GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
<ריקי לוין: אנחנו גם מטפלים בתלונות שמגיעות ואנחנו גם מפעילים קו פתוח לתלמידים ולהורים.
<ריקי לוין: המידע שאנחנו נותנים לציבור זה מידע על הוראות ונהלים שעל פיהם פועלת מערכת החינוך.
<ריקי לוין: לצורך קבלת המידע או מתן המידע אנחנו גם מפעילים מוקד טלפוני שעובד כל השבוע, בימים א' עד ה'.
<ריקי לוין: זה מוקד שהוא פועל גם בשגרה וגם בחירום.
<ריקי לוין: כשאני אומרת חירום, הכוונה היא בעיתות שלג, בעיתות מלחמה, בגל הטרור הנוכחי, 'צוק איתן' וכו'.
<ריקי לוין: מספר הטלפון שלנו, אמנם אנחנו כבר לא בשידור, אבל 1-800-25-0025.
<ריקי לוין: אנחנו נותנים המידע גם בכתב ולא רק במוקד הטלפוני שלנו.
<ריקי לוין: המוקד שלנו גם עושה איזה שהוא סוג של פעילות הסברתית, כי השרים שלנו, גם הנוכחי וגם הקודמים לו, יוצאים בכל מיני יוזמות שאנחנו מוצאים את עצמנו מדבררים.
<ריקי לוין: בנוסף לעבודת הדוברות שנעשית מול העיתונאים, אנחנו מסבירים לציבור על היוזמות ששר החינוך יוצא איתן, כמו למשל כשהיה הסייעת השנייה, 5 יחידות לימוד במתמטיקה וכו'.
ישראל אייכלר: בקשר לבעיות פרטניות של האזרח הפשוט, הוא יכול לפנות אליכם?
ישראל אייכלר: למשל היה לנו דיון קשה מאוד על ילדים שזקוקים לליווי בהסעה, ילדים נכים, הייתה איזה בירוקרטיה מאוד קשה בין המחוז למרכז ועד היום אני לא יודע מה נהיה עם הילד הזה, אני מקווה שזה סודר - - -
<קריאה: עוד לא הסתיים, לצערנו.
ישראל אייכלר: עוד לא הסתיים?
ישראל אייכלר: את מקבלת תלונות?
<ריקי לוין: בהחלט, אני אמרתי, גם מידע, גם תלונות, גם קו פתוח לתלמידים ולהורים ובכל מקרה שמגיע אלינו אנחנו מטפלים במלוא כובד הראש וההבנה והסימפתיה.
<ריקי לוין: יש לי אפילו רפרנטית מיוחדת בנושא של החינוך המיוחד שמטפלת בנושאים האלה, אז אני מציעה שאם ישנה איזה שהיא בעיה שעדיין לא נפתרה אז אנחנו נשמח לפתור אותה.
<ריקי לוין: כמובן שיש במסגרת הקו הפתוח לתלמידים גם יועצות חינוכיות שמפעילות את הקו, ניתן גם להיעזר בהן.
<ריקי לוין: אנחנו גם יוצאים להפקת לקחים.
<ריקי לוין: אם אנחנו מזהים צווארי בקבוק, עיצורים, בעיות מערכתיות וכו', אנחנו פונים אל היחידות הנוגעות בדבר ואנחנו עושים פעולה של הפקת לקחים.
<ריקי לוין: זה בא לידי ביטוי בכל מיני צורות, בין השאר גם תיקונים שאנחנו מוציאים בחוזרי המנכ"ל.
<ריקי לוין: אני יכולה להגיד שאנחנו מהווים איזה סוג של גשר בין הציבור לבין יחידות המשרד.
ישראל אייכלר: זה מה שצריכים לעשות בדיוק אנשי פניות הציבור.
ישראל אייכלר: עכשיו אנחנו נעבור לרשות מקרקעי ישראל.
<עינת אדרי: עינת אדרי, רשות מקרקעי ישראל, אני ממונה על חופש המידע ופניות הציבור וביחד איתי עובדת סיגלית, שהיא אחראית גם על הפניות.
<עינת אדרי: אנחנו מקבלים מעל 40,000 פניות בשנה, באמצעות מיילים, באמצעות האתר, פקסים, דואר ישראל, יש מגוון רב של ערוצים להתקשר ולפנות אלינו.
<עינת אדרי: הנושאים הם מגוונים, אם זה בקשות למידע כללי, נושאים של הליכים, איך להגיש, טופסיאדה, הדרכה.
<עינת אדרי: יש גם אפשרות להגיש ומוגשות גם בקשות בנושא של חשד לשימוש במקרקעין, יש מקומות שנקרא לזה מלשינון.
<עינת אדרי: אנחנו גם מטפלים בכל הנושא של אישור זכויות, סטטוסים וטיפולים בתיקים וכמובן תלונות הציבור ותשבחות.
ישראל אייכלר: כן, בעיקר תשבחות על המכרזים שאתם עושים.
<עינת אדרי: ומכרזים כמובן.
ישראל אייכלר: אני תוקף את העניין הזה של המכרזים בכל הזדמנות כי אני חושב שהחוק, לא באשמתכם, חוק המכרזים גרם לכך שמי שיש לו יותר כסף להריץ מחירים הוא זוכה בקרקעות, זה הריץ את מחירי הדיור בכל רחבי הארץ.
ישראל אייכלר: כך שאם לא יבטלו את הדבר הזה ויחזרו למחיר למשתכן, כמו שרוצים עכשיו לעשות באוצר ועוד תכניות אחרות שינתקו בין בעלי ההון לבין מי שיש לו יותר כסף להריץ מחירים, זה היה כדאי גם לאוצר, זה הכניס להם עשרות מיליארדים, אבל אזרחי ישראל נשארו בלי דירות - - -
<עינת אדרי: גם אנחנו, עם משפחות צעירות, מרגישים את זה על כתפינו.
ישראל אייכלר: בדיוק, גם אתם.
ישראל אייכלר: אז נקווה שיהיה פה איזה תיקון.
<שלומית אבינח: מד"א.
ישראל אייכלר: מה עם אלה שיושבים שם?
<שלומית אבינח: כולם ידברו.
ישראל אייכלר: אני חושב שנלך לפי סדר, ברשותכם.
ישראל אייכלר: מי שרוצה, מי שלא רוצה אני לא כופה.
<ענת דהאן: אני מנהלת את כל מערך השירות ופניות הציבור של חברת נתיבי ישראל.
<ענת דהאן: אנחנו עונים על כ-2,000 פניות ביום.
<ענת דהאן: אנחנו מזמינים את הציבור לפנות אלינו והם פונים בכוכבית 2120, על כל מה שקורה בצירי הדרך, הבין עירוניים - - -
ישראל אייכלר: חוץ מפקקים, שאת לא יכולה ל - - -
<ענת דהאן: כולל פקקים.
ישראל אייכלר: מה תוכלי לעזור להם?
<ענת דהאן: יש לנו מצלמות, יש לנו מוקד בקרת תנועה שהוא מצלם את ה - - -
ישראל אייכלר: אתם נותנים דיווח?
<ענת דהאן: אנחנו נותנים דיווח, אנחנו גם מאתרים את מהות הפקק, אם זה עומסים, יש לנו גם בכביש 1 ובכביש 443 ניידות שנותנות שירות, למי שתקוע, כדי להמשיך ולהזרים את התנועה.
<ענת דהאן: אנחנו מטפלים במפגעים, תאונות דרכים, מעקות בטיחות, כל פנייה שמגיעה אלינו, רמזורים, תזמוני רמזורים, מכול וכול.
ישראל אייכלר: אז נתיבי ישראל זה כוכבית 2120.
ישראל אייכלר: מי שיש לו בעיה.
ישראל אייכלר: למשל אני לא ידעתי מהשירות הזה, זה מאוד חשוב שיידעו את זה.
<ענת דהאן: נכון.
<ענת דהאן: והחלק העיקרי בלתת את השירות זה, אמרתי, מגיעות אלינו 2,000 פניות ביום, זה לא מספיק לקבל ולא מספיק הדרך שדיברנו עליה, משנה אחר כך מה עושים עם הפניות ועד כמה מהר מטפלים בהן ונכון מטפלים בהן ומה אתה עושה בתוך הארגון עם הפניות, אבל זה כבר דיון אחר.
ישראל אייכלר: כן, זה דיון אחר.
<רות סלע: אני ממשרד הרווחה והשירותים החברתיים.
<רות סלע: אני מרכזת את ועדות הערר ואת פניות הציבור במחוז ירושלים וכאן אני כנציגת המשרד.
<רות סלע: צחי יהיה ממלא מקום פניות הציבור עד שייבחר מישהו במכרז.
ישראל אייכלר: אני מודה לך, איך פונים אליכם?
<רות סלע: אלינו אפשר לפנות, יש את מרכז הסיוע הטלפוני, של 118, הוא בעיקר עמוס, יש אליו פניות בערך כ-600 פניות בחודש והפניות מתעצמות ו - - -
ישראל אייכלר: אולי נעשה פעם דיון על המשרד שלכם בוועדה שלנו, על איך אתם יודעים להבחין בין דברים שאתם כן יכולים להתערב, לבין דברים שלא יכולים להתערב, לגבי פעולות של פקידות סעד ועובדות סוציאליות, לגבי משפחות עם ילדים.
ישראל אייכלר: אולי נעשה דיון פעם.
ישראל אייכלר: כי אני מקבל פניות שאני לא יודע אם אני יכול להתערב, כי אני לא יכול להתערב בעניינים משפטיים שבין זוגות - --
<רות סלע: נכון, כל מה שנמצא בערכאות משפטיות אסור לנו להתערב, זה נמצא בדיון בבית המשפט ולנו אין יכולת להתערב.
ישראל אייכלר: כן, אז אנחנו נעשה דיון מה מקומן של העובדות האלה, כשהן ממליצות בבית המשפט מה לעשות.
ישראל אייכלר: הרי בית המשפט לא נכנס - - -
<רות סלע: בתיקי הסעד לסדרי דין.
ישראל אייכלר: נדבר על זה פעם בעזרת ה'.
ישראל אייכלר: תעשי על זה דיון.
<רות סלע: גם המנכ"ל וגם השר שלנו מאוד מכווני מטרה בנושא של פניות ציבור, הם שמים את הטון עכשיו על הנושא הזה.
<רות סלע: במסגרת הרפורמה שהמשרד שלנו עובר יש לנו מבנה ארגוני, מוצר חדש, שבכל הרשות יהיה איזה שהוא אדם שאחראי על כשירות חברתית ופניות ציבור, בעיקר במרכזי עוצמה, מרכזים של מיצוי זכויות לאזרח.
<רות סלע: כשאתה ממצה את הזכויות שלך אז אתה פחות מתוסכל ואתה פחות צריך להתלונן.
ישראל אייכלר: אנחנו נסתפק עכשיו בזה ואולי נעשה דיון על הדברים האלה.
<גלית נחמיה אמיר: אני גלית נחמיה, אני מהמשרד להגנת הסביבה, אני ממלאת את מקומה של מיכל ריבלין, שהיא ראש אגף פניות הציבור.
<גלית נחמיה אמיר: המשרד מקבל ונותן מענה ליותר מ-10,000 פניות בשנה, בחלוקה למחוזות.
<גלית נחמיה אמיר: יש מרכזת פניות ציבור לכל מחוז, חלקן הן פניות אינפורמטיביות, אבל מרביתן פניות של אזרחים שמדווחים על מטרדים ועל מפגעים.
<גלית נחמיה אמיר: כמו כן אנחנו מפעילים את מוקד הסביבה, שזה מוקד שפועל 24 שעות 7 ימים בשבוע, שהוא מיועד לדיווח מיידי על מפגעים סביבתיים.
ישראל אייכלר: גם על חומרים מסוכנים?
<גלית נחמיה אמיר: כן.
ישראל אייכלר: איך אפשר לפנות אליכם?
<גלית נחמיה אמיר: קודם כל דרך האתר.
<גלית נחמיה אמיר: כשמדובר באירועים שהם באמת מיידיים בזמן אמת וחשוב לדווח עליהם בזמן אמת, אז כוכבית 6911, למוקד הסביבה של המשרד להגנת הסביבה.
ישראל אייכלר: זה מהדברים שאנחנו אומרים שלא נזדקק.
<טובה רקנטי: צהריים טובים, עורכת דין טובה רקנטי, נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
<טובה רקנטי: אנחנו מקבלים פניות מגורמים שונים, אנחנו יחידה שנמצאת תחת הייעוץ המשפטי, אנחנו יחידה משפטית למעשה, הפונים שלנו הם אנשים עם מוגבלות, המשפחות שלהם, המעבידים שלהם, משרדי ממשלה ואפילו שופטים היו לנו בעבר.
<טובה רקנטי: להבדיל מחברי ברשות השנייה שאמר שהם לא יכולים לדבר עם כל אחד, אנחנו מדברים עם כל אחד, יש לנו שיחות שנמשכות הרבה מאוד זמן.
<טובה רקנטי: האנשים שפונים אלינו, אני לא צריכה לומר לאדוני ולא לשלומית, הם אנשים מאוד כאובים ומאוד מתוסכלים הרבה פעמים, גם מההתמודדות היומיומית שלהם עם המוגבלות שלהם וגם עם הקשיים שהסביבה מערימה עליהם, אבל הם מאוד אמיצים ופונים לבקש עזרה.
<טובה רקנטי: העזרה שאנחנו יכולים לתת היא קודם כל לתת מידע.
<טובה רקנטי: הרבה פעמים מצלצלים אלינו אנשים שלא יודעים לאיפה לפנות ואנחנו מפנים למקומות הנכונים עם דרכי ההתקשרות.
<טובה רקנטי: הרבה פעמים אנחנו מתווכים, אם יש מישהו שצריך עזרה משפטית ואנחנו מפנים אלינו, אבל הוא לא בסמכותנו, או הנושא לא בסמכותנו, אנחנו גם מפנים אותו וגם מנסים לסדר לו עדיפות בטיפול.
<טובה רקנטי: אם זה משהו דחוף אנחנו נותנים חוות דעת משפטיות לשאלות, אנחנו מגשרים הרבה פעמים בין מנהלי בתי ספר למשפחות של תלמידים עם מוגבלות, בין - - -
ישראל אייכלר: גם בשיחות אישיות, לא רק בתכתובת.
<טובה רקנטי: לא, רוב הדברים שאנחנו עושים הם בשיחות אישיות - - -
ישראל אייכלר: חשוב שכל אנשי פניות הציבור ילמדו את זה, כי אם זה רק תכתובת זה שוב בירוקרטיה על הבירוקרטיה.
<טובה רקנטי: נכון.
<טובה רקנטי: לגבי הפונים שלנו - - -
<קריאה: חסר כוח אדם.
ישראל אייכלר: אז חסר כוח אדם.
ישראל אייכלר: אני יודע, גם אצלנו, אם היו לי עוד עשרה אנשים כל אחד היה יכול לשבת בטלפון שעות.
<טובה רקנטי: לגבי הפונים שלנו.
<טובה רקנטי: הפונים שלנו הרבה פעמים לא יכולים לכתוב, מתקשים, נמצאים במצב שהם מאוד מאוד מתוסכלים ולבקש מהם לכתוב את הדברים זה רק מעמיס עליהם.
<טובה רקנטי: מצד שני יש לנו פונים שהם עם לקויות שמיעה ו - - -
ישראל אייכלר: לא, אני מדבר גם על הסידורים שאתם עוזרים להם לסדר את הבעיה, כשאתם עושים את זה דרך הטלפון זה הרבה יותר מהיר מאשר להתכתב עם המוסד.
<טובה רקנטי: נכון, בהחלט.
<טובה רקנטי: הרבה פעמים פונים אלינו ומבקשים שנגיש תביעות בשמם.
<טובה רקנטי: אנחנו בודקים את הדברים ואם אפשר להגיש תביעות אנחנו מעבירים את זה לאגף התביעות שלנו ופונים גם ברמה המשפטית.
<טובה רקנטי: כדי לקצר ולא להעמיס על חבריי פה שנשארו, הדרך לפנות אלינו, כל הטלפונים הישירים של מי שמטפל בפניות הציבור מופיעים באתר שלנו.
<טובה רקנטי: אני יכולה לחזור על זה פה.
ישראל אייכלר: מה האתר?
<טובה רקנטי: נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לרשום ככה בגוגל.
<טובה רקנטי: יש שם גם את המיילים שלנו ישירות, זאת אומרת אין לנו כרגע מוקדים, מגיעים ישר אלינו.
ישראל אייכלר: אני רוצה להודות לכם.
<מיכאל אוחנה: שלום.
<מיכאל אוחנה: אני אוחנה מיכאל, מנהל שירות לציבור הארצי של אגד.
ישראל אייכלר: איך אני יודע שאתה של אגד?
ישראל אייכלר: החולצה הכחולה.
<מיכאל אוחנה: בנוסף לתפקידי בפניות הציבור אני אחראי על כל הרב קו בארץ.
ישראל אייכלר: פה יש לך הרבה בעיה.
<מיכאל אוחנה: דווקא פתרנו את הבעיה בירושלים, עד כמה שאתה יודע, או לא יודע.
ישראל אייכלר: בין האוטובוס לרכבת?
<מיכאל אוחנה: זו כבר בעיה של משרד התחבורה.
ישראל אייכלר: אז הבעיה של האזרח.
<מיכאל אוחנה: מה ששלנו שלנו.
<מיכאל אוחנה: אגד שמה את נושא פניות הציבור כדגל קדימה.
<מיכאל אוחנה: אני לא מעוניין לדבר על מה עשיתי, אני רוצה לדבר על מה אנחנו צריכים לעשות.
<מיכאל אוחנה: יותר חשוב מה אנחנו צריכים לעשות, לא מה שעשינו.
<מיכאל אוחנה: אנחנו בימים האלה השקנו אייקון חדש שמאפשר לנוסע גם לתת משוב לנהג.
<מיכאל אוחנה: כלומר אם הנהג לא מוצא חן בעיניו הוא יכול לאו דווקא להתלונן, הוא יכול לתת משוב.
<מיכאל אוחנה: יש אפליקציה שמאפשרת לך להגיד 'הנהג מוצא חן בעיניי', 'לא מוצא חן בעיניי', וזה נותן לנו כאגד ללמוד את הדברים האלה ולתקן את הדברים.
ישראל אייכלר: לא היה צריך שתהיה לך אפליקציה כזאת - - -
<מיכאל אוחנה: האפליקציה הזאת מופיעה, כל אחד יכול להוריד אותה באינטרנט.
ישראל אייכלר: תוכל להראות למנהלת הוועדה, שהוועדה תוכל לראות את ה - - - שאם יש לאזרח בעיה, אז היא מיד היא כותבת באפליקציה.
<מיכאל אוחנה: בנוסף, במקום להתקשר לאותה אפליקציה - - -
<שלומית אבינח: אתם מפרסמים את זה בכלל?
<מיכאל אוחנה: בטח, ודאי.
<מיכאל אוחנה: מפרסמים, ודאי.
ישראל אייכלר: איך נקראת האפליקציה?
<מיכאל אוחנה: אתה נכנס בגוגל אגד וזה נותן לך את האפשרות להתחבר לאפליקציה, אתה מוריד אותה בשנייה ואין לך שום בעיה.
<מיכאל אוחנה: ולא פחות חשוב, במקום להתקשר למרכזי המידע ולדעת איזה קו עובר ואיזה דברים כאלה, יש אפליקציה.
<מיכאל אוחנה: אתה גם יכול לרכוש כרטיסים ויכול להגיש תלונה בתוך האפליקציה.
<מיכאל אוחנה: כלומר בן אדם בטלפון יכול לעשות את כל הדברים האלה.
ישראל אייכלר: זה בעיקר לצעירים, שיש להם את ה - - -
<מיכאל אוחנה: במיוחד לצעירים.
ישראל אייכלר: אנחנו עם השערות הלבנות כבר לא כל כך מסתדרים עם כל הטכנולוגיה.
<מיכאל אוחנה: אני רוצה לקצר את דבריי ולהגיד דבר פשוט, אנחנו כמי שמטפלים בפניות הציבור צריכים להבין שהעולם התקדם, הוא לא אותו צרכן שהיה לפני אותן שנים ואנחנו צריכים לשאוף להגיע למצב, כי אני אומר, כל מה שתיתן אף פעם לא יספיק, כלומר תמיד אנחנו צריכים להשתפר, לחפש איפה להשתפר ויש הרבה דברים להשתפר.
<מיכאל אוחנה: אחד הדברים שאני הולך עליהם בכיוונים שאני חושב שצריך ללכת עליהם זה איך לקחת מאותו ציבור את אותן תלונות ולאכוף את זה על היחידות בתוך אגד.
ישראל אייכלר: איך אתה יכול לפתור פנייה שקיבלתי אתמול, אישה שחיכתה למחרת החג, לא בחגים, איסרו חג, 55 דקות לאוטובוס לכותל.
<מיכאל אוחנה: מה שקורה, אנחנו מקבלים את התלונות, אנחנו מרכזים את זה בצורה מרוכזת, פונים לצורך העניין לאגף תנועה ולאותה יחידה בתנועה דרך משתפים, יושב ראש המזכירות נכנס לגוב העניין וזה על מנת שאנחנו רוצים לקחת את מה שהציבור אומר ולהעביר את זה לטיפול ביחידות.
ישראל אייכלר: ומה התשובה?
<מיכאל אוחנה: אנחנו מקבלים תשובה בהתאם.
<מיכאל אוחנה: אם יש צורך להוסיף אוטובוסים, שיוסיפו אוטובוסים.
<שלומית אבינח: היא מקבלת פיצוי?
<מיכאל אוחנה: לפעמים זה גם יכול להיות בעיה בדרך, אני לא יודע מה קרה, אנחנו צריכים לקבל את התשובות האלה.
<מיכאל אוחנה: התשובות לא תמיד - - -
ישראל אייכלר: הבעיה היא שהאזרח מניח שזו תהיה התשובה והוא לא פונה בכלל.
<מיכאל אוחנה: לא נכון.
ישראל אייכלר: 55 דקות בדרך לכותל זה נראה מוגזם.
<מיכאל אוחנה: אני יכול להגיד לך שאנחנו מקבלים 70,000 תלונות בשנה.
<מיכאל אוחנה: אמרתי, לקחתי לעצמי את הדבר הזה, שאנחנו נפתח את כל האמצעים על מנת שהאזרח יוכל להתלונן בכל אמצעי.
<מיכאל אוחנה: אני רק אציין ואומר שאנחנו מפתחים מערכת חדשה באגד, שנוכל לעשות צ'ט מעבר לטלפון שאנחנו מקבלים בתוך המערכת.
ישראל אייכלר: היות שאתם נכנסים עכשיו להסכם חדש של משרד התחבורה, של ההתחשבנויות שלכם, שתמשיכו בתגבורים.
ישראל אייכלר: לא ייתכן מצב שיש 200 נוסעים ויש אוטובוס אחד שבגלל איזה בירוקרטיה לא תשלחו עוד אוטובוסים.
ישראל אייכלר: דיברתי עם משרד התחבורה בעניין הזה, הם אומרים שאין שום קשר בין ההתחשבנויות שלכם, אתם תוכלו להמשיך לשלוח תגבורים וזה רק תלוי בכם.
<מיכאל אוחנה: אני רק אענה לך תשובה חלקית.
<מיכאל אוחנה: אני יכול להגיד לך שבחודש האחרון היקף המפה של אגד גדלה ב-5% מעבר למפה הקיימת, הוסיפו אין סוף של נסיעות.
ישראל אייכלר: תודה רבה, זה טוב מאוד.
ישראל אייכלר: תודה, מיכאל, שלא תיקח את זה - - -
<מיכאל אוחנה: לא, מה פתאום?
ישראל אייכלר: לא, אני רוצה שכן תיקח את זה עניינית.
<מיכאל אוחנה: אני דווקא חשבתי לעצמי לקיים דיון בוועדת הכנסת זה נחמד וזה יפה וזה כיפי וזה הכול, זה דבר שאולי הוא פורמלי, מה שכן צריך לעשות זה לקחת יחידות יחידות ולתת להם ללמוד אחד מהשני ולדון אחד עם השני וזו צריכה להיות יוזמה שלכם, של ועדת הכנסת.
ישראל אייכלר: להיפגש עם היחידות שלכם?
<מיכאל אוחנה: הרי אתה רוצה ללמוד מה האחר עושה, הרי לא הכול אתה עושה טוב, יש דברים שעושים יותר טוב ממך.
<שני דניאלס ורמוס: אנחנו מרכזים באגף אצלנו גם את פניות הציבור, גם תלונות ציבור וגם בקשות מידע.
<שני דניאלס ורמוס: אפשר להגיש לאותם פקסים ופרטים שאני אמסור כרגע את כל הפניות האלה.
<שני דניאלס ורמוס: ניתן לפנות אלינו גם בדרך פקס, גם אתר מד"א.
<שני דניאלס ורמוס: הפקס הוא 03-6306046.
<שני דניאלס ורמוס: דרך אתר מד"א ניתן להפנות פנייה מכוונות שמגיעה ישירות אלינו, לכל אחד לתחומו וניתן לפנות.
<שני דניאלס ורמוס: היו לנו מספר דיונים כאן ובאמצעות הוועדה הנכבדת הזו אנחנו כתבנו עלון שנקרא 'דע את זכויותיך' שאותו אנחנו מחלקים - - -
ישראל אייכלר: בעיקר דע את חובותיך.
<שני דניאלס ורמוס: את חובותיך וגם את זכויותיך.
ישראל אייכלר: נדמה לי שאין עוד גוף שיש לו כל כך הרבה חובות, שאנשים חייבים לו, כמו מד"א.
<שני דניאלס ורמוס: נכון.
<שני דניאלס ורמוס: אנשים חייבים כסף למד"א ולפעמים לא משלמים, לעיתים קרובות - - -
ישראל אייכלר: מי שאשם בזה הוא משרד הבריאות.
ישראל אייכלר: אני כבר ניסיתי כמה פעמים להעביר חוקים או חוק שאדם שלא מרגיש טוב ויש סכנת חיים והוא לא מתאשפז שיממנו לו את האמבולנס.
ישראל אייכלר: אנשים פוחדים להזמין אמבולנס בשביל אבא ואמא חולים, אנשים מבוגרים, שמא זה שום דבר וישלחו אותם אחרי שעות ואז מחייבים את הילדים.
ישראל אייכלר: אז אנשים עלולים למות מזה.
<שני דניאלס ורמוס: אנחנו היום חברים בוועדה שעושה איזה שהיא חשיבה למה אנשים זקוקים, מה אנשים צריכים באמבולנסים, שאין להם מימון היום ואנחנו יושבים יחד עם משרד הבריאות וגורמים נוספים, קופות חולים וכו', ליצור איזה שהוא מנגנון וקריטריונים שבהם יממנו את אותן הסעות לאותם אנשים שאתה מציין כרגע, שזה ציבור יחסית רחב.
<שני דניאלס ורמוס: התחלתי לספר על אותו עלון 'דע את זכויותיך', שאנחנו מחלקים לאזרחים.
<שני דניאלס ורמוס: אנחנו מחלקים אותו בארבע שפות.
<שני דניאלס ורמוס: עוד פעם, זה בזכות הוועדה.
<שני דניאלס ורמוס: היום אנשים, אנחנו גם מרגישים את זה, יותר מודעים לזכויות שיש להם מול קופות החולים ומול כל מיני גורמים מבטחים אחרים שיש להם, אם זה ביטוח לאומי גם לנפגעי עבודה וגם ליולדות, וכל מיני נקודות אחרות של אנשים שצריכים עזרה ולא יודעים מה לעשות, חברות ביטוח וכל מיני גורמים אחרים.
<שני דניאלס ורמוס: אנחנו כמובן נכונים לשתף פעולה ואנחנו משתפים פעולה יחד עם שלומית שנים רבות כבר, לשתף פעולה, לעזור לאזרחים.
<שני דניאלס ורמוס: הוועדה הזאת יצרה קשרי עבודה של גופים אחרים יחד איתנו, במטרה לעזור לאזרח ולסייע לו לא להגיע למצב של חוב ולשלם בצורה מכובדת את החוב שיש לו למד"א.
<ליאת פולגר: אני מנהלת את מרכז המידע של הרשות לזכויות ניצולי השואה.
<ליאת פולגר: זה אגף במשרד האוצר.
<ליאת פולגר: אנחנו נותנים תגמולים והטבות מתוקף חוק לכ-200,000 ניצולי שואה.
<ליאת פולגר: ציבור שלם, כמובן זה גם ניצולי השואה, גם מתנדבים, גם בני המשפחה ולמעשה ארגונים, משרדי ממשלה וכל מי שבעצם הוא קשור לנושא הזה.
<ליאת פולגר: אנחנו פועלים המון בנושא של מיצוי זכויות, בין אם זה פרויקטים יזומים שלנו בשיתוף רשויות מקומיות, בין אם זה מחשבון הזכויות שלנו שהושק לפני כשנה, חוברות זכויות שאנחנו דואגים לשתף את הציבור.
<ליאת פולגר: ניתן לפנות אלינו באמצעות אתר האינטרנט, פקס, דואר, וכמובן המוקד.
ישראל אייכלר: מה לכתוב באינטרנט?
ישראל אייכלר: ניצולי שואה?
<ליאת פולגר: הרשות לזכויות ניצולי שואה.
<ליאת פולגר: באתר הזה יש גם קישור למחשבון הזכויות.
<ליאת פולגר: יש לנו גם מוקד שעובד 5 ימים בשבוע, מ-7:00 עד 19:00 בערב.
<ליאת פולגר: הטלפון שלו, אני אגיד, בשביל מי שככה עוד רואה, זה 03-5682851.
<ליאת פולגר: אנחנו משתדלים לטפל בפניות באופן הכי מהיר שיש.
<ליאת פולגר: אני יכולה להגיד שלמעלה מ-90% מהפניות נענות תוך 30 שניות וכמובן המגמה שלנו היא לשפר ולשפר את השירות שאנחנו נותנים.
<ליאת פולגר: אני יכולה להגיד שגם במסגרת איזה שהיא מדידה שנעשתה על ידי היחידה לשיפור השירות אז באמת קיבלנו ציונים מאוד גבוהים וכמובן אנחנו נעשה את הכול כדי להגיע כמה שיותר מהר, להנגיש את המידע ולתת את השירות הכי טוב לניצולי השואה.
<שלומית אבינח: חגית ממשרד התחבורה.
<חגית חיימי וסרמן: אני מנהלת מחלקת תלונות הציבור באגף הביקורת של משרד התחבורה.
ישראל אייכלר: מה זה אגף הביקורת?
<חגית חיימי וסרמן: תחת מבקרת המשרד, אגף הביקורת הפנימית.
ישראל אייכלר: גם לכם אין פניות ציבור בנפרד?
<חגית חיימי וסרמן: אין פניות ציבור בנפרד.
<חגית חיימי וסרמן: אנחנו מטפלים מתוקף סעיף 8 בחוק הביקורת, הסעיף מאפשר למבקר הפנימי , התפקיד היחיד שהוא מאפשר לו זה מה שנאמר קודם, זה לטפל בתלונות.
<חגית חיימי וסרמן: אנחנו לא מטפלים בפניות ומבחינתנו - - -
ישראל אייכלר: אני חושב שדבר ראשון אנחנו צריכים לעשות שכל המשרדים, בפרט המשרדים הכבדים, כן יפרידו את הדבר הזה, כי למשל משרד התחבורה, אם אני רוצה ש-200 אנשים שמחכים בתחנה, אני רוצה להתלונן על אגד או על דן או על כל חברה אחרת, ששלחו אוטובוס אחד.
ישראל אייכלר: מבחינת
ישראל אייכלר: כם - - -
<שלומית אבינח: צריכים להביא עדות.
ישראל אייכלר: לא, נניח שזה בסדר, מבחינת
ישראל אייכלר: כם הוא שלח אוטובוס אחד, הוא עמד בלוח הזמנים שלו, זה בסדר גמור.
ישראל אייכלר: מבחינתי כאיש פניות הציבור זה מקומם מאוד שמחכים 200 אנשים והוא לא סיפק אוטובוס.
<חגית חיימי וסרמן: מה שקורה, יש לנו תלונות הציבור תחת אגף הביקורת, אבל חוץ מזה יש מטפלים בתלונות ציבור באגפים השונים.
<חגית חיימי וסרמן: זאת אומרת ברשות הארצית לתחבורה ציבורית יש מי שמטפל בפניות ותלונות ציבור, באגף הרישוי יש מי שמטפל בתלונות ציבור, ברשות לתעופה אזרחית, ברשות הספנות.
<חגית חיימי וסרמן: בכל המקומות האלה יש מי שמטפל בתלונות ציבור - - -
ישראל אייכלר: ואין מישהו שמתכלל את זה במשרד התחבורה?
<חגית חיימי וסרמן: לא, אין גורם שהוא - - -
ישראל אייכלר: אז כן צריך להיות.
<חגית חיימי וסרמן: במסגרת דוח ביקורת אנחנו באמת המלצנו על הנושא.
<חגית חיימי וסרמן: במסגרת דוח ביקורת בנושא מסוים.
<חגית חיימי וסרמן: אנחנו מטפלים בתלונות למעשה בדיעבד.
<חגית חיימי וסרמן: זאת אומרת אנחנו אומרים לאנשים שהם אמורים למצות את הטיפול מול האגפים המקצועיים והם יכולים לפנות אלינו אם הם לא קיבלו טיפול שמשביע את רצונם, או שהם לא נענו, או שהם נענו בתשובה שלילית.
ישראל אייכלר: במה אתם יכולים לעזור להם?
ישראל אייכלר: שמה?
<חגית חיימי וסרמן: אנחנו בודקים את אופן הטיפול ו - - -
ישראל אייכלר: והיה אם הם נמצאו צודקים?
<חגית חיימי וסרמן: אם בן אדם ביקש לדוגמה להמיר את הרישיון הזר שלו לרישיון ישראלי ואמרו לו שאי אפשר לעשות ואנחנו בודקים בכלי הביקורת הפנימית, חוקים, נהלים וכל מה שמסביב, כולל גם מקרים של עוול ואי צדק, זה גם נושא שאנחנו נכנסים אליו - - -
ישראל אייכלר: למשל שנותנים לו רק רישיון של נייר, ולא כרטיס, הוא מגיע לארצות הברית והשוטרים לא מכירים בזה.
ישראל אייכלר: היו לי מקרים כאלה.
<חגית חיימי וסרמן: לדוגמה, אנחנו נבדוק את זה מכל הבחינות.
<חגית חיימי וסרמן: יכול להיות שאנחנו נראה שאפשר לעשות את זה וצריך לתת לו ו - - -
ישראל אייכלר: זה תוקן?
<חגית חיימי וסרמן: לא, אני לא יודעת, אני לא מכירה את המקרה הספציפי.
ישראל אייכלר: זה לא ספציפי.
ישראל אייכלר: לא משנה, היו לנו הרבה ויכוחים בוועדת הכלכלה בעניין.
<חגית חיימי וסרמן: אוקיי, בכל מקרה אנחנו בודקים בדיעבד.
<חגית חיימי וסרמן: אם אנחנו מוצאים שבאמת היה ליקוי אנחנו יכולים להעלות את זה ואנחנו מעלים את זה בפני הגורמים האחראים, בפני הנהלת המשרד, מתקנים את הנהלים, משנים אותם, משנים את החוקים - - -
ישראל אייכלר: במישור של הנהלים והכללים.
<חגית חיימי וסרמן: כן.
<חגית חיימי וסרמן: כמו שאמרתי, אנחנו לא פניות ציבור, אנחנו תלונות, ובאמת יש הבחנה מאוד ברורה בין הדברים.
<מיכל שרון: אחרון אחרון חביב, רשות המסים?
ישראל אייכלר: רשות מסים להגיד חביב, צריך למצוא מישהו שמוכן לשלם מסים ו - - -
<צבי וושלר: אני מוכן להיות אחרון.
<שלומית אבינח: המועצה לצרכנות.
<מיכל שרון: רשות המסים.
<מיכל שרון: מי שאחראי על פניות הציבור זה חטיבת שירות לקוחות ואני מגיעה מחטיבת שירות לקוחות.
<מיכל שרון: יש לנו מערכת קשר שנקראת מערכת מפ"ל, דרך האינטרנט, אדם יכול לפנות אלינו.
<מיכל שרון: זו מערכת מאוד ידידותית שמופנית לתוך המשרדים ועונים האנשים הנכונים.
<מיכל שרון: בנוסף אנחנו מפעילים מרכז מידע ושירותים מקוונים שמקבל פניות טלפוניות בדואר אלקטרוני ובפקסים.
<מיכל שרון: הוא ענה בשנה שעברה בערך למיליון פניות בטלפון.
<מיכל שרון: למרכז הזה אפשר לפנות דרך כוכבית 4954.
<מיכל שרון: יש לנו אתר פייסבוק, עומדת להיות מושקת גם אפליקציה של רשות המסים במובייל.
<מיכל שרון: אני רוצה רק להגיד שאנחנו לוקחים פנייה, לפחות במרכז המידע שלנו, אם יש לנו פנייה שאנחנו רואים שיש איתה בעיה אנחנו מנסים לפנות לתוך רשות המסים, לשנות את תהליכי העבודה ולתקן אותם ואנחנו עושים את זה הרבה מאוד פעמים.
ישראל אייכלר: תודה רבה ובהצלחה.
<צבי וושלר: אני סמנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות.
<צבי וושלר: אנחנו מטפלים בכל התלונות של הצרכנים נגד בתי עסק וגם נגד גופים ממשלתיים בנושא צרכנות כמובן.
<צבי וושלר: בשנה שעברה טיפלנו בכ-41,000 תלונות של צרכנים.
<צבי וושלר: אנחנו זמינים דרך האינטרנט, 94% מהאנשים שפונים אלינו עושים את זה בטופס תלונה מקוון, כל מה שצריך לעשות זה לרשום 'המועצה הישראלית לצרכנות' וללחוץ על הכפתור של הגשת תלונה.
ישראל אייכלר: יש גם פקס?
<צבי וושלר: יש גם פקס, 03-6241035.
<צבי וושלר: ויש לנו מוקד טלפוני שנותן מענה בעיקר של מידע, 1-700-727-888.
ישראל אייכלר: אני בזה מסיים את הדיון ותודה לכל אלה שבאו.
ישראל אייכלר: תודה וסליחה מכל אלה שלא יכלו לדבר.
ישראל אייכלר: תודה רבה לכל הבאים.
ישראל אייכלר: אנחנו פותחים את ישיבת הוועדה לפניות הציבור, ט"ו חשוון תשע"ו.
ישראל אייכלר: אנחנו עושים איזה שהיא היסטוריה קטנה וזה מלמד על כל ההתנהלות של משרד הבריאות בימינו.
ישראל אייכלר: פעם ראשונה, כך אני מבין, שהדוח על פניות הציבור ונציבת קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי מוגש לכנסת בכלל.
ישראל אייכלר: זה מאפיין את שר הבריאות, הרב יעקב ליצמן.
ישראל אייכלר: שאני אדבר בשבחו של הרב ליצמן, זה כמו שאתה מכניס תבן לעפריים או כמו שאומרים במודרנית קרח אתה מוכר לאסקימוסים, כולם יודעים את פעילותו הרבה, בכל המשרדים ובכל הוועדות משבחים אותו.
ישראל אייכלר: אבל יש משהו שאנחנו יודעים יותר מכל אחד אחר, שמעבר להיותו שר הבריאות הוא שר פניות הציבור.
ישראל אייכלר: אני לא מכיר עוד איש ציבור שעוסק כל כך הרבה, ויש לו אנשים ש-24 שעות ביממה עוסקים בפניות ציבור.
ישראל אייכלר: לכן אני חושב שכבוד לנו ששר הבריאות הגיע לכאן לוועדה לפניות הציבור ולעסוק בפניות ציבור.
ישראל אייכלר: זה כפתור ופרח.
ישראל אייכלר: לכן אני רוצה לכבד את כבוד השר שיאמר את דברו.
יעקב ליצמן: תודה רבה, ידידי חבר הכנסת הרב אייכלר.
יעקב ליצמן: אני רוצה להתחיל במשהו לפני שאני נכנס לתוך הדברים.
יעקב ליצמן: אני חושב שהיה מן הראוי שנעשה משהו - - - המילה רגולציה זה היום מילה יפה, כל דוחות הנציבות צריכים להגיע לוועדה, לא? לא יודע, צריך לסדר את זה בכנסת.
יעקב ליצמן: אני חושב שזה נורמלי, אני לא עשיתי משהו חריג כרגע.
<שלומית אבינח: זו פעם ראשונה ב-18 שנות קיומה של הוועדה.
יעקב ליצמן: יפה, אז אני שמח להיות בהיסטוריה, אבל מצד שני, זה צריך להיות דבר מסודר.
יעקב ליצמן: יש מקום שיש משרד, בכל משרד יש היום פניות הציבור, אולי במשרד הבריאות יותר קצת, אבל צריך לבוא לוועדה, לדון עליו.
יעקב ליצמן: כמו כל דוח המבקר, יש מקום לדון עליו כמו דוח לפניות הציבור.
יעקב ליצמן: אני מציע לך, אדוני היושב ראש, תיקח את זה בחשבון, ביכולתך, אני יודע שאתה יודע לגלגל את זה ולקדם את הנושא הזה .
ישראל אייכלר: הדברים כאלה שאתה אומר, אומרים על זה איך לא חשבנו על זה קודם?
ישראל אייכלר: זה הכי טבעי.