GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
<קובי הלפרין: חברים, קחו את זה, תגידו לנו איפה לתקן, ניקח את זה ונתקן.
<קובי הלפרין: אנחנו לא מתחמקים כאן מאחריות.
<קובי הלפרין: מה, אני אגיד יותר מזה?
עדי קול: שוב, אני לא אוכל להגיד לך לתקן כשהיא אומרת - - -
<קובי הלפרין: המוסד לביטוח לאומי עובד בהיקפי ענק, 70 מיליארד קצבאות להמון תושבים.
<קובי הלפרין: אנחנו עושים את הכול כדי לטייב את המערכות, לשפר את המערכות.
<קובי הלפרין: מה אתם מצפים מנציג ציבור שיבוא ויגיד יותר מזה?
<קובי הלפרין: זה המקסימום שאפשר להגיד.
<קובי הלפרין: תגידו איפה ונתקן.
עדי קול: שוב, אנחנו מבקשים שכאן יהיה יידוע.
עדי קול: אומרים לנו כרגע - - -
<קובי הלפרין: ביידוע, אנחנו אומרים ששולחים.
עדי קול: אומרים ששולחים לחייל משוחרר, אומרים ששולחים לסטודנט, אבל אז נמצאים כאן אנשים שאומרם לא שולחים.
עדי קול: אני יכולה להגיד לך לתקן.
עדי קול: תבדוק האם באמת שולחים לכל החיילים המשוחררים והאם באמת שולחים לכל הסטודנטים.
עדי קול: אני לא יכולה לומר לך לתקן משהו כשאתם אומרים שהוא לא קורה.
<קובי הלפרין: אנחנו מוציאים 30 מיליון שקל על דואר בשנה.
<קובי הלפרין: אוריאל, אתה רוצה להרחיב על זה?
<קובי הלפרין: יש תהליך יידוע מטורף.
<קובי הלפרין: יש ערוצים שונים ליידוע.
<קובי הלפרין: יש את האתר האישי, יש את הדואר, יש את קבלת הקהל, יש מוקד טלפוני.
<קובי הלפרין: במוקד הטלפוני 6 מיליון פניות בשנה.
<קובי הלפרין: קבלת קהל 4 פניות בשנה.
<קובי הלפרין: סך האינטראקציה עם הציבור היא למעלה מ-15 מיליון.
<קובי הלפרין: תראו, אנחנו לא מושלמים.
<קובי הלפרין: הנושא בדיון מולנו, כנות הכוונות והעשייה שלנו מוכיחים שאנחנו על המסלול ואני חושב שכן.
<קובי הלפרין: אנחנו מושלמים?
<קובי הלפרין: אנחנו לא.
<אורי קנדל: אני חושב שלא סתם יושבים כאן הרבה נציגים של המוסד לביטוח לאומי מכל התחומים.
<אורי קנדל: לא שלחנו לכאן איזה נציג אחד שייתן לכם תשובות לכל.
<אורי קנדל: כמו שקובי אמר יש כאן נכונות.
<אורי קנדל: אני חושב שבסוף הדיון כאן אנחנו צריכים לקחת את המקרים הספציפיים האלה, נבדוק אחד אחד.
<אורי קנדל: את זה נורית כבר אמרה - - -
<נורית יצחק: אין בעיה, נקבל את מספרי תעודות הזהות של כל מי שפנה - - -
עדי קול: אני רוצה שתבדקי - - -
<אוריאל כזום: אנחנו חייבים תשובות לוועדה.
<אוריאל כזום: אנחנו נכין את התשובות וגם נעשה את זה בשיתוף פעולה אתכם.
<אוריאל כזום: הרי יש לנו דיאלוג פתוח עם האגודה לזכויות האזרח.
<אוריאל כזום: זה לא משהו שהתחיל אתמול או לפני הדיון הזה.
<אוריאל כזום: אנחנו נמשיך את הדיאלוג הפתוח הזה ונעמיק אותו.
<אוריאל כזום: אני חושב שיש נכונות מצד כל מי שישב כאן כולל רפי שיצא לרגע, לעשות את הדבר הזה.
<יפה יהודאי: אוכל להוסיף משהו דווקא מהצד שלהם.
<יפה יהודאי: לכאורה אנחנו משני צדדים.
<יפה יהודאי: כל הזמן אנחנו מדברים על החיוניות של הדיווח ומתוך ראיה של המבוטחים והפגיעה של המבוטחים.
<יפה יהודאי: באמת הנושא הזה הוא אחד הדברים שכולם יכולים ליהנות ממנו כולל המוסד לביטוח לאומי, בדיוק מהסיבה שזה כלי שאם הם ישלחו דיווח שנתי וכל מבוטח ידע שהוא מקבל את הדיווח הזה, זה יאפשר למוסד לביטוח לאומי לטייב את בסיס הנתונים שלו כי אנשים עוברים ממקום למקום - - -
עדי קול: אין ויכוח.
עדי קול: יש כאן בעיה טכנית, שתכף נפתור אותה.
<יפה יהודאי: אני מבקשת לציין בהקשר הזה עוד נושא אחד שעלה כאן.
<יפה יהודאי: הנושא של סטודנט, חייל או אנשים אחרים שלא מודעים, זה נושא מאוד חשוב.
<יפה יהודאי: המעמד של כל מבוטח קובע את הסכום שהוא צריך לשלם.
<יפה יהודאי: זה נושא מאוד מורכב, מאוד מסובך.
<יפה יהודאי: חלק מהחובות למעשה נוצרים כי המבוטחים לא מודעים בכלל לעניין זה.
<יפה יהודאי: למשל כשהם עוברים סטטוס, אדם שהיה תמיד שכיר ופתאום הוא מופיע במעמד מסיבה כזאת או אחרת,
<יפה יהודאי: מעמדו משתנה במוסד לביטוח לאומי.
<יפה יהודאי: באתר האינטרנט עשיתם באמת דבר נהדר, יש טופס נתוני ביטוח ששם מופיע באתר האישי המעמד של האדם.
<יפה יהודאי: זה דוח שאפשר לשלוח לכל אחד.
עדי קול: אני מבקשת לסכם.
עדי קול: אוריאל, לוודא שיש לכם את הדברים שביקשנו.
עדי קול: אני מבקשת תשובה תוך 30 יום לבקשות שלנו.
עדי קול: קודם כל, על כך שבדרישת החוב בסכומים גבוהים יהיה כתוב שיש אפשרות לפנות לוועדה למחיקת חובות או לערער.
<אוריאל כזום: אני מבקש לתקן: כיצד ליידע מבוטח על יכולתו לערער'.
<אוריאל כזום: וועדה זו פרוצדורה פנימית, זה יכול להיות דרך הסניף או אחרת.
עדי קול: אני מקבלת את ההערה.
עדי קול: אני מבקשת לקבל לוח זמנים ל- "פרויקט תבל".
עדי קול: תוך כמה זמן הפרויקט הזה אמור לצאת לפועל ואם יש מועמד שונה לדצמבר 2015 ובהמשך אני מבקשת לדעת את מהו לוח הזמנים.
עדי קול: אני מבקשת את תשובת
עדי קול: כם לגבי הנכונות שלכם לשלוח יידוע שנתי ברגע שיהיו לכם פרטי המידע מהמעסיקים.
עדי קול: אפשרות נגישה יותר לסיסמת המוסד לביטוח לאומי.
עדי קול: אני מבקשת תשובה לגבי המקרה הספציפי של עזר מבורך ופנייתו לוועדה.
עדי קול: שוב אני במבקשת להודות לכל השותפים שלנו מהמוסד לביטוח לאומי, גם לקובי וגם לאוריאל השותפים שלי לאורך זמן.
עדי קול: שוב תודה לצוות הוועדה, שלומית, מרב, בני ועידו שעונה לפניות הציבור.
עדי קול: אני מסכמת תקופה מרתקת של עבודה כיושבת ראש הוועדה לפניות הציבור.
עדי קול: טוב, אנחנו נפתח את הישיבה.
עדי קול: אני רוצה לפתוח את הישיבה של הוועדה המיוחדת לפניות הציבור.
עדי קול: למי שלא מכיר את הוועדה הזאת זו ועדה ככל הוועדות בכנסת.
עדי קול: יש לה את אותן הסמכויות, אותן הזכויות, אותן החובות.
עדי קול: ההבדל בינה לבין הוועדות האחרות זה שהיא מתכנסת בעקבות פנייה: פנייה של אדם, של קבוצת אנשים, של ארגונים, שמלינים על איזשהו מחדל.
עדי קול: היום המחדל שאנחנו מלינים עליו הוא מחדל גדול במיוחד: אנחנו מדברים על יום חמישי, ה-6 לנובמבר.
עדי קול: יום שבו חוו לקוחות סלקום וגולן טלקום תקלה חמורה במכשירי הטלפון: בקבלת שיחות, בהוצאת שיחות ובחלק מהמקרים גם בגלישה באינטרנט.
עדי קול: אנחנו קיבלנו אלפי פניות בנושא הזה.
עדי קול: יש לנו שני פונים שיבואו ויציגו את הפנייה באופן ישיר.
עדי קול: אנחנו רוצים לדבר גם על ההתייחסות של שתי החברות לתקלה באותו יום, ביום התקלה, וגם על הפיצוי, כן או לא, או הכרה ואחריות באשמה.
עדי קול: נתחיל לשמוע את הפונים.
עדי קול: אחר כך נמשיך.
<אלעד יעקובוביץ': אוקיי.
<אלעד יעקובוביץ': שלום לכולם.
<אלעד יעקובוביץ': מודה לכם מאוד על ההזדמנות להיות פה היום.
<אלעד יעקובוביץ': תודה ליושבת הראש, חברת הכנסת עדי קול.
<אלעד יעקובוביץ': שמי אלעד יעקובוביץ.
<אלעד יעקובוביץ': אני עובד רשות האוכלוסין וההגירה ומתגורר בתל אביב.
<אלעד יעקובוביץ': ביום חמישי אני הייתי חלק מקבוצה מאוד גדולה של אנשים במדינה שהם חוו את התקלה הזאת.
<אלעד יעקובוביץ': הבעיה העיקרית היא, חוץ מזה שהתקלה הייתה במשך כל היום, לי אישית לפחות זו תקלה שחוזרת על עצמה במהלך כשלושה או ארבעה שבועות, שדיווחתי עליה מספר פעמים.
<אלעד יעקובוביץ': די שכנעו אותי שזו תקלה בטלפון שלי.
<אלעד יעקובוביץ': חשבתי שזו תקלה בטלפון שחוזרת על עצמה, עד שאני ראיתי שבאמת פורסם בתקשורת שזו בעיה שהמדינה כולה סובלת ממנה.
<אלעד יעקובוביץ': אני חושב שמיותר לציין שכיום כולנו משתמשים בטלפון בחיים המקצועיים שלנו וגם בחיים הפרטיים בתהליך מתמשך.
<אלעד יעקובוביץ': אפשר לראות מגמה שהטלפון הנייד כבר החליף את הטלפון הנייח בבית, וזה בעצם הטלפון היחיד שקיים לאדם או לקבוצת אנשים.
<אלעד יעקובוביץ': ככה זה לפחות אצלי.
<אלעד יעקובוביץ': וזה אומר שכל תהליכי העבודה שלי: הלוואות מהבנק, ראיונות עבודה, כל דבר ודבר שיכול לעבור דרכי לרוב עובר אצלי בטלפון.
<אלעד יעקובוביץ': חלק משאירים הודעות.
<אלעד יעקובוביץ': חלק פונים בנוסף גם במייל, אבל בטלפון.
<אלעד יעקובוביץ': עכשיו, הבעיה ביום חמישי, לאלו שיודעים ולאלו שלא, זה שגם לתא הקולי לא היה אפשר להגיע.
<אלעד יעקובוביץ': כלומר, אני באופן אישי גם לא יודע מי התקשר או מי התכוון לתפוס אותי כי היה ניתוק קשר לחלוטין.
<אלעד יעקובוביץ': וזהו.
עדי קול: יצא לך, במהלך היום, להתקשר למוקד השירות?
<אלעד יעקובוביץ': לא היה לי איך.
עדי קול: לא היה לך איך.
עדי קול: לא, כי גם אם היית מתקשר למוקד השירות לא היית משיג אותם, אז זה בסדר.
<אלעד יעקובוביץ': זה מוסיף, אבל כמו שאמרתי, הטלפון היחיד שהיה לרשותי, ולרוב יש לרשותי זה הטלפון הנייד שלי, ולכן אני גם כל כך תלוי בו.
<מימון שמילה: הזכרת באיזו חברה אתה מנוי?
<אלעד יעקובוביץ': סליחה?
<מימון שמילה: אמרת שלושה-ארבעה ימים לפני כן קרתה התקלה - - -
<רון שבילי: שלושה שבועות.
<מימון שמילה: שלושה שבועות.
<מימון שמילה: באיזו חברה אתה מנוי?
<אלעד יעקובוביץ': גולן טלקום.
<מימון שמילה: גולן טלקום?
<אלעד יעקובוביץ': תודה.
<גלית הלוי יעקב: אוקיי.
<גלית הלוי יעקב: שמי גלית הלוי יעקב.
<גלית הלוי יעקב: אני מגיעה גם כאדם פרטי וגם כי יש לי חברת השמה.
<גלית הלוי יעקב: בסדר?
<גלית הלוי יעקב: וכל העבודה שלי בעצם היא דרך הטלפון.
<גלית הלוי יעקב: אם זה לקבל שיחות עם לקוחות, שיחות עם עובדים, לקבל קורות חיים למייל, לשלוח.
<גלית הלוי יעקב: כל העבודה שלי היא נעשית בעיקר-בעיקר בטלפון, וזה מיום שהושבתתי.
<גלית הלוי יעקב: הייתי צריכה ללכת לפגישות באותו יום חמישי בכמה מקומות בחיפה, גם כדי לפגוש מועמדים, ופשוט; גם לא היה לי Waze.
<גלית הלוי יעקב: לא יכולתי להגיע.
<גלית הלוי יעקב: זה ממש משבית אותי.
<גלית הלוי יעקב: הייתי צריכה כמו פעם לפתוח את החלון ולשאול איך מגיעים למקום.
<גלית הלוי יעקב: כאילו, ממש-ממש הושבתתי.
<גלית הלוי יעקב: לא ידעתי מה קורה עם הילדים שלי, לא יכולתי.
<גלית הלוי יעקב: כשכבר תפסתי אחרי, בערב, התקשרתי המון, ישבתי המון-המון זמן על הטלפון, כמו איזו סדרת טלוויזיה כזו שהולכים, חוזרים ועדיין ממשיכים לחכות על הקו – זה מה שעשיתי.
<גלית הלוי יעקב: פשוט לא זזתי עד שענו לי, ואז אמרו לי: תשמעי, זו בעיה שישנה, יודעים עליה, מטפלים בה.
<גלית הלוי יעקב: מי?
<גלית הלוי יעקב: מה?
<גלית הלוי יעקב: מתי?
<גלית הלוי יעקב: באמת.
<גלית הלוי יעקב: גם לא היה לי שום מושג מה קורה באותו יום.
<גלית הלוי יעקב: אז ממש.
<גלית הלוי יעקב: גם פגע בי כאילו עסקית, לא רק.
<גלית הלוי יעקב: בעיקר עם הילדים גם.
עדי קול: אני יכולה רק לדווח שהפניות שקיבלנו, קיבלנו פניות מאנשים שכן ניסו להשיג את מוקד שירות הלקוחות.
עדי קול: אחד אמר לנו שנאמר לו שהוא מספר 188 בתור ומקומות כאלה.
עדי קול: רוב האנשים לא הצליחו להשיג את מוקד השירות, וגם אנשים - - -
<גלית הלוי יעקב: חיכיתי יותר מחצי שעה על הקו.
עדי קול: וגם כשכבר נאמר, נאמר, אני חושבת שבאיזשהו שלב, למיטב הבנתי, לפחות גולן טלקום הודו שיש תקלה ודיווחו על כך ללקוחות, נאמר על - - -
<גלית הלוי יעקב: אני לקוחת סלקום, דרך אגב.
עדי קול: לקוחת סלקום.
עדי קול: נאמר שהפיצוי שיינתן ייתן פיצוי על יום אחד.
עדי קול: יום אחד, העלות היחסית שלו.
עדי קול: עכשיו, כיוון שהעלות היחסית, עלות של מנוי בגולן טלקום היא מאוד נמוכה: העלות היחסית של יום אחד זה בערך שקל.
עדי קול: שקל או שני שקלים.
עדי קול: ואנשים שאיבדו יום עבודה שלם לא הגיעו למקומות בגלל ה-Waze, לא הגיעו לפגישות בגלל הטלפון, לא יכלו - - -
<גלית הלוי יעקב: ליצור קשר עם מעסיקים.
עדי קול: אבל גם מוצרים שצריך.
עדי קול: אנשים שבאמת, כל התנועה הכספית שלהם נעשית דרך הכסף לא יכלו לעשות את זה, והפיצוי שניתן להם הוא שקל אחד בלבד.
עדי קול: שקל אחד בלבד הוא בשום אופן לא ביטוי הולם.
<מיכאל גולן: סליחה, גברתי היושבת ראש, היא לא תקבל שקל כי היא לא לקוחה של גולן טלקום, היא לקוחה של סלקום.
<מיכאל גולן: אז השאלה לחברת סלקום.
עדי קול: לא, לא, היא לא תקבל.
עדי קול: נכון, נכון, נכון.
עדי קול: אז היא לא תקבל.
עדי קול: אני רוצה להגיד לה: לא תקבלי גם את השקל.
עדי קול: אני חושבת שגם למי שהצעתם את השקל זה לא פיצוי מספיק.
עדי קול: אני רוצה לעמוד מולכם ולהגיד לכם: אנחנו צריכים פיצוי הולם ללקוחות שלכם.
עדי קול: המועצה הישראלית לצרכנות, האם את רוצה להביע?
<אביטל פריזמנט: כמובן.
<אביטל פריזמנט: רף האחריות שקבוע בחוק התקשורת הוא מאוד גבוה וצרכנים מאוד מתקשים לקבל את הפיצוי עבור הנזק שנגרם להם.
<אביטל פריזמנט: מדובר על מעשה מכוון או רשלנות.
<אביטל פריזמנט: ותביעות ייצוגיות שהוגשו בנושא הזה, הצרכנים מאוד התקשו: הם היו צריכים להגיש חוות דעת ולא יכלו להוכיח את הטענות שלהם, ולא קיבלו פיצוי על כל הנזקים שנגרמו להם.
<אביטל פריזמנט: אנחנו כמובן סבורים שלכל חברה צריכה להיות תודעה צרכנית גבוהה ולתת לצרכנים שירות, וכמובן לפצות אותם על הנזק שנגרם להם.
<אביטל פריזמנט: וכמובן לא נזק יחסי, כמו שהצבעת.
עדי קול: אני קודם כל מוסיפה לדברים שאמר מר מיכאל גולן: חברת סלקום, קודם כל, לא הודתה עדיין בתקלה, לא התנצלה בפני הלקוחות וגם לא הודיעה על פיצוי, למרות שבמקרים כאלה בעבר היו תקלות נוספות שאנחנו מכירים.
עדי קול: היה פעם אחת שפוצו הלקוחות בשבוע שלם של שיחות ומסרונים חינם, היו גם שלושה חודשים בעבר שפיצו בשיחות חינם.
עדי קול: והפעם, הפעם הזאת, יום שלם של תקלה ולא קיבלנו שום מידע מחברת סלקום, והיום אנחנו רוצים להבין מה קרה.
<אביטל פריזמנט: רק סליחה, אם אפשר רק להשלים: היינו גם רוצים לראות מה משרד התקשורת מצא לגבי התקלה ומה המסקנות שלו.
<מימון שמילה: משרד התקשורת יושב פה וידבר בנושא - - -
עדי קול: וידבר בשמחה.
עדי קול: אז אולי עכשיו תדבר?
עדי קול: לפני שאנחנו - - -
<מימון שמילה: - - - אחרי שאני אשמע - - - כשאני יכול לדבר אני מעדיף לדבר אחרי.
עדי קול: אחרי.
עדי קול: אז בסדר.
עדי קול: אני אתחיל עם גולן טלקום, כי אתם - - - מצגת.
<מיכאל גולן: קודם כל, טוב לשמוע שאתה לקוח ואתה ממשיך להיות נאמן.
<מיכאל גולן: דבר שני, כלקוח גם סבלתי את היום הזה, וזה לכן, דרך אגב, כמו - - - צודק שהכי מהר שאפשר הודענו ללקוחות שלנו דרך אס.
<מיכאל גולן: אמ.
<מיכאל גולן: אסים בשביל להתנצל ובשביל להביא פיצוי.
<מיכאל גולן: דבר שני, אני רוצה לספר מה קרה ביום הזה:
<מיכאל גולן: בשעה 12:00 – קצת לפני השעה 12:00 – הבנו שיש תקלה ב- - - work-.
<מיכאל גולן: זאת אומרת, הציוד, לב, ליבה של רשת סלקום, שפוגע באופן משמעותי בלקוחות של גולן טלקום לגבי שיחות יוצאות ונכנסות, ובלי השפעה ל-אס.
<מיכאל גולן: אס ול-data.
<מיכאל גולן: זאת אומרת שמבחינה של אינטרנט ומבחינה של אס.
<מיכאל גולן: אס השירות היה מלא.
עדי קול: לך היה?
<אלעד יעקובוביץ': לא זוכר.
<מיכאל גולן: אוקיי.
<מיכאל גולן: אז לי אני יכול לאשר את זה ולוודא את זה – כן היה.
<מיכאל גולן: דרך אגב, איך אני יכול להיות כל כך בטוח?
<מיכאל גולן: כי ראינו שהתנועה, שהגידול של התנועה ב-data ובאס.
<מיכאל גולן: אס לא סבלה, לא ירדה.
<מיכאל גולן: זה היה יום רגיל לחלוטין.
<מיכאל גולן: והתקלה אצל ציוד הליבה של סלקום לא גרם אצל הלקוחות של גולן טלקום לשום השפעה באס.
<מיכאל גולן: אס וב-data.
<מיכאל גולן: הצוות ההנדסי שלנו עבד בשיתוף פעולה מלאה עם הצוות ההנדסי של סלקום.
<מיכאל גולן: אני חייב להגיד.
<מיכאל גולן: כל הצוותים עבדו ביחד בשביל לעשות את המקסימום.
<מיכאל גולן: גם אם אני מבין נכון, הצוות של Nokia, ספק הציוד, שחבל, דרך אגב, שהוא לא פה גם, בוועדה, היום.
<מיכאל גולן: אני לא יכול לפרט יותר על התקלה.
<מיכאל גולן: אני חושב שזה על רשת סלקום, אז זה לסלקום לפרט לנו ולתת לנו את הפרטים.
<מיכאל גולן: למה התקלה אצל סלקום משפיעה על גולן טלקום?
<מיכאל גולן: כי לפי המודל שלנו, אנחנו משתמשים בחלק משמעותי של התנועה שלנו את הרשת של סלקום במסגרת - - -
עדי קול: השאלה שלי היא למה אתה חושב שפיצוי של שקל אחד זה פיצוי ראוי לאנשים שאיבדו, אובדן יום עבודה שלם?
<מיכאל גולן: מסיבה מאוד פשוטה: היום מישהו, וגם אני כלקוח, משלם חבילה, נניח של 99 שקל, כמו שאת אומרת.
<מיכאל גולן: זה יותר זול, אבל זה יותר פשוט בשביל הדוגמה.
<מיכאל גולן: מה ההכנסות שלנו במשך היום הזה?
<מיכאל גולן: הכנסות של שלושה שקלים.
עדי קול: אני מסכימה, ההכנסות שלך הן זהות, אבל העלות בשביל הלקוח היא הרבה יותר גבוהה.
עדי קול: אם מישהו עובד מהטלפון שלו וזה הדבר היחיד, והוא היה צריך לקנות סחורה, לקבל - - -, לתקשר עם הבנק.
עדי קול: הנזק של היום הזה הוא נזק הרבה יותר גדול מהשקל האחד הזה.
<מיכאל גולן: אני רוצה רק להגיד שאני לא יכול כחברה צעירה, חדשה ועדיין לא רווחית לא לתת יותר מההכנסות, שזה כבר מאמץ מאוד-מאוד חשוב.
<מיכאל גולן: ודרך אגב, אני רוצה להוסיף, אם יש לי את ההזדמנות, שבמשך הקדנציה הזאת זו הפעם הראשונה שהכנסת מתעניינת בנושא של השחקן הכי תחרותי בשוק התקשורת – גולן טלקום.
<מיכאל גולן: ולא בשביל, דרך אגב, לעזור את התחרות, אבל בשביל לבוא בטענה על הפיצוי.
<מיכאל גולן: אני חושב, כמו שאמרתי, סבלתי כמו כולם.
<מיכאל גולן: אני מתנצל והתנצלנו מהיום הראשון.
<מיכאל גולן: נתנו ישר את המדיניות שלנו לגבי הפיצוי.
<מיכאל גולן: הסכמנו.
<מיכאל גולן: את מסתכלת על זה כשקל וכמעט בצחוק, ומבחינתנו זה עם הרבה אחריות, ויש - - - מסחרית ופיננסית מאוד-מאוד גבוהה על יום ההכנסות הזה, גם אם, שוב, התקלה לא הייתה במשך כל היום אבל מלאה מ-12:00 עד 16:00 וחלקית מ-16:00 עד 21:00.
עדי קול: כבר היו לכם בעבר ימים שהיו תקלות של יום שלם?
<מיכאל גולן: אצל גולן טלקום אני לא מכיר תקלה גורפת של יום אחד.
<מיכאל גולן: גם של חצי יום, דרך אגב.
עדי קול: לא, לא, אני יודעת שבסלקום היו, אבל אני - - - אתם הספקתם.
עדי קול: זאת אומרת, שאתה לא מוכן לשקול פיצוי גבוה יותר.
<מיכאל גולן: אני לא יכול לשקול משאבים שאין לי.
עדי קול: סלקום.
עדי קול: לכם יש את המשאבים.
<איתמר ברטוב: איתמר ברטוב.
<איתמר ברטוב: קודם כל, אני רוצה להגיד גם למי שהם לקוחות שלנו ולמי שהם לקוחות של, בוודאי של גולן טלקום, שהם משתמשים ברשת שלנו, ואני רוצה להגיד גם בוועדה שהנושא של טיפול באיכות הרשת הוא בראש מעיינינו, יום-יום, כל היום, 24 שעות ביממה - - - בנושא שאין לנו שום סובלנות לגביו, ואנחנו עושים כל מה שרק אפשר כדי שתקלות לא יקרו.
<איתמר ברטוב: הייתה לנו תקלה לפני ארבע שנים.
<איתמר ברטוב: הייתה תקלה שונה לחלוטין.
<איתמר ברטוב: רשת סלולרית שעובדת כל היום יש עליה כל הזמן התרעות, ועסוקים הרבה מאוד אנשים, מומחים רבים, כל היום לאתר אותן.
<איתמר ברטוב: מה שקרה במקרה הזה, אם אנחנו קצת נכניס אתכם - - -
עדי קול: אם אתה כבר מזכיר אותה, התקלה של לפני ארבע שנים הייתה תקלה של עשר שעות.
<שלומית אבינוח: דצמבר 2010.
עדי קול: זה היה של עשר שעות.
<איתמר ברטוב: והייתה של השבתה מוחלטת.
עדי קול: ועדיין שם בחרתם לתת פיצוי של שבוע שלם של טלפונים, שיחות ומסרונים, ופה אתם מסרבים לתת פיצוי.
<איתמר ברטוב: לא, אנחנו לא מסרבים.
<איתמר ברטוב: אני אתייחס לזה, ברשותך.
<איתמר ברטוב: בסדר?
<איתמר ברטוב: קודם כל, רק להבהיר את סדרי הגודל.
<איתמר ברטוב: אנחנו למעשה זיהינו שמתפתחת, במערכת כזו שמנהלת מיליונים רבים של שיחות בכל רגע נתון ותעבורה אדירה בכל רחבי הארץ, אנחנו כל הזמן במעקב על התרעות ותמיד יש התרעות.
<איתמר ברטוב: ב-9:30 זיהינו שיש עלייה קלה בכמות ההתרעות והתחלנו לבצע תחקיר יחד עם הספק שלנו שזו חברת Nokia והתחלנו לעבוד איתם כדי לטפל בעלייה הקטנה שהייתה באותה עת בהתרעות שהיו לנו.
<איתמר ברטוב: בשעה 11:30 הייתה עלייה בכמות הכשלים.
<איתמר ברטוב: לאחר מכן זיהינו שהתקלה בחברת גולן טלקום היא חמורה מאשר המצב אצלנו.
<איתמר ברטוב: אנחנו המשכנו לטפל בזה, למעשה באופן רצוף, כאשר ב-14:00 כבר הייתה ירידה מאוד משמעותית במופע התקלה אצלנו, ולקראת הערב, בשעות הערב, אנחנו הבאנו לסיום מלא של התקלה.
<איתמר ברטוב: כאשר בשעות, בין 12:00 ל-16:00 מופע התקלה אצל גולן טלקום היה חמור משמעותית מאשר אצלנו, ולכן ב-14:00, גם כשאצלנו היה שיפור משמעותי ביחס להיקף התקלה - - -
<גלית הלוי יעקב: - - -
<איתמר ברטוב: אני מיד אתייחס.
<איתמר ברטוב: אני אגיד לך כבר, כי אני רואה ככה - - -
<גלית הלוי יעקוב: לא היה לי אינטרנט.
<גלית הלוי יעקוב: לא היה לי.
<גלית הלוי יעקוב: כי יותר, נראה לי יותר חמור מששם - - - סלקום.
<איתמר ברטוב: תראי, אני אבדוק את המקרה שלך.
<איתמר ברטוב: הנתונים של כלל הלקוחות – יש לנו תמונה מאוד ברורה.
<איתמר ברטוב: ייתכן והיה לך מקרה של תקלה שונה, כמו שפה נאמר שהוא רואה בתקלה הזו איזשהו רצף של דברים שקרו שבועות קודם ולא כתקלה מקרית.
<איתמר ברטוב: קשה לי לתת מענה על תקלה ספציפית, אבל יש לי נתונים מאוד ברורים על היקף תעבורת הגלישה שהייתה, היקף כמות - - -
עדי קול: אנחנו קיבלנו עוד פניות כאלה - -
<איתמר ברטוב: אני מניח שהיו.
עדי קול: - - שמדברות על מצב חמור יותר ממה שאתה מתאר.
<איתמר ברטוב: פניות אני אבדוק ואני אבדוק ברצינות מלאה ונתייחס אליהן כמובן.
<איתמר ברטוב: אני רק חייב לומר שבסוף יש תעבורה ברשת - - -
עדי קול: לא, אבל יכול להיות שהשיקוף של הרשת שלכם היה לא נכון.
<איתמר ברטוב: זה לא קורה.
<איתמר ברטוב: תראי, ברגע שאנשים גולשים אני רואה את תנועת הגלישה שלהם.
<איתמר ברטוב: ברגע שתנועת הגלישה ברשת היא תקינה – אף פעם זה לא מאה אחוז – אז יכול להיות שבקצה הייתה בעיה.
<איתמר ברטוב: אני גם אומר עוד דבר: חלק מתיקון התקלה הוא לפעמים גורם לאנשים בטלפונים מסוימים שהם - - - על דור 2 ולא על דור 3 וצריך פעולה ידנית כדי לחזור לדור 3.
<איתמר ברטוב: זו לא תקלה ברשת אבל זה דבר שבלהט האירועים לא מצליחים להעביר את המסר לעשות את התיקון הקטן הזה בטלפון, וזה מחזיר את הדברים - - -
עדי קול: רגע, ובאיזה שלב אתם דיווחתם למשרד התקשורת?
<איתמר ברטוב: אנחנו דיווחנו למשרד התקשורת, לדעתי - - -.
<איתמר ברטוב: ברגע שראינו שזו תקלה עם השפעה על הציבור אנחנו מיד - - - למשרד התקשורת.
<איתמר ברטוב: ב-11:30 זיהינו את התקלה.
<איתמר ברטוב: מתי זה היה?
<מימון שמילה: 11:30.
<איתמר ברטוב: 11:30.
<איתמר ברטוב: אנחנו מיד מתקשרים - - -
<רון שבילי: כולל - - - מנכ"ל משרד התקשורת שהיה בחוץ לארץ.
<איתמר ברטוב: תראו, הנושא הוא לא רק משרד התקשורת.
<איתמר ברטוב: פה כל המערכות הן ב-alert מאוד גדול כשיש תקלה בחברת תקשורת, ויש בו הרבה מאוד שאלות: אם התקלה היא תקלה, אם לא תקלה - - -
עדי קול: ולמה לא יצאתם עם פרסומת לתקשורת, לציבור?
<איתמר ברטוב: אני אראה לך רגע את הנתונים.
<איתמר ברטוב: קודם כל, אנחנו אמרנו ואני אומר שוב: אנחנו בוודאי מתנצלים על התקלה, ולכל מי שפנה - - - התקלה.
עדי קול: אבל לא אמרתם.
<איתמר ברטוב: בוודאי שאמרנו.
עדי קול: זה מי שפנה במקרה וחיכה את התור, 180 איש.
<איתמר ברטוב: בואי רגע נעבור.
<איתמר ברטוב: ברשותך, אני אסביר לך את התמונה - - -
עדי קול: אמר מר מיכאל גולן, דבר ראשון שהוא עשה: שלחו הודעת אס.
עדי קול: אס עם התנצלות.
עדי קול: את זה לא עשיתם.
<איתמר ברטוב: אני אסביר לך למה, גברתי: בשיא התקלה אצלנו הייתה ירידה של 10% בתנועה ברשת.
<איתמר ברטוב: זה לא דומה לתופעה שראו שם.
<איתמר ברטוב: זה גם לא ירידה של, נגיד, 10% בירושלים – הייתה בעיה.
עדי קול: וכמה זה 10% מספרית בלקוחות?
<איתמר ברטוב: מה?
עדי קול: כמה זה במספר?
<איתמר ברטוב: אז אני מסביר לך, גברתי, שזה לא במספר, ש-10% הייתה להם תקלה מוחלטת.
<איתמר ברטוב: זה אומר שבממוצע ברשת, אדם, על עשרה ניסיונות אחת הוא לא מצליח להוציא שיחה.
<איתמר ברטוב: על עשרה ניסיונות אחת הוא לא מצליח להוציא שיחה.
<איתמר ברטוב: כמובן שזה ממוצעים.
<איתמר ברטוב: אז יש אדם שמעשרה שיחות שמונה לא הצליח, ולקח לו שמונה ניסיונות להגיע לשיחה, ויש מי שלא חווה את התקלה בכלל.
<איתמר ברטוב: הממוצע הוא - - -
עדי קול: אז מי שחווה את השמונה – זו תקלה מאוד חמורה ותסכול מאוד גדול, וזה כמובן פגיעה מאוד קשה ביום העסקים.
<איתמר ברטוב: אבל בהיקף האנשים - - -
עדי קול: זה פשוט לא היה נראה לך שזה לא מספיק, לא כמות מספיק גדולה של אנשים בשביל שאתם תכתבו: יש לנו תקלה?
<איתמר ברטוב: נראה לי שזה לא פגע בכל הציבור.
עדי קול: כי זה לא היה כזה נורא גם אם מישהו - - - שיידעו שאולי יש סיכוי לתקלה.
<איתמר ברטוב: זה - - -.
<איתמר ברטוב: ראשית, אנחנו, ברגע - - - היו ציטוטים שלנו בכל כלי התקשורת, שאנחנו הודענו שיש תקלה ואנחנו מטפלים בה.
<איתמר ברטוב: אנחנו לא שלחנו הודעות לאס.
<איתמר ברטוב: אמ.
<איתמר ברטוב: אסים כי לקוחות שלנו במקומות רבים בארץ לא חוו את התקלה בכלל.
<איתמר ברטוב: לא היה צורך להתריע לכולם בצורה גורפת.
<איתמר ברטוב: מופע התקלה אצלנו ב-14:00 - - -
עדי קול: אני חייבת להגיד שזה לא ראוי בעיניי.
<איתמר ברטוב: בסדר.
<איתמר ברטוב: אז אני אאזין לביקורת ואני אבדוק אותה - - -
עדי קול: - - - בעיניי.
עדי קול: כי גם אם לא חווית את התקלה ואתה יכול להוציא שיחות זה לא יפגע בך אם תדע שיש אנשים שחווים את השיחות.
עדי קול: לעומת זאת, אם חווית את התקלה ואף אחד לא אמר לך שזו תקלה, זה מתסכל וזה יגרום לך לאבד כמובן, שוב, את יום העבודה שלך, יום העסקים שלך, את כל התקשורת שלך עם העולם, ורוב הסיכויים שאתה גם לא יודע למה זה או שאתה לא מצליח לתפוס את מוקד השירות.
<איתמר ברטוב: אני יכול להבטיח לך שגם לאור הביקורת הזו וגם בכלל – אני מקווה שזה לא יקרה, אבל אם תהיה תקלה אנחנו נבחן בהחלט את הצורך ואת החשיבות להוציא הודעה רחבה יותר.
<איתמר ברטוב: באותו רגע מופע התקלה והאופן שבו הוא היה בפנינו, נראה היה לנו שלא מצדיק הודעה לכלל הציבור באס.
<איתמר ברטוב: אסים.
<איתמר ברטוב: אני שומע את ההערות ואני לא דוחק אותן אוטומטית, ואנחנו נבדוק את זה.
<איתמר ברטוב: ככל שתהיה לנו הזדמנות אחרת, ואני מקווה שלא תהיה לבחון את זה, ככה אנחנו נעשה את זה גם אז.
<איתמר ברטוב: בשיחות נכנסות התקלה הייתה במופע גדול יותר אגב, אבל אפשר לראות שבכל מקרה בשיא היו כ-15% ירידה במופע רשת.
<איתמר ברטוב: עדיין, עד 21:00 התקלה מבחינתנו לא הסתיימה, גם כי היה מופע שיחות נמוך יותר מאשר ברוב ימי השבוע, ובגולן טלקום התקלה הייתה עדיין חמורה יותר מאשר אצלנו ואנחנו המשכנו להתייחס לזה באותה רצינות ובאותה עקביות כדי לפתור את התקלה.
<איתמר ברטוב: חשוב לי לציין שגם אצלנו, לא במשלוח אס.
<איתמר ברטוב: אסים ולא בגלישה של מנויי סלקום, לא הייתה תקלה בהיקפים האלה.
<איתמר ברטוב: במהלך היום נראתה ירידה - - -
עדי קול: שוב, למיטב ידיעתך לא הייתה - - -
<איתמר ברטוב: כל מה שאני אומר הוא למיטב ידיעתי, גברתי.
עדי קול: הגברת ענבל אלבז, באיזו חברה את לקוחה?
<ענבל אלבז: - - -
עדי קול: והיו לך את אותן תקלות.
<ענבל אלבז: לא יכולתי לשלוח הודעות - - -
עדי קול: הגברת ענבל אלבז היא העוזרת הפרלמנטרית שלי ואנחנו היינו ביחד ביום מחוץ לכנסת.
עדי קול: היינו בערד.
<ענבל אלבז: אז לא יכולתי לשלוח הודעות בכלל.
<ענבל אלבז: לא יכולתי להוציא שיחות בכלל.
<ענבל אלבז: לא יכולתי לגלוש בכלל.
<ענבל אלבז: עכשיו, הבנתי שזו הייתה תקלה באזור הצפון, אבל אני באותו יום יצאתי מהבית שלי במבשרת ירושלים, שבו לא יכולתי לגלוש ולדבר.
<ענבל אלבז: נסעתי לבית של יושבת הראש, חברת הכנסת עדי קול, בתל אביב.
<ענבל אלבז: גם שם לא יכולתי לגלוש ולדבר.
<ענבל אלבז: אחר כך נסענו לערד.
<ענבל אלבז: גם בערד לא יכולתי, לא לגלוש ולא לדבר.
<ענבל אלבז: גם כשחזרתי לתל אביב ב-20:30 בערב ולא יכולתי אפילו להתקשר למוקד, גם אז לא יכולתי לא לגלוש, לא לדבר, לא לשלוח אס.
<ענבל אלבז: אמ.אסים.
<איתמר ברטוב: אז קודם כל שלא יהיה ספק, אני מצטער ומתנצל על זה ואני לוקח את זה מאוד ברצינות.
<איתמר ברטוב: אני רוצה להגיד לך שאצלנו בתל אביב לא הייתה תקלה בכלל.
<איתמר ברטוב: אני שומע.
<איתמר ברטוב: זו ממש תלונה ראשונה על תקלה באזור תל אביב.
<ענבל אלבז: עכשיו, היושבת ראש, חברת הכנסת עדי קול, בגלל שהיא נחמדה, היא לא תוריד לי מהמשכורת.
<ענבל אלבז: אבל אם הייתי, לא יודעת, למשל, הייתה לי חברת הובלות והייתי מקבלת - - - אז הייתי מפסידה באותו יום, לדעתי, לפחות 2,000 שקל.
<ענבל אלבז: משהו כזה.
<ענבל אלבז: אז כאילו, לפחות גולן טלקום מציעים שקל, אבל אתם, לא קיבלתי אפילו אס.
<ענבל אלבז: אמ.
<ענבל אלבז: אס התנצלות.
<איתמר ברטוב: אז הנה, את מקבלת את ההתנצלות עכשיו.
עדי קול: זה לא.
עדי קול: שוב, אני אומרת: יש בעיה בדרך שבה אתם תפקדתם עם התקלה הזאת.
עדי קול: ודרך אגב, אחד הדברים שאני חושבת: האם מר מיכאל גולן, והיה והלקוחות יתבעו אותך על נזקים, האם אתה יכול לתבוע אותם או שמשהו בהסכם שלכם מונע את זה?
עדי קול: כי אמרת: אני לא יכול לשלם יותר מהרווחים שלי, אבל אתה יכול לשלם אם במידה ואתה תקבל פיצוי יותר גדול.
<מיכאל גולן: נכון לעכשיו סלקום לא נתנה לנו אינדיקציה שאנחנו נקבל פיצוי.
<מיכאל גולן: אנחנו שוקלים את כל האפשרויות, אבל עדיין אני לא יכול לענות באופן מדויק אם נתבע אותם או לא.