GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
<הרצל ברמג: התכנית הזאת מתייחסת בעיקר לשירות לקוחות - - -
עדי קול: יש בה יעדים?
עדי קול: אני רוצה לדעת מה יש בה.
עדי קול: אמרת לגבי שירות לקוחות.
עדי קול: יושבים כאן לקוחות ואומרים שהם רוצים לדעת כשהם לוקחים דואר - - - <קריאה:> תשאלי אותו כמה סניפים אמורים להסגר לפי התכנית?
עדי קול: אני גם מבקשת לדעת כמה זמן המתנה יהיה אחרי שיסגרו סניפים ויהיו יותר אנשים.
עדי קול: מה יהיה?
<הרצל ברמג: אני מבקש להפנות את תשומת לבך לשקפים שאת לא רוצה - - -
עדי קול: נכון, אני לא אוהבת מצגות.
עדי קול: אני אגיד לך מה הבעיה עם מצגת.
עדי קול: כשאתה מסתכל על המצגת אתה לא מסתכל לאנשים בעיניים.
עדי קול: כשאתה מסתכל לאנשים בעיניים אתה מבין את הכאב שלהם.
עדי קול: כאמור, אנחנו במצב חירום היום, אנשים בשגרה לחוצה, הם עוזבו את העבודה שלהם והגיעו הנה.
עדי קול: הם רוצים לראות את העיניים שלך.
עדי קול: הם רוצים לשמוע אותך אומר 'אני עושה עכשיו משהו לתת מענה'.
עדי קול: כשהם מגיעים לוועדה לפניות הציבור הם רוצים תשובות.
עדי קול: כשהם הגיעו עם בעיה בנושא מסוים הם יקבלו תשובות.
עדי קול: כשהם מגיעים עם בעיה עם "הוט" הם קיבלו תשובות כי אנחנו דאגנו שיקנסו את ,הוט".
עדי קול: אנחנו מקבלים תשובות.
עדי קול: איזו תשובה אתה נותן להם?
עדי קול: יש כאן תהליך הבראה שאולי מתישהו הוא יעבוד ועד אז מה יהיה.
<הרצל ברמג: אני לא אמרתי אולי.
<הרצל ברמג: אני מבקש לא להכניס לי מילים לפה.
<הרצל ברמג: אני יודע שכושר הביטוי שלי הוא לא מהמעולים, אבל אני חושב שאני אסתדר.
<הרצל ברמג: תני לומר, את לא נותנת לי לדבר.
<הרצל ברמג: אני אשתדל לענות על כל השאלות.
<הרצל ברמג: היום כתוצאה מכך שמספר דברי הדואר קטן הדוורים שלנו יוצאים לחלוקה על פי הסכמים שקיימים עם ארגון העובדים ועם ההסתדרות בבוקר.
<הרצל ברמג: דברי הדואר שמגיעים מחו"ל בסחר המקוון מגיעים לבתים כאשר האנשים נמצאים בעבודה וכתוצאה מכך אנחנו מזמינים לקוחות רבים להגיע לסניפים.
<הרצל ברמג: זה מעמיס על הסניפים בצורה מאוד קשה.
<הרצל ברמג: 30% מהפעילות של הסניפים היום היא מסירת דברי דואר כאלה.
<הרצל ברמג: על פי התכנית אנחנו רוצים שדברי הדואר הללו יצאו לחלוקה בשעות אחר הצהריים.
<הרצל ברמג: רובם ככולם יחולקו לבתים והתושבים לא יצטרכו להטריח את עצמם בכלל לסניפי הדואר.
<הרצל ברמג: בתכנית אנחנו מתכוונים לפתוח את הסניפים בשעות מאוחרות יותר, כלומר כאשר אנשים חוזרים מהעבודה - -
עדי קול: אז יהיו פחות סניפים?
עדי קול: אני שואלת שאלה שהתשובה לה היא כן או לא.
עדי קול: כמה סניפים אמורים להיסגר?
<הרצל ברמג: הכול תלוי בתעריפים שיקבעו לנו.
<הרצל ברמג: אנחנו הגשנו תכנית למשרד התקשורת.
עדי קול: אז מה יש בתכנית?
עדי קול: שנייה הרצל, אף אחד כאן לא טיפש, אני מצטערת.
עדי קול: אתם הכנתם תכנית וזאת אומרת שבתכנית כתוב כמה סניפים אמורים להיסגר.
עדי קול: אומרים לך שהיום הסניפים לא עומדים בעומס.
<הרצל ברמג: בתכנית כתוב שאם אנחנו נקבל את התעריפים שהוועדה ממליצה לנו נצטרך לסגור 200 סניפים ולפתוח 85.
<הרצל ברמג: יש לנו סניפים רבים - - -
עדי קול: כמה סניפים יש היום?
<הרצל ברמג: היום יש 700.
עדי קול: 700.
עדי קול: אתם הולכים לסגור 200.
עדי קול: <קריאה:> כולל הזכיינים?
<הרצל ברמג: כולל הכול.
<הרצל ברמג: יש לנו סניפים רבים שאין בהם פעילות.
<הרצל ברמג: אני לא מדבר על הסניפים העמוסים.
<הרצל ברמג: הסניפים שאין בהם פעילות עולים כסף ומישהו צריך לממן את הכסף הזה.
<הרצל ברמג: אני יושב כאן כאשר לחברת דואר ישראל אין מספיק מזומנים כדי לסיים את השנה.
<הרצל ברמג: כדי לסיים את השנה החברה נקטה שורה של צעדי חירום שגם הם השפיעו על השירות - - - <קריאה:> הם לא מכניסים ממלא מקום לדוורים שנפגעו בתאונות עבודה.
עדי קול: אנחנו מבינים שזו אחת הדרכים להתייעל.
<הרצל ברמג: זה לא הדרכים להתייעל.
<הרצל ברמג: אין כסף בקופה.
<הרצל ברמג: אם לא היינו נוקטים בצעדים האלה החברה הייתה פשוט קורסת.
<הרצל ברמג: לא שירות לאף אחד - - -
עדי קול: תשמעו, יש כאן כתבה, יכול להיות שאין שירות כרגע גם.
<הרצל ברמג: אנחנו מדברים על מצב בו החברה עלולה לשבות לחלוטין.
עדי קול: מה ההבדל בין עכשיו לבין ההשבתה לחלוטין?
<הרצל ברמג: סליחה.
<הרצל ברמג: אנחנו עכשיו מספקים עדיין שירותים במאות סניפים.
<הרצל ברמג: יש לנו דואר נע שפוקד למעלה מ-1,000 ישובים מדי - - -
עדי קול: אגב, שירות הדואר, הם אומרים שהם לא קיבלו שירות דואר.
עדי קול: אתה יכול לומר שאתה מספק, אבל הם הביאו מכתב שהגיע אחרי האירוע, זה לא שירות.
<הרצל ברמג: אנחנו מחלקים למעלה מחצי מיליארד מכתבים בשנה.
<הרצל ברמג: אי אפשר לקחת, אפילו אלפי דברי דואר שלא מגיעים בזמן ולהצביע מזה על הכלל.
עדי קול: החברה אומרת 'אין כסף, זה השירות שתקבלו'?
<הרצל ברמג: התשובה שלנו היא שיש תכנית הבראה שאם משרד התקשורת יגבה אותה בשינויי כללי הרגולציה הנדרשים.
<הרצל ברמג: אם משרד האוצר ייתן את המימון הנדרש לכך, אם נגיע להסכמה עם ההסתדרות על - -
עדי קול: יש שביתה איטלקית?
עדי קול: אני שואלת שאלה של כן או לא.
<הרצל ברמג: אין שביתה איטלקית.
עדי קול: אז למה לא מחליפים עובדים חולים?
עדי קול: למה אנחנו לא מקבלים שירות?
עדי קול: למה אנשים רואים סרטים בזמן העבודה?
<הרצל ברמג: האמצעים שלנו מוגבלים ואנחנו יכולים לעשות את זה עד גבול מסוים.
<הרצל ברמג: אנחנו התרענו מראש שזה יהיה המצב, שלא יהיה כסף בקופה - - -
עדי קול: אז תחזירו את המפתחות ותגידו אנחנו לא יכולים.
<הרצל ברמג: רבותי.
<הרצל ברמג: המפתחות הם לא איזה מפתחות לאוצר בלום שנמצא אצלנו.
<הרצל ברמג: אין לנו אוצר בלום כזה.
<הרצל ברמג: חברת דואר ישראל לא מקבלת אגורה אחת מהמדינה.
<הרצל ברמג: חברת דואר ישראל אמורה להחזיק את עצמה מהשירותים שהיא מספקת.
<הרצל ברמג: את התעריפים לשירותים שהיא מספקת קובעים שר התקשורת ושר האוצר.
<הרצל ברמג: התעריפים האלה נקבעו ברמה נמוכה מדי, התרענו על כך לפני שמונה שנים, לא רק שהם נקבעו ברמה נמוכה מדי, אלא שהם גם לא מתעדכנים כהלכה.
<הרצל ברמג: הם לא מתעדכנים לפי ההוצאות שלנו.
<הרצל ברמג: 67% מההוצאות שלנו הן להוצאות שכר.
<הרצל ברמג: השכר מבוסס על הסכמים - - - <קריאה:> 11 מיליון קיבלו בכירים.
עדי קול: מה עשיתם עם זה?
עדי קול: אמרת 'שמונה שנים אנחנו מתריעים'.
<הרצל ברמג: אנחנו פונים ומבקשים לשנות את השיטה.
עדי קול: מתי הגשתם את תכנית ההבראה?
<הרצל ברמג: תכנית אחת הגשנו בשנת 2011 ולצערי היא לא נענתה.
<הרצל ברמג: בשנת 2010 פנינו כבר לשני השרים.
<הרצל ברמג: בשנת 2012 פנינו שוב.
<הרצל ברמג: בשנת 2013 הגשנו עוד תכנית.
<הרצל ברמג: דווקא בתחום הזה יש התקדמות רבה מאוד במשא ומתן עם ההסתדרות ועם העובדים.
<הרצל ברמג: זה התחום שיש בו את ההתקדמות הרבה ביותר.
<הרצל ברמג: יש גם הבטחה ממשרד האוצר שהוא יממן את התכנית הזאת בהנחה שנגיע עליה להסכמה.
עדי קול: אז לא הגעתם להסכמה.
עדי קול: יש התקדמות - - -
<הרצל ברמג: יש התקדמות ויש עדיין פערים.
<הרצל ברמג: נכון, זה לא כל כך פשוט.
<הרצל ברמג: זו תכנית שבה אנחנו הולכים לפטר למעלה מ- 1,000 עובדים.
<הרצל ברמג: זה לא עניין של מה בכך.
עדי קול: אני מבינה ועדיין אני מנסה לראות איך אנחנו יכולים לקבל תשובה.
עדי קול: אתה מסתובב בסניפי הדואר?
<הרצל ברמג: בוודאי.
עדי קול: מתי היית בסניף לאחרונה.
<הרצל ברמג: אתמול, בסניף יד אליהו.
עדי קול: וכמה זמן ממתינים היום בתור?
<הרצל ברמג: זה תלוי באיזה סניף, באיזה יום ובאיזו שעה.
עדי קול: יש אמנת שירות עם כללים ברורים?
<הרצל ברמג: יש תקן שירות - - -
עדי קול: ממוצע של 20 דקות.
<הרצל ברמג: זה תקן שהרגולציה קבעה.
<הרצל ברמג: אנחנו פועלים על פי הרגולטור.
עדי קול: אני מבקשת, כאן מדברים עם רשות דיבור.
עדי קול: יש כאן פרוטוקול שלא שומע.
<הרצל ברמג: אני מבקש לדייק.
<הרצל ברמג: התקן לגבי 10 דקות נוגע ל-95% מהסניפים והסוכנויות.
עדי קול: כנראה אנחנו נופלים כאן על הסניפים שלא בתקן?
<הרצל ברמג: אבל יש - - -
<עמרי תורג'מן: תכנסי לפייסבוק לעמוד הדואר ותראי כמה תלונות יש עליהם.
עדי קול: מי אחראי על פניות הציבור בחברת הדואר?
<הרצל ברמג: אני אחראי.
<הרצל ברמג: <קריאה:> שלחתי שתי פניות ולא קיבלתי תשובה מקרים שקיבלתם את הפנייה.
עדי קול: יש עליה בתלונות לפניות הציבור בשנים האחרונות?
<הרצל ברמג: יש עלייה בשלושת השנים האחרונות במספר הפניות הכתובות.
<הרצל ברמג: חלק ניכר בשל כך שפניות שהיו בעבר טלפוניות ולא היו מתועדות הפכנו אותן לפניות מתועדות.
<הרצל ברמג: אני העברתי אליך את הנתונים שביקשת אחד לאחד.
עדי קול: רגע, קיבלת פנייה שאומרת, התקן הארצי הוא 10 דקות וכעת יש לנו חצי שעה-שעה וחצי.
עדי קול: אילו כלים יש לך להתמודד עם סניף ספציפי?
<הרצל ברמג: אני פונה למנהל המרחב הספציפי כדי שראשית יבדוק האם מדובר במשהו אקראי או משהו לא אקראי.
<הרצל ברמג: אילו פעולות ניתן לעשות - - -
עדי קול: חברים, יש כאן פרוטוקול וברגע שכולם מדברים יחד הוא לא שומע וזה לא נרשם בפרוטוקול וחבל.
<הרצל ברמג: אני יכול לתת כדוגמה את סניף מגדיאל.
<הרצל ברמג: הפתרון האמיתי של סניף מגדיאל הוא מציאת נכס גדול יותר.
<הרצל ברמג: נכון יותר, לו היה לנו כסף היינו מפנים מסניף מגדיאל את הדוורים, מרחיבים בכל השטח שהתפנה מהדוורים לטובת דלפקים ואולם קהל, והיינו משפרים שם את השירות בצורה ניכרת.
<הרצל ברמג: אין כרגע כסף.
<הרצל ברמג: בינתיים עשינו שתי פעולות, יכול להיות שאנשים עדיין לא יודעים את זה, למרות כל הקשיים בשבוע האחרון הוספנו שם תקן של פקיד נוסף - - -
עדי קול: איפה הוא יישב?
<הרצל ברמג: הוא לא צריך לשבת, הוא - - -
עדי קול: ראשית אני מאוד שמחה שלפני דיונים אנחנו מקבלים פתרונות, בדרך כלל כשאנחנו קובעים - - -
<הרצל ברמג: העובדת נקלטה עוד לפני שנקבע הדיון.
<הרצל ברמג: דבר נוסף, העברנו 1,000 בתי אב שמקבלים היום את החבילות ואת דואר הרשום בסניף מגדיאל, העברנו אותם לסניף הראשי.
<הרצל ברמג: אנחנו צריכים לווסת וזה המקסימום שאנחנו יכולים לעשות כי אין לנו כסף.
<עדי ברמוחה: אתם קיבלתם מכתב שאומר שאנחנו מוכנים להתנדב בסופר רמתיים.
<עדי ברמוחה: להתנדב.
<הרצל ברמג: אנחנו לא יכולים לעלות תעריפים.
<הרצל ברמג: התעריפים שלנו הם מהנמוכים בעולם.
<הרצל ברמג: לנו אין אפשרות לעלות תעריפים.
<הרצל ברמג: אין לנו מקורות הכנסה נוספים.
עדי קול: יש כאן עוד אנשים שלא קיבלו את רשות הדיבור.
עדי קול: כעת אני רוצה להעביר את רשות הדיבור לשר.
עדי קול: התשובה 'אין כסף'.
עדי קול: אני לא מרגישה שאני מקבלת תשובות לגבי ההתמודדות הספציפית עם הבעיות ולא לגבי הפתרונות, התשובות של אחוזים, עשר דקות.
עדי קול: איפה זה קורה ומה אנחנו יכולים לעשות.
גלעד ארדן: קודם כל אני מבקש להודות לך היושבת ראש הוועדה חברת הכנסת עדי קול על כינוס הדיון.
גלעד ארדן: באמת היו לך פה הישגים, הוועדה הזאת מאוד מאוד שחשובה.
גלעד ארדן: את ממשיכה מסורת של חברי כנסת, חבר הכנסת אזולאי וחבר הכנסת מקלב שבאמת מחוברים כמוך לציבור ושומעים מה הם הדברים שמציקים לו ומנסים להפעיל את הוועדה הזו כדי לקדם פתרונות.
גלעד ארדן: האמת שבעברי הציבורית, התפקיד הראשון בשירות המדינה שלי היה ראש אגף פניות הציבור במשרד הראש הממשלה.
גלעד ארדן: אני בהחלט מבין את החשיבות לקחת את הפניות של האזרחיות והאזרחים שנחשפים לליקויים וללמוד מכך על כשלים במערכת הממשלתית.
גלעד ארדן: אני מקפיד לשלוח לכאן תמיד נציגות בכירה של המשרד, גם מחר יש כאן דיון - - -
עדי קול: יכול להיות שהוא יתבטל כי מנכ"ל "הוט" מסרב להגיע.
עדי קול: גם יתכן שמישהו במילואים, צו 8, ולכן יתכן שנדחה אותו.
עדי קול: זה לא קל לרדוף אחרי הגורמים האלה.
גלעד ארדן: אם את תדחי את זה בשבוע יתכן שגם אני אגיע עם בשורות חדשות בתחום של "הוט".
גלעד ארדן: תשקלו את זה.
גלעד ארדן: בכל מקרה, אני מביע הערכה גם לכל האזרחיות והאזרחים שטרחו ובאו לכאן.
גלעד ארדן: זה לא דבר פשוט.
גלעד ארדן: הם עושים את זה לא רק כדי לפתור את הבעיה הנקודתית, הם היו יכולים לפתור אותה, הם כאן כדי שכלל הציבור יפיק מכך תועלת.
גלעד ארדן: תודה רבה לכם.
גלעד ארדן: מאז יומי הראשון כשר תקשורת אני מקבל המון פניות מכל רחבי הארץ, גם מראשי ערים.
גלעד ארדן: הכול מתועד, אני מקבל פניות גם מחברי מועצות ערים.
גלעד ארדן: אני רואה כאן את נדב דואני וגם נציג מהוד השרון שגם מציק לי הרבה בנוגע לבעיה עם הדואר, ועוד הרבה אחרים שנמצאים כאן.
גלעד ארדן: <קריאה:> מהוד השרון הגיעו לכאן בהרכב מלא.
גלעד ארדן: זה לא רק מהוד השרון.
גלעד ארדן: אצלי מתועדים פניות של למעלה מ-20 ראשי ערים.
גלעד ארדן: לא אתחיל למנות אותן, אבל באמת יש פניות רבות מכל רחבי הארץ כי ברמה המקומית אזרחים פונים גם לראשי הערים שמנהלים את חיי היום-יום.
גלעד ארדן: האזרחים סובלים, הם בהחלט סובלים.
גלעד ארדן: אי אפשר להתחיל להתייחס למצב הנוכחי, בזה אני מסכים עם הרצל, בהרבה דברים אני לא מסכים איתו, אני כן מסכים איתו שאי אפשר להתייחס למצב הנוכחי מבלי להסתכל גם אחורה על ההיסטוריה.
גלעד ארדן: זה נכון שלפני עשר שנים, אפשר להגיד משרד התקשורת, אבל זה לא היה משרד התקשורת לבדו, כמו בהרבה מקרים האמביציה ואגרסיה המרכזית בקידום הרפורמה באה ממשרד האוצר.
גלעד ארדן: משרד האוצר באופן שגרתי הוא יודע יותר טוב מכולם.
גלעד ארדן: יש שם חבר'ה מנוסים, הם שם לפחות שנתיים אחרי האוניברסיטה, הם יודעים, הם מבינים טוב מאוד מה הציבור צריך.
גלעד ארדן: בגדול נכון מה שאמרו פה חבריי, מדובר בשירות שחייבים לתת אותו בכל מקום בארץ גם אם הוא לא רווחי.
גלעד ארדן: למשל הדואר, זה שירות מאוד חשוב וגם אם השירות לחלק דואר בשלומי או במצפה רמון הוא לא רווחי עדיין אנחנו מחויבים לקיים אותו ולקיים אותו באותה רמת שירות שנותנים באזור המרכז.
גלעד ארדן: צדקתם חבריי חברי הכנסת, אגב, במקרה הזה אין הפלייה, הוא גרוע פה והוא גרוע שם.
גלעד ארדן: זו בוודאי לא השאיפה.
גלעד ארדן: נכון שבאותה רפורמה שקודמה על ידי משרדי הממשלה, אני בהחלט אומר שנעשו טעויות היסטוריות קשות ביותר שיש להן גם השלכה על מצבו של הדואר ועל תזרים המוזמנים שלו וכן הלאה וכן הלאה.
גלעד ארדן: אבל, האם לומר שזאת הבעיה ואין בילתה, אני ממש ממש לא מקבל את התיאוריה הזאת.
גלעד ארדן: עם כל הכבוד מאז חלפו להן כמה שנים טובות ומנהלי הדואר לדורותיהם, קודם כל הם אלה שאחראים על גידול כוח האדם בדואר למרות הטענות והאמירות שמספר דברי הדואר הולך ופחות בגלל ההתפתחות הטכנולוגית.
גלעד ארדן: האם אלה שאמורים למצוא מאיפה להתייעל גם אם לא לפטר.
גלעד ארדן: יש להם קשיים והסכמים קיבוציים, אבל לא תמיד זה נכון כי יש כמובן עובדים זמניים ויש גם עובדים שאין להם קביעות.
גלעד ארדן: אם מסתכלים על גרף כוח האדם של הדואר בעשור האחרון, דומני שהרצל לא יחלוק עלי, הוא היה בעליה מתמדת למרות שנפתח התחום הכמותי לתחרות.
גלעד ארדן: זה דבר שהוא אפילו לא הגיוני כי אם חלק מהעבודה יורד ממך זה אומר שמספר העובדים לא אמור לגדול.
גלעד ארדן: מעבר להאשמות על הממשלה ומשרדי התקשורת והאוצר, אני לא בטוח שהניהול של הדואר לאורך השנים היה בסטנדרטים הגובהים והמקצועיים ביותר.
גלעד ארדן: אפשר לומר אפילו שאני חושב אחרת מכך.
גלעד ארדן: גם כשהרצל מעלה כאן את מחיר הבול, אני קובע חד-משמעית בצורה הכי נחרצת, הוא לא המחיר הכי נמוך בעולם.
גלעד ארדן: ההשוואה שחברת הדואר עושה מחירי הבולים היא כלל וכלל אינה רלוונטית כי הוא משווה את עצמו למקומות בעולם בהם מחיר הבול הוא בכלל, מה שנחשב שירות 24, כלומר שיש התחייבות ש-X מדברי הדואר יגיעו תוך 24 שעות לנמען, והדואר לוקח ומשווה את המחיר הזה למחיר הבול הרגיל כאן.
גלעד ארדן: זאת עוד לפני שנגעתי שבקדנציה הקודמת הייתה העלאת תעריף הבול ל- 2.20 שקל מ-1.70 שקל.
גלעד ארדן: הייתה עליה של חצי שקל - - -
<הרצל ברמג: רבותיי, יש עובדות, מ- 1.70 שקל ל-2 שקלים.
<הרצל ברמג: לא ל-2.20 שקל.
גלעד ארדן: עליה של 30 אגורות.
גלעד ארדן: אמרת שאתם טפלים בחצי מיליארד דברי דואר בשנה, אז תכפילו חצי מיליארד ב-30 אגורות.
<הרצל ברמג: זה פשוט לא נכון כי זה לא חל על כל המכתבים.
גלעד ארדן: הדואר היחידני הוא הכמות הגדולה וההנחה של הכמות מתחילה מהמחיר של היחידני.
גלעד ארדן: יש התייחסות גם לעניין הזה .
<הרצל ברמג: אני אשמח להתייחס.
אורי מקלב: אפשר להתייחס, אני רוצה לומר שלא מכובד להיכנס בתוך ישיבות לדבריו של השר.
גלעד ארדן: ההכפלה היא לא בחצי מיליארד, מאה אחוז.
גלעד ארדן: הייתה בקשה לעלות את מחיר הבול והיא אושרה והיו גם בקשות לשנות את הרגולציה שחלה על הדואר – אלו דברים שיאפשרו לו להוזיל את העלויות של.ו למשל, לעבור למיון יום ועוד שירותים אחרים.
גלעד ארדן: משרד התקשורת אישר את הבקשות הללו רק שהדואר לא הצליח בסוף להשלים את הביצוע בגלל מחלוקות בין ההנהלה לבין עובדים.
גלעד ארדן: בסופו של דבר אני מתחבר לשאלה שלך גברתי היושבת ראש, אם גוף מסוים מגיע למסקנה שהוא לא מסוגל לעמוד לא בתחום הזמן של המכתבים שאמורים להגיע ליעדם ולא בזמני ההמתנה בסניפים, אז צריכים להיעשות איזה מעשים על ידי ההנהלה שלו.
גלעד ארדן: מצד אחד אנחנו נמצאים באיזו dad look, מצד אחד ההנהלה אומרת 'זה מה שאני מסוגלת לעשות' ומצד שני חברות ממשלתיות רוצות תמיד עצמאות וששרים לא יתערבו להם ולה תהיינה האפשרויות להתערב בניהול.
גלעד ארדן: בסופו של דבר התוצאה היא שאזרחים סובלים ואין לנו דרך לתת להם מענה.
גלעד ארדן: אני מניח שאתם עוקבים בעיתונים על מה שקורה בימים האחרונים.
גלעד ארדן: שוב, אני קובע שלא פחות מאחריות הנהלת הדואר למצב המזעזע היום בשירות, משרד האוצר אחראי לא פחות למצב המזעזע הזה.
גלעד ארדן: מצד אחד יש שר תקשורת שאמור לקחת אחריות ציבורית, ואני לוקח את האחריות הזאת, על רמת השירות הניתנת לאזרחים.
גלעד ארדן: הציבור בצדק רואה אותו אחראי, מצד שני, משרד האוצר משתמש בסמכויות שלו להתערב שם בניהול השוטף, לא להכניס דירקטורים ולאייש את הדואר, לא לדרוש אחריות מהמנכ"ל איפה שצריך לדרוש אחריות.
גלעד ארדן: אני הייתי שמח שהנהלת הדואר תציג, לכן פניתי גם לדירקטוריון וביקשתי ממנו לקיים דיון דחוף בנושא.
גלעד ארדן: כשיש תלונות מכל רחבי הארץ, אני מניח שלא כל ראשי הערים התארגנו לטפול עלילות על הדואר ולא האזרחים האלה החליטו במתואם לוותר על יום עבודה ולהגיע לכאן.
גלעד ארדן: כשיש עלייה של 11% בשנה של פניות ויש לך 90 אלף פניות בשנה בנושאים האלה של השירות, היה מעניין לראות כמה ישיבות מתועדות קיימה הנהלת הדואר בנושא הזה, אילו מסקנות היא קיבלה, מה היא תגברה, מה היא שינתה בשירות, מה היא ניסתה לשנות, איפה התיעוד לכל - - -
עדי קול: מה קרה בשמונה השנים האחרונות?
עדי קול: מה עשיתם כי בשנת 2010 הגעתם, אתם מנסים לקדם את ההבראה שלכם ובינתיים הציבור סובל.
גלעד ארדן: צודק הרצל שיש צורך ברפורמה מאוד משמעותית ומרחיקת לכת.
גלעד ארדן: אני מיומי הראשון בתפקיד האצתי ככל שניתן את עבודתה של וועדת רייך.
גלעד ארדן: זו הוועדה שמונתה בקדנציה הקודמת כדי לבחון את התעריפים ואת רמות השירות ולראות אילו התאמות ושינויים צריך לעשות.
גלעד ארדן: לדעתי ישבתי עם הוועדה הזאת לפחות שש-שבע פעמים ובכל פעם כמה שעות.
גלעד ארדן: הדוח שלה התפרסם לפני כחודשיים בערך.
גלעד ארדן: כרגע אנחנו מנסים לעבור לשלב היישום.
גלעד ארדן: שלב היישום מורכב מכמה חלקים, חלק אחד בהחלט מחייב פרישה בהיקף נרחב של עובדים.
גלעד ארדן: לשם כך האוצר נדרש לפצות או להכניס כסף כי הקופה של החברה איננה מסוגלת לעמוד בתשלום פיצויים לטובת פרישת עובדים.
גלעד ארדן: כמובן שהפרישה הזאת מתחייבת שהחברה ותזרים המזומנים שלה יוכלו להיות במאזן חיובי שיאפשרו לה להשקיע השקעות גדולות יותר איפה שצריך.
גלעד ארדן: זה החלק של האוצר.
גלעד ארדן: האוצר כמובן בצדק יחד איתי מתנה את הכנסת הכסף הזה לא רק בפרישה אלא גם בשינוי ההסכמים כך שחלק משעות העבודה יותאמו לצרכים שהאזרחים הציגו כאן.
גלעד ארדן: גם לשעות פתיחת סניפים, גם להגיע עם חבילות עד הבית בשעות שאנשים שוהים בבית.
גלעד ארדן: אני רק אתקן את הרצל, זה עלה מוועדת רייך, ההצעה הזאת לא עלתה מהדואר.
<הרצל ברמג: זה הוגש - - -
גלעד ארדן: יכול להיות שחשבתם על זה.
גלעד ארדן: אני לא יודע מה הוגש לי ומה לא הוגש לי.
גלעד ארדן: אני יכול להגיד לך, בחצי הראשונה לכהונתי כשר,
גלעד ארדן: מנכ"ל הדואר לא דיבר איתי, לא פנה אלי, לא ביקש ממני מעולם להיפגש איתי.
גלעד ארדן: אני לא יודע, יכול להיות שהיו"ר הקודם אסר עליו לדבר עם הרגולטור, אבל זה היה המצב.
גלעד ארדן: היום חלק אחד הוא נושא של הזרמת כסף לטובת פרישה.
גלעד ארדן: החלק השני, וועדת רייך והאוצר מבקשים ממני לעדכן חלק נכבד מהתעריפים שהדואר גובה היום.
גלעד ארדן: לעדכן זו כמובן מילת מכבסה למילה לעלות.
גלעד ארדן: אני מוכרח לומר שאני מוכן לשקול את הדבר הזה.
גלעד ארדן: אלא מה, אני לעולם לא אסכים לחתום על העלאת תעריפים אם אני לא אדע בוודאות של 100% שהשירות שהציבור אמור לקבל מהדואר הולך להשתנות שינוי דרמטי.
גלעד ארדן: השינוי הזה כולל את משך הזמן של מישהו שרוצה לשלוח מכתב ולקבל אותו.
גלעד ארדן: שוב, גם אם מדברים על הפחתת ימי החלוקה, כמובן שזה תלוי.
גלעד ארדן: למשל מישהו שמאוד חשוב לו שהדואר שהוא שולח יגיע מהר, למשל באירועים או תשלומים וכדומה, כאן הדואר צריך להעמיד לטובתו מסלול כזה.
גלעד ארדן: אני חושב שלא פחות חשוב מהתחום הזה, אולי יש לו תחליפים בזכות הטכנולוגיה, התחום של ההמתנה בסניפים לכל אותן שכבות חלשות שצריכות לקבל קצבאות, שצריכות לקבל שירותים.
גלעד ארדן: זה לא רק הם, זה גם עסקים קטנים וגם אזרחים ונושא הדואר הרשום.
גלעד ארדן: אגב, הדואר התנגד לאורך שנים רבות לחייב לרשום ממי הגיע הדואר הרשום.
גלעד ארדן: לדעתי בכך הוא הזמין לעצמו תורים גדולים יותר של אנשים שלא יודעים מי שלח להם ושהם באים בכל מקרה לעמוד בתור.
גלעד ארדן: לדעתי הצעת החוק שתגיע בשבוע הבא, אני מקווה בעז"ה, לקריאה הראשונה.
גלעד ארדן: לכן כחלק מהמלצות וועדת רייך הנושא של עמידה בסניפים, אני הנחתי והוא קיבל מקום מאוד מאוד משמעותי בדיונים.
גלעד ארדן: איפה הייתה אחת הבעיות ההיסטוריות?
גלעד ארדן: – הסטנדרט שנקבע היה זמן המתנה ממוצע של 10 דקות.
גלעד ארדן: חברת הדואר, אני לא יודע אם זה בצדק או שלא בצדק, כתוב "ממוצע ארצי".
גלעד ארדן: בעיניי גם משרד התקשורת בהיסטוריה שלו עשה טעות וכתב "ממוצע ארצי של 10 דקות" כי זה פשוט דבר בלתי אכיף, הרי אם מישהו יבוא והוא ימתין 30 דקות יגידו 'לא, בממוצע הארצי זה 10 דקות'.
גלעד ארדן: נתנו כאן את הדוגמה.
גלעד ארדן: אנחנו מכירים את הדוגמה הזאת.
גלעד ארדן: אגב, סטנדרט גרוע ברגולציה ההיסטורית זה עדיין לא פותר בכלום את הנהלת הדואר מלעשות סקרי שירות ולבדוק כל הזמן באיזה סניף זה טוב ובאיזה סניף לא, לקבוע נהלים פנימיים שישאפו לסטנדרט של 10 או 15 דקות מקסימום המתנה בסניפים של הדואר.
גלעד ארדן: בהמלצות וועדת רייך יש המלצה לשנות את הרגולציה לסטנדרט המתנה סניפי של 10 דקות ולחייב את הדואר לרכוש מערכת לניהול תורים לכל סניף וסניף.
גלעד ארדן: גילתי לתדה
גלעד ארדן: מתי שמנכ"ל הדואר הנוכחי איננו מקבל את הסטנדרט הזה ושהוא דורש או מבקש לשנות אותו ל- 20 דקות בממוצע לסניף.
גלעד ארדן: שיהיה ברור, 20 דקות בממוצע בסניף, גם אם זה מתקיים זה אומר שחלק נכבד מהאנשים עומד חצי שעה או 40 דקות.
גלעד ארדן: זה לחלוטין לא מקובל עלי.
גלעד ארדן: חלק זוכרים שהרפורמה זה גם לפתוח מול הדואר תחרות בתחומים נוספים, אני לא בטוח שסטנדרט כזה יבטיח את העתיד של חברת הדואר.
גלעד ארדן: אני כן חושב שראוי להבטיח אותו כי הדואר כן עושה שירות חיוני ונותן שירות בפריפריה ובמקומות לא כדאיים שאינני בטוח שאחרים בשוק הפרטי ייתנו אותו.
גלעד ארדן: שוב, לדעתי אחת הבעיות המרכזיות היא אותה חוסר תשומת לב שאני חש.
גלעד ארדן: אני דורש מדירקטוריון הדואר לקיים על זה דיונים דחופים עכשיו ולהגיע למסקנות למה זה קורה, לשים את האצבע איפה הבעיה ומי אינו נותן תשומת לב מספקת לנושא הזה.
גלעד ארדן: הנושא שני, לצערי זה, אני לא יודע אם לקורא לזה מעורבות יתר של האוצר או מעורבת תמוהה, אני לא מבין מאיזה מקום היא מגיעה - - -
עדי קול: אני אגיד לך עובדה, זה אולי מאוד יפתיע אותך, פנינו לאוצר והזמנו אותם, בתשובה כתוב: "לאחר בדיקה מקיפה" אגב, אגפי משרד האוצר, החשב הכללי ואגף התקציבים.
עדי קול: מוסר עופר מרגלית רפרנט תקשורת באגף התקציבים "למשרד האוצר אין תרומה לישיבה בנדון.
עדי קול: הנושא נמצא בתחום טיפול שר התקשורת.
עדי קול: משרד התקשורת הוא הגוף ממונה על הפיקוח והשירות בדואר.
עדי קול: משרד האוצר תומך בתכנית ההבראה וממתין לאישור שר התקשורת ולמועצת ההמלצות".
גלעד ארדן: אני מאוד מעריך את עופר מרגלית.
גלעד ארדן: אני לא יודע מי הכתיב לו.
גלעד ארדן: מבלי לקבוע אם הוא החתום הוא זה שכתב את זה או שהכתיבו לו את זה מדוברות האוצר, אני קובע חד-משמעית שהתוכן של זה הוא שקרי על גבול הנבזי ואני עומד מאחורי כל מילה שאני אומר כאן.
גלעד ארדן: משרד האוצר והנהלת הדואר כרגע עדיין תקועים במשא ומתן מול ועד העובדים של הדואר על הסדרי הפרישה, אני חושב שהרצל יכול לאמת את הדברים.
גלעד ארדן: זה ממש לא בידיים שלי.
גלעד ארדן: כיוון שעד שלא יוסדר עניין פרישת עובדים והפיצוי שם אי אפשר בכלל להבטיח את שינוי סטנדרט השירות.
גלעד ארדן: לכן אין שום סיבה שאני אחתום על העלאות תעריפים ועדכונים כפי שהאוצר נורא היה מצפה ממני, וגם את הורדת מספר ימי החלוקה מ-5 ימים ל-3 או 2 ימים.
גלעד ארדן: לכן האמירה הזאת היא שקרית והיא נבזית.
גלעד ארדן: אני חוזר שוב על הקביעות שלי.
גלעד ארדן: לא רק שהאוצר פה משקר, הזורע השנייה שלו, רשות החברות, היא גם מחבלת ביכולת שלי לממש את האחריות ואת הסמכות שלי אל מול הדואר בכך שהיא לא מאפשרת לאייש את דירקטוריון הדואר.
דוד אזולאי: אדוני השר, מה שאתה אומר בעצם זה שאתה לא יכול להתערב במה שקורה היום ולשיפור השירות?
דוד אזולאי: <קריאה:> לי יש הרגשה שיש מלחמות על גבנו.
גלעד ארדן: מצד אחד אני הרגולטור ומצד שני, באופן הזוי, למשל, "חוק החברות" קובע שכדי למנות דירקטורים אני צריך את שר האוצר, אבל כדי לפטר דירקטורים נציגו של שר האוצר אדון אורי יוגב שמסיבות ששמורות עימו, בוחר לחפש תירוצים לריב עם הדירקטור שאני מיניתי לפני שישה חודשים, אבל אין לו שום בעיה עם דירקטורים שמלווים את הדואר חמש או שש שנים לאורך כל ההתדרדרות של החברה בשנים האחרונות.
גלעד ארדן: אני מציע שתזמינו את אורי יוגב.
גלעד ארדן: מכוון שלא הוא ולא בכירים באוצר סופרים את הכנסת בהרבה מאוד מקרים אז כנראה שהם לא יגיעו לכאן.
גלעד ארדן: מה שנשאר זה לנסות לריב עם מי שכן מגיע, בצדק, אין לי טענות.
גלעד ארדן: אין לי טענות, אני את המאבקים שלי מול האוצר אעשה.
גלעד ארדן: תאמין לי, הם לא יקבלו ממני הנחה באגורה.
גלעד ארדן: יכול להיות שלאוצר יש מזימה להביא לקריסת הדואר כדי שהוא יוכל להתפטר מעובדים שם בזול מבלי לשלם להם פיצויים, ולתת לבעל הון בזול את הדואר.
גלעד ארדן: גם זה יכול להיות משהו מאחורי ההתנהלות של אורי יוגב, אינני יודע.
עדי קול: אני מנסה לייצג כאן את כל הציבור.
עדי קול: בסופו של דבר כשר יש לך סמכות לתת הוראות לבעלי הרישיון.
עדי קול: יושבים כאן אנשים ואומרים 'אנחנו מבינים את המאבק'.
עדי קול: הם שומעים את המאבקים,
גלעד ארדן: כן, אבל גברתי את חייבת להבין שאם בעלי הרישיון לא מקיימים את ההוראות מה זה יעזור שאני אקנוס אותם.
גלעד ארדן: מה יעזור שאני אקנוס אם דירקטוריון שלא גובה אחריות ממנהלים?
גלעד ארדן: אז מה יעשה משרד התקשורת?
גלעד ארדן: הוא יטיל קנס של 2 מיליון על הדואר?
גלעד ארדן: – אז ירדו 2 מיליון מהדואר ואז יורידו עוד יותר את רמת השירות.
גלעד ארדן: מי משלם את הקנסות שאני אגבה מהדואר?
גלעד ארדן: – האזרחים משלמים.
גלעד ארדן: מה, זה יורד מהמשכורת של מנכ"ל הדואר?
גלעד ארדן: יש כאן דבר הזוי שמצד אחד אין אחריות אישית למנהלים על חוסר התפקוד, מפילים את הכול על הסכמים קיבוציים.
גלעד ארדן: אינני יודע כמה מאמץ נעשה בעבר כדי לשנות אותם ואומרים 'בוא משרד התקשורת, תטיל קנסות'.
גלעד ארדן: וואללה יופי, על מי הקנסות?
גלעד ארדן: זה נוגע לאזרחים.
גלעד ארדן: זה לא אחריות פרטית שיוצאת מהכיס שלו.
עדי קול: מה התשובה שלך לציבור?
עדי קול: <קריאה:> אין לו תשובה.
עדי קול: התשובה היא 'אין תשובה'.
עדי קול: אחד, יש לכם הערכה של לוח זמנים להגיד 'אנחנו בתהליך, זה ייקח X זמן'.
עדי קול: אתם יכולים להגיד - - - <קריאה:> מפריטים, מה עושים בין לבין, מה עושים בינתיים?
עדי קול: וועדת פניות הציבור מסתכלת בשתי רמות.
עדי קול: האחת, פרטנית.
עדי קול: יש כאן 5 או 6 סניפים, אני רוצה שהרצל ייתן מענה לסניפים האלה.
עדי קול: השנייה, יש כאן בעיה ארצית שאני רוצה לדעת תוך כמה זמן אפשר לראות שיש שיפור כדי להגיד להם 'אנחנו בתהליך'.
עדי קול: כרגע נשמע שאנחנו אפילו לא בתהליך כי הם לא סגרו עדיין את ההסכמים שלהם ואתה לא יכול לעשות עד שיהיו הסכמים.
עדי קול: מה היא התשובה שאנחנו יכולים לתת לציבור?