GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
עדי קול: חברת הוט לפני שבועיים בדיון הקודם הבטיחה שתחזור אליי עם תשובות, לא חזרה אליי עם תשובות ראויות ואתמול קיבלתי מכתב מיושב ראש החברה שהתלונן על התגובות שלי ועל ההתבטאויות שלי בתקשורת כנגד חברת הוט.
עדי קול: חבל שעל זה אתם טוענים ומוצאים לנכון להגיב.
עדי קול: אתם לא מגיבים לבקשות שלי לפרטים, לא לאינפורמציה, לא למספרים, לא לנתונים, אתם לא מגיבים ללקוחות, אתם לא מגיבים כשאנשים ממתינים שעות בתור, קיבלתם קנס של 1.3 מיליון שקלים והדבר היחיד שמצאתם לנכון זה לתקוף אותי על התגובות שלי בתקשורת.
עדי קול: אני חושבת שזה לא ראוי ולא הולם ואני חושבת שהציבור מצפה מכם להתייחסות אחרת ומצפה מהרגולטור, ממועצת הכבלים והלוויין ומשרד התקשורת, לעבוד מול הוט ולפתור את הבעיה.
עדי קול: אני יושבת ראש הוועדה לפניות הציבור, אנחנו מקבלים אלפי פניות נגד הוט.
עדי קול: הדיון הקודם שלנו דיבר על ההטרדות הטלפוניות, אני כועסת, כי מיד כשסיימנו את הדיון, אני, כשהצהרתי בדיון הזה שאני ממשיכה להיות מוטרדת על ידי חברת הוט, קיבלתי טלפון מחברת הוט, למרות שהתנתקתי לפני שנה מהחברה.
עדי קול: שבוע אחר כך קיבלתי עוד אס.
עדי קול: אמ.
עדי קול: אס מחברת הוט כלקוחה של החברה.
עדי קול: אתם ממשיכים להטריד את הלקוחות, לקוחות שנוטשים, והיום אנחנו מדברים על נושא חמור פי כמה, ממירים שמתפוצצים.
עדי קול: ממיר של הוט, מג'יק, שגורם לתקלות בטלוויזיות ואנחנו מקבלים פניות לוועדה לפניות הציבור וב'צינור לילה' דיברו והציגו את התחקיר בנושא הזה ואנחנו מקבלים עוד ועוד פניות וחברת הוט ממשיכה להתבצר בתשובות שלה.
עדי קול: במקום לבוא ולהגיד 'אנחנו מתמודדים' עניתם לי שקיבלתם מעט פניות.
עדי קול: מעט זה לא מספר.
עדי קול: כשאני פונה אליכם ומבקשת מספרים אני מבקשת מספר, בפעם שעברה שביקשתי מספרים קיבלתי בין 70% ל-80%.
עדי קול: איזה מין מספר זה?
עדי קול: איזה מין רצינות זו?
עדי קול: במכתב שלכם נכתב שתשמחו לשתף פעולה עם הוועדה לפניות הציבור, תשמחו לתת מענה לציבור, אתם קשובים לציבור.
עדי קול: זה להיות קשובים לציבור?
עדי קול: זה בעיקר להיות קשובים לתקשורת וליחסי הציבור שלכם ולמה שמפריע לכם, וזה מרתיח, אני מצטערת.
עדי קול: אנחנו היום נדון בנושא של הפגיעה בממירים, אנחנו קיבלנו מספר פניות, הוועדה לפניות הציבור היא ועדה מיוחדת שמתכנסת בעקבות פניות של הציבור.
עדי קול: מדובר בתחקיר שהופיע בתכנית 'צינור לילה', אבל לא רק, גם פניות שהגיעו אלינו.
עדי קול: כמו כל דיון אנחנו נפתח קודם כל ונציג את הפונים, הפונים יציגו את דבריהם.
עדי קול: אנחנו מדברים על תקלה שפוגעת גם בממירים וגם בטלוויזיות.
עדי קול: כשהם אומרים לי שהם קיבלו רק 'מעט פניות' ואני יודעת שמשרד התקשורת, בתשובה שקיבלנו ממועצת הכבלים והלוויין, קיבל 4 פניות, בעיניי 4 פניות שמגיעות למועצת הכבלים זו סיבה מספיק טובה לבדוק את הבעיה, לקרוא לממירים האלה, לקחת אותם למעבדות מיוחדות ולהבין מה קורה.
עדי קול: יש היום אלפי אנשים בישראל שיש להם ממיר מסוג מג'יק בבית ואין להם מושג, אין להם מושג אם הממיר הזה פועל, אם הטלוויזיה שלהם בסכנה, ואני חושבת שזו סיבה מספיק טובה בשביל שחברת הוט לא תמסמס את הפניות ולא תגיב שאתם יודעים שיש תקלה ואתם לא יודעים איפה היא וזה לא אתם וזה כן אתם.
עדי קול: אני רוצה שחברת הוט אחת ולתמיד תיקח אחריות על מה שהיא עושה, מה שהיא עושה ללקוחות ומה שהיא עושה לציבור הרחב.
עדי קול: אנחנו נפתח את הדיון עם פונה ואחר כך אנחנו ניתן את האפשרות להוט להגיב.
עדי קול: בבקשה, שירי.
עדי קול: כל מי שמדבר, להציג את שמו ותפקידו לפרוטוקול.
<שירי דרור: אני שירי דרור, היום אני מתמחה, לפני כשנה עוד הייתי סטודנטית ויום אחד בשעת לילה ראינו טלוויזיה, פתאום הטלוויזיה חשכה וגם הממיר.
<שירי דרור: בן זוגי הוא במקרה סטודנט להנדסת מכונות, בשבילו תקלות זה שטויות והתוצאה כשניסינו לחבר לחשמל, שרוף, אין מה להגיד.
<שירי דרור: למחרת בבוקר התקשרנו לחברת הוט, הם שלחו טכנאי, הוא אמר 'שרוף?' לקח את הממיר הישן ושם לנו אחד חדש מסוג אחר.
<שירי דרור: בסדר, הטלוויזיה עדיין שרופה, בקשר לזה הטכנאי אמר 'אני לא הכתובת, אני לא מתקן טלוויזיות, דברו שוב עם הוט, הם ידאגו לזה'.
<שירי דרור: התקשרתי להוט, אמרתי להם שיש נזק לטלוויזיה - - -
עדי קול: וענו לך, שזה יפה.
<שירי דרור: ענו לי, אבל הייתי מאוד סבלנית.
<שירי דרור: שוב, הייתי סטודנטית, אז יכולתי קצת יותר עם השיחות, לצאת משיעור וכאלה.
<שירי דרור: שוב, באמת, קשה מאוד לתפוס את הוט.
<שירי דרור: פניתי להוט, ענה הנציג, כמובן שהוא לא ידע על מה אני מדברת, הייתי צריכה להגיע למנהל והוא היה קצת יותר נחמד ונתן לי תחושה שבאמת הוא מנסה לעזור לי, שממש לכאורה.
<שירי דרור: הוא אמר 'אין בעיה, תקשיבי, אין לנו פה תיקון טלוויזיות בהוט, לכי תתקני, תביאי קבלה עם דוח מעבדה שזה באשמת הממיר והוט תחזיר לך את הכסף'.
<שירי דרור: טלוויזיה עולה 5,000 שקל, וזו גם הטלוויזיה היחידה בבית, הלכתי ותיקנתי אותה ב-1,100 שקל, במעבדה של האחריות של הטלוויזיה.
<שירי דרור: איך שהרמתי את הטלפון להגיד 'שלום, הטלוויזיה שלי נשרפה', עוד לא השלמתי את המשפט הם ישר צעקו לי 'מה, יש לך ממיר של הוט?' אמרתי להם, 'כן, איך ידעתם?
<שירי דרור: ' הם אמרו 'זו תקלה נפוצה, גם התקשרו הרבה אנשים מהקיבוץ שלך'.
<שירי דרור: שכחתי להגיד שאני גרה בקיבוץ נחשונים, יש לנו עסקה עם הוט בקיבוץ וכמעט כולם מחוברים להוט.
<שירי דרור: לכל מי שיש הוט יש תקלות, מי שיש לו יס, אין לו.
<שירי דרור: שלחתי את הטלוויזיה לתיקון, תיקנתי, שלחתי, והכול במייל, הכול מתועד.
<שירי דרור: שלחתי להוט את הקבלה, שלחתי את הדוח של המעבדה, שבמעבדה הם גם אמרו לי טלפונית כמובן שזה בהוט וגם כשהם שלחו לי את המכתב שלהם הרשמי, אז במכתב כתוב, לא שזה הוט, הם כתבו את זה גם במייל, שהם לא יכולים לנקוב בשם החברה, כנראה עניינים מסחריים, אבל הם רשמו במפורש שיש שריפה בחיבור ה-HD של הטלוויזיה, גם רואים שזה נשרף, זה שחור, וזה תוצאה מחיבור ממיר לא תקין.
<שירי דרור: ככה התגלגלה השיחה.
<שירי דרור: ממיילים זה חזר להיות טלפונים, שיחות מאוד ממושכות, עד שתופסים מישהו, עד שהוא חוזר אלייך, כל שיחה זה סאגה שלמה של חצי שעה, ובאמת, אני לא יודעת איך הייתה לי כל כך הרבה סבלנות, גם בלי לצאת על אף אחד, פשוט מאוד להגיד שכל הזמן הייתי מאוד נחמדה ומאוד בעד הוט.
<שירי דרור: באמת ציפיתי שהם יחזירו לי את הכסף.
<שירי דרור: נתתי להם את כל המסמכים שהם ביקשו, עם הוכחות, והתשובה המפתיעה מאוד, אני חייבת להגיד, אני לא בטוחה אם היא יותר טיפשית או יותר מעידה על רמאות, הייתה 'שמעת?
<שירי דרור: מצאנו שהממיר תקין, זה לא אנחנו, ביי'.
<שירי דרור: אז אמרתי להם רגע, זה לא נשמע הגיוני, כי אם הממיר היה תקין לא היה בא טכנאי ואומר שהוא שרוף ומחליף לי במקום את הממיר.
<שירי דרור: אני מבקשת, ההוכחה עליכם.
<שירי דרור: אם אתם אומרים שהממיר תקין, כל כלי שלהם, לכל ממיר יש מספר סידורי, תראו לי שהממיר תקין.
<שירי דרור: אין בעיה, אני אפילו אקח אותו חזרה ואני בטח ארד לכם מהראש.
<שירי דרור: ואז הם, שוב, לא יודעת אם באמת הם עשו את זה, חיפשו במחסן ואמרו לי, 'שמעת?
<שירי דרור: לא מוצאים את הממיר', אמרתי להם, 'אוקיי, אז חזקה היא שאין מה לעשות, הממיר לא תקין, לפי ההיגיון, ואם אתם איבדתם את הראיה, הממיר לא תקין ותחזירו לי את ה-1,100 שקל האלה'.
<שירי דרור: שוב, הייתי סטודנטית, הבן שלי הוא סטודנט ואין לנו כסף, 1,000 שקל זה המון בשבילנו.
<שירי דרור: את הטלוויזיה במקרה קיבלנו מתנה.
<שירי דרור: בקיצור, התשובה שלהם הייתה שאין מה לעשות, את רוצה?
<שירי דרור: קחי את זה לבית משפט.
<שירי דרור: לא עשיתי עם זה כלום, כי, שוב, הייתי סטודנטית ואין לי זמן לבזבז על זה, העדפתי בסוף לספוג את ה-1,000 שקל ולהתמרמר על הוט.
<שירי דרור: מה שכן, קיבלתי באותו יום, ממש אחרי חצי שעה מהשיחה הזאת שיחה מנציג של הוט, ממחלקת ניתוקים, שמציע לי להתנתק.
<שירי דרור: אמרתי לא, ביקשתי מנהל יותר בכיר, לא ביקשתי להתנתק, אז הוא אמר, 'אני הבנתי שאת רוצה להתנתק, אז את מתנתקת או לא?' לא התנתקתי, אבל זה הטיפול של הוט.
עדי קול: גם אם היית מתנתקת זה לא היה עוזר.
<שירי דרור: כן, זה הטיפול של הוט.
<שירי דרור: כנראה לעובדים היו איזה הוראות להגיד איזה משהו, להתנער מהמצב וזה שאחר כך גם הייתה שביתה של העובדים די הסביר למה הם הציעו לי להתנתק.
<רועי סער: שמי רועי סער, אני גר בראש העין, שזה ליד נחשונים, ממש צמוד.
<רועי סער: אני לא יודע אם זה קשור, אבל זה עלה תוך כדי השיחה.
עדי קול: לא, תיכף יגידו שזו הייתה תקלה אזורית ואז פתרנו את הבעיה.
<קריאה: יש בכל הארץ.
<רועי סער: לפני כחודשיים, שלושה חודשים, הגעתי הביתה מהעבודה, אשתי בדיוק התחילה את חופשת הבחינות, אמרה לי שהטלוויזיה לא עובדת.
<רועי סער: באמת הסתכלתי, ראיתי שהמסך שחור והממיר לא עובד.
<רועי סער: חשוב לציין שרק ממיר מחובר לטלוויזיה, אין לי עוד משהו מחובר לטלוויזיה, או DVD כי זו הטלוויזיה בחדר.
<רועי סער: התקשרתי להוט, דיווחתי להם על התקלה, עבדה איתי נציגה, ניתקנו את הממיר מהחשמל, חיברנו, עשינו כל מיני אתחולים, עד שבסוף הממיר נתקע על מצב בּוּט והפסיק לעבוד.
<רועי סער: היא תיאמה לי טכנאי, הטכנאי הגיע אליי אחרי ארבעה-חמישה ימים.
<רועי סער: תוך כדי התקשר אליי נציג, הציע לי להחליף את כל הממירים בבית, שלא קשורים לממיר הזה - - -
עדי קול: לשדרג.
<רועי סער: הצרה שהחלפתי בדיוק לאותו ממיר, רק בלי המג'יק, בלי רכיב ההקלטה, והגיע אליי באמת איזה שהוא טכנאי.
<רועי סער: הוא הגיע אליי וממש אחרי שתי דקות הוא מסתכל על הממיר ואומר לי 'טוב, כנראה הממיר הלך', בא החליף את הממיר, מחבר, לא עובד.
<רועי סער: הוא אומר לי 'כנראה יציאת ה-HDMI נשרפה לך, מאיזה שהוא קצר שקרה לך.
<רועי סער: היה לך קצר בבית?
<רועי סער: ' אמרתי לו שלא, אז הוא אמר לי היה קצר והטלוויזיה נשרפה, 'יש לך אחריות?
<רועי סער: ' אמרתי לו שכן, הוא אמר לי 'תתקשר לחברה של האחריות, יתקנו לך את זה'.
<רועי סער: טוב, בסדר, החליף לי את הממיר, הלך, התקשרתי לחברת פנסוניק, ליורוקום, יש לי חמש שנים אחריות, קניתי את הטלוויזיה במיוחד עם חמש שנים.
<רועי סער: הגיע אליי טכנאי מיורוקום, הוא אומר לי 'תשמע, הגיע מתח גבוה לכרטיס החכם, הכרטיס החכם נשרף, התיקון הוא 1,850 שקלים, אחרי מע"מ.
<רועי סער: אם אתה רוצה לתקן אתה מוזמן'.
<רועי סער: 1,850 היה נראה לי ממש מוגזם ואמרתי לו שאני לא מעוניין בתיקון והטלוויזיה עד עכשיו מקולקלת.
<רועי סער: בגלל שיש לי ארבע יציאות HDMI אז החלטתי שאני מוותר על התיקון, כי להיכנס להוצאה של 1,850 היה נראה לי מוגזם מאוד.
<רועי סער: כשהוא אמר לי הוא ניסה לרמוז לי, 'תבדוק עם הוט, כי יש סיכוי שזה בא מאצלם'.
<רועי סער: התקשרתי להוט דיברתי עם נציגה, היא אמרה שהיא תפנה את הפנייה שלי למחלקה יותר גבוהה, לא זוכר איזו מחלקה זו הייתה, עד היום אף אחד לא חזר אליי.
עדי קול: חכה, אולי עכשיו.
עדי קול: תשאיר את הטלפון פתוח, אולי יחזרו.
<רועי סער: אז אף אחד לא חזר אליי וכל הוויכוח שלי התנהל בעצם מול יורוקום, כי אני הייתי בטוח שמגיע לי את זה מיורוקום ואז ראיתי את השיתופים בפייסבוק על התחקיר של 'צינור לילה' והבנתי ש - - -
עדי קול: שאתה לא היחיד.
<שלומית: ולא קיבלת פיצוי?
<רועי סער: אף אחד לא חזר אליי.
<אלעד דהן: שלום, אני אלעד.
<אלעד דהן: אני אספר את המקרה.
<אלעד דהן: לפני כחודש הטלוויזיה הפסיקה לעבוד, פניתי להוט, הזמינו אליי טכנאי, הטכנאי מגיע, בודק.
<אלעד דהן: אני אתחיל עוד לפני, לפני חמישה חודשים הטלוויזיה והממיר, משהו קרה, לא רואים יותר טלוויזיה.
<אלעד דהן: אני מביא את הוט, בא הטכנאי של הוט, מסביר לי שהכניסה HDMI בטלוויזיה הלכה.
<אלעד דהן: אני אומר לו 'אוקיי, וזה לא קרה מהממיר?
<אלעד דהן: ' כי רק הממיר היה מחובר, הוא אמר לי 'לא, לא מהממיר', אני אומר לו 'הממיר תקין?' 'לא', אני אומר לו, 'ואיך זה קרה?
<אלעד דהן: ' יכול להיות שבטלוויזיה קרה משהו, אני אומר לו 'זה לא טלוויזיה של 2,000 שקל, זו טלוויזיה של 8,500 שקל, היא קצת משהו', הוא הסביר לי שזה לא.
<אלעד דהן: אמרתי טוב, יש לי ארבע כניסות, הלכה אחת, נמשיך הלאה.
<אלעד דהן: החליפו ממיר.
<אלעד דהן: אחרי ארבעה חודשים, שזה לפני חודש, עוד עם זה קורה, רק שהפעם כל הכניסות הלכו.
<אלעד דהן: פונה עוד פעם להוט, מסביר להם את הבעיה, שולחים לי טכנאי, מגיע טכנאי, אומר לי 'כנראה הבעיה הטלוויזיה'.
<אלעד דהן: אמרתי לו, 'תקשיב, הממיר זה הדבר היחידי שמחובר לטלוויזיה, זו כבר פעם שנייה, אתה בטוח?' כן, בטוח.
<אלעד דהן: טוב, נזמין את טכנאי הטלוויזיה, אני כבר מספיק להיות בחו"ל מטעם העבודה, מגיע טכנאי הטלוויזיה, אומר לי 'תקשיב, כל כניסות HDMI הלכו, הטלוויזיה לא תקינה', אני אומר לו 'איך זה יכול להיות לדעתך?
<אלעד דהן: ' הוא אומר לי ' אני רואה פה ממיר של הוט, כנראה שזה קשור לממיר של הוט.
<אלעד דהן: אנחנו מכירים את זה'.
<אלעד דהן: אני אומר, 'אבל אני באחריות, תבדוק את הטלוויזיה'.
<אלעד דהן: לוקחים את הטלוויזיה, בודקים, עוברים כמה ימים, אני מקבל תוצאת אנליזה מהמעבדה, ממיר של הוט שרף לך את הטלוויזיה, אני אומר להם 'טוב, תתקנו', הם אומרים 'לא, אנחנו לא מתקנים.
<אלעד דהן: למרות שאתה באחריות אנחנו לא מתקנים, או צריכים לשלם על התיקון', כמה עולה התיקון?
<אלעד דהן: 1,800 שקל.
<אלעד דהן: אני פונה להוט תוך כדי שאני בחו"ל, שולח להם מכתב עם כל הפרטים, שולח גם את אשתי שבמקביל תתקשר ותוודא שמישהו קיבל את זה.
<אלעד דהן: עושים את זה, מקבלים תשובה במייל, תוך 24 שעות יחזרו אליך.
<אלעד דהן: בסדר.
<אלעד דהן: עוברות 48 שעות אף אחד לא חוזר.
<אלעד דהן: אני חוזר מחו"ל, 7 בבוקר נוחת, 9 בבוקר מתקשר להוט, 'מה קורה?
<אלעד דהן: אין לי טלוויזיה, כבר עברו שבוע ושישה ימים, מה קורה עם הטלוויזיה, מה קורה עם התיקון?', מתחילים לגלגל אותי, 'לא קיבלנו את המכתב', 'מה זאת אומרת לא קיבלתם?
<אלעד דהן: אני קיבלתי מייל חזרה שקיבלתם ותוך יום עסקים גם תחזרו אליי'.
<אלעד דהן: 'לא קיבלנו'.
<אלעד דהן: טוב, אני שולח שוב 'ואני גם אשלח לכם את המייל ששלחתם אליי'.
<אלעד דהן: שולח.
<אלעד דהן: 'עכשיו מנהל יחזור אליך תוך 24 שעות'.
<אלעד דהן: כמובן שזה מאוד מרתיח, אני כמעט שבועיים בלי טלוויזיה ואני מרגיש שהוט הולכים לגלגל אותי עכשיו בעוד כמה שבועות.
<אלעד דהן: אני אקצר מפאת כל הפורום פה, אני רק אספר שביום חמישי נחתתי מחו"ל, כמו שאמרתי, דיברתי מ-9 עד 12:10 עם הוט, לא התקדמנו כל כך.
<אלעד דהן: ביום ראשון, מ-6 בערב עד 9 וחצי דיברתי עם הוט.
<אלעד דהן: סוף סוף הגענו להסכמה שמישהו יבוא וייקח את הממיר כדי לראות אם הוא תקול או לא, כדי שיחליטו אם לפצות אותי.
<אלעד דהן: לא חוזרים אליי.
<אלעד דהן: יום שני אני מתקשר מ-10:10 עד 12, יום שני אני מתקשר מ-3:10 עד 3:45.
<אלעד דהן: הסיבה שאני מתקשר, אגב, באותו יום כמה פעמים, זה כי השיחה מתנתקת אחרי שעתיים ואני מבקש תוך כדי השיחה שאם השיחה מתנתקת שיחזרו אליי, לא חוזרים אליי.
<אלעד דהן: אז אני מתקשר שוב פעם, ביום שני משעה 3:10 עד 3:45 וגם ביום שני בשעה 4 ורבע עד 5:40.
<אלעד דהן: כל זה כדי לוודא שמישהו באמת קיבל את הממיר שלי והוא הולך לבדוק אותו והוא הולך להחזיר לי תשובה, כי אני כבר שבועיים פלוס בלי טלוויזיה וזה כבר ממש לא מקובל עליי.
<אלעד דהן: ביום שלישי בבוקר חוזרים אליי ואומרים לי 'כן, הממיר תקול, תקבל זיכוי', אמרתי 'אוקיי, אני רוצה לקבל את זה במכתב', 'לא', 'למה לא?' 'כי פנית אלינו טלפונית, תקבל אישור טלפוני'.
<אלעד דהן: אני אומר להם, 'מה זאת אומרת?
<אלעד דהן: לפני שבוע שלחתי מייל, פניתי גם בכתב, אני רוצה את זה בכתב', 'אוקיי, תן לי לבדוק את זה' ועובר עוד יום.
<אלעד דהן: כי עכשיו איך לשלוח מכתב ללקוח שהוא צריך לקבל פיצוי על משהו שבעצם גרמו לו נזק?
<אלעד דהן: אז אחרי יום ועוד שיחות טלפון ביום שלישי, אני מקבל ביום רביעי טלפון, 'אתה יכול לתקן את הטלוויזיה שלך ונשלח לך מכתב'.
<אלעד דהן: הגיע מכתב, תוך 14 יום אני אמור לקבל את הכסף.
<אלעד דהן: שורה תחתונה, 23 יום אני בלי טלוויזיה, כל זה יכול היה להיחסך אם הם היו מודיעים לי, אם הם היו מחליפים את הממיר התקול, תוך כדי השיחות אני לומד על ה - - -
עדי קול: אבל, תראה, יכולת גם להתייאש.
עדי קול: אחרים התייאשו.
<אלעד דהן: אני לא אחד שמתייאש ובגלל זה אנחנו פה.
עדי קול: עובדה שלא התייאשת, אבל ניסו.
<אלעד דהן: ובגלל זה אנחנו פה, כי פניתי גם לטלוויזיה, העליתי את המודעות.
<אלעד דהן: אחרי שנכנסתי לאינטרנט וראיתי שהתופעה הזאת ידועה, זאת אומרת אם מקלידים את מילות הקוד מוצאים את זה, רואים עשרות אנשים שמתלוננים על זה, הבנתי שזה כבר לא אני וממש כבר התחלתי לרתוח שזה השירות שאני מקבל.
<אלעד דהן: תוך כדי השיחות, שמתי לב, הייתי הרבה זמן עם הוט בטלפון - - -
עדי קול: וגם תיעדת.
<אלעד דהן: אגב, 95% מהשיחות זה המתנה - - -
<אלעד דהן: אני גר במושב חגור.
עדי קול: זה קרוב?
עדי קול: אין לי מושג.
<אלעד דהן: זה קרוב, לא קשור.
<שירי דרור: זה לא צמוד, בוא נגיד ככה.
<אלעד דהן: אני רק אספר שתוך כדי שאני פונה לנציגי הוט, מנסה להבין, תוך כדי השיחות אני מבין שיש ממיר חדש שפותר את הבעיה.
<אלעד דהן: אני שואל 'אוקיי, למה לא החליפו לכולם?', אין תשובות, לא יודעים לענות על זה, 'זה משהו פנימי, אני לא יודעת לענות על זה'.
<אלעד דהן: אגב, אני אומר דברים, אבל הכול גם מוקלט.
<אלעד דהן: דבר שני אני שואל, למה לא הודעתם לי?
<אלעד דהן: אתם יודעים על התקלה, אני שואל אתכם, אתם לא מכחישים, בדיעבד כשאני שואל ואני בא עם מכתב מחברת אחריות שהתקלה ידועה, למה אתם לא מודיעים לכולם שכולם יידעו ובעצם כל מי שיקרה לו יבוא, 'זה עניין פנימי, אני לא יודעת לענות לך על זה'.
עדי קול: הנציגה שדיברה איתך אמרה שהיא מכירה את התקלה הזאת?
<אלעד דהן: הנציגים, כשאני באתי ואמרתי שיש לי מכתב ואני מבין מחברת האחריות ומהאינטרנט שיש עשרות מקרים, אז פתאום כן מאשרים שיש עשרות מקרים והם פיצו גם חלק מהמקרים שפנו אליהם, פתאום הנושא כן מוכר, אבל כששאלתי לפני שידעתי את כל זה, כשהיה הטכנאי אצלי וכשדיברתי בטלפון לא הכירו את זה בכלל, אף אחד לא אמר לי על זה, רק בדיעבד כשידעתי וידעתי מה לשאול.
<אלעד דהן: והנקודה היא, כשאת שואלת אותם 'יש לכם באמת עשרות מקרים?
<אלעד דהן: ' הם אומרים שכן, יש עשרות מקרים, 'אז למה אתם לא מודיעים?
<אלעד דהן: ' 'עניין פנימי'.
עדי קול: אני רק אקריא לך את התשובה שאנחנו קיבלנו.
עדי קול: שאלנו שאלה את הוט, 'על כמה מקרים ידוע לחברתכם שהתפוצצו ממירים מסוג מג'יק?' 'אין ולו מקרה אחד שבו התפוצץ ממיר כלשהו שסופק על ידי הוט ולא ידוע לנו על תלונה אחת בנושא'.
עדי קול: אז מה, כל האנשים האלה כאן משקרים?
עדי קול: זו הייתה התשובה שלך?
עדי קול: כי ראיתי שהנהנת.
<מיכל פליישר: חס וחלילה.
<מיכל פליישר: אני אשיב בזכות הדיבור.
עדי קול: אני רוצה לדעת באמת אם הם משקרים.
עדי קול: אני רק עצרתי אותם, יש לי פה עוד אנשים ש שיכולים לדבר אם את רוצה.
<מיכל פליישר: לא, אני הקשבתי לאנשים קשב רב, אני גם מקווה שאני אתן מענה מספק בסיום דבריי, גם לדוברים כאן וגם - - -
עדי קול: אני חייבת להגיד שמניסיון העבר אני בספק.
<מיכל פליישר: תני לי הזדמנות להשלים את דבריי.
<מיכל פליישר: וגם לשאר הלקוחות שמקשיבים.
<מיכל פליישר: אז אני רוצה בראשית הדברים באמת להעמיד את הדברים על דיוקם.
עדי קול: אני חייבת לשאול אותך.
עדי קול: אתם רואים, אני לא תמיד כל כך כועסת, האם פעם אחת תבואו ותתנצלו?
עדי קול: באמת, חברת הוט תתנצל בפני הלקוחות שלה, שישבו - - - שאני אספור את כמות השעות שהוא היה בטלפון, לנסות להסביר את מה שבסוף - - - בסוף אתם הסכמתם לתת לו פיצוי, עוד 14 יום, אני מקווה שזה אכן יקרה.
<מיכל פליישר: אני מבטיחה לענות על השאלה - - -
עדי קול: לא, השאלה שלי הייתה האם אי פעם אתם יכולים לבוא ולהגיד 'אנחנו מתנצלים', מתנצלים בפני הלקוחות על ההמתנה, מתנצלים בפני הלקוחות על אי מתן שירות, מתנצלים.
<מיכל פליישר: הוועדה עוסקת בפניות ציבור ופה יש שלושה פונים, אני מאמינה שמי שפונה פונה כדי לקבל תשובות, אז אני באמת מבקשת שתינתן לי - - -
עדי קול: גם אני רוצה תשובות.
עדי קול: לשאלת ההתנצלות שלי אני אשמח לקבל תשובה.
<מיכל פליישר: אני מבקשת שתינתן לי אפשרות להשיב בנושא הזה ואחר כך גם אני אשמח להשיב במקרים נוספים.
<יחזקאל דורנבוש: אולי תעשי את זה בצורה יותר רחבה, שמישהו - - -
עדי קול: סליחה, קודם כל מי אתה?
עדי קול: אי אפשר לדבר בלי להגיד מי אתה כי הפרוטוקול לא קולט את הדברים שלך.
<יחזקאל דורנבוש: דורנבוש יחזקאל ממנהלי י.
<יחזקאל דורנבוש: שלום.
עדי קול: אז ניתן לה לענות ואני אתן לך אחר כך רשות דיבור, בסדר?
<יחזקאל דורנבוש: היא תצטרך גם לענות לאחרים, אז ככה שאני אומר שלצורך הוועדה יותר נעים שכולם יקבלו תשובות ולא לסירוגין, משום שיש פה מצב של הכחשה גורפת של חברת הוט לתופעה עצמה, כיסוי של כל הנושא הזה מתחת לשטיח.
<יחזקאל דורנבוש: אז אני אומר שזה יותר רחב ממה שהוא עולה פה.
עדי קול: סליחה רגע, דקה, אני מבינה, ולכן אם אתה רוצה לדבר, רק תציג את עצמך.
עדי קול: אני אתן לו הזדמנות לדבר, כדי שתשיבי באמת לכולם, רק תגיד את שמך ותפקידך לפרוטוקול ואז תגיד את מה שיש לך.
<יחזקאל דורנבוש: דורנבוש יחזקאל, ממנהלי חברת י.
עדי קול: יש לך רשות דיבור, אתה מוזמן להגיד את דברך.
<יחזקאל דורנבוש: אנחנו יבואנים של מגוון רחב מאוד של טלוויזיות במסגרת השוק המקביל של יבוא מוצרים ברמה הגבוהה ביותר.
<יחזקאל דורנבוש: נוצרה תופעה שהכחשה כזאת גורפת של קבוצת הוט ואני רוצה להטיל פה עוד פצצה קטנה אחת, התופעה היא לא רק של הוט, התופעה היא גם של יס.
<יחזקאל דורנבוש: פה כולם התנפלו על הוט ואני טוען שהבעיה היא גם ביס, אמנם בממדים הרבה יותר קטנים אבל יש עשרות ואלפי אנשים שהממירים של יס גם נפגעו להם.
<יחזקאל דורנבוש: מאותה תופעה, התופעה היא שממיר נשאר כמו שהוא תקין, אפשר להמשיך להפעיל אותו, מה שצריך זה להחליף את הטלוויזיה ולא את הממיר.
<יחזקאל דורנבוש: הוט אמרו 'בואו ניקח את הממיר, נבדוק את הממיר'.
<יחזקאל דורנבוש: בממיר אין מה לבדוק, איפה שיש לבדוק זה רק בטלוויזיה.
<יחזקאל דורנבוש: הממיר זורק פולסים לטלוויזיה שהם מעבר למה שצריך וזה שורף את נקודות הכניסה.
עדי קול: בכמה מקרים כאלה נתקלת?
<יחזקאל דורנבוש: אלפים, עשרות אלפים.
עדי קול: אתה מגזים.
<יחזקאל דורנבוש: אני פשוט רוצה להסביר לכם שנוצרה תופעה של שני פילים שאחד קוראים לו הוט ואחד קוראים לו יס והם לוקחים את הציבור כעדר וכל אחד מטפטף משהו באינטרנט, 'לי נפגעה הטלוויזיה, אל תאמינו לו, תאמינו לו', חלק מהאמרות יזומות גם על ידי הוט וגם על ידי יס.
<יחזקאל דורנבוש: פשוט לקחו את ציבור הלקוחות כעדר.
עדי קול: אני עוצרת אותם כי - - -
<יחזקאל דורנבוש: ואני אומר את זה מתוך ניסיון, לא בתיאוריה.
עדי קול: קודם כל תודה לך.
עדי קול: אני עוצרת לך, אנחנו נחזור להוט, אחר כך אנחנו נעבור ל - - -
<יחזקאל דורנבוש: להוט, אני מחזיק פה הסכם פשרה בין תובעת של הוט ושאנחנו היינו הנתבעים העיקריים, הם כותבים 'הצדדים מתחייבים שלא לפרסם ברבים, בין בעל פה ובין בכתב, את מהותו ו/או תוכנו של הסכם הפשרה או כל חלק ממנו ו/או להתיר לצד שלישי כלשהו שימוש מכל סוג שהוא במידע, בין במישרין ובין בעקיפין'.
<יחזקאל דורנבוש: מה היא לא הכחשה, אם זאת לא הכחשה?
עדי קול: אני עוצרת אותך, אנחנו נצטרך אחר כך תשובה ממועצת הכבלים והלוויין להבין מה עושים עם התופעה הזאת?
עדי קול: שנאמר שוב ושוב, זו תופעה גורפת ואני מרגישה שהתשובות שאני קיבלתי מכם הן לא מספקות.
עדי קול: אני חוזרת אלייך.
<מיכל פליישר: תודה.
<מיכל פליישר: אני אתחיל ברשות הדיבור אז אני מבקשת בתחילת הדברים ככה להביא את עמדתנו ולהעמיד את הדברים על דיוקם.
<מיכל פליישר: אנחנו עקבנו בימים האחרונים אחרי חשיפת הנושא באמצעי התקשורת ונדמה שנפלה פה ושם טעות בטרמינולוגיה.
<מיכל פליישר: אני מבקשת להגיד את הדברים כמו שהם, יכול להיות, אגב, שזה בכלל - - -
עדי קול: סליחה, סליחה, אני עוצרת - - -
<מיכל פליישר: אני מבקשת ל - - -
עדי קול: אני מבקשת ואני אעצור אותך בזמני הפנוי.
<מיכל פליישר: לפיכך גם את פנית אליי ושאלת על ממירים שמתפוצצים.
עדי קול: סליחה רגע, אני עוצרת אותך.
עדי קול: יכול להיות, כיוון שאנחנו לא אנשי מקצוע וזה לא תפקידנו.
עדי קול: אני אזכיר לך מה תפקידי.
<מיכל פליישר: נכון, אינני באה בטענות.
<קריאה: בואו לא ניתפס לשטויות.
עדי קול: סליחה, רק לא לדבר בלי רשות דיבור, בבקשה.
עדי קול: אני רוצה דבר כזה, אני לא אשת מקצוע, אם זה לא התפוצץ, אם זה מילים אחרות, זה לא מעניין אותי, אם זה נשרף ולא התפוצץ, אם זה התקלקל, אם זה תקול.
עדי קול: בבקשה, לא להתעסק איתי בטרמינולוגיה.
<מיכל פליישר: אני אסביר למה זה חשוב ואני אתחיל מלמה זה חשוב.
<מיכל פליישר: הדבר הראשון שחשוב לי לומר זה שלא נגרם או לא נשקפת שום סכנה בטיחות ללקוחות - - -
עדי קול: על סמך מה את אומרת את זה?
<מיכל פליישר: אני אומרת את זה בוודאות מוחלטת, כי אנחנו מכירים את האירועים.
עדי קול: רגע, סליחה שנייה, באמת, את מכירה את האירועים או לא מכירה את האירועים?
עדי קול: כי עכשיו את כתבת לי 'אין ולו מקרה אחד שבו התפוצץ ממיר', אולי כי לא התכוונתי למקרה שהתפוצץ - - -
<מיכל פליישר: אנחנו לא מכירים - - -
עדי קול: 'לא ידוע לנו על תלונה אחת בנושא'?
<מיכל פליישר: אנחנו לא מכירים שום אירוע התפוצצות - - -
עדי קול: תסלחו לי, איך אני אמורה לקבל - --
<יחזקאל דורנבוש: זה נכון מה שהיא אומרת, כבעל מקצוע אני אומר את זה.
עדי קול: אדוני, אני מבקשת לא לדבר ללא רשות דיבור.
עדי קול: כולכם.
עדי קול: אני אתן רשות דיבור.
<מיכל פליישר: אז אני אחזור ואתעקש ואומר - - -
עדי קול: הרגע אמרת 'אני מכירה את המקרים', אבל פה כתבת לי שאת לא מכירה את המקרים.
<מיכל פליישר: אני לקוחה של הוט גם ויש לי גם מספר ממירים בבית ואם הייתי חושבת שממיר עלול להתפוצץ הייתי מודאגת.
<מיכל פליישר: אז זכותם של לקוחות לדעת, גם לקבל מענה בהמשך דבריי, אבל שאף ממיר לא מתפוצץ ואף ממיר לא מתלקח ואף טלוויזיה - - -
עדי קול: הוא רק מתקלקל.
<מיכל פליישר: אנחנו מכירים והגיעו אלינו תלונות, ואנחנו לא מסתירים את זה, אודות אירועים שבהם לקוחות טענו שנגרם נזק לרכיב הטלוויזיה, צוין פה על ידי אחד הפונים שמדובר ברכיב ה-HDMI - - -
עדי קול: סליחה, לפני שאני ממשיכה, אני שואלת אותך, את כבר השתתפת בדיונים בוועדה הזאת, פנה אליי יושב ראש הוט, הרצל עוזר, למה הוא לא נמצא כאן?
<מיכל פליישר: לא מתפקידו של היו"ר להגיע - - -
עדי קול: אבל זה כן מתפקידו של היו"ר לפנות אליי?
<מיכל פליישר: אני נמנית על הנהלת החברה - - -
עדי קול: לא, אבל השאלה היא, המכתב שהאשים אותי בהטרדה ומילים לא מתאימות, מכתב שהאשים אותי באמת בעבירות קשות כביכול, הוא יכול היה לכתוב, אבל להגיע לפה כשאני הזמנתי אותו במפורש, אותו, את המנכ"ל, למה הם לא מגיעים?
<מיכל פליישר: אז תראו, אנחנו - - -
עדי קול: כבר פעם אחר פעם שהם שולחים אותך עם תשובות כלליות כאלה.
<מיכל פליישר: את פוגשת אותי פה לא פעם ראשונה, כמו שאמרת, פעם שנייה, אנחנו מכבדים את כל פניות הוועדה - - -
עדי קול: ולצערי גם לא אחרונה.
<מיכל פליישר: ואנחנו נגיע גם במקרים הנוספים ואני מבטיחה גם שנצליח לקיים דיאלוג שוטף בין הדיונים ובשמחה רבה.
<מיכל פליישר: אבל מנכ"ל החברה נעתר לפנייה להגיע לדיון וזה ידוע, לפחות לצוות הוועדה, אנחנו הצענו מספר מועדים סמוכים מאוד למועד הזה - - -
עדי קול: בעוד שבועיים, אני רוצה לדעת מה קורה עם האנשים שיש להם ממירים עכשיו.
<מיכל פליישר: המנכ"ל נמצא בחו"ל ממש ימים אלה לימים אחדים ולכן הוא לא נמצא כאן.
עדי קול: הוא 23 ימים בלי טלוויזיה.
<מיכל פליישר: ולכן הוא לא נמצא כאן היום.
<מיכל פליישר: אני אגיע ללקוחות אם אני אוכל להמשיך ברצף הדברים.
<מיכל פליישר: אז כמו שציינתי, יש פניות בהיקף מצומצם ביחס למספרים הגדולים של הלקוחות - - -
עדי קול: מספר, כמה פניות?
<מיכל פליישר: אני יכולה להגיד שמאז החשיפה המאוד מאוד נרחבת בציבור הגיעו אלינו מספר קטן של פניות, עשרות, כ-40.
<מיכל פליישר: זה לא מספר רב במיוחד.
<קריאה: אני מוכרח בבקשה את רשות הדיבור.
<מיכל פליישר: לא, אני מבקשת להשלים את דבריי.
עדי קול: לא, אתה תקבל את רשות הדיבור מיד כשהיא תסיים את דבריה.
<מיכל פליישר: נכון, אני מבקשת גם להציע מענה לפונים שעד עכשיו לא פנו בנושא.
<מיכל פליישר: מה שחשוב לי לומר בהקשר של הפניות האלה זה שלושה דברים.
<מיכל פליישר: אחד כבר אמרתי - - -
עדי קול: רגע, שנייה, אמרת כ-40, כמה מה-40 כבר קיבלו פיצויים?
<מיכל פליישר: תודה שאת חוזרת לנקודה.
<מיכל פליישר: 40 פניות שהגיעו בימים האחרונים, לא בהכרח הפניות קשורות - - -
עדי קול: אבל זה לפני שנה ולפני שלושה חודשים.
<מיכל פליישר: לא בהכרח הפניות קשורות לאירועים.
<מיכל פליישר: כשיש פניות צריך לוודא אותן.