GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
<מיכל פליישר: את כל הפניות.
<מיכל פליישר: לכן אני לא אומרת שיש - - -
עדי קול: אז זה אומר שלא ספרתם את הפניות מהשנה האחרונה.
<מיכל פליישר: אנחנו קוראים גם את הפניות האלה, הן יועברו אליי בסוף הדיון, גם פניות שהגיעו לוועדה, גם הפניות האחדות שהגיעו למועצת הכבלים והלוויין, ואני אומרת כאן, אפשר לפנות לחברה פנייה ייעודית בנושא וזה מעניין המענה ללקוחות, כי אחרי שאמרנו, זה חשוב, אני אחזור על זה, שלא נשקף נזק בטיחותי, שקיימת סיטואציה שבה יש טענה - - -
עדי קול: רגע, שנייה, אני רוצה להבהיר - - -
<מיכל פליישר: ונזק ל - - -
עדי קול: רגע, דקה, אני רוצה להבין.
<מיכל פליישר: אולי חסר שנגיד מה אנחנו עושים בנושא.
עדי קול: לא, אני רוצה לדעת, את אומרת שלא נגרם נזק בטיחותי לבני אדם, זאת אומרת לא יהיה פיצוץ, לא תהיה התלקחות, אבל כן הטלוויזיה תתקלקל.
<מיכל פליישר: לא נגרם נזק בטיחותי, לא לבני אדם ולא לציבור ולא נזק בטיחותי כלל.
<מיכל פליישר: יכול להיות - - -
עדי קול: לטלוויזיות.
<מיכל פליישר: ואני אומרת, במקרים מועטים אנחנו יודעים שהיו פניות בנוגע לשריפה של רכיב, או רכיב הכניסה, HDMI, זו הכניסה לטלוויזיה, שמעתי פה מלקוחות מסוימים שאם העבירו את הכבל ממקום אחד לשני זה עזר, אצל אחרים זה לא עזר.
<מיכל פליישר: אני לא נתפסת ל - - -
עדי קול: למה אתם לא מודיעים לציבור ואומרים תחזירו - - -
<מיכל פליישר: לגופו של עניין אנחנו - - -
עדי קול: רק שנייה.
עדי קול: יש ממיר חדש, המג'יק הזה כבר הוחלף על ידי משהו מתקדם יותר, אני יודעת שגם חלק מהאנשים שפנו להוט גם אמרו להם, 'אין בממיר החדש את התקלה הזאת'.
עדי קול: למה אתם לא פונים ואומרים, תגידו 'לכל מי שיש את ממיר המג'יק, תחזירו לנו את הממיר, בואו נחליף לכם את זה'?
עדי קול: למה אתם לא לוקחים אחריות?
<מיכל פליישר: אז אני רוצה לדייק בנושא.
<מיכל פליישר: בבתי הלקוחות, ושוב פעם, יש פה נתון שיש מעל 2 מיליון ממירים, הממירים הם ממירים מסוגים שונים.
<מיכל פליישר: הממיר החדש, שאת מדברת עליו, הוא ממיר שיש בו גם שירותי אינטרנט וכו'.
<מיכל פליישר: כל לקוח בוחר את הממיר המתאים לו.
<מיכל פליישר: בממיר המדובר, ממיר מג'יק, אנחנו לא מכירים איזה שהיא תקלה גורפת.
<מיכל פליישר: ציודים חשמליים - - -
עדי קול: סליחה, אני שואלת שאלות.
עדי קול: כמה פניות את צריכה כדי שתגידי שזה גורפת.
<מיכל פליישר: כמו שאמרנו פה - - -
עדי קול: ואני תיכף אראה, כמה פניות צריך כדי שזה יהיה גורף?
<מיכל פליישר: אני אגיד ככה, מאות אלפי ממירי HD נמצאים בבתי הלקוחות, במספרים שאנחנו מדברים זה פניות בודדות.
<מיכל פליישר: מה שחשוב אולי שנגיע לנקודה הזו ואז נחזור אחורה.
<מיכל פליישר: המענה ללקוחות, על אף שאנחנו מתחקרים את הנושא במלוא הרצינות, מתחקרים את הנושא, אני אומרת פה באחריות, במלוא הרצינות, ובוחנים את הנסיבות - - -
עדי קול: יש לך דוח של מעבדה שלכם, שאומר שהמג'יק היה והמג'יק תקין ואין איתו שום בעיה?
<מיכל פליישר: יש לנו דוחות כאלה ואנחנו לא - - -
עדי קול: אז למה לא הגשתם אותם?
<מיכל פליישר: יש לנו דוחות כאלה, אנחנו לא - - -
עדי קול: הרבה דוחות, אני מבינה.
עדי קול: כן, יש לנו מעבדות.
עדי קול: אני רוצה לראות מעבדה שאומרת 'אין בעיה'.
עדי קול: תפרסמו את זה.
עדי קול: אם אין בעיה, תגידי לי למה אתם לא יוצאים לתקשורת - - -
<מיכל פליישר: אני לא אטעה את הוועדה לגבי מצב הדברים.
<מיכל פליישר: מצב הדברים זה שהתקלה מתוחקרת, מדובר פה בסיטואציה שהיא הנדסית מורכבת.
<מיכל פליישר: כפי שנאמר, יש טלוויזיות עם רגישות - - -
עדי קול: אבל כאן כתוב 'לא ידוע לנו ולו תלונה אחת בנושא'.
<מיכל פליישר: על התפוצצות ממירים.
עדי קול: אה, אתם הייתם לסמנטיקה של המילה התפוצצות.
עדי קול: בגלל שלא השתמשנו במילה התקלקל, אלא התפוצץ, אז אמרתם 'אין תקלה'.
<מיכל פליישר: לא, אין התפוצצות - - -
עדי קול: תודה רבה לכם על תשובה משפטית שנתתם לוועדה.
<מיכל פליישר: קודם כל המילה סמנטיקה לא מתאימה לטרמינולוגיה והטרמינולוגיה היא קריטית.
עדי קול: מאוד קריטית.
<מיכל פליישר: הטרמינולוגיה היא ממש קריטית.
עדי קול: יש לכם תלונות על ממירים שהתקלקלו, לא התפוצצו, ולכן הם ענו לנו שאין כזה דבר.
<מיכל פליישר: אגב, אני אגיד עוד משהו.
<מיכל פליישר: יש הרבה תלונות, בכלל כשאתה משרת ציבור של כמיליון לקוחות יש הרבה תלונות בנושא ממירים.
עדי קול: יש המון תלונות נגד הוט, בזה את יכולה להודות.
<מיכל פליישר: יש תלונות מעת לעת בנושא ממירים, יש תלונות מעת לעת בנושא טלוויזיות שלא עובדות, הרבה פעמים מתגלה שהטלוויזיה היא לא בחשמל.
<מיכל פליישר: כך שהנושא מתוחקר - - -
עדי קול: שנייה, בעיניי 40 פניות, גם אם זה רק 40 פניות, זה מראה על תופעה.
עדי קול: האם לפני שזה התפרסם בתקשורת עשיתם איזה שהוא צעד בנושא?
<מיכל פליישר: בהחלט.
עדי קול: כי התשובה שלך הייתה ככה - - - שאלנו 'האם הנהלת הוט דנה בתקלה לפני הפרסום', תקלה, לא פיצוץ, עכשיו השתמשנו במילה הנכונה, 'ואם כן מה היו המסקנות', 'הנהלת הוט דנה מעת לעת בסוגיות הנוגעות לממירים, לא ידוע לנו על דיון מיוחד בתקלה הנדונה', ואת הרגע ענית בהחלט.
עדי קול: אז תסלחו לי, תסלחי לי, כשאת כותבת לי תשובות שחור על גבי לבן, על מסמך שמגיע לוועדה לפניות הציבור, לפחות תעני ביושרה.
עדי קול: אם את יושבת פה ואומרת לי שהיה דיון לפני זה, התעסקנו בהחלט לפני שזה היה בתקשורת וכאן אמרת 'לא היה דיון בנושא'.
<מיכל פליישר: הכוונה הייתה לדיון מיוחד בנושא בהנהלת החברה - - -
עדי קול: הכוונה שוב הייתה לא נכונה.
<מיכל פליישר: יש דיונים שוטפים בכל הנושאים.
<מיכל פליישר: הראיה, וכאן נגיע גם לנקודה החשובה, שעל אף שהנושא עדיין בתחקיר אנחנו לא מחכים לסיום התחקיר ונותנים מענה לכל הלקוחות.
<מיכל פליישר: הכוונה היא, וגם כאן אני אומרת, גם ללקוחות שלצערי מסיבות כאלה ואחרות שאפשר לתחקר אותן רק כשהפניות הספציפיות יגיעו, עד עכשיו לא קיבלו מענה וחלקן קיבלו מענה לא בלוחות הזמנים שהם רצו.
<מיכל פליישר: אני מציעה לפנות בפנייה ייעודית, מייל ייעודי בנושא - - -
עדי קול: את יודעת מה קורה כשפונים במייל להוט?
עדי קול: כמה זמן לוקח עד שמקבלים תשובה, אם בכלל?
עדי קול: סליחה, אתה יכול לחזור כמה זמן לקח עד שחזרו אליך, אם חזרו אליך בכלל מהמייל?
<אלעד דהן: אחרי 72 שעות חזרו אליי ואמרו לי שהם לא יודעים מי המנוי, אז שאני אפנה אליהם שוב.
עדי קול: אז יכול להיות שתשלחו מייל ולא יהיה מענה.
<מיכל פליישר: אני רק רוצה לחדד את כתובת המייל שאני מציעה לפנות אליה, כדי שלא יהיו אי הבנות.
<מיכל פליישר: אני מציעה לפנות למייל של פניות הציבור שמפורסם באתר האינטרנט של החברה.
עדי קול: אני מבקשת, אנחנו משודרים בערוץ הכנסת, מכל מי שפונה להוט להעביר את הפנייה גם אליי, לוועדה לפניות הציבור,
<מיכל פליישר: ואני מבקשת מהוועדה להעביר את הפניות אליי.
עדי קול: אנחנו רוצים לדעת שהפניות שלכם מגיעות כדי שאף אחד לא יוכל להגיד שהפניות שלכם לא הגיעו.
עדי קול: ואנחנו נעקוב אחרי כל פנייה שמגיעה שהוא מקבל מענה.
עדי קול: יש פה אנשים שמדובר על שנה אחורה, שנה אחורה שלא קיבלו מענה.
<מיכל פליישר: אני מבטיחה לשתף פעולה עם המעקב הזה איתכם ושפניות שמועברות אלייך, אני מציעה אפילו שיעברו גם אישית אליי, יש לכם את המייל.
<מיכל פליישר: לקוחות מוזמנים לפנות לאתר - - -
עדי קול: עכשיו השאלה שלי, אני לא ראיתי - - -
<מיכל פליישר: אני רק אומר שיינתן מענה.
<מיכל פליישר: גם אם בשלב זה הוא לפנים משורת הדין, המענה יינתן כמחווה שירותית.
<מיכל פליישר: אני מצהירה על זה כאן.
עדי קול: אז קודם כל אני שמחה על ההצהרה הזאת.
עדי קול: אני רוצה לדעת, אם הייתי מתייצבת לדיון שאומר שיש תקלה בממירים של הוט ואתם רוצים להוכיח לציבור שאין תקלה, הייתי מביאה איתי דוח מעבדה שאומר שהממירים של הוט, ממירי מג'יק, תקינים לחלוטין.
עדי קול: למה את לא מציגה לי פה לפני כולם שממירי מג'יק - - -
<מיכל פליישר: אני רוצה להגיד משהו לגבי הממירים בכלל.
עדי קול: אני כרגע, דעתי לא נוחה, אני לא הייתי מרגישה נוח להישאר עם ממיר הוט של מג'יק.
<מיכל פליישר: אני רוצה להניח את דעתך, ברצינות.
עדי קול: את רוצה להניח את דעתי, אבל על סמך מה?
עדי קול: על סמך התשובות שנתת לי תשובה אחת כן ו - - -
<מיכל פליישר: ואת כל הלקוחות, שאת לצערי כבר לא נמנית עליהם.
עדי קול: לא, אבל אני עדיין לקוחה מבחינת הטלפונים, אני מניחה שאני אקבל גם השבוע עוד הודעה.
<מיכל פליישר: אם את לא מעוניינת בכך, אנחנו נוודא - - -
עדי קול: אני אשמח, כדאי לכם שבמקרה הספציפי הזה אולי כדאי שתוודאו שאתם מוחקים את מספר הטלפון שלי מהמערכת.
<מיכל פליישר: וגם במקרים של לקוחות אחרים שלא מעוניינים בפניות, בהחלט.
עדי קול: לא, זה דיברנו שאתם לא עושים, כי - - - רגע, אני אחדד את השאלה שלי, האם את יכולה להגיד בלב שקט לכל אדם שיש לו ממיר מג'יק של הוט שהממיר תקין ולא יפגע ביציאת HDMI שלו.
עדי קול: אני מבקשת, שאלתי שאלה.
<קריאה: איך הבן אדם יודע שיש לו מג'יק?
<מיכל פליישר: אם זה ממיר מג'יק, כתוב עליו מג'יק.
עדי קול: שוב אני אשאל את השאלה ואני שואלת אותה מאוד מאוד ברורה, האם את יכולה להגיד לכל מי שיש לו ממיר של הוט, ממיר מסוג מג'יק, שלא תיפגע לו יציאת HDMI?
<מיכל פליישר: אני יכולה להגיד שבמספרים שאנחנו מכירים מדובר בהיקפים זניחים.
עדי קול: זאת אומרת שיש סיכוי שייפגעו.
עדי קול: זאת אומרת שאני קוראת לאנשים שיש להם, שלא רוצים שהטלוויזיה שלהם תתקלקל, שיבואו וידרשו להחליף את הממירים.
<מיכל פליישר: אני רוצה לדייק - - -
עדי קול: השאלה אם אתם תחליפו - - -
<מיכל פליישר: אני רוצה להצטרף לדברי חברי.
<מיכל פליישר: חברי שהוא לא כל כך חברי ובכל זאת אני - - -
עדי קול: ועדיין אני רוצה לדעת, האם יבואו עכשיו אנשים עם ממיר מסוג מג'יק אליכם ויבקשו להחליף את הממיר ואתם תיענו לבקשה שלהם.
עדי קול: כי אתם לא יכולים להגיד שאין תקלה ביציאת HDMI.
<מיכל פליישר: HDMI זו יציאה שנמצאת ב - - -
עדי קול: בטלוויזיה, שלא תהיה תקלה בחיבור בין ממיר מג'יק ל-HDMI.
עדי קול: ושוב, אני מצטערת, אם אני לא מדייקת בטרמינולוגיה.
<מיכל פליישר: אני רוצה לדייק.
<מיכל פליישר: יש פה סיטואציה מורכבת שבה חוברים מפר גורמים.
<מיכל פליישר: יש פה מסכי טלוויזיה המתקדמים מסוג HD, וזה משתמע מהדברים שנאמרו, אלה מסכים בעלי כניסה רגישה, ואני כבר אומרת, אני לא באה להטיל רבב באף אחד, יש פה סוגיה של - - -
עדי קול: עכשיו אנחנו מאשימים את הרגישות של הטלוויזיה?
<מיכל פליישר: לא, לא, לא - - -
עדי קול: השלב הבא זה שנאשים את הרגישות של הלקוחות, שהם לא אוהבים להמתין הרבה שעות והם אוהבים שהשיחות שלהם נעימות יותר.
עדי קול: האם הלקוחות של הוט הם גם לקוחות רגישים?
<מיכל פליישר: תתפלאי, גם אנחנו חברה שרגישה לצרכי הלקוחות שלה - - -
עדי קול: אני אתפלא.
<מיכל פליישר: ואנחנו רוצים לפתור את ה - - -
עדי קול: אני רוצה שני דברים, אחד, האם את יכולה להציג לנו דוח מעבדה?
עדי קול: אם אין בעיה בממיר ואת יכולה להגיד שאין סכנה לטלוויזיות?
עדי קול: אני יכולה לראות דוח מעבדה?
<מיכל פליישר: זאת תהיה אמירה לא אחראית, לגבי כל מסך HD, או לגבי כל מסך טלוויזיה בכל בית לקוח באשר הוא להגיד שחיבורים של ציודי קצה נוספים, בין אם שלנו, בין אם של יס, בין אם - - -
עדי קול: אני לא אבקש ממך להתחייב לגבי ציוד של יס.
<מיכל פליישר: זה יהיה חסר אחריות להגיד, מי אני שאני אתחייב שלא ייגרמו נזקים לטלוויזיות?
<מיכל פליישר: הנזק יכול להיגרם בגלל הטלוויזיה או בגלל ה - - -
עדי קול: אבל את יכולה להתחייב שאנשים יבואו, יבקשו להחליף את הממיר שלהם עכשיו ואת תחליפי להם את הממיר.
<מיכל פליישר: תודה שהחזרת אותי לגבי הממירים ואז אני אגיד לגבי התקלה.
<מיכל פליישר: לגבי הממירים, הממירים של הוט, כולם, כולל ממיר המג'יק, מיוצרים על ידי יצרנים מובילים מחו"ל, כולם עברו תקינה בינלאומית מחמירה, כולם עברו אישור של משרד התקשורת במכון התקנים.
<מיכל פליישר: אנחנו לא מכירים תקלה בממירים, יש פה סיטואציה שאנחנו לא מתנערים ממנה, מתחקרים אותה, שהיא קיימת בבתי לקוחות - - -
עדי קול: אבל אתם מציעים פתרון רק בדיעבד, אני רוצה לדעת פתרון קדימה, קדימה למי שיש לו היום ממיר מג'יק והוא אומר 'הטלוויזיה שלי יקרה לי יותר מכל דבר, אני רוצה להחליף את הממיר'.
<מיכל פליישר: עכשיו אני ערה לשאלתך, סליחה שלקח לי זמן.
<מיכל פליישר: לקוח שלא ירצה להישאר עם הממיר יוכל להחליף לממיר אחר בהתאם למבצעים שנמצאים בחברה וה - - -
עדי קול: זאת אומרת שהוא יצטרך לשלם.
<מיכל פליישר: לא בהכרח.
<מיכל פליישר: יש גם ממירים שהם פחות מתקדמים.
עדי קול: אה, אז או תלכו אחורה או תצטרכו לשלם.
<מיכל פליישר: הממיר מסוג מג'יק הוא ממיר שהוא באמת, כמו שנאמר פה, ממיר HD מקליט, זה נכון שיש היום בחברה גם ממירי HD מקליטים נוספים.
<מיכל פליישר: סוגיה של החלפת ממיר, בוודאי ממיר תקול מוחלף על ידינו ו - - -
עדי קול: לא, אז אתם אומרים בואו נחכה שיתקלקל.
עדי קול: תודה לכם, אני רוצה לעבור למשרד התקשורת, אני מצטערת.
<מיכל פליישר: אני מודה.
עדי קול: אני שמחה שאתה נמצא, מר מימון שימלה, אני רוצה תשובה מכם.
<מימון שמילה: אני ממלא מקום יו"ר המועצה כבלים ולוויין, אני במקרה גם סמנכ"ל במשרד לנושא פיקוח ואכיפה ונמצא איתי חיים סחרוביץ' מאגף הנדסה ורישוי של המשרד שהוא אחראי על נושא בדיקת ציוד קצה, גם הוא ידבר אחריי, ברשותך, ומירב, שהיא, אתם מכירים אותה, מנהלת תחום פניות הציבור אצלנו במועצה.
עדי קול: ממירב אנחנו מחכים לתשובה מהדיון הקודם.
<מימון שמילה: כל האחריות של מירב דרכי, הכול יהיה מסודר ואנחנו נעמוד בזמנים, כמו שאנחנו תמיד עומדים.
<מימון שמילה: תקבלו תשובות על הכול מסודר.
<מימון שמילה: דווקא אני אתחיל מהנושא הזה, במועצת הכבלים והלוויין קיבלנו כ-3,500 תלונות של ציבור, פניות ותלונות ציבור ומה שאנחנו עושים בכוחנו הדל, כוח האדם שקיים במועצה, מסווגים במה אנחנו בוחרים, על פי סדרי עדיפויות, להתעסק או לא להתעסק.
<מימון שמילה: לדוגמה אחד הנושאים שהיה כואב לליבם של הציבור זה היה זמני המענה - - -
עדי קול: קודם כל אני רוצה לפתוח, לא פרגנתי.
עדי קול: אז קודם כל אני מעריכה מאוד את העובדה שהחלטתם להטיל קנס על חברת הוט.
עדי קול: אנחנו פה, כאמור, מקבלים את אותן פניות.
עדי קול: כמעט כל פנייה שמגיעה אליכם מגיעה גם אלינו, אנשים שולחים למספר גורמים של פניות ציבור ולכן אנחנו מעריכים את הדברים הזה.
עדי קול: אני רוצה לא להתעכב על זה, אני מצטערת, אני יודעת שהציבור מרוצה, יכולתם לראות את התגובות - - -
<מימון שמילה: הציבור יכול להיות עדיין לא מרוצה.
<מימון שמילה: זה שמטילים עיצום - - -
עדי קול: מרוצה מהצד.
<מימון שמילה: אנחנו צריכים לראות שזה באמת מגיע לפתרון.
עדי קול: אני קראתי גם להטיל עיצומים נוספים על החברה בנושאים נוספים.
<מימון שמילה: דרך אגב, לא רק חברת הוט, אנחנו עושים בתפקידי האחר, על כל השוק, אתם תשמעו בימים הקרובים, אני מקווה, בשורה מהשר, על הדברים הללו והתפקיד שלי כסמנכ"ל פיתוח ואכיפה של כלל השוק, למזער את התופעה.
עדי קול: אז אני אחלק את ה - - -
<מימון שמילה: אני תיכף אגיע ברשותך לכל השאר.
עדי קול: אני רוצה שתגיע לנושא שלנו, כי אני חושבת שמי שצריך לדאוג היום - - -
<מימון שמילה: לגבי הממירים אני צולל לנושא עצמו.
<מימון שמילה: כפי שכתבתי לכם במכתב אתמול בדקנו את כל התלונות שקיבלנו בשנה האחרונה, מראשית 2014, וגילינו ארבע תלונות על נושאי ממירים שגרמו לנזק לטלוויזיה או ציוד אחר.
<מימון שמילה: כל ארבע התלונות, חוץ מהאחרונה שהגיעה כנראה בעקבות 'צינור לילה' ואחרים, הועברו לחברת הוט, המנויים שפנו קיבלו פיצוי ובמקביל - - -
עדי קול: אני חייבת להגיד, יש תופעה ואני רוצה לציין אותה כאן.
עדי קול: כשאתם פונים מקבלים פיצוי, כשאנחנו פונים לא מקבלים פיצוי, או כשהלקוח פונה הוא לא מקבל פיצוי.
עדי קול: השאלה אם אתם רוצים שכל הפניות יגיעו דרך מועצת הכבלים והלוויין.
<מימון שמילה: תיכף אני אסביר איך אני רוצה שזה יקרה.
<מימון שמילה: תני לי להמשיך שני משפטים, בבקשה.
<מימון שמילה: אני אומר, ממדי התופעה, כיוון שמדובר בארבע תלונות זה לא ישב לפתחנו כנושא הכי בהול והכי דחוף לטפל בו, בוודאי שלא נגרם נזק לאדם.
<מימון שמילה: אם היה חלילה נגרם נזק לאדם, אז כמובן שזה היה מקבל קדימות בסדרי עדיפויות.
<מימון שמילה: נזק למכשיר, הדבר הזה דורש בירור ובדיקה מעמיקה, האם הממיר גרם את הנזק, האם הטלוויזיה לא ראויה, אולי שם הבעיה?
<מימון שמילה: כשיש היקפים של ארבע תלונות וכשראינו שכל מי שפנה אלינו קיבל מענה סביר והגיוני, החלטנו שלא לטפל.
<מימון שמילה: לאור מה שאני שומע פה, אני קיבלתי כבר החלטה עוד בדרך לפה.
<מימון שמילה: הנושא הזה כרגע יעלה למעלה על הפולדר שלי ויקבל את העדיפות הגבוהה כדי שנטפל ונראה הכצעקתה, האם באמת יש פה בעיה שנדרשת לטיפולנו אנו.
עדי קול: אני רוצה לעצור אותך שנייה, כדי לחזק את עמדתך.
עדי קול: אני רוצה להציג את התחקיר של 'צינור לילה' כדי שתוכל לראות במה מדובר, כדי שתבינו שמדובר בתופעה.
עדי קול: אם זה לא הספיק, אני רוצה לעבור אליכם כדי שתציגו את הדברים.
<מימון שמילה: את רוצה עכשיו או שאני אעשה -- -
עדי קול: אני רוצה להציג את זה ואז אני אתן לך לענות.
<מורן שכניק: ראשית אני רוצה לפנות למיכל.
<מורן שכניק: את אומרת שהטרמינולוגיה קריטית - - -
עדי קול: אני אעצור אותך, אנחנו לא בית משפט, את יכולה להציג את השאלות, אני אתן לה את רשות הדיבור ואז היא תוכל לענות.
<מורן שכניק: את אומרת שהטרמינולוגיה קריטית ואכן הטרמינולוגיה קריטית, כי אם את אומרת שהממיר מתפוצץ, אז מה שמתפוצץ זה רכוש הוט, אבל כשאנחנו אומרים שהטלוויזיה נשרפת אז מה שנשרף זה רכוש הציבור, רכוש הלקוחות.
<מורן שכניק: אני רוצה קודם כל להראות קטע מהתחקיר שערכנו ב'צינור לילה', ואחר כך אני אוכל לומר כמה מילים?
עדי קול: (הקרנת סרט).
<מורן שכניק: את אותן הנחיות, אגב אתם מוזמנים לראות - - -
עדי קול: ידעתם על התקלה לפני 'צינור לילה' או לא? זו השאלה שלי.
<מיכל פליישר: אנחנו מכירים את הנושא.
עדי קול: הכרתם את הנושא.
<מיכל פליישר: אנחנו גם נותנים לו מענה לפני 'צינור לילה', אני אמרתי את זה .
עדי קול: אני לא רואה, אף אחד לא ראה ואף אחד לא קיבל את זה.
עדי קול: הבן אדם האחרון שקיבל את זה, זה מיד אחרי התחקיר.
<מיכל פליישר: בגלל שההיקפים הם קטנים והם מוכרים וניתנו פיצויים לפנים משורת הדין - - -
עדי קול: אז אנחנו קיבלנו שלא הייתה תקלה.
עדי קול: שוב, אני אקריא לך 'לא ידוע לנו על דיון בתקלה לפני החשיפה'.
עדי קול: אתם עונים לי תשובות סותרות.
עדי קול: בבקשה, סליחה, מורן.
<מיכל פליישר: אני הסברתי את הנקודה.
<מורן שכניק: האמת, גם אחרי שבוע שלם של תחקיר ארוך, מתמשך, בהוט עדיין מתעקשים שמדובר באמת במקרים בודדים.
<מורן שכניק: אנחנו יכולים לספר שאלינו הגיעו בהתחלה טפטוף, 70-80 פניות, זה גדל למאות פניות, שהגיעו רק אלינו וממשיכות להגיע מדי יום.
<מורן שכניק: מה שמקומם זו העובדה שלמעשה השירות, כמו שהוכח השבוע בקנס על זמני ההמתנה, נמצא הרבה מתחת לאמת, הרבה מתחת ללקוח, ממשיכים לטייח וכמו שאנחנו רואים כאן על המסך, מנחים גם את המוקדנים, אם אתם רוצים אני יכולה להעביר את אותן הנחיות, לנפנף את הלקוחות, זאת אומרת הכול בסדר 'אנחנו נטפל'.
<מורן שכניק: הבעיה העיקרית זה שאתם מסרבים להכריז - - -
<מיכל פליישר: נטפל בזה ב - - -
עדי קול: אנחנו עוד לא ראינו את זה.
עדי קול: אתם אומרים 'נטפל' עוד לא ראינו את זה.
<מורן שכניק: הבעיה העיקרית זה שאתם מסרבים להכריז על ריקול.
<מורן שכניק: מה הבעיה באמת לומר 'אנחנו מכירים בתקלה הזאת ו - - -
עדי קול: אני עוצרת אותך, כי הבנתי שמהם זה לא יקרה.
עדי קול: אני רוצה שמשרד התקשורת יענו בנושא הזה.
<מורן שכניק: רק דבר אחרון.
<מורן שכניק: בעניין המעבדות.
<מורן שכניק: אני אישית וצוות המערכת ישבנו ועברנו, אתם מוזמנים לעשות את זה עכשיו, אם נרצה, לעבור בדפי זהב, מעבדה מעבדה, ולהתקשר ולהגיד 'נשרפה לי הטלוויזיה', הדבר הראשון שכל מעבדה אמרה לנו 'יש לכם ממיר של הוט?'
עדי קול: אז אני חוזרת למשרד התקשורת.
<מימון שמילה: אני אמשיך מהמקום שעצרתי.
<מימון שמילה: אני אמרתי שוב, לגבי הממירים, הנחתי את זה לפניי וזה יקבל אצלנו בסדר עדיפות מאוד גבוה.
<מימון שמילה: שאני מתכוון לטפל בזה - - -
עדי קול: אתה מרגיש נוח היום עם אנשים שיש להם ממיר מג'יק של הוט?
<מימון שמילה: אני מרגיש מאוד לא נוח שציבור לא מקבל את מה שהוא צריך לקבל בצורה בטוחה ויעילה.
<מימון שמילה: זה שמתקלקלות טלוויזיות, ודאי שאני מרגיש לא נוח, לכן אני רוצה לבדוק את הדבר הזה.
עדי קול: השאלה כמה זמן אנחנו נצטרך לחכות עד שיהיה אפשר לעשות ריקול ואני מסבירה שהמילה ריקול זה לקרוא לאנשים שיש להם את הממיר הזה ולהגיד 'תחזירו את הממיר הזה, זה ממיר שיש סיכוי שיש בו תקלה, תחליפו את הממיר שלכם'.
<מימון שמילה: גברתי, זה יהיה לא אחראי להגיד עכשיו לוחות זמנים על ריקול לפני שבדקתי, כי אם בבדיקה יתגלה שאין בעיה, אז לא נכון לעשות ריקול.
<מימון שמילה: גם כתבתי את זה שכרגע אין לנו שום כוונה להנחות את הוט לעשות ריקול או להפסיק להשתמש.
<מימון שמילה: מדובר בלמעלה מ-800,000 ממירים, גם לי בבית יש את הממיר הזה ואצלי הוא לא התקלקל וגם לא הטלוויזיה.
<מימון שמילה: גברתי היושבת ראש, כך, ראשית ברישיון של החברה, יש להם מחויבות לכסות כל נזק שנגרם לאדם או לרכושו בגין שימוש בציוד של חברת הוט.
<מימון שמילה: לכן אני היום כיו"ר המועצה יכול בהחלט לפעול, יש לי סמכות לפעול במידה שאכן ראיתי שדבר כזה נגרם מהממיר שהם התקינו בבתים.
<מימון שמילה: לכן חובתי לקחת את הדבר הזה, יחד עם המומחים שלנו במשרד, חיים שיושב לימיני, לבדוק ברמה ההנדסית האם באמת יש פה בעיה, לבדוק דוחות הנדסיים שאת מבקשת, אני לא מבקש, אני דורש אותם ואני אדרוש אותם.
<מימון שמילה: אני יכול לדרוש.
<מימון שמילה: את יכולה אולי גם, לי יש סמכות - - -
עדי קול: אני חשבתי שזו הייתה דרישה.
עדי קול: אני חשבתי שהדרישה שלי, 'אני רוצה לראות את דוח המעבדה', הייתה דרישה מאוד מוחלטת.
<מימון שמילה: לי יש סמכויות לדרוש לבדוק וגם לקבל החלטות ואם צריך גם לפעול בעיצומים כספיים כאלה או אחרים, או ענישה.
<מימון שמילה: יש לי את הסמכויות, אם אני אמצא את הדברים הללו אני בהחלט אפעל בדיוק כמו שפעלנו בזמני המענה ואנחנו לא נרדמים בשמירה.
עדי קול: אני חייבת להגיד לך, על זמני המענה אנחנו מדברים כבר כמעט שנה על הבעיה הזו ולקח שנה.
עדי קול: השאלה אם נצטרך לחכות שנה עכשיו עד שתטפלו במג'יק.
<מימון שמילה: אני מאוד מקווה שלא.
<מימון שמילה: אני לא רוצה להתחייב ללוחות זמנים, אני לא יודע כמה זמן ייקח לי לבדוק, אנחנו ניקח את הדברים הללו, אני אמרתי זה נמצא בסדר עדיפות מאוד גבוה.
עדי קול: מה אתה כרגולטור אומר היום לציבור?
<מימון שמילה: לציבור, מכיוון שאני שמעתי קודם את מורן, שיש מאות תלונות ואני מכיר רק ארבע, אז ראשית אני פונה פה במסר, זה מצולם לציבור, יש לנו אתר פניות הציבור של המועצה, להריץ במיידית היום, אני רוצה שהאתר של מירב יקרוס.
<מימון שמילה: כל תלונה שהיא רלוונטית לממיר - - -
עדי קול: אני מבקשת שגם אתם תעבירו את הפניות שלכם.
<מימון שמילה: להכניס את זה לאתר.
<מימון שמילה: מירב היא חרוצה מאוד - - -
עדי קול: מה הכתובת של האתר?
עדי קול: של המייל שלכם?
<מימון שמילה: אתר האינטרנט של משרד התקשורת, שזה להכניס בגוגל 'משרד התקשורת', moc.gov.il, אפשר להגיש את זה, אנחנו מקבלים, אמרתי, 3,500 פניות, נשמח מאוד לטפל בפניות הללו וזה יעשיר לנו את המידע, יקל עלינו גם בבדיקה.
<מימון שמילה: בסדר?
<מימון שמילה: אני ממש קורא, אם יש כאלה תלונות להעביר אותן אלינו, גם אם יש לכם מרוכזים, תעבירו את זה אלינו.
עדי קול: אתה יודע מה מטריד אותי?
עדי קול: העובדה שיש היום או מחר דיון בוועדת הכלכלה לגבי היכולת שלכם לפקח על ציוד קצה והרגע נאמר שזה ציוד קצה, מה זה אומר?
<מימון שמילה: היום יש דיון בוועדת הכלכלה על ציוד קצה.
עדי קול: ואתם מוותרים על היכולת שלכם לפקח על ציוד קצה?
<מימון שמילה: לא, אני אסביר מה הכוונה בציוד קצה.
<מימון שמילה: כשרוצים להכניס ציוד למדינת ישראל, בעבר, כשאנו באנו ארצה, כל ציוד היה עובר דרך משרד התקשורת ועד שהיית מביאה טלפון מארצות הברית, כדי לקבל אישור היה צריך לעבור את המעבדות של משרד התקשורת כדי לקבל אישור כדי להכניס אותו למדינת ישראל.
עדי קול: אתם משחררים היום את הממירים ממעבדות משרד התקשורת.
<מימון שמילה: אנחנו אמרנו, אני גונב לחיים את ההצגה, שכל מי שנבדק במכון תקנים בינלאומי שיש לו סמכות לתת אישורים אנחנו לא נעבוד בפתח.
<מימון שמילה: זה כמו שמשרד התחבורה לא יתחיל לבדוק כל רכב ורכב מסוג מסוים.
<מימון שמילה: יש תקנים בינלאומיים לרכב, הוא יכול להיכנס לארץ, כי אנחנו לא נבדוק כל רכב, אחרת נגרום פה לאסון, נגרום פה למונופול של ציוד מסוים שנכנס לארץ.
עדי קול: ברור לי, כשמדובר בציוד טלפוני שמישהו מייבא מחו"ל, לא ברור לי כשמדובר בכזאת כמות של - - - כמה אמרתם?
עדי קול: 2 מיליון ממירים שנכנסים לארץ.
<מימון שמילה: הוט אמרו 2 מיליון סך הכול מסוגים שונים, מהסוג הזה נדמה לי שיש 800,000 או 700,000 ממירים סך הכול.
<מימון שמילה: אני אומר, כשמגיעות אליי רק ארבע תלונות אל מול 800,000 - - -
עדי קול: אבל זה אומר שמעכשיו המעבדה שלך לא תראה יותר את הממירים שמגיעים לארץ.
עדי קול: מהיום.
עדי קול: אם התקנות האלה יעברו.
<מימון שמילה: המעבדה שלי תראה ניירות או היבואן ידווח שמה שהוא מביא לארץ עבר את כל הבדיקות בחו"ל ויצהיר על זה שככה זה נעשה.
עדי קול: חיים, זה מספיק לך?
<חיים סחרוביץ': אני אעשה סדר אחר כך, אני אתייחס לכל הנקודות הטכניות.
<מימון שמילה: אני אעביר לחיים.
<מימון שמילה: אני אומר שוב, אני חוזר פה בקריאה לציבור, תעבירו אלינו את הפניות.
<מימון שמילה: אנחנו מועצה רצינית, לא סתם מירב פה ואתם מכירים אותה יותר ממני, תעבירו, אנחנו נבדוק ואני מבטיח, הנה פה, טלוויזיה, חברת כנסת מכובדת, אנחנו נטפל.
<מימון שמילה: יש לנו כבר - - -
עדי קול: השאלה שלי אם תטפלו וחוץ ותדאגו לזה שהוא יקבל את ה-1,800 שקלים שלו, או תגנו גם על הציבור על הטלוויזיות שלו.
<מימון שמילה: אנחנו נטפל בשני אופנים, גם ברמה הפרטנית, שמי שנפגע יקבל את מה שמגיע לו חזרה, וגם ברמה המערכתית, נפתור את הבעיה הכוללת, אם קיימת אכן בעיה כוללת.
עדי קול: אני ביקשתי מכם, אמרתי שאני רוצה לראות את דוח המעבדה, אמרת שלא דרשתי אותו, אז אני עכשיו אגיד במילים, אני דורשת לראות את דוח המעבדה שאומר שהממירים שלכם, אין איתם שום בעיה, ושאפשר להגיד לציבור הלקוחות שהחיבור שלהם לטלוויזיה תקין לחלוטין.
עדי קול: אני רוצה לראות את זה.
עדי קול: אני יכולה לקבל את זה עוד היום?
<מיכל פליישר: אנחנו נעביר את האישורים שיש ברשותנו.
עדי קול: בפעם שעברה כשביקשתי אישורים לא קיבלתי אותם.
<מיכל פליישר: אני אמרתי גם קודם ש - - - אישורים שיש ברשותנו לגבי תקינות הציוד, וכפי שציינתי, אישור מכון התקנים, אישור משרד התקשורת - - -
עדי קול: אתה שומע מה שאני שומעת?
עדי קול: אני שומעת שיש בעיה.
<מימון שמילה: את העבודה מול הוט, אני יודע מה אני צריך לעשות, אני אעשה, אני אדאג שיגיעו לידיי כל המסמכים שיש בחברת הוט ואם זה לא יספק אותי אני אפעל עם כל הסמכויות שיש ברשותי ויש ברשותי סמכויות כדי לפעול, כדי להגיע בסוף לדברים טובים.
עדי קול: אני הבטחתי לעורך דין בוקר.
<כפיר בוקר: תודה רבה.
<כפיר בוקר: אני מטפל בתביעה הייצוגית, למעשה הלקוח הראשון הוא זה שפנה אליי ואז נחשפה התופעה.
<כפיר בוקר: מה שאני רוצה להגיד - - -
<קריאה: היא נחשפה קודם.
עדי קול: אדוני, אתה מדבר שוב ללא רשות דיבור.
<כפיר בוקר: נחשפה התופעה, לא שלא הייתה קיימת.
<כפיר בוקר: מה שאני רוצה להגיד, שקצת מוזר לי שאומרים על 40 פניות לאחר התחקיר.
<כפיר בוקר: אני באופן אישי קיבלתי עשרות, אני חושב שזה קרוב למאה, לטלפון האישי שלי, ניתן לבדוק את זה.
<כפיר בוקר: זה אחת.
<כפיר בוקר: שתיים, צריך לזכור שהרבה מן האנשים שזה קרה להם בכלל לא היו מודעים שזו הסיבה.
<כפיר בוקר: אז נכון שהיו מקרים שטכנאים אמרו 'כן, זה נגרם כתוצאה מהחיבור של הממיר'.
<כפיר בוקר: יש הרבה מאוד לקוחות שבכלל לא יודעים.
<כפיר בוקר: מה שאנחנו אומרים פה בעצם המחדל החמור ביותר של חברת הוט, זה שהם ידעו, הם ידעו בוודאות, כי יש לנו הקלטות ויש לנו תיעוד שהם אומרים 'אנחנו מכירים את התופעה, היא לא חדשה לנו'.
<כפיר בוקר: עכשיו אומרת פה הגברת הנכבדה, לא קיימנו דיון בנושא.
<כפיר בוקר: במקום אחר, את אפילו הצגת לה, היא אומרת 'כן קיימנו דיון בנושא'.
<כפיר בוקר: התשובות לא ברורות.
<כפיר בוקר: אני לא מדבר על זמני המתנה, על מסע התשה, יש פה התנהלות של חברה שלא מכבדת את ציבור לקוחותיה.
<כפיר בוקר: על כך הוגשה תביעה ייצוגית ואנחנו נקבל את מה שמגיע לציבור.