GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
ריטה לדינסקי:
הרחבה זאת לא סלילה.
יוסי כהן:
זה נראה שיש כאן אפליה.
יוסי כהן:
יש עוד מקרה.
יוסי כהן:
יש מקרה שבתים גובלים בשני כבישים ואז הדייר משתתף פעם אחת ולא פעמיים.
דן שטרום:
שחקן בעניין הזה.
דן שטרום:
מדובר כאן במס שמוטל על-ידי הרשות המקומית על הדייר ויש כאן הרבה בעיות.
דן שטרום:
ראינו.
דן שטרום:
אבל המינהל כמינהל מקרקעי ישראל הוא לא צד בעניין הזה.
דן שטרום:
אני עוסק בתלונות במינהל אבל התלונות בנושא הזה לא מגיעות למינהל.
דן שטרום:
אין לי כאן הרבה מה להוסיף מבחינת האפשרות לעזור לנפגעים.
אמנון כהן:
צורך אנחנו נקיים דיון ארוך יותר.
אמנון כהן:
לא קיבלתי תשובה על הבתים הזוגיים והאי-זוגיים ולמה חלק כן משלמים באותו נושא וחלק לא משלמים.
אמנון כהן:
כפי שציין עוזר ראש העיר, אם מדובר בשיקום שכונות, אני רוצה לדעת את זה.
חמי אבנרי:
פה בלבול שלא הספקנו לדבר עליו.
חמי אבנרי:
מדובר בשיטת היטל ואין שום קשר בין מה שמשרד התחבורה נותן לכביש זה או אחר לבין החיובים.
חמי אבנרי:
כלומר, זה לא דמי השתתפות.
חמי אבנרי:
התושבים האלה לא שילמו עבור הכביש שלהם אלא הם שילמו בגלל הכביש שלהם.
חמי אבנרי:
לכן העניין הזה עצמו אין לו רלוונטיות במיקרו.
חמי אבנרי:
גם אם זה יכול להיכלל, זה משנה רק את סך הוצאות העירייה בכל העיר וקביעת התעריף העירוני האחיד.
חמי אבנרי:
התושבים משלמים לפי תעריף ההיטל בחוק העזר שהם חייבים.
אמנון כהן:
צריך לשלם.
אמנון כהן:
איפה השתתפות העירייה?
אמנון כהן:
אתה אומר שיש פרמטר מסויים, לפי אורך, לפי גודל, לפי עומק, בסדר, אבל אם יש כביש שעלה סכום מסויים, מתוך זה כמה אחוז דייר משלם וכמה אחוז משלמת העירייה.
אמנון כהן:
ראש העיר מקבל תשואות אחרות, הוא פתר את הבעיה.
אמנון כהן:
איפה השתתפות העירייה כאן?
אמנון כהן:
משרד הפנים, יש לכם מה לומר בנושא?
אמנון כהן:
האם סלילת הכביש או הרחבת הכביש לפי הגדרתם כיום, הכל צריך ליפול על הדייר, הכל צריך ליפול על התושב?
אמנון כהן:
אין שום השתתפות של העירייה בנדון?
אמנון כהן:
לדייר יש אפשרות לומר שהוא כן יכול להשתתף?
חמי אבנרי:
הספציפיים.
חמי אבנרי:
שאמר אדוני ממינהל מקרקעי ישראל, וזה גם לא דמי השתתפות כמו שהיה בעבר שתושב משלם על הכביש לידו.
חמי אבנרי:
היום השיטה היא שהעירייה עושה תחשיב של כל העלויות, של ההוצאות שלה בכל העיר במרכיב שהיא משלמת.
חמי אבנרי:
זאת אומרת, אם יש מיליארד שקל הוצאות סלילה ומתוכם משרד תחבורה נותן מאתיים מיליון עבור כלל הכבישים העורקיים, זה החלק שלו, ויש עוד כסף מסויים שבא מהיטל השבחה, ויש עוד איזה מישהו שתורם כביש או מקורות אחרים כלשהם שישנם – כל הדברים האלה יורדים מסך ההוצאות ומה שנשאר, כולו מוטל על העירייה.
חמי אבנרי:
את המרכיב הזה שכולו מוטל על העירייה, העירייה לא משלמת מתקציבה השוטף.
חמי אבנרי:
היא מטילה את זה באופן מוחלט על כל התושבים בעיר לפי השיטה של החלוקה.
חמי אבנרי:
אז נקבע תעריף ואז יש דיון מי צריך לשלם את התעריף ובאיזה נסיבות.
חמי אבנרי:
פה יש כמה שיטות, יש פה גם התפתחות, בגלל שעברו משיטת דמי ההשתתפות לשיטת ההיטל.
חמי אבנרי:
הנושא של הרחבה היה איזשהו סוג תפר בין שיטת דמי ההשתתפות שחלה בעבר לבין שיטת ההיטל הקיימת היום.
חמי אבנרי:
זאת אומרת, אם מישהו שילם בשנת 1950 דמי השתתפות על הכביש לידו, זה היה כביש קטן, אז אומרים לו שעכשיו העיר גדלה, אחרי חמישים שנה, אתה צריך גם לתת שוב איזשהו תשלום מסויים עבור כל הכבישים העורקיים, דרך בגין, יפו, כל מה שקורה בעיר.
חמי אבנרי:
אם עכשיו יקרה אירוע שירחיבו לידך את הכביש, אז בהזדמנות הזאת אתה תשלם עבור כלל התשתיות בעיר, כאשר עשו איזשהו מדרג מסויים.
חמי אבנרי:
אם בן-אדם גבל ברחוב יפו שכבר בעבר הוא שילם מחיר מאוד גבוה לפי דמי ההשתתפות לרחוב יפו, הוא לא ישוב וישלם כי בעצם אומרים שאת התרומה שלו לתשתיות המרכזיות של העיר הוא כבר שילם בעבר.
חמי אבנרי:
זה סיפור ההרחבה כשפה יש איזשהו ויכוח על הרחבה, כן או לא.
אמנון כהן:
אפשרות לסיוע, אולי לשנות איזשהו חוק, חקיקה או חקיקת משנה או משהו על-מנת שמקרים כאלה לא יישנו בעתיד?
אמנון כהן:
זאת אומרת, איך אנחנו יכולים לעזור, מה עוד שיש כאן מקרים קשים והם חייבים לשלם?
חמי אבנרי:
ששמעתי עליה עוד לפני השכונה הזו, גם פסק-הדין שצויין פה לדעתי הוא פסק-דין יחידי בארץ בכלל בנושא, אבל אין גם עד כמה שאני יודע פסיקה הפוכה.
חמי אבנרי:
זה תקדים שמואל שילון ברחוב נעמי.
חמי אבנרי:
אני חושב שיש פה איזושהי בעיה שהיא בעיה מסויימת של פגיעה בתושבים שרואים משהו שנחזה להיות כביש, ולא רק התושבים שקנו את הדירה אז.
חמי אבנרי:
היום תושב בא וקונה דירה, ראה משהו שנחזה להיות כביש ואחרי עשרים שנה באים ואומרים לו שזה היה אספלט ולא היה כביש.
חמי אבנרי:
אני חושב שיש פה איזו בעיה ואני לא בטוח איך ניתן למצוא לה פתרון ברמת חוקי העזר.
אמנון כהן:
אוכל במערכת שלנו לעזור לציבור.
אמנון כהן:
אולי זה יהיה אפילו ברמה הארצית אבל לכן אני יושב כאן.
אמנון כהן:
אם יש לך איזו הצעה שתוכל לתת לי כדי שאני אוכל לפחות לדאוג לעתיד.
אמנון כהן:
מה שהיה, היה, אבל אני רוצה לראות איך אני יכול לעזור להם.
אמנון כהן:
אני לא רוצה שבעתיד יקרו מקרים כאלה.
אמנון כהן:
התשובות שאתם שולחים לי, תוך שבוע עד עשרה ימים, תשלחו לי גם בנוגע לגניבות המים.
אמנון כהן:
במידה שחברה כלכלית בונה את המקום הזה, מאיפה היא אמורה לקבל את המים, מה ההסדר שלכם עם החברה.
אמנון כהן:
הם הרי לא יביאו מים במשאיות.
אמנון כהן:
איך אתם מפקחים על זה שזה באמת לא יהיה על חשבון הדייר?
אמנון כהן:
אני רוצה לקבל תשובה איך החברה הכלכלית סללה את הכביש במקום הזה.
אמנון כהן:
אני מבקש תשובה בכתב.
אמנון כהן:
אם צריך, אנחנו נקיים דיון חוזר אחרי שנלמד את הדברים עוד פעם.
אמנון כהן:
אתם, הדיירים, תהיו בקשר עוד פעם עם הרשות, תראו מה המקרים כי יש כאן מקרים שאמרתם שקיבלו הנחה ולמעשה זאת לא הייתה הנחה אלא זה ניתן מכיוון שמדובר בשיקום שכונות או קריטריון כזה או אחר, או קיבלו פריסה מסויימת.
אמנון כהן:
אם יש לך משהו כתוב ומסודר, תעביר לי.
אמנון כהן:
אני מודה לכל המשתתפים בדיון.
אמנון כהן:
אתם עזרתם, אולי לא לעצמכם, אבל לעתיד שיהיה בו איזשהו שינוי ואולי גם לכם.
קריאה:
עשתה הנחה של שלושים אחוז.
אמנון כהן:
אתם תמיד יכולים לפנות אלי.
אמנון כהן:
אני יכול לקיים עוד עשרה דיונים בנושא הזה עד שנמצה אותו.
אמנון כהן:
אנחנו כאן כדי לעזור לציבור.
קריאה:
מהגינה שני מטר.
קריאה:
לקחו לנו חצי גינה.
אמנון כהן:
תודה רבה לכם.
אמנון כהן:
קיבלנו מספר תלונות אולי על אי-ודאות מבחינת לקוחות שנאלצים לפעמים לעבור מחברה לחברה, הנושא הפרסומי עובד כנראה טוב וזו למעשה תחרות בונה וכל אחד יכול להחליט היכן הוא רוצה לקבל את השירות, אבל לפעמים הלקוחות נופלים בין הכיסאות וזאת בגין אי-ידיעת החוזה שהם חותמים עליו או שלא מבהירים להם נכון את הדברים.
אמנון כהן:
אז למעשה הם הופכים להיות שבויים בידי חברה מסוימת תקופה מאוד ארוכה, לפעמים שלוש שנים, ולא יכולים להחליף את החברה, אם הם לא מרוצים.
אמנון כהן:
אם ללקוח אבד הטלפון, לעתים הוא נאלץ לשלם סכום גבוה שלפעמים הוא כ33- אחוז מערך המכשיר ולעתים יש הנחה של חמישים אחוז ואנחנו נרצה לדעת מה הקריטריונים שמופעלים כאן.
אמנון כהן:
לעתים הלקוח עובר לחברה אחרת אבל הוא לא מרוצה מהמכשיר, הוא רוצה להחליף את המכשיר, הוא לא רוצה להישאר בחברה אליה עבר אלא לעבור לחברה אחרת וכאן הוא נתקל בבעיה.
אמנון כהן:
ראיתי את החוזים עליהם חותמים הלקוחות והכל כתוב באותיות מאוד קטנות.
אמנון כהן:
יש פניות של עולים חדשים דוברי רוסית שבכלל לא ידעו על מה הם חותמים.
אמנון כהן:
כנ"ל לגבי הקהילה האתיופיות שפנו אלינו כי לא ידעו בדיוק על מה הם חותמים.
אמנון כהן:
כנ"ל לגבי אוכלוסייה ערבית שחלקה לא יודע על מה הוא חותם.
אמנון כהן:
בסופו של הדיון שמתקיים היום אולי נחליט ביחד איך הלקוח צריך לקבל את החומר, האם הוא מקבל את החומר הרלוונטי הנדרש כך שהוא יודע שהוא שלוש שנים לא יכול לחזור בו ולהתחרט, או שהוא יודע שאם המכשיר אובד לו, הוא צריך לשלם סכום מסוים.
אמנון כהן:
אני רוצה לציין שנמצא כאן חבר הכנסת יורי שטרן, לשמאלי יושבת שלומית שהיא מנהלת הוועדה, יושבת גם לבנה שהיא מנהלת הוועדה לנזקקים, וכולנו ביחד ועדה לפניות הציבור שמטפלת בפניות הציבור.
יורי שטרן:
למשל הרף שאחריו מתחילים להיות תעריפי השיחות נורמלים, לא כל הנהנים מהמבצעים מקבלים חומר בנושא הזה.
יורי שטרן:
במקרה של מבצע שעשתה חברת אורנג', הלקוחות שעברו מחברה וחברה גילו כי בתוך 054 אין להם תעריפים מועדפים כמו שבכל חברה אמור להיות.
יורי שטרן:
זאת אומרת, התנאים מגבילים והם לא קיבלו אותם מראש.
יורי שטרן:
רציתי להוסיף דבר שטיפלתי בו במשך שנים ורציתי לדעת אולי הדבר תוקן.
יורי שטרן:
בכנסת הקודמת, לפני יותר משנתיים, העליתי את הנושא הזה של קרינה מהמכשירים.
יורי שטרן:
היה דיון על כך גם בוועדת המדע והטכנולוגיה ולפי הצעתי הוועדה ביקשה שכל חברה וחברה בהוראות השימוש שלה תכלול סעיף שמדבר על הקרינה וזאת מבלי לקבוע אם זה פוגע או לא פוגע.
יורי שטרן:
מאז התגלו נתונים נוספים, שזה כן פוגע.
יורי שטרן:
אז ביקשתי לטובת בריאות הציבור לכתוב שמי שמפחד מהקרינה, עליו לעשות כך וכך, הוא יכול להשתמש בדיבורית וכולי.
יורי שטרן:
הייתי רוצה לשמוע מהחברות האם הדבר הזה אכן נעשה.
דוד עידן:
ובעקבות מסע הפרסום של אורנג', עברתי לאורנג'.
דוד עידן:
קיבלתי מכשיר, מסרתי את המכשיר של סלקום, החתימו אותי על טפסים – וכמו שאמר היושב-ראש, המון עמודים, אותיות קטנות שאף אחד לא קורא אותן – לקחתי את המכשיר והתחלתי ליהנות משירותי אורנג'.
דוד עידן:
לאחר כחודש וחצי בערך גיליתי שהמכשיר שלי איננו.
דוד עידן:
ניסיתי לגלות היכן המכשיר, ראיתי שאני לא מוצא אותו, התקשרתי למשרדי אורנג' פרטנר, מכיוון שאני לא יכול לעבוד בלי המכשיר, ביקשתי מכשיר נוסף.
דוד עידן:
אני משלם עבור ביטוח סכום של 70 שקלים לחודש.
דוד עידן:
אמרו לי שאין שום בעיה, שאני אקבל מכשיר אבל זה יעלה לי השתתפות עצמית.
דוד עידן:
שאלתי כמה ההשתתפות העצמית, אמרו לי 1,249 שקלים.
דוד עידן:
שאלתי כמה עולה המכשיר, האם המכשיר עולה 1,249 שקלים, אמרו לי שהמכשיר עולה 2,500 שקל.
דוד עידן:
אמרתי להם שאני משלם כל חודש ושאלתי מה קורה עם הביטוח הזה.
דוד עידן:
אמרה לי הפקידה שאין מה לעשות, אלו הוראות, אלו ההנחיות.
דוד עידן:
אמרתי, בסדר, תעבירו אותי לפקידה אחרת ואכן עברתי לעוד פקידה ולעוד פקידה.
דוד עידן:
בסופו של דבר אמרו לי שאין מה לעשות, אצל פלאפון היה לך יותר טוב?
דוד עידן:
שם היית משלם 1,750 שקל.
דוד עידן:
זה לא ניחם אותי.
דוד עידן:
אמרתי, אם זה כך, אני רוצה שתנתקו לי את הקו, לא רוצה שירות אצלכם.
דוד עידן:
מרגע זה תפסיקו את השירות.
דוד עידן:
למזלי מצאתי את המכשיר שלי במושב האחורי של המכונית ומבחינתי הכל חזר לקדמותו, אבל העניין נשאר כפי שהיה.
דוד עידן:
1,249 שקלים על מכשיר שאני לא יודע כמה הוא עולה.
דוד עידן:
חמישים אחוז השתתפות עצמית?
דוד עידן:
זה פשוט לא יאמן, מה עוד שאני משלם שבעים שקלים לחודש.
דוד עידן:
אם אני אעשה חישוב של שבעים שקלים בשנה, זה 840 שקלים לשנה על מכשיר, שזאת בערך עלות של ארבעים אחוז כל שנה ובשנתיים אני מכסה את עלות המכשיר לחלוטין.
דוד עידן:
ובכן, זו השתתפות עצמית.
דוד עידן:
עד כאן.
דוד עידן:
זו התלונה ולכן פניתי לוועדה.
דוד עידן:
אני חושב שצריך אחת לתמיד לעשות סדר בכל מה שקשור לתשלומי הפרמיות.
דוד עידן:
אם על כל מכשיר חשמלי משלמים היום חמישה-ששה אחוז בשנה, אין שום סיבה שעבור הטלפונים הסלולריים נשלם בין ארבעים לחמישים אחוז פרמיה שנתית בהשתתפות שהיא פשוט מאוד מטורפת.
יששכר דוד:
לפני כן לא היה לי טלפון.
יששכר דוד:
פניתי לחנות אורנג' בקניון מלחה ובחנות הוצגו כל מיני טלפונים כשעל כל מכשיר היה מחיר.
יששכר דוד:
בדקתי את כולם ובסוף החלטתי על טלפון מסוים שעליו היה מחיר, 1,099 שקל.
יששכר דוד:
הובהר לי שזה במבצע מכיוון שאורנג' נכנסה לשוק ולכן זה עולה 1,099 שקלים.
יששכר דוד:
זה התאים לי.
יששכר דוד:
היו כל מיני הצעות של מסלולים מסוימים שכללו התחייבות לשלוש שנים, אבל אני לא רציתי.
יששכר דוד:
אני רציתי לרכוש טלפון במחיר מלא ולא להתחייב לתקופה מסוימת.
יששכר דוד:
הפקידה שהחתימה אותי על המסמכים הבהירה לי שאם אני רוצה, אני יכול להתנתק מתי שאני רוצה ואני לא חייב לשלם להם כלום.
יששכר דוד:
לאחר מספר חודשים רציתי לעבור לחברת פלאפון.
יששכר דוד:
התקשרתי לשירות לקוחות של אורנג' ואמרתי שמספר הטלפון שלי הוא כזה וכזה ואני רוצה לעבור לחברת פלאפון ולכן אני רוצה להתנתק מאורנג'.
יששכר דוד:
היא אמרה לי שאין כל בעיה, ננתק אותך מחר או מחרתיים, אבל תצטרך לשלם 700 שקלים.
יששכר דוד:
שאלתי למה, והיא אמרה לי שהמחיר האמיתי של הפלאפון הוא 1,799 שקלים ואתה קנית אותו ב1,099- ולכן אתה צריך לשלם את ההפרש.
יששכר דוד:
אמרתי אולי זה קרה, אולי לא, לא זכרתי, אבל אני בחיים לא הייתי חותם על דבר כזה.
יששכר דוד:
לא זכרתי דבר כזה.
יששכר דוד:
אמרתי לה שזה לא יכול להיות, לא חתמתי על דבר כזה.
יששכר דוד:
זה לא יכול להיות.
יששכר דוד:
היא אומרת כן, אתה חתום בחוזה.
יששכר דוד:
אפשר לבדוק את החוזה.
יששכר דוד:
ישבתי לבדוק את החוזה, בדקתי מכל הצדדים, מאחורה, מקדימה, האותיות הקטנות והגדולות, אבל לא מצאתי שום דבר.
יששכר דוד:
התקשרתי שוב, ענתה לי מישהי אחרת והייתי צריך להסביר את הכל מהתחלה ואכן כך עשיתי.
יששכר דוד:
אמרתי לה שבדקתי את החוזה ואין את זה.
יששכר דוד:
היא אמרה שיכול להיות שלא החתימו אותי על טופס או כן החתימו אותי, אולי יש עוד איזה טופס שחתמתי עליו ואני לא מוצא אותו וכולי.
יששכר דוד:
חיפשתי עוד פעם, חיפשתי עוד נייר, אולי יש עוד איזה חוזה, אולי יש שני חוזים שונים, אבל לא מצאתי כלום.
יששכר דוד:
טלפנתי עוד פעם, ענתה לי מישהי שלישית ושוב הייתי צריך לחזור על הסיפור מהתחלה.
יששכר דוד:
אמרתי לה שאני לא מוצא שום נייר שחתמתי עליו ואם אכן חתמתי, יש לכם תיק על כל לקוח וביקשתי שימצאו את העתק החתימה שלי כי חובתם להוכיח שאני באמת חתמתי.
יששכר דוד:
היא אמרה לי שהיא לא יכולה להראות לי את זה.
יששכר דוד:
אמרתי לה, מה פירוש את לא יכולה להראות לי?
יששכר דוד:
היא אמרה שיכול להיות שלא חתמתי.
יששכר דוד:
אם לא חתמתי, אז מה קורה?
יששכר דוד:
היא אמרה שאלה הם נוהלי החברה, אפילו אם חתמת או לא חתמת – אלה הם הנהלים.
יששכר דוד:
לא האמנתי שאומרים לי את זה.
יששכר דוד:
שאלתי אותה אם היא בטוחה במה שהיא אומרת לי, והיא אמרה שכן.
יששכר דוד:
התעקשתי וביקשתי לדבר עם נציגת שירות הלקוחות.
יששכר דוד:
דיברתי עם איזו גברת ושוב סיפרתי את הסיפור מהתחלה.
יששכר יניב:
הסיפור.
יששכר יניב:
אמרתי לה שיכול להיות שאני לא זוכר טוב, אולי חתמתי על משהו ובאמת הלך לאיבוד, אבל אם חתמתי, שיראו לי.
יששכר יניב:
היא אמרה שאולי לא חתמתי, אולי הטופס הזה לא היה קיים אז, כל מיני סיפורים.
יששכר יניב:
אמרתי לה שהיא עושה עבירה כי היא מחייבת אותי ב700- שקלים נגד החוק כי לא חתמתי על שום דבר.
יששכר יניב:
היא ניסתה להישאר על קו רשמי ולא להיכנס לדברים שלי באופן יותר אישי ואמרה שאלה הם נהלי החברה וזהו זה.
יששכר יניב:
ממש חומה.
יששכר יניב:
אלה נהלי החברה אדוני, מצטערים.
יששכר יניב:
אני לא רוצה לשלם את ה700- שקלים האלה ולכן בינתיים אני נשארתי באורנג'.
יששכר יניב:
בעיות אבל זה משהו אחר.
יששכר יניב:
כתבתי מכתב ל"מעריב", יש להם קו ישיר, אבל גם כן לא קיבלתי תגובה ובסוף כתבתי אליכם, כתבתי למועצה לצרכנות והזמינו אותי לכאן.
יורי שטרן:
מתלוננים לדוגמה מבחינת העקביות.
יורי שטרן:
אני הייתי מתייאש.
יורי שטרן:
אני גם רוצה לציין שהם הפסידו יום עבודה היום והם הגיעו לישיבת הוועדה.
אמנון כהן:
חשוב בכסף אלא זה נושא עקרוני.
אמנון כהן:
אני מקיים את ישיבת הוועדה היום כי אני חושב שהמקרים שכאן, מייצגים פלחים רחבים מאוד באוכלוסייה, שרכשה את המכשירים.
אמנון כהן:
אני רוצה לציין שכרגע התלוננו על חברת פרטנר, אבל שלא יישמע שהתלונות הן רק נגד החברה הזאת אלא יש לי הרבה תלונות גם על סלקום ועל פלאפון אלא שאלה שנפגעו מחברות אלו לא יכלו להגיע לכאן בגלל שמדובר ביום עבודה, יום פרנסה ואנחנו רואים את הפרסומים על העוני ואנשים לא רוצים להפסיד יום עבודה ומקום עבודה.
אמנון כהן:
המצב הזה באמת משקף את כל החברות וכנראה הבעיות דומות.
יששכר יניב:
מאמין שחתמתי ועבד לי הטופס, אבל אם חתמתי, תראו לי את ההעתק.
יששכר יניב:
אם יבואו ויראו לי טופס שחתמתי עליו – מה שאני לא מאמין שיקרה, כי לא חתמתי – זה משהו אחר.
אמנון כהן:
החברה ושלא חתמת על טופס כלשהו.
אמנון כהן:
חייבו.
אמנון כהן:
הם לא רצו להגיע לכאן כי לא נעים להם, אבל אני מכיר אותם אישית.
יוסף:
אני עברתי לחברת אורנג' לפני שלושה-ארבעה חודשים ונותקתי.
יוסף:
ברגע שמבטלים את כרטיס האשראי, הקו מתנתק.
יוסף:
עכשיו החברה מבקשת ממני כרטיס אשראי.
יוסף:
אני לא מוכן לשלם דרך כרטיס האשראי ואני מוכן לתת הוראת קבע.
יוסף:
אם אני צריך לחזור לחברת פלאפון, שם הייתי קודם לכן, הודיעו לי בחברה שאני צריך לשלם קנס.
עודד גינגיס:
בחשבון שהתלונות שמגיעות אלינו הן קצה הקרחון של הדברים שיש.
עודד גינגיס:
יש אנשים שלא מתייאשים ונלחמים, אבל זה רק חלק קטן מהאנשים שבאמת נפגעים וטורחים לפנות לגופים שונים, אלינו או לאחרים, להתלונן.
עודד גינגיס:
למען האיזון אני אביא לכם תלונות על חברות אחרות כי המתלוננים לא יכלו לבוא לכאן.
עודד גינגיס:
תלונה אחת היא נגד חברת מוטורולה, פלאפון, והיא הופנתה אלינו, המועצה לצרכנות, מחלקת התלונות.
עודד גינגיס:
הנדון: תלונה על גזל בחברת מוטורולה.
עודד גינגיס:
האדון רכש לפני כשנה מכשיר סלולרי, אמרו לו שיש איזו השתתפות עצמית במידה שיש אובדן או גניבה.
עודד גינגיס:
במהלך חג הפסח המכשיר אבד לו ואז הוא הגיע לשירות ובהתחלה דרשו ממנו השתתפות עצמית של 2,450 שקלים כאשר מכשיר חדש נמכר ב4,500- שקלים, כלומר, כששים אחוז מערך המכשיר.
עודד גינגיס:
לצורך השוואה.
שלומית קואולמן:
ברמת הגולן.
שלומית קואולמן:
הוא אומר שהוא בזבז כמה ימי ששי כשהוא הגיע הביתה ועסק בפנייה.
שלומית קואולמן:
הוא התעקש להגיע לסניף הראשי בתל-אביב, ואכן הוא הגיע לשם, ואז אמרו לו שיתנו לו הנחה והוא ישלם רק 1,200 שקלים.
שלומית קואולמן:
אחרי כן הוא התחיל להתעקש, ואמרו לו שאם הוא מתעקש הוא ישלם 1,500 שקלים.
שלומית קואולמן:
זה כתוב בפנייה ואם אתם רוצים, אפשר לומר את שמו והוא הסכים לומר את שמו.
עודד גינגיס:
שנים ללא שום תקלה בתשלומים והוא נמנה על לקוחות VIP, זה כמובן מושג מאוד משכנע ומאוד מרשים, ולא נותר לו אלא לטעון לגבי היחס ללקוחות רגילים.
עודד גינגיס:
תלונה שנייה היא לסלקום.
עודד גינגיס:
גברת שקנתה מכשיר מסלקום, נסעה לחו"ל וביקשה לדעת כמה יעלו לה השיחות לחו"ל.
עודד גינגיס:
שלחו לה פקס עם טבלאות מחירים, היא דיברה, חזרה לארץ ונדהמה מהסכום שהתבקשה לשלם.
עודד גינגיס:
הסתבר שהם שכחו להודיע לה שזה בלירות שטרלינג ולא בשקלים.
עודד גינגיס:
הייתה רואה שמצוין שזה בלירות שטרלינג.
עודד גינגיס:
אבל בטפסים שהיא ביקשה והיא ביררה לפני כן וקיבלה מהחברה – ואני יכול להציג אותם – עשו לה הנחה, הסבירו לה באופן סמלי כמה שקלים היא תשלם כפיצוי על אי-ההבנה שנגרמה לה.
עודד גינגיס:
התלונה הנוספת היא תלונה ממש מזעזעת שנוגעת לסלקום.
עודד גינגיס:
הגברת נתקלה במבצע פרסום של נוקיה סלקום ושם פורסם כי בקניית מוצרים בסך 250 שקלים באחת מהרשתות, אפשר לרכוש מכשיר נוקיה פלוס דיבורית תמורת 74 שקלים לחודש פלוס מתנה, מכשיר תוצרת ג'נרל אלקטריק.
עודד גינגיס:
כיוון שזה התאים לה מבחינה כלכלית, היא נכה ויש לה בעיות כלכליות, היא קנתה, ניגשה לממש את הקופון ואז אמרו לה, לא גברת, אפשר רק בכרטיס אשראי.
עודד גינגיס:
זה לא כתוב בשום מודעה, נכון, שכחנו, אנחנו מתנצלים.
עודד גינגיס:
יש לי פה את המודעה ואכן במודעת הפרסומת לא מוזכר בשום מקום.
עודד גינגיס:
כתשובה נאמר לנו שבאמת זה מופיע בקופון עצמו והיא הייתה יכולה לראות זאת עליו.
עודד גינגיס:
בן-אדם שרואה את מודעת הפרסומת בא לממש את זה ואז נותנים לו את סטירת הלחי.
עודד גינגיס:
אלה שלוש דוגמאות של אנשים שלא יכלו להגיע לכאן.
ירון לוינסון:
התלונות שאנחנו מקבלים ואנחנו מקבלים תלונות רבות.
ירון לוינסון:
בכל מקרה, אני לא אתייחס לחברות ספציפיות אלא לנושאים שמהווים מכנה משותף.
ירון לוינסון:
תלונה אחת מתייחסת לגבי החוזים לתקופות ארוכות של שלוש שנים שאם האדם רוצה להתנתק, הוא צריך לשלם דמי ביטול גבוהים מאוד.
ירון לוינסון:
זה יכול להיות 1,500 שקל, זה יכול להיות 2,000 שקל וזה תלוי בכל חברה.
ירון לוינסון:
זה נראה לנו לא סביר ואפילו מקפח.
ירון לוינסון:
נושא שני זה העניין של הגילוי נאות.
ירון לוינסון:
בכל הפרסומים ובכל מסעי הפרסום של החברות השונות עדיין לא אומרים לצרכן בדיוק כמה זה עולה לו.
ירון לוינסון:
הוא יכול לראות לפי סעיף 18(ח)(5) שאחר-כך הוא יקבל, אבל יש פרסום אגרסיבי וכוחני והאדם לא יודע את כל מה שנאמר שם.
ירון לוינסון:
לכן מן הראוי היה שתהיה אפשרות לבטל את העסקה למשל כעבור שבועיים-שלושה לפני שכל החוזה יחול עליו.
ירון לוינסון:
נושא נוסף זה נושא קליטה.
ירון לוינסון:
בן-אדם טוען שהוא לא קולט במכשיר מסוים.
ירון לוינסון:
לדעתי אם הוא לא קולט זה פגם במכשיר וצריך לבטל את העסקה.
ירון לוינסון:
החברות מחליפות לו מכשיר אחד, הוא אומר שזה עדיין לא קולט.
ירון לוינסון:
אומרים לו שזו בעיה בשמיעה, בעיה שלך, כל מיני דברים כאלה.
ירון לוינסון:
אם אין קליטה באזור מסוים, הוא רוצה להחליף, אומרים לו שהוא לא יכול להחליף.
ירון לוינסון:
נושא נוסף.
ירון לוינסון:
בחורה רוצה להתנתק מהמכשיר, אומרים לה שאין בעיה, ישלחו לה טופסי ביטול.
ירון לוינסון:
היא מחכה יום, יומיים, שלושה, ארבעה ימים והטפסים לא מגיעים.
ירון לוינסון:
היא מתקשרת עוד פעם, אמרו לה שזה בדרך.
ירון לוינסון:
היא מקבלת את טופס הביטול, שולחת בחזרה לחברה, בינתיים כרטיס האשראי עובד והיא משלמת דמי שימוש קבועים.
ירון לוינסון:
מה קורה פה?
ירון לוינסון:
אומרים לה שיכול להיות שזה לא הגיע לחברה וישלחו עוד פעם.
ירון לוינסון:
אני רוצה לשאול מדוע אין ביטול מיידי של העסקה?
ירון לוינסון:
מדוע דמי השימוש ממשיכים לרוץ?
ירון לוינסון:
אם בן-אדם רוצה להתנתק, זה צריך להיות באופן מיידי.
ירון לוינסון:
נושא נוסף זה עניין הביטוח.
ירון לוינסון:
לפני שלוש שנים קניתי מכשיר בסלקום, שילמתי, אם אני זוכר, כ24- שקלים.
ירון לוינסון:
16 שקלים מתוך זה היו אחריות ותחזוקה כשהיום זה כבר קרוב לארבעים שקלים פלוס מע"מ.
ירון לוינסון:
זו עלייה רצינית מאוד במשך שלוש שנים.
ירון לוינסון:
ששים אחוז.
ירון לוינסון:
זה לא סביר.
ירון לוינסון:
אני רוצה להגיד שדמי הביטוח גבוהים מאוד.
ירון לוינסון:
אני לא מדבר על התלונות שמתקבלות על השירות, תלונות שמתייחסות לכל חברה, למרות שבסך הכל מערכות השירות מגיבות יחסית מהר, אבל לפקידים אין סמכות והם אומרים שאלה הן ההוראות שהם קיבלו והם לא יכולים ללכת לקראת הלקוח.
ירון לוינסון:
אני חושב שהחברות ייתנו הנחיות ללכת לקראת הלקוח ולאפשר לו ביטולי עסקה גם אם זה לא נאמר בחוזה וגם את החוזים מן הראוי היה לשנות.
תמר פינקוס:
מהתלונות כאן הן במפורש עבירות פליליות וזה נמצא אצלנו בחקירה.
יורי שטרן:
יש דברים שגובלים בעבירה פלילית.
אמנון כהן:
החברות.
אמנון כהן:
גם יועצת הוועדה שלנו נתקלה בבעיה אישית.
לבנה דנקר:
ומנסים לשכנע אותי להחליף אותו למרות שאין לי צורך כי אני לא מדברת בו הרבה.
לבנה דנקר:
יש לי את המכשיר כבר משנת 1996.
לבנה דנקר:
החשבונות שלי בדרך כלל נעים בין 100 ל130- שקלים.
לבנה דנקר:
אני רק מקבלת שיחות.
לבנה דנקר:
אחד החשבונות בחודש יולי שנה שעברה, קיבלתי חשבון של קרוב ל300- שקלים.
לבנה דנקר:
בדקתי את החשבון ואני רואה שיש לי שלוש או ארבע שיחות לירדן וארבע שיחות לארצות-הברית, כשאחת מהשיחות לירדן היא כ23- דקות.
לבנה דנקר:
הרמתי טלפון לשירות ונאמר לי שם שאצלם אין גניבת שיחות וכי מישהו שוחח את השיחות האלה.
לבנה דנקר:
אמרתי שהטלפון הזה לא זז ממני, הוא יותר צמוד אלי מבעלי.
לבנה דנקר:
כשאני הולכת לישון, אני סוגרת אותו.
לבנה דנקר:
היא חוזרת ואומרת שאצלם אין גניבת שיחות.
לבנה דנקר:
התעקשתי ואמרתי לה שאני לא עשיתי שיחות לירדן, אין לי שם אף אחד, גם בארצות-הברית אין לי אף אחד.
לבנה דנקר:
אם אני רוצה לעשות שיחה לארצות-הברית, אני אטלפן מ"בזק", מהבית.
לבנה דנקר:
היא אמרה לי: גברת, אני מצטערים, אבל השיחות האלה נעשו מהפלאפון שלך, אולי את נתת אותו למישהו, אולי השארת אותו באיזשהו מקום ועשו שיחות ממנו.
לבנה דנקר:
בקיצור, מה שהיא אמרה, זה שטויות.
לבנה דנקר:
כשאני התעקשתי ואני אמרתי שאני אלך גבוה ואפילו אמרתי לה שיש לי קשרים – עוד לא אמרתי לה איפה עובדת – אני אמרתי לה שאני רוצה לדבר עם מישהו בכיר ממנה.
לבנה דנקר:
היא העבירה אותי למישהי וההיא ראתה שאני מתעקשת ולא מרפה ממנה, היא אמרה שהיא תחזור אלי.
לבנה דנקר:
היא באמת חזרה אלי ואמרה שיש להם איזו בדיקה שהם יכולים לעשות שהיא אורכת שלושה שבועות והם לא יוכלו לתת לי את התשובה במסמך אלא הם רק יגידו לי מה העלתה הבדיקה.
לבנה דנקר:
חיכיתי שלושה שבועות, כמובן שאף אחד לא התקשר אלי.
לבנה דנקר:
חיכיתי עוד שבוע ועדיין אף אחד לא התקשר אלי.
לבנה דנקר:
אחרי חמישה שבועות התקשרתי אליה ואמרתי לה שאני חושבת שהיה לה מספיק זמן.
לבנה דנקר:
היא אמרה, תראי, אנחנו עוד לא גמרנו את הבדיקה, אבל למען הסר ספק, אנחנו נזכה אותך בשיחות.
לבנה דנקר:
כמובן זה לא היה כל כך מקובל עלי, אמנם הסכומים לא היו מי יודע מה גבוהים, אבל לא הייתי שקטה.
לבנה דנקר:
אני לא ידעתי שאני יכולה לדבר מהמכשיר שלי לחו"ל ואף אחד גם לא אמר לי.
לבנה דנקר:
קודם כל, ניתקתי.
לבנה דנקר:
אני בטוחה שהרבה לקוחות לא יודעים את האפשרות הזאת.
לבנה דנקר:
התשובה שלה הייתה למען הסר ספק, אנחנו נזכה אותך, וזה לא מצא חן בעיני.
לבנה דנקר:
אם לא הייתי מתעקשת, הייתי משלמת את הסכום הזה ואני בטוחה שעושים את זה להרבה, מה עוד שיש גניבות שיחות ואומרים לי שבכל החברות יש גניבת שיחות והחברות פשוט מתכחשות לזה.
אמנון כהן:
שעלו מתוך פניות הציבור.
אמנון כהן:
אני מבקש התייחסות לשאלות שהועלו כאן
אמנון כהן:
עד עתה ואני מוסיף עכשיו עוד שאלות שאני מבקש שכל אחד בתשובות שלו יתייחס אליהן.
עד עתה:
האם חברה רשאית לתת מכשיר משומש לאחר אובדן?
עד עתה:
למישהו אבד המכשיר – ויש מקרה של אדם שאבד לו המכשיר – ובמקום לתת לו מכשיר חדש, נתנו לו מכשיר משומש.
עד עתה:
למה?
עד עתה:
מדוע החברות לא מסבירות ללקוחות בעת ביצוע העסקה שכל מבצעי ההחלפה הן ללא דרך חזרה.
עד עתה:
אתה נכנס למבצע, חתמת על הוראת קבע לשלוש שנים והוא כבול לאותה חברה.
עד עתה:
כיצד יעלה על הדעת שמשפחה שנוסעת לרודוס ומעוניינת להשתמש בטלפון הסלולרי שם, מקבלת מחירים בלירות שטרלינג?
עד עתה:
אנחנו חיים במדינת ישראל וכל העסקאות חייבות להיעשות בשקלים.
עד עתה:
אפילו שזה יהיה צמוד לדולר, צריך לכתוב כמה זה יעלה בשקלים.
עד עתה:
כל זה מבלי שהלקוח יודע.
עד עתה:
הוא מקבל את הפירוט והוא לא יודע שמדובר כאן על לירות שטרלינג ולא על שקלים.
עד עתה:
אם החברה מבצעת פרסום, האם היא מחוייבת לציין את אופן ביצוע התשלום וההשתתפות במבצע?
עד עתה:
יש פה מקרה של גברת.
עד עתה:
האם לקוח לא יכול לקבל שירותי אחריות/אחזקה בלבד ללא צורך בביטוח אובדן?
אמנון כהן:
ב', אבל כאן אנחנו רוצים להמחיש את זה.
אמנון כהן:
כמו שציינתי בהתחלה, יש לקוחות שלא דוברים טוב עברית ואני שואל האם יש הסבר בחוזים או דף הסבר נפרד, נספח לחוזה, בשפה הרוסית, אמהרית, ערבית?
אמנון כהן:
רוצים להיכנס לקוחות חדשים והם צריכים לדעת בדיוק על מה הם עומדים לחתום, לפחות הדברים החשובים ביותר כמו כמה זמן הוא לא יכול להתנתק, כמה זמן הוא השירות וכולי.
אמנון כהן:
האם חברה רשאית להשתמש בכרטיסי אשראי ללא הודעה לפונה?
אמנון כהן:
יש מקרה שצויין כאן.
שלומית קואולמן:
חודש בסכום של 55 שקלים.
אמנון כהן:
יש כאן מקרה שביצעו תיקון בסוללה, יש אחריות על הסוללה אבל לא מאריכים את האחריות כשהמטרה היא שהלקוח ישלם עוד פעם עבור השירות.
אמנון כהן:
שאלה נוספת היא האם כל החוזים של החברות עברו בבית-הדין לחוזים אחידים?
אמנון כהן:
אני רוצה לציין שיש לנו עוד חברי ועדה, אבל בשעות אלה מתקיימות ישיבות ועדות נוספות ולכן כל חבר ועדה מגיע לזמן מסוים לישיבה.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
הלקוחות של החברות האלה ואני אומר באופן הכנה ביותר שיש לנו הרגשה לא נוחה.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
ההרגשה היא לא רק מטיב השירות, אלא למשל הטלפון שלי, אפילו שהוא כל הזמן פתוח וזמין, אני מקבל הודעות למשיבון.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
אני גם רוצה לעמוד על כל נושא גניבת השיחות.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
למה בכל חברה אין מבקר או מוסד ביקורת פנימית?
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
אני רוצה להניח לטובת