GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
חברי הוועדה:
זבולון אורלב עבד-אלמאלכ דהאמשה סופה לנדבר גנדי ריגר יורי שטרן
מוזמנים:
עו"ד אביגדור רביד, מנהל נציבות תלונות הציבור, משרד מבקר המדינה יוחנן סימון, משנה למנכ"ל מחלקת העליה, הסוכנות היהודית יונה רשף, אחראית פניות הציבור, משרד האוצר מיכל ריבלין, מרכזת פניות הציבור, המשרד לאיכות הסביבה שרי צימרמן, מרכזת פרסומים ופניות ציבור, המשרד לאיכות הסביבה הדסה קלפפיש, מנהלת הלשכה לפניות הציבור, משרד הביטחון שי לב, ס/מנהלת הלשכה לפניות הציבור, משרד הביטחון ד"ר קרני רובין, נציבת קבילות לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, משרד הבריאות נימה עמית, מנהלת המחלקה לבקרת איכות, משרד הריאות זאב גרוס, עוזר שר הבריאות לפניות הציבור תנ"צ יעקב שיבר, מבקר המשרד לביטחון פנים פנינה אלקיס, ממונה על פניות הציבור, משרד הדתות נתן בכרך, ממונה על פניות הציבור, משרד החינוך שיר מזרחי, היחידה לפניות הציבור, משרד החינוך ד"ר ענבר קסינטו, הממונה על איכות ומצויינות, משרד החינוך רינה רון, מנהלת המחלקה לקשרי חוץ ופניות הציבור, משרד החוץ דבי בר-שלום, עוזרת שר החקלאות יהודית ביגון, מנהלת המחלקה לפניות הציבור, משרד המשפטים אילנה כהן, המחלקה לפניות הציבור, משרד העבודה והרווחה יוסף עופר, המחלקה לפניות הציבור, משרד העבודה והרווחה בתיה כרמון, מנהלת המחלקה לאשרות וזרים, משרד הפנים אביטל טוך, מנהלת המחלקה לפניות הציבור, המשרד לקליטת העליה רות בייט, יועצת ראש-הממשלה לפניות הציבור לביא אלסברג, עוזר ליועצת ראש-הממשלה לפניות הציבור רינה מרקוביץ, מנהלת המחלקה לפניות הציבור, משרד השיכון יעקב משיח, ממונה ביקורת ארצי, משרד התיירות מיכל רוזין, עוזרת שר התעשיה והמסחר מיכל מלר, עוזרת שרת התקשורת אריאל דרעי, עוזר שר התשתיות יצחק קאופמן נציב פניות הציבור, קופת-חולים כללית מיקי הלוי, נציבת פניות הציבור, קופת-חולים מכבי ד"ר טוביה חורב, יועץ מנכ"ל קופת-חולים מאוחדת ניצה מגריזו, אחראית על פניות הציבור, קופת-חולים מאוחדת חיים קוץ, מבקר פנים, קופת-חולים לאומית נמרוד קינמון, ממונה על פניות הציבור, בנק אוצר החייל אדיבה אור, מנהלת היחידה לפניות הציבור, בנק בינלאומי אהוד פסח, מנהל המחלקה לפניות הציבור, בנק הפועלים אלה גוטמן, סגנית מנהל המחלקה לפניות הציבור, בנק הפועלים יהודית דה-לאו, ממונה על פניות הציבור, בנק יהב עו"ד דן אהרונובסקי, בנק לאומי שבתאי מוסטקי, בנק לאומי אריה לוי,
מוזמנים:
מנהל היחידה לפניות הציבור, בנק המזרחי דוד טל, המבקר הפנימי, בנק טפחות חמדה ברקן, רכזת פניות הציבור, בנק טפחות עו"ד יעל בן-משה, מנהלת המחלקה המשפטית, בנק לאומי למשכנתאות מאיר גינצבורג, מזכיר בנק לאומי למשכנתאות אריה גוטמן, משנה למנכ"ל בנק דיסקונט למשכנתאות דוד פרגר, מבקר פנימי ונציב תלונות הציבור, בנק ירושלים עו"ד איריס דשוע-חיים, מנהלת המחלקה המשפטית, בנק משכן עו"ד עירית תמיר, סגנית מנהלת מחלקת הגבייה, בנק משכן עו"ד חגית נהרי, בנק משכן רון רטנר, דובר אגד רון פלאוט, מנהל המחלקה לפניות הציבור תל-אביב, דרום, אגד אליהו ורון, מנהל המחלקה לפניות הציבור, ירושלים, אגד אור סלע, ממונה על פניות לקוחות, בזק עו"ד נורית יצחק, מנהלת אגף פניות הציבור, המוסד לביטוח לאומי שולה מישלי, ממונה על פניות הציבור, בנק ישראל עודדה פרץ, סגנית הממונה על פניות הציבור, בנק ישראל אלי סברדלוב, מבקר פנימי ונציב תלונות הציבור, בחרת חשמל דב גלאון, מנהל מחלקת ביקורת פנימית, חברת חשמל בני שרף, אחראי פניות הציבור איזור הצפון, חברת חשמל מיכל כהן, יועצת המועצה הישראלית לצרכנות צפורה קברסקי, סמנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות דן שטורם, ממונה על פניות הציבור, מינהל מקרקעי ישראל עליזה אשד, מנהלת תחום הסברה ושיפור השירות, מס הכנסה אורלי אסיה, עוזרת דובר מע"צ יעקב לוזון, מרכז בכיר לפניות הציבור וביקורת פנים, נציבות שירות המדינה ת"א (מיל) עוזי לבצור, נציב קבילות החיילים חנה רגב, המחלקה לפניות הציבור, לשכת נשיא המדינה אילנה דפן, המחלקה לפניות הציבור, לשכת נשיא המדינה ג'קלין ויזה, מנהלת קשרי לקוחות, רשות הדואר אילה כהן, דוברת רשות השידור ויקטור גרייבסקי, אחראי על פניות הציבור, רשות השידור גלית אבישי, מנהלת הרשות להגנת הצרכן משה מלול, רמ"ח ביקורת, שירות בתי-הסוהר נחמה נחמיה, מנהלת המחלקה לפניות הציבור, שירות התעסוקה אתי פרץ, עובדת סוציאלית קרן טביבי שמואל דוד, שתי"ל חבר מועצת הנוער העירוני, רמלה לבנה דנקנר, יועצת ליושב-ראש הוועדה ומרכזת קרן יושב-ראש הכנסת לסיוע לנזקקים
נרשם על-ידי:
ס ד ר ה י ו ם     פגישת הכרות בין הוועדה לפניות הציבור לבין נציבי פניות הציבור בגופים ממלכתיים       פגישת הכרות בין הוועדה לפניות הציבור לבין נציבי פניות הציבור בגופים ממלכתיים     היו"ר אמנון כהן:	אני מתכבד לפתוח את ישיבת הוועדה לפניות הציבור.
נרשם על-ידי:
התכנסנו היום כדי להכיר את כל נציבי פניות הציבור שמטפלים בציבור הרחב, כל אחד בתחומו ובמשרדו בגוף כזה או אחר.
נרשם על-ידי:
למעשה הוועדה שלנו מטפלת בבעיות שמופנות אלינו על-ידי הציבור, אבל בוודאי שהיא לא באה במקום המשרדים או הגופים שצריכים לעשות את העבודה.
נרשם על-ידי:
הוועדה צריכה יותר לפקח ולראות האם יש איזושהי בעיה שלא באה על פתרונה על-ידי מוסד מסויים ורק אז להתערב על-מנת לעזור.
נרשם על-ידי:
לפעמים התשובות שניתנות על-ידיכם לא תמיד מספקות ואנחנו צריכים לראות האם אכן התשובה הייתה נכונה.
נרשם על-ידי:
אנחנו צריכים להראות לציבור לא רק את הוויכוחים שמתנהלים בבית המחוקקים במליאה אלא שידע שיש לו אוזן קשבת ואם יש בעיה שלא נפתרה - יכולה להיות זו בעיה פרטנית, ציבורית, קולקטיבית - יוכל לפנות אלינו, ואם נוכל לעזור, כמובן שנעזור ונסייע בשמחה רבה.
נרשם על-ידי:
אם לא נוכל לעזור, נאמר שלא יכולים לעזור כי כמובן אין אפשרות לעזור בפתרון כל הבעיות.
נרשם על-ידי:
כאמור, פגישה זו מהווה פגישת הכרות.
נרשם על-ידי:
יושב-ראש כנסת יאמר את דבריו ולאחר מכן נציג את חברי הוועדה ונקיים סבב בין נציבי פניות הציבור ואז נרצה שכל אחד, בכמה משפטים, יציג את עצמו ואת משרדו או הגוף שהוא הגיע לכאן מטעמו ויאמר באיזה אופן אפשר לפנות לגוף או למשרד הזה על-מנת לקבל מענה וזאת כדי שהציבור ידע למי לפנות.
נרשם על-ידי:
אם הבעיה לא נענתה ונפתרה, כמובן אנחנו כאן.
נרשם על-ידי:
צריך לזכור שמאחורי כל פנייה יש אדם ואותו אדם הוא במצוקה וכרגע אין לו למי לפנות והוא לא יודע מה לעשות.
נרשם על-ידי:
אנחנו צריכים להתחשב ברגשות אלה אפילו שאנחנו עמוסים.
נרשם על-ידי:
אני יודע שיש פניות רבות לכל משרד, אבל אני מציע שנקבל את זה בצורה מכובדת.
נרשם על-ידי:
גם אם לא יכולים לעזור, לומר "לא" בצורה מכובדת ואולי להפנות את אותו אדם לגוף זה או אחר שכן יוכל לעזור לו.
נרשם על-ידי:
חשובה מאוד הרגישות וחשוב מאוד לקבל את הפנייה ולתת את התשובה.
נרשם על-ידי:
נתקלתי בהרבה פניות בהן אנשים אמרו שפנו לפני חצי שנה, לפני שמונה חודשים ולא קיבלו תשובה וזה מראה על חוסר התייחסות ובעיני זה חמור מאוד.
נרשם על-ידי:
אני אעמוד על כך שלפחות תהיה תשובה ראשונית שלפחות תאשר את המכתב ובשלב הבא יהיה מעקב אחר הטיפול.
נרשם על-ידי:
אנחנו בוועדה מחוברים למחשב וכל בקשה לטיפול תוזן למחשב.
נרשם על-ידי:
נרצה תוך חודש ימים לקבל את התשובה ולדעת מה הטיפול שניתן.
נרשם על-ידי:
לנו חשוב שנציבי פניות הציבור יהיו עצמאיים, ידעו לפעול בצורה עצמאית ויהיו כפופים לדרג בכיר ועדיף שהוא לא יהיה פוליטי.
נרשם על-ידי:
אנחנו יודעים שלפעמים האזרח פונה למספר משרדים באותה בקשה.
נרשם על-ידי:
אנחנו חושבים לפתח תוכנה מסויימת שלפחות בתוך הכנסת תוכל לבדוק שאם אותה פנייה הופנתה למספר משרדים, נוכל לתאם את הטיפול בינינו.
נרשם על-ידי:
הוועדה תטפל בפניות שתגענה אליה ישירות.
נרשם על-ידי:
כל חבר כנסת שיקבל מכתב פנייה מאזרח צריך לתת את התשובה בעצמו.
נרשם על-ידי:
כמובן, אם הוא יצטרך ייעוץ מקצועי, הוועדה תוכל להפנות כל אחד למשרד זה או אחר.
נרשם על-ידי:
הוועדה שלנו תתכנס פעם בשבוע, בימי שלישי משעה 12:00 עד שעה 14:00 ואם יהיו נושאים דחופים כאלו או אחרים שיועלו על-ידי חברי הוועדה או על-ידי כל גוף אחר, נוכל לכנס ישיבה מיוחדת לדיון מסויים.
נרשם על-ידי:
אני מבקש את שיתוף הפעולה של יושב-ראש הכנסת, של יושב-ראש ועדת הכנסת ושל חברי הכנסת.
נרשם על-ידי:
אני רוצה להציג את מנהלת הוועדה, שלומית קואולמן, ואת יועצת יושב-ראש הוועדה ומרכזת קרן יושב-ראש הכנסת לסיוע לנזקקים, לבנה דנקנר.
נרשם על-ידי:
יו"ר הכנסת, אברהם בורג:	אדוני היושב-ראש, חברי וחברותי חברי הכנסת, אורחים נכבדים.
נרשם על-ידי:
נוהג יש בעבודת הכנסת שכאשר ועדה מתחילה את הישיבה הראשונה שלה, היושב-ראש מוזמן להגיד כמה מלים ואחר-כך מבקשים ממנו יפה שהוא ילך כדי שלא יפריע לעבודה השוטפת של הוועדה.
נרשם על-ידי:
במסגרת הזאת שמזמינים את יושב-ראש הכנסת להגיד כמה מלים על עבודת הוועדה אני רוצה לא להרחיב יותר מדי, אבל יש לי נגיעה בדבר במובן שאינני יודע ממה נובעים הדברים.
נרשם על-ידי:
המשרד שלי - אהיה באשר אהיה - הוא אבן שואבת להרבה מאוד פניות ציבור.
נרשם על-ידי:
אני כשלושה חודשים יושב-ראש הכנסת ופניות הציבור רק אלי הן כבר בסדר גודל של למעלה מאלפיים.
נרשם על-ידי:
תכפילו את זה באיזושהי מכפלה ואז ברור שמדובר בהיצף גדול מאוד.
נרשם על-ידי:
כמי שמתעסק הרבה מאוד בנושא של פניות ציבור ומשתדל לתת תשובה לכל אדם, לכל פונה ופונה, אני רוצה לומר כמה מלים.
נרשם על-ידי:
לא מצאתי תיאור יותר מדוייק ויותר יפה מאשר התיאור של איך נעשית הדינמיקה של פניית הציבור מאשר התיאור שבו מגיע היועץ הארגוני הראשון בעולם כנראה לייעץ לראש המערכת, וזה כאשר יתרו בא למשה.
נרשם על-ידי:
הוא נותן לו ייעוץ ארגוני ותקשיבו איך נשמעים הדברים: "ויהי למחרת וישב משה לשפוט את העם ויעמוד העם על משה מן הבוקר ועד הערב".
נרשם על-ידי:
כשהפונה פונה, הוא לא עוזב אותך.
נרשם על-ידי:
הוא יתקשר אליך, למה לא ענית לי, איפה אתה בבוקר, איפה אתה בצהרים, אמרת שתבוא אחר-הצהרים וזה מהבוקר ועד הערב.
נרשם על-ידי:
"וירא חותן משה את כל אשר הוא עושה לעם ויאמר לו, מה הדבר הזה אשר אתה עושה"...
נרשם על-ידי:
"מדוע אתה יושב לבדך".
נרשם על-ידי:
לא אחת יש לנו תחושה במערכת ארגונית שאף אחד לא איכפת לו מן הציבור.
נרשם על-ידי:
נבחר הציבור אומר שעוד ארבע שנים הוא יפגוש את אותו ציבור, בינתיים הוא כבר בחר אותי כך שאני יכול לעשות כל מיני עניינים אחרים.
נרשם על-ידי:
חלק לא מבוטל של הפקידות שהיא כבר הרבה זמן בתוך המערכת, לא אחת לבם גס בהם.
נרשם על-ידי:
הנודניק הזה, הוא כבר כתב לי לפני שמונה שנים ולא עניתי לו, אז מה פתאום שאני אענה לו עכשיו?
נרשם על-ידי:
פתאום אתה מוצא את עצמך כנציב פניות הציבור לבדך וכל העם ניצב עליך מהבוקר ועד הערב.
נרשם על-ידי:
"ויאמר משה לחותנו כי יבוא אלי העם לדרוש אלוהים".
נרשם על-ידי:
מגיע איזשהו קטע שהפונה הוא כבר דורש, הוא לא מבקש, הוא כבר לא פונה, יש לו כבר עניין, הוא כבר היה שם, הוא כבר מכיר אותו, הוא גם התנחל לך בלשכה וכל הזמן מברר למה לא עונים לו וכולי וכולי.
נרשם על-ידי:
"כי יהיה להם דבר בא אלי ושפטתי בין איש לבין רעהו והודעתי...".
נרשם על-ידי:
אומר לו חותנו - וכל אדם יש לו איזה יחסים שיש לו עם חותנו ובהקשר הזה אנחנו יודעים בדיוק את טיב יחסיו של משה עם חותנו - "לא טוב הדבר אשר אתה עושה.
נרשם על-ידי:
נבול תיבול גם אתה, גם העם הזה אשר עמך, תיכבד ממך הדבר, לא תוכל לעשות הוא לבדך.
נרשם על-ידי:
אתה שמע בקולי וכולי וכולי".
נרשם על-ידי:
כאן מגיע הדבר שאחרי שהוא ניתח לו את זה, הוא ההיפך ממה שאנחנו דורשים מעצמנו.
נרשם על-ידי:
כראש מערכת, תמנה את כל שרי האלפים ושרי העשרות ושרי מאות ואת כל העולם ואשתו ושפטו את העם בכל עת.
נרשם על-ידי:
"והיה - והנה האסטרטגיה - כל הדבר הגדול יביאו אליך וכל הדבר הקטן ישפטו הם והקל מעליך ונסעו עמך".
נרשם על-ידי:
תקים מערכת שתעזור לך, שיוצף מלמטה, יטפלו בפניות, פניות יותר גדולות עולות למעלה, פניות יותר גדולות עולות עוד יותר למטה ומה שמגיע אליך, יגיע אליך.
נרשם על-ידי:
בסוף תתעסק בנושאים שהם או סמליים, או שהם בעלי השלכה תקדימית לגבי המערכת, או שהם כאלה שיש אלף תחומים מאותו סוג כך שאם פתרת פתרון אחד, כל אלה שלמטה או כל אלה שהם במקביל יבינו בערך מה צריך לעשות עם הדבר הזה.
נרשם על-ידי:
אנחנו, מנציב הפניות או נציב הקבילות מבקשים דבר אחר.
נרשם על-ידי:
אנחנו מבקשים שכל הדבר הקטן יגיע אליכם.
נרשם על-ידי:
לאזרח לפעמים יש דברים נורא קטנים שנורא מטרידים אותו והוא לא יודע איפה הסוכנות, איפה ההסתדרות, איפה קופת-החולים, איפה הכנסת ואיפה מס הכנסה.
נרשם על-ידי:
זה הכל אתם שם למעלה והם פונים אלינו ומצפים שאנחנו נהיה אלה שנפתור להם את הבעיות שבכלל לא רלוונטיות לגבינו.
נרשם על-ידי:
באיזשהו מקום אנחנו צריכים להיות מאוד רגישים אליהם.
נרשם על-ידי:
אני חושב שמה שהיושב-ראש אמר, והוא נגע בדברים בעדינות רבה, שלא בכל המקומות ולא בכל משרדי הממשלה - ועבודת הכנסת עניינה ביקורת ובקרה על הגופים הציבוריים, הממשלתיים או האחרים.
נרשם על-ידי:
אני לא יכול לחייב חברה פרטית לגבי התהליכים הפנימיים הקורים בה, אבל במקומות שיש לכנסת עמדה או נגישות - לא כל הנציבים הם בעלי הכשרה מקצועית נכונה ולא כולם עוברים גם את ההשתלמות שמתאימה אותם לקראת התפקיד.
נרשם על-ידי:
לא אחת אתה מוצא - וזה לא נכון - שאנחנו שמים במקום את האיש שנוח לנו, אנחנו ראשי המערכת שמים במקום את האיש שנוח לנו במקום שנשים את האיש שלא נוח לנו שייצג את הציבור.
נרשם על-ידי:
אם אני ארחיב את זה יותר אני אומר שאני לא אחת נתקל בפניות ציבור של האחראים על פניות הציבור.
נרשם על-ידי:
פונים אלי האחראים על פניות הציבור במקומות השונים ואומרים לי שהשר מאיים עליהם, ההנהלה לא מרשה להם, מגבילים אותם, לא נותנים להם לעבוד.
נרשם על-ידי:
חלק מהתפקיד, אולי אחד התפקידים העיקריים שאני רואה של ועדת פניות הציבור של הכנסת זה לשמש רשת הביטחון שלכם כדי שאת העבודה שאתם עושים בנורמות, באיכות, באמות המידה שאנחנו תובעים אותם, היא תתמלא אף אם תהיה התנגדות מצד המערכת, ויש טבעיות למערכת להסתגר ולהגן על עצמה.
נרשם על-ידי:
זה מביא אותי אל הדבר האחרון ובכך אני אסיים להוציא מילת ברכה.
נרשם על-ידי:
ועדת פניות הציבור של הכנסת, כטיבה של כנסת, היא איננה ועדה ביצועית.
נרשם על-ידי:
היא בעצם צינור מאוד בולט, מאוד חשוף, שאנשים מרגישים - אם בכלים האלה או בכל כלי אחר - שאפשר לפנות אליה.
נרשם על-ידי:
אני לא יודע אם אי פעם חשבתם שבחלוקה של שלושת הרשויות יש רשות אחת שהיא אילמת שזאת הרשות השופטת שלא יכולה להגיד כלום אלא אם כן מביאים משהו בפניה, יש רשות אחת שכפתה על עצמה שתיקה והיא רוצה לגלות כמה שפחות וזאת הרשות הממשלתית המבצעת, והרשות היחידה שכל הזמן מדברת ומביעה דעה ונוכחת זאת הרשות המחוקקת.
נרשם על-ידי:
הנוכחות המתמדת הזאת של חברי הכנסת בכל תחום גורמת לאזרח, הוא לא אומר לי אני מסכים עם דבריך, הוא לא אומר הקשבתי לך ואני מתנגד לדבריך, אלא אומר לי ראיתי אותך בטלביזיה.
נרשם על-ידי:
לא חשוב התוכן של הדברים, יש את ה"ראיתי אותך".
נרשם על-ידי:
ככל שהכנסת בולטת יותר וחברי הכנסת נוכחים יותר, מרגיש האזרח תחושה מאוד גדולה של אינטימיות.
נרשם על-ידי:
הרי אני יושב בסלון שלו, כאן יושבים שני ילדי וכאן יושבת אשתו ובמקום החסר ממול יושב איש הציבור שמופיע בתוכנית הארוח, שמופיע בדיון הפוליטי.
נרשם על-ידי:
הוא היה אצלי בסלון.
נרשם על-ידי:
היית אצלי אתמול בלילה.
נרשם על-ידי:
אם הוא היה אצלי אתמול בלילה, אני לא אספר לו על הבעיות שיש לי עם המעביד שלי?
נרשם על-ידי:
אני לא אחלק אתו את מה שאתמול בדיוק קרה לי במשרד?
נרשם על-ידי:
- הכנסת באינטימיות הזאת - ולכנסת וחבריה יש מגע מאוד אינטימי עם האזרח בהקשר הזה - מזמינה המון פניות.
נרשם על-ידי:
ועדת הכנסת לא צריכה ואיננה יכולה לטפל באלפי הפניות שיגיעו הנה.
נרשם על-ידי:
זה בלתי אפשרי, אבל הם יכולים לפנות אליכם, הם יכולים לקבל מכם תשובה.
נרשם על-ידי:
אם התשובה, כדברי היושב-ראש, עומדת בסטנדרטים ובנורמות זה אומר כן או לא.
נרשם על-ידי:
לפעמים הפנייה לא מוצדקת, לפעמים מוצדקת ולא ניתן לטפל בה כי עבר זמנה ובטל קורבנה, ולפעמים היא מוצדקת וצריך לעבוד אתה.
נרשם על-ידי:
אם אנחנו נדע שמכאן יוצאת פנייה והפנייה מטופלת כהלכה - ואותו אדם פנה לשמונה מקומות כי הוא איננו יודע שהוא לא יכול לפנות לשמונה מקומות, או שנוח לו והוא רוצה לפנות לשמונה מקומות - והצלחנו לטפל בבעייתו של פלוני אלמוני, עשינו בעצם את העבודה הכי חשובה בחיים הדמוקרטיים, עשינו את עבודת הייצוג, עשינו את עבודת הטיפול בסופו של דבר באדם שהוא היסוד של השיטה שלנו.
נרשם על-ידי:
הכנסת איננה רק כנסת של נבחריה אלא הכנסת היא בעיקר כנסת של בוחריה.
נרשם על-ידי:
החיכוך הזה עם הבוחר הוא אולי החיכוך הטוב ביותר שרק יכול להיות.
נרשם על-ידי:
אדם פונה, אדם מקבל תשובה, אדם מטופל, אדם מרגיש שיש לו כתובת אליה הוא יכול לפנות.
נרשם על-ידי:
אני מברך את כולנו שכאשר נסיים את עבודת הוועדה בעוד שנה או שלוש שנים או ארבע שנים, כל אחד בהתאם לאנליזה הפוליטית שלו ולמוטיבציה הפוליטית שלו, וזה משתנה מאדם לאדם סביב השולחן כאן, אני מקווה שנגיע למצב שבו נגיד שתיבת הדואר הנכנס שלנו ריקה, אנשים לא מתלוננים יותר.
נרשם על-ידי:
היו"ר אמנון כהן:	אנחנו נכיר את חברי הוועדה ולאחר מכן נקיים סבב הכרויות סביב השולחן.
נרשם על-ידי:
סופה לנדבר:	קשה לדבר אחרי הנאום הנלהב של יושב-ראש הכנסת, אבל הייתי מצרפת את בקשת יושב-ראש הוועדה ובקשתי שלי לתת לנו לא רק הוקרה אלא גם תעודה ולתת לוועדה הזאת סטטוס של ועדה סטטוטורית כדי שנוכל לטפל בפניות הציבור קצת יותר לעומק, וגם לעבור מטיפול לחקיקה.
נרשם על-ידי:
אני לא חושבת שצריכים להרחיב בנאומים משום שמי שצריך היום לדבר זה המוזמנים לכאן.
נרשם על-ידי:
הייתי חברת הוועדה כאשר יושב-ראש הוועדה דאז, רפי אלול, אמר שאנחנו נעשה הכל שבעיה לא תישאר בעיה זרה, וכאב לא יישאר כאב זר.
נרשם על-ידי:
לפני כמה חודשים נפתחה אצלי דלת ובאה אלי משוררת אחת והביאה לי ספר עם הקדשה ואחד מהשירים מאוד נגע ללבי.
נרשם על-ידי:
לא אתרגם את כל השיר, אבל השיר נקרא "כאב זר".
נרשם על-ידי:
היא אומרת שהיא נמצאת בלילה מתחת לשמיכה שלה, מתחת לגג שלה עם כאב שהוא מלווה אותה והוא כאב שלה, אבל הוא כאב זר לאנשים אחרים.
נרשם על-ידי:
אני מתפללת שהכאב הזר הזה לא יישאר כאב זר אלא הוא יהיה כאב שנתחלק עם האדם הכואב ושהוא לא יצטרך לפנות בבקשות עם נייר העתק.
נרשם על-ידי:
לפעמים קורה שאנשים כותבים מכתבים ורק משנים את שם הנמען וכך הכתובת אליה כותבים משתנה, אבל התוכן נשאר אותו תוכן וזה בגלל שכנראה אנשים רבים נשארים אדישים לבעיה.
נרשם על-ידי:
לפני חודשים מספר ביקרתי משפחת עולים חדשים בקריית גת, שם אב המשפחה התאבד.
נרשם על-ידי:
הם כתבו מכתבים רבים ויכול להיות שחלק מהנוכחים כאן גם קיבל את הפניות האלו, אבל אמרו שזה כאב זר והכאב נשאר זר והבן-אדם התאבד.
נרשם על-ידי:
נכנסתי לבית הזה וראיתי שם המון דברים, אבל כל כך קשים וכל כך כבדים שלא ראיתי לפני כן.
נרשם על-ידי:
לא היה בבית הזה שום דבר חדש אלא הכל היה אוסף של דברים ממשפחה זו וממשפחה אחרת.
נרשם על-ידי:
מה שמישהו זרק, היה בבית הזה.
נרשם על-ידי:
הם היו כמה שנים בקריית גת - ושם יש ראש עיר, חברי מועצת העיר, אנשי ציבור - ואף אחד כמעט לא נכנס לבית הזה.
נרשם על-ידי:
בשיא ההתמוטטות הוא התאבד, התחילו לזרום לשם אנשים.
נרשם על-ידי:
פניתי ליושב-ראש הוועדה לפניות הציבור וליושב-ראש הכנסת ועזרנו למשפחה הזאת אבל עזרנו באחור רב ויכולנו לעזור לה קודם לכן.
נרשם על-ידי:
אני אסירת תודה עבור כל הטיפול הנאמן שאתם נותנים לאותם אנשים שלפעמים חושבים שהם נסגרים בבית עם כאב זר, שהוא לא כאב זר לכולם.
נרשם על-ידי:
אני מאמינה שהעבודה הקשה שתהיה לנו תהיה עבודה משותפת ואנחנו נוכל לפתור בעיות.
נרשם על-ידי:
אני דווקא חלוקה עם היושב-ראש ולא חושבת שהתא יישאר ריק ולא יהיו פניות, כי כמה שיש יותר פניות, זה סימן שאנחנו עובדים יותר טוב.
נרשם על-ידי:
אני מקווה שהסימן הזה יישאר אתנו.
נרשם על-ידי:
היו"ר אמנון כהן:	להערתך בקשר להפיכת הוועדה לוועדה סטטוטורית, אני עובד על זה ויש תוכנית.
נרשם על-ידי:
שזה ימומש, אם ימומש, נודיע על כך.
נרשם על-ידי:
זבולון אורלב:	כבוד יושב-ראש הוועדה, חברי, חברי הכנסת וכל המטפלים בפניות הציבור, איש איש על-פי תפקידו ועל-פי מעמדו.
נרשם על-ידי:
אני בהחלט חושב שזהו אירוע חשוב בחיי הכנסת, ציון התחלת עבודתה של הוועדה לפניות הציבור.
נרשם על-ידי:
אני מרגיש שקיימת בעיה בשירות הציבורי במדינת ישראל שאיננו רואה באזרח כדבר המרכזי והנורמה של השירות הציבורי לראות באזרח את האדם הכי חשוב שלמענו עובדים ושאותו משרתים ושהוא זכאי לתשובות בזמן, שהוא זכאי שיעשו למענו מאמצים לא רק על-פי דין אלא לפעמים גם לפנים משורת הדין, ושהוא יקבל תשובות מנומקות, אני מרגיש שהנורמה הזאת עדיין לא מסודרת ויש לנו מקום לפעול בעניין הזה.
נרשם על-ידי:
אני יודע שיש הרבה מאוד עובדי ציבור מסורים, אני מעריך שרובם ככולם כאלה, אבל לפעמים המעטים מקלקלים את השורה.
נרשם על-ידי:
בוודאי אלה שעוסקים בפניות הציבור יודעים שבדרך כלל גם הפניות מתמקדות בנושאים מסויימים או בבעלי תפקידים מסויימים כי יש אחרים שהם פותרים את הבעיות בכוחות עצמם.
נרשם על-ידי:
אני חושב שחלק מתפקידי הוועדה יהיה להסדיר את מעמדם של אלה שמטפלים בפניות הציבור בגופים השונים.
נרשם על-ידי:
כמי שעבד פעם באחת המערכות האלה, אני מודע היטב לכך שחיי המעשה וחיי היום יום דוחקים את הממונים על פניות החיבור קצת הצידה ומבקשים מהם לא להפריע בביצוע המשימות, צריכים לפתוח שנת לימודים אז אל תגידו לנו שלהוא אין איפה ללמוד, זה עדיין לא קיבל תשובה, ההוא לא יודע עוד איך הוא נוסע וכולי כי אנחנו פותחים שנת לימודים וזה יותר חשוב.
נרשם על-ידי:
בוודאי יש דוגמאות גם במשרדי ממשלה אחרים.
נרשם על-ידי:
אני חושב שתפקיד הוועדה יהיה לטפל בנושא החוקי.
נרשם על-ידי:
אני יודע שחבר הכנסת רפי אלול, בקדנציה הקודמת ,הגיש הצעת חוק ואני כבר החלפתי בעלות על הצעת החוק הזאת ואני אבקש מאוד את עזרת הוועדה כדי להשיג הסכמה רחבה להביא להשלמת החוק שאני מקווה יעזור לכם הממונים על פניות הציבור לטפל באופן טוב יותר, להשיג יותר שיתוף פעולה ולהנחיל את הנורמה - והיא החשובה בעיני - של השירות הציבורי, של שירות נאמן לאזרח.
נרשם על-ידי:
לאנשים יש בעיות, גם לאזרח הרגיל, אבל בעיקר אוכלוסיות שהן עתירות בעיות כמו קשישים, כמו עולים חדשים, והם לא יודעים למצוא את מקומם.
נרשם על-ידי:
אני חושב שצריך לטפל בעוד נורמה אחת והיא הכנסת טכנולוגיות יותר מתקדמות כדי לקצר את משך הטיפול בקהל בשירות המדינה.
נרשם על-ידי:
אנחנו כבר בדור האינטרנט, בדור הפקסים ואף שיש משרדי ממשלה שהתחילו, אני חושב ששירות טוב לציבור יחייב גם עידוד שלנו, דחיפה שלנו לשימוש בטכנולוגיות מתקדמות כדי לקצר את השירות לציבור ולחסוך הרבה מאוד פניות.
נרשם על-ידי:
אני גם יודע שיש גופים שעדיין אין בהם ממונים על פניות ציבור ואלה לא גופים פרטיים אלא גופים שנתמכים על-ידי תקציב המדינה, גופים ציבוריים שונים.
נרשם על-ידי:
אני חושב שגם שם אנחנו נצטרך להסדיר את הדבר הזה שבכל גוף ציבורי שנהנה מתקציב ציבורי, בין אם הוא נהנה מתקציב המדינה, בין אם הוא נהנה מתקציב הרשויות המקומיות או מהמוסדות הלאומיים, הגוף הזה חייב להסדיר ממונה על פניות הציבור כדי שגם הוא יוכל לתת שירות ציבורי ראוי.
נרשם על-ידי:
אני מאוד מקווה שהיושב-ראש - אני מכירו באופן אישי - חבר הכנסת אמנון כהן, שהוא בוודאי מסור לעניין הזה, ואני מבקש ממנו כבר עכשיו שהוא ידאג שאנחנו נפעל קשה, שידאג שנעבוד קשה כדי שבאמת נוכל לתת לציבור את השירות הראוי והכנסת תמלא את אחד מתפקידיה המרכזיים ביותר שהאזרח בישראל ירגיש שלמסגרות ולמוסדות יש אחריות ושהוא עומד במרכז העניין.
נרשם על-ידי:
תודה רבה ובהצלחה רבה.
נרשם על-ידי:
עבד-אלמאלכ דהאמשה:	אני יושב-ראש הרשימה הערבית המאוחדת בכנסת, רשימה עם חמישה חברי כנסת, והייתי גם חבר הוועדה בקדנציה הקודמת.
נרשם על-ידי:
אני רוצה לברך את כולם, את חברי היושב-ראש ואת האורחים הנכבדים.
נרשם על-ידי:
אני חושב שמצפה לנו מלאכה לא קלה.
נרשם על-ידי:
בציבור כמו שיש לנו בארץ הזאת, בוודאי שיש עליו אחריות גדולה מאוד והייתי רוצה שכל המעשים ייעשו תמיד בדרך הנכונה ובזמן הנכון.
נרשם על-ידי:
אני חושב שלפורום הזה כולו, כאנשי פניות ציבור ואנשי ביקורת, נועד תפקיד שלמעשה הוא אור השמש.
נרשם על-ידי:
בכל משרד ומשרד, בכל פינה ופינה, בכל מקום ניהולי תפקידו של האור הזה להיכנס ולהאיר.
נרשם על-ידי:
ברגע שאור השמש נכנס למקומות האלה, זה בוודאי עוזר ומבריא את המצב ולא משאיר מקום לעיוותים או לאדישות או לאי-צדק, אלא תורם לעשיית הצדק שצריך להיות לכל האזרחים.
נרשם על-ידי:
אני לא רוצה להאריך בדברי ואני גם מבקש את סליחתכם כי אני חייב לעזוב למקום אחר, אבל אני מבטיח שתהיה לנו ועדה טובה, ועדה שתקדיש מזמנה ומירצה לטיפול בבעיות.
נרשם על-ידי:
אני סמוך ובטוח שכל אחד ודאי ימלא את התפקיד ואת האחריות שהוטלה עליו באופן הטוב ביותר כי רק כך נוכל כולנו לצעוד הלאה לימים ולזמנים יותר טובים.
נרשם על-ידי:
גנדי ריגר:	חברי הכנסת אמרו דברים נכונים ועכשיו צריך רק לחזק אותם ולגרום לקשרים יותר חזקים.
נרשם על-ידי:
הטכנולוגיות החדשות שקיימות היום והעבודה עם אנשים שפונים אלינו זה הדבר החשוב ביותר להיום.
נרשם על-ידי:
יורי שטרן:	אני מברך את יושב-ראש הוועדה שכבר בירכתי אותו עם כניסתו לתפקיד.
נרשם על-ידי:
אני חושב שעצם האירוע, הנוכחות המרשימה כאן, גם של חברי כנסת, זה ערובה לכך שהוועדה הזאת באמת תפעל ביעילות רבה ותעזור להרבה מאוד אזרחים שבגלל הפגמים במערך הדמוקרטי שלנו נאלצים לפנות לכנסת במקום שיטופלו במקומות מגוריהם על-ידי הפקיד האחראי.
נרשם על-ידי:
כמות הבקשות שאנחנו מקבלים היא גדולה והיא מגיעה במיוחד מהשכבות היותר חלשות, אנשים שההתמודדות שלהם עם הבירוקרטיה ועם המוסדות היא התמודדות יותר קשה, עולים שאין להם שפה או שלא מכירים את המערכת, תושבי ערי פיתוח, בני מיעוטים וכדומה.
נרשם על-ידי:
זה שכמות הפניות היא גדולה רק מראה עד כמה שהמערכות לא מתפקדות לשירות האזרח אלא במקרים רבים מדכאות את האזרחים, בהרבה יותר מקרים ממה שצריך להיות.
נרשם על-ידי:
מעבר לאיחולי ההצלחה אני רוצה לומר ליושב-ראש שבכנסת הקודמת, כשהוועדה הזאת הוקמה וטוב שהיא הוקמה גם בכנסת הזאת, טיפלנו במספר דברים שחשוב מאוד להמשיך ולטפל בהם.
נרשם על-ידי:
דבר מסויים שיזמה בזמנו גם חברת הכנסת סופה לנדבר היה מצבם של העולים המבוגרים שקנו דירות כי המדינה לא סיפקה להם והיום הם בעצם נזרקים לרחוב.
נרשם על-ידי:
היו"ר אמנון כהן:	בשבוע הבא אנחנו נקיים דיון בנושא.
נרשם על-ידי:
סופה לנדבר:	ביקשתי להעלות את הנושא והיושב-ראש נענה לבקשה.
נרשם על-ידי:
יורי שטרן:	ישנן פניות רבות גם מהעולים שנשללו מהם רשיונות עבודה ומשרד הבריאות למשל לא מוכן להכיר במקצוע שלהם וכאן מדובר במיוחד באחים ואחיות ואני רוצה שגם הנושא הזה יידון בוועדה שלנו.
נרשם על-ידי:
יש עוד שורת נושאים.
נרשם על-ידי:
אני מקווה שנוכל בשיטתיות ובהתמדה לטפל בעניינים האלה, ללחוץ איפה שצריך, להקים קול זעקה ולהגיע לתוצאות.
נרשם על-ידי:
היו"ר אמנון כהן:	אנחנו נקים זעקה כשצריך.
נרשם על-ידי:
נגיע גם לשטח ונערוך סיורים וביקורים.
נרשם על-ידי:
אנחנו כנראה נבקש דוח שנתי של כל משרד או גוף והוא ייבדק על-ידי חברי הוועדה.
נרשם על-ידי:
בסופו של דבר גם ניתן תשבחות למשרד או לגוף מסויים שבאמת טיפל בבעיות, גם מבחינת הזמן וגם מבחינת התוכן.
נרשם על-ידי:
נדאג שזה יפורסם בתקשורת.
נרשם על-ידי:
כמובן שאנחנו צריכים לתת את הצ'ופר לגוף או משרד כזה שמטפל ועונה לכל הנושאים.
עוזי לב-צור:
המעמד של נציב קבילות החיילים נקבע ב1972- לפי חוק נציב קבילות החיילים והנציבות, כפי שאתם ודאי יודעים משנת 1972, קיימת 26 שנים.
עוזי לב-צור:
הנציבות מחוייבת לפי חוק לדווח פעם בשנה לוועדת החוץ והביטחון.
עוזי לב-צור:
מינוי הנציב - שהוא לחמש שנים - הוא בהמלצת שר הביטחון, בעצה אחת עם שר המשפטים ובאישור ועדת החוץ והביטחון.
עוזי לב-צור:
הנציבות מטפלת ב7,500- קבילות בשנה שהן יוצרות בערך 12 אלף נושאי קבילה.
עוזי לב-צור:
בשנה שעברה ששים אחוז מהקבילות היו מוצדקות.
עוזי לב-צור:
25 אחוז מהפניות הן בנושא יחסי מפקד-פקוד שזה אחת הבעיות שמטופלות היום.
עוזי לב-צור:
נושא כאוב נוסף זה נושא רפואה והדברים האחרים הם דברים רגילים ושיגרתיים.
עוזי לב-צור:
שני הנושאים שציינתי הם נושאים מרכזיים בעבודת הנציב.
עוזי לב-צור:
הכתובת של נציב הקבילות ידועה לכולם.
עוזי לב-צור:
אני מודה לוועדה.
עוזי לב-צור:
אביגדור רביד: מנהל נציבות פניות הציבור במשרד מבקר המדינה.
עוזי לב-צור:
הקדים אותי חברי נציב קבילות החיילים אבל אנחנו הקדמנו אותם בשנה.