GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
כם שלפעמים זה קורה ברשלנות כלשהי, באיזה דברים שהם לא תחת שליטה, וקורה ששיחה עוברת מטלפון אחד לשני, אבל למה לא יהיה פה סמן ביטחון כזה, שיהיה איזשהו מוסד, פקיד רם מעלה שיכול לפקח, שיכול לבדוק את הטעויות האלה ולדאוג לתיקון הדברים?
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
לפנות לחברות האלה, זה ממש מבצע.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
כשאני פונה לשירות, עוברת חצי שעה או שלושת-רבעי שעה עד שאני מקבל מענה.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
אומרים לי שהגעתי לטלפון זה וזה, מוסיקה, מטפלים בפניות קודמות, נא להמתין ונא להמתין.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
לפעמים אני צריך להמתין חמישים דקות וארבעים דקות.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
ברגע שמקבלים את התשובה, זאת לא תשובה סופית, לא תשובה יעילה, אומרים לך שיבדקו ויחזרו.
עבד-אלמאלכ דהאמשה:
נדמה לי שלטובתה של החברה – ואני כבר לא מדבר על טובת הצרכן - היא צריכה לספק את השירות היעיל הזה ובזמן.
יורי שטרן:
חופשי?
יורי שטרן:
אם הביטוח של החברות היה זול יותר בגלל שזו עסקה גדולה, מילא, אבל במחירים שהחברות גובות, אני חושב שזה צריך להיות חופשי לכל קונה, כמו שביקשו באחת התלונות.
יורי שטרן:
אולי זה פחות למשווקים ויותר ליצרנים של המכשירים, אבל יש פה הוצאה כבדה שנגרמת לכל לקוח כאשר הוא עובר ממכשיר למכשיר.
יורי שטרן:
משום מה אין התאמה במכשירי ההטענה.
יורי שטרן:
אתה עובר ממכשיר למכשיר ואתה צריך את כל התוספות והאביזרים לקנות מחדש.
יורי שטרן:
ברוב המכשירים האלקטרוניים מזמן יש כבר התאמה של האביזרים האלה, אבל רק במכשירים הסלולריים אין.
יעקב זכאי:
דבר אחד שאתם לא מודעים לו, להמון מכתבי תודה שמגיעים אלינו על שירות טוב.
יעקב זכאי:
אני מצטער שהמקרים הספציפיים האלה שמר עידן, מר יוסף ומר יששכר התלוננו עליהם לא הובאו לידיעתנו קודם לקיום הישיבה הזאת, כי אז הייתי יכול להתייחס באופן ספציפי.
יעקב זכאי:
אחרי הישיבה והם יקבלו תשובות ישירות.
יעקב זכאי:
אם תרצו, תקבלו בכתב תשובה סופית.
יעקב זכאי:
לגבי תלונתו של מר עידן.
יעקב זכאי:
מר עידן השתמש במונח השתתפות עצמית.
יעקב זכאי:
השתתפות עצמית זה מונח שקשור לביטוח.
יעקב זכאי:
בחברת פרטנר איננה נותנת שירות ביטוח עבור המכשירים שלה והיא גם לא גובה כספים עבור הביטוח.
יעקב זכאי:
שירותי הביטוח נעשים על-ידי חברות אחרות.
יעקב זכאי:
חברת פרטנר נותנת בחינם למשך שנתיים את המכשירים החדשים שנרכשים ממנה כאשר בכל מקרה של אובדן או גניבת המכשיר, הלקוח יכול לרכוש מכשיר חדש בסכום הנמוך משמעותית מחיר המחירון של המכשיר הזה בשוק.
יעקב זכאי:
דקות זמן אוויר כאשר הוא לא משלם דמי מנוי חודשיים, אינו משלם עבור שירותי רשת ולא משלם עבור אחריות ושירות.
יעקב זכאי:
הוא משלם עבור זמן אוויר שהוא צורך, להבדיל מחברות אחרות שגובות גם עבור שירותים אחרים וגובים דמי ביטוח.
יעקב זכאי:
במסגרת הזאת הוא מקבל 15 דקות, הוא מקבל סל של שירותים מתקדמים כמו תא קולי, שיחת ועידה, שיחה מזוהה וכולי, וזה ללא תשלום.
יעקב זכאי:
כפי שאמרתי, הוא מקבל אחריות חינם.
אמנון כהן:
חינם?
אמנון כהן:
אתה אומר חינם, אבל הוא משלם עבור זה 80 שקלים לחודש.
אמנון כהן:
אני רוצה להבין מה זה חינם ומה זה 80 שקלים.
אמנון כהן:
על אובדן המכשיר?
יעקב ענתבי:
עסקי ביטוח ואני יכול לצטט בקצרה.
יעקב ענתבי:
זה התקשרויות בחוזה ביטוח למעט מתן אחריות לשירות וכולי.
יעקב ענתבי:
זאת אומרת, יש הפרדה בין אחריות לבין ביטוח.
יעקב ענתבי:
אם הוא יסביר למשל אם קונים טלוויזיה לדוגמה, יכולים לתת לך שני סוגים של מוצרים נקרא להם: האחד, אם צריך בטלוויזיה הזאת לתקן, לעשות איזשהו תיקון, הטלוויזיה לא עובדת, שירות תיקונים.
יעקב ענתבי:
זה נקרא אולי אחריות של החברה.
יעקב ענתבי:
אתה קנית טלוויזיה, החברה במסגרת עיסוקה, נותנת לך אחריות.
יעקב ענתבי:
יש דבר שני שיכול לבוא גורם ולהגיד אני מבטחת את הטלוויזיה מפני גניבה, זאת אומרת, בא גנב, עומדת הטלוויזיה.
יעקב ענתבי:
זה מוצר שני.
יעקב ענתבי:
חלק מחברות הטלפון הסלולרי טוענות שלא רק מרכיב האחריות אלא גם הביטוח הוא חלק מנושא האחריות.
יעקב ענתבי:
אנחנו בתור משרד האוצר בודקים את השאלה הכבדה, שזו השאלה שעומדת עוד מעל השאלה של דמי הביטוח שלכאורה נראים באמת גבוהים, הגילוי הנאות שאולי לוקה בחסר, אבל אנחנו בודקים את השאלה הגדולה האם באמת חברות התקשורת עוסקות בביטוח ללא רשיון.
יעקב ענתבי:
זאת אומרת, צריך לעמוד מאחוריהן איזשהו מבטח, או שמא זה נכנס לגדר מתן שירות.
יעקב ענתבי:
אם יתברר בסופו של הבירור שחברות התקשורת הן באמת עוסקות בביטוח ולא עומד מאחוריהן מבטח, זו בעיה שיכולה להיות.
יעקב ענתבי:
מספר מכתבים לחברות התקשורת השונות, כאשר מחלק קיבלנו תשובות לא מספקות, מחלקן לא קיבלנו תשובות ולכן אנחנו ממשיכים לבדיקה.
יעקב ענתבי:
כשיהיו לנו את התוצאות, נעביר אותן לוועדה.
יעקב ענתבי:
אני רוצה לציין ששלחנו לחברות הביטוח את השאלות האלה ועמדנו בקשר עם משרד המשפטים בנוגע לשאלות האלה.
יעקב זכאי:
פרטנר, כשירות ללקוח, נותנת אפשרות ללקוח במקרה שאבד לו המכשיר או נגנב לו המכשיר, לרכוש מכשיר חדש במחיר פחות משמעותי.
יעקב זכאי:
משמעותי ממחיר המחירון שלו.
אמנון כהן:
הוא יאבד את המכשיר, הוא יצטרך לשלם את הכסף מחדש?
יעקב זכאי:
הרכישה שלו.
אמנון כהן:
את זה.
אמנון כהן:
בחוזים לא ראיתי שזה כתוב.
אמנון כהן:
אני לקוח ואני רוצה לראות איפה כתוב שאם אני איבדתי מכשיר, אני אצטרך לרכוש מכשיר מחדש במחיר זול יותר.
יעקב זכאי:
ההשתתפות העצמית.
יעקב זכאי:
עבור ביטוח.
יעקב זכאי:
בדיוק בשמו.
יעקב זכאי:
אתה מקבל אפשרות לרכוש מכשיר חלופי במחיר נמוך משמעותית.
יעקב זכאי:
מתאריך הרכישה וכולי".
יעקב זכאי:
חלופי, אותו סוג או סוג אחר שנמצא במלאי, לאחר שהוא שילם עבור הרכישה מחדש של המכשיר הקונקרטי במחירים משמעותיים נמוכים ממחיר המכירה.
יעקב זכאי:
זה השירות שניתן ללקוח.
יעקב זכאי:
הוא יכול לקנות את המכשיר במחיר מופחת.
יעקב זכאי:
אני לא מבין מה הקשר בין זה לביטוח.
יעקב זכאי:
אני רוצה להזכיר לך שחובתו של כל אדם היא לשמור על חפציו.
יעקב זכאי:
ביטוח בחברה אחרת.
יעקב זכאי:
יש הרבה חברות, גם החברות הסלולריות נותנות שירותי ביטוח ומפרסמות את זה בעיתונים בצורה גדולה וגלויה.
יעקב זכאי:
אצלנו אתה מקבל אפשרות לרכוש במחיר מופחת משמעותית מכשיר אחר ואתה לא משלם עבור השירות.
אמנון כהן:
מחברת פרטנר את המכשיר, הוא לא מבוטח, הוא צריך לבטח את עצמו מחדש, כשהוא נכנס להיות חבר בחברה שלכם הוא צריך לקחת בחשבון שיש לו עוד עלות של ביטוח.
אמנון כהן:
זאת אומרת, לא העלות שאתם אומרים בקשר לשיחות, זמן אוויר וכולי, אלא הוא צריך לקחת בחשבון שיש עוד פן של ביטוח וכמו שהוא עושה ביטוח לרכב, יש לו השתתפות עצמית.
אמנון כהן:
אם הוא לא מבטח את המכשיר בעוד ביטוח, הוא למעשה יצטרך לרכוש מכשיר חדש, במחיר קצת מוזל, לא במחיר הרגיל.
אמנון כהן:
הן עובדות.
אמנון כהן:
יכול להיות שהוא יכול לרכוש במחיר זול מכשיר פחות טוב, אבל מה שהלקוח רצה, אמרו לו שהוא יצטרך לשלם חמישים אחוז.
אמנון כהן:
אנחנו מבינים שהציבור בבית צריך לדעת שהוא צריך לבטח עוד ביטוח וכי הפרסומים לא נכונים, שזה הסכום שהלקוח צריך לשלם אלא הוא צריך לקחת בחשבון שיש לו עוד הוצאה על ביטוח.
אמנון כהן:
הציבור מבין שאין ביטוח והוא צריך לבטח את המכשיר.
אמנון כהן:
אחריות מורחבת.
אמנון כהן:
מה זה אחריות מורחבת.
יורי שטרן:
הלקוחות התקשרו ואמרו שאבד להם המכשיר והם רוצים מכשיר חדש, נתנו להם מחיר אחד ולא אמרו להם שמכשיר מסוים עולה 40 שקל ומכשיר אחר עולה 800 שקל וכולי.
יורי שטרן:
נתנו להם מחיר מסוים אחד ובשלושת התלונות ששמענו היה מעל לאלף שקלים.
יעקב זכאי:
הסתם מבקש את אותו סוג מכשיר שהיה לו קודם.
יעקב זכאי:
הוא לא מאבד מכשיר או נגנב ממנו מכשיר כדי לקבל מכשיר טוב יותר או פחות טוב.
יורי שטרן:
לומר לו שאין ביטוח, אבד לך מכשיר, אתה יכול לקנות אצלנו במחיר מוזל ויש לך מגוון אפשרויות החל מ400- שקל וכלה באלפיים שקל.
יעקב זכאי:
מכשיר חלופי מאותו סוג או מאותו דגם או שווה ערך לו ואם הוא במלאי.
יעקב זכאי:
אם המנוי מבקש לרכוש מכשיר אחר, הוא יכול לרכוש.
יעקב זכאי:
יש מגוון מוצרים רחב לרכישה והוא יכול לרכוש.
יעקב זכאי:
גביית כספים ספציפיים מיוחדים כמו שנעשה בחברות אחרות.
יעקב זכאי:
השירות הזה מאפשר למנוי שאבד מכשירו או נגנב מכשירו – ואני רוצה להזכיר לכם שהחובה הראשונית של המנוי היא לשמור על רכושו.
אמנון כהן:
לא עושה זאת בכוונה.
יעקב זכאי:
יכול לרכוש מכשיר חלופי במחיר שהוא פחות משמעותית ממחיר המחירון בשוק.
אמנון כהן:
עוד פעם כדי לקבל את המכשיר.
אמנון כהן:
עוד לפחות חמישים אחוז.
אמנון כהן:
אם אבד לו המכשיר, אין לו ביטוח והוא צריך לרכוש עוד פעם את המכשיר ולשלם לפחות חמישים אחוז או 35 אחוזים.
יעקב זכאי:
לנתונים ספציפיים שמר עידן התייחס אליהם.
יעקב זכאי:
אפשרות לרכוש מכשיר במחיר נמוך משמעותית.
אמנון כהן:
אצלכם.
תמר פינקוס:
מורחבת לאחריות?
תמר פינקוס:
אם זה רק אחריות לא אחריות מורחבת והמכשיר מתקלקל, לא תתקנו אותו?
יעקב זכאי:
הוא יכול להחליף את המכשיר למכשיר אחר תמורת 99 שקלים.
תמר פינקוס:
ושם אתם מכניסים את העלות.
יעקב זכאי:
אינם נמצאים בפני אבל אני חושב שיש פה עירוב של מין בשאינו מינו.
יעקב זכאי:
אין מדובר בביטוח אלא מדובר באחריות.
יעקב זכאי:
שמתקשר, יש לו אחריות מורחבת אוטומטית.
שלומית קואולמן:
מבין את זה.
יעקב זכאי:
הישיבה נשב.
יניב יששכר:
לי.
יעקב זכאי:
אני לא מכיר את הפרטים שלך.
יעקב זכאי:
לצערי הפרטים של שלושת המתלוננים, כולל התלונה שלך , לא הובאו לידיעתנו לפני הישיבה.
אמנון כהן:
של החברה.
אמנון כהן:
כך אומרות הפקידות.
יעקב זכאי:
אנחנו יושבים בוועדה מכובדת ואני אמור להתייחס לפרטים.
אמנון כהן:
פעמים וכל פעם דיבר עם פקידה אחרת, הוא לא יודע עם מי, אבל כל פעם סיפר את הסיפור מחדש ותמיד התחמקו ממנו ואמרו שזו מדיניות של החברה, כך זה פועל וכך זה עובד.
אמנון כהן:
האם כבודו טוען שזה לא נכון?
יעקב זכאי:
יששכר.
יעקב זכאי:
אני יכול לומר שהמנויים חותמים על טפסים שכוללים את כל ההוראות וכל התנאים.
יעקב זכאי:
אם אצל מר יששכר קרה משהו שהוא חריג, אני אשב אתו אחרי סיום הישיבה והנושא הזה יטופל.
יעקב זכאי:
חבל שהנושא הזה לא הגיע אלי לפני קיום הישיבה.
אמנון כהן:
אחד שרוכש את המכשיר ורוצה לעבור לחברה אחרת.
יעקב זכאי:
לעזוב, יכול לעזוב.
יעקב זכאי:
או ללא תשלום מיידי או בתשלום זעיר, בתנאי שהוא עומד בתנאי התוכנית במשך 36 חודשים.
יעקב זכאי:
אם הוא עומד בתנאי התוכנית במשך 36 חודש כאמור בהסכם ובפרסומים, התוצאה הכלכלית היא שהוא לא משלם.
אמנון כהן:
או השירות לא טוב.
יעקב זכאי:
אם הוא לא מקיים את תנאי החוזה.
יעקב זכאי:
אלה תנאי התוכנית, אלה תנאי התוכנית המפורסמים, אלה תנאי התוכנית שהוא חתם עליהם.
יעקב זכאי:
הוא מקבל מכשיר שעולה הרבה כסף לחברת פרטנר.
אמנון כהן:
חינם.
יעקב זכאי:
והמנוי מקבל את המכשיר ללא תשלום או בתשלום קטן.
אמנון כהן:
חדשה, באתי לחברה שלכם, רכשתי מכשיר, לא חינם.
אמנון כהן:
להתנתק.
אמנון כהן:
למה אני צריך לשלם עוד 700 שקלים?
יעקב זכאי:
חייב לשלם אף אגורה נוספת.
יעקב זכאי:
הפרטים של המקרה הפרטי הספציפי שלך, אבל אני אבדוק את זה.
יניב יששכר:
בעיה אישית אלא זו בעיה כללית.
יניב יששכר:
שאלתי את הפקידה אם אני קשור אליכם באיזושהי תוכנית, אמרו לי לא, שהחברה עושה עכשיו הנחה, החברה בכניסה לשוק והיא עושה הנחה ללקוחות, ובמקום 1,799 אתה קונה את המכשיר ב1,099 שקלים.
אמנון כהן:
הספציפי.
אמנון כהן:
מר יששכר במקרה יושב כאן.
שלומית קואולמן:
מרוצים מפרטנר ויוצא שהם לא יכולים לחזור לחברה הקודמת שלהם ואז הם צריכים לשלם כפול.
שלומית קואולמן:
גם הם הצטרפו לפרטנר והם לא מרוצים – פרטנר או כל חברה אחרת – והם לא יכולים לחזור לחברה הקודמת שלהם.
שלומית קואולמן:
יש גם פניות כאלה.
יעקב זכאי:
התוכנית שאליה הוא הצטרף.
יעקב זכאי:
אלה מקרים ששונים ממקרה למקרה ותלוי באיזה תנאים הוא הצטרף.
יעקב זכאי:
הכל בהתאם לתנאי התוכנית אליה הוא הצטרף ועליה הוא היה מודע.
אמנון כהן:
לקוח רכש מכשיר במחיר מלא ואחרי תקופה מסויימת הוא לא מרוצה?
יעקב זכאי:
ינותק בתוך יום.
יעקב זכאי:
אם הוא קנה אותו בארץ ממני או במקום אחר.
יעקב זכאי:
אין לי שום בעיה.
אמנון כהן:
מחיר מבצע, זה מחיר מלא.
יניב יששכר:
בתוכנית.
יניב יששכר:
אמרו לי שאני לא בתוכנית, אני משלם והטלפון שלי.
יעקב זכאי:
שנראית חריגה.
יעקב זכאי:
אני חוזר ואומר שאני אבדוק את המקרה שלך.
תמר פינקוס:
מה אנחנו מדברים.
תמר פינקוס:
אולי הם מטעים את הציבור.
יניב יששכר:
להשתמש בו יותר, זכותי ואני לא צריך לשלם לאף אחד שום דבר, במיוחד אם אני לא חתום על כך.
שלומית קואולמן:
פה עוד מקרים.
יעקב זכאי:
רבים טורחים ושולחים מכתבי תודה והוקרה.
יעקב זכאי:
יש גם מכתבי תלונה שמטופלים.
יעקב זכאי:
זוכר.
נועם מן-אל:
ללקוחות שלנו אנחנו דוברים עברית, ערבית, רוסית ואנגלית.
צבי פקולה:
אני אנסה לתת תשובות לשאלות שנשאלו כאן.
צבי פקולה:
קודם כל, ברמה העקרונית, סלקום מוכרת חבילות תקשורת וחבילות תקשורת לצורכי הלקוחות, אבל כל לקוח יכול למצוא חבילה שמותאמת לצרכיו.
צבי פקולה:
כך לדוגמה קיימת חבילת תקשורת בטוק-מן, כלומר אין תשלום חודשי קבוע ללקוח, הוא קונה כרטיס, מפעיל אותו, נגמר הכרטיס, הוא קונה כרטיס נוסף.
צבי פקולה:
כלומר, אין תשלומים קבועים מראש.
שלומית קואולמן:
הפרסום שלא מופיע.
אמנון כהן:
ואני רוצה לעזוב, ביטוח וכולי.
צבי פקולה:
סלקום חו"ל לאירופה מתחיל באנגליה.
צבי פקולה:
השימוש נעשה בחו"ל ולא משנה באיזה מדינה הוא נעשה, הוא מבוצע במרכיב אנגלי.
צבי פקולה:
הדברים האלה מועברים לידיעת הלקוח הן בהסבר ללקוח והן בתעריפונים.
צבי פקולה:
אין לי את המקרה הספציפי, אבל יתכן שהלקוחה קיבלה הסבר ללקוח מסלקום, מידע בפקס, שבו לא כתבו את המטבע.
צבי פקולה:
בעיקרון לסלקום יש חוזים שנמצאים אתי, יש תעריפונים שבהם מצויין סוג המטבע.
שלומית קואולמן:
לקוחות, ואנחנו עשינו את זה בוועדה, התקשרנו לכל החברות, ישבו כאן מזכירות עבודה כלקוחות והן קיבלו את הנתונים.
שלומית קואולמן:
אם אתה לא יודע מה לשאול, ורוב הלקוחות לא יודעים מה לשאול.
שלומית קואולמן:
אם אני אסע לחו"ל, אני לא אשאל באיזה מטבע נקובים המחירים.
שלומית קואולמן:
צריך להיות כתוב שזה בלירות שטרלינג או בשקלים או בכל מטבע אחר.
שלומית קואולמן:
לא עלה על דעתי שכשאני טסה לרודוס שהמחירים נקובים בלירות שטרלינג ואני בטוחה שרוב המשתמשים כך.
עודד גינגיס:
להבא לתקן.
עודד גינגיס:
זאת אומרת, יש עוד עשרות אנשים שקיבלו חיובים בשטרלינג ולא ידעו מזה בכלל.
צבי פקולה:
לא מכיר את התלונה הספציפית.
אמנון כהן:
אחת.
צבי פקולה:
סוג המטבע.
צבי פקולה:
כך נאמר בתלונה.
צבי פקולה:
הלקוח עשה שימוש בחו"ל, הלקוח קיבל פיצוי.
צבי פקולה:
הנושא טופל על-ידי מתן הטבה ללקוח.
צבי פקולה:
אומר בפרסומי סלקום מופיע סוג המטבע שהוא לירה שטרלינג בכל מדינות אירופה ודולר ארצות-הברית לארצות-הברית.
אמנון כהן:
שנפגע מזה, ציבור שלא העברתם אליו את המסר הנכון, הוא יפוצה?
צבי פקולה:
בצורה מסודרת עם סוג המטבע.
אמנון כהן:
לקוחות שכן נפגעו, מחוסר ידיעה, מחוסר קבלת אינפורמציה נכונה.
צבי פקולה:
היא לעבוד מול הלקוח ובמקרה הקונקרטי טופל הלקוח.
צבי פקולה:
אני לא מכיר את הנושא הזה אבל אני מדבר ברמה הכללית.
צבי פקולה:
מול כלל הלקוחות, יש מידע הכולל את סוג המטבע ומה התעריפים.
צבי פקולה:
לגבי נושא הביטוח.
צבי פקולה:
ביטוח בסלקום לא ניתן על-ידי סלקום אלא ניתן על-ידי חברה חיצונית.
צבי פקולה:
הביטוח הוא וולנטרי.
צבי פקולה:
כלומר, הוא לא נכלל בחבילות.
צבי פקולה:
כל לקוח יכול להחליט אם הוא רוצה ביטוח.
צבי פקולה:
בוודאי.
צבי פקולה:
אצלנו לא ניתנים שירותי ביטוח.
צבי פקולה:
סלקום נותנת שירותי אחריות שגם הם וולנטריים.
צבי פקולה:
לקוח יכול להחליט לשלם דמי שימוש חודשיים בגין אחריות.
צבי פקולה:
אחריות היא בגין נזק שקורה למכשיר – נפל לשלולית, לא עובד, המסך נעלם וכולי.
צבי פקולה:
זו אחריות.
צבי פקולה:
זה ניתן על-ידי סלקום ושוב, זה וולנטרי.
צבי פקולה:
אם הלקוח מעוניין בשירות – הוא מקבל, אם הוא לא מעוניין – הוא לא לוקח את השירות.
צבי פקולה:
אחריות ותחזוקה בסלקום, שנה ראשונה, 11 שקלים ללא מע"מ שזה 12.87 שקלים אחרי מע"מ.
צבי פקולה:
שנה שנייה זה 24 שקלים.
עודד גינגיס:
לסרב לבטח".
עודד גינגיס:
דהיינו, מי שקונה את זה מבין שסלקום מבטחת.
עודד גינגיס:
דבר שני, אתם מתנים שירות בשירות.
עודד גינגיס:
אתם אומרים שלא ייעשה ביטוח בלי תשלום דמי שירות.
עודד גינגיס:
הכיצד?
עודד גינגיס:
סעיף 9 בהסכמים שלכם.
רחל לויתן:
כלל היא החברה המבטחת.
רחל לויתן:
סלקום נותנת שירות אבל היא לא רוצה להתחייב שחברת הביטוח תהיה כלל.
רחל לויתן:
היום זו כלל, מחר זה מגדל, מחרתיים זה מישהו אחר.
רחל לויתן:
חברות הביטוח אומרות שהן מבטחות רק מי שלוקח אחריות וזה מטעמים של אנטי סלקציה, מטעמים שקשורות בחברות הביטוח.
רחל לויתן:
אם אתה תבטח אובדן, יוצאים מכשירים חדשים לשוק, או שלמכשיר שלי יש המון שריטות, אני אאבד את המכשיר.
רחל לויתן:
לא כדאי לך לאבד את המכשיר אם אתה ממילא משלם.
רחל לויתן:
חברת הביטוח אומרת שהיא מוכנה לתת אם יש לו אחריות ויש לזה הגיון כלכלי.
רחל לויתן:
אי-אפשר להתחשב רק בצד של הקהל אלא צריך לראות שהקהל לא עושה שימוש לרעה ביכולת שלו לאבד מכשירים כשבעצם אפשר לתקן אותם.
רחל לויתן:
כשיש לו תיקון וביטוח, הוא משתמש בשני הדברים.
רחל לויתן:
חברת סלקום איננה מוכרת ביטוח.
רחל לויתן:
מי שמוכרת ביטוח, זו חברת ביטוח.
עודד גינגיס:
החוזים שלכם.
אמנון כהן:
הוא יודע שסלקום היא זו שמבטחת.
עודד גינגיס:
לביטוח?
צבי פקולה:
שנקבע על-ידי חברות הביטוח.
צבי פקולה:
אחריות כי אם לא, אתה לא יכול לרכוש טלפון.
צבי פקולה:
הלקוח מקבל אחריות על עצמו ועל שימושו.
אמנון כהן:
תיקונים ושירות ביטוח.
אמנון כהן:
הכסף נגבה על-ידי סלקום על-פי רצונו של הלקוח שיכול להחליט איזה שירות הוא רוצה, אבל בכל מקרה הוא לא יכול לקבל את הביטוח אם אין לו את שירות התיקונים.
אמנון כהן:
כך אני מבין.
אמנון כהן:
חברת כלל או חברה אחרת.
אמנון כהן:
הוא מבוטח וכאשר הוא משלם ארבעים שקלים, מתוכם 24 שקלים זה עבור התיקונים ו16- שקלים לביטוח.
אמנון כהן:
אם אני משווה לאורנג', להם אין את ההסדר הזה.
צבי פקולה:
יש תוכניות שאם מחר הלקוח רוצה לעזוב, הוא יכול לעזוב ואין דמי יציאה ואין תשלומים.
צבי פקולה:
אם בחר הלקוח במסלול שאין בו חבילת תקשורת כגון סלקום חופשי חופשי, גם במקרה זה אין דמי יציאה.
צבי פקולה:
במסלולים בהם הלקוח נהנה מהנחות על מכשיר הטלפון, שהוא בחר אותו מראש, יש דמי יציאה לפי המכשיר ולפי התוכנית.
צבי פקולה:
אין מצב שבו הלקוח עשה החלפה לא יכול לעזוב.
צבי פקולה:
יש דמי יציאה והוא יכול לעזוב.
אמנון כהן:
כמה הוא צריך לשלם?
אמנון כהן:
וממשיכים לחייב אותו בתשלום.
צבי פקולה:
השימוש בכרטיס אשראי או הוראת קבע אושר על-ידי משרד התקשורת.
צבי פקולה:
כרטיסי אשראי והסיבה לכך היא שאנחנו לא רוצים להשית את מה שקורה עם לקוחות שלא ישלמו.
צבי פקולה:
לכן המסלול הוא כרטיסי אשראי.
אמנון כהן:
באמצעות כרטיסי אשראי.
עודד גינגיס:
המבצע, וכשהיא באה לממש את זה אמרו לה לא, אין לך כרטיס אשראי, לכי הביתה.
צבי פקולה:
סלקום אלא, נדמה לי, מהסופרסל.
צבי פקולה:
בכל פרסום כתוב בהתאם לתנאי ההסכם, ותנאי הסכם הם כפי שתנאי התשלום הרלוונטיים.
צבי פקולה:
הלקוח בא, רוצה לממש את העסקה, נאמר לו מה הם תנאי התשלום.
צבי פקולה:
אם ללקוח אין את אותם תנאי תשלום, אמצעי תשלום, הוא לא מבצע עסקה.
צבי פקולה:
כלומר, לא היה מצב שבו לקוח חתם על הסכם כלשהו ובדיעבד גילה.
תמר פינקוס:
שהוא יכול לרכוש את המכשיר חינם תמורת קנייה כלשהי ב250- שקלים, אתם מטעים אותו.
תמר פינקוס:
כתוב שהוא יכול לרכוש, אבל לא כתוב שזה רק בכרטיס אשראי.
תמר פינקוס:
אתם גורמים לי ללכת לאותה חנות שאני אינני רגילה לה או אני כן רגילה לה ולעשות שם רכישה ב255- שקלים כדי לרכוש מכם את הסלקום.
תמר פינקוס:
בשלב הזה נגמרה ההטעיה שלכם משום שכאן אתם אומרים לי שאני לא יכולה לרכוש את זה כי אין לי כרטיס אשראי וזאת כאשר בפרסום אתם לא מודיעים לי את זה.
תמר פינקוס:
אני לא רוצה לנסוע לחיפה לקנות כי שם מוכרים ב255- שקלים, אם אני לא אקבל את הטלפון, אבל אתם גורמים לי לנסוע לחיפה.
תמר פינקוס:
מצרכים ב255- שקלים ואמרתם לה שהיא לא יכולה לרכוש את המכשיר.
תמר פינקוס:
זה המקרה.
עודד גינגיס:
יש לכם נציב תלונות הציבור, אבל אתם לא מגיעים לזה.
צבי פקולה:
מבצע ונאמר שזה כפוף לתנאי המבצע.
צבי פקולה:
במבצע יכולים להגיד ללקוח אם הוא מעוניין או לא מעוניין ברכישה לפי המבצע.
צבי פקולה:
בפרסום נאמר שזה כפוף לתקנון המבצע.
תמר פינקוס:
ולכם יש את המבצע בסופרסל.
תמר פינקוס:
אתם מחייבים אותה ללכת ולעשות רכישה בסופרסל ולא בקואופ, שם היא רגילה לקנות, ורק אז אתם תגידו לה שיש לכם שפן בכיס שקוראים לו תקנון.
תמר פינקוס:
אני אומרת לכם שאתם עוברים על כל החוקים שיש בחוק הגנת הצרכן.
תמר פינקוס:
על כולם.
תמר פינקוס:
אני מודיעה את זה כאן, התיק הזה נמצא אצלנו בחקירה.
תמר פינקוס:
אני מצטערת שאני צריכה לצאת כי יש לי עוד ועדה, אבל אני רוצה לומר שעמדת משרד התעשייה והמסחר, מונחת על שולחני, אני עומדת להוציא צווי מניעה זמניים נגד כל החברות שטוענות שהטלפונים חינם, כי הטלפונים אינם חינם.
תמר פינקוס:
אני הולכת להוציא צווי מניעה נגד כל אלה שמודיעים שהטלפונים בהנחה משום שהם אינם בהנחה.
תמר פינקוס:
הטלפונים בחינם משולמים במשך 36 חודשים ואם מישהו ירצה לצאת, אומרים לו שלא, בגלל שזה היה בחינם, עכשיו תשלם את הטלפון ואתם לא מודים שזה חינם.
תמר פינקוס:
אתם טוענים שזה מבצע, אבל הם לא במבצע, משום שאתם גובים את המחיר של הטלפון במשך 36 חודשים.
תמר פינקוס:
אין לכם גילוי נאות, אתם מטעים את הצרכן, אתם מטעים אותו בפרסומות ולכן יש היום חקירה במשרד התעשייה והמסחר ויהיו גם כתבי אישום.
תמר פינקוס:
אני מודיעה כאן קבל עם ועדה שצו מניעה פירושו שלא תוכלו לצאת לא בפרסומים האלה ולא במחירים האלה עד שתבואו לציבור ותגידו רבותיי, הטלפונים אינם בחינם, אנחנו מאפשרים לכם לשלם עבורם במשך 36 חודשים.
תמר פינקוס:
רבותיי, הטלפונים האלה אינם בהנחה, אתם תתבקשו לשלם סכום התחלתי והיתרה ב36- חודשים.
תמר פינקוס:
עד שזה לא ייעשה, אני אומרת לכם שצווי המניעה יפריעו לכם לעשות עסקאות.
תמר פינקוס:
מופתעים.
תמר פינקוס:
אני פשוט נדהמת מהגרסאות ומהתשובות שהלקוחות מקבלים.
אמנון כהן:
כדי לשמוע את הדברים האלה.
יניב יששכר:
שלי.
יניב יששכר:
בקשר לכרטיסי האשראי.
יניב יששכר:
חברת אורנג' מקבלת רק כרטיסי אשראי.
יניב יששכר:
קורה שלבן-אדם יש בעיה ואין לי לאן לפנות.
יניב יששכר:
שצריכים להוכיח שאני לא בסדר ולא אני צריך להוכיח שחברה כמו פרטנר לא בסדר.
תמר פינקוס:
בחוק הגנת הצרכן, שבין השאר יפתור גם את העניין של החתימה כאשר החותם הוא לא דובר עברית.
תמר פינקוס:
כאשר החותם איננו דובר עברית, הוא יוכל לבטל את העסקה.
תמר פינקוס:
אם ימשיכו להחתים את העולים החדשים, ולא משנה מאיזו ארץ, על החוזים האלה ואחר-כך להגיד להם שהם חתמו כאשר העולים החדשים אינם דוברי עברית - זה אמור לגבי כל תחום וזה נכנס לתחום הגנת הצרכן – החוזים האלה יהיו ניתנים לביטול בכלל בלי שיקול דעת של החברה.
תמר פינקוס:
אם הם לא יבטלו את זה, הם יעברו עוד עבירה.
תמר פינקוס:
אני מציעה לחברות להיזהר, כי זה לא איום עתידי אלא זה משהו שהיום נמצא בהדפסה.
עדי כהן:
סלקום ופלאפון, אני חושב, שבנושא הביטוח והיא נדחתה עוד בדיון מקדמי מאחר שלא היה לה בסיס.
עדי כהן:
אני לא נכנס לטיעונים המשפטיים, אני לא משפטן, אני לא מבין בזה הרבה, לכן אני אומר בשפה פשוטה כדי שהצרכנים יבינו.
עדי כהן:
אנחנו בפלאפון לא נותנים ביטוח.
עדי כהן:
לנו גם אין איזה מבטח שאנחנו יכולים לשלוח אליו את הלקוח.
עדי כהן:
אנחנו גם לא מכניסים בחוזה משתמע ביטוח.
עדי כהן:
זאת אומרת, אי-אפשר להבין בחוזה שאנחנו נותנים ביטוח וזה לא עמום ואנחנו גם לא קוראים לזה אחריות.
עדי כהן:
הלקוח שלנו מקבל שירות והוא יכול להצטרף אליו כן או לא.
עדי כהן:
אנחנו מכנים את זה שירות תיקונים.
עדי כהן:
שירות תיקונים הוא שירות תיקונים בהגדרה.
עדי כהן:
יש שלוש רמות של תיקונים ומאוד פשוטות לצרכן והם בשפה הכי פשוטה שיכולה להיות: על שריטות או על תקלות כאלה ואחרות, על אובדן או על נזק.
עדי כהן:
אין פה הרבה מה להסתבך.
עדי כהן:
זה שירות תיקונים.
עדי כהן:
בשירות התיקונים יש הרחבה שכולל גם אובדן וזכותו של הלקוח לקחת את זה אם הוא רוצה.
עדי כהן:
זה נקרא שירות תיקונים.
עדי כהן:
הרמה הגבוהה ביותר שכוללת גם אובדן מסוים, אז כמובן זה נגזר מפרק הזמן שבו אתה בתוכנית הזאת וסוג המכשיר שאתה לוקח.
עדי כהן:
אני יודע שהשאלה הבאה תהיה האם המכשיר הוא חדש או חלופי ואני כבר אומר חלופי, נקודה.
עדי כהן:
לא אומרים חדש ולא מתחדש ולא שום דבר.
עדי כהן:
חלופי.
עדי כהן:
אם נשווה את זה לאירוע ביטוחי או אירוע אחר, אם לדוגמה קרה לך טוטל לוסט ברכב פייסטה משנת 1995, חברת הביטוח לא תשלם לך פייסטה שנת 1998, אלא היא תשלם לך את ערך הרכב לפי שנת 1995.
עדי כהן:
המכשיר.
עדי כהן:
מכשיר שהיה לך, אתה תקבל חלופי.
עדי כהן:
יש מקרים שכאשר קורה אירוע כזה, בא הלקוח ומבקש שישדרגו אותו, שהוא רוצה להתקדם למכשיר כזה או אחר וזה כמובן אפשר לעשות לו הקפצה.
עדי כהן:
זה כמובן נעשה באופן פרטני, הלקוח מול המסלול וכולי וכולי.
עדי כהן:
שבהתחלה אמרו לו מחיר כזה ומחיר אחר, וזה בהחלט לא קביל, לא נכון ולא עושים כאלה דברים.
עדי כהן:
אני מוכן לבדוק את העניין הזה כי זה בהחלט לא נכון להגיד מחיר מסוים.
עדי כהן:
יש פה טבלת מחירים מאוד ברורה שקובעת פרק זמן מסוים שבו אתה מנוי.
אמנון כהן:
אפילו חבר כנסת שאיבד את הפלאפון, בהתחלה אמרו לו סכום מסוים, אחר-כך אמרו תשלם ככה, בוא נסגור את הסיפור.
עדי כהן:
ידע, דיינו.
עדי כהן:
אם הוא שילם יותר ואמרו לו יותר, זו בעיה.
אמנון כהן:
אחד שלא יתמקח, לא יזכה להנחה.
ירון לוינסון:
גם לא על גניבה.
ירון לוינסון:
זה מה שאתה אומר.
ירון לוינסון:
האם מאחורי פלאפון עומד איזשהו מבטח?
ירון לוינסון:
מישהו נגנב לו הפלאפון.
עדי כהן:
מבטחת.
עדי כהן:
לקוח יכול לבחור לו גוף ביטוחי שיבטח לו את המכשיר.
עדי כהן:
אנחנו גם לא קשורים לא בחברת כלל, והבנתי שגם סלקום לא קשורה בחברה זו או אחרת.
אמנון כהן:
לחפש עוד חברת ביטוח על-מנת לבטח את המכשיר ואז יש לו עלות נוספת.
עדי כהן:
יודע מהי הגדרה ביטוחית.
עדי כהן:
מאוד מפורטת.
עדי כהן:
יש לך כאן גם את נציג משרד האוצר שיכול להסביר מהי הגדרה ביטוחית.
עדי כהן:
מי שרוצה יכול להצטרף לשירות תיקונים.
עדי כהן:
אתה מחזיק חוזה של חברת פלאפון שלא מצוין ביטוח, שמצוין שירות תיקונים.
עדי כהן:
תקריא לי בבקשה מה כתוב.
ירון לוינסון:
הכותרת לבין התוכן.
ירון לוינסון:
שירות תיקונים לא הולך לגניבה, זה לא הולך ביחד.
ירון לוינסון:
אתה לא יכול לתת שירות תיקונים לגניבה.
עדי כהן:
אחרות.
ירון לוינסון:
שירות תיקונים שנותן שירות חדש.
ירון לוינסון:
חמש שנים ואני עושה את השירות המורחב – לא נקרא לילד בשמו כרגע – ואני מאבד את המכשיר שלי.
ירון לוינסון:
מה אני מקבל?
עדי כהן:
בחינם.
ירון לוינסון:
מכשיר אחר.
ירון לוינסון:
הדיבורית שלי אחרת, אני קניתי כבר אצלכם או אצל מישהו אחר עוד כמה אביזרים.
ירון לוינסון:
מה קורה?
ירון לוינסון:
זה כסף!
ירון לוינסון:
זה מה שקורה לאנשים והם מתלוננים.
עדי כהן:
סכום.
עדי כהן:
בעצם המכשיר שאתה מקבל, המכשיר החלופי, יהיה בחינם, ללא כל השתתפות כזו או אחרת.
עדי כהן:
זה עסקי וכלכלי ומאוד פשוט, אבל זה גם צרכני.
עדי כהן:
נקודה.
ירון לוינסון:
הודגש.
אמנון כהן:
היא רק עם כרטיסי אשראי?
אמנון כהן:
ניסה אותה, אחרי חודשיים רוצה לחזור.
אמנון כהן:
למה הוא צריך לשלם קנס?
עדי כהן:
היה צריך לשלם קנס.
אמנון כהן:
קנס.
עדי כהן:
לשלם שום דבר.
זאב קידר:
האחרונות מהפכה וזה בא לידי ביטוי גם בתלונות של הציבור.
זאב קידר:
משהו לגבי תלונות.
זאב קידר:
התלונות שמגיעות למשרד התקשורת הן קטנות בסדר גודל או שני סדרי גודל שמטופלות על-ידי נותני השירותים עצמם, מה שקראתם בסדר היום פניות ישירות לחברות.
זאב קידר:
יחד עם זאת, מה שמגיע אלינו נותן ביטוי אמיתי למה שקורה בשוק עם כמובן איזו סבירות מסוימת.
זאב קידר:
בשנת 1996 אנחנו טיפלנו בנושא טלקומוניקציה, אמצעי תקשורת המוניים, רק בנושא חברות תקשורת, ב436- פניות.
זאב קידר:
בשנת 1997 המספר הגיע ל700- פניות, בשנת 1998 המספר הגיע ל1,100- כמעט ובשנת 1999 אנחנו צופים שנעלה על מעל 1,400-1,300 תלונות.
זאב קידר:
זאת אומרת, אנחנו רואים גידול במספר התלונות.
זאב קידר:
מתוך זה בטלפון הסלולרי, יש ביטוי גם לשינוי בענף.
זאב קידר:
בשנים הקודמות היו פניות בודדות, 10, 12, 16 פניות בשנה.