GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
אלכסנדר וודובוז:
אני לא יודע
עודד פורר:
זה לא רלוונטי
אלכסנדר וודובוז:
בנק דיסקונט – יותר קל
אלכסנדר וודובוז:
 בגדול הם כן לאט-לאט מקבלים את הכסף
אלכסנדר וודובוז:
 גם יש באמת שוני האם עבר דרך קזחסטן או לא עבר דרך קזחסטן
אלכסנדר וודובוז:
 האם הכסף במקור הגיע מ-Sberbank או לא הגיע מ-Sberbank
אלכסנדר וודובוז:
 עכשיו, בואו נודה כולנו – אין אף איש עסקים או בן אדם נורמלי שעד 2022 החזיק כסף בבנק נידח
אלכסנדר וודובוז:
 כולם החזיקו כסף ב- Sberbank, ב-Alfa-Bank, ב-VTB Bank; בכל הבנקים הגדולים
אלכסנדר וודובוז:
 וזה שזה בדרך עבר ב-Raiffeisen Bank כדי להעביר את הכסף , אין שום פסול
אלכסנדר וודובוז:
 הם הרוויחו את זה ביושר
אלכסנדר וודובוז:
 אפילו לפני 2022
אלכסנדר וודובוז:
 הם לא תחת סנקציות, הנכסים לא תחת סנקציות
אלכסנדר וודובוז:
 כלום
אלכסנדר וודובוז:
 אז בנק דיסקונט – איכשהו
אלכסנדר וודובוז:
 בנק הפועלים הכי טוב במצב הזה
אלכסנדר וודובוז:
 במאקרו הם מקבלים כספים גם מקזחסטן וגם מכל מיני מקומות אחרים, ברגע שהם מציגים, כמובן, את המסמכים הנדרשים
אלכסנדר וודובוז:
      לגבי בנק הפועלים ובנקים אחרים יש לי משהו אחד להגיד רק – יש שונות בין סניפים
אלכסנדר וודובוז:
 סניף אחד יבקש לתרגם הכל נוטריונית ולהכניס את הבן-אדם להוצאות בלתי סבירות, וסניף אחר לא
אלכסנדר וודובוז:
 ברגע שאני מגיע לסניף עם אותו לקוח ואני קורא לקצין ציוד של הסניף ולא לבחורה שיושבת מאחורי הדלפק, אז הקצין באמת אומר שאכן לא צריך לתרגם, וזה סט המסמכים
אלכסנדר וודובוז:
 גם זה יכול להתארך, אבל הפועלים, באמת שאפו, איכשהו זה עובד
אלכסנדר וודובוז:
 זה המצב נכון להיום
עודד פורר:
 בואו ננסה רגע את תאיר
עודד פורר:
 אני כבר אומר, יש פה נציגי בנקים ויש פה את נציג איגוד הבנקים – אני אתן לכם לענות על זה
עודד פורר:
 בבקשה, משרד האוצר, לעניין הפנסיות
תאיר ראבוחין:
אז אני אתייחס
תאיר ראבוחין:
 באמת כמו שכבר נאמר פה, ואני רגע אחזור על הדברים
עודד פורר:
לא צריך לחזור
עודד פורר:
 לא צריך לחזור
עודד פורר:
 סליחה, רגע, אנחנו יודעים והבנו מה הבעיה
עודד פורר:
 היא ברורה
עודד פורר:
 כולל הבעיה של ההסכם עם הרוסים
עודד פורר:
 השאלה שלי היא כזו – אותם אנשים שהיו זכאים לפנסיה והם לא מקבלים אותה, ואין דרך להעביר להם פנסיה בשיטה שרצינו לעשות אותה באפריל 2022, אחרי שנחשפנו לבעיה
עודד פורר:
 מדוע לא לקחת את רשימת הזכאים האחרונה, להגדיר אותה כזכאית להטבה כלשהי בשווי של 100 דולר ברבעון
עודד פורר:
 זו בסך הכל איזושהי הטבה ששווה כ-1,500 שקל בשנה, בחשבון גס, ולהגיד שאנחנו נותנים את ההטבה
עודד פורר:
 זאת הרשימה, הנה הקריטריונים שהם, הרי, עונים עליהם – תקבלו סוג של הטבה
עודד פורר:
 העלות לקופת המדינה תהיה 24 מיליון שקל בשנה בערך
עודד פורר:
 פלוס מינוס
עודד פורר:
 מדוע לא לעשות את זה?
תאיר ראבוחין:
אז אני אגיד
תאיר ראבוחין:
 ראשית, מתעלמים פה, בוודאי שהאנשים האלה מקבלים קצבת זקנה והשלמת הכנסה, ויש רשימה ארוכה של הטבות נלוות שהאנשים שהם זכאי השלמת הכנסה - - -
עודד פורר:
כיף לחיות רק מקצבת זקנה והבטחת הכנסה, זה תענוג לחיות ככה במדינת ישראל
תאיר ראבוחין:
 אני אומרת את זה לעניין ההצעה לחלופה שוות ערך למה שהאנשים האלה כרגע לא מקבלים, לאור הדברים שכולנו מבינים ביחסים עם הרוסים
תאיר ראבוחין:
 אז יש רשימה של הטבות, כמו לדוגמה הנחות בחשמל ובמים
תאיר ראבוחין:
 רשימה ארוכה של הטבות מהסוג הזה שאנשים מקבלים והן לא מגולמות בכסף אבל הן שוות כסף
תאיר ראבוחין:
 אז זה הנחות נרחבות שכבר קיימות היום וניתנות לאותם אנשים
תאיר ראבוחין:
 לגבי ההסכם לפי סעיף 9 שנאמר - - -
עודד פורר:
אז אולי לשלול מהם את הפנסיות גם
עודד פורר:
 הם מקבלים כל כך הרבה הטבות, אז למה גם הפנסיות? מראש תודיעו שגם לא יקבלו פנסיות
תאיר ראבוחין:
אז אנחנו היינו מאוד שמחים שהם יקבלו את הפנסיות
תאיר ראבוחין:
 לצערנו, היחסים הם כאלה שהדבר הזה כרגע לא קורה
תאיר ראבוחין:
 אני מאוד שמחה ש-40,000 האנשים שמקבלים באופן עצמאי בשנה האחרונה כבר התחילו לקבל את הכסף שמגיע להם
תאיר ראבוחין:
 וכמו שבאמת נאמר פה, ההסכם לפי סעף 9 שהיה באיזושהי התהוות, וגם בזמנו בשלב מאוד-מאוד מתקדם, לצערי הגיע המכתב - - -
עודד פורר:
את זה אנחנו מכירים
עודד פורר:
 השאלה היא, עוד פעם, האם לשיטתכם אתם רוצים למצוא לזה פתרון אחר או שלא?
תאיר ראבוחין:
אני לא מכירה שום הצעה בנושא הזה שדומה למה שאתה מציע עכשיו
תאיר ראבוחין:
 זו פעם ראשונה שאני שומעת את הדבר הזה, אז אני לא אדע להתייחס לזה כרגע
עודד פורר:
אני מבקש שתבחנו איזו הטבה ניתן לתת, בין אם זה בכסף או בשווה כסף, שהיא שוות ערך לעניין הזה, לתת לאותה רשימה, לרשימת הזכאים האחרונה, את ההטבה הזו
עודד פורר:
 אנחנו כבר מדברים על אנשים שנמצאים בערוב ימיהם
כפיר אמון:
זה יכול להיות או דרך חקיקה או דרך הסכם סעיף 9
כפיר אמון:
 החשש שלנו, ועלה גם אז, הוא שכיוון שהרוסים, כשהחזירו לנו תשובה, אמרו שאנחנו פוגעים - - -
עודד פורר:
אז לא הייתי הולך על סעיף 9
עודד פורר:
 אני אומר שהייתי הולך על חקיקה שאומרת שאנשים שעונים לקריטריון כזה או אחר, לא קשור בכלל להסכם עם הרוסים, זכאים בשנה הקרובה בהוראת שעה לשנה להטבות 1, 2, 3
עודד פורר:
 אפשר לעשות את זה
כפיר אמון:
אפשר לעשות את זה על בסיס הרשימה האחרונה
כפיר אמון:
כנראה יש תזוזות
כפיר אמון:
 שוב, המבחנים הם מבחנים של הרוסים
עודד פורר:
אני בטוח שהתזוזות הן מינוריות, חוץ מזה שבן-אדם, חס וחלילה, הולך לעולמו
עודד פורר:
 מדובר גם בסכומים שהם הרי הולכים ופוחתים
עודד פורר:
 אנחנו מכירים את זה
עודד פורר:
     עורכת הדין אנה משה, איגוד לשכות המסחר
אנה משה:
כן, תודה רבה
אנה משה:
 מספר דברים לגבי התשובות של בנק ישראל
אנה משה:
 אז המקרים שאנחנו קיבצנו לכם קובצו ב-12 שעות בלבד, ובפעם שעברה שעשינו שאלון שלא קידמנו אותו בשום מקום, תוך שבועיים קיבלנו 400 פניות, שאיתן עשינו את הפגישה הראשונה
אנה משה:
 אם אתם רוצים באמת הצעות לייעול, בואו נעשה קמפיין – יש לך תלונה על בנק? קמפיין ברוסית שלכם
אנה משה:
 לא לינק שמאוד קשה למצוא אותו לעולים חדשים ברוסית שהוא פסיבי
אנה משה:
 בואו נעשה קמפיין – רוצה לדבר על הבנק שלך? רוצה זה? כמו שעושים באגד – איך אני נוהג? וכתוב מספר
אנה משה:
 בואו נעשה קמפיין, אני מבטיחה לך שאת תקבלי פניות מיידיות
אנה משה:
 זה דבר אחד
אנה משה:
     דבר שני, לגבי להגיע אליכם, רוב הבנקים לא נותנים את התשובות בכתובים
אנה משה:
 אני אומרת את זה גם לך
אנה משה:
 לא נותנים את התשובות בכתובים
אנה משה:
 הלך הרוח של אנשים שעולים מחבר העמים אומר "אם אין לי משהו כתוב, מי יאמין לי? אין לי למה ללכת לבנק"
אנה משה:
 אני לא שמעתי פעם אחת שבנק ישראל הטיל קנס, נתן נזיפה, או אמר משהו לבנק
אנה משה:
 ונתנו לו כאלה מקרים מאין סוף
אנה משה:
 לא שמעתי על משהו שנעשה לאיזשהו בנק שהתנהג לא יפה
אנה משה:
      לגבי השאלה של כבוד יושב-הראש, של מה הקשר של תושבות מס – היה לי כזה סיפור עם בנק לאומי
אנה משה:
 ובאמת פניתי, ומה שקרה זה שבנק לאומי לא ננזף, אלא התקשר אליי ספציפית עם חמישה אנשים על הקו, ושאלו אותי שוב אם יש לו בית בישראל
אנה משה:
 ואני הסברתי שזכותו של אדם לחיות איפה שהוא רוצה, הוא לא חייב להוכיח להם
אנה משה:
 יש תעודת זהות? יש את כל המבחנים שנעשו כשהוא עלה
אנה משה:
 ודבר שני, הוא רוצה את הכסף כדי לקנות את הבית
אנה משה:
 אבל בנק לאומי, לקח להם חמש שיחות איתי ועוד שלושה מכתבים
אנה משה:
 אני מדברת על חודשים
אנה משה:
 לא ראיתי שום סנקציה
אנה משה:
 שום סנקציה על הבנק
אנה משה:
 לא מכתב נזיפה
אנה משה:
 זה דבר שני
אנה משה:
דבר שלישי, אם אנחנו רוצים הצעות תכלס, הנה שתי הצעות תכליתיות: תקבעו זמן תגובה בכתב לכל פנייה של עולה חדש
אנה משה:
 אין זמן תגובה
אנה משה:
 אין זמן תגובה, והבנקים לא עושים
אנה משה:
 ועכשיו לעצם העניין שאתם אומרים שיש דברים שאתם לא יכולים לעשות
אנה משה:
 בואו נקרא לילד בשמו, אנחנו כולנו באותו מקצוע של פרטים פחות או יותר
אנה משה:
 יש סעיף 2 לחוק הבנקאות שאומר את הדבר הבא – כל בנק, פעם בשנה, מגיש את המדיניות הפנימית שלו לבנק ישראל, ויש חזקה חלוטה
אנה משה:
 זה הסעיף
אנה משה:
 זה הסעיף, אני יכולה להקריא אותו
אנה משה:
 הוא אומר שאם בנק ישראל לא מעיר, זה חזקה חלוטה שזה מקובל
אנה משה:
      א' אני לא מכירה אף בנק שקיבל אי פעם הערות, והסיבה שהבנקים לא מתערבים, כמו במקרה שאלכס דיבר אליו, כמו בעוד במקרים, ואני יכולה להראות עוד הרבה מאוד מקרים כאלה, הוא סיבה מאוד פשוטה; הבנק אומר "אני, לפני המדיניות הפנימית שלי שהגשתי לכם אותה, מותר לי לסרב"
אנה משה:
 אגב, זה לא נבחן בשום מקום
אנה משה:
 ואחר כך כשהולכים לבית משפט זה אחד הקשיים
אנה משה:
 אתה יודע למה בנק הפועלים מתנהג יותר יפה? כי הוא חטף פסק דין
עודד פורר:
 סופיה טופולוב
סופיה טופולוב לוז:
תודה רבה לבנק ישראל ולוועדה על כל העבודה המשותפת בשנה האחרונה
סופיה טופולוב לוז:
 באמת עשיתם הרבה ואנחנו פה, לצערי, מדברים על אותן בעיות
סופיה טופולוב לוז:
 אני רוצה רק לציין שאנחנו הרבה פעמים מביאים לכם מקריחם אחד על אחד
סופיה טופולוב לוז:
 מאות ומאות
סופיה טופולוב לוז:
 אבל, השאלה היא לא לטפל אחד-אחד בכל בעיה של כל עולה ברמה אינדיבידואלית – זה אף פעם לא הייתה המטרה שלנו
סופיה טופולוב לוז:
 אנחנו חייבים למצוא פתרון במערכת
סופיה טופולוב לוז:
 ברמה של המערכת
סופיה טופולוב לוז:
 וזה בידיים של בנק ישראל
סופיה טופולוב לוז:
 וכמו שאנה ציינה, אולי צריך לשנות את חוק הבנקאות
סופיה טופולוב לוז:
 אולי בנק ישראל יכול לבוא עם פתרון, שידרוש מהבנק להביא הנחיות ברורות
סופיה טופולוב לוז:
 ופשוט אין את זה
סופיה טופולוב לוז:
 אין שום דבר צלול בבנק שאומר לו איך להתנהג עם העולה, ואין לעולה משהו שהוא יודע שהוא יקבל תשובה בכתב, שיש לו זכויות, שהוא יקבל תשובה לגיטימית על סירוב, אם יש סירוב
סופיה טופולוב לוז:
 שיש לו דרך לענות לזה, אם הוא יכול לתקן את המצב שלו ולהביא עוד משהו
סופיה טופולוב לוז:
אנחנו רוצים שיהיה משהו ברור
סופיה טופולוב לוז:
 ונראה לי שצריך לשנות את החוק, באמת
סופיה טופולוב לוז:
 כי מה עוד אפשר לעשות? צריך פתרון ברמה של המערכת
סופיה טופולוב לוז:
 תודה
עודד פורר:
 איגוד הבנקים
טיבי רבינוביץ:
תודה רבה, אדוני יושב-הראש
טיבי רבינוביץ:
 קודם כול, אני רוצה להגיד מילה לגבי הפתיח שלך, לגבי השירות
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו עושים מאמצים לתת שירות מיטבי לכל הלקוחות
טיבי רבינוביץ:
 בוודאי שחשובה לנו העלייה, בוודאי שאנחנו מרגישים כחלק מהמנגנון שצריך לסייע בקליטה העלייה, נקודה
טיבי רבינוביץ:
 אין על זה ויכוח
טיבי רבינוביץ:
 לפעמים יכול להיות שאנחנו גם טועים ואנחנו גם עושים עוול ללקוח זה או אחר, אבל אנחנו עושים מאמץ רב בעניין הזה
טיבי רבינוביץ:
 הפיקוח על הבנקים מפקח על הבנקים באופן מאוד-מאוד הדוק ובודק כל מקרה, ולפעמים אנחנו גם טועים
טיבי רבינוביץ:
 יכול להיות שיש מצבים שאנחנו טועים
טיבי רבינוביץ:
 ואנחנו צריכים לשפר את זה כל הזמן, ואנחנו עושים את זה
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו עשינו כמה פעולות בעקבות הדיונים שהתקיימו כאן, בעקבות השיחות שהיו לנו
עודד פורר:
איזה פעולות? אתה יכול לפרט?
טיבי רבינוביץ:
כן
טיבי רבינוביץ:
 מוקדים טלפוניים בשפה הרוסית
טיבי רבינוביץ:
 יש כל מיני פתרונות
טיבי רבינוביץ:
 בואו ניקח לדוגמה את המוקדים הטלפוניים; כל הבנקים מעמידים לרשות העולים מוקדים טלפוניים כדי שהם ייגשו ויגיעו ויקבל שירות בשפה שלהם
טיבי רבינוביץ:
 עכשיו, נכון, יש אולי לפעמים בעיה עם הנגשת המידע לציבור – אנחנו עושים גם בזה מאמץ
טיבי רבינוביץ:
 ואנחנו מסתייעים בארגונים, והפיקוח על הבנקים מפרסם, ואנחנו פרסמנו
עודד פורר:
איפה פרסמתם?
טיבי רבינוביץ:
פרסמנו גם בתקשורת, זה מפורסם באתרים
טיבי רבינוביץ:
 פרסמנו בכל הקבוצות האפשריות
טיבי רבינוביץ:
 אני מוכן גם באמצעות הוועדה הזאת לומר שוב – יש בכל בנק מוקד טלפוני שעומד לרשות העולה, כך שאם הוא מגיע ויוצר קשר עם המוקד הטלפוני הזה הוא יקבל שירות בשפה שלו, הוא יוזמן לסניף המתאים כדי לקבל שירות זמין
טיבי רבינוביץ:
 עכשיו, זה צריך להגיע לידי העולה
טיבי רבינוביץ:
 כלומר, אם הם לא יודעים זו בעיה
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו נעשה מאמץ, נמשיך לעשות מאמץ
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו מסתייעים גם בכם, בכל מי שנמצא בקשר עם העלייה
טיבי רבינוביץ:
 אבל אם הם לא ידעו אז אין לנו יכולת אחרת להגיע
עודד פורר:
אתה רוצה להתייחס פרטנית לדברים שעלו פה, או שניתן לבנקים להתייחס?
טיבי רבינוביץ:
רגע, שאלת עוד משהו
טיבי רבינוביץ:
 ריכזנו רשימה של מסמכים
טיבי רבינוביץ:
 גם את זה הבאנו לידיעת כל הגורמים הרלוונטיים – רשימה של מסמכים שיסייעו לאנשים להעביר את הכספים לפי תחומים מסוימים
טיבי רבינוביץ:
 כל הבנקים מודעים לזה
טיבי רבינוביץ:
 עברו הדרכות בעניין הזה בסניפים השונים, כך שהמידע עובר
טיבי רבינוביץ:
 שוב, יכול להיות שיש תקלות
טיבי רבינוביץ:
 אני לא אומר שאנחנו מושלמים
טיבי רבינוביץ:
 אבל יש הרבה מאוד צעדים
טיבי רבינוביץ:
 הפנסיות עוברות בסדר
טיבי רבינוביץ:
 יש העברות של כספים
טיבי רבינוביץ:
 אני לא יכול להתווכח עם מה שהאדון כאן אמר, כי יכול להיות שבמקרה ספציפי כזה או אחר יכולה להיות טעות גם מצידנו
טיבי רבינוביץ:
 אבל יש הרבה מאוד צעדים שנעשו על ידי המערכת הבנקאית
טיבי רבינוביץ:
 ההוראות עוברות, הפיקוח על הבנקים נמצא בקשר עם הבנקים בתדירות שבועית
טיבי רבינוביץ:
 יש הרבה מאוד צעדים שנעשו
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו פתוחים לקבל את הטענות, אם יש, ולבדוק אותן, בכל רגע נתון
טיבי רבינוביץ:
 אבל יש הרבה מאוד דברים שנעשו
עודד פורר:
מבנק לאומי נמצא פה מישהו? שלום
עודד פורר:
 מה עניין שמיטה להר סיני? מה השאלה של תושבות מס לעניין פתיחת חשבון בנק?
ברי רוזנברג:
אני מבקש לא להתייחס למקרה ספציפי
ברי רוזנברג:
 אם יש איזושהי בעיה ספציפית אני פה ואפשר לפנות אליי, ואפשר גם לפנות לבנק
ברי רוזנברג:
 אני רוצה להגיד כמה דברים, ואם משהו לא יהיה ברור אז אני כמובן אסביר
קריאה:
זאת הבעיה הספציפית
ברי רוזנברג:
אני רוצה להתחיל מהעניין של השירות
ברי רוזנברג:
 בסוף, הדיון הזה, כותרתו היא היחס לעולים במלחמת 'חרבות ברזל', כן? זו כותרת הדיון
ברי רוזנברג:
 ואני חושב שבסופו של דבר, וגם הנקודה הזאת הועלתה על ידך בתחילת הדברים, צריך להיות בני-אדם
ברי רוזנברג:
 גם טיבי התייחס לזה
ברי רוזנברג:
 למרות שאנחנו לא מיוצגים על ידי האיגוד, אבל הוא התייחס לזה מקודם
עודד פורר:
אתם לא חברים באיגוד?
ברי רוזנברג:
לא
עודד פורר:
מעניין
עודד פורר:
 רגע, איזה בנקים לא חברים באיגוד?
ברי רוזנברג:
רק אנחנו
עודד פורר:
רק אתם? נעשה על זה דיון נפרד
ברי רוזנברג:
בסדר, אנחנו מכירים את טיבי
ברי רוזנברג:
 מה שרציתי להגיד הוא שבסופו של דבר, ואתה רואה את זה, בסוף זה בני אדם
ברי רוזנברג:
 אוקיי? ואני יכול להגיד לך שמתחילת המלחמה, ולא רק בהקשר של העולים אבל גם כמובן בהקשר של העולים, הרבה מאוד, כמעט כל הבנק נרתם, לא משנה מה תפקידו, כדי להבין שעכשיו אנחנו לא נמצאים באיזו סיטואציה שאפשר לעשות ככה או לעשות אחרת או להגיד לאנשים "תבוא מחר", "תבוא זה" – לא שבדרך כולל עושים את זה, כן? אבל אתה מקבל איזושהי הבנה שאתה נמצא במצב אחר ובאמת כל אחד עושה את המקסימום
ברי רוזנברג:
      סתם סיפור קטן, הייתי באחת הפעמים, יש לנו ניידת שאנחנו מגיעים למקומות של המפונים וכל המקומות האלה עם סניף נייד, ונתנו שם שירות
ברי רוזנברג:
 היו שם זוג שפינו אותם משדרות והם היו דוברי רוסית
ברי רוזנברג:
 בסוף התברר שהם בכלל לא לקוחות שלנו, הם לקוחות של הפועלים, אבל אני אמרתי לעצמי שאני לא זז משם עד שאני נותן להם מענה
ברי רוזנברג:
 הייתה להם בעיה עם משכנתא? דיברתי עם מישהו שמכיר את הפועלים וכולי
ברי רוזנברג:
     אני אומר שבסוף גם בסניפים והכל יש הבנה שצריך להיות מאוד רגישים למצב, קל וחומר כשמדובר על אנשים שהם עולים
ברי רוזנברג:
 אני יכול להגיד לך שבהקשר הזה של פניות סביב המלחמה, כן? מלחמת 'חרבות ברזל', של עולים, אני לא מכיר, ובדקתי את זה, אני לא מכיר פניות סביב העניין הזה של שירות או משהו כזה
ברי רוזנברג:
 אני מתייחס למה שאמרת בהתחלה, בסדר? לנושא של הסניפים וכולי
ברי רוזנברג:
 אם יש, כמובן, נטפל בהכל, אבל אני לא מכיר
ברי רוזנברג:
 עכשיו, נדבר על הנושאים האחרים; אחד זה הנושא של הפנסיות
ברי רוזנברג:
 אז קודם כול, ישבנו פה לפני בערך שנה, משהו כזה, בישיבה אצלך, ואני יכול להגיד שנעשו הרבה מאוד דברים
ברי רוזנברג:
 אני רק מזכיר קצת נשכחות, שהבעיה הגדולה הייתה בעיקר עם הנושא של העברות הכספים אבל בעיקר עם הנושא של הדולר
ברי רוזנברג:
 מה שעשינו, קודם כול, אנחנו מצאנו בנק שדרכו הצלחנו להעביר את הכספים, זה "דויטשה בנק"
ברי רוזנברג:
 ראינו שזה עובר יותר חלק וזה באירו
ברי רוזנברג:
     אנחנו פנינו ללקוחות שלנו שהייתה להם בעיה, ביקשנו מהם שיעבירו לאירו, כי ככה נוכל להעביר את זה
ברי רוזנברג:
 וגם עשינו ניטור מעקב למי שפנה אלינו כדי לראות שהוא באמת עושה את זה, ואם הוא לא עושה את זה אז לחזור אליו ולראות למה הוא לא עושה את זה, ולהסביר לו מה הוא בדיוק צריך לעשות
ברי רוזנברג:
 כל זה כמובן בשפה הרוסית
ברי רוזנברג:
 הכל כדי לקדם את העניין הזה
ברי רוזנברג:
 ואתה רואה לאורך ציר הזמן, אם ניקח למשל את 2023, כן? שזה הולך ומתמעט
ברי רוזנברג:
 זאת אומרת שיותר אנשים מקבלים את הפנסיות מרוסיה
ברי רוזנברג:
 אתה רואה את זה, כן? אז זו אינדיקציה מאוד משמעותית
ברי רוזנברג:
     עכשיו, לגבי הנושא של העברות כספים, אז כמובן שבנק ישראל גם פנה אלינו ויש לנו את הפניות שאנחנו קיבלנו; פתיחות חשבון – נושא של העברות כספים, וגם פה - ברגע שהייתה הטמעה מאוד משמעותית בקווי העסקים עד הקצה מה הנהלים, מה צריך לעשות, ואני מזכיר לכולם, הרי, אני בטוח שכולם, ואני אומר את זה גם ביחס לדברים שנאמרו פה – אין ציפייה ש-100% מהבקשות להעברה יתבצעו
עודד פורר:
אני אגיד לך מה הציפייה שלי? ש-100% מהבקשות יקבלו מענה בכתב תוך זמן סביר
ברי רוזנברג:
אוקיי
עודד פורר:
זאת הציפייה שלי
עודד פורר:
 הציפייה שלי היא שכשאתה מסרב לקבל ממישהו כסף אתה תסביר לו למה ואתה תיתן לו את זה בכתב, ותעמוד מאחורי
עודד פורר:
 אני מקבל את זה שמישהו בא ואומר, אני מבין את החששות של הבנק מצד אחד בניהול הסיכונים שלו
עודד פורר:
 אבל, הוא לא יכול בניהול הסיכונים שלו לשחרר את עצמו מאחריות בכלל
עודד פורר:
 לא לתת תשובה או, מה שנקרא, לתת תשובה בעל פה ולמרוח כדי שזה לא יקרה, וגם זה לקחת הרבה זמן – לא סביר
עודד פורר:
 לא סביר בעיני שלוקח למישהו חודש וחצי לפתוח חשבון בנק, או ש"רק בעוד חצי נפגוש אותך בשביל זה כי אולי בחודש וחצי הזה אתה תלך לבנק אחר"
עודד פורר:
 אנחנו מכירים, תראה, כמו שאתה אומר, ואני מדבר אליך אבל אני כבר אומר שזה לא לכל הבנקים, כן? טיבי, תיקח את זה לתשומת ליבך
עודד פורר:
 כי זה לא, אנחנו מכירים את הפטנטים האלה
עודד פורר:
 בואו, אנחנו כולנו חיים פה
עודד פורר:
      לא סביר בעיני שבן-אדם נכנס לבנק ואומרים לו "תבוא בעוד חודש וחצי", ואם הוא כבר מגיע בעוד חודש וחצי לא פותחים לו חשבון או לא מעבירים לו כסף ולא אומרים לו למה ולא עושים את זה כתוב
עודד פורר:
 לא סביר
עודד פורר:
      ועל זה אני רוצה 100%
עודד פורר:
 אם יקבל סירוב בכתוב עם משהו שאתה עומד מאחוריו – אתה עומד מאחוריו, אין לי שום דבר, אני לא יכול להתווכח עם זה
עודד פורר:
 בסוף, אתה שומר גם על עצמך
עודד פורר:
 הבנק שומר גם על עצמו
עודד פורר:
 בסדר, תעמוד מאחורי זה
עודד פורר:
 גם אני עומד מאחורי מה שאני אומר
עודד פורר:
 ואם אני טועה אני גם אומר שאני טועה
עודד פורר:
 גם לא קרה שום דבר
ברי רוזנברג:
אז אני רק רוצה להגיד שאנחנו עושים כל הזמן בקרות בעניין הזה
ברי רוזנברג:
 וגם בהקשר הזה של תלונות על פתיחת חשבון או העברת כספים, אתה רואה ירידה מאוד-מאוד משמעותית
ברי רוזנברג:
 נתנו את הנתונים לבנק ישראל, נתונים מאוד מפורטים, ואתה רואה ירידה משמעותית
ברי רוזנברג:
 להגיד שאין בכלל תלונות? יש תלונות, בסדר? אבל אתה רואה ירידה מאוד-מאוד משמעותית, ואני חושב שזו אינדיקציה מאוד חשובה
ברי רוזנברג:
 ושוב, יש מקרה פרטני כזה או אחר שלא נתנו תשובה בכתב, שלא הגיבו בזמן – יכול להיות שזה קרה, אני לא אומר שאנשים מושלמים
ברי רוזנברג:
 אם יש בעיה, אני כמובן אטפל בה, ואני אשמח להבין, לראות מה הבעיה ולנסות לתת מענה
ברי רוזנברג:
 ובאמת יש פה, זאת אומרת, אני יודע את הבקרות שאנחנו עושים
ברי רוזנברג:
     קודם כול, בנק ישראל גם עשה דברים בהקשר הזה
ברי רוזנברג:
 אבל גם בלי קשר אליו אנחנו עושים בקרות, אנחנו רואים את השיפור שאנחנו כל הזמן מנסים לעשות
ברי רוזנברג:
 אבל אתה רואה בפועל, דרך אגב, טיבי גם הזכיר בהקשר של בנקים אחרים, אבל אנחנו למשל עשינו ימים מרוכזים בכל מיני מקומות לעולים לפתיחת חשבונות וכמובן מענה בשפה הרוסית
ברי רוזנברג:
 עשינו בסניפים מסוימים גם ימים יותר מוכוונים לעולים וכולי כדי לפתוח להם חשבונות
ברי רוזנברג:
 ונפתחו הרבה מאוד חשבונות
ברי רוזנברג:
 אני אומר לכם עובדות
עודד פורר:
יש לכם חומר הסברה בשפה הרוסית?
ברי רוזנברג:
יש
ברי רוזנברג:
 יש
עודד פורר:
לכל הבנקים יש, טיבי?
עודד פורר:
משרד העלייה והקליטה, סליחה, אני עובר אליהם – העולים מגיעים, נוחתים – האם חומרי ההסברה של כל הבנקים בשפות מוצגים להם? העולים בנתב"ג; חזרנו להנפיק תעודות זהות בנתב"ג בשעה טובה
עודד פורר:
 ישר כוח על הדבר הזה
עודד פורר:
 אבל כשעולה נוחת, הרי הוא מקבל הפנייה, כמדומני, כבר עם קופת חולים ועם כל הזה, אפילו סים הוא מקבל
עודד פורר:
 האם הוא מקבל גם ברושורים של כל הבנקים? אין הרבה בנקים במדינת ישראל
טיבי רבינוביץ:
אין צורך
טיבי רבינוביץ:
 אנחנו יצרנו שני מסמכים מרוכזים, הם פה, פשוטים – אפשר להעביר אותם בשנייה
רותם כהן:
אז אני אתייחס לזה
רותם כהן:
 מגיע לארץ, ומעבר למידע כללי שהוא מקבל, בחמשת החודשים האחרונים הוא גם מקבל סמסים עם כל המדריכים וההסברים
רותם כהן:
 ספציפית על הנושא הזה של הבנקים – אני לא יודע, אבל ככל שיש מדריכים כאלו קיימים אין שום בעיה לתרגם את זה
טיבי רבינוביץ:
אנחנו העברנו אותם לכל גורם אפשרי שקשור לזה
עודד פורר:
לא, יש מתורגמים כבר
עודד פורר:
 אתה אפילו לא צריך לתרגם
רותם כהן:
אין בעיה
עודד פורר:
הבנקים טוענים שיש להם
עודד פורר:
 בואו נגיד ככה, אתם תצטרכו אולי לתרגם לשפות אחרות שהבנקים לא תרגמו
עודד פורר:
 אבל לפחות, אני מניח, בבנקים, באנגלית יש?
טיבי רבינוביץ:
יש מתורגמים לשפה הרוסית
עודד פורר:
בסדר, אבל יש עולים גם מצרפת ויש עולים גם מספרד, ויש עולים גם ממדינות נוספות
רותם כהן:
יש את הפלטפורמה שמנגישה מידע לעולים
רותם כהן:
 אני אברר את הנושא הזה
רותם כהן:
 מאוד יכול להיות שזה כבר קיים
עודד פורר:
אני אבקש בסיכום
עודד פורר:
אני אבקש בסיכום שכשהעולים נוחתים, במסגרת כל החומר שמועבר אליהם, יועבר אליהם גם חומר עם הסבר לגבי איך פונים לבנקים ואיך מתנהלים מול הבנקים בפתיחת חשבונות
עודד פורר:
זה נכון שרוב הבעיות בפתיחת חשבון הן לעולים מרוסיה, נוכח הבעיות שם
עודד פורר:
 אבל, אני יכול לדמיין שגם עולה מצרפת לא תמיד מקבל
רותם כהן:
לא תהיה בעיה לשלב את זה
עודד פורר:
 אני רוצה לתת לעוד כמה דוברים שביקשו פה
עודד פורר:
 ואני רוצה עוד פעם תגובה של בנק ישראל, בסוף, על הדברים שנאמרו כאן
עודד פורר:
 בנק הפועלים ודיסקונט
עודד פורר:
 הפועלים קיבלו מילים טובות אז אני, אם הבנקים רוצים לדבר אני אתן להם
לוטם בכר:
עורכת דין לוטם בכר, מנהלת רגולציה בבנק הפועלים
לוטם בכר:
 אני מתנצלת על העיכוב
לוטם בכר:
 רק מילה אחת: אנחנו רואים את זה כחבילה הוליסטית
לוטם בכר:
 אנחנו רואים את זה גם ברמת הגיוס – לגייס עולים דוברי רוסית כדי להעשיר את הסניפים שלנו, כדי לתת שירות יותר טוב
לוטם בכר:
 כמו שאמרו, אנחנו הקמנו מוקד ייעודי, אנחנו מפרסמים את הטלפון
לוטם בכר:
 יש דפיות אפילו ברמה של איך להפעיל את הבנקט
לוטם בכר:
 זאת אומרת, איך אתה צורך שירות דיגיטלי באופן עצמאי
לוטם בכר:
 אז גם את זה פרסמנו
לוטם בכר:
 כולל רשימת המסמכים שדובר עליהם
לוטם בכר:
 לצורך העניין, אם לקוח פונה וחסרים לו מסמכים, הוא מקבל רשימה – "זה מה שאתה צריך", מפנים אותו
לוטם בכר:
 זה לא נחשב סירוב אלא השלמת תהליכים
לוטם בכר:
      אני יכולה להגיד שמאוגוסט עד עכשיו, בארבעת החודשים האחרונים, יש לנו בסך הכל 4 סירובים מוצדקים מתוך 1,812 פניות שקיבלו מענה
לוטם בכר:
 למעלה מ-1,300 חשבונות שנפתחו, למעלה ממאות מיליונים כספי פנסיה שעברו
לוטם בכר:
 זאת אומרת, באמת אנחנו משתדלים לתת את המענה מקצה לקצה
עודד פורר:
 בנק דיסקונט, נמצא איתנו בזום
ענת מאור:
תודה רבה, כבוד יושב-הראש
ענת מאור:
 כמו הדברים הטובים שאמרו קודמיי כאן, גם בבנק דיסקונט אנחנו לגמרי הבנו ומבינים את האירוע, ועשינו מאמצים גדולים, ועדיין עושים מאמצים גדולים
ענת מאור:
 מדובר בעבודה משולבת של הסניפים ושל המטה
ענת מאור:
 מהצד של הסניפים, אני דיברתי עם מנהלי ומנהלות סניפים שעשו דברים שיוצאים מגדר הרגיל
ענת מאור:
 אני מדברת על סניפים שנפתחים מוקדם בבוקר
ענת מאור:
 אני מדברת על אפשרות לקבל שירות ללא תור
ענת מאור:
 סיפרה לי מנהלת סניף שגם בהפסקות צוהריים היא מקבלת את האוכלוסייה הרוסית כי היא מבינה את הצורך ברגישות
ענת מאור:
 יש לנו עובדים ייעודיים שהם דוברי השפה, מן הסתם, שנותנים שירות רק לעולים
ענת מאור:
 מהצד של המטה, התרגום של הטפסים, טפסים מרכזיים אצלנו, תורגמו לשפה הרוסית, ולא רק לשפה הרוסית, בהמשך להערה שלך – גם לצרפתית, גם לאמהרית וגם לאנגלית, כמובן
ענת מאור:
     המסמך שהציג ותיאר איגוד הבנקים, שני המסמכים למעשה, אלה מסמכים שמועברים ללקוחות דוברי השפה שמתעניינים בפתיחת חשבון, כדי שידעו מראש עם איזה מסמכים הם צריכים להגיע, כדי למנוע עיכובים, למנוע תסכול
ענת מאור:
 חידוד ההנחיות לבנקאים – יש לנו הסבר לבנקאים בדיוק איך פותחים חשבון לעולה חדש
ענת מאור:
 שוב, כדי לצמצם את העיכובים, מה לבדוק, מה לשאול
ענת מאור:
 הוקמה שלוחה ייעודית, שגם עליה דובר, למתן שירות טלפוני לדוברי השפה
ענת מאור:
 גם בנושא הפנסיות, כולל הודעה ללקוחות הרלוונטיים לפעול מול קרן הפנסיה, להעביר את זה מדולר לאירו
ענת מאור:
 הייתה בהתחלה בעיה - הבעיה הזו, למיטב ידיעתנו, נפתרה
ענת מאור:
 וממשיכים לפעול
עודד פורר:
 קודם כול, היועצת המשפטית העירה את תשומת ליבי, באתרים של הבנקים בעמוד הראשי – הבנק היחיד שהיא מצאה שיש את הנושא של השיבושים בפעילות מול רוסיה או מטבע רובל רוסי, היה בנק דיסקונט
עודד פורר:
 זה לא קיים בכלל בבנקים האחרים, לפחות ממה שראינו
עודד פורר:
 ומה כן חסר שם? זה לינק לפנייה, אם יש בעיה
עודד פורר:
 זאת אומרת, אם יש בעיה, בסוף להוסיף לינק – "נא לפנות לכאן"
ענת מאור:
אני אבדוק את הנושא
ענת מאור:
 תודה
עודד פורר:
אלכס קגלסקי, ואחריו נעמה אור
אלכס קגלסקי:
שלום לכולם
אלכס קגלסקי:
 אני מודה ליושב-ראש הוועדה שחסך ממני חצי מהדברים במשפט האחרון – שנכון שמידע קיים, והמדיניות שנקבעת היא כנראה מדיניות בריאה וטובה, אבל כשזה אמור לצאת לפועל יש פערים גדולים
אלכס קגלסקי:
 ומהקצה, מהצד של הלקוח, עדיין יש אי-ודאות וכאוס מוחלט לגבי המידע
אלכס קגלסקי:
 אי אפשר לקבל אותו כמו שצריך ואי אפשר להבין
אלכס קגלסקי:
 כמו כן, גם הנהלים, הם מתעדכנים בתדירות די גבוהה, ולדעתי צריך לעקוב עם התרגום והפרסום, כדי שהמידע יהיה עדכני ולא של חודש, שזה גם מבלבל
אלכס קגלסקי:
      אנחנו, כפדרציה הארצית של עולים דוברי רוסית, מקבלים הרבה פניות מאנשים שבאים
אלכס קגלסקי:
 העלייה החדשה היא עלייה די שונה ממה שהכרנו מקודם; אנשים עם ניסיון בעסקים, אנשים עם ניסיון בתנועות כספים בינלאומיות
אלכס קגלסקי:
 ויש כאן איתי גברת שהיא חמש שנים תושבת מס של ישראל ועדיין נתקלת בבעיות בלתי מוסברות ובלתי ניתנות לתיקון
עודד פורר:
היא רוצה להגיד משפט?
אלכס קגלסקי:
כן
עודד פורר:
אז תן לה רגע, על הזמן שלך, בבקשה
Marina Tager Pereverzev:
(נושאת דברים בשפה הרוסית, להלן תרגום חופשי על ידי אלכס קגלסקי)     מרינה תגר, אני אדבר ברוסית ואלכס יתרגם
Marina Tager Pereverzev:
 אני אגיד ממש בקצרה
Marina Tager Pereverzev:
 אני אתחיל מהמקרה האישי שלי, ונציגים של הבנק ישר הבינו ישר על מה אני מדברת
עודד פורר:
 אל תעלו תיקים אישים
עודד פורר:
 תגידו שלושה משפטים כלליים על האווירה, התחושה
עודד פורר:
 לא עניינים אישיים
עודד פורר:
 על זה תפנו בנפרד