GiliGold/VAD_KnessetCorpus huggingface dataset:
מרק רחלין:
 ומה שמעניין ועכשיו מתגלה, וידענו את זה, ידענו שהוא מנגן על תופים בצורה נהדרת, תמיד בילה בבית המוזיקה המון שעות, וידענו שהוא צילם סרטוני הדרכה כאלה על אלוני יצחק לתלמידים הבאים ששוקלים להתקבל לפרויקט נעל"ה
מרק רחלין:
 אז הוא הלך בכיתות, נכנס לחדר האוכל והציג את האוכל, ויש לנו חוגים וכן הלאה, והוא עשה זאת ביוזמתו
מרק רחלין:
 ועכשיו לראות את הסרטונים האלה זה מצמרר, באמת
מרק רחלין:
 אבל עכשיו כשזה קרה, האינסטגרם והפייסבוק מתפוצצים בסרטונים חדשים, שמסתבר שהוא היה משורר
מרק רחלין:
 לא ידעתי את זה אבל הייתה לו איזו, הוא קיבל הערה ממורה לפיזיקה באיזה שיעור והוא השתמש לפעמים לא נאותה, והוא החליט להגיב על זה ולכתוב פואמה שלמה על זה שהוא מפסיק להשתמש בשפה לא יפה כי זה לא הולם אותו
מרק רחלין:
 וראיתי את הסרטון, לא הכרתי את הסרטון הזה בזמן שהוא היה פה
מרק רחלין:
 ראיתי את זה
מרק רחלין:
 פשוט ילד כשרוני מכל צד שלא תסתכל
עודד פורר:
אני אשמח אם תעביר את הפואמה הזאת פה
עודד פורר:
 הייתי מחלק אותה לחברי הכנסת אולי, לחלקם
מרק רחלין:
האמת, היא ברוסית, אז צריך תרגום ראוי לפואמה
עודד פורר:
יש חברי כנסת שיידעו לתרגם אותה בכנסת
עודד פורר:
 מאיפה עלה בוריס?
מרק רחלין:
בוריס עלה מסמרה ברוסיה, מרכז רוסיה
מרק רחלין:
 ההורים שלו לא עלו לארץ
מרק רחלין:
 הם הגיעו רק בגלל הנסיבות
מרק רחלין:
 הגיעו אתמול בערב
מרק רחלין:
 דיברתי עם אבא שלו וזו הייתה השיחה הכי קשה בחיים שלי
מרק רחלין:
 יש לו אח קטן שהוא לא הגיע ונשאר ברוסיה
מרק רחלין:
 זהו
מרק רחלין:
 אחרי שהוא סיים פה הוא וכמה חברים שכרו דירה בקריית ביאליק
מרק רחלין:
 הם גרו שם, הוא אהב לבשל
מרק רחלין:
 ואת זה ראו גם בתקשורת, סיפרו כמה הוא מגיע לסוף השבוע בימים חמישי ושישי ומתחיל לבשל ומאכיל את כולם
מרק רחלין:
 אהב את זה מאוד
עודד פורר:
תודה רבה על המילים האלה לזכרו של בוריס
עודד פורר:
 השם ייקום דמו
עודד פורר:
      בתוך כך, כחלק מהנושאים שבהם אנחנו עוסקים סביב מלחמת חרבות ברזל, אז אנחנו מקיימים היום ישיבה שביעית בנושא היענות מוקדי הממשלה והסברה בשפות שונות עבור העולים החדשים
עודד פורר:
 אני שב ומציין, כמו מהדיון הראשון, בסך הכל עד עכשיו הייתה התקדמות משמעותית ברוב משרדי הממשלה לגבי מענה בשפות
עודד פורר:
 בדיון האחרון התברר כי גם מרבית המשרדים הצליחו להתגבר על הקשיים הטכניים ולתת מענה כלשהו
עודד פורר:
 הצורך במענה בשפות זרות באמצעות נתב שמפנה למענה בשפות הוא חשוב והכרחי
עודד פורר:
 אגב, לא רק בשעת מלחמה אלא גם בשעת שגרה
עודד פורר:
 כמובן שמי שהצליח כבר ויצר את המנגנון הזה, אין שום סיבה שהוא יהיה רק למלחמה, הוא צריך להיות גם בשגרה
עודד פורר:
 בעיקר במשרדים שבהם יש נגיעה בתחומי החיים השוטפים של אזרחי ישראל ובהם גם העולים החדשים
עודד פורר:
     אנחנו מדברים על כך שיש צפי לעלייה גדולה בעקבות המלחמה, ולכן בוודאי שהמענה הזה יצטרך להישאר
עודד פורר:
 ונזכור גם שהשנתיים האחרונות היו שנתיים עשירות בעולים
עודד פורר:
 אנחנו מדברים על מספרים שלא ראו כאן במשך עשרים שנה, מה שגם כן מחדד את הנושא
עודד פורר:
 וצריך לזכור שעולים כאלה שהגיעו בשנתיים האחרונות עדיין זקוקים למענה בשפות
עודד פורר:
 ולא נחזור למשבר האולפנים שהיה פה ולימודי העברית, אבל גם אם הם נכנסו לאולפן ולמדו עברית הם עדיין זקוקים, בטח בעבודה מול משרד ממשלתי, בטח בעבודה עם הנושאים המקצועיים, למענה בשפות
עודד פורר:
 במהלך הדיונים נחשפנו למוקד שהפעילה אוניברסיטת בר אילן בהתנדבות מלאה, שמשרדי הממשלה גם הסתייעו בו לא מעט
עודד פורר:
 אבל המוקד הזה הפסיק את פעילותו בגלל היעדר מימון
עודד פורר:
      כחלק מהחשיפה של המוקד הזה בוועדה אז הסתבר גם שיש עלייה בדרישה והרבה מאוד משרדים השתמשו בו, אבל כדי לפעול עד ה-1 במרץ נדרשו 100,000 שקלים
עודד פורר:
 המימון הזה לא נמצא על ידי משרדי הממשלה
עודד פורר:
 המוקד הזה נסגר בתחילת דצמבר כבר
עודד פורר:
 זאת אומרת שמתחילת דצמבר אין את המענה של המוקד של בר אילן שנתן סיוע למשרדי הממשלה השונים, ואני רוצה לשמוע איך מתגברים על זה
עודד פורר:
 כדי לפתוח אותו מחדש כבר מדברים על עלות של כ-360,000 שקלים
עודד פורר:
 אגב, גם זה לא משהו שמשרדי הממשלה לא יכולים להתמודד איתו, כן?
ולדימיר בליאק:
לא יכולים לעמוד בו
עודד פורר:
אלא אם כן הם נותנים מענה אחר
עודד פורר:
 ופה אנחנו נרצה לשמוע מה המאמץ שמבצעת הממשלה
עודד פורר:
 המוקד של משרד העלייה והקליטה לא יכול היום לתת מענה כל כך רחב, למיטב הבנתי
עודד פורר:
 אלא אם כן הדברים השתנו
עודד פורר:
 יש פה כמה גופים שצריכים לתת לנו סקירה
עודד פורר:
 אני ביקשתי מפיני יצחקי ממערך ההסברה הלאומי לעדכן את רשימת המענים בשפות זרות
עודד פורר:
 קיבלנו את העדכון הזה הבוקר
עודד פורר:
 אני גם רואה שנעשתה עבודה בהרבה מאוד משרדים מתוך כך, ואני מזכיר לכם - - -
פיני יצחקי:
לא אני ריכזתי, מערך הדיגיטל הלאומי ריכז
עודד פורר:
בסדר, קיבלנו את זה
פיני יצחקי:
הסמכתי אותו
עודד פורר:
ומתוך כך יש כמה משרדים שהיו צריכים לענות פה
עודד פורר:
 זה גם משרד התחבורה והכלכלה שהבטיחו הפעלת מענה בשפות וגם נציגת אגף שיקום בצה"ל, שהודתה שאין מענה בשפות זרות, והבטיחו שתוך שבועיים יופעל נתב כזה
עודד פורר:
 לקראת הדיון הנוכחי קיבלנו עדכון ממשרד הכלכלה שהנתב בשפות התחיל לעבוד
עודד פורר:
 מערך הדיגיטל, בהמשך לדברים שעלו פה, מערך הדיגיטל הלאומי, שהוצג כמי שאמור למצוא את הפתרון, הודיע לוועדה שהוא לא הגורם הרלוונטי בממשלה למתן השירות הזה
עודד פורר:
 אני אומר את זה למשרד העלייה והקליטה שהפנו אותנו כל פעם למערך הדיגיטל - חזרנו חזרה לנקודת ההתחלה במובנים האלה
עודד פורר:
 אני חוזר ואומר, אני חושב שפה משרד העלייה והקליטה חייב להיכנס יותר לעובי הקורה
עודד פורר:
 בסוף זה המנדט שלכם גם לשים את הנושא הזה על שולחן משרדי הממשלה השונים
עודד פורר:
      קיבלנו עדכון שבוצע קמפיין משותף למשרד העלייה והקליטה ומערך ההסברה הלאומי בנושא מוקד אחוד למענה בשפות של משרד העלייה והקליטה – 2994 – והופקו סרטונים בשפה הרוסית ואמהרית, ומודעה לציבור הוותיק, לסייע לעולים חדשים
עודד פורר:
 האמת, יצא לי לשמוע את זה גם ברדיו לא פעם ולא פעמיים ולהסתייע במוקד הטלפוני הנ"ל
עודד פורר:
 עד כאן הדברים שלי
עודד פורר:
 מפה אני רוצה לתת למשרדי הממשלה להתייחס
עודד פורר:
 אני אתחיל ממשרד הקליטה ואחר כך נשמע ממשרד הבטחון, התחבורה והכלכלה
רותם כהן:
אז כאמור באמת היינו בשבועיים של קמפיין, וזה המקום גם להודות למערך ההסברה הלאומי על העבודה המשותפת
רותם כהן:
 הקמפיין הזה באמת היה משותף ונתן גם מענה לעולים בשפות השונות – אמהרית, רוסית, צרפתית – באמת לעודד אותם להתקשר, וגם לישראלים שמכירים עולים, לדחוף אותם להתקשר למוקד
עודד פורר:
אגב, ראיתם עלייה בפניות?
רותם כהן:
לא דרמטית
רותם כהן:
 הייתה עלייה מסוימת, אבל לא מאוד גדולה
רותם כהן:
 אנחנו כן יכולים להגיד בהקשר הזה שבאמת תגברנו מאוד את המוקד
רותם כהן:
 אנחנו יכולים להגיד שאנחנו עומדים בתקופה הזו על 92% מענה וזמן המתנה של כדקה
רותם כהן:
 שזה בסכך הכל, ביחס למוקדים, באמת בסדר גודל טוב
רותם כהן:
 וגם שביעות הרצון של העולים, כשאנחנו דוגמים אותה, היא טובה
רותם כהן:
      חשוב לי להגיד עוד דבר, דרך אגב, במסגרת הזו, כמו שציינתי בוועדות הקודמות, הקמנו את מערכת "עוטף עולים" שבעצם נותנת מידע יותר רחב ליועצים שעונים כדי שיוכלו להתעסק בגורמים אחרים
רותם כהן:
 חשוב לי לציין שאנחנו כבר אחרי כברת דרך בתוך התקופה הזאת, בתוך המלחמה הנוראית הזו, ואני יכול להגיד שגם עשינו איזושהי בדיקה של הפניות שהגיעו אלינו
רותם כהן:
 עד עכשיו הגיעו אלינו מתחילת המלחמה, מה-8 באוקטובר, שזה יום ראשון, עד היום, 50% מהשיחות שהגיעו אלינו, מהפניות שהגיעו אלינו, היו בעברית; 43% ברוסית; ועוד 5% באנגלית
רותם כהן:
      זאת אומרת, 98% מהשיחות שהתקבלו גם אצלנו, וכאמור עודדנו מאוד גם בשפות אחרות, גם במדיות, גם בהודעות קוליות, עיקר הפניות, 98% בעצם הסתכמו בשלוש השפות האלו
רותם כהן:
 וזהו נתון משמעותי
רותם כהן:
 לא לזלזל בפניות האחרות שהתקבלו בשפות אחרות, אבל אנחנו רואים שהמסה היא בעצם בשפות האלו
עודד פורר:
המסה היא בשפה הרוסית, ואז יש לך עוד 5% באנגלית
רותם כהן:
 המסה היא בשפה הרוסית ובעברית
רותם כהן:
 אני יכול להגיד שכתוצאה מהדבר הזה גם עשינו עבודה משותפת, וגם יציג את זה איתן פסח, יחד עם מערך הדיגיטל כדי לייצר איזושהי הבנייה משותפת של איך אנחנו נותנים מענה בגדול
רותם כהן:
 אז אני יכול להגיד מהמקום הזה שעצם העובדה שהמסה היא ברוסית ואנגלית, שאלה השפות היותר ניכרות למעט עברית, שם, אם נסתכל במיפוי שגם הועבר אליך אדוני יושב-הראש, בעצם יש מענה במרבית המוקדים
רותם כהן:
 זאת אומרת, במסה אנחנו מטפלים
רותם כהן:
 כאשר בשפות האחרות בנינו איזשהו מנגנון משותף שאנחנו נחיל אותו בתקופה המאוד קרובה, שבעצם המשרד יוכל לסייע בתמלול השיחות
רותם כהן:
 אני חוזר על מה שאמרתי גם בוועדות הקודמות – אנחנו לא נוכל להיכנס לעולם התוכן המקצועי של המוקדים
רותם כהן:
 אנחנו כן נוכל לדאוג, וזו בדיוק הכוונה, ללכת עם העולה בשפה שלו ולהעביר אותו בצורה שלמה ממשרד העלייה והקליטה אל הגוף המקצועי בשפתו שלו, כדי באמת לדאוג שתהיה סגירת מעגל טיפול
רותם כהן:
 ולשם אנחנו מכוונים
רותם כהן:
 אני חושב שכדאי שאיתן יציג את זה
איתן פסח:
טוב, נעים מאוד, איתן פסח, מנהל היחידה לשיפור השירות במערך הדיגיטל
איתן פסח:
 אז קודם כול, אנחנו רואים שבאמת חלק גדול מהמשרדים, לפי הנתונים שאספנו עבורכם, המעודכנים, כבר עשו מהלך בעקבות הלחץ שלך בוועדה, ופה יש מקום להגיד מילה טובה
איתן פסח:
 זירזו את המענה
איתן פסח:
 והיום, בטח שאלה שנותנים שירות לקו רחב מאוד, מצב השפות הרבה יותר טוב
איתן פסח:
 ואנחנו כמובן רוצים שזה ילך וישתפר
איתן פסח:
 אבל עוד פעם, יש את מצב הביניים הזה שהוא כרגע במצב החירום, ופה בתיאום עם המשרד לקליטת עלייה ופורום סמנכ"לי השירות, שאנחנו נערב אותו בתוך התהליך הזה, נייצר פה תהליך שבאמצעותו במשרד שבאמת נתקע באיזושהי בעיה ולא יכול לתת מענה, המשרד לקליטת עלייה יתגבר את היכולת שלו לתת את המענה הזה
איתן פסח:
 וזה יהיה לתקופת הביניים, עד שהמשרד יתארגן עם המענה
איתן פסח:
 כי כמו שאמרנו, בשורה התחתונה, משרד צריך לשרת את הלקוחות שלו גם בהתאם לשפה שלהם, זאת אחריותו
איתן פסח:
 ומתארגנים לזה
איתן פסח:
     זאת אומרת, זה משהו שאתה רואה גם בהתפתחות שעכשיו ראינו בין הדוח הראשון לדוח השני שהעברנו לכם
איתן פסח:
 ואם יש נושאים נקודתיים או דברים שעולים, או חוסר שביעות רצון ספציפי ממשרד ספציפי, אנחנו כמובן נשמח להיכנס ולסייע ולראות מה עושים כדי לפתור את זה
איתן פסח:
 כרגע אני מציע שאנחנו פשוט נתחיל עם התהליך הזה ונמדוד את עצמנו, נראה אם הוא עובד ואם המשרדים אכן נעזרים בזה
עודד פורר:
בואו נתחיל עם מי שאני יודע שפתר את הבעיה
עודד פורר:
 משרד הכלכלה, הבנתי שפתר
תמר מירסקי:
היי, בוקר טוב
תמר מירסקי:
 כן, אנחנו הכנסנו נתב בשפות
עודד פורר:
מתי נכנס הנתב?
תמר מירסקי:
לפני 13 ימים, ב-6 בדצמבר
עודד פורר:
אגב, היו פניות כתוצאה מהנתב הזה?
תמר מירסקי:
כן, אז הנתונים הם כאלו: במהלך 13 הימים שהנתב עובד קיבלנו 17 שיחות ברוסית, 5 שיחות בצרפתית, 2 באנגלית ו-2 באמהרית
עודד פורר:
לפני הנתב לא היו לכם פניות בשפות?
תמר מירסקי:
היו לנו בודדות, גם
תמר מירסקי:
 פחות ממה שאנחנו רואים עכשיו בנתונים האלה
תמר מירסקי:
 לפחות שזיהינו
תמר מירסקי:
 זאת אומרת, היו שיחות שמתנתקות - - -
עודד פורר:
זה בדיוק מה שניסיתי להבהיר פה במהלך הישיבות
עודד פורר:
 כשאין נתב אז השיחות פשוט נעלמות
תמר מירסקי:
אלה הנתונים, וכרגע, לפי הסיכום שלנו עם משרד העלייה והקליטה, הם מועברים למוקד שלהם
תמר מירסקי:
 אז אני מבינה עכשיו שיש מגמה להחזיר אותם, זאת אומרת, כמובן שאנחנו ניתן שירות מיטבי בליווי של מתורגמן וכל מה שצריך
תמר מירסקי:
 זה בהחלט, בוודאי
רותם כהן:
אני אתייחס למה שתמר אומרת
רותם כהן:
 אנחנו הרחבנו את הפעילויות של מוקד ביזנס איי אל שנותן בעצם שירות בשפות לעולים
רותם כהן:
 זה היה מיועד להביא עסקים, לסיוע בעסקים, אבל נתנו שם יכולות גם של סיוע במיסוי, גם סיוע בנושאים של עבודה וכיוצא בזאת
עודד פורר:
שהוא ניתן בשפות?
רותם כהן:
שהוא ניתן בשפות
רותם כהן:
 והוא ניתן, לדעתי מהשעה 08:00 עד 20:00
רותם כהן:
 ובאמת יש לנו הסדר מול משרד הכלכלה של פניות
עודד פורר:
זאת אומרת, הנתב מנתב אליכם
רותם כהן:
הם מעבירים אותם אלינו בהעברה חמה ואנחנו קולטים את השיחות האלו ומטפלים בהם, כן
רותם כהן:
 כי יש לנו באמת את המידע ויש לנו את ה-'ביזנס איי אל' שנותן מענה ספציפית לעולמות האלו ולאוכלוסיות האלו
רותם כהן:
 אז הרחבנו את המענה, ואז אני חושב שגם יש מענה הרבה יותר שלם לעולים
רותם כהן:
 גם בקמפיין ששיווקנו את 2994, אז בעצם גם משם אתה יכול להגיע ל-'ביזנס איי אל'
רותם כהן:
 הכנסנו את כל המספרים של משרד העלייה והקליטה ל-2994 כדי לא להעמיס על עולים, וזה נאמר גם בקמפיין שייצרנו – לעודד אותם לפנות ל-2994 בנושאים האלה
עודד פורר:
 משרד התחבורה, מירי רחמים
מירי רחמים:
היי, גם אסף אמור להיות פה, אבל גם אני יכולה לדבר על הרשות הארצית לתחבורה ציבורית
מירי רחמים:
 אז כמו שעדכנו בישיבות הקודמות, מרכז השירות של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית נותן את המענה המלא עם מוקדנים במקום בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית, שזה בעצם נותן מענה מאוד-מאוד מקיף
מירי רחמים:
 בנוסף אנחנו יצאנו לגיוס של מוקדנים בשפה האמהרית – מה שלא היה בעצם במסגרת - - -
עודד פורר:
את מדברת על מה? על 5678?
מירי רחמים:
לא, 7878
מירי רחמים:
אנחנו עדיין נמצאים בגיוס
מירי רחמים:
 בנוסף, אנחנו בעצם הטמענו נוהל חדש שמאפשר שיחות ועידה של נציג
מירי רחמים:
 לא רצינו שאנשים שמתקשרים ואינם דוברים אחת מארבע השפות הניתנות, להפנות אותם למוקד חיצוני, אז אנחנו מבחינתנו עשינו נוהל שהמוקדן עונה ומעלה מוקדן חיצוני, כאשר התבססנו בעצם על המוקד של בר אילן
מירי רחמים:
 לצערי הרב, המוקד הזה כרגע לא עובד, אז אנחנו צריכים למצוא פתרון חלופי לדבר הזה כדי לתת באמת מענה רחב
עודד פורר:
מוקד המידע של התחבורה הציבורית נותן מענה גם לגבי הרכבת?
מירי רחמים:
כן, בטח
עודד פורר:
אני שואל כי אני רואה מוקד נפרד של רכבת ישראל
מירי רחמים:
יש גם מוקד נפרד של רכבת ישראל, כמו שיש מוקד נפרד של כל מפעיל
מירי רחמים:
 אבל המוקד הארצי של התחבורה הציבורית, מרכז השירות הארצי נותן את המענה על כל התחבורה הציבורית – רכבת, רכבת קלה, אוטובוסים
עודד פורר:
ועל מה נסמכתם בעצם? על בר אילן?
מירי רחמים:
אנחנו נסמכנו על בר אילן
עודד פורר:
אז מה תעשו עכשיו? מה אתם עושים מה-1 בדצמבר?
מירי רחמים:
אנחנו עשינו נוהל שירות חדש שבעצם מאפשר לנציגים לעשות שיחות ועידה עם מוקד בר אילן
מירי רחמים:
 בנוסף כמובן יש לנו, ובזה אני מדברת רק על עניין האמהרית, כן? בנושא של שיחות בעברית, ערבית ואנגלית יש לנו מוקדנים משלנו שבעצם נמצאים בכל שעות הפעילות של המוקד, שזה כמעט 24 שעות ביממה, לפחות בחלק מהימים
מירי רחמים:
 שזה משהו אחר
מירי רחמים:
 פה אני מדברת רק בנושא האמהרית
מירי רחמים:
 וחוץ מזה, יש גם מוקדנים באמהרית שנמצאים במוקד
מירי רחמים:
 אז אם יש אפשרות שמוקדן יקבל את השיחה ויענה אז כמובן שאנחנו עושים את זה אצלנו ולא מעבירים את זה הלאה
מירי רחמים:
 בגדול, חוץ מזה גם באמת עשינו הרבה מאוד בחינה לשיפור וטיוב השירות והמענה בשפות זרות, ובאמת אני חושבת שהמענה היום הוא מענה מצוין שניתן ברוב השפות הזרות עם זמן המתנה מאוד-מאוד קצר ומענה יעיל
מירי רחמים:
 ואנחנו כל הזמן גם עוקבים אחרי זה
מירי רחמים:
     ספציפית בנושא השפה האמהרית וגם בכל שפה אחרת שמוקד השירות של בר אילן ידע לתת מענה, כולל תאילנדית וכולל כל מיני שפות שאנחנו לא יכולים להתחייב למענה מאצלנו 24/7, אז אנחנו צריכים עזרה פה של משרד העלייה והקליטה
עודד פורר:
 כשאת אומרת עזרה של משרד העלייה והקליטה – מה? אתם מעלים אותם בוועידה? איך?
מירי רחמים:
כן, בוועידה
מירי רחמים:
 אנחנו נצטרך ועידה של מוקד
מירי רחמים:
 בעצם מה שיחליף את בר אילן
מירי רחמים:
 אנחנו לא מוצאים, ביום-יום אין לנו פערים כאלה
מירי רחמים:
 כי באמת המוקדים שלנו כוללים מאות מוקדנים, ובדרך כלל יש מוקדנים גם בשפות זרות
מירי רחמים:
 אבל במידה וכן, ובמיוחד כדי שהדבר הזה, אנחנו כבר אפיינו נתב שאמור לעלות ממש בתחילת ינואר, שכולל אמהרית
מירי רחמים:
 אבל בשביל הדבר הזה, בשביל שנוכל להתחייב על מענה בכל שעות הפעילות או לפחות בשעות מוגדרות, אז אני צריכה גם באמת את המוקד של בר אילן או מוקד חלופי אחר שאפשר להעלות מתורגמן בוועידה
מירי רחמים:
 לכל שפה שתהיה
עודד פורר:
נשמע רגע את משרד הקליטה
רותם כהן:
אני אגיב
רותם כהן:
 א' מוקד משרד העלייה והקליטה בעצמו לא עובד 24/7
רותם כהן:
 זאת אומרת, להעלות 24/7 מוקדן, גם לנו אין היכולת הזו
עודד פורר:
בנושא של התחבורה הציבורית, אני לא חושב שבשתיים בלילה יש צורך
רותם כהן:
אז אני אגיד ככה – כן ניתן במידה ויש בעיה עם עולה להפנות אותו ל-2994
רותם כהן:
 אנחנו נעמוד איתו בקשר, נציג דובר השפה שלו, אנחנו נתמלל את הצורך שלו, ונעביר את זה לגוף כדי שיטפל בו
רותם כהן:
 להעלות מישהו אונליין - - -
עודד פורר:
למה אתם לא מחיים פשוט את המוקד של בר אילן? גם מבחינת תקציבית אני אומר
עודד פורר:
 בסוף, זו עלות של שני עובדים בערך
רותם כהן:
בסופו של דבר, בשיח שהיה עם מערך הדיגיטל, אנחנו בדקנו גם אפשרויות של ספק יחיד וכל מיני אפשרויות להתקשר איתם בצורת בזק – זה לא עלה
רותם כהן:
 הבדיקה נעשתה באמת במערך הדיגיטל ואולי הם יוכלו להרחיב אם תרצה, אבל זה לא עלה
רותם כהן:
 זאת אומרת שצריך ללכת פה להליך מכרזי כפי שנתחייב
רותם כהן:
 הליך מכרזי, ואדוני יושב-הראש מכיר את העולמות האלו, זה לא תהליך של יום או יומיים
רותם כהן:
 גם אם אנחנו רוצים לעשות את זה - - -
עודד פורר:
ניסיתם לעשות מהלך של מיזם משותף?
רותם כהן:
מה הכוונה מיזם משותף?
עודד פורר:
מיזם משותף זה אומר שבעצם הגוף השני לוקח חלק ב-50% מהעלות
עודד פורר:
 זה מיזם משותף, זה אחד מסעיפים הפטור של מכרז
עודד פורר:
 עכשיו יכול להיות שאת המיזם המשותף הזה תרצה הסוכנות היהודית לקחת בו חלק
עודד פורר:
 אני לא יודע, לא אכפת לי
עודד פורר:
 לא אכפת לי אם זה בר אילן או הסוכנות היהודית או מישהו אחר
עודד פורר:
 אבל צריך למצוא פה פתרון שהוא פתרון מהיר
רותם כהן:
אז אני שוב אומר, באלטרנטיבות הקיימות כרגע, האלטרנטיבות הן אלטרנטיבות מכרזיות כי אין ספק שהוא ספק אחד בסופו של דבר
רותם כהן:
 גם להעסיק מישהו שייתן שירות לממשלה דרך הסוכנות היהודית, אני לא בטוח כמה הדבר הזה - - -
עודד פורר:
מיזם משותף זה אחד מסעיפי הפטור המכרזיים
עודד פורר:
 כמו שיש ספק יחיד, אחד מהם זה גם מיזם משותף
עודד פורר:
 ויכול להיות שבשיח הזה עם בר אילן הייתם הולכים לתהליך
עודד פורר:
 ואז מפרסמים שיש מיזם משותף עם בר אילן
עודד פורר:
 הרי, אם הם יושבים, למשל, אני מניח שהעלות של המוקד הזה היא לא 360,000 שקלים
עודד פורר:
 עכשיו, 360,000 שקלים זה מה שבר אילן זקוקה כדי להפעיל אותו ברמה סבירה
עודד פורר:
 אבל הם נותנים את הטלפון והם נותנים את המקום
עודד פורר:
 כי מוקד כזה עולה הרבה יותר מ-360,000 שקלים
עודד פורר:
 ואז במיזם משותף אז נכנס לתוך סעיפים הפטור
עודד פורר:
 אתה מפרסם אותו
עודד פורר:
 יכול להיות שיבוא גוף אחר שיגיד "אני יודע לעשות את זה", ובסדר
עודד פורר:
 אבל זה הליך הרבה יותר קצר, הרבה יותר מהיר, וגם הרבה יותר זול למדינה
עודד פורר:
 הרי, בסוף אתה לוקח את העסק הזה מרים אותו גם בזמן קצר וגם בחצי עלות
רותם כהן:
בשלב זה, במשאבים הקיימים, והדבר הזה גם עלה בפני מנכ"ל המשרד, המשרד לא יוכל לקחת
עודד פורר:
זאת אומרת, המשרד לא מסוגל לעמוד ב-360,000 שקלים?
רותם כהן:
המשרד לא יכול לעמוד גם ברמה התקציבית וגם ברמת המשאב הנדרש להקים - - -
איתן פסח:
חשוב גם לציין אולי עוד נתון
עודד פורר:
אתה לא צריך להקים את זה
עודד פורר:
 מי שמקים את זה זה מי שעושה איתך את המיזם
עודד פורר:
 משרד הקליטה, יש לו הרבה מאוד מיזמים משותפים עם חלק מהגופים
עודד פורר:
 לא הוא מפעיל אותם
איתן פסח:
אדוני יושב-הראש, חשוב אולי לציין בהקשר הזה עוד נתון, שכמו שאנחנו מבינים למעלה מ-50% מהפניות שהגיעו למוקד הזה של בר אילן, לפחות בתקופה שמסרו את הנתונים, הן של ביטוח לאומי
איתן פסח:
 וכמו שאתם יכולים לראות פה בטבלה, ביטוח לאומי מעניק שירות בשפות
איתן פסח:
 ולכן, יכול להיות שזה בכלל מייתר את רוב הצורך במוקד מהסוג הזה, במיוחד שרוב משרדי הממשלה כבר מתארגנים לקראת הנושא הזה של מענה
איתן פסח:
 ויש לנו את המשלים של משרד הקליטה
עודד פורר:
לא יודע, כרגע בביטוח לאומי המענה למשפחות שכולות הוא רק בעברית, למשל
איתן פסח:
אני חושב שיש פה נציגה של ביטוח לאומי, בזום
עודד פורר:
איזבלה, כן
איזבלה דרגונצקי:
 כן, שלום
איזבלה דרגונצקי:
 יש מוקד - - -
עודד פורר:
לפני כן, יש לי עוד שאלה לתחבורה, על הרכבת הקלה בירושלים
עודד פורר:
 נחזור אליה אחר כך
עודד פורר:
     טוב, איזבלה, אנחנו מבינים שאצלכם המענה למשפחות שכולות הוא רק בעברית
איזבלה דרגונצקי:
כן, למשפחות שכולות בשלב הזה המענה הוא באמת רק בעברית
איזבלה דרגונצקי:
 יש לנו נציגים במוקד הכללי שלנו, יש מענה גם ברוסית, גם באמהרית, גם בערבית וגם בעברית כמובן
איזבלה דרגונצקי:
 בנושא ספציפי של משפחות חטופים המענה הוא בעברית, אבל אם יש דרישה לשפות אחרות, בגלל שהמוקד הזה נמצא בתוך המוקד שלנו, אז אנחנו נותנים לזה את המענה
עודד פורר:
אבל, אני אחזור עוד פעם על מה שעלה פה בכל המוקדים האחרים
עודד פורר:
 ברגע שהמענה הראשוני ואין נתב לשפות, מי שזקוק לפנייה בשפות לא מסוגל לעבור שלב
עודד פורר:
 הוא פשוט לא מסוגל לעבור שלב
עודד פורר:
 ובטח כשאנחנו מדברים על מענה למשפחות שכולות
עודד פורר:
 ספציפית האירוע שאנחנו נמצאים בו עכשיו, עם הרבה מאוד משפחות שכולות שאין להן, ותכף אנחנו נגיע לצה"ל לאגף נפגעים, אבל הם מגיעים לביטוח לאומי
איזבלה דרגונצקי:
יש לנו מענה בשפות ואנחנו נבחן האם אפשר להרחיב אותו גם למוקד הספציפי הזה
עודד פורר:
אם כבר יש לכם מענה בשפות, למה לא לתת את האלטרנטיבה הזאת שם?      כן, אני רוצה לעבור לצה"ל, סגן אלוף גל כהנר
גל כהנר:
צוהריים טובים לכולם
גל כהנר:
 סגן אלוף גל כהנר, קצינת פניות הציבור של הצבא
גל כהנר:
 אז אנחנו נותנים כרגע, המענה שלנו הוא על בסיס מוקדנים שיודעים את השפות
גל כהנר:
 כתבנו בשבועיים האחרונים, אחרי שקיימנו דיונים ופגישות רבות, תפיסת הפעלה מוקדית בשפות זרות כדי שכל המוקדים בעצם יהיו תחת אותו מוקד אחד
גל כהנר:
 תחת המוקד שלי – פניות הציבור של הצבא
גל כהנר:
 אנחנו ממש בתהליכי ראיונות ואיתור חיילים בשפה האמהרית, ערבית ורוסית, שייתנו מענה
גל כהנר:
 ובעצם המוקד שלי יהיה המוקד היחיד שייתן מענה לכל המוקדים האחרים ולכל הנושאים בצה"ל
גל כהנר:
 מנפגעים ולוגיסטיקה, וכל מה שרק צריך, רפואה
גל כהנר:
 והוא בעצם ייתן את המענה לכולם
גל כהנר:
 יצרנו ממש ממשק שיודע לדבר את כל המוקדים ואת כל הנושאים
גל כהנר:
 הנתב כבר מוכן
גל כהנר:
 מחכים שהחיילים יתגייסו ונוכל להפעיל את הנתב הזה כמו שצריך
עודד פורר:
מתי הם יתגייסו?
גל כהנר:
זה בין ינואר לפברואר-מרץ
עודד פורר:
אבל למה לא להפעיל את הנתב עכשיו ולשתף פעולה אפילו עם משרדים אחרים? זה קצת מצחיק שלקצינת נפגעים בצה"ל המענה הוא רק בעברית
גל כהנר:
לא, אז אני אומרת, מי שהיום צריך למענה בכל המוקדים, וזה חלק מתפיסת ההפעלה, מקבל מענה שמועבר דרך ועידה עם דובר רוסית
גל כהנר:
 היום הייתה לנו שיחה ברוסית אז ידענו להעלות ולהביא מוקדנים בשפה הרוסית בכל המוקדים בצה"ל
גל כהנר:
 המטרה היא ותפיסת ההפעלה היא שמינואר ועד מרץ שבאמת יהיה מוקד אחד בשפה לכל שפה שיקבל את המענה הזה
עודד פורר:
כמוקד נפרד, לא באמצעות נתב?
גל כהנר:
הוא יהיה אצלי בשלוחה נפרדת
גל כהנר:
 זאת אומרת, אתה תתקשר - - -
עודד פורר:
מה קורה כרגע אם מישהו דובר רוסית מתקשר לחמ"ל נפגעים בצה"ל
עודד פורר:
 משפחה שכולה
גל כהנר:
אנחנו יודעים להעלות לו דובר רוסית - - -
עודד פורר:
עונים לו בעברית כשהוא מתקשר? אני לא ניסיתי את חמ"ל הנפגעים בטלפון
עודד פורר:
 אני יכול לנסות את זה עכשיו
גל כהנר:
חמ"ל הנפגעים לא אמור לתת מענה לאזרחים
גל כהנר:
 המוקדים של צה"ל נמצאים ב-1111, זה ענף כל מוקדי השירות של צה"ל
גל כהנר:
 הם המוקדים הרשמיים
גל כהנר:
 קפ"צ, המוקד שלי, הוא המוקד הרשמי של צה"ל
גל כהנר:
 ולכן, הוא ייתן מענה לכל הנושאים בשפות
עודד פורר:
אוקיי, אבל אתם פרסמתם בפרסום הרשמי את חמ"ל הנפגעים
עודד פורר:
 בפרסום שיצא ממערך ההסברה
גל כהנר:
כן, זה מגיע לאותו טלפון
עודד פורר:
זה מגיע לאן?
גל כהנר:
זו דרך להגיע כדי שהם לא ימתינו - - -
עודד פורר:
6755000
גל כהנר:
אני אבדוק רגע את המספר
עודד פורר:
03-6755000, חמ"ל נפגעים צה"ל – המענה הוא בעברית בכלל
עודד פורר:
 זה מה שאנחנו, ראינו את הפרסומים
גל כהנר:
אז כלל המוקדים של צה"ל נמצאים ב-1111, הם המוקד האחוד של צה"ל
גל כהנר:
 בתוך זה יש שלוחות
גל כהנר:
 כאשר דובר בשפה הרוסית, אמהרית, ערבית יעלה – הוא ישמע בעצם - - -
עודד פורר:
אז שם יש נתב? הוא יקבל בנתב - - -
גל כהנר:
לא, הנתב עוד, ברגע שיגיע חייל הנתב הראשון יושמע
גל כהנר:
 זאת אומרת, יגיע חייל ברוסית בינואר, והנתב של הרוסית יושמע
גל כהנר:
 כל פעם אנחנו - - -
עודד פורר:
זאת אומרת, עד ינואר מענה בעברית בלבד
גל כהנר:
עד ינואר מענה בעברית בלבד
גל כהנר:
 ומי שמתקשר ומגיע אלינו - - -
עודד פורר:
לא מצאתם בכל צה"ל חייל דובר רוסית? אתם מחכים שמישהו יתגייס? לא מצאתם בכל המערך שלכם חייל דובר רוסית?
גל כהנר:
איתרנו את החיילים הרלוונטיים שיודעים לתת מענה ולהיות שירותיים
גל כהנר:
 זה מקצוע בסוף
גל כהנר:
 אז אני יכולה למצוא חייל בדברים אחרים, אבל צה"ל הוא ארגון גדול שצריך את האנשים שלו
גל כהנר:
 אני לא אקח מש"קית ת"ש ואני גם לא אקח מפעילות הכרחית כרגע
עודד פורר:
כן, אבל בינתיים המצב הוא שמי שדובר רוסית ופונה – אין לו מענה
גל כהנר:
יש לו מענה כשהוא מגיע אלינו לנתב
גל כהנר:
 הוא לא צריך, הוא פשוט מקבל את זה ישירות
עודד פורר:
איך הוא יודע להגיע אליכם? לא הבנתי, את אומרת שאין נתב
גל כהנר:
1111 זה המוקד הרשמי
עודד פורר:
יענו לי בעברית?
עודד פורר:
יענו לי בעברית, אני דובר רוסית – מה יקרה? מישהו עונה לי בעברית
עודד פורר:
 מישהו עונה בעברית והפונה מתחיל לדבר ברוסית – מה קורה?
גל כהנר:
אז אנחנו יודעים למצוא לו מוקד
גל כהנר:
 או שנמצא כרגע או שמעלים לו - - -
עודד פורר:
איך, מה אתם אומרים לו?
גל כהנר:
להמתין רגע, ומעלים לו מישהו
גל כהנר:
 זה קורה לנו, לא אגיד הרבה, אבל גם לא פעם ולא פעמיים, אנחנו יודעים לתת את המענה הזה לכולם בכל השפות
גל כהנר:
 באמהרית, ברוסית, בגרמנית
גל כהנר:
 יש לנו מוקד עולים
עודד פורר:
אני לא מצליח להבין למה אתם לא עושים נתב
עודד פורר:
 כי בדרך כלל, מה שקורה זה שכשמישהו מתקשר, וראינו את זה כבר פה, וראינו את הנושא הזה חי במשרד הכלכלה שאמרו לנו "אין פניות"; עד שהם שמו נתב, ופתאום – יש פניות
עודד פורר:
 כשאין נתב - - -
גל כהנר:
לא, אני לא רוצה לעשות נתב אם אין מי שיענה לו בצד השני ברוסית
עודד פורר:
אבל את אומרת שיש לכם, את אומרת שכשיש מישהו שפונה ברוסית אומרים לו "חכה רגע ונביא לך מישהו בשפה הרוסית"
גל כהנר:
נכון, אנחנו מוצאים מישהו שיכול לדון באותו רגע
גל כהנר:
 זה משמרות, זה מי שנמצא
גל כהנר:
 אנחנו לא יודעים להגיד שבכל רגע יהיה מוקד - - -
עודד פורר:
אז אני אומר, אפילו מענה שייקח הודעה בשפה הרוסית
עודד פורר:
 מענה שייקח הודעה בשפה הרוסית ובשפה האנגלית
עודד פורר:
 ראינו פה שרוב הפניות הן בשפה הרוסית וחלק הן באנגלית
גל כהנר:
אוקיי
עודד פורר:
יש עשר שלוחות בעברית
עודד פורר:
 עכשיו, אם אני דובר רוסית ומתקשר, התקשר עכשיו פה העוזר שלי אליכם, אז הוא מקבל הקראה של עשר שלוחות בשפה העברית
עודד פורר:
 אם אני דובר רוסית אני מנתק
עודד פורר:
 אני לא מבין
גל כהנר:
אז אני אומרת, אם אתה תהיה דובר רוסית אתה לא תקבל את כל עשר השלוחות, אתה תקבל שלוחה אחת - - -
עודד פורר:
על מה אני אלחץ? לא, אבל כשאתם עונים לי במוקד אתם מתחילים להגיד לי "כדי להגיע לפניות זה, כדי להגיע לזה, כדי להגיע לזה" – אני לא מבין
עודד פורר:
 מבחינתי אין לי מענה
גל כהנר:
היום נכון, אני אומרת בעוד חודש מהיום תקבל, תהיה לנו שלוחה אחת
עודד פורר:
אז אני אומר, אז נכון, מה שאומר צה"ל, הארגון עם התקציב הגדול ביותר במדינת ישראל, 70 מיליארד שקל, משרד הבטחון, לא יכול לשים נתב - - -
גל כהנר:
אני לא נכנסת למספרים האלה, זה לא נראה לי מתאים
עודד פורר:
למה לא? למה לא? זה לא סביר בעיני, תסלחי לי
גל כהנר:
בשביל זה אנחנו נותנים מענה
גל כהנר:
 אנחנו לפני שבועיים היינו אצלך - - -