Towards integrating quality in theoretical models of acceptance: An extended proposed model applied to e‐learning services,Auf dem Weg zur Integration von Qualität in theoretische Akzeptanzmodelle: Ein erweiterter Modellvorschlag für E-Learning-Dienste,Hacia la integración de la calidad en los modelos teóricos de aceptación: una propuesta de modelo ampliada aplicada a los servicios de e-learning,Vers l'intégration de la qualité dans les modèles théoriques d'acceptation : une proposition de modèle étendu appliquée aux services d'apprentissage en ligne,Rumo à integração da qualidade em modelos teóricos de aceitação: um modelo proposto estendido aplicado a serviços de e-learning
Auteurs : Andrea Cristina Micchelucci Malanga,Roberto Carlos Bernardes,Felipe Mendes Borini,Rafael Morais Rm Pereira,Dennys Eduardo Rossetto
Revue : British Journal of Educational Technology
Éditeur : Wiley
Année : 2021

The use of e-learning services is growing in different contexts\, especially in the COVID-19 pandemic. This study aims to examine students’ acceptance of and intention to use Learning Management Systems (LMSs) for university education in Brazil using the extended Technology Acceptance Model (UTAUT) integrating quality construct adapted from Service Quality Evaluation Model (ServQual). Examining a large sample (n = 1237) of students in Brazil through questionnaires\, we investigate the behaviour of the users concerning the factors that influence the technology acceptance and the intention of the use in an e-learning system. Results show that intention to use an LMS is affected by the facilitating conditions (skilful\, workable and easy to use)\, social influence (remarkable\, preference for use and relevance)\, habit (routine\, enjoyable and entertaining) and quality (reliable\, tangibility\, responsiveness and assurance)\, but not for effort expectancy (agility\, knowledge and productivity). Our research findings suggest fostering replicate the model in different universities and countries understanding potential differences,Die Nutzung von E-Learning-Diensten nimmt in verschiedenen Kontexten zu\, insbesondere in der COVID-19-Pandemie. Diese Studie zielt darauf ab\, die Akzeptanz und Absicht von Studenten zu untersuchen\, Learning Management Systems (LMSs) für die Hochschulausbildung in Brasilien zu verwenden\, wobei das erweiterte Technologieakzeptanzmodell (UTAUT) verwendet wird\, das ein Qualitätskonstrukt integriert\, das aus dem Servicequalitätsbewertungsmodell (ServQual) adaptiert wurde. Durch Befragung einer großen Stichprobe (n = 1237) von Studierenden in Brasilien mittels Fragebögen untersuchen wir das Verhalten der Nutzer hinsichtlich der Faktoren\, die die Technologieakzeptanz und die Intention der Nutzung in einem E-Learning-System beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen\, dass die Absicht\, ein LMS zu benutzen\, von den unterstützenden Bedingungen (sachkundig\, praktikabel und einfach zu bedienen)\, sozialem Einfluss (bemerkenswert\, Präferenz für die Verwendung und Relevanz)\, Gewohnheit (routiniert\, unterhaltsam und unterhaltsam) und Qualität (zuverlässig\, greifbar) beeinflusst wird \, Reaktionsfähigkeit und Sicherheit)\, aber nicht für die Leistungserwartung (Agilität\, Wissen und Produktivität). Unsere Forschungsergebnisse legen nahe\, das Modell in verschiedenen Universitäten und Ländern zu replizieren\, um potenzielle Unterschiede zu verstehen,El uso de servicios de e-learning está creciendo en diferentes contextos\, especialmente en la pandemia de COVID-19. Este estudio tiene como objetivo examinar la aceptación y la intención de los estudiantes de utilizar los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) para la educación universitaria en Brasil utilizando el Modelo de Aceptación de Tecnología Extendido (UTAUT) integrando el constructo de calidad adaptado del Modelo de Evaluación de la Calidad del Servicio (ServQual). Examinando una muestra grande (n = 1237) de estudiantes en Brasil a través de cuestionarios\, investigamos el comportamiento de los usuarios sobre los factores que influyen en la aceptación de la tecnología y la intención de uso en un sistema de e-learning. Los resultados muestran que la intención de usar un LMS se ve afectada por las condiciones facilitadoras (hábil\, viable y fácil de usar)\, influencia social (notable\, preferencia por el uso y relevancia)\, hábito (rutina\, agradable y entretenido) y calidad (confiable\, tangibilidad \, capacidad de respuesta y seguridad)\, pero no por la expectativa de esfuerzo (agilidad\, conocimiento y productividad). Los hallazgos de nuestra investigación sugieren fomentar la replicación del modelo en diferentes universidades y países entendiendo las diferencias potenciales,L'utilisation des services d'apprentissage en ligne se développe dans différents contextes\, en particulier dans le cadre de la pandémie de COVID-19. Cette étude vise à examiner l'acceptation et l'intention des étudiants d'utiliser les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) pour l'enseignement universitaire au Brésil en utilisant le modèle étendu d'acceptation de la technologie (UTAUT) intégrant la construction de qualité adaptée du modèle d'évaluation de la qualité des services (ServQual). En examinant un large échantillon (n = 1237) d'étudiants au Brésil à travers des questionnaires\, nous étudions le comportement des utilisateurs concernant les facteurs qui influencent l'acceptation de la technologie et l'intention de l'utilisation dans un système d'apprentissage en ligne. Les résultats montrent que l'intention d'utiliser un LMS est affectée par les conditions de facilitation (habile\, pratique et facile à utiliser)\, l'influence sociale (remarquable\, préférence d'utilisation et pertinence)\, l'habitude (routine\, agréable et divertissante) et la qualité (fiable\, tangibilité \, réactivité et assurance)\, mais pas pour l'attente d'effort (agilité\, connaissance et productivité). Nos résultats de recherche suggèrent de favoriser la reproduction du modèle dans différentes universités et pays en comprenant les différences potentielles,O uso de serviços de e-learning está crescendo em diferentes contextos\, especialmente na pandemia COVID-19. Este estudo tem como objetivo examinar a aceitação e a intenção dos alunos de usar Sistemas de Gestão de Aprendizagem (LMSs) para a educação universitária no Brasil usando o Modelo de Aceitação de Tecnologia estendido (UTAUT) integrando o construto de qualidade adaptado do Modelo de Avaliação de Qualidade de Serviço (ServQual). Examinando uma grande amostra (n = 1237) de alunos no Brasil por meio de questionários\, investigamos o comportamento dos usuários em relação aos fatores que influenciam a aceitação da tecnologia e a intenção de uso em um sistema de e-learning. Os resultados mostram que a intenção de usar um LMS é afetada pelas condições facilitadoras (habilidoso\, viável e fácil de usar)\, influência social (notável\, preferência de uso e relevância)\, hábito (rotina\, agradável e divertido) e qualidade (confiável\, tangibilidade \, responsividade e garantia)\, mas não para expectativa de esforço (agilidade\, conhecimento e produtividade). Nossos resultados de pesquisa sugerem a promoção da replicação do modelo em diferentes universidades e países\, entendendo as diferenças potenciais,电子学习服务的使用在不同背景下不断增长，尤其是在 COVID-19 大流行期间。本研究旨在使用扩展的技术接受模型 (UTAUT) 整合从服务质量评估模型 (ServQual) 改编的质量结构，来检查学生对巴西大学教育学习管理系统 (LMS) 的接受程度和使用意愿。通过问卷调查了巴西学生的大样本（n = 1237），我们调查了用户在影响电子学习系统中技术接受和使用意图的因素方面的行为。结果表明，使用 LMS 的意愿受便利条件（熟练、可行和易于使用）、社会影响（显着、偏好使用和相关性）、习惯（常规、愉快和有趣）和质量（可靠、有形）的影响、响应性和保证），但不适用于预期工作量（敏捷性、知识和生产力）。我们的研究结果表明，在不同的大学和国家促进复制模型，了解潜在的差异

Mots-clés : Apprentissage en ligne,Modèles d'acceptation technologique étendue,ServQual,UTAUT