Во первому вопросу: я думаю, что посредники в состоянии решить некоторые вопросы совместным обсуждением. По второму: "Я стопроцентно известной участнице разбирать жалобы не доверю"  а ктото не доверит мне, а ещё ктото Виктории, и что делать будем?