퍼블릭 도메인으로 공개한 것은 확실하고, 지금이라도 다시 서울시 측에 말씀드리면 담당자로부터 전자 우편으로 답변을 받을 수 있습니다. OTRS라는게 그냥 그 정도 답변을 전달하는 수준이면 되지 않을까요?