Otra alternativa que tengo en carpeta, que quizá es mucho mejor es el "reciclado de mensajes", esto consiste en mover los hilos incompletos al final del TAB, así los hilos viejos que no han sido atendidos tendrían visibilidad (y quizá se podría poner una plantilla de aviso "Hilo olvidado"), pasa siempre que se atienden los hilos nuevos y los que quedan arriba nadie los mira, esto mismo haría ver estos hilos cerrados sin firma, entonces simplemente lo firmamos y se iría al archivo. Me parece que con eso abarcamos los dos problemas. ¿qué opinas?