När Angie Konrad twittrade om att värmen var avstängd på hennes tåg, förväntade hon sig inte att operatörerna av den linjen skulle läsa meddelandet och varna föraren att slå på värmen så att hon kunde njuta av resten av sin resa i komfort.
Twitter gör det möjligt för företag att engagera sig i en mycket varmare relation med sina kunder, men när saker går fel för kunden, är det också det bästa sättet att få klagomål lösas snabbt och i realtid säger komikern David Schneider, som också är Twitter expert och driver sociala medier konsulttjänster som Lot.
"Om du är 29 i kön på ett telefonsamtal, bara du vet det. Det är du och personen som väntar. Men om man twittrar så är det offentligt och det skulle kunna plockas upp, och jag tror att företagen är mycket medvetna om det, säger Schneider.
Eller ta igen BBC iPlayer
En dålig recension eller negativ kommentar kan retweeted av miljontals, och företag är ofta angelägna om att desarmera kund ilska mycket snabbt i ett offentligt utrymme som Twitter. Om det görs smart kan det till och med fungera till ett företags fördel.
"Jag minns att det fanns en tid då det var strömavbrott på O2 på nätverket och de fick en hel del dålig press", säger Schneider. "Folk twittrade mycket aggressivt på O2-kontot och om O2 - det var trendigt.
"De råkade ha en mycket skicklig, självföraktande, humoristisk person på sin Twitter feed på den tiden som hanterade övergreppet på ett mycket underhållande sätt."
Schneider säger att det var intressant att se en våg av kritik vända sig till positiva kommentarer från kunderna.
När ett klagomål behandlas med en personlig touch kan det till och med bli viralt på Twitter. Till exempel en Argos kundtjänst representant valde att svara kunden Immy "Badman" Bugtis klagomål med samma gatustil han hade använt i sin tweet.
En förkortad version av meddelandena lyder: "@Argos_online: Yo, wen du få 'da ps4 tings i moss sida? Väntar inte längre."
"@BadManBugti: Säker Badman. Vi får fler PS4 pings i Wivin da nästa vecka, du får mig. "
Företagets svar från Argos återtogs mer än 1 500 gånger inom loppet av några timmar.
Jo Causon, chef för Institute of Customer Service, säger att konsumenterna blir mycket mer kunniga och förväntar sig att organisationer ska relatera till dem som verkliga människor och inte bara handla längre.
– En av de viktigaste sakerna vi ser i den föränderliga värld vi alla lever i är att vi vill ha en bättre dialog, inte bara monolog, med våra organisationer, säger Causon.
Enligt en undersökning på 2000 personer av kommunikationsbyrån Fishburn Hedges och Echo Research i april 2012, hade 36% av människor använt en social medieplattform för att kontakta ett stort företag och 65% sade att det var ett bättre sätt än call centers att komma i kontakt med företag.
Den var inte bara begränsad till de unga heller, då 27 % av alla personer över 55 år hade använt sociala medier för att klaga.
Causon förväntar sig att klagomålen via Twitter bara ökar i popularitet i takt med de sociala mediernas tillväxt.
– Många av oss klagar för närvarande inte nödvändigtvis via Twitter, men när vi går framåt är det verkligen ett medel att välja mellan, och organisationerna måste kunna svara på lämpligt sätt, säger Causon.
Med nästan 15 000 klagomål om finansiella tjänster under 2013, enligt klagomål data från Financial Conduct Authority, Hannah Moore från BBC Radio 4 Money Box programmet övervakade Twitter-flöden av åtta av de stora bankerna för en arbetsdag och fann problem inte nödvändigtvis lösas på Twitter, men det hjälpte driva förfrågningar till fronten av kön.
"När kunder klagade på att hänga på premium telefonlinjer, [vissa] personal lovade att ringa dem i stället, och om du är förvirrad om vilken avdelning du behöver komma i kontakt med, Twitter är verkligen till hjälp," säger hon.
"De bästa bankerna gav rätt telefonnummer, formulär och webblänkar inom några minuter - återigen sparar du tid på ett 0845-nummer."
Enligt Causon är det viktigt att konsumenten är ansvarig för att välja rätt kanal för sitt klagomål också.
"Ett bankproblem i sig inte nödvändigtvis låna sig till en mycket offentlig plats som Twitter, så jag tror att det handlar om problemets natur och vad du vill ha löst."
Om Twitter gör det lättare att klaga blir det också lättare för konsumenterna att ge positiv feedback även till företagen, så det finns ingen risk att vi förvandlas till en nation av gnällare.
Lyssna på hela rapporten om Money Box på BBC Radio 4. Eller ta igen BBC iPlayer.
Det fanns en tid då ett starkt formulerat brev var det enda sättet att få ditt klagomål hört av ett företag, men twittrar nu det bästa sättet att få ditt grepp till fronten av kön?