Passagerarna var skräckslagna som en vindby som sände tomma vagnar som svängde på toppen av 60m (198ft) Sky Swing vid Cardiffs vinterunderland.
Sayers Nöjen, som driver den, sade att det inte var något fel på åkturen.
Det sades att den stängdes av automatiskt - som den borde - när vinden blev för stark på fredag.
Operatören släppte ett uttalande efter att ha undersökt vad som hände på den höga färden.
Det stod att när färden startade hade vinden inte överskridit fartgränsen, vilket är 10m per sekund.
Men när vindbyar plockade upp skjutsen stängdes ner.
"Det tog mindre än fem minuter att få alla gondoler lossade", sade operatören.
"Ingen blev skadad eftersom säkerhetssystemet fungerade korrekt hela tiden, och en fullständig förklaring gavs till alla på resan, och de fick alla en full återbetalning, och alla stannade på plats ett tag efteråt."
Det tillade att turen åter öppnades efter vinden avtog.
Vinterunderlandet är en händelse i Cardiff-rådet och den myndighet som har sagt att man har sökt garantier har vidtagit åtgärder för att se till att det inte blir en ny incident.
En nöjesresa som stängdes av efter att vagnarna kraschade in i varandra mitt i luften med människor ombord är säker, säger operatören.