Det var 1993 när Louise Dysons byrå kontaktades av Sunrise Medical för funktionshindrade modeller för att marknadsföra sina rullstolar.
Hon var förlamad. Vid den tidpunkten handlade Louise Dyson Agency Ltd endast om att tillhandahålla felfria modeller för kunder som Rolls-Royce och Laura Ashley.
– Vi kände inte till några modeller med funktionsnedsättning och jag tyckte genast att det var så uppenbart för reklamen - att vara representativ för konsumenten, säger hon. "Men tills dess hade jag aldrig tänkt på det."
Begäran ledde till att Dyson hjälpte till att organisera Sunrise Model i en miljontävling - Storbritanniens första professionella modelltävling för personer med funktionshinder - som vanns av Sharron Murray och Jason Ward som båda fick modellavtal.
Populariteten i tävlingen väckte Dysons intresse och hon gav ut en uppmaning till funktionshindrade modeller och aktörer intresserade av representation - hon översvämmades av mer än 600 förfrågningar.
Driven av svaret tog hon ett steg i tro, sålde aktier i sin första byrå och etablerade Visable - en byrå för funktionshindrade aktörer, presentatörer och modeller.
Men dörrarna var inte så öppna som hon hade väntat sig.
"Även om alla sa alla de rätta sakerna jag visste trodde de att jag hade blivit galen och ingen gav oss några affärer i reklam på länge.
"Vi var verkligen tvungna att göra ett affärsmål om varför man skulle inkludera funktionshindrade i reklamen."
Det är en situation som hon fortfarande är förbryllad över med tanke på att marknaden som omger funktionshinder - känd som Purple Pound - är värd en uppskattad 249 miljarder pund i Storbritannien.
"Om du använder en handikappad skådespelare i en kampanj betyder det inte bara att funktionshindrade människor kommer att stödja ett företag, så kommer vänner och släktingar." Hon säger: "Det är ett sätt att skilja på din konkurrens."
Signerad till Dysons böcker är Shannon Murray, den ursprungliga vinnaren av Sunrise tävlingen. Hon tog kronan 17 år, tre år efter att hon blev paralyserad från midjan och ner i en dykolycka.
Murray hade haft drömmar om att bli skådespelerska men gav upp efter olyckan "eftersom det inte fanns några skådespelare i rullstolar på TV".
Modelleringskarriären gav henne en chans att utmana det.
"Jag älskade att göra skott men jag ville lägga fram ett mycket starkare budskap, att mode ska vara inkluderande.
"Jag var mycket medveten om att tonåringarna jag träffade i ryggradsskador enheten var fortfarande unga, fashionabla, vill gå på nattklubbar och hade dilemman över pojkar men det var inte vad jag såg i media."
Hennes ögonblick i rampljuset, som utmanade föreställningarna, mottogs varmt, men hon säger, bara för att modehusen hade begärt en modell i rullstol. "Om jag hade dykt upp och velat gå ner på banan hade det varit en lite annorlunda reaktion."
Det är denna exklusiva inklusivitet som är den utmaning som branschen står inför 2017.
Föreställningen att ett modehus eller en kastreringsagent skulle be en kvinna i 40-årsåldern att spela mamma, oavsett om hon är handikappad eller inte, är det ideal de siktar på.
Murray säger: " Många människor talar om det och säger att de är beredda att göra det, men det har inte hänt än.
"Det är den plats vi vill vara på, på samma sätt som svarta eller asiatiska skådespelare vill ha färgblind gjutning, så vi väljs på vår skicklighet."
I New York-modellen verkar Jillian Mercado ha knäckt ytan. Den 29-årige, som har muskeldystrofi, är signerad till de vanliga IMG-modellerna och användes av Beyonce i en nyligen genomförd varukampanj som Murray beskriver som "briljant" och bevisar "vi kommer dit".
Murray, en modellvänd skådespelerska, som har framträtt i likhet med CLASS och Casualty, säger att skådespelarvärlden ligger lite före modeindustrin.
"Fashion handlar om att försöka sälja en suggestiv syn, men genom att agera finns det mycket mindre fokus på utseende, det är vad du kan göra för att få karaktär utanför sidan, och författare vaknar äntligen upp till det faktum att det finns drama i funktionshindrade liv."
Dyson håller med om att TV var mer öppen med ett större "önskemål att omfamna mångfald" och många av hennes klienter har framträtt i dramer som Casualty, Silent Witness och Downton Abbey.
Men Visables mål är fortfarande att söka arbete för sina kunder där deras funktionsnedsättning är "inciden".
"'Hela poängen med Visable är att övertyga annonsörer och producenter att erbjuda bokningar till artister oavsett om de har karaktärsdrag", säger Murray.
"Om någon annonserar en produkt som schampo och de råkar ha en funktionsnedsättning som inte är direkt relevant är det den perfekta formen av inklusivitet."
Tjugotre år in i branschen och Dyson säger att situationen har "förbättrats kraftigt" sedan hennes första dagar med verksamheten expanderar globalt med det senaste arbetet i Mexiko, Sydafrika och Frankrike.
– Det började bli bättre precis innan paralympikerna, säger hon. "Det gav en boost till alla när det gäller förutfattade meningar och funktionshinder."
Dramaskolor och teaterutrymmen har också uppdaterats och gjorts mycket mer tillgängliga, men Dyson säger att förbättringar fortfarande behöver göras.
"Det största hindret i allt vi försöker göra är att människor fortfarande tenderar att tänka på en handikapproll och vem de kan sätta in i den rollen istället för att se den tvärtom.
"De bör se alla för varje roll och filtrera bort människor på grund av deras olämplighet. Om de behöver en 70-åring är alla under 70 olämpliga. Handikapp bör inte vara anledningen till att utesluta människor, alla bör övervägas för varje roll.
"Då om personen inte är bra nog, rättvist nog."
Programföretag har under årens lopp tagit initiativ som syftar till att förbättra funktionshindrade personers närvaro på skärmen.
BBC hoppas kunna nå ett mål att fyrdubbla antalet personer på skärmen i slutet av året och 2016 var handikappåret för kanal fyra.
"Det finns en del drag i den riktningen men i praktiken har det inte hänt mycket ännu", säger Dyson.
"Jag försöker bedöva dem med professionalism och förmåga konstnärer från Visable och lämna dem granska sina egna förutfattade meningar."
Agerande och modellering är notoriskt ombytliga industrier som ofta handlar på perfektion, men på 1990-talet utmanade en kvinna status quo genom att inrätta en professionell talangbyrå för funktionshindrade.