Reference number : 172-2023-2024-Q4-1016615, amendment number : 1, agreement type : C, recipient legal name : Milo Productions Inc., recipient country : CA, recipient province : AB, recipient city : Edmonton|Edmonton, recipient postal code : T5M 0E2, program name english : Industrial Research Assistance Program – Contributions to Firms, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Contributions aux entreprises, program purpose english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, program purpose french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, agreement title english : Business Innovation - Real Time AI Personalization to Improve Customer Retention, agreement title french : Innovation commerciale — Personnalisation de l’IA en temps réel pour améliorer la fidélisation des clients., agreement number : 1016615, agreement value : 75000.0, agreement start date : 2024-04-01, agreement end date : 2024-10-31, description english : This project seeks to improve customer retention on the company’s specialized children’s streaming service. Retention is directly linked to customer’s use and engagement with the service. 

There are 2 key drivers of engagement. 

1) User experience while utilizing the streaming service.
2) Information and outreach activities that are meaningful and helpful to the customer prompting them to engage with the service.

The project will undertake a series of product and marketing experiments leveraging these key drivers with the objective of,

1. Improving customer retention at critical months where customer churn is most critical. 

2. Increasing average weekly watch time on the service., description french : Ce projet vise à améliorer la fidélisation de la clientèle sur le service de diffusion en continu spécialisé pour enfants de l’entreprise. La fidélisation est directement liée à l’utilisation et à l’engagement des clients vis-à-vis du service.     Il existe deux facteurs clés d’engagement.     1) L’expérience de l’utilisateur lors de l’utilisation du service de diffusion en continu. 2) Les activités d’information et de sensibilisation qui sont significatives et utiles pour le client et qui l’incitent à s’engager dans le service.    Le projet entreprendra une série d’expériences en matière de produits et de marketing en s’appuyant sur ces facteurs clés dans le but de : 1. améliorer la fidélisation de la clientèle au cours des mois critiques où le taux d’attrition est le plus élevé.     2. Augmenter la durée hebdomadaire moyenne de visionnage du service., expected results english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, expected results french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, additional information english : This agreement has been amended 1 time(s). The end date of this agreements has been modified by 31 days., additional information french : Cet accord a été modifié 1 fois La date de fin du présent accord a été changé de  31 jours., owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada