Reference number : 172-2023-2024-Q1-1004522, amendment number : 1, agreement type : C, recipient legal name : DEALERMINE INC., recipient country : CA, recipient province : NB, recipient city : Saint John|Saint John, recipient postal code : E2L 1G2, program name english : Industrial Research Assistance Program – Contributions to Firms, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Contributions aux entreprises, program purpose english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, program purpose french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, agreement title english : Translate BDC Calls with Machine Learning to Automate Quality Score and Customer Sentiment, agreement title french : Traduire les appels du CDC avec l’apprentissage automatique pour automatiser le score de qualité et connaître le sentiment des clients, agreement number : 1004522, agreement value : 18538.0, agreement start date : 2023-05-01, agreement end date : 2023-06-23, description english : DealerMine’s Business Development Center (“BDC”) (or call center) employs approximately 220 people across Canada.  The BDC books service appointments for vehicle dealership’s customers based on the customer’s vehicle maintenance, recalls or past declined services. DealerMine owns the Service CRM software IP that is used to operate and manage the BDC.  

DealerMine currently utilizes a checklist to manually provide a quality score for a small subset of the 20,000 per day dealership customer contacts (many of which are calls) completed by our BDC.  We would like to transform this process with Voice to Data and Machine Learning applications to allow all customer contacts to be analyzed for a quality score and record customer sentiment., description french : Le centre de développement commercial («CDC») (ou centre d’appels) de DealerMine emploie environ 220 personnes à travers le Canada.  Le CDC prend des rendez-vous de service pour les clients du concessionnaire en fonction de l’entretien du véhicule du client, des rappels ou des services refusés par le passé. DealerMine est propriétaire du logiciel Service CRM IP qui est utilisé pour exploiter et gérer le CDC. DealerMine utilise actuellement une liste de contrôle pour fournir manuellement un score de qualité pour un petit sous-ensemble des 20 000 contacts quotidiens avec les clients de la concession (dont beaucoup sont des appels) réalisés par notre CDC. Nous aimerions transformer ce processus avec des applications voix-données et d’apprentissage automatique pour permettre à tous les contacts clients d’être analysés pour obtenir un score de qualité et enregistrer le sentiment des clients., expected results english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, expected results french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, additional information english : This agreement has been amended 1 time(s). The end date of this agreements has been modified by 14 days. The total amended value is 18,538 dollars., additional information french : Cet accord a été modifié 1 fois La date de fin du présent accord a été changé de  14 jours. La valeur totale des modifications est de   18 538 dollars., owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada