Reference number : 172-2019-2020-Q4-943002, amendment number : 1, agreement type : C, recipient legal name : Summatti Inc., recipient country : CA, recipient province : ON, recipient city : Waterloo|Waterloo, recipient postal code : N2L 1S7, program name english : Industrial Research Assistance Program – Contributions to Firms, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Contributions aux entreprises, program purpose english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, program purpose french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, agreement title english : Augmenting Natural Language Processing (NLP) models to improve accuracy of contextual analysis applicable to of long-running customer interactions in a technical support/call-center domain, agreement title french : Perfectionnement des modèles de traitement du langage naturel (TLN) pour améliorer la précision de l'analyse contextuelle applicable aux interactions de longue durée avec les clients dans un environnement de soutien technique ou de centre d'appels, agreement number : 943002, agreement value : 28000.0, agreement start date : 2020-01-06, agreement end date : 2020-07-31, description english : Summatti analyses conversations across multiple channels (phone, email, chat, etc.) to provide organizations with deep insights from their customer service organizations. This project is aimed at augmenting the Natural Language Processing (NLP) models to improve the accuracy of the analytics as it pertains to classifying the customer experience/satisfaction, topic(s) of conversation and sentiment around specific aspects of the interaction., description french : Summatti analyse des conversations à travers de multiples canaux (téléphone, courriels, clavardage, etc.) pour fournir aux organisations des informations détaillées sur leurs services à la clientèle. Ce projet a pour but d'augmenter les modèles de traitement du langage naturel (TLN) afin d'améliorer la précision de l'analyse en ce qui concerne la classification de l'expérience/satisfaction du client, le(s) sujet(s) de conversation et le ressenti par rapport à des aspects spécifiques de l'interaction., expected results english : The purpose of IRAP Contributions to Firms is to support research, development, adoption and/or adaptation of innovative or technology-driven new or improved products, services or processes in Canada up to their commercialization, expected results french : Le PARI, par le biais des Contributions aux entreprises, vise à appuyer la recherche, le développement, l’adaptation et/ou l’adoption au Canada de produits, de services ou de processus novateurs ou axés sur des technologies nouvelles ou améliorées, et ce jusqu’à leur commercialisation, additional information english : This agreement has been amended 1 time(s). The total amended value is 28,000 dollars., additional information french : Cet accord a été modifié 1 fois La valeur totale des modifications est de   28 000 dollars., owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada