Reference number : 172-2025-2026-Q2-1033563, amendment number : , agreement type : C, recipient legal name : Click Maint Inc., recipient country : CA, recipient province : MB, recipient city : Headingley|Headingley, recipient postal code : R4H 0C3, program name english : Industrial Research Assistance Program – Youth Employment Program, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Programme emploi jeunesse, program purpose english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., program purpose french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., agreement title english : SaaS Customer Journey Playbook Documentation, Configuration, and Implementation, agreement title french : Documentation, configuration et mise en œuvre du guide du parcours client SaaS, agreement number : 1033563, agreement value : 30000.0, agreement start date : 2025-07-02, agreement end date : 2026-03-25, description english : Develop and implement a customer journey playbook with documented touchpoints and processes for improving customer retention, expansion sales, and Net Promoter Scores (NPS). The employee will be responsible for documenting processes and configuring current systems to support automation and efficiencies (Intercom, Gong, Salesforce (CRM), and Totango (Customer Success Software)., description french : Développer et mettre en œuvre un guide du parcours client avec des points de contact et des processus documentés afin d’améliorer la fidélisation des clients, l’expansion des ventes et les scores NPS (Net Promoter Score). L’employé sera chargé de documenter les processus et de configurer les systèmes actuels afin de soutenir l’automatisation et l’efficacité (Intercom, Gong, Salesforce [GRC] et Totango [logiciel de réussite client])., expected results english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., expected results french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., additional information english : nan, additional information french : nan, owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada