Reference number : 172-2025-2026-Q2-1034847, amendment number : , agreement type : C, recipient legal name : Service Quality Measurement Group Inc., recipient country : CA, recipient province : BC, recipient city : Vernon|Vernon, recipient postal code : V1T 2H1, program name english : Industrial Research Assistance Program – Youth Employment Program, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Programme emploi jeunesse, program purpose english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., program purpose french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., agreement title english : Youth - Dev for AI Evaluation of Call Center Performance, agreement title french : PEJ - Développement pour l’évaluation par l’IA des performances des centres d’appels, agreement number : 1034847, agreement value : 30000.0, agreement start date : 2025-10-01, agreement end date : 2026-03-31, description english : This student will be working on a range of tasks (development, new evaluations, analysis, supporting infrastructure, systems to operationalize it and reporting tools) to accelerate the development of an AI system to evaluate call center call recordings to predict customer satisfaction and call resolution., description french : Cette personne travaillera sur une série de tâches (développement, nouvelles évaluations, analyse, infrastructure de soutien, systèmes pour la mise en œuvre et outils de suivi) afin d’accélérer le développement d’un système d’IA permettant d’évaluer les enregistrements des appels des centres d’appels afin de prédire la satisfaction des clients et la résolution des appels., expected results english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., expected results french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., additional information english : nan, additional information french : nan, owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada