Reference number : 172-2025-2026-Q1-1029353, amendment number : , agreement type : C, recipient legal name : Bowhead Design Corporation, recipient country : CA, recipient province : AB, recipient city : Calgary|Calgary, recipient postal code : T3B 0K6, program name english : Industrial Research Assistance Program – Youth Employment Program, program name french : Programme d’aide à la recherche industrielle – Programme emploi jeunesse, program purpose english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., program purpose french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., agreement title english : Wheelchair Product Support Specialist, agreement title french : Spécialiste du soutien à la clientèle pour les fauteuils roulants, agreement number : 1029353, agreement value : 30000.0, agreement start date : 2025-04-01, agreement end date : 2025-09-30, description english : The focus of this project is to define and implement customer experience goals for the Era wheelchair and future wheelchair products, ensuring firm's offerings consistently meet and exceed customer expectations. This initiative will align customer support practices, educational resources, and community engagement strategies to deliver a positive and consistent user experience throughout the product lifecycle.

The project aims to achieve the following objectives:
1. Define Customer Experience Goals
2. Enhance Client/Customer Support
3. Develop resources for client engagement
4. Streamline communications and order processing
5. Boost visibility and community engagement, description french : Ce projet vise à définir et à mettre en œuvre des objectifs en matière d’expérience client pour le fauteuil roulant Era et les futurs produits de la gamme, afin de garantir que l’offre de l’entreprise réponde systématiquement aux attentes des clients et les dépasse. Cette initiative permettra d’harmoniser les pratiques d’assistance à la clientèle, les ressources éducatives et les stratégies d’engagement communautaire afin d’offrir une expérience utilisateur positive et cohérente tout au long du cycle de vie du produit. Le projet vise à atteindre les objectifs suivants : 1. Définir les objectifs en matière d’expérience client 2. Améliorer l’assistance aux clients 3. Développer des ressources pour l’engagement des clients 4. Rationaliser les communications et le traitement des commandes 5. Renforcer la visibilité et l’engagement communautaire, expected results english : The purpose of IRAP’s Youth Employment Program is to assist in increasing the supply of highly qualified people, promoting the benefits of advanced studies, demonstrating federal leadership by investing in the skills required to meet the needs of the knowledge economy and facilitating the transition of highly skilled young people to a rapidly changing labour market., expected results french : Le Programme Emploi-jeunesse du PARI contribue à accroître le bassin de personnes hautement qualifiées, fait la promotion des études supérieures, démontre le leadership fédéral grâce aux investissements effectués dans l’acquisition des compétences requises pour répondre aux besoins de l’économie du savoir et facilite la transition des jeunes hautement qualifiés vers un marché du travail en évolution rapide., additional information english : nan, additional information french : nan, owner organization : nrc-cnrc, owner organization title : National Research Council Canada | Conseil national de recherches Canada