收集好客服验证你身份所需的信息，例如帐号或账单地址。 告诉客服有人正在使用你的无线连接。如果无线调制解调器/路由器来自你的ISP，他们可以登录并移除未经授权的用户。 如果你认为有人正在使用你的密码，这时候可以要求客服配置一个新密码。记住，密码是区分大小写的。 如果你的路由器已经很长时间没有更新了，这个问题客服也可以处理。
准备打电话。 沟通问题。 决定是否要更改无线网络密码。 要求客服为你推荐正确的安全设置。
准备打电话。 沟通问题。 决定是否要更改无线网络密码。 要求客服为你推荐正确的安全设置。