Lidé rádi nakupují a když si je budete pamatovat a oceníte, že chodí nakupovat k vám budou se cítit skvěle. Někteří zákazníci se k vám budou vracet díky tomu, že se k nim budete chovat slušně, i když v jiném obchodě seženou lepší produkt.  Naučte se jména svých věrných zákazníků a zdravte je. Zákazníci mají rádi, když jim dáte pocit, že jsou pro vás důležití. Je to velmi snadné – stačí je oslovit jménem a ukázat jim něco, co by se jim mohlo líbit. Všichni zákazníci jsou důležití. Ke všem se chovejte uctivě, jako kdybyste očekávali, že u vás nakoupí spoustu zboží za spoustu peněz a snažte se dosáhnout toho, aby se to skutečně stalo. Měli byste se snažit zajistit, aby věrní zákazníci měli pocit, že se jim vyplatí u vás nakupovat. Systém odměn za pravidelné nákupy je skvělým způsobem, jak toho dosáhnout. Když zákazník přijde do obchodu, požádejte ho, aby vám dal svoji emailovou adresu, na kterou mu budete moci zasílat informace o slevách, výhodných nabídkách atd. Když bude mít zákazník dobrý důvod se k vám vrátit, udělá to. Je také dobré dělat si reklamu na sociálních sítích a žádat zákazníky, aby se stali vašimi fanoušky. Jde o skvělý způsob, jak s nimi zůstat v kontaktu. Jednou z největších chyb, které společnosti dělají, je to, že toto pravidlo obracejí. Nevychvalujte své produkty a neříkejte zákazníkům, že jim můžete splnit něco, čím si nejste jistí. S takovými praktikami si zákazníky neudržíte. Pokud děláte nejlepší pizzu ve městě, nemusíte si to psát na ceduli – vaše pizza by měla mluvit sama za sebe. Stanovte si rozumnou cenu a pravidelně zákazníkům nabízejte zajímavé slevy. Když lidé budou vědět, že u vás dostanou výhodnou cenu a dobrou kvalitu, budou se vracet. Často se stává, že se zaměstnanci chovají buď příliš lhostejně, nebo jsou otravní. V některých obchodech zaměstnanci zákazníky ignorují a povídají si spolu, v jiných se na zákazníky zase přisají jako pijavice a nedají jim pokoj. Zákazníkům se nelíbí ani jeden z těchto přístupů. Naučte zaměstnance být zákazníkům vždy k dispozici, ale neznervózňovat je.  Zaměstnanci musejí být upravení a musejí mít čisté oblečení. Stanovte si povinné oblečení, které budou muset nosit všichni zaměstnanci. Společnost Abercrombie & Fitch byla nedávno obviněna z toho, že preferuje štíhlé, bílé zaměstnance.Pokud chcete, aby se k vám lidé vraceli, nesmíte nikoho diskriminovat. Skvělým způsobem, jak získat nové zákazníky a udržet si ty staré, je spojit síly s jinou společností ve stejném oboru.  Rozneste si letáky s reklamou do místní prádelny, nebo prodávejte ve své kavárně produkty z nedaleké pekárny a na oplátku jim dejte k prodeji svoji kávu. Skupina zákazníků, kteří sedí u počítačů, pravděpodobně není ideální představou věrných klientů, ale protože v poslední době stále přibývá lidí, kteří pracují z domu, spousta lidí potřebuje ve městě najít místo, na které si budou moci na chvíli sednout a pracovat. Pokud máte restauraci nebo kavárnu, měli byste si zařídit i Wi-fi. Díky tomu se vám zákazníci budou vracet a budou u vás trávit více času. Problémem může být to, že si zákazník často koupí jeden levný nápoj a sedí s ním u stolu několik hodin a zabírají tím místo, na které by si mohli sednout jiní zákazníci. Musíte si vymyslet pravidla, která budou fungovat a zajistí, že budou všichni spokojení.
和顾客建立真正的联系。 不要区别看待。 记录客户的邮件和手机联系方式。 超出顾客的预期。 把员工培养得专业化。 和互补型企业联合营销。 提供免费的无线网。
和顾客建立真正的联系。 不要区别看待。 记录客户的邮件和手机联系方式。 超出顾客的预期。 把员工培养得专业化。 和互补型企业联合营销。 提供免费的无线网。