عليك إصلاح الوضع بواسطة الاعتذار، وقدم ضمانات على ذلك، إذا فعلت شيئًا خاطئًا.  لا تحاول تبرير سلوكك. عليك الاعتراف بخطأك، إذا فعلت شيئًا أغضب الآخر. فكر في أنسب وقت لتقديم اعتذارك سواءً كان أثناء المواجهة أو بعد أن يهدأ أو تهدأ أنت تماما. خمن ما إذا كان اعتذارك سيكون مريحًا للقلب وذا تأثير في هذا الموقف أم لا. لا يجب أن تعتذر إذا لم تكن تعن ذلك، لأن ذلك قد يفاقم حجم المشكلة. عليك أن تظهر لهذا الشخص أنك تتعاطف مع ما فعلته كلماتك أو أفعالك به أو بها.  ربما لم تكن تنوي إغضاب هذا الشخص أو جرح مشاعره أو مشاعرها. بغض النظر عن نواياك، عليك أن تدرك أن سلوكك قد أثر سلبًا على الشخص الآخر. أحط اعتذارك أولًا بتعبير من الندم. على سبيل المثال، يمكنك البدء بالقول " أنا آسف جدًا. أعلم أنني جرحت مشاعرك." يجب أن يتضمن اعتذارك اعترافًا بالمسئولية حتى يكون فعالًا ويهدئ الوضع. بكلماتٍ أخرى، عليك أن توضح كيف ساهمت أفعالك في جرح أو إحباط مشاعر الشخص الآخر.  من صور اعترافك بالمسئولية أن تقول "أنا آسف. أدرك أن تأخُري هو ما أدى إلى تفويتنا للحدث" يمكنك القول بدلًا من ذلك " أنا آسف. أعرف أن إهمالي هو ما أدى إلى وقوعك" سيكون الاعتذار بلا معنى إن لم توضح كيفية إصلاح الموقف أو تجنبه في المستقبل.  عليك اقتراح عرضَا لإصلاح الوضع لمساعدة الشخص الآخر أو وسائل ستلتزم بها لتساعدك  في عدم تكرار نفس الخطأ مرة أخرى في المستقبل. على سبيل المثال، يمكنك القول "أنا آسف. أعلم أن سبب عدم لحاقك بالحدث هو وصولي المتأخر. من الآن سأضبط منبهًا على هاتفي قبل ساعة من وقت استعدادي". مثال آخر مثل "أنا آسف، أدرك أن إهمالي هو سبب وقوعك. سأحاول الانتباه أكثر للأماكن التي أضع فيها ممتلكاتي في المستقبل"
فكر فيما قمت به أدى إلى إغضاب الطرف الآخر. أظهر الندم والتعاطف. تحمل مسئولية أفعالك. اقترح علاجًا للموقف.
فكر فيما قمت به أدى إلى إغضاب الطرف الآخر. أظهر الندم والتعاطف. تحمل مسئولية أفعالك. اقترح علاجًا للموقف.