يمكنك التفكير في إرسال استطلاعات رأي إن كنت تمتلك قاعدة عملاء كبيرة حيث يسمح لك ذلك باستطلاع آراء عملائك حول نقاط القوة ونقاط الضعف لتتمكن بعد ذلك من إعداد خطة تسويقية حول نقاط القوة (ومعرفة أصول الشركة التي يجب التركيز عليها) ومساعدتك على بذل المزيد من الجهد للعمل على إصلاح نقاط ضعف عملك التجاري.  اجعل استطلاعات/استبيانات الرأي قصيرة وبسيطة. يمكن أن تحصل على معلومات من عملائك، إلا أن العملاء لن يرغبوا بقضاء الكثير من الوقت والجهد لتقديم هذه المعلومات. استهدف إعداد استطلاع رأي بحجم نصف ورقة كبيرة واحرص على ألا يزيد استطلاع الرأي عن صفحتين كحد أقصى إن اضطررت لذلك  فكّر بإعداد استطلاع رأي ليكتب العميل إجابة قصيرة عوضًا عن الاكتفاء باستطلاع رأي بسيط يختار فيه العميل من اختيارات متعددة. يمكنك بالتأكيد تضمين بضع أسئلة الاختيارات المتعددة إن كنت ترغب بذلك، ولكن ضمّن أيضًا أسئلة مفتوحة للسؤال عن أشياء محددة، مثل "ما الشيء الذي يعجبك أكثر من غيره بشأن منتجنا/خدمتنا؟ ما أكثر شيء لا يعجبك؟ ما الشيء الذي ترغب بتحسّنه؟" يمكنك أيضًا أن تسأل سؤالًا، مثل: "هل توصي بمنتجاتنا/خدماتنا لأصدقائك وزملائك؟ لمَ/لمَ لا؟" يساعدك ذلك على تقييم مستوى رضا عملائك الحالي أثناء جمع معلومات حول نقاط قوتك ونقاط ضعفك. ضمّن مغلّفًا مختومًا موجّهًا للشركة. يجب جعل العملية بسيطة للغاية على العملاء.  لا تنسَ أن تقدّر قيمة طباعة وإرسال استطلاعات الرأي (ذهابًا وإيابًا) واحتساب ذلك في ميزانيتك الحالية إن قررت أن تستخدم هذه الطريقة. يمكن أن تكون استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني مفيدة إن كنت تمتلك عناوين البريد الإلكترونية للعملاء التي يمكن أن تكون قد جمعتها لأغراض التواصل أو إرسال نشرات بريدية شهرية. يمكن أن تطرح على عملائك نفس الأسئلة التي ناقشناها في استطلاعات الرأي العادية إن كنت تمتلك عناوين البريد الإلكترونية لعملائك، إلا أن خطر استخدام استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني هو أنها قد تنتهي إلى مجلّد الرسائل غير المرغوب بها لدى العملاء ولا توجد طريقة لمعرفة كمّ استطلاعات الرأي التي وصلت إلى عملائك أو لضمان تعبئة العملاء لاستطلاع الرأي حتى وإن استقبلوه. يمكن أن يكون هذا الموضوع  حساسًا بالنسبة لبعض الناس حيث يشعر بعض الأشخاص بالانزعاج عند الاتصال بهم على هواتف منازلهم، إلا أن إجراء استطلاعات الرأي عبر الهاتف قد يكون ممكنًا إن كنت تعتمد على أسلوب تواصل مباشر. يمكنك أن تطرح الكثير من الأسئلة التي ستستخدمها في استطلاعات الرأي المكتوبة بحيث تطرح أسئلة على عملائك حول أفضل نقاط قوتك وأسوأ نقاط ضعفك وما إن كان العملاء يرشّحون شركتك للآخرين أم لا. تكمن العوامل السلبية لاستطلاعات الرأي الهاتفية، بخلاف احتمالية إزعاج الأشخاص الذين تتصل بهم، في أنك لا تملك نسخة مسجلة من إجابات العملاء، كما هو الحال مع استطلاعات الرأي المكتوبة، وبالتالي سوف تحتاج إلى شخص ليكتب بسرعة إجابات العملاء أثناء إجراء استطلاع الرأي الهاتفي، وهو ما يتطلّب توظيف موظّفين إضافيّين لإجراء استطلاعات الرأي الهاتفية وكتابة إجابات العملاء التي تُكتب بعد ذلك في جداول بيانات أو تُجمع على هيئة عرض تقديمي للآراء المختلفة. لا يُشترط أن تكون المقابلات دقيقة جدًا حيث يمكن الاكتفاء بالدردشة مع العملاء أثناء تلبية طلبهم أو مساعدتهم بالطريقة الطبيعية. يمكن أن تكون المحادثة المباشرة طريقة رائعة لاستطلاع آراء العملاء ومعرفة الأشياء التي يرغبون بتحسّنها أكثر من غيرها في شركتك. تتطلّب المقابلات الشخصية كتابة إجابات العملاء وآرائهم كما هو الحال مع المقابلات الهاتفية، إلا أن ذلك لا يجعلها وسيلة غير فعّالة أو مستحيلة التطبيق، حيث أنك ستحتاج لمجرّد الاستعداد الجيد في حالة كنت سوف تعتمد على هذه الطريقة.
أرسل استطلاعات رأي عبر البريد. أجرِ استطلاعات رأي عبر البريد الإلكتروني. أجرِ استطلاعات رأي عبر الهاتف. أجرِ مقابلات شخصية.
أرسل استطلاعات رأي عبر البريد. أجرِ استطلاعات رأي عبر البريد الإلكتروني. أجرِ استطلاعات رأي عبر الهاتف. أجرِ مقابلات شخصية.