لا تجعل حديثك عن خطئه يتطرق إلى الحديث عن ذكائه أو جوانب شخصيته الأخرى. من المرجح أن يجعله ذلك دفاعياً. إن فصلت بين سلوكه أو تفكيره الخاطئ وبين شخصيته فسيكون من الأسهل له رؤية خطئه لأنك تجنبت إقحام هويته واعتداده بنفسه في الحديث. مثال: بدلاً من قول شيء يُعد حكماً على شخصيته مثل "أنت لم تكن منتبهاً بكل تأكيد أو هناك ثمة خطب بذاكرتك لأنني آخر من قام بغسل الأطباق"، حاول قول شيء يركز أكثر على الخطأ بحد ذاته مثل "أظن أنك مخطئ حيال من قام بغسل الأطباق آخر مرة." يميل الناس لتصديق كونهم مخطئين إن قدمت بديلاً صحيحاً. إن أوضحت للشخص أنه مخطئ فقط ولم تتبع ذلك بأي بديل، فمن المرجح أن يلتزم برأيه.  تحدث بثقة لكن التزم بالتواضع كذلك. الفكرة الأساسية هنا هي تجنب جعله دفاعياً. لا تكن عدائياً، وكن يسيراً معه بأن تقول "أظنك قد تكون مخطئاً" بدلاً من "أنت مخطئ تماماً في هذا الأمر". العبارة الأولى أكثر إهانة ومن المرجح أن تؤدي لاستجابة عدائية تلقائية منه، كأن يرفض التعامل مع رأيك بجدية. كلما بدوت أكثر غضباً أو سخطاً كلما زادت قوته. التزم الهدوء وإن لم يتقبل الحقائق مطلقاً فضع في اعتبارك إمكانية تركه. كثيراً ما لا يكون الأمر مستحقاً للشجار من أجل إثبات خطأ الآخر. كن متأكداً من كونك محقاً وأنه في بعض الأحيان لا يهم ما يظنه الآخرون. جرب شطر خطئه بين صفتين إيجابيتين في شخصيته، أو خلط أشياء أخرى كان محقاً بشأنها. إن استخدمت هذا الأسلوب فقد لا يكون شعوره سلبياً عند تصحيحك لخطئه.   لنفترض أن زميلك في السكن مخطئ في اعتقاده أنه آخر من غسل الأطباق، وأن ذلك أمر متكرر بحيث قررت إخباره. قد تقول شيئاً مثل "عندما تغسل الأطباق تجدها نظيفة وبراقة، ولكن أظنك مخطئاً باعتقادك أنك آخر من غسلها. أتذكر أنني غسلتُها بالأمس بينما كنت تعزف أغنيتك الرائعة على الجيتار. أتذكر ذلك؟" احرص على التوضيح جيداً أن السبب الحقيقي للمحادثة هو إخباره بخطئه. لا تقضِ وقتاً أطول من اللازم فيما أحسن بفعله، وإلا فقد يصب تركيزه على ذلك أو يظن أنك تنوي تركه على هذا الحال. هذا سيضعف من فعالية أسلوب الشطيرة.   رغم ذلك تجنب التعامل بأسلوب متعالٍ كذلك. الموازنة هنا أمرٌ صعب، ولكن من المستبعد أن تبدو متعالياً عندما يكون مديحك المصاحب لشكواك أكثر صدقاً.
تحدث عن السلوك لا الشخصية. أظهر له كيف يكون على صواب. أقنعه تدريجياً. لا تفقد هدوءك. جرب أسلوب الشطيرة.
تحدث عن السلوك لا الشخصية. أظهر له كيف يكون على صواب. أقنعه تدريجياً. لا تفقد هدوءك. جرب أسلوب الشطيرة.