إن المحادثة المستعجلة عند مكتبك خلال تحققك لرسائل البريد والمكالمات الهاتفية لن تحل أي شيء. فكر بعض الشيء في زمان ومكان هادئ يخلو من الإزعاج للتعامل مع المشكلة.  حدد ما إن كنت تريد إرسال رسالة بريد إلكتروني أم الخوض في نقاش وجهًا لوجه مع الآخر. إذا تحدث مع الآخر وجهًا لوجه فافعل ذلك بعيدًا عن الموظفين الآخرين وعندما يكن كل منكما متفرغًا للحديث. زميلك أين المشكلة. إذا ارتكب أحدهم خطأً أشعل غضبك أو إذا لم تفهم سبب أفعاله فإن مجرد سؤالك واستفسارك عن ذلك سيحدث فارقًا كبيرًا. لا تفترض أن الناس يقومون بما يقومون به لإزعاجك أو مضايقتك، فأحيانًا يوجد سبب معقول وراء فعلة هذا الشخص، وفي بعض الأحيان الأخرى لا يدرك الشخص من الأساس أنه أذاك بفعلته ولفتك انتباهه لذلك سيوضح نواياه إليك. استفسر عن سبب فعلته ولا تتهمه بشيء. حاول أن تحافظ على الحيادية وصغ أسئلتك بصيغة فضول لا اتهام.  قل "أتساءل لماذا تجاهلت سؤالي البارحة؟" أو "لقد لاحظت أنك قللت من تقدير عملي أمام الزملاء وأتساءل لما قمت بذلك؟". عند مناقشة الأمور مع زميل لك لا تضع كل التركيز عليك، فيجب أن تكون مستعدًا للاستماع لوجهة نظره ومنظوره وأن تضع مشاعره في الاعتبار. أعطِه وقتًا وفيرًا للتعبير عن أفكاره ومشاعره وتجاربه. دعه يدافع عن نفسه ويتحدث دون مقاطعة.  لا تستحوذ على كل فترة النقاش، بل كن مستعدًا لسماع الطرف الآخر حتى تحصل على المزيد من المعلومات وتفهمه بشكلٍ أفضل. تحقق ما إن كان قد انتهي من كلامه والتعبير عن وجهة نظره بأن تقل "هل تريد إضافة أو قول أي شيء آخر لي؟". اعثر على أشياء متفق عليها مع الآخر، كأن يقر كل منكما بوجود المشكلة أو أنه يجب إيجاد حل لها. ربما يمكن لكل منكما الاتفاق على أنه يجب وضع أو الوصول لقرار معين. أيًا كان محل الاتفاق يجب أن تعثر على شيء يجمعكما معًا.  إذا شعرت على سبيل المثال أنه يتم التنمر عليك فيمكن أن تتفق مع الآخر أنكما غير قادرين على الانسجام معًا وتقسيم المسئوليات على بعضكما البعض. قل "أريد أن نصل لحل لتلك المشكلة، لنعثر على أشياء متفقة بيننا حتى نتقدم للأمام". . اعتذر عما قمت به لإشعال الخلاف، فعادةً ما يشترك كل فرد أو طرف في الخلاف في خلقه أو استمراريته. اعترف بإسهامك في نشوب الخلاف وعبر عن ندمك وتحملك لمسئولية ذلك. تذكر أنك لا تلقي بكامل اللوم على نفسك، بل أنت فقط تتحمل ما أسهمت به لإشعال الموقف. على سبيل المثال قل "آسف على الكلام الجارح الذي قلته، لقد كنت متضايقًا ولكن ليس من المقبول أن أدعوك بذلك". إذا تفوه زميلك بشيء جارح لمشاعرك أو تهجم عليك فقاوم الرغبة في الرد عليه بكلامٍ قاسٍ، فقد تقل شيئًا تندم عليه أو تزيد المشكلة تعقيدًا. إذا نشب خلاف خلال تحدثك مع زميلك فخذ وقتك في التفكير فيه قبل الرد بشكلٍ فوري، فربما تدرك أنك سمعته بشكلٍ خاطئ أو أسأت فهمه أو كنت بحاجة لمزيدٍ من التوضيح. إن الرد بشكلٍ فوري يعني على الأرجح أنك سترد بطريقة سلبية. امتنع عن المدافعة عن نفسك وإلقاء اللوم على الآخر، فحتى وإن شعرت أنك الضحية في هذا الموقف فلا تصب كل طاقتك السلبية على زميلك. ربما تشعر بالرغبة في إلقاء اللوم عليه وإخبار الآخرين بفعلته وظلمه لك، ولكن حافظ على بعض الذوق والآداب، حيث أن هذا مكان عملك. إذا أردت التعبير أنه آذى مشاعرك أو ظلمك فاستخدم كلمة "أنا"، على سبيل المثال قل "أنا أشعر أنك آذيت مشاعري بعد أن نسبت الفضل إلى نفسك في المشروع خلال الاجتماع" بدلًا من "لا أصدق أنك قمت بذلك! أنت شخص مريع!".
اختر المكان والزمان المناسبين. اسأل استمع لمنظور الآخر. اعثر على أشياء محل اتفاق بينكما. اعتذر عن أي خطأ قاوم العجلة. تجنب توجيه الاتهام واللوم.
اختر المكان والزمان المناسبين. اسأل استمع لمنظور الآخر. اعثر على أشياء محل اتفاق بينكما. اعتذر عن أي خطأ قاوم العجلة. تجنب توجيه الاتهام واللوم.