تمرن على المحادثات الصعبة قبل حدوثها، فهذا سيساعدك لتحظى بمحادثة مهذبة إذا ما تغلبت عليك مشاعرك . انظر إلى أسبابك، فكر في الطرق التي من خلالها  يمكنك بالقيام بالأمور بشكل مختلف، وإيجاد حلول لمستقبلك من الآن فصاعداً . قم بإعداد بعض الملاحظات في راسك، أو حتى على الورق، فيما يتعلق بما ستقول عندما تتحدث إلى الشخص الآخر مرة أخرى. ضع الأشياء التالية في الاعتبار:  كن مستعداً للتغلب على الشعور بالذنب بتحمل مسئولية ما فعلته. إنها لفكرة جيدة توضيح الخطأ الذي فعلته في البداية وأن تقبل أنك  فعلت شيئاً خاطئاً. و هذا سيدعم لهجة الندم لبقية المحادثة. يمكنك البدء ببساطة مع "أنا آسف  فقد سببت لك الضرر. كنت مخطئاً.. أعتقد/أقول/أفعل، إلخ. ". الاقرار بالضرر سيقطع شوطا طويلاً لتخفيف حدة التوترات. اعلم أنه إذا كانت هذه ليست المرة الأولى التي تؤذي فيها شخصاً آخر، والشخص الآخر قد سمع اعتذارك من قبل، فمجرد أن تخبر أفضل أصدقائك أنك آسف فهذا لن يحل المسألة. فآسف كلمة سهلة اللفظ جداً عندما لا يدعمها تغيير حقيقي. فكر كيف سوف تجعل تعبيرك يبدو خالًا وأنك صادق ونادم وتعهد بأنك لن تكرر مثل هذا التصرف  مرة أخرى، أو تكرر الخطأ الخاص بك. وفي حين أنه قد يكون من الممكن التعويض عن ذلك عن  طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، لكن الأفضل بكثير مقابلة الشخص الذي ترغب بتعويضه شخصياً. و هذا يوضح  استعدادك لتكون بالقرب من هذا الشخص مرة أخرى و التواصل معه مباشرة بشكل هادف .  إذا كنت تسعى إلى التصالح مع أفراد الأسرة الذين لم ترهم منذ وقت طويل، فقم بالاجتماع بهم في منطقة محايدة وليس في منازل بعضهم البعض. هذا يعمل على  إزالة أي توترات معتادة قد يثيرها صاحب المكان. إذا لم تتمكن من مقابلة الشخص الآخر شخصياً، فاكتب خطاب بدلاً من طباعة واحد أو إرساله عبر البريد الإلكتروني. فوضع القلم على الورق والتعبير عن مشاعرك يعد شخصيًا أكثر بكثير. أخبر الشخص الآخر أنك ترغب في مصالحته، والبدء بالمناقشة معه، اعتماداً على ما تدربت عليه مسبقاً والمشاعر التي مررت بها. ضع الأشياء التالية في الاعتبار:  اجعل غايتك أن تترك هذه المناقشة للتصالح و قد أصبحت علاقتك أقوى من قبل. إذا كنت تهتم حقاً بإعادة توطيد الاتصال مع هذا الشخص وتريد أن تكون الأمور جيدة كما كانت  في السابق، وأفضل أيضاً، إذاً فأنت على وشك  بداية رائعة. راقب لغة الجسم، الصوت، والوضع والتصرف. إذا كنت آسفًا حقاً، فكل هذه العناصر يجب أن تسهم في الوصول إلى اعتذار حقيقي. الاتصال بالعين علامة هامة توحي بأنك  تقصد ما تقول ولا تتحاشي المواجهة ، أو حقيقة الضرر الذي سببته. تجنب استخدام "أنت"؛ و استخدم  دائماً  "أشعر"، "أنا أعتقد"، "أنا أري"، "كنت أفكر "، إلخ. فليست أخطاؤهم محل النقاش. تجنب إضافة أسطر قليلة عن تبرير مشاعرك بالشكل الذي يعطي لك حقًا في العودة إلى وضع القتال. وخلال الاعتذار ستخرج عن الموضوع ثم تعود  مرة أخرى إلى النقطة  ذاتها. فاجعل نقاطك مؤثرة وواضحة و محددة بلطف. فأنت لا ترغب أن تظل معلقاً طوال اليوم تعاني من عدم الراحة. تجنب الخضوع لافتراضات حول  مشاعر الآخر أو منظوره. بينما تحاول أن تضع نفسك مكانه إذا ما اتبعت الخطوة المقترحة أعلاه، فلا يزال عليك القيام بذلك باستخدام معرفتك وفهمك الخاص. امنح له المساحة والوقت والحرية لبث شكاواه، واستوعب تلميحاته. حتى إذا كنت تشعر بأن بعض تصوراته للوضع غير دقيقة، فلن يساعد أن تقول له أنه ليس لديه سبب وجيه للشعور بما يشعر. الإعراب عن أسفك الحقيقي  سوف يكون ذا معنى أكثر بكثير إذا ما قمت بإعطاء وعود قابلة للتطبيق، والتصرف بناءً علي هذا. ابدأ بعرض سبل لإعادة الوضع كالسابق. فعلى سبيل المثال، إذا كسرت شيئاً، فاعرض شراء شيء جديد؛ إذا ما أطلقت علي شخص أشياء فظيعة، فقم بعمل قائمة طويلة بها السمات الإيجابية الخاصة به، واشرح أنك توقفت عن الشعور بالغيرة من  إنجازاته؛ إذا كنت تسببت في تدمير حدث ما، فاعرض أن تنظم حدثاً آخر كتعويض عن ذلك. سواء كان ما أخذته من شخص ما المال أو الوقت أو الاهتمام، فافعل ما باستطاعتك لتعويضه مرة أخرى.  اشرح الطرق التي ترغب في القيام بها لتغيير سلوكك. إذا كانت  أي من هذه الطرق المثبتة يمكنها تأكيد حفظ وعدك بالتغيير، فاستخدمها. على سبيل المثال، قد تخبر الشخص الآخر أنك لن تركب دراجة نارية مرة أخرى لأنها تسببت في الحادث الذي قتل حيوانًا يخص الشخص الآخر، وأره إعلان بيع الدراجة. كن صادقاً جداً في إخبار الشخص الآخر ما تعلمته أنت من هذه التجربة. فهذا سيساعد الشخص الآخر على إدراك إن كنت حقاً تعلمت درساً، وأنك نادم، ومدى فعالية الدرس الذي تعلمته. إذا لزم الأمر، فقد تفكر أيضا طبقاً لما يتطلب الأمر بتوفير مخرج للشخص الآخر إذا ما فشلت في الوفاء بوعدك -وهذا هو الملاذ الأخير وفعاليته ستتوقف حقاً على مدى وعمق خطأك. على سبيل المثال، يمكنك القول "إذا لم أقم بالوفاء بهذا الوعد، فأنت حر في بيع مجموعة ستار تريك خاصتي". فقد يعطيك حلولًا واقعية، ويمكنها أيضاً أن توفير سبيلاً جيداً لإعادة الاتصال. هذا الخيار لن يكون مناسباً دائماً، لذا فتحقق من سياق الخطأ. كن حذراً بخاصة إذا كنت قلقاً من أن الشخص الآخر قد يستغل هذا كفرصة للتصرف بشكل مناور --أنت هنا للصلح، وليس لتكون عبده الأبدي.
Rozhodněte se, co řeknete. Potkejte se osobně. Začněte se omlouvat. Mluvte klidně a k věci. Dopřejte tomu druhému nějaký čas na to, aby vaši omluvu zpracoval. Podložte svá slova činy. Zeptejte se toho druhého, jak můžete situaci napravit.
Rozhodněte se, co řeknete. Potkejte se osobně. Začněte se omlouvat. Mluvte klidně a k věci. Dopřejte tomu druhému nějaký čas na to, aby vaši omluvu zpracoval. Podložte svá slova činy. Zeptejte se toho druhého, jak můžete situaci napravit.