من المهم أن تجعله يشعر بأخذك له على محمل الجد. دعه يتكلم وأنصت لما يقول.  لا تقاطعه أو تصوب حديثه. ليس عليك الاتفاق معه، ولكن يمكنك إظهار تفهمك لمشاعره. يمكنك مثلًا أن تقول "إن شعرتُ بأنني لم أحظَ بنفس مستوى المعاملة لشعرت بالغضب مثلك." الاتفاق مع الشخص الغاضب قد يهدئ الموقف، ويساعده في الشعور بصحة رأيه. استخدم الأسئلة المفتوحة للحصول على المزيد من المعلومات، فهي تحتاج لإجابة تزيد عن "نعم" أو "لا" فقط. هذه الأسئلة تمكنك من الوصول لجذور المشكلة. يمكنك مثلًا قول "ماذا حدث في الاجتماع هذا الصباح؟"  استخدم كلمة "بالضبط" للحصول على المزيد من المعلومات، كأن تقول "ماذا تعني بالضبط عندما تقول إنه لا أحد ينصت لك؟" أظهر أنك ترغب بفهم مشاعره، وأعد صياغه ما يقول بحيث تتأكد من صحة فهمك له. يمكنك مثلًا قول "دعني أرى إن كنتُ فهمتُ ذلك. لقد ذهبت إلى الاجتماع وطُلب منك تقديم عرض على عجلة، مما جعلك تشعر بالتوتر. بعد ذلك ظل رئيسك ينظر في هاتفه طوال الوقت مما جعلك تشعر بالغضب. هل أصبتُ في فهمي؟"
دع الآخر يتحدث. أظهر التعاطف. استمر في طرح الأسئلة. أعد صياغة كلامه للاستيضاح.
دع الآخر يتحدث. أظهر التعاطف. استمر في طرح الأسئلة. أعد صياغة كلامه للاستيضاح.