فالتواصل بطريقة حازمة يعني قول ما تفكر أو تشعر به بطريقة ملائمة ومحترمة.  فعندما تكون حازمًا تعترف بأنك أخطأت وتتحمل مسؤولية أخطائك ولا تلوم الآخرين على أخطائك.  تجنَّب السلبية، والتي تتضمن تجنُّب الحديث عن أخطائك، والاختباء، والمثول لكل ما يريدك أن تفعله الآخرون، وعدم الدفاع عن نفسك. تجنَّب العدوانية، بما في ذلك رفع صوتك، والصياح، والتحقير من شأن الآخرين، والسب، والسلوكيات العدوانية مثل الضرب، وقذف الأشياء. لا تكن عدواني –سلبي: فهذا خليط من طرق التواصل العدوانية والسلبية حيث تكون متضايقًا لكنك لا تعترف بمشاعرك، ولذلك قد تفعل شيئًا خلف ظهر شخص لتنتقم منه، أو أن تمنحه أمانًا غير حقيقي. وهذه الطريقة ليست جيدة في التعامل ولن يستطيع الشخص فهم كيف تحاول التصرف معه ولماذا. أرسِل رسائل إيجابية غير لفظية، فالتعبيرات غير اللفظية ترسل الكثير من الرسائل لمن حولنا، فالابتسامة مثلًا تقول: "كان ممكن أن أكون عابسًا لكن أستطيع أن أكون شجاعًا وأتخطى هذه المشكلة". اجعل الشخص المتضايق منك يفصح عما بداخله وينفِّس عما يضايقه وانتظر أن ينتهي من حديثه قبل أن تجيب.  حاول أن تركّز على الاستماع إلى الشخص فقط بدلًا من التفكير فيم ستقوله بعدها، وركّز على أفكار ومشاعر الشخص بدلًا من أفكارك ومشاعرك أنت. لخّص ما قاله الشخص واسأله أسئلة توضيحية مثل: "ما فهمته هو أنكِ غاضبة لأنني نسيت تنظيف المرحاض، هل هذا صحيح؟" اشعر بما يشعر به الشخص وحاول أن تتفهمه وضع نفسك مكانه. فنحن أحيانًا ما نجرح الآخرين عندما نقع في الخطأ، فقولة آسف تُبين أنك نادم على خطئك، وتشعر بالسوء لما فعلته وأنك تريد أن تصبح أفضل في المستقبل.  لا تُعطي المبررات أو تحاول شرح الأمر، بل تحمّل مسؤولية ما فعلته. فقل مثلًا: "أعترف أنني نسيت تنظيف المرحاض وأنا آسف لذلك." انتبه ألا تلوم الآخرين، ولا تقل شيئًا مثل: "كان من الممكن أن أتذكر تنظيف المرحاض إن قمتِ بتذكيري بالأمر". فالبحث عن طرق لإصلاح المشكلة والالتزام بالعمل على حلها تُعد طرق فعالة لإصلاح الخطأ عندما يتضمن الأمر شخص آخر.  حاول أن تعمل على حل المشكلة واسأل الشخص: "ماذا تريدني أن أفعل كي لا أقع في نفس الخطأ مجددًا؟" اعرف كيف تفعل الأشياء بطريقة مختلفة في المستقبل، واسأل الشخص: "ما الشيء الذي يمكن أن يساعدني على عدم الوقوع في نفس الخطأ في المستقبل برأيك؟" قل للشخص أنك تعمل على تقليل نسبة خطئك في المستقبل، ويمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أنا لا أريد أن يحدث هذا الأمر مرة أخرى لذلك أبذل قصارى جهدي أن ........" وأخبر الشخص بما ستفعله بالضبط مثل: "سأحرص على كتابة قائمة بمهامي حتى لا أنسى مجددًا."
كن حازمًا. استخدم مهارات التواصل الفعال. اعتذر. التزم بالتغيير الإيجابي.
كن حازمًا. استخدم مهارات التواصل الفعال. اعتذر. التزم بالتغيير الإيجابي.