تتطلب المواقف الطارئة رد فعل سريع، ولكن العامل الأكثر أهمية في التعامل مع المواقف الطارئة هو الحفاظ على الهدوء. توقف عما تفعله، إن تسلل إليك التوتر أو الارتباك. خذ نفسًا عميقًا وتذكر أن  الحفاظ على هدوئك في موقف عصيب يتطلب تعديل سلوكك بشكل متعمد. ثق بأنك تستطيع التعامل مع هذا الموقف.  سوف يقوم جسمك بإفراز هرمون التوتر الكورتيزول بشكل تلقائي ومفرط كنتيجة لشعورك بالخوف الشديد في المواقف الطارئة. ينتقل الكورتيزول عبر الدم إلى خلايا المخ ويبطئ عمل فص المخ المقدم الجبهي، وهي المنطقة المسئولة عن التخطيط للأفعال المعقدة. يمكنك أن تستمر في الوصول إلى مراكز التفكير النقدي عن طريق استعادة التحكم في انفعالات جسمك. لن تستجيب استجابتك المبنية على مشاعرك، وإنما يجب اللجوء للتفكير المنطقي. انظر حولك وقيم الموقف لتدرك ما الذي ينبغي القيام به قبل أن تفعل أي شئ. اتصل برقم 122 إذا كنت في جمهورية مصر العربية في حالة الطوارئ. استخدم أي رقم ممكن حتى تتواصل مع خدمات الطوارئ إذا كنت خارج مصر. سيوصلك هذا الرقم بالمسئول عن إنقاذك في حالة الطوارئ الذي سيحتاج إلى معرفة موقعك، وطبيعة الموقف الطارئ الذي تتعرض إليه.  أجب على كل الأسئلة التي يسألها مسئول الطوارئ. تتمثل وظيفة مسئول الطوارئ في توفير استجابة سريعة وملائمة للموقف الطارئ. لا يمكنه القيام بذلك إلا عن طريق أن يسألك تلك الأسئلة. يمكن لخدمات الطوارئ أن تتبع موقعك، إن كنت تتحدث من خلال هاتف تقليدي أو هاتف مزود بخاصية تحديد المواقع، حتى إن لم تستطع التحدث. اطلب الطوارئ حتى إن لم تكن قادرًا على الكلام، وسيستطيع شخص ما إيجادك وتقديم المساعدة. قد تكون فكرة الإطلاع على كيفية التواصل أثناء الطوارئ فكرة حسنة، خاصة إن كان لديك سببًا لتوقع أن أمرًا طارئًا قد يحدث. ما هي العلامات التي تشير إلى أن هناك موقفًا طارئًا؟ هل الطوارئ طبية، أم هناك تهديدًا إلى ممتلكاتك أو المبنى والتي قد ينتج عنها إصابة بشرية؟ يجب أن تتوقف وتتبين الموقف بهدوء قبل أن تتواصل مع خدمة الطوارئ.  تتضمن حالات الطوارئ الطبية حالات مثل حوادث السير واستنشاق الدخان والحروق الناتجة عن اندلاع حريق. قد تكون الطوارئ الطبية عبارة عن أعراض جسدية مفاجئة، مثل نزيف شديد أو صدمة في الرأس أو فقدان في الوعي أو ألم في الصدر أو اختناق أو دوار أو ضعف مفاجئ. تمثل الرغبة المفاجئة في إلحاق الضرر بنفسك أو الآخرين أحد أنواع طوارئ الصحة العقلية. تتمثل التغيرات الصحية العقلية الأخرى التي يمكن أن تشكل موقفًا طارئًا التغيرات في السلوك أو الارتباك إن حدثت بدون سبب. يفضل التعامل مع الطوارئ السلوكية بالحفاظ على الهدوء والمشاهدة من مسافة قريبة وتشجيع الشخص المتأزم على الهدوء أيضًا. يمكن بتلك الطريقة أن تستجيب استجابة ملائمة إن تأزم الموقف وفقد استقراره. تشمل أمثلة طوارئ العمل سكب المواد الكيميائية والحرائق وتحطم أنابيب المياه والماس الكهربائي والكوارث الطبيعية كالزلازل والفيضانات والحرائق. ينبغي أن تستعد جيدًا إن تم التحذير مسبقًا من إمكانية حدوث طوارئ كتحذير من حدوث فيضان أو تساقط الثلوج الغزيرة أو إعصار، إلخ. تتميز الطوارئ بأنها غير متوقعة بأي حال.  اعلم حين تقيم المواقف الطارئة أن الموقف قد لا يبقى مستقرًا، فقد يتغير الموقف بسرعة. استعد مسبقًا لتحقيق أفضل نتائج، إن تم التحذير مسبقًا من حادث طارئ. تحتاج الطوارئ التي قد تحدث في العمل أو المنزل مثل الاعتداءات أو التهديدات إلى استجابة عاجلة. لا يوجد نمط متوقع أو طريقة للتنبؤ بتلك الحوادث الطارئة في معظم الحالات. تميل تلك الطوارئ إلى كونها غير متوقعة وسريعة التغير.  ابق نفسك آمنًا، إن تعرضت إلى حادثة طارئة من هذا النوع. اهرب إلى موقع آمن أو جد ملجأ في مكانك. لا تقاتل، إلا كخيار أخير. ينبغي أن يكون انتباهك إلى علامات الخطر في محل عملك، بما فيها أي أفعال عنف جسدي مثل دفع أحدهم أو غيرها انتباهًا لحظيًا. ينبغي أن يكون هناك إجراءات متبعة في محل عملك في حالات العنف، بما فيها رقمًا هاتفيًا يتم التواصل معه للإبلاغ عن الموقف. اسأل المشرف أو أحد زملائك الذين تثق بهم في العمل، إن لم تعلم ما هي الاجراءات المتبعة. يمثل التواصل الصريح، والصادق بين العاملين والمشرفين في بيئة العمل جزءًا من الحفاظ على بيئة عمل آمنة وصحية. اسأل نفسك على سبيل المثال، إن بدا أن أحدهم مصابًا، هل أنت أو أي شخص آخر معرض أيضًا لخطر الإصابة؟ واسأل نفسك أيضًا، إن أصيب شخص بسبب آلة ما، هل تم إغلاق الآلة؟ إن انسكبت مادة كيمياية، هل تنتشر تلك المادة الكيميائية لتصيب أي شخص آخر؟ هل هناك شخص عالق في هذا المبنى الذي ينهار؟  سيؤثر الأمر على استجابتك إن لم يتم احتواء الخطر. اعلم أن أي موقف طارئ قد يتعرض لتغيرات مفاجئة، ولهذا ينبغي تقييم الموقف بشكل مستمر. ابتعد عن الموقف في الحال، إن تعرضت أنت أو الآخرين لخطر الإصابة. اتبع خطة الإخلاء إن كان لديك واحدة. اذهب إلى مكان آمن.  جد أكثر موقعًا آمنا في المنطقة المتاحة، إن كنت في موقف لا يسمح لك بالهروب. يمكنك أن تختبئ مثلًا أسفل سطح صلب مثل منضدة أو مكتب، إن كان من المحتمل أن يصيبك الحطام المتساقط. تأكد ألا تقف في خط سير السيارات القادمة، إن كنت قريبًا من حادث سيارة. ابتعد عن الطريق. اعلم أن الأمور تتغير بسرعة في الطوارئ. لاحظ من خلال تقييمك إن كان هناك عناصر قابلة للتبخر أو الاشتعال. قد يشتغل الجازولين بالنار في لحظة، في حادث سيارات مثلًا. قم بمساعدة الآخرين على الهروب من موقف خطير، إن استطعت القيام بذلك بأمان. يمكن لفرد الإنقاذ المدرب أن يكون خيارًا أفضل لاستعادة أي شخص في خطر، إن كانت عودتك إلى موقع الطوارئ أمرًا خطيرًا.  يمكن أن تقدم المساعدة لشخص مصاب إن كان واعيًا ببعث الاطمئنان شفهيًا في قلبه، حتى إن لم تكن تستطيع تحريكه. دع الشخص يعلم من أنت وما الذي يحدث له. اسأله أسئلة لتحافظ على بقائه واعيًا. ابق مع الضحية، إن استقر الحادث الطارئ.
ابق هادئًا. احصل على مساعدة إضافية. حدد طبيعة الطوارئ. اعرف أن بعض التغيرات المفاجئة قد تعتبر من الطوارئ. تنبه للطوارئ التي يتسبب فيها البشر. قيم التهديد الطارئ. ابتعد عن الخطر. ساعد الآخرين على الهروب من المنطقة الخطيرة.
ابق هادئًا. احصل على مساعدة إضافية. حدد طبيعة الطوارئ. اعرف أن بعض التغيرات المفاجئة قد تعتبر من الطوارئ. تنبه للطوارئ التي يتسبب فيها البشر. قيم التهديد الطارئ. ابتعد عن الخطر. ساعد الآخرين على الهروب من المنطقة الخطيرة.