Décentralisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers plus de décentralisation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faudra transférer de plus en plus de missions aux collectivités territoriales, pratiquement tout ce qui concerne la vie de tous les jours.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout va bien.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Si on a besoin d'un document administratif, comme un acte de naissance par exemple, pouvoir se le faire envoyer, pour ne plus avoir besoin de se déplacer, mais je suppose que ça pose un un problème de sécurité.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les horaires d'ouverture, il faudrait pouvoir les adapter aux horaires des gens qui travaillent, qu'ils puissent, par exemple, se rendre à une administration avant d'aller au travail ou après, donc très tôt le matin, ou plus tard le soir, et ne pas être obligé de poser une journée ou une demie journée pour chaque démarche administrative qu'il nous faut accomplir. J'imagine que c'est difficile de faire travailler les agents de la fonction publique aux horaires qui seraient nécessaires. Mais on pourrait les faire travailler en deux équipes, de 6 heures à 13 heures et de 13 heures à 20 heures par exemple, au moins deux jours par semaine, ou alors ouvrir tous les mercredis et samedis toute la journée par exemple.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Non, depuis qu'on ne peut plus y aller que sur rendez-vous, on doit attendre parfois très longtemps. Parfois, la façon à laquelle sont traités les dossiers n'est pas satisfaisante. On a l'impression que les agents font vraiment le moins possible, c'est service minimum partout. Ainsi, je me souviens que le renouvellement de ma carte vitale avait pris 10 mois, pour un détail comme un simple oubli d'inscription du numéro de sécurité sociale sur un des documents du dossier, alors qu'il se trouvait sur tous les autres. Le dossier déposé avant les vacances d'été avait été considéré comme incomplet et mis de côté, au fond d'un tiroir, sans que j'en sois informée et quatre mois plus tard, ce type de démarche prenant habituellement deux mois, on pouvait me dire tout juste que mon dossier était en cours de traitement. Il a fallu y retourner à plusieurs reprises pour, au final tout reprendre à zéro, puisque les justificatifs fournis avaient plus de trois mois et n'étaient plus valides. J'en ai gardé un très mauvais souvenir.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Certainement l'agence pour l'emploi, ou plutôt Pôle emploi, en vue d'un meilleur suivi et meilleur accompagnement des demandeurs d'emploi. Mais tous les services publics doivent se moderniser, c'est évident.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui, certainement, mais il n'y a aucune qui me vient à l'esprit.
Si oui, comment ? Oui et non, ça dépend. Si vous tombez sur une mauvaise personne qui a une dent contre vous, elle pourra vous faire vivre l'enfer. C'est à double tranchant. Déjà comme ça, certains fonctionnaires abusent de leur pouvoir, donc les laisser décider du sort des administrés, en dehors de tout cadre légal, me semble risqué.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ils ont la sécurité de l'emploi et ça peut les rendre infects, hautains et irrespectueux. Ils n'ont qu'à apprendre à travailler comme dans une entreprise privée, ça changerait tout.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Quand le problème est purement économique, c'est à l'Etat d'opérer les transferts nécessaires en faveur des territoires en difficulté. Ce ne sont pas les communes les plus pauvres qui pourront s'en sortir avec leurs propres moyens.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce que je reproche à toutes les formations, c'est le côté d'hypocrisie qu'elles entretiennent. Aussi bien les salariés, qui sont obligés de suivre une formation que ceux qui dispensent ces formation, ont intérêt à dire que tout c'est très bien passé et les évaluations de deux côtés avoisinent pratiquement toujours le 20/20 sur toute la ligne. Si c'est une formation de 24 heures sur 3 jours et qu'on passe 3 jours avec un jeune formateur ou une jeune formatrice, d'habitude sympathique, on n'a pas envie de les abaisser vis-à-vis de leur hiérarchie, et donc on émet toujours un très bon jugement sur la formation reçue. Il y en beaucoup qui ne sont pas forcément utiles, mais qu'on fait parce qu'on doit les faire, ou parce que l'entreprise a un budget prévu pour etc. Une fois, il y a eu une formation sur le thème d'une meilleure hygiène alimentaire et la personne qui dispensait la formation s'est mise devant le personnel avec ses feuilles dans la main, en commençant son cours comme suit: "La banane est un fruit qui pousse dans le bananier...". Il y a eu un salarié qui s'est levé et a failli lui casser la gueule en protestant: "Mais c'est quoi cette formation? Vous nous prenez pour des cons?". La fois d'après, la même personne était revenue parler en se servant de documents écrits pour quelqu'un qui a passé au moins 10 années en fac de médecine, très technique et médical et où personne n'avait rien compris. Je pense qu'il faudra faire le tri dans toutes ces formations et ne pas les imposer d'office et il ne faudrait pas qu'on soit mal vue, si on refuse de les faire.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème. Tout s'est très bien passé. Les écoles et l'Académie de Strasbourg, c'est ce qui fonctionne le mieux parmi toutes les administrations, je pense.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des feuilles de soins qui se perdent, tout est traité avec tant de retard qu'on ne se souvient plus des actes en question et on a souvent du mal à suivre les remboursements. Cela reste encore très compliqué avec les soins transfrontaliers. Une fois, on m'avait refusé le remboursement d'un acte médical reçu en Allemagne parce que j'avais indiqué dans la déclaration que l'acte en question n'avait pas été prévu. Il y en avait pour plus de 300 €, et si j'avais déclaré que c'était une visite médicale prévue, j'aurais été remboursée mais comme j'avais dit qu'elle n'avait pas été prévue, je n'avais pas choisi de me faire traiter en Allemagne plutôt qu'en France, et selon le texte en vigueur, ils devaient me refuser le remboursement.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non, dans l'ensemble, j'estime que les services de l'Etat fonctionnent plutôt bien en France, peut-être pas aussi bien qu'en Allemagne, où tout est plus rapide et plus satisfaisant, mais beaucoup mieux que dans beaucoup d'autres pays européens. Le service rendu est bon. Ce qu'on pourrait critiquer, c'est plutôt l'organisation du travail dans les administrations, toutes les hiérarchies et circuits par lesquels il faut passer qui, à la fin, n'ont guère d'autre effet que de retarder l'exécution du travail demandé. On a beaucoup de chefs et tout dossier préparé doit passer par deux ou trois supérieurs avant d'atterrir sur le bureau du destinataire.