sans titre

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? besoin d'un être humain de temps en temps pour régler un problème... (10 mois pour faire un permis, avec 2 visites en préfecture , merci aux contrats civiques débordés qui font le job pour 400€!)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? carte identité sur rdv très bien. Permis en préfecture fastidieux. mairie efficace. pole emploi de bonne volonté.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? pole emploi, Caf, Cpam, impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les rectorats, complètement perchés, pas de gestion des ressources humaines quand problème sérieux, ou même moins sérieux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? j'en ai entendu parler , sans toutefois savoir vraiment de quoi il retourne.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? faire faire un dossier papier permis , officiellement possible jusque novembre de mémoire , (peut être octobre), et refusé en aout sous prétexte que ça va devenir numérique... recommencer, ... avoir son permis en juin!
Si oui, comment ? je ne sais pas.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? maintenir des guichets , interlocuteurs humains en cas de difficultés sur une demande. aussi pour les personnes illétrées (illectronisme aussi). Ne pas accepter de traiter un dossier plus vite parce que la personne est agressive ou intimidante, c'est un cercle vicieux qui favorise les incivilités; cela suppose un accueil bien organisé et capable de calmer , éconduire ou signaler les abus de langage et de posture.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : reforme permanente difficile à suivre (et on continue jusqu'à 2021). disparition du CIF= ineptie. utilisation du CPF sur des formations publiques région= mélange des genres incompréhensible pour les bénéficiaires et pour les acteurs professionnels, financement privé / public incohérent et abusif (malgré le consentement demandé, qui est très rarement éclairé). La réforme des régions a encore compliqué les choses, ça commence à redevenir un peu lisible. Dommage d'avoir tant abimé l'Afpa , très bel outil commun qui gardait un esprit citoyen et d'intéret public, connecté aux branches professionnelles, véritable bureau d'étude  public , sérieux, juste, de la qualification et de l'emploi (saccagé par Mr Wauquier qui s'entrainait déjà à casser les jouets de la république ). La formation professionnelle est un bien d'intéret général, pas un bien marchand, (basse manipulation en instrumentalisant l'Europe pour en arriver à cette décision). Le compte CPA sera plus complet j'espère que son étape précédente , la transition du DIF au CPF a été un peu calamiteuse. La réforme en cours est elle vraiment une simplification? bonne chance à France compétence et à la caisse des dépots et consignation.                  Plateforme FUN à continuer à développer, excellent.                     Les évaluations des formations financées sur les fonds publics ne doivent pas être seulement quantitatives (présence, remplissage, heures, réussites..) mais réelles et de terrain aussi, (visites  physiques, rencontres des stagiaires, ... ) et critiques, dans le bon sens du terme (celui de l'exigence) . La mécanique des appels d'offres n'est pas toujours la meilleure, certains opérateurs notoirement incompétents 'passent' au niveau de l'appel d'offre, écoeurement (ce n'est pas juste de l'argent perdu, c'est un gros manque à gagner en terme de confiance de la part des bénéficiaires, cela jette le discrédit sur l'action publique en général, et décourage des trajectoires personnelles). Satisfaction d'avoir des services de psychologues du travail à Pole Emploi (c'est pas du luxe). Gros travail effectué par la région LR puis Occitanie pour monter en charge.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : mutisme du rectorat et inspections académiques concernant des plaintes récurrentes au sujet de directeur d'école, d'enseignant de collège qui ont des attitudes antipédagogiques et destructrices pour les enfants et pour les équipes pédagogiques durant de nombreuses années, ; le 'problème' est déplacé ailleurs, quand y aura t il une gestion des ressources humaines capable de se séparer correctement de salariés nocifs avérés?? Nécessité de formation accompagnant les enseignants en perdition EN SITUATION DE TRAVAIL et longitudinale . Nécessité d'un ETP psychologue par établissement. d'un nombre suffisant de surveillants d'éducation. Sorties scolaires découragées par la difficulté administrative et la responsabilité écrasante, pourquoi n'est ce quasi plus possible? que s'est il passé? il n'y a plus que des enseignants très confiants et courageux pour le faire, raréfaction ++., dommage.      Proposition:   30 mn de sophrologie par semaine et par classe dès le primaire = tellement de problèmes en moins, pour les enfants, pour les enseignants, pour la baisse des sanctions, pour la réussite des parcours, morceau de solution simple à un problème global.  Codes ENT pas toujours opérationnels. L'Ordi région= excellente initiative, une réussite, très bon choix pédagogique de la région ex LR.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction plateforme numérique emploi store, bien que certain lien commerciaux n'ait rien à y faire (CV payant sur plateforme publique, mauvaise mayonnaise!). Satisfaction réforme et transformation interne à pole emploi bien que rythme difficile à suivre. portefeuilles de demandeurs d'emploi pléthoriques.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : information à 50 ans bienvenue, à suivre!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : site Caf efficace, délai raisonnable,
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : dysfonctionnement CDAPH Montpellier.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : feu RSI complètement mal foutu, pas de regret de l'avoir arreté.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : médiateurs professionnels bienvenus, à maintenir, renforcé?   autre thème non abordé, la carence et dysfonctionnement de la psychiatrie publique  de secteur, Montpellier La Colombière: je suis aidant familial (et psychologue du travail par ailleurs), accompagnant une personne qui avait été internée d'office, les suites préconisées par la psychiatre de secteur était de bénéficier d'un "groupe de psychoéducation" (soutien thérapeutique utile et efficace, reconnu depuis 15 ans au moins), il n'a jamais été possible d'accéder à ce service pourtant proposé par le secteur, manque de moyen (?) , de coordination, de cohérence, ... défaut de soin qui porte préjudice, la situation en est devenue plus difficile, voire dangereuse (pour cette  personne et pour son entourage), et je pèse mes mots. Malgré mes nombreuses tentatives de remédier à cette carence, (sur de nombreux mois, de manière collaborative et patiente) et la préconisation du médecin du service d'urgence,  nous avons du constaté l'impuissance totale à bénéficier de ces soins préconisés et nécessaires. J'évoquerai aussi le découragement profond de la psychiatre qui constate elle aussi cette impuissance et ne sais plus quoi nous dire. Le manque de moyens, de coordination, de cohérence, est un problème grave et sérieux, impossible d'avoir une réponse , y compris en terme de liste d'attente, même longue, même très longue.... on sort du soin, on est dans le néant, ... on attend le drame... triste, et douloureux.