Pointdevue

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d'échelons administratifs, trop de spécificité. L'idée d'un lieu unique regroupant tous les besoins administratifs est intéressante. Il faut supprimer des personnels et des échelons locaux en les remplaçant si nécessaire par des aides en ligne. Ces personnels en ligne doivent contacter chaque habitant par courrier / téléphone afin de les mettre au courant de l'évolution de l'administration
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes. Éviter de se déplacer. En tant qu'actif, se rendre à la sécurité sociale ou au trésor public d'une grande ville s'avère être une mission complexe. Il faut dématérialiser au maximum ces procédures et garantir un délai d'exécution ou de traitement (sous 24h) pour toutes les démarches en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les maisons de service public sur tous les territoires
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous les services où les démarches ont été dématérialisées
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La poste et le transport ferroviaire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Fournir une quantité de documents trop importante ou des délais beaucoup trop longs.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Permettre le traitement de dossiers ou d'actions au cas par cas, avec un plus grand pouvoir décisionnel
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre en avant l'efficacité du service, les relations et la gestion humaine, et le bien-être au travail.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Forcer les gens à participer, écouter les propositions et sanctionner les mauvais comportements (dégradations, retards de paiement injustifiés, etc)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : le désarroi et l'impuissance des personnels. Les formations inutiles et obligatoires qui peuvent aider certains mais qui peuvent également être insultantes dans d'autres cas.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d'accès aux informations concernant les concours de la fonction publique territoriale
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les délais de traitement sont plutôt corrects. Il faut continuer à envoyer les usagers sur le site d'AMELI et dématérialiser davantage les procédures et les traitements des remboursements.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : URSSAF : il faut regrouper toutes les informations utiles sur un seul portail. Toutes les démarches et étapes possibles doivent être accessibles au même endroit. Utiliser le chat davantage plutôt que le téléphone surtaxé.