Renard 2

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? organisation archaïque avec des agents incompétents et désagréables
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? bureau des CPAM Urssaf et impôts dispersés et éloignés
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? dossier MDPH  chèque CESU pour les Très Petites Entreprises (énorme casse t^te administratif)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? il faut que les agents se sentent plus concernés par les demandes des citoyens et plus compétent pour leur répondre qu'ils ne restent pas à rigoler dans le couloir ou dans leurs bureaux quand la file d'attente s'allongent
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? CPAM
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? URSSAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? RGPD pour un cabinet médical par exemple
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les formant et en exigeant des résultats ne pas employer à vie des incompétents ou des faineants
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? former des agents pour répondre au public soit en direct soit par téléphone
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? fusionner les différentes administrations  avoir un seul dossier administratif par personne et par famille et pas une caisse de retraite (voir plusieurs) une CPAM un centre d'impôt un centre URSAFF
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été obligé de retirer mon fils handicapé du collège public car le proviseur refusait un aménagement (ordinateur dans la classe) en 1995 Depuis mes 4 enfants sont en collège et lycée catholique : je n'ai plus aucun problème pour être reçue par l'équipe enseignante ou administrative et je suis entièrement satisfaite  Mais ce serait plus simple si on trouvait ce même engagement dans le service public
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : A chaque demande à la MDPH il faut refaire un dossier complet pour mon fils adulte dont le handicap n'évoluera jamais dans un sens positif il faut 6 mois pour obtenir la réponse Impossible de joindre les agents par, téléphone et ils ne répondent pas aux mails Si un dossier doit être fait tous les 2 ans nous devrions être reçus et faire le dossier avec des agents compétents afin de ne pas perdre de temps
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : communication très difficile avec l'Urssaf qui m'a déjà envoyé un huissier alors que je suis en prélèvement automatique et à jour de mes cotisations bien qu'il s'agisse d'une erreur de la part de l'Urssaf j'ai été contrainte de payer l'huissier
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : formalités pour employer une femme de ménage par des CESU TPE impossible J'ai pris un rendez vous à l'Urssaf pour obtenir une aide dans ce dossier La personne qui m'a reçu m'a expliqué qu'elle ne pouvait pas m'aider, qu'elle ne savait pas faire.... Je n'ai pas employé de femme de ménage
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En tant que médecin le temps passé à réclamer auprès des CPAM des remboursements ou des formulaires est excessif Les formulaires d'arrêt de travail sont envoyés par 1500 exemplaires : je fais 2 ou 3 arrêts de travail par an..... Les consultations ou actes pour les personnes en AME ne nous sont presque jamais  remboursés : il leur faut des cartes vitales