Mettre le respect, la dignité et l'accompagnement des personnes au coeur des évolutions.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? État semble trop fonctionner en tout ou rien, sans souplesse avec une tendance à la déshumanisation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui de principe Difficile à dire car pas de vue suffisante.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? OUI pour moi
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Bonne expérience poste en mairie  Honteuse expérience pour une proche de 90 ans : suppression des prises de RV en 2018 aux impôts et attentes indignes : pas de  ticket de passage, pas de sièges , pas d' accès à des toilettes, impatience ''pas de temps à perdre''.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Sécurité sociale , la Poste se sont modernisés globalement en mieux avec encore besoin de beaucoup de progrès. Certains services numériques (achat timbres fiscaux en ligne)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? 1)  ANTS le service des titres sécurisés est, pour les cas non standards (ex certaines Carte grise ) un déni de service public qui est organisé de façon à favoriser les officines payantes qui ont accès à des aides téléphoniques que n'ont pas les citoyens. Aucune aide au téléphone , aucune aide en présentiel ; la préfecture qui est supposée être là pour favoriser refuse l'aide à distance (télephone). Avoir eu besoin de 5 mois et de dizaine d'heures derrière un ordinateur, SANS POURVOIR PARLER A UN CONSEILLER,  pour une carte grise qui associe changement de propriétaire et de caractéristiques standards (bridage d'une moto) aurait mérité le tribunal administratif.  2) TOUS LES AUTRES SERVICES NUMÉRIQUES DOIVENT DISPOSER D UNE ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE (pas  d'un répondeur qui dit comment taper sur les touches du clavier ) ET D ACCUEILS PHYSIQUES POUR CEUX QUI N ONT PAS DE CHOIX   3 ) Services fiscaux dans le domaine immobilier qui font de nombreuses erreurs et réclament et menacent en refusant le dialogue, sont trop peu accessibles et ne s'excusent pas en cas d'erreurs.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Carte grise : erreur de frappe de nom  propre compliqué.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Services fiscaux dans le domaine immobilier demande 3 fois les mêmes justificatifs et menacent ANTS absence d'informations sur ce qu'il faut faire justement  Carte identité venir avec 2 photos (numériques donc identiques) alors que la 2° est ''juste au cas où la première n'est pas bonne''. d’où perte temps et argent
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avant autonomie il faut d'abord y avoir un accès ce qui est loin d'être le cas  C'est le management qui semble souvent absent qui ne va pas.  Autonomie ok avec accès à un e forme d ' "appel vers un hiérarchique si besoin''
Si oui, comment ? Question inopportune ; suis-je compétent pour répondre à cette demande de vision causale interne ? Le management semble souvent absent ou sous forme militaro-flicarde dépassée (bien que les progrès soient indéniables)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avoir des bureaux / maisons administratives multiservices avec des accueillants humains bienveillants, accompagnants, compétents. L'accueillant peut guider ou faire sous la direction de l'accueilli .  L'accueillant  n'a pas besoin de tout savoir tout le temps  mais peut être en téléconférence avec un  sachant du domaine.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction relevés de carrières OK , aide en ligne, accompagnement de mon employeur avec formation d'une journée. Regroupement AGIRC ARRCO.  Accessibilité à des personnes en présentiel ou par RV téléphonique. Difficulté mineure : absence de calendrier type avec compte à rebours sur par exemple pré retraite progressive
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction plus de feuilles maladies , moins de paperasses Globalement bien soigné.  Difficultés accès trop long aux soins (1 an pour ophtalmo, 6 mois pour cardiologue ). Compétences par toujours à la hauteur en hôpital public aux urgences où les soins peuvent être bâclés, la douleur pas traitée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mettre le respect et l'accompagnement de toutes les personnes (les usagers) au cœur des démarches d'évolutions et de numérisation. SOINS MEDICAUX : délais trop long d'accès  (1 an pour ophtalmo, 8 mois pour cardiologue ).  AUX URGENCES Vécu de très bons soins mais aussi de soins ophtalmo bâclés, de douleur pas traitée, de besoins vis à vis de l'employeur (arrêt de travail) ignorés.