Un état au service des citoyens et de la transition écologique et solidaire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Des fonctionnaires compétents et dévoués au service public mais souvent sous tension du fait de contraintes budgétaires mal arbitrées , des baisse d'effectifs (personne au guichet…. personne au téléphone… intensification du travail par exemple à l'hôpital, frustration des usagers) et d'une dématérialisation qui ne propose pas assez d'alternative et/ou d'accompagnement aux démarches administratives pour ceux qui ne savent pas utiliser l'outil informatique ou ont des difficultés pour lire/écrire). Il est nécessaire de mieux soutenir et renforcer les services publics essentiels que sont l'éducation, la santé, la justice...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pour rapprocher la décision du terrain et la rendre plus ajustée aux besoins et demandes des citoyens, pour pouvoir inclure davantage les citoyens dans la prise de décision au plan local, pour rendre possible davantage de participation citoyenne et de proximité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je vis en coeur de ville…
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tous ceux qui peuvent l'être mais durant une phase de plusieurs années de transition, pour les plus âgés et pour ceux qui ont des difficultés avec l'outil informatique et ses contraintes (handicap…) des guichets pour un accompagnement personnalisé aux démarches, une éducation si possible à l'outil ET le maintien des démarches papier comme option de dernier recours ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Bus itinérant de services publics et communication avec les administrations, aide aux démarches, guichets physiques dans les mairies, maillage indispensable du territoire et proactivité vis à vis des citoyens les plus fragiles
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'attachement des français aux services publics s'est construit sur la satisfaction, compte tenu du niveau de qualité, et sur le principe d'égalité d'accès de tous à l'éducation et à la santé, par exemple… cet attachement est mis à mal par les restrictions budgétaire et la généralisation d'une logique comptable et managériale issue du privé qui vient contredire les principes du service public : accessibilité pour tous, qualité, disponibilité des agents pour le service du public. Cette logique (T2A à l'hôpital par exemple, marchandisation du service de proximité des postiers…) fait souffrir à la fois les usagers et les professionnels (suicides de soignants…). Le service public ne peut être réduit à la "gestion comptable". Le problème de limitation des déficits publics doit être résolu autrement que par la privatisation et le démantèlement des services publics essentiels : éducation, santé, justice, sécurité
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? retrouver le niveau de qualité et d'engagement des agents qui ont existé avant que les logiques managériales ne viennent fragiliser voire détruire ce modèle
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? en particulier sur internet, quand pour demander un document on se retrouve dans une "boucle" où un document est à fournir, pour lequel on doit trouver un autre document à fournir, pour lequel un justificatif est introuvable…… et qu'il n'y a pas de permanence téléphonique ou de guichet physique où demander aide et conseils
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? pour avoir la possibilité d'arbitrer en fonction des particularités des situations
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? une administration au service des citoyens : accessibilité, accueil, écoute, service, coopération, fiabilité, délais raisonnables, simplicité
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? par une politique proactive de rapprochement et de présence auprès des publics les plus fragiles et/ou les plus isolés
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : le fonctionnement quotidien des services de l'Etat dans les territoires est la première et la principale expérience que les citoyens font de leur… citoyenneté. Il est une partie fondamentale du sentiment d'appartenance et de l'attachement à la Nation : il ne peut être réduit ou endommagé pour des raisons budgétaires car alors il abîme ou rompt la relation entre l'Etat et chacun de ses citoyens et met à mal le sentiment d'appartenance et de communauté