Décentralisation et simplification du millefeuille administratif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une organisation toujours plus spécialisée par domaine, compétence et autorité et pourtant de moins en moins présent et en phase avec ses citoyens. Il faut décentraliser plus de compétence afin de tirer sur un modèle d’état régional mais il faut également regrouper plus de services administratifs, réduire les échelons. Le système de maison de service public et de cité administratif et bien en ce sens puisque dans un endroit on retrouve de nombreux services. Éclaircir le rôle de la préfecture aujourd’hui, elle parait si loin des administrés depuis la perte de compétence sur les permis et carte grise.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Missions de développement et de transition écologique en priorité. Le budget devrait également être plus décentralisé et l’Etat central devrait rétrocéder plus de budget de fonctionnement et de budget social aux collectivités régionales. Fin du département au profit d’intercommunalité plus forte mais également au région. On a l’impression que la fusion des region n’a pas changé grand chose au budget de fonctionnement alors que c’est une opportunité de revoir notre organisation archaïque.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La réalité est plus nuancée qu’un simple oui/non. Je trouve la dématérialisation être une bonne chose (e.g. carte grise et papier d’identite) mais le site de l’ANTS pour suivre cet exemple est trop complexe et trop sujet aux bugs. Aucun contact avec un opérateur téléphonique ou par mail. Il faut décentraliser les services mais il faut tout du moins laisser un support de type « service client » sinon la décentralisation perd toute sa logique en laissant l’administré seul et sans solution. Donc je n’ai l’impression de manquer de SP que lorsque les TIC mis en place deviennent défaillantes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les demandes d’aides diverses et variés, la sécurité sociale, les demandes de permis de construire, les divers CERFA. Mais il faudrait moins de site administratifs en ligne et les regrouper afin d’avoir une gestio facilité tant pour le citoyen que pour l’administration.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus de communications sous cette nouvelle forme de services regroupées et polyvalent, un système plus clair pour prendre des rdv (plate-forme téléphonique et site en ligne, car malheureusement lui tous vos citoyens n’ont pas accès à internet pour des raisons techniques en 2019, qu’elle honte pour un pays comme le nôtre)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services aux etudiants, les impôts avec le prélèvement à la source. En revanche il faut vraiment simplifier les CERFA si on veut une dématérialisation efficace. Le site AMELI de la Sécu est également une grande réussite
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il faudrait pouvoir transmettre des CERFA et des justificatifs à la sécu depuis le site ameli. Revoir le site de l’ANTS qui est un échec technique. Mettre en place plus de plate forme d’aide en ligne. Il faut que plus de Mairies se digitalisent, car il y a ici un véritable paradoxe. Les mairies des grandes villes qui sont géographiquement proches de leurs citoyens sont completement numériques et il n’est quasiment plus nécessaire de s’y rendre. En revanche dans les campagnes où il faut parfois faire 15km, il n’y a pas le choix car les mairies ne sont pas équipées pour la dématérialisation. Paradoxal disais-je car elles sont géographiquement beaucoup trop loin des administrés pour par exemple un simple recensement militaire qui en plus exige qu'on s'y représente quelque jour plus tard le temps que le maire ait signé. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autre.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Polyvalence et meilleure formation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Centralisation et polyvalence. Marre de cette administration du 19eme si elle où il y a une personne spécialisée pour mettre un document sur le scanner et un autre pour appuyer sur le bouton. Marre de devoir parcours 3 000 services pour une simple demande concernant un dégrèvement d'impôt.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Supprimer l'échelon départemental au profit des régions. Plus de transferts vers les intercommunalités. Il ya aujourd'hui trop de niveaux qui créent beaucoup trop de conflits tant dans la gestion du pays qu'aux yeux des administrés. On ne sait plus vers qui se tourner. Les transports sont explosé entre commune département et région alors que nous sommes souvent au cours d'un éplacement a même d'utiliser plusieurs de ces transport en commun
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site ameli est excellent, sur les 4 dernières années je n'ai eu besoin déclencher rendre physiquement à la sécu qu'une fois. En revanche il est vraiment dommage qu'on ne puisse pas envoyer les formulaires via l'espace en ligne, quand les bureaux de postes sont pourtant de plus en plus rares en campagne...