Efficience du service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour les sujets non régaliens, je serai pour une décentralisation....... à condition qu'il y ait bien un transfert des moyens humains et de dotations financières.... et non un dédoublement....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les routes.... au hasard.....
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour les personnes très âgées, il me semblerait utile de les accompagner dans de nombreuses démarches, en particulier les impôts. Certains sont incapables de se servir du numérique. Il faudrait donc renforcer le service public dans ce domaine. C'est également vrai pour les personnes ayant des déficiences.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A titre personnel, je trouve que l'on trouve beaucoup de choses sur les services publics sur internet..... mais internet ne doit pas totalement couvrir seul tous les besoins. Il faudrait redéployer des ressources humaines libérées dans l'aide aux personnes ayant besoins d'accompagnement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pas pour moi personnellement mais pour personnes ayant besoin d'aide. Comme dit plus haut, redéployer des agents dans des mairies éloignées géographiquement ou "numériquement". Autre proposition: pourquoi ne pas envisager l'aide de certains retraités qui seraient formés aux démarches des services publiques et qui pourraient tenir des permanences dans des mairies? (On nous reproche assez de coûter cher.... ou du moins on le susurre... depuis près de 2 ans.... et c'est désagréable).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De manière générale, il y a eu une évolution très positive. Nombre de démarches peuvent être faites par internet. Et j'ajoute que, dans certaines administrations, on a en plus un accueil téléphonique tout à fait de bon niveau. Ayant eu à m'occuper d'un vieux parent pour des raisons fiscales, j'ai eu un interlocuteur non seulement compétent et efficace mais en plus très aimable. L'Etat Civil a bien évolué et dans le bon sens (beaucoup de simplifications), la Poste (mais Est-ce un service public??)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pas pour moi personnellement mais pour un parent très âgé, qui, mal aidé par sa banque (suite à une loi Fillon), n'a plus su dans quelle "case" déclarer un revenu. Cela a donc entrainé un rappel mais, suite à un entretien avec un inspecteur, le problème a été réglé et indemnités de retard et autres pénalités ont été supprimés.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Globalement, former les agents à de nouveau avoir un "bon sens du rendre service", avoir un haute ambition de service et ne pas s'enfermer dans trop de réglementation, trop de juridique. Je sais que ce n'est pas simple et que ça ne touche pas que les administrations (je l'ai vécu en fin de carrière dans le privé avec le développement de l'assurance qualité et, surtout, le principe de précaution...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je crois en décentralisant, en faisant appel aux citoyens disponibles, et bien entendu aux maires.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas vraiment de difficultés avec la CARSAT, tant pour mon épouse que pour moi même, plutôt bien organisée. En revanche, pour l'ARRCO, concernant la retraite de mon épouse, le service est nul et minable (Est-ce l'approche de la fusion avec l'AGIRC???). Qu'on arrête d'envoyer des lettres type accusatrices sans rien vérifier. Des agents d'ne incompétence notoire qui se "couvrent" derrière "l'informatique". Comme je le leur ai dit, ne confiez pas votre communication à des informaticiens.... qui n'ont que des réponses binaires... Ce genre d'attitude (Qui, globalement, a vraiment tendance à disparaître) fait partie des choses, à mon sens, qui participent à la "grogne" générale....
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je trouve personnellement que l'on est remboursé dans des délais record et sans vrai difficulté. Il y a eu de très fortes améliorations dans les remboursement de certaines prestations par les mutuelles (lunettes, implants dentaires)... mais cela devient tout de même un luxe, les cotisations mutuelles quand l'employeur n'est plus là.... Les retraités..... il faudrait en tenir compte avant de toujours se tourner vers eux...