Simplification et efficience

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? plus de lisibilités, moins de doublons de compétences, une efficacité orientée client et non uniquement le respect des processus internes à l'administration (le client doit s'adapter) : exemple, demande de RdV dans une mairie (ECOMMOY 72) le 4 mars, proposition de la mairie : fin mai! (alors que l'on s'occupe de la photo et de la demande préalable sur internet). La mairie nous demande de voir avec une autre mairie si elle peut faire mieux : 2 mois pour prendre des empreintes : simplification administrative, volonté de servir le citoyen? souplesse administrative?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? déjà supprimer les doublons entre les ministères, les régions, les départements, les communautés et les mairies - avoir une vraie lisibilité et améliorer la formation des agents notamment en mairie (souvent présents depuis de nombreuses années et pas très au fait, ni des nouveaux moyens ni des nouvelles procédures) - exemple les fonds européens pour financer des manifestations culturelles, non dépensés parce que la lourdeur administrative (contrôle de chaque strate) freine l'attribution
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? notre mairie (JUPILLES 72) n'a pas les équipements pour certaines démarches (passeport, CI) - la poste a été rapatriée dans la mairie et n'est ouverte que certains jours, les plateformes numériques sont souvent réalisées par des informaticiens pour des informaticiens, les supports téléphoniques proposés à l'utilisation de ces plateformes sont souvent inopérantes (couplées avec des connexions réseaux faibles et aléatoires en campagne) - pas de distributeurs bancaires (remplacés par des retraits d'argent dans la boulangerie si vous avez un compte dans la banque partenaire du commerçant…) mais par contre, la communauté de communes a investi dans un grand musée du bois, très peu visité (rentabilité de l'investissement? satisfaction des égo?)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? une plateforme ou un portail général permettant de naviguer entre les différents services (plateforme chapeau adressant les sites déjà créés permettant aux particuliers et aux entreprises d'accéder aux informations par mots clés): améliorer la performance des plateformes numériques avec un support (téléphonique ou chat) efficace. petits tests : vous etes une entreprise dédirant investir dans un système d'information (environ 40 à 60personnes) - quelles sont les aides (de tous les niveaux y compris européens) que je peux solliciter pour l'analyse, l'équipement et l'accompagnement à la mise en oeuvre?? (vous n'avez pas 2 mois.... LOL) et en plus, cela varie en fonction des départements ou des régions.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? amélioration de la formation des agents
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le site des impôts est assez professionnel (entreprise ou particulier) et le support (mail) est efficace
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Simplifier les plateformes et améliorer la transversalité (chaque service s'occupe de son domaine) : pas de suivi des actions, pas de fiabilité dans les réponses, tons souvent agressifs lorsque l'on pose des questions; restriction des plages d'appels (souvent de 9h à 12h lorsqu'on arrive à avoir un correspondant) est-il normal de passer 1 an pour valider ses droits à la retraite avec le RSI pour 9 ans d'activité indépendante :
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? il faut qu'ils sentent qu'ils DOIVENT résoudre une situation et non qu'ils PEUVENT. cette volonté de résultat change tout. cela veut dire aussi qu'ils doivent avoir de l'autonomie dans leur propre structure et qu'ils ne sont pas contraints par des règles de fonctionnement rigides
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? moins de théorie et plus de pragmatisme et d'efficacité : qu'ils se mettent à la place des usagers et que le langage utilisé soit compréhensif (pas de jargonnage administratif) - si on utilise des plateformes dématérialisées, pourquoi certains organismes nous demandent de renvoyer sous forme papier, les formulaires renseignés (bilans pédagogiques, contrat d'intervention universitaire en 3 exemplaires) adapter la finesse des justificatifs aux besoins : exemple, renvoyer les déclarations d'impots des 3 dernières années pour valider une intervention de 20h! paiement des prestations 3 à 4 mois après les interventions....
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? avoir une approche complémentaire et non sectorielle ou par chapelle. Améliorer la lisibilité : QUI fait QUOI
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour l'activité salariale, service efficace. pour les 9 ans de gérance d'activité, grande difficulté avec le RSI (pas de suivi d'actions, demande incessante de documents complémentaires, agressivité des correspondants (le problème venant bien sur de l'utilisateur et non de ce service…)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas ou peu d'accompagnement opérationnel - souvent des généralités  procédures administratives nombreuses et complexes nébuleuse sur les aides possibles (CCI non efficace car uniquement théorique)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas pour la dernière activité, mais approche administrative non claire : Que faut-il faire? quand et comment. sachant que pour l'administration, le droit à l'erreur n'est pas autorisé dans ce domaine
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : devant la difficulté et la nébuleuse fiscale, j'ai opté pour payer un comptable pour l'établissement des feuilles de paie, tout en sachant qu'il n'a que l'obligation des moyens, le responsable d'entreprise reste le responsable
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : prévue d'ici 2 ans, j'ai délégué le pilotage de cette cession à mon comptable
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : pourquoi ne pas associer les agriculteurs dans le maintien des chemins, déneigement… moyennant finances. cela améliorerait les services locaux sans systématiquement recruter des agents publics