Ré-humaniser les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La dématérialisation a rendu le contact quasi impossible. On demande désormais au citoyen de remplir des tâches auparavant dévolues à du personnel qualifié. Nous n'avons ni les compétences ni la patience de comprendre les arcanes d'une administration devenue tellement complexe et "aveugle" qu'elle ne répond même plus à de simples besoins dès lors qu'on sort très légèrement du cadre "général". Je ne prendrai qu'un seul exemple : celui des cartes grises, se faisant désormais via l'ANTS. On se retrouve face à un "monstre" qui, faute d'avoir imaginé au départ tous les cas particuliers qui pouvaient se présenter et qu'on pouvait pourtant aisément identifier, bloque sur des cas simples : immatriculer un véhicule resté dans l'ancien système d'immatriculation, venant de l'étranger, d'un mandataire, en carte grise collection,... Ce qui oblige à passer par des intermédiaires qui facturent leur prestation. La "simplification" annoncée ne fonctionne que pour le cas général. Qui plus est, dans la mesure où c'est le citoyen qui s'occupe désormais de tout, pourquoi le prix des cartes grises ne baisse-t-il pas ? Après tout, le travail que nous avons effectué à la place de l'administration mériterait une certaine forme de reconnaissance. Il serait souhaitable de voir apparaître des structures mutualisées dans lesquelles nous pourrions nous rendre pour rencontrer un ou plusieurs spécialistes qui nous guideraient dans les démarches administratives. Pourquoi pas une sorte de "médiateur" administratif dans chaque commune française qui serait à même de contacter lui-même, par téléphone, la personne la plus compétente pour répondre à une question. Aujourd'hui, ce contact physique qui permet souvent d'accélérer la résolution d'un problème n'existe plus. C'est un tort.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas qu'on ne puisse pas y accéder, c'est simplement que les tranches horaires ne permettent pas d'y accéder ! Sans parler des services publics qui ont fermé au public justement, à l'image des services de cartes grises. J'ai l'air d'insister lourdement sur ce point, mais il me paraît symptomatique de la dérive actuelle qui dessine une frontière infranchissable entre service public et public. La dématérialisation ne peut pas, ne doit pas être une priorité d'une administration réputée être au service du public, donc à son contact.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pourquoi vouloir développer les démarches sur internet ? Ce n'est pas une solution, c'est une source aggravée de problèmes à venir. Revenons à plus d'humain, plus de contacts.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Dégradation à tous les niveaux : hôpital, éducation (si on peut encore parler d'éducation quand on voit la piètre qualité d'un enseignement dont le contenu s'est paupérisé au fil des décennies pour ressembler aujourd'hui à une coquille vide),...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? De toute évidence la santé et l'éducation nationale.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Adapter les réponses de l'administration aux spécificités locales ou personnelles. Etre plus à l'écoute.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de raisonner en terme de rentabilité. Je pense que nous sommes tous prêts à payer pour un service réellement rendu au public que nous sommes,  mais pas à une entité virtuelle qui passerait par cet internet qui ne peut et ne doit pas représenter la réponse aux problèmes de nos sociétés d'aujourd'hui.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de présence sur le terrain pour écouter, écouter, écouter, écouter. Et, ce serait encore mieux, entendre.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les administrations, et spécialement le service du fisc, partent du principe que les patrons d'entreprise sont des voleurs. C'est une attitude totalement inacceptable. J'en ai fait plusieurs fois la désagréable expérience mais le pire, c'est lorsque l'administration finit par admettre que vous êtes irréprochable, il n'y a jamais un mot d'excuse pour les propos diffamatoires qui avaient précédé.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oubliez Pole Emploi, à chaque fois que j'ai fait appel à ses services on ne m'a envoyé que des gens sans l'expérience demandée. Ou les recruteurs ne savent pas lire ou ils tirent au sort des candidats potentiels, juste pour améliorer leurs statistiques. C'est l'impression que ça donne vu du côté employeur. En 30 ans, je n'ai jamais, jamais, jamais pu recruter quelqu'un envoyé par Pole Emploi.