cout des services par telephone

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? depuis la mise en place de l'informatique dans les différents services publiques ou administratifs, il est tres difficile de e faire comprendre et de faire modifier les erreurs;.. Cela demande une énergie incroyable en temps et en stress... EX : chèque emploi associatif, impôts, cadastre..... De plus, il me semble inadmissivle qu'appeler un service par téléphone ait un coût : Ex appeler le chèque emploi associatif par téléphone coûte 0,05 €/minute plus le prix de l'appel.....  Suite au changement de Présidence, une modification demandée au dossier administratif de nous employeur nous a demandé : * un courrier recommandé à l'INSEE avec comme réponse de s'adresser au CEA,  * un contact par mail au CEA avec comme réponse affaire classée mais pas de changement fait !! * un deuxième mail avec accusé de réception du CEA mais aucun changement * un appel téléphonique nous disant de nous adresser à l'INSEE.... On se renvoie la balle !!! et enfin après nous être un peu fâché une personne nous disant qu'elle allait faire la modification... Nous attendons pour voir si c'est efficace.  Ceci est un exemple parmi d'autres.... coût et efficacité de l'informatique à revoir !!!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Simplement plus d'autonomie au niveau local et départemental... transférer des missions avec des supervisions nationales ne sert à rien
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Faire faire un carte d'identité, un passeport etc... demande d'aller à 7 kms alors que nous avons une commune de 7500 habitants... pourquoi ne pas faire cela dans la mairie de son village, le matériel ne semble pas onéreux
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? cela ne sert à rien de développer internet pour les cartes d'identité par exemple puisque ce ne sont que des préinscriptions....
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? plus proche de son lieu d'habitation
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le prélèvement de l'impôt
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les maisons de santé, les dispensaires... il faut en créer dans chaque village; Il n'y a plus de médecin à prtir du vendredi soir... seulement les urgences de l'hôpital ! une abhération
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? refaire à chaque passage à l'hôpital un dossier administratif que ce soit pour une hospitalisation ou une consultation.... soit une heure d'attente environ à chaque fois même si vous revenez deux jours de suite !!! et l'on vous repose les mêmes questions
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? que l'on puisse les contacter physiquement et non seulement par téléphone
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer les services au plus près du citoyen.... et non seulement par internet qui n'est pas accessible à tous... trop compliqué,  connection inégale sur le terrain... A la poste, on vous fait acheter vos timbres par une machine .... une guichetière c'était bien aussi, cela met de la convivialité;... Ne remplaçons pas tout par des machines.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème pour le passage à la retraite, dossier fait en temps voulu, pension payée aussitôt..
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dossier améli non transmis directement à la mutuelle... plusieurs fois... sans que l'on sache pourquoi
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dialogue avec le chèque emploi associatif lorsqu'il y a des changements dans la présidence de l'association..... site internet impossible à mettre à jour.