Plus d’accessibilité, plus d’efficacité, plus d’unicité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Faire véritablement sa révolution numérique et mettre le citoyen, donc son client au centre. En Allemagne, on utilise le même mot pour désigner le citoyen qui s’adresse à l’adminIstration de l’état et le client qui s’adresse à un fournisseur de services.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Celles qui nécessitent de la proximité. En particulier la possibilité d’appliquer l’écotaxe aux poids lourds utilisant les infrastructures routières locales, la culture régionale voire même l’éducation en ce qui concerne la maternelle et la primaire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services publics le permettant. Cela fait gagner du temps et évite des déplacements.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Amplifier la pré-saisie des demandes sur l’internet de manière à valider autant que possible les éléments et la complétude d’un dossier de demande avant le rendez-vous avec l’agent administratif en charge de son traitement. Disposer d’une carte d’identité numérique sur son smartphone utilisable pour se connecter à l’ensemble des services de l’administration (France Connect amélioré).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, la demande de cartes grises, la vignette crit’air,...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, la sécurité sociale, les services d’aide...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Redemander systématiquement les mêmes justificatifs d’identité, de domicile et de situation familiale plutôt que les mémoriser. Demander des justificatifs produits par d’autres services de l’ Administration plutôt que les récupérer directement.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En insistant sur la notion de service au citoyen qui doit être considéré comme un véritable client.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mettant en place des points services de proximité unifiés.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : C’etait Il y a longtemps.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de proactivité pour trouver les informations correspondant aux périodes non complètes, comme, par exemple, à l’interieur d’une période d’activité au sein de la même entreprise.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le fait que tout ne soit pas encore numérisé et implicite à ce niveau.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Trouver facilement le bon contact. Cela peut parfois s’avérer très compliqué.