Pouvoir toujours effectuer ses taches administratives autrement que sur le net

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On se sent dans le tiers monde. Chaque démarche doit être refaite 3 ou 4 fois. Pour preuve/exemple mon dossier de RSA qui a mis dans les 75 jours à aboutir. Pourtant déposé à la caf, complet, du premier coup, il a fallu trouver un organisme administrateur, aller en mairie, qui renvoie à une autre mairie, qui renvoie à un autre organisme administrateur, qui a dû refaire le dossier qui était obsolète, pour retourner à la caf ! Beaucoup de déplacement et d'heures de démarches démotivantes. Ce à quoi s'ajoutent les démarches une fois le dossier passé... pour prouver qu'on a toujours droit au RSA. Ceci est valable pour d'autres démarches comme pour le permis de conduire (temps d'attente, dossier de demande de permis à déposer - alors qu'obtenu !! - annulé. Six mois d'attente pour une convocation au code (avant la réforme la poste) et ce au bout du département, sans voiture, un jour de grève ...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? NON car décentraliser revient à complexifier les choses. En passant de la caf de Lyon à la Caf de Haute savoie tous mes contacts ont été rompu, plus d'aides, plus de demandes, plus de dossier. On abandonne.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? LA SNCF. J'ai accès à deux gares. RIEN NE MARCHE. Guichet fermé (ville moyenne), machine à billet unique (aux heures de pointe dans le froid c'est génial), composteur en panne durant des semaines .... ET AMENDES si non composté ou si pas de billets. ON FAIT COMMENT ? C'est kafkaïen. Ceci en plus du reste habituel, train supprimés ou pannes avec des retard de plusieurs heures, le tout jamais remboursé. Que fait la police ?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Suivre sa plainte. Les plaintes n'aboutissent pas en France. Plus de moyens et de proximité avec une justice EFFICACE. Pouvoir dénoncer des liens frauduleux de manière totalement anonyme (sans pistage d'IP), car cela doit en démotiver plus d'un.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus de moyens et de personnel. C'est simple, notre accueil principal assurance maladie de haute savoie vient juste d'annoncer qu'elle ne recevrait plus que sur rdv. Certaines demandes nécessitent un humain sans lien internet et sans prendre un rdv car pouvant être résolu rapidement. Les contacts en ligne peuvent être longs et contre productif (quiproquos, réponses-types hors sujets...).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pas de positif. Le numérique devait faire faire des économies et améliorer la qualité de service. Elle l'a dégrade en complexifiant les démarches. Pour exemple, un conseil dont j'avais besoin à la caf a pris DEUX MOIS ET DEMI : 6 mails, 4 coups de fil, avec deux à trois semaines entre chaque contact. Alors qu'avec une personne en face à face et le bon document c'était résolu en un rdv téléphonique et un petit entretien avec les documents nécessaires.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? LA SNCF ! Il faut tout arrêter, tout changer (meme le nom) et établir un vrai plan de réaménagement qui soit un modèle pour le monde, rentable et efficace. Qu'il ait toujours une possibilité de ne pas passer par internet pour TOUTES les démarches (et gratuitement ! - l'aide pour déclarer ses revenus étant devenue payante - aberrant !). Cela laisse sur le carreau le tiers des gens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? PLUTÔT qu'un droit a l'erreur, c'est arrêter les abus du fait qu'il n'y ait pas de rétroaction. S'il on se rend compte que quelqu'un a droit au RSA depuis 3 mois (incluant le temps que soit traité le dossier par exemple...), il faut verser les 3 mois. On peut imaginer une limite de 6 mois ou plus à cette règle. C'est terrible d'avoir droit à des minimas sociaux et de ne rien toucher du fait de cette non rétroaction.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Porter plainte. La police refuse des les prendre. Il faut passer par le tribunal qui derrière redemande à la police. - Trouver du travail dans des secteurs particuliers. Pole emploi est dépassé pour les demandes particulières. - Complexité des dossiers. Ex. Les primes de l'Anah... il faut passer par un opérateur conseil payant. Cela fait un interlocuteur de trop. C'est très démotivant (et cela donne l'impression d'être fait exprès).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En ayant plus de fonctionnaires pour protéger les populations (conflits de voisinage, contrôles douaniers, de santé). Notamment pour les contrôles. Il n'y pas de contrôles/justice et la population se fait empoisonner par les produits venu de l'étranger. Bravo.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? C'est la POLITIQUE qu'il faut revoir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de moyens, une meilleure redistribution des richesses. L'accès minimum à un INTERLOCUTEUR.