Organisation fonctionnelle des Administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il me semble que l'Etat devrait poursuivre les efforts entrepris dans le domaine de la numérisation et de l'accessibilité en ligne de ses services.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une prise de rendez-vous généralisées: il est inconcevable de demander aux administrés de se déplacer pour déposer un dossier, en les obligeant à prendre une journée de congés: généraliser la possibilité d'une prise de rendez-vous en ligne ainsi que des "nocturnes" pour toutes les administrations afin de donner la possibilité aux salariés d'éffectuer leurs démarches administratives me semble être un minimum dans un pays comme le notre!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une généralisation de la prise de rendez vous en ligne- où du moins, la possibilité de prendre rdv en ligne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les mairies: la généralisation de la prise de rendez vous en ligne ainsi que des horaires décallés permettant à tous d'avoir accès au service public sont très positifs.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les préfectures.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aujourd'hui, l'agent public le devient principalement à la suite de la réussite à un concours. Il est ensuite "laché" dans la nature - son service d'affectation - et se borne à ne faire "fonctionner" que ce dont il a la charge. Il n'a aucune vue d'ensemble, ce qui rend la cohésion et la communication entre différents services, voire entre différentes administrations, inexistantes. Des formations permettant aux agents d'être ouverts aux autres administrations permettrait d'une part de promouvoir la mobilité de ces agents, mais aussi et surtout, de permettre une ouverture d'esprit permettant, j'en suis sûre, une meilleure prise en charge des usagers, parfois désarconnés par un fonctionnement confinant souvent à la bétise: chaque cas est particulier, former les agents pour plus de polyvalence est une des clés pour un meilleur service public.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La formation, encore et toujours. La prise en compte des cas particuliers et la capacité de résoudre les problématiques présentées par les usagers.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Exemple présenté: demande de numéro de sécurité sociale définitif pour un citoyen membre de l'Union Européenne: Cela a pris deux ans, de très nombreux échanges, plusieurs déplacements ainsi que plusieurs courriers en recommandé avec accusé de réception, pour pouvoir se sortir d'une situation pourtant assez commune. Pas de suivi de dossier et une pluralité d'agents amenés à intervenir sur le sujet: inertie.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Depuis quelques années, la réduction du nombre de fonctionnaires est un sujet brulant. Il me semble qu'avant de se séparer de centaines d'agents et de ne pas remplacer bon nombre de départs à la retraite, se concentrer sur une meilleure répartition des effectifs serait un bon point de départ. Il n'est pas normal que - par exemple - 4 agents soient affectés à l'accueil d'un batiment qui ne reçoit pas de public, alors que certains services sont en sous effectifs permanent.