De la dématérialisation, mais pas trop!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisée! Les administrations sont pléthoriques et les formalités exigées en toute occasion trop pesantes et complexes. Simplifiez-nous la vie! Laissez-nous respirer!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Ecole, règlementations routières et autres, permis de toutes natures que les administrés sont tenus de demander... L'Etat doit certes intervenir mais le plus souvent en seconde instance, en cas de recours.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La plupart, mais il ne faut pas qu'Internet soit une excuse pour que l'administration se défile et qu'on ne puisse plus parler à personne. Le contact direct reste nécessaire. Personne au téléphone pendant des mois pour un centre des impôts à 700 km qui avait appliqué un ATD!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence en général est sûrement une bonne chose. Mais s'accommode-t-elle de l'incroyable complexité des réglementations? Commençons par simplifier les choses.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La sécurité sociale. Pour les "feuilles" de remboursement, la dématérialisation a été la bienvenue.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts, vers plus de bienveillance envers des contribuables qui ont peur de mal faire. La Poste, vers une plus grande prise en compte des nouvelles technologies à offrir à ses clients et non vers des activités financières hors de sa mission. La SNCF vers plus de respect et de transparence envers l'"usager".
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? On l'a utilisé pour moi. On m'a remboursé 15 euros de "sanction" pour avoir payé mon IRPP par chèque. Incroyable! Non pas le remboursement, mais la "sanction".
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Trop de paperasses et de détails, même si ce n'est plus sur papier.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant régler ce qui relève du terrain, à condition qu'un recours contre un excès de pouvoir soit toujours possible
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En les rendant plus performants. En calculant leur rentabilité. En leur appliquant un peu de mérite?
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La direction d'une école publique disposant de trop peu d'autonomie pour apprécier véritablement le profil d'un élève venu du privé. Impossible de faire entendre ses arguments et de s'y retrouver dans le labyrinthe des recours quand on n'est pas du sérail.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi, incapable d'apporter de réponse au chômage des seniors.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossible d'accéder à un centre de la CNAV, à deux pas de chez mois, mais verrouillé à double tour, si l'on n'a pas déjà un rendez-vous pris sur internet! Bravo pour les services de proximité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le circuit court de remboursement est un vrai progrès. Mais justement ; l'informatisation ne va-t-elle pas avec de moindres besoins en personnel?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La gratuité totale des services, par exemple des soins médicaux, n'est pas souhaitable car elle déresponsabilise.  Les employés de certaines entreprises de services publics ont des avantages exorbitants par rapport aux salariés ordinaires.  La quantité de vacances accordée aux personnels de l'éducation nationale est incompréhensible! C'est un travail à mi-temps!