un parcours citoyen simplifié

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe et trop bureaucratique. Elle devrait continuer d'évoluer vers la simplification du parcours citoyen et plus d'humanité et que le service aux usagers soit au plus près des personnes
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les communautés de commune doivent pouvoir répondre aux besoins essentiels du citoyen comme l'action sociale sur le territoire, les transports de proximité, l'offre de soins, et avoir les moyens de résoudre les demandes de service en proximité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une pause dans la digitalisation doit être faite. Les sites existants doivent améliorer leur ergonomie et  faire l'objet d'une réflexion sur le parcours utilisateur. Beaucoup sont une simple numérisation des formulaires papier. Il faudrait aussi réfléchir au multicanal pour l'usager et rendre plus aisé le contact humain.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'ergonomie des sites, réduction du nombre d'écrans, de clics, des champs préremplis notamment lorsque l'on a pris soin d'utiliser France Connect, une simplification des procédures. Avoir la prise de rendez-vous directement inscrite dans le calendrier outlook et systématiquement le rappel 48h avant par SMS.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'état civil, la sécurité sociale mais on est encore très loin des services clients des grandes entreprises..
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La police et la gendarmerie,  le dépôt de plainte en ligne n'est pas adapté à la réalité des agressions et si pouvez reconnaitre l'agresseur il faut se déplacer et attendre pour de nouveau raconter toute son histoire  alors que tout cela pourrait se passer en ligne.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? devoir renoncer à la plainte en ligne parce qu'on pense pouvoir reconnaitre son agresseur. Les démarches pour la retraite de la fonction publique; où l'on ne peut comprendre qu'il faille prouver son appartenance lorsqu'on a changé d'administration au cours de sa carrière. Qu'un renouvellement de carte vitale soit aussi long et compliqué suite à un vol, alors qu'une carte bleue est remplacée en 48H sans même attendre l'attestation de vol.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Améliorer leur formation sur les grands principes : droits humains, finalité des lois et règlements qu'ils ont à mettre en œuvre, afin qu'ils puissent décider selon  la finalité et l'esprit  des lois et non sur une application sans discernement de la règle.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer l’informatisation des traitements récurrents, constituer une plateforme de données sécurisée des informations communes dont ont besoin les administrations à partir de l'identité numérique. Former aux finalités et  au sens de lois et règlements et aux droits humains.  Habiliter les personnes à la  seule condition d'être formée. Rapprocher la décision au niveau de la commune  du lieu de résidence du citoyen. Déléguer  les opérations courantes non régalienne comme délivrer les permis de conduire ou les documents d'identité à des prestataires en capacité de le faire à domicile ou en proximité. Simplifier l'action sociale et la fiscalité et faire du contrôle à postériori  plutôt que de penser que tout citoyen est un fraudeur potentiel.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déployer avec les fonctionnaires les méthodes d'intelligence collective pour améliorer le service. Faire exécuter par des prestataires spécialisés les opérations ne concernant pas les obligations régaliennes. Améliorer le parcours utilisateur sur la e-administration et former les citoyens à leur utilisation.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait ma demande de retraite, il y a plus de 6 mois , le dossier était complet, le service n'a pas été capable de me fournir un titre de retraite sans erreur, c'est le 2ème titre de pension erroné que je reçois alors que je suis à la retraite dans 2 semaines.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a des examens qui ne sont pas remboursé alors qu'ils sont indispensables au diagnostic comme les Cône Beam. D'autres sont très mal remboursés comme les prothèses dentaires alors que la correcte mastication est la base de la bonne santé du système digestif.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les dossiers à fournir et les temps de réponse sont hallucinants.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services de l’État et l'Administration sont tournés sur eux-mêmes, l'usager est très très peu associé à la construction et l'amélioration des services et des obligations  du citoyen. L'ensemble législatif et réglementaire s'est empilé, chacun est enfermé dans son administration. La réduction des effectifs s'est faite sans réflexion globale sur l'organisation et les procédures. Sans polyvalence au niveau des niveaux déconcentrés de l'Etat, cela ira de pis en pis.