Administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que l’état et les administrations sont relativement bien organisés. Par contre l’informatisation de certains services est source de problèmes parfois.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est à double tranchant. Dès qu’il y a un problème, on est perdu. Il faut absolument conserver en parallèle des guichets.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J’ai demandé à faire refaire ma carte d’identité suite à un déménagement et j’ai été surprise par la procédure: il faut pré remplir un dossier sur internet, et prendre rendez vous et il y a 2 mois d’attente pour le rendez vous. C’est devenu compliqué! Pour faire changer l’immatriculation des voitures, il a fallu aller en sous préfecture car il y avait un problème, la personne en charge de l’aide aux démarches a dû appeler la préfecture. Personnellement je ne peux me connecter via france connect car il y a eu une erreur de saisie de mon jour de naissance et au bout de plusieurs mois le problème n’est toujours pas réglé. Dans la plupart des cas, on est face à un ordinateur sans possibilité d’avoir une personne physique au téléphone, c’est source d’énervement et de perte de temps. Il faudrait prévoir des recours à des personnes physiques, quand l’informatique ne marche pas.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne sais pas
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Si oui, comment ? Je ne sais pas.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas. C’est difficile à juger de l’extépieur. J’ai 2 exemples à fournir. Mon mari a demandé sa retraite anticipée pour cause d’invalidité. Il avait droit à une majoration de sa retraite de base, il l’avait signalé dans son dossier papier,  puis par téléphone suite à l’estimation. Le calcul final a été fait sans cette majoration, il a fallu faire appel et le problème a été réglé, mais il semblerait qu’il y ait d’une part un problème de formation et d’autre part une non prise en compte des éléments d’un dossier et des informations téléphoniques. L’impression qu’on a c’est que les personnes qui font l’accueil téléphonique ne communiquent pas avec les personnes qui traitent les dossiers. Le 2ième exemple concerne les impôts qui à plusieurs reprises, ne tenaient pas compte des dons aux œuvres, se contentant, je pense, de traiter le dossier pré traité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je ne sais pas.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai pas été dans cette situation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n’est pas la faute des enseignants mais l’enseignement se dégrade. Je fais du soutien scolaire depuis des années et je suis triste de voir tant d’élèves perdre pied, faute d’un apprentissage solide et compréhensible (je pense à la grammaire par exemple). L’éducation nationale est à réformer.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai pas été dans cette situation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon dossier de retraite a été bien traité et dans les délais. Seul point mineur, il y a 2 mois ma retraite de base a été recalculée pour prendre en compte ma dernière année travaillée, et je n’ai toujours pas reçu le nouveau calcul.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai peu de dépenses de santé, ce sont des dépenses classiques, je n’ai pas eu de souci de remboursement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon mari est handicapé, j’ai par deux fois été choquée par la façon dont il avait été traité par la MDPH. Il a une carte d’invalidité de 80% à vie, il demandait un macaron pour pouvoir stationner sur les places handicapé, on lui a refusé et on lui a envoyé une carte avec un taux de 50%, sans justification, et c’était illégal. La deuxième fois, mon mari demandait une photocopie de sa précédente carte d’invalidité et on refusait de la lui transmettre, sans qu’on sache pourquoi. Il s’agissait de 2 centres différents.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans ce cas.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai pas pu faire ma demande de mise à la retraite par internet car je n’en peux pas me connecter via france connect. Ma date de naissance avait été mal saisie, j’etais née un 00 janvier. J’ai envoyé un extrait de naissance qui n’a pas été pris en compte, j’ignore pourquoi, et la date a été changée en 01. Les modifications manuelles dans le dossier de retraite n’ont pas été prises en compte, si bien que je ne pouvais pas créer mon compte personnel auprès de certaines administration, qui doivent maintenant corriger ma date de naissance, mais cela doit prendre de plusieurs semaines à plusieurs mois.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai pas été dans cette situation.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non.