de la conversion au numérique en mode accéléré!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? organisation bien trop complexe et difficilement accessible. Il faut aller vers le numériques: ressources en lignes, process et organisations expliquées, une plateforme commune qui regroupe tous les services de l'état en 1 seul endroit
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? maisons de service public de proximité: horaires de permanence pour chaque organisme, mais tout au même endroit, dans chaque ville sur un rayon de 10km
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les services difficilement accessibles physiquement (trop de monde / pas de disponibilité). tout ce qui pourrait être traité par mail ou par tchat (questions, orientation vers les bons interlocuteurs). Priorité :services administratifs de l'echelon local (mairie, préfecture, intercommunalité, ...) s'inspirer du e-commerce pour les best practices: bouton "un clic et on vous rappelle" ou tchat à des heures élargies (8h-20h)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? un accès en ligne au planning des maisons de service avec possibilité de prendre RDV en ligne
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? impôts, état civil et immatriculation des véhicules
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Le numérique et le "point de rencontre": en installant des guichets uniques sur des horaires décalés (17h-20h ou 7h-10h par exemple) dans toutes les intercommunalité. quitte à ce que l'accès aux fonctionnaires se fasse par visio conférence.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : gros sujet!  1è difficulté: savoir à quoi on a droit: DIF ? CIF? via l'entreprise, en individuel? .... 2è difficulté: savoir à quelle formation on est élligible et à quelles conditions 3è: mettre en oeuvre... on a l'impression que les démarches administratives sont faites pour décourager.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : horaires d'inscription en école maternelle: j'ai dû poser une demi-journée sans solde! 1- passer par la mairie - 2 aller s'inscrire à l'école, 3h d'attente, dans une petite commune. c'est archaïque! pourquoi ne pas pouvoir faire l'inscription  la mairie en ligne, et prendre RDV pour l'inscription à l'école sur un samedi matin par exemple? de manière générale, tout ce qui concerne le service public devrait pouvoir se faire en horaire décalé (fin de journée ou week-end), au moins partiellement de façon numérique (demande de RDV par exemple) , surtout lorsqu'il s'agit de démarches rares dans l'année
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pole emploi: suivi inexistant car j'étais cadre et diplomée donc a priori sans besoin d'aide... il devrait y avoir une obligation de suivi immédiat pour chacun des inscrits à PE, sous forme de coaching
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : mutation du RSI à la CPAM: personne ne prévient qu'il faut faire ses demandes directement aurpsè des organismes! on s'attend à avoir un minimum de suivi des administrations, ou au moins une marche à suivre ou un mode d'emploi quand on déclare un changement de situation: création d'entreprise, cessation d'activité, changement d'adresse....
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : CFE / CMA: difficile de comprendre qui fait quoi et quoi faire auprès de qui... de +, une partie de l'administratif doit être fait par courrier, encore aujourd'hui en 2019... pourquoi ne peut-on pas tout faire en ligne ou par visio conférence si le sujet est simple?