Un peu plus de cohérence

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Une connexion Internet performante Des opérateurs téléphoniques compétents et bien formés
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Sans parler de "nouveaux services", il serait souhaitable que ceux qui existent fonctionnent de manière cohérente et rationnelle. On s'inscrit à un service en optant pour la communication numérique, et on reçoit ensuite les documents par la poste. On utilise son Identité Numérique France Connect pour accéder à son compte, ça ne fonctionne pas, et au téléphone (après beaucoup de patience...), on apprend que "le service ne s'est pas abonné à France Connect" !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faudra être pointu sur le recrutement et la formation de tels agents ; Ils sont déjà rarement à 100 % dans leur propre domaine d'intervention...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je suis au regret de constater que tout s'est dégradé au contraire. La diffusion des outils numériques est de nature à améliorer les choses, mais telle que mise en œuvre, elle les complique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les régimes de retraite.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Risque d'arbitraire
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Privilégier la formation des agents, et la qualité du recrutement par des concours appropriés. Actuellement, le principal vecteur de promotion est l'obéissance, pour ne pas dire le "fayotage" ; Il est dangereux pour sa carrière de se montrer inventif, créatif, autonome, et de s'afficher force de proposition. La multiplication de cadres "A"  conduit à une dévalorisation des contenus des postes, le positionnement hiérarchique est diluée dans une chaîne hiérarchique redondante et surqualifiée. Les cadre "B" trop nombreux sont privés de toute mission d'encadrement, réduits aux mêmes tâches que les "C" tandis que leurs prérogatives traditionnelles ont été accaparées par les "A". Et les "C" devenus trop rares revendiquent "du travail intéressant et valorisant"... Le tout donne des équipes déséquilibrées, des personnels aigries et frustrées.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les enfants sont parfois refusés dans l'établissement de leur quartier qu'ils ont vocation à fréquenter, pour cause de "manque de place", mais il s'agit souvent d'un prétexte destiné à privilégier un recrutement socialement élitiste ; C'est à l'usager de s’accommoder des entorses à la carte scolaire qui s'impose pourtant à lui, c'est anormal. Vérifier si le prestigieux collège Thiers situé en haut de la Canebière à Marseille, accueille les enfants du quartier...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je viens de subir 8 mois de démarches fastidieuses pour la mise en place de ma retraite mixte fonctionnaire État/RAFP + régime général + IRCANTEC + AGIRC-ARRCO. Mes démarches d'information sur mes différents droits ont généré 3 trimestres d'assurance supplémentaire tous régimes confondus par rapport aux premières données obtenues, un tel niveau d'erreur est inadmissible, même si mon dossier est un "patchwork", les cas comme le mien sont amenés à se multiplier.  Il m'a fallu m'approprier les règles de mes deux principaux régimes, complètement différents, et la façon dont ils s’amalgament, faire des tableaux, des comptages, des vérifications. Je n'ai obtenu aucune aide, RV surchargés ou trop loin à cause de la fusion des régions, surtout pas de mon administration (conseillère retraite qui ne traite que les agents "générique" du ministère employeur, et pas les agents en PNA issus d'autres ministères. Est-il normal que j'aie dû fournir ce travail de titan, et surtout, comment font les retraitables qui ne possèdent pas mon niveau de culture administrative ? Les régimes communiquent très mal entre eux, n'utilisent pas les mêmes outils, n'obéissent pas aux mêmes procédures de contact avec l'usager, ne connaissent pas les règles des autres régimes que celui pour lequel ils travaillent... Il me paraît indispensable, a minima, de mettre en place un guichet unique d'accès pour l'usager, avec des opérateurs ayant accès à toutes les données de l'usager et capables d'en faire la synthèse.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il arrive que la transmission électronique ne fonctionne pas, soit chez le médecin, soit chez le pharmacien, et qu'une feuille de soins papier soit délivrée. Des feuilles sont retournées au motif qu'elles sont hors délai, alors qu'elles sont quelques mois (délai de prescription 2 ans)