TRANSPARENCE ET SIMPLIFICATION

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier, supprimer les doublons, évoluer vers plus de transparence. Que chacun sache à qui il peut s'adresser et que les personnes à consulter soient assez polyvalentes pour ne pas renvoyer d'un service à l'autre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui,, dans la mesure où plus on est proche, plus on connaît les vrais besoins. donc, on peut trouver la bonne solution. Mais non, si c'est une surcharge de travail sans compensation. et si on continue à faire les choses aux deux niveaux : Etat central/territoires. Dans ce cas, ce sont des dépenses supplémentaires et c'est inutile et inefficace. Donc, oui, si on confie vraiment la mission à la collectivité locale compétente.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour moi, oui, car je sais , en gros à qui m'adresser. mais étant proche de beaucoup de "petites gens" ou de gens ordinaires, je me rends comte que beaucoup ne savent pas
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? je ne pense pas d'abord à des services Internet. Bien sûr, ils vont être de plus en plus présents.  Je pense à une aide urgente à apporter à une foule de personnes qui ne maîtrisent pas cet outil. et qui, du coup, sont privées de leurs droits les plus élémentaires.  A mon avis, il devrait exister (je ne sais pas sous quelle forme) une initiation aux démarches administratives de base (CPAM, CAF, Tenir un compte bancaire, droit…  etc.) dès le collège et le lycée.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé un service par RDV pour déclaration d'un vol de ma carte bancaire. cela a bien fonctionné. dans les novelles formes de services publics, ce qui me semble le plus utile, ce serait le développement de regroupement dans un même lieu, pour faciliter les démarches et raccourcir le temps à y consacrer. mais surtout, aussi, des agents polyvalents. ls font des études assez longues pour être informés, ou au moins, pour pouvoir orienter les personnes directement, vers le conseiller compétent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La "Sécu", la Caf, Pôle emploi : plus facile d'accès, regrouper les infos et ne pas tout redemander chaque fois. (perte de temps, de papier, et de motivation pour aller au bout de la démarche). Sans faire n'importe quoi, donc, continuer les contrôles, pour ne pas aider des gens qui n'en n'ont pas besoin. mais, sans couper les aides pour des erreurs dans les démarches.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je sais que cela existe, mais comme je ne l'ai pas utilisé, je ne sais pas.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? envoyer les mêmes infos, plusieurs fois de suite, parce qu'elles se sont perdues en route, dans un dossier mal classé. renvoyer  plusieurs fois un extrait de naissance : je n'ai pas changé de date de naissance !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui, complètement inutile de faire remonter plus haut un dossier complet, qui pourrait être traité en "local." Car l'agent qui a reçu le dossier est apte normalement à juger de la sincérité de la personne reçue. ex. : Un dossier CAF du Rhône, renvoyé à LA CNAF, et en attente depuis plus de six mois, alors que tous les éléments pour juger sont donnés, mais cela évite à l'agent de CAF du Rhône de prendre la responsabilité d'ouvrir un dossier qui coûtera cher, car il s'agit de droits rétroactifs importants. (Ex. vécu, avec une famille étrangère que j'aide dans ses démarches.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former à un accueil plus humain, plus global, moins méfiants. les plus grosses fraudes ne viennent pas d'abord du "tout venant", mais de gens assez formés pour connaître les astuces pour détourner la loi, le fic etc...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Penser à "doubler" toute démarche administrative faite par voie dématérialisée (ce qui est une bonne chose, en vue d'une simplification ultérieure et d'une coordination des démarches) par des personnes capables d'aider les personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'outil informatique (Même si le nombre de personnes ne pouvant pas utiliser ce moyen tend à diminuer… avec une bonne formation dès l'école.)  Tendre à simplifier, supprimer les doublons Ne jamais oublier la dimension humaine du service à rendre. L'agent public ne rencontre pas un dossier, un N°, mais une personne, une famille, donc un ensemble de problèmes qui sont liés : tout se tient : si je n'ai pas de logement, je ne peux pas suivre correctement l'école. si je n'ai pas à manger, je ne peux pas me rendre au travail. si je n'ai pas de logement, je ne peux pas m'inscrire pour un travail... tout est lié.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été au chômage plusieurs fois dans ma vie (à 3 reprises : à 34 ans, à 48 ans, à 52 ans.)Je n'ai jamais reçu de propositions de Pôle emploi, malgré toutes les démarches faites au bon moment. Sauf une fois : à 52 ans, parce que j'étais inscrite avec un"code  éducation"... on m'a proposé un poste d'anmatrice de Maison de jeunes, dans une banlieu de Paris spécialement effervescente ! quand je me suis préssentée pour le poste, le responsable et moi-même nous avons éclaté de rire... devant une telle affectation. orientation par l'informatique et non par une personne humaine qui réfléchit 30 secondes avant de faire la proposition !
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : problème dans le fonctionnement de Pôle emploi (à titre cette fois d'accompagnement de famille en difficulté : Pas d'accompagnement personnel effectif, même si théoriquement un conseiller personnel est nommé, et donne son adresse. aucune proposition de stage, de formation, alors que visiblement la personne a besoin d'un complément de formation.Cette jeune femme demande à recevoir les courriers par voie postale, n'étant pas capapble de les lire sur Internet (ne maîtrise ni la lecture, ni Internet : cette situation est normalement connue du consseiller). elle reçoit donc les courriers par la poste. (Pour se le faire lire). contenu du courrier : voici le nom de votre conseiller. Pour toute information supplémentaire, consulter Internet. vous trouverez des offres de stage, d'emploi. donc, aucune prise en charge personnalisée de personne en situation particulièrement difficile. c'est tellement dommage !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela s'est bien passé, car je m'y suis pris d'avance.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Habituellement, pour moi, cela se passe bien. Sauf, accidentellement 2 fois de suite, des courriers déposés au bureau de ma commune et perdu.  Pour d'autres, des lenteur inexplicables pour l'attribution de la CMU-C, ou autre exemple, plus de 9 mois pour faire changer le prénom d'un enfant d'origine angolaise, alors que les extraits de naissance certifiés étaient fournis.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'expérience
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'expérience
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'expérience
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : idem
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : idem
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : idem
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je répète, car cela se recoupe dans tous les services publics : Respecter le dimension humaine des problèmes. Simplifier les démarches. Coordonner les infos. Tout en préservant la confidentialité dees infos fournies. les personnes ne doivent pas se sentir "fliquées", mais aidées.