Pour un état efficace et des services de qualité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les entreprises du privé ont mis en place des systèmes de gestion de la qualité (ISO 9000) qui permettent de gagner en efficacité et en qualité. L'administration gagnerai à appliquer ces méthodes. Il convient de simplifier les processus, contrôler les actions et évaluer la qualité de chacun des services.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il ne s'agit pas de dénoncer tel ou tel service mais d'avoir une approche globale et d'appliquer les principe de subsidiarité dans les meilleurs conditions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Mise en place de service de réclamation sur les dysfonctionnements constatés sur les actions des services publics. Présentation des comptes en ligne de la municipalité, des collectivités etc... pour lesquelles nous payons des impôts! Pouvoir donner à chaque foyer fiscal et état des lieux de ce qu'elle a payé à la collectivité mais également ce qu'elle a perçu de la collectivité !!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé, la justice, l'éducation etc....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Comme spécifié dans le début du questionnaire, il faut déployer une démarche de type Iso 9000 avec un véritable souci de subsidiarité. La confiance n'excluant pas le contrôle.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le service public est un service au public. Ces derniers ne sont pas des usagés mais des clients qui peuvent évaluer la qualité du service. Si celui ci n'est pas rendu correctement, l'agent peut être sanctionné voire licencié.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il convient d'améliorer la qualité. On peut avoir moins d'agent mais mettre en place des agents polyvalents qui sont rattachés à des lieux plus gros. A l'air du télétravail et du numérique, on peut imaginer avoir des agents qui soient connectés et puissent assurer plusieurs missions. Cela peut également ouvrir la voie à une solidarité entre agent en cas de surcharge sur un lieu ou secteur donné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'emploi à vie doit être remis en cause.  Les fonctionnaires qui partent faire de la politique ou vont dans le privé doivent démissionner. Cela constitue une inégalité flagrante vis à vis des citoyens du privé. Les aides, primes, calculs de retraites doivent être alignés sur le privé et certains salires doivent être réévalués (professeurs, infirmières, etc...) Les dirigeants doivent être exemplaires et toute défaillance doit être sanctionnée avec un licenciement et non la mise au placard au frais de l'état. L'administration doit afficher des indicateurs de qualité...  Il faut mettre en place une véritable organisation des ressources humaines avec gestion des carrières, des formations, des mutations, des reclassements, et des licenciements avec outplacement.