l'humain d'abord

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? quelle que soit l'organisation ce qui compte c'est la compétence et la capacité à agir des salariés des collectivités et des services de l'état
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout ce qui relève de la vie quotidienne : école, santé, services sociaux, routes, transport.... / l'état gardant tout ce qui relève de la sécurité, l'énergie et les télécommunications
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? des  services accessibles par téléphone avec un vrai être humain et pas uniquement des services numériques
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucune ! internet demande à chacun d'être compétent dans tous les domaines ; le service public passe nécessairement par de l'humain - que ce soit en face à face ou au téléphone
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? moins de numérique / moins de délais d'attente pour un rendez vous physique ou téléphonique / moins d'anonymat (quand une démarche se fait en plusieurs étapes, le "conseiller" a accès à notre dossier et aussi suivi des étapes mais pas nous !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? certains services sont devenus accessibles 24/7 grâce au numérique - ce qui est pratique quand on sait se débrouiller tout seul en ligne - mais dans le même temps obtenir une aide ou une réponse personnalisée au téléphone est devenu quasi impossible ce qui est extrêmement pénalisant quand on fait face à une difficulté
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? sécurité sociale, retraites, écoles, santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en leur donnant les moyens économiques et techniques de travailler - par exemple fournir un ordinateur portable aux enseignants, un téléphone portable aux infirmiers = tous les outils qui sont devenus des incontournables dans les entreprises et n'éxistent toujours pas dans certains services publics
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? le pb n'est pas le fonctionnement et la formation - les fonctionnaires d'état et territoriaux sont aussi bien formés que les salariés du privés ; le pb c'est l'organisation de la hiérarchie, de l'encadrement, du suivi des résultats... globalement les services publics territoriaux sont efficaces et évolutifs ; les services d'état sont plus lents à réagir...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? les collectivités territoriales sont déjà plutôt ok ; les services de l'état redeviendront efficaces en se recentrant sur les missions régaliennes
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pathétique : aucune réponse reçue de l'université de Lyon malgré de nombreux mails, contacts et dépose de dossiers de candidature sur les différentes plateformes en lignes disponibles....
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction = les enseignants sont passionnés et dévoués à leur cause : insatisfaction = absence de moyens pour travailler (locaux vétustes, pas de matériels informatique pour les enseignants, pas de formation continue pour ces mêmes enseignants, pas de remplaçants en cas d'absence, pas de personnel suffisant pour accompagner les élèves handicapés ou en difficultés sociales...)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction = les annonces sont présentes sur les site de pôles emplois ; insatisfaction = les conseillers pôle emploi ignorent toujours l'essentiel des métiers et de la vraie vie en entreprise (je travaille dans les transports en commun on m'a proposé en boucle des emplois dans la logistique marchandise parce qu'il y avait le mot transport..)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour l'instant j'en suis au stade de la bataille pour faire prendre en compte l'ensemble de mes (multiples) employeurs ; visiblement mobilité professionnelle et retraite sont incompatibles
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS. CPAM et mutuelles fonctionnent bien
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : piètre connaissance  par les administrations de la réalité des handicaps et des impacts sur la vie quotidienne
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : les délais de réponse -particuliers et entreprises-  et les délais de paiement  (pour les entreprises) sont anormalement longs