Pôle emploi

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le mot clef devrait être simplification.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Que les initiatives de terrain par exemple liées à l'emploi et la formation soient prises localement
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J habite dans une grande ville et je ne suis pas réfractaire au numérique. Mais il existe trop de disparités et d'inégalités sur le territoire.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il existe déjà beaucoup de services mais les interfaces sont parfois trop complexes, par exemple pour acheter un timbre fiscal. Beaucoup de personnes renoncent c'est contre productif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire tester les applications par un panel de citoyen. Former des agents pour aider les personnes qui ne savent ou n'osent pas utiliser une application. La prise de rendez vous pour un passeport est laborieuse.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts sur le revenu
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi . On demande trop à pôle emploi tout en réduisant le personnel. Si pôle emploi ne s'occupait que des personnes recherchant du travail ou ayant un projet professionnel, ce serait l'idéal. Le personnel de PE fait du bon travail dans le respect et la bienveillance, mais on ne parle jamais des trains arrivant à l'heure. Proposition : Ne pas inscrire les personnes qui ne viennent chercher que des réductions pour les transports en commun, ou se mettre en règle avec leur suivi rsa. Les conseillers doivent les recevoir souvent en vain et cela génère beaucoup de frustration, de ne pas pouvoir s'occuper des personnes en demande.  Le suivi rsa devrait être géré différemment. Gérer en amont de pôle emploi les personnes ne maîtrisant pas la langue, ne devraient s'inscrire que les personnes possédant le niveau A2.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Impôt locaux et taxe d'habitation dans le cas de la vente d'un bien, les temps de traitement de dossier ne sont pas les même c'est incompréhensible il faut payer pour être ensuite remboursé. Pourquoi ne pas tout gérer dès la vente avec le notaire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? On favorisant les initiatives et on privilégiant le pragmatisme et la simplification, et ensuite proposer ces méthodes aux autres
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop abstraite et déconnectée du terrain. Stages en entreprise dans des quartiers prioritaires, territoires ruraux obligatoires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être à l'écoute des associations et de ses citoyens.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le financement est excessivement complexe, il change en fonction du territoire et dans le temps. Il est faux de dire que tout le monde a le choix dans sa formation. On a l'impression qu'il s'agit surtout de remplir les sessions de formations peu attractives. Il faudrait faire le bilan des formations et évaluer leur effet sur le retour à l'emploi.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été satisfaite.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais trop long manque de lisibilité concernant la formation, par contre efficace sur le traitement de l'indemnisation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Usine à gaz chaque organisme se renvoie la balle, à quand un regroupement ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Litiges entre sécurité sociale et les mutuelles qui cherchent souvent la petite bête pour ne pas rembourser. Règles absurdes : exemple double fracture de la cheville habitant à l'étage sans ascenseur je suis rentrée chez moi par mes propres moyens car je n'étais ni du 3eme âge et qu'il n'en s agissait pas d'un accident du travail!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Écouter les médiateurs, évaluer les services, faire remonter les initiatives qui marchent. Attention au tout numérique qui isole une partie de la population qui risque de ne plus du tout être prise en compte