La bonne administration, silencieuse et automatisée pour les actions du quotidien, prévenante, présente et efficace quand une difficulté apparaît

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est très complexe. Il est très difficile de comprendre qui fait quoi, et à qui demander lorsqu'on a une question, ou pire, un problème. Du point de vue du citoyen, usager de l'administration, tout sujet devrait être traité de bout en bout par un même interlocuteur. Mieux: le self-service devrait être le premier moyen d'accès à l'administration. Sous un autre angle, il est très difficile pour un travailleur du privé de comprendre ce que font les agents administratifs, quels sont leurs rôles et missions, tellement la différence est grande. Cela nourrit un sentiment d'inutilité ou de surpopulation des agents.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout service publique devrait être accessible par défaut sur Internet. C'est plus rapide, plus simple, moins coûteux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Rendre accessible tous les services publiques à distance via le numérique.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Cartes de circulation pour les véhicules Etat civil via Internet Passeport sur rendez-vous
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'assurance maladie est encore complexe dès que la situation n'est pas standard (traitement inhabituel, changement de mutuelle etc). Le pôle emploi ne fonctionne visiblement pas bien ; on se demande même a quoi il sert parfois.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La déclaration de revenus Le remboursement de certains soins médicaux La dépose d'un permis de construire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur permettre d'adapter l'application de la règle aux spécificités locales.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rapprocher le fonctionnement de l'administration de ce qui se fait dans le privé. Au minimum, nous n'aurons plus deux mondes entièrement séparés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Accélérer les temps de décision et de mise en oeuvre. Un territoire en difficulté ne peut pas attendre l'issue d'un processus administratif pendant plusieurs années.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il a fallu se déplacer physiquement à la mairie pour la première inscription; c'est un point négatif. La mairie et le personnel de l'école ne forment pas une équipe: c'est normal, ils n'appartiennent pas à la même administration. Des travaux élémentaires d'entretien (chauffage défectueux, vitre brisée) ne sont pas effectués avant plusieurs mois
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais sollicité le service public de l'emploi pour chercher un travail. Les acteurs privés sont bien plus efficaces. Peut-être faut-il envisager des partenariats avec ces derniers plutôt que de faire doublon.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Certains formulaires ne sont pas clairs. Tout n'est pas encore passé en numérique. Déclarer un changement de mutuelle ne fonctionne que rarement la première fois.