Valoriser les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Décentralisation et déconcentration semblent parfois redondants. L'organisation centralisée de l'Etat, et sa présence dans les territoires, me semblent capitales pour garantir l'égalité sur le territoire national. Par ailleurs, la décentralisation rapproche le citoyen de ses représentants, surtout à l'échelon communal et intercommunal. Mais tous les échelons sont-ils pertinents aujourd'hui, le pourrait-on pas en fusionner, et ainsi alléger l'organisation administrative de la France?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Maison de services publics, maisons de santé.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Démocratie participative, consultation citoyenne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale : clarification des procédures par internet, mise à disposition d'une information claire et d'une plateforme performante.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisses d'allocations familiales, sécurité sociale, accès au droit et à la justice.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En allégeant la chaine de validation des décisions, en renforçant le contrôle à posteriori.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former tous les agents est indispensable. Combien d'entre eux sont affectés à des missions pour lesquels ils n'ont reçu aucune formation? Ce qui les met en difficulté dans leur relation avec les usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'Etat et les collectivités territoriales ont des moyens d'entendre citoyens et administrés (permanence d'élus, coordonnées téléphoniques, mail..). C'est à la prise en compte des problèmes soumis et des réponses proposées qu'il conviendrait de travailler. Peut-être en proposant plus régulièrement et à différentes échelles, des consultations comme le Grand Débat? Voter pour des représentants (et non pas des dirigeants) n'est pas le même acte qu'être associé plus fréquemment aux décisions qui concernent tout un chacun.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics semblent pris en étau entre une demande citoyenne importante et une pression pour en réduire les coûts. A tel point que chaque décision concernant l'administration semble parfois prise seulement au regard de la charge financière qu'elle implique. Les services publics sont une richesse, une vraie richesse qui n'est pas mesurée et dont le citoyen ne connaît généralement pas la valeur. Faire connaître à tous le prix (et la valeur) de ces services permet de mieux expliquer ses coûts. Enfin, valoriser ceux qui font vivre ces services publics, au travers du discours politique à leur égard, et au traitement qui leur est accordé (augmentation générale du point d'indice) me semblerait une attitude respectueuse des employeurs publics.