Mesurer l'efficience des lois, normes... faire le ménage et sous-traiter au privé

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Supprimer des compétences aux départements car beaucoup de chevauchements avec régions et métropoles. Ne garder que l'autorité préfectorale du département.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non car ça accentue inégalités et injustices entre régions, les incompréhensions et frustrations des citoyens, et surtout les"magouilles" électoralistes (le 06 est l'exemple type où tout est fait en fonction d'électeurs à séduire plus que dans une logique d'utilité réelle).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je suis personnellement satisfaite, par contre je me suis rendue compte que le fait que la CCI ne prenne plus les immatriculations des micro entreprises par exemple, est un recul pénalisant pour les créateurs. La CAF pourtant très utile semble difficilement accessible pour ceux qui ne sont pas à l'aise en numérique. Quant à la SSI, j'ai pu constater peu d'améliorations par rapport au RSI en terme de compétence et de sérieux (j'ai pu le constater dans le traitement de mon dossier de retraite).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La CAF fonctionne très bien. Il faudrait juste des réajustements en fonction des revenus mensuels au lieu de trimestriels. Mais le gros pb est le manque de connaissance des citoyens de leurs droits, ils sont tjrs fâchés avec l'administratif et les assistantes sociales que j'ai pu croiser ne connaissent que le minimum et donnent même souvent de fausses infos. Moi qui ai tjrs travaillé dans le privé, j'hallucine face à tant d'incompétence (les services se renvoient la balle).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne savais même pas qu'existaient ce genre de services  comme les maisons de services au public, ni les agents publics polyvalents, à tel point que je connais des créateurs d'entreprises qui voulaient créer des associations pour justement faire ce travail !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La CAF, incontestablement, et aussi Pôle Emploi, même si c'est de plus en plus inhumain (difficile d'avoir un RDV physique). Les services fiscaux sont efficaces. Je n'ai pas eu affaire aux autres services publics (mairie, hôpital…) donc je ne peux pas juger.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La SSI (contrairement à la CARSAT qui fait un super travail d'échange) : je crois que les anciens employés du RSI n'ont pas bcp évolué !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour mon dossier retraite, j'ai dû envoyer à 3 organismes les mêmes justificatifs et bien que je m'y sois prise 6 mois avant la date fatidique, il y a eu un peu de retard pour ma première pension en janvier, retard que j'ai limité en les harcelant ! Gros problème aussi pour les immatriculations des micro entrepreneurs dans certaines activités comme le service à la personne, l'URSSAF, la MSA, et la Chambre de métiers se renvoyant la balle !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Commencer par mettre des gens compétents (formés) et qui ont le sens civique pour s'investir pour les citoyens, comme on le fait dans le privé !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Même réponse que précédemment : il faudrait que les fonctionnaires de l'administration commencent par ne pas mépriser les citoyens (j'ai eu une très mauvaise expérience au CCAS insertion de Nice où j'ai été traitée comme un chien à la suite d'un dépôt de bilan de ma société, car pour les assistantes sociales, je ne rentrais pas dans le cadre des pauvres habituels, alors que je n'avais aucun revenu pdt 2 mois).  Ils ne savent pas traiter les accidents de la vie. Heureusement, j'ai obtenu de l'écoute auprès du Secours Populaire à ce moment là et ai su rebondir très vite.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je ne sais pas répondre à cette question, car j'habite dans une ville riche qui n'a pas de difficultés. La Métropole et le Département aident bcp les territoires ruraux, notamment grâce aux moyens de transport qui sont nombreux à Nice et dans le 06.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup de salariés et même les demandeurs d'emploi que j'ai accompagnés en fin de carrière dans leur projet de création d'entreprise n'ont même pas créé leur Compte d'activité (ex CPF). Quand aux commerçants, beaucoup ignoraient il y a encore 3 ans leurs droits à la formation. Enfin, les contraintes des OPCA sont des freins à la formation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recevoir un mail journalier des offres d'emploi selon ses critères de recherche sélectionnés sur son compte de Pôle Emploi est un bon moyen de ne pas passer à côté d'offres. Par contre les offres choisies par les Conseillers sont souvent à côté de la plaque et ne correspondent même pas au projet signé : je me souviens d'une offre de formateur en allemand que m'avait envoyée il y a 3 ans ma conseillère, alors que j'ai juste un allemand scolaire ! Les dispositifs d'accompagnements proposés par Pôle Emploi comme Activ' Créa par exemple sont par contre très intéressants, sans doute parce qu'ils sont réalisés par des établissements privés et donc des professionnels de l'entreprise. Quant à l'APEC, pas de contact humain.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT : parfait (dommage qu'ils aient transféré la gestion de ma retraite de base à la SSI) SSI : aucun contact, on ne m'avait même pas demandé mon dernier avis d'imposition, et j'ai dû pleurer par mail pour avoir ma notification de droits, sur laquelle ils ont fait une erreur AGIRC ARCCO : j'ai eu un changement au bout de 5 mois du gestionnaire. Le nouveau, AG2R la Mondiale, qui a donc pris mon dossier en retard, semble toutefois compétent, et l'accueil téléphonique est top CIPAV : alors là c'est la cata. Mes 3 dernières années de cotisations en tant que libérale en micro entreprise semblent s'être évanouies dans la nature (en tout cas la SSI n'a pas pris en compte ces 11 derniers trimestres). Wait and see. mais je sens qu'il va falloir que je me batte, comme d'habitude, pour faire valoir mes droits !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème de remboursement de soins de santé, si ce n'est le faible remboursement de la Sécu pour le dentaire et l'optique.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ha, j'en ai parlé plus haut. Pour résumer, les CCI et les Chambres de métiers sont mercantiles, mais au moins la Chambre des métiers fait son travail. Très bon retour par contre concernant la MSA et des Chambres d'agriculture. Le tout numérique n'est pas parfait car lors de l'immatriculation en ligne, tous les cas d'activités ne sont pas prévus, et souvent les créateurs se font balader par l'URSSAF, la Chambre des Métiers, la CCI…  notamment pour le service à la personne. Il faudrait vraiment un guichet physique. Par contre pour les créations de sociétés, je conseillais toujours d'aller voir un expert comptable. Ce sont des pros et de vrais partenaires pour l'entreprise. L'Etat devrait peut-être les rémunérer pour faire les immatriculations, car ils font un service d'utilité publique.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi est utile pour faire une présélection. Ils ont même mis au point récemment un système basé sur les compétences mais aussi les soft skills. Aujourd'hui les recruteurs se basent davantage sur les soft skills que sur les compétences et ils ont raison. L'exemple du jeune horticulteur qui refuse les postes qu'on lui propose est typique des employés qui n'ont pas les qualités humaines et interpersonnelles pour intégrer un poste. Il y a derrière sûrement un problème d'éducation et de mentalité.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lourdeur des OPCA et maintenant limitation des formations possibles, budgets restreints au profit des budgets alloués aux demandeurs d'emploi. J'ai toujours préféré en terme d'efficacité (j'ai été 20 ans formateur en entreprise) les formations personnalisées individuelles ou d'un petit groupe d'une même entreprise, soit sur des techniques de management opérationnel ou simplement d'accueil, mais ce qui était le plus efficace, c'est quand ces formations s'inscrivaient, souvent après un audit, dans une démarche d'amélioration de la qualité, toujours tournée vers le client.  Beaucoup de salariés ne trouvent pas sur leur CPF (Compte d'activité) les formations qu'ils souhaitent.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû pleurer pour pouvoir payer mes dernières cotisations à l'URSSAF de micro entrepreneur, car plus d'accès pour déclarer mes dernières cotisations sur net-entreprises, et l'URSSAF ne répond pas à mes mails. J'ai fait de moi même un virement d'office à l'URSSAF sans même avoir rempli un formulaire de déclaration de recettes ! Un comble ! Par contre lors de dépôt de bilan de ma société précédente, j'ai bcp souffert de me retrouver sans revenus. Il faut absolument mettre un revenu minimum pour les gérants non salariés qui se retrouvent sans rien.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense qu'il faut apprendre aux Français à aller chercher l'information sur Internet, et la bonne, sur service-public.fr et les sites du gouvernement. Au quotidien je constate l'ignorance des gens sur leurs droits et leurs obligations. Il faut continuer à simplifier l'administration et surtout les règles en matière de droit du travail : ce n'est même plus une usine à gaz, c'est une caverne d'Ali Baba ! Il serait souhaitable aussi de sous-traiter nombre de services aux pros du privé qui savent faire avec une efficience incomparable.