Un accès et accompagnement pour tous, plus souple, et plus d'uniformité sur le territoire.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus d'uniformité d'un département à l'autre, plus de clarté pour l'utilisateur, une meilleure communication :  -avec les usagers, pour qui c'est une jungle si on ne passe pas par une assistante sociale au besoin -entre les services  : je déclare actuellement, séparément, à l'URSSAF, pole-emploi, impôts, CAF et conseil général. ça fait beaucoup de déclarations alors que les services pourraient se parler. Il y a également une GRANDE disparité entre les départements concernant le fonctionnement (CAF, MDPH) et souvent un décalage entre ce qui est annoncé au niveau de l'état et l'application.  Enfin, la disparition des postes et lieux de soin en zone rurale est un vrai problème, sans parler des horaires... Il est difficile également de trouver des interlocuteurs humains.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L'idée de déléguer pour être au plus proche de l'utilisateur n'est pas mauvaise, mais ça se traduit actuellement par une très grande disparité entre les départements/régions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai la chance d'être temporairement en zone urbaine, mais sinon, la plupart des bureaux postaux ont disparus, sont loin, il faut une voiture. Ce n'est plus vraiment de la proximité quand on doit faire 15 km pour aller à la poste. De même les services médicaux (médecins, infirmiers,  pas forcément les soins spécialisés, mais des soins de base) et les écoles. Plus de transport en zone rurale sont nécessaire, quitte à passer par des modes alternatifs type navette à la demande comme je l'ai vu et expérimenté parfois, lorsqu'il n'y a pas de bus. Je ne sais pas comment c'est financé, car chaque fois c'était présenté en initiative locale, mais peut-être l'état devrait-il subventionner ce genre de service pour les communes ou département qui en ont besoin ? (Par exemple, si la poste est loin mais qu'on a une navette, déjà, ça aide)  Il y a aussi le problème des horaires. Bien que proche d'une poste, celle-ci a des horaires incompatible avec un travail, puisqu'elle ouvre après 9h, ferme avant 17h, et est fermé entre 12h et 14h. On nous parle souvent de rentabilité (côté transports, poste), mais ces services ont-ils vocation à être tous rentables ? (Côté transport mon conseil général fait un travail remarquable, je trouve, simplement il y a une grande disparité d'un département à l'autre)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'aimerais surtout que les services marchent. Souvent, on a des sites tout beaux avec des graphismes refaits, mais ça bug sans cesse, est indisponible (rien que pour mettre ma contribution, le site a planté 5 fois avant que j'arrive ici :D) Je préfère quelque chose de sobre, simple, fonctionnel, que quelque chose de "beau" ou attrayant. J'aimerais aussi que ça ne vienne pas remplacer les voies classiques, tout le monde n'a pas internet et ne veux/peux pas l'avoir (je pense à mes grands-parents, qui jamais n'utiliseront internet, ou à ceux qui ne peuvent pas, pour des raisons de handicap par exemple). Il faudrait que la transition vers le numérique ne laisse pas tant de gens sur le côté et ne se traduise pas par une perte de service, mais par un gain (quand on peut utiliser internet, c'est un gain de temps, mais qu'on conserve les services traditionnels pour les autres, quitte à réduire les effectifs de ces derniers au fur et à mesure pour ajuster à la demande, mais en conservant toujours la possibilité d'avoir au moins un interlocuteur humain.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas ce qu'est un fonctionnaire de terrain et de quelle autonomie vous parlez.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre plus attentif, peut-être à bien toujours prendre en compte l'application des innovations de l'Etat. Souvent, ça ne suit pas (côté budget, ou côté pratique, ou côté formation). Plus de communication avec les territoires permettrait aussi peut-être de mieux répartir l'aide ? Et peut-être la centralisation de certains budgets, pour ne pas pénaliser les région plus pauvres (je ne connais pas la repartition, mais je vois la différence de services d'une région à l'autre, pour des choses qui ne devraient pas dépendre de la richesse de la région).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai perdu mon emploi en raison d'un handicap que mon entreprise ne pouvait pas prendre en charge. Pole-emploi n'a pas voulu me donner de formation, ni me suivre car RQTH, il a fallu deux mois pour être redirigée vers Cap-emploi. Cap-emploi ne m'étais pas accessible physiquement (incompatible avec mon handicap), alors que pole-emploi l'était, mais étant handicapée je devais être suivie par cap-emploi ! (manque de souplesse dans le système). Cap-emploi me demande de plus de venir en personne signer le papier comme quoi je suis trop handicapée pour être réinsérée. Mais je ne peux pas accéder aux bureaux... Impossible de sortir du batiment pour signer le papier dehors, impossible d'envoyer par courrier, impossible de faire un entretien skype ou quoique ce soit de numérique, alors que la raison invoquée pour l'impossibilité de sortir est justement de devoir être connecté informatiquement au système ! J'ai rencontré beaucoup plus de souplesse, par la suite (en créant ma boite) par des organismes de suivi qui n'étaient pourtant pas spécifique handicap. Il m'a fallu des mois avant de pouvoir finalement être "suivie" par pole-emploi. Sauf que les formations sont toutes refusées par manque de budget (après février, le budget est épuisé). Pole-emploi me proposera finalement des formations de "réorientation" pour passer un diplôme inférieur à celui que j'ai déjà, dans le domaine que justement je quitte, ne tenant pas compte de mon dossier.  Il n'y a pas réellement de rdv avec la conseillère, ils n'ont pas les moyens, donc pas d'entretien (sur deux ans).  Arrivée en fin de droits sans avoir trouvé d'emploi, je suis réorientée vers cap-emploi de nouveau, et de nouveau on me demande de m'y rendre pour certifier que je ne peux pas m'y rendre. Mention "handicap trop lourd pour réinsertion, d'où RSA social, qui me réoriente vers une demande d'AAH car le RSA c'est pour ceux qui peuvent bosser (ou bien guérir/devenir en état de bosser), mais l'AAH considère que mon handicap n'est pas assez lourd et me renvoie vers.... cap-emploi.... Tout ceci est usant. A un moment donné, peu importe qui nous prend en charge, on veut être pris en charge, et là j'ai eu la sensation que j'aurai été mieux prise en charge si mon handicap n'avait pas été déclaré, car avec ce handicap trop pour cap-emploi/le RSA et pas assez pour l'AAH, je me suis retrouvée à faire ping-pong sans autre soutien que le CCAS de la mairie, heureusement formidable.  Gros soutien de la mairie qui, outre le CCAS, a un service emploi communal qui, lui, a finalement pu m'aider de façon efficace, en me trouvant d'abord un CDD, pour que finalement je finisse par créer mon entreprise. J'ai donc eu de la chance d'habiter sur cette commune. Peut-être un service emploi à une plus petite échelle est-il plus efficace ?  Dernière mauvaise surprise : le RSA est suspendu le jour même de la déclaration d'entreprise (pourtant, dans la loi ce n'est pas comme cela....il est censé être maintenu et dégressif pour inciter à la création). En réalité il sera payé à postériori plus tard quand le conseil général aura vérifié le dossier.... plusieurs mois après. De quoi fermer la boite avant que ce soit versé car vous ne pouvez plus vivre pendant les premiers mois d'activité, surtout qu'on ne vous prévient pas !  Il faudrait donc que les CAF respectent la loi, car là ce n'est pas de l'incitation au travail, c'est de l'incitation à surtout ne pas entreprendre. Sous prétexte d'éviter la fraude, ce genre de contrôle où on suspend les allocations le temps de conclure mets dans la panade ceux qui veulent s'en sortir, pendant que le fraudeur passera entre les gouttes en ne déclarant pas d'entreprise et en travaillant au noir.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de souci de ce côté.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma réponse sur le handicap est inclue dans le paragraphe sur l'emploi.  Par ailleurs, il semble que l'AAH n'est presque pas donnée ici, de moins en moins en générale en France, et pas renouvelée pour ceux qui l'avaient, faute de budget. Idem pour les assistances à domicile, et j'ai vu des gens paralysés perdre leur logement en perdant ces aides. Il ne semble pas normal que chaque MDPH se comporte différemment et qu'on ai des droits différents selon les départements.  Du coup, l'annonce du gouvernement d'augmenter l'aide à 900 euros me laisse perplexe, si le budget derrière au niveau local ne suit pas. On en revient à la différence entre ce que l'état annonce et la mise en pratique. D'un côté, plein de super mesures. De l'autre, la réalité du terrain où les moyens ne suivent pas.  La demande en soi est un vrai parcours du combattant physique et mental (vous vous faites casser, en plus, sous prétexte de lutter contre la fraude on s'acharne sur tout le monde, sauf que ça concerne des gens qui demandent l'aide parcequ'ils sont fragiles, et qui sont ceux capables de survivre à ça ? Les gens non malades, justement, donc fraudeurs :D)  De plus, quid de tout ceux "entre deux chaises" ? Car nous sommes apparemment nombreux, trop handicapés pour cap-emploi, pas assez pour l'AAH...   Il faudrait une continuité, qu'on soit au moins pris en charge par l'un des services car ou bien on est trop handicapé, ou bien pas assez, mais pas les deux à la fois.  On a l'impression que chaque service a son budget, chacun essaye de dépenser le moins possible, il faudrait une unicité. Qu'on soit toujours pris en charge globalement.  Peut-être revoir aussi le côté binaire valide/AAH, pour les gens qui sont entre-deux ?  Sur le plan du handicap et de ce genre de décision, un jugement et accompagnement par des gens sur le terrain, type CCAS, parait plus adapté, que d'avoir une commission qui juge sur dossier sans connaître la personne (ce qui de plus laisse plus de place à la fraude). Le système est rigide, avec des cases trop définies, on se retrouve dans une masse froide de formulaire sur des problèmes humains. Alors que l'assistante sociale qui nous cotoie au quotidien se rend compte, elle, de notre réalité. Quitte à peut-être dépêcher des postes dédiés localement ?  Et par contre, pour tout ce qui est financier, revenir à un budget global géré par l'état, pour éviter la non attribution de l'AAH "faute de budget" et les inégalités entre départements. (Pourtant, la personne est handicapée pareil partout, mais dans un département elle aura l'AAH, dans l'autre non....)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu un très bon contact avec le service des impôts et l'URSSAF, que ce soit lorsqu'ils ont fait une erreur (entre le RSI et les impôts, j'ai eu pas mal d'erreurs, parfois énormes, mais des gens qui ont très vite tout arrangé quand je l'ai signalé) ou chaque fois que j'ai eu une question où une difficulté. L'URSSAF m'a même téléphoné pour arranger avec moi une erreur que j'avais faite sur ma première déclaration. (Je conçois que ce n'est pas ce qu'on dit habituellement, mais bon, ça peut bien se passer :) ) Petit bémol pour les impôts : obligation de passer par la voie écrite/mail, car ils sont indisponibles aux téléphone ici (ça va car ils répondent vite, mais c'est un peu dommage).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Instaurer plus de souplesse, d'accompagnement humain peut-être, pour que tout le monde, réellement tout le monde, même les cas particuliers, puissent accéder aux services publics. Et pas exclure une partie de la population sous prétexte que la majorité fait autrement et que les minorités ne sont pas rentables.