La maison qui rend fou (Les 12 travaux d'Astérix)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation structurée sur le papier mais dans la réalité c'est opaque et complexe. Déjà qu'est-ce l'administration ? qu'est-ce qu'un fonctionnaire ? j'ai l'impression que les choses se sont simplifiées par certains aspects (ex: trésor public et centre des impôts, Assedic et ANPE mais ce n'était pas l'administration….). Déjà les notions de "para-public" ou "d'assimilés-fonctionnaires", de contractuels de la fonction public, etc. parlent d'elles-mêmes. Il faudrait évoluer vers plus de lisibilité avec des questions classiques de qui fait quoi ? où ? avec quels moyens humains et matériels et surtout dans quel intérêt du citoyen ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La dématérialisation sauvage (carte grise par exemple) pose problème. Remplacer l'accueil physique par du numérique n'est pas une solution valable dans l'immédiat. Et même les services "courrier papier" semblent avoir disparu. De plus, même si ces services publics sont existants sur le territoire, les horaires ne sont pas ou plus  adaptés  : j'ai par exemple dû poser 1/2 journée de congés pour aller à la Poste où j'ai appris après un long temps d'attente vu le nombre restreint de guichets ouverts que mon colis n'était pas là et qu'il se trouvait à...80 km!  Le regroupement de certains services publics réduit les coûts et permet peut-être plus d'efficacité pour les hôpitaux par exemple mais quand cela éloigne de cinquante ou soixante kilomètres du domicile, ce n'est absolument pas un gain. Si je devais choisir je mettrai effectivement en premier la santé puis la justice-police puis La poste
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune, il y en a déjà trop et trop vite. Quand je pense que j'ai entendu que l'état voulait dématérialiser ses services à horizon 2020. Je travaille toute la journée avec des gens qui n'ont ni smartphone, ni ordinateur : la fracture sociale se double de la fracture numérique donc bonjour l'exclusion totale et moi, quand je rentre chez moi après avoir travaillé toute la journée sur ordi, je n'ai aucune envie de rallumer un PC ! Pensez également aux handicapés notamment visuels… Laisser des services de proximité même si cela coûte de l'argent, il y a des économies à faire ailleurs !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le regroupement des impôts. La fusion Assedic-ANPE même s'il reste beaucoup à faire c'est plus simple de se rendre dans un seul endroit.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital. Les services sociaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le vote par procuration. Le changement d'adresse ou la demande de carte grise via le numérique. Un extrait de mariage (avoir l'info en fin de formulaire numérique que la commune n'est pas rattachée est rageant). L'absence de réponse (une demande de photo suite à une amende par exemple donc aucune information sur le recours). Mettre le nom et le prénom sur chaque page du dossier MDPH. Un imbroglio avec la CPAM qui me réclamait un jugement de divorce alors qu'elle m'avait établi une carte vitale au nom de mon mari alors que mon nom d'usage est et restera mon nom patronymique, fait d'autant plus absurde que normalement, on est immatriculé sous son nom "de jeune fille" (comme je ne pouvais leur fournir de jugement de divorce, étant toujours mariée, cela a pris plus de six mois alors même que je devais être hospitalisée).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ne pas avoir de fonctionnaires "à vie" même s'il est nécessaire d'avoir une stabilité (contrats de 10 ans par exemple ?  ou carrément un système CDI et CDD ?). Ne pas accepter des recrutements et des promotions de complaisance : on a à la fois un système très contraint et un système de clientélisme via les chargés de mission par exemple ou les promotions de fin de carrière pour assurer une retraite confortable, y compris à des agents que l'on sait avoir été inefficaces voire pire Ne connaissant que le fonctionnement interne d'une mairie, je ne vais parler que de cela: les concours ne me semblent pas adaptés aux fonctions (exemple le concours de "rédacteur"). En plus, les mobilités internes questionnent, les leviers de management sont quasi inexistants donc compter uniquement sur le charisme personnel me semble hasardeux et contre-productif pour ce que j'ai pu en constater. Le mérite, l'implication ne sont pas reconnus ni valorisés donc la démotivation et le mal-être sont réels à part pour ceux qui profitent du système.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû, alors même que j'étais inscrite à Pôle emploi,  me débrouiller toute seule via Internet avec les avantages et les inconvénients que cela représente. J'ai rencontré le même problème (sans l'accès à Internet quand j'ai voulu avoir un CIF alors que j'étais salariée)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Même réponse que pour la formation : inscrite à Pôle emploi, j'ai dû me débrouiller toute seule.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carsat : délai de réponse long. Demande de documents déjà fournis. Points positifs : répondent aux courriers - cela devient très rare - et sont aimables au téléphone quand on parvient à les avoir.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un seul dossier pour les demandes est positif. Le fait d'avoir un certificat médical simplifié pour un renouvellement est intéressant (les médecins n'en peuvent plus d'avoir à remplir de l'administratif et encore dans le cas de la MDPH c'est pour la bonne cause mais quand c'est pour une assurance de prêt, ils ne m'ont parfois pas caché leur mécontentement). Points négatifs : les délais de réponse anormaux (ont de la chance que la majorité des personnes ne soit pas ou ne puisse pas être procédurière) et les décisions parfois aléatoires qui nécessitent un recours qui est accepté.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système de micro-entreprise (auto-entrepreneur cumulable avec un emploi) et les contrats CAPE qui permettent de tester son activité
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier, coordonner pour faciliter la vie des citoyens et en même temps permettre de mieux encadrer et surveiller. Former plus efficacement les agents de base (ex : voir des agents de mairie qui ne savent pas se servir de Word et Excel et qui n'arrivent pas à obtenir des formations est aberrant, ils se galèrent et se stressent pour rien alors qu'ils pourraient automatiser certaines tâches et se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée pour le contribuable))