L'organisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d’échelons administratifs et un cloisonnement entre chaque organisation. Un organigramme plat favorise le rapprochement du haut et du bas. Responsabiliser et non trop réglementer. La loi doit responsabiliser le citoyen sur ses décisions. En règlementant trop on déresponsabilise le citoyen. Responsabiliser c’est faire assumer les conséquences par le décideur. Nos règles, de plus en plus omniprésentes, ont contribué à réveiller le gaulois en nous et son désir de contourner, de faire autrement sans se faire prendre. Limiter les réglementations en se posant la question : Si d’autres font autrement quelles conséquences ? Simplifier et responsabiliser le citoyen comme l’agent administratif. Tendre vers le "guichet unique". Se mettre à la place de l’usager et non pas, partir d’une logique interne administrative. Il est urgent de mettre premier les relations humaines : l’administration doit se simplifier de façon à rendre simple les démarches du citoyen. Propositions : C’est l’assistante sociale qui doit être la personne référente et « le guichet unique » pour les personnes qui ont des problèmes avec les administrations. Elle doit pouvoir intervenir directement avec les décideurs des services administratifs. Aujourd’hui il n’y a pas assez d’assistantes sociales. Développer cette mission et en faire l’interface privilégié avec l’administration. Les personnes en difficulté auront un référent unique qui coordonnera leurs démarches. Les autres citoyens utilisent Internet avec les différentes administrations. Donner aux ayant droit en fonction de leurs revenus actuels et non plus sur la base des années antérieures, comme cela a été fait pour les impôts. Nous connaissons une personne à qui la CAF demande aujourd’hui des documents relatifs à ses revenus 2016, 2017 et 2018. Ses allocations sont bloquées dans l’attente qu’elle fournisse ces papiers. Cette personne qui a un enfant de 10ans, n’a plus un euro pour se nourrir. Il y a une prise en compte de la réalité, de l’urgence et tout simplement d’un peu d’humanité que l’approche administrative ne veut pas connaître. C’est révoltant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Appliquer le principe de la subsidiarité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Voir réponse plus haut : développer le principe du "guichet unique" pour l'usager, surtout pour les personnes en difficulté.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les personnes en difficulté ont besoin d'un référent unique (leur assistante sociale) qui coordonnerait toutes leurs démarches auprès des service administratifs.  Développer en même temps les procédures Internet. Mais l'accès Internet est souvent impossible pour les personnes en difficulté.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le développement des démarches par Internet est positive. Mais les administrations se sont en même temps bureaucratisées. Les guichets sont des bureaux d'enregistrement et ne répondent qu'en interrogeant leur écran. Ils ne règlent pas les problèmes. Développer à la place les missions des assistantes sociales qui devraient être ces guichets coordonnateurs qui assurent les démarches pour l'usager. C'est nécessaire en tout cas pour les grandes agglomérations.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Voir plus haut : la CAF demande à l'usager plusieurs avis fiscaux des années antérieures et bloquent les versements dans l'attente de la régularisation administrative, laissant la personne sans ressource. La dite personne avait perdu ses papiers et a du recommencer tout un circuit administratif auprès des impôts. Par Internet cela aurait été très facile, mais ce sont les personnes les plus démunies qui sont éloignées de ces moyens modernes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Assistante sociale référente.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Organigramme plat. Moins d'échelons administratifs et responsabiliser les agents.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les difficultés commencement quand on ne fournit pas l'ensemble des documents du dossier. Or on a demandé des documents après coup, qui n'étaient pas dans la liste des documents prévus au départ.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ne pas dépasser la date limite de renouvellement. Or ce n'est pas facile pour l'intéressé. D'où le besoin d'un référent pour l'assister.