service public plus humain et compétent

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avant de faire voter des lois ou de faire des annonces télévisuelles, l'Etat devrait vérifier les possibilités d'exécution (prime d'activité augmentée de 80€ au 01/01/2019 et dans le même temps l'Etat souhaite que les Caf rendent près de 3000 postes dans les 4 ans à venir ….
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? accueil Cpam, centre des impôts qui gère tous les domaines (pas obliger de faire + de 40km pour régler un problème), des transports en commun avec des horaires élargis (pas un car tôt le matin et un tard le soir), ...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'arrêt des services publics via le net. Le service public est l'accueil physique, téléphonique et traitement du dossier pas d'aller sur le site internet de l'administration en question
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - les maisons de services public : bonne idée à condition qu'il y ait au minimum 1 agent de chaque administration présent. En effet, la législation des différentes administrations étant différente, et très changeante , il est impossible qu'une ou même 2 personnes connaissent parfaitement toutes les particularités des organismes. - service public sur rendez-vous : bonne idée à condition d'avoir aussi en même temps un accueil sans rendez-vous. Un réel accueil physique pas les accueils numériques qui poussent notamment dans les Caf. - agents de publics polyvalents : contre, un agent de l'administration en question (Cpam, Caf, Impôts, ...) est plus à même de réponde à une question liée à son administration (législation plus que compliquée - charge cognitive trop importante).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Il faudrait une évolution vers l'humain et non vers le tout numérique qui rappelons le ne traite que 20 à 30% des téléprocédures. Tant de travail, de retard de traitement pour pouvoir téléprocéder 20% des dossiers !!!!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Bénéficiaire d'AAH trimestrielle et RSA ou PPA. 2 déclarations de revenus trimestrielles à faire. Le problème, c'est que les trimestres de référence peuvent être différents et pour l'AAH, l'allocataire déclare son salaire net imposable alors que pour le RSA ou PPA, c'est le net à payer. Pour info, un bénéficiaire d'AAH est une personne qui a un handicap (mental, physique ou les 2).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter avec les procédures de traitement. Autoriser un agent en situation d'accueil à traiter un dossier qui a fait des aller-retour. Ecouter les difficultés des agents sur le terrain et prendre note des propositions de bon sens faites par les agents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop de manager et pas assez de techniciens. Il faut rappeler que le but de l'administration est de traiter un dossier. S'il y a plus de managers que de techniciens, le dossier ne sera jamais traité…. Former correctement les agents sur le terrain lors de nouvelles législation et leur laisser le temps d'assimiler la nouvelle législation avant la mise en place réelle. Actuellement l'information passe grâce aux JT et la formation de tous les agents est faite 1 mois après la mise en place de la législation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les décisions doivent être prises ensemble en fonction des moyens (ressources humaines, informatiques) à disposition pour appliquer ces décisions.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis directement déplacée à l'école de ma commune (école privée, absence d'école publique dans ma commune). Le père de mes enfants et moi avons directement eu un entretien avec le directeur de l'école et nous avons donc eu toutes les informations dont nous avions besoin. De plus, nous avons amené les documents demandés par l'école et ces documents ne nous ont pas été réclamé plusieurs fois car déposés en direct au bon interlocuteur.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Travaillant en partenariat avec la Cpam, il m'est plus facile d'avoir le bon renseignement car j'utilise mes contacts professionnels.