Faire mieux avec moins d'argent

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations souffre d'un manque de productivité, dû à une adaptation top lente aux nouvelles technologies, et au laxisme des Gouvernements successifs et Présidences territoriales sur la gestion des effectifs depuis plusieurs décennies. Il y a trop de niveaux de responsabilité, depuis les ministères jusqu'aux Mairies des grandes villes. Un grand audit sur l'organisation de l'Etat et des administrations, dont les résultats seraient rendus publics, permettrait de définir les pistes de productivité, les secteurs en sur-effectifs et ceux dont les effectifs sont insuffisants (fonction hospitalière par exemple). Cela se pratique dans les grandes entreprises. De multiples audits ont déjà eu lieu dans certaines administrations, mais les recommandations ont rarement été mises en oeuvre. Un benchmark sur la productivité des services publics avec les autres pays développés aiderait aussi à se remettre en question. Il faudrait mettre fin à l'emploi à vie, favoriser les passerelles avec le privé, pour recruter de nouvelles compétences, notamment en management, plutôt que de pratiquer les promotions à l'ancienneté.  Il faudrait enfin augmenter le temps de travail, et augmenter certains salaires, notamment ceux des enseignants, et s'attaquer sérieusement à l'absentéisme des quelques % de fonctionnaires, en particulier territoriaux, qui abusent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Il faudrait commencer par simplifier l'organisation en diminuant le nombre de niveaux de responsabilité. Le Département par exemple n'est plus très adapté.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publics sont suffisamment accessibles, certains sont performants, et la plupart des agents que l'on rencontre sont consciencieux et compétents.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? il y a déjà pas mal de services sur internet, ce qui est une bonne chose à condition de réduire les effectifs en même temps. C'est très bien de continuer à généraliser l'accès par internet aux services publics, mais le temps passé pour certaines démarches est malgré cela parfois trop long (ex : remboursement de trop payé d'impôt), et dans certains cas on doit abandonner la démarche internet et se déplacer (exemple récent : carte grise)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - De la transparence sur l'allocation des ressources aux différentes administrations, et sur les plans de transformation de leurs organisations - Un système d'évaluation continue de la qualité de service, mis à profit pour maintenir une dynamique de progrès permanent.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? diminuer les effectifs des structures centrales, en particulier de Direction, au profit des fonctionnaires de terrain, infirmières et aide-soignantes notamment
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Difficile d'avoir un avis pertinent en tant que particulier qui n'a accès qu'aux agents en contact avec le public, mais il y a manifestement des agents des administrations qui ne sont pas à leur place, par manque de compétences, ou par manque d'engagement.  La formation pourrait être améliorée dans certains secteurs :  - accueil du public, notamment au téléphone : il ne suffit pas d'être aimable, mais il faut aussi s'impliquer dans la traitement de la question du client jusqu'à son terme, d'une façon générale responsabiliser les agents - éducation : mettre l'accent sur les compétences pédagogiques des enseignants des collèges et des lycées, et développer certains profils pour les classes difficiles (ne pas envoyer les débutants par exemple) Il faudrait aussi pouvoir réorienter les personnes qui ne sont pas adaptées aux exigences de leur poste Un système d'évaluation de performance des différents services, à partir d'objectifs internes mais aussi par les clients, permettrait de soutenir une démarche d'amélioration permanente
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut sans doute des organisations différentes pour les grandes agglomérations et pour les territoires ruraux
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Education : la plupart des professeurs qu'ont eus nos enfants ont été bons, sauf quelques-uns, qui manquaient de compétences pédagogiques. Dans ces quelques cas, sur lesquels les avis des élèves sont unanimes et leurs résultats s'en ressentent, le constat est qu'il est très difficile d'obtenir un remplacement. Cas rencontrés en école primaire, au lycée et en classe préparatoire
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site lassuranceretraite.fr est plutôt bien fait, mais la qualité des réponses aux questions posées en ligne laisse à désirer : réponses pas claire, réponse invitant à patienter pour avoir une mise à jour de relevé de carrière.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction : presque tous les soins sont pris en charge par la Sécurité sociale en France exemple de difficultés : 2 ans pour obtenir une carte vitale ... Les démarches par téléphone font passer par plusieurs interlocuteurs, dont certains ne sont pas responsabilisés à faire aboutir les demandes des particuliers.