Des fonctionnaires mieux managés, plus heureux et par conséquent plus efficaces. Le service public au service du public et non l'inverse.

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite à Paris donc j'ai accès à tous les services publics, plus ou moins facilement car les horaires ne sont pas en adéquation avec ceux des gens qui travaillent dans le privé, dirais-je. Il faudrait établir de vraies nocturnes. Ceci dit, c'est un peu tard car maintenant la plupart des choses se font sur internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé le service public sur prise de rendez vous pour passeport et CI. J'ai fait les démarches et réglé sur Internet, mais ensuite, les rendez-vous étaient très lointains... Ma fille de 18 ans est enfin allée à la mairie du 13è où elle a été mal reçue. Il manquait une attestation d'hébergement et la fonctionnaire l'a évincée. Lors d'un rz vs suivant à la mairie du 7è, je l'ai accompagnée pour être certaine que ça se passe bien ; nous avons été très agréablement surprises car très bien accueillies par une jeune fonctionnaire charmante qui contraste complètement avec l'image du fonctionnaire que nous connaissons : bien formée, bon niveau d'expression, efficace, rapide , souriante, et agréable, l'envie de rendre service (j'espère qu'elle ne sera pas démotivée et qu'elle sera bien managée pour pouvoir évoluer !) Elle ns a d'ailleurs signifié que la fonctionnaire de la mairie du 13 aurait parfaitement pu enregistrer le dossier et nous demander le justif manquant lors du rz vs de remise des documents ! Tout cela pr dire que les fonctionnaires gagneraient à être mieux formés, accompagnés, évalués et stimulés. Qu'on leur donne des objectifs et qu'ils soient encadrés par des personnes elles-mêmes compétentes et qui donnent l'exemple, qui soient elles-mêmes bien formées (au management, notamment !)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Particulièrement ceux qui sont en ligne, l'assurance maladie, par exemple. Le Pôle Emploi offre des services en ligne très intéressants. Leur site est très bien conçu. De manière générale, tout ce qui est en ligne est très bien et contraste avec les services physiques, qui "accueillent" le public  ; il faut attendre et on obtient rarement la bonne information. Le pire, ce sont les n° de tél payants qui ns mettent en attente pendant des dizaines de minutes...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste qui avait bien évolué il y a une dizaine d'années, mais depuis 2/3 ans on recommence à y faire la queue...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour un retard dans le paiement de la taxe d'habitation
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La complexité est une des caractéristique des démarches administratives où il faut tjrs 12 000 papiers...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les fonctionnaires au management et ne pas considérer que les employés sont du bétail. Des chefs bien formés au management réussiraient à stimuler et pousser les employés à se surpasser, à être fiers de leur travail, etc, les responsabiliser, leur donner le sens de l'initiative. Et récompenser ensuite ceux qui font bien leur travail. Ne pas les démotiver. Je pense que lorsqu'ils rentrent dans les administrations, les fonctionnaires sont motivés et efficaces, mais que leur intérêt diminue avec le temps car leur travail n'est pas valorisé (obésité administrative...), ils ne sont pas valorisés car mal managés en général. je pense toutefois que les choses ont tendance à changer avec les jeunes générations ?
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai 3 enfants de 26, 24 et 18 ans, qui ont fait quasiment toute leur scolarité ds le public. En maternelles et primaires : le top, les maîtresses sont tellement motivées et efficaces, rarement malades. Ca se passe bien Par contre, ça se gâte au collège, avec énormément d'absences de profs pas toujours remplacés... Parfois il y a une "brebis galeuse", un très mauvais prof et il n'y a aucun moyen de s'en débarrasser, il faut juste prier pour que notre enfant ne l'ait pas ; ce n'est pas normal, le principal adjoint et proviseur n'ont pas suffisamment d'emprise sur les professeurs, ils devraient avoir plus de pouvoir sur eux, les encadrer. Au niveau des lycées, cela dépend où l'on est bien sûr. A ce sujet,  j'évoque le système Affelnet, parfaitement injuste pour les élèves du quart nord est de Paris : ce secteur regroupe le plus d'élèves boursiers. Ces élèves obtiennent un nombre de points très important du seul fait qu'ils sont boursiers ; de ce fait ils obtiennent quasi systématiquement leur 1er choix de lycée ds le système Affelnet  ; le taux de boursiers dans les "bons" lycées du secteur Est avoisine donc les 45 %, voire plus (cela signifie que lorsqu'un élève non boursier a besoin de 17 de moyenne pour entrer dans un "bon" lycée du secteur Est - Charlemagne, Sophie Germain, Hélène Boucher, Turgot- , un élève boursier peut y entrer avec 10 ou 11 de moyenne). Cela favorise la "fuite" vers le privé (et on a d'ailleurs l'impression que c'est le souhait de l'Etat, qui veut faire des économies...) Dans les 3 autres secteurs de Paris, le taux de boursiers  étant très inférieurs, ces élèves n'occupent que 10 à 15 % des places dans les "bons" lycées. Exemple au lycée Janson de Sailly ou Victor Duruy... L'idée est donc d'ouvrir les secteurs et de laisser les élèves aller vers d'autres secteurs. Je n'ai plus le temps de développer, mais il faut lire les études très précises faites par les associations de parents d'élève à Charlemagne (Parents citoyens) et Hélène Boucher qui sont chaque années transmises entre autres au rectorat, au ministre, à la Maire de Paris... Mais rien ne change et les parents ne sont pas écoutés.... Par ailleurs, les conseillers d'orientation au lycée sont trop loins des réalités, ils sont théoriques, on sent qu'ils n'ont jamais mis les pieds en entreprises privées ; ils devraient au moins y faire des stages.  Les professeurs principaux sont bien plus impliqués de façon générale. Il n'y a pas suffisamment de places en fac, c'est pourquoi la sélection s'impose. D'ailleurs le système Parcours Sup est plutôt efficace.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a beaucoup de gâchis, les choses sont faites parce qu'elles doivent être faites et non pas parce qu'elles sont intelligentes. On dépense l'argent car il doit être dépensé pour suivre la règle et non pas pour l'utilité de la chose.