L'humain au centre et donc contact humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour des services publics accessibles (pas de lignes téléphoniques qui n'aboutissent que sur des messages enregistrés ou des serveurs vocaux, pas de queues interminables aux points d'accueil), un accueil courtois et non surplombant par les agents du service public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? En revanche plus de liens entre l'Etat et les Collectivités locales. Par exemple, dans le cas de travaux pour une maison d'habitation, on doit déposer une Déclaration d'achèvement et de conformité des travaux à la mairie, mais aussi une Déclaration modèle H1 aux impôts. Ces deux démarches répondant au même fait générateur, pourquoi pas une seule démarche ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? C'est l'accès aux renseignements et au conseil qui est problématique (même au téléphone).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous types, dès lors qu'un accompagnement au minimum téléphonique (accessible avec un temps d'attente raisonnable) est prévu.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les procédures complexes et inutiles sont fréquentes, les relations avec l'administration virent vite à l'absurde, voir l'exemple suivant. L'an dernier, j'ai reçu 2 avis de taxe d'habitation pour mon ancien et mon nouveau logement. Alors que de mon point de vue l'administration était fautive (au 1er janvier d'une année donnée, on n'habite pas simultanément deux logements), j'ai été très mal reçu au téléphone où on m'a indiqué que j'avais forcément mal fait quelque chose (sans m'indiquer quoi) et qu'il fallait que je fasse la même démarche par écrit. Une démarche sur l'espace internet des impôts plus tard, la taxe d'habitation réclamée à tort a été annulée, trop tard soit disant pour annuler le prélèvement. Il y a donc eu prélèvement, puis on m'a envoyé un chèque (oui, pas un virement) de remboursement. Je pense que dans ce cas, j'ai perdu mon temps et l'administration aussi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Bien sûr, dès lors  que l'égalité de traitement des usagers est respectée. Ce n'est pas déjà le cas ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Compte tenu des contraintes des services publics, toutes les procédures appliquées ne sont pas forcément injustifiées. En revanche, la notion de service à l'usager doit être améliorée (les services publics sont là pour le servir, pas pour lui faire subir la complexité de ses procédures).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En offrant d'abord du contact humain à ceux qui éprouvent des difficultés dans leurs démarches.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne suis pas a priori contre la politique de développement des démarches en lignes. En revanche, elle s'accompagne systématiquement d'une réduction drastique voire d'une suppression des accueil face à face ou téléphonique. Or la démarche en ligne ne supprime pas le besoin qu'a l'usager d'être renseigné ou rassuré et rien ne remplace le contact humain en la matière.