OPTIMISATION DE L'ORGANISATION DES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus légère, souple, transparente et réactive.  Principes incarnés de subsidiarité, transparence et responsabilité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour chaque acteur en charge d'un émission de service public ou d'intérêt général, un OMBUDSMAN en charge de recevoir les demandes non satisfaites, les plaintes, les situations pré contentieuses, les errements administratifs, les conséquences des millefeuilles des administrations
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Subsidiarité, transparence et responsabilité. Un travail de downsizing est à effectuer dans la plus part des administrations. Priorité aux administrations territoriales que la réforme Chevènement a rendu chronophages, complexes et parfois inextricables. MAKE IS SIMPLE !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne sais pas répondre à cette question.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole Emploi (6 mois sans rémunération), Direction du Patrimoine et de l'Architecture (la règle : un mail, une lettre = réponse 6 mois plus tard), administration fiscale (premier contact écrit = réponse menaçante), OPH Isère (approche politique antagoniste du service public), CARSAT (Caisses de retraite de Rhône Alpes) pour mise à jour impossible de mes droits à la retraite (j'ai 65 ans dans un mois), hôpital psychiatrique du Vinatier (mon fils est malade chronique, a été hospitalisé de nombreuses fois) : personnel soignants extraordinaire de conscience et d'attention, des médecins de qualité inégale (des irresponsables qui ont souvent jetés mon fils à la rue pour libérer un lit sans préavis  et des belles personnes, consciencieuses et attentionnées); moyens dérisoires, les procédures d'hospitalisation d'office sont impossibles à mettre en oeuvre  sauf "petit miracle"..... En HP, les droits des patients sont à renforcer (la demande d'arbitrage d'une décision médicale est lourde, complexe et obscure).   Les call center sont une expérience catastrophique.  IL IMPORTE DE REFORMER LES SERVICES PUBLICS ET DE LES STABILISER POUR PERENNISER
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lenteur. La  NON réponse à plusieurs courriers légitimes (ex employeur OPH) doit être considéré comme un acte malveillant. Le recours à un avocat pour obtenir une réponse est une déviance inacceptable du système.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? C'est l'organisation en réseau : autonomie dans un cadre interdépendant, subsidiarité et responsabilité. Le contraire de la pyramide ! Je suis partant pour contribuer !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revenir aux bases du service public. Ecoute, humilité, conscience, responsabilité, humanité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Organisation en réseau. Supprimer le plus d'échelons (détricoter l'existant), supprimer les élus redondants, privilégier la commune et le réseau (dont Internet). Et alléger. En mode projet par un opérateur privé, les coûts seraient réduits (attention il s'agit de rester public et se mettre dans une culture réseau, réactive , légère, subsidiaire, transparente, responsable...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La réglementation est méconnue car en perpétuel changement.  Kafkaïen
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'expérience de l'indemnisation chomage des collaborateur de droit privé (salarié) d'un OPH est déconseillé à quiconque. Expérience désastreuse et anxiogène
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déconvenues. voir plus haut . Ce jour même, démarches auprès de la CARSAT pour connaître précisément mes droits et le montant de la retraite : au bout de 30mn le Rdv est terminé et les réponses inopérantes. 15mn plus tard c'est pareil. Quel gâchis de chaque côté.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement SS = mutuelle
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Expérience de 10 années de contacts avec cet univers du fait de mon fils qui est en situation de handicap (80% et +). Les MDPH sont au point et illustrent cette proximité réussie administrés/ administration.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des proches en micro entreprises.  Un beau modèle. Augmenter les plafonds d'imposition de la TVA serait un bienfait.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Expérience de DRH. Le droit du travail est un millefeuille que seul les avocats peuvent valider (mélange du code du travail et de jurisprudences "variée" des Prud'hommes  A simplifier !
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Règlementation en changement perpétuel; A stabliser.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Feuilles de paie horriblement complexes.  A simplifier !
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : La micro entreprise est le modèle
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils (32 ans) ne parvient pas à trouver du travail. Ai-je répondu à la question ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : SYNTHÈSE :  - ALLÉGER, PROXIMITÉ, SUPPRIMER DES ECHELONS ET DES COMMISSIONS A TOUS LES NIVEAUX . MOINS EGAL PLUS. SMALL IS BEAUTIFULL - METTRE EN PLACE PARTOUT (dès qu'il y a mission de service public) un médiateur réactif et responsable.  - TROUVER LES MOYENS DE STOPPER LA DERIVE CLIENTELISTE DES ELUS LOCAUX  - MIEUX CONTROLER ET CONTRAINDRE LES DEPENSES PUBLIQUES  - LA CREATION DE STRUCTURES NOUVELLES EST A PROSCRIRE, SAUF EXCEPTIONS