Exemplarité et transparence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? je n'ai pas d'avis sur l'organisation de l'état. L’accès aux administrations a été facilité ces derniers temps grâce à l’utilisation d’internet, du moins pour ceux qui ont accès à internet et y sont à l’aise. Mais si l’on veut avoir un contact téléphonique ou direct, l’accès est plus difficile. Déjà beaucoup de numéros téléphoniques sont surtaxés. Est-il acceptable d’avoir un délai de plus de 3 semaines pour le traitement d’une feuille maladie de la Sécurité Sociale sous format papier (quand la télétransmission a échoué) ? Et quand un service numérique se déploie il faut également qu’il soit fiable (exemple malheureux de la demande de carte grise en 2018) et que les citoyens aient une autre voie de rechange. Un service ne doit pas se faire exclusivement par internet. Cela crée une inégalité d’accès au service public pour un certain nombre de citoyens et cela est inacceptable.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non, car le transfert de nouvelles missions aux collectivités s’accompagnent au fil du temps de moyens de dotations moins importants. Ce qui signifie un transfert de fiscalité de l’état vers les collectivités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne vois pas.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé et l’hôpital pour un meilleur accès aux soins, en privilégiant la qualité et l’approche humaine et non uniquement le tiroir-caisse. Les transports des voyageurs, notamment le train qui doit conserver un maillage au niveau national. Le transfert ferroviaire doit impérativement être développé alors que c’est l’inverse qui se passe actuellement. La justice également avec davantage de personnel car les délais de traitement des affaires est trop pénalisant..
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La démarche pour obtenir des certificats d’économie d’énergie (CEE) pour des travaux de rénovation énergétique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Lutter contre le décrochage scolaire. Améliorer la formation des jeunes. Placer une police de proximité (ilotage). Soutenir les associations qui oeuvrent dans ces quartiers (sportives, artistiques, etc) pour élargir l’horizon des jeunes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai apprécié la possibilité de me renseigner et de déposer mon dossier par internet sur le site de la CNAV. Mais les délais d’instruction sont très longs et il a fallu que je relance le conseiller qui suivait mon dossier peu avant mon départ en retraite. En ce qui concerne les retraites complémentaires, j’ai eu un RV physique avec une conseillère de ma future caisse de retraite, ce qui m’a permis de déposer un dossier complet. Ce que je n’ai pas apprécié ce sont les numéros de téléphone surtaxés quand on souhaite avoir un conseiller de vive voix.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai eu le cas en décembre dernier, d’un rejet d’une feuille de soins transmis par télétransmission. Je n’en ai pas été avertie ni par le médecin, ni par la Sécurité sociale. Ne voyant pas venir de remboursement, j’ai contacté la Sécurité sociale par mail qui m’a demandé de recontacter le médecin. Ce dernier m’a dit que la feuille était bien passée. Je me suis déplacée alors vers une antenne de la sécurité sociale qui m’a dit qu’elle ne connaissait pas la cause du rejet. J’ai alors envoyé la feuille de soins sous format papier et elle a été traitée au bout de la 3ème semaine seulement. J’ai passé du temps à résoudre ce problème. Il faudrait qu’il y ait plus de personnels pour traiter les feuilles de soins manuels pour réduire les délais et que les numéros de téléphone ne soient pas surtaxés. Il faudrait aussi améliorer l’information des usagers en cas de problèmes de remboursement des soins.