service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il  y a encore trop de strates pour traiter des dossiers. L'évolution numérique est importante mais ne concerne pas tout le monde et malgré les efforts pour aider les personnes à le faire, certaines n'arriveront jamais à utiliser internet. On centralise puis décentralise puis finalement on repart en arrière...je travaille à pôle emploi et je le vois régulièrement...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La caf a un bureau sur Lourdes mais travaillant dans le même bâtiment, nous sommes souvent interrogés sur les horaires de la caf qui n'est jamais ouverte et la boîte aux lettres est condamnée...nous avons une population peu mobile et même 20 kms pour aller à Tarbes peut être difficile. nous avons un centre périnatal mais une seule gynéco qui ne prend pas de nouvelles patientes...et aucun gynéco sur lourdes ou dans le sud de lourdes...nous n'avons pas de maisons de services au public
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? moi qui utilise internet, je trouve cela plus facile qu'avant (demander un acte de naissance, déclaration des impôts...) mais je pense que beaucoup de personnes n'y arrivent ou ne comprennent pas...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF, la CPAM et la préfecture
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la facture d'eau n'est pas un justificatif de domicile...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? avoir plus d'autonomie et de moyens (informatique, locaux...)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? formation pour accueillir le public
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? pas de clientélisme, être ouvert, accueillant, facilitant, pas forcément en ouvrant plus au public, ça ne changerait rien mais pendant les horaires d'ouverture, bien recevoir les usagers
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : salariée de pôle emploi, j'ai voulu utiliser mon CPF en 2016,,,usine à gaz...qui a évolué heureusement mais les dispositifs de formation sont toujours complexes...entre la région, pôle emploi, les opco, le CPF
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai inscrite notre fille de 2 ans dans l'école privée où travaille son père, ils l'ont pris même avec la couche (elle depuis propre) et avec des jours d'adaptation possible...avant elle était dans une crèche publique
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non mais je travaille à pôle emploi, avant nous recevions les personnes très rapidement après l'inscription et cela étaitn très bien maintenant il faut absolument traiter le dossier avant de recevoir la personne, résultat une attente de 3 semaines au moins. nous devions aussi recevoir toutes les personnes qui n'étaient plus réinscrites depuis plus de 6 mois, nous pouvions mettre à jour votre fichier. maintenant nous recevons en inscription les primo et les personnes qui n'étaient plus inscrites depuis plus de 5 ans, résultat les personnes ne sont plus convoquées systématiquement...même en faisant attention à mon portefeuille, le système informatique peut buguer et nous loupons des personnes à voir. je suis en suivi et j'ai environ 600 personnes en portefeuille, impossible de suivre tout le monde. je suis dans une agence de 30 personnes, au moins 6 personnes vont partir à la retraite mais je ne suis pas sure qu'elles seront remplacées...nous avons des bonnes choses comme l'emploi store, des ateliers que nous faisons en interne, des prestations (sauf activ'emploi) mais la plupart des personnes ne veulent plus rien faire...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : sur internet tout va relativement vite et je n'ai jamais eu de soucis...mais je vois des personnes du fait de mon emploi qui attendent des mois avant d'avoir un numéro de sécurité sociale ou des soucis pour des remboursements
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : demander une reconnaissance de travailleur handicapé prend 4 à 6 mois chez moi, si vous oubliez de demander l'orientation professionnelle car vous ne le savez pas, vous reprenez 4 mois de traitement...pour entrer dans un cric cela peut prendre un an...les personnes avec une reconnaissance en esat ne trouve jamais de travail en esat car non productif...au lieu de traiter les choses rapidement pour les DEBOE, tout prend encore plus de temps...chez moi, les gens peuvent être suivis par cap emploi...un rdv tous les 6 mois et c'est fabuleux
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : plus de dossier accre
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : nous avons un service entreprise dans chaque pôle emploi, ils sont 5 mais ne peuvent pas tout gérer. avant nous avions tous un portefeuille d'entre^rises et de demandeurs d'emploi mais plus maintenant.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : je sais que le service public peut couter cher mais il est très utile. nous sommes une petite agence au pôle emploi de Lourdes et je vous assure que nous devons aussi aider les personnes pour la caf, des fois pour les impôts, pour pleins de choses car dans les services concernés personne ne veut les aider...