Les services publics n'ont aucun sens du client (et le client c'est celui qui paie)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une entreprise gérée de la sorte serait en faillite depuis longtemps. D'ailleurs l'état français est en faillite. Une gestion plus vertueuse, la suppression des postes inutiles, surtout dans les gros salaires, est primordial pour retrouver la santé.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Crêche pour tous les enfants de 0 à 3 ans
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services administratifs développés sur internet sont toujours de qualité déplorable : liste de pièces pour un dossier différente de celle qu'on vous demande une fois au guichet, formulaire rempli en ligne qu'on vous renvoie à remplir en format papier, emails systématiquement envoyés en mode noreply (he oui sinon il faut répondre c'est fatigant), aucun interlocuteur pour suivre votre dossier, numéros de contact téléphonique toujours saturés et aucun autre mode de contact...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service public sur prise de rendez-vous : l'adminstration concerné a annulé mon RV unilatéralement et sans explication, par un email en mode no reply ne permettant même pas de demander pourquoi. Le service public prend vraiment ses clients pour des cons.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux qui ont un service internet qui fonctionne correctement
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts, foutoir à tous les étages, personne ne fait son travail, non communication entre les SIP de différentes villes lors de changement de résidence, saisie abusive sur compte par abus de pouvoir... La CPAM : réinscription en retour d'expatriation début août 2018 finalement effective début janvier 2019 (il ne faut pas être malade entre temps).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Radiation sécurité sociale et réinscription au retour d'expatriation
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer le sens du client, la responsabilité et l'empathie
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Incitations fiscales à l'installation d'entreprises
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été aidée financièrement pour mon Executive MBA par le Fongécif et mon employeur via les cotisations formation des employeurs. J'ai trouvé les dossiers assez lourds mais j'ai reçu une aide significative donc je suis très contente.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscription à l'école + inscription au goûter / à l'étude les mardis et vendredis car l'après midi n'est pas scolarisé + inscription au centre de loisir pour le mercredi après midi + inscription à la cantine : sérieusement vous n'avez pas trouvé encore plus compliqué ? Cette organisation est une hérésie. Pourquoi ne faites vous pas 4 jours pleins et le mercredi complet en centre de loisirs ? Vous pourriez recruter de vrais professionnels pour la journée complète du mercredi plutôt que 2h par-ci et 2h par-là. Quel esprit dérangé a inventé ces horaires scolaires ?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Retour d'expatriation en ayant perdu mon emploi : réouverture possible de mes droits ARE non consommés à la date de mon départ. J'étais vraiment agréablement surprise ! Par contre impossibles à contacter par téléphone, on est obligé de se déplacer pour toute question. On a l'impression qu'ils ont peur de nous !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très complexe nous avons du embaucher un conseiller pour faire le point. Aussi je suis très mécontente de la CFE (Caisse des Français de l'Etranger) qui traite systématiquement tous ses dossiers avec du retard : au départ mise en place de mes cotisations volontaires retraite de base avec un trimestre de retard, et au retour demande de radiation par courrier reco AR non prise en charge et 1er trimestre 2019 débité alors que je suis déjà couverte par Pôle Emploi. Pas bons et vraiment de mauvaise volonté. Enfin j'ai demandé à prendre en compte mes trimestres aux USA et l'organisme français a refusé me disant que cela serait fait lors de la liquidation de ma retraite. Je ne vois pas pourquoi ils refusent de comptabiliser ces trimestres dès maintenant. Fainéants ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le vote des lois et l'exercice de la justice doit être davantage soumise à l'opinion des Français. Le peuple n'a jamais été consulté au moment de grands changements tels que l'abrogation de la peine de mort, le mariage gay, la réforme du code de la nationalité (c'est plus ancien) etc... Toutes ces questions auraient du être tranchées par une votation de type système suisse ou un référendum, pas décidées à notre place. L'arrogance de nos représentants fait qu'aujourd'hui des lois sont remises en cause comme n'étant pas l'émanation du peuple, comme le mariage pour tous, alors que les sondages donnaient un peu plus de 50% des Français d'accord et qu'une votation aurait coupé cours à toute discussion une bonne fois pour toute.