Humaniser

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers plus de souplesse, de compréhension, de simplification. Moins penser à sanctionner et plus à trouver les solutions pour régulariser les anomalies. Garder la possibilité de rencontrer un agent sur rendez-vous.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Adapter selon le territoire, pour tenir compte des différences entre les agglomérations et les zones rurales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Oui, mais je suis en zone urbaine.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je suis preneuse pour tous les services sur internet, à condition de conserver la possibilité d'avoir, si besoin, une personne par téléphone ou en rendez-vous, et ce, facilement : pas de ligne payante, de temps d'attente interminable, de communication qui renvoie à internet, etc.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La tendance générale est à une évolution positive, sauf pour Pôle Emploi, qui est décidément en difficulté depuis déjà de longues années.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? D'une façon générale, tous, pour aller de la dictature administrative à la simplification et la prise en compte de l'individu
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Récemment, la demande de retraite.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Par forcément plus d'autonomie, pour ne pas risquer d'aller vers des abus, mais peut-être une autre formation, d'autres méthodes de travail
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier les démarches et redonner aux fonctionnaires une autre idée de leur profession.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avoir une meilleure connaissance des données et les prendre en compte. Consulter avant de décider. Ecouter les propositions faites par les citoyens locaux. Simplifier les démarches. Eviter les doublons des organismes.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La Région organise de façon satisfaisante ses propositions de formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque de place en crèche.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inefficacité de Pôle Emploi, faisant souvent preuve d'injustice, de méthodes inhumaines, autoritaires et dans la sanction, et ce, depuis des années.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La démarche a été longue et complexe, mais la CARSAT et l'organisme pour la complémentaire ont été très efficaces. Pour la CARSAT, l'organisation interne pourrait être améliorée : les temps d'attente sont très longs (dehors avant l'ouverture, puis dans la salle d'attente, éventuellement sans la possibilité d'être assis). Pourquoi ne pas fonctionner avec des rendez-vous ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des réponses parfois sans rapport avec la demande faite
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans ma pratique professionnelle, j'ai été amenée pendant des années à faire ce type de demande à la Maison des Handicaps : complexe, avec des délais de réponse très longs et l'attribution de pourcentage de handicap qui limitent les droits. Mais dans mon département de résidence, l'Hérault, il y a beaucoup de personnes en situation difficile, physiquement ou psychiquement.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'aide de Pôle Emploi n'a pas été efficace
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai du changer d'organisme de formation continue, le premier refusant les formations nécessaires aux salariées de la structure
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté, même lors de la gestion d'un contrat aidé (qui a d'ailleurs débouché, après formation externe et interne, sur un CDI à temps plein)