Le service au public et non le contraire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Si le numérique doit être le maître mot, alors il y a urgence que la compétence soit à tous les niveaux. L’ANTS est calamiteux (Suite à permis de conduire volé, dossier rempli correctement, nouveau permis arrivé avec des erreurs d’identité dans les 20 jours, nouvelle demande impossible, le robot répond que le dossier à été traité, et pas d’interlocuteur humain pour corriger , la Préfecture ne s’occupe plus des permis et renvoie à l’ANTS.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Ce qui concerne les missions en rapport avec les spécificités locales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La possibilité d’acceder à tous les services publics mais avec aussi la possibilité d’avoir rapidement un interlocuteur humain en cas de nécessité (ex problèmes avec l’ANTS)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Horaire adapté à ceux qui travaillent,  un service polyvalent  itinérant ponctuel dans les villes et villages,
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? A la CAF lors de la déclaration annuelle des revenus perçus : j’avais déclaré les revenus réellement perçus alors que je devais ajouter la CSG imposable dans ces revenus perçus. J’ai dû m’excuser face à la suspicion de fraude malgré ma bonne foi, concernant une somme que je n’avais jamais touchée.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Solliciter de la bienveillance de l’administration une remise gracieuse d’une somme qui m.etait pourtant due.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En regroupant les services dans un même endroit ou en tout cas en ayant des services non cloisonnés dans une seule compétence. (Ex : Il devrait être possible à la CAF d’obtenir directement des services fiscaux, le document désiré). D’autre part, une centralisation rendrait les fraudes plus difficiles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre en place ce qu’on appelait les « dispensaires » itinérants pour assurer une médecine de proximité et désengorger les urgences.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation de 11 mois a été rapidement acceptée car elle complétait des compétences antérieures, seulement il m’a été impossible de trouver un emploi vu « mon âge 49 ans «  . Il m’a même été conseillé de renoncer à mes diplômes (bac +5 et informaticienne) et compétences si je voulais espérer trouver un emploi. J’ai traversé la rue et ai trouvé un emploi d’agent d’entretien (sic)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne m’a jamais aidée à chercher un emploi. Pire : des employeurs ne voulaient même plus recevoir des chômeurs envoyés par pôle emploi car il envoie n’importe qui sans les compétences requises demandées.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop de caisses de retraites différentes , les démarches sont longues et fastidieuses quand on a eu des emplois multiples. Alors, oui au regroupement, oui au système à points (à condition que le point ne subisse pas des variations anarchiques),
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Face aux traitements de moins en moins remboursés , la suppression de la franchise, sur la consultation médicale et sur les boîtes de médicaments (qui se multiplient : 3 boîtes de 10 médicaments /mois pour un traitement régulier de plusieurs années, s’impose.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Peut-on débattre sur le logement social ? On entend toujours parler de l’accession à la propriété du logement social, malheureusement il est impossible d’acceder à la propriété car pas d’acces au crédit. Et si cela devient possible ce sont les bailleurs sociaux qui s’y opposent car flux tendu ou/et trop rentable pour être vendu. Pourtant, après plus de 30 ans de résidence dans le même logement, 30 ans de loyers payés, cela ne merite-t-il pas d’acquerir le logement à un prix dégressif au prorata temporis, alors qu’un acquéreur lambda  peut acceder à la propriété avec un crédit de 15 ou 20 ans ? Alors que les bailleurs sociaux ont bénéficié d’avantages financiers ? Alors que les prix de l’immobilier n’avaient pas flambé ? Le turnover est faible, car on y vit et on y reste jusqu’à la fin de nos jours. On n’ose même pas le quitter pour trouver un travail éloigné car on n’est pas sûr de pouvoir se loger dans un autre endroit. L’accession à la propriété est un gage de mobilité car elle est une garantie pour un loueur.