PROPOSITIONS SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De gros progrès ont été fait pour faciliter les diverses démarches des citoyens mais peut mieux faire, surtout en ce qui concerne les retraites. Localement pour les retraites un peu plus complexes que la normale, des guichets seraient la bienvenue car le site internet est loin d’être satisfaisant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? les rdv chez un ophtalmo sont par contre trop long (+ de 6 mois d’attente). Trop d'attente pour des RDV urgents chez les spécialistes
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet c'est bien,cela désengorge les services, mais un guichet ou une proposition d’avoir des RDV devrait toujours être possible.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? -	Impots.gouv.fr : Site très bien fait. On peut poser ses questions et on a des réponses assez rapidement. La partie impôt à la source est très bien faite aussi, j’ai pu faire des modifications facilement, bravo et merci ! -	assure.ameli.fr : Très bon site, très pratique, un seul petit bémol, j’aimerai pouvoir régler mes participations forfaitaires que je dois depuis 2017 mais cela est impossible, car pour tous mes RDV médicaux, j’ai le tiers payant et du coup, ce reste à charge s’accumule, jusqu’au jour où cela fera trop pour moi. Donnez-moi la possibilité de régler mes « dettes », en plus c’est une perte financière pour vous, tout cet argent non réglé !  À part cela bravo pour ce site qui est bien pratique aussi. -	moncompteactivite.gouv.fr : Très bien, je l’ai utilisé, j’ai pu même demander des rectifications sur des périodes de revenus non prises en compte et le service a été très réactif, donc bravo et merci ! -	permisdeconduire.ants.gouv.fr : Très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? -	immatriculation.ants.gouv.fr : on devrait avoir la possibilité aussi de pouvoir aller en préfecture comme avant, car ce service par internet n’est pas pratique. -	assure.ameli.fr : Très bon site, mais un seul petit bémol, j’aimerai pouvoir régler mes participations forfaitaires que je dois depuis 2017 mais cela mais maintenant impossible, car pour tous mes RDV médicaux, j’ai le tiers payant et du coup, ce reste à charge s’accumule, jusqu’au jour où cela fera trop pour moi. Donnez-moi la possibilité de régler mes « dettes », en plus c’est une perte financière pour vous, tout cet argent non réglé !  À part cela bravo pour ce site qui est bien pratique aussi. -	info-retraite.fr : Ce site n’est pas adapté. Les personnes qui répondent à nos questions donnent des réponses automatiques mais pas adaptés aux problèmes qu’on leur expose. De plus au téléphone, on paie des communications pour se faire entendre dire au bout de 20 minutes d’attente : merci de bien vouloir renouveler votre appel. Et si on arrive à avoir quelqu’un au tél, cette personne nous donne une réponse complètement différente de celle que l’on a eu sur le site. Cela crée de l’angoisse qui génère à force de la colère. Il faudrait absolument avoir des guichets locaux pour nous aider ! Merci ! Dès qu’une demande de retraite est légèrement complexe, les personnes ne sont pas assez formées pour répondre. Je connais aussi un journaliste qui lui aussi a eu le même problème, au point qu’il a dû prendre un conseiller payant, et même là son dossier a traîné, traîné. Il manque des fonctionnaires dans ce domaine. Plusieurs membres de ma famille ont subi cela, au point d’avoir des crises de larmes. Alors, svp améliorez tout cela, merci ! Pour les dossiers de retraites il faut au minimum avoir la possibilités d'avoir un RDV avec le service demandé. Internet n'est vraiment pas suffisant.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? RAS
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui, pour les retraites. Les fonctionnaires pour les retraites devaient être plus nombreux, mieux formés pour pouvoir répondre à un guichet aux diverses questions.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L’administration en France n’est pas si mauvaise que ça, mais une formation pour les retraites plus poussée ne serait pas un luxe !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de guichets pour certaines administrations
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai suivi une formation pour reconversion suite à une RQTH, pour cela j’ai fait une recherche sur les formations que je pouvais faire étant âgée. Ma conseillère Cap Emploi a été très efficace, un dossier a été rapidement monté et même pas 3 mois après j’ai commencé ma formation. Je suis donc très satisfaite des services de Cap Emploi.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'enfants
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai 61 ans, j’ai une RQTH suite à une maladie invalidante. J’ai suivi une formation d’Employé Administratif et d’accueil, j’ai un bon CV, lors de ma formation, j’ai obtenu 8 propositions de stages, un record pour le centre de formation où j’étais, mais aujourd’hui malgré mes demandes d’emplois spontanées, mes réponses aux offres qui correspondent, je n’ai toujours pas obtenu de réponses positives. Cela ne vient pas de Cap Emploi, avec lequel j’ai un bon suivi régulier, mais je ne suis pas qualifiée en comptabilité, je n’ai donc pas de propositions. En outre, je me rends compte que mon âge est un vrai problème pour les employeurs. Lorsqu’ils ont le choix entre un jeune et moi, ils donnent d’abord une chance aux jeunes. Reculer l’âge de la retraite, oui, je ne suis pas contre mais comment je vais faire sans revenu, si personne ne veut m’employer. Et croyez-moi, j’ai fait plus que de traverser la rue. Alors non, je ne suis pas paresseuse, je ne cherche pas à profiter des allocations chômages mais dîtes moi, comment je dois faire pour vivre ! Concernant le site de Pôle Emploi, le site mentionne dans la rubrique « candidatures » que l’on peut faire des candidatures spontanées, c’est faux. J’ai posé ce problème à la fois à ma référente de Pôle Emploi et à celle de Cap Emploi, et effectivement, elles m’ont dit que cela n’était pas possible. Pourquoi, c’est dommage de ne pas avoir cette possibilité dans notre espace.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : -	info-retraite.fr : Ce site n’est pas adapté. Les personnes qui répondent à nos questions donnent des réponses automatiques mais pas adaptés aux problèmes qu’on leur expose. De plus au téléphone, on paie des communications pour se faire entendre dire au bout de 20 minutes d’attente : merci de bien vouloir renouveler votre appel. Et si on arrive à avoir quelqu’un au tél, cette personne nous donne une réponse complètement différente de celle que l’on a eu sur le site. Cela crée de l’angoisse qui génère à force de la colère. Il faudrait absolument avoir des guichets locaux pour nous aider ! Merci ! Dès qu’une demande de retraite est légèrement complexe, les personnes ne sont pas assez formées pour répondre. Je connais aussi un journaliste qui lui aussi a eu le même problème, au point qu’il a dû prendre un conseiller payant, et même là son dossier a traîné, traîné. Il manque des fonctionnaires dans ce domaine. Plusieurs membres de ma famille ont subi cela, au point d’avoir des crises de larmes. Alors, svp améliorez tout cela, merci !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis passée à chaque fois par le site de Améli.fr ou j’ai tel et j’ai toujours été bien renseigné. Améli.fr , Très bon site, mais un seul petit bémol, j’aimerai pouvoir régler mes participations forfaitaires que je dois depuis 2017 mais cela mais maintenant impossible, car pour tous mes RDV médicaux, j’ai le tiers payant et du coup, ce reste à charge s’accumule, jusqu’au jour où cela fera trop pour moi. Donnez-moi la possibilité de régler mes « dettes », en plus c’est une perte financière pour vous, tout cet argent non réglé !  À part cela bravo pour ce site qui est bien pratique aussi.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai fait une demande de RQTH suite à une maladie invalidante  à la MDPH, tout s’est bien passé, seule la réponse est un peu longue : 6 mois d’attente !