Responsabilité et rigueur

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat doit s'articuler autour du client (et non de l'usager) et s'inspirer des organisations des grandes entreprises de services du privé qui mettent à la fois le client au centre de leurs objectifs et sont dans une recherche permanent d'optimisation des coûts. Il faut arrêter le statut de fonctionnaires à vie et le faire évoluer vers le salariat normal. Assurer des progressions de carrières à ceux qui le méritent, promouvoir les mobilités et accentuer les formations internes. Il doit être également possible de transférer des missions à des entreprises privées. Les collectivités territoriales doivent être simplifiées et devenir plus efficaces en enlevant la couche du département et en obligeant les agents à travailler comme les salariés du privé
Si oui, lesquelles ? S'il y a des missions à transférer cela ne doit se faire qu'après la simplification du mille feuille territorial.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toute nouvelle démarche ou tout nouveau service développé sur internet est une bonne chose mais ne doit se faire que sous certaines conditions. - l'accès à internet sur tout le territoire - une alternative avec un accès à une plate forme téléphonique à temps de réponse décent en cas d'insuccès ou de problème technique - une réponse par mail dans des délais normaux lorsqu'un dialogue est nécessaire
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service public sur prise de rendez vous pour les papiers d'identité en région parisienne est un pur cauchemar. La première des améliorations est de donner des explications sur les raisons du dysfonctionnement au lieu de fuir ou de se cacher derrière des répondeurs, indiquer quelles sont les mesures mises en place pour y pallier et donner des délais pour un retour à la normale.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La sécurité sociale Pôle emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale est une priorité absolue. Autonomie des lycées, autonomie du recrutement. Fin du fonctionnariat. Revalorisation des carrières pour attirer les meilleurs. Mettre des objectifs aux écoles primaires sur l'efficacité des apprentissages. mettre des test sur la maîtrise du français à l'entrée en CP. Prioriser et accentuer les moyens sur les zones périphériques.  Améliorer les services qui relèvent des mairies où apparemment certains agents sont sur une autre planète
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? L'autonomie est toujours une bonne chose car elle est porteuse de responsabilité et donc d'implication mais elle doit s'accompagner de formations qui doivent conduire les fonctionnaires de terrain à réellement comprendre qu'ils sont au service du client.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Déjà répondu plus haut
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par le développement de maisons de service public et par une plus grande efficacité de la gestion à distance via internet, téléphone et messagerie dont les délais de réponse doivent devenir une obsession comme dans le privé