Des services publics adaptés, efficaces et évalués.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les services publics doivent correspondre aux besoins du public .... Redondants, dispersés, mal organisés, compliqués ils doivent redevenir efficaces et on doit pouvoir les évaluer régulièrement. Que penser d'un bureau de poste qui ferme ses porte à 17 heures alors que c'est l'heure où on quitte son emploi. D'où l'engorgement du samedi matin .... On doit partir des besoins du public et en déduire le fonctionnement du service public et non l'inverse. Oui on peut posséder des services publics performants sans pour autant augmenter les budgets.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A voir au cas par cas mais pourquoi pas ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Suivi médical Courrier Service de mairie
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? ????
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Transport Poste Impot CAF Retraites
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pole emploi par exemple traite l'administratif et ne répond pas à son rôle essentiel qui consiste à aider et guider les personnes dans leur recherche d'emploi. Pole Emploi est un bon exemple de ce qu'il ne faut pas faire en matière de règles contraignantes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut les responsabiliser en les formant au préalable.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Partir du besoin de ce que l'on appelle l'usager. Considérer l'usager comme un client à part entiere et ensuite définir les méthodes et moyens à mettre en place pour répondre aux exigences de ces "clients"
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Identifier les problèmes spécifiques (Couverture internet, distribution élect, route, services publics ....) Définir les priorités, établir le plan et définir les budgets nécessaires.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Choix imposé pour les collèges (Education nationale)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi est débordé et englué dans sa gestion administrative.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours du combattant !!! 6 mois pour établir un dossier, aucun correspondant, pas de possibilité de communiquer par mail ou téléphone, pas de correspondant à joindre, des échanges de courriers qui durent des semaines : l'HORREUR A REFORMER TRES RAPIDEMENT !!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfaisant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas le droit à l'erreur Trop d'administratif. L'URSSAF doit il jouer le rôle de serial-killer des petites entreprises ??? ou devenir aussi un partenaire de ces entreprises ? La DIRRECTE partenaire ou elle aussi serial-killer des petites entreprises ???
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfaisant bien que les retours d'information soient rares
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Une enquête de satisfaction doit être émise régulièrement pour chaque administration. Il faut lancer les actions curatives et correctives suite à ces enquêtes et aux autres retours des usagers.