Compétence, disponibilité, clarté sont les règles d'or des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Opaque est le premier qualificatif qui me vient à l'esprit. Cependant l'opacité peut tout simplement venir de ma méconnaissance des détails du sujet. La tendance à la complexité, et donc à une certaine opacité, est presque automatique dans les affaires humaines... A part la nébuleuse des établissements publiques, le reste me semble raisonnablement clair. Je dirais donc, simplifions les établissements publiques et expliquons comment tout ça fonctionne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? J'ai répondu non, mais je souhaiterais préciser ma réponse, même si elle se base sur une simplification de ce qui se passe probablement en réalité. Le principe est que les collectivités territoriales ne doivent pas prendre en charge des sujets qui ont une portée générale. Or il me semble qu'il y a déjà eu pas mal de déports de responsabilités de l'Etat vers les collectivités territoriales sans qu'il soit clair, pour moi, que cela fut systématiquement une bonne chose. A mon sens les exclusivité de compétences aux régions est un non-sens puisqu'il peut amener à des différences de traitement au niveau du citoyen ou de l'entreprise entre régions, et peut amener des régions à se positionner en opposition à des orientations d'ordre d'intérêt général.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pourquoi sur Internet ? Internet c'est parfait pour les gens qui en ont déjà une expérience, et pas si bien pour les autres (comment on scanne un document déjà quand on a ni scanner, ni appareil photo numérique, ni smartphone ?). Cependant si je concentre ma réponse sur Internet, je trouverais utile que l'intégralité des démarches administratives y soit disponible, sous une forme claire, non-ambiguë, parfaitement documentée en ligne, sur des serveurs à disponibilité 24h/24h, avec l'attention nécessaire à la sécurité des données, un support facile d'import de données (scans, PDF, etc.), ET avec un VRAI support rapide pour les cas où ça coince, non seulement techniquement (ce qui implique support via téléphone dans ce cas) mais également sur les éléments de la démarche elle-même en cas de problème de compréhension ou autre.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La déclaration en ligne des impôts sur le revenu, et plus généralement la gestion en ligne des impôts variés. Il a fallu 18 ans pour y arriver (j'ai commencé avec ces services en ligne en 2000, de l'étranger) mais c'est plutôt bien maintenant.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? J'ai beaucoup de pas très gentilles choses à dire sur les services des préfectures ("Effectivement ma femme et moi sommes mariés mais n'avons pas le même nom de famille. Si ça vous pose un problème il fallait nous dire quels documents justificatifs vous amener _avant_ que je ne me déplace, merci") ou sur la Sécurité Sociale ("non ce n'est pas parce que je me suis marié à l'étranger que ma femme est étrangère, et oui ces enfants que j'ai eu avec elle sont bien les miens et doivent impérativement être couverts") ou sur la CNAF ("en effet je n'ai jamais fait de dossier avant cette année parce que je n'ai pas besoin d'aide financière, merci. Mais _sans_ dossier CNAF, je ne peux pas obtenir d'autres types d'aides dont mes enfant ont besoin, alors ouvrez-moi ce dossier SVP"), etc. etc. Ce dont j'ai le plus besoin c'est de personnes compétentes dans ces services, ouvertes et non bornées, disponibles.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui, après avoir demandé un remboursement aux Impôts pour trop-versé, avec justification basée sur le code des impôts, les inspecteurs des Impôts  sur le revenus ont refusé de considérer comme tel un paiement pour dommages et intérêts obtenu en tant que salarié et payé par mon entreprise, et accompagné d'une lettre explicative de ladite entreprise, et l'ont considéré comme un bonus sur salaire, d'où un paiement de l'impôt sur le revenu plutôt douloureux cette année-là. La justification fournie par l'administration était tellement complexe que je suis incapable de la restituer mais elle revenait à me dire que l'administration n'avait confiance ni en moi en en mon ex-entreprise car nous pouvions être en collusion et qu'il fallait que je porte l'action en justice soit contre mon ex-entreprise pour qu'un juge valide le paiement pour dommages et intérêts (déjà perçu et évidemment accompagné d'un engagement de ma part à ne PAS poursuivre mon ex-entreprise...), soit contre l'Administration si j'estimais que son interprétation des textes était incorrecte. Après discussion (gratuite) avec un avocat il était clair que je n'allais pas avoir gain de cause.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir ci-dessus pour certains aspects qui pourraient être améliorés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Disponibilité téléphonique bien bien meilleur, clarté des explications, patience des intervenants.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très grande rigidité de la MDA/MDPH pour les enfants dit précoces nécessitant support dans leur scolarisation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Totale impossibilité de fournir des pièces correctrices de dossier (plusieurs années de salaire non-reportées, etc.) à la CNAV avant d'avoir 55 ans révolus. Totale impossibilité de même parler à quiconque à la CNAV avant d'avoir 55 ans révolus. Ce dernier point est spécialement irritant.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir ci-dessus pour MDA/MDPH.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant qu'auto-entrepreneurs, les rapports avec l'URSSAF et le RSI sont tout un poème. Informatisation des services pourrie (et je pèse mes mots), interlocuteurs incompétents, etc.etc.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : La clôture de mon auto-entreprise a été surprennament facile, et entièrement géré en ligne.