Si vous n'en lisez qu'une... Décentralisation et service-client.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'État et des administrations en France est inefficiente. Les technologies sont largement sous-utilisées pour faciliter les échanges entre citoyens et institutions et l'engagement civique de manière générale. Il faut également plus d'accessibilité de terrain ! Les chaînes de décision sont trop compliquées, trop loin des besoins de terrain.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? On peut commencer par décentraliser la gestion des besoins dans le domaine de l'éducation.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas le type de services publics qui pose le plus problème mais l'accès à ces services : de longs délais d'attente pour parler à des personnes qui s'avèrent incompétentes et/ou peu désireuses d'aider.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - Les démarches déclaratives concernant l'URSSAF pour les professions libérales. - Des conseillers guidant les français rapatriés en France dans leur ré-établissement au pays. Je suis citoyenne française mais j'ai commencé à travailler ailleurs, avant de me familiariser avec le système français. Je viens de rentrer en France et me ré-installer est incroyablement compliqué et long. J'aurais payé pour de tels services. - Un outil en ligne à développer dans les domaines de la gestion et de la prévoyance est un outil budgétaire permettant aux français de gérer leur patrimoine, budget, aides, etc. tout dans un même espace. Dans d'autres pays, de tels services sont gratuits, les entreprises finançant les services par la pub. Un excellent exemple est Mint.com. La France a la possibilité de nationaliser un tel service avec une taxe minime sur les établissements financiers ou les transactions financières, et ainsi d'aider les français à gérer leurs foyers.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'organisation de la CPAM locale est tellement lamentable que ça en est grotesque. Mon dossier était "tombé dans une corbeille" pendant 2 mois pendant lesquels rien n'avait été fait. De plus, est-il difficile de maintenir des queues ordonnées grâce à des barrières, de signaler clairement la boîte aux lettres extérieure, de donner des instructions basiques claires aux personnes faisant la queue par exemple avec une vidéo passant sur grand écran, ou encore d'optimiser l'espace intérieur ? Si on traite les gens comme des bêtes, ils commencent à se comporter de la sorte. Du côté de la CAF, je n'ai pas souvenir d'avoir été traitée avec autant de mépris. On ne peut pas appeler cela du service. Formons le personnel au service-client !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne saurais pas le dire.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation publique (plus en lien avec les challenges actuels), les services de santé (plus de proactivité) et la police (plus de proximité), car ce sont des services qui peuvent vraiment aider à façonner une société meilleure.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les sites internet de l'administration sont trop complexes et brouillon, pas du tout user-friendly. Pourquoi avoir de multiples sites et identifiants différents quand on pourrait utiliser notre numéro de sécu pour se connecter à un espace unique regroupant un maximum de services ? Devoir constamment passer par des centres d'appel incompétents (qui en plus font payer le temps d'attente) et ne jamais avoir le contact des personnes locales en charge de nos dossiers est frustrant.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La personne en première ligne dans la relation avec le client/patient, et ce dans toute organisation, est celle la plus à même de savoir ce qui se passe bien et ce qui a besoin d'amélioration. Elle n'a peut-être pas les outils pour procéder aux améliorations seule, mais elle peut au moins faire écho des besoins à sa supervision. L'administration française fonctionne trop de haut en bas, avec des chefs parfois complètement incompétents donnants des ordres à leurs subordonnés, alors que la clé du succès pour beaucoup d'organisations - et le B. A. -BA du management - se trouve dans une relation de service où le supérieur se met en position de facilitateur pour ses subordonnés - qui sont ceux qui exécutent les services critiques. Par contre, il faut former les fonctionnaires de terrain pour qu'ils soient performants !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il n'y a pas de solution unique à toute l'administration. Par exemple, je ne suis pas assez familière avec le fonctionnement de la police pour savoir en quoi leur formation peut être améliorée. En revanche, je suis assez familière avec l'Éducation Nationale pour dire que professeurs et administrateurs reçoivent une formation désuète et inadaptée aux challenges actuels. Des pratiques à l'efficacité prouvée sont utilisées dans le monde entier. Pourquoi pas chez nous ? Comment les chefs d'établissements et les professeurs sont-ils évalués? Comment le feedback des parents et des élèves est-il pris en compte? En quoi les concours actuels reflètent-ils les compétences professionnelles ? Chaque année qu'on attend, on gâche le potentiel de générations entières. Qui évalue les performances des cadres de direction pour s'assurer que ce ne sont pas des incompétents mettant à mal toute leur équipe ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? D'abord, plus de transparence. Une fois cela mis en place, des pistes d'amélioration seront plus faciles à élaborer, par exemple  grâce à des forums comme avec le grand débat.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pourquoi n'avons nous pas de numéro unique d'urgence (comme 911 aux USA, 119 dans de nombreux pays d'Asie) qui permet de parler à un dispatcher professionnel qui peut au mieux orienter l'appel ?