Services publics, organisation de l'état

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisée, les grands fonctionnaires qui sont à Paris prennent des décisions incompatibles avec certaines conditions locales qu'ils ne connaissent pas.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Par exemple : la carte scolaire, les structures de santé
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? je suis en bonne santé, mais si ce n'était pas le cas, l'accès aux hôpitaux et à un bon service de santé est insuffisant dans mon département de montagne
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? je ne souhaite pas voir se développer plus de services sur internet : c'est une catastrophe pour tous ceux qui ne maitrisent pas l'usage d'un ordinateur, les étrangers, les personnes âgées ou illettrées, ceux qui n'ont pas accès à Internet facilement pour des raisons de réseau ou d'équipement, ou d'impossibilité d'avoir une aide. Cela représente au moins 20% de la population, on ne peut pas les tenir à l'écart !!!! Il faut absolument garder la possibilité de rencontrer de vrais interlocuteurs ou de pouvoir faire des démarches par téléphone ou par lettre écrite sur papier. Acheter un billet de train consulter ses droits sur Pole emploi par exemple, accéder à ses factures et abonnements ....
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai aidé un étranger à utiliser ces formes de service ; c'est beaucoup trop difficile et un agent polyvalent ne sait pas trop entrer dans des cas particuliers. Trop de monde dans un même lieu (maison de service public débordée ) prendre un rendez-vous par internet est difficile. pas de réponse de l'organisme sollicité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je ne vois pas. je donne un exemple : Localement, les personnes de la poste sont très aimables mais devoir tout faire sur des automates (timbres, encaisser un chèque, envoyer un courrier, avoir de la monnaie ...)ne me semble pas un progrès. Et nous proposer des visites à domicile pour s'assurer que tout va bien pour une personne de plus de 75 ans, ou l'aide aux devoirs ne me parait pas du tout du ressort de la poste ! ce serait mieux si elle pouvait continuer de remplir ses missions faites maintenant par nous-même sur des automates !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'accueil des personnes en difficulté : les services sociaux qui s'occupent des étrangers, des personnes précaires, des handicapés, des personnes âgées ....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demander un numéro SIRET pour moi-même parce que je touche des droits d'auteur venus de la musique de mon grand-père. Je déclare ces droits d'auteur dans mes revenus, je ne vois pas pourquoi il faudrait ce numéro alors que je suis retraitée.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? cela rendrait leur travail plus efficace peut-être de ne pas avoir a faire appel à un supérieur hiérarchique pour chaque décision à prendre. ou réponse à donner.
Si oui, comment ? je n'en sais rien
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? je ne sais pas . Les structures des collectivités territoriales changent souvent : communautés de communes, pays, métropoles, on ne sait plus qui fait quoi et est responsable : par exemple le ramassage scolaire ou la collecte des ordures ménagères.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficulté. (éducation nationale)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma mutuelle gère les remboursements de façon efficace (avec la sécurité sociale, MGEN)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La tendance à la dématérialisation des démarches ne me semble pas souhaitable : il faut garder des vrais personnes à rencontrer dans une administration ou à un guichet, il faut pouvoir lire une vraie lettre sur papier et y répondre par écrit ou avoir un interlocuteur au téléphone et non un répondeur. D'abord, cela maintiendrait des emplois, mais surtout, la déshumanisation des relations avec les administrations et l'état rend les choses insupportables en cas de difficulté. Ce sont les personnes qui sont le plus en difficulté (étrangers, précaires, handicapés personnes âgées) qui seraient mises à l'écart et se sentiraient encore plus maltraitées par un état abstrait et inhumain...