Une organisation de l'Etat au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est une organisation d'un autre temps. Les services centraux sont prolifiques et trop distants des services locaux décentralisés. Il faut absolument laisser plus d'autonomie de décision à l'échelon local.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Sans préciser une activité plutôt qu'une autre, il me paraît surtout souhaitable d'établir une analyse précise des conditions d'exercice actuelles des missions exercées par l'Etat. Il me semble que ce travail d'évaluation devra être mené par un organisme indépendant et non pas par les services centraux de l'administration. Ensuite seulement, les propositions de transfert pourront être établies.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Poursuivre le développement informatique des plates-formes de tous les ministères. L'immense majorité des cas peut être traitée en direct sur Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Poursuivre le développement de ces nouvelles formes de service public avec une exigence majeure, ne léser aucun territoire en particulier. S'assurer donc de l'exact équilibre des différents territoires dans ce développement.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des ministères financiers.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics de la santé, particulièrement les maisons départementales du handicap. Délais de traitement trop longs tant pour les enfants que pour les adultes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La complexité est souvent ressentie par les personnes âgées dans le domaine de l'utilisation d'Internet.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par la formation, tant sur les aspects techniques que sur le plan de l'écoute et de l'accompagnement des usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Essentiellement sur le "savoir faire et le savoir être".
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant au plus près des usagers de ces territoires tout en respectant les spécificités de ces derniers.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La mauvaise communication entre les différents organismes en charge de la liquidation des droits. D'autant plus regrettable à l'heure d'Internet.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne amélioration depuis la mise en place de la télétransmission.  Amélioration sensible des taux de remboursement (lunettes, audition, soins dentaires) en cours. En revanche, il serait souhaitable d'augmenter le nombre de séances des prises en charge spécifiques (ergothérapeute, orthophoniste, psychologue).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplification indispensable des procédures administratives tout en réduisant le nombre d'interlocuteurs. Développement du guichet unique particulièrement souhaité avec une formation de polyvalence des agents chargés de répondre aux besoins des usagers.