Plus d'humanité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tout est devenu compliqué : téléphoner et obtenir un interlocuteur devient impossible ; sur place, il y a de moins en moins de personnel (souvent juste là pour nous indiquer comment faire nos demandes sur internet, alors même que les plus âgés ne savent pas s'en servir et refusent ce système et qu'il y a encore beaucoup d'endroits où il n'y a pas de réseau), il n'y a plus de "Responsable", La plupart du temps, les quelques fonctionnaires qui restent sont découragés, mécontents et du coup, peu à l'écoute, c'est un cercle vicieux. Il est temps de revenir à plus d'humanité, de renforcer le lien social, et de stopper la robotisation et le numérique à tout prix. Les gens ont besoin d'être écoutés et aidés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les transports
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rien sur internet, mais un accueil de proximité avec un accueil physique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pouvoir poser une question de façon simple et obtenir la réponse appropriée simple immédiate et rapide.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucune, si ce n'est l'efficacité, pour l'Etat,  des radars, le recouvrement de l'impôt, les tracasseries et complexités administratives (cf actes de vente)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Qu'entend-on par "évoluer ?
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ma mère a réglé sa taxe foncière par chèque alors que celle-ci dépassait les 1000 euros. Quand je m'en suis rendu compte, il était trop tard pour faire marche arrière puisqu'il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone, j'ai donc envoyé un message par internet pour signaler l'erreur et demander qu'il n'y ait pas, exceptionnellement, de pénalités. J'ai eu une réponse comme quoi ma demande avait été enregistrée, mais j'ai quand même reçu un courrier quelques semaines plus tard pour payer la pénalité. Heureusement, nous sommes sans doute nombreux à avoir eu ce genre de problème, ce qui fait que cette pénalité a finalement été supprimée par le gouvernement pour tout le monde.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple tout ce qui concerne l'Habitat : permis de construire, changement d'affectation, autorisations de travaux etc...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur simplifier la tâche en arrêtant de tout compliquer et de modifier les textes sans arrêt. Il faut redonner du sens à ce qu'ils font, qu'ils soient plus heureux et donc plus à l'écoute et plus à même d'aider et de rendre service au public.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de bon sens, moins de textes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Raisonner plus en terme de Service Public qu'en terme de rentabilité.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils a déménagé pour ses études et il a fallu plus de 3 mois à la CAF pour que son dossier soit transféré dans la ville où il est actuellement. De plus, il est très difficile de s'y retrouver entre la sécurité sociale étudiante, la Mutuelle étudiante et le régime normal, surtout quand votre enfant trouve un travail pour quelques heures par semaine ou pendant les vacances.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté pour prendre un rendez-vous avec Pôle Emploi, méthode de calcul des indemnités incompréhensible, impossibilité de rappeler son conseiller immédiatement, quand celui-ci a cherché à vous joindre et que vous n'avez pas pu répondre tout de suite. De plus, quand un rendez-vous est mis en place, l'information n'arrive pas toujours par SMS. et il n'est pas toujours facile de la trouver sur notre espace. Ayant longtemps travaillé comme indépendante, je n'ai malheureusement pas droit à grand chose.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ayant eu un statut de salariée et un statut d'indépendant, il a fallu plusieurs appels téléphoniques pour trouver le bon interlocuteur.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui, voir plus haut les pbs pour les étudiants
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La création d'entreprise est devenue un véritable casse tête, c'est un parcours du combattant complexe et encadré par des pseudos accompagnants aux compétences parfois douteuses : Centre des Impôts, URSSAF, caisse de retraite, mutuelle, Pole emploi, Chambre de commerce, Chambre des métiers....
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour recruter du personnel et réussir un recrutement, ce n'est pas par l'intermédiaire de Pole emploi qu'il faut passer.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Eléments de satisfaction : prise en charge par les OPCA Les difficultés : instruction complexe des dossiers
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avez-vous déjà eu l'occasion de faire ou d'expliquer un bulletin de salaire à un salarié ? Bon courage
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : La procédure collective est (devrait être) un acte de gestion, le traitement des procédures collectives par les tribunaux de commerce et certains mandataires judiciaires est criminel ; sans parler des procureurs de la république à charge et souvent incompétents.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplification !!! Pour mémoire, le bulletin de salaire en Suisse est annuel et comporte 5 lignes.