Plus proche du citoyen et à son écoute

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'architecture de l'organisation me convient mais elle pourrait être allégée, simplifiée. Moins de niveaux ou strates, meilleure répartition des compétences pour éviter les doublons, clarifier les responsabilités et faire des économies sur les dépenses structurelles inutiles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes celles qui influent directement sur la population en fonction du territoire, de la géographie, de sa densité, de sa spécificité ... Exemples : le calendrier des vacances est national, ne pourrait-il pas être plus "local" dans l'intérêt de tous les acteurs du territoire concerné ? La limitation de vitesse (le 80 tant décrié) sera plus efficace que si elle est gérée localement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale grâce au service en ligne : télédéclaration des revenus, documents accessibles instantanément (avis fiscaux), information juridique ou administrative complète, questionnement possible sur un point précis .... La documentation en ligne comme celle du site Service Public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Exemple concernant ma maman (93 ans). Elle a obtenu du Département une aide APA mensuelle de 38h mais qui devait être répartie sur 4 semaines (règle écrite nulle part et sans explication de son utilité). Résultat un surcoût à la charge du bénéficiaire chaque fois que le mois dépassait 4 semaines et même si les 38h n'étaient pas toutes utilisées. Une aberration et j'ai mis 6 mois et nombreux échanges (courriers, mails ...) pour faire cesser l'application de cette règle stupide. L'administration n'a cédé que parce que j'ai fait intervenir un politique sinon mes explications ne l'avait convaincue.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant à l'exploitation des remontées du terrain, à la prise en compte du bon sens et en leur donnant les moyens (temps, matériels) et en permettant de proposer à leur hiérarchie un assouplissement des procédures et/ou des règles en cours. En invitant les citoyen à abonder une "boîte à idées virtuelle" par exemple.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fonctionnement : les échelons trop marqués bloquent trop souvent les initiatives, les bonnes volontés et limitent ainsi les avancées qui pourraient bénéficier aux citoyens et aux personnels (la satisfaction d'avoir aidé un citoyen est rarement perceptible, dommage). Formation : je ne peux en juger mais probablement qu'elle a besoin d'un volet "humain" plus développé car trop souvent l'administré est assimilé à un n°, à une fiche ...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En multipliant les maisons citoyennes où sont regroupés les services publics avec des personnels compétents et surtout à l'écoute. En obligeant grâce à un délai court (1 mois maxi) l'administration concernée à répondre avec précision à la demande formulée en prenant en compte la situation individuelle. Trop souvent l'agent s'appuie sur un texte général qui ne correspond pas au problème personnel du citoyen, que ce soit en zone difficile ou pas.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnellement mon parcours professionnel ayant été simple, je n'ai rencontré aucune difficulté et j'ai apprécié la consultation en ligne de mon compte et de mon regroupé sur un seul site.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnellement aucun problème. Par contre mon fils, son épouse et leurs 2 enfants sont revenus en France en juillet 2018 après une période d'expatriement. En automne ma belle fille est hospitalisée après consultation d'un généraliste. Celui-ci n'évoque pas le choix obligatoire d'un médecin référent. Mon fils n'obtiendra jamais le remboursement des soins au motif qu'un délai s'était écoulé entre la déclaration d'un médecin référent et les soins. Sa situation particulière de retour en France après 15 ans aurait pu faire admettre une négligence ou une ignorance des procédures et délais !!