La NATION c'est nous mais l'ETAT ce n'est pas eux

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisations trop complexes et non orientées vers le public. On a l'impression qu'elles s'auto-entretiennent; la complexité qu'elles génèrent les rend" indispensables". De plus on a l'impression de nombreuses strates superposées. Il y a certainement des doublons entre le central et le local.  Il faudrait simplifier les processus, les langages et les formulaires, dans l'intérêt du public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui en "nettoyant" proprement (une mission transférée est totalement abandonnée, les moyens suivent). Identifier ce qui est "régalien"; l'Etat doit se concentrer sur les fonctions suivantes: assurer la défense extérieure et la diplomatie, assurer l'ordre intérieur, écrire la loi, rendre la justice, gérer le budget. Toutes les autres fonctions doivent être remises à plat partiellement ou totalement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Habitant dans une très grande agglomération il n'y a apriori pas de problèmes. Cependant le numérique devrait rendre leur accès encore plus facile (horaires, disponibilité, services standards, …) donc les rendre plus efficaces (exemple: ce qui a été fait pour la déclaration et le paiement des impôts en ligne même si le site reste perfectible concernant l'ergonomie).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous. Commencer par les service les plus sollicités: exemple la Sécurité Sociale où la carte vitale devrait être incontournable, le dossier personnel unique de santé aussi.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale (du moins sa face visible - déclaration et paiement).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Sécurité Sociale. La Poste. La SNCF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Ce n'est pas pour plus d'autonomie mais pour une meilleure qualité du service: les former au sens du service, du client et de la qualité de service ressentie par le client
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Quelques principes innovants: notion de "client" plutôt qu'"usager"; rendre service ce n'est pas respecter un processus plus ou moins obscur et inadapté mais c'est répondre au besoin/problème du demandeur; l'administration n'a pas toujours raison. Simplifier en s'appuyant sur le numérique. Numériser un processus administratif n'est pas traduire les documents papier en pdf mais revoir le processus en partant du service à rendre. Développer et généraliser la notion d'efficacité (utilisation des ressources publiques) et Qualité de Service (satisfaction).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En présentant un plan d'actions et non de belles intentions. Le faire valider par les conseils régionaux concernés. Se coordonner, supprimer les doublons.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La reconstitution du parcours de carrière est très difficile avec la CNAV. La synthèse finale (nombre de trimestres) est difficilement mise à jour.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM: il y a encore des cas où il faut remplir une feuille de maladie: c'est obsolète. Le délai de traitement devient très variable et trop long. De plus les notifications de remboursement par mail/sms ne nous parviennent pas; il faut deviner ou consulter son relevé bancaire. Impossible de changer le compte bancaire en ligne !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier Opérer la transition numérique au plus vite: il y a urgence