Managment et simplification interne de nos services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle pourrait être simplifier mais avec une mise à plat des missions de chacun et des actions. Il faudrait raisonner en missions et non en 'pouvoir'. Agir dans le sens du pragmatisme et faire en sorte que les acteurs adhèrent à leur mission au lieu de défendre leur 'pré carré' comme cela peut être parfois le cas.  En tous cas faciliter l'identification des acteurs et leur coordination. Nous avons tous à y gagner en efficacité de fonctionnement et de relation. Je ne suis pas pour des coupes budgétaires dans tel ou tel service. Il faut financer ce qui est utile et arrêter de payer pour ce qui est redondant ou qui n'apporte rien à la vie de nos concitoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui concerne le développement de la collectivité territoriale. Elle est a priori mieux implantée pour évaluer ses besoins et définir les actions utiles. Par expérience nous avons tous vécu des décisions 'hors sol'. Plus l'échelon de décision est éloigné du terrain plus il y a un risque de perte de compréhension des besoins. Mais au niveau territorial, il faut par contre des gens de diverses qualifications pour prendre les bonnes décisions. Par exemple éviter de n'avoir que des décisions liées à des aspects financiers à court terme qui vont s'avérer inadaptés à longe terme et dans leur globalité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les services publiques par internet peuvent être une bonne orientation si le site permet de répondre à toutes les questions posées. Or parfois ce n'est pas le cas. Il reste des problèmes de compréhension ou d'interprétation des informations disponibles. Soit il faut un site mieux construit, soit la possibilité de pouvoir poser une question (même par mail). Et n'oublions pas, tout le monde n'a pas accès à Internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'avais déclaré mes revenus avec une semaine de retard (période ou je travaillais et passais en même temps un nouveau diplôme et je n'avais pas retenu la bonne date limite de déclaration de ma zone)
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le prélèvement à la source. En soit ce n'est pas compliqué. Mais j'ai opté pour un taux prélevé par mon employeur différent du réel. je dois donc complété tous les mois. Or malgré mes démarches sur le site des impôts, je ne suis pas sûre que tout fonctionne correctement (a priori prélèvement complémentaire qu'en mars alors que je m'attendais à l'avoir dès février). Je n'ai aucun moyen de savoir si mes démarches ont été suffisantes. Sur mon profil, rien ne me le dit clairement. C'est un peu gênant. J'ai pourtant tout calculé (différentiel à verser etc...). Et je n'ai trouvé aucune information claire sur le site des impôts.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le système hiérarchique de la fonction publique est assez archaïque. Il est très 'hiérarchique'. C'est une question de niveau dans la hiérarchie. Il ne fonctionne pas par utilité fonctionnelle mais par positionnement dans les strates. Cela enlève une grande partie des capacités de propositions et d'initiative des fonctionnaires. Il faudrait aller voir un peu comment fonctionne une entreprise privée de temps en temps pour comprendre que le système publique n'est pas un facilitateur d'autonomie (on exécute et surtout on ne propose pas. Proposer c'est devoir résoudre une montagne d'obstacle dans le public. Je connais, j'ai travaillé dans les 2 secteurs).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Travailler dans une logique de mission et non de subordination. Arrêter le système d'évolution à l'ancienneté. Valoriser les gens qui s'impliquent (enfin, s'ils le peuvent parce que c'est usant de s'impliquer dans l'administration). Donner un sens à ce que font les gens dans une administration. Les valoriser dans ce qu'ils apportent et produisent. Les manager et non les 'gérer' économiquement. Je travaille actuellement dans un service publique et en 5 ans personnes ne m'a parlé de service publique. J'ai plutôt vu des directeurs qui se essayaient de se mettre en valeur. Or non, le service publique est là pour les citoyens, pas pour favoriser la carrière de telle ou telle personne. C'est gênant.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réformer le management dans la fonction publique. Changer ce système de statuts trop datés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : PE est plutôt efficace dans la partie administrative. Par contre les formations proposées sont surprenantes (les formateurs prestataires sont-ils vraiment qualifiés ??).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'AM est plutôt efficace. Il faut être plus vigilant pour les complémentaires. Ce qui me gêne c'est plutôt le coût important de gestion des complémentaires. Nous pourrions avoir une meilleure couverture complémentaire pour Tous avec un système plus rationalisé.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis en cours. C'est un peu le parcours du combattant. Simplifiez nous la vie et pour la création et pour l'arrêt. Et donnez nous une meilleure visibilité des charges pour le RSI. J'aide une personne qui a une petite société et franchement quand vous gagné même pas le SMIC cela peut très vite devenir catastrophique. Piloter financièrement une petite structure demande d'avoir de la visibilité sur le prévisionnel des charges URSSAF et CIPAV. Et c'est loin d'être le cas. Faciliter la vie des créateurs de leur propre activité professionnelle. C'est autant de gens qui travaillent plutôt que d'être en recherche d'emploi.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Globalement je souhaite une mise à plat des rôles de nos services publiques. Il faut simplifier la vie des concitoyens mais aussi des fonctionnaires. Nos services publiques sont souvent embolisés  par des procédures internes compliqués et chronophages. Si nous simplifions le système interne des SP pour le rendre plus efficient, alors les agents pourront mieux répondre aux demandes. Et surtout évitons tout ce qui est redondant.