Des services publics au SERVICE des contribuables

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation administrative de la France me semble en tant que citoyenne, contribuable et contractuelle de la fonction publique, trop compliquée. Trop d’employés qui au final ont très peu de moyens d’action, qui ne sont jamais disponibles au téléphone, qui ne savent pas répondre à mes questions, à quoi bon? D’autre part il faut que les agents du service public, y compris les professeurs, infirmiers, etc. qui font mal leur travail puissent être licenciés, pas seulement changés de poste.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne souhaite pas voir les démarches développées sur internet mais par téléphone. La disponibilité physique des agents, des centres d’appels GRATUITS, c’est cela qui manque réellement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faudrait communiquer un peu plus sur ces services, je n’ai jamais eu connaissance eu connaissance d’une maison de services au public ou de bus dans ma région. Comment fait-on appel aux agents polyvalents?
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts sont sur la bonne voie avec le prélèvement à la source, mais tout reste excessivement compliqué et les agents mettent des semaines à répondre, souvent de manière insatisfaisante, à mes questions ou demandes. Pourtant, en tant que contribuable, je suis techniquement l’employeur de ces agents — or on ne dirait pas qu’ils sont à mon service, mais plutôt moi au leur... Il y a une attitude des agents des services publics qui s’est généralisée ces dernières années, on dirait que chacun fait le minimum sans absolument aucune volonté de rendre SERVICE, ce qui est là le maître mot. Ce qui est à repenser avant tout c’est le sens même de SERVICE PUBLIC.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? -le dossier titanesque à remplir pour homologuer un véhicule en VASP camping-car, la règlementation à appliquer correspond à un véhicule qu’on voudrait louer et non habiter soi-même -la déclaration de revenus perçus à l’étranger et globalement, tout ce qui touche à la fiscalité quand on s’intéresse aux subtilités. Pour peu qu’on sorte un peu de l’ordinaire on devrait prendre un comptable pour payer correctement ses impôts (et Dieu sait qu’on en paye bien plus qu’une seule fois dans l’année) -la fiscalité du régime auto-entrepreneur
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Commencer par les former pour qu’ils sachent et aient le pouvoir de faire quelque chose d’autre que dire « c’est impossible » ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir réponse précédente. Recruter des gens qui veulent vraiment rendre service, pas juste des horaires et un salaire de fonctionnaire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus d’humain. Prendre conscience de la spécificité de ces « territoires » dont vous parlez: il est insensé que les fonctionnaires soient formés exactement de la même manière pour travailler en Île de France, à la Réunion, en Polynésie Française. L’Etat est beaucoup trop centralisé à Paris.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CGSS de la Réunion est injoignable, il n’y a aucun accusé de réception des feuilles de soin et donc une fois sur deux on ne sait pas ce qu’elles sont devenues et on n’est jamais remboursé. Voilà une chose qui pourrait être développée sur internet.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des années après avoir mis fin à mon régime auto-entrepreneur on me réclamait encore des charges et impôts qui n’avaient pas lieu d’être, j’ai dû faire des démarches sans fin auprès de la CFE
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le recours à la justice pour faire valoir nos droits nous fait peur car il apparaît toujours coûteux et sans fin ; de ce fait, nous faisons des concessions, nous ravalons les préjudices qui nous été faits, nous mangeons toujours plus la poussière par peur de s’attirer plus d’ennuis si nous protestions. Nous ne connaissons que peu nos droits et nous n’osons pas les faire valoir. Par contre, quand c’est nous qui nous trouvons en infraction, là la loi est là pour nous écraser et nous faire payer. À quand un Etat qui défend et protège ses contribuables au lieu de les faire payer toujours plus?