Mieux communiquer pour un Etat transparent, digne et compris des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Quelle que soit l'évolution de l'administration, chaque citoyen doit pouvoir lui parler, et trouver des réponses à ses questions et à ses besoins. Après, les solutions doivent être examinées un peu au cas par cas car certains territoires manquent de services, là ou d'autres sont peut-être à optimiser.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pour pouvoir faire de propositions, il faudrait avoir la liste des missions de l'Etat. Mais je pense que oui, dès que cela est possible ET que c'est RENTABLE, l'Etat devrait transférer des pouvoirs.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'affranchissement des recommandés par exemple.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Aux impôts : avoir la possibilité de prendre des RV sur Internet, ou par téléphone, sans avoir l'obligation de passer par le guichet !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le paiement des amendes en ligne : site internet clair et facile à utiliser, idem pour la déclaration d'impôt, le site est clair. En revanche le formulaire devrait être simplifié, c'est un casse-tête dès qu'on a des situations un peu complexes et là tout devient compliqué : impossible d'avoir un RV au guichet, quand on appelle, on tombe sur un répondeur vocal...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts et la poste. Les impôts en tête de liste : personnel au guichet pas aimable, obligée de faire la queue pour avoir un rv qu'e le conseiller m'a refusé au prétexte qu'elle n'avait pas encore le formulaire 2019... Il faudrait au service des impôts du personnel hautement qualifié, qui soit capable d'accompagner et de conseiller chaque citoyen dans la gestion de son patrimoine.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour la déclaration d'impôts, quand il faut faire la déclaration 2044 par exemple. Pour les changements liés à la carte grise : changement de propriétaire suite à un divorce : impossible de le faire en ligne, aucune fonctionnalité ne le permet et puisqu'il n'y a aucune possibilité d'avoir une aide en ligne ou au guichet… on ne peut donc pas le faire !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner plus d'autonomie pour les rendre plus responsables et les motiver dans leur métier.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Calquer sur le modèle privé l'organisation en responsabilisant les fonctionnaires dans leurs métiers et fonctions. Par exemple les directeurs d'école doivent être hiérarchiquement responsables du corps professoral de leur établissement : recrutements, licenciements… Les fonctionnaires doivent pouvoir être licenciés comme dans le privé. Leur grille de rémunération, très complexe et n'incitant pas au dépassement puisque liée à l'ancienneté doit être revue. Il faut que les hiérarchiques puissent attribuer des augmentations ou inversement stopper une évolution automatique en fonction des résultats produits.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etudier au cas par cas le bienfondé de l'implantation de services de santé par exemple. Encourager le petit commerce et les expériences exemplaires de commerces multiservices, accompagnés par leur municipalité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La liste des formations du rncp n'est pas très conviviale. En revanche, le site MonCompteActivité est très bien fait et l'APEC des Pays de la Loire au top pour le CEP.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans le public, le problème ce sont les grèves des profs. C'est inadmissible. A la moindre réforme ils sont vent debout, alors que l'administration scolaire doit évoluer et les profs en premier lieu !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le suivi de la CPAM est assez bon. Manque parfois d'interrelations avec les mutuelles. En revanche pour la carte Vitale (renouvellements ou changements de situation), c'est le parcours du combattant sur internet : on arrive sur des boucles, impossible de s'en sortir !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'urgence pour moi est de réformer : - les impôts : pour une simplification des règles (cf formulaire) et la création d'un vrai service de conseil aux particuliers pour aider chacun à mieux gérer son patrimoine et à ne pas tomber dans le piège de certains investissements, - la poste : heures d'ouverture pour aller chercher des colis, achat et impression de timbres en ligne, - l'éducation nationale : changement du statut des profs et des directeurs d'établissements, interdire la grève pour raison de service obligatoire à assurer auprès des enfants, revoir les grilles de rémunération (salaires trop bas/coût de la vie, possibilité de licenciements, possibilité de promotions), - changement des statuts des fonctionnaires : grille de salaires, possibilité de licenciements.