Permettre un réel accès aux droits

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une territorialisation des besoins et des moyens apportés en tenant des comptes des enjeux spécifiques à chaque territoire de La République
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Sur le plan sanitaire  ou encore de l'éducation
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La possibilité d'interpeller directement un service lorsqu'on rencontre des problèmes dans l'instruction d'un dossier par exemple. Les fameux messages qu'on nous invitent à formuler ne sont pas pris en compte car il y a un manque de réactivité. Cet aspect devrait être amélioré avec pourquoi pas un service "chat" disponible en temps réel et efficace surtout. Cela éviterait que la personne qui a débuté des démarches en ligne ait à se rendre à un guichet d'accueil en définitive.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De manière générale la possibilité d'effectuer certaines démarches en ligne. Les accueils physiques et téléphoniques (durée d'attente excessive) laissent encore parfois à désirer avec un personnel pas toujours efficaces parfois... .
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services municipaux en premier lieu
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui. Récemment nous avons reçu un courrier d'un service municipal suite à la transmission d'un document qui devait n'être que signé par l'un des conjoints (et pas les deux comme nous l'avions fait) et nous avons reçu notre document renvoyé avec accusé de réception stipulant que le destinataire du courrier n'avait pas signé alors que sa signature y figurait... Plus qu'inutile, nous avons trouvé cela absurde... . Argent public gaspillé en somme. Aussi, nous avons fait plusieurs tentatives de connexion sur le site de l'ANAH ou de MAJDC sans succès !!! Gros bug . essage d'erreur alors qu'il n'y en a pas à chaque tentative et cela fait plusieurs semaines que nous essayons régulièrement. Les services concernés n'y comprennent rien également !!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En permettant de répondre aux difficultés rencontrées par les usagers et non pas en référer systématiquement pour n'importe quel motif à un service ou supérieur quelconque. Evidemment il faut une autorité de contrôle, mais de manière mesurée et adaptée.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui. Il faut stopper le millefeuille des intervenants, cadres, adjoint au cadre, assistant de gestion, etc... Trop de hiérarchie tue le système mis en place. il faut arriver à simplifier les modalités de fonctionnement. Sensibiliser le personnel accueillant le public par le biais de formation régulière sur le service dans lequel il officie de manière à pouvoir répondre dans la mesure du possible aux questions susceptibles d'être posées au niveau d'un accueil. Ce n'est malheureusement pas le cas parfois... . Quand on est sur place et qu'on appelle et que la personne n'est même pas en mesure de nous mettre en relation avec la bonne personne car ne sait pas de qui cela relève, je juge que c'est grave et qu'on peut parler d'incompétence.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ecoute et bienveillance. La population a chaque niveau c'est comment améliorer sa situation. Ecouter et entendre est important. Bien souvent la personne qui se sent entendue et écoutée repartira plus sereine même si la problématique de départ n'aura pas été résolue, le sentiment de reconnaissance surtout en tant que citoyen et membre d'une société est primordial pour chacun d'entre nous.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai accédé à un formation via un concours que j'avais réussi. Dans l'intervalle j'étais en emploi. Il me fallait démissionner obligatoirement pour intégrer la formation financée par la Région et prétendre à une rémunération qui équivalait à un tiers de mon salaire. J'ai dû abandonner le bénéfice du concours... .
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : De manière générale, les inscriptions sont bien organisées, tout du moins pour les maternelles (niveau communal). Les parents ont l'information très tôt. Le hic, pas d'affichage clairement identifié dans l'établissement. Infos relayées dans les magazines d'infos de la ville et sur leur page internet...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucune satisfaction de pôle emploi. Service inefficace, manque de réactivité. J'avais identifié une offre qui pouvait correspondre à mon époux. On m'a refusé l'accès de cette offre même en produisant le livret de famille et sa pièce d'identité. Lui, était en emploi aidé et ne pouvait se dégager. Quand il a pu s'y rendre, l'offre n'est plus dispo. Perso, je n'est rien attendue de leur service.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site en ligne est fastidieux à remplir si l'on veut connaître sa future pension de retraite. Pas ou peu d'éléments pré-remplis pour faciliter la démarche.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai de remboursement trop long si pas de télé -transmission possible au niveau de la sécurité sociale. Idem pour le versement des indemnités journalières en cas d'arrêt maladie entraînant des conséquences pécuniaires pour les personnes concernées.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : pas d'urgence. Instruction des dossiers trop trop long et manque criant de structures spécialisées !!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mettre tout les moyens e oeuvre pour lutter contre le non recours au droits et permettre un accès aisé au services publics à toute personne, sans pour autant oublier les personnes dans es zones où il existe une fracture numérique ou qui en sont éloignés (personne âgées notamment ou non équipées).