Remettre de l'humain en relation avec les usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France n'est pas une Start Up Nation ! Il faut réincarner par des personnes la relation entre usagers et services publics quels qu'ils soient.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'accompagnement de proximité des citoyens évidemment !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Par exemple, des agents HUMAINS pour la délivrance des cartes grises, et non un site ANTS qui non seulement ne fonctionne pas, mais en plus laisse une grande part de la population sans accès : il faut LAISSER LE LIBRE CHOIX DU CANAL DE COMMUNICATION DE L'USAGER AVEC LE SERVICE PUBLIC ET NE PAS LUI IMPOSER SYSTEMATIQUEMENT INTERNET !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? ARRETEZ LE TOUT INTERNET, C'EST POUR UNE ELITE DECONNECTEE DE LA REALITE, DES GRANDES VILLES NOTAMMENT. REMETTEZ DE L'HUMAIN DANS LA RELATION AVEC LES SERVICES PUBLICS
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si c'est HUMAIN, cela va dans le bon sens
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun : tout ce qui fonctionnait a été privatisé, et aujourd'hui cela ne fonctionne plus mais nourrit l'actionnaire. Il faut remettre en priorité des moyens HUMAINS dans les ervice public de la Santé et dans la Culture.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services publics de proximité : revenir à l'humain dans la relation, cessez de sous-traiter à des algorythmes froids et souvent mal conçus, inaccessibles dans tous les cas, ou payants pour quelques privilégiés.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Se faire délivrer un carte grise après l'avoir égarée : c'est impossible, ANTS est buggué. Donc beaucoup roulent sans carte grise. Certaines officines privées font leur businee sur ANTS, mails faut payer... mais qui le peut ? L'élite qui a soutenu ces sytèmes ubuesques, et leurs amis de la "start up nation" ?... Le comble, et ce n'est qu'un exemple !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les valorisant tout d'abord, et en imaginant pas qu'ils peuvent être systématiquement remplacés par des machines
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En valorisant leurs activités et en décentralisant : arrêt l'inflation de fonctionnaires dans les ministères et en central, remettre des fonctionnaires pour accompagner les personnes en proximité, surtout ceux qui en ont besoin (les quelques privilégiés des grandes villes peuvent se satisfaire sur Internet s'ils le préfèrent !)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre des agents dans toutes les opérations nécessitant un lien avec un service public, pour ceux que le tout Internet met sur le bord de la route
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les système permet aux institutions privées de bien vivre, il ne s'agit plus de services publics
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plutôt satisfaisant en France par rapport à bien des pays... Mais pour combien de temps ? Cela fonctionne, donc le gouvernement libéral et ami des grandes entreprises va être tenté de le confier à des acteurs privés : cf. demandes de l'institut Montaigne (piloté par l'ancien pdg d'AXA), proche du CAC40, pour privatiser la securité sociale...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore, mais là aussi, l'AAH existe et fonctionne, il ne faut surtout pas la remettre en cause, c'est un soutien en solidarité pour ceux qui en ont le plus besoin. A conserver, c'est très précieux pour une nation de prendre en compte toutes les situations et pas seulement celles de ceux qui ont tout pour eux, réuissent, etc...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le statut de micro entrepreneur, très simple à souscrire et répondant au modèle libéral anglo-saxon, vise juste à atomiser le monde du travail et rompant avec le collectif et la protection sociale. C'est une hérésie, à transformer en contrat de travail avec des protections pour le salarié.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Franchement, cela fonctionne plutôt bien
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem, plutôt satisfaisant
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne réponse des adminstrations concernées
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore !
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Conserver et renforcer les services publics, les faire vivre à travers des agents humains, ne pas imposer toujours Internet et laisser le choix aux usagers pour son canal de communication avec les administations. Remettre les vraies personnes au coeur de tout !