Accès gratuit aux services de la Sécurité sociale

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration bouge et se transforme mais à quel prix. Des agents sont en souffrance dans certaines administrations où des effectifs manquent. Le sens, le cap, de l'action se perdent. Le service rendu ne satisfait pas non plus les usagers qui en souffrent aussi. Réorganiser pour faire des économies en alourdissant les procédures  pour contrôler la gestion pourquoi pas mais à outrance non. On est passé d'un extrême à l'autre, on alourdit le système et on arrive à des situations ubuesques. On croit faire des économies mais à en faire trop on dépense davantage à contrôler qu'à agir. Responsabiliser chacun Ok mais faire des tableaux de bord à longueur de journée, je ne suis pas sûre que cela allège les coûts de fonctionnement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout le monde n'a pas accès à internet et je pense à ces personnes là (certains handicapés, personnes âgées, personnes illettrées ou peu lettrées...). Je pense à toutes ces personnes pour lesquelles il est trop difficile de faire des démarches et que l'on rend encore plus dépendantes en supprimant les guichets. Il faut développer les services en lignes mais absolument maintenir des agents, moins nombreux peut-être mais un minimum indispensable.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service de carte grise n'est pas satisfaisant obligeant à passer par des prestataires extérieurs, coûteux. Une carte grise en ligne après changement d'adresse, prix annoncé à moins de 3 euros, mais entre 30 et 40 € car vous êtes obligé de passer par un prestataire extérieur qui doit se rémunérer !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le développement des services en ligne sur Internet sont effectivement une belle avancée pour ceux qui savent et qui peuvent les utiliser (carte grise, permis de conduire, Ameli pour suivre les remboursements de santé...). A condition qu'il soient plus faciles d'utilisation, qu'ils apportent une réponse rapide et permettent de poster des questions si des difficultés sont rencontrées et qu'une réponse personnalisée soit réellement apportée.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? D'un territoire à l'autres les réalités ne sont pas les mêmes, les problèmes, les réponses à apporter diffèrent. L'Etat est éloigné du terrain, il faut laisser la proximité agir et permettre aux acteurs de la proximité d'obtenir de l'Etat une oreille attentive. Toutes les questions n'entrent pas dans la même grille de réponses en fonction du territoire, en fonction des individus qui l'habitent, en fonction de l'économie locale... Les réponses doivent être faites au cas par cas. Je sais, ce n'est pas facile mais aujourd'hui le système ne correspond pas aux besoins réels.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nombre d'appels nécessaire, temps d'attente, nombre d'appels perdus, changement d'interlocuteur, quantités de documents à fournir toujours plus important
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne répond pas correctement, sans doute faute de moyens et de formation des agents. Un mauvais aiguillage entre les demandeurs d'emploi et les offres. Des demande de contact avec un conseiller non répondues.  De multiples annonces frauduleuses d'emploi sur le site internet de Pole emploi...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un accident du travail déclaré par l'employeur, rejeté 3 mois après par l'administration ! Et en attendant aucune rémunération, la nécessité de faire un recours qui va encore allonger le délai d'indemnisation ou alors par découragement abandonner le recours.  Des rendez-vous médicaux pris pour un patient par un médecin avec des spécialistes qui pratiquent des dépassements non remboursés. Des visites récurrentes pour une maladie chronique non prise en charge à 100 % mal remboursées, toujours à cause des dépassements d'honoraires car seule la 1ère visite avec un rhumatologue est remboursée à un niveau supérieur alors que chaque visite demande un peu de temps et que 23 € pour un spécialiste, en dessous du montant pris en charge pour un médecin généraliste, ça ne lui suffit pas.  etc.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'accès aux services de la Sécurité sociale par téléphone au 3646 sont payants 6 centimes par minute. Entre la connexion qui déclenche des messages d'annonces diffusés et qui font passer le temps payant, le temps d'attente d'un opérateur disponible pendant plusieurs minutes, le temps ensuite d'expliquer la demande et que l'opérateur l'étudie et recherche une réponse, au final c'est encore un coût pour ceux qui ont peu de moyens. Ce service devrait être gratuit, il s'agit quand même de questions de santé qui mériteraient un meilleur traitement à mon avis.