Revoir et améliorer les services de l'État

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop technocratique et trop administrative. Trop d'échelons administratifs, trop d'élus et, dans certains lieux, trop de personnels inadaptés et déresponsabilisés. Simplifier les démarches. Personnel devant montrer plus d'implication et d'humanité. Supprimer le Conseil Régional, réduire le nombre de parlementaires. Limiter, pour chaque groupe, le nombre d'amendements présentés. Présence obligatoire des parlementaires (sauf cas de force majeure) à toutes les séances de leur assemblée, avec sanction financière en cas d'absence non justifiée. Vote individuel obligatoire, sans possibilité de donner pouvoir.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'entretien du réseau routier, les transports...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Services avec préfectures et établissements et services de santé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Sécurité Sociale, l'Assurance Retraite, le Trésor Public, surtout pour leurs services en ligne. En revanche, se sont détériorés pour la demande de renseignements et la prise de rendez-vous par téléphone. Et, sur place, pour une question portant sur le crédit d'impôt transition énergétique, j'ai eu affaire à 2 conseillers qui n'avaient pas la même réponse !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les préfectures,  les conseils départementaux et les établissements et services de santé.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Sélection, formation,  responsabilisation, évaluation des personnels, avec partie du traitement au mérite.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre à plat et réévaluer l'organisation de l'État et des Collectivités territoriales. Supprimer les échelons redondants, en réorganiser d'autres, en réaffectant les personnels là où cela est nécessaire.  Ouverture toute la semaine, avec grandes amplitudes horaires. Davantage d'heures de travail effectif dans certains services.  Remplacer la culture de l'usager par la culture du client, avec responsabilisation, comme dans le privé. Formation, accompagnement, contrôle et évaluation des résultats. Paiement au mérite, avec baisse de traitement en cas d'insuffisance. Pas d'avancement automatique, pas de promotion systématique un an avant le départ à la retraite, pour majorer la pension. Instaurer même nombre de jours de carence que dans le privé.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Démarches auprès de Carsat, l'Assurance  Retraite et ARRCO : résultat satisfaisant, alors que l'Assurance Retraite venait à peine de lancer ses services en ligne (site rôdé et amélioré depuis lors). Mais, pour ceux qui n'utilisent pas Internet, il n'est pas aisé de joindre ces organismes pour une demande de renseignement ou une prise de rendez-vous.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carte vitale et bénéficiaire du tiers-payant : OK. Et, pour la mutuelle, demande de remboursement en ligne des soins hors nomenclature : également OK.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème à une main en 2009 : j'ai eu l'occasion de voir le fonctionnement rond-de-cuir de la CPAM et de l'URSSAF. À la CPAM, jeune employée peu formée et peu empressée (j'ai dû procéder différemment pour obtenir satisfaction) ; à l'URSSAF, malgré un rendez-vous pris pour le matin, j'ai été prié de revenir l'après-midi par l'employée qui, depuis mon arrivée, se renseignait pour son propre compte sur le fonctionnement et les modalités d'inscription à un établissement de remise en forme !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Tenir compte et appliquer les préconisations des rapports de la Cour des Comptes ; sanctionner les organismes et services responsables de fautes et de gabegie.