Efficacité des Services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations est encore trop archaique en France : manque d'efficacité des fonctionnaires, trop de bureaucratie, ressources humaines disproportionnées aux besoins, absence de notion de service au citoyen,...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité d'obtenir de demander des documents administratifs en ligne (ex: acte de naissance,...) et les recevoir par courrier.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne vise pas un service public en particulier mais je souhaite voir une meilleure attitude de la part des fonctionnaires et le souci permanent de vouloir rendre SERVICE aux citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un fonctionnement plus orienté résultats et satisfaction des citoyens du service rendu. Chaque service public peut s'inspirer des études de satisfaction des citoyens que font les entreprises du secteur privé. Pour ce qui est des résultats, mettre en place des indicateurs de suivi d'activité et de performance sur lesquels les responsables seront évalués.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En ayant recours un peu plus à la technologie de l'information. Exemples : digitalisation des signatures, consultations à distance, encouragements fiscaux,...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande faite à la Mairie pour une place en crèche municipale. Place indisponible car la maman ne travaille pas. Pour la rentrée scolaire de septembre 2019,  nous avons fait une demande au mois de décembre d'une place en maternelle pour mon enfant de 2 ans et demi. Etant donné qu'il n'aura pas encore 3 ans en septembre, il n'est pas considéré comme prioritaire et il faudra attendre le mois de mai pour une réponse définitive. Ce qui veut dire qu'il sera trop tard pour trouver un plan B.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené à effectuer des démarches auprès du Tribunal de Commerce de Paris à la fois en ligne et sur place. Points de satisfaction : le traitement en ligne des demandes. Difficultés rencontrées : attitude hautaine et donneuse de leçons de la part des fonctionnaires même quand ils ont tort. La notion de service est complètement absente.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense qu'il y a une nécessité de revoir en profondeur la gestion des ressources humaines dans les administrations et les services publics. Cette réforme doit examiner tous les processus à la fois de recrutement (motivation, salaire,...), évaluation de la performance (atteinte des objectifs, heures travaillées, évolutions basé sur la performance,...), développement (formations, accompagnement du changement,...). Cette réforme profitera à la fois à l'administration avec des employés plus motivés et épanouis dans leur travail et aussi aux citoyens. Cette réforme doit aussi ET SURTOUT impacter les grands responsables qui doivent donner l'exemple.