Cure de simplification

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation actuelle n'est plus en phase avec la réalité quotidienne. Elle devrait sortir de ses bureaux ou plutôt écouter ce qui se passe à ses guichets pour s'imprégner de l'air du temps, les réponses ne répondant que rarement aux demandes. Pour exemple, le prélèvement à la source : j'ai mis un temps fou afin de trouver une personne capable de me dire quelle était l'assiette sur laquelle était appliquée le pourcentage communiqué par le centre des impôts. Brouillard total et enfin j'ai pu communiquer avec une responsable avec qui je suis restée en ligne plus de 30 mn, calculette en mains afin de trouver ce foutu montant de l'assiette (personne ne sachant ce qu'était l'assiette !)   Le centre des impôts interrogé à 2 reprises m'a donné 2 réponses différentes. Manque de formation ou de compétence, nos lois sont si compliquées que chacun les interprète à sa façon.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A condition que je me déplace en voiture jusqu'à la Préfecture pas de problème, sinon localement il n'y a rien hormis le plus proche bureau de poste à 7 kms, le bureau de poste voisin à 2 kms ayant été fermé il y a quelques années
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? En mairie une permanence au moins hebdomadaire pour tous services administratifs, avec du personnel formé à la législation actuelle. J'ai le souvenir d'une demande de duplicata de livret de famille qui n'a pu être résolu par ma petite mairie, la secrétaire de mairie, mal formée administrativement mais sûre d'elle, ne connaissant pas la marche à suivre. Heureusement avec les conseils du site "Service Public" j'ai pu m'en sortir.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une permanence régulière bi ou mensuelles de quelques heures dans les mairies  par du personnel volontaire formé et compétent
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le service des impôts, et un début d'amélioration à la caisse primaire d'assurance maladie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la SNCF si on le considère comme un service public car actuellement c'est catastrophique sur tous les plans : manque de matériel, transport debout, retard quasi journalier, manque d'information, etc ...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? A l'occasion d'un litige avec la SNCF, mais ce n'était pas vraiment une erreur mais un empêchement du à une grève et ma bonne foi a été reconnu par le médiateur . Aussi avec la CPAM où, preuve à l'appui, j'ai pu prouver ma bonne foi et être remboursé comme il se devait.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour mon litige avec la CPAM, il m'était réclamé la vignette d'un médicament 3 mois après la prescription alors que la boite ne contenait que 30 cachets, soit 1 mois  ! Cela m'a valu un jugement de 7 pages et 10 mois d'attente, le jugement arguant du fait que je serai indemnisée car cela m'arrivait pour la première fois  et non pas du fait que 3 mois plus tard la vignette en question était à la déchetterie ! Toujours la langue de bois !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A condition qu'ils reçoivent une formation adéquate et que leurs actions ne soient pas qu'à charge. Tous les Français ne sont pas des fraudeurs et des resquilleurs
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? voir ci-dessus, formation et écoute
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Sortir de leurs bureaux, être à l'écoute afin d'éviter les situations irréalistes. Obliger les collectivités territoriales à se regrouper non pas par affinité mais géographiquement et intelligemment.  Exemple ; j'habite une petite commune de 312 habitants mitoyenne d'une commune plus importante de prés de 1000 habitants. Pour faire simple, ces 2 communes sont dans 2 communautés de communes  différentes, séparées chacune parfois  de 10 à 15 kms, ce qui est beaucoup en campagne. Ce qui fait que mon chemin séparatif des communes est entretenu coté droit par une commune et coté gauche par l'autre, de même pour le facteur qui dessert un coté d'une rue et pas l'autre ! Ne pourrait-il pas y avoir communication et entente entre les deux communes et donc économies ? Ubuesque non ? De même pour les services des eaux  qui creusent et rebouchent puis EDF qui intervient un peu plus tard pour creuser et reboucher ! De même sur l'ex nationale 15 devenue la départementale 6015 un lieu dit a le malheur d'appartenir à 3 communes et le marque l'entretien de cette route et le marquage au sol est ubuesque  :  comme les 3 communes ne se sont pas mises d'accord, le marquage au sol est épisodique, l'entretien des trottoirs est fait d'un coté et pas de l'autre, etc ... Tout cela est incompréhensible pour le citoyen lambda, coûte cher, est inadmissible et devrait être sanctionné car c'est abuser de nos impôts.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Etant retraitée, je n'ai pas vécu cela mais le fils d'une amie a bénéficié d'une formation accélérée très onéreuse en graphisme informatique, en est sorti premier avec diplôme reconnu mais sans aucun entretien d'embauche au final. Peut-être serait-il bon d'orienter les demandeurs d'emploi vers les métiers recruteurs
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Seule difficulté rencontrée c'est avec le RSI (qui heureusement n'existe plus je crois) car malgré de nombreuses relances et déplacements , je n'ai jamais réussi à avoir un relevé de carrière, ni calcul exact et précis de leur prestation car j'avais également cotisé en même temps au régime général. Il est inadmissible de ne pas trouver un interlocuteur capable de répondre simplement à ce genre de question. De guerre lasse, j'ai abandonné au bout de  2 ans !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CPAM, j'ai souvent posé des questions sur AMELI et il est difficile d'obtenir les bonnes réponses. Exemple : mon mari reçoit des soins en hospitalisation à domicile et j'étais choquée par le prix exorbitant du matériel remboursé à des tiers indiqué pour information J'ai interrogé ma CPAM à plusieurs reprises mais je n'ai jamais pu savoir de quoi il s'agissait, car  prés 1500 € de matériel pour 4 perfusions c'est à dire 4 grosses seringues, des kits d'aiguilles et des pansements, cela me parait énorme. Personne pour me dire de quoi il s'agissait et dans ce cas il serait bon qu'il y ait de sérieux contrôle, car pour ma part cela dure depuis prés de 3 ans
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'aide une amie en situation de handicap et il n'y a rien à dire pour les aides telles que l'APA et autre maintien à domicile. Les seules difficultés concernent ses transports en véhicules conventionnés  PMR  pour ses déplacements médicaux. Sur la région parisienne, il y a très peu de véhicules conventionnés (environ une centaine chez G7access) ;  la CPAM connaissant son degré de handicap qui a été défini par un médecin expert, pourquoi ne serait-il pas délivré une carte genre carte vitale qui lui permettrait d'être couverte pour ces déplacements médicaux ? La CPAM interrogée à plusieurs reprises n'est pas en mesure de fournir des coordonnées de taxi ou ambulances capable de prendre des fauteuils électriques d'handicapés. Résultat elle paie de sa poche la plus part de ses déplacements médicaux malgré des bons de transport délivrés par les médecins ou hôpitaux mais non acceptés par les véhicules non conventionnés et remboursés par la CPAM.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : A Paris, les services du Tribunal de Commerce et de la Bourse de Commerce ont très bien fonctionné en ce qui me concerne dans le passé.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : A l'époque, j'ai eu affaire à l'ANPE alors que je cherchais des vendeurs. La majorité des personnes qui se sont présentés cherchait seulement  à avoir un tampon sur leur feuille de démarche ! Je n'ai jamais pu recruter par leur intermédiaire.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu beaucoup de difficulté dans le passé avec l'URSSAF mais je crois savoir qu'aujourd'hui ils ont perdu un peu de leur "rigidité"
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai malheureusement mis fin à mon activité suite aux "indélicatesses" d'un locataire gérant ce qui m'a amené à une liquidation de ma société et j'ai été sidérée par les méthodes du liquidateur judiciaire. Alors qu'il restait de la trésorerie ( le compte bancaire a été clôturé le jour même du jugement de liquidation !) et seulement 2 dettes importantes, les loyers et les charges sociales, je n'ai jamais pu obtenir le détail précis des sommes payées ni la rectification d'une erreur dans un des salaires versés par eux. La sensation d'être perçu comme un escroc lorsqu' on dépose un bilan est insupportable.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Juste une meilleure formation des agents afin qu'ils puissent avoir la compréhension de chaque cas qui est différent, notre droit et nos règles étant tellement compliquées et difficilement compréhensibles.