Préparer le monde pour ceux qui ont moins de 10 ans aujourd'hui (Plus de numérique)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le monde de demain appartiendra aux enfants qui ont moins de 10 ans aujourd'hui. Aussi, on ne construit pas le monde de demain avec les raisonnements de ceux qui ont plus de 50 ans aujourd'hui, car ceux-ci ne seront plus opérationnels dans moins de 20 ans. J'insiste car j'ai moi-même 66 ans.  Il faut développer intensivement les outils numériques, en améliorant la qualité des interfaces pour qu'un maximum de démarches soient réalisées par Internet (pour ceux qui peuvent) ET simultanément proposer des formations pour les jeunes qui ne maîtrisent pas ET simultanément proposer des assistants humains pour les plus âgés qui ne peuvent plus apprendre (Assistants humains au téléphone et si besoin des agents itinérants dans les petites communes éloignées).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La gestion de l'éducation nationale
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives devraient être réalisables par Internet. Sauf pour des diagnostics médicaux ou pour authentifier un citoyen lors de la délivrance carte d'identité (ou passeport), il n'y a aucune raison de devoir effectuer un déplacement auprès d'un agent. Remarque : pour ceux qui n'ont pas accès à Internet, il leur faudrait avoir recours à des assistants sociaux qui eux effectueraient les démarches par délégation.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Créer un profil numérique pour chacun afin d'éviter de donner à nouveau les mêmes informations déjà délivrées auprès de divers organismes. Il est absurde qu'un organisme demande de fournir un document, que le citoyen doivent chercher ce document vers un autre organisme. Les organismes devraient être suffisamment connectés et compatibles pour échanger directement les informations sous forme numérique sans retranscription sur papier (avec erreurs, délais, inertie et coûts de fonctionnement))
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les Services Fiscaux pour les particuliers (avec les déclarations et consultations en ligne). On dispose maintenant de nombreuses informations en ligne, même pour des cas complexes et il n'est plus nécessaire de les contacter téléphoniquement, ni même de se rendre dans les centres des impôts. Les Services Fiscaux pour les particuliers me semble être un modèle à suivre.  Mais c'est beaucoup moins vrai pour les Services Fiscaux pour les entreprises qui doivent encore progresser. Et dans ce  cas malheureusement, faute d'outils de qualité en ligne, il demeure nécessaire d'obtenir des informations verbales. Et il est de plus en plus difficile d'obtenir des renseignement téléphoniques.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisses de retraites, Caisses primaire assurance maladie, Mutuelles de santé... Absence de connexion entre les organismes, pauvreté des interfaces Web, ambiguïté des informations, lourdeurs, lenteurs, erreurs...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les services fiscaux pour les entreprises (TVA, Cfe...) qui sont loin de disposer de l'ergonomie des services fiscaux pour les particuliers.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer des outils Internet TRÈS ergonomiques, bien documentés, afin qu'une majorité de citoyens puissent se débrouiller seuls sans être dans l'obligation de demander des renseignements. Actuellement dans beaucoup de cas on se contente de transposer des formulaires statiques et incompréhensibles sur des écrans. De ce fait on est dans l'obligation de demander de l'aide à des agents spécialisés. Mais si les systèmes numériques étaient bien pensés, juste en cochant des cases, les systèmes numériques devraient être capables de comprendre toutes les situations, adapter les formulaires et informer tous les organismes concernés. Il y a de nombreux exemples de services numériques très sophistiqués dans lesquels on peut se débrouiller seuls y compris pour des démarches professionnelles complexes sans jamais avoir recours à un agent (GOOGLE par exemple).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1-Développer le numérique pour rendre les citoyens autonome dans leurs démarches, développer la formation au numérique pour ceux qui veulent et ne maîtrisent pas encore, et garder le personnel pour aider les personnes âgées qui ne pourront pas s'adapter à ce monde numérique  et/ou pour les cas rares et très spécifiques. 2-Pour les territoires les plus en difficultés développer intensivement les formations pour éviter le décrochage des plus jeunes. 3- Pour les territoires les plus en difficultés développer et pour les plus âgés développer les services d’assistance sociale, qui prendrons en charge les démarches par délégation (comme des mandataires)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque j'ai eu 56 ans je me suis retrouvé au chômage. Sans possibilité de retrouver un emploi salarié, j'ai donc créé une activité Micro-entrepreneur. J'avais des clients et je réalisais un vrai chiffre d'affaires en progression, mais Pôle Emploi ne comprenait pas cette situation et exigeait des démarches pour retrouver un emploi salarié. Cette recherche d'emploi salarié me prenait beaucoup de temps et qui n'a jamais abouti à un nouvel emploi salarié. Et en revanche je consacrais moins de temps pour mes clients.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La démarche de préparation de retraite à été très longue et très complexe. Je me suis retrouvé en contact avec plus de 10 organismes (Carsat, Msa, Cipav, Ircantec, Agirc, Arco, Humanis, AG2R, Réunica, Axa, Armée...).  La plupart des organismes n'étaient quasiment pas joignables au téléphone. Certains ne répondaient pas aux courriers même recommandés (Cipav). Ma démarche a duré plus d'un an.  Tous les organismes m'ont demandé à quelle date j'envisageais de prendre ma retraite. Mais aucun des organismes n'était en mesure de m'indiquer si mes trimestres étaient validés. Certains organismes m'ont indiqué qu'il me manquait des trimestres validés, tandis que d'autres indiquaient verbalement que j'avais 5 trimestres de trop. On me demandait un extrait d'acte de naissance de moins de 3 mois, mais la démarche à duré plus d'un an, du fait de l'inertie des organismes, donc les certificats n'étaient plus valides. Dans le flou le plus complet, j'ai finalement pris le risque de perdre des trimestres et j'ai défini arbitrairement une date qui me paraissait réaliste, pour l'indiquer aux divers organismes. J'ai finalement reçu le premier courrier officiel de la Carsat qui m'indiquait mes trimestres validés le lendemain de la date effective de ma retraite. A cette occasion, j'ai pu vérifier que je disposais bien de tous les trimestres validés pour une retraite à taux plein. Mais si par hasard la date s'était révélée erronée, je n'aurais pas pu revenir en arrière. La démarche de demande de retraite a été complètement "kafkaïenne". De plus, j'ai alors constaté, que alors au chômage, le fait d'avoir travaillé en cotisant comme Micro-entrepreneur m'a fait changer de régime et j'ai donc perdu une partie de la part Cnav, alors que si j'étais resté au chômage jusqu'à ma retraite j'aurais probablement eu une retraite supérieure.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En remboursement, il est navrant de devoir repointer afin de vérifier. Il est absurde d'être confronté à des lenteurs et les éventuelles erreurs de transmission et/ou transcription. Tout devrait être informatisé et totalement interconnecté en temps réel (personnel de santé, cpam, mutuelle...) On devrait imposer le Dossier Médical Personnel et une automatisation maximale des aspects administratifs. Il suffirait de définir que les remboursements ne seront effectués que si les patients disposent d'un Dossier Médical Personnel. Chacun pourrait ainsi avoir le choix de ne pas disposer de DMP (et ne pas être remboursé). Alors qu'aujourd'hui, ceux qui ne veulent pas de DMP imposent au reste de la société les coûts, les lourdeurs et les erreurs d'un système sous automatisé.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Au 21 ème siècle il faut rapidement transférer les fonctions administratives vers des outils informatisés. L'être humain est beaucoup trop coûteux pour le gaspiller dans des transcriptions de formulaires. Il ne faut garder les agents humains que pour les fonctions relationnelles lorsqu'elles sont indispensables.  Il faut de plus, que toutes les dépenses des services de l’État soient consultables en ligne avec des outils ergonomiques et en accédant à toutes les subdivisions sans difficultés. Aujourd'hui ces informations existent, mais leur complexité d'accès est un frein à la communication du public. On peut même s'interroger sur les raisons de ce manque de transparence : est-ce une incapacité à mettre en œuvre des solutions simples ou est-ce une volonté de ne pas rendre compréhensible ces informations.