UN SERVICE PUBLIC AU SERVICE DU CITOYEN DONC ACCESSIBLE AU CITOYEN

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un système devenu archaïque car perverti par ceux qui y travaillent. Ne pas laisser les gens faire carrière mais leur donner une obligation de formation permanente en adéquation avec l'évolution de la société et des outils informatiques.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui touche les individus (école, santé, culture, transport) doit être traité à l'échelle des collectivités qui directement sur le terrain, sont plus à même de gérer leur problème.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout ce qui manque touche au médical de proximité. Pour l'administratif je n'éprouve pas de difficulté particulière.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un logiciel simple qui permettrait de rentrer sa situation personnelle (état civil, matrimonial,emploi, salaire ou allocation, charge, ) et qui listerait les aides possibles ou les impôts à payer. Un document unique qui permettrait de savoir sa position vis à vis de l'administration et à mettre à jour régulièrement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut que ces agents soient réellement formés à toutes les problèmatiques et ne soient pas seulement des personnels d'accueil qui ressemble à l'interface d'internet. Si on va les voir ce n'est pas pour qu'ils nous apprennent à utiliser un logiciel c'est pour qu'ils répondent à la question que l'on n'a pas trouvé sur ce logiciel.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, la sécurité sociale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? pôle emploi, tout ce qui concerne l'état civil (permis de conduire, passeport CI)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? dans le cadre de la micro entreprise, pour emploi complémentaire, aucun interlocuteur capable de donner des réponses identiques donc énormément de recherches personnelles et de cafouillage, même chose chez pole emploi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En augmentant leur nombre de manière à ce qu'ils soient accessibles quand les citoyens sont libres (système de permanence réservée aux travailleurs). Formation polyvalente leur permettant d'orienter efficacement en fonction des questions et problématiques.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un tronc commun sur les fonctionnements de l'administration, pas de spécialisation, mais des stages de un ou deux ans dans tous les domaines. Pas de grands fonctionnaires hors sol.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déjà s'entendre sur ce qu'est un territoire en difficulté. Promouvoir les emplois de proximités dans les domaines de l'administration afin que les usagers au moindre soucis sachent à qui s'adresser.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dès que cela sort des cases impossibles de trouver un interlocuteur.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : La nécessité de résultats demandés aux intervenants, les empêches d'être vraiment à l'écoute des désidératas de l'intéressé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : A la création de ma micro entreprise pour emploi à titre complémentaire, aucun interlocuteur capable de m'indiquer exactement comment m'inscrire au RSI, moralité plus de sécu et obligation de justifier de nouveau mes droits.et non couverture pendant plusieurs mois
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Création d'une micro entreprise pour chambre et table d'hôte, plus d'un an avant de trouver par moi même en tâtonnant sur internet toutes les conditions à remplir. Beaucoup de réunion à la CCI, mais avec des formateurs qui annonent  leurs leçon et ne sont pas capables de répondre à vos question, si ce n'est en vous décourageant presque d'entreprendre.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplification des documents, moins de strates hiérarchiques, plus d'initiatives personnelles pour  les fonctionnaires, moins de stagnation au même poste.