N'oublions pas : les services publics sont la vitrine de l'Etat.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Manque de lisibilité : qui fait quoi ? où ? financé par quel échelon ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Mais il devrait quand même transférer intégralement les fonds promis pour les missions décentralisées actuelles : toutes les collectivités se plaignent de devoir faire plus avec moins.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai accès aux services publics, parce que j'ai une voiture, mais pour accéder à certains services, je dois poser une journée de congé ou me rendre à la préfecture (60 km) et encore, ça risque d'être fermé !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Franchement, Internet n'est pas du tout une panacée. S'il s'agit de développer l'offre pour créer une voie d'accès supplémentaire, OK, mais s'il s'agit de développer ce mode pour, à terme, supprimer le recours aux voies existantes, je ne suis pas du tout d'accord. Personnellement, comme je n'ai pas cet accès chez moi, je ne tiens franchement pas à mener aucune démarche administrative depuis un poste ouvert au grand public (cf sécurité des données et piratage).  Vous oubliez également que de nombreux citoyens français ne surfent pas aisément sur la toile (ils contribuent pourtant aux fonds publics et ont le droits d'en bénéficier). Ma mère a besoin d'être accompagnée pour programmer le lavage automatisé de sa couette, alors vous l'imaginez face à une page internet !  Et puis, rien ne vaut une VRAIE personne, compétente (ce qui est de moins en moins le cas, tant on demande aux agents de l'état de devenir multi-tâches. Résultat : tout le monde doit tout faire, plus rien n'est fait correctement puisque ceux qui savaient bien faire ont été envoyés ailleurs). Notre société devient très violente, mais à quels moments croise-t-on de vrais gens et peut-on établir une vraie relation humaine ? Comment exprime-t-on à une machine qu'on ne la comprend pas ? Bon, il y a certainement de nombreuses autres pistes à explorer (malbouffe neurotoxique, pollution respiratoire) pour comprendre l'explosion de violence actuelle, mais les relations virtuelles en sont.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'attends de pouvoir tester l'une des trois premières formes de service public proposées sur la liste. Par contre, les "agents publics polyvalents" je n'y crois pas : polyvalent veut dire "médiocre en tout".
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun.  La Poste : elle vend des timbres et ses employés ne sont pas épanouis (ils ont pourtant l'air de faire ce qu'ils peuvent, on compatit pour eux). Je suis de moins en moins satisfaite de mon conseiller à la banque Postale, je trouve que ses dents s'allongent autant qu'ailleurs, je perds confiance : ce qu'il me propose est-il véritablement mon intérêt ou bien vise-t-il à enrichir le monde de la finance ? Quant à l'accès à l'énergie ou à la téléphonie : il faut surtout croiser les doigts et espérer ne rencontrer aucune difficulté car se dépatouiller devient très compliqué (attentes interminables au téléphone, déblocages surfacturés, la seule issue encore tenable = trouver un accès internet !) ... Service public ? on marche sur la tête, c'est moi qui doit me mettre à leur niveau. Les impôts marchent bien encore : étonnant ! mais on a de vrais interlocuteurs. L'accès à l'eau aussi (quoique entièrement privatisé : ceci explique peut-être cela). Le train : un peu (surtout la part TER - quoique le problème demeure de rallier la gare et que bientôt, on ne trouvera plus personne au guichet à quelque horaire que ce soit) mais on enrage de rater les correspondances à cause des TGV en retard qu'il a fallu laisser passer. L'école ? Je ne suis pas sûre. L'hôpital ? Les urgences sont dépassées : on a pris le problème à l'envers, supprimé les petits hôpitaux en imaginant que le domaine privé se ferait dame patronnesse et assurerait les soins de première ligne sans aucun intérêt lucratif ! ! Résultat : personnels hospitaliers en burn-out, usagers maltraités et médecine à deux vitesses. D'ailleurs, je sors un peu du sujet, mais concernant la couverture sanitaire du territoire, je suggère que les médecins qui font de longues études entièrement gratuites soient tenus, comme les instituteurs, de "rendre" leurs premières années d'exercice et d'accepter l'affectation qu'on leur propose. Je m'étonne que personne n'y ait jamais songé et je suppose que l'une des explications se trouve dans le fait que le corps médical est fortement représenté au sein de nos Assemblées (corporatisme).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'énergie et la téléphonie. Les réseaux existants sont un PATRIMOINE COMMUN (financé par les deniers de nos parents et grands-parents) or les actuelles pseudo-entreprises publiques qui les gèrent n'ont plus que faire de cet héritage et en mésestiment la valeur. Il faut les re-privatiser, qu'elles arrêtent de jouer double jeu et de chercher avant tout à faire du fric avec notre argent.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Rectification de déclaration d'impôts pour mon père.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Redonnez-leur la possibilité de s'épanouir dans leurs métiers respectifs, avec la conscience du travail bien fait, plutôt que suivre l'injonction paradoxale : être vaguement compétents en tout.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation : prévoir des stages de terrain +++ et imposer d'expérimenter des semaines du type "Vis ma vie" (celle des usagers) avant d'être nommé sur un poste. Au nom de quoi un élève de l'ENA est-il jugé compétent sur quelque poste qu'il occupe ? Ministre de la santé, je peux être promue ministre de l'environnement, et ainsi de suite. Cette interchangeabilité des hauts fonctionnaires participe à notre sentiment de "grand foutage de gueule".
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Actuellement certaines associations à but non lucratif compensent (par délégation) les manquements de services publics. Profitons de leur savoirs-faire. Chaque territoire doit en faire l'inventaire et leur apporter des moyens financiers suffisants. La Collectivité territoriale se retrouverait ainsi simplement missionnée pour assurer les champs vacants et coordonner l'ensemble (plus rendre compte à l'échelon national).