Ministère de la communication

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les médias qu’il soient du service public ou pas sont dans une logique de profit. En conséquence, ils choisissent de nous montrer ou de parler de sensationnel et de le faire de manière subjective (difficile de faire autrement lorsqu’on est un humain derrière un camera, ...). À cela s’ajoute les réseaux sociaux qui font d’une fake News une réalité. Je pense qu’il faudrait que le gouvernement ait un média et publie sa réalité de l’information en contrepoids. Les interventions d’un porte-parole sont faits pour des spécialistes, il faut arriver à distribuer de l’information sans prosélytisme pour le gouvernement en place, de manière la plus objective possible et accessible à tous les Français (éduqués, moins éduqués, jeunes, moins jeunes, citadins, ruraux, etc.). Chacun pourra alors se faire une idée.
Si oui, lesquelles ? N/A
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Oui et non, car je ne sais pas si je profite ce à quoi j'ai droit. Pour cela, il faudrait des conseillers et du numérique pour m'informer
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un site unique où tout est regroupé. En répondant à un questionnaire/diagnostique, ce site qui pourrait me proposer de manière proactive ce à quoi j'ai droit, en me donnant des informations ciblées. Ce diagnostique devrait être une étape incontournable dès lors qu'un citoyen fait une démarche admin. Utiliser les services publique listés ci-dessous pour établir ce diagnostique. Comme la situation admin. de chacun évolue dans le temps, faire une mise à jour de situation tous les 3 ans (?).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? N/A
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le numérisation est une vraie avancée
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? N/A
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? demande de carte grise en ligne lorsque l'on sort des sentiers battus : immatriculation d'un véhicule neuf acheté dans la zone euro à faire immatriculé en France. La voiture est restée 4 mois au garage pour avoir mon numéro d'immatriculation...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Lui permettre de traiter des dossiers exceptionnels en parallèle qui ne rentrent pas dans la procédure générale
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? rapprocher le public du privé : cultures du résultat, de performance, les fonctionnaires devraient être des "fournisseurs" et les citoyens des "clients" pour faire comprendre au public ce que veut dire "niveau de service" et satisfaction client
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? N/A
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : reprises des études par le CNED en 1997, intégration d'une école de commerce en 1999 ensuite -> aucun problème rencontré à cette époque
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun soucis rencontré ici non plus
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Niveau de service aléatoire:  mon interlocuteur n'était pas suffisamment orienté "satisfaction client" ou peut être suffisamment formé, car j'ai dû me débrouiller seul pour créer mon entreprise et prétendre à l'ACCRE. Par ailleurs, j'ai senti chez d'autres personnes de Pôle Emploi une vraie volonté de fournir le bon service.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fluide, bien vu le compte Ameli
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : On sent une volonté de simplification, mais il reste du travail pour avoir un site unique sur lequel tout est regroupé, de la creation du statut au paiement de l'URSAFF (par ex.)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : N/A