Réorganisation du mille-feuille administratif des services au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Par rapport à d'autres pays, nous avons une organisation assez efficace. Toutefois, le mille-feuille administratif est illisible et coûteux. Pourquoi garder les départements en plus des régions et des intercommunalités ? Pourquoi les prérogatives des départements ne pourraient-elles pas être réparties entre régions et intercommunalités, avec à la clé des économies ?
Si oui, lesquelles ? Oui et non : oui si c'est pour un traitement des problèmes au plus près du terrain avec plus de marge de manœuvre laissée au fonctionnaire-interlocuteur. Non si cela induit un accroissement des différences de traitement : cf. par ex. les délais et les traitements de dossiers très différents d'une MDPH à l'autre, ce qui n'est pas admissible.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus de regroupements de services avec agents polyvalents. Plus de services sur RV.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La numérisation de certaines démarches. Mais voir ci-dessous bémol sur ce point
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? MDPH, délégations de sécurité sociale (ex. MGEN) pour les ramener dans les CPAM "générales" comme ce qui a été fait pour les mutuelles étudiantes
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Remplir un nouveau certificat médical + tout le processus de démarches MDPH et refaire ces démarches tous les 5 ans pour un handicap dont le médecin déclare constamment prévoir un
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui mais avec une formation aux bases du droit administratif : trop d'agents affirment des choses de façon assez péremptoire, sans références aux textes, juste parce qu'ils ont appris que c'était comme ça. Alors que souvent les lois ou décrets les contredisent..; très frustrant et obligeant à se 'battre" pour faire reconnaître ses droits. Par ex. sur un droit de base aussi fondamental que la consultation de son dossier pour un fonctionnaire, l'agent gestionnaire qui impose tellement de contraintes pour y accéder (présence de l'agent et de son supérieur avec disponibilités des 2, prévenir de venue avec envoi d'une convocation (sic) etc.), qu'il aurait fallu plus de 2 mois pour y accéder alors que les textes prévoient un accès à tout moment...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de fonctionnaires de terrain, moins en administration centrale et peut-être une refonte FPE et FPT (ponts entre les 2)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Moins de doublons entre niveaux, des ponts entre les 2, une surdotation sur les territoires défavorisés, des services itinérants dans les territoires ruraux
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficulté rencontrée mais parce que j'ai la chance de maîtriser la recherche d'info sur Internet...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de pb particulier
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Réponses complètement hors-sujet et "robotisées" sur l'espace personnel cnav.fr. Ainsi, pour savoir où en étaient les démarches d'un courrier de la CNAV s m'indiquant des démarches précises qu'elle effectuerait, j'ai d'abord contacté après un délai conséquent et suffisant la personne indiquée en charge du dossier sur le courrier. Là elle me dit, il faut que vous posiez la question dans votre espace personnel CNAV. Je le fais donc. Première réponse totalement hors sujet type "circulaire" impersonnelle. Je pose donc à nouveau la question en ligne précisant qu'une 1ère "pseudo réponse" qui m'avait été faite était totalement hors sujet et inutile. Voici la 2è "réponse", si on appelle ça une réponse, reçue: "Bonjour, Nous regrettons de ne pas avoir répondu à votre message et nous vous prions de nous en excuser. En espérant que vous avez trouvé les éléments de réponse à vos questions sur notre site internet : www.lassuranceretraite.fr - Questions fréquentes . Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à renouveler votre demande via votre espace personnel. Cordialement, Votre conseiller". Bref après 2 questions sur mon espace personnel et 2 "pseudo réponses" hors sujet, je vais maintenant envoyer un bon vieux courrier papier en recommandé pour espérer enfin savoir où en est mon dossier...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les "délégations de sécurité sociale" aux mutuelles étudiantes ont été supprimées et tant mieux. Pourquoi ne faire la même chose avec les autres délégations de sécurité sociale (ex. MGEN). Là c'est quelquefois ubuesque. Par exemple demande d'entente préalable ou protocole ALD transmis à la MGEN par le patient, qui transmet à son tour au médecin de la CPAM générale, et si le dossier se perd à ce niveau (expérience vécue !) la CPAM ne vous "connait pas" et la MGEN dit "le dossier est transmis, on ne peut rien faire". Seule solution refaire une demande en courrier recommandé cette fois ! Et on attend un nouveau délai...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH du Val d'Oise, cf. supra