Meilleure prise en compte du Handicap, simplification, renforcer la culture du service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je ne travaille pas dans l'administration, il est donc à la fois "facile" et difficile de juger de son organisation. Il semble quand même possible d'apporter des simplifications et surtout d'introduire / de renforcer la culture de l'efficience et du sens du service (comment puis-je améliorer mon "utilité"). Les administrations devraient utiliser plus régulièrement des indices de satisfaction / de recommandation (NPS)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives devraient être accessibles sur internet. Cela ne veut pas dire qu'elles doivent l'être que sur internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La déclaration en ligne des impôts. La digitalisation est plutôt bien aboutie. Parcours sup, pour les mêmes raisons.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé, l'éducation nationale, la justice.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai un fils souffrant de handicap. Le processus de déclaration MDPH et la gestion de sa scolarité sont d'une complexité sans fin et d'une efficacité quasi nulle. Le ratio efforts consacrés / efficacité est nul, au détriment de l'enfant.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Favoriser la prise d'initiative et l'autonomie vaut pour tous les métiers
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il y a un vrai sujet autour de l'accueil du public (il faut absolument "bannir" le terme usagers). Il faut introduire une vraie culture de l'efficacité et du sens du service / du résultat
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plusieurs sujets : aucune informatisation des informations des élèves, il est donc nécessaire de renseigner chaque année les mêmes informations sur des tas de formulaires, informations qui au passage n'ont que peu de chance d'avoir évolué (date de naissance, nom des parents, différentes dates des vaccins, etc...). La scolarisation d'un enfant en situation de handicap a été en théorie améliorée avec la loi de 2005 qui "impose" la mise en place de dispositifs d'adaptation (PAP, PPS, etc...). Dans le quotidien des parents, c'est un enfer au quotidien, renforcé par le fait que rien ne s'impose aux enseignants qui in fine choisissent ou non d'appliquer les adaptations. Enfin, même si des outils comme pronote ou école directe sont mis en place, le numérique est globalement absent de l'éduction nationale, tant pour les enseignants dont une large partie n'utilise pas ces outils que pour les élèves. Mon fils aîné a obtenu son Bac ES en 2018 sans avoir allumé un ordinateur une seule fois dans sa scolarité...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Encore beaucoup trop de papier, pas assez de télétransmission. Pas d'accès à son dossier médical en ligne pour les différents praticiens qui interviennent sur un même patient.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comme évoqué en amont, c'est d'une difficulté sans nom. Obtenir une reconnaissance MDPH relève du parcours du combattant, et il est nécessaire de recommencer très régulièrement même pour un handicap définitif. Quand on est dans une situation un peu favorisée, on arrive à se sortir de la complexité administrative, mais beaucoup d'enfants doivent passer à côté d'aides auxquels ils ont droits par incapacité de leurs parents à finaliser les demandes. Par ailleurs, beaucoup de choses manquent de transparence : la décision de l'accord de temps supplémentaires à l'examen est prise sans consultation des parents, des enseignants ou des praticiens, et l'application des PPS / PAP reste du libre choix des enseignants. Tous les parents d'enfant souffrant de handicap s'entendent dire chaque année qu'un enseignant ne peut pas accorder une attention particulière à une enfant spécifiquement dans sa classe. Les parents et les enfants se sentent quand même très seuls. Dans les points positifs, une fois la reconnaisance de handicap faite, il y a des allocations financières permettant de prendre en charge des soins (ergothérapie) non couverts par la sécurité sociale ou la mise à disposition de matériels (ordinateurs) aux élèves en situation de handicap.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le chemin vers la digitalisation des services publics reste encore long. Il y a aussi un sujet qui semble compliqué dans le rapport entre les peines de justices réellement prononcées et le travail de police au quotidien. Enfin, la concentration des services publics sur les missions réellement régaliennes de l'état permettrait aussi de mieux focaliser les efforts de la puissance publique.