Pousuite de la simplification, toujours plus d'internet mais sans déshumanisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? la simplification est engagée (gestion de l'IRPP notamment) avec une diminution des représentations locales et des charges induites mais des progrès significatifs restent à réaliser sur la gestion en ligne des services de l'Etat. Par ailleurs, il serait nécessaire de revoir les avantages liés aux fonctions des représentants de la nation qui s'assimilent à des quasi-privilèges (ex: avantages en nature, égalité de traitement au niveau du calcul de la retraite).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? aucun, mais il faudrait réfléchir au couple coût/utilité réelle des différentes strates de l'Etat et notamment analyser l'évolution du coût et des services vraiment rendus par les intercommunalités, les Etablissements publics. S'assurer que les regroupements s'accompagnent réellement d'un gain en matière de budget.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? beaucoup de nos concitoyens sont encore peu familiarisés avec internet, ce qui rend nécessaire une assistance physique locale et peut-être également la mise en œuvre d'un plan d'équipement en outil informatique suffisant pour gérer les relations administratives à distance. Dans un premier temps, l'assistance technique et matérielle pourrait être localisée en mairies avec une éventuelle implication locale d'associations et de personnes prêtes à apporter leurs connaissances pour aider leur propre voisinage.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Fisc, et dans une moindre mesure le service lié à l'immatriculation des véhicules (une expérience récente montre des progrès à réaliser avec ce service, notamment en matière de succession, lorsque le propriétaire, unique inscrit sur la carte-grise, décède).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi : là aussi l'expérience montre, d'une part, la difficulté à communiquer avec ce service (notamment pour un entrepreneur individuel), et, d'autre part, des décisions unilatérales prises et non communiquées au "client". Un effort particulier est souhaitable en matière de communication pour mettre à disposition les informations, questions et décisions sur internet, ce qui permettrait d'aboutir à une meilleure transparence et une meilleure fluidité dans ce type de service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? en matière de fiscalité personnelle où une pénalité de 10% a été appliquée alors même que les services fiscaux reconnaissaient que l'erreur de déclaration était involontaire car liée à un défaut d'information de la part d'un employeur. Cette logique de pénalité est incompréhensible dans ce cas précis, bien qu'il semble que la loi le prévoit. Il est nécessaire de revoir ce type d'événement pour une meilleure justice fiscale ressentie.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? néant
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour ce qui est des contacts physiques subsistants, un point majeur dans la relation avec les citoyens est la qualité de service qui devrait, comme dans les entreprises privées, devenir un objectif individuel, suivi et contrôlé. Sur ce point, si des efforts sont déjà réalisés, tous les services ne semblent pas sur le même niveau d'exigence.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? la question est très liée à la répartition du budget public et le progrès pourrait être observé sur la base d'une bonne écoute et une bonne communication entre les services centraux de l'Etat et les secteurs en difficultés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement, les démarches sont claires et la constitution des dossiers en ligne est bien construite. Reste encore à améliorer la relation avec les organismes qui demandent parfois sur plusieurs mois la communication répétée des même documents justificatifs avec parfois la reconnaissance postérieure que des courriers inutiles se sont croisés, ce qui est non seulement peu compréhensible, mais surtout générateur d'insatisfaction, de délais de traitement trop longs et de retards peu justifiés dans la mise en œuvre des dossiers de retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les relations avec la Sécurité Sociale sont vraiment sans problème, le fonctionnement en ligne, la communication entre les praticiens de santé et ce service public sont très satisfaisants.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : en tant qu'aidant d'une personne très âgée de la famille, une demande d'Aide Personnalisée d'Autonomie a été déposée auprès du Département. Force est de constater la qualité relationnelle et professionnelle de l'intervenant qui est venu traiter ce dossier et la rapidité de la décision prise. Bravo et merci aux services départementaux de la Vendée !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : d'une manière générale, internet est le meilleur moyen de gérer et d'accélérer le traitement des dossiers. Mais il faut porter une attention particulière à ne pas aboutir à une déshumanisation de la relation publique. Pour cela, il faut s'assurer que le citoyen pourra toujours avoir un interlocuteur en personne pour répondre à une demande ponctuelle.  Reste un point concernant la limitation de la vitesse à 80 km/h sur les routes: nous roulons à 90 km/h depuis 1974. Il est difficile de comprendre comment après 45 ans et 10 000 morts en moins sur les routes (oui, à l'époque il fallait constater plus de 13 000 morts chaque année) on ne s'interroge pas sur l'évolution technologique fabuleuse qui est intervenue dans l'industrie automobile (pour les plus récentes, freinage automatique d'urgence, une gestion de la distance avec le véhicule précédent, visibilité accrue grâce aux Phares à LED etc.…) Comment justifier l'apport d'une limitation ramenée à 80kmh sur les nationales, sauf à envisager à l'avenir de réduire ces 3 500 vies perdues en limitant encore plus la vitesse, ce qui serait contraire à l'évolution décrite et qui progresse encore chaque année ? Ne faut-il pas rechercher les principales causes des accidents mortels actuels dans les grands excès (de vitesse, d'alcool, de drogues) et agir en priorité sur ces points ?