L'organisation administrative et les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut les faire évoluer vers plus de connectivité numérique pour favoriser la discrétion et la rapidité de réponse et pour éviter des déplacements inutiles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'application des lois concernant la conservation de la nature, le respect des normes antipollution et pour contenir l’étalement urbanistique.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Fiscalité. Services sociaux. Cartes d'identités, permis, pièces administratives Gendarmerie et Police
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Fiscalité.  Services sociaux et de santé.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Gendarmerie et Police.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration d'impôts.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une plus grande bienveillance de la part des fonctionnaires : une écoute positive; s'abstenir de mesures de rétorsion contre un citoyen insatisfait ou qui ose se plaindre d'un service ou d'un comportement inapproprié... Une plus grande discrétion de la part des fonctionnaires : ne pas divulguer des informations privées et personnelles. Une plus grande connaissance du numérique pour réduire les délais de réponse. Une plus grande centralisation des services dans des centres administratifs "d’excellence" à l'instar des services de santé et des hôpitaux.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Faciliter une plus grande connaissance des réalités du terrain et des territoires : visites de fonctionnaires à des endroits spécifiques, accompagnés d'élus; sites en-ligne permettant des interfaces directs entre citoyens et fonctionnaires.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une grande disponibilité de la part des fonctionnaires concernés. Donc une grande satisfaction - mais qui pourrait encore évoluer vers plus de connectivité en ligne pour éviter l'envoi de multiples documents par voie postale et les longs délais de réponse.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a quelques années, une grande déception car les détails de mes soins et remboursement de frais médicaux ont été divulgués à certains de mes voisins. Suite à une lettre envoyée au CPAM, une pression exercée sur moi pour me faire taire. Totalement inacceptable!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il serait souhaitable de ne pas rendre la vie de fonctionnaires précaires en les proposant des contrats de courte durée. Demander aux fonctionnaires d'être plus bienveillants envers les citoyens administrés, plus polyvalents et souples quant à leurs affectations, d'accepter le transfert de leurs lieux de travail etc. est sans doute nécessaire pour face aux besoins de modernisation de l'état et aux progrès technologiques. Mais en contrepartie, il faut garantir la pérennité de leurs emplois. Difficile de se montrer bienveillant et accueillant dans un contexte de réduction d'effectifs, de mutations géographiques lointaines et de précarisation des postes. Il y a donc une réflexion à mener conjointement auprès des fonctionnaires et des citoyen-ne-s administré(e)s  pour bien cerner les limites psychologiques et sociales de tous les changements actuels et à venir.