Des administrations enfin compétentes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le millefeuille est trop important et finit par coûter très cher au contribuable français. Les compétences des collectivités territoriales sont redondantes et prêtes à confusion. Le conseil général peut-être supprimé ainsi que les collectivités de commune car celles-ci ont trop de pouvoir. L’État devrait donner plus de compétences à la commune qui connaît bien les besoins de sa commune et de ses administrés et les contraintes. L’État et les collectivités territoriales devraient rendre des comptes sur leur coût, leurs résultats, qu'il y ait beaucoup plus de transparence. La communication et les échanges avec les administrations publiques sont très difficiles. Beaucoup d'agents ne se sont pas impliqués dans les administrations, n'ont pas la notion de service public. Vous êtes promenés de services en services !. Il y a un problème de recrutement et de formation. Ils devraient être soumis aux résultats et être évalués.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? aux communes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des guichets SNCF, les services des impôts
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun service et aucune démarche car il y a en déjà beaucoup trop. Internet ne peut remplacer un être humain et c'est ce qui manque aujourd'hui.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Manque de professionnalisme et de disponibilité
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité de renouveler son passeport en mairie, la déclaration des impôts sur Internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La possibilité de contacter par téléphone les services des impôts
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Cela m'est arrivé une fois mais c'était l'agent du service des impôts qui s'était trompé quand je me suis déplacée pour qu'il me conseille et me guide dans ma déclaration d'impôts. J'ai eu un redressement fiscal mais le service des impôts reconnaissait ma bonne foi. C'est vraiment se moquer du monde. Je me suis donc déplacée pour contester le redressement et ils ont reconnu que cet agent avait commis plusieurs erreurs et avait été muté mais j'ai quand même dû payer.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? C'était l'administration fiscale qui s'était trompée et qui reconnaissait ma bonne foi donc que dire ! je me suis crue dans la BD d'Axtérix et ses formulaires bleus, roses....
Si oui, comment ? Je ne sais pas mais les former pour les rendre professionnels, impliqués et empathiques, c'est sûr
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les administrations doivent rendre des comptes. Leurs agents doivent être responsabilisés. Les citoyens ne peuvent pas être des anonymes qui subissent et qui n'ont pas droit au contradictoire ! Si vous êtes face à un agent impliqué et empathique, vous pouvez être satisfait du service; ce qui est rarement le cas. Sinon vous restez sans réponse et vous ne pouvez rien faire! Ce serait bien que les administrations recrutent en fonction des compétences et non en fonction de critères très opaques !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant plus à l'écoute, plus ouverts;  en allant sur le terrain, en ne faisant pas de clientélisme, en étant évalués sur des actes et non des mots
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CARSAT : Ce n'est pas normal que nous ne puissions pas rencontrer un agent pour nous aider à calculer le montant de notre retraite, qu'au téléphone ils soient incapables de vous donner une réponse fiable. Manque de professionnalisme
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MGEN : Aucun service. Ils vous perdent régulièrement les documents et c'est à vous de faire les duplicatas et cela retarde d'autant les remboursements de soins. Ils ne répondent pas à vos courriers
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chambre des métiers : Manque de professionnalisme et d'informations fiables