Un service public devenu onéreux pour l'usager

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat est trop lourde. elle demande à être refondue, allégée, dégraissée, dynamisée, partagée. Son organisation nécessite d'être orientée vers le citoyen, qui attend d'elle une proximité géographique, une présence physique d'accompagnement et l'écoute qui va avec.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aucun service public ne me manque, mais leur accès devient de plus en plus difficile, à cause de la distance géographique à parcourir (fermeture d'antennes locales), du manque de personnel disponible (horaires réduits), de l'absence d'un interlocuteur au téléphone (non réponse, répondeur, boîte vocale saturée...). Au final, les services publics sont devenus onéreux (temps) et leur utilisation pénalise l'environnement (carburant).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des services fonctionnels et réactifs ! Le délais actuels de réponse et l'inexactitude des réponses obtenues par certains services (impôts, par ex.) sont décourageant et chronophage.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Conditions d'accueil, disponibilité et formation du personnel.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'amélioration de certains services publics par internet a amputé le citoyen d'un contact personnel et individualisé indispensable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le trésor public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La mutation du paiement de l'impôt sur le foncier, suite au décès de mes parents : 3 services distincts à contacter (un pour le changement d'adresse, un autre pour le changement de la domiciliation bancaire, un dernier pour le changement de l'adresse postale). J'ai été pénalisé pour avoir payé cet impôt avec un moyen de paiement autre que le précédent, avant de recevoir une annulation de pénalité... Au final, que de temps perdu en messages sur espace privé du site web, appels téléphoniques au centre des impôts local restés sans réponses (boîte vocale pleine), en carburant (aller-retour en voiture à 50 km de chez moi).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Permettre aux fonctionnaires de gérer les dossiers individuellement par un suivi personnalisé, sur un temps d'accueil adapté. Augmenter les effectifs.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre le citoyen au centre.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Reprendre contact avec la réalité du terrain.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : En 2013, âgé de 50 ans, j'avais reçu une invitation de l'Assurance retraite à ouvrir mon dossier retraite. Mon dossier étant incomplet, j'avais apporté un complément d'information sur mon espace personnel. En 2015, ne voyant pas ces informations enregistrées, j'ai souhaité faire le point avec le service. Celui-ci étant débordé, m'a invité à reprendre contact avec l'Assurance retraite en 2025...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'avais créé une activité de formateur en auto entrepreneur, mais la complexité d'obtention de l'agrément de la DIRECCTE m'a découragé. Pas d'agrément délivré sans une première expérience, pas d'activité possible sans agrément.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : La radiation par l'URSSAF pour mon activité d'auto entrepreneur en formation (aucun revenu sur 2 ans) a entraîné la suppression du numéro de SIRET associé à mon activité d'auteur photographe, qui n'était pourtant pas liée à l'activité de formation. J'essaie depuis plusieurs mois de réactiver ce numéro SIRET dont j'ai besoin...