Maintient, mutation et amélioration des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le propre souven pointé de l'administration française est sa complexité et sa lourdeur. Il faudrait pouvoir l'alléger et la rendre plus fluide, mais les essais en ce sens n'ont fait que "rajouter des couches". Problème humain? De recrutement ? De formation? De niveau de recrutement (qui irait de paire avec le salaire?). Il y aurait certainement un "état d'esprit" à faire évoluer (mission impossible ?)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Plutôt oui, s'il n'y avait pas de grandes disparités, car l'effet sera différent selon les territoires concernés, et les conséquences pourraient être dramatiques en aggravant ces disparités. Sans cette restriction, cela permettrait de sortir de l'hypercentralisation historique.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'offre internet est déjà large. Le problème est aussi la difficulté de certains à l'utiliser, pas uniquement technique mais aussi liée à la perte de contact humain et personnel
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En ce qui me concerne, je n'ai pas rencontré de problème, mais je suis autonome et sans besoin d'accompagnement particulier. Le problème avec les agents polyvalents est la limite humaine à la polyvalence. Ces agents existent déjà dans la personne des assistantes sociales. Quels qu'ils soient, si les agents affectés à ces tâches sont dépassés par leur complexité et le nombre de demandes, ils seront inefficaces, et tout le monde sera frustré, donc mécontent. Augmenter les salaires, le nombre et le niveau de recrutement répondrait difficilement au besoin de réduire la dépense publique, sauf s'il s'agit d'un investissement qui permettrait d'économiser des procédures et étapes par ailleurs. Cela irait globalement vers la refonte des services publics, mais suscitera des résistances et souffrira de freins (rien de nouveau...)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'ai noté une amélioration des impôts : remboursement rapide (1 mois) d'un trop perçu après ma déclaration (en ligne) et ma demande d'ajustement de prélèvements mensuels après une baisse de revenus. Il y a quelques années, ces délais étaient plus longs.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de santé sont très sollicités, et être soigné par des personnes à la limite de l'épuisement est angoissant... Les services publics n'ont pas à être "rentables", ils doivent avant tout être efficaces pour le public. Vouloir appliquer les règles du privé, par ailleurs contestables selon l'usage qui est fait, de cette rentabilité a été une des erreurs les plus monstrueuses de ces dernières décennies.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas de souvenir d'avoir renoncé, sans doute parce que je peux résoudre des problèmes complexes par ailleurs. Mais j'ai parfois grogné, râlé et pesté...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut définir la marge de manœuvre, sachant que certains s'investiront avec efficacité s'ils ont une certaine autonomie, mais que d'autres seront mal à l'aise si on leur demande plus que d'appliquer strictement des ordres et des consignes. Ici comme pour la plupart de ce qui implique des humains* avec des personnalité diverses, on n'arrivera à rien de bon si on ne prend en compte l'aspect psychologique, sociologique, anthropologique (etc...) * même les souris de laboratoire, pourtant quasi "identiques" dans une même lignée, n'ont des "personnalités" identiques, et pour certaines expériences il faut en tenir compte D'une manière générale, il faut garder en tête qu'il ne faut jamais traiter les gens comme des objets.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Entrer le paramètre psycho-sociologique (voir ci-dessus). C'est en prenant en compte ce facteur que les acteurs formés ainsi trouveront comment réorganiser. Bien sûr, cela ne va pas être facile, certaines personnes ont une grande réticence à considérer ces aspects "flous", ce qui sera aussi à prendre en compte, bien sûr...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense qu'on peut partiellement reprendre les paragraphes précédents. Si on ne se met pas "à la place" des habitants des endroits défavorisés, comment imaginer les solutions? Qui de plus ne sont pas les mêmes pour tous ceux qui sont concernés. Il faut que ceux capables de relayer des efforts sur le terrain y soient encouragés et qu'on leur en donne les moyens, sans abandonner ceux qui ont besoin d'être plus encadrés et soutenus.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : En dehors de percevoir les allocations chômage (avec au moins 3 mois de retard), je n'ai trouvé aucune utilité pour trouver du travail (niveau thèse 3e cycle, pôle emploi n'est le plus souvent d'aucune utilité, hélas ). Par contre, j'ai encadré en stage il y une dizaine d'année une jeune femme de ce niveau qui avait arrêté de travailler pour s'occuper de son fils, donc je peux citer un cas où j'ai pu constater une action positive et un effet
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème informatique avec le site de la fonction publique : Impossible de demander en ligne la correction d'une erreur dans les trimestres validés ("erreur technique, réessayez plus tard"). J'ai signalé ce problème, à ma connaissance pas encore résolu. J'espère qu'il le sera à temps, mais il m'arrive de douter
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MGEN ; pas de problème jusqu'à présent
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pas d'autre point