non aux demandes répétées de certificat de vie pour les Français résidant à l'étranger

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? elle est à géométrie variable. Elle dépend plus de l'humeur changeante des fonctionnaires (il y a des exceptions, mais trop rares malheureusement car les fonctionnaires sont nécessaire) et de l'inanité des questionnaires et de l'ergonomie des sites (qui les conçoit et rédige, pas les clients de l'administration hélas), que de procédures claires, adaptables en fonction des cas particuliers, inévitables. Pourtant, nous ne sommes pas des pions qu'on range dans des cases !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? les sites ne sont pas tjrs très clairs, on ne sait jamais si la démarche va déboucher. Cela est particulièrement vrai pour le permis de conduire, avec le problème de la soit-disante photo labellisée ds des photomatons, mais ce n'est pas vrai, il faut reprendre (quelle est l'importance de la taille ou du fond quand c'est lisible avec les moyens informatique d'aujourd'hui ? et on ne peut réclamer). Quant au suivi je n'arrive pas à suivre mon dossier, et je ne parle pas des délais qui vous renvoient aux calendes grecques. Par contre pour la CNI c'est OK
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'extrait de naissance et autre à validité permanente et l'accroissement de la durée de validité du passeport, CNI...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous, mais pas à pas et dans le respect du citoyen, car ce sont eux qui font vivre les fonctionnaires par leurs impôts. J'inclue les enseignants qui se croient un peu trop détenteurs du savoir-faire (sciences de l'éducation, alors que si cela existe, c'est la science la plus inexacte qui soit) : alors faites donc plus modeste. Je remarque en plus que parmi ces derniers les femmes sont trop nombreuses ce qui déséquilibre la profession et n'est pas le reflet d'une évolution positive de la société.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? D'une manière générale, avec un préposé vous pouvez discuter, au risque de vous faire mal recevoir et d'être soumis à l'arbitraire. Avec les sites (et je suis un vif partisan de la dématérialisation), si vous ne répondez pas exactement comme on l'attend de vous, la procédure est bloquée. Le problème est que les concepteurs des sites et procédures sont des informaticiens ou des fonctionnaires du sérail qui n'ont pas une utilisation comme monsieur tout le monde de l'outil. De plus ils ne revoient pas leur texte, ce qui laisse à penser qu'ils ont idée ont une notion approximative du français et du sens de la rigueur. Il faudrait impérativement avant toute mise en oeuvre des sites et procédures, que leur praticabilité  soit vérifiée de manière indépendante . Peut-être est -ce fait mais le résulta n'est pas à la juste hauteur
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? le jugement de bon sens par rapport aux cas particuliers dans le respect global de l'esprit et non de la lettre des procédures. C'est là toute la différence entre un bon et un mauvais agent. Il faudrait aussi que ces derniers puissent être sanctionnés par les usagers s'ils affichent une mauvaise volonté, absentéisme et c...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? cf ci-dessus ;  c'est toute la question de la notion de SERVIR, qui existait antérieurement (c'était même la raison d'être de la fonction) mais s'est perdue avec l'avilissement sociétal. Je crois que le Ministre de l'éducation s'emploie à réintroduire les notions de base, il faudrait faire la même chose avec l'ENA et autre concours  :  sélectionner les candidats non pas en fonction du niveau d'études (ça tout le monde peut en faire) mais de l'adéquation aux missions du poste public recherché
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai été une fois à Pôle Emploi  et ai eu l'impression que l'agent était si démunie qu'elle me demandait ce qu'elle devait faire. Finalement après avoir répondu à une offre, j'ai été radié au bout de 15j sans savoir pourquoi. Ce service est à supprimer s'il s'agit de trouver un job comme inefficace et inefficient
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : c'et un parcours du combattant qui a duré 10 mois entre la CNAV et ma mutuelle Humanis
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les mutuelles sont devenues depuis un an pour nous incompétentes. Nous sommes en litige avec MSH depuis plusieurs mois pour nous faire rembourser au départ 1400€, tombés à 60€. Ils ont perdu les fueilles de soins, fait des erreurs et de libelellés  de soins,  d'imputation entre mon épouse et moi, et confondent débit et crédit. Un jeu de yoyo. Triste.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le certificat de vie des retraités français résidant à l'étranger.   J’ai du mal à gérer l’enchaînement de demandes de certificat de vie émanant de mes 3 caisses, qui ont toutes des dates de référence différentes et mouvantes, ne recourent qu’au courrier alors qu’elle disposent d’un espace client sur leur site, et en ce qui concerne Humanis, éprouve une certaine frénésie de requêtes.  C’est ainsi qu’en septembre 2018 ayant « raté » une demande d’Humanis formulée apparemment 4 mois après avoir adressé mon dernier certificat (payant à Faro), me croyant « à l’abri », j’ai eu une suspension de versement (462€ sur 515€/mois) qui n’a été rétabli qu’en janvier 2019. Le plus incroyable est qu’en 2017 Humanis m’avait déjà suspendu pour les mêmes motifs. Bis repetita, mais que faire étant dépourvu de moyen de pression (je ne cotise plus !) ?  Voilà une copie de mon courriel à Humanis de novembre 2018, comportant un certain nombre de questions/suggestions… auxquels il ne m’a jamais été répondu...  1) Sans doute m’avez-vous rayé un peu vite de vos bénéficiaires, mais je ne suis pas mort et trouve votre façon de faire irrespectueuse et choquante. Avez-vous seulement pensé que je pouvais ne pas avoir reçu votre demande de preuve de vie ?  Au lieu de la poste (incertaine) pourquoi n’utilisez-vous pas l'espace client pour les alertes, à l'instar du calendrier/info de paiement ? Votre site est très bien fait, mais si vous n’y recourez pas pour les communications importantes, à quoi sert-il ? On pourrait au moins s'attendre à ce que vous nous informiez par mail que le moment est venu d'adresser notre certificat annuel et que le formulaire soit disponible sur le site des mutuelles. 2) Vous dîtes m’avoir adressé votre formulaire le 17.04, mais je vous en ai déjà renvoyé un renseigné le 11 décembre 2017. Comment pouvez-vous me demander 2 certificats de vie à 4 mois d’intervalle ?  C’est illégal, vous êtes limité à un par an (article 83 de la loi de financement de la sécurité sociale de 2013). Je considère dès lors que vous n’aviez pas à suspendre vos versements et que j’ai subi un préjudice. Comment compter-vous me défrayer ? 3) Enfin, depuis 3 ans que vous me versez ma retraite, je ne sais toujours pas à quelle date anniversaire vous souhaitez que je vous adresse ma preuve de vie annuelle ? Chaque organisme a sa propre date, c’est ingérable depuis l’étranger. Pour la CNAV c’est en décembre, la MSA en juillet, et Humanis je ne sais puisque vous n’avez jamais répondu à mes demandes ?  Me référant au décret 1156 de décembre 2013 relatif au contrôle de l'existence des titulaires de pensions résidant hors de France qui autorise les caisses à s'échanger les certificats d'existence afin d'éviter les duplications, j’aimerais que vous m’indiquiez les dispositions afférentes que vous avez prises pour nous faciliter la vie.  Une harmonisation des dates (par exemple sous l’égide de la CNAV puisque c’est elle qui centralise les demandes de retraite et valide les EIG) serait une avancée significative, de surcroît facile à opérer.