Administration et services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Absence de considération : recréer un véritable service public
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? renforcer les structures actuelles locales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Réseau de transport par train
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? diminuer le numérique et revenir à un contact de face à face
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? plus de respect et de considération à l'égard du citoyen, formation des agents à écouter, ne pas considérer le citoyen que comme un payeur
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pole Emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la Poste, la SNCF, les Hôpitaux, la Sécurité Sociale et surtout les relocaliser sur le territoire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? non concerné
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Sécurité Sociale : demande de justificatifs et certificats redondants
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En donnant au fonctionnaire plus de temps et de disponibilité à l'écoute
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faire une sélection plus rigoureuse à l'embauche afin d'avoir un service de qualité.  Embaucher du personnel parlant correctement le français
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déplacer les prises de décisions administratives dans des lieux physiques et non plus des sites numériques  Relocaliser les services qui ferment les uns après les autres afin de les rapprocher des citoyens
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aide et soutien de l'ancienne ANPE devenue Pole Emploi, du service de renseignements sur la formation à La Villette et surtout des Missions Locales.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ma création d'entreprise, aide de la chambre de commerce et renseignement des services fiscaux, adaptés à ma situation. En face à face et ...pas par le numérique !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Réponses claires et précises de la CNAV mais absence de communication entre le service ayant versé le RMI et la CNAV idem pour la période d'activité professionnelle de commerçant (régime des indépendants)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demandes de la part de la Caisse Maladie de documents déjà demandés et déjà fournis : réponses de leurs services avec beaucoup de retard, documents anonymes et non signés empêchant toute prise de contact. (pas de n° de téléphone)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem que plus haut : aides pertinentes de la Chambre de Commerce et des Services Fiscaux
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aide à la personne : impossibilité d'avoir des réponse précises ou écrites de l'Inspection du travail, des Allocations familiales et formulaires incompréhensibles des Assedic. (Attente invraisemblable au téléphone)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : AFPA difficilement joignable et difficulté à se faire comprendre, le personnel ne connaissant pas le dossier.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Devant l'absence de réponses j'ai du déléguer le dossier au CESU ( mais réponses téléphoniques avec un gros délai d'attente)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : plus que l'organisation, c'est la réhumanisation et la disponibilité du service public qui priment  que les différents services publics aient des contact entre eux afin d'éviter des démarches répétitives déjà faites