Service public optimal mais surtout optimisé

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il est difficile de juger un système complexe. Tout d'abord car le système est justement trop complexe. Le souci de transparence quasiment obligatoire pour tous les citoyens, comme tous les salariés, entrepreneurs, etc. n'est pas identique pour tous : "Si vous fraudez, vous payez" / "Si vous ne travaillez pas ou si vous n'atteignez pas vos objectifs, vous êtes viré". Cette justice doit de ce fait, être appliquée à tous. Sur ce cas, alors les citoyens doivent savoir distinctement : "Qui a fait quoi? Pourquoi? Comment? A-t-il atteint ses objectifs?" Ces informations permettront déjà de mieux situer le champ de compétences des hauts fonctionnaires/députés pour lesquels ils les ont élus.  Savoir les méthodes utilisées et l'appétence des administrations françaises permettront de connaitre précisément la manière dont elles doivent évoluer. Ensuite, malgré toutes les recherches possibles, le manque de transparence des institutions et d'expertise des citoyens sur certains domaines ne permet pas de voir clairement les objectifs de l'Etat. Les grandes lignes sont expliquées aux concitoyens mais la mise en application est particulièrement floue. Même si les sites internet gouvernementaux et le droit de consultation de tous les discours de nos députés via le site de l'Assemblé Nationale, il est peu aisé de totalement comprendre les actions de nos représentants et, par conséquent, de l'Etat. L'organisation de celui-ci et des administrations Françaises doivent reprendre la base de tout système démocratique, à mes yeux, soit l'explication (et non de la pédagogie). En mon sens, il faut formaliser, clairement, pour tous les citoyens, des procédures simples pour mieux trouver l'information des actions concrètes des "hautes sphères" de ceux qui nous gouvernent. Enfin, une fois ces deux bases réalisées, alors il sera possible de définir un état des lieux précis sur les actions passées (depuis des décennies) et les cibles atteintes (ou non). Il sera donc possible de Prévoir (Plan) une nouvelle organisation de l'Etat, de Faire (Do) ce que l'on a prévu, d'Evaluer (Check) ce que l'on a fait et, pour conclure Améliorer (Act) cette nouvelle organisation de l'Etat.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Réaliser des tests avec méthode et à moindre coût. Si cela ne fonctionne pas, il faut revenir en arrière .
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malheureusement, depuis plusieurs années, tout le monde fait le même constat. Les fonctionnaires qui portent secours  à la population (je parle dans le sens direct c'est à dire service à la personne, soit : pompiers, policiers, infirmières aides-soignantes, juges, greffiers, surveillants pénitenciers, etc.) vivent un réel mal-être au travail. Les services publics fonctionnent à flux hyper tendus. L'impression que j'ai en tant que citoyen lambda est la suivante : c'est de pire en pire. Moins de moyens, plus de besoins et fatalement moins d'efficacité. Prenons l'exemple des hôpitaux, des services de l'ordre, des écoles, des tribunaux.... il y a beaucoup d'argent public investit mais selon les professionnels qui y travaillent, il est mal investit parce que les besoins évoluent. L'efficacité du service public n'y est pas. Education nationale = premier budget de France, élèves français moins performants depuis plusieurs années (Programme for international student assessment). Il faut davantage raisonner comme une entreprise où le client est le citoyen. Finalement, c'est lui qui paye le service public. Il a le droit d'avoir ce qu'il souhaite. C'est à dire être en sécurité, avoir le droit à une qualité et sécurité des soins optimale, avoir un enfant qui réussit dans l'école de la République, etc.   Un exemple simple, les Hôpitaux ont le droit de toucher l'IFAQ (Incitation Financière à l'Amélioration de la Qualité). Un établissement de santé qui propose une qualité et une sécurité des soins supérieure à un autre touche plus d'argent. Le principe et sa mise en application sont excellentes. Il faut pousser ce concept plus loin (ce qui se fait déjà avec les indicateurs de résultats directement issus du PMSI)  mais surtout l'étendre à d'autres domaines du service public.  De plus, il paraît compréhensible que la plupart des français stigmatisent certaines catégories de fonctionnaire. Il faut revoir avec méthode certains modes de fonctionnement tant sur l'aspect salarial, sur la pénibilité du travail et sur le service rendu à la République. Il s'agit d'une réflexion pas agréable à avoir mais, à mon avis, nécessaire pour une meilleure justice sociale.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé, Fonctions de sécurité Intérieur, Justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Il paraît compréhensible que la plupart des français stigmatisent certaines catégories de fonctionnaire. Il faut revoir avec méthode certains modes de fonctionnement tant sur l'aspect salarial, sur la pénibilité du travail et sur le service rendu à la République. Il s'agit d'une réflexion pas agréable à avoir mais, à mon avis, nécessaire pour une meilleure justice sociale. Tout comme il est concevable d'avoir une réflexion sur des modes opératoires fastidieuses, onéreuses... Démarche à la préfecture pour une carte grise par exemple ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Si cela permet des économies et donc un meilleur investissement dans les services publics, pourquoi pas ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Si cela permet des économies et donc un meilleur investissement dans les services publics, pourquoi pas ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non, jamais vécu cette situation.