Améliorer nettement le service des étrangers dans les préfectures

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A simplifier impérativement. Trop de fonctionnaires, trop de lois, et un service trop complexe ! Pouvez-vous me dire à quel âge et à quel taux partirait une personne qui a travaillé 10 ans à l'étranger, 10 ans en profession libérale, 10 en tant que salarié et 10 ans en tant que fonctionnaire ? Incompréhensible et injuste !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès au service des étrangers à la préfecture de Boulogne-Billancourt est déplorable depuis plus de 10 ans (et celui d'Antony était pire) : On fait attendre des centaines de personnes dehors dans le froid, les prise de RV sur Internet ne marchent pas, il est impossible de juste poser une question à un employé, la liste des pièces à fournir est absurde : Pourquoi demander à chaque renouvellement un extrait d'acte de naissance ? On ne nait qu'une fois, à la même date et au même endroit, il me semble ? C'est kafkaien.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une prise de rendez-vous sur Internet qui fonctionne réellement pour le service des étrangers de la préfecture. Ma femme,  japonaise, s'est fait volé récemment son titre de séjour de 10 ans. Ce cas n'est pas prévu et par ailleurs aucun rendez-vous ne peut être pris en ligne sur Boulogne (message d'erreur).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ma femme a passé la journée entière sur place à essayer d'obtenir le droit de parler à un employé pour savoir comment faire. C'est invraisemblable !  Et une majorité d'employés ne sont pas bienveillants, voire agressifs. Pourquoi n'y a-t-il pas un service téléphonique en complément du service Internet ? Pourquoi n'y a-t-il pas d'adresse e-mail où écrire ? Les étrangers méritent-ils de devoir attendre dans le froid plusieurs heures avant l'ouverture pour réussir à prendre un ticket pour avoir "l'honneur" d'adresser la parole à un fonctionnaire qui voudra bien les renseigner ? Il ne s'agit pas de les accepter tous, mais juste de les recevoir dignement. Pourquoi paie-t-on 56% de prélèvements obligatoires pour une telle médiocrité du service ? Pourquoi le service n'est-il pas renforcé par des prestataires externes s'il manque du personnel ? C'est la même médiocrité depuis 10 ans !! Affligeant ! Apparemment, chaque préfecture s'organise à sa façon, ce qui me laisse craindre qu'il y ait autant de systèmes informatiques que de départements ! Nous avons donc payé 95 fois le même système informatique ! Quel énorme gaspillage ! Je préconise que des solutions nationales efficientes soient mises en place : Service Internet prévoyant tous les cas (y compris la perte de documents), plateaux téléphoniques nationaux pour répondre aux questions sur tous les supports : Téléphonique, e-mail, et prises de rendez-vous., mesures de la qualité de service (temps d'attente). Egalement que "le droit à l'information" soit reconnu. Avec un accueil des étrangers aussi médiocre, seuls les plus désespérés restent, les meilleurs vont voir ailleurs : Ce n'est pas malin.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'organisation de l'accueil dans les postes avec la suppression des barrières physiques (hygiaphones) a amélioré le contact avec les usagers ; La télédéclaration des impôts s'est simplifiée. Les remboursements de soins sont plus fluides avec la carte vitale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services des préfectures de police, et notamment le service des étrangers ; De façon globale, les standards téléphoniques sont à rétablir (pour la SNCF) ou à améliorer quant à la qualité de l'accueil et des réponses (Pole Emploi). Dans le même temps, il est essentiel de responsabiliser la population et d'arrêter de l'infantiliser.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Suite à un cambriolage, les voleurs ont été arrêtés et condamnés à m'indemniser. La prison de Fleury Mérogis m'a écrit pour rejeter mon RIB parce qu'il était aux noms des 2 époux alors qu'il devait selon eux n'être qu'à mon seul nom, et ils m'ont demandé de faire rectifier mon chèquier dans ce sens pour prouver que c'était bien moi ! Sur-réaliste ! D'autant que ma femme est tout autant victime du cambriolage que moi !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Améliorer la qualité de l'accueil, le sens du service, la compétence, la gestion du stress
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Simplifier les procédures, diminuer le nombre de fonctionnaires, sous-traiter au privé si nécessaire, ce qui permettra d'adapter le volume de personnel à la demande
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : En petite section de maternelle à Lazare Hoche à Boulogne Billancourt, mon fils ne pouvait pas être admis l'après-midi faute de place, ni même pour le déjeuner, et ma femme, - au chômage -, était considérée comme non prioritaire : Du coup, elle ne pouvait pas trouver de travail !! Nous avons fini par le mettre dans le privé. Pour la 6e, il lui est impossible d'aller au lycée Lafontaine (à 10 mn) qui a une section japonaise parce que c'est l'académie de Paris et que nous dépendons de celle de Versailles, et qu'il y a une section japonaise à Courbevoie (à 50 mn). Aberrant !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque ma femme était au chômage (2013-2015), Pole Emploi a rendu un service de très mauvaise qualité, s'est avéré incapable de lui trouver un emploi, était injoignable, était même un frein pour lui permettre de s'inscrire à un stage de préparation au VAE (on lui demandait de rester au chômage 2 mois de plus le temps que les papiers soient faits !), et il a fallu 6 appels téléphoniques et 2 déplacements pour qu'elle touche ses indemnités chômage. J'ai découvert à cette occasion, que même un robot téléphonique pouvait s'impatienter et nous raccrocher au nez (sans explication), et que la messagerie ne fonctionnait que dans un seul sens : Pole Emploi pouvait nous envoyer un mail mais il nous était interdit de lui en envoyer un ! Encore une absurdité : Il m'était interdit d'interroger au téléphone Pole Emploi sur le dossier de ma femme, alors qu'elle avait quelques difficultés en français, et que nous sommes mariés et que si elle ne touche pas ses indemnités chômage, c'est notre famille qui en privée et pas seulement elle ! Et si j'avais eu une voix féminine au téléphone (couple lesbien par exemple), l'employée n'aurait pas pu savoir que ce n'était pas ma femme : Tout cela est grotesque !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement global quoi que complexe. Pour autant, lorsque mon fils est né, la télétransmission ne fonctionnait pas pour lui alors que je l'avais demandée pour ma femme. Je préfère qu'il y ait plus de transparence sur le prix des médicaments.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma femme a démarré une activité d'auto-entrepreneur de traductrice interprète médicale qui lui rapportait moins de 500€ certaines années. Cela n'a pas empêché le Trésor Public, malgré une demande de dispense à titre gracieux de nous taxer de la totalité de la CFE au même montant (115€) que quelqu'un qui aurait gagné 10.000€. Pourquoi ne pas prévoir systématiquement pour tous les impôts une dispense si les revenus sont inférieurs à un seuil donné ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'impunité totale des fonctionnaires en cas de manquement doit cesser. Si la poste vole ou perd du courrier (Tickets Restaurant, colis), il est pratiquement impossible de porter plainte. Le service est de mauvaise qualité. Nous avons porté plainte une fois contre un vol de colis avec une fausse signature, et le nom de l'employé qui avait fait la livraison ne nous a pas été communiqué, ni le résultat de l'enquête de police : C'est très frustrant.