Amélioration des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation de l’Etat et des administrations doivent se réinventer en mettant le citoyen au centre. Et il y a une obligation de résultats pas de moyen. Je pense qu'on a une administration qui fonctionne encore trop en silo et avec un raisonnement trop traditionnel pour répondre aux besoins (Recrutement humain). Il faut repenser le service rendu comme pour un client avec un accès multi-channel et mesurer cette satisfaction. J'ai toujours pensé qu'on pourrait avoir une application et une seule pour une grosse partie de nos interactions avec les services publics (d'Etat ou Territorial).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En fait, je n'en suis même pas certain. Il est possible de passer à côté de services sans s'en rendre compte. Les choses évoluent tellement vite qu'il est difficile d'être au courant des services existants à un instant T.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Centralisation des services avec des conseils en ligne (chat bot), une sorte de "Google du service public"
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pole Emploi. J'avoue avoir été impressionné par la qualité et la richesse des initiatives. Service d'immatriculation de véhicule en ligne - super rapide.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Assemblée Nationale et Sénat. On n'a du mal à suivre les débats, les projets de loi, etc...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent potentiellement endosser la responsabilité du "Service Public" donc avoir le potentiel d'améliorer une situation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut continuer de renforcer cette notion de Service rendu au delà du travail de chacun.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il va falloir plus d'"évangélisation" du service public. Je m'aperçois que beaucoup de personne ne comprenne pas le service public. On pourrait avoir des modules de formation pour découvrir les services public, comment ils fonctionnent, qui fait quoi, etc... L'idée pourrait être de construire des modules d'instruction civique qui pourraient être fait à n'importe quel moment de sa vie, avec des mises à jour possible.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ah, l'Education nationale! Tellement difficile à réformer. On continue à enseigner à 90% sur les choses passées plutôt que de développer des cerveaux, de la confiance en soi, des talents. On a une éducation nationale qui "fabrique" des professeurs. On n'est pas capable de prévoir ce que sera l'avenir dans 5 ou 10 ans, il faut développer la curiosité, et l'envie d'apprendre, de voir le changement comme des opportunités.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pol Emploi a été super. Encore quelques marges de progression pour le management des cadres mais j'ai pu récemment voir une grosse volonté d'innover et de bien faire. C'est super. Par contre, j'ai pu également me rendre compte du fossé gigantesque qui s'est créé sur la transformation numérique. Un nombre considérable de nos concitoyens sont incapables d'utiliser les outils numériques mis à leurs dispositions.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai récemment regardé le site web de calcul de simulation de retraite et j'ai été étonné du détail des infos rassemblées. Mais une fois encore, c'est un autre site web, un autre mot de passe, etc... Il faut mettre en place une seule porte d'entrée vers tous les services publics.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'expérience récente
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA