Pour un Etat digital au service d'une société digitale

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Multiplicité de strates et de guichet, absence d'écoute des citoyens, aucune action proactive, complexité d'accès aux services... et trop d'agents de l'Etat et des collectivités locales occupées à des tâches sans valeur ajoutée sans contact avec les citoyens ; l'administration a une absence totale de capacité à se transformer elle-même
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes, sauf le régalien, centré sur l'identité numérique du citoyen à forte valeur probante. Le citoyen doit pouvoir tout faire en interagissant physiquement ou en ligne avec le premier niveau d'administration en qui il a confiance = la commune ou à défaut l'intercommunalité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? l'identité numérique, c'est la clé de tout
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Parce que pas existant à proximité ; la digitalisation et le point d'accueil physique doivent aussi être facteur d'efficacité ; un passeport en 6 semaines c'est pas possible (yvelines) ! une déclaration en préfecture d'un changement de dénomination d'association en 7 mois (paris) c'est pas possible !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Très peu d'évolutions changeant radicalement le service au citoyen ; sauf les impôts en ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services auprès des plus fragiles et notamment les personnes handicapées ; redemander comme au siècle dernier des cartes handicapées ou des allocations alors que le handicap n'etant pas une maladie, il ne se guérit pas, est de la maltraitance administrative
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans le champ du handicap où c'est le comble : Les pièces à joindre et les guichets à contacter pour une demande de tuteur ; pour une demande ou un renouvellement de carte handicapé ou d'allocation ; pour un renouvellement de notification d'orientation ; les dossiers perdus ; les guichets multiples ; les délais
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les dotant d'outils modernes ; en automatisant les tâches ingrates ; en traçant ce qu'ils font ; en les responsabilisant et les récompensant au mérite ; en les faisant évaluer par les administrés qu'ils gèrent
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation aux outils et à la relation client ; l'administré doit être traité comme un client avec respect, écoute et bienveillance.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En déplaçant les ressources dégagées à gauche par l'automatisation et les concentrant sur ces zones à droite où la présence humaine est plus qu'essentielle
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : services inexistants de pôle emploi et complexité administrative extrème dans les dossiers à constituer
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : non intégration automatique sécurité sociale - mutuelle ; difficulté d'accès au téléphone ; amabilité des agents plus que limite
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les pièces à joindre et les guichets à contacter pour une demande de tuteur ; pour une demande ou un renouvellement de carte handicapé ou d'allocation ; pour un renouvellement de notification d'orientation ; les dossiers perdus ; les guichets multiples ; les délais
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Créer une entreprise en Estonie est fait en 20 mn ; en France c'est un parcours du combattant ; trop long, dossier trop compliqué et non digitalisé, publication au JO via site d'annonce chère et mal présentée, dépôt physique au tribunal du commerce courtelinesque (avec longue file d'attente), obligation de recommencer si erreurs constatées a posteriori, administration fiscale plus dans le jugement que l'encouragement
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les aides ne sont pas possibles pour des temps partiels, c'est dommage ;
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Que l'Etat, puisqu'il n'est pas capable de se digitaliser vite, qu'il laisse les collectivités locales le faire elles-mêmes en autorisant des territoires d'expérimentation pilote et donnant des règles sur l'identité numérique du citoyen qui pourront être reprises une fois qu'il sera prêt. L'innovation digitale et sociétale viendra des territoires, pas de l'Etat.