Un service public de qualité et reconnu

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La plupart des citoyens ne connaît pas l'organisation de l'Etat et des administrations. De nombreuses fausses idées véhiculent. Tout est clair quand on a eu quelques notions du droit public mais sinon fort complexe d'autant que les administrations ont souvent les mêmes missions. Il serait indispensable de l'inclure dans l'éducation civique scolaire. Par ailleurs, les administrations devraient avoir des missions et des compétences bien spécifiques.  Il faudrait diminuer leur nombre avec des fusions qui entraîneraient des diminutions du nombre d'agents en particulier les administratifs.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Nous sommes très en retard sur la dématérialisation et pas assez informés sur ce qui existe déjà.  Toute demande de document administratif devrait être accessible via internet en mairie, préfecture... Il faudrait plus d'incitation à l'utilisation d'Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les démarches sur rendez-vous sont un gain de temps pour l'agent et l'usager. Les plateformes téléphoniques au prix d'un appel local avec prise de rendez-vous ou renvoi vers des agents compétents devraient se développer à la place des accueils physiques où l'agressivité du public est souvent insupportable face à une attente trop longue, les réponses pas toujours justes, les horaires pas adaptés...d'où mauvaise image du service public Les dossiers sont souvent compliqués à remplir.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux qui proposent la dématérialisation, les rendez-vous, les dossiers des agents en ligne pour plusieurs services. Les hôpitaux à Marseille se sont fortement améliorés : prise de RDV par le patient lui-même, réponse le lendemain, rappel du RDV par SMS, aucune attente le jour du RDV, dossier et résultats en ligne... Le site des impôts est remarquable. Dans l'ensemble, cela a évolué mais les usagers ne jouent pas le jeu.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services administratifs de la police sont archaïques, le matériel fait peine à voir, sale, cassé alors que les agents sont remarquables
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non, pas à ma connaissance
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les agents d'accueil sont formés sur le tas. Les informations données aux usagers ne sont pas toujours justes. Le traitement n'est pas égal. La qualité de l'accueil n'est pas toujours respectée. La formation est essentielle avant d'être à l'accueil. Les agents de catégorie C n'ont pas obligation d'entrer par concours. Ils ne sont pas assez motivés dans l'ensemble. Il y a encore trop de "piston", trop d'absentéisme. Il faudrait des écoles publiques proposant cet emploi.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les compétences des uns et des autres doivent être bien claires pour être comprises par le public.  Les institutions doivent être respectées sans être toutes puissantes, ou véritables usines à gaz, avec une mauvaise image du service public  Les institutions doivent travailler ensemble : suivi d'une famille (police, école, services sociaux du Département, hôpitaux, service logement de la ville...) avec les partenaires CAF, Sécurité sociale. Chacun travaille avec ses propres outils et des doublons ont lieu, perte d'informations, de temps.  La mise en place de dossiers partagés, sécurisés en ligne existent déjà dans d'autres pays mais, il faudrait changer les mentalités ! Par ailleurs, il ne faut pas donner systématiquement pour pallier à des demandes récurrentes mais soigner le mal à la racine. Aider c'est accompagner, suivre, vérifier si les aides financières données sont bien utilisées. La priorité est l'éducation, l'apprentissage vers un modèle digne, des repères souvent inexistants. L'assistanat à vie ne sert à rien au long court. Les gens pensent que c'est un droit légal.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai connu à une époque l'ANPE et les Centres de gestion. Il a fallu que je me débrouille par moi-même ou que je tombe sur le bon agent d'accueil. Le traitement de la demande est totalement différent, souvent glacial, voire désagréable, malveillant. Heureusement, j'ai réussi le concours de catégorie B, du 1er coup. J'ai eu de belles formations tout au long de ma carrière, en interne, au Département avec des intervenants très compétents. Je ne sais pas si Pôle emploi fait mieux.  Il faut des formations adaptées aux besoins. La formation doit être ouverte à tous sous forme d'une deuxième chance. La personne pourrait être formée et "devoir des années" en compensation
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ils ont toujours été en écoles publiques.  Bonne éducation, bons résultats, bons conseils, bonne orientation. Pour l'aînée en école préparatoire, et grande école publique d'ingénieurs. Pour le second, en IUT, formation licence en alternance.  Les deux ont eu un emploi à 23 ans, au sortir de leurs études car bien conseillés, emplois porteurs : Polytecth Mécanique Énergétique Marseille Réseaux Informatiques et Télécommunications Universite Saint Jérôme Marseille. Ils sont cadres, chefs de projets.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir supra
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je serai à la retraite au 1er mars 2019 ! - pour avoir travaillé dans les hôpitaux et les collectivités territoriales = Le service de mon institution le Département des Bouches-du-Rhône pour la CNRACL : je connais mes prestations, rapide et efficace - pour avoir travaillé dans le privé =  . la CARSAT : je n'arrive pas à savoir mes prestations. J'attends toujours que la personne qui s'occupe de mon dossier me rappelle. D'emblée, on m'a dit au téléphone que les retards de traitement sont importants Service à revoir ! . AGIRC ARRCO pour la retraite complémentaire : rendez-vous et prise en charge de qualité  À suivre....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant qu'agent des collectivités, remboursement Sécurité sociale et mutuelle des services publics, sans problème, très rapidement
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Nous avons une chance inouïe d'avoir des services publics de qualité avec des gens de hauts niveaux. Les services de l'Etat, des hôpitaux et des collectivités territoriales doivent continuer à exister en étant mieux connus de tous.  Cependant, Ils doivent évoluer, s'adapter aux nouvelles technologies et sans doute que des agents sont, dans certains services, trop nombreux ou pas assez. Il faut voir où les effectifs ne sont pas adaptés.  La dématérialisation permettrait d'être plus efficace, de diminuer le nombre d'agents et de baisser la dépense publique  La formation doit être effective dès les recrutements puis permanente et obligatoire. Pour l'Education Nationale pendant les vacances afin de ne pas alourdir l'absentéisme déjà important. Avoir peut-être de meilleurs salaires pour certains afin d'éviter la fuite vers le privé.