Administrations, c'est mieux si on dispose d'internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Donner les moyens aux collectivité de faire correctement les missions confiées, sans allers-retours inutiles. Ne pas changer les dotations, lois, règlements, normes et autres aussi souvent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Habitant en Ile de France, nous n'avons pas de problèmes majeurs ; nous laissons la parole à nos compatriotes plus mal lotis en la matière.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Si ce n'est pas déjà fait : toutes les demandes de documents, les création de dossiers, les prises de rendez-vous.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Uniquement la prise de rendez-vous CNAV : si le service internet concerné fonctionne, il n'est pas toujours d'une utilisation évidente pour les béotiens ; quant aux tranches horaires proposées, il vaut mieux être inactif.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'apport d'internet est indéniable, du moins pour ceux qui ont un accès à la toile.  Par contre, en cas de dysfonctionnement ou de problème sur le dossier, les ennuis commencent, les hot line ne sont pas toujours à la hauteur ; pire, elles sont payantes !!!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui, quelquefois dans la déclaration d'impôts sur les revenus, même si la notice répond à la plupart des interrogations, pour certains sujets, cela peut ne pas être très clair.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui, si cela peut améliore les choses. Mais cela suppose trois conditions : qu'ils soient bien formés, bien motivés, bien contrôlés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier, rationaliser les processus, ne pas nous demander plusieurs fois les mêmes documents. Il y a de nombreux fonctionnaires qui font de leur mieux pour traiter correctement  nos dossiers ; mais nous en rencontrons parfois certain(e)s qui n'ont absolument pas cette motivation, et la formation n'y changerait sans doute rien, c'est un problème d'état d'esprit. Peut-être faut-il intégrer un système de performance individuelle en fonction de critères objectifs à définir par la hiérarchie.  Par ailleurs, lorsque nous rencontrons un problème sur un dossier, nous pouvons avoir des réponses différentes selon nos interlocuteurs et être "trimbalé" d'un service à l'autre. Il semble aussi que le législatif ou le réglementaire change trop souvent, ou est rendu trop complexe, et que la formation interne ne suit pas. Un précédent gouvernement avait lancé un chantier à ce sujet.....    Quant aux horaires d'ouverture...............
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Favoriser les initiatives locales avec pouvoir de décision aux instances locales, sans blocages ou multiples allers-retours. Eviter des décisions centralisés qui viendraient en contradiction avec les efforts locaux. Ne pas modifier régulièrement les modalités ou les montants alloués aux subventions locales.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : En zone urbaine, aucune difficulté à inscrire un enfant (en pleine santé), à l'école du quartier.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : A Pôle-emploi, je n'ai rencontré que des personnes motivées pour résoudre rapidement les problèmes liés au versement d'indemnités (sauf une et une fois seulement).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai de finalisation du dossier Cnav pour une carrière non linéaire un peu long, mais bien résolu.  La possibilité d'utiliser Internet pour les demandes de retraite (Cnav, Agirc-Arrco) et les envois de document facilite énormément les échanges, mais à condition d'avoir un dossier relativement simple, et de ne pas essuyer les plâtres en matière informatique.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ça fonctionne, pas toujours rapidement, mais ça fonctionne.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème rencontré pour la déclaration d'auto-entrepreneur. Merci les formalités simplifiées!!!!
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème rencontré pour la déclaration de fin d'activité auto-entrepreneur.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Internet c'est un plus, mais c'est mécanique, sans interlocuteur humain. En cas d'absence d'internet ou quand cela est nécessaire, rencontrer/contacter le bon interlocuteur compétent et disponible, n'est pas toujours facile, compte-tenu des horaires d'ouverture au public. De plus, devoir payer pour un accès téléphonique pour obtenir une information non disponible ou incompréhensible sur internet ou sur un courrier envoyé est proprement scandaleux.