Simplification et numérisation des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les services publiques devraient être pensés en terme d'efficacité collective au niveau national en laissant au niveau local uniquement les sujets qui nécessitent une adaptation aux particularités de chaque environnement. Une réflexion activité par activité devrait determiner les taches qu'il est plus efficace de mener en central et celles qui seraient plus pertinentes en local. Le schéma du partage efficace doit être clair et sans laisser de place au gaspillage de l'énergie de nos services publics et au travail inefficace.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Pas forcément, le travail doit juste être organisé de façon optimale
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Inefficacité en particulier dans les services de la CAF et de l'URSSAF, difficulté pour obtenir des réponses à des questions simples par mail, impossibilité de transférer les pièces demandées en pièces jointe... délai de réponse inacceptable, et du coup nombreuses relances nécessaires qui ne font qu'augmenter le volume des demandes à traiter par ces mêmes services...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Possibilité d'accéder à un interlocuteur en Tchat pour traiter des demandes à la CAF ou l'URSSAF. Avoir une possibilité simple de comprendre ses décomptes URSSAF en ligne
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts est un exemple de numérisation réussi. Bravo!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Numérisation des CAF, URSSAF, Etat civil... Entretien des voiries et espaces verts: services corrects mais ne serait-il pas possible de rendre ces services plus efficaces en les équipant peut-être de matériel et d'organisation plus industriels.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Re-remplir manuellement un formulaire préparé et soumis sur internet... Demandes successives de documents complémentaires en plusieurs fois...  Besoin de revenir plusieurs fois pour un même sujet Horaires des guichets souvent contraignant
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Un peu d'intelligence/autonomie de terrain au delà des formulaires papier peut parfois simplifier la vie de tous sans créer de problème ou risque de fraude.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La transformation menée à La Poste a été un vrai succès, le sens du service au publique devrait être déployé de la même façon dans tous les services
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Accepter de déployer certaines directives nationales au titre de l'efficacité et sans tout discuter. Se concentrer localement sur l'adaptation des dispositifs qui nécessitent la prise en compte de spécificités locales
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chemin de croix pour obtenir le bon enregistrement de trimestres acquis au titre des AVPF...situation ubuesque depuis plus d'un an...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon service, simple et efficace, la CPAM fonctionne globalement bien.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fonctionnement simple des chèques emploi services
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Manque d'efficacité des services dans l'identification des abus. Notamment pour ce qui est des abus de congés maladie, ne faudrait-il pas instaurer quelques jours de carences avant le remboursement des jours d'arrêts. La numérisation ne permet-elle pas d'identifier ces abus? et de prendre les mesures nécessaires pour y mettre fin.