Des vrais services publics synonymes de contacts humains et non pas uniquement  des sites internet ou des machines qui gèrent nos vies

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? De vrais services publics et non des sites internets ingérables, incompréhensibles, qui n'autorisent aucun contact avec un être humain et qui ne répondent ni aux questions formulées ni aux demandent des citoyens...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Mais surtout aucun et aucune, vos nouveaux services développés sur internet sont une catastrophe et ne répondent absolument plus à la définition d’un service public car le citoyen est tout simplement impuissant face à votre machinerie infernale. Un seul exemple la mise en place du site ANTS et la suppression de tous les guichets d'accueil des préfectures pour les « titres de la vie courante ». Ils sont désormais remplacés par des procédures dématérialisées sur le site de l’ANTS. Avant, le citoyen lambda faisait certes la queue mais avait-il moins un interlocuteur, aujourd'hui, c’est bien pire, le temps passé sur le site pour qu’une démarche aboutisse est considérable (1, 2 voire 3 mois de stress…), plus un seul être humain pour vous accompagner, c’est débrouille toi seul face à un site d’une complexité absolue, à croire que les concepteurs ont fait exprès de le rendre impraticable, incompréhensible pour l’utilisateur avec l’utilisation, de surcroît, d’un jargon obscure du genre « les données G et G1 issues de l’ancien dossier sont invalides, l’opération de conversion n’est pas possible » !!! Super comme message non ? Contrairement à ce qui est inscrit, « Si vous avez besoin d’aide cliquez ici », absolument aucune aide n’est fournie, on vous renvoie vers des rubriques indigestes dans lesquelles aucune réponse n’est fournie. Aucune réponse non plus de la part de  l’ANTS aux mails envoyés ou via la rubrique « nous contacter ».  Est-ce cela la modernité, interdire tout contact avec un agent ? Non seulement le seul numéro de téléphone que l’on trouve sur internet est payant - c’est un comble pour un service public et un vrai scandale – mais encore renvoie-t-il  sur une messagerie qui débite un message vocal idiot nous conseillant d’aller sur le site de l’ANTS. Ainsi, non seulement les démarches de la vie courant n’aboutissent pas - ce qui peut avoir des conséquences désastreuses sur le cours de la vie mais manifestement L’État s'en désintéresse -  mais encore passe-t-on un temps fou pour ne rien obtenir Pour obtenir un simple certificat d'immatriculation, après plus de 2 mois de galère, il a fallu avoir recours à un médiateur.... Ou alors l'autre solution consiste à passer par les services payants d'un professionnel.  Est-ce cela votre solution pour rendre les administrations et les services publics plus utiles en étant plus proches, plus simples, plus accessibles, plus transparentes ? Parce que là, c'est exactement l'inverse qui a été fait dans l'intérêt non pas des citoyens mais de je ne sais qui..  Je précise que je maîtrise l'outil informatique, qu'en est-il de tous ceux dont ce n'est pas le cas, je n'ose y penser... Certes, il existe vos points d'accueil mais parlons-en, aucun confort, un PC sur une borne peu confortable, une personne pour aider mais qui souvent n'est pas en capacité de le faire, et la queue… comme au bon vieux temps, mais sans les tickets, sans le confort (relatif) d’une salle d’attente où l’on peut s’asseoir en attendant de voir son numéro de ticket affiché et un guichet avec un humain pour nous recevoir... Pour une société un tantinet plus humaine,  remettez donc en place les guichets d'accueil des préfectures et laissez le choix aux citoyens soit d'aller sur l'ANTS soit aux guichets selon leurs moyens et/ou leurs difficultés. Cessez d'imposer votre conception de la modernité qui cache en fait une énorme régression pour les citoyens dans la qualité de leur vie quotidienne.