Pour une administration mieux formée au "service (du) public" et à l'efficience de son action.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Moins de strates, moins de redondance, plus d'autonomie de décision au niveau local ou de l'établissement public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? De manière générale tout ce qui est susceptible de différer considérablement d'un territoire à l'autre : aide à la vieillesse, politique des transports, je ne vsoi pas d'autres exemples tout de suite, mais l'idée est de reconnaître qu'aucune politique ne peut être également utile ni menée de le même manière si à Paris ou dans un village des Hautes-Alpes, dans le Rhône ou en Corrèze. Toujours partir du territoire, de ses besoins, de sa nature, de ses caractéristiques, en laissant ses élus et ses populations décider de ce qui est le mieux pour eux - dans le respect de l'égalité républicaine et de l'intérêt général, évidemment.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes ! Mais avec la possibilité permanente de pouvoir parler un agent public de vive voix en cas de problème.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La formation de tous ces agents à l'accueil du public (en correspondance au concept plein de sens du "customer service" à l'anglaise) ! Disponibilité, bienveillance, pédagogie.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Trésor public, vraiment impressionnants. En accueil électronique (messagerie) ou public, ils sont top maintenant : triage des demandes avec réponse rapide dès l'accueil si besoin, disponibilité, gentillesse, suivi.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisse d'allocation familiales, une catastrophe de non-réponse, non-prise en compte des corrections demandées, etc. Plus de considération, de respect des patients et d'humanisme à leur égard dans les hôpitaux aussi (la population n'est pas universellement incapable de comprendre le moindre mot médical)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir fournir, fournir et encore fournir les mêmes pièces à la moindre démarche (au moins 5 pièces justificatives à chaque fois). Par ailleurs mon mari est britannique et tout a été kafkaien de ce point de vue : chaque fois ça recommence, les mêmes documents pour le PACS, le mariage, la transcription de l'acte de naissance de ma fille au registre français, la demande de naturalisation, puis l'obtention du passeport !!! Sans compter qu'il faut chaque fois produire une traduction assermentée de pièces basiques en anglais (pas exactement une langue rare) qui coûte 50€ par document ! Beaucoup beaucoup trop de "paperasse", même lorsque la démarche se fait par internet, et pas assez de confiance accordée à l'honnêteté / la bonne foi initiale de l'administré.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En cadrant évidemment jusqu'à quel limite / sur quels aspects ils peuvent intervenir et en couplant cela avec une vraie formation au service public / customer service - il s'agit surtout de responsabiliser lesdits fonctionnaires de terrain et de décourager des décisions arbitraires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Déjà en ne parlant pas de "l'administration" comme d'un bloc. Entre les fonctionnaires des impôts, les administratifs en poste à l'université ou au Rectorat, etc., il y a forcément des nuances à apporter et des formations qui sont déjà très différentes. Mais de manière générale, je pense qu'il faut (re)mettre l'accent dans les formations sur : intérêt général, service à la population, efficience. Revoir aussi le management public et les rigidités hiérarchiques qui paralysent une action efficace.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MGEN : longueur des réponses, éclatement de la prise de décision (enter central et local)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Traitement du dossier plus rapide qu'attendu (MDPH), attribution d'heures d'AVS plutôt généreuse
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site de l'URSSAF pour les chèques CESU très clair, couplé avec le site web "service-public.fr" absolument parfait.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site de l'URSSAF pour les chèques CESU très clair, couplé avec le site web "service-public.fr" absolument parfait.