Efficience des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Difficile de donner un avis à un niveau aussi général. Disons que c'est un mélange d'excellence, d'hyper complexité, d'auto alimentation avec des notes de négligence, d'incompétence mais aussi d'innovation et de proactivité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les transferts sont actuellement dans un état "ni fait ni à faire" où tout le monde s'y perd. Il faut faire une pause, revalider ce qui peut/doit être transféré et pourquoi. Comprendre pourquoi certains transferts n'ont pas fonctionner (carte d'identité). Le fait qu'un transfert soit raté ne signifie peut-être pas qu'il ne fallait pas transférer mais qu'il fallait mieux le gérer, sachant que tout transfert est suspect de cacher une intention maligne de transférer des charges. L'enjeu est comme je l'évoquerai souvent dans ce document est celui de la proximité : Qu'importe qu'un service soit produit par l'état ou une collectivité, ce qui importe c'est la proximité du point d'accueil (physique ou numérique) en particulier la capacité pour les communes d'être le guichet de proximité de services produits par d'autres niveaux administratifs.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Personnellement j'y ai accès, mais ce n'est pas le cas de tous. Il manque des accès de proximité à tous les services, il manque de polyvalence des agents d'accueil, il manque un niveau d'aisance des agents d'accueil avec le numérique, il manque une vision multi-canal, multi-services des points de contact de proximité avec le public. C'est l'occasion de mention que pour des raisons de cohésion sociale, un service ne doit jamais n'être proposé que sur la canal numérique.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? C'est une question d'approche multi-canal. Tous les services doivent être conçus de manière à se présenter au public par plusieurs canaux. Le canal numérique présente des avantages : * Pas de déplacement, donc contribution à la réduction du trafic, et des émissions de GES. * Pas de file d 'attente. * Pas de contrainte sur les horaires. Mais le canal numérique ne doit jamais être le seul et il n'est pas en soi une simplification des processus administratifs. On observe trop souvent une augmentation de la complexité, de aller-retours incessants, des doubles demandes par des agents qui soit les maîtrisent ou des workflows mal définis.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas pratiqué ces nouvelles formes, mais je la connais à travers la presse et des applications dans des territoires voisins. Elles vont toutes dans le bon sens, je ne peux que regretter leur déploiement trop lent et une certaine difficulté dans leur mise en œuvre où les agents de la fonction publique semblent peu impliqués et subir. Il y a un gros problème de maîtrise des outils numériques qui sont apparus de manière virale dans leur processus dans qu'on leur ait donné au préalable un bagage suffisant.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ceux qui concernent les publics fragiles, mais cela doit aussi s'accompagner d'une simplification.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je pensais qu'il n'était pas encore en place.
Si oui, comment ? Qu'entend-on par autonomie ici ? A ce niveau de généralité je ne peux pas avoir d'avis.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Probablement, mais je ne suis pas compétent pour dire comment.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La règle de base serait que les niveaux administratifs se voient comme coopérant à un même projet qui est de produire le service public et passer moins de temps dans la concurrence te la compétition et à renvoyer le public vers les autres.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai lancé mes démarches sur ce sujet en janvier 2019. C'est très très difficile. Ma carrière mêle des périodes salarié et des périodes profession libérales. Il y a des erreurs dans mon relevé de carrière, impossible des les faire corriger, j'ai reçu par deux fois un courrier indiquant que la correction avait été faite mais ce n'est pas le cas. Le site de prise de prise de rendez-vous ne fonctionne pas. Les attentes au téléphones sont interminables.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai bénéficié d'un parcours d'accompagnement de la CCI et des conseils d'un site Internet. La seule petite difficulté a été de choisir parmi toutes les offres de support. Pour le reste, tout s'est très bien passé et m'a fait vivre une excellente expérience.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dispositif THESE apporte un aide précieuse lorsque l'on a moins de 5 salariés. Il y a parfois des erreurs dans le paiement des cotisation par cet organisme, il faut surveiller, mais au total cela fait gagner beaucoup de temps.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté à signaler.