simplification - remettre une interface humaine locale avec la population

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? simplifier , être abordable au plus grand nombre , garder une interface avec un humain au lieu de mettre un répondeur imbécile ,  il y a des personnes qui sont 0 papier qui veulent tout faire par internet  , c'est trés bien  et en mème temps il y a des gens qui n'ont pas appris à se servir d 'internet et il est donc indispensable de garder un contact humain pour les démarches . C 'est quand même agréable d'avoir quelqu' un qui renseigne , explique , aide ! Il serait intéressant que les personnes qui font les logiciels et les outils se mettent à la place d 'un utilisateur quelconque  et se rende compte s 'il est intuitif et facile de se servir de l' outil ou du logiciel qu'il a développé ........
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? comment comprendre de délocaliser un service dans un seul endroit de France ? Quand on habite à Toulouse , si l' on a besoin d' avoir un service qui localisé à Mulhouse , il n 'y a plus que le téléphone ou le courrier qui permet de communiquer .....le téléphone est un répondeur où il faut attendre trés longtemps en tapant 1 , tapant 2 ..........et les courriers prennent un temps fou pour échanger . C 'était quand même plus agréable avant d 'avoir une antenne locale où l' on trouvait une personne sympatique qualifiée à qui parler de notre problème ...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? les impots par exemple ......heureusement que j'ai des personnes dans ma famille qui travaillent aux impots et qui m' aident à faire les démarches sur la déclaration d'impots  j'ai eu besoin d'accéder à un service pour savoir comment acheter des trimestres pour la retraite ....... cela a pris un temps fou ....un an ...pour arriver à avoir des informations .....si on avait eu une antenne à Toulouse , j 'aurais pris rdv et on m' aurait renseigné en une demi heure
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? marre d 'internet !!!!!!!! on n'est pas obligé en sortant du boulot où l 'on a tapé sur l' ordinateur toute la journée  de continuer à taper sur l' ordinateur en rentrant chez soi  Laissez libre les gens de faire soit par internet soit par des moyens avec des interfaces où il y a de l' humain !!!!!  On tue la communication avec internet ....on croit que les gens sont connectés ....mais c'est totalement l' inverse ...chacun est derrière son écran.....seul ,isolé
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je ne comprends pas cette évolution ......tout est délocalisé .....c 'est incompréhensible pour moi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? s'il existe des maisons avec des regroupements de services publics , je suis  intéressée de les connaitre  pour les utiliser ,je n' ai jamais eu connaissance de ces endroits sur la ville de Toulouse .
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je l' ai dit plus haut , les impots ....si on ne travaille pas aux impots , on a trés peu de chance de comprendre ce qu'il faut faire ......sauf en y passant ses journées .....
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus d 'humain  !!!  moins de machine !!!!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? écouter les élus locaux , ils doivent savoir les choses à améliorer
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : je l' ai exprimé plus haut , j' avais besoin de connaitre les conditions pour racheter des trimestres . il n 'y a plus d 'antenne locale à Toulouse pour aller rencontrer une personne pour poser ses questions . Cela a donc pris plus d 'un an pour arriver à obtenir des informations en se donnant vraiment de la peine .....c c'est vraiment décourageant
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je n 'ai même pas tenté de faire cette démarche , car je connais la réponse à l' avance .