Guichet unique et dématérialisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Maintien de la proximité par la mise en place d'un guichet unique dans les petites communes pour les administrations et les services, même privatisés, qui concernent le public (courrier, énergie, transport, ..).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui pour tout ce qui concerne le local (organisation des transports, accès aux soins, développement d'activités,..) Non pour les fonctions régaliennes (cohérence des investissements, sécurité)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Disparition progressive des services publics ou en partie privatisés (Poste, Impôts, SNCF, EDF, ...).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dans ma campagne je n'ai jamais vu ni Maison publique, ni Bus, ni Agent polyvalent. Il faudrait venir de temps en temps pour vous rendre compte ..
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les Impôts, parce qu'ils répondent efficacement. Les autres ne cherchent plus que la rentabilité.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le problème n'est pas "l'évolution des services publics" mais leur disparition. La Poste, la SNCF, EDF, l'ANPE, la Sécu, etc.. ne sont plus des services publics mais des sources de profit (ou de perte). Un service public ne devrait pas avoir un impératif de coût mais un impératif de service. On est prêts à payer des impôts pour ça.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? N/A
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Combien de pages pour le Code des impôts ? Et pour le Code du Travail ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pouvoir de décision local, compensé par un pouvoir de contestation à l'échelon supérieur si nécessaire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1) guichet unique pour l'accès aux services publics ou concernant le public. 2) apprentissage d'un an en entreprise pour tout personnel au contact du public, et deux ans pour tout décisionnaire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Augmenter les dotations et le personnel proportionnellement aux difficultés du territoire
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'AFPA, comme d'autres organismes, ne bénéficie pas de la cotisation des entreprises pour la formation professionnelle. C'est pourtant une structure parfaitement adaptée à un public d'adultes en recherche de reconversion. Dommage.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : N'attends rien de l'administration, prends toi en charge !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N'attends rien de l'administration, prends toi en charge !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : N'attends rien de l'administration, prends toi en charge !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N'attends rien de l'administration, prends toi en charge !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexité des règles comptables, fiscales, et sociales. Est-il possible, pour un dirigeant de PME lambda, d'obtenir un schéma simplifié des règles et obligations ?
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexité de la notion de salaire brut. Pour le salarié il faut déduite les cotisations salariales, les avantages, les retenues éventuelles. Pour l'employeur il faut tenir compte des cotisations sociales, des primes, de la retenue à la source. Pour les deux le résultat est souvent différent de l'attente. Y a t'Il moyen de simplifier ?
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation en apprentissage ou en cours d'emploi est la meilleure méthode. Satisfaisante pour l'employeur qui découvre le potentiel. Satisfaisant pour l'apprenti qui découvre un métier en conditions réelles.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sept ans après je reçois encore des courriers des services sociaux ou des împôts locaux.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non à la dématérilisation forcée ! Certains ont déjà du mal à parler ou à comprendre le français (je ne parle pas des immigrés) alors ne leur demandez pas de parler internet. Tout service public devant être accessible par tout public, et certains ne maîtrisant pas ces informatiqueries, il faut conserver une alternative en maintenant l'échange de document papier (et pas par mail), la possibilité de paiement par chèque (et pas ridiculement limité à quelques euros), et un guichet d'accueil pour un contact humain.