Faire confiance aux services publics et sociaux français

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Démarches plus complètes pour les documents d'Etat Civil, papiers etc avec plus de dématérialisation et/ou une carte à puce universel ou autre nouvelle technologie (Etat civil ; papiers voire Vitale...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'offre des Maisons de services au public est trop variable selon le gestionnaire : peu approprié dans les bureaux de La Poste (confidentialité et personnel dédié) et avec plus d'offres dans les projets des EPIC (personnel ; médiathèque ; localisation ; horaires ; animations ; crèches...). Il est à regretter que les projets de maisons de santé ne soit pas au moins proches ou mieux jumelés avec les Maisons de services au public et autres services marchands comme non marchands. Il faudrait imaginer recourir aux données des diagnostics insee/économiques/sociaux pour cartographier utilement les régions dans ce sens et priorier le service utile plutôt que l'émiettement et les projets creux. Ce sont les collectivités territoriales et l'Etat qui doivent assumer la responsabilité des implantations et des ressources pour l'accueil de 1er niveau et non les opérateurs multiples de services publics et commerciaux qui eux ont une obligation de contribution en raison de leurs clientèles à mon sens . Je pense aussi sur ce point aux projets potentiels de services publics itinérants sachant que je plaiderais plutôt pour amener l'usager vers les services ou interfaces de proximité...Et il faut aussi renvoyer aux français une question sur la solidarité : entre génération, entre voisins etc
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La plupart, le souci c'est de conserver des offres multicanal pour que chacun y trouve son compte à savoir l'accompagnement dont il a besoin à un instant T. Notamment il faut veiller à l'accès numérique avec des approches apprenantes.  Il faut aussi se préoccuper de l'illettrisme et s'appuyer sur le monde associatif et les instances sociales, reconnaître l'importance de l'écrivain public du XXIe siècle...Notamment il faut veiller à des bassins de vie équilibrés et bien dotés en services publics de 1er niveau a minima : il peut être plus judicieux d'avoir un pôle de serviceS dans un bassin de vie que plusieurs émiettés partout (les français se posent moins de questions pour leurs déplacements dans les centres commerciaux ; plusieurs initiatives de transports publics quasi gratuits dans les départements ou communes ont aussi échoués...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfecture et Etat civil
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? 1 fois, en plus de 25 ans, une étourderie à valider ma déclaration fiscale internet à la date butoir (fait 2 semaines après ; en raison d'un déménagement et de problèmes personnels ponctuels) : j'ai été pénalisé à juste titre en droit mais ai-je vraiment nuit à la société ?.  Depuis, le prélèvement à la source règle le problème.  Depuis l'on m'a fait d'abord payer 2 taxes d'habitation erronées pour 1 valide et j'ai attendu le dégrèvement ensuite par chèque papier à déposer à la banque ! : personnellement je suis d'accord avec les principes de droit mais tout le monde peut-il comprendre ces subtilités ??
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? S'interroger sur les prestations et services qui pourraient être déclenchés automatiquement en raison de la richesses des systèmes d'information des administrations françaises ? S'interroger sur la dureté de la Loi pour ceux qui plus démunis et précaires, ne comprennent pas les règles relatives aux ressources de référence y compris ceux qui de fait seront plus tentés de tricher. Que l'on tire des enseignements des politiques de lutte contre la fraude pour définir des systèmes qui ne laissent pas la porte ouverte aux incompréhensions, tentations... En réciprocité faciliter l'activité économique avec des dispositifs simples (création/gestion...) A l'inverse ne pas transiger sur les fraudes organisées, en réseau, ou d'acteurs plus avertis...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en cohérence avec la façon de décliner les lois et règlements entre national, régional, local... Pour mieux se coordonner entre eux et pour pouvoir tenir compte de certaines spécificités territoriales ou populationnelles Penser aussi des modes de rémunération ponctuels ou pérennes qui permettent de valoriser le service plus, l'innovation
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Peut être tendre à une administration de conseil, d'expertise et d'accompagnement et moins une administration déconcentrée de l'Etat (véritable normatrice de proximité).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense nécessaire de rétablir la fonction politique et le rôle des élus et les sortir de leur enfermement dans des rouages trop normés : d'un côté faire qu'il soit davantage les premiers contributeurs de nos lois, décisions et budgets... ; d'un autre distinguer ce qui relève de la Nation et ce qui relève de l'intervention dans les territoires avec des budgets d'intervention en plus grande autonomie (on juge les projets, le résultats aux élections suivantes). Les élus devraient être les promoteurs de l'expérimentation et de l'innovation et partager avec les niveaux de représentation supérieurs les résultats favorables pour des généralisations ou des offres de mise en oeuvre...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un service pratique AMELI pour les remboursements et documents. Des espaces d'accès libre aux portails publics en CAF et CPAM. Un accompagnement sur les bornes de services. La possibilité de prendre RDV dans les accueils de la CPAM.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : les aides sont tellement définies sur critères que cela ne favorise pas de vrais projets de vie.  Mes voisins ont un enfant handicapé et l'Assurance Maladie limite certaines prises en charge ou renvoie vers le budget de l'établissement qui fait la sourde oreille et la MDPH ne veut pas compléter : tous s'appuient sur le droit et n'ont apparemment aucune marge de manoeuvre pourtant des fonds restent disponibles parfois ou peut être que des dépenses moins "graves" et/ou "coûteuses" pourraient être délaissées ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - la médecine du travail me semble complètement sinistrée - l'inspection du travail :  je crois que l'époque appelle autre chose : une approche plus préventive et en conseil des employeurs et DRH ; avec des escalades le cas échéant en cas de manquements