La " langue " d'Esope

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est comme la langue d'Esope : ce peut être la meilleure et la pire des choses
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des délais nettement plus courts que 4 mois pour la prise de rendez-vous; un mois devrait suffire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des finances
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La délivrance des papiers d'identité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? La déclaration de revenus
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Amenée à conseiller, pour ses droits à remboursements médicaux, une femme veuve qui avait passé la plus grande partie de sa vie professionnelle à aider son mari commerçant-artisan, j'ai eu ( et elle aussi ) la désagréable surprise d'apprendre que la mutuelle de son mari la prenait en charge pendant un an après le décès de son mari et ne voulait plus la connaître ensuite, la renvoyant à la SS générale; celle-ci la renvoyait à la mutuelle sans explication sur d'autres possibilités. Après de nombreux échanges avec les 2 institutions, c'est par hasard qu'au téléphone avec les services de la SS, j'ai mentionné que cette femme avait eu, dans sa jeunesse, une activité salariée, ce qui lui a permis d'être prise en charge par la SS. Conclusion : informer sur les diverses possibilités de prise en charge les personnes qui risquent de se trouver du jour au lendemain sans remboursement médical.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En envoyant les élèves de l'ENA en stage non seulement dans les préfectures ( comme c'est le cas actuellement ) mais aussi sur le terrain dans les mairies de villages
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1.En associant régulièrement ( et non pas une seule fois ) les citoyens à l'élaboration des décisions. 2.En supprimant les plateformes téléphoniques ( si vous êtes..., tapez 1, si vous avez...tapez 2 ... ), cela créerait des emplois et éviterait des crises de nerf et du stress aux administrés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La caisse de retraite m'a prévenue largement en temps mais il manquait 4 mois en plein milieu de mon activité au ministère de l'Industrie ( alors que je n'avais pas été absente ) et j'ai dû réclamer de nombreuses fois à ce ministère avant d'obtenir la déclaration voulue
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il ne s'agit pas d'un remboursement, au contraire : tombée en arrivant au bureau, j'ai consulté un médecin pour soulager ma douleur à la jambe, voire faire faire une radio si besoin; consultation gratuite car accident du travail. A cette époque, salariée dans le privé, j'étais à la fois directrice et victime. Ma chute a été l'occasion d'un échange abondant de courriers avec  la SS. Conclusion, après plusieurs mois d'enquête : l'éventualité d'une pension si les choses s'aggravaient, alors que je ne demandais que le soulagement de la douleur ( si j'avais su, je serais allée directement à la pharmacie )
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La Sécurité Sociale pourrait-elle grouper  ses demandes de pièces à l'occasion : 1. de l'attribution d'un numéro de SS personnel aux veuves qui étaient immatriculées auparavant sous le numéro de leur mari, ainsi que 2. de la carte Vitale, le tout en un seul envoi ?