efficacité des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation encore archaïque : évolution numérique non réalisée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non car sinon encore des pertes d'information, des demandes à faire entre chaque administration...autant que tout soit centralisé.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? outes démarches accessibles et simples par internet ; garder un guichet pour les personnes sans internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Prise de rendez-vous pour une carte d'identité : tout a été pré-rempli sur internet mais aucun temps de gagné car il a fallut imprimer des documents,...totalement inutile.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts.gouv, Ameli.fr
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi : renvoi de plusieurs fois des mêmes documents, discours différent en fonction du personnel,... + il faut pouvoir envoyer des pièces-jointes en ligne à tous les services administratifs sans passer par le courrier (exemple : CPAM)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant les moyens (humains et materiels) de realiser leurs missions. En écoutant leurs conseils et leur demandes car ils ont conscience des difficultés et des besoins de la population présente sur le territoire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation principalement sur le numérique et sur les tâches à accomplir. Il est aberrant de voir que les informations ne sont pas les mêmes d'un agent à l'autre ou que lorsque l'on appel un numéro, un agent peut nous renseigner et l'autre non car il ne sait pas faire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Efficacité des agents : formation plus poussée, permettre les transferts entre services pour s'entraider.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Renvoi de plusieurs fois du même document, discours changeant d'un agent à l'autre,...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Compte retraite en ligne très intéressant.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Envoi d'un document sur le site Ameli.fr impossible. Mais application mobile Ameli.fr performante pour la consultation des remboursements/IJSS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site RSI.fr très efficace : toutes les informations (manque juste l'historique de l'évolution des cotisation) sont présente. l'URSSAF.FR pour les indépendants devrait prendre exemple -> rien que la mise à disposition des courriers envoyés.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site URSSAF.fr non efficace : pas assez intuitif, pas assez de détail.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : transfert d'information entre chaque administration à améliorer pour éviter d'envoyer des doublons à chaque fois.  Communication possible à faire par les agents par téléphone : ils m'ont parfois renvoyer un dossier entier où il leur manquait une information (qu'il auraient pu retrouver) où j'aurais pu leur répondre simplement par téléphone en 2 minutes et le temps aurait été gagné pour tout le monde + argent des papiers/timbres,...