intensifier les connexions entre administrations et créer un guichet unique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est complexe et inefficiente. Le citoyen peut être amené à donner plusieurs fois la même information à différents services alors que l'administration possède ces information: Exemple: La CPAM pour ses propres contrôles, peut être amenée à demander des copies de pièces comme des actes d'état civil. Ceci complique le processus et offre une possibilité de fraude. Si la CPAM pouvait se connecter, pour les cas courants, aux services d'état civil, elle aurait directement l'information et cela limiterait les possibilités de fraude. Résultat: Un service plus simple pour les administrés et plus sûr (moins de possibilité de fraude donc moins de contrôles à faire). Et ce n'est qu'un exemple... Dans le même esprit, l'instauration d'un guichet unique pour toutes les démarches de prestations sociales et fiscales (CAF, CPAM, fisc, pôle emploi...) connecté à l'ensemble des bases de données administratives permettrait de simplifier les démarches (un seul dossier), et permettrait un contrôle de cohérence à priori des demandes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un guichet administratif unique pour tout type de demande (prestations sociales, remboursements santé, allocations chômage...).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Mieux prendre en compte la satisfaction des usagers dans le traitement des demandes, pour améliorer constamment la qualité du service rendu.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les déclarations fiscales pour le particulier
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CPAM, qui offre une qualité de service médiocre (perte de feuilles de soins, demande au compte goutte de documents justificatifs complémentaires pour reporter au maximum le traitement des dossiers...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? CPAM demandant pour une copie de passeport la copie intégrale y compris les pages vides... A quoi cela sert-il? Qu'est-ce que cela prouve? Le passeport a pu être utilisé depuis qu'il a été scanné. A part retarder le traitement d'un dossier, aucun intérêt. CPAM demandant une attestation CAF pour attribuer une couverture sociale à un enfant né à l'étranger et ne bénéficiant d'aucune prestation de la CAF. Puis demande d'une attestation d'inscription en crèche, pour un enfant gardé par sa mère. Pour prouver la présence d'un enfant sur le territoire, un rendez-vous avec présentation de l'enfant, ou une attestation faite en mairie ne serait-ils pas plus efficaces?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier les procédures tout en maintenant des contrôles de cohérence, qui pourraient être réalisés par des systèmes informatiques à base d'intelligence artificielle.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Intensifier leurs échanges de données et l'interconnexion de leurs processus pour éviter de traiter plusieurs fois les mêmes données.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Perte de feuilles de soins par la CPAM 92. Dans la mesure où j'avais des scans des feuilles, la CPAM aurait pu s'en contenter et effectuer un recoupement automatique avec les déclarations des professionnels de santé. En lieu et place, la CPAM m'a obligé à retourner chez les différents professionnels de santé et à faire perdre du temps à ces derniers pour pouvoir obtenir un "duplicata" qui n'offrait pas plus d'information.