Améliorer les services aux citoyens - Tout repenser du point de vue de l'utilisateur citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Niveau services  Bravo pour l'amélioration du site du service public, plus tourné vers l'utilisateur. Il faudrait que cette démarche continue au sein de l'administration, des services et que ce soit propagé au niveau du personel et faire en sorte que l'UX (expérience utilisateur) soit optimale.   Niveau Humain  Il y a un ressenti général (je parle de moi-meme et des personnes de mon entourage), que la grande majorité des personnes qui travaillent dans l'adminstration n'ont pas de vraie envie de vous aider quand vous les contactez. Dans certaines situation, on a même l'impression d'être au service de l'administration, et de devoir supporter des comportements et des remarques désobligeantes pour arriver à accomplir une tache administrative. Ce qui est paradoxal, car ce devrait être un point clé: l'administration publique est censée être au service des citoyens grace à qui ils reçoivent leur salaire.  Il y aussi un manque de coté humain et de bonté. Petite anedocte, un jour j'appelle l'administration, et je commence mon échange en demandant "Comment allez-vous ?".  Mon interlocuteur, offuscé, m'a reproché de faire une telle demande et m'a recommandé de ne plus faire cela dans le futur. Cette petite histoire donne une idée du problème.  Pour régler cela, voila quelques idées: -lors de la formation de l'administration, leur faire prendre conscience que le but de tout leur travail est d'aider les contribuables. Les former en intelligence émotionelle et déveloper leur empathie serait essentiel. -Si ce manque généralisé de motivation d'aider le contribuable vient d'un raz-le-bol ou de la propension française à ne jamais être content et satisfait, des coachings de pratiques de la méditation pleine conscience ou de gratitude pourrait être organisé. cf. https://www.lemonde.fr/societe/visuel/2015/06/28/comment-la-meditation-a-conquis-des-millions-de-francais_4662714_3224.html -après une interaction avec une personne de l'administration, le contribuable, pourrait lui attribuer une note, et / ou choisir de lui donner un pourboire versé par l'état en fonction de la qualité du service reçu. L'idée est de motiver ces personnes. C'est utilisé notamment par Free.  Concentrer les efforts sur les besoins du client  et contribuable est une approche qui me semble essentielle, et qui explique le succès de nombreuses entreprises françaises, américaines et d'autres pays. Même si l'administration n'a pas pour but le profit, je pense qu'il serait extrèmement important de faire en sorte de déveloper au sein de chaque personne travaillant dans l'administration cette envie d'aider le contribuable afin d'avoir un système plus bénéfique pour tout le monde. En rendant les intercations humaines plus positives, cela permettrait de réduire le "poids" des démarches administratives.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui