Repenser le service vers l'excellence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que l'administration territoriale est imparfaite parce que les citoyens se sentent trop éloignés de leurs élus dans les métropoles comme dans les zones rurales. Cette organisation doit s'orienter non vers des économies d'échelle par la fusion de communes ou d'autres collectivités territoriales mais vers le service au citoyen. Il s'agirait moins de réduire le nombre de commune que celui d'élus, notamment au sein des conseils municipaux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En tant qu'handicapé, les questions administratives sont d'une complexité et d'une lenteur décourageantes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaite que le maximum puisse être effectué en ligne. Par exemple, commander une Carte vitale st devenu beaucoup plus rapide. Pour autant, il ne faut pas oublié ce qui ne savent pas ou ne peuvent pas utiliser Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale est plus lisible et l'assurance maladie est plus facile d'accès.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics qui doivent évoluer le plus sont ceux ouvrent l'accès à des prestations financières, des aides. Cela passe par l'information et la facilité d'accès.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? On m'indique que j'ai droit à une carte handicapée à intérêt multiple (stationnement, droits, etc). Je dois transmettre ma photo à un service l'Imprimerie nationale afin de pouvoir l'obtenir, en envoyant une photographie de moins de six mois. J'ajoute que personne ne sais vraiment comment obtenir un permis de conduire avec l'autorisation pour un véhicule adapté.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut leur accorder plus d'autonomie par des formations efficaces et qui leur permettent de devenir polyvalents. Cela ne doit pas ôter la hiérarchie mais développer un champ d'action bien encadré.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Des formations plus nombreuse et plus rapide, dans le but de chercher à toujours mieux faire, à toujours aller plus lin et à toujours mieux répondre aux besoins des usagers
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ils peuvent s'améliorer en repensant réellement la notion de service, de travail efficace avec des résultats concrets et en produisant une analyse permanente des problèmes, des difficultés et de ne jamais les laisser perdurer ou s'aggraver. Il faudrait des services étatiques et territoriaux qui s'attachent réellement à l'excellence.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La caisse primaire d'assurance maladie de Paris ne m'a jamais remboursé un certain nombre de taxis conventionnés, sans se justifier.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pu accomplir mes démarches que par l'aide d'un service associatif. La MDPH est d'une lenteur grave.