Centrale d'appel pour contacter un bureau administratif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il conviendrait de centraliser sur un même site , départemental de préférence, ou communal pour les grandes villes, toutes les demandes de renseignement ou de rendez-vous. Le téléphone, les connexions informatiques et même le courrier traditionnel devraient le permettre. Chaque demande pourrait ainsi aboutir rapidement vers le lieu , et la personne demandée; mais limiter au maximum les "menus déroulants" totalement impersonnels.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? - La délivrance et/ou la transmission des demandes de passeports, de visas, de certificats de naissance et de nationalité etc... - L'organisation et la définition des périodes de vacances scolaires ( entente possible entre départements différents mais bassins de population identiques... - Ainsi que les missions que les collectivités territoriales souhaiteraient prendre en charge, ce qui serait une bonne façon de leur faire, pour une fois, vraiment confiance, et ce  le cadre de la décentralisation souhaitée!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Oui,  mais j'habite à Avignon, toutefois pas du tout pendant les séjours( fréquents ) que nous effectuons en Corse dans notre village ( 20234 Felce ).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Voir supra... C'est à dire surtout la possibilité de contacter, pour ces divers services , une personne physique au téléphone et/ou par "chach".
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que cela , bien décrit dans ce qui précède, soit possible.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? C'est devenu de plus en plus complexe et de plus en plus impersonnel: plus de formulaires à remplir , moins d'agents et de personnes physiques disponibles pour "parler"! Le virtuel est source de frustrations et ne permet pas de répondre aux questions posées, celles qui ne figurent pas sur le menu déroulant. De plus c'estt très chronophage etr tous ne sont pas prêts ni exercé à utiliser l'Internet, sans parler de ceux qui ne disposent pas de cet équipement, coûteux...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les agents mis à la disposition du public, même dans les mairies annexes, ne sont pas toujours très accueillants, en particulier envers ceux qui paraissent être des étrangers ou des migrants. Ils ont tendance à abuser de leur pouvoir de "guichetier" et certains ont les yeux fixés sur leur montre, guettant l'heure de fermeture. Mais sur ce point ils ne sont pas les seuls, y compris dans les services de santé, que je connais bien... On ne peut qu'espérer les voir évoluer après avoir bénéficié d'une formation!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Lors d'échanges "orageux" au cours de certaines réunions professionnelles ( Commission médicale dans les hôpitaux ); mais tout a été réglé en en parlant, sans passer par je ne sais quelle commission des conflits!
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui, par exemple "donner des éléments de réponse" au Directeur d'un hôpital  alors qu'il s'agissait de questions concernant un sujet que de toute évidence le médecin que j'étais possédait mieux que lui! Pourquoi ne pas s'adresser alors aux principaux intéressés? Par crainte d'une réponse désagréable parce que plus vraie et moins édulcorée!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les chargeant simplement de certaines tâches et en leur précisant, bien sûr, qu'ils seront évalués, voire sanctionnés ou promus pour leur façon de faire. Lutter contre tout anonymat protecteur et que le nom de chacun soit clairement exposé sur son bureau ou son guichet: ceux qui font bien leur travail n'ont rien à craindre , c'est évident...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Par l'éducation, la formation! En insistant sur le fait que servir le public et la nation r-est sans doute l'une des plus nobles tâches, dont chacun doit pouvoir être fier et qu'il s'agit aussi là d'un des meilleurs liens sociaux.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En donnant l'exemple et en convaincant les citoyens que leurs actions méritent le plus grand respect, et la plus grande attention car elles concernent le bien public et l'art de vivre ensemble, de faire société. Et , aussi , en refusant tout privilège exorbitant et injustifié ( salaires, gratuités diverses élargies aux membres de la famille, retraites cumulables, rentes à vie, parachutes dorés  .. On ne doit respecter que ce et que ceux qui sont respectables; si ce n'est pas le cas ne pas s'étonner d'observer des réactions très violentes, voire incontrôlables !
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confronté à ce problème, si ce n'est que le s "crédits" pour la formation continue, dans le domaine médical ont toujours été quasi nuls et dépendants du bon vouloir de l'industrie privée pharmaceutique!
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Nous avons été très satisfaits de l'école publique mais nous avons eu la chance de bénéficier d'une équipe pédagogique très motivée et cohérente, malgré la présence d'élèves ayant un handicap personnel familial et social. Ces établissements cependant sont rarement soutenus ou mis en relief par l'administration, celle-ci devrait au moins les féliciter officiellement pour leur action et leur apporter une priorité pour la satisfaction de leurs demandes.   - L'égalitarisme forcené,  tel qu'il est souvent réclamé par certaines corporations et syndicats,  ne reflète absolument pas le souci d'égalité de chances que tout gouvernement et institution ( comme l'éducation nationale ) devraient veiller à  promouvoir au profit de l'ensemble des élèves. Et à ce propos je crois aussi que les autorisations accordées à l'enseignement privé ( qui ne devrait d'ailleurs jamais avoir de contenu confessionnel, ce qui est le cas à l'école publique, aboutissent à la création d'autres injustices sociales. En effet ces  établissements disposent d'autres moyens, ceux donnés par des parents fortunés ou moins pauvres ! Et pourtant je suis un catholique convaincu, mais ni orthodoxe  ni dogmatique à l'excès . Je suis surtout  soucieux du bien commun et non pas du seul "salut" de mes enfants!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu la chance, vu mon âge et mon métier ( 77 ans , praticien hospitalier plein-temps et ex-chef de service en Médecine au CH d'Avignon ) d'avoir eu un emploi stable et particulièrement gratifiant dans tous les domaines ( excepté celui du salaire, mais je ne m'en suis jamais plaint )
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'en ai été satisfait. Je suis plutôt un privilégié et je souhaite à tous les députés, sénateurs et hauts fonctionnaire d'avoir une retraite équivalente à la mienne ( en termes de revenus ) mais pas beaucoup plus!    À la rigueur le double pour les plus méritants et les plus vraiment géniaux pour les services rendus au pays et à leurs concitoyens. La solidarité, via ce moyen , existe-t-elle ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est très  bien mais nous ne sommes pas parmi les plus pauvres et je sais ce qu'il convient de faire rembourser ou non! Pour les petits bobos et ennuis saisonniers je me débrouille sans faire appel à la sécu. Ce que d'autres pourraient faire  aussi s'ils étaient bien informés et moins sensibles aux sirènes de la pub. et des thérapeutiques dites alternatives, non prescrites par des médecins sérieux et compétents ( Ex: homéopathie, manipulations diverses , appareils spéciaux, cures thermales répétées, etc.)  je n'y suis pas opposé, car cela fait parfois du bien  et tant mieux, mais aucune prise en charge ne devrait être assurée ( la Sécu. ne devrait prendre en charge que les soins et les investigations qui ont été correctement évalués sur le plan scientifique  et sur le plan de leur efficacité ). Notre ennemi c'est la Finance, n'est ce pas?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu à le faire mais je sais que le parcours est complexe et semé d'embuches, administratives en particulier.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Je n'ai pas créé d'entreprise mais je suis à l'origine, avec d'autres, de la création de deux associations dans le domaine des soins médicaux: une Association pour la dialyse chronique ( l'ATIR en 1985 : plus de 400 patients dans le Vaucluse ) et une autre association pour l'Hospitalisation et les soins à domicile , l'HADAR à Avignon aussi ) . le Statut que permet la loi de juillet 1901 et le recours à la convention collective de la FEHAP nous donne entière satisfaction, sauf depuis trois ans: déficit apparu suite au moindre remboursements de soins.  - Et à ce propos les pouvoirs publics devraient plus se méfier et apporter moins de crédits aux  plaintes, non  justifiées le plus souvent et non argumentées sérieusement, provenant de divers groupes de pression ( associations de malades, professionnels , voire industrie ) qui mettent en cause le comportement de professionnels exerçant dans le cadre associatif ( privé , non lucratif ). les pouvoirs publics, soucieux du bien commun et d'une plus grande  justice sociale,  devraient par contre mieux étudier le comportement des médecins et des établissements qui sont très satisfaits de leurs succès dans le domaine de la santé, en termes de revenus financiers ( activité libérale y compris dans les hôpitaux publics, dépassements d'honoraires , dessous de table, conflits d'intérêt etc?... ) et bien souvent avec des contraintes moindres ( accueil des urgences, gardes de week-end et de nuit...). Ces deux systèmes de soins, Public et Privé, sont plus souvent concurrentiels que complémentaires ,   contrairement à  ce que  les corporations du privé, le Conseil de l'Ordre des médecins et les autorités de tutelles se plaisent souvent  à dire et à  répéter...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est au sein de ces associations que du personnel a été recruté, sans difficultés majeures, sauf lorsqu'il a fallu, rarement mais parfois, s'en séparer. Le tribunal des prudhommes est plus soucieux, à mon avis,  de protéger les salariés quels que soient les reproches exprimés, que l'équilibre de l'Association ou de l'entreprise concernée.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Initiative locales et concertées avec les salariés: entière satisfaction
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le respect des règles de la Convention collective FEHAP, malgré quelques grincements il y a quelques années lorsque sont apparus des  excédents en fin d'exercice ( surmontés par le dialogue ): excédents qui ont été investis et non partagés, comme pour toute association à but non lucratif.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières , depuis ma retraite en février 2007!
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience personnelle particulière dans ce cas, que je n'ignore pas cependant. Je connais leurs difficultés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Plus d'humanité SVP. Que chacun, à ces différents postes de responsabilité, reste souriant et paraisse heureux ( même s'il ne le ressent pas vraiment ) face aux demandes qui lui sont faites et aux personnes qui sollicitent son aide et ses conseils. Il n'y a pas de "système" ou de procédé qui puisse garantir cela, car cela relève de l'éducation initiale et de ses propres repères éthiques.