Une administration tournée vers elle même plutôt que vers l'usager

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'administration s'est dégradée de façon dramatique en France depuis longtemps. Aujourd'hui l'administration fonctionne à peine, et est très souvent inefficace, et cherche souvent à renvoyer la faute sur l'usager.  Les fonctionnaires ne sont pas au service du public, mais de l'administration, et ils vous le font bien comprendre quand vous avez la chance d'en rencontrer un (car souvent au téléphone on les a remplacés par des machines). Une exception notable, le service des Impôts ou l'on trouve des fonctionnaires disponibles, aimables et compétents. Mais essayez dans une préfecture, ou même une mairie...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Ce qui touche à la vie quotidienne, est particulier à la région, au mode de vie...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services existent bien sur Internet, mais impôts mis à part, sont dans un état catastrophique, vous faisant déboucher régulièrement sur des pages vides ou des erreurs 404. Sans oublier les horaires d'ouverture souvent faux. Il faudrait au moins instituer un passeport qui permettrait à chacun de s'identifier de façon unique, plutôt que de gérer séparément son adresse, son numéro de téléphone... pour chaque administration. Les administrations semblent totalement s'ignorer entre elles.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut reprendre les administrations en main. Les personnels sont visiblement peu motivés, souvent incompétents, peu aptes à communiquer avec l'usager. Il faut revoir les courriers types que nous recevons, concentrés d'absurdités au langage obscur et souvent bien peu français. La République devrait veiller jalousement à l'image qu'elle donne d'elle même quand elle s'adresse au citoyen.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La notion de Service Public a été dévoyée. Les fonctionnaires sont au service d'une administration et d'un règlement bien plus que du citoyen. Il faut remettre des fonctionnaires aimables et compétents face à des usagers que l'on traite respectueusement (sans pour autant se laisser insulter).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfectures, Mairies, Urbanisme, Education Nationale, Professions de santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En matière d'urbanisme et de permis de construire, règles obscures et à géométrie variable.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mieux les former et les motiver, en leur donnant en exemples des services performants (impôts).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? A l'ère numérique on ne peut plus fonctionner comme en 1945. La formation, l'évaluation et la meilleure compréhension des règlements, et la capacité d'accueil et de dialogue avec les usagers sont à améliorer fortement. Ainsi seulement on pourra espérer  une meilleure efficacité et au final une meilleure image de l'administration auprès du public.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup d'informations sont présentes sur Internet, (parfois dans un langage administratif qu'il faudrait clarifier), mais les contacts sont très souvent difficiles à joindre (Rectorat, Inspection)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité Sociale efficace, mais minimaliste.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des difficultés récurrentes qui génèrent des échanges de courriers sans fin. Et là aussi des lettres types incompréhensibles.