Redonner du sens aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vu de l’extérieur, les administrations des fonctions publiques sont devenus monstrueuses et anachroniques : Un fonctionnement occulte et incompréhensible par les citoyens.  Vu de l’intérieur, il apparaît que les effectifs sont devenus si pléthoriques qu’ils sont ingérables. Le management humain de ces administrations est quasi inexistant ou impuissant face aux syndicats. Trop d’outils de gestion sont anachroniques ou inutilisés par manque de compétences informatiques.   Le résultat est un coût prohibitif financé par des impôts toujours plus lourds jusqu’à l’inacceptable.  Les fonctionnaires ne sont pas les seuls responsables de cette situation. Une majorité d’entre eux sont de réels acteurs de la vie publique, mais derrière elle se cache une grosse minorité qui ne semble avoir d’autre choix que d’abuser d’un statut absurde dans un monde qui change en permanence.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Chômage, formation professionnelle, apprentissage, aides aux entreprises, … Tout ce qui concerne la vie économique et sociale locale, et qui nécessite une réelle compréhension du « terrain ».  Le Jacobinisme (concentration des décisions à Paris) a depuis longtemps démontré son inefficacité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les informations et les actions des services publics devraient être accessibles via Internet, en respectant la confidentialité des données personnelles. Mais cela ne doit pas exclure le contact téléphonique, voire en vis-à-vis, en cas d’ « anomalie ». Pour autant cela implique que l’interlocuteur public soit compétent, et donc formé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes les prestations devraient être informatisées en conservant la possibilité de contacts téléphoniques en cas de difficulté, comme une sorte de « hot line ».  Pour des raisons d’efficacité, de rapidité et d’écologie tous les documents en papier devraient disparaître.  Les agents de ces fonctions publiques devraient être débarrassés des procédures administratives lourdes afin d’être plus disponibles pour le contact humain.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, La Défense, Emploi(en partie).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’Enseignement, la Caisse des Allocations Familiales (CAF), l’ Assainissement et la Voirie.  L’administration fiscale devrait concentrer ses efforts sur la lutte contre la fraude de milliers voir de millions d’euros et cesser de harceler les petits contribuables pour quelques dizaines d’euros.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Oui avec beaucoup de difficultés concernant une « erreur » de déclaration de quelques euros à l’administration fiscale.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles d’expropriations sont un « cloaque » soutenu par ces administrations.  Les excès du principe de précaution concernant la vaccination.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant la faculté d'appliquer les règles avec discernement. Comme dans d’autre pays européens, leur objectif devrait être d’aider les citoyens à appliquer les règles et non pas de les piéger.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aujourd’hui trop de fonctionnaires ou d’agents des fonctions publiques ne comprennent plus le sens de leur rôle dans la société.  Il est urgent de diminuer le nombre de fonctionnaires et de mieux les former. De nombreux dysfonctionnements sont trop souvent dû à un manque de compétences.   Le management humain et la gestion économique devrait faire partie de leur formation.  Les effectifs pléthoriques sont ingérables. L’augmentation de ces effectifs fait partie du problème et non de la solution.   Il faudrait réviser le statut des fonctionnaires, les motiver à évoluer dans leur métier, encourager la mobilité.  Les derniers métiers « à vie » sont sclérosants.   Le management devrait être renforcé (DRH) afin de rétablir un équilibre constructif entre ce management et les syndicats. Le rôle des syndicats est de défendre les agents face au management et non de le remplacer.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faudrait plus de « proximité » donc plus de consultations locales.  Le dialogue avec les citoyens ne devrait pas être exclusivement du ressort des politiciens. Les agents de fonctions publiques en contact avec ces citoyens devraient intervenir dans ce dialogue en fonction de leur expérience du « terrain ».
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai dû reprendre en charge complètement la constitution de mon dossier de retraite car il y avait trop d’erreurs ou de lacunes de la part de l’administration. Il n’est pas normal que des années de cotisations soient perdues, ou que l’administration ignore que j’ai fait mon service militaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Apparemment les remboursements fonctionnent bien. Par contre il est très difficile de mesurer le montant des dépenses réelles car le fonctionnement est occulte. Chaque citoyen devrait être informé de ce qu’il coûte à la société.