Agence des titres sécurisés sur internet et handicap

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? vers plus de service en région, formation des "spécialistes" nouvelles techniques informatique censés aider les citoyens et qui manquent de formation, y compris les responsables
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Par exemple l'assistance pour les problèmes de titres sécurisés (carte grise, permis de conduire etc...)  AMELIORER LES RELATIONS AVEC LES SERVICES DE L'ETAT par des "relais" en préfecture
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Renseignement dans les préfectures pour assister dans les démarches : je suis handicapé et de fait je n'ai pas à payer le malus écologique pour mon véhicule. Dans le passé avant la création du site de l'ANTS le garagiste pouvait passer en préfecture avec les justificatifs des handicapés à au minimum 80 % et obtenir une carte grise sans payer l'écotaxe pour le client handicapé. Aujourd'hui il faut payer celle ci (en faire l'avance pour être précis) puis commence le lourd parcours pour se faire rembourser !  Passage à la préfecture ou ils disposent d'un service d'assistance à ces démarches dématérialisée : réponse il faut faire un mail à l'ANTS et c'est bon... Pas de chance par manque de formation et d'information la démarche n'est pas pertinente et il faut attendre une réponse laconique de l'ANTS (agence nationale des titres sécurisés) qui répond qu'il faut passer par le site. PROBLEME : ce site n'étant pas clair il n'est nulle part indiqué la procédure à suivre ; coup de téléphone à la préfecture (sans réponse) mail à la préfecture pas mieux.  La démarche ressemble à un véritable parcours du combattant alors que selon la loi 2008-1425 art. 34V pour les handicapés à plus de 80% c'est un DROIT ! APRES 2 MOIS j'obtiens enfin la réponse suivant de l'ANTS me donnant la procédure à suivre (je poste un copié collé de la réponse, celle ci pouvant servir à d'autres citoyens dans mon cas :  "Bonjour, Afin de réaliser votre demande de remboursement, lorsque vous cliquez sur « Je souhaite faire une autre demande » il convient de sélectionner la catégorie « Obtenir un justificatif ou un remboursement » et comme sous-catégorie « Autre demande de justificatif ou de remboursement ».  Il vous faudra compléter les informations et téléverser les pièces justificatives (sous format pdf, png ou jpeg) demandées.  Cordialement, ANTS Le Centre de Contact Citoyens"  Pour résumer : deux mois avant d'obtenir une réponse, puis une cascade de demandes (lettre à entête personnelle pour demander le remboursement, puis demandes d'informations complémentaires telles que production de la facture du véhicule avec mention du paiement de l'écotaxe, justificatif pour le garagiste du paiement effectif de celle ci) pour clore le dossier et réponse remboursement accordé sous... 6 mois  CQFD : On fait une avance à l'état de l'écotaxe durant une période correspondant aux recherches  (2 mois minimum puis on obtient enfin le remboursement sous 3 mois en ce qui me concerne   Entre l'achat du véhicule, les démarches diverses j'ai été remboursé au bout de 5 mois, durée durant laquelle j'ai fait une avance d'un impôt que je ne dois pas  PROPOSITION : Former les "spécialistes" en préfecture pour assister les citoyens handicapés qui doivent être partie intégrante de notre nation, revenir en arrière et permettre pour certains cas particuliers de revenir à l'ancien système avec passage en préfecture par les garagistes pour simplifier les démarches.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? FORMATION indispensable pour ou spécialisation par sujet des agents chargés d'accompagner dans des démarches administrative, j'ai l'impression que ceux ci ne connaissent pas leur sujet Je dois cependant avouer que les seuls services d'assistance qui connaissent parfaitement leur sujet sont ceux de l'administration fiscale.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Non par la centralisation et la dématérialisation par internet il faudrait plus d'explications et de tutoriels pour comprendre les démarches à assurer
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services décentralisés en préfecture doivent être plus efficaces dans
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Prise de décision simples leur permettant de répondre de façon définitive à un problème sans devoir en référer à plus haut : il est certain que cette autonomie accordée doit passer par une formation tant au niveau du fonctionnement que dans la prise de décision qui doit répondre à la loi.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplification des règles, concision de celles ci et formation continue indispensable en particulier en cas de modifications législatives
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système est parfait j'ai eu un rendez vous pour faire le point retraite et j'ai été plus que satisfait des réponses et du calcul relativement précis (à préciser que je n'ai eu qu'un employeur)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ma CPAM a toujours remboursé rapidement et je ne m'en plains pas