faciliter l'accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop de strates qui se traduisent par un parcours du combattant pour obtenir la bonne information
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? le développement économique qui garde ses spécificités locales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? faciliter la prise de RV qui rest complexe sur certaines plateformes en ligne et devrait être accessible par téléphone avec appel gratuit
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la CAF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les hôpitaux qui sont surchargés, bien souvent en cause le manque de médecins dans certaines zones
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? meilleure formation (information) pour les amener à prendre des décisions, peut être des grilles avec des critères prédéfinis d'aide décisionnelle par type de dossier pour apporter une réponse immédiate et accélérer le traitement des demandes dans le respect de l'équité
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? ne pas supprimer les services publics mais les rendre plus performants et efficaces avec du personnel bien informé, une communication transversale des informations entre les services et organismes (bien entendu des systèmes informatiques fiables). Faire revenir le contact humain agents/citoyens car il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir à faire à un standard téléphonique payant qui la plupart du temps décourage les personnes qui raccrochent sans avoir obtenu de réponse. L'informatique c'est bien pratique pour certains et très pénalisant et frustrant pour d'autres, le manque d'humain alimente la frustration et la colère.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Décentraliser les pôles d'économie, il faut ramener l'emploi dans tous les territoires et y développer les infrastructures nécessaires pour y accueillir des familles de tous types (actives ou pas). Aujourd'hui on a fait de certains territoires des ghettos de personnes en difficultés en distribuant des aides financières aux communes sans y développer d'activité, c'est un contre sens.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plusieurs réponses incorrectes avec différents interlocuteurs de la Carsat et de la Cipav, donc faux espoirs de départ anticipé avant d'arriver à une explication claire. Durée de l'incertitude 1 an !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction de la rapidité de traitement des remboursements RAM PL
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : insatisfaction par rapport au choix du régime social, boutique TECGECOOP, pas d'explication comparative des choix adaptés et possibles
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non