CPA Bourg en Bresse

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisée, devrait être au service des plus démunis et des plus isolés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Accompagner SDF et les plus démunis
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? marre d'Internet, il faut de l'humain
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? plus d'humain, moins d'insultes de la part des agents (Pôle Emploi en particulier)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun n'a bien évolué, les insultes des agents sont systématiques, ils sont devenus omnipotents et dégradent l'image du bénéficiaire
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, et CAF. STOP les trop perçus quand on y est pour rien, dans ces cas on a rien à redonner, ar l'erreur est de vous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? remplir des dossiers que l'on doit refaire de nombreuses fois alors que les agents ne veulent tout simplement pas faire leur travail. Dossiers jamais perdu.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Arretez les bringues entre agents comme Pôle Emploi, où l'entrevue est coupée en raison des communications de l'agent avec ses collègues en vue de la prévision d'une fête en interne
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Responsabiliser les agents, leur fire comprendre qu'ils ont des personnes en face d'eux.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de contrôle des services.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi a été humiliant en tout point; A chaque entretien je me suis fait insulté, humilié rabaissé. La première fois j'étais venu pour prendre des informations sur le travail et mon handicap, j'ai eu droit à une vrai garde à vue.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis fait insulter à chaque entretien (pôle emploi de villefranche sur Saône), la dernière fois par mail. Si cela me faisait sourrire au départ, la constance dans la volonté d'insulter et d'humilier m'a enfin fait péter les plombs quand l'agent référent m'a insulté par mail ! Je me suis vu obligé de signifier ma rancoeur à la directrice de l'établissement. Je ne remettrais pas un pied dans un Pôle Emploi.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été insulté et humilié, par Mme Beurrier, Mme Matray et Mr Danulezzi (par mail), sur l'espace d'une année et demi au Pôle Emploi de Villefranche sur Saône.