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Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d'administrations et trop de services différents, on ne sait jamais à qui s'adresser quand on a besoin. La décentralisation est une bonne chose, on est plus au courant des missions réalisées par notre commune ou notre département que ce qui peut être fait au niveau national.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Ce n'est pas bon de tout faire passer via internet. Quand on a besoin de renseignement clairs et précis en fonction de sa situation, il faut avoir un agent au téléphone ou en face à face. La dématérialisation pénalise beaucoup de personnes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les mairies sont devenues le centre du monde pour les populations vieillissantes qui se sentent parfois perdues. C'est l'échelon administratif le plus proche des gens.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts (personne ne répond au téléphone, horaires d'ouverture impossibles quand on travaille, ce n'est pas normal de devoir poser un jour de congé pour obtenir des renseignements).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La dématérialisation des cartes grises, par exemple. Le site est fait pour tous les cas où tout se passe bien. Dès qu'il y a une exception ou un cas particuliers, ça bug, on n'a pas d'informations, on ne sait pas quoi faire ni comment le faire.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les maisons de service sont une idée à creuser. Un ou plusieurs agents polyvalents pour aider la population dans des démarches diverses. Comme le font actuellement les mairies mais sans les formations qui vont avec...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La fonction publique est à revoir : dès qu'un agent obtient le concours il peut être affecté à n'importe quel service... sans prendre en compte ses compétences. Certains travaillent dans des services de finances alors qu'ils n'aiment pas les chiffres, et d'autres dans des services culturels alors qu'ils ne sont pas formés pour... tout ça parce qu'il faut des mutations pour changer de grade, etc. C'est complétement illogique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il devrait y avoir des agents dédiés à aider les particuliers. Comme les services numériques mis en place dernièrement mais en plus travaillé et plus compétents.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est un bordel sans nom. trop de formation, trop d'offres, trop de ressemblances, on ne sait plus laquelle choisir et laquelle pourra nous former dans le domaine précis que l'on souhaite. Il faudrait dire ce sur quoi on veut être formé, et qu'un centre propose ensuite des formations en fonction.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi ne sert à rien. Ils nous conseillent de profiter du chômage, ils nous proposent des formations électricien alors qu'on est secrétaire...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le DMP (dossier médical partagé) doit être encouragé par les médecins et les pharmaciens, ça peut être un outil très pratique pour la génération internet.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour aimer, respecter et soutenir notre pays, on a besoin de savoir comment il fonctionne et ce qui s'y passe. Réinstaurer les cours d'éducation civique approfondis pour former la nouvelle génération, informer sur les droits et les devoirs de chacun est primordial à mon sens. Un peu plus de transparence sur la politique au niveau national avec une vulgarisation et une simplification de textes de lois.