Un point d'entrée unique, des points d'accès internet au niveau local et simplification ...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? J'estime qu'il faut arrêter l'empilement administratif qui nécessite des responsables à chaque niveau. On ne peut pas se permettre d'avoir des agents qui s'(occupent tous du même problème à différents échelons. Préfecture, région, département, agglo + mairie...  Surtout dans les grandes villes.  Par ailleurs, la spécialisation à outrance oblige les usagers à se disperser et à "voyager" de service en service... Ex problème du handicap, des aides pour personnes âgées... Il faudrait un point d'entrée unique "multi-services" situé à proximité ou l'on pourrait s'adresser pour tous les problèmes administratifs... Carte d'identité, carte grise, aides diverses, impôts, allocations... Par ailleurs, il est inadmissible que le service par téléphone soit payant ... surtout quand il s'agit d'un service de l'état qui s'est délocalisé ...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qu'il est possible de décentraliser pour n'avoir qu'un point unique d'entrée pour l'usager... Et une compétence locale accrue, accompagné des crédits indispensables. Par exemple, définition des vitesses sur les routes, plans de préventions...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Actuellement oui... Mais le problème c'est qu'on ne sait pas à quelle "sauce" on va être mangé car les règles ne cessent d'évoluer et selon les décisions prises au niveau central c'est l'usager local qui galope... Par exemple carte grise (qui devait simplifier, devient un business...), service des impôts quand il y a un problème ou une modification sur la feuille de déclaration, carte d'identité, passeport...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Quand il y a un problème ou quand on devient âgé, quand on perd ses capacités cognitives et même la dextérité des doigts, internet n'est plus une aide, c'est une contrainte... Quand on n'a plus les moyens de se payer un abonnement, ou de changer un ordi qui tombe en panne, c'est la galère... Il faut récréer à un niveau local "accessible" un point d'entrée informatique pour les personnes en difficulté avec l'aide d'un personnel qualifié ( du genre écrivain public) pour qu'elles puissent avoir un portail d'accès à l'administration.  Ex : multitudes de mots de passe de plus en plus compliqués à mémoriser, procédures complexe, ouverture de 5 ou 6, pages pour chercher un renseignement et souvent on ne trouve pas... Par ailleurs, il faut pouvoir dialoguer en direct avec un agent qualifié, même par internet sans se perdre comme actuellement dans des FAQS et les méandres de la recherche du formulaire de contact.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que cela soit crée partout et non seulement dans des lieux privilégiés. Par ailleurs, si ce genre d'endroit existe dans une ville il faudrait en être averti ou informé... Actuellement si on ne passe pas sa journée avec le nez dans les sites officiels, à la recherche d'une information, on ne sait plus ce qui se passe dans sa propre ville.  Au moins une fois par an faire un récapitulatif des possibilités au niveau local (avant on cherchait dans l'annuaire...).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun... De plus en plus de règles, de contraintes et d'impératifs qui ne sont pas ceux de l'usager... De plus en plus l'impression que c'est l'usager qui est au service de l'administration et non l'inverse...  Attente de plus en plus longue, même au téléphone, des sites qui fonctionnent correctement par moment... Des règles qui varient au gré des spécifications, des "envies" ou des consignes du responsable local... Par exemple, dans certains hôpitaux publics on paye le stationnement, dans d'autres services c'est le téléphone entrant qui est payant...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? De toute façon il faut se déplacer, perdre une demi journée, voire la journée à attendre son tour pour expliquer qu'il y a une erreur de l'administration car non traitable en général par internet...
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1 ) Pour renouveler ma carte d'identité papier me faire demander un extrait d'acte de naissance à la mairie de mon lieu de naissance alors que les textes officiels ne le prévoyaient pas. Après demande de ma part avec copie des textes il m'a été répondu que le responsable à son niveau avait exigé ce papier...  J'estime qu'en rendant une carte d'identité papier, un papier justifiant de mon lieu de résidence, étant inscrit sur liste électorale et un imprimé renseigné, l'administration devrait être à même de procéder elle même aux vérifications, si elle a des doutes, avec la mairie de mon lieu de naissance d'autant qu'elle pourrait se faire envoyer l'extrait directement sur son ordinateur...  2) pour effectuer la mise en peinture de ma façade de maison, réponse de l'architecte de France qui me demande d'appliquer un certain revêtement et qui définit la couleur... Ma maison date des années 75 et n'est pas classée et n'est pas de la couleur demandée... Un cercle a été tracé autour d'une cathédrale et malheureusement je me trouves dedans, cela ne devait pas être le cas quand le lotissement a été construit parce que la plupart des maison ont la même teinte d'origine que la mienne... 3) l'administration fiscale ne délivre plus d'avis de non imposition... Pour maintenir un LEP d'une personne âgée on me le réclamait... 4) arrêtez d'empiler les normes, les règlements, les plans de prévention, les contrôles imposés... Même l'administration ne s'en sort plus... ou refuse de s'y confirmer.  Par exemple, ma maison passée de zone bleue,  en zone rouge inondation, lors d'une nouveau plan. J'ai demandé comme prévu par le code des impôts que la base d'imposition (impôt foncier) soit revue en conséquence, le fisc me dit normal, voir avec la mairie, la mairie me dit ce n'est pas moi qui ai fait le plan, voir avec le préfet... Dans les faits, refus, le caractère inondable existait déjà avant, rien n'a bougé, je suis toujours imposé en zone environnementale bonne... mais rouge !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas.... Mais il est cependant navrant de voir que souvent se sont des extérieurs qui prennent les décisions qui concernent le local...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus proche de l'usager et moins de rigidité dans le fonctionnement...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense qu'il n'y a pas de défis, juste des gens qui voudraient vivre décemment et sereinement. Si difficultés il y a c'est que certains dirigeants locaux, régionaux ou du niveau central on laissé une situation se dégrader... Gouverner c'est prévoir !   Nombre de problèmes comme ceux de la saturation des banlieues, des déserts médicaux et de la désertification "administratives et des services auraient pu être évités si les élus locaux avaient un peu plus l'oreille des hautes administrations et des gouvernants. La sacro-sainte rentabilité n'est pas compatible avec une gestion des territoires au plus prêt des besoins des habitants.  Fermer des services, des hôpitaux, des maternités, c'est condamner des gens, une commune ou un territoire à plus ou moins long terme...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis affilié à la caisse nationale militaire de sécurité sociale... Pour vérifier mes remboursements je dois me connecter sur AMELI mais pour réclamer je dois me connecter sur le compte De la CNMSS... 1 patient, 2 sites, 2 mots de passe différents...  Pourquoi ? Les remboursements .... Les médicaments à 20% peu chers ne sont plus remboursés dans mon cas.... Ma mutuelle refuse le complément, la sécu rembourse mais récupère pratiquement tout le remboursement par le biais de la franchise sur la boîte... C'est une ineptie totale qui coûte cher à l'administration... 1 ligne de saisie pour la sécu, 1 ligne de saisie remboursement, 1 ligne de saisie pour la franchise... Du papier, le tout pour un médicament que je paye totalement de ma poche... typiquement français. Enfin, les règles de tiers payant sécurité sociale, me compliquent la vie quand il s'agit de me faire rembourser la part mutuelle notamment pour ce qui concerne les soins dentaires, les radios...  Les mutuelles ne veulent pas rembourser les praticiens si ceux-ci ne signent pas une convention. Les praticiens seuls et débordés ne peuvent, semble-t-il, signer des conventions avec toutes les mutuelles de leurs patients. Donc voilà, avant, je payais et la CNMSS me remboursait sa part, la mutuelle traitait le dossier transmis par cet organisme et dans la foulée me remboursait sans intervention de ma part.  Maintenant, le dentiste ou le praticien non conventionné avec ma mutuelle me fait payer la part mutuelle, m'établit une facture que je scanne et que je transmets avec message à ma mutuelle pour remboursement. Je suis une petite comptabilité en attendant que l'on me rembourse car maintenant comme il s'agit d'une procédure "manuelle" cela dure plus longtemps. Et j'ai de la chance quand on ne me demande pas en sus une copie du décompte de remboursement de la sécurité sociale. Merci le progrès !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Vécu en 2010 lors du recueil d'une personne âgée en perte d'autonomie. Difficulté de traitement du dossier de demande, quand, lors de la survenance, il y a changement de département pour prise en compte par la famille. Comme il s'agit d'une compétence départementale, le département du domicile de départ ne veut plus prendre en compte même si la personne âgée dispose encore d'un appartement sur le département et dans le nouveau département il faut un délai de présence...  C'est quand même bizarre quand il s'agit d'un handicap qui devrait être reconnu au niveau national, surtout quand la personne a 80 ans et qu'il n'y a pas d'aides financières, juste la fourniture de la carte de handicap et d'une carte d'accès aux places de stationnement...