Administration au service et respectueuse de tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations doit poursuivre sa modernisation et "s'humaniser". Les administrations sont au service de tous, et doivent fonctionner dans le respect de chacun des administrés quelque soit leur insertion sociale, et tout particulièrement en ce qui concerne les plus démunis, les personnes en situation de handicap, les immigrés, les sans-abri, les réfugiés. Il y a beaucoup de progrès à faire dans ce domaine. Les droits fondamentaux ne sont pas toujours respectés.  1/ Les biens personnels des sans-abri, réfugiés et associations sont trop souvent détruits par les forces de l'ordre._ 2/ L'accueil des étrangers qu'ils soient en situation régulière ou pas doit être respectueux des individus. Trop souvent lors des démarches à réaliser pour une demande ou un renouvellement de titre de séjour dans les préfectures les étrangers font l'objet de réflexions et de comportements méprisants voire humiliant. J'ai pu le constater pour des médecins étrangers, étudiants ou conjoints de français. Les agents qui les reçoivent oublient qu'elle est leur mission, ils manquent de tolérance, patience et tout simplement de respect ... les témoignages sont nombreux et tellement superposables quelque soit la région._ 3/ Les administrations doivent pousuivre leur modernisation, cela passe par la simplification des démarches, par l'informatisation progressive. Beaucoup d'évolutions positives sont en cours. Mais elle doit l'administration doit restée accessible à tous. L'informatisation formidable outil réduit cependant l'accès aux démarches pour beaucoup de gens : personnes âgées ou personnes défavorisées n'ayant pas les connaissances suffisantes en informatique ou pas d'accès à un outil informatique, voire pas de connaissances de base pour comprendre le sens des démarches et les termes utilisés. Une partie non négligeable des administrés ont des difficultés quotidienne en rapport avec une maîtrise insuffisante de la langue française et/ou un illettrisme._ 4/Un travail important est à réaliser dans les différentes administrations autour de ce devoir de respect et de service à rendre au public quelqu'il soit._ 5/ La mise en place des différents nouveaux services en cours de déploiement va dans le bon sens (Maison de services au public etc.) Mais ne peut être suffisant : il faut y associer des moyens de repérage des personnes défavorisées (cf. Liste ci-dessus) et aller les solliciter et leur faire connaître leurs droits et les accompagner et les diriger selon vers les services sociaux. Dans les petites communes rurales le personnel municipal pourrait s'en charger : c'est déjà réalisé dans pas mal d'endroits, mais il fait que cela fasse partie des missions identifiées. Dans les communes importantes, ce travail pourrait être se faire en collaboration avec des associations d'aide aux personnes en difficultés._ 6/ La CAF doit modifier son fonctionnement : connaissant la situation et suivant l'évolution au plus près de chaque allocataire doit systématiquement allouer les allocations auxquelles l'allocataire a le droit et ce sans que celui-ci n'ait à en faire la demande. Les prestations sont nombreuses et leurs conditions d'attribution souvent difficiles à appréhender par des gens souvent démunis, avec notamment des difficultés de compréhension (informatique, mais aussi maîtrise insuffisante de la langue française et des termes administratifs, illettrisme ...). Cette mutation du mode de fonctionnement est facilité par l'informatisation. Cette application systématique et automatique permettrait de consacrer plus de temps auprès des nouveaux allocataires ... et aurait un effet bénéfique évident et imméduat sur le pouvoir d'achat des plus précaires._ 7/ Le fonctionnement de l'aide à l'enfance doit être amélioré et ses moyens augmenter : il est capital de garantir la réactivité de prise en charge des enfants en danger. L'impact sur leur devenir est trop important pour qu'on perde du tout. Un excellent travail est réalisé par les professionnels du secteur mais il faut les aider. Il faut aussi garantir un accompagnement des jeunes à leur majorité et non que leur prise en charge s'arrête du jour au lendemain tel que cela semble souvent être le cas._ 8/ Dans le domaine de la justice des affaires familiales  les moyens manquent  impisant des délais très longs pour les jugements avec des conséquences péjoratives pour les enfants._ 9/ Il faut donner des moyens aux juges pour augmenter les jugements immédiats, faire évoluer les peines vers les alternatives à la prison. Cela impose une augmentation des moyens des services judiciaires d'application des peines, mais avec un retour sur investissement comme le montre l'expérience néerlandaise._ 10/ Il faut augmenter les moyens des services de l'Inspection du travail pour lutter contre le travail dissimulé et ses conséquences péjoratives pour les employés, mais aussi la fiscalité, là encore avec un retour sur investissement._ 11/ Il faut augmenter les moyens de l'administration fiscale de lutte contre l'évasion et la fraude fiscale, avec un évident retour sur investissement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? 1/ Les services autour de l'imposition : l'informatisation des déclarations des revenus par les différents employeurs, les caisses de retraite, les banques... c'est un réel progrès. Le site impots.gouv pour les particuliers et pour les professionnels est bien fait globalement et apporte beaucoup d'informations._ 2/ L'informatisation généralisée concernant les revenus, permettant en particulier les reconstitutions de carrière et la préparation des démarches pour la retraite._ 3/ La possibilité de régler avec un outil informatique unique les différents impôts et taxes des collectivités territoriales._ 4/ La gestion des caisses de sécurité sociale._ 5/ La Poste et ses outils informatiques._ 6/ La prise RDV pour effectuer les démarches en mairie._ 7/ La CAF avec son informatisation et le fait que les prestations et aides puissent être plus cohérentes avec la réalité des besoins des bénéficiaires.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1/Le non respect des droits fondamentaux et des biens par les forces de l'ordre est un vrai problème, en particulier envers les migrants et autres sans-abris. La formation doit être revue au niveau initial, mais également la formation continue. Il faut organiser des formations autour des notions de bientraitance et maltraitance telles qu'elles sont organisées pour les personnels hospitaliers par exemple._ 2/ Il en est de même pour les personnels encadrants et les personnels au contact avec le public, en commençant par les agents des préfectures en charge des relations avec les étrangers
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1/ A titre personnel, retraitée depuis mai 2016, j'ai été très agréablement surprise par la qualité du travail effectué par la CARSAT avec une reconstitution de carrière sans aucune erreur, de même pour mon mari pour des parcours professionnels non linéaires. Nous avons apprécié le grand professionnalisme et la disponibilité des agents qui nous ont reçus. Toutes nos différentes pensions nous ont été versées en temps et en heures. Ceci contrastait avec les expériences antérieures de notre entourage._ 2/ Même expériences trés positives pour d'autres membres de notre entourage dans d'autres régions._ 3/ Idem pour la prise en charge des 5 pensions de reversion au profit de ma mère lors du décès de mon père en novembre 2016 : gestion centralisée par la CARSAT (une petite réserve cependant pour l'inertie de la caisse du régime des indépendants).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Présentant 2 affections de longue durée j'ai régulièrement des remboursement de santé (prise en charge à 100% ou ticket modérateur) sans aucun problème.