Accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation ne tient pas compte des besoins du public; la formation des agents est insuffisante; il manque aussi aujourd'hui le sens du service public qui influe sur la qualité des réponses apportées. développer l'accessibilité aux services publics : plus de proximité; penser à adapter pour TOUT handicap et tout type de PMR; améliorer et renforcer les transports en commun avec gratuité générale afin de redéfinir les fonctions des agents de contrôle en agents d'accompagnement; réintroduire l'humain dans les SP : les mails ne remplacent pas le contact qui doit tenir compte des spécificités et contraintes de l'usager ! La numérisation qui permet d'aller plus vite ne dispense pas de rester connecté HUMAINEMENT à l'usager : c'est un défaut du privé qui s'est étendu au  SP ; on se cache derrière un mail en pensant éviter ainsi le mécontentement de l'usager ; mais celui-ci accumule les raisons de mécontentement et d'aigreur ce qui donne les gilets jaunes aujourd'hui ! Le système d'évaluation des fonctionnaires est à revoir de ce fait
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? le problème n'est pas le manque mais le défaut d'accessibilité; depuis le transfert des services du trésor public : plus de parking aà proximité y compris pour les PMR; aucun poste d'accueil pour ces mêmes personnes ! Il en est de même pour la poste : aucun bureau de poste en France n'est aménagé pour l'accueil et la réception des PMR. les agnets ne savent pas ce qu'est une PMR !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? j'utilise celles qui existent  mais rien ne remplace l'humain lorsqu'il y a un problème; donc  pas de nouveaux services : HUMANISER l'existant !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? la formation des personnels ! Très insuffisante ! manque de compétences sur le fond et absence de sens du service public dans bien des cas ! ce critère est manquant...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun car c'est le défaut d'accessibilité et la déshumanisation que ces évolutions ont engendrés
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS dans le même sens : les rendre à l'usager pas leur accessibilité et leur humanité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation doit permettre d'acquérir la maitrise des savoirs de bases qui permettront à l'agent d'évoluer dans différents postes et fonctions car la plupart n'ont ni diplôme ni expérience dans le domaine auquel ils sont affectés; il faut aussi que le Sens du Service Public soit la Valeur Phare mise à l'ordre du jour.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Améliorer les recrutements et la sélection puis renforcer la formation initiale et continue. Modifier les critères d'évaluation qui doivent comprendre le Sens du Service Public qui remplacera avantageusement les critères de productivité ! rappelez que l'agent n'est pas un robot et que l'usager n'est pas Virtuel !
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : les MO OC donnent satisfaction actuellement et surtout sont ouverts et faciles à utiliser. les agents des SP devraient être encourager à y recourir
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune possibilité de faire le point avec un agent sur ma situation ! Il y a une erreur de plus de 40 ans dans mon dossier de SS et je n'ai jamais pu faire modifier ! encore récemment cela a créé des confusions ( le régime général de la SS me connait sous mon n° d'immatriculation mais avec un autre nom - mon ancien nom d'épouse ! alors que je suis divorcée depuis 42 ans !!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous n'avons plus de contact avec la caisse qui gère nos remboursements depuis la suppression des SLI : cela a été un recul de 50 ans ; cela rend très difficile l'accès aux droits
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune satisfaction : des freins voire du harcèlement de la part de mon employeur - ETAT- pour passer au télétravail; la même chose pour les aménagements de poste que ce soit dans les locaux comme à mon domicile. il  est très difficile en tant qu'usager de faire valoir les difficultés que l'on rencontre liées au handicap : aucune formation des agents et aucune écoute !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : je constate qu'actuellement le service civique n'est toujours pas rendu accessible aux jeunes en situation de handicap : les acteurs des DJSCS ne mettent rien en oeuvre pour développer ce volet avec les missions locales qui ne semblent pas savoir que les jeunes Th sont pris en compte pour ce dispositif