BON SENS

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? je voulais un extrait de naissance : j'ai fait les démarches par internet, j'avais le récipissé de demande,  au bout de 3 semaines je n'avais rien, j'ai du demander à quelqu'un de se déplacer pour l'obtenir.  Ma tante qui a 93 ans doit faire renouveler sa carte d'identité : elle habite une commune de 4300 habitants disposant d'une mairie ouverte toute la semaine. Je suis allée demander le formulaire. Maintenant, elle doit se déplacer dans une autre commune distante de 12 km, elle doit prendre un rendez vous, nous sommes le 25 février,  j'ai obtenu un rendez vous pour le 18 avril : chercher l'erreur !  Quand j'ai fait la même la chose il y a quelques années : retrait du formulaire, passage à la mairie (donner les document, signer : si cela a pris 15 minutes c'est le maximum). j'avais ma carte d'identité 3 semaines après. Pour moi une telle situation n'est pas normale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout doit être développé sur Internet, mais tout doit rester en double procédure. Je m'imagine dans 20 ans, j'aurai 80 ans si tout va bien, il y aura de nouveaux procédés... et si on me retire les anciens, je serai perdue, et cela ce n'est pas normal. Halte au tout ou rien !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne les utilise pas parce que je n'en ai pas besoin. Mais la philosophie pour moi est la suivante : le service public doit être au plus proche du citoyen, et ce n'est pas qu'une question de kilomètre. Donc il faut trouver les moyens pour que tout le monde puisse faire ses démarches administratives facilement sans que cela deviennent le parcours du combattant. Donc les systèmes de bus itinérants, de maisons du service public  sont des bonnes choses, pour peu qu'elles ne soient pas parachutées mais mises en place en concertation avec les acteurs du territoire auquel elles s'adressent.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je ne sais pas si on peut appeler cela des règles, mais à propos du prélèvement à la source, j'ai essayé de comprendre, ce que je n'avais pas avant, comment était calculé mon impot, c'est impossible ... alors il faut consulter, je ne sais combien de sites internet et encore. Cela me parait simple de mettre les chiffres, avec les modes de calculs, et si c'est trop compliqué ce n'est pas normal.
Si oui, comment ? il est difficile pour moi de répondre à cette question
Si oui, comment ? Quelle question vaste et trop générique.  honnêtement je ne comprends pas ce que vous entendez par "la formation de l'administration"
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? il faut à mon avis de la présence, de la réacivité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : cela va venir, j'espère que cela sera simple !!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : avec la MSA nous n'avons jamais eu de difficultés.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis auto-entrepreneuse, je dois dire que j'ai parfois des difficultés à trouver les documents officiels qui me concernent. C'est une question d'ergonomie des sites. J'aimerais que les utilisateurs soient plus associés à leur conception.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je n'ai pas un besoin énorme de service public, car ma situation est relativement simple, je suis en bonne santé, pas trop nulle en informatique, et donc il est difficile pour moi d'avoir un avis très tranché et argumenté sur bon nombre des questions. Mon dernier contact avec l'administration : J'ai dû appeler le service pour le prélèvement à la source et j'ai été très bien reçue et conseillée. C'est positif. Parfois, les délais sont longs : j'ai une fois demandé une prise en charge d'une formation dans le cadre de l'auto-entreprenariat, cela a été un peu long, ce qui ne permet pas de réactivité par rapport à une formation qui se présenterait avec des courts délais et que je pourrai suivre ou alors je la finance.