continuer à simplifier et renforcer le service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? •	Réfléchir à la suppression d’un échelon entre Etat Région Département et Commune (le département a priori) •	Encourager les communes à l’intercommunalité et à des fusions
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout ce qui permet de déconcentrer les grosses administrations centrales comme la Santé et l'Education
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? •	Généraliser le recours aux mails pour les échanges avec les services publics ou équivalents ; les « progrès » dans la qualité ou la flexibilité de service aux usagers sont réels (DGFIP par exemple) et insuffisants dans d’autres -	développer les robots ou équivalents pour faire des réponses standards aux questions n’a souvent que peu d’efficacité et de pertinence dans la réponse ; il faut développer les échanges directs via mail avec des personnes identifiées -	continuer à développer l’esprit « client » ; avoir un service de la relation client comme la CNAV IDF qui ne répond pas aux LR/AR ne sert à rien
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? •	Créer ou généraliser dans les départements ou régions sous-équipées et à habitat très dispersé des points de contact multi-administration pour aider les personnes âgées ou peu à l’aise avec Internet
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? dgfip services de l'état civil dans les mairies et autres (extraits de naissance CNI passeport, etc, les bureaux de poste
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? laisser plus de marge de manoeuvre et simplifier les réglementations
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? continuer à travailler sur le service client et au-delà:  •	Adopter des principes de simplification des règlementations : -	chaque nouvelle réglementation doit inclure la suppression ou le remplacement d’une réglementation existante -	toute nouvelle réglementation ou loi doit limiter au minimum les cas particuliers source de complexité et de manque de lisibilité
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : trop grande difficulté à avoir une vision précise de l'avancement d'un dossier et avant tout d'avoir une communication précise sur les raisons  des délais; articulation entre ce qui est déposé sur le site et ce qui se traite par courrier perfectible
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : le système est relativement efficace et industrialisé
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Différents programmes de réduction des dépenses publiques ont été lancés au cours des 15 dernières années, de même qu’un effort considérable de modernisation (sensible auprès des particuliers, notamment en termes de digitalisation) via les RGPP et autres initiatives. Quel bilan fait-on aujourd’hui : quelles économies et/ou quelles améliorations de service ? comment continuer et accélérer ?