Bougez, éliminez... devenir efficace!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation trop lourde, peu lisible, manque de souplesse, vieillotte, agents mal formés peu motivés face aux citoyens, organisation orientée bureaucratie, pas en phase avec l'efficacité, la réactivité requise au 21eme siècle. Faire un audit externe (et pas avec le copain auditeur). Réduire les strates d'interventions et de décisions au sein de l'administration et des collectivités. Simplifier les relations, être dans une dynamique pro-active. Redéfinir la politique des ressources humaines et se calquer davantage sur le privé. Mettre en adéquation compétences techniques et relationnelles attendues entre l'agent et le poste occupé que ce soit pour les agents de l'état ou collectivités territoriales. Sortir du concours trop généraliste et s'orienter recrutement efficace et formation continue. Former les agents, la hiérarchie, fixer des objectifs. Sortir des relations "Administration/petit citoyen". Considérer davantage le citoyen, que les agents de l'état, des territoires  se considèrent au service du citoyen. S'orienter efficacité et réactivité dans sa vision de la relation au citoyen, avec pour les agents "le sens du service client" à l'égard du citoyen dans ses démarches et ses demandes. Fixer des objectifs de taux de réponse, qualité de service, faire remplir un questionnaire de satisfaction au citoyen après démarche. Développer le numérique et les espaces internets pour ceux qui n'ont pas les moyens d'en avoir chez eux. Sortir des horaires 9h-17H, les citoyens qui travaillent le sont tout le temps dans ces horaires...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A définir, l'objectif être plus efficace, plus compétent, gagner du temps. La sécurité/ police doit probablement est davantage au niveau local
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Nous avons à Paris tous les services publics nécessaires, c'est leur fonctionnement et efficacité qui laisse à désirer.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La dématérialisation a été l'évolution la plus significative et la plus réussie! A continuer!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports publics L'accueil dans les administrations/collectivités locales Dans tous les services publics les RH doivent évoluer La police de proximité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai eu un trop payé d'impôt il y a quelques années, j'ai du continuer à payer 2 mois de plus, avant d'être remboursé. L'agent m'a expliqué que c'était la règle, même si cela était stupide pour lui aussi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Libérer d'une ligne hiérarchique parfois vieillotte et trop protocolaire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut BOUGER!!! Benchmarker avec des organisations efficientes! La formation est une grande partie mais pas la seule, il faut revoir les parcours dans leur globalité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Proposer sur leur site les futures améliorations, recueillir l'avis et idées des citoyens en ligne. Sortir l'état, les collectivités et leurs agents de leur vision actuelle et accompagner au changement dans une optique d’efficacité par le résultat. Apprivoiser la notion "d'objectifs et de résultats attendus" Proposer des politiques claires concrètes et objectifs SMART Faire auditer les territoires les plus en difficultés, proposer des comités citoyens de réflexions et d'actions
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le Pôle emploi publie des annonces, les agents sur surchargés de travail administratif et peu formés à l'orientation adéquation "profil/poste". Il manque cruellement de formation et d'orientation calibrage CV/demandes L'objectif est j'imagine remplir vite des quotas pour moins de chômeurs. C'est un mauvais calcul à long terme... Une meilleure adéquation entre profil/poste permet dans la grande majorité de sortir réellement de la précarité à long terme.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Peu d'aide à la formation pour les PME ou méconnaissance des celles ci, il faudrait avoir des informations lisibles et accessibles facilement. La formation continue devrait avec la santé être les premiers postes de dépenses en France.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Inspirez vous du privé, il y a vraiment des choses à prendre, dans l'organisation efficiente et dans le recrutement et management collaboratif des agents.