etat protecteur

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? etre plus au service du public , etre plus clair et plus lisible dans ses prerogatives et dans ses actions , rendre compte de l'utilisation de l'argent public , evaluer les decisions prises pour savoir si elles sont efficaces et benefiques pour le Pays
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? pour utiliser au mieux ces serviuces sur internet , il faut des competences que tout le monde n'a pas , en particulier les personnes agées. On a souvent besoin d'un contact humain pour completer les informations ou les demarches faites par internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? les agents publics polyvalents me semblent importants pour faciliter l'utilisation d'internet dans les demarches , pour orienter , debrousailler les problèmes et permettre ensuite aux personnes de mieux se debrouiller seules
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les mairies de quartier , les sevices administratifs des hopitaux , la police et la gendarmerie, les impots
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous doivent mieux utiliser l'outil numerique et le personnel qui doit rester suffisament present pour prendre en charge les cas individuels, les bugs informatiques, les incomprehensions et tout ce qui sort de la norme informatique
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? par exemple le dossier de renouvellement d'ALD pour un malade diabetique type 1 qui s'est averé bloqué pendant des mois parce qu'un document que le malade devait obtenir ne lui a pas été transmis par le medecin traitant qui n'utilisait pas correctement son ordinateur et son logiciel de communication avec la CPAM. C'est finalement et apres de nombreuses demarches un personnel de la CPAM qui a trouvé la solution (solution non prevue informatiquement)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? meilleure formation pour qu'ils puissent denouer des problemes dus à l'informatique ou à des cas particuliers non prevus par les logiciels . Il faut qu'ils puissent accompagner les particuliers
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? formation permanente obligatoire , formation aux outils numeriques, leur donner du temps pour recevoir et aider les particuliers qui viennent les voir. Il faut aussi qu'ils soient identifiables pour qu'on puisse se referer à telle personne , faire valoir que tel agent nous a donné telle information qui nous a amené à faire telle demarche
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? formation, formation, formation et pas d'anonymat des agents de l'Etat : un badge obligatoire
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficulté entre la CPAM et la mutuelle . Difficulté avec la CPAM pour faire imatriculer l'epouse britannique de mon fils Français : incompetence totale des agents , meconnaissance totale des regles europeennes
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : il y a trop de services qui se recoupent et / ou qui sont gerés par des services differents ou des collectivités differentes . On ne sait plus qui fait quoi et quoi depend de qui ! Il y a trop de cabinets conseils , services de communications et autres qui coutent cher pour pas grand chose . IL faut simplifier le mille feuilles administratifs . Il faut donner plus d'informations aux particuliers et simplifier les procedures