Developper le sens du 'service' dans le service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de sens du service, plus d'efficacité.
Si oui, lesquelles ? Sans opinion
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Demande de passeports / CNI entièrement à distance au Royaume-Uni.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Renouvellement de CNI / passeport.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les agents que j'ai pu rencontrer n'avaient souvent pas le sens du service. On aurait dit qu'ils étaient plus présents pour nous empêcher de faire nos démarches que pour nous aider.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts a évolué très positivement (pour ce que j'ai pu en voir en région toulousaine), très réactifs par email et par téléphone. Pour le reste pas d'évolution ou presque.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Services de la mairie (pour ce que j'ai pu en voir en région toulousaine)   Les contacts semblent parfois sortis d'une caricature du service public. Comme dit plus haut, les agents semblent être là pour nous empêcher de faire les démarches - parfois à la limite de l'abus de pouvoir. Lorsqu'on appelle pour prendre rendez-vous, il est compliqué d'en obtenir un, et lorsque l'on vient pour le rendez-vous il y a 4 agents et aucun autre usager en même temps.  Certains services de mairie (stationnement résident par exemple pour ne pas le citer) demandent de faire des démarches papier tous les ans, avec prise de rendez-vous seulement aux horaires de bureau : il semble aberrant de demander à tous de devoir faire des démarques physiques (et donc poser des congés) pour avoir le droit de garer sa voiture chez soi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? En cas de doute dans une déclaration d'impôts.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Besoin de se déplacer deux fois au consulat de France à Londres (2x3h de transport aller-retour + 2 jours de congés + 2 x 16£ - eventuellement plus si c'est pour mes enfants) pour un renouvellement de papiers d'identité (CNI ou passeport).  Irrecevabilité d'une facture de gaz ou d'électricité du Royaume-Uni pour une demande de papiers d'identité (en Mairie en France).  Refus de délivrer une carte d'identité périmée sur le papier (car prolongée de 5 ans) alors qu'on habite dans un autre pays et que les douaniers (et les compagnies aériennes) ne savent pas nécessairement qu'une carte d'identité française périmée est toujours valide.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ne sait pas.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer le sens du SERVICE. Stopper les abus de pouvoir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne sait pas.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Opacité des systèmes d'attribution de places en crèche auprès des mairies.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : N/A