Faire évoluer Pole emploi vers un vrai service public enfin utile

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour lutter plus efficacement contre le chômage, une réorganisation du Pôle emploi est nécessaire. Il y a notamment plusieurs problèmes comme la formation du personnel ou un logiciel obsolète. Certains conseillers n’ont pas un diplôme universitaire en ressources humaines suffisant pour vraiment pouvoir guider le salarié licencié dans le choix de sa reconversion professionnelle. En entrant dans une agence, on a du mal à distinguer les 2 services (Pole emploi cadres et pole emploi non cadres). Le logiciel de Pole emploi fait trop d’erreurs sur l’association des offres d’emplois par rapport aux profils des chômeurs. Les conseillers du Pôle Emploi convoquent souvent pour rien donc plusieurs heures de perdues dans une journée qui seraient mieux utilisées à consulter les annonces, notamment depuis que l’agence locale dans ma ville a fermé (il faut maintenant 1H30 pour aller au Pole emploi départemental contre 10 minutes avant). Pourquoi ne pas donner un téléphone aux conseillers Pole emploi pour pouvoir les joindre plus facilement comme dans d’autres administrations ou entreprises ? Faire déplacer pour rien est plus contre-productif. Ny a t il pas aussi un manque d’écoute des conseillers, en particulier pour les demandes de formations ou dans certains secteurs ? Plusieurs fois après des entretiens j’ai reçu des offres contraires à ce que j’ai demandé en entretien. Il faudrait aussi en finir avec les offres d’emplois anonymes en intégrant le fichier SIRET par exemple, pour éviter de chercher durant des heures l’identité de l’entreprise. Eviter ou interdire les annonces incomplètes, car sans adresse email ou postale, impossible de postuler. Il faudrait réduire le personnel d’agence pour faire des économies et ainsi ne convoquer que lorsque l’agence a un vrai contrat de travail à proposer au chômeur. C’est usant de devoir toujours répéter sa recherche d’emploi au conseiller. Pourquoi ne pas mettre un logiciel au conseiller qui enregistre le métier pour lui éviter de reposer les mêmes questions à chaque entretien. Le conseiller devrait être mieux formé sur les différents métiers du marché du travail des cadres pour pouvoir apporter une vraie valeur ajoutée. Au lieu d’être un vrai service public de réinsertion professionnelle, d’être un soutien pour l’ensemble des chômeurs, Pole emploi a encore trop souvent tendance à décourager les chômeurs avec sa manie de brasser du vide. Si je convoquais mes clients pour leur dire que mon fournisseur n’a toujours pas livré leur commande, je perdrais rapidement tout mon portefeuille clients : Pole emploi doit être d’avantage à l’écoute des besoins des chômeurs, que ce soit en agence locale / départementale (ex. Yvelines) ou au service des réclamations (ils répondent rarement ou jamais à la direction de pole emploi ou au médiateur de pole emploi (j’attends une réponse depuis plus d’un an).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pole emploi a fermé dans ma ville pour être transféré trop loin (préfecture)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Renouvellement semestriel ASS et la demande de CMU : on doit actualiser tous les mois le chômage sur internet donc la demande papier semestrielle fait double emploi et doit être supprimée en version papier. La CMU devrait être automatique avec le passage au chômage longue durée (ASS).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La demande numérique de passeport et de carte d'identité
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le Pole emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande de cmu et l'actualisation semestrielle ass, la demande d aide juridictionnelle
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les maires ne s'occupent pas assez de l'emploi dans leur commune.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui, notamment à Pole emploi. Voir ma réponse détaillée en haut.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le pole emploi : malgré plusieurs dizaines de relances sur plusieurs périodes de chômage je n'avais toujours pas la formation demandée. Inversement on m'a proposé des formations qui n'étaient vraiment pas adaptées à mon profil.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le pole emploi : Voir ma réponse détaillée en haut.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La cpam : des mois pour faire la demande de cmu chômeur et je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai renoncé à faire plusieurs soins médicaux dans cette attente.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune actuellement. Ma soeur avait une maladie cardiaque : j'aurais aimé que les enfants de la famille soient d'avantage acceptés dans les hopitaux pour enfants, que les frères et soeurs puissent tenir compagnie à l'enfant malade. Aussi qu'on informe mieux les enfants sur la maladie de leur soeur ou frère. Je garde un mauvais souvenir de ces hospitalisations de longue durée où on ignore complètement les enfants, on les laisse à l'écart. Comme je n'y comprenais rien toute mon enfance jusquà sa mort a été une longue période d'angoisse alors que les autres eleves de ma classe se concentraient uniquement sur leurs études.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Que les avis des usagers d'administration / citoyens / électeurs soient d'avantage écoutés et pris en compte à travers des formulaires qualité en ligne (à l instar des opérateurs télécom ou des banques en ligne), ou encore via des boites à idées.