Numérique utile mais

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les démarches numériques dans les services publics est une bonne chose, d'une part lorsqu'on réside loin des centres et/ou qu'on n'est pas disponible aux horaires habituels d'ouverture. Toutefois, ils ne doivent pas non plus complètement remplacer un accueil humain, d'une part pour le cas plus compliqués, d'autre part pour celles et ceux, nombreux, qui ne maîtrisent toujours pas le numérique et/ou n'ont tout simplement pas l'équipement : ordinateur mais aussi imprimante/scanner. Prendre garde aussi à ne pas trop généraliser les démarches par smartphone, le taux d'équipement en smartphones restant encore plus faible que celui des ordinateurs (à titre personnel, je n'en ai pas).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Notamment ceux où les démarches ont été simplifiées ou automatisées, comme les remboursements de santé qui grâce à la carte vitale ne nécessitent plus d'envoyer ou déposer les feuilles de soin : ça franchement, c'est un réel progrès. La déclaration et le paiement des revenus en ligne aussi est pratique. Idem pour les demandes auprès de la CAF ou de Pôle Emploi. Il y a eu plus de loupés du côté des cartes grises toutefois.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour ce qui m'intéresse, il est difficile d'avoir une formation initiale en matière de finances publiques locales. Le sujet est à peine abordé dans la filière de l'expertise-comptable (que j'ai suivie) et peu poussé aussi en droit public.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai longuement hésité avant de m'inscrire comme demandeur d'emploi à la fin de mes études. Je me disais qu'avec mon niveau d'études, je n'allais sûrement pas être la priorité des conseillers, et je n'avais pas forcément envie de devoir faire des formations de base type orthographe ou bonne présentation. Pour autant, l'atelier "jeunes diplômés" que l'on m'a proposé n'a clairement pas été inutile. Plus tard, il a toutefois été assez impossible de contacter quelqu'un auprès de Pôle Emploi pour alerter d'un trop-perçu, lequel a finalement été remarqué et remboursé plusieurs mois plus tard.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ayant moins de 30 ans, je ne prépare pas ma retraite, toutefois j'apprécie de pouvoir d'ores-et-déjà et à n'importe quel âge vérifier sur le site de l'assurance-retraite si toutes mes périodes d'emploi et de chômage sont bien recensées. J'ai aussi été amené à faire une demande de rachat de trimestres au titre des années d'études, ça a nécessité un petit échange de courriers pas insurmontable, par contre le délai avant le premier retour est assez long (dans les 6 mois).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absolument aucune difficulté avec l'assurance maladie depuis que je possède ma propre carte vitale. Pour le coup, c'est vraiment l'un des très grands progrès opérés dans un service public. Aucun bug et des remboursements assez rapides.