Améliorer le fonctionnement des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe et par conséquent peu lisible et coûteuse.. Il faut la simplifier et surtout la clarifier. Il serait souhaitable d'amplifier la déconcentration des services administratifs de l'Etat
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pourquoi pas ? Il faudrait alors que ces transferts soient négociés avec les collectivités territoriales volontaires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A l'usage, jusqu'à présent, j'ai pu avoir accès sur internet à tous les services administratifs dont j'ai eu besoin. Ils sont bien conçus. Je propose qu'indépendamment du traitement individuel par les services publics des litiges qui les opposent aux administrés, ces derniers puissent en outre signaler facilement les dysfonctionnements des services publics qu'ils ont constatés à un site officiel qui les classerait par thèmes ou /et par administrations. Les administrés pourraient accompagner leurs signalements de propositions d'améliorations.. Les dirigeants de l'Etat, les élus et les responsables des administrations seraient ainsi en mesure, à tous les niveaux, de découvrir directement les problèmes administratifs en cours et de chercher à y remédier. A défaut de créer un site dédié à des signalements et propositions, il suffirait d'élargir à cette nouvelle mission l'objet du site existant "servicepublic.fr". Après règlement en ma faveur d'un litige qui m'opposait à mon organisme de Sécurité sociale et à ma mutuelle relativement au remboursement de frais d'optique engagés au sein de l'union européenne, j'ai envisagé de le signaler au ministère chargé de la santé ainsi qu'à celui chargé des affaires européennes afin  que les dispositions correctrices nécessaires soient prises et que d'autres assurés ne soient pas confrontés au même problème, mais  je n'ai pas donné suite compte tenu de la complexité des démarches administratives.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer ces nouvelles formes de services publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? En particulier les services fiscaux et ceux dédiés à l'information des administrés (site service public et Legifrance)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services administratifs de l'Education nationale , notamment en matière de gestion du personnel (rémunérations, remboursement des frais engagés, accès à l'information)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non. La multiplication des démarches administratives opérables en ligne facilite grandement la tâche des administrés
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En favorisant l'émergence des initiatives innovantes
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La question n'est pas claire. A l'expérience,  j'ai constaté il y a plus de  15 ans qu'au niveau de l'administration centrale de la justice il n'y avait pas de plan cohérent de formation continue des personnels. Les formations proposées étaient disparates et insuffisamment centrées sur les besoins des services. Certains personnels non efficients en abusaient . La qualité des prestataires sélectionnés laissait trop souvent à désirer.J'ai observé par ailleurs qu'à chaque changement de ministre de la Justice la direction dans laquelle j'exerçais des responsabilités était tenue , en y dépensant beaucoup de temps et de papier, à reconstituer entièrement un dossier d'information à l'intention des nouveaux conseillers techniques et chargés de mission.Il eût été plus rapide et plus économe de tenir régulièrement à jour une base de données informatisée directement accessible par les intéressés; J'espère que cette traditionnelle pratique n'a plus cours.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En développant les formes d'intervention souples et appropriées à ces territoires : permanences, équipes itinérantes, regroupement des différents services en un même lieu, coopération avec des prestataires locaux privés (ex. buralistes). En facilitant pour les personnes n'utilisant pas internet l'accès par téléphone aux personnels compétents sans attentes interminables et sans surcoût. Veiller dans la mesure du possible à  ce les administrés aient affaire à un interlocuteur unique chargé du traitement du dossier.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dossier de carrière momentanément égaré par les ministères de  l'Education nationale et de la Justice. Disparition des traces de salaire correspondant à mon passage à  une école nationale de formation (Heureusement que j'avais archivé mes bulletins de salaire dont j'ai pu envoyé une copie par fax. au bureau des pensions) Erreurs sur le calcul des droits à pension.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il m'a fallu accomplir de multiples démarches pendant plusieurs mois avant d'obtenir le remboursement sur la base des tarifs officiels français des frais d'optique engagés en Espagne qui sont beaucoup moins coûteux. La concertation entre la Sécurité sociale  et la mutuelle du ministère de la justice s'est avérée déficiente. J'ai eu le sentiment que les obstacles administratifs étaient posés délibérément pour dissuader les assurés d'acheter des lunettes à l'étranger.