Une alternative au tout numérique des démarches administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De plus en plus de services publics, en particulier pour les démarches administratives (cartes grises, permis de conduire, cartes d’identité et passeports, Sécurité Sociale, Pôle Emploi ...) basculent sur le tout numérique : ça ne fonctionne pas !! il faut conserver des points d’accès physiques et téléphoniques où des fonctionnaires sont à même d’aider réellement les personnes en difficulté pour réaliser ces démarches.  Parce que devoir payer un prestataire privé pour obtenir une carte grise n’est pas normal ... alors que l’ANTS ne fonctionne pas correctement !!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Restaurer les services cartes grises et permis de conduire en préfecture, restaurer des bureaux de poste de proximité ... pourquoi pas d’ailleurs sur des agences multi services publics (poste, pôle emploi, impôts, sécurité sociale ...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Développer de vraies Hotline sur l’ensemble des services publics accessibles exclusivement par Internet, à commencer par l’ANTS. Avoir accès à des applications qui fonctionnent véritablement avec des procédures claires. Les sites marchands y parviennent bien, pourquoi les services publics n’y parviennent pas ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le déplacement d’agents publics polyvalents auprès des personnes âgées qui ne sont plus à même de se déplacer, ajouter un peu plus de convivialité « gratuite » en donnant le temps au facteur par exemple de créer du lien. Restaurer la gratuité des services publics (on les paye par nos impôts, alors pas de double peine (exemple de la prestations de la poste veiller sur nos parents ... 20€ par mois environ)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Toutes les démarches administratives et en particulier l’application ANTS. L’utilisation de ces applications aussi bien sur tablette et smartphone que sur ordinateur.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Vendre un véhicule d’occasion et faire établir une nouvelle carte grise : CASSE TÊTE ! Où on se retrouve rapidement hors la loi parce que, même si on a suivi à la lettre la procédure, ça ne fonctionne pas !  Commander une carte VITALE : les procédures proposées ne fonctionnent pas.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut qu’ils aient une vraie capacité à prendre des décisions. Ce ne doit pas être seulement des exécutants « qui font de la saisie sur un clavier »
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Intégrer des formations d’accompagnement et d’aide à la personne pour tout fonctionnaire. Développer leur capacité d’empathie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En recréant du lien, avec des interlocuteurs responsables et capables de discuter sans se cacher derrière « un guichet »
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plus concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas pour moi mais pour mon fils : alors qu’il souffre de troubles psychiques, il n’y a pas assez d’écoute et de prise en compte du handicap. Finalement il vaut mieux ne rien dire, parce que le handicap est stigmatisé et en même temps la demande de prise en compte du handicap n’est toujours pas traitée au bout de 1 an. Alors, il lui est arrivé que Pôle Emploi le radie alors même qu’il était hospitalisé.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CNAV : dossiers papier à envoyer qui se perdent ... des délais de réponse trop longs. AGIRC ARRCO : un RV qui dure 20 minutes pour toute une carrière ! Toujours un manque de réponse, des incertitudes quant au traitement du dossier, des services téléphoniques payants ... qui génèrent beaucoup de stress.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Heureusement qu’il y a les mutuelles ... de fait on n’a presque plus besoin de s’adresser à la CPAM. L’application AMELI fonctionne assez bien sauf quand il s’agit de commander une carte VITALE en ligne !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Grande détresse sur le traitement des troubles psychiques en France. Les hôpitaux psychiatriques sont en sous effectifs et manque de lits chroniques, les CMP ne sont pas assez nombreux, l’attention portée aux proches des patients adultes souffrant de troubles psychiques est juste « nulle ». Quant à la possiblité d’avoir un logement ??? C’est juste quasi impossible.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Particulier employeur utilisant le CESU : le site fonctionne bien.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les Hôpitaux doivent être accessibles à tous . Il faut conserver des antennes de proximité réelle. Exemple des maternités !!