Simplifiez !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle doit se simplifier : trop d'organismes divers et variés, qui ne communiquent pas entre eux ou mal. Trop d'échelons, avec trop d'agents qui se renvoient la balle : c'est aujourd'hui l'usager sui doit faire la preuve de tout, la notion de service est totalement absente.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Envoi de documents dématérialisés aux différents administrations. Exemple : pour l'envoi des documents nécessaires à l'indemnisation de mon congé maternité, il a fallu que j'envoie un courrier alors que cela pourrait être fait par voie numérique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts : tout est accessible en ligne, l'information est claire et les agents sont très rapides et efficaces. Un exemple à suivre pour d'autres administrations.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF et CPAM pour la protection sociale. La Poste.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Inculquer aux agents la notion de service : leur rôle est de faciliter les démarches de l'usager et de trouver des solutions, car ils sont au service de tous.  Les horaires d'accès aux services doivent également être revus : nombre d'administrations ferment à 16h, pas très pratique de s'y rendre lorsqu'on travaille. Sans compter les heures d'attente… Créer des indicateurs d'efficacité et noter les agents avec : de la note dépend l'évolution.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Prévoir des permanences dans les mairies (avec prise de rdv) pour les personnes ayant peu ou pas accès au numérique et ne pouvant faire des dizaines de km pour se rendre dans les administrations.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : inscription, déménagement, mise à jour de dossier --> fonctionnement au point, facile à distance. Je regrette par contre le manque de connaissances de certains conseillers sur le marché de l'emploi des cadres : certains en ont une vision très utopique, d'autres admettent qu'ils ne seront d'aucune aide car ils ne connaissent pas mon domaine d'expertise. Peut-on envisager de créer des spécialités par familles de métiers ? Les conseillers experts banque et assurance, conseillers experts bâtiment, etc. ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscription à la CGSS Martinique après déménagement : plus de 4 mois après de nombreuses relances de ma part et un dossier qui comportait toutes les informations. Inadmissible ! Historique des remboursements accessibles sur Ameli : seulement 6 mois ! Si vous ne pensez pas à télécharger l'historique des prestations, vous le perdez et la CPAM refuse de les envoyer.