Le service public au service des citoyens, et non l'inverse

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont souvent d'un abord difficile et leurs personnels sont souvent insuffisamment formés. Les services doivent impérativement être gratuits (suppression de tous les numéros payants type pajemploi, greffe du tribunal de commerce, etc.) Les administrations doivent continuer à envoyer des attestations papier auprès de leurs usagers les moins éduqués ou favorisés, sujets à la fracture numérique (assistantes maternelles, garde à domicile, etc.)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Cartographie précise de l'offre scolaire, culturelle et sociale offerte dans chaque agglomération : l'existence d'écoles proposant, par exemple, des horaires aménagés pour la musique reste confidentielle, ce qui favorise l'entre-soi social.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accessibilité aux personnes handicapées a connu une amélioration certaine, à poursuivre.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, pajemploi, la CPAM pour donner trois exemples d'administrations ayant fait preuve d'incompétence pour des situations relativement simples (inscription à la CPAM dans le cadre d'un congé maternité, allocation PAJE, calcul des droits dans le cas d'emploi de deux gardes d'enfants, etc.) Là où nous avons fini par obtenir satisfaction à force d'insistance et de courriers détaillés, il nous a semblé que beaucoup de concitoyens moins informés doivent se retrouver en situation de devoir renoncer à leurs droits.  Les bibliothèques municipales devraient être gratuites sur tout le territoire, ou justifier de leur coût par des services de qualité améliorée (boîtes à livres, horaires étendus, accueil de qualité).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles régissant la délivrance de pièces d'identité sont changeantes, les prises de rendez-vous se font par internet, mais les informations ne sont pas communiquées en cas de changement. L'administration pense souvent en termes de sa propre tranquillité au détriment de celle de l'usager, qui doit bien souvent remplir des formulaires trop longs, redondants, avec des informations déjà données par le passé, ou justifier de ces informations en produisant des documents eux aussi redondants ou déjà en possession de l'administration.  Les échanges entre administrations devraient être la règle, et ce n'est pas à l'usager de pallier à l'absence de ces échanges.  De nombreuses administrations (par exemple le greffe du tribunal de commerce) ont délégué leurs missions à des organismes à la déontologie légère, qui font payer le recours à leurs services, par ailleurs médiocre.  Les réseaux de pharmacie de gardes ne doivent pas être gérés par des organismes qui font payer l'accès aux adresses desdites pharmacies.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer la culture du service à l'usager, là où bien souvent l'usager a l'impression de déranger ses interlocuteurs. Former les personnels à l'accueil et l'aide des publics fragiles.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école publique souffre d'une baisse d'attractivité inquiétante.  Les intervenants multiples (enseignants payés par l'Education Nationale, ATSEM payés par la ville, accueil de loisirs de la MJC, restauration scolaire gérée par la ville) compliquent l'organisation scolaire et provoquent des tensions entre ces acteurs qui se renvoient la balle en cas de problème. Dans le même ordre d'idées, les écoles, collèges et lycées dépendent de trois tutelles différentes (ville, département, région) ce qui crée d'autres conflits potentiels et empêche un suivi cohérent des élèves — la médecine scolaire, par exemple, est en crise.  Le niveau d'enseignement a baissé car le métier de professeur n'est plus attractif, les concours de recrutement sont toujours inadaptés avec trop de théorie et pas assez de pratique. Le nombre d'élèves par classe reste trop élevé, notamment en maternelle.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formalités de déclaration de location d'un logement meublé et de fin de cette activité sont beaucoup trop complexes et bien souvent ignorées, car elles relèvent de la fiscalité des entreprises alors que cette activité est également déclarée dans le cadre de la déclaration d'impôts sur le revenu.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La centralisation de la gestion des personnels de l'éducation nationale est à revoir. La gestion est tellement rigide (affectations, congés maternité) que les services sont eux-mêmes amenés à recommander aux agents de se mettre en arrêt maladie.