Spam téléphonique et centre d'appels

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une des plaies de la vie quotidienne au domicile : Les appels commerciaux qui sont en train de tuer le service téléphonique fixe (les gens ne décrochent même plus leur fixe) : C'est une DSP (Délégation de Service Public) à une société privée (Opposetel) et donc que nous payons de nos impôts qui a été chargée de gérer le service Bloctel, censé lutter contre le SPAM téléphonique. Ce service est non seulement totalement inopérant, mais impossible d'obtenir un retour sur les plaintes déposées, ni même par le citoyen lambda au moins un quelconque rapport d'activité annuel, bilan financier, moral, etc ... 1°) 1ère mesure proposée = Pour lutter contre les appels incitant au rappel de numéros surtaxés : Dépôt obligatoire pour les souscripteurs de numéros surtaxés d'une caution (conséquente) à l'inscription, qui serait confisquée en cas de plaintes et preuves d'appels téléphoniques incitant à les rappeler. 2°)Sur la pratique des centres d'appels programmant dans leur PABX, pour la présentation de leur numéro, soit d'un numéro mobile (en 06 ou 07) faisant croire à un appel depuis un mobile (mis au hasard et ainsi parfois usurpé à un particulier!!!) ou affichant un numéro local pour inciter les gens à décrocher = publier DANS LA LOI l'interdiction de présenter un numéro inexistant ou sans rapport avec la société appelante. Comme les centres d'appels sont souvent étrangers et non identifiables, faire porter la responsabilité de cette tromperie aux donneurs d'ordre (sociétés françaises pour les quels les appels sont passés, et donc identifiables facilement) 3°) faire appliquer drastiquement la nouvelle réglementation européenne obligeant tout appel publicitaire à indiquer clairement (avant leur raccrochage impoli !) d'où ils tirent les informations téléphoniques, surtout quand, dans l'annuaire, l'opposition au démarchage a été clairement demandé. 4°) Revoir de fond en comble le fonctionnement ridicule (et au formulaire inadéquat) du service Bloctel 5°) Demander un bilan d'activité, et rendu public, de la société Opposetel responsable de ce service.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? rendre au niveau d'un service public et général les rendez-vous médicaux, généralistes, spécialistes, résultats d'analyse, etc : Il est vrai que ce sont des secteurs d'activité libérale, mais chaque cabinet, chaque hopital, chaque laboratoire d'analyse fait appel à des sociétés privées regroupant rdv, résultats, toutes différentes, avec la plaie de l'hétérogénéïté des modes d'identifiants, mots de passes (avec chiffres, avec ou sans lettres ,avec ou sans caractères spéciaux, avec ou sans majuscules, de longeur variable (bien qu'une tendance à 8 caractères se dessine) etc ...  Plus généralement = pour tous les services publics : L'identification unique (que l'on trouve par ex. sur le site des imôts) ne fonctionne pas partout. Ne peut-on pas mettre en oeuvre une charte d'interface unique (identification soit par un pseudo ? / un numéro d'indentifcation au service / une adresse mail de confirmation / etc. et surtout une bonne fois pour toutes une régle de mot de passe harmonisée !!!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Centres d'aides téléphoniques polyvalents -pour l'ensemble des services publics- et efficaces (heures d'ouverture étendues ; temps d'attente dans les annonces fiables ; personnel formé, etc.)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - Impôts - Police
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? organisation plus moderne (prendre modèle sur certaines grandes sociétés publiques ou semi-publiques) des urgences des hôpitaux : Inadmissible qu'il n'y ait toujours pas en temps réel sur une appli temps réel donnant l'état des lits disponibles dans tous les services, hôpitaux, etc. sans que le personnel passe son temps à les chercher !!! Inadmissible aussi qu'on ne fasse pas comprendre par un affichage clair (numérique conne dans les rdv de garages) que les patients sont accueillis dans l'ordre des gravités et non l'ordre d'arrivée = cela diminuerait bien des impatiences et incivilités dans les salles d'attentes !  Plus généralement = les compagnies aériennes ont bien compris (maintenant !) que le problème du retour d'information ax usagers , en temps réel, était crucial (et les plaintes à la  SNCF monter bien le progrès encore à faire) ... Donc pour tous les services publics (CAF, SSociale, hôpitaux, attente en préfecture (!!!) améliorer le retour d'information et la fluidité. Systématiser également la prise de rendez-vous (téléphonique : préférable même si côuteux en personnel ou à défaut par web)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En plus du droit administratif, la gestion de type "gestion client", psychologie, etc.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Densifier les accès aux services publics inversement proportionnellement aux statistiques CSP (ou fiscales) de la population de ces territoires.