Plus d'humanité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Ré-Humaniser le service publique par davantage de services de proximité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La commune ou communauté  de communes en zones rurales.  Je m’appuie sur une expérience de vie pendant plusieurs années   dans un pays voisin dans lequel la maison communale est un véritable centre de proximité où peuvent s'effectuer la  quasi totalité des démarches administratives. Bien sûr il faut transférer à cette échelon , les responsabilités mais aussi les moyens de fonctionner.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aujourd'hui l'interlocuteur unique est un écran et une connexion internet...parfois un service téléphonique. C'est ce qui a rendu malade la société.  Manque donc des services publiques humains et adaptés en matière d'éducation, petite enfance, handicap, santé, transport collectifs, aide social....
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le nombre et l'accès (amplitude horaire) qui nécessite d'y consacrer des moyens budgétaires et donc renoncer à la casse  du service publique sous couvert de propos démagogiques sur les coûts du service publique. Trvailler aussi à la qualité de formation et de recrutement des agents  de ces "maisons de service publique". Donner à ces "maisons de service publique " de vrais pouvoirs de réponses aux demandes des usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, j'ai 48 ans et j'ai assisté depuis 20 ans au  démantèlement des services publiques, aux transferts des missions vers des prestataires privés souvent bien moins compétants. J'ai assisté à la remise en cause de la notion même de "service public" qui comporte bien le mot "service" et qui pourtant  faisait sens pour de nombreux agents de l’État.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation , vers un système éducatif plus égalitaire a l'encontre des mesures actuelles.  Idem pour la santé.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Il suffit de se confronter à ANTS pour une carte grise ou un permis de conduire pour regretter le temps  des interlocuteurs humains derrière un guichet...certes il fallait attendre son tour...mais savoir attendre fait partie de la vie en société   Aujourd'hui vous attendez toujours..mais seul devant votre écran...et vous causez à une machine. Souvent si vous avez de l'humour c'est risible  comme du Kafka... et là aujourd'hui encore j'explique ça devant un écran...qui le lira? qui répondra?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Questions un peu bête car cela dépend évidemment de quel fonctionnaire on parle...La réponse ne sera pas la même pour un policier, un professeur, un agent administratif...Mais globalement qu'ils aient les moyens d'agir et d'apporter une réponse directe à un certain nombre de demandes. Autonomie signifie forcément détenir une part de pouvoir et de liberté d'arbitrer, voire de trancher.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fonctionnement : comme dit plus haut en ré-humanisant les échanges usagers/administration Formation: comme dit plus haut en réhabilitant les notions de "service publique "  et "d'intérêt général" dans la formation des agents mais aussi des citoyens usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Une meilleure analyse des réalités de terrain. Changer de paradigme: actuellement le maitre mot est "économie" alors qu'il devrait être "amélioration". Améliorer le service public peut sembler ici ou la représenter un coût supplémentaire , pourtant in fine un service public de qualité sera source d'économie à plus long terme. En matière de transport collectif il y aurait beaucoup à faire à condition de ne pas raisonner en économie à court terme  et de rentabilité immédiate.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parent d'un enfant autiste j'atteste que les MDPH manquent cruellement de moyens humains!!!!! d'où des délais d'instruction de dossiers démentiels.  Et que dire de l'insuffisance du nombre d' IME et autres structures de prises en charge.