MODERNISER, SIMPLIFIER, DECLOISONNER LES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un état : - trop centralisé  - trop parisien dans son état d'esprit (trop coupé des préoccupations provinciales, locales) Les administrations sont trop cloisonnées, trop procédurières et routinières (il pourrait y avoir la loi et l'esprit de la loi)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'état pourrait fixer les caps généraux et missionner le département pour la mise en oeuvre.  Par exemple, 20% de logements sociaux par département, avec liberté de mettre les logements sociaux dans les bassins d'emplois demandeurs de main d'oeuvre plutôt que dans des communes où les locataires n'auront pas d'accès à l'emploi.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Bureaux de postes et écoles sont primordiaux pour lutter contre la diversification. Important de développer l'initiative de quelques communes qui mettent à disposition des habitants un agent territorial multi-fonctions qui connaît bien toutes les procédures administratives.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un portail unique pour tous les services proposés par l'état.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généralisation des agents publics polyvalents Portail unique sur internet pour tous les services proposés par l'état
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous les services publics liés à l'état civil, aux cartes grises...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF, la CPAM, ... en particulier pour l'accueil au guichet et pour les démarches par internet la poste, la SNCF, EDF pour l'accueil au guichet ou au téléphone (compréhension des demandes, amabilité...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pénalité pour oubli d'envoi d'un RIB avec un TIP d'impôts
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les autorisant à appliquer l'esprit des lois plutôt que la loi stricto senso en fonction de la situation.  En les autorisant à  apprécier le droit à l 'erreur
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - concours de la fonction publique par métier et fonction - favoriser  l'engagement de contractuels - interdire la promotion pour faute/manquement  dans un autre lieu/service  - des salaires au mérite et non uniquement automatiques à l'ancienneté - dépoussiérer les services publics des vieux métiers et inscrire le service public à l'ère de l'informatique - formation continue des fonctionnaires aux nouvelles techniques, aux nouvelles lois - former le personnel à l'accueil, à la compréhension des besoins du public  - motiver à l'exigence de qualité du service plutôt qu'à l'emploi à vie - faire en sorte que les dossiers ne s'égarent plus, ne plus devoir réitérer la même demande à plusieurs personnes pendant des jours
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les interlocuteurs du public doivent connaître  leurs dossiers, s'investir dans leur mission. Les collectivités territoriales et l'Etat doivent être plus réactifs, plus innovants
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'absentéisme des enseignants,  la lourdeur de l'éducation nationale
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction  : remboursements faciles lorsqu'il n'y a pas de problème. Difficultés dès qu'il y a un problème : la personne au guichet note la remarque, la transmet à un autre service qui vous renvoie un courrier 15 jours plus tard. Nécessité de retourner au guichet, d'expliquer à nouveau le problème. Nouvelle transmission à un service, nouveau courrier etc... On tourne en rond dès qu'il y a un problème.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Modernisez et simplifiez Tout est lourd dans l'administration