Mieux prévenir les difficultés rencontrées par les chefs d'entreprise

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans l'ensemble, l'Etat et les administrations font un travail de grande qualité grâce à des fonctionnaires et des agents publics compétents et très engagés professionnellement. Malheureusement, on oublie de dire que ces français contribuent eux aussi à la création de richesse (PIB). On les présente trop souvent sur la colonne des charges en omettant de préciser les produits qu'elles apportent à l'ensemble des acteurs économiques. Selon moi, maintenir, voire développer un service public de qualité et humanisé est essentiel au redressement de notre pays. Bien entendu, des méthodes intrapreneuriales doivent être adoptées dans ces administrations afin d'éviter toute dérive corporatiste, tout laxisme budgétaire, toute gabegie financière. Cette idée ne doit plus être un tabou !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une diagnostic médical sur internet serait le bienvenu, à condition de ne pas déshumaniser le service. Il devrait être possible à chaque instant de contacter un médecin d'urgence en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé le CFE lors de ma création d'entreprise. Malgré la qualité de l'outil, il manque une intervention humaine, un dialogue, des recommandations qu'un service informatique ne pourra pas vous apporter tout simplement parce qu'il ne vous écoute pas.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La fiscalité en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services médicaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? On me demande régulièrement une attestation de vigilance. C'est quoi ? Personne ne le dit et je ne peux contacter personne. S'agit-il de fiscalité ? d'URSSAF ? ... A l'URSSAF, je n'ai JAMAIS réussi à avoir quelqu'un au téléphone. Une véritable honte ! Sur le site de l'URSSAF, je peux trouver des attestations de vigilance, sauf celle que je cherche. Sur le site du Trésor Public, on me dit que ma structure ne permet pas d'obtenir ce document qui m'est pourtant demandé. Le Trésor Public me renvoie alors à mon centre de gestion des impôts dont le numéro de téléphone et l'adresse email ne sont pas indiqués. Au final, quelle perte de temps ! Quelle incompréhension ! Quelle frustration ! Et personne à qui parler ... Mon problème reste ouvert depuis des mois...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le management, c'est une toile souple dans un cadre rigide. Donner de l'autonomie, c'est responsabiliser, c'est faire confiance. En cas de défaillance, il faut comprendre les causes de l'échec, puis envisager une formation sur la durée, un accompagnement pour améliorer la qualité de service. Au final, le cas échéant, on pourra bien entendu resserrer le cadre pour réduire l'autonomie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut partir d'un état d'esprit positif et bienveillant, en considérant que chacun, à son poste, dans ses tâches quotidiennes, souhaite donner le meilleur de lui-même dans l'exercice de son travail. En cas de difficultés, il ne suffit pas de constater les conséquences et de les déplorer en recherchant des coupables, il faut se baser sur des éléments factuels et sur toutes les bonnes idées pour améliorer la situation. En résumé, chacun doit s'exprimer beaucoup plus librement face à ses difficultés, sans quoi nous continuerons à mettre la tête dans le sable et à laisser monter la pression sociale. Comme le secteur privé, l'administration est bien souvent malade de sa verticalité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il ne suffit pas d'encourager à la création d'entreprise, il faut pouvoir la développer et la pérenniser. Trop peu de moyens sont mis en place sur cette question, à part les numéros d'urgence (SOS Artisans, CCI Prévention, UE 35) et les "soins palliatifs" (Rebond 35 ou EGEE). Ces moyens d'action ne sont pas suffisamment déployés en amont des situations de crise pour véritablement aider les chefs d'entreprise tant qu'il est encore temps.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bravo pour le CFE, guichet unique à la création d 'entreprise ! Par contre, faire un choix entre les différents statuts juridiques est impossible ! Tout le monde n'est pas juriste. Tout le monde ne peut pas appréhender, à la création, les impacts de ses choix concernant les statuts. Partout on nous dit : "c'est à vous de faire un choix en fonction de votre activité". La belle affaire ! Problème majeur de communication avec l'URSSAF ! A humaniser de toute urgence avec un contact téléphonique !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les entreprises créent de la richesse. Les chefs d'entreprise sont compétents dans leur métier technique, mais ils ignorent énormément de choses qui touchent à la gestion de l'entreprise : finance, contrôle de gestion, comptabilité, stratégie, marketing, organisation, communication, informatique, aspects juridiques, commerce, achats, production, logistique, management, ... L'Etat et les collectivités territoriales ne peuvent pas ignorer cette situation qui met des dirigeants d'entreprise dans des situations personnelles désastreuses (les 3D) : Dépôt de bilan, Divorce, Dépression. Les dirigeants doivent donc être accompagnés, sur le plan opérationnel, sur la durée, avec un partenaire de confiance et de proximité.  Malheureusement, les dirigeants ont un ego qui crée constitue un obstacle à l'accompagnement. Quand il est trop tard, ils manquent également de budget pour se faire aider. On peut mettre 40 milliards d'euros sans discernement dans le CICE, 6 milliards dans le CIR. Les entreprises françaises sont déjà sous perfusion de l'Etat. Pourquoi ne pas utiliser une partie de ces sommes astronomiques à des actions de prévention des difficultés et d'accompagnement des dirigeants d'entreprises sur la durée ?