Efficacité accrue par une atention plus directe aux usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rapport plus direct à créer et à encourager avec les représentants des usagers Conseil économique et sociale à faire évoluer en ce sens
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Plus que de nouvelles missions, renforcer les projets et le sens concret de celles qui sont effectives et qui doivent rencontrer les populations et leurs spécificités. Des adaptations territoriales de certains textes seraient à anticiper afin de limiter certaines applications de normes pour de simples raisons administratives.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des démarches simplifiées pour quelles soient réellement accessible à la très grande diversité des publics ne maîtrisant et ne disposant de l'outil.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Rien de tangible
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le transport
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Etant en contact avec les réalités de terrains et avec les usagers, ces derniers devraient être plus à même de proposer certains ajustements
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un passage assez long et immersif sur le terrain avec des fonctions graduelles et au plus prêt des populations et des usages réels est indispensable : autre perception des taches et attentes administratives
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? écoute réelle (débat dédié...) des populations concernées
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prise en charge totalement inadapté des enfants dis (dislexie...) On fonctionne en aveugle et sur des habitudes qui renforcent ces difficultés
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La vision du handicap est en France très marginalisante - stigmatisation de toute référence au handicap dans notre société du beau de l'efficace... : mise à l'écart et nivellement par le bas dans bien des cas
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation devient un marché qui occulte bien des compétences et acteurs qui ne souhaitent pas entrer dans les exigences développées et sollicitées à cet effet : trop de contraintes, même dans des services organisés
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Sur l'exemple assez significatif du positionnement et de la mise en oeuvre de la règlementation accessibilité (qui se retrouve totalement centrée sur le seul handicap), on perd énormément en efficacité et en motivation des acteurs : L'accessibilité n'est pas une question de handicap!   A quand une entrée et un positionnement ouvert de l'accessibilité qui à l'image de l'ergonomie et du confort à l'usage (comme développé timidement sur certains départements) serais économiquement et socialement plus efficace car attractifs.  Ex : A travailler qualitativement un projet pour une famille constituée d'une personne  âgée (avec canne...) de parents avec enfants dont un est en poussette; on réalise sans même aborder le sujet plus de 80% des normes accessibilité, alors qu'en entrant par le handicap, bien des ERP et acteurs publics et privés... recherchent et justifient des dérogations qui mettent à mal leur propre établissement (qui en  terme de confort à l'usage perd en efficacité et donc en rentabilité) Vision simpliste mais qui apparait bien réelle et efficace dans bien des cas à qui observe et travail ainsi sur le terrain A trop parler de et à mettre en avant le seul handicap (qui en France est stigmatisé et écarté de fait...) dans ce champ accessibilité où les enjeux sont colossaux, ne perd-ton pas beaucoup en efficacité notamment pour ces derniers.