Inégalité des Citoyens abandonnés des Services Publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le défenseur des droits l'a pointé dans son rapport récent, la numérisation à marche forcée des administrations a laissé nombreux citoyens privés de leurs droits – la priorité de l'organisation de l'État et des services publics est de rétablir ces droits avant que les personnes ne basculent dans la misère.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans une ville comme Nîmes, et son agglomération, voire le département du Gard tous les services publics devraient être renforcés, particulièrement ceux de l'aide sociale, des hôpitaux, de la justice, de l'éducation, du transport, du logement, de la fonction publique qui traite les dossiers...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Chaque citoyen n'a pas forcément un accès Internet, soit parce qu'il n'en a pas les moyens de payer un abonnement,  soit parce que la zone géographique est mal couverte, soit encore parce que il n'a jamais appris à utiliser Internet, et même tout simplement un clavier. 1.	équité d'accès dans les territoires 2.	lorsqu'il y a défaut d'accès des alternatives gratuites pour les que les citoyens obtiennent les moyens adéquats pour accéder aux services publics. 3.	Des accompagnements humains et  a minima des didacticiels pour apprendre à utiliser Internet sur des bornes informatiques publiques. 4.	un contrôle particulier et permanent dans les MDPH, de la réalité des accès informatiques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si des agents publics pouvaient être formés pour accompagner les personnes, sous réserve de compétences validées pour le faire, ce pourrait être une bonne chose... La polyvalence serait efficace si elle orientait vers des compétences spécialisées, souvent nécessaires pour remplir des dossiers.  Il faudrait des garanties de confidentialité, et de contrôle de la personne, autre garant désigné par elle, sur l'agent public agissant en son nom.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accueil du public s'est restreint, de moins en moins d'interlocuteur humain, des répondeurs téléphoniques saturés, des agents incompétents par manque de formation, pour répondre en dehors  de généralités... Les services publics sont très gravement dégradés par manque de moyens en personnel, et en matériel... Les nouvelles technologies si elles ne s'étaient pas imposées dans les services publics à marche forcée, comme le dit le défenseur des droits, simultanément à des réductions de personnel, n'auraient pas laissé non plus, tellement de gens en détresse, spoliés dans leurs droits, égaré dans les méandres institutionnels en perpétuelle restructuration, avec personne pour les aider, ou pour alerter de leur basculement silencieux dans la misère.  C'est gravissime il n'y a, par exemple, qu'un médecin sur quatre dans une instance décisionnelle comme la MDPH du Gard, pour la vie des personnes qui soumettent des dossiers médicaux avec les besoins d'aides essentielles. C'est scandaleux !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le mot évolution est grossier, quand nous disposions en France de services publics qui pouvaient évoluer, plutôt que d'être cassés comme ils le sont. Les évolutions positives quand il en est, ne sont que des cache-misère du discours politique indifférent aux situations dramatiques de nombreux citoyens qu'ils prétendent représenter.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? « Je prépare ma retraite »  – point d'insatisfaction six ans de procédure - administrations référentes MDPH/CARSAT – difficulté rencontrée pour le respect de mes droits à retraite anticipée – administration référente cour d'appel de Nîmes  Une situation de handicap, parmi nombreuses, car beaucoup renoncent à leur droit, faute de pouvoir le faire respecter par les institutions qui devraient les garantir... 6 ans de procédure !  Action en justice en cours contre la CARSAT pour entrave à l'exécution du droit prescrit par une circulaire CNAV Caisse nationale d'assurance vieillesse.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Conformément à des règles énoncées pour raccourcir les délais de réparation de l'administration, lorsque celle-ci est en faute de réponse adéquate ; or cette règle n'est même pas respectée.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? l'État doit s'engager au contrôle de l'équité de traitement d'un département à l'autre à partir de dossiers exprimant les mêmes besoins, il ne devrait pas y avoir de disparités flagrantes dans le traitement de l'attribution des aides. Il faut que les agents publics soit formés pour garantir cette équité. Depuis de nombreuses années, des sociologues ont mené des études sur les disparités entre les aides qui pouvaient être obtenues, ou pas d'un guichet à l'autre d'une même CAF... Cela par manque de formation dans la majeure partie des cas. Pareillement, les agents publics affectés dans les MDPH à la suite de modifications dans les collectivités territoriales, notamment fusion de région sont très peu formés, voire pas du tout. C'est pourquoi nous demandons un audit sur tous les dossiers rejetés par la MDPH du Gard, non seulement pour non-respect des règles énoncées, mais pour obscurantisme sur les instances de décisions pour plusieurs dossiers laissés en pourrissement de prétendues instances de conciliations.  Auquel cas, pourquoi ne pas appliquer la règle administrative au terme d'un délai déraisonnable sans réponse de l'administration ? Une étude comparative sur le plan national permettrait d'analyser les bonnes pratiques (voir Le manifeste pour la fin  « des débats de pipe » sur le handicap.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je suis porte-parole avec Liliana Sichi-Allègre du Manifeste pour la « fin des débats de pipe le handicap » dans lequel nous faisons des propositions fédératrices dans l'espoir qu'elles trouvent leur place dans le grand débat, nourries de nos savoir faire, de nos savoir être, car nous sommes lasses que la solidarité repose sur les seules épaules des citoyens les plus vulnérables. Il nous importe que sur des éléments quantifiables, vérifiables, il puisse y avoir une véritable politique courageuse pour rétablir dans leurs droits ceux qui ont été spoliés ; justice sociale seraient-ce de gros mots ? Ceux qui par la banalité de leurs négligences se rendent responsables de maltraitances institutionnelles, à l'égard de personnes handicapées doivent être sanctionnés. La rupture brutale des ressources et même de la protection sociale pour des personnes qui ne savent pas se défendre, font basculer beaucoup d'entre elles dans la misère… Trop de politiques se servent du handicap pour leur fonds de commerce au moment des campagnes électorales… Ensuite quelques effets d'annonce en saupoudrage, quelques images médiatiques compassionnelles émouvantes, et on passe la patate chaude au suivant pour les actes après les discours sur le handicap.  Monsieur Maxron n'en avait-il pas fait sa carte blanche au dernier débat présidentiel contre Marine Le Pen ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Toutes les questions de formation pour les travailleurs handicapés, sont complexes. Un point commun ; Tous les partenaires se renvoient la balle, la vitrine est propre, cependant la réalité est bien autre... J'ai même analysé cela dans un DEA il y a 17 ans... Dégradation, depuis toujours les mêmes parcours de combattants...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : – point d'insatisfaction, six ans de procédure, pour faire respecter un droit à retraite anticipée, aujourd'hui procédure toujours en cours. - administrations référentes MDPH/CARSAT – difficulté rencontrée pour le respect de mes droits à retraite anticipée – administration référente Cour d'appel de Nîmes  Demande d'aide pour une situation de handicap, action en justice en cours contre la CARSAT pour entrave à l'exécution du droit, énoncé par une directive la CNAV caisse nationale d'assurance vieillesse.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande d'aide pour une situation de handicap,  Action en justice en cours contre la CARSAT pour entrave à l'exécution du droit, énoncé par une directive la CNAV caisse nationale d'assurance vieillesse.