Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? système lourd, peu clair, méconnu des administrés, avec des redondances. Besoin de simplification, plus grande lisibilité, meilleure efficacité.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas. Je méconnais leurs prérogatives, par exemple régions par rapport aux départements puis aux communes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transports publics. Certes, je réside en zone rurale (moyenne montagne, à 25 km de Grenoble). Du coup, je n'ai aucune alternative crédible à la voiture : je peux aller en voiture à la gare la plus proche et m'y garer ... J'aurai alors... 1 train/heure vers Grenoble! Ni bus ni tram directs en complément. Je suis contre la gratuité des transports publics : un service a un coût, la gratuité n'a aucun sens, les alternatives coûtent elles aussi de l'argent qu'auraient du payer leurs utilisateurs. En revanche, leur utilisabilité doit être étudiée attentivement ; je trouve plus pertinent d'afficher un prix idéalement attractif mais non nul, ces rentrées d'argent devant permettre d'améliorer l'offre de service.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous ceux qui peuvent l'être. Autant éviter de se rendre à un guichet. En revanche, il est important, toujours à distance, d'avoir un interlocuteur (mail, téléphone) à joindre en cas de problème ou de besoin d'expertise. Par ailleurs, la distance "physique" à un service public, fréquemment évoquée actuellement, doit à mon sens s'apprécier aussi en fonction de la fréquence du besoin. Exemple : un passeport se renouvelle tous les 10 ans, une CNI tous les 15 ans : faire 20 ou 25 km pour leur renouvellement n'est pas dramatique!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts : digitalisation et simplification avec le non envoi des justificatifs et la transmission automatique de nombre d'informations pour calculer l'impôt dû.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la justice. Je suis effarée des délais de traitement des affaires. Egalement, la faible digitalisation. exemple : nous assurons la tutelle de mon beau-père. Il est impossible d'envoyer par mail le bilan annuel et ses justificatifs scannés. En outre, je pense que l'application des lois est assurée de façon trop laxiste.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? oui, lors de la tentative d'inscription de mon conjoint comme auto-entrepreneur : il s'est trouvé sous une avalanche de formulaires & déclarations à retourner chaque trimestre... sans avoir démarré la moindre activité. Au demeurant, au vu du délai et des difficultés à obtenir rectification de l'administration qui s'était trompée de 8 mois sur la date d'immatriculation, il a au final dû choisir de tout annuler!
Si oui, comment ? cela est-il vraiment nécessaire d'imposer des mouvements nationaux? Régionaliser rendrait peut-être certaines fonctions délaissées plus attractives
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? supprimer les doublons, s'engager sur des délais de réponse (ou considérer qu'une non réponse sous un délai communiqué vaut accord). Faciliter l'accès aux administrés au moindre coût :  - digitalisation dès que possible - assistance aux utilisateurs peu familiers du numérique (cf la Poste où des agents accompagnent l'utilisation des automates) - hot lines... éventuellement assistées par l'intelligence artificielle (bots)... mais avec accès à un humain en dernier recours si réponse non pertinente! - agents polyvalents, a minima dans les territoires peu denses - permanences ponctuelles, par exemple en mairies, avec ou sans prise de RV, pour les territoires peu denses
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : expérience déjà fort ancienne avec l'ANPE : aucune aide concrête, hormis l'accès à des listes d'offres d'emploi...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je n'ai pas souvenir du moindre problème
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée