service public ou service au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop lourde, trop d'échelons décisionnaires comme le conseil départemental et le conseil régional, il y en a un de trop. trop de communes, les regroupements sont plus intelligents, les maires peuvent devenir des super conseillers d'agglo...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? la formation initiale devrait se décliner par région et non rue de Grenelle, les programmes et les diplômes restant nationaux. Vrai aussi pour les trains régionaux, les routes....
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? démarches administratives : changement de résidence, inscription sur liste électorale, dossier médical, perte de documents officiels (cni, passeport...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? développer les maisons de service au public (économie pour l'Etat et simplicité pour l'usager)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le service des impôts, la Poste,
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les transports en commun régionaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? paiement en retard d'un impôt
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? exiger une preuve de domicile pour un logement de fonction (je rédigeais moi-même l'attestation !)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en leur faisant confiance, en misant sur leur sens du service public et éviter de les contrôler à tout bout de champ...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? insister sur l'importance des missions et l'impact de leur action sur les usagers du service public pour lesquels  ils doivent effectivement un service.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? formation et évaluations régulières des services rendus sur le modèle des cercles de qualité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai toujours privilégié le service public et j'ai respecté la carte scolaire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : c'était il y a plus de 40 ans : j'étais maître-auxiliaire, aujourd'hui on les appelle contractuels mais rien n'a changé...corvéables à merci sans assurance....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : un seul employeur : l' Education Nationale donc satisfaisant...j'avais racheté mes points de retraite au début de ma carrière de titulaire et je m'en félicite aujourd'hui
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour les lunettes je trouve que le remboursement est insuffisant. Hospitalisé pour un problème de thyroïde je ne peux que reconnaître l'excellence de la prise en charge et le reste à charge insignifiant.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour ma mère fortement handicapée on a pu mettre en place un accompagnement journalier qui lui a permis de rester dans son appartement jusqu'à son décès. Sa retraite et des aides l'ont permis.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : avec Pôle Emploi j'ai recruté des CUI sans trop de difficulté, mais les changements politiques créaient des situations absurdes : contrats raccourcis, puis à nouveau autorisés...les dégâts humains  étaient considérables
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : en tant qu'ancien formateur je peux affirmer que la meilleure formation est toujours donnée par un(e) collègue plus ancien(ne), en binôme...il s'agit de former en transmettant. Cela n'empêche pas certains regroupements pour délivrer des consignes plus générales.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : imposer des heures supplémentaires était parfois difficile, les refuser aussi d'ailleurs ! ( Education nationale)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : départ en retraite programmé donc sans heurt
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : une contractuelle sourde muette dans l'équipe des agents du service général dans un lycée : mise en place d'un protocole imposant qu'elle soit toujours en binôme pour des raisons de sécurité. Cela a soudé l'équipe....Satisfaction donc !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : la décentralisation n'est pas achevée, la déconcentration par contre va parfois trop loin : les centrales délèguent des tâches qui leur incombent par facilité et non pour l'efficacité