accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le citoyen a de moins en moins contact avec les services administratifs de l'Etat, en dehors des hôpitaux et de l'enseignement, et de Pôle emploi. Au quotidien on est surtout être en contact avec les communes, et l'intercommunalité.  Il faut les aider à jouer leur rôle de proximité que l'Etat ne peut/veut plus assurer. Repenser les services par rapport à l'usager.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Culture  Transports publics Urgences médicales
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Accès au conseil par téléphone ou permanences physiques
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le site internet des préfectures pour savoir quelles sont les démarches à réaliser, l'accès aux pièces téléchargeables.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Transports Enseignement pour conserver des centres d'enseignement collèges lycées de petite taille, qui savent dispenser aussi des enseignements de qualité, sans concentrer les élèves dans des établissements de grande taille distants et qui cumulent les problèmes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Renforcer les moyens de contrôle des services de l'Etat (sur le respect des règles environnementales par les entreprises les commerces les agriculteurs les communes, et la fiscalité etc.)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Commune: le Maire d'une commune peut il refuser sur son territoire la scolarisation d'un mineur migrant alors que l'école publique de sa commune est en mesure de le recevoir dans ses effectifs ?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi: peut on garantir le revenu de personnes qui, au chômage, trouvent un travail à temps partiel, et doivent déclarer celui-ci, ce qui entraîne une baisse de l'allocation chômage sur le mois, alors qu'il ne sera payé que le mois suivant pour le travail qu'il accomplit. Il vit avec des revenus variables alors qu'il travaille. Même chose pour les assistantes maternelles qui ont des contrats variables non maîtrisés par elles (début de scolarisation de l'enfant, déménagements, etc.).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas toujours compris comment doit faire un étudiant (prendre ou non la sécu ? rester ou non sur la mutuelle des parents ? que doit il payer ?) Quelle est l'administration concernée ?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Handicap: Pour des amis: non satisfaction d'avoir à déclarer chaque année la situation de handicap de son enfant alors que le handicap ne peut pas diminuer. le ressenti est désagréable, l'impression d'avoir à se justifier alors que les difficultés sont quotidiennes. Accessibilité : difficulté de trouver des logements accessibles, des espaces publics accessibles, des lieux de vacances accessibles... Pourquoi avoir réduit les exigences sur le taux de logements  à rendre accessibles ?  Accessibilité: certains handicaps sont parfois oubliés dans les aménagements de locaux ou les documents ou la signalétique (contrastes, tailles des lettres, etc.)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon suivi et propositions des services de l'Etat concernant les contrats d'apprentissage, les contrats aidés, les recrutements et les types de contrats
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'accès aux services publics ne peut pas s'envisager seulement par internet. Internet n'est pas la panacée pour tous ni partout. Le contact direct par téléphone est un moyen (mais le temps d'attente et l'indication des touches pour attendre encore sont décourageants, d'autant plus que lorsqu'on se décide à téléphoner, c'est que le cas est compliqué). Le conseil téléphonique peut être déjà intéressant pour indiquer quels services appeler, et où chercher. Pour certaines personnes ce sera la permanence physique multiservices qui pourra les aider. Des permanences peuvent elles se généraliser en mairies ? ou dans d'autres lieux publics ? se poser la question du moyen d'accès par l'usager permet de remettre celui ci au coeur du service public. Idem sur le contenu des formulaires parfois difficiles à comprendre.