Défense des services publics et de la fonction publique; Développement des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Recruter plus de fonctionnaires; améliorer leur formation et leurs conditions de travail
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Guichets de proximité, notamment sécurité sociale, caf, pôle emploi.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne souhaite pas le développement des démarches sur internet si cela aboutit à la suppression des guichets où l'on peux échanger avec quelqu'un. Par ailleurs, les plateformes téléphoniques sont un échec (caf par exemple). Le délai d'attente (plus de 30 minutes en moyenne) pour avoir un renseignement n'est pas tolérable; Les délais de traitement des dossiers (caf, pôle emploi) sont trop long par manque de personnel.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ne pas développer le tout internet. Mettre du personnel en nombre suffisant et suffisamment formé sur les plateformes téléphoniques des services publics; Développer les services publics de proximité
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? A trop faire d'économie et à ne pas remplacer les fonctionnaires partant à la retraite, on aboutit à des conditions de travail fortement dégradées pour les fonctionnaires et une mauvaise qualité des services rendus aux administrés. Il faut recruter du personnel et prendre le temps de le former correctement; A ce jour, aucun service public n'a donc évolué de façon positive;
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, POLE EMPLOI, SECURITE SOCIALE
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lors d'une demande auprès de la CAF, ma déclaration de revenus m'a été demandée 4 fois pour le même dossier. Lors d'une inscription auprès de Pôle Emploi,  mon mari s'est rendu sur place, on lui a répondu qu'il fallait s'inscrire par internet. Il n'a pas pu parler avec un conseiller, alors qu'il était sur place.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur laisser la possibilité de donner leur opinion sur la simplification administrative
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Recruter plus de fonctionnaires pour améliorer la qualité du service rendu au public. Arrêter le tout numérique. Laisser la possibilité aux citoyens d'être reçu à un guichet.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation de mon mari, par l'intermédiaire de Pôle Emploi; La formation n'était pas rémunérée et n'a débouché sur rien car elle n'était pas diplômante. Mauvais accompagnement de Pôle Emploi
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Scolarisation de ma fille en maternelle et élémentaire. Très satisfaite du service. Pas de difficultés rencontrées.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très mauvais accompagnement de Pôle emploi pour mon mari. Pas de suivi. En cas de reconversion professionnelle, Pôle emploi ne propose pas d'accompagnement adapté. L'accent est trop mis sur le contrôle des chômeurs et pas assez sur leur accompagnement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absence d'antenne sécurité sociale à proximité. La dernière, à 5 km, a fermé il y a quelques mois. Je souhaiterais un retour aux services publics de proximité.