Simplifier les démarches et humaniser l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tout est trop séparé et compliqué, chaque administration devrait pouvoir consulter les dossiers de toutes les administrations, à chaque individu un numéro de sécurité sociale et un seul dossier administratif. Il y aurait moins de fraude et  plus de clarté et de rapidité dans la gestion des dossiers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Impossible de joindre facilement une administration par téléphone! C'est honteux. Le personnel est souvent incompétent ou débordé pour s'occuper de régler nos problèmes et nous répond n'importe quoi pour se débarrasser de nous. Il faut faire 15 kilomètres pour se rendre aux impôts, aux allocations familiales...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune, il y en a déjà beaucoup trop et c'est trop restrictif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avant de penser à faire des économies de personnel, pensez aussi au côté humain et à l’accueil réservé aux usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Clairement aucun!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les Impôts: il y a des cas tellement complexes que tout ne peut pas être résolu sur internet.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Bon courage si vous vous êtes trompé! La moindre erreur et c'est le casse-tête assuré, des démarches à n'en plus finir, des mois et des mois pour rectifier
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1).Essayez d'enregistrer une adresse qui n'est pas répertoriée sur internet (à la campagne, il n'y a pas de rue...) Impossible de remplir sa déclaration d'impôts puisque l'adresse n'est pas reconnue...tout est bloqué! il faut alors au moins 5 mails pour faire comprendre ce problème (impossible de téléphoner, pas de réponse) et plusieurs jours pour obtenir gain de cause. 2).Vous recevez 2 factures pour un même rendez-vous à l'hôpital. Vous en payez une en signalant l'erreur et vous croyez que l'affaire est close...eh bien non, l'annulation n'a pas été faite, vous recevez une lettre de réclamation, une deuxième malgré votre courrier et vos photocopies...vous finissez par repayer cette facture de 6.90 euros car cela vous énerve, on vous renvoie votre chèque en vous signalant que vous avez effectivement déjà payé mais...3 mois plus tard une autre relance avec menace... et au bout d'un ultime courrier excédé vous finissez par trouver quelqu'un de compétent qui règle le problème...qui a pris 4 mois!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut impérativement que les gens soient compétents et lorsqu'ils disent "je m' occupe de  votre dossier"... qu'ils s'en occupent vraiment. Il faut une vraie formation et simplifier les règles (impôts: règles trop complexes)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne pas oublier le côté humain, prévoir le nombre de personnes âgées qui augmente et bien les traiter dans les maisons de retraite, baisser leur prix, simplifier les démarches administratives. Ne pas oublier les gens qui sont à la campagne.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai détesté la partie post-bac, avec les démarches compliquées sur internet pour les inscriptions et les incertitudes pour leur avenir. Au niveau du lycée, les élèves sont toujours aussi mal orientés. Il y a là un vrai travail à faire. Les conseillers d'orientation ne servent à rien.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai posé des questions sur le site consacré à la retraite des fonctionnaires, on m'a demandé d'envoyer des pièces complémentaires, ce que j'ai fait en lettre suivie, mais je n'ai jamais eu de réponse! J'ai contacté le Défenseur des droits pour faire reconnaître mes droits pour ma période de travail en tant que  TUC pendant 7 mois à la ville de Caen, j'ai fourni tous les bordereaux de paiement, mon dossier d'inscription... et au bout de 8 ans de démarches,  je reçois un courrier me disant que suite à une inondation à la DDTEFT d'Hérouville-Saint-Clair dans les années 1980, ils ne donneront pas suite à ma demande et détruiront mon dossier!!!  8 ans pour me répondre cela!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale même combat! tout est compliqué, on ne peut pas gérer les dossiers de santé des enfants avec la même adresse mail: pourquoi???
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le défenseur des droits: visiblement incompétent. On nous fait croire qu'on va nous défendre nos droits...