Point unique de contact et  Equilibrage de la relation Administration / Citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe, trop de services, pas assez orienté Citoyen, orienté uniquement quantitatif et pas assez qualitatif
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'utilise en majorité Internet car les heures d'ouverture des services publics sont non compatibles avec mon activité professionnelle
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Echange en vidéo avec un conseiller Pôle Emploi par exemple ou n'importe quel conseiller (Impôts, ...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Accès en vidéo ou à distance à un conseiller pour un échange en direct. Cela permet souvent de résoudre très rapidement des problèmes ou de débloquer une situation.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Accès par Internet aux impôts. Allongement de la durée de validité de la CNI
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le service des Cartes Grises. La qualité des données pour les impôts. La relation entre citoyen et services publics.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je viens de recevoir la taxe d'habitation (mi-janvier pour un paiement mi-février 2019) alors que j'ai relancé par 2 fois les impôts (nov 2018 et déc 2018) mais avec une réponse générique en nov 2018 (nous y travaillons) et pas de réponse en déc 2018 alors qu'il y a un engagement d'avoir une réponse en moins de 5 jours.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Inscrite à Pôle Emploi à presque 60 ans, Pôle Emploi m'a obligé à répondre à une annonce dont je savais pertinemment que ma candidature ne serait pas retenue. Et c'est ce qui est arrivé. Et sans tenir compte de toutes les démarches menées par mes soins pour trouver des missions. Pôle Emploi a fait une erreur en me menaçant de supprimer mes indemnités car je n'aurai pas envoyé les justificatifs nécessaires. Or je l'avais parfaitement fait. J'ai donc fait 3 fois la même démarche et sans aucune excuse de Pôle Emploi sur le temps perdu à cause de l'erreur de Pôle Emploi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de les engluer dans des processus qui transforment les fonctionnaires en "machine".  Avoir un cadre de sécurisation pour empêcher les erreurs volontaires ou involontaires et permettre aux fonctionnaires de traiter des cas complexes et de sortir du cadre afin de résoudre des problèmes complexes.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Meilleure gestion de la relation entre l'administration et les citoyens : l'administration est au service des citoyens et pas l'inverse. Faire attention à tous les citoyens qui sont exemplaires dans leur relation avec l'administration. Arrêter la culpabilisation systématique du citoyen.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'appuyer sur les élus locaux pour connaitre les citoyens ayant besoin d'un appui (personnes âgées, sans solution de mobilité, sans culture numérique). Que les Mairies (ou autres organismes) soient le point d'entrée unique pour toutes les démarches administratives soit en direct soit avec le support d'experts des impôts ou autres
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi est, pour moi, très bien sur la partie quantitatif (paiement des indemnités). Mais aucun support de Pôle Emploi sur ma recherche. Idem pour mon fils qui, jeune diplômé, a été "convoqué" par Pôle Emploi pour s'entendre dire que Pôle Emploi ne lui apporterait aucune aide. Moi et mon fils, nous nous sommes faits accompagner par des associations spécifiques à la recherche d'emploi (400 € pour moi, gratuit pour mon fils).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai voulu prendre un RDV avec une Caisse de Retraite pour avoir de l'information plus détaillée sur ma retraite et cela m'a été refusé car pas de temps même pour traiter les demandes de retraite en cours. Ayant une carrière de "femme" (je n'aurai jamais le nb de trimestres nécessaires à une retraite à taux plein sauf à travailler jusqu'à 67 ans si ma santé me le permet), inscrite à Pôle Emploi, divorcée et avec d'autres soucis, je suis obligée de "subir" et ne peux absolument pas avoir une vision claire ce que je pourrais avoir comme retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rien à signaler
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait une (plusieurs) demande d'aide (APA) pour ma mère auprès d'un Conseil Général. La première fois, elle a été refusée. J'ai donc insisté et obtenu une aide pour ma mère. Ensuite, les demandes supplémentaires ont été acceptées sans problème. En revanche, très satisfaite concernant mes échanges sur la carte de mobilité (carte de stationnement handicapé).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Travaillant pour un service public actuellement, les factures 2018 de ma société ne sont toujours pas réglées. Cela ne m'est jamais arrivé quand je travaillais pour des sociétés privées. Que l'Etat applique à lui-même les règles imposées aux sociétés privées.