plus simple, plus performant, plus proche

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de transparence,  simplifier les démarches, maintenir un côté humain pas tout numérique surtout pour les démarches des plus fragiles, revoir le côté "service public"(ouverture des administrations, leurs horaires par ex)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? services sociaux du département, sécurité sociale mais souvent évolution très imparfaite déshumanisation dans tous les domaines, extension du contact par internet mais réponses inefficaces souvent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les "directions" en général, ARS, rectorat... aucune écoute du terrain, des gestions très comptables au mépris des agents et du public  les impôts +++ les préfectures
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? procédure de prise en charge d'un patient alzheimer  : dossier en vue APA et carte invalidité peuvent pas être saisis informatiquement et redondants sur dossier papier à remplir 2 fois  avec des items différents notamment pour le versus médical.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les formant, en arrêtant la polyvalence à outrance "tout le monde peut tout faire" et donc "personne n'est responsable ni au courant du dossier". En évitant d'inonder les services de stagiaires, intérimaires non formés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? beaucoup trop de rigidité, de réglementations, de paperasses. Des idées foisonnent pour l'aide aux personnes âgées, les enfants en difficultés scolaires... etc mais centralisation des décisions, textes réglementaires inadaptés au final des énergies découragées, des aides perdues, des personnes en souffrance, des administrations obsolètes  et sourdes à toute innovation. Revoir le service public des administrations (horaires notamment) mais aussi responsabiliser les agents, leur laisser des initiatives, mais selon le schéma "droit-devoirs" tant pour les agents que pour les usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en recensant les besoins, en adaptant les réponse, en supprimant les "mille feuilles"en adaptant les solutions et non en instituant des procédures venues d'en haut et déconnectées du terrain. Un peu de liberté pour les fonctionnaires de terrain. En diversifiant les procédures, trop de "normalisation".
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT : très difficile à joindre à l'époque (5 ans), interlocuteur compliqué à avoir au téléphone, demande de justificatifs x fois demandés. CNRACL : relevé informatisé, relativement joignable, réactif et efficace dans leurs explications.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : remboursement rapide, site ameli facile d'accès,
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : très compliqué d'obtenir une carte d'invalidité (on réclame une photo d'identité réglementaire à une personne invalide allongée dans son lit, une difficulté  impossible à faire comprendre à l'interlocuteur). De plus, une erreur constatée à la réception 5 mois de procédure et impossible d'avoir une réponse cohérente, discours discordants et rien n'avance. Personne ne semble en charge du dossier "c'est ma collègue", "c'est une erreur informatique" pas de responsable.... APA : rapide, efficace, très très réactif.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : réfléchir à la création de "maison de l'administration"où trouver  toutes les informations au même endroit, ou un même site . Surtout simplifier, simplifier encore.