Renforcer les effectifs des agents publics qui répondent en direct (face-à-face, téléphone ou outil numérique) aux usagers  y compris en réduisant le nombre de ceux qui sont en back-office.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Si l'on veut faire baisser la dépense publique (ie les impôts) sans dégrader les services rendus, il faut confier à chaque structure territoriale ce qu'elle peut faire le mieux (à l'exclusion des autres) et améliorer l'efficacité de chaque partie prenante pour faire baisser les coûts: principe de subsidiarité. A l'Etat central les missions régaliennes strictes (Affaires Etrangères, Défense et renseignements, Justice et Police) augmentées des missions de définition et contrôle de la mise en oeuvre de toutes les politiques publiques. Aux échelons géographiques plus réduits, les autres missions: ex la éducation, formation et l'emploi, la transition énergétique,  transports, .. aux régions.  Aux métropoles et intercommunalités, les actions sociales. Chaque niveau financera ses actions/ budget par une fiscalité spécifique et strictement fléchée: les citoyens sauront à quelle destinations est affectée chaque impôt. Supprimer les structures superflues (le département ?).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? voir plus haut
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? pas
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tous ...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? les différentes mutualisations listées plus haut, aussi souvent souvent qu'on peut le faire (en particulier dans les zônes à faible densité de population) pour privilégier la proximité et une plus large ouverture des services.  Le besoin des usagers est avant tout de proximité, le recours à des spécialistes intervient dans un 2° temps, comme dans le parcours de santé.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je me félicite par exemple de l'efficience de la Direction Générale des FInances Publiques, pour sa réactivité, son écoute et sa compétence: le portail interne impots.gouv est très bien fait et l'organisation humaine en soutien excellente.  Les services publics de traitement des demandes de Retraite.  Et aussi la transformation des services de la Banque Postale (côté courrier, je suis plus réservé).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Education Nationale est dans un état lamentable, dans toutes ses composantes hiérarchiques et territoriales. Les résultats sont d'ailleurs en-dessous de la moyenne européenne, les enseignants méritants (il faudrait les identifier) très mal payés, malgré le "pognon de dingue" qu'on y met. Il conviendrait aussi de sortir de la cogestion avec les syndicats quand elle existe. La Défense est sous-équipée, qu'il s'agisse des matériels (collectifs et individuels) ou des soldats. Mais il y a trop d'officiers généraux en retraite: la part de leur pension dans le budget est trop élevée.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? vis-à-vis de l'administration fiscale, qui l'appliquait avant que ce droit soit ainsi qualifié.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je n'ai pas été demandeur d'emploi, mais des proches oui: les procédures exigées pour ceux-là sont complexes et les mesures punitives appliquées en cas d'erreur ou d'oubli sans préavis ni discernement!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? 1/ Sortir des procédures tatillonnes assorties à chaque situation particulière et devant être appliquées sur tout le territoire nationale également, devant être validées avant mise en oeuvre et communication aux usagers par des cheffaillons,  responsables de rien quand litige (mais cette assertion varie certainement selon les administrations). 2/ Désanonymiser les contacts avec les usagers  3/ Examiner l'expérience, les compétences relationnelles et de savoir-être dans les actes de recrutement 4/ Introduire des notions de mérite dans la rémunération 5/ Favoriser les évolutions de carrières entre administrations et corps pour accroitre la mobilité sociale et géographique et faire face aux besoins dans les territoires en difficulté 6/ Vérifier les compétences managériales des encadrants ...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? voir plus haut Faire coopérer les les grandes administrations territorialisées (à l'échelon des préfectures par ex). Aujourd'hui, chacune défend son budget coûte que coûte. Changer le choix des affectations au sortir de l'ENA. Adapter la taille des promotions en fonction des besoins de l'Etat. Envoyer les nouveaux lauréats "sur le terrain" 3 ans avant toute prise de poste dans un grand corps. Interdire le pantouflage.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Intervenir en priorité où les besoins sont les plus forts; faire des expériences, évaluer les résultats et corriger les actions mises en oeuvre si besoin.  Au détriment (il faut travailler à coût constant) des endroits où les choses se passent bien. Agir par projet (un temps défini à l'avance) plutôt que figer dans le temps. Mesurer les résultats. Mettre en évidence les bons résultats. S'adapter aux différentes situations est donc le contraire de l'uniformité et la stricte application des mêmes règles partout, qui prévalent aujourd'hui. Les mailles d'intervention doivent être adaptées aux situations.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas récemment.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai déjà écrit que les différents services publics (portail Assurance Retraite, SRE et AGIRC-ARCCO) en charge de l'examen de ma demande de retraite ont été jusqu'à ce jour réactifs et efficaces. Leur connaissance de ma situation personnelle était très bonne.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfait des services fournis par Mutuelle et orga départemental de SS (les portails internet sont suffisamment conviviaux) et les délais de réponse convenables.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : je ne sais pas s'il faut le mentionner ici ... Certaines personnes s'indignent des rémunérations de nos élus, moi pas. Par contre, il conviendrait de réduire les rémunérations extravagantes des fonctionnaires des 2 assemblées (A.Nationale et Sénat) à la moyenne de celle de leur pairs des autres fonctions publiques, compte tenu de leur compétences et responsabilités.