Digitaliser les services public en maintenant la possibilité d'un contact vocal ou physique avec un/les fonctionnaire(s)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Essayer d'aller dans le sens de la simplification c'est à dire vers la suppression d'étapes, de règles ou de tâches. Le sentiment est que les lois visant la simplification rajoutent des complexités. Elles semblent plaquées sur l'existant au lieu de le modifier
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Continuer la digitalisation de tous les services administratifs de l'Etat tout  en maintenant l'accès à un fonctionnaire par téléphone et "chat"  -à la manière de ce qui ce pratique dans la plupart des banques en ligne pour faire un parallèle avec un service privé -, dans les administration ou dans des maisons regroupant différents services publics dans les zones moins peuplées que les grandes villes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'Administration des impôts : réussite de la déclaration en ligne mais aussi tout les autres services en ligne (payer les amendes, acheter un timbre fiscal, ...) espace personnel et messagerie personnalisée, excellent niveau de compétence de la plateforme téléphonique impôt services (0 810 ...) Je pourrais également citer les Services de Publicité Foncière dans leur numérisation / digitalisation, même si les engorgements existent encore et donc les délais  de publication sont beaucoup trop longs
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le Service public de l'emploi La Justice  : en la dotant de moyens technique, humains et donc financiers beaucoup plus important pour la rendre agile et réduite l'ensemble des délais entre une saisine et un jugement. La Police en essayant de la rendre plus proche des citoyens
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Difficile à décrire, mais ce qui est certain c'est que certaines règles sont suffisamment complexes pour qu'à une même question, une même administration donne des réponses différentes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? le but : maintenir les fonctionnaires informés des évolutions des règles qui s'appliquent à l'administration à laquelle ils appartiennent (législatives, réglementaires ou administratives). Comment ? : les moyens appartiennent aux administrations elles-mêmes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Transférer les compétences (et les moyens) au niveau des régions
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction dans l’efficacité du traitement de la scolarisation de mes enfants lors d'un changement de région et excellent accueil des établissements (lycée et collège). Le point d'amélioration essentiel serait de pouvoir suivre le dossier car l'inquiétude vient de l'opacité des étapes entre le moment ou l'établissement de départ indique avoir transmis le dossier et celui où votre enfant est admis. Un système similaire au suivi de lettre postale serait parfait.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : aide inadaptée à l'accompagnement d'un cadre supérieur mais les RV sont néanmoins obligatoires, niveau inadapté du conseiller, incapacité à référencer le métier qui était le mien, ...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Instabilité manifeste du système d'information : des éléments de carrières corrigés ou complétés apparaissent puis  disparaissent et il faut recommencer les démarches de documentation de l'administration qui n'est pas doté d'un véritable outil de suivi de ses propres actions (type CRM, archivage des échanges, ...) !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : Nette amélioration du circuit et des délais de remboursement depuis la mise en place de la carte vitale et la transmission automatique vers les mutuelles.