Moderniser sans exclure

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation devrait  s’adapter aux évolution de la société : accessible sur des plages elargies, avec des services en ligne generalise mais pensé .simple pour le citoyen.et avec TOUJOURS un acces telephonique àn humain en 5 minutes maximum. Beaucoup de citoyens sont exclus des demarches en ligne car trop complexes pour les citoyens. De fait, on les exclue et ils se sentent dévalorisés et preferent se passer du service plutot qu’aller dans des centres d’aide prevu pour accompagner alors que par telephone ils s.en sortiraient seuls. Favorisons l’autonomie, encourageons avec une assustance telephonique qui permet de poursuivre la demarche en ligne en ayant ete aidé par téléphone. L.administration pourra aisement copier le domaine marchand qui propose ce t.ype de service pour assurer la vente de produits en ligne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faut supprimer les superpositions de services, un casse tete pour le cotoyen. —> vive le guichet unique  Revolutionnez l.approche : pensez besoin du citoyen et non oragnisation administrative des services
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Poursuivre l’acces en ligne mais à un seul endroit : impots et amendes 2 sites differents, pourquoi ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J’ai utilise le service public sur RV, avec des plages elargies, ce serait encore mieux
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Développement des services en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La rationalisation de l’IRPP
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Vendre un vehicule d.occasion —> parcours ultra trop complexe Carte grise : idem
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Sur le volet, demarche pour le compte de parents ages notamment
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En utilsant le principe du .vis ma vie pour que les fonctionnaires mesurent la complexité et comprennent les difficultes des citoyens face aux demarches
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En simplifiant la vie des gens : accepter de les recevoirsur des plages horaires etendues, donner acces telephonique sans code et avec un humain joignable dans des délais acceptables, en faisant preuve d’empathie
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Necessite de faire un stage obligatoire dans le cadre de ma profession : sucession d’interlocuteurs et au bout du compte non prise en charge des frais de la formation pour non respect de la procédure par l’organisme agrree de formation qui m’a remis les documents antidatés lors du stage mais c.etait trop tard pour demander une prise en charge avant le stage qui est une condition indispensable à une prise en charge. Donc les intervenants : - organisme agree pour inscription  - cabinet comptable pour attestation de versement du 1% formation  - urssaf : pour l’attestation - organisme pour realisation du stage  - organisme qui prend en charge le remboursement en theorie
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile pour le .nouveau parent de comprendre que le directeur de l’ecole n’est pas le hirarchique de l’enseignant  Difficile aussi de comprendre que les enseignants ne font pas une passation de dossier et que chaque année il faut retourner expliquer les choses Difficile d’accEpter que les enfants qui n.ont pas la chance d.etre accompagné en terme d’orientation par leur famille, sont laissés seuls face à leurs choix. Les établissements verifient que les cases soient cochées mais trop souvent sans empathie ni echange reel  avec l’eleve. Sinon comment expliquer toutes ceserreurs d’orientation
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Simulateur Marelle au top : rapide et plusieurs hypothèses, ca donne une idee en euros de ce qu.on devrait toucher, permet de se projeter et de mesurer l’impact d’un report d’une ou plusieurs années de la date de depart en retraite
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Top la prise en charge automatique  du médecin jusqu’à la complementaire ! Pour lutter contre le gachis de medoc, une contribution forfaitaire modique par boite me paraîtrait une bonne idee et l’information sur le prix serait bien aussi. La on a l’imp Que c’est gratuit....ce qui est faux
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Repenser l’organisation en client centric ce qui conduirait à une sérieuse simplification et harmonisation entre l’etat et tous les organismes de l’eco système administratif