SIMPLIFICATION ET OPTIMISATION DE ORGANISATION DE L 'ETAT

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation très complexe ( ou perçue comme telle ) aspect mille-feuilles . Méconnaissance du qui fait quoi  Manque d'information sur le suivi des dossiers  Généralement Accès aux services difficile ( temps et géographiquement en  dehors des métropoles )
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? ne sais pas
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Selon que l on habite en territoire rural : acces difficiles ( à de nombreux services : hopitaux , finances ..) quand on est dans une métropole tout est disponible mais souvent difficile de savoir dans quel service administration  trouver l info  l acces par internet n'est pas facile du tout bien souvent c 'est une boucle qui renvoie au premier clic !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les services pour les quels  les exceptions n 'existent pas car par internet IMPOSSIBLE d 'avoir des interprétations de situations exceptionnelles
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une seule administration qui a toujours répondu pratiquement à mes questions = administration des impôts MAIS uniquement soit en face à face soit avec un agent au téléphone . IMPOSSIBLE  par INTERNET
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malheureusement je n 'ai vu que des dégradations liées notamment à une complexité croissant de facon exponentielle . Plus aucun agent n 'est capable d 'avoir une vue d ensemble pour guider vers qui s 'adresser .
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services qui ont trait à l'aide à la personne : recherche d emploi , accès aux subventions  ....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Administration fiscale erreur dans l etablissement de la  déclaration de revenus et donc des revenus
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Règlement de copropriété  : pour une copropriété de 2 personnes sur une parcelle de 50m² je dois fournir les mêmes documents et me plier aux mêmes exigences que pour une copropriété de 50 appartements  par ex  ... C'est ce genre d' 'excès qui incitent à contourner la loi .
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? donner plus de libertés d interprétation . Cela veut dire que  le contact avec l agent est indispensable . L interprétation n'est pas compatible avec la gestion uniquement par internet .
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fluidifier le fonctionnement cela veut dire tendre vers le guichet unique . Definir des processus pour les quels  1 agent est responsable du début à la fin  du processus ou au minimum assure le suivi comme un chef de projet . Cela implique une connaissance du processus entier et donc la capacité de guider soutenir le demandeur jusqu'à l'obtention de la réponse à la question posée.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En complément  du fonctionnement cf ci dessus  organiser des bus Administration qui sillonnent le territoire
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tentative de guichet unique ...c'est un bon début mais dès que l on sort de la norme c'est un vrai labyrinthe . Il faut être  persévérant si ce n 'est têtu et proposer soi même différentes solutions pour obtenir la réponse finale et adéquate
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne expérience  du service AMELI  acces facile  rapide et réponses à nombreuses questions
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnellement non mais de trop nombreux cas rapportés par des amis ou famille : labyrinthe pour entreprendre les démarches , inadaptation des services proposés  en qualité et quantité  ( ex  aide aux enfants handicapés à l ' 'école ,)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : En théorie ca parait facile mais dans la réalisation c 'est un peu plus compliqué : des infos qui se contredisent , des services qui se repassent la balle ( j ai eu à vivre cette expérience pour inscrire mon activité de location saisonnière execptionnelle cad 4 semaines par an )
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cheque emploi service parfait ( facile pratique )
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Comme très généralement il manque cruellement d 'explications   : il faudrait simplement un " qui fait quoi "sous forme schématique et accessible dans des points régulièrement visités ; ex Mairie , préfecture .... et sur Internet  avec  entrée double "qui fait quoi" et "ou trouver xxxx" Exemple simple : où trouver qui fait quoi entre  communes , communautés de communes, département , région et Etat . Ou s adresser pour obtenir de l' aide pour un enfant handicapé !