Responsabilisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De nouveau responsabiliser tous les intervenants lors d'un traitement administratif avec son identification (Nom, prénom, téléphone) et donc suivi d'un dossier par une seule et même personne. L'anonymat enlève toutes responsabilités sur le travail effectué. Trop de : "Ce n'est pas moi", "C'est pas de ma faute", "Je ne sais pas"...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des services identifiables à un seul intervenant responsable de ce qu'il fait.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'internet n'est pas une solution à tout surtout que la gestion des données de masse n'est pas assurée par incompétences à divers niveaux (de la programmation à l'usage par une personne ; clarté et accessibilité des sites). L'internet ou le web doivent se présenter comme des offres supplémentaires et non de remplacement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Irresponsabilités généralisées. Perte du minimum qui est qu'un service publique se doit d'être au service de son public et non de ses propres intérêts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Le public (ou le citoyen) dérange souvent lorsqu'il rencontre un agent public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande d'un certificat de naissance alors que je donnais un certificat de nationalité de valeur supérieur et qui valide tous les autres ! Comme je ne respectais pas la procédure basique, l'agent public était incapable de prendre une décision qui rendait la demande plus simple et rapide. Beaucoup d'incohérences dans les titres d'identités...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Permettre de résoudre une situation administrative quand le cas n'a pas été prévu. Le but doit être de trouver une solution le plus rapidement possible pour les services aux citoyens dans l'esprit des lois et non dans l'application terre-à-terre de directives de travail parfois incohérentes. La solution doit provenir du service public et non le contraire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation législatives et d'accueil du public. Responsabilisation de tous leurs actes, tout en étant identifiables et joignables dans le suivi des dossiers qu'un agent public traite. Rappel que l'objectif est de trouver une solution viable pour chacune des parties.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Que chaque agent ait du temps pour comprendre la situation de chaque personne dont il traite un dossier.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non réponse pour les cas de Français travaillant à l'étranger dans le cadre d'accords internationaux. Technique "du mort". Absence de réponse et/ou lecture partiale des accords pour restreindre au maximum les droits liés à la retraite.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le mot clef est la responsabilisation de chacun des agents dans leur travail et en finir avec l'anonymat des agents et/ou intervenants. Le respect des uns et des autres ne peut se faire que par une identification/reconnaissance de la personne qui est en interaction avec un(e) citoyen(ne).