Donner des clés de compréhension

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De façon générale, organisation complexe et obscure pour qui n'y travaille pas : très fort manque de lisibilité. La question de la connaissance de l'organisation et des fonctionnements des collectivités me semble centrale pour redonner à chacun du pouvoir d'agir. Savoir comment un budget est voté, connaître les rouages des exécutifs locaux, savoir qui interpeler quand on a une difficulté ou une question...autant de codes qu'il est nécessaire de connaître pour se sentir à l'aise et autonome dans ses démarches. A l'inverse, former plus les élus pour aborder les compétences dont ils ont la charge serait intéressant
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? les bibliothèques, les lieux ressources pour développer des nouveaux services liés au numérique et les propositions culturelles
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Selon moi, la problématique n'est pas de "développer" de nouvelles démarches sur Internet mais plutôt de penser de façon systématique et très en amont, les conditions d'accessibilité de ces services, la capacité de s'en emparer des personnes concernées (accès à l'outil et compréhension de l'utilisation).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Extension des horaires d'ouverture, meilleure formation des personnes en charge de répondre aux demandes
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je trouve que les services dont la légitimité a été fortement interrogée avec le développement massif du numérique sont ceux qui ont le plus évolué. Je pense notamment aux bibliothèques qui jouent dans certaines villes ce rôle de lieu culturel de proximité à la conception protéiforme (support physique mais aussi ressources numériques, point d'accès multimédia avec conseils, propositions d'ouverture avec une programmation artistique variée, temps de rencontre pour échanger sur des sujets de société, espace café…) : la maison de service de demain existe déjà, il faut l'aider et la soutenir dans cette voie.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services publics administratifs d'Etat
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Payer pour être ensuite remboursée ensuite (ex : taxe habitation en cas de déménagement), se voir mis en demeure de rembourser dans un délai très court des trop-perçus, remplir dans un formulaire des champs dont on comprend à peine les intitulés, patienter une heure au téléphone pour recevoir une information simple qui nécessite de réexpliquer sa situation à 6 interlocuteurs différents...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Quelle est la définition du fonctionnaire de terrain ? Celui qui travaille au lieu d'être dans les bureau ? Etrange comme question
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Reconnecter les façons de demander aux besoins réels des personnes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En soutenant les initiatives locales pertinentes qui existent au lieu d'essayer d'inventer des dispositifs qui vont se retrouver plaqués à l'identique partout.   En renforçant le bénévolat (en association mais aussi dans les services publics) avec des aides au salariat pour garantir une forme de continuité du service et accompagner les transformations des besoins
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RQTH / MDPH - grosse difficulté pour trouver le bon interlocuteur pour monter le dossier et avoir des réponses sur l'utilité de cette démarche - juxtaposition d'interlocuteurs qui, pour des raisons de pseudo-confidentialité, ne se transmettent pas les informations et ne travaillent absolument pas ensemble - très mauvaise prise en compte des maladies orphelines et invisibles qui sortent du champ des pathologies plus répandues - aucune aide adaptée prévue dans les dispositifs de financement FIPHFP