SIMPLIFICATION ADMINISTRATIVE / MAINTIEN DES ACCUEILS PHYSIQUES / DELAIS DE TRAITEMENT PLUS RAPIDES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Meilleure coordination entre les administrations ( 1 formulaire unique et guichet unique pour les demandes de prestation : CAF, CPAM, MDPH, CARSAT, POLE EMPLOI,....) Maintien d'un accueil physique, humain et personnalisé , parallèlement au développement de l'informatique  Délais de traitement plus rapides ( indemnités journalières, pensions d'invalidité, pensions de reversion, pensions de retraite, allocations adulte handicapé, prestations compensation du handicap, indemnités de chômage, affaires judiciaires....)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? services postaux ( horaires trop étriqués , jours d'ouverture insuffisants ) pas assez d'amplitude horaire dans la plupart des administrations , ce qui rend les démarches très compliquées voire impossibles en cas d'activité professionnelle à temps plein et de charges familiales.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tous les services de toutes les administrations sont bienvenus sur internet à condition de ne pas le faire au détriment de l'accueil physique du public Le problème des traitements par internet, c'est le coût : achat d'un ordinateur mais aussi de l'imprimante, de l'encre et du papier ( tout ceci est trop onéreux pour un revenu modeste); c'est pourquoi tout ce matériel devrait coûter moins cher et l'envoi de documents en papier par les administrations, devrait pouvoir continuer à se faire sur simple demande d'un citoyen qui n'a pas les moyens de s'acheter un ordinateur et tout ce qui va avec ( imprimante, papier, encre....)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ces services sont rares voire inexistants dans notre département
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je n'ai pas pu l'observer
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services judiciaires les services pénitentiaires les services hospitaliers et de santé les services de l'éducation ( l'école, le collège, le lycée, l'université) les services postaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? plusieurs courriers reçus d'une administration pour un même dossier , au lieu de tout synthétiser en un seul courrier, ce qui rallonge les délais de traitement ; ex: indemnités journalières à la CPAM, prestations de la CAF, pensions retraites à la CARSAT,....
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? leur donner la possibilité de prendre davantage d'initiatives, leur donner davantage de moyens pour mieux accomplir leur travail ( enseignants, policiers, infirmier(e)s, assistant(e)social(e)s, juges, ), et mieux les considérer mais aussi mieux les payer.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revoir la coordination entre les administrations et entre les services Revoir les organisations ( davantage de logique et d'efficacité); nécessité de mieux réfléchir en amont sur les organisations; réévaluer au fur et à mesure, ces organisations. Favoriser la formation continue ( mais aussi in situ) , car tous les salariés n'ont pas toujours la possibilité ni la disponibilité , du fait de contraintes essentiellement familiales, de s'éloigner de leur domicile, ce qui ne devrait cependant pas être un frein à la formation Offrir davantage d'humanité dans les administrations ( personnel en nombre suffisant, accueil et écoute de qualité);
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Consulter régulièrement les administrés, écouter leurs demandes, y répondre par davantage de moyens et une meilleure organisation
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : quasiment pas de formation possible dans la commune ou le département ( je suis employée de la CARSAT de Montpellier ; et bien qu'habitant dans les Pyrénées Orientales, toutes les formations en cours d'emploi, ont lieu à Montpellier, voire pire en région parisienne)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Eléments de satisfaction:   Classes de 25 élèves en primaire et au collège; investissement de la majeure partie des    enseignants                                                     Les stages en immersion professionnelle en classes  de 3° et 2°                                                     Pas de violence entre élèves ou quasiment pas ( ambiance généralement apaisée):         bonne  gestion des élèves et des incidents, au fur et à mesure, par les CPE et les surveillants;    Eléments d'insatisfaction:       Trop d'absentéisme des professeurs en classe de 4° et 3° ( environ 80 H dans l'année et pas de remplacements)                                                          Contrôles irréguliers en classe de 4° et 3° de la part de certains professeurs                                                                                                 Trop de sélection à l'entrée en 6° pour faire partie des classes européennes  ( classes           bilingues); pas assez de places, peu d'élus , tous les meilleurs élèves y sont concentrés ( élitisme dès la 6°), d'où injustices                                                           Trop de pressions en 3° pour inciter fortement les élèves à sortir de la filière générale, de                                                        afin  d'  intégrer des filières professionnelles ( ceci ne fait pas honneur à notre pays: on devrait au contraire inciter un maximum d'élèves à  passer le baccalauréat et à acquérir un maximum de culture générale le plus longtemps possible; je verrais même la scolarité obligatoire jusqu'à 18 ans avec des aménagements et des options possibles en fonction des goûts, des personnalités et des inclinations de chacun.                                                           Classes surchargées en classe de 2°, 1° et terminale ( 35 à 36 élèves par classe)                                                           Pas de salles d'études excepté pour les élèves en retenue; les autres travaillent dans les couloirs, les escaliers et à la cafétéria ( cela ne favorise pas les études, surtout chez les adolescents pensionnaires et demi-pensionnaires)                                                         CDI pas assez grands et pas suffisamment ouverts ( pris d'assaut par les futurs bacheliers au détriment des autres niveaux)                                                            Certains établissements sont trop grands ( + 2000 élèves ), à dimension non humaine, °pour des adolescents                                                            Certaines lignes de bus, dépendants du Conseil Régional,  ne sont pas assez bien desservies ( un seul trajet le matin et un seul trajet le soir); trop d'amplitude horaire pour un demi- pensionnaire; même quand les jeunes n'ont pas  cours, ils doivent rester dans l'établissement et travaillent dans de mauvaises conditions ( comme je l'ai expliqué ci-dessus)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai la chance de ne pas m'être trouvée depuis bien longtemps dans cette situation mais j'ai repéré chez d'autres personnes au chômage, des difficultés pour obtenir des attestations ( parfois demandées par d'autres administrations) et des difficultés également à pouvoir être mis en relation avec un interlocuteur adapté.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas encore préparé ma retraite mais le fait de savoir que je devrai travailler jusqu'à 67 ans, pour obtenir un taux plein , me désespère et me déprime chaque jour un peu plus ( j'ai 61 ans, je n'ai pas la possibilité de percevoir une retraite au rabais car j'ai encore un crédit en accession et 1 fils lycéen, qui compte entreprendre quelques années d'études.).Je trouve que 67 ans, c'est abusé et excessivement tard; 65 ans pour un taux plein me semblerait plus réaliste et plus humain. Prendre en compte les années d'études abouties ( examens réussis en fin d'année), dans le calcul des trimestres, pour la retraite,  faciliterait l'acquisition des trimestres et avancerait de ce fait, l'âge de départ à la retraite au taux plein. Je sais par ailleurs que de nombreux retraités subissent des ruptures de revenus parfois de plusieurs mois, au moment du passage à la retraite ( délais trop longs pour le traitement des dossiers) et ont aussi du mal à rencontrer un interlocuteur pour les aider à préparer leurs dossiers ou pour obtenir les renseignements utiles et nécessaires.   Les services de la CARSAT n'ouvrent leur porte qu'1 jour par semaine, la file d'attente est interminable et quand un agent les reçoit, c'est pour un entretien de 20 minutes maximum et parfois après tout ce temps d'attente, on les renvoie sur internet,     surréaliste!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : De par mon travail, je constate régulièrement des ruptures de revenus de 1 à 3 mois pour des personnes en arrêt maladie ou en accident du travail ( dossiers traités par la CPAM) Je profite de cette opportunité pour faire part de mon souhait que les médecins de la CPAM ( pour leur majorité) , fassent part de davantage d'empathie, d'humilité et d'humanité à l'égard des personnes malades ou accidentées qu'ils convoquent ( je parle là encore à partir de ma pratique professionnelle) De plus, comment peut-on traiter de situations humaines, en l'espace d'entretiens de 10 minutes?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été concernée directement mais toujours de par mon travail, j'ai pu constater des délais outranciers allant jusqu'à 6 mois pour traiter de demandes d'Allocation Adulte Handicapé (AAH)ou de Prestation de Compensation du Handicap ( PCH); prestations toutes versées par la MDPH. J'ai aussi été quelquefois choquée de voir des refus d'AAH ou de PCH pour des personnes gravement atteintes  , alors que ces personnes n'avaient même jamais été rencontrées ni visitées
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas dans cette situation
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non, pas pour l'instant