Services de proximité et simplifications

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L Etat (parisien) n'a pas forcement conscience de ce qui se passe en Province, et notamment en milieu rural. Qui mieux qu'un élu local connait le terrain Mais encore faut il donner des moyens aux collectivités locales afin qu'elles puissent décider sereinement et sans risque de corruption ou de favoritisme
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Gestion des routes (vitesse, entretien, sécurité ...); Gestion de l'environnement
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ceux qui existaient localement mais qui ont été regroupés en préfecture, à 60 km (trésoreries, CAF, CPAM, ...)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Si les services devaient être développés sur Internet, il faudrait que ceux ci soient complets (pas de document à renvoyer par la Poste ...), clairs et simples, avec possibilité d être contacté par téléphone et réactifs. Quand on pouvait rencontrer un agent, on partait en général avec une réponse. Avec Internet, il faut trop longtemps pour obtenir une réponse.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence n'est pas gage de qualité, au contraire et c'est normal : un agent ne peut pas connaitre tous les domaines. Donc, soit il ne sait pas et on doit effectuer une nouvelle démarche ou bien attendre, sans savoir si et qunad on aura une réponse ; soit on a une réponse erronée
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peut être la demande de carte grise par le garagiste, mais pas la demande par Internet pour les particuliers ! Et le prélèvement à la source (avis provisoire : on verra ce qu'il en sera lorsqu'il faudra déposer notre déclaration "définitive" et solder l impôt sur le revenu - on n'a pas encore expérimenté cette phase) Il n'y a plus de service de proximité, ce qui complique tout !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous : simplification des procédures et services de proximité !!!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Erreur dans ma déclaration de revenus : le droit à l'erreur n existait pas encore officiellement mais le service des impôt l'a appliqué sans problème (1ère erreur - petite omission - bonne foi reconnue)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier et harmoniser les procédures : les agents seront plus facilement polyvalents
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Rétablir les services de proximité
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une seule question : auprès de quelle administration s informer ???
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : pas de problème, ni pour l'école primaire, ni pour le collège Difficulté pour avoir les renseignements pour l'obtention d une bourse
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'accusé de réception malgré plusieurs demandes, puis, 2 mois plus tard, 3 courriers différents pour demander des pièces supplémentaires (un courrier par pièce !) Un unique courrier n'aurait il pas pu regrouper les 3 demandes ? - Service des retraites de l Etat
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Refus de prendre en compte un co voiturage pour aller en cure : il aurait fallu prendre 2 véhicules ou bien le train ! On voulait faire des économies : la CPAM nous pénalise