Une administration organisée autour de l'usager, et pas des divers guichets.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop tournée vers le respect de leurs procédures internes, et pas assez sur les besoins des utilisateurs.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches devraient être développées sur internet, avec un code d'accès unique par individu, pour éviter les multiples déclarations des mêmes informations à des organisations qui ne communiquent pas entre elles.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts (particuliers et entreprises) qui se sont dématérialisés. La Poste, qui s'est diversifiée et adaptée.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale. Les programmes sont totalement inadaptés à la société de demain, les attentes sont discriminatoires, et les pauvres profs se débattent dans un monde kafkaien. Les profs doivent d'abord encadrer le travail personnel des élèves (comme aux US, où le cours est beaucoup plus orienté sur la discussion, car les élèves ont lu leur livre avant d'entrer en salle de classe), s'appuyer sur des outils pédagogiques communs (plutôt que chacun selon ses marottes) et numériques (chacun une tablette, fournie par des fabricants après appel d'offre national). Le contenu doit être en phase avec le monde contemporain (économie, droit, informatique, langues...), les matières littéraires prennent bien trop de place (et en plus on enseigne les romans du 19e et les figures de style à des élèves qui ne maîtrisent même pas l'orthographe). La santé. On ne rembourse pas convenablement des besoins élémentaires comme les dents, mais on engraisse les industriels du médicament, des prothèses, des cures termales... et on laisse les usagers abuser du système en autorisant un accès 'open bar' au médecin de ville, aux urgences... Si un usager vient aux urgences 4 fois dans l'année pour un mal de tête, on doit pouvoir le tracer par sa carte vitale et lui facturer rétrospectivement les visites abusives. Idem pour les médecins qui prescrivent des traitements coûteux sans rapports avec les standards de ses confrères.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : De peur d'être perdu dans la complexité des démarches et surtout le langage ésotérique de l'administration, j'ai fait travaillé un cabinet d'avocats pour me décharger du sujet.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le recrutement n'a jamais été un vrai problème sur le plan administratif : les déclarations d'embauche sont simples à faire, on trouve tous les modèles de contrat de travail et on peut être autonome. Mais l'Etat ne fournit aucune plateforme pour trouver les compétences dont on a besoin, il faut publier des offres d'emploi sur diverses plateformes privées, au petit bonheur la chance, alors qu'on pourrait accéder à un site public fonctionnant comme une banque de CV (et d'offres d'emplois quand on cherche du travail).
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est chaque année une lutte pour savoir ou verser les impôts au titre de la formation professionnelle. Sinon, le problème vient plutôt du contenus des formations 'officielles', qui ne correspondent jamais vraiment aux besoins.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je gère une TPE, du coup j'utilise le site LeteseUrssaf qui est extrêmement pratique. Par exemple, pour le lancement de la retenue à la source, cela fait des mois qu'on entend partout les employeurs s'inquiéter, parler du surcoût facturé par les prestataires de fiches de paye, etc. Mais avec Letese, il n'y a strictement rien eu à faire. Les employés ont fourni leur taux personnels avec leur déclaration d'impôt, et les fiches de paye ont été mises à jour automatiquement en janvier 2019, sans le moindre impact sur le travail de l'employeur. Pourquoi ce système n'est-il disponible que pour les TPE !!?
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas mis fin à mon activité, mais j'ai dû licencier un employé après des années de déficit sur son poste de travail. J'y ai passé un temps considérable, j'ai dû prendre le conseil d'un avocat spécialisé, j'ai dû laisser filer le déficit pour être sûr qu'on ne m'accuserait pas de licenciement "sans cause valable et sérieuse"... bref j'y ai quand même été, en cumul,  de 100k€ de ma poche. Et, lorsque que Pôle Emploi m'a envoyé sa facture (l'employé avait opté pour un "contrat de sécurisation professionnel") le 31 juillet pour paiement quasi immédiat, j'ai procédé au règlement avec 12 jours de retard et dû payer une amende de 500 ou 600€... Pôle Emploi devrait être aussi exigeant quand il s'agit de trouver des jobs aux chômeurs, ou des candidats aux employeurs...
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté une personne atteint de mucoviscidose. Elle a elle-même fait des démarches pour obtenir le statut de travailleur handicapé, mais l'aide correspondante (1500€ environ, que je lui ai reversé sous forme de prime) était totalement sans rapport avec les coûts du poste de travail (45k€ par an). De plus, il lui fallait renouveler sa demande tous les ans (ce qu'elle n'a pas fait, pour des raisons psychologiques que je ne peux que respecter: elle voulait de sentir "normale"). Lorsque sa maladie a fini par nuire à son travail, il fallait soit se lancer dans l'enfer administratif des congés maladie, soit courber l'échine et travailler doublement pour compenser son absence (j'ai choisit cette seconde option). Au final, les soit-disant aides publiques en faveur des travailleurs handicapés ont été, pour moi, purement fictives.