Transformer les " assujettis " que nous sommes en " clients " des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? En général, les administrations de l'état n'ont que peu de considération pour les administrés que nous sommes...Elles pensent qu'elles détiennent le pouvoir et que nous n'avons qu'à obéir ! Sans réclamer, sans nous plaindre. Nous n'avons qu'à subir ! Les pires des administrations sont les Urssaf avec leur morgue aussi bien pour les salariés que pour les entrepreneurs... Nous donnons de l'argent, sous forme d'impôts, pour être servis en tant que clients. La plupart des administrations n'ont aucune notion de ce qu'est un client. C'est toute une éducation à faire. L'emploi à vie, sans risque de licenciement, est certainement la pire des injustices aujourd'hui entre les Français. Celui qui ne risque pas d'être licencié ne fait pas d'effort pour bien servir. C'est un fait. Ce n'est pas une idéologie. Commençons par changer cela. Dans beaucoup d'administration le fameux " service public " est surtout au service des fonctionnaires qui y sont salariés.Je suggère qu'en permanence des " inspecteurs mystères " testent les services des administrations en situations réelles... Les mauvaises surprises seront au rendez-vous ! Le ton et le contenu des lettres envoyées à nos concitoyens participent aussi à leur énervement. On pourrait en faire une collection des plus horribles et des plus risibles et les exposer pour montrer ce qu'il faudrait éviter de faire. La encore les responsables n'ont jamais appris comment s'adresser à un client, ils parlent à des " assujettis " que l'on peut maltraiter. Et cela est vrai que l'on soit simple citoyen, salarié ou chef d'entreprise. Aucune considération à attendre de la part des administrations de l'état. On est étonné quand on est bien traité...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Décentraliser tout ce qui peut l'être. On étouffe à Paris. Il faut rapprocher du citoyen tout ce qui peut l'être. Sauf les missions régaliennes de l'état qui sont plus efficaces en étant centralisées.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Certes j'ai accès à beaucoup de service publics mais dans de très mauvaises conditions. Temps d'attente trop longs, manque d'empathie des fonctionnaires.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services sur Internet sont à développer en priorité et certaines administrations sont très en retard. Mais il faudrait que les logiciels soient testés par des citoyens représentatifs de la population française. Certains logiciels sont très difficiles  à utiliser.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les Urssaf, Pôle emploi, la sécurité sociale, les préfectures, les services que les députés doivent à leurs électeurs, tous les services qui devraient nous renseigner sur la marche de l'état. Les services de police.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce droit à l'erreur existe mais apparemment les administrations ne l'appliquent pas ! Un retard de paiement de la taxe foncière pour une activité d'auto-entrepreneur entraine immédiatement une lettre comminatoire avec un redressement de 10 % Tout cela pour une taxe inique de 68 euros ! Pas de lettre de rappel, immédiatement la sanction ! Ce cas très insignifiant signifie beaucoup car c'est comme cela pour tout.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La gestion de la CSG / CRDS déductible, pas déductible a rendu les feuilles d'impôts incompréhensible. Plus personne n'est capable de faire une feuille de paie sans l'aide d'un comptable. La moitié des " soldes de tout compte " dans les entreprises sont faux ! Le pire provient du fait que l'on n'est plus imposé sur ce que l'on a réellement perçu mais sur une somme " virtuelle " à laquelle on ne comprend plus rien. Même en ayant fait de bonnes études supérieures et dirigé une entreprise, ce qui est mon cas.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A condition de les former et de faire évoluer leur conception de la relation avec les citoyens qu'ils devraient considérer comme des clients.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait supprimer l'emploi à vie, cela changerait la mentalité des salariés au service de la population cliente. Il faut en tout cas changer l'état d'esprit des fonctionnaires qui se croient en terrain conquis.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il est très difficile de se mettre à la place des gens dans un territoire comme la France. 60 habitants au km2, 2000 en région parisienne, 2 dans la Creuse ! En Allemagne  il y a 300 habitants par km2 dans chaque lander.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation permanente est certainement ce qu'il y a de plus mal géré en France... Formations pas adaptées, formations " bidons " Par contre les formations pour les cadres sont plutôt bien adaptées et efficaces surtout quand elles sont privées. J'ai essayé des formations suggérées par Pôle Emploi pour certains de mes salariés, nous n'avons plus jamais recommencé ! Idem d'ailleurs pour le recrutement !
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a le meilleur et le pire... De très bons professeurs qui ont encore la foi malgré des salaires ne correspondant plus du tout à leur formation ni à leur fonction. La encore l'état à paupérisé la fonction d'enseignant comme il est en train de le faire pour les médecins, les infirmières etc...Il faut laisser le privé s'exprimer plus et avec plus de liberté. Les règles strictes, les barèmes et les échelles de salaire sont des freins à l'imagination, à l'expérimentation, à l'expression du talent, et à l'efficacité pour l'éducation des élèves.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Zéro pointé à Pôle Emploi. J'ai essayé une fois, pas deux.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème avec les services de la retraite sécurité sociale, de l'agira et de l'Arrco. Par contre les services du RSI avec la retraite Cipave sont absolument en dessous de tout...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexité de plus en plus grande des règles en tout genre...Le Lamy social est une anthologie ! Le fonctionnement des Urssaf est un frein important au développement des entreprises. Leurs contrôles n'ont pour but que de trouver le maximum de redressement. Les contrôleurs que j'ai eus étaient furieux de ne pas trouver suffisamment de redressement. On est loin d'un service qui devrait surtout avoir pour but d'éduquer. Beaucoup de problèmes avec les règles syndicales qui devraient être revues de A à Z. Le pouvoir des syndicats est exorbitants face à des PME qui sont obligés d'engager des avocats pour faire face !
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun point positif de la part de l'administration. Que des barrières, des incompréhensions.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté et formé une centaine de personnes... Sans aucun recour aux administrations qui ne m'ont jamais rien apporté.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne vois pas ce que des administrations, loin des préoccupations des entrepreneurs peuvent apporter ! En ce qui me concerne elles ne m'ont apporté que des désagréments.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu à supporter toutes les difficultés, les règlements idiots, pour cesser mon activité de gérant d'entreprise et continuer mon activité de salarié tout en étant retraité ! Suggestion : Faire en sorte que les salariés qui travaillent gagnent des points supplémentaires de retraite comme c'est le cas dans les pays du nord de l'Europe. En France le salarié salarié cotise mais ne gagne aucun point de retraite, dans certains pays les retraités salariés cotisent mais 50% de leurs cotisations servent à augmenter leur retraite.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a tant à faire, tant à modifier... Jusqu'à aujourd'hui tout a été fait pour satisfaire et conforter le pouvoir des administrations. L'avis des " assujettis " les administrations s'en moquent ! Donc il n'y a pas de solution magique mais il ne faut pas s'étonner du rejet des Français pour leurs administrations... Il faudrait enseigner l'empathie, la compréhension. Le fameux " service public " ne veut plus rien dire quand il sert d'alibi aux syndicats pour conforter leur pouvoir...toujours au détriment des citoyens " assujettis " qui n'ont qu'un rôle : " subir " Subir les grèves, les manifestations, les contrôles, la mauvaise humeur de certains fonctionnaires etc... On ne devrait pas travailler pour l'état toute la vie, on prend de mauvaises habitudes. Les passages par le privé devraient être obligatoires. On ne prend le bon esprit de service qu'en étant en situation de concurrence. Il faut inculquer cela à toute les générations de fonctionnaires.