Des réponses au plus près des usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat est une trop grosse machine et les services publics d'état sont inaccessibles: l'éducation nationale est un dinausore statique, les services de la justices sont plus qu'opaques. Il faut donner plus de pouvoir aux antennes locales et rendre plus transparent les services de l'état.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Mais il faut donner aux collectivités territoriales les moyens financiers de mener à bien ces missions, sans inégalité entre les collectivités et il faut que les lois nationales permettent une cohésion entre les collectivités dans la gestion de ces missions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il manque, même en ville, des services publics accessibles physiquement et non pas uniquement par internet: CAF, impôts, sécurité sociale, etc.. Ces accès, quasi-uniquement par internet, amènent à un non recours aux droits des personnes qui n'utilisent pas internet.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait que toute institution permette un accès multiple: internet, téléphone et physique, afin de répondre aux besoins du plus grand nombre
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? AUCUNE! Au contraire, la situation s'est bien dégradée!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics qui accueillent des usagers, en travaillant sur un meilleur accueil et une meilleure prise en charge: les CCAS, les services sociaux départementaux, MDPH, etc.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur faisant confiance et en valorisant leurs compétences!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation à l'accueil du public et à la polyvalence de cet accueil
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de soucis avec la mairie
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CPAM, des difficultés pour obtenir une réponse à une question et de multiples freins (millefeuille administratif: on n'a jamais le bon service au téléphone donc l'agent prend la question et la transmet au service concerné qui doit nous rappeler dans les 48h mais, quand ils rappellent, on est au travail et on ne peut pas répondre!)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je fais quotidiennement des demandes d'aide à la MDPH dans le cadre de mon travail pour des patients (adultes): délais de traitement des demandes trop long (6 mois d'attente) et le traitement accéléré d'une demande en urgence relève du bon vouloir de l'antenne locale (direction ou médecin) donc trop aléatoire et injuste pour les patients. Les procédures ne sont jamais homogénéisées selon les départements et même entre les antennes locales et cette institution n'a aucune souplesse pou les situations particulières qui nécessitent des traitements en urgence. De plus, cette institution décide mais n'accompagne pas dans les démarches suite aux décisions (par exemple: elle oriente vers un établissement médico-social sans aider à trouver l'établissement).