Ministère de la Justice et Service Publique en général

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Problème d'accès téléphonique, il faudrait toujours être reçu par une personne et cela assez rapidement.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A dire vrai, je suis contre les services rendus à l'usager par Internet. Rien ne vaut une relation direct et humaine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Tout simplement le maintien de ces formes de service direct rendu à l'usager.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Justice, Urgences dans les hôpitaux, les Ephad, les services sociaux dans le repérage et l'assistance aux personnes vraiment dans pétrin...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter la banalisation des métiers, faire des vérifs annuel ou bisannuelles de tout fonctionnaire par son supérieur, pas pour l'accabler mais pour l'améliorer dans l'exercice de ses fonctions, ça démontrerait aussi l'intérêt que le supérieur porte à ses subordonnés; si ça se déroule dans un bon esprit, ça serait motivant, etc...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Création de maisons d'aides aux démarches et aux renseignements fiscaux, juridiques et administratifs en général.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Depuis 2 ans, je suis à la retraite. Avant, j'étais fonctionnaire d’État et je faisais de mon mieux pour l'intérêt général en appliquant le plus honnêtement et le plus humainement possible les règles administratives, techniques et juridiques prévues.  Or j'ai eu à me défendre ou défendre les miens à plusieurs reprises en justice contre des manquements évidents à l'égard des citoyens ordinaires dont nous faisons partie.  La 1ère fois c'était à cause d'un non remboursement de la caution de location pour notre fille qui était étudiante ( 3 mois de loyers ) malgré un état des lieux de sortie impeccable. Le propriétaire était une société prospère de la place. Nous avons obtenu gain de cause mais en raison des frais d'avocat, cela nous a coûté l'équivalent de la caution à récupérer. Pourquoi les voyous, surtout solvables, ne sont-ils pas plus durement sanctionnés ?  La deuxième affaire, c'était un locataire qui ne payait plus son loyer. Nous avons présenté au juge les preuves de plusieurs plans d'apurement que nous avions concédés. Justice a été rendue en maintenant la situation et l'huissier a continué à multiplier les actes malgré l'insolvabilité grandissante de notre locataire. Nous avons vendu notre bien le plus rapidement possible après cette mésaventure et nous ne récupérerons jamais le montant de la créance qui avoisinait  ( huissier compris ) les 7 à 8000 euros.   Le troisième cadeau dont nous a gratifié la bien nommée Justice, fut un problème de remblais sur des terrains en pentes: 16 ans de laisser-faire des avocats et des experts par les juges, 16 ans après le dépôt de notre requête. Alors que ces remblais étaient très importants, étaient parfaitement visibles et que le droit était très clair ( art 640 du code civil )...16 ans....et encore, les contrevenants ne sont fort heureusement pas allés en Cassation.  La Justice, c'est encore cette histoire d'un ami qui a été convoqué à une audience en Cour d'Appel par le Juge des Tutelles. Sur la convocation était indiqué un N° de téléphone au cas où il désirait des renseignements . Il voulait joindre le greffe mais il devait d'abord choisir un chiffre, puis il était dirigé sur une boite vocale qui chaque fois disait ceci : '' la boite vocale appartenant au XXXX est pleine, au revoir ! ''   A l'audience les magistrats ''l'ont assez rapidement accablé'' nous a t-il dit. Sa demande concernait la curatelle de sa mère qui n'est plus autonome, en l’occurrence la curatelle sur ses biens, attribuée d'abord et en toute logique à un mandataire extérieur, vu l'existence de forts désaccords dans la fratrie ( une règle énoncée et appliquée par la juge en 1ère Instance ). L'arrêt de la Cour d'Appel a finalement infirmé le 1er jugement et attribué la gestion à l'un des membres de la fratrie désunie. La règle de droit avait changé d'une juridiction à l'autre...  Notre ami sait que la personne désignée a des accointances avec un magistrat très haut placé. '' Ceci explique cela '' , il en était certain. Il n'a pas osé aller en Cassation.  Voilà concrètement comment nous avons été en prise avec le monde judiciaire de notre pays.  La contribution que nous voudrions apporter à l'amélioration de ce service public, porte sur les points suivants :  Les magistrats ne le font plus, mais ne devraient-ils pas se rendre sur les lieux des litiges afin de constater par eux-mêmes les faits ? ( les huissiers, les experts, c'est bien compliqué et coûteux quand les circonstances sont évidentes )  Ensuite et cela  concerne tous les services ( publiques, sociaux, etc …) : nous ne sommes pas sur Mars. La pratique de plus en plus répandue consistant à mettre les humains en relation avec des machines et non plus avec d'autres humains est consternante. Comme auparavant, on devrait pouvoir accéder immédiatement à des standardistes qui nous aiguillonneraient efficacement vers les personnes compétentes ; cela devrait être la règle.  Enfin arrêtons d'éloigner les services publics du citoyen : ça ruine les petites villes, ça complique l'accès aux renseignements et aux démarches et ça participe inexorablement  à la disparition du lien social qui est essentiel pour notre vie en société.