L'incroyable potentiel des services publics français, a optimiser et valoriser

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat et les autres administrations françaises sont aujourd'hui nombreuses et diversifiées : elle sont pour moi une richesse du système français car répond aux besoin essentiels des français (sécurité alimentaire, infrastructures de transport qui fonctionne, protection santé minimale pour tous, aides aux plus démunis). Il est pour moi nécessaire de conserver cette richesse.  Cependant, malgré l'incroyable potentiel de ces services, force est de constater que tout n'est pas optimal. Le système est complexe : il n'y a pour moi pas de solutions toutes simple pour renforcer l'efficacité, chaque administration doit être étudiée au cas pas cas. Mais des axes de travail comme des audits internes qui permettent de comprendre l'origine des disfonctionnement et de l'insactifaction est une piste primordiale, et ceci doit être fait au cas par cas. La dématérialisation, correctement encadrée, est pour moi une piste intéressante pour de nombreuses procédures.  Cet audit et les mesures identifiées nécessiteront probablement un investissement financier sur le moment (embauches, prestation de consultant d'optimisation du travail, investissements en programmes informatiques ...), mais il est important de mesurer les bénéfices économiques de ces actions à moyen terme et il est très probable que de nombreux investissements seront rentables.  J'ajouterai que dans ma vie de tous les jours, je suis globalement satisfaite des administrations avec lesquelles je suis en contact et des services dont je bénéficie : améliorer et rénover oui, mais ne jetons pas le bébé avec l'eau du bain !  ==> grande  richesse de services fourni par l'administration, a préserver mais à optimiser via audits internes, réaménagements internes et dématérialisation
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Globalement je pense que oui, mais je ne suis pas certaine. Cette question est (comme toute les autres !) difficile à répondre sans réelle connaissance du fonctionnement précis de chaque administration.  => le transfert de compétences aux collectivités est intéressant en fonction des compétences, mais doit nécessairement s'accompagner d'un transfert de moyens et notamment financiers !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je suis satisfaite des services publics auxquels j'ai accès, mais cela est due à ma situation gégraphique (j'habite en métropole à proximité de mon travail) et ma situation (en activité, sans enfants, sans problèmes de santé).   Cela est dû à mon niveau de connaissance du système public -> aujourd'hui beaucoup de personnes ne profitent pas de leurs droits par manque d'information ou difficulté d'accès : c'est selon moi un point important à travailler  Malgré cela je remarque des manques ponctuels : par exemple les dessertes ferroviaires ne correspondent pas forcément à mes besoins, alors que j'essaie de limiter l'utilisation de la voiture pour préserver l'environnement .... => développer le train
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout dépôt de dossier de demande d'autorisation, d'aide, de prestation sociale, de subvention ... doit être faisable en ligne ; et surtout la plateforme en ligne doit être optimisée pour que le maximum de tâches d'analyse du dossier soit automatiques et permettent une simplification des tâches répétitives effectuées par les agents.  Même si le coût de mise en place d'un tel outil est important, il est nécessaire d'optimiser sa practicité pour l'usager et la personne en charge du dossier (au risque de payer un outil, mais que celui-ci ne fasse pas gagner du temps à l'agent et donc représente un coût de main d’œuvre inutile ...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je trouve que cette initiative est intéressante. Je n'en ai jamais bénéficié, mais la formation des agents en charge de ces services et surtout la mise en réseau de ces agents avec les établissements qui gèrent les dossiers de demande d'aide public doit être soigné pour assurer la réussite du système.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le bilan est mitigé : certains on  évolué positivement (aides à la transition écologique et énergétique aux particuliers ...), d'autres de manière négative (dessertes ferroviaires ...). => globalement une dégradation, mais chaque service est a étudier au cas par cas Ce qui est certain, c'est que plusieurs administrations ont vu leur budget diminuer fortement sans outils permettant d'y faire face (moyens numériques et logiciels plus adaptés, automatisation de certaines tâches par exemple ...)  => ceci ne va qu’amplifier la dégradation des services publics
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En optimisant l'organisation interne via des audits et une transformation numérique de l'administration
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En optimisant l'organisation interne via des audits et une transformation numérique de l'administration En développant l'interface numérique Les maisons de services publiques sont une solution sous réserve de formation des  agents et d'une mise en réseau efficace Plus de moyen financiers et ; le tout combiné à une démarche d'optimisation interne => certains services fonctionnent mal par manque de moyens  !   Favoriser le transfert d'argent entre budget d'investissements et de fonctionnement
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Incapacité de pôle emploi à me conseiller correctement vis-à-vis de mon profil et sur mes droits ! Je pense que cela est dû à un manque de formation et de spécialisation des conseillers.  proposition : lorsqu'une personne s'inscrit à pôle emploi, on peut imaginer que celui-ci doit réaliser obligatoirement soit un premier rendez-vous, soit un questionnaire (en ligne par exemple) à remplir qui permette d'identifier son statut, ses attentes et ses besoins -> suite aux réponses, la personne est orientée vers un ou des conseillers spécialisés du domaine et du besoin (ex : conseiller spécialisé en fonction du "stade" (jeune diplômé de master, sans formation initiale, nombreux enfants à charge ; et conseiller spécialisé agriculture, commerce, hotelerie restauration ... ces conseillers peuvent être de structures autres que pôle emploi (apecita pour l'agriculture par exemple)). Ces personnes sont chargées d'informer sur les droits, les leviers d'actions en fonction du secteur, aider à consolider le projet professionnel ...  Il existe aujourd'hui beaucoup de choses pour aider les chercheurs d'emploi, mais ce qui fait à mon sens défaut c'est la redondance de certains dispositifs et le manque de mise en réseau des acteurs et organismes de conseil
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le potentiel des services publics français est considérable : préservons-le et faisons-le fructifier en l'optimisant via des audits internes, la transformation numérique, et en lui donnant les moyens financier de fonctionner ! Réformer et optimiser oui, mais ne jetons pas le bébé avec l'eau du bain ...