Rendre automatique la connaissance de toutes les aides sociales appliquables immédiatement ou dans l'année qui suit, à un usager

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de compartiments. Plusieurs papiers identiques sont demandés par différentes administrations qui ne communiquent pas entre elles. On devrait pouvoir transférer électroniquement, certains documents administratifs à certaines administrations (sorte de dossier administratif unique, mais avec une grande protection électronique contre le piratage) Exemple : j'accepte de transférer le dernier relevé de la sécurité sociale à telle administration (mais sans rendre visible ce dernier relevé, en cas de piratage du dossier sur Internet) Certaines administrations locales ne font pas bien leur travail. (manque de formation, de compréhension de leur rôle, manque de contrôle). A qui s'adresser quand c'est le cas ? (exemple : non prise en compte de la réinscription à la sécurité sociale, malgré le dossier complet envoyé, quand on revient de l'étranger, alors que c'est obligatoire. Des personnes se retrouvent des mois sans sécurité sociale)  En revanche, il n'est pas normal que l'Etat transfère des responsabilités aux collectivités territoriales, et ne donne finalement pas suffisamment le budget qui va avec la responsabilité, obligeant les collectivités à prendre dans leur budget propre pour financer, alors que ce n'est pas leur rôle. (ex : aides sociales comme le RSA, prise en charge des mineurs étrangers isolés), comme s'en plaignent les élus de mon département. Les collectivités territoriales n'ont pas à couper dans leur budget, d'investissement par exemple, pour financer ces aides, car elles n'auraient pas reçu l'argent suffisant nécessaire de la part de l'Etat.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La prise en charge de devis médicaux pour la CMu-C (sans remplacer la procédure papier)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Que chaque fonctionnaire connaisse bien son rôle.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déjà appliquer ce qu'ils sont sensés faire, contrôler ce qui est sensé être fait, et remédier à ce qui aurait du être fait si ça n'a pas été fait. Il existe déjà de bons dispositifs existants, je pense que l'amélioration se trouve dans l'application réelle.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà cherché une formation, et ça a été une énorme galère. Ce n'est pas une administration, mais Pôle Emploi. L'agent ne savait pas bien m'expliquer quels étaient les critères retenus par Pôle Emploi pour valider la formation, ne connaissait pas les annuaires où je pouvais trouver une telle formation, ne savait pas que je pouvais exercer cette formation à distance, et ne savait pas non plus comment faire la demande au sein de Pôle Emploi (documents administratifs) pour demander le financement de cette formation par Pôle Emploi. J'ai perdu 1 an dans ces démarches, et j'ai du faire le siège de Pôle Emploi, et j'ai été aussi accusée pour le délai si long, pour que les papiers soient faits à temps pour démarrer cette formation, qui heureusement m'a été financée quand même par Pôle Emploi, je le porte à leur mérite, mais je pense que j'aurai pu faire une meilleure formation (à distance) car j'ai pris la plus proche géographiquement que j'ai pu faire. A décharge de cet agent, je n'étais pas dans le bon Pôle Emploi. A mon inscription à Pôle Emploi, mon dossier aurait dû être transféré dans une agence Pôle Emploi spéciale Cadres. Depuis, j'ai vu que ça s'est amélioré au niveau des formations (espace personnel Pôle Emploi sur Internet). Je trouve dommage qu'il n'y ait pas de budget automatique accordé aux demandeurs d'emploi au RSA, et sans économies, pour une formation, qu'ils peuvent utiliser à leur guise du moment que la formation rentre dans leur PPAE. Ces personnes sont tributaires du bon vouloir de Pôle Emploi ou d'autres collectivités pour se faire financer la totalité d'une formation, et si le financement ne leur est pas accordé, cela ralentit leur insertion professionnelle pour des compétences / certification dont ils ont besoin sur le marché du travail. Il faudrait augmenter les budgets formation pour ces personnes-là, et leur faire confiance. Malgré les discours sur les "fainéants au RSA", je ne connais personnellement aucun chômeur, bénéficiaire des minimas sociaux, qui se satisfait de sa situation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une directrice d'école qui n'était pas à mon écoute, qui m'a fait un procès d'intention, lorsque je posais des questions légitimes sur des choses qui ne me convenaient pas (la directrice ira jusqu'à écrire à l'inspection académique pour me décridibiliser)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi n'est a priori par une administration, mais est, je pense, financé par l'Etat. Depuis le temps que j'y suis inscrite, je trouve que le Pôle Emploi près de chez moi fonctionne assez mal pour ce qui me concerne. Erreur d'orientation : mon dossier n'a pas été transféré au Pôle Emploi Cadres qui existait alors. Conseillers : certains ne connaissent pas leur rôle, leur travail et les règles. Des conseillers modifient les PPAE et les offres raisonnables d'emploi à leur guise et ainsi, ont tenté de m'obliger à changer mon projet professionnel ou à m'obliger à accepter des types d'emploi qui ne figuraient pas dans mon PPAE. Alors que le PPAE doit être rédigé en accord avec le demandeur d'emploi. Comme écrit précédemment, une autre conseillère ne savait pas quelles démarches internes faire à Pôle Emploi pour demander le financement d'une formation par Pôle Emploi. Un conseiller ne connaît pas son rôle de référent RSA, et ne sait pas qu'il peut mobiliser les aides relatives aux demandeurs d'emploi bénéficiaires du RSA auprès du Département. Une de mes conseillères Pôle Emploi n'a pas les moyens d'exercer son travail : normalement, au vu de ma situation, elle a pour obligation de me voir physiquement 1 fois par mois, elle m'a dit qu'elle avait trop de demandeurs d'emploi à suivre et ne peut donc pas respecter cette fréquence de rdv physiques avec moi.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les personnes victimes de violences conjugales / intrafamiliales : il n'est pas normal que des gendarmes refusent de prendre une plainte, et ne proposent pas une mise à l'abri (application d'une convention locale où les victimes sont orientées vers 6 nuits d'hôtel gratuites, malgré l'affiche présente dans leur bureau), ne remettent pas aux victimes qui ont porté plainte d'informations sur les structures d'aide à ces personnes (comme les coordonnées des CIDFF). Il n'y a pas assez de centres d'hébergement adaptés pour les personnes victimes, avec des enfants.  Comment une personne peut porter plainte contre une autre pour des violences, si elle vit chez l'agresseur, et qu'elle n'a nulle part où aller / être hébergée ?  (et prendre le risque de représailles !) Est-ce qu'elle va aller à la rue, avec des enfants ? Est-ce qu'elle va aller dans un centre d'hébergement d'urgence, avec des SDF, personnes sorties de prison, personnes dépendantes de drogues et de l'alcool, dans un dortoir collectif, avec des enfants ?  Ces gendarmes devraient être radiés de la profession, et il devrait exister un numéro, une procédure pour les dénoncer facilement. J'ai lu qu'il y a 10 centres d'hébergements spécialisés en France pour ces victimes, acceptant les enfants. J'ai vécu à l'étranger, dans la ville où j'étais, il y avait 10 centres d'hébergement spécialisés...  dans la ville-même ! Les aides sociales : quand une personne s'inscrit au RSA, elle devrait recevoir automatiquement par courrier, l'information sur toutes les aides auxquelles elle a droit et auxquelles elle aura droit dans l'année qui suit, si sa situation n'a pas changé, quel que soit l'organisme (tarifs sociaux énergie, CMu, CMU-C, réduction sociale téléphonique, aide aux vacances familiales, aides pour se meubler de la CAF, se renseigner car il existe des tarifs sociaux piscine et musées locaux...) Des intervenants sociaux ne font pas bien leur travail, et il est impossible à la personne de prévoir et de tenir son budget à l'avance si elle ne sait pas ce à quoi elle a droit. J'ai connu des assistants de service sociaux violents psychologiquement, et qui manipulent les usagers. Par exemple, faire croire qu'ils ont le pouvoir de leur accorder une aide sociale (du type accès à épicerie sociale locale) alors que la personne y a droit automatiquement (conditions de ressources), et de ce fait ils exercent un contrôle sur la vie de l'usager, sont intrusifs dans la vie privée, voire cherchent à modifier le comportement de l'usager et à diriger sa vie privée, alors qu'ils doivent respecter l'autonomie de la personne. Par ces agissements, je trouve qu'ils dégradent la capacité tant financière, que personnelle et psychologique de la personne qui a besoin d'aide, à se sortir vraiment de la situation difficile. Il faut permettre aux usagers des aides sociales, de prendre mieux connaissance de leurs droits, et de pouvoir dénoncer ces assistants de service sociaux aux comportement abusifs. L'Etat ferait des économies si une personne arrive à se sortir en 6 mois de sa situation de pauvreté, plutôt que de rester des années au RSA.