Une égalité dans l'accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Représentation de l'organisation de l'Etat et des administrations françaises : Organisation peu lisible pour ceux qui n'ont pas l'habitude de la pratiquer. Peu de liens entre les administrations. Multiplication des interlocuteurs. Complexité et accès peu aisé des démarches en ligne pour ceux qui ne maitrisent pas ou ne disposent pas de l'outil internet (exclusion numérique). Difficultés pour obtenir des rendez vous. Des numéros de téléphone sur taxés. Evolution de l'organisation : rétablir des guichets et des points de permanence avec une présence physique d'agents, gratuité de appels téléphoniques aux services publics, ne pas imposer le tout numérique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans le domaine de la santé :  * des consultations de certaines spécialités sont aujourd'hui saturées et génèrent des délais d'attente très conséquents (ex : ophtalmologie), ce qui induit des impacts négatifs sur les prises en charge (parfois non mises en route), et une inégalité des chances face à la santé, * des médecins de garde, des services d'urgence qui ont un territoire géographique d'intervention trop conséquent le week end et la nuit, ce qui peut avoir des conséquences désastreuses sur l'évaluation et le délai de prise en charge de certaines pathologies, * des fermetures excessives de lits à l'hôpital. Dans le domaine des télécommunications : * un réseau internet  et de télécommunications peu efficient (voire absent) dans certaines zones (notamment rurales), qui a une incidence sur le quotidien (ex : comment recevoir son code de sécurité bancaire pour un achat en ligne, si son portable ne passe pas ?), et sur le rapport aux administrations qui demandent de réaliser des démarches par internet (ex : comment réaliser toutes les démarches sur les sites dédiés, si le débit internet ne permet pas d'afficher des pages dans un délai satisfaisant ?) , * un service postal de plus en plus mis à mal,
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le développement national des démarches sur internet ne peut s'envisager que si tous les habitants du territoire peuvent bénéficier du même type d'accès à internet. Si non : on va créer des exclus et une fracture numérique !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une prise de rendez vous à faciliter :  * actuellement (ex : au niveau de l'administration fiscale), il peut être très compliqué (voire impossible) d'avoir un interlocuteur au téléphone pour prendre RDV (soit tonalité d’occupation, soit aucune réponse). Comment dans ce cas : prendre un RDV ? * des plages horaires de RDV tenant compte du fait que les personnes s'y adressant ont un emploi duquel il peut être compliqué de s'absenter  : voir pour augmenter l'amplitude proposée, ou faire varier au cours de la semaine les horaires de RDV (jusqu'à 18 heures par exemple).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Domaines de la santé, de la sécurité, administration fiscale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? L'autonomie doit être associée à un cadre cohérent d'intervention, clairement identifié.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Formation des agents à la notion de service public, droits et devoirs des fonctionnaires, - Sensibilisation de l'ensemble des citoyens (à l'école par exemple) à la chance et à la fragilité que représente le service public, - un fonctionnement plus souple, plus en adéquation avec les réalités et les besoins des usagers (ex : amplitude horaire d'accueil du public, remise en place des services publics dans les zones de faible accessibilité : milieu rural, ..), - faire participer à l'effort collectif les entreprises dont l'Etat est un actionnaire important (voire le principal), en diminuant voire supprimant ce qui peut s'apparenter à des avantages en nature dont bénéficient les employés (ex : tarification à faible coût de l'électricité ; gratuité des transports, ...), - questionner la plus value apportée par les fonctionnaires occupant dans chaque administration les postes les plus rémunérés ou ceux engagés au titre de chargés de mission, et recrutés en dehors des grilles indiciaires, - limiter le recours et l'exigence au tout numérique pour les démarches, formalités et déclarations, tant que les réseaux de télécommunications ne sont pas efficients pour chaque citoyen du territoire, la dématérialisation pouvant également générer des exclusions du système - gratuité des appels téléphoniques aux services publics
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté retrouvée en matière de demande de remboursement (grâce à la télétransmission notamment)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Concernant les zones blanches internet ou de réseaux de téléphonie mobile  : cet aspect crée une inégalité entre les citoyens (pourtant également imposables) et génèrent des difficultés pratiques qu'il convient de prendre en compte : - les particuliers (ou les professionnels) sont dans l'obligation pour certains de souscrire à des solutions (payantes et onéreuses) fournies par leurs opérateurs pour contourner le problème de couverture de téléphonie mobile. Ceci représente donc une charge supplémentaire pour eux, - comment les citoyens font ils pour appeler les secours si le réseau de téléphonie mobile n'est pas fiable et qu'ils ne disposent pas par ailleurs de ligne fixe ? (ceci crée une inégalité des chances face aux risques de santé), - comment envisager que les entreprises puissent s'installer dans des zones où la téléphonie mobile et internet ne fonctionnent pas  Concernant le service public : - même s'il convient de réduire les dépenses et d'optimiser les ressources, le service public (quelque soit le domaine concerné) est un service auquel tous les citoyens doivent pouvoir prétendre à un niveau identique (quelque soit ses revenus, son activité,  son age, son lieu d'habitation, ... ). Or aujourd'hui, il existe clairement un déficit et une inégalité dans les possibilités ainsi offertes.