redonner à la France un service public de qualité pour tous et partout

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Depuis plus d'une dizaine d'année, le service public s'est dégradé, éloigné des usagers, déshumanisé. Il exclue la partie la plus fragile ou démunie de la population qui n'a pas accès au numérique.  Des pans entiers du service public sont abandonnés ou bradés au privé. Dans ce qui reste, y compris dans les domaines essentiels de l'éducation et de la santé, on voit mises en œuvre des politiques brouillonnes jamais évaluées pour faire des économies à court terme qui coûtent cher à long terme au développement du pays; les formations sont abandonnées ou de très mauvaises qualité, les contrôles sont et évaluations sont faites en dépit du bon sens et tendent à disparaître. On peut dire que depuis quinze ans la France qui était un modèle dans le domaine de la santé et surtout de l'éducation est aujourd'hui loin derrière les pays de l'OCDE et même derrière certains pays plus pauvres qu'elle. C'est une désorganisation à laquelle on assiste, avec des ministres démagogues, idéologues, entre MacGyver  et Inspecteur Gadget.  Cette politique  dure depuis trop longtemps pour que ce ne soit pas volontaire. Il faudrait juste faire tout le contraire de ce qui a été fait depuis douze ans.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L'Etat a déjà rendu exsangues les collectivités locales, comment pourrait-il leur transférer de nouvelles missions ? On est dans la pensée magique....
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Hopitaux et dispensaires surchargés - crèches bondées - Poste (privatisée) inefficace pour tout ce qui était  sa mission première (postale) - transports (RER) toujours en retard ou en panne et bondés au point de ne pas pouvoir monter dedans aux heures de pointe , bus bondés et embouteillés car les couloirs ne sont pas respectés... Il conviendrait également de laisser quelques êtres humains pour les démarches administratives en préfecture qui sont censées se faire sur Internet mais sont parfois tellement peu claires (voire buguées) que même un pro d'internet peut s'y perdre. La CAF est aussi une grande catastrophe, à se demander s'il existe encore des agents humains dans cette administration, idem pour le trésor public, la sécurité sociale.... la justice des mineurs et les tribunaux: étant donné l'encombrement actuel du parquet, autant dire qu'il n'y a plus de protection des mineurs digne de ce nom et pas de moyens lorsque le juge veut protéger le mineur car les centres d'accueil sont également débordés et souvent inadaptés. C'est une vraie catastrphe qui explique peut-être les problèmes de la france avec les jeunes qui vont mal et passent à l'acte manipulés par des brigands ou des intégristes...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème est que ces développements sont parfois très mal faits. la palme revenant sans nul doute à la SNCF (une aberration numérique qui vous induit systématiquement en erreur dans vos réservations, à la limite de l'escroquerie) la RATP et le site des transports d'île de France (inexistants et non opérationnels pour 80% des besoins: essayez donc de réserver un forfait ou de l'annuler ou de  le changer; il est beaucoup plus simple de le faire pour Singapour, Dublin ou Budapest que pour Paris).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pour un rendez-vous avec un être humain il faut parfois s'inscrire trois mois à l'avance et, lorsqu'on le rencontre, son ordinateur est en panne et il n'a pas accès à votre dossier ou c'est l'imprimante et il ne peut vous faire le papier nécessaire etc...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Soyons clair: rien n'a évolué de façon positive car, au lieu de profiter du numérique pour améliorer le service public, on l'a utilisé pour  faire des économies, supprimer des emplois, des formations, des lieux en dématérialisant tellement tout que le moindre problème un peu atypique devient insurmontable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous mais en priorité l'éducation qui est gérée en dépit du bon sens depuis quinze ans au moins , de la maternelle à l'université (le dernier ministre ayant un peu réfléchi était Jospin et les choses ont roulé sur leur erre jusqu'en 2005, en gros et c'est aujourd'hui un service public de destruction sociale et psychologique (des élèves comme des profs) indigne d'un pays développé. La santé qui est à peu près dans le même état mais qui a peut être moins souffert car les décisions en matière de formation et de bonnes pratiques sont moins sujettes aux lubies de Ministres incompétents, gourous ou idéologues car, dans ce domaine, les grosses bêtises tuent tout de suite les usagers alors que dans l'Education c'est beaucoup plus long. Dans ces deux domaines il faut vraiment revenir à de la bonne gouvernance. Dans le premier en remettant une vraie formation professionnelle longue avant l'exercice et une vraie évaluation des élèves (étalonnée) comme des maîtres qui ne soit pas un QCM ndividuel avec une appréciation sans nuance (ce sont quand même des ingénieurs dans leur domaine, et ils travaillent en équipe, avec un projet triennal validé, cela vaut la peine de creuser un peu la question  comme pour un audit, non? Aujourd'hui on évalue plus sérieusement une agence bancaire ou une boîte de com' qu'une école). Dans le second, en arrêtant de fermer des hopitaux, des services et de faire tourne ceux qui restent avec insuffisamment de personnel et du matériel insuffisant ou de mauvaise qualité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Beaucoup. Par exemple: née en Algérie française, à chaque fois que je refais certains document il me faut produire un certificat de nationalité récent or, mon passeport est français, j'ai un livret de famille qui atteste déjà de ma nationalité, j'ai un certificat de nationalité mais il n'est pas assez récent (on se demande pourquoi il se périme...) Autre exemple:   Le médecin référent: j'ai des problèmes ORL et articulaires chroniques; au lieu de faire rembourser une consultation ORL et/ou de rhumatologue par la sécu, je dois en plus faire rembourser la consultation de mon généraliste qui ne fait que m'adresser à l'ORL ou au rhumatologue. C'est stupide. Pour louer un appartement en LMNP il faut une déclaration en préfecture alors qu'l y a déjà un bail enregistré par un notaire. Parlons des notaires: il est scandaleux d'avoir à payer aussi cher pour un simple acte de vente ou d'achat et des vérifications qui, aujourd'hui peuvent se faire en un temps record avec le numérique, idem pour une modification de bail et toutes ces opérations immobilières. Nous sommes sur une survivance de privilèges moyenâgeux.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mettre plus de fonctionnaires de terrain et moins de fonctionnaires dans les administrations centrales, qui, pour justifier leur existence et par peur de perdre leur pouvoir empêchent l'initiative et l'autonomie sur le terrain. Un exemple: en dix ans j'ai vu multiplié par trois les inspecteurs chargés de mission au niveau académique, sans terrain, et les inspecteurs d'académie, avec pour chacun leur cohorte d'adjoints et de secrétaires. Dans le même temps j'ai vu des inspecteurs de terrain non remplacés et leurs secrétaires (gérant directement quand même entre 250 et 300 enseignants et environ 3000 élèves) passer à mi-temps: les dysfonctionnements sont devenus de plus en plus nombreux et les performances de l'Académie déjà peu satisfaisantes se sont considérablement aggravée, sans parler de la vie des fonctionnaires de terrain qui est devenue très dure (avec tous ces "chefs agités générateurs de stress et d'entropie" au point de devoir saisir le CHSCT plusieurs fois.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation est devenue une plaisanterie dans la plupart des cas, avec des marottes à la mode et des gourous de la com' plutôt qu'avec des professionnels devenus formateurs reconnus et sachant  transmettre leur expérience. On préfère payer une "coach" reconvertie dans la méditation de pleine conscience pour une formation de formateurs plutôt que d'apprendre, avec un pair expérimenté à faire un scénario de formation, à gérer un groupe selon différentes techniques etc... la formation dans l'administration n'est jamais évaluée de façon externe sur les résultats attendus après un temps de pratique mais de façon interne par ceux qui l'ont commandée et payée, et par ceux qui l'ont faite avec des méthodes qui frisent la malhonnêteté.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ce n'est pas une question à laquelle on peut répondre dans ce genre de débat: d'autant plus que les performances de ce gouvernement comme des gouvernements socialistes précédents et celles des gouvernements de droite encore avant sont tristement sur le même principe combinant mauvaise gouvernance et volonté d'économiser le service public pour réduire les déficits.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : question sibylline
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'éducation: Etablissements surchargés, mal entretenus, tristes, enseignants mal formés, jamais évalués, vie des établissements nulle: la question posée par une amie finlandaise en visitant le lycée parisien de mon fils: "vous détestez vraiment vos jeunes à ce point?" Et qu'aurait-elle dit si elle avait visité la fac de Tolbiac et celle de st Denis ou de Villetaneuse!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un vrai casse tête: des textes sybilins, des termes ésotériques, des dossiers envoyés dont on ne sait jamais s'ils sont arrivés, un site qui ne fonctionne pas, des questions par mail auxquelles personne ne répond. Des rendez-vous à trois mois avec des gens dépassés qui ont un matériel qui ne fonctionne pas... Je m'en suis tirée parce que, finalement, j'ai trouvé dans mes relations personnelles un vrai professionnel de la CAF qui m'a fait mon dossier et m'a accompagné pendant presqu'un an pour qu'enfin je sache si je pouvais ou pas partir et combien je toucherai. C'est inadmissible!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voilà la seule chose qui marche mais c'est la MGEN, une caisse primaire jusque là à peu pr!ès bien gérée. ceci dit, elle a aussi des procédés assez malhonnêtes dès que vous voulez assurer quelqu'un d'autre ou que vous voulez cesser...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela dépend des handicaps. certains sont complètement ignorés, notamment, les troubles psychiques des enfants jeunes... Les centres capables de faire des bilans psy sont surchargés avec des listes d'attente de six mois por un bilan et d'un an parfois pour des prises en charge. C'est assez honteux. les écoles sont ainsi plein d'enfants atteints de troubles non diagnostiqués et/ou non pris en charge qui mettent les autres et eux-même en danger et tout le monde s'en moque. Les assistantes sociales en premier lieu, mal formées, dépassées...
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale: la formation continue n'est pas vraiment obligatoire, elle n'est pas évaluée, elle dispose de peu de moyens matériels et d'aucune infrastructure (il faut mendier des salles et du matériel à des lycées, des mairies... ) Elle est déconnectée du terrain car gérée par un "directeur de la formation" qui ne connait pas grand chose à vos besoins et à ceux de vos enseignants, complètement inféodé à des sommités ignorantes des besoins mais très désireuses de faire plaisir à tel ou tel IG ou directeur de ministère ou autre huile capable de faire avancer sa carrière... On est passé à une formation à distance (numérique) qui est faite n'importe comment et qui, non seulement a aggravé la situation des enseignants mais de leurs formateurs. Aujourd'hui les vrais besoins, urgents, de la FC ne sont plus couverts car tout le monde se tue à  faire des modules didactiques qui ne correspondent pas aux vrais problèmes pratiques rencontrés par les débutants qu ne sont pas les même selon le contexte. Sur le papier pourtant tout le monde se félicite des nouvelles formations de la plateforme du ministère. Mais c'est complètement bidonné. ça marche très mal pour ce qui est des réels besoins. Cela pourrait être bien pour des formations de pointe, volontaires mais pas pour de la vraie professionnalisation qui doit se faire sur le terrain, dans une équipe et un contexte donné. De fait toute personne honnête, sur le terrain vous dira à quel point c'est mal fait et inadapté, mais ce n'est pas du tout le discours des  cadres déconnectés du terrain qui alimentent les données du MEN. bel exemple de ce qu'est devenue l'administration.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est trop compliqué d'obtenir des cheques emploi-service
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale: on se débrouille tout seul. Il n'y avait me^me pas, dans mon académie, mon dossier avec ma carrière complète. Il a fallu que je la reconstitue moi-même, depuis mon entrée à l'école normale en cherchant un peu partout de papiers dont certains étaient presque décolorés...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense que, de plus en plus, les hommes politiques qui sont en charge de ministères de service public et des administrations attachées sont des gens incompétents, interchangeables pour cette raison même, soucieux de communication et d'image, mais pas très préoccupés de bien faire. Autoritaires, souvent orgueilleux, ils sont vite mal conseillés, sensibles à la flatterie, supportant mal qu'on les contrarie en les mettant face à une complexité qui les dépasse. Résultat ils naviguent à vue avec deux ou trois gourous de la com' ou d'autres marottes à la mode, ils survivent avec des éléments de langage qu'ils répètent à l'envi et ils se fichent pas mal du résultat : doués pour la survie en milieu hostile, ils attendent la fin de leur mission en espérant passer à travers les gouttes. passés maîtres dans l'art de cacher leur fraude aux journalistes en étant toujours à côté du problème. ça commence à se voir...