Lisibilité des services publiques et facilité d'accès aux agents

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le millefeuille administratif n'est pas un mythe. Le système actuel malgré de nombreux services de qualité et de réels moyens, ne sont pas mis en valeurs et utilisés au mieux. Une cartographie en ligne recensant l'intégralité des services publiques devraient permettre, pour chaque demande, à chaque point du territoire, de savoir où et à qui s'adresser. Cette cartographie mise à jour en temps réel, révélerait de nombreuses redondances/incohérences. Mais il n'appartient aujourd'hui à personne de faire ce travail d'orientation. Une fois efficace et bien référencé avec la cartographie, avec une recherche par moteur de recherche, les agents de l'état ou des collectivités devraient avoir l'obligation, en cas de recherche n'arrivant pas au bon endroit de réorienter au moins en donnant les coordonnées du service et de la personne qui lui semble la plus appropriée en fonction de la recherche. Une solidarité entre services est nécessaire. Au diable les pertes de légitimité ou les cloisonnements entre la région et les départements par exemple. Ces guerres de chiffonniers nous coûtent à tous très cher et polluent considérablement l'efficacité et la rationalité des services.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Arrêtons de vouloir tout changer tout le temps. Rationalisons ce qui fait redondance, faisons travailler ensembles les différents services travaillant sur des thématiques similaires ou proches (déjà qu'ils s'identifient entre eux), montrons ce qui existe, favorisons l'accès aux agents, valorisons le travail des agents. Il faut laisser maturer les organisations. Laissons un degré de liberté et l'expérimentation locale pour transposer ailleurs quand cela fonctionne. Toutes les bonnes idées ne viennent pas de Paris.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un grand débat perpétuel qui capte toute proposition pertinente émanent de la population.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, PV routiers (avec les applications dédiées)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Taxe "écrans" alors que les TV ne sont plus dans l'ère du temps. Le flux d'informations est aujourd'hui sur internet.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Surtout aux managers
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les concours sont particulièrement inadaptés aux missions réelles des services publiques. Des formations par apprentissage avec une intégration progressive seraient plus adaptés. Le management ne fonctionne pas car il n'y a pas le cadre adapté. Les managers devraient avoir plus de liberté et surtout avoir la possibilité de licencier. La fin de l'emploi à vie sera la vraie prochaine avancée sociale de la fonction publique. Entretenir les personnes dans des fonctions inadaptées, les parquer dans des "placards" ne peuvent pas être les seules solutions. Cela contribue à des drames personnels particulièrement graves. Les personnes incompétentes ou totalement désinvestient ne doivent plus polluer les services et empêcher les autres d'accomplir sérieusement les missions. Les changements personnels sont et seront de plus en plus nécessaires dans notre société qui évolue vite. Il faut accompagner le changement plutôt que de le nier.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Chaque requête inaboutie (problème sur plateforme numérique, errement lors d'un appel téléphonique) devraient faire l'objet d'un appel d'un agent au citoyen pour lui proposer son aide. La confiance vis à vis des services serait nettement meilleurs. Ceci ne doit pas être opposé au services numériques mais complémentaire. Si les services numériques sont efficaces, les requêtes mobilisant des personnes seront faibles. Ceci auto évalue l’efficacité ou la perte d’efficacité des plateformes numériques.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Afin de prendre conscience des coûts de la santé engendrés, nous devrions avoir l'information du coût réel pris en charge.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour répondre au millefeuille, il est indispensable de supprimer des collectivités rendues "peu utiles" en déplaçant les compétences vers d'autres collectivités. Le transfert des dernières compétences des départements pourraient êtres transférées vers les communauté de communes et la région. La suppression des départements serait un bon signal de simplification. Par ailleurs, il serait intéressant de décréter les "services publiques essentiels de proximité : poste, administration, service de la préfecture distant, alimentation de première nécessité, social..." qui pour chaque point du territoire, ne devraient pas être distants de plus de 15 kms (environ la distance réalisable avec un vélo électrique). Pour mémoire, les départements ont été créés sur la base d'une distance de 1 journée de cheval maximum. Cette distance de 15kms répond aux enjeux réels de notre société actuelle avec toutes les problématiques de transport difficile sur les territoires ruraux. Les horaires des services publiques devraient être étendues 1 à 2 soirs par semaine jusqu'à environ 20h. L'accès aux agents devraient pouvoir se faire par rendez-vous téléphonique ou physique.