l'administration est nous ou comment passer de l'usager au client!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Mettre plus de monde face au public et moins de monde dans les bureaux. Pour cela diminuer le nombre de règlementations administratives, fixer un délai de réponse de l'administration relativement court au delà duquel la réponse sera positive
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Mais avant de le faire, il est nécessaire de contrôler si les compétences déjà transmises sont assimilées et que les réponses sont apportées en temps et en heure. L'état doit garder une mission de contrôle qualité, d'audit économique et d'analyse de la satisfaction du citoyen. Aucune nouvelle compétence de devrait être transmise si la qualité de service, concernant les missions déjà transmises, n'est pas au rendez vous
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Globalement les services publics sont suffisamment présent sur le territoire (entre 5 et 20km de distance). Mais il a lieu de privilégier la proximité en développant les services publics polyvalents itinérants
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'administration fiscale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Amener les agents du service public à mettre en place une démarche de type "relation client": accueil, écoute, reformulation, synthèse/diagnostic, proposition, demande de satisfaction, demande d'autres besoins,...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Améliorer la cohérence et la complémentarité entre les services déconcentrer et les collectivités territoriales. Faire en sorte que les fonctionnaires des ministères travaillent au moins 5 ans sur le terrain et y retournent tous les 10 ans pour une période de 2 à 3 ans.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi n'a aucune compétence spécifiques concernant les cadres supérieurs, nous nous retrouvons seul à chercher un job, il n'y a pas de formations adaptées.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Malgré un rdv de présentation (parcourt professionnel, filière,....) pôle emploi ne connait pas mon dossier et envoie les documents concernant ma retraite complémentaire à un organisme inconnu!!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : parfait Il est important de noter et de parler de la prise en charge par la MSA de mon problème de santé. Une prise en charge à 100%, pas 1€ de déboursé, une invitation à discuter avec un professionnel de santé suite à mon hospitalisation, proposition de vaccin contre la grippe du fait de ce pépin de santé,....bref, une grande satisfaction concernant la prise en charge