NON à la NUMÉRISATION / DÉMATÉRIALISATION / STARTUPISATION des services publics!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je suis à 100% services publics et souhaiterais qu'on NE LES BRADE PAS , comme c'est le cas, actuellement.  Le TOUT INTERNET, LA "STARTUPISATION" vers lesquelles s'orientent  les services publics est une atteinte à la liberté individuelle envers le citoyen lambda qui ne PEUT ou ne VEUT pas passer par INTERNET. De moins en moins de guichets ouverts à un public qui ne possède pas ou ne maîtrise pas internet { les vieux, les travailleurs immigrés âgés qui ont contribué à l'économie de la France, les travailleurs pauvres qui ont du mal à joindre les 2 bouts et parfois vivent dans leur véhicule ou dans la rue, les hommes ou les femmes ISOLÉ(E)S qui n'ont plus de famille et qui, pour des raisons multiples, n'ont jamais été initié(e)s à cet outil etc.....). Ms et Mmes les gouvernants, vous OUBLIEZ TOUT UN PAN DE LA SOCIÉTÉ, ceux que j'appellerais les OUBLIÉS de la République, les "INVISIBLES"+++, ceux que l'on ne voit jamais, ceux qui ne défilent jamais dans la rue pour protester, ceux qui vivent reclus!!............ Quant à ceux qui n'ont pas internet par choix, soit économique, soit personnel (manque de moyens, refus de "raconter" sa vie, peur d'être piégé /"piraté", choix politique ou écologique), aucune alternative (papier, chèque, argent liquide) ne leur est proposé. "RENTREZ DANS LE RANG", c'est la LOI, sinon, vous serez SURTAXÉS, "MAJORÉS"! EXEMPLE  EMBLÉMATIQUE: LE PRÉLÈVEMENT MENSUEL AUTOMATIQUE DES ACOMPTES, au titre du prélèvement à la SOURCE de l'IMPÔT SUR LE REVENU et PRÉLÈVEMENTS SOCIAUX. Belle DÉMOCRATIE que celle qui fait voter une loi tout en ignorant ostensiblement que 15 à 20% de la population française n'utilisent pas Internet (Conseil National du Numérique) ou que 56% des citoyens français se sentent démunis face à une démarche à accomplir sur internet sans contact humain.
Si oui, lesquelles ? L'Etat doit redonner du sens à l'HUMAIN et au collectif = FRATERNITÉ! L'Etat doit redonner du sens aux COMMUNS = plus d'ÉGALITÉ! L'Etat doit redonner du sens au concept de LIBERTÉ tant individuelle que collective. Les maires, les collectivités territoriales, normalement devraient être plus à même d'impulser ces notions, à condition qu'elles ne soient pas totalement au service d'intérêts financiers de grands groupes politiques ou économiques qui ne se préoccupent nullement de la cohésion sociale. Comme ce fut le cas à NOTRE-DAME DES LANDES, après l'abandon de la construction de l'aéroport, où l'Etat, les collectivités locales et la FNSEA (QUI DÉFEND surtout LES INTÉRÊTS DES GROS PROPRIÉTAIRES TERRIENS  pratiquant l'AGRICULTURE CONVENTIONNELLE au détriment des petits agriculteurs BIO) ont tout fait pour casser des projets collectifs innovants et porteurs d'espoir pour l'avenir de notre planète et fracturer cette fraternité de lutte pour la défense des communs.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? .Je vis sur un territoire périurbain favorisé et n'ai pas, personnellement, trop à me plaindre! Si ce n'est que tous les guichets SNCF Grandes Lignes, où l'on pouvait être conseillé par un agent 'souvent compétent) avant d' acheter un billet de train, ont disparu. Quand on n'a pas INTERNET, qu'on habite en grande banlieue ou en rase campagne, il ne nous reste plus que les "machines" des gares, pas toujours très explicites et, parfois, "hors service", sans aucun agent à l'horizon pour dépanner l'usager. EST-CE CELA LA MODERNITÉ?  Quant en région, trop de territoires  sont dépourvus de bureaux de poste, de transports publics, de guichets Pôle emploi, SS, CAF, SNCF (pour acheter des billets de train TER et grandes lignes), de centres médicaux..... Il faut, donc, prendre sa voiture et parcourir 30 à 40 kms pour accéder à ces services ou demander à un voisin, une connaissance de vous transporter ou effectuer les démarches à votre place.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? QUESTION TOTALEMENT ORIENTÉE!!!!!!! Pourquoi INTERNET devrait-il être développé EN PRIORITÉ? Pour satisfaire les "aficionados" de cet outil?! Tout le monde n'a pas envie d'étaler sa vie sur internet, surtout à une époque où le piratage des données est de plus en plus fréquent . ET rien ne vaut un interlocuteur HUMAIN à qui on peut expliquer son problème spécifique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'ils soient plus nombreux et  mieux répartis sur les territoires! Le retour de ces services publics re-dynamiserait les centres-bourgs, centres- villes ou villages où tous les commerces, où toutes les activités artisanales et autres lieux de rencontre n'existent plus. La DÉMATÉRIALISATION / NUMÉRISATION des services publics contribuent à la désertification de nos territoires ruraux.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le personnel HUMAIN disparaît pour être remplacé par des services internet au vocabulaire abscons ou par des robots qui ne comprennent jamais la question posée! Du coup, l'usager est obligé de téléphoner sur un n° surtaxé qui vous fait poireauter des heures; ce qui a un coût que beaucoup d'entre nous ne pouvons assumer. RIEN de très positif dans l'évolution de nos services publics, si ce n'est leur accès par internet  pour ceux qui n'en ont pas le plus besoin, qui savent s'en servir et qui ne vivent pas dans des "zones blanches"!!!  Sinon, RIEN ne peut, en aucun cas, remplacer l'HUMAIN qui conseille, renseigne, rassure. Même si ce n'est pas toujours parfait, le contact humain est toujours plus rassurant qu'une machine ou un robot, surtout pour les personnes fragiles (qui maîtrisent mal la langue française, par exemple), isolées!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Réintroduire les guichets d'accueil et de conseils (impôts, Poste, Préfecture, SNCF ou tout autre service social) afin que tout un chacun, qu'il/elle ait INTERNET ou non, qu'il/elle sache ou veuille s'en servir ou non, puisse "parler à une VRAIE PERSONNE"; s'acquitter de ses devoirs en connaissance de cause; ou bénéficier de ses droits fondamentaux sans être SANCTIONNÉ(E), "PUNI(E)" parce qu'il/elle ne se "FOND PAS DANS UN MOULE" décidé UNILATÉRALEMENT, SANS VRAI DÉBAT,  par nos élites "bien-pensantes" et faciliter, ainsi, leurs objectifs économiques et sociétaux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? OUI, pour protester et résister contre l'OBLIGATION de payer mes impôts sur INTERNET ou par PRÉLÈVEMENT via INTERNET, je n'ai pas envoyé au service des impôts mon IBAN! Je paie par chèque, alors que ce n'est pas une option prévue par le service des impôts. J'attends la sanction!!!!!!!
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? OUI. Pour moi, le système de PRÉLÈVEMENT automatique (impôts, par exemple) est une fausse bonne idée. Je n'ai jamais payé mes factures (EDF, GDF, Téléphone, Eau, Loyer, charges, assurance) par PRÉLÈVEMENT pour me préserver des entourloupes et garder une bonne maîtrise de mes dépenses. Et par ce système, que je maîtrise parfaitement, je n'ai jamais eu de découvert bancaire. D'autre part, je n'utilise INTERNET que comme boîte aux lettres occasionnelle ou pour m'informer. Avant la réforme de l'IMPÔT A LA SOURCE, je payais mes impôts par tiers et (comme toutes mes factures) par chèque. Je considère, donc, qu'en me retirant le droit de payer par chèque et en m'obligeant à m'acquitter de mes impôts mensuellement par PRÉLÈVEMENT et de surcroît via INTERNET, les caciques de BERCY portent atteinte à ma LIBERTÉ de gérer, comme je l'entends, mes modestes revenus! D'autant que depuis la mise en place de cette réforme, nous n'en comprenons rien: aucune explication claire ni pour ce qui nous est retiré à la source ni pour ces quelques sous qu'on nous retire mensuellement. je sais à quoi servent les impôts et ne RECHIGNE PAS à les PAYER. Mais, CE QUI M'INSUPPORTE,  c'est qu'on M'IMPOSE le MOYEN DE PAIEMENT!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En général, les fonctionnaires de terrain sont des gens ultra dévoués qui prennent le temps d'expliquer, de trouver des solutions aux problèmes, savent prendre des initiatives. Que les "DÉCIDEURS" ne les empêchent pas de faire leur boulot; qu'ils leur donnent plus d'autonomie et de responsabilités. Etant plus au contact du terrain que leur supérieur, ils/elles connaissent mieux les dossiers. La diminution drastique, à court ou moyen terme, de ces personnels ou leur remplacement par des agents "précaires" (moins aguerris!) et la dématérialisation croissante des services publics est une catastrophe, car amplificatrice, voire accélératrice, des inégalités sociales existantes.
Si oui, comment ? La déconcentration des pouvoirs et des décisions serait, peut-être, une bonne chose. A condition que les élus et les décideurs consultent mieux, écoutent mieux et finalement entendent les fonctionnaires de terrain. C'est pour cette raison qu'on ne peut tout numériser et dématérialiser: UN ROBOT ou les ALGORITHMES ne peuvent remplacer un HUMAIN!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? ----Certes, le projet ACTION CŒUR DE VILLES existe! Mais pourquoi ne pas aussi RÉ- INVESTIR dans des bourgs: aider à la rénovation des maisons villageoises qui s'écroulent plutôt que de viabiliser des terres arables utiles pour y bâtir des lotissements hors les murs s; aider à l'installation de petits commerces tels des cafés, épiceries bio ou locales,des ateliers d' artisanat. Certaines municipalités ont créé des "Maisons de Santé"; pourquoi ( dans les mairies, par exemple) ne pas créer des "Pôles de services publics" hebdomadaires ou bi/tri-hebdomadaires, qui tourneraient dans des petites villes, à des points géographiques stratégiques. La présence de ces services publics, de ces logements, de ces commerces RE-DYNAMISERAIENT les territoires et attireraient, sans doute, d'autres petites entreprises, de jeunes agriculteurs et des emplois (cf le maillage économique territorial en ALLEMAGNE). Mais, pour relancer tout ça, peut-être faudrait-il, également, remettre au goût du jour une TAXE D'HABITATION (revue et corrigée!) que vous avez malencontreusement supprimée (enfin, pas tout à fait)?!---- Et TAXER MOINS les carburants dans les territoires où les DÉPLACEMENTS (travail, courses, démarches) en VOITURE sont, à l'heure actuelle, INCONTOURNABLES. ---- Et REPENSER LES PRIMES A LA CASSE TOTALEMENT HORS-SOL!  En effet, comment peut-on OSER proposer des primes à la casse à des gens qui n'ont même pas le 1er euro pour acheter un nouveau véhicule?  Comment peut-on OSER proposer à des gens qui ont à peine de quoi finir les fins de mois de PROGRAMMER l'OBSOLESCENCE  de leur véhicule en le mettant à la casse,  alors qu'il roule encore bien? Véhicule qui sera revendu en Afrique ou au Moyen-Orient!!!!!!!!!!
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : OUI, pour une voisine de 72 ans, veuve, sans enfants, ancienne ouvrière typographe, aux revenus modestes, souffrant d'arthrose. Il y a encore quelques années, fière, courageuse, indépendante , elle était totalement autonome, en dépit de son léger handicap; elle allait chez le médecin, faire ses courses, ses démarches administratives, acheter son billet grandes lignes à la gare SNCF la plus proche sans jamais demander d'aide à quiconque. Depuis l'aggravation de son arthrose, n'ayant ni téléphone portable, ni internet - seulement un téléphone fixe -, pas de contacts avec l'extérieur (à part un voisin et moi-même), elle est de moins en moins en phase avec les nouvelles règles technologiques administratives et sociétales et vit de plus en plus "recluse". J'ai alerté le CCAS de ma ville afin qu'elle puisse être aiguillée vers des aides personnalisées à hauteur de ses moyens, au moins dans ses démarches administratives . L'assistante sociale, charmante, au demeurant, mais débordée de travail avec des cas bien plus lourds, lui a rendu visite, en vain! Par manque de temps et de personnel, la prise en charge par les services sociaux de personnes "désorientés", "fragilisées" par le NOUVEAU MONDE - la suppression de guichets (SNCF, par ex), le remplacement des personnels administratifs par la dématérialisation de certains services ( impôts) - est totalement occultée par les ÉLITES HORS-SOL qui nous gouvernent! ,