Permettre aux demandeurs d'emploi de pouvoir rencontrer un conseiller spécialiste de l'indemnisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Depuis 1 à 2 ans des sous traitants "traitent et enregistrent" les documents scannés par les demandeurs d'emploi. Cette sous traitance était censée alléger le travail des conseillers indemnisation et cela "justifiait"  qu'il n'y ait plus d'embauche de  conseiller indemnisation, et que ceux qui partent à la retraite ne soit pas remplacés. Sauf que cela ne fonctionne pas : des erreurs de saisies, des oublis, des refus de documents..... Et cela génère beaucoup plus de travail pour les conseillers indemnisation, qui du coup sont beaucoup moins nombreux, pour finalement plus de travail. Car ceux sont eux qui rattrapent les erreurs des sous traitants ! Et une fois de plus c'est l'usager qui est perdant. L'accueil à Pôle emploi est assuré par les conseillers placement, dont le rôle est d'accompagner les demandeurs d'emploi dans leurs recherches d'emploi ou leur réorientation. Ces conseillers, ne reçoivent aucune formation sur le champ de l'indemnisation et le traitement administratif des dossiers des usagers! Cela explique (sans excuser bien sur) qu'ils semblent perdus, voir incompétents face aux questions des usagers. Car à 95% les questions des demandeurs d'emploi qui se présentent à l'accueil de Pôle Emploi sont des questions liées à leur dossier et leur indemnisation !!! Voilà la triste vérité, tant pour les salariés de Pôle Emploi que pour les Demandeurs d'emploi. Donc si nous voulons parler de la satisfaction des usagers concernant Pôle emploi,je pense qu'il faudrait déjà commencer par améliorer l'accueil de pôle emploi : soit en formant les conseillers placement à un 1er niveau sur l’indemnisation (ce qui n'est plus le cas depuis 1 an), soit en recrutant des conseillers indemnisation pour enrichir les équipes en agence et ainsi permettre que l'accueil soit géré par  eux. Car les demandeurs d'emploi veulent des réponses à leurs questions lorsqu'ils se déplacent en agence. Ainsi les conseillers placement pourraient se concentrer vraiment sur  l'accompagnement des personnes, en ayant plus de temps à consacrer aux demandeurs d'emploi.  Les demandeurs d'emploi veulent avoir une personne en face d'eux et pas seulement un écran : le digital à ses avantages, mais cela ne peut être la seule réponse. Il faut aussi penser aux personnes jeunes et moins jeunes qui n'ont pas de connaissances, pas accès à une connexion internet satisfaisante, qui ne peuvent pas acheter un PC ou une tablette. Par contre il faut garder le maillage actuel de Pôle Emploi, car cela doit rester un service de proximité : les agences devraient être toutes accessibles en transport en commun, ce qui n'est pas toujours le cas aujourd'hui.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Une antenne de la CPAM existait il y a 5 ans sur ma commune, mais malheureusement ce n'est plus le cas aujourd'hui. Une antenne CARSAT aussi serait appréciable
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Prise de RDV en ligne
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? passeports en Mairie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CPAM : lorsqu'une personne n'a plus de comte bancaire, elle doit faire une procuration écrite avec copie de justificatifs pour chaque remboursements. C'est trop compliqué, trop long et cela utilise trop de papier. Cela devrait pouvoir passer par une solution en ligne.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site de la région des pays de la Loire qui regroupe tout les dispositifs et solutions formations est très bien fait. Le dispositif CIF CDI est très efficace. Le site du CPF a très bien évolué aussi : plus simple
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : En apprentissage je déplore que les CFA privilégient leurs "clients entreprises" au détriment des apprentis : en cas de difficultés rencontrées par l'apprentis dans l'entreprise, peu ou pas d’accompagnement de la part des enseignants du CFA. Aucune actions de médiation n'est mise en place. J'ai le sentiment que les jeunes sont "interchangeables" et que la seule satisfaction que recherche les CFA c'est celle de l'entreprise.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : lorsqu'une personne n'a plus de comte bancaire, elle doit faire une procuration écrite avec copie de justificatifs pour chaque remboursements. C'est trop compliqué, trop long et cela utilise trop de papier. Cela devrait pouvoir passer par une solution en ligne.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les règles d’indemnisation chômage qui ne prévoient pas un minimum d'allocation lorsque j'ai du arrêter mon activité. Du coup j'ai du travailler pendant 6 mois comme ouvrière maraîcher pour avoir de nouveau des droits chômage. Ne pas avoir été suffisamment informée sur ce point et sur le fait aussi que pendant ma période de travailleur non salarié je ne cotisait pas pour la retraite : c'est la double peine!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : de la transparence et du contrôle concernant les rémunérations des députés, le budget qui leur est alloué et comment cet argent est vraiment utilisé. Réformer le statut de Sénateur : moins long, moins payé.