Penser l'organisation des services publiques pour qu'ils soient au SERVICE de l'usager et non l'inverse...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il y a manifestement trop de recouvrement des périmètres de responsabilité entre les différents niveaux de l'administration en France. Les grandes orientations doivent être définies et surtout mises en place avec les acteurs de terrain qui ne doivent pas être considérés seulement comme les petites mains des grands théoriciens. Le terrain a un savoir que ne peuvent pas avoir les théoriciens. Il faut que le savoir dans ces différentes dimensions circule pour trouver les meilleures solutions.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? avant de changer il faudrait déjà y voir clair.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai accès mais ce n'est pas simple....
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? quand on est dans l'incapacité de faire une démarche sur internet et qu'on nous explique que l'on peut prendre un rendez-vous avec un agent en passant par internet, on se dit qu'il y a quelque chose qui ne tourne pas rond.... Le service à l'usager doit avoir la priorité sur la gestion administrative: Ce n'est pas l'usager qui devrait avoir à se plier en 4 pour faire valoir c'est droits mais c'est l'organisation de l'administration qui devrait être pensée de sorte que les droits de tous soient respectés (même si on a du mal à lire, écrire, aller sur internet, faire des photocopies....)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la santé, l'insertion et la solidarité qui sont des vrais labyrinthes (CAF, Sécurité Sociale, Pole Emploi...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? en invalidité Type 2, incapacité de travailler, on me demande d'être inscrit à Pole emploi (donc de chercher du travail) pour toucher une pension.... on se dit que c'est une blague...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? mais d'abord il faut qu'ils soient mieux formés d'une part à l'accueil du publique (notamment des plus démunis) et à une plus grande polyvalence pour limiter le jeu de piste permanent pour le citoyen.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de formation de terrain et moins de théorie. Il faudrait mettre en place une vraie perméabilité entre l'administration et le privé afin que les expériences circulent. Il est ridicule de penser que quelqu'un qui fait toute sa carrière dans une administration soit bien placé pour la faire évoluer et la maintenir pertinente et efficace!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les personnels administratifs et notamment les cadres de l'administration devraient sortir de leur bureau et aller sur le terrain au lieu de penser que leur diplome leur donne un  connaissance universelle et permanente de la réalité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : je ne suis pas encore concerné mais j'ai commencé à regarder. Je pense que compte tenu de la complexité de ce que j'ai découvert, je m'y mettrait un bon 5 ans avant l'échéance pour avoir une chance de réussir en espérant que je n'aurai pas perdu trop de mes capacités d'ici là...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n'est pas pour du handicap mais pour une invalidité et j'ai découvert à cette occasion que pour l'un il faut traiter avec la Sécurité Sociale (invalidité) et pour l'autre avec la CAF (handicap): rien que ce constat en dit long sur le cloisonnement qui semble totalement arbitraire et sans logique des administrations  pour l'usager... En gros c'est un jeu de piste géant dont la moitié des indications ont été masquées....
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait envisager de penser et de rendre les services publique "user friendly". Aujourd'hui, j'ai le sentiment que l'organisation de l'état et des services publiques est le résultat d'une sédimentation longue et inefficace résultant de décisions d'individus convaincus de savoir mais jamais confronté au réel. Après les usagers, les principales victimes de cette organisation irraisonnable sont les agents au contact des usagers.