Une solution : prendre exemple sur le secteur privé !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Nous sommes extrêmement chanceux de par la quantité de services publics accessibles à tous (santé, éduction, etc.) mais une manque d'efficacité vient nuire à sa qualité. De nombreuses améliorations et optimisations sont possibles, en prennant l'exemple sur le privé  voire totalement privatiser certains secteurs (La Poste en particulier): notation et classement des employés, gestion de leur performance, suivi de KPI spécifiques et objectifs de performance, récompense financière pour l'atteinte des objectifs, prise en compte de la satisfaction des usagers et plans d'action à établir et à suivre. Bref, il faut un fonctionnement plus "libéral" et privatisé du secteur public. Les fonctionnaires sont avant tout payés pour satisfaire les usagers et faire tourner efficacement l'Etat : il s'agirait que ce soit le cas et cela doit passer par des incitations financières voire des sanctions. Il faut remettre l'efficacité et l'efficience au coeur du service public - tel que c'est le cas aujourd'hui dans le secteur privé - et si cela ne satisfait pas les fonctionnaires ou qu'ils pensent à se mettre en grève (on connait leur propension à la résistance maximum au changement), qu'ils n'hésitent pas à rejoindre le privé...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Absolument TOUTES les démarches admistratives devraient pouvoir se faire sur internet : demande d'allocations familiales, d'aides sociales, sécurité sociale, paiement des impôts, changement de situation, etc. Encore une fois, l'Etat doit mettre en place un portail UNIQUE afin d'éviter les erreurs, les multiples saisies et la perte de temps côté étatique et usagers. La règle doit être sur internet, l'exception par courrier (pour les personnes n'ayant pas accès à un ordinateur par exemple). Cela nécessite bien entendu une réactivité accrue et un possible suivi de sa demande (mettre en place différents statuts : "en cours", "lu", "clôturé") afin d'éviter à l'usager d'utiliser divers canaux aux infos souvent contradictoires pour savoir où en est sa demande (mail, téléphone, visite, portail en ligne). Il est absolument innadmissible aujourd'hui d'avoir à se déplacer (jusqu'au lieu du service ou jusqu'à la Poste pour poster les documents papiers) afin de réaliser des démarches simples (par exemple changement de CPAM lors d'un déménagement). Il est tout aussi inacceptable que des courriers soient pris en compte plus rapidement que l'utilisation de la messagerie sécurisée (de impot.gouv.fr par exemple) : nous sommes au XXI e siècle !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La RATP et la SNCF : les informations voyageurs sont bien meilleures, beaucoup plus directes et digitalisées. Les applications SNCF sont extrêment utiles et le plus souvent à jour : le tournant vers la digitalisation a été pris ! Même si des efforts sont encore à faire côté RATP (notamment possibilité de recharcher son navigo à distance), la digitalisation a également commencé. La CPAM : lorsque la carte vitale est utilisée, les remboursements sont rapides.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services des impôts : horaires d'ouvertures inadaptées aux personnes qui travaillent, absence de réponse par email ou téléphone pour un simple renseignement, manque de clareté dans les multiples rubriques à remplir, absence d'interlocuteur en cas d'erreurs, absence de calendrier de paiement clair. La Poste : le service le plus dégradé ces dernières années. Les couriers n'arrivent pas toujours, les horaires d ouverture ridicules (notamment en province : fermeture entre midi et deux et à 12h le samedi....), les postiers ne prennent même plus la peine de sonner pour déposer un colis... Il faut PRIVATISER ce service qui n'est pas à la hauteur des attentes des usagers. La CPAM : il faut absolument SYSTEMATISER l'utilisation de la carte vitale auprès de l'ensemble des professionnels de santé. Il n'est plus acceptable de devoir, encore, se déplacer à la Poste pour envoyer les feuilles de soin. C'est une perte de temps pour l'usager et pour les agents des CPAM.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Surtout pas, il faut normaliser le secteur public et que les mêmes règles s'appliquent à tous.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut continuer à centraliser pour limiter les couts et permettre une plus grande efficacité et permettre des économies d'échelle / utiliser les retours d'expériences du coup plus nombreux. Il faut arrêter avec les caisses régionales (CPAM, caisse d'impôt) qui ne communiquent pas entre elles et font vivre un véritable enfer aux usagers lors de changements de région (une "paperasse" administrative tout bonnement absure au XXIe siècle). C'est une perte d'argent monumental pour l'Etat.  Pour aller dans ce sens, il est indispensable de mettre en place un seul et unique outil informatique pour l'ensemble des services de l'Etat (vive les ERP : SAP, Oracle, etc.) afin de gagner en efficacité (visibilité unique pour l'ensemble des agents de l'Etat, un seul portail d'accès pour les usagers) comprenant : la situation familiale, de logement, de santé, etc., permettant ainsi plus facilement : la collecte des impôts, l'affiliation à la CPAM, aux allocations familiales et aux aides sociales. Les multiples couches / outils informatiques étatiques coutent des millions d'euros chaque années et ne sont pas efficaces (pour preuve un service des impots en Haute Savoie incapbale de visualiser les informations de la caisse de Paris...). Vive les outils informatiques uniques pour les agents et l'Etat. Il faut ensuite réduire le train de vie de l'Etat : meilleur encadrement des dépenses des représentants des citoyens (ministres, députés, maires...) sur l'exemple des pays nordiques (nous avons tous en tête l'exemple de cette députée ayant démissionné pour avoir acheté du chocolat avec sa carte professionnelle). La transparence des dépenses publiques est une très bonne choses. Il faut limiter le nombre de députés / sénateurs et les obliger à être présents à 80% des séances parlementaires, il est innaceptable de voir un hémicycle vide (arrêtons aussi avec les séances de nuit).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai 26 ans et j'ai essayé de me renseigner sur combien j'avais déjà cotisé (puisque je travaille désormais à l'étranger) : manque de clareté, impossible de trouver où se trouve l'information et combien je toucherais...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : rapidité des remboursements lors de l'utilisation de la carte vitale Difficultés : l'utilisation de la carte vitale est encore trop peu répandue, la moindre démarche (changement de caisse, prise d'information) prend beaucoup trop de temps et n'est pas digitalisée...