Contribution d'un citoyen anti-bureaucratie.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est beaucoup trop lourde et complexe! Il y a des redondances de compétences ce qui entraine des difficultés pour les citoyens qui n'arrivent pas toujours à trouver le bon "chemin" pour aboutir au bon interlocuteur. Il faut simplifier et redéployer les compétences au plus près des citoyens. Par exemple, la loi NOTRE dont l'objectif, me semble-t-il , de clarifier et de décentraliser encore plus a en réalité conduit à plus de complexité et à créer des doublons (par ex. qui gère vraiment la distribution de l'eau? Les EPCI, les communes, les deux?). A mon sens le millefeuille est trop épais: les départements devraient être supprimés et leurs compétences redistribuées entre régions et EPCI/communes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat doit définir les grands cadres des missions pour assurer la cohérence. Après, la mise en oeuvre doit être réalisée et suivie au plus près du terrain avec les acteurs concernés. Par exemple la gestion des ressources humaines dans l'Education Nationale.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Beaucoup a déjà été fait mais des points focaux "d'assistance" devraient subsister localement (communes, EPCI)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Simplification des procédures, moins d'attente lors d'appels téléphoniques, temps de présence des agents pour les citoyens plus large (souvent seulement 1/2 journée par jour..), plus de ponctualité (transports), plus de régularité (acheminement du courrier).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services de l'administration fiscale. Les organismes de retraites, CARSAT en particulier. Par contre beaucoup se sont dégradés (SNCF,  La Poste, hôpitaux ,...).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux de l'Education nationale  , avec une plus large décentralisation , les CHU et hôpitaux publics en général, l'urbanisme, la SNCF, la Poste.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple, dans le domaine de l'urbanisme, application sans discernement des mêmes règles, normes et obligations quelle que soit la taille et la destination du projet, ce qui conduit à des surcoûts pour l'étude et la préparation du dossier, à des délais longs, à des dossiers multiples et parfois redondants (normes "handicapés" par exemple).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant en diminuant les niveaux hiérarchiques,  avec fixation d'objectifs,  en reconnaissant plus les performances mais aussi en sanctionnant plus les insuffisances. En leur proposant des plans de carrière avec des formations pour y arriver.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En simplifiant les structures hiérarchiques et en responsabilisant plus les agents. Pour cela il conviendrait de revoir les organisations et les  processus afin de diminuer la longueur et lourdeur des circuits et donc d'améliorer la réactivité pour le citoyen. En même temps les coûts de fonctionnement devraient diminuer. Simultanément ramener certains services au plus près des usagers (par ex. obtention de cartes grises) avec formation corrélative des agents.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer des centres administratifs multifonctions, fixes ou ambulants.  Créer des maisons médicales avec permanence de personnels soignants (infirmier(e)s, médecins) en provenance de cabinets libéraux et/ou de centres hospitaliers de villes voisines.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confronté à cette situation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté pour l'obtention d'un(e) AVS compétent(e) afin de pouvoir scolariser un enfant handicapé dans de bonnes conditions, puis difficultés pour trouver un établissement de proximité adapté pour la poursuite de la scolarité (académie/rectorat, CAMPSE)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confronté à cette situation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les organismes concernés (CARSAT, ARRCO, AGIRC…) sont très compétents pour mener à bien l'instruction des dossiers.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les remboursements courants, pas de problème en général. Par contre, pour le traitement de dossiers plus "pointus", grande difficulté à joindre un interlocuteur, surtout le bon… D'où des délais souvent longs . CPAM locale.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande d'AVS (voir ci-dessus) . Rectorat/académie/CAMPSE.