Une administration au service des administrés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est une organisation efficace mais complexe et difficile à réformer du fait de la rigidité des statuts et des structures. L'évolution de l'organisation devrait aller dans le sens de la simplicité et de la souplesse au service des administrés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Plus qu'un transfert de nouvelles compétences, il s'agirait de repenser dans son ensemble la décentralisation. (ex: collèges gérés par le département, lycées par la région, induit un risque d'incohérence dans la politique éducative. Il n'est pas certain que le département, soit le bon acteur pour gérer l'aide sociale. 2 échelons sont nécessaires: un échelon de proximité (la commune et son EPCI) et un échelon de cohérence régionale.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Plus que de nouveaux services à dématérialiser, il faudrait une convergence des différents services vers un guichet unique. Afin d'éviter la multiplication des démarches auprès d'administrations qui demandent les mêmes informations, un dossier administratif unique devrait pouvoir être constitué avec une fois pour toute les pièces nécessaires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généraliser ces différents dispositifs qui ne sont actuellement pas disponibles partout.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services d'Etat civil ont fait un effort de dématérialisation et de prise de rendez-vous.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation doit évoluer, tant dans son contenu pédagogique: l'objectif de 80% d'une classe d'âge obtenant le baccalauréat a conduit à dévaloriser ce diplôme et écarter les jeunes de filières professionnelles parfois plus adaptées à leurs projets. Ces filières sont devenues des repoussoirs alors même qu'elles conduisent à des métiers pour lesquels les besoins de personnels qualifiés sont avérés. Il faut plutôt se donner comme objectif  100% d'une classe d'âge obtenant un diplôme. Par ailleurs, des dispositifs tels que les classes bilingues dès la maternelle devrait être largement développés. Sur un plan administratif, les modalités d'inscription à l'école et aux services périscolaires devraient être simplifiées (exemple: dossier tout en un).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Pourquoi est-on un des seuls pays à réclamer pour toute démarche des actes de naissance de moins de trois mois, qui ne sont regardés que pour la forme par ceux qui les réclament? - Pourquoi la liste exhaustive des pièces nécessaires pour réaliser une formalité administrative n'est-elle pas adressée  systématiquement d'emblée, obligeant l'administré à faire plusieurs des allers et retours inutiles? - Pourquoi un certificat de grossesse en plus du formulaire cerfa officiel de déclaration de grossesse complété par le médecin?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait que les fonctionnaires aient davantage de liberté d'organisation pour s'adapter aux besoins des administrés (exemples: travail multi sites et multi services, horaires étendus ou décalés)
Si oui, comment ? Il faudrait développer la notion de guichet unique des services publics: - un guichet unique dématérialisé  - un guichet unique de proximité avec des personnels polyvalents, ce qui nécessite un tronc commun de formation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La réponse à ce défi passe peut-être par un nouvel acte de décentralisation, qui pourra créer un effet d'entraînement sur d'autres activités et contribuer ainsi à développer l'activité économique des territoires.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai rencontré des difficultés d'inscription à l'école et aux services périscolaires en raison de procédures trop complexes et non standardisées (échelon communal).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai à aucun moment considéré que Pôle emploi était susceptible de m'être utile dans ma recherche d'emploi. En revanche les attestations employeurs sont faciles à réaliser sur le site Internet de Pôle emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site Internet de l''ENSAP est pratique pour connaître l'état de ses droits à retraite et réaliser des simulations.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La procédure est beaucoup plus simple et rapide depuis la généralisation de l'utilisation de la carte vitale par les professionnels de santé.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site CESU et PAJEMPLOI sont très pratiques pour gérer les contrats de travail des personnels.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site CESU et PAJEMPLOI sont très pratiques pour déclarer les salaires versés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Chaque citoyen devrait pouvoir travailler pour l'Etat et les services publics. Le recrutement de contractuels devrait être élargi voire systématisé, débouchant à terme sur la fin du statut du fonctionnaire. Cela permettrait une plus grande adaptabilité et développerait le potentiel d'innovation.  Il faudrait faire converger les conditions de travail au sens large (y compris retraite, jour de carence, congés, etc.) des salariés qu'ils soient publics ou privés.