Optimisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d'éparpillement des missions entrainant des redondances et la multiplication des frais de structure et d'encadrement. Il n'y a qu'à analyser le parcours du combattant d'une femme voulant être accompagnée par une assistante sociale selon qu'elle a 128 ans, tombe enceinte, se pacse ou se marie, voit son enfant atteindre l'âge de 3 ans, tomber de nouveau enceinte, dépendre du RSA, en sortir, etc. Elle va sans arrêt changer d'interlocuteurs et chacun de ses interlocuteur a un chef, un service central, un établissement d'accueil, une informatique, etc. Par ailleurs, mettre entre les mains d'une seule collectivité la gestion de l'ensemble des établissements scolaires de la maternelle au lycée. Rendre à l'état la gestion du RSA pour éviter de mettre en danger le budget des collectivités qui du coup sabrent dans les autres dépenses sociales.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Au contraire, rapatrier certaines missions
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas le service public, c'est son accessibilité (fracture numérique, accès sur rendez-vous (préfecture, centre des impôts, CA? sécu, etc.), insuffisance du nombre d'agents de terrain, loterie des plages de rendez-vous pour les étrangers, etc.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? présence dans chaque commune d'un lieu de soutien concernant les démarches administratives, notamment sur Internet avec des horaires d'accès étendus et du personnel formé et compétent (pas des emplois aidés)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Temps disponible des agents, horaires
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Amélioration des accès sur Internet répondant au plus grand nombre... mais pas à tous
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La qualité et rapidité de la prise en charge en accueil physique dans toutes les grandes institutions (hôpital, CAF, Sécu, Pôle Emploi, etc.)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En cas de divorce, toute la fiscalité (y compris les niches fiscales) autour du patrimoine et des exonérations
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de spécialiser leur rôle par type ou sous-catégorie de plublic (exemple : les missions des assistantes sociales selon l'institution accueillant). Faire un accompagnement global
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui. Mieux prendre en charge le "sentiment" d'urgence et de désespoir ressenti par les publics. Étendre les horaires d'accès aux différents services dans la journée et sur le samedi, notamment pour prendre en compte les publics travaillant
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre en place une hôtellerie sociale plus développer pour les publics à la rue ou actuellement en hébergement précaire. Mieux encadrer le prix des loyers et donc mieux encadrer les prix à la construction
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Amélioration des outils Internet pour chercher une formation. Absence ou raréfaction de certaines formations en local (par exemple la formation CAP Accompagnant Educatif Petite Enfance en places conventionnées sur l'Ile de France pour les publics adultes)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Décalage entre les intentions ministérielles et la réalité de terrain sur les apprentissages. Techniques d'apprentissage du français et des maths au primaire trop technocratiques et abstraites
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site de Pôle Emploi de plus en plus riche, création du site moncomptedactivite.gouv.fr, création du site defi-metiers.fr. Super! Mais trop complexes pour les personnes qui n'ont pas une formation supérieure ou de réelles aisances informatiques. Il faut donc pouvoir mettre en place des systèmes d'accueil et d'assistance physique pour réduire la fracture numérique
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai voulu à 50 ans modifier des erreurs dans mon relevé de carrière. J'ai envoyé un courrier avec tous les justificatifs. On me l'a renvoyé en me demandant d'attendre d'avoir 60 ans pour faire corriger les éléments.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfait globalement. J'ai constaté avec des proches que certains faisaient face à l'absence de communication entre la sécu et les mutuelles quand il y a une erreur dans un dossier chez l'un des deux, entrainant une absence de prise en charge ou de remboursement. Et chacun renvoie la balle à l'autre. Kafkaien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai de traitement des dossiers par la MDPH. Supérieur à 6 mois