Moins de complexité, et ne pas oublier l'humain dans le digital

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop complexe et obscure.  1) On nous parle de "hauts fonctionnaires" ou plutôt de leur paie! qui sont ils et quel est leur rôle? Avec plus de clarté , et de collaboration réelle au sommet de l'état, n'y a t il pas des économies et de l'efficacité à gagner? pourquoi tant de cabinets ministériels, d'institutions,  de commissions avec multiples conseillers? 2) Au niveau local, pourquoi des métropoles se sont-elles insérées au dessous des départements et au dessus des communautés de communes? ne s'agissait il pas d'une volonté de réduction de la hiérarchie et on en a fait une couche en plus? Il y a trop de privilèges et pas assez de volonté de simplifier et de supprimer les privilèges aux dépens de vrais rôles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? ce qui touche à la vie locale. par exemple les logements sociaux, la vitesse sur les départementales et bien d'autres. il est difficile de comprendre comment on peut établir des lois au niveau national qui touchent au local sans prendre en compte les spécificités et la connaissance du terrain. mais il faut arrêter d'agir en dérogation. On change la loi si elle ne convient plus pour lui donner de la souplesse.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le digital est  l'avenir. Oui mais stop au tout digital! et ne pas oublier l'humain. on entend parler de démarches judiciaires initiales qui ne se feraient que par internet. N'y a t il pas un risque de contrarier la justice qui se doit une approche humaine. Ne pas oublier les complexités des systèmes dont l'ergonomie est pensée plus pour les gestionnaires que pour les utilisateurs. ex:  une demande de carte grise spécifique! mais avant tout, il faut veiller à l'adéquation du système avec la pratique de l’utilisateur et lui fournir des possibilités d'aide.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? une meilleure formation à l'accueil au public, à l'esprit critique, et à responsabilisation. Il manque une option de réponse  qui est "à peu près satisfaisant"
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La digitalisation est parfois une très bonne chose si le système est bien conçu. je pense à la déclaration d'impôts . mais dès que le besoin de particularités se présente c'est très difficile. et l'aide en ligne peu facile d'accès (sans doute en fonction des régions: encore une baisse du rapport humain). la sécurité sociale avec son système Ameli offre par exemple une amélioration  dans l'accès de l'usager à son service.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’hôpital , là il y a une urgence; les services pour les seniors.  puis dans une autre mesure, les transports avec la SNCF si c'est toujours un service public: c'est une aberration de supprimer des lignes, des gares bref le trafic à un moment où on doit limiter l'usage de la voiture. La poste si c'est toujours un service public et sûrement bien d'autres
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je n'en ai malheureusement pas d'exemple en tête, mais c'est fréquent et irritable.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? à condition qu'ils en aient la réelle compétence et le sens de la responsabilité, ce qui n'est pas toujours le cas
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? il faudrait arriver à harmoniser besoins réels et ressources humaines, compétences et adéquation aux missions confiées, cohérence de l'ensemble et volonté d'établir cette cohérence
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S’intéresser plus aux citoyens et à leurs besoin réels, qu'à leur propre intérêt! savoir sacrifier de belles perspectives de rationalité pour une approche plus humaine et solliciter l'interaction avec le terrain.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ma fille handicapée doit refaire régulièrement son dossier à la COTOREP et il lui faut à chaque fois tout refaire: c'est difficile quand un handicap est quelquechose à vie!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : oui, je suis choquée de voir le nombre de nos gouvernants et personnes politiques  passés et parfois en cours de mandat qui ont des démêlés avec la justice. qu'est ce qui fait que dès qu'on touche à la politique on a souvent des choses à se reprocher? cela reste une minorité mais elle existe.