Retisser du lien humain avec les usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle devrait tendre vers plus de proximité avec les usagers, après une marche forcée vers la délivrance des services dématérialisés à outrance. Ne perdons pas de vue le sens du service public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De par mon métier je suis en prise avec cette problématique, et le concept des agents publics polyvalents atteint vite ses limites quand on connaît la complexité de chaque administration.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle Emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La complétude de certains formulaire est trop compliquée (exemple : formulaire de demande d'ASS)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Limiter les recrutements en CDD ! Ces personnes très méritantes d'ailleurs sont envoyées face au public sans maîtriser le métier.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de personnel, moins de recrutements en CDD (on ne devient pas un agent "fiable" en 6 mois !), recréer du lien humain avec les usagers et donc stopper cette marche en avant de la dématérialisation des services.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : Pôle Emploi a une excellente base de données mais... encore faut-il le savoir. Déception : les services administratifs des universités, qui ne vous aident pas ou ne vous répondent carrément pas.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je regrette la raréfaction des séjours scolaires. J'apprécie l'investissement, la compétences et l'écoute de nombreux enseignants.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : la compétences et l'écoute des conseillers de Pôle Emploi. Déception : ils manquent de temps pour tout le monde, sont en permanence "sur le grill". Trop de démarches imposées par internet.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : J'apprécie la rapidité des remboursements avec la carte vitale. Mutuelles : Je trouve inadmissible d'être contrainte de payer une mutuelle (par mon employeur) alors que celle de mon conjoint me couvre de fait ! Et c'est double pénalité pour moi puisque je suis imposée là-dessus. Etablissements de soin : les écarts de tarifs entre spécialistes sont hallucinants.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le manque de moyen est criant partout. Les usagers tout comme le personnel en payent le prix. Pour le personnel, les changements permanents créent de l'instabilité et un sentiment de compétences toujours remises en question.