reorganisation globale

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La plupart des citoyens ne savent pas quelle administration saisir ni où se rendre pour effectuer leurs démarches : autorisation de construire, handicap, transports scolaires, état civil... Rien ne se fait au même endroit. La modernisation de l’administration passe par un vrai guichet unique, et non par un échelon territorial. Dans un même endroit, on doit pouvoir trouver des agents appartenant aux différents échelons ainsi que des agents de l'Etat, afin de simplifier les démarches des usagers. Les communes font office de relais pour certains services, mais la plupart du temps, personne n'est au courant de rien. Les agents communaux ne sont en général pas en capacité d'informer les usagers sur des compétences exercées  par l'intercommunalité à laquelle leur propre commune appartient !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? la mobilité : j'habite un village à 10 km d'une ville de 160 000 habitants et il n'y a pas de bus ni de covoiturage proposé. 3 bus par jour partent à destination de la "ville". Les économies d'énergie passent aussi par la proposition de services de transport adaptés.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? un guichet unique quelle que soit la démarche entreprise, quel que soit le service recherché. La plateforme doit aussi faire office de plateforme de paiement sécurisé en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? -élargissement des horaires d'ouverture pour s'adapter aux usagers qui travaillent.  -renforcement des sanctions à l'encontre des usagers violents, insultants, agressifs.  -Les politiques publiques mises en place par l'Etat peinent à être évaluées : trop d'intervenants, contradictions entre les collectivités territoriales (qui mettent en place des directives) et l'Etat qui se désengage... -création d'une plateforme unique (un vrai guichet unique numérique) et pouvoir y faire l'ensemble des démarches.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le paiement en ligne, les demandes de papiers d'identité et d'état civil, les démarches liées au certificat d'immatriculation des véhicules (toutefois, l'ergonomie de la plateforme doit être revue : elle bug beaucoup et l'interface est bien trop complexe même quand on manipule l'information tous les jours)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - En général, c'est l'accueil des usagers qui doit être amélioré et la circulation des informations entre les services (l'accueil d'agent est face à l'usager mais ne connait pas l'avancement du dossier). Une plateforme d'information doit pouvoir permettre d'informer en temps réel l'usager qui demande des informations sur l'avancement de l'instruction de son dossier par le ou les services concernés. - suppression de tous les signes religieux ostentatoires dans les espaces de service public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? collaborations des services entre eux et des administrations entre elles : les décloisonner et les former à travailler ensemble et à faire circuler l'information.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - 80 % des richesses sont produites sur le territoire des métropoles, mais seuls les plus aisés en profitent : les ménages modestes en souffrent car la vie est bien plus chère et il est difficile de se loger correctement. On a donc deux métropoles.  - La France a besoin de ses territoires ruraux et périurbains : un citoyen a le droit de choisir de vivre en territoire reculé s'il le souhaite. La France d'aujourd'hui veut nous obliger à vivre selon un mode de vie déterminé à l'avance par la société. Le gouvernement ne peut pas mettre de côté les territoires ruraux ou périurbains : il est président de tous les français qui vivent sur l'ensemble des territoires;  - paiement de l'impôt sur le revenu par l'ensemble des ménages pour renflouer les caisses et cesser de faire du social avec les personnes qui n'ont pas la nationalité française ; - créer une caisse de sécurité sociale spécifique et un système de retraite à part pour les non titulaires de la nationalité française. - rétablir une proportionnalité de l'impôt plus équitable : les ménages modestes paient proportionnellement plus que les ménages aisés ; -rétablissement d'une fiscalité plus juste en mettant à contribution les GAFA - accompagner les collectivités dans la mise en place de la dématérialisation et leur en donner les moyens, faire face à la fracture numérique (très compliquée sur le terrain pour les agents), progresser dans la couverture numérique.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : région Occitanie : chercher l'interlocuteur qui s'occupe des transports scolaires : tout un programme ! pas d'informations... mais en cherchant, on y arrive mais on perd du temps... Mais j'ai eu besoin d'un justificatif en urgence et il m'a été envoyé dans les deux heures qui ont suivi : merci beaucoup à cette dame ! région Occitanie : accueil à Nîmes : agent d'accueil très bien. Belle image du service public.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH du Gard : très sévère dans l'attribution d'une AVS pour décourager les parents, dans le but de faire des économies : c'est ce que j'en retire en tant qu'usager. Ce n'est pas normal. Administration impossible à joindre : ne répond pas aux courriers, mauvais accueil téléphonique.... Des parents largués seuls au coeur de l'océan alors que ma seule volonté est d'aider mon enfant. On est dans le social et "l'humain" reste à revoir et à améliorer.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : informer les usagers de qui fait quoi, et où avec, un vrai guichet unique et physique