Une meilleure réforme de la Justice et une amélioration de l'Administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est, généralement, extrêmement dur à contacter : tout ce fait par voie électronique et pour des personnes qui n'ont soit pas accès à internet (oui, ça existe en France, même en 2019) soit qui ne savent pas s'en servir : cela est un très grand obstacle, dur à franchir.  Ça l'est d'autant plus lorsque les personnes sont étrangers et/ou qu'ils ne maîtrisent pas forcément la langue française. Étant citoyenne française (née et grandie en France) et ayant des parents/membres de la famille immigrés qui, malgré leurs efforts d'insertion/ de maîtrise de la langue, ont toujours un peu de mal à s'exprimer et à comprendre le français :  je vois ces problématiques à chaque fois qu'il s'agit de procéder à une démarche administrative.  Pour un renouveau du titre de séjour, du passeport, selon les préfectures/sous-préfecture (je pense notamment à celui d'Anthony dont dépend un de mes oncles) : les bugs constants sur les sites, rien que pour prendre un rendez-vous pour un dépôt de dossier, et l'incapacité des fonctionnaires qui sur place disent d'attendre un mois avant le délai d'expiration des papiers pour avoir un rendez-vous sur place (de qui se moque-t-on ?) est problématique et constitue tant une perte de temps considérable qu' une source de stress pour le citoyen concerné.   Pour les justiciables :  1/ des SAUJ qui sont quasiment vides (les Tribunaux d'Instance dépendant de la Cour d'appel de Versailles par exemple), des justiciables perdus (notamment au Tribunal de Paris),    2/ des greffes en sous-effectif et sous-estimés, qui n'ont pas les moyens d'exercer correctement leur métier ;  alors que ce sont les premiers, voir les seuls auxiliaires de justice, qui sont directement en lien avec les justiciables, les avocats et les magistrats   3/  un éloignement du justiciable de "leurs juges" : notamment par la la nouvelle réforme de la Justice qui impose l'étape d'une/plusieurs conciliation(s) avant d'accéder au juge, qui supprime la Tribunaux d'Instance seuls lieux où les justiciables pouvaient défendre seul (sans avocat) leur litige, où les juges prennent réellement le temps d'expliquer leurs décisions (et donc en donnant une dimension plus humaine de la justice).   En effet, même si les bâtis où siégeaient les Tribunaux d'Instance restent et qu'il est mis en place une spécialisation des juridictions, n'oublions pas que cela reviens à éloigner géographiquement le justiciable du juge : ayant été vacataire dans un Tribunal d'Instance, j'ai vu des personnes venir pour "déposer plainte" parce que le commissariat n'avait pas voulu la prendre et qu'il avait été redirigé vers le Tribunal d'Instance, j'ai vue une dame se présenter au Tribunal pensant qu'il lui était possible de parler avec un juge pour que lui soit expliqué pourquoi elle a reçue une convocation au Tribunal...  La rencontre physique du justiciable, ne serait-ce qu'avec l'accueil du Tribunal est primordial dans bien plus de cas que l'on peut imaginer.  Il s'agit dont d'insister sur la possibilité d'une conciliation avant saisine du juge (ce qui existe déjà), non pas de la rendre obligatoire !  Il s'agit aussi d'améliorer l'accueil des justiciables sur place en améliorant le sytème du SAUJ. Il faudrait aussi informer le justiciable des alternatifs aux assignations classiques : la déclaration au greffe (pour les litiges à valeur de moins de 4000€, qui ne nécessite pas la représentation pour un avocat).  Il s'agit donc, aussi, de rendre autonome une partie des justiciables.    4/ un système de saisine par internet catastrophique : comme précédemment dit, les sites en question font l'objet de nombreux bugs (cf : la partie sur les sites des préfectures/sous-préfectures ci-dessus) et  l'accès à internet n'est pas facile pour tout le monde (barrière logistique et/ou linguistique) etc.  La solution serait de donner de réel moyens aux fonctionnaires : des logiciels qui ne bugs pas (les greffes sont souvent bloqués par ces bugs et l'incapacité de travailler avec ces logiciels), une revalorisation de leur situation de travail (passant, par exemple par le paiement de l'intégralité de leurs heures supplémentaires ou une amélioration de leur grille de salaire : tant pour les greffiers que pour les juges).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La mise à disposition de documents pour expliquer certaines démarches qui peuvent avoir lieu à l'initiative des citoyens et surtout leur fournir les formulaires nécessaires : en matière de justice il s'agirait d'expliquer ce que sont les Déclarations au greffe.  Pour les préfectures : un meilleur soutien des citoyens lorsqu'ils ont du mal à avoir un accès aux démarches en ligne. Cela passe par un meilleur accueil des personnes en questions en préfecture/sous-préfecture (notamment lorsqu'il s'agit d'octroyer des rendez-vous pour déposer un dossier de demande de renouveau de carte de séjour etc).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En leur octroyant une meilleure formation, notamment sur la gestion des bugs de leur matériels (sites internet) et des solutions alternatives pour les citoyens concernés. Également, une formation sur les procédures effectifs que peuvent opérer les citoyens : on a souvent des informations divergentes de la part de fonctionnaires d'une même sous-préfecture par exemple, ou des informations erronées).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La difficulté principal est l'impossibilité de joindre un conseiller de l'assurance maladie (presque tout se faisant sur le site ameli.fr) apte à répondre aux interrogations relatifs au paiement des indemnités d'arrêts maladie d'un mois (octobre 2018) alors que tous les documents nécessaires/demandés ont été fournis et que nous sommes en janvier 2019.  Une lenteur dans le remboursement qui est lourde de conséquence pour ma mère qui doit faire face à des frais de soins non-assurés (notamment des séances de kinésithérapie).