Plus de contacts humains

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de choses différentes, c'est incompréhensible. Trésor public, trésoreries, finances publiques... On s'y perd. Il faudrait un organigramme clair des différentes administrations : qui fait quoi ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un nouveau service qui permettrait d'avoir un suivi du parcours scolaire/formation/professionnel/retraite avec accès aux justificatifs : diplômes, certificats et fiches de paie ou indemnités journalières.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Dégradation continue : moins d'effectifs, ceux qui restent doivent faire plus sans avoir plus de temps et doivent même faire des économies (moins d'impression, moins de trajets...).  Aucun n'a évolué de manière positive
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La SNCF. Il y a 20 ans, si un train avait du retard, un car arrivait dans le quart d'heure. Aujourd'hui, il faut attendre le train suivant, s'il y en a un !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande de CMU, il faut les fiches de paie des deux dernières années ou je ne sais plus quoi. Pour beaucoup de dossiers il faut trop de justificatifs et des fois des documents qui correspondent à la situation personnelle d'il y a 2 ou 3 ans en arrière : il peut se passer beaucoup de choses entre-temps !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En faisant en sorte qu'il y ait un véritable échange entre le fonctionnaire et sa hiérarchie, alors qu'aujourd'hui il est bloqué par ce que sa hiérarchie lui demande de faire. Le fonctionnaire de terrain doit pouvoir satisfaire la demande du citoyen dans la mesure où c'est possible et ne pas juste répondre : "mon responsable m'a dit de ne faire que ça et pas autre chose (je pourrais le faire maintenant en deux secondes mais vous devez faire une nouvelle demande à mon responsable pour que je revienne dans une semaine)".
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut faciliter la communication entre les gens et les services publics : la possibilité de communiquer par e-mail est une avancée énorme. Au niveau interne de l'administration, il faut que les réunions soient suivies d'effets sinon c'est juste une perte temps. On voit souvent des agents de terrain prendre des décisions parce que leurs chefs ne veulent pas se mouiller (on pourrait... il faudrait que... et si...).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Davantage de contrats d'apprentissage : que les fonctionnaires qui sont sur le point de partir en retraite encadrent un apprenti : transmission de compétences.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recherche sur le site du CNFPT : le site utilise l'écriture inclusive, c'est illisible et stupide. Pourquoi ne pas écrire tout simplement... en français correct.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Eléments de satisfaction : toutes les personnes rencontrées sont polies et disponibles. Difficultés : on ne sait pas toujours s'il faut s'adresser à la mairie ou à l'école. Il y a trop des documents à fournir (autorisation, vaccin, fiche de renseignements...), certains documents déjà fournis pourraient être réutilisés d'une année sur l'autre
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : une horreur, des ordinateurs partout, des conseillers nulle part. Avec les outils informatiques actuels, il devrait être possible d'associer instantanément un chercheur d'emploi à une offre d'emploi ou de formation.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Faut-il donner sa feuille de soin à son employeur, sa mutuelle complémentaire ou à la sécu ? Certains documents demandent un code organisme, où le trouver ???
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a trop de sites web relatifs aux administrations : c'est la pagaille la plus totale. A quand la simplification ?