services publics: aucun n'est à supprimer. Ils sont à optimiser

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? CNAV: impossible d'avoir un rdv pour compenser la non pertinence voir l'absence de réponse aux questions posées par l'application
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? rendez vous par video conférence ou tout simplement par téléphone echange mail personnalisé et bi-directionnel jusque résolution du sujet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le site web des impots marche parfaitement et on obtient des reponse spertinentes et personnalisées que les autres administrations (cnav et caf en particulier) s'en inspirent
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF et CNAV
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? instaurer des reponses personnalisées (email de l'agent) bi-directionnelles. Juger les agents sur leur capacité à résoudre un probleme le plus rapidement possible sans x iterrations
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? considérer les citoyens comme des clients et chercher réellement à résoudre leur probleme
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi: aucune formation ou emploi proposé en 2 ans pour ma fille. Elle a trouvé par elle meme
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CNAV et CAF sont l'archétype des agents qui se débarrassent des demandes, en faisant du chiffre (quantité d'appel traité) au détriment de la qualité. Se faisant pour un sujet donné, 20 échanges sur plusieurs mois sont nécessaires pour arriver à ses fins
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les remboursements via carte vitale marchent tres bien
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : services publics: aucun n'est à supprimer. Ils sont à optimiser. Exemple: la CAF, la CNAV sont débordés car ils ne savent pas travailler. Chaque demande client doit être traitée par un et un seul agent, de manière personnalisée, càd avec un N° de ticket qui n'est clos qu'avec l'accord client. L'agent étant jugé sur sa capacité à résoudre la premièere fois un ticket. Ca évitera que pour un sujet, 20 itérations soient créees, générant une charge artificielle. Ainsi la charge baissera et les temps de réponse vis à vis des clients sera améliorée. Service de référence qui marche parfaitement: le site web des impots qui savent répondre comme je le cite ci-dessus. Les agents de l'état ne doivent pas se cacher derrière leur clavier, mais etre capables d'interraction avec le public en utilisant tous les moyens permettant de résoudre le plus rapidement possible les dossiers, par exemple en utilisant les email, y compris avec échange de documents électoniques. Des entités comme la CAF ou la CNAV doivent demander dès le premier échange l'ENSEMBLE des documents dont ils auront besoin, par electonique afin de réduire au maximum les délais de traitement.