Il faut revoir certaines procédures

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir des horaires d'ouverture au public adapté à la vie professionnelle car les administrations qui ferment à 16h !!!!! On ne peut pas prendre un jour de congé à chaque fois que l'on a besoin  d'un renseignement. Avoir suffisamment de personne pour gérer le flux des personnes se présentant pour des renseignements.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès via Internet à plusieurs informations et pourvoir contacter un conseiller par email et surtout avoir une réponse par email.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CPAM, CAF, Pôle Emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles concernant le taux de TVA réduit pendant la rénovation de notre habitation. C'est un exemple parmi d'autres.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait déjà être informé des vrais besoins avant de mettre en place des process et des formations.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai cherché une formation en décembre 2018. Je trouve complexe le fait de demander à mon conseiller Pôle Emploi si je peux envisager de faire une formation. Ensuite on me dit que c'est théoriquement possible, donc j'ai dû me débrouiller seule à trouver une formation, un lieu de formation, ... Ensuite c'est le Greta qui a déposer une demande de formation sur le site de Pôle Emploi pour moi. Je trouve dommage que l'on ne soit pas accompagné pour trouver une formation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le fait que notre CV en ligne sur la site de Pôle Emploi soit visible par des personnes proposant des emplois illégaux n'est pas une super nouvelle.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER ! Ma fille a eu son premier RDV chez le médecin alors qu'elle était âgée de 10 jours, donc le médecin à fait une feuille de soin pour la CPAM car elle n'était pas encore créée sur ma carte vitale. J'ai DEPOSÉ la feuille de soin dans la boite au lettre de la CPAM (à l'intérieur de la maison de service public - la boite aux lettre est un immense cube d'environ 1 mètre de haut !) dès que ma fille a été créée dnas les fichiers donc lorsqu'elle a eu 1 mois. N'ayant pas de remboursement au bout d'un mois, j'ai envoyé un message via mon compte ameli. J'ai une pour réponse qu'il fallait un délai de 11 à 12 semaines pour le traitement des feuilles de soin. Donc 2 mois plus tard, j'ai demandé pourquoi je n'avais pas été remboursée. La réponse a été la suivante : "Nous n'avons aucune trace de votre feuille, merci de nous envoyer un duplicata établi par le médecin et surtout pas une copie [...]". J'ai fais le nécessaire et j'attends toujours le remboursement. Le RDV chez le médecin a eu lieu il y a 5 mois !!!  Ce qui me désole le plus, c'est que j'ai eu le même problème pour une feuille d'arrêt maladie. Je pourrais comprend qu'un courrier soit perdu par le facteur, mais comment comprendre que 2 documents se perdent dans un bâtiment ????? Je ne sais plus comment faire pour qu'un courrier soit pris en compte pas la CPAM puisque je ne peux même pas l'envoyer par scan via mon compte ameli.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les procédures pour bénéficier des aides à l'embauche sont de vrais casse-tête.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait que les salariés puissent traiter les dossiers en tenant compte que nous ne sommes pas des pions mais bien des personnes qui tentent de faire perdre le moins de temps possible.