Agents du SERVICE publique = au service du peuple

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Au delà de l’organisation propre des services, a de nombreuses occasions, il arrive de constater la barrière que mettent les agents du service publique vis à vis des usagers. Les agents sont payés par nos impôts et même s’ils peuvent être amenés à vivre des situations difficiles, ils se doivent de faire preuve de professionnalisme et de disernement. Trop souvent l’usager est confronté à une personne qui se fiche du résultat, n’est pas à l’ecoute et « applique la règle » sans même tente de comprendre la personne en face. Cela crée de la frustration et divise le service publique et privé. On a parfois l’impression que rien ne changera à ce niveau et c’est exaspérant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Rendre toute démarche plus facile et plus proche. Centraliser les démarches le plus localement possible. Réduire les délais de traitement. Améliorer la communication des informations a l’usager Et former les agents du service public. Recruter les agents en fonction de leurs capacités et leur volonté a rendre service à l’usager. En finir avec l’emploi à vie dans la fonction publique. Cela crée un sentiment d’impunité et d’incompréhension pour l’usager.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Manque de formation.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Oui au niveau de la Digitalisation. Non au niveau de la mentalité des agents et de leur volonté à rendre service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impôts
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Cartographie scolaire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Si elle est bien accompagnée et qu’il ne s’agit pas d’appliquer une règle « à la tête du client ». Au niveau des fonctionnaires de police par exemple, il n’y a plus le droit à l’erreur ou à l’avertissement. La sanction est immédiate. Dans le passé, une meilleure communication et une sensibilisation. Aujourd’hui, une répression directe.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre les fonctionnaires aimables, dans l’intention d’accompagner l’usager et non de prendre de haut. Former techniquement et apprendre à dire « je ne sais pas » tout en allant se renseigner auprès d’un supérieur ou d’un collègue.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être sur le terrain.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Place en crèche impossible à obtenir dans certains endroits. Cartographie scolaire incompréhensible.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les personnes rencontrées au pôle emploi ne m’ont pas contacté pendant de nombreux mois. J’ai été livré à moi même. Un seul rdv au début de ma période. Honnêtement je n’avais pas vraiment besoin de plus, mais j’ai perçu mes allocations sans jamais devoir rendre de compte sur mes recherches, entretiens... pendant 23 mois !!! C’est scandaleux. Pas assez de contrôle des dépenses de l’argent publique.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai crée ma société. Je suis gerant majoritaire non salarié d’une Sarl. Je dois être attaché au RSI. Je n’ai ps été rattaché automatiquement comme cela aurait sur. J’ai relancé à plusieurs reprises les services de l’Urssaf depuis plus de 2 ans qui se sont décidé à appeler les cotisations. Depuis 2015, je ne suis donc rattaché à aucune caisse d’assurance maladie. (Heureusement, je été que rarement malade...). J’ai procédé à la régularisation des cotisations, mais personne ne veut rembourser mes feuilles de soins de ces dernières années... alors je ne comprends pas pourquoi je dois rattraper les cotisations maladie ??? Une cotisation doit correspondre à un service.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non rattachement automatique à l’ursaff par le greffe.  Mauvaise gestion des impôts lors d’une augmentation de capital. Conséquences, plusieurs appels d’impots Injustifiés, prélèvement sur compte bancaire...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque d’information Sur les aides et dispositifs en place.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très compliqué de savoir à qui s’adresser et ce à quoi nous avons droit.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le prélèvement à là source ajoute beaucoup de complications aux entreprises : les experts comptables répercutent à juste titre le temps supplémentaire à mettre en place la mesure et les déclarations nécessaires. Les salariés se plaignent de leurs impôts à leur employeur qui s’est retrouvé malgré lui mêlé à ce sujet et est revenu le premier point de contact auprès du salarié. Les salariés évaluent désormais leur niveau de salaire APRÈS irpp alors qu’il leur semblait normal de ne pas compter leur impôt auparavant. Cela crée une inflation du niveau des salaires et un coût supplémentaire pour l’entreprise. (Baisse de compétitivité)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : URSSAF : manque d’information. Pas accompagné dans ma demande de régularisation alors qu’elle intervient de mon fait, à la suite d’une erreur de l’admin.