Nécessité d'un Service Public plus efficace et plus empathique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de strates administratives (Etat, départements, régions, communes, communautés de communes, pays,...) ce qui 1/ est source de gaspillage financier et 2/ rend peu lisible le partage des responsabilités. Par ailleurs, les personnes au contact du public dans les administrations ne semblent pas réellement au service des "administrés" : elles ont davantage tendance à sermonner les administrés qu'à les aider dans leurs démarches.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je ne peux pas bénéficier de place en crèche pour mon enfant, ce qui est certainement dû à 1/ un manque flagrant de places à Paris et 2/ un système d'attribution opaque avec une grande part de "copinage" : je serais pour un système d'attribution par tirage au sort pour éviter les pistons et passe-droits. Par ailleurs, les horaires d'ouverture ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent et obligent parfois à prendre une demi-journée; je souhaiterais des ouvertures exceptionnelles au moins une fois par semaine (par exemple, le weekend ou en soirée jusqu'à une heure tardive)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Certains dossiers devant être déposés physiquement à la mairie pourraient être réalisés entièrement en ligne (par exemple, envoi de documents électronique, ou autres démarches ne nécessitant pas une présence physique). Beaucoup de choses ont néanmoins été réalisées dans ce sens depuis quelques années.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je préconise des horaires d'accueil plus étendus pour ne pas avoir à poser une journée de travail pour certaines démarches accessibles uniquement en semaine pendant les heures de bureau.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La réalisation de nombreuses démarches en ligne La prise de rendez-vous en ligne pour certaines démarches (carte d'identité, passeport,...) qui limite l'attente dans les mairies
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La police et la gendarmerie doivent avoir davantage de moyens afin de 1/ mieux accueillir le public (par exemple, le temps d'attente pour une plainte est parfois interminable, les agents ne sont pas toujours disponibles pour prendre une plainte, j'ai déjà renoncé à porter plainte à cause du temps nécessaire et de l'énergie à dépenser pour un résultat que j'imaginait décevant) et 2/ aller au bout des enquêtes (suite à des vols par exemple).  La justice donne parfois l'impression de ne pas poursuivre certains coupables par manque de moyen.  L'hôpital manque certainement cruellement de moyens et peut sembler en sous-effectif.  Les services des impôts devraient être joignables plus facilement pour conseiller les citoyens : malgré de nombreux appels, je ne suis jamais parvenu à joindre une personne des impôts pour me conseiller sur mes interrogations.   De façon générale, la mentalité de certains agents doit aussi évoluer, d'un état d'esprit où on a l'impression de déranger vers davantage de conseil, de service et d'aide.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les passerelles entre secteur privé et administration devraient être facilitées, quitte à recruter un peu moins par concours et davantage en utilisant les méthodes de recrutement du secteur privé (davantage de place à la sélection par entretiens)  La culture du résultat et la récompense de la performance ne sont pas assez favorisés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'Etat et les collectivités doivent assurer un bon maillage du territoire, en conservant (ou développant) les lignes de train inter-régionales (sans un passage systématique par Paris). Des incitations économiques pourraient également être développées afin de favoriser le développement de certaines régions (fiscalité allégée en province et en compensation, alourdie en région parisienne par exemple)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai demandé une formation d'anglais via Pôle Emploi lors d'une période de chômage, pour un besoin rapide (entretien en anglais). Je n'ai eu un rendez-vous pour un test d'anglais que 2/3 mois après ma demande (qui était censé définir mon niveau), et aucun retour par la suite. J'ai finalement abandonné et me suis débrouillé par mes propres moyens. Il y a certainement un abus des organismes privés qui dispensent des formation payées par Pôle Emploi.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Eléments de satisfaction: le nombre important de supports pour aider à trouver un emploi (site d'annonces, personnes disponibles pour aider dans la recherche, nombre important de formations proposées). J'ai par ailleurs trouvé certaines personnes rencontrées à l'agence Pôle Emploi dynamiques avec une réelle envie d'aider. Difficultés: le conseiller qui m'a été affecté ne comprenait pas mes besoins, et manque de visibilité sur le calcul de mon allocation (la personne que j'ai eue en ligne pour avoir le détail du calcul ne m'a pas apporté une réponse satisfaisante et ne semblait pas disposée à faire beaucoup d'effort pour me donner des informations)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'y ai pas été amené personnellement mais il semble très compliqué d'anticiper l'indemnité retraite à recevoir au terme de la vie professionnelle (beaucoup d'opacité dans les calculs même en demandant de l'aide aux services de l'Etat spécialisés)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'utilisation de la Carte Vitale devrait être systématique : je ne comprends pas le refus de certains médecins de ne pas accepter la Carte Vitale et de continuer à obliger les patients à faire des demandes de remboursement avec des feuilles de soins.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : De façon générale je pense que les services publiques devraient être davantage au service des citoyens. Je crois également que la culture du résultat et de l'efficacité n'est pas suffisamment développée.