Les services publics, on peut faire mieux

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état et des administrations est pour moi floue et donc complexe. Je souhaite mieux comprendre, les cours d'instruction civique de l'école primaire ne me permettent pas de bien comprendre le fonctionnement de l'état...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les transports en commun ou services de transport alternatifs hors agglomération
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives ! Et qu'il y ait une communication entre les services publiques, que je n'ai pas besoin de remplir les mêmes informations plusieurs fois. Et s'il vous plaît, simplifiez tous les formulaires CERFA
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que les pièces/éléments demandés lors du rendez-vous soient les mêmes que ceux donnés sur le site du gouvernement, que les personnes de Pôle Emploi connaissent mon métier
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les demandes de pièces d'identité, l'accueil et les services de la poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, les urgences médicales, les transports en commun
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande d'un visa de travail pour un étranger ayant fait ses études en France, ayant un contrat de travail (CDI) signé auprès d'une entreprise française, et un visa étudiant valide. La demande d'un logement HLM pour cet étranger ayant finalement obtenu son visa de travail. Pourquoi tant de difficultés pour embaucher un étranger qualifié et formé en France ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant des outils numériques performants
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de numérisation et de partage inter-services
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En priorisant les services à rendre en fonction de la situation de terrain, et en affectant les budgets en conséquence
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai souhaité utiliser mon Compte Personnel de Formation pour améliorer mes compétences utiles à mon métier : https://www.moncompteactivite.gouv.fr/cpa-public/. Seules les formations diplômantes sont financées, mais j'avais besoin d'une compétence technique en informatique, pas d'un nouveau diplôme. Les formations proposées ne sont pas adaptées aux réalités de terrain, et les montants de remboursement sont divisés par 10 en 2019 pour ma branche professionnelle (SYNTEC) avec la fusion des OPCA.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis très satisfaite du service ameli.fr
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dossier de création d'immatriculation d'une entreprise auprès de la chambre de commerce et de l'industrie est très complexe. Bien que les personnes rencontrées aient été compétentes et aimables, les horaires d'ouverture des services sont trop restreints pour obtenir des conseils
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans le domaine de l'informatique (branche SYNTEC), les services de Pôle Emploi ne sont pas efficaces (malgré la gentillesse, l'implication du personnel et les projets de reconversion comme Digital People Invest) car les candidats ne s'inscrivent pas à Pôle Emploi, ils passent par les réseaux sociaux et trouvent du travail par eux même. Alors pourquoi ma société paie sa cotisation Pôle Emploi ?
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : En 2019 les budgets de l'OPCA de ma branche (ex FAFIEC) fusionnent avec d'autres OPCA, et notre interlocuteur FAFIEC m'a déjà prévenue que les remboursements de formations professionnelles seront désormais beaucoup moins importants et que les actions de la région ou de l'état (comme les Actions Collectives) seront également revues à la baisse. Dommage ! ça fonctionnait plutôt très bien avant la réforme pour notre domaine, et la cotisation elle, n'a pas baissée...
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant qu'employeur, je suis satisfaite de la mise en place du prélèvement à la source, je n'ai eu de difficulté particulière. Par contre je ne peux pas dématérialiser les fiches de paie de mes employés car cela coute trop cher à la société (abonnement nécessaire à un service de coffre-fort numérique). Pourquoi ne peut-on pas utiliser la plateforme https://www.moncompteactivite.gouv.fr/cpa-public/ pour déposer gratuitement les fiches de paie dans cet espace personnel et sécurisé ?
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que responsable d'une société de services en informatique, je pensais trouver facilement à employer une personne handicapée ayant des compétences en informatique. Et pourtant je n'ai trouvé aucun candidat, et Pôle Emploi n'a pas su m'aider sur ce sujet.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En accompagnant une nouvelle embauchée d'origine étrangère dans ses démarches de demande d'un visa de travail, j'ai pu constater la difficulté, la complexité et la précarité des services d'immigration de la Préfecture. C'est indigne et révoltant : plages horaires très limitées, attente debout à l'extérieur puis à l'intérieur car pas assez de places assises, manque d'intimité lors des échanges avec le personnel, manque de visibilité sur l'avancée du dossier, demandes de pièces différentes d'un jour à l'autre, aucune aide pour les personnes ne maîtrisant pas la langue, dossier TRES complexe, attente de plus de 6 mois pour venir à bout de la procédure (et ce cas n'est pas complexe m'a dit une personne de la préfecture…). J'ai eu honte