Simplifier et restaurer l'esprit de service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cette organisation me paraît à la fois trop complexe et parfois redondante.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas répondre par oui ou par non, notamment parce que je ne suis pas suffisamment informée de la répartition des missions entre l'Etat central et les collectivités territoriales. Je suis d'ailleurs hostile à cette manière de parler qui oppose "Etat" et "collectivités territoriales", comme si elles ne faisaient pas partie de l'Etat : la représentation qu'elle véhicule me paraît dangereuse. Enfin, je reste profondément attachée à l'égalité entre les différents territoires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai eu l'occasion d'expérimenter que le service public sur rendez-vous : la prise de rendez-vous n'a pas supprimé l'attente au guichet !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De façon positive : les services fiscaux, qui répondent rapidement aux demandes. De façon négative : la poste et les télécommunications, le service du gaz et de l'électricité qui ont désormais les inconvénients des entreprises privées commerciales sans en avoir les avantages pour le consommateur/usager.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne vois guère comment les services publics qui ont été partiellement ou totalement privatisés pourraient évoluer positivement dans la mesure où ils obéissent davantage à des impératifs commerciaux qu'aux impératifs d'un véritable service public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Un retard de paiement de l'impôt indépendant de ma volonté.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mais cela me semble pratiquement impossible (cf. réponse à la question sur l'évolution du service public). Il faudrait que les employés de ces services soient formés non à vendre tel ou tel produit mais à rechercher avec l'usager la solution qui est dans son intérêt à lui.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les informations qui m'ont été fournies se sont révélées inexactes.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Lorsqu'un service public fait une erreur, il ne devrait pas y avoir de rétroactivité. De même qu'un élève reçu au baccalauréat à la suite d'une erreur du jury ne se voit pas retirer le bénéfice de ce résultat, un contribuable pour lequel l'administration a établi un taux d'imposition erroné ne devrait pas subir un redressement fiscal sur les années pendant lesquelles l'administration s'est trompée. - Le principe de la continuité territoriale me paraît insuffisamment respecté en ce qui concerne les départements d'outre-mer.