L'ETAT AU SERVICE DU PUBLIC

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat recule de plus en plus sur ses missions de service public : l'éducation, l'eau, l'énergie, l'économie, l'agriculture, etc... Il faut reprendre la main car actuellement, ce sont les lobbys qui progressent pour tout marchandiser.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'utilisation d'internet ne doit pas être exclusive. la dématérialisation est intéressante et utile mais ne doit pas remplacer les autres modalités d'accès aux services.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une hotline téléphonique pour tous les services publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Leur dématérialisation. On peut difficilement signaler des services qui ont progressé (sauf si on considère l'accès à internet et à la téléphonie mobile comme un service public). Par contre, les services ont reculé sur la santé, les hôpitaux, l'éducation, la retraite...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation, la santé, mais aussi l'énergie, l'eau...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dernièrement, j'ai été victime d'une erreur de l’administration fiscale au sujet d'une taxe d'habitation relative à un garage loué. L'administration avait considéré que le garage était en fait une maison. J'ai dû apporter la preuve que c'était un garage, ce qui a nécessité que je me déplace et perde du temps pour obtenir gain de cause. J'ai un autre exemple concernant la demande de liquidation de retraite pour un membre de ma famille : la demande a nécessité 3 années avant d'aboutir : problème de chainage des numéros de sécurité sociale durant la carrière / problème informatique indéfini qui a duré plusieurs mois...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? De manière générale, un fonctionnaire est soucieux de l'intérêt général et du service public. Par contre, si le fonctionnaire ne remplit pas sa mission ou outrepasse ses droits, il doit y avoir un recours possible.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui s'il y a des choses à améliorer. Les réformes ne doivent pas être un prétexte à la dégradation du service ou des conditions de travail.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La question des services publics est corrélée à la question des recettes fiscales. Il faut retrouver des recettes de manière à envisager un renforcement des services publics. Actuellement, on supprime les services car la tendance est à l'austérité généralisée. Des territoires entiers sont laissés pour compte.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confronté à la situation mais j'ai un collègue qui l'a été. le choix des formations proposées dans le cadre d'une reconversion n'était pas satisfaisant (système à points). Une fois engagé dans une formation, celle-ci s'est avérée très décevante et il n'y avait aucun moyen de modification. On évoque trop souvent la formation comme un outil de reconversion... c'est assez loin de la réalité... Pourtant, elle devrait permettre de se réorienter efficacement, et sans risque de précarisation, afin d'envisager la "mobilité professionnelle" dont on nous vante tant les mérites.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école et le collège fonctionnent plutôt bien.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Heureusement pour moi, je n'ai pas été confronté au problème.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis occupé du dossier de retraite de plusieurs membres de ma famille. J'ai eu autant de cas de figure que de personnes. Cela se passe plutôt bien mais cela peut être très long (jusu'à 3 ans). De manière générale, si l'on n'est pas en capacité de suivre un dossier, le bénéficiaire peut se faire avoir et perdre des droits.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les appareils dentaires ne sont pas suffisamment remboursés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formations ne correspondent pas toujours aux besoins. Le champ des possibles est toujours borné, et rarement au bénéfice de la personne qui a besoin d'être formée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut arrêter de déshumaniser les relations avec les administrations. Les serveurs vocaux totalement automatisés sont devenus la règle et c'est une mauvaise chose.