Remettre l’humain au centre de nos préoccupations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations doivent rester au service des usagers. Avec la suppression des fonctionnaires, beaucoup s’éloignent de cet objectif. L’Etat veut privatiser un grand nombre de missions de service public, ce qui entraînera un coup supplémentaire pour les usagers. Dans le domaine de la santé, la suppression des structures et moyens matériels et humain entraînent des morts qui pourraient être évitées. On est dans une logique de rentabilité à tout prix, sans s’inquiéter des conséquences en terme de qualité de service, d’égalité de traitement. Nous payons tous taxes et impôts mais nous ne bénéficions pas tous des mêmes contreparties selon notre localisation géographique. Le statut de fonctionnaire garantit une certaine indépendance. Qu’en sera-t-il lorsque ce seront des agences privées qui vont gérer ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les transferts de compétences implique la nécessité de trouver de nouvelles ressources et donc d’augmenter les impôts locaux et d’aggraver encore les inégalités selon les territoires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il manque des agents pour nous recevoir. L’informatique est bien quand tout va bien, mais l’humain est indispensable en cas de problème spécifique ou de problème informatique. Et trop souvent, l’humain est injoignable. Un problème qui pourrait être aisément résolu devient insurmontable. De plus, certaines catégories de la population ne savent pas utiliser internet pour faire les démarches (personnes âgées, personnes illettrées ou non francophones...). Que dire des personnes sans ressources qui n’ont ni internet, ni ordinateur ? Constituent-elles une catégories de citoyens sans droits ?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La possibilité de dialoguer avec des personnes des diverses administrations et non des machines. Que la même personne puisse suivre les dossiers et répondre sur des questions précises et non pas uniquement des généralités. Que les allocations soient versées d’office à ceux qui sont en droit d’en bénéficier, sans démarches préalables car bien souvent les gens qui ont des droits ne le savent pas.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J’ai du mal à croire qu’une même personne puisse être spécialiste en tout. Il faut assez de fonctionnaire pour traiter correctement les dossiers dans leurs spécialités. Arrêtons de prétendre qu’un postier est psychologue ou spécialiste en crédit impôt recherche.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun malheureusement ! et celui qui m’inquiète le plus est le secteur hospitalier car des vies sont en jeu. Cela ne semble pas contrarier les gouvernants qui ont les moyens de se faire soigner dans le privé. On parle de dette publique mais on ne fait rien pour lutter contre la fraude fiscale. Tout est fait pour dissuader les usagers de se rendre physiquement dans les diverses administrations. Ceci dit, on a tellement supprimé de fonctionnaires qu’il n’y a plus grand monde pour recevoir et maintenant on supprime les services hors zones urbaines. On a perdu le sens de service public et celui de l’humain. Je ne vois vraiment rien de positif là dedans.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le milieu hospitalier. Donner les moyens aux hôpitaux de fonctionner correctement. Arrêter de mettre les médecins en situation de devoir choisir qui sacrifier car un seul hélicoptère a été maintenu pour les évacuations sanitaires. Faire que les soignants aient le temps de soigner dans de bonnes conditions. Eviter que des personnes âgées soient maltraitées dans les maisons de retraites à cause des conditions de travail des personnels.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Il est bon de maintenir une égalité de traitement de tous. La hiérarchie a donc un rôle à jouer à ce niveau.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre l’humain au centre de nos préoccupations et non pas évaluer chaque politique sous le seule angle d’une logique comptable, surtout lorsque des vies sont en jeu.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Arrêter de supprimer les services publics en milieu rural. Tenir compte des particularités locales en termes de besoins en services publics. Par exemple, faut-il des écoles ou des maisons de retraites selon l’âge moyen de la population locale ?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Passer des concours n’est pas considéré comme une recherche d’emploi ! Etonnant car depuis j’ai un emploi à très long terme et donc je suis sortie des statistiques pour trèèèès longtemps. Pas moyen d’être suivi deux fois de suite par la même personne lors des rendez-vous pour faire un point sur ma recherche d’emploi. Je pouvais prétendre à un emploi de juriste mais pas à celui de secrétaire juridique car je n’avais jamais passé de fax par moi-même !? sans compter qu’avec mes études de droit on ne savait pas trop quoi faire de moi. "Ce ne sont pas des études qui apprennent un métier" m’a dit le conseiller. Résultat on ne m’a jamais rien proposer, sauf standardiste.