services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop compliquée entre l'état, les départements, les communes, les communautés de communes, et sans doute en oublié-je.
Si oui, lesquelles ? sans doute : ce qui touche à la vie quotidienne des gens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucun : c'est devenu très compliqué. Si cela aboutissait à une économie pour la collectivité, donc pour l'état, donc pour le contribuable : OK. Mais, maintenant, tout se fait par internet et est fait par le contribuable, et je n'ai pas le sentiment qu'on ait réduit le nombre de fonctionnaires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? il s'agissait d'un RV pour la réfection de ma carte d'identité. Il faudrait développer de vraies maison de services au public pour la poste, le train, la mairie, les impôts..., avec du personnel compétent qui sache effectuer le travail qu'il faisait auparavant quand il travaillait à la poste, à la SNCF, au centre des impôts. Il ne doit pas s'agir que  d'une présence physique.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le service des impôts travaille bien. Mais quand on a une question à poser, cela devient très difficile, car on parle deux langues différentes. Vous demandez une explication (donc avec des mots), on vous répond par un envoi de tableau de chiffres !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services publics doivent améliorer leur compétence. Les fonctionnaires ne sont pas assez "titillés" par le risque de la précarité. Ils se laissent souvent vivre sans imaginer que le monde change et qu'ils doivent aussi changer.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? j'ai fait récemment une petite donation à un neveu, sans droit à payer, comme j'en avais fait plusieurs autres, il y a quelques années. A l'époque, l'imprimé fiscal à remplir pour justifier la donation faisait 2 pages. Aujourd'hui, il fait 6 pages !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? meilleure formation, y compris psychologique.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : retraite prise il y a 11 ans. Pas de problème.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de problème du côté d'ameli.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée, mais une de mes soeurs a un enfant handicapé (36 ans aujourd'hui, sous tutelle). Elle fait régulièrement des dossiers pour obtenir des aides (appareils auditifs par exemple). Les dossiers (très volumineux) se perdent dans les services et il faut tout recommencer. En attendant, pas de remboursement ou aide. Idem pour un de ses petits fils qu'elle élève et qui a besoin d'une aide en classe. Dossier perdu, donc délai dépassé.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai une femme de ménage. Pas de problème avec le Cesu.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de problème avec le Cesu.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée