Dématérialisation des procédures administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Toutes les procédures administrativespourraient être dématérialisées. En Estonie, en-dehors du mariage, du divorce et de l'achat des biens immobiliers, tous les services sont dématérialisés, tout peut être réalisé depuis chez soi sans avoir à se déplacer. Il n'est donc pas nécessaire de regrouper les services publics, de créer des services publics itinérants... 17 pays africains sont actuellement en contact pour mettre en place les mêmes services. Pourquoi, en France, ne suivons-nous pas la même voie ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Peu importe à quel niveau les missions sont réalisées du moment qu'elles sont simplifiées et accessibles à tous.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La plupart des services publics sont lourds et peu adapté à la demande. IL faudrait repenser la manière de proposer des services. Dans ce cas, la localisation ou la répartition des responsabilités devient secondaire. Il faut mettre en place un système sécurisé, distribué et transparent, accessible à tous.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services devraient être développées sur Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Regrouper les services administratifs, créer des services itinérants...est inutile à partir du moment où tous les services sont dématérialisés. Une prise de RV pour récupérer des objets physiques (un passeport par exemple) est la seule modification à apporter. Les procédures doivent être simples et intuitives : inutile dans ce cas de mettre en place des accompagnements. Une formation au Numérique doit être donnée dès le plius jeune âge pour réduire l'illectronisme. La première mesure à prendre est de créer une carte d'identité numérique sécurisée qui permet de donner accès à tous les services (publics et privés)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il y a eu quelques avancées mais pas suffisantes. Il faut aller plus loin et surtout plus vite.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous avec des systèmes d'interconnexion entre les services. L'engagement pris par l'état estonien auprès de ses administrés (Ne jamais demander deux fois la même information à un citoyen, quel que soit le service concerné), devrait être la règle.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Avec les possibilités technologiques existantes, tout est trop compliqué. Il y aurait moyen de tout régler en quelques clics. Le fait que les administrations françaises travaillent en silo (et non pas en partageant les données) rend tout plus complexe.
Si oui, comment ? Pas nécessairement. Il faut juste simplifier les procédures administratives.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Recontruire un système d'information à la hauteur des enjeux.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'inspirer de ce que fait l'Estonie depuis plus de 20 ans !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Exemple typique des dysfonctionnements rencontrés : il faut mettre en place un véritable dossier médical partagé avec des données accessibles au patient (seul propriétaire des données) et des droits d'accès aux professionnels de la santé (médecins, pharmaciens...) autorisés par le patient. Aujourd'hui les informations sont éparses et difficilement accessibles, beaucoup d'informations restent matérialisées (radios, résultats de labo, ordonnances...) alors que tout devrait être dématérialisé (et certains pays le font !)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système est trop long et trop complexe. La plupart des pays étrangers ont des procédures beaucoup plus simples. Personnellement, j'ai créé une société estonienne de droit français depuis mon salon, en trois fois un quart d'heure (un pour la création de la société et l'attente de la validation de l'état; un pour la création d'un compte bancaire gérant les comptes de la société et un pour l'adhésion à des services gérant les finances, la comptabilité, la fiscalité...de l'entreprise.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les procédures de recrutement de personnes en mission sont souvent trop longues. Nos voisins espagnols ou portugais par exemple permettent de recruter du personnel beaucoup plus rapidement...raison pour laquelle de plus en plus d'activités sont délocalisées chez eux.