Obligation de résultat pour les fonctionnaires

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tous les fonctionnaires devraient être soumis à une obligation de résultat...et sanctionnés en conséquence ! Sanction positive (objectifs atteints, satisfaction des usagers) ou négative, chaque année, comme dans n'importe quelle entreprise. Le fait d'avoir une garantie de l'emploi n'exonère pas la fonction publique des notions de qualité du service rendu. Le système de rémunération à l'ancienneté est totalement obsolète...Comment garantir le "service au public" sans leviers pour récompenser la qualité de ce service ou punir en cas de défaillance ?  Le statut des fonctionnaires doit être réformé, c'est une condition indispensable au changement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les services numériques et la prise de rendez-vous : les 2 sont complémentaires.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'assurance maladie / le Trésor public / l'éducation nationale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi / Services de retraite (générale et complémentaires) / Immatriculation et cartes grises des véhicules / URSSAF (ex RSI)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En règle général, il faut s'assurer que chaque fonctionnaire connait l'ensemble des procédures en vigueur dans son domaine d'activité. Il faut également contrôler régulièrement son activité. Il y a beaucoup trop de réclamations d'usagers liées au fait que le fonctionnaire connait mal son domaine d'activité et sa mission !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Réformer le statut et notamment l'avancement à l'ancienneté / Introduire des règles de management dans l'organisation, sanctions positives ou négatives / Lutter contre l'absentéisme / Supprimer les régimes spéciaux de retraite de la fonction publique / Faire cotiser les fonctionnaires comme les autres salariés (chômage, retraite, sécurité sociale) / Mettre en place une culture du "résultat", mesurer régulièrement la satisfaction-usagers / Faire évoluer les procédures-métiers : beaucoup de sites web d'administrations ne fonctionnent pas bien, parce que les procédures-métiers sont incohérentes !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer les services publics en ligne (numérique) tout en favorisant la relation physique via la mairie.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : jamais aucune réponse aux mails envoyés "à mon conseiller" dans mon espace personnel depuis un an.... Système d'envoi de justificatifs via l' espace personnel qui dysfonctionne : "le traitement des justificatifs est sous-traité, ce n'est pas notre faute" me répond on chaque mois par téléphone ! Si le prestataire qui traite ces documents le fait mal, ne peut-on l'obliger à s'améliorer ???? Satisfaction : les rendez-vous sur place.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Régime général de retraite : une catastrophe absolue ! Trop d'exemples à lister, un parcours du combattant qui a duré 6 mois avant de pouvoir connaitre le montant dû et 7 mois sans toucher un centime...Système téléphonique qui ne fonctionne pas / Pas d'adresse physique où se rendre pour rencontrer quelqu'un / Un même formulaire envoyé 4 fois, successivement, par l'administration / Des courriers reçus absolument incompréhensibles (formulation) / Envoi d'un RIB en recommandé 3 fois car document systématiquement perdu.....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : 100% satisfait pour TOUT. Site web très pratique et simple d'utilisation. Remboursements rapides. Mise à jour des infos simples et réactives. Je ne suis pas allée dans une CPAM depuis 5 ans, pas eu à téléphoner non plus....
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Remplacement du RSI par l'URSSAF : bascule informatique pas encore terminée apparemment...Prélèvement SEPA des charges dûes pas encore opérationnel = courrier systématique de relance et pénalités de retard appliquées !!!! Et obligation de solliciter par courrier postale la non-application des pénalités de retard ....
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Supprimer la CADA, commision d'accès aux documents administratifs et sanctionner les administrations qui dysfonctionnent ! Il est totalement incompréhensible que pour pallier aux incompétences notoires des services publics l'état n'aie pas trouvé d'autre solution que ....de créer un nouveau "service" censé faire bien ce que les autres font mal !  C'est d'ailleurs ce genre d'exemple qui rend aujourd'hui le système administratif français complètement obsolète, exsangue et trop coûteux. Quand une entreprise privée dysfonctionne, le client va voir ailleurs. Malheureusement, quand une administration dysfonctionne, l'usager est pris en otage et n'a aucun recours, aucun moyen de faire évoluer les choses...et peu d'espoir que cela change.