Valoriser les ressources humaines internes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avant d'aller cherche des ressources externes à la fonction publique, sans être clivé sur les différentes catégories A, B, C, il serait opportun de solliciter les ressources internes. Les agents publics possèdent de nombreuses compétences. Il me parait important de les développer, en les croisant avec les besoins internes de la fonction publique. Il faut les développer sur des compétences nouvelles : développant le conseil, la maîtrise du numérique. Mais il faut également faciliter la mobilité entre fonctions publique : les besoins peuvent être différents et les activités peuvent décroitre d'un côté et croitre d'un autre côté : exemple la fonction hospitalière ou les besoins en personnel sont criants.  Former systématiquement tous les agents publics au numériques, car ils seraient de véritable ambassadeurs auprès des citoyens  La progression de carrière doit se faire plus sur des critères de service rendus, de compétences que sur l'ancienneté. Assouplir le principe des concours qui ne va pas systématiquement apprécier certaines compétences et demeure un peu rigide.  Que le catalogue du CNFPT se cale avec les besoins opérationnels et s'ouvrir vers de nouveaux organisme comme le CNAM pour former les agents publics sur des compétence nouvelles (exemple le numérique, open-data, chef de projet, ..) et des compétences rares.  Développer des indicateurs qualitatifs et quantitatifs pour apprécier le service public et fixer aux agents publics des objectifs collectifs supérieurs aux objectifs individuels.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Regrouper dans un guichet unique chaque secteur : exemple le social devrait centraliser au niveau des département
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Développer la complémentarité entre l'accueil physique de proximité, l'accueil téléphonique et les démarches en ligne.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Favoriser la co-construction en amont des services publics avec les citoyens et les agents publics : ne pas lancer de services en ligne sans cette dynamique participative. S'appuyer sur le traitement de données pour personnaliser la réponse faite à l'usager.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer la logique de guichet unique de proximité en développant la complémentarité entre l'accueil physique, tél et démarche enb ligne
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches en lignes sont positives à condition de les accompagner systématiquement : exemple quand je suis en ligne pour une démarche je peux appeler un conseiller public - je suis entrain de lancer une démarche et j'ai besoin d'explication je peux joindre téléphonique un conseiler public.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les démarches en ligne en les co-construisant Développer l'accueil physique et tél avec les citoyens dans le domaine social
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Co-construire en interne des règles de fonctionnement qui ne doivent pas être enfermantes (avec un commun national et des spécificités pour prendre en compte les spécificités locales). Il me parait opportun que leur recueille l'avis des usagers au fil de l'eau et puissent donner son avis sur le service rendu.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Mieux prendre en compte l'avis des agents en contact avec les usagers - Travailler systématiquement entre le public, les associations et les partenaires CAF - Développer les principes de l'administration libérée, du nouveau management publique - Accroitre l'innovation publique pour impliquer les agents - Développer le traitement des données/datas pour objectiver le fonctionnement et l'organisation des services publics. - Ouvrir systématiquement pour chaque citoyen un coffre-fort numérique qui rassemblerait tous ces informations administratives, ainsi il n'aurait pas les fournir (comme un nuémro de sécu qui nous ouvre des droits)