Indispensables services publics au service du public.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une évolution serait de simplifier le jargon administratif, de réduire les imprimés à remplir pour une même demande, de revoir les horaires d'ouverture au public et de mettre plus d' agents formés et motivés derrière les guichets au lieu de multiplier les chargés de mission et autres petits chefs dont on ne sait pas très bien à quoi ils servent ! A l'intérieur de l'administration , responsabiliser davantage les fonctionnaires en leur faisant confiance sans qu'ils aient à établir des rapports à remettre à leurs supérieurs hiérarchiques tous les matins. Ils savent ce qu'ils ont à faire. Ce qui implique qu'ils bénéficient chaque année d'un temps de formation pour suivre l'évolution des pratiques technologiques et des relations humaines ( gestion des agressions verbales , incivilités , meilleure compréhension entre les usagers et les agents ) . Il serait bénéfique pour tous que le citoyen lambda  soit bien renseigné, bien orienté, bien dépanné quand il ressort d'un service administratif  quel qu 'il soit, où qu'il soit.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai dit "oui" car j'habite près d'une grande ville, Nantes. Mais à la campagne, dans l'Yonne où ont habité mes parents toute leur vie, la Poste a presque disparu, la perception a disparu,  la gendarmerie est en sous-effectif à plusieurs km, le train ne passe plus depuis des dizaines d'années et il n'y a évidemment pas de transports en commun, l'accès aux services de santé est très difficile, les hôpitaux de Troyes et d'Auxerre (les plus proches) ont une réputation calamiteuse...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? On a besoin de relations HUMAINES avant tout, surtout quand on est âgé. Si Internet est là pour pallier la carence en personnel, c'est un désastre au lieu d'être un plus ! Il faut pouvoir joindre quelqu'un de compétent si l'informatique est incompétente, et ne pas changer sans arrêt d'interlocuteur si la communication se coupe.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le développement de maisons de santé, notamment en zone rurale. La réactivation de certaines lignes de train abandonnées car "non rentables" : ce serait rentable du point de vue humain.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé, la police, la gendarmerie, l'éducation nationale, mais pas en diminuant le personnel, au contraire. Mettez deux maîtres dans une même classe de collège, un au bureau et l'autre au fond, et vous verrez la discipline et l'attention s'améliorer. Donnez des effectifs formés et du matériel performant à la police et la gendarmerie. Payez un peu mieux les infirmières et arrêtez de penser qu'un service public doit s'autofinancer (en tirant tous les prix vers le bas, sauf ceux des hauts responsables) : les impôts sont là pour ça.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La directive obligeant tous les établissements scolaires à présenter un "projet d'établissement", comme si le projet de tous les établissements n'était pas d'instruire TOUS les élèves et de les amener au meilleur niveau possible. La règle qui a été imposée dès le début des années 80 pour empêcher les redoublements sous prétexte que les élèves qui réussissaient le moins bien étaient ceux qui avaient redoublé : cette faute de logique invraisemblable n'est pas seulement inutile, mais totalement contre-productive puisqu'elle revient à rendre malheureux les élèves qui ne suivent pas dans les classes supérieures, malheureux ceux qui sont gênés par le chahut de ceux qui ne suivent pas et malheureux les professeurs qui ne peuvent pas dispenser leur enseignement et se demandent ce qu'ils font là...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur faisant confiance au lieu de leur demander sans arrêt des rapports sur les statistiques concernant le coeur de leur métier ; en les laissant s'occuper d'un dossier client de A jusqu'à Z afin de les responsabiliser au lieu de saucissonner les tâches d'un même projet sans que plus personne ne sache qui a fait quoi.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Recruter par concours après évaluation de la capacité humaine d'écoute de l'autre. On doit avoir des fonctionnaires au service des usagers. On doit avoir des horaires qui permettent aux citoyens qui travaillent de pouvoir accéder aux services publics : la garantie de l'emploi d'un fonctionnaire vaut bien qu'il travaille parfois à des horaires inconfortables.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre du personnel compétent et motivé.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans l'éducation nationale, la préparation de ma retraite, avec notamment la reconstitution de carrière s'est faite sans difficulté, donc j'en ai été très satisfait...Ce ne fut pas le cas pendant 40 ans d'activité, quand je pense à toutes les directives rectorales sous forme d'un jargon creux qu'on a dû subir, sans compter les brimades du ministre Allègre.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'aimerais revenir sur le traitement réservé aux personnes âgées dans certains hôpitaux. Ma mère, très âgée à l'époque (plus de 95 ans) a été admise aux urgences de l'hôpital de Troyes le 6 février 2017, totalement déshydratée, en grande détresse du système digestif, ne pouvant plus parler de façon distincte. Les pompiers l'ont amenée avec un dossier dans une enveloppe fournie par le médecin de la maison de retraite, avec une demande urgente de réhydratation. Le personnel en sous-effectif a perdu son dossier (alors qu'elle avait déjà été vue la veille pour une infection urinaire et avait été renvoyée à la maison de retraite) puis l'a laissée pendant 5 heures sans soin,  avant de lui poser une sonde à 22h et de lui administrer des calmants. Elle est décédée dans la nuit du 7 au 8 février...Mon père avait déjà subi un sort comparable deux ans avant, à l'âge de 97 ans (10 heures d'attente malgré un blocage urinaire, puis renvoyé chez lui à 2h du matin avec une sonde), mais lui avait survécu... Notre système de santé est, paraît-il un des plus "performants" au monde !!!