Un interlocuteur unique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop compliqué. Quand on a une question ou un problème, on n’arrive pas à trouver nos droits, à quel service s’adresser, comment les obtenir et très difficile de parler à quelqu’un. Il faudrait une personne ressource unique qui accueille l’usager, l’accompagne dans ses démarches et suive le dossier global, surtout dans certaines situations complexes où certaines aides se cumulent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Mais également transférer les budgets qui vont avec.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tous. Il fait toujours se déplacer pour rencontrer une personne physique a un horaire de permanence ou tout le monde travaille. Un numéro de téléphone serait beaucoup plus simple ( a condition de ne pas devoir appuyer sur 1-5-2-*-3 pour finalement se voir raccrocher au nez car aucun conseiller n’est dispo...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Demande de quitus fiscal. J’ai du prendre un rdv en ligne et quand je suis arrivé au centre des impôts, ils ont pris mes papiers et ils m’ont dit que je devait reprendre rdv pour valider mon dossier! 2 déplacements et 2 jours de congés pris ( vu les horaires d’ouverture)...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Communauté de communes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, pôle emploi sécurité sociale pour se regrouper vers un accompagnement individualisé de la personne au cas par par cas pour une prise en charge globale de la personne ou du foyer au lieu de morceler la prise en charge et de se renvoyer la balle.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Gérer les déclarations de salaires de l’assistante maternelle, l’enfant concerné, les congés , les calculs d’heures etc
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Prise en charge globale de la personne sur tous les plans : santé, aide familiale, retraite ,chômage,..., pas un interlocuteur pour chaque démarche.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Apporter une réponse locale d’apres Les besoins de chaque territoire.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La caf: difficile de savoir à quelle aide on a droit, jusqu’à quand, comment déclarer les heures de son assistante maternelle.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi: j’etais En formation pour un an et je touchais le chômage et pôle emploi me convoquait pour savoir où j’en étais dans ma recherche d’emploi alors que j’étais en formation
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comment se calcule la retraite? Ça intéresse aussi les jeunes. On a l’impression que l’on informe uniquement les plus de 55 ans. Si je suis au chômage, si je prends un congé parental, si je travaille à temps partiel, quelles conséquences pour ma retraite?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Que la sécu informe les citoyens sur le coût réel des soins et des médicaments, qu’ils se rendent compte!
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La longueur et les exigences des dossiers Mdph. Le manque de collaboration entre la sécurité sociale et la mdph.