Accessibilité à l’Administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait encore plus de décentralisation mais en même temps, supprimer quelques échelons entre les communes et le gouvernement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? ? (Je ne connais pas assez précisément le sujet). Mais des expériences menées localement peuvent servir ensuite de modèle et être généralisées.  Cela dit, il faut éviter les doublons de fonctionnaires entre les différentes collectivités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Habitant près d’une grande ville, avec un emploi du temps adaptable, l’acces aux services publics me paraît convenable. Ce n’est pas le cas pour: - les personnes éloignées des centres urbains - les administrés âgés  ou maîtrisant mal le français (administratif), rebutés par internet - les personnes travaillant 5 jours par semaine avec des horaires normaux. L’amplitude horaire d’ouverture des services publics est trop faible.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une uniformisation des formulaires et procédures d’accès, voire un super service regroupant les données communes d’accessibilité et qui aiguille ensuite vers la bonne administration.  Dans les FAQ : Des pavés « oraux » où l’on pourrait enregistrer une question et donner les indications pour être rappelés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces initiatives  vont dans le bon sens et devraient être étendues.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Sécurité Sociale, Impôts, URSSAF, Pôle Emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’hôpital: plus de personnel dédié aux urgences. La fréquentation ne cessera d’augmenter. Avec les déménagements et la difficulté à être acceptés par un nouveau médecin traitant, surbooké, les personnes peu souvent malades n’ont que le service des urgences pour les soulager.  Mais aussi à améliorer:  Le système de délivrance des Cartes Grises, la Poste (amplitude horaire), l’urbanisme (« Dictature » régalienne des architectes des bâtiments de France)....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Avec internet, un simple « click » inopportun peut avoir de lourdes conséquences
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui. En matière d’urbanisme. Le bon sens ou la protection du patrimoine ou de l’environnement sont soumis aux dictats de personnes isolées et non d’un collectif serein.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Oui et non. Je crains l’emergence de petits « seigneurs » locaux.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Concours ouverts à différents échelons pour des profils plus adaptés à l’evolution de la société. L’evolution des carrières ne me semble pas liée aux compétences, mais à un calcul des opportunités. Introduire plus de contractuels.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Amplifier les évolutions en matière d’accessibilité déjà mises en place
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recherche d’information non regroupee par thème et non supervisée: apparaissent en premier les formations qui rémunèrent le mieux les opérateurs d’internet. Difficultés à être indemnisé pour des formations très utiles mais non reconnues comme telles par des décideurs pas toujours compétents (FIFPL, OGDPC)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La connaissance du système scolaire et les liens directs sont des atouts essentiels... et peu démocratiques.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La Sécurité Sociale a bien évolué : les interlocuteurs sont aimables et compétents. Un suivi de la demande est assuré. Un modèle d’évolution à copier.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout a semblé long et difficile. Mon comptable a été de grand secours.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi s’est avéré performant, accessible et compétent.  Par contre pour les affiliations, sans un comptable sérieux, de graves erreurs peuvent être commises. Un conseiller dédié, à Pôle Emploi ou ailleurs, serait d’un grand recours.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formalités trop complexes avec Actalians. De ce fait, on ne réalise pas les démarches pour se faire indemniser ... et faute de budget, on limite la formation de nos employés.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : • La Médecine du Travail: suivi nul des TPE : en 20 ans, mes employés n’ont été reçus qu’une seule fois, et lors de difficultés médicales rencontrées avec un employé, le SAMSI a été d’une incompétence grave : manque d’écoute, réponse inadaptée.  Les employeurs sont considérés comme des exploiteurs et leur propre souffrance physique au travail n’est jamais prise en compte. • L’AG2R s’est nettement améliorée après des années de difficultés informatiques.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème a été  la survenue d’un handicap pendant la période d’emploi. Je ne savais pas où m’adresser. Chaque administration se défaussait.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Peut-être faudrait-il créer un corps de médiateurs et de conseillers polyvalents capables d’orienter les administrés, selon leurs demandes, l’evolution des Services Publics, et leur aptitude à se servir d’internet. Ils ne s’impliqueraient pas dans le traitement de la demande mais donneraient les pistes à suivre... avec compétence.