Accompagner l'évolution des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cette organisation reste satisfaisante dans l’ensemble, même si les évolutions actuelles (l’informatisation et le passage à l’ère du numérique accompagnées de réductions d’effectifs) occasionnent des perturbations au niveau des services. Cette organisation doit achever sa mutation vers le numérique en évitant dans toute la mesure du possible les aléas (applications informatiques mises en service alors qu’elles ne sont pas au point, défauts de formation des personnels, etc.) pouvant conduire à des interruptions de service inacceptables pour les citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Globalement non. Néanmoins, certaines missions ponctuelles (à définir) faisant appel aux caractères spécifiques des territoires gagneraient peut-être à être traitées par les collectivités locales au niveau régional.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les principaux services et démarches courants sont accessibles ou en passe de l’être sur Internet. Plus que des services supplémentaires, ce sont la fiabilisation des applications mises en place et le renforcement des organisations maîtres d'oeuvre qui sont nécessaires, notamment pour réduire les délais de traitement des dossiers.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? -	DGFiP (service des impôts et service du cadastre notamment) -	Services administratifs des grandes villes et des métropoles en général (état-civil, urbanisme, etc.) -	Sécurité sociale -	La Poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de l’Etat aux niveaux régional et départemental : services des préfectures et sous-préfectures, directions régionales et départementales des ministères en général.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Aucune.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par principe, plus d'autonomie au niveau opérationnel, si elle est correctement encadrée, doit améliorer le service rendu. Néanmoins, ce point ne me semble pas constituer un problème crucial dans le fonctionnement actuel.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? Fonctionnement et formation ne sont pas à revoir entièrement mais des actions d'amélioration du fonctionnement et de formation continue des agents sont indispensables dans cette période de fortes évolutions.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Pistes d'amélioration : - Renforcer la concertation avec les populations concernées pour cerner au mieux les besoins et exploiter les idées d’amélioration souhaitées. - Généraliser les expérimentations de solutions innovantes sur financements publics (du type maisons de services publics, bus de services publics, maisons médicales, affectation du personnel de La Poste à des missions autres que ses missions traditionnelles, etc.) - Apporter un appui financier public, au coup par coup, pour le maintien ou la création d’activités locales (commerces de proximité, artisanat, etc.).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Remboursements réguliers des dépenses de santé par la Sécurité Sociale, gérés par la MGEN : fonctionnement satisfaisant dans la durée.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Comme indiqué plus haut, une attention particulière doit être portée aux conditions de passage au numérique des services publics, pour éviter des dysfonctionnements du type de ceux rencontrés récemment, par exemple, pour l’obtention des certificats d’immatriculation des véhicules via Internet. Ce cas précis illustre la nécessité de maintenir en service les anciennes procédures tant que les nouvelles, via Internet, ne sont pas complètement opérationnelles. Ceci pour éviter aux  citoyens de devoir faire appel aux prestataires proposés par l’administration qui eux, paradoxalement, sont en mesure de fournir le service, mais dont la prestation n'est pas gratuite et dont la valeur ajoutée n’est liée qu’à l’insuffisance de l’administration.