Une meilleure efficacité pour la pérennité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? variabilité selon les administrations en termes d'efficacité, de complexité des démarches, de disponibilité. Le service des impôts est probablement celui qui est le plus fonctionnel et sur lequel on pourrait prendre modèle : démarches relativement aisées, erreurs relativement peu fréquentes (me semble-t-il, contrairement par exemple à certains systèmes d'aides comme les APL), accès à distance / depuis chez soi via le site Internet, et numéro d'appel avec personnes qualifiées et aimables pour répondre aux questions et aider à résoudre les problèmes rencontrés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? pas d'exemple concret en tête mais de façon générale, décentraliser pour impliquer & responsabiliser les collectivités et permettre un retour "terrain" plus près des citoyens ; tout en leur donnant les moyens d'accomplir les missions selon des standards de qualité (outils communs de support / organisation, procédures..).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les démarches qui restent aujourd'hui à faire en mairie (dont les horaires de fonctionnement sont très contraignants pour les personnes qui travaillent à temps plein du lundi au vendredi, notamment les cadres qui dépassent les 35h par semaine) : demande de renouvellement de carte d'identité, de passeport, demande d'attestation d'accueil...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts avec la déclaration pré-remplie, les formulaires annexés à la déclaration sur la base des déclarations précédentes et plus récemment la mise en place de l'impôt à la source ; les démarches qui ont été développées 100% en ligne comme la carte grise ; la carte vitale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les systèmes d'aides à simplifier sur plusieurs plans : 1) pour une meilleure visibilité de ce à quoi chacun a droit en fonction de sa situation, 2) des démarches facilitées pour les demander et y avoir accès, et 3) un fonctionnement amélioré pour limiter / éviter les erreurs de calcul et d'attribution qui donnent lieu par exemple à des demandes de remboursement à posteriori pour "trop-perçu" (cas très répandu avec les APL par exemple il y a encore quelques années).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? j'ignore comment sont formés les fonctionnaires / personnels des administrations aujourd'hui, il me semblerait utile qu'une fois en poste ils continuent d'être formés régulièrement et que les bons principes de management soient appliqués (comme dans les entreprises modernes) : définition d'objectifs annuels (bien pensés), suivi des performances (pas nécessairement chiffrées), développement/évolution des compétences (personnalisé). La sur-sécurité de l'emploi me semble être un frein pour un fonctionnement optimal (motivation difficile à maintenir). Côté fonctionnement : des outils/logiciels/sites internet plus performants ? une interface / un portail central pour les particuliers pour accéder aux services utiles et avoir une visibilité sur les services auxquels ils ont droit / dont ils pourraient avoir besoin ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? les nouvelles formes de services publics (regroupés, itinérants, ...) me paraissent des solutions intéressantes ; un principe de sectorisation comme pour les enseignants pourrait-il contribuer à assurer une répartition plus équitables des fonctionnaires sur les territoires ?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon expérience de recherche d'emploi et d'inscription à Pôle Emploi remonte à 10 ans mais j'en ai gardé le souvenir d'un système assez efficace : bonne prise en charge initiale avec clarté sur le fonctionnement, les démarches, les aides versées ; respect des délais des versements (et arrêt dès déclaration d'emploi retrouvé) ; transfert de mon dossier vers l'organisme des cadres (Aksis à cette époque) après 3 mois de recherche, accompagnement de qualité par une conseillère/consultante (et suivi jusqu'à la validation de ma période d'essai en poste).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : généralement rien besoin de faire, tout se fait automatiquement grâce à la carte vitale. le site Ameli permet d'accéder à ses infos et au suivi des remboursements (quelque problèmes rencontrés au début avec les identifiants / mot de passe, qui m'avait été envoyé par la poste quand j'ai voulu le réinitialiser, ce qui différait considérablement l'accès).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : S'il existe un certain nombre d'axes d'amélioration, globalement je suis plutôt satisfaite des services publics en France, qui se sont modernisés au fil des années. L'Etat providence rassure et est utile pour éviter les situations de grande détresse. Afin d'être pérenne il devrait sans doute être plus efficace (pour limiter les dépenses superflues / optimiser le fonctionnement) et limiter l'assistanat en responsabilisant plus les personnes qui perçoivent des aides (par exemple, j'aime assez la proposition pour les chômeurs de réaliser des heures de bénévolat : en plus d'apporter une rétribution, cela évite l'isolement social).