L'insoutenable silence des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers plus de proximité à la fois physique et psychologique
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Développer des services dont les personnes seraient employées à détecter très concrètement auprès des administrés, les problèmes, leurs causes, et avec leur hiérarchie, à y remédier. Il faut que les administrations rencontrent les gens sur le terrain, évaluent de manière très concrète les points de difficulté, de non communication, de blocage. Il faut aller au-devant des personnes, vouloir les rencontrer. Un travail avec les mairies par exemple, les assistances sociales, permettraient de rencontrer au plus près les personnes en difficulté.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Gestion administrative des Impôts. Dans notre localité (Valréas), il faut aller à Orange (45 km).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Délocalisation vers les petites villes
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le site des impôts qui au fil des années a été beaucoup plus accessible.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF, les caisses ou organismes qui gèrent l'aide à l'emploi, mais aussi les impôts dans leurs relations avec les contribuables.  En effet Il est particulièrement choquant que lorsqu'une personne demande un étalement de ses impôts avec des justificatifs montrant qu'elle est dans une situation difficile, que le délai soit accordé moyennant 10% de majoration.... Si la demande d'étalement est demandée, c'est que précisément la personne ne peut payer davantage : faut-il alors prendre en otage la personne, entre payer ses impôts en augmentant ses dettes, ou payer davantage pour pouvoir étaler les impôts. Le droit à l'erreur a été reconnu, c'est bien. Mais le droit à étaler ses impôts en cas de situation difficile sans majoration est aussi une revendication juste et solidaire, car de fait les impôts seront versés, et dans ces conditions il est doublement injuste de pénaliser les personnes en difficulté.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Suite à une rubrique vraiment pas explicite des impôts dans la déclaration "6 Charges et Imputations diverses", ayant eu des très gros frais de rénovation dans ma maison, à la rubrique : "Dépenses de grosses réparations effectuées par les nus-propriétaires", j'ai indiqué la somme payée dans l'année, pensant que le terme "nus-propriétaires" était un terme spécialisé du domaine des impôts pour désigner un "propriétaire".  Les impôts m'ont alors envoyé une lettre en août pour me dire que je n'avais pas d'impôt à payer. Au mois de février suivant, j'ai reçu une lettre pour une "Proposition de rectification", me disant que j'avais à payer plusieurs milliers d'euros... en pleine période de rénovation de ma maison et de très gros frais. J'ai expliqué ma situation en précisant que si dans la rubrique il avait été précisé "en cas seulement de cession ou de donation", cette mention aurait levé toute ambiguïté, et m'aurait évité une suite de gros désagréments alors que je n'étais pas responsable de ce manque de clarté. Ma bonne foi a été reconnue... mais le texte ambigu "6 Charges et Imputations diverses" n'a pas été modifié...
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Toutes les mesures en particulier concernant les travaux avec économie d'énergie : Dossier RGE beaucoup trop complexe entre les dossiers avant les travaux, les dossiers après les travaux, la commission qui se réunit tous les 3 mois (comment font les gens alors pour payer leurs artisans ????, et qui remet encore sa réunion s'il y a peu de dossiers !!!), et le dossier Prime-Energie qui demande trop de dossiers aux personnes qui rénovent comme aux artisans pour finalement accorder le plus souvent quelques dizaines d'euros, n'atteignant même pas 100 €... A quoi tout cela rime-t-il ???????
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Développer des antennes dans les villes sans oublier les petites villes.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Beaucoup plus de stages pratiques qui pourraient être d'accompagner les demandes des personnes jusqu'à l'obtention et réalisation de la demande afin que les futurs administrateurs se rendent compte du parcours de combattant imposé aux administrés. Tous les administrés sont concernés mais plus encore les personnes au chômage, qui n'arrivent pas à en sortir, qui sans moyens, doivent faire plusieurs dizaines de km pour rencontrer les organismes sociaux, qui ne leur versent pas les indemnités à temps, se trompent parfois et leur réclament les sommes dues alors que certains d'entre eux ne mangent pas toujours à leur faim. J'ai accompagné de telles personnes, et me suis rendue compte de l'insoutenable : faire attendre ces personnes-là des mois sans toucher des indemnités alors que ces personnes sont dans le grand dénuement. C'est intolérable pour une démocratie comme la nôtre. Par ailleurs les assistances sociales sont intouchables, il y a un besoin urgent de multiplier ces emplois pour renouer avec la proximité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Associer un territoire "aisé" avec un territoire en difficulté, comme une sorte de parrainage. Il faut un partage de solidarité entre les plus aisés ou les plus nantis, et ceux qui le sont moins. En définissant par exemple un seuil au-delà duquel une redistribution soit accordée au territoire parrainé en difficulté. Il faudrait aussi délocaliser les entreprises, ou favoriser davantage le télé-travail.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Entre le moment où j'ai été en retraite et le moment où j'ai pu toucher ma pension, il s'est écoulé 4,5 mois... à nouveau c'est intolérable car alors que vous n'avez plus de revenus, il vous faut payer tous les frais, y compris les impôts et tous les autres frais.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour moi ma sécurité sociale est la MGEN alors que ma mutuelle est Malakoff Médéric. J'ai quitté la MGEN car elle ne me proposait pas de remboursements pour le type de médecine que j'utilise : médecines douces et spécialistes dans cette orientation. J'avais l'impression de cautionner par mes mensualités une médecine chimique alors que ce n'est pas mon choix de vie depuis 50 ans..., médecines douces dont je me félicite pour son efficacité et son absence d'effets secondaires. Je constate que la MGEN n'est vraiment pas coopérative dans son fonctionnement de SS comme si elle me faisait "payer" mon départ. Elle transmet mal les dossiers envoyés par exemple des frais de kiné, lmais pas seulement. La kiné me fait donc payer et c'est à moi de faire les démarches.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je commence les démarches pour mon compagnon. J'ai simplement mis 2 semaines à recevoir le dossier demandé et pour lequel j'avais téléphoné pour accélérer la demande. A suivre.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il me semble que l'état pourrait imposer à toutes les banques d'accorder des petits prêts à taux 0 pour des personnes qui désirent se lancer dans une petite entreprise. Les banques pour leur publicité dépensent des sommes gigantesques sur leurs bénéfices pour soutenir par exemple des navigateurs dans leurs exploits, et afficher leur nom sur les voiles des bateaux. Je trouve que leur publicité serait tout aussi bien employée si ces banques faisaient valoir le nombre de micro-crédits accordés à des personnes dans le besoin et qui désirent sortir de leur impasse.