Ecouter les fonctionnaires au contact du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que la masse salariale des fonctionnaires devrait être repensée : moins de hauts-directeurs, directeurs éloignés des services, conseillers divers et variés dont on ne comprend pas la mission et le bénéfice pour les agents sur le terrain. En réduisant ces postes coûteux en vérifiant bien entendu leur réelle utilité, cela peut permettre de remettre au contact des usagers, sur le terrain, plus d'agents. Une plus grande autonomie - qui passe par de la formation nécessaire - permettrait aux agents de terrain d'agir plus efficacement pour les usagers, plus rapidement et de voir le contenu de leurs missions avec plus d'intérêt. Cela ne peut que créer de la motivation dans la réalisation des missions, que de passer du temps de plus en plus important à rendre compte.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La décentralisation doit encore s'accentuer pour s'approcher des réalités de terrain dans tous les ministères non régaliens.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Augmenter les agents publics polyvalents sur tout le territoire, décloisonner.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'éducation nationale qui tente de s'axer plus sur l'élève, qui ouvre des passerelles, permet plus des erreurs de parcours. Il faut que le SP de l'orientation suive le même chemin.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il y a une une réelle perte de service dans les services publics qui sont passés au privé (poste, SNCF) : si évolution il doit y avoir ce n'est pas en se tournant vers la privatisation qui n'est pas la solution ni économique ni efficace parce qu'elle n'a plus l'intérêt public en 1er plan. La justice doit évoluer mais c'est en gagnant des moyens humains, pas en fermant les tribunaux de proximité. Elle doit être plus efficace et rapide, moins complexe, mais c'est en lui donnant des bras au plus près des usagers que cela peut évoluer, pas en mettant plus de hauts-cadres.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant pour qu'ils puissent prendre ces décisions, en décloisonnant les services.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les écoles de l'administration sont utiles. Le fonctionnement ralenti du fait des procédures, des marchés, de la hiérarchie verticale et multiple ôte à l'agent de l'autonomie et rend son travail moins intéressant et plus stressant du fait de la relation à l'usager plus stressante.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? questionnner les agents de terrain pas les gens dans des bulles qui ne voient jamais un usager. Faire de grandes assises  ou des états généraux de la fonction publique pour partir des idées concrètes, certainement imaginatives de la base.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Education Nationale : pourquoi un enseignant épuisé n'a-t-il pas la possibilité de pouvoir changer de poste dans une autre administration au lieu d'être contreproductif avec ses élèves? - Commune : la gestion du changement de rythmes scolaires a été très bien menée avec des débats, des conférences sur les rythmes de l'enfant, une proposition de qualité pour les temps libérés. ET brutalement tout a été remis en question pour des raisons qui ont eu l'air très lointaines de l'intérêt de l'enfant. - Education NAtionale : quelles belles années quand les projets d'école ou de classe ont menés les élèves à créer un spectacle,  à aller en classe verte/blanche... C'est tellement rare, pourquoi ? C'est le moment, le moyen d'inclure et de mobiliser les enfants les plus en difficultés dans les apprentissages parce qu'ils sont dans la possibilité de montrer leurs compétences ! POurquoi ce n'est pas encouragé ?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : En-dehors de la complexité du dossier MDPH à remplir, de la longueur du processus, je ne comprends pas pourquoi alors qu'une notification ITEP ou IMPRO ou SESSAD est donnée, on n'arrive pas à trouver de place. Un réel travail sur les places à ouvrir est à faire pour que tout le monde trouve sa place dans la société.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : C'est en écoutant et en faisant confiance et en donnant du crédit à la parole des agents les plus proches des usagers dans toute la fonction publique que des solutions efficaces, économiques, efficientes seront trouvées. La souffrance au travail de nombreux fonctionnaires est passée sous silence, tout le monde compte sur leur sens du service public pour tirer sur la corde. Les usagers ne voient que l'aspect négatif parce qu'ils sont alors au contact de personnes qui vont mal, qui n'ont pas d'autonomie dans leur travail, et qui peuvent parfois se désinvestir pour se protéger. Ce n'est pas en clamant que la bienveillance est importante sans mettre les paroles en actes que les gens vont aller mieux. La reconnaissance passe aussi par la rémunération : sous prétexte de sécurité de l'emploi on se permet beaucoup de choses. Les agents ne restent pas pour cela, mais pour l'intérêt qu'ils trouvent, le sens qu'a leur travail qui est vraiment utile. Mais quand on est entouré d'injonctions paradoxales et de ralentissement incompréhensibles dans les actions qu'on aimerait réaliser, cela conduit à un mal-être accentué par les crispations des usagers. Réduire le fonctionnaire à un coût qu'il serait à la société est une injustice et un mépris colossal : d'autres choses ont un coût : les commissions et instituts dont les représentants sont payés une fortune pour un travail ectoplasmique, les voitures de fonction, les logements de fonction infondés, les frais de réception, alors qu'à la base on doit pleurer pour avoir un stylo et passer des heures de paperasse pour se faire rembourser un ticket de bus et que quand on fait un déplacement professionnel on ne rentre jamais dans nos frais. On oublie de le compter en économie cela : tout ce qu'on met de notre poche pour que ça fonctionne.