Le SCRUM pour gérer les administrations en lien avec le public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d'opacité, pas assez d’objectifs d’amélioration et d’économies partagés avec les contribuables. Nous pourrions nous donner tous ensemble, fonctionnaires, usagés, des objectifs d’amélioration et d’économies mesurables. Une méthode pour gérer cela serait le SCRUM, méthode très utilisée dans les sociétés d’informatique aujourd’hui et qui comprend un état d’esprit d’agilité, d’amélioration continue et des cérémonies bien claires qui permettent d’avancer sereinement et de façon transparente. Une échelle de temps de production la plus courte est établie (3 semaines par exemple) et des démonstrations sont effectuées à chaque fin de ces itérations. Des temps sont prévus pour améliorer l’organisation du travail lui-même, etc…Tout cela est décrit au travers d’articles très prisés sur le net.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui et non...L'état doit conserver le contrôle et tout ce qui est lié au régalien.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Toutes les administrations sont à ma disposition en grande partie aux heures pendant lesquelles je travaille. Donc très peu accessible sauf à prendre des congés. Les choses se sont encore bien améliorées avec les services rendus par internet, mais il reste de gros progrès à faire, en particulier sur les suivis de dossiers administratifs qui restent encore très opaques et incompréhensibles pour les administrés. On peut facilement suivre nos dossiers et échanger avec les services de beaucoup d'entreprises pour suivre nos demandes, mais c'est encore très compliqué avec les administrations.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le suivi de dossiers quel qu'il soit, avec un interlocuteur, même virtuel, muni des nouvelles technologies (chat, messagerie rapide, mails, notifications, abonnements, etc...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? la généralisation
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, même s'il reste des progrès à faire (communications entre services en cas de déménagement : on peut annuler ses prélèvements à la vente d'un bien, l'année suivante on recevra forcément la taxe Foncière...voire même 2 ans après...malgré plusieurs appels, courriels, lettres)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste (ouverture sur des horaires plus large en rapport avec la vraie vie des administrés, des guichets séparés pour leur activité bancaire, des services de retraits de courrier et paquets dans notre propre boite comme pour les entreprises, etc...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Se déplacer pour une carte grise (les services de rendez vous ont été supprimés). Renvoyer 4 fois un RIB à la sécu pour se faire rembourser mes consultations.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en leur donnant l'initiative, en récoltant les initiatives qui marchent dans un grand fond commun partagé entre tous les spécialistes métier, et en contrôlant qu'ils facilitent bien la vie des administrés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'agilité, plus de notion de service au publique dans l'état d'esprit et non pas de service à celui qui y travaille.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En améliorant drastiquement la couverture fibre optique et 4G. En favorisant le travail à distance qui est encore très mal accepté dans les entreprises, y compris en informatique.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale : Beaucoup de choses sont à revoir en particulier sur les systèmes de notations (qui ne sont utiles qu'aux parents), favoriser l'enseignement pour de petites équipes d'élèves, favoriser les objectifs suivis par les élèves eux mêmes, utiliser les technologies et sciences adaptées pour détecter les points forts et points d'attention de chaque élèves, faire un programme adapté à chacun en début d'année suivant son profil du moment. Travailler les points forts de chacun, orienter vers les savoirs extrêmement utiles comme la connaissance de son propre corps, de son propre psychisme, de ses propres capacités de mémorisation, de son environnement social, et politique, philosophique, de façon à amener chaque enfant à une autonomie de choix à l'issue de son cursus...C'est au moment de ce choix qu'il pourra choisir et travailler plus profondément ce qui l'intéresse, ses points forts et les points qu'il souhaite améliorer. Lui donner des statistiques réelles sur les emplois porteurs de façon claire et remise à jour chaque année. Ne pas les laisser s'enfermer dans des voies qui n'aboutiront pas car trop peu d'élus pour beaucoup de demandeurs. Les méthodes d'éducations, voire même les contenus, sont en total décalage avec ce qui est pratiqué dans le monde de l'entreprise, avec des méthodes de travail beaucoup plus collaboratives, et plus ouvertes. L'enseignement des langues est totalement à revoir : il faut arrêter de bloquer tout le monde avec de la grammaire inutile dans un premier temps, remettre en cause notre mode d'enseignement : comment se fait-il que tant de français soient nuls en langues ??? mais regardez ce que font les jeunes sur internet avec des mooc très courts, efficaces, et qui donnent envie. Il faut travailler sur l'envie, pas sur la contrainte. Pourquoi noter les langues ??? le plaisir de partager un échange sur des sujets qu'on aime doit rester le seul moteur des premières années, l'envie de structurer, de faire de la grammaire viendra de fait tout seul. L'idée n'est surement pas de faire de la philologie dès le collège, mais bien de donner de l'autonomie dans un langue aux élèves...pratiquer, aimer partager, discuter...les notes ont quel rapport avec ces 3 mots ???... La beauté des mathématiques doit être plus partagée. L'élégance existe pour la mode, mais aussi pour les mathématiques. C'est une valeur française, pourquoi ne pas commencer par là ? par la beauté d'une partie d'échecs, par la beauté d'une formule avec toutes les perspectives qu'elle a ouvert à l'humanité...Des liens avec l'histoire, avec la littérature, donnent envie de comprendre tel ou tel concept mathématique alors que très peu de personnes adhèrent à ce genre de chose d'un point de vue purement conceptuel. Le but n'est pas de dégoutter, mais d'amener à aimer, d'amener à avoir envie de comprendre ce que ça cache. De façon générale, il faut profiter des nouvelles approches des neurosciences pour analyser les profils, garder à l'esprit que le but est de donner envie pas de bourrer le crâne, de donner les moyens, les outils, la connaissance de soi et de son environnement, de donner du sens, pas du savoir de masse...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout le monde connait le niveau d'efficacité de pôle emploi...il suffit de regarder la statistique officielle du nombre d'emplois concrets trouvés par l'intermédiaire de pôle emploi par rapport au nombre d'emplois total trouvés par an...Ce résultat serait inacceptable dans une entreprise privée.  Ce décalage entre le niveau d'exigence demandé dans le privé aujourd'hui et celui demandé dans le secteur public est de plus en plus incompréhensible et refusé par la population.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Envoyer 4 fois son RIB par la poste pour arriver à se faire rembourser.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma mère, qui est en déficience visuelle a amené son dossier à la maison du Rhône. La personne à l'accueil a reçu le dossier en lui disant que tout y était, mais en fait il manquait des éléments. Il a fallu 4 aller/retour de courrier pour arriver au bout...Elle est déficiente visuelle, bien évidemment ce n'est pas simple pour elle de voir si son dossier est complet... De même pour moi : à l'hôpital, urgences ophtalmiques, virus aux deux yeux, impossible de voir, les yeux qui coulent et suppurent...question de l'infirmière qui me fait entrer à la consultation : "vous avez fait vos étiquettes ?"...je n'y voyais rien, et j'étais seul...Il a fallu la convaincre d'appeler l'accueil de l’hôpital, mais  comme elle m'a dit l'air contrainte : "ce n'est pas gagné...". Que ce serait il passé si l'accueil avait refusé ?  Où est le sens du service ? où est le bon sens tout simplement ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mettez en place des méthodes agiles...regardez ce que font les jeunes sur internet : court, efficace, suivi, simple, accessible, adaptable, modulable, compréhensible, lisible, avec du sens, de l'intelligence et de la bienveillance...Tout le monde en à marre de la défiance, c'est l'ancien monde...On peut se tromper, mais il faut se tromper vite, le reconnaître, en tirer les leçons et agir à nouveau.