Maison des services réelle "Guichet Public"

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elles évoluent, mais elles demeurent trop hiérarchiques, trop hermétiques, trop complexes, trop nombreuses. Il me semble aussi qu'elles ont du mal à s'entraider et à développer la mutualisation de services (RH, IT etc..). Ma proposition n'est pas révolutionnaire : il s'agit de mettre en oeuvre des maisons de services publics qui auront pour mission de réellement gommer, masquer toute cette complexité au public. Les agents territoriaux en poste dans ces maisons auraient mandat pour traiter les opérations les plus simples, qu'elles relèvent de services nationaux ou départementaux, Pour les demandes les plus complexes, il faut que ces agents aient accès aux "experts" de ces services : via des guichets virtuels, des RDV "FaceTime"... comme fonctionnent certaines maisons de santé avec une infirmière locale, et des moyens transverses.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes, moyennant des formations spécifiques et complémentaires auprès des agents territoriaux. Cela pourrait concerner tout type de services :demande de formation Pôle Emploi, suivi d'une procédure pénale, permis de construire..
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Personnellement, je n'ai besoin de rien : je suis active et en région urbaine. Je parle surtout au nom de mes parents âgés et résidents en zone rurale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Concernant Internet, il faut simplifier et accélérer l'Identification Numérique renforcée. Afin de renforcer la confiance et arrêter la multiplicité des comptes/mot de passe. Mais Internet n'est pas la solution pour les populations en détresse ou qui ne comprennent ni ne connaissent notre administration. Internet ne peut remplacer le contact humain.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? C'est l'objet de ma demande. Ma mère a reçu de l'aide dans une maison de services publics, une mise en relation, mais pas un réel accompagnement. De plus, cette maison est ouverte 3 demi journées par semaine. Dans cette ville, il y a également une sous préfecture, une mairie, un centre d'impôt... ne pourrait-on pas imaginer  de mutualiser ces accueils en un lieu ouvert plus longtemps et avec plusieurs agents ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je n'ai eu qu'une expérience récente : changement de carte grise.Une catastrophe....  Mon véhicule était trop ancien. Rien ne permettait de comprendre le problème par moi même sur le site. J'ai heureusement trouvé une société qui a fait le service moyennant finance.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice : mon plus grand cauchemar serait d'être accusé à tort et de devoir attendre des années pour le prouver. C'est aujourd'hui à mon sens, la plus grande faute "humanitaire" de notre pays.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je n'ai pas d'exemple récent.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Voir ci-dessus.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir ci-dessus ma proposition de refonte des maisons de service public, avec formation d'agents territoriaux aux missions nationales et autres, et accès à des expertises/moyens transverses.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Voir ci-dessus.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu de souci avec le parcours de ma fille.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de soucis ou de surprise sur les remboursements.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA