Pour des services publics enfin tournés vers le public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation des administrations doit être simplifiée. On pourrait ainsi s'interroger sur la pertinence des agences gouvernementales, haut-comités, observatoires, conseil supérieur, etc... Leurs missions sont-elles claires ? Apportent-elle une réelle plus-value ? Quel est le rapport coût/bénéfice ? Par ailleurs, il faudrait envisager d'abattre les barrières entre les différentes fonctions publiques (nationale, territoriale, hospitalière) afin de permettre des échanges de fonctionnaires entre elles. Objectifs : offrir des perspectives d'évolution, injecter du sang neuf, avoir une vraie politique RH qui sorte du système sclérosé des concours internes, permettre des optimisations et renforcer les ressources là où c'est nécessaire. Enfin, il faudrait rechercher des économies d'échelles par une meilleure organisation entre les différents niveaux régionaux, notamment entre la région et le département. La répartition des missions est-elle claire ? Il faut rechercher l'efficacité sur le plan qualitatif et pas uniquement sur le plan comptable, en considérant que l'administration est partie intégrante de l'aménagement du territoire.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La question n'est pas de savoir s'il faut transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales mais de vérifier si les transferts réalisés jusqu'à présent ont été efficaces. En général, l'Etat se décharge des activités sans transférer les moyens (humains et financiers) nécessaires. Il faudrait auditer l'administration afin d'éviter les doublons suite aux différentes réformes de décentralisation.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services GSM et Internet ne sont pas dignes d'un pays comme la France. On trouve encore trop de zones blanches ou avec un débit Internet trop faible ou aléatoire. Il faudrait obliger les opérateurs à rectifier tout cela sous un délai de 3 ans, avec des obligation de qualité de service contrôlées par l'ARCEP. Il s'agit d'un véritable service public, facteur de désenclavement et contribuant la mobilité des activités. Par ailleurs,  la suppression des déserts médicaux fait partie d'une véritable politique d'aménagement du territoire. on pourrait imaginer de passer un contrat avec les étudiants en médecine : la gratuité des études contre l'engagement de s'installer pendant un certain nombre d'années dans les déserts médicaux. En contrepartie, il appartiendrait aux collectivités territoriales de créer des maisons médicales hébergeant plusieurs professionnels de santé (médecins, infirmières, etc...). Celles-ci devraient collaborer avec l'hôpital afin d'assurer la continuité des soins et désengorger les urgences.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème n'est pas de développer des services ou démarches sur Internet mais que ce soit un véritable plus pour l'usager. S'il s'agit de faire comme la suppression des services des Cartes Grises dans les préfectures et sous-préfectures au profit du SIV, avec tous les dysfonctionnements constatés, il est inutile de basculer le service sur Internet ! Dans tous les cas, il est indispensable d'accompagner le basculement sur Internet en conservant un service d'aide par téléphone et physique pour traiter les cas compliqués et aider les personnes rencontrant des difficultés avec Internet. Fonctionner en "tout Internet" est la négation de la qualité de service.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ces formes de service public peuvent être une réponse adaptée, sous réserve de la satisfaction des usagers. Trop souvent, les services publics sont abandonnés ou réorganisés uniquement sur des critères économiques. Il est indispensable d'impliquer les usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation, la santé, la justice en s'attachant à la qualité du service rendu, donc en les faisant évoluer avec le concours des usagers et non pas par des décisions prises par des technocrates.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclaration d'impôts.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils sont ceux qui connaissent le mieux l'activité et les réactions des usagers. Il est donc indispensable de les écouter.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir plus haut
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En considérant que les services publics font partie de la politique d'aménagement du territoire et qu'on ne peut pas se contenter d'une vision comptable très loin du terrain.
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