UNE SIMPLIFICATION SERAIT BIENVENUE SANS SUPPRIMER LE COTE HUMAIN

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Souvent trop compliqué. Accès difficile à certaines administrations (CAF par exemple) : téléphone surchargé, pas d'interlocuteur unique voire pas d'interlocuteur du tout (or tout le monde n'est pas à l'aise avec internet loin de là), plateformes téléphoniques peu et mal formées.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A Paris tout est à proximité heureusement mais ce n'est pas le cas partout
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La santé ou l'école
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'assurance maladie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? impôts
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? oui : la reconstitution de la retraite peut devenir un vrai casse-tête avec la demande de pièces plusieurs fois ou de pièces auxquelles l'administration a accès par ailleurs
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant plus
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En écoutant plus le terrain et en ayant des dirigeants (hauts fonctionnaires, chefs de service) plus proches des réalités ou issus eux-mêmes du terrain
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En y étant plus présents physiquement (en déléguant certaines missions à d'autres administrations notamment) mais aussi en développant l'accès à internet avec des procédures plus simples et en formant les usagers
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'utilise avec plaisir les formations en ligne gratuites comme FUN (France Université Numérique) ou Apprendre en ligne de la Ville de Paris ou encore Académie en ligne du CNED.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas récemment
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas récemment
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site accessible mais trop de délai entre le moment où on dépose son dossier et le moment où on vous répond surtout s'il y a un problème : pour ma part, j'ai attendu plus de 18 mois qu'on régularise ma carrière et plus de 6 mois pour que mon dossier soit enfin clos (et encore ce n'est pas terminé côté AGIRC ARRCO).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup de choses peuvent se faire en ligne et heureusement car la CPAM est de plus en plus injoignable avec de moins en moins de centres. Pouvoir télécharger ses feuilles de soins serait un plus.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.