Une administration moderne centrée sur l'usagé

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration doit évoluer vers une vision centrée usagé. Je devrais pouvoir m'adresser à un point d'entrée unique (physique et/ou numérique) qui fait un diagnostique ainsi que les démarches pour que le nécessaire soit fait, même s'il faut interpeller plusieurs bureaux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le médecin généraliste de l'administration qui a une vision centrée usagé dans sa globalité.  Il faut souvent du temps pour comprendre comment ça fonctionne et on passe son temps à se justifier. C'est à l'administration de s'adapter à l'usagé et non l'inverse.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un coffre fort documentaire, le principe est : - Chaque administration y dépose les documents (acte de naissance, déclaration d’impôt, carte d'identité ...) - Quand un autre organisme a besoin d'un document il vas le chercher directement dans le coffre fort avec mon autorisation, sur le principe de l'autorisation de prélèvement où l'organisme vas chercher l'argent directement sur mon compte. - J'ai bien sur accès à ces document via un site avec mots de passe et sécurité qui vas bien - Pour les personnes qui ne sont pas familier avec le numérique possibilité d'accéder à un agent assermenté dans les collectivités proche ou des endroits comme la poste pour se substituer à lui.  Gain :  - plus d'agent qui passe leur temps à répondre à des demandes comme la fourniture d'un acte de naissance  - gain de temps pour les usager. Plus besoin de perdre une journée par an à donner sa déclaration d'IR pour justifier de ces revenues. Montage des dossiers facilité - meilleure sécurité. Ce seras plus difficile de bidonner les documents   - Développer l'accueil à distance : -  Chat - Rendez-vous par interface type skype où je peux dialoguer avec un agent et monter mon dossier - Cela permettrait aussi de monter des antennes locales où les personnes pourraient venir et faire leur démarches à distance avec un agent en local qui les aides avec les outils numérique. Cela permettrait de rapprocher les services des personnes pour un coût minime. -On pourrait aussi mieux répartir les agences sur le territoires et ne pas être obligé de tout concentrer dans les grandes métropoles.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, CESU
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, Collectivité territoriale et en particulier les mairies Pôle Emploie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le plus aberrant pour moi c'est qu'on me demande des justificatifs que l'administration délivre elle-même. Exemple : donner son IR pour justifier des revenues auprès de la CAF, de la mairie ...... Autre exemple : il y a eu une erreur dans la déclaration de naissance de ma fille et c'est moi qui ai dû faire les démarches pour rectifier l'erreur en donnant des informations que l'administration a déjà puisque c'est elle qui a constatée l'erreur.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils soit plus transverse et pas cloisonné à leur petit périmètre.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former des "médecins généraliste" de l'administration. Souvent la situation d'un usagé demande l'intervention conjointes de plusieurs administrations il y a besoin de parcourt et de coordinations. Pour ceux qui sont en contact avec les usagés les former aux techniques d'accueil, du traitement de situation humaines complexes à la coordination de dossier. Avoir aussi des profils type écrivains publics et traducteurs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Faire des maisons de l'usagé comme des maisons de santé pour tous les services. Si l'état et les collectivités territoriales arrivent à se mettre au diapason pourquoi pas mais il faut qu'un seul besoin soit couvert à un seul endroit. Par exemple aujourd'hui vous pouvez avoir des aides financières à la fois de l'état, de la région, du département de la mairie .....   Il faut revoir une répartition des tâches claire et simplifier. - Exemple ; un seul impôt  - Une seule aide sociale - .......
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : De quelle formation est-il question ici ? Pour ma part c'est mon employeur qui me forme ou moi-même à titre individuel  De ma petite expérience pôle-emploie, la réponse a été vous pouvez faire une demande par vous-même mais n'y comptez pas trop il y a pas assez de place.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1 enfant à l'école maternelle et puis maintenant en primaire (public). J'ai beaucoup de reconnaissance pour cette belle institution.  Je suis très satisfaite de voir qu'il y a beaucoup de choses qui sont misent en place pour accompagner individuellement les enfants en difficultés.  Par contre, il y a beaucoup plus de choses à payer que quand j'étais scolarisé où toutes les fournitures scolaires étaient gratuites. Après, il y a aussi plus d'activités ...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploie n'est là que pour vous enregistrer et donner les prestations, chose qu'il fait très bien. Pour le reste, si votre conseillé ne connait même pas votre métier cela vas être difficile pour lui de vous accompagner .....  Sinon, l'expérience de mon conjoint :  - Suite à un licenciement souhait de se reconvertir (de l'informatique vers la plomberie) - Découragement à faire les formations (c'est loin, pas de place ...) - En trois mois 2 propositions d'emploie dans l'informatique (en 30 secondes vous en avec une centaine sur les réseaux professionnels) - Une formation d'une demie-journée qui n'avait pas de lien avec son profil  Accompagner des personnes parfois loin du travail cela demande des compétences et du temps. Pôle-emploie n'a pas les moyens d'assurer cette mission. Soit on lui en donne les moyens soit on lui enlève cette mission et ont met l'argent ailleurs : - Accompagnement global des personnes en difficultés - Parcourt de formation - Démarchage des entreprises  - .....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Secteur qui a fait beaucoup d'effort dans le traitement automatisé des feuilles de soins. Cela marche très bien.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'utilise le CESU pour une employée à domicile.  Les explications sont claires, le site est bien fait, en quelques clic c'était fait. Les déclarations tous les mois c'est 3 minutes et tout fonctionne correctement. Même expérience avec PAJEEMPLOIE pour l'assistante maternelle.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La France c'est construite avec un état centralisé fort, des départements et des préfets pour faire le relais local et des commune pour la vie locale. Les régions et les communautés de commune sont venues s'ajouter sans réflexions globales sur ce qu'on fait du reste (si on ajoute alors on doit enlever ailleurs, si je transfère une responsabilité, alors le premier ne l'exerce plus ...)  Résultat,  un état qui s'est éloigné de ces concitoyens car sans relais locaux mais un président de la république au centre de toutes les attentions.  Nous arrivons alors à une situation aberrante : une partie des français est dans la rue et demande des comptes au président de la république sur des situations locale qui sont le fait de décisions locales.  Je pense que la France est trop disparate et de culture trop étatique pour avoir des régions et des départements. Le bon compromis serait : - Etat centralisateur et garant de la bonne répartition des moyens - Département qui applique en local avec une révision de la carte des départements pour avoir une population correcte (quelque chose entre la taille des départements et des régions) - Des communes étendus (même principe pour la taille, quelque chose entre la commune et la communauté d'agglomération)