Efficacité et proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une réduction du nombre d'acteurs pour une meilleure cohérence
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'ensemble de ce qui ne relève pas des missions régaliennes de l'état: conservation de la recherche et l'éducation, de la sécurité et de la défense, de la politique de santé, la représentation extérieure
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Réponse sans doute différente pour les habitants des zones rurales où ces services devraient être accessibles avec un réseau de maisons de services publiques plus étoffé
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet c'est bien et pratique, mais la facilité de mise en relation au moins par téléphone devrait être renforcée (horaires, accueil orientant vers le bon interlocuteur plutôt que "faites le 1, puis le 2..."
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? meilleure organisation, contact plus humanisé notamment pour les appels téléphoniques qui permettent d'échanger et obtenir des réponses adaptées. Pourquoi pas un numéro unique "services publiques" avec un interlocuteur généraliste qui pourrait répondre à des questions simples et orienter ensuite vers le bon service et la bonne personne, avec un horaire élargi pour plus de facilité comme cela se fait dans certaines banques en ligne?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pour l'ensemble, nette amélioration des sites internet (ex: impôts, préfecture). Impossibilité d'avoir un RdV ou échange téléphonique avec la CAF sans se rendre sur place avec des horaires très rduits. Pas normal
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Qualité d'accueil au centre de la relation administration/citoyens. Pouvoir évaluer le personnel sur son implication, son relationnel et son efficacité
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en comprenant les difficultés qui peuvent se rencontrer pour apporter des solutions, en particulier être à l'écoute des maires et des associations qui sont au plus proches sur le terrain et chercher des solutions communes concertées
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fort engagement de plusieurs instituteurs et professeurs en règle générale. Lorsque des difficultés ont été rencontrées, parfois graves ayant entraîné des impacts psychologiques irréversibles sur des enfants, absence d'écoute, de prise en considération, protection de l'enseignant et silence de la hiérarchie au sein de l'établissement pour ne pas faire de vagues. Pas de possibilité d'action des parents dans ce cas, avec peur des conséquences sur l'attitude sur les enfants
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème dans le cas d'un changement de domicile pour un enfant mineur, pour créer son compte sur AMELI. Pas de possibilité de joindre quelqu'un par téléphone pour exposer et résoudre le problème (numéro payant, plusieurs dizaines de minutes d'attente sur répondeur automatique ayant conduit à abandonner la démarche)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Elargir les horaires de possibilité d'appel (8h-18h), bien trop réduites la plupart du temps.  Réduire le temps d'attente sur répondeur automatique, avec des numéros d'appels qui devraient être gratuits ou à faible coût. Garantir un délai de réponse aux demandes par mails.