Maison de la Ruralité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Notre organisation est trop centralisée et procédurière, c'est ma perception et mon expérience. Supprimer purement et simplement certains processus administratifs, pour simplifier. Re-créer éventuellement d'autres (si vital) moins nombreux à partir d'une feuille blanche et du simple but recherché.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dépôt des demandes et réception des Cartes d'identité et  des documents administratifs devraient être prise en charge par les mairies ou les maisons de la ruralité ( maison des services publics étendus à l'aide au digital).  Je remercie la poste pour son évolution de métier au fil du temps, ils nous apportent un service étendu et appréciable en zone rurale. A y réfléchir ... le réseau poste est existant, lui rajouter des services publics pourraient être économique et bénéfique pour les postiers (garantie emploi vis à vis diminution du courrier papier, meilleures augmentations salariales) et garantir la présence de guichets en zone rurale. Si la formation est un problème, les connections internet peuvent faciliter la vie sur questions précises sur rendez vous par l'intermédiaire de la poste. Il faudrait alors adapter les locaux pour ce faire.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Création d'entreprise, dépôt des statuts,... avec un vrai service d'accompagnement à la création d'entreprise, pas comme actuellement au tribunal de commerce.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne connais pas ce type de service, je n'en ai jamais entendu parlé. Par contre, le sens du service des fonctionnaires en général reste à améliorer. Trop pensent que nous sommes obligés de passer par eux, par conséquent ils n'établissent jamais la relation, ce qui est fortement irritant pour un service public. Attention je ne généralise pas, je partage des expériences ponctuelles... mais répétées en différents endroits. Introduire la notion de relation client dans le service public.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Carte grise via internet, via les difficultés pour envoyer les documents photos et la difficulté des accents au téléphone quand besoin de support.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Toute demande requérant des documents administratifs. Attention au rythme de mise n place et à l'accompagnement. la maison des service publiques pourraient être le modèle pour les 20 années à venir avant tout digital. Penser à investir dans les réseaux internet, comme le fait le président de la région des hauts de France.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Paiement de l'impôt foncier via prélèvement si montant supérieur à 1000 euros, impossible de la faire par cheque ou par virement ou par internet si SCI.  Sinon majoration .... Pourquoi? Je préfère payer mon impôt de façon consciente, pas par prélévement.
Si oui, comment ? Qu'appelez vous un fonctionnaire de terrain? Vous employez un langage qu'un citoyen non habitué, ne comprend pas !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation: être plus tourné vers la personne pour faire appliquer le processus que vers ce dernier pour faire entrer dans le cadre la personne; être plus orienté "client", notion à developer dans la fonction publique. Nous ne sommes plus après guerre, ou il faut appliquer sans autre chose. Rien n'est du ... ou pas garantie de l'emploi.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'état perçoit l'impôt et le répartit en fonction des richesses des régions et des besoins réels. La péréquation partielle est utile. L'état fixe les grandes priorités (quoi) qui sont gérées et mise en oeuvre localement (qui, quand, ou, comment). Il est important que l'état fixe les grandes lignes pour garantir l'égalité entre régions, il faut simplement y mettre un cadre temps flexible (combien de temps maximum, sinon baisse subventions aux régions) pour la mise en place. Sur certaines questions concernant la mise en place, l' introduction au niveau local de referendum pourrait être utile.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Obtention de la carte  grise à notre retour de l'étranger; d'un véhicule que nous possédions depuis plus d'un an à l'étranger. Le nouveau site est une bonne initiative, bien fait mais pas assez facile de premier abord, nous y avons passé beaucoup de temps pour y trouver la solution. Le processus devrait être aussi simple que 1,2 et 3. L'envoi des documents n'était pas évident compte tenu de leur taille. Incompréhension de la situation des services de la carte grise. Nous avons mis deux mois après multiples essais. Nous y sommes finalement parvenus. Il faut souvent repenser totalement le service  plutôt que vouloir que l'informatique reproduise a l'identique, l'existant. C'est ainsi que l'on simplifie. Nous avons tendance à trop complexifier en France.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout dépend de votre conseiller de son écoute. Expérience globalement positive.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carte vitale, un plus! par contre changement de région, pas facile dans le suivi des feuilles de soin en cours. Expérience vécue.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernés.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui, Tribunal de Commerce d'Arras, accueil moyen, peu pédagogique employée pour guider sur les pré-requis. Il y avait trois personnes dans le bureau, j'ai aussi tenté en vain de les joindre avant de m'y rendre (45 kms aller)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il serait utile d'avoir un site de création d'entreprise dédié et simplifié, afin de répondre à toutes les questions que vous nous posez dans ce questionnaire. Simple comme 1,2,3,4 et 5 avec les contacts et les pré-requis de chaque étape. Nous sommes à l'heure du digital. Regardons ce que d'autres font à l'extérieur, ne ré-inventons pas la roue en France, les sumériens l'ont fait il y a plusieurs siecles.