Simplification

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat et ses administrations sont très, trop, complexes tant le nombre d'agents est important. Or, c'est plutôt "pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer". Il faut faire l'inverse : simplifier. Par : un audit indépendant sur les métiers nécessaires au maintient de son organisation, supprimer les postes non utiles ou en doublons, obligation d'affecter des fonctionnaires sans affectation, meilleures diffusions des informations entre les agents (pour de meilleurs réponses au public) et entre les services (productivité accrue, perte de temps réduit), réduire le nombre d'interlocuteurs (c'est le problème des administrations) en interne et externe, accentuer une approche bottom-up en menant par exemple des enquêtes satisfactions (comme dans le privé), privilégier le contact humain, apporter des réponses claires à des cas complexes (reprend les idées ci-dessus de diffusions d'infos, d'interlocuteurs et contact humain hors Internet). En attendant, les services publics administratifs français sont parfaitement illustrés par la non moins remarquable "maison qui rend fous" des 12 travaux de nos célèbres aventuriers Astérix et Obélix.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Protection de l'environnement (au delà des missions de gestion des milieux aquatiques et des risques d'inondation) comme l'interdiction de l'utilisation de pesticides sur les champs ou territoires situés sur le territoire de la collectivité. Développer l'implication des citoyens par l'organisation de participations publiques sur des questions d'urbanisme, de développement économique et de protection environnemental.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pas de station biométrique dans ma mairie pour refaire sa carte d'identité nationale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rien d'autre pour le moment sauf pour l'accès aux informations avec des cas concrets. C'est déjà bien assez. Il faut plutôt prévenir des possibles pannes d'Internet et/ou le vol de données des organismes publiques ou d'autres bugs dans les serveurs internes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dans la même idée des Maisons de services publics : des "boîtes aux lettres de services publics" dans les mairies ou bureaux de tabac, boulangerie, médécin, par exemple - accompagnées de fiches simples de redirection pour dispatcher les courriers papiers, quand Internet ne suffit pas, aux bons services. C'est utiles quand ces services publiques sont trop éloignés (Caf, sécurité sociale, etc) et qu'il faut toujours passer par La Poste alors qu'en soit cela doit être public et donc accessible pour tous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les informations sur les services publics disponibles sur  Internet : c'est souvent mieux et plus claires que celles reçues par les agents. Le site Ameli est bien pourvu ainsi que service-public.fr. On peut toujours faire mieux : moderniser tout en gardant le contact humain par des agents compétents.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Dans l'ensemble, tous services publics confondus : les réponses des agents. Elles doivent être simples et claires. Les papiers justificatifs : pourquoi certains agents, souvent ceux des ASSO, en demandent plus qu'il ne faut ? Les procédures (pas celles qui peuvent se faire sur Internet et sont donc simples) aussi : simples et claires. Nous ne pouvons pas tous avoir eu des formations en droit administratif pour comprendre les subtilités des procédures des APU et encore moins leurs méthodologies pour nous fournir des réponses. Pour synthétiser : une meilleure formation des agents des ASSO, APUC et APUL par une meilleure diffusion des informations (au téléphone ou quand on se déplace dans un service). Ce n'est pas très, ni trop, compliqué à mettre en œuvre. Internet est un bon outil mais parfois il ne suffit pas. Le contact humain est mieux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La sécurité sociale : il y quelques années, j'ai eu un soucis avec mon maintien de droit en tant qu'étudiante. L'agent d'accueil me demandait toujours plus de justificatifs (cela a durée un bon mois à faire des allers-retours pour chercher mes justificatifs: il manquait toujours un papier. Cet agent d'accueil ne pouvait pas me fournir directement une liste : elle en rajoutait à chaque passage). Un jour,  quand je lui ai tendu ma carte vitale pour lire les infos, elle me l'a confisquée car elle n'étais pas à jour et que j'en aurai une nouvelle (deux mois plus tard). Si bien, qu'au bout d'un mois à faire des allers-retours à la sécurité sociale, ses collègues ont été rapides et efficaces  (l'agent d'accueil en question n'étais pas présente ce jour là) : je n'avais pas besoin d'autant justificatifs et en cinq minutes tout était réglé. Cela montre qu'entre agents d'un même service public, les informations sont différentes et que certains font tout pour vous démoraliser dans vos démarches.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Non, ils faut justes qu'ils soient compétents dans leurs fonctions attribués. Et être à l'écoute entre eux et aux citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier les procédures permettra de diminuer le nombre d'interlocuteurs. L'APU en France est complexe à cause de la complexité des procédures (trop de formulaires, trop de justificatifs, trop d'informations contradictoires, etc.) qui sont légions depuis de nombreuses années. Il faudrait commencer par assouplir le code des procédures administratives et collectives. Ensuite, réduire le nombre de services au sein d'un même service public : si les procédures sont les mêmes pourquoi faire autant de services publics pour des traitements de dossiers. Regrouper les agents de traitement de dossier (avec possibilité de voir l'avancement du traitement de dossier en ligne et/ou par numéro vert). Réduire le nombre incalculable de chefs de services, chefs d'atelier, chefs de missions. Pour avoir travailler en tant que contractuelle dans l'administration publique, j'ai toujours eu à faire à des chefs de quelque chose. De plus, c'est trop pyramidale et cela  engendre des pertes de temps car trop d'interlocuteurs et services.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Améliorer l'accès à Internet dans les zones dépourvues ou mal pourvue : là le droit à l'erreur est nécessaire. Avoir des agents connaissant les territoires en difficultés (moins de services publics, Internet de mauvaise qualité et donc un accès aux informations et aux procédures en ligne plus difficiles). Les Maisons mobiles de services publics sont utiles ainsi que des référents dans les mairies des zones les plus isolées des services publiques. Mais aussi des boîtes aux lettres de services publics (pour l'envoie de documents papiers demandés par l'administration) qui seraient disponibles dans les bureaux de tabac ou autres commerces de proximité, au sein même des mairies voire via les professionnels libéraux qui veulent bien participer à ce lien administratif.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'inscription à l'Université s'est modernisée. Et c'est un plus.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà eu à faire à Pole Emploi : aucune information sur le DIF auquel j'avais droit (pas d'information non plus de mon employeur qui est une administration publique : j'ai trouvé par hasard que j'avais le droit à un DIF). Pas de réel soutien de la part de ma conseillère.  Juste inscrite à des groupes de travail réalisés par des prestataires privés. Aucune offre raisonnable d'emploi proposée (et donc aucun refus).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés sauf qu'il faille faire des kilomètres pour donner une feuille de soin car le service public existant a fermé.