Respect et croissance du service public pour tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Question trop complexe pour un simple administré. Globalement, évoluer dans un sens où le respect de tous soit une priorité par rapport aux désirs de pouvoir des responsables locaux. Assurer (organisation et casting) que les fonctionnaires détenteurs des responsabilités civiques supportent et conseillent les élus sans compromissions. Vérifier que tout va dans le sens du bienfait de la société des administrés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Plutôt non sauf si on assure que les autorités locales n'organisent pas la concurrence avec les autres collectivités avoisinantes ou nationales : dépenses inacceptables et irresponsables vis à vis des notions de Nation et d'Europe.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'assistance accessible, simple, conviviale et intelligente aux démarches administratives sur Internet. Les services Internet doivent se développer mais ne pas constituer un nouveau fossé d'exclusion sociale. Démarrer avec une assistance (mêmes qualités) téléphonique pour accompagner les personnes "éloignées" d'Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Non-utilisateur, donc mon avis n'est pas compétent. Mais au minimum toujours assurer le respect des personnes qui ont un besoin réel, donc sans attentes et avec compétence.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tout ceux qui proposent de bonnes solutions Internet (Impôts, Assurance Maladie, Assurance Retraite, Pôle Emploi, Education Nationale, Poste, Cesu, etc...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les mêmes pour améliorer constamment le service en termes d'accessibilité et d'efficacité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Uniquement si ils obéissent aux principes essentiels du service public : compétences, écoute, volonté de servir les administrés et pédagogie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Privilégier la compétence et le désir de servir. Simplifier les procédures qui contrarient ces principes. Simplifier la hiérarchie qui favorise les pertes d'énergies internes au détriment de celles à allouer aux missions primordiales.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Travailler en cohérence et en synchronisation. Détecter et supprimer les doublons et les verrous. Organiser l'écoute des citoyens, des entreprises, des associations, des mouvements.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfaisant pour mes enfants (il y a  longtemps).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfaisant pour moi il y a longtemps. Assez satisfaisant (Pôle emploi) pour un de mes enfants actuellement malgré certains "excès administratifs".
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaisant grâce aux sites Internet de l'Assurance retraite (et complémentaires). Parfois des périodes d'attente sans informations, mais globalement le service est au rendez-vous. Cas de reconstitution de carrière assez simple, malgré tout.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfaisant.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours assez long pour une demande d'aide à domicile pour un parent âgé et dépendant, mais très bonne prise en charge finalement par l'assistante sociale APA puis par l'administration départementale.  La non-centralisation des données entre les différents services d'aide (Caisses de retraites, Mutuelles, Assurance Retraite, APA,...) entraine une multiplication et une redondance des dossiers qui ne peut que décourager les demandes, ce qui s'apparente à de l'anti-service public.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Peu d'efficacité des services de Pôle Emploi, mais dans un contexte de profils recherchés au sein d'une formation technique et restreinte. Les meilleures résultats néanmoins grâce à l'implication unique d'un responsable Pôle Emploi motivé et efficace (une exception ?)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Regret global de ma carrière professionnelle : la non-considération de l'Education Nationale et des familles pour la notion d'apprentissage dans les formations de haute-technologie (Ingénieurs, BTS, DUT). Tous les exemples que j'ai pu expérimenté ont été des succès.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA. Mais ne faudrait-il pas que l'arsenal législatif en la matière cherche à simplifier la tâche des services du personnel des entreprises ? Sommes-nous tous capables de comprendre un bulletin de salaire et donc de le vérifier?
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience sur la partie administrative de ces situations.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : A tout niveau, analyser ce qui dans le fonctionnement de l'organisme est inutile pour la mission principale de service public et le réduire. Pourquoi ne pas lancer un réel programme d'amélioration de la qualité organisationnelle du système autour de la mission de service public ?