au sujet DE l'ETAT, DES  CITOYENS, DES FONCTIONNAIRES,   Créons de nouvelles pratiques et comportements.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Que ce soit l'Etat ou les Collectivités ou autres établissements publiques, il faut retrouver à chaque niveau, chaque service, le souci du citoyen.En effet notre société est de plus en plus complexe, le numérique et les réseaux sont une aide précieuse, mais les fractures s'accentuent et les personnes perdent ou n'ont plus accès à leurs droits! Il faut créer une mission "fonctionnaire ? Agent ? de proximité", créer une polyvalence dans la panoplie des services à proposer auprès des populations, ils doivent connaitre tous les portails (numériques) d'accès des services (publiques ou privés (caisses retraites....)) .....Ils se déplacent en Zone Rurale (mairies)  et dans les quartiers (mairies, maison des services,Mjc .....) Ils sont équipés de moyens numériques performants .Écoutent et aident  à résoudre les problèmes administratifs du quotidien, ils accomplissent des transactions numériques en place de ceux qui ne savent pas ou ne peuvent pas utiliser le numérique. Pour ce faire ils signent un engagement de confidentialité absolue, ils sont porteurs d'un support numérique spécial pour le traçage et confidentialité d'accès aux dossiers personnels.(exemple faire une transaction bancaire en présence et au nom de .......faire une déclaration d’impôts, faire une réclamation ....,
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Favoriser la  mise en place  d'agents polyvalents au service  des populations en reconvertissant des agents volontaires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour les personnes vieillissantes, l'accès aux services publiques devient compliqué, j'aide des personnes âgées qui ont perdu l'usage du numérique !!!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services et démarches doivent être numérisés, et contenir une aide, avec un service spécial pour l'accès d'agents polyvalents des services publics qui ont obligation d'accompagner les personnes dans leur quotidien administratif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? 1-Je suis allé dans un bureau de poste  (bien équipé)  pour scanner et imprimer quelques documents importants suite à un décès, à 150 KM de mon domicile j'ai dû faire 40 Km pour trouver ce service dans le privé. On m'a dit que le matériel était réservé pour les partenaires (Caf, Msa,....) et certaines fonctions étaient verrouillées,  de plus l'agent présent a reconnu ne pas savoir faire.  2-Pour refaire une carte d'identité (pour une personne de 94 Ans,) en Mairie chef lieu  Canton milieu rural (Nov 2018) la personne nous a envoyé chercher des timbres fiscaux alors que les bureaux de tabac n en avaient déjà plus. Il était si simple de nous dire de se connecter sur impots.gouv pour payer le timbre  sur place ! et de plus il a fallu prendre rdv pour le lendemain. Total km pour cette opération 90 km en 2 jours.  3- Arrêter le sabordage et rendre les fonctionnaires acteurs de progrès en qualité de services rendus Janvier 2019, nous avons eu besoin d'une attestation fiscale à demander au lieu de résidence d'une personne décédée.Nous avons écrit par email avec pièces justificatives scannées, l'émail a été lu 15 jours après et l'agent qui a lu l'émail a pris le temps de nous téléphoner pour nous demander de renvoyer le dossier en 2 exemplaires papier car il n'avait pas le temps de transférer l'email à deux services internes concernés !!!!!!!  On doit pouvoir noter un service rendu et proposer des améliorations.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux au niveau de l'ETAT, Impots.gouv est une vraie réussite et d'une efficacité redoutable, y compris pour rendre un trop perçu, mais il y a encore des freins en local. Voir ci-dessus.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Aujourd'hui il y a un véritable scandale dans les CAF. pour les APL entre autres Un locataire qui a changé de résidence il y a 8 mois, ne réussit pas à faire recalculer ses droits !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des couples qui vivent ensemble de façon permanente se déclarent colocataires pour obtenir des APL sur le revenu le plus faible et on demande au propriétaire d'attester la situation en le rendant responsable de fausses déclarations.Non c'est inadmissible. Il y a suffisamment de moyens informatiques pour détecter les incohérences ( rapprochement situation fiscale et sociale par exemple !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur faisant confiance et en leur donnant la mission de remonter les dysfonctionnements notoires vus et vécus par les usagers
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En donnant en socle de base  la visibilité d'un parcours de vie: école, formations, citoyenneté, différentes formes de travail (salarié non salarié, fonctionnaires...) cotisations sociales, la fiscalité, la situation matrimoniale,  emplois, les responsabilités bénévoles, le juridique, les retraites, le système de santé...les droits et devoirs...., savoir être, savoir  écouter et proposer le service, le conseil et l'accompagnement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En décentralisant les responsabilités, en accompagnant de nouvelles missions et formations pour le renouveau du métier de fonctionnaire, En expérimentant sur le terrain de nouvelles pratiques.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pendant longtemps, j'ai été responsable bénévole  d'un service d'aide à domicile. il y a un véritable problème sur l'évaluation des besoins ( même en cas d'urgence) ou la réévaluation des besoins en cas d'amélioration ou d'affaiblissement. De plus j ai constaté  une légèreté complice dans le calcul des ressources bénéficiaires pour l'APA. Dans ces cas cités ce sont les Directions des Solidarités des Conseils départementaux qui sont en cause.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'ai participé et je participe encore en Centre Communal d'Action Sociale à l'attribution d'aides d'urgences sur dossiers montés par les Assistantes sociales du département.Les  2/3 des dossiers sont incomplets, même invraisemblables. Il y  a ce niveau un manque de conscience et des laissez aller qui coûtent très chers. Il faut revoir l'organisation des CCAS en liaison avec les départements ou nouvelles intercommunalités. Il y a injustice sur la répartition des CCAS. Ils devraient obligatoirement couvrir un territoire égal aux bassins de vie d'une intercommunalité, avec des moyens d'écoute et d'action au plus prêt du terrain.