motivation des agents publics et sens du service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je travaille depuis 14 ans dans une entreprise privée. Au fil du temps, cette entreprise, d'une PME de 50 personnes est devenue une filiale d'un grand groupe. Je souhaite proposer des méthodes humaines de gestion des ressources humaines et de la mobilité que j'ai pu expérimenter dans ma vie professionnelle qui me paraissent aider à ce que les personnes soient pleinement épanouies dans leur vie professionnelle.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? oui car j'habite dans une métropole, en plein centre
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En vacances, à la poste dans le village du Caylar (34), un accueil très sympathique
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? dans la déclaration de revenu, la question "cochez si vous n'avez aucun téléviseur à votre domicile"
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je souhaite proposer des méthodes humaines de gestion des ressources humaines et de la mobilité que j'ai pu expérimenter dans ma vie professionnelle ( dans une entreprise privée: au fil du temps, cette entreprise, d'une PME de 50 personnes est devenue une filiale d'un grand groupe). Ces méthodes me paraissent aider à ce que les personnes soient pleinement épanouies dans leur vie professionnelle, ce qui a des répercussions très importantes sur le "client" in fine. Cela commence à mon avis par la formation des personnes qui gèrent une équipe à une formation humaine au management. En effet, gérer une équipe nécessite une grande habilité humaine et cela s'apprend ! Puis, il faut permettre et favoriser la mobilité, écouter et tenter de satisfaire les aspirations des agents pour leur donner envie, chaque jour, dans leur métier, de porter haut les couleurs du service public et croire en ce qu'elles font, et croire que oui, ce qu'elles font est important (ce qui est vrai!!!!). Pour vous donner un exemple, une amie m'a rapporté que dans une école d'ingénieurs dans laquelle elle travaille, une personne de l'administration avait dit à un étudiant "je ne suis pas là pour vous " ... alors qu'en fait, si, elle est là précisément pour aider les étudiants.... Aider les agents démotivés à retrouver une motivation, au besoin en changeant de mission, de travail mais de manière volontaire, en étant valorisée dans d'autres missions, et non rester à croupir dans un travail qui ne les épanouit plus et dans lequel elles font sentir aux usagers leurs frustrations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant d'autant plus présents que le territoire est en difficulté.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : notre enfant est scolarisé dans une petite école maternelle publique, avec trois classes. Je suis très impressionnée par la motivation des instituteurs/trices et directrice de l'école: comment ils sont et restent motivés et créatifs dans un environnement  juché de contraintes et lourdeurs administratives de tout ordre: pour acheter des tiroirs, pour organiser une fête ou une sortie en ville .... etc
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je souhaite proposer que les policiers vouvoient les personnes interpellées, comme elles m'ont vouvoyé quand je suis venue porter plainte pour le vol de mon sac à main. A mon avis, plus la personne est humble, et plus le respect qu'on lui témoigne lui sera important. Je propose aussi l'idée d'un ami, J. Crespin, qui propose que les policiers, vitrines de la République, souvent confrontés à des situations difficiles, puissent de manière volontaire, échanger entre eux et avoir des espaces de paroles, pour revenir sur les sujets qui les ont touchés et gagner en humanité et en retour d'expérience sur ce qui fonctionne le mieux .  Pour les agents publics, je souhaite proposer des méthodes humaines de gestion des ressources humaines et de la mobilité que j'ai pu expérimenter dans ma vie professionnelle ( dans une entreprise privée: au fil du temps, cette entreprise, d'une PME de 50 personnes est devenue une filiale d'un grand groupe). Ces méthodes me paraissent aider à ce que les personnes soient pleinement épanouies dans leur vie professionnelle, ce qui a des répercussions très importantes sur le "client" in fine. Cela commence à mon avis par la formation des personnes qui gèrent une équipe à une formation humaine au management. En effet, gérer une équipe nécessite une grande habilité humaine et cela s'apprend ! Puis, il faut permettre et favoriser la mobilité, écouter et tenter de satisfaire les aspirations des agents pour leur donner envie, chaque jour, dans leur métier, de porter haut les couleurs du service public et croire en ce qu'elles font, et croire que oui, ce qu'elles font est important (ce qui est vrai!!!!). Pour vous donner un exemple, une amie m'a rapporté que dans une école d'ingénieurs dans laquelle elle travaille, une personne de l'administration avait dit à un étudiant "je ne suis pas là pour vous " ... alors qu'en fait, si, elle est là précisément pour aider les étudiants.... Aider les agents démotivés à retrouver une motivation, au besoin en changeant de mission, de travail mais de manière volontaire, en étant valorisée dans d'autres missions, et non rester à croupir dans un travail qui ne les épanouit plus et dans lequel elles font sentir aux usagers leurs frustrations.  (Parmi les formations humaines très intéressantes et inspirantes je pense au réseau de formateurs en "communication non violente (CNV)" http://www.cnvformations.fr/index.php?m=10&ms=118 Pour rendre une organisation plus dynamique, je pense à la méthode "halocratie", entre autres.)