Des interlocuteurs physiques pour les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le problème ce n'est pas l'organisation, c'est le contact entre l'administration et l'usager. Certaines démarches ne se font plus que par internet et il y parfois des soucis sur les logiciels, de quoi décourager  même ceux qui sont équipés et qui ont la compétence sur internet, même chose pour les standards automatiques qui vous baladent pendant un quart d'heure entre tapez 1, tapez 6 etc. L'usager en difficulté lâche prise.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Des aménagements qui demandent une connaissance du terrain et du public, ex les routes à 80 ou 90 kms/h
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publics sont présents où j'habite mais certaines démarches ne sont plus possibles en présentiel, ou alors les horaires ne sont pas compatibles avec mes horaires de travail. Ce qui est à renforcer c'est la présence physique, et ne plus de retrouver en tête à tête avec une borne informatique.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? sur internet il faudrait déjà que les démarches possibles fonctionnent, que les sites soient plus clairs et accessibles avant de  continuer cette numérisation à grande vitesse.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je dois faire immatriculer en collection ma vieille 2 CV, je n'y suis pas arrivée sur internet et pour cause, il fallait d'abord que je remplisse une demande auprès de la fédération nationale des véhicules anciens (6 mois d'attente), sauf que sur le site internet de l'ANTS  ce n'était pas indiqué, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour obtenir une réponse par téléphone et maintenant je dois imprimer le formulaire sur le site de la fédération, remplir et attendre 6 mois, pendant ce temps là, je ne peux pas rouler avec ma 2 CV.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Permettre à des jeunes issus de milieux modestes d'accéder à ces formations, souvent ils s'autocensurent où ne peuvent financer les études, et à ceux qui sont en formation, encourager les stages au plus près des usagers, ex à l'accueil de services au public comme les CAF ou les CPAM
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Continuer à développer les maisons de services au public mais avec une meilleure uniformisation de la qualité des services qui est très inégale actuellement, autrefois c'étaient les secrétaires de mairie qui accompagnaient les habitants, c'était simple et efficace.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le service des impôts,  j'ai fait une donation d'un appartement à mes enfants, en conservant s'usufruit, je devais donc continuer à payer la taxe foncière, puisque j'encaissais les loyers,  le service des impôts n'a pas lu le document du notaire jusqu'à la fin. Résultat ma mensualisation pour la taxe foncière s'est arrêtée, je ne l'ai pas vu de suite. La taxe a été demandée à mes enfants qui sont dans des situations financières encore précaires.  Il m'a fallu plusieurs coups de téléphone et mail pour obtenir de payer la taxe, ou plutôt les taxes, deux années d'un coup. Mes demandes d'étaler les paiements n'ont pas été prises en compte (mail sans réponse), et pour l'instant je ne peux pas obtenir une mensualisation. Beaucoup d'énergie déployées et de grosses angoisses pour mes enfants. Une erreur de l'administration fiscale sans aucune contrepartie , même pas étalements des paiements.