Une approche omnicanal

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisé, trop peu digitalisé. Décentraliser, digitaliser, imaginer des modes d'accès simplifiés (guichet unique, à La Poste, la Mairie,... par exemple).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'essentiel des missions et des budgets doivent être décentralisés. L'administration centrale doit fixer un cadre général, servir de support pour les collectivités et exercer une forme de contrôle.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches, tous les services doivent être digitalisés, pas le choix. Il faut en parallèle mettre en place des moyens pour accompagner cette mutation (formation,...) et imaginer une présence sur le terrain à travers différents partenaires formés (La Poste, mairie, privés,...).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Renforcer la communication sur l'existence de ces services, la formation des usagers,...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mettre en place des délégations claires (toute décision ayant un impact budgétaire < x euros doit être prise en local), introduire la notion de performance dans la progression de carrière des fonctionnaires (de terrain)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Décloisonner en proposant des formations communes avec les salariés du privé
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les difficultés des territoires étant hétérogènes, il n'existe pas une réponse unique. Dès lors il faut mobiliser des ressources sur le terrain pour écouter, accompagner et donner un maximum de liberté aux acteurs locaux.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trois enfants scolarisés dans le privé suite à une expérience malheureuse dans une école publique dont la directrice nous a planté au milieu de la cour pendant la visite de l'établissement préalable à une inscription. En comparaison la directrice de l'école privée nous a "vendu" le projet de son école, les activités, ....pris le temps.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant. Je suis contre le modèle unique de répartition vs un modèle mixte par répartition et capitalisation (création des fonds de pension dont nos PME, start up auraient bien besoin pour devenir des ETI et scale up).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Refus du RSI de prendre en charge des frais d'orthodontie de mon fils, incompréhension totale eu égard au coût "obligatoire" des cotisations.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absurdité du fonctionnement du RSI.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Baisse du niveau
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Coût élevé des charges sociales
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Etat stratège, décentralisation, digitalisation, concurrence du privé, mesure de la performance