Gestion des ressources humaines dans la fonction publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait fixer des objectifs de personnel productif dans la fonction publique afin d’améliorer le ratio de ceux qui font (instituteur, infirmier, policier ...) sur ceux qui contrôlent/organisent (secrétaire, chef de service, directeur ...). Cela permet d’affecter les dépenses de personnel au besoin. Un comparatif pourrait être fait avec le secteur privé pour fixer ces objectifs. Ensuite il faut identifier les fonctionnaires sans affectation et les remettre immédiatement en poste. Il n’est pas normal d’etre payé sans avoir de travail. Cela n’existe pas dans le privé. La France manque de moyens, remettre au travail les fonctionnaires en attente d’affection c’est déjà améliorer la productivité du système.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout doit être accessible sur internet, par exemple refaire une carte d’identitération ou un passeport : tout remplir sur internet et une fois que le dossier est accepté, un rendez vous à la mairie pour finaliser, prendre les empreintes ...  Ce qui a été fait pour les impôts sur le revenu est très bien : un glissement petit à petit avec une légère incitation fiscale (20 €). On peut imaginer la même chose pour chaque service public : rdv physique plus cher que saisie sur internet (même avec un écart symbolique). Il ne doit pas y avoir de service public non accessible par internet, chaque directeur de service public doit se voir objectiver sur ce point, comme un cadre du secteur privé est objectivé sur la mise en place de la stratégie de son entreprise. Quitte à verser plus de salaire en cas d’objectif atteint, c’est la France qui y gagne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts sur le revenu Carte grise
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’education nationale et les hôpitaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Problèmes récurrents avec l’assurance maladie, j’ai renoncé à me faire rembourser des frais comme appareil dentaire (donc la mutuelle ne m’a pas remboursé non plus). Malgré un rendez-vous physique il était impossible de faire corriger les choses meme si la personne de la cpam me disait être d’accord mais elle ne comprenait pas ce qu’il se passait, pourquoi le dossier était bloqué.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Comme dans une entreprise de l’autonomie et des responsabilités avec du contrôle. Si les missions sont définies et les objectifs clairs, l’autonomie n’est pas un problème.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sans doute, je ne connais que les personnes qui sont au contact des « utilisateurs » mais ils sont souvent dépourvus de sens du service au client et de capacité à retranscrire une consigne simplement. Il faut changer la mentalité comme la sncf où Air France le font. De l’usager ou assujetti vers le client que l’ont cherche à satisfaire dans le but qu’il revienne.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai toujours cherché seul et après mon licenciement je n’en me suis pas inscrit à pôle emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comme évoqué ci-dessus je n’ai touché aucun remboursement de l’assurance maladie (et donc de la mutuelle, qui attend toujours la validation de la cpam avant de rembourser) pendant 7 ans. Même des rendez-vous physiques à la cpam n’y ont rien fait, l’agent d’accueil ne comprenait pas, tout était correct dans son ordinateur mais je n’etais pas remboursé. Tout a été contrôlé 10 fois, tout était parfait, mais rien ne fonctionnait. La situation s’est réglée comme elle s’etait bloquée : sans que personne n’y fasse ni n’y comprenne rien. J’ai pour autant perdu 7 ans de remboursements et de cotisations obligatoires.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème