Proximité et écoute

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Lourde, peu de remise en cause.  Culte du savoir (réseau de l'E.N.A. et autres grandes écoles administratives) qui dicte des comportements éloignés de la vie quotidienne Assez peu d'écoute et des attitudes parfois arrogantes et fermées. Les excès de zèle sont détestables (le culte du résultat ou la peur de la hiérarchie dans certaines administrations ?)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Transition écologique appliquée aux régions (avec les moyens), le projet global reste en national Education liée au territoire (comprendre son environnement) L'emploi afin de caler aux réalités économiques régionales Bien sûr, les budgets de l'Etat dans ces domaines devront suivre en région
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un service de téléphonie mobile efficace (Orange !)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les documents administratifs type demande de séjour (des justificatifs en trop grand nombre et tout en papier !!!) accepter les documents scannés Eviter les envois de documents, qui doivent ensuite être confirmés puis vérifiés de nouveau (Agrimer)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclaration internet de l'impôt sur le revenu et paiement des impôts et taxes Déclaration et suivi du Césu (Urssaf)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Mutualité sociale agricole (service des retraites) : trop de délai et absence de réponses même à des lettres recommandées. Pôle Emploi : des conseillers comprenant les fonctions des personnes demandeurs d'emploi qu'ils ont en face d'eux. Des offres en lien direct avec les expériences ou souhait du demandeur d'emploi (exemple : pour un directeur commercial recevoir des offres de commercial en fenêtre n'est pas motivant d'autant qu'y répondre favorablement deviendra obligatoire)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? erreur sur déclaration impôt
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? photocopie en nombre pour des déclarations de permis de séjour. information comme la surface en m2, les revenus etc... qui donnent l'impression d'être jugés par des grattes papiers
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? capacité d'apporter une réponse rapide et responsable sans devoir en référer à une hiérarchie lointaine, sans perspective de temps,
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Prendre les moyens de faire comprendre ce que sont les réalités sociales et économiques des territoires aux administrations et aux agents. Apprendre ce qu'est la relation client basée sur de l'humain et de l'écoute
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se former en pratique sur le terrain, dans des entreprises, comprendre les enjeux, les contraintes, les ressources.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : en 2007 : aucune connaissance du conseiller (très jeune) par rapport à un poste de cadre supérieur. Un décalage démotivant d'autant que ce conseiller jugeait.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : MSA : aucune réponse à des courriers de réclamation de trimestres manquants
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : déclaration internet / MSA
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : déclaration internet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : déclaration internet / MSA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'organisation pyramidale déresponsabilise les niveaux hiérarchiques inférieurs. Il faut donner plus de responsabilité en faisant confiance, en délégant. L'E.N.A. étouffe les possibles émancipations de terrain (le savoir dirige et étouffe). L'exemplarité doit être de mise : arrêter les reclassements de complaisance pour certains élus, amis, élites. Notre pays a besoin d'hommes de savoir avant d'hommes de caste protégée