Utilisation des moyens de communication moderne à accentuer - supprimer toutes les zones blanches !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration n'est pas assez proche des gens. L'organisation de l’État et des administrations est assez bien structuré mais on a l'impression de ne voir que les failles.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le plus possible à la condition d'avoir la possibilité d'un internet de qualité....cf zones blanches voire transparentes ! Variations dans le réseau. Que les procédures sur internet soient aussi simplifiées au maximum (cf ANTS qui est assez opaque !)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut qu'il y ait une permanence au moins 6 jours/7 de ces nouvelles formes à proximité de la population. Et des personnels formés à l'accueil du public, disponibles (aide au remplissage, à la compréhension), bienveillants !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je suis favorable à la modernisation des services publics. Tout ce qui a été fait ces dernières années pour  faciliter les démarches sur internet me semble très positif. Dans tous les secteurs ! Les services des impôts ont particulièrement bien évolué par ex ! En revanche, tout le monde n'est pas à l'aise avec ça et il faudrait quand même pouvoir disposer d'un pole d’accueil physique (par ex, le service des cartes grises)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services administratifs des hôpitaux très lourds avec perte de temps. La justice doit être plus rapide. la détention revue (plus de places, plus de travail sur la réinsertion, plus de personnels d'accompagnement à coté du personnel de gardiennage/surveillance). La police doit disposer de moyens modernes (ce qui ne semble pas être le cas actuellement). Les transports doivent mailler davantage le territoire : + de trains, + de bus à des couts accessibles (ce qui devient difficile actuellement avec la SNCF par ex).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? téléphoner au CHU pour prendre des RV ; laisser sonner le téléphone des dizaines de fois, plusieurs jours pour enfin obtenir un interlocuteur et obtenir un RV. Recevoir une confirmation par sms (sans précision du service pour raison de secret médical : n'importe quoi, je n'ai pas de secret médical avec moi même mais je peux prendre plusieurs RV dans plusieurs services à la même période !) ET par courrier (prix du papier, du timbre ? je serais curieuse de calculer les économies à réaliser de ce coté). Impossibilité d'avoir les adresses mails des services (on veut pas être dérangé !) ; absence de calendrier de RV en ligne, ....
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis occupée de pas mal de dossier de retraite de mon entourage. Et ce depuis de nombreuses années. Au fil des ans, le dispositif s'est singulièrement amélioré avec la demande unique, tant pour le régime de base que pour les complémentaires. Simplification des démarches, un seul dossier (normalement), pas de documents à fournir en des dizaines d'exemplaires. Les demandes sur internet méritent quelques aménagements encore. Probablement que c'est surtout un problème de coordination entre services. Les états d'avancement des demandes ne sont pas encore au point et il n'y a pas de plateforme unique, c'est dommage ! Il faut se connecter à autant de services que de régimes, c'est parfois complexe pour les non initiés. Mais il y a du progrès. récemment j'ai quand même eu le cas d'une personne demandant sa retraite en inaptitude au travail qui a été convoquée par le service médical. Le médecin lui a dit que comme il avait tous ses trimestres, il ne voyait pas la raison de sa demande (sur un ton qui ne met pas à l'aise !). De quoi je me mêle ? On voit fréquemment ces dysfonctionnements qui tiennent aux personnes qui utilisent leur petit "pouvoir"...c'est navrant ! Et distille au sein de la population un sentiment diffus qu'on n'a aucun pouvoir, que ces gens sont tout puissants....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : De grandes améliorations sont constatées ces dernières années ! Vitesse de remboursement, facilités de communication via les plateformes ameli ou autres. En revanche, la mauvaise foi est souvent de l'autre coté de l'écran ! A des questions précises des réponses toutes faites sont souvent constatées...Dernièrement, j'ai remarqué sur mes remboursement deux retenues de 10 € sur des visites ophtalmo pour mon mari et moi, le même jour, au CHU. J'ai demandé via ameli (la messagerie sécurisée) des explications. Il a fallu une dizaine d'échanges et l'intervention d'une amie, retraitée du service pour résoudre le problème. La cpam objectant que le secrétariat de l'ophtalmo n'avait pas rempli la bonne case du parcours de soins et que nous étions donc pénalisés. La personne qui traitait le dossier nous a demandé de retourner au CHU (distant de 40 kms de chez nous et impossible à joindre par tél) pour obtenir un document au motif que la cpam n'avait pas de contact avec l’hôpital ( ?????) ; mon interlocuteur n'ayant jamais voulu entendre que l'ophtalmo n'est pas dans le parcours de soins. C'est bien sur un détail cette histoire, mais qui plombe bien le quotidien !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Facilités dans la création d'une auto entreprise ; système pas mal !
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Simplicité dans la cessation d'une auto entreprise (je suis dedans, pour l'instant pas de mauvaises surprises...à suivre !)