Audit du fonctionnement de l'état - Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'elle est surannée. Il faut faire un audit de son fonctionnement et déployer des méthodes d'excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma, etc.) qui ont fait leur preuves à la fois dans l'industrie, l'armée (à l'étranger) et les services. Objectif: identifier les gaspillages/mauvais fonctionnements et les faire disparaître/les améliorer
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'entretien de toutes les routes dites "nationales".
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Etablissement d'une procuration de vote, le vote
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des horaires mieux adaptés à la vie d'aujourd'hui: moins d'heures d'ouverture mais à des périodes plus adaptées pour les actifs (ex: 11h30 - 14h et 18h - 20h30). Je pense même qu'une majorité de personnes seraient d'accord pour que ces 5h par jour soient rémunérées au prix de 7h par jour, donc 25h payées 35h. Un compromis doit en tous cas pouvoir se trouver
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Etablissement des permis de conduire, cartes d'identité, gestion des impôts sur internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste. Cf le paragraphe "quelles améliorations préconiseriez-vous?". C'est en grande partie pour eux que je dis ça
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1. Un relevé EDF ou téléphonique m'a été exigé pour refaire ma carte d'identité...alors que j'avais en ma possession une attestation de domicile établie par ma mairie 15 jours auparavant
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Comme toute augmentation d'autonomie:  1. Formation 2. Réalisation avec vérification à 100% par un expert pendant une période finie 3. Réalisation avec vérification par prélèvement pendant une période jusqu'à certification d'acquisition de la compétence
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut faire un audit de son fonctionnement et déployer des méthodes d'excellence opérationnelle (Lean, Six Sigma, etc.) qui ont fait leur preuves à la fois dans l'industrie, l'armée (à l'étranger) et les services. Objectif: identifier les gaspillages/mauvais fonctionnements et les faire disparaître/les améliorer. Et il y aura nécessairement de la formation
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? y implanter des administrations autant que possible + des mesures économiques pour attirer des "start up" et autres sociétés n'ayant pas besoin de réaliser des interventions (suivre l'exemple d'une ville comme Pittsburgh aux USA qui fut quasi abandonnée suite à l'effondrement de la métallurgie et qui a ensuite été relancée par l'informatique) Je pense qu'il faut vraiment par contre cibler une clientèle pour créer des "pôles d'expertise" plutôt que de mettre des locaux à disposition en attendant que quelqu'un vienne
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi: paiements très fiables, par contre ce n'est pas très juste je trouve que le début de la période d'inactivité ne soit pas directement après l'arrêt de l'emploi: si on touche de la part de notre ancien employeur de l'argent pour des congés pas pris, ce n'est pas pour retarder la période de prise en compte par Pôle emploi mais parce qu'on a besoin d'argent... De même, l'attribution des demandeurs d'emplois aux conseillers pôle emploi est à revoir: j'ai du changer 3 fois en moins de deux mois car à chaque fois il y avait apparemment une raison pour laquelle celui que j'avais n'était pas le bon...ce qui retardait à chaque fois mes démarches de demande de formation (qui n'ont au final pas abouti et j'ai du tout financer moi-même)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que Frontalier, je ne peux que regretter l'assurance privée: ça me revenait environ 3 fois moins cher, les remboursements étaient bien plus complets (en % des prestations) et bien plus rapides, même pour les grosses interventions...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1. TRES BIEN de lancer ce débat! au moins, tout le monde peut parler 2. Réseau ferré: mauvaise affectation des trains. Des voies DOIVENT être fermées pour pouvoir mettre les trains ailleurs. Ex: Il passe plusieurs trains par jour VIDES sur la voie Le Puy - Clermont au niveau de St Georges d'Aurac, alors que lorsque j'étais en prépa à Clermont TOUS LES VENDREDIS SOIR il manquait des trains pour que les étudiants puissent rentrer chez eux 3. Inadmissible de voir un hémicycle incomplet et/ou des députés qui dorment!!! Je suggère des amendes pour non présence ou lorsqu'ils dorment. Je souhaite juste rappeler que c'est le cas à l'école! Si vous êtes absent ou que vous dormez en cours vous êtes punis! Dans les écoles qui paient les étudiants durant leurs études (ex: ENAC), cette punition se traduit sous forme de retenue sur salaire, pourquoi pas pour les députés/sénateurs?! 4. Les services en ligne sont plutôt pas mal. A poursuivre et optimiser! 5. Rémunération des fonctionnaires. On entend souvent dire que les enseignants et les gendarmes, en particuliers, font ce métier par "vocation". Cet argument est utilisé par de nombreuses personnes pour justifier leurs (bien trop!) bas salaires. Quid des politiciens? Il me semblait qu'il s'agissait également d'une "vocation"! Et pourtant on ne parle pas vraiment des mêmes niveaux de salaires. Je pense qu'il faut réduire le nombre de fonctionnaires mais mieux les payer. Et en particuliers les enseignants, qui font un des métiers les plus importants pour l'avenir: ils transmettent le savoir pour que Demain notre pays existe encore