Un véritable service publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Par une simplification de l'accès aux services ; simplification des différentes démarches. Que la loi sur la simplification administrative soit réellement appliquée : ex une adresse est déclarative à quelques exceptions près; que l'on arrête donc de demander des justificatifs non exigibles. Par la transparence des procédures, la disparition des refus implicites etc
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite une grande ville, ce n'est donc pas trop difficile géographiquement ; par contre je dois poser une demi journée de congé si je veux faire certaines démarches. Il faudrait pour faciliter l'accès aux services publics, des horaires élargis
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème n'est pas de savoir quelles nouvelles démarches : toutes les démarches devraient pouvoir être effectuées en ligne mais à l'unique condition que ça ne se fasse pas à la place d'une réception du public. Dans mon travail, je vois énormément de personnes renoncer à leurs droits ou ne pas pouvoir remplir leurs obligations (déclaration d'impot par exemple) car elles n'ont ni ordinateur, ni adresse mail et que certaines administrations ne garantissent plus l'accès à un certain nombre de services au pretexte que les démarches se font en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? je n'ai utilisé que le service public sur rendez vous. Le problème est qu'on n'a pas le choix : certaines démarches ne se font que sur RV ; encore faut-il être au courant. Le RV c'est bien (évite l'attente etc) ; mais ne doit pas être la forme exclusive de la démarche. Il faudrait maintenir des permanences tous les jours sans rendez vous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste sans doute.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les administrations à vocation sociale (sécu, CAF, pole emploi etc) : évoluer vers une plus grande proximité avec le public et une véritable écoute. L'hopital devrait également revenir à des logiques de gestion davantage sanitaires que financières. Rédiger des courriers administratifs compréhensibles par tous (ça va dans le sens de la simplification et de la proximité)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A titre personnel je n'ai pas vraiment d'exemple mais je travaille dans le secteur sanitaire et social et tous les jours je vois des situations ubuesques : demandes abusives de pièces justificatives, demandes de pièces qui n'existent pas ...
Si oui, comment ? Tout dépend de leur formation et de la connaissance qu'ils ont des textes réglementaires : si c'est pour leur permettre de s'affranchir de directives internes contraires à la loi : oui il faut qu'ils aient davantage d'autonomie. Si c'est pour faire place à l'arbitraire non.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En formant les agents des services à la réglementation ; en rendant les administrations accessibles notamment en termes d'horaires ; en évitant les réponses au tout numérique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant à l'écoute des habitants, en organisant de la mixité sociale pour supprimer les ghettos, en développant les services de proximité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale  Satisfaction : globalement la qualité de l'enseignement Insatisfaction : les éternels "mauvais profs " (qui peuvent être très très incompétents) inamovibles car quoiqu'il en soit un enseignant est toujours mieux noté d'année en année ; il faut donc revoir les modalités d'évaluation des profs, y associer les parents et pourquoi pas les élèves ; les former en leur enseignant davantage de pédagogie et de psychologie que du savoir pur sur la matière enseignée. Autre source d'insatisfaction : l'intitulé des items en maternelle (c'était il y a un peu moins d'une vingtaine d'année) Ex : "énumère une suite numérique ordonnée de 10 unités" la formulation "sait compter jusqu'à 10" me semble plus simple et compréhensible par tous.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale : remboursements rapides dès lors qu'il y a télétransmission (véritable progrès)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée personnellement mais j'ai un ami dont l'enfant de 11 ans autiste n'a été scolarisé que quelques heures par semaine (4h environ) jusqu'à ses 10 ans et ne peut actuellement bénéficier que de 2 jours par semaine en institution spécialisée. Le manque de place en institutions spécialisée et le manque d'AVS sont proprement scandaleux
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Ne pas oublier qu'une des missions du service public est par définition d'être au service du public ; rappeler à certains agents qu'ils sont payés par le public qu'ils reçoivent. Et sans doute améliorer pour certains leurs conditions de travail (témoignage des réceptions minutées à pole emploi par exemple : pas plus de N minutes par personnes. C'est absolument contre productif en terme de qualité