Devenez "Citoyen-centric" : des services publics au service des citoyens et non l'inverse!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Ma perception aujourd'hui:  complexe: des couches et des couches de règles, niches, de services, sous services, de renvoi de balle  qui ne se coordonne pas entre services  jargoneux et qui en vient à oublier le principe de service public   La manière dont elle devrait évoluer :  - citoyen-centric  : revoir son organisation pour être au service des citoyens - leur faciliter la vie plutôt que la rendre compliquée - entreprises : créer un nouveau système pour faciliter la création. aujourd'hui c'est un parcours du combattant incroyable - avoir une plateforme de services publiques avec un espace unique par citoyen.  - choc de simplification des services publiques : certains sont datés, ne sont plus utiles - redonner les moyens à des fonctions clés de services publiques de faire correctement leur métier : infirmiers/ères et personnels hospitaliers, pompiers, agents de police.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? le regroupement des services publics sur une même plateforme web unique où je pourrais faire mes démarches facilement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste  la sécurité sociale avec la carte vitale  Pole emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les prefectures : horaires, files d'attentes interminables, ce n'est plus possible  les hopitaux : moderniser les structures d'accueil, les rendre plus gaies  la sécurité sociale: aller plus loin encore
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - une administration au service des citoyens (et pas l'inverse) - développer leurs capacités d'écoute et d'empathie - des agents qui forment les citoyens  - pourquoi ne pas mettre en place des systèmes de notation comme dans le privé?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? inciter la décentralisation
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : + Pole emploi : soutenue dans ma démarche qui m'a permis de faire ma transition professionnelle
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : + pole emploi : bien accompagnée, écoutée, encouragée  les : la complexité administrative parfois pour les déclarations, des réponses différentes selon les interlocuteurs qui perdent
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : + efficacité des remboursements - opacité sur ce qui est remboursé - espace amelie sous exploité - pas de suivi du patient à partir du dossier médical
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : c'est un réel parcours du combattant avec l'administration : rien n'est fait pour nous faciliter la tache dans cette période.  - pas informée des démarches à mettre en place : l'administration semble partir du principe que c'est inné et que l'on doit tout savoir quand on démarre : et bien non.  - surtaxé et sur une période et nous devrions être exonéré pendant les 2 premières années d'activités  - parfois aucun courrier d'accueil par les services administratifs et information spontanée (ex : ursaff) et par contre des relances pour les retards de paiement (sauf que l'information initiale n'avait pas été partagée)  - aucune compréhension de la part des services d'impots : j'ai créé ma société, mettait en place les systèmes de DSN, le système ne s'était pas mis en place correctement entre la banque et les impots : les impots m'ont demandé de payer pour le retard de paiement et refusé tout remboursement de l'amende alors que je n'étais pas responsable. En revanche, lorsque les impots me doivent de l'argent le remboursement peut venir là quand ils le souhaitent, ce n'est pas normal.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics et l'Etat doivent tout faire pour changer de posture et être au service des entreprises, pour faciliter leur développement. C'est le gisement de création de valeur pour la France! Soutenez nous plutôt que de vouloir imposer tout à tout va!  A l'inverse, le ressenti est vraiment que les services publics me mettent des battons dans les roues, me complexifient la tache, se nourrissent sur mon dos  et ne font finalement rien pour me soutenir. Je milite pour un nouveau partenariat entre les services publics et les entreprises! J'y crois et suis prête à contribuer si vous vous y mettez aussi.