Admistration = labyrinthe

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Actuellement je trouve que l'organisation de l'état est trop en silos qui ne communiquent pas entre eux et qui ne sont pas au service du citoyen ; tout est trop complexe, à répéter n fois et souvent difficile à comprendre et sans bienveillance pour LES DROITS des citoyens ; quand vous demander, vous discuter avec un super expert d'un micro sujet qui vous prend de haut (vous n'êtes pas expert ! c'est d'ailleurs ce qui justifie sa présence …) et qui coupe court quand ce n'est pas de "sa responsabilité" … Ce n'est plus une administration au service du citoyen mais une entité non identifié refermée sur elle même
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des services publics EN POINT UNIQUE : à Paris entre les mairies d'arrondissement, la mairie et les n services divers et variés, on ne comprends pas bien qui fait quoi ; c'est mal foutu ; idem pour certaines aides entre la commune, le département, la région … particulièrement pour les personnes âgées ; autre exemple, quand vous voulez faire un projet avec des établissements scolaires : primaire = commune, collèges et lycées = région ; résultat pas de continuité de service et tout est comme ça
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir des rendez vous possibles pas deux mois plus tard : cf les passeports en Ile de France en ce moment !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès aux informations se structure mais ce n'est pas encore ça ; l'impôt en ligne et le prélèvement à la source (en fait la collecte d'argent et pas les droits …)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous avec une vrai approche SERVICE AUX CITOYENS, simple et efficace ; pas de délais d'attente, réponse instantanée, point unique par démarche …  Réduire le nombre d'employés en région et sur les territoires => moins de congés, d'avantages et faire au moins 35h de travail effectif !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? un original papier d'un justificatif de domicile => difficile à fournir quand tout est dématérialisé ...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Multi compétence ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? sûrement ; pour l'adapter au service client
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Moins d'intermédiaires ? au lieu de dépenser des budgets en discussions, affecter les budgets aux réalisations ?
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bien le site en ligne de la CNAV ; en espérant que pour mon passage à la retraite il n'y aura pas de couac ni de délais ...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bien AMELI ; par contre quand on a un accident on ne sait jamais qui doit traiter ; j'ai eu un transport par ambulance suite à une chute : personne n'a voulu remboursé alors que c'était prescrit par le médecin ; je n'ai pas perdu mon temps, après plusieurs tentatives et envoi de documents, j'ai payé ;
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Au delà de la simplification nécessaire : dans les procédures, les responsabilités (pas n petits morceaux entre n échelons : ville, département, région), il faudrait regrouper pour plus de clarté et que l'état applique aussi le RGPD pour que je puisse récupérer mes données personnelles