changer le mode de consommation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? les démarches administratives restent encore lourdes malgré des simplification sur les dernières années. Nous devons développer les démarches en ligne afin d'en faire un maximum,  mettre en place des plateformes téléphoniques afin de joindre chaque services facilement, permettre de prendre rdv avec un agent (comme à la CAF par exemple mais le developper pour les impots, la securité sociale, la CNAV...) et pourquoi développer aussi des rendez vous en visio avec l'administration lorsque l'on a des questions (rdv visio sécu, CAF, impots…).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Chaque region a ses spécificités: les affaires scolaires, la reglementation de certaines routes...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? horaires de mairie plu larges (mutualiser les secrétariats de plusieurs mairies, de manière à avoir tout le temps qqn au téléphone)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la CAF, le trésors public, le paiement des impots en ligne et des amendes
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la securité sociale, la CNAV, les impots
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut un meilleur suivi des dossiers, une formation en rapport avec le métier exercé (exemple: j'ai déjà vu une aide soignante qui a eu des cours d'Histoire et d'Anglais, payés avec les impôts des Français car elle avait le droit à la formation. Ces abus ne doivent plus avoir lieu: former, oui mais en rapport avec le métier exercé pour être plus performant)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre en place des réseaux "TAM" pour que les personnes puissent aller faire leurs courses, développer des réseaux de co-voiturage dans chaque mairie par exemple, développer une "liste de services" dans les mairies
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : l inscription s est faite en ligne, pratique car je travaille et c'est plus simple de le faire en ligne quand je suis disponible plutôt que de prendre une journée pour aller à la mairie
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : c'est compliqué d'avoir des reponses de la CNAV. Ils n'ont pas toutes les reponses et sont limités en temps de communication (obligé de rappeller car temps écoulé) et pas de possibilité de les rencontrer en rdv
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : je n'ai pas utilisé ces services: le regroupement dans un même lieu de plusieurs services publics (Maisons de services au public) ; - Les services publics itinérants (bus de services publics) ; - Le service public sur prise de rendez-vous ; - Les agents publics polyvalents susceptibles de vous accompagner dans l'accomplissement de plusieurs démarches quelle que soit l'administration concernée  mais ce sont d'excellentes idées à développer absolument