Services des caisses de retraite : on comprend rien

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation compliquée. Il serait plus simple de voter directement pour des projets locaux ou régionaux plutôt que des listes de noms inconnus.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tous les services de proximité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Joindre et comprendre les caisses de retraite. On ne sait même pas comment valider des trimestres effectués à l’étranger.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Développer le tchat internet pour le service à la personne, c’est moins cher que le téléphone et on peut sauvegarder les conversations avec les infos utiles écrites, et l’agent peut traiter plusieurs demandes en parallèle.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir la possibilité de rencontrer un délégué "caisse de retraite" dans sa mairie (comme les relais CAF ou aide juridique en mairie...)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Informations de la commune : journaux, mailings, affichage électroniques, signalisation des adresses utiles...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Services à la personne des caisses de retraite : c'est incompréhensible
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Comment valide-t-on des trimestres effectués à l'étranger? L'interface en ligne est en lecture seule.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Former les fonctionnaires en responsabilité aux techniques de management et à la qualité du service
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Continuer d’encourager la mobilité privé/public et que chacun intègre le meilleur de l’autre monde. Développer le tchat internet pour le service à la personne, c’est moins cher que le téléphone et on peut sauvegarder les conversations avec les infos utiles et l’agent peut traiter plusieurs demandes en parallèle.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Services de proximité et guichets d’information relais, encourager les associations d’aide aux personne âgées.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaisant : bilan de compétences effectué à titre personnel via FONGECIF Difficulté : démarches en préfecture : beaucoup trop d'attente, ce sont aussi nos heures de bureau
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossible de saisir mes trimestres accomplis à l’étranger. Interface en lecture seule et incompréhensible.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site Ameli doit être une alternative, pas une obligation, la sécurité sociale doit être accessible si on n’a pas d’accès internet. L’accès à Ameli (codes etc.) est trop compliqué. Pour la carte Vitale, ça marche bien, mais on ne comprend pas bien le fonctionnement des cartes vitales des mineurs de plus de 16 ans ni celle des étudiants. Pour l'utilisation de la carte mutuelle tiers payant en pharmacie, on comprend rien, c'est assez opaque...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Aider les associations et initiatives d'aide à la personne