remettre l'humain au centre de l'administration et changer de regard

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il serait bon de restructurer pour amener plus de clarté, de simplicité et faire des économies d'échelles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? une plus grande collaboration avec et un meilleur soutien des collectifs de citoyens et des méthodes participatives dans la mise en place sur le territoire des différentes mesures votées
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? beaucoup de CAF ont fermée vis à vis de l'accueil du public.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? reprendre l'idée du site de service publique permettant de centraliser toutes les démarches en quelques clics (exemple un seul formulaire pour un changement d'adresse qui est transféré à toutes les administrations concernées plutôt que de devoir faire les mêmes démarches pour chaque administration de façon séparée). De même à terme une meilleure communication entre les administrations pour limiter les démarches pour les particuliers et les petites entreprises (cela pourrait aussi se traduire par une réduction des effectifs du service publique sur la part administrative afin de mettre plus de personnel sur l'accompagnement des gens dans leurs démarches). De même, en parlant de simplification, les démarches d'accès aux droits et aides sont souvent un vrai parcours du combattant où on n'est renvoyé d'un bureau voire d'une administration à une autre. Il existe donc un grand besoin de simplicité pour accéder à ses droits et ou pour faire ses démarches administratives.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les transports en commun à Marseille même si en même temps ils venaient de loin et qu'il y a encore beaucoup à faire pour permettre l'accessibilité du centre ville pour un grand nombre de quartiers.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF et le pôle emploi, car quand on parle de parcours du combattant c'est bien souvent les pires alors qu'il s'adressent à des personnes déjà fragilisées par des passages difficiles de leur vie. De plus, j'ai eu beaucoup d'écho de personnes qui ont été traité de parasites ou pire, ce qui n'est ni professionnel de la part du personnel (embauché des gens qui ont une formation dans le social et l'humain, et les former à la communication non violente, aux techniques de désescalade de la violence,...) ni une aide à la reprise de confiance en soi pour se réengager dans la vie active.  Un changement de regard sur cette partie de la population serait salvateur.  Conjointement, le plus gros problème de ces deux organisations c'est le passage à une politique du chiffre qui déshumanise les gens (personnel comme bénéficiaires). Il y a un gros besoin de formation du personnel pour qu'il soit plus compétent (et ainsi amélioration de la qualité de l'environnement et du mode de travail, baisse des burn out et autres problèmes de fatigue psychologique) et une simplification importante à apporter, afin, de nouveau, de remettre l'accent sur l'accompagnement en transférant les postes administratifs vers des postes d'animateur -conseiller. Bien des associations viennent prendre le relais face à ses manquement des administrations et non sont pas toujours soutenues par l'état (exemple le fin de contrat aidé). Au final, je suis persuadée que cela serait un gain de temps et d'argent. Quelqu'un qui est pleinement pris en compte et qui est bien accompagné dans sa démarche de retour à l'emploi a beaucoup plus de chance de se réinsérer de façon pérenne que quelqu'un qu'on balade d'un programme à un autre pour faire du chiffre (changement de catégorie au pôle emploi pour faire baisser les chiffres du chômage par exemple).  De plus, le fait que les appels soit payants (depuis postes fixes et/ou mobiles) est une aberration surtout quand les gens sont au RSA. Le service publique doit rester intégralement gratuit pour être accessible à tous sans distinction. Enfin, le fait que les aides soient basées sur N-1 ou N-2 (à la CAF particulièrement) n'est pas adapté à la réalité des gens (on peut avoir bien gagné sa vie il y a deux ans mais aujourd'hui avoir des difficultés à finir le mois). Une solution intéressante pour plus de simplicité est le revenu universel !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? pour corriger une erreur de frappe dans la saisie d'un formulaire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? utiliser la permaculture humaine. C'est vrai que c'est parfois un peu long à mettre en place mais le principe est d'utiliser les forces et synergies déjà existantes naturellement afin d'avoir de moins en moins d'intervention à faire et d'obtenir une structure de plus en plus résiliente. De plus l'humain est replacé au cœur de la démarche ce qui devrait être la base de toute administration. La population n'est pas un ensemble de numéro, de statistique,...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? les écouter vraiment et partir de leurs problèmes concrets et les accompagner à construire par eux-même les solutions qui leurs conviennent plutôt que des déverser des millions d'aides qui seront probablement non adaptées et donc sur le court, moyen ou long terme inutiles.  Je n'ai que trop vécu, dans mon quartier, le refus catégorique de l'administration à s’asseoir avec les habitants du quartier afin de co-créer le projet de réhabilitation de la Plaine, quand bien même nous sommes ceux qui y vivent tous les jours et que c'est avec nos sous de contribuables que le projet est payé. Les élus oublient parfois qu'ils sont aux services des français et non pas les français à leur service. Je trouve ce clivage entre classe politique et citoyens déplorable.  Je crois que là réside le vrai défi de l'administration: l'écoute et l'accompagnement, pas le bâton et les règles comme si nous étions un troupeau de moutons écervelés.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très belle offre et accessibilité des formation à la CMAR PACA.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : le mode de fonctionnement actuel du pôle emploi ne permet pas une vraie écoute des besoins de la personne et je me suis retrouvée à devoir suivre des programmes obligatoires (pour ne pas perdre mon chômage) qui n'étaient pas adaptés à mes besoins. Cela s'est avéré être une perte de temps (pour moi, dans mes recherches) et d'argent (pour l'administration). les rencontres avec les conseillers pôle emploi sont pas assez accessibles et/ou avec un personnel pas ou peu formé pour vraiment accompagner.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En général le système est efficace et satisfaisant même si parfois un peu de lourdeur administrative.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le SPI m'a été très utile, même si un peu dense et beaucoup de participants (environ 40) avec des profils très divers, ce qui n'a pas toujours facilité la possibilité d'entrer dans les détails et ainsi mettre à profit pleinement le contenu de la formation.  D'une manière générale j'ai reçu de très bons services et un accompagnement de qualité de la part du personnel de le CMAR PACA.  Au niveau de l'accompagnement pour se familiariser avec les démarches administratives, en particulier fiscales, il y a un manque important. Après de nombreuses tentatives pour obtenir de l'aide sur ces points je suis finalement tombée sur un conseiller des impôts qualifié et prêt à prendre le temps de m'accompagner ce qui a résolu tous mes questionnements.