Préserver les services publics de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Des administrations comme les services des impôts, par exemple, ont déjà beaucoup évolué, ont amélioré leur accueil et se sont simplifiées. Il faut trouver un bon équilibre entre la dématérialisation des procédures et le nécessaire contact humain encore souhaité par beaucoup. Simplifier encore et toujours est un maître-mot.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Vivant en zone rurale, je vis la difficulté de la désertification médicale, l'absence de spécialistes, la nécessité de parcourir de nombreux kilomètres pour me soigner.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui concerne les démarches administratives de base : demande de papier d'identité, inscription sur les listes électorales, etc.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un effort supplémentaire pour la formation des agents publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts, les services en mairie.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi, la Sécurité sociale, la CAF (qui est, certes, un établissement privé mais avec une mission de service public).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant plus de marge de manœuvre, en les responsabilisant et en les valorisant par rapport au circuit hiérarchique classique.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Certaines formations doivent être rendues obligatoires pour les nouveaux ou nouvelles embauché(e)s : comprendre le véritable sens du service public, l'accompagnement des personnes, les enjeux et les transformations d'avenir de l'administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Poursuivre le maillage du territoire avec des initiatives comme les maisons de services au public, les maisons de santé, pour que les gens ne se sentent pas oubliés, relégués, que la fracture ne s'accentue pas entre zones rurales et urbaines.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis micro-entrepreneure mais je dois travailler en parallèle sans pouvoir vivre de mon activité pour l'instant. Ma conseillère Pôle emploi est charmante mais débordée de dossiers, et ne semble pas avoir les contacts pour que notre recherche commune d'emploi soit efficiente. Je dois compter sur mon seul réseau pour trouver du travail.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Passant du statut de salariée à celui de micro-entrepreneure, j'ai eu la désagréable surprise de sortir du parcours de soins coordonné après un courrier de la CPAM indiquant à mon médecin traitant que je n'étais plus sa patiente sans que je sois prévenue. Cela a eu un fort impact sur mes remboursements de soin. La situation va heureusement rentrer dans l'ordre. Malgré toute ma vigilance, c'est une étape que j'avais ratée. J'ai trouvé le processus un peu violent et dommageable. Mais j'ai été très satisfaite de mes contacts avec l'URSSAF avec un numéro dédié pour les jeunes entrepreneurs comme moi et la possibilité d'obtenir des renseignements précieux. Idem auprès des impôts.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je suis très inquiète de la situation du secteur hospitalier public. Le point de non retour semble être proche d'être franchi avec des directeurs transformés en gestionnaires, des personnels à bout, une qualité des soins qui se dégradent, des situations inadmissibles notamment pour ce qui concerne le service des urgences, la prise en charge des personnes âgées et le secteur de la psychiatrie. Ce secteur doit être une urgence absolue.