Simplicité, lisibilité, efficacité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On parle bien de mille-feuille, alors ... Système opaque, difficile d'accès car peu calé sur les rythme de vie de la population qui travaille (heureusement que des opérations sont désormais possibles par Internet !), pas toujours beaucoup d'empathie du personnel au contact avec l'administré, des représentants élus souvent issus de l'Administration donc ne connaissant pas ou peu le monde de l'entreprise et du travail en situation concurrentielle (sauf depuis les législatives 2017 avec des Députés d'horizon professionnel plus varié), des Agences en tous genres (dès qu'on a un problème, hop, on crée une "Agence" ou un "Haut Commissariat"), des procédures lentes et redondantes (alors que les données personnelles sont par exemple disponibles, on vous les redemande x fois !), ... en un mot de nombreuses raisons d'éviter d'avoir affaire à l'Etat ou ses représentations locales. Quelle évolution ? Digitalisation + présence de proximité préservée mais moins couteuse (Agents "multi-guichets administratifs"  par exemple), suppression de certaines strates (Commune / ComCom / Agglo / Métropole / Département / Région, ça fait beaucoup de redondances, de risque de ralentissement des dossiers et décisions, de confusion de compétences,  sans parler de la multiplication des dépenses de fonctionnement), humanisation de la relation, ... et transparence (ex : indication du temps de traitement prévisionnel d'un dossier, interlocuteur unique pour une affaire avec mail et N° tel).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le maximum des démarches "sans valeur ajoutée" afin de : - concentrer les compétences des agents sur le traitement des cas complexes nécessitant une personnalisation de la relation et une réelle proximité - diminuer le nombre de fonctionnaires
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, certains se sont juste un peu mis à la page avec l'introduction du digital dans la relation !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services municipaux dont il est dommage de constater au quotidien dans nos communes que le rythme et la charge de travail n'est pas comparable à leurs concitoyens travaillant dans des entreprises, les hôpitaux qui doivent chercher par eux même à s'organiser plus efficacement plutôt que d’attendre une solution "d'en haut", la SNCF qui n'a toujours pas compris qu'elle a des clients insatisfaits en particulier par le service TER qu'elle réalise (particulièrement mal) pour le compte des Régions.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des justificatifs de domicile de moins de 3 mois alors que les factures eau, tél ou énergie sont semestrielles ou annuelles (!), l'interdiction de se garer devant son propre portail de garage (donc en ne bloquant personne !) afin de libérer des places de parking dans la rue pour les usagers de passage, le dépôt physique et en personne d'un dossier à l'accueil de la mairie alors que ses heures ouvrables sont incompatibles avec mes heures de travail (à 50 Km de là !), etc ...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Refonte des délégations, responsabilisation, management de type "entreprise" avec contrat d'objectif et rémunération complémentaire à l'appui si indicateurs atteints : on récompense la performance, pas le présentéisme et l'immobilisme administratif.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de délégation, d'autonomie, management participatif, coaching des équipes, points mensuels, suivi de la satisfaction des administrés avec des "enquêtes clients", injection de managers venant de la sphère privée (parcours de quelques années et retour en entreprise ensuite, avec convention par exemple), recrutement de profils Ecoles de Commerce, Master en Management, ...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En menant des concertations locales, en écoutant les solutions de bon sens que peuvent proposer les personnes les plus concernées par les sujets, en regroupant les moyens financiers pour des projets structurants rentables, en expliquant les décisions prises, en développant le tiers-lieux pour fixer des salariés en rural mais en les connectant à leurs employeurs situés hors ruralité, en reprenant la main dans les quartiers dits sensibles avec là aussi des projets co-construits de création d'activité économique (ou d'économie sociale et solidaire) afin d'impliquer les populations dans leur devenir commun.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des horaires de crèche municipale inadaptés aux horaires de travail (commune du Tarn) L'absence de transports en commun pour aller en primaire (commune du Tarn) La qualité de la cantine scolaire (commune de l'Aude) Lacunes dans la fréquence et le circuit des transports en commun pour aller au lycée (commune de l'Aude)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prise en charge par mutuelle d'entreprise
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On a besoin d'efficacité, de productivité, de professionnalisme, de disponibilité pour recevoir un traitement égal à celui que l'on obtient dans l'économie marchande en situation de client : être reconnu, être bien servi, sentir qu'on recherche à nous satisfaire, ... et avoir une réponse claire, argumentée et acceptable.