Former pour un accueil bienveillant / conserver la possibilité de lien humain direct quand on numérise / supprimer la pénurie organisée dans certains secteurs

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une répartition plus claire des responsabilités afin d'éviter la lourdeur et la lenteur des prises de décisions, quand il y a co-responsabilité et co-financement, et surtout les aller / retour entre différents guichets réels ou téléphoniques ou  numériques, chacun attendant une information ou une décision de l'autre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne connais pas assez bien la répartition actuelle pour proposer des changements, mais il y a forcément quelque chose à faire pour être cohérent avec ma réponse ci-dessus.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais j'ai la chance d'habiter une commune peuplée à proximité d'une grande métropole. Dans la communauté de commune de la préfecture départementale. Le tout avec un réseau de transport en commun dense. Je suis conscient d'être privilégié. Seul le tribunal administratif que j'ai du rejoindre une fois en 10 ans est très éloigné, à environ 1H de voiture.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes mais à condition d'avoir un recours possible à un interlocuteur humain en direct et oralement, quand les parcours prévus ne me permettent pas d'exposer mon besoin.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La prise de rendez-vous pour un passeport a été très efficace. Le renouvellement de ma carte d'identité quelques années plus tôt avec manque d'un justificatif avait entraîné un temps d'attente cumulé de plusieurs heures.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'assurance maladie avec le développement du tiers payant, la prise en charge du lien avec les mutuelles, la carte vitale ont permis de gros progrès. L'impôt sur le revenu avec la déclaration pré-remplie et le prélèvement à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La suspicion généralisée, l'obsession du contrôle monopolise trop d'énergie à Pôle emploi, diminuant l'efficacité de la mise en relation employeurs / chômeurs. La pauvre justice pour les petits délits jugés à la va vite ou avec beaucoup de retard. La gestion du DALO dans les régions tendues comme l'Ile de France. L'indignité des files d'attente pour le droit d'asile ou les permis de séjour.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce droit à l'erreur est trop récent
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La rupture de droit pour une personne que j'ai accompagné lors de son passage du statut de professionnel en longue maladie au statut de retraité. Chaque organisme rejetant sur l'autre la responsabilité de l'absence de revenus pendant 6 mois. Les refus d'aide juridictionnelle pour les familles Rom assignées en référé. Des radiations Pôle Emploi sans prise en compte impartiale des recours pour des questions de forme, sans droit à l'erreur, sans examen de la bonne foi.  Le manque d'information sur la procédure juridictionnelle du tribunal administratif, qui nécessite le dépôt de pièces écrites avant la convocation. Les dossiers de demande d'asile avec de multiples documents, y compris des documents venant du pays qu'on a quitté avec des preuves d'émission récente (moins de 3 mois). Le refus de prise en compte de documents officiels du pays d'origine comme preuve de minorité des demandeurs d'asile. Le refus d'inscription sur liste électorale sous des prétextes abusifs pour des amis victimes de pauvrophobie, intimidés et ne connaissant pas bien leurs droits. Le manque d'information sur les procédures de demandes de subventions qui doivent respecter le calendrier des appels à projet dans le cadre de mes activités associatives. Le cumul des temps d'attente et le passage à 2 ou 3 guichets d'environ une demi-journée pour un changement d'adresse sur une carte grise. Le délai de production du permis de conduire nouveau format, j'ai transmis des photos depuis plusieurs années et suis sans nouvelles depuis. Les démarches en temps qu'employeur d'une assistante maternelle quand mes enfants étaient jeunes, il y a 20 à 25 ans.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A condition de les former à un accueil bienveillant de tous les publics. Aujourd'hui certains savent se montrer empathiques et humains, et ne se réfugient pas derrière des procédures standardisées inadaptées à certaines situations.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir ma réponse précédente.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? J'ai la chance de ne pas vivre dans un de ces territoires. Ma réponse manquerait de pertinence.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'absence d'alerte de la part de l'Université de Marseille et la découverte au bout d'un an de l'invalidation d'une année d'étude pour un justificatif transmis en retard au moment de l'inscription administrative de mon fils jeune majeur au début de l'année universitaire précédente.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les services de l'APEC m'ont permis de trouver un nouvel employeur à 2 reprises. Même si ma profession, informaticien, a presque toujours été en situation très favorable sur le marché de l'emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet pour moi mais pour rappel : Une personne que j'ai accompagnée lors de son passage du statut de professionnel en longue maladie au statut de retraité s'est retrouvée sans revenus pendant 6 mois. Chaque organisme rejetant sur l'autre la responsabilité de cette absence de revenus.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour rappel : L'assurance maladie avec le développement du tiers payant, la prise en charge du lien avec les mutuelles, la carte vitale ont permis de gros progrès.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet, c'est mon épouse qui a recruté nos assistantes maternelles quand nos enfants étaient petits.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les déclaration de revenu à la CAF avec des normes différentes de la déclaration de revenus auprès de l'administration fiscale. Des progrès dans l'aide au calcul de la déclaration URSSAF, mais c'est ancien quand mes enfants étaient jeunes, il y a 20 à 25 ans.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un guichet unique ou des médiateurs devrait nous permettre de mettre fin à des aller/retour entre guichets.