Mettre l'humain et le vivant au coeur des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut que les choses soient moins pensées "d'en haut" par des gens qui ne connaissent rien aux réalités locales. L'Etat doit poser des cadres généraux au plan national et organiser les conditions du dialogue multi-acteurs sur les territoires en faisant confiance aux capacités locales.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Celle de la traduction opérationnelle et multisectorielle des objectifs mondiaux de développement durable en cohérence, convergence et congruence avec les plans nationaux. Ne pas oublier d'accompagner le transfert de missions du transfert de budget correspondant !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des services d'accompagnement par des êtres humains pour des êtres humains
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Augmenter la qualité et la pluralité des offres de service public sur le territoire en mobilisant du temps partagés d'agents publics et en renforçant la formation de tous les agents publics et les outils de l'orientation et de la réponse quelle que soit l'administration.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches en ligne simplifiées sont géniales quand on rentre dans les cases, et un enfer quand on est hors cases.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux doivent se centrer sur une approche globale de la personne et arrêter d'être saucissonés en dispositifs empilés qui relèvent de la maltraitance administrative. Privilégier l'accès aux droits et les réponses aux besoins avec des êtres humains.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Circulation des pièces officielles : Beaucoup de redite de demandes de pièces entre services publics alors qu'elles émanent toutes de services publics. Caducité (extrait de naissance : pourquoi moins de 3 mois ?) Cerfa : pourquoi ne peut-on signer en ligne ? Renouvellement papiers du véhicule : un cauchemar !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Se libérer des dispositifs qui conduisent les fonctionnaires de terrain à remplir des cases plutôt qu'à servir le public et améliorer la vie. Les dispositifs doivent être des aides pas des contraintes.  Faire confiance. Créer des espaces tiers inter-institutionnels d'analyse des situations et de construction des solutions adaptées. Contrôle à postériori et pas à priori. Compter ce qui compte et pas que ce qui se compte... Organisation en mode projet.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre du vivant et de l'humain dans l'administration.  Formation à l'écoute, à l'intelligence collective, la facilitation et à l'innovation publique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il n'y a pas de territoire en difficulté mais des personnes en difficulté sur des territoires : se rencontrer, s'écouter, mettre à plat des controverses, se projeter / rêver, co-construire localement les solutions adaptées : du "sur mesure" "sans couture". Pour l'Etat comme pour les collectivités cela signifie ne rien plaquer, libérer les initiatives locales, écouter, faire avec, tester, soutenir...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absence de réponse pour une demande de dérogation d'entrée en lycée pour choix d'option - Rectorat de Bordeaux - DASDEN
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction - simplicité des démarches / Ameli.fr
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Se mettre dans une position d'humilité, "au service de"... reconstruire l'organisation des services dans cette perspective...