Des agents sereins, confiants et compétents : un doux rêve ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop pyramidal (et rigide) où tout le monde doit demander l'avis d'intermédiaires hiérarchiques absents. Chaque personne sollicitée dans un service devrait être en capacité de répondre à toutes les demandes formulées dans ce service.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Si les démarches sont en ligne, un accompagnement humain est nécessaire dans les services (préfecture par exemple) : la fracture numérique est toujours là et continuera de se creuser si personne ne peut expliquer les démarches et accompagner les personnes peu habituées aux outils numériques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les agents de tous les services sont plus accueillants. Les bibliothèques sont devenues attractives et répondent de plus en plus aux besoins d'ouverture. La sécurité sociale a un site performant et pratique. (le temps des réponses est cependant lent)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi : tant sur l'accompagnement de carrière que sur la qualité des réponses sur les droits. Etat civil et préfecture : médiateurs obligatoires sur place et connaissance des cas où les actes de naissance ne sont pas nécessaires, par exemple. De manière générale : une meilleure formation des agents à leurs postes et aux changements (veille à faire)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Inscription sur les listes électorales : ubuesque : on ne comprend plus quel papier est utilisable comme justificatif de domicile sachant que j'ai dû fournir 4 papiers différents (avant d'en trouver un valable) pour la personne qui m'hébergeait alors et reprouver encore mon adresse avec, cette fois...une publicité Yves Rocher... Une jeune fille de 19 ans à côté de moi déboutée parceque pas de courrier à elle en dehors des pièces de ses parents et enfin une mamie (sans permis) qui ne peut pas s'inscrire pcq elle doit aller chercher elle-même un acte de naissance dans la ville d'à côté : une communication intermairies n'est-elle pas envisageable ? Pour toute administration : refournir l'intégralité des dossiers (Pièce d'identité etc.) à chaque réinscription ou démarche alors qu'on pourrait fournir uniquement les pièces de changement.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En faisant confiance aux agents qui savent faire leur travail.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En réformant le statut du fonctionnariat : un concours ne valide d'autres compétences qu'être dans le moule de la fonction publique...bien vieux. Un agent qui ne satisfait pas doit pouvoir être mis à pied définitivement. Il est urgent d'embaucher des agents avec des COMPETENCES qui s'ils le souhaitent peuvent partir en côtisant aux allocations chômage. Les chefs de service notamment doivent être des manageurs agiles et non des petits chefs autoproclamés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut vraiment que les agents soient mieux informés / formés pour répondre aux usagers sans erreur.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fongecif : j'attends toujours une réponse à ma demande de rencontre avec le conseiller en évaluation professionnelle (2 ans) Pôle emploi : l'agent ne connaissait pas le POEI (à l'époque), impossible de monter un financement de formation par pôle emploi qui ne connaissait pas les dispositifs possible. Au final, je l'ai financée moi-même. Toute administration : difficile de faire comprendre que, malgré une licence, on veuille se reconvertir en passant un CAP.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile d'avoir un rdv, indemnisation incompréhensible et fluctuante sans information préalable. Personnel ne comprenant pas la mobilité. Site incorrect avec des annonces frauduleuses et/ou périmées. Sentiment d'abandon sur la recherche d'emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site est clair est performant. Cependant un désagrément assez impactant m'est arrivé. J'avais 2 emplois et j'ai dû être arrêtée. J'ai donc transmis mon arrêt à mes deux employeurs et on m'a décompté 2 fois les 3 jours de carence. La sécurité sociale n'a pas vu où était le problème. La grippe m'a coûté cher...
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Direccte très performante et rapide dans le traitement de la rupture conventionnelle.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il me semble injuste et injustifié de mettre la désorganisation des services sur le dos des contractuels quand on sait ce qu'ils font et subissent comme pression n'étant considérés comme "que" contractuels. Sans leur proposer un statut de fonctionnaire (que je juge dépassé) : peut-être pourrait-on leur proposer un cdi à partir de leur 3eme contrat ?