Changeons de cap, matelots

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il convient à mon sens d'éviter les doublons, de simplifier les démarches, de rendre les services plus disponibles et à l'écoute des clients. Si des efforts de productivité doivent être réalisés, il s'agit de doter les administrations de moyens importants pour mener à bien leurs missions (exemple, les moyens accordés à la lutte cotre la fraude sont très insuffisants notamment pour les plus roches et les entreprises internationales). A l'heure où la société dérive totalement sous la conduite d'intérêts privés confiscatoires, le rôle de l'État doit être renforcé. Attention aussi à l'accès de tous les administrés à des services avec  une écoute de qualité y compris les personnes ne jonglant pas avec les outils modernes (internet,...)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? développement économique dans le cadre d'orientations nationales développement de la démocratie participative et remontée d'éléments au niveau national développement d'expériences notamment dans les domaines de la production énergétique, de l'environnement, de l'agriculture avec coordination nationale
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? j'ai accès à tous les services dont j'ai besoin. Pour autant, je tiens à saluer tout particulièrement en début de ce chapitre  les services de santé, de sécurité sociale qu’il convient de renforcer. Ce sont des droits que nos prédécesseurs ont obtenus et qu’il convient de maintenir absolument avec la qualité en conservant l’accès à la qualité indépendamment de la situation des bénéficiaires sous réserve qu’ils aient cotisé, indépendamment de leur situation socio-professionnelle.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? essentiellement un fonctionnement correct des services annoncés (*) et accessibles à tout citoyen y compris celui qui ne sait pas l'utiliser, par exemple en mettant en place des agences multi services dans les communes   (*) par exemple le site des impôts, s'il fonctionne bien pour les procédures habituelles est totalement inefficace dès qu'il y a une difficulté. Suite à une erreur du service des impôts (suppression à tort de ma mensualisation et modification du numéro d'identification), j'ai passé plus de 50 appels téléphoniques sans interlocuteur, déposé des messages sur le site sans réponse avant une dizaine de jours alors que je voulais payer mes impôts et que internet ne me le permettait pas. J'ai du me déplacer au Centre des impôts, ai pu payer et  relancer la mensualisation. Las, 10 jours plus tard, j'ai reçu un courrier m'indiquant que pour des raisons techniques (erreur des impôts sur mon identification) je ne pourrai toujours pas être mensualisé cette année. Ceci n'est pas admissible. Lorsque j'ai indiqué lors de mon passage au Centre que la non réponse au téléphone ou aux messages laissés sur le site n'était pas acceptable, les agents des  impôts m'ont indiqué, à tort ou à raison, que ces dysfonctionnements étaient liés à un manque d'effectif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la mise en place sous internet est une très bonne chose sous réserve qu'elle soit accessible à tous (mise en place de maisons de service public sur l'ensemble du territoire), efficace et ergonomique avec un "SAV" qui répond avec réactivité et pertinence
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les impôts. Développer la disponibilité d'écoute des citoyens en cas de difficulté (y compris techniques et notamment quand les impôts sont à l'origine des dysfonctionnements ...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? cf. ci-dessus
Si oui, comment ? tout dépend des cas. Développer l'autonomie oui mais dans un cadre assurant la qualité du travail réalisé
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer la disponibilité d'écoute des citoyens (via la formation, le management, la mise en place d'objectifs et d'outils d'évaluation)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? création de maisons de service public accessibles facilement à tous (à la marge mise en service de bus spécifiques)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné à titre personnel. Toutefois, l'Éducation nationale doit être rénovée pour améliorer son efficacité (apprentissage des langues, formation à l'orthographe, à la rédaction en Français, qualité d'enseignement des matières scientifiques, développement des parcours et pédagogies individualisées notamment pour les élèves en difficulté)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : retraite fonction publique : satisfait de l'instruction du dossier, regret de ne pas recevoir chaque mois un document via internet analogue à un bulletin de salaire (il convient lorsqu'on en a besoin de faire une demande spécifique? c'est un souci mineur)  retraite du privé : très longs temps d'attente à la CARSAT lors de l'instruction du dossier (plusieurs mois sans réponse). Procédure satisfaisante à CIGAS et HUMANIS y compris avec entretien physique avec un agent du CIGAS.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de souci à ce niveau ni avec la CPAM, ni avec la mutuelle (très bonne écoute client chez celle-ci : la MG)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de souci, aspects techniques du recrutement géré par un service spécialisé de l'entreprise
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de souci, dispositif de formation interne à l'entreprise
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de souci non plus (entreprise de très grande taille : La Poste)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : cf. paragraphes sur la retraite. Globalement satisfait sauf la non réponse pendant plusieurs mois de la CARSAT (développer l'écoute client)
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de souci, aspects techniques du recrutement géré par un service spécialisé de l'entreprise
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : renforcer le rôle de l'État, simplifier les procédures, fortement développer l'écoute  et l'assistance, doter de moyens de manière à assumer les missions et notamment dans les secteurs de recherche, de la santé, de l'éducation sans oublier la lutte anti fraude (optimisation fiscale !!!) et bien évidemment ne pas privatiser. C’est un vol du bien public. Il accentue la confiscation des profits au bénéfice des « plus forts » (exemple des concessions d’autoroute…)