Repenser l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation des administrations est trop lourde trop d'intermédiaires pour décider et faire remonter les informations qui parfois ne remontent même pas. Simplifier la lourdeur administrative, améliorer les temps de réponses, surtout à l'heure du numérique, ne pas avoir besoin d'autant d'intervenants pour prendre une décision. Supprimer les intermédiaires non efficaces et coûteux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dés lors que l'on peut échanger par internet ne pas demander aux utilisateurs de fournir aussi des documents papiers ! une meilleure collaboration entre les services , pourquoi demander aux personnes qu'elles fournissent certains documents ex fiche d'état civile copie des livrets de famille n° de SS alors que tous ces éléments sont informatisés et pourraient être transmis de service à service, tout le monde y gagnerait en temps et en efficacité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? toujours pareil la cohérence et l'information, par exemple vous avez créée un dossier et déjà envoyé tous les documents et le jour du RDV on vous redemande la même chose et s'il manque un document tout est bloqué, alors que souvent ce document est, soit déjà en possession du service mais où (il faut chercher) soit accessible par internet si les services administratifs décident de se coordonner et de travailler ensembles.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services de Mairie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des papiers à envoyer à plusieurs services qui auraient pu mieux communiquer entre eux. L'impossibilité de joindre en direct le service concerné, il faut passer par une plate forme PAYANTE, qui n'a pas la réponse car elle ne connait pas le dossier, et la plupart du temps vous n'avez même pas la possibilité de dialoguer avec votre interlocuteur par mail car il est interdit de le communiquer. Bilan coût des opérateurs call center qui ne font rien d'autre que transmettre ce que vous auriez pu faire vous même par mail. Encore un moyen de faire des economies en supprimant les call center.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ce sont les mieux placés pour répondre aux besoins spécifiques des problèmes rencontrés dans leur région, donc les écouter tout simplement, malheureusement les utilisateurs opérateurs sont rarement écoutés et entendus, les informations qu'ils font remonter restent souvent sans réponse. Il faudrait prévoir avant de nommer des Responsables qui ne connaissent pas le terrain, de les faire travailler au moins un an en bas de l'échelle pour qu'ils comprennent les difficultés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Moins élitiste et plus pragmatique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Arrêter de ne s'entourer que de décideurs qui n'ont jamais fait de terrain ou voire pire encore qui ne connaissent même pas le domaine où ils sont mutés ... je n'ai rien contre les ENARQUES mais il faut qu'ils redescendent de leur pied d'estale et qu'ils fassent un peu de terrain! Mixer les compétences et varier les horizons est juste du bon sens!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai tout trouvé moi même et ai apporté un dossier complet et ficelé, donc il n'y avait plus rien à faire, il me restait un droit à la formation (a l'époque j'étais inscrite à pôle emploi) et c'est moi qui m'en suis entièrement occupé, donc ça c'est bien passer du coup !!! la conseillère était ravie
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème administratifs avec les Universités
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu de difficulté car je souhaitais changer d'orientation et j'ai tout trouver toute seule, donc simple pour eux!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très insatisfaite cela à pris exactement 1 an et 8 jours à partir de ma demande, demande effectuée le 9/01/2018 réponse définitive enfin obtenue le 17/01/2019 ! Le dossier avait été préparé au préalable par la CNAV jusque là à peu près bien. Une fois que le dossier a été validé par ce service, il est parti en agence ou l'on m'a réclamé à nouveaux tous les documents déjà envoyés à la CNAV, en fait ils ne communique pas entre services. Le dossier a été revu on m'a réclamé 5 fois un document qui leur avait été envoyé et transmis directement par la CIPAV par 2 fois. Bref c'est un roman. La personne qui avait préparé le dossier n'a pas le droit d'avoir de contact avec celle qui le contrôle, le demandeur non plus il faut passer par une plate forme tél encombrée et payante bien sûr. Ensuite après ce contrôle existe encore un troisième contrôle, bref une histoire de fous !!! autour de moi toutes les personnes qui ont demandé leur retraite ont eu des problèmes.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Création auto-entrepreneur pas eu de souci.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cipav mal informée pour la retraite, agent ne donnant jamais les mêmes versions et ne sachant pas eux mêmes exactement laquelle est la bonne! donc aucun élément fiable! ex pour le minima de cotisation par trimestre 2 versions CA brut CA net lequel est retenu chacun a affirmé sa version disant que l'autre ne savait pas. Idem il m'a été affirmé que je devais cesser toute activité et même celle d'autoentrepreneuse pour liquider ma retraite , ce que j'ai fait, or en fait ce n'était pas obligatoire. Moralité comme la CNav a mal fait son travail, ma date de retraite retenue était le 1ER octobre 2018 mais la décision ne m'a été donnée que le 17/01/19 et que j'avais cessé mon activité d'auto entrepreneuse je suis restée plus de 3 mois sans revenu.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Permettre aux usagers d'avoir un vrai interlocuteur ne pas fermer les services à 16h voire avant et avoir des gens formés et efficaces qui ne se heurtent pas eux non plus à une lourdeur administrative qui les bloque dans leur travail!