ne plus raisonner en "moins disant financier" mais en "mieux disant social ET environnemental".

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? l'organisation de l'Etat et des administrations est 1 millefeuille trop épais, trop lent et trop souvent opaque. Ces services doivent s'adapter aux demandes du public et non attendre du public qu'il renonce à ses droits.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? transférer ou, au moins, mieux respecter les demandes/contraintes locales (consultations citoyennes et municipalités)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Poste, Pole emploi, CAF, centres médicaux, impôts, bailleurs sociaux... ces services sont à 5 ou 10km, mais sans véhicule personnel, le déplacement est de 30mn environ, aller simple, à des horaires imposés par les transports en commun : 2 à 3 bus et autant correspondances, temps perdu à attendre à l'arrêt de bus (moins pénible quand il y a un abribus et quand on peut s'y asseoir) .
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? accéder plus facilement aux barèmes qui sont opposés à l'usager, notamment CAF; simulateur de remboursement des soins sur CPAM. Information "brut/net à payer" sur les coûts des services publics (coût réel d'1 hospitalisation, plutôt que codifications obscures, que le patient puisse évaluer la dépense publique AVANT la prise en charge Sécu, par exemple)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? ces nouvelles formes sont séduisantes. elles devraient être installées pour chaque commune (ou quartier). 1 fonctionnaire qui avait effectué le déplacement à mon domicile s'est étonné des 45mn qu'il avait perdu sur la route ; comme quoi, l'éloignement est pénible pour tout le monde.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le "allo service public" est très performant. Sinon, aucune évolution positive sur les autres services publics, que des dégradations constatées, malgré la bonne volonté des salariés de ces services, le plus souvent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS ! les postes à l'accueil sont trop souvent tenus par des fonctionnaires "débutants", qui donnent des infos incomplètes, voire erronées.. (même si je peux comprendre qu'au vu de l'agressivité de certains usagers, ces postes soient difficiles à pourvoir durablement)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? décision CAF sans explication (barème utilisé, rappel des données chiffrées exploitées). toujours en attente de réponse, délai non expiré.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le justificatif de domicile, de moins de 3 mois. le quotient familial (plusieurs quotients semblent exister, pour 1 même usager, selon l'administration contactée !?)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? l'autonomie d'1 salarié est liée à la reconnaissance de son travail.. qui ne peut être que favorable au salarié fonctionnaire, et par suite, à l'usager.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? les fonctionnaires qui sont au contact du public doivent déjà avoir des idées précises sur ce qui est à revoir ou à améliorer, il faudrait d'abord en tenir compte. (Hôpitaux, forces de sécurité). appliquer des managements "modernes" au public. ne plus raisonner en "moins disant financier" mais en "mieux disant social ET environnemental".
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? transparence, proximité, disponibilité sous 8 jours.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction sur l'intervention du médiateur pole emploi, annulant 1 décision de l'antenne locale.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon dossier retraite semble "bloqué", à cause d'1 erreur de saisie d'1 ex employeur : personne ne sait me dire par QUI faire corriger cette erreur. Il faut remettre 1 humain derrière les logiciels !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sur un renouvellement, pour la 2è fois, d'1 RQTH sans demande de AAH, la nouvelle "procédure simplifiée" a été refusée, m'obligeant à refaire des bilans médicaux complets (dépenses inutiles pour la Sécu, perte de temps pour les médicaux et l'usager, etc..) et ce alors qu'1 invalidité a été reconnue depuis plus de 10 ans..
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : la création d'un service public qui se substituerait au parent ne recouvrant pas la pension alimentaire, pour l'enfant dont il a la garde, est indispensable. Il est honteux que les décisions de justice sur ce point ne soient pas respectées.. que des enfants mangent mal, n'aient pas accès aux activités sportives ou artistiques locales, renoncent à leurs études parce que 1 parent a su organiser son insolvabilité... et que cette "insolvabilité" reste impunie.