Internet et maintien du lien humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les décisions générales liées au quotidien des citoyens,  prises au niveau national doivent pouvoir être adaptées et testées aux niveaux locaux chargés de veiller à leurs applications sous un contrôle régulier d'agences indépendantes des corps élus dotées de réels pouvoirs  de régularisation et sanction. ( Voir certains pays nordiques ). Ces mêmes agences doivent pouvoir contrôler les dépenses locales en toute impartialité et des pouvoirs renforcés doivent leur être accordés pour sanctionner certains dépenses superflues compte tenu des déficits de tous les budgets publics en France. Ceci remet bien sûr en cause l'organisation des Chambres des Comptes dont les recommandations sont peu connues du grand public et surtout sans valeur coercitive.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La relation humaine doit rester le recours en cas de difficulté avec le développement des démarches administratives sur internet. Il ne suffit pas seulement de mettre de jeunes agents dans les préfectures ou les mairies pour assister (ou faire à leur place...) les personnes en difficulté,  il est tout aussi impératif de maintenir des agents chevronnés et accueillants pour résoudre les problèmes de saisies erronées ou de logiciels administratifs mal ficelés et buggant à tout va. iIl n'est pas normal que des sociétés privées s'installent pour résoudre des problèmes de cartes grises moyennant paiement.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Peu importe les domaines possibles mais de toute façon il faudra maintenir une présence humaine suffisante pour assister, renseigner et résoudre les litiges ou incompréhensions pendant une période de transition de plusieurs ANNEES!  Ce qui est reproché à certains Ediles administratifs c'est leur méconnaissance absolue de certaines populations: savent-ils qu'en France certaines personnes ne savent plus lire et a à  fortiori comprendre des demandes administratives quand d'autres n'ont pas la possibilité de faire une saisie sur un écran ?  se rendent-ils compte de l'agressivité que cela peut développer chez ces mêmes personnes quand " il faut remplir des papiers ou pire aller sur un écran " ? Et ceci pour toutes les démarches nécessaires. Il serait très intéressant par exemple d'étudier la façon dont le public est reçu dans certains CAF ou Pôles Emploi. Ceux là ne sont pas tous sur les ronds points mais ils demandent juste un contact HUMAIN.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si vous êtes allé sur le bon site officiel, avez bien complèté les documents sans le moindre dépassement sur la cadre de la signature, 3 mois pour le premier rendez-vous pour faire un passeport ou une carte d'identité plus 3 semaines pour récupérer le document en Mairie, le tout sur les heures de travail ( au moins 2 demi-journées de perdues ) et encore il faut être patient et dire merci. C'est cela la simplification administrative? Pour qui? UBUESQUE.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les logiciels des Finances sont assez faciles d'accès . Par contre dans certaines situations un peu compliquées: décès, demande de dégrèvement, changement de domicile ou arrêt d'un prélèvement rien ne remplace le contact humain avec un agent .
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ce n'est pas une question d'évolution de toute façon nécessaire. Il s'agit toujours de prendre son temps pour éviter la mise en service trop rapide de logiciels baclés et non testés sans supprimer du jour au lendemain le personnel humain des services concernés. Ces évolutions sont alors rejetées par le public mécontent qui s'estimera mal traité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le dossier de demande de permis de construire pour une simple clôture de jardin en grillage nous a fait sourire: il y est demandé une photo avant les travaux et un montage préfigurant le même lieu après, facile pour tout simple citoyen! ensuite sur cet imposant dossier vous ne devez remplir que 2 pages mais attention toutes les feuilles doivent être présents au dépôt sinon ce n'est pas pris en compte? Résultat il est plus simple de se passer de ce type de demande!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui  avec des fiches de poste bien établies, sous contrôle à postériori et dans la mesure où ils accomplissent ces tâches avec bienveillance pour le contribuable pour le bien public de tous et en " bons pères de famille ".
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir ci dessus. Tout au long de leurs formations le personnel administratif ou des sociétés ayant mission de service public devrait avoir l'obligation de suivre plusieurs stages pratiques sur tous les terrains y compris ruraux pour mieux appréhender la réalité de l'ensemble des administrés . Ceci quelque soit le niveau de leur fonction.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Maintenir une présence humaine dotée de moyens et accès réels pour résoudre les problèmes de chaque administré ou qu'il soit et même en dehors des grandes villes. S'il doit y avoir des regroupements de services, il faut que cela soit négocié, expliqué et surtout que cela n'entraîne pas de création d'emploi supplémentaire.