Etre citoyen c'est avoir droit à des services publics n'importe où sur le territoire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une organisation trop compliquée, pas assez humaine. Nous empilons les réformes sans pour cela modifier, supprimer les structures. Il faudrait un bon audit, réalisé par des gens compétents et non soumis à une hiérarchie.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Pas forcement car : 1- en cas de transfert de charges, les budgets ne sont pas forcément de même transférés; 2- risque de traitement différent d'un territoire à l'autre. Cela demande de la concertation avec les territoires dans le cadre peut être d'un nouveau Sénat  ou du Conseil Economique et Social.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite Paris donc je suis une "privilégiée". Mais en Province, cela ne serait pas la même chose.  EN REVANCHE, Je ne suis pas d'accord pour le recours systématique à des centres d'appel situés à l'étranger (la SS) ou les programmes de choix multiples pour avoir un interlocuteur ou encore les agents virtuels, quelle catastrophe !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le développement sur Internet ne doit pas faire disparaitre les contacts humains car Internet ne peut être qu'une source pour nous renseigner mais certainement pas pour régler un problème.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il s'agissait de la CNAV, avant mon départ en retraite.  Je laisse les habitants de la grande banlieue ou de Province vous répondre, car eux ont des besoins. Je suis contre les agents polyvalents : l'état ne les rémunèrera pas à leur juste valeur et comment connaitre toutes les arcades de l'administration française !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Vous trouvez que cela s'est amélioré ? Moins d'agents, plus de charges, plus d'informatique, des horaires inconciliables avec le travail (la poste de la rue de Lourmel), l'idée des politiques qu'il faut moins de service public ...  La Poste positive et cherche à pallier la baisse du courrier.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? "Le plus évoluer " ? Donner aux services publics (Santé, Justice, Police) les moyens : depuis des années, on leur retirent des effectifs, leur budget est réduit. En leur donnant des moyens, ils seront plus efficaces, moins stressés, plus à l'écoute.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? RAS
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En donnant des objectifs annuels qui seront discutés avec leur hiérarchie en début et fin d'année (résultats). Leur permettre d'avoir des initiatives pour répondre aux demandes avec naturellement un retour sur leur action pour éviter les dérives. Il faut éviter la routine, l'incompétence.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Suppression de l'ENA pour la formation des hauts fonctionnaires; Ils n'ont de cesse que d'aller dans le privé. Il est donc préférable pour les hauts fonctionnaires de venir des grandes écoles. La formation des fonctionnaires doit se faire aussi par un passage de 6 MOIS par ex sur le terrain, dans divers emplois.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En les écoutant et répondant à leurs attentes et non imposer.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très satisfaite de la Cnav ; RDV pris via Internet et rapidement car à l'époque, j'avais un problème avec ma hierarchie. En revanche, l'AGIRC ARRCO : les contacter est un gros problème et leur site Internet non "lisible".
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : N'ayant pas demandé l'accès à AMELI (car alors plus de feuille de décompte "papier", difficile de suivre les remboursements - Le retrait de 1 euro sur les remboursements sont difficiles à suivre. Enfin, ayant eu besoin d'une information, j'ai téléphoné au n° indiqué sur le site de la SS; il s'agissait d'un call center à l'étranger, j'ai payé une somme monstrueuse sans avoir mon information car on m'a passé de service en service...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On ne peut pas continuer à supprimer les services publics dans les régions, (écoles, maternités, lignes SNCF) . Les régions ne sont responsables de l'incompétence de l'administration centrale . Un service public n'a pas vocation à gagner de l'argent, il doit être bien géré et repondre aux besoins des usagers. Pour une France apaisée et une France qui ne soit pas à deux vitesses, il faut des services publics bien formés, compétents, et qui soient heureux dans leur travail c'est à dire rémunérés. Cela doit passer aussi à appliquer des sanctions professionnelles voire un licenciement, si un fonctionnaire ne fait pas son travail ou fait preuve d'incompétence sans vouloir s'améliorer, ou de fraude. Cela doit toucher aussi bien le fonctionnaire de base que le haut fonctionnaire. Toute nouvelle organisation doit passer par la concertation avec les organisations syndicales ou du terrain.  Cela impliquera aussi que réorganiser doit être précédé de l'"étude de l'organisation présente, peut elle évoluer, comment, que garder que supprimer.