Numérisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'ensemble des actes administratifs en service numérique avec des niveaux de sécurité progressif
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services administratifs potentiellement numérisables (identité, permis, fiscalité, demandes administratives, formalités pour les entreprises...) doivent être numérisés et automatisés  avec un support de second niveau accessible.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Extension de la prise de rendez vous à tous les services administratifs (pour un support de second niveau après une démarche numérique), augmentation de la productivité dans les services de back office (éducation nationale, affaires étrangères, finances, agriculture...) Changement et rotation des hauts fonctionnaires entre ministères et avec le privés à chaque alternance (amélioration de la polyvalence et de la compétences globales)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Préfecture essentiellement et fiscalité. Par contre, pour une aide après formalités numériques, l'accueil n'est pas toujours à la hauteur.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Finances, Préfectorales (plus de numériques), Compétences Intercommunalités (limitation de la taille des mairies et leurs services au profit de l'intercommunalité  et non empilement de couches sans cohérences), l'ensemble des services back office des administrations (productivité)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de confiances aux agents (après des cycles de formation à l'accueil, à la relation...) Donner plus de possibilités aux personnes d'intervenir sur leurs dossiers (modification de situation par exemple sans passer par un agent) pour concentrer les agents sur les actions importantes et impactantes.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Accueil du public, droit à l'erreur, interdisciplinarité et polyvalence, intégration du changement de la société dans leurs actions quotidienne, proximité
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Suppression des couches inutiles qui servent aux élus de faire valoir : mairies au profit des interco et des métropoles, moyens communs et polyvalents dans les territoires, efficacité du travail et productivité en augmentation. Un vrai travail sur l'efficacité de l'informatique et des projets informatiques pour limiter la gabegie et le gouffre financier de certains projets et leurs échecs
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le retard qu'a prit Pole Emploi sur la prise en compte des problématiques de employeurs et la relation dégradée qu'ils peuvent avoir avec les chômeurs et les entreprises (on préfère se prévaloir des grands nouveaux programmes que le travail au quotidien). Des agents peu empathiques et trop chargés qui deviennent incompétents par la charge de travail.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le calcul de la retraite et de la date de départ ainsi que les possibilités très simples et simplement efficaces.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Dans certains cas, l'administration fiscale et les organismes de sécurités sociales (Ursaff) qui ont beaucoup évolué, reste ancrée dans leurs histoires. La prise en compte des changements des entreprises sont quelque fois"zapés" et on se retrouve très rapidement dans une relation kafkaienne et avec aucun moyen de changer la situation par soi même (l'obligation de passer par l'action d'un agent), ce qui éternise la relation et la rend souvent insupportable (il n'y a pas que le trésor public dans ce cas, on peut citer la préfecture et collectivités locales ..)