Des administrations trop rigides, apporter de la simplicité à la complexité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rigidité, manque d’empathie. Faire évoluer les administrations vers une dimension sociale, humaine. Simplifier les actes et le langage parlé et écrit. Ex : si vous allez aux impôts avec un soucis du à votre condition sociale, la rigidité du cadre législatif ne permet pas d'humaniser la réponse faite.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il ne s'agit pas de manque de services publics, il s'agit de faire évoluer ceux en place qui présentent un manque de clarté  et de transparence. Pour chaque service public, Il faudrait avoir la compétence  du même niveau que la personne qui vous accueille pour pouvoir établir un dialogue. Cela est dévalorisant. c'est souvent générateur d'incompréhension entre le professionnel et le citoyen.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut rendre les services par internet plus accessibles à la compréhension des personnes, faciliter le langage. Il faut être professionnel à la place du professionnel. Il n'y a rien pour vous aider à la compréhension,  Donc le développement de nouveaux outils ne peuvent servir qu'à ceux qui sont assez doués pour comprendre la loi et les obligations de celle-ci, le langage des écrits...  Les services publics qui étaient déjà désocialisées deviennent de plus en plus des services machines et non des services aux citoyens.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Amélioration des services publics dans  l'accueil, au niveau des contacts. Faire progresser les fonctionnaires qui sont dans une relation fonctionnaire/usager vers une relation professionnel/citoyen client
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? carte d'identité et passeport
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les impôts.  L'éducation nationale. Certains services publics départementaux. Agence Régionale de santé. Maison Départementale des Personnes Handicapées...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? complexité au niveau des dossiers comme ceux de la MDPH par ex.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avoir une certaine latitude à  sortir d'un cadre rigide imposé par les règles à respecter. Pour cela développer une dimension sociale consciente des réalités de la vie. Il faut aussi développer l'emploi là où il est nécessaire d'en mettre pour que les professionnels de terrain ne travaillent pas en flux tendu.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? un fonctionnaire est souvent en contact avec des personnes qui ont des problèmes particuliers. Il doit être formé à accueillir ces personnes, à comprendre leur besoin et à trouver des solutions les plus adaptées à leur situation. Il ne doit pas uniquement  plaquer un système rigide sur un problème identifié, il doit répondre avec une dimension sociale. Et le social, ça s'apprend. Et le social demande aussi plus d'autonomie dans la réponse apportée. En ce qui concerne l'éducation nationale, le système entier doit être réorganisé, l'enseignement de même. Cela doit partir de la base des enseignants sous forme d'un grand débat mené dans chaque département. Nos enfants ont le droit d'avoir le meilleur en matière de formation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des pôles publics avec des agents multifonctions
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carsat. J'ai un dossier que j'ai renvoyé à plusieurs reprises en 2 ans et qui est toujours en attente.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas pour moi, mais j'ai aidé des personnes qui faisaient des demandes. La complexité des dossiers et les temps d'attente pour leur traitement étaient longs. Heureusement que les associations aident les personnes en situation de handicap ! Mais est-ce à elles de rédiger et de vérifier les dossiers MDPH pour éviter les rejets des dossiers mal construits qui allongeraient les temps de réponse à des personnes qui souvent attente leurs indemnités pour vivre ?