Trop d'interlocuteurs

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d'interlocuteurs (région, commune, intercommunalité, …), il est difficile de savoir à qui s'adresser (même si en cherchant bien sur internet on peut trouver, notamment sur le site du Service Public). Tout le monde n'a pas facilement accès aux services publics de l'État et des administrations. Il faudrait que dans chaque commune, une personne soit formée et compétente pour pouvoir répondre aux questions des citoyen(ne)s, sur les démarches à accomplir. Ou alors, il faudrait regrouper les services publics au sein d'une même organisation, fin de simplifier les démarches, et surtout d'avoir des personnes formées et compétentes prêtes à aider les citoyen(ne)s.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Remplir un maximum de formulaires sur internet et avoir la possibilité de contacter quelqu'un via un chat, en cas de blocage.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Plus d'accès à l'information sur internet notamment via le site du Service Public (qui sert autant pour les particuliers que les professionnels). Même si tout le monde n'a pas accès à internet...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi, CAF, impôts, ...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple en tant que créatrice d'entreprise, j'ai pu bénéficier d'allocations chômage par Pôle Emploi, seulement on me demande de m'actualiser chaque mois, pour dire que je ne travaille pas, … afin de pouvoir continuer à bénéficier de mes droits aux allocations chômage. Je pense qu'il faudrait simplifier cette démarche pour les chefs d'entreprise, car "on travaille", et plutôt que de cocher des cases qui ne correspondent à rien, il faudrait que le formulaire à remplir soit adapté à notre situation de créateur d'entreprise en activité ! Voici un exemple de démarche inutile (d'ailleurs Pôle Emploi ne sait pas toujours nous renseigner sur ce qu'il faut faire…). Par exemple les caisses de retraites en cas de décès, les démarches administratives sont complexes, il faut envoyer plusieurs dossiers à différents organismes, sans avoir toutes les réponses, … Perdre un proche c'est déjà une épreuve, mais les formalités qui en découlent entre la succession, les caisses de retraites, ou tout autre organisme, sont une épreuve supplémentaire qui n'aide pas dans le processus de deuil…
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut qu'ils soient bien formés et compétents, afin de pouvoir prendre des décisions et des initiatives, et pour répondre aux questions des citoyen(ne)s.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En étant concret ! Les textes c'est bien beau, les formulaires complexes aussi. Mais il faut que l'administration arrête de se limiter aux "textes" ou aux "règles applicables" ou aux "formulaires", pour savoir écouter la personne, et trouver une solution simple pour qu'elle puisse remplir son formulaire par exemple. Il faut comprendre la demande de la personne avant de lui dire quoi faire ou de l'aider à le faire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En consultant les citoyen(ne)s, en les impliquant dans les propositions et prise de décision.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chercher un emploi avec Pôle Emploi ne sert à rien. Il faut chercher par soi-même sur internet, dans des agences intérim, … En effet, après avoir fini mes études, j'ai été m'inscrire chez Pôle Emploi, la personne renseignait mon profil en me posant des questions sur mes compétences pour savoir si je savais faire ou pas. Puis après 5 minutes, elle en eu marre de me poser des questions et elle répondait toute seule, alors qu'il y a des choses que je ne savais pas faire ! Aucune écoute lors des RDV. Et pour ce qui est des offres proposées où il est demandé au minimum 5 ans d'expérience et savoir bien parler anglais, alors que vous sortez d'études et que votre niveau d'anglais est médiocre… C'est pas top ! Mais comme vous avez peur d'être radié si vous refuser à nouveau une offre d'emploi, alors vous passez du temps à répondre à l'offre, alors que vous savez que cela ne sert à rien !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour demander un remboursement de soins de santé, il faut envoyer la facture et soit l'original ou bien la copie de l'ordonnance, on ne sait plus vraiment ! (CPAM, RAM, mutuelles). Quand un médecin ne prend pas la carte vitale, il faut envoyer la feuille de soin à la sécurité sociale, et payer un timbre (qui coûte maintenant plus d'1€), mais il ne faut pas oublier de bien remplir les champs appropriés, ...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a beaucoup de formulaires à remplir, peu d'accompagnement pour remplir ces documents. Je l'ai fait moi-même, mais il me manquait des documents. Idem quand au cours de la vie de l'entreprise il y a des déclarations à faire, comme le bilan, … il me manquait aussi des documents, et en plus je ne m'étais pas adressé au bon interlocuteur ! Entre la Chambre des Métiers et de l'Artisanat, la Chambre de Commerces et d'Industrie, le Greffe de Tribunal de Commerce, … Dans mon cas, je dois tout envoyer à la Chambre des Métiers ! Maintenant je le sais. Par contre on est mal informé sur les coûts de toutes les démarches, car il faut établir un chèque pour quasi tous les organismes !
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune difficulté particulière pour faire la déclaration d'embauche. Les feuilles de paie sont gérées par mon cabinet d'expert-comptable. Les contrats de travail je les ai fait moi-même en téléchargeant un modèle sur internet (que j'ai dû payer).
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a beaucoup de charges à payer sur les salaires. Urssaf, caisses, de retraites, prévoyance, mutuelle, … Surtout quand on débute une activité ! Payer les salariés ne pose pas problème mais payer les charges qui sont importantes je trouve, oui.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Sur les impôts, on peut dire qu'il y a soit de l'incompétence, soit des grosses erreurs humaines ! Dans mon précédent logement j'ai reçu la taxe d'habitation, où figurait dessus le nom de mon voisin comme habitant du logement ! J'ai contacté les impôts, mais comme ils ne recevaient pas les pièces jointes, mon mail n'était pas arrivé. Il a fallu que je rappelle pour leur demander où ça en était, ils m'ont dit de renvoyer le mail sans pièces jointes ! Une autre fois, j'avais fait ma déclaration de revenus par courrier, en indiquant mes frais réels, et quand j'ai reçu l'avis d'imposition, j'ai vu que le montant de mes salaires avait été modifié par le montant de mes frais réels ! Moi de mon côté j'avais bien rempli les bonnes cases… Depuis je fais ma déclaration par internet. Et sinon à titre professionnel, j'ai constaté qu'au moment de la déclaration de TVA, s'il y a de la TVA crédit à reporter, c'est à l'entreprise de le mettre dans la bonne case, car les impôts ne gardent pas en mémoire le montant de crédit de TVA à reporter… Je trouve que ça ressemble un peu à de l'arnaque, car une entreprise qui ne fait pas attention,  peut verser trop de TVA ! Ce que je reproche aux impôts, c'est de ne jamais se remettre en question, en principe ils ont toujours raison, même si c'est de leur faute (comme les erreurs commises sur certaines déclarations d'impôts sur le revenu, dues aux logiciels des impôts, mais si les citoyen(ne)s ne corrigent pas, c'est eux qui paieront et ce sera de leurs fautes !) …