Des services publiques à la portée de tous.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop complexe. Il faudrait simplifier les démarches. Cela nécessite une profonde réorganisation des services. Actuellement, dans certains domaines, plusieurs services de différentes administrations interviennent. Il faut que ce soit compréhensible pour un usager, avec une même logique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Avec le social et la gestion des routes, le désengagement de l'état est déjà trop avancé.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le regroupement des régions a déjà beaucoup éloigné les services des usagers, entrainant une dématérialisation trop rapide. Beaucoup d'usager n'ont pas encore intégré cette dématérialisation et ne sont pas prêts à le faire (il y a aussi un problème d’accès en milieu rural), en conséquence, il convient de rétablir un service public de proximité.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Rien ne remplace le contact verbal avec une personne compétente.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peu, la plupart du temps, la mise en place d’accès en ligne a été soldée par des échecs (cartes d'identité délivrées par les mairies; cartes grises en ligne,...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La plupart sont a réorganiser. Le service public hospitalier doit évoluer en priorité, mais d'autres aussi, comme l'éducation nationale dont le rôle n'est plus en adéquation avec la demande de formation ou d'emploi. Les services préfectoraux que je qualifierais de "virtuels".
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La limitation de vitesse à 80 Km/h sur les routes nationales entre autres.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La prise de décisions et de responsabilité par les fonctionnaires de terrain éviterait la hiérarchisation des services et rendrait les démarches plus rapides et plus efficaces.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Redonner aux fonctionnaires le sens du service public par plus de proximité avec les usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter les lois et les services aux territoires ruraux et tenir compte de leurs difficultés (accès, développement économique, ...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : CIO: n'apporte que peu d'information précises pour l'orientation vers les études supérieures.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale: les professeurs sont fréquemment absents pour cause de formations continue (celle-ci devrait se dérouler pendant les périodes de vacances scolaires. Le personnel d'intendance devrait continuer son activité également pendant les vacances des élèves et profiter de ces périodes pour assurer des activités de maintenance (ex. chauffage) ou des travaux de remise en état (économies de fonctionnement). En matière de formation, l’accès aux études supérieures au travers de "parcoursup" n'est pas satisfaisant pour les étudiants: par ex., les élèves ayant un Bac+1 sont pénalisés par rapport à ceux sortants du Bac. Les DUT accèdent plus facilement que les "prépa" aux écoles d'ingénieurs (sur dossier pour les uns et concours pour les seconds). Tout cela est soumis à des frais d'inscription très élevés (trop onéreux pour les non boursiers des classes sociales moyennes) qui ne correspondent parfois qu'à un simple retrait de dossier, mais permettent d'équilibrer le budget, même dans le cas d'écoles publiques.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'accès internet à pôle emploi permet de se débrouiller seul.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d’accès direct aux interlocuteurs, il faut chercher dans différentes directions pour s'informer de ses droits et savoir se servir d'internet.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM: la création du compte Ameli permet de consulter facilement les remboursements. (encore faut-il avoir accès à internet et disposer d'une adresse mail personnelle). Le transfert des étudiants à la CPAM a beaucoup simplifié les choses. Mais cette décision aurait pu être validée depuis longtemps.