Le service public ou comment rendre des services aux citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est trop centralisée et trop rigide. Elle doit se montrer plus agile, plus proche des citoyens et plus à l'écoute de leurs besoins.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes sauf la défense, le législatif, la justice et les moyens de répartir les richesses entre les territoires pour éviter les déséquilibres.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La démocratie participative. Les gendarmes de l'internet pour lutter contre la désinformation.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des cartes grises. Les déclarations d’impôts en ligne, pré-remplis.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale et le trésor public. Pas dans la modernisation technologique, mais dans la modernisation culturelle : leurs méthodes punitives et sélectives sont d'un autre siècle et doivent être adaptées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Remplir cinq fois la même chose dans des formulaires différents: nom, prénom, numéro d'identification, date de naissance... Tout cela devrait déjà être connu.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Capacité de prendre des décisions sans remonter toute la hiérarchie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une formation qui permet à chaque entité d'avoir plus d'autonomie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déleguer et faire confiance. Mais la confiance n'exclut pas le contrôle.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les infrastructures et les enseignants sont plutôt bons. Il y a trop d'enfant par classe pour avoir une éducation efficace pour tous. Le management des enseignements (absence, motivation, pénalisation, renvoi pour faute grave...) est catastrophique. Je ne crois pas connaitre une seule entité en France aussi mauvaise en management du personnel que l'éducation nationale.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : APEC = bon soutien. ANPE/PoleEmploi = non adapté.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La sécurité sociale fonctionne très bien mais les mutuelles ont tendance à être très laxiste pour la gestion des transferts de compte d'une mutuelle à une autre. L'interface avec la sécurité sociale pour ce changement de mutuelle semble généralement peu fluide.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La BPI est une vraie aide pour la création d'entreprise et le système fonctionne assez bien. La gestion administrative reste très lourde ("à la française"). Plus de confiance permet aux entreprises d'être plus compétitives. La Chambre du Commerce et de l'Industrie n'est pas des plus efficaces.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons recruté par notre réseau professionnel et cela s'est bien passé. Nous n'avons pas eu recours à Pole Emploi. Nous avons essayé avec l'APEC mais cela ne nous a pas aidé.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les fédérations d'industrie sont aidantes sur ce sujet.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le statut Jeune Entreprise Innovante (JEI) est une aide précieuse pour les entreprises innovantes en création.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics doivent être au service du citoyen et non au service de l'administration et d'eux mêmes: Les horaires d'ouvertures doivent être adaptées pour tous. Un service public ouvert de 9h à 12h et de 14h à 16h30 du lundi au vendredi est inaccessible aux personnes qui travaillent. Les procédures doivent être adaptées pour rendre service aux citoyens et pas rendre service à ceux qui traitent les dossiers. Il faut aussi des standards téléphoniques ou chat d'aide pour les démarches qui soient accueillants et avec des temps d'attente acceptables.