Supression du "mur administratif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? TOUT doit être faisable prioritairement par internet et par écrit, pour cela il faut : 1) que tous les agents soient personnellement accessibles, avec une adresse mail (professionnelle) nominative, ce qui induit qu'ils soient responsables de ce qu'ils répondent, font et préconisent dans la gestion d'un dossier. 2) Que sauf, accident, maladie où incompétence irrécupérable, le même agent gère le même dossier de A à Z : cela devrait supprimer le réflexe toujours très répandu, du fonctionnaire de base qui se débarrasse  des problème en les éliminant, plutôt que de les résoudre : "vous n'avez pas rempli le formulaire 143bis , vous n'avez pas signalé à temps ou dans les formes,  vous ne répondez pas à l'alinéa 3 de l'article X de la loi Y,..." 3) Pour ceux qui ne peuvent ou ne savent pas internet : accès téléphonique ou physique réel. Ce qui suppose : - suppression du scandale des numéros payants (en 08, 09, etc... standard des hôpitaux par exemple!) - standards avec attente estimée chiffrée et pas une musique pendant 5 minutes qui débouche sur une ligne occupée... - prise de RV pour rencontrer tel agent, nominativement désigné.
Si oui, lesquelles ? Oui ET Non : tout n'est pas binaire dans la vie et c'est le premier reproche à faire à votre questionnaire de base sur les différents sujets : il n'y a pas de réponses alternatives aux deux ou trois proposées et sauf exceptions, pas de possibilité de cocher plusieurs réponses. Là, comme souvent : ça dépend! Oui pour le transfert de tout ce qui NE PEUT aboutir à du clientélisme, voir de la corruption : localement il est plus difficile de ne pas "faire plaisir" aux copains, coquins, cousins, voisins ... Non pour tout ce qui doit faire l'unité et l'unicité de la nation : diplômes, permis (conduire, construire ...), impôts, lois, sécurités, cultes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais je suis un privilégié : je suis mobile, je n'ai pas de problème de fin de mois et suis "numériquement" intégré, même si j'attends encore le haut débit!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? TOUS : à condition qu'il y ait un échange, un retour, une preuve, par mail ou autre : entérinant, authentifiant, assurant, prouvant l'action effectuée et permettant un suivi en cas de problème. Y compris et surtout, en priorité, le vote électronique : on déclare et paie ses impôts par internet, on fait des virements interbancaires à distance et il y a moyen avec le principe de blockchain, d'éliminer tout piratage potentiel, d'avoir des résultats instantanés, de diviser par 10 000 le prix d'une consultation, donc de pouvoir multiplier les consultations ... Il suffit d'une volonté politique : c'est la seule chose qui bloque.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Peu importe le système : l'essentiel est d'avoir des interlocuteurs compétents et motivés, donc formés et payés pour ce qu'ils font. La caricature de fonctionnaire qui surveille la progression des aiguilles de la pendule est encore une réalité!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'hôpital qui malgré ses problèmes non résolus de financement (T2A), à pratiqué sa révolution fonctionnelle avec ses démarches répétées d'accréditation, dont devraient s'inspirer toutes les autres administrations. La poste, même si la Banque postale, qui n'est pas son cœur de métier reste perfectible. La SNCF, même si son maquis tarifaire reste incompréhensible et les sous investissements matériels aboutissent à trop de pannes, incidents, retards. Le point commun de ces 3 secteurs est d'avoir réussi à changer la mentalité de ses agents : considérer que l'on est au service de CLIENTS et plus d'usagers ou pire "d'assujettis" Les lendemains qui chantent seront envisageables (humour) quand TOUS les services publiques auront fait  cette révolution culturelle, ce qui suppose une seule chose : l'évaluation permanente du service rendu. Service public = au service du public !!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les métiers du droit : juges, avocats, notaires etc. Les seuls (avec les hommes politiques) qui sont de fait totalement irresponsables. Les fonctionnaires de Bruxelles et Strasbourg, qui décident de nos vies quotidiennes sans légitimité et sans contrôle.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration d'impôts !!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui mais avec une évaluation du service rendu et des décisions prises.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Étendre le principe accréditation périodique des hôpitaux et cliniques à toutes les administrations, avec des équipes de "visiteurs" composés de jeunes retraités de l'administration, d'usagers de base et d'économistes ou membres de la cour des comptes. Avec à l'issue des "recommandations" impératives à mettre en œuvre avec délai et suivi.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Suppression réelle du "mille-feuille", l'argent récupéré étant investi dans la formation des agents restants, leur évaluation (cf. accréditation ci-dessus) et dans leur motivation par des primes d'efficacité (manière de solutionner les problèmes) et non pas de "rendement" (art d'éliminer les problèmes)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : ÉVALUATION, ÉVALUATION, ÉVALUATION, qui débouche sur des améliorations impératives (délai, contrôles) et aboutisse à des accréditations périodiques (5 ans) pour avoir le droit de continuer à "servir le public". Seul moyen d'éviter le "qu'est-ce que vous faites du pognon" entré dans l'histoire!