Administration et services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations comportent trop de niveaux, ce qui engendre une multiplication des fonctions et des coûts. Une simplification et une réduction pourraient être bénéfiques. Les services administratifs sont pour leur part souvent trop complexes, pas suffisamment dématérialisés ; encore trop souvent recours aux formulaires et justificatifs "papiers", notamment dans tous les secteurs de la fonction publique ; peu accessibles et compréhensibles pour jeunes adultes et personnes agées, du fait de la complexité ou d'un manque d'adaptation et de considération du système et de ses agents, au public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les transports publics, l'accès aux soins et aux services de santé, l'accès à une  scolarité équitable, les services d'état civil, l'entretien des réseaux routiers et de voiries en général, les déchetteries, recyclage, compostage et collectes de déchets,
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le dossier dématérialisé des employés, notamment pour la fonction publique, évitant la production de pièces justificatives pour toute démarche personnelle ou professionnelle. Généraliser l'utilisation du site "service public" qui propose  le regroupement dans un même espace individuel dématérialisé, et auto-renseigné à partir d'informations/déclarations telles que les revenus fiscaux et les montants d'imposition (ou non-imposition) pour un grand nombre de démarches (sécurité sociale, demandes de bourses, demandes d'aides sociales...). Des agents (sociaux?) formés pourraient accompagner les personnes en éprouvant la nécessité, éventuellement à domicile, à l'hôpital ou autre institution, pour les personnes agées, gravement malade ou porteuses de handicap.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généraliser ces mesures à l'ensemble du territoire. Former les agents, évaluer leur efficacité, leur implication, leur "rendement", leur sens du service public, leur qualité d'accueil et de conseil, leur impartialité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi, qui regroupe les ex ASSEDIC et ANPE, peu toutefois être encore amélioré, notamment en terme d'évaluation de l'efficience de certains agents ; Service Public.fr
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'enseignement est l'un des services publics qui doit évoluer. Si les réformes en cours sont bonnes dans l'ensemble, leur mise en oeuvre doit être suivi et évaluée régulièrement afin d'en assurer les effets escomptés. La formation initiale et continue, l'évaluation des enseignants dans leur pratique peuvent être renforcées, au delà du PPCR. Leur reconversion professionnelle volontaire, ou peut-être fortement suggérée, pourrait être facilité, dans l'intérêt du système, de ses acteurs et de ses usagers. D'autre part, la totale gratuité de l'enseignement peut-être l'un des facteurs du manque d'investissement de certains parents. La collaboration, la compréhension, la confiance et la communication entre l'école et les familles sont les premiers facteurs de réussite des élèves. Cet aspect doit être amélioré dans notre système éducatif. Les services d'aide à la recherche et au retour à l'emploi doivent également être amélioré. Par un accès à la formation et la reconversion des chercheurs d'emplois, mais également un accompagnement à la mobilité. Une obligation d'accès ou de retour à l'emploi plus ferme, notamment par des mesures de restrictions d'indemnités par exemple.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les agents à la prise de fonction, mais également en continue. Evaluer leur efficacité, leur implication, leur "rendement", leur sens du service public et du devoir, leur qualité d'accueil et de conseil, leur impartialité. Remettre en question le principe de sécurité de l'emploi??
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En contrôlant et évaluant les mesures misent en oeuvre, en continuant à veiller à l'utilisation faite des budgets et subventions, en s'assurant de l'intégrité des élus de ces territoires. En maintenant et contrôlant le respect des procédures à appliquer par les services et les usagers.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Selon les académies, les services de scolarisation de l'Inspection d'Académie sont difficilement accessibles. Soit à cause de la distance, soit de l'affluence.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'accueil par les agents de pôle emploi est souvent agréable. Par contre le traitement des dossiers peut être long à très long, les pièces des dossiers doivent souvent être fournies plusieurs fois, lorsqu'un élèment est manquant, l'information n'est pas souvent communiqué à l'usager. Il est très difficile de contacter un conseiller de pôle emploi par téléphone.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le service de remboursement de soins, ou paiements pris en charge par la sécurité sociale fonctionnent plutôt bien, avec des délais brefs. L'ouverture d'un compte Ameli pourrait être plus rapide et simplifié par l'envoie du code d'activation par internet, avec plusieurs niveaux de sécurité.  Quasi impossibilité d'avoir un agent de la sécurité sociale au téléphone.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Joindre pôle emploi par téléphone est extrêmement difficile, obtenir un rendez-vous ou qu'il soit honoré également notamment dans le cadre d'embauche par contrat PEC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les transports en commun fonctionnent mal pour la plupart, ne sont pas fiables, les tarifs sont trop élevés pour un service médiocre.