Pour des Guichets uniques du Service Public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La dématérialisation a mis fin à la logique des guichets physiques séparés par démarche. Mais beaucoup de citoyens sont désemparés face aux démarches, seuls devant un ordinateur, quand ils ont accès. Les MSAP sont une goutte d'eau. Il faut franchir un saut qualitatif, un bond conceptuel, et créer partout en France un réseau dense, maillé, de guichets uniques du Service public tous azimuts (démarches État, opérateurs publics etc) par une démarche volontariste de l'État, et non en laisser le bon soin aux initiatives locales. Création concertée d'un schéma directeur, formatage du cahier des charges fonctionnel, ingénierie statutaire et de formation, sont parmi les chantiers à conduire. Il en va de l'accessibilité réelle des services publics, mise à mal par le virtuel, et il en va du lien social, mis à mal par le repli des espaces de vie vers la sphère privée: travail devient télétravail, courses deviennent e-commerce, démarches deviennent formulaire en ligne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La dématérialisation a mis fin à la logique des guichets physiques séparés par démarche. Mais beaucoup de citoyens sont désemparés face aux démarches, seuls devant un ordinateur, quand ils ont accès. Les MSAP sont une goutte d'eau. Il faut franchir un saut qualitatif, un bond conceptuel, et créer partout en France un réseau dense, maillé, de guichets uniques du Service public tous azimuts (démarches État, opérateurs publics etc) par une démarche volontariste de l'État, et non en laisser le bon soin aux initiatives locales. Création concertée d'un schéma directeur, formatage du cahier des charges fonctionnel, ingénierie statutaire et de formation, sont parmi les chantiers à conduire. Il en va de l'accessibilité réelle des services publics, mise à mal par le virtuel, et il en va du lien social, mis à mal par le repli des espaces de vie vers la sphère privée: travail devient télétravail, courses deviennent e-commerce, démarches deviennent formulaire en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La dématérialisation a mis fin à la logique des guichets physiques séparés par démarche. Mais beaucoup de citoyens sont désemparés face aux démarches, seuls devant un ordinateur, quand ils ont accès. Les MSAP sont une goutte d'eau. Il faut franchir un saut qualitatif, un bond conceptuel, et créer partout en France un réseau dense, maillé, de guichets uniques du Service public tous azimuts (démarches État, opérateurs publics etc) par une démarche volontariste de l'État, et non en laisser le bon soin aux initiatives locales. Création concertée d'un schéma directeur, formatage du cahier des charges fonctionnel, ingénierie statutaire et de formation, sont parmi les chantiers à conduire. Il en va de l'accessibilité réelle des services publics, mise à mal par le virtuel, et il en va du lien social, mis à mal par le repli des espaces de vie vers la sphère privée: travail devient télétravail, courses deviennent e-commerce, démarches deviennent formulaire en ligne.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La dématérialisation a mis fin à la logique des guichets physiques séparés par démarche. Mais beaucoup de citoyens sont désemparés face aux démarches, seuls devant un ordinateur, quand ils ont accès. Les MSAP sont une goutte d'eau. Il faut franchir un saut qualitatif, un bond conceptuel, et créer partout en France un réseau dense, maillé, de guichets uniques du Service public tous azimuts (démarches État, opérateurs publics etc) par une démarche volontariste de l'État, et non en laisser le bon soin aux initiatives locales. Création concertée d'un schéma directeur, formatage du cahier des charges fonctionnel, ingénierie statutaire et de formation, sont parmi les chantiers à conduire. Il en va de l'accessibilité réelle des services publics, mise à mal par le virtuel, et il en va du lien social, mis à mal par le repli des espaces de vie vers la sphère privée: travail devient télétravail, courses deviennent e-commerce, démarches deviennent formulaire en ligne.