REDUIRE LES COUTS DE FONCTIONNEMENT DES SERVICES PUBLICS TOUT EN AMELIORANT LA QUALITE DE SERVICE

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop centralisée et dirigée par Paris.  Chaque région doit gagner en autonomie et pouvoir adapter les règles centrales au contexte local. L'organisation de l'Etat est trop morcelée. Il y a trop d'échelons intermédiaires. Dans l'absolu, un lien direct entre les maires sur le terrain et les ministres du gouvernement et/ou les députés suffirait. Concernant la police, il y a trop d'entités différentes. Une seule police nationale (avec des services spécialisés en son sein) suffirait.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les règles d'urbanisme doivent pouvoir être interprétées et adaptées par chaque région. / Les services publics devraient être adaptés aux besoins des régions (lutte contre l'isolement par exemple).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Sur le plan médical, il faut renforcer le service hospitalier débordé. Il y a trop d'attente pour obtenir un RV médical. / Concernant tous les services publics, les horaires doivent être étendus et adapatés aux personnes qui travaillent dans la journée. Les services doivent être ouverts entre 8h du matin et 22h le soir ainsi que le samedi et dimanche, donc 7 jours sur 7.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le conseil personnalisé sur les avantages fiscaux auxquels on a droit / L'aide et la simplification à la création d'entreprise et par la suite le conseil pour réussir et maintenir l'existence de l'entreprise.,
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un service de conseil téléphonique dans tous les domaines du service public, efficace, rapide et non débordé. Une large amplitude d'horaires d'ouverture (le soir et le week-end). Doubler le conseil téléphonique ou physique dans des bureaux d'accueil par une réponse écrite sur internet ou par courrier postal. / Formation à internet et conseil: Pour les personnes âgées, proposer des cours de familiarisation à internet dans toutes les mairies (gratuit ou payant) ou à domicile, avec possibilité du personnel engagé par l'Etat de venir installer un poste internet chez ces personnes (service payant). Des partenariats avec des fournisseurs d'informatique et de téléphonie pourraient permettre à l'Etat de proposer un service utile payant avec un contrôle qualité assuré par l'Etat./ Assistance internet, dans des lieux publics ou à domicile: Pour les personnes non formées ou non dotées d'internet, proposer un service d'assistance pour effectuer les démarches de l'Etat sur internet, et même la création d'un service pour aider à acheter un billet de train à proximité sans avoir à devoir se rendre dans une autre ville située à plusieurs kilomètres. /  Pour la préparation à la retraite, un service d'aide comprenant toutes les caisses de retraites en un seul dossier (retraite de base et retraites complémentaires).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La déclaration des impôts sur internet /. La demande de fiche d'état civile. / La carte Crit'Air.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La poste, la gendarmerie, la préparation du dossier de retraite par un service de conseil complet.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La déclaration d'împôts en général est trop compliquée, avec trop de sous-rubriques et d'exceptions. Les déclarations de biens défiscalisés (de Robien, Pinel, etc...) est très compliquée.  La Direction Générale des impôts pourrait créer un service d'aide et de conseil pour déclarer les impôts, sans penser systématiquement à l'intérêt financier de l'Etat mais aussi à l'intérêt financé tout à fait légal du citoyen qui ne sait pas ce qu'il a le droit de déduire certaines choses. N'oubliez pas que l'argent non dépensé dans les impôts sur les revenus sera dépensé dans l'économie et contribuera à la relancer.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner moins de procédure lourde et stricte à suivre, moins de documents à remplir, et plus d'autonomie et d'initiative pour résoudre le plus vite possible une demande d'un administré. Et tout cela réalisé dans la bonne humeur. En fait, considérer l'administré comme un client à qui on se doit de rendre service avec respect et amabilité. L'Etat doit donner des cours de relation commerciale avec le client aux fonctionnaires car les citoyens sont leurs clients.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut simplifier les procédures et par conséquent reconvertir une partie des fonctionnaires affectés à l'application des procédures vers le domaine de l'accueil et du conseil humain. Et tout cela réalisé dans la bonne humeur. En fait, considérer l'administré comme un client à qui on se doit de rendre service avec respect et amabilité. L'Etat doit donner des cours de relation commerciale avec le client aux fonctionnaires car les citoyens sont leurs clients.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Donner plus d'autonomie pour développer l'économie locale.  Donner des avantages fiscaux, comme la baise de la TVA ou autres taxes, aux particuliers et aux professionnels qui souhaitent s'installer dans les régions plus en difficulté ou les îles pénalisées par l'éloignement géographique comme la Corse ou les DOM TOM). Faciliter le développement de l'urbanisme avec moins de réglementation.  Cela ne veut pas dire une baisse de la qualité du développement urbain.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans mon entreprise, AIR FRANCE dont l'Etat est actionnaire, le droit et l'incitation à la formation ne sont pas spontanément proposés aux salariés. Cela semble un privilège qu'il faut allez chercher, avec difficulté. Les responsables des ressources humaines ne cherchent pas à motiver et faire progresser les employés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon neveu, jeune diplômé d'un Master 2, vient de s'inscrire à Pôle Emploi dans le département 77, espérant qu'il recevrait des conseils utiles voire des propositions pour trouver un emploi. Le résultat est complètement nul. Pas une proposition. Mon conseil: créer un fichier centralisé de propositions d'emplois sur toute la France, consultable dans toutes les agences de Pôle Emploi, afin d'inciter à la mobilité géographique.  Et apporter un rôle de conseil pour faciliter cette mobilité, ainsi que de la formation pour faciliter la reconversion si nécessaire.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La difficulté réside dans la multiplicité du nombre d'organismes de retraite. Doublé par le fait qu'il y a la retraite de base, et les organismes de retraite complémentaire. Chaque caisse de retraite a des règles de conditions de départ et de revenus différentes...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui j'ai dû faire une demande de carte d'invalidité/handicap pour mon mari.  J'ai dû me rendre à la mairie. Cela a été long et compliqué alors qu'il m'est difficile de me libérer de mon travail à plein temps situé loin géographiquement.  On devrait pouvoir faire une demande dans une mairie proche de votre lieu de travail, même si votre lieu de résidence dépend d'une autre mairie. Egalement, il a été trop difficile de faire une demande d'aide à domicile ou de livraison de repas à domicile pour personne dépendante car mes horaires de travail ne me permettait pas de me déplacer en mairie pour le faire (à Bagnolet dans le 93).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : LOIS: Faire moins de lois nouvelles, qui s’empilent sur les anciennes, ou bien faire des lois rétroactives qui remplacent complètement les anciennes afin d’éviter les mille-feuilles juridiques. Simplifier les codes des lois en réduisant le nombre de lois. / INDEMNITES CHÔMAGE: Durcir les conditions pour obtenir le chômage afin d’inciter les chômeurs à accepter plus facilement d’autres postes.  Pour faciliter la reprise du travail, il faut que l'Etat offre des formations gratuites pour reconvertir les chômeurs et les aider à trouver de nouveaux postes à l'aide d'un fichier national consultable dans n'importe quelle agence ou les aider à créer des entreprises. / AUGMENTER LA PRODUCTIVITE DES SERVICES PUBLICS GRACE AU DIGITAL et HUMANISER LES SERVICES OUVERTS AU PUBLIC:  Comme un corps humain qui marche sur deux jambes, l'Etat doit, d'une part, favoriser la transformation digitale de tous ses services publics afin d'être plus accessible aux citoyens et également réduire ses coûts de fonctionnement en réduisant le nombre de fonctionnaires dans cette branche et, d'autre part, l'Etat doit développer le nombre et les horaires d'ouverture de ses bureaux ouverts au public ou services d'assistance téléphonique. Car tout le monde ne sait pas se servir d’un ordinateur, ou n'a pas d'ordinateur chez soi. La part de l'humain du service public doit être améliorée en qualité de service. LE GRAND DEBAT NATIONAL PERMANENT: à titre préventif, afin d'éviter une montée trop grande d'insatisfaction des citoyens et l'éclatement d'un mouvement de révolte inattendu comme le fut celui des gilets jaunes, il serait bon de maintenir l'existence du site granddebat.fr en permanence afin que le gouvernement soit au courant en temps réel des remarques et suggestions des administrés. Sur ce site pourrait être inclus la récolte des pétitions ainsi que le process pour effectuer un referendum d'initiative publique à partir d'un certain quota de votants.