Un service public au service du public : le client est roi

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration ne donne pas l'exemple elle devrait être efficace, rapide, compétente. Elle ne respecte pas les même règles que celle appliquées à chacun d'entre nous. Elle n'est jamais responsable, ne corrige ces erreurs que trés rarement;
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? en général pour l'ensemble des services publics, la partie en contact avec les citoyens aussi bien pour le recueil d'information et la connaissance de la situation individuelle des citoyens car elle est trés liée au contextelocal (emploi, transport, logement...) que pour l'action auprés des mêmes citoyens. Le traitement lui doit être centralisé pour avoir en temps relle une vision exact du fonctionnement régionale et national.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le problème n'est pas de multiplier l' accés au services publics via internet c'est de consolider au fur et a mesure l'ensemble des informations collectées par chaque service public et arrêter de redemander mon adresse alors que je l'ai déja fournit pour ma carte d'identité qd je demande ma carte grise par exemple , inutile de me demander si je suis imposable alors que l'administration a ma déclaration d'impôt etc etc etc ceci permettrait immédiatement en cas de demande d'aide quelconque de pouvoir avoir un premier avis immédiat et d'entamer les démarches correspondantes ou les dérogations nécessaires. Les différentes administration devrait s'interroger mutuellement avant de me demander quoique soit, me fournir le dossier complet et me demander simplement de valider et de  modifier le cas échéant et se souvenir de la modification !!! Pourquoi me demander systématiquement pour certaines démarche un acte de naissance comme si j'avais changé de lieu de naissance depuis, on peut me le redemander toute ma vie cela ne changera pas mon  lieu de naissance, le prénom de mon père et de ma mère (il restera tj des cas particuliers mais pourquoi en faire la procédure par défault?) Gardon ces questions pour le travail de vérification.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? En générale ouvrir l' accés  pour chacun à l'ensemble des documents administratifs qui me concerne. en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, cartes grises, cadastre
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous dans leur forme : demander un document ou effectuer une formalité devrait se résumer à rechercher avec un moteur de recherche le sujet, cocher le document  ou le service et l recevoir soit la liste les documents non connus (de l'ENSEMBLE des administrations)  ou non actualisé nécessaires ou si tout est ok et après validation des informations  on reçoit le document ou bénéficie du service et inutile de me redemander mon RIB les impôts le connaissent.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? connu sur le principe en pratique aucune information permettant d'y faire appel
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? C'est essentiel par rapport à la procédure que je décris dans la précédentes question et même déja aujourd'hui compte tenu du niveau d'informatisation. Il doit être investit d'un réel pouvoir de prendre en compte les situations particulières pour tordre le coup au cas "courtelinesques" qui nous ont rendu célèbres dans le monde entier. Il faut leur faire confiance mais également accepter le risque d' erreurs, et pour certain un manque de compétence, il faut donc une capacité d'appel et un réel contrôle mais également une information précise sur leur cadre d'intervention et la politique à appliquer.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? De ce point de vu un fonctionnaire n'est pas différent de chacun d'entre nous (contrairement à ce que certains pensent) il s'agit donc de les former en fonction de leur forces de leurs carrences et en fonction des misions qu'on leur confie. Donc bilan de compétence et formations adaptées
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Peut être des compétences particulières (langues (eh oui l'administration doit parler un français de référence mais en mot dans la langue d'origine ou en patois aide souvent, l' histoire, écoute  (ben oui cela évite souvent des grosses "con***ries...)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours du combattant, fourniture des mêmes documents en 3,4,5 exemplaires parfois aux mêmes services.  Organismes de collecte et rassemblement des documents en charge de préparer les dossiers et ensuite  on recommence. à 0 avec les caisses. Les erreurs ou les oublis. Batailles entre caisses pour la prise en charges es trimestres. Et pour les veinards qui ont cotisé avant la fusion des régimes complémentaire et l'informatisation et bien cela disparait et feuilles de payes insuffisantes  car je cite  "on va pas vous recalculer vos droits à partir de vos feuilles de payes ". Bref c'est une bataille épuisante à période difficile :-))
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tres nette  amélioration mais retard de l'administration dans l'attribution du siren par exemple
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : les chéques emploi service sont une formidable innovation c'est un systéme
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'administration est notre fierté  quant elle fonctionne quant elle est intègre et notre honte quand elle se trompe et s'obstine ou qu'elle est aveugle et sourde . Il faut revoir le principe de base , le citoyen (le client)  est roi cette devise devrait s'appliquer au public d'autant que c'est avec notre agent qu'il fonctionne. Donc a priori si une administration se trompe elle répare, si elle est incapable de fournir une réponse dans un délais fixé (le même qu'elle nous fixe pour répondre !!) c'est acquis au bénéfice du client que nous sommes. Son efficacité doit être évaluer en permanence, elle doit s "'auto améliorer" et notamment en capitalisant sur les cas particuliers et les situations non prévues par les différentes procédures ce process est courant dans l'industrie. On doit conserver une interface humaine décentralisée mais l'ensemble des processus doivent  être informatisés et centralisés pour des raison d'efficacité de maintenance des logiciel et de protection des données surtout ne pas répartir les moyens technique à travers le territoire !!