Les agents de L'Etat et les usagers ne sont pas des ennemis.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Selon moi, les agents en relation avec les usagers devraient s'adapter beaucoup plus à leurs interlocuteurs et être beaucoup plus professionnels dans leurs réponses. Du coup, ceux qui font bien cette partie de leur métier sont tout de suite remarqués, on devrait pouvoir les choisir lors d'une deuxième démarche.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? C'est l'amplitude horaire qui manque, la plage midi-14heures doit être accessible systématiquement. En particulier à la poste, à la mairie, à la médiathèque.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration de l'Ecole .
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La poste.  Tous ceux qui concernent le déplacement. A l'Ecole, le départ à la retraite ne doit pas pouvoir s'effectuer n'importe quand dans l'année scolaire, en "abandonnant" les élèves, les parents et les professionnels qui restent.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le pré remplissage par informatique de questionnaire pour des papiers d'identité. Codage très long. Quand j'ai imprimé le document j'ai réalisé que 3 minutes suffisaient avec un stylo.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour la formation, bien faire comprendre qu'il faut avoir une attitude "professionnelle" et que l'interlocuteur n'est pas un ennemi en puissance.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Eléments de satisfaction : les questionnaires  préalables, les projections des montants de la retraite (Education nationale).  Grosses difficultés : les discours anxiogènes (ou lettres menaçantes) concernant les délais à respecter et l'absence de lien entre le régime général (Carsat) et le régime spécial des fonctionnaires. Par exemple pour le traitement du dossier : exigence d' un an auparavant au Rectorat or pour des éléments complémentaires relatifs au régime général, la Carsat refuse de communiquer à plus de 4 mois et il faut ces informations pour que le dossier soit clos. Le futur retraité doit se débrouiller !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Hospitalisation au CHRU en mai 2017 : dysfonctionnement suivant. Prise en charge complète des frais d'hospitalisation, je ne les ai pas avancés et ils ne m'ont pas été communiqués comme si tout était gratuit.  A l'inverse, pour les frais d'ambulance (plusieurs trajets) : aucun remboursement et surtout même formulaire de réponse deshumanisé malgré la variation des courriers comme si le traitement de la réponse était fait par un robot. Et pire : même en zone très urbanisée (métropole lilloise), l'impossibilité d'avoir un service d'ambulance convenable (payant ou non), il a fallu pratiquement les supplier au téléphone; le personnel médical (médecine de ville et chru)refusant d'intervenir.