Services publics

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'ai l'impression que ces dernières années, les services publics ont régressé (l'hôpital, les EHPAD, l'éducation nationale, la police...) en grande partie à cause d'un manque d'effectif. Des réorganisations (l'hôpital pour ce que je connais) on été initié mais avec une efficacité limitée.  Interroger les personnels concernés pour proposer des améliorations plutôt que de suivre les idées de personnes haut placées qui n'ont aucune idée des problématiques rencontrées seraient un début.   Toutefois, la gestion des impôts sur l'informatique est bien pratique et en ce qui me concerne, je n'ai pour l'instant rencontré aucun problème. Le prélèvement à la source est tout récent, je n'ai pour le moment pas assez de recul pour avoir une opinion sur cette évolution.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital et Ehpad: que l'humain soit plus pris en compte que les chiffres (pour bien soigner, il faut un effectif suffisant et compétent pour que le personnel ait le temps d'accomplir ses tâches sans avoir à les bâcler)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite à un changement d'emploi, j'ai dû effectuer une mutation vers le régime générale de la sécurité sociale. J'ai envoyé mon dossier fin décembre et au bout de 2 semaines un courrier m'informait que je pouvais créer mon compte Améli. Après de nombreux appels à la CPAM (appels payants), j'ai pu enfin créer mon compte fin février et fournir mon attestation de droit à mon nouvel employeur. Malheureusement, ma carte vitale ne se mettant pas à jour, on m'a informé que je devais en refaire faire une et qu'on m'enverrait sous 8 jours le formulaire nécessaire mais que je pouvais aussi le faire sur Améli. Il m'a été impossible de faire cette démarche sur Améli, le site me conseillait d'appeler la CPAM pour plus de détails. Après 2 semaines sans formulaire reçu, j'appelle de nouveau la CPAM qui m'informe que le formulaire à été envoyé il y a 2 jours et que je le recevrais sous 8 jours et qu'il faudra une dizaine de jours, une fois le formulaire renvoyé pour recevoir ma nouvelle carte vitale. Plus de 3 mois (je n'ai pour l'instant toujours pas reçu le formulaire pour la carte vitale)  pour un changement de centre de sécurité sociale, c'est inadmissible. Ici, l'outil informatique qui aurait pu rendre ces démarches simples et rapides n'a été d'aucune aide. La plateforme téléphonique annonce des actions qui ne sont pas faites du tout ou non faites dans le temps préalablement donné, m'obligeant à appeler plusieurs fois (une dizaine d'appels en 2 mois).   Quel est le problème? La lourdeur des démarches? Le manque d'effectif? L'efficacité du personnel? Le suivi des dossiers?  Je ne sais pas où est le problème, ne travaillant pas à la CPAM. Mais, il serait peut être intéressant de demander aux personnes qui y travaillent quels sont les problèmes rencontrés et comment améliorer le système car actuellement, ça ne fonctionne pas!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Ayant une expérience professionnelle dans la fonction publique, je pense que les budgets alloués non totalement utilisés dans un service devrait être reporté sur le budget de l'année suivante et ainsi pourrait servir à l'achat d'un gros matériel par exemple; plutôt que d'acheter en avance des produits dont on n'a pas besoin pour l'instant seulement pour dépenser la totalité de ce budget. Actuellement, j'ai l'impression que les administrations cherchent absolument à dépenser l'intégralité du budget annuelle afin de ne pas avoir une baisse de budget l'année suivante. Il faut que ces pratiques changent.  - Dans les administrations, il est courant d'acheter du matériel très peu cher pour faire des économies. Le problème, je vais donner l'exemple des stylos, c'est que ces produits sont de si mauvaises qualités qu'ils se cassent et finissent à la poubelle au bout d'une semaine. Je pense qu'en achetant des produits légèrement plus cher et de meilleure qualité, au finale on ferait de meilleures économies. Une meilleure offre des produits au marché public serait donc à envisager.