Fluidifier l'organisation de l'Etat et des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop compliquée, trop verticale, trop jacobine, trop archaïque (avec un fonctionnement en silos) et risque d'être trop éloignée de nombreux citoyens, à cause d'une numérisation "intégriste".
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Transition écologique, développement économique aux régions (encore plus qu'aujourd'hui)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La numérisation de l'administration et des services publics est déjà une belle réussite et a beaucoup modernisé et simplifié l'accès à différentes démarches. Mais il ne faut pas rendre obligatoires ces démarches sur internet (comme la déclaration d'impôt), sous peine d'aggraver la fracture numérique avec beaucoup de personnes. Il faut garder la double possibilité (papier ou numérique) de faire les démarches administratives (je précise que je ne parle pas pour moi).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'idée des Maisons de services au publics paraît excellente, notamment dans les campagnes et les petites villes, et mériterait d'être généralisée, si le bilan qui en a été fait est positif. Avec la formation d'agents polyvalents, cette piste est l'une des plus intéressantes pour faire évoluer les services publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, les services de retraites, les démarches administratives
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale, la justice,  la santé.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant plus de responsabilités, plus de pouvoirs de décisions, en adoptant des modes de fonctionnement plus souples, plus collaboratifs, plus décentralisés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Elever le niveau de recrutement et de formation des agents, pour garder d'une part des fonctionnaires très spécialisés et rattachés à une administration, et d'autre part former des fonctionnaires plus polyvalents pour le contact avec le public, capables de guider, orienter, conseiller les gens sur de nombreuses questions administratives, fiscales, judiciaires...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En développant et en regroupant les services de proximité dans des Maisons des services publics, offrant l'ensemble des services au public sur une commune ou un regroupement de communes (y compris la Poste). Il faut absolument réintroduire les services publics sur l'ensemble du territoire, pour diminuer le sentiment de relégation ou d'abandon, éprouvé par une grande partie de la population. Cela implique un vrai effort d'imagination, de déconcentration, de transversalité, à la fois entre différentes administrations qui ne se parlent pas beaucoup (école, police, justice, impôts, etc.) et entre l'état et les collectivités locales. Il ne s'agirait pas forcément de tout regrouper dans un même lieu, mais au moins de coordonner et de rassembler tous les services qui peuvent l'être. Et surtout d'établir une présence des services publics partout. Et il faut surtout une politique coordonnée de cette présence des services publics.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les services numériques des organismes de retraites sont bien faits dans l'ensemble, et très utiles.  Notamment le site Info Retraite. La vraie difficulté réside dans la multiplicité des systèmes de retraites et donc des services, numériques ou non (mais ceci est un autre problème !).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour accompagner la transition numérique, faire deux choses :  - d'abord ne pas rendre obligatoire le recours à Internet, au risque de casser l'égalité des citoyens devant l'état. Il faut respecter le choix de certaines personnes qui refusent l'utilisation du numérique ;  - développer massivement sur tous les territoires des services d'accompagnement et de formation au numérique pour les gens qui en ont besoin et qui le demandent. La fracture numérique touche tous les âges, toutes les catégories socio-professionnelles, tous les niveaux de revenus, tous les territoires, et représente un enjeu citoyen considérable.