Banaliser l’accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation est trop complexe et très morcelée par domaine. Avoir sur tout le territoire des fonctionnaires servant d’interface entre les citoyens et l’administration. Que ces guichets uniques se déplacent dans les zones où l’administration est peu présente. Que ces guichets pu!issent servir d’ «écrivain public 2.0» en mettant en oeuvre internet pour les gens qui n’y ont pas accès par manque de moyens ou manque de compétence.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Assurer le fonction de guichet unique. Décider en local en cherchant à atteindre des objectifs fixés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Formation à internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que ces regroupements soient implémentés dans les villes de taille moyenne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J’ai la possibilité d’accéder à internet. Les service développés par ce moyen sont très efficaces.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services aux petits vieux dont je fais partie, j’ai 80 ans
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? oui un redressement fiscal : je verse chaque mois une somme d’argent à mon ex-épouse (2200€). Cette somme est notée par le jugement «prestation compensatoire», les impôts le nomme «pension alimentaire». erreur de case dans ma déclaration: redressement malgré les explications et les justificatifs. C’était il y a dix ans.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Encourager et reconnaitre les fonctionnaires, comme cela peut être fait dans les entreprises avec les démarches Qualité.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les former à utiliser le langage du citoyen moyen. Supprimer les plateformes payantes pour joindre une administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Généraliser les guichets uniques, les fonctionnaires interfaces entre le citoyen qui se présente et l’administration.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : C’était il y a 24 ans, cela a été long et j’ai interface avec des gens compétents et aimables.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai renoncé à vérifier les remboursements qui me sont communiqués pour des périodes de plusieurs mois. Mes dépenses sont au quotidien. J’aimerais avoir des points en temps réel, indiquant de manière compréhensible le soin qui est concerné: par exemple consultation dr X, ordonnance du docteur Y de telle date,...