De l'usager au bénéficiaire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement satisfait mais la modernisation des outils reste perfectible.  La généralisation des relations dématérialisées est à la fois une bonne chose pour ceux qui ont un accès facile à internet mais renforce les inégalités pour les moins favorisés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches devraient être accessibles par internet sous réserve qu'un service "humain et téléphonique" reste possible pour les personnes en difficulté technique ou personnelle avec le web.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La qualité de service est trop dépendante de la compétence et de la bonne volonté de l'interlocuteur. Des améliorations de formation sont indispensables et pourraient justifier une véritable filière professionnelle
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, CAF, CPAM,
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfectures, collectivités territoriales, poste
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossier "dit" unique de retraite mais qu'il faut malgré tout remplir séparément pour tous les régimes complémentaires alors qu'il suffirait que la CARSAT le transmette
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le recrutement sur concours ne permet pas suffisamment d'apprécier la capacité à assurer un service AU public ce qui a pour conséquence d'imposer au usagers l'obligation de de comprendre la réglementation même s'il n'en ont pas la capacité intellectuelle. Il faut "rentrer dans les cases", sinon rejet !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par une meilleure prise en compte de ces réalités sociales locales et une réglementation qui prévoie l'adaptation à cette réalité plutôt qu'une uniformité dintervention. La mise en oeuvre de la ¨Politique de la Ville en est un exemple flagrant
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale ; problème des sureffectifs dans les classes et non remplacement des enseignants absents
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plus d'actualité (retraité)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Décalage trop important- 2 ans -  dans l'actualisation du relevé de carrière. nécessité de renouveler le dossier CARSAT pour tous les régimes complémentaires concernés. Pourquoi ne pas créer un service unifié des retraites et l'uniformisation des régimes et des droits
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais satisfaisants même si le tiers payant n'est pas encore suffisamment développé
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC