Moderniser l'administration, remettre du lien et de l'humain!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop lourde, trop lente. Se simplifier, arrêter les intermédiaires, que les choses /dossiers soient traités localement et en direct. Remettre l'accent sur l'humain, avoir possibilité d'aller au guichet et de parler à quelqu’ un qui prenne en compte notre problème, et pas seulement le téléphone ou internet qui permettent certes de faire des démarches à distance, mais pas de résoudre un problème (souvent compliqué quand il s'agit d'administratif) Alléger les procédures internes de traitement des dossiers, pour plus de rapidité. Remettre du lien (entre les différents administrations ET entre les départements et régions), remettre de l'humain
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous ceux pour lesquels on peut maintenant faire ses démarches en ligne (carte grises, passeport, CI ....)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Erreur de saisie sur internet lors de la déclaration CAF, rectifiée par la suite
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? *Refaire pour la xième fois un dossier pole emploi, à chaque nouvelle réinscription en fait, comme si on avait jamais fait de dossier et qu'on était pas connu du tout. C'est la folie de devoir refournir les même pièces encore et encore... *Ecrire un courrier pour qu'une demande ou réclamation soit prise en compte : très lourd *Ecrire partout des courriers avec justificatifs pour faire changer un état civil qui est déjà changer sur la carte d'identité (ex : nom de jeune fille) : très lourd * téléphoner moi-même à la CAF de mon ancien département pour lui demander de traiter mon dossier plus vite à la demande de la CAF de mon nouveau département  afin qu'il valide mon dossier (il n'ont jamais voulu le faire; il n'y a pas de lien entre les CAF. il y avait un problème et mon dossier était bloqué pendant plusieurs mois ce qui est compliqué quand on ne touche que le RSA qui est en attente)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils soient plus indépendants dans leurs initiatives et prises de décision, sans avoir à attendre l'aval d'une hiérarchie départementale ou régionale ...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? déjà faire un lien entre les différents départements pour la même administration... qu'on ait pas à refaire un dossier à chaque fois comme si c'était le 1ère fois !!! tout refournir les pièces...alors que tout est dans la même administration, mais dans un département voisin!!! au moins dans la même région...ça devient ridicule. Les fonctionnaires sont parfois très spécialisés, ce qui est bien mais à ces limites. Quand on entend au téléphone : "c'est pas moi qui gère c'est mon collègue qui revient dans 1 mois", on fait quoi en attendant ? à l'heure actuelle, personne ne prend le relais et les dossiers restent en suspens. Il faudrait pouvoir mieux gérer les compétences des fonctionnaires pour répondre au minima aux questions des administrés sans attendre le collègue absent
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de liens entre les différentes administrations et surtout entre les départements! plus de lien et de l'humain.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai tout cherché sur Internet par moi-m^me Heureusement on trouve beaucoup de chose, mais on manque d’accompagnement surtout si on n'a pas une bonne connaissance du système, ou d'internet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Toute petite commune donc facilités des démarches pour l’inscription à la maternelle, proximité appréciable on a pas cette impression d'être un numéro
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pole emploi : NUL. Mon conseiller : NUL. j'ai trouvé par moi-même au bout de 3 mois de chômage. Je n'ai eu qu'un seul rdv en même temps. Aucun soutien de sa part, tout ce qu'il a trouvé à dire : "vous savez, ça va être compliqué de trouver dans votre domaine (administratif)". Pole emploi ne m'a rien apporté, aucune formation ne m'a été proposée ou ne me concernait,  et en plus il faut rendre des comptes. Seul avantage : être inscrit donne accès aux offres et employeurs. Conseiller toujours compliqué à joindre... ne vous connait pas plus que ça, on est un dossier de plus.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : répond toujours très rapidement, mes demandes de remboursements ont toujours été vite traités même lorsqu’il s'agissait de feuilles de soin papier.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : * je trouve que les fonctionnaires restent compétents et sont obligés de devenir polyvalents et surtout de faire plus avec toujours moins,  donc bravo à eux. * grâce à Internet et à la dématérialisation,  on peut faire de + en  + de chose sans se déplacer et ça désengorge les services. c'est très bien.  Par contre * il y a de moins en moins de fonctionnaires pour faire tourner la machine, et il y a toujours plus d'administrés... pour moi ce n'est pas une bonne chose * Pas mal de services publics disparaissent dans les campagnes ou du moins sont mutualisés. Après il y moins de monde en campagne et on fait souvent ses démarches plus vite. *Dans les grandes villes on attend près d'1 heure en moyenne pour avoir son tour (sur ticket au guichet) ça devient l'usine... *Il n'y a pas de lien entre les administrations, les différents services, les administrations des différents départements ou région... alors qu'on a 1 seul numéro de sécu par exemple, et pourtant un identifiant CAF ou pole emploi, si on déménage on doit tout refaire à zéro. Pourquoi? Notre dossier d'avant était déjà complet et tout le monde savait déjà tout sur nous, pourquoi les organismes entre eux ne communiquent pas ou pas plus? *Remettre du lien et de l'humain dans les administrations et ne pas trop basculer vers les démarches dématérialisées  *Essayer de réduire le délai de traitement malgré les contraintes du quotidien : peut-être mettre en avant/ insister sur e fait que derrière chaque dossier, c'est une personne ou une famille qui attend et qu'on ne peut pas  mettre des mois et des mois à traiter son dossier! Même si je pense que les fonctionnaires en sont tout à fait conscients , font tout ce qu'ils peuvent et que le traitement long vient du manque d’effectif.