Flexibilité et accessibilité des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Moins de formulaires: centraliser pour pouvoir réutiliser des informations deja transmises. Trop organisé par département, doit être beaucoup plus flexible et permettre une approche par territoire d’interet commun (piscine partagée interdépartementale, cantine ou foyer rural interdépartemental, trajets de bus interdépartementaux... Si plusieurs strates ds la décision,  chaque strate doit être spécialisée sur un domaine d’expertise et non pas attendre la réponse des précédentes strates. Les Réponses sont à donner par l’administration en parallèle et pas en sequentiel.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Service d’assistance numérique à la demande (si besoin et accord de l’usager, prise de contrôle à distance de l’ordinateur pour résoudre un problème. Service d’assistance à domicile (personne âgée ou handicapée ou de faible compréhension) pour compléter les demandes de prestations, la déclaration d’impot ou autre dossier administratif (renouvellement papiers...).  Maison d’etat équipée  d’ordinateurs  à moins de 20 km de toute habitation: service postal plus un fonctionnaire capable d’assister sur les demandes administratives avec prise de rdv possible. Pourrait être combiné ds les villages à la présence d’une épicerie. Service d’aide au déplacement collectif: taxi ou mini- bus collectif à la demande avec plateforme numérique pour indiquer ses souhaits ( tranche horaire et destinations aller et retour)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts et pièces d’identite
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Collectivités territoriales
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui mais je ne me souviens pas. La 1 ère étape est de pas redemander un document dont une autre administration dispose déjà.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Service d’assistance numérique à la demande (si besoin prise de contrôle à distance de l’ordinateur pour résoudre un problème). Service d’assistance à domicile (personne âgée ou handicapée ou de faible compréhension) pour compléter les demandes de prestations, la déclaration d’impot ou autre dossier administratif (renouvellement papiers...).  Maison d’etat équipée  d’ordinateurs  à moins de 20 km de toute habitation: service postal plus un fonctionnaire capable d’assister sur les demandes administratives avec prise de rdv possible. Pourrait être combiné ds les villages à la présence d’une épicerie. Service d’aide au déplacement collectif: taxi ou mini- bus collectif à la demande avec plateforme numérique pour indiquer ses souhaits ( tranche horaire et destinations aller et retour)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mobilité entre administrations.  Helpdesk téléphonique systématique avec, si besoin et accord de l’usager, prise de contrôle de l’ordinateur pour comprendre et résoudre le probleme. Obligation des fonctionnaires et des concepteurs des applications informatiques pour les usagers de l’administration de participer à tour de rôle au Helpdesk afin de comprendre les difficultés de l’usagers souvent liées à des détails ( interprétation d’un terme, format ou nb de fichiers, donnée manquante...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Service d’assistance numérique à la demande (si besoin prise de contrôle à distance de l’ordinateur pour résoudre un pb)  Service d’assistance à domicile (personne âgée ou handicapée ou de faible compréhension) pour compléter les demandes de prestations, la déclaration d’impot ou autre dossier administratif (renouvellement papiers...).  Maison d’etat équipée  d’ordinateurs  à moins de 20 km de toute habitation: service postal plus un fonctionnaire capable d’assister sur les demandes administratives avec prise de rdv possible. Pourrait être combiné ds les villages à la présence d’une épicerie. Service d’aide au déplacement collectif: taxi ou mini- bus collectif à la demande avec plateforme numérique pour indiquer ses souhaits ( tranche horaire et destinations aller et retour)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a longtemps mais bon accompagnement ( j’etais cadre de gestion).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site web Agirc-Arrco demandait des documents alors que ceux-ci étaient téléchargés et cela a duré plusieurs semaines. CNAV: pas de problème. Agirc-Arrco: le dossier est reconnu valide et transmis à La mondiale AG 2R qui annonce alors 3 à 4 mois pour verser la retraite. Jamais cette transmission de dossier ni ce délai n’avait été annoncé par Agirc-Arrco. Vivre 4 mois sans retraite des cadres n’est pas à la portée de tous. Bonne assistance téléphonique.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai satisfaisant. Site web Amélie simple.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Généraliser l’historisation informatique des échanges téléphoniques et de leur contenu, la motivation des décisions administratives et l’identification de la ou des personnes ayant analysé le dossier, afin de faciliter les reprises de dossier et futurs contacts