Services Publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Conserver les services publics auprès des usagers
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Par le biais de Guichets Uniques pour répondre aux questions des citoyens afin de ne pas avoir à traverser le département.   Ils nous faut dans des bâtiments publics inutilisés (Gares, Mairies, Châteaux dépendant du ministère de la culture ou des collectivités...........) avoir accès dans des salles inutilisées aux services publics. Les Usagers pourraient y faire leur requêtes auprès de agents des services concernés dans des permanences régulières et connues du grand public.    Les équipements informatiques et des documentations seraient à la disposition du public
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il faut créer des Maisons des services publics dans tous les villages et communes sous forme de Guichets Uniques pour permettre aux usagers de faire leur démarche avec des agents qualifiés et assermentés et des matériels itinérants.  Le service public doit être au service des citoyens.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des services publics ouverts plus tard les soirs et avec une plage horaire répartie sur tous les jours de la semaine pour permettre l'accès ou le contact par les citoyens qui travaillent ou pour ceux en grands déplacements pendants les heures d'ouvertures au public.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les permanences, dans des bâtiments publics locaux,  des personnels des administrations, impôts, CAF, Sécu, EDF......... faciliteraient l'accès pour ceux qui ne peuvent se déplacer . Le contact humain est primordial pour nombre de personnes mais aussi pour les personnels de services publics. La proximité permet le lien et apporte des facilités d'échanges pour résoudre les situations auxquels sont confrontés tant les citoyens que les agents des services publics dans leur travail. La suppression des répondeurs téléphoniques tant aux standards des administrations et leurs services que dans les hôpitaux et les organismes sociaux: Sécu, CAF, Caisse de retraite, Mutuelle, .......etc........  De plus alors que l'Usager fait une démarche auprès de ses interlocuteurs et parfois à la demande de ces derniers, il se voit subir une facturation téléphonique parfois très couteuse et ce sans avoir de réponse à ses attentes ou ne pas avoir de contact.....     Souvent les interlocuteurs ne sont pas formés pour le sujet et de plus agents y compris sur le territoires ne connaissent pas la langue française...!!!!! D'où une forte incompréhension de l'usager. Et avec une frustration que le service publics n'est pas assuré....!   Par ailleurs il y a lieu de supprimer les réponse automatisées produites par des outils informatisées qui dans la formulation démontrent que l'humain du service public n'est pas intervenu.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux qui ont évoluer. Mais avec toute même une difficulté pour les citoyens qui sont en zone blanche (internet téléphone fibre) les personnes âgées qui ne connaissent pas l'outil informatique ou qui n'ont pas les moyens de s'en équiper, les handicapés tel que les non-voyants.........
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Justice à qui on doit fournir un rapport annuel de gestion de la personne pour laquelle la tutelle est assurée, est dans l'incapacité de fournir un support numérisé pour remettre le compte rendu.  Refus de communiquer une adresse courriel pour adresser ce compte rendu au Greffe. Obligé de s'adresser par courrier postal avec AR pour avoir la preuve que la justice a bien reçu le compte rendu annuel !  Aucune matérialisation comme quoi le greffe a bien reçu le document et que le juge est satisfait.  STRESS PERMANENT
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il doit avoir la possibilité de générer de lui même une réponse qui apporte un début de solution et qui démontre l'utilité du service public de contact et de terrain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? être au plus près du terrain en utilisant les locaux inutiles (cf. ci-dessus). Avoir des agents polyvalents par spécialité : fiscalité, protection sociale, justice, environnement, architecture, ......
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'absence de guichet unique décentralisé avec des horaires inadaptés à ceux qui travaillent ou pour ceux en grands déplacements  aux heures d'ouvertures