Optimisation des services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France compte de nombreuses administrations et services publics. C'est une chance mais la bureaucratie et les démarches sont telles que la complexité des procédures, le manque de cohérence dans les instructions données par différents agents des memes administrations parfois aboutissent à une inefficacité des services et une discrimination de la population - entre celle qui peut et à le temps, l'argent et l'énergie de se "battre" contre les administrations - et les autres.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De manière générale, l'accès aux services publics par voie dématérialisée s'est amplement améliorée depuis ces dernières années.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole Emploi en priorité, où il faut revoir l'objectif meme de ce service qui sert d'orientation des personnes à la recherche d'un emploi et non de site de "pointage" pour l'actualisation en fin de mois et son indemnisation. Le personnel doit etre plus formé, plus en adéquation avec les réalités du marché du travail. Peut-etre faut il repenser l'organisation dans son ensemble et integrer un secteur privé (des chasseurs de tete? Des spécialistes en reconversion?) doté d'une mission de service public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'adminstration ne doit pas etre une voie de garage mais - si possible - une vocation, ou du moins une envie. De-hierarchiser l'administration qui est deja amplement stratifiée, permettre des rotations de postes facilement, des formations, un suivi d'evaluation avec des actions associées aux resultats. Il faut re-dynamiser l'administration, la booster, la rendre plus attractive et plus competitive.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La scolarisation en creche de mon enfant a demandé l'intervention de plusieurs services publics, notamment la CAF qui calcule un "quotient familial", montant qui permet de chiffrer les couts de creche. Hors ce calcul était erroné (sur ce je vous invite a REVOIR les modalités de calcul de l'évaluation forfaitaire - une aberration telle que calculé aujourd'hui sur le mois de novembre uniquement, multiplié par 12 pour un calcul annuel. Les personnes ayant eu un changement de ressource majeur le mois de novembre se retrouvent discriminés). Cela fait maintenant 2 ans que la CAF ne se met pas d'accord sur le tarif a me facturer et que les impots me demande des sommes faramineuses.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes experiences avec Pole Emploi n'ont toujours été que décevantes. Je suis de formation bac + 5 et l'on ne m'a jamais pu me conseiller correctement sur ma recherche d'emploi. Le déséquilibre entre l'offre (c'est a dire les offres d'emploi) proposée par PE et mon cursus d'enseignement supérieur était flagrant et désarmant. Pole emploi doit servir a autre chose que de fournir des emplois non qualifiés ou des formations de reconversions. Cela passe par la formation du personnel, une refonte du site en se positionnant de maniere plus visible comme site de recherche d'emploi, une collaboration avec des chasseurs de tete, etc.   Pour exemple et pour illustrer mon propos, je suis bilingue en anglais et j'avais de l'experience en traduction et des etudes de sciences politiques, on m'a proposé un poste de traduction francais/norvegien ou d'assistante bilingue anglais chez un transporteur de poids lourds.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les points bloquants sont les délais des démarches, en particulier les liens securite sociale et mutuelle privée.