Faire mieux

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une administration accessible, répondant aux problèmes au bon niveau doit être le mot d'ordre. Les services peuvent être réunis mais ils doivent être accessibles facilement (priorité : Internet, Téléphone puis accueil direct pour les problèmes). Donc nous avons besoin de personnes de plus en plus compétentes pour nous aider sur les problèmes rencontrés. Simplifier les démarches pour ne pas les répéter doit être le second crédo :  Exemple : Une demande pour obtenir l'APAH, une demande différente pour obtenir la carte handicapée ! Pourquoi ne pas fournir la carte en même temps ? Deuxième exemple : Fournir les mêmes papiers pour une demande de permis, une demande de carte d'identité, ... Pourquoi, ne pas fournir juste les éléments qui ont changé entre deux demandes et s'appuyer sur un datalake commun, dans tous les cas ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui a été transmis jusqu'à présent, n'est plus fait faute de financement ou de ressources. C'est n'importe quoi. Il faut élargir au plus haut point les dépenses et les actions qui peuvent l'être. Constat : Etat des routes sur certaines axes, Suppression des moyens administratifs dans les petites communes, Suppression des moyens de transport et des guichets (gares SNCF) dans les campagnes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les hôpitaux qui sont de plus en plus centralisés (à plus de 30 km du domicile). Inadmissible, quand la structure existait et qu'elle a été supprimée ou le sera, surtout pour les services d'urgences. Les services administratifs, les pôles d'appuis et d'aides, les postes et les boutiques de services, par exemple. Les écoles de plus en plus centralisées.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? le plus possible de services possibles mais à condition qu'ils soient associés à des appuis téléphoniques ou présentiels pour traiter les cas exceptionnels. Des aides dans les mairies ou les services de proximité seraient un must.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la déclaration d'impôt Les demandes de certificats Les demandes de papiers
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les demandes de cartes grises Le pôle emploi Les demandes particulières
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Sur une déclaration de TVA, que je n'avais pas fait en heure et en temps. Il faut signaler que les appels à aide ont toujours été très bien accueillis. Merci aux équipes qui sont en général plein de bonne volonté.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration Pôle emploi et rendez-vous Limite de temps pour les crédits d'impôts - pas clair.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les appuyant avec des aides (FAQ, Sites, ...) et en leur fournissant un appui logistique et hiérarchique...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une formation plus ouverte sur les administrés
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En s'appuyant sur des personnes locales, formées pour servir d'intermédiaires, au sein de maisons locales, associant toutes les dimensions sociales et médicales.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation pour adulte recherchée, proposition par le pôle emploi, des limites en nombre de personnes formées par rapport au nombre de personnes motivées.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prise en compte de problèmes de harcèlements, pas forcément écoutée en local
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déclaration Pôle emploi difficile.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Taux de remboursement pas clairs. Discussion sur la prise en charge ou non de l'homéopathie (importante pour les personnes hyper-réactives)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème de demande de carte handicapée (plusieurs mois de délai), demande d'APAH (plusieurs mois de délai)