Services publics et administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration française est une vraie catastrophe et faite pour que les citoyens abandonnent très vite toutes démarches administratives. La réorganisation des découpages des territoires français a aggravé les démarches administratives( il faut prendre un jour de congé pour pouvoir régler UNE démarche administrative car par internet bien souvent la tâche est ardue et peu explicite et par téléphone on risque fortement de se faire raccrocher au nez après avoir payé pour ses" 30 à 45 minutes d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller") On rajoute une couche au mille-feuilles administratif en demandant aux retraités de faire leur démarche sur internet alors qu'un bon nombre d'entre eux ne maîtrisent pas cet outil ou n'ont carrément pas d'ordinateur! Les grandes régions ne sont pas une économie  financière au niveau de l'administration, bien au contraire. Les administrations devraient être ouvertes jusqu'à 21 h car lorsqu'on travaille impossible de les joindre excepté de prendre un jour de congé (pour un travailleur qui gagne le SMIC un jour de congé est inimaginable) quitte à mettre en place des postes par équipes( cela pourrait même créer de nouveaux emplois).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les régions doivent pouvoir sur certains sujets (transport, éducation nationale, environnement, économie, culture) avoir la possibilité de voter des lois propres à leur région à travers le conseil régional sans avoir l'aval de Paris.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pôle Emploi. Mettre en place plus d'antennes au niveau de la Sécurité Sociale, CAF, Tribunal..
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun car internet ne remplacera jamais un dialogue entre deux personnes qui pourront échanger sur les difficultés rencontrées et y trouver rapidement des solutions: la personne du service public sera formée et plus à même de régler les problèmes rapidement en se servant lui-même de son logiciel professionnel et d'internet( création d'emplois car il faudrait qu'il y ait plus de professionnels sur le terrain quelque soit le service public concerné)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que notre commune nous propose les services cités ci-dessus en nous indiquant les dates et les heures dans les feuillets municipaux car actuellement 3 points sur 4 sont inexistants!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun!!!! Heures d'ouverture incompatibles avec les personnes qui ont un travail. Personnel plus que désagréable car c'est un personnel qui est sous pression et qui est submergé par trop de travail. Demandes qui traînent et sans réponse si on ne les rappelle personnellement. Numéro payant lorsqu'on appelle et temps d'attente inadmissible Personnel non professionnel qui ne comprend même pas votre demande et vous fait passer pour un idiot ou vous raccroche au nez. Traitement des dossiers longs et qu'ils faut sans cesse relancer en espérant qu'il ne se soit pas égaré dans les méandres informatiques ou les couloirs du service concerné.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous!! Mais particulièrement l'Hôpital et l'Education Nationale. Il faudrait qu'il y ait plus de personnel quelque soit le service public car tout a été déshumanisé. Revoir tout le système de l'Education Nationale car nos enfants représentent la France de demain et actuellement ils sortent de n'importe quel cursus scolaire sans même savoir rédiger ou soutenir une conversation. L'école est la base future de notre pays . Sans citoyen pouvant, parler, lire, écrire, compter et vivre en société il n'y a pas d'économie du pays envisageable.  Il faut donc réinstaurer: - le respect des professeurs, -le respect du professionnalisme des professeurs par le Ministère de l'Education Nationale ( au lieu de leur demander de changer leur enseignement tous les ans ) -diminuer les effectifs dans toutes les classes( 18 élèves) pour que les professeurs puissent s'occuper correctement de tous les élèves même ceux en difficultés - proposer un réel programme des apprentissages fondamentaux et s'y tenir au lieu de faire des réformes tous les 2 ans, -arrêter les évaluations à outrance qui ne servent qu'aux statistiques et non aux élèves (car les professeurs passent plus de temps à évaluer les élèves que de leur enseigner l'essentiel), - laisser une pédagogie qui fonctionne en place au lieu de la changer continuellement, - tenir compte des difficultés et du rythme des élèves et non les dénigrer car ils ne rentrent pas dans les cases de l'Education Nationale et les envoyer dans des filières qu'ils n'ont pas choisies mais qu'on leur a imposées ( car ils étaient trop nuls") après la 3ème (fin de l'obligation scolaire) et  proposer aux élèves  en difficultés des alternatives adaptées plus tôt dans leur scolarité pour "qu'ils ne décrochent pas scolairement", - remettre en avant l'apprentissage au lieu de les pousser à faire des études longues ( système très arrangeant pour le Gouvernement car un étudiant n'est pas un chômeur qui viendrait alourdir les statistiques du chômage) -supprimer les formations obligatoires des professeurs titulaires pour soi-disant les reformer à une nouvelle réforme! (inutiles et chronophages: les professeurs préféreraient passer ce temps devant les élèves et préparer leurs cours) -largement remodifier la réforme Blanquer qui ne vise nullement à l'amélioration de l'enseignement en France, bien au contraire. Penser à un système éducatif comme dans les pays nordiques.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Les services publics en font énormément usage : Quand vous recevez un courrier de la CAF ,incendiaire stipulant que vous êtes hors la loi et presque des voleurs et  qui vous dit qu'il faut rembourser un trop perçu de 1800 euros alors que six mois avant on avait fait les démarches pour prévenir d'un changement familial et qu'on nous avait répondu que tout se ferait automatiquement!!  Nous, nous n'avions pas fait d'erreur!!Mais la CAF oui!!  Même chose pour une contravention majorée de 10% alors que nous n'avions pas eu le premier courrier de cette contravention. Apparemment ce sont plutôt les services publics qui usent et abusent de ce "droit à l'erreur". Nous, citoyens nous n'y avons pas droit car ces services sont gérés par du personnel incompétent. Mais nous, citoyens, nous payons allègrement cette incompétence et perdons énormément de temps et d'énergie pour un résultat inadmissible: PAYER sans rien attendre en retour!!!
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande de carte grise, achat et vente d'un véhicule, carte d'identité, passeport. Le site ANTS est incompréhensible
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avant de leur donner de l'autonomie il faudrait déjà les écouter et arrêter de supprimer des postes.Il faudrait qu'il y ait beaucoup plus de fonctionnaires de terrain pour pouvoir assurer un bon service public (infirmières, professeurs, pompiers, policiers,aides soignantes...). Il faut ré-humaniser les services publics et non supprimer des postes avec toujours plus de travail! Ce personnel doit allier travail et paperasses alors qu'il devrait s'occuper d'êtres humains. Les hôpitaux, les écoles, les pompiers, les policiers ne se gèrent pas comme une entreprise avec un chiffre d'affaire à atteindre, nous parlons d'êtres humains.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ecouter les citoyens et moins de paperasses incompréhensibles et chronophages!! Arrêter de nous faire passer d'un service à un autre car au bout du compte on a l'impression que personne ne sait s'occuper de notre demande.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés énormes rencontrées au collège avec les PROFESSEURS et l'ADMINISTRATION du COLLEGE. Mon fils est dyslexique(dyslexie détectée depuis le CP) et PAI et PAP ( projet d'aide individuel ou personnalisé) ont été mis en place dès la 6ème. Quand un PAP est mis en place, les professeurs et le principal doivent faire une réunion avec les parents pour faire un bilan des progressions ou des problèmes rencontrés; cela n'a JAMAIS été fait sur les 4 années de collège! Et ces dossiers d'aide "lourds" à remplir ( avec preuves du trouble de votre enfant à l'appui) n'étaient que des aides stipulées sur le papier car très peu de professeurs en ont tenu compte et certains ne se gênaient pas  pour faire des remarques désobligeantes à mon fils qui bien sûr à commencer à perdre confiance en lui et se dire qu'il était nul. Je voyais régulièrement les professeurs pour leur dire que je travaillais avec lui à la maison, que je réécrivais tous les cours en les adaptant avec un vocabulaire plus compréhensible et que nous passions nos soirées et nos weekends à apprendre et à faire les devoirs et que la seule chose que je souhaitais c'est de plus voir de remarques du style "tu n'as pas appris ta leçon" ou "il faudrait se mettre au travail", car il travaillait! Je leur montrais même les cours que je réécrivais et tous les brouillons de devoirs et leçons que mon fils faisait. Mais cela a très peu servi car certains de ces professeurs se sentent supérieurs à tous et pensent avoir la science infuse et surtout  "ne veulent pas s'emmer..." ! Ils n'ont nullement tenu compte de ce que je leur demandais et surtout n'appliquait en rien ce qui se trouvait dans le PAP. En 4ème j'ai décidé de voir le principal car mon fils décrochait "scolairement" et apparemment je ne pouvais faire comprendre les problèmes de mon fils aux professeurs. Le principal m'a expliqué qu'il n'avait aucun pouvoir sur les professeurs( ce qui dans la loi est vrai) et qu'il leur exposerait tout de même ce qu'il se passait. Bien sûr rien n'a changé et mon fils a continué de dégringoler. C'est nous parents qui le "portions dans sa scolarité". Le seul souci du collège c'était de maintenir "sa bonne cotation des collèges du secteur". D'ailleurs c'est le premier collège de France qui a fait une journée citoyenne avec présence de tous les élus qui s'émerveillaient de cette belle initiative! A vomir, quand on savait ce qu'il se passait dans ce collège bling bling!  Nous aurions dû faire appel au médiateur académique au lieu de penser que régler les problèmes directement avec la personne concernée était la solution la plus intelligente. Le collège a manqué de respect à mon fils( qui ne rentrait pas dans les "les cases du système" et à nous ses parents! C'est inadmissible!! Merci l'EDUCATION NATIONALE!  Mutuelle des étudiants qui ne sert à rien et ne rembourse aucun soin (MGEL)  APL non payée depuis presque un an et qui traîne car le dossier passe de service en service (MSA-CAF)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi n'a pas pu aider notre fils, régisseur lumière,intermittent du spectacle quand il a commencé dans la vie active!!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non paiement de ma retraite le premier mois avec un conseiller retraite qui me raccroche au nez à 8h15 et non à 17h(heure à laquelle il aurait pu être excédé) Merci l'EDUCATION NATIONALE
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans commentaire!! MGEN et MGEL ou il faudrait plutôt dire" Mutuelle se moquant des personnes en matière de soins"!!!
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande de tiers-temps pour mon fils dyslexique( ce n'est pas un handicap mais une TSA mais dans le dossier il n'y avait que le mot handicap) en 3ème: dossier monstrueux à remplir avec montagne de preuves à l'appui alors que sa dyslexie a été détecté à l'âge de six ans et tous les PAI et PAP avaient été faits tout au long de sa scolarité! D'ailleurs pour le PAP en 4ème nous avons du faire un test(demandé dans le dossier énorme) chez un psychologue privé, le PAYER 130 euros car il n'y avait pas de psychologue scolaire! Tout simplement inadmissible!! Re-demande de tiers temps pour son CAP avec dossier énorme à présenter. A savoir que ce dossier est le même et il faut à chaque fois en refaire un!! Merci l'EDUCATION NATIONALE!