Vous avez dit « services » ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une organisation paperassière et décourageante. Des documents aisément compréhensibles, une banque de données communes qui évite de fournir x fois les mêmes justificatifs, des étapes claires dans le cas des demandes en ligne, la possibilité pour les personnes non connectées internet de trouver une aide dans les administrations (pas seulement dans les CAS) seraient autant de points à améliorer.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? N'ayant pas eu besoin d'explorer les services et démarches déjà proposés je ne saurais donner une réponse pertinente. Je viens d'avoir une expérience intéressante lors de la demande d'un extrait d'acte de naissance de mon père né en Allemagne où son propre père appartenait à l'armée française d'occupation  : ma demande par internet a reçu une réponse par courrier traditionnel à joindre à un courrier tout aussi traditionnel à envoyer (avec enveloppe timbrée pour la réponse) à la mairie de la commune concernée qui m'a renvoyé le document par la même voie : pourquoi le processus n'est-il pas entièrement accessible en ligne ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Certains délais peut-être ou un bureau « urgences » pour celles et ceux qui n'ont pas compris par exemple qu'un passeport ne s'obtenait pas en trois jours
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les demandes et délivrances des cartes d'identité et des passeports qui se font dans les mairies
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, notamment les services d'urgences.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les autorisant à recevoir les usagers aussi longtemps que nécessaire, à aménager leur planning de façon à élargir les heures d'accès à leurs services et à l'adapter à l'environnement où ils exercent.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les personnels à l'évolution des populations qu'ils reçoivent, notamment les populations d'origine étrangère européennes ou non.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Écouter les populations de ces territoires, voir ce qui se fait ailleurs, rendre ces territoires attractifs et accessibles (transports en commun), valoriser leurs atouts naturels (tourisme vert, écologique). Les redynamiser économiquement peut passer par l'implantation d'activités nouvelles (fabrication de panneaux solaires, d'éoliennes) en aidant les candidat(e)s entrepreneurs non sans avoir prévu en amont la formation des professionnel(le)s qui seront engagé(e)s. Dans les zones rurales, faciliter l'installation ou la conversion d'agriculteurs biologiques alors que les consommateurs sont de plus en plus demandeurs.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai relevé du ministère de l'éducation nationale pendant un peu plus de quinze ans, du RSI pendant quelque vingt-cinq ans et de la Carsat en temps que mère de famille (ou qu'indépendante n'ayant pas eu un chiffre d'affaires suffisant pour voir certains trimestres, pourtant cotisés, validés ce qui fut une mauvaise surprise !). Pas de difficultés rencontrées.