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ORGANISATION ETAT ET SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Surannée, tatillonne et fonctionnement beaucoup trop lourd. Moins de fonctionnaires et une gestion beaucoup plus souple et efficace.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? l'Etat doit conserver tous ce qui est régalien et transférer aux Régions la gestion des domaines de la vie quotidienne pour que les décisions soient prises au plus près des utilisateurs. Toutefois, l'Etat devrait conserver une option de contrôle voire de veto à l'égard de mesures qui pourraient être dangereuses pour l'unité de la Nation
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui est possible mais en assurant une transition:  - couverture informatique sur tout le territoire - un temps de transition pour les générations anciennes (conserver un service personnalisé) et des formations pour toute personne qui ne maîtrisent pas l'informatique
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? A développer fortement dans tous les milieux ruraux  et les petites villes
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les rendant plus responsables de leur actes (primes, bonus et pourquoi pas sanctions dans certains cas majeurs)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer la culture de service, au sens noble du terme. On ne traite pas des dossiers d'usagés, mais des situations d'hommes et de femmes, les appréhender avec écoute, bienveillance, objectivité et la volonté d'apporter une solution, pour peu que la demande soit honnête et justifiée.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Difficile! Je pense peu-être en étant au plus près de leurs concitoyens pour mieux comprendre leurs préoccupations, leurs besoins, les associer aux problématiques et proposer des choix de solutions
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour mon départ en retraite il y a 4 ans, mon employeur (SOCIETE GENERALE, unique employeur) avait tout préparé suffisamment en amont de ma date de départ. Je n'ai plus eu qu'à faire suivre les dossiers aux différentes Caisses de Retraites dont la Sécurité Sociale.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je dois reconnaître ne pas rencontrer de difficultés jusqu'à ce jour
Le numerique et moins de collectivités territoriales

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pas assez de relations préalables avec des dossiers en ligne et des assistance en ligne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Formulaires pré etablis à compléter en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L' education nationale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les collectivités territoriales qui cotent chers en impôts locaux avec des sureffectifs toujours à la hausse avec le millefeuille administratif,  dont on se demande si le recrutement est axé sur la compétence ?
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Refaire l'ensemble du dossier parce qu'une partie est incomplète.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? reduire les collectivités territoriales, ne pas superposer groupement de communes et petites communes, ces dernieres doivent disparaitre en tant qu'entités. Supprimer les conseils departementaux, transferer les competences aux autres collectivités en supprimant des effectifs qui font doublon.
organisation politique et administrative

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Renseignements sur les différentes aides écologiques ( isolation, chauffage, ENR ....). Il faut créer un guichet Unique avec des interlocuteurs formés.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un site pour obtenir les Renseignements sur les différentes aides écologiques ( isolation, chauffage, ENR ....). le portail du développement durable.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? DGFI, et Sécurité sociale. Les sites sont maintenant bien fait. On obtient dans des délais courts réponse aux questions posées.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La communication sur les possibilités offertes par les régions et département. Sites internet trés mal fait.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils puissent préconiser, orienter.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Lui faire prendre conscience qu'elle est au service du citoyen. Particulièrement les préfectures qui ne répondent jamais clairement aux questions posées, mais par une logorrhée administrative qui a pour seul but de se mettre à l'abrit et vous renvoient vers d'autres services de l'Etat qui ne répondent pas. On les prévient du dysfonctionnement et c'est lettre morte. D'expérience, les préfets se moquent que le services de l'état dysfonctionnes ( DRIR, Inspection du travail etc. ).  ils ne relayent pas l'autorité de l'Etat. Leur métier, " ouvrir le parapluie", ne pas mettre en cause des collègues et attendre la mutation. J'habite en Meuse, -petit département rural- les jeunes préfets sont de passage.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'organiser et simplifier l'organisation et la coopération. se mettre au service du client citoyen.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS trés bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dossier handicap, Excellente prestation de la Sécu.
simplification administrative

Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplifier les lois, reglements et adminstrations pour faciliter la vie des gens et diminuer la fonction publique.
Plus d'éfficacité et de transparence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop éloignée, trop fermée, d'une efficacité et d'une transparence limitée, agissant de façon non équitable dans de nombreux cas.  Devenir plus opérationnelle, plus terrain et plus équitable.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? en matière de l'Environnement et de l'obtention de la neutralité carbone au niveau d'une région, d'une ville...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la demande de permis ou d'autres documents par internet, les remboursements de la caisse maladie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la caisse maladie qui se repose trop sur une gestion par internet et ne répond ainsi que peu au demandes pas 100% formatées. Aussi, certaines fonctionnements ne sont pas transparentes et les difficultés de gestion font croire que des personnes peu formées sur internet et les process parfois complexes ne seront pas remboursées selon leurs droits
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? des demandes arbitraires d'institutions de conseil choisies dans le cadre de demandes de permis de construction, telle qu'Incité à Bordeaux
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? il faut décentraliser des décisions
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? arrêter l'admission prioritaire dans la haute administration  par la voie des grandes écoles et s'assurer d'une ascension plus lente et basée sur l'expérience de terrain.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? être plus opérationnels et agir en fonction
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'application de règles de civilité et de respect de l'autre dépendant de l'efficacité du Directeur de l'établissement. 2 bonnes et une mauvaise expérience
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Remboursement dépendant du bon suivi et donc moyennement automatisé. En cas d'erreurs absence de remboursement sur des longues périodes et peu de recherche de l'Etat et des complémentaires d'aider et de résoudre la situation
Revalorisation et mutation de la technocratie

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’aider a surmonter ses multiples réorganisations et dégraissages
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Accès aux soins psychiatriques de qualité et adaptés
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Amélioration des qualités et visibilité des informations objectives et vraies face aux multiples sites d’infos non fiables
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La plupart de ceux passés au numérique
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans ma transition entre statuts détaché et fonctionnaire, en situation de longue maladie : regles inapplicables ou inexistantes
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les valoriser et supprimer les missions quand on supprime les effectifs pour éviter les situations de burn out
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tests d’orientation onisep pour lycéens bien trop sommaires et inutiles
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : École inadaptée pour les bons élèves soumis au nivellement par le bas et victimes de harcèlement...  directeur d’ecole sans pouvoir de management
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les changements de caisse sont mal gérés
Service public de meilleure qualité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement satisfaisante mais ça manque de rdv possibles sur place avec personne physique lorsqu’il y a des problèmes avec les services en ligne/téléphoniques
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi, cpam
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque de clarté des informations
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Étant auxiliaire médicale, je n’ai pas de problèmes de remboursement de soins mais de sérieux problèmes pour le versement des indemnités de congé maternité: erreurs de montant, jamais personne de compétent au téléphone pour régler le problème, affirmations fallacieuses de conseillers incapables de justifier leurs propos par des décrets ou textes de loi, obligation de vérifier le paiements car erreurs fréquentes, obligations de réclamer plusieurs fois pour obtenir gain de cause même lorsqu’on est dans son droit
girondin

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? organisation girondine
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'arrivée du numérique d'internet a changé positivement l'administration
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : demande de retraite faite en ligne à la CARSAT, qui a déclenché les caisses complémentaires aucun problème pour le RSI un rendez-vous pour la demande , un rendez-vous pour le dépôt et aucun problème
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : le RSI aucune souplesse contact très difficile
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : embauche facile déclaration par fax urssaf
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun problème tant urssaf qu'assedic
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de problème avec l'administration
Pako49

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aide au diagnostique énergétique Aide à l'entretien du chauffage et la consommation d'énergie Aide au plan de mobilité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les agents sont peu formés. Ils ont peu évolué et ne sont pas adaptés aux nouvelles demandes
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En faisant qu'elle soit au service du public et non au service des agents
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mieux connaitre les nouvelles attentes Anticiper ces attentes en proposant des solutions
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Selon les soins, le circuit est différent ce qui amène de la confusion et parfois une non demande de remboursement. Il faudrait tout payer et se faire rembourser ensuite
Partage des bénéfices des entreprises entre actionnaires, salariés et investissements . Une entreprise, ce sont des hommes, des actionnaires sans lesquels l'entreprise n'existerait pas, des salariés sans lesquels elle ne fonctionnerait pas et des investis

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que l'Etat, et les Administrations, sont trop centralisés à Paris et trop loin des citoyens et ne voient donc pas leurs vrais problèmes. Il faut donc aller vers une décentralisation beaucoup plus réelle
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les transports non internationaux, les travaux publics, le bâtiment ( permis de construire ) etc...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais je ne crois pas que tout miser sur l'accès par Internet soit une chose à recommander
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? certaines formalités comme la délivrance des certificat d'immatriculation
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services sociaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? avec de la formation pour chaque nouvelle circulaire
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en se rapprochant du lieu où le problème se pose au lieu de décider de Paris et sur dossier et en consultant les corps intermédiaires locaux
Bien Commun

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Permettre l’accès à tous aux droits fondamentaux. Favoriser la mixité sociale. Créer et entretenir la solidarité sur les territoires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les demandes administratives, les suivis et mise à jour des dossiers. Mais ne pas oublier les personnes qui n'utilisent pas internet ou qui résident dans les zones blanches.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Vu de l'extérieur je n'ai pas ressenti de grandes évolutions.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Proposer un accompagnement à l'exercice des droits. Généraliser les maisons de services au public. Garantir un accès à la santé accessible à tous. Développer les centres de santé. Garantir une protection sociale pour tous les jeunes. Se donner les moyens pour pouvoir faire face au grand age et à la perte d'autonomie.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pouvoir faire toutes les démarches, les mise à jour et les corrections du dossier retraite en un seul lieu grâce au guichet unique de la MSA
une administration humaine

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'état parait très éloigné du citoyen: peu ou pas de contact avec le député national ou européen. La justice apparait comme une tour d'ivoire. Par internet le citoyen devrait pouvoir s'informer , prendre contact, transmettre des documents, réclamer.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Introduire dans la formation la psychologie du comportement et la gestion de situation à risque. Pouvoir transmettre des documents par internet.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Favoriser le développement économique en soutenant les initiatives locales. Mieux contrôler les aides accordées aux entreprises qui s'installent sur un territoire et établir un contrat. Aider a l'élaboration d'un plan de développement global: économie, services publiques, communications.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de ma demande de retraite à la CRAM une pièce manquait, après l'avoir fournie je n'ai plus eu de nouvelle dans l'avancement du dossier. la personne qui le gérait a eu des problèmes mais j'aurais pu en être averti.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors d'une demande de remboursement  avec feuille de maladie, celle-ci n'est pas arrivée au service concerné (CPAM). J'ai du la renvoyé par courrier. Une transmission par internet aurais été plus directe.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le citoyen perçoit bien le rôle et l'action de la commune de la communauté de communes du département mais pas ceux de la grande région.Cette organisation ne lui donne pas le sentiment qu'il y a des économies réalisées. Aussi bien en ville qu'en campagne des regroupements de communes pourraient se faire tout en maintenant les services soit fixes soit itinérants.
Une fonction publique moins pléthorique moins bornée et plus responsable

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tout ne doit pas venir du haut de l'état, il doit être à l'écoute des problèmes locaux et faire en sorte de régler les difficultés dans le sens des demandes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui touche aux territoires locaux doit être géré par les élus locaux avec les moyens nécessaires. Toutes les ercettes de l'tat ne doivent pas être accaparées par les métropoles.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La santé s'éloigne de plus en plus de la campagne, comme tous les services publics
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait déjà que cela fonctionne partout.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faudrait que ces services soient disponibles partout même à la campagne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucune ne s'améliore, pire cela se dégrade avec la complexité de plus en plus envahissante.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'ai compris que le droit à l'erreur est pour l'état (l'état s'autorise tout et n'importe quoi), pas pour les contribuables! Dommage! L'administration française ne pardonne jamais le moindre oubli ou erreur. On est d'emblée jugé coupable (il faut payer), à vous de prouver que vous êtes innocent ... Il faut changer de mentalité
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande de justificatifs identiques demandés par plusieurs services pourtant en relation directe.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ne pas fermer les services de campagne qui peuvent utiliser le tout numérique aussi.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eviter les double ou triple emploi.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déjà voir sur le terrain avec les élus locaux qui sont les mieux placés pour connaître les problèmes. Ils ne sont pas là pour faire juste beau.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les délais trop longs pour faire avancer le dossier.
Refonte des systèmes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop cloisonnée, verouillée. Evolution versune simplification et une transparence des systèmes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? La décentralisation peut être un point positif mais il ne faut pas que cela soit du délaissement pour que ces collectivités soient dans l'obligation d'organiser les services publics.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Médecin, hôptial, lycées, la poste, le trésor public, la préfecture (entre autre revoir les horaires d'ouverture). Lorqu'on travaille sur le jours ouvrés il faut poser une journée pour aller déposer un colis ou retirer une carte grise!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème c'est de ne plus avoir d'interlocuteur! Donc nous somme dans l'obligation de faire toutes nos démarches sur Internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Multipliez ses services et que les horaires soient différents de 8H30- 16H30.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, ils ont fermés les uns derrière le autres ou se sont mécanisés en préférant les bornes virtuelles ou détriment des humains.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les hôpitaux, le trésor public
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Quand on fait des travaux
Si oui, comment ? Je ne sais pas, pour quel fonctionnaire? dans quel cadre?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'accès aux grandes écoles
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? FAire des diagnostics de territoire sur les accès aux services publics, sur l'économie...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La question du financement des formations, identifier les interlocuteurs
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Positif : La réactivité de ma conseillère pôle emploi, dans les 24h.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Négatif : La CPAM, numéro payant et l'attente infini au téléphone, comme la CAF
Garde alternée d office père mère Égalité des droits parentaux

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La justice des affaires familiales  Des tribunaux sont plus pro maman que pro papa Une parité des droits parentaux et garde partagée d office
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un portail unique d accès qui nous dirigerait vers les liens des services publics
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un portail unique d accès qui nous dirigerait vers les liens des services publics
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice des affaires familiales
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Favoriser la reconversion professionnelle des salariés
Accès unifié aux services publics

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le problème principal n'est pas l'accès physique aux services publics, mais le manque d'information sur ceux-ci et la multiplicité des lieux d'accès. On ne sait jamais qui appeler exactement. Il n'est pas rare de devoir traiter avec plusieurs administrations à la fois. Certaines administration ont des plages d'accueil (même uniquement téléphonique) absolument risibles (du genre : vous pouvez contacter nos services uniquement le jeudi après-midi de 15h à 16h30).  Il devrait n'y avoir qu'un seul lieu d'accès (pourquoi pas la mairie) pour tous les services. De même, il  un seul numéro de téléphone (avec un interlocuteur humain) et un seul site internet. Le contact avec le public est fait par des agents polyvalents qui aiguillent en fonction du problème. Ouvert avec la plage horaire la plus large possible et accessible le week-end.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? On ne connait pas ces nouveaux services.  Les maisons de services publics et les agents publics polyvalents me semblent d'excellentes idées à généraliser.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
service publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Diminuer les différents niveaux surtout à l'heure du numérique ! : état, grande ville, métropole, région, département, communauté de commune ou d'agglo, commune... de 200 habitants !!! tout le monde s'y perd ! Maximun deux ou trois niveaux
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? horaires d'accueil : certains jours, l'ouverture doit se faire plus tard par exemple jusqu'à 19h/20h ou le samedi matin afin que les gens qui travaillent, puissent y avoir accès, sans obligatoirement poser un jour de congé
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? démarches sur internet : évolution positive
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils connaissent la population, le type de population, le contexte... ils ont pleins d'idées mais ne sont pas pris assez en considération : ce n'est pas avec des injonctions ou des plans qui viennent d'en haut, de cadres qui ne connaissent pas le terrain que la situation va s'améliorer
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? sous prétexte de "payer moins d'impôts", le nombre de fonctionnaires diminue mais le nombre d'agents précaires (contractuels) augmente ! et il y a de plus en plus de missions externalisées ... quel est l' efficience des organismes privées ? cela coute -t-il vraiment moins cher ? sur le long terme ?  Faire des petits territoires et permettre aux gens de terrain de se rencontrer pour faire émerger des idées et créer des actions en utilisant les ressources locales et externes, suivant le contexte locale ! le contexte urbain ou peri-urbain n'est pas le même qu'en campagne !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Beaucoup plus d'agents de terrain, moins de cadre mais plus d'accompagnement des agents de terrain sans automatiquement avoir un rôle hiérarchique : les personnes de terrain savent prendre leur responsabilité ! Utiliser plus des personnes ressources, des associations locales, les collectivités ... le réseau local : savoir l'utiliser plutôt que de créer des actions qui sont déjà mener localement. Entendre les gens du terrain en faisant des réunions de concertation pour la création d'actions : peut être créer des postes de coordination
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : service scolaire : OK  Lorsqu'il y a un problème avec un enseignant, difficulté de rencontrer l'inspecteur (supérieur hiérarchique). Pourquoi, ne pas avoir la possibilité de le rencontrer (horaire de permanence...)
Plus d'Etat où il n'est plus présent, moins d'Etat là où on en a moins besoin

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisé sur la capitale et améliorer la gestion des ressources humaines
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui peut être dématérialisé doit l'être
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts La Poste L'armée
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les collectivités locales (communes et conseil général en priorité) L'éducation Nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? sous l'autorité du Préfet et pas des fonctionnaires territoriaux qui obéissent à des roitelets locaux
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Centraliser l'organisation des concours administratifs et ne pas laisser chaque ministère s'en occuper Revoir les promotions internes dans chaque administrations Faire des passerelles entre les administrations Faciliter les mobilités
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Maisons du service public à créer avec accueil de premier niveau de tous les administrés
des services publics humains et pour tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? beaucoup trop de lourdeur administrative. Trop de strates qui se superposent, se disputent leurs prérogatives, il faudrait une vraie décentralisation;
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? celles qui relèvent de la vie quotidienne, mais à condition de leur donner les moyens financiers
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? j' habite dans une banlieue assez proche de Paris, les services publics sont encore a peu près accessibles, mais ils diminuent et cela m'inquiète.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? je ne souhaite pas qu'internet se substitue complètement à l'humain, cela crée de nouvelles fractures.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? garder suffisamment d'effectifs,
créer des emplois vieux, sur le modèle des emplois jeunes

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : beaucoup des plus de 50 ans , au chomage ont bien du mal à retrouver  un emploi dans le domaine privé . Pourtant ils ne manquent pas d'expériences, connaissances et compétences . Quel gachis pour la société de les laisser au chomage. Je propose que l'on crée des emplois pour les plus de 50 ans, sur le modèle des emplois jeunes des années 2000. Ces chomeurs de plus de 50 ans effectueraient des taches dans le domaine public et associatif, qui ne sont pas assurées par les fonctionnaires, pour une question d'organisation, de statut  ou de cout . Par exemple , je cite l'orientation scolaire et professionnelle qui devrait être confiée exclusivement à des personnes de plus de 50 ans , pour temoigner aux jeunes de leur carrière dans le domaine privé ou public et des attentes des employeurs .  il y a plein de domaines, dans l'expertise, la transmission des savoirs, l'accompagnement des personnes, le soutien scolaire, l'accompagnement des apprentis, l'animation associative, de l'encadrement de chantiers d'insertion,  qui pourrait être confié aux plus de 50 ans. qu'ils soient ancien ingénieur ou ancien ouvrier maçon, toute ces séniors auraient beaucoup à apporter à la société.
augmenter l'impot sur les successions au-delà des plafonds d'exonération.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations comme les politiques publiques devraient être plus évaluées et de façon automatique. Par exemple,  les rapports de la cour des comptes devraient être plus contraignantes pour l'état.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Sécurité sociale et remboursement des soins en priorité. Elles devraient toutes l'être.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impots.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécurité sociale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Respect du code de l'urbanisme des architectes de france qui prennent des décisions dogmatiques sans réfléchir au dossier.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? plus de liberté pour respecter l'esprit de la loi plus que la lettre.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? faire des concours plus ciblés d'un point de vue compétences. Arrêter la progression à l'ancienneté et rémunéré plus "au mérite" en fonction des réalisations et sur la base d'évaluations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? plus de numérique pour dégager du temps aux agents pour épauler les personnes en difficultés. ou isolées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Devoir envoyer des feuilles de soins par la poste est une abbération. Il faudrait imposer plus de choses aux médecins pour améliorer le système de santé. La compréhension des niveaux de remboursement est aussi très complexe.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : je travaille dans une petite société et les échanges avec l'URSAF sont abominables : chaque interlocuteur a donne des chiffres différents. Idem pour les informations sur les démarches à suivre.
état et services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? plus d'informations et de concertations régulières
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? la poste
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? des personnes plus concernées et pretes à aider dans les mairies
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la mairie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? avec retour de leurs actions fréquents permettant une meilleure communication
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction quant à l'aide que j'ai demandée aide précieuse et efficace des organismes de retraite lors du décès du conjoint
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction
trop de fonctionnaires

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de fonctionnaires, certains font double emploi et personne ne sait exactement à quoi ils servent entre les communautés de communes, la région, le conseil départemental, le conseil général (?) et j'en oublie certainement...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, il y en a de plus en plus pour de moins en moins de résultat.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Mon épouse, au chômage et sans plus aucun droit, ne se voit rien proposer par Pôle Emploi. Il faut dire qu'elle a 62 ans mais encore 5 ans à travailler car elle s'est arrêtée pour élever notre enfant, sans indemnité à l'époque donc sans cotisation....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour les impôts sur le revenu, il n'y a certes pas eu de pénalité mais des frais m'ont été comptés ce qui est assez sournois car au final, cela revient au même.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop de monde dans les administrations. Lorsque je passe en face de certaines, il y a toujours 2 ou 3 personnes en train de fumer. Si tout le monde fait ça, il y a 2 ou 3 personnes qui ne travaillent pas....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout s'est très bien passé. J'ai juste eu quelques bulletins de salaire à retrouver.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est assez rapide mais pour les soins dentaires (600€ la couronne) il vaut mieux être argenté ou que le dentiste mette son chèque bien après les soins.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne m'a jamais proposé de personnes correspondant à mes besoins. Je tenais un tabac presse, on m' a proposé un égyptien ne parlant pas français en me disant que pour vendre des journaux c'était suffisant.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis toujours débrouillé seul pour les formations.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il était toujours difficile de joindre quelqu'un à l'URSSAF, pendant les heures d'ouverture, un répondeur disait: "nous sommes ouverts de....."
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déjà évoqué plus haut
Alléger le mille-feuilles administratif et simplifier les démarches grâce au numérique et internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut alléger le mille-feuilles administratif
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches devraient être réalisables sur internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il y a eu plein de simplifications qui me font gagner de temps : Timbre fiscale en ligne, documents préremplissables en ligne (carte d'identité, passeport). Impôts sur le revenu à la source. Continuez sur cette lancée !!!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les caisses de retraites (trop compliqué)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Caisses de retraites trop nombreuses, ce qui rend les démarches compliquées
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les soins dentaires et optiques sont remboursés à un niveau ridiculement bas par la sécu.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut supprimer un échelon territorial et les élus correspondants : le département
REforme elite administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? plus de flexibilté, avancement au mérite nécessaire
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? EN général, la numérisation des services est positive
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Education Nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Fiscalité, règles urbanisme, incomprehensible
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? donner la rresponsabilité avec l'autonomie
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? avancement au mérite, plus de flexibilité, passage d'une administration à une autre pour les fonctionnaires plus facile
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les réformes de l'Etat et du pays sont censées être menées par une elite administrative qui fonctionne sur un système qui date du 18/19eme siècle, et n'a jamais été réformé. Une élite qui fonctionne par grands corps qui ne correspondent plus au besoin du pays, qui bénéficie d'une consanguinité nauséabonde avec une partie des élites managériales et qui est recrutée dans quelques grandes écoles. Un archaisme unique dans un pays développé. Ne faut il pas commencer par réformer cette élite avant de s'attaquer au reste du pays qui est bien plus moderne que cette "supposée" élite.