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Simplicité et efficacité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'elle est déjà bien mais peut être optimisée pour mieux servir les citoyens
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut favoriser l'accès à toutes les administrations en ligne (voir avec des chats pour répondre aux questions en ligne), l'accès et le dépôt de documents au format électronique doivent aussi être facilités.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? cpam avec améli , les impôt en ligne,  la CAF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice. Ayant été confronté à la justice dans le cadre d'un procès pour lequel je me suis portée partie civile, j'ai pu constater la lourdeur et les pratiques d'un autre temps de la justice qui doit pouvoir être plus efficace en utilisant les technologies modernes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les différentes inscriptions au cours du cursus scolaire, j'ai du remplir chaque année des versions papiers des information civiles concernant mes enfants ainsi que les informations médicales (vaccins) . Ce serait bien de favoriser les inscriptions en lignes et la conservation de certaines données d'une année à l'autre.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site de la CPAM est vraiment bien fait. Les délais de remboursement sont courts et la connexion avec les mutuelles est vraiment facilitée. Par contre, je trouve que cela déresponsabilise les citoyens de ne pas savoir le coût des frais de santé (lorsqu'ils ne paient rien pour les médicaments), Il faut que cette information soit donnée. systématiquement.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut que l'état veille à ce que les fonctionnaires n'aient pas ou ne profitent pas de privilèges particuliers par rapport aux autres citoyens car cela discrédite l'action de l'état
Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Comme toute organisation, l'administration doit constamment évoluée pour être la plus en phase avec les attentes des administrés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les démarches concernant les pièces d'identités, carte d'identité et passeport. Aujourd'hui, c'est une usine à gaz. Ma mairie ne s'occupe même plus de ça donc il faut prendre la voiture et aller ailleurs
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts. L'application pour faire sa déclaration de revenus ou pour payer ses impôts est vraiment très bien, comme quoi, quand l'état s'en donne les moyens -Pas question de bugger dans cette affaire!- il peut faire aussi bien et même mieux que beaucoup de sites privés.  En revanche, quand on a à faire avec un autre service des impôts que celui dont on dépent, c'est la galère : impossible de joindre quiconque par téléphone , aucune adresse mail....reste la bonne vieille lettre avec accusé de réception.. ..!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation et la sante
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Quand j'ai vu les nouvelles modalités pour refaire sa carte d'identité, ça m'a mise en colère
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? J'ai ete fonctionnaire pendant 20 ans. Les fonctionnaires sont là pour appliquer les règlements de l'état. Mais j'ai toujours pensé que mon rôle était de mettre en application ces règles de la façon la plus intelligente possible, en expliquant. ..bref en y mettant de l'huile et de l'humanité d'où  d'ailleurs la nécessité  de maintenir absolument  un contact physique entre l'administration et l'usager
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En redonnant du sens aux tâches des fonctionnaires,  en les invitant à avoir un regard critique sur leur rôle,  à avoir une réflexion sur leurs tâches,  sur leur façon de procéder. Si l'on veut que l'administration évolue, il est nécessaire de mener une réflexion qui implique l'ensemble des fonctionnaires et non pas dictée par la hiérarchie. En tant que cadre dans la fonction public d'État, c'est toujours ainsi qu'a ma petite échelle j'ai procèdent ça marche! Je vous donne un truc : mettez de l'intelligence dans le travail et les résultats seront au rendez-vous
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être à l'écoute des citoyens donc s'appuyer en priorité sur les maires
jpp7

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? enorme lourdeur, il faut dégraisser et simplifier
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? service des impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Mairie autorisation pour mettre une serre sur un terrain privé.  URSSAF entreprises  diverses questions sur charges sociales
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer la taxation téléphonique des minutes passées à attendre que l'URSSAF veuille bien décrocher. Instaurer la possibilité de dialoguer avec le service clients en direct sur internet. Faire une analyse de la valeur ajoutée des activités des fonctionnaires et des procédures de traitement
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réduire le mille feuille état regions département communautés de communes communes pour supprimer les doublons réduire les intermédiaires recréer un lien entre l'état et les mairies
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de problème pour les 5 enfants
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploie totalement inefficace
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : mise à jour de la carrière toujours incomplete après 3 tentatives sur 2 ans
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : certains remboursements de soins indispensables sont ridicules (dentaires en particulier)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Support inexistant
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : charges sociales énormes, l URSSAF répond lentement et souvent mal aux questions via le site, et au telephone il faut accepter d'attendre des heures avec une facturation de chaque minute attendue..
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : complexité et évolution des règles de cotisations
Beaucoup de progrès possibles s'il y a courage et volonté politique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une fonction publique avec le même statut réservée aux seules fonctions régaliennes. Moins de structures administratives : communes regroupées (dans structure additionnelle pour faire fonctionner ce regroupement), région, État)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des fonctionnaires polyvalents soit pour les Maisons de services publics ou le bus de services publics, soit pour obtenir une optimisation de l'organisation donc la réduction des frais de structures
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts avec la messagerie internet, le site (déclaration, consultation)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les Préfectures
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans le cas d'un certificat d'hébergement pour la visite d'un étranger en France, pourquoi demander acte d'achat de l'appartement ou le bail ? Pourquoi aller nécessairement à la mairie de son arrondissement, même si une autre est à deux pas de chez vous ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par des délégations de pouvoir
Si oui, comment ? Faire en sorte que les fonctionnaires puissent passer d'une fonction publique à une autre .... Bien sûr pour des fonctions similaires. Que les affectations dans l'éducation nationale ne dépendent pas des syndicats, mais de cadres compétents en gestion des ressources humaines.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Confier des responsabilités à des cadres qui en ont la capacité. Comme dans l'éducation nationale où il faut demander des autorisations pour trop de choses à des services qui mettent un temps inacceptable pour répondre (exemple classe découverte). Inadmissible aussi la plupart des affectations en dernière minute.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne m'a pas réellement aidé à retrouver un emploi
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai trouvé à la CARSAT et dans les caisses complémentaires des personnes compétentes et efficaces
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi m'a envoyé beaucoup de CV non ajustés, mais cela remonte à plus de 10 ans
Salaires des élus

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un mille feuille trop important Le cumul des mandats toujours pas résolu Des délais de traitements administratifs qui s'améliorent mais restent perfectibles
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? je ne suis pas assez calée en la matière, mais il faut que certaines décisions soient prises en local pour plus de rapidité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? l'accès aux crèches est encore soumis à des critères qui me désolent : les revenus, quoiqu'on en dise ils fnt partie des critères, une femme qui ne travaille pas à un accès prioritaire en crèche pour la soulager ou lui permettre de chercher un emploi.....la femme qui travaille, elle, comment fait-elle ? Les urgences sont encombrées de personnes qui profitent du système pour ne pas payer leurs soins alors qu'il ne s'agit pas d'urgence
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? le médical les crèches les écoles bilingues
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? pour les cartes grises, quand on a un cas particulier, il est difficile de joindre un humain
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? oui, les services internet sont mieux sécurisés et plus clairs
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? monter un dossier en crèche est un casse-tete le choix d'un médecin traitant est injuste, en particulier pour les enfants de moins de 15 ans, car parfois le recours à un pédiatre est préconisé, mais parfois pour une maladie courante le simple généraliste suffit
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? les concours pour etre fonctionnaires sont ridicules, ce sont des questions géopolitiques, des dissertations perte de temps qui favorisent des littéraires qui ne sont pas forcément éfficaces et rapides sur le terrain
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : les dérogations entre villes font l'objet de batailles puisque la vlle d'origine facture à la ville dérogatoire. Pour mon cas, la 1ere année de maternelle, mon enfant a été contraint de faire des journées de 7h30 à 18h car j ai eu un refus de dérogation pour la ville (3km) ou il était gardé par son assitante maternelle, ou il aurait pu etre gardé au calme l'apres midi et le repas. Ce n'est pas le bien etre de l'enfant qui a été pris en compte
Détention. Prisons

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les prisons. Comment justifier les cellules VIP pour les délinquants en col Blanc...? À quand la suppression.
SERVICE public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Remettre le citoyen au centre ! Les administrations doivent servir le citoyen et non l'inverse : proximité !!!!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir de l'humain en face. Des horaires accessibles aux gens qui travaillent.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Dégradation même si modernisation
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Le tout internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? écouter les citoyens et que l'état change les pratiques qui le discréditent aux yeux des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? services de proximité, santé, administratif, nous sommes en zone de désertification.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? le tout internet atteint des niveaux trop élevés.  Pour une carte d'identité !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pas pour toutes les démarches
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? ?
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas trop mal, mais cela ne remplacera jamais un contact direct.
quelques idées

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut simplifier et alléger les démarches, les mettre en cohérence, et imposer des délais de réponse
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout ce qui touche au quotidien
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les demandes d'urbanisme, de constructibilité, d'inondabilité etc...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les marchés publics
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Faire l'avance pour obtenir ensuite le remboursement...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En augmentant le pouvoir décisionnaire de petits comités
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En formant les personnels à une plus grande proximité des gens et exigeant d'eux un investissement personnel et responsable vis à vis de la société
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En répondant de façon concrète à leurs besoins
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout est trop compliqué, tout prend trop de temps et d'énergie alors que nous manquons cruellement de temps
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : A l'heure du numérique, tout devrait être possible en ligne à toute heure du jour et de l'année
Réunion Ariège St-Girons - 060219 - Organisation de l'Etat

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Redonner un rôle important aux maires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? - 1 - Faire connaître et généraliser les Maisons de services publics AVEC du personnel de qualité.  - 2 - Mettre en place les maisons de services publics itinérantes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - 1 - Paiement des prestations municipales : tickets de cantine par exemple.  - 2 - Saisine du tribunal administratif et autres
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impots.gouv.fr
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - 1 - Il faut absolument réduire le doublon des missions entre les strates du millefeuille territorial et des différentes administrations.  - 2 - Il faut clarifier le rôle de chaque administration.  - 3 - Mettre en place des lettres T pour contacter les administrations, afin de ne pas avoir à payer pour contacter par courrier une administration.  - 4 - Supprimer les numéros surtaxés des services publics.  - 5 - Améliorer la gestion des personnels des collectivités territoriales afin de les rendre plus efficaces et moins nombreux.
Petites communes arrêter le gâchis et le déni démocratique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Supprimer les micro communes au moins celles de moins de 500habitants qui n ont aucun moyen financier et technique et dont le équipes municipales en place souvent depuis des dizaines et des dizaines  d années( du au fait de présentation d une seule liste a chaque élection)  s opposent a tout regroupement propice au développement local, afin de sauvegarder leurs prérogatives ( indemnités et titres) et confondent quelques fois intérêts Publics et intérêts privés.  Nous ne sommes plus sous l ancien régime. Anotre époque, .dans un contexte de concurrence européenne, il est urgent de mettre fin à ces freins pénalisant la population.  A quand un regroupement impose  afin de permettre la mise en place de moyens humains d ingienerie et de moyens financiers a un echelon de collectivite plus grande plus coherente et rationnelle, a notre epoque de concurrence exacerbee des territoires europeens?  Il est maintes fois répété a chaque citoyen la nécessité de faire des économies d'énergie de réduire la fonction publique Très rare sont les propos relatant la nécessité de réduire le nombre de élus, notamment par les elus  a quand des élus capables de faire le ménage dans cette dilapidation des finances publiques au profit d'indemnites de leurs pairs qui n'ont plus de compétence ?  A quand la fin de ce déni démocratique dommageable pour le développement de notre territoire, le développement de l emploi et des services appropries (écoles équipements médicaux et sociaux, commerces...)pour la population pour l ensemble des citoyens?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Écoles services medicaux
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Évolution négative  Retrait de l état: suppression des fonctions publiques par démagogie et par affichage au détriment sans le dire des populations elles même ( équipement s sanitaires écoles........)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Quels fonctionnaires ?  Quel echelon? Ceux de l état ou des collectivités locales qui ne peuvent  qu obéir aux décisions de élus locaux?
Une organisation clarifiée et  transparente

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le mille feuille administratif est trop complexe et illisible; les créations récentes (intercommunalités , métropoles...) n'ont pas entrainé une suppression claire des fonctions qui leur sont dévolues dans les collectivités qui les exerçaient précédemment. Le travail prévu sur la décentralisation devrait remédier systématiquement à ces doublons . De même, la répartition des rôles entre les services de l'Etat au niveau local (services déconcentrés) et ceux des collectivités territoriales devraient être clarifiés La répartition des champs d'intervention entre les diverses collectivités territoriales devrait être effectuée de manière exclusive à l'une d'entre elles (sauf condition particulière explicitement prévue par la loi) et les autres ne devraient pas pouvoir y intervenir au titre d'un"soutien" ou d'un co-financement. Les SPL ne sont pas transparentes ; il serait nécessaire que soit clairement publiées (et communiquées aux électeurs) les motifs de leur création et les relations précises avec les services publics territoriaux( contrôles, interventions croisées...) qu'elles sont censées appuyer et ou compléter, la liste et les émoluments de leurs administrateurs, (en précisant par ailleurs si ceux-ci sont par ailleurs des agents de la fonction publique, des élus ou des membres d'une entreprise rentrant dans le champ d'activité de cette SPL détiennent par ailleurs
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? En principe l'intercommunalité; dans les faits cela semble avoir généré des surcoûts en raison du non transfert des moyens des communes auprès des intercommunalités (création assez massive d'emploi en doublon) La création des métropoles parait un échelon intéressant mais fait en partie doublon avec le département ou la région.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? voir les remarques précédentes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Peut être mailler le territoire avec des agents du service public polyvalents ( ou des personnes privées bénéficiant d'une délégation de service public) assurant une service de proximité et une rôle de relais  auprès des citoyens de ces territoires. Dans tous les territoires un service d'assistance devrait être fournis auprès des citoyens qui ne sont pas en capacité d'utiliser les dispositifs internet des diverses administrations
Le législateur peut il faire des textes accessibles à tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Alléger les contraintes et la complexité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le vote L’acces facile à la CAF pour les bailleurs
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Internet : TB mentalité et disponibilité : reste beaucoup à faire
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services d’acceuil
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? IRPP déclaration des revenus fonciers  LEI
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Obligation de travailler au préalable dans le secteur privé ou en entreprise à l.étranger L’absentéisme ( payé par nos impôts)doit être sanctionné   Les Fonctionnaires doivent être en contrat ( pas d’emploi à vie)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Pour l’etat , en envoyant ses legislateurs et les fonctionnaires parisiens plusieurs années en région . l’immobilier en province n’est pas aussi fluide et spéculatif qu’a Paris mais la fiscalité est la même ,   Est il moral de surimposer ( taxe HOLLANDE de 2 à 5%) des plus value de 50000€ pour des biens immobiliers ,quelque soit leur valeur et sans intégrèrl’inflation alors qu’ils datent parfois de plus de 30 ans.  ESt ce de la spéculation? Est ce comparable à un bien haussmanien parisien revendu dans les 3 ans ? En région les déplacements ne se font pas en métro ou en taxi ,  Les aéroports ou même les gares ne sont pas accessibles ou proches . Mais les taxes carburants sont les mêmes .
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au bout d’un an La CSG de 1,7 % pour certains « riches » retraités ( pas d’egalite entre tous) La réactualisation des retraites a 0,3%. La non indexation des pensions compensatoires sur les retraites
Réflexions

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Simplifier les démarches par internet. Pour certaines , c'est simple, pour d'autres beaucoup plus compliqué. Il faut malgré pouvoir joindre des interlocuteurs. Le tout internet n'est pas forcément la panacée car tous les cas ne rentrent pas dans les cases. L'éloignement des services publics engendrent l'impossibilité de rencontrer un interlocuteur. Il faudrait pouvoir leur parler au minimum par téléphone.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'il y en ai sur tous les territoires. On ne peut pas utiliser ce genre de service lorsqu'ils  n'existent pas à proximité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès des services par internet
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent pouvoir apporter une réponse définitive et pas devoir en référer à ses supérieurs.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent se mettre à la porter de tout public et être très pédagogue.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se rapprocher de ces territoires alors qu'ils sont en train de les quitter à très grande vitesse. Ce sont les communes qui doivent pallier comme elles peuvent et sans moyen.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est automatique. Ce service fonctionne très bien.
+ simple et + efficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Lourdeur !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclaration d'impôt ... mais pas les fonctionnaires du Trésor Public
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Trésor Public Hôpital
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Des fonctionnaires qui travaillent et qui ne soient pas uniquement préoccupés de rester dans leur cadre et d'en faire le minimum
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déconnection entre instituteurs et rectorat Grêves à répétition
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : compte tenu du fait qu'il n'est pas possible de préciser suffisamment le poste ou le métier (aucune proposition dans le menu défilant n'a permis à mon interlocuteur de trouver mon métier), lors du premier entretien, 90% des propositions d'emploi qui ont suivi étaient inadaptées Le site internet est en revanche plutôt facile à utiliser
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours compliqué
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Diminution du nombre de fonctionnaires et rétablissement d'un travail effectif => par exemple en éliminant les départements et ne simplifiant le mille feuille territorial Fiche de postes et objectifs existent-ils aujourd'hui ?
lutter contre les inegalités antidémocratiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? humanisation obligatoire et contrôlée des relations avec l'administration qui voit ses taches désormais allégées par la généralisation de l'informatique. Traitement égalitaire entre personnes morales et physiques: si l'Etat a besoin de finance, il crée un impôt, si je n'ai plus d'argent, je paie des agios à ma banque, je risque l'expulsion de mon domicile...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? retard de paiement d'impôts locaux (ou fonciers?) pour non réception de l'avis de paiement fin 2018. Je ne sais tjs pas si je serai pénalisée de 10%, car les services fiscaux ne répondent pas aux courriers explicatifs ou d'excuses. Pour quelle raison cette correction en outre n'existe-t-elle que du côté des payeurs?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? humaniser, écouter et "entendre" les doléances individuelles avant de pénaliser, instaurer des contrôles internes visant à juger les relations instaurées entre le public et l'administration.  Etablir des règles de traitement égalitaire entre administrations et demandeurs. Pourquoi suis-je pénalisée lorsque mon paiement arrive hors délai (grève poste par ex) alors que l'administration ne respecte aucun délai (ds le domaine de remboursements par ex.)?
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : retraitée depuis le 1er janvier 2012, j'ai reçu mes traitements et rappels mi-juin 2012, après plusieurs appels téléphoniques auprès de l'ircantec/complémentaire: mon dossier était resté "sous une pile".... Ah, s'il y avait un contrôle interne!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La SS emploie des personnes non formées, avec un "turn over" permanent, en première relation avec la clientèle. le traitement d'un dossier d'accident a été ubuesque (dossier repris par des personnes successives, redemande récurrente de mêmes pièces, erreurs d'identité, d'adresse…)
Suppression des doublons et des instances  dont l'utilité doit être prouvée

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'il y a beaucoup trop de doublons entre l'Etat et les collectivités territoriales (conseils généraux et régionaux surtout) En ce sens la décentralisation n'a été réalisée que pour partie et les missions des services de l'Etat et des collectivités territoriales sont souvent redondants. Suite à la décentralisation, le nombre de fonctionnaires a augmenté de manière très sensible. La pratique des financements croisés pour une infrastructure est une source de gâchis administratif : réunions, études en double, en triple,... Il y a lieu de simplifier le millefeuilles administratif (Le grand Paris - la Région IDF), de regrouper des communes  et de supprimer les instances dont l'utilité est vraiment contestable et contestée telle que le Conseil Economique, Social et Environnemental (CESE)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
CRPA Nouvelle-Aquitaine

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : -	Simplifier les démarches et les formulaires et réduire les délais de traitement. -	Attribution automatique de la CMU-C à l’attribution du RSA. -	Création d’une plateforme internet pour remplir un questionnaire sur notre situation administrative (nombre d’enfants, emploi…) afin d’être redirigé directement sur les fenêtres adéquates pour nous dire ce à quoi on a le droit et les démarches à suivre.   -	Inclure dans le service civique les informations sur le droit commun. -	Faire des points sur les droits communs dans des réunions trimestrielles dans les mairies et faire des permanences tous les jours et nuits. -	Diffuser de l’information dans les médias sur les droits, sur ce qu’il existe et où il faut aller chercher l’information et comment faire la démarche (ex : spot publicitaire tv…). -	Reprendre les débats sur le coffre-fort numérique afin d’éviter la perte des documents. -	Que le bailleur social simplifie les démarches d’accès au logement sociaux. Quand les personnes n’ont pas leur avis d’imposition le dossier est bloqué et l’accès au logement social aussi. -	Centraliser la CAF, sécurité sociale, pôle emploi, les impôts… pour simplifier les démarches et éviter le trop plein de papiers administratifs. -	Avoir plus de conseillés pour nous aider à remplir les papiers (surtout dans les mairies) et bénéficier d’un accompagnement plus long de la part de ces conseillés.   -	Renforcer l’accueil physique de qualité dans les services publics (des agents formés aux problématiques des précaires). -	Gratuité des appels vers les services publics.
Responsabilité  des administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans l'hypothèse où les pouvoirs des collectivités territoriales devraient être étendus ( et quand bien même ils ne le seraient pas)  il faut mettre un terme à la culture de l'impunité encouragée par la jurisprudence du Conseil d'Etat  qui ne retient la responsabilité pécuniaire des personnes publiques que lorsque le préjudice est direct, certain et réel.   Cette restriction sur le droit commun de la responsabilité qui reconnait la causalité indirecte, la perte de chance et le préjudice moral, encourage les administrations à pratiquer l'abus de droit comme outil de gestion. Les refus abusifs d'autorisations administratives notamment en matière d'urbanisme sont une bonne illustration de cette dérive.  Sans remettre en question, dans son principe, la source prétorienne du droit, il y a là un sujet dont le législateur doit s'emparer pour mettre un terme au sentiment que partagent de nombreux citoyens, qu'ils sont définitivement "des pots de terre" face à des pouvoirs publics administratifs et/ou politiques convaincus que l'illégalité délibérée de certain de leur actes  n'encourra au pire qu'une annulation pour excès de pouvoir sans autre conséquence.  Pour équilibrer cet accroissement de la responsabilité des personnes publiques il est  indispensable que le processus de décision ne soit pas  dénaturée par l'intervention omniprésente de l'Etat. Ainsi dés lors qu'une enquête publique est requise dans ce processus le commissaire enquêteur  doit pouvoir agir en toute indépendance. Sa désignation devrait systématiquement relever d'une autorité judiciaire indépendante  à l'instar d'un Expert Judiciaire et non procéder du Préfet.   Encore une fois le Droit de l'Urbanisme fournit un bon exemple. Dans le processus d'élaboration d'un PLU le commissaire enquêteur est nommé par le Préfet alors que ses services sont amenés à faire valoir leur point de vue lors de la consultation des "personnes publiques associées". Comment ce commissaire enquêteur  peut il penser se voir confier d'autres missions s'il s'oppose dans ses conclusions aux positions de l'Etat?
FORMATION DES AGENTS DES SERVICES PUBLIQUES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France est la plus grand administration du monde, c'est pour ça qu'il y a tant de fonctionnaires... En priorité il faudrait former les agents et leur donneur plus de responsabilité pour évaluer un dossier ce qui supprimerait des postes de chef qui ne servent à rien car l'avancement des dossiers n'est pas plus rapide...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A Mayotte, les fonctionnaires ne connaissent pas le terme "service public". Ce sont les usagers qui sont à leur service ! Probablement dû à un manque de formation ou bien l'embauche du frère du copain, du cousin qui connait le chef qui connait le directeur etc... souvent des analphabètes mais qui travaillent tout de même dans l'administration public.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services de la CAF et de la CSSM qui ne sont pas complètements accessibles pour faire les formalités via le portail de chacune des identités.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? A Mayotte aucune évolution des services publics donc difficile de répondre.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfecture, CAF, CSSM, POLE EMPLOI
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? FORMATION PROFESSIONNELLE
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de responsabilités aux agents
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Commencer par respecter les citoyens et arrêter le favoritisme à Mayotte.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mairie : inscription scolaire 3 allés et venus pour des documents qui n'ont rien à voir avec la scolarité. Par exemple la photo de l'hébergeur sur le certificat d'hébergement ???
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : POLE EMPLOI : L'agent m'a répondu qu'il n'était pas soumis à un critère de résultat. Il y avait une offre qui me correspondait exactement et qui ne m'a pas été proposée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CNAV Très long dans les délais de réponses pour la mise à jour de la carrière.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CSSM de Mayotte : Perte des documents, réponse de l'agent : attendre 2 mois avant de faire une réclamation ??
Médecine douce et boulimie de médicaments

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les concours ne sont pas suffisant, les agents administratifs doivent être mieux formés pour être plus pertinents dans leur conseil et leur travail en général afin d'être mieux considérés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La question des déserts médicaux doit-être prise en compte rapidement. Une obligation des jeunes médecins à exercer durant 5 ans dans une zone manquant de médecin devrait être mise en place à l'instar des professeurs.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le remboursement des médicaments en France coûte trop cher à l'état. Plutôt que de supprimer le remboursement des médicaments homéopathiques, il faut revoir le conditionnement des médicaments allopathiques. Prenons exemple sur les pays anglo-saxons. Les particuliers payent leurs médicaments certes, et ce n'est pas enviable. Mais la quantité de médicaments délivrée n'excède pas la durée du traitement. Combien de boîtes de médicaments entamées ai-je ramené à la pharmacie une fois périmés car mon traitement nécessitait 1 boite + 2 comprimés? Cela éviterait aussi l'auto-médication qui fait des ravages. Les français sont de gros consommateurs de médicaments, il faudrait en connaître les raisons.  De plus, les médecines type osthéopathie et homéopathie, permettent de traiter les cause et non les symptômes. Et d'éviter des rendez-vous chez le médecin traitement tous les 4 matins.
Réduire le train de vie de l'état et donner un réel pouvoir à la cour des comptes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? transparence et controles par la cour des comptes
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Rationalisation et simplification des démarches

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier les démarches quand c'est possible notamment grâce au numéro Insee comme dans nos pays voisins
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La santé
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Leur rappeler ce qu'est un service public c'est à dire à la disposition du public. Contrôler l'efficacité et productivité des agents de l'état. Stanctionner l'absentéisme  Enfin égalité de droits et de devoirs avec les salariés du privé : retraite, et charges sociales sur les salaires par exemple : faire contribuer les agents de l'état employés à vie à la charge de l'indemnisation du chômage.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prendre sa retraite demande la constitution d'un dossier pour la CNAV et un autre pour la complémentaire !  Alors que chaque demandeur à un numéro INSEE qui pourrait rationaliser les différentes démarches, pourquoi doit on faire plusieurs demandes, remplir les mêmes dossiers et fournir les mêmes justificatifs à chaque demande de retraite ? Voir ce qui se fait au Danemark par exemple !  En plus les délais sont trop longs : 6 mois pour la CNAV et 8 mois pour la complémentaire