Contribution relative au service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Réduire le nombre d'institutions associées au service public me paraît nécessaire. Le trop grand nombre de communes et la redondance de certaines institutions me paraissent nuire à l'efficacité des actions portées par ces acteurs (en matière d'urbanisme, par exemple, il serait sans doute bénéfique de réfléchir a minima à l'échelle de l'intercommunalité et non à celle de la commune).  Cette rationalisation du "mille-feuille institutionnel" ne devrait toutefois pas se faire au détriment des services proposés (réduire les effectifs si besoin oui, supprimer un service utile, non).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Cela peut avoir du sens, mais il est important d'accompagner cette délégation de compétences de financements permettant aux collectivités de porter les actions associées à leurs nouvelles responsabilités
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès au professionnels de santé devient de plus en plus difficile
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il me semble important de mieux gérer le suivi des dossiers ainsi que les exceptions : en tant qu'usager, je suis souvent confrontée à la difficulté de trouver une réponse adaptée lorsqu'un cas particulier se présente (réouverture de droits auprès de la sécurité sociale par exemple)  Permettre aux usagers de pouvoir joindre facilement un agent en mesure de les accompagner dans le cas de démarches inhabituelles me paraît nécessaire
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il m'est difficile de me prononcer sur ce sujet car j'ai résidé à l'étranger pendant quelques années  De manière générale, les prestations offertes par La Poste et la SNCF me paraissent plus adaptées aux besoins des usagers : cependant je ne suis pas certaine du fait que les modifications apportées aux sein de ces deux structures soient au bénéfice de leurs salariés
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Une simplification des démarches administratives serait bienvenue (inscription sur les listes électorales, renouvellement de pièce d'identité, changement d'adresse, etc)  Les délais de traitement de la CPAM sont extrêmement longs dans certains départements
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir déposer une demande de réouverture de droits auprès de la CPAM alors que j'avais repris le travail en France  Produire des justificatifs de domicile d'une certaine nature et refuser ceux que je pouvais fournir (attestation de mon fournisseur d'énergie, facture de téléphone portable)  Délais de rétractation et d'homologation dans le cadre d'une rupture conventionnelle de contrat de travail  Démarches complexes d'inscription en tant que demandeuse d'emploi (qui me paraissent très difficile à effectuer pour les personnes socialement défavorisées)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le concours ne me paraît plus adapté aux carrières évolutives des travailleurs et prive la fonction publique de travailleurs de qualité
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les actions mises en oeuvre afin de lutter contre les inégalités territoriales me paraissent nécessaires et doivent selon moi être poursuivies voire renforcées  Une approche des territoires à une échelle plus large (pôle métropolitain ou agglomération) pourrait permettre une action plus adaptée aux spécificités locales (ex: transfert d'emplois d'hypercentralité vers des zones moins peuplées, mutualisation des équipements, rationalisation de la desserte en transport en communs, etc.)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CPAM du 93 a eu des difficultés à gérer ma demande de réouverture de droits. J'ai subi un délai de traitement de ma demande de plus de 6 mois, m'imposant d'avancer l'intégralité des soins reçus pendant cette période (environ 3000€). Le remboursement rétroactif de ces frais de santé a été long et fastidieux (il est toujours en cours, plus de 4 mois après la réouverture de mes droits), plusieurs feuilles de soin ayant été égarées par la CPAM.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Préserver les services publics me semble cependant crucial pour maintenir un système social français et éviter la privatisation de nombreux services qui a abouti dans plusieurs pays à un accroissement des inégalités sociales et à une diminution du niveau de prestation. Des réformes s'imposent pour permettre à nos systèmes de santé et de retraite de s'adapter aux changement structurels vécus par notre société et de demeurer efficaces et adaptés.