Une organisation efficace et performante

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France s'est dotée d'une très bonne administration mais il faut rationaliser l'organisation. Il y a trop de doublon à tous les niveaux. Il est également nécessaire que les agents soient polyvalents et bien formés pour répondre aux citoyens et prendre des décision sans toujours  recourir à son supérieur hiérarchique. Ils doivent pouvoir décider en prenant leurs responsabilités pour les interrogations courantes. Seuls les dossiers complexes doivent remonter au niveau supérieur.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes les questions sociales devraient être transférées aux Départements ou aux Régions dans le cadre d'un budget. Une commission de contrôle des comptes annuels doit être mis en place sous l'égide de la Cour des Comptes.  Cette commission de contrôle doit intégrer des citoyens tirés au sort lesquels pourront vérifier également des dossiers choisis alléatoirement pour contrôler la bonne distribution des aides. De plus il faut revoir l'organisation de la formation des hauts fonctionnaires. Il y a trop de hauts fonctionnaires et pas assez d'agents pour réaliser les tâches. Sinon il faut mettre les hauts fonctionnaires au boulot et les forcer à répondre aux citoyens. Pourquoi ne pas prévoir de les mettre sur les plateformes pour qu'ils transmettent leurs compétences et prennent conscience des besoins des français. Il faut contingenter le nombre de fonctionnaires formés chaque année en fonction des besoins réels qui seront à estimer au moins 5 ans à l'avance.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je pense que tout devrait maintenant disponible et accessible sur internet. Il faut prévoir l'avenir et les jeunes aujourd'hui n'ont plus le temps de se déplacer et les horaires des administrations ne correspondent pas à leur rythme de travail. Ils veulent pouvoir tout faire de chez eux, lorsqu'ils sont disponibles. Toutefois, il faudra organiser des permanences le soir pour que ceux qui accomplissent leurs démarches sur internet puissent avoir les informations complémentaires qui leur seront nécessaires.  Parallèlement il faut prévoir au niveau local une permanence permettant aux plus âgés ou ceux qui ne sont pas équipés d'ordinateurs de disposer de l'aide nécessaire pour réaliser ces démarches par internet. Dans le temps ces demandes disparaitront.  Cela va être un choc psychologique pour les agents concernés. Il faut très rapidement les informer, les préparer e tles accompagner à ces transformations. Des gains d'échelles et de structures devraient pouvoir être réalisées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Revoir toute l'organisation, la rationaliser, responsabiliser à tous les niveaux. L'Etat a des objectifs à atteindre, des budgets à respecter, des moyens pour les atteindre. L'organisation doit être beaucoup dynamique pour avoir une réactivité maximum à tous les niveaux. La lourdeur et l'immobilisme constatés à tous les niveaux doit disparaitre. Ces lourdeurs proviennent de la trop grande hiérarchisation des décisions dans l'administration. Il faut responsabiliser les agents à tous les niveaux et leur donner des délégations avec des outils de contrôle. La réactivité doit être la règle à tous les niveaux : local, régional, national. Tout va vite et l'Etat doit être au niveau des exigences de tous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il faut reconnaître que l'Etat s'est modernisé dans beaucoup de domaines. Mais les Services Fiscaux sont ceux qui ont le plus évolué et cela s'est fait de manière positive. Les outils sont assez performants, nous arrivons à joindre les plateformes dédiées, les agents sont réactifs.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Des améliorations sensibles sont à apporter dans tout ce qui concerne les papiers : cartes grises, permis de conduire, papier d'identité (CNI, passeport.......). Des dossiers se perdent, difficile voire impossible de joindre les services concernés, la réactivité est loin d'être satisfaisante. Le plus important à améliorer : Pôle Emploi. Aujourd'hui on se demande à quoi il sert.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Comme indiqué ci-dessus, en responsabilisant à différents niveaux pour que toutes les décisions n'aient pas à remonter à un trop haut niveau hiérarchique. Il faut déléguer.  Contingenter le nombre de hauts fonctionnaires chaque année. Aujourd'hui il y a trop de hauts fonctionnaires et pas assez de personnes dans les services des administrations pour réaliser les tâches. L'administration c'est aujourd'hui une armée de généraux et plus de fantassins.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Comme précisé ci-dessus, en rationalisant l'organisation, en se dotant d'outils informatiques  performants avec un réel SAV (aujourd'hui ils sont loin d'être au niveaux des entreprises)  et en organisant des permanences dans les communes pour aider les citoyens. Ce n'est pas toujours facile de comprendre ce que vous attendez.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : tout s'est bien passé et j'ai perçu ma pension de retraite dans les trois mois qui ont suivi l'arrêt de mon activité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas rencontré de problème dans ce domaine.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est le parcours du combattant. J'ai été amenée à créer plusieurs structures : SARL, SAS, SCI et auto-entrepreneur. C'est très compliqué. La majorité des français qui créent des entreprises n'ont pas les moyens de s'attacher les services d'un avocat, d'un notaire et c'est très difficile de faire des choix de structure ou d'organisation. Les interrogations qui sont formulées dans les formulaires de création nous obligent (sans aucune explication) à déterminer des choix sans être éclairé sur les conséquences. Par ailleurs, malgré toute l'attention portée à la constitution des dossiers, il manque toujours un document et cela prend un temps infini en échange et à chaque fois il faut payer. C'est beaucoup trop compliqué.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais pu trouver le personnel recherché auprès de Pôle Emploi.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Là aussi c'est très compliqué, notamment pour la déclaration des salaires en fin d'année.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans expert comptable c'est très compliqué.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut mettre en place une organisation modèle pour toutes les structures, organisation qu'elles devront respecter avec un nombre déterminé de salariés par services, ministères ou autres structures. Cela permettra de  limiter la masse salariale tant pour le régalien que pour la région, communes....... il faut supprimer tous les doublons à tous les niveaux. Et il y a de nombreux doublons dans tous les domaines