Formation et information

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est une bonne organisation à la base mais qui peut devenir une vraie "usine à gaz" de par sa complexité et sa diversité.  L'évolution peut se faire par une formation continue et obligatoire au niveau de l'implication dans leurs fonctions de tous les membres du service public et par la recherche d'une accessibilité à tous et d'une impartialité vis-à-vis de tous les citoyens.  Elle peut se faire aussi par une LARGE information plus claire de son fonctionnement (qui fait quoi ? pourquoi a-t-on toujours l'impression qu'on détricote, et pourquoi cela coûte-t-il toujours plus cher ?), des sites informatiques simples (trop de citoyens aujourd'hui craignent d'utiliser internet - expl de la demande de retraite -).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Question délicate - car difficile de répondre : les finances ou le service public de l'emploi tout simplement parce qu'aujourd'hui il est aisé de déclarer ses revenus sur internet comme il est aisé de pointer au chômage par internet aussi. Disons qu'en général, internet a simplifié bien des choses au niveau de plusieurs services publics.  J'ajouterai que très souvent, le rapport humain garde aussi tout son sens. Et c'est sur cet aspect que les services publics doivent faire des efforts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'enseignement et la recherche Les services publics de l'emploi La santé, la sécurité sociale et les aides sociales
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'administration financière m'a demandé de payer une seconde fois une taxe d'habitation qui avait déjà été réglée sous le prétexte qu'il n'était pas possible de vérifier un document enregistré dans un autre site (si j'avais bien compris).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Tout d'abord,donner davantage d'autonomie implique une formation et un contrôle continus des acquis. Ensuite, une sélection des fonctionnaires de terrain doit s'envisager car tout le monde ne partage pas l'envie de contacts avec les citoyens. Par contre, l'autonomie doit être réglée dans un cadre et les actes pris doivent être partagés au sein de l'équipe  - ne jamais laisser un agent dépourvu de toute possibilité d'échange avec ses collègues et /ou hiérarchie -.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation continue obligatoire dans leur statut. Aussi bien le fonctionnaire du bas de l'échelle que le fonctionnaire cadre supérieur ; ils doivent appliquer les mêmes règles qui sont : l'intérêt à leur travail, l'empathie et l'écoute face aux citoyens dans le cas des fonctionnaires de terrain, le "savoir transmettre" une information.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En allant à la rencontre de ces territoires, en les invitant à exprimer leurs difficultés, en y inscrivant une réelle volonté de construire avec eux, avec encore plus d'humanité, en leur donnant plus de moyens pour créer eux-mêmes avec une volonté de résultats.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amenée à demander une pension d'invalidité. Premier élément de satisfaction : le médecin conseil de la sécurité sociale a pu prendre connaissance de la totalité de mon dossier sans que j'aie à transporter un monceau de documents pour appuyer cette demande. Le rendez-vous a eu lieu deux mois après l'envoi de ma demande faite par internet. Deuxième élément de satisfaction : une réunion organisée par la Caisse - CRAMIF en l'occurrence - nous a donné toutes les informations utiles et indispensables sur le fonctionnement d'une pension d'invalidité. Troisième élément de satisfaction : le premier versement a été viré sur le compte relativement rapidement. Difficulté rencontrée : L'INFORMATION autour de la demande de cette pension : j'étais anxieuse parce que j'arrivais au terme des trois années d'ALD, j'ai consulté le site Ameli et je me suis aperçue que je pouvais faire la demande par moi-même (le document figurait sur le site, je n'ai eu qu'à l'imprimer). J'étais persuadée que le document ne pouvait être rempli que par un médecin et seulement le médecin.