Réflexions sur l’organisation de l’Etat et des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Voir dernier point
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure professionnalisation des personnels donc une meilleure formation
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pratiquement tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Celles concernant le permis de construire
Si oui, comment ? Voir dernier point
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre plus présent dans ces territoires
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM et Mutuelle : satisfait de la coordination des infos et des délais de remboursement
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La complexité des missions et des organes qui les gèrent ne manque pas de poser des problèmes lorsqu’on recherche une information. Faut-il s’adresser à un service qui dépend  	 	De la commune ? 	De l’intercommunalité ? 	Du département ?	 De la région ? De la métropole ? 	De l’Etat ?  Pour ma part, je limiterais la pyramide à l’Etat, le département et la commune, les autres entités ne me paraissent pas des interlocuteurs indispensables même si ces structures ont une utilité pour certains services communs (spécificités régionales, transports collectifs, déchetteries, enlèvement et traitement des ordures,…) Le département, la région et la métropole devraient être regroupés sous une seule entité, ça permettrait déjà de clarifier les missions, d’éviter les doublons et de réduire les délais d’intervention, mais évidemment il faudrait ajuster les effectifs en tenant compte uniquement des besoins de ce nouvel échelon.  Le pouvoir réglementaire de l’Etat ne doit pas être laissé aux « technocrates » qui ne connaissent pas le terrain et n’ont pour livre de chevet que les statistiques qui souvent ignorent la réalité de la vie quotidienne et la différence entre le monde urbain et rural, ce qui provoquent les réactions épidermiques que nous connaissons actuellement.  Les pouvoirs de la commune doivent être rétablis dans un cadre réglementaire contraignant (PLU, contrôle des investissements, règlement des marchés publiques, …). Les décisions concernant la commune doivent appartenir au maire et non être laissées à la discrétion de l’abondante hiérarchie administrative qui entraîne la multiplication des dossiers et des délais irraisonnables qui, eux-mêmes, se manifestent par une irresponsabilité totale des uns et des autres.  En ce qui concerne les services publics (CPAM, CAF, pôle emploi, poste,…), il serait souhaitable qu’ils soient présents et accessibles physiquement pour chacun dans un rayon qui ne dépasse pas 5 km, distance déjà difficilement soutenable dans les endroits qui ne disposent pas de moyen de locomotion, en particulier dans le monde rural.  Cette présence pourrait se traduire par une maison des services publics ou pourquoi pas par un bus ambulants, ces services devant être disponibles chaque semaine au moins 2 demi-journées. Un ou deux employés pourraient se charger d’accompagner les « clients » dans toutes les démarches et assurer le suivi des dossiers. Ces personnels étant parfaitement formés pour traiter toutes les demandes et non pour seulement orienter les intéressés dans le maquis des services.  Les sites internet sont très utiles mais réservés aux personnes à l’aise avec l’informatique et donc concernent un public limité, il n’empêche que leur développement est nécessaire mais il faut à tout prix simplifier l’utilisation de leurs applications pour en faciliter l’accès et la compréhension.