Se rapprocher des usagers (et donc de leurs besoins)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat et administrations devraient etre plus proche du terrain: favoriser les contacts/coopérations avec structures/assos/entreprises implantées localement et proche des usagers
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas. Mais j'imagine que les collectivités connaissent mieux les besoins spécifiques de leurs concitoyens. Mais à la condition sine qua none que leur budget soit adapté en conséquence sinon ça ne marchera jamais.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour les services publics, je ne trouve pas que internet permette d'avoir des réponses plus vite ni plus justes (et pourtant j'ai 32 ans!). Parler à quelqu'un de compétent à l'écoute permet de régler le problème bien plus rapidement. Services sur prises de rdv oui: mais il faut que les plages horaires collent avec les horaires de travail: ouverture des guichets le samedi ? ouverture le soirs ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les développer plus largement. Privilégier la polyvalence d'un agent (capable de répondre en 1 fois à plusieurs domaines).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Prise en charge médicale Sécurité
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi Urgences médicales (pas normal que le corps médical soit autant en surcharge/pression) Aide aux enfants: création de ludothèques municipales (prêt de jouet en réutilisation) Education: aller vers moins de théorie et plus de pragmatisme (parler les langues plutôt que de ruminer la conjugaison; préparer à la vie de l'entreprise (lire une fiche de paie, quels type de contrats salariés, ...); favoriser les expériences en entreprises (pas que une fois!))
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande d'appui pour formation ayant bloqué la réalisation de la dite formation (réponse le jour de la formation!)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Prise de décision plus autonome pour régler le cas de l'intéressé à la carte (et non à travers des procédures à rallonge inutile et inefficace)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les interlocuteurs doivent être des chercheurs de solutions au service du contribuable (pas des applicateurs de procédure) Les plateformes @ donnent rarement une info parfaitement adapté à une demande spécifique. Donc privilégier le contact de vive voix : par contre limiter les filtres teléphoniques (pour faire ** taper 1..) qui rendent dingues, exaspèrent vraiment et finissent dans 75% des cas par une rupture de la ligne après des longues minutes d'attente pour rien!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des entités locales spécialisées à ces problématiques ? S'appuyer sur la connaissance des associations loacles bien implantées et très compétentes
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de connaissance des formations proposées/prises en charge Dommage que le DIF n'existe plus  C'est toujours compliqué car les formations intéressantes sont rarement reconnues -> donc pas prises en charge Demande d'appui financier pour formation ayant bloqué la réalisation de la dite formation (réponse trop tardive du conseiller pole emploi le jour de la formation pour dire qu'il devait voir si finançable!)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : besoin de plus de crèches publiques Plus d'approches montesori
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prévoir des forfaits d'accompagnement selon le degré d'autonomie de l’intéressé / accepter que les conseillers sont ignorants sur certains secteurs niches d'activités et dans ce cas accepter que l’intéressé soit plus efficace dans sa recherche seul que en lui faisant perdre du temps avec des points physiques chronophages
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté Ca marche bien
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Eviter les doublons entre strates de l'état. Privilégier la formation d'agent polivalent compétent dans plusieurs domaines et rattaché aux spécificités d'un territoire