Gagner en efficacité au moyen d'une meilleure organisation administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de strates administratives et trop de mesures, procédures et normes. Il faut valoriser le bon sens et l'organisation efficace.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'organisation de l'agence pour l'emploi, la définition des seuils pour les aides sociales, voire le salaire minimum, pourraient être des décisions au niveau régional, sachant que chaque région pourrait décider de valoriser plus ou moins un type d'aide en fonction des problèmes spécifiques au territoire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune, tant qu'il n'y aura pas ce choc de simplification tant annoncé et jamais fait. L'administration française cherche à couvrir tous les cas, rendant les formulaires inutilisables. Par exemple, j'ai voulu rapporter ma voiture d'Allemagne lors de mon déménagement. La procédure en ligne est en fait impossible, tellement il y a de cas différents et de documents demandés. Le garagiste heureusement s'occupe de tout pour moi. Il serait plus facile d'avoir une "maison des services publics" ouverte en dehors des horaires de travail de la plupart des actifs, où toute démarche peut être effectuée en quelques minutes. Cela serait aussi valorisant pour les fonctionnaires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne connaissais pas l'existence de maisons de services publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le centre CPAM - expérimenté récemment versus 2010 à mon arrivée en France. 2010: du monde partout, temps d'attente horrible, stress, lieu un peu sale. 2019: personne, accueil par 2 personnes qui semblaient presque s'ennuyer qu'il y ait si peu de monde, reçu par un conseiller en 2 minutes. Au final le problème n'a pas été résolu, mais au moins je n'ai pas perdu toute la pause déjeuner pour cela.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je n'ai que rarement eu affaire avec les services publics, j'ai évité un maximum. Je dirais que tous doivent évoluer. Evoluer signifie ici améliorer l'accueil, les locaux, la prise en charge et les procédures.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lors du rapatriement de ma voiture en France, j'ai dû passer par une cession de véhicule, la voiture n'étant pas à mon nom mais celui de mon ex-partenaire. J'ai signé le document de cession de véhicule moi-même pour éviter un voyage inutile et demander à mon ex-partenaire de signer le document. Ce document est purement inutile, et tout de même demandé par l'administration française. Lorsqu'une voiture est achetée en Europe, on devrait simplifier la liste de documents demandés pour la réimmatriculation en France. Les véhicules respectent de toute façon les normes européennes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires devraient pouvoir juger le cas particulier avec leur bon sens à partir d'une procédure standard simplifiée.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut travailler à changer l'état d'esprit dans l'administration, apporter une culture du service et de support. Le fonctionnaire est là pour aider et non pour entraver.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut plus de gens engagés sur le terrain. Plus d'actions et moins de rapports, moins de création de comités d'études. L'Etat commande de nombreux rapports, presque tous sont oubliés. Rapport Attali sous le président Sarkozy par exemple, rapport Borloo plus récemment. N'avons-nous pas déjà les institutions en place pour sonder ce qu'il est bon de faire ? N'y a-t-il pas double emploi ? Il y a en tout cas une inefficacité évidente. Le rôle des maires devrait être valorisé. Il faut certes moins de maires, enlever les double couches de communes et intercommunalités. Les maires et leurs conseillers devraient cependant pouvoir s'exprimer sur un ensemble de défis et rechercher les partenariats entre communes et avec la région pour avancer efficacement. Réduire le nombre de maires, enlever les départements, permet de réduire le nombre de personnes impliquées dans les décisions. Cela permet donc des décisions plus rapides, et donc une meilleure réactivité pour faire face aux défis territoriaux. C'est aussi l'économie de "personnel" et de locaux nécessaires à la réduction de la dépense publique.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai une fois essayé de faire une formation avec les heures de mon compte personnel de formation. La formation a été refusée car n'entrait pas dans le spectre de mes heures cumulées. Le CPF est à mon avis un service complètement inutile, quand bien même il part d'un bon sentiment.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Obtenir une Carte Vitale est un défi. Cinq mois après mon retour en France, je ne l'ai toujours pas reçue, la précédente ayant été bloquée. Au bureau, c'est la blague pour tous les collègues étrangers. Certains l'ont reçue deux ans après leur arrivée en France.  Un vrai service serait de fournir une nouvelle carte automatiquement, en une semaine. Un vrai service serait de pouvoir en fabriquer une sur place au centre CPAM (pourquoi pas dans une maison des services publics ?) et de repartir avec une nouvelle carte en quelques minutes. Un vrai service serait d'avoir la carte en version QR Code par exemple sur l'application Ameli. Un vrai service serait d'avoir la carte Européeene de santé au dos de la carte Vitale, comme c'est le cas en Allemagne par exemple, évitant ainsi de devoir faire encore une demande de carte supplémentaire.