Des services PUBLICS pas des bunkers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a des succès; services fiscaux : j'y ai toujours rencontré conseil et compétence "de visu". L'exemple opposé est la CNAV Ile de France, qui s'est transformée en bunker en fermant ses bureaux: il n'y a plus de rv possible, une messagerie à 50%  inopérante, une "hotline" en dessous de tout etc... Simplement scandaleux. Ca n'est pas ça un service public. Il y a le montant de l'impôt mais il y a que devient l'impôt. Un service comme la CNAV serait plus efficace privatisée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A voir, en fonction d'un principe de subsidiarité, la réponse la meilleure est toujours apportée en proximité. Mais seul doit être centralisé ce qui ne peut être résolu au niveau local.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La partie administrative des services publics (santé, retraite, etc...) doit passer au numérique pour dégager des moyens humains pour la parti : conseil, accompagnement, traitement des cas particuliers. (cf le récent rapport de Jacques Toubon sur le sujet)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? D'une manière générale, ce type de fonctionnement relève d'une bonne organisation, communication et de moyens suffisants plus que d'une révolution.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts Information générale sur les services (lettres d'info Bercy  & site internet gouv. Cartes d'identités & passeports mais je garde un souvenir cuisant des démarches pour le remplacement d'un permis de conduire : plusieurs heures de queue (à Paris). Impensable au XXI°s!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV!. CNAV! CNAV!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? A voir au cas par cas, mais il y a toujours à faire. Cela commence par le haut et le sens du service public comme dans le privé on dit le "service client"
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'éternelle question du nombre d'échelons territoriaux et de la taille des territoires; je ne suis toujours pas convaincu par le redécoupage des régions.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Merci de la question; je redis que la CNAV Ile de France est un pure scandale. Il est plus simple de réécrire ce que j'ai exprimé au début : La CNAV Ile de France s'est transformée en bunker en fermant ses bureaux;  il n'y a plus de rv possible, une messagerie à 50%  inopérante, une "hotline" en dessous de tout etc... Simplement scandaleux. Ca n'est pas ça un service public. Il y a le montant de l'impôt mais il y a que devient l'impôt. Un service comme la CNAV serait plus efficace privatisée.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La MSA qui a conservé une proximité et un sens de l'usager devrait servir de modèle pour la santé et pour la retraite.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La société est devenue compliquée. Les services de l'Etat doivent-il en rajouter? ou bien aider? La bonne réponse va de soi.