Relation entre les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour être mieux comprise, l'organisation des services publics au niveau local devrait être plus en corrélation et abandonner ce que chacun a déjà vécu : 'ce n'est pas nous qui gérons cela'. Une première chose, qui va de la formation des agents exerçant une mission de service public ( donc pas uniquement les services publics) : ne plus répondre à une personne se présentant "ce n'est pas nous qui gérons" mais " je vous recommande d'aller voir / contacter....".  Après il faudrait créer et maintenir 1 outil permettant de une demande, outil de référence. Cela demande certes un peu d'argent,mais surtout un travail de concertation des acteurs ayant une mission de service public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Réponse ci-dessus : 1 outil accessible à tous ( sans jargon administratif), utilisable par tous mais surtout par les agents exerçant une mission de service public. Exemple : un centre social pourra orienté vers un service Caf, pôle emploi, et inversement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Prendre en considération toutes les questions même celles qui ne les concerne pas, par souci du service à rendre.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services en lignes pour réserver cantine, centre de loisirs, prendre rdv pour les papiers d'identité. Par contre je déplore les temps d'attente toujours trop longs pour les personnes n'ayant pas accès à ces outils.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux recevant du public en grande demande, lié au social en particulier. Je ne comprends pas qu'il y ait encore des files d'attente dans les caf, la préfecture, par exemple.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir remplir tous les ans les fiches sanitaires des enfants, une fois pour l'école, une fois pour le périscolaire, une fois pour les colonies de vacances, pour les activités annexes. Et je n'ai que 2 enfants, je plains les familles nombreuses.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner les moyens matériels et humains d'exercer leur métier afin d'éviter de montrer des signes d'épuisement devant le public, qui seront traduit par " il n'était pas aimable", " si son boulot ne lui plaît pas il n'a qu'à en changer", " dans cette structure ils sont pas aimables" avec tous les commentaires qui vont avec sur les réseaux sociaux.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Apprendre presque à être des commerciaux : sourire, amabilité, serviabilité, ne plus réserver le sourire a l'accueil.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En travaillant ensemble. Je suis agent d'État au niveau local et je constate avec effarement que la relation avec les autres services locaux n'est pas naturelle d'un endroit à un autre, chacun évolue dans sa bulle, déjà entre services d'état mais avec les services locaux, sans parler de la condescendance de nos services régionaux et nationaux : eux savent, ils ont les budgets, et nous exécutons. Nous aidons la population, via d'autres acteurs, et nous avons parfois l'impression d'être des euros additionnés, pas des humains.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée actuellement
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fiche de liaison pour le passage en seconde à remplir en janvier avec des options, alors que les lycées ne les ont pas encore. Et au final il ne fallait rien mettre sur la ligne option pour le moment. Je ne trouve pas ça très logique, et surtout aucun mot de la part du collège pour le dire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nc
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nc
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nc
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Exemple entendu d'un tiers âgé : l'attente de la réponse lors d'une demande d'aide, vécue comme un refus car la personne est en détresse et cherche de l'aide immédiate. Les services sociaux ont trop souvent l'habitude de croire que la détresse sociale est liée à la détresse financière, mardi quand on est âgé, c'est tout le système qui est compliqué.