Humanisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration est de plus en plus déshumanisée. Recours obligatoire à internet. Réponses automatisées sur call centers. Obligation de se rendre toujours de plus en plus loin pour contacter physiquement un service. La technocratie prend de plus en plus le pas  sur l'humain : suppression  de classes, d'écoles, d'hopitaux, de Postes, pour des questions de rentabilité, au détriment des citoyens les plus faibles ou des plus précaires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? On ne peut pas supprimer la taxe d'habitation (ce qui est une excellente idée) et leur demander plus de services.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il y a une différence selon que l'on vit en ville ou à  la campagne. Habitant à proximité d'une ville-préfecture, je ne souffre pas trop de de manques en matière administrative. Toutefois, les transports en commun sont rares  pour s'y rendre, et ont des horaires qui ne correspondent qu'aux scolaires. Les horaires d'ouverture de la poste diminuent comme peau de chagrin: bientôt pour déposer ou chercher un colis ou faire peser une lettre, je serai contrainte de faire une 10aine de kms x 2 (super pour les émanations de carbone et vive l'augmentation du prix des carburants!).  Dans des localités plus éloignées, la disparition de classes ou de l'école, du petit hôpital et du tribunal d'instance est un réel problème. Si pour les urgences  et les maladies graves, un centre hospitalier est souvent préférable en raison de son plateau technique, et si on ne saisit pas la justice tous les jours, pouvoir ne pas faire 60kms pour accoucher, ou pour gérer des problèmes de tutelle ou d'état civil devrait être pris en compte localement.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La plupart de ce qui  peut être fait l'est déjà. Internet ne doit pas remplacer le contact humain
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? A première vue, aucun n' a évolué de façon vraiment positive
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? On devrait toujours avoir le choix entre le contact humain et l'internet. Les gains en personnel réalisés grâce à l'informatique devraient, pour partie, être réutilisés pour se rapprocher des administrés , surtout les plus faibles; alors que le système les met sur la touche.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - pour bénéficier de l'exonération des impôts locaux pendant 2 ans lors de l'achat d'un appartement neuf : règles très restrictives en terme de  droit et de durée. (non informatisée) - application de la TVA pour les travaux,  règles excessivement complexes et dans les devis, rares sont les artisans qui appliquent les mêmes règles pour un projet identique.  - Règles en matière de dépôt de permis de construire ou d'autorisation excessivement complexes (exp: pose d'un volet roulant solaire modifiant très légèrement une façade : formulaires identiques à la construction d'une maison : plans de masse, photos, implantation, croquis, explications techniques…). Devant une telle lourdeur et complexité, certains de mes voisins se sont dispensés de faire la demande. - Avoir l'impression  très désagréable,lorsque l'on pose une question à un fonctionnaire,  d'être complètement ignare ou un fraudeur potentiel
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rapprocher  l'administration de l'administré. L'administré devrait être considéré comme un "client" et non un "assujetti" ou un enquiquineur.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne pas voir que la rentabilité mais plus le service à rendre (sans jeter l'argent pas les fenêtres, néanmoins)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : - pratiquement impossible de joindre Pôle Emploi par téléphone. Impossibilité de faire des photocopies (il est vrai qu'il y a tant d'abus!) RV fixés en début de matinée ou d'après-midi, à l'heure de l'ouverture  des locaux et queue des chômeurs dans la rue avec les passants qui regardent. Pourquoi les RV ne sont-ils pas fixés 10 minutes plus tard pour que les personnes puissent attendre à l'intérieur? Point positif : l'actualisation par internet ou téléphone.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Excellente prestation de la Carsat après prise de RV. Professionnalisme des personnes qui m'ont reçues et qui m'ont facilité la constitution de mon dossier
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ne plus avancer les frais en pharmacie et ne pas avoir à envoyer les feuilles au centre administratif est un plus. Toutefois, les règles en matière de prélèvement social sur chaque remboursement de médicament ne sont pas très claires  : traitement permanent et multiplication des prélèvements de la SS sur les remboursements en raison du faible conditionnement des médicaments alors que d'autres sont conditionnés pour 3 mois; soins infirmiers quotidiens à domicile : une seule prescription mais prélèvement quotidien sur les remboursements...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Félicitations pour les classes dédoublées dans les quartiers défavorisés. Aucun enfant ne devrait quitter le système scolaire sans savoir, lire, écrire et compter. Il faudrait mettre les profs expérimentés  et bien payés dans les quartiers difficiles et les jeunes qui débutent avec des enfants ou des ados plus faciles alors que c'est le contraire qui se pratique. Il faudrait que la police et la gendarmerie se montrent plus sévères avec les casseurs, les fraudeurs, les fauteurs de troubles, les voleurs et les vrais chauffards et plus cordiaux et respectueux  avec celui qui commet un petit excès de vitesse par inattention.