Réforme de simplication et d'unification

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La théorie pousserai vers plus de décentralisation pour coller au plus près au besoins des citoyens, mais il faut plus de contrôle sur la gestion locale : beaucoup de dérive, d'abus, de complaisance, d'inefficacité des services publiques locaux. Une simplification des services, notamment en digitalisant encore plus, aiderait grandement ; et un regroupement limiterai les abus/fraudes, ainsi que des contrôles de l'administration qui est aussi susceptible d'abus que les autres.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avec l'accélération de la digitalisation des services que je félicite (France Connect, DLP, CPF, My People Doc etc...), pourquoi ne pas envisager un identifiant numérique officiel unique avec mail officiel pour chaque citoyen ? Certes une tâche ardue, mais un gain d'efficacité, une sécurité accrue, une responsabilisation du citoyen et une simplification pour accéder aux services.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Délai des démarches en mairie (passeport, CNI) très long : 2 mois. Relations par messagerie avec les Impôts : aucune notion de service client, nous sommes considérés comme fautif par défaut et le dialogue est compliqué (conversation clôturée sans aboutir par l'opérateur des impôts). Revoir les horaires et jours d'ouverture pour les services qui ne sont pas en ligne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Bonne transition digitale, notamment France Connect (impôts, poste, CPAM, CPF, My People Doc etc...).  Pass Navigo très pratique en numérique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CPAM : encore trop de démarche à faire sur place et pas disponibles en ligne, horaires à revoir.  La Poste : horaires et jours d'ouverture trop limités.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les personnels à la relation client/usager >> notion de service, exemplarité (comportement, langage, costume). Former à minima à l'anglais pour les personnels terrain : RATP SNCF etc... notamment en région parisienne compte tenu du tourisme.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site CPF bien conçu. Mais la réponse par un conseiller pas encore très adaptée/pointue.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème de remboursement, mais le tiers payant devrait être généralisé et systématique. Les médecins se plaignent que cela serait trop contraignant en terme de charge administrative pour eux, à revoir donc. Le DMP fonctionne très bien et devrait lui aussi être systématisé, car les médecins ne le font pas souvent, il faut insister.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faut télécharger les documents et tout faire à la main, dommage, cela pourrait être digitalisé.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La gestion des infrastructures internet et téléphonie est totalement déléguée, l'Arcep suit de loin mais son site web est toujours en décalé concernant le déploiement de la fibre notamment. Il manque un contrôle et un suivi/information plus précis, un cadre officiel serait apprécié et garantirait un meilleur service (impossible actuellement d'avoir une information précise puisque ce sont les opérateurs qui gèrent, la commune n'a que peu d'infos et ne les communique pas). Or l'accès au numérique est aujourd'hui indispensable.