Apprendre  l'usage de l'administration à l'école

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il est très complexe pour beaucoup d'utiliser les services de l'administration: horaires pas adaptés aux personnes qui travaillent, portails internet complexes.... Il est nécessaire d'apprendre et tester leur usage lors de la scolarité secondaire : cours et tests d'utilisation (CAF, SECU, pôle emploi...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? médecins, transports
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? pouvoir parler à un conseiller ( mail, chat..)quand on ne trouve pas (comme souvent ) la réponse à la question posée
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les dossiers ne sont pas suivis, il faut tout reprendre à zéro dès qu'on a un nouvel interlocuteur.  Les rendez-vous sont toujours à des jours /horaires incompatibles avec ceux des personnes qui travaillent. Le personnel au téléphone est souvent peu aimable. J'ai envoyé plusieurs mails et courriers à l'académie de Créteil qui ne répond pas , ni au téléphone d"'ailleurs: compter 45 sonneries avant qu éventuellement quelqu'un ne décroche!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? école : programmes aberrants, personnels sous payés surtout en primaire (cf Union européenne) , on recrute des personnels qui ont un niveau lamentable en orthographe.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? pas de mémoire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? possibilité de traiter des dossiers sans attendre toujours aval du supérieur
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Vrai salaire au mérite; avec barème en fonction des rapports du fonctionnaire, de données précises et quantifiables, pas de barème " de copinage" comme on a imposé aux profs apparemment (pour accès à leurs échelons hors classe et classe exceptionnelle)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? antennes de proximité, fin du "tout" internet"
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une prof violente (coups, humiliations...), signalée pour ma fille: après signalement l'administration m'a répondu : "on lui a demandé, elle a dit que ce n'était pas vrai!" (sic). Beaucoup de profs absents, dépressifs, non remplacés, pas assez formés (orthographe, pédagogie), quelques profs super performants , mais pas soutenus par leur hiérarchie , malgré des projets innovants.  Enfin un prof avec attitudes et discours très bizarres et malsains, plusieurs parents et enseignants avaient gros soupçon de pédophilie: l'équipe enseignante a appelé son inspecteur qui a répondu"il s"est passé quelque chose de concret? Non? Alors on ne peut rien faire!"  Circulez ma bonne dame!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi exige des rendez-vous pour mon mari et mon fils alors que l'un était en entretien d 'embauche et l'autre en période d'essai: on leur dit "posez une journée ! (sic)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : remboursement qui n'arrive pas: j'appelle pour savoir où en est ma feuille: on me répond qu'on n'en sait rien:  on n'en sait toujours rien deux mois après, aucun suivi possible!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : amabilité au téléphone, ne pas faire attendre 45 sonneries (vérifiez en appelant les inspections académiques de région parisienne) avant de décrocher, moins de formulaires: simplification