Simplifier, fluidifier, accelerer.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pas au point.   Il est tellement fréquent d'avoir à faire a des agents bourrus voir impolis. Quelquefois incompetent.  Exceptionnellement zélés. Le plus frustrant est de recevoir des réponses différentes à la même question. De recevoir des renseignements incomplets.  Il est exaspérant de ne pas pouvoir obtenir un correspondant au téléphone.   Les queues peuvent être très longues aux impôts, à la sécurité sociale. Interminables pour certaines démarches (transformation de permis de conduire étranger). Passeports et carte d'identité sont très longs.  Certains documents devraient pouvoir être retires à la poste (comme cela est fait en Australie). Je vis en Australie.  Tous ces services sont tellement plus simples, plus rapides. Les agents sont de bonne humeur, compétents.  L'attente est courte et prévisible (tableaux électroniques, ticket d'ordre). Je peux régler tous mes questions d'impôts au telephone. connaitre mon solde débiteur ou créditeur, differer des dates de payment, en 10 minutes, sans attente, avec un agent aimable et qui a tous mes dossiers sous les yeux immédiatement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout depend des territoires.  Certains territoires sont très peu peuples et un seul guichet doit avoir la capacité de traiter une gamme étendue de mission. Dans les territoires très peuplés. plusieurs guichets sont nécessaires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ma famille vis a Paris
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout. Vraiment tout. ET un service au telephone avec des agents disponibles compétents et aimables.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Surement une bonne évaluation  est nécessaire, établir des critères de performance et un service recevant les plaintes et suggestions.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste (dans les grande ville). La sécurité sociale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les commissariats ++++++.  Les impôts
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Un meilleure formation incluant une formation sur l'accueil (politesse efficacité gestion du temps)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Multiplier la possibilité de prendre par internet ou bien par telephone des rendez vous avec un personnel competent, capable d'établir a l'avance une liste precise et exhaustive des documents nécessaires.  Pour cela cela demande des personnels désireux de répondre au telephone (c.a.d de décrocher) et capable d'être précis des de rien vous orienter.   Je vis en Australie, j'invite l'administration des impôts, les services responsables des papiers d'identité et les passports à venir voir comment les services fonctionnent. Prendre des cours de politesse et d'amabilité et d'efficacité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre present. guichet unique.  Personnel ultra competent et proche de la population.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : TOUT SIMPLIFIER. Tout faire par internet.  Pour ceux qui veulent avoir a faire à des agents, alors pouvoir rencontrer des agents disponibles compétents polis, efficaces.