Demander leur avis aux usagers et recruter par compétences

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut remettre à plat les missions des services et supprimer tous les chevauchement de fonctions
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? les collectivités territoriales n'ont pas encore digéré la loi Nôtre et par ailleurs, certains missions ont été transférer sans les budgets afférants. Certains sujets doivent rester régaliens: éducation, santé, transport, routes (cf etat catastrophiques de certains départementales!)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il ne me parait pas possibles qu'un agent de MSAP soit suffisamment polyvalents pour répondre sur tous les sujets qu'il est censés traités. Accompagnés les administrés qui sont en difficultés sur internet et organiser des entretiens en visio devraient être la seule vocation de ces lieux. Il existe un très gros écart entre l'affichage et le service réellement rendu.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je travaille à Pôle emploi et je pense que les enquêtes qualités régulières auprès de nos usagers et la pratiques de focus groupes nous a fait progresser énormément.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux sont débordés et à saturation aujourd'hui. Ils sont très performants dans des domaines très pointus, mais l'articulation hôpitaux médecine de ville est catastrophique.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Fournir le numéro de la carte d'identité que l'on déclare volée ou perdue!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En recrutant différemment dans la fonction publique et en formant les managers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Recruter par compétence, installer dans toute la fonction publique des enquêtes de satisfaction des usagers avec verbatim, former régulièrement les agents, notamment sur les représentations, sur les discriminations et sur la qualité de l'accueil.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En leur demandant leur avis!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis formée régulièrement par mon entreprise
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes filles ont fait la majorité de leur scolarité en établissement public, sauf la dernière à cause de la non prise en compte d'un problème de harcèlement scolaire. Je pense que les établissement scolaire ne devrait pas dépasser 500 élèves et avoir un taux d'encadrement d'adultes plus élevé pour pouvoir mieux connaître les élèves. recruter les enseignants sur leur envie de transmettre autant que sur leur niveau dans la future matière enseignée!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je suis satisfaite du fonctionnement de la CPAM et je salue le suivi particulier dont j'ai bénéficier lors d'un arrêt de 3 mois avec le numéro de portable de l'assistante sociale en charge de mon dossier. Mon mari a un cancer et nous pouvons apprécier chaque moi l'efficacité des remboursements de son traitement;
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concernée directement, mais côtoie dans le cadre d'une association des amis en fauteuil; il faut deux ans pour changer de fauteuil et refaire à chaque fois des démarches longues et fastidieuses pour des personnes qui ont des affectations lourdes et ne seront jamais sur leurs 2 pieds....