Favoriser l'excellence, aider les plus faibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Développement massif du numérique partout où c'est possible, dans le but de réduire les délais ; simplifier et uniformiser les processus ; minimiser les erreurs et les oublies ; supprimer les papiers, … etc. Mais, en même temps, donner les moyens nécessaires et suffisants aux citoyens (matériel, formation et information, accompagnement pour ceux qui en ont besoin), même dans les plus petits villages. Ceci pourra se faire via un service dédié dans chaque mairie, correctement équipé et formé, à la disposition des citoyens avec des heures d'ouverture adaptées (le soir, le Week end, …)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire connaitre l'existence de ces services auprès des citoyens, avant tout dans le milieu rural par des informations régulières ; informer sur les dates et horaires d'ouverture. Utiliser le messagerie électronique, les SMS, mais aussi les informations du type flyers dans les boites aux lettres pour ne pas oublier/exclure les personnes âgées ou peu familiers avec les moyens de communication modernes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ca va plutôt dans le bon sens : impôts, pièces d'états civils, factures électroniques, … Il faut accélérer la modernisation des services, les faire connaitre et donner les moyens aux citoyens de s'en servir.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé ; l'accompagnement au développement des sources d'énergies renouvelables
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Un exemple concret : voici un an (!) j'ai installé des panneaux solaires (mode autoconsommation avec obligation de rachat du surplus par EDF), après avoir obtenu toutes les autorisations (mairie, EDF, …). au mois de juin 2018, EDF m'a envoyé un contrat de rachat que j'ai dument complété, signé et renvoyé. Six (6) mois plus tard, n'ayant pas reçu de réponse, j'ai relancé EDF. Ils m'ont répondu que mon dossier est encours de traitement, ça va venir. A ce jour (février 2019) toujours aucune nouvelle. En attendant j'ai fourni au réseau EDF environ 1 MWh d'énergie …  Conclusion : Ce Service (?) Publique est inexistant malgré l'incitation très fort d'investir dans les énergies renouvelables !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? en mesurant leurs performances (taux de satisfaction des usagers) ; en les obligeant à se faire certifier ISO 9001,
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site Ameli est très performant, la plupart des besoins courants (suivi des remboursement, demande de documents) sont couverts très correctement. Les quelques cas particuliers pour lesquels j'étais amené à me rendre au guichet étaient traités rapidement et efficacement. Beaucoup d'évolutions positifs par rapport à il y a quelques années.