Services AU Publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état et des administrations n'est pas tournée vers le citoyen et n'a pas pour 1er objectif de rendre des services aux citoyens. Lorsqu'on a besoin d'un service administratif, aucun retour de l'administration n'est jamais obligatoire par contre les obligations des usagers sont nombreuses. Par ex. le droit à la mise à jour de son profil de retraite par la CNAV apres 55 ans existe, mais rien ne permet de l'obtenir, pas de délai, aucune obligation pour la CNAV. Le fisc peut se tromper, repeter son erreur, sans être soumis à une amende de 10%. La poste est un service public, je vois mon facteur 1 fois par mois... j'attends le courrier le reste du temps. Ma préfecture tarde à me fournir ma carte grise sans explication, mais j'ai l'obligation de l'avoir sur moi. Je n'ai plus de medecin traitant parce personne n'a ete formé pour remplacer un depart en retraite, mais j'y ai droit... tous les medecins des environs refusent les nouveaux patients!  Les procedures sont trop complexes, trop longue. Trop de normes "bien pensantes". Trop de choses imposées à tous en lieu et place de sanctions pour ceux qui abusent. Trop de promesses non tenues
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L'etat devrait arreter de se defausser sur les collectivites territoriales en laissant croire que celles-ci sont responsables des augmentations d'impots. On a besoin que les missions soient assurées, pas seulement qu'on nous presente un bouc émissaire lorsque rien ne fonctionne.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Medecin, Poste, Gendarmerie.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous à condition que nos anciens puissent continuer à accéder à tous les services même sans Internet. Ne pas oublier de permettre enfin de traiter l'usurpation d'identité de maniere rapide.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun si on considere que le retour est généralement absent. Toujours tres difficile d'entrer en contact avec l'administration, aucun suivi des questions et des réponses, si la reponse ne convient pas on recommence la procédure sans autre possibilite, par ex. avec la CNAV qui doit avoir un compteur de questions et de reponses mais pas de la satisfaction
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV, Tresor public, Poste, services municipaux. La banque de depot doit redevenir un service public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Regularisation de carriere par la CNAV: possible a 55ans, demandée a 55ans, 56 ans, toujours en attente. Reponses qui renvoient aux FAQ, qui annoncent que le recalcul est fait à 60ans, puis à 59... 30 mois que j'attends, aucun moyen pour faire prendre en compte cette problématique, la CRA traite des litiges sur les décisions, pas des absences de décision.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En fait, il faut surtout que l'usager ai un recours immédiat et suivi en cas de besoin. L'administration doit etre engagée sur les résultats et offrir des services pas seulement des moyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier TOUTES les procedures.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les promesses politiques doivent etre encadrees et contrôlées. Les hommes politiques doivent etre comptable des décisions qu'il prennent en utilisant l'ergent qui n'est pas le leur. La cour des comptes doit pouvoir mettre en evidence l'origine des erreurs, pas seulement l'erreur. Les politiques doivent etre responsable eventuellement pénalement.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun moyen d'obtenir de la CNAV qu'elle reponde a mes questions, toutes posées apres que la CNAV elle-même m'ai signalé que je pouvais les poser. La CNAV ne gere pas les questions dans le temps, chaque question est sans suite, avec une reponse qui n'en est pas une. Aucun moyen de faire evoluer le dossier, ni de savoir quand il pourra evoluer.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun moyen de contact suivi et de retour avec l'assurance maladie.