Numérisation et simplification

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une simplification du réseau administratif, avec le regroupement des services sous une même entité, une meilleure prise en charge numérique (chat numérique pour répondre aux questions et aider aux démarches) et des services itinérants pour les personnes ayant des difficultés à se servir du numérique. Une suppression de certains échelons (niveau départemental) permettrait la simplification de l'administration française.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services possibles, notamment toutes les démarches comme les demandes de passeport et autres documents. Il serait intéressant de constituer une base de documents en lignes pour chaque personne, avec des multi authentifications, comprenant les photos d'identité numérique, justificatif de domicile, justificatif de JDC..., réutilisée pour toutes les demandes de papiers : permis de conduire, passeport... Evidemment encryptée de bout en bout afin de respecter les lois sur la vie privée en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Beaucoup trop d'attente pour les services publics sur prise de rendez vous (CAF). Un manque d'organisation flagrant. Mais je trouve très bien d'essayer de simplifier tout ce système, notamment les agents publics polyvalents, j'en suis très satisfaite.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les demandes de permis de conduire en ligne, la mise en place de rendez vous à la CAF qui permet de minimiser le nombre d'agents et d'optimiser leur emploi du temps et leur disponibilité. Il manque la numérisation totale de tous ces papiers, avec une banque de donnée pour tous les possesseurs de permis de conduire, de même pour les cartes d'identité et une double ou triple authentification pour l'accès en ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tout ce qui est collectivité territoriale, il faudrait supprimer les échelons administratifs au niveau du département et tout regrouper en région.  Les délais pour avoir un rendez vous avec une assistante sociale à destination des étudiants par le CROUS sont extrêmement longs, par manque de personnel ou de moyens, ce qui m'a empêché de demander une aide financière qui, dans ma situation, m'aurait beaucoup apporté. En effet, je vivais avec 100 € par mois de bourse (loyer pris en charge).  La bourse du CROUS avait aussi parfois beaucoup de retard.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les changements et mises à jour à faire, qui mettent extrêmement longtemps à s'effectuer, et qu'il est parfois plus simple de ne pas faire, comme les changements d'adresse à déclarer.  Par exemple, au niveau de la CAF, je suis restée deux ans sans aide au logement, ce qui m'a mis dans de grandes difficultés financières (logement trop cher, nécessité de prendre un voire plusieurs jobs étudiants), à cause d'un transfert de dossier entre deux CAF, suite à un déménagement, qui ne se faisait pas.   Ce problème provenait des papiers qui n'avaient pas été transféré d'une CAF à l'autre. Ceci est du à une trop grande complexité administrative, au manque de transition numérique (papiers format écrit à transmettre), et au manque de travail de plusieurs agents de l'une des CAF qui ne travaillaient pas du tout selon les horaires normaux et légaux et qui n'étaient pas du tout surveillés dans leur travail.  Peut-être que l'efficacité de ces agents pourrait être améliorée par des primes d'efficacité ou des primes d'objectif ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplification et numérisation des démarches, simplification et suppression de certains échelons administratifs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Au niveau local, des référendums peuvent être organisés pour consulter la population sur les dépenses à faire avec les fonds publics. Une surveillance de l'état pourrait aussi être bénéfique sur les dépenses des collectivités territoriales, notamment en ce qui concerne les aménagements urbains, qui semblent parfois non prioritaires, inutiles et superflues.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bonne organisation des espaces étudiants pour proposer des jobs étudiants, j'ai toujours pu trouver ce qu'il me fallait sur etudiant.gouv.fr.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu beaucoup de problèmes avec la LMDE (délais trop longs notamment) mais cela n'existe plus maintenant. Je pense que le nouveau système avec la suppression des assurances étudiantes peut être une bonne chose.