accueil des personnes migrantes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? regroupement des services pour un accueil facilité de personnes fragilisées, ne parlant pas le français et ayant subit un lourd traumatisme quel qu'il soit, devoir quitter son pays en étant le premier, puis le parcours etc... Ne pas accompagner décemment l'arrivée des personnes migrantes est une totale ineptie qui nous conduira ensuite à nous plaindre de communautarisme, d'absence d'intégration etc.... nous sommes responsables
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? non, il doit s'agir d'une décision centralisée, assumée, sinon, on le voit, c'est trop facile de se renvoyer des responsabilités, processus qui gèle l'action.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? pour les personnes migrantes, l'accès est un parcours du combattant, je n'en vois pas l'intérêt, que des désavantages, pour les intéressés et aussi pour la population française à très court, moyen et long terme
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les contributions au débat public, mais moins cadré comme celui-ci.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? mieux former le personnel à apporter des réponses précises et empathiques (écoute de l'attente et du besoin et sa compréhension, réponse adaptée et complète)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les transports en communs dans les grandes améliorations.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la formation des fonctionnaires : comme dans le privé, la formation est souvent axée sur le rendement, la performance, le coût ETP. Toutefois, la qualité du service rendu est considérée comme allant de soi, alors qu'il faut une véritable formation à la considération de l'utilisateur final du produit. Une meilleure qualité du travail exécuté a des répercussions sur le bien être au travail (moins de burn out, d'arrêt de travail), sur le temps de traitement (moins de traitement en 2, 3 fois jusqu'à la réclamation de l'utilisateur final), meilleure image de l'entreprise/service public. Il est urgent de revoir le processus de formation des salariés du public et du privé en tenant compte de cette approche globale. résultat : gain de coût du travail puisque moins d'arrêts des salariés qui ont une meilleure image d'eux-mêmes et du travail, meilleure qualité du travail rendu (gain de temps, un seul traitement de qualité plutôt que plusieurs traitements approximatifs), meilleure appréciation du service rendu par les usagers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le test osseux pour les mineurs non accompagnés. test dont l'efficacité n'est pas assurée, qui renvoie à des pratiques honteuses.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec une formation solide, pour la technique mais aussi pour la gestion de l'humain
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? cf ci-dessus (même problème dans le public et dans le privé). Il m'est arrivé de devoir malheureusement aller demander de l'aide à un poste de police suite à un coup reçu de mon conjoint, l'aide a été inexistante. le fonctionnaire ne connaissait même pas le 3919 (affiche grand format juste derrière lui). On peut aussi penser à la réception malheureuse de l'appel par le service d'urgence ayant conduit au décès de la patiente : il y avait un manque évident de formation empathique et humaine (empathique ne veut pas dire sympathique). au niveau du fonctionnement, il faudrait plus d'actions moteurs que d'actions réparatrices : agir en amont plutôt qu'en réaction, accompagner plutôt que punir. En matière d'éducation, pourquoi des projets qui ont fait leur preuve tels que celui de Céline ALVAREZ ont-ils été abandonnés ? on me dit pour une question de coût : mais n'est-ce pas un investissement rentable à long terme ? je pense qui si (quel est le coût de la déscolarisation pour la société, quel est le coût de la jeunesse non formée et au chômage pour la productivité nationale). tellement de choses à faire mais avec une nouvelle approche...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? anticiper les difficultés plutôt que de les subir. penser les actions sur le court, moyen et long terme et non sur la durée d'un mandat ou selon les dates des prochaines élections. communiquer sur ces projets. s'entourer de spécialistes de l'innovation et de la mutation capables de prévoir les évolutions de la société sur les prochaines décennies en matière de comportement, de services attendus et d'évolution de marché. Convertir les activités en fonction des ces besoins, attentes à venir, investir intelligemment et de façon concertée avec la population, l'associer au projet et créer une dynamique positive et enthousiasmante pour la jeunesse.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : la mise en place du nouveau dispositif  CPF de transition qui remplace le Congé de formation est douloureuse visiblement. Pourquoi avoir dû attendre le 15 février pour obtenir le dossier de demande de financement pour un projet prévu de longue date. Le dossier devait être disponible au 1erjanvier 2019 : manque d'anticipation ? cf plus haut
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des enseignants dépassés, non remplacés, des remarques racistes, des préjugés, mauvais accueil à la maison des adolescents, non prise en compte des facultés particulières des enfants, pas d'enseignement de l'entraide, de la bienveillance. non prise en considération des demandes médicales et psychologiques faites par les professionnels par l'inspecteur académique. Une scolarité catastrophique pour mes aînés, mais je dois le dire, réussie à ce jour pour ma plus jeune fille (15 ans d'écart entre les deux méthodes : je remarque une évolution positive chez des enseignants plus jeunes avec un meilleur état d'esprit).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : je vais parler pour mes jeunes qui ne se sentent pas bien écoutés à la mission locale : ils ont un rendez-vous pour avoir un rendez-vous mais pas ou peu d' action concrète à l'issue.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : je ne comprends pas bien, après explications, comment une retraite à taux plein, n'est finalement pas si à taux plein que cela puisqu'elle est plus importante en travaillant plus. Ce n'est donc pas une retraite à taux plein, non ? Par ailleurs, merci de penser à nous donner l'opportunité de trouver un intérêt à notre travail jusqu'au bout, même à 50 ans, on a encore des envies, des idées, de l'énergie....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : incompréhension avec la direction qui ne voit pas l'intérêt de former les salariés à la prise en considération des attentes et besoin des différents interlocuteurs, des ses collègues, des services transverses, des utilisateurs finaux du produit ou du service. On forme de bons techniciens en considérant que le reste est automatique, il n'en est rien et pire, à force de ne communiquer que sur les délais de traitement et la technicité (automatisations, protocoles, process, procédures à foison, au détriment du bon sens, de la réflexion, de l'empathie, de la personnalisation). Les effets se constatent par un dégradation de la qualité du travail rendu lente au départ puis qui s'accélère et les jeunes qui arrivent sur le monde du travail sont déjà désabusés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La volonté de mieux considérer la population ne peut venir que d'en haut et être sincère. Tous les efforts faits par les tranches intermédiaires ne seront que colmatages s'il n'y a pas une vraie ambition au sommet.