Contribution du groupe local de Nantes ATD Quart-Monde sur l'organisation de l'État et des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'État et les les administrations sont trop éloignés (mentalement) des citoyens. Nous avons peur d'eux, des bâtons qu'ils vont nous mettre dans les roues plutôt que de nous aider.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La vraie réponse est peut-être. La question est trop binaire comme souvent dans vos questionnaires. En fait il faudrait réellement débattre, sans pression de temps ni de date, dans un cadre qui pourrait ressembler soit aux Universités Populaires Quart-Monde, soit aux co-formations de la démarche de croisement des savoirs et des pratiques d'ATD QM. Sans doute les deux
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En réalité sur notre territoire, rien ne manque vraiment si ce n'est de la bienveillance et un accueil réel, non stigmatisant pour les plus pauvres trop souvent traités par le mépris (des fonctionnaires et souvent aussi d'autres citoyens)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas la réponse à tout : comment vous faites quand vous êtes à la rue, quand vous avez du mal à lire, à comprendre ce que l'on vous demande (pas uniquement par illettrisme, certains systèmes sont mis au point selon une manière de pensée particulière qui ne correspond pas à tous, riches ou pauvres…)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? C'est la bienveillance de l'écoute et la disponibilité en temps qui compte. Nous sommes trop souvent confrontés à des personnes qui n'ont qu'un temps limité à accorder : que penseriez-vous d'un chirurgien qui arrête une opération en cours parce que le temps initialement prévu est atteint ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Sincèrement nous ne voyons pas vraiment et ne souhaitons pas donné des motifs de satisfaction à l'un ou l'autre
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Nous avons déjà répondu non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Il y en aurait trop comme par exemple les dossiers CMU Tout cela peut être simplifié en instaurant les mêmes droits à tous
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner surtout du temps et les former autrement (co-formation ATD Quart-Monde)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que l'administration connaisse mieux les publics qui auraient le plus besoin d'elle : pauvres, séniors, jeunes actifs, élèves, étudiants… Co-formation ATD Quart-Monde
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne pas partir d'une logique verticale (top to bottom pour parler comme vous)