Réflexion citoyenne

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier les démarches car elles sont trop compliquées dans le domaine de la retraite (expérience personnelle), le revenu minimum d’insertion (selon un ami), et probablement d’autres domaines.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour la retraite c’est difficile de joindre un agent en ligne, d’obtenir un rendez-vous et d’obtenir des réponses aux questions envoyées par écrit.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste. Le personnel est devenus très bienveillant.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le système de retraites
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Comment expliquer que la qualité de certains services est mauvaise alors que la France a le niveau de dépenses publiques le plus élevé par rapport au PIB parmi les pays développés. Est-ce que c’est à cause d’un manque d’effectifs ou d’un manque d’efficacité, une désorganisation dans le travail, une volonté de décourager des demandes ? Cela mérite une analyse et un plan d’action pour y remédier. Il serait aussi instructif d’étudier les systèmes dans les pays où ils sont le plus efficace.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je donne un exemple de mauvais service dans le domaine des retraites  basé sur mon expérience personnelle: j’ai interrogé les services de retraite belge et française, via leurs sites internet respectifs, pour savoir comment je devais procéder pour mes droits liés aux années de travail en Belgique. Le service belge a répondu de manière très précise après 6 semaines (en m’expliquant que je dois passer par la CARSAT en France). Le service français (www.lassuranceretraite.fr) n’a jamais répondu à ma question et 2 mois après ma question (et sans référence à la question) j’ai reçu une lettre de demande de régularisation de carrière ; 7 mois après que j’ai fourni les informations, j’ai reçu (de CNAV-Tours) une mise à jour de mon relevé de carrière. J’ai renvoyé quelques corrections et des questions qui sont encore sans réponse après 5 mois. Comment se fait-il que les délais de réponse soient aussi longs et comment se fait-il que les Belges soient plus réactifs ? Est-ce que c’est à cause d’un manque d’effectifs ou d’un manque d’efficacité, une désorganisation dans le travail, une volonté de décourager des demandes de retraite ? Cela mérite une analyse et un plan d’action pour y remédier. Autre exemple : j’ai signalé que le système de prise de rendez-vous sur le site lassuranceretraite.fr ne fonctionnait pas et deux semaines plus tard j’ai reçu un message m’informant que ma question n’a pas pu être traitée et de la renouveler si elle était toujours d’actualité ! Si on numérise des services, il faut que ça soit efficace !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En utilisant la carte vitale le système automatique de remboursement des visites médicales et d'achat de médicaments par l'Assurance maladie fonctionne bien.