Services publics accessibles a tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Complexité de l'administration française, lourdeur de l'élaboration des dossier
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services sont présents mais absolument pas en adéquation avec la vie des citoyens actifs! Sous préfecture ouverte tous les lundis de 9h à 14h. Sécurité sociale ouverte de 9h à 12h (11h50) de 14h à 17h (sauf le vendredi bien sûr ). La mairie qui impose une prise de Rdv (je dirais plutôt une convocation vu que ni la date ni l'heure ne sont discutables) avec des délais incompréhensibles. Tout ceci participe à la rupture entre Privé et Public
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout. il faut généraliser les démarches grâce à l'outil numérique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Regroupement à developper: un lieu, différents agents aptes et formés à s'occuper de tous les dossiers d'accompagner dans toutes les démarches Généralisation des "guichets uniques" mais stop aux antennes annexes dans certains quartiers qui au départ ont sans doute été conçues pour pallier au manque de mobilité mais qui symboliquement en font des citoyens à part. Chaque citoyen devrait avoir un droit d'accès équivalent au services publics
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts Le compte AMELI, le dossier médical unique
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Toujours les mêmes pièces justificatives réclamées et distribuées à répétition, demande d'acte de naissance d'un autre département malgré la présentation d'une pièce d'identité: Pourquoi ne pas constituer un dossier unique avec la possibilité de mise à jour annuellement ou après chaque changement de régime et consultable par chaque administration
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Chaque agent devrait pouvoir orienter le demandeur, avoir accès au dossier... 15 agents formés à toutes les situations ne seraient ils pas plus productifs que 2 agents d'accueil devant affronter l'irritabilité voire l'agressivité de certains contribuables (après 2h d'attente et une réponse "mieux vaut prendre rdv") 7 agents en rdv (pris 3 semaines à l'avance) et 4 agents en pause (aucun dossier ne correspondant à leur compétence)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Limiter les gaspillages. Ne plus recruter des agents aux compétences limitées. Élargir le champs d'accès de chaque agent. Généraliser les démarches administratives grace à internet et assurer un accompagnement téléphonique en cas de soucis Installation de bornes internet universelles Uniformiser le régime public et privé (étude des besoins, flexibilité des horaires, polyvalence...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés pour les personnes actives d'avoir accès aux différentes formations (Pole emploi) Droit à la formation en évolution (il manque peut être un moyen d'information plus direct)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale: démarche simplifiée suite a une hospitalisation grâce à l'application AMELI (couverture, prise en charge, remboursement, indemnité d arrêt maladie, communication avec la Mutuelle) La prise en charge des personnes non résidentes du territoire francais reste à améliorer: j'ai du accompagner une personne en vacances sur le sol français se retrouvant dans l'obligation d'être hospitalisée en urgence et avancer les frais la liaison avec une assurance maladie ou une mutuelle étrangère n'étant pas automatique.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Revoir le statut des vacataires de la fonction publique ("petits" employés communaux), à côté de ceux qui ont la sécurité de l'emploi sans obligation de résultat et droit aux différents avantages liés a leur statut de fonctionnaire ceux ci conservent ce statut précaire pendant des années (plus de 10ans) avec un nombre d'heures non assuré des congés payés non rémunérés des affectations non définies. Est il possible également de soulever la question de l'absentéisme dans la fonction publique.