Simplification et accessibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations françaises doivent aller vers plus de simplification. Cela passe par des procédures simplifiées mais aussi par une meilleure accessibilité (horaires d’ouvertures compatibles avec une activités professionnelle, services en ligne, services délocalisés itinérants pour les ramones n’ayant pas accès à internet ou ne maîtrisant pas bien les outils numériques). Il devrait y avoir également une meilleure communication et une uniformisation des systèmes informatiques entre les différentes administrations afin d’éviter d’avoir à refaire plusieurs fois les mêmes démarches. Enfin les administrations françaises doivent mieux former leurs agents à la notion de service. On est souvent confrontés à des agents qui ne comprennent pas les notion de service/accompagnement/conseil et qui ne sont que dans les droits et devoirs ou les procédures, même si des progrès ont déjà été faits.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui est lié à l’éducation nationale.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L’accès en ligne a de plus en plus de procédure.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le “service client” c’est à dire l’accompagnement, les conseils aux citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tout ce qui est en lien avec l’arrivée d’un enfant (CAF, PAJE, sécurité sociale, éducation nationale...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faciliter le recrutement de personnes issues du privé quand leurs compétences sont intéressantes pour l’administration. Introduire une part de rémunération au mérite.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carte scolaire pas toujours adaptée. Je dépendais d’une école qui n’était pas très loin mais plus loin de mon domicile que celle de l’arrondissement voisin. Cette dernier manquait d’élèves mais malgré ça je n’ai pas pu y inscrire mes enfants. Critères de décision obscures pour les dérogations... manque de transparence.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Erreurs dans mon relevé de points mais très compliqué de le faire corriger. Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone. Mise à jour des fichiers seulement une fois par an etc...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun accompagnement pour la rédaction d’un contrat pour un employé à domicile. Le système de déclaration du CESU est très simple. En revanche celui de la PAJE est compliqué (pas de calcul automatique du net vs brut, pas d’augmentation automatique du smic horaire etc...).
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation du personnel à domicile: difficile de s’y retrouver dans les différents organismes de formation. Pas d’accompagnement pour la comptabilisation du nombre d’heures de formation acquises. Pas de suivi d’un employeur à l’autre (nombre d’heures acquises ou restant dues?). Calcul de l’indemnisation des formations hyper compliqué et aucun accompagnement des administrations compétentes.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque d’outils et d’accompagnement pour le calcul des indemnités de licenciement/départ des employés à domicile, idem pour les indemnisations des heures de formation.