Améliorer l'efficacité en se mettant à la place du client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A l'exception des impôts, les autres services donnent l'impression d'autogénérer de la complexité sans résultat concret pour le client.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Passer la patate chaude à son voisin n'a jamais résolu les problèmes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas un type de services publiques en particulier qui manque, c'est une vraie compétence résultant d'une vision d'ensemble.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas la solution à tous les problèmes. Tant qu'on reste dans des questions simples, on trouve les solutions mais dès que le cas est un peu complexe, on ne trouve plus personne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts est efficace car en cas de difficulté on y trouve des personnes compétentes. mais surtout ne les remplacez par par des ordinateurs ...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La déclaration de tout modèle réduit de 800 g à la DGAC même lorsqu'il n'a pas de possibilité de vol autonome (en clair ce n'est pas un drône).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut au préalable être très clair sur les missions et la manière de les remplir. Et c'est au niveau de la hiérarchie que cela se passe. Quand les règles de fonctionnement sont archaïques, l'autonomie des fonctionnaires de terrain n'améliorera rien. Commencer déjà par les écouter car certains ont surement des idées pour améliorer le fonctionnement.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En prenant réellement en compte le besoin des clients plutôt que de les considèrer comme des administrés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En simplifiant les procédures pour les rendre intelligibles à tous, en particulier en resituant le contexte qui n'est pas connu de tous : qui fait quoi et pourquoi, bien entendu en ayant une vraie logique derrière qui soit compréhensible pour le client et non le résultat de lutte d'influence interne.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le centre de formalités des entreprises fonctionne correctement même s'il est très difficile de joindre un interlocuteur compétent au téléphone. En effet tout le monde ne peut pas se déplacer. Par contre les démarches auprès du greffe du tribunal de commerce sont un long parcours parsemé d'erreurs, d'incompréhensions voire de refus de répondre ou d'oubli de faire leur travail qui nécéssiterait un grand ménage car cette pagaille dure depuis plus de 10 ans.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le greffe du Tribunal de commerce n'a pas enregistré ma demande de radiation faite en 2013 malgré la remise en main propre de tous les documents nécessaires. C'est lors d'une nouvelle création d'entreprise 6 ans après que je l'ai découvert et malgré l'accusé de réception de l'époque que j'ai produit aucune explication ne m'a été donnée. Mon dernier courrier pour savoir si oui ou non mon EIRL avait été enregistrée est restée sans réponse. Seules les lettres recommandées recoivent une réponse mais généralement incomplète.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il suffit de lire les rapports de la cour des comptes pour savoir où il faut faire porter les efforts. Ce qui ne signifie pas réduire bêtement les crédits : il faut s'investir dans la compréhension du fonctionnement, la réduction du coût est le résultat naturel d'un fonctionnement harmonieux. L'inverse n'est pas vrai.