ORG ETAT ET SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a beaucoup trop d'administrations en France et souvent mal organisé. Je proposerais une fusion de la CAF, de la CPAM (sur le même principe que la MSA), le service paiement allocation chômage du Pole Emploi ainsi que les services de bourses Collège, Lycée et Université. De plus, tous devraient être reliés informatiquement entre eux et aux centres des impôts. Cela éviterait de devoir renvoyer à l'une et l'autre de ces caisses les revenus que l'on obtient d'une autre de celle-ci alors qu'elle représente toute l'Etat. De plus, je pense que l'organisation de ces différents services n'en serait que plus simple et réduirait certainement les besoins en personnel et donc les coûts de fonctionnement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes les décisions qui doivent être adaptées de manière plus locale mais également celles qui seraient plus justes et correctes si elles étaient prises par des hommes de terrain (ex: gestion des territoires forestiers)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je pense qu'il est important de rapprocher des localités les services de passeport, carte d'identité et permis de conduire. Dans le cas des habitants de la ville où j'habite, nous avons eu la chance qu'une commune avoisinante propose depuis peu de temps un service "passeport". Auparavant, nous devions nous faire 50km et 1h de route aller retour afin de bénéficier de ce service. D'ailleurs, les délais ont également été raccourcis. Si nous souhaitons nous rendre en préfecture, nous devons effectuer un peu plus de 100km et 1h30 de route aller-retour par exemple pour un permis de conduire). Il est donc important que les services qui le peuvent soient au plus proche des habitants.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut absolument relier informatiquement les services CAF, CPAM et service paiement allocations chômage, ainsi que les centres des impôts afin d'éviter de devoir sans cesse déclarer nos ressources et les justifier à l'un et l'autre. De plus, grâce à ce système, lorsqu'une personne a droit à une aide, pourquoi ne pas lui octroyer directement ou en tout cas, informer celle-ci de ses droits. En effet, de nombreuses personnes n'ont pas toutes les aides auxquelles elles ont le droit, soit par manque d'information, soit parce qu'il est trop complexe de les demander.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les bus de services publics sont à développer. En effet, ici, en montagne, les personnes âgées vivent souvent dans des "écarts", dans les hauteurs, etc, ne conduisent souvent plus et n'utilisent pas internet et se sentent souvent dépassées par les nouvelles aides, nouvelles lois, démarches à effectuer. C'est donc celles-ci qu'il est important de rencontrer et d'aider en priorité. Pour ma part, j'aide souvent ma grand-mère pour l'administratif mais tout le monde n'a pas la chance d'avoir sa famille sur place
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il y a de moins en moins de disponibilité horaires. Par exemple, la poste de ma commune n'est ouverte que de 14 à 17h. C'est un peu compliqué pour une personne qui travaille d'être disponible pendant ces horaires. Par contre, comme déjà dit plus haut, j'ai apprécié que la commune voisine à la mienne ouvre un service pour les passeports
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? le Pole Emploi. Pour la partie "paiement des allocations, je proposerais de fusionner avec la CAF. Pour les autres missions, je pense qu'il serait souhaitable de sous-traiter à des organismes spécialisés (aide pour la mise en valeur des CV, entraînement entretien d'embauche, astuces pour la recherche d'emploi, travail en groupe pour le reprise de confiance en soi et le bouche à oreille) J'en ai bénéficié une fois via le Pole Emploi qui déléguait donc à un organisme ce type de mission, c'est bien la seule fois où le Pole Emploi m'a correctement aidé. Les "coachs" sont beaucoup plus compétents qu'un conseiller Pole Emploi puisque c'est leur spécialité De plus, il n'y a pas la même relation de coertition et l'on confie plus ses réels problèmes dans nos démarches car il n'y a pas de risque d'être radié.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Inlassablement, devoir fournir les mêmes papiers justificatifs à différents organismes de l'Etat pour justifier ses revenus. Refaire des demandes de bourses chaque année alors qu'il n'est pas très complexe pour ces services de se relier au centre des impôts ou à la CAF. Redemander régulièrement des aides ou des aménagements d'examens pour mon fils qui est dysphasique et dyslexique avec envoi de justificatifs RECENTS et donc les prises de rendez-vous médicaux que cela implique alors que son temps libre est déjà bien pris par ses devoirs et que les parents n'ont pas que ça à faire de s'abstenter de leur travail. Son handicap ne va pas disparaître par magie, il s'agit d'un handicap qu'il aura A VIE.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? leur donner plus de pouvoir de décisions. Elles seraient d'ailleurs beaucoup plus adéquates la plupart du temps. Je pense en particulier au domaine du bois. Dans notre cas, de nombreuses clauses sont décidées par des techniciens régionaux à Nancy ou à Strasbourg qui sont considérés comme compétents car ils ont faits de "grandes études" et donc sauraient sûrement mieux comment respecter l'écologie. Cependant, les agents locaux voient les choses directement sur le terrain, discutent et connaissent les bûcherons, débardeurs, grumiers, scieurs et leurs problèmes. Leurs décisions sont donc plus adaptées et applicables aux situations. De plus, ils vivent au plus près de leur lieu de travail, écologiquement, ils ne prendraient donc pas de décisions qui mettraient en péril leur lieu de vie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? J'en ai déjà parlé plus haut. Fusion CAF, CPAM, Pole Emploi, Services Bourses, Centre des Impôts. Et en tout cas, les relier de manière informatique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Bus itinérant de services publiques, plus de navettes (mini-bus) dans les écarts pour les personnes âgées. Inciter les boulangers à continuer leur tournée. Inciter les banques à maintenir un distributeur par ville, ou autoriser les petits commerces (qui restent encore boulangerie ou bar) à servir de distributeurs d'espèces
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà un niveau bac+2, j'ai le bac mais je n'ai pas eu le bts. Lorsque j'ai demandé au Pole Emploi quelle formation pouvait être proposé pour m'aider à me remettre à niveau et à évoluer par la suite, il n'y avait que des niveau bep ou cap. J'ai donc souhaité reprendre par mes propres moyens une licence. Je l'ai fait par correspondance car les universités les plus proches sont à deux heures d'ici et à l'époque, j'avais 2 enfants de moins de 10 ans. Elle a été prise en compte par Pole Emploi (pour un an) mais j'ai du la financer moi-même car c'était par correspondance. J'ai pourtant réussi et validé mon année
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu de problème particulier
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le pole emploi n'a jamais été à l'origine d'une de mes embauches. En dehors de devoir faire 50 km aller retour pour me présenter à un rendez-vous afin de respecter mes devoirs, cela ne m'a jamais servi à rien. De toute façon, j'ai rarement vu 2 fois la même conseillère, elles changent constamment
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En dehors du délai un peu long quelquefois, je n'ai pas de difficultés particulière. Une seule fois, on m'a renvoyé plusieurs fois des feuilles de soins concernant des remboursement de patchs nicotiniques et l'homéopathie correspondante. Les 2 produits devaient apparaître sur deux feuilles différents puis il fallait l'original de l'ordonnance puis à la 3e fois, on a fini par me dire que les feuilles de soins étaient illisibles et qu'il fallait en demander d'autre à la pharmacie. En fait, elles ont été remplies par l'imprimante et l'écriture était à peine en dehors des cases. Au bout de plusieurs mois de correspondance, j'ai fini par laisser tomber, j'en ai eu pour plus de 50 euros de ma poche.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les difficultés dans les démarches pour les demandes d'aide pour mon fils dysphasique et dyslexique. Envoi de justificatifs médicaux RECENTS à chaque nouvelle demande d'aménagement d'examen. Le handicap de mon fils ne va pas disparaître. Concernant les demandes d'aides de vie scolaire avec la MDPH, cela se passe beaucoup mieux car mon fils bénéficie d'un PPS depuis son plus jeune âge ayant été diagnostiqué par le Centre Référent des Troubles des Apprentissages de Strasbourg. Cependant, ce n'est pas le cas de tous les parents et enfants car ils ne sont pas toujours bien informés et ne savent où demander les diagnostics. De plus, il a fallu quelquefois bataillé en réunion avec l'équipe pluridisciplinaire afin qu'il reste en classe "normale". En effet, les professeurs n'ont pas toujours envie de s'embêter avec un enfant handicapé et ce, même s'il a les capacités, ce qui était le cas de mon fils. Je comprends tout à fait que les CLIS, ULIS, RESDA et compagnie puissent être adaptés mais c'est selon les cas, cela ne doit pas servir à faire une école "normale" d'un côté et "les autres" de l'autre