Le service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La condition sociale des citoyens montre que l'Etat doit-être présent partout afin d'assurer une égalité de traitement selon les grands principes français "Egalité" et "Fraternité"
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Education Nationale
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transports en commun qui desservent les petites communes, maisons de service public en campagne afin de rassembler en un même lieu plusieurs services publics
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Nous avons besoin d'agents qui répondent à nos attentes et pas d'outils informatiques impersonnels qui ne répondent pas à nos attentes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Nous avons besoin de services publics de proximité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution n'est pas positive car beaucoup de services publics ferment et s'éloignent, ce qui est problématique pour les personnes âgées peu mobiles, les jeunes qui n'ont pas le moyen de se déplacer loin. L'absence ou la baisse des moyens dégradent considérablement les conditions de travail des fonctionnaires et donc le service rendu.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La région et le département qui ont quelques fois des services communs d'où des doublons.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Renforcer leur pouvoir décisionnel, les fonctionnaires de terrain connaissent bien souvent le contexte socio-économique de leur région et répondent avec efficacité aux attentes des usagers du service public;
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faire des formations de proximité plutôt que des formations centralisées déconnectées de la réalité du terrain.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Au lieu de regrouper les administrations dans les chefs lieux, il faut de la proximité et donc remettre les ervices publics au plus près des usagers.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'avais besoin de formations dépendant de l'Education Nationale mais toutes ces formations étaient proposées à 200 kms de chez moi aller/retour.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école de la commune ayant fermée, nous sommes obligés de conduire notre enfant dans une école située à 8 kms de la maison, ce qui engendre un coût, du temps passé sur la route, un village qui se meurt...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour moi, c'était le pôle emploi, avis positif : agent à l'écoute soucieux de vous apporter une réponse. Difficulté rencontrée : temps d'attente avant de rencontrer un conseiller.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je constate que les mutuelles sont de plus en plus chères et nous sommes de moins en moins bien remboursés
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : ma demande a été bien gérée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education Nationale : stagiaire de lycée : bon suivi de l'élève par l'enseignant référent.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'ai la sensation que la baisse et/ou l'absence de moyens rend les agents de l'Etat tendus, qu'il y a réellement un malaise car les agents du service public dans leur grande majorité aspirent à rendre un service de qualité qu'ils ne peuvent plus donner car ils sont en souffrance.