Plus de services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un guichet unique, physique et de proximité, devrait être accessible à tous pour aider dans les démarches. Chaque commune, un groupement de commune devrait avoir un pôle administratif polyvalent. Le citoyen ne devrait pas avoir à se demander quelle administration peut l'informer et/ou traiter sa demande, et les portails numériques ne sont pas à la portée de tous.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès aux services publics s'est dégradé. La plupart des démarches se font en ligne, ce qui personnellement me convient, MAIS, tout le monde n'a pas accès à internet. La fracture numérique ajoute de l'inégalité à l'accès aux services publics. Globalement, les services publics se déshumanisent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il est nécessaire de redonner une dimension humaine à tous les services publics. Plus de présence pour les usagers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Donner plus de responsabilités aux agents. qu'ils puissent répondre aux demandes des usagers sans une validation hiérarchique parfois longue.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'idée d'avoir des agents polyvalents dans des maisons des services publics est séduisante, mais nécessite une formation importante des agents concernés. Les agents en contact avec le public devrait avoir des formations sur l'accueil et la communication bienveillante. Un usager mécontent sera toujours plus facile à résonner si l'agent reste aimable et courtois, que s'il est désagréable, voire condescendant.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut donner des moyens humains, et arrêter de supprimer des emplois. Il faut sortir d'une politique de rentabilité pour passer à une politique des service public de qualité.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches d'inscription en maternelle sont simples dans notre mairie. Pour les reste, tout se passe plutôt bien, tant que tout va bien. En revanche, en cas de difficulté (harcèlement ou violences à l'école (surtout au collège), difficultés avec un enseignant), il est difficile d'avoir une réponse rapide et efficace des instances de l'éducation (établissement, DSDEN, rectorat). Les parents (et je ne parle pas des procéduriers qui veulent "casser du prof"), ont souvent le sentiment de ne pas être entendue, que l'administration scolaire a tendance à minimiser.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il peut arriver parfois qu'il soit difficile d'avoir des informations sur les droits en matière de santé par les caisses primaires d'assurance maladie. De même qu'on peut rapidement être pénalisé en cas de non respect de la procédure, voire accusé de fraude, et devoir rembourser des indus, alors qu'inversement, on n'est pour toujours informé des droits, et en cas de droits non réclamés, il n'y a pas d'effet rétroactif.