De vraies intercommunalités en zone urbaine et des services publics plus accessibles via une plate-forme téléphonique et des contacts mails directs

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La décentralisation a été un vrai outil de modernisation et d'amélioration des services publics et de développement local. Les élus locaux sont plus en phase avec les besoins de leur population et les réalités locales. Il ne faut pas revenir sur cela mais donner plus de clarté aux différents échelons. Je ne pense pas que les départements doivent être supprimés, ils sont un échelon de proximité important et une référence forte dans notre culture et histoire. Mais je trouve étonnant que l'une de leur première compétence soit le social et pas le développement économique et les transports. Ces derniers ont plus de sens lorsqu'ils sont pensés à l'échelle d'un département plutôt que la région, trop vaste (la région devant peut être garder un rôle pour des grands projets de développement et d'infrastructures et un rôle de planification). Mais le social devrait être plus pensé et décidé au niveau national pour une vraie égalité dans tous les territoires. Par ailleurs, l'intercommunalité dans les zones urbaines, en particulier en petite et grande couronne parisienne n'est pas assez réelle. La population vit, travaille, se déplace sur des bassins de vie bien plus larges que ceux des communes alors que la vie de tous les jours, les déplacements, les écoles...sont pensés et organisés vile par ville, avec de frontières non physiques importantes (tarifs différents pour habitants ou non habitants de la ville, services non coordonnés....). Tout cela génére beaucoup de gaspillage, d'inefficacité et de difficultés quotidiennes pour les habitants. Dans ces zones, les transferts de compétences aux intercommunalités devraient être beaucoup plus importantes, voire des fusions de villes, avec en contrepartie un renfort de la démocratie locale avec des conseils de quartier élus ayant certains pouvoirs en propre par délégation et un budget autonome pour respecter le principe de subsidiarité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pole emploi devrait être à la fois davantage géré par les collectvités locales (département ou région) pour être plus efficace et en phase avec les actions de développement économique local et en même temps avoir une dimension nationale, qu'il n'a pas actuellement, afin de permettre plus d'échange d'informations et d'offres d'emplois entre région pour favoriser la mobilité. Le social devrait etre davantage géré au niveau national pour plus d'équité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je devais aire une démarche our un gage automobile que je peux faire car plus de guichet dans les préfectures pour tout ce qui est en lien avec les cartes grises et rine de prévu sur le site Internet pour ma demande. Beaucoup  d'administrations sont inacessibles en contact direct sur place, par mail ou téléphone
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? A défaut de guichet physique, il faut absolument développer un accès simple et rapide à un fonctionnaire en ligne au téléphone, par contact mail direct ou par chat en live, comme le font désormais tous les services commerciaux et après-vente évolués avec de vraies plate-formes téléphoniques (basées en France). Cela permettrait de résoudre beaucoup de problèmes et rapprochairait beaucoup l'administration des usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Internet ne peut tout résoudre car souvent les questions que nous avons sont complexes et ne sont pas prévues dans les démarches types recensées.  Malheureusement, l'administration "numérique" a entrainé une baisse de la qualité des services publics et leur éloignement car pas d'accès faciles au téléphone ou par mail, et des procédures sur internet mal pensées, complexes voire incohérentes (et même redondantes avec des formulaires toujours envoyés et reçus par courrier) et ne prenant pas en compte la complexité et la spécificité des situations. Ces évolutions sont de plus indapatées pour des personnes âgées ou illétrées. Il faut plus de souplesse et de flexibilité, type contact téléphonique en direct, contact mail, chat en live plutôt qu'une administration encore plus froide, impersonnelle et fermée derrière des procédures numériques standardisées
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Carte grise, Préfecture, Pôle emploi, CPAM, CAF, rectorats
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La CAF me demande beaucoup de formulaires papier alors que nous pourrions faire beaucoup de télédéclarations. Je suis propriétaire d'une maison que je loue et pour laquelle je reçois directement les allocations dues à mes locataires. Je reçois tous les moins une lettre par la Poste m'informant du versement de l'allocation alors qu'il suffirait que j'ai un dossier numérisé "propriétaire " (et non allocataire). Pour toutes les procédures numérisées, il faut créer un compte internet mais très souvent cela nécessite de recevoir un code par voie postal pour valider ce compte, ce qui veut dire temps perdu et argent. Pourquoi ne pas simplifier la validation de ces créations ? Même chose pour la nouvealle procédure pour le transfert de carte grise, procédure avec mixte internet et envoi de code papier très longue et complexe. Tout se passe comme si on avait surajouté une couche numérique à des procédures papier sans rien repenser entièrement dans un souci de simplification réelle pour l'usager.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de capacité à valider un dossier simple sans remonter toujours à l'étage supérieur
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Une administration plus accessible et réellement tournée vers le service qui doit toujours primer et non les procédures internes
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des demandes de voeux à différents moments de l'année scolaire et des étapes de scolarisation faits par procédures papiers longues et non transparents, ne permettant pas un réel suivi par les parents. Un accès impossible au rectorat. Toute ces procédures devraient etre informatisées et suivies sous un dossier élève numérisé suivant toute la scolarité, avec un accès renforcé par téléphone et mail aux rectorats qui devraient avoir de vraies plate-formes d'accueil parents et élèves.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi, des procédures complètement inadaptées et très longues, un outil informatique lourd et inefficace rendant impossible une vraie prise en compte de votre profl et besoin,  et la communication avec les conseillers. Pôle empoi est surtout le lieu pour ne pas trouver de travail
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout l'accès à l'information de sa retraite sur le site internet dédié se fait au travers de son numéro de SS mais il est impossible d'y accéder dès lors que nous ne travaillons pas et bénéficions de la sécurité sociale d'un conjoint. Notre" numéro de SS est alors comme "inactivé". Il devrait toujours être actif et nous permettre l'accès à tous sites internet avec accès Ameli, en étant déconnectés de l'ouverture de nos doits à l'assurance maladie
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faut encore beaucoup de courriers, peu de possibilité d'échange par mail.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de possibilité de demander et suivre par internet une demande de tutelle
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la création du statut d'auto-entrepreneur, qui devait être simple, tout est en fait très compliqué car pas d'information et de gestion complète que un seul site mais différents sites et procédures différentes selon chambres du commerce et chambres des métiers. Pourquoi ne pas regrouper ces deux secteurs (la disctinction n'a pas toujours lieu d'être, les artisans sont souvent également des commercants)