Optimisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'il y a une mauvaise répartition des compétences entre les services de l'Etat et les collectivités territoriales, avec de nombreux doublons, voire avec des services publics qui sont parfois contradictoires entre eux (notamment concernant la politique du logement et de l'habitat). Plutôt que de supprimer des agents ou des services publics, je pense qu'il y aurait des des progrès à réaliser en optimisant et en mutualisant des services, avec le souci de l'équité territoriale. Les Régions ont commencé à travailler sur ce sujet mais ne sont pas allées au bout de ce qu'il est possible de faire. Pour que cela soit possible, il faut que les élus des différents échelons acceptent de travailler sur une meilleure gestion et répartition des compétences; et que les collectivités territoriales, notamment rurales soient davantage accompagnées, voire coachées, pour intégrer ces changements.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Accès à la culture, infrastructures sportives, accueil de qualité des personnes âgées dépendantes, de la petite enfance, accès au numérique et à la téléphonie mobile
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les demandes de subvention, l'utilisation effective par les médecins du dossier médical en ligne, les téléconsultations
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus de communication sur ce type de services ainsi que leur généralisation en milieu rural
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des urgences hospitalière, l'éducation nationale, les services de justice, la protection judiciaire de la jeunesse  se sont dégradés. Les services d'assistance sociale des départements, les services d'aide à la petite enfance (crêches, etc.) se sont plutôt bien développés et améliorés.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple retirer les subventions déjà perçues lors d'une déclaration de crédit d'impôts Monter un dossier de Certificats d'Economies d'Energie Fournir tous les justificatifs pour une demande de subvention européenne au FEADER et faire les calculs des assiettes éligibles de chacun des financeurs
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant davantage pour qu'il exerce cette autonomie avec la notion de satisfaction client et leur donnant les moyens pour maîtriser leur plan de charge et des outils d'autocontrôle
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En rendant obligatoire la formation au management opérationnel pour tous les responsables d'équipe, ainsi que la formation des élus des collectivités territoriales à l'exercice de leur responsabilité. En clarifiant les compétences et mission de chaque échelon administratif (exemple : DDT / DREAL / Région / Intercommunalité / commune pour la gestion de l'urbanisme) ou bien en obligeant les ministères en rendre cohérentes leurs politiques publiques (exemple Ministère de l'environnement et Ministère de la Cohésion des Territoires, sur la conditionnalité des aides à l'amélioration énergétique de l'habitat)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se parler davantage, en fixant des objectifs opérationnels, via les Préfectures par exemple, ou les Régions, mais sans passer par des filtres tels que Région de France qui n'apporte pas de solution et de valeur ajoutée. Utiliser le contrat de plan Etat Région à un niveau plus fin en associant davantage les intercommunalités. Y associer aussi la société civile, via les conseils de développement, conseils de quartiers, pour participer à l'élaboration des documents cadre financiers. Associer davantage le citoyen à l'évaluation de ces contrats cadre.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : disponibilités et réactivité des services communaux, lien avec les services périscolaires et extra-scolaires locaux
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté : Inutilité totale de pôle emploi qui ne m'a proposé aucune offre en rapport avec mon profil
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : la dématérialisation des paiements de l'assurance maladie fonctionne parfaitement
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Centre de gestion de la fonction publique territoriale : satisfaction : disponibilité et compétences des services, pour la publication de l'offre, la définition du profil, le calcul du salaire, et toutes les questions RH
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inadaptation des formations du CNFPT aux besoins actuels des agents, manque de réactivité
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Efficacité et réactivité du Centre de gestion de la fonction publique territoriale
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On a besoin du maintien d'un haut niveau de service public en France, il est constitutif de la cohésion sociale des territoires et des populations, c'est un enjeu pour tous les citoyens et pour tous les responsables politiques, quels que soient leur champ de compétence et leur échelle d'intervention.