demarches administratives sur internet : exemple carte grise

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Revoir les sites internent de l’etat afin de les rendre opérationnels et mettre les mesures d’accompagnements nécessaires aux citoyens. Je m’appuie sur mon expérience ou depuis 3 mois, je cherche a refaire ma carte grise (suite a vol du sac a main) pour un véhicule ayant un ancien format d’immatriculation.  Le site internet n’accepte pas le format de l’ancienne immatriculation, la préfecture n’a plus de guichet carte grise, les mandataires ne font pas ce service pour les vols de papiers : constat après 3 mois : toujours pas de carte grise
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? la gestion des cartes grises par exemple
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? il faut pouvoir disposer de contact (guichet ou telephone) efficace pour renseigner lors des demarches : internet a ses limites
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? en premier lieu, faire fonctionner correctement l'existant et offrir de l'assistance utilisateur (voir mon pb de carte grise)avant de développer de nouveau services
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généraliser des agences multi services afin d’accompagner les citoyens dans les différentes démarches administratives ou même personnel
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? declaration d'impôt
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? carte grise et information précises et claires sur les aides de l'état (ex : amelioration de l'habitat ou aide au changement de véhicule). A ce jour les informations sont trop compliquées et contradictoires entre les information de l'etat, des medias, et des commerciaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? carte grise : la prefecture indique d'aller sur internet et le site internet indique d'appeler la prefecture ?????
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? impliquer les employés de l'administration aux notions de service client
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Généraliser des agences multi services en local ou se deplacant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : les offres envoyer par courrier par pole emploi ne sont pas en phase (contenu ou delai) avec les recherches
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1) généraliser et maintenir dans le temps les moyens d'échange entre les citoyens et l'état (comme ce type de site grand débat) 2) imaginer un moyen de declarer a l'administration les fraudes a l'état pour contrôler et punir les fraudeurs