DES SERVICES PUBLICS MODERNES, EFFICACES ET ACCESSIBLES

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Si c'est pour que l'Etat se désengage financièrement, non, je suis contre ; mais s'il s'agit de travailler plus en coopération avec les collectivités territoriales qui sont au plus proche des besoins du terrain, alors oui ...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? MAIS je ne trouve pas normal qu'il soit si difficile d'avoir un lien direct avec des services comme ceux de la Sécurité Sociale ou de la retraite ... La dématérialisation a du bon sauf que tout ne peux pas être réglé de cette façon et qu'un échange direct (avec des personnes compétentes et sérieuses) est parfois nécessaire.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des rendez-vous en visioconférence qui permettent de régler plus vite et efficacement des problèmes ou des questions qui prennent parfois du temps à être traités par des échanges de courriers ou de mails parce qu'on ne peut pas poser les bonnes questions au juste moment, parce qu'on ne se comprend pas, etc. Et des lieux de cyber activités sécurisés et dédiés aux services publics pour pouvoir mener ces rendez-vous en visio conférence en toute confidentialité.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je suis dubitative quand à la fermeture progressive et quasi-systématique de nombreux services publics. Un service public, pour moi, doit rester accessible au public et ne pas être que dans le lien dématérialisé, même si je trouve cette possibilité efficace et nécessaire (mais non suffisante).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Celui de la santé :  Arrêtons de fermer des services de santé dans de petites villes ou de petites communes. On ne peut pas penser qu'en termes de rentabilité financière ! Ce n'est pas normal qu'une femme accouche dans un véhicule parce que la première maternité accessible est trop loin (et il n'y a pas lieu non plus de provoquer un accouchement uniquement pour répondre à l'organisation médicale). Permettons aux médecins, infirmiers, aides-soignants, etc. de travailler efficacement dans des rythmes normaux  Il ne doit plus y avoir de désert médicaux. Même en Ile-de-France, savez-vous qu'il est difficile de trouver un médecin traitant ? Cherchez l'erreur !!!  Je ne sais pas si cela concerne la question à proprement parler mais c'est très, très, très important que les différentes médecines puissent être reconnues (par le monde médical déjà en premier lieu et par les universités qui forment les futurs praticiens également) et prises en charge de meilleure façon, par la Sécurité Sociale et par les mutuelles : l'acupuncture, l'homéopathie (ça marche sur les animaux ... sans qu'il ait été nécessaire de les hypnotiser !), la médecine ayurvédique, l'ostéopathie, etc ...  Si la formation concerne les services  publics, alors il est impératif que l'on continu à former des herboristes, des homéopathes ... Attention aux lobbys pharmaceutiques qui n'ont aucun intérêt à ce qu'on puisse se soigner autrement et moins cher.  Si la production de médicaments concerne aussi les services publics, alors comment s'assurer d'une production française (ou européenne) qui réponde à tous les critères de sérieux et d'innovation nécessaires.  Beaucoup de médicament viennent de Chine  et il y a eu récemment un scandale par rapport à un médicament pour l'hypertension qui s'avère être cancérigène, parce que pas produit dans les règles de l'art !!! Trouvez-vous cela normal ?  La justice : plus de moyens et plus de rapidité dans le traitement des dossiers et la mise en place des audiences. Moderniser des lois : mieux défendre les victimes d'usurpation d'identité, prévoir une législation en lien avec cette nouvelle délinquance Supprimer les délais de prescription pour tout ce qui est en lien avec les enfants (maltraitances, pédophilie, enlèvements, meurtres ...), tout ce qui concerne les viols, les enlèvements, les meurtres et assassinats. Il n'y a AUCUNE RAISON que les victimes ne soit plus victimes un jour parce que 20 ans, 30 ans ont passé et que les auteurs des faits ne puissent plus être mis devant la justice.  Plus de moyens pour la police, la gendarmerie, les pompiers et les gardiens de prison. Ce sont des métiers difficiles. Faire des prisons plus humaines : que les gens payent leur dette à la société, c'est normal, mais que ce lieu les rende plus dysfonctionnels qu'avant leur entrée, ce n'est pas normal. La place, l'accès à l'hygiène, à l'éducation sont impératifs. Faire en sorte qu'une perpétuité  ou 20 ans de prison soient réellement des peines effectuées. Prendre toute la mesure de la dangerosité des pédophiles ou des violeurs : pourquoi relâcher aussi facilement ces personnes qui vont recommencer ? La société a le devoir de protéger ses citoyens : quelle responsabilité prenez-vous quand vous n'assurez pas la sécurité ?  La construction de logements :   Se loger, c'est un droit fondamental ; l'Etat doit avoir un rôle important dans ce dossier et dans la sélection des programmes de construction (on voit parfois des horreurs pousser de terre ! Avec des logements mal insonorisés, mal isolés ... ce qui provoquera des difficultés dans la vie de tous les jours et des dépenses qui auraient pu être évités ... Parfois, il faut dépenser un peu plus au début pour gagner ensuite). Pour ma part, j'obligerai les promoteurs à demeurer au moins un an dans ce qu'ils construisent ... Peut-être auraient-il de plus fortes exigences de qualité ensuite !  Je connais des personnes qui travaillent et qui dorment dans leur voiture ou de temps en temps à l'hôtel ! Ils ne gagnent pas assez pour se loger dans le privé et il n'y a pas de place dans le parc public.  Par ailleurs, on voit de plus en plus de gens "vivre dehors" (même si cette expression est totalement incongrue en ville !) : pourquoi tant  de misère et de dysfonctionnements dans notre société ??? Pourquoi tant de gens qui mendient dans les rues ? Est-ce que cela est digne de la France ? Ou de tout pays qui se dit évolué ?  Les contrôles sanitaires sur les élevages, les abattoirs, les productions maraîchères, etc. Faire obligation que TOUT soit mentionné sur les produits alimentaires (provenance, type de production, etc;) : je vois des boîtes de petits pois qui mentionnent "conditionnés en France" mais je ne sais pas d'où ça vient ni dans quelles conditions ces aliments ont poussé. Pour ma part, je n'achète plus ces produits ...   L'Education Permettre une éducation qui offre à chaque enfant la possibilité d'être créatif, de découvrir ses propres talents, de se sentir valorisé, de changer de voie facilement Promouvoir la langue française (hélas, de plus en plus de gens ont de grosses difficultés avec notre belle langue, quelle tristesse !) ; trouver des moyens différents d'apprendre et adaptables aux différentes problématiques des enfants Valoriser dès l'école le civisme, le sens des autres, la gentillesse, le partage ... Pour cela, il faut aussi des maîtres et professeurs formés et accompagnés tout au long de leur vie : parce que si l'enseignement est un beau métier, il est aussi très difficile
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? On ne m'a jamais parlé de ce droit à l'erreur !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur permettre de proposer des services différents selon leur territoire : en effet, des besoins spécifiques peuvent apparaître à certains endroits, auquel il est important de pouvoir répondre.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je trouve anormal qu'une personne incompétente puisse être conservée à son poste toute sa vie, voire même être promue ou changée de poste parce qu'on ne peut pas la licencier. C'est pour moi scandaleux et cela contribue à la mauvaise image des fonctionnaires. Quelqu'un qui ne remplit pas les conditions de son contrat de travail, qui ne travaille pas correctement, qui est incompétent et qui ne fait pas d'efforts pour s'améliorer, pourquoi le garder comme représentant des services de l'état ???? Comprenez-bien que cette personne va faire des dégâts en traitant mal les gens et les dossiers ?  Et contribuer à la mauvaise image des fonctionnaires qui, fort heureusement, sont quand même nombreux à être sérieux ... Mais, je vous parle par expérience propre et par tristes expériences similaires de plusieurs personnes autour de moi ! C'est pour moi la priorité des réformes à mener.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Formation poussée des agents, flexibilité et adaptabilité des services aux territoires, nouveaux modes de contacts (itinérance, rendez-vous en visio, couverture totale du territoire pour l'accès à internet
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis à quelques années de la retraite (4 ans) et j'ai le plus grand mal à obtenir un rendez-vous pour faire un point sur mon dossier. Oui, j'ai mon relevé de carrière, oui, je sais lire les documents, mais, oui j'ai besoin de poser mes questions en direct à une personne. Je ne désespère pas d'y arriver ! Par ailleurs, ma soeur est maintenant retraitée depuis 2 ans : elle s'y est pris plus de 6 mois avant pour son dossier mais tous les documents lui ont été demandés 3 fois !!!! Alors qu'elle avait apporté à une personne tout ce qui était demandé, on lui a dit qu'il manquait quelque chose qu'elle avait déjà donné ; elle envoie ce fameux document et relance les services qui lui disent -parce qu'elle vient aux nouvelles- que ce document est introuvable alors qu'il faut le renvoyer à nouveau !!! Difficile d'avoir totalement confiance quand il n'y a aucune bonne raison dans ces dysfonctionnements.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma soeur a eu un accident de voiture il y a quelques années et bénéficie d'une petite rente à vie (enfin, pas tout à fait, on a estimé l'âge auquel elle serait susceptible de mourir (bof !)  ; cette rente est versée tous les trois mois ; ayant été malade ces derniers temps, elle vient juste de s'apercevoir qu'elle  n'avait pas reçu ce versement depuis 6 mois. Elle a questionné l'assurance maladie car elle voyait bien apparaître la mention du versement sur leur relevé mais pas sur son compte bancaire ; elle a reçu un courriel de l'assurance maladie qui a précisé que le versement se faisait maintenant sur nouveau rib qu'elle avait fourni en octobre or ma soeur n'a jamais fourni de nouveau rib, ni demandé à modifier quoi que ce soit et que ses remboursements de sécurité sociale se font bien sur son compte habituel.  => Difficulté : il semble qu'il n'y ait pas eu assez de contrôle et de sécurité dans le traitement d'un nouveau rib : elle n'a eu aucun message accusant réception de sa demande, aucun message lui demandant de confirmer quelque chose !  Elle est en train de régler le problème mais n'a pas encore la réponse ni les paiements qui lui sont dus.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La qualité de l'accueil et de la prise en charge des demandes, la qualité de la formation du personnel et de l'information délivrée, la transparence des rouages, le suivi de son dossier (la traçabilité), la proximité ou la facilité de contact avec les organismes, la capacité d'adaptation et d'innovation  sont des points essentiels du bon fonctionnement des services et de la satisfaction du public.