Rapprocher les services publiques des personnes en difficultés (géographiques, économiques, physiques mais aussi culturelles)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Système trop complexe dont les choix technologiques et techniques ne sont pas les meilleurs (existence de nombreuses difficlutés liées à l'accès).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services et démarches doivent être disponibles sur internet mais en dédiant des personnels formés et polyvalents pour des accueils physiques en cas de difficultés pour certaines personnes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? publicité : je n'en ai pas entendu parler ni dans la commune dans laquelle je vis depuis près de 2 ans ni dans celle où vit un parent proche en Vendée !!!  Les services publics, puisque les garnds centres disparaissent, doivent venir à la rencontre des personnes isolées, en perte d'autonomie dans les zones rurales.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accessibilté aux démarches en ligne. Le regroupement de services publics sur le net qui permet, avec un seul identifiant, d'avoir accès à plusieurs services à partir d'une seule connexion.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice. L'école.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Il y a plusieurs années lors d'un petit redressement fiscal : j'avais fait une erreur de calcul (petite !!!) de mes revenus.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non, je n'en ai pas le souvenir en tant qu'usager mais en tant que fonctionnaire dans le cadre de mon travail, oui !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Stages obligatoires et réguliers dans le secteur privé. On se déconnecte vite des problèmes rencontrés par les salariés du privé, par les usagers qui n'appartiennent pas à notre groupe social (j'ai été fonctionnaire).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Davantage de personnel formé pour se rapprocher des usagers isolés, en difficultés. Remotiver tous les fonctionnaires et les contractuels afin qu'ils sachent combien leur présence et la qualité de leur travail sont importants pour la population.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai découvert les MOOCs, formations à distance et gratuites, j'en suis très satisfaite. C'est à développer à tous les niveaux de la scolarité.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a une grande disparité dans le smoyens mis par les communes pour les temps périscolaires : horaires d'accueil, présence ou non de personnel qualifié pour encadrer les "devoirs" à faire après la classe et qui sont indispensables aux bons apprentisages (comment penser que tous les élèves sont aidés chez eux après la classe ? c'est une grande injustice : les lectures à faire après la classe aident tous les élèves, s'il n'y en a pas ce sont toujours les mêmes qui bénéficient de l'aide d'adultes).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : insatisfaisant : MGEN : feuilles de soins perdues : le praticien ne prend pas la carte vitale... j'ai eu l'impression d'en être punie. Mauvaises réponses des interlocuteurs lorsque j'ai demandé des informations sur le suivi de cette feuille de soins. Il a afllu attendre plusieurs mois pour obtenir enfin le remboursement (semelles orthopédiques, montant important). En cas d'utilisation de la carte vitale : remboursement très rapide, c'est satisfaisant ! Insatisfaisant : application trop stricte de la règle du choix du médecin traitant en cas de déménagement dans un lieu éloigné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Tous les fonctionnaires ne sont pas logés à la même enseigne : primes, avantages... ce n'est pas tolérable s'il n'y a pas une raison évidente liée au service (ex : la prise en charge d'une partie des frais de complémentaire santé est différente selon le ministère auquel appartient le fonctionnaire, existence ou non d'avantages pour les enfants des fonctionnaires : cadeau, spectacle ou non en fin d'année...). Cela génère du ressentiment ce qui est nuisible au servcie à rendre.