LENTEUR, MANQUE DE REACTIVITE

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La décentralisation a créé des différences entre les Départements, des complications lorsqu'on déménage et cela créé finalement un frein à la mobilité : il faut changer de CAF, d'Agence Pôle Emploi, de Centre des Impôts, etc... A quand un seul Espace personnel à vie pour toutes les Administrations, une seule déclaration de changement de situation, de changement d'adresse, de déclaration de revenus... ? Prendre exemple sur l'ESTONIE... ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait déjà améliorer ce qui existe : plus de réactivité, plus d'efficacité : pouvoir communiquer avec l'Administration par mail, avoir le nom d'un référent.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Changement très positif de la Poste : accueil, sourire, respect, considération... quel changement !!! La rapidité des remboursements Sécurité sociale qui transmet directement à notre Mutuelle, c'est très appréciable. Dans l'ensemble, toutes Administrations ont fait des efforts par la création d'un espace personnalisé, la possibilité de démarches en ligne : CPAM, CAF, Pôle Emploi, Impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Anomalie sur le service des impôts en ligne : l'espace personnel est ouvert avec le numéro fiscal du couple mais seul le nom de l'homme apparaît !!! Et lorsque c'est la femme qui est propriétaire, elle n'a pas accès à sa taxe foncière ! La CAF : le délai de traitement des dossiers est très long... parfois un mois.  On ne peut pas envoyer de document à la CAF sans y être invité et on attend des semaines avant de pouvoir agir.  Pôle Emploi : les aides à la mobilité sont trop longues à venir, manque de réactivité.  MDPH : trop d'étapes à franchir, trop de complexité pour obtenir une aide.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pôle Emploi demande de déclarer tous les mois un salaire non encore perçu et difficile à évaluer (certains employeurs procédant au décalage de paye) et la CAF demande que l'on déclare ce même salaire lorsqu'il est réellement perçu à la banque donc sur un mois différent, ce qui est plus logique. On sait que la CAF et Pôle Emploi se concertent et donc lorsqu'il y a divergence, la CAF pénalise en stoppant les allocations.  De plus, l'employeur envoie la déclaration de salaire...  donc, trop de redondances et des logiques de déclarations différentes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation gentillesse et compréhension et communication ! Apprendre à répondre avec un argumentaire précis et compréhensible par tous, donner la possibilité de répondre ou de préciser les choses : pas de décision arbitraire unilatérale.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème de réactivité de Pôle Emploi quant aux aides à la mobilité. De nos jours, on voit une annonce sur Pôle Emploi, on postule le jour même, on est convoqué le lendemain et on commence la formation la semaine qui suit. Malheureusement, les aides ne sont toujours pas débloquées un mois après et lorsqu'on doit faire une formation dans une Région éloignée, il faut faire face à des dépenses importantes : déplacement, paiement d'une caution et d'un loyer d'avance, etc... Pôle emploi annonce une aide de 30 € par nuit mais dans un délai relativement éloigné, certains finissent la formation et n'ont encore rien perçu. La formation éloignée est donc réservée aux personnes qui ont les moyens ou bien qui ont la chance de pouvoir se faire aider par leur famille. Même le dispositif VISALE n'inspire par confiance aux bailleurs, certains le refusent. Tout cela conjugué est un frein à la mobilité.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui, j'ai été amenée à faire appel à la MDPH et à la MSA pour des aides techniques et des aides à l'amélioration du logement pour une personne handicapée, atteinte d'une grave maladie à l'occasion d'un retour à domicile  : lenteur et manque de réactivité des Services de cette Administration. Sentiment de ne pas avoir été épaulé et conseillé pour du matériel adapté. C'est le vendeur qui conseille et qui vend (juge et partie), les ergothérapeutes ne connaissent pas le matériel. Au final, il a fallu 9 mois pour obtenir un fauteuil roulant qui est donc arrivé trop tard quand l'état de santé de la personne s'est dégradé et qu'elle a été à nouveau hospitalisée. Pour les travaux du logement, c'est pareil, trop d'intermédiaires pour trouver des financements : Fonds de Compensation MDPH, MSA, Mutuelles, Fonds sociaux,  SOLIHA, etc...  c'est le parcours du combattant... comment laisser ces personnes en situation de faiblesse devant tant de complexité bureaucratique ? Pour tout, il faut faire l'avance des frais mais lorsque la personne était à la CMU, elle n'a pas d'assurance en cas d'invalidité et ne touche donc pas de capital pour l'aider à faire face à sa nouvelle situation. Dans certains cas et notamment pour des handicaps liés à une maladie incurable, il faut réagir vite, le temps presse. Pourquoi n'existe t'il pas un fonds de secours à débloquer d'urgence, à charge pour la MDPH de récupérer ce fonds auprès de tous les autres Organismes ? Pourquoi la MDPH ne récupère pas les fauteuils roulants qu'elle a financé et qui ont été peu ou pas utilisés afin de les mettre à disposition des personnes nécessiteuses... ? Quel gaspillage financier et humain !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je souhaiterais qu'un groupe de travail inter-ministériel ou parlementaire soit organisé afin d'élaborer une réglementation adaptée à l'Accueil familial thérapeutique, réglementation que nous attendons depuis 25 ans mais qui, jusqu'à ce jour, semble n'intéresser personne... Pourtant, ce métier qui n'est pas reconnu, constitue une intéressante alternative à l'hospitalisation des malades mentaux. Le problème, c'est que dans la pratique, il ne dispose que de textes embryonnaires, peu précis et complètement dépassé. Les Hôpitaux psychiatriques n'ayant aucune directive précise pour ces catégories d'agents, inventent des règles qui les arrangent et finissent par ne pas respecter les droits élémentaires du travail de ces agents contractuels, ne les considérant pas comme des salariés à part entière mais comme des prestataires de service : embauches sans contrat de travail, suspension de rémunération du jour au lendemain, conditions discriminatoires insupportables, droit au repos inexistant, droit au chômage refusé, licenciement sans indemnité, etc... Nous assistons à une nouvelle forme d'esclavagisme moderne qui passe totalement inaperçue de l'Etat. Ce manque de statut associé à la précarité imposée par les Etablissements publics de santé mentale font que ce métier n'attire même pas des professionnels du social ou de la santé qui voudraient se reconvertir et qui pourtant existent : aide-soignante, infirmière, éducateur spécialisé, etc... Merci d'avance...