Offrir aux citoyens des interactions simples et fluides avec les administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le mille feuille des  services publics propose des procédures complexes, incompréhensibles et attend des usagers une obéissance aveugle et une conformité sans faille aux exigences .   Changer de FOCALE = introduire des démarches Expérience Client, Parcours Client  =>  du point de vue de l'usager :  quel bénéfice obtient-il du service délivré, quelle est la finalité de la demande qui lui est faite ? quelle fluidité lui est offerte dans les interactions avec le site internet ou avec un agent  ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans ma commune, au sein de Bordeaux Métropole,  à 10 km du centre de Bordeaux, le service de La Poste s'est considérablement détérioré depuis 2 ans, l'entretien de la voirie (c'est moi qui entretient mon trottoir en gravier) et le ramassage des ordures ménagères (1 fois/semaine et rien si ça tombe un jour férié) sont insuffisants  Le service de transport public TBM Tram est un "intermittent du service" (pannes plusieurs fois par semaine)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Sur Internet, la priorité c'est d'offrir des interfaces usagers fluides, simples, fiables, robustes ; les sites des administrations et services publics sont des dinosaures de l'internet en 2019  : en panne, pas à jour,.... des messages incohérents...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La ligne TGV Bordeaux Paris en 2heures
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports publics avec une approche multi-modale et de la  fluidité pour l'usager : des applications de paiement en ligne des billets, des applications d'aide au choix avec une vision globale et dynamique des solutions possibles pour un même trajet (Train,Tram,Bus,...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Faire preuve de discernement +  Co-construire une solution avec l'usager sont des talents essentiels sur le terrain pour débloquer des situations et fluidifier les relations avec les usagers
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Conserver un lien de proximité et Aller à la rencontre des usagers : bus itinérants Multi-Services , ... Internet n'est pas le couteau suisse qui apporte toutes les solutions...  Associons au numérique ce qui a fait la force des services publics en France, c'est à dire des agents bien formés et disponibles...à proximité
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est un vrai parcours du combattant : il faut s'armer d'humour,  de patience et disposer de liquidité pour faire face à l'imprévu (date du 1er versement de retraite ???)  ;  2 ans avant, j'ai préparé  ma reconstitution de carrière et j'ai obtenu fin 2017 un état actualisé ; en septembre 2018, j'ai initié  ma demande de retraite, et ce n'est toujours pas bouclé en février 2019 : des sites internet déficients, des interlocuteurs gentils mais qui n'ont aucun pouvoir de décision, aucune information sur l'avancement du dossier, des courriers successifs contradictoires, les mêmes justificatifs adressés 4 fois... ; je ne sais même pas quel organisme de retraite complémentaire...(AG2R ou Humanis) est en charge de mon dossier
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Accueil très fluide au Greffe Tribunal Commerce Bordeaux ; Echanges fluides avec le SIE (jusqu'au départ en retraite de mon correspondant)
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La DSN pour préparer le PAS  a généré pour notre TPE un surcoût de gestion important... (sous-traitance des BS)  ; le PAS n'est pas appliqué pour nous, car l'entreprise cesse son activité au 1er janvier 2019  - des mesures transitoires auraient pu être proposées aux TPE
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le SIE a répondu sous 6 semaines suite surcharge dossiers  ;  donc Hors délai pour le dépôt Greffe (attendons la suite...)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier les opérations de gestion pour les TPE : c'est une question de survie...  J'ai choisi de mettre un terme à mon activité en 2019 , car le maquis administratif et les nouveaux règlements qui tombent tous les jours m'assomment ! J'en ai assez de passer du temps à .... satisfaire des exigences administratives qui n'ont aucun sens (ex : agrément Datadock - obligation de disposer d'un règlement intérieur pour recevoir des stagiaires en formation, alors que notre entreprise n'accueille jamais de stagiaires dans ses locaux ...???  ; ex :  TA/TF - 3 organismes différents à régler pour des montants dérisoires (chèque Adesatt - 14 euros)  ; ex : BPF pour la Direccte à compléter obligatoirement  en format numérique sur Internet + Adresser Formulaire et Justifs papier par courrier- ET c'est seulement le papier qui fait foi...???  ) ;....à  subir des coûts variables sans logique, ni explications (ex : CFE + 40% en 2017 ??? et retour au niveau 2016 en 2018 ??? ) ; .... à être menacé de pénalité par le  SIE alors que leur site internet est en panne : tentative de télédéclaration TVA le 20 août au soir - impossible-site en panne ; télédéclaration effectuée le 21 au matin et règlement TVA en temps et heure -depuis 8 ans, aucun écart de déclaration ou de paiement TVA.... (après échange avec le SIE, régularisation.. et annulation de la pénalité...) ; .... à subir un contrôle URSSAF  au 2ème trimestre 2018 en pleine grève SNCF, grève qui a désorganisé les prestations avec nos clients... et a généré des charges de travail et des coûts supplémentaires...  - ai reçu la demande de contrôle par courrier + 1 formulaire à compléter + 32 documents justificatifs exigés sur 2016  , à fournir sous 15 jours ; envoi du dossier à l'Urssaf fin avril puis silence radio pendant 2 mois ; mi-juin, reçu un courrier pour indiquer qu'il n'y a aucun écart... Nombre de salariés sur la période : 1 ETP...