Une organisation et des services publics qui ne laissent personne de côté

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les personnes en situation de grande pauvreté ne se sentent pas écoutées et quand elles le sont, elles sont  humiliées dans l'échange avec des élus et/ou des professionnels «On n'est pas des serpillières, mais des citoyens ! », « Comment peut on se sentir « citoyen » quand on nous identifie comme des usagers, ou par un numéro de dossier ? ». L’ignorance mutuelle est un frein à une démocratie qui fonctionne par la représentativité.  « Nos représentants ne nous représentent pas, ne connaissent pas nos vies ». Les demandes des individus qui vivent l’expérience de la pauvreté sont fondamentales pour pallier ce manque de représentation : être écouté jusqu'au bout et ne pas voir ses propos déformés, aller vers les personnes les plus éloignées des réseaux habituels de communication, d'échanges et pouvoir créer des liens de confiance, renforcer la capacité d'expression (orale, écrite, numérique) des plus pauvres par l’« éducation populaire », garantir que chacun.e soit reconnu.e comme une personne, dans sa dignité. Ce défaut de représentation est profond, puisque même le mouvement des gilets jaunes ne prend pas toujours en compte la vie des plus pauvres.    « On pense que d’autres pourrait aussi faire des efforts et ceux qui ne payent plus l’ISF, les sociétés elles ont des aides pour embaucher et le chômage on y est confronté et on ne comprend pas ». → Ce sont les dépenses de la protection sociale qu’il faut augmenter : le RSA, le chômage, la retraite, les allocations familiales, les APL... «tout en ayant peur qu’on nous le retire (le RSA) si tout n’était pas comme il faut ». Ainsi que les dépenses de santé, avoir plus d’infirmiers.  → Les dépenses liées à l’administration publique sont vécues comme injustes : les dépenses de l’Élysée, du parlement, du gouvernement, des élus. Quels efforts de leur part ? « On a parlé du président qui gagne un bon salaire est encore à sa retraite avec un salaire très bien. Et on dit qu’il doit faire des efforts comme tout le monde. Car on dit que le président est payé à vie et que nous quand on touche le chômage on le touche un ou deux ans et point barre. C’est injuste. »
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Remettre du personnel dans les services publics et les administrations sociales. Le manque de forces dans ces services poussent les assistants sociaux, par exemple, à suivre l'obligation professionnelle de ne recevoir les individus que 10 minutes par entretien. Au vu de la relation de confiance qui doit être établie, et du travail de compréhension de la situation nécessaire, cette prise en charge ne constitue pas une prise en compte humaine des individus. C'est la confiance qui est la première touchée, et donc les situations des familles qui y sont liées.  « Quand on est pauvre, on est surveillé. On ne peut pas vraiment être nous. On doit souvent faire semblant. Je me permets de prendre mon exemple. Ma manière de m’exprimer aujourd’hui elle est complètement différente de celle d’il y a 15 ans parce que mes enfants ont grandi. Mon plus jeune garçon a 16 ans, et ma fille 21. Et on sait que quand on est pauvre on est surveillé par les services sociaux. On a peur de la CAF, de tout ça. Aujourd’hui je peux me permettre de parler, de dire ce que j’ai envie. Et si c’était il y a 15 ans, je ne l’aurai pas fait. »  Les outils informatiques et numériques qui sont de plus en plus le quotidien des services publics sont un progrès potentiel pour la prise en charge des personnes. Cependant, ils ne doivent pas remplacer les emplois publics qui permettent l'échange, le lien social. Ils doivent permettre de dégager du temps pour apporter plus d’humain au public, Il faut renforcer l’échelon municipal au détriment de l’État pour que la gestion des affaires publiques colle au mieux aux attentes des citoyens.  De plus, l’accompagnement nécessaire doit se faire d'un bout à l'autre de l'accès aux droits des individus. Souvent cet accès est compliqué, les injonctions administratives obscures, ce qui causent des taux de non-recours très élevés. Ainsi, l'accompagnement doit être repensé avec les principaux intéressés comme acteurs d'une situation qui leur appartienne avant tout. Une participation à l'élaboration de ce que doit être l'accompagnement social est nécessaire pour que cessent les situations où les assistants sociaux se succèdent sur une même situation à prendre en charge.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : De plus, l’accompagnement nécessaire doit se faire d'un bout à l'autre de l'accès aux droits des individus. Souvent cet accès est compliqué, les injonctions administratives obscures, ce qui causent des taux de non-recours très élevés. Ainsi, l'accompagnement doit être repensé avec les principaux intéressés comme acteurs d'une situation qui leur appartienne avant tout. Une participation à l'élaboration de ce que doit être l'accompagnement social est nécessaire pour que cessent les situations où les assistants sociaux se succèdent sur une même situation à prendre en charge.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On considère souvent que les personnes vivant dans la grande pauvreté n'ont pour but que la recherche d'emploi. Or, comme tout individu responsable, vivant dans une société complexe, ces personnes puisent leur fierté dans leur vie de famille, leur place dans la société, et leurs actions pour la vie de la cité. Or bien souvent, lorsque l'on n'a pas d'emploi, le bénévolat que l'on fait n'est pas reconnu comme une action digne d'être réalisée par des personnes au chômage. On reproche à certains chômeurs de ne pas chercher du travail et de faire du bénévolat. « vous faites du bénévolat au lieu de chercher du travail ! ».  « Je pense à ces militants cette semaine de 5 jours de travail, de citoyenneté pour aller former des gens dans une institution. Complètement bénévolement. Et ce n’est pas reconnu, absolument pas valorisé. C’est pas des choses qu’ils vont pouvoir 1/ aller vers les personnes les plus éloignées des réseaux habituels de communication, d'échanges nous semble indispensable. L'éducation populaire, les services publics, les associations doivent permettre à tous, et notamment aux personnes vivant dans des situations de grande pauvreté de renforcer leur capacité d'expression, de participation, et d'accès effectifs aux droits de tous.  2/ D'autre part, la citoyenneté est indissociable de la participation de tous à la vie de fonctionne. mettre dans un CV. Si elles vont voir Pôle Emploi « oui, je n’ai pas cherché de travail cette semaine, parce que j’ai travaillé ». A aucun moment c’est valorisé. Si on pouvait valoriser cette démarche qui est une démarche d’engagement, citoyen, qui a énormément de valeur. Du coup, ça permettrait à d’autres de le faire aussi ».  La situation économique ne doit pas être un frein à l'investissement de chacun dans la société. la cité. Ainsi, la participation des plus pauvres à l'élaboration, le suivi et l'évaluation des politiques publiques est un indicateur d'une démocratie qui Refuser à une personne de faire du bénévolat, d'avoir un engagement, à cause de son statut de chômeur est une discrimination qui doit être reconnue et condamnée.   «  Moi je fais du bénévolat, je suis au chômage, A Pole emploi, on m’a dit quand vous faites je ne sais quoi à vous amuser, mais vous ne cherchez pas du travail, vous n’êtes pas productifs pour la société quand vous faites du bénévolat. Ça s’est véridique. Pour l’état, quand on fait du bénévolat, on s’amuse, on discute, mais on ne sert à rien. On n’est pas productifs, on ne ramène pas d’argent. D’un autre côté s’il n’y a avait pas bénévoles, pour tout ce qui est école, tout ça, il devrait y avoir beaucoup plus de salariés. Quand vous êtes au chômage que c’est l’état qui vous paye, vous ne servez à rien, vous coûtez à la société, donc votre bénévolat est considéré comme moins que rien. Quand vous êtes bénévoles et que l’état gagne de l’argent, vous êtes utiles. Alors on vous dit « c’est très bien madame, continuez comme cela ».