Plus de modernité, et plus de service.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Instaurer une notion de productivité, qui est différente de la rentabilité qui est impossible dans le secteur public. Les administrations devraient être pionnières en matière d'écologie et montrer l'exemple. Insister sur le sens de "service" car un certain nombre d'agents a oublié ce sens. Et mieux former les stagiaires, cela évitera des erreurs (comme devoir acheter un timbre fiscal pour une carte d'identité car l'agent en formation est persuadé que c'est payant, et se met à pleurer quand elle s'aperçoit qu'elle a tort!!).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? pas de transport en commun près de chez moi, des trains beaucoup trop irréguliers quand on a des horaires à respecter : travail, enfant à récupérer en crèche. Trains supprimés intempestivement. C'est infernal. Aucun des donneurs de morale qui nous gouvernent n'accepterait, au quotidien, d'être à la merci d'une institution aussi incompétente que méprisante envers l'utilisateur qu'est la SNCF. et chère en plus de cela! Les trains ne sont pas fiables, de nombreuses fois, j'ai été contrainte de prendre ma voiture car train supprimé ou avec un retard indéterminé. C'est lamentable, on se sent pire que du bétail.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? la carte grise, pour laquelle il est encore nécessaire de se déplacer, même avec une immatriculation de type AA-123-BB, c'est juste impensable de nos jours!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Donner des informations claires et précises aux demandeurs. Il s'agissait d'une carte d'identité et chaque mairie s'est rejetée la faute, résultat personne ne m'a indiqué que mon enfant (âgé de 6 ans) devait être présent aussi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la CAF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les écoles, les crèches, les services à l'enfance. Les transports avec des solutions de dépannage pour parer aux grèves intempestives. Les mairies, encore trop en retard à plein de niveaux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? déclaration d'impôts. Mais cela n'a pas été retenu, j'ai eu un sentiment d'injustice car ma déclaration était vraiment très compliquée.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le permis de construire : trop complexe et trop long.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Insister sur la notion de service, faire des formations régulières.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté à changer d'école en cours d'année dans le cadre d'un déménagement: la directrice a refusé mon enfant à plusieurs reprises avant d'accepter. Pas de place en centre de loisirs pour mon enfant le mercredi après-midi, alors que des solutions ont été proposées au Maire d'arrondissement. Sa réponse : on va être victime de notre succès, on aura trop de demandes. Et pendant ce temps, les mamans sont obligées de prendre leur mercredi car elles n'ont pas d'autres solutions. C'est très culpabilisant, on se croirait au siècle dernier quand il était normal que les femmes restent au foyer pour s'occuper des enfants.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très compliqué. Un agent de la CPAM a fait une erreur de saisie dans les dates de mon congé maternité. Résultat, je n'ai eu ni IJ, ni salarie pendant 2 mois, avec un enfant à charge!!! La CPAM (du Rhône) a eu beaucoup de mal à comprendre son erreur et à me payer.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté pendant des années, et j'ai été très souvent face à des personnes qui ne se présentaient pas en mission, sans prévenir, pour cause de travail au black ou de chômage plus intéressant. C'est incroyable le nombre de personnes qui acceptent une mission d'intérim ou un poste sans se présenter, sans prévenir ou encore en arrêtant du jour au lendemain lorsqu'elles ont de nouveau des droits au chômage. Pôle emploi n'est pas efficace et pourtant, Pôle emploi y gagnerait à communiquer plus étroitement avec les agences d'intérim et de recrutement, pour mettre en place des contrôles contre les abus des "chômeurs".
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'URSSAF : a vidé le compte de la société qui m'emploie pour une erreur qui est de leur fait !!! et les frais d'huissiers ne nous ont jamais été remboursés, quand bien même nous avions communiqué maintes et maintes fois. L'URSSAF n'a rien voulu entendre et s'est enfoncée dans son erreur, les salariés n'ont pas pu être payés à temps, c'est lamentable!!! Nous avions fait toutes les déclarations dans les règles, nous avions payé TOUTES nos cotisations et jamais l'URSSAF n'a reconnu son erreur ni même donné réparation. C'est inadmissible, surtout pour une TPE.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est très difficile de contacter l'administration, les personnes qui nous gouvernent. Et généralement on n'a pas de réponse. Pourtant, la France est très généreuse avec les gens qui nous gouvernent, leur payant un nombre conséquent de personnel pour les épauler. Alors au final, je paie des impôts pour payer des personnes qui s'engraissent sur mon dos et ne répondent même pas aux questions ou aux demandes des citoyens. J'appelle cela de la monarchie. Prenez donc exemple sur l'Allemagne, qui a beaucoup moins de personnes au gouvernement pour une population comparable.