Beaucoup de choses à revoir - Pensez à ceux qui n'ont pas ou ne savent pas utiliser Internet

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans ma ville ou commune associée, les services publics ne manquent pas mais ferment trop tôt. Je suis encore au travail à 16h30. Je dois attendre le samedi pour poster un colis, acheter des timbres, ou envoyer un recommandé. Pour le centre d'impôt, lorsqu'on appelle pour poser une question, on nous invite à nous tourner vers impots.gouv !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Sur Internet, rien de spécial. Je pense aux personnes âgées, comme mes grands-parents, pour lesquelles un "guichet" unique avec une ou des personnes polyvalentes sur plusieurs métiers des services publics serait bien utile (CAF, CPAM, La Poste, SIE, SIP ...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste, SIP, CAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le droit à l'erreur ! Il y a énormément de règles trop complexes en France, il n'y a qu'à feuilleter le code du travail et les multiples conventions collectives, avec les extensions ou non d'arrêtés, de publication au JO, le manuel pour les déclarations d'impôt sur les revenus, ... Parfois même l'URSSAF ne sait pas nous répondre sur certaines interrogations, d'où la notion de complexité. (pour le calcul de la Réduction Générale, prenez de l'aspirine !)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait former certaines personnes qui travaillent en SIE qui se plaignent de leur condition de travail. Idem pour le Pôle Emploi, j'ai eu l'occasion de passer 1 heure avec une agent qui a passé son temps à se plaindre de ses conditions de travail plutôt que de me trouver un emploi.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre plus attentifs aux demandes de leur maire, peut-être en venant sur le terrain recueillir les attentes des habitants (notamment les villages et certaines banlieues)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai voulu faire une formation sur 3 ans, j'ai entamé les démarches auprès de la CCI, qui m'a annoncé une fois le dossier déposé que la région ne prenait plus en charge cette formation (création ou reprise d'un restaurant). Les 4 000 € de frais de formation par an m'ont vite découragé (je n'avais personne pour m'aider financièrement, je sortais tout juste des études donc pas de travail, donc pas de prêt bancaire). Aussi, je cherche à nouveau une formation pour me perfectionner dans les langues. J'utilise donc le service internet avec mon CFP, mais je ne trouve pas de formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans notre école publique, la mairie de la commune principale gère aussi bien les garderies, restauration scolaire, et centre aéré. Donc tout est réuni en un même lieu et une facture unique, c'est pratique. Mais j'habite dans une commune associée, et il faut se déplacer dans la commune principale, notre mairie ne gère rien. Et le créneau pour s'inscrire est court et ouvert que pendant quelques semaines pendant les vacances scolaires. Pour le collège, avec la carte scolaire, nous avons dû faire des dérogations pour que nos enfants étudient dans le collège public que nous avions choisi.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu 2 rdv physiques au Pôle Emploi. La première fois mon interlocutrice a passé son temps à se plaindre de ses conditions de travail. La deuxième fois, dans le cadre d'un CSP, mon interlocutrice m'a dit que c'était ridicule de travailler avant 12 mois de chômage, que je perdais les droits au CSP, qu'elle n'avait aucune formation à me proposer vu mon niveau d'études, et que son travail n'était pas de m'en trouver - du travail. Elle avait raison sur le côté ridicule de travailler, j'ai perdu plus d'argent en travaillant qu'en restant chez moi avec mes indemnités. Outre le côté financier, j'ai bien plus gagné en travaillant qu'en restant devant ma télé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la carte vitale, les remboursements de la CPAM se font sous 3 jours, ensuite les remboursements de mutuelle arrivent plus ou moins vite selon la caisse. Mais dans certains cas l'avance de fais est énorme et certains foyers ne peuvent pas y faire face (orthodontie, ophtalmo, chirurgien ...), il faudrait peut-être voir un tiers payant pour ces frais qui dépassent largement 500 €. Outre les remboursements de soins, il est très compliqué de passer de la CAPM à  la MSA et vice versa, pourquoi ne pas créer une seule caisse ?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le greffe n'est toujours réactif, les différents tarifs ne sont plus donnés par téléphone et sur internet ceux-ci sont parfois erronés. Aussi, lorsque vous constituez un dossier, il faut envoyer un chèque, au risque que le dossier complet vous revienne en demandant un paiement avec le montant exact. Pourquoi ne pas le donner dès le départ (comme pou les cartes grise, ...)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il suffit de faire une DUE pour l'enregistrement. C'est plus long lorsqu'on emploie un apprenti (les délais sont parfois longs dans les CMA). Idem pour les demandes d'exonérations faites auprès de l'URSSAF (ZRR,... ) qui mettent plusieurs mois pour obtenir une réponse.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le plus compliqué est de savoir lire la convention collective, ou accords. Il faut aussi nécessairement un logiciel particulier ou un expert-comptable, car il faut pouvoir produire une DSN après chaque paie.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est assez simple, le plus compliqué est le manque de temps laissé par le SIE pour produire une liasse de dissolution ou liquidation (seulement 60 jours).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait former les enseignants dans certains cas. On dit souvent que nos enfants n'ont pas un bon niveau en langues étrangères, en mathématiques, en orthographe, n'est-ce pas le rôle de l'Education Nationale ?