Faire confiance aux usager et les accompagner

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat... la Mama ! On étouffe !  L'administration doit faire confiance aux citoyens. Continuer les politiques de guichet unique, de numérisation des procédures.  L'administration fiscale est un modèle du genre ! Dans d'autres domaines, c'est encore un parcours du combattant, dans un climat de défiance ou tout un chacun est toujours considéré comme un fraudeur qui s'ignore.  Au niveau central, traiter des orientations, arbitrer les grands principes et laisser les acteurs publics et privés décider des modalités. Le "one size fits all" n'est plus adapté à la complexité du monde.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je suppose que c'est là qu'il faut dénoncer ou confirmer les 80 km/h...  Il existe quelques français qui n'ont pas d'opinion sur ce sujet: j'en fais partie. Et pourtant, j'ai une voiture et je circule sur des nationales et départementales. Je pense néanmoins que le Préfet, statistiques routières à l'appui, est le mieux à même d'en décider.  Pour le reste, dans le prolongement de ma réponse précédente je pense qu'il faut laisser davantage de latitude aux collectivités territoriales. La diversité des territoires, des problématiques l'exigent. Comment revitaliser la démocratie et susciter l'engagement des citoyens s'ils sont condamnés à de la réunionite d'enregistrement de décisions prises par les "technocrates".  Enfin, il faudrait cesser de mettre la France à feu et à sang sur des sujets d'importance stratégique secondaire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un dispensaire. En cas de gros bobo, on a le choix entre la médication-maison (qui peut présenter quelques risques) et les urgences (qu'on hésite à encombrer pour si peu). Il manque un lieu dans lequel on puisse avoir accès à des services de petite chirurgie, de délivrance d'ordonnances ou de traitement, une radio rapide. Avec un personnel formé et opérationnel. Qu'on pourrait payer d'ailleurs. Cela contribuerait à désencombrer les urgences.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des consultations médicales simples.  Les guichets uniques.  Des informations claires sur les droits et devoirs.  La mise en évidence de plateformes de produits d'éducation (apprentissage des langues étrangères, programmes pédagogiques pour les enfants, ressources de l'Education nationale, jeux éducatifs et pédagogiques).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une alliance homme-machine qui augmente la qualité du service <=> un humain, doté de compétences, de bon sens, de capacité à comprendre une situation complexe, assisté d'outils lui facilitant la tâche ou le déchargeant de tâches sans valeur ajoutée.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tout ce qui concourt à la collecte des fonds... Les impôts, les urssaf.  La police et les services d'obtention / renouvellement de pièces d'identité.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Education nationale doit changer de siècle et de culture.  l'Inspection du travail.  La justice (manque de moyens).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des obligations administratives en matière de droit du travail. Des obligations déclaratives et de contrôle a priori dans la gestion d'association. On devrait privilégier les contrôles ex-post, assortis de sanctions dissuasives.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Un droit d'appréciation. Une responsabilisation dans la prise de décision. A condition qu'ils aient les compétences pour entrer dans une démarche de cette nature.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faciliter les allers-retours avec le secteur privé.  Penser des parcours professionnels.  Mieux payer les fonctionnaires (si on veut que des gens qualifiés s'engagent au service de l'intérêt général, il faut les rémunérer). En attendre un efficacité renforcée en contrepartie.  Mieux coopérer avec le privé.  Passer à une culture de coopération et de confiance avec les usagers.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop compliqué. Aucune visibilité sur la qualité et les débouchés de la formation. Illisibilité des dispositifs de financement. Aucune confiance.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'Education nationale : le plus gros chantier; le seul qui compte vraiment finalement.  Insatisfaction quasi totale. Manque d'ambition, manque d'envie, manque d'ouverture, manque de perspectives...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Efforts manifestes et spectaculaires de Pole Emploi pour proposer des outils sophistiqués (trop ?) aux demandeurs d'emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est magique ! On met sa petite carte verte et pouf ! c'est gratuit.... (!?!) Une difficulté toutefois : que faire quand on n'a pas de médecin traitant parce que les généralistes installés aux alentours ne veut plus prendre de patients ??  Ameli marche très bien, très pratique.  Je précise que je consulte rarement.