Une administration simplifiée, responsable et efficace au service du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d'intervenants. Certaines administrations très efficaces via Internet (eg impots.gouv) et d'autres catastrophiques. Simplifier le mille-feuille administratif avec des compétences bien définies. Engager un grand programme de simplification et d'amélioration des processus en privilégiant l'expérience de l'utilisateur. Ceci suppose probablement une simplification de la réglementation pour ne pas avoir à traiter de multiples cas particuliers. Analyser et réduire les coûts de fonctionnement et de gestion interne par rapport aux taches et aux services réellement productifs. Poursuivre la mise en place de très bonnes applications par Internet. Concentrer l'organisation de l'administration sur l'amélioration et l'efficacité des processus. Plus de focalisation et de simplicité dans les nouvelles directives et réglementations. Se centrer sur l'essentiel. Chaque administration doit se focaliser sur quelques priorités et sur son efficacité plutôt que de multiplier les initiatives et les réglementations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? C'est un réponse de principe. Cela parait une bonne idée de résoudre les problèmes le plus près du terrain possible. Le principe de subsidiarité est un bon guide. Cela dit, je ne connais pas assez bien l'administration pour proposer des missions précises.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Assistance par Internet, Chat, Q&A , prise de RV téléphonique en ligne si nécessaire, quand on rencontre un problème dans une démarche par Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Meilleure information ou orientation via Internet
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De réelles améliorations dans les démarches administratives par Internet : déclaration d’impôts, paiement des impôts et amendes, demandes de renouvellement de carte d'identité et de passeports, site AMELI de remboursement des dépenses de santé
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale, la justice, la santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Règles des marchés publics et des appels d'offre. Normes évacuation des eaux usées.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de passages et d'échanges entre le public et le privé (recrutement, stages, missions temporaires ad hoc). Prise en compte des besoins de l'utilisateurs et de "l'expérience client". Les fonctionnaires sont au service des citoyens et non l'inverse. Responsabilisation : pas de protection de l'anonymat. Processus de recueil par Internet des dysfonctionnent et désagréments et traitement de ces remontés en s'attachant aux 20% de situations qui génèrent 80% des insatisfaction (comme dans tout processus qualité efficace).   Identifier et réduire les taches sans valeur ajoutée. Faire réaliser par la Cour des Comptes un bilan des taches directement productives et des coûts de gestion interne des différentes administration et engager un plan d'action pour réduire drastiquement les taches improductives. Réorienter le personnel dégager sur les taches productives.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés rencontrées. Interlocuteurs  nommément désignés et assez efficaces pour répondre aux questions.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site Ameli utile et performant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Création d'une SAS par Internet tout à fait fluide et efficace
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexité des bulletins de salaires, qui plus est avec des règles changeantes. Recours indispensable à des experts pour établir les bulletins de salaire.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Focaliser l'Etat et les services publics sur quelques priorités liées au contexte actuel, sur des projets et actions apportant rapidement une amélioration significative, que ce soit en matière d'économies ou de services apportés aux citoyens. Le mieux est l'ennemie du bien. La réduction des tâches non productives et des coûts de fonctionnement interne est l'une des priorités.