S'inspirer des pays aux services efficaces

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration française est inefficace, son organisation est chaotique a cause de sa trop grande rigidité. Elle a recourt a trop de formulaire et de procédure qui ralentissent son fonctionnement, décharge les fonctionnaires de toutes responsabilités, et leur retire tout contrôle sur le bon déroulement de leurs missions.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La demande de permis internationale se fait auprès des prefectures locales, mais les dossiers sont centralisés à Nantes, impliquant des délais de plus de 14 semaines (autant dire que c'est inutile, une traduction officielle dans un pays étranger prend seulement quelques heures). Il faut réincorporer la réalisation des permis internationaux dans les précfectures pour réduire le délai en dessous de l'objectif d'une semaine (très largement atteignable) quite a facturer la réalisation pour moins de 30€.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La gestion des arrêts maladie. La transmission des certificat doit être impérativement dématérialisé pour ne plus être tributaire des envois postaux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut déléguer un certains nombre de service au privé, tel que la réalisation de carte grise qui pourrait être octroyé par les compagnies d'assurance automobile comme c'est le cas en Nouvelle-Zelande. Là bas elles sont octroyé directement aux guichets et sans rendez-vous, cela prend 5min et coûte 4$ contre 200€ et plusieurs semaines d'attentes en France.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer les procédures et innombrables formulaires qui bloque toute initiative des fonctionnaires. Le fonctionnaire qui est au contact du citoyen doit être en mesure de prendre seul la décision de satisfaire ou non à sa requête.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut moins d'intermédiaires, le fonctionnaire qui accompagne le citoyen doit être celui qui effectue les contrôle, accomplis les démarches, prend les decisions et octroie (ou non) l'objet de la demande. Il ne doit pas être un simple hôte d'accueil.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : la principale difficulté résulte dans le fait que les agents en charges des dossiers de la CPAM ne sont pas joignable ni par téléphone, ni par mail et que tout contact s'effectue à l'initiative de l'agent. Si vous ne pouvez pas répondre au moment où ils vous appellent, vous ne pouvez pas communiquer avec eux. L'autre problème se situe dans le fait qu'aucun agent particulier de la CPAM n'est en charge de mon dossier. Par conséquent il y a une perte d'information ainsi qu'un nombre incalculable de manoeuvre contradictoire. Ainsi mon dossier à été clôturé plus de 3 fois par un agent, pendant que sont collègue rentrait l'avis de prolongation dans leurs bases de données.