Moderniser l’administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Suivre l’evolution de la société (moderniser), créer un espace utilisable par les citoyens où il peut déposer tous ses documents administratifs et auxquels les administrations peuvent accéder (évite de devoir envoyer 5 fois le même papier- écologique, économique en temps et en argent). Communication entre les différentes administrations (partager les dossiers). Rendre les fonctionnaires responsable de la communication directe avec les citoyens aimables, serviables et utiles par un stysteme de notation par les citoyens le cas échéant cet agent change de poste.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dépôt de dossiers possible en ligne (changement de rib ameli, charger des documents sur le site de la caf). Création d’un dossier citoyen où il dépose tous les documents de manière sécurisée et organisée en sous dossier dont le citoyen communique le mot de passe à l’administration qu’il autorise à consulter le cas échéant.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La demande de document d’identité
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Dépôt de dossier pour place en creche, dépôt de dossier caf, changement de rib sur le site ameli, ma carte vitale commençait par un 1 alors que je suis une femme, j’ai mis 2 ans à le rectifier alors que je n’ai jamais changé de sexe, le site en ligne pour changer l’adresse de la carte grise à été en carafe pendant des mois
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Envoyer plusieurs fois le même document, d’autant plus si c’est l’original, sites en ligne (quand ils existent) très peu intuitifs, souvent bugués, partiellement utiles (dans la mesure où tout n’est pas facilement trouvable, chargeable...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Je ne sais pas ce que sont les fonctionnaires de terrain
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation d’un niveau supérieur afin de comprendre la demande des citoyens
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avoir le personnel adéquat, qualifié, non hautin. Laisser les citoyens juger les fonctionnaires car c’est eux qui les paient, ils doivent pouvoir exprimer leur mécontentement ou leur satisfaction facilement, ce simple fait peut faire améliorer beaucoup de choses
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L’inscription à la creche, je me suis déplacée 5 fois alors que mon dossier était commet à chaque fois: -1ere fois: il faut une FACTURE EDF, non ce qu’EDF a mis en place exprès et qui s’appelle humblement justificatif de domicile, le site d’EDF ne permettant pas de télécharger une facture -2 e fois: la facture EDF finalement c’est pas suffisant parce que « en vrai EDF est arrangeant, il fait tout ce que le client demande ». Donc le document jugé incontournable la 1ere fois n’avait finalement aucune valeur? -3e fois: problème informatique, on n’enregistre même pas votre demande, tant pis, rentrez chez vous -4e fois: le dossier de la caf indique qq chose qu’il faut modifier— vous n’auriez pas pu me le dire la 1ere fois? J’avais demandé si autrement mon dossier était bien complet et conforme , on m’avait assuré que oui. -5e fois: c’est la bonne! Une 6e fois ça aurait été lagoutte d’eau les employés incompétents m’ont fait perdre mon temps, peut être aurai-je été découragée, peut être était-ce le but?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis responsable des achats, à pôle emploi on ne m’a proposé que des emplois de vendeuse. Aucun rapport, aucun. D’ailleurs, acheter est tout l’opposé de vendre précisément. Et j’ai eu du mal à le faire comprendre, d’ailleurs, jamais ils n’ont compris, heureusement que j’ai trouvé du travail sans leur aide.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Indirectement pour mes parents. On leur a demandé d’envoyer plusieurs fois les originaux de leurs bulletins de salaire. Sauf qu’un original, on n’en a qu’un. Le dossier de retraite complémentaire traîne car la première fois ils auraient reçu une demande d’annulation du dossier... Complexité du questionnaire, même quand on nous demande notre nom on ne sait plus bien si c’est vraiment ça qui est demandé