Des services publics pour tous et de qualité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tout fonctionne très bien quand on est en ville et connecté. Sinon, c'est autrement plus compliqué ! L'Etat et l'administration ne devrait pas oublier la France rurale qui est loin de tout.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les bus de services publics et enrichir l'offre dans les petites communes isolées. Ne pas faire des numéros de téléphones surtaxés pour accéder à un conseiller Pole emploi, CPAM, ...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous ceux qui offrent des services dématérialisés. Mais il ne faut pas que cela se fasse au détriment de ceux qui n'ont pas accès à Internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi, la CAF, les retraites. Il est très difficile d'y obtenir les informations dont on a besoin et les démarches sont parfois très longues.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Certains services pourraient gagner en efficacité. Il faudrait aussi que les agents soient sensibilisés à l'importance des dossiers qu'ils traitent. Quand un agent se trompe dans un dossier et que cela prive de ressource quelqu'un pendant un mois, il ne doit pas prendre ça avec désinvolture et répondre "L'erreur est humaine" (situation vécue).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Organiser des permanences dans toutes les petites mairies avec un agent qui peut aider à remplir les démarches en ligne ou par correspondance, renforcer le service public itinérant. Offrir des formations pour mieux comprendre les services publics en ligne.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n'est pas de la scolarisation mais l'emploi d'une assistante maternelle. Ma commune offre les services d'un relai assistance maternelle et le personnel nous a guidé dans toutes les démarches : rédaction du contrat, première feuille de paie, ... C'est extrêmement sécurisant de se sentir encadrés par des gens compétents. C'est ce genre de relais qu'il faudrait développer pour divers services publics et aider les gens dans les démarches pour lesquelles ils ne seraient pas à l'aise.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : dossier perdu trois fois. Aucune offre d'emploi proposée alors que la recherche était dans la restauration. Pas de conseil administratif pertinent.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Services réactifs pour répondre aux questions posés sur l'espace Améli mais réponse souvent hors de propos et il m'a parfois fallut la poser 4 ou 5 fois pour enfin avoir une réponse (ex : renouveler une carte vitale volée, ça m'a pris deux mois).