RAPPROCHER L'ADMINISTRATION DE SES ADMINISTRES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? En se rapprochant des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tous les services de proximité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services d'accompagnement des plus fragiles, des plus éloignés de la connaissance de l'administration
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut davantage de services publics itinérants pour les gens qui ne peuvent se déplacer (trop âgés, non motorisés...) et qui sont perdus dans le dédale administratif et qui n'ont pas accès à Internet (plutôt dans l'incapacité d'utiliser Internet : handicap, incompréhension...).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Etat civil
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? S'il s'agit d'évolutions sur Internet, ça, c'est "en marche" ! Mais les plus fragiles ne sont pas capables d'utiliser Internet et de comprendre ce que leur demande l'administration (ex. : vérifier un relevé de carrière pour la retraite, demander des bourses pour les enfants...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas personnellement, mais la CARSAT par exemple sollicite de nombreux documents dont elle est déjà en possession.Et rend des réponses beaucoup trop tardives...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant à l'accompagnement des usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'administration doit se rapprocher des usagers, et rester humanisée. Internet est l'une des solutions pour favoriser l'accès aux services publics, pas LA solution. Les agents doivent être formés aux problématiques que rencontrent les usagers notamment dans les territoires les plus reculés. Ils doivent aussi faire preuve d'empathie, sous réserve d'être suffisamment nombreux...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cf ci-dessus
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'accompagne des personnes dans la constitution de leur dossier de retraite. La CARSAT met trop de temps à procéder aux rectifications demandées par les agents.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai accompagné une personne dans une demande d'APA. Excellente réactivité du service, assistante sociale aimable...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il me semble que chaque commune rurale devrait disposer d'un "écrivain public connecté" qui pourrait aider les administrés dans leurs démarches les plus simples : comprendre un papier, rédiger un courrier, faire une demande de document en ligne... Pourquoi ne pas désigner l'un des adjoints au maire de la commune en début de mandat ? Pour le moment, c'est souvent le secrétaire de mairie qui fait cela... et bien entendu au détriment de son travail !