services publics-services aux publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat est trop centralisateur et l'administration est trop lourde et non simplificatrice. Les services publiques doivent être mieux optimisés et doivent partager leurs informations. Il est anormal que l'on nous demande dans chaque administration différentes les mêmes informations ou documents.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? la gestion de la signalisation routière. La politique culturelle territoriale partagée. La politique du développement durable territorial partagée. La politique sociale partagée
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? un portail unique réunissant l'ensemble des services publiques nationaux. CPAM (CRAMIF), CAF, Trésor Public, Pôle Emploi, CNAV...…...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'école
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous . Les services publics sont sectorisés par activités et souvent dans des lieux différents, parfois très éloignés. Les démarches par internet  sont  parfois compliquées et pas à la portée de tous et nécessitent une aide humaine impossible à avoir. Les systèmes d'accueils téléphoniques déshumanisés sont dissuasifs pour permettre à certain ou certaine d'accéder à ses droits. L'hôpital doit évoluer pour mieux assurer sa mission de service publique auprès des habitants qui ne doivent pas être tributaires des mauvaises gestions d'administrateurs incompétents. L'hôpital doit s'adapter et proposer des services de proximité adaptés aux territoires. Il doit être présent avec des services réduits et adaptés aux besoins des populations locales. Il n'est pas normal que la sécurité des patients soit mis en péril en raison d'un éloignement trop important. Des "maisons hôpital" pourraient offrir des soins limités mais utiles sans grosse infrastructure. Les soignants doivent être associés à ce projet et réinventer l'usage de l'hôpital pour construire des" annexes d'hôpitaux" au plus près des habitants, principalement sur les territoires ruraux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par l'expérimentation de méthodologies et de pratiques nouvelles au service des administrés
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? leur apprendre à être efficace (écoute, expertise, orientation et partage de l'information) et être au service de l'usager. Leur apprendre à se décloisonner et s'impliquer sur des projets d'intérêt général dans un soucis d'économie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre à l'écoute des associations, des professionnels, des acteurs de terrains et des habitants qui ont une bonne expertise de leur territoire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des emplois proposés ou de création d'entreprise qui ne tiennent pas compte des problématiques globales de la personne et de ses droits ouverts de santé et de formation (Pôle emploi) pouvant  mettre cette personne dans de grosses problématiques sociales. Problèmes de certains conseillers dans l'approche globale de la problématique de la personne pour prendre en considération sa recherche d'emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés pour faire valoir mes droits pour le calcul de points de ma retraite complémentaire (Mairie) Très bon système et compétence pour mon information à ma retraite (CNAV, CRAMIF)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chaque problème a pu être résolu (CPAM) Difficultés pour des démarches téléphoniques.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande d'invalidité traitée avec sérieux par les médecins conseils et l'administration avec compassion (CPAM, CRAMIF). Lors de problèmes d'erreurs de paiement, les réponses ont été rapides (CRAMIF)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics, en dehors des villes, sont souvent absents et très éloignés. Une génération de personnes âgées ne peuvent pas utiliser internet car ils ne sont pas équipés et souvent les réseaux en ruralité sont inexistants. Il est important, pour éviter cet isolement administratif, d'envisager des services itinérants . On oublie souvent, que toute une génération n'a pas internet et beaucoup de démarches  ce font par cet outil. Remettons au moins des humains pour l'humain. Pour éviter des surcoûts, Essayons de regrouper des services, cela est bon pour la planète car nous faisons qu'un voyage.