Administration, citoyen et handicap

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La mise en œuvre n'est tellement pas claire que je ne sais pas vraiment comment l'état et les administrations sont organisées en France. Cette organisation devrait évoluer vers plus de transparence et une meilleure information/explication auprès des citoyens. Que cela soit plus accessible à tous et être mis au courant des aides possibles. De la même façon, que l'on pourrait mieux reconnaitre le handicap et faire notement que les aides pour Handicapés soient "de droit" et non devoir faire des demandes constantes, pas claires et remises en cause chaque années pour des handicaps non réversibles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des agents de services sociaux compétents et bien formés pour répondre de manière correcte à mes besoins. Etre mieux informés des services publics proches de mon domicile.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour commencer avoir de meilleurs réseaux internet avec plus de débit. Être informé de tout les services publics existant et ce que chacun propose.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Clarifier et simplifier les démarches/déclarations pour les citoyens et peut-être créer un dossier administratif partagé du citoyen qui serait donc accessible des différentes administrations du service public. Une meilleure formation et information des agents du service public sur leur propre administration (CAF, MDPH, SECU, IMPOTS,...)mais également des autres administrations avec lesquels ils interagissent. La communication au sein d'une même administration mais également entre les différentes administrations du service public serait aussi à améliorer.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, la MDPH, la CPAM, la santé, le social, l'éducation nationale.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Reconnaissance et aide pour le handicap, également la reconnaissance d'une maladie, répandue et invalidante au quotidien, au moins en ALD "hors liste". Il y a trop de disparités entre les régions. Cela est trop humain-dépendant, la qualité des aides (administratives et/ou financières) est proportionnelle à la qualité de l'agent qui suit votre dossier.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Améliorer la formation des agents sur leur domaine d'activité mais aussi sur le fonctionnement des autres administrations. Recruter des agents vraiment intéressés par leur métier, ayant les qualifications requises et donc proposer une VAE si leur travail est de qualité et s'ils n'ont pas le diplôme à la base requis. pourrait on créer un dossier partagé sur toute nos données administratives plutôt que de devoir toujours fournir les mêmes documents à différentes administrations : CAF, MDPH, Hôpitaux, Impôts, éducation nationale ... Pour le fonctionnement administratif, mieux nous informer, nous les citoyens pour savoir précisément à qui nous adresser pour répondre et nous aider dans notre problématique et dans nos démarches. Marre d'avoir la sensation d'être dans une administration aliénante qui par exemple, ne nous aide pas ou ne répond pas si nous n'avons pas le bon formulaire (oui mais encore faut-il savoir quel formulaire est nécessaire et qu'est ce que l'on peut demander!).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Moins de papiers/documents/fichiers administratifs répétitifs. "qualité" oui mais "aire de paperasse" non! Avoir un réseau internet de qualité, il n'est pas normal de payer un service internet et un abonnement et pourtant avoir une connexion et un débit de très mauvaise qualité. Avoir des agents de la fonction publique de meilleure qualité. Mieux flécher les dépenses, savoir vraiment où va ce que nous payons.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : A l'époque fonctionnaire hospitalier, mon employeur m'a financé mon bilan de compétences. Cependant, au vue des pistes professionnelles de reconversion, pas de financement possible de formation malgré mes heures générées à mon compte de formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Encore une fois beaucoup de documents à remplir pour différents services exemple: ma fille inscrite à l'école, dossier rempli mais nécessité de ce rendre au Francas de la commune pour remplir un autre dossier d'inscription afin qu'elle puisse aller à la cantine de l'école et bénéficier de la garderie à l'école. Pour notre fils, constituer un dossier fastidieux à là mdph avec entre autre la demande d'AVS pour un handicap irréversible, avoir en plus une remise en question du dossier, avoir la notification d'accord d'AVS de la part de la MDPH mais ne pas être informé avant la rentrée, si il y a bien une AVS pour notre fils et si elle sera bien là dès la rentrée (il manque des AVS en France) et une meilleur organisation/coordination de l'école et de la prise en charge extérieure de l'enfant en amont avant la rentrée. Beaucoup de stress pour les parents et l'enfant en situation de handicap. Au niveau de l'éducation nationale, certes notre enfant à pu être scolarisé dans une école "classique", mais il serait nécessaire de mieux préparer et former les enseignants au handicap et au méthode inclusive.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai envoyé le formulaire cerfa à la CPAM, pour la prise en charge des frais de déplacement aux différents rendez-vous nécessaires, dans le cadre d'une ALD. Je n'ai eu aucun retour de la part de la CPAM, et surtout en cas d'acceptation de sa part, à combien s'élève cette prise en charge kilométrique?(indication si un virement est fait sur mon compte et à quelle date?), si acceptation il y a, pour quelle durée? Faut-il remplir un nouveau formulaire? On ne sait pas!...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la CAF : il est compliqué d'obtenir de leur part des infos complètes et cohérente. La MDPH : également ne nous donnent pas suffisement d'infos complètes et cohérentes. Les délais d'attente pour traiter nos dossier de demande et nous répondre sont beaucoup trop long. On se retrouve vraiment tributaires de ces organismes. Ils ne communiquent pas bien entre eux et sont capable de remettre en question un dossier, ou même une prise en charge car ils peuvent mal interpréter nos déclarations (pourtant bien remplie de notre part! Dossier vérifié par assistante sociale, CAF et Mdph). Également notification de la MDPH obtenue jusqu'à une certaine date pour le versement d'un complément de prestation compensatoire du Handicap, la CAF avait pourtant cette information mais nous a versé 2mois supplémentaires après expiration de cette date. l'erreur venait de leur part, malgré notre demande de recours gracieux pour étaler le remboursement, ils se sont directement remboursés sans se soucier des désagréments que cela peut nous causer. Pour la MDPH, il est difficile de savoir qu'est ce que l'on peut leur demander, difficile de remplir leur dossier, il n'est pas normal de devoir quasiment chaque année le renouveler alors que le handicap est à vie. La MDPH exige que ce soit les parents de l'enfant handicapé qui soient à l'origine de la demande, mais encore faut-il que nous les parents soyons mieux informés, soutenus pour savoir quoi demander, ce à quoi l'on peut prétendre et également qu'on soit reconnu lorsque l'on devient aidant de famille. La CPAM pourrait aussi nous faire un retour sur nos demandes notement en rapport avec une ALD.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai mis fin à mon activité professionnelle, en posant une disponibilité pour élever un enfant de moins de 8ans. La démarche s'est bien passée auprès de mon employeur. Cependant, je l'ai faite pour m'occuper de mon enfant de moins de 8ans mais aussi handicapé. Mon fils a besoin de moi au quotidien (n'a que 2 matinées où il peut être accueilli à l'école avec une AVS, 1 journée où il est accueilli dans un institut spécialisé. Le reste du temps il est avec moi, et je l'amène dans ses différents rdv chaque semaines) rendant incompatible une activité professionnelle même à mi-temps. La MDPH, la CAF sont pourtant informé et au courant de mon changement de situation depuis novembre 2018, nous sommes en mars 2019 et je ne sais toujours pas si je suis ou non reconnue comme "aidant de famille".
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : il faudrait une meilleure interaction entre les différents services publics, qu'ils communiquent de manière plus efficace entre eux. Quand il y a un dysfonctionnement, il n'est pas normal que chaque administration reporte la responsabilité sur telle autre administration, nous en tant qu'usager nous sommes systématiquement renvoyé d'un service à un autre, bref on nous ballade et au final c'est nous qui sommes les dommages collatéraux de leur dysfonctionnements.