Développer l'humain et l'acceptation de l'informatique au sein des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? 1 - Les possibilités offertes par l'informatique sont encore sous exploitées que ce soit en terme d'amélioration de la qualité et la rapidité des services ou les gains de productivité. Trop de salariés s'abritent derrière le statut de fonctionnaire pour refuser d'apprendre à maîtriser l'informatique.  2 - S'inspirer de pays comme la Suisse, où le statut de fonctionnaire est limité au fonctions régaliennes
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le dossier de santé accessible a tout corps de métier de la santé (pharmacien, infirmière, kiné, médecin généraliste, ...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire des audits "fluidité du parcours client" et corriger les aberrations. La CARSAT Grenoble par exemple : depuis plus de deux ans, prendre un premier rendez-vous avec un conseiller est impossible. Quand vous y allez, les conseillers disent qu'ils le savent, ... mais qu'hélas rien n'est fait. La solution : se déplacer, attendre et "saisir au vol" un conseiller lorsqu'il se déplace pour obtenir un rendez-vous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste, ce qui est un véritable exploit compte tenu de la décroissance du courrier. Les déclarations d'impôts, le changement de carte grises,
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital public et la justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1 - Donner le sens du client et l'envie de se professionnaliser à tout fonctionnaire.  2 - Donner une véritable responsabilité managériale aux responsables 3 - Arrêter les recrutements par voie de concours, donner la possibilité a un chef de service de décider d'une promotion 4 - Casser la main-mise / les interférence  des syndicats  avec la gestion du personnel 5 - Bloquer l'avancement ou la promotion de tout responsable dès lors que le taux d'absentéisme des agents est supérieur à la moyenne nationale des salariés du privé. 6 - Aligner les jours de carence maladie de la fonction publique sur le privé
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'inspirer de démarches de type "Sociocratique" réunissant l'ensemble des parties prenantes
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : rapidité de traitement de mon dossier par la CARSAT Lyon et Grenoble. Insatisfaction, traitement Kafkaïen du dossier retraite du centre de Lille ... quatre mois après avoir reçu mes premiers versements retraite, le centre de Lille me demandait pour la troisième fois des pièces manquantes, pourtant envoyées déjà à deux reprises.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Trop souvent, le statut de fonctionnaire conduit à l'immobilisme, la définition par l'agent lui-même de ce qu'il doit faire, voire de ses droits... et quand un "responsable" va à l'encontre de "son bien-être", la solution est simple et plaisante : l'arrêt maladie