Les pièges de l'informatique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Maintenir un contact avec des personnes physique compétentes et disponibles
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'état doit favoriser la création de "Maisons des services publics" au plus près des usagers.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L’Accès informatique permet en théorie de résoudre beaucoup de problèmes mais : Le matériel et les liaisons informatique ne sont toujours fiables et ils ont un coût. Les demandes ne sont pas toujours compréhensibles. Des cas ne sont pas traités ou le logiciel ne permet pas de comprendre comment y accéder. Le dysfonctionnement des serveurs et des logiciels n’est pas anecdotique il est impossible de trouver une personne compétente pour le signaler.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Que pour chaque service accessible sur internet il soit possible de contacter une personne "physique" compétente permettant de débloquer une situation sans issue informatique que le problème soit causé par un dysfonctionnement informatique (et oui ça existe) ou un manque de compétence du demandeur
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La mise en place de ces nouvelles organisations
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le logiciel de déclaration des revenus ne m'a pas posé de problème. L'information des cartes grises m'a fait perdre un temps inimaginable (véhicule techniquement réparable mais économiquement irréparable ....)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner la possibilité de faire l'interface entre le demandeur et l'outil informatique
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Réduire les délais d'instruction des dossiers. Désigner un responsable pour un dossier afin de ne pas avoir à expliquer toute l'affaire à chaque fois que l'on a un nouveau correspondant.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développement d'intercommunalité ou de fusion de commune pour pouvoir mettre en place du personnel compétent. Délimiter clairement la responsabilité de chacun avec des "frontières" claires et logiques.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis plus concerné.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis plus concerné.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis plus concerné.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis plus concerné.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté à trouver la caisse locale de la  CNAM responsable lors du départ de mon père en maison de retraite. Pendant 6 mois trois caisses ont refusé de prendre en charge mon père : Celle de son adresse domiciliaire, celle de l’adresse de la maison de retraite où il était pensionnaire, la mienne car j'étais tuteur légal.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne suis pas concerné.