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L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui concerne les actes administratifs.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts est un service très fiable. Le personnel est compétent et on obtient des réponses par mail en moins de 48h. Je suis très satisfaite.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accueil dans les préfectures est totalement scandaleux. Les délais d'attente pour les titres de séjour est inacceptable. Cela pose d'énormes problèmes aux étudiants ou aux doctorants. C'est d'autant plus incompréhensible que par ailleurs la France cherche à faire venir des étudiants étrangers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les besoins sont différents selon les territoires, il faut que les fonctionnaires aient les moyens de répondre différemment. Il ne s'agit pas vraiment d'autonomie mais plutôt d'adapter les missions des fonctionnaires selon leur localisation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait surtout former les agents à la gestion du stress (et à mon avis on devrait aussi former l'ensemble de la population) afin qu'ils puissent mieux vivre leur métier et être plus efficaces face à des usagers agressifs ou désemparés. Le recours au CDD est une erreur. L'usager pense parfois qu'il a face à lui un agent incompétent alors que bien souvent il se retrouve face à quelqu'un qui est employé depuis quelques mois seulement et qui parfois dispose de moins d'information que l'usager. Les agents en CDD ne devraient pas être mis à des guichets pour renseigner le public puisque par définition ils ne savent pas grand chose sur l'organisation du service dans lequel ils travaillent.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je crois que les gilets jaunes ont répondu à cette question. Augmenter la présence de services publics au lieu de les faire disparaitre.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est très variable selon les municipalités. Certaines sont vraiment à l'écoute (mairie de Gif-sur-Yvette pour 1ère scolarisation) par exemple quand d'autres font de la gestion sans état d'âme (mairie d'Antony pour 1ère scolarisation).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû racheter des annuités (années de thèse) pour ma retraite. Je travaille dans l'enseignement supérieur. Le dossier a mis deux ans avant d'être traité. Je ne sais d'ailleurs pas si cela aura un impact quelconque en cas de nouvelle réforme ou si j'aurais payé pour rien.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis très satisfaite de la MGEN car il y a une agence près de mon domicile. Le site internet est aussi très utile.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense que l'état devrait s'occuper principalement de la santé, l'éducation, la justice, la sécurité, les impôts, les affaires étrangères et intérieures, des transports et de l'écologie. Je pense qu'il est trop interventionniste sur le plan de l'économie. Son rôle n'est pas de renflouer les banques ou de sauver tel ou tel secteur. La plupart des niches fiscales visant à soutenir tel ou tel emploi ou tel secteur devraient être supprimées. En ce qui concerne le chômage, c'est essentiellement de la compétence des entreprises. Si l'état veut être crédible dans sa lutte contre le chômage, il devrait commencer par cesser de réduire le nombre de fonctionnaires. C'est quand même un comble de demander aux entreprises d'embaucher quand l'état ne pense lui même qu'à supprimer des emplois. De la même manière, c'est édifiant de demander aux entreprises de verser une prime aux salariés quand l'état est incapable de montrer l'exemple en versant une prime à ses agents. Par ailleurs, je trouve que l'état devrait davantage récompenser les agents de l'état sous forme de prime exceptionnelle lorsqu'ils ont à mettre en oeuvre une nouvelle réforme (prélèvement à la source en ce moment par exemple) ou lorsqu'ils obtiennent de bons résultats (la notion de résultat étant à définir par secteur). Ces primes devraient concerner une équipe, un service et non pas un individu. Les primes individualisées telles que nous les connaissons dans la recherche (PEDR par exemple) exacerbent la compétition entre les individus dans le mauvais sens du terme. La PEDR en l'occurrence devrait être remplacée par une prime collective associée à une équipe.  Cela favoriserait ainsi le lien entre les individus et permettrait un travail collectif qui est plutôt découragé à l'heure actuelle par le système de primes individuelles ce qui diminue à terme l'efficacité moyenne. Je pense que beaucoup de choses devraient être repensées dans ce sens : à la fois je comprends que l'état veuille des primes "au mérite" et en même temps le côté "individualisé" est préjudiciable au bon fonctionnement car il crée tensions et jalousies. Une prime ciblée par groupes d'individus (équipe, service, pôle, groupe) me semblerait plus appropriée.