Des Services Publics visibles par le Citoyen - Casser les cloisons pour augmenter le nombre de Front-Office

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Améliorer l'efficience de l'administration centrale notamment en développant le "Front-Office" au détriment du "Back-Office" afin de profiter des bénéfices des technologies Arguments: Au-delà de la "simplification", l'administration est vécue comme une organisation "opaque" car son "Back-Office" n'est pas vu comme un service aux yeux des usagers (Citoyens, élus et entreprises). A l'instar des entreprises privées et publiques qui ont bousculé leurs organisations avec l'évolution technologique pour être compétitives et attractives, les services administratifs doivent faire "peau neuve" en "cassant les cloisons". A titre d’exemple, dans les établissements de soins la réforme de la T2A a induit un décloisonnement entre les personnels médicaux et ceux de l’administration. Aujourd'hui, force est de constater que les nouvelles technologies ne sont pas toujours correctement employées car le "poids des murs" constitue une entrave à leurs bénéfices. Actions : -> A budget constant, diminuer la proportion des ressources humaines en "Back-office" au profit du "Front-office" Avantage : - Un service visible du citoyen sera plus simple à utiliser car il sera tourné vers l’usager - Une amélioration naturelle de l'efficience des services la rendra plus attractive
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Qu'ils finalisent correctement l'existant.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun avis.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun avis. Je n'ai pas travaillé dessus.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Aucun avis. Je n'ai pas travaillé dessus.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Mais je l'ai anticipé une fois en avertissant l'Agent Public d'un risque afin de témoigner de ma bonne foi.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Aucun avis. Je n'ai pas travaillé dessus.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus un Agent est responsable (délégation de pouvoir) et plus il sera heureux dans son métier
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop général
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Simplifier et clarifier l'écheveau des compétences entre l'Etat et les Territoires ainsi que dans le "mille feuille territorial" Arguments :  Les compétences et les financements sont souvent répartis entre plusieurs administrations avec des  intérêts parfois divergents. Ce qui nuit à l'efficacité de l'action politique et ne permet pas au Citoyen de mesurer l'efficacité de ses Elus pour peser sur l'action par le vote. L’administration territoriale impliquera toujours de faire collaborer plusieurs intervenants issus de services pas toujours convergents. Les points de convergence passent par des « Projets » mobilisant plusieurs services géographiquement et hiérarchiquement séparés. La gouvernance nécessite donc de travailler en mode « Projets ».   Actions : -> Revisiter le champ des compétences pour limiter les doublons.  -> Instaurer une gouvernance en mode « Projet » de type PMI qui définirait le rôle de chaque Porteur ainsi défini comme "Responsable" ou comme "Contributeur".   Avantage : - Améliorer l'efficacité de l'action, - Économiser les frais de structures en doublon notamment au niveau du "Mille-feuille territorial".   - Clarifier les rôles au niveau du Citoyen et ainsi lui donner la main par le vote.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun avis. Je n'ai pas travaillé dessus.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le point majeur est le harcèlement au Collège et l'incapacité des Personnels d'encadrement à y faire face.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun avis car je me suis débrouillé tout seul.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune difficulté à ce stade
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun avis. Je n'ai pas travaillé dessus.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté si ce n'est le manque de candidats qualifiés dans le domaine des nouvelles technologie de programmation (Java...)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun avis tout s'est bien passé.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières avec l'Administration
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : RAS à ce stade