Des guichets uniques, une autonomie des agents tout en décentralisant les prises de décision au plus près des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? D'avantage de simplicité : favoriser les guichets uniques et la synthèse des documents administratifs des citoyens
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Financement et organisation des reseaux hospitalier, scolaire et universitaire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aides et conseils pour les créateurs d'entreprise : Pôle Emploi devrait tenir ce rôle pour accompagner les entrepreneurs (étant donné que beaucoup ont besoin de leurs ARE pour se lancer).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Accompagnement juridique, comptable et stratégique des entrepreneurs.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Meilleure disponibilité téléphonique : ouverture des standards hors des heures traditionnels des journées de travail
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Digitalisation partielle, mais malheureusement désordonnée selon les services publics recherchés.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Police nationale : faible (voire non) réactivité en cas d'appel d'urgence.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Critères de la bourse universitaire, urssaf et création d'entreprise.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur permettre d'effectuer les démarches en temps réel en échangeant avec le citoyen
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La performance des services gagnerait avec des primes aux résultats et aux enquêtes de satisfaction des citoyens
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Meilleure communication au travers de la mise en place d'un éseau social public qui serait le canal privilégié de communication avec les citoyens + mettre en place des guichets uniques au niveau des collectivités pour synthétiser les démarche + améliorer l'autonomie des agents en leur permettant de faire les démarches en direct avec le citoyen.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop peu de formation à bac + 5 disponible chez Pôle Emploi. Manque de clarté du fonctionnement de la participation à la formation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés : Faible disponibilité du standard téléphonique de Pôle Emploi, suppression des ARE dès la reprise du emploi (problème en cas d'entrée en poste en fin de moi) Satisfaction : bonne écoute et bienveillance de la plupart des conseillers Pôle Emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté : Peu d'information donnée au citoyen sur ses cotisations retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté : Peu d'explication sur les pourcentages remboursés par la sécurité sociale
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés : Pas ou peu d'aide et de formation des conseillers Pôle emploi à ce sujet. Pas d'échange régulier avec l'administration et pratiquement aucun debriefing sur les démarches accomplies. Pas ou peu de relances sur les démarches et/ou paiement à remplir. Pas d'accompagnement sur la rédaction des statuts, la création des contrats et la gestion de la comptabilité.  En bref : peu de choses sont prévues pour les entrepreneurs ne disposant pas des fonds suffisants pour être accompagnés par des conseils (avocats, comptables, conseil en propriété industrielle etc.)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'explication sur les démarches à accomplir : ma comptable s'est chargée de mon passage de l'auto entreprenariat à la SARL
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les citoyens ne peuvent pas suffisamment s'exprimer : la société évolue vite et l'on ne peut plus fonctionner sur un système les privant de marge de manœuvre pendant 5 ans. Néanmoins, il faudrait également une "chambre du temps long" (cf proposition de MM Villani et Hulot) pour anticiper les évolutions liées à l'écologie et la transformation numérique