Une administration soucieuse de l'humain et du service apporté.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de simplifications, des passerelles d'un service à l'autre afin d'éviter au public de multiplier les démarches. Supprimer les serveurs vocaux, qui plus est payants (?!) et privilégier le contact humain. Élargir les heures d'ouverture afin que les personnes en activité puissent accéder aux services sans être obligés de poser des heures de congés. Développer des zones d'accueil permettant d'attendre assis, et non debout. Réduire les temps d'attente qui impactent sur l'emploi du temps du public et génèrent de l'impatience, voire de l'agressivité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Ce transfert doit s'accompagner de pouvoirs décisionnaires, de moyens humains, financiers et matériels. Eviter l'imbroglio des partages de compétences entre Etat, Région, Département, Commune. Si l'Etat dessine les grandes lignes de projets, laissons aux Régions, départements et communes d'adapter aux particularités locales et aux besoins spécifiques.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Plus facile lorsque l'on est à la retraite. Les horaires limitent l'accès aux salariés.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet ne doit pas se substituer aux démarches papier, aux échanges humains. L'usager doit pouvoir choisir. Personnellement, internet me fait gagner du temps et se révèle plus économique, mais je suis familiarisée à cet outil. Par contre, j'ai eu à constituer un dossier de demande de retraite : il ne m'a pas été possible de fournir tous les documents demandés par la voie d'internet, car il n'y avait pas assez d'espace. Je ne suis pas censée être dotée d'une imprimante. Mais je ne peux que saluer le travail de mes interlocuteurs rencontrés lors de la constitution de ce dossier complexe au premier abord. J'ai  par ailleurs une réclamation à faire : la mauvaise information reçue sur mes droits à la retraite. Retraitée en première instance de la FPH, j'ai appris tardivement que les activités salariales effectuées après ma demande de retraite principale et mes 66 ans étaient soumis à des points retraites. Si j'avais été bien informée (j'avais reçue une information contraire), j'aurais pu nettement améliorer mon niveau de pension en travaillant plus.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai juste utilisée le service sur R.V. Les autres n'existent pas dans mon environnement local. Les agents polyvalents : terme et fonction que je déplore. Mieux vaut des agents spécialisés dans un domaine, que dispersés dans des compétences ou simili compétences.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi si j'en crois certains témoignages de bénéficiaires.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux  : j'y ai exercé et j'ai observé leur dégradation, notamment la psychiatrie , un désastre...prévisible. Le personnel s'investit, mais je dénonce le non paiement (ni récupération) des heures supplémentaires effectuées par les salariés. La préfecture : la dernière fois que j'y suis allée pour régulariser des documents, je n'ai plus eu de contact humain mais une machine (?!) Lorsque j'ai eu droit à un contact humain dans une administration, j'ai toujours été bien reçue, conseillée. Il faut les maintenir.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Oui, lors d'une déclaration de revenus. Un courrier de ma part est venu réajuster un oubli. Pas de problème d'incompréhension ou de pénalités.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsqu'une mairie redemande à chaque renouvellement de CNI ou passeport un justificatif de naissance. Ce document devrait être enregistré une fois pour toutes. Le renouvellement des CNI devrait être systématique dès l'arrivée à échéance.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je pense qu'un enseignant pourrait être autorisé à préparer ses cours, corriger ses copies en restant chez lui par exemple. L'étude de certains dossiers nécessite - t-elle de le faire sur son lieu de travail ? Il me parait positif d'assouplir des horaires, si cela permet une meilleure offre de service au public. L'autonomie favorise l'engagement.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui mais de quelle administration ? L'ENA ? Dans ce cas, ne devraient se présenter au concours que des personnes ayant déjà une expérience travail d'au moins 5 ans.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer les services itinérants, les guichets uniques, développer les centres de santé fixes et ou itinérants, etc. Il faut aller à la rencontre des usagers, évitant les déplacements de ces derniers : c'est aussi une manière de lutter contre la pollution de l'air.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La non prise en considération de la formation reçue et des diplômes acquis par la FPH. Cela n'a pas donné lieu à une bonification de carrière.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque de connaissance du service DRH sur mes droits pour ma retraite initiale et méconnaissance sur mes droits complémentaires, comme indiqué plus haut :  à sa décharge, des changements sur les droits étaient envisagés, sans grande clarté.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absence d'accompagnement dans l'auto-entrepreunariat.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de complément de rémunération lorsque je suis intervenue dans le secteur public pour participer à des formations internes. Je me suis sentie utilisée, puis "jetée" lorsque mes services n'ont plus été nécessaires. Aucun changement dans ma carrière. Le positif est la mise à disposition d'une salle et de matériel.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'attends encore les remerciements de mon employeur du C.H. pour les années d'activités que j'ai consacrées dans l'établissement.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : /
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'Etat doit être attentif à valoriser les compétences de ses salariés. Il faut conditionner l'avancement dans le grade aux compétences acquises. Le salaire au mérite :  L'idée est séduisante, mais comment être certain que le mérite sera correctement et évalué en toute objectivité ? comment s'assurer que l'évaluateur se montrera impartial ? Qu'il n'y aura pas de parti pris ? De favoritisme comme cela se pratique dans les administrations pour attribuer des postes, des grades ?  Il me paraît plus efficace de porter l'attention et l'évaluation d'un groupe sur les projets définis par le groupe : il est plus stimulant pour les salariés de déterminer ensemble un objectif à atteindre. Le management participatif est à développer à condition que les objectifs définis restent dans le cadre de la faisabilité et ne conduisent pas à l'épuisement. L'enrichissement de soi par la mise en œuvre de ses compétences, l'intégration dans la prise de décision favorisent la motivation intrinsèque.  Il y a à former les cadres des différentes strates hiérarchiques à manager dans ce sens, sortir du management ascendant et se focaliser sur une gestion des ressources humaines (ressources = compétences et non effectif). Réduire le nombre de fonctionnaires, remplacer par des CDD, c'est prendre le risque de dégrader le service public.