Simplification de l'accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations est complexe et appelée à évoluer. Une simplification de l'accès aux services publics est nécessaire, et elle peut améliorer très sensiblement les démarches des citoyens. *** Voir proposition en fin de cette fiche ***
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A faire chaque fois que possible, en tenant compte des intérêts respectifs locaux et nationaux (notamment sur le financement et les responsabilités). L’application locale de règles nationales peut être extrêmement préjudiciable ou n’avoir simplement aucun sens (par exemple les distances à parcourir s’expriment souvent en kilomètres, mais dans les zones de montagne à faible densité elles n’ont de sens qu’en temps de parcours, qui peut d’ailleurs varier grandement suivant la saison !). Exemple pour la santé : le choix des lieux d’implantation des équipements (hôpitaux, maternités…), de leur regroupement ou non… doit incomber en priorité à l’échelon local. Les répercussions financières sont réparties selon des critères à établir (et adaptables par les organismes représentatifs : se méfier des règles trop rigides !) entre échelon local et national.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Ne pourrait-on s’inpirer des méthodes informatiques pour simplifier l’accès aux services publics ? En particulier appliquer la règle qui sépare ORGANISATION INTERNE et PROCEDURES D'ACCES AUX SERVICES. Il ne devrait pas être nécessaire pour un citoyen de connaître l’organisation interne des services publics. Seul l’ensemble des procédures d’accès a besoin d’être connu. Etant donné leur nombre, leur grande diversité et leur évolution possible dans le temps, un moteur de recherche doit permettre de trouver la procédure requise au jour de la requête (et les données correspondantes). Immenses avantages : - aucun impact sur le citoyen en cas de modification (même profonde) de l’organisation. - aucun impact sur le citoyen en cas de modification des procédures : le moteur de recherche aiguille toujours sur “la bonne procédure” à l’instant de la requête. - le moteur de recherche donne également toute information utile sur les données à fournir ou recevoir. - plus aucun besoin de diriger les demandeurs vers un service adapté à leur requête ! - possibilité de solliciter un interlocuteur virtuel (ou éventuellement réel) pour une aide. - suivi de la demande, précisant en particulier quel(s) service(s) la prend /prennent en charge (afin de permettre à l’usager de comprendre par exemple le délai nécessaire ou la complexité de sa demande).  Ce dispositif ne crée aucune difficulté côté services publics : le choix d’une procédure “aiguille” automatiquement la requête vers le(s) bon(s) service(s).  Bien entendu des accès internet (avec assistance) doivent être mis à la disposition des personnes qui pour toute raison ne peuvent effectuer elles-mêmes les démarches. Pas besoin pour cela de créer des centres spécialisés !  Remarques : A noter la nécessité de proposer aux usagers des interfaces claires, évitant les saisies inutiles et les formats de saisie trop stricts (par exemple accepter à volonté les séparateurs dans les champs des identifiants). Pour toute demande, le principe est de s’appuyer sur les données déjà disponibles sur le compte de l’usager afin d’éviter les saisies répétitives. Seules les données manquantes ou modificatives sont à fournir. Penser aux détails pratiques comme éviter qu’un clic malencontreux sur la croix de fermeture de la fenêtre fasse perdre toutes les saisies effectuées et sortir du dialogue en cours. Demander au moins une confirmation de la fermeture !