Imposer le respect des usagers et le sérieux des objectifs et le suivi du personnel

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut se recentrer sur le service aux citoyens (surtout en matière politique ou administrative). L'organisation doit se délester des tâches simples grâce au recours aux technologies de l'information, et offrir un accueil personnalisé de qualité pour les situations plus complexes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non car les moyens ne suivront pas en cas de transfert de missions, et les citoyens perdront un service.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Services de préfecture (permis, carte grise) Automatisation des renouvellements de pièces d'identité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Au mieux il y a eu stagnation, car il est de plus en plus difficile d'organiser une rencontre avec un agent, qui plus est dont la compétence permettra de limiter les échanges..
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Hôpital, éducation nationale, sécurité (police, suivi des individus dangereux), administratif (mairies => crèches - petite enfance ...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Nécessité de harceler les agents de mairie (petite enfance), de hausser le ton et de multiplier les rendez vous avec des acteurs différents pour obtenir une place en crèche. Il y a ici un vrai levier pour générer de l'emploi et pour proposer un service qui favorise l'activité professionnelle des citoyens.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Comme dans le privé, recruter et évaluer des gens de qualité (a minima dont le profil est en adéquation avec les missions du poste), les responsabiliser et les objectiver raisonnablement.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Apprentissage du travail au contact du client, et respect dû à l'interlocuteur, comme dans le privé : un fonctionnaire ne doit pas avoir plus de droits que les usagers qui le rémunèrent, et son travail n'est pas toujours plus pénible. Les privilèges peuvent ne résulter que du caractère exceptionnel de la mission d'un agent. Mettre en avant la mission de service public !! OBLIGATOIREMENT : heures d'ouverture des services plus en adéquation avec la vie professionnelle des concitoyens (les plages horaires des services publics sont toujours inférieures à celles du privé, et il faut donc poser des jours de congés pour se présenter dans ces locaux).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter les horaires de travail aux concitoyens (préfectures, mairies, éducation nationale ...) : rien ne justifie que les fonctionnaires travaillent moins que dans le privé, la pénibilité des tâches ne sera jamais avérée (hormis fonctions type hôpitaux, police ...) Déployer plus de moyens pour l’hôpital, et pour la sécurité. Exiger que les fonctionnaires développent des qualités d'accueil du public : ils sont à notre service. Contrôler les horaires et l'assiduité du travail des agents : trop nombreux constats d'inactivité dans de nombreux services (mairies 92, écoles 92, préfecture 92 ...), contrôler drastiquement les abus avérés relatifs aux arrêts maladie. Nul n'est au dessus des lois.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inefficacité de pôle emploi gommée par des cabinets privés : faut il continuer de financer une partie de pôle emploi sachant que le service est mieux rendu par ailleurs ?
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale :  - programmes sans cesse fluctuants avec chaque nouveau ministre, inefficacité identifiée dans les classements PISA => exiger des sanctions pour lutter contre ce laxisme dogmatique. - indisponibilité des professeurs et impunité totale quant à leur travail (inspections et contrôles à revoir totalement, fermeté absolument nécessaire et mise en oeuvre d'indicateurs de performance : les citoyens payent ce service et ont étonnamment de plus en plus recours au privé). - devoir de prise en charge de tous les élèves : les ATSEM et les AVS sous payés ne sont pas au service des professeurs pour les décharger de leurs travaux, mais au service des enfants en difficultés (facilement vérifiable a minima dans le 92).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inefficacité constatée par les particuliers comme les entreprise en quête de profils (pole emploi, recours à des cabinets de recrutement privés => faut il toujours financer cette activité dans cette mesure ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le service automatisé est bon. Nécessité absolue de maintenir des points d'accès de rencontre physique pour des démarches complexes ou pour gérer certains rares dysfonctionnements
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très peu d'accompagnement, et surtout coordination déficiente avec l'éducation nationale (totalement centrée sur ses fonctions et son confort de travail, et qui détourne notamment le travail des AVS - RASED etc ... à leur profit personnel).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Certains agents ne remplissent pas nécessairement la fonction pour laquelle nous les payons : le sentiment d'impunité est tel qu'ils peuvent se permettre de développer aux yeux des contribuables qui les paient leur indifférence voire apatie. Nombreux sont les citoyens qui ont subi cela, et qui en font parfois hélas un lieu commun en second plan. En résumé : mieux rémunérer les excellents professeurs ou policiers, en sanctionnant sévèrement les agents qui n'effectuent pas les taches demandées et refusent les exigences du service. Aligner OBLIGATOIREMENT les régimes de retraite public / privé (hormis postes pénibles type police - hôpitaux ... à ajuster), ainsi que les avantages qui ne souffrent aucune discrimination public / privé (supplément familial...). En 2019, la sécurité de l'emploi est le plus bel avantage possible : il est amplement suffisant. Les contribuables ont une exigence raisonnable de résultats.