Une administration au service de ses clients

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est beaucoup trop complexe et intellectuelle, elle doit se simplifier et être vraiment au service des personnes
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qu'il peut. Je suis pour le principe de subsidiarité, que les actions soient menées au plus près des besoins
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Réduire fortement les démarches administratives, arrêter d'infantiliser les gens
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches facilitées sur internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, dans leur façon de se voir. Ils sont nos fournisseurs, nous sommes leurs clients, c'est à eux de s'adapter à nous et non l'inverse.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? oui, ma déclaration d'impots, le PAS, récupérer ma voiture à la fourière, arriver à discuter avec une administration à un horaire qui me convient, changer d'adresse auprès des urssaf, mettre en place le prélèvement automatique auprès du RSI, me faire connaitre de la CIPAV, avoir un salarié dans mon entreprise, faire des factures dont je ne peux rien modifier, même pas une faute d'orthographe, sans faire d'avoir, savoir combien il me reste de points sur mon permis de conduire, les démarches liées au modifications de mon entreprise (collège de gérance, rachats de parts, changements de statuts...)
Si oui, comment ? aucune idée, je ne sais pas ce que vous appelez fonctionnaires de terrain
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La rendre simple, compréhensive, facilitante et non entravante. Que les personnes qui travaillent à l'administration, ainsi que les élus et tous les fonctionnaires aient une expérience significative en entreprise privée.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Valoriser beaucoup plus les métiers manuels dont tout le monde à besoin. Revoir en profondeur le principe et la gestion du chomage
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis aussi formatrice et j'exerce en France et en Belgique où il n'y a pas de système de collecte comme en France. Les Belges ont un accès beaucoup plus facile à la formation. Le fait de déresponsabiliser les entreprises quant au financement de la formation de leurs propres salariés n'aide pas du tout. La formation est aussi un outil majeur pour le développement des entreprises, et non un seul moyen pour lutter contre le chomage. Quant à moi, à titre personnel je ne fais jamais de demande de financement pour mes formations, les démarches sont trop complexes, il m'est plus rentable d'utiliser le temps que je passerais à faire les démarches pour servir mes clients.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'inscription des enfants est facile, la cantine est très abordable et les repas équilibrés. Aujourd'hui en France il est normal que les enfants aillent à l'école, et c'est super. Les établissements se modernisent. Je trouve aussi que maintenant, si nous nous en référons aux écoles, les enfants sont soit dys-quelque chose, soit précoces. Je trouve que l'éducation nationale a besoin de se remettre en cause, d'accompagner son personnel, de mettre les professeurs au centre du dispositif, de rééquilibrer le nombre de personnel administratif par rapport au personnel enseignant, de prendre soin des personnes, et de développer l'enseignement du savoir être. Enfin, les enfants prennent le bus matin et soir pour aller au collège, leur bus arrive 20 min avant l'ouverture des grilles du collège, ils sont donc seuls, dehors, sans pouvoir rentrer dans l'enceinte de l'établissement pendant 40 min par jour.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les personnes que j'ai rencontrées étaient toutes forts sympathiques. Par contre, elles ne connaissaient rien à mon métier, ni l'ancien, ni le nouveau, et leur système de classification par fiches ROM (je crois) ne me servait à rien du tout. J'ai changé 4 fois de conseiller en 1 an, je devais avoir accès à une formation dont je n'ai jamais vu la couleur. Les employés de pole emploi avaient l'air plus en souffrance que moi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je trouve le passage à la carte vitale une vraie réussite. Bravo!
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : nous avons renoncé à avoir des salariés, il y a trop d'obligations administratives qui y sont rattachées.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je trouve que globalement, ça a progressé en 20 ans. Les services publics sont plus efficaces, les démarches sont facilitées avec internet. Et il y a encore beaucoup de chemin à faire. Je trouve qu'il serait utile que les personnes qui travaillent dans ces services publics s'ouvrent aux gens qui sont finalement leurs clients pour comprendre leurs besoins et s'occuper vraiment d'eux. Je trouve aussi que la sécurité de l'emploi dans les services publics devrait être supprimer. Si une personne n'est pas compétentes, elle devrait être licenciée. Tous les employés administratifs sont salariés via nos impôts, et je n'ai pas envie des payer des personnes qui ne font pas leur travail, qui dégoûtent nos enfants de certaines matières ou qui compliquent mes démarches alors qu'elles sont censées travailler là pour m'aider. Nous devrions pouvoir faire part de notre satisfaction quant au travail des employés de l'Etat avec qui nous sommes en interaction.