Humaniser les services (PB du tout numérique), AIDE SOCIALE à L'enfance (réformer), Handicap (accessibilité)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Revoir certains services de l'ETAT pour repenser les choses autrement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? oui si cela permet un meilleur ajustement aux spécificités du territoire et aux besoins des habitants. Et si cela permet au final d'être plus efficace. Mais l'Etat ne doit pas systématiquement disparaître à l'échelon local.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite une grande agglomération donc pas vraiment de problèmes d'accès. Cependant je constate que la marche forcée vers le numérique pour tous peut créer des fractures et notamment pour les âgés ou pour les personnes en difficulté avec l'écriture et la technologie  (illettrisme, analphabétisme, certains handicaps, âgés..)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Regroupement de services dans un lieu avec un véritable accueil personnalisé et des horaires permettant une accessibilité pour tous.. On constate de plus en plus de services où le personnel en contact avec le public diminue. Je pense récemment aux services de l'URSSAF dont les permanences se réduisent à peau de chagrin. Je pense aux services des impôts bondés à certaines périodes..
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire de ces lieux, des espaces vivants, agréables... C'est particulièrement important pour les seniors et c'est un moyen de vivre sa citoyenneté en agissant et non en se grattant la tête tout seul face à son écran ou au téléphone (services labyrintiques, dépersonnalisés avec des agents totalement déconnectés du terrain. Ceci est très vrai aussi pour tout le para-public et les services santé comme les mutuelles
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi m'avait semblé plus humain lors de ma dernière période de chômage ( vers 2005-2010) avec un accueil très correct et un plus grand respect de la personne. Les bibliothèques et médiathèques ont fait des efforts importants pour accueillir le week-end et pour offrir un service plus large et parfois moins cher. Ma mairie également a élargi ses horaires et a développé son site internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice qui me semble être au coeur de notre démocratie J'ai fréquenté une cour d'appel dans le cadre d'un parcours d'adoption à l'international et 'j'ai constaté la misère administrative avec des agents totalement débordés dont certains maltraitaient l'usager. J'ai souvenir d'un parcours kafkaïen pour une dame que j'accompagnais dans cette démarche et qui venait du bout du département donc 200 km aller-retour pour chaque démarche et on la faisait revenir pour le moindre tampon.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je me souviens d'un problème à la CPAM où ma carte avait été supprimée sans que je ne sois informée de la perte de mes droits suite à une période de chômage de longue durée. J'ai appris par le service de radiologie, où je me trouvais alors, que ce n'était pas rare de se trouver dans cette situation. Donc dans ce cas, manquait plutôt totalement un lien entre l'administration et l'usager. Nous n'avions plus de droits mais pas le droit d'en être informés les premiers.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Chaque fois que le fonctionnaire peut adapter son intervention, plutôt que se retrancher dernière une règle , me semble une bonne chose. Les règles sont nécessaires mais la prise en compte des situations concrètes est Essentielle.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui sans doute. Des choses ont déjà progressé dans certains domaines notamment avec le fait qu'une absence de réponse de l'administration, est en fait considérée comme une réponse positive pour l'usager. Cela est un grand pas en avant. Mais il faut continuer surtout en cette période du tout numérique.  S'interroger sur la place de l'humain dans tout ça. Chaque fois que nous sommes bien accueilli, surtout face un problème qui se pose à nous, nous nous sentons reliés à l'ETAT ou la Collectivité territoriale de façon positive
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Pour que l'usager soit bien accompagné, il faut aussi que le management des agents soit adapté et humanisé. Chaque fois que les agents sont dépassés dans leur conditions de travail, ce qui devient fréquent car on demande de plus en plus de rentabilité au niveau des services publics...chaque fois que l'agent est en souffrance au travail, l'usager risque d'être mal pris en compte.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de ma dernière recherche de formation alors que je préparais une création d'activité autour du bien-être, j'ai fait une demande de prise en charge fongecif je crois qui a été refusée par principe : frilosité à l'égard de ce type de formation et aussi parce que je me formais sur le week-end (et non durant la semaine). J'ai donc dû payer moi-même la formation, dans une phase où je n'avais plus aucun droit ASSEDIC
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma fille est actuellement dans un lycée agricole où je trouve les conditions d'accueil et la qualité de l'accueil des jeunes de très bon niveau. Au collège, les dernières années ont été difficiles car notre collège accueille des enfants de quartiers sensibles. Malgré notre souhait de mettre notre fille en contexte  de mixité sociale, nous avons quand même constaté l'écart majeur entre les jeunes. En tant que parents nous ne pouvons que nous interroger sur le comment continuer à soutenir des collèges avec une telle mixité sociale....en limitant la fuite des familles les plus aisées !!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Evoqué déjà ci-dessus. Ma dernière expérience a été très positive au plan humain, mais moins positive au plan du retour à l'emploi. Je suis senior.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté importante au niveau de mes droits car j'ai travaillé en portage salarial pendant des années et cela m'a été très défavorable pour ma retraite. Pas d'accompagnement préalable à ce sujet. Je crois qu'aujourd'hui les choses ont été clarifiées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Récemment j'ai attendu 3 mois un remboursement de la part de ma mutuelle qui apparemment exige maintenant que je passe par la voie de l'extranet et que je scanne mes documents. Je trouve ça scandaleux.  Cependant du côté sécurité sociale (indépendant) j'ai été remboursée très rapidement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je voudrais saluer l'évolution au niveau scolaire dans la prise en charge des problèmes de la dyslexie et des autres troubles d'apprentissage à partir du collège. Au niveau primaire c'était pour ma fille assez catastrophique car le problème n'était pas pris en compte car n'entrait pas dans le cadre de la MDPH (trouble assez léger) Ma fille bénéficie d'un PAP et d'une attention de la part des professeurs et de temps scolaires supplémentaires en période d'examen. C'est très bien.  En revanche, j'accompagne actuellement un jeune homme, handicapé physique et traumatisé iraniens et je prend conscience du retard énorme pris dans l'accessibilité sur l'espace public. C'est terrible en France de vivre en fauteuil pour cette raison. Ce jeune homme qui prend le train tout seul une fois par mois est très mal pris en charge par la SNCF. Plusieurs fois il a été oublié. Une fois il a dû reprendre le train car personne ne pouvait le prendre en charge. C'est un domaine où tout reste à faire et la France n'est vraiment pas un modèle d'intégration et de respect de la personne ! Il faut changer cela !!
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai parlé plus haut de la quasi disparition des services URSSAF à NANCY. Par ailleurs je suis auto-entrepreneur donc les démarches sont assez simples.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un point dont je voudrais parler c'est l'aide sociale à l'enfance. La prise en charge des pupilles de l'ETAT est très onéreuses pour l'ETAT et pour nous tous et cependant malgré une évolution de la loi, rien de bouge pour faciliter l'adoption des pupilles, mis à part les enfants nés sous X Comment se fait-il que l'ETAT choisisse systématiquement de placer  ces enfants en famille d'accueil pendant des années alors que des familles sont prêtes à adopter des enfants un peu plus grands. Ces enfants se retrouvent ensuite majeurs et sans famille, avec de grands risques de sombrer dans la délinquance ou de se retrouver à la rue. Par ailleurs les structures qui avaient été crées pour aider à l'adoption de ces pupilles ORCA et ORCAN viennent de disparaître dans l'indifférence générale.(faute de soutien financiers) En tant que bénévole et administratrice d'une association de parents adoptants, je peux vous dire que les choses ne bougent pas et que la France continue à sacrifier de nombreux enfants sur le prétexte que le lien biologique doit être maintenu coûte que coûte, même si les enfants en paient toutes les conséquences. Il faut absolument réformer l'aide sociale à l'enfance, aussi en formant les travailleurs sociaux à penser autrement les liens de parentalité et les possibilités d'ouverture à l'adoption de ces enfants.