DE L'INEGALITE DE TRAITEMENT DANS LES SERVICES PUBLICS: LES MDPH

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Nous avons la chance d'avoir un service public développé. C'est un bien précieux qu'il faut conserver. Pour autant il ne génère pas toujours, dans des situations identiques, une égalité de traitement. Ce qui est profondément anormal et à revoir d'urgence.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? bureau de sécurité sociale qui vient de fermer. il faut dorénavant aller dans une autre commune. la trésorerie qui va bientôt faire de même. etc...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucune, professionnel du numérique, je n'en fais pas l'alpha et l'oméga du progrès !!!! je comprends l'intérêt de déporter certaines démarches sur internet (y/c pr des raisons économiques) mais pour ma part, trop c'est trop, stop à cette démarche deshumanisante. Nous avons besoin de PROXIMITE HUMAINE svp… merci
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malheureusement, ce que je retiens en matière d'évolution c'est une très forte tendance à éloigner les services publics des citoyens (numérisation à outrance, fermeture de services publics de proximité)…. rien de bien positif dans tt cela!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ce ne sont pas DES services publics qui doivent évoluer, mais ceux qui les font fonctionner. c'est une question de MOYENS, d'EDUCATION, de VALEURS des agents du service public, dont j'attends qu'ils soient VRAIMENT à l'écoute de leurs usagers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par des marges de manœuvres ne nécessitant pas d'en référer à leur hiérarchie
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui, bon fonctionnement = des moyens adéquates, nous en sommes loin. Formation : former les agents à l'écoute, à l'empathie, à l'humain. Administrer ça n'est pas qu'appliquer des règles, c'est d'abord écouter, comprendre, humainement. Sinon autant tout numériser tout de suite !!!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En cessant de fermer et d'éloigner les services publics de proximité des citoyens. Certes, ce sont des choix, qui ont entre autre, un coût économique. et bien faisons ce choix là et mettons y les moyens.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cnav et Complémentaires: des réponses incomplètes, des délais trop longs, des processus déshumanisés (entretiens téléphoniques très courts, quand on arrive à avoir un interlocuteur et le bon, ce qui n'est pas tjs le cas, mais plus souvent échanges par internet _sites et mails_ qui ne permettent pas de faire valoir des situations particulières, des rdv trop lointants, souvent limités dans le temps qui ne permettent pas d'obtenir toutes les réponses à nos questions, etc....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parant d'un jeune adulte gravement malade, je dois faire face à des dépenses de santé très importantes de soins de santé non prises en charge et donc non remboursées, car effectuées à l'étranger, faute de trouver les soins adaptés en France (autisme, elher danlos, troubles du microbiote, troubles métaboliques sévères). la France est terriblement en retard dans ces pathologies, dans leur prise en charge, et en particulier sur le plan financier… C'est terrifiant...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous sommes malheureusement au delà de l'insatisfaction en la matière, puisque dans le Scandale absolu, ce que je regrette profondément. En effet, il y a au niveau des Mdph, une incroyable inégalité territoriale de traitement sur des situations similaires. Un même cas pourra faire l'objet d'un accord complet dans tel département, et un refus absolu dans tel autre. Ceci est proprement scandaleux. A quand une égalité de traitement de la part des Mdph sur l'ensemble du territoire national?