La différence public/privé : son management.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les services publics sont nécessaires pour apporter de la valeur, du partage, donner la même chance  aux français. La proposition: Intégrer du management 3.0 pour permettre aux agents de comprendre leur importance, la valeur qu'ils doivent apporter aux usagers.  => Ca permettra de réduire fortement les couches de management 1.0 qui créé de l'inertie, des freins et démotive de nombreux agents méritants. Le management 3.0 s'appuie sur les principe du Lean qui se concentre sur la valeur (et non les couts)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Le débat collectivité territorial/état me parait non approprié. La seule question qui se pose : - "quelle est la valeur attendue",  - "quelle est la valeur proposée aujourd'hui" - "que puis je faire pour apporter une plus grande valeur avec les mêmes personnes" ?  (Les personnes qui font ont souvent la réponse, mais sont obligés de suivre la procédure...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Besoin d'un service public qui recherche à aider les administrés pour que la France reste compétitive. Nous avons trop souvent l'impression que les administrations vivent pour eux même ... (cf. pb de management) ou se faire réélire ...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? orienter les services public sur l'évaluation de l'expérience vécu par ses usagers. Il faut créer une entité transversale qui doit aider les services existants à s'améliorer... (libérer l'énergie qui existe...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'émission des passeports, carte national d'identité est un exemple qui fait réfléchir. L'administré fait 90% du travail en ligne, lorsqu'il a terminé, il doit prendre RDV et attendre 6 semaines pour obtenir ce RDV qui se déroule en 5 minutes. Le reste est automatisé ! => malgré l'automatisation, l'administration a trouvé le moyen de nous faire attendre des semaines pour rien.  Le RDV devrait être possible dans la semaine...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les services en ligne. (cf. passeport, ...). Le pb est qu'il reste cette volonté de faire attendre les personnes...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'école, l'hopital qui apporte de la valeur. Proposer des passerelles pour rendre les personnes polyvalentes. Beaucoup d'administration n'aident pas, mais demande aux personnes de s'adapter à leur process/contraintes...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? attention à l'usage abusif
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? cf. management 3.0 => servant Leader
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? son management
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? se concentrer sur la valeur