Dématérialisation et traitement personnalisé

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La dématérialisation constitue l'axe de progrès le plus évident pour la gestion publique en terme d'efficacité et de coût. Elle assure en outre une grande transparence  par sa traçabilité, tant en terme de suivi du traitement qu'en terme de réponse substantielle. Cette phase de mutation soulève en même temps des questions relatives au lien entre administration et citoyens, s'agissant en particulier de la fracture numérique, sociale/territoriale, et de la capacité à apporter un traitement personnalisé de questions éventuellement complexes. Repenser le lien entre administration et collectivités territoriales de base peut permettre de renforcer ce lien sans dévier de l'objectif de progrès technologique.
Si oui, lesquelles ? La question à mon sens est ouverte, et répondre à la question fermée  "doit-il" par oui/non me paraît réducteur. L'identification des besoins, la mise en place d'expérimentations ouvertes en coopération avec des collectivités territoriales qui souhaitent s'engager, l'analyse de retours d'expérience, seraient des éléments à prendre en compte, avec peut-être des formules différentes selon les milieux et les territoires concernés. Un traitement uniforme appliqué à l'ensemble du territoire, DOM compris, ne doit pas constituer la règle, et la réflexion porterait plutôt en faveur  d'écosystèmes administratifs différenciés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La dématérialisation des services liés à la santé et  à la sécurité sociale me paraît faire l'objet de marges de progrès.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La dématérialisation des relations avec l'administration fiscale est très positive. Mon expérience de la délivrance d'une carte grise en 2017/2018 via l'ANTS a été plus mitigée (6 mois avec des délais de réponse très longs et une absence totale de possibilité de contact personnalisé), alors que le renouvellement d'un passeport (été 2018) en lien avec les services de la mairie s'est déroulé sans problème.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? L'autonomie individuelle des fonctionnaires de terrain me paraît moins en cause que la bonne connexion entre les différentes administrations pour gérer des dossiers complexes où interfèrent des domaines d'intervention différents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? Globalement non s'agissant des structures administratives et de leur fonctionnement. En revanche, une réflexion peut être ouverte sur  les filets de sécurité et le traitement personnalisé s'agissant soit de personnes/territoires isolés (cf. maisons de services publics), soit de questions complexes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Assurer une interconnexion satisfaisante entre les différents niveaux avec des personnes-ressources identifiées pour le traitement de dossiers qui conjuguent des domaines de compétence partagée entre l'Etat et les collectivités.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Traitement fluide du dossier et bonne interaction avec les services pour le finaliser.