Les services publics au service du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations est parfaitement inadaptée aux besoins des citoyens. Il faudrait qu'elle soit moins bureaucratique et plus proche des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A condition de leur donner les moyens d'exercer ces missions. Ne pas faire comme pour l'aide sociale par exemple, qui a été transférée aux départements qui aujourd'hui n'ont plus les moyens d'assurer correctement cette mission. Ne pas supprimer sans aucune concertation la taxe d'habitation qui était une source de revenu importante des municipalités qui assurait une bonne partie de leur budget de fonctionnement et qui leur assurait une certaine autonomie de gestion dont elles pouvaient rendre compte aux électeurs. On nous a affirmé que cette suppression sera compensée à l'euro près, ce qui n'est déjà plus vrai aujourd'hui puisque certaines municipalités ont été contrainte de maintenir cet impôt.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? On vient de supprimer un guichet de banque de mon village. Ça n'est pas à proprement parler un service public mais je doit faire 8 km en voiture pour faire un  retrait d'argent liquide.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est une manière d'économiser du personnel dans les services publiques mais n'améliore pas la qualité de ces services auprès des citoyens qui les financent par l'impôt. Qu'on développe la numérisation des services pour ceux qui ont accès à internet très bien. Mais que l'on laisse à chacun la possibilité de choisir entre internet ou le guichet et qu'on n'impose pas la numérisation à marche forcée.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malgré l'augmentation des impôts les services publics se sont dégradés. Fermeture des bureaux de poste, des gares, des centres des impôts, allongement des files d'attente dans les hôpitaux, non remplacement des maîtres ou des profs dans les écoles ... J'arrête ici la liste serait trop longue.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS. Un service public est au service du public et non pas au service d'une économie de marché où l'on doit rechercher la rentabilité à tout prix.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut qu'ils soient formés autrement. Il faut qu'ils soit d'abord à l'écoute de l'usager (qui d'une certaine manière est aussi leur employeur), ils ne doivent pas simplement appliquer des procédures comme des automates mais rechercher la meilleure solution pour leur interlocuteur. N'oublions que dans service public il y a "service" aux "publics". Ils ont affaire à des usagers et non des clients.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir ci-dessus.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En leur donnant la priorité. A chaque décision doit prendre en compte ces territoires et répondre en priorité à leur besoin.