Un Etat plus humain dans sa relation au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation doit être plus simple pour être comprise de tous les citoyens et notamment les plus faibles. Je ne connais personne qui sache expliquer le rôle et les compétences d’un EPT ou d’une communauté de communes et qui sache y situer le rôle du maire. Toute cette organisation laisse à penser qu’elles ont été créées pour fournir des émoluments pour ceux qui y siègent Par ailleurs, les sous préfectures sont devenues totalement virtuelles car fermées au public pour cause de dématérialisation. Cependant les sous-préfets sont toujours en place avec quelques fonctionnaires auprès d’eux. Le public peut voir trôner le beau bâtiment mais sans comprendre son utilité puisque pour faire ses démarches,  il doit aller sur Internet. Ce qui pose problème aux personnes âgées ou mal voyantes et les marginalise.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? il doit au contraire reprendre certaines fonctions (la protection de l'Enfance par exemple)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Nous habitons le 94
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A priori, aucun. Il y a déjà beaucoup de services en ligne très performants au plan de l’informatique. Ce qui manque c’est la possibilité d’avoir un être humain ( et pas un robot répondeur) au téléphone lorsque l’on a une interrogation sur un point précis.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le site des impôts... mais l'intérêt économique pour l'Etat a sans doute été un moteur très puissant. Sinon, la qualité et la proximité des services public n'ont cessé de régresser depuis une dizaine d'années. Régression sans doute portée par le développement de la dématérialisation vue uniquement sous l'angle économique. Le service public ne doit pas, par définition, être géré comme une entreprise car c'est ainsi que s'est répandue l'idée qu'un hôpital devait être rentable...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? D'une manière générale, la clarification devrait être faite entre les missions des ministères et les missions des nombreuses agences publique. Exemple, il existe un ministère de l'écologie et une agence de l’environnement (l'ADEME) qui donnent à penser que leurs missions sont semblables. La charge financière cumulée n'en est sans doute pas allégée. Une transparence et une simplification permettraient sans doute de réduire le train de vie de l'Etat.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'identifie le pouvoir exorbitant du fonctionnaire qui reçoit un dossier de demande de permis de construire incomplet, parfois pour une case non cochée, et qui met plusieurs semaines à vous le faire savoir et ne commence pas le traitement du dossier...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mais à condition qu'il y ait une implication personnalisée des fonctionnaires vis à vis des usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'ENA est devenue une machine à fabriquer des élites pré-programmées formatées pour ne voir le monde réel que sous l'angle de la gestion, de l'optimisation du nombre de fonctionnaires, de la performance de la dépense.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut du courage politique, d'abord pour bousculer les élites en place. On ne peut, par exemple, pas tenir des discours sur l'écologie et fermer dans le même temps des lignes de train au prétexte qu'elles ne sont pas rentables.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons eu la chance de pouvoir scolariser nos enfants dans des écoles qui fonctionnaient correctement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction pour l’existence, encore, de la sécurité sociale. Mais avec une mesquinerie incroyable sur le remboursement des lunettes et plus particulièrement sur les verres, 6,22€ remboursés pour un verre à 330€, autant dire rien...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai inadmissible pour le traitement d'un dossier par la MDPH !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je travaille dans un ministère régalien et je dispose d'un budget annuel pour mener les projets de mon service. Quelle que soit la volonté affichée de réduire les dépenses de l'Etat, le mode de fonctionnement budgétaire annuel, piloté par Bercy, in fine, reste aberrant. En effet, l'objectif ultime d'une année budgétaire est d'engager la totalité des autorisations d'engagement (AE) et de consommer au maximum les crédits de paiement (CP) sur un projet donné sans possibilité de report l'année suivante, si bien que l'Etat ne fait jamais d'économie....