Simplifier l'organisation de l'Etat et des services publics pour davantage d'efficacité et moins de coûts

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations est trop complexe et sous le joug d'un carcan de normes et de corporations héritées du passé qui ne leur permettent pas de s'adapter efficacement aux besoins actuels. Il faut réduire le nombre de corps auxquels appartiennent les fonctionnaires, encourager leur mobilité, réduire les poches d'inefficacité. Sans nécessairement aller jusqu'au fonctionnement des entreprises privées, l'Etat devrait pouvoir être soumis à un audit externe de fonctionnement mais également à certaines règles de fonctionnement auxquels les sociétés privées d'intérêt public sont soumises (bien évidemment avec adaptation pour tenir compte des spécificités de l'Etat)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pas d'idée précise à ce stade mais il faut que les collectivités territoriales puissent : - adapter la gestion de telles missions à leur tissu social, environnemental et économique - bénéficier des ressources associées (autrement dit, le transfert des missions doit être accompagné du transfert des ressources correspondantes calculées de manière juste)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La transmission de documents (dans les deux sens : des particuliers/entreprises vers les services publics et en sens inverse), dans la limite du recours toujours possible à une aide humaine parce que tout le monde n'a pas accès ou n'est pas confiant en sa capacité à utiliser internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les agents doivent être mieux formés à l'accueil de leurs concitoyens : les formalités administratives ne sont déjà pas quelque chose d'agréable à faire alors c'est mieux si la personne en face de vous n'a pas l'air d'une porte de prison ! Un sourire c'est déjà tellement mieux !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la possibilité de faire les demandes de papiers d'identité en ligne, le site service-public.fr
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le fait de devoir toujours fournir certains éléments sur des formulaires alors que dès que l'on a 16 ans on a un identifiant de sécurité sociale : on pourrait ne pas avoir à remplir certaines cases qui seraient pré-remplies et qu'on n'aurait qu'à vérifier… améliorer la communication/le partage des données entre administrations
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - il faut que le fonctionnement de l'administration se rapproche davantage du fonctionnement des entreprises privées et notamment de celles considérées comme d'intérêt public (PIE) en termes de gouvernance et d'efficacité. Cela évidemment en tenant compte des spécificités des missions de l'administration. - la formation doit davantage être tournée vers l'accueil, l'écoute et le service des administrés : il faut éviter que les agents se considèrent comme "à part" des administrés et que les administrés n'aient pas le sentiment, à chaque fois qu'ils sollicitent les services publics, qu'ils demandent une faveur - il faut pouvoir remettre en cause le dogme de l'emploi à vie pour les fonctionnaires et s'inspirer de ce que d'autres pays font en la matière, notamment en introduisant des notions de mérite... - enfin, il faut réduire les différents corps de fonctionnaires afin de réduire la rigidité des interactions entre eux voire la compétition (querelles de chapelles) qui n'ont rien à faire dans des organisations publiques
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut pouvoir envisager les différentes situations dans les différents territoires pour résoudre ces questions. Par exemple, quel risque fait-on courir à un futur bébé si la maternité la plus proche est à plus de x kms….? Comment faciliter les démarches administratives des administrés qui se trouvent dans des endroits avec une mobilité réduite ? etc. Cela passe par des études démographiques et les projets que les collectivités territoriales ont pour leur territoire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je ne comprends jamais à quelle occasion le montant forfaitaire de 1€ ou 1€50 est ou n'est pas remboursé : cela semble parfois aléatoire et on a parfois l'impression que des rattrapages d'erreurs de la Sécu sont faits sans que l'on nous dise pourquoi.