Des services publics sur l'ensemble du territoire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat est très compliquée et très confuse. Il est difficile de savoir qui est en charge de quoi et comment les compétences sont partagées entre les différents niveaux administratifs.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les transports doivent devenir une compétence des collectivités. La culture pourrait aussi devenir une responsabilité entièrement à la charge des collectivités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Avant de déménager dans une grande métropole, il était très difficile d'avoir accès à certains types de spécialistes ou de médecins (ophtalmologues, gynécologues...)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pouvoir déposer plainte en ligne
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Élargir les horaires car il est difficile d'y avoir accès pour les personnes qui travaillent : par exemple, il pourrait y avoir une permanence un soir par semaine ou un samedi matin.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services de Pôle emploi ont évolué de manière positive.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de l'assurance maladie : il est très difficile d'obtenir certaines informations ou de joindre quelqu'un par téléphone (et impossible de s'y rendre  car les horaires d'ouverture sont trop réduits).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles pour l'administration fiscales sont parfois complexes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires doivent pouvoir prendre des décisions ou répondre à des questions de manière précise au lieu de renvoyer le citoyen vers un article ou un lien avec une réponse générale qui pourrait ne pas correspondre au cas particulier.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que la formation de l'administration soit plus centrée sur des cas pratiques et sur le service au public. L'administration doit être plus à l'aise avec le numérique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Tous les territoires doivent pouvoir avoir accès au service public, et pas uniquement par le numérique. Il est important de renforcer la présence physique (dans des lieux partagés entre plusieurs services publics) et téléphonique.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amenée à chercher un emploi. Les services de Pôle emploi sont globalement satisfaisants. J'avais demandé un suivi spécifique par rapport à mon projet professionnel que ma conseillère a refusé mais que j'ai pu obtenir en me rendant à un salon de l'emploi et en discutant avec un autre conseiller Pôle emploi. Toutefois, j'ai eu des soucis avec ma mutuelle qui a mis longtemps à appliquer mon droit à la portabilité de ma couverture mutuelle. Peut-être qu'il faudrait rajouter un délai contraignant pour les mutuelles dans le texte d'application de la loi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis satisfaite de la rapidité du remboursement des soins effectuée par l'assurance maladie.