RENDRE PLUS CLAIRES LES COMPETENCES DES DIVERSES COLLECTIVITES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplification, lisibilité, actualisation. Refus des doubles-emplois
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Avec transfert intégral des financements : éducation, culture, aide sociale, subventions à certains secteurs économiques, en conservant à l'état la vérification du service fait et de la transparence des comptes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des services publics largement ouverts, mairies, préfectures, bibliothèques, services des sports...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'accès aux questions que se posent les usagers concernant les services ci-dessus. Lorsqu'un service en ligne est mis en place, veiller à son actualisation permanente (le site de la grande ville où je vis renvoie en boucle à des informations de l'année précédente, ou même des 3 ou 4 années précédentes)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas bénéficié de services regroupés, car je suis dans une grande ville. Mais qu'ils soient développés en zones rurales me paraitrait infiniment souhaitable plutôt que de constater des fermetures successives.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Une amélioration dans l'accueil, souvent plus humain.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. En prévoyant des zones d'accueil suffisantes, et non un nombre de sièges de plus en plus réduit et fortement dissuasif !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Il me semble qu'il doit être limité à une seule fois, pour éviter les fausses excuses.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des inscriptions administratives imposant des déplacements successifs entre services, alors qu'une entrée informatique suffirait (polyvalence des employés, donc formations…)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'une compétence affichée par un titre (responsable de tel ou tel service) permette d'offrir des réponses ou décisions claires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation… y compris pour les personnes ayant pris du galon avec les ans ! Eviter les correspondances dans un langage abscons. Veiller à ce que les correspondances (état-civil, justice…) ne pénalisent les usagers en parvenant trop tard ou en n'étant pas suivies d'effets.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Services administratifs dans des lieux multi usages, services mobiles (par bus), postiers effectuant un suivi des personnes isolées (sans que cela soit payant)…
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu la plupart du temps les formations envisagées
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parfois des courriers (services cantines) ou des bilans scolaires illisibles. Ayant un certain niveau d'études, nous les comprenions, mais étions certains qu'ils excluaient beaucoup de parents.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non pour moi, mais pour des stagiaires ou des collaborateurs temporaires que je voulais aider, j'ai vu ce que pouvaient être les blocages et absences d'empathie de certains agents de Pôle emploi (peut-être imposés par leur direction ?)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Préparation satisfaisante. Toutefois, j'ai vu que la Poste (et Orange), et peut être d'autres organismes, mettaient en place des préparations à la retraite (prévisions budgétaires, temps de loisirs, suggestions de formes de bénévolat…)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai la chance d'avoir des soignants qui transfèrent eux-mêmes les informations à ma mutuelle, et que celle-ci réponde correctement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non pour moi, mais pour un enfant de ma famille, multiplication des demandes de prise en charge, avec réplication des dossiers chaque année, alors que pour certains handicaps, il est clair qu'ils ne vont pas s'effacer d'une année sur l'autre (autisme d'Asperger, ou cécité, ou autres)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les collectivités auxquelles je faisais la demande étaient en général partantes.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la garde d'enfants après l'école ou en vacances, le chèque emploi service était une solution très satisfaisante
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'emploi du quota de personnes handicapées dans une administration n'est pas toujours facile, en raison du suivi quotidien qui est demandé en général auprès des employés de base. Ceux-ci sont parfois (souvent ) récalcitrants : des primes pourraient être des solutions d'accompagnement.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'ai la chance d'avoir du temps (retraitée) et du répondant. Mais je trouve qu'encore trop souvent le langage de l'accueil ou les modes d'emploi administratifs sont peu accessibles.