Management par objectifs

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De manière générale, l'évolution est négative, au mieux stable, pour un coût sans cesse plus élevé. Une exception : l'administration fiscale qui améliore sa qualité de service (amélioration permanente du site internet, disponibilité téléphonique...) tout en se réformant et en réalisant des économies. Preuve que c'est possible de faire mieux avec moins !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF/CPAM/Pôle emploi : fonctionnement archaïque et lourd
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Retard de paiement de taxe foncière
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner une latitude d'interprétation. Les responsabiliser sur les résultats (et non sur la simple application d'une règle).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi a communiqué une liste très importante de formations... mal ciblées ! Par ailleurs, beaucoup de formations sont de mauvaises qualité : un tri devrait être fait.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une carte scolaire trop rigide. EX : mon fils ne peut aller à l'école au bout de la rue car située dans une autre commune !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les conseillers Pole Emploi sont souvent dévoués mais n'ont pas de connaissance réelle de l'entreprise. Par ailleurs, ils devraient être spécialisés par typologie d'emploi ou métiers. On n'accompagne pas quelqu'un sans formation dans les métiers de la sidérurgie de la même manière qu'une personne diplômée en recherche d'emploi dans la communication. Une plus grande partie des missions de pôle emploi pourrait être confié à des entreprises privées (d'ailleurs organisée par spécialités).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile d'obtenir des explications (CPAM)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Notre dépense publique augmente régulièrement depuis des années... sans amélioration des services publics, au contraire ! Il y a donc manifestement un problème de productivité de nos administrations. La solution passe par une réorganisation en profondeur de la sphère publique :  - quelles sont ses missions ? Les missions non prioritaires ou moins utiles doivent être déléguées au privé. Mieux répartir les missions entre les différentes collectivités (qui fait quoi ?).  - quels sont, pour chaque mission, les objectifs ? Définir des indicateurs de suivis précis et indexer pour partie la rémunération des agents sur leur respect.  - mettre fin à l'emploi à vie dans les fonctions non régaliennes : permettre plus de mobilité public->privé et privé->public pour mixer les expériences et les compétences. Les administrations seraient ainsi moins coupées des réalités.