Administration au service et respectueuse de tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est à moderniser et "humaniser".  1/ Elle doit être au service de tous et plus particulièrement pour les plus démunis, qu'ils soient français ou étrangers. Trop souvent les plus défavorisés font l'objet de mépris par les agents administratis, en particulier par exemple pour les étrangers même quand ils sont en situation régulière. Un exemple qui se répètent dans toutes les préfectures ou presque est l'humiliation que l'on fait subir aux étrangers lors de leur demande initiale et renoivellement de leur titre de séjour. C'est affligeant et révoltant._ 2/ Il est indispensable que les plus démunis, sans abri en particulier, mais pas seulement puissent avoir accès aux services publics sans l'obligation de passer par l'informatique. La modernisation et la simplification des services administratifs s'appuient à juste titre sur internet et les différentes plateformes et autres sites. Mais il est capital que persistent des moyens d'accès directs et physiques pour tous ceux qui n'ont pas accès à l'informatique: personnes âgées, ou moins âgées mais défavorisées, personnes qui n'ont pas les connaissances suffisantes en informatique, sans abris, immigrés, demandeurs d'asile etc._ 3/ Les services de polices et autres forces de l'ordre doivent être respectueuses des lois et du bien des personnes mêmes si ces personnes sont des sans abri et des réfugiés. Tout être humain doit être protégé dans la mesure où il n'enfreint pas les lois de la République._ 4/ La modernisation en cours doit être poursuivie, beaucoup de décisions vont dans le bon sens. Il faudrait favoriser l'expression des suggestions et commentaires par les administrés, avec des rapports annuels permettant de faire avancer les réflexions autour des organisations.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'extension de ces modes d'accès est à diffuser très largement. Cela répond à mes réflexions sur la modernisation et l'humanisation nécessaire. Mais il faut trouver un moyen pour diffuser les plannings et autres modes de fonctionnement auprès des gens les plus démunis (cf. Liste dans la première question), un des moyens est sans doute de s'appuyer sur les associations d'aide aux personnes défavorisées
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? 1/ Les services au niveau des mairies, avec la prise de RDV pour les démarches par exemple pour les papiers d'identité._ 2/ Le fonctionnement des caisses de sécurité sociale._ 3/ L'accès aux démarches sur le site Impot.gouv. et les info qu'on y trouve. Et bien sûr le remplissage automatique des revenus déclarés par les différents employeurs et/ou caisses de retraites, mais aussi banques._ 4/ La possibilité de payer de façon simple et rapide les différents impôts et taxes des collectivités territoriales avec un outil unique._ 5/ L'informatisation des informations nécessaires pour la reconsitution de carrière : un travail considérable et tout à fait remarquable même en cas de parcours professionnel complexe. A noter également le travail remarquable, la disponibilité et le professionnalisme des agents de la CARSAT pour vous aider dans les démarches._ 6/ Les services postaux et en particulier tout ce qui est faisable par internet._ 7/ La CAF dont la modernisation entamée est tout à fait notable et doit se poursuivre.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF :  Il est notamment nécessaire que les aides auxquelles les gens ont le droit leur soient versées sans qu'ils aient besoin de les demander. C'est trop compliqué pour beaucoup de bénéficiaires de s'y retrouver... même si lors de RDV ils peuvent être bien conseillés._ Il faut que dans les Maisons de services publics il y ait systématiquement des agents pouvant conseiller sur les droits aux différentes prestations et allocations._
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1/Augmenter le nombre d'agents polyvalents pour l'accès physique ou vidéo ou téléphonique afin de mieux percevoir la globalité de la situation décrite par l'administré, et apporter des conseils adaptés et '"complets"._ 2/Améliorer la formation des agents en charge de missions que beacoup jugent manifestement pas intéressantes, avec comme conséquences des comportements méprisants, un manque de tolérance et de patience, quand ce ne sont pas des propos humiliants. Peut-être envisager des formations sur les notions de bientraitance et de maltraitance comme cela est fait avec les personnels hospitaliers par exemple._ 3/ Même nécessité de formation et d'encadrement autour de ces notions de bientraitance et de respect des êtres humains qu'ils sont sensés protéger, chez les forces de l'ordre vis-à-vis des sans-abri, immigrés, réfugiés et demandeurs d'asile._ 4/ Poursuivre la formation à l'accueil et l'accompagnement des victimes de violences sexuelles, conjugales.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1/ Multiplier les Maisons de services au public._ 2/ Faire en sorte que tout individu quelque soit son insertion sociale puisse être accompagné pour bénéficier des aides auxquelles il a droit. En ce qui concerne les plus démunis, l'administration doit trouver une méthode pour les toucher et créer des réseaux différents selon les endroits. Dans les très petites communes rurales cela peut être confié au personnel municipal qui recenserait et orienterait vers la Maison des services au public ou les services sociaux (ce qui est déjà trés souvent fait). Dans les communes plus importantes et les agglomérations, un travail conjoint avec les associations existantes d'aides aux personnes en difficultés devrait être organisé._ 3/ Favoriser la mobilité surtout à destinée des plus démunis mais également pour réduire l'utilisation des véhicules particuliers._ 4/ Poursuivre les efforts pour l'installation de Maison de santé.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1/ Retraitée depuis mai 2016, comme déjà précisé plus haut, j'ai été très agréablement surprise par les progrès accomplis ces dernières années en termes de reconstitution de carrière, de professionnalisme des agents de la CARSAT. Compte tenu des expériences préalables de proches les progrès sont évidents. La collaboration entre les différentes caisses est une réalité._ 2/Les expériences récentes de mes proches vont dans le même sens (avec une petite réserve concernant le régime des indépendants ... inertie importante)._ 3/ A l'occasion du décès de mon père, les démarches à réaliser pour la reversion au profit de ma mère ont été simples et centralisées par la CARSAT fin 2016._
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Etant en traitement pour 2 affections longue durée, j'ai des soins de santé réguliers sans problème de remboursement (CPAM prise en charge à 100% et ticket  modérateur)._
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1/ Améliorer la lutte contre les discriminations._ 2/ Etre plus volontariste pour la création et la gestion des logements sociaux, et logements d'urgence_ 3/ Donner plus de moyens pour l'Aide à l'Enfance. Trop de délai pour mettre en place des prises en charge adaptées pour les enfants en danger (aggravant les conséquences sur le devenir de ces futurs adultes)._ 4/ Augmenter les moyens de la justice et des services de suivi des apllications des peines pour réduire les peines de prison et développer les alternatives (moins onéreuses et plus constructives) avec diminution de l'occupation des prisons (cf. Expérience néerlandaise). Et augmenter la proportion des jugements immédiats (retour sur investissements). _ 5/Augmenter les moyens des services d'inpection du travail pour lutter contre le travail dissimulé kretour sur investissement)._ 6/ Augmenter les moyens dédiés à la lutte contre l'évasion fiscale (retour sur investissement)._ 7/ D'une manière générale, pratiquer le benchmarking pour s'approprier ce qui fonctionne bien dans les zutres pays européens.