Simplifier les démarches

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de services et réactivité trop longue. Trop de paperasse et trop de démarches. Trop d'obligations et d'exigences.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas si transférer les missions aux collectivités locales, déjà surchargées, est une bonne chose. Mais une démarche de proximité pour tous les services administratifs, groupés dans un seul lieu, faciliterait la vie de tous. Au Canada, un seul service regroupe tout ce qui concerne la création d'entreprise ou ses activités. Pourquoi pas pour les citoyens également?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La santé. Les médecins ne se déplacent plus ou ne sont plus disponibles. Ils nous envoient trop facilement aux urgences, lesquelles sont encombrées, au risque d'incidents à répétition. Il faut des lieux d'accueil de proximité dans dans un rayon de dix à vingt kilomètres. Il faut penser aux gens qui n'ont pas les moyens de se déplacer, soit physiquement, soit pour des raisons budgétaires (nombre de familles n'ont pas les moyens de posséder une voiture). Il faut donc en parallèle des transports en commun qui déposent les gens devant les cabinets médicaux, ou les hôpitaux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La prise de rendez-vous rapide, l'échange avec un agent, un médecin, un élu...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? j'ai plutôt un sentiment de dégradation. L'aspect humain s'éloigne de plus en plus du fait des usages informatiques ou téléphoniques. Du coup, l'empathie s'éloigne en même temps, parce qu'on ne se voit plus, parce qu'on ne se regarde plus, parce ce qu'on ne lit plus dans le regard de l'autre la compréhension (ou l'incompréhension).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation (y impliquer les parents, les rendre acteurs), la santé (on en a déjà parlé) et la justice (trop éloignée des citoyens, trop inaccessible, trop mystérieuse).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pour éviter la rigidité des décisions qu'il prend, souvent mal comprises, parce qu'elles sont sont nuances. Autrement dit quand on applique bêtement, parce que "nous obéissons aux ordres. Je n'ai pas le choix. J'applique les règles" nous-dit-on souvent. Si un agent peut tenir compte d'une situation particulière, s'adapter au cas par cas, agir en son âme et conscience (un peu comme la justice), nous pourrions éviter des drames sociaux. Bref, privilégions encore une fois l'aspect humain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? je ne connais pas les programmes d'enseignement, mais je pense que, si ce n'est pas encore le cas, il faut enseigner la psychologie et la pédagogie, deux outils de compréhension indispensables.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Justement, c'est bien la question. On installe d'abord des services là où c'est le plus facile, le plus simple: en centre-ville par exemple. Et puis, ensuite, selon le temps, l'humeur, les moyens, on pense, ou non, ou mollement aux recoins de la région. Il faut faire le contraire. Les gens des villes ont plus de facilité de mobilité, commençons donc par les zones en retrait, les plus inaccessibles, les plus pauvres. Installons-y les services de base les plus indispensables. passons ensuite à la ville.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les chambres de commerce et des métiers, les associations mêmes, répondent assez bien aux demandes pour ceux qui n'ont pas eu un cursus classique.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La difficulté ici concerne l'orientation. On aide très mal un jeune qui veut s'orienter vers quelque chose qui le passionne. On le décourage facilement, ou on l'oriente facilement vers d'autres filières sans trop lui demander son avis. Parfois parce que c'est là et pas assez ailleurs, ou parce qu'un établissement élitiste filtre à mort. Difficile de réussir ou de s'épanouir dans ces conditions.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi fait ce qu'il peut avec les moyens qu'il a. Mais l'emploi est un leurre. La plupart du temps les annonces sont sans rapport avec la réalité ou ne font que donner la vague impressions qu'il y a du travail à offrir. Quand on ai confronté à la recherche d'emploi, on voit à quel point le parcours est compliqué. J'ai vu des gens faire des centaines de demandes sans résultat. Trop d'exigences des employeurs, des filières qui sont toujours les mêmes, sans rapport avec son métier (restauration, hôtellerie, maçonnerie...) ou des salaires de misères (ce qui explique que certaines filières n'arrivent pas à trouver des salariés). C'est une foire très éloignée de la réalité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voilà l'exemple où les démarches sont trop longues et trop compliquées. Une seule caisse pour tout serait déjà un sacré progrès.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Autant la santé se dégrade sur le terrain autant le système de remboursement s'est énormément amélioré et simplifié. Il est aujourd'hui quasiment automatique.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai un voisin de 86 ans qui a perdu une jambe il y a un an. Il habite au septième étage d'un immeuble. Dans le hall, il faut franchir des marches. Impossible pour lui sans aide. Cet immeuble date de 1975. Normes et règlements font qu'il est strictement impossible d'aménager l'entrée. Résultat: le jour où un incendie ravage l'immeuble, cet homme sera sacrifié, parce qu'il sera impossible de l'évacuer (sa femme, à 90 ans, ne pourra pas l'aider). L'indifférence générale deviendra scandale ultra médiatisé, mais quand il sera trop tard (et puis quelques jours suffisent pour penser à autre chose, jusqu'au scandale suivant). Malgré les expériences du passé, je constate qu'on renouvelle malgré tout les même erreurs. L'éternel problème du passage à niveau. Il faut combien de morts pour qu'on agisse? Il est temps de prévoir des solutions pour les handicapés à tous les échelons et il faut surtout qu'elles s'appliquent dans des délais très courts. On n'a pas le droit de jouer avec les vies humaines. Il faut des dérogations pour certains aménagements exceptionnels au non de l'égalité et de la liberté de circuler librement.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En conclusion, les services publiques doivent s'investir et se donner les moyens d'offrir à chaque citoyen les mêmes chances d'avenir. Outre les moyens financiers et techniques, il faut peut être, en effet, donner plus de pouvoir de décision local, pour gagner du temps et de l'argent (éviter aussi des déplacements), mais aussi parce que localement les décideurs sont plus au fait des problèmes et des besoins. Du coup cette administration là adapterait ses actions en fonction des besoins spécifiques à sa région et non plus avec un regard national. Tout est dans la répartition des moyens. Et puis, l'esprit de solidarité serait peut être plus efficace. Et puis peut être faut-il que les régions les plus riches soutiennent les plus pauvres...