INTERNET OUI, MAI PAS SANS HUMAIN

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On ne devrait pas diminuer autant les personnels.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais, les files d'attente sont très longues à la Poste. Les employés sont là pour nous expliquer et nous regarder faire le travail ... Cet exemple souligne une dégradation du service dit public.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rien. Presque tout est déjà sur internet. Cependant ce serait bien de conserver le lien avec des personnes humaines. Que les lignes téléphoniques ne soient pas sans cesse occupées. Que l'on conserve la possibilité d'effectuer ses démarches auprès d'une véritable personne. Internet est un bel outil, mais pour moi, il ne doit en aucun cas remplacer la présence humaine. De plus, certaines personnes ne peuvent pas ou ne savent pas s'en servir, il est donc important pour ces personnes-là d'avoir un référent humain. Ceci est valable également pour les cas particuliers.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé uniquement le service public sur prise de rendez-vous. C'est bien, mais je n'ai pu prendre rendez-vous que par internet. Le service concerné devrait avoir un numéro de téléphone joignable. Or, je n'ai pas pu avoir quelqu'un et en plus le numéro était taxé... Que fait la personne âgée qui n'a pas la possibilité de prendre le rendez-vous sur internet ? Vous me direz, elle peut aller directement sur les lieux. Mais alors là, bonjour la queue ! Encore un exemple de dégradation du service public.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. A la Poste, on se sert et on fait la queue. Pour les autres services, on n'arrive pas à avoir les gens au téléphone. L'hôpital : situation horrible dans certains endroits. Les maternités : loin des mamans. Les poubelles à la campagne : presque à 1 km du domicile. Plus de ramassage. Les impôts : de moins en moins de personnel (plus de 6 mois pour avoir des retours d'actes du service de l'enregistrement). Les facultés : on n'admet plus tous les bacheliers. Je ne vois pas de progrès, je vois plutôt du recul.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital. Mais il y a évoluer et évoluer. Si c'est pour faire des économies, je ne vois pas d'évolution. Je vois une régression. Il faudrait plus d'humanité et ça passe par plus de personnel et plus de moyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Préparer son recommandé, puis aller au guichet pour le faire partir. Plutôt bizarre.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Ce n'est pas le problème.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eviter de vouloir à tout prix imposer internet. Permettre l'intervention de l'humain. Internet doit rester un outil, c'est tout. Sinon, le monde va nous échapper. La science fiction est souvent prémonitoire. Il faudrait en tenir compte et dégager une éthique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il y a déjà les communautés de communes.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concernée actuellement.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lynchage de mon petit-fils à l'école par 10 enfants. Punition : discussion, 2 enfants mis à pied 2 jours, les autres rien... Mon petit-fils : os du pied décollé : opération, rééducation (plus de 4 mois). Gros problème de discipline dans les lycées.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté particulière du fait que je sais me servir d'internet. Par contre, sur les sites les état civil ne sont pas changés, même s'ils sont été reçus par le service de retraite. Il faut appeler plusieurs fois ou envoyer des mails pour que ça finisse par être corrigé et encore. (une caisse sur deux l'a fait) A EDF également, ils mettent beaucoup de temps pour mettre à jour les données sur internet et ça crée quelquefois de gros problèmes, notamment quand vous envoyez un nouveau RIB et qu'on n'en tient pas compte. Du coup, les banques se régalent en agios.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème, mais pour moi c'est un régime spécial.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficulté pour aide à domicile.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucune
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait que le service public demeure un vrai service public.