Des services publics au service du public...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Aujourd'hui c'est un vrai mille-feuilles grand pourvoyeur de postes notamment pour les cadres de la fonction publique. Les pouvoirs publics semblent méconnaître la réalité du terrain et sans doute que le filtre appliqué par chaque couche du mille-feuille n'y est pas pour rien! D'autre part, la complexité et la non lisibilité d'ensemble rendent son action difficilement appréhendable par le citoyen. Il faut aller vers plus de lisibilité pour le citoyen en supprimant au passage les redondances.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Il faut d'abord mettre de l'ordre. Ce qui compte pour le citoyen c'est que le service légitime soit disponible, accessible et de qualité. Savoit si cela relève de l'Etat central, de la région, du département, de la métropole ou de la commune n'interesse que les chefs des services concernés du fait de l'impact que cela peut avoir sur leur carrière... Pensons d'abord avec et aux usagers pour s'adapter aux besoins qui peuvent, eux, être plus ou moins locaux.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait déjà finir ce qui est commencé... et le rendre utilisable plus facilement par tous: mise en place d'un identifiant et d'un dossier administratif unique pour éviter les pertes de documents, l'accès aux certificats et autres justificatifs plus simplement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure formation à l'accueil et à l'écoute des agents et une plus grande polyvalence.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution est grande et laisse sur le coté ceux qui n'ont pas la maîtrise des outils informatiques ainsi que ceux qui se retrouve de plus en plus éloignés des "accueils humains". Etre obligé de prendre un rendez-vous par internet pour rencontrer un agent est aberrant. Hormis les fermetures d'agences de proximité, les agences de la poste ont su fluidifier leur service même si cela semble parfois un peu le bazar dans les agences.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La prise en charge des problèmes de santé et plus particulièrement en psychiatrie qui en est resté au milieu du 20eme siècle...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Il y a souvent un effet ping pong: une administratiuon demande un justificatif fournit par une autre administration et éventuellement ça boucle... D'une part l'Administration ne vrait pas avoir à demander des justificatifs qu'elle emet elle-même, d'autre part le citoyen a l'impression qu'il n'est là que pour réclamer et justifier sa réclamation alors qu'en général il est là pour faire valoir ses droits.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de polyvalence et de capacité d'écoute. Il aura ainsi une meilleure reconnaissance de la part des usagers et probablement une meilleure estime de lui-même et de son travail.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre la frontière entre l'administration et le privé perméable afin que les bonnes pratiques circulent et que la connaissance du terrain augmente. Il faut également réformer en profondeur le mode de recrutement des cadres supérieurs de la fonction publique afin que la réalité du terrain ait une chance d'atteindre les "hautes sphères" qui pensent tout savoir sans n'avoir jamais vu dans les yeux un chômeur, un demandeur de logement, une famille monoparentale ou un citoyen atteint de pathologie mentale ni avoir travaillé dans une école, un centre de Sécu, un hôpital, un centre d'hébergement... Ils sont surement très intelligents car ils ont le même diplôme que leur copain (X ou ENA (j'en suis d'ailleurs) mais sans le terrain il manque 70% des connaissances nécessaires: les gens ne sont pas des statistiques!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Apprendre à écouter et travailler avec leurs habitants pour trouver les solutions adaptées...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai regardé par curiosité et cela s'annonce d'une complexité et d'une illisibilité ubuesque...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les justificatifs ne peuvent à ma connaissance pas être envoyé par internet... Les appels à la Sécurité Sociale sont surtaxés!!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait essayer de penser les services publics comme des services "user friendly" et non comme des administrations que l'on obligé de subir les demandes des citoyens. Considérer la simplicité, la cohérence, la lisibilité par les citoyens comme des critères d'évaluation primordiaux.  Les agents seraient surement plus à l'aise si cet état d'esprit était partagé au plus haut niveau des administrations où la gestion de carrière individuelle semble tenir une place plus importante que le bien commun. Finalement donner l'exemple serait une bonne idée...