Humaniser les services publics, Carsat, Caf, Cpam ,Pôle Emploi et les Impôts

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont trop centralisées, le développement du numérique est très bien pour les personnes qui sont familiarisées avec ses outils. Cependant, il ne faut oublier une partie de la population qui se sent fragilisée par ces évolutions. Une relation humaine de proximité est indispensable pour les plus fragiles. Il faut déconcentrer les services publics afin de les répartir sur l'ensemble du territoire.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il est très compliqué de rencontrer des conseillers , c'est valable pour l'ensemble des organismes de Sécurité Sociale mais aussi Pour Pôle Emploi et le Centre des Impôts.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut déconcentrer les principaux services publics qui sont souvent regrouper dans les plus grandes villes du département. Il faut organiser des permanences sur l'ensemble du territoire ( au moins une fois par semaine) afin d'assurer une équité dans l'accès aux droits.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches en ligne uniquement pour les personnes à l'aise avec l'informatique. Cependant , pour les personnes les plus fragiles ( personnes âgées et précaires), la rupture des droits augmentent les inégalités.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? MDPH avec des traitements de plus de 6 mois par moment.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut redéployer des conseillers sur le terrain, au plus près de la population, il ne faut pas déshumaniser la relation de service public.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Tout simplement former les agents, il suffit d'appeler sur une plate-forme téléphonique plusieurs fois consécutivement pour se rendre compte du problème ... Ils ne sont plus capables de délivrer une information fiable.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Selon moi, il faut développer le télé-travail et réduire les grosses structures ( c'es bon pour l'écologie, moins de dépenses de carburant, de chauffage pour l’administration, ça permet de dynamiser les petites communes ) et déployer des agents dans les communes ou les Maisons de Services au Public afin d’être au plus près de la population.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très très compliqué pour rencontrer un conseiller Carsat, le parcours du combattant ...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai voulu obtenir des informations pour une demande d'allocation journalière de présence parentale à la Caf située à 50 km de mon domicile ... Une réelle galère pour le déplacement et être reçu en 5 mn chrono après avoir attendu plus d' 1 heure.