Réformer les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? elle doit se réformer et être au service du public et non pas le contraire ( horaires adaptés aux travailleurs, accompagnement des entreprises par un seul interlocuteur )
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Démarches pour les entreprises
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts ( gestion en ligne de son compte, du paiement) + Pôle Emploi ( gestion de son compte + mise à jour en ligne)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? accompagnement lors de la création d'une entreprise
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? nous avons été remboursés de 15 euros car paiement de la taxe foncière en chèque et pas en ligne
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? les procédures pour création d'entreprises ( dossiers ERP, dossier d'aides à la création )- le rattachement des entreprises à la CCI ou à la Chambre des Métiers ( classification complexe)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplifier les démarches - lutter contre l'absentéisme- réformer l'accueil en élargissant les jours et les heures d'ouverture
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les agents publics doivent être mobiles, polyvalents et être plus dans la relation client et la qualité de service - le management des équipes doit être revu et adapté à cette évolution et à cette forte attente.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi est devenu inadapté et inefficace ( ex: j'ai une expérience en tant que manager et on m'a proposé une offre de poste en usine) - Pôle Emploi devrait être juste en charge du versement et de la gestion des indemnités. Pour le reste, il faudrait passer par des cabinets de recrutement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je gère et consulte mes remboursements en ligne sur AMELI.FR , très satisfaite.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chambre des Métiers : complexité des dossiers pour les établissements ERP ( plans d'architectes, manque d'interlocuteurs, aménagement coûteux PMR) - lenteur du traitement
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté des apprentis . Ils sont parfois considérés comme des salariés au moment de payer comme par exemple la cotisation à l'AMIEM , les congés payés , la mutuelle . Par contre, à al fin de l'apprentissage pas de possibilité d'être indemnisés par Pôle Emploi. En tant que maître d'apprentissage, pas de statut ou d'indemnisation . Les aides à l'apprentissage arrivent tardivement ( ex : aide à l'embauche d'un apprenti , 6 mois de délai) - Les aides devraient être mensualisées.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté une apprentie avec le statut handicapée . Le délai d'indemnisation est très long . Le suivi  n'est pas assuré par l'Etat mais par des organismes privés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Arrêter l'emploi à vie mais passer en statut de CDI avec possibilité de mettre fin au contrat comme tous les autres salariés. Une évaluation annuelle des agents publics plus réaliste ( pas de note augmentée systématiquement tous les ans) - Réformer le management ( mise en place d'objectifs) - Formations dans la relation clients - Chaque fonctionnaire doit être responsabilisé de ses actes - Etre au service du Public - Aménager les horaires d'ouverture aux travailleurs ( ex: ouvrir plus tôt ou plus tard- ouvrir le mercredi - accompagnement sur les démarches en ligne)