Un État vraiment à l'écoute du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop souvent j'ai été confronté à ce que je considère comme des abus de l'administration les lenteurs inexplicables; devoir renvoyer plusieurs fois le même dossier au même service et apparemment l'informatique n'a fait qu'empirer la situation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Plus de trésorerie publique, plus d'hôpital dans la ville où j'habite.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait surtout que les concepteurs de services internet descendent de leur planète pour rendre cet outil accessible à tout le monde.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Rendre les outils beaucoup plus accessibles à tout le monde.  Je ne suis pas concerné car je sais trouver l'information pertinente dans la forêt d'icônes et de textes mais j'ai aidé plusieurs personnes qui étaient complètement noyées.  Premier écran d'icônes des services publics je choisi la Poste: OK. Deuxième écran d'icônes des services de la Poste je choisi la Banque Postale: OK Troisième écran catastrophe: un fouillis inextricable de mini-écrans remplis d'images, de textes ou même des deux. Pourquoi la simplicité de départ disparaît-elle?  Rendre homogène les écrans successifs me paraît le minimum.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tant que cela fonctionne c'est bien mieux. Mais au moindre grain de sable cela fonctionne beaucoup moins bien qu'avant l'informatique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pour moi le dysfonctionnement vient surtout de l'inadaptation de l'outil informatique au service à rendre: la surveillance d'un malade en salle de réveil requiert toute l'attention du personnel et leur demander de remplir des dossiers sur l'informatique qui le détourne de la surveillance est quasiment criminel. Il ne faut proposer que des outils adaptés à ce type de situation et non adapter le personnel aux nouveaux outils.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Une feuille d'impôt mal remplie.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Moins de pression hiérarchique et plus de confiance dans les fonctionnaires de terrain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Moins de défense des gens de pouvoir et plus d'écoute des citoyens lambda.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les choix politiques des gouvernements précédents ont abouti à ces "difficultés". Il faut donc changer ces politiques et ne pas les continuer comme si de rien n'était...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'éducation nationale qui proposait une formation de CAP n"a pas voulu que je la suive car j'avais un DUT: là où j'habitais, il y avait du travail pour un CAP et pas pour un DUT.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ne trouvant toujours pas de travail je me suis fait répondre par une fonctionnaire de l'ANPE: il faut déménager là où il y a du travail donc un chômeur n'a aucun droit de s'attacher à un lieu de vie, à des groupes de personnes...Il me semble qu'un être humain n'est pas qu'une force de travail.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dossier a été lancé le 13 juin 2017 et bouclé le 9 février 2018. Pourquoi un délai aussi long? De plus j'ai envoyé jusqu'à trois fois les mêmes dossiers au mêmes administrations! Pourquoi?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Prouver qu'une personne soit vraiment handicapée après plusieurs années de versement de l'allocation. La personne est donc venue , accompagnée, et a déposé ses prothèses, deux yeux en verre, sur le bureau de la fonctionnaire...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'exigence du paiement des impôts forfaitaires en dessous d'un certain chiffre d'affaire est une mesure à tuer les entreprises qui fonctionne tout doucement.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : La publicité gouvernementale nous impose l'idée qu'il ne faut pas rester toute sa vie dans le même travail. Mais j'ai passé un temps fou à "convaincre" les caisses de retraite que j'ai eu une carrière professionnelle en confetti. Cela me donne l'impression que l'administration n'est pas encore prête à traiter ce genre de parcours professionnel.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait d'une façon générale que l'administration soit à l'écoute du citoyen et mette de côté l"application aveugle des mesures. Comme la grammaire française, il y a des règles et des exceptions qui sont représentées par les personnes qui ne rentrent pas dans les cases prévues.  Les ordinateurs ne traitent que les cas prévus et seul les fonctionnaires bien formés aux relations humaines et très compétents dans leur domaine peuvent traités efficacement les "exceptions". Cette exigence exclue, à mon avis, le regroupement des services par un seul fonctionnaire.