Comparé à d'autres pays, nous avons des services de bonne qualité même si des progrès sont possibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les services rendus sont globalement bons. Il y a toutefois trop de strates entre état et collectivités qui parfois s'occupent des mêmes problématiques, empêchent les économies d'échelle et passent beaucoup de temps à se coordonner (cf emploi : services dans les communes, les agglos, les régions + Pôle Emploi).  Les administrations doivent également faire des économies de fonctionnement, avec notamment une plus grande digitalisation.  Economies d'un côté, mais aussi focalisation sur des méthodes véritablement efficaces, parfois coûteuses lorsque cela vaut la peine. Beaucoup de chômeurs ne disposent pas d'un CV correctement rédigé et peinent à valoriser leurs réelles compétences, ce qui est un scandale, car les méthodes existent. Il faut par exemple miser toute l'énergie sur les plus proches de l'emploi, et non pas sur les plus éloignés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Globalement, la digitalisation de nombreux services a été réussie : cf déclaration d'impôts automatisée et efficace. Idem pour l'assurance maladie.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi. Education nationale : classes surchargées. Dans ces deux domaines prioritaires, un effort aurait des effets bénéfiques sur l'ensemble de la société.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La complexité est lourde à gérer mais souvent justifiée. L'absence de règles serait encore plus dangereuse.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Souvent les fonctionnaires ont un sens du service public (aide, soins, éducation) qui malheureusement se noie dans un fonctionnement très hiérarchisé et procédurier. Il faudrait s'appuyer sur ce sens du service, encourager des cellules d'expérimentation,  pour produire plus d'engagement et moins de statistiques.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Immersion auprès des usagers, pour se se mettre à leur place (opérations "vis ma vie")..  Créer des avantages salariaux et formes de reconnaissance qui seraient liés au mérite et aux performances, et donc des leviers de motivation pour les fonctionnaires et contractuels.  Augmenter la part des contractuels, mais traiter ceux-ci décemment, avec un droit du travail qui se rapproche de celui des entreprises privées (par exemple, ne pas abuser de la succession de contrats précaires).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'appuyer sur les initiatives locales, associations, entrepreneuriat social. Créer des "écrivains publics" pour lutter contre la fracture numérique auprès de personnes isolées.  N'oublions pas que les territoires les plus en difficulté sont les banlieues.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières. Certains lycées publics de centre ville sont toutefois excessivement élitistes, et les classes sont trop chargées. Si celles-ci l'étaient moins, il y aurait moins d'échec scolaire, et les enseignants seraient plus motivés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsqu'il m'est arrivé d'être au chômage, Pôle Emploi ne m'a rien apporté. Etant amené, professionnellement,  à accompagner des chômeurs, je constate que le service public de l'emploi ne les a pas suffisamment aidés à valoriser leurs compétences, ce qui est un scandale majeur.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Service satisfaisant.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics ont déjà fait des efforts en termes d'efficience, notamment grâce à la digitalisation, avec une qualité de prestations globalement bonne. Etant amené à travailler à leur contact,  je trouve qu'ils restent obnubilés par le contrôle, la hiérarchie, les statistiques, au détriment du sens de leur action, de l'expérimentation, de l'initiative.  On doit aller plus loin en termes d'économies de fonctionnement, pour retrouver des marges de manoeuvre pour des missions prioritaires qui nécessitent des moyens.