proximité et polyvalence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d’échelons administratifs, trop de doubles compétences entre collectivités territoriales -	Supprimer le département, transférer ses compétences aux communes ou intercommunalités -	Supprimer les doubles compétences Etat-Région
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? l’accès aux services téléphoniques est souvent difficile ou trop long
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes démarches administratives (papiers d’identité, supprimer réellement la photocopie conforme, affranchissement de courrier, représentation recommandés à domicile sur les heures de présence, encaissement de chèques, procuration vote, attestation d’hébergement (et à simplifier !),
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Eviter les déplacements si possible, renforcer les services téléphoniques, développer les maisons de services publics  avec des personnels polyvalents
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? toutes les démarches sur internet (Papiers d’identité, cartes grises)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? -	faciliter l’accès au conseil téléphonique (impôts, …) -	supprimer réellement la copie conforme -	tous les services d’accueil des étrangers (plateforme unique d’enregistrement, à remplacer par des guichets aux frontières), supprimer la rétention -	accueil d’urgence SDF -	SAMU saturé -	EHPAD en manque de  moyens -  justice en manque de moyens
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - copie certifiée conforme (qui était censée avoir disparu),  - surabondance des documents à fournir pour obtenir une attestation d'hébergement (obligation  de retrouver contrat d'achat résidence principale et pas seulement attestation de taxe foncière, pouvoir discrétionnaire du Maire pour accorder ou non cette attestation d’hébergement, porte ouverte à toutes les discriminations - justificatifs de domicile : accepter  toutes factures liées au domicile (eau, taxes habitation ou foncière, EDF, tel fixe, et justificatifs au nom du conjoint)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Formation à la polyvalence, accès large aux différents dossiers des personnes si elles le demandent, moins de contrôle et d'exigences tatillonnes, passer d'une logique de contrôle à une logique de service.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? -	principe de  confiance envers les usagers et les agents -	être « au service de » et non pas « en contrôle de » -	non discrimination absolue -	pratique de la communication non violente -	améliorer la formation et la polyvalence des agents pour répondre efficacement et rapidement aux besoins multiples des usagers
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? -	élargir les horaires d’ouverture des services publics, principalement le soir et les week-ends pour permettre l’accès de tous -	principe de  confiance envers les usagers et les agents -	faciliter les démarches des usagers
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Service correct mais catalogue redondant, pas de formation sur place, manque de convergence des catalogues des différents ministères Agriculture (DGER)/ Education Nationale / Universités
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Enregistrement sur Ameli, pole emploi, toujours pb de codes informatiques, mots de passe, etc…
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d’adaptation et de réponse précise sur situation particulière, pas de calcul précis du montant de pension avant la date de liquidation
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - ticket modérateur très pratique - avoir la transmission automatique entre la Sécurité Sociale et la complémentaire
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma mère est bénéficiaire de l'APA: manque de liaison entre les services administratifs car il faut signaler à tous les services qu'elle bénéficie donc de certains avantages (exonération certaines cotisations URSSAF, exonération taxe habitation, ...)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - recrutement avec pôle emploi, peu d'informations sur les différents candidats sur le site pôle emploi
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - CESU URSSAF, bon fonctionnement, très pratique pour fiches de paie, attestations, ...(particulier employeur)