Concentrer le service public sur le contact avec les usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier l'organisation et privilégier les intervenants de terrain. Trop de temps et d'énergie est consacré à appliquer les normes et à remplir des dossiers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les pistes indiquées ci-dessus sont bonnes, mais je n'en ai jamais entendu parler auparavant. Il faut les généraliser et en faire la publicité
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité de traiter rapidement par mail avec une personne chargée du dossier. J'en ai fait l'expérience avec les services des impôts, le cadastre. La demande de passeport effectuée par la Mairie avec efficacité.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux : hôpitaux, maison de retraites, accueil des handicapés
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclaration fiscale remise hors délai pour une association. Un échange de mail a permis d'annuler les pénalités de retard
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur permettant de décider sur les cas simples sans avoir besoin d'une signature hiérarchique. Bien entendu ces décisions seront enregistrées et pourront faire l'objet de contrôle
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Tenir compte dans l'avancement des fonctionnaires de leur expérience et de leur réussite sur le terrain plus que de leurs formation initiale ou de leur statut
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se concentrer sur le service au public. Privilégier les personnels de terrain et limiter la partie administrative. Le numérique, voire le recours à la sous-traitance sont possible pour les taches administratives mais pas pour écouter les gens en difficulté
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté particulière malgré une carrière en partie à l'étranger. Par contre, je me souviens avoir pris rendez vous avec le service proposé par l'assurance Retraite, près de chez moi en pensant pouvoir déposer mon dossier plus rapidement, mais ce service ne transmettais pas les dossiers! Je me demande encore à quoi il servait….
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait de solides études et traité beaucoup de dossiers dans ma vie professionnelle mais la complexité des décomptes de remboursement sur ameli.fr me déconcerte. Ne pourrait-on améliorer la lisibilité en synthétisant les frais engagés pour les médicaments, la part du pharmacien, la part remboursée par la mutuelle, les frais de séjour hospitalier, les dépassements d'honoraires. Et peut-être en déduire des conseils pour que l'usager soit mieux remboursé et se soigne mieux
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas fait de demande moi-même mais j'ai entendu plusieurs personnes se plaindre de la complexité des dossiers et des délais de réponse. La crainte d'une interruption des prestations est un stress difficile à gérer pour chacun et encore plus pour une personne handicapée. Les contrôles ne pourraient-ils pas se faire de façon plus intelligente?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un changement de siège social a donné lieu a de multiples tracas. Nouveau numéro Insee mais mauvais enregistrement à l'Urssaf. Comme tout est informatisé, il n'y a plus d'interlocuteur et cette situation exceptionnelle n'est pas prévue dans les réponses automatiques. Bref outre les pénalités de retard pour les cotisations, cet épisode a couté beaucoup de temps et d'énergie. Pourquoi pas un numéro unique pour toutes les administrations avec une gestion centralisée et un facilitateur régional pour résoudre les cas difficiles.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administrateur bénévole d'une association qui gère une résidence pour personnes handicapées, je suis sidérée par les contraintes administratives et règlementaires en matière de rémunération. Ce statut très codifié laisse peut de place pour une réelle gestion des ressources humaines. La complexité des règles entraine des frais importants, notamment pour la gestion des paie. Les salariés les plus modestes, ne se rendent certainement pas compte que les multiples lignes de leur bulletin de salaire sont la garantie de leur protection sociale!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les rapports entre les établissements accueillant des personnes âgées ou handicapées et leurs autorités de tutelle. Beaucoup de travail administratif, de controle sur dossier. Pas de visite sur le terrain, sauf en cas de problème très grave. Les besoins des usagers et des personnels directement à leur service ne semblent pas toujours être une priorité.