Dématérialisation et déshumanisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dématérialisation et déshumanisation des services publics  Actuellement le fonctionnement des dispositifs existants prévus par l’état pour son auto contrôle est souvent mis en oeuvre par l’organisme même qu’ils sont sensés contrôler. Les dispositifs mis en place pour « moderniser » la fonction publique et dématérialiser son fonctionnement sont développés avec la préoccupation dominante de réduire les effectifs et sans concertation avec leurs utilisateurs finaux.  La dématérialisation doit être faite progressivement après consultation des publics concernés et en tenant compte de leur intérêt et pas seulement d'un éventuel gain de productivité des services de l'état. En particulier il faut non pas qu'elle conduise à l'isolement des agents du service public et des citoyens mais au contraire à leur rapprochement : traiter plus vite et facilement le tout venant mais consacrer plus de temps à la relation avec le public sur situations particulières. Exemple dans un secteur particulier : les services des préfectures doivent se conformer, en ce qui concerne les relations avec les usagers à la « Charte Marianne » et constituer un « comité d’usagers » se réunissant régulièrement en principe, à l’initiative de la préfecture. Dans l’Hérault il ne s’est pas réuni depuis près de deux ans et c’est sans doute aussi le cas dans nombre de départements.   Depuis des années dans l’Hérault l’accueil des étrangers est manifestement en pleine contradiction avec la charte Marianne ; il entrave par des délais et des conditions inacceptables (prendre rendez vous le dimanche à minuit, obligation de le faire en ligne…) les étrangers pour faire valoir leurs droits à un titre de séjour ou à son renouvellement ; il surcharge les travailleurs sociaux qui passent leur temps à chercher à obtenir des rendez vous pour les personnes qu’ils accompagnent.  Dans le cas des délivrances de cartes grises et des permis de conduire l’état s’est défaussé sur le secteur privé moyennant rétribution par les usagers qui pourtant payent des impôts qui leur assurait jusqu’ici la gratuité de ce service.
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dématérialisation et déshumanisation des services publics  Actuellement le fonctionnement des dispositifs existants prévus par l’état pour son auto contrôle est souvent mis en oeuvre par l’organisme même qu’ils sont sensés contrôler. Les dispositifs mis en place pour « moderniser » la fonction publique et dématérialiser son fonctionnement sont développés avec la préoccupation dominante de réduire les effectifs et sans concertation avec leurs utilisateurs finaux.  La dématérialisation doit être faite progressivement après consultation des publics concernés et en tenant compte de leur intérêt et pas seulement d'un éventuel gain de productivité des services de l'état. En particulier il faut non pas qu'elle conduise à l'isolement des agents du service public et des citoyens mais au contraire à leur rapprochement : traiter plus vite et facilement le tout venant mais consacrer plus de temps à la relation avec le public sur situations particulières. Exemple dans un secteur particulier : les services des préfectures doivent se conformer, en ce qui concerne les relations avec les usagers à la « Charte Marianne » et constituer un « comité d’usagers » se réunissant régulièrement en principe, à l’initiative de la préfecture. Dans l’Hérault il ne s’est pas réuni depuis près de deux ans et c’est sans doute aussi le cas dans nombre de départements.   Depuis des années dans l’Hérault l’accueil des étrangers est manifestement en pleine contradiction avec la charte Marianne ; il entrave par des délais et des conditions inacceptables (prendre rendez vous le dimanche à minuit, obligation de le faire en ligne…) les étrangers pour faire valoir leurs droits à un titre de séjour ou à son renouvellement ; il surcharge les travailleurs sociaux qui passent leur temps à chercher à obtenir des rendez vous pour les personnes qu’ils accompagnent.  Dans le cas des délivrances de cartes grises et des permis de conduire l’état s’est défaussé sur le secteur privé moyennant rétribution par les usagers qui pourtant payent des impôts qui leur assurait jusqu’ici la gratuité de ce service.