Clarté, simplification et accessibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A revoir. Faire en sorte qu’il n’y ait jamais de chevauchement des compétences des uns et des autres.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Leur confier l’analyse des situations locales et la transmission des besoins spécifiques, priorisées localement, avant les arbitrages par l’Etat pour l'octroi des subventions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A Paris nous sommes gâtés, mais l’absence d’interlocuteurs physiques pour répondre à nos questions se fait durement sentir, comme partout sur le territoire. Les « FAQ » (acronyme dont la signification n’est pas connue de tout le monde) nécessitent d’avoir un ordinateur, de savoir s’en servir et ne répondent pas toujours aux questions que l’on se pose, de même que les répondeurs « taper 1, puis 3 et 2, etc…. ou dites XXX, YYY ou ZZZ ». Il faut absolument remettre de l’humain pour huiler les rapports. 	Il faut soutenir les municipalités dans l’organisation des services publics : dans chaque commune ou communauté de communes il devrait y avoir au moins un(e) responsable formé(e) joignable en permanence par téléphone et/ou que l’on puisse rencontrer pour répondre aux questions concernant les démarches administratives (i.e. une personne capable d’avoir un accès direct, par téléphone ou mieux visioconférence par exemple, avec les organismes tels que CAF, CNAV, impôts, …). Les citoyen(ne)s non muni(e)s d’ordinateurs doivent pouvoir être aidé(e)s à ce niveau. Ceci implique de ne pas diminuer les dotations aux communes ou de mettre à leur disposition un poste permanent.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ne doit pas passer par internet. Un personnel humain formé est absolument  nécessaire pour sans doute un cinquième de la population et ponctuellement pour les autres.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les finances.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi, CAF, CNAV.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple, justifier de ma nationalité française bien que possédant carte d'identité, livret de famille, etc . pour que ma fille, née en France et titulaire d'une carte d'identité, puisse se faire recenser (obligation légale) lors de ses 16 ans ! Le simple fait qu’elle soit née en France et vienne se faire recenser volontairement devrait suffire !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oui, il faut former aux compétence et à la bienveillance
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Que les collectivités territoriales collectent les besoins des citoyens et définissent avec eux les priorités. L’Etat doit ensuite entendre et collaborer avec les collectivités territoriales pour la mise en œuvre. La maîtrise d’œuvre doit être déléguée à une seule entité, des contrôles stricts intervenant a posteriori.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trouver comment faire valider des acquis par l’expérience (VAE). Education nationale, chambre des métiers, universités ?
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : En campagne, il est compliqué d’inscrire son enfant dans une école proche de son lieu de travail, assez souvent situé à des dizaines de kilomètres de l’habitation et dans une communauté de commune différente. Il faut l’accord de l’éducation nationale et des maires de chacun des 2 villages. Pour la garderie et la cantine, les tarifs appliqués sont, de plus, très chers pour les non-résidents.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés pour la partie retraite de fonctionnaire, mais beaucoup pour la reconnaissance des années de travail à l’étranger. Administration concernée : CNAV.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En dehors des grandes villes les seuls moyens de communiquer avec les administrations sont internet, avec les problèmes déjà soulevés concernant son utilisation, ou le téléphone et là se pose le problème d’avoir un numéro de téléphone et/ou aucun humain pour répondre.