A quand les indicateurs de performance ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France semble disposer d'une administration qui satisfait les besoins de la population. Cependant, il est difficile de juger de l'efficacité des différentes administrations car il n'existe pas d'indicateurs de performances. A l'heure du numérique, il serait souhaitable que soient développés des outils permettant de mesurer l'efficacité de l'administration et le taux de satisfaction des usagers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services que j'utilise et les démarches que j'ai à effectuer dans la vie courante sont déjà tous accessibles par internet. Les progrès faits par l'administration dans ce domaine sont très satisfaisants. Il est étonnant que cela n'ait pas permis de diminuer le nombre de postes de fonctionnaires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? C'est incontestablement le Ministère de l'Economie et des Finances qui a fait le plus de progrès ces dernières années. Les autres sont très largement en retrait (en particulier l'école et la justice).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'école paraît avoir perdu de son efficacité au fil des années. Il est régulièrement rapporté dans la presse que le niveau des enfants sortant du primaire par exemple, a beaucoup baissé au fil des années. Et pourtant, il n'y a pas moins de professeurs.  Peut-être cela est du aux résultats catastrophiques de certaines réformes apportées aux méthodes d'enseignement par certains Ministres de l'Education Nationale. La justice est également le parent pauvre de nos administrations. Manque de places de prisons, état de vétusté de certaines prisons scandaleux. Délais extrêmement longs des jugements, même pour des affaires simples au civil.  D'autre part, les conditions de travail des policiers telles qu'elles ont été décrites ces derniers mois sont scandaleuses. Ces fonctionnaires font un métier difficile qui n'est pas reconnu à la hauteur de ce qu'il mérite. C'est une des administrations dans lesquelles des investissements importants devraient être consentis, car les risques pour la sécurité s'amplifient au fil des années, en raison de l'accroissement de la délinquance.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je n'ai pas rencontré de tels cas.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur fixant des objectifs accompagnés des moyens adéquates et sanctionnant leurs résultats par un système de primes de résultats.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il serait souhaitable que l'administration s'inspire plus du modèle des entreprises du privé dans son fonctionnement. Malheureusement, une fois de plus il faudra s'attendre à une levée de bouclier des syndicats qui refusent toute évolution en ce sens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? C'est un défit majeur, car l'évolution de notre société conduit à une désertification de certains territoires au profit des grandes métropoles. L'on ne pourra pas satisfaire tous les territoires délaissés, car il faut quand même tenir compte de l'évolution du monde dans lequel nous vivons.  La base du maintien de la vie dans les territoires est avant tout l'emploi. La désindustrialisation de la France a privé certaines régions de pans entiers de l'industrie et des emplois associés provoquant la ruine de certaines villes ou communes.  L'Etat et les collectivités territoriales doivent favoriser certaines initiatives d'implantation d'activité dans des territoires délaissés en aidant les entreprises désireuses d'investir dans ces territoires à le faire.  Une priorité est l'investissement dans le développement de la couverture par le téléphone portable et le déploiement du haut débit. Des formes de travail nouvelles et décentralisées vont voir le jour et le télétravail va se développer. De plus, une lassitude de certains citoyens devant les difficultés de vie dans les grandes métropoles vont générer un besoin de retour dans certains territoires plus accueillants. Les nouveaux métiers à venir qui reposeront sur l'utilisation du numérique ne généreront des emplois que dans les territoires qui disposeront d'infrastructures performantes dans le domaine des communications et du numérique.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet pour moi
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet pour moi
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet pour moi
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème pour moi car je n'ai eu que 3 employeurs dans ma carrière et aucune interruption. Par contre, mon épouse qui a changé souvent d'employeur a eu beaucoup de difficultés pour reconstituer son dossier de carrière. Par exemple, il est toujours nécessaire de produire des bulletins de salaire pour reconstituer certaines périodes d'activités alors que toutes les déclarations ont été faites par les employeurs à la Sécurité sociale et aux caisses de retraite.  Pourquoi est-ce aux particuliers qui demandent la liquidation de leur retraite de produire des bulletins de salaire et pas aux caisses concernées de restituer les informations de déclaration qu'elles ont reçues ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système de remboursement des soins de santé fonctionne parfaitement et cela se fait dans des délais tout à fait acceptables.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet pour moi
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené à créer mon activité sous le statut d'auto-entrepreneur. Ce système fonctionne parfaitement et cette initiative est à saluer.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait que les citoyens soient plus en mesure de vérifier l'efficacité des moyens mis à la dispositions des services publics. Le sentiment de mauvaise utilisation des deniers publics qui sévit actuellement dans la population résulte du manque de transparence sur l'utilisation des impôts par les administrations et l'absence d'indicateurs de performance et de comparatifs avec nos principaux voisins européens.