Efficacité des services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les domaines d'intervention des différentes administrations ne sont pas clairement définis et font que les uns marchent sur les pieds des autres. Par exemple urbanisme et environnement ou encore pire handicap/travail/logement/aide sociale; La communication entre les administrations a grand besoin de s'améliorer: le croisement des fichiers informatiques ne semble pas très efficace pour simplifier les démarches des usagers! Il conviendrait aussi de responsabiliser les chefs de service
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? services fiscaux, CAF et Sécurité sociale
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Commençons par mettre internet à la portée de tous!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? meilleure formation des agents à la polyvalence
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? fournir des documents originaux+photocopies.,à plusieures reprises: dossier non parvenu, égaré…..et des délais qui courrent! Les dossiers d'urbanisme sont un véritable casse-tête technique: photos, plans cotés…..pour des travaux minimes ! A fournir en quatre exemplaire à l'hère du scanner et du tout informatique!!!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? autonomie va avec responsabilité et compétence!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? la formation "permanente" doit être améliorée, actualisée et suivre les modifications des lois,règles, règlements, procédures. L'actualisation des compétences doit être obligatoire pour la promotion. Supprimer la promotion automatique à l'ancienneté! Des objectifs concrets doivent être fixés aux services en terme de résultats évaluables de façon un peu plus rigoureuse que les questionnaires de satisfaction! La culture de l'évaluation doit entrer dans tous les rouages de l'administratio et permettre son évolution/adaptation!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La première priorité est de mettre le numérique à la portée de tous: installation du haut débit sur tout le territoires (les zones blanches subsistent dans beaucoup d'endroits et sont mal repérées), aide de l'état pour l'équipement et les frais de fonctionnement des citoyens, formation sérieuse offerte à chacun à proximité>….en commençant par la formation des agents des collectivités qui devraient se comporter en relai pédagogique. En mettant en place dans ces territoires banlieues difficiles, secteur super-ruraux, DOM-TOM une véritable présence de l'état: MASP ou antenne de sous-prefecture ou guichet unique permanent
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le rapprochement des profils et des offres d'emploi à Pôle Emploi n'a souvent aucun sens!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le Cicas de Cahors m'a permis de constituer mon dossier en deux rendez-vous: bravo!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements par la CPAM fonctionnent très bien ; mais il reste une opacité complète sur les limitations diverses: plafonnement de certaines dépenses sur l'année, forfait "boites".... Le remboursement des transports sanitaires obéi à des règles complètement déconnectées des conditions en milieu rural, en particulier pour les interventions ou examens en ambulatoire.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : la coordination entre les MDH, Pôle Emploi, la Sécurité sociale et les services sociaux locaux a de gros progrès à faire: obtenir la reconnaissance du handicap est un parcours du combattant qui, en milieu rural, finit par couter très cher!
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi propose des candidats souvent très loin du profil recherché !
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficile de faire coincider les exigences du travail et le calendrier des formations: exemple la formation des personnels qui interviennent dans les écoles ne peut pas  se faire pendant les congés scolaires car les organismes de formation spécialisés ont le même calendrier que l'école!
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La préparation d'une fiche de paie est un travail très difficile, d'autant plus que les règles changent trop souvent!
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les hauts responsables devraient être mutés régulièrement limiter la sclérose; les agents en contact avec le public doivent être identifiables (nom, fonction précise)  signer de leur nom un reçu des documents fournis par les usagers et suivre le dossier.