Améliorer l'accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation territoriale et étatique n'a pas été pensée au service des citoyens, qui ne savent pas toujours qui fait quoi, entre la préfecture, les interco, le social, l'éducation et l'emploi. Il faudrait renforcer l'approche "guichet unique" et que les fonctionnaires aient un rôle de conseil, notamment vis-à-vis des autres administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Améliorer encore le site service-public.fr qui est un portail très fiable pour l'accomplissement des démarches (améliorer le référencement, les liens, etc.)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En matière de service public local, revoir les conditions d'accueil et d’attribution des places en crèche : continuer à former le personnel en mairie pour accueillir et faire preuve de compréhension, d'écoute et d'empathie. C'est souvent très froid, très protocolaire, sans accompagnement.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts (déclaration en ligne, très bons conseils de l'administration fiscale).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux en collectivité, très inégaux. L'assurance maladie également pour la transmission des feuilles de soins, la transmission des informations (même s'il y a beaucoup d'amélioration).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lors d'une déclaration de naissance, pourquoi ne pas imaginer avoir un "guichet unique" : état civil, assurance maladie, allocations (PAJE, CAF) pour simplifier la démarche.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? NSP
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Davantage d'empathie, d'écoute, notamment face aux administrés qui ne connaissent pas les contraintes propres à l'administration (cloisonnement des services, etc.)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Investir dans les territoires en difficulté. Par exemple, renforcer le télétravail et encourager les personnes actives à s'installer dans des zones moins peuplées (rural, etc.) et pour cela, investir rapidement dans une bonne couverture numérique et facilité les transports.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Envoi des feuilles de soin par la poste, nécessité de suivre le remboursement, difficulté à comprendre les taux de remboursement des actes (pourquoi des nomenclatures différentes des échographies de grossesse ?). Lorsqu'une feuille de soin est mal remplie par le médecin, c'est à l'administré de faire la démarche de retourner chez le médecin et de faire l'intermédiaire avec l'Assurance maladie, ce qui n'est pas normal. Ce serait au médecin ou à l'Assurance maladie de régler les pb administratifs entre eux.