accessibilité et efficacité des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle doit évoluer vers plus de responsabilité des agents de l'administration : beaucoup de plateformes téléphoniques / sites internet ont été créés pour répondre aux demandes des citoyens. C'est très bien pour gérer toutes les situations courantes et pour les personnes qui peuvent se servir d'internet. Mais pour toutes les situations inhabituelles et pour toutes les personnes qui n'ont pas accès ou très difficilement à internet, cela ne fonctionne pas, et cela contribue au malaise/colère des citoyens qui trouvent à juste titre qu'ils payent des impôts pour des services qui vont en diminuant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je propose que les agents qui recueillent les demandes des citoyens/usagers aient la responsabilité de trouver la réponse à la question posée dans un délai correspondant à cette question et que ce soit aussi à eux d'apporter cette réponse. Ce ne serait pas au citoyen de passer des heures au téléphone (plateformes sans interlocuteur identifié possible), ou être baladé de service en service, ou de se déplacer d'administration en administration. Il s'agit de rendre les services publics compétents et accessibles à tous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? prise de RV possible pour passeport / CNI
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? URSSAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils aient la responsabilité d'apporter la réponse attendue aux usagers. Les responsabilités sont aujourd'hui trop diluées et c'est l'usager qui en fait les frais.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mutualiser des compétences, créer des pôles de compétences dans chaque domaine.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais de réponse beaucoup trop longs.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis directrice d'un établissement qui accueille des enfants handicapés (IME, 50 salariés) les parents sont soumis à des renouvellements de dossiers à la MDPH alors que le handicap de leur enfant ne change pas et il est parfois possible d'anticiper qu'il ne changera pas. Le bon sens a disparu, la confiance aussi, certaines procédures sont lourdes, inacceptables… On en revient à la responsabilité des agents : plus de responsabilité et plus de contrôle, permettrait un bien meilleurs fonctionnement.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un changement de SIRET de mon établissement qui s'est regroupé avec 2 autres en mars 2018, nous avons mis 8 mois à obtenir un nouveau numéro de SIRET avec le bon code APE : 3 déplacements à l'URSSAF auprès d'agents qui disaient ne pas comprendre (question pourtant simple) et ne donnaient aucune suite, un nombre incalculable de mails et appels téléphoniques, courriers à l'INSEE… Que de temps perdu. Une fois l'opération de changement de SIRET faite, le mois suivant nous avons eu 2h de retard pour nos déclarations sociales (du fait des changements à faire sur nos logiciels de paye dans un délai très court), aussitôt nous avons reçu un courrier RAR avec annonce de pénalités pour ce retard. C'est révoltant et usant quand on se bat tous les jours pour faire marcher un établissement comme le nôtre.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faudrait baisser le coût de l'apprentissage quel que soit l'âge de l'apprenti. pour une jeune femme de 28 ans reçue récemment recherchant un contrat d'apprentissage, le coût est proche du SMIC sans charges mais cela reste trop coûteux pour une personne qui n'est pas diplômée et qui est à former.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Notre OPCA est une usine à gaz, trop compliqué, trop de critères d'éligibilité des formations remboursées, pas d'interlocuteur… En cours de changement avec la nouvelle loi, nous sommes en attente d'en voir les effets. Il faut que les établissements/entreprises aient la main sur les formations dont elles ont besoin. Elles sont les seules à pouvoir l'évaluer.