Le poids de l'histoire - l'inertie de la fonction publique - une image de marque difficile à redorer - Et pourtant cela avance

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de simplicité et de transparence
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L'état a beaucoup transféré de responsabilités. Les compétences et les moyens sont-ils présents partout pour les recevoir ? Les transferts d'argent et d'effectifs sont-ils à la hauteur ? L'impartialité des plus de 36 000 collectivités qui ont reçu ces responsabilité est-elle réelle ? Quelle assurance de cohérence nationale ? N'avons nous pas perdu la vision "impartiale" des grands commis de l'état ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le maximum de ce qui est possible. Et beaucoup de choses ont déjà avancé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Cela semble une bonne démarche. Un service d'assistance à toutes les démarches publiques pourrait faciliter localement toutes les démarches. Pourquoi pas simplement une aide, un support au numérique simplement. Cela éviterait les déserts de services publiques. Cela peut être sous forme de bus itinérant.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste en transférant ses bureaux de petites villes (moins de 5 000 habitants pour un exemple) dans un magasin de journaux / tabac. Nous avons gagné en amplitude d'ouverture et en service.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous peuvent le faire, certainement. La mode dans le privé a longtemps été de diminuer le nombre de niveaux hiérarchiques. Dans le public j'ai l'impression que c'est toujours l'inverse (en 30 ans, en plus, l'Europe, la région, les différentes formes de regroupements de collectivités, …. et au sein de chaque administration encore plus ?)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'ai trop d'exemples de la lourdeur de l'administration pour y croire vraiment. Il vaut mieux être bon du premier coup. Il est plus facile de se faire prélever une amende que rembourser un trop perçu.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les déménagements étaient longs à stabiliser … Il semble que cela s'améliore. Je ne vois pas encore de guichet unique … Ou ne l'ai pas identifié ….
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur faire confiance autant que possible.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Permettre des transferts publics / privés dans les deux sens plus facilement et en plus grand nombre.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Assumer qu'il n'y a pas partout égalité de traitement. Mais le net et les guichets itinérants vont dans le bon sens. On ne peut pas avoir des gares dans tous les villages.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet récent
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet récent
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne peux que me féliciter de l'efficacité des services concernés : professionnalisme et rapidité. Que ce soit retraite de base ou complémentaires. De même pour les caisses d'assurance maladie. L'informatique a bien aidé. Un seul point : au fur et à mesure de la démarche sur les 5 dernières années, je n'étais pas sur que mes commentaires étaient bien pris en compte. Même si ils l'ont été effectivement au final.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : professionnalisme et rapidité. Mais peu de transparence : on a du mal à voir si le remboursement est bien bon, à 100 % ou pas.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : dans objet
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet récent
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les commentaires sont faciles… Mais je peux comprendre que le fonctionnaire doit toujours être entre plusieures obligations parfois difficilement compatibles : rapidité et fiabilité. Transparence et confidentialité. Il n'en reste pas moins que souvent le renvoi d'un guichet à l'autre ou d'une administration à l'autre avec parfois des retours à l'envoyeur sont toujours mal vécus.