Priorité au terrain pour l’organisation...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation de l'Etat : RAS, mais peut être qu’il en est de même que pour les administrations ? ( cf ci-dessous). Les administrations : trop de changements d’organisation interne... les usagers et les agents ne s’y retrouvent plus et perdent confiance. Dommage. Plutôt que de vouloir imprimer leur marque à tout prix avec une enième réforme théorique, les « administrateurs des administrations » devraient commencer par interroger et impliquer les agents de terrain... ce sont eux qui savent ou sont les besoins, quelles économies peuvent être faites... ou pas. Leur travail n’est pas respecté par ces nombreuses « hiérarchies », ce qui fini par les déconsidérer aussi auprès des usagers. La perte de confiance est générale et ça se traduit partout par une violence +\_ visible.
Si oui, lesquelles ? Peut importe quel transfert, pourvu qu’il soit accompagné : l’Etat devrait venir plus en support des collectivités locales, surtout des plus petites, financièrement bien sûr, mais surtout techniquement. Elles font face à de plus en plus de problématiques pour lesquelles elles manquent parfois de compétences et de soutient pratique.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tous sont présents mais en plus ou moins lente dégradation... Ils sont tous à renforcer en effectifs de terrain et en intelligence de fonctionnement à créer avec eux, à partir d'eux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'internet n'est pas accessible à tous pour diverses raisons et il n'est pas totalement fiable (nombreux problèmes de formulaires qui réduisent ou ignorent les réponses complexes ou spécifiques...)  : les services publiques doivent rester des secteurs où l'on peut s'adresser directement à des personnes compétentes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les agents publics polyvalents sont plein de bonne volonté mais un peu seuls ! Les gens viennent à eux en dernier recours après avoir essayé par « l’internet qui est censé tout simplifier » ou parcequ’ils Ne l’on pas et n’ont pas d’autre choix : ça peut faire des approches plutôt rugueuses, même si tout le monde essaye d’y mettre du sien. La aussi, les agents devaient être plus nombreux, plus soutenus, mobiles à domicile si besoin pour les personnes âgées, pourquoi pas ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il semble que les services des Impôts, réputés difficilement accessibles avant, aient fait de gros efforts sur l’accueil et le conseil direct aux usagers... c’est très apprécié. C’est cela dont on a besoin comme usagé : du conseil, de l’accompagnement... des gens, quoi !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Profondément, en concertation avec les usagers et surtout les agents de terrain. Pour restaurer la confiance en redevenant humains et constructifs.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? On ne fait pas beaucoup d’erreurs si on est renseigné et conseillé correctement pour répondre aux demandes...
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Se réinscrire à Pôle emploi à la fin d’un dispositif CSP de licenciement économique initié par... Pôle emploi. - devoir passer par un système internet qui ne fonctionne pas pour faire des démarches de vente ou achat de voiture (merci aux agents polyvalents qui récupèrent tout !)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent être consultés et à l’origine des changements d’organisation, pas les subir. On ne doit pas leur faire à eux seuls l’injonction paradoxale sèche des notions de services publique et de rendement. Ils connaissent leur boulot et les besoins et sont capables d’etre Ingénieux et constructifs, pour peu qu’on leur en donne réellement la possibilité et qu’il soient soutenu par leur hiérarchie et non empêchés. En termes de ressources humaines (risques psycho-sociaux), le service publique se permet des comportements qu’il interdit au privé depuis longtemps ! Le privé en est au « bien être au travail » pour une meilleure productivité, quand les services publiques en sont toujours à l’injonction et à l’infantilisation...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Cf réponses précédentes : à construire avec les agents de terrain et les usagers...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cf réponses précédentes : à construire avec les agents de terrain et les usagers. Mais surtout il faut des gens, avec leurs capacités d’adaptation et leur créativité, pas des machines...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile de coordonner un projet de formation, entre les exigences d’éligibilité au CPF, les coûts, les durées, les délais à respecter et les délais de reponse... les agents en charge font là aussi face à de nombreux changements et parfois même à une situation professionnelle aussi précaire que celle des demandeurs... ils ne sont pas toujours en capacité de poser clairement tous les éléments ni de répondre clairement aux demandes. Expérience d’un CSP entre 2018 et 2019, suite à un licenciement économique : sous traitance du dispositif par pôle emploi à l’afpa Transition, personnel précaire, peu formé et peu soutenu dans un dispositif en changements profonds et aux objectifs annoncés différemment aux usagers et au personnel en charge... ça peut être très violent pour les deux parties.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour extraire un peu le fonctionnement de l’Etat et des services publics des «  vents contraires » qui soufflent à chaque élection, il serait temps de répartir des besoins pour reconstruire avec tous des services plus ajustés... mais ça prend du temps et de la confiance...