l'Usager au coeur du service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d'échelons avec des recouvrements de certaines compétences qui démultiplient le nombre de fonctionnaires (qui ne trouvent pas le sens de leur mission) et rend l'action publique illisible, trop complexe au détriment de l'usager.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ceux portés par les collectivités locales et de proximité qui n'ont pas les moyens ni les compétences de rendre un service de qualité aux usagers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Changement de carte grise en ligne : impossible
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec un management des équipes qui pousse à l'initiative et qui écoute les fonctionnaires de terrains qui sont en prise directe avec les usagers et les absurdités procédurales
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre plus de bon sens et moins de règle dans les processus. rendre obligatoire la mobilité des cadres tous les trois ans pour empêcher de s'installer des "dictatures" managériales
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Obligation de résultat sous réserve de baisse de dotations. Obligation de continuité de l'action publique entre les différentes strates de collectivités quel qu’en soit la couleur politique. Développer le numérique pour tous et l'accompagnement de proximité de plus fragiles.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : scolarisation de mon fils :  - Bonne prise en charge par les équipes enseignantes (éducation nationale),  - Bonnes conditions d'accueil : implication des enseignants et infrastructure (éducation nationale) - Activités périscolaires pas très qualitatives (codecom Côtes de Meuse Woëvre)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dispositif ZRR est très utile et permet de développer les initiatives en ruralité. à conserver !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services de l'état doivent s'ouvrir à des modèles de pilotage et managériaux modernes et innovants. Il faut inciter, pour les agents, à la prise d'initiative, à l'agilité, au travail en équipe au lieu d'écraser les agents sous une autorité verticale et des procédures qui n'ont souvent pas de sens, et l'avancement individuel. Les fonctionnaires ne sont pas satisfaits des conditions d'exercice de leur travail et les usagers ne sont pas satisfaits des services rendus. Il faut donc changer les choses !   Seul les "barons" à la tête des administrations se plaisent dans le confort de leur autorité toute puissante et leur salaire confortable. Ils passent d'ailleurs plus de temps  à empêcher les autres de travailler qu'à mettre en place un vrai leadership. La préservation de leurs acquis et la lutte contre ceux qui veulent faire évoluer les choses constituent souvent la plus grande partie de travail.   Il faut également lutter contre la démultiplication des postes fantômes (type chargés de mission) souvent occupés par des "copains" et qui n'apportent rien et coutent souvent très chers. La chasse aux emplois créés sur mesure pour des personnes ingérables doit être fait également. Enfin il faut s'assurer de la pertinence et de la réalité de tous les métiers de la Fonction publique et réorganiser pour plus d'efficacité et redonner du sens à des métiers qui en sont dépourvus.   Une autre piste, très concrète pourrait consister à obliger à la mutualisation les collectivités territoriales de même niveau comme, par exemple, les départements. Cela éviterai à chaque département de développer ses propres solutions en interne et de garantir la même qualité de service à l'ensemble des territoires quel que soit leur richesse et leurs moyens.   Un exemple : un département est très innovant et performant sur un outil d'information pour les usagers sur l’état des routes en temps réel. Cette initiative devrait pouvoir  être identifiée, valorisée et imposée à l'ensemble des départements de France. au lieu de cela, actuellement, chaque département bidouille des solutions dans son coin selon ses moyens, avec un rendu inégal pour les usagers de la route, souvent au détriment des départements les plus pauvres. Les initiatives et les bonnes pratiques mises en lumière par exemple au sein de l'ADF ne sont pas généralisées et sont facultatives, ce qui ne va pas assez loin.   J'imagine que ce type de mutualisation entre collectivité de même strate pourrait faire économiser beaucoup d'argent à l'Etat et redéployer des postes de fonctionnaires sur des fonctions plus utiles. Pas besoin réinventer le fil a couper le beurre sur tout le territoire. Une fois qu'il a été inventé, on s'en sert partout !