L'usager n'est pas un suspect, le Service Public est pour lui.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut absolument donner au service public un élan nouveau et différent. Non, le rôle régalien de l'Etat n'est pas de suspecter les usagers ou les structures avec les lesquelles il travaille. Tout au contraire, il doit être un APPUI FACILITATEUR. Toutes les procédures doivent être simplifiées et régulièrement améliorées. Malheureusement aujourd'hui toutes les administrations que ce soit au niveau local ou national ont la fâcheuse tendance à mettre en oeuvre de véritables "usines à gaz" aussi chronophages qu'inefficaces. Des économies très significatives pourraient être faites si un réel travail était mis en place pour fluidifier le système, améliorer la vie des usagers, notamment en les impliquant. Quant aux différents sites internet sensés faciliter la vie des usagers, j'invite les responsables des collectivités locales et de l'administration de s'y rendre et de voir combien ils sont bien faits!!!!Un seul est remarquable, celui des impôts... Quant aux autres: prenez votre mal en patience. Enfin, les compétences des uns et des autres sont beaucoup trop floues, il convient de les déterminer précisément afin de supprimer les "comités Théodules" et autres commissions inutiles où il faut prendre les avis des uns et des autres puisque les compétences restent sans contours précis. Attention toutefois dans ce domaine à ne pas décentraliser, car on se trouve avec des décisions marquées par des "caprices" d'élus ou des copinages politiques. l'Etat doit être présent pour GARANTIR la neutralité quand cela est nécessaire.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce ne sont pas les services qui manquent, c'est leur fonctionnement qui est globalement défaillant. Plusieurs facteurs ont contribué à la "bunkérisation" des services publics: le plan vigie_pirate, la difficulté d'avoir des agents formés pour l'accueil et l'existence de sites internet qui servent de caution pour abandonner les usagers à leur triste sort. Les services publics doivent être réellement au service de la population, appelons les usagers des "clients" comme le font les canadiens ça serait peut-être plus parlant (rappelons que l'usager est celui à qui on applique l'us c'est-a dire la loi)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les sites gouvernementaux doivent être améliorés et pensés POUR L'USAGER, pas pour l'administration. Le déluge de documents exigés, le plus souvent inutilement est une perte pour l'usager et le service public. Un simple exemple parmi l'océan des pièces inutiles : la demande faite au moins de 25 ans de fournir et de refournir le document de participation à la journée citoyenne obligatoire. Combien de million de photocopies par an? Pour passer, le permis de conduire, le bac, ou tout autre diplôme de l'Etat cette inscription va vous être demandée et redemandée. Qui peut légitimer l'intérêt de ce document?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des horaires d'ouverture plus important.  Des personnels formés à l'accueil et persuadés que l'usager n'est pas un ennemi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts a beaucoup progressé.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services para publics comme la CAF, la CPAM, l'URSSAF . Pour les services de l'Etat, l'accueil des étrangers est souvent très mauvais et très lent, avec des prises de décision peu étayées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A vrai dire ça nécessiterait un roman, tellement il y a à dire dans ce domaine.  Je citerai deux exemples:  - étant responsable associatif j'ai demandé l'agrément de mon association auprès de la Banque Alimentaire pour distribuer des colis alimentaires auprès de familles démunies. Après avoir déposé en JANVIER 2019 un dossier d'une cinquantaine de pages dont la moitié sont inutiles, j'aurai peut-être une réponse en OCTOBRE 2019.... - les personnes non diplômées qui veulent faire valider leurs acquis de l'expérience dans le domaine du sanitaire ou du social reçoivent pour décrire leurs expériences professionnelles un PDF NON INSCRIPTIBLE et doivent ressaisir l'ensemble du dossier qui est composé de plusieurs dizaines de questions. (dossiers envoyés par l'Agence de services et de paiements décentralisée à Limoges). ........
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur demandant de mettre en place une démarche de qualité et en les écoutant pour faire remonter du terrain les réalités des usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut changer de paradigme, l'administration doit être au service des français et non le contraire. Il faut faciliter, encourager, et aller vers les plus démunis qui sont exclus du numérique pour des raisons financières et/ou culturelles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut mettre en place des outils de dialogue réels. La création de grandes régions, notamment celle de la Nouvelle-Aquitaine où j'habite c'est faite de façon totalement abstraite et a abouti à la paupérisation rapide des villes de Poitiers et de Limoges, pendant que Bordeaux devait recevoir toutes les instances régionales publiques, privées ou associatives provoquant des déplacements de population et le renchérissement immobilier de Bordeaux ce qui pose aujourd'hui les problèmes que l'on constate tous les samedis dans des manifs violentes. Ainsi, les territoires riches sont devenus plus riches et les territoires en difficulté, encore plus en difficulté..
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école française est un magnifique outil et elle est à soutenir. Le primaire est très efficace et dans l'ensemble les instituteurs sont remarquables. Le collège seraient à repenser complètement, il n'y a pas de véritable communauté éducative, les professeurs forment un ensemble trop hétérogène, les méthodes éducatives sont parfois contradictoires Enfin, le "peut mieux faire" est la phrase clé  de cette période: c'est une absurdité pédagogique!!!! Pour terminer, il semble que la plupart des professeurs n'ont absolument pas intégré le concept de laïcité et que c'est à eux d'être neutres en tant que représentant de l'Etat. Ainsi étalent-ils régulièrement leurs opinions anti-religieuses notamment, voire politiques. Mais interdisent à leurs élèves de le faire....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les éléments de satisfaction ont été la clarté des estimations financières. L'élément négatif (problème entre secrétariat général des ministères sociaux et DGFIP) et qu'ayant déposé mon dossier en Mars 2018, on m'a indiqué qu'il était incomplet en janvier 2019, soit moins d'un mois avant ma retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans ce domaine tout est très satisafaisant.