Services Publics et Flexibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je la crois encore trop rigide dans son fonctionnement. Mais j'y ai peu recours, étant très souvent en voyage en dehors de la France. Donc, il se peut que ma vision soit légèrement ancienne et faussée. Ma première impression est que ce sont plutôt les personnes qui y travaillent qui sont peu ouvertes au changement et aux situations "hors cadres" et ne cherchent pas à aider la personne qui s'adresse à eux, mais plutôt à leur appliquer des "règles" sans aucune créativité ni flexibilité. J'y reviendrai à la fin, mais je crois qu'il faut développer des modes d'accès différents, tant dans les moyens que les horaires, pour s'adapter aux nombreuses spécificités de la société, mais surtout pour ne pas laisser sur le bord de la route les personnes qui n'arrivent pas à "prendre le train". Il faut encore beaucoup d'humanité et d'aide humaine.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? procuration de vote / et vote lui-même. Ce sont les seules démarches qui nous concernent et pour lesquelles nous devons absolument nous déplacer.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? je ne sais pas. Je n'ai pas connaissance de leur formation actuelle. Mais s'il y a une chose importante à créer en dehors des connaissances techniques, c'est la maîtrise des relations humaines sous toutes leur forme. Autant empathie et communication non violente, que gestion des conflits.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je ne suis certainement pas qualifiée pour y répondre, mais il me semble que beaucoup de problèmes sont d'abord humains, avec des personnes qui se sont - volontairement ou non - isolées de la société numérique, voire de la société tout court. Je pense qu'il est nécessaire de pouvoir développer un réseau de proximité humaine sur ces territoires, et qu'il faut donc mettre plus de moyens humains sur ces zones, pour pallier ce manque de "connexion" numérique ; les habitants de ces régions sont probablement moins enclins à utiliser l'Internet, à moins qu'il y ait de réels problèmes d'accès techniques à l'Internet. Dans ce cas, un meilleur maillage du réseau Internet est à l'évidence un besoin.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : trop ancien
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : trop ancien
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : je travaille à mon compte
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu accès à mon récapitulatif de carrière sur mon espace de sécurité sociale/urssaf. Je n'ai pas encore cherché à en savoir plus à ce sujet, mais il est vrai, que je ne sais pas trop où m'adresser pour trouver quelqu'un qui me le déchiffrera. A moins d'avoir bien compris que je n'aurai droit qu'à environ 900€ par... An !! ça donne pas vraiment envie d'en savoir plus...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'envoie ma demande par Internet via mon espace personnel auprès de la Sécurité Sociale des Indépendants géré par Harmonie Mutuelle. Jusqu'à présent tout se passe bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : par chance je ne suis pas concernée.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai toujours trouvé un accès facile et des personnes aimables et compétentes auprès de l'Urssaf, par téléphone. J'ai créé  une micro-entreprise en 2018.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : expérience ancienne datant de presque 10 ans, quand j'avais une SARL.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : je n'ai pas été concernée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne me souviens plus de ces démarches, mais je ne me souviens pas d'avoir eu de difficultés particulières.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand j'ai fermé mon SARL tout s'est très bien passé avec la CCI locale qui m'a bien guidée.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concernée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Etant la plupart du temps à l'étranger, et nomade,  je suis donc une inconditionnelle des relations via Internet et téléphone. La seule chose que je crois importante, serait de pouvoir avoir un accès physique à de nombreuses administrations à des horaires plus faciles pour les personnes qui travaillent et/ou qui ne sont pas habituées à travailler à distance. Pour toutes ces personnes qui ont encore besoin de se déplacer, il me semblerait logique de revoir la répartition des permanences d'accueil, pour leur en faciliter l'accès. Quitte à supprimer des plages horaires "classiques" pour les déplacer soit en soirée, soit le samedi.  Peut-être faut-il aussi développer un accès "video-entretien" avec de nombreuses personnes, pour leur permettre d'exposer leur difficultés.  Je me souviens dans mon ancienne vie, d'avoir dû  prendre du temps sur des horaires professionnels pour aller faire une démarche.  Ceci dit, j'ai découvert ici de nombreux nouveaux services qui me paraissent répondre à beaucoup de situations. Je n'ai aucune idée s'ils sont efficaces ou non, mais sur le "papier" ils semblent bien.  Bonne chance !  Et comme c'est ma dernière contribution, je tiens à vous féliciter pour cette initiative. J'espère (comme beaucoup) qu'elle sera utile à moyen et long terme.