Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Complexe pour beaucoup de monde et manque de clarté
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Celles qui concernent les citoyens dans leur quotidien, mais il faut les moyens qui vont avec (il ne suffit pas de transférer les missions, il faut donner aux collectivités les moyens de  les assurer)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Poste, CAF, centre d'impôts, service préfectoral (cartes grises...) (horaires inadaptés et/ou difficulté à joindre quelqu'un)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pouvoir faire ses démarches par internet, c'est bien, mais pouvoir bénéficier d'une aide par une personne physique en cas de difficulté, c'est mieux. Et ça, ça devient très très compliqué (services téléphoniques injoignables, ou redirigent vers un autre service qui ne répond pas non plus, horaires inadaptés, impossibilité de prendre rendez-vous ou complexité dans la démarche, appel téléphonique payant (en plus de l'appel local)...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que ces services soient plus répandus
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Très peu. Globalement la proximité des services publics a diminué et les démarches se sont complexifiées (plus d'interlocuteur)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? NC
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tout faire en ligne sans aide, dossiers trop complexes à remplir sans aide (ne pas faire d'erreur)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? NSP
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation surtout. On tombe trop souvent sur des personnes incapables de nous répondre, qui ne semblent pas experte sur le sujet qui est pourtant leur métier. Sans doute faudrait-il valoriser l'expérience (et non l'ancienneté) des conseillers et éviter le turn-over. Si quelqu'un est "expert" sur un sujet et fait bien son travail, pourquoi le faire changer de service parce que le fonctionnement l'exige ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? NSP
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : NOn