Administrations et citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le nombre de couches administratives n’arrête pas d’augmenter au fil des décennies sans pour autant améliorer le service rendu aux Français. Dilution des responsabilités et des compétences génèrent délais et coûts supplémentaires autant pour le citoyen que pour les services administratifs. La suppression du nombre de couches intermédiaires entre l’état et le citoyen est une priorité absolue pour diminuer les coûts et améliorer la relation du citoyen avec les différentes administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives y compris en ce qui concerne la justice et la police. La dématérialisation doit être l’objectif. Aujourd’hui le fonctionnement de certains services requiert une double action (internet et courrier)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Etendre les horaires pour les prises de rendez-vous pour faciliter l’accès a ce type de service et donc améliorer le service rendu tout en diminuant les coûts
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? ANTS (excellent), Ameli
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Organismes de retraite (exemple type de ce qu’il ne faut pas faire: double ou  triple saisie, perte de documents......). Rendre la justice plus accessible en créant des accès web.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Savoir expliquer les décisions prises en donnant les références et documents
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Uniformisation des process informatiques pour éviter autant que possible les saisies à répétition et partage des informations pour éviter la resaisie d’informations, les erreurs et in fine diminuer les coûts d’exploitation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Amélioration de la relation (elle devrait, de fait, être bidirectionnelle....). Vision partagée, stratégie et budget(s), actions et contrôles des effets escomptés
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour démarrer la procédure de liquidation, il faut attendre une date en relation avec le départ en retraite qui normalement devrait permettre le versement de la pension en temps et en heure. Les raisons sont multiples :pertes de documents papier à répétition (jusqu’à 3 fois!),pertes de documents électroniques, emails non reçus. Redondance des procédures papier et dématérialisées. Pas d’interlocuteur unique, les differents services ne communiquent pas entre eux mais sont cependant interdépendants, la communication se fait par le biais du dossier du futur retraité. En l’état la gestion des dossiers est un enchevrètrement inextricable de procédures à la fois papier et électroniques (doublons évidents), de relances sans raison (jusqu’à 4 fois pour le même document: confirmation par téléphone). In fine, 3 mois après le départ en retraite le dossier est toujours en cours de traitement.......et pourtant le dossier est simple (3 employeurs, pas de chomage.....).  Comment réduire les coûts..... Par exemple en prenant en compte les études réalisées en amont par les sociétés spécialisées
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C’est plutôt efficace. Bravo. Un simple changement de mutuelle nécessite une ressaisie non dématérialisée d’un acte (CNAM). Ca va se faire mais demande beaucoup de temps (bientôt 3 mois)