Mieux responsabiliser les services publics et simplifier

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement, je pense que l'état et les administrations ne comprennent pas bien les problèmes de terrains comme ils devraient en être redevable vis à vis du citoyen. Pour palier ceci, il n'est pas nécessaire de démultiplier systématiquement le personnel. Il faut le responsabiliser au sens noble du terme (il doit y avoir des conséquences, positives ou non). Il faut de la compétence plus globale pour apporter une solution, et donc arrêter le cloisonnement des processus et des responsabilités. D'autre part, il faudrait peut être que les citoyens soient mieux formés (école, université) et informés pour comprendre certaines règles. Pour se faire, il faut éviter de les changer souvent et de les complexifier (à titre personnel, j'ai essayé sans succès de retrouver une loi sur le site légifrance qui est très difficile d'utilisation). Il faut garder l'influence du politique (élus, états, syndicats) sur la politique mais surtout diminuer leur influence directe sur le bon fonctionnement de certains services publics. C'est un pouvoir non accepté par les Français L'état se devrait d'être exemplaire en tant qu'employeur, devrait décloisonner ses services, décentraliser certaines décisions, consulter réellement en utilisant les outils, expliquer réellement ce dont il a besoin, lutter contre le gaspillage (de l'état et des citoyens)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Universités - Sport
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? SÉCURITÉ SOCIALE - IMPÔTS - (sauf plateformes téléphoniques)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV - CAISSES DE RETRAITE
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Amende de 15 euros à une personne âgée handicapée GIR 2 en EPADH qui n'a pas et ne peut utiliser internet. Raison, doit se connecter à son espace pour payer ses impôts. De plus, l'administration fiscale décide de lui attribuer une adresse de messagerie.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Problèmes rencontrés : délais de réponses inacceptables, refus d’entendre l’intérêt spécifique du citoyen, décisions arbitraires, absence d’empathie, utiliser les processus comme justificatif de non réponse etc…   Solutions : Donner du pouvoir de décision aux fonctionnaires AVEC une responsabilité de ses actes vis à vis du contribuable.  Faire traiter des dossiers par des fonctionnaires impactés par le même processus que le contribuable (exemple : droit à la retraite de réversion publique versus privé). Ne pas suivre les processus comme si c’était des procédures.  Former les personnes au contact du client. Rémunérer les fonctionnaires au juste prix de leur responsabilité.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revoir la logique des plateformes téléphoniques  Problèmes rencontrés souvent : la réponse se résume souvent à « je vous comprends » et, « je fait remonter votre point en urgence ». On raccroche sans avoir eu de réponse et on se rend compte plus tard qu’il n’y a jamais eu de suite. Beaucoup de personnes au contact du client n’apportent pas de solutions, et ne font que transmettre le problème aux spécialistes qui eux ne sont jamais au contact du contribuable. Beaucoup de procédures font qu’il ne faut pas décrocher le téléphone avant un certain nombre de sonneries (des dizaines de minutes pour décourager les clients qui raccrochent), en imaginant naïvement que si la personne a raccroché, le problème n’était pas important. Ces modèles sont obsolètes (sauf pour faire des économies sur le service à la clientèle) et ils éloignent le citoyen des services publiques  Solution Revoir le modèle type « Back End » « Front End » en responsabilisant et en formant les personnes au contact des citoyens avec comme mission d’offrir des solutions. Une partie des responsabilités "Back End" peuvent leur être données. Utiliser systématiquement les retours / consultations clients comme dans le privé (les outils existent).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En revoyant les aspects incitatifs des entreprises pour qu'elles s'implantent dans les territoires reculés Accés routiers et Ferroviaires - Aides ou Défiscalisation liées aux contraintes réelles (par exemple aide liée au coût supplémentaire des transports, offre de loyers bas) - Aides doivent être contractualisées dans le temps avec des risques et des engagements qui sont équilibrés les premières années, entre l'état (aides, défiscalisation, services) , les collectivités (amménagements), les entreprises (investissement) et les citoyens (taxation et emploi).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les informations accessibles sur internet sont de meilleur qualité. Cependant, il est toujours difficile d'avoir accès à un conseillé
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système de sécurité sociale en France est remarquable avec des personnes qui acceullent bien les clients. Cependant certains services centralisés (non visibles pour le client) restent à améliorer. Par exemple, perte d'un dossier extrêmement important dans un service, sans qu'aucun service ne s'en inquiète.