Propositions d'amélioration : ORGANISATION DE L'ETAT ET DES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans l'ensemble, l'organisation est plutôt correcte mais le nombre incalculable de démarches administratives et l'excès d'échelons entravent son bon fonctionnement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faudrait décentraliser tout ce qui touche à la vie quotidienne.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Rien parce que je suis en région parisienne.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il y a déjà beaucoup de services et de démarches accessibles sur Internet. Ce qu'il faudrait améliorer ce serait plutôt l'aide aux personnes qui ne savent pas ou qui ne sont pas à l'aise avec cet outil.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? En toute sincérité, je n'ai pas senti de grands changements si ce n'est celui de la transition numérique qui permet un meilleur traitement des demandes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le Service des Impôts, la Caisse d'Allocations Familiales et surtout Pôle Emploi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A titre d'exemple, le Service des Impôts m'avait demandée de justifier la non-déclaration de ma résidence secondaire (résidence secondaire qui s'avérait être ma résidence principale puisque je n'ai jamais eu de résidence secondaire). En contactant le service par téléphone et après avoir expliqué mon cas (qui est en fait un simple déménagement), l'agent m'a demandé de fournir je ne sais combien de justificatifs pour attester de ma situation en plus d'une lettre de contestation et, comme si ce n'était pas suffisant, il fallait que j'adresse le tout à plusieurs services pour éviter des relances. Toutes ces démarches pour aboutir au bout de quelques semaines à une relance d'un service que l'agent avait oublié de mentionner. Je me suis donc déplacée en personne pour enfin clôturer cet incident qui n'était, en plus, pas de ma faute. Bref, trop de démarches tuent la démarche et trop de niveaux tuent le service.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Même réponse que pour les collectivités territoriales, il faudrait décentraliser tout ce qui touche à la vie quotidienne.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Réduction et simplification des démarches administratives. - Réduction des agents administratifs d'encadrement pour plus d'agents administratifs de terrain (proche du citoyen) en fonction du besoin (à évaluer).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - Pour les quartiers dits "sensibles" : sensibilisation de la jeunesse aux valeurs et à la culture de la France (apprendre à apprécier sa patrie à travers son paysage, son histoire, ses monuments, ses institutions, ses oeuvres, ses spécialités culinaires, son savoir-faire etc.). Il est très important que chacun se rende compte de la richesse d'être Français (importance trop facilement oubliée).   - Pour les territoires dits "oubliés" : davantage de consultations que dans les grandes agglomérations pour plus d'actions rapides et plus représentatives (mieux orientées et mieux ciblées). - Pour les territoires d'Outre-Mer : plus d'actions à mener pour qu'ils soient au même niveau que la métropole (exemple: renforcement de l'accés aux soins et à l'emploi plus important qu'en métropole pour diminuer au maximum les inégalités avec celle-ci).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené à chercher une formation dans le cadre d'une reconversion. Les organismes d'orientation, les organismes de formation, les écoles et les salons d'information sont plus que satisfaisants dans l'ensemble de leurs actions. A l'inverse, Pôle Emploi est complètement dépassé sur tout ce qui touche à la formation (surtout en cas de reconversion). Plus vulgairement, on vous laisse seul dans votre démarche. Parfois même on vous décourage de la faire en vous invitant à chercher un emploi. Si vous avez la chance de trouver une formation, le dossier de demande de prise en charge de la formation est un véritable parcours du combatant et vous n'êtes même pas assuré de l'accord de cette prise en charge. En attendant la réponse de la commission (qui n'est pas la plus rapide alors que les places en formation sont parfois limitées), vous n'avez plus qu'à prier la bonne étoile que tout se passe vite et bien. Pour ma part, l'ayant expérimentée deux fois, la première formation a été validée en collaboration avec mon organisme de formation sans aucune intervention de Pôle Emploi (formation en contrat d'apprentissage). La seconde a été annulée car j'ai perdu ma place en formation dans l'attente de la réponse de la commission.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené à plusieurs reprises à chercher un emploi et eu affaire à plusieurs Pôle Emploi en Ile-de-France. L'organisme Pôle Emploi est à entièrement revoir de A à Z. Mis à part quelques agents sérieux et investis dans l'aide et certains ateliers intéressants, la grande majorité du système est inadapté à la demande de ceux qui recherche vraiment un emploi et favorise plutôt le "laisser-aller" en effectuant les tâches à faire de façon impersonnelle. Ainsi, on est invité à remplir de la paperasse en masse, même si elle ne répond pas à nos attentes, et l'accompagnement a plus souvent un objectif de surveillance plutôt que d'aide. Pôle Emploi fini par être un facteur de plus de découragement au lieu d'être l'appui de votre démarche. Un point fortement positif tout de même pour le site Pôle Emploi et le service numérique qui lui est vraiment utile et pratique : j'ai en grande majorité trouvé mes emplois grâce à leur plateforme.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené plusieurs fois à demander un remboursement de soins de santé. Toujours le même problème qui persiste : trop de démarches. Il y a également un véritable manque d'informations et de clarté au niveau des droits des assurés, que ce soit venant des mutuelles ou de la CPAM et les délais d'attente sont un peu trop longs (je tiens d'ailleurs à souligner qu'il n'est pas toujours facile d'avancer les sommes demandées pour certains soins). Au niveau de la CPAM, je constate également un léger soucis d'actualisation de situation quand celle-ci change (changement de mutuelle, de coordonnées, de médecin traitant etc.) et un manque cruel de vérification de la véracité des arrêts de travail. Le point positif , et non des moindres est, pour ma part, que mes remboursements ont toujours été effectués et mes prises en charge toujours validées.