Plus de flexibilité et de polyvalence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De bonne qualité, mais manque de coordination et de communication (au sein de la même administration et entre les administrations différentes...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un système de communication en ligne transversal sur l'ensemble des services publics, sous forme par exemple de questions/réponses (je poste une question en J0, je reçoit une réponse personnalisée en J7...). On se retrouve trop souvent sans savoir vers quel interlocuteur se tourner pour des questions très précises, d'où trop souvent l'abandon des démarches...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi La Poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisse d'allocations familiales
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas à proprement parler des règles, mais des formalités et formulaires souvent longs, peu explicites et pas toujours d'interlocuteur pour en préciser les attentes...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation des "managers" à l'écoute, à la réactivité et à l'efficacité pour l'usager... Il ne faut pas se tromper d'objectif : il faut évaluer la satisfaction des usagers et non le nombre d'usager passé à la journée... On gagne du temps au global si on trouve une solution avec l'usager déjà sur place plutôt qu'en le faisant revenir (reprise du dossier, questionnaire, etc.), quitte à perdre 10 minutes sur l'instant...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Via le tourisme, en aidant/favorisant la mise en valeur du patrimoine local (architectural, naturel, artisanal, gastronomique, etc.). Appuis aux projets tournés vers l'accueil du public
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : comme souvent avec les services publics, une majorité de gens compétents et professionnels. Mais il arrive malheureusement de tomber sur un(e) conseiller(e) moins enclin à chercher des solutions, et dans ces cas là, pas beaucoup d'autre choix que de revenir plus tard. Au delà de cet aspect, suite à un déménagement de 10km, de l'autre côté de la "frontière" départementale, on m'avait alors rattaché au Pôle emploi de mon nouveau département. Or celui-ci était situé à plus de 50km de route de campagne (1H minimum de trajet pour l'aller), alors que mon ancienne agence était à moins de 15 minutes de mon nouveau logement, qui plus est dans la ville de scolarisation de mes enfants (donc trajets quotidiens). Malgré mes demandes, aucune dérogation n'était possible pour les rendez-vous avec mon conseiller notamment... Plus de flexibilité permettrai pourtant: - de mieux répartir les usagers (on m'envoyait dans un bureau surchargé avec 1H d'attente quand j'en avait rarement plus de 10 minutes avant) - de limiter les déplacements (et les coûts) des usagers, en réduisant sensiblement le nombre de véhicules sur les routes (bon pour l'environnement) - de mieux prendre en compte les spécificités de vie et les avis des usagers  Cet exemple pour pôle emploi se répète dans d'autres administrations...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : beaucoup d'aides matérielles et immatérielles (formations et informations de qualité et gratuites !)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Comme pour Pôle emploi, il ne me parait plus pertinent de "cloisonner" certains services publiques en fonction des frontières locales. Plus de coopération dans le même but commun du service rendu au public serait appréciable. Plusieurs jeunes de mon entourage sont ainsi contraints d'être scolarisés en internat car les transports scolaires s’arrêtent à la frontière du département, et leur Lycée, distant de 20 km, est dans le département voisin... Ceci induit des coûts supplémentaires pour la collectivité et des choix souvent imposés aux familles...