Evolution constante selon les besoins

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je ne connais pas les services, mais il faut que les agents eus bien assimilés qu'ils servent l'usager et que son métier peut évoluer selon les besoins.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dépôt de plainte en ligne
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir davantage d'agents et que les volontaires travaillent en horaire décalé, pour que les services soient ouverts quand nous en avons besoin.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Connaissance de sa future retraite (même si ça va changer). Demande d'extrait de naissance. Retirer sa CNI, passeport et permis de conduire (mais pas la demande de permis de conduire), la Sécurité sociale. Le site web qui permet de voir en un coup d'oeil s'il y a une aide. La connaissance du service public grâce au site web dédié.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir passer au Tribunal de Grand Instance pour le changement d'état-civil (simplement pour changer la lettre dévolue au genre). Coûteux car il fallait prendre un avocat, incertain puisque c'est un juge qui décide alors qu'il ne s'agit pas vraiment d'un jugement dans cette affaire (et il y a une grande disparité dans le résultat selon les régions), long et stressant.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aider ceux qui ont du mal avec l'informatique.  Expliquer ceux qui font des discriminations. Puis un blind test. Si la personne échoue, elle a une sanction.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les travailleurs doivent bien connaître ces territoires.  Mais d'un autre côté, le demandeur peut avoir peur de demander une aide s'il a peur de tomber sur une connaissance. Peut-être faire un tri automatique sur les dossiers : chaque travailleur appartient à un zone, idem pour le demandeur. Et le travailleur ne peut pas traiter un dossier qui est de la même zone.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon problème est de détecter les formations qui abusent, celles qui font payer très cher pour un service de quelques mois et de piètre qualité, voire qui explique comment truander le système (Les Mines : faites en sorte que votre dossier passe le jour où se sont les syndicats de votre entreprise qui juge les dossiers... Le Fongécif offre 18 000 € au maximum et la formation coûte 18 000 €...).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi permet de centraliser plein d'offre d'emploi, c'est très bien. Mais je crois me souvenir que la mise en page initiale saute, c'est très dommage. De plus, au lieu de demander aux offreurs de cocher les cases qui correspondent à l'offre, les filtres se basent sur les mots employés dans l'offre... du coup on a plein d'offres qui ne correspondent en réalité pas du tout, et on risque d'en manquer d'autres qui correspondent, simplement à cause du lexique.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le nouveau site permettant de connaître sa future retraite est très bien fait.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne comprends pas pourquoi, sous prétexte que le sécu ne rembourse pas telle partie du soin, pourquoi elle ne peut pas transmettre le document à ma mutuelle, au même titre que les soins entièrement remboursés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Avant je demandais toujours à deux personnes différentes, car je n'avais jamais deux fois exactement la même explication (notamment sur la liste des justificatifs). Maintenant c'est clair.