Mieux gérer la transition au moment d'installer une démarche par internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Si on devait imager la représentation que je me fais de l'organisation de l'Etat, je vous dessinerais un être humain avec une énorme tête et un tout petit corps. C'est à dire que les services des ministères, ceux des régions sont en sureffectif par rapport aux services de proximités (départements, arrondissements). Il en résulte qu'il y a beaucoup trop de donneurs d'ordre et de contrôleurs au regard des personnels chargés de l'exécution et de la relation avec le public. Enfin, tout ce qui relève de la personne ou des petites structures devrait être transféré au niveau le plus proche de celles-ci. Le schéma général devrait être que l'État se charge des problèmes relevant des grandes structures et activités nationales, alors que les collectivités territoriales s'occupent des instances et activités locales.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? En répondant à la question à l'envers, je dirai que l'état doit conserver l'organisation et la mise en œuvre des activités régaliennes (contrôles et sanctions). Il est de même de l'attribution des aides financières à l'activité économique industrielle et commerciale des structures importantes, alors que l'accompagnement des structures plus modestes pourrait être suivi par les autorités locales. En effet, les collectivités territoriales me semble avoir une meilleure connaissance de l'économie locale, mais une maîtrise moins sûre des grandes structures. Ceci ne se faisant aucunement au détriment du dialogue qui doit être permanent entre l'État et les collectivités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Par contre ma mère, qui est âgée et qui habite dans une commune en zone rurale, constate le départ de nombreux services publics: la poste, les médecins, les services bancaires (il n'y a plus de DAB: il faut se déplacer en voiture pour avoir de l'argent liquide)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? On pourrait développer la prise de rendez vous pour une conversation téléphonique, ce qui éviterait les attentes longues au téléphone avant d'avoir un interlocuteur: plus simplement dit, on demande que quelqu'un nous appelle.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? On ne peut que regretter le départ des services publics des zones rurales. Les maisons des administrations, parfois implantés en mairie, permettent d'en diminuer un peu les inconvénients. Hormis cela, de manière générale, les évolutions sont correctes. Le système de déclaration des revenus en ligne est bien fait et a été mis en place de manière progressive. Pour les services accessibles par internet, la possibilité d'accès via "France connect", qui limite le nombre d'identifiant et de code secret, est une très bonne chose. Par contre, la période transitoire entre l'exploitation exclusive de ces systèmes et leur maîtrise par les personnes du public est négligée , voire inexistante. De plus: -	tout le monde n'a pas une connexion internet, -	les connexions internet ne présentent pas une qualité suffisante dans certaines régions, -	les applications sont mal faites et non adaptées aux connexions de mauvaises qualités, ou encore certains cas ne sont pas pris en charge, (exemple: le logiciel de demande de carte grise ne prend pas en charge le passage d'une ancienne immatriculation vers une nouvelle immatriculation) mais que cela ne figure pas de façon claire,  -	le vocabulaire utilisé sur l'écran est trop technique, -	certaines personnes ne maîtrisent pas internet (personnes âgées, personnes présentant des difficultés de communication, …). En dernier lieu, il ne faut pas développer des applications qui nécessitent l'utilisation des ordinateurs les plus récents (pas accessibles à toutes les bourses) ou les vitesses de connections les plus rapides (souvent réservées aux zone urbaines).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - Services liés à la santé des personnes: accès aux soins hospitaliers et aux médecins (spécialistes et généralistes). l'utilisation du Dossier Médical Partagé par les  différents intervenants (médecins, laboratoires d'analyse). - Services préfectoraux: difficultés pour obtenir une aide pour la réalisation de formalité (changement de carte grise pour la prise en charge des cas particuliers)  - Les services de la protection de la nature (faune et flore) rattachés au ministère de l'environnement beaucoup trop agressifs.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsqu'un organisme dépendant d'un service de l'état demande mon avis d'imposition. Effectuer une "déclaration de travaux" pour poser un vélux ou pour repeindre une façade
Si oui, comment ? Cela signifie qu'ils soient suffisamment formés, qu'ils connaissent bien le secteur d'activité où ils exercent, et que ceux qui n'ont pas les compétences ou les dispositions relationelles soient rapidement écartés.
Si oui, comment ? Certains services nécessitent des connaissances particulières si on souhaite que le dialogue avec les professionnels concernés ou le public soit constructif, rapide et agréable. -	personnels ayant des formations spécifiques marquées: pour l'industrie, l'agriculture, -	personnels formés de façon pluridisciplinaire, mais possédant de bonnes capacité de relation avec le public en général: ceux des "maisons de l'administration"
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Comme j'ai pu l'exposer plus haut dans ce document: - réduire l'exode des administrations, - remettre en place certains services d'aide à la personne (accès aux soins, pharmacie,...) et d'autres services bancaires - lorsque c'est incontournables, implanter des "maisons de l'administration" impérativement dotées du personnel pluridisciplinaire et très disponible, - lorsque qu'une application internet est mise en place, mieux gérer les périodes transitoires. Mais aussi: - améliorer les capacités des connections internet en milieux ruraux, - diminuer le coût d'accès aux liaisons internet très rapide dans les zones rurales, souvent plus chères qu'en ville, - pénaliser les fournisseurs d'accès à internet qui promettent des services qui ne sont pas disponibles dans certaines territoires.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les demandes de bourse d'étude par internet (services du CROUS) sont facilitées par le système via internet. Par contre, on ne peut pas entrer en relation avec un agent si on souhaite une information particulière (pas de numéro de téléphone, pas de messagerie ni de tchat)