Services publics pour les francais de l'étranger et les étrangers en France

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - rationalisation - simplification - libérer des ressources pour le régalien (manque flagrant justice) - dynamisme et engagement - compétences pointues dans certains domaines (pôle emploi)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? - distribution claire et unique des responsabilités - supprimer les doublons entre les différents niveaux administratifs
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? passeport, carte d'identité (j'habite en Allemagne, mais je dois aller une journée à Munich ou Berlin pour faire mes papiers, alors qu'il y a un consulat dans ma ville)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - passeport - carte d'identité (au format carte bancaire) - renouveler permis de conduire au format carte bancaire
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - que tous les consulats offrent les mêmes services - délai moins long à l'étranger pour obtenir un passeport, une transcription d'acte de naissance  Notre enfant né à l'étranger hors UE n'a pu rentrer en Europe que grâce a son passeport étranger. Il a fallu attendre 3 mois pour avoir les papiers français. D'autres pays européens comme l'Allemagne délivrent ces documents bien plus rapidement
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - plus de consulat présent en Allemagne - démarches sur Internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - service public dans les commerces de proximité notamment au milieu rural ou mal desservi - État civil - pour les entreprises, surtout les petites qui n'ont pas de service juridique - justice plus rapide, plus uniforme sur le territoire et à l'écoute avec plus de moyens
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - pour mariage civil avec un ressortissant étranger, la mairie et le tribunal était incapable de me dire si les documents du consulat à Paris suffisaient ou s'il fallait des originaux à aller chercher dans le pays concerné et quelles traductions étaient nécessaire. Nous avons dépensé plusieurs centaines d'euros en voyage, originaux et traduction sans oublier plusieurs jours de vacances qui au final n'ont servi à rien. - sur ce sujet, il semble que chaque mairie soit arbitrairement plus ou moins stricte ou tolérante et l'usager ne peut pas le savoir à l'avance (papiers à l'étranger demandent du temps). Le problème n'est pas d'être strict, le problème est l'arbitraire en fonction du lieu où l'on fait sa demande.  - Le cas des documents émis par des pays non reconnus mais ayant une représentation en France devrait aussi être clarifié. - manque de clarté lors de changement de résidence fiscale (en Europe) et délai de remboursement et de recouvrement différent entre les pays européens. - procédures judiciaires en général trop complexe
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? plus de dynamisme, mais procédure plus  uniformément appliquée
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - relations avec les usagers (excuse en cas d'erreur, prévenance, proactif: prevision des documents supplémentaires à venir pour éviter les allers-retours inutiles...) - formation à plusieurs taches ou démarches (guichet unique) - prévention des erreurs (adresse courier...) - pôle emploi : connaissance pointue  des demandes du marché de l'emploi et des entreprises (compétences techniques, formation technique nécessaire pour les demandeurs d'emploi ...)  en commandant un acte de mariage sur Internet, j'ai reçu l'État civil d'une autre personne. Une autre fois ma procuration de vote a été égarée et retrouvée quelque jours plus tard (je n'ai pas pu voter). A chaque fois que j'ai signalé l'erreur, attitude désinvolte des employés de mairie.  Au contraire les employés dans les consulats à l'étranger étaient prévenants, réactifs et volontaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - transfert de services publics à certains commerces locaux - réduire l'attente au guichet au minimum (préparation en amont) - volonté et dynamisme du personnel
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - tiers payant à l'hopital avec carte de santé allemande européenne: une fois ça  a marché, une fois j'ai dû avancer l'intégralité des frais (pour la meme intervention)