Pour une administration plus proche et utile

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une des pistes d'évolution qui pourrait être parmi les plus intéressantes serait de continuer et renforcer la numérisation des services, tout en conservant des agents capables de répondre et d'orienter, afin de favoriser un dialogue rapide et efficace entre les citoyens et les services étatiques et administratifs.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches liées à l'obtention de documents officiels ou à l'envoi de documents justificatifs.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généraliser ce genre de services afin de favoriser la proximité entre les agents et les citoyens sur tout le territoire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts et les démarches liées à l'obtention des cartes d'électeurs et de changement de résidence.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La poste et la CAF.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demandes de plusieurs justificatifs précis (sans forcément préciser lesquels au début) et renvoi vers des services méconnus sans accompagnement.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Faciliter la polyvalence des agents de terrain afin qu'ils soient capables d'orienter et d'informer les citoyens sur les problèmes les plus divers ou orienter vers les services compétents. Faire en sorte qu'ils puissent aider les citoyens à remplir les tâches administratives en prenant le temps.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Favoriser la polyvalence des agents, leur accorder le nombre suffisant et le temps pour qu'ils puissent être à l'écoute et conseiller les citoyens, voire les aider directement dans les démarches administratives et, pour les demandes et tâches les plus simples, favoriser leur traitement par Internet.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Tout dépend des territoires : dans certains endroits comme les banlieues en difficulté, les services doivent déjà se réimplanter et montrer qu'ils peuvent aider les citoyens ; pour les territoires ruraux, la résolution des problèmes administratifs par Internet et par des agents mobiles (bus itinérants) et polyvalents (que ce soient les agents eux-mêmes ou les maisons de services) sont de bonnes pistes.  Il faudrait également dresser une liste des services que l'on veut répartir partout sur les territoires dans un souci d'égalité, de telle sorte que tous les territoires aient accès à ces services et organiser la répartition des services dans ce but ; un sorte de "services minimaux" auxquels tous les citoyens devraient facilement avoir accès, et ce pour les trois branches de la fonction publique.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a parfois un temps de décalage assez long entre le paiement des soins et le remboursement dans le cas des mutuelles.