Pour des services publics plus proches des administrés et moins "mécaniques"

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop cloisonnée et hiérarchisée, l'organisation de l'Etat et des administrations est trop complexe et trop peu compréhensible pour en permettre une utilisation efficace qui réponde réellement aux attentes des citoyens. Une administration plus proche, plus simple avec des procédures également simplifiées pourrait permettre un meilleur usage et éviter de dissuader de formuler certaines demandes de droit légitimes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'instruction publique, du moins pour le premier et second cycle avant l'entrée à l'université, la santé tout en conservant au niveau national les missions régaliennes que sont la justice, la sécurité et la défense nationale. Cela doit s'accompagner, bien-sûr, d'un transfert des moyens financiers (ce qui est malheureusement loin d'être toujours le cas).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches tendant à l'obtention d'un droit financier, d'une aide, à la reconnaissance d'un statut (ex : carte d'invalidité pour les personnes en situation de handicap). Cela-dit, encore faudrait-il que tout le monde ait accès à Internet et soit formé pour pouvoir l'utiliser.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Rendre les agents polyvalents, notamment pour leur permettre d'aider et d'orienter l'administré quand l'obtention d'un droit nécessite de faire appel à plusieurs administrations avec des procédures différentes et parfois complexes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La justice et les services de sécurité (police, gendarmerie).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Services dits "sociaux" (ex : CAF, MDPH) et services fiscaux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui en réorganisant totalement la chaîne hiérarchique et en supprimant, notamment, des degrés de contrôle qui sont bien souvent surabondant et peu efficaces.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Là aussi, en changeant entièrement les méthodes de management, en supprimant des degrés de hiérarchie, en supprimant des degrés de contrôle, et en créant des processus de décision qui prennent plus en compte les situations locales, la réalité quotidienne que rencontrent les administrés.  L'administration est trop formatée et, sous prétexte d'instituer une égalité entre chacun, ne tient pas compte des réalités bien différentes que rencontrent les administrés en fonction de leur lieu de résidence, de leur situation professionnelle, de la catégorie sociales à laquelle ils appartiennent,...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La première des choses serait (et c'est bien l'objet du Grand Débat National) d'écouter et de mieux prendre en compte les attentes des citoyens. Supprimer un bureau de poste ou une maternités sur un territoire sous prétexte de sa non rentabilité ne règle en rien les problème et, au contraire, en crée de nouveaux avec toutes les conséquences désastreuses que l'on connaît aujourd'hui et un sentiment d'abandon bien légitime ressenti que ce soit en zone rurale, périurbaine ou urbaine (quartiers dits "sensibles").
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de ma première recherche d'emploi, j'ai pu apprécier d'avoir accès au service proposé par l'ANPE (on ne parlait pas encore de Pôle Emploi). Mais c'est plus la complexité du site Internet qui m'a fait assez vite renoncer.  L'on peut en revanche apprécier les dispositifs mis en place par les administrations pour permettre à des travailleurs handicapés d'accéder à l'emploi public. J'ai pu en bénéficier (dans un ministère) et ai vraiment vu le bénéfice de ce dispositif.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : On peu regretter, d'une manière générale, la complexité du systèmes selon le régime de sécurité sociale dont on bénéficie. Ayant été profession libérale à un moment de ma carrière, j'ai été confronté aux dysfonctionnements des caisses de sécurité sociale du RSI et ai rencontré de grandes difficultés pour changer de régime sociale lors de mon intégration dans la fonction publique de l'Etat.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon témoignage est simple et, malheureusement, trop partagé et concerne les MDPH. Je suis, pour ma part, ressortissant de la MDPH des Hauts-de-Seine qui connaît de grandes difficultés d'organisation et de fonctionnement. Outre les délais terriblement longs observés (huit mois pour obtenir un renouvellement de carte "mobilité inclusion" et de RQTH), on observe une mauvaise prise en compte des demandes (ex : refus d'attribution de l'aide humaine de la PCH alors que la demande concernait une aide technique et ce au bout d'un an après la demande). On peut aussi regretter les délais très longs lors des recours gracieux comme ce fut mon cas après le refus opposé à un demande de renouvellement de carte mobilité inclusion.  Trop peu d'agents, pas toujours bien formés pour traiter des dossiers dont le nombre ne fait qu'augmenter avec un processus de décision trop complexe. Ce sont le maux de cette administration territoriale dont l'importance ne se dément pas, bien au contraire, au fil des années.