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DE L'HUMAIN DANS LE SERVICE PUBLIC

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - Les Impôts - Le calcul des retraite et finalisation des dossiers
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - La Police nationale : état des commissariats, accueil des publics et plaignants.  - Gendarmerie et police de la route : trop de conducteurs irresponsables.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Oui lorsque j'étais gérant d'une petite entreprise
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Davantage de polyvalence dans les petites communes : exemple à Ceillac : dans le même local : mairie, poste, Officie de tourisme, permanence de Sécurité sociale etc...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - Plus de concertation dans les projets. Exemple sur la région Ile de France, Paris se targue de devenir une ville écologique, mais en banlieue ont est piégé : parkings insuffisants, transports inadaptés,
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours Sup pour de jeunes désirant devenir infirmier.e.... Inadapté au profil de certains jeunes de Seine Saint Denis !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ? Je doute de l'efficacité de Pôle Emploi, mais également d'autres structures privées pour les publics de premières qualifications.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Il y a de moins en moins d'actes et de médicaments pris en charge tant par la S.S. que par les mutuelles (très chères)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est trop ancien pour pouvoir me prononcer sur les situations actuelles
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des OPCA pas toujours réactifs et soucieux de leurs propre gestion plutôt que du développement de la formation dans leur profession.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Des erreurs  de calculs de l'administration sur les soldes de Cotisations ce qui a duré deux années et m'a amené in fine à régler des sommes sur mes biens propres ! Un comble.
réduire les structures centrales et développer des structures mixtes  de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une réduction des structures d'administrations centrales ( sous-préfectures) Suppression des cantons et regroupement des petites communes  Développement de structures de proximité: maisons citoyennes où guichets uniques, regroupant les services de base des différentes administrations ( impôts, trésorerie, police, justice..) où le public peut être renseigné, orienté et servi selon le modèle des maisons de santé ou médicales qui se développent dans les milieux ruraux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat doit se concentrer sur la défense, l'intérieur, la justice, les affaires étrangères, la santé ,l'environnement  et l'éducation nationale.  Le développement économique,  la politique de la ville et le logement, la culture..... doivent être de la compétence des régions, le travail, de la compétence des branches, l'agriculture de la compétence de l'Europe
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La SECU, les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En formant des nouveaux fonctionnaires polyvalents pouvant renseigner le public aussi bien dans les domaines de la fiscalité,  de la justice, de l'environnement....
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Décloisonner les administrations et ne plus organiser les services de l'Etat pour servir de façon égalitaire  les Corps d'Etat
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par la mise en place de structures administratives de proximité polyvalentes
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est urgent de clarifier les compétences des différentes structures et de réduire de façon notable les structures perdant des compétences: regroupement de communes et réduction du nombre d'élus des communes regroupées, "faire du ménage" au niveau des syndicats, communautés  de commune, districts, communautés d'agglomération.... existants dont les limites se recoupent, réduire les conseillers départementaux liés aux cantons, le Conseil départemental, ne s'occupant pratiquement  plus que des routes et personnes âgées......
L'administration au service du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de stratification, de doublons et de redondance entre les différentes administrations. Supprimer l'échelon des Préfets. Les administrations déconcentrées de l'Etat devraient être directement sous de l'autorité de leurs Ministères de tutelle et non des Préfets.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'Administration fiscale.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La Police de l'Environnement doit pouvoir être appliquée partout sur le territoire  pour faire respecter la loi, notamment pour lutter contre les nuisances sonores, en se substituant aux Municipalités et Préfets trop mitigés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inefficacité de Pôle emploi qui ne connaît pas les métiers.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune aide des services de l'administration à laquelle j'appartenais en tant que Personnel non titulaire de l'Etat, méconnaissance des services départementaux des statuts des Personnels non titulaires qu'ils emploient.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de réponse de la Caisse primaire d'assurance maladie sur des courriers que je l'ai sollicités. Pas de réponse du Préfet des Yvelines aux courriers que j'ai adressé avec accusé de réception alors qu'il impose par la Charte Marianne à ces employés de répondre à toutes les demandes des administés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On peut se demander l'utilité des Préfets. Les administrations déconcentrées de l'Etat devraient être directement sous de l'autorité de leurs Ministères de tutelle et non des Préfets.
maintien du service public

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? renseignement obtenu avec une personne et pas un répondeur
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? rien, renseignement avec des personnes et pas internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? maintenir l'aspect humain dans les hôpitaux (pas l'aspect comptable : gestion à l'acte...); penser à la formation des personnes handicapées (reclassement/reconversion)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés : droit à la formation en tant que vacataire
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction : rapidité de réponse de pôle emploi difficulté : trouver un emploi en CDI
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficulté : temps d'attente pour une réponse sur le rachat de trimestre (carsat) : 8 mois; répondeur la plupart du temps au téléphone (et pas un agent)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction : aucun problème
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : maintenir le service public avec des personnes comme interlocuteurs (pas que internet ou des répondeurs);  Considérer l'hôpital comme un service public et pas comme une industrie rentable; mieux considérer le personnel/le travail effectué à l'hôpital et pour cela, ne pas mettre des simples gestionnaires à la direction
Avis

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de services avec peu de pouvoirs. Il faut simplifier le fonctionnement pour gagner du temps dans les projets ou du moins éclaircir le fonctionnement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non, le problème n'est pas qui s'en occupe mais comment. De plus si l'on transfère il faut aussi renforcer les collectivités
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Pas une question d'autonomie mais de moyens et de politique
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En formant mieux et en réduisant les délais des procédures
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avoir une meilleure analyse de ses territoires et créer des services de proximité à l'écoute du territoire.
service de l'etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop compliqué, favoriser les simplifications
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tous les services et demarches doivent être accessible par internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux qui sont accessible par internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux dont les démarches ne se font toujours pas par internet
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? sans avis
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Centraliser mieux les recueils d'information pour éviter les doublons et faciliter les démarches
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cesser de toujours tout ramener au plus près des grandes villes pour permettre au milieu rural de se développer
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faudrait d'avantage favoriser l'apprentissage pour les jeunes qui n'aiment pas l'école
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : on en reparle l'année prochaine
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rien à signaler
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans avis
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non
Préserver le service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Gardez à l'esprit qu'un service public est destiné à tous les citoyens. Le tout numérique ne convient pas à tout le monde. Le contact humain doit être préservé.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution est plutôt négative; La Poste, SNCF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste, la SNCF, pour un retour vers un vrai Service Public. La concurrence n'est pas la réponse à tout.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les Services Publics sont malmenés pour des questions budgétaires mais aussi par l'Europe qui veut tout soumettre à la concurrence. Une société privée qui rachète des barrages hydrauliques en montagne est là pour faire de l'argent, pas pour le bien-être de tous. Comment sera assuré le bon fonctionnement et le bon entretien des ces barrages?
équité entre citoyen "lambda" et élus

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Mettre au même niveau tous les citoyens : les revenus des députés, ministres, présidents etc : si plus de fonction, plus de rémunération ni avantages
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? gestion administrative
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? accessibilité via internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? commissions participatives avec des citoyens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? avoir un interlocuteur (quel est son nom et comment le joindre)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? se rapprocher d'eux !
Professionnaliser le service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le travail dans les administrations est mal réparti. On a l'impression que l'Etat ne dirige pas assez les administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches via Internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La médecine plus précisément l'accès à un service médical de qualité pour tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Sur une déclaration d'impôts suite à un justificatif erroné donné par notre comptable
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eviter des embauches par copinage et choisir des candidats sur leur compétence.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par exemple, en faisant intervenir l'armée pour mettre de l'ordre dans les cités et éviter que ce soit des zones infranchissables et "hors loi"
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu du mal à trouver une école spécialisée qui accueille les élèves en difficulté scolaire (dyslexie). Lorsque le lycée choisi est loin du domicile, je n'ai pas pu trouver d'aide aux transports ; j'avais contacté le conseil régional (jamais d'aide ni même de réponse)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : injoignable par téléphone ou appel surtaxé. Personnel pas très professionnel (pas de bons conseils)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaite pour l'instant : utilisation du site info-retraite
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MSA envoi des factures par téléchargement
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics ont très mauvaise réputation. Impossible de les joindre par téléphone, personnel par toujours agréable. Il faudrait redorer le blason
services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe : plusieurs organismes gèrent une même problématique. Tout le monde se renvoie la balle on ne s'y retrouve plus.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mairie: pas toujours disponible
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui doit être réalisable par internet doit l'être sans tarder : cela renforce l'autonomie (on n'est plus dépendant des horaires d'ouverture quand on travaille), c'est tracé, on peut assurer un suivi, traitement automatisé plus rapide.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi, CAF, CPAM
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? collectivités locales, départementales, régionales : ce sont les plus opaques. La fonction hospitalière.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Justifier par exemple que je n'ai pas de droit à la CAF autrement que par une attestation sur l'honneur. On me réclame une attestation de cet organisme qui ne peut m'en remettre puisque je suis inconnue de leurs services.
Si oui, comment ? S'ils sont compétents oui sinon.....
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Renforcer pour certains  la relation clients (c'est dans les mairies des villes moyennes ou grandes où l'on est le plus mal reçu. En préfecture également). Aucune considération pour le citoyen. Les services municipaux de l'eau idem.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Considérer le citoyen comme un client et non comme un nuisible enquiquineur.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop complexe : on n'y comprend rien.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : insatisfaction  dans les collèges, facs, lycées : pas d'amabilité dans les services administratifs, peu d'explications
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexe également au niveau de la CARSAT même avec un employeur unique sur la carrière. Caisse de retraite ok mais l'organisme qui fait le lien entre CARSAT et caisse de retraite  est une nébuleuse...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM ok. Mutuelle OK
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexe : trop d'acteurs : MLDPH/département
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : SIMPLIFICATION à tous les niveaux.
Des agents à l'écoute

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Agences et certaines commissions et syndicats publics ne sont pas toujours pertinentes, produisent peu, coûtent cher en fonctionnement... Des bilans réguliers sont à effectuer et les contrôles sont à renforcer.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Vers les régions : fiscalité directe pour un budget autonome, la totalité des routes, l'économie locale ... la gestion des ports
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts avec internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les permis de construire (pouvoir discrétionnaire des agents en charge). Les impôts, en étant davantage au service du contribuable (ne pas se contenter de répondre à ses questions mais aussi le conseiller et l'orienter. Ne pas le recevoir comme un tricheur potentiel).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles de construction des bâtiments, les lois qui encadrent les baux
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A la condition d'avoir en permanence à l'esprit le service à l'usager (un contribuable n'est pas obligatoirement un tricheur en puissance ...). Donner la formation indispensable et l'entretenir,  s'assurer de la compétence et de l'adéquation agent/poste. Le diplôme, même s'il est utile, ne donne pas d'office la compétence.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Selon l'agent qui reçoit, le renseignement peut varier. En tout état de cause c'est trop souvent le demandeur qui a tort (il n'a pas compris ...).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Présence sur le terrain. Coordonner les missions. La création des intercommunalités avait notamment pour but de mutualiser les moyens ainsi que de renforcer les compétences. Nous constatons que nombre de communes, même petites, de villes et d'intercommunalités ont augmenté leurs effectifs. Il faut cesser de vouloir s'occuper de tout y compris et surtout de missions qui relèvent de l'initiative privée (aménagement de zones d'activités, de zones d'habitats, installation de commerces, de médecins ...).
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rigidité de la carte scolaire. Sa pertinence et son application sont discutables.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Relevé de carrière complet. Regroupement des droits efficace.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH trop centralisée : antennes inopérantes car absence de réelle délégation, perte de dossier.
Plus efficace avec moins de personnel

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L’Etat doit se consacrer aux métiers régaliens : sécurité (armés et police), justice,  diplomatie, finance publique. Le reste doit être organisé par la région ou la ville.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Que l'ENA forme des fonctionnaires proche du terrain et non des bureaucrates
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop de paperasse, trop de charges sociales
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Réduire drastiquement le nombre de députés : 1 ou 2 par département pas plus Supprimer le Sénat. Supprimer les départements. Réduire les avantages des anciens Présidents de la République. Supprimer les gardes du corps pour les anciens ministre de l’intérieur. Déplacement des ministres en vol régulier et en business (pas 1ère classe). Pas besoin de 50 voitures pour un déplacement officiel. Réduction drastique des comités, conseils, agence ou autres commissions qui ne sont que des gouffres financiers à fonctionnaires. Plus de pouvoir et moins de responsabilités pénales pour les maires. Responsabiliser les citoyens : par exemple suppression de l’obligation de couvrir sa piscine car le propriétaire ne doit pas être responsable d’une noyade. Un cambrioleur blessé ou tué dans une maison piégée et bien c’est tant pis pour lui, il n’avait pas à entrer.
Refonte SS et Complémentaires santé (mutuelles !)

Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CARSAT ne me reconnait pas l'ancienneté de 3 trimestres de chômage indemnisé en 2006, les seules de toute ma vie professionnelle, trimestres pendant lesquels le Pôle emploi m'avait même retenu les contributions ARGIC et ARCO. Et à l'époque, personne ne m'avait prévenue de cela. Pire, je suis obligée d'attendre leur DÉCISION, c'est-à-dire la veille de mon départ à la retraite, pour pouvoir la contester. C'est-à-dire lorsqu'il sera trop tard, les 3 trimestres auront déjà été travaillés ! Le fait que l'on ne puisse pas contester un relevé de carrière imposé par la CARSAT est une anomalie de justice !!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le fonctionnement de toute cette jungle de complémentaires santé est très coûteux : leurs énormes frais généraux et masse salariale sont supportés par NOS cotisations. L'excédent, car il y en a toujours, elles le dépensent en conférences et autres actions futiles. Si toutes nos cotisations complémentaire allaient vers la SS et non vers ces compagnies-sangsues, on obtiendrait un montant qui, rajouté aux cotisations déjà collectées pas la SS, compenserait le terrible trou de celle-ci et simplifierait beaucoup toutes les démarches, les dérapages et l'escalade indécente des prix. La SS pourrait rembourser tout à 100% et déciderait de tout.
impliquer les chômeurs  dans le bénévolat et l'entraide au niveau des communes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? renforcer la numérisation et la simplification
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les centres des impôts et les services en  préfecture
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? accroitre  les accès numériques afin d'échanger avec les services sans avoir besoin de se déplacer
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? impliquer les fonctionnaires à un service client
Clarifier et simplifier

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Lourdeur, centralisation excessive, absence (ou si peu) de responsabilisation du local.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui ne relève pas du régalien. Notamment aux régions. en évitant toute double compétence.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? impôts
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En limitant les textes législatifs et règlementaires ; en supprimant les doublons (et les doubles compétences) ; en encourageant l'initiative et la responsabilité locales.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'Etat doit être à l'écoute des territoires dans leur diversité ; en finir avec une vision centralisée et des politiques publiques uniformes ; organiser et mettre en œuvre la solidarité territoriale ; faciliter et soutenir les projets définis et portés par les régions (redéfinies) et les intercommunalités ; repenser l'aménagement des territoires en se dotant d'une vision à long terme, dans le cadre européen.
Stop à la délégation des responsabilités et missions de l'état

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut réduire le nombre de commission Théodule.  L'état ne doit pas concéder à des structures privés des monopoles, tels que la gestion d'infrastructures de transport, de transport d'énergie, ...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Manque de transport en commun  Accès à internet à haut débit type fibre optique
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les accès en ligne, sur internet, ne doivent pas conduire à supprimer la possibilité d'un contact direct et humain, notamment en cas de situation complexes, de désaccords, de difficultés d'accès aux services en ligne
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossibilité pour notre fils d'accéder aux options de son souhait lors de son entrée en seconde, car pas proposées dans le lycée de secteur et refus d'examiner sa demande d'inscription dans un établissement public offrant ces options
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Réforme du lycée mise en place à marche forcée ne permettant pas aux différents acteurs concernés (lycées, établissements d'enseignement supérieur) d'en connaître les tenants et les aboutissants et aux parents et aux lycéens d'avoir les informations appropriées pour choisir correctement les spécialités et le parcours scolaire adaptés aux souhaits de l'élève et à ses capacités  Effort de son professeur principal et d'autres enseignants pour l'assister dans ses choix d'orientation
SERVICE PUBLIC

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? être plus prêt des citoyens
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? mission  du territoire
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? service de proximité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucunes
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? de proximite
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus prêt des citoyens en fonction de leur niveaux intellectuels
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? être plus présent
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas eu de formation
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas eu d'enfant à scolariser
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas eu d'emploi à chercher
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas eu de retraite à préparer encore
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non
administration

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? carsat
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? un service permettant de connaitre les diverses solutions droits et devoirs  face a chaque situation personnelle compliquée dans tous les domaines ,professionnel ,santé,familiale  ...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : très compliqué de connaitre ses droits ,ses solutions possibles ,les démarches sont compliquées, longues ... Le personnel  que j'ai rencontré a été très agréable ,même si il n'avait pas les réponses concernant mon dossier
Moins de services public pour un meilleur service à un meilleur coût.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Déplorable, a faire évoluer vers un véritable état d’esprit de service.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Là n’est pas là question. Le point est la qualité d’execution De la mission.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Moins d’internet, plus de service !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des agents au service des citoyens et pas des sites internet mal faits et sans possibilité de contact et des serveurs vocaux inhumains. Remetez l’homme au centre du service, reallouez les fonctionnaires déjà nombreux pour les mettre au service du citoyen !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ce n’est pas vraiment net...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Police, Justice, enseignement...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour des raisons obscures et après moult es démarches sur internet et via des serveurs vocaux insupportables... Il m’est impossible d’obtenir mon relevé de points de permis de conduire... Impossible d’obtenir de l’aide on me dit après maintes recherches allez à la préfecture... Pas de RDV , pas d’aidé pas de prise en main... Je sais que cela sera l’enfer à la préfecture... J’abandonne...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Peut être... Mais c’est surtout l’etat D’esprit de service et de responsabilité qui manque.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sûrement mais le problème est plus complexe que cela...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Commencez par dépenser moins d’argent, pour le reste on s’en sortira !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Compliqué, on y comprends rien sur les rachats de trimestres et les fonctionnaires au bout du fil sont aussi dépassés...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La sécu et les remboursements de santé: un système archaïque et dispendieux. Sur la santé beaucoup de choses sont à revoir pour rendre un service meilleur pour un coût collectif moindre. Privatisation et contrôle des coûts sont sûrement les maîtres mots.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Articuler plus simplement et clairement les services public à chaque niveau, ne pas hésiter à déléguer au privé pour contrôler les coûts et limiter les effectifs...
accessibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop cloisonné
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? un interlocuteur local multi administrations
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? remplir le même dossier ACS tous les ans avec les copies des mêmes pièces
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne m'a jamais trouvé une solution, je ne rentrais pas dans leurs "cases" soit trop, soit pas assez selon les critères
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de relai local pour des démarches simples comme l'enregistrement d'un bail
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : facile de trouver un interlocuteur locla
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'expert comptable doit s'en occuper car trop compliqué à gérer soi même sans erreur
roger

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Suppression de la communauté de commune. Donner plus de pouvoir au maire. Suppression du conseil départemental, avec tous leurs émoluments
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Trésor public.  25 kms pour y aller
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
une nouvelle gouvernance au service uniquement du bien être de tous les citoyens et de la terre

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? -Réduire le nombre des  sénateurs et députés et autres trop nombreux collaborateurs . -Réduire très fortement leurs salaires et avantages et retraites ,y compris ceux des ex présidents  -Interdire le cumul des mandats  -Créer une commission indépendante  de citoyens de tous bords pour contrôler l'indépendance des élus par rapport aux lobbies -reformer la constitution pour réduire le pouvoir monarchique du président  -Ce document pré écrit ci dessous ne répond pas a nos attentes qui est de reformer complètement le système de société ultra liberal.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucun
Lutter contre la désertifiction médicale et le vote par internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle doit se réformer pour répondre à la conjoncture
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le vote pour éviter les déplacements et les procurations en cas d'absence
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La désertification médicale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Aucune
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En intégrant des citoyens qui ont une expérience dans le privé.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je ne sais pas
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai changé de métier en 1992 et j'ai été pris en charge par l'ANPE à l'époque qui m'a aidé à définir selon mon profil le métier me correspondant et qui était recherché par la profession à la suite de la formation. Par conséquent la formation a débouché sur un emploi immédiatement.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'enfant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'était en 1993. Pas d'interruption depuis cette date.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore
Organisation administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Contrôle du travail effectué par les agents , éviter les doublons Egalité  impôts et retraites entre  public privé
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Sncf , l'hôpital ,Les urgences
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Carte grise , carte d'identité ,vente et achat de véhicule ,
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Rémunération en fonction de la compétence et des résultats. Primes
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? rémunération en fonction des résultats et des compétences
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Conserver écoles et services publics au maximum dans les secteurs ruraux éloignés, aide à l'agriculture en montagne
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pourquoi un si grand écart entre public et privé Pourquoi ne pas avoir une caisse de retraite unique
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : remboursements dentaires et optiques dérisoires Ce sont des mutuelles onéreuses qui doivent prendre le relais
Priorité à nos territoires en difficulté

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop centralisée et fait la part belle à Paris et aux métropoles
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La culture et le sport
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux qui sont en liens avec l'éducation, la poste, la culture, le sport, les hôpitaux, etc ...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, l'armée
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Vaste question ????
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Administration de proximité : écoles, postes, médecins, etc ...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème au cours du départ en retraite de l'enseignement public  : montant de la retraite, premier salaire et poursuite des rémunérations !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Remboursements parfaits avec la MGEN