Vers une administration du futur, plus claire, plus efficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'héritage de la centralisation est très lourd... Les effets de la décentralisation se font encore attendre. Il faut poursuivre le transfert des responsabilités au niveau régional en prenant garde de ne pas créer des entités trop indépendantes qui viendraient contrarier l'action de l'état.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il est difficile de répondre à cette question sans procéder à un inventaire précis des missions déjà attribuées au niveau des régions, des départements, des communautés de communes, des communes afin de mettre en évidence les recouvrement de responsabilités. À l'évidence, le citoyen a du mal à se repérer dans tous ces étages de responsabilités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Vivant à Paris, nous sommes privilégiés. Ce qui n'est pas le cas des habitants en zone rurale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous. Il faut poursuivre le développement des services accessibles par internet en accompagnant ce mouvement d'information et de formation du public (séniors principalement). L'accompagnement vers l'utilisation des services internet peut être fait au niveau des mairies et/ou des Maisons de services au public.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - L'accompagnement personnalisé à l'utilisation des services internet pour les séniors et personnes n'ayant pas d'accès à internet y compris l'accompagnement à domicile (par exemple, par les facteurs) pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer. - Informer et former en permanence les utilisateurs aux nouvelles possibilités mises en place. Il est sidérant de constater lors des débats publics la méconnaissance des dispositions déjà mises en place.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les efforts d'informatisation sont très importants. Il faut poursuivre dans cette voie afin de couvrir au maximum les besoins des citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Le dialogue de sourds entre l'URSSAF et les petites entreprises lors du moindre litige. - L'estimation des biens immobiliers qui est toujours sujet de contentieux avec l'administration fiscale (la base d'imposition étant fluctuante et imprécise).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaire de terrain pourraient disposer d'une marge de manoeuvre par un système de délégation de responsabilités contrôlé en dernier recours par une instance de régulation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les fonctionnaires à former et informer les utilisateurs. Nous sommes souvent ignorants des nouvelles possibilités qui nous sont offertes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il existe un gouffre entre les grandes métropoles et la France rurale. À l'évidence, il faut impérativement mettre en place des systèmes de compensation pour aider les territoires à vivre, à évoluer.  En particulier, cela concerne les moyens d'accéder aux services publics par internet. L'internet haut débit qui reste encore, pour certaines régions un projet qui tarde à se mettre en place.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ayant conservé tous les documents nécessaires et eu la chance de ne travailler que dans trois entreprises, ma reconstitution de carrière s'est faite en un clic. L'interconnexion entre les différentes caisses de retraites s'est effectuée sans problème particulier.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Là encore, les efforts d'informatisation payent. Il devient de plus en plus simple, avec les médecins qui jouent le jeu, de se faire rembourser.  La connexion entre le régime général et les régimes complémentaires fonctionne bien. À quand la mise en place généralisée du dossier médical sur intranet ?