Encore des améliorations à apporter aux services administratifs. Internet ne peut pas remplacer les contacts humains pour résoudre certaines situations...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation et la gestion "pyramidales" de l'Etat me semblent relativement bien faites, mais difficiles de juger de l'extérieur...Concernant les administrations, je pense que le système est très lourd et l'organisation, très mal faite et souvent incompréhensible pour "le commun des mortels"...Certains services administratifs font double-emploi d'une administration à une autre. Il faudrait structurer davantage les services dans un effort de simplification pour les utilisateurs. Il faudrait également centraliser toutes les informations données par les concitoyens, afin qu'une personne n'ait pas à redonner les mêmes informations, ou les mêmes explications, à chaque nouvelle démarche....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je pense qu'il faudrait déléguer l'organisation et le développement de chaque territoire aux collectivités territoriales et non tout centraliser à Paris; leur donner un pouvoir de décision concernant de nouvelles infrastructures notamment ou l'organisation des moyens de transport, des "pôles santé" etc...qui concernent la vie de tous les jours.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A Paris, je n'ai pas le droit de me plaindre, mais concernant certain département en province, comme la Lozère que je connais bien, il faut réaliser qu'il n'y a rien de pratique. Sans voiture, on ne peut rien faire et ni se déplacer: pas de train, pas de transport en commun. De plus, les administrations sont situées loin des petites villes....Les petits commerces et certaines administrations comme la poste ou les corps médicaux ont disparu des villages. Ces problèmes contribuent à la désertification de nos campagnes...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaiterais que n'importe quelle démarche administrative soit possible à faire sur Internet, tant dans le domaine de la santé, que dans la gestion de certaines situations familiales...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le fait de pouvoir prendre RV en ligne pour effectuer une démarche administrative (renouvellement de papiers, comme la carte d'identité ou un passeport) est un atout important car cela minimise le temps d'attente dans les administrations. Mais je pense qu'il reste essentiel de pouvoir rencontrer face à face une personne d'un service administratif quelle que soit la démarche à entreprendre. Certains problèmes ou certaines situations ne peuvent pas se résoudre uniquement sur internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tout ce qui concerne les impôts, la santé, les démarches administratives ont évolué de façon très positive, mais il reste encore des améliorations à apporter.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services fiscaux, mais également tout ce qui concerne la santé (sécurité sociale etc...) et les caisses de retraite. Comme déjà dit précédemment, il vaudrait mieux centraliser les renseignements concernant chaque personne ou chaque foyer fiscal. Les problèmes rencontrés dans les administrations sont les suivants: un même dossier peut être suivi par plusieurs personnes, ce qui complique la situation. D'autre part, les personnes gérant les dossiers ne veulent pas donner leur nom ni le numéro de téléphone où on peut les joindre. Personne dans l'administration ne veut en fait  s'engager, je veux dire, assumer leurs décisions et leur façon de traiter un dossier.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La signalisation routière n'est pas toujours simple, en particulier les limitations de vitesse qui ne sont pas toujours claires. Sur certaines routes, aucun panneau nous indique à quelle vitesse on doit rouler! Habitant Paris, nous avons 2 voitures, toutes les deux avec une immatriculation impaire, et dans le passé, lors de piques de pollution, il nous était impossible de nous déplacer avec une des voitures, ce qui nous a posé des problèmes pour aller au travail....
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Un fonctionnaire de terrain est la personne la mieux placée pour gérer certains problèmes ou certaines situations sur un territoire qu'il connaît bien.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il est important d'être tous solidaires des territoires les plus en difficultés ou les plus démunis car nous faisons tous parti d'un même peuple. Il faudrait ajuster les services publics en fonction de leurs besoins, adapter les taxes (TVA, taxes et prix des transports sur les marchandises importées...) de façon à diminuer le coût de la vie des habitants, améliorer aussi les infrastructures pour faciliter les déplacements et développer le travail, voire délocaliser certaines entreprises de la métropole sur ces territoires....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon mari est en train de se préparer à partir en retraite, et donc de monter son dossier auprès de la caisse de retraite française, mais tout est extrêmement compliqué. Il doit sans arrêt recommencer à expliquer sa situation, à redonner ses informations personnelles...D'autre part, son dossier est suivi par plusieurs personnes, qui ne veulent pas donner leur nom la plupart du temps ni le moyen de les joindre directement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En août dernier, j'ai eu un accident suivi de multiples et graves fractures au genou, ce qui a nécessité, et nécessite encore partiellement, l'intervention de plusieurs corps médicaux (chirurgien spécialiste, infirmières, kinésithérapeutes, radiologues etc...). Etant mère au foyer, jusqu'en août j'étais rattachée au compte de sécurité sociale et mutuelle de mon mari. Suite à une réorganisation du système de remboursement à la sécurité sociale, j'ai eu ma carte vitale brutalement désactivée début septembre, sans avoir été prévenue à l'avance, sans m'avoir donné le temps de commander une nouvelle carte. De ce fait, pendant 2 mois, j'ai dû régler tous les frais de santé moi-même (autour de 2000€). J'ai essayé de discuter avec les services de la sécurité sociale, pour avoir une nouvelle carte plus rapidement etc...sans succès! J'ai notamment dû avoir à régler en totalité les frais des infirmières et du kinésithérapeute qui ont une machine spéciale pour passer les cartes vitales. Après obtention de ma nouvelle carte vitale, il m'a encore fallu me bagarrer avec les services de la sécurité sociale pour me faire rembourser. Ce n'était jamais la même personne qui s'occupait de mon dossier, et j'étais obligée à chaque courrier de recommencer à raconter mon histoire... Je n'ai été remboursée qu'au mois de décembre! Comment aurait fait une famille sans moyens financiers???!!!!
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été dans un fauteuil roulant pendant près de 6 mois, et à ce titre, j'ai contacté la mairie de Paris pour obtenir une carte d'handicapé pendant la durée de mon invalidité. On m'a répondu que je n'y avais pas droit, qu'il fallait déjà 4 mois pour un "vrai" handicapé pour obtenir une carte, alors!.... Mais pourquoi ne pas envisager de faire 2 cartes: l'une destinée aux handicapés permanents et l'autre, d'une autre couleur, pour ceux étant handicapés pendant une durée déterminée? Me déplacer pendant 6 mois a été très compliqué car je n'avais personne pour me conduire sur place quand j'avais un RV médical, et les frais de transport ne sont plus remboursés à présent... En fauteuil roulant, j'ai malheureusement aussi réalisé que se déplacer en ville et faire ses courses notamment n'étaient pas simples! (marches partout, y compris entre rues et trottoirs)