Nouvelle organisation pour les contacts avec les administrations : le numérique et des maisons des services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A adapter à l'époque actuelle. A beaucoup simplifier : la moindre chose devient une usine à gaz réservée à des spécialistes/
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans les campagnes, nous n'avons rien du tout au niveau de la commune et l'on peut constater qu'il est très difficile souvent de savoir où questionner
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant tout avoir un débit internet correct ce qui n'est actuellement pas le cas.  Tous les services publics (en tous cas tous ceux qui correspondent à des actes administratifs) doivent être proposés au plus proche de la population mais aussi via internet. De plus un service internet pourrait être créé : le coffre fort numérique individuel pour tous les papiers administratifs qu'il est nécessaire de fournir à différentes occasions.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Apprendre à utiliser les nouveaux outils de communication.  Savoir être au service de l'usager, apprendre à lui répondre simplement, apprendre à ne pas  se retrancher derrière un prétexte quelconque
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services administratifs :  L'administration apparait pour nous comme une jungle dans laquelle il est difficile d'évoluer. A qui s'adresser pour tel problème? comment ?  Il faut simplifier, organiser cette liaison entre le citoyen de base et les personnes qui peuvent répondre correctement et rigoureusement aux questions posées. (Impots, CAF, pole emploi, police, médiateurs , ... sachant qu'il y a des cas pour lesquels un déplacement physique sera toujours nécessaire) Le numérique peut être la solution qui permet une organisation.  Tous ceux qui sont à l'aise avec le numérique devraient pouvoir questionner et avoir des réponses précises et sûres (téléphone, chat, vidéo ? peu importe c'est l'efficacité qui doit prôner. Restent les citoyens qui ne sont pas aptes ou qui ne souhaitent pas communiquer eux mêmes par ces moyens. Ils sont nombreux. Il faut qu'ils puissent avoir au plus près de chez eux ( d'où la nécessité de développer la notion de maisons de service) un interlocuteur qui puisse soit répondre lui-même, soit  poser la question à une personne compétente par le même système qu'évoqué précédemment.  Dans les petites communes, les maisons de service pourraient être des permanences dans un local communal ou dans un bus itinérant ?   Ne pourrait-on pas pour aider ces agents publics leur adjoindre des jeunes en service civique ? Celà serait d'une grande aide et en même temps serait une très bonne formation citoyenne pour ceux qui sont en service civique.   La santé : Les maisons de santé sont elles aussi à développer avec parfois aussi, la possibilité d'un dialogue via les outils numériques.