L'accueil dans les administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a besoin de simplification ;on a l'impression de ne jamais frapper à la bonne porte;  il faudrait tenir compte de la demande des administrés et y répondre avec BIENVEILLANCE
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les impôts locaux , taxe foncière et taxe d'habitation devraient être gérés par les départements, via les communes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est trop souvent utilisé pour ne pas répondre en direct à la demande; on attend sans fin une réponse et la frustration est grande
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les rendez-vous sont souvent éloignés et pas toujours respectés (causes manque ou absence de personnel)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je n'en connais pas; j'étais en tant que médiatrice dans un comité technique à l'association SOLRES 92 qui s'intéressait à la bientraitance des personnes âgées; devenue Mission Bientraitance du département,son CT a été supprimé par mesure d'économie; or c'était une instance d'experts qui examinaient avec bienveillance et sans jugement les situations
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous; il faut vraiment soigner l'accueil et la réponse au public; souvent, on a l'impression soit d'être un gêneur, soit de vouloir frauder ou obtenir un passe-droit
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? dans l'accompagnement des étrangers, on demande à la préfecture un passeport alors que la personne a fui en catastrophe, et pour l'échange des permis de conduire, n'en parlons pas... il faut attendre plus de 2 ans pour s'entendre dire que la demande est rejeté
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut une formation à la fonction qui, tout en leur donnant plus d'autonomie, leur confère plus de responsabilité
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je crois avoir répondu; il faut privilégier la qualité sur la quantité; le fonctionnaire est au service du public et non l'inverse qui consiste à faire du chiffre sans égard pour celui qui est accueilli .
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par des consultations et des évaluations locales
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : au niveau de l'école primaire, l'inscription par secteur géographique appliquée à la lettre, ne tient pas compte de la demande motivée des parents; là encore, la personne qui reçoit n'est pas au courant de la lettre envoyée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a dans certaines entreprises privées une culture d'entreprise qui rend le travail agréable à accomplir; il ne semble pas qu'il y ait une culture partagée dans la fonction publique