Remettre de l'humain dans les rapports entre les citoyens et l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On a numérisé toutes les démarches et Internet est devenu le seul moyen de faire la plupart. Cela a conduit à une déresponsabilisation des services administratifs. Dès qu'on sort du cadre imaginé par les informaticiens (par exemple pour changer la carte grise d'un véhicule antérieur à la création du fichier numérique, ou pour un permis de conduire accordé il y a plus de 40 ans… ou encore pour une carte grise qui porte un nom de d'épouse alors que la carte d'identité est au nom de jeune fille) le système part en vrille et il est IMPOSSIBLE de trouver un interlocuteur qui puisse nous conseiller, voire nous aider à trouver la solution. Et je ne parle pas des personnes âgées qui à 90 ans passés sont supposées faire des démarches en ligne pour mettre en place une aide à domicile et qui, une fois cette aide accordée, doivent signer avec un doigt sur une tablette ! Il est urgent de remettre un peu d'humain dans les relations entre l'administration et les administrés. Qu'on en finisse avec ces stupides robots qui répondent toujours à côté et que des agents en chair et en os prennent en charge les problèmes des administrés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Prendre en charge l'interface entre l'administration et les administrés pour les guider ou les aider à résoudre leurs problèmes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout est accessible par ordinateur mais les démarches sont devenues plus longues qu'avant parce que tout passe par des algorithmes qui ne sont pas prévus pour traiter les cas particuliers.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? AUCUN ! Faites déjà en sorte que ceux qui ont été migré sur internet soient réellement efficaces. Commencez par remplacer les stupides robots qui sont incapables de répondre aux questions des administrés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'ils soient plus répandus !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je cherche…  Peut-être l'attribution des papiers d'identité et la déclaration de revenus (mais pour la déclaration d'impôts ce n'est pas une amélioration pour les personnes très âgées). La perception reste un endroit ou on rencontre de vraies personnes et pas un clavier ou un robot. Le site ANTS est un ratage complet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je me répète : l'évolution a conduit à une bunkerisation des services administratifs qui ont tout fait pour qu'il n'y ait plus de contact avec les administrés. Il faut remettre de l'humain dans les relations. Il y a également un gros travail à faire pour rendre les EHPAD plus conviviales et permettre aux personnes du quatrième âge d'avoir une fin de vie digne.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsque l'administration vous demande un numéro a 13 chiffres qu'elle a elle-même inventé (et bien sûr pas le numéro INSEE, ça serait trop facile) alors que n'importe quel site marchand est capable de vous identifier à partir d'une adresse mail et d'une question "secrète". Ou lorsqu'elle demande des papiers du genre quittance que plus aucune fournisseur ou bailleur (électricité, gaz) ne délivre. En Allemagne, on se déclare au commissariat ou à la mairie de sa ville et cela suffit ensuite à faire des démarches.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait déjà qu'il y en ait !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un peu moins de procédures et d'algorithmes, un peu plus d'attention aux problèmes des administrés. L'informatique est un mal nécessaire mais l'administration ne doit pas se résumer à un portail informatique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je ne suis pas dans un de ces territoires, je ne peux pas répondre.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 8 mois de démarches, 13 courriers recommandés, 5 fois le même dossier (CNAV, ARRCO, AGIRC tranche B, AGIRC tranche C + une retraite complémentaire privée) me demandant de prouver que j'existais alors que j'ai cotisé pendant 41 ans ! Et je ne parle pas des documents égarés... Il m'est arrivé de recevoir 3 courriers le même jour me demandant les même papiers pour l'AGIRC tranche B et l'AGIRC tranche C ! Et bien sûr, impossible de joindre une personne en charge du dossier.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème de se côté-là.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable personnellement mais j'ai participé à la création d'un établissement pour l'entreprise qui m'employait et il fallait à chaque fois qu'il y ait autour de la table le préfet, la région, l'intercommunalité, la commune, le STIF...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'ai surtout parlé de la déshumanisation des rapports avec l'administration. Je pense qu'il faut également faire en sorte que l'administration soit plus à l'écoute des besoins d'une population très âgée.