Développer (en temps et en qualité) les services publics locaux pour un meilleur accompagnement des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La machine administrative est complexe et on ne sait plus qui fait quoi, à qui va l'argent des impôts, pour financer quoi (dépenses de fonctionnement, projets). Davantage d'information serait indispensable pour que les contribuables soient plus en confiance et aient un regard sur ce qu'ils financent. Ensuite, il est nécessaire que chacun puisse être accompagné et suivi face aux difficultés de la vie qui peuvent se présenter. Communes, départements, services déconcentrés de l'Etat devraient pouvoir répondre avec plus d'efficacité, de rapidité, à des impératifs liés à l'accompagnement vers l'emploi, le soin, le handicap, l'éducation, le logement, la fiscalité, l'accès aux droits, la sécurité, etc. et travailler en partenariat avec des associations. La gestion administrative est aujourd'hui trop lourde et la proximité se perd. Les usagers ont besoin d'accueil bienveillant, d'aide, soutien, conseil pour retrouver la confiance en leurs institutions. Les agents du service public doivent œuvrer à cet accueil bienveillant et sur des amplitudes horaires plus importantes qui correspondent à la vie active des usagers. Pour cela, les agents du service public doivent être parfois plus nombreux (tout dépend de l'administration) davantage reconnus, mieux valoriser dans leurs fonctions et leurs rémunérations. Payer pour un service de qualité, transparent, efficace par le biais de l'impôt serait davantage accepter par les citoyens. La santé, le logement, la justice, la police, l'éducation, l'emploi et la formation sont des axes prioritaires qui ne doivent pas être visés par la rentabilité et qui doivent bénéficier de plus de moyens (en personnel et moyens financiers).  Impliquer les citoyens davantage dans la vie locale permettrait aussi qu'ils ne soient pas juste des consommateurs de services et qu'ils comprennent comment la machine fonctionne et où va leur argent. Comment ? Réunions publiques régulières ? demandes d'avis sur des questions de la vie locale ? Demande de participation à des actions collectives ?
Si oui, lesquelles ? Je n'ai pas d'avis sur la question n'étant pas suffisamment pointue sur les compétences de chacun.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Ce n'est pas sur internet que je penserai développer de nouveaux services. C'est surtout, en premier lieu, dans une relation d'aide, en face à face qu'il me semble important de développer les services. Les nouvelles formes de services publics qui sont, ci-dessous, me semblent, ce point de vue, intéressantes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service en ligne (impôt par exemple), sans que cela soit contradictoire avec un service de proximité comme cité plus haut car il ne s'agit pas des mêmes besoins, les mêmes demandes. Les usagers ne sont pas non plus les mêmes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Education nationale, justice, police. Le manque de moyens est flagrant pour ces trois administrations qui peinent à obtenir des financements et qui travaillent souvent dans des conditions très précaires (du point de vue de Santé et Sécurité au Travail, des moyens financiers et humains alloués pour travailler). Les services des impôts semblent, par contre, bien équipés matériellement, en avance technologiquement parlant.  L'attitude de la police doit, selon moi, évoluer. D'expérience, une majorité d'agents rencontrée sur la route ou dans les commissariats a une attitude assez dédaigneuse, hautaine, voire irrespectueuse à l'égard des usagers. La mentalité doit évoluer si la police veut être davantage respectée. Elle doit montrer l'exemple!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? déclaration d'impôts
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ceux qui dirigent les administrations sont souvent des personnes sortant de grandes écoles et qui n'ont aucune connaissance des réalités du terrain. Les dirigeants devraient être des personnes qui ont l'expérience et les compétences reconnues pour exercer ces fonctions. Dans le cadre de la formation des agents, il est important de mettre l'accent sur les valeurs de la fonction publique : neutralité, laïcité, notion d'accueil et de suivi des usagers dans le respect, la bienveillance, la disponibilité, l'efficacité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1er contact avec la CNAV a été très concluant. La personne rencontrée s'est montrée très disponible et compétente.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements par la caisse de sécurité sociale se font assez rapidement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été personnellement touchée par ce type de demande. Par contre, dans le cadre de ma profession, je suis en contact avec des personnes faisant des demandes auprès de la MDPH. Certaines ont besoin d'être aidées, accompagnées pour remplir le dossier et comprendre la démarche. Ensuite, le délai de traitement et de réponse est long. Ce qui est encore plus long, ensuite, c'est la mise en place de la prise en charge (suivi AVS, admission dans un établissement spécialisé) car très souvent, il n'y pas de places disponibles. Quel intérêt si les moyens ne sont pas mis en œuvre pour rendre opérant une orientation ? C'est le parcours du combattant !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai l'exemple d'une personne qui s'est déclarée en micro-entreprise (livraison à domicile de repas). Il a été mal orienté et pas répertorié en auto-entrepreneur. L'URSSAF lui a demandé, en prévisionnel, 1 300€ ! Il doit les verser pour ensuite, que la somme lui soit remboursée !. Financièrement, il est mis en difficulté. C'est assez décourageant pour des jeunes, de bonne volonté, de se retrouver dans de telles situations par manque d'informations et de mauvais accompagnement !  Il a décidé finalement, au bout de quelques mois, de faire une cessation d'activité, trop perturbé par ces déboires. Par ailleurs, même s'il était créateur d'entreprise, comment peut-on demander un prévisionnel aussi élevé alors même que l'entreprise démarre ?? Je trouve que c'est décourageant et peu adapté.