simplifier l'accès aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est trop compliquée, pas suffisamment accessible
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Problème d'horaires d'ouverture au public.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? On pourrait gérer tous les services publics à partir d'un seul compte internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Aucune de ces solutions n'est disponible dans mon département. Il faut se déplacer à la préfecture du département pour avoir accès à chaque service public.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. l'informatisation a tué la relation humaine et le traitement des dossiers. Nous ne pouvons pas réussir à dialoguer avec la même personne par internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Impôts, sécurité sociale, retraite pour le côté administratif
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les autoriser à modifier des informations sur nos dossiers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier les démarches, avoir la possibilité de rencontrer quelqu'un qui puisse nous aider soit en dehors des heures de bureaux par internet (mais qu'une seule personne s'occupe de notre dossier), soit sur des lieux d'accueil.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Redistribuer les services publics sur tout le territoire.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée pour le moment, enfant trop jeune
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque j'étais inscrite chez Pôle Emploi, je n'ai jamais trouvé d'emploi via leurs services, mais par mes d'autres moyens.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Incohérence dans mon relevé de carrière entre la retraite obligatoire et la retraite complémentaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problèmes avec la Sécurité Sociale des salariés, mais plutôt avec le RSI (heureusement, ça n'existe plus)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours compliqué entre l'urssaf, les impôts, le rsi (à l'époque), la retraite. Obligé d'être aidé par le comptable dans nos démarches, alors qu'à l'époque, il y avait encore des lieux d'accueil de ces administrations. Maintenant que tout est décentralisé, je pense que c'est encore plus compliqué!
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Contact avec Pôle Emploi qui ne connaissait pas les tâches exécutées pour le poste en question. Nous avons recruté seuls notre collaborateur. besoin de renseignements pour la formation et les aides. Trop compliqué, nous n'avons pas demandé d'aide financière.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : VAE : pas d'accueil téléphonique pour obtenir des renseignements.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut une simplification des démarches administratives, trop lourdes. Le personnel n'est plus en contact avec les personnes, ne se sent plus concerné par les éventuels problèmes, et on se retrouve seuls avec nos problèmes administratifs.  Il nous faut un interlocuteur qui nous aide dans nos démarches et nous oriente vers le bon service. L'informatique c'est bien, mais ça ne règle pas les problèmes administratifs. Lorsqu'on rencontre une anomalie dans nos dossiers, il est très difficile d'expliquer via internet ou un questionnaire le fond du problème, le personnel administratif ne suit pas notre dossier, il faut toujours réexpliquer. Je n'ose même pas imaginer les soucis rencontrés par les personnes âgées, les handicapés, ou les étrangers!