Retour des agents du service public en lien avec les citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle se dégrade depuis des années avec l'idée que le numérique peut tout changer mais cela coupe le lien entre les citoyens et leur administration ( plus de contact, plateforme, internet)... Les situations individuelles ne sont pas prise en compte. Les agents renvoient les citoyens vers internet....ce n'est pas cela le service public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il ne nous manque rien , juste pouvoir faire les démarches avec des personnes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est une alternative mais ne devrait pas être une obligation.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? service public sur rendez-vous à la CAF , situation particulière. Demande de rencontrer via le téléphone une assistante sociale . En faite j'ai rencontré un technicien (!) et été accueillie par un vigile dans une très grande structure seule.... Sensation très particulière...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucune idée pour moi la France perd ce qui faisait sa force.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF les impôts
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? allocation BEBEDOM , il faut le vivre pour le croire ; Dossier envoyé en octobre , presque 2 semaines avant de les avoir en ligne pour me dire qu il manque une pièce au dossier début décembre et que le dossier m'a été renvoyé ( jamais reçu...). Peut être des problèmes de courrier ( la blague). Pas possible de leur envoyer la pièce par mail du coup on doit refaire tout le dossier dossier finalement traité en janvier . Allocation pas rétro active évidemment. C'est une catastrophe et encore  ce n'est qu'un exemple.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Prendre le temps avec des dossiers complexes, expliquer aux gens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? des formations sur les changements de loi ( veille juridique) afin que cela ne soit pas le citoyen qui prouve ses droits mais que l'agent puisse l'aider.  Au niveau de la CAF rétablir la protection sociale pour TOUS certaines administrations sont tellement dépassés que la catégorie  classe moyenne est complètement oublié. Une avancée avec Monsieur Macron sur la question de la prise en compte des revenus au moment "T" cela est primordiale pour une véritable justice sociale.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - plus de proximité, plus de contact , stop aux plateformes - Retour à la protection sociale pour tous telle qu'elle a été pensé lorsqu'elle avait été mise en place cela pourra redonner un coup de pouce aux classes moyennes. - Une réelle formation sur les nouvelles lois pour les agents -Internet alternative possible mais pas contrainte
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour exemple la scolarisation dès 2 ans ou 2 ans et demi est pratiquement impossible en région parisienne et pourtant le gouvernement y est tout à fait favorable....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Arrêt suite à une agression avec de lourdes conséquence ( radiation pole emploi , normal) , la sécurité social a payé les premières indemnités 5 mois après ( Bravo). Il y a eu évidement une régularisation mais 5 mois sans salaire, c'est long !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : 11 mois pour un traitement de dossier par la MDPH en région parisienne !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour le coup, auto-entreprise . Très bon contact URSAAF
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : le département est aussi dans une logique de couper les habitants de leurs structure de proximité. Je pense à la PMI dans le 92 , projet pilote. Nous ne pouvons plus aller à la PMI sans rendez-vous mais surtout nous ne pouvons plus les avoir au téléphone. Obligation de passer par une plateforme , encore une fois....