Pour une relation de confiance efficace, transparente et bienveillante

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation des administrations en France:  manque de relations humaines liée à la dématérialisation à outrance ( télé procédures, télé paiement, accueil sur rendez-vous qui allongent au final les délais pour l'usager, cas par exemple pour le renouvellement des cartes d'identité., centres d'appel qui ne règlent pas vraiment les problèmes) . Ceci déshumanise les relations et créé une fracture sociale..   Cette question n'est pas propre aux administrations d'Etat mais concerne également des organismes privés ayant une mission de service public tel que l'URSSAF et le RSI que l'on peut très difficilement joindre ou rencontrer.  Évolution souhaitable:  réinstaurer une part de relation directe plus grande avec l'administration ce qui restaurera la relation de confiance et assurer une formation de qualité aux agents pour plus d'efficacité.  Pour la question plus particulière du renouvellement de la CARTE D' IDENTITÉ, ne plus exiger d'une personne de nationalité française, ayant déjà une carte d'identité française et dont les parents, vivants depuis 50 ans en France, sont de nationalité européenne autre que française, la présentation des extraits de naissance des  parents( éviter la stigmatisation) Création d'une carte d'identité européenne valable à vie portant la mention du pays émetteur.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aucun service public ne manque vraiment mais c''est l'accès à ces services qui est de plus en plus contraignant pour l'usager à qui on a transféré la charge des démarches et leur caractère chrono phage et sans anticipation du vieillissement de la population ni prise en compte des publics fragiles.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La plupart des démarches sont faites sur internet avec les problèmes de connexion qui existent et existeront  en dépit du développement du haut débit en France, en dépit des problèmes de sécurisation des réseaux et en dépit de l'inversion de la charge de la preuve du dépôt  ou du paiement des déclarations.  Le service public ne prend pas en compte les publics fragiles ou âgés, or la population française est une population vieillissante. Avez-vous anticipé? Si des services par internet doivent encore être développés, une facilitation de l'accès, une sécurisation plus grande des données  et une limitation du coût pour l'usager pourraient être envisagées par une participation financière des fournisseurs d'accès.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? -Le regroupement de services publics: si ce regroupement existe déjà sur certains territoires, il pourrait donner lieu à plus de transparence par une  COMMUNICATION  du nombre de services regroupés, des compétences de ces services, des personnels affectés et à une ÉVALUATION rendue publique.    - Les services publics itinérants sembles inutiles du fait de l'existence d'un nombre important de services par internet. Ils sont contraires au développement souhaitable  d'une société où la voiture doit prendre moins d'importance, ils peuvent être couteux et dangereux. C'est une solution dépassée.  - Le service public sur prise de rendez-vous: service satisfaisant qui doit s'accompagner de possibilités d'accès au service sans rendez-vous.  -Les agents polyvalents: un agent polyvalent ne peut pas être compétent dans plusieurs domaines en dépit des formations, de même qu'un plombier ne peut pas, et ce n'est pas souhaitable, refaire une toiture ou une installation électrique. La France souffre déjà beaucoup de personnes qui prétendent avoir des compétences techniques vastes et multiples et qui, en pratique, ne les ont pas.  Cela coute plus cher pour l'Etat, constitue un coût en temps pour l'usager car cela nécessite de se tourner au final vers le service spécialisé. "Prétendre tout savoir faire se conjugue souvent avec mal faire ou de manière très insatisfaisante". Si l'on doit passer par un agent polyvalent et donc ultra formé , comment évaluer  sa rémunération?  Par ailleurs, l'agent polyvalent doit présenter des garanties suffisantes ( compétences, neutralité, secret professionnel...).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? EDUCATION NATIONALE - proposition d'une baisse des effectifs dans les collèges et lycées ( sans surcharge des classes) , une fin des cours à 15H et une prise en charge, jusqu'à 17h, par le tissus associatif à développer ( professeurs, professeurs retraitès, futurs professeurs en formation, parents). Les associations interviendraient  pour l'aide aux devoirs, les approfondissements de notions non comprises par l'élève principalement en français et en mathématiques ainsi que pour faciliter l'accès à la culture. Ce dispositif serait complété d' un "PASS CULTURE JEUNE" offrant un accès facilité à des spectacles ( théâtre, concerts...). Possible création (ou utilisation des médiathèques sous exploités ) pour les jeunes de lieux de rassemblement pour travailler et échanger réunissant des élèves d'établissements différents à l'image des espaces de travail partagés (expérimentation à mener)  .  Le  financement pourrait provenir  des subventions de l'Etat, des collectivités, d'une participation des parents et des gains liés à la baisse des effectif .
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? En matière d'impôt. Ce droit a toujours existé car le système est déclaratif. On peut toujours déposer une déclaration rectificative ou exposer sa situation à un agent La mauvaise foi est très rarement appliquée.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Les justificatifs à produire pour le renouvellement de la carte d'identité ( question déjà développée plus haut pour le cas d'une personne de nationalité française dont les parents vivants en France sont européens mais non français).  - Casse tête pour renouveler la carte d'identité valable de manière officieuse 5 ans de plus que la date officielle mais qui ne permet en aucun cas de voyager en EUROPE car cette mesure inutile n'a aucune valeur dans les autres Etats membres de l'espace SCHENGEN.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Mais si oui, cela doit être encadré au niveau national pour préserver neutralité et garanties.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Laquelle? Administration de l'Etat, des collectivités territoriales, hospitalière et aussi les organismes privés ayant des missions de service public. -être plus transparent sur ce qui sont les administrations  d'Etat, des collectivité hospitalières et les autres organismes de services publics. -être plus transparent sur la haute fonction publique ( nombre de hauts fonctionnaires, niveaux de rémunération, missions) - clarifier dans les différentes administrations les fonctions des divers chargés de mission ( administration centrale, directions territoriales)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? -Facilité le retour des commerces locaux de proximité par une forte limitation de l' installation de grandes surfaces aux abords des petites et moyennes villes qui génèrent une désertification des commerce des centres villes.  - Facilité l'installation d'entreprises industrielles à forte valeur ajoutée par la création de zone à fiscalité dérogatoire ( suppression temporaires des impôts fonciers, taxes foncières et cotisation foncière des entreprises),  formation des salariés locaux pour répondre aux emplois créés, facilitation de l'installation de nouveaux habitants pouvant répondre aux emplois, développement des infrastructures et développement d'activités culturelles à l'initiative des associations.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : EDUCATION NATIONALE-AUTRE - Difficultés rencontrées  à l'issue du collège : aucune information ni  transparence sur les lycées publics et/ou privés existants localement,à part celui de "secteur", sur les disciples enseignés  par ces lycées, les conditions d'accès, les filières et   les parcours métiers.  Ce manque de transparence et d'information laissent parents et enfants non initiés dans une grande difficulté car les règles sont complexes et rendent, en pratique, certains établissement inaccessibles.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : -Difficultés rencontrées dans la liaison entre  SECURITE SOCIALE et MUTUELLE: transmission dématérialisée obligatoire par la sécurité sociale  à la mutuelle des justificatifs de prise en charge  des dépenses de santé  ou fusion des organismes en charge du remboursement des dépenses de santé.  - DIFFICULTÉS : caractère non obligatoire du tiers payant chez les professionnels de santé qui obligent à faire l'avance de dépenses de soins parfois onéreuses.  - Incompréhension: en dépit des annonces gouvernementales, les MUTUELLES (en particulier la CRAMA) n'ont pas hésité à augmenter, en 2019, de 20% leur tarif y compris à des couples retraités percevant 1200 € de retraite.