Plus efficaces mais pas moins de services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est bien bien trop compliquée... Il faut absolument la simplifier pour un meilleur fonctionnement et pour une bonne compréhension par les usagers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je ne manque pas de types de services publics, mais bien d'un bon accès aux services publics existants. Tellement difficile d'avoir accès à la bonne personne avec ces appels surtaxés (quelle honte pour des services publics), ces standards multi-choix qui rendent fous, ces agents jamais disponibles car compressés, ces bureaux aux horaires mal adaptés, etc, etc.  En milieu rural, le plus pénible est la difficulté de trouver des médecins et spécialistes, les rendez-vous sont très très longs à avoir, du coup la santé s'abîme, du coup on coûte plus cher à la Sécu...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Peut-être les consultations médicales par internet, mais je ne suis pas sûre.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès à l'information et la gestion par internet. Sinon pour le reste, je trouve qu'il y a une très forte dégradation des services publics.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le secteur médical qui doit absolument sortir de cette logique de l'entreprise rentable, ce qui fait d'énormes dégâts et coûte beaucoup d'argent public dans le temps et dans l'espace (conséquences pour les soignants comme pour les patients).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le classement de mon métier dans les normes actuelles, trop limitées. Du coup, je suis toujours hors case ou pas à la bonne case, ce qui n'est pas sans conséquence.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut donner un cadre national clair (loi), l'expliciter par des circulaires si besoin et laisser travailler les gens sur le terrain, généralement compétents et efficaces.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de terrain pour que les agents soient rapidement opérationnels, 'dans la vraie vie'. Plus de formation sur les valeurs et l'intérêt général. Cesser les notations qui finissent par des évolutions au centième, ne sont pas toujours objectives et ont perdu tout sens commun.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Renforcer les analyses territoriales, pour avoir des données fiables. Renforcer la consultation des usagers, et surtout les écouter vraiment. Idem pour les agents de terrain, qui connaissent souvent bien les problématiques locales;
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi m'avait bien aidée à trouver une formation adaptée à ma situation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai trouvé la gestion de mon dossier compliquée chez Pôle Emploi, mes contacts changeaient souvent, étaient peu au fait des informations techniques (jusqu'à me priver d'une allocation à laquelle j'avais droit). Il faudrait du personnel qualifié, régulier et disponible.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je trouve les remboursements plus rapides, clairs et efficaces.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aide de Pole Emploi au recrutement bien appréciée (pré-selection de candidats).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a peu de soutien organisé de l'Etat pour les associations, surtout en logique inter-services. Et pourtant le besoin est immense.