Pour des services publics de qualité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense sincèrement que la qualité des services publics est en nette dégradation, ce qui explique en partie la grogne actuelle. Je vais prendre un exemple personnel qui est à mes yeux pertinents pour montrer l'étendue des dégâts :   j'avais perdu mon titre de permis de conduire (la carte, pas les points) et j'ai dû le refaire en ligne. Mal m'en a pris, la demande a été faite le jour où toutes les démarches devaient être faites sur l'ANTS. Mon dossier s'est perdu dans les entrailles du site, et il m'a été impossible de contacter une personne par téléphone pour avoir des informations. À chaque fois, la ligne, hors de prix, m'indiquait d'aller sur le site de l'ANTS. J'ai dû finalement contacter le député de ma circonscription pour connaitre la suite de la démarche et l'état de mon dossier. 1 an et demi plus tard, j'ai pu avoir mon titre.  Étant donné la tradition de service public en France, ma situation est inacceptable. Des services publics de qualité passent par du contact physique avec la population. Certes le numérique permet de réduire les coûts, mais la qualité s'en trouve réduite.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je pense aux transports en commun de ma commune (Strasbourg). Certes, certaines lignes ont été privatisées vers des opérateurs externes, mais il y a eu globalement un développement du réseau : de nouvelles lignes de bus ont été crées, une ligne de tram a également été créée et une est en voie d'extension, c'est bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports en commun, car ils sont la solution au défi climatique : il faut développer le maillage territorial en chemin de fer pour rendre non compétitive en terme de coût et de temps la voiture. La dualité TGV - TER n'est pas pertinente, il manque un intermédiaire pour relier les villes moyennes aux grandes villes et entre elles (retour des trains corail par exemple).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je n'ai pas d'idée en tête.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent être à même de prendre des décisions lors de situations kafkaïennes (personnes ne rentrant dans aucune case par exemple).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut arrêter de mettre une logique de coût et financière dans l'administration : celle-ci sert les citoyens, pas des actionnaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Améliorer le maillage physique de l'administration et arrêter de mettre du tout-numérique. Les gains de productivité dû au numérique ne sont toujours pas évident dans l'économie, alors dans l'administration...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été amené à chercher une formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas d'enfant.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été dans cette situation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes remboursements de soins de santé se sont toujours effectués normalement, que ce soit par carte vitale ou feuille de soin.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas dans cette situation.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Tout faire sur internet n'est pas une bonne idée. Il faut continuer de profiter du maillage territorial qui existe à l'heure actuel pour dynamiser les services publics. Une partie non négligeable de la population n'a pas accès à internet, soit faute de moyen, soit faute de capacité d'appropriation (les personnes âgées par exemple). Des services publics de qualité, digne de la France ne sont pas uniquement sur internet, mais surtout en physique. L'avantage étant que les populations auront des résultats tangibles et ne protesteront pas lorsqu'il s'agira de consentir à l'impôt.   IL NE FAUT PAS PRIVATISER LA SNCF. En effet, si une logique de marché est inclue, la qualité n'en sera que réduite : il n'y aura que les lignes rentables qui circuleront. Or tout le monde ne fait pas uniquement des Paris-Lille, Paris-Nantes, Paris-Lyon, Paris-Marseille ou Paris-Strasbourg. Le train est un service public, il doit rester nationalisé.