Une administration humaine

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? 1. Vers plus d'accessibilité et de simplicité. 2. Il faut dans chaque administration, à tous les niveaux, qu'il y ait des personnes pouvant assister le citoye démunis qui ne savent pas ou ne peuvent pas facilement traiter avec l'administration.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Cependant il faut que ces collectivités, en particulier les communes, en aient les myens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Moi oui, car j'habite une commune de taille suffisante (> 15000 hab.) Ceci ne peut pas être le cas dans les toutes petites communes
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? De nombreux services existent déjà sur Internet. Mais ils ne sont pas accessibles à ceux qui n'ont pas d'ordinateur ou de connexion Internet ou qui ont des difficultés à maitriser les démarches à effectuer (certaines ne sont pas faciles à maitriser.  Ceci, même pour des personnes ayant une certaine familiarité avec l'informatique. Il faudrait là aussi une personne disponible localement pour aider les personnes en difficulté. Les Maisons de services au public pourraient être multipliées et rendre des service en particulier dans ce domaine. La rupture numérique est une réalité, et pas seulement pour les personnes âgées !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Non utilisés car les services présents sont souvent suffisants dans ma commune (pour l'instant du moins).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La disponibilité sur Internet dans de nombreux cas (avec les réserves mentionnées plus haut), par exemple de nombreux documents administratifs ou d'information.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple constituer un dossier pour l'ANTS pour aider une personne ayant eu une suspension de son permis de conduire. Il a fallu plus de 4 heures pour accomplir cette tâche par faute de compréhension des demandes. Par la suite il a été indiqué qu'une pièce manquait au dossier, sans indiquer laquelle. Après demande d'information précise on nous a indiqué de retourner sur le site de l'ANTS !!!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Internet ne permet que très peu de flexibilité, un fonctionnaire de terrain peut apporter sa compréhension et son empathie aux personnes en difficulté. Il faut bien sûr un cadre clair et précis mais autorisant une certaine interprétation du fonctionnaire de terrain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former davantage à la connaissance de la sociologie des citoyens et de leurs problèmes quotidiens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réduire les mouvements des fonctionnaires qui ont besoin de temps pour comprendre les problèmes de ces territoires. Pour cela ils ont besoin de soutien de leur hiérarchie et sans doute d'un encouragement financier.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation n'est pas toujours disponible localement et les ressources financières non plus. Internet peut être très utile au travers des MOOCs (à condition d'avoir Internet bien sûr!)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La Sécurité Sociale est un instrument extraordinaire qu'il convient de préserver, et sans doute d'améliorer.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : - - -
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Réduire le nombre de communes Françaises. Conserver des communes d'une centaine d'habitants n'a aucun sens!!  Il faudrait associer les communes inférieures à 1000 habitants par exemple (chiffre à discuter!).