Dématérialisation et maison de services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut tendre davantage vers le Dossier Citoyen Unique, avec un portail d'accès unique aux différents services publics. On se perd dans le dédale des démarches administratives, des sites, des numéros d'identification, des identifiants et mots de passe différents. De même le Dossier Patient doit être Unique, les praticiens et les patients passent trop de temps à retranscrire les mêmes informations, à refaire les mêmes examens avec le coût pour la sécurité social  mais aussi le risque d'erreur que cela comporte. Le Dossier Social Unique serait tout aussi approprié.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'accompagnement de tous les citoyens dans leurs démarches administratives dématérialisées de tout type.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaite le développement d'un portail d'accès unique aux différents services publics , le dossier patient unique et le dossier social unique.  Il faut développer l'accompagnement physique des personnes âgées et des personnes qui n'ont pas accès à internet pour réaliser leurs démarches en ligne et pourquoi pas à leur place s'il le faut.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut développer l'accompagnement physique des personnes âgées et des personnes qui n'ont pas accès à internet pour réaliser leurs démarches en ligne et pourquoi pas à leur place s'il le faut (un numéro d'appel unique?). Il faut une meilleure communication entre les différents services publics et notamment entre les impôts et les organismes de prestations sociales.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Nous sommes en bonne voie mais il faut accélérer sur la dématérialisation des démarches tout en proposant un accompagnement des personnes éloignées de l'informatique. Je trouve que les impôts, l'assurance maladie et la CAF ont évolué positivement.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'organisation de pôle emploi est encore instable, comme leur site internet c'est source de stress pour les demandeurs d'emploi. La secteur sanitaire et social est celui qui doit le plus évoluer avec notamment le Dossier Patient Unique et le Dossier Social Unique, les citoyens doivent également être mieux informés des prestations sociales auxquelles ils peuvent prétendre.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Refaire des examens médicaux.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut sortir du carcan de la hiérarchie dans les administrations publiques, il faut donner plus d'initiatives aux fonctionnaires et notamment leur donner davantage de délégations de signature pour éviter que des demandes "en cours de signature" prennent un temps infini.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'administration doit être moins pyramidale, il faut former les cadres administratifs au management, leur apprendre à déléguer davantage. Les agents de la fonction publique doivent être meilleurs communiquants et davantage dans l'accompagnement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut simplifier l'organisation administrative, les strates territoriales. On a du mal à savoir qui fait quoi et pourquoi. Il faut être proactif, aller vers le citoyen et accompagner au plus prêt les citoyens exclus. Les maisons de services ou bus de services sont un bon début mais peut-on envisager un numéro d'appel unique pour les exclus d'internet?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site internet de pole emploi est très instable (erreurs dans la création des dossiers, dans l'attribution des rendez-vous), les conseillers pole emploi ont l'air totalement dépassés et ne sont pas dans l'accompagnement. Ils manquent clairement de formation à leurs postes. Les propositions d'emploi sont parfois complètement farfelues compte tenu des qualifications exigées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En changeant de département plusieurs fois, j'ai fasse à des difficultés de mise à jour de ma carte vitale et de problèmes de télétransmissions de mes soins pour remboursement. Mon fils est sensé être sur ma carte vitale et sur celle de mon mari également mais la télétransmission ne fonctionne pas toujours.