Au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Réduire le nombre de strates administratives, simplifier les procédures. Tout le monde se plaint de ces deux points y compris les étrangers vivant en France ! cela doit être vrai ! Il faut que l'état se penche sur ce sujet pour proposer une réforme aux français
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faut que les citoyens soient administrés le plus possible localement, la liste des missions est à définir par des expert ou un groupe de travail.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne suis pas du tout demandeur de services publics et démarches par internet ; c'est une bonne solution lorsqu'on est éloigné. Par contre il faut que les services disponibles sur internet fonctionnent parfaitement avec une logique accessible à tous. Ce point me semble essentiel. L'exemple du service des cartes grises est significatif : il y a maintenant des entreprises spécialisées dans cette démarche pour pallier à la difficulté d'une action individuelle ( que nous avons dû mener récemment )!!!!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas d'expérience de ces nouvelles formes, car je n'en ai pas eu besoin. J'approuve ces mises en place surtout en zone rurale.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services liés à l'impôt. Le service internet ainsi que le prélèvement à la source sont pour moi une grande réussite.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de la poste et de la banque postale qui étaient une service de proximité s'est totalement éloigné de cette mission, même en ville. Il faut remettre des bureaux accessibles près de tous les habitants dont les personnes les plus âgées même itinérants.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Une erreur dans ma déclaration d'impôts
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par principe il faut que les fonctionnaires aient une autonomie suffisante, ce qui n'empêche pas de rendre compte à la hiérarchie, ce qui est essentiel. C'est aussi un problème de comportement du fonctionnaire qui se réfugie souvent derrière le fait "qu'il ne fait appliquer une règle dont il n'est pas partie prenante "
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Certainement en liaison avec une démarche de qualité type ISO 9000 ou équivalente. L'étude des réclamations de utilisateurs est une source de progrès qui doit être mis en place dans toute organisation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre à disposition des habitants les services publics en utilisant les nouvelles technologies au maximum : services publics itinérants par véhicule électrique avec fonctionnaire polyvalent incluant la poste. Taxis automatiques pour permettre aux habitants d'aller à des rendez-vous en ville lorsque le service itinérant n'est pas adapté. Mettre à disposition internet haut débit à tous les habitants de ces territoires en priorité. Faire bénéficier aux plus délaissés des dernières innovations technologiques serait un geste de considération en plus de l'utilité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les services de remboursement des soins de santé fonctionnent bien même en cas de déménagement. Les services disponibles sur internet sont satisfaisants
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La taxe foncière pour les locations saisonnières a été très mal perçue lorsqu'elle a été mise en place dans notre département. Locataire occasionnel d'un petit appartement nous avons fait toutes les démarches d'homologation, d'inscription à l'office de tourisme, déclaration des revenus etc etc. Puis il a fallu prendre un numéro SIRET gratuit !! et quelques mois plus tard payer cette taxe nouvelle pour nous. Le service local des impôts nous a informé de la décision de la communauté d'agglomération de percevoir cette taxe non obligatoire au nivaux national alors que nous participions déjà largement à l'essor du tourisme par l'accueil de familles et le paiement des impôts nationaux. Par malchance deux employées se partageaient la liste alphabétique des loueurs, l'une des deux ne demandait pas le paiement de cette impôt, et nous étions pris en charge par l'autre !!!! Taxe abusive à nos yeux et dis-fonctionnement au niveau du service des impôts !!!