Administration humaine.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Certaines mission peuvent être remplies par internet. -  Mais pas toutes : assurer la sécurité d'une gare à distance, c'est risible. - Mais pas vers tous : les personnes qui ne savent pas, ou pas bien, se servir d'internet (de tous âges) doivent bénéficier d'un service "à l'ancienne".
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les collectivités territoriales sont trop faibles pour résister à certaines pressions. Pour négocier un contrat d'eau, ou résister à certains projets immobiliers, par exemple.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour moi (bonne formation, revenu correct, accès au numérique), les services sur internet sont possibles et utiles. Mais s'il n'y a pas assez (sans parler de "pas du tout") de services par des humains, certaines personnes sont exclues des services et l'État ne remplit pas ses missions. Les personnes en question sont aussi bien des gens âgés (mes parents) que des gens jeunes sans formation (certaines de mes élèves, et leurs parents). Le film de Ken Loach "Moi, Daniel Blake" est assez représentatif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De toutes manières, il faut assurer un service humain aux publics peu aptes à utiliser suffisamment internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services en ligne (services fiscaux par exemple). Mais cela est un inconvénient pour les personnes pour qui internet est difficile.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services pour lesquels la proximité est importante. Les transports en commun (qui sont bien des services publics, même si parfois assurés par des opérateurs privés), la sécurité, la Poste, etc. Nous sommes allés trop loin dans l'abandon de certains territoires (ruraux, banlieues).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Mon beau-père, alors agriculteur, avait fait une grosse erreur dans sa déclaration de revenu (il avait choisi l'imposition au forfait alors que c'était très défavorable). Il venait de perdre son épouse, décédée après une maladie d'un an à la maison, où il l'avait beaucoup veillée. Il connaissait de grosses difficultés financières. Nous avons demandé à rectifier les déclarations. Réponse : d'une part c'est impensable, d'autre part votre père devra bien déclarer les sommes que vous lui versez, sinon il y aura des poursuites. - Conclusion : le "droit à l'erreur" est une mauvaise plaisanterie.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration de la PAC obligatoirement sur internet pour les exploitants agricoles. Nombreux sont ceux qui ne savent pas la faire. Ce sont les voisins qui s'en chargent, c'est gênant.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La possibilité ET le temps d'adapter leur action pour **aider**  leurs administrés. Et non pas les transformer en agents de surveillance de l'application de la "rigueur" décidée nationalement. Comme à Pôle Emploi récemment. Cette "rigueur" est le corollaire d'un laxisme vis-à-vis du secteur financier (on dit Quantitative EASING, non ?).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rapprocher l'administration des administrés, recréer du lien. PAS optimiser seulement du point de vue comptable.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être **présents** dans ces territoires serait déjà une amélioration. Certains services ne peuvent pas être rendus à distance, par internet. Ni à toutes les personnes. Les transports en commun (combien de gares désertes la nuit ?), la sécurité (pourquoi les municipalités créent-elles toutes des polices locales?),la Poste (les bureaux ferment les uns après les autres), par exemple. Toute la proximité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recherche d'un stage pour un bac pro par apprentissage : les listes ne sont plus à jour depuis des années (au moins à Orléans). On se sert de l'annuaire. Il faut traverser beaucoup de rues !! Cela concerne une majorité des élèves qui entrent en bac professionnel. Ils ont 14 ou  15 ans.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Disons service public plutôt qu'administration. Mes enfants : pas de souci, nous savions rattraper les "points durs". Mes élèves : très souvent, nous ne pouvions pas aider suffisamment les enfants de parents peu formés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour moi (bonne formation, revenu correct, à l'aise avec le numérique) : bon accompagnement. Pour mes parents (pas diplômés, ouvriers, pas d'usage des ordinateurs) : ils ne comprennent pas ce qui leur arrive et font "confiance" aux divers organismes pour "faire au mieux". Information inadaptée.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour moi, mes parents et mes enfants : bon service. *** Vive la sécu !***   Ce qui ne veut PAS dire qu'il y a là un "gisement d'économies" : ce sujet est TRÈS sensible et tout le monde réagit vivement à une dégradation.  En France, la santé est perçue comme un droit : est-ce mal ? "Je suis pauvre donc je reste malade", c'est normal ??   Personnellement, je n'ai pas de lunettes et il me manque une dent car c'était trop cher. Mais j'ai un coeur réparé. Suis-je un profiteur ? De quelle idéologie me vient cette question ?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les personnes aidant leurs parents atteints de la maladie d'Alzheimer sont laissés seuls face à cette situation, au moins les premières années. L'information (possible via les médecins traitants par exemple ?) est défaillante, il faut découvrir ce qui existe seul, dans le temps qui reste entre travail et aide. Les services sont souvent surchargés. Ensuite, l'offre de places en établissement est inadaptée : trop peu, trop tard, trop cher. C'est la bagarre pour les places. Ma mère habitait les Hauts de Seine : la seule réponse des personnes dans les mairies, les CLICs et autres, c'était que "les familles qui n'ont pas les moyens se débrouillent pour aller en province". Même comme ça, comment font ceux qui n'ont pas 1300 €/mois à deux à débourser (reste à charge) ? Vous êtes pauvre, ça veut dire une mauvaise vie et basta, c'est bien normal, vous devriez vous bouger ??
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Positif : les emplois aidés nous ont permis de recruter des personnes pour compenser les baisses de postes.  Négatif : il n'y en a plus.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L' "économie" d'agents dans certains territoires (rural et banlieues) est la conséquence des choix financiers faits au niveau de la direction de l'État. Une fois ces choix posés, il reste à "ne pas dépenser plus que ce que nous avons". Mais ce que nous avons, comment le décidons-nous ? Par exemple, le CICE semble avoir en grande partie servi à verser des dividendes, et ni à désendetter les entreprises, ni à créer de l'emploi, ni à faire de l'investissement (ou peu). Comme toutes les aides comparables précédentes. N'y a-t-il pas là un "gisement" ? Pourquoi continuer à donner de l'aspirine si l'aspirine ne fait rien ? Parce-que "Il est évident que le monde marche comme ça" ? J'ai connu il y a 50 ans d'autres évidences. ("Une économie dirigée est meilleure".) Finalement, ce n'était pas vrai... Pourquoi nous entêter à accompagner la financiarisation des économies, alors qu'elle a causé des crises financières en série depuis les années 80 ? Qu'il n'y en a presque pas eu dans les années d'après Bretton Woods ?     Les néo-libéraux sont-ils les nouveaux autistes, comme les communistes avant eux ?   Bretton Woods faisait suite à la 2ème guerre mondiale. Attendons-nous la 3ème, asymétrique, populiste,  fraîche et rose ???          Hors sujet, d'accord d'accord.