Etat et service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat est bien trop centralisé et les services publics de proximité disparaissent peu à peu, c'est une véritable catastrophe.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? le plus grand nombre
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Habitant dans une ville moyenne, je suis privilégiée par rapport aux personnes qui habitent dans les milieux ruraux et qui assistent impuissants à la fermeture des postes et des hôpitaux.  Néanmoins, j'ai de plus en plus de difficultés pour obtenir des rdv avec les médecins spécialistes qui assurent mon suivi médical à l'hôpital. Il n'y a aucune connexion entre les médecins et le bureau qui assure les rdv. Les médecins vous demandent de revenir les voir dans 3 mois, et lorsque vous vous vous présentez au bureau des rdv, on vous annonce que le carnet de rdv du spécialiste est  complètement  saturé et on vous propose alors un rdv pour dans 4 mois, voire dans 5 ou 6 mois. Ce qui peut être très problématique. IL faudrait revoir tout le système, dans le domaine de la santé.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je n'ai personnellement absolument aucun problème avec Internet, mais développer encore plus de services via Internet va laisser de côté et marginaliser encore davantage les personnes qui ne maitrisent pas Internet et qui ne sont jamais servis d'ordinateur ou de tablette. Par ailleurs, il faut se méfier de la généralisation des services via Internet. Le fiasco intégral qu'a généré la dématérialisation des cartes grises, en est un bon exemple. Il faut qu'il y ait des solutions de recours. Un autre problème apparait . Lorsque  votre cas personnel ne correspond pas à la norme et que vous ne rentrez dans aucune case à cocher . Le formulaire, incomplet, ne peut pas être enregistré et ce qui devait, à l'origine , être d'une extrême rapidité, devient, même avec la meilleure volonté possible,  un véritable problème insoluble.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'il y ait beaucoup plus d'agents physiques qui puissent guider les citoyens dans leurs démarches et que l'on cesse d'introduire des automates pour les remplacer.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Quasiment aucun. D'un point de vue humain, c'est une régression, pour ne pas dire une catastrophe. Si vous avez une démarche à faire par tél. , c'est un vrai jeu de piste et bien souvent, votre cas ne correspond pas aux choix proposés. Les réponses étant pré-enregistrés, elles ne sont pas personnalisées et  on vous prie d'aller sur le site Internet où vous êtes déjà allé et où vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question. Et que dire des Postes, quand elles existent encore, où les automates ont remplacé les agents . Envoyer une lettre recommandée avec AR était si simple, il y a encore quelques années. L'aide à la personne doit être intensifiée.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir envoyer à trois reprises les mêmes documents à une administration, et cela dans les plus brefs délais, avec en plus des menaces de ne plus traiter mon dossier. Je l'ai très mal vécu. J'ai jugé cela non pas inutile ou complexe, mais totalement inadmissible
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En cloisonnant bien moins leurs champs de compétence.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En faisant en sorte que les services communiquent beaucoup plus entre eux . Il n'est pas normal, à l'heure du numérique,  que les services, à l'intérieur d'une même administration soient si hermétiques et que les citoyens soient obligés de faire tant de démarches.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En travaillant main, dans la main. Espérons que " le Grand Débat" va faire changer le cours des choses et donner beaucoup plus de poids aux collectivités territoriales .
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite à des problèmes de santé (problèmes moteurs survenus soudainement et irréversibles ), j'ai dû, sur les conseils d'un médecin expert de l'Education Nationale faire des démarches pour une mise à la retraite anticipée pour invalidité. Mise à la retraite accordée qui avait pourtant été bien préparée en amont,  mais qui m'a réservé de bien mauvaises surprises.  Tout avait été fait pour que la date  effective de mise à la retraite prenne le relais mon congé Longue Maladie de 3 ans. Mais ce ne fut pas le cas.   C'est fin février, 6 mois après ma mise à la retraite officielle qui remontait au 1er septembre de l'année précédente que j'ai reçu l'avis officiel de ma mise à la retraite.  Du 1er septembre au 1er mars de l'année suivante, en attente de la régularisation administrative, l'Education Nationale m'a versé un mi-traitement. Mi-traitements que j'ai bien sûr remboursés dès la réception de ma pension de retraite. J'ai dû téléphoner au service gestionnaire de l'Education Nationale pour obtenir un justificatif de remboursement afin de l'envoyer au centre d'impôts pour ne pas être imposée dessus. . c'est donc dans les plus brefs délais que j'ai pu envoyer mon justificatif de remboursement. Mais quelle ne fut pas ma stupéfaction,  de constater que  sur ma déclaration de revenus, j'étais imposée sur ma pension de retraite, mais également sur les sommes que j'avais remboursées. Impossible de régler ce problème via Internet. Le problème a pu être réglé, mais après bien des démarches.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais extrêmement longs pour obtenir les versements d'indemnités journalières de la part de la MGEN (la mutuelle de l'Education Nationale, alors que tous les justificatifs (décisions du comité médical de l'Education Nationale) ont toujours été envoyés dès réception. Et cela, sur 3 ans, à chaque renouvellement de mon congé longue maladie
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un médecin spécialiste et une assistante sociale m'ont aidée à remplir un dossier pour la MDPH. ce qui m'a permis d'obtenir un certain nombre de droits. Ce qui est positif en soi. Mais quel dommage qu'il faille attendre si longtemps pour obtenir une réponse! Ce n'est qu'au bout d'un an que j'ai reçu  ma carte d'invalidité et ma carte de stationnement .
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai évoqué mes problèmes précédemment. cf problèmes rencontrés pour la préparation de la retraite
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut vraiment mettre tout en oeuvre pour que les personnes les plus fragiles soient soutenues et encadrées dans leurs démarches par des personnes qualifiées et non des automates. Rien de plus désarmant que de se retrouver seul.