Expliquer aux agents qu'ils sont à NOTRE service et non pas détenteurs d'un petit pouvoir parfois méprisant

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On note, dans certain services des surplus d'effectif (connaissance personnelle de gens dans des placards dorés au ministère de l'Agriculture... donc, ce n'est certainement pas un cas isolé) alors que dans d'autres services, comme les hôpitaux, on relève des manques d'effectifs éhontés conduisant à la baisse de qualité des services médicaux et hospitalier alors que la France était un modèle du genre. Une remise à plat de l'utilité de certains fonctionnaires doit être faite.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? S'inspirer du modèle allemand. Plus de budgets et d'autonomie pour les régions dans les secteurs du transport, de l'éducation, des services médicaux notamment conduisant à plus de proximité entre le citoyen et ces services.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A part des demandes de papiers d'identité et me débattre avec l'URSSAF ex-RSI, j'évite d'avoir recours aux services publics. Ceci dit, les transports en commun sont absolument mal organisés en France. La SNCF défaillante et peu fiable  et le réseau actuel ne permet pas de palier le véhicule personnel.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Demande de papiers d'identité.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Des gens plus à l'écoute, abusant moins de leurs petits pouvoir, moins arrogants (expérience malheureuse avec un employé de mairie et surtout des agents de l'URSSAF dont une a été absolument irrespectueuse à la création de mon entreprise)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécu/URSSAF. SNCF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'en aurais eu besoin pour un conflit avec la SNCF avec laquelle toute discussion est à sens unique -> abus de pouvoir -> menace de pénal etc. Lamentable...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de disponibilité et de bienveillance envers les citoyens. Plus de proximité et de multi-compétences...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'écoute du citoyen, moins d'arrogance parce que l'agent dispose de petit pouvoir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre plus de moyens pour réinventer des services de proximité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons recueilli un enfant évincé de chez ses parents habitants dans un département voisin, ami de notre fils. Nous avons voulu le scolariser dans notre ville... et les barrières administratives ont fait que ce garçon n'a pas pu être scolarisé malgré nos démarches et la situation particulière, il a perdu cette année-là et est devenu dépressif au point de devoir  faire un séjour en hôpital psy. L'école l'aurait sauvé ! Moins de rigidité et d'application stricte de la réglementation peut parfois aider les gens à mieux vivre. Là, nous avons fait face à une incompréhension totale, léonine et ridicule.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me crée mon propre emploi...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai 63 ans et même pas encore eu le temps de m'en soucier...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les relations avec les caisses de sécu (nous sommes concernés par 3 d'entre elles, la RAM, LMDE et sécu salariés) sont TRÈS TRÈS compliquées : quasi impossible d'avoir rapidement un interlocuteur direct, le bon interlocuteur, des réponses précises aux courriers, ou de bonnes réponses en rapport avec la question, des semaines et des semaines pour recevoir la bonne carte vitale  suite à un changement de caisse (celle de mon fils passé à LMDE et que nous attendons toujours). En gros, un service assez désastreux, très peu réactif, pas à l'écoute...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma femme est handicapée, un pied atrophié. Elle a un bon job, la valorisant, estompant son handicap. Nous n'avons jamais cherché à faire valoir cette situation... aussi, n'en éprouvant pas le besoin et évitant ainsi les méandres administratifs. L'invalidité est pourtant de 35 à 40%...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai confié cela à mon expert-comptable... Ceci dit les frais peuvent être exorbitants pour une TPE. Je dois modifier les statuts de ma SARL, deux petites phrases et les frais que cela engendre sont ridiculement élevés. Pas apprécié non plus cette fausse taxe levée par les Tribunaux de Commerce pour vérifier des informations qu'ils détiennent et qui, si elles avaient été modifiées, auraient été forcément portées immédiatement à leur connaissance. Un faux impôt, avec une démarche chronophage pour les entreprises, pour apporter de la trésorerie à ces TC.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné, dans mon métier, ce recrutement se fait par réseau et candidatures spontanées.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les allocations AFDAS: très bien, nous ont permis une formation en espagnol et en photographie
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mise en place du prélèvement à la source un peu compliquée. Autre mise en place compliquée : passage de l'URSSAF au TESE avec, là-encore, des agents des deux entités, surtout l'URSSAF,  vaguement concernés donnant l'impression de traiter "par dessus la jambe", mais une fois que ça fonctionne (TESE), ça va
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Une meilleure éducation de certains fonctionnaires ou agents. Plus d'écoute, plus d'intelligence de compréhension. Leur expliquer qu'ils existent pour AIDER le citoyen et non pas lui compliquer la vie, répondre à côté, et surtout ne pas chercher la solution pour l'aider ("c'est votre problème monsieur..."). Qu'ils n'aient pas ce sentiment de supériorité du "petit pouvoir", mais celui d'être à notre service car nous sommes ceux qui les payons. Vérifier leur compétence de façon continue, les évaluer en permanence. Donner au citoyen la possibilité de reporter avec précision des comportements inadéquats et incompétents. Réflexions venant de mon expérience avec un employé de mairie, plusieurs agents URSSAF, la Gendarmerie ...