simplifier et accélérer les démarches administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? * Les services publics sont nécessaires et importants. Les démarches sont devenues plus rapides grâce à la numérisation.  * Mais les règles sont trop compliquées (exemples: calcul de l'impôt, successions, calcul de la retraite) et les démarches sont encore trop lourdes et trop longues (exemples: justice, déclarations de préjudices).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? * demande de papiers d'identité.  * déclaration de préjudices (exemples: vol, harcèlement, litige commercial).  * inscriptions dans des écoles.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? * démarches par Internet (exemples: impôts, orientation post-bac, certains papiers).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? * caisses de retraite: harmoniser par le haut et diminuer le nombre de cas.  * hôpitaux: augmenter les effectifs, surtout aux urgences.  * maisons de retraite: augmenter les effectifs.  * santé: augmenter les remboursements des soins (dents, yeux, oreilles). université: augmenter le budget.  * transports: baisser les prix, y compris les week-ends et jours de vacances.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? * Photo d'identité très récente pour une carte d'identité.  * Extrait de casier judiciaire pour une activité d'expertise de quelques heures.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? * Par la formation.  * Par la confiance.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? * En limitant les temps d'attente aux guichets.  * En améliorant l'aide en ligne des services numérisés.  * En recrutant du personnel compétent pour l'assistance téléphonique (pas de recours à une plate-forme généraliste).
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : * L'école primaire, le collège et le lycée étaient proches du domicile et il n'y a pas eu de difficulté. * L'université (Rennes 2) était trop souvent fermée par des grèves d'étudiants ou d'enseignants; il a été compliqué d'obtenir un séjour ERASMUS en Espagne; il n'a pas été possible d'obtenir un séjour en pays anglophone, pour des études d'anglais et d'espagnol. * Il n'y a pas assez d'offre de classes préparatoires. * Les écoles de commerce sont trop chères et sélectionnent par l'argent. * La recherche d'emploi a été courte et fructueuse après les études (master).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : * caisse des retraites de l'Etat: site bien fait, demande rapide; mais aide en ligne insuffisante et assistance téléphonique très difficile d'accès (attentes d'une demi-heure finalement en échec).  * autres caisses: trop nombreuses (IRCANTEC, Assurance Retraite, ARCO, CIPAV). Pas assez d'aide, trop de guichets, attente téléphonique qui n'aboutit pas.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : * difficulté en passant de la caisse LMDE à l'assurance maladie: la LMDE n'a pas prévenu que les cotisations étaient finies et a envoyé à la mutuelle sans rien dire. Il a fallu demander de nouvelles ordonnances et factures pour obtenir le remboursement par l'assurance maladie.  * C'est beaucoup plus simple d'avoir une mutuelle qui fait également office de sécurité sociale (MGEN).  * Les retenues forfaitaires (1€ par exemple) sont difficiles à suivre sur les feuilles de remboursement.  * Les lunettes sont très mal remboursées.  * Les soins dentaires sont très mal remboursés.  * Par contre, les soins hospitaliers sont bien pris en charge.  * Certains médecins spécialistes pratiquent des dépassements d'honoraires excessifs.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : * J'ai été auto-entrepreneur par deux fois. La création et l'arrêt ont été très faciles. La déclaration de revenus était plus facile la deuxième fois.  * J'ai dû payer beaucoup de charges: taxe professionnelle la première fois, j'ai apprécié le montant forfaitaire la deuxième fois.   * J'aurais voulu ne pas payer d'assurance maladie, ne pas payer de cotisation retraite, étant déjà salariée. C'est beaucoup trop pour un revenu modeste d'auto-entrepreneur.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : * La fin d'activité a été facile à faire.   * Il a été plus difficile d'effacer le nom de différents annuaires et d'arrêter la publicité.