Ramener les Services Publics dans les territoires

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On a assisté en quelques années à une hyper-concentration des Service Publics autour de la ville et du numérique, laissant sur le bord du chemin des millions de citoyens. La Poste, la Direction de l'équipement et des routes, la Perception ont disparu de nos communes rurales alors que ces Services jouaient un rôle essentiel dans la vie locale. Des interlocuteurs à portée "d'engueulade" a-t-on entendu, mais pas seulement : le facteur apportait le pain et les médicaments, prenait des nouvelles des personnes seules, la DDE intervenait de suite en cas de neige ou de pierres sur la route, sans attendre l'avis d"en-bas", … La mutualisation des Services publics et des moyens qui leur sont attribués est cependant indispensable : ainsi, dans certains endroits, on a mis en place des maisons de services publics qui regroupent plusieurs administrations ou services, avec des permanences alternées. C'est valable dans les petites villes. Pour les petites communes, des bus itinérants pour venir à la rencontre des habitants offrent une très bonne alternative, à développer.  Dans le même temps, le rôle de la commune s'est délité au profit d'échelons sans proximité immédiate avec les habitants (ex. métropole de Nice, qui va du Col de la Bonnette au littoral : une aberration !) et le maire de la petite commune n'a plus grand chose à arbitrer, rendant impossible l'attrait pour cette fonction. Il est urgent d'écouter les élus locaux, de les aider, de les remettre au coeur de la vie sociale et économique, de mettre à leur disposition des moyens pour restaurer le sentiment de la démocratie locale. Par ailleurs, les expériences de démocratie participative sont à développer localement, pour que les citoyens puissent décider directement sur des sujets qui les concernent (ex. une partie du budget communal soumis aux projets des habitants)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je laisse la réponse aux élus locaux, mieux à même que moi de faire des propositions, j'ajouterai cependant, sous réserve toutefois de transférer les moyens logistiques et financiers nécessaires pour que ces transferts puissent s'opérer.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Habitant en ville, donc privilégiée. Mais quand même solidaire des petites communes qui demandent un retour des services publics de proximité
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Marquons le pas, en attendant de résorber la fracture numérique. Il y a encore de nombreuses personnes qui ne peuvent pas suivre le "tout internet" ! Sans compter les zones où l'accès à Internet est mal assuré.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? A développer en priorité partout sur le territoire, pour que chaque citoyen puisse accéder aux services publics dont il a besoin au quotidien
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Très mauvaise impression : suite à la diminution de leur nombre, les agents ne sont plus des interlocuteurs. Les "procédures" ont remplacé la relation humaine au profit de réponse-type. Les temps de réponse et ou de prise en charge sont de plus en plus longs… Le manque d'information tel qu'il est vécu par les ayant-droits les prive bien souvent d'aides qui pourraient leur être accordées. Pour beaucoup de personnes,  sans interlocuteur direct, il leur est bien difficile de trouver une information dont on ignore même qu'elle existe...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ceux qui ont vocation à aider les citoyens au quotidien, à leur faire valoir leurs droits sociaux, à bénéficier d'un service ou d'une aide.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Loi sur la transition écologique et l'obligation faite aux copropriétés d'inclure des travaux d'isolation thermique  lors d'un ravalement de façade  : incompréhensible pour la plupart des copropriétaires. De plus, les multiples modifications ont brouillé le message alors que le sujet est très important pour préparer l'avenir au niveau du défi climatique. D'où une perte de confiance, les personnes qui avaient droit à des aides du fait de leur revenu par exemple, ne veulent pas en entendre parler et refusent le principe des travaux d'amélioration de leur logement car ils ne peuvent pas avancer les fonds et prendre le risque d'attendre le versement des aides.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de les contraindre à tout régler par des procédures rigides ou des réponses-types : laissons leur un peu la possibilité de faire remonter des situations ou des demandes non "prévues" plutôt que de les obliger à répondre à côté de la plaque par une procédure pré établie !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La simplification des procédures administratives doit être poursuivie et amplifiée.  La formation est un puissant levier pour permettre aux personnels d'assurer leur tâche, mais les moyens humains doivent être adaptés à la tâche demandée, ce qui demande une analyse pertinente des besoins/moyens réels, loin de tout réflexe corporatiste. Les contrats aidés peuvent être une solution complémentaire pour assurer des tâches annexes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre de l'humain dans la relation entre l'Administration et le citoyen !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours du combattant ! … premier dossier déposé, puis perdu et à reconstituer, plusieurs documents demandés plusieurs fois, rendez-vous espacés, la CARSAT n'a pas été à la hauteur de ce que j'en attendais. Et pourtant, je suis assez experte pour monter un dossier, connaître mes droits et j'avais préparé depuis des mois mon dossier !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Relations avec la CPAM fluides et satisfaisantes à ce jour