Une administration et des services efficaces, modernisés, qui doivent rester attentifs à la nécessité des contacts directs

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Fonctionnement globalement satisfaisant
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un maximum d'offres standard en ligne, c'est bien : formulaires, renouvellement de papiers d'identité, permis, attestations, actes de naissance... Mais à condition qu'il y ait toujours une solution alternative (cas particuliers et personnes "malhabiles" avec internet) : téléphonique (numéro non surtaxé et avec réponse rapide) et de proximité en "face à face" (permanence, sur RV, etc...) si possible en un lieu unique (mutualisation) et avec du personnel éventuellement polyvalent.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Formation accrue pour développer la polyvalence des agents d'accueil , avec contact dédié entre services publics (ex: numéro CPAM dédié pour un agent CAF en permanence d'accueil proposant de traiter l'accès à la CMUC en même temps que le dossier RSA)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les transports en commun (à l'exception de la suppression des trains de nuit). Les services des impôts (déclaration en ligne), la sécu (carte Vitale, infos en ligne).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? CNAVTS (multiplicité de photocopies de feuilles de paie..)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Renforcer les formations à l'écoute , à l'attention bienveillante, pour homogénéiser les comportements de manière favorable
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant présents sur le terrain ( ne pas créer un sentiment d'abandon ): cf solutions de mutualisation.  Ne pas supprimer la fonction redistributive et de péréquation de l'Etat vis à vis des territoires
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complémentaires : rapide et efficace FP : idem CNAV : idem pour 1 des 2 du couple : dossier simple car salarié régime général toute sa carrière.  Difficultés et longueur de traitement du dossier (1 an; kafkaïen) pour l'autre compte tenu du cumul concomitant de statuts différents
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : dossier Conseil Général : assez complexe à constituer; réponse pas très rapide mais financement obtenu avec rétroactivité; jugé généreux.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : création du statut auto entrepreneur en ligne (assez facile) après contact et information auprès du service local des impôts (sur RV). Renseignements obtenus clairs .
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : UCANSS/ CESU : grande facilité des déclarations en ligne  (embauche, paiement des cotisations, clôture de contrats)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir supra (CESU)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : NON