Simplification administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l’État et des administrations en France est encore trop "opaque" pour le citoyen lambda. Étant moi-même diplômé de Sciences Po, j'ai pourtant encore du mal à en décrypter toutes les subtilités... Il faut donc évoluer vers plus de transparence et de simplicité.  Une première étape pourrait être de donner des noms plus simples et plus clairs aux différentes administrations, et d'éviter les sigles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait créer un "guichet unique" qui donnerait accès à l'ensemble des services publics. Que l'on souhaite refaire son titre de séjour, payer ses impôts, créer une entreprise, demander une aide sociale... on s'adresserait à ce guichet qui identifierait clairement notre besoin (via une intelligence artificielle) et nous indiquerait la marche à suivre en plusieurs étapes. Il suivrait ensuite avec nous, étape par étape, la réalisation de notre démarche. Si la démarche est bloquée, il devrait être en mesure d'identifier la cause et d'alerter l'administration si elle est fautive. Pour les personnes n'ayant pas accès à internet, ce guichet unique devrait être accessible dans toutes les mairies, avec un personnel formé capable de guider les usagers dans leur utilisation du site.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'étais pas au courant qu'aucun de ces services existait... Donc il faudrait en faire davantage la promotion.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pole Emploi me semble avoir réussi sa transition numérique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Certaines préfectures ont un gros problème de réception du public.  Les gens sont souvent reçus dans des conditions indignes et traités comme du bétail. Leur personnel semble dépassé et vidé de toute empathie. De plus, certaines préfectures ont pris prétexte de la transition numérique pour supprimer tout accueil physique du public. Ce n'est pas une bonne solution. Il devrait toujours y avoir la possibilité de parler avec une personne physique.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le personnel administratif de certaines collectivités est scandaleusement sous-formé et improductif (notamment dans les collectivités d'Outre-Mer). De trop nombreux arrêts maladie totalement fictifs sont tolérés. Beaucoup trop de fonctionnaire oublient en outre qu'ils sont d'abord au service des gens et reçoivent très mal le public. Certains personnels compétents se découragent car on ne leur propose pas de perspective d'évolution de leur carrière. Globalement, le système n'incite pas à se dépasser mais plutôt à rentrer dans le rang et profiter des avantages acquis comme ses collègues...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut permettre à ces territoires d'expérimenter des solutions innovantes. En Guyane par exemple, il faudrait simplifier les procédures administratives pour permettre aux personnes de créer plus facilement leur entreprise. Cela permettrait à beaucoup de sortir du travail au noir. Cela procurerait de vraies perspectives d'avenir à une population qui en a besoin.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi étant une organisation "régionalisée", les conseillers sont réticents à accorder des aides pour les demandeurs d'emploi qui souhaiteraient se former dans une autre région. C'est totalement absurde dans notre société moderne où l'on est amené à beaucoup bouger, tout au long de notre vie. Il faudrait changer cela pour permettre plus de flexibilité. Globalement, il faudrait davantage soutenir les personnes qui font le choix difficile de changer d'orientation professionnelle.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ma part, mon inscription à Pole Emploi a été très simple et rapide. La dématérialisation des services de Pole Emploi me semble globalement une réussite. L'accueil dans mon agence Pole Emploi est bon et il y a très peu d'attente. Par contre, Pole Emploi ne m'aide pas vraiment dans ma recherche du travail. Je suis considéré comme une personne qui peut se débrouiller seule.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches de création d'entreprises sont un gros point noir car confiées à des organismes globalement inefficaces, les chambres consulaires : Chambre des Métiers et de l'Artisanat, Chambre d'Agriculture, Chambre de Commerce et d'Industrie. Je ne comprends pas que l'on continue à se reposer sur cette organisation issue d'un autre âge. De ma propre expérience, il est impossible de créer une SAS de manière dématérialisée en Guyane. Il faut forcément être présent sur place et cela demande plusieurs rdv car il y a souvent des erreurs à corriger.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Globalement, il faudrait repenser l'organisation en mettant l'usager au centre et se demander "comment rendre les choses les plus simples possible pour lui ?".