Ré-humaniser les relations, une vraie relation client-fournisseur entre l'Etat et le peuple client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de paperasses et de procédures non expliquées et inaccessibles. Il faut pouvoir pour chaque citoyen trouver les interlocuteurs pour faire, et être accompagner. Simplifier et diminuer les structures.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Des interlocuteurs de toutes les administrations pour tous dans les campagnes et les villes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout est trop compliqué par internet, par exemple on ne sait pas changer son adresse courriel avec le fisc (pour mon entreprise et ma vie privée), on ne peut pas changer son identifiant quand on a changé d'adresse courriel donc si on oublie le mot de passe on ne peut plus en recevoir un... Etc... A peine de poste, un facteur qui passe en fin d'après-midi, pas d'information des caisses de retraite, de la SS, des CAF, des formalités diverses, a qui demander pour se faire aider, plus personne à la banque pour faire les choses… Mais des contraventions : oui avec ces nouveaux horodateurs complexes !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est trop compliqué, source de piratage (je reçois des mails frauduleux chaque jour), il faut des liens qui permettent de faire ou d'écrire (mais il faudrait qu'elle réponde) ou d'appeler les administrations (sans attente de plusieurs 20aines de minutes, parfois même en payant) quand on n'y arrive pas: exemple URSSAF qui ne m'a jamais répondu sur une difficulté de déclaration et qui plus tard lorsque je le lui ai signalé cela m'a été redressé avec une taxe confirmé malgré ma réclamation ! Pourtant qui était coupable ? l'URSSAF !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Par internet, il y a avait eu une prise de RV avec le service des impôts afin (pour mon entreprise) informer de notre changement d'adresse courriel. Ce RV a été confirmé par courriel qui précise que le service des impôts appellera tel jour, telle heure. Le jour convenu, à l'heure convenue aucun appel ! 30 minutes plus tard, j'appelle. Après plusieurs minutes, un interlocuteur explique que ce service ne fonctionne pas, passe un collègue pour enregistrer la nouvelle adresse courriel … Toujours pas enregistrée 4 ou 5 mois plus tard... Suggestion: mettre en place ces formes de services publics chez nous, à la mairie
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pompiers, police, gendarmerie, infirmières : en fait les personnes qui ont des valeurs de fonction ou morales. Les autres  (élus, fonctionnaires, agents administratifs ou bancaires…) centrés sur leur seul fonctionnement ne pensent pas au service au client et n'évoluent pas, plus : ils comptent leurs sous, bricolent leur ordinateur, édictent des règles sans penser à la vraie vie, oublient d'offrir des possibles.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les impôts, les caisses de retraites SS, cadres, complémentaires et indépendants: très impolies, qui exigent des cotisations indues, qui n'ont pas informé (sauf la caisse de prévoyance SNCF) sur les nouveaux décomptes retenues à la source et CSG-RDS, suppression non fiscalisation des majorations familles nombreuses...
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? De multiples déclarations de revenus, mais aussi des comptes de la société (en payant pour le tribunal de commerce), remplir des kilomètres d'imprimés internet pour tout le monde, répondre à des ribambelles de demandes de taxes ou de cotisations… Tandis qu'il faut se souvenir d'identifiants (ne correspondant plus à l'adresse courriel modifiée… donc "mot de passe oublié" impossible) et de mots de passe multiples...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant et leur donnant des valeurs de service client, l'envie d'accompagner le peuple
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former et centrer la fonction publique et les services sur les régions et les communes, supprimer le reste (quelques exceptions possibles à réfléchir)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déshumanisation, quelles valeurs en France ?  La déshumanisation nous envahit: nous devons en permanence obéir, nous débrouiller sans personne pour nous aider face aux panneaux, aux interdits, à l’absence d’information opérationnelle, aux démarches complexes, à l’ordinateur et leurs sites où s’exprime la toute-puissance des administrations : pas d’aide, pas de contact, pas d’explications… (Ah ces adresses courriel « nepasrepondre@... » par exemple). Les effectifs des administrations ne sont que dans la gestion de la récolte des taxes, des sanctions et des formalités autour de leur nombril ! Tout faire à la place de l’administration mais pas possible de changer une adresse courriel, pas possible d’obtenir les services prévus pourtant dans leurs programmes affichés, et devant tant de difficultés, abandonner toute demande à ces personnes indisponibles vivant pourtant avec notre argent, mais dénuées d’envie d’accompagner les contributeurs – clients !  Déshumanisation : objet de la crise que nous vivons depuis quelques mois envers ceux qui n’apportent pas de solution mais où leurs clients ont toujours à prouver tandis qu’eux affirment sans démontrer (exemple : les virements des pensions diminués des prélèvements à la source et de la CSG sans décompte d'information !). Etrangeté d’une situation aujourd’hui que cette crise de confiance qui affecte moins les entreprises mais porte une révolte, à laquelle je n’adhère pas dans sa forme, envers les dignitaires du royaume (administrations diverses et élus) ne vivant pas dans le monde réel des besoins de relations, de société, de mutualité, mais nous privant d’unité et de fraternité.  Alors aujourd’hui quelles valeurs animent les français ? Il semble qu’il n’y en ait plus.  Autrefois des valeurs morales étaient commentées pendant tout le cycle primaire, l’église jouait un rôle sensible, le service militaire permettait à tous les hommes de se rencontrer sans distinction : milieux sociaux, régions, formés ou analphabètes, tous vivaient ensembles et partageaient, s’accompagnaient, s’entraidaient et faisaient la fête ensemble… Il y avait les fêtes ou animations locales… Puis tout a changé ces 30 – 40 dernières années : perte du service militaire, bannissement de la religion sans remplacement, défaillance de l’enseignement par non soutien des instituteurs ou professeurs mais aussi défaut d’enseignements des valeurs morales, concentration dans les villes, entassement dans les banlieues sans animation positive et festive, individualisation, explosion de la consommation et de ses modèles diffusés par la pub, le cinéma et internet… Que partageons-nous aujourd’hui à part de l’égoïsme, l’absence d’empathie et de disponibilité ? Aujourd’hui voici quelques propositions : -	 Restaurer un service obligatoire, pour les jeunes gens et jeunes filles, vivre ensemble en service civique pendant au moins 6 mois, se rendant mutuellement des services, en mélangeant toutes les couches de la population, et des régions (y compris outre-mer comme autrefois), pour se connaitre et partager, -	Construire une nouvelle vision pour notre pays au sein de l’Europe, de nouvelles valeurs de fonctionnement et de comportement pour notre pays, notamment pour toutes les fonctions au service de la population et des entreprises, -	Construire des échanges scolaires obligatoires (1 an minimum) pendant les cycles scolaires entre les différents pays européens qui y adhéreraient, permettant la compréhension, l’unité, l’écoute, le partage, la maîtrise d’autres langues (le pays de destination étant choisi par les familles) -	Animer localement des réflexions, des réunions festives et de partage, organiser les accueils d’enfants, les jeux en rapport avec des valeurs humanistes et sociales, de respect et d’amour, d’égalité et de fraternité, rappeler que la liberté s’arrête à la frontière de celle de chacun…
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma formation a reposé sur le CNAM autrefois, c'était adapté à ceux qui avaient envie
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est compliqué de permettre la formation des jeunes sans moyen de transport valide (train) pour se rendre dans des capitales (logement et repas) quand on vit au fin fond de la Charente… Et c'est coûteux sans aucune aide parce qu'on gagne trop ? Il faut restaurer l'autorité des profs, ça s'explique au plus proche des personnes dans les régions, par des réunions, des chaines de télé
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi est plein de bonne volonté mais c'est compliqué (pas assez nombreux), il faut savoir utiliser les associations (je participe à l'accompagnement de personnes en recherche d'emploi)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il nous faut attendre des délais et vérifier, être capable de donner des documents remontant très loin  que je n'avais plus (tels les problèmes de santé). Un problème : le comportement des caisses de retraite inadapté (irrespectueux) à l'égard des anciens: peu ou pas d'information, peu ou pas d'écoute, une relation d'autorité alors que ce sont les entreprises, les cotisants et les retraités qui paient ces collaborateurs
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'étais sur le régime général au moment de la prise de ma retraite. Puis poursuivant mon activité professionnelle, elle m'a amené pendant 18 mois sur la MSA, puis susceptible de repartir vers le régime général j'ai été raccroché à la MSA de mon épouse, puis alors qu'elle quitte ce régime pour revenir au régime général, je suis de nouveau assujetti MSA directement alors que, mes retraites sont régime général, les mutuelles aussi… La MSA complique la vie, autant que le RSI (aboli c'est bien) ou la CIPAV (perceptrice de cotisations injustifiées) pour les indépendants dont je suis aussi.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CCI d'Angouleme n'apporte rien, mais celle de Cognac m'a beaucoup aidé. Les déclarations sont souvent compliquées et se battre avec le RSI (avant) et la CIPAV est épuisant puisqu'elle veut encaisser des cotisations quand on ne se verse rien ! Les impôts c'est compliqué
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je  travaille bien avec Pôle emploi et l'Apec,  je sais aller ailleurs
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas vraiment de problème
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand il a fallu il y a 2 ans aller faire des déclarations compliquées mensuelles j'ai licencié ma salariée. Depuis je l'ai réembauchée avec le TESE mais qui ne sait pas gérer les employeurs multiples de ma salariée