simplification de toutes les démarches administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? à optimiser, clarifier, réduire.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes les démarches : état civil, documents d'identité, impôts, information, justice, allocations, inscription sur les listes électorales, demande de logement, de crèche, d'école, de stationnement, de consultation d'un document administratif nous concernant, de déclaration de naissance...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? un système d'information unique permettant à chaque "agent public" d'assurer un niveau d'information de service au public de niveau 1 avant de solliciter des agents en back office de niveau 2 ou 3 pour plus de technicité dans les réponses ou dans l’instruction d'un dossier.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? chaque grande collectivité ou chaque ministère, chaque service y va de son information ,de ses accès, de ses login. Résultat : l'information est distillée, parcellaire, difficile à saisir, à comprendre, à trouver. Un portail unique serait plus efficace parce que de toutes façons, dans l'inconscient de l'usager, un type de la CAF ou de la préfecture ou de sa mairie, ou encore de la SCNF, ce sont tous des "fonctionnaires"..... ce qui est faux, mais qui, quelque part, montre bien que tous sont solidairement responsables de l'information qu'ils véhiculent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Réforme nécessaire des services RH des fonctions publiques : permettre de gérer un vivier de plus de 5 millions de personnes serait le meilleur exemple de la capacité des structures publiques à gérer les citoyens. Des SIRH performants, interconnectés, un lissage des statuts et primes pour permettre une plus grande perméabilité interfonctions publiques et redonner du sens au "service public" et au service au public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? avoir un numéro fiscal, un numéro de télédéclarant, un numéro de sécurité social, un numéro de demandeur d'emploi, de logement, un numéro de demande de crèche, un numéro de client EDF, un numéro de client SFR/bouygues ou je ne sais pas quoi..................... Alors que tout le monde a un numéro unique de sécurité social !!! Donner à chaque fois son adresse, sa date de naissance, son lieu de naissance, qui est son conjoint ou non, qui sont ses enfants, qui est son employeur... Engendrer des tonnes de papier pour justifier d'une donnée déjà fournie ou qui pourrait l'être pas une autre administration. Imprimer des fiches de paie, des certificats de propriété (qu'ont visés les impôts et qui sont détenus par un corps réglementé que sont les notaires), des quittances... alors qu'on pourrait tout envoyer par mail ou mieux encore, le déposer sur un compte personnel citoyen dans lequel les administrations viendraient vérifier la présence de telle ou telle pièce justificative dont elle pense avoir besoin.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en fixant des objectifs, une déontologie et en faisant confiance... et en contrôlant de temps en temps que les agents ne s'en éloignent pas.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? donner des outils techniques et informatiques de partage des données, permettre aux administrations d'être plus efficaces et de ne pas être elles-mêmes victimes de ces silos. Pour la formation, privilégier les formations permettant l'efficacité et la performance au travail. Ne pas accepter d'agents qui dénigrent le public ou le service public.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? par la complémentarité plutôt que la concurrence. Il n'est pas toujours besoin d'être visible pour être efficace. L'Etat doit se recentrer sur ses missions d'organisation, de contrôle et se positionner quasi exclusivement sur certaines missions : éducation, sécurité intérieure et extérieure, impôts, santé, recherche, contrôles des règlementations (hygiène, santé, travail) et laisser plus de marges de manoeuvre à tous les acteurs (économiques, sociaux, citoyens) pour s'administrer librement. Peu importe que les bananes fassent 10 ou 20 cm si elles ne sont pas pleine de pesticides.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : disponibilité, connaissance des filières, vision marché de l'emploi insuffisantes.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : opacité des tarifs pour les crèches, du mode de calcul. Incapacité à pouvoir se projeter avant la naissance et la première facture.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : accompagnement standardisé qui ne répond ni aux besoins de ceux qui sont le plus loin de l'emploi, ni aux besoins de ceux qui statistiquement ont le moins de risques de rester sans emploi. Perte de temps et d'argent public pour des sessions de formation et d'information trop généralistes.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés à comprendre les meilleures options en termes de status et d'imposition. Trop complexe.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : recrutement dans le privé : simple (parution d'offres par Pole Emploi, déclaration préalable à l'embauche ok, visite médicale ok, paiement de l'URSSAF par le comptable, ok). Recrutement dans le public : difficile : incapacité à comprendre les salaires, difficultés avec les statuts, difficultés pour les contractuels pour savoir véritablement combien ils pourront toucher, idem pour les titulaires qui ont des primes VRAIMENT différentes sans justifications (même diplôme, même job, même ancienneté mais primes différentes selon les administrations), opacité et multiplicité des acteurs RH internes, incapacité à identifier l'équivalent CPAM pour les fonctionnaires d'Etat (cela dépend des ministères...). Une homogénéisation du rattachement à la CPAM serait une GRANDE innovation pour le public mais vraiment une belle avancée !
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation en interne parce qu'il y a un trop gros décalage dans le temps entre le besoin de formation et la disponibilité de la formation
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Outre les commentaires sur l'opacité de la rémunération des contractuels et des titulaires, il est impossible de connaître la valeur travail d'un agent public : puisqu'une partie de son salaire dépend de son ancienneté et que cela peut vraiment changer la donne, puisqu'aussi une partie de son salaire dépend de primes, fixées par chaque entité de gestion et sans cohérence ni avec le niveau de diplôme, de travail ou de performance des agents. D'un ministère à l'autre, un sortie IRA ne touchera pas la même chose alors qu'ils ont le même bagage de formation, le même métier, les mêmes responsabilités, la même ancienneté.... Dans l'administration, la paie est tardive, peu claire et les fiches de paie arrivent tard (plus de deux mois après) et sont illisibles. Enfin, la prise en paie (2 mois) ne permet aucun ajustement ni recrutement rapide.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai fermé une association. Il m'a fallu reclasser les employés auprès d'autres entités. Je n'ai procédé à aucun licenciement. Il m'a fallu rester disponible pour rendre des comptes pendant 2 ans auprès de l'UE, des collectivités partenaires et de l'URSSAF.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il devient nécessaire de réduire le décalage services disponibles dans le privé (sur son smartphone à chaque moment, et d'où qu'on soit), services disponibles par ou pour les agents publics.