Plus agile

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La simplification doit être la clef de toute nouvelle démarche (ex : fusion conseils généraux et régions). Le regroupement des compétences et des moyens aussi (ex : inter-communalité)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès est parfois théorique par manque d'information ou par manque d'accessibilité (pas joignables, jamais de réponse...)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les guichets uniques pour éviter d'être baladé entre plusieurs administrations sont une bonne chose, y compris via des services Web. MAIS toujours accompagnés d'un réel support humain pour les cas "hors standard'. Ces accueils téléphoniques doivent être "top niveau" et largement joignables (ouverture, pas de délai attente). C'est loin d'être le cas partout.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un support téléphonique de grande qualité est indispensable pour toute mise en ligne d'un service
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Certains efforts sont visibles : Ex : La poste, les impôts, Pôle Emploi.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé et la justice pour les petits délits
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Transfert compétence départementale pour prise en charge dépendance
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Chaque fonctionnaire au contact du public est une sorte de  "guichet unique" et doit pouvoir gérer une situation de A à Z
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Poursuivre la démarche de "l'orientation" client. L'administration est au final toujours au service du citoyen
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Boucles de décision plus courtes = plus agile. Responsabilité de débloquer des moyens allouée aux agents aux contacts des problématiques.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop de tolérance vis à vis de quelques fonctionnaires nuisibles qui bloquent régulièrement le bon fonctionnement des services (ex : cantine). On doit pouvoir les licencier, même si ils sont syndiqués. Y compris par respect pour les autres qui ne se permettent pas de tout bloquer.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Support APEC très bien. Délégation par Pole Emploi auprès d'un organisme sous contrat très performante.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Accueil téléphonique Améli à améliorer
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour l'APA, transfert entre département datant d'une autre époque !  Lamentable !  Pas de guichet unique pour ces problématique. Droit au répis pas mis en œuvre dans les faits.