Redonner toute sa valeur au service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a beaucoup d'institutions, de niveaux d'administration (ville, agglomération, départements, région...) et d'acteurs publics. Mais il est important d'avoir des services publics de proximité et de d'aider l'action des interlocuteurs directs des Français. Je pense qu'il faut renforcer les moyens des communes, agglomérations et renforcer les administrations publiques locales (emploi, santé et transport notamment). Les régions doivent être les chefs de file de l'administration locale et les instances régulatrices, pour permettre une adaptation des services à la réalité des territoires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La santé, la justice, l'immigration, la formation, l'emploi. Mais attention, l'état doit avoir les moyens de contrôler ce qui est fait et faire les ajustements nécessaires. Ex: aide sociale à l'enfance, déléguées aux territoires qui n'ont pas toujours bien réalisé la mission. Il faut des moyens!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il y'a surtout un gros problème de qualité des services. Pas assez de crèches. Une dégradation notable des services postaux. Des transports en commun qui dysfonctionnent un jour sur deux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Inscriptions en crèches et à l'école, aide à l'emploi (pour la partie administrative seulement, les rdv avec des conseillers en face à face sont essentiels), conseils pour bénéficier d'aides de l'état (écologie, logement, famille...), démarches administratives : carte grise, passeport et carte d'identité...tout ce que je peux faire moi-même, qui ne nécessite pas de compétences particulières et pour lesquels il n'y a pas besoin d'être conseilllé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si ces services existent, il me semble urgent de communiquer dessus! J'aimerai recevoir une information à ce sujet. Si cela peut garantir des services de qualité et de proximité, notamment en zone désertée, c'est à développer.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts (dématérialisation et démarches facilitées), les services des chambres de commerce (démarches en ligne, services innovants et rdv avec des experts pour la création d'entreprise), certains services de la Poste (impressions de timbres), le site Pajemploi pour l'emploi de salarié.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - L'hôpital : dans la façon dont il est géré. Ce n'est pas une entreprise qui doit être rentable. La santé et le bien être des patients doivent être une priorité, et pour cela les conditions de travail de ses salariés doivent être acceptables. Il est inacceptable que l'on refuse de prendre en charge des personnes qui coûteraient trop cher. C'est une urgence absolue. Le personnel de ces établissements exerce ces métiers par vocation. Au nom de cette vocation, ils acceptent de travailler dans des conditions plus que dégradées (heures non payées, matériel vétuste, rythme et cadence de travail industriel...). Redonnez à ces hommes et femmes le moyen de faire leur travail dans de bonnes conditions. Fin des coupes budgétaires, plus de personnel, meilleur encadrement de leurs horaires, changement des statuts du personnel : seul les soignants devraient être sous statut public, les administratifs devraient être sous contrat privé et évalués sur leur capacité à faciliter le travail de tous. Redonnez à l'hôpital son âme et faites-en un lieu plus humain.  - Pôle Emploi : il faudrait des consultants experts en reclassement, un meilleur lien avec les entreprises du territoire, une meilleure formation des conseillers emploi (en coaching notamment), un suivi personnalisé et individualité comme dans les cabinets d'outplacement.  - l'éducation nationale : il faut revoir complètement les modes d'apprentissage en utilisant les apports des neurosciences, mieux former les enseignants, s'inspirer des écoles démocratiques, enseigner l'esprit critique dès le primaire, abroger le système de notation et s'intéresser surtout à l'acquisition des compétences, renforcer la promotion des métiers manuels et techniques...et surtout surtout garder des petites classes ouvertes, optimiser l'utilisation des ressources dans les établissements, donnner davantage de latitude décisionnelle aux directeurs d'établissements. - la poste : c'est inadmissible que des colis soient ouverts, que les facteurs ne sonnent pas, que les lettres non acheminées soient dégradées. Il faut réapprendre le respect du travail bien fait.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui : la mairie m'a demandé de ne contacter le service petite enfance pour demander une place en crèche qu'après avoir atteint le 3eme mois de grossesse, pour être ensuite enregistrée sur une liste d'attente. Ensuite aucune information si ce n'est pour recevoir un courrier 5 mois plus tard et refuser la demande, sans explication. Je me suis retrouvée en grande difficulté. C'est beaucoup trop complexe pour des jeunes parents démunis.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur permettant de contribuer directement au bon fonctionnement de leur entité: organisation, budget, répartition des ressources. Permettre un travail plus collaboratif et un mode de décision collectif. Lisser les organigrammes et utiliser le modèle des entreprises libérées. Écouter ce que les agents ont à dire, les mettre en situation de résoudre les Problèmes, notamment budgétaire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Permettre à tous d'avoir accès aux formations de fonctionnaires (en termes financiers) et diplomer uniquement les élèves ayant les compétences (et pas les relations)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Coacher et accompagner individuellement les acteurs clés de ces territoires, pour leur permettre de devenir de vrais facilitateurs
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d'identifier des organismes (le site du Rncp est très peu ergonomique), difficulté de trouver des financements (mon Cpf n'est pas encore actif). Points forts : Le site moncompteactivite est très bien fait et intuitif
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore, mais j'aimerai recevoir une information personnalisée en amont de la part de la mairie pour connaître les démarches et délais à respecter
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déplacements inutiles au pôle emploi, une conseillère qui n'avait pas les compétences pour m'accompagner au mieux. J'ai préféré ne pas poursuivre mon inscription et travailler en tant qu'hôtesse d'accueil (avec un bac+5).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'espère que, quand cela viendra, je pourrai être reçue par une personne qui me suit et m'accompagne personnellement dans mes démarches, et surtout que tout ce que je cotise actuellement me sera rendu.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je dois encore envoyer des feuilles de soin par courrier, à l'heure de la dématérialisation...j'espère que ça va évoluer
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon rdv avec les conseillers entreprise en CCI sur la création d'entreprise (conseils personnalisés, test et documentation de qualité). Démarches administratives simplifiées
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai recruté une assistante maternelle. Point fort : la mairie nous fournit une liste d'assistantes à contacter et nous explique les démarches. Le site PAJEMPLOI est très bien fait. Point faible : la liste de la mairie ne tient pas compte des disponibilités réelles des assistantes, j'ai passé des dizaines d'appels inutiles. Il faudrait gérer ces informations en ligne, en actualisant les places disponibles
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Gros doute sur les compétences des nouveaux Opco et France Compétences en matière de formation. Il serait judicieux d'employer des collaborateurs qui connaissent parfaitement les diplômes et dispositifs de formation.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bons services de Pajemploi et la CAF, démarches en lignes simplifiée et surtout une aide inestimable de notre conseillère en mairie pour l'embauche d'assistante maternelle. pour les non professionnels c'est vraiment facilité
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - la rémunération lors de la formation des soignants : il n'est pas normal que les étudiants en santé ne touchent pas de rémunération décente au cours de leurs années d'études, comme les autres étudiants. Exemple: un externe en médecine (niveau Master) touchera environ 190€ pour un mois de stage. Pour la même durée, les stagiaires dont la rémunération est encadrée (ex: écoles de commerce, ingénieurs...) touchent environ 800€. Au nom de quoi ne rémunère-t-on pas justement le travail effectué, surtout sur des métiers dont la France a cruellement besoin? L'argument "ils toucheront un salaire confortable à la sortie des études" ne s'entend pas: au quotidien, un étudiant doit pouvoir bénéficier des fruits de son travail, ne serait-ce que pour se nourrir et se loger convenablement. Resultat : des étudiants qui sont souvent très dépendant des aides de leur famille ou qui sont obligés de travailler le soir (et donc ont moins de temps pour etudier et plus de fatigue), ce qui renforcent les inégalités. - les Chambres de Commerce : vous êtes en train d'asphyxier les CCI en supprimant les ressources, et vous laissez ces organisations aux mains de ses dirigeants et élus qui sont sensés conduire une transformation. Tout cela se fait au détriment du personnel, qui n'est même pas consulté sur son avenir, alors que ce sont bien les agents qui disposent des compétences nécessaires aux réalisations des missions. Résultat : l'ajustement se fait sur la masse salariale et les départs, les CCI perdent leurs compétences, et petit à petit leur raison d'exister. Exemple: les dirigeants de la CCI d'Île de France ont décidé la fermeture d'une école qui forme notamment des tourneurs-fraiseurs (IFA Chauvin). Combien de patrons de PME se plaignent de ne pas avoir de main d'œuvre qualifiée en usinage et sont obligés de passer par l'intérim? La mission des CCi n'est elle pas de former les compétences dont les territoires ont besoin?? Il n'y a pas de logique de territoire et de compétences. Oui il faut transformer les missions des CCI, mais cela doit se faire pour répondre réellement aux problèmes terrain. Missionnez des experts pour conduire ces transformations avec les salariés de la CCI, ne les laissez pas aux mains de ses élites qui ne traitent les problèmes qu'au niveau budgétaire ou en défendant leurs intérêts personnels.  - les mairies : celles qui gèrent bien leur budget et contribuent à baisser la dette publique devraient être missionnees pour servir d'exemple à celles en difficulté.