Pour plus de démocratie et une implication accrue et facilité des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de distance entre les citoyens et leurs représentants (élus), mais surtout avec certains agents d'état comme les hauts fonctionnaires
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Service de La Poste qui se dégrade (obligée de faire 10 km pour récupérer un colis alors qu'on est en zone urbaine en périphérie directe de Bordeaux) ! Risque de voir disparaître nos Directeurs d'Ecole Primaire et Élémentaires pour remplacement par des Directeurs de collège totalement inaccessibles et coupés des problèmes quotidiens des Ecoles. Difficulté à obtenir des informations fiables par téléphone pour les services publics suivants : CAF, CPAM, impôts : les gens qui répondent au téléphone en sont pas compétents, disent parfois n'importe quoi sans que ce là ne puisse être tracé. Impossible de se rendre directement à la CPAM et souci dans le traitement des courriers (une feuille de soin sur deux est perdue).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Traitement des feuilles de soins CPAM
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Confier ces tâches à des personnes compétentes et pas à des CDD sans expérience
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Services d'Etat civil (récupération des actes très simple et efficace sur Internet)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? De la formation pour qu'ils soient capables de gérer les cas non nominaux
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation continue
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Redonner de la proximité afin que tous les administrés puisse bénéficier des Services publics de la manière la plus égale qui soit. Le bureau de Service Public itinérant me semble une piste intéressante.  Il faut aussi que les services semi-publics type SNCF, La Poste, Enedis, mais aussi les Chambres (ex. Chambres d'Agriculture) soient soumis à un cahier des charges strict qui, en échange de la participation de l'Etat, leur impose un seuil de service minimal élevé (en quantité et en qualité). La satisfaction des utilisateurs doit pouvoir être mesurée de manière transparente avec risque de pénalité en cas de problèmes récurrent. Ça éviterait à ces entreprises de chercher uniquement à maximiser leurs profits aux mépris de leurs usagers.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fort soutient de la part d'un organisme de formation (bilan de compétences) financé par la Région Aquitaine
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction très importante liée à la proximité et à la disponibilité des différents interlocuteurs : Directeurs d'Ecole, enseignants, personnel de Mairie
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Seule ma Mutuelle prend les enfants à charge, donc obligation de présenter ma carte Vitale. Avec 3 enfants ça fait une une carte Vitale pour 4 (moi + les 3 enfants) : au final nous sommes encore fréquemment obligés de passer par des feuilles de soin pour lesquelles les modalités de remboursement sont déplorables : courriers fréquemment perdus par la CPAM, retards très importants pour les remboursements sur feuille de soin, pour des sommes parfois très importantes (300 ou 400 euros)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut rapprocher les citoyens de l'administration en communiquant mieux sur ce que font les agents publics. Il faut aussi que le Service soit à la hauteur et arrêter d’embaucher des CDD incompétents pour les standards téléphoniques (CPAM, impôts, CAF) : l'effet en terme d'image est dévastateur. Il y a aussi un travail à faire sur les administrations semi-publiques qui a mon sens sont trop politisées et ne jouent plus leur rôle. C'est par exemple le cas des Chambres d'Agriculture qui ne représentent et ne défendent les intérêts que d'une partie des Agriculteurs. Enfin, il faut revoir les modalités de rémunérations (y compris avantages) des Hauts Fonctionnaires qui sont scandaleuses comparées à celles des autres fonctionnaires.