Etoffement et amélioration des services en ligne

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? En progrès sur certains points (début de solutions numériques) mais gros manque de transparence et de communication, inadéquation des offres de service, abus de la position de force des agents vis à vis des particuliers (impossibilité de recours). Amélioration possible : je ne sais pas concrètement si ce n'est de permettre une amélioration de l'écoute des agents vis à vis des particuliers. Ayant vécu en Allemagne, le contraste est frappant en terme d'écoute et d'efficacité : les démarches y sont beaucoup plus rapides car efficaces dès la première tentative. En France il n'est pas rare de devoir s'y prendre à plusieurs fois car nous sommes mal aiguillés, les informations sur internet diffèrent de celles données par les agents aux guichets, les demandes incomplètes ou imparfaites sont retournées sans explication etc...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui sur le principe pour donner plus d'autonomie au niveau régional.  Dans le détail je ne sais pas.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tous les services assurés seulement au niveau des préfectures. Meilleur maillage des hôpitaux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Papiers d'identité et étoffement des services liés au transport. Mais surtout il faut améliorer ces services en lignes qui constituent en l'état actuel une régression de nos droits : un exemple: certains services ne sont pas offerts en ligne sur ANTS mais les guichets en préfecture ont tous été supprimés. J'ai en conséquence suivi la procédure par courrier comme indiqué sur le site officiel avec un envoi en recommandé. Résultat : aucune réponse depuis 4 mois et aucune possibilité de contacter qui que ce soit en recours : le système de questions en ligne sur ANTS est un piège qui nous fait tourner en rond avec des réponses automatiques à des questions types hors sujet. Pour améliorer le système, il faudrait mettre en place une possibilité de plaintes en ligne et la mise en place d'un service de réponses par des agents en chair et en os...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La mise en place de services en ligne. La possibilité de consulter en ligne des données nous concernant (impôts, points du permis de conduire, etc...).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services en lignes qui doivent s'étoffer et s'améliorer et en parallèle, la possibilité d'avoir un agent au téléphone ou en ligne pour nous permettre de résoudre toutes les démarches non abouties ou infaisables en ligne.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La déclaration en ligne des comptes à l'étranger : impossible d'être sûr de sa réponse!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Développer leur polyvalence. Leur permettre de remonter les problèmes rencontrés par les particuliers, les défauts de l'offre des différents services pour développer un système d'amélioration en continu.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Surtout développer le rôle de conseiller des agents et donc leur compétence pour trouver les bonnes solutions dans les cas complexes. En parallèle donner la possibilité de faire des recours contre l'administration pour service non correctement effectué.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui. N'ai contacté l'APEC qu'au tout début du processus puis le Fongecif. Globalement j'ai cherché toutes les information par moi-même via le site du Fongecif. Les infos de l'APEC étaient très imprécises et toujours sur un mode "dépressif" : en gros, aucune solution. A moi de me débrouiller seule. Fongecif efficace mais surchargé.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : APECITA : tendance à filtrer l'accès aux offres d'emploi qui me semble contre-productive.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MGEN pour la sécurité sociale : toujours l'obligation de transmettre les feuilles de soins soi-même. En contrepartie possibilité d'envoyer les scans ce qui facilite un peu le processus...