Service, humilite et reactivite

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La mentalité doit évoluer : il faut enseigner aux agents l'humilité, la patience et insister sur la notion de service. Et le sourire! La joie de faire son metier et d'aider les gens! Trop souvent on est pris de haut, mal écouté et etiquette/range dans une case - souvent la mauvaise lorsque les cas sont "complexes" ou sortent de l'ordinaire tout simplement. L'experience est mlaheureusement souvent désagréable. Prendre example sur d'autres pays comme le Canada ou les Emirats qui ont établie de véritables critères de performance et de satisfaction dans ces domaines, en plus de l; integration et de la digitalisation des services, beaucoup plus clairs et accessibles aux citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Acceleration de l'integration numérique totale entre les services et des campagnes de communication et de formations des publics plus fortes. Ex: j'ai récemment eu recours a Perceval pour signaler une fraude CB via ServicePublic.fr (genial, or ma banque n'en avait jamais entendu parler - elle devrait être au top de l'actu dans ce domaine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service-public.fr pour la clarté des explications, les liens, les démarches  Impots.gouv.fr - idem Ameli.fr - idem
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La mise a jour se sa situation personnelle >> pas assez réactif et pas harmonisé/integré entre les différents services ce qui introduit de la complexité
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Dans les territoires les plus isoles
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut adapter le fonctionnement et la formations au profil des territoires
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut renforcer les services dans ces territoires au niveau des effectifs et des formations
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi - une mauvaise écoute, des propositions farfelues, pas de force de proposition
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Assurance retraite - actions a faire selon sa tranche d'age, relève de carrière >> très satisfaisant
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ameli - satisfaction globale, juste parfois réactivité lente
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : CIPAV - horrible, aucun service, aucun explication URSSAF - trop complexe, trop lourd, pas assez souple pour du travail en freelance
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : CIPAV, URSSAF... Trop lent, pas assez réactif pour du freelance.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Continuez a favoriser le développement du numérique, la possibilité d'initier voire de faire toutes ses démarches en ligne. Cela passe encore une fois par le développement d'un Interne fort. La fibre doit être omniprésente sur le territoire et il faut donner des formations aux retraites et aux personnes qui sont le moins a l'aise avec - gap generationnel a combler.