Transformation Digitale des services publiques et accompagnement des seniors sur la transition numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'état est ni plus ni moins une entreprise, disons que nous avons les idées mais pas les bonnes perosnnes pour les appliquer. Accélérer la transformation digitale en donnant plus d'autonomie aux citoyens permettraient d'avantages de réduire les coûts (dans une certaine mesure tout n'est pas gratuit) en commençant par les démarches administratives basique: La nouvelle génération est digital oriented, accompagnons nos ainées pour utiliser les outils digitaux et préparons l'avenir pour les nouvelles générations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Surement, mais encore faudrait-il avoir une visibilité claire sur le rôle des collectivités territoriales, leur budget, fonctions, nombre de personnes vs charge de travail afin de proportionner la charge. Ce qui manque aujourd'hui c'est une information centralisée et bien communiqué.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? oui, car je vis à Paris et je n'ai pas à me plaindre, néanmoins, beaucoup de nos concitoyens n'ont pas accès facilement à tous les services publiques et doivent parfois faire plusieurs dizaine de kilomètres pour trouver un hopital, médecin, faire des démarches administratives etc... forcément cela demande du temps et de l'argent ce qui n'est pas bon non plus de manière indirecte à la production de notre pays. Quand je vois que parfois on perd 1H de temps pour obtenir un papier et que finalement on doit revenir car il manque un document (non stipulé sur la page internet...) si on multiplie cela à 1 000 000 de personnes ça fait beaucoup de temps perdu...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Auditer les services qui sont les plus sollicité par nos concitoyens afin de proposer une transition numérique rapide, et mettre en place comme toute entreprise une conduite du changement, c'est à dire des tutoriels sur internet, des formations dans les maisons citoyennes, organiser des sessions de formation tous les mois, .... Cela créera des moments de recontre, de vis, de partage et pourquoi pas même des vocations pour certains formateurs (pourquoi pas offrir la possibilité à des citoyens lambda de former d'autres personnes moyennant une rémunération? exemple des jeunes collégiens/ lycéens ???) Créeons des synergies, cela fera notre force et renforcera le partage!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Assez souvent, il y'avait du retard et parfois on m'informait qu'il manquait des documents.... Si je pouvais faire tout cela par internet (envoie des papiers, prise de rendez-vous par skype/ autre visioconférence) on gagnerait du temps ! (encore une fois solution adapté à la nouvelle génération, mais qui pourrait être dispenser pour ceux qui sont le moins digital oriented). On doit penser à l'avenir tout en tenant compte du contexte actuel
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôt.gouv ==> Je trouve que le niveau de réactivité est satisfant et le fait que tout est sur internet c'est parfait, gain de temps énorme, tout est historisé, et plutôt bien expliqué.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi, Ursaff, renouvellement de permis/ passeport/ ID, demande de titre de séjour pour nos concitoyens étrangers (J'ai eu l'occasion d'accompagner un ami à la préfecture de Paris, il a du revenir 2/3 fois car il manquait à chaque fois un document que la personne inventé ==> Aucune information précise des documents, pourquoi pas simplement mettre une check liste? de plus les personnes sont certainement sous l'eau qu'ils en deviennent mal aimable, et incapable. Il y'a un vrai besoin d'industrialiser les processus, et de passer au digital: Envoie numérique des pièces d'identité, validation des rendez-vous, visio-conférence, et pourquoi pas une fois le processus validé, venir en physique pour récupérer la pièce d'identité ou autre...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne connais pas leur travail et d'ailleurs encore une fois il serait bien de faire une communication pour que tout le monde comprenne le rôle de chacun, cela permettrait d'éviter des malentendus, des bruits de couloire..  Mais donner plus de pouvoir aux personnes en contact directe avec nos concitoyens et forcément une bonne chose !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Meilleur formation, bilan de compétence semestriel, mettre en place de incentive sur la performance des fonctionnaires (plus je travail, plus je gagne). Ce qui me tue c'est comme dans le secteur privé, des petites mains qui ont un petit pouvoir vont traiter les autres d'une façon abjecte ==> Le service publique est l'image de la France! Attention.