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Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'État met à disposition des ressources documentaires et services intéressants et dynamiques, mais souvent méconnus de ceux qui en auraient le plus besoin. Créer et alimenter des pages Internet est en soi une démarche active, mais le service en lui-même demeure passif, puisque c'est aux citoyens qu'appartient l'initiative de la recherche. Et c'est souvent par hasard que l'on découvre ce que ces sites peuvent nous apporter. Il ne s'agit pas de servir tout aux citoyens sur un plateau, mais pour qu'ils soient actifs et efficaces dans leurs recherches et démarches, ils doivent d'abord être bien informés des ressources à leur disposition.  Un accueil en mairie ne suffit parfois pas pour avoir l'information voulue ou être bien redirigé.  Pour une administration plus vivante et utile : organiser des campagnes d'information pro-actives vers les citoyens, leur faire parvenir des lettres d'information et la liste des diverses sources d'information et/ou de soutien existantes, un peu à la manière des numéros utiles déposés dans nos BAL, mais à une fréquence plus pertinente.  Enfin, proposer des conférences rappels sur nos institutions, leur rôle et leur fonctionnement, les droits et devoirs de chacun, pour que les plus isolés ou "déconnectés", se sentent davantage citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Voir avec les collectivités concernées, en fonction de leurs impératifs, lorsqu'elles se trouvent bloquées dans l'attente de réponses ou d'actions dépendant de l'État et que celui-ci doit se concentrer sur d'autres priorités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Services divers (mairie, CAF, CPAM, PMI etc) : il faudrait briser le tabou des horaires de travail et proposer des permanences décalées qui seraient assurées par des salariés volontaires rémunérés en conséquence, afin de faciliter l'accès aux travailleurs et leur éviter de sacrifier une part de leur quota de congé. Concernant les démarches en ligne, Internet n'est pas encore assez fiable et sécurisé pour se substituer complètement aux lieux d'accueil physique. D'ailleurs, certains ne maîtriseront jamais ces outils.  Services aux jeunes parents qui travaillent : les places en crèches sont trop limitées, en plus des horaires incompatibles avec les parents qui travaillent et n'ont pas les moyens de se payer une assistante maternelle agréée (extrêmement coûteux pour les parents, bien que très peu payé pour le travail et la responsabilité que cela représente).   Services d'infrastructure :  ceux qui n'ont jamais eu à arpenter les rues ou emprunter les transports en commun avec une poussette ne réalisent pas à quel point les trottoirs et certaines entrées/sorties de bus, RER, ou lieux publics (boutiques...), sont inadaptés.  Le problème s'applique de fait également aux personnes handicapés en fauteuil roulant/électrique. Il faut tenir compte de ces contraintes au moins lors des travaux de rénovation et construction.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un outil de Gestion des Ressources du Pays.  Hyper sécurisé, cet outil d'aide à la décision fournirait aussi une assistance dynamique et interactive aux démarches de toutes sortes (demande d'un passeport, inscription dans une école, choix d'une formation, création d'entreprise...)   Un programme équivalent à un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) comme dans certaines entreprises, même si je n'en connais pas les détails.  Véritable base de données centrale regroupant tous les organismes acteurs du pays, toutes les informations d'abord indispensables, puis nécessaires et enfin utiles à chaque démarche.  L'assistant dédié aux citoyens reposerait sur un système de questions-réponses comme un organigramme prenant en compte les cas les plus fréquents qui seraient complétés par les autres pour tendre vers l'intégralité des cas possibles. Par ex, lancement d'activité → le robot déroule la liste des statuts possibles avec leurs détails et inconvénients, et un renvoi vers des pages d'information détaillée → je choisis un statut → le robot connaît la question subséquente à traiter et me pose la question correspondante en me renvoyant vers l'info à connaître et/ou la démarche à effectuer (comme sur le site de l'Urssaf mais en plus détaillé au niveau information et conseils, et en allant beaucoup plus loin dans la suite de la démarche) → Ok, je suis déclaré, je veux maintenant présenter/vendre/acheter tel produit → le robot déroule la liste des droits/devoirs et obligations fiscales correspondants et me renvoie à des sources d'information simples et certifiées, ainsi que des conseils (meilleurs sites pour présenter ses produits...)  Que toutes les infos existantes soient regroupées et automatiquement accessibles sous la forme d'une cascade logique interactive depuis cette « centrale » source de fiabilité pour l'utilisateur qui n'aurait plus à effectuer pour ses démarches importantes, des recherches éparpillées à comparer et contre-vérifier par ailleurs.   Il faudrait particulièrement soigner l'aspect évolutif de sa conception pour que cela soit à la fois un outil complet d'information et d'assistance pour les utilisateurs, et un outil pratique de réflexion, de test et de réorganisation pour les dirigeants en quête d'efficacité et de créativité (un ensemble de modules bien pensés faciles à assembler, désassembler puis ré-assembler autrement).  Internet est un outil formidable, mais il n'est pas assez encadré, en terme de sécurité et fiabilité de l'information, ce qui pénalise l'accès aux informations justes et efficaces. Il faudrait une liste de sites certifiés par l'État, et un système de certification permettant à des sites sérieux émergents d'être identifiés comme tels par les utilisateurs.   Il faudrait aussi que l'État puisse garantir aujourd'hui à tous opérateurs et utilisateurs, un accès sécurisé et rapide à Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des permanences assurées par des spécialistes ou agents polyvalents dans chaque ville, avec des créneaux horaires adaptés à ceux qui travaillent toute la journée. Rendre tous les services publics et d'information en ligne compatibles jusqu'à 10 ans en arrière : certaines vidéos modernes ne peuvent être lues sur les anciens systèmes d'exploitation et/ou navigateurs Internet et tout le monde n'a pas les moyens d'effectuer la mise à jour matérielle imposée par la mise à jour logicielle qui résoudrait ce problème.   Installer la fibre sur la totalité du réseau Internet, garantir la qualité et la sécurité du réseau global qui a beaucoup perdu en crédibilité, depuis plusieurs années.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La plupart des services publics semblent en constant effort d'amélioration, de simplification, d'adaptation aux cas particuliers et d'automatisation pour alléger les démarches des citoyens ; certains sites publics en ligne se sont également améliorés et semblent relativement dynamiques (mises à jour des contenus). Mais il reste encore à faire.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous : une nouvelle impulsion globale pourrait apporter plus de fraîcheur, dynamisme, pro-activité, flexibilité horaire, efficacité des services et motivation des employés.   Services médicaux : chaque ville devrait garantir au moins un spécialiste de chaque discipline (plutôt 1 dentiste, 1 ophtalmo et 1 dermato que 3 dentistes, 1 ophtalmo et 0 dermato dans une petite ville).  Prévoir au moins un cabinet d'assistants faute de médecin spécialiste, puisqu'on ne peut imposer une affectation à un médecin comme à un enseignant...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Complexité de la déclaration des dépenses de garde et de restauration pour un enfant de moins de 6 ans en garde alternée lors de la déclaration d'impôts (12 factures à éplucher).  Complexité des explications sur le fonctionnement des parts en cas de garde alternée, et plus généralement le traitement du cas particulier de la garde alternée commence tout juste à être facilité.  Certaines redondances dans les pièces à fournir d'une année à l'autre (acte de naissance... le genre de pièces que l'on ne devrait avoir à fournir qu'une fois pour toutes) et redondances dans les pièces à fournir d'un organisme à l'autre : il serait plus pratique de devoir fournir les pièces les plus courantes une fois pour toutes à un organisme central et qu'une version électronique certifiée de cette pièce soit accessible par tous les services et organismes habilités en un clic (centraliser les données).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec de meilleures formations, informations et outils de travail reliés à des sources de données certifiées et centralisées (matériels et logiciels plus performant, développement d'applications métiers modernisées...)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? D'abord, en triant, simplifiant et harmonisant toutes les sources d'information disponibles (ne garder que les infos à jour, pertinentes et les mieux présentées), en les mettant à disposition depuis une source sûre centralisée, certifiée, et mise à jour en temps réel.  Ensuite, en modernisant les outils (matériel et logiciels informatiques, inclus applications métiers) des employés. Les services publics sont souvent le plus mal équipés, alors que leur rôle est essentiel et qu'ils sont censés véhiculer l'image de la nation.   Enfin, en créant / développant les liens entre les usagers d'une part, les administratifs locaux et les dirigeants d'autre part (conférences, débats...), pour que ces derniers puissent analyser et répondre aux besoins en continu.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Pour traiter les difficultés propres à chaque territoire, il faut un budget, ou les moyens d'en générer un.  Dans l'urgence, sélectionner des volontaires locaux qui bénéficieront de formations sur mesure pour faire évoluer leur ville et faire gagner ses habitants en autonomie avec le moins de dépenses possible (apprentissage de l'auto-suffisance via l'exploitation des ressources naturelles locales).  Miser sur l'événementiel et le tourisme (via des sponsors, associations, voire bénévoles) peut apporter une part de solution financière en même temps que rendre vie, dynamisme et motivation aux habitants.   Proposer des facilités financières aux porteurs de projets sur ces zones. Organiser des concours de projets, des jumelages de « parrainage » par d'autres villes (françaises ou non) plus florissantes (transfert de compétences).  Enfin, sélectionner des volontaires locaux qui bénéficieront de formations sur mesure plus pointues pour pousser l'évolution leur ville encore plus loin.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi propose un outil de recherche de formations en ligne qui est intéressant, mais il arrive que les formations qui nous intéressent soient privées et hors budget accordé, sans que l'on en trouve d'équivalente en contenu et en distance.   De façon générale, il est difficile de déterminer à l'avance l'efficacité d'une formation. Entre le programme annoncé, le déroulement des cours, notre impression immédiate et ce qu'il nous en reste à moyen et long terme, le choix d'une formation est toujours une prise de risque.  Quand la durée ou le budget sont très limités, on peut préférer ne pas prendre ce risque et passer à côté d'une formation qui aurait pu nous apporter un réel plus.  Peut-être serait-il intéressant d'exploiter à bon escient la profusion de ressources gratuites en ligne et de confier à une cellule spécialisée l'évaluation et la certification des principales sources disponibles et d'en proposer les meilleures aux (employés et) chercheurs d'emploi qui ne souhaitent pas risquer leur faible quota. Non pas pour les assister, mais pour optimiser les ressources des français au global : il vaut mieux que ces analyses soient faits une fois régulièrement par quelques experts, plutôt que des milliers de fois par des personnes non avisées (redondance = perte de temps et d'efficacité; le nombre de vues et de pouces levés n'étant pas toujours un gage de qualité).
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés :   - le traitement du cas de la garde alternée, avec les calendriers de besoins distincts entre le père et la mère concernant la fréquentation des accueils extra-scolaires du matin et du soir, de la restauration scolaire, de l'étude du soir, ainsi que des centres de loisirs du mercredi, en école maternelle et élémentaire.  Des efforts ont été faits. Mais il en reste à faire, comme la prise en compte par les développeurs de ces cas particuliers dans la mise à jour des logiciels utilisés par les services concernés...   - la limite des horaires d'accueil extra-scolaire en maternelle et primaire, qui, bien qu'allongées légèrement, demeurent peu compatibles avec les horaires des parents qui travaillent et dépendent des aléas de la route ou des transports en commun.  - globalement, la qualité de la nourriture en restauration scolaire semble poser problème et quand les enfants n'aiment pas, ils ne mangent pas (problématique pour la santé + gaspillage)     Satisfactions :  - les compréhension et disponibilité du personnel en cas de retard indépendant de notre volonté  - les efforts d'adaptation progressive au cas particulier de la garde alternée  - les réunions régulières  - une amélioration globale de l'enseignement avec des approches intéressantes pour certaines matières  - une modernisation des interfaces de communication facilitant les échanges et les informations en temps réel entre parents et professeurs
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnel disponible et à l'écoute chez Pôle Emploi, ainsi qu'à l'Espace Emploi de la ville qui organise des ateliers de préparation aux entretiens d'embauche très intéressants, animés par une professionnelle du spectacle.  Les partenaires de Pôle Emploi dédiés à l'accompagnement des auto-entrepreneurs devraient bénéficier d'un réseau d'experts de chaque branche d'activité, en attendant la création de l'outil centralisé de gestion des ressources (ici professionnelles et juridiques) du pays imaginé plus haut. Cela leur permettrait d'avoir une réelle plus-value à apporter aux personnes souhaitant relever le défi de devenir indépendantes sans y avoir été préparées. Un entrepreneur dans l'âme n'a pas besoin d'une prestation comme Activ'Crea, mais si une telle structure pouvait devenir experte, cela tirerait la France entière vers le haut en insufflant à chaque aspirant la dynamique entrepreneuriale qui lui manque.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction :   -la possibilité de tenter l'aventure tout en étant indemnisé par Pôle Emploi ouvre la voie à des personnes qui n'ont pas forcément la fibre à la base, mais ont développé une soif d'indépendance pour des raisons diverses.   - l'existence d'organismes bénévoles d'accompagnement   Difficultés, en tant que novice :   - la complexité des statuts et le temps imparti peut nous limiter à la formule la plus basique par un choix basé sur notre niveau de compréhension du système et non sur notre ambition  - complexité, rigidité et parfois absurdité des réglementations des professions artistiques par statut (il semblerait qu'on ne puisse pas, durablement sous le même statut, simultanément dispenser des cours et vendre des réalisations, ou vendre des œuvres originales et des reproductions...)   - difficulté à obtenir un accompagnement expert adapté à notre profil  - dispersion des sources d'information que même les prestataires d'aide à la création d'entreprise ont parfois du mal à trouver pour nous les transmettre, surtout pour les domaines d'activité très spécifiques (si l'on n'investit pas dans des services d'experts, on se perd dans des informations en libre-service qui se contredisent parfois, ou n'offrent aucune garantie de fiabilité)  L'entrepreneuriat est un art qui s'apprend, et dont les bases devraient s'apprendre tôt à l'école. Même s'ils choisissent le salariat, ils comprendraient mieux les rôles et enjeux de leurs employés qui sont eux, des entrepreneurs, et les envisageraient moins comme une sorte d'élite injustement privilégiée bénéficiant d'un savoir hérité de leur réseau familial ou social, plutôt que d'un savoir enseigné à tous tôt à l'école.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'État devrait ambitionner une France à zéro SDF. Cela prendra le temps qu'il faudra. Mais un citoyen français devrait avoir le droit de pouvoir se loger, chauffer, nourrir et vêtir un minimum. Pour les sortir de la rue tout en les préparant à la réinsertion dans une dynamique professionnelle, pourquoi ne pas les faire travailler sur la construction/réalisation de leurs propres ressources, puis les faire transmettre ces savoir-faire à leur tour ?  Leur apprendre à construire/rénover/chauffer des logements qui deviendront les leurs, cultiver et produire ce qui sera leur propre nourriture (il suffit parfois de peu, cf. culture de graines, permaculture d'appartement...), fabriquer (écologiquement, grâce au recyclage, par exemple) leurs futurs vêtements, tout cela en fonction des capacités de chacun à apprendre/travailler, en appliquant le système D pour favoriser leur autonomie s'ils ont trop de mal avec le système professionnel classique, dans des zones d'autonomie pour une réinsertion en douceur encadrées par l'Etat et pas toujours à la charge d'associatifs ou bénévoles indépendants.  Que personne ne se sente hors système.  Pour éviter que nos enfants ne connaissent la rue, l'Éducation Nationale gagnerait à revoir l'ensemble de son programme pour préparer au mieux les élèves au monde qui les attend, dans ses dimensions politique, sociale et professionnelle. Partir des différents enjeux que l'on retrouve en politique et débattus socialement (rôle et fonctionnement des institutions, l'écologie comme point de départ de la biologie, plutôt que comme une parenthèse ici et là, et tous les thèmes abordés dans ce débat en version simplifiée, adaptée au niveau et à l'âge concernés).   Aborder l'avenir professionnel sous l'angle salarial mais aussi entrepreneurial, ce qui implique des compétences économiques, commerciales, de négociation... enseignées bien trop tard.  Le plus beau cadeau aux futurs travailleurs (donc, au pays) serait de leur construire cette liberté d'entreprendre qui leur permettra de bâtir un budget en même temps qu'un projet, et habituellement réservée à certains tempéraments ou cercles familiaux.  L'école doit préparer à l'autonomie dans l'inter-dépendance et non à la dépendance.  L'élève doit se sentir augmenté, et non diminué ou étriqué, forcé ou empêché.  Il doit se sentir vivant, acteur et valideur de son éducation, et non plus lui-même un sujet à évaluer dont la valeur se mesurerait aux seules performances, ce qui, à terme est contre-productif.  Dans un premier temps, sa motivation doit se nourrir de l'émulation qui favorise l'esprit d'équipe, plutôt que de la compétition qui favorise la guerre. Il doit se sentir respecté, bien encadré et soutenu par ses institutions pour nourrir le sentiment d'appartenance à son pays, qui conjointement avec son esprit d'équipe, en fera un citoyen engagé, positif et fiable. Une fois ces deux points consolidés, l'art de la stratégie et des techniques de défense de base profiteront autant à lui-même qu'à la nation entière.  Pour des citoyens engagés, créatifs, énergiques et persévérants, donner du SENS aux matières enseignées pour insuffler l'envie d'apprendre C'est le lien entre le concret du présent et la théorie de l'avenir qui donne sens à la vie.  L'ouverture d'esprit qui le rendra curieux et tolérant sera favorisée par des cours plus dynamiques et interactifs, avec davantage de mises en situation diverses sous forme d'atelier théâtral, davantage de sorties et rencontres avec des professionnels de divers milieux et professions, inclus des politiques, des stars... pour qu'ils prennent conscience que des personnes qu'ils admirent peuvent être accessibles, ce qui peut constituer une source puissante de motivation pour apprendre.  Montrons à chacun, en permanence, la relation qui existe entre lui et le monde qui l'entoure. Prouvons-lui qu'il lui appartient de donner vie à cette relation en se déplaçant, en échangeant, en cherchant à comprendre, en essayant, en se trompant, en corrigeant. Qu'il en a le droit et qu'on le lui facilite.  
Les cours de chaque matière devraient être basés sur le modèle « problème → solution ». Partir de problèmes concrets du quotidien puis mettre en lumière les solutions qu'on sera à même d'y apporter si l'on se donne la peine d'étudier les sujets enseignés.  Inculquer le principe de l'effet papillon pour renforcer le sens des responsabilités de chacun.  La transition professionnelle doit sembler douce voire libératrice.  Que chaque citoyen se sente suffisamment armé pour faire des choix et que cela soit grâce à l'école. Une personne armée socialement, économiquement et commercialement grâce à l'éducation scolaire dont il aura bénéficié dès l'enfance, se sentira redevable envers ses institutions, plus concernée par la santé économique de son pays et plus sensible au rôle qu'elle peut jouer pour le bien collectif.