Des services au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation des services publics en France n'est pas si mauvaise que ça par rapport à beaucoup de pays étrangers.  Les agents publics sont en général compétents et consciencieux. Mais il faut donner plus d'autonomie et de souplesse aux administrations de terrain. Il faut aussi plus de coopération entre Etat et collectivités territoriales, car la qualité de vie et le bon fonctionnement des politiques publiques dépendent en général de plusieurs acteurs publics
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services publics doivent être développés sur internet, mais il faut garder la possibilité d'une interaction humaine -  en cas de bug ou de problème non pris en charge par le système (j'ai eu le cas récemment avec l'agence qui récupère les amendes pour infraction routière : kafkaien) - pour les personnes peu familières d'internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les prises de rendez vous, ou indications de tranches horaires (pas trop larges) doivent être généralisées, notamment pour les hôpitaux, la justice...Les fonctionnaires ont l'air de considérer parfois qu'on ne travaille pas comme eux, et qu'on n'a pas de contraintes horaires
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts, la poste, la SNCF, les retraites, l'état civil
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les hôpitaux publics
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des demandes de justificatifs de domicile continuent à être faites alors qu'à ma connaissance, ça n'a pas lieu d'être
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner un droit de proposer et d'expérimenter de nouvelles méthodes ou procédures, de créer de nouveaux outils, d'utiliser des méthodes de communication plus modernes (SMS...).  Plus généralement, leur faire confiance car cela développera leur force de proposition et leur mobilisation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - obliger tous les hauts fonctionnaires , au début mais aussi en milieu de carrière, à occuper des postes en services déconcentrés et dans des collectivités territoriales "de proximité" (communes, département), et ce pendant une durée utile (au moins deux ou trois ans à chaque fois) - réduire l'écart de rémunération entre les mieux payés et les moins payés. Afficher (anonymement) les rémunérations des 10% les mieux payés dans les administrations (Etat et collectivités) - revaloriser l'initiative des fonctionnaires de terrain, et organiser un système de remontée de leurs suggestions - obliger à plus de travail collectif entre entités de l'Etat, et avec les collectivités, sur les problèmes transversaux. peut-être créer des "services communs" entre Etat et collectivités sur certains sujets (logement, social...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de travail collectif (cf question précédente)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plutôt satisfaite, en particulier les centres d'information mutualisés sont compétents et aimables. Les procédures numériques simplifient aussi la vie Seul problème : certaines caisses comme l'Ircantec ne semblent pas en être au même point sur la numérisation, et des informations rentrées par internet pour les autres ne semblaient pas pouvoir leur parvenir
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très satisfaite (CPAM). En revanche la mutuelle marche très mal (mais ce n'est pas public !)
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je rémunère quelqu'un via le Cesu. Service très bien fait
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Pour concevoir les services publics et les politiques publiques, il faut faire participer les citoyens et les fonctionnaires "de base", en même temps que les experts - les évaluations de politique publique devraient systématiquement examiner les conséquences des politiques pour les 10% de population les plus pauvres