Et si les services publics se déplaçaient.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un des reproches fréquents est l'éloignement des services publics, en particulier en milieu rural. Une solution est certainement à rechercher dans un fonctionnement où ce serait les agents qui se déplaceraient. Il est probable qu'à l'heure actuelle l'immense majorité des mairies dispose d'une connexion internet. On peut donc envisager que l'agent ou le fonctionnaire qui se déplace puisse parfaitement accéder en ligne non seulement à la documentation technique nécessaire mais le cas échéant (en sécurisant les liaisons) aux données individuelles des administrés. Cette pratique avait déjà été mise en oeuvre il y a plus de 20 ans par les services fiscaux dans plusieurs départements et donnait globalement satisfaction. Par ailleurs il faut impérativement cesser de mettre en place des formalités qu'on ne peut accomplir que via internet. Outre qu'il existe des zones blanches ou grises (35 minutes pour transmettre un PDF...) on créée une discrimination inacceptable en particulier entre les générations. Il est inadmissible de faire 30 minutes de queue pour s'entendre expliquer qu'il faut aller refaire la même choses dans un point public à l'autre bout de la commune pour faire sa demande de carte grise, permis de conduire ou autre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Absolument tout ce qui est techniquement possible à la condition qu'on puisse TOUJOURS faire les démarches sur papier ou au guichet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'agent public polyvalent est un mythe pour toute personne qui a des idées claires sur la complexité des réglementations. Trouvez donc quelqu'un capable des répondre à une question fiscale, un problème de normes dans l'habitat collectif et de faire une préliquidation de retraite .....
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tout ce qui concerne la sphère sociale (assurance maladie, caisses de retraite) - les services des "grosses" collectivités territoriales
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Accorder des délégations de signature aux échelons locaux pour les décisions aux enjeux modérés - Ca existe depuis plus de 40 ans aux impôts et ça fonctionne très bien, il suffit d'avoir un contrôle de gestion sérieux
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Déconcentrer les décisions au niveau le plus proche de leur mise en oeuvre Donner de l'autonomie aux échelons locaux dans la définitions des méthodes de travail et passer de "on fait comme ça" à "le résultat à atteindre est celui ci" Obligation absolue pour les échelons de commandement (département et région) d'avoir la connaissance du terrain
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Sélection de fonctionnaires expérimentés Mise en oeuvre du "guichet itinérant" (cf ci dessus)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande de remboursement de soins avec feuille de maladie papier donc CRAM => délai excessif de traitement et impossibilité d'obtenir le moindre renseignement sur l'avancement du dossier