Dépoussiérer, simplifier et rapprocher l'Administration du citoyen/usager.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration d'Etat devrait se rapprocher du citoyen/usager par (enfin!) une vraie simplification des modalités et des documents administratifs et par l'abandon d'une approche beaucoup trop technocratique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches ou un maximum de démarches devraient pouvoir se faire sur Internet (avec des outils simples et efficaces) mais maintien de services de proximité (Maisons de service public) pour accueillir et répondre aux questions ou aux problèmes des citoyens non équipés d'ordinateur ou "allergiques" à l'informatique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure couverture du territoire national et, tout particulièrement, des zones rurales ou périurbaines dépourvues ou trop éloignées des Services Publics (développement des Maisons de service au public et des bus itinérants).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peu ou pas d'évolution des services publics ces dernières années, on assiste, plutôt, à une détérioration (par la suppression des sites ou des emplois administratifs).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Un effort tout particulier doit être fait dans le domaine de l'éducation et dans celui de la Santé. Le développement des Maisons de service public et d'un corps d'agents polyvalents devraient permettre d'améliorer la qualité du service rendu au public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? On ne peut que déplorer la pesanteur globale et généralisée de l'Administration française par rapport à d'autres pays, l'amélioration passe par la réduction des formalités et la simplification des documents. Compte tenu des difficultés rencontrées jusqu'ici par l'Administration lors des précédentes tentatives de simplification, peut-être faudrait-il constituer des commissions de simplification largement composées d'usagers et s'inspirer des pays qui ont réussi cette simplification.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En se débarrassant des vieilles habitudes et des méthodes centralisatrices de l'Administration française. La rigidité de l'édifice administratif et son caractère "parisianiste" et technocratique ne sont pas faits pour rapprocher l'Administration du citoyen.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Préalablement à tout lancement ou à toute application d'une réforme (exemple récent du prélèvement à la source de l'IR), il est indispensable d'assurer une formation performante des personnels. Toute question posée ou tout problème rencontré par un usager mérite une réponse ou une solution, ce n'est pas toujours le cas !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En se rapprochant de ces territoires et en y affectant les meilleurs de ces éléments (par une meilleure incitation financière)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Peut-être serait-il temps de supprimer l'ENA qui était, sans doute, adaptée à la reconstruction de l'Administration Française après la fin de la 2ème guerre mondiale mais qui est devenue une "usine" à formater du "haut fonctionnaire" (souvent très éloigné des réalités du terrain) et qui constitue un frein à toute évolution des Services de l'Etat et des services publics en général.