En même temps optimisation fonctionnelle et renforcement relationnel.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Doit évoluer vers une gestion austère (réduction au maximum des dépenses d'apparat par exemple, examen systématique des possibilités économes, évaluation critique) ; vers une évaluation par le public (boîte à idées systématiquement présente) ; supprimer les redondances. Améliorer l'ergonomie en particulier par la suppression des ambiguïtés de l'expression, qui provoquent erreurs et pertes de temps et de confiance réciproque. Se rendre accessible.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui concerne la particularité d'un territoire, afin d'améliorer l'adaptation des règles et des protections, ainsi que des projets, du suivi des projets, et de leur évaluation.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? On parle de désert médical, nous avons eu un problème pour trouver un médecin libéral disponible (Lyon) pour une "urgence" : allergie cutanée, pour notre fils étudiant en classe prépa et n'ayant pas le temps d'aller aux urgences à l'hôpital que nous n'avons pas envie d'engorger par ailleurs pour des problèmes de santé mineurs. Enormément de réponses négatives de médecins ne prenant pas de nouveaux patients, et ne prenant pas d'urgences entre 2 rendez-vous, n'offrant pas de créneaux horaires en consultation.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui concerne les "démarches papier", la transmission de données, d'informations, les inscriptions, etc.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai eu à faire qu'à la prise de rendez-vous pour une demande de passeport en mairie. Les 3 autres idées sont excellentes. Problème du rendez-vous : très lointain. D'autant plus injuste si notre dossier est complet, sans faute, et si des rendez-vous n'ont pas été honorés par d'autres usagers, sans prévenir. La polyvalence des agents et l'amélioration de l'accessibilité des services devraient diminuer la nécessité de rendez-vous. Ou bien si rendez-vous il doit y avoir, alors le personnel doit se consacrer à plein temps au service en question afin que le délai ne soit pas trop long.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste quand elle est présente : accueil au guichet parallèle à l'accueil le long de la file d'attente. L'accueil aux urgences : vérification préliminaire rapide de toute personne entrante. ET les démarches possibles sur internet (inscription sur liste électorale par exemple).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les urgences hospitalières : elles doivent cesser d'accueillir les problèmes de santé mineurs. Hôpitaux, Ehpads, maternité : augmenter le personnel autant que nécessaire (après examen des possibilités d'optimisation organisationnelle et gestionnaire) Justice : augmenter le personnel autant que nécessaire (après examen des possibilités d'optimisation organisationnelle et gestionnaire). Education Nationale : énorme gâchis dans le remplissage quantitatif : supprimer la littérature (trop difficile trop rapidement présentée après l'acquisition des bases de la lecture pas encore solidifiées), supprimer la rédaction des cours et des consignes dans un langage trop élaboré et sophistiqué, et réduire les programmes. Remplacer par une évolution qualitative progressive. Cela fait des décennies que je fais de l'aide aux devoirs, mes trois enfants ont brillamment réussi leurs études : les points dénoncés ci-dessus ont d'énormes conséquences en terme de découragement, de décrochage, de perte de confiance générale, en terme de problèmes psychosociaux. Education Nationale : abattre la forteresse de l'intouchabilité de l'équipe enseignante. Apprendre ne nécessite pas de mysticisme ou d'opacité. Si une pédagogie ne plaît pas, les enseignants doivent pouvoir s'expliquer sans être menacés de quoi que ce soit, à condition que la dite pédagogie produise des effets positifs sur les élèves en maximum une année scolaire.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Refaire le même dossier d'une année universitaire à une autre, ou rejustifier du bac à l'occasion du changement d'université. Refaire le même dossier d'une année scolaire à une autre. Trop complexes : la lecture de tout document/courrier d'origine judiciaire.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par la formation professionnelle, et par l'amélioration des possibilités d'évaluation de l'action.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Examiner son efficacité, son efficience, et son accessibilité à tous, sa compréhensibilité par tous. Définir un plan d'amélioration sans détriment de ces 2 derniers points. Définir un plan de formation, de suivi, d'évaluation. Généraliser les boîtes à idées en les protégeant des censures, de l'opacité, et des abus des usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se rendre accessible à tous : faciliter le contact. Proposition : une salle dans chaque mairie qui soit 100 % ouverte et dédiée au public, libre accès, avec minimum boîte à idées, informations, ouvertures aux propositions de rencontres et de débats. Que tous les gens disposent d'un lieu neutre où se rendre et exprimer problèmes ou demandes ou propositions, ou réclamations, avec informations sur les fonctionnements mais aussi sur les moyens d'accéder aux responsables.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque de disponibilité pour se pencher sur le profil, le parcours, les spécificités. Dans les CIO des établissements scolaires, en ville, et aussi en université.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La question ne précise pas s'il s'agit de l'inscription ou du service rendu au long cours de l'enseignement. Pas de difficultés administratives (à part la quantité de papier/s et la répétition des dossiers chaque année). Principale difficulté avec le personnel enseignant. Celui-ci est trop protégé derrière une forteresse opaque. Les abus sont faciles sous la forme "le savoir c'est moi", complètement écrasant pour les personnes qui croient n'en détenir aucun, complètement déligitimant pour leurs interrogations, leurs questionnements. Bien sûr, il faut protéger des abus individualistes des parents "consuméristes" ou "clients-rois". Mais il faut trouver le juste milieu. Sinon, énorme difficulté avec les programmes, trop chargés, avec l'expression des cours et des consignes, trop sophistiquée, et avec l'introduction trop précoce, trop généralisée (y compris en CAP ou Bac Pro !) d'une littérature trop inaccessible surtout si elle est introduite à contre-temps. Les conséquences sont énormes aux niveaux individuel comme social.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : mauvaise réputation, donc réticence à y aller ou faire confiance. Sinon, trop peu d'ateliers de formation, qui ont l'air bons par ailleurs. Mauvaise réputation des bilans de compétences également... Pardon !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais de réponse trop longs pour répondre à une demande d'éclaircissement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème. Sauf le faible niveau de remboursement de couronnes en soins dentaires.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème pour la prise en charge quand notre fille devait avoir un suivi kiné ou hospitalier pour hémiparésie.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Optimiser le fonctionnement en numérisant le maximum (avec gain écologique pour la suppression du papier, des déplacements inutiles, etc) mais conserver un contact humain partout pour les points particuliers : l'accessibilité est fondamentale pour comprendre et se faire comprendre, pour entendre et se faire entendre. MERCI.