Redonner de l'Humain par le développement des Services Publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop éloignée des citoyens, l'organisation des administrations a besoin de médiateurs à tous les échelons pour apporter des réponses rapides et efficaces au lieu de "Tapez 1","Tapez 2"....Au lieu de fermer les bureaux locaux, il faut en ouvrir, arrêter de dématérialiser à tout va quand tant de monde n'accède pas au numérique...Accueillir, renseigner, régler les situations, c'est çA la mission du service public !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? A tous les échelons, un accueil téléphonique, physique et efficace. Arrêter les contrats précaires et le turn over incessant des personnels ; comme à la poste où recevoir son courrier devient un exploit.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Que chaque service public mette en place une "hot line", qu'un médiateur soit disponible pour régler les questions qui ne font appel qu'à la simple logique. Le service des retraites demande 2 ans pour obtenir un Rendez vous !!!!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Remettre partout de l'humain. Les services électroniques ne sont pas la seule alternative.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Partout, c'est diminution de postes, restrictions budgétaires et désorganisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ! Pour être véritablement au service du public.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Systématiquement , il doit pouvoir être fait appel à un "décisionnaire" qui puisse régler les situations les plus évidentes et les plus logiques sans attendre pendant des mois.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Réorganiser et redéployer au service du plus grand nombre, rapprocher les citoyens de leur administration
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En donnant un vrai sens au service public et en y mettant les effectifs : Poste, hôpitaux, éducation, impôts (certains centres des impôts ne répondent plus au téléphone , faute d'effectifs !)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec Pôle emploi, une formation par internet pour l'obtention d'un diplôme m'a demandé de multiples démarches car la solution qu'on me proposait était de faire, à ma charge, 60km/jour (pas d transports en commun) pour me rendre dans un centre de formation. Après des semaines de démarche, j'ai fini par faire valider la formation web et à obtenir mon diplôme....
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été satisfait de l'école publique mais très déçu des aides pour accéder à l'université lorsqu'il a fallu aller à des kilomètres pour étudier. Logements étudiants en nombre insuffisant et coûts énormes des locations, bourses au ras des pâquerettes. L'université est gratuite mais les études supérieures de mes 2 enfants m'ont coûté plus de 100 000€
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnel Pôle Emploi très dévoué et formé à l'accueil. Queues interminables pour chaque démarche. Mauvais fonctionnement de l'offre de formations
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une PITIE !!! On parle de 2 ans pour un RDV physique. Impossible d'avoir une vraie estimation parce que j'ai travaillé 3 ans à Monaco. Après 42 ans de travail, je ne sais toujours pas si je pourrai accéder à la retraite à 60 ans !!! Pas d'interlocuteur, Il faut faire 10km pour se rendre dans un local disposant de 2 ordinateurs pour demander un RDV téléphonique qui ne fait jamais avancer les choses (on pourrait commencer par faire la même chose depuis chez soi et de son propre ordinateur !!!). J'ai 2 trimestres validés par la caisse des artisans que la CARSAT Se refuse à reconnaitre !!! c'est le no man's land total. Je devrais prendre ma retraite dans 1 an et rien n'est prêt. Quand à l'âge de Départ, On nous demande de travailler plus longtemps mais chez qui ? ce processus va amener plein de gens à se retrouver en fin de droits avant l'âge légal et à ne pas pouvoir valider leurs trimestres. De travailleurs pauvres à Retraités pauvres, C'est le Résultat .
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout se passe bien sauf les restes à charge de plus en plus considérables, même avec une bonne mutuelle. A ce train, notre pays est en train de perdre son rang pour le niveau de soins.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon appui de Pôle Emploi, aides correctes mais toujours des complications avec des centres de formalités maintenant payants !
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Où sont les aides ??? Pour petite structure, il n'y a rien mais 20 Milliards de CICE pour les plus grosses entreprises. Qui créée de l'emploi ?
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Multiples contraintes ingérables pour une toute petite structure (déclarations, Médecine du travail à 100€ la visite!!!, registre de sécurité à établir...Que des ennuis pour un salarié
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut absolument redonner du sens et mettre à portée la fonction publique. Consulter régulièrement les usagers.