Proximité  des services publics: moderniser sans augmentation de couts

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers plus de réactivité et de proximité ( mais pas forcément de présence physique quand il s’agit d’un service ne demandant pas de présence.) L'état en France coute cher : il est important de mieux faire connaitre les couts , non pas en MM€ mais en couts élémentaires.  Je bouche les trous d'une voie communale sur 1 km : ca coute combien? J'ai une perception avec x fonctionnaires: combien elle coute , et pour combien d'interventions par mois?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Ma réponse est : je ne sais pas.Je ne sais pas si le mot transferé est toujours pertinent: il peut y avoir aussi delégation locale lorsque l'Etat est à plus de x km.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n’est pas qu’ils manquent, mais ils dont trop longs à répondre ( un mois minimum)  avec des moyens dépasses ( par courrier papier)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un réel service de réponse  à 3 niveaux de compétences ( comme pour le support technique des produits complexes des entreprises: niveau standard  à niveau expert) avec 90% des réponses en 48h
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Etant familier du numérique,Je souhaite un site où je puisse déposer ma demande , qu’elle soit tracée avec une réponse de 1 er niveau en 72 h ( 90%), sinon escalade au niveau 2 ( avec même objectif) , sinon au niveau avec 100% de réponse en une semaine.pour les personnes n’ayant pas accès au numérique, si le service public local ou la maison de service public ne sait pas répondre, elle saisit le cas et s’engage à une réponse de niveau 2 sous 72 h.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste a fortement améliorée son efficacité et son sens du service. Ces gens aiment leur métier et y tiennent.Il y a un bon équilibre en l'optimisation de l'organisation dans une poste et le contact assez chaleureux. Le site impots.gouv fonctionne bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les administrations centrales: les services fiscaux par exemple restent lointain, ne répondent pas au téléphone. L'éducation a de gros challenges à relever: le manque d'experience des enseignants dans le monde réel ( activités marchandes ou non ) les a disqualifiés.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La proximité du contact conduit naturellement à l’autonomie . Idem pour un management moderne . Le fonctionnaire est au service du public, encadré par les réglements et non au service de son chef.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je pense que oui.Je ne suis pas fonctionnaire. Et ne suis pas compétent. Ce qui m’importe est le résultat Notre administration doit rester forte, mais faire mieux avec moins
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avant de supprimer, un administration locale ( perception, etc. ),1/ chiffrer le nombre de services rendus par mois et le cout par service. Le communiquer publiquement. 2/ si la suppression est confirmée, fournir une solution alternative de niveau 1 : exemple:service en mairie, commerce de proximité, service itinerant avec forcement pour les cas complexes de niveau 2 un lien numerique avec l’administration.Attention aux bornes numériques: elles nécéssitent des précautions des 2 côtéspour que cela marche.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Na
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi: je fais de l'aide aux chercheurs d'emploi au sein de l'association SNC: les personnes que j'accompagne ne sont pas très positives vis à vis de Pole Emploi ( pas d'accompagnement des personnes, interet seul pour les prestations). Pole Emploi dans notre région est peu ouverte à dialoguer avec notre association.Pourquoi n' y aurait il pas dialogue entre le correspondant pole emploi et le benevole?
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon dossier s'est bien déroulé/ Rien à dire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non applicable pour moi