Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop compliquée. Pas assez d'antennes sur le terrain. Il faudrait une antenne par mairie avec au moins un poste internet et une personne dédiée. Pas forcément à plein temps mais au moins 2 fois par semaine et le samedi matin.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En tout cas pas facilement. Accéder à la préfecture ou au service des impôts, que ce soit physiquement ou par téléphone s'est révélé très compliqué depuis que j'ai déménagé. Le seul accès dont je dispose et via internet mais, dans certains cas, on a aussi besoin de rencontrer une personne physique : c'est plus efficace de discuter avec une personne physique qu'avec une machine ou par téléphone.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut que tous les services soient présents sur internet. Mais c'est surtout le service de proximité qu'il faudrait remettre au goût du jour.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Tout comme il y a des cabinets médicaux, il faudrait mettre en place des cabinets "fiscaux" dans chaque village ou commune ou communauté de communes. Et, tant qu'à créer un cabinet "fiscal", pourquoi ne pas y adjoindre une antenne "sociale" pour traiter les demandes d'aide notamment des personnes invalides ? L'amélioration urgente, à mon avis, est d'assurer un service public de proximité : le contact humain, c'est très très important pour les personnes seules, invalides ou isolées.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services via internet : c'est très pratique et, pou beaucoup, cela accélère les démarches ou au minimum l'obtention de réponses. En particulier, le service des impôts en ligne est efficace. Il y a sûrement des choses à y améliorer, mais je n'en ai pas encore eu le besoin.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le service de proximité. C'est celui-ci qui a évolué dans le mauvais sens. Et c'est aussi cela qui fait que beaucoup de français se sentent abandonnés par les institutions. Les gens ont envie d'un contact humain ; ils ont besoin d'exposer leurs requêtes à un être vivant et non pas à une machine. Il faut donc revoir votre organisation territoriale et mettre en place des antennes. Les zones prioritaires à traiter sont les zones particulièrement isolées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les demandes d'aides : les aides sont trop nombreuses, trop diverses et trop variées (On ne comprend pas toujours à quoi elles correspondent ni si on y a droit ou pas), et il y a trop d'interlocuteurs.. Il ne faudrait qu'un seul interlocuteur qui se chargerait de choisir l'aide la mieux adaptée et qui suivrait le dossier auprès des services administratifs.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre en place des cabinets fiscaux sur le modèle des cabinets médicaux. Et ces cabinets fiscaux pourraient comprendre une antenne "sociale".
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai du mal à comprendre si je dois effectuer une demande de remboursement de soins, si elle a été effectuée par le praticien ou non, et, si elle ne l'a pas été, comment l'effectuer. Bref ! Le fait que chaque praticien ait sa propre façon de fonctionner rend cette démarche opaque. Avant, on avait une feuille de soin qu'on devait renvoyer à notre mutuelle. Aujourd'hui j'avoue que je suis perdue : certains praticiens m'en donnent encore une, d'autres pas. Lorsque j'ai une feuille de soin, souvent, elle n'est pas bien remplie... Lorsqu'on ne m'en donne pas, je ne sais pas si les soins me sont remboursés... en effet, je retrouve des virements sur mon compte bancaire, mais comme la synthèse arrive plusieurs semaines après les versements, je ne sais jamais quel versement correspond à quel soin... Il faut normaliser ce fonctionnement : tous les praticiens devraient suivre exactement la même procédure de façon à ce que nous soyons sûrs des demandes de remboursement de soins qui sont effectuées. Par ailleurs, l'information de remboursement des soins devrait arriver en même temps que le versement. Enfin, le libellé qui décrit le soin à l'origine du remboursement n'est pas toujours compréhensible => ces libellés devraient être "lisibles" par tous, même si on n'a aucune compétence dans ce métier en indiquant le type de soin et en précisant l'acte réalisé (Par exemple : soins dentaires - pose d'une couronne ; soins oculaires - remplacement de lunettes ; soins chirurgicaux - opération cancer du sein ; remboursement pharmacie - Nom du médicament...). Les procédures et les documents qu'on nous fait suivre doivent être "compréhensibles" par tous.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est urgent de joindre les fichiers fiscaux et les fichiers sociaux de façon à ce que les 2 administrations aient la même source d'informations. Il n'est pas normal du tout que cela ne soit pas le cas étant donné que de nombreuses aides sont conditionnées à l'imposition ; cette donnée en particulier devrait être fournie directement aux services sociaux par les services fiscaux sans qu'il y ait besoin de demander ce justificatif au particulier. La même chose devrait être appliquée aux services bancaires dans le cas d'une demande de prêt.