Une administration "customer centric"

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Bonne organisation de l'Etat et administration solide mais pas de remise en question ou de formation continue L'organisation doit évoluer vers un état d'esprit "customer centric"
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'enseignement primaire et secondaire sur le modèle de la santé avec les ARS  Gestion de la politique environnementale Aménagement des territoires avec revalorisation et maintien des services de proximité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services publics
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Proposer des solutions alternatives si la démarche internet ne fonctionne pas , comme une aide téléphonique Informatisation des procédures de demandes de visa et de permis de séjour
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux CESU
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste Les services préfectoraux  Les urgences dans les hôpitaux - mieux prendre en charge les vraies urgences L'éducation- savoir encourager les bons potentiels plutôt que niveler par le bas - se recentrer au métier d'enseignant par rapport au respect de la discipline
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Oubli de déclaration de dividendes
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande systématique des mêmes renseignements pour toute démarche comme nom/prénom/date de naissance etc.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Autonomie dans la capacité à améliorer le service rendu
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation continue et formation au service rendu. "customer centric"
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de flexibilité dans les équipes avec possibilité de renforcement en fonction de la charge de travail en région
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Proximité et qualité des écoles - Ecole et Collège Béranger Paris 3ème Excellence du Lycée Louis Le Grand
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Accueil Pôle emploi trop standard
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement Carte Vitale
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement des Centres de Formalités
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté à juger de l'utilité de la formation
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement du CESU
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formalités faciles