Fonctionnement des services publics adaptés aux situations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Proposer des services publics adaptés aux situations de vie des usagers. Par exemple, développer des services en ligne en ayant toujours la possibilité de contacter un agent et ce quel que soit le besoin. Systématiser uniquement des services en ligne est une erreur car peut amener l'usager à s'en détourner.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Difficultés à joindre certains services publics.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? renouvellement carte identité - passeport
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je citerai en particulier le rendez-vous en ligne. En soi, le service est rendu puisque le service public rappelle. Mais c'est le contenu qui ne répond pas à la demande. On ne peut pas laisser éternellement des demandes en instance sans laisser de délai (respectable) de traitement aux usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le service public qui développe de plus en plus de services en ligne s'est amélioré dans un sens mais s'est détérioré par la quasi impossibilité dans certains cas de joindre un agent ET SURTOUT d'avoir des réponses.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? retraites y compris complémentaires.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? redondance des informations à transmettre pour faire sa demande de retraite
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? à voir avec la réponse ci-après
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former le personnel à prendre en compte les situations des usagers et pas uniquement une formation "législative". Faire en sorte que les situations soient traitées dans des délais raisonnables et surtout ne pas laisser l'usager sans information sur le traitement de son dossier
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Aider au développement des services publics en les regroupant, en systématisant des services itinérants. Idée aussi de proposer un socle de premier niveau regroupant plusieurs services publics.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés pour obtenir un RDV pour revoir le relevé de carrière. Un seul RDV accordé par la CARSAT et après, impossible sous prétexte qu'il y a trop de demandes. Uniquement par téléphone (car ils ne répondent pas aux mails). Le pire étant les régimes complémentaires AGIRC ARRCO. Demande validée à titre provisoire et 6 mois plus tard, toujours pas de nouvelles malgré mails, courriers et appels téléphoniques. La seule réponse donnée a été par téléphone : il faut attendre .... A la question "combien de temps ?", la réponse a été "impossible à dire". Autre point avec la réforme de l'impôt : cela aurait mérité de la part des organismes de retraite d'envoyer par mail le  nouveau montant après déduction de l'impôt. Peut-être qu'il y aurait eu moins d'appels ou de visites au début du mois de janvier. Idem, ce serait bien que les régimes complémentaires proposent rapidement le montant de la retraite de l'année 2018 pour pouvoir si besoin corriger le prélèvement en cours. Forcément comme ce n'est pas possible, recours au mail ou au téléphone avec une absence de réponse.