Organisation de l'Etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La décentralisation est un échec : la création du niveau Région s'est traduit en pratique par des dépenses nouvelles avec parfois des dépenses somptuaires comme certains palaces de Région. Les autres niveaux de l'organisation comme les départements n'ont pas été revus et les services de l'Etat n'ont pas diminué le nombre de leurs collaborateurs dans les mêmes proportions que l'augmentation du nombre de personnes en région.  On refait la même chose avec les métropoles. Au final, on augmente toujours le nombre de fonctionnaires ou d'agents territoriaux. Donc toujours plus d'impôts.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Améliorer la cohérence entre les différents niveaux sur la base de l'existant avant de rajouter des missions à un autre niveau.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aujourd'hui, tous les services de l'Etat, mais aussi des régions ou des communes proposent des services sur internet. Il est donc difficile de répondre d'une manière générale. Chaque site doit poursuivre cette démarche en relation avec les demandes des utilisateurs par des enquêtes de satisfaction dédiées à ces sites.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ces solutions sont transitoires en attendant que le réseau internet soit aussi efficace (fibre) dans toutes les régions de France. Mais l'objectif doit rester 100 % des français reliés à internet par la fibre ou équivalent.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous ceux que j'ai pu consulter : impôts.gouv, assurance maladie, assurance retraite et associés, ont bien progressé. Il est possible de consulter beaucoup de documents en ligne et de faire la plupart des démarches courantes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La multiplicité des situations individuelles fait qu'il est impossible à des règles définies en central de correspondre à toutes les situations rencontrées. L'appréciation par les agents sur le terrain (avec bien sûr des gardes-fou avec la hiérarchie locale) devrait permettre d'appliquer avec discernement certaines règles. Et non pas seulement faire rentrer l'administré dans les bonnes cases.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Introduire ou renforcer la notion de service client comme dans les entreprises. Le mot Service public devrait signifier que l'administration est au service du public. Dans les faits, c'est l'inverse, c'est au public de connaître les règles qu'applique l'administration et de s'y soumettre. Les entreprises ont depuis des années développé la notion d'expérience client qui leur permet de s'assurer que les services ou les produits qu'elles proposent sont utilisables sans difficulté par les consommateurs. L’administration devrait entreprendre une démarche équivalente.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je vis en Ile de France et donc pas dans un territoire considéré comme en difficulté. Je ne sais pas répondre à cette question.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je viens de prendre ma retraite. Les démarches vis à vis des différents organismes se sont globalement bien passés. L'assurance retraite a eu deux mois de retard. Versement de la retraite en septembre pour un départ début juillet et un dossier déposé sous forme papier (par l'entreprise) en janvier avec un accusé réception en mars. Le premier organisme à avoir versé la retraite a été l'Ircantec, puis l'assurance retraite avec l'agirc et l'arcco. La prise en compte de la modification du taux de prélèvement à la source fait le 2/01/2019 a été faite le 9/02/2019 par l'assurance retraite. J'attends la prise en compte par les autres organismes (au 23/2/2019).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements après utilisation de la carte vitale sont rapides (quelques jours). Les remboursements avec une feuille de soins sont plus longs : 3 ou 4 semaines. J'ai été amené à demander une correction à l'assurance maladie sur un remboursement avec feuille de soins. Elle a été faite en une semaine. Donc, globalement satisfait.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné