Kafka n'est jamais très loin

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup de pesanteur, de bureaucratie, souvent des parcours du combattant. peu d'interlocuteurs et s'il y en a, rarement aimables
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Si elles existent, c'est pour avoir des moyens et des fiches de route à réaliser, ce sont elles les mieux à même d'évaluer les priorités sur leur territoire. Disons que les missions nationales pourraient avoir une déclinaison régionale, que la région ait une marge de choix possibles une forme d'autonomie de choix dans un cadre général commun.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet c'est bien, si par ailleurs, en cas de question ou de problème, il est possible d'avoir un interlocuteur en face à face, sur Rendez Vous p.ex., car Internet ne répond pas toujours aux questions. Quant aux plate formes téléphoniques ou questions réponses standardisées via Internet, c'est tout simplement l'enfer, on est jamais dans la bonne case!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Proximité, accessibilité et qualité de l'accueil: ne pas mettre  une personne derrière un ordinateur, comme cela s'est vu pour la prime d'activité, quand elle n'est pas en mesure de s'en servir. Du personnel formé en face de nous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts. Le site fonctionne bien (pas la peine cependant de changer sans cesse la présentation) et il est possible d'être reçu à l'Hôtel des impôts. L'accès à l'état civil, au casier judiciaire via internet est très pratique et fonctionne très bien
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécu, CNAV
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans le cadre de l'exercice du travail (santé), le poids de l'administratif s'est développé au point de peser sur les pratiques, avec pour interlocuteurs des personnes extrêmement loin des réalités et des priorités vécues. Rendre des comptes de l'argent public, c'est normal,  mais passer beaucoup trop de temps pour faire rentrer des éléments de sa pratique dans des logiciels dont il faut d'abord avoir compris la logique pour ne pas se faire piéger, cela vire à l'absurde et c'est chronophage. A la fin çà empêche de penser, à moins que ce ne soit le but? Car la logique in fine est purement gestionnaire, aucune illusion. Sans compter le mépris des interlocuteurs au niveau administratif
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Dans un travail de lien avec les citoyens ( dans les choix et les projets pour les réaliser) Fonction de relais entre les citoyens et l'état: ce que souhaitent les citoyens, et aussi les contraintes de l'état Possibilités d'initiatives locales
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ne pas former des énarques gestionnaires, complètement à côté des réalités, et qui savent tout sur tout, mieux que vous. Une expérience de terrain, à la place et dans les conditions de ceux qui y sont, ferait revoir bien des copies. Avoir une connaissance du domaine dans lequel ils vont ensuite exercer, et pas simplement des connaissances abstraites théoriques et économiques qu'ils appliquent à tout, quel que soit le domaine. Leur apprendre à savoir apprendre des autres. Arrêter avec les normes et la (pseudo?) transparence, qui étouffent tout, mais former des gens créatifs, à l'écoute et respectueux des autres. En partant des besoins et des propositions des citoyens, ils seraient sans doute plus ajustés et cela éviterait des dialogues de sourds, sachant que de toutes façons tout est plié d'avance. Moins de superpositions de systèmes administratifs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Qu'il y ait une concertation entre l'état et les différentes collectivités territoriales pour décider ensemble des priorités repérées à tel ou tel endroit et des moyens à y mettre.  Peut-être des péréquations entre territoires, décidées ensemble à intervalles de temps réguliers afin de permettre des ajustements en souplesse? Ne pas perdre un contact local avec les populations, quelles que soient les modalités proposées qui peuvent être différentes selon les lieux. Pour les citoyens, les territoires restent une réalité à leur mesure. Là aussi une marge d'autonomie serait souhaitable, toutes les régions ne sont pas des copiés collés.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés importantes pour les inscriptions postbac, c'est vraiment la roulette russe, et il faut comprendre le système avant de pouvoir utiliser le système, bien compliqué à mon sens pour des jeunes que les parents ne peuvent aider Sinon, pas de soucis particuliers
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une seule fois, et peu de temps: rien à espérer de Pôle emploi. C'est bien, çà fait fuir la situation de chômage déjà inconfortable en soi!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très lourd et très complexe (CNAV) surtout si l'on est sur plusieurs systèmes. Quasi impossibilité pour avoir un interlocuteur direct compétent en mesure de répondre et une évaluation précise avant de faire sa demande
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site Ameli s'est amélioré, mais mieux vaut ne pas avoir de questions à poser, car il faut toujours être dans la bonne case, ou ce sont eux qui ne répondent que dans les cases. Cela arrive de jeter l'éponge, tellement le dialogue n'en est pas un, on se pose parfois la question du niveau de compétence des interlocuteurs, comprennent-ils le français? Au final, un courrier recommandé fonctionne mieux, même si cela prend pas mal de temps