Rationaliser, simplifier, numériser, supprimer l'inutile

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rationaliser : réfléchir, comme cela se fait entreprise, à ce qui est inutile, inutilement coûteux pour les finances publiques, prend inutilement du temps aux administrés. Numériser et réaffecter les fonctionnaires vers des missions à plus grande valeur ajoutée. Conserver des solutions pour les personnes ne maîtrisant pas le numérique. Simplifier les démarches tout en gardant la nécessaire sécurité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? A étudier. Si des missions sont transférées, cela ne dit ni générer des coûts supplémentaires, ni générer des incohérences.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui est possible! Favoriser le Skipe ou téléphone ou chat.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste (plus d'automatisation sur place, un peu moins d'attente en bureau de poste - mais encore à améliorer - affranchissement par internet, livraison de colis dans les box accessibles en 24/7, possibilité de déposer un colis dans la propre boîte aux lettres, choix de nouvelle journée pour présentation d'un colis) Possibilité de faire des papiers d'identité en partie via internet. Déclarations d'impôt pré-remplie, déclaration par internet, prélèvement à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste doit continuer à améliorer son organisation : ouvrir aux heures où les gens sont disponibles (soir et samedis après-midi, heures du déjeuner) quitte à fermer aux heures creuses.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour la pose d'une fenêtre (mêmes informations demandées et données plusieurs fois, non prise en compte de la réponse donnée). Règles très complexes (dans quel cas suis-je? Quel formulaire dois-je utiliser? Il y en a plusieurs quasi similaires). Même avec mon bac + 5, j'ai trouvé cela compliqué et me suis trompée!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Ce serait la porte ouverte à l'arbitraire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Transmettre l'esprit client : l'administré payé pour des services, il a des devoirs mais doit aussi bénéficier de services simples.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les collectivités doivent pouvoir prendre des décisions adaptées au territoire lorsque cela ne nuit pas à l'équité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Utilisation du CPF très compliquée, et très limitée, cela décourage d'avance d'essayer de l'utiliser. Pôle Emploi ne finance que des formations longues, pas de mises à jour par exemple d'un ou deux jours, moins coûteux mais utiles. Suggestion : laisser plus de marge de manoeuvre aux utilisateurs, permettre de financer aussi des formations très courtes (ex : conférences d'un ou deux jours) pour se maintenir à niveau dans son métier lorsque l'on est au chômage.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction globale de la formation reçue, de la maternelle aux grandes écoles. Remarque globale : mettre l'accent sur les fondamentaux et cesser de laisser évoluer en classe supérieure des enfants qui n'ont pas acquis au minimum la lecture et l'écriture. Des classes spécifiques passerelles ou des renforcements scolaire devraient leur permettre d'éviter un échec scolaire organisé et leur permettre de reprendre ensuite une scolarisation normale.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : bon accueil mais les conseillers ne savent pas renseigner sur les détails de l'indemnisation. Il faut aller soi-même chercher de l'information. J'ai eu affaire à des conseillers intelligents qui ont compris que j'obtenais des résultats en étant autonome, une fois expliqué mon mode opératoire.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction du site internet clair.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Insatisfaite de la CPAM car les relevés sur internet disparaissent après seulement 6 mois. Ils devraient être disponibles au moins 3 ans, pour permettre de récupérer des relevés à adresser à la mutuelle et repérer depuis combien de temps les lunettes ont été faites (quand pourrai-je faire mes prochaines lunettes?) Sécurité sociale étudiante qui fonctionnait scandaleusement mal il y a quelques années (pas d'informations, délai d'un an pour être remboursé...)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier la vie des citoyens tout en conservant l'équité. Chacun doit bénéficier de services et respecter les règles.