Des services pour le public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation complexe et avec beaucoup de couches. Il faut arrêter de gérer l'administration et les services publics comme on genre une entreprise: en n'ayant en tête que le rendement et la rentabilité. Ce ne sont pas les valeurs véhiculées par le service public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? CAF, Sécurité sociale
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucun. Rien de remplace un accueil physique
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut arrêter de tout regrouper, les gens doivent maintenant faire parfois jusqu'à 30km pour une demande de carte d'identité. Ces regroupements ne font pas faire des économies, et on ne fait que déplacer les problèmes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun, on nous en demande de plus en plus avec de moins en moins de moyens. Comme par exemple, quand les antennes locales des impots ou de la CAF ferment, et que je me retrouve (je suis bibliothécaire) à aider à remplir des déclarations de revenus en ligne pour les gens. Ce n'est pas mon métier et ce n'est pas mon rôle. C'est trop facile de supprimer des postes dans les administrations en se disant que d'autres agents "polyvalents" feront leur boulot à leur place. Ça s'appelle du service public "bon marché", et les gens n'en sortent jamais satisfaits (et avec raison!)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Supprimer les emplois de cadres, superviseurs, consultants, et autres intermédiaires inutiles (il y a plus d'administratifs que de soignants dans nos hôpitaux... a t-on vraiment à coeur la santé des gens??), mais créer des postes là où il y a vraiment besoin: profs, instits, médecins, infirmiers, agents des impots, de la CAF, agents de collectivités territoriales,... pour créer un vrai service public de proximité et de qualité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Arrêter de tout regrouper dans des gros pôles (comme par exemple les interco): les gens tiennent à l'échelon local et veulent avoir accès dans leur commune à tous les services publics qu'ils sont en droit d'exiger. Le service public c'est le même service pour tous, en s'adaptant aux besoins de la population, donc en restant au niveau local. Ça suppose des moyens importants en personnel, et ça n' a pas vocation à être rentable!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Après mes études, pendant une longue période de chômage, j'ai recherché une formation pour me reconvertir et je me suis donc adressée à Pôle Emploi, qui a été incapable de m'aider. Non seulement ils n'ont pas su trouver la formation adéquate pour ce que je voulais faire, mais ils n'ont pas su me trouver de financement, j'ai donc dû me financer la 1ere avec mes propres deniers (en étant au RSA!) et abandonner la deuxième. Là aussi, un autre exemple de restructuration réussie avec pôle emploi (anciennement anpe et assedic): des agents "polyvalents" qui savent s'occuper de tout mais au final ne connaissent pas ou mal les spécificités propres à chaque cas... c'est dommage... Je ne critique pas les agents en particulier qui font ce qu'ils peuvent, mais l'organisation du service.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Toujours pôle emploi pour ma période de chômage et beaucoup de points négatifs: changement de conseiller tous les 2 mois donc aucune continuité dans le suivi. J'ai aussi eu droit au bout de 2 mois seulement de chômage à une prise en charge par un sous-traitant (qui a donc été payé, grassement je suppose,  par pôle emploi...) pour m'inciter à me reconvertir... Beaucoup d'argent gaspillé, par contre quand on décide ensuite de se reconvertir, plus aucun financement n'est possible
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale, pas de problème spécial à part le fait qu'il faille se déplacer et faire parfois jusqu'à 40km pour rencontrer un agent.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Rappeler que dans la notion de service public il y a la notion d'intérêt général et de disponibilité pour tous, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui hélas...