Ouvrir la possibilité d'un contact téléphonique aux questions administratives quand on est sur le site internet conserné

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La suppression de permanences physiques (exemple cartes grises,...) et son remplacement par un unique lien informatique est trop brutal. Malgré une très bonne connaissance de l'informatique et d'internet je viens de vivre une expérience beaucoup trop longue (plusieurs heures, jours) et sans réponse pour l'obtention d'un document SIV. Un interlocuteur au téléphone m'aurait apporté la réponse instantanée. Au lieu de ça je n'ai eu qu'une succession de  réponses mail non satisfaisantes et répétitives qui ont sans doute dû prendre encore plus de temps à l'administration.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Certaines le sont certainement déjà, mais insister sur le logement, les infrastructures routières (ex choix des vitesses de circulation 80 ou 90 fonction des zones accidentogènes)...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé le service public sur prise de rdv pour une carte d'identité à 11km de chez moi et en ai été satisfait. J'apprécie aussi ma mairie (950 habitants) ouverte tous les jours et qui rend des services très appréciables.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le centre des impôts informatisé. Très pratique pour faire les déclarations mais surtout pour tester en avance le calcul des prélèvements en fonction des différents paramètres fiscaux d'un foyer. FranceConnect simplifie les démarches mais probablement complexe pour les personnes non habituées ou aux personnes réfractaires au numérique.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les faire participer à  des formations réalisées par des entreprises privées. En clair demander aux entreprises privées d'inclure  des agents de l'administration dans leurs formations de personnels ex. Rh, Comptabilité, Gestion...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Coordonner leurs relations, réunions téléconférences par exemple pour limiter les dépenses de déplacement. Ca fonctionne déjà très bien entre des sociétés comme les télécoms, EDF,... avec les élus locaux.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : En retraite depuis 2013 je n'ai pas eu de difficulté particulière, mes documents de carrière dans deux entreprises étant bien étayés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté. Le système avec la carte vitale fonctionnant vraiment très bien. Ayant dû subir plusieurs interventions je dois féliciter notre système de soins y compris l'administratif. N'y a t'il pas cependant une évaluation du système privé à faire, cliniques par exemple. Le supplément demandé par les praticiens retombe sur les particuliers et les caisses complémentaires. 150€ par mois (3600€/an pour un couple) pour ma part comme retraité constitue une forte contrainte financière. Autre point: comparer deux caisses complémentaires est extrêmement difficile; même avec tableau comparatif Excel je n'y suis pas arrivé. Pourquoi ne pas demander une standardisation des documents des prestations. Devant la quantité de toutes ces mutuelles venant nous solliciter il est probable qu'une économie soit dégageable.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande MDPH très récente 2/02/2019 par courrier. Pas de nouvelles pour l'instant.