Service public : être réellement au service du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'effectif de l'administration centrale est trop riche par rapport à celui des personnes qui sont  effectivement affectées aux tâches de service public face aux citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L’État s'est déchargé de certaines missions sans pour cela redistribuer les moyens humains et financiers qui y sont associés.  De plus, les différences entre territoires se sont creusées davantage.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publiques liés à la santé, à la sécurité, à la justice, aux démarches administratives...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pourquoi la CPAM ne propose pas la télétransmission par digitalisation de documents ? Pourquoi faut-il passer par un prestataire payant pour disposer d'une carte grise ? (alors qu'auparavant il était possible de le faire en physique gratuitement) Pouvoir déposer plainte directement par voie digitale sans censure de la gendarmerie ou de la police
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Mettre ces idées effectivement en service.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Les moyens humains et financiers sont sans cesse en diminution. Les sites physiques disparaissent les uns après les autres sans pour cela qu'une solution valable ne les remplace. La digitalisation reste insuffisante. À mon (humble) avis, il semblerait que ce soit les impôts qui ont fait le plus d'efforts dans ce domaine.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. - La santé en priorité. Les progrès sont et seront de plus en plus remarquables. Il faut pouvoir s'adapter techniquement tout en sachant conserver le relationnel humain plus que jamais indispensable dans ce domaine.  - L'éducation. Elle doit former notre jeunesse à la vie future mais devrait pouvoir également dispenser de la formation continue (le monde est en perpétuelle et très rapide évolution). Professeur ne devrait pas être un métier, mais plutôt un état : une personne experte dans son domaine en entreprise à qui on communiquerait des notions de pédagogie, pourrait dispenser des formations pendant trois à cinq ans puis retourner en entreprise. Ainsi, l'éducation ne serait jamais trop éloignée du monde réel. Il y a trop de postes 'transverses' dans ce ministère. Il suffit de regarder les organigrammes des académies pour s'en apercevoir. Il y a un professeur auprès des élèves pour des centaines de personnes dans des bureaux très éloignées de toute réalité éducative.   - La sécurité devrait être élargie (seulement des radars, c'est un peu restrictif).  - La justice devrait se placer au XXI° siècle. Le fameux 'temps judiciaire'  devrait se mettre à l'échelle humaine, l'application des peines pour les récidivistes devraient être maximales et sans remise quelconque,....  Un citoyen devrait pouvoir saisir facilement la justice par rapport au droit à la consommation (les fournisseurs savent qu'ils ne risquent pratiquement rien face à un individu. Ils peuvent aisément gruger, escroquer, les clients en toute impunité).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles sont pleines de subtilités faites par et pour certaines personnes. Les réductions d'impôts sont un exemple. Pourquoi une personne de sexe féminin mariée ayant un revenu jugé faible (légèrement supérieur à 4138,75 €uros/an), peut-elle bénéficier de la protection sociale de son époux mais pas de la complémentaire santé de celui-ci ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? En modifiant et en encadrant bien les lois et règlements.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Que les personnes qui 'entrent' puis 'sortent' de l’École Nationale d'Administration (ENA) connaissent la vie des gens en vivant comme eux ! Valable également pour les autres grandes écoles mais celle-ci en particulier (quatre présidents de la République, huit premiers ministres, de nombreux ministres et secrétaires d'État, ...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En organisant des réunions avec les personnes concernées, puis en proposant les solutions sous forme de référendum.  Il faut que les élus et fonctionnaires soient intègres et irréprochables : l'intérêt général doit être la priorité absolue.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le master d'un de nos fils devait être supprimé en début d'année par l'université de Toulon de façon unilatérale (le professeur responsable avait sans doute un autre projet). Aucun accompagnement logistique n'était proposé dans ce cadre.  Il a fallu solliciter le président de l'université. Celui-ci a fait preuve de bon sens en maintenant ce master. Il a doublement bien fait puisqu'il  a évité à plusieurs jeunes (dont notre fils) de se retrouver sans rien et la production des participants au master semble un exemple de ce qu'il faut faire.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je serai à la retraite le 01/05/2019. Jusqu'à ce jour, j'ai bénéficié d'un accompagnement irréprochable du SRE (Service des Retraites de l’État). Toutes mes remarques ont bien été prises en compte, j'ai reçu l'estimation de ma future pension qui correspond exactement à ce qui avait été calculé pour prendre ma décision. J'attends maintenant le 'Titre de pension' pour pouvoir souscrire à la complémentaire santé (sans ce document il semblerait qu'on ne puisse le faire). Dans Espace Numérique Sécurisé de l'Agent Public de l'État (ENSAP) il est écrit depuis le 4 mars 2019 que je dois le recevoir uniquement par voie postale physique (pourquoi ne l'aurait-on pas aussi à disposition par voie digitale ?). Nous sommes le 18 mars 2019, je n'ai toujours rien reçu ... Je ne sais pas si je recevrai un document équivalent au bulletin de salaire que je reçois actuellement en qualité de salarié. Il semblerait que ce ne soit pas le cas. Il est pourtant bien utile de pouvoir distinguer le montant brut, celui de chaque contribution (CSG, CRDS, CASA), et autres ...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû effectuer un scanner des os à l'hôpital public d'Aix en Provence (examen à la demande d'un professeur oncologue du même hôpital). Le service de radiologie de l'hôpital public d'Aix en Provence n'accepte pas la carte Vitale !! Il a fallu réglé en chèque ou en liquide pour avoir accès aux résultats et avoir une feuille de soins archaïque. La CPAM ne propose pas de télétransmission de documents digitalisés. J'ai été remboursé dans les deux mois.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Certes il faut moderniser l'organisation et le fonctionnement, mais il faut que la France conserve ce qui a fait sa force pendant des décennies : un service public au service des citoyens et de la collectivité.