Une organisation plus compréhensible

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Sans changer l'organisation de l'Etat, la rendre plus lisible Expliquer constamment l'organisation administrative aux français pour que chacun sache qui fait quoi (Administrations et Collectivités Locales).  Simplifier les démarches, simplifier les formulaires, avec des explications claires, y compris sur internet. Si un Administré se trompe qu'il soit automatiquement aidé : appel du fonctionnaire pour compléter les informations manquantes, transmission au bon service ou à la bonne Administration par les fonctionnaires eux-mêmes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pas de besoins particuliers puisque la plupart des Administrations sont accessibles par mail et les démarches possibles par internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'Administration fiscale : possibilité de la contacter par mail et réponses rapides et complètes, déclarations de revenus pré-remplies, déclaration de revenus par internet et calcul de l'impôt dans la foulée, remboursements éventuels effectués sans avoir à les réclamer. La Sécurité Sociale : toutes les infos sur internet, remboursements rapides.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pas d'avis car je n'ai pas affaire souvent aux services publics.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Aucune
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant une marge de manoeuvre pour aider au maximum les personnes dans leurs démarches, qu'elles soit récalcitrantes aux formalités ou perdues dans la compréhension de ce qu'elles doivent faire. Et plus d'autonomie à leur propre niveau pour régler les situations parfois ubuesques.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faire en sorte que les administrés n'aient affaire qu'à des fonctionnaires extrêmement compétents. Faire en sorte que les fonctionnaires considèrent les administrés comme des "clients", avec une notion de service forte. J'ai parfois eu l'impression que les fonctionnaires s'attachaient plus à respecter rigoureusement le fonctionnement de leur Administration plutôt que de faire un pas vers l'Administré pour comprendre sa problématique et l'aider à la résoudre.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Favoriser les démarches via internet et les déplacements des administrés : un point accueil multi-services publics dans chaque mairie avec des permanences hebdomadaires de la plupart des Administrations et service de navettes "à la demande" par département ou par secteur géographique déterminé pour accéder à ces permanences.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Toutes les formalités d'inscription à chacune des étapes étaient bien organisées (expérience bien avant les différents systèmes internet pour le supérieur). Pas assez d'implication des collèges dans le choix des filières, donc pas de réels conseils. L'Education Nationale se base trop sur les résultats scolaires : le bon élève doit continuer en général et les moins bons dans les filières prof., mais ce n'est pas aussi simple que cela. Les stages de découverte ne servent à rien. Les jeunes ont besoin d'expérimenter plusieurs types de métiers pour essayer d'avoir une idée de ce qu'ils aimeraient faire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun souci pour la reprise de la carrière que j'ai obtenue en temps et en heure, complète et sans erreur. Par contre nous devrions obtenir de la part de la CNAV le détail des sommes déduites pour arriver au montant net versé mensuellement à partir du montant brut, surtout depuis la retenue à la source de l'impôt. Comme les salariés ont un bulletin de salaire, les retraités devraient avoir accès aux informations détaillées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité Sociale : la retenue de 1 € sur chaque acte médical complique la compréhension du montant remboursé car lorsque l'euro ne peut pas être déduit tout de suite, c'est X fois 1 € qui sont déduits en une seule fois, parfois plusieurs mois après les actes médicaux concernés. Je bénéficie d'une prise en charge à 100 % pour une ALD. Les consultations du spécialiste de 32 € sont remboursées à hauteur de 23 € seulement et non complétées par la mutuelle puisque acte remboursé normalement à 100 % et donc information non transmise à la mutuelle. En fait, je suis moins remboursée que si je n'étais pas prise en charge à 100 % (ce qui n'est pas grave car cela arrive 2 fois par an).
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernée.