connaissance et exemplarité des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans l'ensemble, les services de base sont assurés. Mais je perçois beaucoup de lourdeur pour l'usager/client. Et certaines administrations semblent vouloir éviter le contact avec le public : accès téléphonique payant ou avec une longue attente (URSSAF, impôts, sécurité sociale,...) Par ailleurs, l'état et les collectivités donnent une impression de faste inutile (bâtiments pharaoniques, vaisselle de l’Élysée, garde républicaine...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'accès existe mais est parfois très compliqué : exemple URSSAF Strasbourg Nota : l'accès internet ne répond pas à toutes les situations et déshumanise : les personnes âgées ou défavorisées ne vont pas facilement sur internet ; les délais de réponse par internet sont généralement plus longs que si on peut joindre une personne par téléphone. Pourquoi ne pas faire comme les banques : pouvoir quasiment tout faire sur internet, mais avoir un conseiller comme interlocuteur si besoin
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je découvre que ces nouvelles formes existent ! Mais cela semble être de bonnes initiatives. Encore faudrait-il les connaître, savoir comment les trouver...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun : l'accès est de plus en plus difficile (horaires d'ouverture restreints, difficulté à les joindre par téléphone)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? URSSAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Certains handicaps ou maladies nécessitent des formalités inutiles (ex : renouvellement annuel auprès de la MDPH pour des handicaps à vie, prescription trimestrielle de médicament contre le cholestérol)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? développer la polyvalence des agents
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer les bus de service public et les maisons de service au public Fusionner les petites communes et y embaucher des personnes compétentes sur divers sujets
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT : j'ai apprécié la clarté des informations reçues lors de la rencontre ; j'ai moins apprécié la lenteur pour obtenir le calcul final (5 mois d'attente sans pension, puis régularisation)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements de la SS se passent bien. Par contre, les mutuelles semblent essayer de rembourser le moins possible en trouvant toutes sortes d'excuses. Ainsi, quand on prend le temps de vérifier ses décomptes de mutuelle (ce qui est fastidieux) on se rend compte de certains non remboursements ; et en se renseignant les mutuelles disent qu'il leur manque une facture acquittée. Cela devrait être leur rôle de dire spontanément qu'elles attendent une facture.  Et pourquoi ces demandes de facture alors que la SS a tous les éléments et devrait les leur transmettre ?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant qu'autoentrepreneur, les démarches sont assez simples.  Par contre a posteriori, les complications arrivent avec la CFE et l'URSSAF : demandes d'informations non justifiées la première année ; relances suite à des problèmes informatiques sur le site autoentrepreneur.  En profession libérale, en cas de changement de département et d'URSSAF, le transfert informatique se passe très mal : pendant deux ans il faut payer à l'ancien URSSAF, puis le nouveau re-réclame les sommes déjà versées à l'URSSAF précédent !  La taxe professionnelle (devenue CFE) en libéral devrait être payée uniquement par le titulaire du cabinet et non par les collaborateurs en sus qui peuvent travailler dans plusieurs cabinets, souvent sur des temps courts et être taxés plusieurs fois à plein.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai mis fin à mon activité le 30.06.2017, fait les radiations dans les administrations concernées, envoyé les montants que j'avais gagnés entre le 1.01.2017 et le 30.06.2017, le tout sur les conseils de mon centre pluridisciplinaire de gestion.  Malgré des prélèvements automatiques, 18 mois plus tard, l'Urssaf me réclame tout à coup des sommes à payer et cela sans aucun justificatif !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics devraient être interdits de téléphone surtaxé, et par contre être joignables autrement que par des robots téléphoniques.  Les citoyens, qui paient tous ces services, devraient avoir un droit de regard, en venant observer le travail de ces services (par exemple des usagers volontaires tirés au sort pourraient venir à tour de rôle deux heures par semaine ou une journée par mois dans chacun de ces services).  Les fonctionnaires devraient régulièrement se mettre en situation de client de leur service pour se rendre compte des lourdeurs et difficultés.