c'est l'heure du régime et de la réintroduction des guichets avec des humains

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? état actuel : trop compliquée, surgonflée, imperméable aux citoyens, trop tendance à dématérialiser les démarches, fonctionnaires fainéants idéal : simplifiée (pourquoi avoir un service des impôts et un trésor public ? ça fait doublon), et accessible aux citoyens avec des guichets et des humains qui vous répondent, abolition du statut de fonctionnaire : les employés de l'état deviennent des employés comme tout le monde
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? des guichets avec des humains (ex. pour changer de carte grise)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? la possibilité de ne pas utiliser internet pour les démarches administratives, afin de pouvoir parler à un humain pour les dossiers complexes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? faudrait déjà que ça existe chez nous
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? ceux qui ont gardé des guichets avec des interlocuteurs humains
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ceux qui ont été entièrement dématérialisés
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? en général toute démarche obligatoirement numérique, que ce soit la déclaration d'impôts de frontalier numérique, le changement numérique de carte grise, ...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en leur permettant de faire des choses qu'ils n'ont pas le droit de faire actuellement : l'employé à l'accueil de la mairie pourrait bien vendre des timbres fiscaux, le policier des timbres pour les amendes...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplifier les procédures et favoriser la polyvalence des employés de guichet, réduire la dématérialisation obligatoire de toutes les démarches
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? simplifier les procédures et les formulaires
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : impossibilité d'inscrire mon enfant en 6e dans le collège de circonscription géographique (vous devriez appeler ça le collège local) au détriment du collège international en raison d'une erreur de saisie que je n'ai toujours pas comprise jusqu'à ce que je gueule haut et fort au rectorat
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucune aide apportée par pôle emploi, bien au contraire
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CNSE : se faire rembourser des soins en Suisse avec formulaire S2 est mission impossible et ça prend au moins six mois, les décomptes sont truffés d'erreur, incompréhensibles et il n'y a aucun interlocuteur joignable. C'est plus facile et plus rapide d'envoyer les factures à l'institution commune LAMal à Soleure (Suisse). CNTFS/URSSAF : paperasse inutile, complexe et incompréhensible, pourquoi ne prenez-vous pas directement le revenu des impôts ? CMU des frontaliers : impossibilité de m'affilier, perte de plusieurs dossiers, nécessité de faire tout à triple CPAM : remboursements manquants, erronés et partiels à répétition
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : perte du dossier à deux reprises...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : je l'ai fait en Suisse, au moins, c'était rapide et compréhensible