Services publics

Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Avoir des plages horaires différentes, des accès plus pratiques.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En faisant le lien entre le citoyen et l’administration surtout par ordre de priorité (urgence, handicap, aidant) sur une antenne par ville, quartier pour les grandes métropoles ou village.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation Word et Excel à l'ILEP de Lille (à fermer depuis) très bien fait d'un point de vue scolaire mais manque de pratique ensuite.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction d'avoir pu scolariser mes enfants dans les écoles maternelles et primaires de mon choix pour l'apprentissage de l'Anglais. Municipalité de Lille Suite à un problème de harcèlement au Lycée Fénelon , ma fille  à décrocher et elle n'a pas été suivie psychologiquement et nous n'avons pas eu d'aide pour l'orienter vers un nouveau lycée (il aura fallu une fugue importante pour avoir enfin de l'aide) et le suivi de professeurs au Lycée Saint Pierre à Lille.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction d'avoir pu participer à des ateliers de mise en beauté pour redonner confiance en soi au Pôle emploi Lille République
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sur mon relevé de carrière une année n'avait pas été reprise ; j'ai dû apporter les fiches de paie et je n'ai pas obtenu par courrier un nouveau relevé du CARSAT de Villeneuve d'Ascq.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis très satisfaite de l'accueil, de pouvoir prendre un rendez-vous afin de perdre moins de temps à la CPAM de Lille
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avoir à refaire des démarches administratives pour obtenir différentes cartes ou aides à la MDPH de Villeneuve d'Ascq. Je n'ai appris, qu'après cinq années d'aidante, par une secrétaire,  que je pouvais refaire les demandes groupées. Difficultés de me retrouver démunie en tant qu'aidante de la charge de travail de papiers à faire de demandes. Les aidant(e)s devrait eux aussi avoir une carte pour être prioritaire.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation était trop courte 3 jours dans mes souvenirs et  l'accent n'était pas assez mis sur la responsabilité du chef d'entreprise au niveau fiscal. Chaque création devrait avoir un parrainage durant une année ; chaque ville ou village devrait avoir un espace bureau pour aider les entrepreneurs.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour un handicapé ; ne pas refaire des démarches inutiles si l'état de santé, acté par le médecin traitant, ne sait pas modifier d'une année sur l'autre. Mettre en place  une carte d'aidante (prioritaire). Pour les handicapé(e)s seul(e)s  que ce soit le personnel administratif qui se déplace.