Pour des services publics au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La numérisation totale de certains services comme l'ANTS est une calamité. La plateforme est incompréhensible, les délais pour obtenir par exemple une carte grise inacceptables.  Aucun interlocuteur, on ne vous répond que par des messages automatiques. Impossible pour le citoyen moyen d'utiliser correctement ce site. Idem pour le site ensap des retraites de l'Etat incapable de fournir les bulletins de retraite pourtant annoncés par mail comme disponibles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des services accessibles en mairie ou en préfecture sans faire la queue 3 h et avec des interlocuteurs en chair et en os quand on ne sait pas se servir d'internet ou que l'on ne dispose pas d'un ordinateur. Les points numériques publics ne sont pas assez nombreux et le personnel la plupart du temps mal formé et inefficace.  En zone rurale, la poste.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun service ne devrait être entièrement dématérialisé. Il faut maintenir une solution "humaine".
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Réduire les délais d'attente (3h debout en préfecture pour un résultat nul.) Une meilleure formation du personnel qui en règle générale ne peut rien faire de plus que vous et ne sait pas résoudre les problèmes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les transports (TER, dessertes locales)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tout est compliqué
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En rétablissant le contact humain  au moins quand le citoyen n'arrive pas à utiliser les services en ligne. En réduisant les délais d'attente pour toutes les démarches.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En se rapprochant des citoyens par exemple en finançant des services locaux en zone rurale ou dans les quartiers des villes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon passage à le retraite dans l'Education nationale (demandé un an avant) s'est très  bien déroulé, sans coupure entre l'activité salariée et le versement de la pension, avec une information claire. En revanche le site des retraites de l'Etat est confus. Une demi-journée pour comprendre comment changer une domiciliation bancaire et obtenir l'adresse de la dfrip.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai subi 4 opérations des yeux et ma vision est restée très mauvaise. Je dois changer mes verres de lunettes tous les 6 mois environ et la sécurité sociale refuse de me les rembourser, donc la mutuelle aussi. Moyennant quoi, je ne peux plus lire, ni conduire et je garde les lunettes avec lesquelles je ne vois plus rien. Je ne peux lire qu'avec un matériel grossissant (écran , loupes etc J'ai aussi renoncé à des soins dentaires à cause du coût trop élevé.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas fait de demande car le chirurgien lui-même m'en a dissuadée , au motif que j'ai encore un œil qui y voit à peu près mais à condition de cacher l'autre. Je vois donc tout en double et en flou permanent et ai perdu la vision centrale.