Services publics : "pas de trous dans la raquette"

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Offrir aux usagers une réponse personnalisée, adaptée à la diversité et à la complexité des situations individuelles. Mieux prendre en compte leurs besoins, leurs difficultés, leurs retours. Optimiser leur parcours : améliorer le service rendu, assurer le bon accès de tous aux services publics et renforcer le lien de confiance entre usagers et administration.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pour ne pas « laisser de trous dans la raquette » et donc d’imaginer des solutions pour que ce soit possible même dans les zones rurales les plus éloignées de centres administratifs par le développement de services public itinérants et appuyés sur le traitement numérique. 1-Donc, dans de petits village, la salle de la mairie peut, par exemple, accueillir chaque jour (ou par demi- journée) un représentant de différents services publics lequel pourrait- grâce à internet et/ou à des connexions à distance, répondre à au moins 90% des demandes des habitants. 2-On pourrait aussi imaginer un bus des services publics, regroupant plusieurs administrations (ce qui impliquerait une polyvalence des personnels) qui stationnerait un jour dans la semaine par village …. 3-Enfin, les communications par skype avec des agents des services publics pourraient être développées : une personne de la commune se chargeant d’expliquer et d’accompagner les personnes ne maitrisant pas le numérique (les pièces justificatives pouvant même être scannées et envoyées par courriel).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous, sous réserve qu'un accompagnement systématique soit prévus lors de leur mise en place : une personne de la commune se chargeant d’expliquer et d’accompagner les personnes ne maitrisant pas le numérique (les pièces justificatives pouvant même être scannées et envoyées par courriel).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'habite Pantin, donc c'est facile. Il faut que l’accès aux services publics soient le même sur tous le territoire : a nous de trouver des solutions innovantes :  1-Donc, dans de petits village, la salle de la mairie peut, par exemple, accueillir chaque jour (ou par demi- journée) un représentant de différents services publics lequel pourrait- grâce à internet et/ou à des connexions à distance, répondre à au moins 90% des demandes des habitants. 2-On pourrait aussi imaginer un bus des services publics, regroupant plusieurs administrations (ce qui impliquerait une polyvalence des personnels) qui stationnerait un jour dans la semaine par village …. 3-Enfin, les communications par skype avec des agents des services publics pourraient être développées : une personne de la commune se chargeant d’expliquer et d’accompagner les personnes ne maitrisant pas le numérique (les pièces justificatives pouvant même être scannées et envoyées par courriel).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, la Caisse d'allocation familiale se modernisent et j'ai pu être en contact avec ces services par courriel ou par leur site en ayant des réponses à mes questions  : ils ont analysés correctement la demande avant d'y apporter une réponse.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'URSSAF !!! Ce service fonctionne en vase clos ! et ne se met jamais en contact avec les usagers pour prévenir d'un pb. C'est quand on a besoin d'une attestation par exemple que l'on s'aperçoit qu'il y a un pb. Exemple, : j'ai du faire un chèque de 0.35 euros pour régulariser une situation d'arrondis alors qu'un simple mail aurait permis de résoudre le pb immédiatement. En plus, je devais le déposer à l'URSSAF de Montreuil et comme il n'y a pas de boites aux lettres (!) j'ai du le glisser sous la porte !! LES TRIBUNAUX CHARGES DES CONTRAVENTIONS !!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour contester des contraventions, mais j'ai eu rarement gain de cause ( 1 fois et encore parce que personne ne m'a répondu)
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A l'URSSAF, par exemple, certaines règles sont incompréhensibles.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires devraient pouvoir expliquer le pourquoi de la règle et avoir une délégation de décision sur les cas les plus fréquents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre les fonctionnaires plus responsables de la qualité du service public, ne pas les former seulement sur des savoirs faire, mais aussi sur des savoir être. Faire obligation à tous les fonctionnaires de répondre aux courriers, courriel etc... dans un délai raisonnable ( 2 semaines par exemple)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En répartissant les personnels de manière différentes : les meilleurs  dans les endroits les plus compliqués En se posant très régulièrement la questions du sens de leur travail et de leur efficacité : pourquoi on le fait, et cela sert-il aux usagers. En  remettant en cause des procédures trop lourdes une fois des bilans de satisfaction effectués En formant les usagers aux outils numériques : dans certaines postes par exemple des personnels sont à disposition des usagers pour leur apprendre l'affranchissement automatique
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : En ce qui concerne ma retraite j'ai trouvé un service centralisé de reconstitution de carrière très efficace.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'URSSAF est un vrai casse tête