Les services publics constituent le socle d'un état républicain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration permet l'existence de services utiles pour les citoyens et qui garantissent l'accès à des droits fondamentaux pour l'ensemble des citoyens, quelque soit leur niveau de revenu. Elle est donc fondamentale... mais elle doit être gérée au mieux afin de proposer le plus grand nombre de services possibles en coûtant le moins possible car elle dépend de l'argent des contribuables. Il est donc important d'éviter le gaspillage. La question du coût des services publics est posée en permanence. D'un autre côté, les économies engagées montrent qu'elles peuvent remettre en cause le bon fonctionnement des services (l'hôpital en est un très bon exemple). Des économies oui, mais à condition de repérer dans le détail là où cela est possible. Les postes en doublon, les mécanismes de contrôle ou les circuits administratifs trop complexes...  Un point me paraît essentiel en tant que fonctionnaire : faire confiance dans le sérieux et la capacité d'initiative des agents.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La qualité des écoles à Marseille : L'Etat devrait pouvoir imposer aux mairies de respecter un minimum dans ce domaine (fuites d'eaux, toilettes non rénovées, rats, inondation en cas de pluie, humidité...). Les inégalités entre quartiers et communes de la métropole sont flagrantes et inadmissibles. Renationalisation des autoroutes : les autoroutes devraient faire partie du service public et les péages constituer un moyen de financer, certes leur entretien, mais aussi la transition écologique.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? C'est surtout la question de l'accessibilité pour tous aux services existants qu'il faut aborder car la fracture numérique existe en France. Tout le monde n'accède pas aussi facilement à ces services.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La possibilité de téléphoner et d'avoir quelqu'un au bout du fil lorsqu'il y a un problème.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Consultation de son dossier retraite en ligne, récupération de ses fiches de paie en ligne, déclaration et paiement de ses impôts en ligne, consultation de ses dépenses de santé (sécurité sociale et mutuelle) en ligne. C'est beaucoup plus confortable qu'avant pour celui qui est à l'aise avec l'utilisation de son ordinateur... mais qu'en est-il des autres ?
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? De façon générale, l'analyse d'un service public ne doit pas se poser sous la forme :  "Comment peut-on dépenser moins?" mais sous la forme "Quelle sont ses missions? Comment peut-il les remplir? Comment bien l'organiser pour qu'il puisse les remplir sans gaspiller d'argent public ?"  L'hôpital public rencontre actuellement beaucoup de difficulté car son fonctionnement n'est vu que sous un angle financier, alors que beaucoup d'autres paramètres sont aussi importants : le bien être des agents, l'accessibilité et la qualité du service pour tous les citoyens, les conditions d'hygiène et d'équipements. Les inégalités d'accès selon les territoires : les zones rurales, les banlieues et les quartiers "politique de la ville" ne bénéficient pas de la même qualité de service. Des efforts sont faits mais ce n'est pas suffisant. La solidarité nationale doit jouer encore davantage. Pourquoi faire des travaux (financés par le département) dans une école d'une commune extérieure à Marseille qui est encore en bon état alors que des écoles des arrondissements les plus pauvres de Marseille montrent des signes d'insalubrité? Pour plus d'équité sociale ou pour favoriser la réélection d'un élu ?
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? .
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Chaque fonctionnaire doit avoir une mission clairement identifiée afin de pouvoir la mener à bien. Il doit par ailleurs être en mesure de rendre compte à tout moment de ce qu'il a fait.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les formations imposées aux enseignants sont une perte de temps et d'argent : les agents y vont pour faire acte de présence sans pour autant apprendre quoi que ce soit, des frais de formation sont engagés sans bénéfice (paiement des agents, paiement du formateur...). Le droit à la formation devrait permettre aux enseignants d'accéder aux formations qui les intéressent. A l'heure d'internet, bon nombre de notions peuvent être transmises aux agents sous forme de documents (pdf, vidéos...)... Mais encore faut-il faire confiance. L'administration française ne fait pas assez confiance à ses agents de terrain et c'est bien le problème. Pourtant ces agents passent leur temps à rendre compte de leur travail directement auprès des usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En augmentant la solidarité entre les territoires. En acceptant de faire plus là où il y a besoin de plus. En réinvestissant les territoires abandonnés. En dépassant les clichés et en se disant qu'il est possible de changer les choses (de toute façon on n'a pas le choix sinon certains livres ou films de science fiction vont finir par devenir une réalité). Les services publics, les associations et les entreprises doivent revenir dans les banlieues.  Pourquoi un élève socialement défavorisé du centre de Marseille croit encore à l'école alors qu'un élève de cité n'y croit plus ? Car le premier entrevoit une porte de sortie dans un environnement mixte, il se sent intégré... et le second se voit relégué dans un territoire sans avenir. Des moyens humains et financiers sont nécessaires... mais en étudiant leur coût il faut se poser aussi la question des coûts futurs. Si on ne fait rien, que va-t-il se passer ? Quel coût notre inaction va engendrer pour les générations futures? Et à mon sens, sans engagement actuel, le coût futur sera autrement plus important.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés rencontrées, si ce n'est la question des cantines scolaires (qualité des repas et origine des aliments dans les écoles élémentaires)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon accueil... mais je savais exactement ce que je voulais. L'accompagnement réellement profitable dont j'ai bénéficié est venu d'un prestataire de service (un bureau spécialisé dans les bilans de compétence) financé par l'assurance chômage et par l'APEC (financé par les cotisations sociales).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le niveau des remboursements en en baisse significative et pénalise avant tout les personnes à faibles revenus.  Des familles refusent d'engager certains soins pour limiter les coûts.  Le remboursement des frais dentaires et des lunettes devrait être total pour les enfants scolarisés, quelque soit leur couverture sociale. Travaillant dans une école située en REP+, je constate que plusieurs élèves de ma classe ont des problèmes de vue que les familles ne prennent pas en charge. Cela a un impact évident sur leur réussite scolaire (fatigue, déficit d'attention).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les agents du service public ont besoin de la confiance de leur hiérarchie et des usagers pour accomplir leur mission. Pour que cette confiance s'instaure, il est nécessaire aussi de réfléchir à la sanction pour ceux qui ne remplissent par leur mission. Les économies remettent en cause le bon fonctionnement des services. Engager des contractuels pour remplacer des enseignants alors qu'en même temps on rappelle la nécessité pour les enseignants d'être bien formés pour exercer est une aberration. Il y a des dysfonctionnements mais il faut les analyser pour en trouver les causes et y remédier... en faisant participer les équipes concernées.  J'ai l'impression qu'on refuse d'affronter la réalité et les vraies problématiques et que le seul objectif de l'Etat est de limiter les dépenses. Comment améliorer des services qui conservent une réelle utilité en ne regardant l'ensemble que sous l’œil d'un financier soucieux de limiter les dépenses?