service public de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La dématérialisation des échanges entre les citoyens et les services publics ne doit pas supprimer la possibilité d'un contact physique. Lorsque j'étais directeur de la CPAM de la Somme (1997-2010) j'ai créé six agences locales de l'assurance maladie dans six gros bourgs (3 à 6000 habitants). En échange d'un local d'environ 60 m2 mis à disposition gracieusement par la municipalité, la CPAM assurait une présence physique de l'Assurance Maladie du lundi matin au vendredi soir pour les assurés sociaux de ce bourg et des villages environnants. Les affectations des agents dans ces agences se sont faites par redéploiement et aucun budget supplémentaire n'a été demandé à la Caisse Nationale d'Assurance Maladie. Par ailleurs, cela n'a pas nuit à la productivité de la CPAM car le travail de production est désormais réalisable à distance (certaines CPAM organisent bien le travail à domicile). Tout ceci a depuis mon départ été supprimé... Il y aura toujours des personnes en difficulté avec le numérique (pour des motifs liés à l'âge mais aussi d'ordre culturel, financier, d'accès à un réseau,etc...).Je pense que la réalisation de maisons de service public où se retrouveraient des agents de la CPAM, CAF, MSA, mais pas seulement des services à caractère social, dans les gros bourgs ruraux permettrait à une population éloignée(physiquement,  socialement, culturellement, technologiquement) de ne pas se sentir abandonnée. Les maires ont souvent des locaux désaffectés qu'ils pourraient mettre à la disposition,gracieusement, de ces maisons de service public. C'est en tout cas ce que j'ai vécu avec les maires de Gamaches, Airaines, Rue, Flixecourt, Roye et Moreuil dans le département de la Somme, il y a une quinzaine d'années...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? voir ma contribution à propos de services publics de proximité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'Assurance Maladie et les Impôts proposent des services dématérialisés qui fonctionnent très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi est particulièrement médiocre dans l'accompagnement des demandes d'emploi, tant en ce qui concerne la recherche d'un emploi que d'une formation permettant de déboucher sur un emploi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? pour procéder à une modification sur ma déclaration de revenus
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en laissant une marge d'appréciation aux fonctionnaires de terrain, notamment quant à l'esprit d'un texte plutôt que sur son application stricte. Tout en respectant l'unité de traitement des usagers sur le territoire national....
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? justement, en formant les fonctionnaires à l'autonomie...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? peut-être en inventant des méthodes de consultation des citoyens, y compris aux niveaux régional et local car là aussi les erreurs et les gabegies ne sont pas rares.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour la liquidation, puis le versement de ma retraite, je n'ai eu qu'à me louer des services de la CARSAT pour la retraite du régime général et du CICAS pour les retraites complémentaires.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au fil des années, je n'ai plus fait appel à pôle emploi, totalement inefficace, peu réactif voire diffusant de façon restrictive les proposotions d'emploi...