Créer un ministère de la simplification et des relations avec les citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop complexe. Trop de lois, trop d'exceptions, trop de conditions ubuesques Impossibilité de communiquer avec l'administration : inaccessible
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? "transférer" n'est pas le mot, mais "partager" oui Arrêter la centralisation outrancière de Paris
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? médecine et hopitaux (3 à 6 mois d'attente pour tout RV spécialisé) police et gendarmerie (débordés, inaccessibles) tribunaux de proximité (indigents, inaccessibles) URSSAFF (des personnes non compétentes (et sur un numéro taxé) répondent au téléphone, ce qui ne sert à rien)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet engendre un monde inhumain. Le moindre bug, la moindre différence entre Internet et la réalité engendre des situations impossibles. Le remplacement des êtres humains par des robots ou des logiciels est une ineptie, engendrant une augmentation du chômage. Il faut garder du contact humain. Il est impossible de signaler la moindre erreur, la moindre situation anormale ou hyper complexe à qui que ce soit : aucun interlocuteur en face
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ok pour internet pour les opérations simples et évidentes. Mais il faut pouvoir facilement (et gratuitement) débattre avec d'autres êtres humains pour les questions plus complexes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution est négative ! On observe une complexification des mécanismes et un éloignement de la vie de tous les jours et des citoyens au profit de logiciels ou de procédures robotisées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mettre des fonctionnaires compétents en contact avec les citoyens. Ne pas déléguer les tâches de contact avec le public à des "stagiaires" ou équivalents
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? plus de services publics dans les régions plus de facilité pour les prises de contact en direct (téléphone ou RV)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : complexité des dossiers, vocabulaire incompréhensible aux non-initiés, multiplicité des interlocuteurs, absence d'interlocuteur en cas de problème. Exemple : suite à une erreur de perception de l'URSSAF, impossible de contacter un quelconque interlocuteur ; obligation de rédiger de multiples courriers et d'attendre plusieurs mois avant de voir l'erreur corrigée et les montants indûment perçus remboursés.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : complexité des dossiers, vocabulaire incompréhensible aux non-initiés, multiplicité des interlocuteurs, absence d'interlocuteur en cas de problème.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Tout est trop compliqué. Impossibilité de joindre un interlocuteur (pour se faire expliquer, aider, pour corriger des erreurs...)