L'État numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cela s'est bien amélioré ces dernières années, mais l'état et les administrations doivent impérativement apprendre à devenir moins défiants vis-à-vis des citoyens. L'accueil par le numérique se passe bien dans mon cas, mais je suis à l'aise dans le domaine.   Ce qui est important, c'est de ne pas rendre les services numériques par souci financier, mais d'augmenter la contre-partie, la partie humaine, pour ne pas donner ce sentiment d'aliénation aux citoyens. Cette démarche humaine ne doit pas uniquement être une couche de communication, elle doit transpirer dans tout ce que fait l'État. Il serait probablement une bonne idée de prendre le téléphone plus souvent, et de connaître réellement le citoyen "en face".  Dans un livre, j'ai développé la notion de "l'Hospitalité digitale"* pour réapprendre à se servir de l'ensemble des artéfacts et média numériques. Cette notion, qui explore l'influence des notions ancestrales de l'hospitalité sur le numérique, explore l'accueil de l'autre par les démarches numériques et l'accueil du numérique dans nos vies. Le design des nouveaux services numériquement médiés doit donc répondre à des exigences d'une culture numérique, et non pas être un ensemble de dispositifs informatiques.  *Bienvenue à l'Hospitalité digitale - paru chez Kawa Éditions, 2018
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas, je ne suis pas suffisamment informée sur cette question. Je pense surtout que les petites communes devraient se regrouper pour au moins atteindre les volumes des communautés de communes, par exemple.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il est extrêmement important de ne pas considérer le numérique comme un ensemble d'approches informatiques, mais de prendre en compte les différentes cultures numériques. Il va falloir former tous les agents sur ces points !  Tout le monde, vraiment tous les agents, doivent réapprendre en quoi le numérique a changé la société et quelle est leur place dans cette société numériquement médiée, aussi bien au niveau professionnel que personnel (cf. Jean Viard).  Ces apprentissages vont mener à des modes d'organisation plus horizontales et plus adaptés aux changements sociétaux. Et aux approches mieux adaptés aux profils des usagers (cf. Le livre "Internet des classes moyennes" de Dominique Pasquier).  Pour vivre séreinement avec le numérique et l'état numérique, il va ensuit falloir non seulement mettre en place des ateliers d'acculturation aux agents, par exemple, mais aussi penser comment on pourrait augmenter les connaissances pour sortir des sentiments sur le numérique qui s'entendent mal avec les faits et recherches dans ce domaine.  Au niveau des questions que peuvent se poser les citoyens : repenser le design de la prise de contact sur les sites web, car c'est souvent un parcours de combattant. Rendre le contact plus accessible à tous les niveaux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les échanges par mail avec les impôts sont d'un grand soulagement :-). Mais, petite parenthèse, aussi parce que je maîtrise les "messages hautement et faiblement contextualisés" qui permettent d'échanger sur la base des données et faits et non pas sur la base des sentiments.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ce ne sont pas tellement les services publics (ou du moins, je ne suis pas suffisamment experte dans le domaine), mais leur communication.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui. Le temps imparti pour finaliser mes questions me manque malheureusement pour vous faire la liste...  De manière générale, je trouve que les obligations pour les petites entreprises sont trop fortement calquées sur les grandes. On a besoin d'un panel varié et divers d'entreprises et d'organisations pour une diversité qui est nécessaire pour une société qui peut durer et un tissu économique qui le soutient.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Confiance, confiance, confiance. Sans doute aussi repenser l'organisation et le management en interne. Et puis, former les agents à des modes de communication plus "douces" avec les citoyens pour amorçer les conflits.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Numérique, confiance, compétences de communication, permettre aux organismes de formation de plusieurs tailles et sans avoir à se faire valider sans fin pour avoir une offre de formations aux fonctionnaires qui est plus diverse.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - agrandir les petites communes (processus en route, mais pas suffisamment rapide
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Arrêter la carte scolaire qui n'aide pas à une diversité à l'école en milieu rural.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - l'absence de visibilité sur les formations et une offre trop peu personnalisée (quand on veut une formation très spécialisée, c'est cher et peu disponible).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne sais pas si la réponse qui suit à sa place ici, mais je pense qu'il faut repenser les petites écoles dans toutes les villages et s'adapter, aussi en taille, aux modifications de la société qui demandent des modifications d''échelle.   Les enfants des petits villages doivent eux aussi, apprendre à s'adapter aux milieux autres que ceux qu'ils connaissent pour pouvoir trouver leur place dans une société mondialisé.  Il y a bcp à dire sur ce sujet, mais je ne peut pas tout évoquer ici et je n'aurai plus le temps de le faire :-(.