Simplifier et restaurer un rapport humain entre administration et particulier

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Inefficace, déconnectée des gens, inhumaine, des usines à gaz surprotégeant des employés bien à l'abri dans leur fauteuil. Chaque contact avec pôle emploi, les impôts, l'hôpital, la CPAM, le rectorat, les services publics éditant les passeports ou papiers d'identité, est un parcours du combattant. On est confronté à des services qui se renvoient la balle et essaient de faire rentrer les demandes dans des cases au lieu de les écouter. Formuler une demande et être entendu devient un exploit et requiert une énergie folle.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le rectorat est complètement intouchable lorsqu'un problème de scolarité se pose.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaite des services plus humains, avec des personnels formés à l'accueil et à l'écoute
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Attendre une heure devant un guichet auquel il n'y a pas d'attente, alors qu'on a un rendez-vous précis, suite à quoi la personne qui m'a reçu perd ma facture d'électricité... je trouve que c'est irrespectueux. Ensuite, on se plaint de l'incivilité des gens en général,  on oublie juste de regarder comment on les traite.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accueil à la poste, beaucoup plus accessible et humain, mais est-ce réellement toujours un service public ? La gestion des prestations par la CAF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation, les services en mairie, l'hôpital.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai été indépendante, les services du RSI étaient très complexes, il manquait toujours un papier, une référence, et ils m'ont une fois donné rendez-vous dans un bureau. Quand je me suis présentée, les bureaux avaient été déménagés, sans que je sois prévenue.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier le fonctionnement, le rendre accessible et compréhensible. On m'a demandé une fois de rembourser un trop perçu à la CAF, 6 mois après une erreur commise par la CAF. Je n'ai jamais su pourquoi on m'avait versé trop, ni combien j'aurais vraiment dû toucher. Les simulations que j'avais faites n'étaient pas justes. Mais j'ai dû rembourser 2000 euros, sans recours possible, alors que j'étais en grande difficulté avec des enfants petits à charge. "Vous avez touché x, vous auriez dû toucher y, vous nous devez z." Quand l'erreur vient de l'administration, j'estime que l'administration devrait l'assumer et ne pas faire payer le bénéficiaire qui n'y est pour rien. Que diriez-vous si votre marchand de jean venait vous réclamer 40 euros de plus pour votre achat, parce qu'il a mal calculé son prix de vente ?  Ce qui transpire des agents, c'est leur peur et leur méfiance des gens. Cela n'inspire pas confiance. Une formation à l'accueil, à l'écoute et la gestion de conflits, ne serait pas un luxe.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En réhabilitant une politique de la ville humaine et respectueuse des différentes cultures, inspirant au vivre ensemble plutôt qu'au chacun chez soi.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela a été le parcours du combattant pour faire accepter mes filles dans leur collège juste parce qu'une mauvaise adresse avait été enregistrée au CM2.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les parcours atypiques ne sont pas pris en compte. J'ai une pathologie non reconnue par l'état, ne rentrant pas dans les cases, ce qui m'a contrainte pour continuer à travailler, à un parcours cahotique, et à prendre des postes très en-dessous de mes compétences. Très diplômée à un niveau où ma santé ne me permet pas d'exercer, je ne peux bénéficier d'aucune démarche ni d'aucune formation de réorientation. Les rdv au pôle emploi, c'est l'usine. 20 min par tête, on vous imprime des offres au pif et roule. Dès que vous avez un parcours atypique, que vous ne savez vers quoi vous réorienter, c'est une perte de temps pour tous. Il me semble que l'état gagnerait à former ses agents pour repérer les cas difficiles, et leur consacrer une bonne fois pour toutes plus de temps, cela éviterait de les voir revenir régulièrement.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le RSI : catastrophe. J'avais crée une activité indépendante. J'ai arrêté à cause de la complexité administrative. J'avais un petit CA, le temps consacré à toutes les démarches administratives était rédhibitoire.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne suis pas pour la privatisation de l'éducation. Cependant, je suis pour une évaluation des compétences éducatives et humaines des personnes travaillant auprès d'enfants. Mes enfants ont été confrontés à des professeurs et proviseurs nocifs. Que la seule solution de l'administration soit de changer une personne incompétente de collège tout en la laissant au contact des jeunes est une aberration.