Permettre aux agents qui sont en face des usagers de définir leurs propres standards d'organisation

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les transports, la téléphonie mobile, Internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services via internet comme celui des impôts (très bon), le Cesu, la sécu, le cnav..la sncf et plein d'autres ont des applications informatiques de qualité assez simples d'utilisation pour de jeunes retraités habitués à utiliser l'informatique professionnellement (ce qui va être de plus  en plus le cas). Grâce à ces applications, je peux beaucoup aider mes anciens (mère, belle-mère, oncles et tantes de plus de 90 ans qui n'utilisent pas internet). De ce fait l'accessibilité au réseau est devenue cruciale dans nos villages ruraux (comme l'eau ou l'électricité). Or dans le même village (Brûlon 72350), on peut avoir une bonne connection dans un quartier et aucune dans un autre ! La notion de zone blanche est à regarder au bon niveau de granularité. Aujourd'hui, rester connecté,en milieu rural, c'est vital !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accès à Internet, la fibre, la 4G, la 5G.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Impossible d'obtenir depuis cinq mois une étude de France télécoms pour amener une ligne téléphonique dans une maison située dans le bourg de Brûlon.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut les former au discernement. S'ils ne savent pas ce que la règle cherche à établir ou à éviter, ils appliquent la règle aveuglément. Si le cas à traiter ne rentre pas dans ce que la règle cherche à établir ou à éviter, en terme de risques, alors il n'y a aucun danger à passer outre.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il ne faut plus recruter les fonctionnaires par concours, mais par entretiens individuels, sur la motivation. Il faut former les fonctionnaires, certes aux règlements, à la doctrine, mais surtout au terrain.  Pour le fonctionnement, il faut lancer un énorme chantier de transformation de l'administration en s'appuyant sur les agents de base, qui sont face aux usagers et en leur demandant de définir leurs propres standards de fonctionnement et leurs indicateurs de performance. Ceci afin de chasser toutes les taches inutiles qui leur pourrissent la vie au quotidien(la police !) , leur permettre de définir les bons gestes, pour réconcilier performance et bien-être au travail.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut maintenir une forme de proximité à distance très liée au comportement des agents. Ne pas utiliser de serveurs vocaux, savoir rappeler l'usager, s'assurer que tout est ok..Un peu de sens commercial et d'humain dans la relation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'insatisfaction vient du flou qui précède l'entretien final avec un conseiller. En revanche une fois que le dossier était bien pris en main par un agent nommément désigné, ça a très bien fonctionné.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce qui fonctionne bien c'est la télétransmission et le tiers-payant.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est clair que l'organisation de l'Etat doit maigrir. Mais ce n'est pas une action coup de poing, c'est une hygiène de vie, une recherche permanente de l'amélioration. La recherche de la performance dans la chasse aux travaux inutiles, ou à faible valeur ajoutée pour l'usager doit être continue. Les fonctionnaires doivent être moins nombreux, mieux formés, mieux payés (mais avec le régime de retraite général) , plus autonomes et plus écoutés par leur hiérarchie.