Evaluer les besoins, les résultats, et systématiquement le service rendu et l'agent (par l'usager, à chaque contact)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Décentralisation des missions et des budgets Equité; exemple: uniformisation des référentiels dépendance et non "niveau de dépendance" fonction des ressources du département Réponse sous 6 mois des ministères aux questions/suggestions posées via.gouv (exemples: prise en compte par la CARSAT dans les 25 meilleures années de la dernière année cotisée, rappel pension de réversion, automaticité pension de réversion.... )
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Avec les budgets nécessaires; cf part des budgets des Lander en Allemagne, 10 fois plus élevé que celui de nos régions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pole Emploi, CPAM, CAF : renforcer la supervision des délais Tous services: interlocuteur de proximité Transports en commun gratuits, adaptés et intermodulables (les bus "Macron" d'une autre région, même vides, n'auraient actuellement pas le  droit de prendre/déposer des passagers à moins de 50 km  de leur point de départ ou d'arrivée; voire ne proposent pas ou ferment des desssertes de ce fait alors qu'il y a de la demande (exemple st etienne-clermont-ferrand) compte-tenu des temps de trajet sur des lignes sncf vétustes
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Candidature aux ateliers participatifs pour approfondir le grand débat; et tirage au sort s'il y a des refus ou désistements Suivi des dossiers (exemple: demande de CMU...  Médiation Interlocuteurs de proximité
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Accusé de réception; date prévisionnelle de réponse ; mail de la personne chargée du dossier; mail du responsable N+1; notification immédiate (exemple aide juridictionnelle notifiée 1 mois après l'acccord)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Défenseur des droits
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, CAF, aide juridictionnelle
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande de pension de réversion, demande de RSA, demande de CMU, dossiers scolaires (recondances); demande de bourse; demande de prime d'activité; demande de prime de transports scolaires
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En personnalisant la relation, en évaluant chaque service rendu et en prévoyant des primes qualité (et non quantité). En leur permettant de répondre dans l'esprit de la loi et l'intérêt de l'usager
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Comptabiliser le temps consacré à chaque dossier par les différents intervenants (dossier perdu, incomplet, erroné...) et en vérifiant la satisfaction de l'usager afin d'optimiser l'efficience. Cela coûterait moins cher de bien faire de suite (le comble étant pôle emploi ....avec des néophytes à l'accueil, un système informatique fermé, des justificatifs perdus, des infos tronquées, des délais inadmissibles)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En partant du besoin de l'usager ; en tenant compte du type de territoire et d'usager (éloignement géographique, état des transports, âge ou handicap), ressources
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : fort investissement de la mission locale de Thiers 63 M Torregrosa Insatisfaction : complexité, délais, faible coordination Pôle Emploi-Mission Locale; absence d'aide transport par la -mission locale de ClermontFerrand 63; manque de budgets de Pôle Emploi et refus de participation ;  difficulté d'obtenir un financement pour une formation non inscrite au RNCP; absence de seconde langue dans les lycées agricoles Suggestions : à partir des conventions de stage, valider pour la retraite toutes les périodes de stage même non rémunérées depuis le début de la scolarité classique, handicap (CLIPA 63), ou formation professionnelle pour  Abus non contrôlés de certains maîtres d'apprentissage qui ne forment pas, ne respectent pas le minimum de repos par âge, ne paient pas les heures supplémentaires, et "cassent" les apprentis dans la profession s'ils n'acceptent pas les conditions de travail d'un contrat d'apprentissage que parfois ils veulent faire signer sans lecture.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inadaptation des transports en commun dans le Puy-de-Dôme, nécessitant la voiture domicile-établissements scolaires- loisirs (notamment le soir)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi, CAF
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : simulation CARSAT fausse (basée sur 62 ans) absence de surcote en cas de travail entre 60 et 62 ans pour les carrières longues et dispositifs d'incitation fiscale à l'épargne retraite  inéquitables  (selon le type d'entreprise, selon l'entreprise, selon le salaire d'épargnant et donc ses possibilités d'épargne
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande de CMU déposée à l'accueil et perdue à la CPAM63 il y a un an
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Afin de retravailler rapidement, pouvoir s'inscrire et prendre rendez-vous avant la date de chômage si l'on connaît déjà la fin de son cdd; pouvoir changer en ligne sa recherche d'emploi sans avoir à rencontrer d'abord un conseiller; connaître en ligne le jour même le nom et l'adresse de son conseiller en cas de déménagement ou de fin de contrat; avoir systématiquement un référent handicap dans chaque agence et être classé "prioritaire en cas de handicap"; pouvoir contacter immédiatement capemplo/PLIE. Actuellemment: il faut plus de 4 mois à Clermont-Ferrand, sachant qu'un handicapé ne peut être inscrit en agence d'intérim que s'il a vu CapEmploi et d'abord avoir pu connaître le nom de son conseiller, son adresse, obtenir un rendez-vous à Pôle puis à CapEmploi !!! En cas de métier avec des pics saisonniers, cela peut conduire à plus d'un an de chômage pour un travailleur qualifié qui ne supporte pas l'inactivité...et a besoin de vivre décemment, de se payer un permis.... Pôle Emploi / Mobilité: augmenter les budgets et les  seuils ouvrant droit aux indemnités de déplacement et de séjour  (pour un entretien, une formation, un stage ou un contrat) MDPH: créer effectivement au moins un poste de médiateur dans chaque MDPH (exemple:: aucun à PAU 64) Suggestions complémentaires : référencer le DU PESH au RNCPE et créer des postes, proposer des stages lors de la formation 2018-2019; prendre en charge la formation, les frais de copie des cours, de déplacement et d'hébergement notamment à Paris lors de la formation et des  Suggestions : à partir des conventions de stage, valider pour la retraite toutes les périodes de stage même non rémunérées depuis le début de la scolarité classique, handicap (CLIPA 63), ou formation professionnelle pour adulte Cas particulier de l'éducation des jeunes handicapés par exemple autistes : tenir compte de leur handicap et leur donner l'accès à une éducation minima, au delà de 18 ans afin de leur assurer une autonomie maxima
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Privatisations ADP, FDJ... : inclure dans des fonds de pension ces sociétés ainsi que celles gérées par la CDC,BPI France.... afin de flécher l'épargne des français vers des actions ou obligations; et de préserver leur épargne notamment en vue e la retraite ? Nécessité de développer enfin le fret SNCF en complémentarité avec les voies fluviales et routières voire aériennes.  Sécurité routière: suivre et publier les statistiques de blessés graves (notamment handicapés) et pas seulement les décès