Un service public AU SERVICE DES FRANCAIS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop coûteuse, trop lourde, et n'est généralement pas "orientée client". Il faut la simplifier, limiter les niveaux hiérarchiques, et l'alléger en limitant les fonctions support. Certains fonctionnaires ne travaillent quasiment pas, lorsque d'autres sont à la limite du burn-out : il faut équilibrer le travail de tous les fonctionnaires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai la chance d'avoir un hôpital dans ma ville, mais les soins sont de qualité médiocre. Il faudrait davantage de bons médecins en France, formés dans nos universités, et les encourager à s'installer dans les campagnes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aide juridique. Télémédecine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut que ce soit des points d'entrées, mais qu'ils soient conscients de leurs limites, et que les citoyens puissent rapidement avoir accès à des experts (au moins en visioconférence) lorsque cela est nécessaire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les centres des impôts : bonne exploitation d'internet pour informer et accélérer les démarches ; bon accueil et conseil personnalisé de qualité en agence. Pôle Emploi : les fonctionnaires se bougent, et cela se voit.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale : il faudrait vraiment que le personnel de l'éducation nationale comprenne qu'il est AU SERVICE des enfants, et qu'il faut qu'il ECOUTE les parents. Ce n'est clairement pas le cas aujourd'hui. Les élèves et les parents sont très peu entendus et considérés.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1. Dépôt de permis de construire pour une piscine et une extension de ma maison : trop compliqué et trop cher. 2. Demande de passeport (pré-remplissage du dossier par Internet + prise de rendez-vous compliquée par Internet + Rendez-vous pendant les heures travaillées) : trop long, trop compliqué, et pas arrangeant.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant davantage, afin qu'ils puissent répondre aux-mêmes rapidement à davantage de problématiques.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier le fonctionnement de toutes les administrations. Former davantage les agents pour plus d'autonomie et de réactivité. Favoriser les passerelles entre l'emploi public et l'emploi privé. Aux fonctions de direction : que 50% des agents soient des fonctionnaires issus des plus grandes écoles (ENA, HEC, X...), et que 50% soient issus des entreprises.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut de la proximité, et de la qualité. Aujourd'hui, il n'y a ni l'un, ni l'autre. Il faut des solutions qui apportent les services sur tout le territoire (avec des services itinérants, des maisons médicales, etc.), et il faut que le niveau de service apporté ait le même niveau de qualité que celui apporté dans une grande ville. Les solutions digitales sont à privilégier (téléconseil, télémédecine, etc.).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune aide. J'ai une entreprise qui, faute d'activité, ne fait pas de Chiffre d'Affaire. J'ai voulu me former pour développer l'activité. J'ai renoncé car Pôle Emploi n'aide pas les chômeurs qui ont une entreprise. En France, l'entrepreneur est toujours celui qui doit se débrouiller tout seul. J'ai fini par abandonner.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : LE SYSTEME PARCOURSUP EST UNE CATASTROPHE pour les élèves de Terminale qui doivent attendre de longues semaines, en pleines révisions du bac, avant d'avoir une affectation "par défaut". Il est urgent que le ministère remettre en place l'ordre de préférence décroissante des choix, afin d'accélérer le processus. Par ailleurs, d'une manière générale, l'éducation nationale N'EST PAS A L'ECOUTE des élèves et des parents : AUCUN SENS DU SERVICE. Certains enseignants sont bons, d'autres franchement mauvais, et c'est une catastrophe pour les élèves. Il faudrait vraiment que l'éducation nationale puisse écarter les mauvais enseignants.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi a très bien évolué au cours des dernières années. Les conseillers sont accueillants, constructifs, serviables, à l'écoute, et ils font tout ce qu'ils peuvent pour trouver des solutions. Mais ils sont débordés. Et ils ne font pas suffisamment profiter les demandeurs d'emploi de leurs réseaux. J'aurais aimé qu'ils me mettent en relation avec des recruteurs. Pôle Emploi ne m'a donné aucun contact.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je reçois désormais régulièrement une synthèse de mes droits à la retraite : c'est un beau progrès. En revanche, ce n'est pas normal d'être obligé de cotiser 2 fois à la retraite (sans même pouvoir cumuler les droits) lorsqu'on est à la fois salarié et gérant majoritaire d'une entreprise qui n'a pas d'activité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CNAM : parfois les remboursements sont rapides, parfois ils sont lents. D'une manière générale, sur le système : il n'est pas normal d'être obligé de cotiser 2 fois (sans même pouvoir cumuler les droits) lorsqu'on est à la fois salarié et gérant majoritaire d'une entreprise qui n'a pas d'activité.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches administratives restent compliquées. Il faut davantage expliquer les procédures sur Internet (sur service-public.fr), les simplifier, les dématérialiser au maximum, et en réduire les coûts.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec FIF-PL : Le montant de la prise en charge est faible. La procédure de demande de prise en charge avant la formation est pénible. Il faudrait que l'on puisse seulement envoyer la demande de prise en charge après la formation.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut que les personnes qui ont une double activité (salariée et non salariée) ne cotisent pas 2 fois pour les mêmes prestations sociales (URSSAF, retraite, santé, etc.). Il faut que le système prenne mieux en compte les accidents de la vie professionnelle, notamment pour les entrepreneurs (qui sont les personnes qui prennent le plus de risques pour eux et pour leurs proches). Les créations d'entreprises sont rarement des réussites. C'est très difficile psychologiquement et matériellement. On y perd beaucoup d'argent, mais aussi beaucoup de droits à la retraite, et on a du bien du mal ensuite à retrouver un emploi stable. Pour une France innovante, il faut que le système favorise davantage le destin des entrepreneurs.