Optimisation des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le ratio administrateurs/administrés est trop élevé. Il faut largement baisser le nombre des administrateurs. Cela permettrait de baisser les coûts mais également de faciliter les prises de décisions ; avec beaucoup moins de strates de décisions. La lenteur des prises de décisions est un coût pour l'état.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Par principe, toutes les démarches administratives doivent se faire sur internet ; avec un accès en mairie pour les personnes n'ayant pas d'ordinateur et ayant besoin d'être accompagnées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Améliorer globalement la qualité des services. Un fonctionnaire de l'état doit se soucier de la qualité de service et doit être évalué sur la qualité de son travail comme dans toutes les entreprises. L'état est une entreprise au service des citoyens elle doit obéir aux mêmes règles de rentabilité. Un service bien rendu est "rentable" pour la société.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous les services disponibles sur internet ont bien évolué car l'utilisateur est guidé "mécaniquement" sans avoir besoin d'une personne. Celui qui a bien évolué est le service de création de micro-entreprise. Il peut encore s'améliorer en offrant un environnement web (de URSAFF) de pilotage de son activité entièrement assisté pour éviter toute surprise pour l'entrepreneur.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’hôpital ! et tous ceux qui ne sont pas sur internet et qui pourraient l'être.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles ont besoin d'exister c'est juste qu'elles sont incompréhensibles. C'est le langage, la communication qui doivent être améliorés.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? On peut donner plus d'autonomie pour toutes les particularités liées à une région, cependant un contrôle doit exister pour éviter toute dérive.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En créant école dédiée et en découpant tous les services de l'état en processus.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En développant la solidarité entre les régions.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : La qualité de l'enseignement. Quel décalage entre le publique et le privé !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un fichier central existe, tant mieux. Cela permet de vérifier avant la retraite que tout est OK.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La rapidité de création d'une micro-entreprise est bien.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne comprends pas pourquoi il n'existe pas un fichier central du citoyen qui reprendrait toutes ses informations. Ensuite chaque administration pourrait avoir son espace personnel de données spécifiques liées à son service. Cela éviterait de dupliquer les données communes et donc de baisser les coûts informatiques au niveau des bases de données. Je n'imagine pas le nombre de fois où nom, prénom, age, lieu de naissance, adresse ... d'une personne sont dupliqués. Les administrations ne devraient pas être cloisonnées, cela engendre des coûts supplémentaires.