Clients mystère

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration fonctionne très mal et avec des délais particulièrement longs. Chaque démarche devrait être suivie d'une enquête de satisfaction et d'une notation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La poste devrait être ouverte, et accepter de vendre des timbres au guichet. Les gares ouvertes aussi devraient avoir des employés capables de vendre des billets.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun. Au contraire, il faut des humains qui font le travail, travail qui consiste à servir le public. La tendance actuelle est de ne pas servir le public, et de lui demander de faire le travail lui-même.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Nous informer si ces nouvelles formes existent réellement, parce-que personnellement je n'en ai jamais vu.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malheureusement aucun. La tendance générale est de toujours trouver un prétexte pour ne pas servir le public. On ne peut même plus se plaindre auprès d'un responsable, il n'y en a aucun.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste, la SNCF, la RATP, et d'une façon générale tout ce qui a pour mission de à servir le public au quotidien.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? La question est étrange, on conçoit mal ce que pourrait être un fonctionnaire autonome, à moins de parler d'improvisation, ce qui serait catastrophique. Le fonctionnaire doit avoir une fonction, et l'exécuter en suivant des règles précises.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Toute demande devrait être traitée en totalité par une personne identifiable et non pas anonyme, et faire l'objet d'un ticket qui ne peut être clos que par le demandeur. En gros, appliquer les mêmes démarches qualité qu'en entreprise. L'administration est une grosse machine, il faut que des gens chargés de vérifier que la machine fonctionne.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déjà en étant présents et ouverts.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi ne m'a jamais proposé un seul travail. Ils m'ont même déclaré qu'ils n'étaient pas là pour me trouver un travail. Ils ne me servent à rien, et pourtant je les paye : c'est une planque.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossible d'avoir un interlocuteur. Pas de nom d'interlocuteur. Pas d'adresse, pas de numéro de téléphone. Juste des mails (anonymes) auxquels il est demandé de ne pas répondre.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est nécessaire de vérifier que les services fonctionnent comme prévu. Le principe du client mystère me semble un bonne solution, à condition que ce soit suivi d'effet. Valable aussi pour tout ce qui a une mission de service public, donc service public au sens large.