l'usager est un citoyen contributeur et non un client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'échelon territorial pertinent n'est sans doute plus le département mais la région ,les agglo et les CC ce qui pose la question de la nécessité du maintien d'un Préfet chef de tous les services de l'Etat hors éducation et parquet au niveau départemental .La double hiérarchie est une invention perverse source de fantasmes et d'incompréhensions .
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Transports ferroviaires
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pourquoi demander à un Français né outre-mer de justifier sa nationalité ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Donner de véritables délégations du régional au local sans passer par le Préfet départemental et prévoir plutôt un contrôle a posteriori comme en matière de contrôle de légalité des collectivité territoriales .
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de déshabiller les échelons locaux des administrations ayant des missions de contrôle(dccrf ,inspection du travail ,sports ,cohésion sociale..) entrainant perte de compétence et donc d'efficacité et crédibilité et par conséquence disparition de la fonction d'explication ,d'accompagnement et de conseil que ne peut compenser le droit à l'erreur .L'accès à la loi des citoyens individuels et des PME PMI ne pouvant plus se faire que par appel onéreux aux 'experts" privés ce qui ne peut qu'accroitre la méfiance à l'égard d'un service public fermé sur lui-même et sa hiérarchie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter le maillage des administrations et des collectivités à la réalité d'aujourd'hui .Une commune sans école et sans service médical n'a pas sa raison d'être ,après tout les métropoles ont bien vocation à se substituer aux départements (Lyon ).Un corps de professionnels de santé rattachés à l’Etat ou aux régions aurait vocation à combler les trous du territoire en zone rurale ou urbaine (cf historiquement le rôle des dispensaires )les affectations et déroulement de carrière pourraient être calquées sur les militaires ou pompiers professionnels . La levier de bouclier corporatiste des médecins ne serait sans doute pas un obstacle insurmontable. La télémédecine et la consultation à distance ne sont que des réponses imparfaites .
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le rôle et les moyens des services de la vie scolaire, principalement en collège, devraient être affirmés et reconnus comme un élément essentiel de la réussite scolaire et surtout de la prévention sociale gage de paix civique à long terme.En face des difficultés ou carences de la parentalité les services scolaires sont le meilleur endroit pour détecter les risques et y apporter au minimum un premier diagnostic et quelques première réponses en lien avec les intervenants sociaux de proximité .Face à des enfants en déshérence et des parents dépassés l'école ne résoudra pas tout mais peut alerter . Quant à l'orientation c'est comme pour tous les cadres de la fonction publique comment demander aux personnels de l'éducation issus par concours de milieux non défavorisés et souvent un peu(?) déconnectés de la  réalité du monde du travail d'accompagner les collégiens et lycéens dans leur quête d'une filière aux contenus et débouchés souvent très peu maitrisés ,faciliter l'expression d'un "PROJET" ne peut suffire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi a-t'il pour mission principale de compter et indemniser des chômeurs ou de les accompagner dans la  recherche d'un emploi. Comme dans bien d'autres services le temps consacré par les agents aux attentes bureautiques de la hiérarchie est du temps en moins pour construire un accompagnement adapté à chaque individu .Un chômeur n'est pas une statistique mais une personne qui a une identité et une famille .
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ni récriminations ni félicitations ,le service rendu est tout à fait correct . Un point sensible à améliorer la transparence sur les listes d'attente pouur les RV  de spécialistes ,que des places de crèche ou en Epad .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Sauf pour mobiliser des compétences particulières au bénéfice d'une mission bien délimitée il très anormal que l'Etat et les services publics notamment hospitaliers et d'enseignement recourent systématiquement aux contrats à durée déterminée pour tenir des postes permanents .La cohésion des équipes et donc la compétence collective en souffrent et les personnes concernées ne peuvent que se détourner de ces métiers où la titularisation devient une chimère . Pourquoi ne pas systématiser le principe des professeurs d'école titulaires remplaçants notamment dans les hôpitaux voire explorer la voie de groupements d'employeurs publics sur les territoires et s'inspirer entre autres des pratiques des centres de gestion du personnel territorial. A souligner qu'il est particulièrement anormal pour l'Etat de prétendre mettre en place un système de malus au détriment des employeurs privés quand lui-même en fait une variable d'ajustement entre les exigences des économistes de santé et les attentes des professionnels ...et de la population .