Numériser l'administration pour concentrer les ressources sur le terrain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l’État me semble rigide et cloisonnée, avec des services qui travaillent probablement du mieux qu'ils peuvent mais sans coordination, avec de nombreuses redondances, notamment entre les échelons nationaux, régionaux, départementaux, etc. qui rendent son fonctionnement illisible. Et entre temps, la mission de service public semble s'être perdue dans la bureaucratie...  Il semblerait intéressant d'interconnecter beaucoup plus les différents services des administrations, avec notamment de l'échange d'informations via une numérisation poussée pour éviter de toujours remplir les mêmes formulaires avec la moitié des informations qui sont toujours les mêmes. Et aussi de clarifier leurs missions et leurs responsabilités.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour maximiser l'effet, commencer par les démarches administratives les plus fréquentes auprès de la mairie ou de la préfecture : renouvellement de carte d'identité? dossiers de carte grise? Mais il faudrait que le mouvement soit plus global. Il pourrait être intéressant de procéder à une numérisation poussée d'un grand nombre de démarches, à l'image de ce que l'Estonie a réalisé au moyen de la carte d'identité numérique : démarches administratives auprès de la mairie, démarches juridiques, médicales, et même vote.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux, qui sont notamment ceux qui me semblent les plus avancés dans leur numérisation et dématérialisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services communaux. C'est sans doute faux, mais vu de l'extérieur, on a la perception d'organisations figées avec du personnel aux tâches compartimentées à l'extrême, extrêmement peu efficaces. Et qui n'évoluent pas ou peu. Par ailleurs, on se heurte fréquemment à des fonctionnaires peu compréhensifs face à des démarches parfois complexes, peu compétents et parfois tout simplement peu accueillants.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En permettant aux fonctionnaires de s'organiser à la réalité locale. Et donc de donner des marges de manœuvre locale par rapport à un cadrage national. Cela impliquerait aussi de s'assurer qu'en tout lieu, une partie des fonctionnaires présents sont des "locaux" qui connaissent donc les enjeux propres à leur affectation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En redonnant le sens de la mission de service public, y compris à la haute administration. Certains fonctionnaires ont peut-être perdu de vue l'importance de leur rôle car leur hiérarchie manque d'exemplarité. Au-delà d'un statut, être fonctionnaire de l'état, ce n'est pas travailler pour un homme, ni même travailler pour l'Etat, c'est servir les citoyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? État et collectivités territoriales doivent s'organiser pour répondre aux défis des territoires en difficultés : Premièrement, ne pas être en concurrence mais bien en coopération, avec une liaison entre les différents échelons territoriaux, jusqu'à l’État. Ensuite les défis doivent être adressés en toute transparence vis-à-vis des citoyens avec une communication claire qui liste les difficultés, les priorités associées et indique les plans d'action, leur échéance et leur déroulement. Toutes les fonctions de l’État ainsi que les milieux citoyen et associatif devraient trouver un "point de rencontre" pour coopérer.