Trop d'administration tue les administrations !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'il y a trop d'organismes, trop échelonnés et trop administrés. Les organismes d'Etat sont souvent mal équipés, le personnel est mal formé et il est difficile d'obtenir des réponses claires et précises lors d'une démarche.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Je pense que l'Etat devrait plutôt fusionner un grand nombre de ses administrations en un seul et même organisme plus performant, notamment pour tout ce qui relève de la protection sociale.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès et la qualité des soins. Non pas parce que nous manquons de structure ou de praticien dans ma région, mais parce que la prise en charge est mauvaise. J'étais d'ailleurs complètement paniquée à l'idée d'accoucher dans l'hôpital public de mon département et ai tout fait pour bénéficier d'une prise en charge humaine et sécurisée dans un établissement privé.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'attends beaucoup de la télémédecine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai reçu plusieurs fois de mauvaises informations de la part des employés des services publics (mairie / CAF), que ce soit en me déplaçant pour un rendez-vous physique ou par téléphone. Les employés se plaignent d'ailleurs régulièrement de ne pas avoir les dernières informations à jour, ou du matériel informatique obsolète mis à leur disposition. Je n'ai aucune confiance en les services publics et je les évite autant que possible. Je crois qu'il faut réellement repenser le modèle et le fonctionnement de nos administrations.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Certains services publiques sont développés sur Internet, c'est une bonne chose. Je reste persuadée qu'il faut regrouper plusieurs structures pour simplifier les démarches et également réduire leurs coûts. L'impôt à la source est pour moi un bon exemple : simplification des démarches, meilleure accessibilité des informations, plateforme de gestion performante...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, Pôle emploi, les établissements de santé publics (l'expérience patient est juste terrible !), les transports (trains supprimés, retardés en permanence)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La plupart du temps lorsque l'on effectue une démarche, la constitution du dossier est longue et fastidieuse. Les employés de service public semblent toujours à bout, sont peu disponibles et peu compréhensifs. C'est au citoyen d'être patient, de prendre sur lui, de renvoyer sans cesse des documents. Le suivi n'est pas fait, nous devons sans cesse relancer, réexpliquer, recommencer. Si une entreprise privée se calquait sur ce fonctionnement, elle mettrait vite la clé sous la porte...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut commencer par les équiper d'outils performants et mieux les former sur les nombreux changements qui interviennent dans leur environnement. Je pense aussi qu'il y a trop d'employés dans les structures d'Etat. Pour exemple, j'ai été accueillie par une personne pour un entretien avec la CAF, puis par deux autres qui attendaient sur un mange-debout (qui m'ont simplement dit d'attendre sur un banc), puis par un agent d'accueil qui m'a finalement donné des informations erronées. Pareillement, les hôpitaux publics disposent plus de personnels administratifs que de soignants, malgré la crise que traverse ce secteur : c'est incompréhensible.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut redorer les compétences des fonctionnaires publics qui sont aujourd'hui considérés comme une barrière avec les pouvoirs publics.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis passée par un organisme de formation privé.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été en lien avec Pôle Emploi un certain temps, après la fermeture de mon entreprise. Les agents n'avaient pas le temps de me recevoir (15 minutes par RDV), pas le temps de considérer mon profil, les offres n'étaient pas adaptées et j'ai fini par retrouver un emploi qualifié et pérenne (en deux semaines) grâce à une agence d'intérim.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'Assurance Maladie me renvoie souvent des feuilles de soins parce qu'il manque telle ou telle chose. Les demandes ne sont jamais les mêmes... Un coup il faut une ordonnance, une autre fois on me renvoie l'ordonnance parce qu'il n'y en a pas besoin. Perte de temps et d'argent pour tout le monde.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai créé mon entreprise assez rapidement. J'ai dû la fermer pour des raisons indépendantes de ma volonté et cela a pris près d'un an et demi ! L’URSSAF notamment m'a fait vitre un véritable calvaire. J'aimerais tout de même retenter l'aventure un jour. Mais les charges, les impôts, la TVA et le coût du travail me démotivent. C'est dommage.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le coût employeur pour un salarié est colossal. Nous sommes obligés d'y réfléchir à deux fois, de sur-évaluer les profils, voire de réduire son propre salaire.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dossier et la procédure de liquidation judiciaire sont terriblement compliqués. Je suis revenue 7 fois au Tribunal de Commerce avant que mon dossier ne soit accepté ! J'avais de plus une dette d'URSSAF d'environ 1 500 € au moment de la fermeture de ma société, qui a compliqué l'affaire. L'administration n'était jamais disponible, les informations changeaient d'un interlocuteur à un autre, la dette augmentait de mois en mois alors que l'organisme lui-même bloquait la liquidation... Un enfer !