Services publics par poste informatique et personnel dédiés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? GENERALITES 	Une des difficultés que notre pays éprouve est l’éloignement d’un certain nombre de services pour les habitants de petites communes, particulièrement dans les régions de faible densité de population. Avec la généralisation des communications par Internet, cette difficulté est accentuée pour les personnes mal à l’aise dans l’utilisation de l’informatique ou ne disposant pas du matériel nécessaire. Cependant, l’informatique peut contribuer à la solution de ce problème. 	Je pense que les « Maisons de services au public » sont une bonne idée. Dans chacune de ces maisons, ou à défaut dans les mairies, pourrait être installé un poste informatique multifonctions opéré par un personnel dédié. Le but de ce poste serait de permettre aux habitants un certain nombre de fonctions, dont je donne une liste indicative et non limitative : 1.	Soumission des demandes de documents administratifs : carte d’identité, passeports… 2.	Accès à l’espace personnel des administrations et d’organismes (Impôts, sécurité sociale…). 3.	Commande de médicaments chez un pharmacien distant. 4.	Examen médical élémentaire avec un médecin éloigné réel ou virtuel. 5.	Si la commune est dans une zone blanche pour les téléphones cellulaires, quelques postes d’accès Internet, d’usage règlementé. 6.	Organisation de covoiturage. 7.	Point relais pour la réception ou le dépôt de colis, s’il n’y en a pas d’autre à proximité.  PERSONNEL Les compétences du personnel attaché à ce poste sont principalement informatiques : navigation sur Internet, opération des périphériques (imprimantes, scanners, lecteur de codes-barres, lecteur de carte vitale…). Pour l’examen médical élémentaire, les connaissances en médecine nécessaires se limitent à l’utilisation d’un thermomètre auriculaire et d’un système automatisé de prise de tension artérielle. A part cela, l’agent se contente d’établir les communications entre le patient et le médecin. Pour les impôts sur le revenu, l’agent peut, si nécessaire, imprimer la déclaration préremplie de l’administration pour que l’usager ait tous son temps pour l’examiner, la compléter et la rectifier si besoin, puis l’opérateur scannera la déclaration complétée et signée, et, de plus, aidera l’usager à en compléter la version informatique. Pour la pharmacie, l’agent scannera l’ordonnance, éventuellement la prise en charge mutuelle, et transmettra les données de la carte vitale. Dans le dossier national du patient seront inscrits les références de l’ordonnance et les médicaments délivrés. L’usager reste seul responsable des informations transmises, qu’il doit vérifier avant chaque transfert. 	Le personnel chargé de l’opération de ce poste sera tenu au secret pour les informations confidentielles dont il pourrait avoir connaissance dans l’exercice de ses fonctions. Selon les besoins, ce personnel pourrait consister en un agent à temps complet ou partiel, ou plusieurs agents. A priori, il s’agirait d’agents publics polyvalents ; on peut penser aussi à de jeunes diplômés, dans le cadre d’un service civique, ou à de jeunes retraités compétents bénévoles. Pour ceux-là, une vérification rapide de leur aptitude à remplir les fonctions prévues et une courte formation seront nécessaires.  MATERIEL Dans ces buts, le poste multifonctions devrait, outre l’accès Internet, être doté notamment des équipements suivants : a)	Serveur avec points d’entrée pour les différents périphériques b)	Imprimante laser, papier, encre c)	Scanner de documents d)	Lecteur de codes-barres e)	Lecteur de carte vitale et logiciel de mise à jour f)	Thermomètre auriculaire et système automatisé de prise de tension artérielle, si possible avec connexion directe au serveur informatique ; petite caméra (smartphone) pour permettre des images plus détaillée d’une zone restreinte g)	Logiciels associés à chaque fonction.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui