Administration centrée "clients" et "projets" / beaucoup plus flexible dans son organisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Restructurer totalement l'administration en la centrant sur ses clients (individu, entreprise, ...) et ses "services/projets" (indicateurs de qualité de service et grands axes de changement, approuvés par référendum) plutôt qu'auto-centrée sur elle-même (ministère, région, département, ville, ...).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Cette question est obsolète. L'administration aujourd'hui est trop figée dans sa propre structure. Ce qui fait que nous gâchons une partie du talent/de la charge de pas mal de personnes travaillant pour l'administration.  1. Pourquoi garder deux (voir plus) corps administratifs ? (d'état et territoriale). Une SEULE équipe au service de la France ! 2. Il manque cruellement à l'état le même type d'organisation que celui des entreprises           - une composante orientée cliente (transversale quelque soit le sujet), avec une structure différenciée pour :                     -  les "individus" (citoyen/actif/enfant/...). fortement numérique / une présence locale pour aider                     - les "entreprises/associations". fortement voir exclusivement numérique 3. Refusionner tous les organismes (centraux/locaux/...) au service d'un même service public,              ex. : Santé,  Education,   Sécurité,  ...  et laisser aux professionnels gérant chacun de ces services la répartition des équipes au sein du territoire. Afin qu'une remise en question soit faite (de façon récurrente) sur ce qui est fait / où / par qui. L'urgence étant à la dé-duplication de responsabilité. Ces nouvelles administrations (intégrant Ministères, parties des régions, partie des departements, partie des villes, ... travaillant sur le sujet) pourraient être coordonnées via :                    a) des indicateurs de qualité de service (cibles dûment acceptées par référendum)                    b) des objectifs de changement (objectifs et dûment acceptés par référendum) Le "manager" (ministre civil ?) de chaque service public devant rendre en compte de l'objectif de l'accomplissement ou non de l'objectif, et sa confirmation (par vote) dans son poste ou non. Le président de la république ayant un rôle de PDG, avec des "actionnaires" qui sont l'ensemble des citoyens et des entreprises. 4. Mettre en place une véritable organisation des ressources humaines de l'état. En charge de faire en sorte que les fonctionnaires soient le plus judicieusement positionnées dans les administrations citées ci-dessus. Une vraie RH également en charge de faire évoluer les compétences (mobilité, formation, attirer les talents, ...).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès aux services publics dépend encore trop des heures d'ouverture des administrations.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? en priorité : tous les services qui demandent un déplacement en marie.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un portail d'accès orienté sur l'individu / sur l'entreprise. En quelques questions, avoir un "portail" qui rassemble ce dont j'ai besoin / ce dont je risque d'avoir besoin ... selon qui je suis (en 5-10 questions, je suis sûr qu'on peut m'offrir une expérience sur ce portail qui soit personnalisée). L'administration doit se doter de métier autour de la CRM (Customer RelationShip Management).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - L'éducation / et surtout la gestion de ses ressources humaines - Tous les services publics en affichant en début de période leurs objectifs, et en fin de période les résultats qu'ils ont atteints.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il leur faut surtout une approche "client". L'écoute / la réassurance / la recherche de solution pour le citoyen/l'entreprise.  Ils ne sont pas forcément là pour "faire", mais pour s'assurer que les cas particuliers/les citoyens en difficulté face à une démarche puissent être traité de façon fluide.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour les personnes travaillant pour les "guichets de proximité" : Il faut qu'il soit plus formés/informés/capables de faire des recherches, parce qu'ils vont devoir être l'intermédiaire entre le client (citoyen/entreprise) et l'énorme nombre de services qu'opèrent l'administration. Il faut que dans le temps, nous leur assurerions leur employabilité/ré-employabilité. Les missions et donc les compétences nécessaires évoluent (doivent évoluer) en permanence. Or, aujourd'hui, la quasi totalité des fonctionnaires sont enfermés dans un poste / dans une compétence. Pour eux, comme pour les services publics que nous, citoyens/entreprises, attendons, il est urgent que l'administration se dote qu'une direction des ressources humaines beaucoup plus robuste. La mobilité devrait être une priorité / le développement des compétences devraient en être une autre. De plus, n'est-il pas temps de casser les "grilles" d'évolution salariale. Ca empêche d'attirer des talents, et surtout n'incite pas du tout à travailler au "résultat". Pourtant, c'est ce que nous, citoyens, attendons des fonctionnaires : une administration avec un rapport impôt/qualité maximisé.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? via les objectifs dûments approuvés par référendum. La France a dans ses gênes la solidarité. Elle sera capable d'allouer massivement des moyens sur 3-5 ans à un territoire plus en difficulté que d'autres. Sans le soutien par référendum, nous continuerons à saupoudrer tous les territoires, plutôt que de s'attaquer aux vrais problèmes.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : A part l'éducation initiale (enfant), soyons honnête, l'administration est mauvaise voir absente de la formation. La question est donc de savoir s'il faut continuer à mettre de l'argent. Est-ce que les entreprises et la DRH de l'administration ne devraient pas être les seules à gérer ces questions ?  (note : Parcoursup est une des initiatives les plus belles que la France a su mener en terme de numérique. Elle est centrée sur le bachelier (orientation cliente parfaite), accessible de partout/à tout moyen, permet d'ouvrir des perspectives énormes aux étudiants (et aux écoles), et elle permet l'orienté de centaines de milliers de bacheliers en quelques mois, ce qui humainement était devenu impossible avec un tel niveau de qualité. Vraiment bluffé !)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais même pas s'il existe un portail orienté "actif/travailleur", mais qu'est-ce que ça me manque !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ca pourrait être si simple avec un unique portail médical (orienté "patient"). avec non seulement le carnet de santé, les actes médicaux, mais aussi les remboursements quelques soient les organismes.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis lancée comme auto-entrepreneur en 2018. J'ai entendu qu'avant c'était compliqué ... et bien c'est toujours le cas. Vraiment ! Voilà le contre-exemple total de ce qu'il ne faut pas faire en terme de numérique. Le (les) sites sont des amoncellement de formulaires électroniques, qui ne m'ont pas du tout aidé (encore une fois, c'est ce que j'attends d'un service public : de me faciliter les choses en face d'un nombre de prestations/obligations impressionnants mais surement obligatoires).   Numériser un service public ne peut pas dire seulement de mettre sur ordinateur tous les formulaires qui existent et basta. Ce doit impérativement être un projet de prise de recul de qui est le client (ici l'entrepreneur) et de se mettre dans ses baskets,  à lui !  et de lui proposer un site qui soit orienté vers ses activités/son cycle de développement/ses moment forts(fin année, ...) pour lui SIMPLIFIER l'accès aux obligations auxquels il doit faire fasse.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fin 2018, j'ai finalement décidé de clore mon auto-entreprise. J'avoue que je ne sais même pas si j'ai réussi à la clore ou non !  C'est quand-même un comble, non ?   J'ai fait les démarches qui semblaient à faire ... étaient-ce les bonnes ? était-ce suffisant ? vrai mystère.  La aussi, une orientation "entrepreneur" du service public associé serait si énorme.   Oui, oui et oui, pour que suivre les démarches et obligations, mais j'attends d'un guichet (physique ou numérique) qu'il m'y aide. Ce serait plus productif pour moi. Certain que ce sera plus productif pour les fonctionnaires qui traiteront ma demande. Là, je sors avec l'impression que mes impôts sont mal utilisés. Je suis frustré du service, et quasi certain que mon dossier va être plus cher à traiter.  En tant que citoyen, je souhaite que nos administrations se posent la question de l'efficacité et de la satisfaction de leur client.,