Réflexions sur les services de l'Etat et quelques propositions

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - Trop d'organes de l'Etat > repenser les roles (Région, départements, intercommunalités, communes et ajuster les besoins selon les missions et avec plus de proximité locale)  - Au niveau des administrations, trop de services > idenfier le rôle de chaque service et privilégier les services opérationnels en réduisant les services de direction souvent trop nombreux. Adapter les services aux usagers : plus de proximité, des accès téléphoniques directs et non des plate-formes.  - Au niveau des administrations : proposer de l'alternance entre des rdv fixés et des possibilités de contact en face à face sur le flux. - Simplifier les démarches administratives et proposer des points net gratuits dans les mairies avec formation régulière et plusieurs accompagnants pour aider les personnes non autonomes numériquement. Pour chaque administration proposer un espace numérique au quotidien avec des agents pour aider à remplir dossiers et démarches administratives.   Un irritant à évoquer au niveau institutionnel : pas de remise en cause du rôle des députés ou du sénat ni de leur indemnité parlementaire mais dans le contexte actuel supprimer les frais annexes (repésentation, transport, logement, régime de retraite très favorisé...)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'électricité, l'eau, les réseaux de télécommunication, les mutuelles ne devraient pas rester à la main des privés pour bénéficier de tarifs corrects et un meilleur accès à l'ensemble de la population. Concernant les transports qui sont à la charge de la région repenser les tarifs : abonnements SNCF, bus, tram exorbitants pour la population qui est contrainte d'habiter loin d'une ville. De la même façon venir en aide à ceux qui ne peuvent bénéficier d'un transport en commun pour acheter un véhicule (voir une aide de l'entreprise sur le principe de la mutuelle entreprise mais avec la possibilité de refuser, ce qui n'est pas le cas pour les mutuelles d'entreprise aujourd'hui)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des coordonnées téléphoniques directes localement avec des numéros gratuits
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Manque de proximité, trop de plate-forme téléphonique, agents en sous-nombre pour traiter les demandes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le secteur de la santé, de l'éducation, de l'emploi et de la justice : rétablir des centres de proximité, prévoir plus de personnel (celui qui exécute et se confronte au public en accord avec une direction de terrain. Limiter les services de direction nébuleux et coûteux dans chaque administration et redonner des moyens aux exécutants.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossier CAF, Impôts... ce sont des démarches utiles mais trop complexes
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les faisant participer aux modalités de mise en oeuvre des décisions de l'état.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation technique ne suffit pas, une formation au contact avec un public particulier. Une mise à jour des connaissances régulières en cours d'emploi et des modules de formation à la demande des agents pour évoluer dans sa pratique professionnelle.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Avec le Référendum local avec possibilité de répondre par sms par exemple pour faciliter la participation du plus grand nombre.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté à trouver un financement en cours d'emploi (CIF CDI ayant disparu et CPF de transition professionnelle plafonné à 8000 euros) pour envisager un Master II. Plus de possibilité d'évolution.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté pour l'Education nationale de reconnaître la difficulté des parents isolés travaillant à temps plein d'être disponibles sur des temps de réunion. Difficultés qui s'émoussent au lycée où les contacts téléphoniques sont plus facilement autorisés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Soins dentaires et notamment pose d'implants > très peu de remboursement. Cet acte devrait être remboursé par la Sécurité Sociale. Trop de dépassements d'honoraires en général.