Pour services publics plus humains, rapides, efficaces et mieux formés

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Arrêtez avec le tout internet ! Il faut des agents compétent et mieux former pour nous renseigner et que nos dossiers soit traiter plus rapidement !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure gestion dans les dossiers CAF par exemple, éviterait les recours auprès d'une commission et ferait perdre beaucoup moins de temps. Surtout quand il s'agit de dossier de personnes handicapées (AAH) car monter un dossier tous les 3 mois ou presque devient lassant !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Moins d'attente dans les agences du service public. Normal, tout ce fait sur Internet ! Par contre, plus personne pour vous donner une vrai réponse.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, la CAF, la CPAM
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'aimerais que l'administration reconnaisse ses erreurs quand elle en fait.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mieux former les agents et leur redonner du pouvoir de décision.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation sur leur postes et leur métier et surtout des formations sur le service envers les citoyens. Qu'on arrête de les former en leur donnant des réponses toutes faites façon robot.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Création des Maisons de services au public
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : On ne peut pas utiliser les heures de notre Compte Personnel de Formation comme on le souhaite. Cela devrait plus simple et plus efficace car après on dit que les français ne veulent pas se former. C'est faux, c'est le vrai parcours du combattant et très décourageant. Et avec le nouveau système en vigueur c'est pire !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : J'ai été 2 ans au chômage, 4 rendez-vous avec un conseiller (2 rdv pour l'inscription et 2 rdv à ma demande car pas de nouvelles de mon conseiller). Trouvez-vous cela normal ? Conseillers qui ont tout vu, exercés tous les métiers de la planète et vous donne des leçons ! Marre qu'on vous oriente vers des métiers "en tension" alors que vous voulez vous former à un autre métier lors d'une reconversion professionnelle (pour mon cas, financement personnel donc ça ne coûte rien à Pôle Emploi donc à l'Etat). Marre qu'on vous oriente sur internet quand vous vous posez des questions. Le conseiller ne sait pas, ne sait plus, c'est devenu un robot ! A croire, qu'on oriente les chômeurs vers internet pour leur faire passer le temps. Et après, on entendu des personnalités politique dire que les chômeurs sont des fainéants !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM / Sécurité Sosiale : Solution simple et rapide grâce à la carte Vitale. Malheureusement, il faudrait revoir le système de feuille de soin papier car encore beaucoup de médecins spécialistes ne prennent pas la carte Vitale. Du coup, on doit avancer les frais et au mieux on est remboursé 1 mois après (quand les feuilles ne se perdent pas entre les services...). Il faudrait que le traitement des feuilles de soins soit plus rapide (informatisé ?) et généraliser la carte Vitale à l'ensemble des médecins spécialistes même si la CPAM rembourse peu ou pas les consultations et les soins. Cela permettrait que la mutuelle rembourse plus rapidement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : Les MDPH sont gérées par régions et certaines traient les handicapés comme des m..des ! Ma femme a une reconnaissance de travailleur handicapé. Elle a du attendre 1 an le renouvellement de sa carte ! La MDPH du 95 a laissé traîner le dossier et on lui a demandé de repasser devant son médecin (alors que sur sa demande, elle avait bien coché la case renouvellement) pour avoir un avis médical complet. Cela peut se comprendre, mais, elle est handicapé de naissance (problème de vue) et cela ne pourra jamais s'améliorer même avec les progrès de la médecine. Par contre, cela pourrait se dégrader jusqu'à perdre la vue ! Elle a du renoncer à 2 emplois après notre aménagement dans la région Aquitaine, car sa carte n'était plus à jours ! Effarant, une personne veut travailler mais doit refuser un emploi à cause de l'administration qui met 1 an à renouveler une carte de travailleur handicapé (obligatoire pour travailler dans des entreprises embauchant des handicapés). Pourtant ma femme avait anticipé le renouvellement de sa carte (envoyé bien avant les 6 mois minimum de fin de validité) et son dossier était complet.