orienté usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation de l’Etat et des administrations en France est endogame à son plus haut niveau : même formation, peu de mobilité entre corps, culture de l’entre soi et absence de sanctions …. Et trop d’inertie culturelle pour pouvoir changer en profondeur nos politiques publiques même face à des hommes politiques volontaristes et a des expériences à l’étranger plus efficaces. L’organisation des services publics suit, contrairement à toutes les entreprises actuelles, un management du 19ieme siècle :  •	Poids de la hiérarchie / absence d’autonomie,  •	Des objectifs limités à la production / insuffisante prise en compte des attente des usagers,  •	Organisation en silo / absence de maîtrise de ses processus (ex : manque de guichet unique),  •	Méconnaissance des principes de gestion de la qualité (ex : fuite en avant dans le numérique sans compensation pour les usagers qui ne savent pas faire). Et coûteux : comment se fait-il que malgré les investissements lourds dans le numérique les effectifs continuent à croître ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faudrait d’abord réduire le mille-feuille local (faire disparaître les départements) tout en utilisant les synergies obtenues pour créer des services mobiles et de proximité (la région doit pouvoir se représenter partout).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? un exemple : essayez de refaire par internet une carte grise volée
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rendre les services actuels plus user-friendly
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peut-être la retenue à la source (on verra en fin d’année)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? il y a longtemps dans le cadre d’une vente de terrain
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en diversifiant leur mission et en leur permettant de changer de mission pour progresser
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Utiliser les méthodes de management orientées vers la satisfaction du client.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Revoir les écarts en matière d’affectation de recettes entre communes afin d’arrêter d’accumuler ici la richesse et là la pauvreté. Rendre vie aux petits centres-villes : arrêter le développement des centres commerciaux excentrés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : un vrai challenge mais je n'ai pas mémorisé l'administration
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les soins de santé me sont remboursés de façon très satisfaisante
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : impossible de faire sans un expert comptable rémunéré
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : HUMANIS a une gestion déplorable
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai sous-traité (ce n'est pas onéreux)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : trop compliqué : il pourrait y avoir un guichet unique pour cela
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Avoir un service d’accueil et d’assistance généraliste pour les professionnels qui ne peuvent se payer un expert-comptable