Un service vraiment publique pour tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Aujourd'hui on constate une complexité de l'accès aux services publiques, notamment pour les plus défavorisés, les plus âgés et /ou  handicapés, les plus éloignés des services. Il faut recréer des services là où c'est nécessaire afin que chacun se sente "servi" comme de droit.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dans tous les cas, plus de personnes physiques accueillantes et informées, compétentes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La prise en charge de la santé. Le renouvellement des papiers d'identité en cas de vol devrait être gratuits (après déposition de plainte  et  constatation par la police des faits ... ce qui limiterait en même temps les usurpations d'identité)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demander sa retraite quand on a cotisé à plusieurs caisses (en tant qu'étudiant puis professionnel) est encore un vrai parcours du combattant.  Connaitre ses droits quand on est handicapé n'est pas automatique (les personnels de santé ne sont pas très informés).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les faisant connaitre et en faisant connaitre leur compétences pour les usagers. En mettant des numéros de téléphone gratuits afin de les contacter. En assurant leur formation continue. En prenant en compte leurs observations sur le terrain et leurs conclusions.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En prenant en compte les observations sur le terrain et en essayant d'y remédier. En questionnant les usagers lors de l'utilisation de ces services et en tenant comptes des résultats collectés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a quelques années, lors d'un licenciement, une formation a été proposée par l'ANPE. Cette formation obligatoire afin de conserver ses droits à indemnisation était située à 35 km du domicile. Le contenu de cette formation était franchement nul. Et il est à supposer qu'elle n'était pas gratuite pour l'état, donc le contribuable ... Apparemment, cela continue (même si l'ANPE est devenu Pôle emploi aujourd'hui). Cette formation existe toujours et ne rend toujours aucun service.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demander sa retraite quand on a cotisé à plusieurs caisses (en tant qu'étudiant puis professionnel) est encore un vrai parcours du combattant. Mettre tous ses documents très personnels scannés sur Internet est un danger d'usurpation d'identité.  Par contre, les échanges téléphoniques ont toujours été de qualité. Dommage que certains ne soient pas gratuits !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite au vol avec effraction d'objets personnels dont les lunettes de vue, celles ci ayant été faite 9 mois auparavant, ne sont plus prises en charge ni par la Sécurité sociale ni par les mutuelles complémentaires (il faut attendre 2 ans). Ce n'est pas normal, sachant que déclaration à la police et constatation des faits ont été enregistrés.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un truc tout simple : actuellement je cherche une femme de ménage. Que l'on s'adresse à Pôle Emploi ou que l'on recherche par ses propres moyens, on ne trouve pas de personnes formées et complétement compétente pour ce métier. Or il existe une formation professionnelle offerte au compte goute dans les Lycées Professionnels. Le CAP ATMFC (Assistant Technique en Milieux Familial et Collectif) forme à tout cassé une douzaine de personne par an là où il existe. C'est largement insuffisant par rapports aux besoins actuels et à venir face au vieillissement de la population et au handicap. Pourquoi ne pas développer ces formations ? offrir plus de place à des jeunes qui feront carrière ensuite dans ce domaine au lieu de former des secrétaires qui ne trouvent pas d'emploi ?