Les services publics: un pilier de la République

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Revenir aux principes fondateurs. Simplifier, optimiser, mais ne pas en rester à une approche comptable et tourner le dos à la privatisation rampante.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En banlieue: manque de transports publics pratiques, éloignement de la poste, hôpital le plus proche surchargé... En province, où je réside parfois, c'est encore pire.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? C'est Internet qui va me transporter à la gare? Me remettre le paquet qui a été présenté quand je n'étais pas chez moi? M'opérer d'une péritonite?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Il serait plus facile de faire la liste de ceux qui ont évolué de manière TRÈS négative: l'hôpital, la poste, le service des cartes grises...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux qui ont été le plus dégradés par les politiques des dernières années (RGPP etc.)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce droit a toujours existé même si on ne lui faisait pas de publicité: il suffisait d'être de bonne foi et de pouvoir s'expliquer avec une personne de l'administration. Je crains que le coup de communication de la reconnaissance du droit à l'erreur ne soit rien d'autre qu'une incitation à la fraude.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Plus les gouvernements se targuent de simplifier les procédures et plus elles sont complexes et contraire à la rationalité. À l'évidence, la simplification ne profite pas au simple citoyen. La dématérialisation de certaines procédures conduit à devoir faire des démarches sur des sites confus et buggés (ex. CNAV) et parfois sur des sites privés inquisiteurs (ex. cartes grises).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En arrêtant de réduire de plus en plus leur autonomie par des procédures contraignantes... Attention: dans mon esprit, plus d'autonomie ne signifie pas plus de polyvalence.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut toujours améliorer les choses, mais en étudiant le fonctionnement, en écoutant les acteurs, et pas avec des solutions préconçues ou prémâchées par la propagande médiatique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Vaste question. Réorienter les financements de l’État, les mettre au niveau des compétences transférées, arrêter la course des petites communes aux investissements de prestige, arrêter de créer des obligations nouvelles de dépense sous prétexte d'application de textes trop généraux et déconnectés de l'échelon concerné.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faudrait des pages pour décrire les péripéties que j'ai vécues en rapport avec mes contacts avec la CNAV et les retraites complémentaires. La dématérialisation a rendu le système inefficace, peu réactif, impersonnel, enclin à l'erreur... Les centres d'appels sont surchargés, emploient des conseillers qui ne savent pas grand-chose d'autre que de répéter les évidences qu'on peut trouver sur le site, de répondre à côté, de contredire ce qu'un autre conseiller vous a dit, de couper autoritairement la communication quand ils ne savent plus quoi dire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai très rarement eu des problèmes avec l'Assurance maladie. En revanche les mutuelles complémentaires sont une source de problème. Et, pour rester dans le domaine des remboursements de médicaments, les déremboursements sont souvent insupportables: des médicaments efficaces sont déremboursés, ce qui est idiot, mais entraîne aussi une envolée de leur prix et la nécessité de comparer les prix entre différents laboratoires et différentes officines. Tous les médicaments devraient avoir un prix réglementé, qu'ils soient remboursés ou non.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L’État doit conserver un rôle essentiel dans tous les domaines du service au public: santé, éducation, transport, sécurité, communication, énergie... C'est la seule garantie de sauvegarde de l'intérêt commun.