Vers un retour à plus de proximité avec les réalités du terrain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers un retour au plus près des réalités du terrain en supprimant des strates administratives déconnectées.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui peut toucher aux spécificités locales ou culturelles.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le passage au tout numérique laisse sur le bord de la route les générations qui ne sont pas nées avec l'informatique et n'est en aucun cas adapté au cas des expatriés qui sont le plus souvent exclus des services parce que les numéros de téléphone spéciaux ne sont pas accessibles de l'étranger ou que les procédure de connexion aux services font références à des documents que les expatriés ne possèdent pas.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui touche aux démarches de la vie courante, le renouvellement de documents, le changement de statut administratif. Probablement aussi des tutoriels ou guides à l'access aux aides par theme.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Service public sur prise de rendez vous c'est soldé par une attente aussi longue que du temps ou les rendez vous n'existaient pas. Lors de son utilisation ce système à plus été perçu pour un moyen de limiter la volume de travail des fonctionnaires que comme une amelioration du confort d'utilisation.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Access en ligne des services consulaires, service de paiement en ligne des impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux, le service de délivrance du permis de conduire est une catastrophe avec des délais d'attente inacceptables.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La nécessité de produire des dossiers en plusieurs exemplaires alors qu'une procédure informatique permettrait non seulement de réduire la consommation de papier mais de fluidifier le traitement des dossiers. L'absence de coherence dans les réponses apportées d'un service de la CAF a l'autre notamment en matière d'application de la carence de droits de 3 mois suite à un retour d'expatriation.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par une meilleure formation de base suivie de formations régulières de remise à niveau de manière à leur permettre d'avoir une vue globale d'un dossier et de leur permettre de la traiter de A à Z en toute connaissance des tenants et aboutissants.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former des agents à traiter un dossier dans son ensemble plutôt que de les spécialiser sur un aspect spécifique qui ne leur permet pas d'apprecier les con'sequences d'une décision partielle sur l'ensemble du dossier. Responsabiliser les agents de la fonction publique pour sortir de l'image populaire du fonctionnaire je-m’en-foutiste.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Re déployer les services de proximité soit par le biais de maisons de service public soit par le biais de services itinérants.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Opacité des processus, aucune mise en avant des formations dispensées et accessibles.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Incertitudes sur la possibilité d'inscrire mon enfant dans un établissement du réseau Français des écoles à l'étranger pourtant financé par l'état parce qu'il n'existe pas de réelle priorité pour les enfants français au sein du Lycée Georges Pompidou de Dubai.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d’accès aux services en ligne pour les expatriés. France connect n'est pas prévu pour une utilisation par les expatriés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Application au bon vouloir des agents du délai de carence lors du retour définitif d'un expatrié qui fait penser a un traitement à la tête du client.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'enregistrement d'un employé dans le service en ligne TESEE relève du très grand mystère...