Et si vous voyiez l'usager ou le contribuable plutôt comme un "client":

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Incompréhensible: un millefeuille, des strates:  qui fait quoi? qui gère quoi? plusieurs organes qui gèrent ou interviennent sur la même chose, des règles antagonistes, organisation peu efficace et qui vit pour elle même. Elle a complètement perdu son sens. Elle se nourrit elle même. Je suis d'ailleurs incapable de dire ce que recouvre la totalité des missions de l'organisation de l'état et des administrations. Revenir à son objectif de départ: être au service des citoyens et l'évaluer dans ce sens.  Mettre à plat, clarifier, transformer/ alléger, simplifier, supprimer comme l'ont fait beaucoup d'entreprises, obligées elles de s'adapter sinon elles mourraient.  Arrêter le statut de fonctionnaire: cela permet d'adapter les effectifs et compétences  en fonction des évolutions, évaluer vraiment les performances des effectifs et valoriser et payer en conséquence les bons agents,  permettre des carrières plus diverses entre les différentes administrations, entre public et privé.  En permanence: demandez vous ce que l'usager en face de vous estime que vaut le service que vous prodiguez
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? pour celles qui ont déjà été faites, est ce que les financements transférés ont réellement été en correspondance des vrais couts.  A chaque fois, cela a provoqué des hausses d'impôts locaux.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? j'en ai peu besoin.. et heureusement car les horaires d'ouvertures ne me permettent pas d'y aller. et j'ai la chance d'habiter dans une grande ville.. donc je bénéficie de la proximité
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? le mieux serait de pouvoir s'en passer le plus possible, internet ou déplacement
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? développement des services via internet; le site impôt. gouv et la gestion des impôts est un vrai succès.  .. je ne parle pas ici du prélèvement à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services hospitaliers et plus globalement médicaux. La qualité diminue d'année en année. l'éducation : former pour les métiers de demain et l'avenir du pays
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? dans le cadre de l'objectif à atteindre et non le respect du remplissage de cases et formulaires. Ils sont trop souvent sans réponse et déresponsabilisés. ils laissent l'usager sans réponse...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? pensez et soyez agile comme une entreprise. Est ce que mon client (usager) est satisfait et conseillerait mon service à d'autres?  pensez er faites des lois et surtout les décrets d'applications qui permettent de garantir le but et non la manière/ le comment (à respecter la règle des formulaires.. on ne sait plus à quoi cela sert ex: règles d'urbanisme)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? limiter les strates et que chacun comprenne à quoi correspond les prérogatives de chaque collectivité.  Avoir une vraie politique d'aménagement du territoire assumée. Que les territoires les plus riches paient pour un service plus couteux ramenés à l'usager mais essentiel pour maintenir un cadre de vie.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous sommes globalement satisfaits de la scolarisation de nos enfants qui ont démarré dans le public puis que nous avons orienté vers le privé.  Les moyens à l'école sont insuffisants. Il y a de très bons professeurs qu'il faut mieux payer mais aussi des mauvais qu'il ne faut pas les garder. Les moyens, locaux sont insuffisants, trop d'élèves par classe.  Mon ainée est en fac de médecine. L'administration de l'université est pitoyable et la sélection effroyable alors que l'on manque de médecin = une vraie aberration!  En 2 ans, déjà 2 réformes annoncées et de vrais incertitudes et angoisses.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement bon fonctionnement: efficace et rapide... sauf quand plusieurs mutuelles sont concernées ou pour les dossiers papier.  Il faudrait que chaque enfant ait sa propre carte vitale ou au moins un doublon de celle du parent dont il dépend.  Je ne trouve pas normal que nous n'ayons pas conscience de combien coute chaque acte médical que nous subissons un bilan de nos dépenses annuelles serait très pédagogique.