Une organisation qui devrait être moins centralisée mais centrée sur les besoins des administrés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Nous avons une organisation beaucoup trop centralisée, et trop d'entités administratives dont nous ne savons plus au juste à quoi elles servent. Il en faudrait moins mais avec plus d'autonomie
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Si l'Etat transfère de nouvelles missions, il doivent redéfinir la répartition Etat/collectivités et donner les moyens financiers de les conduire, avec le pouvoir de décision
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans les communes rurales, les services publics disparaissent petit à petit. Même le bureau de pose disparaît, remplacé par une "agence" .
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème n'est pas le service, mais l'accès à Internet. Les opérateurs téléphoniques ne sont pas à la hauteur des besoins. Quant à la relation clientèle, il y a beaucoup à dire, à commercer par une mauvaise application de la loi qui conduit à des dégroupages abusifs et une interruption de service de plusieurs semaines.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale et dans une moindre mesure la CNAV et la sécurité sociale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste : le service client est déplorable, notamment pour les réclamations concernant la distribution du courrier.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les sensibiliser à la relation clientèle. Derrière chaque réclamation, il y a une personne, pas un numéro
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Instaurer des "maisons de services publics" soit en temps partagés sur plusieurs communes, soit en bus itinérants avec des fonctionnaires formés sur la totalité des services publics
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficulté notoire avec la CNAV
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté notoire avec les caisses primaires d'assurance maladie
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu besoin de solliciter des aides pour ma mère âgée, notamment pour l'amélioration de son habitat. Difficile de trouver le bon interlocuteur. Beaucoup de temps perdu pour au final m'apercevoir que Maman n'avait droit à aucune aide
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La création d'agglomération de communes et le regroupement de régions n'a pas réduit les dépenses, bien au contraire.