Plus de clarté et de transparence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a beaucoup de services et d'administrations différentes, les démarches sont souvent compliqués et on ne connaît pas toujours nos droits
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les politiques de logement
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Faire en sorte que toutes les démarches "faciles" soient accessibles sur internet mais qu'on puisse pouvoir prendre rendez-vous facilement avec un conseiller en cas de difficulté
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure communication sur tous ces services
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La déclaration de revenus en ligne et simplifiée est une bonne chose. Par contre le manque d'agents dans certains territoires et certaines administrations (CAF, sécurité sociale) est inquiétant
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne sais pas
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les administrations doivent mieux communiquer entre elles, elles doivent être au courant des changements de procédure, de calcul etc. pour mieux renseigner le citoyen. Les agents doivent être polyvalents et avoir une formation continue performante qui leur permette de s'adapter aux changements et de toujours bien renseigner les personnes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En affectant plus d'agents à ces territoires et en offrant des suivis personnalisés, pour que les personnes puissent bénéficier de tous les services auxquelles elles ont le droit.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'accès à la formation avec pôle emploi est laborieux (difficulté à connaître les formations auxquelles on peut accéder et la prise en charge possible) c'est une perte de temps à un moment où on veut aller vite pour revenir rapidement sur le marché du travail. L'utilisation du CPF est aussi compliqué lorsqu'on est en entreprise et qu'on veut se former en autonomie.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi ne m'a pas été très utile mais m'a permis d'intégrer des programmes d'aide à l'emploi pour les jeunes diplômés via des associations performantes.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le remboursement a été amélioré grâce à la création d'un espace sur internet qui permet de suivre ses remboursements. Par contre, les fiches ne sont parfois pas claires (retenues des médicaments : pourquoi ne pas mes payer directement si ce n'est de toute façon pas pris en charge ?) et on ne sait pas vraiment si on a été remboursé correctement.