OK pour les services en ligne mais obligation de pouvoir joindre un interlocuteur en cas de problème

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de couches administratives : Etat, Région et communauté de communes suffisent. Plus de services en ligne mais avec un vrai suivi d'avancement des dossiers possible et des engagements de réponse
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui relève de l'humain (santé, education...) Les démarches administratives peuvent etre centralisées ( Passeport, permis, impots...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Oui parceque je vis en ville et en région parisienne
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui peut etre dématérialisé à condition de pouvoir joindre un interlocuteur. Toute démarche en ligne doit pouvoir être tracée ( numero de dossier ou ticket) avec une estimation de délai de traitement et un interlocuteur joignable ( téléphone, mail, chat avec un délai garanti de temps de réponse maximum. Des numéros injoignables , des mails non répondus sur des mois, des numéros de téléphone saturés sur des mois ce n'est pas possible. Attendre 5 mois son permis sans savoir ce qui bloque, attendre une carte professionnelle des mois sans avoir de numéro de téléphone ou de mail pour déposer une réclamation c'est le déni d'un service public qui rend fou.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le principe des sites en ligne devrait être l'ideal , le manque de moyens qui leurs sont donnés rend les problèmes ingérables sans ne plus avoir d'interlocuteur responsable pour sortir de situations ubuesques.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne sais pas mais ceux du ministère de l'intérieur particulièrement : Carte Grise, Permis de Conduire et CNAPS ( carte professionnelle de sécurité)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déposer une demande en ligne qui reste bloquée et avoir une impossibilité TOTALE de joindre un interlocuteur pour savoir pourquoi : 5 mois pour un permis de conduire , débloqué par une ruse, une carte professionnelle sans nouvelle depuis 9 mois et impossible de savoir qui joindre.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les responsabiliser a condition qu'ils en aient les moyens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En étant à l'écoute des dysfonctionnements
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se mettre à la place des gens et prévoir des médiateurs ou des voies d'appel, car lorsqu'il n'y a plus d'humain pour évaluer une situation et voire comment contourner les processus administratifs les gens se découragent ou deviennent violents
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Etre obligé de fournir plusieurs fois les mêmes informations car les dossiers 'égarent et les responsables de dossiers ne semblent pas avoir accès a un historique des contacts avec des prédécesseurs