Une organisation plus claire, facilitante, accessible et de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est complexe et méconnue du grand public, dans le lien que je peux avoir avec elles. Pour faire une démarche administrative ou sociale, ou connaître mes droits et devoirs, cela me demande une énorme recherche personnelle pour trouver les bons interlocuteurs et les informations. Pour moi, ils ne sont pas accessibles à tous de part leur manque d'information sur qui ils sont, leurs services, comment les contacter....On a recours beaucoup à la numérisation. Ce qui facilite certaines démarches administratives. Mais lorsque l'on veut porter plainte par exemple et qu'un député dit que cette démarche peut se faire par internet, il oublie la dimension humaine et de réparation psychologique qui ne peut se faire qu'en présence d'un agent de police. idem pour le centre des impôts qui obtient de meilleurs résultats à être à l'écoute de la situation personnelle et qui oriente la personne, plutôt que de la laisser seule avec l'outil complexe numérique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui, mais en leur laissant de l'autonomie et que nous en soyons informés clairement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Vivant dans la région parisienne, ce n'est pas le manque de services publics, mais comment s'orienter vers qui, où...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Non je souhaiterais que la numérisation se développe en complément d'un accompagnement physique de qualité : agents accessibles, accueillants et avec le souci de faciliter les démarches de l'usager.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? je suis pour ces formes de services avec clarté de l'information, accessibilité du lieu, accueil par des agents facilitant les démarches.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Centre des impôts qui a changé son mode de communication, beaucoup plus dans l'entraide que la sanction. Pôle emploi est sur le chemin mais des améliorations encore sont attendues...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sur le thème de la santé, les aides sociales, la recherche d'emploi, la création d'entreprise où là encore c'est un parcours du combattant pour connaitre les formalités à suivre. L'orientation scolaire est désastreuse : manque de compétence, pas de suivi, système D recommandé donc pas égal pour tous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Si l'organisation est plus décentralisée, une nouvelle organisation peut se construire à partir des besoins et des attentes du terrain. Cette organisation doit être communiquée clairement aux citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fonctionnement plus en lien avec les besoins des territoires, les attentes des usagers, dans le mode d'échange qu'ils souhaitent (numérique, rdv, accueil), dans la manière de communiquer et d'accompagner.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Personnalisation et adaptation. et non systématiser. Consulter les usagers et les acteurs d'un territoire.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi, la mission locale sont aujourd'hui des relais qui fonctionnent mieux dans l'accompagnement vers la formation. Cela demande encore à être amélioré dans son information. C'est parce que j'ai entendu dire que je me suis déplacée vers.... L'information devrait être transparente et accessible à tous.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis très mécontente et très en colère sur le parcours qui est proposé aux jeunes collégiens et lycéens. Les filières se sont spécialisées et sont plus en lien avec le marché du travail. Mais pour un jeune se cherche dans son orientation, celui-ci devient un problème pour les professeurs qui ne savent pas où le "caser". Cela signifie qu'il faut en 3ème déjà connaître son projet professionnel. Absurde ! Aucun professeur, psychologue d'orientation scolaire n'a pu accompagner mon jeune, ils l'ont au contraire décourager ou orienter vers des propositions rattachées à leur établissement. Résultat : perte de confiance du jeune, décrochage scolaire.  Notre force et notre énergie de parents nous ont permis de parcourir de nous-même tous les services publics qui pouvaient à nouveau redonner du projet (CIDJ, mission locale...). Même si les filières professionnelles existent, elles sont considérées par les enseignants comme un échec de la voie générale, alors qu'il s'agit d'une véritable voie professionnelle. Les moyens utilisés par l'école sont inadaptés à la diversité des parcours des enfants. Nous sommes encore prisonniers de pédagogie directive et descendante où la différence et la créativité n'ont pas leur place. Cela se ressent donc dans l'engagement du jeune à l'école, dans son orientation, dans le manque d'initiatives de l'école vers l'emploi (stages, passerelles...).Pour moi, le fonctionnement de l'école est à l'opposé de son projet. La formation pour adultes a évolué vers une formation où l'apprenant est acteur, pédagogies actives, personnalisation du parcours... Faut-il attendre d'être adulte pour apprendre dans des conditions qui favorisent la confiance et la réussite ?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi est plus dans l'accompagnement aujourd'hui. Pour la création d'entreprise idem.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucune connaissance des démarches à effectuer.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plus de facilité en ligne à traiter des documents. L'information s'améliore.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui aujourd'hui de nombreuses aides existent. Mais il m'a fallu du courage et de la persévérance pour les connaître. Certains services se contredisaient dans leurs informations, d'autres étaient payants. J'aurais aimé trouver un lieu d'écoute et d'accompagnement qui centralise tous les aspects de la création d'entreprise (à l'image des CLIC dans la dépendance).