Tout est dans l'accueil

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Sans doute un peu complexe. Toutefois la gestion d'une société est complexe. Je pense que la meilleure évolution est la dématérialisation. Elle doit se poursuivre. Certaines administrations me semblent particulièrement efficaces comme l'administration fiscale. D'autres en revanche le sont peu (CAF).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Fisc. Il est aujourd'hui très rapide d'obtenir une réponse par Internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF. Les délais de traitement des dossiers est vraiment beaucoup trop long. Il est parfaitement anormal d'attendre parfois plus de 3 mois pour percevoir des prestations sociales. La justice évidemment souffre du même problème. Quant à la police, il est totalement anormal qu'aucune information ne puisse être donnée aux victimes parce qu'aucun moyen de suivi n'existe dans les commissariats. Ma fille s'est fait emboutir sa voiture il y a six mois. Toujours pas réparée car la police n'a toujours pas fourni l'identité du responsable à l'assureur alors que ce responsable est clairement identifié.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans le cadre d'une demande de nationalité française, la durée de la procédure est bien trop longue et très complexe, le nombre de pièces demandées est hallucinant. En outre certains fonctionnaires demandent des pièces qu'ils n'ont pas le droit de demander (comme l'avis d'imposition, alors qu'une attestation sans montant est suffisante, il faut alors se battre pour leur faire entendre raison, textes de loi à l'appui)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'administration des établissements scolaires fait preuve d'un corporatisme outrancier. Il est en France absolument impossible d'être en désaccord avec une décision administrative prise dans un collège ou un lycée, c'est déplorable. Il n'existe par ailleurs quasiment aucun recours raisonnable. Il y a un déni du droit et de la démocratie dans certains établissements.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faut vraiment simplifier les démarches des entrepreneurs. Le dernier changement d'adresse de mon entreprise a nécessité bien trop de démarches auprès de différentes administrations. Certaines demandant des chose contradictoires. Les entreprises devraient avoir accès à un guichet unique pour chaque démarche et non devoir s'adresser à plusieurs administrations.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : D'une manière générale, tout se passe très bien quand le fonctionnaire qui reçoit la demande est de bonne volonté, ce qui est très souvent le cas. En revanche, dès que l'un d'eux est incompétent ou peu coopératif, l'administré doit faire face à un inextricable enchevêtrement de complexités où chaque service se renvoie la balle. Bref, tout est dans l'accueil.