Contribuer à l’apaisement

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une meilleure écoute. Le droit à l’erreur est reconnu pourtant le citoyen, dans la relation avec une administration, doit faire face à une suspicion de non sincérité. Ce qui est étrange est d’avoir un contact avec le fonctionnaire qui s’est humanisé et on a toujours l’impression d’une administration qui n’ecoute pas, avec laquelle on a du mal à échanger, simplement, qui impose sans expliquer. Une entreprise perdrait tous ses clients.....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? À mon avis l’equilibre est difficile. Je verrai bien l’éducation gérer entièrement par les regions.  L’etat devrait reprendre la main sur les autoroutes, même partiellement et transférer les transports aux régions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Une maison de l’administration ou plus de service public en mairie. L’evolution de la poste ? Numériser plus et libérer du personnel pour les petites communes pour les maisons de l’administration par exemple
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Developper les démarches internet c’est bien mais ne pas couper d’un complément ou d’un besoin de rendez vous avec un agent de l’administration
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Est ce qu’il pourrait être organisé des temps d’attente plus court pour la prise de RDV ou les dates de RDV ( 2 mois pour le passeport ! Pff)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? DGFIP : mais reste rigide et elle n’apparait pas très humaine
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? SNCF : merci j’espère que ça ira mieux maintenant RAM ou ex/RSI Trésorerie : déclenche trop vite et sans attendre, « vous payer on voit après »  Droit à l’erreur : merci !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclarations fiscales et à la suite un contrôle fiscal.  J’ai mis 16 mois pour faire admettre mon droit à déduction de taxe suite à une omission.  J’ai quand même été accusé de produire des comptes non sincères ! Si je ne persiste pas si j’accepte le rejet par deux fois de mes réclamations je fais quoi ? Je paye il n’y a rien à voir ? SVP  un peu d’humanité de compréhension et surtout d’humilité.  Droit à l’erreur oui mais réel. Vous créez beaucoup de mal être. Les réponses du type “nous ne sommes pas un organisme financier....” Ah c’est sûr vous payez très vite les crédits d’impots, mais vous faites de la dette. Dans les ménages on fait TOUT pour ne pas en avoir. Cela nous est insupportable et interdit
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas de complexité à mon niveau.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les former et arrêter de donner des primes de rendement. Ils en arrivent à interpréter le droit à l’erreur !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Leur imposer des stages en entreprise, il serait bon qu’ils voient sur le terrain la relation Administration/entreprise. Je pense qu’ils sont trop décalé de la réalité économique. Accepter une bonne fois l’interaction privé/public. Sous-traitance, statut du haut fonctionnaire à revoir, payer plus les autres. Revoir les échelons et le statut à vie, uniformiser les retraites privé/public
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Collectivités territoriales avec les maires, l’etat arbitre mais n’impose pas si le consensus terrain est affirmé
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai pas eu à contacter l’administrationpour mes formations
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas vu avec l’administration. Mais toutefois un exemple. Une de mes employés quitte l’entreprise pour suivre sa mère dans une autre région. Elle s’inscrit au pôle emploi, elle a ses droits à indemnité. Elle demande à accéder à une  formation pour évoluer. Réponse pôle emploi « Vous ne pouvez pas vous avez démissionné, vous n’avez pas été licenciée “ dont acte pour une meilleurs évolution
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Deux ans avant, personne était capable de l’evaluer   Ça fait trois mois que j’essaie de récupérer le capital d’un contrat capital retraite, clause décès du conjoint dans le cadre de l’art L 132.23 du code des assurances.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction ? Pourquoi les factures de soin (IRM) ne sont plus produites.  Parce que le remboursement  CPAM et la mutuelle est total ? Pourquoi ne pas avoir une information du coût. Vous infantilisez les patients.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Excusez moi mais je vais passer la question. Ma femme maintenant décédée s’est battue pendant 20ans avec la COTOREP puis la RMH. Comment font les personnes seules ?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : En fait on parle d’une administration. J’ai plutôt l’impression d’avoir une multitude d’administrations sans communication entre elles
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jamais via l’administration. L’impression très nette de ses difficultés à faire correspondre la demande et l’offre.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA formation interne seule
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : ?
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de relation RAM ex/RSI et CPAM
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non. Plus de numérisation mais accompagnée. Inter action Public/privé. Ne pas couper le citoyen qui a besoin d’accompagnement, du contact humain.