Humaniser les administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus d'humanité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je rencontre de nombreuses personnes dans mon travail (assistante sociale) qui n'ont pas accès à leurs droits ou difficilement en raison du "tout numérique" Tous n'ont pas une adresse internet. Il est de plus en plus compliqué de joindre les agents des administrations (CAF, impôts, caisses de retraite). Il est important de maintenir des services administratifs de proximité, avec des personnes formées à l'accueil, spécialisées dans leur domaine. Faciliter les visites à domicile pour les personnes qui ne peuvent plus se déplacer.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas adapté pour de nombreuses personnes (difficultés pour lire, écrire, utiliser un ordinateur) Faibles ressources qui ne permettent pas l'achat de matériel. Déplacements pas toujours possibles vers les bornes publiques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un agent public polyvalent pourra t-il débloquer des dossiers complexes. Les personnes et leurs situations individuelles ne rentrent pas toujours dans des cases. Il faut des personnes expérimentées et formées dans leur domaine et pas des emplois civiques qui ont des classeurs de protocoles.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La question est orientée. Selon moi chaque fonctionnaire que je rencontre dans ma profession essaye de rendre un service public de qualité. Il manque cependant de moyens. Comment expliquer aux personnes âgées hébergées en EHPAD que le temps manque pour leur parler, les accompagner de manière individuelle.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux (arrêter de penser en priorité la tarification à l'activité, se recentrer sur les personnes et leurs besoins), l'éducation nationale (classes plus petites, écoles plus égalitaires, accès à l'université pour tous)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les soignants dans les hôpitaux ont par exemple une grande capacité d'accompagnement et d'empathie. Pourquoi ne pas leur faire confiance. Ils sont dans l'ensemble dans le désir d'accompagner au mieux les personnes. Pourquoi minuter leurs gestes ? Pourquoi tout mesurer quantifier ? Ne peut-on pas revenir à une évaluation collective de la qualité du service rendu ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Maintenir les services publics de proximité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne expérience sur ma ville. Ecole publique soucieuse de l'éducation de tous.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'aide souvent les personnes à constituer leur dossier retraite. Les délais sont longs. J'ai souvent l'impression d'envoyer des courriers dans des trous noirs administratifs. J'ai souvent rencontré des personnes très mal informées sur le minimum vieillesse notamment qui vivent avec 400 à 500 euros de pension vieillesse. Les relevés de carrière sont complexes à reconstituer. Retrouver des fiches de salaire d'il y a plus de 30 ans quand l'entreprise n'existe plus .... Impossible tous les trimestres ne sont pas retrouvés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CPAM est encore joignable par téléphone. Heureusement. S'il vous plaît ne numérisez pas tout  Certaines situations complexes nécessitent de parler à des conseillers.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La MDPH est plus rapide pour le traitement des dossiers. Continuer à permettre un accès à des personnes par téléphone ou à l'accueil.