Evolution

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation n'est pas performante. Certaines administrations sont surbookées et on ne peut pas avoir un contact téléphonique rapidement et parfois pas du tout. Pour exemples CNAV, Sécurité sociale....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Le pouvoir de garder des services publics et commerces accessibles à tous et en proximité, notamment en centre ville. Il existe une désertification de ces services dans les centres villes (moyennes et petites villes) car on installe des grands super marchés à la périphérie de ces villes.  Nous avons besoin de contacts humains, de vraies personnes à qui parler pour accomplir diverses tâches administratives et commerciales et sans être obligé de prendre sa voiture, ce qui permettrait de faire des économies de budget et de pollution et d'inciter les gens à marcher.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je précise que je vis à Paris intramuros et que c'est plus facile d'accéder aux services publics.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je trouve qu'il y a suffisamment de services sur internet. Internet est pratique mais déshumanise notre société car les relations humaines deviennent de plus en plus rares avec tous ces services en lignes qui ne sont parfois pas si sécurisés que cela. Par ailleurs, ce système est injuste car une bonne partie de la population est pénalisée ne pouvant avoir accès pour X raisons à ce système. La France n'est pas couverte de manière équitable au niveau des réseaux. Les personnes âgées ne savent pas s'en servir et ce sont des associations de bénévoles ou la famille qui doivent palier ce manque. Et puis, il y a aussi des personnes qui n'ont pas d'ordinateur et donc pas d'internet pour cause de pauvreté et/ou d'incapacité à s'en servir.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts par téléphone. C'est un des rares services publics qui répond assez rapidement et clairement et qui agit avec grande efficacité !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de la CNAV. C'est un enfer lorsque l'on doit constituer son dossier de retraite progressive ou définitive. Beaucoup d'erreurs dans les informations données, beaucoup d'attente téléphonique, beaucoup de bugs quand on remplit son dossier par internet. Le courrier postal met 10 jours minimum pour nous parvenir. Pour exemple : j'ai scannée toutes mes 13 fiches de salaire (Année 2018 et janvier 2019 pour compléter mon dossier mais j'ai été obligée de les envoyer par la poste car la correspondante que j'ai eu par mail ne souhaitait pas que je lui envoie par mail. Le système est absurde et il faut avoir les nerfs bien accrochés pour constituer son dossier (6 mois à l'avance par rapport à son départ à la retraite). Ensuite il y a le parcours du combattant pour les retraites complémentaires...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur faire plus confiance et les valoriser pour une meilleure efficacité. Les payer correctement. Qu'ils aient accès à des formations complémentaires Leur donner le temps de "faire" et de traiter les gens correctement. Pour cela, on embauche plus de personnes ou bien on garde le même nombre de personne mais on les redéploie sur des services qui demande des renforts.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mieux répartir les dotations de l'Etat aux collectivités territoriales pour une meilleure équité. Chaque citoyen(ne) doit avoir les mêmes chances de se construire dans sa vie et d'avoir accès à un travail, à un logement...à tout ce qui est des éléments de première nécessité, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui. A ce sujet et je le répéterai peut-être plusieurs fois dans ce questionnaire, l'accès au logement fait partie de la plus grande injustice qui soit. Les loyers deviennent inabordables et particulièrement dans les grandes villes et Paris tient le fleuron, représentent pour beaucoup de personnes la moitié de leur salaire ce qui est intolérable. Je vous donne mon exemple, j'ai dû déménager il y a deux ans. pendant 8 mois j'ai cherché un appartement dans Paris et j'occupe actuellement un studio de 36 m2 pour 1000 € de loyer par mois. Impossible d'avoir un logement social, le temps d'attente est très long et les priorités sont vraiment pour les gens très pauvres. Tant que les loyers seront aussi élevés vous ne pourrez pas permettre une relance de la consommation des ménages et des personnes seules. C'est impossible. C'est un un vrai sujet à aborder d'urgence!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je reprends ce que j'ai écrit plus haut : Les services de la CNAV sont un enfer lorsque l'on doit constituer son dossier de retraite progressive ou définitive. Beaucoup d'erreurs dans les informations données, beaucoup d'attente téléphonique, beaucoup de bugs quand on remplit son dossier par internet. Le courrier postal met 10 jours minimum pour nous parvenir. Au numéro de la plateforme 3960 nous n'avons droit qu'à 3mn de conversation téléphonique et les personnes qui répondent sont surveillées et contrôlées.... Nous ne pouvons plus avoir de RV de visu avec un agent, ni téléphone, ni mail. cependant, un miracle s'est produit pour moi en décembre, un agent m'a donné son nom et son mail en fonction de ma situation désespérée. J'ai pu à cette occasion savoir que mon dossier était crrect et que je n'avais plus qu'a envoyer mes fiches de salaires de 2018 et celle de janvier 2019. Cependant les ayant toutes scannées, j'ai demandé si je pouvais les envoyer par mail, la réponse a été négative et j'ai été obligée de les envoyer par la poste. Deuxième pour avoir l'adresse où envoyer le dossier....  Le système est absurde et il faut avoir les nerfs bien accrochés pour constituer son dossier (6 mois à l'avance par rapport à son départ à la retraite). Ensuite il y a le parcours du combattant pour les retraites complémentaires...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je vais reprendre ce que j'ai écrit plus haut en insistant très fort sur le problème du logement à Paris et dans les grandes villes. Les loyers sont exorbitants même aux Portes de Paris. Comment voulez-vous que les gens vivent correctement alors que le coût du loyer est entre 40 et 50% du salaire. J'ai un loyer de 1000 euros pour un studio de 36 m2 à Paris et lorsque je vais être à la retraite au mois d'avril 2019, le loyer sera la moitié de ma pension voire plus. Je souligne que j'ai fait une demande de logement social depuis août 2016 à la ville de Paris et dans le cadre du 1% de mon entreprise et rien ne m'a été proposé. Je devais déménager au plus tard en mars 2017.... Cette une situation très injuste et insupportable. De plus, très angoissante pour mon avenir sachant que vous n'avez pas fait de cadeaux aux retraités.... Ce qui est d'autant plus injuste. Dernière touche, j'ai travaillé 45 ans tout simplement.