Acte citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait un guichet unique qui centralise toutes les démarches et qui indique les devoirs et les droits à chaque citoyen
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? C'est devenu complexe de faire une carte grise : il faut que je rende à 17 kilomètres pour communiquer avec une borne.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les communications sur rendez-vous par visio conférence avec un agent de service public.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faudra que l'agent puisse apporter une réponse immédiate et pas juste vérifier le dossier ou la demande et vous dire d'attendre ma réponse
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les centres de finances publics,  la CPAM, La Poste, la CAF et la préfecture
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? La déclaration des revenus
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je ne suis concerné
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Que les agents répondent au téléphone vraiment durant les horaires d'ouverture et non une boîte vocale sans possibilité de laisser un message.  Que l'accueil et l'orientation soient fait par des référents et non les agents en sous effectifs qui sont partout et n'apportent pas LA réponse au citoyen
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par un guichet unique
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis autonome sur ce point
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CPAM,  le délai est long. Les demandes papiers sont  déposées à 17 kilomètres de mon domicile.  Puis leur coursier les transporten à 70 kilomètres pour qu'elles soient scannées.  Après il faut attendre un traitement informatisé.  Si le scan est illisible,  il faut que l'agent demande le renvoi d'une copie du dossier papier. Lorsque tout est fait, il faut attendre que la comptabilité débloque le paiement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Six mois minimum d'attente pour avoir une réponse
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non concerné