Des services publics proches du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La tendance est à l'éloignement, à la centralisation, pas seulement au niveau de l’État, mai aussi par les regroupements de régions et de communes, les métropoles. On constate aussi une multiplication des collectivités territoriales, sans véritable clarification de leurs compétences. On devrait pouvoir simplifier en supprimant les départements par exemple, et définir clairement les compétences des autres collectivités territoriales.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout doit pouvoir être accessible par Internet, à condition de conserver un accueil pour les personnes qui ne le maîtrisent pas ou ne sont pas équipées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer toutes ces nouvelles formes de service public, créer dans chaque commune, dans chaque quartier des villes, des permanences d'agents publics polyvalents. Il faut que les services publics se rapprochent des gens. On pourrait aussi envisager des déplacements au domicile des personnes qui n'ont pas la possibilité de se déplacer.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne sais pas.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'extension de la validité des cartes d'identité à 15 ans a posé des problèmes aux personnes se déplaçant à l'étranger.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Quand on rencontre  une difficulté (cas non prévu, bug, etc) lors d'une démarche en ligne, il faudrait pouvoir joindre immédiatement une personne (pas un robot) pour obtenir de l'aide.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Que l’État développe les fonds de péréquation afin de permettre aux collectivités en difficulté de boucler leur budget.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a longtemps (mes enfants ont 40 ans), mais nous avions apprécié la proximité de l'école et la simplicité de l'inscription.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout s’est bien déroulé. J'ai pu obtenir rapidement un rendez-vous à la CARSAT et au CICAS. Les formulaires étaient simples à compléter et les pièces demandées ne posaient pas de problème. Cependant, je regrette le manque de clarté. On ne connais que la somme qui est versée mensuellement. Quel est le montant en Euros de la CSG, et maintenant du prélèvement à la source ? On devrait pouvoir disposer d'un "bulletin de retraite", sur lequel figureraient la retraite de base, les majorations éventuelles, les déductions (CSG, IR, ...).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les décomptes de remboursement de la CPAM sont envoyés plusieurs mois après l'acte. C'est trop long,  surtout quand on a besoin de les transmettre à la complémentaire. Je n'ai pas validé mon inscription sur AMELI.fr parce que cela entrainait la suppression des décomptes papier.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concerné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On parle beaucoup de simplification. En fait, on assiste à une complication dans tous les domaines. Il suffit de comparer une facture d'EDF ou une déclaration de revenus d'il y à quarante ans et d'aujourd'hui.