SIMPLIFICATION

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est KAFKAienne; elle devrait être simplifiée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? carte d'identité, passeport, permis de conduire, carte grise, impôts, assurance maladie, allocations, HLM, police, poste, transports, etc.…..
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? sécurité (police ou gendarmerie), transports, assurance maladie, antenne de police pour CNI Passeport etc
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour la police et les transports c'est un peu difficile
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucune
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, en étant au service des citoyens. Le transfert sur Internet est une bonne chose mais il faut garder une procédure "humaine" pour les personnes sans internet et pour les situations complexes; or le personnel administratif n'est pas du tout au fait d'une procédure non numérisée.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non ; en revanche j'ai posé une question simple au fisc par voie numérique, il a fallu 4 échanges de mail et les réponses témoignent du fait que la question n'a jamais été comprise. Quelle est la procédure en cas d'insatisfaction ? nul ne le sait. Peut on appeler quelqu'un ? 1 h d'attente au téléphone aux heures de travail !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Tout est à mettre à plat. Personne ne sait qui doit faire quoi; chaque fonctionnaire a ses propres règles définies par lui même.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Formation du personnel administratif adaptée aux usagers; simplification des démarches ; réduction du nombre d'instances pour davantage de clarté et moins d'interlocuteurs différents ; numérisation certes mais garder une procédure non informatisée de secours, facile d'accès.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème est la multiplicité des administrations : les locaux sont pour la mairie ou le département, les prof  l'éducation et l'académie, le personnel de cantine la mairie, le transport le département et la sécurité ,nul ne sait. Le directeur censé responsable de tout cela n'a aucun pouvoir sur rien. Alors qui est l'interlocuteur pour un problème aussi simple que l'école….
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'assurance malade est injoignable par téléphone, le robot qui répond en premier ne connait rien, personne ne vous dit où se rendre alors on laisse tomber une discussion pour quelques euros...
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le CESU a cessé tout courrier (pour être numérisé) sans le moindre préavis. Personne n'a été capable d'expliquer comment restituer au salarié CESU sa réduction de cotisation salariale (ni par mail ni par téléphone).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Nous manquons d'agent de terrain compétent. Nous en avons assez d'entendre : "je ne sais pas" "je me renseigne et de je vous recontacte" . Formez, personnalisez et humanisez les services publics.