Contribution d'une personne agée

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? J'ai 83 ans et aujourd'hui beaucoup d'administrations et de services publics ne sont joignables que par internet.  Les contacts téléphoniques débouchent souvent sur une attente interminable en musique ou un robot qui ne cesse de nous faire répéter puis nous incite à rappeler ultérieurement. L'administration n'est plus humaine.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aujourd'hui, par exemple, pour prendre un billet de train ou pour l'échanger, il faut se déplacer sur Paris dans une "grande gare". Peu à peu toutes les boutiques et les gares SNCF ont fermé leurs portes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne maîtrise pas internet. J'ai besoin d'aide (y compris pour contribuer et répondre à ce questionnaire...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services de la mairie (accueil et disponibilité)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports en commun (SNCF, notamment dans les petites gares)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Utilisation d'internet pour beaucoup de services publics sans échappatoire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Favoriser la polyvalence (apporter des réponses pour plusieurs services publics)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'ancrage territorial (avec des interlocuteurs de proximité)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Prévoir des interlocuteurs de proximité en mairie (compétents pour plusieurs services publics y compris le transport)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon soutien de la part de notre mutuelle (privée...) Pour joindre la sécurité sociale, cela a été beaucoup plus compliqué...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non Concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'obtention des souches de chéquier "Chèque Emploi Services" a été difficile à obtenir.  Il faut impérativement passer par internet nous a été répondu. Mais, l'utilisation de ce chéquier correspond bien à nos besoins.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Favoriser des transports au service du public ! Prévoir des agents en mairie capables d'aider des personnes âgées dans leurs démarches auprès des services publics (comme par exemple prendre un billet de train grande ligne...)