Transformation digitale

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Attention de proposer des solutions pour les personnes qui n'ont pas accès à Internet quelle qu'en soit la raison. Pour permettre à chacun d'effectuer ses démarches sur Internet qui devient parfois la seule solution, mettre à disposition des permanences en mairie de personnes assermentées pour effectuer les démarches pour les personnes n'ayant pas l'intention d'accéder au numérique. Donner la possibilité de se rendre au domicile si besoin. La confidentialité doit être garantie.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La transformation digitale pourvue qu'elle soit accessible à tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le calcul concernant les crédits d'impôts économies d'énergie. Même l'agent du centre des finances publiques a eu des difficultés à me conseiller sur le calcul
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Service des retraites de l'état et de La Poste. 5 mois pour corriger une erreur sur mon compte retraite qui à ce jour n'est toujours pas résolu. Les deux services ne communiquent pas, chaque service renvoie la responsabilité sur l'autre et c'est le fonctionnaire qui est l'intermédiaire et qui doit faire la balle de ping-pong entre les deux services. La transformation digitale ne doit pas se substituer à l'humain qui sera TOUJOURS indispensable. En effet, lorsqu'un problème est identifié, il n'y a plus d'interlocuteur pour le résoudre. Les opérateurs n'ont pas les connaissances suffisantes et il semble qu'ils n'est pas les procédures pour activer les bons leviers. Après 5 mois de bataille, j'ai eu, pour la première fois la semaine dernière, une personne qui a fini par prendre en compte mon problème. Jusque là, les seuls interlocuteurs étaient identifiés par des initiales, par des boîtes fonctionnelles, jamais d'identification au téléphone. Il faut maintenir le lien humain en personnalisant les échanges avec à minima le nom d'une personne qui suit un dossier qui permet de pouvoir avoir un interlocuteur unique pour un dossier.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Hôpital public : consultation externe où il ne m'a pas été demandé de produire ma carte de mutuelle pour prise en charge du tiers payant. Et quelques semaines plus tard, réception d'une facture de l'hôpital alors qu'il m'avait été indiqué que tout était OK et que je n'aurai rien à payer. Il s'avère que chaque année, l'hôpital demande le justificatif de mutuelle. Alors, cette année, j'ai demandé que l'hôpital mette à jour mon dossier avec la prise en compte de la mutuelle pour cette année. Il n'est pas normal que le patient se voit dans l'obligation d'anticiper des démarches de ce type.