Contribution

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations ne sont pas efficaces, elles n'appliquent que des procédures. Il faudrait centrer leurs actions sur le pourquoi et l'expérience des utilisateurs plutôt que sur des comments rigides.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publiques sont quasiment impossible d'accès lorsque l'on travail. Il faudrait de nouvelles formes d'accès, via appli mobile, vidéo conférence, sur prise de rdv, en horaires le week-end etc pour pouvoir réellement en bénéficier
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes ! Mais pas seulement sur internet, avec un véritable accompagnement humain en parallèle, des offices aux horaires élargis et atteignables via facetime ou vidéo call à des horaires élargis et sur rdv
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Élargissement des horaires, un contact unique pour toutes ses démarches, possibilité de contact via e-mail et vidéo facetime ou whatsapp
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Cpam, CAF, pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Envoyer une feuille de soin papier à la CPAM, pourquoi un scan ne suffirait il pas ? En plus cela baisse l'empreinte carbone ! Et d'une manière générale tous les documents papiers...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les responsabilises sur la satisfaction des usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Encore une fois l'expérience de l'usager doit être au centre des choix des 1gents, est ce efficace ? Pour une expérience positive et agréable, pleine de bienveillance et de confiance mutuel ? Et est ce le meilleur choix pour la planète ? Faut il privilégier un appel téléphonique plutôt que d'envoyer un courrier ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Oui en étant plus centre sur le pourquoi que sur les procédures
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation est une grande mascarade, extrêmement difficile d'obtenir des information et encore plus de se faire conseiller
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Informations données systématiquement à la dernière minute, aucun accompagnement sur les modalités de garde complémentaire, ni sur la cantine, nullisssime
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune aide, pôle emploi ne fait que faire remplir des formulaires sans aucune considération pour les individus.. Ai du menacer la conseillère pour que mon mari puisse bénéficier d'un stage qui au final n'avait rien à voir ni avec ses compétences ni ses aspirations, et qui nous a coute nos allocations CAF sans avoir prévenus ni reçu d'explication
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CPAM qui envoie des courriers plutôt que d'appeler ou d'envoyer un mail lorsqu'il y a une question, qui change mon nom de famille sans mon consentement après mon mariage. La CPAM n'a rien qui ressemble de prés ou de loin à du service. Tout est à changer en profondeur !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pourquoi avoir 3 modes de paiement des salariés employés par des particuliers Pajemploi, cesu et ursaff ? Ne pourrait on pas avoir un numéro unique, et tout en prélèvements bancaire, avec des déclarations simples via appli mobile ?
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Instaurer des indicateurs de satisfaction et rémunérer les fonctionnaires en fonction de ses indicateurs