Administration et services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les lois doivent garantir l'équité entre tous les citoyens. La constitution définit théoriquement l'organisation administrative et la mission d'intérêt général qui leur sont dévolues. Même si la mise en pratique n'est pas aisée, une Administration rigoureuse et honnête doit y parvenir.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Malgré les lois de décentralisation, l'accès aux services administratifs et judiciaires n'est pas facilité pour l'usager lambda. Il est souvent compliqué de trouver le bon interlocuteur et l'on se sent souvent démuni. Malgré les lois récentes de simplification des relations des usagers avec l'Etat, l'e.administration notamment, censée faciliter les démarches, les déshumanise.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune à l'heure actuelle, attendons que celles qui sont déjà dématérialisées donnent satisfaction. Par ailleurs, quid des citoyens qui n'ont pas accès à ces pratiques ; je pense notamment aux personnes âgées. Malgré les services de proximité mis à leur disposition, nombreux sont ceux qui ne savent ou n'osent s'en rapprocher.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Renforcer le flux internet sur tout le le territoire, développer encore les aides matérielles et humaines aux usagers éloignés des pratiques informatiques.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ils sont nombreux dans les grandes agglomérations, mais encore insuffisants dans les zones semi-rurales et rurales.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les communications, transports, aides aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite. Les services médicaux (pas assez de médecins dans certaines zones) et para-médicaux. L'enseignement de qualité. Les relations entre les TPE / PME et l'administration.  L'administration judiciaire et le conseil juridique.  Dans les territoires éloignés des métropoles, il est compliqué d'accéder à ces services.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande de pièce d'identité, malgré la déterritorialisation; Devoir constituer un dossier de renouvellement de CNI comme s'il s'agissait d'une première demande. La dématérialisation des demandes de certificat d'immatriculation des véhicules.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le fonctionnement : Pallier la lenteur dans le fonctionnement des services,  due sans doute au manque de motivation et/ou de professionnalisme de certains fonctionnaires. La formation : Oui au déroulement de carrière mais le niveau de formation doit être renforcé de manière à ce que les titulaires exerçant des compétences possèdent de réelles qualifications (ce qui n'est malheureusement souvent pas le cas !!)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les collectivités sont considérablement soutenues et encadrées par les services de l'Etat dans l'exercice de leurs compétences. Une concertation étroite s'impose car trop d'élus locaux ne sont pas des gestionnaires et/ou pas suffisamment qualifiés pour les décisions et les responsabilités qu'ils peuvent être amenés à prendre. D'où la nécessité de services administratifs mieux qualifiés.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque l'on cherche une formation l'on est confronté au financement et à la situation géographique par rapport au centre de formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au niveau de la scolarité, les établissements n'offrent pas suffisamment de soutien aux élèves en dehors des cours (soutien et encadrement des enfants). Certains échecs scolaires pourraient être évités. Malgré les efforts de beaucoup d'enseignants, les établissements scolaires semblent être des dévidoirs de savoir qui manquent leur but.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confrontée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confrontée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque de détail dans les états de remboursements, peu explicite (sécurité sociale et assurance complémentaire). Trop faible prise en charge des correctifs  (optique, dentaire pourtant indispensables);
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le département : dossier égaré et inabouti. L'hopital public : le grand désordre, donc la peur de l'erreur et malheureusement le doute pour le patient (mais pas le choix !!..........). En règle générale, le premier entretien évaluant sans doute le degré de nécessité intervient relativement. Mais  pour la mise en oeuvre des aides nécessaires, voire indispensables :  constat de lenteur. Si tous ces services étaient mieux organisés ils seraient réellement plus fiables, efficaces, moins coûteux pour l'Etat. La mauvaise organisation engendre les dépenses inconsidérées et les déficits.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non confrontée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : Manque de main d'oeuvre qualifiée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les aides à l'emploi en alternance ou de retour à l'emploi devraient être plus conséquentes, quitte à être contrôlées.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les charges sociales trop élevées.......coût du travail d'autant.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté de transmission et/ou de reprise de l'entreprise, notamment sur des territoires ex-centrés et où l'activité économique et donc le pouvoir d'achat sont trop faibles.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'Etat doit être le garant de l'équité entre les citoyens et les territoires.