Un service public au service du ... public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un grand nombre d'actions peuvent être menées à distance et c'est une très bonne chose. Par contre, il est évident qu'une progression est nécessaire sur 2 points. Le 1er concerne les services nécessitant une rencontre physique (carte d'identité, passeport, ...). Il est totalement anormal de devoir atteindre au minimum 3 mois pour avoir un rdv dans la ville la plus proche (15 000 hab) située à peine à 10 kms à quand on ce délai est de quelques jours dans une commune de 2 000 hab d'un autre  département distante de 30 kms. Le second concerne la capacité des interlocuteurs à apporter une réponse précise et surtout fiable à une problématique ou une question non "gérable" via internet. Il m'est arrivé de poser la même question par téléphone à 3 agents différents en obtenant 3 réponses différentes le tout accompagné d'un sentiment que les personnes ne sont pas concernées par les réponses qu'ils donnent !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Gestion du 80 km / h
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ils ne manquent pas nécessairement mais ils n'ont pas d'horaires adaptés aux personnes qui travaillent. Cela concerne les services délivrant par exemple les cartes d'identité, passeport, ... Ils doivent être ouverts le samedi (au minimum le matin) afin que nous en soyons pas obligés de nous absenter de notre travail afin de "coller" aux horaires totalement inadaptés.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tout ce qui ne nécessite pas un échange "humain"
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? tous ces points sont positifs
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? oui via internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Mairie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? contestation contravention
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en prenant en compte leur expérience de terrain
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? en ayant une exigence de résultats
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? regroupement + horaires adaptés
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : utilisation très satisfaisante de Parcoursup l'an dernier
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : problème d'accès à un interlocuteur et incapacité de ce dernier à ma renseigner
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi incapable de cibler le profil recherché (bac + 2 en informatique). De plus, il vous indique que "personne" ne voudra venir travailler dans une ville de 500 hab -> les interlocuteurs ne sont pas concernés par leur job
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Utilisation du TESE pour gérer les salaires dans l'entreprise dans laquelle je travaille -> résultat catastrophique. Nous sommes à mi-mars et n'avons toujours pas de bulletins corrects sur 2019 (et il n'y a aucune particularité dans notre activité)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non