Réduction de l'intervention de l'État - Simplification et bienveillance à destination du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement, l'État centralisé doit se désengager de toutes les missions autres que : - La Santé (et éventuellement le système de retraite) ; - L'Éducation et la recherche ; - La Défense ; - La Justice et le Sécurité ; - L'infrastructure de transports et d'Énergies.  Les départements doivent être supprimés et les administrations autres que celles mentionnées ci-dessus réduites le plus possible. Les régions doivent reprendre le pouvoir sur les questions de la vie quotidienne, notamment les aides sociales.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il faut plus de pouvoir aux régions pour décentraliser le pouvoir et l'économie autour de Paris. La solidarité, notamment, devrait s'organiser à une échelle plus locale (région voire communauté d'agglomération).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives doivent être accessibles, faciles et claires via Internet (ce qui n'est pas le cas, d'où le développement de sociétés payantes pour les réaliser pour vous). Un regroupement de l'ensemble des services publics doit être effectué avec un portail unique et une référence unique par individu (numéro fiscal, de sécurité sociale ou autre) permettant de faire la totalité des démarches par un même accès (indemnités chômage, carte grise, déclaration fiscale, CAF, etc.). Aujourd'hui, la complexité est en grande partie liée à la multiplicité des acteurs et au manque d'informations sur l'accès à certaines prestations.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services publics dématérialisés (à condition d'être capable d'utiliser un ordinateur et Internet). En revanche, certaines démarches, faute d'un interlocuteur accessible et d'une communication (volontairement?) obscure des administrations sont stressantes et peu sécurisante vis à vis de nos services à DESTINATION DU PUBLIC !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Carte grise : un document d'un autre âge qui devrait évoluer sur un format type nouveau permis de conduire + formalité de cession d'un véhicule en ligne. De plus, la procédure en ligne de changement de propriétaire est catastrophique et doit être reprise (doute quant à la réalisation de la démarche correctement à cause de messages d'erreurs erronés, etc.). Portail de centralisation de toutes les aides : chômage et pôle emploi, CAF, sécurité sociale, compte de formation, etc. La multiplicité des sites et des prestations découragent les ayants droits. Je rappelle qu'il s'agit d'aides à destination du public mais, comme toujours, l'expérience "client" n'est jamais la préoccupation principale de la fonction publique française qui préfère se consacrer à ses effectifs et leurs revendications réfractaires au changement incessantes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La complexité relève principalement du manque de clarté alors que nous devons suivre des procédures en ligne, sans assistance.  La procédure en ligne est une bonne chose. Elle doit être plus claire et mieux accompagnée, notamment en expliquant ce qu'il faut faire pour rectifier une situation "d'erreur" ou en faisant apparaître un suivi des dossiers en cours de manière claire. La communication par email soit être fluide et les administrations doivent être plus bienveillante et mieux accompagner les citoyens. Elles sont le plus souvent dans une application bête et méchante de règles et de délais qui varient parfois du'n interlocuteur à l'autre.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La possibilité de prendre une décision ou réaliser une opération sans avoir besoin d'un accord hiérarchique N+10. Eventuellement la possibilité d'accorder un délai supplémentaire pour la finalisation d'un dossier ou débloquer une situation. Dans les administrations, personne n'est responsable de rien et n'a le pouvoir de faire quoi que ce soit, ce qui nous confronte à des situations de blocage stupides la plupart du temps.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut des personnels mieux formés pour répondre aux attentes du publics et ayant une connaissance pointue des procédures. Pour cela, il ne faut pas les changer tous les ans, non plus.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Un meilleur accès à Internet et aux transports.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne me suis jamais connecter à mon CPF.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : la changement d'adresse et donc de caisse d'indemnisation à décaler le versement de mon indemnité d'un mois. Vive l'ère du numérique pour un simple changement d'adresse et donc pas de situation professionnelle !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système de la carte vitale devrait être imposé à tous les médecins (avec des formations adéquates si nécessaires) car le système des feuilles de soin est dépassé. Je n'ai toujours pas compris l'obligation de souscription d'une mutuelle employeur. Il aurait été tout aussi simple d'imposer la proposition d'une mutuelle par l'employeur avec le choix d'y souscrire ou pas par l'employée qui dispose d'une autre mutuelle par ailleurs.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n'est pas mon cas, mais l'adaptation des services publics en termes d'accessibilité aux handicapés, et notamment à Paris, est un scandale dans la capitale de la 6ème puissance mondiale !!!
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaisant : - Obtention d'un kBis relativement rapidement (mais mauvaise information disponible en ligne sur la procédure à accomplir).  Insatisfactions : - Organismes de recouvrement des charges sociales : il a un mandat SEPA de prélèvement sur mon compte mais préfère ne pas prélever et m'envoyer des relances avec pénalités de retard, d'autant plus qu'un courrier avait été envoyé pour qu'une solution soit trouvée ensemble si l'URSSAF avait un problème avec mon compte - il est insupportable de voir le comportement malfaisant des administrations vis à vis de personnes de ce pays ; - Obligation, au moment de l'immatriculation de l'entreprise, de désigner une mutuelle en particulier (alors que j'en ai déjà une autre qui n'est pas dans la liste proposée).