Pensons à l'humain....

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations de l'Etat doivent être là pour répondre et s'adapter aux besoins des citoyens. Certaines administrations ont une tâche trop "administrative" et perdent le contact avec la réalité humaine du terrain. Une administration, même si elle doit rationaliser ses dépenses, n'est pas une entreprise à but mercantile. L'usager et le personnel ne doivent pas être  oubliés.
Si oui, lesquelles ? Transfert de compétence implique aussi transfert d'argent. Les collectivités territoriales sont parfois mieux à même de juger de l'utilité ou non de certains investissements, mais ils doivent en avoir les moyens. Et ces transferts ne doivent pas être la porte ouverte à des inégalités sur le territoire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai accès aux services publics car je suis en agglomération, mais je me rends compte que certains services publics sont soit moins ouverts (ex La Poste), soit moins accessibles (Ex : situation alarmante des hôpitaux en cas d'urgence-de vraie urgence)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je suis, à titre personnel, favorable au développement du numérique dans l’administration, mais très honnêtement, malgré une bonne connaissance du numérique et du fonctionnement administratif en général, l'accès aux infos ou la rédaction de certains dossiers (ex : dossier médical numérique à l'hôpital, dossier administratif pour le permis de conduire) sont complexes et inaccessibles pour les personnes peu formées.  Le numérique doit permettre un accès rapide, mais en cas de situation particulière, si on ne peut pas avoir au téléphone ou en direct une personne compétente, la situation peut devenir kafkaïenne... Attention à ne pas éliminer complétement les personnels référents !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les maisons de services au public me semblent une excellente idée : c'est à la fois rationnel et humain. Je voulais aussi évoquer le cas de l'Education nationale : je m'interroge sur la logique de gestion de cette grande administration. La gestion des personnels enseignants est globalement hallucinante. Sous prétexte de faire des économies, l'embauche de contractuels semble à la mode, ce qui peut donner des résultats catastrophiques : des profs parfois totalement inaptes (je me permets de le dire car je suis moi même enseignante), ou des profs contractuels qui sont plus payés que ceux qui ont eu leur concours mais que l'on peut virer plus facilement.  Pour les enseignants titulaires, je m'interroge sur leur évaluation : les critères sont vraiment éloignés du terrain. On n'est mieux noté si on va à des stages pour écouter la bonne parole, si on se met en valeur auprès de sa hiérarchie, mais l'implication quotidienne auprès des élèves n'est pas ce qui est le plus pris en compte. Plutôt que des inspections plutôt arbitraires (même si certains inspecteurs sont des personnes très honnêtes), l'Education Nationale gagnerait à mettre en place des structures ouvertes où les enseignants (s'ils sont demandeurs de conseils ou se sentent en difficultés) pourraient venir demander un appui pédagogique concret. Là nous y gagnerions tous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je ne juge pas inutile les règles car je pars du principe qu'elles ont une raison d'être. En revanche, je déplore que si on n'entre pas dans les cases, on ne puisse demander conseil. Ex : pour un renouvellement de carte d'identité, j'ai aidé une collègue un peu fâchée avec le numérique. Elle est née dans un département qui n'existe plus (suite au nouveaux noms des départements d'Ile de France), son dossier était donc signalé incomplet. malgré une explication avec capture d'écran et une demande, nous avons reçu un message automatique qui ne répondait pas à la question. C'est cet aspect de l'administration qui me choque. C'est la même chose avec les standards automatiques où l'on tourne en rond car l'administration n'a pas envisagé notre problème.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Donner de l'autonomie ne veut pas dire laisser les agents sans aucun contrôle. Mais le contrôle et/ou l'évaluation doivent être faits intelligemment.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Certaines hiérarchies sont des non sens...quand les agents supérieurs ne sont plus en lien avec les réalités du terrain.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développons ce qui crée du lien social. L'idée des bus itinérants, des maisons de services publics, des maisons médicales (publiques) peuvent renforcer ce maillage social et administratif.