Gardons sa place à l'humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Compliquée. Le mille-feuilles administratif n'est pas un vain mot. Donc: Tendre vers une simplification. Cependant, ne pas remplacer systématiquement l'humain par la machine, téléphone ou le guichet unique. C'est généralement inabordable.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas exactement. Les collectivités territoriales doivent toutefois disposer des ressources nécessaires. Donc, si on leur attribue de nouvelles missions, il faut aussi leur donner les moyens de s'en acquitter.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Passer systématiquement par un numéro de téléphone unique est usant car très difficile. Il faut attendre longtemps que quelqu'un décroche. On est souvent renvoyé d'un service à un autre ou coupé. Les plates-formes sont souvent dispersées sur le territoire et les interlocuteurs ont rarement un dossier complet sous les yeux. Ils ne peuvent donc pas toujours donner des réponses pertinentes. C'est pire avec Internet. Tout est préprogrammé. Si l'on ne répond pas à tous les critères prévus, ou pose une question non répertoriée, impossible d'obtenir la moindre réponse.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? AUCUNE
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le prélèvement des impôts à la source est une bonne chose mais la déclaration des revenus sur Internet reste compliquée.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services hospitaliers qui se dégradent malgré les efforts du personnel. Le vieillissement de la population était prévisible. On aura du mal à rattraper les erreurs et lacunes des dernières décennies en matière de formation et de recrutement.  Il faudrait créer un peu partout des Maisons médicales. Dans les grandes villes pour désengorger les services d'urgence.  Dans les petites villes ou en milieu rural pour maintenir des structures de proximité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? S'assurer d'abord qu'ils ont la formation nécessaire. Sinon, la leur donner en même temps que les nouvelles responsabilités conférées.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplification de l'administration. Formation continue des personnels tout au long de leur carrière.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mieux écouter les élus et les associations locales qui sont les plus représentatifs des populations concernées. Les populations locales ont souvent des idées sur les solutions les mieux adaptées à leurs problèmes. Dialoguer avec elles est un bon moyen de les satisfaire. Cela permet aussi de leur faire comprendre les limites du possible. L'Etat ne peut pas tout. Il ne faut pas tout en attendre. Les solutions ne sont pas toujours transposables partout. C'est normal. Les problèmes diffèrent beaucoup d'un territoire à l'autre. On peut cependant souvent dégager des constantes ou trouver de bonnes initiatives locales à emprunter ou adapter selon les besoins.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complément de formation numérique pour les séniors.  On part généralement du postulat qu'ils n'y connaissent rien. En fait, beaucoup d' organismes ou entreprises ont un service informatique qui s'occupe de tout et interdit toute manipulation individuelle du système, même les mises à jour. Les connaissances individuelles en matière d'informatique ne  sont donc  pas nulles mais limitées.  Comme le secteur informatique évolue très vite, les retraités risquent de devenir des illettrés du numérique. Il leur faut un système d'apprentissage souple pour ne pas devenir dépendants.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Casse-tête de la CNAV quand on n'a pas eu un parcours standard
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Conclusion: Ne pas tout confier au numérique et au virtuel. Conserver la plus précieuse des ressources, l'interlocuteur humain doté d'une formation appropriée.