SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vaste Reflexion et Question-   en fait venant du privé et ayant été active plus de 43 ans, vu ce que l'on nous demande dans le monde du privé, on a du mal avec le service public, qui n'est pas toujours au service du public. pour résumer -- la longueur des prises de décision, la longueur des réactions, la longueur la longueur est le mot CLE il y a trop d'administrations-- (ex pour les trésoreries  non reliées entre elles  c'est simple comme bonjour et du personnel hautain et peu gracieux -- de temps en temps il y a l'exception mais cela est rare)  on a l'impression d'être pris pour des ''cons'' scusie évolution en simplifiant les admistrations et en embauchant du personnel compétant et ayant envie de travailler, c'est vrai Coluche avait raison il y a trop de pendules dans les admnistrations-- humour ... pour l'état, c'est idem trop de personnes à attendre que la vie passe .... humour .. et bien payées...... que les hémicycles soient pleines lors des séances de travail comme ils disent ...que le ''personnel'' au service du public se sente concerné et impliqué, qu'il vienne au travail avec l'envie de venir et pas à reculons. les commissariats, les gendarmeries aient les moyens de travailler et ne pas travailler avec le couteau suisse de Mac Guyver.. humour encore,  que le personnel de santé, soit aussi au service du public et pas là parce qu'il faut être là aussi. j'ai vu du personnel auxilaire de santé dans un hôpital, pour les repas dans les services pour personnes âgées, mettre le repas et s'en aller; tu manges ou tu manges pas , la personne qui peut tant mieux l'autre,  '' en revenant .. alors vous n'avez rien mangé vous n'avez pas fait''  ce n'est pas drôle , si je n'étais pas passée le soir faire manger mon père il n'aurait rien mangé. comment aussi devenir grabataire quand on ne l'est pas? vous allez une journée dans ce service et couche etc.... et on t'attache comme cela on est tranquille, peut pas nous embêter,... et j'en passe et des meilleurs alors, si on pouvait donner les moyens pour que cela soit parfait. je pense que les 35heures n'ont pas été une bonne idée dans la forme, et surtout pas comme cela, cela devait permettre soi-disant les embauches c'est tout le contraire qui s'est passé.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? oui dans le sens où cela relève du terrain, pourquoi pas, vu qu'il y a des fonctionnaires en surplus au vu des regroupements, alors pourquoi pas les employer, de toute façon il faut leur faire prendre conscience que ce n'est pas parce qu'ils ont la sécurité de l'emploi qu'ils ne doivent pas faire leur job ... tout est tellement complexes que des personnes habilitées à être sur le site sera meiux à même de traiter que celle de Paris d'où la décentralisation...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? non pour le sentiment que - je prend l'exemple des services touchant les retraités-- c'est trop d'attente, on ne peut pas les joindre par téléphone, leur site internet est nul (scusie) mais c'est vrai, on ne peut pas leur envoyer des documents via le net, (cela irait trop vite pour le traitement .. je rigole .. ) les réponses aux envois sont dans un délai relativement long, -- idem les mutuels délai de réponse à des courriers plus de 2 mois,  dans le privé c'est maximum 2 jours ..  il y a du boulot.. pour remettre tout cela d'équerre et d'avoir un vrai et fort service public--  en gros si ils ont un site internet, qu'il soit accessible et lisible.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? avant de faire de nouveau services assurez-vous que les services en place fonctionnent sinon cela ne sert à rien.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? pour ce qui est du service public-- une chose est sure c'est que l'on ne sait pas le service auquel on a droit, il faut se débrouiller tout seul souvent, là oui on manque d'information --pas simple sont les démarches --  mais le système de regrouper les services dans un même lieu -- bonne idée, cela évite de courir par contre, assouplir les horaires car si il faut prendre des heures sur son temps de travail, ce n'est pas la panacée. tout le monde n'a pas la chance d'avoir un chef sympa
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? alors là? vous en voyez?
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? déjà -- il faut que le personnel évolue, il faut action- réaction - cela c'est de l'évolution, les services en général - il n'y en pas un plus que l'autre qui est top;  le personnel dédié à ces services doit être réactif, être compréhensif, être à l'écoute, répondre aux attentes des demandeurs. il y a rien de plus pénible que ce manque d'information, que ces papiers reçus illisibles (je veux dire mal expliqué, mal formulé, pas simple)  ex- nous avons reçu un courrier d'une caisse de retraite, et bien faut s'accrocher pour comprendre pourquoi le calcul est fait comme cela,
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? oui pour une taxe d'habitation-- je passais de 300 à 500 environs -- eh bien dur d'avoir des explications - et par téléphone et par mail, du coup j'ai cherché sur internet et j'ai vu qu'il existait un médiateur, alors je lui ai demandé de se déplacer voir ce qui était taxé, -- pas de modification de mur, pas de modification de quoi que ce soit dans cet appartement voire le site, mais on passait de vétusté (ce sont les termes ) à un palace... eh bien -- lui-même n'a pas compris --- j'ai eu un remboursement de 100 ce qui restait quand même vu le lieu assez cher - alors que mon voisin lui n'avait rien eu..
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je ne vois pas ce que vous voulez dire?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? oui pourquoi pas qu'ils prennent plus conscience de l'existence des administrés.  PAR CONTRE NON AUX CUMULS DES MANDATS -- DE MANIERE PECUNIERE -- NOUS PAYONS TROP LES HAUTS FONCTIONNAIRES -- EQUILIBRER SVP  -- DES SALAIRES A PLUS DE 8000 EUROS + LES PRIMES + LA NOUVELLE ENVELOPPE DE 600 EUROS QUE S ACCORDENT LES SENATEURS LES DEPUTES POUR LES REMBOURSEMENTS DE FRAIS NON JUSTIFIABLES -- C EST STOP -- STOP - STOP ----- S  V  P  CE DEVIENT INDESCENT VIS A VIS DES CON -- CITOYENS  PARCE QUE NOUS SOMMES PRIS POUR DES CONS .... PAIE ET TAIS-TOI ET MOI JE FAIS CE QUE JE VEUX DE TON ARGENT ..... LA PAS HUMOUR --
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? une bonne administration pour moi doit avoir  plus de rigueur dans le travail. des temps de réponse moins longs- de la psychologie à mettre en place, peut-être rendre le travail attractif pour les fonctionnaires qu'ils se passionnent pour rendre services, tout le monde n'est pas doué pour cela, peut-être travailler avec un fond musical, pour un meilleur accueil, je ne sais pas il y a des tas de solutions pour l'accueil agréable des administrés. que l'on puisse chater avec les personnes sur internet -- comme cela se fait dans des entreprises privés - c'est simple, on a le renseignement de suite, si il est aisé de l'avoir,  là vous avez des chats mais les questions sont programmées et si vous posez une autre question -- pas de réponse
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? de toute façon, vous avez les élus qui sont sur le terrain et qui font dans les campagnes ou moyenne ville du bon travail il faut s'en inspirer, il n'y a pas de honte à prendre modèle sur un site qui fonctionne,  les élus sont au coeur des problèmes plus que les autres, c'est ensemble que nous réussirons, et comme on dit on a toujours besoin d'un plus petit que soi....
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : oui il y a très longtemps - j'ai connu le chômage suite  à la fermeture de mon entreprise et je me suis inscrite anciennement à l'anpe --quand j'ai fait mon entretien avec une personne pour trouver une formation - après 20 ans de bôite-  je lui dis que je voulais travailler sur les programmes informatiques, et là elle me dit qu'elle ne comprenait pas et de revenir quand  je serai mieux (car je pleurai- je n'avais jamais connu le chômage )  du coup je suis revenue et forcée le rendez-vous  avec le responsable, qui lui m'a trouvé une formation. par contre, une fois que vous êtes en formation vous n'êtes plus compté dans les effectifs. d'où il a fallu que je refasse tout le dossier pour être de nouveau payée, car l'autre avait été détruit -- de la pure connerie, maintenant je ne sais pas comment cela se passe, j'espère mieux... et là je vous jure un manque total de la part du personnel de psychologie, vous êtes de pions.... et dur le sourire
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas d'enfant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : alors si en sortant de l'école - en 1970 on trouvait du taff via l'anpe, ce ne fut pas le cas, en 1992 l'anpe n'a jamais rien proposé, j'ai écrit à pas mal de boîtes pour au final me payer une formation car je n'avais pas droit à une aide de l'anpe, et c''est suite à cette remise à niveau que j'ai retrouvé un job, c'était le but final .. et j'avoue que cet organisme m'a redonné le goût de me battre, et grâce à elle j'ai repris confiance en moi -  c'était ASFODEL sur LYON en aparté, il prenait des personnes ayant le bac- et expérience - j'ai écrit en disant que je n'avais pas le bac mais de l'expérience, et après des entretiens j'ai été sélectionnée. il faut toujours y croire  et j'ai quand même perdu mon 13e mois - mon salaire de 2000f en moins  mais j'avais un job - à cette époque les salaires avaient baissés
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : le problème c'est que les démarches devraient être fait par les ressources humaines des entreprises cela simplifierait  oui c'est long - on te demande les feuilles de paie d'un an et plus, alors qu'ils ont toutes les infos, tu t'inscris en novembre pour partir en avril. et en plus jusqu'à la dernière minute, ce n'est pas gagné,   CARSAT -- Et on ne peut pas envoyé par mail -- tout par courrier en recommandé-- ce serait trop simple -- en plus injoignable par téléphone . pour la complémentaire, faut suivre, vous passez par humanis, puis cela devient AGIRR ARCCO - puis APICIL c'est un truc de ouf..  on te demande quand même les mêmes renseignements -- feuilles de paie etc---  et comme on ne sait pas ce que l'on doit te donner on te fait un versement provisoir qui a duré quand même six mois, je me suis fâchée quand on m'a dit il manque le dernier bulletin de paie, alors là .. c'était sur le site de AGIRR envoi par mail. je te jure --.. non ce n'est pas simple, il faut que les informations ne soient données qu'une fois et soient exécutées par les services RH  AUTRE INTERROGATION -- LES PENSIONS DE REVERSIONS- OU ON TE DEMANDE ENCORE DES INFORMATIONS QUE L ORGANISME POSSEDE DEJA  - (ex pour ma mère - la caisse qui lui verse sa retraite lui a demandé ce qu'elle percevait de la caisse de retraite -- la même -- comique et bien non pas comique - rageant  - on perd tu temps et/ou c'est eux qui en gagnent pour ne pas payer de suite -- une galère de plus de 6 mois pour qu'elle puisse toucher la pension de reversion de mon père  -- sachant que la retraite de ma mère n'était que de 368 pour le RG  (carsat) et 88 pour la complémentaire) pour la complémentaire tout s'est fait rapidement et par mail-- par contre pour l'autre - mon courrier du 27/07/18 n'a pas été pris en compte par contre on a bien compris le décès de mon père puisque la pension a été supprimée.  voyez ils lisent une phrase sur deux -- et puis mon courrier en lettre suivie(erreur de ma part) a du passer au broyeur.. il a fallut que j'imprime moi-même les documents redemandés par lettre cette fois recommandée car je ne les recevais pas - d'ailleurs jamais reçu.  d'où deux mois de perdus --en plus  du traitement -on examine votre dossier et on reverifie votre dossier validé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas eu de problème - pas beaucoup de demande - à part les lunettes et les rares bobos -- pas eu de souci   par contre pour ma mère pour son opération des yeux -- le médecin a demandé un paiement par chèque et là difficulté par l'assurance maladie pour le remboursement -- il y en a un qui a duré plus de 4 mois avec 770 euros de sorti.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas de demande
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non pas créée -- j'étais salarié  -- par contre j'ai vu que ce n'étais pas simple -- car il y a trop de paperasse et plusieurs commissions- et surtout les banques ne jouent pas leur rôle aider les jeunes entreprises - aider les personnes qui ont des idées... mais engranger ça oui ils savent faire -- on ne prête qu'au riche ou on appauvrit les pauvres pas les systèmes de crédits perpétuels
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : en fait il y a aussi les hôpitaux-- c'est bien le regroupement - mais cela devient des usines à ''chair''  - il faut garder l'esprit de service  pour tous et partout -  les ruraux se sentent isolés et ils ont raison ils sont obligés de faire des kilomètres pour se soigner voire pour les hôpitaux, il faut garder de la proximiter -- l'erreur des magnats de la médecine est d'avoir voulu se garder un cercle fermé et réservé mais nous manquons de médecins, nous avons une medecine performante qui part en friche, on devrait être plus attentif, on a voulu mettre des numerus clausus sur ces professions   des étudiants en médecine obligés d'aller à l'etranger pour exercer et faire leurs études -  vous trouvez normal  alors que nous accueillons en place des medecins étrangers -- chercher l'erreur  parmi ces étudiants recalés il y avait certainement des fututs bons médecins, or ils ont été recalés au nombre de pris  et parmi ceux qui ont été pris combien sont réellement dans la médecine, vous savez il ne faut pas gâcher les vocations il faut que l'etudiant quel qu'il soit puisse étudier, aller au bout de son rêve, qu'il puisse faire ce qu'il a envie  ne pas lui mettre des batons dans les roues, il s'en rendra compte tout seul, si il est fait pour cette tâche,  être un bon médecin c'est être au service de son patient, c'est l'écouter, c'est prendre du temps  arrêtez cette sélection idiote --   et ce pour tous les domaines -- on ne fait pas assez confiance à la jeunesse à leurs idées, à leur avenir-- il faut ne pas les laisser sur le bord de la route --  la société actuelle est vorace,  et ils ont l'impression d'être pris pour des incapables -- or il y a des tas de gones qui ont des idées magnifiques.  et aussi quand des personnes crééent des entreprises - donner leur cette chance de le faire, aidez les de manière intelligente  que les frileuses banques arrêtent de spéculer et fassent leur vrai job -- prêter de l'argent même à des personnes qui n'en ont pas   ils sont assez riches pour cela  --  tout ce que l'on ne sait pas  en aparté -- je rêve de manière utopique -- que le chef de l'état quel qu'il soit -- nous fasse une tenue des comptes de l'état - -- voilà je suis arrivé à telle date - les comptes étaient de  ......................  pour faire vivre l'état nous avons besoin de .........  les prédecesseurs ont dépensé ................... / un état comptable serait honnête et empêcherait toute remarque non fondée  voilà  - je ne sais pas si ce que j'ai écrit sera pris en compte -- mais au moins j'aurai dit des ''choses '' qui me tiennent à coeur-- et il y en a encore tellement -- tous les points ne sont pas abordés, mais j'espère que ce débat va pouvoir s'intaurer dans le temps et donner ainsi au citoyen le droit à la parole, pour exprimer ces sentiments et ses ressentis.  - moi j'écris souvent aux Présidents  - depuis Jacques Chirac.  voilà je vous souhaite bon courage pour tout décrypté, ce n'est pas simple.  merci de votre attention et à bientôt pour de prochains débats