l'État, un prestataire qui doit répondre aux besoins du citoyen.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? l'État et ses administrations ne se comportent  pas toujours comme des prestataires c'est-à-dire des fournisseurs de prestations au meilleur coût avec un engagement sur la qualité du service assuré.. Le citoyen doit « en avoir pour son argent » et être en mesure de bénéficier des services qui répondront au mieux à ses besoins. Il est donc indispensable que les besoins des usagers (clients ?) soient identifiés avec précision – tout comme il est indispensable que la qualité des services proposés soit évaluée, mesurée, quantifiée. En contrepartie le citoyen doit être sensibilisé et informé du coût afin que sa compréhension et son acceptation de l'impôt soit la meilleure possible.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La question est de savoir si le besoin est global ou local et en conséquence définir qui fait le cahier des charges des besoins à satisfaire et ensuite qui est le mieux placé pour fournir le service entre le secteur public et le secteur privé en termes de compétences et de capacité d'investissement. Il y a tout un travail de remise à plat des services et prestations assurées par l'état pour décider du niveau où doivent être assurés les services et prestations.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas l'existence de tel ou tel service publique qui pose problème. Souvent c'est la complexité d'accès qui désoriente le citoyen. Les répondeurs automatiques ne facilitent pas les choses. La notion de guichet unique peut faciliter l'orientation du citoyen par grande famille de besoins. L'accès aux emplois de la fonction publique par exemple devrait faire l'objet d'un guichet unique et le processus de recrutement simplifié. Avec internet on doit pouvoir retrouver l'information concernant un service public allant jusqu'à la prise de RDV avec l'administration concernée.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? On doit faciliter les recours contre l'administration lorsqu'elle est défaillante (erreur, incompétence, arbitrage, cas particulier), avoir la possibilité de déposer plainte facilement en cas de litiges commerciaux ou administratifs. Le citoyen est souvent perdu dans les méandres et dédales de la justice. Mieux faire connaître les services existants qui peuvent aider pour faire valoir un droit.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le Guichet unique sur internet. Toute demande écrite à l'administration doit donner lieu à une réponse rapide dans un délai de sept jours maximum. l'État doit donner l'exemple et être un bon payeur conformément à la loi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste, la radio, la télévision, l'Université, la SNCF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice, la police, le Trésor public, pôle emploi, les hôpitaux publics
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'administration se charge bien de faire connaître et appliquer les lois qui lui rapporte de l'argent, par contre elle n'est pas très efficaces lorsqu'il s'agit de faire bénéficier le citoyen d'avantages ou de prestations auxquels il aurait droit.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut passer de la culture j'applique le règlement à une culture je fournis un service avec un engagement de coût qualité et délai.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mieux connaître les besoins des territoires et adapter l'offre de services en fonction de cession besoins..
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout s'est bien passé au prix de beaucoup de paperasse.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout se passe bien depuis l'introduction de la carte vitale et du tiers payant.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le processus auto entrepreneur marché très bien. A conserver absolument.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le CESU marché très bien. A conserver absolument.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le CESU est un excellent système.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Tout fonctionnaire en relation avec le public doit avoir une formation pour considérer le citoyen comme un client. L'administration n'est pas au-dessus des lois, elle doit faciliter les recours en cas d'erreur ou de litige.  l'État doit payer ce qui est dû dans les délais et appliquer les pénalités prévues par la loi lorsqu'il le fait en retard.