organisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement, l'état et les administrations sont bien organisés mais il y a un manque de transparence et de flexibilité. Les administrations  et l'état devrait faire preuve d'un maximum de transparence dans leurs fonctionnement et rendre publique et accessible l'ensemble de leurs données.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'état peut transmettre de nouvelles missions aux collectivités locales mais il faut en retour qu'elles aient les moyens de les mettre en œuvre via les dotations de fonctionnement ou un impôt qu'elles gèrent elles-même. Il faudrait également aller vers plus d'autonomie et d'indépendance des collectivités locales envers l'état. Le rôle de l'état n'est pas d'assurer le fonctionnement d'une commune mais une répartition équitable des richesses entre les communes les plus riches et les plus pauvres.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il serait idéal que l'ensemble des démarches soient possible sur internet, à défaut par téléphone ou courrier pour éviter de se déplacer. Personnellement un fonctionnement par correspondance avec un déplacement dans de très rare cas me convient.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pour moi il est important de proposer une alternative dématérialisée pour chaque  demande administrative ou à défaut de pouvoir les faire par correspondance. Il faut cependant garder la possibilité d'un accueil pour les personnes peu à l'aise avec les outils informatiques, l'idée de bus de service public me semble très interessante.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La CAF, la DGFIP ou la CPAM où je peux effectuer l'ensemble des démarches sur internet. En revanche les délais de traitement se sont avéré de plus en plus long.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne saurais dire un service en particulier mais il serait bien que chaque service donne le détail des calculs qu'ils ont effectué. Par exemple, pour la prime d'activité de la CAF, qu'il fournisse un document avec le détail du calcul ( les salaires pris en compte, le calcul, etc...) de la prime d'activité. Cela permet de comprendre le calcul qui a été fait et améliore la confiance de l'usager dans le service public avec plus de transparence.  De même, que les services communiquent avec les citoyens, je prend un exemple. Lors d'une demande d'ARE auprès de pole emploi, un document ne convenait pas mais pole emploi ne m'en a pas informé ! Il a fallu que je les relance pour avoir cette information. J'ai donc fourni le bon document mais cela à grandement rallongé le délai d'obtention de l'aide. Il peut être également utile de raccourcir les délais de traitement, car à plusieurs reprise j'ai dû patienter plus d'un mois pour obtenir une aide ou une réponse de la part d'une administration. Dernier point, envoyer les courriers de remboursement de trop-perçu par recommandé. J'avais eu un trop-perçu de la CPAM, celle-ci m'a envoyé un premier courrier, que je n'ai jamais reçu, puis un second un mois plus tard avec un ton beaucoup plus agressif avec menace de poursuite si je ne remboursais pas dans les 15 jours. J'ai effectué le remboursement mais un délai de 1 mois aurait été plus confortable pour rembourser cette argent, sachant que l'erreur provenait de la CPAM dans le calcul de mes indemnités journalières. De manière générale, plus de transparence, de réactivité et de bienveillance, surtout quand l'erreur provient de l'administration !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires de terrain sont ceux qui connaissent le mieux le terrain. Avec plus d'autonomie ils seront donc des forces de proposition pour améliorer le fonctionnement des administrations et de l'état. Il faut donc trouver un équilibre entre une autonomie plus grande, source d'une meilleure efficacité et un encadrement pour éviter
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faciliter l'accès à l'administration publique pour des personnes extérieurs à la fonction publique. Faciliter l'accès à l'ensemble des postes disponibles dans la fonction publique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En partageant les richesses entre les territoires les plus riches et les plus pauvres afin de permettre aux plus pauvres de se développer.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma compagne a fait une formation, concernant l'entrée en formation et le paiement de cette formation par l'ASP, rien à dire. En revanche elle avait droit à une indemnités (une sorte de bourse) pendant cette formation. Sauf que cette bourse est venu 4 mois après le début de la formation avec un montant erroné qui à mis 2 mois à être corrigé. Sauf que nous avions besoin de cette argent dès le début de la formation ce qui nous a mis en difficulté. Il faudrait donc que les administrations raccourcissent les délais de paiement pour éviter de mettre en difficulté les gens qui y ont droit. En revanche je suis très satisfait de la CAF et de la CPAM dans la dématérialisation avec un accès très complet sur internet. En revanche les délais de la CAF sont très long.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma compagne étant inscrite à Pole Emploi, le fonctionnement actuel nous convient. Elle est autonome dans sa recherche d'emploi et Pole Emploi la laisse gérer sa recherche de travail tout en lui envoyant des "newsletter" avec parfois des informations intéressantes. En revanche les délais de traitement sont très long (~1 mois).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement le remboursement fonctionne très bien et est réactif, sauf lorsqu'il faut refaire une carte vitale après avoir perdu la précédente. A ce moment nous avons mis plus de 6 mois avant de recevoir la nouvelle, ce qui nous a occasionné quelque soucis.