Vers une vraie logique de service : pensée, construite, organisée, animée et évaluée

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop compliquée avec trop de niveaux et un coût de fonctionnement prohibitif en regard du service fourni Entre l'état et la fonction territoriale on se renvoie la balle et pendant ce temps le budget global et les effectifs explosent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui est du ressort local (hors périmètre national) mais avec un vrai contrôle des dépenses.  On doit rendre des comptes de la façon dont on a dépensé l'argent.  En cas d'irrégularité on est redevable et donc responsable vis à vis des contribuables.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un portail unique regroupant toutes les démarches avec un SSO (Single Sign Only). Et faire communiquer les services entre eux (exemple pour un décès on vous indique que l'information est communiquée à d'autres services mais part vous ne savez pas lesquels [et donc vous devez tous les appeler car bien sûr pas possible par internet] et d'autre part vous ne comprenez pourquoi certains services sont prévenus et pas d'autres)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste, les impôts, EDF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le calcul de l'impôt avec toutes les clauses, abattements, situations à prendre en compte, selon des conditions suspensives
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Dans une logique de service au client que représente le contribuable. Avec un système de suivi qualité par sondage auprès des contribuables utilisateurs de ces services
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Avec une remise en question 1) de l'emploi à vie et 2) de l'avancement à l'ancienneté (quelle que soit la contribution). Que chaque fonctionnaire soit acteur de sa carrière par son investissement personnel et par le développement de ses compétences.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? D'abord en simplifiant leurs structures (toutes les commissions soit disant éphémères et qui sont encore là des années après, tous les machins dont l'utilité est plus que douteuse [CES] et les coûts prohibitifs). Ce qui aurait un double ou triple effet : améliorer la lisibilité par le citoyen lambda, réduire les coûts, se donner les moyens de répondre plus efficacement en termes de service et de qualité Ensuite en définissant une charte de service validée par les utilisateurs ou au moins par une évaluation du service par les utilisateurs. Enfin avec un système de sanction : positive pour les acteurs des services qui dépassent le niveau attendu et contraignante pour les services en dessous de l'attendu (gel budget ou embauche, révision de la politique formation, audit managérial ...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le CPF (moncompteactivité) est pour l'instant une usine à gaz. Identifier une formation correspondant à ses besoins relève du miracle. Quand à monter le dossier et le faire accepter n'en parlons pas.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Faciliter de faire faire la reconstitution de carrière et la simulation du montant de sa retraite (lassuranceretraite). Par contre service débordé (6 mois de délai annoncé) pour traiter les demandes spécifiques
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ameli fonctionne plutôt bien avec quelques bugs inexplicables par moments ce qui fait qu'il faut tout vérifier car avec des enfants cela peut vite représenter une somme significative
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDH --> facilité pour obtenir la reconnaissance pour une personne atteinte d'Alzheimer même si encore sur papier et pas internet. Par contre véritable maquis des aides soumises à conditions et vaste rigolade (je reste poli) quand on parle d'aide à la dépendance
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Facilité pour se créer auto entrepreneur Par contre complexité sur le principe de la CFE
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : CESU fonctionne très bien
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ne pas payer CFE , besoin de demander à Urssaf une attestation de CA nul que je ne peux pas obtenir automatiquement d'où mail et pas de réponse !!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Arrêter de faire croire qu'il faut toujours plus de personnel et plus d'argent. On voir où nous en sommes ! Apprenez à faire mieux avec ce que vous avez et même avec moins, réorganisez, développez la polyvalence, motivez et managez vos agents, utilisez les nouvelles technologies, faites communiquer vos systèmes ... Rentrez enfin dans une vrai logique de service avec évaluation régulière par les utilisateurs de la qualité délivrée