L'organisation des services publiques, oui, mais quels rôles pour ces services ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Assez opaque. Les différentes administrations des services publiques ne semblent pas bien se connaître les unes les autres.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Des missions qui demandent une consultation et la participation active des citoyens, mais, à condition de ne pas s'en décharger complètement. Il faut vérifier qu'un financement pérenne est assuré et fournir, pour toute nouvelle responsabilité transférée au niveau d'une collectivité territoriale, les outils disponibles au niveau de l'état pour l'information, la logistique, les évaluations, les aides juridiques etc... lorsqu'ils n'existent pas ou ne sont pas suffisants au niveau de cette collectivité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaiterais que les contacts téléphoniques soient plus faciles.  Lorsqu'on est dans un cas qui n'est pas prévu dans la liste des questions à choisir d'un logiciel, on devrait pouvoir avoir un contact ou on rendez-vous téléphonique avec quelqu'un de compétent pour analyser le cas et donner une réponse claire, éventuellement confirmée par un mail.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Prise de rendez-vous pour passeport et carte d'identité. J'ai été satisfaite et, compte tenu des circonstances particulières dues à des chutes de neige exceptionnelles, j'ai apprécié les capacités des agents à adapter le système mais c'était à Paris et je pense que cet exemple est loin d'être général.  Par-contre je subis la dégradation d'autres services publics :  --La Poste, il y a dans mon immeuble de plus en plus d'incidents pour des colis perdus (personnellement je n'ai pas reçu 2 colis envoyés entre juin et décembre 2018 ce qui ne m'était jamais arrivé auparavant).  --Les transports en communs retards et trains supprimés au dernier moment en période normale (sans grève) : cas de RER et de trains SNCF du type TER (aucun problèmes jusqu'à présent pour des TGV).  --L’hôpital, très long délais pour obtenir des rendez-vous, parfois plusieurs mois, mais très bon accueil ensuite par le personnel hospitalier.?
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pour parler de l'évolution des services publics il ne faut pas se limiter à leur organisation administrative mais penser aussi au rôle de ces services pour l'avenir du pays. Je constate que la plupart des services publics n'ont pas évolué de manière positive ces dernières années. Je prendrai deux exemples que je connais un peu.  --La recherche publique : Il ne suffit pas de dire qu'il faut investir dans les savoirs et la recherche. Dans le cas de la recherche publique  il faut voir comment, avec les chercheurs du service public qui en sont les principaux acteurs, et agir sans subordonner des intérêts particuliers à l'intérêt général. Cf tribune dans Le Monde du 6 mars 2019 : "Le financement de la recherche ne doit pas être une loterie". J'en partage tout à fait le contenu et les critiques de l'auteur sur le fonctionnement de l'Agence nationale de la recherche ANR : je cite : "Le principe est louable, le fonctionnement l'est moins" et  une des dernières phrases de l'article : je suis "triste de constater que nos politiques n'arrivent pas à comprendre qu'une recherche désintéressée est une véritable richesse pour toute société humaine". --L'éducation nationale :  "Il faut rebâtir une école de la confiance." Objectif louable  mais le projet de loi a été adopté en première lecture par seulement 35 députés contre 7. Sur 577 députés 45 étaient présents, 3 ne se sont pas exprimés. Ce projet de loi manifeste un profond mépris de la communauté éducative : pas de consultation, pas d'écoute, aucune ouverture. C'est le ministre qui écrit et décide. Les maires ruraux dénoncent entre-autre "l'attaque contre la proximité" que prévoit le projet de loi. Ils pensent qu'ils auraient du être consultés. Pour moi la confiance est très importante et ce n'est certainement pas avec de telles méthodes autoritaires qu'on peut l'obtenir. J'ai vraiment l'impression que le gouvernement se soucie peu de l'avis des citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non, je les ai déjà oubliées.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les structures hiérarchiques doivent être plus horizontales, permettre plus d'échanges et de collaboration tout en précisant bien les responsabilités de chacun.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revoir et le cas échéant modifier ou compléter les formations initiales. Proposer des formations professionnelles complémentaires à tous les agents pour suivre l'évolution des techniques et celle des usagers des services publics. Les citoyens n'ont pas à être formatés pour les services publics, ce sont les services publics qui doivent être conçus pour les citoyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réfléchir ensemble.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : pas sur l'organisation.