une administration qui fonctionne pour les citoyens-ennes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration (sous toutes ses formes, Sécu, pole emploi,etc) ne cherche pas à apporter des droits aux citoyens. Un papier, un document dont le "délai de validité" est dépassé. L'administration ne cherche pas à prendre contact pour avoir le document actuellisé mais refuse les droits et classe le dossier. Après on s'étonne que les mesures sociales ne sont utilisées que par environ 2/3 des citoyens. En tant qu "écrivain public" dans un centre social, je vois des abérations qui me fait honte du fonctionnement de l'administration. Sans compter (déformation professionnelle, j'étais gestionnaire) du temps que les techniciens-ciennes ont passé sur le dossier pour le refuser. des exemples une attestation d'hébergement qui a servi pour une 1ère demande (celle-ci a été refusée) permet de refuser un droit car l'attestation a plus de 3 mois. Peux t-on en finir avec les attestation d'hébergement de courte durée, je n'arrête pas d'en faire seulement pour ma famille car tous les documents administratifs sont à mon nom. Il en est de même pour les actes de naissance surtout lors qu'il faut constituer son dossier avant de prendre son RDV par internet et on met des mois pour avoir un RDV  ( ex: préfecture de Bobigny) . résultat le dossier est à refaire car les documents sont "périmés" et comme fonctionne l'administration aujourd'hui le dossier sera soit refusé ou classé. Quel fonctionnement?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Avec des RDV sur internet qu(il faut prendre dont on y indique qu'il n'y a pas de plage d'horaire. Avec des administrations qui n'ont pas les mêmes horaires d'ouverture, de jour de fermeture qui revoient toujours sur internet pour vous donner une réponse.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant de rajouter les nouveaux services, il faudrait déjà que ceux qui existent soient bien opérationnelles et de tenir compte que tout le monde ne maitrise pas le langage administratif (personnes agées, étrangers de tout ages) .
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir toujours de plages de RDV disponibles.  Ces nouvelles formes sont à généralisées car en tant "écrivain public" c'est ce que je fais 2 fois par semaine dans un centre social et j'ai environ 4-5 personnes par matinée. Les personnes sont perdus dans les démarches administratives et je ne fais que du courant ( CMU, retraite, AME, Prime d'activité, etc)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? C'est la catatrophe. On est peu renseigné et tout change régulièrement. Même moi ancien syndicaliste, travailleur social et la consultation sur le site service public (qui est très bon), je passe à coté de droits et c'est parfois lors de démarches pour d'autres que je découvre que je pourrai faire telles démarches
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Avec les moyens dont on dispose, l'administration pourrait via un mail un SMS, aider pour débloquer un dossier pour des droits au lieu soit d'envoyer un courrier de classement. L'administration devrait arreter la suspicion pour bloquer de verser des revenus. Blocage des AF et AHH en janvier pour non fourniture de l'avis d'imposition ( que normalement la CAF peut consulter directement ) et de la déclaration de la prime d'activité ( que je ne perçois pas) . Toucher environ 30-40 € au lieu de 900. On a le doit de se poser des questions sur le fonctionnement des administrations. Jusqu'à obliger d'aller au tribunal administratif pour toucher l'ASS qui était bloqué lors d'un renouvellement de droits; renouvellement que je doit faire tous les 6 mois alors que mes revenus et ceux de ma compagne (femme de ménage) ne bougent pas
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je ne sais pas si c'était un droit à l'erreur, car il me semble que la mesure est trop récente. 2 exemples j'ai eu il y a 15 ans un courrier des impots pour redressement sur les impots sur le revenu. Alors que régulièrement je suis convoqué pour fournir les justificatifs de réductions cette fois-ci c'est par courrier recommandé que je dois payer un complément d'impots et une majoration pour mauvaise déclaration du montant de mes revenus. J'ai la possibilité de contester la décision . c'est ce que j'ai fait en fournissant tous les bulletins de paie de l'année. Quelques mois après, j'avais un classement du dossier (un de mes anciens employeurs avait déclaré le salaire brut au lieu du net. 2) il y a 2-3 ans, Pole Emploi me bloque mes indemnités. Recevant les impots fonciers, j'écris aux services pour demander un délai, une exonération. Le centre des impots m'envoie une situation fiscale ou il est noté 0 pour les pénalités. 2 mois plus tard je reçois un rappel de paiement avec majoration 10%. Ayant reçu mes indemnités, je suis passé par le médiateur du département pour avoir une explication et qui m'a demandé de payer la moitié de la majoration 18€ sur des revenu mensuel de 500€. Réponse la 1ere situation que j'ai reçue était daté avant l'échéance du paiement, la 2eme après. Donc tout est logique, mais aux citoyens de décoder. Il faut les mettre dans la faute pour les faire payer plus.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Des documents ayant une validité de 3 mois alors qu'il est difficile d'avoir des RDV. Ou une foie pour un passeport, on me donne un RDV 1mois et demi après. Je prépare mon dossier et le jour du RDV certains documents avaient plus de 3 mois. Résultat on vous redonne un RDV dans 1mois et demi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? On a l'impression comme j'ai écrit les exemples plus haut que les fonctionnaires n'ont soit que des machines (ordinateur) bonnées devant eux (je suis ancien régleur de machines à bois) ou quelques modèles de formulaires pour vous répondre par écrit. Quand c'est oral, c'est à vous de noter la réponse. Il faut connaitre le fonctionnement de l'administration pour avoir une réponse claire. merci maintenant à Service Public. fr
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? On a tous son vocabulaire car il a été forgé par nos professions. Des formulaires en français courant (comme dit RFI) ce serait pas un mal. Une technicienne de la CAF que je rencontre au centre social a alerté sa direction dans l'utilisation de site par les allocataires. Lors de nouveaux services, elle a obtenu que des panels d'allocataires jugent les nouvelles informations. Cela a été constructif dans les 2 sens, j'ai appris des choses et je sais que des remarques ont été prises en compte. Ce qui est normal, c'est une seule personne qui avait pour mission à améliorer le site de la CAF alors que pour moi c'est un regard collectif qu'il faut.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Arréter de fermer les services publics. OU bien faites des maisons de services où l'on trouve toute les administrations. J'ai  62 ans handicapé non francilien de coeur, je pense rentrer chez moi en bourgogne mais la situation me fait peur. Dans mon village, le maire a réussi à maintenir une agence postale mais pour combien de temps, le reste c'est la ville. On parle de cité dortoir en Banlieue, à la campagne c'est pareil.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune place pour ma fille qui rentrait en lycée malgré un bon niveau, car elle sortait d'un collège privé.   Des dossiers de scolarité dont on ne sait pas  qui les a (école, collège, etc) car nos enfants vont dans le privé. 2-3 déplacements jusqu'à une personne prend le téléphone et gère le problème et me dirige au bon interlocuteur.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je préfère consulter moi-même. J'ai 62 ans handicapé percevant AHH, la retraite dans 8 mois, je dois encore pointer mensuellement mon inscription comme Demandeur d'emploi et je reçois encore régulièrement des offres d'emploi spécifique à mon parcours professionnel ; toutes les infos me concernant Pole Emploi les a.  Et le service Emploi marche bien que l'on augmente les sanctions pour les chomeurs qui ne cherchent pas. Je fais quoi moi, je dois répondre aux offres d'emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant qu'"écrivain public" j'ai été amené  à remplir des dossiers retraite. Bon contact avec les services, mais pour quelques années facilitons la formule papier. Tous ceux que je rencontre, ne maitrise pas Internet , parfois on doit tout créer un boite mail qu'ils ne vont jamais se servir, de consulter leur boite qu'on leur a ouvert pour traiter le dossier. Il parait que la correspondance des mails est personnelle, si je veux que le dossier avance, on me donne le code, etc
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La sécurité sociale pose des problèmes sur les droits d'indemnisation des journées. J'y ai perdu 3 mois de revenus. Sans avoir été convoqué, des échanges de courriers où on ne répondait pas à mes questions. Autre exemple, un passage en arrêt maladie suite à une opération qui n'avait pas été envisagé lors du diagnostic après l'accident du travail. Résultat 3 ans après la personne est en invalidité. Erreur de diagnostic mais c'est l'assuré qui  paie les erreurs malgré des démarches. Et on dit qu'il y a des fraudeurs, moi je dis la Sécurité Sociale vole les assurés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : 4 dossiers en 6 ans et intervention du médiateur du département pour être enfin écouter. Je ne marche que quelques dizaines de mètre depuis 12 ans. Ma maladie est rare donc on ne sait pas traiter le dossier par contre parait-il c'est une commission inter disciplinaire qui prend la décision. Que ces personnes regardent par la fenêtre pour voir les handicaps. Dossiers qu'il m'arrive de traiter en tant qu'écrivain public et pour des mêmes types d'incompréhension.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les bulletins de paies à partir de janvier 2019 sont incompréhensible. Il faut beaucoup de réflexion pour retrouver le salaire net qui est différent du salaire soumis à l'impot. Car il faut tenir compte des heures supplémentaires non soumises à l'impot, des cotisations qui depuis janvier sont "diminuer" par un impot, etc. J'ai été gestionnaire d'association avec du personnel, les bulletins de paie je connais car dans mon principe une cotisation correspond à un "risque" maladie, chomage retraite etc et comme employeur des interlocuteurs. Aujourd'hui dans les TPE, les salariés n'ont pas les droits dont ils cotisent car leur employeur sous-traite la paie au comptable et ainsi on a des écarts de droits d'une entreprise à l'autre. Il y a des employeurs qui ont quelques notions sociales et ceux qui ne connaissent que leur métier.  Et il faut chercher pour savoir les droits des salariés , on n'ai pas aidé.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La justice. Le tribunal administratif a refusé le droit DALO à une veuve qui a un enfant handicapé de 23 ans (psycho-handicap) pour avoir un RDChaussé afin d'éviter de monter son fils plus grand qu'elle sur le dos quand l'ascenseur est en panne. le juge a considéré qu'elle ne démontre pas que l'ascenseur est régulièrement en panne. Logement social dans une cité construite dans les année 70. Ma procédure de divorce a duré 6 ans et je ne suis pas au bout car la maison que j'ai acheté avec mon ex n'est pas encore partagé et il me faut 2500- 3000€ d'avocat. De plus le juge avec 500€ de resources par moi, me demande de payer à la mère de mes enfants 100€ par mois par enfant alors que pour un il n'ai plus au domicile de sa mère et qu'il a un travail au SMIG mais étant en CDD son avenir le père doit y contribuer. J'ai été contraint malgré des démarches hiériachiques d'aller au TAdministratif pour être payer par Pole Emploi (ASS). J'ai demandé au juge le remboursement de mes copies, déplacements dans le jugement. Réponse du juge, il n'y a pas d'avocat pas de remboursement de frais.