Inclusion et efficience des administrations publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? II faut que les services administratifs se mettent en relation les uns avec les autres. Ne plus demander aux usagers les documents mais que la transmission se fasse d’un organisme vers un autre organisme.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je parle pour les zones rurales et les quartiers populaires. Le problème de l’accès aux numériques dans les zones rurales et le barrage de la langue et de la maîtrise du numérique dans les quartiers populaires. Le problème de l’accès aux droits on demande au salarié des services administratifs de traiter les dossiers cette pression font qu’énormément de salariés le font au détriment de l’accès aux droits et la non-prise en compte du dossier de l’usager dans son intégralité.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un site unique où les usagers traites et valides l’ensemble de leurs droits (CAF, CARSAT, PÔLE-EMPLOI, PRÉFECTURE, CPAM, DGFIP...) Créer un pôle partenaire dans les différentes administrations ainsi l’usager peut valoriser l’ensemble de ses droits et devoirs en ayant juste un interlocuteur unique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Former les usagers aux numériques, former les partenaires et les informer des nouvelles réformes. La disparité dans le délai de traitement des dossiers en fonction des départements pose un problème d’équité dans le délai de traitement des dossiers. Pourquoi ne pas créer une base unique nationale ainsi les agents traitent les dossiers dans tout le territoire et de cette manière nous pourrons résorber le délai de traitement des dossiers dans certaines administrations.  Avant de lancer une réforme ou autres pourquoi ne pas la tester dans un département par la suite former les agents et enfin informer la presse et les usagers. Nous sommes souvent aux dépourvu suite à une annonce gouvernementale et nous nous retrouvons avec une information communiquée qui ne tient pas compte de tous les aspects législatifs, qui ne tient pas compte des beugs informatiques et du manque de formation des agents.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je pense que ça n’évolue pas assez vite. Les situations familiales ne sont plus celles des années après-guerre.  La base informatique est toujours sur un système famille française des années après-guerre.  Par contre avec ses services publics sur application mobile c’est très positif.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La préfecture, pôle emploi, les services de la sécurité sociale (les 4 branches)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Les usagers ne sont pas au courant du droit à l’erreur et les agents des services publics également. Comment applique une législation connue ni des agents ni des usagers ?
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Fournir des justificatifs déjà communiquer.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le fonctionnaire connaît son métier et ce qu’il doit faire mais il faut également veiller à respect de la vie privée de l’usager. Tenir compte du fait qu’une grande partie des agents sont dans la même situation économique, familiale et sociale que les usagers. Certains pas tous peuvent faire du zèle sur le dossier d’un usager. Oui mais avec parcimonie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Avant d’être enfermé dans son bureau il est important que les responsables et les agents rencontrent les usagers en rendez-vous. Ainsi avant de prendre une décision et ou de traiter un dossier des différents intervenants comprennent que derrière un dossier il y a une personne, une famille, une situation.  Je pense que de cette manière l’accès aux droits sera fait de manière systématique.  L'accès aux droits n’est pas valorisé car les agents ne valorisent pas le dossier dans sa globalité et les responsables sont en compétition sur qui est le meilleur mais il ne faut pas oublier que certains des usagers ne vivent que des prestations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Tester une réforme dans un département, former l’ensemble des agents et par la suite annoncer la réforme. Former les citoyens aux numériques. Aider les usagers en difficultés (remplir les dossiers) Tenir compte des usagers handicapés
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand je cherchais du travail je savais que pôle emploi n’allait pas me trouver un travail. J’ai demandé des entretiens téléphoniques et pas en face à face. J’ai cherché et trouver par moi-même un travail. Cependant tout le monde n’a pas cette facilité, il faut en tenir compte.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L’inscription en centre de loisirs  pendant les vacances scolaires il faut poser une matinée c’est inadmissible, il y a toujours des querelles car les places sont limitées et c’est le premier arrivé premier servi. Le manque d’ATSEM.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour chercher un travail il faut être autonome et ce n’est pas de tout le monde. Pôle emploi n’ aide pas à la recherche d’un emploi. Il faut vraiment former les agents de pôle emploi et revoir le système en profondeur.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai encore le temps mais je surveille mon compte retraite et la future réforme de la retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le délai est long quand professionnel de santé n’a pas la possibilité de prendre en compte la carte vitale. 8 à 10 semaines avant le remboursement.  Avec la carte vitale c’est parfait 5 jours.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le délai de traitement est long 6 mois en moyenne sachant que c’est une prestation assez sensible il faut y remédier. Je parle de la MDPH. Les usagers peuvent basculer dans la précarité. Concernant la CAF cela dépend de son lieu d’habitation certaine CAF traite le dossier en une semaine, d’autre un mois et d’autres en plus de 3 mois. Ce n’est pas normal et me pose la question de l’équité.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : R.A.S