Pour des services publiques plus efficaces

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Si l’État et son organisation doit être présent (voire plus qu'actuellement, notamment dans certains domaines - justice, santé par exemple), le poids et la lourdeur des démarches administratives sont anti-efficaces.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Deux points me viennent instantanément à l'esprit : les démarches administratives (papiers d'identité, permis...) et, surtout, l'accès aux soins.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'intégralité des démarches administratives dans notre pays devraient être possibles via une plateforme web. Les technologies et la sécurité afférente sont parfaitement maîtrisées. Seules quelques tâches particulières ne pourraient l'être, mais elles resteront à la marge. Par exemple, actuellement pour réaliser une carte d'identité ou un passeport, il faut remplir un formulaire sur Internet, puis prendre un rendez-vous à la mairie la plus proche disposant de l'équipement pour le prélèvement d'empreintes (dans mon cas, en zone rurale, celle-ci est à 20 km). A ce premier rendez-vous, le préposé va vérifier (normal) et ressaisir (pas normal) une partie des informations déjà remplies, puis prendra les empreintes. Suivra un second rendez-vous pour récupérer le document. Cela est trop long, car, en plus, les délais, compte tenu de la surcharge de travail des employés de mairie, se comptent en mois... A la place, je propose de modifier le premier rendez-vous. Dans ce cas, seule la prise d'empreintes sera réalisée en présence d'un agent assermenté après vérification de l'identité de l'intéressé(e). Ceci permettra de gagner un temps considérable.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? cf supra. La dématérialisation quasi complète des démarches administratives est à préconiser, avec, en accompagnement, notamment pour les personnes les plus fragiles, des dispositifs adaptés (agents publics polyvalents et mobiles par exemple).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la santé. Notre pays était parmi les premiers en termes d'accès et de qualité des soins lorsque j'étais enfant (j'ai 44 ans - les docteurs se déplaçaient et il était possible d'obtenir rapidement des rendez-vous). Désormais, dans le même village (à 35 km de Paris en Essonne), il n'y a plus ni médecin, ni infirmière. Si la médecine en générale doit limiter les dépenses, elle ne peut être un secteur bénéficiaire. Cette situation est, selon moi, due à une déconnexion totale des décideurs avec le terrain.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le nombre de formulaires est trop élevé. Il y a un sentiment, parfois, de remplir des formulaires ou demandes pour le simple exercice de style. exemple: fonctionnaire, je suis actuellement à l'étranger. pour bénéficier d'une prime, je suis contraint d'envoyer tous les trimestres, une attestation scolaire concernant mes enfants (respectivement 15 et 12 ans). De mémoire, l'école est obligatoire jusqu'à 16 ans. La probabilité que mes enfants commençant l'année scolaire la terminent est donc fortement supérieure à l'inverse. Cette démarche est totalement inutile. Des exemples comme celui-ci sont nombreux chez mon employeur (l’État).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? responsabiliser les gens, en les accompagnant et les contrôlant, est toujours une bonne chose : cela est motivant et permet de gagner en efficacité (donc en coûts...).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? je ne parlerai que de la haute administration (formée à l'ENA). Si la formation des fonctionnaires (catégories C et B) est toujours d'importance, celle de nos catégories A + est en décalage avec les réalités du terrain. Il serait, je pense, utile que nos hauts fonctionnaires puissent basculer facilement vers la sphère privée, pour revenir, ensuite, dans le publique. Ces aller-retour devront être obligatoires et à plusieurs reprises dans leurs carrières. Cela leur ouvrirait l'esprit.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? sans objet.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfactions : la gratuité qui permet l'équité entre tous les citoyens. des enseignants, largement globalement, aimant leur métier et compétent. difficultés rencontrées : le nivellement par le bas de l'enseignement qui est flagrant (par exemple : 2 point sur 20, seulement parce que l'enfant a répondu aux questions, même si elles sont fausses...). Si la pédagogie de la réussite est importante, faire croire à nos enfants qu'ils sont des demi-dieux ne les aidera pas lorsqu'ils seront confrontés au monde du travail...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : heureusement sans objet
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : la difficulté de savoir combien on va toucher (même une simulation partielle sera de bon aloi). Les démarches pour y parvenir sont longues et complexes.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun problème, si ce n'est que le taux de remboursement a chuté en même temps que les mutuelles ont augmenté leurs tarifs. Se soigner, en plus d'un accès en dégradation, devient de plus en plus cher et cela est contraire aux principes de solidarité.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant - pas encore
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : néant