COMMUNICATION AVEC SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? plus d'implication - doivent se sentir concerné et à l'écoute (pas de robot humain ça ne sert à rien) - plus rapide, svp (pitié)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? c'est dans les relations avec les administrations que cela ne va - c'est long compliqué, alambiqué - on tombe sur des murs et même parfois des gens méprisants
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? securité sociale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? préfecture, gendarmerie, police
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? impots
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? remboursement de titre de transport dans le cadre d'une hospitalisation
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? leur expliquer qu'ils sont au service du public et qu'à partir du moment où celui-ci est poli et correct tout faire pour aider et non pas renvoyer à aller voir un autre service ou remplir un nouveau formulaire ou que sais-je (= c'est à la personne qi reçois la demande d'accompagner la démarche  - la possibilité de communiquer par email en direct permettrait dans de nombreux cas de faciliter la communication
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? donner la possibilité de pouvoir répondre par un email (ps de "no replu ou de "ne pas répondre" pour dire qu'il y a un msg consultable au lieu d'envoyer directement ce message en réponse ?! Par ailleurs arrêter l'anonymat des fonctionnaires afin de les responsabiliser et de faciliter la communication = un seul interlocuteur si possible - Humaniser !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement c'est pas mal = satisfaisant. La possibilité d'avoir un conseiller attitré facilement joignable serait une bonne chose
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : c'est également satisfaisant, en dehors d'une demande de billet de transport pour laquelle je n'ai trouvé aucune écoute, aucune place à la discussion juste un mur, me demandant d'aller voir ailleurs sans interlocuteur. Par contre les délais sont normalement longs ( de 4 à 6 mois !) - Il y a un réel effort à faire en ce domaine
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai souhaité avoir une aide à domicile pour ma mère qui s'était cassé le poignet (elle habite à 150 km de chez moi)  et cela m'a pris plus d'une semaine pour trouver une solution (manque d'information pour avoir vers qui se tourner dossiers à remplir, personnes en congé, assistante sociale pas dispo...le parcours du combattant !)  - le pire est que cela aurait plus simple si j'avais laissé ma maman à l’hôpital au-delà du weekend, alors qu'il n'y avait pas matière puisqu'elle était plâtrée.- car dans ce cas a priori les démarches auraient été automatiques
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : A la sécurité sociale = ils envoient un email pour dire qu'il y a un msg consultable au lieu d'envoyer directement ce message en réponse ?! Par ailleurs arrête l'anonymat des fonctionnaires