Vers une 6ème Répubique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Réduire le millefeuille administratif pour qu'il y ait moins de "chefs" et plus de travailleurs. On constate que nos diverses administrations se concurrencent au niveau local et cela disperse les ressources, fait perdre de l'efficacité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Que l'Etat commence déjà à reverser aux collectivités les dotations promises pour assumer les missions qui leurs ont été transférées et qu'il assure / assume celles qui lui reste en "bon père de famille ".
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transport, santé.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un médiateur / accompagnateur universel pour nous aider à y voir plus clair, nous faciliter nos démarches et nous aider en cas de désaccord / litige. Le but étant de se sentir considéré, orienté et épaulé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? C'est bien de dématérialiser ce qui peut l'être mais il faut quand même laisser une place à l'humain pour gérer les exceptions et traiter comme il se doit les citoyens français! Pour cela il faut du personnel formé et orienté vers l'usager et non les chiffres.  Par exemple ma mère n'a pas pu prendre rdv avec son pôle emploi pour une inscription suite à un licenciement pour inaptitude parce qu'elle était hospitalisée aux dates proposées. Malgré plusieurs visites à pôle emploi avant son entrée à l'hôpital personne n'a voulu l'aider à régler ce problème. Le but était de s'inscrire pour pouvoir conserver la portabilité de sa mutuelle comme c'est obligatoire. Finalement après moultes échanges un conseiller accepte de procéder à son inscription en ligne en attendant de la rencontrer après son rétablissement mais sa directrice annule...Finalement après plusieurs semaines d'hospitalisation ma mère décède et on reçoit la facture de l'hôpital puisque sa mutuelle refuse la portabilité vu que ma mère n'était pas inscrite à pôle emploi. Bien qu'en deuil nous avons du nous battre avec pôle emploi pour obtenir son inscription et pouvoir bénéficier de la portabilité de la mutuelle afin de nous éviter de payer une facture colossale d'hôpital. Tout ça aurait pu être évité si quand ma mère (bien que souffrante) s'était déplacé au pôle emploi pour expliquer son cas et demander à positionner un rdv avant son hospitalisation prévue 2 mois plus tard... Où est la gestion de l'exception et de l'humain?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les centres des impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi , la CAF et son fonctionnement opaque . Il faudrait aussi faire quelque chose pour la prise en charge de la santé / les hôpitaux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur apprendre à identifier et gérer les exceptions, le tout avec humanité et bienveillance.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Apprendre à suivre des règles c'est bien, mais les comprendre c'est mieux et leur apprendre les bases de la psychologie et du service aux usagers serait une bonne chose.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En remettant l'humain au coeur des choses. Le numérique c'est super mais il faut des agents pour accompagner en cas de difficultés. Soit physiquement soit autre mais un agent unique et identifié pour nous aider et vers qui on peut revenir avec la sensation que nous sommes suivi et accompagné.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est vrai que l'on trouve tout sur le net mais il est justement difficile de faire le tri et de s'y retrouver. Moi je n'ai trouvé personne pour m'aider. N'étant ni jeune ni vieille je ne beneficiait d'aucun accompagnement spécifique et ma conseillère pôle emploi ne savait pas (cdd non formé elle-même) et m'a envoyé vers un prestataire externe qui ne repondait pas à mes interrogations ... Au final j'ai eu des réponses aux questions que je ne me posais pas et pour le reste je me suis débrouillé tant bien que mal!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site de pôle emploi s'est beaucoup améliorer mais le recrutement à outrance de personnel en cdd non formé n'aide pas à retrouvé un emploi. On devrait pouvoir s'appuyer sur un interlocuteur  unique et investi...moi en 8 mois j'ai changé 3 fois de conseillé.