les services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle devrait revenir à des principes fondamentaux d'égalité. Faire en sorte que toutes les personnes puissent y avoir accès. En plus, il faudrait simplifier les démarches des administrés et pour cela améliorer la formation des personnels les recevant.  Quand vous résidez en campagne, c'est un peu dur de trouver le service qui va bien. Pour peu qu'internet ne passe pas comme c'est le cas dans certaines régions et souvent à moins de Km d'une grande agglomération, il n'y a rien de plus désagréable de se déplacer et d'arriver face à une personne qui ne connait pas son boulot.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui ne concerne la vie des citoyens, à part la sécurité, la défense, l'éducation et la fiscalité qui doivent garder une égalité sur tout le territoire.  Cela présenterait l'avantage de rendre ces services plus proches des administrés et plus efficace pour les aider
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La majeur partie. Pouvant encore conduire, je me déplace, mais c'est très difficile. L'accès par internet de plus en plus imposé devient encore plus compliqué du fait de l'absence de couverture du réseau. De plus, il y a des situations particulières ou il est parfois nécessaire d'avoir un conseil, un renseignement. L'ordinateur ne peut pas remplacer le personnel.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune, tant que la couverture du réseau ne sera pas complète et égalitaire. Et aucune si c'est pour supprimer le contact lorsqu'il est nécessaire. Les services publiques n'ont pas vocation a être rentable. Même si pour certain l'idée de profit dans ce domaine peut être alléchante. On voit bien le résultat de l'ouverture de certain secteur à la concurrence : la poste et les transports de colis. Résident en zone rurale, je suis obligée de me faire livrer sur mon lieu de travail, sinon même en payant, mes colis se perdent (il est peu rentable de faire des KM pour les transporteurs aussi certains n'hésitent pas à ne pas se déplacer).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ils deviennent de plus en plus inaccessibles du fait de l'utilisation d'internet. (manque de couverture réseau,  et questionnaire standard qui ne correspondent pas à certaines situations)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous pour redevenir plus accessibles.  Les points locaux ne sont pas toujours accessibles aux horaires de travail et leur emplacement n'est pas suffisamment communiqué.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La personne qui vous accueille lors d'un dépôt de dossier devrait au minimum être à même de vous communiquer les étapes suivantes de votre dossier, sans vous envoyer voir une autre personne pour vous dire que votre dossier sera examiné en commission et que vous aurez une réponse dans un délai de …..
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? J'ai souvenir d'avoir accompagné ma sœur malvoyante pour constituer son dossier de pension. Le personnel de l'accueil lui demande de fournir un document (déclaration de revenu de son époux - étranger) qu'elle ne pouvait fournir puisque dans le pays d'origine de ce dernier ce type de document n'existe pas. Il nous a fallu insister pour que le personnel d'accueil appelle son chef pour prendre sa demande en compte. Comme il manquait une pièce à sa liste, le personnel ne voulait pas prendre le dossier. Et comme ma sœur ne pouvait fournir ce document qui n'existait pas, sa demande restait bloquée.  Il faut arriver à avoir des personnels ayant un minimum de bon sens capable d'appeler le chef pour savoir quoi faire lorsque le dossier sort des "règles classiques".
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a très longtemps, et ce n'est pas l'administration de l'époque qui m'a aidé.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai aidé mes parents malades en fin de vie. Je cherchais de l'aide pour trouver une solution pratique me soulageant et me permettant de mieux m'organiser pour conserver mon emploi. Tout ce qu'on a pu me proposer c'est une allocation financière (dont je n'avais pas besoin) pour prendre les repas à domicile. Alors que cela ne correspondait absolument pas à mes besoins.