Internet n'est pas la panacée pour tout et tout le monde

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Toujours aller vers une simplification des procédures. Ce n’est pas parce que c’est tordu que c’est intelligent (cf RSA par exemple)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Quels que soient ces nouveaux services, il faut qu’ils soient pensés le plus exhaustivement possible au départ en intégrant du paramétrage utilisateur et arrêter de refondre le logiciel tous les ans ou presque, on fera certainement beaucoup d’économies.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la médiathèque municipale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les impôts à rééquilibrer entre tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non, pas d'exemple récent.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Employer du personnel contractuel au compte-goutte. Les administrations doivent être gérées par des fonctionnaires et non par du personnel externe plus ou moins précaire. Par ailleurs, tenir compte des retours des personnels exécutants est souvent simplificateur et économique (cf documentaires TV, l’un sur l’Urssaf montrant les avancées dues à un travail de groupe des employés sur leurs procédures ; l’autre sur la Guyane où les gendarmes étaient contraints par procédure d’être à 6 pour accompagner une « mule » à l’examen radiologique même si c’était inutile).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Arrêter de fermer des écoles pour commencer. Ensuite, être beaucoup plus parcimonieux en autorisation de grandes surfaces. Et puis, se débrouiller pour que la SNCF, entreprise publique fondamentale, entretienne correctement le maillage du territoire métropolitain.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction de la gratuité offerte par la Région.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d'accès à l'agence Pôle Emploi attribuée, alors qu'il y en a une autre bien plus proche de chez moi, et une autre encore, bien plus accessible. Difficulté d'accès à Pôle Emploi à cause des horaires très réduits.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction du remboursement automatisé des visites médicales par la CPAM : ça fonctionne bien. Difficulté à propos du seuil de remboursement faible voire nul sur les yeux et les dents par la CPAM.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est inadmissible d’obliger tout le monde à faire transiter ses informations personnelles par internet, alors que c’est un outil qui ne garantit pas la confidentialité des données. Il est indispensable de conserver la possibilité de renseigner son dossier sur un réseau interne à l’administration concernée, sans transiter par internet. Et puis, quelle idée d’angoisser les anciens avec un outil qu’ils ne maîtriseront jamais quels que soient les efforts engagés, qui va leur ruiner la santé, et éventuellement par maladresse le porte-feuille ! Attendez deux ou trois générations, et d’ici là, il y aura bien eu une catastrophe qui démontrera que c’était une ineptie. Par ailleurs, une ouverture jusqu’à 19h30 un jour par semaine (ou par mois) serait certainement utile. Les administrations qui ferment avant 16h tous les jours, ce n’est pas du service public.