L'humain au centre de l'action des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Faire évoluer le système traditionnel par le  développement du numérique sans perdre le contact humain lors des démarches  faites par déplacement, par  téléphone ou encore par internet. (Le drame absolu la boite vocale)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes celles liées à l'administration à tous les niveaux par la création de guichets polyvalents et dans les plus petites mairies un effort de formation du secrétaire assumant un point d'entrée pérenne  et efficace. Briser l'exclusion causés par l'isolement intellectuel, physique toujours traumatisant surtout pour les plus âgés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Zone périurbaine proche de la commune centre largement pourvue
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le basculement vers un interlocuteur identifiable et non une boite vocale
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un signalement par la personne en difficulté administrative ou autre vers un point de contact pour signaler qu'elle est demanderesse  d'aide et donc à recontacter sur un sujet préoccupant pour elle. Parfois suffisant et efficace l'accès Internet reste limité aux cas les plus courants et ne prévoit pas tous les cas particuliers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Statistiquement si  les cas qui sont traités doivent s'avérer performants (impôts, services cartes grise, certificats non gage,etc..) certains services attendus de l'administration devraient relever de l'aide à la personne et non d'un indicateur visible de ce qui marche. Beaucoup renoncent à poursuivre leur démarches.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous car l'administration est au coeur de nos vies
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Un élément de langage plus que de compréhension réelle car l'administration fiscale par exemple en tenait compte lors du traitement des dossiers.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Hors des règles souvent complexes j'ai constaté de certaine qui le sont moins le deviennent car pour les faire appliquer l'organisation et les intervenants  peuvent être nombreux et pas vraiment conscient de leur responsabilité dans  la mise en oeuvre
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Rendre les hommes de terrain pleinement responsable de leur job est la meilleure réponse  à l'improvisation que nécessite l'adaptation de la mise en oeuvre des missions sur le terrain... (voir certaines  fonctions régaliennes impôts, gestion des collectivités locales par les Trésoriers.) Ce système en outre facilite la communication horizontale et transversale.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La responsabilisation des hommes du terrain est la pierre angulaire
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se sentir dépositaire d'une mission de service public  est fondamental  car elle suppose d'avoir à défendre des valeurs , de connaître ses devoirs, et faire preuve d'exemplarité.   Aussi ,hors les moyens nécessaires , il convient  de former sinon d'éduquer les personnels qui en on la charge. Cette culture  dans un passé récent  permettait encore au citoyen d'avoir le même traitement et la même disponibilité quelque soit le territoire de ,la république. Aujourd'hui ce n'est plus le cas
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation doit être dispensée dans des secteurs propices à l'embauche, ,par des organismes agréés et dont la compétence doit être régulièrement évaluée. Le contrôle des prestataires,de leur compétences ,et des sujets traités me semble nécessaire. Aujourd'hui l'argent public est largement distribué avec une absence d'efficacité. Une réforme est souhaitable l'AFPA pour moi reste une référence en ce domaine.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'enfant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas d'expérience
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administration des finances incapable de m'informer du montant de ma pension mais un service du personnel à l'écoute pour l'info de base et les transmissions de documents
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les retards constatés sur le paiement des remboursements, sur l'accord des cures thermales (2019)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'était avant internet, à l'époque difficile et long de conduire toutes les formalités et de connaître les points contact.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je reviens sur la nécessité de conserver le contact humain  dans la relation des administrations avec les usagers de service public et de faire revivre le sens du service  chez tous ceux qui sont dépositaires de l'action publique.  Le cadre de l'action dans les valeurs de la République, les obligations de ceux qui les font vivre  et l'exemplarité qu'il est impératif de montrer dans son propre comportement.