Permanence des services publics dans les communes de petite taille et remarques sur la collecte de l'impôt

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Sa complexité est assurément un problème. Je crains qu'une évolution soit difficile et qu'une remise à plat soit nécessaire. Au risque de perdre un peu tout le monde au début.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Cela étant, les horaires sans cesse plus réduits de la poste de ma commune sont une gêne croissante, en particulier pour mes envois professionnels.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches liées au service des impôts non encore dématérialisées par exemple (dans le cadre d'une succession, l'attente du quitus fiscal pour l'assurance-vie est fort long, de l'ordre de 1,5/2 mois). La demande de permis de conduire international et l'émission d'un passeport sont eux aussi plus longs que dans les années passées, ce qui ne semble pas forcément logique dans la mesure où une bonne partie des services a été informatisée/dématérialisée. En fait, les rouages de l'administration me semblent manquer de fluidité.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il pourrait être judicieux pour l'Etat, dans les très petites communes, de déléguer certaines missions de service public (poste notamment) à des petits commerces (bars-tabacs, épiceries/supérettes, boulangeries...) en "salariant" ledit commerce — ou en l'exonérant de charges sociales en retour. Ces petits commerces, souvent hostiles à l'Etat car menacés dans leur existence même, y trouveraient un moyen renforcé de subsistance et la permanence des services publics serait assurée, à des horaires étendus. En Scandinavie, par exemple, les services poste et banque postale sont très souvent localisés dans la supérette du coin.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service rendu est indéniablement moins bon en terme de disponibilité, de plages horaires et de temps d'attente. Cela peut se comprendre dans un contexte de nécessaires économies, mais devrait inciter à repenser l'organisation même des services publics en imaginant, par exemple, des partenariats public/privé innovants (voir ci-dessus) — par privé, j'entends auprès de petits acteurs locaux et pas de grands groupes obnubilés par leur chiffre d'affaires... Cela étant dit, par expérience récente, je dois avouer avoir été étonné de la qualité des prestations de l'hôpital, où ma mère a longuement séjourné avant de décéder fin 2018.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pour faire suite à ma remarque précédente, je trouve que l'hôpital est confronté à un défi majeur: il faudrait que les médecins apprennent à arrêter les soins inutiles, qui ne repoussent le décès des patients que de quelques jours, semaines ou même mois, dans des conditions de vie souvent désespérantes ou a minima sans aucune perspective. Le coût pour la collectivité est astronomique — j'ai fait le calcul: l'hospitalisation de ma mère et son retour à domicile quelques semaines a coûté plus de 100 000 € aux Français. Tout cela parce qu'un médecin a proposé une réanimation qu'il n'aurait jamais dû proposer. Beaucoup de proches disent avoir connu des cas similaires dans leur entourage.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur dévoluant un pouvoir d'initiative (avec appel possible) pour les cas simples.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait tendre à revenir à l'idée même d'une fonction publique au service des citoyens — et non une fonction publique qui cherche à tout prix l'équilibre financier, quitte à pousser ses employés à vendre des services inutiles... La diversification à outrance de la poste me semble à cet égard emblématique. Par ailleurs, il me semble qu'un certain nombre d'agents du service public semblent considérer leur emploi comme la finalité même du service public, sans prendre en compte le sens même de leur mission première.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le service scolaire français me semble globalement satisfaisant.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements sont depuis des années efficaces et rapides. Il pourrait être judicieux, par contre, de dématérialiser l'envoi du relevé récapitulant les remboursements des prestations médicales — une économie simple à réaliser, compte tenu du nombre d'envois postaux réalisés chaque année.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amené à faire une demande d'APA pour ma mère grabataire: j'ai été très heureusement surpris de la réactivité des services départementaux (Loiret) et de leur contribution financière aux frais. Un point très positif.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Journaliste  indépendant déclarant mes revenus en BNC, je suis tenu de garder une comptabilité et d'effectuer une déclaration d'impôts professionnelle. Je trouve la procédure lourde, mais elle est sans doute difficilement compressible. Par contre, ma déclaration de revenus auprès des services sociaux (Agessa) pour la détermination de mes cotisations sociales de l'année me semble inutilement compliquée et fastidieuse. Et la détermination des montants de l'échéancier quasi incompréhensible. Mon épouse, bénéficiant du statut d'entrepreneur individuel, a été confrontée à de multiples tracasseries lors de nos divers déménagements, de région à région, mais aussi à l'intérieur d'un même département. J'ai connu la même chose, dans une moindre mesure, en devant me réenregistrer pour obtenir un nouveau n° d'INSEE. Une aberration et une perte de temps considérable, tant pour les services d'enregistrement que pour nous: il suffirait de donner un numéro unique à l'entreprise où quelle soit située en France. Nous sommes à une époque de mobilité renforcée et les (ex) auto-entrepreneurs et indépendants sont désormais très nombreux. Il est temps de leur simplifier les démarches. Je me souviens encore de ces mois de paperasserie inutile quand nous avons déménagé de 1,5 km il y a 3 ans! Autre sujet épineux: la CFE. Mon épouse (traductrice), qui ne dispose même pas de bureau à la maison (elle travaille sur la table de la cuisine ou dans notre chambre) se voit réclamer une CFE... Sa justification peine à être comprise.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Oui, je trouve absolument choquant que de nombreux services d'Etat ne communiquent qu'un numéro de téléphone payant pour les contacter: c'est une aberration pure et simple, un de ces détails qui contribuent à éloigner durablement les citoyens de l'Etat et n'encourage pas la probité (les Français, un peu filous, cherchant alors souvent à se "rembourser"...). Sur le même sujet, je dois avouer avoir été extrêmement choqué lorsque, il y a quelques années, mes revenus ont été artificiellement augmentés de 25% pour déterminer mon revenu imposable, sous prétexte que je faisais ma comptabilité moi-même et ne passais pas par un comptable assermenté. Cela revient à sous-entendre que je suis malhonnête, ce qui est profondément choquant. À ce jour, n'ayant pas les moyens de déléguer ma comptabilité, je continue de payer mes impôts sur la base de 125 % de mes revenus. C'est aberrant.