Simplification et amélioration de la qualité de service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Ubuesque. Il faut réduire le nombre d'échelons administratifs (supprimer les Départements). Il faut identifier les missions relevant de l'Administration et cibler un Responsable (pas deux). Le nombre d'interlocuteurs est généralement pléthorique c'est pourquoi: - il manque toujours un document - l'absence de responsabilité dans l'Administration fait qu'on n'a parfois pas de réponse sans qu'on sache à qui s'adresser
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'organisation territoriale des moyens éducatifs, de Santé, de transports, de support social ..........Il faut harmoniser les découpages administratifs (ex.: Académie=Région)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous mais en contre partie il faut: - améliorer les sites pour la Sécurité Sociale, - Rendre obligatoire la désignation d'un interlocuteur et les réponses - améliorer la qualité des sites en service (ex.: dans la déclaration des revenus on demande l'adresse au 1er janvier d'une personne décédée l'année d'avant et, si on indique le cimetière (car le champ est obligatoire sinon blocage) on subit les sarcasmes des personnels des Impôts (je l'ai vécu) sans qu'ils interviennent pour corriger le problème.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts par la déclaration par internet même si des progrès importants sont encore attendus car c'est dune complexité effarante (a-t-on vraiment besoin de tous les détails requis?)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécurité Sociale. Si on a besoin de rien alors vous pouvez aller les voir.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration des plus et moins values pour les impôts quasi impossible par internet compte tenu des détails demandés alors qu'une synthèse justifiable suffirait.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En désignant pour chaque dossier un interlocuteur unique.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aujourd'hui le ressenti du Citoyen est très clairement qu'il est au service de l'Administration alors que cela devrait être l'inverse. Vis à vis du fisc comme dans les démarches à la Sécurité Sociale nous avons très nettement le sentiment d'être d'abord considéré comme des fraudeurs potentiels. Le niveau de détails demandés est tel qu'on sent très nettement la volonté de tout avoir pour être sûr alors que très souvent une synthèse suffirait. La confiance n'existe pas. Pratiquer par contrôle aléatoire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se réorganiser en répartissant les missions (avec la responsabilité associée) comme c'est le cas dans les entreprises (groupes) privées. Responsabiliser en intégrant une véritable démarche Qualité avec bilan et obligeant un compte rendu diffusé des activités, des résultats par rapport aux objectifs. Éventuellement désigner un interlocuteur unique compétent ou, au minimum, sachant où trouver la réponse.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de réponse à une demande de document récapitulatif de la part du Rectorat de Guyane alors que tous les bulletins de salaire lui ont été transmis pour rappel. Deux ans de démarches à la CARSAT Midi Pyrénées pour obtenir la conclusion (avec l'aide du Médiateur National) d'un dossier de complément de retraite alors que les documents ont été plusieurs fois transmis à leur demande  avec comme seule réponse "c'est en cours".
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossibilité de solder l'affiliation à la RSI alors que j'avais arrêté mon activité dans les règles.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les engagements de simplification n'ont jamais été respectés. Certes c'est complexe mais il faut persister