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Un fonctionnaire polivalent au service des citoyens

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais ce n'est pas clair de savoir quelle information se trouve dans quel service
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer ces services. 1 seul interlocuteur pour toutes les questions de service public, c'est vraiment ce qu'il faut privilégier. On se perd dans les méandres des services proposés par différentes institutions, on ne sait plus trop de qui dépend quoi (inscription à l'école, remboursement de santé, allocation, ...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Un fonctionnaire devrait répondre sur tous les sujets : savoir par quel biais renseigner l'usager. Peut être multiplier le "tout internet" et avoir des fonctionnaires de terrain qui nous orientent et font avec nous l'action sur internet.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un fonctionnaire devrait répondre sur tous les sujets : savoir par quel biais renseigner l'usager. Peut être multiplier le "tout internet" et avoir des fonctionnaires de terrain qui nous orientent et font avec nous l'action sur internet.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Multiplication des fiches de renseignements : - à la mairie - auprès du directeur - auprès du centre d'accueil périscolaire Si je change de numéro de téléphone, je dois prévenir plusieurs interlocuteurs, et je ne sais pas comment ils communiquent entre eux.  Au conseil d'école, je remonte mes insatisfactions : - ce n'est pas la directrice, mais la mairie - ce n'est pas l'instituteur, mais l'IEN (ou rasen, DDEN, ...)  Trop de personnes décident de ce que mon enfant doit savoir, et ce n'est jamais celui à qui je me plains !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas su à qui envoyer les demandes de remboursement pour mon fils étudiant. Ma caisse en ville me répond très aimablement, mais les horaires restent accessibles uniquement au sans emploi.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est vraiment important que les services publics offrent une bonne image. C'est le visage de la république. Les fonctionnaires bougons, incompétents ou indisponibles nuisent à l'image du pays et renforcent l'idée que ce n'est pas nécessaire que l'on se déplace aux urnes pour "ça". Le fonctionnaire au courant de l'offre publique "multi domaine" et qui oriente tout citoyen selon son besoin (voire le site internet unique qui redispatche vers le site santé, emploi ou handicap) me semble être souhaitable
Pour une France mieux organisée

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Alléger le mille-feuilles administratif français
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Redonner la possibilité aux mairies de faire les cartes d'identité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un meilleur réseau de transports en commun pour permettre aux petits villages de rallier les métropoles
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les transports en commun dans certaines villes comme Rouen se sont bien développés
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, revoir toute l'organisation, tenter de désengorger les urgences
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Soutenir des projets
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Conseillers pole emploi pas toujours bien formé pour aider à remplir les formulaires en ligne
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté à obtenir des relevés de remboursement de plus de 6 mois
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés à recruter alors que le travail ne manque pas, obligée d'en refuser, quand on voit le nombre de chômeurs c'est vraiment aberrant
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Charges patronales, cotisations qui pèsent sur les petites entreprises, pourquoi embaucher, chercher des nouveaux contrats pour gagner plus et que ça nous coute encore plus cher ou qu'on nous en prenne toujours plus ??
Remettre en place les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? remettre en place des services publics au SERVICE du public et cesser de les confier a des entreprises privées qui n'ont qu'un seul souci de rentabilité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? transports
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? stop a internet et au virtuel etvOUI a la réouverture de guichets avec des vrais personnes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? en recréer
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? impôt sur le revenu
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : oui quand j'ai été au chômage en 1993 et que l'ANPE CADRE de l'époque m'a proposé une formation qui m'a permis de retrouver du travail dans les 6 mois ! on est loin du compte actuellement !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : relations avec la mutuelle ADREA qui m'a refusée des prestations d'assurance alors que j'étais adhérent de puis plusieurs années en contrat collectif (juste une interruption de 6 mois pour cause de voyage a l'étranger) et que je suis en ALD
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1-LINKY : ne as autoriser EDF ou les transporteurs d’énergie d’imposer ces nouveaux compteurs qui sont nocifs pour la santé 2- mettre en place le RIC pour  favoriser le contrôle de l’action des élus et des choix a faire dans la mise en application des décisions locales.
maintien de la proximité des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Repenser le millefeuille administratif tout en maintenant la proximité des services publics et en privilégiant le lien plutôt que la rentabilité et l'automatisation à tout prix
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les heures d'ouverture à revoir  : impôts, poste...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Me déplacer dans une autre ville pour régler des dossiers fiscaux de ma mère :  il aurait été plus intelligent et .. écologique que je puisse être reçue dans le service de ma ville.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suggestion : faire apparaître le tarif de chaque acte (radio, hospitalisation etc..) pour prise de conscience du coût de la santé
Amélioration des Services en charge de la détection et la répression de la fraude (fraude sous toutes ses formes)

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de synergie entre les Services et mutualisation des bases de données. Mise en place de systèmes de contrôle de cohérence en vue de traquer la fraude (par exemple contrôle de la cohérence entre revenus déclarés et train de vie/patrimoine).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Penser davantage "transverse" que "chapelle". Élever le niveau de compétence des Agents.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Afin d'améliorer les Services en charge de la détection et la répression de la fraude (fraude sous toutes ses formes), il faut leurs donner davantage de moyens humains et matériels et mutualisation des bases de données .
ORGANISATION

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout dans la mesure ou lorsqu'il y a blocage lorsqu'une "case" ne peut être remplie, le processus ne puisse pas être refusé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Alléger les effectifs dans certains domaines et renforcer certains autres.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Renforcer la solidarité entre ces collectivités
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant (retraité)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant (retraité)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Néant (retraité)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai eu aucun problème
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai eu aucun problème
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Sans objet
ADMI

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Mal réparties
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Services financiers
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout, à condition que les applications marchent réellement bien, comme impôts.gouv.fr
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une multiplication de ces nouvelles formules, surtout en milieu rural
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les Finances
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les autres
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Permis de construire,
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Grâce à une plus grande confiance, accordée en fonction des compétences et de la valeur personnelle des agents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En vérifiant la réelle aptitude au service des citoyens, en reconnaissant mieux le mérite et en sanctionnant plus les attitudes déviantes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En réduisant drastiquement le "mille feuilles" administratif, et en simplifiant les formalités.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop de place accordée aux "idéologues"de l'E.N. au détriment de l'apprentissage de l'esprit critique et des savoirs fondamentaux.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au ministère des Finances, tout d'est très bien passé
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le site ameli.fr ne fonctionne pas très bien. Mais, en général la Sécurité Sociale fonctionne plutôt correctement
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune pour l'instant
une piste sur la gestion des PLU

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La mise en emplacement réservé de parcelles lors de modification de PLU est fortement impactante pour les propriétaires. Or, le commun des mortels ne s'y intéresse pas, et ils ne sont pas prévenus. Lorsqu'ils s'en aperçoivent, il est trop tard pour pouvoir faire un recours. Ils ne peuvent plus rien faire sur leur terrain, ne peuvent pas le vendre, ni investir avec la menace que la collectivité s'en "empare" tôt ou tard. De plus, cet ER peut durer ad vitam aeternam. Il faudrait mettre une limite dans le temps pour qu'il se périme au bout de 5 ans par exemple.
INTERDIRE L'EUTHANASIE

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut interdire l’euthanasie car trop de dérives peut avoir lieux. Les gens en maison de retraite, couramment maltraités, ce qui est honteux et devrait être sanctionnés, disent souvent souhaités la mort a cause de ce qu'on leur inflige. Les personnes âgés  sont souvent un poids pour des soignants, il est trop facile avec cette légalisation de voir transformer leur volontés. Qui plus est dans un climat d'harcélement généralisé, ou des indicateurs se voient dotés de tout les pouvoirs, et où l'humain n'est vu que selon une valeur marchande. Par ailleurs il faut généraliser d'autres lieux de vie pour les séniors dépendants, car certaines maisons de retraite sont  des mouroirs, ou de pauvres victimes sont aux mains de soignants bourreaux.
Au service de la population

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe et trop bureaucratique. Il faut aller vers un modèle plus simple et plus efficace.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aller vers un recrutement plus diversifié des cadres administratifs, afin de rendre les agents plus ouverts aux besoins des différents secteurs de la société
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mutualisant les services pour assurer leur présence dans les territoires les moins peuplés
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : A quand un guichet unique pour les remboursements des soins de santé ? Les renvois récurrents de dossiers pour manque de coordination entre les services en charge du régime général et les services mutualistes finissent par des remboursements très tardifs si ce n'est une absence de remboursement. Illustration de ce fonctionnement erratique concernant la  Mutuelle des service de la justice.
Revalorisation du métier d'enseignant

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense qu'il est urgent de revaloriser le métier d'enseignant, en incitant davantage les jeunes à choisir cette voie et en augmentant les salaires, gelés depuis 2010. En tant qu'enseignante dans un collège de Seine-Saint-Denis, je constate que le nombre de professeurs vacataires ne cesse d'augmenter. Ces professeurs, qui n'ont suivi aucune formation et qui ont été recrutés en un quart d'heure par le rectorat, éprouvent souvent de grandes difficultés, ce qui met également en difficulté les élèves. Il n'est pas normal que la qualité de l'enseignement délivré aux élèves dans les établissements publics soit ainsi soumise au hasard. Pour remédier à cette situation, il paraît indispensable et urgent de revaloriser les salaires des enseignants, pour rendre ce métier à nouveau attractif et mettre fin à la pénurie de vocations dans ce secteur.
plus de numérique

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? région / communautés de communes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? déclaration d'impots et correctifs
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de proposition d'emplois cohérente
L'Etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers une plus grande modernisation de l'organisation de l'Etat, ce qui ne veut pas dire un plus grand éloignement des administrés de leurs administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? ,Apprendre aux fonctionnaires à être un peu plus souple,non pas contourner les règles mais les appliquer humainement, en ne méprisant pas l'administré qui est face à eux. Les étrangers sont trop souvent malmenés et sont souvent obligés de se faire accompagner d'un avocat pour avoir gain de cause. Les français aussi sont parfois accueillis comme des intrus et franchement mal reçus. D'où des cours de psychologie aux fonctionnaires en contact avec le public sont indispensables. Par définition, l'administré a toujours tort
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant plus prêt des administrés
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics doivent rester services publics et surtout ne pas être bradés sous prétexte de non rentabilité. Un service public n'a pas vocation à gagner de l'argent mais à rendre service aux administrés. La gestion peut être revue. Par exemple, rouvrir certaines voies de chemin de fer non rentables. Erreur d'avoir privatiser la Poste, excellent service public. La justice est de plus en plus éloignée du justiciable, ce qui est dommageable.
Les services publics sont le ciment de la nation

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut aider les écoles et les hôpitaux.
Corps législatif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le programme électoral de Monsieur Macron prévoyait une diminution sensible du nombre des députés et des sénateurs. J'aimerais beaucoup que ce projet voit le jour.
L'Etat libéré

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat francais actuel est le résultat d'un rapport de forces, qui est parti du Conseil National de la Résistance et qui a subi les attaques du crédo neo-libéral depuis les années 80. Les services rendus se sont dégradés au fur et à mesure des cadeaux faits aux entreprises et aux investisseurs, dans l'espoir que la théorie du ruissellement s'incarne.  L'organisation de l'Etat doit renoncer aux idéologies (néolibérales et socialistes) pour expérimenter, en mettant des comités citoyens en mesure de proposer et d'évaluer les services rendus.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tous, sauf la justice et l'armée, sous condition d'assurer la péréquation des ressources entre collectivités.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accueil des étrangers ; le service des urgences à l'hopital ; certaines agences postales.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les formulaires à l'université (depuis l'accueil en stages jusqu'aux demandes de cumul) datent de Courteline (par exemple, signatures en six exemplaires papier ; demandes faites aux fonctionnaires de refournir toutes les informations relatives à l'employeur - qui est pourtant l'Etat).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui, sous réserve de ne pas créer des baronnies qui appliquent les règles à la tête du client : qu'il existe des comités d'usagers capables de sactionner a posteriori les abus de pouvoir.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Etudier comment appliquer les principes de l'entreprise libérée (Getz et al.) dans l'administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En faire des terres de mission ; envoyer des fonctionnaires volontaires, expérimentés, avec des primes de rémunération ; voir l'expérience de Méhaignerie ds le pays de Vitré.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le lycée de ma circonscription a de si mauvais résultats que j'ai mis mes enfants dans un lycée privé - en le regrettant amèrement. L'agence postale proche de mon domicile est de nature à justifier tous les propos négatifs sur les fonctionnaires ; la queue des gens à l'ouverture du bureau de poste ressemble à des photos de la Grande Dépression.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le temps nécessaire pour une création d'entreprise est augmenté d'un facteur 10 comparé aux US.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Que chaque service au contact du public, au niveau local, ait l'équivalent d'une page Web où les usagers pourraient indiquer ce qui se passe bien ou mal. Que les services se voient dégager le temps nécessaire pour faire du partage d'expériences et s'indiquer les bonnes pratiques.
Rénover

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Fiable mais lente,  engluée dans le corporatisme des syndicats,  et élitiste : il n'est pas normal qu'un sorti de l'ENA à 25 ans qui choisit la fonction publique ait finalement une carrière toute tracée et privilégiée jusqu'à la retraite, même si c'est un mauvais.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? - confier plus largement la formation professionnelle aux régions en la dégageant du carcan profiteur des syndicats - le transfert de compétence doit aller avec un réel transfert de moyens , a contrario de ce qui est fait pour le RSA
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? services fiscaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - éducation nationale - la gestion de la collecte et du  traitement des déchets - attribution des cartes grises - obtention du  permis de conduire (trop lent, trop coûteux)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - modification de carte grise - dossier d'aide au travaux pour économies d'énergie
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? - les responsabiliser sur des objectifs et les employer en contrats temporaires avec part plus importante de rémunération au mérite
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - revoir l'affectation par points des enseignants (les moins formés vont dans les secteurs les plus difficiles) soumise à la bonne volonté des syndicats - transférer plus les points d'accès/guichets des services publics dans les lieux et horaires où se trouve le public : hubs de transports, centre commerciaux - revoir la filière d'emploi de l'ENA et des grands corps de l'Etat
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - décentraliser - déconcentrer - concertations réelles
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : -  la demande de DIF par un salarié est trop souvent estimée comme un handicap par le chef d'entreprise et par le fait le salarié  a tendance à renoncer  à ses droits à formation
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - satisfaction de recrutement de  personnel d'aide  à domicile rémunéré en chèque emploi service
Maintient de nos guichets pour les différentes démarches : cartes grises , impôts , cartes conducteurs etc..

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Re ouvrir les différents guichets afin de lairsser le choix de faire ses démarches, auprès des agents‘ qualifiés est compétant . Ou d’en proceder à la. Dématérialisation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les différentes démarches administratives
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucunes , arrêtons d imposer toutes les démarches en ligne. Laissons le choix
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Maison de santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Ants, et horodateurs stationnent
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Privilégier la qualité à la quantité’ en remplaçant les professeurs absents
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Obliger la renumeration égale à à fiche de poste ou en fonction des  qualifications apportées .   Fonctionnaire toujours en marge  Chauffeur routier embauché au smic
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Changement de durée l’égal toujours’ instable et changeante Avant 37,5 ans’ pour un 1 fonctionnaire maintenant toujours’  flou?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Assurance maladie interlocuteurs pas toujours accessible.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La lenteur de l étude de dossier  1an en moyenne pour un simple renouvellement malgré les démarches faites largement dans’ les temps’  Et les documents fournis parfois plusieurs fois
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le prix des charges pour u e simple aide à domicile  Complexité pour ventiler Les charges  Quand au bulletin de salaire il devrait y avoir un pourcentage de  charges en fonction de la  categorie .  L état devrait les ventiler .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Faire’ un arbre de causes d accidents, remette les 90 km /h et passer les zones danger à 70 , permettra de donner un vrai sens’  la sécurité
Accompagner la numérisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Toujours trop compliqué et trop long dans de nombreuses formalités administratives
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout dépend du financement associé
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Présence des services publics mais les horaires d'ouverture sont incompatibles avec les horaires de travail.  Proposition : élargissement des heures et des jours d'ouverture Proposition : former le personnel à l'accueil et au respect du public
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Présentation de tutoriels videos d'explication des formulaires et des façons de remplir et des erreurs à éviter Développer des rubriques Foires aux questions pour tous les sujets Développer des sites et des explications plus ludiques, plus efficaces et moins généralistes Possibilité de laisser des questions et de recevoir la réponse ou d'être contacté par téléphone. Pour les personnes qui n'ont pas internet, conserver des accueils téléphoniques
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des actes civils et des papiers d'identité
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de réseau de santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former à l'accueil et au respect du public Vérifier régulièrement leur niveau de compétence
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Tout dépend des domaines concernés
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La transition numérique devrait être mieux accompagnée sur internet et sur le terrain dans les différents services et territoires pour tous les secteurs. Il ne s'agit pas simplement de posséder une connexion, un ordinateur, mais aussi d'avoir un minimum d'autonomie individuelle pour bénéficier des services numériques susceptibles de faciliter les démarches des citoyens. Proposition : sur tout le territoire, avec un maillage très fin, utiliser un réseau de points relais qui pourraient aussi bien se trouver dans des locaux publics que chez des particuliers (voisins) identifiés comme référents internet. Cette fonction existe plus ou moins dans les mairies mais pas officiellement. On peut avoir l'impression que l'aide est apportée selon le bon vouloir du fonctionnaire. Ce service manque sur de nombreux territoires. Il peut aussi être mobile via un service de mini-bus ou autre.
Administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait simplifier les différents niveaux (région, département, communes), en supprimant les départements
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts (site bien fait), tout ce qui peut se faire de façon numérique
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Education nationale et la santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Numériser, mais en formant les personnes
Il y a du travail!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Arrêter de désengager l'état sur les moyens d'intérêt national. Il vaut mieux demander une participation aux régions et conserver la maîtrise des infrastructures d'intérêt national. L'état ne doit pas se comporter en holding qui se défausse de ce qui ne lui semble pas rentable!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Vu le désengagement de l'état je pense que sous peu les services publiques dont je bénéficie actuellement auront disparus demain
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait commencer par développer l'internet et organiser des cours de formation dans les territoires reculés ainsi, que des aides à l'équipement numérique
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Conserver les antennes locales avec des interlocuteurs connus par la population locale
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Uniquement la possibilité de déclarer les impôts en ligne et de demander des documents administratifs tels que acte de naissance...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ANPE / Teransports / Santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer l'ENA et laisser les universités se charger de la formation des hauts fonctionnaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Conserver les antennes locales avec des interlocuteurs connus par la population locale. Cesser de supprimer des lignes de chemin de fer au nom de la rentabilité, arrêter de casser l'hôpital public, la santé ne doit pas une affaire de rentabilité.  Une population en bonne santé est bien plus productive que des personnes malades n'ayant pas les moyens de se soigner (pécuniairement ou géographiquement). Dans les entreprises, le SAV est souvent déficitaire mais les gains se retrouvent dans le pôle commercial grâce à la satisfaction du client
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inadéquation entre le profil recherché et les candidats proposés par l'ANPE...les sociétés d'intérim font mieux.
Transparence et Contrôle

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tenir compte des rapports de la Cour des comptes. Les citoyens doivent en être plus informés et pouvoir se prononcer sur les mesures à prendre par un moyen plus souple qu'un référendum. Rendre l'évaluation des politiques mises en place obligatoire. Economies au niveau national et régional (doublon des postes, dépenses prestigieuses pour la gloire des élus) Contrôle de l'absence des fonctionnaires. Rendre public les salaires et avantages de tous les agents de l'état.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclarations fiscales sur internet. Site ameli.fr pour la sécurité sociale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai cherché une formation d'infographiste, via Pôle Emploi, il y a quelques années.  Il y avait 10 places pour 3 départements.  De plus l'organisme de formation rejetait les candidatures des chômeurs.  Le Conseil Régional, financeur des formations, n'exerçait aucun contrôle.  Selon le conseiller Pôle Emploi, un autre organisme de formation d'aide-soignants rejetait des candidats en fonction de leur âge toujours sans contrôle du Conseil Régional financeur.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour une consultation récente dans un hôpital à Paris où j'ai été opérée 2 fois, le remboursement du transport en train m'a été refusé.  J'y suis allée en VSL et j'ai dû, au préalable consulter mon médecin traitant pour l'établissement de la demande d'entente préalable. Coût : consultation du généraliste 25 € plus VSL environ 400 € contre environ 50 € en train.
Collectivités

Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre en place un loto pour le patrimoine, c'est sûrement bien, et pourquoi pas un loto pour aider les collectivités et notamment redistribution aux plus fragiles et aussi faciliter l'investissement, créateur d'emploi. Je ne suis pas joueur mais je serais prêt à participer dans ce cadre.
moi et la paperasse

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier les démarches. Harmoniser les formulaires. Maintenir du personnel humain.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? la poste qui n'en est plus un. Les TER.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'accès aux renseignements sur internet est important mais ne doit pas empêcher la possibilité de faire des démarches physiques ou par courrier.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La simplification de la feuille d'impôts sur le revenu et le prélèvement à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accès aux transports en commun surtout dans le milieu rural. L'accès aux lieux de  soins.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La déclaration d'impôts en ligne, il me faut 15 minutes sur papier, ça ne me coûte pas. sur l'ordi, y a toujours un truc qui ne fonctionne pas comme on veut car on comprend mal et on y passe trop de temps.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation pour expliquer avec des mots non techniques et garder l'aspect humain.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Redéfinir avec la population les besoins prioritaires et les services à mettre en place pour y répondre. Facilter le retissage du lien social : lieux, animation.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : OK avec mon employeur.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'était à l'époque où il y avait encore un peu de choix. Pour ma part tout a été OK.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Joindre la CPAM avec un répondeur vocal au bout qui répète " je n'ai pas compris"....
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas moi personnellement, mais dans mon travail avec des personnes handicapées : les MDPH engorgées, les non réponses pour  cause de personnel en congé maladie de plusieurs mois.
Prise en compte des spécificités locales dans les lois nationales

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La Loi SRU est à revoir. Elle a été élaborée par des personnes qui ne sont pas sur le terrain et elle détruit des communes dont on ne prend pas en compte les spécificités locales. La France est un pays où l'exception confirme la règle. Ce devrait être la même chose au niveau des lois créées à Paris. Cette loi SRU a bouleversé l'urbanisme des communes moyennes en province. Si cela est bon de fixer un quota de logement sociaux à construire cela devrait se faire sur les nouvelles constructions et non prendre en compte la totalité des habitations. Car du jour au lendemain, vous vous retrouvez hors la loi et à devoir payer des amendes et à détruire votre cadre de vie. Cette Loi a aussi un effet pervers de type boule de neige qui fait que plus vous construisez moins vous arrivez à obtenir le quota imposé. Les logements sociaux sont aussi vendus par les bailleurs sociaux et de nouveau vous avez des problèmes pour maintenir le quota car ces logements sociaux vendus aux particuliers viennent augmenter la base de calcul du quota et diminuent le nombre de logements sociaux . De plus imposer une densification trop importante détruit la qualité de vie des habitants. Ils cherchent ensuite à aller ailleurs.  Les Lois pensées par des technocrates qui n'ont aucune idée du terrain devraient pouvoir être amendées plus facilement quand les effets pervers de ces lois sont découverts et quand des spécificités locales montrent qu'une adaptation est nécessaire.
Réunion de la Commission des Citoyens de Castets

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Augmenter l'efficacité tout en réduisant les coûts.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il manque des médecins en zone rurale et le transport public est quasi-inexistant en dehors des villes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le maintient de la proximité et l'accompagnement systématique pour les personnes âgées. La simplification des sites internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste/les facteurs avec l'aide à la personne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital. La prise en charge des enfants handicapés.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Simplifier les démarches administratives.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les conseillers pôle emploi sont très mal formés!
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le montant exorbitant des charges patronales - URSSAF
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Rendre plus souple l'accès aux services de l'état. Économiser les déplacements, les envois 'papier'.
tirs adm

Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? maisons de service public accessibles en zones rurales centralisant les différentes démarches administratives
Proposition Mar 4

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? la poste
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? oui, quand j'ai fait du libéral, je ne comprenais rien aux règles de l'urssaf et j'ai gardé un très mauvais souvenir de l'urssaf (chaque personne contactée avait sa version, c'était très compliqué, j'ai failli abandonner de faire du libéral).