Le sens du service client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Prestataire de service
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Le développement de l emploi
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Activités des collectivités  locales.  Appels à  volontaires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts. Sécurité sociale.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Éducation nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Obligation de résultat
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une approche de service et de satisfaction client
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En les considérant comme des clients
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Euro anglais et allemand important pour une région frontalière plus maintenu dans mon lycée de secteur.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bilingue allemand depuis la maternelle dans les écoles publiques
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ne pas rester seul. Difficile. Tellement plus facile en groupe. Pôle emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n ai rien compris au document envoyé  à 40 ans pour ma retraite. J aimerai me préparer mais faible visibilité.  J ai 46 ans.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Carte vitale et transfert automatique de données  apprécié.  Cpam.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dyslexie. Bonne prise en charge pour mes enfants. Cpam.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J ai renoncé pour le moment. Le droit à  l erreur n'est pas là.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aide à  domicile. La législation est peu connue. Je passe maintenant par un prestataire. Ursaff.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Apprentissage :faible niveau du support apporté par les écoles aux entreprises.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chèques emploi service pratiques. Urssaf
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Na
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Na
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Systématiser la recherche de service au juste coût. Chasse aux gaspillages et motivation des salariés.