Réduire la structure, moderniser pour améliorer l'excellence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut réduire et simplifier fortement l'organisation et l'administration. Le plus gros poste d'économies évident. Avec la décentralisation, en 30 ans, on a vu EXPLOSER les structures au niveau Région+Département. Il y a certainement un étage en trop: si on garde Etat et Communes, il faut supprimer le Département et agir au niveau Région. Les Communes sont indispensables et efficaces, on doit cependant pouvoir en diminuer le nombre. Continuer à fusionner des Communes là où c'est évident: grandes agglomérations, petites communes proches, etc … Eviter le palliatif de la communauté de communes qui crée un étage supplémentaire. Au niveau de l'Etat, il faut supprimer la moitié des "officines" avec leurs structures coûteuses: exemple Jouanno, Toubon, … il y en a combien ? CESE invisible et inaudible. Qui sont les membres ? Mettre des représentants de la vie civile non élus, deux ans maxi ?  Diviser par deux le nombre de rapports, études demandés par les ministères. Exiger des justificatifs de frais à tous les élus et fonctionnaires, comme c'est le cas dans toute grande entreprise, à tous les niveaux. Cour des Comptes: lui donner un pouvoir de sanctions, y compris pénales, car son rapport annuel pertinent reste souvent sans suite.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il faut surtout faire des économies car il y a superposition et concurrence de structures entre Région et Département.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Informatiser massivement. Développer fortement tous les services sur internet, avec des sites bien faits. Moderniser tous les sites qui sont ringards, mal conçus, pauvres.  Améliorer la convivialité et l'efficacité des sites.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Oui, c'est une bonne voie. Il faut développer efficacité et productivité tout en améliorant proximité et service. Elargir le temps d'ouverture au public sur rendez-vous, le soir par exemple, et/ou le samedi. Proposer le "chatt" en live sur les sites internet, c'est très facile. Revoir le management du "Service au Client", pour ne pas avoir besoin de dix relances pour obtenir une réponse.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, retraite, sécurité sociale, … grâce à internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports publics. En campagne, il est anormal que la voiture soit obligatoire pour les petits budgets. En ville, à Paris, viser l'excellence du service, on en est loin.  Avec la productivité, il faut moderniser les services qui resteront: repeindre, remplacer le matériel, moderniser les locaux parfois lamentables (image de bureaucratie miséreuse, motivation du personnel) dans les commissariats, les services des impôts, etc ...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impôts sur le revenu de ma mère, elle avait oublié ses crédits d'impôt.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Parfait.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pouvoir trouver des services de proximité dans les mairies et préfectures, toutes administrations confondues. Leur apporter des services de "back-office" pour les assister face au client.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Qualité de service au client, excellence opérationnelle, bienveillance, assistance.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se décloisonner, partager, informatiser.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction: tout se fait par internet. Difficultés: service anonyme, pas possible d'avoir un rendez-vous, pas de réponse aux questions sur internet, pas de nom de responsable. Obligé de relancer dix fois pour obtenir ma retraite pleine au bout de 18 mois de relance. Très complexe entre les différentes caisses de retraite complémentaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bien. Il faut continuer à informatiser à fond et enrichir le site, à moderniser.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site très mal fait. Impossible d'aboutir sur la demande de reconnaissance de handicap pour ma belle-mère sur internet.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Emploi à domicile: le service CESU est très bien et s'améliore en permanence.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut absolument réduire les dépenses et se désendetter, tout en améliorant les services.  Oui, cela est possible, c'est ce que fait toute grande entreprise normale en investissant dans les outils modernes. Pourquoi autant d'augmentation des dépenses publiques depuis 20 ans ? Il faut analyser les causes, mettre à plat l'augmentation du nombre de fonctionnaires et en tirer les conséquences. La pyramide des âges est une opportunité, il faut développer une politique et s'y tenir. Dans une grande entreprise, on travaille l'excellence et la productivité pour faire MIEUX et moins cher en permanence. Pourquoi l'Etat ne le fait-il pas en se modernisant avec la volonté d'AMELIORER ses services, motiver ses personnels autour du service, moderniser ses sites, ses bureaux, ses conditions de travail ?  Diminuer le nombre de parlementaires, comme promis. Supprimer les Départements et gérer le plus localement possible entre Régions et Communes (quitte à remettre quelques Régions en plus).  Retraites: faire la réforme promise et fusionner les systèmes. OK pour travailler un ou deux ans de plus. Préserver absolument les montants des retraites/inflation car on est otages après avoir cotisé une vie durant. C'est une question de justice et d'équité.