Vers un service publique rénové pour une relation avec le citoyen plus personnalisée

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'éducation, dont seuls les programmes et les évaluations devraient être nationaux. Le reste pourrait être transféré aux régions. Une partie de la justice et de la sécurité devraient pouvoir être transférées aux régions. La lutte contre le chômage et les aides sociales devraient être au niveau des régions, voire des intercommunalités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les relations avec la justice, la sécurité et, de manière générale, toute démarche qui ne nécessite pas de présence physique (type empreinte digitale). Bien identifier les documents administratifs nécessaires, en expliquant la manière de les renseigner.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les parties les plus efficaces de ces services, en les généralisant aux zones périphériques. Réservation en ligne de créneau, téléphonique ou sur place, avec des correspondants. Existence de dossiers partagés par toutes les administrations sur chaque citoyen, consultables en ligne par les citoyens et les services publiques (qui en ont besoin, après identification et traçabilité des accès)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Amélioration des services publiques en ligne pour le citoyen, mais retard dans l'informatisation de l'administration.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice (plus rapide et pour rendre des comptes aux citoyens), l'éducation nationale (pour plus d'efficacité)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Multiplication de justificatifs, qui sont déjà connus de l'administration
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En se modernisant, selon les principes de la relation client en vigueur dans le privé: des correspondants généralistes, s'appuyant sur une informatisation étendue, des experts en appui et une personnalisation de la relation avec le citoyen
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Absence de coffre fort électronique avec les documents administratifs
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Existence de documents papiers plutôt que tout électronique (et impression si nécessaire)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un service publique rénové pour une relation avec le citoyen personnalisée