Continuer le développement des services internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France est pays où il y a trop de charge administrative. La mise place de services par internet fluidifie un peu les choses, quand ça marche, mais malheur à ceux qui ne rentrent pas dans les cases!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Par chance, mes besoins sont assez limités...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'utilise les sites Ameli, CESU et CAF, ainsi que celui des impôts. Je trouve que les deux premiers fonctionnent très bien. Les délais de traitement d'un dossier par la CAF sont par contre souvent très long, et j'imagine que ça doit être pesant pour les personnes dans le besoin (ce qui n'est pas mon cas). Concernant les impôts, c'est pratique pour déclarer et consulter, mais quand on a des questions, les réponses sont assez perfectibles....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il me semble qu'il faudrait renforcer les équipes de la CAF, ou améliorer leur efficacité. Pour les démarches qu'on ne peut traiter par internet, il serait souhaitable d'élargir les plages horaires sur lesquelles ont peut rencontrer ou appeler un conseiller (l'accès aux administrations reste compliqué pour des personnes qui travaillent), et faire en sorte que les services répondent effectivement au téléphonebsur les plages horaires auxquelles ils sont supposés le faire (trésorerie de manosque injoignable par téléphone, par exemple)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai eu à gérer le dossier d'un collaborateur étranger, dans le cadre de mon travail, et j'ai trouvé que les formalités de carte de séjour étaient assez peu transparentes : dossier difficile à suivre auprès de la préfecture (marseille).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut continuer à améliorer les services par internet (qui ont bien progressé ces dernières années), tout en conservant des services en direct pour les situations difficiles à traiter par internet.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes enfants y ont échappé, mais je plains les personnes qui ont eu à subir les affres de postbac...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'administration des Universités est assez perfectibles. Il est assez difficile d'avoir des informations sur son fonctionnement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ameli fonctionne très bien.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'utilise le CESU pour ma femme de ménage. Je suis très satisfait de ce service. Je trouve toutefois dommage que son champ d'application soit aussi restreint et ne permettent plus, par exemple, de l'utiliser pour des travaux (jardinage et bricolage, par exemple) de niveau autre que très basique. Ceci me conduit parfois à renoncer à faire faire des travaux que je faisait faire à une époque où le recours au CESU était plus étendu.