Etre plus proche des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop complexe, trop centralisée et un peu trop de parisianisme ; ce serait bien qu'elle soit plus proche des préoccupations des citoyens du monde provincial et rural
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat doit surtout être à l'écoute et donner les moyens d'agir à bon escient aux collectivités locales qui elles, sont proches du quotidien des citoyens. Chacune d'elles a des missions différentes donc on devrait pouvoir personnaliser les missions en fonction des besoins après discussion et projet accepté par les 2 parties
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'accueil par le sourire et la bienveillance sont toujours mieux perçus que le contraire et cela se sent même par téléphone
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'accès aux impôts par internet, on a une réponse rapide à nos interrogations et c'est très agréable
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de concertation surtout avec un objectif, dépenser au mieux sans gaspillage, pour le bien de tous, en prenant en compte les avis divergents
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je ne connais pas comment se fait la formation mais dans tout métier, les relations humaines doivent être une priorité donc l'accueil est important. Aux impôts, j'ai été parfois accueilli avec suspicion. A la mairie ou aux allocations familiales, j'ai parfois eu l'impression de déranger et on m'a souvent raccroché au nez. Bien sûr cela dépende des personnes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus d'écoute et de concertation entre les 2 afin de cibler au mieux les missions
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'étais infirmière à l'éducation nationale. A la suite du suicide de mon fils, j'ai eu un arrêt maladie et l'administration a refusé l'ultime promotion de ma carrière pour cette raison (passer du cadre B au cadre A) alors que je venais d'être mise en arrêt, ce qui ne m'a pas aidé du tout. Je n'ai pas eu l'énergie d'aller au tribunal contester et j'ai très mal vécu tout cela. Quand je me suis sentie mieux, au bout de 3/4 ans environ, j'ai fait des activités thérapeutiques et j'ai pensé pouvoir retravailler, dans un autre domaine que le mien, mais personne ne m'a aidée à me reconvertir. Alors, j'ai compris qu'on ne voulait pas de moi, j'ai cessé de penser à me reconvertir, d'autres soucis familiaux utilisant mon énergie. Finalement, on m'a mise à la retraite anticipée au bout de 5 ans.  Bien sûr, tout n'est pas la faute de l'administration dans ma mise en retraite mais le refus de ma promotion était profondément injuste et injustifiée car toute ma carrière avait été bien notée, sans arrêts maladies jusque-là et plutôt avec des temps de travail supplémentaires volontiers acceptés car j'aimais mon métier.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de la demande de bourse universitaire pour mon fils, une secrétaire du CROUS a refusé de prendre la demande car mon fils n'avait pas inscrit le nom de son père. Etant mère célibataire, mon fils n'avait pas été reconnu par son père et ne pouvait donc pas mettre de nom mais elle n'a rien voulu comprendre
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon époux a été licencié et a toujours été bien épaulé par le service cadre de l'ANPE. Il a eu une équivalence de diplôme pour ses années de travail, fait une formation de guide de pêche et accompagné par ce service pour trouver un emploi dans une association. Suite à un second licenciement dans cet emploi, ce même service l'a accompagné pour ses droits jusqu'à sa retraite
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le rectorat a bien fait le nécessaire en communiquant toutes les données à la MGEN qui a fait les choses correctement et j'ai été bien informé de mes droits particuliers puisque mise en retraite pour maladie
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma prise en charge à 100% n'a pas été prise en compte dernièrement par une clinique et la MGEN a donc refusé le remboursement de mes frais bien que cette erreur ne m'incombait pas. Mais quand je les ai rappelés pour leur faire part de mes difficultés avec la clinique qui était en faute, ils ont demandé eux aussi ce remboursement qui a enfin eu lieu quelques mois plus tard
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû faire une demande d'APA pour ma mère et j'ai toujours été satisfaite par le service social du conseil général qui s'en occupait