Vers plus de transparence et de sens du service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle me semble opaque et déstructurée, surtout au niveau des administrations locales, avec beaucoup de doublons et de pertes d'efficacité. Par exemple, dans le domaine de l'éducation, communes, départements et régions travaillent sur ce domaine sur le même territoire. Cela amène à du doublon, et aussi des incohérences car chacune de ces administrations peuvent appliquées des mesures non cohérentes entre elles. Enfin, les administrations manquent aujourd'hui de sens du service, elles manquent souvent de sourire, d'attention,....  Il faudrait que cela évolue vers une plus grande transparence et clareté, avec par exemple un organe local gérant la problématique "infrastructures", un autre gérant la problématique "éducation"... comme des ministères locaux.   Il faudrait que cela évolue vers plus d'efficacité et de service au client. Comme c'est le cas dans le secteur privé, il serait intéressant que les personnes en contact avec les français via une action de service public puissent être évaluées sur la qualité de ce service et obtenir une prime au mérite vis-à-vis de cette qualité. Ex : personnel hospitalier, personnel administratif, personnel éducatif,...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La transformation des collectivités territoriales en ministères locaux. Ces ministères locaux participent alors à la construction du budget global france de manière plus cohérente, chaque ministère local étant rattaché à un seul ministère global. Ils participent également au pilotage des actions plus locales, à la récolte des besoins, à la tenue des objectifs de coût et de délai.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un service public de transition écologique, m'informant sur les dispositifs à ma disposition, me proposant un diagnostic si besoin, et évaluant ma performance énergétique.  Un service public de favorisation du covoiturage régulièrement : je souhaite covoiturer mais je ne sais pas avec qui... un peu comme un pole emploi du covoiturage.   Un service public d'identité informatique, me donnant accès à une carte d'identité informatique, une signature électronique, une adresse email national officiel, un compte web sécurisé où stocker une copie de mon passeport, de ma carte d'identité, de ma carte grise, pour en cas de vol.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Déclaration et traitement des litiges, vols, cambriolages,...  Inscription, obtention, suivi de ma carte grise, de mon permis,...  Suivi de mon parcours scolaire et professionnel...  Prise de rendez-vous à l'hopital. Dossier médical mixant généraliste et spécialiste, complet, dont analyse de sang, radio,...  Conseils au déménagement, par ville, pour faciliter l'arrivée dans une ville.   Simulation d'actions/changements (pacs, mariage, achats, investissements,...) sur mes impots.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Informatiser au maximum. Automatiser les opérations "routinières".  Transformer la fonction "bureaucratique" en une vraie fonction de service, de conseil, d'aide à la personne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'informatisation du système des impots est très positive. J'aime beaucoup impot.gouv.fr.  L'informatisation de la mise à jour de carte grise en cas de changement d'adresse est également un vrai gain de temps.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - Impots, vers des outils de simulations en cas de pacs, mariages, investissements,... - Impots, vers une plus grande accessibilité et information sur les dispositifs existants... - Hopitaux, Médecins, vers un dossier médical informatique complet unique, dont radios, bilans sanguins + rappels automatiques des vaccins par téléphone ou email - Pole Emploi, vers plus d'informatisation des offres,...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le remboursement d'une partie des trajets en kilomètres entre son domicile et une association, etc... me semble très obscure.  La séparation des différents types de dons n'est pas toujours très claire.   La défiscalisation des fenêtres et travaux d'isolement est souvent complète à comprendre, car dépendant des modèles de fenetres....  La manière d'utiliser le CIF et compte formation est très opaque... doit-on passer par un site dédié ou non ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur permettre de fournir immédiatement une réponse aux questions. Par exemple, leur permettre de fournir immédiatement la carte d'identité, passeport ou carte grise, dès remplissage du dossier et validation par un système informatique de contrôle.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Vers plus d'informatique.  Vers plus de service au client, de sourire, de conseil.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'informatiser et accompagner les personnes vers l'informatisation.   Aller sur le terrain, récolter les besoins au travers d'une plateforme d'intégration des propositions où chacun peut proposer des projets.   Clarifier leur mission, la rendre plus transparente. Découper en "ministères locaux" (éduction, industrie,...) pour plus de clareté et faciliter le recours à ces administrations. Préciser le type d'aide et de proposition qu'elles peuvent apporter et traiter.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas trouvé où chercher les formations qui peuvent être remboursées. Plusieurs sites proposent des formations : CCI, Pole emploi,... Et toutes les formations proposées ne sont pas toujours acceptées.   Il faudrait une plus grande transparence et facilité d'accès à la liste des formations, et pouvoir ne faire apparaitre que celles qui sont remboursés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela marche bien, grâce à la carte vitale. Par contre, la procédure en cas d'oubli de la carte vitale est difficile : le papier à remplir n'est pas très clair, il a un format très vieux. Et dans ce cas, il est difficile de traiter ensuite avec sa mutuelle.  De même, l'envoi d'un arrêt maladie à la fois à l'administration et à l'entreprise est lourd... Il vaudrait mieux que tout soit automatisé, dès lors que le médecin valide l'arrêt.