DES SERVICES COLLECTIFS ADAPTES A TOUS LES CITOYENS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de services "expert", de formalités,  et donc de décisions diluées dans le dédale de nombreux bureaux qui retardent les dossiers et mettent à cran le citoyen. Il convient d'alléger les procédures, d'identifier le service responsable et de n'avoir qu'un interlocuteur. C'est au service formé à répondre et non au citoyen à faire le tour des administrations avant d'avoir une réponse sur un dossier ou un document. A titre d'exemples:  - demander un extrait de naissance alors que c'est une autre administration qui le détient et qui peut le transférer à un autre service public,  - constituer un dossier de demande de retraite pour qu'il soit scanné car le système informatique n'est pas compatible avec celui du citoyen).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes celles qui ont un lien direct avec le territoire qu'il s'agisse de formalités pour les résidents de ce territoire ou de projets structurants. Et si un projet ou un dossier intéresse plusieurs territoires, ce sont les territoires concernés qui doivent se mettre d'accord sans avoir à faire appel à L’État. C'est dans ces contextes que le citoyen peut mesurer si les élus agissent dans l'intérêt général ou s'il travaille seulement à leur réélection. (on peut rêver).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toute démarche administrative répétitive (déclaration, justificatifs, demande de documents...) à condition que le service soit performant et adapté au grand nombre, que le pays soit entièrement connecté et qu'il y ait des accompagnements pour nos anciens (dont je commence à faire partie) ou pour toute personne souffrant d'illectronisme pour ne laisser personne sur la route. Il faut assurer la période transitoire et attendre encore 2 ou 3 générations pour généraliser un tel système.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas l'expérience de ces nouvelles formes d'organisation de services publics (Maisons, services publics itinérants...). Je laisse celles et ceux qui l'ont, exprimer leurs propositions.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux qui permettent d'accomplir les formalités à distance. Dommage d'avoir donné une  image aussi désastreuse de l'Agence Nationale des Titres sécurisés.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux qui touchent au quotidien des citoyens ( éducation, transport, santé, recherche d'emploi...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A l'occasion de la vente de ma voiture à un particulier, la demande de carte grise auprès de l 'Agence Nationale des Titres sécurisés a été digne d'un gag. Il faut avoir un numéro délivré lors de  l’obtention de  la carte grise du véhicule vendu. Je ne pouvais pas l'avoir car le système est paramétré pour les nouvelles plaques  d'immatriculation et non pour les anciennes. Il y avait cependant la possibilité de pouvoir de demander un numéro. Je me suis donc exécutée et le logiciel m'a répondu que je ne pouvais pas obtenir ce numéro parce que je n'étais pas sur la liste!!!!!  A la Préfecture il n'y avait plus de service habilité. Il faut donc faire appel à des professionnels (garagistes, concessionnaires agréés qui n'ont pas cette barrière à franchir cela revient à 30 €. (on parle bien de service public financé grâce à l' impôt?).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En formant des agents polyvalents et en  responsabilisant certains pour en faire des interlocuteurs uniques
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Regrouper les administrations déconcentrées et mutualisées les décisions. Pour l'administration territoriale il en va de même car on retrouve par exemple des services techniques à tous les niveaux des collectivités territoriales alors qu'il suffirait là aussi de les mutualiser pour faire des économie de temps et d'argent. Cela permettrait d'alléger les financements publics, d'être plus  réactifs et de rendre des services aux collectivités territoriales qui n'ont pas la capacité d'avoir des services performants. Certes un des moyens est l'intercommunalité mais sommes nous sûr que ces regroupements diminuent les effectifs publics. Il y a peut être aussi  à développer les appels d'offres pour confier certains services au secteur privé.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L’État doit donner de véritable pouvoir aux territoires et cela ne va pas sans les moyens humains et financiers. Au-delà des soutiens purement publics, il y a aussi la possibilité de donner aux citoyens concernés les moyens de porter des projets de services et d'entreprises. Cela peut s'inscrire dans un contexte d'innovation sociale et les porteurs de projets doivent  trouver des financements, de l'accompagnement et de la formation tout au long de la création et du premier développement de l'activité. Il y a de nombreuses initiatives locales qui méritent d'être valorisées notamment en Économie Sociale et Solidaire.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : En administration territoriale, de nombreuses formations sont proposées pour s'adapter notamment à l'outil informatique et aux logiciels de gestion. En revanche un fonctionnaire qui envisage de changer de"métier" aura du mal à trouver une formation qui ne sera pas dans les cordes de l'activité qu'il exerce au sein de la collectivité. Or comme pour une entreprise, un fonctionnaire peut avoir le souhait d'un changement professionnel, préférable d'ailleurs à une affectation à un centre de gestion en cas de suppression de poste.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour mes enfants, J'ai vécu une période où chaque année il fallait refaire entièrement le dossier d'entrée dans la classe supérieure en collège. (la couleur du dossier était différente!!:). Je crois que dans ce domaine il y a eu de nombreux progrès mais si j'en crois les personnes concernées tout n'est pas au point.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La carsat pour le dossier de demande de retraite (voir le premier point du questionnaire)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut trouver un équilibre équitable entre de nombreuses économies à faire et répondre aux besoins en terme de services aux citoyens. Des marges de manœuvre existent, trop d'agents se trouvent sans poste pendant que d'autres services en manquent, il y a bien un manque de formation professionnelle dans le domaine public pour accompagner les mutations qui s'imposent. La méthode doit aussi être revue. Une réforme ne peut pas être envisagée par à coup ou consister à ne supprimer que ce qui a été déjà fait!!!!!Elle nécessite que l'on s'interroge sur les objectifs poursuivis suite au diagnostic réalisé , sur les publics concernés, les causes et les conséquences qu'elle va entraîner. Aujourd'hui on a trop l'impression de colmater et de ne pas aller jusqu'au bout. Enfin si on prend le temps de consulter, d'expliquer et de communiquer cela devrait conduire à un consensus. Il y aura toujours des oppositions, c'est la démocratie et c'est notre force. En revanche pour nos enfants et pour nos petits enfants, nous n'avons plus le droit de nous tromper ni de vivre dans l'immobilisme.