Les service publiques font nation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les fonctionnaires a qui j'ai eu affaire m'ont toujours aidé et conseillé pour résoudre mes problèmes. Les plateformes et autres ordinateurs qui s'occupent de nous sont souvent un problème. C'est d'humain que nous avons besoin !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le problème, c'est inefficacité des plateformes et autres sites internet. Au final, on a toujours besoin de rencontrer un être humain, car là, les problèmes se résolvent alors facilement. Mais il faut pour cela parcourir une centaine de kilomètres et prendre une journée de congé pour résoudre un problème.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir au bout du fil, la personne qui traite mon dossier et non un site internet ou une personne dans plateforme téléphonique car ces intermédiaires entrainent toujours une distorsion dans le discourt. Tous les cas et toutes les situations ne rentrant pas dans des cases prédéfinies.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d’empathie
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En supprimant les intermédiaires type site internet ou plateforme téléphoniques.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un problème de déclaration de salaire auprès de Pole Emploi, je me suis vu réclamer un document que mon employeur ne pouvait me fournir. Après de multiples courriers et envois dématérialisés, je me suis rendu compte que la situation venait de réponse informatiques automatisées. J'ai alors pris rendez-vous à Pôle Emploi où mon problème a été rapidement résolu. Mais pour cela, il m'a fallu me rendre dans une agence située à 60 km de chez moi (120 AR) et prendre une journée de congés. Mon interlocutrice a été très efficace, dommage qu'elle soit si loin...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite à un arrêt de travail consécutif à un accident de travail, j'ai eu beaucoup de mal à être payé des indemnités afférentes. Chaque fois que je m'adressait à l'assurance maladie, je parlais à une personne au téléphone qui ne connaissait pas mon dossier et déformait mes propos. C'est cette distorsion qui était la cause de ce retard.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics sont trop souvent considérés comme des charges pour l'état, et les fonctionnaires dénigrés, alors que tous ceux que j'ai rencontré m'ont beaucoup aidé à résoudre mes problèmes. Les services publics sont une richesse. Tous mes amis étrangers sont admiratif des services publics et des aides sociales "à la Française". Ils participent à la grandeur de la France !