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Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le millefeuille administratif est trop complexe tant de sa structure cloisonnée que dans ses accès pour les citoyens. Le dialogue est souvent trop technique et très éloigné de la compréhension des citoyens ce qui favorise l’anxiété, la sensation d’infériorité et génère la violence. L’organisation doit s’humaniser en instaurant un meilleur dialogue plus adapté aux connaissances et capacités de chaque citoyen.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rénovation dans l’immobilier : actuellement il est impossible de connaitre les aides apportées quelles soient nationale, régionales, locales voire privées selon les projets envisagés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? CARSAT - IMPOTS
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé : accès aux médecins généralistes, problème d’effectif mais aussi de disponibilité tant sur le délai d’obtention du rendez-vous que sur la place d’ouverture des cabinets imposant souvent une prise de congés. Poste, administrations locales ou territoriales : plage d’ouverture incompatible avec les disponibilités des citoyens travaillant.  Poste : retour des colis pour cause d’absence des particuliers vers un « relais colis » plutôt que la poste pour les horaires d’ouverture plus importants.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impôts
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Recensement : le document devrait être pré-rempli, il suffirait alors de l’actualiser. La procédure devrait être accessible sur internet
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires ont besoin d’autonomie pour appréhender les attentes des citoyens et offrir le meilleur service possible. Ils peuvent ainsi innover pour facilité le dialogue et la compréhension réciproque des demandes voire développer des outils pour cela. Les gains attendus seront pour le citoyen : une écoute et une aide appropriée, pour le fonctionnaire : le sentiment d’être utile et reconnu pour le service apporté, pour l’administration : un dialogue apaisé, des arrêts maladie en baisse, une amélioration de l’efficacité
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation au métier exercé et à ses évolutions est la base indispensable. Il convient d’y adjoindre des formations sur le comportement, la gestion des conflits, le stress et toutes autres permettant aux fonctionnaires d’instaurer un climat serein propice au dialogue constructif.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En plus des accès à internet, il convient d’apporter sur l’ensemble du territoire, villes incluses, des présences physiques aptes à traiter les demandes des citoyens voire à prendre en charge l’intégralité des demandes. Ces points d’accès, disposant des outils informatiques nécessaires pour gérer les attentes par internet et les outils disponibles, pourraient être des maisons des services ou de points mobiles comme évoqués.