L'administration : peut mieux faire...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d'échelons, trop de "mille-feuille". Pas assez de services de proximité. Quelques points positifs : le service des impôts, plutôt performant, la possibilité d'accomplir des démarches par internet, le "passe" Navigo, le système de remboursement de la sécurité sociale.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il faut se mettre d'accord sur la définition de service public : la santé en est un, par exemple. Or, même en banlieue parisienne, nous rencontrons des déserts médicaux (ex. : Essonne). Certains hôpitaux de proximité sont menacés de fermeture (ex. Juvisy sur Orge) et devoir faire 20 ou 30 kms en banlieue pour accéder à un hôpital, avec la difficulté des transports, n'est pas supportable. Les transports publics sont aussi (ou devraient être) un service public... Et en banlieue parisienne, c'est une catastrophe. Au niveau de la région, le RER est remarquable pour ses dysfonctionnements. Au niveau local, chaque commune ou communauté d'agglo a sa politique... ce qui se traduit par des différences dans les fréquences, dans les services proposés.  Dans ma commune de résidence, pas de gare, il y en a en revanche dans les communes limitrophes. Mais en soirée, plus de bus. Déjà les passages sont peu fréquents. Donc, service déficient. Maisons de retraites : en dehors du privé (à des prix exorbitants) insuffisamment de service public : pas de places disponibles.  La poste : autrefois, il y avait un passage du facteur le matin, un l'après-midi... Les agences étaient implantées de façon très dense. L'école : classes surchargées, élèves en difficulté (scolaire, psychologique...) ne pouvant être accueillis en dehors du cursus normal faute de places, prof. en nombre insuffisant, mal soutenus, pas assez payés, etc.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes celles pour lesquelles un déplacement n'est pas justifié.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le fait de passer à l'ère numérique est un progrès, dans la mesure où les sites sont bien étudiés et, surtout, où l'on peut s'adresser à une personne physique en soutien, en cas de besoin. C'est le cas pour l'administration des impôts, qui fait souvent preuve d'impartialité et d'efficacité avec une certaine autonomie de jugement. La sécurité sociale fonctionne bien et a négocié correctement le passage au numérique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les transports (infrastructures de proximité, services au public...). La santé (augmenter le nombre des personnels, maintenir les services de proximité).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Certains représentants de l'administration au contact du public sont compétents et dévoués, on ne peut donc pas faire de généralités. Mais un certain nombre ne devraient pas être au contact du public : absence d'empathie, incompétence, voire insolence. Des questionnaires de satisfaction devraient être soumis aux usagers. D'une manière générale, l'administration devrait constamment rappeler à ses représentants qu'ils sont au service du public, et que leur rôle n'est pas de promouvoir ou de défendre leur administration. Leur rôle est de se mettre à la place du public et de régler à la satisfaction de celui-ci les questions pour lesquelles il vient les consulter.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : En université (parisienne), parcours du combattant, inefficacité ou insouciance des services, tout est à revoir.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu de problèmes lors de la préparation de ma retraite, les services se sont montrés précis et efficaces.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai en général pas de problème lors de remboursement de soins de santé. La carte "Vitale" est un progrès, positif. Le système fonctionne bien, en ce qui me concerne.