Plus d'humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il existe de trop nombreuses administrations dont les fonctions précises sont très floues. Il faut simplifier en redonnant du pouvoir et du financement à ceux qui sont "les mains dans le cambouis" au niveau des villes, à la rigueur des départements, mais pas au delà.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? c'est en terme de rapidité de traitement que les services publics me "manquent"... la justice des familles a des délais inadmissibles pour traiter les dossiers, et il n'est pas possible de suivre l'avancement de son dossier... c'est improbable que rien ne soit consultable en ligne au 21è siècle.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? la justice par exemple...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai uniquement pu tester la prise de rendez-vous pour une carte grise. ça devrait être généralisé aux autres démarches "classiques" afin de mieux organiser le temps de travail des fonctionnaires.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? on sent des progrès au niveau numérique, mais il ne faut pas laisser les anciens et ceux qui n'ont pas d'ordinateur ou d'internet derrière... et ne pas délaisser l'humain pour autant. Pouvoir parler à un être humain au téléphone, c'est tellement mieux.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice doit se moderniser et accélérer sa transition numérique.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? être convoquée à une audience devant le JAF pour valider une convention de garde d'enfant alors que mon ex-conjoint et moi sommes en bons termes ; et ne pas m'avoir informée de cela, ni des délais réels, jusqu'à ce que j'arrive à parler à un humain au téléphone... 6 mois de perdu et ça va sûrement prendre 1 an pour signer 4 pages d'un contrat qui ne présente aucun conflit ni désaccord. On marche sur la tête.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre l'humain en avant, pouvoir parler à un humain au téléphone, se déplacer et voir quelqu'un si on est perdu, ou un chat efficace en ligne.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il existe une forme de désinformation entre les Universités et les Ecoles de commerce. les 1ers proposent de "vrais" Master là où les 2ème proposent des "Mastères de science"...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Villeurbanne est plutôt bien organisé pour les inscriptions, le périscolaire et la cantine, mais ça manque cruellement de communication école par école, entre les enseignants et les parents.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée pour l'instant. j'ai appelé pôle emploi pour anticiper sur une future position de demandeur d'emploi et j'ai été plutôt bien renseignée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : de ce côté-là, c'est parfait en France. Rien à avancer pour les médicaments. Il faudrait rappeler à chaque bénéficiaire de la sécu tout ce qu'il a cotisé et perçu au cours de l'année passée ou le semestre passé, pour responsabiliser les contribuables.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné