Donner de l'efficacité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de thème transversaux traités par plusieurs administrations ce qui alourdit le fonctionnement administratifs et les tâches des agents. Il convient de redéfinir les prérogatives afin de fluidifié le système.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je n'ai pas d'idée précise. La dématérialisation des procédures est une bonne chose si l'informatique fonctionne, que des agents sont disponible par téléphone ou derrière un guichet pour assister et accompagner ceux qui en on besoin. Il ne faudrait pas que la dématérialisation de certaine procédure soit une excuse pour enfermé les agents dans leur bureau pour traiter des données. Elles doit au contraire permettre de dégager des moyens et du temps pour que les agents publics puissent être sur le terrain et aux contacts des citoyens.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service des cartes grises, service des impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ne sais pas
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Limiter la charge du traitement administratif des dossiers ("paperasse"), arrêter le management par indicateurs qui est une vue comptable simpliste du travail de terrain qui ignore toute la part subjective et sa plus value pour les services de l'Etat (connaissance situationnelle d'un territoire et des interlocuteur, "renseignement d'ambiance", etc.).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Restreinte les doublons sur des thème transversaux qui oblige à la concertation de plusieurs services alors qu'une simple consultation par le service "pilote" pourraient suffir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Donner plus d'autonomie et de considération aux agents de terrain pour le diagnostic et la proposition de solutions.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfait de la scolarité de nos enfants, de la compétence et de l'écoute des personnes à l'école et aux activités périscolaires. Grand insatisfaction de devoir toujours redonner les mêmes papiers (livret de famille, vaccin, fiches de renseignements, etc.) tous les ans à des organisme différents mais pourtant en lien direct (l'école maternelle puis la primaire, l'agglomération pour le périscolaire, la mairie pour la cantine puis le centre aéré). Il y a également un manque de souplesse de nos interlocuteurs dans les bureaux face aux aléas d'organisation et malgré la mise en place d'un espace famille sur internet qui les a normalement déchargé de certaine tâche puisque c'est désormais à nous de renseigner directement les jours d'inscription (problème de personnes ou de l'administration ?). Et ce malgré le prix relativement élevé que nous payons en plus pour ces services.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En général très satisfait, tout ce fait automatiquement via la carte vitale. Nous recevons un récapitulatif des remboursement de temps en temps. Par contre, pas satisfait d'apprendre que la CPAM n'a pas la main pour modifier le dossier des mutuels (doublons qui bloquait les remboursements) il a fallu passer un certain nombre de coup de téléphone au trois interlocuteurs pour résoudre le problème, avec des retards de remboursement qui s'accumulait.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Une service public ne doit pas être "rentable". Si il est évidemment nécessaire de veiller à la bonne utilisation de l'argent public et au bon travail des agents la situation actuelle d'économie à tout prix réduit l'efficacité des administrations et des agents. Les citoyens préfèrent avoir des agents publics derrière leurs guichets ou sur le terrain que dans un bureau où ils ne voient pas, et donc ne comprennent, le travail accompli (se travail étant alourdi par un certain nombre de tâches croissant : renseignement d'indicateurs, procédures internes, etc.). Il y a également une nécessité pour l'Etat de ne pas se désengager de ses missions de service public via le recours au privé voire en laissant libre cours à des professionnels soit disant compétent. Le contrôle (voire la mission de police) doit être impérativement conserver et encourager (arrêter donc les "plans d'échantillonnage") dans de nombreux domaines (pour ne pas dire tous) : environnement en général (forêt, eau, énergies renouvelables, aménagement du territoire), vétérinaire/alimentation, infrastructure/voirie, enfance, social, emploi, etc., etc. Nous (citoyens et contribuables) voulons avoir des services/administrations de qualité pour nous et pour les générations futures, je pense que nous en avons les moyens et que les économies peuvent être trouver ailleurs qu'en supprimant simplement des postes par simple calcul arithmétique.