Simplifer, professionnaliser... pour rendre  vraiment service au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe. Le citoyen s'y perd et se décourage.... Il existe en France d'excellentes formations en sciences des organisations. Pourquoi ne pas utiliser ces compétences pour réorganiser la Fonction Publique et la rendre plus efficace à moindre coût ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Comme je ne sais jamais à qui m'adresser .....
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Création d'un service en ligne (+ accès à des fonctionnaires COMPETENTS par téléphone) pour savoir à quel service s'adresser et quelles démarches sont à effectuer selon le problème qui se pose au citoyen !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il y en a trop pour le savoir ....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous => les simplifier, rendre plus lisible qui fait quoi, avoir un service quelque part qui puisse guider le citoyen dans le dédale des services publics nationaux, régionaux, départementaux, communaux....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Le citoyen est toujours FAUTIF de ne pas avoir fait quelque chose, toujours soupçonné d'avoir mal fait , mal compris, de ne pas avoir su que....  Alors le "droit à l'erreur" risque lui aussi d'être vécu comme un piège à la bonne foi du citoyen ! En France ce soupçon permanent est "culturel" et s'est insupportable. Le droit à l'erreur devrait être "normal", pas être un "Droit à..."
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Langage, questionnaires, rubriques ... la plupart du temps incompréhensibles et abscons (et je suis bac +5 !) Il faut parfois lire des pages et des pages pour trouver "la" bonne case, et encore....à la condition d'avoir compris le sens des mots utilisés dans ladite rubrique....  GRRR Mais bien sûr, le citoyen est toujours réputé "coupable" !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier tout.   Supprimer tous les concours généralistes qui n'apportent aucune compétence professionnelle, et embaucher seulement sur profils professionnels !!!!  La France a d'excellentes formations à tous les niveaux, mais l'accès à la Fonction Publique ne les utilise pas vraiment. Seul compte le "niveau d'études". Pourquoi ? Les compétences professionnelles que certains possèdent sont rarement utilisées, voire dérangent. Et on voudrait que ça marche ????
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réorganiser en se mettant à la place du "client" qui doit effectuer une démarche et ne sait pas à qui s'adresser, par où commencer ?  (trop complexe) La personne à laquelle on s'adresse enfin, bien souvent ne sait pas répondre et ne peut guider le "client" vers le bon service dans le dédale de l'administration.  (même les membres de la Fonction Publique s'y perdent...) En France, c'est kafkaïen.  Et quand on habite loin de tout centre administratif, cela devient un cauchemar (mais on est quand même punissable de ne pas savoir... (kafkaïen, je vous dis)  Alors : Simplifier, simplifier... Clarifier, clarifier (qui fait quoi ? qui est responsable de quoi ?...)  Professionnaliser, professionnaliser...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas ! Je défie quiconque, même un fonctionnaire, de répondre à ce genre de question et même de savoir sans hésiter par quel bout commencer....
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idem
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Question digne de l'administration, hélas !  Un cauchemar ....
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Peut-être aller voir comment fonctionnent nos voisins européens, et s'inspirer de leurs solutions, surtout quand leur fonction publique fonctionne bien, de façon plus claire et évidente, au service des citoyens, et sans complications sans fin....