Une administration efficace et transparente au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe, ou en tout cas perçue comme telle, peu transparente et suspectée d'abriter des privilèges ou "fromages" illégitimes de toutes sortes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? De manière générale, un état stratège / législateur / contrôleur, voire animateur, mais toutes les actions opérationnelles devraient être effectuées soit par les collectivités soit par des opérateurs externes. Exemple : la distribution des subventions agricoles européennes, une véritable catastrophe industrielle entre l'état, les régions, l'Agence des paiements.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Prise en charge précoce du polyhandicap et de l'autisme
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes formalités avec les MDPH.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des dispositifs pour que les agents polyvalents soient en lien (bornes vidéo, ..) avec des agents en "central" plus spécialisés.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts Les sites légifrance, .gouv
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Constitution d'un dossier de retraite avec 5 caisses différentes.. Un cauchemar. Impossible de connaître et calculer à l'avance ses droits. Opacité totale sur des détails liés au handicap, chaque régime fonctionne différemment..
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Constituer des "Equipes Etat" au niveau région, sur un seul BOP à la main du préfet - les directions régionales affectent les ressources et les personnes comme elles le souhaitent, les ministères donnent la politique mais ne s'immiscent pas dans le fonctionnement opérationnel. Les directions départementales deviennent des antennes des régions. L'administration déconcentrée fusionne en un seul corps. Délégation de décisions et de signatures à tous les niveaux, jusqu'à l'agent dans certains cas. Il vaut mieux prendre le risque d'erreurs mineures, que d'engluer out le monde dans la complexité hiérarchique.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un seul corps Etat et FPT, gestion par les compétences et la carrière.  Accès à l'ENA et aux postes de direction, conditionné à 5 ans d'expérience de terrain social / civique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Reprendre le rôle d'Etat et de régions stratèges (aménagement des territoires). Utiliser les nouvelles technologies (télémédecine, ..) pour gérer les territoires éloignés, tout en y assumant une "vitesseB" de services publics.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi : pas d'interlocuteur désigné (Charte Marianne, où es-tu ?). Avec un dossier un peu spécifique, j'ai dû batailler chaque mois pendant 18 mois pour faire respecter mes droits, tout vérifier, relancer, réexpliquer à chaque fois..
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'assurance retraite (CNAV) : impossible d'avoir un estimation globale précise(spécificités handicap + travail à l'étranger). Informations demandées et renvoyées 3 fois. Non-communication entre régimes, l'info ne circule pas. Règles d'âge différentes sur la tranche complémentaire. Complexité infernale..
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RSI / RAM : plus d'un an pour obtenir une carte Vitale. Télétransmission à la mutuelle, qui se débranche régulièrement. très nombreux déplacements physiques à la caisse, nécessaires pour régulariser. A nouveau, mauvaise prise en compte des spécificités handicap.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : réactivité maintenant abaissée à 6 mois... Personnalités qualifiées en préfecture département : rendues obligatoires par la loi 2005, inexistantes dans plusieurs départements.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Remettre à l'ordre du jour la Charte Marianne : des interlocuteurs humains identifiés, des engagements de qualité de service, une évaluation indépendante permanente (par ex. comme par l'ARCEP). Une obligation de transparence.  Des procédures de médiation clairement affichées / accessibles.