Repenser l'administration française : une chance pour nos concitoyens!!!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration française est à mon avis trop tournée vers la gestion des affaires courantes, trop de procédures, trop de paperasses, et donc en définitive trop lourde pour le citoyen lambda. Il faut donc avant toute chose revoir le positionnement de celle-ci pour qu'elle soit plus à l'écoute du citoyen et plus dans une philosophie, stratégie de facilitatrice pour toutes les aspects qu'elle se doit d'apporter aux différents concitoyens que nous sommes. Je propose donc de revoir les règles du jeu centrer sur le citoyen et pas l'inverse, c'est pour moi la définition d'un service public digne de ce nom!!!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Je pense que ce débat sera la conséquence de ces nouvelles règles, mais pour moi que ce la soit état, région, département, autres il faut arrêter de brouiller le message, de se renvoyer la balle. Il y a des citoyens et une organisation étatique à trouver pour répondre aux mieux à la nouvelle stratégie qui sera mise en place. Des choses pourront être traité directement via internet et d'autres choses au plus près du citoyen, peu importe qui de l'état ou autres fera ce travail. Encore une fois changeons le logiciel, il faut que ce nouveau contrat soit centré sur le citoyen et pas l'inverse
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je dirai pour être provocateur, tous. Je souhaite la mise en place d'un guichet unique avec des agents publics qui seront en mesure de m'aider et de m'orienter dans le bon chemin et encore une fois ce n'est pas au citoyen de parcourir les méandres de l'administration pour trouver des réponses mais cela doit être l'inverse. Donc pour cela je propose un guichet unique (présent dans les villes, sur internet, via le téléphone ou par moyen itinérant pour les plus petites communes, ….). L'échelon de la mairie pourrait correspondre à ces nouveaux services?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? voir ma réponse sur le guichet unique ci-dessus
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pour moi cela sera efficace lorsque cela sera la seule porte d'entrée de l'administration et qu'il y aura une communication autour de cette simplification compréhensible par tous les citoyens. En plus d'être complexe l'administration communique très rarement sur ses évolutions c'est lors du parcours du combattant qu'on se rend compte des évolutions….
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les taches purement administratives ont été simplifiées et digitalisées par contre l'effet négatif, c'est qu'il est très compliqué d'avoir un support digne de ce nom si il y a un pb….encore une fois l'administration gère ses dossiers et ne gère pas le concitoyen.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Si on pousse l'idée du guichet unique à son maximum, on s'attend à avoir un dossier unique vis à vis de l'état et donc de l'administration complète. A savoir toutes les infos regroupées sur un même support comme un dossier client et non pas un compte, un numéro différent à chaque sujet….impôts, CAF, ….des actions ont évoluées dans ce sens mais pas suffisamment à mon sens. Encore une fois peu importe le découpage de l'état de de l'administration on se doit d'avoir quelque chose de simple, pragmatique et efficace centré sur le citoyen.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le découpage de l'administration tel qu'il est fait aujourd'hui emmène parfois sur des situations complétement opposées. On peut voir des aberrations entre le besoin de la transition écologique et la gestion des bâtiments de France. Chaque partie déroule ses requis qui sont parfois opposés….On arrive souvent à des solutions de blocage car il n'y a pas d'autorités centrale pour trancher sur ces différences?? Je souhaiterai plus voir des agents polyvalents sur le terrain que des administrateurs de dossier loin des citoyens pour faire avancer les dossiers et rendre efficace le service public
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? voir mes précisions ci-dessus. Mais cela passe par des profils plus polyvalents, bien formés et qu'ils aient plus d'autonomie et plus de pouvoir décisionnaire. Ainsi ils seront en capacité de trouver les moyens de faire, les solutions, etc et donc contenter les citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? stop aux administrateurs, ouverture de l'administration vers des profils divers venants de la société civile avec comme ADN le bien commun, l'envie d'aider les autres, mais cela passe aussi par une véritable gestion des Ressources humaines au niveau de l'administration complète, avec un plan de carrière de formation de mouvement en son sein, ….etc
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? être plus présents et moteur sur des projets, projets au sens large….à définir localement avec les différentes parties prenantes. Peut être y associer davantage les citoyens car l'administration peut être et doit être facilitatrice mais elle ne peut pas tout. La révolution culturelle proposée est à double sens, facilitatrice au niveau de l'administration mais prise de conscience du citoyen qu'il doit être un acteur et non pas tout attendre de l'état et trouver un coupable.