INADAPTATION DES SERVICES PUBLICS A L'EVOLUTION DES BESOINS DES CITOYENS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de doublons. Les administrations ne se rendent pas compte du fonctionnement du monde réel.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A L'INVERSE, SI JE FAIS UNE MAJORITE DE MES DEMARCHES SUR INTERNET, JE VEUX POUVOIR PARLER A UN HUMAIN EN CAS DE PROBLEME. VOTRE QUESTIONNAIRE EST TROP ORIENTE.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Encore une fois, les interlocuteurs ne savent pas régler les problèmes particuliers. Leur travail est trop standardisé et ils ne savent pas sortir du cadre pour gérer l'exception.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Trésor
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, les CAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demander des attestations employeurs à chaque "cours donnés" pour continuer à bénéficier de ses allocations chômage.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation sur les réalités terrains avec des personnes de la vraie vie avant les prises de postes. Réelles 35h (souvent moins actuellement). Obligation d'un écrit pour toute les démarches avec les pièces à fournir. Formation continue sur les évolutions des domaines gérés. Prime à l'efficacité du traitement des dossiers et des réclamations.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : MINISTERE du travail. Le CPF n'est utilisable que pour des formations en lien avec la formation initiale. Or les citoyens d'aujourd'hui changent souvent de domaine d'activité. Ainsi, je n'ai pas pu utiliser mon CPF pour ma reconversion. C'EST ABSURDE.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : EDUCATION NATIONALE / MAIRIE. A la démission de mon assistante maternelle, ma fille aînée a été privée de repas à la cantine parce qu'elle était hors secteur (ma nourrice était rattachée à l'école du secteur voisin). J'ai dû désinscrire et réinscrire ma fille dans son école maternelle de secteur en prenant un RTT du jour pour le lendemain pour qu'elle puisse manger !!!!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : PÔLE EMPLOI. Je suis particulièrement insatisfaite des services ou plus exactement de l'absence de service offerts par Pôle Emploi. Je n'ai eu aucun soutien pour la création de mon entreprise (atelier sur les formes juridiques de l'entreprise après mon immatriculation!!!!). Le système d'aide aux entrepreneurs n'inclut pas la possibilité d'exercer plusieurs activités : salariat de mission (courte durée) multi-employeurs et chiffre d'affaires lié à l'activité non salariée. Résultat : on m'a accusés de trop perçus pour ensuite ne pas me payer les indemnités dues et après réclamation me rembourser plus de 10 000 € de NON PERCUS. Les courriers reçus pendant cette période étaient ignobles, m'accusant de ne pas bien déclarer mes revenus et me sommant à des remboursements. Après la reconnaissance des erreurs de Pôle Emploi (j'ai dû passer par le médiateur), je n'ai jamais eu de courriers d'excuses. La situation s'est reproduite : j'attends toujours mon indemnité du mois de décembre 2018 (nous sommes en février) pour les mêmes raisons d'inadaptation des systèmes de déclaration aux réalités du marché de l'emploi. ET POLE EMPLOI N'A QUE FAIRE DES AGIOS DONT J'AI DU M'ACQUITTER PARCE QUE JE N'ETAIS PAS PAYEE.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : SECURITE SOCIALE : perte des courriers de frais d'orthodontie. A près avoir perdu ce que j'attendais de remboursement, je suis obligée de faire des courriers suivis ou avec accusés de réception pour garantir mes remboursements. EN PASSANT AU RSI, J'AI PERDU TOUT MON HISTORIQUE A LA SECURITE SOCIALE ET N'AI PAS ETE REMBOURSEE DES FRAIS MEDICAUX QUI N'AVAIENT PAS ETE COUVERTS AVANT MON CHANGEMENT DE STATUT.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis autoentrepreneur assimilée profession libérale. Satisfaction : l'ARE càd les indemnités perçues pendant les 3 premières années d'exercice. PÔLE EMPLOI. Je suis particulièrement insatisfaite des services ou plus exactement de l'absence de service offerts par Pôle Emploi. Je n'ai eu aucun soutien pour la création de mon entreprise (atelier sur les formes juridiques de l'entreprise après mon immatriculation!!!!). Le système d'aide aux entrepreneurs n'inclut pas la possibilité d'exercer plusieurs activités : salariat de mission (courte durée) multi-employeurs et chiffre d'affaires lié à l'activité non salariée. Résultat : on m'a accusés de trop perçus pour ensuite ne pas me payer les indemnités dues et après réclamation me rembourser plus de 10 000 € de NON PERCUS. Les courriers reçus pendant cette période étaient ignobles, m'accusant de ne pas bien déclarer mes revenus et me sommant à des remboursements. Après la reconnaissance des erreurs de Pôle Emploi (j'ai dû passer par le médiateur), je n'ai jamais eu de courriers d'excuses. La situation s'est reproduite : j'attends toujours mon indemnité du mois de décembre 2018 (nous sommes en février) pour les mêmes raisons d'inadaptation des systèmes de déclaration aux réalités du marché de l'emploi. ET POLE EMPLOI N'A QUE FAIRE DES AGIOS DONT J'AI DU M'ACQUITTER PARCE QUE JE N'ETAIS PAS PAYEE. SECURITE SOCIALE j'attends toujours mon rattachement au régime général de la SS et espère ne pas perdre des remboursement à ce nouveau changement de statut.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : CAF Satisfaction : les indemnités et l'abattement fiscal pour les gardes d'enfants Insatisfactions : - ne pas avoir pu partager un temps partiel avec mon mari. Un des 2 parents peu prendre un 85% mais les 2 ne peuvent pas prendre ensemble un 90%. Réponse de l'agent de la CAF : ce n'est pas prévu par la loi et personne ne le demande ! - la complexité de gestion des bulletins de salaires de mes assistantes maternelles.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'administration étant en général en retard par rapport aux évolutions des besoins de la société, il est nécessaire d'introduire de la souplesse dans le traitement des dossiers et de maintenir des rendez-vous téléphoniques humains (en plus des répondeurs automatiques) et physiques.