l'administration doit s'adapter au citoyen et non l'inverse!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avant d'évoluer, il faudrait déjà qu'elles aient les moyens de fonctionner et qu'elles remplissent leurs missions actuelles. Il y en a marre des "réorganisations" sans arrêts
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non, il faudrait déjà qu'elles remplissent leurs missions actuelles et qu'il y ait un système de péréquation plus équitable entre les collectivités pour le bien des citoyens et non en fonction de la seule volonté politique d'un élu en tenant compte des besoins des personnes, des réalités économiques et des particularité de territoire. Pour ma part, j'ai l'impression que le conseil départemental se réorganise sans cesse ce qui n'apporte que désorganisation, déshumanisation, perte de sens et frustration. Il me parait donc difficile de lui proposer de nouvelles missions dans ce cadre.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En ce qui me concerne ou pour les personnes autour de moi, il s'agit plus de la difficulté d'accéder à des interlocuteurs dans ces services publics que leur absence à proprement dit.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? l'accès par internet est très bien, pratique, rapide,.... Mais le tout internet est pour moi un non sens, il y aura toujours des personnes en difficulté pour y accéder, des personnes qui ont du mal à manier l'outil, qui ne se sentent pas rassurées,  Ca donne le sentiment d'être rejeté( "c'est fait exprès pour ne pas m'expliquer en face...), méprisé ("on nous reçoit même pas!")d'être incompétent, de ne pas avoir confiance... Bref, malgré les qualités du numérique ce n'est pas adapté à tout le monde et ce que je souhaite voir développer c'est que chaque citoyen trouve une modalité de relation avec son administration! Il y aurait moins de frustration, plus de confiance.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? satisfait sur un rdv a la cramif, pas représentatif et pas nouveau par ailleurs les prises de rdv qui ne se font que par internet comme la caf, c'est aussi compliqué pour ceux qui ne sont pas adepte d'internet ou n'ont pas internet. Ca leur demande de se déplacer dans des lieux d'accueils et d'être accompagné dans ces démarches ( je dois prendre un rdv pour prendre un autre rdv....)  Les maisons de service au public pourrait peut-être être intéressant, je n'ai pas eu l'occasion de l'expérimenter et n'en ai pas vraiment entendu parler. Cela ressemble au "guichet unique" dont on a pas vu le jour. Encore une fois, s'il s'agit d'un lieu de recueil de doléances qui renvoit aux sites internet, ce n'est pas nécessaire de gaspiller les fonds publics à les créer! Mais si ce sont des professionnels à qui on donne les moyens d'être compétents, cela pourrait être super: il y aurait des interlocuteurs qui pourrait également travailler en transversalité si nécessaire, (ne pas se renvoyer la balle) avec un traitement à deux niveaux: informations, réponses simples et traitement de situations complexes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le centre des impôts: j'ai trouvé des réponses rapides sur internet ET par un accueil par téléphone, par mail et accueil physique qui permet de faire avancer les situations plus complexes et d'apporter à un citoyen des modalités de réponse
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les autres: Ceux que je connais deviennent de plus en plus éloignés des personnes, les réponses téléphoniques avec les répondeurs qui renvoient aux sites internet sont impersonnelles. il n'y a presque plus d'interlocuteurs, ca devient un parcours du combattant dès que la situation ne rentre pas dans les cases  les services de protection de l'enfance, d'aide sociale, sont à l'agonie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? quelques situations rencontrées dans le cadre de mon emploi: demande de deux justificatifs de domicile pour une personne sdf qui n'a que sa domiciliation transfert de droits entre la caf et la msa: chaque administration demande à l'autre de transférer ou demander le dossier  convocation par le médecin conseil de la sécu pour une personne incarcérée.... la cramif qui envoie des propositions d'informations collectives 2 mois après un accident du travail( la personne dans le coma n'en a pas eu connaissance mais la cramif considère qu'il est censé être au courant....... la mdph qui ne traite pas un dossier parce qu'elle ne sait pas quelle orientation professionnelle faire......(en attendant pas de revenu...) réponse donnée 14 mois après le dépôt de la demande une mairie qui ne domicilie pas et qui refuse d'envoyer une attestation de refus motivé de domiciliation à une personne sdf sous prétexte qu'il n'a pas d'adresse où lui envoyer le courrier une administration qui répond : On traite les urgences alimentaires en 2 mois.. première réponse donnée par le pédiatre, la directrice d'école maternelle, médecin scolaire:  l'éducation nationale n'est pas fait pour votre enfant... c'est violent et angoissant pour un enfant qui n'a pas d'handicap ou de troubles avérés.....
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je trouve qu'il y a beaucoup de mépris envers les fonctionnaires qui sont les premiers à faire fonctionner les administrations.  la gestion des ressources humaines reposent beaucoup sur une forme d'infantilisation (les fonctionnaires ne sont que des exécutants sans capacité de réflexion), sur de la culpabilisation (si on n'y arrive pas c'est qu'on est nul)  de fait qu'on bosse ou pas c'est parfois pareil et heureusement qu'il y a beaucoup de fonctionnaires qui ont le sens du service public et s'investissent beaucoup mais je pense qu'il faudrait une gestion avec plus de sens: comment se fait-il ques des fonctionnaires soient payés à rester chez eux? Pourquoi il existe toujours des fonctionnaires qui ne font pas leur boulot et qui ne sont pas sanctionnés? et en même temps des personnes très investies mais qui ne peuvent pas rester car non titulaire?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? redonner du sens à la notion du sens du service public= au service du public donner plus de reconnaissance aux agents de terrain meilleure formation des cadres pour un meilleur management
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Impliquer plus les personnes concernées
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : * pour un enfant "difficile" on nous explique qu'il faut quitter l'education nationale pas adaptée pour lui mais pourquoi avoir supprimé les rased!!! mesure de non sens et tellement préjudiciable!!! moins de prevention = plus de coût à l'avenir
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a des prises en charges pour les enfants non remboursées comme psychologue, psychomotrocien, (hors reconnaissance handicap ou avant) et ça revient à un budget énorme en santé, dans les CMP enfant, il y a des délais de prises en charge très longs et ils sont obligés de prioriser. Donc aucune prévention et réservé à ceux qui le peuvent, c'est un système très inéquitable.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : les délais de traitement de la MDPH supérieurs à un an c'est honteux, inadmissible, la réponse au bout d'un an n'a plus toujours de sens! Une mesure educative prononcée pour un an par un juge des enfants fin 06.2019 toujours pas commencée mi mars 2019: 9 mois!! La situation des enfants et de la famille ont de quoi se degrader!!! Ca coutera finalement beaucoup plus par la suite