Réorganiser complètement la CNAM et la CAF pour une meilleure efficacité et lutter contre la fraude

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat est devenu beaucoup trop lourd et compliqué. Son organisation est à revoir, ainsi que le statut de ses agents. La réorganisation doit permettre de recentrer l'Etat sur ses missions régaliennes, en transférant aux entreprises privées ce qui n'en relève pas.  Il faut sortir de l'équation service public = fonctionnaire. Des services publics peuvent être assurés par des entreprises privées, comme c'est par exemple déjà le cas dans les transports en commun, via des contrats de concession.  Le statut de fonctionnaire sera maintenu, mais devra devenir plus souple. Lorsque des activités actuellement assurées par des fonctionnaires seront transférées au privé, les agents n'ayant plus d'emploi seront formés pour pouvoir travailler dans les services maintenus qui auraient des besoins en personnel. Le refus de se former où d'accepter un emploi dans un autre service pourra entraîner un licenciement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La gestion des enseignants, en la décentralisant aux régions. Le système actuel est beaucoup trop lourd, car il tente de gérer un beaucoup trop grand nombre de personnes avec des règles uniques.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Améliorer le fonctionnement de la Sécurité Sociale qui n'est pas satisfaisant aujourd’hui (démarches compliquées pour l'administré qui est dans son droit sans que cela ne permette d'éviter les fraudes par ceux qui cherchent à profiter du système).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé le système de prise de rendez-vous pour renouveler un passeport, le système est efficace.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts, qui permet de faire beaucoup de démarches sans se déplacer. Le service de délivrance des passeports.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CNAM et la CAF qui doivent être totalement réorganisées pour une meilleure efficacité et une lutte plus efficace contre la fraude.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le traitement des conséquences d'erreurs (nombreuses) faite par des professionnel de santé sur des feuille de soins de la CNAM dans le cadre d'un accident du travail.  Au lieu de régler directement les problèmes avec les professionnels de santé on m'a demandé de faire l'intermédiaire, sur des sujets que je ne comprenais absolument pas.  Le plus fort est quand la CNAM a indiqué qu'une feuille de soins était mal remplie par le professionnel de santé, alors que feuille en question était éditée par un logiciel spécialisé ! Comment un simple malade peut-il comprendre ce qui se passe dans ce domaine ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant des objectifs de résultat, et pas des objectifs de moyens. Et en basant une partie de leur salaire sur l'atteinte des résultats.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Moderniser les systèmes informatiques, et former les agents à les utiliser efficacement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En acceptant l'idée que tout ne peut pas être pareil partout et qu'il faut donc s'y adapter. Quand on vit dans une grande ville on a l'avantage de disposer de services publics pas trop lointains, mais a contrario on paye cher son logement et on subite la pollution, le bruit, un coût de la vie élevé. Quand on vit à la campagne l'accès aux services publics est plus difficile (mais le sera moins si on arrive à augmenter le nombre de démarches pouvant être faites sur internet par exemple) on a besoin d'une voiture, mais on bénéficie d'un cadre de vie plus agréable, de moins de pollution, on peut avoir son jardin, la vie est moins chère.   Donc il faut que l’État et les collectivités locales sachent aussi expliquer cela.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très grosses difficultés avec la CNAM dont l'organisation n'est pas à la hauteur du sujet. Dossiers mal remplis par les professionnels de santé, agents qui se trompent beaucoup trop souvent, informatisation archaïque, tout est à reprendre pour donner aux administrés ce à quoi il ont droit, mais aussi pour éviter les fraudes.