Citoyen et service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? En un mot, simplification. Trop, trop, trop. Trop complexe, trop d'interlocuteurs, trop de paperasse, trop de procédures... Nous disposons d'un très bon service aux publics mais des démarches et procédures trop longues et parfois trop complexes. Nous ne savons plus très bien qui fait quoi entre l'État, la région, le département, l'intercommunalité, la commune...  La fusion des régions, bien que belle idée sur le papier coûte finalement plus chère. Des élus et agents à qui nous payons de nombreux trajets pour des réunions d'une grande ville à une autre toutes les semaines...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui et non. Oui si les subventions étatiques au niveau vont avec.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pas d'exemple précis en tête, mais tout ce qui pourrait éviter de devoir poser une demi journée auprès de son employeur pour passer l'après-midi a attendre à la préfecture pour remplir un formulaire...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'ouverture de plus de MSAP sur le territoire avec davantage de personnel et de permanences de type conseils en rénovation énergétique ou conseils gratuits d'un avocat... Développer, favoriser les services de proximité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La mise en place de nombreuses démarches en ligne. Le Pacs en mairie, très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de proximité mis en place par les collectivités.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsque l'on est demandeur d'emploi... On traverse une période qui n'est pas forcément évidente, perte d'un emploi, baisse des revenus... Et les démarches sont parfois complexes et mal perçues. L'impression d'être un numéro, un compte, un dossier, un cas à traiter. Manque d'écoute, de compréhension et de conseils. Des conseillers mal formés à certains profils professionnels. Des procédures parfois culpabilisantes qui donnent l'impression d'être surveillé. Mais tout n'est pas noir, pôle emploi organise ou participe à de nombreux salons pour aider les demandeurs d'emploi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires sont des techniciens. Il ne doivent pas être perçus comme de simples exécutants. Ils maitrisent leur sujet et sont force de propositions pour améliorer les  choses. Il doivent disposer davantage de liberté de choix avec un certain pouvoir de décision.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il y a de vraies questions à se poser sur la fonction publique territoriale. Elle est indispensable mais ses rouages sont parfois complexes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Peut être en insitant davantage la participation citoyenne, en organisant des réunions publiques, en favorisant le sentiment d'appartenance au territoire. L'idée, la solution, peut venir du cœur du problème. Favoriser la communication et la co-construction.