Contact physique vs digitalisation à outrance

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La digitilisation des services de l'état mais aussi des grandes entreprises (fournisseurs NRJ...) coupe toute une partie de la population des services pulics ou assimilés. Cela déresponsailise les agents qui n'ont plus de suivi des dossiers (à chaque appel téléphonique un nouvel interlocuteur) et donne sans doute un véritable sentiment de déclassement d'une partie de la population qui n'a ni les codes, ni le matériel (scanner...) pour survivre dignement dans cet environnement. Cela génère également souvent un sentiment de mépris.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un suivi plus individualisé et plus proactif des dossiers de la part des agents publics
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts peut-être. Du moins pour les personnes ayant déjà un certain niveau de maitrise de la fiscalité et de l'outil informatique. Des agents sont toujours physiquement disponibles ce qui est la clé du succès (articulation numérique et physique)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale a évolué dans le mauvais sens. Aucun voyage scolaire, très peu d'enseignement artistique, aucune autonomisation des enfants par rapport à leurs apprentissage. On n'apprend plus à apprendre... alors que 80% des métiers de demain n'existent pas encore.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Dossier en cours : dans le cadre de mon activité free lance (je suis SEULE dans mon entreprise), j'ai réalisé un excès de vitesse avec mon véhicule immatriculé au nom de ma société. J'ai reçu environ 2 mois plus tard une amende de 675€ pour non dénonciation du conducteur (étant seule, je n'y ai pas pensé... en plus j'ai encore 12 points sur mon permis) Je n'ai pas encore reçu de réponse de l'administration sur ce dossier.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? C'est surtout l'impossibilité de rencontrer physiquement une personne (toujours la même pour le suivi du dossier) et qui ait un niveau de renseignements et de prérogatives suffisant pour nous accompagner sur un dossier . Souvent on entend "je ne sais pas" ou "je ne peux rien y faire " ou encore "faites un courrier"
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant sur leurs dossiers (1 dossier suivi par le même agent) et en leur donnant le niveau de prérogatives nécessaire à la résolution du "tout-venant"
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? On a souvent le sentiment que les agents ne s'épanouissent pas ou plus dans leur travail. Créer des passerelles, une gestion des emplois et des compétences, un avancement au mérite... et faire de la formation continue des fonctionnaires un élément central de la moiblité professionnelle.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En simplifiant les démarches d'obtention d'aides et de subventions pour les collectivités, associations... dont l'objet est de créer du lien. En positionnant sur les territoires des agents polyvalents et formés pour accompagner les citoyens ou associations En demandant aux grandes entreprises qui on pris le relai sur certaines thématiques (NRJ, emploi, transport, santé...) de prendre leur part dans les aménagements à réaliser (part financière, humaine avec mécennat de compétences, aménagement du territoire, transistion écologique...). Quand on voit ce qu'est devenu GDF (alias ENGIE aujourd'hui), on a le sentiment qu'ils ont pris l'argent et la libéralisation du marché sans rien donner ni se sentir responsable ou redevable vis à vis de la société.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que travailleur indépendant j'ai systématiquement autofinancé mes formations par manque d'interlocuteur pertinent pouvant me renseigner sur les démarches.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'absence sur notre territoire de collèges et lycées publics et bilingues (aucune classe européenne !!!!).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore, mais compte tenu de l'opacité et du cloisonnement des informations, cela pourrait venir...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème sauf peut-être la complexité (prise en charge préalable) pour les soins d'orthodontie
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que consultante en entreprise, je reçois énormément d'insatisfaction vis à vis de pôle emploi... Incapacité notamment à juger simplement au-delà des diplômes de la bonne volonté du candidat et de sa capacité d'adaptation... On reste sur une analyse figée au diplôme et à l'expérience passée... alors que 80% des emplois de demain n'existent pas encore !
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les OPCA ne font pas tous le même travail (niveau de services)
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Faire plus de pédagogie (aider les entreprises à le faire) sur les charges patronales et sociales (destination des fonds). Le système de paie est devenu tellement compexe que les experts comptables entretiennent l'opacité et se font un fric fou  ! Pourquoi pas un logiciel unique en lire accès pour les TPE et PME asé sur ce que propose celui des CESU
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NC
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : ORIENTATION SCOLAIRE. Je ne parle pas de Parcours Sup qui semble plutôt aller dans le bon sens mais plutôt de l'information et de la formation des conseillers !  GLOBALEMENT le sentiment que chaque REFORME est mal déclinée dans son application. Du coup, à peine mise en oeuvre elle est déjà vivement contestée puisque mal préparée, mal communiquée et les agents non informés ni formés... D'où un sentiment permanent d'approximation qui nuit à la confiance que l'on porte en nos gouvernants et nos administrations.