amélioration de la performance administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? par une évaluation objective et indépendante des performances d'un service par une meilleure gestion du personnel, des moyens mis à disposition par une définition claire de la mission de service pour chaque administration
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Porter un véritable diagnostic régional afin de définir les vrais besoins quitte à assouplir les règles nationales ex enseignement, santé
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? ex: maintien à l'emploi  en cas de problème de santé, souhait de réorientation, RISQUE DE DÉSINSERTION PROFESSIONNELLE OU SOCIALE.... 1. en sensibilisant les entreprises, les services sociaux, les services de santé au travail pour qu'ils soient des SENTINELLES 2. en instaurant un guichet unique capable d'orienter l'intéressé en s'appuyant sur des réseaux toujours opérationnels (mise à jour des adresses, des mails...)  3. En proposant un livret de suivi pour que l'intéressé et ses interlocuteurs puissent connaître et suivre l'évolution de la situation, tout comme de nouveaux intervenants 4. en raccourcissant les délais (allègement de certaines procédures) 4. En assurant un suivi à moyen et long terme permettant une évaluation régulière du système Bref: DONNER CONFIANCE, FAIRE PREUVE DE PROFESSIONNALISME, RESPECTER LE LIBRE ARBITRE DE L'INTERESSE
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Finances: efficace. Mensualisation réussie Santé: continuer les efforts de dossier informatisé, partagé, de télémédecine, d'équipes pluridisciplinaires, de collaboration ville-hôpital... pour que le patient et sa santé soient au coeur du processus et qu'il devienne acteur de sa propre santé (communication, explications, ..). Mieux accompagner en période post-aiguë. Faire du patient un partenaire dans son parcours de soins
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ecole publique: Définition des programmes nationale. Gestion du personnel, organisation régionales Justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? erreur dans une déclaration de revenus
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Délégation éclairée: formation à jour (technique, accueil du public...)                                        personne ressource facilement contactable si difficultés
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Gestion du personnel: formation continue,  reconnaissance ou mise en garde, encadrement de proximité aidant, mission claire ... TOUS AU SERVICE DES USAGERS
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Aller à la rencontre de ces territoires, écouter les gens, analyser la situation et étudier par quels moyens humains ou techniques ces difficultés seront aplanies
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction globalement Sauf courrier de demande de retraite complète volontaire mal rangé.... 2 mois de retard... Bon rattrapage !!! cela aurait pu être très difficile pour une personne seule
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction,