Déresponsabilisation via internet

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : ORGANISATION DE L'ETAT - SERVICES PUBLICS 	Anecdote typique du "plus personne n'est responsable de rien", c'est à dire plus personne ne prend sa part de responsabilité dans la construction de la nation, de l'état, de ce "vivre ensemble" dont l'absence est relevée par tous, sans que personne ne se rende compte que chacun en est responsable: il y a deux ou trois ans (j'avais noté cette expérience), je passe à 16h15 devant le 12 rue Jean Cocteau à Paris (18ème arrondissement). Je remarque une bouche d'incendie qui fuit. Je téléphone au 18. Le pompier m'écoute et, lorsque j'ai fini, me dit de téléphoner à la mairie du 18ème arrondissement car le 18 ne gère pas ce problème. Il a fallu que je lui explique avec insistance le bien-fondé de mon appel au 18 pour qu'il accepte de prendre en charge le problème, c'est à dire concrètement pour qu'il appelle les  "collègues du quartier" pour qu'ils aillent fermer l'eau. Il a fini par accepter que je n'aie pas sur moi le n° de la mairie et que je ne rentre pas chez moi avant une heure, pour accepter. Bref, l'eau ne serait pas fermée avant longtemps. 	Plus personne ne dit "je m'en occupe". Effectivement, puisque tout doit se faire par internet; c'est internet qui dit "je m'en occupe"! Plus personne ne se sent concerné, tout le monde ou chacun, lorsqu’on a accès à une personne, a un supérieur hiérarchique auquel il doit en référer, un domaine de travail étroit dont il ne saurait sortir ("ce n'est pas de mon ressort"), chacun est un rouage dans une grosse machine dont il ne connait même pas l'organigramme et encore moins les personnes qui le constituent. D'où l'impression pour le citoyen de se trouver seul avec ses problèmes, sans personne qui accepte de le guider dans ce dédale administratif et conceptuel, dédale qui recèle de plus en plus d'organisations absurdes. 	Et en plus, tout doit se faire par internet! Mon beau-père essaie depuis quatre mois (oui oui…) de faire changer l’adresse de sa carte grise (il a déménagé). Précisément, ce sont mon compagnon (ingénieur informaticien chez Safran, tout de même, régulièrement appelé en renfort sur divers projets) et son frère (technicien) qui se sont occupés du problème. Ils ont fini par comprendre qu’il y avait un problème informatique qui fait que ce que voit le fonctionnaire sur le site internet n’est pas visible depuis l’ordinateur de mon beau-père. Je précise que mon beau-père est bon pied bon œil, j’aimerais bien être comme lui si j’atteins le même âge. Eh bien à trois, ils n’y sont toujours pas arrivés. Que serait-ce si mon beau-père était seul… Moi-même ai été très heureuse de l’aide de mon compagnon pour faire passer la carte grise de ma voiture en carte grise de voiture ancienne. Il ne faut pas s’étonner que des officines privées – aux services coûteux – se soient développées pour faire les démarches à la place des citoyens perdus. Mais c’est un échec pour l’organisation de l’Etat! L’informatique est une technologie complexe pas toujours bien maîtrisée par les ingénieurs eux-mêmes (j’ai déjà entendu mon compagnon s’exclamer "les pieds nickelés font du logiciel"). Pour un Français qui n'a pas un vrai Bac+5 (pas les bac+5 d'aujourd'hui qui sont à peu près au niveau de la licence d'il y a 20 ans), c'est Kafka dès qu'il est confronté à un problème, sans aide ("allez voir sur internet"). Il faut donc envisager un "Monsieur internet" dans chaque service public, ou au minimum dans chaque mairie. 	Comme tout ne peut décidément pas toujours se faire par internet, et comme tout le monde ne peut pas toujours prendre une journée de congé pour faire une démarche administrative, il faudrait songer à proposer des horaires en soirée, par exemple 17h-20h, une fois par semaine. Chez moi, les impôts ne reçoivent que le matin; heureusement que je suis prof! Les autres personnes avaient dû prendre une demi-journée ou une journée de rtt. Ça fait aimer les services de l’Etat!