Le rêve d'une administrationbienveillante

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état  et son administration est à évaluer et à faire évoluer.  La France a réussi a augmenter le niveau culturel de sa population, grâce ses diverses politiques concernant l'éducation du citoyen, depuis la 2ème guerre mondiale, mais son administration ne l'a pas intégré.  Il est important de donner du sens aux demandes administratives.  La culture du droit à l'erreur doit devenir un standard en lieu et place de la culture de la répression.   De par la pression des prises de responsabilité, de par les ambitions de chacun, certaines administrations n'ont pas la culture « du droit à l'erreur », tant en interne qu'aux relations qu'elles ont avec les professionnels des secteurs privé et public.  Exemple : Le départ en classe de découverte Certaines inspections académiques, lors de la préparation du départ des classes dont elles ont la responsabilité, vérifient le travail des inspections académiques des lieux d'accueils de ces classes, en sollicitant le centre d'accueil ou les instits, sur par exemple les agréments des intervenants. Alors que ces inspections académiques du lieu d'accueil ont fait ce travail et délivré un agrément au centre d'accueil. Il y a donc un manque de confiance et de considération du travail des services administratifs entre eux. Ceci génère un temps de travail redondant, inutile, pour l'administration, les instits et les centres d'accueil.  L'outil numérique est mis en avant pour accélérer les démarches administratives. Cela ne doit pas se faire en laissant des citoyens au bord de la route. A toutes les fractures classiques "sociales, de genre, etc..." s'ajoute depuis quelques années la fracture numérique. Il faut prendre cela en compte lorsque l'on souhaite dématérialiser les administrations. Lors de la construction des outils numériques, la conceptualisation, l'accompagnement, la formation  et l'utilisation de cet outil doivent être pris en compte, de différents points de vue.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La poste dans sa mission historique. La SNCF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La constitution d'une déclaration de travaux sur un logement
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Évolution de la culture administrative Sortir de  : erreur=sanction, que ce soit en interne ou en face du public Intégration de communication bienveillante  Ne pas oublier que l'administration est au service des citoyens et non pas au service de l'état
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fin 2017 Suite à un courrier de la CARSAT, ma femme a souhaité prendre un RDV. L'opérateur a voulu répondre a ses questions par téléphone. Ma femme lui a expliqué qu'elle avait 56a, 160 trimestres cotisés. Elle lui demandé à quel âge, elle pouvait prétendre à son départ en retraite. Il lui a été répondu à 62a. En tenant compte des 168 trimestres cotisé obligatoires, ma femme n'a pas compris et a réitéré sa demande de RDV avec un conseiller. Cela lui a été refusé. Fin de l'entretien téléphonique. Conclusion : toutes les situations ne peuvent pas être réglées à distance. Le présentiel est indispensable. Il est obligatoire, pour l'état de maintenir les services publics accessibles.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fin 2018 :  J'ai eu un arrêt de travail suite à une opération en clinique ambulatoire. le lendemain de mon opération, je fais le nécessaire concernant l'arrêt de travail : exemplaire à l'employeur, exemplaire à ma caisse de sécurité sociale à 25 km de chez moi, par courrier normal. Mon employeur reçoit son exemplaire à l'autre bout de la France. L’exemplaire de la sécurité sociale n'est jamais arrivé car elle m'a demandé de lui fournir un nouvel exemplaire, en précisant de l'adressé à Mr le président du conseil des contentieux, en précisant que j'ai deux mois pour faire appel. Dans cette demande de la sécu, je me suis senti fautif, juste en lisant le texte administratif.  Bienvenue à la communication bienveillante !!!!!!!!!!!!!!!!!!!