Service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je constate une forte hétérogénéité de la capacité des administrations à répondre aux besoins des administrés. Les services des impots sont pour moi l'exemple de ce qui fonctionne parfaitement bien: un service en ligne bien mis en oeuvre, dans lequel on retrouve facilement ses informations et puis surtout des réponses en ligne rapides et fiables. ANTS est l'extreme opposé avec une mise en oeuvre manifestement impréparée, un système qui fonctionne dans le cas standard mais totalement déficient dans un cas innombrables de particularité. Le site est par ailleurs anti ergonomique, et malgré mon bac +5 j'ai les plus grandes difficultés à m'y retrouver dedans... et pour couronner le tout s'il vous vient l'idée de poser une question, son traitement est d'une lenteur inacceptable, et bien souvient non personnalisée et ne répondant pas à l'attente: bref un vrai SCANDAL. Le disfontionnement est tel que pour faire faire une carte grise il devient presque obligatoire de payer une prestation à un intermédiaire privé: il est innacceptable d'avoir à payer une entreprise privée pour réussir à faire immatriculer une voiture. Entre ces 2 extremes on peu siter la sécurité sociale dont la réputation sur la disponibilité de ses préposés n'est pas usurpée....
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? cf ci dessus dysfonctionnement ANTS. L'idée d'avoir une personne en local (dans une mairie importante avec une couverture de 20min de temps de transport maxi) qui serait en mesure de faire l'interface entre les usagers et les services publics (ANTS mais peut etre d'autres) serait un plus.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? CORRECTION URGENTE D'ANTS!!!!! Gros plan d'action à mettre en place pour secouer le système
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? je n'en connaissais pas l’existence...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? cf ci dessus, les services des imports et le service qui a le mieux accompagné l'évolution digitale de la société
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ANTS....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je viens de passer sur une pompe à chaleur pour mon chauffage. J'ai théoriquement droit à la prime énergie. Le dossier est en cours chez EDF depuis des mois. Il y a toujours un formulaire qui a une virgule au mauvais endroit.... je viens de renoncer à toucher cette prime à tel point les formulaires sont complexes. Les exigences de l'administrations vis à vis de ces document sont abérrantes
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les études supérieures fonctionnement du CROUS totalement déficient: le calendrier des choix de lieux incohérents des dates de choix des voeux, de tel sorte qu'il est possible d'avoir été contraint de faire un pari et retenir une chambre à Toulouse pour finalement avoir une école à Paris (exemple vécu...). Ou alors beaucoup plus simplement, on n'a pas de réponse (exemple vécu aussi...). Par ailleurs le site internet pour poser la candidature vaut le détour aussi par sa lourdeur....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait une demande via Ameli d'une prise en charge de transport par VSL pour une intervention: je n'ai jamais eu de réponse. Au téléphone : 'mais monsieur sans réponse cela indique que c'est ok'... et la société de VSL:'mais monsieur sans prise en charge validé par la CNAM nous ne vous prenons pas en charge'.... heureusement que j'ai réussi à avoir une préposée de très bonne volonté qui a réussi à rattraper le coup qq heures avant le transport. Ce cas n'a pourtant rien d’exceptionnel, il est totalement standard: je pense donc que les procédures sont mal décrites ou mal appliquée par laxisme de cette administration.