Points d'accueil numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont beaucoup trop lourdes et paralysantes, autant pour les particuliers que pour les entreprises
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services administratifs nécessaires à la vie courantes sont actuellement sur internet (encore trop compliqués à utiliser, mais on peut s'en servir). Il manque plus de télé-médecine (consultation médicale par internet) par exemple.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut plus de points d'accueil numérique (avec des agents compétents) à proximité de la population.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La dématérialisation des services administratifs (titres, impôts, assurances maladie) est une avancée importante, malheureusement les procédures n'ont pas été simplifiées ce qui supprime tout bénéfice lié à la dématérialisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services médicaux (urgences, hôpitaux, rééducation), ensuite pour les médecins et acteurs libéraux, la prise de rendez-vous en ligne et le suivi coordonné des soins.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? ... mais l'administration fiscal ne reconnait pas le droit à l'erreur; elle applique dans tous les cas les 10% de pénalité !
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1) La déclaration des revenus (impôts sur les revenus) est beaucoup trop compliquée et source d'erreurs 2) Toutes les procédures liées aux cartes grises et cartes nationales d'identité sont beaucoup trop longues et complexes
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par exemple pour accélérer la validation de procédures en ligne si toutes les informations et pièces justificatives requises sont fournies
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sans doute, comme pour tout le monde !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La dématérialisation permet à nouveau de se rapprocher de la population, aussi bien dans les campagnes que dans les quartier des villes avec des points d'accueil numérique (à demeure ou itinérants) et des agents compétents
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant (retraité)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les organismes comme la CARSAT assurent des permanences qui proposent l'aide nécessaire pour constituer un dossier de retraite. L'expérience a été positive dans mon cas.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Certaines règles de remboursement restent obscures, et le reste à charge n'est en général pas connu avant de décider pour un soin.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La rémunération d'aides à domicile est aujourd'hui largement simplifié par le CESU. Ce système fonctionne très bien et est relativement facile à utiliser.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le licenciement d'aides à domicile est très complexe et nécessite l'aide de conseillers juridiques si on veut respecter les règles (dans notre cas nous faisons appel à la FEPEM, efficace et fiable)
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : néant