pour une reforme profonde des processus de travail dans la sphere publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il faut passer d'une organisation verticale en silo à une organisation horizontale basée sur une approche situationnelle des besoins de l'usager ou plutot du client du service public:Cette nouvelle approche suppose une collaboration entre les services publics pour offrir une réponse globale et unique face a une situation donnée de l'allocataire.ceci suppose la conception de nouveaux processus de travail impliquant le partage de données-en temps réel- entre services publics.  Ces nouveaux processus doivent être proposés avec des interfaces adaptées aux modes de contacts souhaités par les usagers "clients": Internet,téléphone ,guichet ,demande papier,intermédiation (ex travailleur social)  ce s processus reposent sur l abandon de la demande de" pieces justificatives papier", sources de nombreuses fraudes au profit de la déclaration de données sur lesquelles le demandeur engage sa responsabilité;Ces données sont ensuite "certifiées"-ou non- par chacun des services publics concernés en distinguant les services publics responsables de la certification des données de ceux qui en sont seulement utilisateurs.  ces processus permettent SIMULTANEMENT de SIMPLIFIER et  d'accelerer la gestion des demandes de droits  ,de SECURISER cette gestion en n 'attribuant les droits qu'apres verification(certification )de l exactitude des donnnées déclarées par le demandeur de droits et donc de réduire trés fortement les risques de fraude  ; Ils permettent de developper l'efficience et l'efficacité des services publics en réduisant les temps de traitement,en proposant de multiples  modes d'accés à ces processus en fonction des preferences des usagers et de leur aptitude ou non à utiliser internet ils permettent aussi de proposer aux usagers des services nouveaux :des accés à des prestations ou des services auxquels leur situation leur donne droit mais dont ils ignorent l 'existence.  La protection des libertés publiques est un facteur important à prendre en compte pour l'acceptation  de ces processus  un site internet doit pouvoir  et permettre à chaque citoyen de connaitre quel service public a consulté ses données ,quand et avec quelle finalité et intervenir aupres de lui si nécéssaire  les technologies informatiques actuelles n 'imposent pas de rassembler dans un seul fichier toutes les données  d'un  même usager bien au contrainte  de tels processus existent déjà (exemple de la suppression de la déclaration de ressources à la caf au profit de l 'utilisation des declarations de revenus a l'administration fiscale )  mais ils peuvent etre généralisés dans uns logique de multi partenariats entre services publics au profit d'un usager commun.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? ce transfert ne peut etre envisagé qu'en traitant mieux la question du transfert des ressources et des moyens humains correspondant
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? cf les propositions ci dessus,mais les nouveaux processus proposés peuvent et doivent etre actionnés lors de tous les modes de contacts pour éviterl 'exclusion des populations n utilisant pas internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? il faudrait que ces nouvelles formes d 'accueil soient en mesure de coproduire la demande de droits avec l usager visiteur et pas seulementt de l 'informer pour qi'il soit ensuite encore en charge d 'effectuer sa demande
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? incontestablement l 'administration fiscale et les organismes de protection sociale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous dans cette logique des nouveaux processus évoqués
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? l obligation de recevoir et de payer un avis de sommes a payer pour le ticket moderateur de consultation dansun hopital alors que la prise en charge de ce ticket moderateur directement par ma mutuelle pouvait traiter de cette situation
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? la notion de fonctionnaire de terrain meriterait d etre precisée mais s 'il s 'agit des agents d'accueil ils doivent pouvoir accueillir et traiter les demandes de droit dans la même séquence de reception d 'un usager
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? cf les propositions ci dessus
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? cf les propositions ci dessus
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficultés particulieres
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : cf point ci dessus sur le tiers payany