Service public pas service PUB

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? 'Etat et l'administration sont indispensables mais sommes-nous obligés d'avoir une armée mexicaine de penseurs, décideurs pour si peu d'opérationnels qui ont la connaissance du terrain
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Renforcer et financer correctement les missions actuelles seraient déjà bien
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tous les services existent… A tel point qu'on ne sait plus qui fait quoi… il serait logique de mutualiser les services autour de thèmes : L'enfance, la jeunesse, la famille - La précarité, le logement, le handicap - la vieillesse et la maladie que l'on parle de prestations, de bourses, de droits aux vacances….
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant de vouloir jouer les geek sur internet pour mettre une surcouche complémentaire, il serait souhaitable d'organiser et urbaniser l'offre de service public globalement. A force de vouloir chacun sa page internet, tout le monde se perd dans les méandres googoliens et finalement se refile de l'info toxique ou des bons plans pour gagner plus sur FB
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence  a clairement ses limites et le service rendu reste très superficiel et nécessite de nouveaux rendez-vous, contacts avec des sachants. Et la compétence pluriel implique une rémunération adaptée
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous et aucun... Tout est dématérialisé, très bien… tout le monde applique Lean et les parcours usagers, super… Plateforme d'accès téléphonique pour tout le monde, échanges de mail, push, surinformation et en contre partie la plus grande déshumanisation du 20ème et 21 ème siècle.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services évoluent… Il faut un big bang ré-organisationnel pour limiter les opérateurs de service, dispenser des formations approfondies aux agents en particulier sur la relation publique et les rémunérer à hauteur de leurs compétences et de la difficulté
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La redondance des formulaires à compléter papier ou en ligne n'est pas spécialement complexe mais laborieuse
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il est impératif qu'ils puissent exprimer leurs besoins et contribuer très concrètement à l'élaboration de cahiers des charges, procédures, notes… qu'ils sont les premiers à appliquer. Il est indispensable d'avoir un panel représentatif sur le territoire et non une concentration de penseurs issus de Paris ou de sa proche banlieue.  La coproduction favorise l'acceptabilité. Il faut libérer l'expérimentation, l'innovation, laisser s'exprimer les talents. Une modification en profondeur de la stratégie RH me semble également incontournable. Le monde du service public est encore trop souvent celui des petits chefs, de la rétention d'informations synonyme de pouvoir, du recours aux services privés supposés être plus performants, innovants . Donner carte blanche peut aboutir à de belles surprises parfois, peut aussi mettre face aux difficultés ceux qui ont la critique facile.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cette question m'a toujours posée problème. La collectivité territoriale est un représentant de l'Etat. Il ne faut pas uniquement que ces 2 entités se complètent mais qu'elles se backup.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sur 25 ans d'activité, je compte les formations utiles, intelligentes sur les doigts d'une seule main.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les services et aides pour la Jeunesse en particulier les étudiants sont tellement éparpillés qu'on a envie d'abandonner. Et le maillage associatif de mon point de vue est très loin d'être la solution.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Trop souvent, les agents de l'Etat et des services publics sont dénigrés, pris à parti. On parle de "petits" fonctionnaires sans se rendre compte que là aussi travaillent des personnes parmi les plus compétentes et dévouées. Ils ont fait le choix d'une vocation et ont le sens de l'appartenance à l'Etat. Il faut réhabiliter ces travailleurs.