l'administration au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les organisations de l'administration sont en nette améliorations. Néanmoins, il reste encore beaucoup de lourdeur, un manque de transparence, parfois une impression de copinage (par ex. sur des attributions de places en crèche) et parfois un manque de considération des personnes venant faire des démarches (nous sommes encore un peu trop considérés comme des usagers lorsque nous avons des démarches administratives à faire)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? en tout cas, même si les collectivités territoriales doivent être encadrées pour éviter tout gaspillage d'argent public, elles doivent être consultées, car elles sont proches des problématiques de terrains
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai utilisé le service public avec prise de rendez-vous: certaines règles étaient peu claires (délai de prise de RDV possible) et ensuite, j'ai cru que cela allait être rapide, mais je me suis rendue compte qu'il y avait plusieurs prises de RDV aux mêmes horaires, donc cela a été plus long qu'espéré. Bon, c'était déjà beaucoup mieux que lorsque j'avais fait les mêmes démarches sans RDV, donc je pense que l'organisation va progressivement s'améliorer.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? papiers (identité, passeport, carte grise) La mise en ligne de beaucoup de service a été utile (mais j'espère que la sécurisation de nos données est forte)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital s'est dégradé: on a oublié le côté humain nécessaire à l'hôpital. Par manque de temps, par manque de personnel, le traitement des patients s'est dégradé, voire porte parfois atteinte à la dignité humaine (on se sent parfois peu considéré dans les hôpitaux ). Et pourtant, le personnel hospitalier est souvent dévoué, mais débordé.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? par contre, j'ai cru comprendre que nous n'avions qu'un seul droit à l'erreur. Au vu des complexités et de notre espérance de vie, il n'est pas impossible de faire en toute bonne foi plus de 1 erreur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? processus de demande de place en crèche avec 1 démarche officielle (inscription), 1 démarche officielle bis (RDV avec l'adjoint au maire), 1 démarche officieuse (nécessité d'appeler tous les mois la crèche pour faire "remonter" le dossier sur la pile)...pour finalement s'apercevoir qu'il n'y a aucune gestion des listes d'attente et qu'une personne arrivée depuis 1 semaine seulement a obtenu une place en crèche parce qu'une place s'est libéré le jour de son appel et que le "courant" est passé entre elle et la directrice de crèche...bref, "le fait du prince"
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? processus d'amélioration continue
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Probablement s'écouter mutuellement et dynamiser certains territoires
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fongecif : bon accueil et intervenant connaissant son sujet. Néanmoins, reçu dans un box debout, ce qui indique le peu de temps accordés et finalement, démarche longue et fastidieuse qui n'aboutit pas, malgré une situation professionnelle délicate.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : carte scolaire : 2 points négatifs - 3 écoles à moins de 100 m et sectorisé sur une école à 1.5 km en élémentaire - la carte scolaire est tout sauf juste. Elle ne prend pas en compte le niveau et les efforts d'un enfant qui doivent lui permettre de choisir son école, mais du lieu d'habitation des parents. Non, toutes les écoles publiques ne se valent pas et lorsqu'un enfant à un bon dossier, il doit pouvoir postuler où il veut. Après, il peut ne pas être retenu car il y a de meilleurs dossiers que lui qui cherchent à entrer dans un même établissement, mais c'est bien en fonction de ses efforts qu'il est retenu et non en fonction du revenu de ses parents et leur capacité à acheter un appartement dans les bonnes zones. Car le prix de l'immobilier augmente considérablement autour des bonnes écoles.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : la CNAM fonctionne plut^t bien. Maintenant, je regrette qu'un dossier télé-transmis, validé par la CNAM fasse encore l'objet de retard au niveau des mutuelles qui redemandent les factures
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : personnellement, non mais ma mère gravement malade a attendu plus de 6 mois le renouvellement de sa carte de Handicap, alors que son état nécessite qu'elle puisse bénéficier de ce type de carte.