Dédier les RH à l'accompagnement humain - numériser le reste

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup de strates et de transferts d'informations qui mériteraient d'être simplifiés, à l'heure du numérique.  Les démarches administratives / aides sociales / assurance maladie etc. doivent être centralisées au niveau de l'état. Cela éviterait les transferts d'informations en cas de changement d'adresse etc.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'état doit reprendre à sa charge le versement de l'ensemble des aides sociales/minimas sociaux.  Les collectivités doivent reprendre à leur charge les questions d'aménagement du territoire et de bassins d'emploi.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De manière générale, tous les services à distance qui sont passés du format courrier papier au format numérique : Déclaration par internet des impôts, remboursements ameli automatiques, possibilité de transférer des feuilles de soin directement sur internet... Egalement le compte personnel d'activité sur lequel on peut facilement suivre notre progression et nos droits
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Dans toutes les administrations, les tâches administratives doivent être automatises au maximum. Les ressources humaines doivent être, à l'inverse, dédiées à l'accompagnement humain et au service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Timbre fiscal à aller chercher au trésor puis à ramener en mairie...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mobiliser leur connaissance du terrain pour définir les besoins et prioriser les sujets.
Si oui, comment ? Faciliter les mobilités internes pour stimuler les personnes et les faire monter en compétence. Une tâche qui ne nécessite pas de monter en compétence mérite peut-être d'être automatisée.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : peu d'intérêt du service. Offres d'emploi inadaptées à mon projet. Lourdeur des démarches, par exemple : pour pouvoir se rendre à un entretien d'embauche et faire prendre en charge le trajet par pôle emploi, il faut réserver les billets de train à pôle emploi. Selon l'urgence du rendez-vous et les horaires d'ouverture du pôle emploi, cela peut être compliqué !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Assurance retraite 3960 : aucun conseiller disponible. Pour des démarches complexes (rachats de trimestres par exemple), ce peut être utile. Un service en ligne de prise de rendez-vous téléphonique serait le bienvenu.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ameli : télétransmission impeccable y compris la part mutuelle. Depuis que le service est numérisé je suis entièrement satisfaite !  CPAM : transmission courrier des arrêts maladie. Ne peuvent-ils pas être transmis par internet ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Développer les services en ligne de prise de rendez-vous pour les rendez-vous téléphoniques et physiques avec des conseillers.