alléger les lourdeurs et redondances administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? les services administratifs sont trop complexes et difficiles d'accès pour qu'un citoyen ordinaire puisse s'y retrouver et faire valoir ses droits. Les lois se sont superposées aux lois précédentes et constituent un patchwork incompréhensible. Ex: lors d'une entrée en EHPAD, il faut prévoir de faire 2 dossiers différents pour l'APA et l'aide sociale, traités par des agents différents du conseil départemental, travaillant probablement dans le même immeuble. L'obligation d'avoir recours aux services numériques pour certaines formalités (carte grise par ex, titre de séjour pour les étrangers,...) met les personnes non- connectées en difficulté. Les cas particuliers ne sont pas possibles à gérer. Dans certaines administrations, les appels téléphoniques sont payants pour le public (CPAM, CAF, CNAV,).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? simplifier les démarches, recevoir le public, avoir des interlocuteurs et non des plateformes renseignement qui ne peuvent donner de réponses aux problèmes des personnes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? mais je vis en région parisienne, je ne suis pas sure qu'en province, les possibilités soient aussi développées.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucune. Il manque surtout des services de  dialogue et d'information sur chaque situation particulière, donc des accueils personnalisés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services départementaux d'action sociale, la Préfecture (service des étrangers et véhicules, les services d'assurance maladie, la CAF (complexité), la CNAV et les retraites complémentaires (délais)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? impots
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? à peu près toutes les administrations...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? affecter une personne au traitement global d'un nombre de dossiers et non parcelliser les interventions. Le travail sera plus riche et intéressant pour l'agent et l'administré aura une réponse qui intègrera tous les paramètres de sa situation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? formation et responsabilisation des agents- voir ci-dessus-; accueil téléphonique par l'agent chargé de votre dossier; accueil physique et aide aux déplacements pour les personnes isolées.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? rompre l'isolement, développer des services de proximité, améliorer le dialogue entre l'administration et l'usager- rien ne remplace le lien social.