Au service de tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Souvent injoignables par téléphone. Et pas toujours facile par internet.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Principalement, celles qui touchent à l'organisation de la vie du quotidien.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclaration d'impôt par internet. Prélèvement à la source (pas de gros changement quand on a toujours été mensualisé).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Hôpitaux, Ehpad, Justice : manque de personnel.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer des échelons de hiérarchie intermédiaire. Bien former les fonctionnaires, mais attention à une trop grande polyvalence qui pourrait faire perdre la qualité au service du citoyen.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait que nos élites sortent de "l'entre soi" et soient confrontées aux réalités du terrain. Il serait souhaitable aussi que les fonctionnaires soient plus écoutés par leur hiérarchie dans l'élaboration de réformes, car trop souvent les décisions sont prises d'en haut et imposées.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Certaines régions bénéficient de plus de moyens que d'autres. Prévoir une meilleure répartition des ressources pour développer les aménagements et de nouvelles activités dans les territoires les plus en difficulté. Il faut que internet soit accessible partout, avec des formations si nécessaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non remboursement d'un soin, appels à la CPAM. Service payant, attente de plus de 30 minutes à plusieurs reprises... Sans réponse, j'ai dû m'inscrire par internet au service, alors que je ne le souhaitais pas... Et enfin, réponse : erreur de codage pour ce soin qui a été remboursé après plusieurs semaines...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils était reconnu en ALD pour des chaussures orthopédiques depuis plus de 30 ans... Et cette année, refus du remboursement des chaussures... sans avoir été prévenu qu'il fallait procéder au renouvellement de la demande... Dans certaines situations de handicap, où il n'y a pas d'espoir d'évolution positive, est-il nécessaire d'imposer ces contraintes ?
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Membre du CA d'une association, règlement des salariés par Chèque Emploi Associatif. Facilité d'utilisation. Prélèvement des cotisations et fiches de paye réalisés par l'Urssaf.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Retraitée, engagée au niveau associatif, bien que vivant à 45 km de Lyon, mais me déplaçant régulièrement sur Lyon, je ne connais pas de problème par rapport à l'Administration. Mais je redoute un peu une forme d'isolement quand je ne pourrai plus me déplacer sur Lyon, car il n'y a pas grand chose dans les communes avoisinantes...