Simplifier et automatiser

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il est possible de simplifier en supprimant des relais et des échelons, le numérique et l'intelligence artificielle devrait beaucoup apporter.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Demande de documents (CNI, Passeport, duplicatas, etc...) ou démarches diverses (autorisations de travaux, déclarations auprès du tribunal, etc...).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service des impôts, la poste (possibilité de d'affranchir ou d'envoyer des colis beaucoup plus facilement avec internet).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Administration territoriale en général, services administratifs de police
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Un bon exemple est ma demande de retraite faite en 2017. On m'a demandé beaucoup de copies de documents qui avaient certainement déjà été transmis à l'administration par mes employeurs ou qui auraient du l'être. Beaucoup d'itérations nécessaires avant de pouvoir finaliser mon dossier.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut informatiser et automatiser. La plupart des démarches administratives pourraient se faire complètement via internet, et on pourrait même y ajouter les déclarations de vol, de perte, etc... Un service mutualisé se chargerait de valider les déclarations et demandes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Organiser des permanences de services mutualisés dans les territoires non desservis. Développer des nouveaux services via internet, proposer des formations et des accès à internet dans les mairies pour les personnes n'y ayant pas accès.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CNAV, cela m'a pris beaucoup de temps pour ma demande de retraite, il y avait des problèmes informatiques et des données inexactes qu'il a fallu rectifier. Pour mon épouse cela a été encore plus long, la régularisation de sa carrière a pris plus d'un an et n'était pas terminée lorsqu'elle a fait sa demande de retraite.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque je travaillais, j'ai eu beaucoup de mal à recruter. J'étais dans le secteur informatique et les profils proposés par pole-emploi ne correspondaient pas du tout à ce que je cherchais, je devais passer par des cabinets spécialisés qui me proposait la plupart du temps des candidats étrangers. Je pense qu'il faut développer beaucoup plus les formations en informatique, car il y a une forte demande et cela ne devrait pas changer dans les années à venir.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est parfois difficile de savoir qui est responsable de quoi et à qui s'adresser lorsqu'on a une démarche à faire ou un renseignement à obtenir. Je pense qu'un portail internet commun à tous les services publics serait une innovation utile.