considérer le client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? bcp trop de staff ds les administrations - pas de considération du client - délais trop longs et attente trop longue (çà papote) - trop d'argent gaspillé par les députés (trop nombreux ) le sénat (trop nombreux trop payés  (même des primes de nuit pour tous, dont les jardiniers, c'est normal ?), les collectivités (à lille on a le conseil régional et la mel, et ils se construisent  des énormes batiments avec notre argent , c'est honteux ). on devrait pouvoir avoir su service en 24h et des réponses correctes - il y a trop de services redondants, chacun se retranche derrière sa barrière sans chercher à aider -l'emploi à vie ne devrait pas être garanti dans la fonction publique - les rem devraient se faire au boulot effectué et au mérite comme ds le privé
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? je ne sais pas . mais bien trop de monde qui fait des études "la haut" , mais pas bcp d'actions réelles . Et si vous transférer aux collectivités, donnez leur aussi les enveloppes
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? les transports en commun - les hopitaux toujours débordés
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? + de souplesses d'horaires et rdv plus rapides
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? certains sites internet mieux organisés -
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? administration (mairies, collectivités régionales)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? tout est compliqué!!crééer une entreprise, déposer un permis de travaux, tout !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? surment oui, mais attention aux abus de pouvoir et je ne sais pas
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? arrêter de recruter les enfants des employés, ou les copains .. ( ds les mairies ou collectivités)- avoir + d'opérationnels et moins de bureaucrates qui ne font pas grand chose - bosser à minima 39h comme tout le monde
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? travailler 39h-  avoir de l'exigence sur le sens client - faire uaditer les services - agir (et pas uniquement constater)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ce qui est bien : le remboursement rapide et l'envoi à la mutuelle . ce qui est moins bien : impossible de les joindre par téléphone, pas de personnalisation, et pas beaucoup d'aide à trouver des solutions
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : dossier APA : 3 à 4 mois pour avoir un retour . On fait comment quand la personne est en besoin réel mais non hospitalisé ???????