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Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a encore beaucoup d'inégalité d'accès aux services selon les départements ou les communes,par exemple l'état civil, les pièces d'identité
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? les services concernant les personnes âgées sont compliqués d'accès et surtout très longs, on ne sait jamais si le dossier est perdu ou si la lenteur est normale (par exemple classement GIR d'une personne âgée). L'accès à la justice pour les femmes battues ou les enfants maltraités et surtout la mise en place d'une protection est vraiment problématique et inefficace pour protéger les personnes, les procédures sont longues alors qu'il y a souvent urgence.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les dossiers de retraite pour les agents de la fonction publique. Par contre, les logiciels pour les dossiers du régime général marchent très bien, on sait comment avance le dossier même si c'est long. Il faudrait également que tous les organismes de retraite aient des liens entre eux au niveau des dossiers. Le dossier médical partagé serait une bonne chose s'il était accessible à tous (par exemple les personnes dont la sécurité sociale est gérée par la MGEN n'ont pas la possibilité de mettre en place ce DMP, je suppose que ça doit être le cas dans d'autres organismes gestionnaire). Par ailleurs, il faut absolument que tous les médecins jouent le jeu et le remplissent sérieusement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? prise de rdv pour carte d'identité, mais le système était nouveau et la personne de la mairie n'était pas formée, il a fallu refaire tout le dossier à la main alors que je l'avais fait en ligne et passé beaucoup de temps. Bref il faut vraiment former les agents dès qu'il y a un nouveau service, ça paraît évident, mais c'est loin d'être le cas.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts et la déclaration en ligne sont très bien faits.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? dès qu'il y a un service en ligne, il faut prévoir des équipes conséquentes pour l'aide (tchat, téléphone, mail....) dès que les gens rencontrent des problèmes, le délai de réponse devrait être inférieur à 48h. par exemple, le délai de réponse en cas de problème de carte grise est de plusieurs semaines, s'il y a réponse. l'obtention de carte grise est faite rarement dans les délais par la faute de l'administration ce qui peut mettre des personnes dans des situations kafkaiennes
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? cartes grises
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? pouvoir interagir directement avec les administrés
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? donner accès à internet à tout le monde au domicile, trop de problèmes encore dans nos campagnes, il faut prendre en compte les demandes des maires des communes rurales. les maisons isolées sont souvent oubliées.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : les dossiers de retraite pour les agents de la fonction publique. Par contre, les logiciels pour les dossiers du régime général marchent très bien, on sait comment avance le dossier même si c'est long. Il faudrait également que tous les organismes de retraite aient des liens entre eux au niveau des dossiers.