Un État qui répond à ses citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Aujourd'hui, le mille-feuille administratifs de la France est flou. Tout le monde connait la commune, l'intercommunalité, le département, la région... mais les compétences de chacun non. Il faut réformer l'ensemble pour que chaque strate ait des compétences logiques et les moyens de les mettre en œuvre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il y a certains sujets qui sont bien plus connus au niveau local qu'au niveau central. Je pense à la gestion des routes : qui de mieux que le département pour connaitre en détail le réseau ? A contrario, ce même département verse le RSA qui est un dispositif national lié à l'emploi, la pauvreté... bref des politiques nationales c'est donc au niveau central de prendre en charge.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De manière général, dans les zones rurales comme urbanisées, les MSAP sont à développer. Elle permettent d'avoir en un même lieu l'ensemble des services publics et d'avoir du personnel en soutien. Elle représente une présence de l'État indispensable pour renouer le lien avec les citoyens. Bien qu'il faille aller vers le tout numérique et dématérialisé, ces MSAP permettent à ceux qui rencontrent des difficultés ou ne sont pas équipés de pouvoir accomplir leur démarche. Ces MSAP peuvent aussi permettre d'offrir un espace de dialogue avec l'administration et l'État. On pourrait y incorporer l'accès à une plateforme identique au grand débat national pour que toute l'année les citoyens puissent faire des propositions et débattre des sujets d'actualité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Non. Il a eu une désertification des services publics dans les zones rurales. Là où ils n'ont pas disparus les horaires ont diminué, les services proposés se sont amoindris. C'est ce qui a crée ce sentiment de zones rurales délaissées par Paris, d'État qui méprise le monde rural. Mais depuis quelques années, par le développement des maisons de santé et des MSAP, la tendance s'inverse progressivement.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? De manière générale, l'ensemble des services publics et des démarches (avec l'administration ou des entreprises) doivent se dématérialiser. C'est d'ailleurs quelque chose qui prend bizarrement beaucoup de temps. Les nouvelles générations sont des usagers assidus des nouvelles technologies. Pour autant, parce que tout ne fonctionne pas toujours bien, qu'il peut y avoir des erreurs, qu'on ne soit pas équipés en informatique ou que tout simplement on préfère le contact humain : les MSAP sont la solution à moindre cout. Elle peuvent évoluer facilement et répondre aux attentes diverses et variées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce droit à l'erreur part d'un bon sentiment, mais son application laisse perplexe, déjà au niveau des services concernés et d'autant plus au niveau judiciaire. Un fraudeur sera toujours défendu sur le principe du droit à l'erreur. Comment la prouver ?
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je pense aux enfants (inscription à l'école, puis à la cantine, puis au centre de loisirs....) et à chaque fois il faut une copie de sa carte d'identité, du livret de famille, un justificatif de domicile... Il serait révolutionnaire d'avoir pour chaque citoyen un espace sécurisé sur internet avec l'ensemble de ces papiers officiels (sur le principe du Digiposte) et cette plateforme serait en lien avec les divers organismes auxquels l'usager donne des droits. Ainsi, si j'effectue une demande d'aide à la CAF je peux autoriser l'organisme à se servir de tels et tels papiers sur cette plateforme. Pour ceux qui n'ont pas internet, il pourrait quand même avoir cet espace sécurisé et autoriser l'accès sur papier lors de leurs démarches.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Les fonctionnaires représentent l'État, la République et doivent être exemplaire et irréprochables et donc répondre à des directives claires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? Je ne crois qu'il faille tout bouleverser. Par contre, les administrations doivent être invitées à ouvrir plus leurs portes au public. Les citoyens doivent pouvoir se renseigner sur leur fonctionnement, leurs missions. Je pense aux préfectures notamment.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut une écoute plus importante des territoires en difficultés et y concentrer les moyens pour réduire les inégalités rapidement. Par contre, je ne pense pas qu'il faille un traitement différencié, mais bien des actions mises en place prioritairement dans les territoires en difficulté.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières, outre les nombreux documents à fournir à chaque fois (pour l'école, pour la cantine, pour le périscolaire, pour le centre de loisirs).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La carte vitale est très efficace... sauf qu'en on l'oublie. Alors, il faut ressortir la feuille de soins et l'envoyer à son assurance maladie pour un traitement bien long. Dommage qu'il cette procédure ne puisse être dématérialisée (directement par le médecin, ou l'usager via son compte Ameli).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a un fort besoin de simplification administrative, pour pouvoir rendre les démarches plus simples.