Une administration plus proche, accompagnatrice et efficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Réduire les collectivités territoriales. La refonte des régions a été trop rapide et mal pensé, il aurait d'abord fallu supprimer les départements en gardant les anciennes régions, puis si cela s'était révéler opportun, la fusion des régions pour être transformées en grandes régions aurait pu être envisagée. Revoir les pouvoirs des communauté de communes qui prévalent ceux des communes alors qu'à l'origine, elles devaient être une mutualisation de moyens, elles se révèlent être un "surpouvoir" qui empêche les latitudes de prise de décisions des communes. Dans les deux cas (grandes régions, communauté de communes), on assiste à un éloignement des administrations par rapport aux besoins des populations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Transmettre les commandes de documents administratifs tels que certificat d'immatriculation, passeport, carte d'identité, permis de conduire aux mairies pour que le suivi et la réception se fasse au plus près des habitants. En gros, faciliter les démarches administratives en tout genre en restant proche de son domicile avec la possibilité d'un accompagnement physique en cas de besoin.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une plus grande facilité d'accès à des personnes capables de nous aiguiller soit téléphoniquement, soit physiquement car lorsque nous joignons ces personnes, elles font un travail remarquable mais leur moyens d'accès sont soit difficile à trouver, soit payant (numéros de téléphone majorés). Arrêter la délégation de service public auprès d'acteurs n'ayant pour but que de se rentabiliser.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les mairies au niveau de l'accueil, des services rendus.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous dans le sens d'un retour à plus d'écoute, d'humanité coïncidant avec davantage de temps pour être au contact des usagers.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pouvoir déroger à certaines règles rigides dans le cas des cas particuliers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En améliorant les procédures du cas par cas sans bloquer les agents dans des procédures de plus en plus rigides.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En améliorant les axes de communication, avec plus de point d'accueil pour les personnes physiques, en créant des services publics de proximité, tout cela pour redynamiser les territoires.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La recentralisation est un problème car elle retire des compétences au collectivités locales et a une vision beaucoup trop lointaine des besoins des usagers. L'utilisation croissante des outils d'internet dans le cadre des services publics est un problème car si vous n'êtes pas équipé, tout devient compliqué (numérisation de documents, débit internet, âge du matériel,...). Sans compter les cases "manquantes" qui bloquent toute une procédure car vous n'avez simplement pas été dans le bon onglet situé en fin de liste déroulante), cela me rappelle les caisses dites rapides des supermarché qui sont des caisses qu'on a retourné pour l'acheteur scanne lui-même ses produits, ce qui ralentit considérablement la procédure mais permet des économies de personnel substantiels. Le système on-line et par application me rappelle le même principe, rendant les démarches compliquées et moins efficientes mais plus économiques. Il faut se souvenir que la finalité des administrations publiques reste la satisfaction des besoins des citoyens.