Diminuer les doublons dans les services et les sites de l'État et des collectivités

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de strates, de couches. Un exemple, pour créer une entreprise il y a une multitude de portails web (AFE, service-public.fr, CFE URSSAF, infogreffe, INSEE, ...) pour aider/créer là où un seul, bien fait, ferait le travail. Un interlocuteur unique devrait supprimer les autres (au moins visuellement). Aujourd'hui, on est obligé de passer par X interlocuteurs et vérifier sur tous les portails si l'on est connu dans tous les systèmes d'information. Il faudrait donner les moyens à une structure unique qui pilote en back-office tous les autres services publics.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le ministère de l'Économie qui a démontré sa capacité de faire des sites utiles et agréables. Mais cela se fait avec un doublonnage des sites qui est néfaste pour retrouver l'information.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics pour les professionnels.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande de mise en disponibilité dans la fonction publique, qui est un processus lent et opaque. Le changement d'immtatriculation de sa voiture en préfecture, long et sans dématérialisation.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? L'administration est en général piloté par la peur de froisser et la déresponsabilisation. Il faut au contraire être piloté par le besoin des usagers et ne pas attendre la descente des validations de la hiérarchie.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Changement de culture d'administration. Faire des outils et répondre aux missions avec l'importance portée sur le besoin des usagers plutôt que le respect des réglementations ou le respect de l'ordre hiérarchiques. Re-responsabilisation des équipes dans l'administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter son organisation, année après année, en mesurant la satisfaction des usagers et l'impact sociétal.   Construire son organisation de services publiques sur des structures qui fonctionnent et pour lesquelles les usagers expriment de la satisfaction. Accepter de fermer des structures si elles ne répondent pas au besoin des usagers. Former les fonctionnaires à ce changement de valeur
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de point d'entrée unique (certes, il y a le CFE de l'URSSAF mais il y a bien trop d'acteurs). C'est plus simple qu'auparavant visiblement, mais il y a  encore du chemin à faire pour pouvoir créer une SASU en 3j en sachant exactement ce qu'on fait. Lien entre INSEE, URSSAF, greffe, pas clair. Manque de conseiller branche par branche qui explique les possibilités (p. ex. un conseiller pour des indépendants agriculteurs dans un département de province, un conseiller pour un un freelance informatique en ile de France)