Le téléphone, ça fonctionnait avant !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un grand ménage à faire dans les commissions et instances diverses, avec analyse objective (c'est à dire pas par d'autres haut fonctionnaires) de leur coût par rapport à leur utilité. Pour les administrations, un peu plus d'humanité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Règles locales de circulation (80km/h par exemple) dans une fourchette limitée et ce que l'état ne sait pas gérer efficacement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Possibilité de régler certains dossiers par téléphone
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Fisc, les services municipaux, le service de cartes grise
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La sécurité sociale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impots
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Exigence de lettre recommandée alors que le courrier a bien été reçu car c'est en réponse à mon courrier qu'il m'a été répondu que je devais l'envoyer en recommandé !!!!   UBU
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Dans le privé, on fait des formation de management, de communication, de comportement au travail. Manifestement dans l'administration c'est moins le cas, en particulier pour le management. Des compétences en management sont nécessaire pour atteindre des postes de management, sauf dans l'administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne pas oublier que tout le monde n'a pas encore ou ne maitrise pas Internet. Ceux-là sont les grands oubliés des réformes par ailleurs très bonnes de la numérisation des administrations.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossibilité de placer mon enfant dans le collège le plus proche de chez moi. Education nationale.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : A part l'accueil téléphonique déplorable de la CNAV pour prendre un rendez-vous, tout s'est bien passé. J'espère que les réformes à venir permettront aussi de simplifier la demande de retraite en un seul dossier au lieu de un pour la CNAV et un pour chaque complémentaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Securite sociale : quel bazar !!! On ne sait jamais s'il faut envoyer ou pas les papiers à la sécurité sociale pour se faire rembourser, et idem pour la mutuelle, mais en pire. S'il y a une administration où il faut simplifier, c'est bien celle-là. Et on ne pourrait pas automatiser toujours de la même façon la transmission de la sécu à la mutuelle ? Et ils sont quasi injoignables par téléphone.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administration fiscale : fin d'un auto entrepreneur (sans création d'entreprise) : quelle galère. Ils ont mis deux ans avant d'arrêter d'envoyer des papiers divers dont des relances qui n'avaient pas lieu d'être
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La numérisation est une très bonne chose sur le fond. MAIS : - tout le monde n'utilise pas Internet - Même si les sites sont plutôt bien faits (sauf la CAF, une horreur) notamment le site des impôts, de la sécu ou des cartes grises, il reste toujours des cas qui ne sont pas gérés. J'ai eu un exemple où il était indiqué "contactez votre centre des impôts". Sauf que joindre le site des impôts s'est avéré totalement impossible. On tombe sur un répondeur qui renvoie sur un autre numéro qui finit par vous renvoyer sur le site Internet. Ce n'est pas mon cas, mais lorsque ce centre des impôts est à 30 km .... D'une façon générale, le téléphone est le seul moyen si Internet ne réponds pas au problème d'éviter de se déplacer dans un centre des impôts ou une autre administration, et ce moyen est rendu inutilisable volontairement : une hérésie totale. Lorsque le téléphone permet de joindre une administration, il y a la plupart du temps une attente très longue (toujours supérieure à 15 mn pour la sécu par exemple). IL FAUT PERMETTRE AUX GENS DE JOINDRE UNE ADMINISTRATION PAR TELEPHONE DE FACON NORMALE, avec au plus 2 à 3 mn d'attente. Ma suggestion : un filtrage humain, général ou par administration, pour répondre rapidement à un appel (objectif 2 mn max), et soit répondre si la question est simple et rapide un peu sur le modèle des services publics itinérants (une excellente idée), soit renvoyer vers le bon service, soit conseiller autre chose.