Les utilisateurs des services publics doivent être considérés comme des clients

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On parle de lourdeur administrative. Il y a toujours à un moment donné des dossiers qui se perdent ; ou qui sont soit disant incomplets car en fonction de l'interlocuteur les règles peuvent être interprétées différemment. Les services publics ne sont pas orientés "clients" : les horaires d'ouverture ne sont pas compatibles avec les horaires de travail des utilisateurs . Il faut souvent prendre 1/2 journée de congé pour aller aux impôts ; à la CAF. Le vocabulaire utilisé est souvent spécifique et n'est pas toujours compréhensible par les citoyens. Pour améliorer le système on devrait déjà remplacé le terme "usager" par "client" (chez moi, ce sont les piles qui sont usagées). Pourquoi : parce qu'à travers nos impôts et taxes , on paie les prestations. Le personnel qui travaille dans ces services devraient être mieux formé à l'accueil client et il devrait être mis en place des procédures pour mieux suivre les dossiers. Par exemple, un membre de ma famille a voulu prétendre à des aides pour l'isolation de sa maison ; toutes les pièces du dossier ont été fournies. Or l'interlocuteur a changé entre temps et aucune trace du dossier n'a été retrouvée !!! Et des exemples comme celui-ci je peux vous en citer un wagon. Pour simplifier la vie des clients des administrations, nous ne devrions avoir à faire qu'à un seul interlocuteur pour toutes les démarches ; quitte en fonction de ses compétences qu'il demande de l'aide à un collègue.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Sécurité routière Filières de formation
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout est dispersé à droite et à gauche : ce serait bien utile que tous les services publics soient regroupés dans un même et unique lieu.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut arrêter avec le tout internet. Déjà parce que tout le monde n'en dispose pas et on ne peut contraindre les citoyens à acheter un ordinateur que pour les démarches administratives. Ce que je souhaite voir développer AUTOUR d'internet est la mise en place, soit dans les mairies ; soit dans une structure mobile,  d'une mise à disposition d'ordinateurs permettant aux citoyens de faire toutes ses démarches et en cas de difficulté de pouvoir se faire aider par un agent de la fonction publique qualifié.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? CAF Services des Impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les établissements de santé Les tribunaux qui disparaissent comme neige su soleil
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La vente d'un véhicule de particulier à particulier est un vrai chemin de croix.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer définitivement le terme "usager" et le remplacer par le terme "client" Et recruter parmi les hauts fonctionnaires de l'état des personnes capables de se mettre à portée des demandes des citoyens lambdas
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Commencer déjà par arrêter de continuer à les mettre en difficulté en poursuivant le plan de fermetures des services publics. Ensuite, favoriser les implantations des entreprises soit en leur offrant les terrains pour s'installer ; soit en aménageant au mieux la desserte par chemins de fer ou par route. Les territoires les plus en difficulté le sont devenus parce que les gouvernements successifs n'ont eu qu'une vision comptable et budgétaire et ont perdu de vue qu'il y a des hommes et des femmes qui vivent dans ces territoires.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Du fait de mon niveau de qualification , lorsque je me suis retrouvé au chômage la première fois, Pôle Emploi m'a carrément dit qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider à retrouver du travail. La deuxième fois , en 2012 pour me réinscrire , j'ai eu à faire à 3 interlocuteurs différents qui m'ont tenu 3 discours différents. Heureusement il y  en avait un de compétent. Lorsque que j'ai répondu à une offre postée sur Pôle Emploi (c'était l'été), j'ai eu une réponse automatique me signifiant que mon interlocuteur était absent et que ma demande serait traitée dès son retour, soit 3 semaines plus tard : on croit réver ! Donc franchement, il faut oublier Pôle Emploi pour aider à retrouver du travail