dg39etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’état : trop de niveaux. On ne sait pas qui est responsable de quoi. Des lors qu’une demande d’un citoyen est initiée, on ne sait pas qui va traiter et il est impossible d’avoir un interlocuteur responsable pour suivre l’avancement d’un dossier , d’autant plus que le suivi est dématérialisé.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? J’ai du mal à répondre car la responsabilité des missions n’est pas claire. En tous cas, quand une mission est transférée, elle doit l’être entièrement et avec son financement associé. Globalement et pour simplifier : santé + sécurité + justice + éducation  : ETAT Le reste : COLLECTIVITES TERRITORIALES
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Certains services de santé. Je fais aujourd’hui 180km pour consulter un dermatologue. L’accès au soin n’a jamais été aussi difficile
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant d’introduire de nouveaux services, il faut améliorer ceux existants. Les applications en place traitent des cas typiques mais dès lors qu’une demande présente un point particulier, le cas n’est pas prévu par l’application internet et il est difficile voire impossible d’identifier quelqu’un pour traiter la demande
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si on s’adresse à ces services, les interlocuteurs doivent avoir la compétence et les moyens pour répondre.  J’ai fait récemment l’expérience d’un dossier de demande d’APL auprès de la CAF pour ma mère qui rentrait en EHPAD. On me fixe un rendez vous auprès du bureau dépendant de son domicile (200km de chez moi) Lors du rendez vous, on m’indique que la demande doit impérativement se faire en ligne et que l’on ne peut pas me renseigner.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Le mix service internet / service de proximité a considérablement dégradé la qualité de service. Il est impératif qu’un dossier traité par internet soit associé à un interlocuteur physique identifié, compétent et joignable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je cite en exemple un problème avec la CPAM de l’Isère à laquelle j’ai adressé une demande pour modifier un référencement bancaire, sujet à priori simplicime. En première intention je dépose la demande au guichet du centre dont je dépends. Le conseiller m’indique qu’il ne peut rien faire, qu’il faut passer par mon espace internet sur le site AMELI. Pendant 6 mois, j’ai échangé via la boite mail Ameli avec de multiples intervenants (anonymes) et j’ai abandonné ma requête devant ce dialogue de sourd
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant les moyens de répondre à la demande (organisation adaptée, budget, responsabilité). Une demande doit trouver un service et un interlocuteur unique
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Idem précédemment.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai été inscrit 7 ans à Pole Emploi en fin de carrière.  Suite à mon inscription, j’ai fait un bilan de compétence que mon conseiller n’a pas lu (j’ignore si quelqu’un l’a lu). Convoqué 2 ou 3 fois en 7 ans. A chaque réunion, le conseiller m’a avoué m’avoir convoqué pour répondre à ses propres obligations et n’a jamais rien eu à me proposer. J’ai cependant eu un compte rendu qui a du satisfaire sa hiérarchie.  Les 3 dernières années, on m’a affecté 3 conseillers différents que je n’ai jamais rencontré. Pendant 7 années, 4 ou 5 propositions d’emploi, toutes en dehors de mes compétences. A 62 ans, on m’a proposé une formation dans une école d’ingénieur d’une durée de 2 ans alors qu’il me restait 1 an avant le départ en retraite. Personnellement, je pense que Pole Emploi devrait être supprimé. Voila un budget facilement récupéré pour un meilleur emploi
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dossier déposé 6 mois avant date de départ demandée. J’ai reçu ma notification de retraite 3 mois après la date de départ en retraite après avoir fournit certaines pièces justificatives pour la n ième fois.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème avec la CPAM de l’Isère cité plus haut