La défense des services publics de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations ne sont pas assez proches des usagers. Les guichets ferment les uns après les autres. On constate la désertification des campagnes. Le "tout internet" empêche ou réduit considérablement le contact réel en point d'accueil. Cette société déshumanisée devient insupportable !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La décentralisation pourquoi pas mais si et seulement si l'état transfert les moyens humains et financiers nécessaires aux collectivités locales.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les plages horaires d'accueil du public dans les administrations sont réduites à "peau de chagrin" (Ex. vécu récemment : impossible de retirer un imprimé "cerfa" à l'Hôtel des Impôts l'après-midi à 15 heures. Il faut venir le matin ou utiliser l'encre de son imprimante personnelle pour imprimer le document ! Lorsqu'on est en relation avec la plate-forme téléphonique d'une administration, on doit pouvoir dialoguer avec une personne formée, au courant de notre dossier, comprenant nos questions et capable d'agir sur le dossier (trop de réponses stéréotypées, ou à côté de la demande !)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune ! La marche forcée vers le tout "internet" m'est insupportable ! En tout point du territoire, on doit pouvoir trouver des points d'accueil pour se faire aider, conseiller, consulter son dossier (à moins de 10/15 km de son domicile).
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des personnes bien formées, capables de comprendre nos demandes, capables d'agir sur le dossier pour débloquer une situation, faire avancer les démarches, capables de nous aider à monter un dossier, etc.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je constate qu'on n'est souvent plus reçu sans rendez-vous préalable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Revenir à des services publics réellement au service du public, avec des espaces d'accueil décentralisés ... et accueillants !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant de meilleures conditions de travail, une marge d'autonomie et d'initiative, une formation à l'écoute et à l'accueil du public. Si les fonctionnaires étaient mieux considérés par leur hiérarchie, ils seraient plus accueillants envers le public. Dans la fonction publique, les salaires sont indécents (et gelés depuis 2010 !), sauf pour les hauts fonctionnaires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Monsieur le Président : pour financer les services publics, les moderniser et les développer, il ne faut sûrement pas baisser les impôts comme vous semblez le suggérer (en nous demandant de choisir la suppression de tel ou tel service) ! Ce n'est pas moins d'impôts qu'il nous faut, mais mieux d'impôts ! Pour cela, il faut faire payer les possédants à hauteur de leur capacité contributive sans céder à la facilité de taxer toujours plus les classes moyennes et les PME !