Un retour au service de l usager et a la proximite

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de députés en France.   trop de dématérialisation dans les administrations. Il faut un retour à la proximité (accueil physique, même interlocuteur) pour le service à l usager pour un retour à la qualité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La prise de rdv à domicile avec un agent multi services pour aider les personnes invalides, âgées , ou autres dans leurs démarches administratives (impôts, caf, CPAM, carsat, rsi, Ram...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le rapport humain : derrière les numéros Il Y a des personnes, il ne faut pas l'oublier.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Caf avec accueil sur rdv ,  état civil pour pieces d identité avec pré inscription.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CPAM, les prefectures.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faut arrêter de parler de statistiques mais appuyer la qualité des services.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Meilleure communication
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : pas de paiement d indemnités journalières pendant 2 mois pour problème de transmission entre l employeur et la CPAM donc retard d 1 mois et retard délai traitement CPAM donc 1 mois de plus malgré des appels , des mails...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDA  demande simple mais délais anormaux. Demande en mars, validée à partir de juin , accord reçu en janvier soit 10 mois après. Et en attendant ???
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi : le statut de demandeur d emploi dispensé de recherche d emploi pour état de santé n existe plus. Donc inscription refusée et pas de droits possibles malgré 20 ans de cotisations et perte de salaire suite invalidité. CPAM : 10 meilleures années retenues pour calcul invalidité sauf celle du début d arrêt. Pour mon cas , avec en décembre, année non retenue alors que c était ma meilleure année.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La fraude représente bien plus que ce que vous pensez. Les contrôles sont minimes et les gens se vantent de mieux gagner leur vie avec les prestations en se déclarant seuls alors si en couple (cas vérifies ) qu' en allant travailler. Et ils paient pas d impôts sur le revenu...