Digitalisation et évaluation de la qualité de service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? •supprimer les départements •digitaliser les services et rendre les fichiers nationaux afin d’améliorer la traçabilité et les abus (faune sur la TVA et aides sociales). . réduire le nombre d’aides possibles. . Digitaliser les services avec relais proches des administrés pour aider à l’utilisation des services publics digitalisés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'estime qu'ils sont déja assez bien présents
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - le sens du service des agents
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - Le service de prélèvement des impots aux particuliers - Le prélèvement de l'IR à la source - digitalisation
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - Privilégier la fusion de communes à la création d'une communauté de communes qui est un étage supplémentaire et qui donc alourdit l'administration.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Renforcer le sens du service des fonctionnaires en contact avec les administrés.  Définir des indicateurs pour chaque employé de l’Etat et des collectivités; Suivre ces indicateurs et les partager avec lui  - dans un entretien annuel (les administrés doivent pouvoir évaluer les fonctionnaires et les fonctionnaires les administrés).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - maisons médicales - maison des services de l'état avec sens du service et devoir de respect du citoyen. - la solidarité, les services publics  sont une chance pas un dû.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : -Très satisfait des enseignants et de l'administration des école, collège, lycée et universités - Surpris des effectifs du personnel non enseignant (250 000) qui pourraient a priori être réduit.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Difficile d'avoir le montant prévisionnel de retraite et les règles de calcul appliquées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Pas de coordination entre les sécu étudiantes et la sécurité sociale (je crois comprendre que l'évolution en 2018 de la sécu et des mutuelles étudiantes va dans le bon sens) - un compte récapitulatif synthétique serait apprécié en ligne.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La volonté de simplifier l’administration et nos lois c’est bien et il faut s’en soucier continuellement, mais nous vivons dans un monde de plus en plus complexe ….  nos administrations et nos lois doivent s’y adapter.