Des maisons de services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le malaise de la société est aujourd’hui celui de la fracture entre les citadins qui profitent des services , de la Culture, des facilités ( y compris celle de circuler en vélo ou en transport en commun)  et les zones rurales ou semi-rurales où se trouvent rejetés ceux qui n’ont pas les moyens d’habiter en ville . L’impôt finance les services publics et le problème n’est pas d’en payer mais de subir la même imposition que les urbains tandis qu’on nous supprime des SERVICES publics . Les services n’ont pas à être rentables mais utiles et la suppression des services dans les zones semi rurales est une des raisons du sentiment d’être abandonné par l’Etat.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Organisation de maisons des services dans les villages et bourgs ( locaux en général existants car on  a supprimé des services un peu partout) mais il faut dans ce cas une participation financière de l'état pour l'aménagement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Trésorerie supprimée cette année et délocalisée à 20kms. Autres administrations ( CAF, SECu etc... ) à 22kms
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'utilise Internet mais beaucoup de gens dans mon village n'ont pas d'ordinateurs et ne sauraient pas s'en servir. il faut des maisons de service de proximité avec des ordinateurs à disposition et  des personnes ( jeunes en service citoyen , bénévoles ) pour aider ceux qui ne savent pas faire.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'il y ait ces maisons de services partout ( ou bus) et des personnes pour aider sur les ordinateurs ( pas forcément des agents , des jeunes en service citoyens ou des bénévoles recrutés par la mairie dès le lycée ce qui développerait l'engagement citoyen)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'internet a facilité pour ceux qui maitrisent ( c'est mon cas)  mais rendu tout difficile pour d'autres : fracture numérique que je vois chez beaucoup de "voisins" âgés et ayant eu une profession subalterne ou pas de profession . De plus il règne dans les services publics une mentalité de "management des ressources humaines" contraire à l'esprit des lieux: un service n'a pas à être "rentable" mais utile. L'agent des services publics se doit d'être humain et non rentable : on mute sans cesse les facteurs pour qu'ils ne s'attachent pas à leurs administrés ( on nous a changé 3 fois de facteur en un an et chaque fois contre leur gré ... et le notre, ce qui développe le sentiment de n'être pas pris en compte par l'Etat)  et par ailleurs on marchandise leur relation avec les gens de leur tournée, avec le service payant "je m'occupe de vos parents"  ( avant, ils faisaient ça d'eux-même...). Pour administrer fiez vous à l'humain, souvent existant , et non aux méthodes de management à l'américaine, déshumanisantes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste : laisser les facteurs sur leur tournée s'ils le désirent ;  Les impôts : de plus en plus de trésoreries fermées et des agents pas toujours bienveillants ( bon je sais que les "clients ne sont pas toujours faciles) ;  Les Urgences qui sont débordées ( il faut relocaliser les patients qui ne relèvent pas de l'urgence dans des maisons médicales avec permanence 7J/7
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? On m'a réclamé les arriérés de taxe foncière d'une grand-tante décédée ( et ce n'était pas une relance)  . Je pensais avoir renoncé à cet héritage mais je l'avais fait par simple lettre au notaire qui ne m'avait pas signalé qu'il fallait faire une démarche au tribunal.  L'agent des impôts n'a pas du tout tenu compte de ma bonne foi et m'a confirmé la menace de poursuites sous 8 jours !!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Favoriser les projets de la base pour améliorer le fonctionnement ( dans  les hopitaux, les maisons de retraite...) au lieu d'imposer les décisions d'un directeur qui ne raisonne qu'en terme de rentabilité et non en termes d'humain , de service, de bien-être de l'employé qui génère le bien-être du public.  Dans les écoles, soutenir les projets pédagogique de classe, d'établissement et d' écoles et collèges expérimentaux  portés par les profs qui sont ceux qui peuvent faire le bilan des problèmes et des solutions possibles suivant chaque contexte .
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de formation pratique, d'interaction formative entre collègues, plus d'autonomie des fonctionnaires et des équipes mais plus de soutien en cas de difficultés :profs subissant des violences et l'impossibilité d'enseigner : il faut le relai du chef d'établissement , le L'IA, de l'équipe éducative. Un enseignant non épaulé est fragile et les élèves le sentent.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En s'appuyant sur les fonctionnaires qui connaissent les contextes , différents , dans lequel ils travaillent et en écoutant les solutions qu'ils proposent car elles seront différentes suivant le territoire. Les réformes imposées d'en haut au niveau national sont souvent inadaptées localement et dénient aux enseignants la compétence d'analyser et de solutionner les difficultés qu'ils rencontrent.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ex-enseignante j'ai demandé 2 fois et après 23 ans d'ancienneté un congé formation pour travailler dans les métiers du livre . Après 2 refus ( on m'a dit que je ne pouvais faire une formation qu'agréée Education nationale et que je devrais ensuite réintégrer)  , j'ai pris ma retraite anticipée ( j'ai 4 enfants) et financé moi-même ma formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais eu de difficulté pour scolariser mes enfants mais lors de déménagements il a parfois été difficile de connaître les collèges appropriés suivant les options déjà initiées par chacun des enfants: cette info est donnée aux gens du secteur l'année d'avant mais quand vous arrivez en septembre c'est compliqué.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'étais fonctionnaire.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce fut compliqué: pour les services de fonctionnaire territorial qui s'ajoutaient à mes services Education nationale ( j'ai été 3 ans bibliothécaire dans diverses bibliothèques, de façon intermittente), j'ai renoncé à les intégrer car cela aurait retardé la perception de ma retraite .
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est souvent long ( MGEN)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Problème du logement :Développer la participation des entreprises au logement ( 1% logement à augmenter )  Encadrement des loyers et des prix de l’immobilier dans les villes pour permettre aux travailleurs de se loger : aujourd’hui, si on n’est pas cadre supérieur ou relevant des HLM , il est impossible de vivre à Paris Lyon Montpellier, Aix, Bordeaux etc.. ; Il faut penser au logement des classes moyennes basses . Développer et aider les coopératives d’habitat avec des locaux partagés ( salle de jeux enfants, chambres d’hôtes pour les invités, jardin  partagé, buanderie collective etc… ) si possible avec intégration de logements pour personnes âgées. (Expériences faites dans quelques villes , mais peu dans les zones rurales).  Problème des déserts médicaux: il faut davantage de maisons médicales ( ce sera moins de déplacement donc de pollution) avec permanence 7J/7 ( pour décharger les services d'urgence) et des spécialistes présents qqs jours par mois. Il faut mettre des limites comme pour les pharmacies aux installations de médecins en ville pour rediriger les jeunes médecins vers les campagnes. les jeunes femmes trouveront dans les maisons médicales la possibilité de travailler à temps partiel , d'échanger avec des consœurs. Il faut aller dans les écoles de médecine les chercher...