Des services publics aidants, numériques et efficaces

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La qualité des services publics en France s'est considérablement dégradée. La lutte pour faire valoir nos bons droits et parfois notre bonne foi, est devenue systématique devant des services publics incompétents, incohérents entre eux et antipathiques. Pourtant leur efficacité est vitale pour le bien-être des français et la performance de notre société.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Peut-être est-ce une bonne solution si la proximité est un gage de qualité de service et d'efficacité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je pense que chaque citoyen doit avoir un dossier numérisé propre dès sa naissance ce qui permettrait de simplifier beaucoup de démarche: carte d'identité et son renouvellement, permis, sécu.... La digitalisation des services publics doit être beaucoup plus ambitieuse pour simplifier les démarches courantes et surtout éviter les fraudes!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un accueil "client" pour permettre de parler à un agent compétent et efficace. La règle  dans le privé est "une demande par tel ou à l’accueil doit être immédiatement réglé". Il faudra donner un peu plus de pouvoir au "terrain"!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ca se dégrade en général pour rechercher des économies sur le dos des honnêtes gens et que les fonctionnaires ont une attitude très antipathiques comme si nous étions d'abord des suspects avant d'être des usagers. Une éducation à refaire!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les prestations sociales en générale: 3 mois pour des APL, informations très brutales et succinctes sur des CAF mais aussi les impots liés au prélevementsà la source: l'information est plus que légère sur un dispositif très compliqué pour une personne âgée.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les cartes d'identité ont eu une durée de vie augmentée de 5 ans par rapport à la date de péremption inscrite dessus.. Hé bien les services des concours administratifs exigent des cartes d'identité avec une date limite conforme inscrite dessus. De même pourquoi demande -t-on un justificatif d'adresse pour une CI?! Un étudiant bougeant beaucoup a du mal à trouver des justificatifs à son nom... Les transferts de dossier lors des déménagements sont très compliqués et très lents (plusieurs mois): je pense surtout à la CPAM!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Donner leur du pouvoir et des primes de performances! Il faut qu'ils puissent saisir un autre service lorsqu'un client se plaint justement!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'empathie, de bon sens et du recul sur les règles insensées! De l'efficacité pour plus de justice et d'équité! Demander aux citoyens de noter leurs services publics.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? De la digitalisation et des guichets avec des fonctionnaires qui ont du pouvoir pour régler les problèmes.