FREINER AVANT LE MUR 4

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? je suis pour un Etat centralisé et fort mais pour autant proche des citoyens , pas nécessairement physiquement mais accessible, avec humanité et empathie
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? ce n'est pas une question de présence, c'est une question d'accessibilité et d'aide apportée ; améliorer l'accès en ligne, l'accessibilité téléphonique, les créneaux horaires
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes les démarches
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? taxe d'habitation payée avec retard
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? polyvalence, laisser parler le bon sens des agents et non l'application aride des textes, leur laisser la main sur des mesures dérogatoires ou d'exception de faibles enjeux
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Qui n’a jamais ouvert avec inquiétude une enveloppe estampillé RF en se disant que ça ne pouvait être qu’une mauvaise nouvelle : amende, courrier des Impôts .. L’Etat doit être non plus un obstacle mais un facilitateur pour créer son entreprise, ouvrir un commerce ou une chambre d’hôte.  La demande est envoyée à un seul et même service qui l’oriente et l’attribue à un interlocuteur spécialisé et celui-ci suit la création et le développement du projet en aidant à la constitution du dossier, la réunion des documents, en assistant et aplanissant les difficultés et non en générant une série de chausse-trappes.  L’aide n’est pas seulement financière mais faite de conseils, démarches
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Toutes les administrations doivent se structurer comme les entreprises, considérer les administrés comme des clients.   L’accessibilité :   Permettre l’accès par Internet pour tous les services, pouvoir compléter les formulaires en ligne, déposer plainte en ligne, ..  Constitution de plate forme téléphoniques nationales ou régionales pour répondre aux questions des administrés ; les agents touchent une prime en rapport au temps d’attente infligé à l’administré, aux appels perdus et à la satisfaction exprimée par l’usager, satisfaction recueillie par des organismes de sondage extérieurs  Polyvalence des employés bureaux d’accueil physique : aller aux impôts pour avoir un renseignement sur son dossier CAF ne devrait plus être impossible : mise en relation téléphonique avec les services compétents, aide pour compléter les formulaires, …