Un service public ne se gère pas comme une entreprise privée, il a des missions à remplir.

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le transfert des services sur internet devient pénible et ne doit pas être à 100% et l'on doit toujours avoir la possibilité de rencontrer quelqu'un car on ne comprend pas toujours tout et ne pas oublier la fracture numérique. Internet doit être réservé à des choses simples
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Si le problème est complexe, il faut des agents de service spécialisés et non des agents polyvalents
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il devient plus difficile d'avoir des interlocuteurs. les interlocuteurs essaient de faire ce qu'ils peuvent mais ils sont souvent surchargés de travail pour remplir des statistiques au détriment de l'écoute.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Dans le domaine de la santé un manque de disponibilité lié à un manque d'effectifs et une conception techniciste de la médecine. L'hôpital doit retrouver sa mission : soigner et non être obsédé par les économies (supprimer les dotations en fonction du nombre d'actes). Garder des tribunaux de proximité et recruter des juges et des greffiers. Arrêter de développer les peines automatiques. Vider les prisons des malades mentaux et prévoir des établissements de soin pour cette population.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant prendre leurs responsabilités, les fonctionnaires ont très souvent un diplôme de niveau élevé et on les considère comme des exécutants. Il n'y a pas que les hauts fonctionnaires qui pensent. Ne pas pondre des règlements hyperdétaillés et déconnectés du terrain.
Si oui, comment ? Réformer l'ENA : faire de la recherche pour développer la capacité à se poser des questions et ne pas être sûr d'avoir toujours raison et faire des stages longs dans des milieux très différents de celui de leur origine par exemple gardien d'immeuble en HLM ou chez un petit éleveur de bovin. Garder le recrutement sur concours qui évite les discriminations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer des services non pas à Paris et dans les grandes métropoles mais dans des villes moyennes.  Utiliser cette situation pour expérimenter d'autres formes d'organisation( croissance verte).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Repenser l'évaluation des services publics dans une optique pas uniquement comptable. Ne pas gaspiller l'argent public comme dans le cas des privatisations pour faire des cadeaux au privé. L'acharnement du gouvernement pour la privatisation des aéroports de Paris -entreprise très rentable et stratégique - ne peut qu'entrainer le soupçon sur les motivations du gouvernement et est incompréhensible.