Dossier Civil Unique - Caisse Retraite

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avec la dématérialisation des données, il serait souhaitable d'aboutir à un Dossier Civil Unique regroupant toutes les données civiles (identification, livret de famille, impôt et revenu de référence, ...)  permettant une identification unique entre les différents services administratifs, tout en regroupant tout le dossier descriptif. Bien sûr le contrôle d'accès doit rester efficace (c'est déjà le cas actuellement avec France-Connect par exemple). En back-office, les ressources qui étaient auparavant présentes physiquement derrière les guichets, doivent être employées dans les fonctions de traitement des dossiers - pour améliorer la performance des délais de traitement. Trop souvent un accusé de réception immédiat, et un traitement prenant des semaines ou des mois. Le pire étant la Caisse de retraite CARSAT, avec un traitement de dossier prenant systématiquement 6 à 12 mois, même si simple.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous - systématiser la démarche de dématérialisation et l'accès par internet
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Améliorer le délai de service, mesurer ne suffit pas s'il n'y a aucune remise en cause: annoncer 12 mois de délai pour traiter un dossier (quelque soit l'activité) n'est pas acceptable. Pourquoi ne pas réassigner des ressources s'il y a un problème de capacité de traitement?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service de mise à jour des cartes d'identité et passeport. Sécurité Sociale Administration fiscale (déclaration et paiement des impôts et taxes en ligne)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Mutiple demandes de communiquer des copies de documents d'identité - alors que connu de l'administration - et pourrait être mis en commun dans un dossier civil commun
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Monter en multi-compétences, afin de pouvoir traiter différents domaines administratifs, en back office, selon le taux de charge ponctuelle, ou local.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction de l'accès aux services en ligne, sans avoir à se déplacer et à prendre RDV aux heures de bureau. Insatisfait du temps d'accès par serveur téléphonique (> 10mn) et du délai de traitement des dossiers une fois soumis (6 à 12 mois). D'autre part les données de caisse de retraite de base, sont partiellement accessibles pour AGIRC/ARRCO et IRCANTEC, créant des duplications de demandes avec complexité et délais associés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction des flux de données et virement automatique vers praticien ou pharmacien, vers mutuelle. Réduction des dossiers papiers, courriers, et délais de remboursement