Une organisation ne se change pas radicalement du jour au lendemain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tout est mis en œuvre pour éviter de rendre un service direct et simple à l'usager sous prétexte de "simplification administrative" il doit faire de plus en plus de démarches lui-même ou grâce à un smartphone, même un ordinateur est parfois inadapté. L'Etat pense que tout le monde peut bénéficier du haut débit, des outils numériques et des réseaux. C'est loin d'être le cas. Les services de l'Etat sont de plus éloignés culturellement et physiquement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La question est mal posée, trop induite, en fait il s'agit de délocaliser et non de se décharger de tout sur les collectivités territoriales ou alors il faut leur en donner les moyens, elles sont déjà au maxi de charge.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Encore une fois la question est trop induite, mais je répondrais en disant que cela dépend de l'endroit de France où je suis, je n'ai pas à me plaindre de ma commune nordiste Villeneuve d'Ascq (59), mais davantage de celle de mon autre résidence en Bourgogne du Nord, la communauté de communes s'est éloignée et rassemble trop de territoires (89.)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant de développer d'autres services internet assurez-vous que ceux qui existent fonctionnent !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence des agents publics me semble être une grave erreur. Que chacun connaisse bien son domaine d'abord. Les services publics itinérants sont une bonne mesure à condition qu'ils aillent vraiment dans les endroits les plus reculés : il vaut mieux déplacer un bus que 100 usagers...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le seul qui me semble fonctionner à peu près correctement est le service des impôts ! Ca ne doit pas être un hasard... Quand l'Etat veut récupérer l'argent il y met les moyens sans doute....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux qui ne peuvent évidemment pas tout régler par internet + Le RSI, scandale absolu
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les photocopies de photocopies, trop de papiers, en particulier en justice... Les manipulations pour obtenir un certificat d'immatriculation (j'y ai passé 3 x 2 h dont 1h au téléphone pour une difficulté d'insertion d'une localisation) et la manière d'obtenir le dossier médical par internet d'ailleurs ça ne fonctionne toujours pas bien que j'aie reçu un message disant que j'avais réussi à le créer !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les spécialisant et en les responsabilisant après une formation ADAPTEE.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? D'abord en l'actualisant, inutile de continuer à faire des "lettres administratives" par exemple, ni de connaître des articles de code par cœur alors qu'ils évoluent sans cesse...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En ayant une présence physique régulière, en leur donnant plus d'autonomie, en évitant que tout soit traité "en haut".
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée, mais apparemment le sac de nœuds augmente....
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée, mais le retour aux quatre jours est une ineptie pour le respect du rythme des enfants.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée directement mais le fait d'avoir des systèmes téléphoniques payant pour les déclaration est un scandale et les changements de règle de transmission des données créent de nombreuses difficultés. Reporter les erreurs de l'administration sur le demandeur d'emploi est un autre scandale.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très satisfaite des deux rendez-vous physiques obtenus avec des conseillers de qualité. En revanche je viens de recevoir un dossier d'une quinzaine de pages de la MSA pour m'annoncer que j'avais quelques points mais ne toucherait rien !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le remboursement des frais dentaires est nul, pour l'optique je vais en partie à l'étranger pour que les lunettes coutent moins cher et mon ami pris en charge à 100 % pour une maladie est obligé de préciser à chaque médecin d'indiquer cette prise en charge sur chaque ordonnance sinon il doit payer, alors qu'il a sa carte vitale !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le pire a été la cessation d'activité auprès du RSI qui ne comprend pas au premier courrier...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai toujours pas compris pourquoi les employeurs d'aujourd'hui considèrent qu'un CDD est plus intéressant qu'un CDI.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les droits à la formation sont très difficiles à comprendre et les OPCA n'ont (n'avaient) pas toujours les réponses aux questions posées. Le Fongecif a du mal à différencier ce qui est bon pour la personne individuellement si elle poursuit le parcours avec son entreprise. La validation des acquis de l'expérience est un parcours du combattant et les personnes qui décident ne connaissent pas les sujets.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les problèmes viennent toujours de l'URSSAF, Mon entreprise a fermé à cause d'un rappel de taxe salariale, Les taux changent sans cesse et les bulletins de salaires paraissent complétement opaques pour le salarié.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème avec l'URSSAF et le RSI. A la fin de mon activité j'ai reçu un rappel d'URSSAF de 20 000 euros et le même jour par courrier séparé un crédit équivalent : j'ai appelé et la dame m'a dit gentiment de ne rien faire... Plus de nouvelles mais il faut avoir le cœur bien accroché.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Cela paraît de plus en plus Kafkaien, mal géré, incompréhensible et incohérent même pour les fonctionnaires qui devraient comprendre mieux que l'usager... Tout semble être décidé sur une autre planète. Je pense que la formation de l'ENA est à revoir, ou encore mieux, le recrutement... A force de rester entre soit la dégénérescence s'installe...