arrêter de remplacer les services publics par des sites internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait arrêter de remplacer les services publics par des sites internet sur lesquels on perd un temps fou, on ne trouve jamais les réponses qu’on cherche, il faut que les questions correspondent à celles qui sont proposées, sinon pas de réponse. Donc ensuite il faut téléphoner, réessayer plusieurs fois en raison du temps d’attente parfois interminable sur un n° surtaxé, ce qui me semble tout à fait anormal pour un service public ! c’est l’exemple de la CARSAT, que j’ai dû appeler plusieurs fois récemment en prévision de ma retraite. Le site internet propose de prendre RV, et cela aboutit systématiquement à un message d’erreur ! J’avais donc téléphoné une 1ère fois pour prendre RV, on m’avait répondu que la CARSAT ne donnait plus de RV et qu’il fallait tout faire par internet ou par téléphone ! (surtaxé…). Lors de mon dernier appel, on m’a expliqué que le message d’erreur sur internet était « normal », sinon il y aurait trop de monde !!! et j’ai enfin pu obtenir un RV (délai 2 mois, j’espère que ce sera plus efficace qu’internet !), donc le message précédent était juste une tentative de dissuasion pour éviter de recevoir les gens ! J’ai pu constater sur ma dernière facture téléphonique que le n° est bien surtaxé, alors que sur les relevés de retraite il est indiqué « prix d’un appel local »… Tout ce qui est remplacé par internet contribue à la pollution : les data centers émettent plus de CO2 que la circulation automobile !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? cf 1er paragraphe: on finit par y arriver, mais après beaucoup d'énervement et de perte de temps et d'argent
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? surtout pas! cf 1er paragraphe!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? redemander d'envoyer les justificatifs qu'on a déjà envoyés en recommandé avec accusé de réception!!!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai toujours cherché mes emplois moi-même, j'aurais peut-être eu droit au chômage à certaines périodes mais je ne suis jamais allée à pôle emploi, je ne connaissais pas mes droits et ne savais pas où m'adresser. par contre, j'étais allée à l'URSSAF pour me déclarer comme travailleur indépendant pour faire des journées de formation, mes employeurs voulant me payer en honoraires (j'ai toujours été salariée par ailleurs): l'URSSAF m'a dissuadée, les cotisations étant supérieures au revenu attendu, du coup je n'ai pas pu travailler dans ce domaine, et j'en ai conclu qu'en France tout était fait pour dissuader les gens de travailler!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : la CARSAT: pour le moment, c'est une catastrophe! (j'aurai enfin un RV le mois prochain, on verra...) ils sont même capables d'envoyer un courrier à "monsieur" alors que le n° de SS en haut de la page commence par un 2! du coup, j'ai dû demander un extrait de naissance pour erreur d'état civil... et c'est scandaleux que le n° soit surtaxé!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : on ne reçoit plus les relevés, il faut aller sur internet, c'est trop compliqué