Faire mieux avec moins

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Faire mieux avec moins: favoriser et récompenser l'efficacité, décourager les abus à la fois de certains fonctionnaires et de certains usagers, rétablir l'égalité avec le secteur privé sous tous les aspects, supprimer les doublons de compétences, favoriser la cohérence de la production des différentes administrations (exemple: normes incompatibles entre elles et incompatibles avec la réalité de la pratique sur le terrain).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Toutes les administrations qui fonctionnent uniquement pendant mes horaires de travail.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'information, la disponibilité, le fonctionnement des services sur internet, la suppression des sigles, la simplification du langage administratif, l'efficacité
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste ( néanmoins les horaires sont toujours trop restreints)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous: plus flexibles (les administrations), plus aimables (l'hôpital), plus fiables(les impôts),
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Alors que, récemment arrivée en France, ayant confondu sur ma première déclaration d'impôt la CSG figurant sur ma fiche de paye avec une cotisation syndicale, on m'a fait profiter de ce droit (occasion d'en prendre connaissance).
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Déclaration des impôts, normes de construction (attention, il ne faut pas supprimer le fond mais les rendre plus claires, plus adaptées à la réalité, plus cohérentes entre elles)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A vous de voir comment il faut faire pour que les fonctionnaires prennent  "le risque" des décisions et n'attendent pas  l'avis du supérieur: mieux recruter? problème de compétence?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? horaires adaptés pour répondre à tous; formation plus proche des réalités du terrain et des métiers; exigence sur la disponibilité vis-à-vis du public; statut identique à celui du privé, suppression de tous les privilèges des fonctionnaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre l'intérêt du public devant l'intérêt des fonctionnaires eux-mêmes.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils est entrée au CP en 1991 sans aucune notion de français. Il Ie parlait couramment  après trois mois, il lisait et écrivait à la fin de l'année et ils est ingénieur aujourd'hui. Bien sur qu'il a travaillé, mais le mérite revient en premier lieu à Martine, sa première "maîtresse". Tous nos remerciements vont vers elle, mais aussi à l'inspectrice de l'Académie de Montpellier qui m'a conseillée avec bienveillance alors que je ne connaissais encore rien sur le fonctionnement de l'enseignement public en France (au point de demander combien coutaient les études!) et au directeur de l'école Lamartine de Montpellier qui nous a accompagné pendant les premiers années. Notre reconnaissance à l'Education  Nationale.  Mais, comme partout, l'Education Nationale "héberge" aussi des personnes qui n'y ont rien à faire: comme cette conseillère d'orientation qui arrive une heure en retard et, tout de suite, sans rien demander, donc sans strictement rien savoir sur l'adolescent devant elle,  à part l'accent étranger de sa mère, lui conseille l'apprentissage d'un métier manuel. Elle s'est excusée à la vue des résultats scolaires, là encore comme si un métier manuel n'était pas digne d'un bon élève. Déjà insultant, le rendez-vous a été complétement inutile, la personne n'étant pas capable de répondre aux questions de mon fils.  En conclusion, je suis persuadée que le service public gagnerait à pouvoir  choisir  et récompenser ses bons fonctionnaires et écarter les mauvais recrutements.  Le service public en France est excellent mais mis en danger par certains qui en profitent: des fonctionnaires mais également des usagers.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Proche de la retraite, très satisfaite jusqu'ici des services assurance retraite: information claire et prompte.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Caisse d'assurance maladie Montpellier Gambetta, bien en général, mais deux situations de totale insatisfaction:  - la clôture de mon dossier accident de travail sans aucun avis médical (réouvert après protestation de mon médecin traitant).  - le refus de rembourser des frais de transport pour ne pas avoir demandé l'accord préalable, alors que mon mari avait eu un grave accident et était en totale incapacité de le faire.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté de recruter des jeunes architectes un peu opérationnels;  s'ils savent "raconter" un projet, ils sont trop loin des vraies exigences du métier; formations favorisant la communication au détriment de l'apprentissage du vrai métier.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Stages: malheureusement dans une grande majorité des cas, vous passez beaucoup de temps à enseigner le métier au stagiaire alors que vous lui payez un salaire et il n'amène rien à l'entreprise.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il se trouve qu'en 1996 j'ai démissionné ( pour mésentente avec mon employeur) exactement au moment ou j'aurais eu droit à une carte de séjour de dix ans. La Préfecture de l'Hérault a décidé de pénaliser toute la famille  et de ne pas nous l'accorder car, malgré le fait que mon époux avait des revenus très corrects, je n'avais plus des "revenus personnels". Lors d'un rendez-vous à la Direction du travail il m'a été dit qu'il avait été préférable soit de n'avoir jamais travaillé et d'être ainsi à la charge de mon mari, soit de m'être entendu avec mon employeur pour m'assurer du droit au chômage! Mon chômage choisi et non rémunéré a duré quelques semaines, la carte de séjour de dix ans nous a été reportée d'un an.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Pour réduire la production de textes, normes, réglementations (etc.) inutiles, ne faudrait-il pas réduire le nombre des fonctionnaires? De cette manière chaque administration serait obligée de se concentrer sur l'essentiel, de réduire le temps passé en réunion, de ne pas s'inventer des tâches et, pour s'occuper et justifier leur emplois, d'inventer des tâches inutiles pour les autres (dont fonctionnaires). - Ne serait-il pas possible d'améliorer les services et leur efficacité en imposant avec fermeté le respect des règles et le respect envers les fonctionnaires?  Exemple: le respect de la discipline à l'école permettrait d'avoir un nombre supérieur d'élèves par classe avec des meilleurs résultats; la possibilité de fouiller les visiteurs à l'entrée éviterait l'introduction des objets interdits dans les prisons et permettrait, si non la réduction des effectifs de surveillants, au moins un meilleur accompagnement des détenus; etc., etc., etc. - Ne faudrait-il pas assurer plus d'aides aux handicapés et inciter à se débrouiller seuls ceux qui n'ont aucune raison de ne pas le faire?   Et, sans aucun doute cette fois-ci: -  le rétablissement de l'égalité ( conformément au principe républicain) entre tous les salariés dans le public comme dans le privé, ne ferait qu'améliorer le service public en réservant ce type d'emploi à ceux qui en ont vraiment la vocation, au delà de tout autre intérêt : même salaires et primes pour le même effort (catégorie, métier, fonction, etc.), même âge et même durée de cotisation retraite (la différence actuelle avec, en plus, les promotions de circonstance juste avant la retraite, sont tout simplement immorales), même système de récompense au mérite, mêmes conditions de contrat, suppression des postes inutiles en faveur des secteurs prioritaires, etc. - la modulation régulière de l'offre de services publics avec réévaluation des priorités en fonction des possibilités réelles du pays pour ne pas pénaliser les générations futures.