pour un service public plus efficient

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de services, trop compliqué... il faut absolument simplifier l accès aux services publiques. Le résultat pour le citoyen : lorsque l'on a une question on est renvoyé de services en services... pour parfois ne pas avoir réponse à sa demande .... Le service public coute cher pour une efficacité moyenne. Les services publics en france c'est une vraie usine a gaz ... Le monde a evolué et les services publics n ont pas ete assez modernisés (ecole, procedures, management des collectivités...). Si les entreprises etaient aussi immobiles elle s auraient toutes disparues. Si l'etat etaient une entreprise elle aurait fait faillite. Sans forcement gagner d'argent, les comptes publics doivent etre geres comme ceux d'une entreprise privée !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout ce qui ne concerne pas le regalien.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Services administratifs : j y ai accès physiquement mais la qualité des réponses attendue n'est pas au RDV. Meme pour les agents administratifs eux mêmes cela est trop compliqué .... Résultats plusieurs réponses parfois incohérentes... si je prends le temps de me déplacer c'est pour avoir une réelle valeur ajoutée quant au service/expertise rendu. L'etat est exigeant avec ses concitoyens , on a le droit d’être exigent quant au service rendu... Le conseil n'est pas au RDV et les info données ne sont pas les mêmes sur tout le territoire Médical : accès aux médecins mais obtenir un rdv est un calvaire (certains médecins ne font pas plus de 35h, ne travaille pas le mercredi ....), délai de RDV trop important. Que pensez vous d'un médecin qui vous demande des que vous arrivez dans le cabinet si vous êtes a la CMU ou si vous avez une mutuelle ? C'est courant chez les spécialistes ? No comment c'est scandaleux. École : orienter les jeunes vers les filières qui recrutent et vers l'apprentissage (meilleure intégration) apprentissage de l'anglais dès 3 ans  (aujourd’hui c'est une faute de na pas enseigner l'anglais aux enfants). C'est ne pas reconnaitre l'importance fondamental de la langue anglaise. Mettre en place l'aide aux devoirs des le CP. C'est un réel moyen de gommer les inégalités (en contrepartie diminuer  toutes ces sommes distribuées pour lesquelles nous ne sommes mêmes pas certains qu'elles contribuent à l’Éducation de l'enfant). Il ne faut pas être dans de faux débat. Il faut être réaliste sur le monde actuel et se fixer des priorités...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous. Aujourd'hui tout doit être faisable a distance. Le point de rencontre physique ne doit être consulté que pour l'expertise (ce que l'on a pas trouvé sur internet). Pousser les gens à vivre avec leur époque et utiliser les canaux a distance (tel, internet...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? pour le secteur rural,  les maisons de services publics sont une bonne alternative ou s'appuyer sur les entreprises/services  publiques encore présents (ex poste ou parfois le nbre de client /jour ne permet pas d'occuper une personne pendant 35h)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? -l'assurance retraite : j ai contacté 5 fois sur une question, délais de traitement très long et je n'ai pas obtenu de réponse à ma question ...  - les questions transmises par voie électronique doivent être traitées en priorité et avec expertise (pour que la qualité du service encourage les gens à utiliser internet).  - Créer des chats pour avoir des réponses immédiates
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - inscription crèche (lourdeur dans la constitution du dossier d'inscription) En général, les règles sont trop complexes dans tous, une simplification et remises à plat de tout permettrai de désengorger les services publiques administratifs (secu, retraite, prefecture...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? si l'autonomie est un levier de motivation et de responsabilisation alors OUI !!!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Alléger les procédures - dématérialiser toutes les procédures qui peuvent l’être  - Formation à l'accompagnement sur l'utilisation du multicanal (aide aux usagers) - aide à l'accueil, gestion de l'attente et à la satisfaction des usagers (mesurer le service rendu (fond et forme) par chaque canal via des enquête qualité , visite mystère sur l'accueil, le conseil, l'expertise, le temps d'attente ...) - former les managers de proximité à l'accompagnement du changement car le changement de l'administration repose sur eux - diminuer le nbre de fonctionnaires dans les services administratifs au profit de ceux au contact des usagers. - Elargir les heures d'ouverture des administrations et fonctionner à la prise de RDV - Tous les agents publics (toutes fonctions confondues y compris territoriale) doivent faire les 35h de base - Harmoniser toutes les retraites (public/privé/deputes/senateurs... et tous ceux qui bénéficient de régimes spéciaux) - objectiver chaque ministère sur la réduction des dépenses comme c'est le cas en entreprise. Dans l'idée comment faire mieux avec moins (modernisation, productivité, développement du multicanal, allégement des procédures...) - objectiver la fonction publique territoriale à réduire ses couts  - Tous les projets mis en place doivent être guidés par la réduction des couts et par l’amélioration notable du service rendu.  - communiquer sur les économies réelles des reorg/projets mis en place (ex : fusion des regions, prelevement à la source ....)  - moderniser la gestion des RH : possibilité de licencier les fonctionnaires qui ne font pas leur travail ou qui posent pb (equité avec le privé), ne pas forcément recruter sous statut de fonctionnaires mais CDI, CDD comme c'est le cas aujourd'hui dans les entreprises publiques  - Reduire les depenses inutiles  - Réduire la durée des sejours à l'hopital - Reduire de moitie deputés et senateurs  - justification de leurs frais à partir du 1er euro comme en entreprise  Globalement : pourquoi l'etat ne s' impose t il pas les memes regles que celles qu 'il impose aux entreprises .... - aligner les indemnités des députés et des sénateurs - Hauts Fonctionnaires : interdire le cumul des revenus/retraites et possibilité de les destituer en cas de refus d'accomplir leur mission (ex C Jouano) - Appliquer les préconisations de la cours des comptes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? ras
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : mairie : personnel sympathique pas la liberté d'inscrire l'enfant ou l'on veut ... cela nuit à la mixite sociale. et pourquoi priver les citoyens de cette liberté de choix.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun élément de satisfaction. j ai été orientée de service en service sans obtenir de réponse concernant ma demande (cotisation volontaire retraite). J ai lu des choses sur internet et personne a l'assurance retraite n a été capable de me renseigner (incompétence par rapport à ma demande particulière)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : tout est dit