Digitalisation de l'Administration : oui mais en gardant un contact humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de notre Etat est adapté à notre société. Je pense qu'il faut renforcer les moyens de la Justice afin que notre Démocratie soit plus équilibrée. Il faut tendre vers l'allègement/la simplification de l’exécutif (regrouper certains  de ministères) afin que l'action et la communication gouvernementale soient plus compréhensibles et lisibles. Sans nécessairement réduire son nombre et ses moyens car les sujets publics sont nombreux et complexes et il faut pouvoir les traiter. Dans une société mondiale où tout s'accélère (et le quinquennat présidentiel va malheureusement dans ce sens), je pense qu'il faut maintenir ou renforcer les contre-pouvoirs qui obligent à prendre son temps. Dans ce sens, l'existence et l'action du Sénat sont salutaires. D'ailleurs dans les grandes démocratie, il existe souvent des parlements à deux chambres. Concernant l’Administration, en premier lieu il nous faut reconnaître son excellence et la valeur qu'elle apporte à notre pays. Mais il faut également pouvoir maîtriser sa puissance au plan politique afin qu'elle ne soit ni un frein, une résistance aux choix politiques, ni surtout un lieu d'action politique par sa permanence et son pouvoir d'influence du politique. Sur le plan fonctionnel, il faut poursuivre la simplification administrative  et la digitalisation des services en conservant un rapport humain aux administrés grâce à la possibilité de rencontrer un fonctionnaire qualifié. Mais attention à ne pas tomber dans le travers constaté dans le milieu bancaire : la digitalisation a réduit les contacts entre les clients et les conseillers de guichet. Aujourd'hui le niveau de compétence de ceux-ci a régressé tandis que leur capacité relationnelle s'est développée. Donc maintenons des fonctionnaires compétents au contact des usagers, peut-être avec le recours (pour eux ou les usagers) à un niveau "expert" pour certaines questions via un plateau technique internet et téléphonique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je répond "OUI" car je suis un urbain privilégié mais il ne faut pas ignorer l'exode des services publics dans les banlieues défavorisées et les campagnes. C'est un vrai sujet politique qu'il faut traiter avec des solutions réellement efficaces. Il faut ré-inventer car le retour en arrière n'est pas possible dans les campagnes. Par contre dans les banlieues, il faut réimplanter les services publics car la densité de la population l'exige.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne vois pas de services publics où une certaine dose de digitalisation ne soit pas nécessaire. Par contre, n'allons pas vers le tout digital et gardons des humains (fonctionnaires) en face des humains (usagers). Chacun reconnait le rôle social des services publics. Donc, soyons-y attentifs dans le mouvement de fond de la digitalisation qui doit se traduire par beaucoup de performance pour l'Administration et par une augmentation du niveau de service pour les usagers. Saluons enfin à ce stade,  les résultat très brillants de certaines administrations dans la digitalisation de leurs services : citons les impôts, le cadastre et les services de publicité foncière (même s'ils sont encore très engorgés), et bien sûr la Sécurité Sociale depuis la mise en place de la carte vitale. Accélérons par contre la mise ne place du dossier médical partagé...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Comme indiqué précédemment, saluons l'évolution de certaines administrations dans la digitalisation de leurs services : les impôts, le cadastre et les services de publicité foncière (même s'ils sont encore très engorgés), et bien sûr la Sécurité Sociale depuis la mise en place de la carte vitale. Accélérons par contre la mise ne place du dossier médical partagé...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Accélérons par contre la mise ne place du dossier médical partagé.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non. Mais il arrive trop fréquemment qu'à une même question une Administration exprime des réponses différentes soit du fait de la complexité de la réglementation ou du niveau inégal de formation des agents.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui pour de l’autonomie par les moyens attribués, par exemple des outils de mobilité (ordinateurs portables, smartphone, ... travail à domicile dans certaines fonctions) mais non dans les prérogatives qui leur sont données dans leur rapport avec les usagers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? Je ne suis pas sur de bien comprendre cette question : s'agit t'il de l’Administration ou des fonctionnaires ? Ma réponse est : - Pour l'Administration : Non - Pour les fonctionnaires : Oui, probablement que la formation et les modes opératoires doivent continuer d'évoluer pour suivre l'évolution des lois et réglementation et celles des outils employés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? C'est évidemment une coopération politique et budgétaire qui doit être mise en oeuvre. Que l'Etat soit à l'écoute des besoins régionaux et aide budgétairement à résoudre les difficultés de certains territoires sans vouloir (comme ce fut souvent le cas par le passé) de tout résoudre depuis Paris.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction dans la scolarisation de nos enfants lors d'un changement de région et excellent accueil des établissements nouveaux. Par contre l'opacité du circuit administratif est cause d'anxiété. Je suggère que le dossier puisse être suivi par Internet à l'image de la lettre suivie à La Poste.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : conseiller inadapté à l'accueil et au suivi d'un cadre supérieur (compréhension et classification du métier, ...). Obligation de suivi alors que Pôle Emploi n'apporte aucun service à ce type de population. Assedic : lourdeur administrative lors de l'inscription au chômage
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Insatisfaction dans ce qui apparaît comme une instabilité du système d'information : des compléments ou corrections de carrière ont été saisis et sont apparus dans la reconstitution de carrière puis ont ensuite disparus et il a fallu recommencer tous les échanges avec le service concerné.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela fonctionne très bien depuis la mise ne place de la carte vitale : plus de papiers (que la SS perdait souvent), rapidité du remboursement, transmission automatique vers les mutuelles.