humanisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop abstraite, trop numérique, déshumanisée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? la loi NOTRe a demandé de telles adaptations aux collectivités; celles-ci ont besoin d'un peu de répit
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? ils disparaissent un à un en milieu rural
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? au minimum, maintenir une poste, une banque et une pharmacie avec des horaires stables. En milieu rural, nous n'avons pas de débit suffisant pour travailler sur internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La personne pour accompagner n'est pas assez disponible, pas d'intimité face à l'écran avec le reste du public.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? en milieu rural, il y a une dégradation du service public, avec éloignement des services
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? le maintien des écoles, la garde des enfants, et la poste, les services à la personne
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? suite à la déclaration obligatoire des impôts par internet , nous n'avons pas reçu la facturation de la taxe d'habitation, mais un rappel avec 10 %, qui a été supprimée en contre-partie d'un prélèvement obligatoire. Action très mal ressentie par le contribuable comme s'il était malhonnête..
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A chaque changement de situation, l'administration devient inhumaine et infernale. (chômage, RSA, divorce , décès etc...). L'administration répond: "c'est dans l'ordinateur, nous ne pouvons pas changer". Et les rappels continuent à arriver et à agresser les individus.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplification des démarches et apprentissage psychologique de l'écoute du public.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? amener la fibre chez l'habitant, et mieux former aux pratiques de l'informatique et de ses dangers
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : le commun des mortels n'est plus en mesure de vérifier si ses remboursements sont exacts ou pas.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés pour avoir les renseignements détenus par les administration pour emplir les dossiers. personne sait réellement ce qu'elle doit fournir comme papiers, et les administration se renvoie la responsabilité et passe leur temps à demander des compléments d'information déjà fournis
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : réponse déjà apportée précédement