Efficacité et empathie envers les usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Un vrai service public , efficace et empathique envers les usagers ! cela ne signifie pas qu'il faille passer l'administration sous le joug du privé!!!!! L'état doit contrôler, vérifier en transparence l'efficacité de ses politiques publiques  et donner du sens à son action . Dans un autre domaine et  je profite de la possibilité de m'exprimer: Dans le cadre de la privatisation de l'Aéroport de Paris (alors que l'on connait l'échec de la privatisation de celui de Toulouse Blagnac) le gouvernement s’apprête à céder pour quelques milliards (mais en dessous  de la valeur réelle cet aéroport . Il envisage même d'indemniser les actionnaires dont certains comme Vinci envisagent d'acquérir ce bijou !! Les autoroutes ne suffisent pas ! la cession d'ADP mériterait d'être soumise à un référendum!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? j'ai la chance de disposer d'internet et de pouvoir l'utiliser facilement mais pensons à ceux qui ne le peuvent pas !!!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'ai eu jusqu’à maintenant la chance de disposer de services publics à proximité ayant habité soit dans des sous préfectures ou préfectures mais je connais des parents et amis qui vivent en milieu rural et là les services publics  font cruellement défaut . Un service public qui s'est amélioré les services fiscaux ( du point de vu d'un usager) par contre les conditions de travail sont devenues terribles (burn out ,suicides ( cachés).... )  . Mais je pense que la tendance de notre Président à vouloir passer certains services publics tels que les aéroports est une profonde erreur !!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi ,  il faut en faire un véritable outil de l'accompagnement à l'emploi (formation certes( qualité des formation) mais accompagnement personnalisé des demandeurs . L'éducation nationale et le ministère de l'agriculture(pour sa direction de la formation DGER) !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Le droit à l'erreur  c'est une bonne question .  Mais que penser des erreurs de nos hommes politiques de gauche comme de droite qui restent impunies !!! même si ils ont le droit à l'erreur  leur responsabilité dans leur choix ne peut être oublié comme Dominique de Villepin qui par sa décision(concernant la privatisation des autoroutes)a fait perdre des sommes astronomiques à l'Etat!!
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? j'ai une bonne capacité d'oubli !!! mais pas pour ce qui concerne les biens de l'état
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? 1/ leur faire confiance !!2/leur donner des délégations précises, expliquées et validées 3/ les accompagner en début de délégation et les suivre ensuite ( évaluation contradictoire)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revoir totalement le management !! arrêter avec  les petits chefs  (voir les grands !! ) qui ont aucune connaissance du terrain, qui sont souvent imbus de leur autorité et d'un savoir théorique! et qui ne s'appliquent pas à eux même les exigences qu'ils demandent aux autres (passe droit et j'en passe) ... Cette administration là  je n'en peux plus !  Au niveau de la formation en 2018 , on trouve encore des agents bac ++++ qui ne savent pas utiliser une suite bureautique complète ! Et d'un autre coté on a des informaticiens qui concoctent des logiciels complexe s, coûteux ... exemple  uniformisation de la paye !!! quel coût  du développement pour une non utilisation . Et les décideurs qui ont lancé cela ou sont-ils ??? leur responsabilité ???? Ce n'est plus possible !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Bien sur en rétablissant la proximité !! L'état français dispose d'une organisation administrative cohérente .Depuis 3 décennies elle a été fortement bousculée par la suppression des différents services . Il en est un qui doit être préservé et réintroduit dans les territoires ce sont les sous préfectures avec une gamme de services publiques élargie.  Pourquoi ne pas mettre une unité DGFIP dans une sous préfecture ??
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : excellent conseils du service pension .
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS  seulement quelques difficultés avec la mutuelle !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ministère de l'agriculture et services connexes et chambres d'agriculture .
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS l'habitude a fait que j'ai réussi à déjouer les arcanes administratives !!!!!
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pôle emploi  (assedic) et conseil régional ( prise en charge des indemnités stagiaires, complexité du dispositif apprentissage ....
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans ma fonction de responsable d'établissement public j'ai eu à gérer jusqu'à 250 personnes sous différents statuts de droit public et de droit privé. Une complexité étonnante et surtout un manque de compétence évident des services juridiques des administrations centrales !!
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : oui mais les choses se sont faites assez facilement car j'ai eu affaire à des fonctionnaires qui y croyaient!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mes fonctions m'ont amenées  à travailler avec des hauts fonctionnaires et j'ai souvent eu l'impression que le service public s'était d'abord eux :leur propre organisation administrative faisant fi des contraintes des structures avec lesquelles ils travaillaient leur promotion , leur réseau.... etc  Les situations de mal être de certains agents cadres ( d'exécution) étaient plus abordées comme un manquement professionnel que comme un vrai problème de harcèlement .  L'inhumanité de ces personnes est proprement scandaleux !