Améliorer la qualité de l'accueil de l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? En France l'administration du quotidien est honnête et non corrompue. On se rend l'esprit tranquille pour aller demander un renseignement dans une commune, un département ou un service décentralisé. C'est déjà un énorme avantage par rapport à ce qu'on peut observer dans de nombreux autres pays...  Par contre, il me semble que cette institution pourrait être à la fois plus professionnelle et plus sympathique vis-à-vis de ses usagers. Il arrive que l'on ne facilite pas le parcours d'un administré par paresse ou simplement manque d'empathie.  Les pays européens du nord nous offrent le visage de fonctionnaires plus dévoués, plus compétents ou plus accueillants. Il me semble que c'est un modèle à suivre...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une offre de transport  d'autopartage publique où l'on pourrait prendre une voiture dans une station et pouvoir la laisser dans une autre, à l'image de Vélib ou de feu Autolib. Les flottes de véhicules pourraient ainsi être partagée dans le temps et l'espace via Internet au niveau d'une agglomération, d'un Département, voire du Pays. Les véhicules seraient bien sûr électriques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux se sont améliorés (en forçant un peu les contribuables à la numérisation) mais cela a fini par donner quelques résultats notamment au niveau de l'information en temps réel.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de la Culture, notamment ceux du patrimoine... Les règles administratives sont très compliquées, notamment concernant le droit de l'urbanisme. Dans les secteurs protégés, les propriétaires qui respectent le droit et déposent leur permis de construire ou autorisation de travaux sont les premiers à être contrôlés par l'Architecte des Bâtiments de France, alors que ceux qui ne déposent aucun dossier et sont dans l'illégalité parviennent souvent à mettre en oeuvre leurs projets hétéroclites sans difficulté.  Certains maires ferment les yeux pour ne pas avoir de problèmes et peut-être mieux assurer leur réélection.  Cela milite pour une police de l'urbanisme indépendante, avec sans doute des règles plus simples, mais qui soient alors réellement prises en compte, appliquées et contrôlées.  Les transports ferroviaires ne montrent pas le modèle d'une décentralisation positive.  En ce qui concerne la gestion des TER et Intercités, on a l'impression d'un concours de celui qui en fera le moins, entre SNCF Réseaux et les Régions. C'est très regrettable, et on se demande parfois s'il ne faudrait pas revenir à une direction unifiée.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La cas de du statut de l'auto-entrepreneur
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut faire appel à des fonctionnaires volontaires et très bien formés, qui "encadrent" les usagers en difficulté. Le personnel des collectivités territoriales doit être très professionnel et mieux rémunéré, à l'image de ce qui se fait dans les établissements scolaires des zones sensibles.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a déjà un certain temps (2009), j'ai changé d'activité. J'étais salarié sous statut de fonctionnaire à France Télécom et j'ai décidé de m'établir à mon compte en tant que conseiller en mobilité urbaine.  J'ai eu beaucoup de mal à obtenir une information claire sur les conditions juridiques, fiscales et sociales de ma nouvelle activité. Aucun "guichet unique" n'était disponible - contrairement à ce qui avait pourtant été annoncé - la Chambre de commerce renvoyant sur l'Urssaf, et inversement.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : D'une manière générale, les fonctionnaires locaux sont parfois assez peu accueillants, notamment le personnel des mairies et des collectivités territoriales. Sans doute sont-ils peut-être fatigués d'un travail trop routinier, d'une hiérarchie trop pesante. Mais je pense qu'ils devraient avoir une attitude plus professionnelles et plus aimable vis-à-vis du public.