LE SERVICE PUBLIC AU PLUS PRES DU CITOYEN : UN IMPERATIF NATIONAL

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? l'autonomie passe par la connaissance des droits et devoirs. permettre aux personnes illettrées d'accéder facilement aux savoirs de base tels que la lecture et l'écriture. Sur chaque territoire (rural et urbain), créer la maison des droits et devoirs où il y aurait des agents administratifs pour expliquer, accompagner sur toutes les questions et réponses liées aux besoins des citoyens (les ressources du territoire au service du citoyen). ce lieu pourrait également informer et accompagner à titre préventif et curatif des questions liées au budget, à la consommation. Un espace public convivial où les questions liées au développement durable pourrait être débattue. Le bénévolat comme représentant de l'Etat serait valorisé et serait au service des citoyens. Un déficit d'infrastructures dans les territoires ruraux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? certains impôts. (à porter en réflexion)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? j’habite dans une métropole.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? la plus part des droits se font via le net. En revanche, je penses aux personnes qui n'ont pas d'ordinateur ou une connexion internet par manque de moyen financier ou bien certains ne savent pas utiliser internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? de manière globale, c'est positif. cependant dans le milieu rural dans ma région, cela m'est du temps à se mettre en place.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF. la MSA.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? je ne savais pas que ce droit est entrée en vigueur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les trop perçus CAF, Pôle Emploi, ce n'est pas normal que l'administration lorsqu'elle fait une erreur, elle ne le reconnait pas par courrier et procède des retenues sans prendre en compte la situation budgétaire des personnes. elle devrait  assumer et ne pas réclamer l'argent aux gens. En effet, sur certaines situation, la CAF peut retenir jusquà la totalité du RSA par exemple. Je constate que les personnes qui sont contraints de toucher les minimas sociaux vivent les problèmes liées aux démarches administratifs de façon récurrente (déclaration trimestrielle prime d'activité, RSA...) que les personnes qui sont en activité professionnelle à temps complet CDI.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus d'agents de proximité en lien avec le citoyen au quotidien. Rapprocher le monde associatif du monde administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Travailler ensemble en concertation avec les citoyens
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au niveau de Pôle EMPLOI : difficulté pour accéder aux financements (courrier de refus sans chercher véritablement les tenants et les aboutissements du projet que j'avais travaillé seule /au RSA à ce moment là avec un BTS ESF et en situation de famille monoparentale). Grâce à mes capacités de m'informer sur mes droits, j'ai interpelé directement la Région qui a validé mon projet et qui a demandé à pôle Emploi de valider le financement. Je me suis dit que les personnes qui n'ont pas connaissance de leur droit à la formation, peut-être qu'elles n'iraient pas au bout de la démarche. Je trouve que les agents de PE devrait davantage être bienveillant à l'égard des demandeurs d'emploi.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je crois fortement à l'école publique. Cependant, je constate que les parents ne sont pas suffisamment associés à la vie de l'école. Là aussi, un monde sépare les parents et l'éducation nationale. Pourquoi ne pas créer un espace convivial au sein de l'école où des parents pourraient le faire vivre  : ateliers culinaires, artistiques, d'écritures, apprentissage de savoirs de base pour lutter contre l’illettrisme. Cela (re)mettrait du lien parents professeurs, agents administratifs, de cantine, du lien entre les parents issus d'horizons différents (social, culturel).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Grâce à mon réseau personnel et professionnel, j'ai toujours trouvé du travail en CDI dans un métier que j'ai choisi et je me suis donnée les moyens pour y arriver (reconversion professionnelle). L'absence ou le manque de réseaux est un réel frein à l'accès à un emploi aujourd'hui pour beaucoup de personnes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Loin de la retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Faire l'avance des frais de santé, c'est difficile, du coup on repousse les prises de rendez-vous auprès des professionnels de santé.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le délai de 4 à 6 mois est trop long.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : favoriser l'accompagnement aux numériques et permettre une connexion internet gratuite seulement pour tous ce qui concerne les démarches auprès des services publics. Permettre à tous les enfants l'accès à un ordinateur (certains enfants pour faute de moyens n'ont pas d'ordinateur). Du coup les parent pourraient y accéder pour réaliser leurs démarches administratives. Le numérique est l'avenir !