Egalité devant les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut réussir à maintenir le délicat équilibre entre décentralisation, pour être au plus proche des citoyen.ne.s et du contexte local, et égalité devant le service public. Le transfert de compétences en décentralisation doit absolument s'accompagner d'un transfert de moyen (ce que prévoit la loi mais qui n'est malheureusement pas toujours effectif).  Un référentiel minimum commun devrait être défini par l'Etat sur les sujets qui touchent aux droits fondamentaux pour garantir l'égalité de traitement dans chaque territoire, je pense par exemple à la protection de l'enfance ou à l'accompagnement social des plus démuni.e.s par les services sociaux départementaux.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le service public hospitalier, les services de soin en générale, le soin aux personnes âgées en particulier. Les services en lien avec l'aide sociale à l'enfance, très inégaux selon les départements.  L'éducation nationale : introduire plus de mixité sociale, prendre en compte de manière plus individualisée les besoins et le rythme de chaque enfant.   Ces services, comme tout service public, doivent être gérés en fonction de l'intérêt général. Or, en raison de l'introduction d'un principe de rentabilité (new public management), ils se retrouvent sous tension et ne peuvent pas ou plus répondre aux besoins sociaux de manière satisfaisante.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les concours sont une voie d'accès à la fonction publique qui privilégient les personnes qui ont les codes et la méthodologie appropriés pour répondre au mieux aux épreuves, plutôt que celles qui ont une connaissance du terrain. Il faudrait davantage prendre en compte l'expérience dans le recrutement et l'évolution des fonctionnaires.  Sur des enjeux de société, il me semble nécessaire que certains métiers de la fonction publique (ceux en contact direct avec le public notamment : soignant.e.s, instituteurs.trices, policier.e.s, gendarmes, travailleurs.euses sociaux.les...) inclut une formation systématique. Je pense spécifiquement aux violences faites aux femmes et aux enfants, que je connais de par mon métier et mon engagement personnel.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà fait appel aux services de Pôle Emploi. J'ai été satisfaite des aides à la mobilité proposées (pour aller passer des entretiens éloignés du domicile puis déménager dans la ville où se trouvait mon nouvel emploi). L'accompagnement proposé ne m'a pas été d'une très grande utilité cependant. Il n'était pas vraiment approprié à ma formation (très généraliste) et à mon projet professionnel, qui ne rentrait pas bien dans les cases... Il était difficile d'entrer en contact avec un.e agent.e en dehors des rendez-vous fixés à l'avance : plusieurs heures de queue pour pouvoir accéder au premier accueil et faire une demande d'aide à la mobilité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sur le remboursement des soins santé, j'ai surtout rencontré une difficulté à la fin de mon service civique. J'étais arrivée en fin de droits en tant qu'étudiante et j'ai eu du mal à faire valoir mes droits au régime général, auprès de ma CPAM, dans la période qui a suivi mon volontariat (quelques mois de chômage avant de trouver mon premier emploi). J'ai trouvé ensuite assez long et compliqué le fait de devoir faire déplacer mon dossier lors de changements de département. Les CPAM ne peuvent-elles pas communiquer entre elles ?