Guichet unique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les attributions de l’Etat et des collectivites territoriales doivent être clairement délimités et non redondantes. Un guichet unique doit pouvoir être proposé, en physique, par téléphone ou internet, avec un récépissé de prise en charge des dossiers et un nom de responsable. Un front office, accessible à tous, y compris dans les territoires ruraux par l’itinetance.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une orientation « client », comme La Poste a su le faire. Nous sommes clients et non usagers de l’administration
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Plutôt oui.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le permis de construire. Les déclarations fiscales en général
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mieux articuler le front office et le back office et responsabiliser les agents en les rémunérant plus au mérite lié à la satisfaction des clients (primes individuelles et collectives)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre plus fluide les évolutions professionnelles entre public et privé par l’unification des statuts et types de contrats, pour faire profiter d’experiences croisées.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En clarifiant les attributions de chacun et fixant des objectifs de service client mesures par des enquêtes régulières.  En réduisant le nombre de niveaux administratifs : fusion des communes et des intercommunales, fusion des départements et des régions. Ceci permettra une meilleure synergie et une meilleure distribution des ressources.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CNAV est une administration efficace, compte tenu de la complexité des dossiers à traiter. Mais il y a trop d’autres interlocuteurs. Un guichet unique avec l’ensemble des caisses de retraites (et l’unification des systèmes de retraite) ferait certainement gagner en efficacité.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la CPAM’ pas de souci particulier, sauf pour une demande remboursement de soins à l’etranger. La procédure n’est pas claire. Par contre, le RSI est à supprimer. Trop cher et inefficace.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plutôt facile pour un statut de libéral ou d’autoenttepreneur grâce au guichet unique. Par contre, l’articulation avec les caisses type RSI ou CIPAV. laisse à désirer D’ou Le souhait d’unification des systèmes (CPAM, CNAV)
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le décalage des cotisations URSSAF rend le système illisible et dangereux au moment de la cessation d’activite. Une retenue à la source ou concomitante type TVA permettrait d’ameliorer la visibilité .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un service de santé publique ne devrait pas se limiter aux hôpitaux, mais pouvoir s’etendre A des maisons de soins ou dispensaires, par exemple en contractant avec des médecins et autres professionnels libéraux. Le contrat échangerait de la disponibilité et une répartition géographique adaptée contre des garanties de rémunération ou des services fournis par la puissance publique (assistance administrative, locaux, etc....)