Services publics : difficiles à joindre par téléphone, complexité des demandes, incompréhension.  Le tout numérique : un enfer pour les séniors

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation trop complexe, trop de délégations, de sous-services, de comités de ceci ou de cela, de commissions de pilotage, de surveillance, etc.… Pas assez de coordinations entre les administrations. Presque impossible d'avoir au téléphone des agents administratifs.  Pour l'évolution : demandez aux usagers, par le biais d'une grande enquête, ce qu'il faudrait améliorer d'urgence!!! Et en premier lieu, pour moi,  les horaires d'ouverture et la présence d'agents bien formés et courtois pour un accueil physique et téléphonique de qualité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne sais pas,  je n'y ai jamais vraiment réfléchi  car il est logique que tout va passer par internet un jour ou l'autre.  Mais il faut penser aux nombreux séniors qui n'utilisent pas internet, c'est pourquoi je ne comprends pas ce "tout numérique" qui est imposé aux français sans distinctions.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que les agents qui nous reçoivent sur rdv aient vraiment l'envie de : 1) nous écouter 2) nous aider. Une autre amélioration serait qu'ils soient plus courtois, plus patients et plus sympathiques. Que nous puissions obtenir des agents par téléphone.  Augmentation de l'amplitude des horaires d'ouvertures de 8.00 à 19.00.  Création de postes pour aider pour ceux qui n'utilisent pas internet.  Tout ceci est réalisable sans augmenter le nombre de fonctionnaires. Il n'y a qu'à mieux répartir!!!! J'ai vu et vois encore des fonctionnaires qui ne sont pas surchargés de travail.   Avec tout mon respect!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les finances publiques pour la partie internet. La sécurité sociale pour la partie internet également mais aussi pour l'accueil physique qui s'est bcp amélioré (idem pour Pôle emploi).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services hospitaliers publiques. La justice. La police de proximité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande de carte grise par internet pour mon père par exemple a été assez complexe ( 4 déplacements en tout à la Préfecture) + appels téléphoniques.  L'obtention de la carte du permis de conduire (par dossier papier d'abord, puis par internet ensuite) pour mon fils nous a fait déplacer 7 fois ( Direction départementale des territoires et Préfecture).  Je ne sais pas si je réponds bien à cette question de règles….
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A vous de voir mais sans créer encore des commissions et des comités! Faites avec ce qui existe déjà!!! Ecoutez déjà les fonctionnaires qui font remonter les disfonctionnements et agissez en conséquence
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense qu'il faut écouter les acteurs et élus locaux qui ont souvent de bonnes idées (qui ne coûtent rien) en matière d'amélioration des services. Il suffit de transférer des dépenses inutiles (décorations des ronds-points par exemple) là où cela est nécessaire. Bcp d'économies à réaliser et à réinjecter dans ces territoires en difficulté.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Conseil régional : difficulté à trouver des interlocuteurs pour ma demande de formation. Informations et instructions que j'ai données qui n'ont jamais été prises en compte. Pôle emploi : toute mes demandes refusées par manque de moyens financiers ce qui n'empêche pas l'Etat de trouver l'argent pour la formation des nouveaux arrivants étrangers et migrants
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune difficulté particulière au niveau de l'inscription scolaire et périscolaire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune difficulté personnellement pour l'inscription. Mais une certaine difficulté à être informée  des différents dispositifs mis en place pour les demandeurs d'emplois.