Vers une amélioration permanente et la fin des irritants

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation est archaïque, surdéterminée par des enjeux du passé. Les administrations sont de bonne volonté sur les terrains d’action, leur management institutionnel ne semble pas capable de tenir ses objectifs tout -en même temps- en valorisant ses compétences humaines et en capitalisant son retour d’expérience opérationnel pour éviter de retomber sur les mêmes situations irritantes et démotivantes , réforme après réforme
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui est possible mais évitant de croire que tout le monde sera concentré sur le site web concerné car il y a des tas de vieilles gens hors des réseaux qui se découvrent soudain des avis d’impot sur leur compte, non ouvert, sans information préalable et qui sont ensuite taxés pour... retard.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé doit aller au bout de l’interconnexion des données pour garantir des soins adaptés et financés équitablement
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le logiciel de traitement des cartes grises ne fonctionne pas. L’acheteur a dû s’en occuper dans son département moins informatisé
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En se donnant des moyens de contrôles ex-post explicites et efficaces pour encadrer les comportements éthiques
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En integrant de façon réactive les compétences, les organisations, le cadre budgétaire et réglementaire nécessaires face aux risques auxquels  notre pays est et sera confronté.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Le diagnostic partagé avec les habitants doit donner lieu à un plan d’actions d’amélioration sur cinq ans, mobilisant l’ensemble des administrations concernées d’une façon continue et cohérente. Des étapes de restitutions et de vote des décisions éclairées avec les habitants sont prévues dès le début.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : ISR, déclaration préalable sur revenus 2019 de ma prise de retraite en février 2019, faite en novembre 2018, avec un message du site de passage de mon % de prélèvement direct correspondant à la diminution de mes revenus. Mais sur ma dernière fiche de paie de janvier 2019, le taux prélevé est toujours l’ancien... 6% de différence quand même... Irritant, non?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai signalé la perte de ma carte vitale en juin 2019, tenté de déclarer la perte et d’obtenir son remplacement via le site Amelie. Blocage après blocage, en janvier 2019, toujours pas de carte vitale... irritant, non?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les fonctionnaires sont presque tous vigilants et de bonne volonté. Mais les outils SI n’ont pas la qualité convenable et les processus de repérage des irritants et d’amélioration permanente inexistants