Services publics accessibles et gratuits pour tous !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de lourdeurs, trop d'attentes. À l'heure du numérique toutes les démarches devraient pouvoir s'effectuer de la sorte ou par téléphone. Dans chaque Mairie un accès à internet et une personne dédiée pour aider les utilisateurs à effectuer leurs démarches en ligne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Si l'État le fait il faut qu'il transfère également tous les moyens (humains, financiers, locaux) pour qu'il y ait continuité des services publics...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Beaucoup trop de services publics ont fermé (permanences). Par exemple, avant il y avait 2 ou 3 permanences par semaines pour la CAF, les ASSEDICS, CMP... C'est de moins en moins le cas. Continuer ces permanences car tout le monde n'a pas de moyens de transports pour se rendre dans les grandes villes. Pouvoir utiliser un téléphone direct et internet dans un bureau des mairies par exemple avec une personne qui aide les administrés dans leurs démarches... Rendre les transports publics gratuits pour que les citoyens puissent se déplacer facilement et sans coût pour se rendre dans les administrations (entre autres)...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pouvoir utiliser un téléphone direct et internet dans un bureau des mairies par exemple avec une personne qui aide les administrés dans leurs démarches... Ne plus devoir appeler des numéros surtaxés quand on appelle les administrations. Pouvoir systématiquement prendre contact avec les différents organismes publics par mails ou par téléphone (non surtaxé). Éviter au maximum aux citoyens de devoir se déplacer (moins de pollution et de perte de temps...). Privilégier les appels, les envois de mails avec PJ...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pouvoir faire ses démarches administratives par internet. Mais pour cela faire en sorte que chaque citoyen puisse y avoir accès soit de chez-lui ou puisse se rendre à la mairie, annexe, bus et y trouver un service uniquement dédié pour ce types de démarches avec du personnel compétent et présent pour les aider....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? élargir les heures d'ouvertures de toutes les administrations et lieux publics genre 8h-20H. en semaine et le samedi de 8H à 13H. pour que tous les citoyens puissent s'y rendre en dehors de ses heures de travail.... Ou alors pouvoir systématiquement contacter un agent par mail ou par téléphone (sans numéro surtaxé!!!)...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le site ANDTS pour faire une demande de carte grise. Ce site est un cauchemar. Il devrait être plus simple d'utilisation et ne pas proposer des intervenants extérieurs qui sont payants !!!! Les lenteurs de l'administration pour répondre aux demandes (CAF, impôts) injoignable par téléphone...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'il soit le seul et unique référent lors de toute la procédure de l'instruction du dossier...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Virer les personnes incompétentes et bonifier (prime, promotion) celles qui font correctement leur travail. Que les gens puissent donner leur avis sur la compétence d'un agent... Que l’institution cesse de protéger les brebis galeuses et traite correctement son personnel qui fait correctement son travail, ce qui n'est malheureusement pas le cas....
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Faciliter les démarches par téléphone (appel non surtaxé) et pouvoir effectuer toutes les démarches par mail en acceptant les PJ. Rendre obligatoire le DMP pour éviter la gabegie et les actes médicaux redondants. Une mutuelle publique pour tous rattachée à la Sécurité Sociale. (Meilleurs rendements d'échelles, pas de frais de pub, locaux, gestion...) meilleure restitution de l'argent aux patients....
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le pôle Emploi a refusé le renouvellement de mon CUI, incompréhensible pour moi !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la retraite démarches encore trop complexes. Difficultés à obtenir un intervenant soit en direct ou par téléphone (appel non surtaxé!!!). Plusieurs organismes à contacter. Il serait préférable de regrouper tous ces services pour n'avoir qu'un seul et unique interlocuteur de A à Z du dossier....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Point positif on peut avoir depuis peu son DMP, cela devrait être systématique afin d'éviter les actes en doublon... Problème de télétransmission entre la Sécurité Sociale et la mutuelle. Avoir une seule et unique Mutuelle Publique pour tous...