Un service public plus proche de l'usager

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait clarifier les compétences de chaque administration afin d'éviter les doublons  et veiller au maintien de services publics de proximité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les personnes en difficulté devraient pouvoir bénéficier plus facilement de l'aide de leur commune. Ces dernières devraient se sentir davantage concernées par l'obligation d'apporter de l'aide aux indigents. Il faut développer les Centres communaux d'action sociale (CCAS) et éventuellement créer des CCAS intercommunaux en milieu rural, par ex. Les usagers devraient aussi pouvoir contacter facilement et localement un écrivain public et des agents susceptibles de répondre à des questions administratives diverses.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Permettre aux agents de consacrer davantage de temps à l'usager et à l'instruction de son dossier.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service social départemental est l'un des seuls services qui est resté proche de l'usager et joignable sans passer par une plate forme téléphonique. Mais il est nécessaire de lui attribuer plus de moyens, pour lui permettre de continuer de proposer une approche globale de sa situation à l'usager. La plupart des autres services ont fermé des antennes locales (sécurité sociale, impôts, par ex), se sont éloignés des usagers et ont mis en place une prise en charge morcelée des dossiers administratifs. Le passage au numérique pose également problème à beaucoup de personnes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les CCAS - Les services publics compétents pour les personnes âgées ou handicapées -  La CAF, la CARSAT et les impôts ne devraient pas passer au tout numérique, car une partie de la population n'est pas encore prête et n'a pas accès à un ordinateur.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Erreur concernant les impôts
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Obligation de passer par le numérique. Mêmes informations demandées à plusieurs reprises et non transmises aux services compétents - Trop de justificatifs à fournir.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur attribuant davantage de moyens et de temps, tout en maintenant un cadre et des consignes claires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il parait nécessaire de supprimer des strates en diminuant le nombre de cadres dans la hiérarchie de l'administration,  et d'augmenter le nombre d'agents de terrain, en contact avec l'usager. Il faudrait aussi simplifier les procédures et revoir la formation des agents pour renforcer la qualité de l’accueil et de l'information donnée à l'usager. Ce dernier devrait bénéficier d'un interlocuteur privilégié, responsable de son dossier au sein de l'administration, et ne pas être confronté à une prise en charge morcelée de sa situation ou de son dossier.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des services intercommunaux -  Regrouper plusieurs services dans un même lieu - Créer des services mobiles qui se déplacent dans les communes - Assurer des permanences dans les territoires et ré-ouvrir des antennes locales.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administration compétente (Maison départementale pour les handicap) très difficilement joignable - délais de traitement trop longs - réponses données par le biais de lettres types trop difficiles à lire et à comprendre.