Internet pour le courant mais remettre de l'humain pour les cas particuliers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe, trop lourde, trop couteuse.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En quelques années, la sécurité sociale, l'antenne de la CAF, la police, la gendarmerie,  etc.  ont quitté la ville. Il faut aller à plusieurs kilomètres à des heures incompatibles avec les heures normales de quelqu'un qui travaille.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? On a beaucoup misé sur Internet c'est parfois très pratique. Mais pour les personnes âgées ou les problèmes spécifiques, impossible de trouver un interlocuteur : l'humain n'existe plus. Quand on a un numéro de téléphone, ce qui est de moins en moins le cas, il ne répond que très rarement et l'interlocuteur pas toujours très compétent, n'hésite pas à donner parfois de mauvais renseignements. Obtenir quelqu'un de compétent par téléphone sans attendre des heures, avoir un rendez-vous quand on aun problème spécifique, Bref, remettre des "gens" compétents en face de nous, qui essaient de vous accompagner quand vous avez un problème et non de vous éconduire dès que possible.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le site de pôle emploi  la poste sauf pour la distribution des colis
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ils souffrent tous du mal "tout Internet" et plus de face à face
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les normes handicapés qui ont conduit à des absurdités et des obligations trop lourdes financièrement pour des indépendants (restaurants, médecins, commerçants,...) qui avaient autrefois des solutions humaines à apporter pour l'accès des handicapés à leurs services.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de responsabilités pour débrouiller les problèmes des administrés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fonctionnement plus simple, Personnel avec plus de responsabilité pour résoudre les problèmes qui se présentent. Mieux formé, connaissant parfaitement le sujet et ayant le sens de l'écoute.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi. Renoncé à percevoir les indemnités chômage. Le dossier apporté au moins 6 fois, sur place, tout était OK mais à chaque fois, un courrier vous indiquait qu'il manquait une pièce qui avait cependant été jugée inutile lors du rendez-vous.  Pour le rendez-vous, évidemment à chaque fois, c'était des temps d'attente terribles. Comment s'étonner que des personnes s'énervent. Même un courrier AR à la directrice de l'agence n'a pas eu de réponse.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le relevé de carrière, les simulations possibles sur le site ARCO AGIRC sont une grande amélioration.  Par contre, pour un rendez-vous à 3 mois de sa retraite, il n'y a plus personne. Quand après plusieurs tentatives vous avez obtenu par un  numéro payant une personne, elle vous dit que le planning est plein, vous donne une information erronée et vous dit de rappeler.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas eu de soucis particulier. Sauf pour modifier des coordonnées bancaires.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Remettre de l'humain proche du citoyen dans notre administration qui doit être plus proche dans tous les sens du terme.