Réaliser un audit, le partager avec les citoyennes et citoyens et développer l'amélioration continue en toute transparence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avant de pouvoir répondre à cette question de manière pertinente, il me paraît fondamental de procéder à un audit de l'organisation administrative, de partager les résultats de cet audit avec les citoyennes et citoyens, d'offrir une vision sur les meilleurs pratiques (vs. autres pays), de définir des objectifs clairs partagés par les citoyennes et citoyens et de développer l'amélioration continue. Ce qui signifie de permettre aux Françaises et Français d'avoir un tableau de bord fournissant la transparence et la visibilité sur l'efficience et l'efficacité des services, l'usage des budgets et d’émettre des propositions d'amélioration, qui seront reprises si celles-ci ont un sens avec les objectifs. Il est prudent de ne pas prendre de décision à "l'emporte pièce" et de réaliser de mesures de performance / audits réguliers afin d'ajuster les décisions, actions en fonction des paramètres d'environnement (niveau d'activité, prévision, etc.).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les réponses pertinentes pourront être fournies après le point évoqué ci-dessus (audit, définition objectifs, benchmark et définition d'actions d'amélioration continue). Au préalable, il serait nécessaire d'offrir aux françaises et aux française une cartographie des missions et de mettre en valeur la visibilité sur les dysfonctionnements actuels.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Obtenir une visibilité précise sur ce que l'on peut escompter en termes de retraite à l'avenir.  (sur la base d'information actuelle et de prévision / scénario)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un grand nombre de services publics sont éligibles à être développés sur internet (cf. audit d'opportunité)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Services administratifs tels que : Impôts, Carte Grise, etc.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de santé (situation actuelle dégradée)  Les services liés à la vieillesse et à la dépendance Les services de mobilité "intégrés"
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A définir après audit et à revoir régulièrement en fonction des résultats (amélioration continue)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - Fonctionnement et formation à revoir après audit et à intégrer dans les mécanismes d'amélioration continue - Développement d'un tableau de bord qui offre la transparence sur l'efficacité et l'efficience des services - Développement de passerelles entre les métiers de l'administration publique et le secteur privé - Aligner le fonctionnement et l'organisation avec les objectifs de développement durable ODD / SDGs - Fournir aux Françaises et aux Français une formation de base sur le fonctionnement de l'administration, de leur communiquer régulièrement sur les améliorations et leurs permettre de proposer des idées nouvelles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il est probable que l'Etat et les collectivités territoriales doivent s'améliorer. Il serait nécessaire de connaître les dysfonctionnements actuels, de définir les objectifs et de lancer les actions d'améliorations.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Obtenir une visibilité précise sur ce que l'on peut escompter en termes de retraite à l'avenir.  (sur la base d'information actuelle et de prévision / scénario)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Obtenir une visibilité précise sur ce que l'on peut escompter en termes de remboursements (administration + mutuelle) (sur la base d'information actuelle et de prévision / scénario)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Création d'entreprise facile à réaliser en France
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Bénéficier d'une vision intégrée sur la gestion de l'entreprise et des services administratifs associés