Des services plus humains et plus accessibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rendre plus humains et plus accessibles les services publics tels que l'Assurance Retraite, l'Assurance Maladie, les hôpitaux, les services de Préfecture... Dans ces services, il est impossible de joindre ou de rencontrer l'agent chargé de notre dossier. Tout se passe par courrier ou sur Internet, générant des problèmes de communication et des délais trop longs. Les services téléphoniques ne permettent pas de résoudre ces problèmes, car ils ne sont qu'un intermédiaires. La réduction des effectifs mise en place depuis des années ne permet plus d'assurer un niveau de service correct. Il faut donc renforcer les effectifs dans ces services.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est qu'un outil. Il doit être au service des fonctions de l'Etat et au service des citoyens. Ce n'est pas un but en soi. L'informatisation est cependant nécessaire pour améliorer les services rendus aux citoyens.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Oui, pour le services des Impôts, non pour Assurance Retraite et pour Assurance maladie.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des Impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Assurance Retraite, Assurance Maladie, AGIRC/ARRCO
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? L'informatisation des services de l'Etat n'a eu plus objectif que la réduction des coûts, sans se soucier du service rendu. Il faut redonner aux fonctionnaires de terrain plus de ressources afin qu'ils soient plus proches du citoyen.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? On doit pouvoir rencontrer l'agent qui traite notre dossier (en face à face ou par téléphone), plutôt qu'avec à faire avec des conseillers téléphoniques intermédiaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En renforçant les effectifs. C'est un surcoût indispensable pour une bonne qualité de service.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il a été très difficile de faire mettre à jour le bilan de carrière de ma femme qui souhaitait partir en pré-retraite. Les services de l'Etat ne voulait traiter son dossier à ses 62 ans. Il a fallu de nombreux courriers et appels téléphoniques et 11 mois de délai pour y arriver. C'est inacceptable.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout fonctionne bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma femme a pu obtenir assez facilement une carte d'handicapée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut modifier le fonctionnement de l'Europe, en allant plus loin que le traité de Lisbonne rejeté par les Français en 2005 : - afin que le nivellement entre les différents pays se fasse par le haut, plutôt que par le bas,  - afin que les décisions soient prises par un gouvernement européen, avec application rapide et semblable dans chaque pays. L'Europe doit tendre vers une vraie fédération de pays évolués, - afin de supprimer la concurrence entre les pays (même fiscalité, même conditions de travail).