Simplification administrative, transformation numérique des services publics : oui mais préservant la solution du contact humain en cas de difficulté

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop grande complexité administrative, notamment trop grande complexité des réglementations
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Services permis de conduire, carte grise, carte d'identité: pas d'accueil du public; le remplacement de l'humain par le site ANTS.fr est un désastre car le site est très mal conçu: il est indispensable de le reconstruire entièrement, avec une forte implication d'ergonomes et en assurant une aide en ligne digne de ce nom
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Exemple: Refaire à 100% le site ANTS.fr et maintenir en complément un contact par téléphone efficace, disponible  et assuré par un personnel compétent et formé. Fournir sur internet un accès gratuit, ergonomique, à jour à l'ensemble des réglementations applicables au niveau national : droit de la famille, code du travail, code des impôts, code des sociétés, règles d'urbanisme, transport, emploi, logement, santé, retraite etc
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En règle générale, déployer des sites internet ergonomiques d'accès aux services publics, basés sur des standards d'ergonomie tout en offrant en complément un service d'aide en ligne efficace avec impérativement un contact par téléphone avec un personnel compétent et formé. Bannir les interfaces d'aide en ligne basées sur des robots: la plupart du temps inefficaces et générant des sentiments d'impuissance et des frustrations des usagers
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Quelques sites sont plutôt bien conçus comme impots.gouv.fr, ameli.fr
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Accès à la réglementation applicable
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande d'obtention du permis de conduire suite à une invalidation : processus trop complexe
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Commencer par simplifier la réglementation afin que les fonctionnaires de terrain l'assimilent, ce qui n'est pas le cas aujourdhui, ensuite donner aux fonctionnaires plus d'autonomie pour résoudre efficacement les cas spécifiques, non prévus dans les textes
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'administration doit élaborer une réglementation compréhensible par tous et supprimer les réglementations obsoletes au lieu d'empiler comme un millefeuille sans simplifier. Fournir en accès libre 24/24 une information complète et à jour sur les réglementations applicables quel que soit le sujet
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Internet haut débit sur tout le territoire, maisons de service au public, formation des usagers des services publics aux nouveaux outils numériques pour éviter la fracture numérique
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Insatisfaction: le site internet de la CNAV n'est ergonomique que jusqu'à la demande de retraite, une fois la demande déposée, plus d'accès en ligne aux données de calcul telles que les points obtenus en cours de carrière, plus d'accès aux calculs, notamment concernant les bonifications,  traitement opaque du dossier de demande de retraite, retard de notification du montant de la retraite, très grandes difficultés à faire corriger les erreurs après la notification de la retraite