Stop aux humiliations des personnes handicapées par l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cette organisation devrait être plus simple
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans l' Hérault et à Montpellier en particulier  il manque cruellement de lieux d'accueil pour personnes en situation de handicap. Il n'y a pas suffisamment de places dans les établissements spécialisés pour enfants et pour adultes. De plus la scolarisation est difficile voire impossible.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les démarches pour les personnes handicapées.   Aucune démarche auprès de la Maison de Personnes Handicapées de l'Hérault (MDPH) n'est possible par internet.  Pas de compte personnel en ligne, pas de suivi de dossier possible, pas de possibilité de transmettre des dossier ou des documents. Sur le site il n'y a que quelques formulaires à télécharger. De plus, les informations de la MDPH disponibles sur le site sont insuffisantes et joindre la MDPH par téléphone est très difficile.   Les nombreux dossiers demandés aux personnes handicapées sont souvent complexes à constituer. De plus ils sont répétitifs et archaïques.   Le  traitement des dossiers par le département de l'Hérault est très long, il dure souvent des mois.  Pour la CAF, c'est un peu mieux, certaines démarches sont possibles par internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste, Pole-emploi,  la CAF par exemple ont je trouve évolué de façon positive dans la réactivité et les services mais il y a encore des progrès à faire.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services aux personnes handicapées. Il manque des structures d' accueil pour les enfants et les adultes, ce qui place des personnes handicapées et parfois des familles entières dans la précarité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? les dossiers pour les personnes handicapées sont trop complexes et parfois inutiles parce que les mêmes documents sont redemandés
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? revoir en les simplifiant les démarches et dossiers imposées aux personnes handicapées, réduire les délais de traitement des dossiers
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Scolarisation impossible pour un enfant handicapé dans l'Hérault, pas d'AVS, CLIS surchargée, enseignants non soutenus
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour une personne handicapée, demander l'aide à laquelle elle a droit, c'est souvent être maltraitée voire humiliée  par l'administration.  L'administration a t-elle ainsi pour objectif que les personnes handicapées finissent par renoncer à leurs droits d'être aidées ? Comme si elles avaient le choix !   Je déplore de grosses difficultés avec la MDPH de l'Hérault.   D'abord parce que les délais de traitement des dossiers sont énormes. . Par exemple, pour une décision pourtant annuelle il faut faire le dossier 6 mois avant.  D'autre part, les démarches sont complexes, les dossiers compliqués à constituer. On oblige les personnes handicapées et/ou à leurs représentants à se déplacer à la MDPH ou/et  à la mairie et d'aller chercher, de remplir et de rendre régulièrement les mêmes dossiers, de fournir régulièrement les mêmes documents à demander à différents interlocuteurs .  Aucune démarche n'est possible par internet.  Cela faciliterait pourtant bien la vie de personnes à mobilité réduite.  Les nombreux dossiers demandés aux personnes handicapées sont souvent complexes à constituer.  De plus ils sont répétitifs et archaïques.  Pour certains dossiers du département de l' Hérault comme ceux de l'aide sociale il faut courir après la signature du maire qui doit vérifier le dossier. Les mairies, les CCAS, doivent en théorie aider les personnes à constituer les dossiers, dans les faits elles n'en sont pas toujours capables et avec cet interlocuteur de plus les démarches des personnes handicapées sont encore plus compliquées.  Concernant  la CAF, qui s'occupe du versement de l'AAH; c'est un peu mieux. Certaines démarches sont possibles par internet mais d'autres qui pourraient l'être aussi,  ne le sont pas. Pour le tuteur familial, par exemple,  c'est parfois un casse-tête car il n'est pas autorisé à se servir du site comme un autre allocataire le ferait pour sa famille . On ne lui donne pas certains codes d'accès.  De plus, à la CAF il n'est pas prévu  d'avoir un même interlocuteur pour suivre le dossier .A chaque coup de téléphone, chaque mail, c'est une personne différente qui répond, parfois en disant le contraire de la précédente, ce qui pose un réel problème dans le suivi des dossiers.   Pour la PCH Prestation de Compensation du Handicap, les délais sont très longs. ll  faut des mois pour que les  dossiers passent en commission à la MDPH. En attendant il faut par exemple se passer des aides techniques, ainsi un enfant dans un fauteuil roulant trop petit en attendant la décision sur l’aide qui sera accordée pour l’achat d'un nouveau fauteuil à sa taille.  Il est possible d’assister à la réunion de la commission pour parler de son dossier avant la décision. Je l’ai fait, je me suis retrouvée dans une grande salle devant plusieurs personnes disposées autour d’une grande table en U qui me posaient des questions chacune leur tour. J’ai eu le sentiment d’être une accusée devant un tribunal et  que ma présence n’avait en fait servi à rien. J’ai vécu cela comme une humiliation. Pour ce dossier plusieurs mois auparavant, j’avais déjà reçu chez moi une ergothérapeute et une assistante sociale d’une association mandatée par la MDPH. Elles étaient venues pour  évaluer les besoins pour « compenser le handicap ». En fait elles ont constaté les besoins et point par point m’ont expliqué, à l’aide de barèmes mystérieux et opaques, que l’aide serait minime ou inexistante. J’aurais aimé pouvoir consulter et comprendre ces barèmes, cela m’aurait évité des mois de démarches inutiles car la décision finale de PCH m’a semblé inadaptée à la réalité du handicap.  Et pour le versement de ces aides décidées en commission, il faut à nouveau comprendre les nouvelles démarches à faire, à nouveau  réunir des documents à envoyer et à nouveau attendre  !  On m’a dit aussi que si ces aides de PCH étaient insuffisantes, je pouvais constituer encore un nouveau dossier pour, cette fois, une demande d’aide auprès du fonds de compensation du handicap. C’est sans fin …  On constate que la réalité des aides n’a rien à voir avec les discours du Département ou de l'Etat sur le handicap et que tout semble fait pour que les personnes handicapées renoncent à faire valoir leurs droits .   L’aide du département existe, elle est souvent vitale pour les personnes handicapées mais pourquoi l’administration humilie t-elle ces personnes et leurs aidants avec l'obligation de démarches très longues, multiples, complexes, inutiles et incessantes ?   Cette situation usante est insoutenable. Ces problèmes administratifs, constituent une pression constante, ils pèsent en effet lourd sur les personnes handicapées et leurs aidants car ils doivent, déjà faire face à leur situation souvent précaire, aux problèmes d'accessibilité, de scolarisation et au manque cruel de places dans les établissements spécialisés d'accueil pour enfants et pour adultes. Ces problèmes administratifs renforcent l'exclusion et la précarité des personnes en situation de handicap. Il faut que cela change. Il faut simplifier les démarches, réduire le nombre d'interlocuteurs et les délais de traitement des dossiers. Il faut agir pour que les personnes handicapées soient davantage respectées par l'administration.
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