Garantir un service public de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop d'échelons dans l'administration, donc il y a des doublons, c'est-à dire des services qui font la même chose. Il faudrait rationaliser les services afin de les rendre plus efficaces. Les administrations doivent mutualiser davantage leurs moyens, leurs agents etc. afin de rendre un meilleur service au public. Il est nécessaire que les administrations puissent continuer à offrir un service public de proximité, avec des interlocuteurs dédiés, afin de permettre à chacun de faire ses démarches administratives tout en étant accompagné.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Chaque administré devrait pouvoir aujourd'hui faire n'importe quelle démarche administrative en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La création de Maison de services au public (MSAP) est un réel atout pour les territoires qui en sont dotés. Par contre il faudrait qu'il y ait davantage de communication pour les faire connaitre car les gens méconnaissent  bien souvent l'existence de ces structures qui offrent un panel de services et qui accompagnent les gens qui n'ont pas accès aux nouvelles technologies ou encore les gens qui ont besoin d'aide dans leurs démarches (personnes âgées, personnes illettrées, personnes handicapées, personnes qui ont des difficultés à trouver le bon interlocuteur au sein d'une administration, etc.).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution des services publics se traduit notamment par le tout numérique, et de ce fait, une frange de la population en est trop éloignée (pas d'Internet, méconnaissance de l'outil informatique, zone blanche, ...). Les services de l'Etat sont tous regroupés dans les zones urbaines et ne sont pas présents en zone rurale. Certaines administrations (CAF, CPAM, Impots, etc.) ne sont plus présents sur les territoires ruraux et sont donc devenus difficilement accessibles. Il faut néanmoins saluer l'existence de services publiques de proximité : ex. CCAS, service social départemental, MSAP, communes, intercos, etc. qui permettent aux gens d'avoir un accueil en proximité et avec une personne physique. Il est nécessaire que cela perdure.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CPAM, Pôle Emploi, RSI, Caisses de retraites
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Diminuer le nombre de cadres dans la fonction publique et permettre aux agents d'être plus autonomes.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait proposer aux fonctionnaires de terrain des immersions dans les différentes administrations ou des formations transversales afin qu'il y ait une meilleure connaissance des dispositifs existants et afin qu'ils soient polyvalents. Les fonctionnaires de terrain ont parfois du mal à identifier les bons interlocuteurs dans les autres administrations ce qui permettrait de débloquer certaines situations plus rapidement, d'où la  nécessité d'avoir un référent dédié dans chaque administration (N° direct, adresse mail, etc.)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des M.S.A.P., organiser des permanences en zone rurale, mettre en place des guichets, mutualiser les ressources (agents, locaux, matériels,etc.) car il est important que les citoyens puissent avoir un contact direct avec un interlocuteur dédié lorsqu'ils sont en difficultés dans leurs démarches administratives.