Une organisation administrative et un service public ressource et support de transitions

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une organisation en mutation qui se cherche et n'arrive pas à changer de "logiciel", déconstruire pour reconstruire dans un changement de paradigme. Un pied dans l'ancien monde l'autre dans le nouveau, notre organisation ne tient plus ce numéro d'équilibriste. Evoluer dans le sens de l'intérêt général en fixant le cap, définissant des objectifs clairs avec un Etat garant du cadre qui accompagne les CT dans leur développement territorial.  Encourager l'innovation, faciliter l'expérimentation en passant par des POC, évaluer des politiques publiques conduites et déclinées dans les territoires et porter à connaissance les résultats. Décliner les politiques publiques éprouvées, dupliquer les méthodes qui en ont permis l'élaboration lorsqu'elles se sont révélées efficaces.
Si oui, lesquelles ? Ce n'est pas le sujet. Lorsqu'il y a transfert, nécessité de transférer les moyens de mise en oeuvre et d'accompagner les changements. Travailler aux scénarios de réponses possibles en partant des objectifs et établir un calendrier qui tienne compte de l'ensemble des facteurs. Analyse SWOT par ex.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ma réponse est oui car je vis en milieu urbain, je ne suis pas en situation de précarité et ne fais pas partie des 28% de la population éloigné du numérique.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Accompagnement à la dématérialisation des services publics aux usagers dans une démarche UX design. En travaillant sur l'expérience usager ou plutôt les expériences usagers sur l'ensemble du processus en prenant en compte les problématiques d'accès, de difficultés liés aux situations de précarité sociales et numérique. Développer des chatbots pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans une logique globale (GRC, compte citoyen ...) multicanale et réorganiser les fonctions accueil et support technique en conséquence. Former les fonctionnaires dont le coeur de métier est fortement impacté par ces mutations.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Voir ci dessus
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'ensemble des services à la population
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai plein d'exemples car je suis fonctionnaire territoriale. 1 ex.emple : la commande en ligne de la vignette Crit'air avec nécessité de carte bleue + adresse mail + imprimante
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Encourager à l'expérimentation de solution simples et pragmatiques et accompagner le passage à l'échelle. Former les agents aux design de service.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer des formations cohérentes avec les besoins, les usages d'aujourd'hui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etape 1 recensement des besoins des territoires 2 immersion des haut fonctionnaires d'état dans les réalités des territoires et le reste suivra
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : parcours sup après APB impôts ANTES
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté de l'éduc nat dès que lors qu'un enfant est différent
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème : qui sait vraiment à qui il doit s'adresser pour faire valoir ses droits et/ou effectuer une demande dans le mille feuille administratif
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non