ouverture des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? difficulté pour les citoyens de s'y retrouver dans tous les acronymes qui changent trop régulièrement. De plus en plus de "responsables de service" de moins en moins de techniciens au service du public. Trop de directives qui viennent des responsables trop éloignés de la réalité de terrain : consulter plus souvent les techniciens en direct (plateforme anonyme ou pas) plutôt que des remontées filtrées par chaque strate pouvant être influencée par leurs perspectives de carrière que par la réalité de terrain à mettre en place.  L'organisation devrait être pensée en priorité en terme de SERVICE à rendre au public et donc à la PROXIMITE. Déjà, proposer des heures d'ouverture cohérente avec la vie des gens : 9h/11h30 14h16h30??? le public doit poser des jours de congés pour faire une démarche administrative qui nécessite un dépôt en présentiel et/ou la rencontre de techniciens : à quand l'ouverture entre midi et 14h avec une rotation du personnel?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat souhaitant se décharger de tout, c'est possible, mais ça ne pourra se faire sans la mise à disposition de moyens et de personnel qualifié dédié. L'Etat se décharge sur les collectivités avec trop de moyens qu'ils soient financiers ou tout simplement techniques.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? service postaux : possibilité d'avoir le choix du dépot de colis en cas d'absence, ouverture plus étendue en terme d'accueil (ou décalées permettant aux personnes actives de pouvoir aller chercher un colis sans poser des heures car le relais est à 30km de votre lieu de travail et ferme à 16h) déplacements pour les personnes vivant en dehors des villes. un espace ACCUEIL pour le public dans les services de l'Etat
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? poursuivre la dématérialisation sur certaines démarches faciliter l'accès aux services postaux (possibilité de modifier les lieux/ dates / heures de passage)  côté instructeur : bénéficier de la signature dématérialisée des supérieurs hiérarchiques pour éviter les envois de papier + temps de traitement entre les services départementaux et régionaux (voire nationaux) : pourquoi ne pas bénéficier des mêmes facilités côté service public?  homogénéiser les démarches simplifiées et les outils entre les différents ministères et services : pourquoi utiliser des plateformes payantes alors qu'il y a de la ressource en interne dans les ministères : ex : plateforme pour les manifestations sportives payante alors que possibilité de mettre en place un outil gratuit pour les collectivités via démarche simplifiée? développer les outils de visio dans les différents services et non pas que sur la préfecture. mise en place d'un outil pour prise de RDV pour le public avec les agents du service public : ex de doctolib? à voir selon fréquentation du service bien entendu
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? disponibilité adaptée aux personnes actives
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? dématérialisation des demandes administratives A PARTIR du moment où les outils fonctionnent ce qui n'est pas toujours le cas.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ceux de proximité : plus de mouvement sur le territoire et de disponibilité en fonction du public accueilli
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? renseignement du N° RNA dans le cadre du CEC pour les bénévoles : une recherche par nom d'association serait plus adaptée pour un bénévole.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? améliorer les méthodes de management du "contrôle à la virgule à outrance" réfléchir sur les déviances de la "pointeuse"
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? formation aux outils bureautiques OBLIGATOIRES et généralisation des outils aux différentes administration : cf lutte excel / calc formation adaptée au profil de poste qui va être occupé et non pas des formations trop généralisées qui n'apportent pas une grande plus value à la compétence de l'agent (en formation initiale) formation aux outils de dématérialisation avant de lancer les outils....  plus inciter à l'utilisation aux labo d'innovation (ex SGAR Occitanie), encouragement et temps laissé pour faire des formations type MOOC
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en échangeant plus et en laissant certains "principes politico politiques" de côté au bénéfice du public et non pas aux intérêts des personnes en présence (ou de leurs amis). Passer par une meilleure connaissance des uns et des autres pour éviter de faire les mêmes choses et à contrario mutualiser les moyens sur certaines missions/ territoires.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : mise en place du compte personnel de formation : aucune info...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : quelle surprise que le pont ne se fasse pas automatiquement entre la SS et la mutuelle : il faut encore envoyer les relevés à chaque fois : à quand la simplification pour ce domaine précis? Par contre, recevoir un relevé mensuel/ trimestriel pour avoir bien conscience du coût des soins de santé pris en charge.