Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations  se dégradent. Elles sont de moins en moins accessibles aux citoyens et répondent de moins en moins à leurs besoins réels. - administrations trop éloignées  (on ferme des administrations dites "non rentables" pour faire des économies) - horaires et  jours d'ouvertures inadaptés aux heures des citoyens qui travaillent (on réduit l'amplitude d'ouverture et le nombre de jours ouverts pour faire des économies de personnels)  - contacts de moins en moins humanisés. Les plate-formes internet sont souvent très complexes pour beaucoup de citoyens, ne répondent bien souvent pas à nos problèmes et à nos demandes réels et ne permettent pas une aide efficace si on a besoin par exemple d'aide pour remplir un dossier.  Les plate-formes téléphoniques ne sont pas non plus suffisamment efficaces : il est souvent difficile de les joindre, voire impossible, les personnels ne sont apparemment pas toujours bien formés et ne répondent pas toujours à nos attentes, il est souvent difficile d'expliquer sa situation par téléphone et, de ce fait, on ne se comprend pas toujours, et si on a besoin d'être aidé pour remplir un dossier, c'est chose impossible par téléphone. Nous avons besoin d' administrations efficaces, pas trop éloignées, avec des contacts humains, capables de répondre véritablement à nos attentes et de nous aider dans toutes nos démarches. Le tout internet et le tout téléphone ont leurs limites !!!!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Encore faudrait t'il que les collectivités aient les moyens de fonctionner !!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Nos services de santé sont insuffisants : Nous manquons de services de santé compétents et efficaces. Les meilleurs hôpitaux et centres de soins ne se trouvent pas dans les petites villes, mais dans les grandes métropoles. Il n'y a que dans les grandes métropoles que l'on trouve les meilleurs praticiens et le plus grand nombre de centres de soins. Pour se faire opérer, il faut parfois faire une centaine de kilomètres !   Nos écoles manquent de moyens : - beaucoup d'écoles rurales ont été fermées (les enfants, y compris des petits de maternelle, doivent alors souvent faire de longs trajets en bus pour se rendre dans leur école, au prix d'une très grande fatigue ; ces enfants sont regroupés dans des classes beaucoup plus chargées, ce qui diminue l'efficacité des apprentissages). - de nombreux enfants handicapés ne peuvent être scolarisés, faute d'AVS (et il faut des AVS bien formés et payés correctement). - de nombreux élèves en difficultés ne bénéficient d'aucune aide, les enseignants étant livrés à eux-mêmes et démunis face aux difficultés (manque de médecins scolaires, de psychologues scolaires, de professeurs spécialisés dans le soutien, d'assistantes sociales… Il faudrait également des orthophonistes dans les écoles. Les orthophonistes privés sont très souvent inaccessibles, trop peu nombreux et souvent éloignés des familles). Il faudrait une équipe formée de tous ces spécialistes dans chaque groupement scolaire, et, dans chaque école, un maître supplémentaire pour aider les enseignants. La jeunesse est notre avenir, alors mettons le paquet !!!!  Les services publics administratifs de proximité sont insuffisants : Les citoyens sont souvent livrés à eux-mêmes pour effectuer des démarches complexes et remplir des dossiers tout aussi complexes. Il faut des services publics administratifs efficaces avec des agents capables de nous accompagner dans nos démarches (impôts, retraites, allocations, emploi...).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune. Ce qu'il nous faut, c'est du contact humain. Il nous faut des agents capables de nous aider, de nous accompagner dans toutes sortes de démarches administratives (impôts, retraite, allocations, emploi…)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces formes de services publics sont manquantes sur notre territoire, à ma connaissance. Si elles existent, nous ne sommes absolument pas informés. Mais, oui, ce sont toutes de bonnes alternatives aux disparitions des services publics sur nos territoires : ce qu'il faudrait  dans chaque territoire sinistré, ce sont des regroupements dans un même lieu de plusieurs services publics (maisons de services au public), avec des agents publics bien formés susceptibles de nous accompagner dans l'accomplissement de toutes démarches administratives (impôts, retraite, allocations, papiers administratifs divers comme par exemple les cartes grises ...). Il faudrait que chaque citoyen ne se situe pas à plus de 10 kms d'une maison de service public.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Tous les services publics se sont dégradés avec les suppressions massives d'agents et les fermetures de postes. (écoles, hôpitaux, maisons de retraite, services administratifs…)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, l'Education nationale, les maisons de retraite, avec beaucoup plus de moyens matériels et humains, du personnel mieux considéré, mieux formé, mieux payé, et  prise en compte de la pénibilité de leur travail (pénibilité physique, nerveuse...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'administration n'e s'est pas simplifiée au cours des années, malgré ce que l'on peut en dire.  - On nous demande de remplir toujours beaucoup de paperasses, parfois même plusieurs fois - On nous demande de plus en plus de passer par internet, ce qui complexifie la tâche pour beaucoup de citoyens qui sont livrés à eux-mêmes, ne maîtrisent parfois pas l'outil informatique et ne parviennent pas à remplir correctement les dossiers seuls.  De plus, les dossiers sont parfois très longs à être traités.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut : - les consulter régulièrement sur les difficultés du terrain, sur les besoins et écouter leurs propositions. Ils connaissent la réalité du terrain et les solutions à apporter, mieux que tous ceux qui décident à leur place dans les ministères. - leur faire confiance et leur donner les moyens en fonction de leurs besoins
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut simplifier le fonctionnement des administrations et les décentraliser. Il faut par ailleurs mieux former les agents sur le terrain et leur donner les moyens d'agir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L'Etat, actuellement, ne s'occupe absolument pas des territoires en difficultés, là où le taux de chômage est élevé, ou les usines sont parties, où les administrations ont fermé… A part distribuer des aides sociales, que fait t'il pour redynamiser ces territoires ? Rien !!! Ces territoires ont besoin d'espoir, d'usines, d'emplois, de services publics, d'hôpitaux, d'écoles…. L'Etat doit se rapprocher des élus locaux pour qu'ils leur remontent les difficultés de leur territoire et c'est à l'Etat de mettre le paquet sur ces territoires !!! Oubliez un peu les grandes métropoles, les régions favorisées et occupez-vous des autres !
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : A la suite d'un licenciement économique, je n'ai pû compter que sur moi-même pour retrouver une formation et un emploi. La cellule de reclassement ne me proposait rien. J'ai réalisé toutes les démarches moi-même (recherche de formation, recherche de financement, puis recherche d'emploi). Si j'ai un emploi aujourd'hui, c'est uniquement grâce à ma détermination et à mes démarches personnelles.  Tout le monde n'a pas cette détermination, ni les outils, ni les connaissances nécessaires pour se débrouiller seul. Beaucoup d' ex-collègues suivis par l'agence pour l'emploi sont toujours au chômage. Les formations qui leur sont proposées n'aboutissent jamais à rien : comment cela se fait t'il ? Il faut entièrement revoir cette politique de formation complétement inutile et coûteuse. Toute formation doit aboutir à un emploi. L'agence pour l'emploi doit être en mesure, après chaque formation,  de proposer un emploi à chaque demandeur d'emploi. Il y a une inefficacité totale dans ce domaine.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je rends hommage aux professeurs qui, pour la plupart,  se battent  tous les jours pour essayer de faire réussir leurs élèves. Mes enfants ont toujours été satisfaits de leurs professeurs. En revanche, ils se plaignent du climat scolaire qui règne dans les écoles : violence verbale, parfois physique, récurrente envers les professeurs et les élèves. Les professeurs sont impuissants face à ces situations, ce qui engendre des climats de classe exécrables (chahuts, mauvaises conditions de travail, stress des élèves et des professeurs, avec des professeurs parfois en arrêt maladie pour dépression…). Ces élèves perturbateurs n'ont pratiquement jamais aucune sanction et sont souvent soutenus par leurs parents qui n'hésitent pas à "démolir" les professeurs face à leur administration, voire à les agresser verbalement ou physiquement. Ce n'est jamais de la faute de leur enfant, mais celle du professeur !! Tout cela est inadmissible. Il faut redonner du pouvoir à ces professeurs qui n'en peuvent plus !! Mes enfants se plaignent aussi du trop grand nombre d'élèves dans leur classe (35 élèves, c'est beaucoup trop !). Les professeurs n'ont pas le temps de s'occuper des difficultés. Et en plus, lorsqu'il y a des élèves perturbateurs, il est bien souvent difficile de suivre correctement le cours dans le chahut. Et plus il y a d'élèves, plus il y a de chahut.  Il faut diminuer le nombre d'élèves dans toutes les classes (de la maternelle au lycée); redonner du pouvoir aux professeurs et mieux les considérer, mieux les rémunérer ; faire cesser toutes ces indisciplines de la part de certains élèves et de certains parents. Ce n'est que dans ces conditions qu'on parviendra à remonter les résultats des élèves.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'agence pour l'emploi est totalement inefficace pour trouver des emplois aux demandeurs d'emploi. Elle ne leur propose rien !!! N'est elle pas pourtant censée aider les demandeurs d'emploi à trouver des emplois, comme son nom l'indique ? Il faut totalement la réorganiser pour qu'elle soit enfin efficace.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas encore à l'âge de la retraite. Mais je connais de nouveaux retraités qui ont eu toutes les peines du monde à être accompagnés et à constituer correctement leur dossier, par manque d'administrations pouvant les accompagner. Ils ont été complétement livrés à eux-mêmes. Ce qui a eu pour conséquence pour certains un retard dans le traitement de leur dossier et des situations difficiles. Un mot sur la retraite : la justice sociale doit aussi concerner les retraites. Tous les citoyens doivent partir à la retraite dans les mêmes conditions (fonctionnaires, salariés du privé, élus parlementaires…). Chaque citoyen doit pouvoir choisir l'âge de son départ à la retraite (à partir de 60 ans), selon ce qu'il souhaite toucher à sa retraite et selon ses conditions physiques. Dans ces conditions , le système par points me semble le plus adapté. Je ne suis pas pour la prise en compte du critère de pénibilité qui me semble subjectif : quel travail peut-être considéré comme pénible ? Uniquement le travail manuel pénible qui engendre des problèmes moteurs ? Ou bien aussi tout travail stressant qui engendre lui aussi bien des problèmes de santé (risques cardio-vasculaires, dépressions, burn-out…) ? Prendre en compte ce critère engendrerait automatiquement des injustices de certaines catégories qui exercent des métiers difficiles sans être reconnus pénibles. Il faut donc ouvrir la possibilité à tous de pouvoir partir à la retraite à partir de 60 ans, avec un montant correspondant au nombre de points accumulés au cours de sa carrière. Un garde-fou cependant doit être posé : tout citoyen partant à la retraite à 60 ans, ayant cotisé toute sa vie, ne doit pas toucher une retraite inférieure au SMIC !! C'est de la justice  sociale !!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - De plus en plus de médicaments essentiels ne sont plus remboursés ou très peu, alors que les mutuelles sont de plus en plus chères  - J'ai été opéré d'une tumeur dans l'oreille et j'ai été contraint de payer des dépassements d'honoraires, non remboursés. Je n'ai pourtant pas eu le choix ! Ce n'est pas acceptable !!! - Ma femme souffre de fibromyalgie, maladie difficilement supportable car douloureuse. Cette maladie n'est pas reconnue par la sécurité sociale. Pourquoi ? De nombreux frais sont donc à notre charge. Elle a été contrainte, par exemple, de partir en cure thermale, spéciale fibromyalgie, non prise en charge par la sécurité sociale, ni par la mutuelle. En outre, elle doit se rendre régulièrement chez une ostéopathe pour soulager ses douleurs, non pris en charge non plus, ni par la sécurité sociale, ni par la mutuelle. Ce sont pourtant des soins essentiels qui lui permettent de soulager ses douleurs et de continuer à travailler. Est-ce là prendre en compte le bien-être des citoyens ?