S'inspirer de l'entreprise privée. Stimuler les carrières et diversifier les compétences. Personnaliser le suivi.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? désépaissir le mille-feuille!! moins d'organisation pyramidale
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Signalements du quotidien et des problèmes de proximité. Certaines municipalités ont développé ceci via des services dédiés. Il faut généraliser et uniformiser ceci via le digital sur une plate forme unique (qui transfère les demandes aux instances concernées), et avoir une interface permettant d'avoir un retour sur le traitement de ces demandes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? renforcer ce type de services : d'un côté plus de numérique, mais de l'autre des interlocuteurs multicompétents, ou faisant le relais pour des problèmes spécifiques. Pas de déconnection du citoyen avec les administrations au nom du tout numérique.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux traités en préfecture. Administration archaïque. Exemple vécu: vous devez faire sur place votre propre photocopie si nécessaire, et tant pis pour vous si vous n'avez pas de monnaie!!! Alors qu'il paraït si simple de scanner le document...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Un exemple pour changement de carte grise, à distance par courrier. Chèque scrupuleusement rempli à l'ordre indiqué sur le site internet, dossier complet. Retour en bloc du dossier après deux mois, car il fallait mettre en fait un libellé différent, en contradiction avec ce qui est écrit !! 3 mois de perdus, alors que l'agent chargé du dossier aurait pu prendre l'initiative de le traiter. Caricature du fonctionnariat par application primaire des règlements ou présentés comme tels, sans discernement.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant un véritable rôle de conseiller, qui traitera ses dossier du début à la fin, avec un "porte-feuille" de "clients" avec lesquels ils pourront être en rapport direct si nécessaire, un peu comme dans la banque de proximité.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? en les rapprochant des modèles et de l'organisation des entreprises privées, en favorisant l'initiative et l'intéressement (primes), avec des filières d'évolution de carrières, comme dans le privé
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? avec des interlocuteurs polyvalents, des services publics itinérants,...par exemple
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ça fonctionne, et très bien en général.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nécessité de faire appel à des professionnels du secteur (cabinets comptables) ; trop compliqué et spécifique pour le chef d'entreprise (profession libérale dans le cas présent)