L'usager est un client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans l'absolu, comparé à d'autres pays, l'administration est de bon niveau.  Dans le détail, l'Etat est trop présent, n'a pas la culture du "client" (le citoyen ou l'entreprise) qu'il prend de haut et coûte beaucoup trop cher.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qu'il peut. La centralisation ralentit les processus, les éloigne du citoyen et favorise les règles théoriques inadaptées.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous, le plus possible.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La poste, le fisc (site internet très efficace).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice (délais inacceptables, décisions de plus en plus politiques). Ex : contestation par les prudhommes des barèmes pourtant fixés par le législateur.  L'éducation nationale. Budget très conséquent, résultats (Pisa) de moins en moins bons.  Les services publics au contact des entreprises, qu'elle n'aiment manifestement pas. Un minimum de neutralité, si ça n'est de bienveillance, serait le bienvenu.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce principe va tout à fait dans le bon sens.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Projet immobilier : demande de permis de construire en 6 exemplaires papier (en 2018 !!!), demandes de modifications de plans intérieurs pour un projet immobilier (en quoi cela concerne-t-il l'administration du moment que le PLU est respecté ?) Monde de l'entreprise : des règles spécifiques pour le versement exceptionnel de primes ou d'intéressements à des salariés dont les modalités nous ont fait renoncer à les verser, après plusieurs échanges avec l'Ursaff ou la Direct je crois.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Aujourd'hui, la culture des fonctionnaires est de se réfugier derrière le règlements (expériences avec l'Ursaaf et mairie pour des travaux). Ils pourraient chercher plus à aider le citoyen ou l'entrepreneur, dans l'application des règles. Les comportement et le pouvoir des fonctionnaires conduit à s'en méfier et à "fuir" les contacts et les échanges alors que nous devrions pouvoir les solliciter en cas de besoin d'aide.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'objectif devrait être le respect des règles et les missions de contrôle, mais aussi l'aide des concitoyens. Un peu à l'image d'une banque, qui est tenue à des règles stricte et parfois contraignantes dans l'instruction de ses dossiers, mais qui souhaite donner satisfaction (dans le respect de ces règles) à ses interlocuteurs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L’État et les collectivités sont au service des citoyens et des initiatives. Ils ne doivent pas chercher à limiter les initiatives mais à les faciliter tout en les contrôlant. Les défis seront relevés uniquement grâce à des initiatives et un dynamisme du privé, encadré MAIS facilité par l'administration.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Entre 4 à 6 jours de grève chaque année, le plus souvent pour des revendications incompréhensibles et inacceptables de mon point de vue (école publique).  Un manque d'autorité criant et une frilosité manifeste des enseignants envers les enfants. Sur ce point là, ce sont les citoyens parents qui doivent soutenir l'école en apportant leur soutien aux enseignants dans le respect des règles à l'école, et non en les contestant systématiquement via des polémiques qui n'ont pas lieu d'être.  Pour le reste, plusieurs enseignants impliqués, des moyens dans l'école, des activités d'éveil positives.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bilan des points retraites clair, réactif, positif.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nécessité d'avoir un accompagnement de la part d'un professionnel (avocat) pour la constitution et le dépôt des statuts en raison de la complexité. Loin des entreprises crées en 24 h à Londres.  Processus de liquidation d'une toute petite entreprise pour faillite est très traumatisante et malveillante (liquidateur judiciaire, tribunal de commerce). Interlocuteurs très moralisateurs et humiliants, ce qui n'est pas leur rôle.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Épisode pré-cité d'un souhait de verser une prime exceptionnelle à des salariés. Les échanges avec l'administration en charge de la validation de la démarche (je ne saurais pas dire laquelle) ont fini par nous dissuader de le faire.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite à une année difficile, nous avons demandé le chiffrage du coût social de la fermeture d'activité. Les modalités sont déraisonnables et coûteuses, notamment pour le licenciement (pas vraiment lié à une administration).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'administration est en train de devenir un Etat dans l'Etat. La haute administration parce qu'elle juge de ce qu'il est pertinent d'appliquer ou non dans les décisions politiques. L'échelon terrain parce que les fonctionnaires en charge des dossiers n'ont manifestement jamais embauché de personnel (ANPE, URSAAF), porté eux même de projet immobilier (mairie), ou monté une entreprise (juges tribunal de commerce).