Développer les services publics itinérants en parallèle de la digitalisation (et des formations ad hoc) : cette complémentarité est INDISPENSABLE

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rendre l'organisation LISIBLE pour tous. Rationaliser les échelons (Etat- région - intercommunalités) et mettre en adéquations compétences et missions (y compris avec les différents opérateurs de l'Etat qui peuvent être une strate supplémentaire)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Celles des opérateurs en grande partie (CREPS ONF ONCFS...) pour garantir une stratégie et gestion de proximité. Hors missions regaliennes, l'Etat doit se concentrer sur l'élaboration et l'évaluation des politiques publiques pas sur de la gestion à l'ancienne très jacobine et peu efficiente.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Justice. Démocratie participative. Police (plainte).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les bus itinérants (idée géniale !) Et les agents publics polyvalents (avec une haute qualification et rémunération car ils seront le premier maillon)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Positive avec une digitalisation poussée (état civil impôt CPAM) mais l'organisation territoriale doit être simple et comprise par tous.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Police. Justice. Services déconcentrés de l'Etat (DREAL DRJSCS et DDI notamment). Les opérateurs de l'Etat qui font souvent doublon.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Création d'entreprise. Réponse aux marchés publics (mais c'est beaucoup mieux). Permis de construire.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Changer la culture managériale. Se concentrer sur les résultats avant tout.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Parler compétences métiers et non de corps ou de grandes, tellement désuets. Individualiser les parcours et les formations. Faire de la vraie GPEC, même si on en parle depuis 30 ans...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Allier itinérance de proximité et digitalisation de l'action publique. Ne pas être dans la gestion mais dans l'action la pro-action. Développer les portails et les teleservices mais aussi la formation et l'accompagnement au numérique. Rehumaniser (ce n'est pas contradictoire) la relation avec les usagers. L'enjeu est là.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de souci particulier. J'aurais apprécié une dématérialisation plus poussée de cette démarche et un transfert entre administrations de documents déjà transmis.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Top. La CPAM a beaucoup progressé depuis 15 ans. Le site est convivial et le service assez réactif.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Ne pas oublier les DOM COM qui ne doivent pas nécessairement être alignés comme les services de métropole. Ils sont eux aussi parfois délaissés. Les services publics ne doivent pas être qu'un passage obligé mais surtout et avant tout un allié ou un accélérateur dans les différentes démarches entreprises.