Rendre les services publics plus accessibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Dans certaines administrations le passage obligatoire par Internet ne permet plus l'accès de l'usager à un interlocuteur privilégié qui pourra résoudre les difficultés qu'il rencontre dans son dossier rapidement.  Je suis moi-même travailleur social au sein d'une collectivité territoriale et je déplore fortement ce problème aujourd'hui au niveau du partenariat qu'il est de plus en plus difficile  de maintenir. Nous avions il y a quelques années en arrière encore accès à des lignes partenaires (CAF, CNAV, Sécurité sociale...) que nous avons perdues aujourd'hui avec comme conséquence un manque d'efficacité vis à vis de l'usager et de son dossier. Les demandes explosent mais les moyens se réduisent ce qui pose au quotidien de réelles difficultés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat ne doit en aucun cas se désengager. Certaines compétences peuvent être réunies pour éviter des strates inutiles et pour permettre des économies substantielles. Le transfert de certaines missions crée la plupart du temps un manque à gagner pour les collectivités, s'il y a transfert, les moyens doivent également suivre.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet oui mais il est important de pouvoir conserver des contacts humains. Tout le monde n'a pas accès à internet, on doit pouvoir avoir le choix de faire sur Internet ou de prendre un rendez-vous avec un interlocuteur qualifié.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il est pour moi plus que nécessaire de maintenir l’accès aux services publics pour les particuliers et de permettre de répondre plus rapidement à leurs questions avec du personnel qualifié.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès aux dossiers personnels par Internet est un gain de temps dans bien des situations (pôle emploi, CPAM, CAF...), cela doit encore se développer d'avantage dans certaines administrations. Il faudrait qu'il n'y ait pas d'inégalité de traitement en fonction du territoire ou l'on réside.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF :
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les CERFA sont parfois très compliqués à remplir. Il y a une nette possibilité d'amélioration à ce niveau.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Possibilité d’accès à plus de formation continue
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Conserver des services de proximité
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que fonctionnaire territorial, je ne peux pas accéder à la formation continue comme dans le secteur privé car mon employeur ne me permet pas d'effectuer des formations qui ne pourront pas lui "servir" par la suite.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au niveau maternel et élémentaire, celà se passe plutôt bien hormis des fermetures de classe qui sont parfois incompréhensibles pour les familles. Au niveau du collège, certains professeurs ne sont pas remplacés pendant plusieurs semaines si l'un d'entre eux est malade,  Toute incident dans un collège ou un lycée devrait être systématiquement répertorié et remonté au niveau de l'Education Nationale au sein une cellule spécifique et non au bon vouloir du chef d'établissement.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au niveau de pôle emploi, il faut absolument favoriser l'accompagnement de proximité. Je travaille en lien avec pôle emploi avec une possibilité qui nous est laissée aujourd'hui de pouvoir orienter directement des usagers vers de "l'accompagnement global" avec un suivi intensif de pôle emploi (financement en partie par des fonds européen) qui donne des résultats très satisfaisants. Ce dispositif pourrait disparaître alors qu'il donne de très bons résultats et je crois sincèrement que c'est ainsi qu'il faudrait pouvoir accompagner chaque chômeur avec un suivi de proximité beaucoup plus régulier.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CNAV : je suis en lien également avec la CNAV de par mon activité professionnelle de travailleur social. Il n'y a quasiment plus aucun contact possible hormis par internet et par courrier. Les points infos retraite de proximité ont été fermés. Les délais de réponse aux demandes sont inacceptables, il n'y a plus d'interlocuteur pour répondre aux demandes des personnes. Par téléphone les réponses ne sont pas données, la personne qui répond dit qu'elle va faire passer le message mais l'usager n'est pas recontacté ensuite. J'ai accompagné plusieurs personnes âgées pour la constitution d'un dossier d'ASPA. L'une d'entre elles a du attendre plus de 2 ans et demi pour avoir une réponse positive. Il lui était chaque fois demandé de retourner des documents qui avais,t déjà été fournis à plusieurs reprises. Ce manque de coordination est inacceptable. Si dans ce dossier il y avait pu y avoir accès à un conseiller retraite en direct, le dossier aurait pu être traité en quelques semaines et la réponse donnée très rapidement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sur Ameli.fr, il devrait être possible de conserver pendant plus de 6 mois ses relevés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le délai de réponse au dossier MDPH constitué par une personne handicapée est beaucoup trop important, souvent plus d'une année !!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Au niveau de l'Education Nationale,  J'ai travaillé en 2018 pendant 1 mois et demi à l'éducation nationale en tant que contractuelle (académie de Créteil) et j'ai été effarée de voir à quel point cette administration est "arriérée". Le personnel contractuel n'est absolument pas considéré. Aucune réponse ne lui est donné suite à ses appels, aux mails envoyés... ce qui est très décourageant  - permettre l’accès aux professeurs à des postes plus prés de chez eux. Possibilité pour les chefs d'établissement de recruter directement les professeurs sans passer systématiquement par le rectorat qui est une vraie bombe à retardement. Donner d'avantage de possibilité au niveau local.  - Accès à la formation avant l'emploi de contractuel. Il est impensable de permettre à des personnes qui n'ont jamais eu aucune formation d'enseigner du jour au lendemain à des élèves. Nécessité de mettre en place au moins de la formation en e-learning avant de commencer. Proposer le plus rapidement possible de la formation. Un professeur contractuel qui se retrouve face à des élèves sans aucune formation sera forcément mis en difficulté et se découragera très rapidement. L'Education Nationale cherche à recruter mais n'en a pas les moyens. Je parle en connaissance de cause car j'étais très motivée pour enseigner, j'ai été recrutée et très rapidement démotivée face à ce système. Il n'y a plus aucun respect du professeur. Il serait pour moi indispensable d'intégrer plusieurs éducateurs spécialisés directement au sein des établissements scolaires (collèges et lycées) afin de pouvoir reprendre immédiatement avec les élèves leurs comportements inadaptés et de trouver rapidement des solutions pour les "réparer" .  Au niveau des dossiers de surendettement :  L'accès au procédure de rétablissement personnel est devenu trop systématique. La situation n'est parfois pas "irrémédiablement compromise" que la famille se voit proposée une ffacement de toutes ses dettes ce que je ne trouve pas du tout éducatif.   Accès au logement : L’accès au logement de familles en difficulté est de plus en plus difficile.  Au niveau des services sociaux :  - Problème des mineurs non accompagnés : la loi exige qu'un mineur soit protégé. Hors aujourd'hui ce n'est pas le cas. Il ne devrait pas être permis de ne pas intervenir pour un mineur non accompagné qui est à la rue au niveau des services sociaux par manque de moyen. Comment peut-on demander à un travailleur social qui a fait cette formation de remettre un jeune à la rue sans aucune solution ni d'hébergement ni alimentaire ? Les travailleurs sociaux vivent au quotidien des injustices qui mettent à mal le cœur même de leur métier. Des cellules spéciales devraient être crées pour gérer ce problème très spécifique. - Le dispositif du 115 est totalement saturé, cet hiver nous avons du remettre à plusieurs reprises au niveau du service social des personnes à la rue même avec des bébés. Nous n'avions rien à leur proposer. Un maman a dû par exemple dormir pendant plusieurs nuits à l'hôpital avec ses trois enfants dont un bébé car nous n'avions aucune autre solution d'hébergement à lui proposer. Des personnes meurent encore chaque année dans la rue en France et même des mineurs, cela est inacceptable.    - Perte des contacts entre partenaires, plus de possibilité de joindre un technicien de la CAF, un technicien de la CNAV  - Le grand débat est une bonne idée pour permettre à la population de s’exprimer. Il devrait en être de même au sein de la fonction publique. Chaque année, les fonctionnaires devraient  pouvoir proposer des solutions pour améliorer les difficultés qu’ils rencontrent sur le terrain. Ils devraient ainsi être interrogés afin de leur permettre de faire remonter leurs difficultés, que l’institution les prennent en compte et que des solutions soit ensuite trouvées. Ceci devrait également être possible dans chaque entreprise pour permettre aux employés  sur le terrain qui connaissent les réelles problématiques au sein de leur entreprise de les faire remonter et de trouver une solution. C’est au niveau du terrain qu’il faut agir pas au niveau des têtes pensantes qui sont bien souvent très éloignées de la réalité.