Simplifier comme en Norvège où je vis

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est bien trop décentralisée ! Il faut centraliser les services, ce qui ne veut pas dire qu'ils doivent se trouver à Paris. En Norvège il y a un centre unique faisant à la fois office de greffe et de CFE ! Il n'est pas à Oslo mais dans le grand nord du pays ! De même pour beaucoup de services départementaux ou régionaux, par exemple relevant des CCI ou des préfectures.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les modifications d'informations des entreprises est très complexe. En Norvège on a besoin de 10 minutes, en France j'ai des clients qui n'ont pas réussi au bout de 6 mois ! Immatriculer un véhicule reste compliqué et aléatoire. Les accès à l'identité numérique sont trop divers, complexes, et pour certains ne marchent même pas. En Norvège, avec une clé vous avez accès à tout. Etc.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut arrêter de payer des gens à faire ce qu'un service en ligne ferait mieux. En revanche aller à la rencontre du public pour les aider est bien entendu positif. En Norvège, pendant la période de déclaration d'impôts, des fonctionnaires fiscaux installent des pupitres par exemple dans les gares pour aider les gens.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La volonté de digitaliser est bonne. Malheureusement en France contrairement aux pays scandinaves on manque de rigueur et on va toujours choisir les fournisseurs ou les systèmes les moins chers. La déclaration des impôts en ligne fonctionne enfin, avec 10 ans de retard sur les pays scandinaves. L'immatriculation des véhicules ne fonctionne pas encore correctement (en Norvège ca fait au moins 10 ans que c'est possible en ligne). Les modifications au RCS peuvent se faire en ligne, mais il y a tellement de limitations et de traitements manuels derrière que ca marche très mal (je le sais, j'aide des dizaines de personnes par an). Etc.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CCI, Greffes et URSSAF/SSI.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Enormément car c'est mon métier et je vois bien la différence entre la simplicité (et le pragmatisme !) scandinave et la complexité maladive des règles et systèmes francais. Je pourrais faire une longue liste mais pour une contribution efficace prenez contact.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Il faut s'affranchir absolument de l'humain quand on peut, car cela crée des disparités de traitement incroyables et injustes. J'ai plein d'exemples ! Les greffes du TC qui donnent des instructions différentes selon à qui on demande, des doublons qui se créent parce que 2 personnes au sein de la CCI traitent le même dossier, etc.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eduquer aux outils, et n'apprendre que les règles qui ne peuvent être traitées par ces outils. Mais il faut d'abord créer davantage d'outils (digitalisation) et faire en sorte qu'ils marchent vraiment.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Faciliter la formation et les déplacements, mais aussi rendre l'accès à internet haut débit à tous, vraiment à tous. Quand je suis à Saint-Chinian le mobile fonctionne mal dans les maisons. Quand je suis dans le TGV entre Lyon et Paris il y a plein de zones sans connection 4G. En Norvège, dans les coins les plus reculés en pleine montagne, ca fonctionne !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La fusion de certains régimes de retraite et l'accès facilité par internet à la situation individuelle sont des points positifs.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délais incompatibles avec le projet de création. Encore beaucoup trop de papiers. Téléchargement de documents limité, et quand on compléte par des envois papier c'est le chaos total (je l'ai vécu pour moi et plusieurs personnes que j'aide). Les modifications au RCS sont complexes et selon le greffe on ne nous donne pas les mêmes instructions ! Les greffes sont d'ailleurs peut joignables et quand ils le sont, en général peu compétents et désintéressés. Lors des démarches de déclaration au RBE, les délais de réponse étaient parfois de 6 mois pour mes clients et même mes sociétés en France !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En dehors des greffes, des CCI et des préfectures dont on pourrait centraliser et digitaliser 90% du travail (car ca fonctionne mal, c'est couteux, les délais sont énormes etc.), il y a les services fiscaux locaux qui eux aussi devraient se moderniser fortement et se rendre plus accessibles. J'aide des dizaines de clients annuellement dans leurs démarches administratives en France, quand vous vivez en Norvège on croit habiter une autre planète !