Accueil et humanité

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui ne relève pas de la santé, de l'éducation, de la justice et de l'armée, en veillant toutefois de donner des contraintes suffisantes pour préserver l'égalité des services sur l'ensemble du territoire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Absolument tous les services possibles mais IL FAUT IMPERATIVEMENT CONSERVER DES GUICHETS D'ACCUEIL EN NOMBRE SUFFISANT pour continuer d'y recevoir les citoyens qui ne peuvent pas ou ne savent pas utiliser Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Systématiquement conserver la possibilité de contacter un être humain dans le cas de problème
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux, la sécurité sociale, l'état civil
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les préfectures,  la justice, l'école, la santé
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour un demander le dégrèvement d'une pénalité pour déclaration de revenus tardive (20 jours)
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant, avec droit à l'erreur mais sanction possible si dysfonctionnement
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sûrement en leur rappelant leur utilité, mais aussi le fait qu'ils sont un "service" pour tous
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Organiser les services et leur financement pour tenir compte des difficultés rencontrés, notamment au niveau des départements
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'Assurance Retraite : techniquement fiable, mais contacts humains totalement inexistants
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de souci particulier
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu besoin d'utiliser ces services
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Dans le cadre d'une meilleure efficacité, les suppressions de postes ne doivent pas se faire au sein des équipes chargées de l'accueil ou du contrôle, mais plutôt dans les étages supérieurs de la hiérarchie en supprimant les doublons. Il faudrait aussi éviter la multiplicité d'intervenants dont les intérêts divergent, non pour une meilleure efficacité, mais pour justifier de leur existence.