Des administrations démotivées et débordées

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers la simplification, moins d'administrations et qu'elles communiquent mieux entre elles. Un questionnaire unique pour bénéficier d'aides sociales, par exemple, à remplir annuellement en ligne, et qui serait diffusé à l'ensemble des administrations. Cela donnerait plus de temps aux agents pour répondre aux demandes des administrés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? (jhabite en région parisienne mais je suis frappée à chaque fois que je me déplace en France, par le manque de médecins et d'hopitaux)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Réponses aux questionnaires de la Caf.  Meilleurs échanges avec la sécu : dans ma Caisse, il faut 15 jours pour avoir une réponse sur internet c'est très long. Toutes les démarches d'Etat Civil devraient pouvoir être faites en ligne. Incroyable de se déplacer en Mairie et de s'entendre dire qu'il faut écrire !!!! (c'était pour une demande de rectification d'erreur matérielle sur un document d'identité émis par ladite Mairie en plus !!) et d'attendre 3 mois pour avoir la réponse !!!! On sent les agents complètement démotivés et débordés
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus d'agents administratifs dans les zones à forte densité de population. Et peut-être plus de guichets polyvalents dans les zones à moindre densité de population, pour éviter les déplacements inutiles ? Et le renforcement du traitement des dossiers par internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impots
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? 1) La sécurité sociale et les MDPH sont submergés de demandes, gros besoin de réorganisation pour y faire face. 2) la Justice : les délais sont de plus en plus longs, et les juges ont de moins en moins de temps pour étudier les dossiers (Prudhommes de Nanterre : 19 mois de délai moyen pour obtenir une audience, cela favorise forcément le plus riche qui a les moyens de "tenir" pendant cette période…)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Règles en matière d'état civil : un arrondissement parisien émet un livret de famille comportant une erreur, puis m'a demandé tout un tas d'actes certifiés de moins de 3 mois, uniquement accessibles par voie postale !!, pour rectifier leur propre erreur ! et ne m'a même pas informée lorsque le nécessaire était fait !!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pas forcément d'autonomie, dans le sens de plus de pouvoirs (car certains en abusent parfois, c'est humain !) mais les encourager à faire preuve de bon sens et surtout d'humanité.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une formation à l'écoute et à l'empathie, et si possible favoriser la polyvalence pour que les agents puissent s'entraider en cas d'affluence.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1) Assurer un maillage géographique suffisant, pour que les administrés n'aient pas à se déplacer trop loin 2) s'appuyer sur les associations locales 3) être à l'écoute des initiatives citoyennes locales et aider celles qui fonctionnent bien 4) veiller à maintenir un climat apaisé dans les équipes administratives : trop souvent, les agents sont débordés et ne peuvent pas répondre aux demandes
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1) Lycée accueillant beaucoup trop d'élèves par rapport à ses capacités, d'où problèmes d'incivilité et de violences réguliers. Profs absents peu remplacés. Restauration scolaire couteuse et de mauvaise qualité  2) très satisfaite du Collège et de l'école primaire
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi : 1) Les formations proposées sont souvent assurées par des organismes douteux. On ne demande jamais l'avis des demandeurs d'emploi sur les formations suivies. Y-a-t-il une mesure faite des résultats obtenus par ces organismes ?? Pour ma part aucune formation suivie jusqu'à présent n'a été utile et c'est de l'argent public dépensé pour rien. 2) Les conseillers cherchent à tout prix à vous caser dans un dispositif existant, sans écouter vos aspirations et vos besoins. Cap emploi : bonne disponibilité des conseillers mais très peu de métiers disponibles dans l'offre réservée aux travailleurs handicapés. Ce n'est pas parce qu'on est handicapé qu'on doit être cantonné aux tâches subalternes et/ ou répétitives.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : sécu : les délais de traitement, les délais de réponse par téléphone ET par internet, la demande répétitive de documents déjà transmis, le peu de temps et d'humanité accordé par le service médical, les locaux délabrés… bref notre sécu est malade
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1) Délai de réponse des MDPH terriblement long dans les Hauts de Seine (13 mois !!!). Quand on a besoin financièrement de cette aide c'est très difficile d'attendre.  2) Le calcul de l'AAH ne devrait pas reposer sur les revenus du conjoint. Et ce montant ne permet pas à ceux qui le désirent (ou le doivent) d'arrêter de travailler.