servir les citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation actuelle n'est pas optimale pour ne pas dire qu'elle n'est pas suffisamment efficace pour répondre aux besoins des français. Elle manque de lisibilité, trop complexe, il y a trop d'empilement de services qui ne sont pas toujours connectés entre eux. Dans toutes les communes il devrait y avoir un médiateur du lundi au samedi en permanence ou partiellement selon la taille de la commune (éventuellement itinérant pour les petites communes mais avec une présence hebdomadaire pour permettre aux citoyens de traiter leurs dossiers rapidement) dont le rôle serait d'orienter les citoyens vers l'administration appropriée. Donc plus de proximité, plus de service au citoyen. Avec la numérisation il est facile à l'Etat et aux administrations de mettre en place des fiches de "parcours administratif" facilitant la tâche du citoyen.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? pas forcément si l'Etat assure un relai efficace localement au niveau des collectivités territoriales. S'il y avait davantage de transfert de l'Etat vers les collectivités territoriales, cela devrait s'accompagner de moyens financiers et humains supplémentaires au niveau local (donc transfert des missions et des moyens associés !!). Un avantage majeur à ce que l'Etat conserve certaines missions, c'est que le citoyen est traité partout de la même façon, ayant partout le même interlocuteur, l'Etat ; ce qui n'est pas forcément le cas d'une collectivité territoriale à l'autre, selon la sensibilité politique des intervenants.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'Etat met progressivement en place certaines démarches administratives avec obligation de passer par internet. On aboutit à une déshumanisation complète de l'administration. Sans compter les problèmes que ça peut poser, puisque la mise en place se fait sans que tous les cas de figure aient été envisagés : exemple 1 : carte grise associée avec ancienne immatriculation. Impossible d'utiliser le logiciel proposé parce qu'il ne reconnaît pas l'immatriculation à l'ancienne. Inutile de se déplacer en préfecture : aucune réponse apportée et surtout aucune solution proposée (les agents présents semblent avoir été abandonnés sans aucune recommandation pour faire avancer les dossiers et apporter des réponses aux citoyens). Nécessité de relancer le dossier via internet 15 à 20 fois pour enfin aboutir au bout de 6 mois. Lamentable pour un Etat qui se prétend moderne !!! exemple 2 : vérification du reliquat de points sur permis de conduire. Le logiciel ne reconnaît pas la numérotation de permis de conduire datant des années 70 !!!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? NA
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne connais pas !! Ca existe vraiment, dans toutes les communes ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le service des impôts. Il est facile de partager via internet, et en plus assez rapidement. Les interlocuteurs annoncent leur identité. Apparemment ce n'est pas un ordinateur qui répond.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? le service aux plus démunis pour qu'ils réussissent à faire valoir tous leurs droits afin de vivre plus dignement et qu'on puisse ensuite les réorienter vers une resocialisation, dont le retour au travail.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? NA
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les formant pour développer réellement leur mission de service au public.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? cf. ci-dessus
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? présence accrue des personnels de l'Etat et des collectivités territoriales sur le terrain à proximité des citoyens concernés, avec un suivi étroit des dossiers pour les faire évoluer positivement. Avant d'exiger un retour à l'autonomie (et souvent au travail) des citoyens concernés, il faut leur donner les moyens de regagner en dignité. Dans les communes et les villes, les CCAS devraient jouer un rôle majeur pour assister et orienter les citoyens dans leurs démarches pour accéder aux différentes aides sociales.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'information à la préparation à la retraite est bien anticipée, précise. Dans mon cas et celui de mon épouse, ce fut peut-être simple parce que nous n'avons eu qu'un seul employeur pendant notre carrière.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : les moyens répondent aux besoins tant pour l'assurance maladie que la mutuelle.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Suppression des emplois aidés. le gouvernement Macron / Philippe a supprimé 350.000 emplois aidés et a donc renvoyé les personnes concernées au chômage ; et dans le même temps a diminué significativement la prise en charge des rémunérations par l'Etat pour les 150.000 emplois aidés maintenus. Il est assez surprenant que l'Etat annonce une diminution du chômage en 2018, de 40.000 personnes déclarées au chômage (indemnisées ???) parce que ça voudrait dire qu'en 2018 on aurait eu un solde positif de 400.000 emplois créés, et ce malgré les 350.000 emplois aidés supprimés dont on peut douter que les personnes concernées aient retrouvé un emploi. La suppression de ces emplois aidés a beaucoup pénalisé les mairies et surtout les associations  (comme la suppression de l'ISF !!!). Ces emplois aidés permettent aux bénéficiaires de se réinsérer dans le tissu social (parce que souvent ils étaient précédemment très loin du monde du travail), de devoir se lever tous les jours travaillés avec respect d'horaires, de règles de travail, avec intégration à une collectivité, de réalisation d'une activité professionnelle assortie d'un certain niveau de qualité (correction d'erreurs). Ces emplois aidés constituent un pas important vers le système social et professionnel collectif.