ADMINISTRATION 2.0 AU SERVICE SIMPLIFIE DES USAGERS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une impression de superposition + des compétences qui semblent se chevaucher + un organigramme à rendre plus lisible....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? - PLANS QUINQUENNAUX lisibles, et consultables = ou leur résumé? avec clic droit pour les détails? - Gestion Bicéphale de l'université avec Région? - Foncier de l'éducation? - Politique culturelle plus cohérente
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? TOUTES LES DEMARCHES !!!!  + UN SEUL IDENTIFIANT DE CONNEXION !!!! (par pitié, je mélange les mots de passe...) = NUMERO DE SECU? et France connect?  Etre plus clairs sur le Coffre Fort numérique (Utilité + Sécurité + Archives documents légaux mais ingérence??  FRANCE CONNECT  avec une seule connexion sécurisée pour tout : DOCUMENTS visibles uniquement par les différents services de l'état (CNIL contrôle quels services ont accès à quels documents si nécessaires)  TOUTES ADMINISTRATIONS ET ASSIMILES  comme EDF, GAZ, SECU, Impot, ...Etat civil complet... Notaire, Justice...., retraite  Démarches en ligne avec une seule connexion aussi pour l'Education de la petite école à l'université avec les mêmes codes d'accès, mais aussi cantines, crèches, centre de loisirs...  Notaires : statistiques + cadastre + prix des ventes de maisons en ligne pour stopper la flambée des prix, aujourd'hui, on ne peut demander que quelques informations, pourquoi?  HOT LINE OU CHAT en live réactifs et ouverts tard
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Délais pour avoir un RDV parfois longs... et demandes de production de documents officiels souvent les mêmes...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? IMPOTS (en ligne les premiers) mais cela reste compliqué si vous avez autre chose que votre salaire à déclarer... des sociétés... même civiles.... SECU CAF ETAT CIVIL INFORMATIONS : bercy Info newsletter = top, France Agrimer, Site des ministères... = TOP, et peut s'améliorer encore
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Développer le sentiment chez les agents qu'ils sont AU SERVICE DES USAGERS et pas l'inverse... certains sont encore un peu "supérieurs" dans leur approche... Réponse en ligne aux questions des usagers... et au téléphone!!!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Répéter à l'envie ma date de naissance, mon adresse, état civil... Devoir fournir des justificatifs (Taxe habitation ou autres alors que tout est déjà connu, et dans les systèmes) ARRETEZ!!! Déclaration d'impots complexes si autres revenus que travail POINTS DU PERMIS PAS EN LIGNE??? EXTRAIT KBIS PAYANT???
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Attention cependant aux petits chefs qui peuvent aussi bloquer vos dossiers - Abus de pouvoirs... Nécessité d'instance de modération/défense des citoyens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? AU SERVICE DES USAGERS en mode agile et 2.0 ENA, SCIENCES PO??? : il est nécessaire de bien former à ces métiers particuliers... mais pour autant, il faut ouvrir au privé, et avoir des CONTRATS DE DROIT PRIVE dans les administrations.  RH de l'état : peut on envisager une gestion inter administrations?? et des évolutions de carrière transversales? Ex : passer de l'armée, à la SECU?  Demander à la CNIL de contrôler mais aussi faciliter la vie des gens
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Fonctionner en MODE PROJET (Région/Etat) avec des équipes du PRIVE renouvelées souvent pour analyser, recommander (rapports) mais aussi AGIR, et obtenir des RESULTATS.  TRANSPORT PUBLICS = TER deviennent les RER de ces zones  PREEMPTION dans les petites villes de locaux commerciaux, et les proposer à la location dans une commission tripartite : Commune/agglo + Asso Commerçants + Asso /Citoyens  Efficacité  DEPARTEMENT : le social? REGION : eco+développement+prospective+éducation+culture
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fongecif il y a 15 ans : une plaie ce dossier et des formations inutiles, chères et un business lucratif : Bilan de compétence... Aucune formation efficace/réelle pas de satisfaction
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un fonctionnement cloisonné : école, collège, lycées... des inscriptions à refaire, la feuille santé allergie pas en ligne... C'est le même élève géré par différents niveaux de collectivités...  on dirait que les services ne se parlent pas...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Moi Apec = TOP mais ZERO échange entre APEC et Pole emploi...??  Pole Emploi = pas compétent pour les cadres --> ARRETER et aller à APEC pour tout  Pole emploi = aujourd'hui, RDV téléphoniques efficaces, pro actifs... Attention, le simulateur d'allocation est toujours mieux disant que la réalité = à modifier  Site internet = mieux mais je ne recherche pas de travail sur Pole emploi mais INDEED, APEC, CADRE EMPLOI, LINKEDIN
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas accès à mon dossier retraite avant 50 ans, HONTE Et là je découvre trop tard à 50 ans, qu'elle ne correspond pas à ce que je pensais = je ne peux plus réagir...  DONNER LA POSSIBILITE DE FAIRE DES SIMULATIONS!!!! comme meilleurstaux.com dès 20ans, cela donnera envie de se bouger!!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM :  Tout est dématérialisé : parfait Les réponses sont parfois incomplètes et il faut écrire de nouveau = Travail au minimum de certains... Par téléphone, parfait Dommage de ne pas pouvoir répondre sur la réponse de l'administration... il faut refaire un dossier = ZUT
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Enfer et damnation.  FORMES JURIDIQUES : à l'aide!! Choisir sa forme juridique est un enfer, et une erreur peut vous couter cher. SIMPLIFIEZ!!! Sincèrement, comment peut-on avoir autant e choix et aussi peur?  Auto entreprise/micro : Et si demain, je pouvais créer ma société avec mon numéro de sécu comme numéro d'entreprise?  EXPERTS COMPTABLES + AVOCATS + ... = merci à l'état de continuer de communiquer autant et clairement, car tous les acteurs qui gravitent autour de l'entreprise sont là pour facturer, et font volontairement peur au futur chef d'entreprise.  SIMULATEURS DE TRESORERIE ETATIQUES/IMPOTS : SARL : prévoir pour dans 18 mois (SANS BLAGUE????) Merci de mettre en ligne une "approche" une simulation des frais à prévoir : choix par clics  (je suis SAS, j'ai un employé, je fais tel CA... ==> calcul = "vous devez prévoir cette trésorerie à ces dates sous réserve...)   MERCI à AFE, CCI, et maintenant BPI FRANCE, en LIGNE et en Vrai
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : COMMUNIQUEZ ENCORE ET ENCORE EN LIGNE avec moteurs de recherche facile, clairs, efficaces SUR TOUS LES SITES DE L'ADMINISTRATION ( ex : douanes: statistiques de échanges consultables gratuitement avec son numéro de Sécu?...) + MERCI DE TOUT mettre en ligne  Simplifiez l'entrée dans l'entrepreunariat et sa sortie