Pour des services publics plus proches et plus efficaces

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation encore trop complexe malgré les évolutions importantes depuis 15 ans. Ne plus multiplier les agences indépendantes mais s'appuyer sur les services de l'Etat les mieux à même de porter les politiques publiques de l'Etat
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Aller jusqu'au bout des transferts déjà réalisés pour lesquels les services de l'Etat conservent encore une part de mission dont l'utilité réelle n'est pas forcément avérée. Dans le domaine des transports, des routes, du logement, de la formation, des aides économiques…, il y a encore des sujets de transfert aux collectivités
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En milieu rural la raréfaction des médecins généralistes est un gros problème. Les professionnels de santé exercent de fait une mission de service public et il m'apparaît normal que les pouvoirs publics puissent exercer une régulation des installations, d'autant que c'est la collectivité nationale qui finance les études universitaires et notamment les études de médecine. La suppression du numerous closus ne fera pas tout et est une solution de long terme (10 ans), en soulignant aussi le risque de dégradation du niveau des médecins si les conditions d'accès sont trop facilitées. Les jeunes médecins aujourd'hui e veulent plus travailler comme les anciens médecins de famille et il faudra plus de jeunes médecins pour remplacer les médecins généralistes qui partent aujourd'hui en retraite. Obliger l'installation en zone de désertification médicale pour les jeunes médecins ne serait ainsi pas inique, d'autant que nombre de jeunes médecins qui s'installent dans les grandes villes attractives ont parfois voire souvent du mal à se faire une patientèle suffisante.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut tendre vers une généralisation des démarches par internet mais en offrant à l'usager la possibilité d'un accès facile et non payant à des services publics locaux capables de l'aider et de le renseigner. Il faut mettre fin aux numéros surtaxés pour joindre tel ou tel service, par exemple l'URSSAF….
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut assurer la formation des agents sur les thématiques qu'ils ont en charge et élargir la présence réelle des agents, de façon à éviter de se faire "balader" d'un service à l'autre voire d'un numéro (surtaxé) à l'autre avec de longs temps d'attente si ce n'est des coupures intempestives...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts sur internet sont de plus en plus efficaces et "assez faciles".
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services au public avec une plus grande facilité d'accueil et d'écoute, notamment pour les publics en difficulté
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les procédures relatives aux entreprises liées à un changement d'adresse, un changement d'associé...sont très compliquées et longues,  et l'appui des agents en charge dans les CFE n'est pas optimal
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en fait oui et non. Oui pour une réponse plus rapide à l'usager ce qui nécessite cependant de cadrer en amont toutes les situations possible et donner les réponses ad hoc aux agents sur le terrain. Non car le risque au regard d'une demande très spécifique d'une réponse inadaptée, non cohérente avec le reste du territoire, ne doit pas être sous-évalué. Un management spécifique devra être développé pour bien gérer cette autonomie nouvelle donnée aux fonctionnaires de terrain
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eviter les approches verticales sur les dossiers qui sont le plus souvent complexes et concernent plusieurs politiques publiques Réduire les cas de dossiers qui remontent au niveau national, avec par exemple un traitement au niveau du Préfet de Région si le dossier dépasse vraiment le cadre départemental
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mieux fonctionner en mode projet dans un partenariat très étroit pour bien appréhender et comprendre les difficultés du territoire et apporter des réponses les plus adaptées, avec une mobilisation de moyens et de savoir-faire.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les micro-entreprises ou auto-entrepreneurs, les formalités sont à la fois simples et complexes. Simples car le site internet dédié est plutôt bien fait, complexe car cela reste une matière complexe que la création d'entreprise et que les appuis par des agents en charge du sujet sont difficiles, tant en terme d'accès que de réponse concrète.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les relations avec l'URSSAF pour faire prendre en compte un changement de numéro SIRET lié à un changement d'adresse de l'activité ont été très compliquées, il a fallu plus de 6 mois pour obtenir une réponse positive et la prise en compte des charges sociales déjà réglées sur l'ancien numéro SIRET sur le nouveau SIRET