Amélioration des services de l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de clarté, savoir quelle administration fait quoi.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les démarches par internet  pour les documents administratifs (papier identité, cartes grises ...) et les prises de rendez vous avec rappel par SMS.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi. Impossible d'avoir un rendez vous et pas de support téléphonique (répondeur permanent qui demande un n° d'inscription) pour exposer son problème qui n'est pas forcément en tant que demandeur d'emploi. Il faut se déplacer.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclaration impôts
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Je n'ai pas trouvé qu'il en manquait
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation à l’accueil du public pour certains. Passer à internet est un progrès mais il faut l'accompagner avec un support téléphonique ou du personnel pour certaines personnes qui ne maîtrisent pas internet (ou qui ne l'ont pas). Avoir systématiquement un accusé de réception et la possibilité de suivre sa demande en tans réel. Proposer un site et un n° identifiant unique pour toutes sortes de démarches (avec ses historiques). Poursuivre la diffusion de conseils pratiques lors des démarches sur internet (certains sites le font déjà). Proposer un site sur lequel il serait possible de signaler les dysfonctionnements ou les axes d'amélioration sans attendre un grand débat.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? De la polyvalence pour le personnel, aller sur le terrain pour renseigner et pour former à l'utilisation des nouveaux moyens, recueillir les difficultés rencontrées pour mieux les traiter.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les + : envoi par la CNAV du dossier suffisamment à l'avance pour le vérifier et le compléter. Les - : pas d'accusé de réception et de délai de traitement pour un devis de rachat de trimestres.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les - : Difficile de faire la traçabilité entre les soins et la feuille de décomptes groupés par papier reçue beaucoup plus tard (voir si la dématérialisation va arranger la situation...). Les + : toujours une personne compétence au téléphone avec des délais assez rapides pour la mise en communication.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : SO