Contribution citoyenne a partir d'une expérience vécue

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de mille feuilles: ne jamais avoir plus de trois échelons administratif territoriaux exceptionnellement 4.  Si des entités spécifiques sont nécessaires, elles doivent agir sous la tutelle et l'autorités directe
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Supprimer la taxe d'habitation c'est renforcer la tutelle de l'état sur les communes et  en même temps déresponsabiliser les citoyens qui perdent le moyens d'agir sur leurs équipements locaux et de  voter en conséquence aux municipales. Le foisonnement des missions décentralisées nuit à leur lisibilité et accroit les fiscalités cumulées.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? chaque fois que l'on développe un service en ligne, tout citoyen doit avoir accès si necessaire à un opérateur directement ou par RDV physique ou téléphonique dans un délai court; pouvoir poser une question à une adresse internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Sur chaque formulaire papier ou démarche en ligne faire figurer obligatoirement une adresse internet, un lieu, un N° de téléphone non taxé avec messagerie non saturée. Lorsqu'un courrier administratif est envoyé il devrait obligatoirement comporter le nom de l'agent qui traite le dossier avec son tél et son adresse mail
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts: les adresses mail des services responsable étaient clairement indiqués avec un délai de réponse respecté mais on assiste actuellement au renvoi vers des plateformes nationales inefficaces. Quand pour les taxes foncières figure encore un n° de téléphone, la boite est saturée; il n'y a plus de contact par adresse mail du centre des impôts  compétent
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécurité sociale, caisse de retraite
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Exemple: pour  l'enregistrement d'une modification des statuts  de notre copropriété, le services des hypothèques demande au syndic de lui fournir les originaux des actes d'acquisitions des copropriétaires. Une copie qui porte distinctement les références de l'enregistrement n'est pas acceptée. Le service des copies conformes n'existe plus
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La confier aux chefs de services des échelons territoriaux de l'état des collectivités, des établissements publics  avec  liste des délégations de signature aux agents  facilement consultables ( affichage dans les services ou consultable par internet) et une voie de recours facile au supérieur hiérarchique avant la voie de procédure clairement indiquée.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Unifier les statuts pour permettre la mobilité fonctionnelle et territoriale
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans certaines administrations, l'agent qui signe un document ou prend une décision semble de fait intouchable. Un particulier ne pourra jamais obtenir une confirmation ou infirmation par un supérieur hiérarchique qui refuse même d'être contacté ne serait ce que pour donner une explications. Le recours au Tribunal administratif est lourd et affaire d'initié
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Perte de documents bien qu'envoyé en R/AR; inaccessibilité des agents traitant le dossier. N° surtaxés aboutissants à des plateforme saturées ou incompétente. Espace personnel avec des codes d'accès écrasés d'une consultation à l'autre et non ergonomique quand on y accède. Impossibilité d'avoir au final un récapitulatif complet pour vérifier que tous les paramètres de la carrière et des événements familiaux ont été pris en compte. Médiateur qui n'a pas répondu après 6 mois....  Pour humaniser ce moment délicat après notamment des carrières et aléas complexes, un rdv de signature de l'acte final d'octroi de la retraite avec récapitulatif de toutes les pièces du dossier devrait être proposé à tous ceux qui le demanderaient.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il est déraisonnable maintenant de consommer des actes et médicament sans être conscient de leur cout  pour la collectivité. Le médecin traitant: quand on déménage, il est impossible de modifier sur le site internet AMELI le nom du médecin traitant: seul semble-t-il le médecin peut le faire. Or le médecin a autre chose à faire que de se connecter au site approprié mais veut bien signer le document papier que le malade aura pris soin de lui apporter ( s'il a trouvé le bon site pour l'imprimer et qu'il a encore une cartouche d'encre couteuse!)  Pourquoi le site ameli ne propose t-il pas de joindre le scan de l'attestation du médecin?  Non trop simple, il faut l'envoyer par poste à une adresse qu'on ignore.....
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La maison du handicap 94 a prétendu qu'elle n'avait plus accès au dossier de reconnaissance handicap de mon fils prononcé il y a 20 ans dans ce département. ( NB: mon fils n'a pu accéder physiquement au service car l'unique ascenseur qui y conduit a été bloqué pendant 3 mois par une personne agressive qui y avait élu domicile: impossible juridiquement de le déloger! ) Il est alors allé à la maison du handicap de Paris qui lui a délivré immédiatement le document en l'assurant que le fichier était national !!!
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Modifier la politique du logement les administrations concernées:  La France qui accorde en valeur le plus d'aide au logement via les locataires et les propriétaires privés et institutionnels avec une fiscalité record sur les propriétaire connait un échec retentissant en terme de cout nombre et qualité des logements.  L'Allemagne qui a accueilli des millions de réfugiés ne connait pas de tension du logement: les loyers et les prix de l'immobilier sont bas, les locataires nombreux ne recherchent pas acheter leur logement; ils sont donc plus mobiles avec un pouvoir d'achat meilleur; les aides au logement comme la fiscalité sont faibles .