Pour des services vraiment publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Toujours trop centralisée. Il faut aller vers plus de proximité, d’adaptation aux besoins réels des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Oui, mais d’une part il faudrait un juste transfert des moyens correspondants, et d’autre part, il faudrait veiller à l’égalité de l’accès aux services sur tout le territoire. Non si cela revient à faire appliquer des règles édictées par les élus locaux plutôt que les lois de la république. Ce qui est important c’est la proximité des services.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transports en commun, santé
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je trouve qu’un réel effort a été fait pour les démarches sur Internet. C’est formidable pour ceux qui maîtrisent l’utilisation du numérique et qui sont équipés. Cela peut cependant conduire à une discrimination et il faut donc conserver la possibilité de faire les démarches administratives d’une manière transitionnelle.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Meilleure organisation des services en préfecture.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé : j’observe une dégradation de l’accès aux soins, que ce soit aux médecins généraliste (vu les délais pour obtenir un rendez-vous, le généraliste ne répond plus aux besoins immédiats des patients et ne se déplace plus) ou aux urgences des hôpitaux. Aide aux personnes âgées : dégradation inadmissible de la prise en charge des personnes âgées dans les EHPAD
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La multiplication des pièces justificatives que l’administration devrait pouvoir centraliser pour les besoins de tous les services.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant une marge d’appréciation avant d’appliquer à la lettre les règlements. La confiance est valorisante pour les agents qui ont à cœur dans leur grande majorité de servir le mieux possible. Cette confiance des cadre de l’administration dans leurs agents doit primer sur le contrôle à priori qui peut toujours se faire à posteriori.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En responsabilisant les agents au contact du public, en leur donner la possibilité de prendre des initiatives. Les agents et surtout les cadres devraient faire des stages sur le terrain, en immersion, c’est à dire en prenant la place de l’usager pour vivre concrètement ses difficultés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Lutter contre la désertification des services. La question de la rentabilité ne peut primer sur l’obligation de répondre aux besoins des citoyens en matière de services publics.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : À part quelques difficultés d’accès à mon espace crée sur le site internet (demande de valider son inscription en cliquant sur un lien envoyé par e-mail jamais reçu), je trouve que le service est particulièrement efficace.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai observé l’amélioration de l’efficacité des remboursements ces dernières années. Il faut poursuivre l’effort visant à un meilleur remboursement des soins dentaires, vue et audition.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très satisfait de la facilité de création d’une micro entreprise sur le site dédié.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La prise en charge par le secteur privé de missions de services publics revient trop souvent à abandonner l’intérêt général au profit d’intérêts privés. Je trouve par exemple inadmissible que les autoroutes qui permettent de circuler en sécurité ne soient plus accessibles aux personnes ayant des revenus modestes. Et leur temps est-il moins précieux que celui des personnes fortunées ? Faudrait-il instaurer une aide au déplacement en sécurité comme il existe une aide au logement ? Il faudrait en tout cas un fort investissement dans l’amélioration de moyens de transports accessibles à tous. Concernant les services numériques : de trop nombreux sites prétendent rendre un service à la place des sites officiels qui fonctionnent très bien. Il faudrait limiter cette prolifération, par exemple en obligeant les moteurs de recherche à placer en tête des résultats de recherche des internautes les sites officiels de l’administration.