"Ré enchanter" les SP pour une société plus unie dans la complémentarité des contributions de chacun, dynamique et joyeuse

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement de gros progrès notamment en ce qui concerne la centralisation et l'accès aux données ainsi que la simplification des démarches. Aller plus loin en ce sens et instaurer une sorte de guichet unique avec transfert des info et mise à jour des info sur tous les sites dès que une modification est faite sur un site. Si problème dans les démarches pouvoir accéder rapidement à un accompagnement humain par téléphone ou en face à face. Ok pour l'IA pour tout ce que l'humain ne fait pas assez vite ou bien , pas OK pour former les assistant robot à soutenir une conversation " empathique". Cela est profondément déshumanisant. Chacun son rôle, chacun sa place et l'IA sera vraiment au service de l'humain.  Lutter contre la fracture numérique et compenser la fermeture de certains services publics, notamment dans les régions rurales : il y a déjà de nombreuses initiatives positives à renforcer et enrichir intelligemment d'autres au cas par cas : bus itinérants, maison des SP tous confondus, quelques SP rendus par des commerçants contre rémunération ce qui permet en plus de lutter contre les fermetures des petits commerces. Dans chaque village où il n'y a pas ou plus de SP il faut un point accueil avec ordinateur et  accompagnement humain par une personne qui a reçu une formation et reçoit une compensation ( commerçant, café, retraité volontaire  ...). Cela recrée du lien, ne laisse pas seul face à son impuissance, permet d'être utile, génère un peu de revenus tout en permettant une rationalisation des dépenses publiques. Et dans certains cas au lieu de tout faire ou financer lui même l'état peut s'appuyer sur le dynamismes d'associations existantes.  Des services publiques avec une présence physique peut être plus rare mais avec du personnel hyper compétent, à l'écoute, motivé, valorisé, formé, coaché et acteur de l'amélioration de la qualité de l'ensemble de la chaine de service ; et donc " reconnu "  Il n'est plus possible d'appeler un fonctionnaire catégorie C " agent d'exécution". On doit leur redonner du pouvoir, un espace d'initiatives. Dans les petites mairies, certains agents de l'état sont là depuis 40 ans et n'ont pas évolués. Il me semble indispensable de généraliser des évènements style " explor-actions", partages d'expérience entre collectivités, mais aussi entre secteur public et privé. Cela stimule, remotive, permet de diffuser les bonnes pratiques, forme sur le terrain et réduit l'écart d'employabilité entre le public et le privé, entre les catégories A, B et C.  Et instaurer des plages horaires plus en phase avec les besoins des usagers.  En contrepartie de tout cela la rémunération des agents devra à terme être revalorisée.  Une refonte du mille feuille administratif est difficile mais indispensable : traquer les doublons, clarifier les responsabilités, inciter de diverses manières les toutes petites communes à fusionner au lieu de multiplier les inter communalités et autres regroupements, probablement supprimer un échelon ( le département ?), renforcer le poids des régions pour dynamiser l'ensemble du territoire, agrandir les circonscriptions pour réduire le nombre de députés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces innovations sont formidables et donc à developper pour les personnes qui en ont besoin.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'accès en ligne, la centralisation des données utiles, les démarches , le design des sites...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le personnel des petites mairies dans des régions excentrées  Pôle emploi ( beaucoup d'amélioration notamment son site, mais ce lieu n'est pas encore un endroit très stimulant où l'on ressort reboosté. Le personnel de Pôle emploi doit croire à sa mission, il n'a pas à porter la misère du monde  mais à redonner du pouvoir. Le regard qu'un agent de Pôle emploi porte sur un usager est très important.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai une autoentreprise dans le domaine de la formation.  Respecter le DATADOC est vraiment fastidieux et en aucun cas une garantie de qualité. En revanche tous les efforts que je fais pour me perfectionner en permanence ne sont nullement reconnus par tous les dispositifs publics de validation de la qualité.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Si on mise sur eux, ils ont une grande capacité à co créer des innovations pertinentes, notamment les catégories C qui ont peu droit au chapitre. Instaurer au moins au moins un petit degré de culture du risque pour ne pas embêter l'usager lorsque sa bonne foi est manifeste. Communiquer sur l'esprit et pas seulement la règle.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de formation des catégories C ( on va déjà dans ce sens et c'est bien) mais surtout multiplier les occasions de formation hors la salle de formation ( partages d'expériences, CODEV, cercles de qualités, explor action dans une autre collectivité, un autre service, dans le secteur privé ...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'appuyer sur des initiatives locales dynamiques au lieu de cherche à tout porter
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : TB la centralisation des données des différentes caisses de retraites. TB la possibilité de faire un point avec un conseillé retraite compétent et disponible. Cpt problème avec la CIPAV qui n'a pas transmis ces données.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : OK
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : formalités simplifiées pour créer une micro entreprise mais il y a eu tout de même quelques Bug sur le site. Des bug aussi dans le transfert des données entre l'urssaf et la Cipav