services publics à la porté de tous citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Avec l'informatique il faut que les services publics se mettent à la portée de tous , ce qui est loin d'être le cas.  Pour cela mettre dans toutes les communes (lieux publics), à disposition des citoyens un lieu avec ordinateurs à disposition, connectés aux différents services publics pour visio discution avec un agent administratif compétant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Soumettre les projets de loi ou décrets pour consultation et avis aux différentes communes (maires) et adapter ces lois ou décrets aux régions...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite en ville et l'informatique ne me rebute pas, donc pas de problème pour moi mais ce n'est pas le cas pour tous les citoyens. Par contre l'achat d'un nouvel ordinateur qui devient obsolète sera financièrement difficile.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un logiciel qui traiterait l'évolution de carrière de chaque citoyen, les années, les employeurs, les points... Le citoyen travailleur ou la ménagère à la maison avec enfants, seraient peut être plus motivés pour travailler davantage (ou moins ?). Le calcul et le rassemblement des temps de travail et un vrai casse tête pour ceux qui n'ont que des contrats courts... Puis à la retraite on a plus que des bulletins ponctuels, il serait bien de pouvoir consulter et imprimer nous même.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? JE NE CONNAIS PAS LES MAISONS DE SERVICES PUBLICS ?  J'ai beaucoup galéré pour constituer mon dossier retraite, tous les différents services (MSA, EN, T Indépendant) étaient et je crois sont tjrs éparpillés. C'est pour cette raison qu'il serait souhaitable que tout cela soit noté au fur et à mesure dans un logiciel informatique? auquel auraient accès tous les services retraite.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? 9 ans que je suis à la retraite, je suis un peu déconnectée. Par contre j'apprécie le service Internet de ma mairie sur lequel je peux signaler tous les problèmes que je rencontre (trous sur le trottoir, tags sur un mur, caniveaux encombrés, crottes de chien....) Toutes les communes (j'espère) ont ce service (qui est très réactif dans ma ville). faire la pub de ce service que peu de citoyens connaissent et utilisent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Juste une meilleure information sur le fonctionnement et l'utilité de nos services publics.  Mais surtout une évolution du service public pour les SDF et nos enfants de la DASS qui se retrouvent à la rue après leur majorité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'ai tjrs pris grand soin à l'élaboration de mes déclarations, mais j'avoue que cela n'est pas simple pour des personnes peu érudites ou illettrées (hélas ça existe).
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? que veut on dire par règles ?  Il est vrai que parfois certaines questions sont absurdes ou se contredises. Pour renouveler une carte d'identité, un passeport, ou un permis de conduire volé ou perdu... Toutes les données sont déjà inscrites dans les fichiers ordinateur et il faut tout recommencer: nom du père, de la mère et j'en passe, comme si à 40 ou 70 ans les noms de nos parents avaient changés...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? OUI avec beaucoup de réserve. Une bonne formation et des règles préétablies bien définies.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Supprimer les doublons...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par le service informatique gratuit et assisté, à disposition de tous, dans nos lieux publics.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La plupart du temps le citoyen lambda n'est pas au courant des formations.  Elles sont juste à la portée des plus dégourdis ou des "bien placés" dans les ANPE par ex.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté: l'obligation de respecter le secteur du lieu de résidence qui incite parfois à aller dans le privé pour des commodités (travail à proximité ou famille aidante qui peut aller récupérer les enfants).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n'est pas mon cas mais, mes enfants adultes ont été confronté à la complexité de l'ANPE...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : les situations géographiques espacées des différents services de retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quasiment aucun problème pour moi car ma mutuelle gère aussi la Sécurité Sociale.  Je veille à utiliser les services médicaux qui pratiquent le tiers payant et ne font pas de dépassement d'honoraire et sur ces points, nous ne sommes pas bien informés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de handicap pour moi.  mais j'ai le témoignage d'un voisin atteint de Myopathie (au stade fauteuil roulant), son employeur a fait le nécessaire pour adapter son poste de travail, mais le VSL qui doit le prendre pour les trajets ne peut venir le chercher au 2ème étage de son appartement sans ascenseur, mon voisin est obligé de déménager.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup trop de paperasses... Trop complexe.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas mon cas.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas mon cas.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas mon cas
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas mon cas.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas mon cas.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En général l'accès aux différents services publics (locaux, personnels parfois condescendants, SAS de sécurité, couloirs, étages, différents bureaux...) pour certaines personnes, cela est impressionnant, pas faciles (on est pas tjrs en accord avec la modernité, les nouvelles technologies...) des couleurs par service, des images, une approche plus ludique seraient plus accessibles.