Simplifier l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le mille-feuille administratif français est un mal connu. Il faut simplifier cela, supprimer et / ou fusionner des échelons administratifs. Si ce n'est pas déjà fait, un audit sérieux devrait donner des pistes d'amélioration.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Globalement, la qualité de services publics en France est bonne. Mais il y a des pistes d'amélioration : démarches simplifiées avec un numéro d'identifiant unique pour toutes les administrations, dialogue entre les administrations, horaires d'accueil des administrations étendus en-dehors des heures de bureau (accueil physique ou téléphonique), possibilité de faire ses démarches en ligne, etc.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Service des cartes grises (si ce n'est pas déjà fait)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Lorsque j'ai déménagé, j'ai signalé mon changement d'adresse en ligne, et cela a été pris en compte par plusieurs administrations. J'ai trouvé cela efficace.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste : il faut étendre les horaires d'ouverture au-delà des heures de bureau Pôle Emploi : c'est une véritable catastrophe, les utilisateurs sont unanimes. Le personnel d'accueil ne vous écoute pas et vous "vire" le plus vite possible, ce qui est totalement inefficace puisque vous revenez jusqu'à ce que votre problème soit connu (donc perte de temps pour le personnel, et non pas gain de temps). Formations et formateurs parfois de très mauvaise qualité, loin de la réalité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il y a des pistes d'amélioration : démarches simplifiées avec un numéro d'identifiant unique pour toutes les administrations, dialogue entre les administrations, horaires d'accueil des administrations étendus en-dehors des heures de bureau (accueil physique ou téléphonique), possibilité de faire ses démarches en ligne, etc.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? C'est quoi, "les territoires les plus en difficulté" ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : le personnel d'accueil n'a rien compris à ma situation et m'a viré à deux reprises, ce qui fait que j'ai dû recommencer trois fois les démarches pour obtenir mon inscription à al formation à laquelle j'avais droit. J'ai dû appeler directement le Conseil Régional pour qu'il fasse pression sur le personnel de Pôle Emploi afin que cette administration fasse son travail, ce qu'elle aurait pu faire dès le début.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : c'est une véritable catastrophe, les utilisateurs sont unanimes. Le personnel d'accueil ne vous écoute pas et vous "vire" le plus vite possible, ce qui est totalement inefficace puisque vous revenez jusqu'à ce que votre problème soit connu (donc perte de temps pour le personnel, et non pas gain de temps). Formations et formateurs parfois de très mauvaise qualité, loin de la réalité. Le personnel d'accueil n'a rien compris à ma situation et m'a viré à deux reprises, ce qui fait que j'ai dû recommencer trois fois les démarches pour obtenir mon inscription à al formation à laquelle j'avais droit. J'ai dû appeler directement le Conseil Régional pour qu'il fasse pression sur le personnel de Pôle Emploi afin que cette administration fasse son travail, ce qu'elle aurait pu faire dès le début.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis globalement satisfait de la qualité de service de la CPAM. Service d'accueil téléphonique sympathique et compétent, pas d'erreur dans mon dossier, cela fonctionne.