organisation de l'Etat et des services publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de fonctionnaires . Trop d'intervention de l'Etat. Il faut plus décentraliser sur les communes avec des grandes orientations nationales Il faut accélérer la modernisation de nos institutions et les adapter aux enjeux actuels particulièrement l'éducation, la recherche et la mobilité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? par exemple la mobilité,  les services rattachés à la préfecture sauf les services régaliens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? les impôts
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le CESU  POLE EMPLOI
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il est très difficile lorsqu'on se heurte à des difficultés sur internet d'avoir un interlocuteur au téléphone quelque soit le service public : ex immatriculation des véhicules ?! ex L'URSSAF qui ne répond même pas aux recommandés qu'on leur envoie.?! ex les impôts qui répondent des circulaires par mail et donc à coté du problème posé. Oui,  on a modernisé la communication avec les services publics en mettant en place des plateformes internet,  mais on finit par abandonner car en cas de difficultés, il est  impossible d'avoir un numéro de tel et un interlocuteur au téléphone et si oui quelqu'un qui se sente responsable et qui ait un minimum le sens du service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? fiscalité
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les déclarations à l'impôt sur la fortune immobilière ne relèvent pas du foyer fiscal mais du couple qui vit en commun à la différence des revenus. D'où une vraie difficulté : Je vis avec un homme marié, chacun fait des déclarations d'IR séparées. Mon conjoint faisait une déclaration d'IFI avec sa femme dont il était en cours de divorce. Et cela a été contesté . Nous avons du faire une déclaration d'IFI commune alors que nous n'avons aucun bien en commun!!!!!n une aberration!    Autre exemple aberrant : j'ai souhaité souscrire une Assurance Vieillesse Volontaire. Mon dossier a été accepté par la CPAM depuis le 24 décembre et le dossier transféré par leurs soins à l'URSSAF afin que ces derniers procède à l'appel de cotisation. Or,  2 mois après je n'avais pas de nouvelles . J'ai écrit en recommandé à l'URSSAF pas de réponses? J'ai réécrit à la CPAM qui m'a répondu avoir relancé l'URSSAF ! et toujours rien. Je risque de perdre un trimestre de cotisation pour ma retraite ... je veux payer ... Nous sommes à 15j de la fin du trimestre et je me heurte au VIDE !!!!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant sur l'atteinte de leurs objectifs et un retour par des gratifications
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que les fonctionnaires ne se sentent plus immuables et qu'ils soient rémunérés en fonction de leurs résultats . Il faut leur donner l'envie de se surpasser pour cela il faut leur donner des objectifs, mesurer leurs résultats et instaurer des primes. Il faut qu'ils soient responsables et qu'il y ait un système de gratifications et/ou des sanctions comme dans le privé. IL ne faut plus avoir en France 2 types de salariés ( privé/ public) tout le monde doit être logé à la même enseigne. Nous ne sommes pas des USAGERS, mais des CITOYENS et les FONCTIONNAIRES sont à notre service, pas le contraire
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes enfants se sont ennuyés à l'Ecole, les formes d'apprentissage proposées par l'Ecole ne correspondent pas aux modes de fonctionnement des nouvelles générations; Pas ou peu d'internet,  de tablettes ,... On reste sur des matières enseignées et des formes d'enseignements ( un prof qui parle et des élèves qui écoutent) comme il y a 50 ans qui n'intéressent plus les jeunes. Aujourd'hui il faut favoriser l'apprentissage de l'informatique, être très interactif, les amener à comprendre l'intelligence artificielle,   à savoir comment la gérer  ; développer les travaux de groupe et de recherches personnelles et enfin développer les matières sociales ( philosophie, psychologie, etc. )
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sincèrement il est difficile de savoir à qui correspondent les remboursements sur AMELI car le montant de remboursement indiqué ne correspond pas à la somme payée ( il serait mieux d'avoir les 2) et il n'est pas précisé non plus le nom du médecin mais le type d'acte (pharmacie, radio etc... ) Résultat trop de prise de tête et trop de temps gaspillé pour vérifier.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le CESU très simple et facile
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La numérisation doit se poursuivre avec en corollaire moins de fonctionnaires et une possibilité de contact au moins téléphonique avec des personnes compétences , se sentant investies d'un devoir de réponse. Mettre en place un service téléphonique avec des niveaux de services suivant la difficulté ( et /ou la rareté) de la question. ( voir APPLE)