Dans le fonctionnement de l'état l'utilisation de l'informatique n'est pas la solution et peut même devenir un problème si elle est conçue pour décourager le citoyen dans ces démarches

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état est plutôt satisfaisante. L'administration a fait de gros progrès pour ce qui concerne les procédures. Il manque parfois de clarté sur certains sujets et ne prend pas suffisamment en compte l'aspect humain individuel. Quand des individus se trouvent dans des situations personnelles complexes, les fonctionnaires qui sont en face d'eux ne peuvent que constater l'injustice de leur situation sans leur apporter de solution ni même les diriger vers une personne physique ou morale susceptible de les aider. Par ailleurs l'informatique peut être une aide mais aussi un obstacle
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il est triste de constater que les services les plus clairs et les plus faciles à utiliser sont ceux des impôts ou ceux du paiement des contraventions. Il est regrettable que par manque de temps ou de moyens de nombreuse administrations ne puissent pas se rapprocher de ce niveau.  Il serait appréciable que certaines mutuelles de santé obéissent à des règles de satisfaction et soient mieux contrôlées par l'état dans leurs partiques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'ensemble des services publics a évolué de façon positive dans la mesure où la satisfaction de l'utilisateur est au centre des préoccupations. Malheureusement dans certains cas l'évolution de la loi ne suit pas les besoins des citoyens.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ce sont les procédures qui doivent évoluer. En particulier, ce qui est lié à l'utilisation de l'informatique. J'ai personnellement été confronté à un problème avec une mutuelle de santé liée à l'état. La personne citée comme contact dans le courrier n'était pas joignable même pas par les employés sur place qui devaient une application nommée "JEREMIE" dont le nom éclaire tristement ce que pense des réclamations celui qui l'a conçue.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Que les fonctionnaires de terrain soient entendus dans leurs remarques par les ministères de tutelle et que la réglementation voire la loi suive leurs remarques.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Que l'évolution de la loi suive l'évolution des besoins et des remarques de s fonctionnaires de terrain
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Que l'Etat écoute les remarques des fonctionnaires de terrain et fasse évoluer la loi et la réglementation.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est dommage que ce questionnaire soit uniquement orienté vers les citoyen(ne)s qui ont affaire à l'administration sans permettre à des fonctionnaires de s'exprimer sur des améliorations qui leurs paraitraient souhaitables pour l'évolution de l'administration. Ils auraient pu par exemple parler de cas où ils sont dans l'incapacité d'aider une personne alors que cette personne est honnête et se trouve dans une situation injuste