Le service public est important, pour tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les compétences doivent être confiées à des administrations plus proches du citoyen (communes, peut-être rassemblées dans de nouvelles communes ?). L'Etat est trop lointain pour les citoyens, en particulier la grande majorité des citoyen non-franciliens... Mais attention, ces compétences coûtent de l'argent à développer, des moyens conséquents doivent donc accompagner cette décentralisation, à l'inverse de ce qui a été fait ces dernières années (compétences transférées mais sans les moyens associés, baisses de la DGF...).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La gestion des politiques à portée écologique (transports alternatifs, aides à l'évolution écologique des habitats...) doit être confiée à des territoires plus ciblés que l'Etat (départements) car plus à même de comprendre les prérogatives de leurs citoyens : celles d'un parisien ou d'un lyonnais n'ont rien à voir avec celles d'un habitant de zone rurale (le maillage des transports est différent, l'habitat également, sans parler du climat !).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le vote, à tous les échelons : national, territorial et local.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généralisation des possibilités de démarches en présentiel sur rendez-vous, ce qui permet aux services publics de mieux s'organiser (quelle utilité pour eux d'attendre le chaland sur des périodes creuses d'ouverture alors que l'afflux d'usagers se fait sentir sur certaines périodes "pleines" ?). En revanche, les agents doivent servir le public uniquement dans leur domaine d'expertise : voir des agents territoriaux non-formés ni assermentés qui aident à l’exécution de démarches en ligne dépendant de l'Etat me semble injuste, et pour l'agent, et pour le citoyen, et contre-productif...).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'ensemble des services concernés par la dématérialisation des démarches en ligne (car c'est plus pratique), à l'exception de certains très mal conçus ou lancés à la va-vite : carte-grises, permis de conduire... Egalement les services médicaux (prise en charge à l’hôpital notamment), qui malgré un manque cruel de moyens et le surmenage quasi-systématique des personnels soignants sont d'une grande qualité en France (grâce à l'implication des soignants, infirmiers et aide-soignants qui ne compte pas leurs heures !).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services les plus éloignés du citoyen, c'est-à-dire ceux dépendant de l'Etat : préfectures, Pôle Emploi, chambres diverses et variées dont on découvre tous les jours l'existence sans jamais en saisir l'utilité...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Formulaires papiers en un nombre considérable d'exemplaires, devoir se rendre en personne pour la réception d'un document officiel, devoir se déplacer pour voter alors qu'internet est dans tous les foyers et que la procédure pourrait être aussi (voir plus) sécurisée par ce moyen...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? C'est quoi, un fonctionnaire, et c'est quoi, un fonctionnaire "pas de terrain" ? :) Question incompréhensible avec certitude pour moi...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Evaluer le rendement réel des agents du service public, les payer davantage au mérite et non à la connivence, les récompenser systématiquement s'ils s'impliquent dans leur travail. Supprimer ou mutualiser des services de diverses administrations qui s'occupent des mêmes tâches ou de tâches similaires, en accentuant aussi leur coopération. Former davantage les agents à leur métier, en investissant dans des formations concrètes et bien construites et non dans des organismes de formation nationaux dont les performances sont à pleurer... (CNFPT)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En cessant de les considérer comme des personnes à charge sous prétexte qu'il ne partage ni le mode de vie ni les attentes des parisiens. En reconnaissant leurs besoins spécifiques (rapport temps de déplacement / km parfois plus important en campagne qu'en ville malgré l'absence de circulation urbaine !) et en les dotant de moyens à même de faire émerger les talents présents dans ces populations. Donc, en réimplantant des services publics dans ces zones peu peuplées, en accentuant la formation des population rurales en matière de numérique (via des tiers-lieux par exemple), en poussant les entreprises à s'implanter loin de paris et des grandes villes pour gagner en qualité de vie sans perdre en réactivité (internet peut y aider).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'offre de formation professionnelle dépend de nombreuses institutions, parfois publiques, parfois privées, mais il semble impossible d'avoir accès à un annuaire exhaustif de ces formations... C'est un parcours du combattant pour trouver chaussure à son pied pour une reconversion professionnelle par exemple...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'aide apportée par Pôle Emploi s'est avérée inexistante il y a quelques années pour moi, les propositions étaient à côté de la plaque, le conseiller totalement démuni. J'ai fini par trouver du boulot via mes connaissances, sans autre aide des services publics. En revanche, le fait de référencer les offres sur internet est très positif... si seulement une grande partie d'entre elles n’étaient malhonnêtes/caduques/inexactes !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 35 ans, 15 ans de métier. La retraite, je n'y compte clairement pas !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jamais eu de soucis pour les remboursements de la CPAM. Les choses se font assez vite et automatiquement. Pour les mutuelles en revanche, ce sont des sociétés avides en argent qui connaissent leur indispensabilité et en profitent donc éhontément !
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recrutement d'une gardienne pour un enfant, démarches facilités par les Relais Assistantes Maternelles, qui les connaissent et les référencent.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement de PajeEmploi pour la partie administrative (paiement...). Cela fonctionne très bien.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il me semble que, d'une manière générale, l'ensemble des citoyens français profitent un jour ou l'autre (voire régulièrement) des services publiques. Leur efficacité est, généralement là-aussi, plutôt satisfaisante. Il existe bien sûr des points négatifs et des fainéants dans la fonction publique, comme dans le "privé". La différence est qu'on a du mal à le tolérer dans le public, puisque ces services sont financés par nos impôts. Certains cadres et sous-cadres bien chers de la fonction publique me semblent inutiles, c'est vrai : ceux qui "font le job" sont les plus nombreux, et les moins payés...  Attention toutefois, chers concitoyens, à ne pas "cracher dans la soupe" : il y a bien pire ailleurs, même chez nos voisins européens en matière d'efficacité du service public. N'oublions pas que les fonctionnaires sont recrutés par concours : ils sont donc censés êtres globalement les meilleurs des travailleurs sur le marché. Et si quelqu'un pense pouvoir faire mieux, il a la chance de pouvoir passer ces mêmes concours. N'oublions pas également les salaires plus bas que dans le privés que ces fonctionnaires et agents contractuels (de plus en plus nombreux, ceux-là) acceptent, non pour "se la couler douce" mais parce qu'ils croient pouvoir améliorer la situation globale par leur implication dans leur travail. C'est un état d'esprit répandu dans la fonction publique, si, si. N'oublions pas non plus ces très nombreuses entreprises privées qui sont financées par les citoyens, car prestataires des institutions publiques, et parfois très grassement rémunérées pour des obligations  qu'elles ne respectent pas toujours. Les privatisations seraient la panacée et la solution à tous les problèmes ? Franchement, j'en doute. Car s'il est une chose à laquelle les fonctionnaires ne sont pas soumis, c'est bien le cancer de notre société "moderne" : la recherche du profit. Par exemple, les hôpitaux rentables ne seraient pas une utopie ? Vraiment ? Et payer 40 euros pour une heure de natation (coût estimatif en prenant en compte le salaire d'un maître nageur diplômé, l'eau, le chauffage, l'entretien des bâtiments et installations, la sécurité sur les lieux...), ça vous semblerait normal ?  Soyons réalistes, les services publics coûtent de l'argent, oui, mais ce coût reste modéré par la mutualisation des moyens et la répartition des charges sur l'ensemble de la population. Personnellement, je préfère une France avec des services publics efficaces et accessibles à tous qu'une société à deux vitesses : belle et cossue pour les riches, bancale et limitée pour les pauvres. Mais, il est vrai, je ne suis pas vraiment riche ! (1560 euros net mensuel, aucune prime supplémentaire, pas de 13ème mois, pas d'avantages en nature, après 15 ans de métier dans la fonction publique, mais avec l'envie d'apporter à tous un service public de qualité)