Renforcement des services publics et augmentation du nombre d'agents publics garants de la délivrance des services des collectivités

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Renforcement du rôle des collectivités locales et administrations pour accueillir, conseiller et aider les gens dans leurs démarches. Recrutement d'agents publics. Les fonctionnaires sont garants du service public et de l'équité de traitement. Ils sont garants de la bonne délivrance du conseil et du service. Arrêter de tout sous-traiter au privé qui coûte au final bien + cher. Le tout numérique est bien pour les gens autonomes mais laisse de côté trop de gens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La formation et en partie l'enseignement pour coller au plus proche des spécificités des bassins d'emploi.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Globalement il est bon que les services à distance soient développés. Ils évitent souvent des déplacements. MAIS, ils ne doivent pas justifier l'absence ni la diminution d'intervenants humains. Quand on se déplace, c'est parce qu'on ne trouve pas sur internet, ou qu'on y arrive pas. Chacun doit pouvoir avoir un service public présent, réactif.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les agents publics polyvalents ne peuvent pas être "performants" sur tous les sujets. C'est peut-être bien pour 1 accueil de 1er niveau mais quand on se déplace dans 1 administration, c'est que la question ou le problème n'a pas trouvé sa réponse sur internet. Quand je me déplace, c'est pour résoudre la difficulté, j'ai donc besoin d'un regard expert. J'ai surtout besoin de savoir que mon dossier va être étudié, d'être rassurée. Le service public est "à mon service" et c'est pour ça que je le respecte aussi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le développement numérique est une excellente chose pour les personnes les + autonomes. Mais cela ne justifie pas la baisse des effectifs dans les administrations. L'accueil physique avec résolutions de problèmes ou réponses aux questions doit être une priorité. Les services publics touchent aux aspects essentiels de la vie des gens : éducation, santé, impôts, allocations... Ils ne sont pas là pour satisfaire des caprices ou des besoins superficiels. Les questions et dossiers qui y sont traités sont importants dans la vie des gens et sur des sujets qui peuvent être très anxiogènes. Quand je me déplace, j'aime l'idée de repartir avec ma solution ou du moins ma réponse.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi doit être remis au coeur du service pour l'emploi et la formation professionnelle. Accompagner les personnes dans leur recherche avec + de rencontres avec les conseillers. Il faut clairement + de conseillers pour aider tout le monde. Accompagner les personnes sur les projets et la formation. Accompagner les entreprises dans leurs recrutements, être + sur le terrain avec des visites d'entreprises. Détection des difficultés sociales avec un réseau de travailleurs sociaux. Pôle emploi pourrait aussi être "employeur" comme l'intérim avec des propositions d'emplois et pas que des offres. De cette façon, le contrôle de la fraude serait + juste quand la personne refuse 1 emploi ou 1 mission et non 1 offre d'emploi. Pôle emploi peut être + présent sur le terrain. Cet établissement peut aussi s'occuper des salariés dans leurs mobilités professionnelles, quand ils sont en emploi et cherchent autre chose. Les entreprises veulent de la flexibilité, les demandeurs d'emploi qui le souhaitent doivent pouvoir être acteurs de leur mobilité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Remboursement d'une pénalité de 15 euros pour avoir payé ma taxe foncière par chèque.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demandes d'allocation de la CAF est parfois complexes. Un lissage voire une fusion des aides sociales seraient plus lisible. La liste de aides sociales de la CAF est indécemment longue, cela rend tout illisible.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En augmentant leur nombre. Renforcer les accueils.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je respecte les fonctionnaires car ils ont une mission difficile avec des salaires pas énormes même s'ils ont la sécurité de l'emploi. Il y a un gros travail à faire sur l'image de ce statut qui est à tort associée à la paresse, toujours cette caricature. Il y a gros travail de communication à faire. Et si les établissements publics étaient + réactifs et rapides, il sauraient 1 meilleure image. Donc, plus de moyens et de personnels. Un gros travail RH est a effectuer aussi pour les agents qui sont clairement inaptes et nuisent à l'ensemble de la fonction publique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déjà en augmentant leur nombre. Faire des permanences sur les zones + éloignées pour être au plus proche des personnes en manque de mobilité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû changer mon enfant de collège et aller vers 1 établissement privé. Le mode d'enseignement "de masse" n'était pas adapté. Mon enfant est à ce jour en 4ème dans 1 collège horticole avec vocation d'orientation. Ils sont 16 en classe avec des enseignements en extérieurs et pratico-pratiques. L'offre d'établissements scolaires ou de filières doit prendre en compte les "profils" atypiques pour qui la voie habituelle ne parle pas. Grâce à cet établissement, mon enfant est passé de 7 de moyenne à 15, a repris goût à la scolarité, au travail, s'investit même dans les portes-ouvertes de son établissement les week-end, alors qu'auparavant était en rébellion contre tout ce qui pouvait s'appeler "école".
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches auprès de Pôle emploi ont été assez faciles. L'entretien avec le conseiller m'a donné les informations dont j'avais besoin. Mon dossier a été rapidement mis à jour et étudié pour mes allocations. J'ai immédiatement retrouvé un emploi en intérim.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Relations avec la CPAM et ma Mutuelle très bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le dossier RQTH est très long, alors que même pas la moitié des pages me concernait. C'est le même dossier pour toutes les demandes donc il contient des items inutiles, ce qui rend la lecture décourageante. Comme je n'ai pas rempli la moitié, j'ai eu le sentiment de mal faire ou d'oublier alors qu'il était bon. Le délai de traitement d'une demande de reconnaissance TH auprès de la MDPH est bien trop long : de 4 à 6 mois entre la réception de mon dossier et la réponse. Et je ne demande qu'une RQTH, sans aménagement ni AAH.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Ils souffrent d'une mauvaise image due en partie à une très mauvaise communication.