Simplification et Réduction du nombre d'interlocuteurs

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - Organisation trop complexe et donc trop coûteuse. Il faut faire fusionner des administrations qui peuvent fonctionner ensemble (exemple les Chambres de Métiers et de l'Artisanat et les Chambres de Commerces);  - Trop de fonctionnaires (l'Allemagne a moins de fonctionnaires alors qu'ils sont beaucoup plus nombreux); - Trop de représentants à l'Assemblée nationale et au Sénat (l'Allemagne compte plus de 150 représentants de moins alors qu'il y a plus d'habitants!) - Suppression des privilèges des fonctionnaires comme l'emploi à vie. Ils créent un clivage entre les fonctionnaires et les salariés du privé, sans justification aucune. Les privilèges sont (devraient) être abolis depuis 1789!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'assurance maladie et les impôts ont fait énormément de progrès sur Internet.   La CAF reste catastrophique, tant sur Internet que par courrier (changements d'interlocuteurs, pas de suivi du dossier, documents envoyés plusieurs fois , beaucoup de retard dans le versement des allocations. Jusqu'à un an d'attente pour le premier versement dans mon cas).   Je souhaiterait que tous les organismes nous permettent d'avoir un espace personnel avec tous nos documents dans cet espace, pour une durée indéterminée. Ce afin d'éviter le gaspillage de papier de permettre plus de transparence.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les agents publics polyvalents ne savent pas gérer des situations spécifiques et ne sont donc d'aucune aide dans ces cas là. Ils peuvent donc être amenés à mal orienter le demandeur et à se contredire entre eux. Il faudrait que ces agents puissent rediriger le demandeur vers le service compétent lorsqu'ils ne savent pas quoi répondre.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'assurance maladie et les impôts ont fait énormément de progrès sur Internet.  L'obligation de réponse sous 48H aux emails par l'assurance maladie est une excellente chose.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Caisse d'Allocations Familiales doit vraiment s'améliorer et se réorganiser. Les délais de versement des prestation sont très long, il y a souvent des erreurs sur les montants versés, très peu de transparence.  La CAF devrait, comme l'assurance maladie, avoir un délai maximum de réponse aux emails de 48H. Je suis parfois restée des mois sans avoir des réponse à un email. J'ai également due attendre 1 an en 2017 pour obtenir le versement de ma première allocation (mon année scolaire était déjà terminée).'
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les fonctionnaires de l'administration en général, donne au citoyen l'image d'être complément déconnectés de la réalité. Ils appliquent des procédures de la même façon pour tous alors que chaque situation en bien différentes. Notre administration est très peu humaine et très bureaucrate.  Concernant les hauts fonctionnaires, il ne devrait pas être possible qu'ils sortent tous de la même école, l'ENA.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense que le fait d'avoir installé des cités de réfugiés et immigrants toujours aux mêmes endroits dans les grandes villes contribue aux développement de l'insécurité par l'exclusion de ces personnes.  Je suis pour que ce type de quartier soit démantelé et que ces habitants sont répartis dans la ville et non tous réunis au même endroit. La police devrait pouvoir pénétrer dans chaque quartier de notre pays pour exercer son métier.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque j'étais au chômage, inscrite à Pôle emploi, je cherchais une formation dans les Ressources Humaines. J'ai donc contacté ma conseillère Pôle emploi pour échanger sur mon projet de formation. J'ai dû me débrouiller seule pour obtenir des réponses sur les formations bénéficiant d'un financement régional. J'ai dû contacté la région, puis les organismes de formation... Pôle emploi Lorraine n'était au courant de rien.  Heureusement le Conseil régional m'a permis d'obtenir assez facilement des réponses claires sur les formations qui bénéficiaient d'un financement régional.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu deux expériences de chômeuse: - avec ma première conseillère Pôle emploi, j'ai dû participer à des réunions pour refaire mon CV et ma lettre de motivation alors que d'un commun accord je n'en avait pas besoin, mais selon elle "c'est la procédure".  Je devais également lui envoyer un tableau excel de mes candidatures tous les 15 jours. J'avais vraiment l'impression d'être surveillée en permanence mais de ne recevoir aucune aide pour trouver du travail.  - avec ma deuxième conseillère je n'avais aucun compte à rendre, je n'étais pas du tout surveillée. Par contre je n'avais toujours aucune aide. Même pour avoir des renseignements concernant des formations bénéficiant d'un financement régional, je n'ai obtenu que des informations fausses de Pôle emploi et est dû se débrouiller toute seule avec la Région et les Organismes de formation directement.   Je comprends maintenant beaucoup mieux pourquoi il y a autant de chômeurs. Il n'y a pas d'accompagnement.