DES SERVICES PUBLICS AU SERVICE DU CITOYEN

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat et ses satellites (organismes ayant une mission de service public, collectivités territoriales) n'est tout simplement pas organisé pour être efficient : le fameux mille feuilles est une réalité, c'est trop de structures, trop d'opacité, trop de fonctions morcelées exercées par plusieurs corps de l'administration ou ses agences (sur le logement par exemple ...), moins de proximité, et une culture "client" trop faible. Cette organisation (ou plutôt absence d'organisation), doit être repensée avec la collaboration des consommateurs de services (les citoyens) sur lesquels la réflexion doit être centrée : identification des missions administrées, simplification et rationalisation des procédures, décloisonnement entre services, suppression des tuilages inutiles, utilisation et mise à disposition d'outils numériques performants (la délivrance des cartes grises par exemple est un bel exemple d'échec ...), évaluation, mesure du service rendu ....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes les missions dont l'exercice est étroitement liée à un territoire (sécurité routière, grands travaux, aides sociales, protection des sites naturels et emblématiques, entreprises-emploi, personnes âgées, mouvement associatif, sécurité ...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des bases de données publiques en accès libres, Des moyens de communiquer avec les élus de la république pour les alerter et formuler des suggestions, Des simulateurs
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Elévation du niveau de compétence : trop d'informations contradictoires dispensées par les interlocuteurs des services publics (la MSA est bien placée en la matière). Des sources d'information fiables, accessibles et compréhensibles par tous
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ils ont tous, d'une certaine manière, bénéficié de la relation numérique avec le citoyen. L'administration fiscale en fait selon moi un usage pertinent, notamment avec un module d'échange par mail. L'engagement de réponse sous 5 jours n'est pas toujours tenu, mais c'est une ambition, un objectif affiché. Il faut cependant humaniser la relation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant : formation, objectifs, rémunération au mérite
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre le paquet sur le savoir-être, sauf à déléguer le service public à des robots Les citoyens ne sont pas des "administrés", des "contribuables", des "patients", des ...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut peut-être changer de paradigme ? est-ce que la concentration de population dans des zones présumées économiquement fortes est-une bonne idée? L'aménagement du territoire et la décentralisation chère au Gal De Gaulle sont-ils toujours d'actualité ? La mutualisation, le transfert d'une partie des ressources des territoires les plus riches vers les plus fragiles économiquement sont des principes à mettre en oeuvre.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'offre de formation est très importante et la sélection est difficile. Beaucoup d'organismes et un modèle économique juteux. Suspicion d'une allocation de ressources (cotisations des entreprises à des OPCA) non optimisée. Les cotisations pour la formation professionnelles ne devraient pas financer les organisations syndicales. Je ne suis jamais passé par une administration pour rechercher une formation (après cursus scolaire et universitaire), mais directement via internet . D'autre part, de nombreux moocs gratuits sont accessibles. Il faudrait leur associer des critères qualifiants.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Multiplicité des régimes, des interlocuteurs trop souvent limités à leur caisse, incapable d'avoir une approche globale et d'une prudence extrême pour simuler une pension de retraite
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les revenus pris en compte sont trop restrictifs (plafond de ressource pour un couple par ex). Les organismes prestataires commettent des erreurs (quid des revenus d'un couple qui ne sont pas individualisés ? pris en compte pour moitié sans se poser la question qu'il pourraient être propres au membre du couple valide ..). Suspension de l'aide au moment du contrôle des revenus fiscaux en début d'année. Manque de fluidité en cas de déménagement et changement d'organisme prestataire (changement de caisse)