dématérialisation UX

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? constat: les dispositifs et/ou conseils sont mis en place sur plusieurs années. Leurs modes de fonctionnement figés par des règlements. Résultat des comités Théodule qui n'ont plus de sens.. Prévoir de l'agilité comme dans les enteprises
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? des ajustements en fonction des territoires SANS augmenter le coût de la fonction publique, voire en le diminuant Ma conviction: on est créatif et les décisions sont plus faciles en raisonnant à budget contraint
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? sans avis
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous: agilité, sens du service "client" approche dématérialisation OK si interdiction de retour de mail avec la mention " pas répondre à ce mail", ou renvoi à FAQ
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? je n'en ai pas eu l'utilité
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la dématérialisation avec une navigation différente pour chaque administration C'est infernal: le client final (citoyen) doit s'adapter à chaque navigation Préco: que toutes les administrations propose une navigation harmonisée de la charge mentale en moins pour le client (citoyen)
Si oui, comment ? pas d'avis
Si oui, comment ? fonctionnement OUI voir plus haut  FORMATIONen baissant les coûts
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mettant de l'agilité/ souplesse dans le fonctionnement des dispositifs Voir plus haut: en finir avec les comités Théodule:  obliger les  hauts fonctionnaires en charge des dispositifs ne faire remonter les réussites et dysfonctionnements (approche amélioration continue) . Ne pas attendre la fin d'un dispositif pour le modifier
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le problème c'est justement d'être en capacité d'identifier l'administration concernée !
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela remonte à plusieurs année  Pour un enfant avec un profil scolaire : merveilleux Pour un enfant plus turbulent, moins docile: heureusement que nous avons pu les accompagner Le résultat est positifs: réussite professionnelle mais aucune contribution adaptée de l'EN
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction: le site internet insatisfaction: difficultés à rencontrer un conseiller, temps de réponses trop longs
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés voire SIDERATION lors d'un passage du RSI à la CPAM à en tomber malade
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ma mère de 89 ans qui marche avec un déambulateur a fait une demande de rcs auprès de la MDPH (urgence place de parking !) début 2018, la décision sera prise en septembre    et pendant ce temps les places de parking handicapées sont disponibles