Rationalisation des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat me paraît plutôt complète mais elle manque d'agilité. Je pense qu'il faudrait plus de transversalité pour pouvoir proposer un service public plus performant et plus agile. Les maisons des services publics ou les mairies pourraient être des centres beaucoup plus pertinents s'ils avaient délégation (ce qui ne vaut pas forcément transfert de responsabilité) pour réaliser des opérations aujourd'hui faites en préfecture, à la CAF ou autre service public. Les entreprises publiques ou délégataires d'un service public pourraient également être mises à contribution. Par exemple, pourquoi ne pourrait-on pas retirer son passeport dans une gare ou acheter un billet de train à la mairie ? cela permettrait d'utiliser pleinement le potentiel des services publics locaux et d'améliorer l'accès au service public sans mobiliser davantage de moyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pas forcément transférer mais permettre d'effectuer certaines démarches pour son compte.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour ma part j'habite en centre ville mais je me rends bien compte que ma situation n'est pas celle de la majorité des habitants de mon département.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes les démarches administratives possibles
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? un regroupement maximum pour assurer un maillage complet du territoire. Les MSP, les gares ou les bureaux de poste peuvent être ces centres vivants. Par exemple, pourquoi avoir développé des MSP dans des endroits où il y a une gare ou un bureau de poste en déclin ? ne vaut-il pas mieux s'appuyer sur ce qui existe ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la digitalisation de certains services me paraît s'être très bien passée : CAF, PAJE EMPLOI, CESU, impôts par exemple. En revanche il est très important de conserver un service téléphonique pour pouvoir traiter certaines situations particulières.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Certains services digitaux restent extrêmement compliqués et à mon sens peu performants : l'ANTS me semble un monument de lenteur et de complexité par exemple. La distribution des titres de transport urbains et ferroviaires dans les territoires ruraux me paraît poser un réel problème.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Vis à vis de l'administration fiscale mais je pense que mon problème aurait été pris en charge de la même manière avant la réforme du droit à l'erreur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? les procédures de l'ANTS me semblent infiniment trop complexes, lourdes et lentes.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant la possibilité d'intervenir les domaines de plusieurs administrations à la fois.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? A mes yeux le plus grand problème est le silotage des administrations. En ce qui concerne la formation, elle me paraît plutôt bonne.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En regroupant toujours plus les différents services publics ce qui permet de maintenir un maillage du territoire suffisant.