un service public respectueux et au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il devrait y avoir des simplifications. Les mêmes sujets sont souvent traités par plusieurs administrations différentes. Lorsque des modifications législatives sont faites, les modifications des usages qu'elles entrainent ne sont pas toujours faites. Le partage de ce qui est de la responsabilité de l'état central et des collectivités devrait être clair, et les couches simplifiées.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? je n'ai pas de priorité. Le développement de services publics sur internet peut être source d’allégement et de facilités pour nombre de personnes, mais pas pour toutes, p.ex. les personnes âgées, les handicapés, les personnes sans domicile stable, les personnes vulnérables, les étrangers.  Le temps gagné par le développement de démarches en lignes, devrait être investi dans un accueil plus facile, pour chaleureux, une aide apporté à tous ceux qui en ont besoin.. Sinon ils seront laissés sur le bord du chemin. La cohésion sociale nécessite qu'on apporte un service attentif et de qualité à ceux qui sont en bas de l'échelle sociale.  La prise de rendez-vous par internet dans les préfectures pour certaines démarche que doivent faire les étrangers est une véritable arnaque: il n'Y A TOUT SIMPLEMENT PAS DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE. Sur des centaine d'interrogation de certaines préfectures d'Ile de France pour des rendez-vous de renouvellement de titre de séjour, il n'y a depuis novembre AUCUN  rendez-vous proposé. Et ben sur ils n'ont pas le droit de venir directement à la Préfecture en question. C'est du cynisme
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La réponse est oui et non. Oui pour les maisons de service public, mais non pour les prises de rendez-vous car  les rendez-vous sont difficiles à obtenir ( voir plus haut)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts : c'est une administration claire et respectueuse, bien organisée, où on trouve des conseils ou on obtient des réponses claires a ses questions. Le service en ligne fonctionne très bien et il est facile d'utilisation. Les CPAM. Bien qu'il y ait encore beaucoup d'erreurs et du courrier perdu, l'accueil est devenu plutôt plus bienveillant depuis l'informatisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les CAF. Leurs système informatique est désespérément nuls : alertes pour des questions auxquelles on vous dit qu'on a déjà répondu, envois multiples du même document, envois contradictoires de documents à plusieurs jours d’intervalle, réponses erronées ou incomprehensibles.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Oh OUIIII! former des personnes à un ACCUEIL RESPECTUEUX. Comment s'étonner que des jeunes ne croient pas en l'état quand ils sont reçus comme on est parfois  reçu! Formation à l'écoute de l'usager, à l'expression orale, à l'utilisation de termes simples. Eviter le maniement des sigles incompréhensibles qui mettent l'usager en état d'infériorité, formation à l'accueil des étrangers, avoir des référents parlant des langues étrangères.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faudrait consulter les maires et la population pour mettre en place les services les mieux adaptés. Les solutions peuvent varier d'un endroit à l'autre.  Le regroupement dans un même lieu de plusieurs services publics et Les services publics itinérants peuvent etre de bonnes mesures.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction:rapidité du remboursement