Achever la numérisation de tous les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Tous les services publics doivent être accessibles en ligne. Les interlocuteurs (personnes physiques responsables) doivent pouvoir être jointes par email nominatif, avec obligation de réponse personnalisée dans les 24h. Des pages web explicatives doivent être disponibles pour dire QUI fait QUOI et QUI est responsable.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Dans un souci de transparence des services publics numérisés, la relation individualisée s’intensifie et l’échelon local prend plus d’importance. Au lieu de déshumaniser le contact, les services en ligne (renforcés par des centres d’appel) renforcent le lien social direct. C’est l’intimité numérique.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J’ai eu beaucoup de mal à entrer en contact avec la CNAV pour ma retraite et ai abandonné après plusieurs tentatives. Mes courriers détaillés n’ont fait l’objet que de réponses lapidaires et standardisées.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui n’y est pas encore. Et pour chaque domaine, la possibilité d’un chat avec une personne compétente ayant accès au dossier et susceptible d’apporter des réponses individualisées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des « help centres » accessibles par chat ou call-back
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, d’abord en ligne, puis enfin à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La police doit être dotée de moyens à la hauteur de sa mission et conformes au respect qui lui est dû. Les services hospitaliers d’urgence méritent aussu un effort massif.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impôt sur le revenu (oubli fourniture de justificatif)
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Permis de construire : contraintes très rigides des Bâtiments de France, alors que d’autres immeubles déjà construits ne respectent rien.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus d’autonomie et de responsabilités (avec récompenses ou sanctions à la clé)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Moins de rigidité, plus de souplesse Plus de numérique
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les connecter (fibre optique, 5G)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Responsable d’établi public bornée, refusant de faire sauter une classe à mon enfant très en avance (et née en février, donc 45 jours trop tard).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai pris une retraite progressive au taux de 50% pendant 9 mois, mais j’ai volontairement continué à cotiser à taux plein pendant ces 9 mois. La CNAV n’a jamais accepté de me calculer ces 9 mois à taux plein. J’ai perdu des milliers d’euros.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les implants sont très mal remboursés.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : A ma retraite, j’ai créé une SASU. Entre les frais de création, les honoraires d’expert-comptable, les frais bancaires et les frais de dissolution, j’en ai eu pour quasiment 5000 euros. Ce n’est pas très incitatif.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup trop de contraintes (onéreuses) administratives et comptables.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : -