le point de vue d'une simple citoyenne de la classe moyenne

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? sincèrement, tout est confus, peut-être à cause de trop de niveaux dans l'administration ou de réformes mises en place sans explication...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? pas de sécurité sociale à proximité, il faut que je fasse 15 minutes de route pour ensuite attendre au moins deux heures, que cela soit mon tour... je fonctionne beaucoup par internet, par parce que je suis de la nouvelle génération en phase avec l'outil internet mais par nécessité... les services administratifs, quels qu'ils soient, ont les mêmes horaires d'ouverture que mes horaires de travail.  Je pense que tout cela pourrait être amélioré: faciliter le scan de documents plutôt que l'envoi par courrier, que ce soit au niveau de la CAF, de la sécurité sociale, de meilleurs espaces particuliers...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? pouvoir scanner les documents à envoyer à la CAF, ou les feuilles de soin à la sécurité sociale.  pouvoir suivre la prise en charge de nos courriers...  pouvoir échanger par mail avec une personne du service...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les administrations doivent s'adapter aux personnes qui travaillent aux mêmes horaires qu'elles. Je ne trouve pas normal que l'on doive poser congés pour se rendre dans une administration.  Une plus grand amplitude horaire doit être mis en place, avec plus d'agents dans les services, permettant de faire tourner les équipes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les finances publiques
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la sécurité sociale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? j'aurais voulu en faire usage lors d'un souci avec la CAF, on m'a répondu que je n'avais qu'à faire appel de la demande de remboursement auprès du juge de la sécurité sociale. Vous imaginez bien qu'engager une procédure m'a fait renoncer au vu de la complexité et du coût de cet acte.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les personnes répondant au téléphone ne sont pas toujours informées des procédures, il faut que cela change, car cela a un effet direct sur le particulier, qui peut se voir reprocher d'avoir suivi les directives de la personne non formée et devoir réparer financièrement ou non les conséquences.  Il faut rendre les numéros courts des administrations non payants, quand vous passez 25 minutes à attendre la disponibilité d'un conseiller, cela n'est pas normal.  Tous les appels sont désormais soi-disant enregistrés. Il faut que cela soit utilisé au bénéfice du particulier dans le cas où l'erreur vient de l'administration et non de lui, afin que ce ne soit pas lui qui soit pénalisé.  J'ai parfois l'impression qu'il y a trop de strates administratives et cela a une influence sur le délai de prise en charge des demandes. Il faut environ 2 mois à la CAF pour traiter une demande d'aide, mais bizarrement le délai pour se faire rembourser des trop-perçus est beaucoup plus court et pas de possibilité de délai...  L'administration doit être plus juste en tout point...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? se renseigner auprès des habitants, par le biais de sondages, de consultations citoyennes de leurs  réels besoins.  Etre proche de la population, faire des réunions publiques pour expliquer et écouter...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : actuellement fonctionnaire dans une collectivité territoriale, je ne suis pas sûre que mes droits de formation vont me permettre de progresser dans mon travail; tout cela a un coût, que ce soit pour ma collectivité ou pour le CNFPT... contrairement à certaines entreprises privées, mon droit à la formation ne me permet pas de faire la formation que je souhaite parce que cela ne couvre pas le temps de formation. Et même en économisant aux maximum mes droits, cela ne sera possible que si je prends sur mes temps de congés...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai rencontré aucun problème pour scolariser ma fille grâce à la compréhension de l'agent en charge du service des affaires scolaires de ma commune. En effet, il me fallait l'autorisation du père de ma fille, dont je n'ai plus de nouvelles depuis presque 6 ans. Nous avons trouvé un moyen pour permettre cette inscription au CP, tout en protégeant tout le monde: la mairie, la direction de l'école, et moi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comme dit plus haut, cela faciliterait de pouvoir scanner les feuilles de soin lorsque le praticien ne prend pas la carte vitale et de savoir si le courrier a été reçu, traité et le remboursement engagé.