Respect des usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Vers plus de simplicité, moins de tracasseries administratives, simplification des dossiers, moins de paperasses
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Certains services des impôts, délégations sécurité Sociale, mutuelles
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclaration des Impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécurité Sociale, Aide à l'emploi, Gestion des chômeurs, Assistanat social
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossiers pour les économies d'énergie (RGE et Prime-Energie), pour l'emprunt à taux 0. Dossiers trop complexes à la fois pour les usagers et les entreprises, difficilement compréhensibles
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Par des rendez-vous, un accès plus direct aux messageries électroniques des administratifs, aux noms des personnes afin qu'elles se sentent engagées dans la communication
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'Administration doit se comporter de manière plus proche des personnes, comprendre leur problème avant d'imposer des règles rigides administratives, donc plus de souplesse, d'écoute, moins d'autorité mal gérée
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Consulter davantage la base, les élus locaux, les ONG
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : plus
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai dû attendre plusieurs mois avant de toucher ma retraite. Il manque donc une véritable coordination entre tous les acteurs de caisses de retraite : CNAV, CRAM-CARSAT, IRCANTEC... Il faudrait une refonte totale pour qu'il y ait moins d'organismes, et des actions mieux ciblées
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai quitté la MGEN à cause de sa lourdeur de gestion, et d'autre part parce qu'elle ne remboursait pas ou pas suffisamment les médecines douces, et les soins naturels de spécialistes (naturopathe, ostéopathe, psychologues, etc.).  Ces derniers savent écouter et soigner leurs patients sans faire usage de médicaments chimiques qui sont des poisons pour l'organisme, au contraire des psychiatres qui par ailleurs font payer leur séances beaucoup trop cher, et qui coûtent cher à la SS et mutuelles. Une large part des consultations reviendrait beaucoup moins cher à SS et mutuelles si les consultations en psychologie étaient remboursées. A notre époque où il nous faut trouver des solutions écologiques, je trouve lamentable que les médecines douces ne soient pas ou très peu remboursées. Pour ma part, chercheur CNRS retraitée, j'ai fait usage toute ma vie d'homéopathie et de médecines douces. Ainsi mes 2 filles ont été élevées avec l'homéopathie et n'ont jamais pris un seul médicament chimique, et encore moins d'antibiotiques. L'homéopathie est avérée, et il est proprement scandaleux que le tapis rouge soit offert aux médecines chimiques qui engendrent des maladies iatrogènes, avec remboursements, alors que les médecines douces, tout à fait opérationnelles dans la majeure partie des cas, sans effets nocifs, ne le sont pas ou très peu, et même risquent de disparaître totalement. Par ailleurs c'est également un autre scandale que soit ordonnée la vaccination en rafale contre 15 ou 16 maladies dans le petit corps d'un enfant dont l'organisme est dangereusement agressé, et sur le long terme. C'est une ineptie grave dont ces enfants paieront les frais toute leur vie. Il faut abroger cette obligation car aucune étude n'a été menée pour voir les effets à long terme de ces vaccinations en rafale. Il y a là un impérialisme insupportable et dangereux.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai restauré une grande maison ancienne, notamment pour accueillir une personne à mobilité réduite ou un couple dans une maison comportant d'autres chambres pour le reste de la famille. J'ai engagé des travaux importants (remises à niveaux des sols, chambre accessible en rez-de-chaussée, accès piscine, WC privatifs et salle d'eau aux normes, portes aux normes...). J'ai voulu déclarer à "Tourisme et Handicaps" cette possibilité d'accueillir dans mon gîte de telles personnes, et on m'a répondu qu'il fallait que toute la maison soient aux normes !!! Ainsi on prive des familles de pouvoir partir en vacances avec des enfants jeunes ou adultes à mobilité réduite, parce que cet organisme ne reconnaît pas le besoin de ces familles ne désirant qu'un espace réservé à ces handicaps. Il faut assouplir ces mesures trop rigides et qui vont contre l'intérêt des familles devant gérer cette difficulté.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : On parle beaucoup des "aidants" qui accompagnent des personnes souffrant de maladies de longue durée, et dont la charge est très importante, trop importante. L'état, la Région, ou autres doivent améliorer leurs conditions de vie le plus rapidement possible.  Il existe aussi une mesure à prendre qui concerne les prises de rendez-vous, notamment avec les hôpitaux, et qui se prennent régulièrement. Alors que l'on est totalement surchargé par le poids de l'aide que l'on apporte à la personne malade, il est proprement insupportable et hautement agaçant que l'on doive patienter au téléphone pendant une éternité, ou d'entendre un disque qui demande de téléphoner dans les heures indiquées alors que justement c'est ce que l'on fait... on doit raccrocher pour se heurter à nouveau au même problème. C'est intolérable. Il faut que les secrétariats se dotent d'appareils qui précisent comme certains organismes le font par ailleurs, combien de mn on doit attendre, et mettre à jour leur message en fonction de la situation, sans parler par ailleurs d'un besoin supplémentaire de personnels. Mon expérience concerne la Clinique du Moto-neurone à Montpellier, et l'hôpital de la Timone à Marseille.