changements nécessaires

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je prendrai l’exemple du milieu hospitalier que je connais bien. Ce qui est valable pour lui est valable pour tous les autres secteurs de la fonction publique. – Les objectifs de santé publique doivent être connu de tous les acteurs de santé. Ce n’est pas le cas en ce moment. Par exemple : l’ARS donne une feuille de route aux directeurs des hôpitaux. Le personnel hospitalier (y compris médical) ne connaît pas cette feuille de route. Comment travailler ensemble si l’information sur la ligne directrice n’est pas communément connue ? Cela pose la question de la clarté et de la transparence dans les objectifs de service public. – Arrêt de la loi de Peter ! Cela est coûteux est inefficace. Il faudrait une évaluation de la « productivité » et de la « qualité de gestion » des dossiers traités.  Comment expliquer que le remplaçant d’un titulaire pendant les vacances, puisse traiter rapidement un dossier, maintes fois relancé et stagnant jusque là ?  – Arrêt de la loi Bachelot sur la direction hospitalière pour rétablir la nécessaire communication et collaboration médico-administrative voire soignants–administratifs.  Il est nécessaire de redonner la parole au terrain ! Dans l’hôpital où je travaille, 40 médecins sont déjà partis (et non remplacé), on ne compte pas les soignants qui sont partis aussi. Parallèlement l’administration s’est enrichi d’un directeur adjoint et de plusieurs personnes notamment dans le service « qualité ». Comment peut-on parler de qualité dans un hôpital, quand on manque de soignants et quand on a pléthore d’administratif ?  – Équilibration des droits et devoirs des usagers de l’hôpital. Les usagers connaissent bien leurs droits qu’on leur rappelle souvent. Il sembe que  certaines personnes ne connaissent pas leurs devoirs : par exemple celui de ne pas frapper et de ne pas injurier les soignants (ce qu’on doit leur rappeler quand ça a lieu !).  On notera que cet item n’est pas dans les critères «Qualité » de certification des établissements hospitaliers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Bien que ce commentaire ne soit ouvert qu’en cas de réponse « oui » je me permets un petit commentaire ayant répondu « Non » : les collectivités territoriales sont déjà bien surchargées financièrement. On ne peut pas leur rajouter cela !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Bien que le commentaire ne soit ouvert qu’en cas de réponse « non » et que j’ai répondu « oui » je me permets ce petit commentaire : j’habite dans une ville de moyenne importance. C’est pour cela qu’on trouve tous les services publics !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La sécurité sociale et Pôle emploi. – Pour la sécurité sociale : avoir la personne compétente au téléphone est impossible. Le téléphone est par ailleurs payant ce qui n’est pas normal pour un service public. Quand on envoie un Mail, on reçoit une réponse évasive et tardive (j’ai reçu la mienne un mois plus tard !) Le seul moyen reste de se déplacer ce qui n’est pas facile quand on travaille.  –Pour Pôle emploi : il y a 10 000 postes de travail disponible en PME dans mon département.  Ces postes ne sont pas pourvus depuis plusieurs années et Pôle emploi ne les propose pas ! Par ailleurs la « grille de lecture » des professions est peut-être à revoir : ma fille aînée est historienne et guide conférencière. Cela n’existe pas à Pôle emploi. Lors de son inscription à Pôle emploi on lui a donc dis : « alors vous travaillez dans le tourisme ! » Et on lui a donc proposé un stage de conducteur de bus de tourisme… !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? cf plus haut.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Là encore je commente alors que je n’ai pas coché la bonne case ! Le problème n’est pas de tant celui de l’autonomie que celui de la compétence de certains d’entre eux . Cela pose la question de la formation et de la volonté de service (Rendement) qu’ont ces fonctionnaires sur leurs postes de SERVICE PUBLIC.  C’est vrai que le public n’est pas toujours parfait mais on revient là sur la répartition entre droits et devoirs pour chacun.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? cf plus haut
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? L’exemple de maisons multifonctions ou de bus itinérants sont de bons exemples. Cela existe déjà certains endroits et peut-être l’une des solutions possibles
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cf plus haut
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Changement de caisse non synchronisé. Mon arrêt de travail a été envoyé à Bordeaux. Ma réclamation a été traité à Rouen avec un mois de retard. Mes indemnités journalières ont été traité par… ? Et il n’y  avait pas de bureau de sécurité sociale dans ma ville.