Services publics contre logique managériale

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Revenir a la notion de "service public"
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Le plus possible de missions qui demandent une connaissance fine de tous leurs aspects, a condition de les financer, d'élaborer avec les collectivités les grandes lignes de la mission avec les exigences qui vont avec (transparence par exemple pour eviter la corruption), d'évaluer la régularité des démarches et les résultats.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? OUI dans la mesure ou j'habite le centre de Bordeaux - acces rapide a pied ou en transports. Mais l'INTERET de l'USAGER ne parait pas être prioritaire dans certains services publics - exemple de la SNCF qui a supprime ses guichets en ville poussant les gens a prendre les billets par internet (dans le cas précis d'un Bordeaux-Arcachon par TER avec un tarif unique et refusant de les rembourser parce que pris par internet alors que pris a un guichet ils etaient rembourses, mais il n'y a plus de guichets hors gare St-Jean - et il serait question de réduire encore le nombre de guichets). On reduit les couts au detriment de l'usager auquel on fait les poches. Est-ce cela l'AVENIR du SERVICE PUBLIC ? La Region subventionnant SNCF-TER, il paraitrait normal qu'elle lui exprime des exigences beneficiant a l'usager ou defendant son intérêt dans une logique de service public quand la SNCF parait avoir une logique purement gestionnaire.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une information claire - dans l'exemple précédent, des caracteres suffisamment grands annonçant "non remboursable, non echangeable". Que les démarches et services développés sur internet soient complétés par la possibilité de toucher un interlocuteur humain non robotique quand il y a un problème.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Qu'appelle-t-on "évoluer d'une manière positive" ? Pour l'USAGER, il y aura des évolutions positives - exemple des classes a 12 éleves en CP et CE1 en secteur difficile - et des évolutions négatives - on enlève le "maitre en plus" dans les écoles , sans compter la diminution des effectifs de professeurs. Pour les SALARIES - fonctionnaires ou non - leurs conditions de travail peuvent se dégrader - baisse des effectifs, logique de rendement.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ce sont avant tout les DECIDEURS qui doivent évoluer pour que les services publics soient au service de l'usager et non pas a celui de logiques managériales imposant toujours plus d'économies et donc de relations salaries-utilisateurs plus expéditives et insatisfaisantes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? A condition que la "bonne foi" soit contrôlable - controles fiscaux par exemple.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'autonomie dans l'organisation du travail et un certain pouvoir de décision dans le respect des règles du service.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation continue au CNRS - tres satisfaisant.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Préparation a la retraite - tres satisfaisante au CNRS (il y a 20 ans).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tres satisfaisant - MGEN, MAIF.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Revenir a la notion d'intérêt de l'usager/intérêt du salarie et non pas appliquer aveuglément une logique managériale qui dégrade le service public.