Accélérer la liaison de l'Etat en ligne avec les citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? je suis mal placé pour juger ce sujet beaucoup trop vaste. Je trouve bien organisé l'administration fiscale (notamment sa partie numérique qui peut être améliorée mais qui fonctionne. En revanche la complexité et le nombre de charges est déroutante.  Pour d'autres administrations comme la Police on  a l'impression qu'ils manquent de moyens pour intervenir ou avancer sur certains dossiers (dans notre quartier trafique de drogue connu et constaté; mais lenteur administrative qui bloque les interventions et laisse le trafique continuer). Assez peu confronté à la santé. Ensuite l'ensemble n'est pas coordonné : la police pourrait être plus sévère sur les incivilités (jeter un sac en plastique ou ses ordures en pleine rue) mais si elle n'arrive pas à gérer des trafiques de drogue comment peut elle gérer de simples incivilités. Ce ne sont pas les mêmes services de la Police. La séparation des services, le manque de coordination sont un point de faiblesse.  Une plus grande coordination et échange d'information serait une grande amélioration. L'éducation nationale peut être en lien avec la Santé et le Travail et le Ministère de l'Intérieure par exemple. Ou le ministère de l'écologie en lien avec l"éducation, le ministère de l'intérieure la santé voire l'armée..
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tous les ministères doivent avoir une déclinaison régionale pour application de la politique du gouvernement en cohabitation avec les collectivités territoriales.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Mise en ligne des incivilités constatées : le service 'dansmarue' de la mairie de Paris est une bonne idée. je ne sais pas s'il fonctionne mais il permet de signaler les incivilités constatées. Le lien avec la Police. Ne pas être obligé d'aller passer 2 h dans un commissariat pour déposer plainte suite à un tag à l'acide sur sa vitrine (et finalement ne pas y aller). Mais veiller à ce que ça reste gérable et que nous ne passions pas notre temps à dénoncer nos concitoyens....
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale (même si je suis peu heureux de payer :-))
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Police, Santé, Education.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En tant que gérant de TPE, la charge administrative reste considérable même si elle a été très fortement allégée depuis 20 ans. De la même manière toutes les déclarations plus ou moins complexes à remplir de manière plus ou moins obligatoires sont destabilisantes : exemple concret : vous ouvrez un petit restaurant de 25 couverts et vous devez remplir un dossier d'accessibilité pour personnes handicapées. Vous vous sentez concerné, vous voyez cela avec l'architecte puis finalement vous comprenez que vous pouvez faire une demande de dérogation auprès d'un service spécial... .Puis finalement vous apprenez que l'accessibilité va être reportée... puis finalement vous ne faite pas de dossier. Une fois votre commerce ouvert, vous êtes sollicité deux à dix fois par semaine par des entreprises d'escrocs qui vous contactent car la préfecture leur indique que vous n'avez pas rempli le formulaire xxx, que vous êtes menacés d'amende et de fermeture administrative. Bien entendu la préfecture ne communique pas ce genre d'information; en revanche ces escrocs profitent de la complexité administrative pour arnaquer des TPE. Ils n'ont aucune expertise (je les ai reçu une fois, c'était très intéressant).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? je ne connais pas le fonctionnement et la formation de l'administration dans son ensemble. Mais il faut trouver un moyen d'améliorer sa performance en lien avec les citoyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Via plus d'échange et de solidarité inter et intra territoriale.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de mon chômage et de la création de mon entreprise, je n'ai pas pu utiliser mes crédits formations de mon ancien emploi qui avaient 'disparus' alors que je ne les avais pas utilisés. certaines caisses de formations ont disparu visiblement au début des années 2010. j'ai payé moi même mes formations hygiène et débit de boisson qui auraient pu être prises en charge avec mes anciennes cotisations. ceci dit l'accompagnement via Altedia de ma période de chomage était exceptionnel et compense largement la disparition de mon budget formation.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'accompagnement de Pôle emploi a été délégué à Altedia pendant ma période de chomage (2 ans de fin 2012 à fin 2014). J'ai ouvert ma pâtisserie / salon de thé dans le centre de Paris, créé 4 emplois. même si je gagne peu personnellement c'est une belle aventure. et l'accompagnement délégué à Altédia a été un vrai succès (coaching, mise en réseau avec banques etc...)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La carte vitale peut sans doute être améliorée mais j'hallucine chaque fois que je la sors et que je ne paie rien ou peu.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je peux reprendre l'exemple de l'accessibilité pour ERP plus haut. Les services comme Paris Initiative Entreprise sont un élément considérable : prêt d'honneur à 30 k€ et garanties BPI ensuite. ça vous met le pied à l'étrier pour négocier le prêt bancaire. Le réseau Initiative Entreprise est financé par l'Europe (à vérifier). Avec les services fiscaux le lien est immédiat et c'est normal; idem pour les services santé.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Système de déclaration préalable assez simple. plus difficile pour les ruptures conventionnelles. Le site Pôle emploi propose des profils de candidats variés. On se demande si certains ne sont pas là pour faire de la présence. mais certains profiles sont aussi bons qu'ailleurs.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Notre comptabilité établit les paies chaque mois et nos déclarations de charges. ça a l'air de fonctionner. même si nous trouvons les charges trop élevées !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'Etat et les services publics doivent retrouver le lien avec les citoyens. s'inspirer des succès des réseau sociaux et l'appétit des gens pour ces réseaux sociaux pourrait être une piste pour améliorer ce lien. Attention à ne pas devenir un Etat qui fiche tout le monde. Mais l'Etat amélioré pourrait être un réseau social amélioré regroupant tous les services publics. Des millions de Français ne se sont pas posé davantage de question avant d'aller confier une partie de leur vie privée à des entreprises privées étrangères.