service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il y a beaucoup trop de démarches administratives  en ligne, l'uniformisation des procédures est aveugle. Lorsqu'on se trouve être dans une situation particulière ou perdu dans le déroulé de la procédure obtenir une aide devient le parcours du combattant: il faut le plus souvent se rendre à la préfecture qui bien sûr n'est pas à côté de notre domicile et lorsqu'il n'y a pas de transport en commun….sans compter le temps d'attente lorsqu'on arrive à la préfecture et en espérant qu'on est bien la tranche horaire d'ouverture des bureaux…. et il est très difficile d'obtenir des informations sur le suivi d'un dossier. Il faudrait revenir aux démarches administratives dans les communes (surtout dans les petites communes) et si l'on garde toujours la possibilité d'en faire certaines en ligne, il faudrait que dans chaque commune il y ait une salle équipée d'ordinateurs connectés avec la présence d'un agent qualifié pour accompagner les personnes et les aider dans les démarches.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? démarches administratives dans ma commune
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucune, il y en a déjà beaucoup trop.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? voir plus haut
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? carte grise, permis de construire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? en donnant une plus grande qualification aux agents avec  plus de responsabilités et de transversalité. Arrêter l'embauche de contractuels.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? avoir un personnel beaucoup plus qualifié capable de prendre en charge l'ensemble d'un dossier et décloisonner les services.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : beaucoup trop de services différents à contacter et de documents à fournir
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'informatisation du traitement des feuilles de soins par la sécurité sociale est absurde. L'incapacité pour l'agent s'il manque juste un renseignement, de pouvoir intervenir dans le logiciel, alors que par recoupement avec les autres informations figurant  sur la feuille de soins il est possible de répondre à l'information manquante. Le dossier est renvoyé en totalité à la personne, qui doit à nouveau se rendre chez le pharmacien ou chez le médecin pour qu'ils apposent le tampon manquant….puis ensuite renvoi à la sécurité sociale de dossier avec frais d'envoi bien sûr, sans compter tout le temps que la personne concernée a dû passer ( nouveau rdv chez le médecin ou nouveau passage chez le pharmacien qui ne sont pas à proximité) alors que lorsqu'on a des enfants en bas âge chaque minute est précieuse( s'occuper des enfants après la journée de travail, laisse vraiment peu de temps pour devoir en consacrer à ce type de détail administratif!)