GERALDO13 / ORGANISATION DE L'ETAT ET DES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? D'un point de vue personnel je suis globalement satisfait. Je n'ai eu que des rares problèmes dont je ne vais pas tirer de conclusions générales. Par contre ces rares cas de figure étaient révélateurs de problèmes structurels (personnalité de l'agent, manque de formation,  manque d'implication de la hiérarchie) et le problème n'était réglé que du fait de ma ténacité. Par ailleurs j'aide dans mon entourage et je constate une certaine complexité des demandes et pour mes connaissances qui ont fait le choix de quitter une agglomération conséquente, en tant qu'accès au service ce n'est pas tout à fait pareil
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Éventuellement le social, mais sans oublier que ce qui compte c'est l'efficacité, la délégation doit donc se faire en envisageant les ressources humaines et financières afférentes. Pour les fonctions régaliennes je pense qu'il vaut mieux ne pas procéder à des transferts ce qui n'empêche pas de s'organiser en interne recherchant l'efficience
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Oui mais j'utilise le WEB et j'habite une grande agglomération
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Mise en place de visioconférence afin d'éviter les déplacements, mais ça sous entend un accès au haut débit et un savoir faire chez l'usager. Une solution de guichets avec agents d'accompagnement pourraient être envisagés
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Passage en visio sur le WEB
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'ensemble des services publics a fait des efforts que ce soit en matière d'organisation des guichets, du professionnalisme des agents qui y travaillent et d'accès Internet. C'est souvent efficace mais quand on a une difficulté elle révèle la lourdeur d'un système.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La fonction publique hospitalière en matière de capacité d'accueil afin d'essayer de mieux filtrer / prendre en compte la demande
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Ne connaissant pas le déroulement de vos processus en interne, difficile de juger de l'inutilité d'une demande, par contre je les trouve complexes pour des personnes qui n'ont pas l'habitude de travailler sur de "l'administratif"
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui en les formant mieux de façon à ce qu'ils soient en mesure de traiter un maximum de problèmes sans envisager d'en référer à leur hiérarchie qui fait peut être la même chose
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je pense qu'il faudrait améliorer le management des ressources humaines, de la formation des agents favoriser la prise de responsabilité des niveaux intermédiaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En regroupant et en favorisant l'accès dématérialisé dans les grands centres urbains et en transférant les ressources humaines à ces territoires avec une incitation financière pour les agents volontaires. S'appuyer sur les associations locales existantes et surtout commencer par rétablir l'ordre républicain quand c'est nécessaire
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ministère de la Défense / Personnel civil. La communication n'a pas été des plus simples, j'ai traité avec un niveau chargé de la collecte des données (la base de défense) mais qui ne maitrisait pas le processus. Du fait d'un parcours PRIVE / PUBLIC, je me suis retrouvé face à une situation kafkaïenne. Finalement je suis parti à la date voulue mais je n'ai été fixé que deux mois avant. Le service concerné ne traitant qu'au dernier moment car surchargé. De simples éléments de langage précisant ce point dès le départ auraient évité de la perte de temps.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis entièrement satisfait des remboursements de soins santé en général mais ayant la chance d'être en bonne santé ils restent limités à des soins courants. Par contre pour les dents et les yeux, je trouve ces soins fort mal remboursés, financièrement je peux mais il faudrait envisager des efforts pour les faibles revenus (et je suis d'accord pour qu l'on augmente mes cotisations pour le faire)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné