Simplifier le mille-feuille administratif et passer la seconde pour offrir un vrai service numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe, trop de niveaux, trop de personnes qui gèrent tout ça et font le passe plat tout en ayant des frais de fonctionnement à chaque niveau.  Je pense qu'il faudrait réduire les niveaux intermédiaires. Par exemple, je ne comprends pas vraiment à quoi sert le niveau départemental aujourd'hui. J'ai l'impression qu'on garde des fonctionnaires à des postes inutiles, juste pour ne pas impacter trop fortement l'emploi local.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? TOUTES !! Cela dit je trouve qu'on peut réaliser de plus en plus de démarche en ligne, mais à chaque fois, on a l'impression que tout est fait pour nous complexifier la vie.  1- Aucun service ne se parle.  Exemple concret : je déclare ma garde d'enfant à domicile sur Pajemploi et ce n'est même pas inclus de base dans ma déclaration d'impôts. Quand un salarié à domicile démissionne c'est l'enfer, il faut refaire tous les calculs de nombre de vacances, de solde de tout compte en calculant les jours de congés... alors même qu'on a tout déclaré ! Pourquoi est-ce que ce n'est pas automatiquement calculé sur base de nos déclarations ? On a l'impression que vous nous mettez des peaux de banane pour nous pousser à l'erreur...  Autre exemple : pourquoi est-ce que la CAF et les impôts ne se parlent pas ? C'est quand même fou de devoir envoyer une copie d'un avis d'impot à la CAF.... J'étais tellement persuadée que les systèmes se parlaient que lorsque j'ai terminé mon congé parental et repris le travail, je n'ai pas pensé à mettre à jour la CAF (puisque mon employeur cotise... et que d'ailleurs les impots savent exactement ce que je gagne... je pensais que mon statut était mis à jour automatiquement sur la CAF... grosse erreur, quand je m'en suis rendue compte et que j'ai remis à jour, j'ai dû rembourser plusieurs mois de trop perçu... alors que bien sûr je n'avais pas voulu gruger). 2- C'est lié au point précédent, mais il y a un tellement grand potentiel de simplification ! Inspirez-vous des start-up et de tous les services numériques qui ont travaillé leur expérience utilisateur. Par exemple, tous les sites devraient être mobile friendly. Le site Pajemploi pourrait être tellement mieux fait, pour nous simplifier la vie. Par exemple, le site pourrait enregistrer par défaut les informations de nos déclarations précédentes (parce qu'en général, on ne change pas de nombre d'heure de garde d'enfant chaque mois...), et on pourrait être mieux guidés sur les vacances (pour nous donner des altertes si la nounou ne prend pas assez de vacances ou trop), les primes... Et là je parle de choses vraiment basiques. Le rêve serait d'avoir du chat en ligne de support sur tous les services public. Simplifiez les lois aussi pour que ça soit facile à appliquer. Il faut un bac +5 pour comprendre comment déclarer sa nounou (et encore, j'ai un bac +5 et je ne suis même pas complètement sûre d'avoir tout bien compris... par exemple la question des jours ouvrés vs jours ouvrables pour une nounou... c'est juste impossible à comprendre... impossible d'expliquer à ma nounou que lorsqu'elle pose un vendredi, il faudrait que je lui compte 2 jours de vacances, mais un seul pour tous les autres jours... Et que du coup elle a 30 jours de vacances mais ça ne fait que 5 semaines. Du coup j'avoue que là j'ai décidé de simplifier moi-même et de compter 25 jours de vacances "normaux" = 5 semaines de vacances. Et du coup peut être que je dois en fait me réjouir que vos systèmes ne se parlent pas...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impots, notamment lorsqu'on est contacté pour un contrôle sur notre déclaration. Top service ! Ou même ou poser des questions. Aussi pour prendre RV pour refaire son passeport. C'est quand même beaucoup mieux de pouvoir faire une partie des démarches en ligne... même si j'aimerais qu'on puisse aller encore plus loin en ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, Déclaration d'emploi de salarié à domicile, recouvrement des frais d'hôpitaux (c'est juste fou que vous n'enregistriez pas nos infos une fois pour toute pour éviter de nous envoyer des courriers de recouvrement pour moins de 10 EUR alors qu'ils sont pris en charge par la mutuelle...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui : les exemples que je cite plus haut.  1 - Le calcul des jours de congés d'une garde d'enfant à domicile en jours ouvrables au lieu de jours ouvrés. C'est vraiment impossible à comprendre... Je dois vous avouer que j'ai réalisé trop tard qu'il fallait calculer comme cela... et je ne me suis pas senti le courage d'expliquer ça à ma nounou tellement ça semble tiré par les cheveux (le vendredi compte "double" mais elle a plus de jours...). Et puis surtout, quand elle a besoin de poser un vendredi, je trouve ça absurde de lui compter plus de jours que quand elle veut poser un lundi.  2- Le calcul d'un solde de tout compte lorsqu'on se sépare d'un salarié à domicile alors que par définition on vous a déjà tout déclaré...  3- Le fait que la CAF pourrait avoir accès automatiquement à notre situation familiale et à nos revenus en se connectant aux impôts.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis encore jeune (36 ans), mais j'ai remarqué un oubli sur mon décompte pour la retraite.  Cela m'a pris plusieurs semaines pour réussir à avoir une réponse car il y avait un bug sur le site qui ne me permettait pas de lire les réponses qui m'étaient envoyées, mais passons... la réponse a été qu'il fallait que j'attende mes 50 ans pour demander un rectificatif. Pourquoi ?  Ca coûterait quoi de rectifier aujourd'hui? Vous espérez peut être que d'ici là j'aurai perdu les justificatifs de mes premières années de travail ?