Simplifier, humaniser, rapprocher

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est d'une très grande complexité, kafkaien bien souvent et hors de portée des jeunes et plus encore des personnes peu éduquées. Il est urgent de simplifier les procédures en les rapprochant les unes des autres et des citoyens et en les humanisant. Il faut également faire connaître les algorihtmes des administrations pour comprendre leurs décisions qu'ils n'explicitent pas : exemple la CAF, le CROUS, les Impôts, l'Education Nationale, Pôle Emploi etc... Ces administrations fonctionnent de manière dictatoriales, ne répondent pas au téléphone, vous refusent une demande sous des prétextes très rigides et fallacieux, se trompent dans leurs calculs et ne veulent pas l'admettre mais si nous on se trompe on a droit à des pénalités.  Pendant le quinquennat de F. Hollande on avait mis en place un groupe de travail pour réfléchir à la simplification des procédures administratives pour les jeunes. Il n'a jamais abouti. La plupart des administrations ont des horaires qui ne correspondent pas à ceux des citoyens qui ont une vie professionnelle ou étudiante, des apprentis en alternance, des étudiants qui travaillent jusqu'à 19h30 , les migrants qui travaillent et doivent s'absenter pour régler leurs droits. La pire est la CAF qui demande plusieurs fois les mêmes choses, annonce des aides sociales qui ne sont pas celles qu'ils envoient, vous en refuse sans explication, refusent les mails car débordés, annoncent 10 semaines de délai pour les réponses à des demandes urgentes. La CAF n'a rien de social.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Bien qu'habitant une grande ville, on vient de supprimer ma Poste sans aucune concertation et sans tenir compte de la géographie de la ville. Il faut prendre sa voiture pour aller à la plus proche et si un commerçant va pouvoir faire quelques tâches, il n'aura pas la formation du personnel de la Poste pour aider les personnes en difficulté, les migrants et les personnes qui ont besoin de la Banque Postale supprimée. Ceci est une décision de la Poste avec l'accord de la députée LREM de la circonscription, en pleine crise des Gilets Jaunes. Aucun espoir que cela change, hélas. J'habite Nantes, une grande ville avec forte pénurie de médecins, généralistes ou spécialistes. Les généralistes vous mettent sur une liste d'attente pour accéder à leur patientèle. Il faut 6 mois pour un rendez-vous chez l'ophtalmologiste où l'on est déjà client, même délai pour une mammographie ou le dermatologue (avec antécédent de mélanome), 4 mois pour le rhumatologue, etc... Pas de dispensaire dans cette ville. On est parait-il trop de parisiens à être venus s'installer dans l'Ouest ! Ce sont les jeunes et les seniors qui sont les plus maltraités par les services publics ; pour les jeunes parce que c'est trop compliqué et prend trop de temps (CAF CROUS IMPOTS). Pour les seniors parce que disparaissent les kiosques et qu'eux ils lisent des journaux (A Nantes seule la gare vend des journaux le dimanche), parce qu'eux écrivent et reçoivent des lettres et que les bureaux de poste ferment. Les commerçants qui soi-disant les remplacent n'ont pas de formation, pas de fibre sociale, pas d'engagement à la discrétion.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je fais déjà toutes mes démarches sur internet, ce qui n'améliore pas l'humanité, au contraire et ne permet pas de corriger certaines erreurs. Par exemple l'Administration indique sur ma déclaration de revenus que je suis divorcée, ce qui est faux mais impossible de corriger ce qui relève de l'Etat Civil. On est en plein délire.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pouvoir parfois avoir affaire à des êtres humains. Lorsque cela se produit, cela fait retomber l'exaspération et peut résoudre certains problèmes. On pourrait envisager lorsqu'on est sur internet de demander à être rappelé au téléphone.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste s'était considérablement humanisée, on attendait beaucoup moins, on vous proposait de l'aide mais du coup on ferme les bureaux de Poste pour des raisons de chiffre. Mais le chiffre tue l'humain et c'est là qu'est l'origine de la crise sociale actuelle. Mettre des milliards sur la table sera inutile si on n'utilise que des chiffres en croyant faire de la pédagogie.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS. Ils doivent tous simplifier les procédures, grouper les services mais intelligemment, humainement et efficacement. Par exemple on a inventé le Dossier Médical Partagé. Intéressée, je l'ai mis en place bien que ce soit extrêmement compliqué, cela m'a pris beaucoup de temps. Pour finir si je le consulte, il y a des erreurs dans mon Etat Civil (deux administrations s'en occupent et n'ont pas les mêmes renseignements, adresses mails, etc..) Et finalement, il n'y a rien dedans, il est vide alors que je consulte plusieurs spécialistes et que j'ai subi plusieurs interventions chirurgicales. J'ajoute qu'au téléphone on est souvent très mal traité. En résumé, une bonne idée mal mise en place par des personnes peu compétentes, pas relayée par les médecins, hôpitaux, et donc nulle.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je n'en ai pas fait usage sous cette forme qui n'a été diffusée que pour les entreprises, innovation du Président Macron. Pour les particuliers cela n'est jamais indiqué mais on évoque sa bonne foi et on demande une remise d'indemnités, cela se fait depuis très longtemps avec plus ou moins de bonheur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsque ma femme de ménage a démissionné, j'ai dû remplir une quantité de documents sur Pôle Emploi en plus du CESU, obligée de rechercher toutes les heures qu'elle avait faites ou pas et pour quelles raisons, un travail qui m'a pris des heures. Depuis je fais le ménage moi-même, d'autant qu'avec le prélèvement à la source, cela va être une galère.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne connais pas leur autonomie mais souvent ils pourraient prendre l'initiative de vous arranger un problème mais ne semblent pas en avoir le droit. Encore faut-il qu'ils le veuillent.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'exécutif veut-il vraiment que les citoyens comprennent comment les choses fonctionnent ? La transparence et un langage compréhensible seraient bienvenus. Exemple : récemment j'ai fait une correction à mon avantage de 30€ sur ma déclaration de revenus ; cela a abouti à un impôt à 4,7% au lieu de 0% alors que j'ai déclaré moins. Après deux déplacements et l'incompréhension des fonctionnaires, l'un deux a trouvé : Ah oui on avait omis de faire le code "pirate". Cela a été corrigé au bout de plusieurs semaines mais ensuite en janvier de cette année deux caisses de retraite m'ont prélevé à la source 4,70% au lieu de 0%. Malgré six démarches de ma part sur internet le remboursement n'est même pas annoncé. On doit pouvoir faire en sorte que les calculs d'impôts soient les mêmes quels que soient les fonctionnaires et le jour de la semaine.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il est nécessaire de mettre en place des solutions pour que les services publics regroupés soient proches des gens ou qu'on mette à leur disposition des moyens de locomotion gratuits pour s'y rendre.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscrire un enfant dans un lycée différent par suite d'un déménagement après un deuil et s'y prendre en juin auprès du Rectorat fermé pendant les vacances d'été et avoir la réponse après la rentrée est un vrai scandale et une angoisse terrible pour l'enfant. Cela démontre que les fonctionnaires de l'Education Nationale ont trop de vacances et sont beaucoup trop nombreux et inefficaces (je ne parle pas des enseignants) et pas au service des élèves. De plus ce jeune n'a pu obtenir une bourse puisqu'il faut la demander en mai de l'année avant la rentrée dans le lycée où on est admis. Là aussi on est en plein délire et dans l'injustice totale. Ce jeune venait de perdre sa mère, son seul soutien et ne pouvait le savoir avant.