Jonglage entre rapports humains, proximité et dématérialisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je trouve que beaucoup d’administrations ont progressé grâce à la dématérialisation : on peut sur internet faire des tas de formalités sans se déplacer à  n'importe quelle heure ou presque. Le revers c'est une déshumanisation des relations, une distance et des situations parfois kafkaïennes dès que l'on sort du cadre ou que la conception des logiciels paraît absconse pour un non initié... J'ai mis deux mois à comprendre ce qui bloquait pour l'obtention d'une carte grise via le site de l'ANTS. En fait les sites sont très utiles mais dès qu'il y a un problème on constate que les numéros de contact sont injoignables ou que les réponses aux mails sont inappropriées. Essayez de prendre rendez-vous sur le site de la Carsat, c'est ubuesque... Pour l'organisation de l'état le sujet est trop vaste et hors de mes compétences. Je peux juste trouver au gré de mes lectures que les "ors de la République" sont assez déplacés dans notre pays assez sensible à l'égalité (mais c'est vrai aussi écartelé entre les fastes de la royauté et le Front Populaire). Trop de ministres, de secrétaires, de députés, de sénateurs, de membres de commission obscures ? Certainement mais cela est pointé depuis si longtemps ....
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? CPAM avec AMELI bien que les plateformes de réponse soient parfois une strate inutile juste destinée à transmettre des réponses d'attente. Etat Civil des mairies pour obtenir un acte facilement même à l'autre bout de la France. Les impôts  : faire sa déclaration en ligne est vraiment plus pratique. Pôle Emploi pour la partie site internet FRANCE INTER qui est une station de qualité  La Télévision publique qui (comme Arte) est reste moins bêtifiante que la plupart des chaînes privées. La gendarmerie de proximité où l'accueil est généralement positif (surveillance de propriétés pendant une absence)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? ANTS : site peu clair avec un langage administratif parfois incompréhensible, démarches compliquées et pas de réponses aux questions posées par la fiche contact. CPAM : pertes d'informations, manque de communication interne provoquant des décisions injustes et brutales (suppression des indemnités journalières par exemple). La Poste et la variabilité des délais d'acheminement. Les Prud’hommes , ma seule expérience m'a laissé l'impression d'une pièce de théâtre bien orchestrée au profit de l'avocat le plus influent représentant le pot de fer...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La limitation à 80 km/h ! Mesure parisiano-autocratique, liberticide et fallacieuse ! Hypocrisie, puisqu'on sait que les radars détruits qui enregistraient tout de même les vitesse ont permis de constater que les infractions avaient augmenté de 268 % (!) sans provoquer de hausse de la mortalité sur la même période (Cf C Castaner). Et sur de longues lignes droites ou de belles routes c'est un non sens de se traîner à cette vitesse dans une voiture moderne les yeux et l'attention rivée sur le bas côté pour traquer le radar punitif. Je constate qu'autour de chez moi la plupart des gens roulent toujours à 90 et que ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit dans l'accidentologie.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? La capacité d'un être humain à faire preuve de compréhension et à mettre en recul les enjeux peut bien souvent arrondir les angles et permettre de démêler les difficultés qu'une application trop rigide des règles administratives.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L’administration, comme toutes les organisations doit évoluer en permanence pour s'adapter voire devancer les changements de la société. Mettre de l’informatique intelligente à chaque fois que possible pour gagner en productivité (à condition de choisir les bons prestataires !) mais garder un support humain de proximité pour faciliter la vie des gens en difficulté avec les nouvelles technologies ou qui rencontrent des cas plus compliqués que la routine.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Question beaucoup trop ouverte... Dans les territoires en difficulté ? Les banlieues  difficiles ? Les villages de campagne isolés ? Dans tous les cas le maître mot semble être la proximité. Et la fermeté par rapport aux zones de délinquance avérées où sévissent trafiquants, intégristes et voyous de toutes sortes. Mais ce sujet est explosif non ? Et visiblement très compliqué à solutionner.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education Nationale : rigidité de la plupart des maîtresses et de la directrice dès la maternelle, comme s'elles avaient peur des enfants et qu'elles se protégeaient par anticipation. Même sentiment pour le primaire et le collège : comme en réaction aux incivilités qui gangrènent toute la société et touchent aussi les enfants on assiste à une  application souvent très sévère des règles par ailleurs de plus en plus nombreuses. L'apprentissage du savoir être pourtant fondamental pour la conscience et la confiance de soi  passe bien après l'ingurgitation de savoirs à l'utilité relative (dates historiques...) quand le niveau de français reste désespérément catastrophique . Je reconnais qu'apprendre à des élèves et les passionner pendant une heure de cours alors qu'ils sont assis plus ou moins passivement et quand ils ont un cerveau sur-sollicité, ultra rapide, formaté  par les you-tubers est un challenge auquel les profs ne sont pas préparés. Surtout les plus anciens.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le ton des missives de Pôle Emploi est toujours aussi comminatoire. On ne se sent déjà pas très à l'aise quand on cherche un travail alors qu'on n'a pas choisi d'être au chômage et ce ton n'arrange pas les choses....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT injoignable ... Sur leur site j'ai essayé de prendre un rendez-vous dans la grande ville proche de chez moi (35 km) et il m'est systématiquement répondu "Aucun lieu d'accueil trouvé pour cette recherche"... Ce qui cache plutôt une surcharge du personnel qui se focalise sur les demandes de retraite déjà déposées. Or il y a des questions importantes qui nécessitent une entrevue pour organiser ses décisions avant de prendre sa retraite. J'ai fini par être rappelé en passant par une assistante sociale...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La catastrophe du RSI, mais c'est de l'histoire ancienne non ?