récit de quelques anecdotes personnelles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? incompréhensible, inadaptée au quotidien des administrés et offrant un service déplorable. Plus de simplicité, de réactivité, de proactivité, de prise en compte du client et de ses besoins
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? crèche
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? à peu près tout... Tout devrait être accessible sur Internet ET en physique, pour permettre à chacun de choisir la modalité en fonction de ses besoins.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? j'ai mis 3 mois à obtenir mon permis de conduire suite à sa perte et j'ai du passer 20 heures en préfecture et 10 au téléphone tout cela à cause d'un bug interne lié au service en ligne... mes vacances ont été un cauchemar logistique puisque je n'ai pas pu prendre les voitures que j'avais louées et que nous avons du gérer un séjour de 10 jours avec un enfant de 1 ans et tout l’attirail (poussette, lit parapluie etc etc) dans un pays avec de très mauvais transports publics...bref, un service qui fonctionne ou qui, quand il y a un bug est capable de corriger la situation rapidement... comme c'est finalement la norme aujourd'hui...Voila une amélioration intéressante
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je constate qu'il y a une augmentation des services disponibles sur internet ce qui simplifie les choses.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? administration (on ne devrait pas avoir à perdre du temps avec cela), éducation, santé. Je dois aussi admettre que je ne sais pas exactement ce que l'on met derrière le mot "service public"
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la CAF : tous les mois elle me verse de l'argent dans le cadre de la garde de mon enfant, pour me le réclamer derrière....pourquoi cet aller retour débile... versez moi ou demandez moi le solde...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? autonomie des personnes qui font face aux administrés, fluidité entre les services : une personne devrait pouvoir résoudre un problème même si pour cela elle doit dépasser les "bornes" de son service et de son bureau : pour l'administré, tout cela est de la cuisine interne et savoir de quel échelon, département ou service la question dépend n'est pas un sujet ou ne devrait pas en être un.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? moins d'intermédiaire, plus de proximité
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : la feuille de soin qui est encore nécessaire chez certains médecins qui ne prennent pas la carte vitale...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : il y a 10 ans et c'était très complexe pour un néophyte comme moi... mais aujourd'hui?