Service Public nouvelle génération

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Sur un plan général l'Administration doit devenir un vrai SERVICE au citoyen pour ne pas être subit comme c'est le cas aujourd'hui. Etre ré-organisé en partant des besoins du citoyen et non pas de ses contraintes internes. Ouvert a des heures ou le citoyen peut y accéder (en dehors des heures de travail), êtres accessible par Internet avec un identifiant unique No de SS par exemple pour toutes les administrations (comme cela est déjà le cas dans plusieurs pays). Etre réellement accessible par téléphone. Disponibles dans chaque village a travers des permanences de type guichet unique quand cela a un sens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Passer tous les services sur Internet est une priorité en soit.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Etendre leur domaine de compétence
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Coté accès, beaucoup d'Administrations sont devenu accessibles par Internet mais de manière désorganisée. Les plus pratiques sont le service des Impots et des documents de type état civil.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous car il faut changer de paradigme, inverser le mode d'organisation et partir de l'utilisateur, supprimer les silos offrir une vue intégrée pour le citoyen, les rendre plus réactifs et plus rapides.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Impots sur le revenu, je me suis fait répondre que j'étais suffisamment a l'aise financièrement pour ne pas bénéficier de ce droit a l'erreur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Par exemple : je suis retraité et l'Administration me demande régulièrement une preuve de vie alors que je paye mes impôts locaux et sur le revenu régulièrement.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le former
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former tous les agents a la notion de service et leur donner la capacité de suivre des dossiers de A a Z et d'aider les citoyens. Créer des questionnaires de satisfaction sur Internet ou papier systématiques Introduire une rémunération variable sur objectifs comme la satisfaction des utilisateurs Etendre les horaires d'ouverture. Ne pas fermer les services 1/2 heure avent l'heure de fermeture.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des permanences de service uniques dans chaque village (ouvert un ou plusieurs jours par semaine) avec des agents formés pour traiter les demandes des citoyens quelle que soit l'administration.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au vu de la complexité de ce que demande l'Administration et du manque d'intérêt pour le citoyen, je suis passé par une société privée spécialisée pour organiser le coté administratif de mon passage a la retraite.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela fonctionne bien.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Processus complexe, pas de support et pas ou peu de suivi par l'administration. Devant le risque de me faire pénaliser ultérieurement, je suis donc passé par un cabinet spécialisé.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cf mon commentaire a la création d'entreprise
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est nécessaire de réfléchir a l'amélioration de la productivité des agents du service public dans certaines Administrations. Le statut de fonctionnaire est injuste par rapport au reste des français qui ne bénéficient pas de ses privilèges et a qui on demande de financer une Administration dont ils ne sont pas toujours satisfaits. Il est en partie la cause du cout élevé, de la faible qualité de certains (pas tous) services publics et enfin un frein a la transformation. Il devrait être progressivement aligné sur le privé.