L'administration doit être au service du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le service public doit rendre "service" au citoyen : l'aider en lui apportant les voies d'accès à l'information, à l'impôt, au crédit d'impôt... et pas le punir parce qu'il ne trouve pas l'accès et se prive alors du bénéfice d'un crédit d'impôt ou d'une facilité administrative. Il faut donc stopper le fouillis  administratif et donner une seule porte d'entrée au citoyen pour qu'il accède à son besoin.  Par exemple, impot.gouv.fr donne immédiatement le retour de tous les salaires, ce qui n'impose pas d'avoir à chercher ; le système TESE pour les petites entreprises est aussi un vrai service de facilitation administrative.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Faciliter l'accès aux exonérations et autres crédits d'impôts : ne pas rendre accessibles les "cadeaux" promis revient à tromper le citoyen. Le citoyen ne veut d'ailleurs pas de cadeau, il veut qu'on lui rende la vie plus simple. Donc plutôt que de faire des cadeaux compliqués (primes, tva réduite...) qui imposent de compléter de dossiers supplémentaires, il faut simplifier en linéarisant l'offre, de sorte  que vendeur et client n'aient pas à subir un coût administratif en temps et argent. On a l'impression que le politique offre tout le temps des cadeaux à quelques électeurs, et aux petits revenus, mais ce sont les revenus légèrement supérieurs qui patissent. Les grands revenus savent faire de l'optimisation fiscale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Faciliter l'accès aux exonérations et autres crédits d'impôts. Faire un portail unique où on trouve tous les accès.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Fonctionnaire rime aujourd'hui avec pantouflard dans l'esprit des gens. Et souvent le rythme de travail est effectivement en apparence bien moindre que dans une entreprise, qui impose cadence et résultats, ce qui devrait être le cas pour les services publics. Il faut améliorer l'organisation des administrations pour que les fonctionnaires gagnent en efficacité et en motivation, pour faire gagner du temps aux citoyens.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : D'une Région à l'autre, d'un Pôle Emploi à l'autre, d'un interlocuteur à l'autre, les réponses en termes de financement de formation ne sont pas les mêmes : prise en charge partielle, totale, ou pas du tout. C'est très agaçant
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Certains prestataires nous demandent encore d'envoyer par courrier nos feuilles de soin. Ce devrait être automatique. - Certains médicaments sont efficaces, utilisés dans les autres pays, mais pas en France pour une histoire d'argent ou de lobbying : aidez les patients atteints de sep pour utiliser le sativex ! https://www.lemonde.fr/sante/article/2014/01/10/sclerose-en-plaque-le-sativex-passeport-pour-une-vie-normale_4345897_1651302.html
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les dossiers à compléter sont extrêmement lourds. Quand on est atteint d'une maladie auto-immune comme la sclérose en plaques, que la fatigue et les douleurs sont omniprésentes, mais que les symptomes visibles (ou qu'on veut bien montrer) sont limités selon les périodes (en temps de crise, il faut par exemple une chaise roulante, alors qu'en temps normal on peut marcher), les médecins référents ne "voient" pas forcément l'état de la maladie le jour du rdv... Ici encore, il faudrait trouver facilement l'information des aides, via un portail (internet) unique du citoyen. On se perd dans les sites administratifs. Nous avons renoncé à des aides à cause de cela, c'est nul.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Pour les PME, le TESE représente exactement ce dont nous avons besoin : un service rendu et mis à disposition des entreprises, sans distinction de revenus ou de taille (PME). Vous voulez une économie forte ? Alors aidez les entreprises en leur enlevant le poids de démarches administratives identiques pour toutes : déclarations d'embauche, fiches de paies, impôts, comptabilité... tout ce qui n'est pas de l'ordre de la production aidera à se concentrer sur l'essentiel. - La PME paye autant que la grosse entreprise pour tout service facturé à l'heure : avocat, marketing... c'est injuste au regard de son ratio de chiffre d'affaires, ce sont des services qui reviennent trop cher. Il faut offrir aux PME des services accessibles, comme proposent Microsoft ou Google avec les logiciels de gestion informatique : on paye selon le nb de postes occupés.  - Il est injuste que la PME paye plus d'impôt que la grosse société, qui a les moyens d'optimiser. Offrez de l'optimisation aux PME, en réduisant les charges administratives et en augmentant les services appropriés comme le TESE.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les missions courtes, de remplacement, d'accroissement de charge, ponctuelles... imposent des déclarations (d'embauche, pour les cotisations santé, retraite, prévoyance), des calculs de rémunération et de congés payés, une visite médicale... c'est très lourd, peu flexible pour quelques heures ou quelques jours.  - Si l'on pouvait systématiser le paiement net d'un salaire et que le système s'occupe des calculs de charges, ce serait plus simple - il faut simplifier les démarches d'embauche et d'arrêt de contrat, par exemple avec un contrat qui indique simplement un taux horaire, et le nb d'heure serait ensuite flexible selon les besoins, au cours de l'année : un contrat "à la demande". L'employeur demande des heures, le salarié y répond quand ca lui convient, les 2 se mettent d'accord. Pour les TPE et P(M)E notamment, cette souplesse est indispensable : 1 personne manque et cela représente une grosse partie de l'effectif, il faut pouvoir combler ce manque rapidement et efficacement.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : D'un OPCA/O à l'autre, d'un interlocuteur à l'autre, les réponses en termes de financement de formation ne sont pas les mêmes : prise en charge partielle, totale, ou pas du tout. C'est très agaçant
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faudrait que le TESE capte seul les taux de cotisation annuels de la part des organismes de santé - retraite - prévoyance pour éviter ce travail aux PME.