Bischwiller, Bas-Rhin

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le premier outil majeur dont l'administration a besoin est UN seul programme informatique qui permette de faire communiquer tous les niveaux et services de l'Etat : Région, Ministères, CAF, Pôle Emploi, Académie, Sécurité Sociale. Simplifier en créant 1 portail pour les particuliers et 1 portail pour les professionnels dans lequel on pourrait avoir accès à TOUS les services, TOUTES les administrations. Aujourd'hui, il faut poser un dossier à chaque administration. Perte de temps pour le demandeur comme pour le traitement des données. Si chaque personne posait ses données en 1 seul "lieu" une fois pour toutes les administrations pourraient toutes venir y chercher ce qui les concerne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Accès à la Sécurité Sociale dont les bureaux ont fermé il y a quelques années. Tout est centralisé à Strasbourg.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Beaucoup plus de disponibilités et de présence des services publics dans les Maisons des Services. Il faut prendre une journée de congés pour un RDV car peu de créneaux et plannings réservés longtemps à l'avance.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La télédéclaration des revenus est simple (peu de champs à renseigner car pré-remplie) pour un particulier n'ayant pas de revenus autres que le salaire ou l'ARE. Le prélèvement à la source est une bonne idée. A voir comment tout va se passer. Par contre, la fermeture de guichets de la Sécurité Sociale dans les petites villes est une perte importante.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Effectuer une demande spécifique pour la prime d'activité alors que je suis déjà allocataire de la CAF (APL).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faudrait plus de personnel de terrain. Assistantes sociales, éducateurs. De nombreuses familles souffrent car elles demandent de l'aide mais se voient refuser l'aide car trop de dossiers et pas suffisamment de moyens (financiers et humains)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été longtemps au chômage. J'ai eu une conseillère très gentille et très impliquée. Mais j'ai eu du mal à me faire régler mon complément d'ARE pour la période où j'ai travaillé à temps partiel car je déclarais mon salaire ESTIME (à la fin du mois) qui différait du salaire réel qui figurait sur la fiche de paie ( reçue par la suite) que je fournissais pourtant régulièrement. Les services de Pôle Emploi m'indiquaient que, puisqu'il y avait une différence, c'est que j'avais un autre emploi (différence de quelques dizaines d'euros chaque mois). A croire que le mot "estimé" n'a pas le même sens pour eux et pour moi... J'ai fini par me déplacer à mon agence pour avoir un entretien avec une "conseillère indemnisation". Elle a jeté un œil sur mes documents, a appuyé sur un bouton et m'a dit : "Pas de problème, Madame, les 480 Euros seront sur votre compte d'ici 2 jours". J'ai perdu 2 heures, fait 20 km avec ma voiture et il m'a fallu insister 4 mois où je n'avais pas suffisamment de ressources (et de multiples échanges de mails) pour apprendre qu'il existait une personne qui pourrait m'aider et ça lui a pris 2 minutes pour régler mon problème alors que j'avais DÉJÀ fourni tous les justificatifs. Elle ne m'a rien demandé de plus, elle a juste appuyé sur un bouton.