Au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’État doit organiser ses services pour répondre à tous les besoins de tous les citoyens y compris  dans les « territoires » : création de bureaux itinérants passant régulièrement dans toutes les communes. Rappel certains citoyens ne disposent pas d’internet, ne pratiquent pas l’informatique, ne peuvent plus se déplacer (vieillesse) ou n’ont plus les moyens de se déplacer (déplacement trop coûteux)... L’État doit reprendre à son niveau le RSA.  Supprimer le niveau départemental. Au niveau des Régions : L’organisation de tous les transports publics, avec l’obligation que toutes les communes soient desservies, en tenant compte des déplacements pendulaires. Organisation de toute la Formation : l’enseignement primaire, collège, lycée, université, formation professionnelle pour une meilleure intégration et adaptation aux besoins de l’économie locale (Région). Au niveau des Métropoles et Communauté d’agglomérations : Intégration obligatoire de tous les services des communes faisant partie de ces entités (Éviter les doublons).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes celles qui nécessitent un contact proche. L'Etat doit consacrer ses agents aux décisions, à la gestion régalienne. Les transferts : Au niveau des Régions : L’enseignement et la formation professionnelle, le logement, tous les transports publics, la transition écologique.  Au niveau des intercommunalités : La protection civile (pluvial/inondation) , la protection de l’environnement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le développement sur internet ne doit en aucun cas supprimer les possibilités de RV physique ou téléphonique, et dans ces 2 cas, le personnel doit pouvoir intervenir en lieu et place du citoyen.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Déplacement (5 fois) à la sous préfecture d’ISTRES pour changer la carte grise suite à une vente du véhicule, le site informatique étant bloqué : pas de RV, pas de réponses téléphoniques. La personne qui recevait le public était contractuel, sans connaissances spécifiques à la démarche et elle ne pouvait pas intervenir pour débloquer le système. L’acheteur du véhicule est allé chez un professionnel qui a facturé 30 €, l’intervention a duré moins de 10’ (visite plus chère que chez le médecin), j’ai reçu deux mails , 4 et 6 mois après le changement de carte grise pour me signaler que le système était débloqué !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Une disparition excessive dans les territoires. Direction fiscale pour la numérisation excellente.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La protection du citoyen : Police Nationale : un accueil plus respectueux et serviable.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Administration fiscale : lors d’un déménagement, j’ai averti la direction départementale du Var de mon départ pour les Bouches du Rhône qui m’a renvoyé vers Montpellier pour faire arrêter les prélèvements et j’ai découvert au mois d’octobre que je devais avertir Strasbourg que les prélèvements avaient été effectués. Un seul bureau devrait prendre en charge le transfert des dossiers. Idem pour la carte grise, pour l’inscription sur les listes électorales….
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? prise en charge complète des problèmes de l’usager, coordination avec toutes les administrations.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L’administration doit chercher à faciliter la vie des usagers et citoyens avant de chercher à faire des économies.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Polyvalence des agents de l’État, un seul statut, un seul cadre pour toutes les administrations de l’État. Rapprocher pour fusionner les cadres État et Collectivités pour une meilleure desserte locale.
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