Pour des services publics conçus et enrichis par la recherche et par les usagers.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les doublons entre échelons doivent être circonscrits aux seules situations où ils apportent une valeur ajoutée avérée et où leur articulation est clairement conçue. Des politiques pour lesquelles l'égalité de traitement, l'homogénéité et la qualité du service rendu sont cruciaux (politiques sociales) ne peuvent être décentralisées (départements) sans garantie certaine de leur financement et de leur efficacité. L'actuelle concentration territoriale des services est incompatible avec l'idée d'une République présente partout et pour tous. La relation de l'Outre-Mer avec ses environnements régionaux et la métropole est insuffisamment soutenue et la visibilité de l'Outre-Mer dans les publications et discours publics et dans les médias est gravement insuffisante.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Transport ferroviaire local, métropolitain et régional. Préservation et valorisation des paysages et de l'environnement. Promotion de la culture.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans mon cas personnel, oui. Mais chaque fois que j'ai cherché à accompagner une personne requérant une aide sociale : stigmatisation, confusion, doublon de demandes de pièces justificatives y compris en cas de décisions liées pour lesquelles l'automaticité devrait prévaloir, absence d'échanges entre administrations et caisses (ce ne devrait pas être à l'usager de demander une pièce à l'une pour la transmettre à l'autre).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La plupart des démarches doivent être ouvertes à la dématérialisation, à l'appel téléphonique et au rendez-vous en présentiel selon les besoins et attentes personnels des usagers.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Leur montée en puissance.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Administration fiscale, sécurité sociale, transports urbains, universités.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Transports locaux et régionaux. Pôle emploi/Cap emploi. MDPH/MDA. Aide sociale. Police. Justice.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? (recours administratif suite à infraction au code de la route - stationnement)
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Articulation bourses sur critères sociaux - inscription universitaire - inscription à pôle emploi - fond national d'urgence (FNAU) incompréhensible.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant à l'évaluation de la situation des usagers, en leur donnant une mission d'accompagnement (référent) sur l'ensemble du parcours (contact avec les autres administrations).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Concours de la Fonction publique dont ENA : La réplication des mêmes normes de recrutement aux différentes voies de concours rend vaine l'idée que ces différentes voies permettent de diversifier les viviers. Favoriser les passages du privé vers le public et vice versa tout en confortant les spécificités du public (déontologie, engagement).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Déployer les dispositifs publics sur la base d'une concertation scientifique et prévoyant leur suivi par des scientifiques. (interdisciplinaires) pour s'extraire des représentations préconçues et instiller une démarche réflexive chez les agents publics et leurs dirigeants, associer les usagers.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Service d'orientation scolaire : "conseils" plus en lien avec le catalogue qu'avec le projet du candidat, court-termisme.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : court-termisme. Peu de projection sur la durée d'un parcours.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Point positif : dématérialisation, coordination sécurité sociale/organismes complémentaires.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : En accompagnement de collègues ou amis : point négatif : stigmatisation, empilement des procédures décorrélé du projet de vie, volonté d'orienter sur des postes à restrictions médicales plutôt que de construire un parcours dynamique tenant compte des aptitudes et compétences, quitte à aménager le poste de travail (aménagement qui devrait comprendre la formation des managers, souvent eux-mêmes "handicapés" par leurs insuffisances managériales et organisationnelles, mais rarement rappelés à leurs responsabilités et aidés pour surmonter leurs propres difficultés). Développer une approche situationnelle et non une approche par déficiences. Intégrer aux équipes pluridisciplinaires chargées de l'évaluation des spécialistes de la médiation et de la coordination tels que des ergonomes.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mieux valoriser l'engagement des agents publics dans le débat public.