Pour une administration moderne à l'écoute et au service du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état et des administrations a rapidement évolué ces dernières années, vers plus de simplification et avec une externalisation volontariste. Je trouve que cette réforme c'est faite de façon beaucoup plus profitable pour l'état et ses administrations que pour l'avantage du citoyen. La numérisation a simplifié parfois mais aussi éloigné et rendu pénible pour les usagers les démarches administratives.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les fonctionnalités pour les citoyens des services de la préfecture peuvent être transférés aux collectivités locales, ou à certaines en fonction de leur taille. D'autres administrations peuvent utiliser les services d'accueil des collectivités locales pour servir de relais pour le conseil en matière de démarche administrative et de mise à disposition de borne informatique multi services. Cela existe déjà mais peut être généralisé pour aider les personnes peu à l'aise avec le numérique
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En ce qui concerne l'accueil des services publiques, je me trouve confronté, aujourd'hui comme par le passé, à l'inadaptation des horaires d'accueil aux contraintes du citoyen. J'ai souvent été obligé de prendre une journée de congé pour réaliser une démarche auprès d'une administration. Comment se fait il que les services publics, soient fermés le samedi alors que l'ouverture le samedi devrait être la règle, les heures d'ouvertures devraient être adaptés aux personnes qui travaillent avec des heures d'ouverture entre 12h et 14h et après 17h.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les mairies ont fait un effort pour être plus à l'écoute du citoyen et pallier l'externalisation des administrations. Les points poste installés dans des commerces sont très pratiques et permettent de retirer ces colis dans des créneaux horaires accessibles à ceux qui travaillent.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF ; Le pôle emploi ; la SNCF ; la police et gendarmerie
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les déclarations récurrentes à la CAF, et les problèmes liés aux changements d'adresses voir de situations qui se traduisent à tout les coups par des interruption de versement de ses prestations
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? pouvoir traiter les dossiers selon un processus, mais permettre une certaine bienveillance ou "humanité" dans des cas particulier
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le fraudeur ou la personne de mauvaise foi sont l'exception, une certaine confiance doit prévaloir. Il faut aussi prendre en compte qu'en vieillissant les usagers sont moins à l'aise avec les pages et fonctionnalités des sites administratifs et que l'état doit maintenir des contacts téléphoniques ou physiques pour ces publics.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les collectivités locales doivent développer les points d'accueil multi services
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les relations avec l'école m'ont toujours semblé compliquées, chaque professeur est spécifique dans sa façon de concevoir sa façon d'enseigner et sa relation avec l'élève ou le parent. Les réunions marathons parents prof n'ont rien de constructives. Il est dommage que le proviseur n'est pas un rôle pédagogique et managérial dans l'établissement. Il est aussi souhaitable que les professeur se concertent plus pour réaliser un travail collectif et aient un projet pour leur classe, cela donneraient plus de visibilité aux parents pour faciliter la motivation et le travail de leur enfant.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis toujours débrouiller tout seul en matière de recherche, je n'ai jamais trouvé de valeur ajouté apporté par le pôle emploi, sauf celui uniquement d'un point de vue indemnitaire.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon accueil téléphonique de la CNAV ou AGIRC/ARCO
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS cela marche bien
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai aidé un proche pour un dossier de reconnaissance de handicap et de financement d'appareillage. J'ai soutenu et aidé la personne pendant sa démarche très compliqué très longue parfois décourageante. A la fin au bout d'un an les démarches ont aboutis. Je pense que l’intéressé, sans mon aide aurait abandonné, et sans doute aurait été poussé à un geste irréparable. Pas de prise en compte de la gravité du cas et de la souffrance physique et psychologique de l’intéressé, je vais être un peu excessif, mais que cela soit un tétraplégique ou un "pied plat" le dossier est traité avec la même priorité.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait appel parfois en période de crise au pôle emploi, ma fiche de poste était précise, mais je n'ai jamais eu satisfaction, j'ai abandonné et je me suis débrouillé par mes propres moyens ou avec une agence d'intérim.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La médecine du travail réalise un très bon travail de conseil auprès des employeurs dans le cadre de l'adaptation des postes de travail au handicap
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : néant