Des fonctionnaires au service du citoyen et non au service de leurs intérêts

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - décentraliser , régionaliser certaines actions, comme l'éducation - supprimer le contrat de travail à vie des fonctionnaires, c'est complètement dépassé et ils en profitent - trop de strates et de doublons:  les fonctionnaires des communes font le même travail que ceux des CCnes, tout ça pour garder leur petit "pré carré",  - les "métropoles" sont pleines de "baronnies" qui se cooptent et ne s'occupent pas des besoins des citoyens
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? l'éducation la formation pôle emploi les contrôles sanitaires
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucune, on s'y perd...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les plus accueillants sont paradoxalement les services des impôts: c'est carré, on a des réponses, on n'attend pas trop et surtout on n'est pas méprisé comme dans les mairies ou Pôle emploi !
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la préfecture: horaires aberrants et personnel désagréable les mairies : horaires et disponibilité des agents pôle emploi : aucune connaissance de l'entreprise, du mépris, ce sont des tableaux excel !  inefficaces et méprisants...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je suis retraitée et auti-entreprise :  je cotise pour tout mais quand j'ai été malade et que j'ai demandé l'indemnité forfaitaire car j'ai perdu des journées de travail, le RSi m'a répondu "il ne manquerait plus que ça!" = statut mal ficelé et interlocuteurs méprisants
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? trop de décisions à la tête du client, sans se justifier
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? ces personnes qui ont un job à vie et font 35h finissent par faire passer leur intérêt propre avant le service aux citoyens, et ne connaissent rien au contexte réel économique, aux contraintes des entreprises, et aux non-fonctionnaires qui pour la plupart font plutôt 40h ou 45h. Les envoyer en stages de 15j minimum dans des petites entreprises cela ouvrirait les yeux.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - créer des maisons de santé à partir de 5000 habitants, - créer des maisons du service public avec tous services au même endroit; - empêcher les investissements faramineux de prestige, qui ne répondent pas à un vrai besoinet sont seulement des joujoux d'élus locaux - ne pas vouloir tout mettre en 2.0, c'est absurde, les gens ont besoin d'humain
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai cherché une formation courte, je cotise en tant que TPE, mais je ne sais pas à qui car ce n'est pas écrit!; empilage de structures dont on ne sait pas ce qu'ils font : collecteurs, région, Agefice, faculté métiers, etc... Bref je n'ai pas compris comment ça marche et personne ne m'a aidée, chacun voit sa structure c'est tout.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Msa = m'ont reçue, explications claires, et disponibilité, mais c'est ma plus petite retraite... CARSAT : une catastrophe, refusent de recevoir (interphone qui nous dit d'aller voir sur internet!) des délais très longs, des erreurs, jamais d'explications, un personnel aigri et agressif, m'ont demandé jusqu'à 80 photocopies.. CICAS : idem Carsat, en pire,  pas d'interlocuteur sur place, et quand on arrive à les joindre, info parcellaire et m'ont demandé 4 fois les mêmes documents, 120 photocopies à chaque fois, ils se moquent du monde !  Dossiers déposés en janvier pour départ en juillet j'ai touché ma retraite en octobre , grâce à l'intervention d'Agrica, et j'étais en grande difficulté car  sans revenu 3 mois.  J'étais contente de pouvoir me tourner vers Agrica, bravo à ces gens, efficaces et sympas.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je dépends de la MSA, ça marche plutôt bien, bien mieux que la sécurité sociale...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : CCI méprisante pour les micor-entreprises... RSI (Urssaf) : nous écrivent comme si on était coupables de quelque chose, avec des menaces, ils devraient avoir un peu plus de respect pour nous, on les fait vivre !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense sincèrement que le travail assuré "à vie" génère des agents aigris, généralement sans aucun sens du service au citoyen, et qui ne sont sensibles qu'à ce qui va leur éviter du travail ! La plupart sont "hors sol" et dans l'entre soi, on les dérange, nous on est au chômage et eux sont au chaud, assurés d'être payés quoiqu'il arrive ! un tel comportement dans une vraie entreprise, ils seraient virés sans ménagement.