ORGANISATION DES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de states, trop complexes missions partagées par plusieurs entité horaires d'ouverture inadaptés des bureaux  manque de personnel sur place organisation archaique : police, centre des impôts
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? l'emploi, l'enseignement supérieur
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Manque des informations sur la situation de la France vs les autres pays de l'OCDE : résultats détaillés (recettes / dépenses) + visions sur les années suivantes + projet pour l'année suivante. Source cour des comptes. Explications détaillées par les grands sujets : Emploi, Sécurité, Ecole, Santé, etc renforcer le contrôle de la fraude pôle emploi : le premier rendez vous arrive trop tard : 6 semaines
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? plateforme internet sur les résultats de la France (voir pus haut)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Améliorer le temps d'attente
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? pôle emploi avec l'informatisation. l'obtention des documents administratifs
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Police : rénovation des bureaux d'accueil et du temps pour  déposer une plainte par exemple
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? pour l'obtention de la carte d'identité, devoir fournir l'extrait de date de naissance, un passeport n'étant pas une pièce justificative
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Créer une boite à idée pour les agents administratifs et les laisser trouver leur propre organisation pour améliorer le service rendu au client et optimiser leur temps de travail. Faire remonter leurs idées à la hiérarchie Créer une plateforme dédiée uniquement aux partages de bonnes idées Questionnaires Clients sur la qualité du service rendu
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? autonomiser les centres d'accueil qui déciderait de l'organisation
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Absence de vision globale et de vision territoire par territoire. Les collectivités territoriales - Région+ département devraient transmettre leur vision de leur territoire à l'Etat pour les prochaines années.  L'état et la cour des comptes devrait en discuter puis valider puis transférer l'argent des investissements.  Suivi de l'été d'avancement des projets et des résultats par la cour des comptes
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : sur pôle emploi, peu de formations proposées dans ma ville et on doit globalement se débrouiller par soit même
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : je me suis débrouillée par moi même. l'agent de pôle Emploi a juste accusé réception de mes démarches. C'est insuffisant et inefficace
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Positif : carte vitale et le remboursement rapide Négatif : taux de remboursement des lunettes
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : délais trop long pour le premier rendez vous. NB : les agents de Pôles Emploi devraient tous avoir travaillé dans le Privé plusieurs années pour mieux comprendre les attentes des employeurs et des salariés. Pôle emploi/ l'Etat  devrait communiquer les
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Autonomies dans l'organisation des différents services de l'Etat Autonomie sur la vision pour le développement des territoires avec suivi de l' Suppressions de states dans mes collectivités territoriales Suppressions de certains services d'Etat