JUSTICE SOCIALE OK MAIS PAS ASSISTANAT

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Nos administrations en France sont parfois en décalage avec les réels besoins pragmatiques des citoyens. Je trouve qu'il y a toujours une "lourdeur" et lenteur dans le traitement des dossiers et dans certaines démarches. Il faudrait simplifier cela!  De plus, je suis ok pour le numérique qui facilite nos démarches administratives et nous fait faire des économies; néanmoins je pense à nos Aînés à qui cela pose d'énormes difficultés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui concerne le Social (Logement, Aide pour le retour à l'Emploi, le développement du territoire tel que les transports publics). Chaque territoire a ses spécificités: ses atouts et ses freins! Seuls les Elus Locaux,les Conseils de Citoyens locaux, Associations Locales ont la compétence pour remplir ses missions et ses compétences de façon cohérente et pragmatique.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai la chance de vivre dans un territoire où tous les services publics sont à ma disposition. J'ai beaucoup de chance à ce niveau-là!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? A l'heure actuelle, je pense que nous pouvons effectuer quasiment presque toutes nos démarches pas Internet; donc assez satisfaite en gain de temps et d'argent (cela évite des frais de déplacement, frais postaux...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut que les agents soient bien formés car les Administrations sont tellement complexes en terme de Lois, Décrets... Ok pour la polyvalence des agents à condition qu'ils aient une maîtrise experte dans les sujets traités.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La fusion ANPE avec ASSEDIC pour devenir le Pôle Emploi. Cela a permis d'avoir qu'un seul interlocuteur. En revanche la mise en place de plateformes telles qu'à la Sécurité Sociale par exemple est une catastrophe!!! Délais de traitement des dossiers beaucoup trop longs, manque d'humanisme, correspondances qui se perdent... La CPAM, la CAF ainsi que la CARSAT = une Catastrophe dans l'instruction des dossiers (en terme de rapidité et de qualité, manque d'expertise parfois...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je vais en étonner plus d'un; je dirais les Offices de Logement Sociaux! Trop de clientélisme, de "lourdeur" dans les démarches...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils puissent répondre de manière plus personnelle et humaine en fonction du public notamment avec celui qui rencontre des difficultés (les personnes handicapées physiques ou mentales, nos Aînés, les Illettrés...par exemple).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Dès qu'un agent fonctionnaire ou sous contrat privé prend un poste dans une Administration, on doit lui assurer une formation pragmatique avant sa prise de poste afin de connaître son métier tout simplement ainsi que le fonctionnement et la "Culture" de son Administration. De l'Expertise ferait le plus grand bien, cela éviterait les requêtes voire certaines "bourdes" grossières.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Dans un 1er temps, dresser un bilan de manière régulière (par exemple tous les 6 mois pour faire un check-point entre les Responsables de l'Etat et ceux des Collectivités Territoriales). Ensuite, consulter les citoyens de ces territoires là et organiser des tables rondes pour arriver à définir de quelles manières il va falloir mener les Actions de Terrain de manière cohérente, pragmatique...et ainsi Responsabiliser les Citoyens. Les Citoyens Français veulent la Parole: ok!!! Mais il faut qu'ils se responsabilisent par ailleurs...(Droits et Devoirs vont de pair)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dieu merci, je suis 100% autonome et "curieuse" donc j'entreprends mes recherches de formation toute seule. Par contre, selon le Statut (salarié, demandeur d'emploi...) les démarches ne sont pas les mêmes au niveau des Droits, Financement... La pluralité des Organismes aussi bien Formateurs que Financeurs accentuent finalement la "lourdeur" des démarches. Administrations concernées: Pôle Emploi, Région, Fongecif, Missions Locales...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque l'on répond aux offres de Pôle Emploi, rare sont les fois où nous recevons en retour des réponses des employeurs. Certains emplois sont inaccessibles faute de manque de transport en commun (difficulté de transport).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas pour moi mais pour mon père. Les démarches auprès de la CARSAT (Caisse de retraite du Régime Général) sont une Catastrophe en matière d'instruction des dossiers. Un délai d'attente conséquent (plusieurs mois dans le 13), des dossiers qui se perdent... SCANDALEUX!!! De plus, sur le peu de site qu'il reste, il n'y a plus d'agent d'accueil (exemple agence d'Aix en Provence, 13). Donc nos Aînés doivent se débrouiller seul face à un ordinateur avec des fonctions en plus très limitées (selon notre demande ou notre besoin, leur logiciel interne ne nous apporte pas notre réponse).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faut s'armer de patience dans le 13 avec ces fameuses plateformes de la CPAM mais je dois avouer qu'il y a eu des efforts de fait en matière de temps d'instruction des dossiers. A continuer donc...