Redonner du sens au mot "service"

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C’est un maquis inextricable avec l’immobilisme, des personnels gérés avec des critères d’une autre époque et un statut « tout confort » qui n’incite ni à l’efficacité, ni à la motivation. La créativité française record en matière de normes et de lois conforte les besoins en personnel d’une administration redondante qui excelle en outre dans l’art de concocter des dossiers toujours plus complexes. Simplifications, regroupements, amaigrissement et… si un « usager » devenait « client », quel changement d’état d’esprit !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans les territoires ruraux, ils sont souvent centralisés en Préfecture ou toujours à bonne distance lorsque l’on est en limite de département, avec un cloisonnement qui empêche de s’adresser au département voisin. Un système dans le chef-lieu de canton pourrait suffire. L’Email pourrait aussi suffire pour peu qu’il y ait réponse et considération.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Il faudrait surtout faire évoluer la qualité du « contact » en progressant vers de véritables « services consommateurs » avec une réelle volonté d’accueil et de services.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Quand on fait une erreur avec la MSA, c'est pénalités automatiques. quand la MSA fait une erreur elle met des mois à rectifier. La bonne foi n'entre jamais en ligne de compte.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Droit du travail : pour faire une fiche de paie il faudrait un comptable et un juriste en interne pour être en capacité. Les normes sont toujours plus nombreuses, parfois compliquées et inadaptées à des TPE et dans tous les cas il y a un coût. Certaines administrations ont tendance à nous faire intervenir à plusieurs reprises pour satisfaire à l’instruction d’un dossier. Le numérique n’a un intérêt que si l’on ne complique pas à souhait les dossiers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut réformer le statut : emploi à vie, non changement de fonction, l’avancement à l’ancienneté, l’absence de notion de mérite, absence de notion de résultat, absentéisme, retraite, jours de carence…  - supprimer les services obsolètes et réorienter les personnels, - équilibrer tous les budgets, - supprimer les redondants, - s’attaquer au mille-feuille administratif…
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Dans les territoires ruraux il ne faut pas toujours raisonner en quotas (nombre d’enfants par classe, rentabilité d’une maternité…). Il est très possible de mettre des points services dans les Mairies ou Maisons des services publics ou en itinérant ; il n’est pas indispensable d’avoir une Poste par village, un point Poste est suffisant. Il faut repenser les compétences, exemple : le département gère l’entretien des routes et rénove des portions parfois en très bon état alors que la Mairie voisine doit gérer ses voies communales et n’en a pas les moyens. Il faut être capables de réallouer un budget si le chantier décidé n’est pas indispensable et que l’argent peut être plus utile à côté.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : C’est rarement Pôle Emploi qui permet d’avancer !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le décompte des remboursements est très confus ; les retenues sont totalement incompréhensibles (MSA).
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : sur une annonce se contente de la publier plutôt que de la proposer aux personnes correspondant au profil.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - prendre en considération de la Cours des Comptes en s’obligeant à obtenir des résultats, - exiger des administrations d’équilibrer leurs budgets, - cure d’amaigrissement de la fonction publique, - un enseignant pour 14 élèves, or on parle toujours de classes surchargées, - il faut orienter les jeunes médecins vers les campagnes, si nécessaire en les affectant pour les 5 premières années d’exercice par exemple, - arrêtons d’empiler des normes qui impactent ceux qui travaillent, - il faut confier les prestations sociales à un seul organisme, actuellement chaque organisme génère et gère un dossier pour chaque type d’aide, donc un coût multiplié. De plus, personne ne peut dire combien perçoit réellement un allocataire.