Des services publics au service du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Globalement, ça marche très bien, mais rien n'est parfait dans note monde! - perception de baisse de présence dans les fonctions de 'controle': inspection du travail, concurrence, fisc, environnement,..  avec l'objectif de faire respecter la loi et la réglementation - perception de perte de savoir faire dans son rôle de prescripteur ou de maitre d'ouvrage (equipement, transport, aménagement du territoire,...) - décisions parfois loin des préoccupations locales, et les contacts humains s'amenuisent de plus en plus - besoin de clarification entre les roles locaux et nationaux (ex entretien des route, formation professionnelle,...) et simplification du mille-feuille
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? formation professionnelle nous avons surtout besoin de clarté entre les missions des différents niveaux de collectivité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? 1 Sur un site unique: accès aux infos de chaque ministère: rôle et mission, projets en discussion et lancés, répartition du budget (investissements, fonctionnement, entretien et maintenance,..) 2 Sur un site unique: les débats  (passés, en cours, à venir) avec objectif, enjeux, avantages/inconvénients, décision des Gouvernement, Assemblée Nationale, Sénat, CSEE 3 documentation officielle (passeport, permis de conduite, CNI, carte vitale,...) sur un site unique Pour info, le site impôts.gouv est excellent, facile d'emploi et on y trouve tout  sur les impôts qui nous concernent. l'accès par Franceconnect est aussi excellent et facile d'emploi
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un accès à l'une de ces formes dans chaque localité. Il faut assurer à ceux qui ne pratiquent pas internet un accès facile aux services
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts les assurances maladie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? accès aux formalités administratives et documents formels (ex cartes grises)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Obtenir une nouvelle carte grise
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Augmenter la polyvalence des maisons officielles (mairie ou autre) pour les documents administratifs
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Une maison commune pour avoir tous les services administratifs au même endroit: accès à l'information (projets, débats, résultats,...), obtention des documents administratifs, emploi
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1 CARSAT: une fois l'accès au site compris et la possibilité de rencontrer le service concerné pratiquée , tout a très bien marché et vite. Il y avait un contact humain. 2 Retraite complémentaire: uniquement par le site qui se divise en 2 : AGIRC/ARRCO et la caisse de retraite complémentaire. C'est plus long et plus frustrant mais ça marche. il serait bon d'avoir une agence locale comme la CARSAT. Il est cependant bien qu'on accède au site par FranceConnect. 3 La réforme des retraites devrait simplifier tout cela, Garder les agences locales!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1 Assurance primaire par site AMELI: ça marche bien, il y a aussi une agence locale en cas de problème.  2 Caisse complémentaire (mutuelle): par le site et tout est à distance, c'est plus compliqué, mais ça marche (téléphone par plateau).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1 Les propositions et décisions prises semblent parfois éloignées des problématiques des citoyens. il faudrait que les hauts fonctionnaires passent de moments incognito (ex 1 mois par an, 1 trimestre tous les 3 ans,...) sur le terrain: les recteurs dans une école, les directeurs d'hôpitaux dans un service, les hauts fonctionnaires des ministères (Bercy,  ministère du travail, ou des transports) dans une agence locale, etc... 2 Beaucoup de choses ont changé dans la fonction publique depuis 20 ans, souvent pour de bonnes raisons. Faire un bilan de ces 20 dernières années: ce qui marche mieux, ce qui marche moins bien. Tout le monde a le droit de se tromper, cela s'applique aussi à la fonction publique, mais c'est mieux de le reconnaitre quand c'est le cas. 3 Emploi, et chômage: des secteurs entiers cherchent du personnel (agriculture, restauration, bâtiment,...?) et n'en trouve pas. comment aide-t-on ces secteurs: un 'Grenelle' de l'agriculture ou du bâtiment? 4 Droit à l’expérimentation.  Des décisions politiques sont souvent tirées d’idées, de réflexions, d’études voire peut être de simulations qui souvent s’avèrent plus compliquées à mettre en œuvre ou moins intéressantes qu’imaginées. Ces décisions seraient très souvent plus robustes et convaincantes que si elles étaient étayées par des expérimentations. L’idée du gouvernement de pratiquer ces expérimentations me semble excellente. : les cas (80km/h, ISF,…), il faut la pratiquer très largement en toute transparence en montrant les échéances, la méthode d’évaluation et l’autorité de décision. Où en est-on de e l'expérimentation du revenu universel lancé dans quelques départements? 5 Chaque ministère devrait utiliser cette méthode : personne n’est devin pour être sûr que la solution choisie est si excellente, et n’est pas pire que le mal (le diable est dans le détail !). au minimum, assurer une étude d’impact pour chaque décision et communiquer!!!