Avoir des interlocuteurs humains pour les administrations publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Garder des interlocuteurs humains dans les bureaux locaux des administrations publiques (en parallèle de la numérisation des démarches qui se généralise), pour répondre rapidement au citoyen en cas de besoin.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je pense qu'il y a déjà trop de démarches par internet (CNI, passeport, impôts, carte grise, sécu…)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Garder des agents locaux dans les administrations pouvant répondre directement aux citoyens pour pallier aux difficultés afin de prendre par exemple un rendez-vous par l'intermédiaire de robots sur les plateformes téléphoniques !!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Chez nous c'est plutôt une évolution négative des services publics de proximité que nous pouvons constater ces dernières années (suppressions d'agences locales et donc éloignements et difficultés supplémentaires pour faire nos démarches administratives.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tout dépend de l'évolution envisagée !!! En milieu rural les problèmes d'accès aux services publics et aux soins s'accentuent d'année en année.  Surtout l'amélioration indispensable pour l'administration serait de vraiment simplifier les démarches pour le citoyen.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demande d'un simple formulaire pour un étudiant partant à l'étranger (non disponible sur internet) très difficile à obtenir par plateforme téléphonique et méconnaissance de ce document par mes nombreux interlocuteurs au téléphone des différents services auxquels on m'a adressé.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Garder un accueil physique dans les administrations pour pouvoir répondre directement aux demandes.  Avoir les formulaires à disposition des fonctionnaires locaux et pouvoir prendre des initiatives sur les démarches et contacts nécessaires au traitement d'un dossier, pour éviter des allers-retours inutiles (perte de temps et énervement pour tous et pollution etc...)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Décentraliser au plus près des territoires les décisions et moyens nécessaires pour un fonctionnement performant des services publics. Plus de coopération et d'écoute des services de l'état /aux vrais besoins des collectivités territoriales seraient souhaitable ...