Approche client et vitesse de traitement en cohérence avec l'échelle d'une vie

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop d'échelons rendant le service illisible et disparité entre territoire. Lorsqu'on déménage, pour peu qu'on change de ville, département ou région, les règles changent et le circuit administratif aussi. J'ai pu constaté qu'un même dossier MDPH n'est pas traité de bout en bout (versement des différentes aides) de la même manière entre le 92 et le 75. Plus les règles de "il faut être résidant de la localité depuis X années" génèrent des ruptures de droits. Enfin, il y a des inégalités de traitement aux seins des territoires : l'ajpp est par exemple accordés ou refusés selon les départements pour les parents d'enfants atteints de pieds bot, lors du démarrage du protocole à la naissance. C'est abhérant, c'est la même pathologie, les mêmes contraintes logistiques - kiné quotidien, nombreux rendez-vous médicaux, ports d'attelles rendant la garde difficile. Incohérences de l'État : de cette pathologie, je découvre que des chirurgiens de CHU (donc public !) prescrivent des attelles quasiment pas pris en charge par la sécurité sociale : Ponseti-mitchel. Il est choquant que des prescriptions médicales du secteur public ne soient pas pris en charges par la sécurité sociale. La sécurité sociale doit soit s'alligner aux protocoles de la médecine publique, soit la médecine publique doit revoir ses protocoles.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non la décentralisation génère actuellement des disparités de traitement à dossiers identiques. Elle n'a de sens que si elle est bien dans une logique de service proche mais identique sur tout le territoire. Comme l'éducation : il y a des écoles sur tout le territoire, c'est le même programme national.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? CAF et impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? MDPH Trop grande lenteur : en mars 2019 mon dossier de décembre 2016 est toujours en cours de traitement pour le remboursement d'aides. Ce qui est choquant au final: des aides me sont finalement refusées en mars 2019 car pas dépensées. Donc on me demande d'effectuer des dépenses pendant l'instruction de mon dossier (plus de 2 ans) sans certitude de prise en charge, ni a quelle hauteur. Ce n'est pas une façon de gérer l'argent ! Je ne dépense pas si je n'ai pas les fonds ou la certitude du budget. Pas étonnant avec un tel fonctionnement que les fins de mois de l'État soient difficiles, si lui dépense sans avoir les fonds.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossier MDPH qui impose d'avancer les frais sans certitude de remboursement. Seuil de revenus pour la PCH. Octroi de la PCH que si dépensé en amont(surcoût de transport) Non prise en charge des frais médicaux pour constituer un dossier MDPH (les spécialistes sont généralement en dépassement d'honoraires) Lenteur d'instruction de dossier :3 ans, c'est énorme à l'échelle d'une vie ! Et en plus, il est à peine fini d'être instruit qu'il est déjà en fin de droits. Les dossiers de PCH matériel devraient être une ouverture de droit, le bénéficiaire envoyant au fil de ses besoins les devis des matériels avec une instruction rapide (1 mois) pour autoriser/refuser l'achat. Tout faire en début de dossier génère un achat de matériel déjà obsolète puisque cela prend plusieurs années.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former à l'accueil client. J'ai souvent été reçu sur un ton hautement désagréable, me prenant de haut traduisant surtout que la personne ne savait que remplir des cases et était perdue si ça ne rentrait pas dans la case, plus une illusion de puissance de sa part car elle connaissait par cœur son petit processus, qui n'est de fait pas mon cas, c'est pas mon boulot.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? De l'humanité dans son approche.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale : refus de remboursement taxi car un reçu taxi n'est suffisant, il faut expressément un reçu de taxi conventionné au format qui va bien. G7 n'ayant apparemment pas que des taxi conventionné. Refus de la sécu du principe de droit d'erreur : c'était ma première demande de ce type.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déjà expliqué plus haut. Inégalités des MDPH et des processus entre 92 et 75. Trop d'organisme dans la boucle : la PCH n'est pas gérer par la MDPH mais la Danses. Résultats : 3 ans d'instruction pour s'entendre refuser le financement d'une aide octroyé médicalement car pour la recevoir, il aurait fallu que j'avance les dépenses pendant ces 3 ans sans certitude de prise en charge ou du niveau de remboursement (puisqu'en plus un barème revenu est appliqué). Bref, mon dossier m'a pris des heures de construction de mon côté, des heures d'instruction à l'administration et alors que médicalement c'est recevable, on me versera rien. Un économie négligeable compte tenu du coût d'instruction.