accessibilité et gratuité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration publique a tendance ces dernières années à ce couper des usagers sans mise en place de moyens d'information compensateurs: en fonction des services concernés, difficultés d'avoir un correspondant au téléphone, (saturation), plate-forme téléphonique non accessible, numéros d'appels payants, pas d'interlocuteur désigné pour certains dossiers, parfois service non ou mal assuré (statut du fonctionnaire trop protecteur par rapport à l'incompétence....). Il faut que l'administration soit plus accessible aux usagers: humainement et non plus uniquement par l'intermédiaire d'internet ou de réponses téléphoniques pré-engistrées!!! De plus les relations devraient être nominatives pour être plus efficaces
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? J'ai répondu oui mais la question n'est pas forcément celle du transfert mais plutôt celle de l'efficacité: si l'Etat est plus efficace qu'une collectivité alors que l'Etat s'en charge. Le problème est que l'état et les collectivités territoriales sont de très mauvais gestionnaires du personnel et sans remettre en cause la qualité générale de la fonction publique, les personnels peu "compétents" semblent inamovibles!!!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je n'ai pas de gros problèmes car résidant à proximité d'une grande ville, mais j'ai du renouveler récemment une carte grise: n'ayant pas voulu payer pour cette démarche en passant par un professionnel (ce qui me parait la moindre des choses) j'ai compris ce que peuvent ressentir beaucoup d'usagers et l'impuissance face à une administration muette et impersonnelle: des dizaines de mails et des heures passées pour essayer de communiquer dès qu'un grain de sable bloque la machine!  Et je ne parle pas de ceux qui ne sont pas ou peu familiarisés avec le numérique!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Comme dans tous ces questionnaires, je trouve beaucoup de questions faussées: les démarches par internet c'est très bien quand tout se passe normalement (je suis pour) mais il est impératif qu'il soit mis en place un service facilement accessible et gratuit (pas de numéros surtaxés) qui puisse aider les usagers quand il y a un problème et qui prenne véritablement et nominativement en charge la demande en aidant l'usager directement sur le portail internet du service en cause
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Même réponse que précédemment: l'accès aux services publics par internet est une bonne chose mais qui ne peut se substituer intégralement au contact direct: il y a toujours des problèmes particuliers qui sortent des logiciels en place et qui nécessitent l'intervention humaine compétente.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services publics où il est impossible d'avoir un interlocuteur gratuitement: la plate-forme pour les auto-entrepreneurs par exemple (liens entre cette plate-forme et l'URSSAF peu évidents au premier abord) L'administration doit mettre en place un relais (personne) pour faire le lien entre elle et les usagers quand ce lien est impossible ou coupé (l'idée d'une maison de service public peut jouer ce rôle)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je pense que oui et que certains fonctionnaires débloquent des situations complexes grâce à leur compétence et leur implication (ce n'est pas le cas de tous)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je pense que l'administration devrait permettre l'évaluation de ces fonctionnaires en permettant plus facilement aux usagers d'exprimer leur avis (mise en place de questionnaires d'évaluation comme cela se pratique dans beaucoup d'entreprises auprès de ces clients). Une évaluation nominative ne me choquerait pas et permettrait une promotion plus rapide de certains agents par exemple. Toutefois l’anonymat devenant de plus en plus la règle cela devient difficile  et permet de poser la question de l'évaluation de la compétence ou l'implication des fonctionnaires de terrain.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Une maison ou un bureau de service public avec des horaires d'ouverture correctes peut effectivement être une solution avec une délégation forte de pouvoirs au(x) fonctionnaire(s) en place c'est à dire qu'ils auraient le pouvoir d'accéder directement aux services concernés si nécessaire. Ce poste nécessite une compétence générale et donc un potentiel important pour pouvoir gérer un grand nombre de situations (fiscalité, droits sociaux, démarches administratives...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand j'étais beaucoup plus jeune, j'ai voulu changer de voie (je suis ingénieur) par une formation longue et ai fait une demande auprès des Fongecif: réponse formation chère et vous n'êtes pas prioritaires. Ma question quel pourcentage de retour ont les cadres sur leur cotisation formation?
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comme déjà évoqué, globalement satisfait sauf pour quelques enseignants, bien connus des parents, qui restent en place contre vents et marées malgré leur "incompétence" ou leur manque de pédagogie!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement satisfait par les services de la CNAV (même si l'ensemble du parcours de demande de retraite) nécessite de fournir plusieurs fois les mêmes documents: cette satisfaction est liée au fait que le dossier est traité par une personne physique que l'on connait et que l'on peut contacter si nécessaire
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problèmes particuliers à ce jour
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déjà cité, j'ai créé une auto-entreprise de conseil en libéral et été frappé par le fait qu'il n'y a aucun numéro de téléphone pour vous renseigner (ou plutôt, de mémoire il en existe mais injoignables avec des temps d'attente prohibitifs et surtaxés). Mon questionnement portait sur un renseignement sur le site internet et un contact direct aurait résolu le problème en moins d'une minute!!!! alors que j'ai passé plusieurs heures sur plusieurs jours à essayer de joindre quelqu'un en payant (le temps d'attente n'était pas gratuit)
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pour enfoncer le clou, l'administration est le lien commun entre tous les citoyens et est rémunérée par ceux-ci. Elle doit donc être ACCESSIBLE FACILEMENT ET GRATUITEMENT sur tout le territoire et surtout un contact direct (autre que numérique ou téléphonique) doit toujours être possible partout et de manière relativement peu éloignée des habitants. Il est proposé une maison de service public ou un bureau, c'est une idée pour pallier la disparition ou la concentration des services publics quitte à mettre un bureau dans des petits villages (mairie) avec un temps de présence physique adapté au nombre de personnes concernées (jours et horaires d'ouvertures fixées avec un fonctionnaire polyvalent et itinérant) permettant de traiter les problèmes sociaux, fiscaux et les principales démarches administratives