Tout casser pour reconstruire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexes, trop de monde. On ne sait pas à qui s'adresser et quand on arrive à joindre quelqu'un, ce n'est jamais la bonne personne ou le bon service
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Sûrement, mais je n'ai pas d'exemple en tête
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ces servies sont parfois présents, mais c'est compliqué d'avoir un rendez-vous. Il faudrait assouplir les horaires pour éviter d'avoir à prendre un demi-journée pour un rendez-vous de 20 min.  J'ai récemment pris un rendez-vous par internet avec l'administration fiscale pour des questions sur une situation particulière. Mon rendez-vous a été annulé (le titre ne devait pas être assez explicite) et j'ai reçu une réponse générique par mail en remplacement du rendez-vous demandé (qui ne répondait pas précisément à ma question). Après avoir insisté, j'ai fini par avoir une personne au téléphone pour une durée plus longue qu'un rendez-vous, me disant que ma situation n'était pas simple et qu'un rendez-vous aurait été judicieux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un élargissement des horaires pour les rendez-vous ; les propositions sont trop souvent restrictives. Ce sont des services publics adaptés aux personnes n'ayant pas d'emploi. Or c'est assez pénible de devoir prendre une 1/2 journée pour honorer un rendez-vous de renouvellement de carte d'identité qui dure 10 min
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Documents d'identité avec prise de rendez-vous et pré-remplissage par internet Changement d'adresse pour toutes les administrations via un seul site La gestion par internet des impôts (encore faut-il qu'un agent puisse être joignable ou visible en rendez-vous quand une situation particulière se présente)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Je ne savais pas que ce droit existait
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Limiter les formulaires à remplir
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Tout casser et reconstruire un fonctionnement plus simple. Supprimer toutes les exceptions, ce qui simplifierai grandement la gestion de notre système Motiver et impliquer les fonctionnaires dans leurs missions avec des objectifs et un bonus atteints en fonctions de ce objectifs Synthétiser de manière régulière les feedbacks des fonctionnaires qui sont au contact de la réalité des citoyens et envisager des actions immédiates pour simplifier/ optimiser ces points
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter les ressources en fonction des difficultés d'un territoire, demander à des fonctionnaires d'effectuer des missions d'entre-aide là où c'est nécessaire
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Limiter les niveaux hiérarchiques dans l'organisation de l'Etat et des servies publics Pour chaque organisation de l'Etat et de ses services publiques, ne recruter que des personnes ayant une expérience d'au moins 5 à 10 ans dans le secteur privé afin de comprendre les rouages des entreprises, l'implication dans une mission, la complexité des relations privé/public L'Etat devrait s'ouvrir davantage sur des partenariats public/privé : les deux ont beaucoup d'idées, de talents qui pourraient aboutir à des offres plus concrètes (exemple du Health Data Hub est flagrant pour cela : pourquoi ne pas s'appuyer sur les entreprises privées qui travaillent depuis de nombreuses années sur cette idée de base de données de santé, qui connaissent les obstacles à franchir et qui peuvent apporter une grande expérience) La France a des talents incroyables et ce n'est pas parce que ces talents ne sont pas au service de l'une des institutions d'Etat qu'ils n'ont aucune valeur. "Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin "