Evaluer en permanence tous le services de l'Etat pour améliorer la qualité de ce service et proposer un salaire au mérite

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat a une organisation qui est trop éloignée des citoyens et de leur contraintes. On peut être extrêmement mal servi et cela crée frustration et animosité. Certaines administrations semblent ne pas avoir de comptes à rendre aux contribuables qui pourtant paient beaucoup d'impôts.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La proximité doit être plus proche et surtout l'expérimentation au lieu d'une vision très éloignée et très centralisée souvent perçue comme technocratique
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les horaires, la qualité de service sont de plus en plus décalés avec les attentes du quotidien. Il faut pouvoir faire de plus en plus d'actions sur le web.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Certificats de naissance, cartes grises, actions liées à la sécurité sociale... la plupart des services doivent être digitalisés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut demander systématiquement l'avis au citoyen pour tout contact (physique en agence, sur internet, suite à un appel téléphonique...) Nous devons avoir une vision de la satisfaction des citoyens pour chaque administration et aussi localement. Une partie variable du salaire devrait dépendre de la qualité ressentie par les citoyens.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts offrent un site plus évolué qui permet beaucoup plus de services.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi qui souvent n'apporte rien aux employeurs, la CAF, la Sécu, les préfectures
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La liste est trop longue... beaucoup de perte de temps, pas de sentiment de "service public", un sentiment de pouvoir de nuisance
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui et il faut inciter les fonctionnaires par des rémunérations incitatives et différentes au mérite
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut plus de mixité et retirer ce statut complètement fou où l'on connait son évolution de plusieurs décennies en début de carrière
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Salaires au mérite, digitalisation, avis demandés systématiquement aux citoyens sur l'expérience vécue
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop complexe avec des fonctionnaires peu à 'écoute
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école reste un "sanctuaire" mais il n'y a pas vraiment de hiérarchie ni de recours quand on est face à un mauvais enseignant.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inutiles ! complètement coupés des entreprises, des besoins et des réelles offres
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun contact possible, renvoi systématique des courriers transmis, une vraie honte !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés pour joindre qui que ce soit
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jamais, je ne me tourne vers l'administration et encore moins pôle emploi. Nous avons des centaines de milliers d'offres d'emplois non pourvus et une administration qui ne met pas correctement en relation l'offre et la demande
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me tourne vers le privé
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile de suivre les évolutions de réglementations nombreuses et changeantes
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le mille-feuille administratif avec un cumul des fonctions et des incompréhensions sur les frontières