Un service public à l'écoute du citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le service public a parfois été marqué de lourdeurs , mais la réduction de ses moyens et son éloignement des territoires le rend plus difficilement accessible notamment lorsque les services dématérialisés sont en défaut. Par ailleurs il souffre encore de cloisonnements  (entre services de l'Etat, de la Région , du département et de l'EPCI et communes) difficilement compréhensibles pour le simple citoyen mais aussi  pour le responsable associatif etc.  de terrain
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? il me semble prématuré de poursuivre les transferts tant que ceux précédemment transférés n'ont pas 'atterris' et fait l'objet d'une évaluation cf le transfert de la gestion des fonds européens à la Région ou cela est catastrophique pour nos territoires et associations, voir aussi les services en matière d'urbanisme etc.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un service polyvalent en face à face à même de traiter rapidement les 'bugs' des services dématérialisés ( ex l'ANTS ou l'obtention du document définitif du permis de conduire a nécessité quasi 2 ans /mars 2017- janvier 2019/ ou bien une modification indue de mes références  bancaires par les services de la CPAM )
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une ergonomie plus accessible et des alertes plus lisibles
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une plus grande étendue d'habilitations de ces services, ce qui n'est pas le cas à ce jour pour les deux exemples cités précédemment
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les services communaux demeurent en première ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la dématérialisation de certains  services de l'Etat et certains services publics  (carte grises/ permis - CPAM s'est faite sans qu'un dispositif minimal de service relai soit préservé en cas de besoin d'aide ..) L'Hôpital/ le dispositif de santé: avec une saturation des urgences et un personnel médical motivé dans l'ensemble mais surbooké, sans compter la difficulté à disposer de médecin de famille lors de départ à la retraite de mon médecin référent.   le transport ferroviaire de voyageurs  sur mon secteur ( avec les retards fréquents et des suppressions de trains quasi au dernier moment .. en particulier le week end)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? oui pour intervenir  plus aisément sur les services numériques en cas de bugs. La question est moins celle de l'autonomie de la  personne fonctionnaire que celle conférée à des services et des directions
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aller vers une meilleur décloisonnement suite aux transferts de compétences et restructurations  pour plus de lisibilité et le maintien de services de qualité sur les territoires
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Des politiques contractuelles sont en  place tel que les contrats de ville, mais elles ne sont efficaces qu'à la seule condition que les engagements chiffrés soient pris par tous et que de véritables démarches d'évaluation soient mises en œuvre dès leur lancement . L’Etat en la matière va dans le bon sens mais l'effort reste à poursuivre d'une part et d'autre part à être porté par les collectivités qui saisissent ces contrats comme des effets d'aubaine trop souvent ( je suis responsable associatif bénévole ex cadre de collectivité)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela n'a pas été mon cas, mais celui de mon fils ou j'ai mesuré la faiblesse de l'accompagnement lors sa période de chômage (discernement de sa situation,  aide à concevoir un projet et à établir ses recherches, appréciation/ contrôle  de ses démarches, au final il a pu rebondir par notre réseau et le sien)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'instruction de mon dossier composée de plusieurs régimes (donc un peu compliquée) a été bonne
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : globalement j'en suis satisfait mais en cas de bugs tel qu'une modification indue de mes références bancaires et le fait de ne plus avoir de service de proximité , cela a été long pour solutionner le problème ( deux mois ou les virements ont été effectués sur un autre bénéficiaire)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La RGPP a conduit des directions de l'Etat à n'être que des services instructeurs et de contrôle et non plus aussi d'appui / conseil  tel qu'auparavant  (c'est le cas des DDCS , de services de l'ARS..de la CAF entre autres) : Cela est préjudiciable à l'action de terrain menée par les associations telle que celle dont je suis en responsabilité . Nous trouvons hélas cette tendance aussi au sein de collectivités territoriales Région, Département et Interco ( Personne n'y échappe excepté certaine communes qui veillent à cette proximité)