Proximité, efficacité et simplicité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'état va depuis des années vers une complexification et donc une augmentation des coûts et une augmentation de la difficulté à s'y retrouver. Heureusement, pour les personnes à l'aise avec internet, la multiplication des informations et services en ligne apporte elle une grande amélioration, surtout quand ils mutualisent les choses sous forme de guichet unique. Par contre, la difficulté voir parfois l'impossibilité de joindre au moins par téléphone un correspondant humain est un réel problème qui dégrade fortement le service rendu et laisse l'utilisateur démuni et seul avec ses problèmes. Et s'il essaye de correspondre par message ou mail, les délais de réponse sont tels que c'est tout aussi compliqué et insatisfaisant.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai la chance d'être à l'aise avec les outils internet et d'habiter dans une commune de 3000 habitants, ancien chef lieu de canton, qui a réussit jusque là à préserver les services, notamment publics, de proximité. Donc aucun service ne me manque personnellement, ce qui est loin d'être le cas de tous les français.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Développer les services internet est OK si d'une part tous les français ont accès à internet (avec un débit adapté à l'usage) et ont les compétences pour, d'autre part un service de réponse par téléphone et mail permet d'obtenir des réponse et une aide dans un délai correct.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Améliorer le service de réponse par téléphone et mail, notamment au niveau des impôts.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'apprécie le portail des impôts (avec la restriction de la détérioration de la possibilité de joindre un correspondant humain), des titres sécurisés type cartes grises, de la sécurité sociale, de l'info retraite, le Cesu de l'urssaf
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Contrôle fiscal.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le portail est plutôt pratique, même s'il faut comme d'habitude se familiariser avec sa logique.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est facile de consulter ses remboursements et les services de télétransmission et de tiers payant via la carte Vital sont vraiment très appréciables.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai utilisé les service dédiés aux auto-entrepreneurs de façon simple et satisfaisante. J'utilise maintenant les services de l'Urssaf comme professionnel en libéral et j'en suis également satisfait.