Au service du Citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation de l’Etat doit servir le citoyen, je souhaite un renforcement des moyens des différents services publics. Les administrations en France doivent être plus proches des citoyens : la proximité doit être favorisée et elle doit être complétée par les moyens modernes comme internet.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Délivrance dans un lieu proche des citoyens concernant : Carte d’identité – Passeport - Permis de conduire
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? des maisons médicales, des EPHAD publiques
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je souhaite voir par internet un tableau facile à comprendre du « citoyen de base que je suis », des objectifs gouvernementaux avec date de réalisation, de l’état d’avancement dans la réalisation, etc.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Avoir des interlocuteurs compétents en chair et en os et non des messages enregistrés. Parfois, on tourne en boucle, il n’y a pas de numéro de téléphone pour une aide, c’est sans solutions. On vous renvoie sur des forums. C’est honteux ! Il devrait y avoir obligation aux organismes, administrations, sociétés d’indiquer un numéro de téléphone et de plus avec un délai d’attente acceptable.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? URSSAF, CPAM, Pôle emploi, Impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus autonome mais aussi il faut leur donner les moyens suffisants pour atteindre les objectifs
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Donner des moyens humains suffisants , les former en permanence
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Tout d’abord, ne pas diminuer les moyens humains, renforcer leurs compétences par de la formation et favoriser la proximité avec les citoyens. La péréquation doit être appliquée systématiquement pour aider les territoires en difficultés..
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous n’avons pas eu de difficultés majeures avec l’administration de L’Education Nationale.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cadre d’entreprise, j’ai été au chômage pendant 26 mois. Je n’ai eu aucune offre d’emploi proposée par Pôle Emploi. L’APEC, à part un bilan de compétences, ne m’a pas été d’un grand soutien. Par contre, j’ai été heureux de percevoir une indemnité chômage qui m’a permis de vivre décemment pendant cette période difficile. Ce réconfort m’a amené à créer mon propre emploi et celui de 5 autres personnes. Les ASSEDIC ont rempli leur mission.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n’ai rencontré aucune difficulté, j’ai été bien suivi par la CNAV. J’ai eu 2 rendez-vous avec un conseiller avant mon départ en retraite pour finaliser mes droits. Tout s’est déroulé comme prévu. Merci !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout se passe bien avec la CPAM, je n’ai pas de soucis de remboursements. Je viens de créer mon DMP comme il me l’a été proposé et mon dossier est complété régulièrement par la CPAM de l’intitulé des actes et des médicaments délivrés. J’attends de voir comment vont participer les professionnels de la santé. Pour ma part, j’alimente mon DMP par des fichiers PDF des comptes rendus des examens médicaux.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai participé à la création d’une entreprise. Nous avons bénéficié d’aides pour embaucher du personnel (exonération de charges patronales) et subvention pour acquérir du matériel. La Région et l’URSSAF et ASSEDIC nous ont aidés.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi m’a aidé à recruter du personnel en organisant des séances de tests relatifs à l’emploi proposé. Cela a permis l’embauche de personnel compétent.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons formé notre personnel nous-mêmes.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème avec l’URSSAF, les ASSEDIC, etc.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai embauché un handicapé et nous avons bénéficié d’aides à l’embauche (exonération de charges dans une durée limitée) et par un organisme AGEFIPH. Tout s’est bien passé.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : De façon à éliminer les doublons dans les compétences : Un tableau du « Qui fait quoi des compétences » permettrait de supprimer les doublons et faciliterait la compréhension des citoyens qui sauraient à qui s’adresser de suite. De façon à diminuer le train de vie de l’Etat : Je souhaite que les rémunérations des « hauts fonctionnaires » de l’Etat soient raisonnables par rapport au salaire moyen.  Je tolère un écart de 1 à 2 maxi. Pourquoi : ils comprendront ce que c’est que vivre avec des moyens limités.