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Papillon 3

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Chercher à la simplifier et tout faire pour qu'elle soit mieux connue des Français ;  beaucoup ne sont pas encore familier avec internet
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Présentement je n'en vois pas
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services publics itinérants
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les agents publics polyvalents (vieillissement d'une population étrangère à internet)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mais dans un cadre bien défini
Simplifier le mille-feuille administratif, regrouper les communes, pas de désert administratif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation trop compliquée avec trop de couches superposées. On ne sait plus qui fait quoi. Supprimer un échelon administratif et regrouper les petites communes (pas de commune de moins de 500 habitants)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La santé : de moins en moins de médecins en zone rurale
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Bonne évolution de l'administration des impôts (Internet)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Agents polyvalents, pas de désert administratif
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Maisons de service au public bien réparties sur le territoire
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande compliquée car 3 caisses concernées (CPAM, MSA, CIPAV)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La réduction du personnel des services publics doit aller de pair avec la création de maisons de services au public (avec agents polyvalents) suffisamment bien réparties pour éviter les déserts administratifs  (pas de déplacement de l'usager de plus de 10 ou 15 km)
AGIR A SON NIVEAU INDIVIDUEL

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? c'est plutôt à un échelon administratif local que je souhaiterais voir du changement; il y a trop de procédures car il y a trop de cas particuliers et l organisation administrative ne peut  y répondre efficacement. Peut être qu'il manque de personnel plus qualifié et plus apte à prendre des décisions et peut être qu'il serait nécessaire de relever le niveau de responsabilité de certains personnels.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? transports en commun gratuits, manque ou désorganisation de l'éducation nationale, création d'un service public écologique
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? les services d'aides ou démarches pour les personnes ne doivent pas toutes passer par internet; le tissu humain est de plus en plus inexistant, il faudrait plus de personnes physiques compétentes dans certains services administratifs
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé (ex: le tiers payant déresponsabilise l'utilisateur), l'éducation
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? qu'ils soient plus formés et moins cantonnés à des places monotâche.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? un découpage et un maillage des services en fonction des besoins des utilisateurs et pas en fonction des textes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? définir plus précisément les besoins territoriaux et/ou de services publics ce qui pourrait diminuer le nombre d'emplois "inadaptés" au profit d'emplois plus "compétents".
Problème d'horaire

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Ouvrir les organismes publiques (poste comprise) à des jours et/ou des horaires où les usagers peuvent y aller. A savoir le soir, les lundi, mercredi samedi et dimanches. Combien de citoyens enragent après s’être cassé le nez sur la port d’une poste à 16h30 ou d’un centre des impôts ouvert Lundi-Mardi-Jeudi-Vendredi de 8hà 12h et de 14h à 16h30. Rien de vous choc dans ces horaires ?
Les services publics

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publics ne font que se dégrader, et pas seulement dans le monde rural comme on nous le dit.  Croire que le "numérique" peut tout résoudre est une erreur profonde. Exemple : la délivrance des cartes grises, un vrai scandale; Il n'est plus possible de le faire dans une préfecture. Il faut le faire sur Internet, mais quand cela ne fonctionne pas, il n'y a pas de porte de sortie. Les mails envoyés restent sans réponse. Les appels téléphonique n'aboutissent que difficilement, sans apporter de vrai réponse. La seule possibilité est de "payer" en s'adressant à une officine spécialisée agréée par la préfecture, et qui par miracle, n'a elle aucun problème sur Internet et délivre en quelques minutes le document attendu !! La poste qui comme en ce moment dans ma commune, n'ouvre "pour une durée indéterminée" que de 14h à 17h ! Les guichets dans les gares de banlieue où il n'y a plus personne. Une affiche mentionne que le personnel se trouve dans une autre gare, sans dire laquelle !!! Les boutiques SNCF qui disparaissent. Et j'en oublie : les citoyens en ont marre.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas la réponse aux problèmes qui existent
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un retour aux "vrais services publics". Faire croire que ceux ci peuvent être remplacés  par des commerçants comme les tabacs ou autres est une tromperie.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Une administratplus efficace.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui n'est pas dans les aspects régaliens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impots,  la poste.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hopital
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En tant que propriétaire bailleur, la CAF me demande tous les ans de remplir un formulaire sans  tenir compte de ce que j'ai répondu l'année précédente.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Adaptation à la civilisation du numérique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En développant les maisons de service public.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un enfant se déplaçant difficilement avec des béquilles le collège n'a pas fait le moindre effort pour lui faciliter la vie. Conseil reçu: Mettez le dans le privé!
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la retraite aucun problème.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CPAM, réaction rapide, précise et efficace à condition d'être clair et précis dans la demande.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème avec la mutualité agricole.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
simplifier l organisation administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? il y a trop d'echelons differents et non coordonnes - il fau reduire ce millefeuille, reduire les effectifs et etre plus efficaces, notamment a l'heure du digital.  la fonction territoriale doit etre revue et simplifiee, afin de gagner des marges de manoeuvres financieres pour reinvestir dans l education et la sante   trop de mairies, trop de departements, trop de rond points en France, trop d'echelons locaux, avec une perte en ligne de l'efficacite et des couts de fonctionnement trop eleve creer des communautes de mairies, regrouper les echelons , en reduire le nombre
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tous type de services qui ne necessitent pas une interaction physique - impots, papiers, comme dans les banques
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impots et la gestion des passeports / CNI
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? services centraux , ministeres, les differentes perceptions locales, qui sont disseminees partout alors que les demarches par le web peuvent repondre a 90% des besoins des administres
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la securite sociale,
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? voir plus haut - reduire les effectifs,  rendre un maximum de services digitaux, simplifier les regles, non remplacement des retraites dans les services autres que sante et education
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en permettant de s 'afranchir de la distance par les services digitaux ,  et en utilisant les bureaux de postes - en fait garder un seul echelon entre poste / services publics / banques dans les petites communes (qui doivent regrouper 5 % de la population francaise)
Efficacité et modernité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation actuelle procèdent de plusieurs décennies, il convient de l'adapter au monde d'aujourd'hui. Cela passe par la prise en compte des territoires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il y en a déjà beaucoup,, il faut maintenant s'assurer que tous les français peuvent y accéder.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Informer les personnes isolées ou peu au fait des nouvelles technologies de ce qui existe et être pédagogue
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôt, Sécurité sociale, Préfecture
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Commencer par donner un sens à sa mission, des perspectives dans un monde en évolution. Après, déplacer les services la ou se trouve le besoin, cela passe avant tout par un état des lieux précis.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut qu'il soit complémentaire et que leurs missions soient bien définies.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Amélioration sur le plan des remboursements avec le site AMELI
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Avant de considérer qu'il y a trop de fonctionnaires, il faut définir la place et le rôle de l'Etat et des Collectivités notamment en zone rurale. Après seulement des chiffres pourront être donnés et des choix proposés.
Service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop compliquée du fait de la multiplication des échelons
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il ne s'agit pas d'une problématique géographique mais d'une amplitude horaire insuffisante des différents services
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Respect des horaires des rendez-vous
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé, Education, Justice, Sécurité via l'allocation de moyens supplémentaires
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Mesure emblématique de la loi ESSOC très médiatisée, ses applications pratiques réelles se réduisent en fait à peau de chagrin
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? URSAFF: obligation de payer des cotisations non dues suivie de l'obligation de devoir effectuer une démarche personnelle afin d'obtenir le remboursement du trop-perçu par l'URSSAF RSI: obligation de contester un appel de cotisation alors que toutes les démarches pour la prise en compte du changement de situation avaient été effectuées mais uniquement partiellement prise en compte par le RSI Régime du particulier employeur en général
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Point positif : réelle implication d'une partie de l'équipe pédagogique Points négatifs:  - Education Nationale: absences répétées et de longue durée du personnel enseignant le plus souvent non remplacées, formation des jeunes enseignants insatisfaisante (déficit de pédagogie), erreurs grossières dans les éléments de connaissance transmis aux élèves, classes surchargées, absence d'information suffisamment en amont lors des mouvements de grêve - Commune: absence d'information suffisamment en amont lors des mouvements de grêve, compétence insuffisante d'une partie du service administratif éducation de la mairie
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les services publics afférents ne paraissent pas répondre à mes besoins
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors d'un changement de régime, il n'y a pas d'information claire sur les démarches à effectuer
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Régime du particulier employeur trop lourd lorsqu'on exerce une activité professionnelle en parallèle
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Particulier employeur: régime trop complexe
faire du lien

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Franchement, pourquoi nous avoir obligé à aller ailleurs qu'en préfecture ou sous prefecture pour les passeports, les permis de conduire, les cartes grises ???
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Une maison des services publiques. J'habite à 25 km de "mes administrations" et internet ne répond qu'aux questions faciles. Les cas plus complexes nécessitent impérativement un agent compétent.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Continuer à développer le site servicepublic.fr, il est utile et ergonomique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne les ai pas utilisés car il n'y en a pas sur mon territoire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne pense pas que le recul des services publics de ces dernières années soit une évolution positive.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? J'aimerai bien que les gendarmeries nous accueillent 24h sur 24 comme les commissariats dans les villes
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils puissent prendre des décisions sans attendre une validation hiérarchique pour les actes simples et qu'ils puissent bloquer une situation complexe sous forme de moratoire pour ne pas pénaliser un administré et l'aider à trouver une solution.
Si oui, comment ? Je ne sais pas.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Privilégier le lien avec les administrés
Organisation de l'Etat &amp; des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? alléger les formalités administratives, laisser plus de place à l'initiative citoyenne
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tout ce qui n'a pas besoin d'être absolument sécurisé
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? s'assurer avant tout dépôt de dossier que toutes les pièces sont recevables pour éviter de faire perdre du temps à l'administration et au dépositaire. utiliser le volontariat des personnes compétentes (retraités ou autres) pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives plus de souplesse sur les horaires d'ouverture et assurer le service le samedi(matin) que pour ceux qui peuvent justifier d'un travail
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? le judiciaire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? pour les impôts
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? éviter de
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus d'humanité dans les relations entre le citoyen et l'administration, le citoyen n'est pas un numéro de dossier mais un individu que cherche à résoudre un problème et qui est perdu dans des démarches administratives fastidieuses. Que l'administration soit aussi là pour conseiller et indiquer les droits et devoirs de chaque citoyen. On a toujours l'impression qu'une partie de la population "profite" du maximum d'avantages ou d'aides parce que elle est bien conseillée alors que le citoyen lambda est laissé pour compte
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? avoir des sites ou des personnes compétentes (retraités ou autres) pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives
Des services publics plus accesibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop centralisé
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Accès au droits
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'accessibilité est trop dépendante de l'usage de l'informatique, ce qui défavorise les personnes âgées et les plus démunis, qui en ont justement le plus besoin
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? des fonctionnaires plus pragmatiques et souples quand les droits sont manifestes même si tout les papiers ne sont pas disponibles du fait parfois des délais administratifs
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : exemple allocation handicap non versées à une personnes immigrée en règle parce que l'administration tarde à lui envoyer le renouvellement de sa carte de séjour
Tarif des maisons de retraite publiques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Présence des agents du service publique de plus en plus diminuée par la suppression de ces agents
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des agents en gare pour les renseignements et la vente de billets, horaires des bureaux de poste, de la perception et autres, de plus en plus restreints, bureau pour EDF, retour d'une permanence Sécurité sociale hebdomadaire, retour des tribunaux de proximité.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Rien de plus, on préfère parler à des humains en face à face.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que cela existe aussi chez nous.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Impots, Poste, Sécu
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Qu'ils ne soient pas "bridés " par des centaines de règlements parfois contradictoires
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Alléger les règlements et prendre en compte la situation des usagers "sur le terrain" et non dans un bureau à Paris
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Retirer des agents dans les grandes métropoles qui ont déjà tout pour les déployer sur le terrain des régions pauvres, notamment en cessant la fermeture de classes.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : 5 mois d'attente pour une nouvelle carte vitale, la puce de l'ancienne n'étant plus active. Pour un pied cassé, le médecin m'a envoyé à l'hôpital à 35 km avec un transport sanitaire, mais le retour ne m'a pas été assuré: L'interne m'a prescrit une "bottine" en m'affirmant que j'en aurais une à la première pharmacie, mais c'était en réalité sur commande avec 2 jours de délai. J'ai dû aller à pied jusqu'à la gare à 2 km pour prendre un train et encore  1 km pour arriver chez moi. Il est anormal que dans nos campagnes lorsque le médecin vous envoie à l'hôpital la sécurité sociale refuse la prise en charge du retour. On n'y va tout de même pas par plaisir !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Certaines maisons de retraite adaptent leurs tarifs en fonction des ressources véritables des personnes âgées, et réussissent fort bien à "vivre". Cette méthode devrait être généralisée à toutes les maisons de retraite du service public (On ne peut évidemment rien imposer à celles du secteur privé)
Améliorer le traitement des dossiers RETRAITE et HANDICAP

Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Meilleure information sur ces nouvelles formes car je ne sais même pas si cela est proposé dans ma ville (Marseille). 1 guichet unique serait très bien ou sur prise de rendez-vous.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Idée simple à réaliser et sans coût: 1 unique personne responsable du dossier depuis le dépôt jusqu'à son traitement final. Aujourd'hui il faut se contenter d'échanges avec des conseillers divers qui restent anonymes (réponses aux questions par mail) et surtout pas responsables quand les documents remis sont égarés ou quand une erreur se produit. Il serait aussi bienvenu qu'un reçu soit remis dès le dépôt du dossier, attestant des documents fournis.  Problème aussi pour les Français ayant travaillé à l'étranger quand les âges et conditions de départ à la retraite diffèrent  : handicapée je bascule automatiquement à la retraite à 62 ans alors que j'y ai droit en Allemagne qu'à 67 ans : pauvreté assurée et galère pendant 5 ans !  L'ASPA n'est pas une solution car je ne veux pas d'hypothèque sur mon appartement que je cherche à vendre.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Procédure trop longue (environ 6 mois) et stress des renouvellements .  Théoriquement, vu mon taux à 80% je devrais désormais ne plus avoir besoin de renouvellement mais la MDPH13 m'a fait savoir qu'il faudra quand même faire encore une fois un dossier pour réétudier ce droit !
organisation trop centralisée

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? plus de décentralisation
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? transports santé fiscalité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? santé
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? pas de nouveau développement
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? garder un accès direct à une personne physique si possible localement
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? distribution énergie
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? santé et transport
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? pouvoir décisionnel qui devra être contrôlé
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? avancement au mérite
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? guichet unique et garder des interlocuteurs locaux
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : nA
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : bon fonctionnement du système de remboursement
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rapidité dans les formalités d'embauche mais nécessité d'avoir un professionnel pour accompagner la démarche
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Charges sociales trop diverses et montant trop élevé  / Service des impôts des entreprises
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NA
Ré organisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop de strates  . Encore trop de fonctionnaires dans certains services alors qu'il y a de plus en plus de démarches faites par internet , mais aussi des services dans lesquels il manque du personnel . Il faudrait donc affecter les fonctionnaires en fonction des besoins. Certains services pourraient être confiés au privé .
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Ce n'est pas tant les services publics qui manquent mais leurs horaires d'ouvertures rarement compatibles avec ceux des gens qui travaillent.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dans certains cas , rien ne remplace le contact et il serait intéressant de pouvoir laisser un message afin d'être rappelé par une personne pour obtenir des réponses à des questions précises au lieu d'écrire un message , qui peut être mal rédigé ou mal compris , dans la rubrique ''contactez nous'' du site internet par exemple.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Assurance Maladie Impots
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste SNCF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Limitation à 80 km/h .
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Consulter les citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Accueil , politesse , écoute , réponse .
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Dans la mesure ou ils sont sensés nous représenter et nous rendre service , et bien qu'ils le fassent .
administration complexe

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation trop pyramidale . Nécessité de se rapprocher des citoyens .
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? santé et éducation
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une généralisation des démarches par Internet doivent être généralisées  Par contre il ne faut pas oublier les personnes ne pouvant avoir accès à Internet ou qui ne parviennent pas à l'utiliser d'où la nécessité d'avoir des agents publics pouvant accompagner l'usager .
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé et Enseignement
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Nécessité d'une formation continue
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il serait peut-être souhaitable de rationnaliser . Certaines administrations font " doublons" ..ce qui génère un gaspillage évident et qui est peu structurant pour l'usager qui ne sait obligatoirement où s'adresser .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En plus de la suppression de certaines strates administratives ( surtout au niveau territorial ) il serait peut-être souhaitable que certains postes ne soient pas occupés par une même personne ( cumul ) Eviter aussi ne nommer les membres de la famille ou les amis !!!
Organisation de l'état

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait peut-être plus développer les « maison de service public » moins coûteuse, regroupant plusieurs services qui sont peut-être plus adéquats de nos jours
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Démarches administratives, pièces d’identité..
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services intégrant les maisons de services publique sont plus positive, mieux développer
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Service préfectoral, service en ligne des collectivités
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Pousser les fonctionnaires aux volontariats , parrainage des jeunes, au renfort du lien social

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de postes redondants, un vrai millefeuille administratif. Une majorité des fonctionnaires travaillant moins de 35h par semaine avec des salaires largement au- dessus du SMIC ! Les fonctionnaires (je crois proche de 5 Millions) doivent s’investir dans le renfort du lien social, aider les jeunes (parrainage d’un jeune sur plusieurs années) à découvrir le monde professionnel, les aider dans leurs orientations, soutien scolaires, informatiques, langues (français, anglais…). Cela fait cruellement défaut et la crédibilité de l’état (de la fonction publique) s’effrite inévitablement auprès de ces populations délaissées.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pas de nouveaux services publiques ou nouveaux sites Internet..  Les problèmes actuels ne se résoudront pas en modernisant les services mais privilégiant les relations humaines , le dialogue sur la durée entre les citoyens, entre les communautés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Ils doivent s'investir dans le renfort du lien social avec les populations délaissés.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils doivent se rapprocher des personnes en difficultés, les aider, les orienter.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Chaque énarque devra valider son diplôme par un projet social, une action sociale concrète. Il devra obligatoirement donner plus de 10 ans de sa vie professionnelle à l'état (pas le privé)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les fonctionnaires doivent recréent du lien social autour d’eux que ce soit ceux travaillant pour l'état et les collectivités territoriales, aller à la rencontre des citoyens avec des difficultés.
Plutôt satisfait

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Généraliser l'utilisation de France Connect pour tous les services en ligne. Mieux faire connaître les ressources existantes comme service-public.fr.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Universités aux régions
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité d'effectuer les démarches en ligne et plus simplement s'est globalement améliorée
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté rencontrée mais il serait souhaitable de pouvoir le faire en ligne
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Démarches assez fastidieuses et temps de réponse long
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun souci une fois les automatisations mises en place
Admin

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? réduire les démarches faites en préfecture
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Numérisation des services en Mairie = positif CPAM: service Amélie Trèsor Public =déclaration en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Education (pourquoi vouloir à tout prix emmener tout le monde au bac = gâchis en terme de ressources humaines et argent dépensé pour des enfants qui pourraient aller bien plus tôt vers des voies d'éducation qui les intéressent plus et répondent à leurs envie)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
France fédérale-Réunification de la Bretagne

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de strates administratives, trop de centralisme. L'Etat respecte peu l'identité culturelle de certaines régions. Il faudrait une  France fédérale afin de donner une autonomie plus grande aux régions.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes celles qui ne relèvent pas des fonctions régaliennes de l'Etat.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La poste (elle n'est pas ouverte tous les jours), services administratifs. Ecoles, collèges et lycées publics ne pas assez nombreux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune, car beaucoup de démarches (ex: demande de carte grise) qui étaient auparavant effectuées  par des fonctionnaires, sont maintenant à notre charge : nous sommes une main d'oeuvre gratuite !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Sauvons le service public!

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : -Il faut absolument sauver le service public: maintenir un service de santé accessible à tous (les hôpitaux ne sont pas amenés à être rentables!!!) -Garantir une vraie éducation nationale: une école ouverte à tous, qui va instruire et éduquer (sans se substituer aux parents) tous les enfants. revaloriser la fonction de professeurs, vraie réduction des effectifs par classe, examens nationaux. -Pôle emploi: on ne propose pas aux personnes demandeuses d'emploi des jobs en-deça de leurs qualifications et à côté de leur formation
davantage d'efficacité

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : ADAPTER LES EFFECTIFS DES SERVICES DE L’ÉTAT AUX MISSIONS QU’ILS ONT À REMPLIR. Il y a quelques années, on citait le ministère de l’agriculture comme l’exemple à ne pas suivre : une population agricole en chute vertigineuse pour des effectifs de fonctionnaires multipliés de façon exponentielle.  SIMPLIFIER LES PROCÉDURES, CESSER DE MULTIPLIER LES NORMES, FAIRE CONFIANCE AUX CITOYENS. Cela épargnerait de l’énergie, du temps et de l’argent.
Simplification necessaire.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Fonctionnement trop lourd et trop lent. À simplifier.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La demande de renseignements identiques. Un langage moins technique serait nécessaire.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec cependant un contrôle strict.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ouvrir le recrutement à plus de personnel différent.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mutualiser les  meilleures solutions trouvées et aider à leur application.
services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de service s ,occupent de la meme chose  On ne sait plus a qui s adresser
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? transfert si l argent suit
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? manque de médecins  Amélioration du traitement des demandes de retraite: parcours du combattant ET CARSAT quasi inaccessible
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Service pouvant sortir sur une même feuille l ensemble des retraites et autre pour le renouvellement chaque année de la demande HLM _  CMU etc
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je réfléchis sans trouver Tout est compliqué puisque beaucoup ne répondent pas au téléphone, en particulier pour prendre rendez vous (impots)ect
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé Améliorer les urgences Lutter contre les déserts médicaux Augmenter les salaires des para médicaux , des personnes travaillant dans les Ehpad, et les services à la personne
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? pour obtenir une carte handicape gratuite de transport à montpellier il faut se déplacer 2 fois une au CCAS et après à la TAM (transport) Je pense qu, un handicapé moteur n a pas besoin de ça
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Améliorer les transports et augmenter les intervenants
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT inaccessible  Trop de papiers à redemander chaque année pour renouveller les dossiers
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jai répondu plus haut Dur aussi de contacter les services sociaux quartier? Plus de 60 ans?Non  pas d APA donc c est ailleurs et au bout pas de suivi
Il y a urgence pour les URGENCES

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La sécurité sociale notamment avec son site AMELI.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il y a urgence sur les "Urgences" et autres modes de fonctionnement hospitalier. Le fonctionnement des hôpitaux m'apparait préoccupant. Notre santé et celle de nos proches sont nos biens les plus précieux, s'il y a des économies à faire c'est sans doute dans le nombre des directeurs et directeurs adjoints mais pas chez le personnel soignant ou dans les services techniques qui permettent d'assurer des soins de qualité. La gestion purement comptable de ces dernières années a entrainé beaucoup de souffrance parmi le personnel et de préoccupation parmi les patients et leur famille. Les services d'urgence notamment sont très révélateurs de ce malaise.