INFORMER, DECENTRALISER, LES SERVICES PUBLICS NE SONT PAS DES ENTREPRISES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Information déficiente, vocabulaire pour les initiés... Décentraliser dans les actions, pas dans les principes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? D'abord les doublons. Ensuite, transférer des possibilités d'appréciation et d'adaptation dans tous les domaines où l'application de lois et de règlements uniformes devient inappropriée. Et aussi, droit à la différenciation.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publics par internet sont remarquablement mal faits (ah, le site des cartes grises, avec ses mots de passe qui ne vont pas, ses codes (???), etc). Pour finir, on va sur un site payant, qui rend un excellent service, facile et rapide. Mais payant... Il est NECESSAIRE de pouvoir TOUJOURS parler à un humain, ne serait-ce qu'au téléphone.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun, sauf si un humain peut aider.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des maisons de services de l'Etat, de connaissances des institutions (y compris européennes) et des services publics. Cela remédierait peut-être à l'effarante ignorance de nos institutions par la grande majorité de nos concitoyens. Peut-être pas dans chaque commune, mais facilement accessibles. Les humains compétents et informés qui y assureraient des permanences pourraient être d'anciens élus ou d'anciens administrateurs à la retraite, ou d'anciens membres de service public, moyennant quelque indemnité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Cela dépend.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale, le service aux personnes âgées, la médecine préventive.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? De manière qu'ils puissent s'adapter à la situation au lieu de répondre comme des robots, ou affolés par le poids de leur hiérarchie. Mais attention, il faut aussi qu'ils soient assez formés pour être justes et de bon conseil.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Vaste programme! Faire confiance aux acteurs de terrain....
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Manque cruel d'informations complètes et précoces. Il n'y a pas eu la moindre mauvaise volonté, mais les informations que l'on m'a données ont toujours été partielles, ou mal expliquées quant aux conséquences précises.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La production de certaines factures d'hôpital ou de clinique: on envoie bien la facture, mais ce n'est pas la bonne..., mais on ne précise pas quelle est la bonne. Et puis, le délai de remboursement est passé.  Les personnes âgées ne comprennent rien à tous les papiers, et c'est pourtant toujours à elles qu'on les envoie, malgré les demandes qu'elles soient envoyées aux enfants.