Communications des données entre administrations et avec les citoyens pour une vrai simplification

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Au temps du tout numérique les administrations pourraient avoir accès aux données récoltées pour simplifier les démarches et gagner en réactivité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L’état ne remplit pas son contrat, à ce jour les nouvelles missions n'ont pas les dotations financières promises et mettent les collectivités territoriales en difficulté. Résultat les niveaux d'impositions vont être relevés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le service des cartes grises, les impôts et les caisses de retraite de l'état
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas la réponse à tout, quid des personnes. Chaque situation est portée par des citoyens qui n'ont pas toujours la capacité d'intégrer ce que propose les sites. Stop, les agents publics ont toute leur place dans notre société.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai subit l'obligation de prendre rendez vous via internet. J'ai trouvé des agents dont le temps était compté, d'entré on vous annonce que vous avez 20 mn pour statuer sur votre situation. Rien de très agréable ni pour l'agent ni pour le citoyen, on en ressort frustré de n'avoir pas eu le temps d'approfondir ou plus grave de finaliser.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pas vraiment d'exemple, surprise de voir que le développement d'internet ne fait pas faiblir le cloisonnement entre administrations.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, décloisonnez et simplifier les procédures, stop aux demandes récurrentes, un document donné dans une administration par un citoyen devrait entrer dans un dossier personnel accessible à toutes les administrations.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour une réduction d'impôt sur un poêle, la facture disait qu'il ouvrait droit à un crédit d'impôts. L'administration après avoir consulté les fiches techniques a refusé : nous avons donc du payé mais sans majoration.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le maquis des réductions d'impôts et les preuves à fournir - Le permis de conduire qui n'est pas reconnu comme une pièce d'identité recevable par l'administration, alors qu'il est fait par l'administration sous couvert de justificatif...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le cadre professionnel des agents de la fonction publique est toujours plus contraint pour protéger l'administration des recours. Alors soit on garde un cadre et les agents sont jugés aptes et responsables pour prendre les décisions sur leur poste, soit on met tout sur internet : il n'y aura plus de risques ou presque mais on est exclus une partie des citoyens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? On commence par l’État pour pouvoir ensuite réformer jusqu'aux Mairies. Le système ressemble à une royauté et chacun fait de son mieux pour plaire à la cours, donc l'administration est verrouillée et perd de son efficacité. Que les administrations soient renvoyées à leurs compétences premières et que l'on ouvre la circulation des informations entre elles. Un dossier citoyen serait une solution tout en gardant les compétences des agents.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En revenant à des Régions à taille humaine et en dotant suffisamment les administrations.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour un BEP puis un BTS administratif, j'ai été suivi par l'ANPE, la MDPH et financée par les AGEFIP. Toutes les personnes rencontrées ont été très efficaces, grand merci.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : CAO : pour l'orientation et les inscriptions, bien déçue car pas de solution. J'ai du faire seule les démarches.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ma part, l'ANPE accueillait et organisait un suivi, vous invitait à utiliser l'ordinateur pour les annonces et AU REVOIR j'ai cherché et trouvé seule mes emplois, pas assez d'agents pour trop de demandeurs.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT : difficulté au moment de la notification, une réponse faite sur mon compte internet m'aurait fait perdre de l'argent sur ma retraite si je n'avais fait une lettre AR en plus. Les réponses via les comptes individuels ne sont pas fiables. CNRACL: aucune communication avec l'agent qui part en retraite, tout passe par l'employeur et j'ai connu mon montant de retraite exacte un mois après la date effective. CICAS: rien n'est automatique, vous devez déclencher votre complémentaire personnellement via un accès téléphonique 08... et obtenir un rendez vous qui sera limité à 20mn pour vérifier toute votre carrière.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : la CPAM ne me pose plus de problème, en 1984, pour l'opération d'un de mes enfants j'ai du bataillé et menacer de faire monter l'affaire dans la presse pour qu'on m'accorde une prise en charge appropriée
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : débordée, pas de solution de reprise de documents sur les années antérieurs. La loi n'oblige pas la MDPH a donner un taux handicap mais le législateur l'exige pour votre demande de retraite anticipée "dommage"
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : URSAAF : ne sort pas du cadre et si vous n'y entrez pas vous déboute. Médiateur de la Préfecture : interlocuteur efficace et compétent qui a pu me permettre de m'installer en toute légalité
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La décentralisation devrait être envisagée, les territoires redessinés pour leurs donner plus d'autonomie