Le service public: rechercher un effet boomerang positif.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a pire, mais peut mieux faire. Evoluer vers la rationalisation professionnelle. Réformer les méthodes de travail trop lourdes, lentes et inefficientes. Abandonner le compliqué pour le simple. Renforcer la culture du mérite et de l'initiative pour un service véritable et au sommet de l'art.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non, pour autant que les collectivités territoriales soient écoutées pour des mesures d'adaptation.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Des procédures des CPAM qui ne se font encore que par papier et courrier postal.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation, l'enseignement supérieur, la Sécurité Sociale.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas personnellement, mais j'entends toujours beaucoup de plaintes en matière d'entrepreneuriat et création d'entreprise.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Non parce que cette autonomie conduirait à des abus. Mais qu'ils puissent faire remonter des doléances documentées.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voir plus haut les souhaits de professionnalisme et efficience. Les audits, les méthodes du privé, une Cour des comptes élargie, étendue et compétente, peuvent être mis à contribution.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre à plat une vraie concertation, et qui ne reste pas lettre morte.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je projetais de continuer la scolarisation de mes enfants dans le public pour le collège, mais des grèves dans le public dès la rentrée m'ont fait mettre mes enfants dans le privé jusqu'au bac, et j'y ai eu pleine satisfaction.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le Pôle emploi s'est avéré être un service de qualité et de bon niveau. Mais le Pôle emploi sous-traite beaucoup et les sous-traitants ne sont pas tous de même niveau.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'espace personnel en ligne de l'Assurance retraite a encore beaucoup de progrès à faire. Il mène à des impasses en boucle et la communication par messagerie est modulée plus comme un barrage que comme un moyen de communiquer.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand on appelle le 3646 (payant) l'accueil téléphonique fait barrage et on ne peut pas parler avec le signataire du courrier reçu, gestionnaire du dossier, d'où des semaines perdues en mauvaises transmissions, mauvaises informations et malentendus. Sinon les personnes sont correctes, c'est vivable pour autant qu'on soit patient.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Encourager et ne pas hésiter à mettre une forme de démocratie participative à contribution pour améliorer les services. Je tiens à remercier les fonctionnaires qui ont "l'esprit service" et le pratiquent tous les jours.