Simplifier et humaniser les réponses aux citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L’organisation administrative reste encore trop complexe. Il conviendrait de développer une réponse unique et de proximité à chaque citoyen. Les administrations ne partagent pas suffisamment les informations, alors que le numérique le permet, afin de déterminer les droits et aides offertes aux citoyens: par exemple réclamer  les mêmes pièces justificatives, renvoyer vers d’autres administrations en raison du manque de vision globale de la situation d’un individu. Ce qui manque cruellement c’est un accompagnement humain plutôt que l’application de procédures par les services administratifs, qui dépersonnalise la relation administrative et supprime la responsabilité professionnelle  dans la résolution des problèmes. La conséquence est une perte de sens pour les professionnels de l’administration, un désintérêt pour la mission de service publique, et une dévalorisation de leur contribution à la société.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La question éducative devrait être décentralisée afin de permettre une adaptation à la réalité économique de chaque région. A l’heure de l’europe, il parait indispensable d’etre plus proche des territoires pour réussir un développement approprié y compris avec les régions limitrophes des autres pays européens. Ceci ne remet pas en cause les programmes nationaux de l’education nationale, comme cela est le cas pour les écoles privés sous contrats.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je vis dans une grande métropole et les services sont donc très accessibles. Mais dans le département girondin il esiste une grande disparité car les territoires ruraux sont très mal desservis. En matière de santé par exemple, déjà je constate même dans la métropole un déficit de médecins spécialistes : gynécologues, psychiatres et un accès aux places d’hospitalisation de plus en plus difficile voire trop tardif et mettant en péril la santé des patients. La question de l’accessibilité et des transports est particulièrement prégnante en zone rural, elle touche aussi bien l’accessibilité à l’emploi, à la santé, aux aides à domicile, aux maisons de retraite.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une couverture totale du territoire à l’internet est la priorité absolue. Un soutien individuel à l’utilisation des services en ligne pour les personnes âgées, les handicapés et les illettrés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une formation plus complète des professionnels aux différentes aides et la création d’un réseau de relais identifiés pour ces professionnels dans les administrations  afin de répondre complètement à la demande des administrés.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’education nationale, elle est un monde dans le monde et les connexions sont très difficiles. Elle doit davantage s’impliquer dans le lien avec le monde du travail, traiter ouvertement des questions de violences ou de harcèlement...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Fournir une carte d’identite pour refaire une carte vitale alors que tous mes documents d’identite volés étaient en cours de réalisation avec plainte à l’appui et justificatif des services de l’état.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Encourager le soutien aux territoires par la construction de projets territoriaux globaux auxquels les administrations concourraient de concert. Aujourd’hui chaque admistration a ses propres contrats ou conventionnements avec les territoires. A l’echelle de l’intercommunalité construire un projet avec l’ensemble des acteurs (y compris les habitants) et les administrations sur la base d’une analyse sociale, démographique et économique de ce territoire projetée sur 10 ans. Pour cela il conviendrait que les rivalités de compétences soient effacées au bénéfice du bien vivre des habitants du territoire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Davantage centrer la formation sur la mission de service publique, le sens de l’action de chaque administration et sa complémentarité avec les autres admistrations, son apport pour la collectivité . Former des professionnels capables de répondre globalement à la situation de chaque citoyen ou de chaque territoire. Les formations sont trop cloisonnées dans les différentes administrations. Donner une vision d’ensemble de l’admistration. Former également les élus qui trop souvent débarquent sans rien connaître aux possibilités offertes par le système et qui mélangent les compétences des administrations ou sont en rivalités avec elles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par une plus grande proximité physique car la relation humaine permet l’apaisement des angoisses et le sentiment d’exister aux yeux de l’administration. L’administration française est très complexe et le citoyen se sent désemparé et en danger face à ce dédale. Une meilleure compréhension  des difficultés et une souplesse dans la mise en œuvre des procédures. La procédure garantit le respect des règles de droit mais ne doit pas être déshumanisée , le professionnel est impliqué et doit poursuivre la recherche de solutions adaptées et équitables  pour le citoyen ou le territoire . La place des élus doit être renforcée afin qu’ils répondent en proximité à leurs administrés. Ils doivent être des relais des problématiques rencontrées. L’elu doit être un citoyen qui s’engage et qui représente le citoyen, la relation de confiance doit être restaurée avec modestie et attention à l’autre.