Offrir à l'usager un service type client au lieu de lui infliger les lourdeurs et lenteurs administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Parfois difficile de savoir qui fait quoi. De plus il faut attendre souvent longtemps pour obtenir une réponse car il me semble qu'il y a plusieurs niveaux de décisions pour dérouter le citoyen. Une réponse différée devrait obligatoirement faire l'objet d'un délai fixé. Attente - oubli - empêchement - dossier "égaré" etc devient l'ordinaire et frise la désinvolture.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Un maximum car localement je crois en la connaissance du lieu de vie, de l'environnement, des problématiques… Seulement il doit y avoir un cadre décisionnel minimum à appliquer et les aménagements locaux ne doivent être qu'un plus.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'étais tenté de répondre oui car je suis encore en mesure de me déplacer. Seulement ce n'est pas le cas de tout le monde en milieu rural pour raisons diverses. La concentration des services publics dans les grosses agglomérations c'est priver les ruraux de droits équivalents, ce qui n'est pas normal car ils contribuent tout autant que les autres au financement des services publics. Je veux bien admettre qu'une présence en continue pour peu de fréquentation et dans des locaux dédiés à chaque administration représente un coût important. Je pense qu'il y a des solutions, je propose :  1) Garder un local commun avec une structure informatique partagée (gain de frais de locaux) 2) Etablir les jours de présence de tel ou tel service et en informer les citoyens 3) Favoriser les prises de rendez-vous avec précisions sur le motif de consultation pour avoir un planning construit
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui peut être techniquement traité par l'informatique/internet est bon à prendre. Les services publics devraient donc au maximum proposer ces services. Par contre ça ne doit pas devenir une obligation car tout citoyen peut avoir des contraintes (non équipé/connecté - pas de maitrise de l'outil, surtout si demande particulière et non répétitive par exemple). Avec le temps et les générations plus jeunes, ces contraintes s'estomperont. Si vous voulez obtenir une adhésion aux démarches informatisées, alors elles doivent apporter un plus (moins de frais - délai de traitement plus rapide - suivi du traitement du dossier en ligne par exemple).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Quelques améliorations en matière de simplification avec les impôts et la sécurité sociale grâce à l'informatisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Dans le domaine de la santé je déplore que le DMP ne soit pas systématiquement mis en place avec obligation de renseignements par tous les professionnels de santé. Ce n'est pas insurmontable et je pense qu'il y a dans ce milieu beaucoup de réfractaires par intérêt. Il faut l'imposer, ça pourrait apporter une connaissance globale du patient (traitement en cours - affections - antécédent médicaux - résultats d'analyses et radio…) et éviter des erreurs de traitement ou en cas d'urgence pour des interventions (accidents - malaises - personnes isolées…).  Dans le domaine de la justice je suis effaré par la lenteur qui est entretenue non par le volume des affaires mais par le système de traitement. Les affaires sont plus jugées sur la forme que sur le fond, ça en devient un théâtre de postures et ça coûte très cher de se faire (à priori) défendre. Les vices de formes foisonnent, tout le monde sait à qui ils profitent. En d'autres lieux ce serait une faute professionnelle avec sanction.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Etablir un listage des demandes types et le niveau décisionnel en conséquence. Si le niveau décisionnel est de la compétence du fonctionnaire il sera l'interlocuteur désigné du citoyen demandeur. Si ça ne relève pas de sa compétence, il doit préciser le service et l'interlocuteur qui traitera la demande. Il faut en finir avec les dossiers envoyés dans le vide, vers un anonyme, sous une pile. Pourquoi de pas délivrer systématiquement un reçu de contact anoté : date - motif - lieu de transmission - délai de réponse - interlocuteur. En résumé : qui répondra et quand ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Chantier titanesque ! La culture du fonctionnariat a fait des dégâts considérables. Bon il y a des exceptions, rarement récompensées d'ailleurs. Le fonctionnaire ne doit pas sortir du "moule", traitement uniforme pour tout le monde.  Le traitement de certains dossiers peut s'évaluer (le privé le fait presque pour tout), le volume être réparti et le traitement effectué et contrôlé. En fonction des résultats, il doit y avoir reconnaissances des compétences et rémunération en conséquence. Je ne veux pas aboutir à des compétitions mais quand l'habitude de reporter beaucoup de choses à demain, sur le voisin... parce qu'on sait qu'il n'y aura ni sanction ni récompence, quand le citoyen doit attendre sans plus de précision ça finit par un manque de respect et d'irritation. Il y a aussi l'interdiction de faire des vagues dans l'administration. Je citerai comme exemples, sans stigmatiser, le traitement des cartes grises et des primes à la casse : systèmes en panne et retards énormes mais aucune explication. Au niveau de la formation je ne suis pas compétent pour répondre mais il y a une sensibilisation essentielle qui devrait être de rigueur : respecter l'usager comme un client et pas seulement quand certains hauts fonctionnaires les nomment ainsi à des moments opportuns.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se rapprocher du citoyen au lieu de l'abandonner en rase campagne. Pour cela décentraliser mais définir un cadre de traitement minimal et uniforme auquel peuvent s'ajouter des appréciations supérieures locales en faveur du citoyen. Si vous voulez une comparaison : code du travail + convention collective + accords d'entreprise. Mais surtout définir une règle de répartition du financement. Je n'ai jamais vu mes impôts baisser suite à la décentralisation d'une compétence d'état, par contre les collectivités qui reçoivent la compétence ne se privent pas de cette justification pour augmenter les impôts locaux. Double peine  pour le citoyen !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Handicapé temporairement suite à un accident (victime) la Sécurité Sociale n'a pas pris en charge ne serait-ce que les frais de transport pour effectuer des soins ( 1500€ d'avances à ma charge, encore aujourd'hui après 3 ans) et aucune aide à domicile (vis seul) durant l'ITT (2 mois). Pas de merci à dire car aucune considération où et de qui que se soit !