Des services plus efficaces

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? D'une maniere generale l'organisation des services semble lourde et peu efficace.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les services publiques doivent s'appuyer en priorite sur le numerique et offrir si necessaire un service telephonique accessible et efficace. Il ne devrait pas etre necessaire de se deplacer sauf par exception.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne sais pas
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? J'ai fait mes demandes de retraite il y a 2 ans. J'ai travaille dans 5 pays et j'ai donc envoye 5 demandes (dans la pratique un peu plus dans la mesure ou j'avais dans certains pays des retraites complementaires). J'ai pu donc comparer l'administration de 4 pays Europeens plus celle des USA. Clairement la plus mauvaise experience a ete celle de la France pour la retraite de la SS et les retraites complementaires. La procedure a ete longue et laborieuse. J'ai du envoyer plusieurs fois des informations similaires, mais en fin de compte les retraites complementaires m'ont indique qu'elles ne pouvaient pas commencer mes versements avant que la procedure de la SS soit terminee. Donc les administrations communiquent, mais elles demandent malgre tout deux fois des informations similaires. De plus il est souvent tres difficile de les joindre au telephone et leur communication n'est pas toujours tres agreable (on vient les deranger!).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Duplication des informations pour les retraites de la SS et complementaires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les agents au telephone devraient recevoir une formation pour mieux communiquer au telephone. Mais au depart il faut que l'acces telephonique soit simple et rapide.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut developper l'acces numerique et ameliorer l'accueil telephonique qui devrait etre un complement.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulte de trouver une place en creche lorsque les 2 parents travaillent
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai indique plus haut les element d'insatisfaction (procedure lourde et laborieuse) qui se compare defavorablement a celle des autres pays.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut ameliorer l'efficacite, la qualite de servivce et la productivite des agents de l'Etat. Il faut pour cela les former, les motiver et les faire evoluer (et les remunerer) en fonction de leur performance (quantitatif et qualitatif). Il faut sonder les usagers sur la qualite du service  comme le font les entreprises pour leurs clients.  Je pense que les agents du service public qui travaillent sur le terrain (enseignants, soins medicaux, gendarmes et policiers etc.) ont un travail difficile et pas assez reconnu. Le personnel administratif est au contraire trop pretege et peu efficace.