Simplifier en conservant une proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe illisible distante ancienne
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une plateforme simple d'accès pour toutes les démarches avec des guides d'utilisation en fonction de la situation des gens à quoi on peut prétendre comment et où. Il faudrait donner la possibilité de creer des maisons de la citoyenneté ou tout peut être accompagné crea de projet, demarche administrative avec des postes informatiques à dispo des formations régulières au numérique des exposés à thème en directions des gens pour les rendre autonomes. Internet pour les demarches mais sans oublier le contact humain c'est fondamental
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ce serait bien que cela soit visible je n'avais même pas connaissance de leur existence
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Passeport en ligne portail d'inscription pour les écoles (cantine centre de loisirs etc)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pole emploi incompréhensible et inhumain malgré l'évolution du portail compte formation professionnelle incompréhensible et impossible à contacter en direct.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Recalculer son coefficient familial, modifier ses prélèvements d'impôts, s'actualiser à pôle emploi s'inscrire à pôle emploi conserver sa mutuelle employeur
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur proposer d'être créatifs, de mener des actions de formation des citoyens de proposer des rdv au besoin de façon individuelle
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Savoir être accueil relation usager formation à l'usager fonctionnement en reseaux avec les asso
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être creatif aller à la rencontre des gens des associations
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscription à pole emploi je m'y suis reprise à trois fois entre les erreurs de mon employeur et celles de pôle emploi, lors du premier rdv en juillet 2018, (conseillère provisoire) on m'encourage à m'inscrire à un concours d'entrée en formation puis la seconde conseillère (permanente) me dit par mail à 10 jours de la rentrée fin septembre qu'elle peut s'opposer à mon projet parce qu'on ne s'est pas vue avant, que je dois faire un stage d'immersion alors que ma formation est dispensée par des professeurs professionnels en poste et comporte des stages, puis elle me transmet des infos erronées sur le financement (on ne finance pas les cours du soir c'est faux, la documentation n'est pas un secteur porteur c'est faux). 3mois après mon inscription elle me dit qu'elle n'est pas en mesure de me recevoir et c'est moi qui exige un rdv téléphonique. Je suis efficace et on me. Reproche d'aller trop vite dixit la conseillère. Transmettre des devis pour des demandes de prise en charge s'avère très complexe et anxiogène, je l'ai fait trois fois car des refus pour des détails ma conseillère m'expliquant mal comment remplir le document, les equipes de mon compte formation sont injoignables par téléphone et répondent à côté par mail en me renvoyant à une page d'info sur leur site qui ne répond pas à ma question. Le site est bien fait cependant. Je suis en stage non rémunéré et en formation ma conseillère me dit surtout ne le mentionnez pas dans vitre actualisation sinon vous serez radiée c'est encore incompréhensible bref c'est le parcours du combattant j'ai renoncé à un financement pole emploi et suis simplement servie de mon compte formation en complétant avec mes indemnités de licenciement quitte à ne pas pouvoir payer mes impôts l'année prochaine on verra !!!!
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Commune :Portail familles bonne idée quand ça fonctionne mais demander à des familles d'inscrire une semaine avant sous peine de taxation supplémentaire alors que l'on demande de plus en plus de souplesse aux personnes au travail, que les emplois du temps fixes ne sont plus la norme ce n'est pas logique ! Les procédures pour recalculer son quotient familial sont fastidieuses. Enfant en CM2 on me prévient d'une visite au collège la veille pour le lendemain donc nous n'y avons pas été.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi la pire experience de ma vie. Illisible inhumain maltraitant. Le portail et l'appli sont bien mais les procédures sont incompréhensibles illogiques (cf ma réponse plus haut) les conseillers débordés peu à l'écoute infantilisent les gens se comportent comme des prescripteurs alors qu'il s'agit avant tout d'un soutien au retour à l'emploi j'ai tout le temps peur de me faire radier sans raison (parce que je me suis trompée de bouton parce qu'un truc a changé et que je ne suis pas au courant) je n'ai jamais vu ma conseillère en 8 mois (juste par telephone et mail). Le maintien de la mutuelle du precedent employeur un casse tête on n'y comprend rien et on est obligé de gérer ça c'était plus simple avant.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cpam: impossible de comprendre simplement le montant en euros net des prises en charge les tableaux sont illisibles. Aucun problème pour les remboursement si ce n'est le délai qui parfois me fait repousser des soins au profit de factures qui doivent être prélevées. Mutuelles: il faut une aide de l'état (téléphone, guide..??) à ce niveau on comprend pas le dispositif (maintien, paiement, changement, qui paie quoi)