Point de vue citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de strates, d'agences, de commissions redondantes entre l'Etat et les collectivités territoriales (ex. de certaines subventions européennes non distribuées en France compte tenu de la lourdeur du processus de validation des demandes entre toutes les strates parties-prenantes aboutissant à rendre hors délais certaines demandes)
Si oui, lesquelles ? Il s'agit avant tout de briser les gué-guerres et rivalités de chapelles entre les administrations étatiques et territoriales qui créent des freins voire des blocages, de fluidifier les relations entre l'ensemble des strates administratives
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui peut être traité sur internet doit l'être mais avec le souci de maintenir partout le niveau suffisant d'agents publics pour faire face à la fracture numérique et à la désertification des campagnes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces solutions sont à développer sensiblement pour faire face à la fracture numérique et à la désertification des campagnes
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, les services territoriaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, la synergie entre la CNAV et l'AGIRC-ARRCO
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le calcul des droits à la retraite, notamment la dernière année d'activité
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Traiter de manière volontariste les problèmes de sur-effectifs et le manque de productivité là où c'est nécessaire, mais aussi la gestion des carrières, la formation et la motivation des agents publics. Rompre avec ces chapelles et ces coteries dans la haute administration héritées du passé (cf. la main-mise obsolète de l'ENA et de l'Inspection des Finances notamment)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Supprimer tous les points de friction, les freins, les blocages entre l'Etat et les collectivités territoriales : fluidifier, supprimer les redondances, favoriser les synergies, rendre des comptes...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi plus soucieux de faire en sorte que vous sortiez des statistiques plutôt que de réellement chercher à trouver le meilleur retour à l'emploi pour le candidat (cas des souhaits de reconversion notamment)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi est culpabilisant et plus soucieux de faire en sorte que vous sortiez des statistiques plutôt que de réellement chercher à trouver le meilleur retour à l'emploi possible pour le candidat (cas des souhaits de reconversion notamment, mal pris en compte avec des incohérences entre les conseillers et les responsables d'agence). Le site internet de Pôle Emploi trop buggé (vision partagé par les conseillers) et trop instable, fort peu ergonomique et trop sujet à des évolutions/corrections constantes mal maîtrisées, avec un accompagnement insuffisant des agents.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mauvaise synergie entre la CNAV et l'AGIRC-ARRCO, informations contradictoires dans certains cas entre ces différents intervenants, délai de traitement des demandes (7 mois de délai constaté pour une demande de correction de carrière)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Certains délais de remboursement par la SS erratiques créant des incompréhensions induites avec les complémentaires santé. Des aberrations : ex. prothèse oculaire non prise en charge dans le cas de l'opération de la cataracte...