Administration et services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Très complexe et devenant inabordable à cause des documents à remplir ou à fournir et à cause de l’accueil dans ces administrations: temps passé pour l’attente, personnes pas toujours agréables  , souvent « suffisantes », peu empathiques. Le recrutement du personnel devrait se faire aussi sur ces qualités d’humanité, d’empathie et d’aide à l’administré. Les administrations devraient avant tout s’axer sur une grande simplification pour un meilleur accès des personnes. Le but n’étant pas une infantilisation mais bien une aide à l’autonomie de chacun
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Dans les campagnes ou petites villes,une désertification s’opere de plus en plus: plus de maternité, d’hôpital  de proximité , pénurie de médecins , spécialistes médicaux, de services postaux, suppression des petites ou moyennes gares, plus de petits commerces dans les villes et villages, aucun service de bus ( hormis scolaires) pour se rendre à la ville: les personnes vieillissantes ou avec peu de ressources sont de plus en plus isolées
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet est un outil formidable mais tout le monde n’y a pas accès ( coût, savoir, peur pour les anciens). Internet n’est pas accessible en zone blanche ou le débit est très insuffisant . Internet permet d’avoir accès à beaucoup d’informations mais ne remplacera jamais la rencontre avec la personne et le dialogue en face à face ( chaque personne est un cas particulier et mérite une attention particulière auquel un  service internet ne peut répondre sans parler des pbs informatiques,  bugs  et autres surprises fréquentes
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Manque total de disponibilité du personnel, manque d’écoute, réception de la personne de façon très expéditive
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Franchement, je n’en connais pas! Malheureusement...Beaucoup se sentent abandonnés et redoutent devoir recourir à un service public
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services administratifs comme la poste, la SS, les impôts, services de retraites,etc
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En formant un personnel compétant techniquement et surtout humainement
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En écoutant certes mais surtout en entendant, comprenant les problèmes de ces territoires : plus d’ouverture, d’humilité( devenir convaincu que nous sommes tous égaux et complémentaires), de volonté de les ameliorer, plus de proximité
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : —
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés d’accès aux services concernés, peu de disponibilité du personnel qui répond souvent de manière expéditive et peu engageante