Isam

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? conserver la possibilité de contacter un guichet téléphonique pour accompagner les démarches en ligne (aider à formuler sa demande) tout le monde n'est pas à l'aise avec l'écrit, conserver des relations humaines est essentiel.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? formation des agents (accueil chaleureux et bienveillant), capacité d'écoute et d'accompagnement adapté, proposer des permanences de proximitié pour les habitants qui ne peuvent se déplacer (secteur rural) voir sur RDV à domicile dans certaines situations - travailler les partenariats interinstitutionnels, ne pas reporter la charge de la proximité sur les communes et CCAS.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? commune, intercommunalités
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? départements, régions
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? justifications de
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? formation , information, préciser le sens, le cadre, préserver sa crédibilité pour garantir sa motivation, encadrement plus performant, développer les partenariats opérationnels, se doter de moyens humains d'animation (méthodologie de projet, donner la possibilité d'adapter aux réalités du territoire (notamment pour les territoires ruraux très divers)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplifier les niveaux administratif, déléguer sous forme de convention avec un financement de fonctionnement certaines missions de proximité aux élus, garantir une pérénité de ce financement (exemple : les ccas doivent assurer un soutien quotidient des démarches en ligne pour que les habitants ne perdent pas leurs droits, proposer que les ccas soient formés et financés par les structures concernées pour répondre à ce besoin, mais financement pérenne (CPAM, CARSAT, IMPOTS, CAF, TELEASSITANCE....) chaque semaine une nouvelle plate forme e-démarches
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? formation obligatoire des élus de terrain à la méthodologie de projet renforcer l'intercommunalité avec de vrai moyens d'animations préciser les domaines de compétence /chef de file de la région et du département éviter les interférences avec les service de l'Etat pb de leadership sur certains dossiers qui bloque la fluidité des décisions favoriser le développement de nouvelle méthodes plus participatives pour la mise en place des projets toujours penser aux territoires ruraux
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : coordonner les sources d'information à l'échelle régionale semble l
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : ma fille est scolarisé en classe SEGPA, je n'ai pas eu le choix de l'établissement de scolarisation qui se trouve être un collège privé, donc je dois financer sa scolarité sans aucune aide financière. Mon fils est dysgraphique, je n'ai pu bénéficier d'aucune aide pour acheter le matériel adapté à sa scolarité.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : manque d'information
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction globale du système à la française Mais il me semblerait important que les soins psychologiques et paramédicaux (sophrologie...) visant le mieux être et permettant de limiter les médicaments donc les frais de remboursement  soient mieux pris en compte pour être accessibles à tous (professionnels répertoriés par l'ARS avec diplomes pro) pour mois ce serait une avancée essentielle notamment pour les personnes isolées, précaires... le financement est un frein pour entamer ses démarches. autres suggestions : renforcer les moyens des services CMPP et psychiatriques.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : la centralisation à la MDPH ou MA des démarches est satisfaisante. Cependant, le dossier papier pourrait être allégé (très complexe et administratif ++) est il nécessaire de le re remplir les même feuilles à chaque fois les outils numériques devraient nous simplifier cela les notifications administratives sont brutales et sans accompagnement social (votre fille est handicapée à   20 %.) c'est du vécu. c'est trop administratif Compte tenu des enjeu du vieillissement du nombre de personnes concernées par un handicap, il serait judicieux de renforcer les moyens dédiés au CLIC pour accompagner réellement en proximité les familles concernées.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaisant
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaisant
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : le cnfpt développe des formation en présentiel et en ligne qui ne sont pas bien vécues par les personnels formés, n'ont pas de sens pour les responsables d'équipe, sont inefficace en terme de formation (comment se former à la dynamique de projet tout seul dans son bureau ?proposition :  faire moins de formations, mais conserver le présentiel qui permet de sortir de sa collectivité et de se ressourcer au contact d'autres collègues (double efficacité)
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : existe t'il une liste de personnes porteuses de handicap qui recherchent un travail ? (cela permettrait de rapprocher l'offre de la demande lorsque le poste pourrait convenir)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier les démarches administratives devrait être un objectif prioritaire (trop de redondances)