Administration au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplification des organisations en privilégiant le terrain. Transparence sur les organigrammes, salaires/avantages des directions, directoire, comité de surveillance ou autres comités supports.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Question complexe et qui serait plus facile à traiter si on réduisait et simplifiait le nombre et l'organisation de tous ces échelons, état compris.  Une question provocatrice pour résumer, pourquoi est on champion du monde des ronds points ? Comment a t on réussi à mettre en place 7 niveaux de limitations de vitesses, 30, 50, 70, 80, 90, 110, 130, à quand le 120 ? Combien de cerveaux, d'études, de préfets, de ministres pour arriver à ce résultat ? Y a t il un seul échelon qui se pose la question de faire un peu plus simple ? Trop risqué politiquement ou trop paresseux ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite près d'une grande ville mais je constate que l'administration "simplifie" ses services par moins de contact physique, moins de guichets.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous, en gardant toujours la possibilité de rencontrer un agent pour des situations particulières.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ces agents me semble très utile, encore faut il qu'ils soient eux même aidés parune organisation interne qui répond en direct à leurs questions face aux citoyens qu'ils rencontrent. C'est un représentant de terrain multi tâches qui devrait avoir accès à un certains nombres d'agents spécialisés en direct par tel ou internet. Ce n'est pas seulement un agent récolteur de questions ! Il pourrait d'ailleurs en être de même dans certains bureaux locaux de petites communes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Franchement à part l'informatisation je n'en vois pas. Progrès qui est utilisé pour supprimer le plus possible le contact direct. A t on diminué le nombre de dirigeants de ces administrations ? Dans l'ensemble les réglements se multiplient.  A l'hopital l'activité d'acceuil principale est devenu la distribution d'étiquettes dans des villes Hôpital où on ne peut pas se garer et où il faut une carte pour trouver le bâtiment qui vous concerne quand il n'est pas en travaux.  Qui a pensé de telles structures ? Les médecins ? La taille de ces ensembles est telles qu'elle ne peut qu'engendrer des coûts de fonctionnement, logistiques, voire toutes sorte d'abus, gaspillages impossible à maîtriser.  Je pourrais parler aussi de la police qui passe plus de temps à remplir des dossiers qu'à être sur le terrain.  La justice qui n'a pas les moyens de traiter les dossiers courants, une des administrations les plus faible au niveau européen ? Des prisons, des missions de contrôles sanitaires ou autres pour la défense des citoyens sans moyens... Où part l'argent des contribuables ? Dans les services concrets où dans des organisations  peu efficaces mais toujours plus lourdes ? Pour résumer ci après la blague du rameur :  http://www.gestiondeprojet.com/blog/2014/03/05/la-fable-du-rameur-version-adaptee-a-la-gestion-de-projet/ , c'est sans doute très proche de la réalité du fonctionnement des administrations. Ca peut prêter à sourire mais c'est une des premières causes de notre inefficacité à rebondir socialement économiquement.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, dans le sens de mettre l'organisation au travail toujours au plus près des gens, et de leurs problèmes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Il faut déjà plus d'agents de terrain et moins d'administratifs ou hiérarchie derrière les écrans ou enfermés dans des bureaux pour faire quoi ? carrière ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Revoir la gouvernance, moins de hiérarchie, moins de tâches administrative, plus de terrain. Un management des services où les agents sont à la fois considérés mais aussi dirigés. Les directions, les responsables de services sont  toujours inaccessibles, impossible de les joindre. C'est le management par le vide, le moins de contact possible avec les citoyens, le moins de prise de responsabilité concrètes, connaissent ils leur boulot ? Quand il y a un problème c'est bien sûr soit l'agent soit le manque de personnel qui en est la cause, jamais eux.  A quoi servent ils ? Quels sont les salaires de ces directeurs et chefs de service ? J'ai entendu un médecin expliquant que l'organigramme préliminaire d'un nouvel hôpital, avant de désigner les médecins, personnels, contenait déjà 23 directeurs ? Pour quoi faire ? Combien sont ils payés ? Quel est leur expérience/compétence ?  Est ce la même logique dans les toutes les administrations d'état ou régions, départements ?  A quoi sert de réformer, améliorer les règles si l'organisation est un gouffre financier sans contrôle ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Travailler au cas par cas en parlant avec ceux qui connaissent ces problèmes, voir les professionnels, les élus qui sont aux plus près de ces territoires, 80% ou 90% des solutions sont connues des personnes qui vivent ces difficultés.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La possibilité de parler avec un conseiller que ce soit côté retraite de base sécu , ou du côté retraite complémentaire. Il paraî que ces rdv n'existent plus ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'informatique permettrait de tout regrouper sur la carte vital, sécu et complémentaires sans distinction privé/public. D'autres pays le font ? Trop simple pour nous ? Faut sans doute créer un nouveau comité de réflexion rataché au ministère qui va bien, deux ou trois ans de négociation avec toutes les parties concernées et finir par faire comme les autres avec 10 ans de retard ?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : ras