PLUS DE SERVICES PUBLICS EN LIGNE QUI FONCTIONNENENT

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour faire des économies regrouper les différentes administrations de façon à ce que les citoyens trouvent toutes informations auprès d'un seul interlocuteur (notamment dans les campagnes).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? mettre en place un service en ligne simple, clair et qui fonctionne sans que nous ayons à nous déplacer, prendre des rendez-vous....
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Variable d'un service à l'autre - Impot, Sécurité Sociale, Ursaff, sont très efficaces tout ce fait en ligne, c'est parfait ! En revanche, carte d'identité, passeports restent archaïques, longs, compliqués avec des rendez vous et des délais très long (2 mois en 2018)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Délivrance des cartes d'identité et passeports (délais trop long : 2 mois en 2018) - rendre plus accessible l'attribution des aides (que les documents demandés soient clairement formulés ex : justificatif de domicile demandé par la CAF qui n'est pas une quittance de loyer mais un formulaire spécifique)- réduire les délais d'attente pour l'attribution des aide (allocation XAF demandéé en septembre toujours pas attribué fin janvier 2019).  Amplifier les services publics en ligne mais avec des informations simples et claires.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Se déplacer en mairie pour faire une carte d'identité et là se voir imposer de prendre rendez vous un mois plus tard pour revenir et déposer mon dossier ! puis devoir attendre un mois de plus pour avoir, enfin, la carte !  Il faudrait que les fonctionnaires se sentent "au service" des citoyens et pas l'inverse
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait que les personnes qui travaillent dans nos administrations n'ai plus d'emploi à vie, car je pense que cela impacte leurs actions, comportements vis à vis des citoyens; quoi qu'ils fassent ou pas n'a pas d'impact sur leur carrière. Il faudrait s'inspirer de ce qui se fait dans les entreprises privées (management par objectifs, clients/usagers au coeur des préocupations, amélioration continue ...)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Guichet unique pour tous les services de l'état et des collectivités (soit la mairie, un "bus" itinérant, la poste, ...) Rendre polyvalent les interlocuteurs, quitte à privatiser ce service si les fonctionnaires ne veulent pas le faire.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Boite vocale à choix multiples dont aucun ne correspond à ma demande et pas de possibilité d'avoir un interloccuteur (delai d'attente trop long ou impossibilité de parler à quelqu'un (CAF) A l'inverse, les impots sont très efficaces (réponses claires obtenues par téléphone) - site internet très bien fait
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec l'éducation nationale j'ai compris qu'il ne fallait pas trop les contacter ! C'est une "grosse machine" impénétrable. Les enseignants ne sont pas à l'aise avec les parents. Je vais aux réunions parents/ profs 1 fois par an et je sens bien que c'est un maximum pour eux. Les profs font bien leur travail avec les jeunes et c'est l'essentiel.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il est très facile de s'inscrire en ligne, bonne écoute du conseiller pole emploi, mais impuissance à nous trouver un emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Super ! tout se fait en ligne, ça marche, c'est clair, les remboursements se font rapidement, ...(AMELI)