La numerisation ses plus et moins ..les N° d appels centralisés un service  couteux et parfois innefficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On parle du tout digital mais l'état est un très mauvais chef de projet et non seulement doit payer cher des applications mais de plus elle ne fonctionne que très mal . La simplification c'est pour après demain . Changez votre carte grise ,que du bonheur et personne pour aider si problème . Je suis auto entrepreneur mais ex cadre et je maitrise les outils informatiques. Je plains celui qui veut si'nscrire à ce type de statut ou créer sa société . J ai été content de pouvoir aller au tribunal ou j ai fait les formalités  en 15mn . Elles m avaient été refusées numeriquement pour une broutille incompréhensible . Mon Père de 83 ans ex enseignant a voulu faire une demande de logement . Il y est arrivé mais à un moment réponse d'un robot ...il ne comprenait pas Que fait on pour les personnes agées ou non équipées internet . Ma mère au décès de mon père comme ma belle mère non voyante en plus sont incapables de la moindre démarche internet et plus forcement en mesure de se déplacer.  J ai apprécié les contacts physiques et téléphoniques dans mon centre d’impôts ou caisse de retraite qui ne sont pas de simple centre d'appels .
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Gestion du quotidien , transports ecoles  hopitaux ...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J ai du 2 fois changer de carte grise , j ai regretté la queue des guichets , j aurais gagné du temps .... Oui au numerique mais conserver un accueil physique en cas de difficulté de création ou de suivi des dossiers .
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? centre des impots , caisse de retraite , tribunal. J avais au début un agent attitré que je pouvais joindre en direct. Maintenant centre d'appel , depersonnalisation du contact et  en plus communication payante avec 20mn d'attente ....il faut avoir du temps et de l'argent à perdre .
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impots avec à la fois du numerique mais toujours le contact avec des agents compétents en présence physique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le service carte grise est une catastrophe , opaque , long sans contact . les impots le contact maintenant par centre d'appel avec un agent anonyme et pas toujours compétent .
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? erreur dans formulaire des impôts la encore pas toujours clairs  à remplir . Accord mais moyennant courrier de demande malgré entretien avec agent reconnaissant l'erreur involontaire .
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? regles d'urbanisme des bâtiments de France . Je change 2 fenetres sur 10 de couleurs blanches . Les BF me demandent de les mettre pastel car le blanc n'est plus considéré acceptable . Bonjour la coherence et l harmonie .
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? mieux les responsabiliser et plus de polyvalence  , eviter l'escalade des petits chefs , les changements de guichets ... La poste en ce sens a bien progressé
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? gabegie des hauts fonctionnaire qui ne savent qu'appliquer des réglements et n ont aucune connaissance du terrain. Il y a assez de grandes école en France pour diversifier les recrutements et pour supprimer l ENA . Privilégier les passerelles du privé vers état .
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Gerer les collectivités comme une entreprise tant fonctionnellement que pour le recrutement. Favoriser  le salaire au mérite , arrêter l 'avancement à l ancienneté .
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Contact téléphonique avec des agents compétents tant CNAV que AGIRC ARRCO; par contre l'évolution vers une central téléphonique payant de surcroit est un vrai retour en arrière. Il y a  3 ans j'avais un agent et un tel attitré .
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : AUto entrepreneur , souhait d'un d un guichet polyvalent pour guider dans les demarches de creation mais aussi gestion .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : De façon générale la généralisation des N° centralisés et payants est scandaleuse . Vous payez et attendez 20MN pour vous voir parfois raccrocher au nez car trop encombré ....  tapez 1.2#...... rien de plus irritant et couteux pour un service du .