Des améliorations notables mais encore beaucoup de travail à accomplir / Sortir du statut de la fonction publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop complexe, illisible et très coûteuse.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Plutôt que de décider de façon doctrinaire qu'il faut transférer plus ou moins aux collectivités territoriales, il faudrait essayer d'adapter l'offre des services publics aux besoins. Organiser les choses pour que ça marche et que les coûts soient maîtrisés !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Accès à tous les services via internet et "maison des services publics" avec des agents polyvalents pour pouvoir traiter les problèmes complexes en face-à-face.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Continuer dans cette voie
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service des impôts en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Sécurité sociale des indépendants et permis de conduire et gestion des cartes grises
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Récemment à cause du paiement de la taxe foncière par chèque qui avait occasionné une pénalité, qui a été levée d'elle-même par l'administration.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai été soumise il y a quelques années à la taxation d'office par le RSI, dans un contexte complètement kafkaïen, avec prélèvement d'office d'une somme de 4000€ sur mon compte qui ne m'a été remboursée que 2 ans après !!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut former des fonctionnaires spécialisés dans l'interaction avec les usagers, qui soient des conseillers et non pas des contrôleurs, et qui aient une bonne connaissance de la plupart des démarches usuelles.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut recruter beaucoup plus de contractuels, pour toutes les missions non régaliennes. Que les gens ne soient pas enfermés dans une carrière, mais qu'ils soient motivés par leur travail.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut beaucoup plus de fluidité. Arrêter avec les statuts et le cloisonnement des services. Unifier des services, recruter des agents sous contrats de droit privé pour adapter l'offre de services publics en temps réel aux besoins.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il est parfois difficile de s'y retrouver entre des formations privées et des formations agrées. Il faudrait obligé les formations non reconnues à plus de transparence, les sites internets sont souvent à la limite du trompeur.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'assouplissement de la carte scolaire a créé des situations opaques. A Paris par exemple, le passage du collège au lycée est géré par un "algorithme" sur des critères compliqués, avec un système de "points" incompréhensible, où on ne comprend pas le rôle exact des résultats scolaires. On a l'impression de jouer à la roulette russe !
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plutôt un bon accueil et un bon contact avec Pôle Emploi à l'époque, mais l'impression qu'ils ne comprenaient pas vraiment ce que je faisais et étaient tout à fait impuissants à m'aider concrètement.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La retraite est un maquis. Il y a eu des améliorations, mais cela reste très difficile à comprendre et à suivre lorsqu'on a eu une carrière complexe.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : A la suite d'une expatriation à l'étranger, nous nous sommes retrouvés sans aucune couverture maladie pendant plusieurs mois à cause de cafouillages administratifs. L'assurance-maladie était gérée par caisses par département ce qui créait des situations ridicules.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis encore aujourd'hui taxée par le RSI au minimum pour une société qui est déficitaire et pour laquelle j'ai un simple mandat de gérante. Cela coûte environ 1300€ par mois.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout est trop compliqué : déclaration préalable, visite médicale etc. On risque à chaque instant de commettre des erreurs qui peuvent avoir de lourdes conséquences.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le système de prise en charge du coût des formations est beaucoup trop complexe et incompréhensible. J'avais pris en charge le coût de la formation pour mon comptable sur l'entreprise et renoncé à perdre un temps précieux pour comprendre ce à quoi il avait éventuellement droit, monter un dossier et récupérer in fine un montant un peu dérisoire.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il faut un PhD pour remplir une feuille de paie !!!! Ou plus exactement soit un logiciel extrêmement couteux, soit un expert-comptable également couteux. Il faudrait pouvoir émettre des feuilles de paie gratuitement en ligne pour les petites entreprises de la même façon que le système existant pour les particuliers employeurs. Un système simple, garantissant qu'il n'y a pas d'erreur et GRATUIT pour les petites entreprises
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bien qu'ayant fait en ligne les démarches de radiation de mon activité libérale qui avait été confirmée par l'envoi d'un certificat de radiation, j'ai continué à être taxée par le RSI. J'ai dû moi-même leur envoyer le certificat de radiation pour qu'ils le prennent en compte et retirent la taxation d'office qu'ils avaient établie car je n'avais rien déclaré - ce qui était logique puisque j'avais arrêté mon activité. J'ai remarqué une amélioration du service, avec la possibilité d'envoyer des documents par email et une bien meilleure réactivité. Mais il n'en demeure pas moins que j'ai été de nouveau taxée d'office alors que j'avais fait toutes les démarches correctement. Un problème de "tuyauterie" entre le greffe et le RSI. Ma précédente expérience de la taxation d'office avait été terrible (mentionnée ci-dessus, 2 ans pour récupérer 4000€ prélevés sur mon compte). Donc j'ai eu assez peur que cela se reproduise et de ne pas pouvoir arrêter la machine administrative.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : D'un point de vue général il y a eu beaucoup d'améliorations, et récemment le droit à l'erreur est une grande amélioration. Mais il y a encore un immense travail à accomplir pour simplifier, faire en sorte que les différentes administration communiquent etc.