Mutualiser les services et communiquer

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe et diffuse. Il faut la simplifier. Elle est dépassée numériquement et ne propose pas assez de services en ligne fiables. Il n'y a pas de campagnes d'informations et d'accompagnement sur les nouveaux services et leurs bénéfices.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services numériques en général
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les déclarations et les demandes d'avis, de certificat ou de titre de transports et d'identité. Toutes les démarches les plus nombreuses et à grande fréquence d'utilisation sont à prioriser.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut des agents qui maîtrisent mieux leur sujet pour mieux nous aiguiller et devancer nos besoins.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucune en outremer.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le transport, les services médicaux et sociaux.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Sur les impôts sur le revenu, mais visiblement elle n'a pas été appliquée.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les démarches de cession de véhicule et d'immatriculation : les étapes sont complexes, les formulaires non clairs et les délais trop importants. La démarche de réalisation du passeport ou de la carte vitale qui comportent des document à fournir par vos propres services, c'est redondant.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pour tout ce qui est de l'élaboration des spécificités d'un thème, d'un région, d'une démarche non adaptée. Et donc arrêter de multiplier les audits coûteux et chronophages.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Spécialiser fortement les agents afin qu'il soient pointu dans leurs domaines respectifs, les conseils au administrés seront ainsi plus justes, rapides et adaptés. Les agents d'accueil doivent être polyvalents afin de répondre efficacement aux interrogation basiques, voir de rediriger vers les bons services. Un centre d'appel téléphonique des services publiques devrait être étendu à toutes les démarches.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La mutualité est la base de notre fonctionnement, pourquoi pas l'appliquer dans ce cas avec des "tutelles temporaires" de collectivités similaires.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : A pôle emploi, les annonces ne sont pas aussi nombreuses qu'elles le devraient et les formations passent sous le nez de beaucoup de personnes.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches sont toutes à la charge des particuliers auprès des mairies. Trop de biais de communication existent pour rappeler en avance les occurrences des démarches à effectuer. Les livres sont trop nombreux et difficiles à trouver dans les écoles et les collèges, il faut harmoniser l'offre. Les aides aux parents en difficultés d'organisation ou financières sont dépourvus d'information ou de rappel dans les établissements scolaires ou collectivités.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais obtenu un emploi par une administration française. Elle ne sont pas assez réactives.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La prise en charge avec la carte vitale est un vrai plus. Cependant pour l'obtenir, les délais sont trop longs. Elle n'est pas prise en charge de la même façon chez tous les organismes. Les démarches "papier" sont aléatoires dans leurs résultat de traitement.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Trop de démarches dans des organismes différents pour des délais trop longs et l'absence de services numériques en outremer sont un frein.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fermé ma société et ai rencontré beaucoup de difficultés. Déplacements successifs à faire au conseil général, a l'URSSAF, puis au CFE et finalement au tribunal de commerce, pour devoir tout recommencer des années après à causes de courriers d'huissier mal informés car les services ne discutent pas entre eux. Je ne sais toujours pas si ma couverture sociale est valide.