des services publics qui soient de véritables services

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Aucun sens du service. pas de prise en compte des réalités de terrain.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout doit pouvoir être fait sur internet mais cela ne doit pas se faire au détriment des autres formes de contact = rencontrer les agents = joindre GRATUITEMENT les agents par téléphone, sinon  exclusion inadmissible de ceux qui sont loin et de ceux qui n'ont pas accès à internet (difficulté de connexion, coût d'abonnement, de matériel, difficultés dans l'utilisation). sans compter que la machine ne pourra JAMAIS remplacer un véritable échange.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer les regroupements et les prises de RV (source d'économie de temps et d'argent) mais comme d'habitude, ce n'est pas parce qu'on PEUT prendre un RV que cela doit devenir obligatoire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? de plus en plus compliqué et kafakaien du fait de la difficulté à avoir un dialogue direct et facile avec un fonctionnaire compétent, notamment impossibilité de téléphoner GRATUITEMENT.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous vers une plus grande notion de service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? les impôts, les demandes de renseignement à dupliquer en n exemplaires sans comprendre pourquoi, la sécurité sociale ...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les responsabiliser et les laisser proposer des solutions adaptées à chaque situation. Les administrés ne sont pas des numéris
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter les incantations venues d'en haut et donner les moyens aux fonctionnaires de faire leur travail correctement. Revoir les objectifs donnés qui ne doivent que viser à un meilleur service plutôt que de valoriser la participation à un quelconque comité théodule. Pour ce que je connais, dans l'Education Nationale, = aucun objectif sur la réussite des élèves, que des objectifs de participation au fonctionnement du ministère, idem à l'université, objectif de recherche mais pas de réussite des élèves = développer les échanges entre base et sommet (quid des 2 uniques rencontres en 40 ans de carrière pour un prof) et cela pour mieux tenir compte de notre engagement professionnel (comment le mesurer en 2 rencontres ????) = donner les moyens aux agents de terrain plutôt que de lancer des projets irréalistes : 2 exemples : utilisation des NTIC dans les lycées sans prévoir les moyens pour installer et maintenir les ordinateurs, les réseaux.... Dernier dada : les manuels numériques sans ordinateur, ni réseau pour les élèves. Réforme Blanquer : comment donner l'éventail de choix dans les lycées ruraux, quid de la gestion des effectifs, des salles de classe. Faciliter les échanges privés / publics pour partager les bonnes pratiques Aligner le statut dans les deux sens : donc heures supplémentaires majorées dans la fonction publique comme dans le privé (et pas moins bien payée comme pour les profs), des CDI et pas des CDD en fonction des besoins (eh oui, la fonction publique est sans doute la championne des contrats courts et partiels pour les non fonctionnaires), des outils mis à disposition pour le travail à distance (et non pas demander aux profs de fournir ordinateur et internet sur ses propres deniers sans compter les ouvrages à acheter....) Rémunérer en fonction du niveau pour attirer les meilleurs, donc augmenter les salaires en même temps que le niveau de recrutement (cf Bac +5 pour les profs et 1 700€ !!!)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? développer les moyens de communication à distance (téléphone par exemple)  mutualiser les moyens, proposer des services itinérants...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : jamais fait car trop complexe et qualité plus que douteuse.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : affectation dans les lycées / collèges opaque. Manque de confiance dans la façon dont les affectations sont faites. pas de possibilité de travailler au lycée, donc encouragement au dilettantisme entre deux heures de cours Inscription à la cantine inadaptée (obligation de s'inscrire par internet alors que certain ne l'ont pas), obligation de réserver à l'avance sans possibilité de remboursement, repas toujours aussi mauvais... cadre bruyant
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Situation complexe (dans le privé puis dans le public) pour laquelle j'ai demandé à plusieurs reprises des informations sans avoir de réponse.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Enormes difficultés pour se faire rembourser des soins lors de changement de régime (ex étudiants). Aucune information ne transite entre les différents régimes (médecin traitant, RIB, traitements en cours) donc remboursement pas fait, mauvais taux appliqués.... et évidemment interlocuteurs incompétents qui ne savent que répondre qu'il faut attendre parce qu'ils sont débordés en ce moment Impossibilité d'obtenir l'envoi des documents papiers alors que la situation évolue en permanence, donc pb pour faire suivre aux mutuelles... Bref, l'impression que tout est fait pour en rembourser le moins possible, excellente façon de combler le déficit.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : kakfkaien et impression de racket permanent : toutes les caisses de SS vous mettent en demeure de régulariser votre situation avec des menaces permanentes y compris quand elles ne sont pas concernées, il faut se battre pour ne pas payer deux fois (2 sociétés dans deux départements différents, donc 2 appels de cotisation alors qu'un seul est dû.  Compte tenu de la bataille que c'est, comment font ceux qui ne sont pas au courant.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : je ne recrute pas directement car trop complexe.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : demande et conditions de prise en charge par les organismes incompréhensibles. impossibilité de savoir ce à quoi l'entreprise à droit.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : impossibilité pour le commun des mortels de calculer les charges sociales. Prélèvement à la source : NON ce n'est pas qu'une seule ligne sur le bulletin de paie et OUI les employeurs sont en première ligne maintenant pour expliquer pourquoi on touche moins qu'avant. Attendons de voir la prochaine hausse d'impôt. Encore une fois, injonction d'en haut sans tenir compte de la vie réelle.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai essayé de mettre fin à une association et j'y ai renoncé tellement c'était complexe (déplacement à prévoir et j'ai autre chose à faire). Je n'ose même pas imaginer pour une entreprise.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La réciprocité dans les relations : notamment quand on appelle les impôts, on nous explique que le mail envoyé à plusieurs reprises n'a pas été traité parce qu'on est débordé, donc il va falloir encore attendre pour le remboursement, évidemment sans intérêt de retard Quand le contribuable est débordé, il paie 10 % pour défaut de déclaration et 10 % pour retard de paiement. Le contribuable doit OBLIGATOIREMENT déclarer / payer par internet mais l'administration ne met pas en ligne les moyens pour le faire (cf déclaration d'IS pour les SA obligatoire mais sans fonctionnalité EFI donc il faut PAYER un prestation pour qu'une entreprise déclare son résultat !!!),  interdiction de faire des chèques mais seule possibilité offerte le prélèvement (au moins au départ), ce qui n'est pas la même chose qu'un virement (sachant que les impôts ne connaissent pas le RIB à utiliser....