Un dossier unique pour plus de facilité, de clarté et de transparence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est ubuesque, insondable tant sa complexité inutile nous noie dans un dédale d'incompréhensions. Il est devenu impossible de savoir à qui s'adresser, les acteurs des administrations se renvoient constamment la balle, toute démarche en devient extrêmement complexe et demande un temps fou.   Concernant par exemple les organismes sociaux, on en vient à multiplier des dossiers inutiles contenant des informations qu'on obtient par l'organisme même auquel on doit envoyer les dossier... Parfois, on doit refaire le même pour un autre organisme alors qu'ils partagent absolument toutes leurs informations entre eux... On marche complètement sur la tête !  Donc concernant les évolutions : SIMPLIFIER. Un dossier social unique, avec un seul de ces immondes numéros déshumanisants.  CLARIFIER : l'opacité du système et la complexité en découragent plus d'un. Peut-être que c'est le but de la manoeuvre, allez savoir... Mais chacun devrait pouvoir savoir comment sont traités les dossiers, quels sont les critères. Cela permettrait également de réduire le nombre de demandes et donc les besoins en termes de traitement de dossiers.  AMELIORER L'ACCESSIBILITE : Parce que certains organismes sont très difficiles à contacter, et répondent souvent dans des délais impensables pour les personnes nécessiteuses.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Par "territoire", je vais faire une synthèse globale de là où je suis passé...  PARTOUT (ou presque) :  La Poste n'est plus un service public, mais un service commercial exécrable traitant mal ses clients, ne remplissant sa mission qu'une fois sur dix. La privatisation est sans doute une des pires choses qui soit, manifestement. La suite semble le confirmer...  La SNCF n'est plus un service public, mais une exploitation acharnée d'une clientèle paralysée, saignée à blanc par des prix injustifiables. Et en plus, l'Etat paye une large partie de la note au nom de l'accessibilité, pendant que la SNCF ferme des lignes soi-disant "trop peu rentables", les remplace par des bus polluants et hors de prix alors que des centaines de gens utilisaient ces lignes chaque jour. (exemple de la ligne Epinal - Saint-Dié-des-Vosges).   On pourrait aussi parler de l'URSSAF, de sa prodigieuse injoignabilité (vive les prestataires), de ses délais de réponse qui me laissent sans voix (a fortiori dans un pays si loin du plein emploi), et de l'incompétence générale de ses agents.   Les délais de traitement de la CAF, et cette énorme blague qui consiste à indexer les droits des gens sur les périodes auxquelles ils n'en avaient pas besoin devraient profondément être revus. Car oui, si deux ans auparavant, on gagnait bien sa vie, on n'a droit à rien. On meurt de faim ou de froid facilement, sous un pont, en moins de deux ans...   Le Pôle Emploi, qui choisit parfois délibérément de ne pas répondre aux sollicitations, ou de répondre à côté, et dont le fonctionnement opaque semble tellement en décalage avec l'humain et l'emploi. Parfois inaccessibles en transports en commun, à plusieurs kilomètres des zones dont ils gèrent les demandeurs d'emploi. (Exemple de Brétigny-sur-Orge)  Les hôpitaux, la catastrophe absolue. On supprime des lits, du personnel, alors qu'il y a de plus en plus de patients. C'est une aberration sans nom. Une urgence, c'est entre 8 et 12 heures d'attentes. Il faut remettre du personnel dans ces hôpitaux, et vite ! Et les réorganiser. Les services d'urgences servent actuellement de compensation du manque de médecins libéraux. Il faut soit des maisons médicales d'état ouvertes en permanence, soit des services hospitaliers adequats.  Les écoles ? Un triste délabrement. Des classes qui ferment, d'autres avec 30 élèves... Personne ne peut enseigner ni apprendre correctement dans ces conditions.  EN IDF :   Concernant les RER, il y a ce que je qualifierais de fraude à l'encontre d'une population asservie. Les incidents se multiplient et sont souvent des mensonges (j'ai vérifié en personne). Et tout ça reste impuni. Ceux qui sont punis, ce sont les salariés tributaires d'un service humainement et techniquement défaillant qui ne cherche que le profit (et pompe dans les caisses des collectivités au passage).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je voudrais déjà que les services en place fonctionnent correctement, avant qu'on en développe d'autres...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je préconiserais qu'il y en ait, déjà. Ou qu'ils arrêtent de se cacher, mais personnellement, je n'en ai jamais vu. Au mieux, quelques assistants sociaux associatifs ou communaux.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Heu... Si le mensonge politique est un service public, c'est bien le seul qui aura été plus productif.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, les écoles, les transports, les prestations sociales.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les dossiers d'inscription de Pôle Emploi et toutes ces informations inutiles pour al plupart, qu'on doit fournir de multiples fois, les refus de traiter des documents groupés (assez peu pratique quand on a des fiches de paie à l'heure) Des demandes distinctes pour l'ASS et le RSA, qui nécessitent de renvoyer des informations déjà envoyées maintes fois à plusieurs reprises. Le fait d'être obligé de faire une demande d'ASS en sachant qu'on n'y a pas droit. Mais plutôt que de cliquer sur une case "n'a pas droit à l'ASS", le conseiller Pôle Emploi vous donne un dossier de quatre pages totalement incompréhensibles demandant principalement les informations fournies à l'inscription à Pôle Emploi...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Aucune idée, mais il faut que les protocoles s'adaptent aux réalités locales, et que les organismes aient les moyens d'y faire face.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplificier, clarifier, rendre accessible. Regrouper et favoriser les échanges d'informations avec un dossier unique de citoyen permettant aux divers organismes d'accéder aux justificatifs et aux informations déjà fournies dans d'autres dossiers, de calculer directement ses droits... Ainsi, quand on fait un dossier quelque part, il se pourrait se préremplir automatiquement, et ne demander que les informations et pièces manquantes.   Ce serait une révolution positive, qui impliquerait certainement moins de coûts de fonctionnement que le système actuel, et réduirait l'effet des sous-effectifs constatés partout.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En rendant tout fondamentalement plus accessible et compréhensible...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai souhaité lancer mon activité de moniteur-guide de pêche, et ai passé les examens d'entrée en BP-JEPS avec succès.   POLE EMPLOI : Mais, Pôle Emploi m'a dit que ce diplôme n'existait pas. Donc pas de financement. C'est DIPLÔME D'ETAT !!!  LA REGION : Le financement régional était, lui, conditionné par le co-financement du pôle emploi. Donc au revoir le projet professionnel, au revoir l'insertion sociale.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : POLE EMPLOI : en déphasage total, sans connaissance des métiers, propose des "offres d'emploi raisonnables" de programmateur en bio-ingéniérie à des chimistes organiciens. Il doit y avoir un problème quelque part dans les fiches métier et les codes ROME...   Pas d'apprentissage ni de service civique après 30 ans ? Dans le contexte actuel ? Une grave erreur. Même si je pense que ce n'est pas en proposant une main d'oeuvre à très bas prix que la fracture sociale va se réduire...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les problèmes d'opacité sont plutôt au niveau des mutuelles. Mais je pense que ce n'est pas évident pour tout le monde, de comprendre les notions de conventionnement avec les secteurs, etc.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CCI et la Chambre des Métiers qui se renvoient sans cesse la balle alors qu'il n'y a pas la moindre ambiguïté.  Le coût prohibitif pour beaucoup d'une création d'entreprise. L'URSSAF, qui ne fait tout simplement pas son travail, et qui à force d'insister finit par le faire mal après 6 mois de difficultés. Six mois au cours desquels il est impossible de se payer, de fait... Le RSI, qui devrait être dissout sans délai tant son inefficacité crasse est pointée du doigt depuis longtemps...