Mettre l'état (fonctionnaires administratifs) au service des citoyens et non l'inverse

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup trop complexe, segmenté, compartimenté. Évoluer vers la simplification et la polycompétence des fonctionnaires de façon à les redistribuer au plus proche de la population afin de les mettre au service des citoyens plutôt que de demander à ces mêmes citoyens de s'adapter aux lieux et à la complexité du système.  Mettre fin aux emplois à vie. Il devrait pouvoir y avoir (comme en entreprise) la possibilité de rompre un contrat (faute - suppression activité sans possibilité de recyclage).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qu'il est possible de faire en n'omettant pas de transférer les ressources en même temps que les charges. Délocaliser les fonctionnaires pour les installer en Mairie afin de servir de point unique pour toutes les démarches administratives. On demande bien aux citoyens de tout savoir en ce qui concerne la réglementation et les démarches administratives, les fonctionnaires (qui sont aussi des citoyens) doivent bien avoir cette capacité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai le temps (retraité) et la capacité (notamment intellectuelle) pour avoir accès (enfin, je le pense) aux services publics, mais je doute que ce soit le cas pour tous les Français. Il suffit de voir le nombre de personnes pouvant prétendre à la prime d'activité, et ceux qui le font réellement.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Beaucoup de travail a été réalisé dans ce domaine. Il est impératif de continuer et de consolider, simplifier. Cependant, il ne faut pas oublier tous ceux qui ont des difficultés (moyens financiers, ou capacité / compétence) avec ce média, et proposer des solutions opérationnelles, simples et facilement accessible.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ignore si ce type de service existe autour de moi. Il y a donc un gros travail de communication à faire sur ce sujet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Beaucoup de simplification, même s'il reste du travail. En ce qui me concerne, le plus bel exemple porte sur l'IR.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je viens de créer une SCI familiale (tout ce qu'il y a de plus basique). Il faut être TRÈS motivé pour cela. Que de complications, paperasse, délai de toutes nature. Je n'ose pas imaginer le parcours du combattant que cela doit être pour créer un entreprise, sans parler des banques qui ajoutent une part importante en paperasse, complexité et délai.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut mettre les fonctionnaires (administratifs) de terrain au service du citoyen et non l'inverse.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour mettre les fonctionnaires (administratifs) de terrain au service du citoyen, il faut les former pour leur donner un rôle transversal à toutes les administrations, et les former aux notions de "service client".
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Voir expérience TZCLD (Territoire Zéro Chômeur Longue Durée). Lutter contre le chômage est une priorité. L'état, sous toutes ses formes doit être un facilitateur (motivateur) de la création d'entreprise. Il faudrait être capable de créer une entreprise en quelques clics, comme dans certains pays.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Initialement, je souhaitait partir en retraite en novembre. Méfiant, j'ai démarré mes premières démarches en mars. Après de nombreuses relances, j'ai réussi à obtenir le premier document en décembre ! On m'a donné comme "raison" du retard qu'il leur avait fallu tout contrôler mes éléments de carrière, et que désormais, tout allait être facile et rapide. En mars, on m'a demandé des justificatifs sur mon début de carrière. J'ai du envoyer près d'un centimètre d'épaisseur de document. Ma retraite à démarré en juillet. Un an a été nécessaire pour calculer le montant de ma retraite (personnellement, je l'avais fait en une heure avec un tableur, et obtenu le même montant au centime près).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup de simplification dans ce domaine. L'écrasante majorité des professionnels de santé font les déclarations et autres démarches. Malheureusement, il reste quelques professionnels qui ne jouent pas le jeu et qui nous remettent encore les fiches de remboursement à transmettre à la CPAM. J'ai créé mon DMP (Dossier Médical Partagé) que la CPAM met à jour à chaque remboursement fait. Par contre, à ce jour AUCUN professionnel de santé ne s'y intéresse. Lorsque (par hasard) il connaissent le sujet, il refusent de l'utiliser (tant pour déposer que pour consulter.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Fin des emplois à vie, mais aussi obligation d'appliquer les mêmes règles que dans le privé en matière de contrat à durée déterminée. L'Etat ne doit pas s'octroyer des règles qu'il interdit aux autres, sauf à vouloir se décrédibiliser.