Des services humains, simplifiés et de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Complexité des droits des citoyen.e.s et donc difficultés pour les faire valoir, pour repérer des erreurs sur des prestations. Difficultés à avoir des interlocuteurs qualifiés en direct. Scandale des N° surtaxés pour des services publics avec des temps d'attente longs. Il faut simplifier les dispositifs, les rendre plus lisibles. Former ou maintenir des professionnels qualifiés pour informer et expliquer, notamment pour les personnes qui ne peuvent avoir accès au numérique, mais pas seulement. Un interlocteur.trice qualifié.e peut souvent régler rapidement des questions qui ne figurent dans les la liste des questions-types proposées sur les sites. Un bon point pour le site "service public. fr" qui donne des informations plutôt claires.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas; il y a lieu de veiller à l'égalité des droits sur le territoire. Plus de compétences au local sur des domaines qui concernent le local...à condition que transfert de compétence s'accompagne réellement de transfert budgétaire.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les postes ferment, les petites gares ferment et quand les bornes sont en panne pas de solution, mais le manque le plus important est un accès aux soins de proximité sans RV en journée, quand le médecin référent n'est pas disponible et que la grippe n'a pas pris RV, ou pour une blessure pas grave, ou petits maux du quotidien qu'il faut traiter rapidement m^me si ce n'est pas grave...ou quand on a un doute sur des symptômes qui peuvent être inquiétants. Eviter d'encombrer les urgences ! Concernant les transports en commun, il faut les développer et notamment les transports transversaux et petits trajets de proximité pour des personnes n'ayant pas de véhicule (et qui ne peuvent pas utiliser un vélo) et bien pour sûr des transports moins polluants.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les aides à la conversion écologique : informations et conseils pour aménager son logement, pour des déplacements moins polluants, et bien sûr des aides financières.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je pense que ce type de services de 1er niveau doit se développer. Mais en parallèle il faut simplifier les dispositifs, car une même personne peut difficilement renseigner sur Pôle emploi, la CAF, la CARSAT, le trésor public... Le 1er service doit être d'aider à l'utilisation des outils numériques et de relayer ce qui doit l'être vers les organismes concernés. En tous cas il faut un accueil physique de proximité, c'est très important.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Difficile à dire. On voit les mêmes tendances et mêmes évolutions : Il y a un meilleur accès à l'information pour les personnes qui sont à l'aise avec le numérique, plus de rapidité à obtenir des documents,  mais globalement de plus en plus de difficultés à avoir un interlocuteur.trice direct en cas de difficulté. Les remboursements sécurité sociale automatisés et plus rapides, c'est un vrai progrès pour les patients. (mais la charge administrative reportée sur les soignants et pharmaciens...ce n'est pas leur rôle et se fait au détriment du temps qu'ils peuvent consacrer aux patients).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux, les Ephad et services de santé. Les conditions sont difficiles pour les patients et pour  les soignant.e.s, une charge trop importante, des organisations qui semblent complexes et déshumanisées.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? C'était il y a quelques années. Nous avons eu un redressement fiscal important pour un petit oubli (indemnités journalières), et 3 ans de pénalités appliquées alors que nous étions de bonne foi, et n'avons jamais cherché à frauder ! aucune indulgence de la part des services fiscaux !
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Certaines limitations de vitesses à certains endroits qui semblent totalement inappropriées et surtout qui changent sur des distance très courtes...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? C'est totalement à l'encontre de la culture des fonctionnaires et du système très hiérarchisé qui existe en France. Il y a heureusement des fonctionnaires qui parfois transgressent la règle pour traiter de manière intelligente des situations complexes, et qui ainsi sont en cohérence avec les principes plus qu'avec la règle quand elle n'est pas adaptée. Plus de personnel qualifié avec des marges de manœuvre définies et des  instances de régulations pour éviter les dérives et l'arbitraire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Vers une culture de la responsabilité et de l'intelligence. Une organisation plus horizontale, avec un système de recours permettrait aux usagers d'être mieux servis at aux fonctionnaires de retrouver (car parfois ils ne le voient plus), le sens et l'intérêt de leur travail, dans le cadre des valeurs du service public (respect des personnes, équité...). Et plutôt que d'individualiser les résultats et instaurer des primes individuelles au mérite, valoriser la coopération, l’entraide, la réussite collective.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés à joindre le service par téléphone et à obtenir un RV,  et au téléphone personne pas trop compétente pour des problèmes de fond. Par contre lors des RV, compétence et efficacité des personnes. Chaque fois que j'ai pu avoir un interlocuteur.trice identifié.e ayant suivi mon dossier, c'était très bien.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : Ca fonctionne très bien, facilité, rapidité. Par contre lorsqu'on regarde le détail des remboursements sur son compte personnel, cela semble très complexe et on se rend compte qu'il y a chaque fois une partie non remboursable. Le coût des mutuelles est de plus en plus important. Les salariés ont aujourd'hui des contrats collectifs par leur employeur avec une prise en charge d'au moins 50% du coût. Quand on passe en retraite, les ressources diminuent considérablement et le coût de la mutuelle en adhésion individuelle et sans aide est très élevé.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Nécessité d’améliorer la prise en charge de la dépendance et du grand âge en établissement et à domicile.