e-Administration et mise en concurrence des fonctions non-régaliennes

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Du point de vue de l'Usager, difficile de répondre à une telle question aux regard de la diversité des différentes Administrations. Globalement, nous (usager) voulons que le service à rendre soit rendu, rapidement et efficacement. Sans connaitre l'envers du décors, je dirai qu'il faudrait peut être réduire le back-office au bénéfice du front-office. Et pourquoi pas transformer un certain nombre d'Administrations non-régaliennes en agence de l'Etat (donc soumise aux lois du marché commerciale). Quand à réduire à marche forcée le nombre de fonctionnaire dans une France à démographie positive, cela me semble pas forcément la panacée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pole emploi, la gestion des infrastructures (eau, énergie, transport, numérique)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Compenser par des services Internet la suppression de certains services publics en milieu rural et péri-urbain (justice, éducation, santé).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Rendre réel le droit à l'erreur. Dispenser des formations gratuites aux services Internet de l'Administration, en priorité en milieu rural et péri-urbain.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'avènement de la e-Administration a considérablement améliorer le service au bénéfice de l'Usager.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Education et Justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le justificatif de domicile de moins de 3 mois. Systématique et débile. A remplacer. Il m'est aussi arrivé de devoir saisir des données identiques d'une année sur l'autre lors du renouvellement de demandes d'inscription (centre aéré, activités sportive municipale, école). La notion de compte utilisateur n'est pas encore au point partout !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je suppose que c'est en simplifiant les processus Administratifs de terrain que cet objectif peut être atteint.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Aligner le statut du Fonctionnaire sur celui du salarié.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer la e-Administration et former à tour de bras les populations rurales et péri-urbaines. Développer en parallèle l'infrastructure numérique dans ces 2 zones.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education : Rejet d'une dérogation pour un collège plus proche de mon domicile => Aberrant ! RAS sinon.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ah ah ! Des anecdotes sur Pole Emploi, je pourrais en faire une série de romans à grand succès !!! Un exemple qui m'est resté : quand j'apprend à ma conseillère (en 2002) à se servir de son téléphone fixe.... Evidemment, de là à me retrouver un boulot, c'était vraiment hors de sa portée la pauvre dame ! Concrètement, concernant Pole Emploi, de mon point de vue le plus simple et rapide est de tout effacer (supprimer Pole Emploi) et repartir sur du neuf. La base est de confier ce service à des salariés, pas des fonctionnaires. Ce serait déjà une grande avancée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème en tant que salarié. Problèmes pour mon épouse qui a été salarié et est indépendante depuis 10 ans. Son récapitulatif retraite ne prend pas encore en compte ses trimestres cotisés en tant qu'indépendante. Bug résiduel suite à l'absorption du RSI au sein de la CPAV.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon épouse s'est inscrite en tant qu'autoentrepreneur il y a 10 ans déjà, et ça a bien fonctionné. Très satisfait.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Service fiscaux : Aucune réponse à des courriers A/R demandant étalement de l'IR, pile lors de ma période de chômage (en 2002) => où quand l'Etat ne fais rien pour vous éviter la double peine...