Des administrations au service des usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je trouve que l'on pourrait faire un parallèle avec le fonctionnement patriarcal des familles. En effet, aujourd'hui il semble que seul les responsables et aux placés dans les hiérarchies  :               -  sont habilités à prendre des décisions quant à l'évolution des administrations                - savent ce qu'il faut pour les usagers, sans consulter les professionnels qui sont en lien direct avec le public, ni même les usagers, premiers concernés.   Il serait plus que temps qu'il y ait une meilleures prise en compte des réalités de terrain pour que puisse avoir lieu une vraie péréquation entre les besoins des professionnels pour mener à bien leurs missions, les besoins des usagers et les réalités économiques auxquels nous devons faire face.  Aujourd'hui, les administrations font des modernisations, des réorganisations, des refontes... tous les 2 ans (j'exagère qu'un peu). A chaque fois, il est mis en avant la nécessité d'être plus efficace et/ou efficient et de faire plus avec moins de moyens. Malheureusement à aucun moment, il n'est réalisé de réelles évaluation de ses évolutions. A chaque fois les responsables font culpabiliser les professionnels et plus largement les fonctionnaires, en disant qu'ils sont réfractaires au changement. Au contraire, je crois qu'ils tentent toujours de s'adapter et de se mobiliser, s'ils trouvent du sens.  Alors je pense qu'il serait plus qu'important de mettre un peu plus de démocratie dans les administrations pour pouvoir valoriser véritablement les observations de terrain et aussi le travail des fonctionnaires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat pourrait toujours transférer plus de compétences aux collectivités, maintenant la question du financement de ces compétences supplémentaires et/ou complémentaires se pose.  En effet, il me semble que lors des dernières lois de décentralisation, un transfert durable et viable des budgets de ses compétences n'a pas été fait pour que tous les français bénéficient des même droits, par exemple le RSA, la Protection de l'Enfance...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La première proposition serait de mettre une vrai priorité sur la Protection de l’enfance puisque les enfants d’aujourd’hui seront les adultes de demain donc voyons cela comme de l´investissement à long terme et non comme une dépense à fond perdu ce qui est le cas aujourd’hui.  Même dans la cadre de là Protection de l’Enfance il faut faire des économies : pour faire des économies à court terme ( arrêt de financement de thérapies, de soins spécialisés, embauche de professionnels peu qualifiés et non formés aux problématiques tels que les abus sexuels, la violence intra familiale..... , ) on « fabrique » de futurs adultes qui n’auront Pas reçu les clefs pour dépasser les traumas subis et donc qu’on iront mal et qui coûteront cher an la société sien du très long terme....   Par ailleurs, certains services publics sociaux: la CAF, la CPAM, les services sociaux, la MDPH.... enfin une bonne partie des services d aide à la personne. Aujourd’hui il est vrai que l’Etat et les collectivités ne peuvent plus faire face et soutenir autant qu avant les personnes. Néanmoins la course aux économies et à la rentabilité fait perdre toute humanité et solidarité à ces structures qui sont un dernier rempart contre l’exclusion et la maginalisation.  Ensuite le fait qu’il faille passer systématiquement par internet ou des plateformes téléphoniques  pour obtenir un renseignement ou un rdv avec un professionnel, n’a pour conséquences: soit l’impossibilité pour certains d'avoir accès à leurs droits, soit la mauvaise information,  soit l'incompréhension, ce qui ne provoque qu’encore plus de  colère, d'amertume, de marginalisation, et d' exclusion.  La 2eme proposition : mutualiser les espaces ou les française pourraont avoir accès dans un même lieu aux divers institutions. Les professionnels gageraient un temps très précieux car ils pourraient travailler ensemble de maniere transversale: tout le monde’ y gagnerait en efficacité (réponse aux’ usagers et temps et performance pour les professionnels) : professionnels’ et usagers.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? je trouve les idées très interessante maintenant reste à voir. Il y a plusieurs années devaient se mettre en oeuvre les maisons du Départements, où les français devaient accès dans le même endroit à tous les services du département, nous attendons encore. Je pense qu'il faudrait plutôt rassembler de petites unités qui ont des liens entre elles et qui permettraient à la fois aux personnes de gagner du temps et de l'énergie, ainsi qu'aux professionnels qui pourraient être en lien et donc plus efficient.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts ont bien évolué. Le service tant téléphonique, internet que physique est de qualité et permet véritablement de dénouer les difficultés, et d'obtenir des informations précises.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, la CPAM et les services d'aide à la personne (service social de secteur, Protection de l'Enfance, les services aux personnes âgées), l'Hôpital ( psychiatrie, et somatiques) Aujourd'hui il est impensable qu'il y ait une telle disparité d'offre de soins somatiques et psychiatriques d'une ville à l'autre ou d'un département à l'autre. Aujourd'hui pouvoir se soigner ou bénéficier des meilleures soins relèvent soit de la chance d'avoir auprès de chez soi la bonne personne ou le bon service à proximité, ou de la possibilité d'aller plus loin voir un spécialiste.  De l'autre les administrations, qui se sont refermés sur eux. Aujourd'hui il devient difficile d'obtenir une bonne information, ou même de pouvoir utiliser le droit à l'erreur. Le dialogue devient de plus en plus difficile. La question de la fraude rend tout rigide et inflexible.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La prise de rdv par internet, l’impossibilité en tant que professionnels d’echanger Avec la CAF et la CPAM au sujet d une personne accompagnée
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En incluant véritablement les professionnels de terrain dans les stratégies d évolution des services. Comme je le disais plus haut, les fonctionnaires ont une réelle expertise du terrain. je parle évidemment des personnes qui sont impliquées dans leur travail.  Si les fonctionnaires se sentent véritablement inclus et pris en compte alors ils seront prêt à s'engager.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter de penser que seuls les responsables ont les bonnes idées et les seules solutions susceptibles de faire progresser les services.  La question de la formation professionnelle chez les fonctionnaires est centrale pour voir évoluer les professionnels au rythme de l'évolution des problématiques des personnes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1_ Penser aux personnes d'abord avant les portefeuilles, pour éviter :         -  qu'un département arrête le financement de soins spécifiques pour des enfants confiés à l’ASE sous prétexte de la nécessite d’en faire des économies d’envergure pour terminer l’exercice à l'équilibre mais continuer d’en sponsoriser la tenue d’un tournoi de golf et la tenue de courses cyclisme ....          - qu'une des conclusions des nombreuses réorganisation des administrations provoquent des baisses d'effectifs, aussi une assistante sociale de secteur gère à elle seule une fil active de 250 personnes environ, un conseiller pôle emploi pareil....  il est peut-être temps de mettre des priorités dans les budgets, pour pouvoir répondre aux besoins des personnes et non des égaux de certains politiques.  2_ Permettre aux personnes d'être acteur, responsable. Il est indispensable de redonner une place aux personnes qui sont en difficulté pour leur permettre de reprendre le "pouvoir". Aujourd'hui ce sont des personnes qui certes ont été élus, mais qui ne vient pas toujours dans ses quartiers ni ne partagent, qui prennent les décisions, et/ou font les propositions. Il est indispensable d'aider ses personnes à retrouver leur place dans la société.  Aussi je pense qu'il seraient plus qu'important de donner la parole aux maisons de quartiers, aux travailleurs sociaux, aux policiers, aux professeurs, aux lycéens, aux médecins, infirmières.... et mieux encore de véritablement prendre en compte leur parole.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Globalement j’en suis satisfaite de l’enseignement dispensé à mes enfants . Maintenant, j'ai quelques incompréhensions:                  -  la quasi suppression des RASED qui sont un outils indispensable et essentiel pour les enfants en difficultés  et les enseignants aussi.                    - les problèmes d’orientation scolaire : le manque de sérieux quand il existe ou l’absence de soutien aux enfants et à leur famille pour trouver la formation et le cursus le plus adapté aux projets  Maintenant il serait plus qu'important de développer la notion d'engagement chez les enfants qui seront adultes plus tard. Il pourrait être intéressant de pouvoir développer dès leur jeunes âges de s'impliquer dans un premier temps dans des actions de prévention et/ou de protection de l'environnement, humanitaire..., puis en grandissant de voir imposer auprès de jeunes de s'impliquer dans une association culturelle, sportive, humanitaire pour pouvoir valider leur diplôme. Peut-être qu'ainsi les futurs adultes seront en mesure d'envisager un engagement auprès des autres, et qui sait aussi en politique..
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : je trouve hors de prix les frais dentaires, optique et ORL.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand il faut attendre 1 an pour avoir une réponse à une sollicitation auprès de la MDPH, la question se pose de l’aide et du sens apportés.  Pourquoi une personne travaillant 35h semaine au sein d’un ESAT n’est elle pas payée comme un autre employé à 35h ? Si c’est une question d’en rentabilite alors pourquoi doit elle dans la majeur partie des cas travaillé à 35h? Pourquoi rien n’est fait pour l’insertion professionnel des personnes en situation de handicap
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai employé une nounou pour garder mon enfant et j’ai trouver parfait le service PAJEMPLOI