Il est indispensable de laisser au citoyen la possibilite d'obtenir rapidement un RDV  physique avec une administration quand un problème sérieux et urgent surgit.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pas mal quand on lit la plupart des textes de loi et les règlements, mais navrants quand on voit la mise en oeuvre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Toutes les administrations doivent garder au moins un point de contact physique de proximité avec les citoyens, en particulier en Ile de France où la masse des citoyens est telle qu' elle est victime d'un engorgement innacceptable de services sous dimensionnés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'ASSURANCE RETRAITE ILE DE FRANCE qui a supprimé tout point de contact physique avec les assurés.  Ceux-ci ne sont reçus en rendez vous que sur convocation. L'assuré ne peut obtenir de RDV même s'il le demande de façon répétée par mail, téléphone au 3960 ou par courrier recommandé avec AR.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La possibilité d'obtenir un rendez- vous rapide lorsqu' un problème surgit .
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ces services se contentent d'aider dans les démarches basiques, mais n'ont pas de compétence pour régler un problème sérieux comme l'interruption inexpliquée du versement des pensions de retraite.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité de remplir la plupart des imprimés Cerfa en ligne est une bonne chose. Mais deux phénomènes importants ne sont pas pris en compte: 1. Les 25 à 30% de citoyens frappés d'illectronisme. 2.La possibilité de régler un problème sérieux et urgent par un RDV avec une personne compétente.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Assurance Retraite Île de France . C'est une urgence!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Une administration qui contraint le citoyen à ne s'adresser à elle que par mail, courrier ou réclamation sur un plateau téléphonique, ET QUI NE DONNE AUCUNE RÉPONSE SÉRIEUSE A UN VRAI PROBLÈME ( l'interruption soudaine et sans explication du versement des pensions  acquises) PENDANT PLUS D'UN AN , EST UNE RÈGLE TOTALEMENT INHUMAINE ET DEPRODUCTIVE. On engorge les services par des courriers,  mails et appels téléphoniques répétés.  On va même engorger les tribunaux car aucun autre moyen ne semble possible   pour se faire entendre!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En gardant un certain nombre de fonctionnaires de terrain COMPÉTENTS en contact physique avec le public.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de ressources humaines bien formées dans les zones les plus peuplées, comme l'île de France.  Rendre possible le renfort de fonctionnaires de zones périphériques en cas d'engorgement. Voire même délocaliser totalement le traitement des dossiers retraite de l'Ile de France dans un département desertifié ou à fort taux de chômage. Et ne garder que qques points de contact physiques à proximité des citoyens en cas de problème.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Voir ma réponse ci-dessus. De grandes Cies d'assurance ont déjà délocalisé dans des territoires en difficulté le traitement de leurs dossiers. Pourquoi de grandes institutions comme l'Assurance Retraite ne pourrait elle pas en faire autant?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le "tout internet" n'est pas possible. Il faut absolument laisser au citoyen la possibilité d'obtenir RAPIDEMENT UN RDV lorsqu' un problème sérieux surgit, et ne jamais oublier qu'il y a 25 à 30% de gens frappés d'illectronisme.