organisation de l'état

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop ;compliquée et hiérarchisée simplification, clarification de l'organisation, des formulaires, décloisonnement des procédures et des services. mise en place de services à guichet unique, qui sont tenus par des personnes compétentes et expérimentées.. remise à plat des accès informatiques et des plateformes téléphoniques
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dans l'état actuelle des choses, j'estime que les services en ligne sur internet ne sont pas très faciles d'utilisation le didacticiel d'utilisation ne permet pas de comprendre facilement la manière dont ca marche. Il devait y avoir un livret de présentation et d'utilisation au niveau ANTS, puis repris au niveau de chaque service. Je comprends la sécurisation  par les mots de passes, mais cela  ne simplifie pas les choses. Donc dans l'état actuel je pense qu'il faut déjà améliorer L’accès et l'utilisation de ce qui existe
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste, mais c'est pour diminuer la part du réelle service public (le courrier) au profit de services payants (la banque, l'assurance, le service à la personne....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les impôts, la santé, l'école
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? limitation,  simplification des chaines décisionnelles,
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? limitation  des chaines décisionnelles; systématisation la mise en place un système adapté qui fixe des objectifs concrets et des résultats mesurables avec des moyens adaptés et au final trouver un système pour valoriser le travail, en y incluant celui du public concerné. Revoir le système de formation Remise à plat des plateformes informatiques et téléphoniques en prenant en compte les besoins des demandeurs, formation des personnels pour une connaissance meilleure, moins sectorisées, des sujets, l'acceuil du publique, la gestion du stress.....
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? déjà, ne pas diminuer la présence locale. Identifier le volontariat pour ce type de mission sur des critères qui n'incluent pas que le critère financier systématique, et un système de reconnaissance des personnes adapté à ces cas
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : oui contact avec pole emploi, mais trop ancien (10 ans). Ayant un métier très particulier (hydrogéologue) je n'ai jamais eu de proposition, et n'ai pas été mise dans la bonne catégorie. Il a fallu que je fasse le forcing pour être rattachée à celle où je pouvais être  identifiée J'ai eu à l'époque un contact difficile avec mon conseillé qui ne comprenait pas pourquoi je voulais améliorer mon anglais. Il a fallu que je fasse le forcing et que je m'adresse à son responsable pour expliciter comment cela pouvait améliorer mon positionnement face à la demande dans ce métier
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La difficulté à chaque fois c'est  - d'avoir quelqu'un au téléphone, - de se débrouiller avec les accès internet pour poser des questions simples - s'assurer qu'il n'y a pas de blocage ou de perte d'information dans les rouage ( ceux ci ne sont pas toujours transparents) Pour mon dossier, avec une carrière de salariée linéaire, il n'y a pas eu de problème majeur. Le point très positif pour moi, c'est que lorsque j'ai enfin eu mon RV, les personnes (CARSAT, CICAS) se sont montrées à l'écoute, efficaces, attentives et pédagogues. Il devrait y avoir systématiquement une heure de formation aux personnes au démarrage du dossier. Avant dépôt
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème de santé ayant nécessité des démarches spécifiques pour moi. Par contre, lorsque mon mari a été hospitalisé et suivi de nombreux traitement pour le cancer à l’hôpital et en externe, tout s'est mis en place automatiquement, et les prises en charge ont suivies à tous les stades.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : pour une EURL, cela a été pris en charge par mon comptable et s'est fait très vite. Mais c'est aussi une des raisons qui mon amenée à privilégier ce statut.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : De manière général, lorsqu'on arrive à être face aux fonctionnaires de l'état en rendez vous, on se retrouve face à des personne dont on se rend compte : - qu'elles ont les compétences et les éléments de réponse à vous apporter - qu'elles essayent de faire au mieux leur travail (je parle des personnes aux guichets et à l’accueil), - que souvent elles sont elles même stressées dans leur travail, bien qu'elles essayent d'établir une bonne relation avec vous. En résumé, l'impression que j'ai c'est qu'avoir enfin un contact qui au final vous apporte satisfaction, il vous faut le "mériter" en vous cassant au préalable les dents sur: - des serveurs informatiques mal ficelés et conçus dans une logique qui n'est pas celle de Monsieur tout le monde - des plateformes téléphoniques toujours indisponibles (impôts!!!!), - des queues et des attentes interminables. En conclusion, pour moi, ce qui cloche c'est toute l'approche préalable qui vise à mettre en place un système pour remplacer les personnes. Je ne suis pas contre, mais pour le moment, cela n'est pas adapté au besoins, sans doute parce que l'organisation et les outils ne sont pas conçus au plus prés des besoins de l'utilisateur. Si tout cela fonctionnait y compris à l’intérieur des services eux même, on pourrait peut être faire monter en compétence les personnes et permettre d'ouvrir plus largement et dans de meilleures conditions l’accès au publique. L'opinion des citoyens sur leur proximité avec l'administration en serait nettement améliorée, ainsi que celle de l'utilité de nos impôts sur le sujet.