Organisation de l'état

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les processus sont parfois très lourds.... l'outil numérique mis à disposition des usagers par l'administration française est globalement de très bonne qualité mais les agents ne sont pas du tout à l'aise (dans les mairies par ex). Selon moi, il faut faire un vrai effort pour vers la transformation digitale (ex document requis par l'apa pour mettre en place un maintien à domicile pour ma grand mère de 89 ans ..... J'ai déjà envoyé 4 fois le document par mail. On m'envoie un courrier pour me le réclamer. Il y a donc quelqu'un qui prend le temps de faire un courrier, qui sollicite un envoi par la poste inutilement....' un formulaire web comme pour le passeport serait plus efficace tant pour l'usager, que le bénéficiaire, que l'agent qui doit analyser les pièces)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Formulaire web pour déposer les différents dossiers  (petite enfance, APA)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Oui (accueil + orienté clients dans les différents lieux d'accueil) mais plus lentement que le secteur privé
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne les connais pas tous. . mais en mairie et au conseil régional par exemple, cela me semble manquer de modernité et d'orientation client
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - demande des avis fiscaux par une entité de l'administration (pour calcul quotient familial, aide APA , etc). Pourquoi ne pas mettre à disposition l'avis directement à la disposition des entités qui en ont besoin --> gain de temps pour l'usager, pour l'agent et réduction du risque de fraude
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? J aimerais dire oui, mais je pense qu'ils ne sont pas suffisamment autonomes à cette date.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Instaurer dans le cursus une notion de satisfaction du client, de recherche de solutions proactives et surtout sensibilité au numérique (bon courage)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Du numérique.......... Et des cellules multiservices de proximité ou itinérantes pour accompagner ceux qui en sont éloignés ou pour les actions de proximité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Besoin d'aller en mairie pour 1) l'inscription, 2) le calcul du quotient familial sur des horaires inadaptés quand on travaille....ce qui a nécessité de prendre deux demies journées....
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ras je trouve que la CPAM fonctionne plutôt bien
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans le cadre de l'emploi d'une assistante maternelle, j'imagine que le site de Pajemploi était une grande avancée pour les parents, mais.... Même diplômée d'un bac+4 je trouve le site complexe. Les questions sont étrangement tournees. Par ailleurs, sur ce site et dans le cadre de la relation avec l'assistante maternelle, on parle tout le temps en net..... Mais pour la déclaration URSSAF de fin de contrat, on parle en brut et on doit reprendre chaque mois pour avoir le nombre de jour etc.