Pour une refonte d'un service public de qualité et respectueux de ses agents

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La situation est très préoccupante : une hiérarchie, que ce soit à la tête de l'état ou des administrations qui fait la part belle en haut de l'échelle et fait souffrir le reste des agents : suppressions de postes et dématérialisation conduisent de plus en plus souvent à des imbroglios invraisemblables. Très difficile d'obtenir des réponses claires et directes (sauf peut-être auprès de l'administration fiscale dans mon expérience). Sur le plan administratif, la délégation de l'état à des services privés conduisent les administrés d'abord vers un doute permanent, car il y a prolifération d'interpellation de faux services publics : vigilance ++ nécessaire lorsqu'on vous sollicite au nom de l'état... De plus le service rendu par des entreprises privées, par exemple l'aide à domicile pour les personnes âgées, conduit à des changements permanents de personnel auprès des dites personnes âgées car les services d'aide à la personnes, pour être " rentables"  minimisent les salaires et exigent beaucoup de leurs employés. Il faut retrouver un service public de qualité, que ce soit au niveau médical, et en particulier en pédopsychiatrie, au niveau de l'éducation, que je préfère appeler instruction publique, en particulier donner de vrais moyens respectueux des enfants et de leurs famille pour l'inclusion à l'école d'enfants en situation de handicap, que ce soit du coté des soins, de la formation spécialisée des maîtres et des assistants de vie scolaire, redonner un statut respectueux aux enseignants.... Mais aussi au niveau de la justice et des services de proximité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le plus souvent, c'est assez efficace, mais classement sans suite par la CNAV d'une demande de recalculé de mon droit à la retraite, après 8 mois d'attente, sans motif et sans explication... Un peu cavalier, non ?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je préfèrerai nettement qu'il y ait davantage de services directs, non dématerialisés pour favoriser un accueil humain, notamment pour les personnes plus démunies, modestes ou âgées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il y a des démarches qui ont été simplifiées et qui fonctionnent très bien : le TESE ou le CESU pour les emplois familiaux ou des professions libérales. Mais les suppressions de postes dans toutes les administrations, la généralisation de la dématérialisation créé une fracture entre les devoirs de protection des citoyens par l'état source d'un risque de délitement de la cohésion sociale, notamment pour les personnes les plus fragiles.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accès au soin de qualité pour tous, sans passer par les acteurs privés, en révisant la séparation drastique des services de gestion comptable des établissements médicaux-sociaux de leur gestion médicale, sociale ou éducative. La santé et l'éducation ne peuvent pas être rentables, en aucune façon.  Aujourd'hui, toute demande d'un service public à ses administrés se traduit par un courrier comportant d'emblée une formulation de mise en demeure avec sanctions potentielles à la clé : le citoyen serait-il donc toujours un délinquant potentiel ? La diffraction des différentes obligations qui s'adressent aux professions libérales produisent une confusion et une surcharge impressionnante de tâches administratives dont on ne peut pas être sûr d'y avoir répondu... De plus en plus d'empilements et de complexité, notamment lié au délégations à des opérateurs privés !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le dossier d'accessibilité PMR, par exemple... Pour moi, rien n'est encore clair !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas, oui, sans doute, mais en leur en donnant les moyens réels.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le contact avec les fonctionnaires, lorsqu'on parvient à l'avoir, est en général de très bonne qualité. Le personnel des administrations, malgré la surcharge de travail, reste agréable et essaie vraiment d'être à notre service. Mais il est tellement difficile de l'obtenir, parfois ! Ras le bol des disques qui vous demandent d'appuyer sur la touche  1 puis 3 puis 5 de votre téléphone puis d'entendre le Tip Tip de la communié-cation coupée après 10 ou 15 mn d'attente... Plus de personnels, oui, mais aussi des personnels rémunérés correctement...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cesser d'être arrogant et de ne faire que mine d'écouter : l'organisation même des questions de ce grand débat est trop fermé pour que l'on puisse donner des réponses vraiment libres !
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de réponse de la CNAV après une attente de 8 mois, question classée sans suite...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes parents, très âgés, bénéficient de services de soins à la personne. LOrsqu'ils étaient dans le midi, le service était lié à l'hôpital de Carpentras, il était bien organisé et le personnel était très stable. Aujourd'hui, ils sont en région parisienne pour être plus près de leurs enfants, le service d'aide à la personne est assuré par une association dans laquelle le turn-over du personnel est impressionnant et très déstabilisant ! Problème pour des personnes fragiles ! Par ailleurs, travaillant avec des enfants en situation de Handicap, je suis sidérée de constater tout ce qui est, maintenant, à la charge des familles sur le plan de l'organisation des soins. Il y a quelques années, c'était les services de soins (CMPP, IME, Hôpitaux de jour...) qui assuraient la liaison entre tous les intervenants et l'intégration scolaire des enfants qui le pouvaient. Faute de place dans ces établissements sinistrés, c'est aux familles que revient l'obligation d'une organisation drastique pour assurer les prises en charges auprès des différents intervenants. Je suis admirative de ce que font ces parents, lorsqu'ils ont aussi besoin de travailler ! Le manque de cohésion entre les intervenants est préjudiciable à la cohérence du parcours de soin...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : profession libérale depuis 91, je vois les obligations administratives augmenter de plus en plus et les courriers de l'administration peu amènes, davantage des injonctions que des invitations à répondre à ces nouvelles obligations, marque du peu de respects de nos dirigeants pour le citoyen que j'essaye de rester...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : plus de bienveillance et davantage de moyen pour que l'accès au service public soit le même pour tous...