Yes we can

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l'Etat et des administrations a très profondément évolué depuis quarante ans, principalement en raison de la décentralisation, du développement de la e-administration, et de la montée en puissance des institutions qui tempèrent la puissance publique (chambres administratives d'appel, autorités administratives indépendantes, instances et procédures de concertation...). L'évolution la plus nécessaire actuellement est la simplification de l'organisation ; il y a trop de doublons qui compliquent l'action publique et privée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'information réglementaire est relativement facile d'accès (en tout cas, infiniment plus accessible et lisible qu'au début de ce siècle...). L'information pratique reste difficile à trouver, il y a des choses sur les sites internet de chaque service ou organisme, mais c'est disparate et cela suppose de savoir à quel service on doit s'adresser... De plus, l'organisation et la répartition des compétences évolue très souvent, par exemple la délivrance des passeports qui a été transférée aux mairies mais pas à toutes les mairies... Il serait intéressant de produire des annuaires avec une présentation succincte des compétences de chaque service ainsi que des coordonnées de contact téléphonique et par courriel, ou encore une plateforme téléphonique d'orientation.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste (service au guichet) Transilien (confort et fréquence) impots.gouv.fr (praticité) les médiathèques publiques (accueil, confort, horaires) la délivrance des cartes grises (praticité, rapidité)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'hôpital public l'enseignement supérieur le collège le système judiciaire le système pénitentiaire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas d'exemple en tête
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut être attentif aux effets cumulatifs, lorsque tous les services publics simplifient leurs implantations selon les mêmes critères qui aboutissent à sacrifier les mêmes territoires, c'est très pénalisant car l'emploi public sert souvent d'appui aux activités privées (conjoints, fournisseurs...). Sauf exception, les collectivités des territoires en difficulté sont elles-mêmes en difficulté et ont besoin d'un investissement particulier de l'Etat. La polyvalence entre services de l'Etat et des collectivités territoriales est une réponse appropriée pour les zones peu denses, dans lesquelles l'Etat a souvent du mal à pourvoir ses postes. Dans les zones dites "sensibles", l'Etat doit avant tout garantir la sécurité pour permettre le bon fonctionnement des autres services publics.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La situation ne s'est pas présentée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai trois enfants à différents stades du cursus scolaire (du collège à l'enseignement supérieur), dans le secteur public. Je suis globalement satisfaite de l'enseignement qu'ils ont reçu. Néanmoins certaines informations sont très difficiles à obtenir, à croire qu'elles sont classées "confidentiel défense", comme la sectorisation scolaire, la liste des collèges proposant des classes européennes ; les systèmes d'options dans les lycées sont peu lisibles. Le but est probablement de décourager les "stratégies" des parents, mais le résultat est nécessairement d'avantager certains parents plus proches de l'institution scolaire. Pour l'enseignement supérieur, Parcoursup est un grand progrès car l'offre et le processus de choix sont infiniment plus lisibles, même si le dispositif doit encore se roder. J'ai par ailleurs un très mauvais souvenir de la manière dont ont été gérées deux situations de harcèlement scolaire dont mes enfants ont été victimes (un cas de harcèlement par des camarades et un cas de harcèlement par une enseignante).
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore à l'ordre du jour.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS pour moi, par contre mon conjoint est adhérent d'un centre mutualiste pour les prestations de sécurité sociale ; les méthodes de gestion sont vieillottes et apparemment les données ne sont pas partagées avec la CPAM (impossible d'éditer une attestation de carte Vitale ailleurs que dans les locaux du centre, par exemple). Par ailleurs, ma fille est entrée dans l'enseignement supérieur et a atteint ses 18 ans cette année et elle n'a reçu aucune information sur son affiliation à la sécurité sociale, qui devrait être automatique d'après les informations diffusées (peut-être est-ce lié audit centre mutualiste).
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La situation ne s'est pas présentée.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Hum, je souhaite faire observer que "entreprises" et "professionnels" ne sont pas synonymes ; les opérateurs publics sont eux aussi des professionnels dans leur domaine.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'existence de bourses d'emploi ouvertes destinées aux acteurs publics (BIEP, rdvemploipublic) est un élément très positif pour la transparence et la qualité du recrutement.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sauf erreur de ma part, les opérateurs publics n'ont pas accès aux dispositifs de mutualisation des financements de la formation professionnelle. Par exemple, je veux bien qu'on m'explique comment on finance le CPF public, à moyens constants.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les plateformes comme e-services (Caisse des dépôts), net-entreprises (URSSAF) rendent de grands services mais l'assistance téléphonique reste indispensable pour les cas particuliers et est parfois un peu laborieuse à obtenir
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : la situation ne s'est pas présentée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'amélioration de l'efficacité de certains services publics améliore l'efficacité de l'ensemble du service public. Ou dit autrement, le service public est la première victime de ses contradictions ou de ses pesanteurs. Il y aurait aussi pas mal à dire sur l'organisation et l'efficacité des entreprises auxquelles parfois les administrations délèguent ou sous-traitent leurs activités, sans parler du coût...