Des services à moderniser

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Au lieu de dépendre essentiellement du jugement de l'État et de sa seule décision, l'organisation administrative se devrait de répondre sur le terrain aux réels besoins des citoyens et non à ceux d'une poignet de décideurs.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? À voir avec les délégués et représentants des diverses collectivités.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Moins de répondeurs sur les n° vert ou taxés, davantage d'accueil et d'information dans les services en général.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant de créer une foultitude de services inopérants, commencer par améliorer ceux qui sont déjà proposés mais dont l'efficacité n'est pas toujours au rendez-vous, preuve en est de la fracture numérique qui crée des disparités entre les individus, excluant progressivement certaines minorités du système informatique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? En règle générale, j'ai perçu une dégradation globale des services publics, car moins personnalisés, et plus techniques, ce qui complique les relations de plus en plus virtuelles, et parfois abstraites et inhumaines.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ont leurs raisons d'être, mais ils doivent restés au service du public et non l'inverse.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Toutes celles qui consistent à se voir contraint(e) de contacter par téléphone ou par mail en cas de problèmes. Car les appels sont souvent taxés, et les attentes trop longues, restant parfois sans suite ou débouchant sur une réponse tronquée ou insatisfaisante. Quant aux mails, ils ne s'avèrent pas forcément efficaces ou utiles non plus, quand ils obtiennent un écho, même automatique.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les responsabilisant, et leur donnant davantage de moyens matériels et techniques, quitte à leur demander des comptes, et des résultats.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Au moyen de formations adaptées à tous les niveaux de responsabilités, tous utiles et complémentaires.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En y mettant de la bonne volonté et assumant ses responsabilités, et les conséquences -à long terme si possible- qu'elles impliquent. Les personnes intelligentes et bien formées sur toutes ces questions ne manquent pas dans notre pays, à condition qu'on daigne les solliciter, et non de toujours faire appel à la même poignet de personnes à la mode et bien en vue ou connues.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis passée plusieurs fois par le Pôle Emploi, et obtenu plusieurs formations, qui n'ont pas forcément débouché sur une amélioration de ma situation. Elles m'ont aidé sur le coup, matériellement et intellectuellement, mais le choix en est parfois réducteur, et certains domaines, comme l'art ou la culture, ne sont que très peu représentés.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai bénéficié grâce au Pôle Emploi d'un contrat aidé, qui m'a permis d'accéder à un CDI, à temps partiel malheureusement.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est très long et compliqué, surtout quant on dépend de plusieurs caisses de retraite différentes. Par ailleurs, si vous n'allez pas à l'information, j'ai remarqué que l'information ne vient jamais à vous.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les soins sont de moins en moins bien remboursés, il faudrait que ça s'arrête, d'autant que les prix des mutuelles augmentent parallèlement à la vitesse Grand V.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : C'est tout un programme, mais sans bon sens, sans respect et prise en compte des besoins de chacun, le monde n'évoluera pas dans la bonne voie. Le mouvement des Gilets Jaunes n'est qu'un début sinon un avertissement, surtout si les pouvoirs publics n'en tirent pas les conséquences profondes et indispensables pour un retour au calme et à une stabilité durable.