Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Manque de contacts humains à cause de La dématérialisation - délais de réponse trop longs - on ne connaît plus les agents qui s’occupent de notre dossier et on n’a même plus les noms des personnes - cela est devenu une déshumanisation
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Renforcer l’acceuil Physique dans les administrations et les organismes comme les caisses de prévoyance, les caisses complémentaires de retraite,les MDPH, la sécurité sociale, etc ....
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Simplifier les accès sur internet mais en gardant des contacts humains avec des noms de personnes à contacter pour avoir des renseignements et en proposant des rendez vous ce qui n’existe plus comme la CNAV par exemple.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Contacts humains
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les sites. Internets sont accessibles seulement pour des personnes qui en ont la faculté d,utiliser un ordinateur et qui en ont un aussi _ la dématérialisation n,à pas été pensé pour les personnes âgées qui ne connaissent pas l,informatique
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV - sécurité sociale _ MDPH - caisses de prévoyance _ pôle emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclaration d’impot Mais on ne m’a pas cru de bonne foi
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demander toujours les mêmes justificatifs ou bien classer un dossier au lieu de le traiter et de prévenir les personnes que le dossier a été classé
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus humains et plus près des administrés - internet ne suffit pas
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Délais de réponses plus rapides et communication avec les administrés en s’identifiant
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d’ecole Pour les enfants précoces à part des écoles privées très cheres
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n’y a plus de financement pour des formations
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jamais de réponse aux courriers et pas réussi à avoir un rendez vous physique malgré plusieurs demandes _ on vit dans un monde d,écran sans humains
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les mutuelles ne prennent pas en charge les soins coûteux dentaire même pour des raisons médicales _ mauvais remboursement des implants
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Délai d’attente trop long pour les personnes handicapées qui ont des besoins immédiats _ pas suffisamment d’établissement d’accueil pour les personnes handicapée - désengagement de la France envers les enfants autistes qui doivent aller en Belgique
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Améliorer l’accueil avec des moyens humains et non avec des logiciels internet