Pour une simplification et une amélioration permanente des SP

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de silos qui ne communiquent pas suffisamment.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services existants et à venir sans exception doivent être développés sur Internet. Une service d'accompagnement et de support doit permettre à tous d'y accéder de façon simple et compréhensive
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, Assurance Maladie, Assurance Vieillesse ont bien évolué dans leur approche en ligne mais beaucoup reste à faire
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Chaque administration, chaque agent doit avoir comme priorité la simplification de ses propres actions et des démarches qu'ils demandent aux administrés. Ils doivent être mesurés (entre autres) sur des critères d'amélioration (suppression de tâches inutiles, réduction du temps passé par eux et par l'administré, harmonisation inter-administrations...) et incités financièrement à s'améliorer année après année.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La numérisation doit permettre d'appliquer les mêmes services au coeur de Paris et dans dans un petit village reculé => amélioration des réseaux haut débit, formation, ...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout doit être amélioré, je n'ai jamais réussi a faire fonctionner ce genre de service
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : services en ligne (assurance retraite, complémentaires, ...) en bonne progression depuis les dernières années. Reste à apporter plus de fluidité et permettre une interaction (chat...) à la demande en cas de difficulté... Quand on prépare sa retraite on est encore en activité donc le temps est limité : il faut une grande réactivité de la part du service pour répondre aux demandes
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne rapidité de remboursement.  Une amélioration cependant concernerait les retenues forfaitaires qui sont regroupées dans un remboursement futur en cas de tiers payant : il me semblerait plus pédagogique de faire payer immédiatement (en pharmacie par ex) le forfait non remboursable liant ainsi la dépense de santé et son coût réel (faible mais non nul) pour l'assuré.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : n/a
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut une organisation commune et transverse permettant d'améliorer de façon permanente et continue les processus de service public. Créer des indicateurs d'efficacité à tous les niveaux incluant le coût du service, le délai de traitement de chaque opération et tenant compte de l'effort demandé à chaque administré bénéficiaire du service (temps passé, dépense, ...). Inciter financièrement les agents à l'amélioration des indicateurs les concernant.