Une administration plus efficiente et orientée vers le service au public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation administrative de l'Etat me semble satisfaisante. En revanche, la manière de manager et d'organiser les services devrait être profondément modernisée et améliorée. Pour que les citoyens reconnaissent l'importance de la fonction publique et de son utilité, il s'agirait de faire des efforts conséquents sur son efficience.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? néant
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? concernant le service sur prise de rendez-vous, il serait utile d'étaler les horaires d'ouverture et de réorganiser les petites unités de services (papiers d'identité, passeport => trop se services inorganisés, trop de personnels absents ou indisponibles, manque de polyvalence, trop peu d'heures d'ouverture).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? service de prélèvement des impôts directs. Alors que le ministère des finances s'est doté d'un logiciel de déclaration des impôts particulièrement efficace, qui a progressé au fil des ans, pour arriver à un niveau de qualité de service excellent ; alors que le système de prélèvement par mensualisation était efficace ; le gouvernement transfert le coût de la collecte de l'impôt aux entreprises. C'est incompréhensible.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'ensemble des impôts locaux : taxe d'habitation + taxe foncière + taxe des ordures ménagères = 3 services différents. Il faut regrouper tous ces services afin que chaque contribuable n'ait qu'un seul interlocuteur
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il s'agit d'organiser la collecte des impôts locaux au sein d'une même structure afin que chaque citoyen n'ait qu'un seul interlocuteur, qui ait une connaissance complète de nos dossiers et une capacité de répondre avec précision à nos questions. Pour le moment, les agents ont tendance à renvoyer vers les municipalités ou les intercommunalités, lesquelles jouent avec nous comme un balle de ping pong et nous renvoie vers les services de l'administration.00 Personne n'est responsable.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Monter le personnel en compétence, en autonomie, en capacité à traiter en profondeur les questions posées. Ouvrir les services au public plus tard en fin d'après-midi. Transformer les cadres en manageurs. Interroger les citoyens sur la qualité des services publics. Utiliser les évaluations non pas pour sanctionner, mais pour impulser du changement. Exiger l'application stricte des 35h00 et des 5 semaines de congés payés (notamment pour le personnel administratif des universités, et de l'éducation nationale). Organiser la formation des enseignants pendant les congés scolaires ...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? développer les maisons de services publics.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Chaque ministère devrait évaluer l'efficience de chacun de ses services pour aller vers un service public plus allégé (en structures, en formalités, réglementations, procédures), et totalement orienté vers le service au public (optimiser le personnel sur les services directement utiles pour les citoyens).