Efficacité Administrative et Innovation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplification et efficacité:  suppression des doublons, se recentrer sur le régalien et investir dans les bureaux connectés et l'Intelligence Artificielle pour réduire le coût des services dans toutes les administrations et répondre au problème de proximité avec les territoires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L’état se concentre sur le régalien et le reste doit être sous la responsabilité des collectivités territoriales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aider les personnes qui ne maîtrisent pas les technologies du numériques soit par leur age, par un manque d’accès à internet ou par leur coût.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services doivent être accessible via Internet. Le traitement de la majorité des taches devrait utiliser des chatbots pour apporter une réponse à 80% des demandes. Le reste sera traité par une personne disponible et compétente dont le travail sera rémunéré en conséquence.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les accompagner par des cours pour appréhender mieux les différents services disponibles
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Traitement de certaines demandes par internet. Accès à plus d'informations sur les sites: documents, FAQ, blog...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Une évolution n'est pas suffisante, une révolution sera nécessaire et cela prendra du temps.  Digitaliser/Robotiser les services et aider les personnes qui en ont vraiment besoin. Cela nécessitera que les données personnelles soient partagées entre services. L'approche doit être "test and learn" avant une implémentation plus ample.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Formation, leur donner un accès à l'information, tester sur des territoires des solutions nouvelles et bâtir une stratégie sur le retour d’expérience de leurs missions
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Brassage de culture et de savoir. Mise en commun des fonctions supports, flexibilité entre départements, incitation pour la  mobilité ..  Comprendre les technologies numériques pour pouvoir les mettre en oeuvre. Récompenser les initiatives.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les comprendre et adapter ses réponses au cas par cas.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : A moins de vouloir être fonctionnaire à vie, je ne pense pas que l’administration dans son ensemble connaisse le monde du travail et donc peut apporter une aide éclairée dans une recherche de formation. Les réseaux professionnels sont plus performants.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon cas est assez particulier et donc hors du cadre général ayant effectué des va-et-vient entre la France et des pays étrangers. Le problème n'est pas dans la scolarisation et la réponse de l'administration sinon dans des cas bien particulier mais plus dans le lieu de la scolarisation. Tout le monde n'est pas sur le même niveau. Il y a une grande différence entre les territoires et la connaissance des parents du milieu éducatif est un élément déterminant.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir le premier point sur la formation. Mes deux enfants se sont inscrits à pole emploi mais ont trouve un travail par eux même.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour préparer ma retraite j'ai eu à communiquer avec la caisse retraite. Que dire, le site semble moderne, mon dossier est ouvert depuis 20 mois pour un temps d'attente moyen de 6 mois. Aucune visibilité sur ma demande. J'attends la prochaine étape...   Je les contacte de temps en temps, il me contacte pour une information complémentaire. Des tables sont à remplir à la main et envoyées par la poste alors que les fichiers électroniques type excel existent depuis maintenant plus que 30 ans et que le site serait à même de gérer les emails...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de soucis rencontrés. La carte vital est un plus et la gestion transparente.  Il serait bien de connaitre le coût réel des soins.  Cela permettrait une traçabilité individuelle des parcours santé et intégrer des technologies innovantes dans ce parcours pour un meilleur suivi de la santé individuelle.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Généralement lorsque je cherche à employer quelqu'un il est très rare que je passe par pole emploi. D'autres solutions existent et sont à l'usage plus réactifs et adaptées.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mise en place de formations maisons ou à  travers d'organismes privés ou d'écoles spécialisées reconnus
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - Avoir un numéro d’identité digital unique lié à un fichier sécurisé où tous les documents (médical, fiscal, éducation, juridique,  . ) seront stockés. Une gouvernance mise en place pour l'accès de ces données. La vente partielle de ses données personnelles serait rendue possible et rémunérés.  Dans le domaine de la santé, les dossiers médicaux digitaux en cours de déploiement permettront de réduire les coûts administratifs de santé et d'adapter au mieux les services de santé en utilisant l'IA.  	 - Réorganisation sur une durée de 10 ans de l'administration représentative: réduction du nombre de communes, suppression des départements, cantons, sous-préfectures, préfectures. Création d'espace de vie métropolitain ou rural. Donc le mille-feuille sera composé des communes, des communautés de communes, de l'escape de vie métropolitain/rural et des régions.    - Mettre en place une application accessible à tous permettant de connaitre les revenues, notes de frais (de déplacement et de représentation), supports financiers apportés sur fonds publiques à des associations, industriels, tiers ...  Cela permettra de s'assurer du plafonnement des rémunérations des élus en cas de cumul des mandats et du bon usage de l'argent publique.  - Suppression du statut de fonctionnaire pour toute nouvelle fonction non régalienne. Mobilité obligatoire pour tout fonctionnaire: entre service et entre région  - Avoir des experts scientifiques comme ministre ou secrétaire d’état au gouvernement. De même avoir un binôme politique/expert en place pour chaque ministère.  - Regrouper tous les fonctionnaires "support" (secrétaires, comptables, informatique, supply chain, RH …) des administrations dans un même département.   - Encourager le télétravail, les projets avec les régions et les inter-communautés.    - Créer des bureaux virtuels connectés dans toutes les mairies permettant d'accéder à tous les services administratifs ou de formations.  Des assistants de l’état, du social ou du territoire seront itinérants à travers la communauté de commune et se rendront périodiquement dans les communes ou chez les particuliers/entreprises.  Des cours seront aussi mis en place pour se familiariser avec les nouveaux outils mais aussi pour apprendre a gérer un budget, une carrière, une retraite, un risque écologique,  ...