Mieux faire connaître les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - besoin de simplification - mieux faire connaître pour que l'organisation ait du sens pour les citoyens - renforcer la déconcentration de l'Etat au niveaux régional et départemental
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? - ce qui nécessite une appréciation locale - l'essentiel est que chaque niveau assure sa mission, arrête de râler sur les autres échelons, se coordonne bien avec les autres - mettre en oeuvre en France une subsidiarité bien comprise par tous
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - peu importe, l'essentiel est de le faire progressivement, en expliquant bien, en faisant savoir - pendant les périodes de transformation, des lieux avec des humains pour expliquer, former - apprendre à utiliser service-public.fr, ameli.fr et autres
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Tous les moyens sont bons pourvu qu'il reste un contact humain pour ceux qui en ont besoin
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, caisses de retraite, sécurité sociale, poste, cadastre, pompiers, gendarmerie, etc. On vit dans un pays de cocagne, mais beaucoup ne le savent pas et râlent systématiquement
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - école : améliorer motivation et compétence des enseignants. C'est LE point important aujourd'hui. Courage à JM Blanquer et à ses équipes - santé : mettre en oeuvre le plan 2022 qui est très bien ; s"appuyer sur une médecine générale renouvelée, améliorée - service public audio visuel : à remettre au service de l'intérêt général - créer un service de lutte contre la cybercriminalité du quotidien (fake news, haine, etc.)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pour simplifier en fonction du demandeur, ne pas s'abriter derrière une texte si trop compliqué ou abscons ou inapproprié >>>> exige : motivation, empathie, connaissance des bases juridiques (et pas seulement du détail réglementaire)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - renforcer la notion d'intérêt général, du service au citoyen + connaître les grands principes du droit, ce qui fait sens - dans le même temps renforcer dans la population le sens du bien commun, des devoirs qui accompagnent les droits
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - qu'ils aient des missions claires, connues de tous, et des moyens adaptés à chaque échelon - qu'ils sachent prendre en compte les difficultés des différents publics (illettrisme, absence de connaissance du monde numérique) - qu'ils mettent en commun leurs constats pour mieux relever les défis
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas eu besoin
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas eu besoin depuis longtemps
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas eu besoin
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout s'est bien passé : avec employeur, avec caisses de retraite, etc.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème rencontré. La France est un pays formidable en ce qui concerne le remboursement des soins. Reste à valoriser plus la prévention, le non recours aux soins quand ils sont inutiles voire néfastes
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas été concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aujourd'hui retraitée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : - recréer une proximité quand elle n'existe plus : maisons de services publics, services itinérants, etc. avec toujours une recours possible à une personne humaine - quand il y a un standard téléphonique, faire en sorte qu'un recours à une personne humaine au bout du fil soit possible (ex : pour toute autre question taper 4); sinon les gens se sentent perdus