L'administration doit améliorer son service client

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Améliorer le service client. L'administration souffre d'un problème chronique : son statut spécifique qui en fait des salariés à vie, travail efficace ou non. Faisons des fonctionnaires des salariés au même statut que ceux du privé.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Parce que le financement ne suit pas correctement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Suis en zone rurale. Rien sur place, les permanences (poste, gare, impôts, etc.) se raréfient. Pour moi c'est OK si je peux faire par Internet, mais ce n'est pas possible pour tous. Il faudrait au moins un point d'accès Internet (et une aide) en mairie pour ceux qui en ont besoin.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Possibilité de communiquer en ligne avec toutes les administrations, pour poser des questions par ex. C'est parfois proposé sur certains sites... mais certaines administrations (ministère de la Santé par ex.) ne prennent pas la peine de répondre.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Pour joindre l'URSSAF (travailleur indépendant), il faut payer 60 euros pour avoir droit à un rendez-vous. Impossible de les joindre par téléphone pour un renseignement. C'est SCANDALEUX.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts. Meilleure intégration des données fiscales dans la déclaration, en route vers une coordination avec les administrations fiscales étrangères pour combattre la fraude fiscale, passage ENFIN au prélèvement à la source.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les mairies
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'aurais aimé pouvoir en bénéficier vis-à-vis de l'URSSAF, mais on m'a répondu qu'il fallait d'abord tout payer pour avoir le droit de contester. BRAVO !
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les impôts et charges sociales imposées à mon EURL dépassent de très loin le chiffre d'affaires de ces dernières années.  Aucune contestation possible avant d'avoir payé.
Si oui, comment ? Il ne s'agit pas d'un problème d'autonomie, mais plutôt de devoir rendre des comptes de leur action (satisfaction client).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Cesser de déléguer toutes les compétences aux régions. Les régions les plus pauvres gèreront la pénurie et l'écart se creusera encore.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma nièce, au chômage, souhaite changer d'activité. Au bout de 4 mois, elle n'avait toujours rencontré personne à Pôle Emploi (à part une convocation collective où il n'y avait pas assez de place pour tous les gens convoqués et où ils l'ont renvoyée car... enceinte). Pôle Emploi doit évoluer !!!!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le relevé mensuel d'Améli est un vrai casse-tête pour comprendre ce qui correspond à quoi. Le prix payé n'est pas celui que j'ai réglé. A force d'autoriser les dépassements en tous sens (surtout pour les médecins les mieux rémunérés), la part prise en charge par la sécu devient ridicule. Revoyons les barêmes; et halte aux dépassements pour les spécialistes !
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n'existe aucun statut viable pour une activité d'appoint (ex. traduction). Les taxes et prélèvements sociaux sont supérieurs à 100% de mes revenus. Lorsque l'activité ne constitue qu'un revenu d'appoint et qu'on bénéficie par ailleurs d'une assurance maladie et retraite, il suffirait de cotiser au pourcentage des revenus, sans forfait minimum. Pour les entrepreneurs ne se rémunérant pas encore avec leur activité, permettre par ex. une CMU en dessous d'un certain revenu plutôt que de mettre l'activité en péril dès sa création. Prendre exemple sur le statut "DBA" aux USA. Simple et efficace.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Créer une entreprise ne  coûte pas cher, mais cesser l'activité s'avère plus cher. 60€ pour un RdV URSSAF. Pour un rendez-vous chez mon médecin, hautement plus compétent je paie 25€. Cherchez l'erreur ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mettre fin au statut spécifique des fonctionnaires, recrutés à vie. Le contrat de travail doit être de même type que dans le privé, et l'Etat ne doit pas se comporter comme un employeur au-dessus de ses propres lois. Favoriser les transitions entre administration et secteur privé, en particulier dans l'enseignement. Les années d'expérience dans le privé et dans le public doivent être valorisées au même niveau.