IMPORTANCE DES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a un manque de communication entre les différentes administrations
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? démarches auprès des communes comme les déclarations de travaux, dépôts de permis de construire et les démarches auprès des préfectures.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence est loin d'être un gage de qualité, les domaines de l'action publique étant parfois tellement complexes, un seul agent ne peut pas être compétent dans plusieurs domaines (exemple de l'échec de la tentative de polyvalence demandée aux agents pôle emploi qui s'est soldée par un retour à la spécialisation des agents). Il vaut mieux quelqu'un qui maitrise bien son sujet plutôt que de vagues connaissances dans plusieurs domaines.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les impôts, pôle emploi, la CAF, la CGSS
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les communes et les préfectures
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le dépôt de déclaration de travaux qui au final est aussi lourd et complexe qu'un dépôt de permis de construire.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En permettant d'adapter les directives aux situations vécues par les fonctionnaires de terrain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut faire plus confiance aux agents qui sont sur le terrain et qui constate les dysfonctionnements suite aux décisions prises par les directions et les élus. Il faut évaluer les choix et les décisions d'organisation par des organismes indépendants car on ne peut pas être juge et partie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut renoncer au tout numérique pour les publics les plus fragiles, qui n'ont pas accès à internet. Le contact humain pour ces publics restent primordial. Il n'y a rien de pire que d'avoir affaire à un répondeur automatique sensé répondre à vos questions alors qu'aucune réponse ne répond à votre problèmatique.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'inscription en ligne serait un grand progrès car quand on est salarié, les horaires d'ouverture des mairies ou collèges et lycées nous obligent à prendre un congé pour faire les démarches d'inscription.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Depuis la création du site Ameli, tout est très simple et surtout depuis la télétransmission qui simplifie considérablement les démarches. Noemi est également un grand progrès avec la transmission directe à notre mutuelle pour un remboursement plus rapide.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La création des sites pajemploi et cesu ont été une grande avancée pour l'emploi des personnes à domicile, très simplificateur.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concernée
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut continuer à moderniser les services publics grâce au numérique tout en permettant au public en difficulté, très éloigné du numérique de continuer à bénéficier d'un accueil physique de qualité.