L'administration doit être au service du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de niveaux, trop compliqué Simplification, toilettage
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Etat civil
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale avec les déclarations et la consultation des documents en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi URSSAF CPAM CAF CARSAT
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mettre en place ou généraliser les entretiens individuels annuels (analyse de la période écoulée, projection sur la période à  venir, souhaits du collaborateur, …) Déterminer les objectifs avec les fonctionnaires de terrains et les managers au cours des entretiens annuels Récompenser les fonctionnaires qui atteignent les objectifs (primes, promotions, évolutions de carrières, …) Former et renforcer les compétences
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier, actualiser, rationaliser
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Réaliser un audit avec deux objectifs : Identifier les redondances dans l'organisation à tous les niveaux (postes, compétences) Créer et/ou améliorer les échanges d'informations entre les niveaux et les services L'audit préconisera des solutions chiffrées avec un calendrier de mise en application. Le suivi sera réalisé par le chef de l'état
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Point positif : les conseillers de Pôle Emploi sont à l'écoute Point négatif : les propositions de Pôle Emploi sont rarement adaptées au profil du candidat
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La préparation du départ à la retraite a bien été anticipée par les services de la CNAV au niveau de la reconstitution de carrière mais, même si le suivi par le futur retraité peut être fait sur internet, les informations sur l'état d'avancement du dossier de retraite ne sont pas suffisamment retransmises aux intéressés. Les conseillers retraite devraient maintenir le contact et pas l'inverse. Les caisses de retraite complémentaire sont trop lentes dans le traitement des dossiers.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Point fort : Suivi de l'avancement des remboursements sur Ameli.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cesu : système très pratique et souple
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : NS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'Etat et les services publics devraient mieux informer les citoyens sur l'offre globale qu'ils proposent, renforcer la communication en exposant régulièrement les objectifs chiffrés et planifiés des administrations ainsi que le suivi des actions engagées. L'organigramme de l'organisation globale ainsi que la cartographie des processus devraient être disponibles pour tous.