Transports en commun, dématérialisation, UX

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour travailler dans la fonction publique : trop de couches administratives, trop d'employés dans l'administration publique. Repenser le statut de fonctionnaire (prison dorée, sans motivation, rarement efficace). Restructurer les services, arrêter de mettre au  placard une partie des fonctionnaires, les former, mettre à contribution leurs compétences, développer ces dernières et remettre à plat tous les process/organigrammes, pour une administration efficace.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transports en commun sur la Côte d'Azur
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Que toutes les démarches administratives soient disponibles en ligne (bravo pour ce qui a déjà été dématérialisé, aller plus loin).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire plus (+) d'UX (expérience utilisateur), passer plus (+) de temps à évaluer les dispositifs une fois mis en place.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Oui, clairement. L'application Pôle Emploi est aujourd'hui très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Transports en commun (impossible d'avoir une carte de tous les bus disponibles sur une région, obligée de cumuler toutes les cartes de transports privés)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tous les documents liés aux démarches Pôle Emploi (attestation employeur souvent compliquée à demander), ainsi que les formalités liées à un changement d'établissement public dans l'enseignement supérieur : passer d'une université à une autre est un vrai calvaire, les documents administratifs demandés sont improbables. Exemples : "quitus" de la bibliothèque de l'Université que l'on quitte, souvent impossible à avoir. D'une année sur l'autre, au moment de la réinscription à l'Université, on nous demande les documents déjà fournis les années précédentes, ou des relevés de notes pourtant fournis par l'Université qui les demandent, mais qui ne sont parfois plus accessibles (ENT désactivé par ex.).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Faire appel à des experts, des professionnels du process, des audits, se faire accompagné par ceux qui ont déjà démontré leur savoir-faire dans des entreprises/administrations en France ou à l'étranger. Acadomia (soutien scolaire) semble par exemple ultra performant/cohérent/organisé/structuré.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se former davantage, organiser + d'échanges/rencontres/visites avec les organismes étrangers ou français qui réussissent.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les fiches descriptives des formations françaises sont catastrophiques. La plupart sont mal renseignées et évasives (intitulé de la formation et des modules/ECUE) au niveau national, sur les plateformes en ligne. Chaque université/établissement développe aussi ses propres plaquettes de présentation. Le privé excelle souvent, alors que les universités proposent des plaquettes ou une offre en ligne souvent peu ergonomiques/lisibles/agréables à l’œil. Se faire accompagner par des agences de communication, forcer les enseignants-chercheurs à réfléchir et présenter leur formation en matière de métiers/compétences professionnelles
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi/APEC malheureusement inutile pour les emplois BAC+5... Expérience vécue : "Je suis biologiste maritime". Réponse : "Très bien, j'ai un poste de vigile ou d'écailleur, cela vous conviendrait ?". La plupart des emplois intéressants ne sont pas publiés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avant d'effectuer un soin de santé, on ne sait jamais ce que cela va nous coûter, ni combien on va se faire rembourser. C'est toujours la surprise. Système de calcul trop complexes (Sécu+Mutuelle)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des amis à nous semblent aussi en très grande difficulté avec leur startup. Monter une jeune entreprise semble être un vrai calvaire : ils ont à faire à beaucoup d'organismes, de démarches, de paperasse incompréhensible.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Dans l'idéal, nous aimerions que pour TOUT, il y ait moins de démarches. Impôts en ligne : très bien.