Moderniser le système de demande de pension de retraite pour les français de l’étranger

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je suis français de l'étranger vivant aux Etats Unis. Pour la liquidation de ma retraite française, je suis usager des "administrations en France" et par mes interactions avec la CNAV j'ai le sentiment d'être totalement laissé pour compte par un système suranné et sans suivi, de mon point de vue, qui a besoin d'être sérieusement modernisé (dématérialisé,  de qualité--informations à jour et précises, et personnel qualifié--, efficace, avec des communications et un suivi électroniques, simplifié, beaucoup plus rapide, etc.) et mis au service de l'usager et non pas l'inverse.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Pas sûr à qui concrètement dans mon cas, car je perçois les consulats et les administrations locales qui ont des accords avec la France comme des sortes de "collectivités territoriales". De ce point de vue là, en théorie, un relai local existe, donc pas besoins d'une structure nouvelle, mais il faut que les acteurs et les processus soient sérieusement mis à niveau, et d'après ce que je vois, le problème se tient principalement en France dans l'administration centrale.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les communications en ligne telles que FranceConnect pour accéder aux services de l'état ne sont pas disponibles aux français de l'étranger (un comble!). Les autres outils accessibles en théorie, tels que la messagerie du site de la CNAV, la prise de rendez-vous téléphonique, sont déficients, non adaptés pour l'étranger, ou tellement bogués, qu'ils sont inutilisables, si bien que le seul recours est le courrier postal, qui reste ignoré par la CNAV, d'où une très grande frustration...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dématérialisation de la demande de liquidation de retraite. Si le relevé de carrière est reconnu correct par l'usager, pourquoi nous imposer un processus papier, fait de formulaires à remplir avec souvent l'information déjà disponible en ligne dans notre relevé de carrière. Un processus quasi automatique et un échange de courrier électronique (de grace pas le machin bogué de la CNAV...) devrait suffire et réduire le temps d'action à quelque jours au lieu des "4 à 6 mois" demandé par la CNAV (et ce n'est qu'une des caisses où l'on a cotisé), et un suivi des étapes du traitement du dossier devrait être mis en ligne de façon à ce que l'usager puisse être informé et prévoir, contrairement au "trou noir" actuel, vécu comme de l'arrogance envers "l'administré". Pour ma femme, qui est en demande de correction de relevé de carrière depuis 4 ans(!), le système ne fonctionne tout simplement pas.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Inutilisable de l'étranger; coût usuriers des appels alors qu'ils devraient être gratuits (au 21 eme siècle les appels via Internet sont gratuits) en vertu de l'état au service du citoyen, bogues en tous genres car non testés avec des operating systems et des "browser" en Anglais, etc. Système de prise de rendez-vous inutilisables de l'étranger.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? J'ai été favorablement impressionné par le fait que maintenant il semble que la centralisation des relevés de carrière fonctionnent entre les diverses caisses de retraite. Mais ça s'arrête là. Inexplicablement, le reste du processus reste vétuste.  Je peux constater qu'il y a bien aussi une tentative d'améliorer la facilité d'accès, mais les français de l'étranger sont laissés pour compte, et la qualité des moyens et des interlocuteurs au fait des réalités des français de l'étranger manquent cruellement.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV et caisses de retraites complémentaires, et pension des fonctionnaires de l'Etat. Je ne sais pas encore pour les autres services.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Avoir à fournir un relevé de carrière à la main dans un formulaire papier inadapté, alors que la CNAV et les caisses de retraite ont déjà les informations dans un relevé en ligne et accessible, et devoir le soumettre par courrier postal pour attendre des mois sans nouvelles et sans suivi!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Etre au fait des besoins réels et des problèmes imposés par les processus administratifs aux citoyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de moyens de dématérialisation (transmissions de documents, communications modernes, suivi, etc.) et de réactivité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma femme et moi avons commencé à préparer notre retraite il y a plusieurs années (!), 4 ans pour elle, 2 ans pour moi. J'ai formellement demandé ma liquidation de retraite française de la CNAV, ARRCO, AGIRC, IRCANTEC, et CFE en Novembre 2018, par le canal de la Social Security Administration (SSA) américaine en remplissant des demandes papier, qui ont ensuite été transmises à la section de la CNAV en charge des accords internationaux. Ma femme a demandé la sienne de la fonction publique en Janvier 2019 directement au rectorat de Versailles. Tous deux escomptons que nous pourrons commencer à bénéficier de nos retraites à partir de Juin 2019.  Au chapitre satisfactions: j'ai pu constater que mon relevé de carrière, avec cotisations à divers plans de retraites complémentaires était correct! Au chapitre difficultés: beaucoup de frustrations avec un processus vétuste et incertain. - Il manquait dans le relevé de carrière de ma femme 3 années pleines de cotisations en tant qu'élève professeur qui, après 4 ans (oui 4 ans!) de courriers et appels téléphoniques répétés à divers interlocuteurs de la CNAV et de l'Education Nationale, n'est toujours pas résolu, bien que personne ne conteste la validité de la demande et que les vérifications nécessaires ont été faites auprès de l'employeur (Education Nationale) il y a bien longtemps. La dernière raison invoquée, comme un fatalité, en Janvier 2019, par le rectorat de Versailles est qu'ils ne peuvent rien faire pour actualiser le relevé de carrière de ma femme avec ces trimestres supplémentaires car "ils ont des logiciels incompatibles". Ma femme est-elle responsable de cet état de chose? Elle ne sait plus où s'adresser, et est dans l'incertitude la plus totale. Qui peut résoudre ces problèmes?  - En ce qui me concerne, et comme indiqué précédemment, j'ai soumis ma demande de liquidation de ma pension de retraite française par le canal de la SSA américaine, ce qui est la règle et pas un problème en soi.  En pratique, le processus est absolument suranné et frustrant. Il doit être effectué en utilisant des formulaires papier dans lesquels on doit rentrer à la main les informations déjà consignées dans le relevé de carrière de la CNAV disponible en ligne. C'est source d'erreur et d'incertitude. Le dossier papier est ensuite envoyés par la SSA à la CNAV. La SSA nous indique, sur demande, quand elle effectue le transfer et à qui spécifiquement. La CNAV en charge de la gestion des retraites des français de l'étranger, quant à elle, ne communique aucun suivi ou accusé de réception, et n'est pas joignable par email.  Le site "lassuranceretraite.fr" pourrait être une bonne voie de communication, mais sa messagerie est vraiment trop boguée pour être utilisable et son système de prise de rendez-vous téléphonique ne fonctionne pas pour les français de l'étranger car vous devez être rattaché à une caisse CNAV territoriale, ce qui n'existe pas pour nous, etc. J'ai dû envoyer un courrier postal(!) pour espérer recevoir un jour un état d'avancement de mon dossier, mais je n'ai toujours pas de réponse après plus d'un mois. Pourquoi ce trou noir? Pourquoi cette médiocrité des moyens techniques en ligne? Pourquoi aucun suivi apparent avec l'usager? Pourquoi cette paperasserie inutile? Puisque le relevé de carrière est correct, qu'est-ce qui bloque? Le problème est côté français. Pour déclencher ma retraite américaine, il suffit de se connecter sur son compte du site le la SSA et de faire la demande de liquidation. Le processus prend environ une semaine au total et vous êtes simplement notifié du montant et date effective. Pourquoi ne pas faire la même chose en France? Pourquoi les français de l'étranger ne peuvent pas avoir droit à FranceConnect?