Plus d'empathie

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de proximité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Voir directement avec elles. Mise en relation des différents professionnels de leur secteurs avec la clientèle potentielle (favorisation des circuits courts) et les demandeurs d'emploi.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Ce serait plus un accompagnement des personnes éloignées du numérique qui serait à prendre en considération. Certaines demandes pourraient- être préremplies par exemple(à l'instar de la déclaration des revenus) cela nécessiterait une meilleure communication entre les différents services.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des interlocuteurs dotés d'empathie, connaissant les dispositifs mis en place, capable d'orienter au mieux(ce n'est malheureusement pas toujours le cas) ainsi que plus d'accès aux dossiers, matériels en état de fonctionnement et des connexions efficaces. Certaines personnes ont besoin de plus d'attention et de temps pour comprendre les demandes et les sortir de leurs frustrations.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Un peu tous sur les points de rencontre physique, l'incompétence, les échanges expéditifs et le renvoi quasi systématique vers les services en ligne(internet, téléphone) que certains usent et abusent est insupportable. Cela nous éloigne peu à peu du sens premier du Service Public. Cependant les interlocuteurs téléphonique sont d'une manière générale plus qualitatifs.  Il n'est pas normal de craindre plus les sanctions, que le risque de passer à côté de nos droits.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mutualisation de locaux, rendez-vous personnalisés, et à domicile pour certaines personnes en perte d'autonomie….
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fluidité entre l'organisme de formation et le pôle emploi, rien à redire sur ce point. Par contre il est évident que le plateau technique n'était pas du tout à la hauteur, sans compter un sérieux problème de gestion entre les formatrices de l'AFPA/Greta. Avant de réaliser cette formation d'ADVF et m'apercevoir des énormes problèmes liés à ce secteur d'activité. J'aurais préféré avoir une PMSMP dans les entreprises de mon secteur.  Cependant ma référente au sein de l'association d'insertion professionnelle qui a effectué le relais de ma candidature avec le pôle emploi ne l'avait pas jugé nécessaire de part ma maigre expérience précédente (ce qui n'aurait certainement pas eu lieu avec ma conseillère pôle emploi à cette période).
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bonne prise en charge, 1 institutrice + 1 institutrice "flottante" (en soutient sur toutes les classes) pour 26 élèves en primaire. Ce système plait beaucoup à mon enfant les résultats sont là!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cette formation d'ADVF m'a enrichit à titre personnel, mais me place dans une situation délicate d'un point de vue professionnel.  Je suis bien consciente de la chance que j'ai eu d'avoir cette formation, mais je me suis enfermé dans ce choix.  Pour exemple: J'avais une opportunité d'être contractualisée dans un secteur totalement différent, la directrice de Pôle Emploi et conseillère n'ont pas soutenu ma demande de PMSP dans cet autre domaine où j'étais novice, car je n'ai pas pu apporter la certitude d'un contrat d'une durée minimale de 6 mois à l'issus … M'invitant donc je cite: "à "m'arranger" avec l'employeur" .  Ayant fait cette autre formation quelques mois avant, et ne prenant pas en considération les changements radicaux dans ma vie... Bilan catastrophique sur le plan financier, là où j'avais besoin de leur soutien.