Proposition

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transport en commun avec un tarif abordable, permanence sur tout le territoire de la MDPH, de la Préfecture, de l'OFII, etc...
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas accessible à tous et trop complexe, certaines aides devraient être attribuées automatiquement (prime d'activité, AF, etc.), la possibilité d'être aidé par un agent doit être préservée. Les prises de rdv sont impossibles auprès de la Préfecture par exemple il faut attendre plusieurs semaines d'affilés le dimanche à minuit pour espérer avoir un rdv.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Davantage de disponibilités pour les rdv et davantage de lisibilité sur Internet avec un plan d'accès. Un agent polyvalent ne peut traiter que des démarches de manière superficielles, faire écrivain public et orienter, ce n'est pas un agent spécialisé... Il sert donc de filtres et ne doit en rien remplacer les agents spécialisés. Parfois ce sont des agents de sécurité qui filtrent à l'entrée de la Caf ou CGSS en Guyane et cela rend encore plus difficile l'accès aux droits. Trop de strate hiérarchique qui limite la communication avec les organes décisionnaires et entraîne une déconnexion avec les problématiques rencontrées sur le terrain. Les organisations et les décisions peuvent donc parfois interroger.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfecture et OFII en terme de qualité et de disponibilité d'accueil du public. Les services sociaux de la Caf et de la CGSS ont trop restreints leurs champs d'intervention.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Déclaration trimestrielle pour la prime d'activité
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Renvoyer plusieurs fois des documents déposés dans les boites aux lettres...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Moins de strates hiérarchiques, plus de liberté dans l'organisation pour s'adapter aux réalités du territoire...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre égalitaire le traitement entre titulaires et contractuels pour les mêmes risques pris (NBI, catégorie A, etc.) notamment pour les assistants socio éducatifs qui facilitent l'accès aux droits en première ligne...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Donner les moyens humains et matériels aux agents d'accomplir leurs missions en faveur des populations notamment pour les services sociaux de la CTG en Guyane mais aussi partout ailleurs. Favoriser les services itinérants. Inciter l'ensemble des administrations à reprendre ou à commencer leurs permanences dans les villages (MDPH, Caf, Sécurité sociale, Préfecture, etc.). Développer le réseau de transport en commun à prix abordable pour desservir régulièrement les villages. Favoriser la plateforme BLABLACAR en Guyane pour inciter aux covoiturages.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossibilité de reprendre des études universitaires tout en conservant l'ARE versée par Pôle emploi... Le CPF n'est pas utilisable dans la fonction publique de manière simple (en tout cas pour les contractuels), personne pour nous renseigner, rien ne rentre dans le cadre...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun retour suite à un entretien d'embauche de la sécurité sociale de Montpellier
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Perte des documents mis dans la boîte aux lettres de la sécurité sociale régulièrement. Paiement tardif.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de permanence de la MDPH dans les villages et pas d'aide pour remplir les dossiers: orientations systématiques vers les services sociaux qui sont déjà débordés!