La dematerialisation ou un veritable virage numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je suis désolé par avance des fautes que vous trouvez ici et la, mais les accents en particulier sont disons embêtants a taper avec un clavier USA. En préambule, nous sommes installés depuis 10 and en Norvège et nous y avons appris ce qu'est une administration efficace, moins coûteuse et accessible à tous, même à ceux qui sont éloignés des villes. Cela passe par une dematerialisation a outrance des démarches administratives. Imaginez qu'en 10 ans nous n'avons pas une seule fois eu a nous déplacer pour remplir une formalité administrative: état civil, assurances, impôts, chômage, carte grise, santé, education, banque, etc. C'est parce qu'en arrivant ici, on nous a attribue un numero d'identification unique, qui fonctionne pour toutes les démarches quotidiennes. Dès qu'on se présente chez un médecin, la poste, un assureur, un vendeur de quoi que ce soit il sait tout de suite qui nous sommes dans le detail et peut immédiatement donner suite a notre demande. 100% du temps, aucun papier a remplir, tout se passe par internet ou smartphone. Cela va de payer une voiture a recevoir des analyses sanguines, la liste est interminable. Le résultat de cette dématérialisation c'est que meme si j'habitais dans un territoire reculé, je n'aurais pas a me déplacer pour par exemple chercher du travail ou pointer au pole emploi local. Je ne soutien pas le Gilets Jaunes, mais j'ai entendu que certains étaient obligés de faire des dizaines de km par mois pour juste pointer au pole emploi; avec un système totalement dematerialise, ils ne dépenseraient pas cette essence, ils pourraient rester chercher du travaille de chez eux, le pointage se faisant comme ici grace a l'adresse IP de leur ordinateur, grace a la quelle  pole emploi pourrait verifier qu'ils cherchent vraiment. Ceci n'est qu'un exemple. Je sais que les Français sont retissants a ce genre d'intrusion, mais ici c'est ce qui nous a tout de suite séduit, notre situation familiale, banquaire, professionnelle, etc est connue de tous, du coups, toutes les formalités sont très rapidement effectuées, sans déplacement. Je suis sur que les français adopteraient cela si ils pouvaient y gouter.  De notre point de vue l'état économiserait énormément a mettre en place cette dematerialisation, mais une vrai, pas celle dont nous faisons l'experience en essayant de naviguer sur les sites des impôts francais par exemples. Les moyens mis en place en France en ce moment sont archaïques, et n'utilisent vraiment pas les moyen informatiques actuellement disponibles qui pourraient simplifier la vie des gens et faire economiser de l'argent a l'état.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'acces aux services des impôts pour les étranger est tout simplement IMPOSSIBLE! Nous essayons depuis des semaines d'obtenir des renseignements pour preparer un investissement immobilier en France et il n'est pas possible de parler a un conseil. Si presque toutes les démarches administratives étaient dematerialises et automatisées, les employés des impôts pourraient prendre le temps de répondre aux demandes spécifiques au lieu de classer des papiers toute la journée.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes. Mais pas seulement disponibles sur internet, il faut les automatiser!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peut-Être les impôts vu que le prélèvement a la source est enfin mis en place, mais le chemin est encore long.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Toutes trois complexes, et c'est cela qui induit les erreurs et cette frustration épidermique quand on fait une démarche en France. Si, comme ici, toutes les administrations étaient connectées entre elles en temps reel, et que tous les details de chaque citoyen étaient donc connues de toutes en temps reel, aucune erreur ne serait possible. En effet, ici, les gens ne vont pas faire des démarches, les démarches viennent a eux. Si un enfant né, on reçoit un texto qui demande si c'est bien le prénom et le nom, etc, on dit oui, et il est enregitre dans le system, le lendemain, la premiere allocation est sur le compte de la maman (la seule allocation qui existe ici...). Fin de l'histoire. Et c'est tout comme ca. Ce qui est incompréhensible, c'est que la Norvège est un Pays presque sous développé en comparaison de la France et de son Histoire, mais qd meme, ils ont su mettre en place un système qui anticipe ces démarches et les simplifie. On n'a qu'a relire les différents texto ou emails que nous recevons et valider si c'est ok. Résultat, 2 minutes de temps en général. En France c'est souvent plusieurs jours de frustration pour une carte grise ou un virement automatique...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Comme développé ci-dessus: dematerialisation, automatisation, anticipation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les Francais des territoires se sentent isoles car les administrations et les services publiques sont loins. Et bien, comme ici, faisons les venir a eux par internet. Je suis conscient que les personnes âgées peuvent redouter cela, mais i) regardons nous vers l'avenir ou le passe? ii) ici les seniors ont été habitues aux nouvelles technologies il y a un moment, c'est une politique, une volonté qui a manque en France. Au lieu de donner des tablettes a des écoliers, il fallait peut-être commencer par mettre l'accent sur les actifs ages et les retraites ? Il faut que tous les francais puissent gouter au système Norvégien le plus tot possible.