Pour une réhumanisation et un retour à la notion de "service public".

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La logique purement comptable qui fonde actuellement l'organisation des services publics a des conséquences dramatiques en termes de santé et de sécurité publiques. Les exemples abondent de situations dans lesquelles l'absence de services publics de proximité ou le manque criant de personnels dans certains d'entre eux créent des situations extrêmement difficiles, voire dangereuses, pour les usagers.  La fermeture de services médicaux comme les maternités ou les services d'urgence, la fermeture d'hôpitaux en sont une preuve évidente. Par ailleurs, la dématérialisation des services crée une véritable déshumanisation dont les conséquences ne sont pas suffisamment mesurées : un citoyen doit pouvoir sentir qu'il existe, au sens plein du mot, qu'il n'est pas un numéro de dossier ni une simple entité dénuée d'affect. La numérisation exclut de fait un pourcentage très élevé de la population, pour des raisons diverses (dont l'accès à internet ou la capacité à l'utiliser). Rien ne remplacera le contact humain pour expliquer une situation difficile, obtenir des explications sur des droits, sur une procédure ou un dossier, etc. La représentation des services publics sur la totalité du territoire est indispensable, et elle ne doit pas devenir virtuelle.
Si oui, lesquelles ? Je n'ai pas une connaissance suffisante du sujet pour pouvoir répondre.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services de santé et les services scolaires. J'habite à proximité de zones rurales et de montagne, où l'on manque parfois cruellement de tous les services publics, à commencer par l'ensemble des services de santé. Les récents regroupements hospitaliers ont accru l'insécurité : les maternités, les services d'urgence et de chirurgie sont souvent éloignés de plus de 50 km. Le manque de personnel est intolérable, notamment dans les Ehpad, où il peut entraîner des situations totalement indignes.  On manque aussi d'écoles dans les villages : en raison des regroupements scolaires, un même famille peut avoir un enfant inscrit dans un village, un second dans un autre et un troisième ailleurs,  dans des établissements distants parfois de 15  km ou plus ! La vie quotidienne est lourdement affectée dans de telles conditions. La multiplication des déplacements en voiture ou en car allonge considérablement les journées des enfants et multiplie les risques  dus à la circulation ; quant à l'impact sur l'environnement, il est désastreux, de toute évidence.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des impôts en raison de sa conversion réussie au numérique ; les services de la sécurité sociale en raison de la réorganisation de l'accueil, qui reste personnalisé.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services médicaux de proximité. Les services administratifs, qui doivent être redéployés sur tout le territoire : le désengagement des services publics en milieu rural est une hérésie,  la raréfaction de ces mêmes services en milieu urbain crée des difficultés d'accès, accroît les injustices sociales. Les services téléphoniques des administrations : ils doivent être plus accessibles et les personnes qui répondent doivent être réellement compétentes ; le temps perdu pour trouver le "bon" interlocuteur -celui qui est capable de renseigner efficacement- est inacceptable.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans tous les cas où j'ai rencontré des difficultés, il s'agissait de déterminer le bon formulaire (qui était parfois périmé) ou encore la bonne adresse à laquelle envoyer un dossier papier... le bon service ou sous-service, le bon responsable, la bonne ville (la répartition sur le territoire est parfois surprenante), et même le bon numéro de porte dans un même bâtiment... C'était parfois ubuesque, tant le public est mal informé dans ce domaine.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'accessibilité (sur place et par téléphone), davantage de personnels pour développer la relation avec le public, des personnels partout en plus grand nombre, mais surtout compétents et formés, et qui soient de véritables conseillers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En milieu rural, développer les services itinérants, multiplier les "maisons des services" à proximité des mairies.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma mutuelle est directement associée à la sécurité sociale et gère la totalité des remboursements ; ne serait-il pas utile que l'ensemble des mutuelles puisse offrir cette commodité ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'information des usagers est très bien organisée sur les sites du gouvernement ; mais il faut systématiquement recourir à internet, ce qui exclut de fait un pourcentage important de la population qui est totalement délaissé !