Un peu plus de logique et moins de brassage d'air dans les services administratifs

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pour me rendre dans mon agence d'assurance maladie, je dois faire 45 minutes de route (en transport en commun) car je ne dépends pas de la CPAM (mais de la MGEN). Pourquoi différencier les agences alors que les bases de remboursements, les démarches, les formulaires à remplir sont les mêmes ?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'envoi des factures et feuilles de soin via une interface numérique plutôt que la version papier.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF et Pôle Emploi
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? A la CAF, on me demande de faire 2 déclarations trimestrielles différentes : une pour l'APL, l'autre pour l'AAH. Quoi qu'il se passe, mes ressources sont les mêmes ! Ne serait-il pas plus simple de ne faire qu'une seule déclaration ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Cesser de passer par la prise de rendez-vous systématique pour rencontrer un agent. Cela a complètement déshumanisé la CAF et Pôle Emploi. On parle à des machines de choses qui touchent à l'humain. Or l'humain ne rentrent pas toujours dans des cases et un algorithme fait de 0 et de 1 ne peut pas comprendre la complexité des situations de notre société. On en arrive à des décisions incompréhensibles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Mettre plus d'agents à l'accueil des usagers serait déjà un grand pas vers un "mieux"
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lorsque j'étais au chômage, j'ai voulu suivre une préparation au concours de professeurs des écoles à l'ESPE de mon secteur. Cette préparation était bien sûr payante. J'ai demandé une aide à Pôle Emploi et voici la réponse que j'ai obtenu par deux fois : "Madame, on ne peut pas se permettre de financer des préparations à des concours, ils ne garantissent pas un emploi, ça serait une perte d'argent pour nous." Etonnant quand on c'est que l'Education Nationale recrutait à l'époque à peine moins de 1000 enseignants sur mon académie. A côté de ça, le Pôle Emploi finançait des formations d'esthéticienne ou de coiffeuse. Plus tard, alors que j'avais financé moi-même mon inscription à l'ESPE en me privant de beaucoup de chose, le Pôle Emploi m'a reproché de ne pas chercher activement un emploi : les agents refusaient de reconnaitre que préparer un concours de cette importance c'était rechercher un emploi. Comme je n'envoyais pas de CV, comme je ne me rendais à aucun job-dating je ne respectais pas les règles.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Souffrant d'une pathologie rare je suis contrainte d'être suivie par un centre hospitalier en Belgique (le médecin spécialiste qui me suivait en France ayant pris sa retraite, ses patients ont été adressés au service adapté le plus proche, en Belgique). Par chance, il existe un partenariat entre la CPAM et le centre hospitalier belge qui m'évite d'avancer les frais de soins et consultation. Je peux passer ma carte vitale et tout est pris en charge comme si j'étais en France. C'est malheureusement une toute autre histoire lorsqu'il s'agit de me faire rembourser des soins prescrits par un médecin belge mais effectués en France (notamment des soins infirmiers) : je n'ai d'autre choix que d'avancer les frais et d'attendre le remboursement alors qu'il s'agit de soin dans le cadre d'une ALD pour lesquels je n'aurais rien avancé si la prescription venait d'un médecin français.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été amenée à demander une aide pour une situation de handicap : la MDPH a traité rapidement mon dossier. Cela n'a pas été la même histoire avec la reconnaissance en ALD de deux pathologies dont je souffre, dans la mesure où elles sont "hors liste". J'ai le sentiment que c'est "à la tête du patient", complètement aléatoire d'une région à une autre. Dans tel département l'endométriose est reconnue comme ALD et dans le département voisin, il en est hors de question. Même chose pour le syndrôme d'Ehlers Danlos par exemple...