la crédibilité de l'institution repose (en partie) sur la compétence de ses représentants...

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je trouve que les différentes strates ont du sens. Ce qui dysfonctionne totalement c'est la gestion des ressources humaines. Ce déficit nuit à la qualité et à la crédibilité des institutions.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? santé, services de préfectures, transports publics
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? j'imagine un service de déclaration visant à la médiation et éventuellement mise en place de procédure visant à l'amélioration du service en cas de difficulté signalée entre usager et agent de l'état. De même, les fonctionnaires devrait avoir la possibilité de signaler (indépendamment de leur hierarchie) des difficultés ou dysfonctionnement dans leur collectivité de la même façon (indépendance d'un médiateur qui réalise systématique une "enquête" dont l'objectif serait la qualité service public) et non pas soutenir les chefs de services, décisions d'élus et toute autre décision guidée par l'intérêt personnel plutôt que l'intérêt général.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? la mise à disposition d'ordinateurs et d'imprimantes aux usagers dans les mairies
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la dématérialisation des services liés aux impots. En revanche, ceux de la préfecture ne sont pas suffisamment efficaces
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? santé, education, transports publics. dans les collectivités et les services ci dessus: il y a urgence à GERER les ressources humaines qui dysfonctionnent. Arrêter le recrutement de personnels non formés et qualifiés (multiplication de contractuels dans l'Education Nationale notamment), vérifier la qualité du travail et l'efficacité des personnels par la consultation des usagers, des personnels qui partagent le quotidien plutôt que par les seuls chefs de service...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Trop d'agents de l'Etat ne connaissent pas le cadre règlementaire. Avant de donner plus d'autonomie il faudrait veiller à la qualité du recrutement, à aménager les départs d'agents qui nuisent à la qualité et la qualité du service public
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? dans l'Education Nationale, recrutement systématique de fonctionnaires détenteur du concours (trop de contractuels pas qualifiés et pas formés). Sélection de personnels reconnus pour la qualité de leur travail et leur intégrité vis à vis de l'intérêt général pour les services d'inspection et de direction. Actuellement, ce sont les plus carriéristes et désinvestis du terrain qui arrivent à des postes de pouvoir.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La mise en place de comité constitué de personnels de terrain reconnus associé à des intellectuels et haut fonctionnaires pour la mise en place de procédures visant à la qualité du service public : reflexion sur les modalités pour péréniser les équipes, écouter les usagers pour prendre les mesures disciplinaires qui s'imposent vis à vis des fonctionnaires dysfonctionnant.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : dans l'Education Nationale, les formateurs sont trop souvent des personnels déconnectés du terrain. L'ancienneté n'est malheureusement pas gage de qualité
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Méconnaissance des problèmatiques liés aux handicaps. Manque de discrétion. Globalement, trop de fonctionnaires d'incarnent pas les valeurs de la République
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : lorsque j'ai envoyé ma demande de validation de services de non titulaires: n'ayant aucune réponse j'ai téléphoné un an après. Le service m'a répondu qu'il ne répondait qu'aux personnels nés entre 195- et 195- J'ai reçu une réponse écrite, 10 ans après ma demande !!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : remboursement des soins dentaires et lunettes catastrophiques. Pourtant ceux sont les seuls soins que je demande. Pour mon fils autiste, les seuls soins mis en place (car justifiés) sont l'ergothérapie et psychomotricité ne sont pas remboursés non plus. La caisse primaire rembourse plus facilement des médicaments et indirectement finance les grands laboratoires alors que les services de soins humains ne sont pas reconnus.  C'est dramatique pour les usagers et la santé publique qui encourage la médicamentation plutôt que la prévention.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai fait une demande à la MDPH pour fils autiste. Cf les problème notés ci dessus : soins non remboursés. Complication administrative : dossier à refaire intégralement dès qu'il y a un changement dans le projet de soin...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficulté énorme à déposer une annonce à Pole Emploi. Impossibilité à entrer en contact direct avec un personnel : boite vocale uniquement