Ne pas économiser sur les agents de terrain !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle s'est nettement améliorée avec le numérique. Mais beaucoup reste à faire...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toute personne qui a une fonction de support téléphonique devrait être contrôlée par une cellule créée pour cela : pour exemple, j'ai essayé d'appeler pendant une semaine un service de l'Inspection Académique, sans succès. J'ai fini par me déplacer. Scandaleux. Cette personne devrait savoir qu'un service peut contrôler qu'elle réalise bien sa mission.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts : déclarer ses revenus est devenu d'une simplicité biblique. Mais aussi la Sécu avec la carte vitale.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tout ce qui est administratif doit être mieux contrôlé. Tout ce qui est force de terrain doit être développé : les agents ne sont plus assez nombreux pour bien faire leur travail (cf. la santé, l'éducation, la justice...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les laissant davantage décider comment ils doivent agir.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'ENA donne l'impression d'être très largement "hors sol". Et formaté dans une logique néolibérale...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La France compte 36 000 communes, c'est autant que tout le reste de l'Europe ! Cela a un coût. Il ne faut pas abandonner les gens isolés. Mais ceux-ci doivent aussi accepter d'y mettre un peu du leur (on ne peut pas tout avoir à portée lorsqu'on habite à 30 km de la première ville...).
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les enseignants sont au bord du burn-out, notamment dans le primaire. Une seule proposition pour le ministre de l'Education : faites en sorte de simplifier et d'alléger la vie des enseignants (ex : alléger considérablement tout ce qui est fiche d'objectifs, de projets, toute une paperasse qui prend un temps fou et empêche l'enseignant de réaliser le coeur de son métier : enseigner). Un enseignant épanoui et en forme, ce sont des élèves qui apprennent mieux.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est très simple, il n'y a rien à envoyer. Très satisfait.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très simple aussi, mais je suis dans un cadre associatif, de très petite taille, avec des formalités minimales.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très simple, et plus encore avec le C.E.A. !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : A la SNCF comme à l'hôpital ou ailleurs, le constat est toujours le même quand on discute avec des agents :  certains se tuent à la tache, parfois en étant sous-payés, et d'autres se la coulent douce ! Il faut mieux reconnaître les premiers et mieux contrôler les autres. Le numérique, tout le monde doit y passer ! Ceux qui n'y arrivent pas doivent pouvoir trouver un agent qui le fait pour eux (c'est le cas pour les impôts, mais même à ça, certains sont réfractaires : là, il ne faut pas l'accepter).