améliorer le Service Public pour satisfaire  les USAGERS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? c'est selon les besoins et l'évolution socio-économique... ne pas éloigner l'usager et le service public.... PRINCIPES DE QUALITE DE SERVICE
Si oui, lesquelles ? je ne sais pas vraiment
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? il devrait toujours exister services par internet et services en accueil direct (face à face)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? parfois, nous ne connaissons pas toujours nos droits....et informer les usagers de  leurs droits
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la Sécurité Sociale -- les Impôts - (je n'utilise pas à ce jour la CAF) - les mairies -
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les impôts - sécurité sociale // AMELIORATION CONTINUE//toujours sur les principes de qualité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? pour les impôts en cas de difficulté.
Si oui, comment ? je ne sais pas.... mais ceux ci doivent restituer leurs pratiques et les demandes des usagers
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? je réponds oui.... dans le cadre de l'amélioration continue.... surtout travailler sur les missions et leurs utilités... et le lien entre les autres administratiions.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? analyse socioéconomique -- avec les partenaires professionnels également - concurrence internationale -- écouter les plaintes --se donner des priorités
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai été formatrice dans un dispositif (responsable stagiaires et coach) et j'ai eu connaissance de l'ensemble des formations ou alors comment rechercher 'information sur la formation. j'ai formé les stagiaires à cet effet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon fils a 47 ans....
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai accompagné des personnes de 17 à 55 ans.... parfois les mises à jour des situations de stagiaires -- retard... donc retards de paiements de leurs indemnités - en positif -- PARTENARIAT avec différents acteurs (POLE EMPLOI - etc...)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaite par la CARSAT et l'organisme de retraite malgré un dossier complexe... SYNTHESE .... TRES SATISFAITE MEME.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaite par la Sécurité Sociale -- la mutuelle - parfois ai été obligée de demander des renseignements. Pour la sécurité sociale - très satisfaite des renseignements que j'ai demandés. très bon accueil professionnel téléphonique ou face à face
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de demande d'aide. Pour les stagiaires qui étaient dans cette situation, un bon lien professionnel avec recueil des informations à transmettre au stagiaire... pas de remarques à apporter.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : coaching pour une petite entreprise quej'ai effectuée en RH.... les lois sur les vestiaires - obsolètes.... obligation d'avoir des vestiaires en tôle dans un appartement (PME - consulting réseaux télécoms)...(les vestiaires étaient en tek modernes) par la médecine du travail - pour URSSAF - contrôle de l'URSSAF; très bien -- très professionnel.pour les impôts - parfois des explicitations juridiques ont été nécessaires pour interpréter des lois) exportation...applicaton des conventions collectives - référence au groupe professionnel syndical et des avocats parfois -
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficultés notoires -- la PME -- deux consultant ingénieurs - une secrétaire comptable - et parfois des techniciens réseaux pour l'international..
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : il a été mis en place les entretiens annuels -- et un rapport écrit des entretiens avec les besoins de formation.... et en lien avec l organisme paritaire pour obtenir des subventions si nécessaires.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficulté
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas simple..... beaucoup de démarches ....
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de recrutement lié à un handicap mais un refus de la part de l'administration de recruter un très bon professionnel étranger utile pour un projet en Guadeloupe..... beaucoup d'exigence et pas de satisfaction....il y avait à la clé un CDI et un logement assuré (technicien réseaux télécoms)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : l'les services publics ont beaucoup progressé et doivent continuer à rechercher la satisfaction des USAGERS en fonction des BESOINS.