La satisfaction de nos concitoyens est la mesure de la qualité de nos administrations

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - Le "mille-feuille" pose problème parce que les compétences ont rarement un chef de file clair. La dilution des responsabilités entre plusieurs partenaires alimente un écosystème de chargés de mission atteints de réunionite, et de gestionnaires se transférant les dossiers d'un site à l'autre. La France n'a pas besoin de plus de décentralisation, de plus de centralisation, ni de plus de déconcentration, mais seulement d'une clarification et d'une hiérarchisation des champs de compétences et d'une simplification des organisations internes aux administrations (tout à fait capables d'instituer elles-mêmes, en leur sein, de nouvelles stratifications avec des systèmes de validations en cascade qui paralysent tout). - L'émiettement des administrations a par ailleurs pour conséquence la réduction de la taille des équipes de travail, ce qui aggrave leur exposition aux risques liés à l'absentéisme. - La dématérialisation s'est traduit par une disparition excessive des structures d'accueil physique. Il faut au contraire une synergie entre les outils numériques et des dispositifs humains permettant de répondre aux "cas particuliers" et de solutionner les divers problèmes rencontrés par les administrés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Dans le brouillon de ma déclaration d'impôts, l'année dernière ; mais j'ai corrigé avant l'échéance finale.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Les dossiers de demande de prestations sociales (RSA, CMU) sont relativement difficiles. - Plusieurs personnes m'ont témoigné de la brutalité des modalités de recouvrement des trop-perçus par la CAF : les règles ne sont pas claires ; leur interprétation manque de bienveillance mais aussi de constance. - En cas d'accident de travail, les praticiens de santé ont beaucoup de difficultés à obtenir le versement de leurs honoraires lorsque l'employeur est une administration.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - La dématérialisation s'est faite à marche forcée (carte grise, CAF sur rdv uniquement...) : il faut retrouver le sens de la disponibilité pour les publics. - La signature électronique ne doit pas se substituer intégralement à la signature physique des documents, tant que la population n'est pas clairement familiarisée avec ces procédés. - Un principe de sobriété des niveaux de validation doit prévaloir pour éviter d'entretenir, voire de créer, des "mille-feuille" qui ralentissent l'instruction des dossiers, voire le déblocage des sommes dues par l'État (factures des fournisseurs ou encore prestations sociales). - Un autre principe de sobriété doit également prévaloir, en matière de frais de représentation et de communication, en particulier au sommet de l'État : nos élites doivent passer de la culture du "chic" à celle du "simple bien que confortable". - L'Education Nationale devrait proposer aux futurs bacheliers un enseignement administratif et juridique un petit peu plus étoffé, par exemple à la place ou en complément de l'ECJS, pour aider les citoyens à se repérer ; cela suppose toutefois de former une partie du personnel enseignant dans les lycées.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Les praticiens médicaux (médecins, pharmaciens, kinésithérapeutes...) ont beaucoup de difficultés à obtenir le versement de leurs honoraires consécutifs aux accidents de travail, lorsque l'employeur est une administration. Ils se heurtent à des procédures disparates, opaques et très lentes, qui souvent n'aboutissent pas. - Le déremboursement de certains médicaments est allé trop loin.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les efforts actuels sont indéniables, mais ne suffisent pas du tout. Par exemple, à Nantes, par-delà l'autosatisfaction de la gazette municipale, le service Proxitan (transport de PMR à la demande) est engorgé et refuse beaucoup de demandes, alors que le réseau de transport en commun est nettement moins accessible qu'il n'y paraît à première vue (par exemple les portes automatiques ferment tellement vite qu'il est compliqué de sortir à temps).