Services de l'Etat plus proche des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de fonctionnaires dans des bureaux éloignés des citoyens et de la vraie vie. Réorganiser les effectifs pour qu'ils soient au contact des demandes, au guichet, au téléphone, et qu'ils lisent et répondent aux mails...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les transports publics, l'éducation
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? la poste, la sécurité sociale, les démarches administratives en préfecture (CNI, permis de conduire...), les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Préfecture pour accueil étranger par ex. RSI/URSSAF/ RAM tous les services pour les créations d'entreprise
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? je préfère payer trop qu'être "listé" par l'administration fiscale
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Faire qu'ils soient plus nombreux, parlent d'autres langues, soient mieux formés, disponibles.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Arrêter les décisions arbitraires venant d'obscures bureaucrates éloignés du terrain (éducation, police, santé). Appliquer les mêmes règles que dans le privé : des responsables impliqués, des objectifs de satisfaction du client, des audits réguliers pour s'assurer de la qualité du service rendu.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Demander à ceux qui travaillent sur le terrain
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : - trouver la bonne administration (en cas de changement d'emploi) - faire le tri dans la multitude de papiers demandés - prévoir sa formation 6 mois à l'avance pour une prise en charge en tout prévoir 1 an
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Heureusement qu'on ne compte pas sur Pole Emploi pour nous trouver un emploi !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ok pour la sécurité sociale,  - un ENFER pour le RSI /URSSAF/RAM et les "mutuelles" étudiantes : pas de contact téléphonique, mail (ils disent ne pas avoir le temps de les lire...) obligé de se déplacer sur place (avec un vigile à l'entrée, tiens.. pourquoi ? ! ) ; agent non formé relisant les informations sur l'espace client. Temps de remboursement trèèèèès long et montants minimes pour des populations déjà fragilisées.  pourquoi séparer les étudiants, professions libérales et artisans de la Sécurité Sociale ?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : OK pour les greffes du tribunal de commerce. 0 information de Pole Emploi, Très bien pour les Associations de gestion (heureusement qu'ils sont là), ENFER pour l'ex RSI qui est toujours incompétent même s'il a changé de nom.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Arrêter le mille feuille d'administrations , rien n'avance, on ne sait plus à qui s'adresser, ils se renvoient la balle et rien ne se passe  (et surtout pas les transports en commun ! )