Développer une vraie mentalité client, compléter le modèle unique de l'énarque avec d'autres profils

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Encore lourd et administratif, très centralisé. On pourrait imaginer des cadres généraux décidés en central et moins détaillés qu'aujourd'hui et plus de liberté pour les différents territoires de les mettre en œuvre en les adaptant / interprétant aux conditions locales
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous à partir du moment où ils sont dématérialisables
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous ceux qui offrent des services en ligne dématérialisés: impôts, cartes grises, stationnement, SNCF, EDF, CNAV, CNAM, …, mais aussi la Poste (cf. organisation physique des bureaux de poste beaucoup plus fluide)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ils ont tous bien avancé, mais le chemin n'est pas terminé, notamment pour un accès fluide au bon interlocuteur dès qu'on sort des process standards, ou pour obtenir un délai de réponse clair
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas vraiment. C'est plus la multiplicité des sujets et donc des textes et interlocuteurs qui peut poser problème. L'administration est encore aujourd'hui plus centrée sur elle-même et ses propres tâches (qu'elle imagine que tout le monde devrait connaître) que sur ses clients (ex-usagers) et leurs besoins. Une reformulation simple de ce que telle ou telle administration peut apporter à un citoyen dans telle ou telle situation pourrait être utile (et existe peut-être déjà)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En changeant leur mentalité: ils devraient être au service du citoyen et chercher à lui apporter des solutions, en particulier dans les cas non standards, alors qu'aujourd'hui ils sont plus dans l'expertise dans leur domaine et le contrôle
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour les fonctionnaires de terrain, sans doute au niveau des mentalités plus orientées "client". Pour les hauts fonctionnaires, en complétant le modèle aujourd'hui unique de l'énarque, certes instruit, intelligent et utile dans bien des cas, par des modèles plus opérants et concrets, type ingénieurs apporteurs de solutions. Une autre façon de faire serait de favoriser des allers-retours entre public et privé, ce qui pose la question de la juste rémunération des hauts fonctionnaires
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En regardant les choses en face, en mesurant la réalité et en travaillant à des solutions concrètes et pragmatiques
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour deux enfants: écoles maternelle et primaire publiques  globalement satisfaisantes, mais tenant principalement sur le seul chef d'établissement, peu aidé et avec peu de moyens d'actions "directs". Collège et lycée: après réflexion, passage à l'enseignement privé catholique, absolument pas par conviction religieuse, mais simplement parce que ces établissement étaient "tenus", en tout cas beaucoup plus que les établissements publics locaux (pourtant dans une commune aisée de l'ouest de la petite couronne)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les plus: services en ligne. Le moins: pas toujours très réactif aux demandes
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela fonctionne tout seul, y compris connections aux mutuelles, rien à redire
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le scandale du RSI
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Suivre les recommandations de la Cour des Comptes qui produit chaque année un rapport de qualité qui n'est pas appliqué --> Rendre d'une façon ou d'une autre exécutoires ses recommandations