Plus de performance et d'efficacité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les démarches administratives sont trop lourdes, prennent trop de temps pour les fonctionnaires comme pour les citoyens, on attend une véritable simplification des démarches. L'administration est là pour simplifier la vie des citoyens en non pour la  lui compliquer. L'état invente toujours des usines à gaz qu'il ne sait pas faire fonctionner lui-même. Dans "fonctionnaire" il y a fonction mais surtout faire "fonctionner".
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La sécurité routière, les différentes répartitions géographiques concernant toutes les administrations : enseignement, santé, justice, dépendance etc. Qui connaît mieux la région que ses habitants eux-mêmes ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? parce que j'habite à 20 minutes de Lille. Pour les habitants du bout de département, c'est le désert.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toute la paperasserie en général.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? simplifier les prises de rendez-vous par internet. Un exemple : pas moyen de prendre rendez-vous avec la CPAM par le site AMELI, ça bloque toujours, pourquoi ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Démarches fiscales, c'est le seul qui marche à peu près correctement. Pour le reste, il faut se déplacer.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Démarches de santé. Ex : L'hôpital de Valenciennes ne prend pas la carte "avance santé" de ma mutuelle. Pourquoi ? Je dois donc envoyer un règlement, attendre le reçu, l'envoyer à la mutuelle pour être remboursé, comme il y a 40 ans !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? La question aurait dû être tournée dans l'autre sens ! Reconnaissez-vous à l'administration le droit à l'erreur ? L'administration fiscale fait une erreur, il faut 15 ans et une procédure judiciaire pour qu'elle fasse marche arrière sans même un mot d'excuses, cela s'appelle le dégrèvement !
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossier de demande de retraite en cours : comme je n'ai pas 40 ans de cotisations, l'administration me demande les relevés CPAM de mes congés de maternité datant de 40 ans, 38 ans et 32 ans. J'ouvre 40 ans d'archives et quand j'arrive au rendez-vous fixé par la personne qui prend mon dossier, elle m'annonce qu'elle n'en a pas besoin. Que de temps perdu !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Une meilleur connaissance du dossier puisque l'on peut discuter et expliquer son cas avec l'agent de terrain. Dans tous les domaines, le fonctionnaire apporte des éléments et des connaissances qu'il est impossible de retrouver sur le net, les sites sont toujours beaucoup trop compliqués pour les néophytes.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Stages en entreprise obligatoires pour avoir une vision globale du monde de travail y compris pour les fonctionnaires qui ne connaissent rien d'autres que leur administration. J'ai moi-même appris au contrôleur des impôts comment se passaient les échanges intracommunautaires, là où lui ne voyaient que de" graves incohérences dans mes déclarations fiscales et douanières". Leur apprendre avec exactitude comment répondre aux demandes d'une autre administration, c'est beaucoup trop cloisonner, chacun ne connaît que son petit monde.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Simplification des démarches pour qu'un fonctionnaire puisse répondre à l'usager sur plusieurs compétences : santé, retraite, travail, transport, éducation la "multi-fonction".  Mobilité : c'est à l'état de se déplacer et non l'inverse, l'état est au service des citoyens, il doit prendre les mesures pour les rencontrer : gain de temps et gain de déplacements
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma formation date de plus de 45 ans
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tous mes enfants ont été scolarisés dans le privé : pas de carte scolaire, choix des options et des cursus scolaires et universitaires. Les parents sont les mieux à même d'orienter les études de leurs enfants et jeunes. Mais bien sûr, c'est un choix et il faut payer, en plus de nos impôts, leur scolarité. J'ai l'impression de tout avoir payé en doublon.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai plutôt recherché des personnes à embaucher et là, c'est la galère ! Que ce soient Pôle emploi, les centre d'aide sociale et tout de petit monde censé aider ceux qui sont en recherche de travail, il n'y a plus personne au bout du fil. C'est la débrouille et le "bouche à oreille". Vive les annonces sur "leboncoin". P.S. Il n'y a pas que les entreprises qui embauchent, le particulier aussi pour l'aide à la personne dépendante ou l'aide aux personnes en situation de handicap.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Comme cité plus haut, le dossier à fournir demande des heures de recherche et des dizaines de photocopies pour s'entendre dire qu'on n'en a pas besoin : CARSAT.  Concernant la retraite complémentaire, tout est, comme toujours, centralisé dans la région parisienne, il faut déjà 1 mois pour avoir l'accusé de réception du dossier. Alors, à quand le calcul ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'hôpital de Valenciennes ne prend pas la carte "Avance Santé" de ma mutuelle, pour les consultations alors qu'il l'accepte pour les hospitalisations . Pourquoi ? J'ai renoncé à me faire suivre par cet hôpital car on est retourné 30 ans en arrière question règlement et remboursement et j'y ai laissé des plumes.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma petite fille est handicapée : maladie génétique, elle ne guérira donc jamais ! Pourquoi faut-il refaire les dossiers tous les deux ans à la MDPH alors que cette administration met plus de deux ans pour répondre et n'arrive pas à suivre les exigences de l'état. Résultat : on ne connaît pas ses droits, elle n'a pas les aides (AVS) auxquelles elle a pourtant droit et tous les jours sont une véritable galère pour parents et enfants. L'état est totalement absent, il est source de tracasseries comme si la situation de handicap n'était pas déjà suffisamment pénible au quotidien.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Créer une entreprise avec salariés est un véritable parcours du combatant, semé d'embûches et de surprises. Toutes les administrations sont concernées : il manque toujours le papier que l'administration ne peut vous fournir tant que la démarche précédente n'a pas abouti. Le temps passe et rien n'avance ; c'est ce qu'on appelle "N° de SIRET en cours"
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi n'a jamais aidé à l'emploi, sinon ça se saurait ! Faîtes plutôt appel au site  "Leboncoin", au bouche à oreille, aux annonces sur les ondes etc. Administration à fermer pour faire des économies.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation par apprentissage : malheureusement ce public a peu de connaissances générales et il est très difficile de hausser le niveau. Un véritable échec pour l'éducation nationale qui demande aux artisans d'avoir des résultats là où elle-même a échoué. Il faut beaucoup de motivation et de temps pour sortir les jeunes de la situation d'échec où ils se trouvent. Normalement ce n'est pas le but d'une entreprise artisanale.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : URSSAF, CRAM, CAISSES DE RETRAITE nous ont obligés, pour 8 salariés à suivre 2 conventions collectives et donc des règles différentes pour des salariés appartement à la même entreprise ! Il nous a fallu plus de 20 ans de combat pour supprimer cette inégalité et faire en sorte que la fédération du bâtiment nous laisse tranquilles, nous qui appliquons la convention des industries métallurgiques (plus favorable que celle du bâtiment pour nos salariés). Là encore, l'administration se croit tout permis et c'est toujours le pot de terre contre le pot de fer. Que de temps perdu ! et quel budget pour trouver les conseils à même de nous aider. Pendant ce temps-là, l'entreprise ne fait pas ce pourquoi elle existe !
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un seul mot : SIMPLIFICATION. Pour cela, à chaque fois que vous ajoutez une loi , merci d'en supprimer 2 vieilles absolument obsolètes. A quand ce qu'on nous a toujours promis la simplification des règlementations ?