Encore du boulot! Vous oubliez l’humain!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le « Millefeuille » administratif français... Si l’expression existe, ce n’est pas pour rien! Des services doublons, qui coûtent chers. À l’heure d’internet, il est encore compliqué d’obtenir papiers d’identité dans les temps, papiers de véhicule, autorisation de construire, la Poste artive encore à perdre des courriers et les trains de la SNCF sont toujours en retard et trop cher, etc. Et cerise sur le gâteau : la façon dont nous traitent certains fonctionnaires qui ne se prennent pas pour n’importe qui, alors que leurs salaires sont bien payés avec nos impôts. Ça ne trouve jamais nos numéros de dossiers, mais pourtant, ça trouve bien les coordonnées bancaires pour prélever... Bref, l’administration en France, c’est juste rageant!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Avec internet, on devrait tout pouvoir faire en ligne. C’est en train de rentrer dans les clous, mais ça prend du temps!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J’arrive quand même à obtenir ce que je veux, mais en général, à grand renfort de relance. Bref, on perd son temps!
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services! Se déplacer 3 fois pour une pièce d’identité, c’est trop!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un service capable de nous répondre sur l’ensemble de notre dossier. J’appelle pour mes impôts, on devrait pouvoir me répondre aussi sur l’avancement de ma carte grise...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts, ils sont redoutables! Internet à la pointe, obligation de renseigner des coordonnées bancaires avec AUTORISATION DE PRÉLÈVEMENT... A se demander si c’est bien légal!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les connexions entre services. Quand je demande une aide à l’état par exemple, et que l’on me demande mes trois dernières fiches d’impôts, mes coordonnées bancaires, un justificatif d’adresse (alors que je paie une taxe foncière), et le numéro d’immatriculation de ma voiture, le tout sous format papier, alors qu’il suffit de se connecter sous leur base de données pour trouver toutes ces informations...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Idem que la question précédente concernant ce qui doit le plus évoluer dans les services publics... « Quand je demande une aide à l’état par exemple, et que l’on me demande mes trois dernières fiches d’impôts, mes coordonnées bancaires, un justificatif d’adresse (alors que je paie une taxe foncière), et le numéro d’immatriculation de ma voiture, le tout sous format papier, alors qu’il suffit de se connecter sous leur base de données pour trouver toutes ces informations... »
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Exemple avec le service des cartes grises : les personnes au téléphone n’ont jamais pu me donner le délai pour obtenir une mainlevée de gage de véhicule parce que ce n’était pas leur service... Pourquoi les seules personnes qui répondent au téléphone ou au email ne sont jamais au courant de ce qui se passe?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le fonctionnement, oui. La formation n’est pas en cause.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formations que j’ai trouvées sur internet n’étaient pas sur les sites de l’administration.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formations que j’ai trouvées sur internet n’étaient pas sur les sites de l’administration. Par contre, le site Pôle Emploi a bien évolué, c’est positif...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formations que j’ai trouvées sur internet n’étaient pas sur les sites de l’administration. A voir si les informations en entretien Pôle Emploi seront pertinentes.