Pour une organisation bienveillante et plus proche

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Cela ne me concerne pas mais le problème majeur est celui de la fracture sociale et numérique : certaines populations très démunies socialement et intellectuellement renoncent à leurs droits à cause d'une difficulté à écrire et/ou à utiliser les nouvelles technologies.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je n'ai jamais eu souvent affaire aux impôts par le passé mais, depuis que je suis séparée et que j'ai eu des démarches à accomplir, j'ai été très satisfaite des délais de réponse et propositions de rendez-vous.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste fonctionne plutôt bien, mais la diversification de ses activités peut inquiéter un peu tout de même (exemple : les visites aux personnes âgées par des personnes non formées). Même si tous les trains n'arrivent pas en retard, malgré ce que l'on dit, la SNCF rencontre toutefois des difficultés (locomotives manquantes, chauffeurs absents, animaux sur les voies, retards lorsqu'il y a des épisodes neigeux, etc.).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Mon fils a reçu un trop perçu de Pole emploi (dont il n'était pas responsable) et a obtenu de ne rembourser que la moitié.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai été un jour traitée comme une "criminelle" car j'avais un billet qui ne correspondait pas à mon horaire (j'avais raté mon train en raison d'une consultation médicale retardée ; le droit aux impondérables doit être reconnu).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Ils devraient être autorisés à avoir plus de marge de manœuvre dans la gestion des administrés mais c'est à double tranchant (voir ci-dessus ce contrôleur sadique).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation doit inclure de la psychologie ou à tout le moins une formation à la relation d'aide.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Le problème majeur est l'isolement du milieu rural. Il faut donc conserver ou développer des services publics de proximité. Ainsi que le non-recours aux droits qui va avec (mais qui est plis général).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce qui est aberrant (malgré une amélioration récente), c'est que toutes les formations ne puissent être intégrées au Compte personnel de formation. Par exemple, je souhaiterais préparer mon Habilitation à Diriger des Recherches et ce n'est pas pris en compte par le CPF.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas rencontré de problème particulier si ce n'est le coût de la formation de journaliste de mon fils dans une école malheureusement privée (sans compter le coût de l'hébergement). Il y a une vraie ségrégation par l'argent pour certains cursus.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils s'est trouvé confronté à un salarié de Pole emploi manifestement "limité" : cette personne lui a demandé de vérifier si elle n'avait pas fait de faute d'orthographe dans son dossier et, alors qu'il avait une formation de journaliste sportif, lui a proposé de travailler pour une revue agricole sur les tracteurs... Par ailleurs, pour avoir une connaissance qui travaille à Pôle emploi, il est inadmissible que leurs conversations téléphoniques soient chronométrées et éventuellement coupées.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand on appartient à plusieurs régimes, c'est très compliqué. J'avais 2 ans de travail, lorsque j'étais au Ministère de la Santé, qui avaient disparu et j'avais beau alerter, je n'avais pas de réponse et pas d'interlocuteur. J'ai apprécié que l'on m'attribue un salarié de la DRH de l'Université (où j'ai exercé à la fin de ma carrière à l'Education Nationale) qui était à proximité et qui a fait aboutir mon dossier.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je souffre de dyspareunie et, après une errance thérapeutique assez longue, j'ai eu recours à une technique au laser qui m'a coûté 1750 Euros pour 5 séances, non remboursées par la CPAM du Calvados. Le pire, c'est que pour des femmes ayant souffert d'un cancer, cette technique n'est pas remboursée non plus. J'ai dû arrêter faute d'argent. Je suis également passée au Tribunal des affaires de sécurité sociale parce que celle-ci refuse de me verser des indemnités journalières pour 3 semaines de cure thermale réalisée en avril-mai 2017 parce que mes revenus 2016 dépassaient le plafond de ressources. Or, en 2017, je me suis séparée et j'ai demandé à ce que soient pris en compte mes nouvelles ressources, en vain. Le Président du TASS m'a renvoyé vers la CPAM pour une aide exceptionnelle, qui m'a été également refusée. J'en conclus qu'il ne faut pas avoir d'accident de la vie...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai mis énormément de temps à obtenir une reconnaissance de travailleur handicapé. Il a fallu que mon employeur intervienne pour que le dossier soit traité après de très longs mois.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai souhaité créer une autoentreprise mais, dans le dédale de formules, je me suis perdue. J'ai donc décidé de recourir à un portage salarial. Il faudrait simplifier les statuts et formules fiscales d'autoentrepreneur.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Concernant le logement, mon fils a eu beaucoup de mal à obtenir un prêt immobilier car lui seul est en CDI, son épouse étant au chômage. Pour ma part, ayant des problèmes de santé, j'ai rencontré de grosses difficultés à trouver une assurance de prêt immobilier, ayant essuyé plusieurs refus. J'ai eu une 1ère assurance horriblement chère puis, grâce à la loi Hamon (et à un courtier que j'ai dû payer), j'ai réussi à en trouver une à un taux plus favorable mais qui ne prend pas tout en charge (il ne faut pas que je tombe gravement malade...). Cette loi est donc indispensable mais encore insuffisamment appliquée. L'Etat devrait être plus attentif à cette question voire offrir une assurance immobilière gérée directement par un service public. pour les personnes malades ou en situation de handicap.