Pou un service public resserré et au service des administrés/contribuables

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Resserrement sur un cœur de missions et clarification, qui passe notamment par la diminution du "mille-feuilles" administratif : le Département est probablement devenu inutile dans les départements très urbanisés et avec de grandes intercommunalités ; il faut en particulier supprimer ceux de la petite couronne parisienne.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - Les services d'Etat-civil, très dématérialisés - Bonne expérience aussi avec mon centre des impôts, très réactif pour corriger une erreur (de mon fait qui plus est)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services de l'Etat et des collectivités doivent renforcer leur dématérialisation car il n'est plus concevable à notre époque de se déplacer sans avoir à quelle heure on pourra être reçu (ni même si on pourra être reçu). Chaque démarche devrait comporter 2 temps : envoi de la demande et des documents afférents par internet puis prise de RV pour vérification/validation.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Je crains que le prélèvement à la source ne change rien en ce qui concerne ma déclaration, qui sera toujours aussi longue à faire. Mon formulaire en ligne pourrait par exemple reprendre d'une année sur l'autre les références des organismes auxquels je fais des dons ou pour l'emploi de services à domicile. - La réglementation routière est devenue parfois invraisemblable, notamment aux abords des agglomérations avec d'incessants changements de vitesse maximale autorisée
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Idéalement, comme dans une banque par exemple, l'administré devrait pouvoir se voir attribuer un "chargé de clientèle" responsable du traitement de sa démarche, avec lequel avoir un dialogue continu.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il me semble que ce n'est pas tant une question de compétences, car elles sont généralement là, que d'état d'esprit : l'administration est au service des administrés/contribuables, et non l'inverse. A Dubaï, vous vous adressez à un "Customer happiness center" !
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon service en ligne pour faire le point sur la situation personnelle
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'organisation publique doit plus faire sa place au secteur privé (dans le cadre de cahier des charges naturellement) : c'est notamment le cas dans le domaine de l'enseignement où le secteur privé devrait pouvoir se développer plus librement, d'une part sans se voir imposer des limites quantitatives au nom d'un "équilibre" avec le secteur public et d'autre part en bénéficiant des mêmes financements (exemple des services de cantine en particulier) comme c'est le cas en Belgique par exemple, où il est considéré que l'Etat doit contribuer de la même manière à l'éducation de tous les enfants, quelque soient les établissements où ils sont scolarisés.