le service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? simplifier cette organisation; le choc de simplification n'a pas eu lieu; trop de paperasse, trop de délais; trop d'agents parfois inefficaces dans leurs réponses; missions qui se recoupent... administrations figées dans leur fonctionnement
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? la prise de RDV doit être efficiente en délai; elle ne devrait intervenir qu'après une première évaluation soit en direct, soit par téléphone, pour apporter une réponse rapide à l'usager.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? certainement pas l'administration fiscale... la CAF c'est compliqué aussi... j'en suis pas à la retraite encore mais c'est parcours du combattant! dégradation des conditions de travail et d'accueil à l'hôpital; idem dans les collectivités territoriales (service social, CLIC, PMI, ASE...); le train n'en parlons pas et l'éducation nationale fait du sur place.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? toux ceux cités ci-dessus
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? je travaille en collectivité territoriale; il ne passe pas une semaine sans qu'on me demande de faire ou ne pas faire des choses inutiles, sans intérêt, décalées par rapport aux besoins réels du terrain... voir stupides.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? ce n'est pas tant une question d'autonomie qu'une question de cohérence des missions dont il est question
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? arrêter de multiplier les postes de travail, favoriser la formation des professionnels, regrouper les missions, donner des moyens financiers/matériels/personnels pour mener à bien ces missions; ne pas faire de l'à peu près; être plus proche du public; tenir compte de l'avis et des propositions des agents pour améliorer la qualité de leur travail
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? favoriser la proximité; rendre les démarches plus aisées; meilleure lisibilité des aides; inciter au désenclavement notamment médical; bousculer ces médecins frileux et réfractaires à l'installation en campagne (suivre le modèle des infirmiers libéraux). politique incitative à la création des maisons de service public;
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : éléments de contrariété : 2 à 3 inscriptions par an et aucune formation de suivie; prétexte : pas le bon organisme demandé, plus de place, formation annulée... je dépends du CNFPT. l'offre est rigide, soi disant en lien avec les demandes des agents (?), le plan de formation a un an de retard par rapport aux évaluations professionnelles. J'aurais peut être plus de chance de suivre une formation en allant m'inscrire à Pole emploi. que ce soit à l'hôpital ou à la territoriale, tout est prétexte à refuser un départ en formation : pas d'argent, pas de temps, manque de personnel...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : la sécu... ça change tout le temps. l'organisme qui me gère change tous les 3 ans. actuellement, c'est nouvellement la CPAM. on change donc d'interlocuteur, d'adresse pour les envois, de fonctionnement avec la mutuelle... les remboursements ne sont pas bien précisés, de même que les retenues.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : demande MDPH : temps de latence entre le moment où le dossier est rempli et la décision. le dossier est sur une pile... un jour il passe en commission mais le temps a passé et il est demandé de réévaluer la situation... et on recommence la démarche... et il ne se passe toujours rien pour l'usager. certaines décisions ne sont pas compréhensibles, il y a des incohérences/manque de continuité (gestion des AVS)...