Les services publiques sont-ils organisés?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faudrait que nous ayons accès à l'ensemble de cette organisation de façon claire et lisible: - Lister les administrations en France - Donner leur rôle - Donner leurs résultats - Donner la capacité aux individus de les juger publiquement sur internet
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il manque des services publiques nationaux, non régionalisés et auxquels il faut se réinscrire à chaque déménagement (une caf par département, une ursaff par département wtf..)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - Dossier médicaux en ligne (ça ne marchait pas quand j'avais essayé) - Cotisations et droits retraites en ligne (ça ne marchait pas quand j'avais essayé) - Vote en ligne (ça n'existe pas)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut numériser davantage l'ENSEMBLE des services publiques.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La CAF, le site service-publique qui nous présente très bien nos droits.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les dossiers médicaux en ligne. Est-ce normal qu'un médecin n'ait pas accès à mes bilans sanguins malgré que je sois en face de lui ? Je devrais pouvoir passer ma carte vitale pour l'autoriser à lire ces données.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'assurance maladie qui demande d'appeler un numéro afin d'obtenir un formulaire après un contact sur le site ameli pour changer de mutuelle à laquelle on m'a renvoyé une réponse automatique.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Rendre les fonctionnaires aptes à mettre en place des services numériques intelligents. Un seul service numérique pour toutes les administrations, et je décide lesquels ont accès à quelles informations, comme les groupes Facebook ou les applications pour smartphone. "La caf veut accéder à votre adresse, acceptez vous?" ou "Le médecin X souhaite accéder à votre bilan sanguin, acceptez vous?" etc. Cela évidemment se sécurise éminemment.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? 1) Déterminer ce que sont les difficultés 2) Détecter les territoires les subissant 3) Lister les solutions (réflexions internes + consultations citoyennes) 4) Mettre en place les solutions, déterminer les indicateurs de succès à ces solutions 5) Diffuser les états des indicateurs en fonction du temps sur internet, et reboucler sur (3) si besoin
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1) Lister l'ensemble des procédures administratives possibles en France 2) Donner l'occasion à chaque citoyen d'exprimer sa difficulté à les suivre 3) Faire un ratio (nombre de citoyen ayant suivi cette procédure) / (satisfaction/succès/complexité du suivi de la procédure) 4) Analyser la statistique et réagir!