Administration Publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration fiscale a déjà bien évolué, à l'écoute, simplifiée et contact facile.  En revanche au quotidien les "administrations" au sens des services, toujours la queue, des employés qui une fois sur deux ne sont pas à l'écoute ou qui en connaissent moins que l'administré (dans les grosses mairies, les préfectures). Revoir les horaires! et qu'un service ne ferme pas 15 minutes avant 16H30 "parce qu'on ne veut pas partir en retard" (dixit). Etendre les plages horaires.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'habite à Paris donc je ne peux en juger car nous sommes privilégiés
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? RAS
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - Les transports;  - Pôle Emploi: beaucoup d'apparence et d'efforts dans le digital (c'est mon expertise et c'est bien) mais si les conseillers n'ont pas les compétences attendues, le pb est toujours là.  - Sécurité sociale - Les crèches (accès à une place et horaires)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Tout en restant dans les règles, qu'ils puissent mettre en oeuvre leur capacité d'analyse de situation particulière et pas seulement se référer à des "codes".
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il y a parfois des administrations avec un "adjoint à l'adjoint du directeur"! (j'ai vu une annonce pour un poste comme tel énoncé). Supprimer des couches dans les agents administratifs; caler les évolutions au mérite sur le privé et pas comme un automatisme....pour augmenter les opérationnels dans les hôpitaux par exemple ou l'enseignement.  Augmenter le visibilité sur les recrutements contractuels, hors concours.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'en ai pas cherchée car c'est mon expertise (Directrice formation développement des compétences/transformation digitale). En revanche Pôle Emploi m'a proposé une formation de cuisinier. Cherchez l'erreur!!!  Je me forme via des Moocs, des séminaires...etc mais c'est mon expertise et j'essaie d'évangéliser les salariés et les entreprises à cette société "apprenante" donc on ne peut généraliser ma réponse
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Parcours sup en 2018: quelques imperfections mais globalement même si ma fille n'a pas obtenu la filière précise qu'elle voulait, elle peut quand même pu suivre cette année universitaire qui va dans le sens des études supérieures qu'elle voulait faire...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Licenciée économique tout récemment, hyper diplômée (deux masters et un doctorat et une expertise dans le digital ce qui est d'actualité) je me heurte à Pôle Emploi qui ne connaît pas les métiers que je peux assumer, métiers du digital qui ne sont même pas référencés dans la liste. Le personnel voit encore les seniors comme "has been" et attendant la retraite.  Je n'ai aucun contact avec "mon" soi-disant conseiller. Je dois travailler jusqu'à 67 ans alors ma recherche je la fais tous les jours en dehors des services Pôle Emploi.  Pour la partie inscription en ligne et actualisation en revanche le système a bien évolué (j'avais été inscrite il y a 25 ans en tant que jeune diplômée et cela n'a plus aucun rapport heureusement) et j'ai été agréablement surprise
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la première fois je m'y suis intéressée il y a un mois. Via internet j'ai pu avoir accès à mon relevé de situation (j'ai trouvé vraiment bien le site avec la simulation du montant) mais comme sur de nombreux sites, on ne peut poser des questions "libres" et pas de téléphone pour avoir quelqu'un;
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administration des hôpitaux publics: consultation pour laquelle réception d'un avis du trésor public car ne m'avait pas été demandé de présenter la carte vitale. j'ai fait un chèque pour payer mais au bout de 4 mois, pas de remboursement sécurité sociale. Je suis allée à la comptabilité de l'hôpital qui m'a demandé la facture ; or il fallait l'envoyer avec le chèque donc je ne l'ai plus. On se mord la queue et je ne serai jamais remboursée! Il faudrait que dans un cas comme celui là, il soit possible d'envoyer au trésor public émetteur de l'avis à payer, copie de la carte vitale pour qu'il annule la facture et ne pas repasser par la comptabilité de l'hôpital qui ne peut résoudre le problème...où encore plus simple, que le Trésor Public vérifie que je suis bien assurée (en ayant accès à la base de la CNAM) et annule automatiquement la facture.