Des services publics du 21ème siècle

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La plupart des administrations sont perfectibles. Il ne s'agit pas de stigmatiser quiconque, ni d'opposer public et privé. En revanche, une modernisation s'impose. Disposer d'outils numériques de pointe, de locaux accueillants et sécurisants, d'un management plus souple et plus efficace... Il y a du travail.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Je ne pense pas que c'est une bonne idée car certaines régions ou villes sont très favorisées par rapport à d'autres. Les missions confiées aux collectivités souffrent de cette situation. En matière de formation par exemple, les régions favorisées développent un apprentissage de qualité (alors que ce n'est pas forcément dans ces régions que les besoins de formations sont les plus prioritaires), et les régions pauvres ont une offre minimale en apprentissage. C'est dommage. Idem pour la compétence logement des villes. La décentralisation n'est pas une bonne idée.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Globalement l'accès est assuré, à condition d'avoir une voiture, d'accepter de faire 50km de route départementale (car le train a été supprimé...). Donc c'est tout de même problématique
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout (impôts/produits locaux ; services identité, permis, emploi, à condition de maintenir un accès en face à face en local, pour ceux qui sont moins à l'aise avec Internet (et ce ne sont pas forcément les plus âgés), ou lorsque ça "bogue". Par ailleurs, je ne suis pas sûre que ce soit le rôle de l'état de chercher à "déshumaniser"...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les nouvelles idées sont bonnes à prendre, attention cependant à ne pas donner l'impression que tout ça , c'est pour faire des économies. Car le public n'est pas dupe.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale, la sécurités sociale, l'Urssaf, pôle emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'éducation nationale (j'ai eu l'occasion de dire dans d'autres contributions que la formation doit être repensée).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Avec l'administration fiscale. En une semaine la réponse a été donnée, grande efficacité, connaissance du dossier en local. Personnalisation de le relation, avec un interlocuteur identifié et compétent(c'est ce que je recherche quand je rencontre une difficulté).
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas d'exemple en tête, même si ça m'arrive souvent de m'interroger sur l'intérêt de donner x fois son adresse, sa date de naissance,etc... A quand un numéro unique personnalisé, celui de la sécurité sociale par exemple(en terme de modernisation, la CNIL devrait vivre avec son temps), qui serait une porte d'entrée pour toutes les démarches administratives?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Oui et Non, car je pense qu'il faut que chaque usager soit accueilli de la même façon au nord et au sud de la France. Mais il faut cependant être à l'écoute des fonctionnaires qui sont sur le terrain,  et qui doivent  adapter leurs outils aux particularités locales.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? Oui et Non, car certaines administrations ont une offre de formation interne satisfaisante, d'autres non. Le fonctionnement est sans doute perfectible, mais il a l'intérêt de rendre un service public sur tout le territoire. Attention d'ailleurs à ne pas détricoter ce maillage territorial. Je pense que chacun tient à cette présence de proximité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La décentralisation et les collectivités territoriales ont échoué à lisser les difficultés de certaines régions/villes. Je pense que la politique de la ville, la politique de l'égalité des chances sur tout le territoire, est négligée par l'Etat et les collectivités : pas "vendeur", pas populaire, pas de résultat immédiat... Pourtant, si on en est là aujourd'hui, à revendiquer plus de justice sociale, c'est parce que ce pan politique a été oublié (ou alors on a fait du saupoudrage, des rapports qui sont restés dans des placards..). l'Etat/les collectivités territoriales doivent travailler de concert pour penser un plan ambitieux. J'ai déjà dit dans d'autres contributions que la première chose à faire est de quantifier les difficultés et leur nature, d'oser avoir des statistiques (sur les origines des personnes les plus en difficulté par exemple). Comment traiter un problème quand le diagnostic n'est pas posé ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : je l'ai fait par le passé : recherche de formation (privée) par Internet, de financement (CIF)... pas simple, mais des interlocuteurs à l'écoute.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Education nationale pour la maternelle et le primaire. Collège privé actuellement. Je trouve qu'on propose à nos enfant une école "à minima". Mais les premiers éducateurs, ce sont les parents, et quand ce sont les parents qui demandent à ce qu'il y ait moins de devoirs à la maison, alors ce sont les parents qu'il faut éduquer... Je suis très en colère contre tous ces parents qui manquent d'ambition pour leurs enfants, qui s'opposent aux décisions des professeurs... Bref, je pense que le problème de l'école, ce n'est ni les élèves ni les profs, mais les parents.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Beaucoup d'amélioration sur ce point. Le remboursement, on n'a plus besoin d'y penser. Toujours un peu compliqué quand on déménage, mais on en déménage pas tous les jours.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : cesu : aucun problème, très performant.  URSSAF : un peu plus long, moins fluide.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je n'ai pas envie de vivre dans un pays type Amérique, où les inégalités sont croissantes. Les français sont parfois mécontents des services publics, mais il faut alors les renforcer, et non les détruire. Les services publics doivent être la garantie pour chacun de vivre en sécurité. Cela a un coût, mais certains contribuent proportionnellement peu au financement des services publics, et il y a là une inégalité à effacer.