Faire rimer services publics avec simplicité et numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est trop complexe, trop éloignée de la réalité des citoyens. Elle doit se simplifier, et réduire les couches administratives.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Favoriser la décentralisation d'un maximum de missions  tout en veillant de près à l’équité entre les territoires et les citoyens pour l’accès aux services publics.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les services publics sont présents mais ne sont pas ouverts assez largement au public. Il est nécessaire d'étendre les plages horaires pour qu'on puisse s'y rendre en dehors de nos heures de travail : le soir, sur les pauses déjeuner, le samedi toute la journée.  Rendre l'accès obligatoire aux services sportifs et culturels le dimanche ET le soir :  - rendre obligatoire l’ouverture des médiathèques et des équipements sportifs le dimanche et le soir jusque 23h-minuit pour que tout le monde puisse en profiter, et notamment les salariés après leurs heures de travail.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? - La délivrance des CNI, des passeports, des cartes grises (obligé de passer par des services payants qui obtiennent des délivrances de cartes grises beaucoup plus rapides. Pas normal. C'est le monde à l'envers) - Le règlement des cantines scolaires (collèges, lycées) par internet : autoriser l'approvisionnement de la carte de cantine via internet par CB  ou par virement bancaire.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plage horaires beaucoup plus large dans la journée jusque tard le soir et extension au samedi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La déclaration fiscale : par internet et échanges possibles par mail facilités (compétences et réactivités) La CPAM : consultation de ces relevés et demande de carte européenne par internet Le règlement de la facture d'eau en ligne Tous ceux qui nous proposent de réels services par internet, qui font réellement gagner du temps.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? LES SERVICES DE SANTE :  - Développer les maisons de santé, y compris dans les villages : réunions de plusieurs prestataires de soins et de santé (médecins généralistes, infirmières, kiné,…) afin qu’ils partagent et économisent sur les frais de structure et les frais de secrétariat. Ils peuvent aussi être de passage s’ils doivent tenir des permanences dans plusieurs petites communes. - Développer la télémédecine pour le suivi de pathologies nécessitant des médecins spécialistes - Sanctuariser les services d’urgence des hôpitaux aux véritables urgences : développer les services pour les soins non urgents et non vitaux, à côté des services d’urgence ; favoriser le tri et la redirection de ces personnes vers un service dédié aux soins non urgents, non vitaux  LES SERVICES CULTURELS ET SPORTIFS : Rendre l'accès obligatoire aux services sportifs et culturels le dimanche ET le soir :  - rendre obligatoire DANS TOUTES LES VILLES l’ouverture des MEDIATHEQUES et des EQUIPEMENTS SPORTIFS le dimanche et le soir jusque 23h-minuit pour que tout le monde puisse en profiter, et notamment les salariés après leurs heures de travail.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Avoir redemandé d'apporter des documents ou de réimprimer des documents alors qu'on a déjà tout saisi toutes les données dans les formulaires en ligne (exemple : les demandes de passeport).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les former pour qu'ils soient plus polyvalents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Horaires d’ouverture des services publics : étendre les horaires d’ouverture des services publics et de permanence le samedi toute la journée et le soir plus tard. Les adapter à la vie des citoyens qui travaillent loin de leur lieu de résidence et qui rentrés chez eux le soir, ne trouvent que des portes fermées, malgré les impôts qu’ils paient (POSTE, IMPOTS, MAIRIE service des passeports, des CNI, PREFECTURE, CPAM, CAF, MEDIATHEQUE, PISCINE, SALLE DE SPORTS, DECHETTERIE…). Accueil du public beaucoup plus large dans la journée, y compris sur les pauses déjeuner jusque tard le soir et extension au samedi : afin de ne pas gêner les usagers dans leur vie professionnelle. C'est aux services publics de s'adapter pas aux salariés de poser des heures d'absence pour s'adapter aux services publics !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - Regrouper les services publics au même endroit : afin de réaliser des économies sur le nombre de bâtiments publics  et le personnel d’accueil. - Développer les maisons de services publics dans les petites et moyennes  communes : afin des permanences de personnels multi-compétents puissent être proposées aux habitants, donner l’aide et les renseignements simples dans un même lieu sur les impôts, diverses procédures administratives, les aides sociales, les aides éducatives, l’orientation scolaire…
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Refus de formation car bac+5 (il y a 30 ans), alors que le marché de l'emploi recherche des personnes formées pour les besoins d'aujourd'hui.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : COLLEGES ET LYCEES :  - La tonne de documents d'inscription des élèves dans les établissements scolaires redemandés chaque année aux parents ! Les mêmes renseignements donnés chaque année, quelle perte de temps et de papier. - Règlement de la cantine : en 2019, on est toujours obligé de faire son règlement par chèques ! Pas de possibilité de virer une somme par CB ou par virement bancaire sur la carte de cantine de l'élève. ECOLES :  - Impossible d'inscrire son enfant à la cantine, ni à la garderie extra-scolaire quand on est en recherche d'emploi, alors qu'on a besoin de temps et d'organisation pour la recherche d'emploi, pour les RDV et les stages
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : POLE EMPLOI : j'ai connu le chômage 2 fois et les services de Pôle emploi ne m'ont servi à rien pour ma recherche d'emploi.  On nous fait venir pour de l'administratif. Personne n'est capable de nous sortir de la case de notre CV et de promouvoir nos compétences au-delà des domaines déjà connus. Les cadres doivent se débrouiller tous seuls. Ce service ne leur sert à rien. Les conseillers de Pôle emploi sont trop éloignées des besoins réels des entreprises. Elles devraient avoir eu une expérience dans le privé avant de devenir conseiller.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rendre possible de scanner certaines feuilles de soins pour les demandes de remboursement afin de les envoyer par internet.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1. Emplois –formation continue -  Obliger les entreprises qui recrutent et qui bénéficient d’aides de l’état à former les personnes nouvellement intégrées, ainsi que les salariés en poste à des compétences demandées et attendues dans le monde du travail. - Obliger les entreprises lors d’un départ de salariés (volontaire ou pas) à délivrer des attestations de formation et de compétences : cela faciliterait l’accès à un nouvel emploi ensuite - Obliger les entreprises lors des licenciements à accompagner, et à coacher les salariés licenciés dans la mise en valeur de leurs compétences, de leurs savoir-faire pour accélérer leur reprise d’emploi 	 2. Education :  - S’assurer que TOUS les jeunes français aient accès gratuitement à l’enseignement supérieur de leurs choix et à des logements du CROUS, et ce quelque soit les conditions de ressources de leurs parents avant d’accueillir des étudiants étrangers gratuitement. Ouvrir les places aux étudiants étrangers uniquement lorsque TOUS les étudiants français ont été pris en charge et ont reçu une solution pour poursuivre leurs études.  3. Numérique  - Développer la 4G, et internet sur tout le territoire, et dans tous les territoires habités, y compris dans les zones reculées - Rendre obligatoire des points d’accès à internet (wifi gratuit) dans tous les établissements publics - Favoriser des points d’accès à internet via des PC libres dans tous les établissements publics