Transparence de l'organisation et communication régulière

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? 1)	Je pense qu’il y a une trop grande quantité d’organismes et de corps d’état qui se concurrencent et qui ne sont pas transparents pour les citoyens au niveau de leur rôles et des services qu’ils apportent.  2)	 Ce nombre et cette non-transparence produit une vue tronquée des choses : les citoyens voient ces organismes comme des moyens de donner des salaires élevés (même si ces salaires sont bien en dessous du privé) à certains amis ou connaissances des gens de pouvoir.  3)	Pour cela, il faut donner l’information régulièrement sur la réalité, si possible dans le cadre de rencontres citoyennes avec les élus.  4)	Il faut réduire le nombre d’organismes, les regrouper en rassemblant les rôles qui sont proches. Il faut garder la commune comme échelon de base tout en promouvant les métropoles avec un échelon équivalent au niveau communal avec des rôles décentralisés.  5)	Il faut choisir entre la région et le département et éviter un tuilage comme c’est le cas actuellement.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? 1)	Les communes sont un échelon essentiel pour communiquer de manière humaine (c’est ici que les gens se réunissent et peuvent interpeller leurs représentants). Il faut garder cet échelon en étoffant ses responsabilités et missions.  2)	Je pense que la région est un bon niveau pour déléguer des missions actuellement dévolues à l’État (par exemple des politiques de prévention, d’emploi, …) avec un rôle de mise en œuvre des grandes politiques conçues par le gouvernement (politiques non définies dans le détail avec une marge de manœuvre pour les régions).
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? 1) Je suis dans une métropole et j'ai presque tous les services publics disponibles. Cependant c'est quelquefois galère d'obtenir les service souhaité.  2) Je suis pourtant un fan d'informatique, mais je suis quelquefois   fatigué d'avoir aucun interlocuteur physique et d'attendre un téléphone ou une réponse par mail qui ne vient pas sans pouvoir relancer efficacement.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? 1) De l'information sur l'avancement des projets de l'Etat dans le cadre du budget, si possible validée par des instances citoyennes.  2) Il convient de trouver des moyens de contacts plus performant avec les services (le privé a quelquefois mis en place des solutions très performantes).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De l'information, de l'information ! au niveau des communes. A ce titre, il faut encourager les maires à faire venir des responsables pour parler de cela aux citoyens.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? 1) La Direction des finances publiques 2) Tous les services qui aident les entreprises - je participe à une association qui aide les entreprises qui se créent et je suis impressionné par les possibilités offertes par la France dans ce domaine. 3) Les services qui ont su faire évoluer leurs processus en utilisant de manière adéquate l'informatique et Internet en pensant "service client".
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? 1) Les services communaux 2) Les services de l'emploi 3) Les hôpitaux : il faut absolument régler le problème des effectifs et des salaires (et des arriérés de salaire) dans ce domaine. Je serais favorable à une augmentation des impôts pour cela. Le secteur privé hospitalier devient meilleur que l'hôpital public et c'est un peu dommage. Il faut avoir une vraie pédagogie pour que les citoyens réclament un vrai service de santé sans l'assimiler systématiquement à un hôpital de proximité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1) Il est quelquefois bizarre de se voir poser des questions que l'on ne voit pas en rapport avec la demande (mais ce sont les formulaires qui l'obligent). 2) Il peut aussi y avoir plusieurs étapes dans les demandes où l'on nous redemande des informations déjà données.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En ayant un management différent, par la formation et en promouvant le droit aussi pour les fonctionnaires.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que l'administration ne parle plus d'usagers comme de citoyens soumis mais comme de clients à qui elle doit un service. Prendre en compte l'aspect humain dans la formation et donner à chacun des marges de manoeuvre pour qu'un "conseiller" ne puisse se retrancher fréquemment  derrière les consignes. Permettre aux conseillers de pouvoir contacter rapidement des décideurs formés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mettant en place toutes une série de dispositifs de terrain tels que ceux évoqués plus haut (maison de services au public, bus de services itinérant, prises de rendez-vous, ...).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu cette occasion. C'est mon entreprise qui s'est chargé des démarches et cela s'est fait dans le secteur privé.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1) Une très bonne réactivité des organismes complémentaires 2) Quelques problèmes avec les organismes gérant la retraite de base (MSA)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1) Pas de problème. Une très bonne organisation entre le régime de base MSA et l'assureur complémentaire.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème particulier.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'expérience récente.