MAINTENIR LES SERVICES PUBLICS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cela s'est considérablement dégradé. Beaucoup d'administrations se sont éloignées des usagers
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Non, si l'Etat ne transfère pas tous les moyens pour assumer ces missions, ce qui se révèle assez fréquent, par exemple pour la prise en charge de la dépendance des personnes âgées.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les tribunaux n'existent plus. Les hôpitaux sont exsangues. La CARSAT ne reçoit que sur RV pris 3 mois à l'avance et parfois il est annulé à la dernière minute, les bureaux de poste ferment tous en campagne.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun en particulier, il faudrait que ceux mis en place fonctionnent et soient accessibles à tous. La fracture numérique est une réalité géographique et humaine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les mettre en place de façon équitable sur tout le territoire et surtout former les agents à leur mission de polyvalence et à l'accueil bienveillant.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne vois que délitement et effondrement
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux qui doivent le plus être considérés et accompagnés en terme de moyens : les hôpitaux et les écoles Ceux qui doivent le plus évoluer : les services administratifs en terme d'accueil et parfois de respect, surtout envers des usagers vulnérables, même s'il y a des personnes remarquables dans ces services, qui pâtissent elles aussi du comportement de leurs collègues.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Prise de RV plusieurs mois à l'avance (CARSAT) Fournir plusieurs fois les mêmes documents parce qu'ils ont été égarés
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? El les formant bien à leur mission, pour qu'il puissent interpréter les situations au cas par cas et appliquer la loi avec discernement
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La prise de RV sauf urgence parait une bonne chose : délai raisonnable et entrevue préparée, pour que le temps passé pour le fonctionnaire et l'usager soit pleinement efficace. Formation initiale et continue, réunions de synthèse au sein des services
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En instaurant une plus grande proximité et en développant des solutions adaptées au territoire. Dans certains endroits les maisons multiservices  seront adaptées, ailleurs l'itinérant sera préférable.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : En raison du manque de personnel à Pôle Emploi, peu de temps à consacrer à chaque dossier et au suivi de la personne
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : De grandes difficultés pour préparer ma retraite du régime général. Site internet de la CARSAT : "nous avons enregistré votre question, nous avons 6 mois pour vous répondre" (sic) Quasiment impossible de joindre quelqu'un par téléphone. "Personne ne vous recevra moins de 3 mois avant votre date de départ en retraite" (sic) Donc tant pis pour vous, vous devez donner votre date de départ à votre employeur sans savoir quel sera le montant de votre retraite. Aucun souci pour la retraite CNRACL, grâce à une fonctionnaire d'une grande bienveillance et efficace.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de souci avec la Caisse d'Assurance Maladie. Les délais sont normaux.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Candidatures non adaptées à l'offre d'emploi, pourtant précise.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les dossiers de remboursement de formations nécessitent presque des experts pour les constituer. C'est très lourd pour une petite entreprise.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai appris que faire de la discrimination positive était illégal, même pour embaucher plutôt une personne reconnue travailleur handicapé sur un poste, à compétences égales.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je souhaite que les services publics demeurent et qu'ils soient proches des usagers. les dérives résultent souvent d'un manque de personnel, d'un surcroit de travail et de dossiers. Ne fermez ni les hôpitaux, ni les maternités, ni les écoles : l'éloignement et le transport augmente  les risques et c'est une source de pollution. Pour les autres services, la polyvalence et l'itinérance peuvent être une très bonne idée.