Un Etat au service (public) de tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A simplifier. On nous avait dit que l'informatisation simplifierait les choses, on a l'impression du contraire. En tenant compte des restrictions de la CNIL, ne peut-il exister un fichier de données personnelles de bases et non confidentielles, qui n'oblige pas à chaque fois à remonter au déluge pour renseigner un imprimé ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout (sous réserve d'inventaire précis) ce qui ne relève pas de missions régaliennes et supra-régionales. Faire jouer le principe de subsidiarité, qui renforce celui de responsabilité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Globalement oui. Mais des manques en santé publique, en desserte publique de certains territoires
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je ne sais pas. Je préfère le face-à-face et le dialogue direct
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne sais pas si ces services sont accessibles 7 j sur 7 (mais pas forcément 24 h/24). Ce serait bien qu'il y ait des ouvertures très larges pour permettre uaccès plus facile à ceux qui travaillent (bien que je sois plutôt contre le travail du dimanche...)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je ne sais pas. Même si des efforts (ou des "réformes" !) ont été faits, de façon sans doute partiale, je vois plutôt globalement du négatif ; poste, SNCF, avion, énergie, téléphone, école, Université, autoroutes, préfectures, même si des points positifs existent à l'intérieur de ces domaines. Démarches simplifiées pour les impôts, en revanche
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? de mon point de vue, le "fonctionnaire-bashing", l'impôt-bashing et la privatisation plus ou moins totale ont entraîné la course à la profitabilité, les coupes des budgets, la régression de l'élément humain, que l'informatisation/automatisation n'ont remplacé ni en nature, ni en qualité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la Poste : au motif de la lutte contre le blanchiment d'argent, précisions demandées qui font de vous un suspect potentiel. Même chose pour un achat immobilier ; contrôles à répétition dans aéroports...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? leur laisser apprécier la situation, et notamment la bonne foi des requérants ou la complexité de situations imprévues à dénouer cependant. Cela dit, j'ai connu des cas où cela s'est appliqué à l'initiative du fonctionnaire, et je l'ai parfois moi-même pratiqué, sans dommage pour personne, au contraire
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? si je conçois bien qu'il faille des règles, "la lettre tue, mais l'esprit vivifie". Former les agents à des décisions plus "subtiles" sans devoir en référer forcément à des "petits chefs", à moduler évidemment selon la "gravité" du problème. Consentir sur place à faire une photocopie plutôt que d'obliger a personne à revenir, par exemple. développer l'"intelligence" de la situation, et la pratique de la subsidiarité, assortie de la responsabilité
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? garder des agents de proximité ; développer néanmoins des services "numériques" pour ceux qui le peuvent (de plus en plus)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné dans un passé récent
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : en tant qu'ancien directeur de DESS, difficulté de gérer l'ensemble des dossiers de candidatures et des demandes d'information par manque de personnel. Les étudiants s'en ressentaient (et moi aussi)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de problème majeur. Complexité des retraites complémentaires (ça change, paraît-il)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : quelques problèmes occasionnels, mais sans gravité, avec ma mutuelle
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Plus de difficultés avec La Poste et la Banque Postale qui ont, si je ne me trompe, une délégation de service public ? Autres points exposés dans ma contribution papier qui sera adressée incessamment à la Mission