Service public = service.... par définition.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat se désengage de la plupart des problématiques "terrain". Il considère que la dématérialisation est la solution à de très nombreux problèmes, mais c'est oublier que tous ne sont pas égaux devant les nouvelles technologies que ce soit de leur fait (personnes âgées, malades, en marge de la société…) ou non (zones blanches pour portables, débits très variables d'internet…). A force de réduire le personnel de l'état et des administrations, le contact et le conseil humain si importants disparaissent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Territoire rural. La première poste est à 15 km, mais peut-on encore parler d'une poste ? La plupart des opérations sont faites directement par les usagers sur des machines. Le service médical est débordé : il faut 3 à 5 jours pour un rendez-vous chez un généraliste Aucun transport collectif à moins de 6 km, et avec une fréquence tellement limitée que c'est difficilement utilisable. Accès internet très lent : pas de fibre prévue avant au moins 2 ans. Zone blanche pour le téléphone portable
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas la panacée. Cela ne concerne pas tous les publics (personnes âgées ou fragiles). Il y a de moins en moins d'humain dans ces services, et il est quasiment impossible d'avoir une aide humaine en cas de difficulté : les numéros d'appel sont rarement donnés, et si ils le sont, ce sont des numéros surtaxés avec des temps d'attente exagérément longs.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Possibilité de rencontrer un humain compétent et donc d'avoir des réponses à nos questions et parfois ses coordonnées pour le joindre par la suite.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Maisons médicales, service des impôts, MSA
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Transports publics, en particulier SNCF, Poste, CAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Pour le dossier de retraite, nécessité de fournir des quantités énormes de photocopies alors que normalement l'entreprise transmet les informations au fur et à mesure. Il a fallu d'ailleurs refournir certaines de ces photocopies (pas toujours les mêmes d'ailleurs) pour les caisses de retraite complémentaires et supplémentaires - Pour des demandes d'état civil, chaque ville a son propre système (demande courrier, ou formulaires internet tous différents). Un seul modèle pour les demandes internet me semblerait plus efficace et plus économique (mutualisation de savoir-faire, et non investissements de développement à tout va)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Si ils ont les compétences adaptées et la volonté de service public, oui. Par contre, certains ont pour seul objectif d'être dérangés le moins possible… Dans ce cas, non, et même nécessité de sanctions.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre les notions de SERVICE au centre….
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Un territoire en difficulté est par définition moins en avance sur de nombreux points, en particulier technologiques. Remettre l'humain au cœur du système.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : DIF : auprès de l'employeur. Formation refusée car non directement utile pour l'emploi occupé. Or le DIF n'est pas prévu pour une adaptation de poste.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème de la carte scolaire, qui ne tient compte que du lieu de domicile, pas des aspects pratiques (comme proximité du lieu de travail, ou d'une personne pouvant assurer la garde de l'enfant après l'école, ou des temps de transports nécessaires). Il est plus logique de limiter les temps de transport scolaire des enfants, parfois très longs en particulier en zones rurales.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : personnel très à l'écoute
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : MSA : possibilité de rendez-vous en maison des services publics (à 15 km au lieu de 50). Personnes très impliquées, de bon conseil et efficaces. Par contre, de nombreux documents à fournir en photocopies, d'une part à la MSA (qui gérait le dossier) mais aussi ensuite à l'IRCANTEC, l'ARCCO, l'AGIRC, alors que le dossier était considéré comme complet à la MSA. Personnel ARCCO très  désagréable au téléphone, en prime….
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème majeur avec la MSA. Des fois plus délicat avec la complémentaire (Harmonie mutuelle) pour ce qui n'est pas en tiers payant délai de remboursement, précisions sur les soins pris ou non en charge…)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande d'aide pour appareils auditifs. Aide reçue par la MDPH, mais uniquement parce que le médecin du travail a précisé que c'était un problème par rapport à mon emploi. Le même problème n'est pas considéré comme gênant si c'est dans le cadre de la vie de tous les jours, ce qui me semble anormal.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : "Services publics"  contient à la fois la notion de service, donc d'aide, et à la fois la notion de "public". 1 - Ils sont financés par le public, pour le public,  2 - Ils sont destinés à tout le public y compris celui en difficulté, et normalement de façon égale pour tous. 3 - Ils ne sont pas du tout identiques selon les zones du territoire ne serait-ce qu'en accessibilité. 4 - Le personnel est normalement dans un esprit de service. De nombreuses personnes, dans les services publics, croient en ce qu'elles font et essaient de le faire au mieux. Par contre, certaines recherchent davantage la tranquillité quitte à être désagréables avec ceux qui s'adressent à elles. Ces personnes n'ont rien à faire dans le service public, et devraient au minimum être sanctionnées pour des attitudes désagréables qui portent préjudice à l'ensemble des autres agents.