Pour une MAISON citoyenne fixe ou itinérante des services publics proches des citoyens et des entreprises

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation tentaculaire, complexe, opaque, éloignée des citoyens. Il faut créer une Maison citoyenne des services publics (fixe ou itinérante dans les milieux ruraux) proches des citoyens et des entreprises, qui serait un guichet unique. Il faut simplifier les démarches, les uniformiser tant dans les documents demandés, que dans les formulaires ou sites internet totalement différents d'une administration à l'autre. Rapprocher les agents publics des citoyens et des entreprises au plus proche d'eux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La politique de la mobilité, le transport, par exemple qui doit être adaptée à chaque territoire. A l'inverse tout le volet social (RSA par exemple, prise en charge du handicap, de la dépendance) doit être repris par l'Etat.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? la santé (les médecins spécialistes, ophtalmologistes, chirurgien dentiste, etc), CPAM et CAF très compliqués à joindre, accueil impersonnel.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Vue sur l'ensemble des impôts et taxes payés par un citoyen ou une entreprise, prise de rdv, numérisation des documents à envoyer et envoi par internet, entretien skype avec un agent public, Rappel par les administrations, éviterait les attentes interminables, récupération sur internet de tout justificatif administratif sur une site personnel et sécurisé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les services fiscaux
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Etat civil,
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? -Tenir un carnet de bord pour les commerciaux ou techniciens de mon entreprise afin de savoir s'ils n'utilisent pas les véhicules de service (2 places !) pour des déplacements privés, la meilleur façon de perdre votre personnel qui est déjà dur à trouver, une contrôleuse de l'URSAFF, merci ! -Idem tenir à jour l'ensemble des déplacements pour un technicien SAV pour savoir si l'indemnité versé pour son repas étant donné qu'il est tout le temps sur la route, est justifiée ! idem impossible à faire concrètement et là aussi la meilleur façon de perdre son personnel !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre des agents publics sur le terrain au plus proche des citoyens
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : une formation ?  impossible à trouver, sur quel site ?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Opacité du système, on envoie un courrier mais on ne sait pas si reçu, aucun retour.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : Délai trop long, Le Bon Coin plus efficace en réactivité et mise en relation directe... Difficulté pour la création d'une offre (trop de paramètres à rentrer)
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : OPCA : Opacité des procédures, prise en charge financière complexe, manquant de souplesse, relation totalement impersonnelle, gestion à l'aveugle du budget de formation (aucune vision du budget restant).
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -Heureusement que j'ai un cabinet comptable sinon je m'arracherais les cheveux devant la complexité d'une fiche de paye et de son calcul. -URSSAF : contact totalement impersonnel, si vous avez un problème de paiement même insignifiant (parfois non justifié, c'est encore pire), cela vous bloque pendant des semaines voire des mois la sortie d'une attestation de compte à jour même si erreur de leur part ! (j'en avais besoin pour une certification RGE ce qui m'a bloqué pendant plusieurs mois !)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : -Remettre à plat l’ensemble des commissions existantes nationales, régionales départementales (y compris au niveau des Communautés de Communes) pour tout d’abord juger de leur utilité, pour ensuite éliminer les doublons ou les inutiles, pour enfin optimiser leur fonctionnement. Cela permettrait de faire baisser nos dépenses publiques. -Permis de conduire : instaurer des remises à niveau obligatoires tous les 10 ans (ces remises à niveau pourrait éventuellement entrées dans le cadre de la formation professionnelle continue) -Création dans chaque commune si possible d’une Maison citoyenne des services publics clairement identifiée et connue de tous. Cette Maison citoyenne permettrait aux citoyens d’avoir un accès au numérique et aux différents services publics numérisés à ce jour, il ferait office de guichet unique pour toutes les formalités administratives. Dans les milieux très ruraux dans lesquels il serait difficile ou non pertinent de créer cette Maison citoyenne, une Caravane citoyenne pourrait remplir le même rôle avec des passages réguliers ou sur RDVs.