Internet ne peut pas tout, n'oubliez pas le facteur humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe. J'entends souvent parler de l'abominable "mille-feuilles" de l'administration. Je n'en souffre pas, l'important est que le rôle de chacun soit bien défini, dans la subsidiarité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je suis favorisé, j'habite en Île de France. Néanmoins même en Île de France on constate des services, pas forcément publics, disparaissent, comme par exemple les boutiques des opérateurs, dont Orange, et les boutiques SNCF. Pour ces industriels, payer des salaires est une calamité et on ferme les points de contact. Internet et les "call centers" à l'étranger sont sensés apporter toutes les réponses. Tu parles !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun. Internet n'est pas la solution magique, on est déjà allé très loin. Songez aux personnes qui n'ont pas d'ordinateur et encore moins d'imprimante ou de scanner ! C'est une folie !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La notion de Maison de services publics me paraît intéressante. La SNCF ferme de plus en plus de guichets et de points de vente et renvoie sur internet ce qui est très pénible. Cependant on peut faire beaucoup de choses à partie de ses automates (acheter un billet, retirer un billet déjà payé etc). Pourquoi la SNCF ne distribue-t-elle pas ces automates sur l'ensemble du territoire, dans des endroits sécurisés (mairie, gare de RER... par exemple) au lieu de les confiner dans ses gares ?
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. Si, l'élargissement des horaires des bibliothèques. Mais elles restent fermées le lundi, pourquoi ? Au lieu de l'usine à gaz qu'est le PAS, qui de plus introduit un tiers (l'entreprise, la caisse de retraite etc) dans le paiement de l'impôt, avec tous les risque afférents, je pense qu'il aurait été préférable de rendre la mensualisation obligatoire. Un décret d'une ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Agence du Médicament et le ministère de la santé me semblent encore trop sensibles aux arguments des lobbies industriels.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je ne vois pas.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas. J'ai voulu supprimer mon clic sur Oui, mais impossible, une fois qu'on a cliqué sur Oui ou Non, on ne peut plus supprimer ce clic.
Si oui, comment ? L'ENA joue un trop grand rôle dans la haute administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut cesser de considérer que la dépense publique est une calamité et continuer d'assurer une présence humaine dans les territoires. Cesser de fermer des services publics en région.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai cherché du travail en 2006. J'ai été reçu par quelqu'un de l'ANPE. J'ai été très bien reçu et très bien conseillé. L'ANPE m'a payé une petite formation (rédiger mon CV !).  Mais bien sûr les choses ont bien changé depuis...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun problème avec la CNAV. Les problèmes sont venus de ma mutuelle d'entreprise. Mais là aussi, je le sais par ma femme qui a récemment pris sa retraite, les choses ont bien changé, elle a vécu un enfer (documents réclamés 3 fois, situation impossible à consulter sur internet, personnel injoignable, etc etc.)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Transfert un peu long de la sécu de Paris à celle du 92.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concerné
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faut cesser de croire qu'on va pouvoir tout faire par internet. Le facteur humain ne peut pas être jeté à la poubelle de l'histoire. Il faut aussi cesser de croire que le privé ferait mieux de toute façon. C'est faux. Les Britanniques ont essayé grâce à Mme Thatcher, ils en sont revenus.