Simplification, numérisation et proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Organisation de l'Etat: Moins de niveaux: suppression du niveau départemental, augmentation des intercommunalités, renforcement des métropoles, regroupement de certaines régions (Pays de Loire avec Bretagne par exemple ou Dpt Loire Atlantique rattaché à Bretagne si référendum favorable).  Administrations: Tous les services publics/administrations doivent avoir une version numérisée avec un point seul d'entrée puis des thèmes et une aide en ligne (IA + assistance humaine) en temps réel plus un coffre numérique offert à chaque citoyen pour archiver ses documents.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je pense qu'il faut aller voir en Estonie pour s'inspirer de ce que l'on pourrait faire en matière d'administration numériqe. cela doit s'accompagner d'une formation des agents afin qu'ils puissent évoluer vers un support aux démarches. D'une manière générale, regarder les meilleures pratiques de nos voisins européens et s'en inspirer si possible afin de ne pas réinventer la roue. Etant donné la place importante des services publics en France nous pouvons aussi concevoir d'être innovants et servir de modèle.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes les formes citées ci-dessus sont très positives sur le principe. Je ne les ai pas expérimentées ni vues par moi-même. Il faut en tout cas les renforcer et faire en sorte qu'aucun territoire ne soit oublié. J'ajouterai qu'il faut faire preuve d'imagination et de flexibilité: on pourrait aussi déléguer certaines missions de service public et moyens numériques à un commerçant de confiance dans certains villages isolés. Cela pourrait être complémentaire en terme de revenu et inciter à rouvrir un commerce général si il  n'y en a plus. Un lieu de convivialité et de services. Par ailleurs, il faut offrir une possibilité permanente de retour de satisfaction (ou pas) client/usager et de formulation de remarques ou de critiques avec réponse systématique.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je trouve l'évolution de la Poste remarquable. Tant dans l'organisation des bureaux de poste que dans leur volonté de se réinventer face à la baisse du courrier traditionnel. Ils se sont interrogé sur leur ADN (la proximité et le passage régulier auprès des gens) pour créer des services (petit bricolage, démarche numérique, prise de nouvelle) notamment aux personnes agées isolées
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je pense surtout à des incitations fortes à la constitution de maisons de santé de proximité afin qu'il n'y ait plus un seul désert médical. Ce ne sont pas vraiment des services publics au sens strict mais l'Etat a un rôle évident d'incitation voir de coercition notamment lors de l'installation de jeunes médecins qui se précipitent tous vers les villes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de mobilité interne et externe (allers retours privé/public facilités), plus de polyvalence et de déroulement de carrière par objectifs.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de mobilité interne et externe (allers retours privé/public facilités), plus de polyvalence et de déroulement de carrière par objectifs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Former les agents au support pour les démarches administratives en ligne. Les amener à se déplacer réguliérement en mairie (ou bus services publics) par exemple où pourraient être installées des salles/bureaux avec ordinateurs (avec écran double pour montrer le cheminement) où viendraient les personnes qui ne sont pas familières avec ces outils
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ca marche très bien jusqu'à présent.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le saut qualitatif des services publics passent par deux choses en apparence contradictoires: une numérisation intégrale, rapide, simple et orientée client (didactique) la mise en oeuvre d'une organisation permettant de ne pas laisser de côté les gens ou les zones isolées avec un sentiment d'abandon. Cela ne passe pas forcément par une présence physique/immobilière en "silos" imperméables. Tous les moyens "itinérant" ou mutualisés cités ci-desssus sont bons + une évolution via la formation des personnels vers un support actif aux démarches des personnes.