Pajemploi - à réformer d'urgence

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une simplification et une meilleure coordination des services publics est souhaitable, même si beaucoup a déjà été fait.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'évolution vers le numérique a été positive, mais il reste beaucoup à faire. Il en va de même pour la rapidité de traitement des demandes. La situation est tout de même contrastée et certains services sont très en retard
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pajemploi est l'exemple type du service public catastrophique qui fournit un cadre sans garde-fous dans lequel les citoyens peuvent accumuler les erreurs, et ne fournit pas d'outil pour gérer correctement les incidents les plus fréquents, se contentant d'un cadre théorique sans écart à la norme qui est rarement applicable.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je vous mets au défi de calculer la perte de salaire due à un employé garde d'enfants à domicile pour un jour d'absence sans solde.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant plus de latitude pour prendre des décisions dans les domaines où ils sont compétents.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sortir d'un cadre théorique (loi, circulaires...etc) et redéfinir fonctionnement et formation à partir des problématiques concrètes des usagers les plus courantes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Moins de théorie technocratique, plus d'écoute et d'attention portée au concret. Plus de ressources là où c'est nécessaire.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscription à l'école maternelle, services municipaux du Vésinet (Yvelines): service très réactif et dématérialisé, donc facilement accessible pour moi. En revanche, pour conclure la procédure une prise de rendez-vous à l'école était nécessaire, or celle-ci n'est ouverte qu'à des horaires très restreints et j'ai du prendre une demie-journée de congés.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CPAM des Yvelines est assez rapide et il est facile de communiquer avec eux (mail ou tel) Par contre, je déplore de ne pouvoir compter que sur un envoi papier des feuilles de soins : un envoi par mail serait un plus.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'utilise Pajemploi pour déclarer les salaires de mon employée à domicile gardant mes enfants. Ce site fournit un cadre sans garde-fous dans lequel les citoyens peuvent accumuler les erreurs déclaratives, et ne fournit pas d'outil pour gérer correctement les incidents les plus fréquents, se contentant au final d'un cadre théorique sans écart à la norme qui est rarement applicable.  Voici des situations très concrètes qui se rencontrent forcément dans le cadre d'une garde et pour lesquelles Pajemploi est incapable d'apporter une réponse aux particuliers-employeurs: - Rupture de contrat: il n'y pas d'outil qui permette de calculer les indemnités dues et aucun lien avec PoleEmploi pour éviter la déclaration de fin de contrat, qui pourrait être centralisée sur Pajemploi. - Modification du contrat: il n'y a rien qui indique quoi faire en cas de départ d'une des co-familles d'une garde partagée et son remplacement par une autre. Ce cas est fréquent. - Compteur de congés payés : il n'y pas d'outil de comptabilité des congés, on se limite aux salaires sur Pajemploi. - Absence sans solde (ou démarrage de la garde un autre jour que le premier du mois, la situation est la même) : il n'y a pas d'outil qui à partir des jours d'absence, des horaires prévues et du salaire mensualisé renvoie le salaire corrigé ainsi que les heures corrigées à déclarer. Ces calculs sont très compliqués, même pour moi qui ai un diplôme d'ingénieur. Toutes ces situations sont complexes à traiter mais se rencontrent forcément dans le cadre d'une garde. Je précise que même en contactant Pajemploi (qui est contactable et qui répond, c'est déjà un bon point) on n'obtient jamais de réponse précise. En laissant les employeurs (particuliers et donc non experts du code du travail) se débrouiller, on leur laisse le champ libre et il n'y a aucune garantie pour que les employés soient traitées de façon juste. Combien d'employeurs ont omis de répercuter la baisse des charges passée en 2018 ? L'utilisation d'un simple simulateur, qui devait ensuite être manuellement répercutée par les employeurs suppose la bonne foi de ceux-ci... A-t-on seulement vérifié si le salaire horaire brut était bien maintenu sur cette période ? Les personnes employées et rémunérées via ce service n'ont en général pas fait d'études et ne comprennent pas les règles qui s'appliquent : en l'absence de garde-fous, les employeurs peuvent malheureusement les flouer (parfois en toute bonne foi)