Optimiser et rationaliser les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a beaucoup trop de complexité pour le citoyen. C'est bien de pouvoir faire beaucoup d'opérations par internet, mais il y a vraiment besoin de simplification et d'automatisation et aussi de bon sens ! Le fisc connaît parfaitement les revenus de chaque personne. Pourquoi ne pas intégrer les aides possibles (aide au logement, prime pour l'emploi, allocations familiales) directement au service des impôts ? Ainsi les ayants droit bénéficieraient automatiquement des aides. La caf pourrait se concentrer sur les cas extrêmes et en profiter pour faire un fichier national, ce qui éviterait les fraudes et les abus. D'autre part des guichets uniques pour les démarches des personnes âgées en particulier ne seraient pas du luxe. Internet n'est pas intuitif pour tout le monde, et quand on ne rentre pas dans les cases, s'il n'y a pas de Porte de sortie vers une personne, (précisons compréhensive et compétente), c'est désespérant ! Cf le parcours du combattant pour passer une vieille voiture en voiture de collection par exemple. Impossible pour quelqu'un qui n'a pas internet de s'en sortir. Meme pour une experte en labyrinthes administratifs cela a pris plus d'un an. Ce serait pourtant tellement simple d'envoyer juste une demande à la préfecture .... qui aurait juste à apposer son tampon : véhicule de collection !
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un service qui répond par telephone ou par mail ou par chat lorsqu'on est bloqués sur une saisie ou qu'on a un doute.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Qu'il y ait une aide réelle et concrète pour une prise en charge totale des gens qui ne savent pas utiliser internet en particulier. Pour chaque démarche administrative : un seul interlocuteur qui traite la demande et la suit jusqu'au bout.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts, le service sur internet pour les formulaires et les renseignements sur tous les sujets.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice a un gros travail pour se mettre au goût du jour.  Un vent de modernité pourrait passer par un peu d'humanité et de bon sens. Par exemple, lors d'une liquidation judiciaire dont on sait que l'actif dépassera le passif au final, pourquoi laisser les créanciers dans le désarroi plus d'un an alors qu'ils ont déjà subi de nombreux mois d'impayés ? Quand le tribunal prononce une injonction de payer pourquoi ne l'envoit-il pas au débiteur avec l'huissier à ses frais, ce serait bien plus efficace et plus juste. Pour un divorce, 5 ans de procedure, c'est normal ? Pour les femmes battues, pourquoi le conjoint violent n'est-il pas pris en charge par la police, et mis immédiatement dans un foyer pour sdf ? Un petit stage d'une semaine leur ferait le plus grand bien ! L'expérience a déjà été faite. Au lieu de cela on y envoie les femmes avec leurs enfants dans un dénuement total. Un peu de bon sens, et d'humanité, de grâce !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui pour faire passer une vieille voiture en voiture de collection : champion du monde ! Il faut vraiment simplifier je suis sûre que peu de personnes vont jusqu'au bout de la démarche c'est hallucinant !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En ayant plus de latitude dans leurs actions et plus de responsabilité. En permettant aux usagers de les noter, comme les chauffeurs uber, et de leur affecter une prime en fonction de leur amabilité et de leur efficacité
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Qu'on leur donne quelques notions d'accueil et d'empathie à leur prise de fonction. Qu'ils soient reconnus pour leur travail quand il est bien fait.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? travailler en bonne intelligence et sans guerre de clocher. Éviter les mille-feuilles administratifs qui complexifient tout et alourdissent les coûts. Rationaliser les dépenses et impliquer tous les agents sur ce sujet, en instaurant des gratifications si les objectifs sont atteints.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de place à la sortie du baccalauréat. De ce fait mon fils est resté un an sans école et nous avons dû nous endetter pour qu'il entre dans une école privée
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale : alors que mon conjoint pacsé depuis plus de 18 mois, qui a eu son titre de séjour au bout de 13 mois après le Pacs, attend maintenant le bon vouloir de la sécurité sociale depuis 6 mois pour pouvoir travailler. On ne peut pas aller sur place et cela nous coûte 15€ chaque fois que nous les appelons, pour qu'ils nous disent d'attendre encore 3 semaines puis 2 semaines, puis qu'ils vont faire passer le dossier en urgence, mais que finalement rien n'est encore fait. C'est vraiment scandaleux !