Pour une administration au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense qu'elle est lente et peu efficace. La qualité du service est très dépendante de la personne et non pas de l'organisation administrative, ce qui signifie un défaut de management. Elle devrait reconnaître les managers efficaces et sanctionner les autres. Elle devrait utiliser les nouvelles technologies (services via internet) autant que possible. Elle devrait pratiquer des audits sur sa performance et déceler les points à améliorer pour assurer la satisfaction de tous (usagers et fonctionnaires).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les missions qui concerne l'administration locale devraient être gérées localement. Par exemple : le PLU devrait être géré localement (dans le respect de règles générales fixées par l'État). Aujourd'hui, l'interférence de diverses administrations créé des injustices et des dissensions inacceptables.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout devrait être accessible via internet : délivrance de carte d'identité, passeport, parmi de conduire, etc...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ce type d'organisation devrait être généralisé notamment dans les territoires en déficit de services publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'administration fiscale
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services doivent améliorer continûment leur organisation, s'informatiser afin d'être toujours plus flexibles et plus efficaces.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas d'exemple
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut leur donner plus d'autonomie et les rendre responsables de leurs résultats.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier les procédures et mettre en place une formation continue aux nouvelles méthodes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En regroupant les services au sein d'une même structure et en un même lieu au plus près des usagers. Si les distances à parcourir sont conséquentes, il faut mettre en place des services de transport à la demande, notamment pour les personnes âgées et/ou dépendantes.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'exemple
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : je suis à la retraite, c'est trop ancien
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'exemple
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Tout a été fait avec efficacité et pertinence.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficulté
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'exemple
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis passé par un cabinet d'avocats. je n'ai pas été conscient de difficulté. Donc, j'ai été satisfait.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n'y a pas eu de difficulté particulière.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n'y a pas eu de difficulté particulière.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n'y a pas eu de difficulté particulière.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'exemple.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il n'y a pas eu de difficulté particulière.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je parlerai de l'attitude des contrôleurs fiscaux. Pour beaucoup, le chef d'entreprise est un délinquant en puissance. Le droit à l'erreur n'existe pas. Si l'entreprise a de la trésorerie, alors l'acharnement est redoutable. Tous les moyens sont bons pour récupérer de l'argent, même si cela confine à l'abus de droit. Pour ceux qui le désirent, j'ai des exemples concrets qui feront sourire ou pleurer, c'est selon...