Orientation client des services publics et efficacité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations en France sont très nombreuses, et peut être trop nombreuse sans que nous particulier puissions voir le lien entre ces différentes administrations. Hors commun se tourner vers le bon service, si nous ne pouvons pas l'identifier? Le site "servie-public.fr" est une plateforme intéressante. Mais ne semble pas exaustive. Autre changement de culture que les services publics doivent intégrer: la notion de service justement. Une grande partie des personnes en face des "administrés" n'ont pas une démarche visant à satisfaire le citoyen ou lui amener un réel conseil. Et donc, comment pouvoir parler de recherche de satisfaction et d'efficacité, si déjà les administrations n'ont pas cette orientation client? Un exemple concret: les heures d'ouverture de certains services qui ne permettent pas l'accueil des personnes qui travaillent du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 ...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Plus de visibilité et de transparence sur l'efficacité des services.  Ou même d'indicateur pour motiver les actions citoyennes.  Exemples concret;  - quel est la qualité du trie de mes déchets?  - quel est le ration coût de fonctionnement d'un service public sur ce qu'il apporte comme service? En bref, sont efficacité global.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service des documents officiel (carte d'identité, carte grise)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Inclure des approches d'analyses des processus, management d'équipe et de pilotage par indicateurs. Bref, utiliser des outils qui fonctionnent déjà dans le secteur privé. J'ai été agréablement surpris lors d'une formation sur la norme ISO 9001 de la présence d'un responsable d'un service de communication interne aux départements pour inclure cette démarche dans une administration. Mais assez vite effarer de comprendre le décalage entre le privé et le public sur des notions aussi simple que la satisfaction client, la gestion des flux d'information, les indicateurs de performance.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Une recherche constante d'efficacité est nécessaire pour progresser. Est-ce que chaque administration est bien en face des missions qui lui sont confiées? Comment ces orientations se traduisent en actions interne pour faire évoluer le service? Comment la motivation des fonctionnaires est-elle maintenu pour montrer leur contribution? Et si la motivation, l'engouement n'est plus là. Quel démarche est en place pour faire évoluer vers une autre fonction, un autre service la personne? Depuis quelques années, nous devons avoir des entretiens professionnel afin d'évoluer les perspectives d'évolution dans une entreprise, à un poste ou les aspirations d'un salarié. Ceci afin de détecté si la personne est toujours en phase avec ce qu'elle fait. Est-ce le cas dans les administrations? Un service "ressource humaine" existe-t-il dans l'administration pour ré-orienter les personnes qui ne veulent plus ou ne sont plus apte à occuper un poste?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a beaucoup de formation basic, mais relativement peut de formation spécialisé sur un domaine bien particulier. Hors nous avons également besoin en France d'avoir des personnes expertes sur des domaines techniques particulier. C'est pour cela que je n'ai pas encore utiliser mon droit à la formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai 4 enfants scolarisé. Que ce soit en primaire, collége ou lycée je suis surpris que tous les ans un même établissement redemande les mêmes informations avec un formulaire vierge. Qu'est ce que celà signifie pour moi? Que cet établissement n'est pas en mesure d'informatisé l'information qu'il reccueil et donc de l'utiliser efficacement en interne.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai effectivement connu 2 période de chômage. Je suis assez surpris par Pôle Emploi et le personnel qui a du mal à bien cerner les postes et missions possible dans l'industrie. Les propositions d'emploi sur le site n'étaient jamais en adéquation avec mes recherches. Je n'y suis donc jamais retourné depuis des années. Et pour mes dernières recherche il y a un an, j'ai plutôt utilisé un moteur de recherche d'annonce. C'est également pour cela que j'ai préféré faire mon suivi avec l'APEC, qui était plus adapté à cette mission dans mon cas et à travers des ateliers mensuel m'a permis de mieux me présenter aux entreprises, mieux utiliser les réseaux sociaux professionnels etc...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ca me semble encore loin.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La dématérialisation des feuilles de soin est un vrais plus. L'idéale serait d'avoir un dossier médical également dématérialisé pour éviter le carnet de santé.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai débuté un dossier, mais ne suis pas allé au bout. Finalement une petite incompréhension vis à vis de mon médecin traitant et de ce que demandait l'administration. Sans doute à juste titre, mais la MDPH n'a pas su m'orienter vers le bon praticien.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Formation dans le privé, avec des subventions/aides par les organismes collecteurs du 1% formation. J'ai remarqué une certaine difficulté pour identifier les formations aidées. Le suivi des formations professionnel de l'éducation national semble intéressante sur le fond, mais le niveau exigés aux élèves semble assez bas dans des sections type BTS.