Préserver le dialogue humain direct

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France a toujours été administrative. Avant de trouver le bon interlocuteur ( compétent, à l'écoute, efficace, clair ) il faut s'armer de patience. Mais on y arrive. Enfin on y arrivait. Avec le numérique qui nous coupe peu à peu toute possibilité d'explication directe, c'est affreux. Déjà lorsqu'on doit s'attaquer à un problème administratif quelconque, c'est une punition d'affronter l'affaire. Alors face à une machine, on atteint le sommet du sentiment d'impuissance, on écrit un mail comme on lance une bouteille à la mer. A condition déjà d' avoir un ordinateur et de savoir se dépatouiller avec les subtilités du site en question. Parfois s'affiche la possibilité d'un plan B: un appel téléphonique. Oui mais l'appel n'aboutit jamais ou est surtaxé ( la CAF...). De quoi décourager toute réclamation...Mon dernier déplacement au Service des Impôts local m'a montré la réalité du terrain: la queue jusque dans la rue des gens qui veulent un interlocuteur, un agent de sécurité qui gère les mamans avec les poussettes, qui entasse les gens à l'intérieur pour les protéger de la pluie, et...des fonctionnaires dévoués à qui j'aurais donné la légion d'honneur...qui avancent dans la file d'attente, interrogent les gens dans un brouhaha épouvantable..." c'est pour quoi ? " Par le passé, enfin il n'y a pas si longtemps que çà...5 ans ? On prenait un ticket et on attendait pour avoir un entretien décent avec un agent dans un bureau fermé. Cà n'a l'air de rien mais c'est beaucoup. Hurler devant des inconnus que vous avez des difficultés pour ci ou pour çà....c'est humiliant, pénible...et çà dégoûte de l'administration en question. J'imagine que du côté des fonctionnaires désignés pour affronter la file d'attente, on doit nager dans le stress absolu et le même dégoût. La personne à qui je demande des documents pour les marchés publics ne connaît pas le sujet. Elle est obligée de me faire attendre, comme d'autres...certaines personnes compétentes semblent être retranchées en " backstage". On peut conclure que le nouveau système ( internet + accueil réduit ) est peut-être plus économique mais ne génère aucune satisfaction ni pour les fonctionnaires ni pour les usagers. Alors il faut réfléchir non ? Les interlocuteurs physiques représentant l'Etat sont INDISPENSABLES- DES GENS BIEN FORMES CAPABLES DE RESOUDRE TOUTE QUESTION EN AUTONOMIE sauf si on souhaite une détestation absolue des services publics !!!! Ces gens là valorisent le service public, ils sont utiles et on peut rapidement traiter un problème grâce à eux, mais encore faut-il préserver un minimum de confidentialité dans l'accueil. Internet est un outil, mais un outil parmi d'autres...dont l'utilisation doit être absolument ciblée et non exclusive.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les collectivités territoriales ont déjà leur baluchon. Les grands services publics doivent rester administrés par l'Etat.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Rétablir les accueils physiques pour tous les services essentiels ( caf, impôts , sécurité sociale...)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun, ce qui est fait est déjà trop...il faut rendre performants des services humains locaux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Toutes les facilités de déclaration en ligne sont positives, quels que soient les services. Mais l'accompagnement physique, avant, pendant, après...est absolument indispensable. Il faut aussi songer qu'un jour, pour des raisons x, les données informatiques peuvent être altérées. Seuls les documents conservés par chaque citoyen feront foi. La confiance des citoyens envers le traitement numérique de leurs données doit être quasi-nulle.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics de santé doivent faire peau neuve. Mieux répartis sur le territoire, indispensables en province si on veut revitaliser le territoire. Soutenus dans les postes sous tension. En ouvrant le numerus clausus, il faut compter sur la formation de nouveaux médecins français, généralistes et spécialistes. Le recours aux médecins formés à l'étranger qui ne parlent pas un mot de français aux urgences est une aberration. Le secteur privé qui pratique des tarifs exorbitants devrait être soumis à concurrence, comme le sont tous les entrepreneurs sur des marchés publics. Un patient qui fait appel au privé doit être en mesure de comparer la tarification pour un même service, et ceci, très rapidement.  L'autre secteur absolument prioritaire est celui de l'éducation. Aucune réduction de postes possible. La jeunesse est l'avenir. Il faut miser banco sur les jeunes, et travailler pour une éducation nationale transformée avec une priorité sur le français ( indispensable pour toute compréhension ), et l'intégration de l'éducation citoyenne et écologique, avec une prévention autour des discriminations liées au sexe. La suppression des emplois aidés dans les écoles est une erreur.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Je décerne le pompon au calcul de la réduction Fillon à l'époque où je devais la calculer. De manière générale, puisqu'il faut et qu'il est normal de payer des cotisations pour les salariés, le travail à effectuer devrait prendre juste quelques minutes annuelles à l'employeur. Un salaire- un taux de prélèvement mensuel et un récapitulatif annuel qu'on nous envoie. C'est tout. Je suis absolument convaincue que bien des indépendants pourraient prendre un salarié mais que la gestion nécessaire les décourage illico, SURTOUT CEUX QUI NE REMUNERENT PAS UN COMPTABLE.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? La question n'est pas compréhensible, vous parlez de qui ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour les haut fonctionnaires . Avant tout poste de " haute fonction" les mettre un an en situation...à l'hôpital, en école, à la CAF, à pôle Emploi. Vivre les situations AU PLUS BAS DE L'ECHELLE pour pouvoir être capables ensuite d'administrer.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Favoriser la réhumanisation des territoires en campagne: politique d'emploi en encourageant l''implantation d'entreprise, rétablissement des services publics. Désengorger les banlieues surpeuplées en pleine crise pour proposer aux personnes : une installation + un emploi en campagne = un contrat citoyen aidé ( pactes entreprise/collectivités ) Développer le télé travail pour que les métiers " à matière grise" ne se concentrent plus uniquement dans les villes.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Jusqu'au collège tout est satisfaisant. Pour le lycée, c'est beaucoup plus compliqué dans la mesure où tout le monde souhaite une affectation dans un " bon " lycée. Le choix de certaines options implique parfois des déplacements que les enfants ne peuvent absorber, du coup les familles renoncent. Il faut vraiment tirer vers le haut le niveau les lycées et proposer partout des options variées pour encourager des vocations très différentes.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis installée en indépendante dès la fin de mes études.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas encore experte. Néanmoins, dans le récapitulatif reçu par la CNAV, il apparaît qu'en cas de cumul de travail certaines années ( c'est mon cas avec un peu de professorat à côté de mon activité indépendante ) le nombre de trimestres validés est plafonné. DONC, il n'y a aucune prise en compte de l'effort professionnel fourni certaines années ( tant qu'on est en forme ! ) pour pallier à certaines années où on sera en déficit. Je me retrouve donc dans une situation aberrante où il va me manquer des trimestres en raison de périodes " trop travaillées" à côté de périodes avec peu de contrats. C'est délirant.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cà fera sans doute l'effet d'une bombe, mais...j'ai toujours été normalement remboursée via le RSI. En revanche, le passage des enfants de ce régime d'ayant droit vers le régime étudiant et /ou le régime général est un cauchemar.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun problème
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : aucun problème
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir ma réponse plus haut. Une embauche= 1 courrier unique mensuel avec x% de prélèvement unique et aucune autre obligation de calcul/déclaration dans l'année. J'ai passé pour ma part des heures entières de stress avec les déclarations récapitulatives annuelles totalement opaques ( les DADS ). Faites en sorte que chaque indépendant puise embaucher un salarié dans une simplicité extrême.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : C'est très simple: renforcer en nombre et en compétence les services publics de santé et éducation. Conserver un accueil personnalisé et compétent partout pour répondre aux questions des usagers, Internet restant un simple outil déclaratif.