Améliorer les services pour la retraite

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : ils appliquent des règles de leur propre chef pour le calcul des indemnités, sans expliquer le calcul qu'ils font. Il faut souvent plusieurs échanges pour arriver à comprendre ce qu'ils ont fait, et ensuite avoir recours au médiateur pour faire corriger ce qu'ils ont arbitrairement décidés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Calcul de la retraite général : il y a plus de 6 mois que j'ai demandé une correction pour le calcul de ma retraite (manque  6 mois de déclaration par l'employeur), en transmettant les preuves à la CPAV. Il n'y a toujours rien de fait malgré plusieurs relances. Je suis à moins de 2 ans de la retraite !  Retraite complémentaire ARRCO-AGIRC :   - des erreurs dans les points transmis.  - Un manque de transparence sur le calcul des points. On devrait a minima savoir sur quelle base de cotisations ces points sont calculés, or aujourd'hui on n'a aucune visibilité sur ces cotisations.  - les points calculés pour les congés maternité et chômage : idem, on n'a aucune transparence, et il est impossible de savoir si le nombre de points attribué est correct ou non - De la même façon que la CPAV, il est très difficile de faire corriger quoi que ce soit malgré plusieurs relances!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : remboursement très rapide et efficace lorsqu'on utilise la carte vitale. Par contre lorsque l'on a une feuille de maladie, il faut plusieurs mois pour être remboursé. Or lorsqu'on a une feuille de maladie, c'est un problème lié au médecin dont l'appareil ne marche pas ou qui n'en n'a pas. Ce n'est pas la faute du patient, mais le résultat, c'est le patient qui le subit avec un remboursement très tardif. Mutuelle : lorsqu'une mutuelle ne respecte pas la loi, et que l'on n'est pas dans une entreprise, on ne sait pas à qui s'adresser pour se faire aider. Exemple : la loi EVIN : lorsque l'on n'est plus dans l'entreprise ni dans le cadre de la loi ANI, si la mutuelle ne propose pas une suite pour le contrat malgré une demande, que faire ? En règle général, lorsqu'on a un problème de ce type, avec un organisme quelconque, on ne sait pas à qui s'dresser pour se faire aider.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1) les heures d'ouverture au public sont souvent beaucoup trop restreintes. Quand on travaille  il est très difficile d'y accéder. 2) Les numéros de téléphone payant pour un service public sont inacceptables. On paie des impôts pour le service public ok, qu'en plus on se fasse taxer au temps d'attente pour obtenir quelqu'un au bout de la ligne, ça n'est pas acceptable. 3) Il est souvent très difficile d'obtenir quelqu'un de compétent au téléphone. 4) Obliger tout le monde à utiliser internet est anormal : les personnes âgées sont souvent complètement déroutées face à ça. Il existe encore de nombreuses familles qui n'ont pas les moyens d'avoir un ordinateur et pour qui il est très compliqué d'utiliser internet.