Service public : simplifer les démarches, multiplier les lieux d'acceuil.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? D'une part, elle est très complexe, c'est un millefeuille dans lequel il est difficile de se retrouver. Par exemple, certaines aides sociales sont attribuées au niveau local, d'autres au niveau régional, d'autres au niveau national => on ne sait pas toujours à qui s'adresser ; il faudrait n'avoir qu'un seul point d'entrée pour toute demande d'aide sociale, ce qui faciliterait les démarches des particuliers. D'autre part, c'est une machine qui a beaucoup de potentiel mais qui reste pénalisée par sa complexité. Par ailleurs, elle semble avoir abandonné certains territoires, les isolants encore un peu plus alors même que ce sont probablement ceux-ci qui ont le plus besoin de son soutien justement pour limiter leur isolement. L'administration publique doit être accessible de façon physique et de façon dématérialisée à tous les français, quels que soient leur âge, leur domiciliation et leur statut.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Aucune autre responsabilité : elles ont déjà du mal à assumer celles qui leur incombent déjà à l'heure actuelle. L'Etat à un rôle à tenir au niveau national et ne doit pas se décharger de ses responsabilités sur les collectivités territoriales.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Hôpitaux, centres d'impôts locaux, services préfectoraux... De nombreux services qui proposaient des antennes locales il y a encore 20 ans ne sont plus présents actuellement que dans les centres-villes des grandes villes. Il faudrait proposer des accueils physiques en au moins 2 points d'un même département, par exemple dans les locaux d'une mairie, à es horaires accessibles aussi aux salariés (Au moins 1 nocturne, ou le samedi...) ; ces points d'accueils auraient la capacité de traiter toutes les problématiques au moins à minima, à savoir recevoir des personnes qui auraient des questions sur une demande, une nouvelle loi, une aide, un règlement..., et réceptionner les dossiers afin de les transmettre au service concerné. Ces points d'accueil ne constitueraient pas des centres de traitement en eux-mêmes mais permettraient à des personnes qui ne peuvent pas se déplacer trop loin ou qui ne disposent pas d'internet chez elles de rencontrer un conseiller ou de déposer leurs dossiers en étant certains qu'il sera transmis au bon service. Tous les services publics sont désormais concernés ; et il me semble important de mettre en place ces points d'accueils pour faciliter les démarches des français.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui concerne l'obtention de documents tels que "acte de naissance", "carte d'identité", "passeport", "permis de conduire"... Mais Internet ne doit pas être la seule solution. Les français ont aussi besoin de pouvoir discuter avec des personnes physiques qui seront mieux à même de leur expliquer ce qu'ils ne comprennent pas - notamment comment remplir les formulaires -, voire de les aider à remplir des formulaires - pour ceux d'entre nous qui ont du mal à lire et à écrire. Le contact physique reste important. Et s'il y a une chose à restaurer, c'est bien cela.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne les ai pas utilisées parce que jusqu'à il y a 2 ans, j'habitais dans de grandes agglomérations. Je ne les ai pas utilisées depuis mon déménagement parce qu'il n'y en a pas à proximité de chez moi. S'il y a 1 point sur lequel il faut travailler, c'est sur leur répartition : il devrait y en avoir au moins 2 fixes par département et hors grande agglomération, et un itinérant de mairie en mairie pour d'autres villes du département. Mais les points d'accueil multi-services (Qui auraient pour objectif de renseigner, d'aider à remplir les documents et à réceptionner les dossiers) doivent être multipliés sur le territoire. A l'heure où on demande aux français de moins utiliser leur véhicule, supprimer les points d'accueil de service public constitue une réelle contradiction. Dans ces accueils, il faudrait aussi mettre des ordinateurs à la disposition des personnes - un peu comme c'est le cas dans certaines bibliothèques - afin qu'ils puissent accéder à cet outil s'ils ne le peuvent pas de chez eux, avec une personne dédiée pour les aider éventuellement.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La délivrance des permis de conduire (C'est le seul que j'ai eu à utiliser ces derniers temps). Mais je trouve que, même si Internet est d'un apport tout à fait bénéfique dans la facilitation des démarches, ce qui manque, ce sont surtout les lieux d'accueil qui ne sont pas facilement accessibles (Trop peu nombreux, horaires souvent incompatibles avec les horaires de travail, trop loin, dans des zones encombrées par le trafic...).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accès aux aides sociales : il ne devrait y avoir qu'un seul point d'entrée et il faudrait "normer" au maximum les documents à fournir pour les obtenir : souvent, le nombre de documents à fournir est très importants et on se demande parfois pourquoi il est nécessaire de fournir tant de documents. Créer un coffre-fort dans lequel serait stockés les documents fournis et qui pourraient servir pour d'autres dossiers / demandes : il est aberrent de faire 3 demandes différentes mais d'avoir à fournir à chaque fois les mêmes documents ; un coffre-fort dans lequel seraient stockés les documents permettrait de ré-utiliser ceux qui ne nécessitent pas d'être à jour de moins de 3 mois (Carte d'identité, contrat de travail...). Il faut aussi continuer à développer l'obtention de documents via internet : carte d'identité, passeport, permis de conduire, acte de décès, acte de naissance, acte de mariage...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tout ce qui concerne les normes. Je n'ai pas encore été directement concernée par ces règles, mais en tant que propriétaire, je sais que les installations électriques, sanitaires et autres sont soumisses aux normes. Lorsque les normes changent, elles peuvent être rédhibitoires  lors d'une vente, ou nécessité des travaux de mise aux normes, qu'il n'est pas toujours possible de réaliser soit pour des raisons financières, soit pour des raisons purement techniques. Les normes ne devraient être obligatoires à appliquer que dans la mesure où elles remplacent une norme qui implique un danger immédiat. Il faut aussi en limiter le nombre ; parfois elles sont si nombreuses, qu'elles deviennent illisibles voire même contradictoires. Les commerçants, les agriculteurs, les industriels rencontrent exactement les mêmes difficultés dans leurs activités : souvent le rythme d'évolution des normes leur impose un rythme de changement trop rapide et qui peut mettre leur activité en danger. Quelqu'un qui a suivi la norme N ne devrait pas être contraint de se mettre à la norme N+1 s'il n'y a pas de risque majeur à ne pas le faire. Par contre, quelqu'un qui effectue des travaux, des aménagements... doit faire en sorte d'inclure la norme N+1 dans ces derniers.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre en place une base de donnée unique accessible à tous les services. Au niveau "formation", faire en sorte que chaque agent reçoive une initiation aux différents aspects de l'administration française, de façon à ce qu'il soit plus à même de diriger un particulier vers le service adéquate ou de comprendre les implications d'une décision prise par son service. Mettre en place des coffres-forts électroniques dans lesquels seront déposés les documents fournis par le particulier lors de ses démarches, ou les documents fournis par l'administration. Ce coffre-fort serait accessible et par le particulier et par les agents administratifs (Cela éviterait les pertes de documents, les documents imprimés 36 fois pour 36 demandes différentes...).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En multipliant les points multi-service, en incluant des points fixes et des points itinérants. Pour ce faire, utiliser le réseau des mairies qui sont les administrations les plus proches des français. faire en sorte que les horaires d'ouverture de ces points soient adaptés aux horaires de travail des français (Les  horaires type 10h-12h / 14h-16h du lundi au vendredi dont insupportables pour des personnes qui travaillent du lundi au vendredi de 8h à 12 h et de 13h30 à 17h30...).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée de façon récente. Je ne peux donc pas juger du fonctionnement actuel. La seule chose que je puis dire concernant mon expérience personnelle, c'est que je ne me suis pas sentie accompagnée dans ma recherche. Mais c'était il y a près de 20 ans... et j'espère que cela s'est amélioré depuis (Mise à disposition d'ordinateur, coaching... n'existaient pas).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée pour le moment. Mais il y a un point à améliorer : il faudrait informer dès le début de carrière de la façon dont fonctionne la retraite ; notamment indiquer aux personnes, et sans qu'elles aient à le demander, qu'elles sont les démarches particulières qu'elles peuvent ou qu'elles auront à effectuer pour leur retraite (Rachat de points, Plans d'épargne...). A l'heure actuelle, ces informations sont dispersées entre les banques, les caisses de retraite, les employeurs et, pour certaines informations, l'"opération du Saint-Esprit"... Un petit livret récapitulatif mis à la disposition de tous soit par les employeurs, soit par les banques, soit par les caisses de retraite ou par les 3 à la fois, serait une bonne idée et pourrait permettre à des jeunes actifs de prendre des mesures pour leur retraite beaucoup plus tôt.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le praticien ne me communique pas de feuille de soin ; je ne sais donc pas toujours si ladite feuille de soin a été transmise à la sécurité sociale et à ma mutuelle. Je ne sais pas non plus si ma mutuelle a reçu les informations. Je suis incapable de savoir à quoi correspondent les versements effectués sur mon compte (Je ne reçois les avis que plusieurs semaines après et ne puis pas toujours faire le lien entre ledit avis et le versement associé). Par ailleurs, changer de lunette seulement tous les 2 ans ou si et seulement si la dioptrie a évolué au-delà d'un certain seuil me paraît inimaginable pour moi qui ai besoin de porter des lunettes et dont la vue peut varier en moins de 2 ans ! La dernière fois que j'ai eu à changer de lunettes, ce point particulier a provoqué un retard de mon dossier de près de 2 mois parce que je n'avais pas à ma disposition l'ordonnance précédente ! Il m'a fallu recontacter mon ancienne mutuelle pour obtenir ce document ! Heureusement que j'avais encore mes anciennes lunettes et qu'elles n'étaient pas cassées ! Car, si elles avaient été cassées, je ne sais pas comment j'aurais fait. Là aussi, un coffre-fort électronique qui contiendrait tous ces documents et qui serait accessible par tous les praticiens et officiants => le carnet de santé électronique doit absolument être développé en y intégrant tous les documents.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le service publique est important. Crucial même. Il doit être simplifié et rendu accessible par tous et partout. Internet ne doit pas supplanter l'accueil physique cependant, même si les outils dématérialisés doivent être développés. En ce qui concerne la sécurité routière (Je ne sais pas où placer ce point), il est primordial de faire comprendre aux conducteurs et aux autres usagers de la route qu'ils sont responsables de leur propre sécurité et de celle des autres. Certaines voies de circulation sont dangereuses faute de contrôle (Les conducteurs se sentent inatteignables et adoptent des comportements à très haut risque). Ce n'est pas abusif que d'exiger des conducteurs qu'ils respectent le code de la route puisqu'il s'agit avant tout de rendre leur comportement prévisible pour les autres.