L'accés au services d'état pour les seniors et les personnes ne pouvant ou ne sachant pas utiliser internet

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'état a entamé sa révolution numérique en dématérialisant énormément de démarche administrative mais il reste  à mettre en œuvre l'accompagnement des citoyens, la facilité d'accès à l'information n'est pas intuitive et manque de formation
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les collectivités doivent mettre en œuvre un service d'accès aux services de l'état dans les mairies pour accompagner  le citoyen dans les démarches ( pour les séniors, pour les successions, …..) ou s'appuyer sur des organismes ou associations qui peuvent prendre le relai. Pas hélas expérience personnelle je me suis rendu compte de la difficulté d'accès et de compréhension des démarches et pourtant l'outil informatique est mon quotidien au travail dans l'usage et le conseil dans cette transformation digitale nécessaires. Je suis prés à apporter ma contribution pour mettre en œuvre ce type de projet important et nécessaire
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? en vivant en campagne à 25 Km de Lille, sans information internet fiable ( Bon numéro de téléphone, le bon service…) il est difficile d'avoir accès à différents services
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les collectivités doivent mettre en œuvre un service d'accès aux services de l'état dans les mairies pour accompagner  le citoyen dans les démarches ( pour les séniors, pour les successions, …..) ou s'appuyer sur des organismes ou associations qui peuvent prendre le relai. Pas hélas expérience personnelle je me suis rendu compte de la difficulté d'accès et de compréhension des démarches et pourtant l'outil informatique est mon quotidien au travail dans l'usage et le conseil dans cette transformation digitale nécessaires. Je suis prés à apporter ma contribution pour mettre en œuvre ce type de projet important et nécessaire
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Faire plus connaitre ces services auprès des citoyens et surtout dans les campagnes
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La dématérialisation des services ( pour moi même) mais un hic pour les personnes ne sachant pas ou ne pouvant pas avoir accès à ses services
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La prise en compte de l'évolution des services au séniors dans le quotidien ( au delà des EHPAD)  aider la famille aidante ou construire  des lieux de vie pour 4 à 6 personnes permettant une meilleur qualité de service et de proximité des familles
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? accompagnement des personnes agées en local
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? la j'ai pas la réponse, il manquede connaissance des services pour une meilleur orientation
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Récréer de la proximité avec des services innovants accompagnement dans l'usage de l'e-administration
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Frustration dans dans l'usage du digital et malgré tout fournir encore des document papiers, des réponses tardives et peu d'explication dans l'ensemble des démarches adminsitratives