CHANGER LES PARADIGMES

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Ubu roi ! Nous avons un Etat créé par les fonctionnaires pour les fonctionnaires.  Des millefeuilles administratifs pour justifier les emplois inutiles de fonctionnaires qui s'emploient à empêcher les citoyens d'accéder à leurs droits. Vous connaissez l'expérience client ? Et bien interrogez-vous sur l'expérience citoyen ! Brazil ! Toujours plus de normes créées par des personnes qui n'apportent aucune valeur ajoutée mais qui trouvent normal  d'être payées à vie par les autres ! Inversez le système ! Un salarié doit avoir le même statut, les mêmes droits et les mêmes obligations, qu'il travaille dans le public ou dans le privé.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'Etat doit avoir pour rôle de définir les règles, les collectivités locales doivent les mettre en oeuvre, puis l'Etat doit contrôler ces mises en oeuvre pour assurer l'égalité des citoyens sur le territoire. Mais il est indispensable d'arrêter que toutes les instances se mêlent de tout, fassent et défassent, recrutent encore et toujours pour des missions déjà réalisées par d'autres.... et qui ne servent qu'à caser les copains politiques et créer des postes pour entretenir son assise électorale ! Et supprimer le millefeuille destructeur de valeur qui ne sert qu'à entretenir l'activité de fonctionnaires inutiles. (ex : la création des super-régions qui n'a entraîné aucune suppression de postes dans les autres instances. Et hop ! Encore plus de fonctionnaires !)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un accès NON PAYANT par téléphone aux services publics, des salariés compétents capables de proposer des solutions et non des process stupides qui vont à l'encontre de la finalité des services.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Que l'on puisse envoyer/déposer des documents sur tous les sites, pas seulement celui des impôts. Cela nous évitera de  subventionner indûment La Poste, de faire face à des fonctionnaires qui prétendent ne pas avoir les pièces transmises plusieurs fois pour le même dossier et sont donc payés à ne rien faire...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des sièges pour tous, bien sûr pour les personnes âgées, handicapées, mais aussi ceux qui ont momentanément des problèmes de santé qui ne se voient pas forcément de l'extérieur (attente sécurité sociale, pôle emploi, etc...). L'accueil du public est le plus souvent indigne.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Euh.... il y en a ?
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Changer leur paradigme. Etre au service du citoyen et l'aider à résoudre son problème plutôt que de lui en créer davantage encore.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? J'ai lu qu'il avait été quasiment vidé de son contenu...
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Envoyer, agrafées, l'ensemble des pièces d'un dossier à la sécurité sociale et apprendre mois après mois qu'il manque des pièces. Des erreurs du service des impôts nous attribuant des biens qui ne sont pas les nôtres (même pas le même nom !), et malgré toutes les démarches de régularisation, chaque année c'est le même souk !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec un vrai contrôle (car délégation n'exclut pas contrôle)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En dehors des fonctions régaliennes (police, justice), tous les postes devraient être de "droit privé" et les citoyens devraient pouvoir exercer indifféremment dans la fonction publique ou dans le privé, avec des allers-retours selon les opportunités. Cela se fait dans nombre d'autres pays. Supprimer toutes les formations de fonctionnaires qui fabriquent des gens qui ne savent que créer des normes, dépenser l'argent public et créer plus d'impôts (et commencer par l'ENA !)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Adapter les moyens (effectifs) à la réalité des besoins.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon mari et moi-même ayant fait nos études dans le public, nous avons souhaité mettre nos filles dans le public (Paris). Mal nous en a pris ! La cadette a été détectée précoce par la psychologue scolaire (en CM2, elle pleurait tous les soirs tant les enfants de sa classe étaient méchants) mais le rectorat n'en a pas tenu compte dans l'affectation en collège et pour la grande (en 5e), nous nous sommes retrouvés à la brigade des mineurs pour tripotage dans les toilettes du collège (le proviseur était furieux que l'on soit allés déposer une main courante alors que cela c'était passé dans l'enceinte du collège). Résultat : la mixité sociale sur le dos de nos enfants, fini ! Elles ont toutes les deux très bien poursuivi leur scolarité dans le privé, bien que cela ne corresponde pas du tout à nos valeurs.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi a voulu m'imposer un suivi par une entreprise australienne ou les intervenantes sont moins qualifiées et expérimentées que moi dans mon domaine d'expertise ! Mais comme j'étais en fin de droit et que j'avais créé mon entreprise, j'y ai échappé de justesse. Les postes qui m'étaient adressés n'ont JAMAIS correspondu à mes compétences. Envoyer des postes pour dire qu'on envoie des postes même si ça ne sert à rien puisqu'ils sont hors sujet (ma conseillère en convenait elle-même mais disait qu'elle y était obligée).... le comble de l'inutilité ! Aucune valeur ajoutée. Un service qui ne sert qu'à contrôler mais pas à aider. Et une salle d'accueil indigne, sans sièges !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Là encore, Ubu roi ! Peut-être le pire service public dans la mesure où il est impossible de le court-circuiter en avançant efficacement à côté. Des dossiers transmis avec toutes les pièces attachées mais vous recevez un courrier qui vous dit qu'il en manque une, puis des semaines après, qu'il en manque une autre, quand on ne vous réclame pas encore la première que vous avez déjà adressée 2 fois. Devenue ayant-droit de mon mari à un instant T, cela a automatiquement supprimé mon médecin de référence sans que j'en sois avertie (et donc, les remboursements) !  Toujours quand j'étais ayant-droit de mon mari, des transmissions à sa mutuelle que la sécu disaient impossible, dont la mutuelle faisait état (ordre de revenir sur un remboursement) mais je ne pouvais rien prouver puisque la mutuelle me disait qu'il lui était interdit de me donner les preuves qu'elle détenait de ces ordres de la sécu, et la sécu disant qu'ils n'existaient pas. Plus de 6 mois pour obtenir le piètre remboursement de lunettes ! Un service d'appel PAYANT totalement inutile puisque l'agent que nous finissons par avoir en ligne ne dispose d'aucun élément autre que ceux que nous voyons nous-mêmes sur le site. A quoi servent ces agents ???? Sans parler des délais, 3 semaines avant de pouvoir envoyer une réclamation, attente de 2 mois, etc.... L'art d'empêcher les gens d'accéder à ce à quoi ils ont droit.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : De nombreux proches sont en situation de handicap et, selon leurs dires, la situation est de pire en pire.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les sites de services publics souvent indisponibles (Urssaf, impôts).
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'évite, je passe par mon expert-comptable.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : De manière générale, il convient de s'interroger sur les missions que l'Etat souhaite remplir, les finalités visées, les process à mettre AU SERVICE DE CES FINALITES (et non l'inverse comme c'est le plus souvent le cas) et réaffecter les moyens sur ses missions. Supprimer le statut de fonctionnaire, sauf pour les vraies missions régaliennes. Pour les autres missions, statut de droit privé !