Une administration plus accessible et moins complexe

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration de l'Etat devrait être au plus près de ses citoyens, son organisation est souvent illisible et les démarches compliquées. Même si le numérique facilite certaines démarches, il faut tout de même garder des agents qui puissent recevoir le public. Il y a une fracture numérique, tout le monde ne sait pas utiliser un ordinateur, surtout chez les personnes âgées ou toute personne n'ayant pas grandi avec tous ces moyens numériques qui se retrouvent complètement larguées et dépendantes de leur entourage pour effectuer des démarches qui devraient être accessibles à tous. Si vos services se tournent davantage vers le numérique, plus de moyens devraient être mis en place également pour rendre accessible le contenu et les démarches aux personnes en situation de handicap.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai répondu oui parce que j'habite une grande ville.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Concernant la prise de RDV, quand il est impossible d'effectuer ses démarches en ligne, les délais de rendez-vous sont trop longs et retardent toutes nos démarches. Par ailleurs, je trouve ça inacceptable que des administrations comme la CAF facturent un appel pendant le temps d'attente qui est souvent très long. Payer plus de 10 euros de hors forfait pour pouvoir contacter une administration publique n'est pas normal. Contacter un service public ne devrait pas être payant pour les citoyens.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services de prefecture et ceux de la sécurité sociale, beaucoup de démarches ont été simplifiées.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la CAF, si une chose ne fonctionne pas sur le site, ils sont complètement largués. Tout est très long, les informations contradictoires, il n'y a aucune harmonisation.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Publier des offres d'emploi tous les ans juste parce qu'ils sont obligés alors que les postes sont déjà pourvus. C'est déjà éprouvant de chercher du travail alors si ils ont du temps à perdre ce n'est sûrement pas le cas de tout le monde.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Former les gens aux postes qu'ils occupent et arrêter de trimbaler les fonctionnaires d'un service à un autre au 1er septembre comme si tous les corps de métiers demandaient les mêmes savoirs et exigences et ne nécessitaient aucune formation. Rendre accessible les services des administrations à tous (personnes âgées, handicapées), le numérique doit être progressif et ne doit pas entièrement remplacer les agents sur le terrain.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi se targue d'aider les gens à la mobilité mais lorsque l'on est prévenu deux jours avant pour un entretien d'embauche, le délai est trop court pour que Pôle emploi puisse traiter notre demande. L'aide n'est pas adaptée à la réalité du terrain. Peut être faudrait-il répondre aux recruteurs qu'on leur proposera une date d'entretien après avoir consulté Pôle emploi pour savoir ce qui les arrange le mieux. Concernant la satisfaction, il n'y en a aucune.