economie dans le fonctionnement des services et entreprises publiques - qualité de service

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? le fonctionnement des services et entreprises publiques est basé sur le principe de la reconduction automatique des budgets et même de l'augmenter du cout prévisible de l'inflation sans vraiment examiner les lignes de dépenses - il conviendrait de revoir en profondeur en opérant un BBZ ( budget base zéro) en examinant en profondeur l'opportunité de chaque ligne budgétaire - ceci revient à faire un audit de la pertinence des budgets - on peut étendre ce système à la révision des procédures: certains services sont tellement englués dans un fonctionnement archaïque que des agents passent 70% de leur temps à faire de la procédure qui ne servent qu'à alimenter le système bureaucratique
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? tout ce qui concerne la consommation et la répression des fraudes - la veille des fraudes sur internet est pratiquement absente - des milliers de gens se font rouler par des sites de vente sans aucune possibilité de se défendre
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? pour la France rurale il convient de permettre aux personnes isolées (agées, sans pratique internet) de pouvoir avoir un contact réel avec une personne réelle pour les aider
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? tout ce qui concerne l'obtention des cartes d'identité, passeport (à Paris en tout cas)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital et le services de santé: revoir complètement le fonctionnement des urgences - faire un audit du fonctionnement de l'Assurance Maladie  La police qui n'est pas vraiment au service du citoyen (accueil épouvantable dans les commissariats - aucune bienveillance, aucune considération - nos sommes quand même dans un système de gens qui "jouent les cow boys et n'ont pas intégrer le fait qu'ils sont au services du public Cette remarque s'applique à l'ensemble des services publics - beaucoup d'agents, plutôt protégés par leur statut, sont odieux dans leur rapport avec le public - c'est indigne Tout ce qui est en rapport avec le handicap, avec en tête de liste la RATP, qui a comportement indigne sur ce sujet Ministère des transports: le cas scandaleux de la RATP Tout ce qui est en rapport avec la consommation : la protection des consommateurs et très nettement insuffisante. La justice: trop lente et déconnectée de la réalité - Sensibilisation à la qualité de service
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non pas d'expérience personnelle significative
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? qu'ils sortent des carcans de l'administration pour être plus près du public qu'ils aient la possibilité de faire des propositions d'amélioration à leur hiérarchie
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut remettre complètement à plat le fonctionnement des administrations qui vivent sur la routine depuis des lustres sans s'interroger sur la pertinence de leur travail Il convient de former toute personne ayant un contact avec le public et leur expliquer ce qu'est un service au public
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Chasse à la bureaucratie
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : je n'ai pas eu de problème car j'ai travaillé dans des grandes entreprises qui ont de services du personnel efficaces
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas personnellement mais j'ai aidé des amis handicapés - c'est monstrueux le peu de considération apporté à ces personnes en difficulté - toute démarche est un parcours du combattant - pas digne d'un pays civilisé
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : En résumé: chasse à la bureaucratie rampante installée à tous les niveaux dans les administrations. Formation à l'accueil de toutes personnes en rapport avec le public Ces remarque s'appliquent aux entreprises publiques qui doivent se remettre en question sur leur qualité de service et leur rentabilité - coût du fonctionnement de ce système technocratique: entre 10 et 20% du CA La Cour des Comptes fait un travail formidable dont les recommandations pertinentes ne sont généralement pas suivies  d'effet - donc lui donner plus de pouvoir ou créer une instance chargée de veiller à l'application des recommandations et même sanctionner