Lisibilité et simplification des services de l'Etat pour une plus grande efficacité auprès des citoyens.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - Les services de l'Etat sont devenus trop complexes et illisibles même pour les fonctionnaires. La devise = "Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?" est bien connue. La communication entre les différents services de l'Etat est ubuesque ! Des exemples foisonnent d'absurdités de fonctionnement qui compliquent la vie de tout le monde. Certains services sont méconnus  par les citoyens à cause d'une absence totale d'informations.  -Le "mille feuille" administratif est un handicap, quand on crée une structure , on n'enlève pas celle existante qui fait double emploi. A tous les niveaux, étatique, régional ou départemental. On se croirait à la veille de la Révolution sous Louis XVI !     - L'investissement financier dans des réformes qui n'aboutissent à rien est trop important, alors qu'il existe des solutions simples mais multiples. Il faut être près du terrain, s'adapter et écouter ceux qui sont concernés = les citoyens. Des projets qui sont parfois intéressants avortent parce que les études de terrain sont inexistantes, alors sur place ce n'est pas applicable, c'est  délirant et coûteux.   -Le gaspillage est une des plaies des services publics. Lorsque l'on met un projet en place, il faut suivre son évolution et contrôler son efficacité. Combien d'argent gaspillé sans vérifications ?   Halte au harcèlement textuel en tout genre souvent incompréhensible, il faut BAC + 6 pour comprendre certaines formules alambiquées. Il faut refaire, à chaque fois que l'on s'adresse à un service administratif, les mêmes papiers, donner les mêmes renseignements alors que les fichiers informatiques existent et possèdent déjà les profils des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Ce n'est pas une question de transfert mais de répartition CLAIRE des tâches entre l'Etat et les collectivités. Pas  de doublons, une trame lisible pour tous, un "fil rouge conducteur porteur de sens". La lisibilité pour tous permet de résoudre pas mal de problèmes, plus on dissimule et plus la suspicion s'installe.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le problème concerne la proximité des services, pourquoi ne pas copier le modèle des maisons médicales dans des territoires plus isolés mais qui doivent bénéficier  des mêmes services que les autres citoyens. Au même endroit , plusieurs services de l'Etat ou des collectivités, en s'appuyant sur l'informatisation mais surtout sur une simplification des démarches et une très bonne communication entre les différents services.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les services qui me semblent encore trop liés aux documents papiers sont ceux de la santé et du social. Quand on doit gérer un malade et s'adresser à plusieurs services pour obtenir des aides, les systèmes informatiques font cruellement défaut. Cela décourage beaucoup de personnes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces propositions sont intéressantes. Il faut surtout les adapter au terrain. Certaines conviennent dans un secteur et d'autres sont plus adaptées ailleurs. Cela demande une étude précise des territoires et une organisation générale sur l'ensemble du pays. Aucune zone ne doit être oubliée.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le service des contributions, ceux concernant les papiers d'identité, les démarches en mairie, celles concernant les véhicules.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? les services de santé, les services sociaux, les services de sécurité (meilleure organisation, équipement administratif efficace surtout pour les services de sécurité).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dossiers médicaux à fournir chaque fois que l'on s'occupe dans un service d'un malade atteint d'une maladie chronique évolutive. Les services des retraites, avec un dossier papier très lourd alors que tout est répertorié et identifié par l'administration.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant plus d'initiatives en ce qui concerne la résolution de problèmes particuliers au lieu de les obliger à appliquer des règles rigides qui sont parfois absurdes face à certains cas particuliers. Il faut des règles de base mais il faut aussi pouvoir les assouplir en cas de besoin. La rigidité et la complexité sont deux fléaux de notre administration.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le système pyramidal de notre administration doit évoluer vers plus d'autonomie locale afin de s'adapter aux besoins du citoyen. Actuellement, on a l'impression que c'est le contraire. C'est le citoyen qui doit s'adapter à son administration qui a pourtant été crée pour son service.   La machine tourne pour elle même et a perdu son fil conducteur, le service du citoyen et la nécessité d'être efficace sur le territoire.   Pour la formation, obliger les personnes qui ont été reçus à des examens et concours de la fonction publique à plus de stages sur le terrain. Redonner du sens  et de la valeur à la responsabilité de chaque fonctionnaire au service du public.   Revoir l'évolution des carrières, on est performant lors de l'examen mais pas récompensé pendant toute une vie professionnelle. La carrière doit-être remise en cause suivant l'évolution de la personne et permettre des progressions intéressantes à ceux qui sont efficients même s'ils n'ont pas été reçus aux examens les plus prestigieux. La mobilité doit faire partie de la carrière d'un fonctionnaire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mettant en place des solutions diverses, adaptées, cohérentes pour assurer le service public sur TOUT le territoire. En simplifiant le fonctionnement des différents services pour être lisible par la population. En optimisant l'efficacité des services par une meilleure communication,
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches effectuées auprès des deux caisses (publique et privée) n'ont pas posé de problèmes. Les difficultés ont commencé quand il a fallu coordonner l'ensemble des éléments   Il se trouve que les deux caisses ont accès à des données informatiques qui leur permettent de suivre le dossier en cours. Encore faut-il que le logiciel soit correctement renseigné par les deux parties sinon le dossier est bloqué. En l'occurrence, c'est l'Education Nationale que ne renseignait pas ce service, d'où les complications. J'ai été obligée de téléphoner au ministère de l'éducation nationale pour enfin obtenir que ce logiciel soit utilisé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon mari était atteint de la maladie d'Alzheimer. Pris en charge à 100% pas la Sécurité Sociale, j'étais obligée tous les ans de refaire un dossier, de prendre rendez-vous chez le médecin pour le faire valider sinon on remettait en cause sa maladie et il perdait sa prise en charge. Absurde et délirant.   Etant fonctionnaire, la durée de son congé maladie écoulée, j'ai fait pour lui, une demande de congé longue durée que je n'ai pas pu obtenir, les maladies neurodégénératives ne faisant pas partie de la liste officielle !