services AU SERVICE du public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut des services plus personnalisés, des conseillers dédiés qui suivent vos dossiers, des échanges de fichiers entre les administrations. On ne devrait pas avoir à transmettre sans arrêt les mêmes renseignements chaque fois qu'on refait une carte grise, un permis, une carte d'identité, mettre à jour devrait suffire.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Des maisons de santé polyvalentes, des services administratifs ouverts le week-end quand les gens ne travaillent pas.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui concerne les renouvellements et changements de papiers. Sinon, tout peut se faire par internet y compris converser avec un téléconseiller personnalisé.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les fichiers partagés entre administrations, des téléconseillers ayant accès à ces dossiers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Santé / justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Tout ce qui concerne le fait de faire refaire des papiers officiels.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur formation, leur accès aux fichiers.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le personnel d'administration n'est pas assez intéressé à la satisfaction de l'usager. Il pourrait avoir des primes en fonction du taux de satisfaction des administrés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de conseillers dédiés, personnalisés, qui connaissent leurs dossiers, plus de primes à l'efficacité, plus de formation.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : aucun intérêt pour la formation. Pas de proposition, pas de recherche, pas d'aide
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : totalement inefficace , ne s'occupent que des non-diplômés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : ENSAP  : très bien pour voir la simulation et anticiper.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Beaucoup trop de grosses collectivités territoriales qui sont des usines à fabriquer des emplois de complaisance. Il faut redonner la place aux mairies, au plus près des citoyens. Donnons plus de moyens aux maires en les formant à travailler ensemble plutôt que des fabriquer des super structures type interco. qui dépensent san compter et sans rendre de compte aux administrés.