Accès égal, intelligent et contôlé, de tous les citoyens aux services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les aides sociales doivent être regroupées dans le même service, qu'il soit d'état ou local. Au minimum un fichier commun à toutes les aides et allocations permettant de vérifier qu'il n'y a ni doublons ni anomalies. Le relier au fichier du service des impôts.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Ce qui est important, c'est que les missions soient différentes, bien définies et complémentaires, quelle que soit l'administration qui en est chargée. Eviter les doublons et autres millefeuilles.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un grand fichier national où figureraient tous les documents demandés chaque fois qu'on fait une démarche, et qui pourrait éviter d'avoir à se procurer acte de naissance, livret de famille, permis de conduire, diplômes etc …  Un autre fichier "santé", où tous les événements santé du patient seraient regroupés et que devraient remplir tous les médecins intervenus dans son parcours. Cela éviterait les doublons d'analyses. Avec certaines précautions sur l'accès (pourquoi pas un code en possession du patient) et aussi la possibilité de demander 2 avis sur le même problème de santé. Et un 3ème fichier "aides sociales" permettant à l'administration d'avoir une vision globale de ce que touche chaque citoyen, résultat transmis au service des impôts au même titre que le sont les revenus par les employeurs et les banques.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Tout ce qui permet un accès égal des citoyens aux services publics
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les centres d'impôts, la mairie de mon arrondissement, le service des cartes grises, le paiement des timbres fiscaux par Internet. Non seulement les démarches ont été simplifiées mais l'accueil est beaucoup plus agréable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Photographie de moins de 6 mois pour mon passeport alors que j'ai plus de 60 ans et que donc je ne change pas beaucoup en quelques années. 6 mois pour les enfants et très jeunes, OK Obligation de déclarer ses impôts par Internet, pas normal qu'Internet soit obligatoire, même si c'est pratique pour beaucoup de gens. Il est question de supprimer la version papier, pas d'accord. Formalités pour hospitalisation
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Favoriser l'initiative et la réalisation pratique des bonnes idées MAIS contrôler chaque année afin qu'il n'y ait ni dérive locale des pratiques, ni corruption.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Passer aux 39 heures, appliquer le même nombre de jours de carence que dans le privé. Pour la formation, garder le système des concours à tous les niveaux, plus juste qu'aucun autre. Mais faire dépendre l'évolution de la carrière du mérite , très insuffisamment reconnu et valorisé actuellement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Maisons de service au public, bonne idée. Permanence de tel ou tel service une ou 2 fois / semaine, selon le service.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bureaux de la fonction publique en charge des retraites. Interlocuteurs de très bonne volonté. Eléments du dossier longs et complexes à réunir.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MGEN rembourse la part de la sécurité sociale et celle de la mutuelle, 1 seul interlocuteur, très efficace, excellent système.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Maison du Rhône à Lyon. Escaliers très difficiles à gravir pour une personne marchant avec beaucoup de difficulté ; pour découvrir une fois en haut qu'on aurait pu prendre un ascenseur dans l'autre rue, pas indiqué à l'entrée. Epais dossier à remplir pour avoir, 3 semaines plus tard, une réponse négative. Si on ne remplit pas les conditions, autant le dire tout de suite, donner au généraliste la responsabilité et les indications pour avertir la personne qui fait la demande.