Adaptabilité de l'organisation, des agents et des usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le système français plutôt adapté peut pâtir de paradoxes, contradictions, d'incompétences mais attention à ne pas privatiser des services sensibles : risque de malversations, fraudes, insécurité pour les usagers. Du contrôle interne, des calendriers de changements appropriés mais pas de désengagement public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? beaucoup de clientélisme pour ces structures plus nébuleuses que l'administration de l'Etat
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Avant de développer, évaluer l'existant, améliorer le cas échéant. Mieux faire connaître les sites d'informations légales et dénoncer les arnaques des faux sites payants. Egalement, les conseillers doivent prendre en compte le fait que pour certains usagers l'outil informatique est non disponible ou difficilement, que sa maîtrise est insuffisante.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'ensemble des démarches dématérialisées sont dans le sens de l'histoire technologique (les jeunes se proclament très à l'aise avec Internet, les très vieux ont des possibilités d'aides). Avant, tout n'était pas parfait : aux guichets : horaires rigides, file d'attente parfois importante, des employés plus ou moins accueillants, compétents, deux/trois rendez-vous à venir... ah ! un visage y était associé (?) De plus, des obtentions (carte d'identité), des démarches (changement familial) ne s'effectuent que de temps en temps, la durée à y consacrer est somme toute faible.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne peux pas le dire. Si chacun est suffisamment évalué les audits démontrent les points forts et les améliorations à apporter.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Au fil des ans, la déclaration de l'IRPP s'est simplifiée ; le contribuable devant rester vigilant sur son dossier toutefois.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? l'intelligence professionnelle consiste à comprendre et donner la réponse en fonction du cas considéré dans les limites du code de déontologie. Les directives fixent le résultat à atteindre, les moyens sont mis en oeuvre par des personnes ; certaines ont un sens du service public très élevé ; d'autres se sentent protégées par leur statut.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? je ne sais pas si tous les cursus sont appropriés tellement les secteurs du secteur public sont variés (compétence nationale, services déconcentrés) mais il conviendrait que la réalité du terrain soit manifestement considérée.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre créatif dans la prise en compte du concret de la vie quotidienne des administrés ; concilier les intérêts généraux sans rivalités partisanes. Partager les expériences, répliquer ce qui réussit. Comprendre les hommes, habiter les territoires dans leur réalité et leur spécificité.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : -difficulté : début 2015, régime de protection sociale agricole (MSA) d'Occitanie : 8 mois pour "liquider" un dossier de retraite simple et complet depuis le début ; argument : une réorganisation avec bascule informatique... -satisfaction : 2018, régime de protection sociale agricole (MSA) d'Occitanie -autre département- : simplicité, sérieux, gratuité de la proposition d'un "instant santé" dans le cadre du Parcours Santé auquel j'ai répondu affirmativement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : MSA (quelque département que ce soit) : je n'ai jamais eu une difficulté à obtenir un remboursement dans le cadre édicté du régime général (opérations, soins dentaires, ophtalmologiques, médecine générale, ...) tout était précisé
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les rubriques Internet des services publics sont de plus en plus fournies mais qui va les consulter ? A longueur d'antennes et de témoignages on veut faire croire que tout est médiocre, abandonné. Les medias devraient donner des informations sur tout ce que l'Etat met en place pour que les mensonges et approximations soient contrecarrés. Comme partout, ce sont des personnes qui dirigent, assimilent les missions et les moyens de les décliner, donc, comme dans le privé, tout s'exécute dans les gradations de l'excellence à l'incompétence. Or l'usager est captif et ne peut pas faire jouer la concurrence ; mais si des fonctionnaires à vie s'exonèrent de la nécessité de la remise en cause et de la satisfaction de l'utilisateur, des citoyens se dispensent eux-mêmes des règles de respect humain et de compréhension vis-à-vis d'une administration ne pouvant se figer, dans une société transformée. S'adapter doit s'opérer pour chaque partie.