ne pas trop personnaliser l' outil informatique d' Etat au risque d' oublier le lien humain qui soude la société

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On trouve de moins en moins de personnes compétentes, les services disparaissent des mairies, puis des sous préfectures, tout semble vouloir se décider dans les grandes villes, les moyens disparaissent des secteurs ruraux, pourtant ils existaient encore il y a peu...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Elles doivent servir de lien entre l' Etat et les citoyens qui habitent le territoire en question. Les collectivités doivent refléter la majorité des citoyens de ce territoire  pour que l' Etat les considère et les assistent dans les projets locaux. En répondant à un maximum d' attentes des citoyens les collectivités seront mieux à même de comprendre les difficultés, puis soumettre ses difficultés à l' Etat pour les résoudre.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je dois faire beaucoup de kms pour un passeport, les impôts, une carte grise etc... Il y a 10 ou 15 ans on pouvait tout faire de la mairie, mais c' est fini. Pour l' anecdote nous avons changé de voiture l' année dernière; on a fait reprendre notre ancienne voiture pour bénéficier de la prime à la casse. Mais nous avions perdu la carte de grise. Il nous a été impossible de faire établir un duplicata pour destruction. Par internet, réponse négative car nous n' entrons dans aucune case proposée. La mairie n' a rien pu faire, la préfecture  non plus (2 allers retours) et 3 rdv en sous prefecture n' ont pas abouti non plus. Un grand merci au vendeur de voiture, seule personne à avoir essayer de nous aider....
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? aucun ou tous, peut importe. Mais il faut du lien, des guichets, des personnes compétentes pour tout les cas particuliers, les gens sans internet, ou ne sachant pas s' en servir. Tout le monde ne peu pas faire de photocopies, de scan, d' enregistrements sur tous les sites avec des codes etc... Inernet pour ceux qui savent s' en servir oui, mais il doit absolument y avoir aussi la possibilité de joindre des personnes compétentes si besoin. ex: l' ANTS: 2 mois pour une réponse: si la réponse c' est "il nous manque une pièce justificative" vous attendrez 4 mois pour un passeport?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? soit les personnes rencontrées n' étaient pas ou mal formées, soit elles n' avaient pas la possibilité de faire mieux que nous sur le net. Ces employés avaient exactement le même problème que nous. Sauf qu' ils sont là pour nous aider et sont seulement désolés de ne pas pouvoir faire plus. Ils reconnaissent que quelque chose cloche mais ne peuvent rien de plus, les bloquages sont informatiques, personne ne peut les résoudre, le système est comme ça, en plus il n' y a pas de responsable, c' est le système!!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? je regrette mais je n' ai pas de réponse
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? tous
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? tout fonctionnaire devrait pouvoir joindre ses collègues pour être efficace plus rapidement, les délais d' attente sont trop long, les voies administratives complexes, leurs moyens d' action limités
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? internet et les divers moyens de communication devraient permettre de mieux communiquer entre les différents services, en plus de centraliser des données en incitant le citoyen à plus d' autonomie. Avec les nouvelles régions, il faut développer le télétravail, les conférences en ligne pour éviter les déplacements inutiles
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en arrêtant de supprimer du personnel, de ne pas renouveler de postes, en évitant de commencer des projets sans les finir, en évitant de passer du temps sur des projets trop chers et inutiles, en visant comme objectif le bien commun au lieu d' intérêts souvent plus égoïstes...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : centre AFPA: enseignant souvent absent parfois saoul, manque de moyens techniques (formation en maçonnerie, mais pas de chaux pour pouvoir maçonner!! la bonne blague),  diplôme obtenu peut crédible devant des professionnels, difficultés d' accés à la formation à cause de critères de motivation (je créais seulement mon entreprise) pour se retrouver avec des cas sociaux qui n' avaient rien à faire de la formation en question. GRETA: personnel enseignant parfois incompétent DRJSCS: pour une validation des acquis de l' expérience: pas de conseils, pas d' accompagnants compétents, discrimination, seule motivation des contacts rencontrés: que je me paye ma formation en centre pour l' avoir!! une honte
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cette année dans ma ville, le primaire et la maternelle n' ont pas pu s' accorder sur les mêmes jours ouvrés d' école. Certains y vont le mercredi, d' autres non. Je viens aussi d' apprendre la fermeture d' une classe pour l' année prochaine. Sur 4 institutrices une limogée en 2019/2020, la directrice pourrait prendre la retraite en 2020/2021, deux autres instit très proches de la retraite. La plus jeune, dîplômée pour être directrice, c' est celle qui risque de nous quitter l' année prochaine, cherchez l' erreur...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi m' a gentillement proposé de me contenter de toucher mon chômage puisque j' y avait le droit. J' ai trouvé cela surprenant. Parfois le conseiller est bon, d' autres fois non, c' est un peu la loterie.  Lors de mon inscription j' ai vite travaillé près de chez moi chez un premier employeur, mais ça n' a pas fonctionné. Je crois que j' ai reçu près de 12 courriers me proposant d' aller chez cet employeur. Une erreur?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La MAAF était excellente... (sans doute rien à voir avec l' Etat?) Mais depuis ma complémentaire obligatoire via mon employeur: (ANIPS) _on m' a informé suite à un refus de remboursement que j' avais changé de gamme (j' était passé de la meilleure à la moins bonne proposée sans en être informé) et on m' a dit de m' adresser à mes partenaires sociaux. Pourtant mes cotisations n' avaient pas baissé, tout était en règle etc... à force de me pleindre puis de menacer, ils m' ont remboursé  et m' ont remis la même niveau de garantie mais ce fut compliqué. _et l' année suivante ils m'ont radié. Je l' ai appris suite à un nouveau non remboursement. J' étais radié depuis 6 mois (ma famille avec évidemment) mais les prélèvements, eux avaient toujours lieu, et sur ma fiche de paix et sur mon compte courant. Après plusieurs coups de fils sans pouvoir obtenir d' autre réponse que de voir ça avec mes partenaires sociaux (je ne sais toujours pas qui c' est), je suis allé voir une assistante sociale, qui au premier coup de fil a résolu le problème. Ne me demandez pas comment, elle c' est juste présentée comme assistante sociale et ça a suffit. Pour ma part il m' aura été impossible d' avoir au bout du fil quelqu'un de compétent. _Le problème principale est: l' ANIPS soustraite tous les remboursements à la MSA sauf l' optique et le dentaire. Donc si problème de complémentaire l' ANIPS vous dit "voyez avec votre MSA". MSA qui vous répond "pas de pb chez nous, ça vient de L' ANIPS". Et si vous avez un enfant hospitalisé, c' est à devenir fou!!! La MSA  ne communique avec l' ANIPS que par flux informatique, pas de personne responsable à personne responsable, donc si tout est en règle, il suffit juste d' un petit bug informatique pour déclencher des problèmes qui n' ont pas de responsables. Bravo l'économie de personnel et les services automatisés.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Chambre des métiers et de l' artisanat: personnel très compétant, parfait!! problèmes rencontrés dans l' administration pour la création officielle de l' entreprise: des querelles de personnes (les deux seules personnes du département à valider les dossiers) pouvaient fortement retarder vos dossiers, nous avions été prévenu, ça m' est arrivé, la suite, ce n' est pas racontable tellement c' est caricatural! communauté de commune pour l' obtention de subventions: personnel parfait et très compétant!
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : radiation de la chambre des métiers et de l' artisanat: aucun problèmes
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : je suis particulièrement choqué par: _ le monde de la formation professionnelle qui recherche ouvertement des personnes ayant des financements ou étant pistonnés (pour les formations accélérées, les passes droits etc...), et non des personnes qualifiées et/ou motivées et ayant un réel intérêt à se former. _toutes les mutuelles complémentaires qui fleurissent actuellement et L' Etat qui les encourage sans aucun gage de sécurité à longue échéance pour les souscripteurs. _la quantité hors norme de personnes "mises au placard" dans la fonction publique avec salaire etc... _la quantité impressionnante de fonctionnaires qui on la sensation de ne servir à rien, de ne jamais finaliser un projet, de ne pas avoir les appuis hiérarchiques pour aboutir aux résultats initialement espérés... _la quantité d' argent public parfois dépensé pour des projets injustifiés ou peu crédibles et d' un autre côté le manque de moyens indiscutable des hôpitaux et des écoles, des zones rurales.  La France doit rester un pays du social, l' Etat doit absolument se donner les moyens d' avoir des agents de terrain efficaces et bien formés, tout en évitant les travaux inutiles. Plus de contrôles là ou la fraude et les conflits d' intérêts sont présents.