Pour plus d'humanité et de respect du citoyen.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? J'en pense beaucoup de bien. Mais il est urgent que son administration évolue vers plus de sensibilité, de bienveillance et d'écoute. L'Etat c'est Nous. L'empathie de son administration doit être créé comme on considère l'estime de sois.  Oui, en théorie ce serait bien de transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales. Mais NON, parce que la tendance oligarchique est bien trop importante, le népotisme, les logiques partisanes et bien souvent l'obligation d'adopter exclusivement les idées du parti pour être simplement écouté, le clientélisme,... Tous ces dangers - dont l'Etat français a su se protéger tant bien que mal, alors même qu'il est issue d'une mosaïque de cultures et de "peuples" - pourraient impunément réapparaître et ne plus permettre la diversité (source de richesse politique) au sein des collectivités, mais aller vers des communautarismes qui semblent bien souvent plus excluant qu'enrichissant. Cette situation pourrait être vivable pour ceux qui n'ont pas trop bougé de région et font valoir les "racines" qu'ils ont la chance d'avoir préservées, mais serait un trop gros désavantage pour les citoyens "nomades" et peu fortunés qui seraient tentés d'adopter cette logique partisane ou clientéliste au lieu d'exprimer leur libre pensée qui est à la base des régimes démocratique, particulièrement en France qui "a autant de partis politiques que de citoyens". De plus, ceux qui voudraient garder leur liberté d'opinion et leur particularité de vie n'auraient, pour ce défendre des attaques venant de ces groupes de pouvoir locaux, essentiellement que la médiation judiciaire qui pourrait difficilement échapper à ses logiques partisanes ou alors le recours en justice qui reste bien trop chère (fiduciairement et émotionnellement) pour être supporté par les citoyens isolés. En définitive, la décentralisation pourrait être une bonne chose quand les valeurs de respect de l'individu qui garantissent la liberté du citoyen seront concertées et réaffirmées, quand l'égalité échappera à une logique de normalisation à outrance, et que, si nous pouvons être sûr d'échapper à la spécification sociale, culturelle et idéologique des territoires. Les différences sont l'expression de la richesse, même à l'intérieur d'un groupe supposé homogène. Elles doivent être, dans les faits, réaffirmées comme telles avant qu'un transfère de pouvoir ne puisse se faire sans trop de risque.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En réalité Oui, mais de manière de plus en plus dégradée. Il n'est pas normal que l'on tombe sur un robot quand on appel la préfecture et que l'on ne puisse pas exposer la particularité de son cas de manière simple et directe, que les écoles n'aient que de moins en moins le temps de répondre au téléphone, que les fonctionnaires administratifs soient souvent très difficilement joignables et surmenés, que la délégation des services de l'Etat à des entreprises privées soient soumises à des logiques de profit et de croissance quand elles sont garantes de l'accès aux besoins fondamentaux (l'eau, l'électricité, le déplacement,...). Pour répondre plus exactement, aucun service ne manque mais ils ne garantissent plus vraiment l'équilibre entre liberté et égalité dans un principe fraternel, pourtant cela reste gravé dans les pierres que tant de personnes à travers le monde viennent admirer. Il ne s'agit pas ici de penser en valeur relative, bien évidemment que la France et plus largement l'Europe reste encore agréable à vivre. Il s'agit de penser en valeur absolue, même si elle n'est pas forcément quantifiable, pas toujours clairement étudiée, pas assez bien appréhendée, beaucoup de citoyens ressentent cette dégradation. Il est bon de se rappeler que l'adhésion à la Nation comme à toute entité se dotant d'un Etat -on pourrait en parler pour l'Europe- est avant tout un sentiment. Pour concevoir la réalisation d'un travail visant au bien être collectif et accepter la Raison d'Etat, le citoyen a besoin de se sentir respecté et considéré dans son individualité.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? C'est sur l'expression individuelle de notre rapport à la collectivité, sur l'individualisation de l'expression et même des réalisations publiques, dans l'affirmation de la richesse de nos différences qu'internet peut être un outil sans pareil. A condition qu'il ne reste qu'un outil! A l'époque de la "mondialisation" et de l'impératif des principes écologiques qui doivent sous-tendre sa réalisation, il est essentiel de réaffirmer les valeurs que sous-tend "la vie" (dans son sens le plus large) de manière concertée. Il est temps que le spirituel et le rationnel se mettent en phase. Notre époque nous le permet enfin, tant dans ses aspects techniques que dans son ouverture aux différences qu'elle fait se côtoyer. Ce qui manque c'est justement ce sentiment de bienveillance qui doit animer toute administration pour que les règles ne deviennent pas iniques et qu'elles deviennent des Lois. En d'autres termes, on a beau nous parler des étoiles, on est loin d'y être et le monde n'a jamais été si petit. Les logiques de développement ne peuvent plus être sous-tendues par l'idée de croissance matérielle continue, mais bien par l'esprit de gestion et d'administration seules garantes d'une croissance qualitativement correcte. Le qualitatif semble le seul espace immédiat où peut s'exprimer la croissance humaine. Il est très important que l'on ne croit plus que la machine puisse remplacer l'Homme, non pas parce que ce n'est pas possible (personne n'en sais rien), mais parce que ce n'est pas souhaitable pour "la vie". A l'heure ou tant de personnes se sentent desoeuvrées et ne savent que de moins en moins comment participer au bien être sociale tant pour eux même que pour la collectivité, il faudrait veiller à ce que les réalisations humaines soient reconnectées avec les sensibilités qui les ont fait exister. Beaucoup pense que le cerveau humain et ses capacités sont la chose la plus performante abritée par un seul individu et qu'on est loin d'avoir fait le tour de ses potentialité. Il est tant de remettre l'humain au dessus de ses contingences pour que l'on garde en tête la valeur de nos inter-dépendances et c'est ces outils (particulièrement numériques) qui peuvent nous le permettre. La réhabilitation de l'artisanat sur l'industrie, le développement des cultures dites "biologiques", la préoccupation pour un "développement personnel" et bien d'autres aspects nous le montre. La vie et la mort ne sont qu'une façon de voir le même objet, la discipline indispensable au maniement d'un outil n'est pas un but en soi comme la croissance n'est pas qu'extérieur. Si l'outil numérique est à développer c'est pour servir à une meilleur gestion de l'administration mais en aucun cas pour supplééer l'Homme dans la compréhension de ses problèmes quotidiens. L'intelligence de l'outil ne lui appartient pas, la planète ne cesse de nous le crier. Il faut réinvestir le travail de l'homme pour "la vie" et se servir des outils pour cela.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleur formation humaine et sociale des agents. Un traitement réellement adapté à toutes les situations particulières, surtout en matière de droit. Des agents reposés qui ne doutent qu'eux d'eux même et ne soient pas sous pression. Une mise en réseau des compétences visant la résolution particulière des problèmes dans le respect des exigences collectives.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La question est trop restrictive et la réponse me semble induite. Les choses ne peuvent pas être tout le temps aussi tranchées. Je suis assez content des services en ligne mais déplore le manque de contact humain et la volonté de tout faire entrer dans des cases, ce qui me semble avoir toujours été l'écueil dans lequel l'administration a dû s'efforcer de ne pas tomber. Comme je le dis plus haut, l'outil numérique devrait permettre de l'éviter mais c'est le contraire qui semble se produire. Ici c'est l'intelligence des programmeurs qui fait défaut, ou de leur commanditaires!? Au point où beaucoup disent que c'est une tentative pour réduire les libertés dans une volonté de standardiser l'expression de l'activité humaine. L'Homme a besoin de parler à l'humain pour se sentir compris!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice !!!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour une déclaration d'impôts.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Oui. Je ne vais pas en faire la liste, mais elles relèvent toujours de leur non-adéquation avec la particularité des situations traitées.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mais avant tout il faut trouver l'image humaine de l'administration qui ne peut plus, avec l'outil numérique à sa disposition, être considéré comme "un monstre à sang froid". Il faut former les agents à d'avantage d'empathie et multiplier les contre-pouvoirs. "Etre gentil n'est pas un métier" mais être méchant non-plus. Etre juste s'apprend avant tout avec sa sensibilité, même si cela doit continuer à répondre à des règles rationnelles. Il est urgent de surveiller les actions qui peuvent s'apparenter à du harcèlement et absolument empêcher l'influence de tout groupement d'intérêts autre que ceux consentis par le consensus de citoyens libres dans un Etat de droit.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'art, la culture et l'expression personnelle pour un mi-temps de formation (au moins). Développer l'écoute et la bienveillance en arrêtant de dire que l'empathie est facultative et que seulement quelques humains en sont capables. Arrêter d'utiliser les méthodes de management qui ont faits les preuves de leur perversité et ont menées tant de gens au suicide. Permettre au fonctionnaire, tout au long de sa carrière, de s'exprimer sur ses doutes, ses interrogations tant professionnelles que personnelles sans peur d'être stigmatisé et en prenant celles si pour une richesse plus que comme une désaffection à son service.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En délégant aux citoyens sans jugement de valeur idéologique. En veillant à ce que les élus ne puissent plus faire passer leur intérêt personnel ou partisan devant les intérêts publiques et les soucis individuels de leurs administrés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pourquoi la caisse de retraite ne peut elle pas avoir recours à la capitalisation alors que l'Etat lui même y est soumis par la Dette?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Deux fois de suite l'absence d'enregistrement d'un médecin traitant.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Oui, en permanence.