Guichet centralisé et informatisé

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? D'une manière générale l'administration est trop compliquée, trop tatillonne pour les simples citoyens (laxistes pour d'autres)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les démarches devraient être accessibles par internet à 2 conditions : - l'accès internet gratuit et accompagné dans un service public (mairie ou poste) - des sites bien faits, simples et compréhensibles : exactement le contraire du site pour l'obtention d'une carte grise !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Former le personnel et réduire les temps d'attente ! Il est nécessaire d'avoir affaire à des agents fonctionnaires de catégorie A, formés, disponibles et respectueux des citoyens. La plupart du temps les réponses ne correspondent pas aux questions posées, le personnel est désagréable.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? peut-être les impôts...pour la numérisation et la simplification des démarches. Tous les autres services sont à revoir
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ! Seuls les services publics garantissent l'égalité entre les citoyens
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Transmettre des pièces : un guichet administratif unique centralisé, garant des informations confidentielles sur le citoyen, éviterait d'avoir à remplir ou transmettre le même type de documents. Ce guichet unique devrait être irréprochable sur les informations détenues (et non pas faire ce que le service des cartes grises faisait dans le temps c'est à dire vendre les données personnelles aux firmes automobiles pour renouveler les voitures !!!) Par exemple pourquoi demander un acte de naissance pour certains dossiers alors que l'administration détient l'état civil du citoyen ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il est indispensable d'avoir des fonctionnaires très bien formés et bien payés qui garantissent un réel service au citoyen. La déontologie est prioritaire. Si tout est centralisé, et informatisé cela ne reviendrait pas très cher.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Guichet centralisé et informatisé pour tous les services administratifs et croisement des fichiers administratifs. Guichets locaux pour aider le citoyen en difficulté n'ayant pas accès à l'internet. Réception des documents (carte Identité ou passeports dans les mairies communales, au choix du citoyen)