Services publics : reconnaître leur rôle mais aller vers une culture de l'efficacité au service de leurs clients / citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elles se sont développées et multipliées. Il faut se reposer la question de la mission principale pour le citoyen de chacune. Réorienter les budgets et personnels des missions non indispensables sur celles qui manquent de moyens (hôpitaux...). Et introduire une culture de responsabilisation et d'efficacité tournée vers les citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches non réalisables en mairie.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une meilleure information sur ces services (via informations mairies).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Réforme de la SNCF
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le fonctionnement des tribunaux. Beaucoup trop de temps de perdu dans le traitement des dossiers. Par exemple 6 ans pour un litige avec un garagiste.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Une procédure extrêmement longue, inefficace (redondances), et coûteuse pour une demande de nationalité française pour ma femme allemande qui respectait pourtant déjà les critères de présence en France et d'années de mariage.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant bien (on obtient souvent des réponses différentes avec des personnes différentes).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Moins centrée sur elle-même. Plus au service de ses clients / citoyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Proximité. Ecoute de citoyens. Accessibilité par de plus larges horaires d’ouverture. Et un souci permanent de simplifier les procédure au lieu de se retrancher derrière elles.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfait sur les premières années de maternelle d'un enfant. Et les moyens pour la garde d'enfants.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole Emploi peu efficace à proposer des postes. Mais obtention facile d'un bilan de compétence.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté : incapacité de l'administration à m'informer sur l'intérêt de racheter ou pas des trimestres pour compenser 3 ans travaillés à l'étranger.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bon fonctionnement.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sans objet
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Non