Pour un service public du XXIè S

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le service public doit évoluer pour répondre aux enjeux de notre époque : - Seuls doivent être fonctionnaires ceux dont les missions ne doivent pas être assurées par le secteur privé (exemples : toute mission d'organisation des services de l'état et des collectivités territoriales, de gestion d'organisme public, la défense, ...) - Développement des moyens numériques pour une meilleure efficacité
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les collectivités territoriales sont le lien entre les populations et l'état. Elles doivent déjà avoir les moyens d'exercer leurs missions actuelles. Leurs actions doivent être cohérentes dans tout le territoire . Elles doivent pas n'être qu'une délégation des services de l'état mais être les acteurs de l'organisation du territoire. Toutefois leur nombre et leur fonctionnement doivent être rationnalisés.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services gérés par les collectivités territoriales : état civil, demandes d'autorisation, ... A titre d'exemples  - nombre de formulaires et de pièces justificatives peuvent être adressés par voie électronique sans avoir besoin de se déplacer et attendre en mairie. - Au delà des traditionnels sites web des collectivités territoriales, celles-ci devraient régulièrement promouvoir l'abonnement aux notifications de mise à disposition d'informations liées à la communauté : disponiblité des derniers comptes-rendus de conseils (municipaux, intercommunautaires, ...), avis d'enquêtes d'utilité publique, ...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il est nécessaire que le service public s'adapte aux contraintes des administrés  et non l'inverse.  Il est inadmissible qu'un administré ait à poser une journée de congés parce que certains services sont fermés après 16h30 ou le samedi.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tout service pour lequel il est possible de réaliser ses démarches à distance (site web, mails, ...)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Liste non exhaustive : - Service des impôts : les questions devaient être adressées à une plateforme teléphonique ... payante ! - CPAM : Impossibilité de remonter à plus de 6 mois d'ancienneté de ses relevés dématérialisés. Nécessité de rédiger un courrier pour obtenir un justificatif (papier !). 1,5 mois de délai de traitement - CESU (Urssaf) Vs Pôle Emploi. Les formulaires de déclarations ne sont pas homogènes (exemple : déclarations Net pour l'un Vs Brut pour l'autre)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : des explications contradictoires sur ma situation m'ont été adressées par différents services. Pôle emploi : absence de justificatif sur le non versement d'allocation malgré toutes les démarches réalisées. J'ai dû me manifester pour demander des explications. Pôle emploi : suite du point ci-dessus. Après m'être manifesté auprès de PE, bon suivi de la part de l'agent en charge de la résolution du problème.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - CPAM : Impossiblilité de remonter à plus de 6 mois d'ancienneté des ses relevés dématérialisés. Nécessité de rédiger un courrier pour obtenir un justificatif (papier !). 1,5 mois de délai de traitement. La dure de validité vis à vis de certaines mutuelles d'un tel document est de 2 ans. Que la CPAM laisse accessible ces docuements pendant 2 ans. - CPAM : site Web à revoir.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Service des impôts : Certaines lignes du formulaire de déclaration initiale ne sont pas claires et les éléments d'explication sybillins ne participent pas à la compréhension . Nécessité de se faire aider par un expert comptable.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'organisation des collectivités territoriales doit être revue : ~ 35000 communes en France (qui totalise ~40% de celles de l'Europe) Vs ~ 300  en Suède. A celà s'ajoute les communautés de communes ...  La délégation de service public doit être développée : sur le plan des missions, qu'est-ce qui différencie un infirmier du public de celui du privé ? De même pour un technicien, un comptable, un enseignant,  ...