Services publics ou sélectifs ? Administrations virtuelles ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De plus en plus complexe et loin d'aller vers une simplification comme annoncé dans les médias. Cette organisation est profondément inégalitaire puisqu'elle laisse de côté les populations de secteurs géographiques n'ayant pas accès à Internet, et ne tient pas compte de celles qui n'ont pas, ou ne maîtrisent pas, l'outil informatique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Les collectivités territoriales ont déjà vu leurs charges s'alourdir mais sans avoir les moyens humains ou financiers pour y faire face
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Encore internet ! pensez aux personnes âgées ou à celles qui n'y ont pas accès ! Vous les écartez de la société en ne leur donnant pas accès aux services dits "publics" !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun puisque de plus en plus de postes sont supprimés dans les services au prétexte que le citoyen peut aller se servir lui même sur le site internet du service ou téléphoner à une plate-forme qui, après avoir tapé 1, 2 ou *, ou #, vous demande rappeler parce que le service est momentanément indisponible ! Ma mère, pourtant dégourdie et alerte malgré ses 98 ans, me dit son désarroi et son mécontentement de ne pas avoir une personne physique au bout du fil, ou d'être obligé de re-raconter son histoire à une personne nouvelle ! Elle ne trouve plus sa place dans ce monde qu'elle qualifie d'inhumain et sans égard pour les personnes fragiles et/ou âgées.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, autant pour la qualité du service rendu au public que pour le bien être des personnels
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Reconnaître leurs compétences et leur bon sens mais sans oublier pour autant de faire des bilans de satisfaction du public concerné par les fonctionnaires. Autonomie ne veut pas dire liberté, et il est indispensable d'avoir un suivi de ce qui se fait pour être capable de s'adapter aux spécificités du terrain
Si oui, comment ? Quelle est cette formation, je ne sais pas, mais je crois plus à une évaluation du fonctionnement pour pouvoir, dans la limite des missions, le modifier et l'ajuster au mieux aux attentes du public
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre de l'écoute, de la considération et du contact pour éviter les ressentis négatifs générateurs de malentendus et de désaccords
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés avec la CARSAT et l'IRCANTEC qui ont chacun "perdu" mon dossier pourtant envoyé en recommandé avec accusé de réception et pour lequel, à chaque fois, j'avais eu le retour de l'avis de réception ! Grandiose !