Services Publics: 2.0 ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe, trop floue avec trop d'étages, trop de commissions, trop de hauts fonctionnaires,  qui s'auto-alimentent en charge de travail mais qui ne produisent pas de valeurs pour améliorer la vie des citoyens et surtout qui ne rendent de compte à personne. Ces mêmes hauts fonctionnaires immuables, incontournables, plus incrustés dans les institutions de l'état que le mobilier, perdurent quelques soit les gouvernements et se servent copieusement des revenus, primes et autres avantages, privilèges incompréhensibles pour le citoyen français. Décentraliser tout ça au plus près des citoyens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Contrôle de la répartition et de la redistribution de l'impôt par régions, contrôle des dépenses de l'état et participation à l'élaboration des budgets, décision des grands projets industriels, autoroute, LGV, hôpitaux, maternité, écoles, ... au plus près des citoyens et non plus depuis les bureaux parisiens des ministres, cabinets et autres commissions étatiques
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Service médical d'urgence de proximité sans encombrer le CHU le plus proche qui devient "la cour des miracles" malgré toute la bonne volonté des personnels de soins.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Attention à ne pas considérer que le numérique va "alléger" toutes les formalités et procédures! Beaucoup de progrès ont été faits dans certaines démarches administratives, mais il est bon d'avoir un interlocuteur dans certains cas, et pensez aux personnes âgées. Combien de "zones blanches" ou zones défaillantes avec débits internet très faibles encore sur le territoire ? Poursuivre les accès internet pour l'obtention de papiers d'identité, passeport, actes divers, formulaires, qui n'ont pas un caractère d'urgence.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développez davantage ces solutions en milieu rural où il y a un grand désert administratif: rien ne remplacera le contact humain et le besoin d'expliquer son problème à quelqu'un pour une personne en difficultés. Le stress engendré devant un écran d'ordinateur ou au téléphone sur un serveur vocal pour rechercher une solution ne peut que compliquer le problème. Ces solutions de proximité Maison de services du public, bus itinérant, etc... sont aussi des gisements d'emplois que nos impôts doivent et peuvent supporter.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste qui n'hésite pas à se remettre en question. Le métier de "facteur" peut devenir un véritable relais humain pour un tas de formalités en milieu rural, à condition de re-valoriser ces fonctions là. CPAM et CAF ont aussi évolués positivement en conservant un accueil du public lorsque nécessaire. Les centres des impôts aussi, mais qui restent un peu trop "hautains" en cas de litiges
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les centre des impôts, la SNCF (est-ce encore un service public?), et surtout Pôle Emploi qui est trop "comptable" plutôt qu'acteur de terrain dans la recherche d'emplois, dans le conseil et suivi pour la reconversion des chômeurs
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dans le cadre d'installation de panneaux photovoltaïques, l'administration via EDF OA m'ont imposé d'enlever les tuiles de mon toit pour intégrer les panneaux. Pourquoi? Le plus judicieux aurait été de poser l'ensemble au-dessus des tuiles existantes: facilité de maintenance, étanchéité, remplacement futur, etc... NON: intégration au bâti, point final. Par ailleurs une réclamation formulées en 2018 auprès du CSA sur les problèmes de réception de la TNT n'a donné aucune suite.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les assistantes sociales, les personnels en charge d'aide à la personne, les instituteurs, les gendarmes, etc... doivent être davantage écoutés par leur administration lorsqu'ils remontent les problèmes vécus sur le terrain: pas uniquement écrire un rapport qui ira aux oubliettes ou sur la pile de papiers. Leur donner le pouvoir de saisir directement une autorité administrative sans passer par une hiérarchie trop complexe, trop lourde.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Remettre de l'humain auprès des humains, pas uniquement de l'internet. l'ENA ne produit-elle que des hauts fonctionnaires, coincés ensuite dans une administration "parisienne" et donc de plus en plus déconnectés du terrain? Ne faut-il "régionaliser" certains services, certaines fonctions?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre de l'humain auprès des humains, pas uniquement de l'internet et venir sur le terrain constater, proposer, décider avec les élus locaux, les collectivités et les citoyens. Les français ne sont pas des veaux comme on l'entend trop souvent.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un parent proche: Pôle Emploi quasi inexistant, débrouillez-vous! Trouvez votre formation vous-mêmes!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un parent proche: Pôle Emploi quasi inexistant, débrouillez-vous! Trop "comptable" mais pas assez "redevable" de résultats. En anglais le terme "accountable" est très explicite.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les difficultés ne sont pas liées à une administration particulière, mais lorsque vos droits sont calculés et que connaissez le montant de votre pension afin de planifier votre nouvelle vie de retraité et qu'ensuite le gouvernement décide de rajouter de la CSG, il y a quelques parts de l'escroquerie. Les droits acquis sont acquis, et les impôts sont prélevés sur ces droits, alors toute nouvelle ponction comme la CSG est anormal, injuste et source de colère.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un proche parent entre VITTAVI et CPAM en fin d'études: transfert dossiers compliqués, perte de documents, 100% pour maladie chronique non reconduit. Pourquoi VITTAVI ou autres organismes pour les étudiants ? Pourquoi pas CPAM pour tous ?
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pourquoi autant de commissions, d'autorités administratives indépendantes, AAI, API, et d'autres (il en resterai encore presque 400 ) dont les objectifs restent très flous, à part pour les plus connues CNIL, CSA, HADOPI dont les effets sur la vie des citoyens peuvent être appréciés. Mais les autres: CNDP dont la présidente refuse d'animer ce débat public ? avec des hauts fonctionnaires à leur tête percevant 10x, 20x, 30x le SMIC. Quel est le budget global de toutes ces Commissions, Autorités, Conseils et pour quelle efficience sur la vie des citoyens.