De meilleurs services publics pour tous

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Pour faire des économies l'Etat diminue de façon drastique le nombre des fonctionnaires dans les administrations (services des impôts, préfectures, ...), et les remplace par la mise en place de systèmes numériques pour les déclarations de revenus, les demandes de  cartes d'identité, de passeports ou de cartes grises, etc., au mépris des personnes n'ayant pas d'accès à Internet. Résultat : il faut parfois attendre plusieurs mois qu'un dossier fiscal, par exemple, soit traité, en raison d'un manque de personnel, même si des prélèvements indus continuent à être effectués, ce qui peut mettre le contribuable concerné dans de graves difficultés financières.  Autre exemple : il n'est pas normal qu'un salarié ne percevant qu'un modeste salaire doive faire la demande de prime d'activité à la C.A.F., déjà débordée par le nombre de dossiers à traiter, et de plus par Internet. Comment fait le salarié qui n'a pas accès à Internet ou qui ne sait pas se servir d'un ordinateur ? S'il sait s'en servir, il ne peut le plus souvent aller que dans une boutique internet où les prix pratiqués ne son,t pas forcément bon marché (à partir de 2 € de l'heure), ce qui peut encore gêner une personne aux revenus modestes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Services fiscaux et sociaux, postaux, services de santé, services judiciaires, transports publics ferroviaires et routiers réguliers et adaptés aux besoins de la population dans les territoires ruraux, où tous ces services ont été supprimés ou très réduits, ce qui est une aberration au plan du développement économique et de l'aménagement des territoires.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La priorité est de mettre fin au "tout par Internet" et de permettre à TOUS d'avoir un accès à des fonctionnaires compétents pour déposer un dossier ou obtenir le traitement rapide d'une réclamation.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Non, c'est plutôt le contraire (cf. mes réponses précédentes)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Evoluer dans quel sens ? Cf. mes réponses précédentes
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Cf. Mes réponses précédentes. Il faut maintenir des services publics adaptés aux besoins de la population dans les grandes métropoles, et en remettre dans les territoires ruraux et les villes moyennes.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Par le regroupement de communes, par exemple. Il faut aussi sans doute simplifier les administrations territoriales et supprimer des doublons administratifs aux niveaux régional, départemental et/ou municipal qui se sont superposées au cours des décennies, ce qui est une source de lenteur et de gaspillage important de l'argent public.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au cours de plusieurs périodes de chômage plus ou moins longues, je n'ai JAMAIS obtenu de formation adaptée à mes besoins et aspirations grâce à l'ANPE (dans les années 1990-2000) ou à Pôle Emploi par la suite. J'ai trouvé autrement la ou les formations adaptées, après une recherche assidue et assez longue (3 mois en moyenne). Non seulement les administrations de l'emploi étaient et sont totalement inefficaces dans ce domaine (par manque de personnel compétent et de budget), en plus il était et reste sans doute difficile d'y trouver les informations nécessaires.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Au cours de mes périodes de chômage dans le passé, j'ai rencontré parfois des conseillers (h ou f) très compétents et assez disponibles (avant 2006), et même assez dévoués ; j'ai aussi rencontré précédemment ou au cours des mêmes périodes des "conseillers" incompétents et peu intéressés par leur travail.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une réclamation motivée à la CNAV sur le calcul de ma retraite a été rejetée sans arguments valables (en 2015). Par contre j'ai rencontré une personne très compétente dans un service local de l'Arcco (service privé donc) pour le traitement de ma demande de retraite complémentaire.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En 2009 j'ai déposé à la CPAM une demande de remboursement d'achat de lunettes otiques (qui m'ont coûté près de 500 €, dont 400 € pour les verres). Remboursement par la Sécurité Sociale = NEANT, par application de la franchise médicale instaurée à titre rétroactif à compter du 01/01/2008 au début du mandat présidentiel de Nicolas Sarkozy. Idem en 2010 et pour le même motif pour des soins dentaires courants chez un dentiste conventionné Secteur 1, sans dépassement d'honoraires, et pour une consultation d'ophtalmologie dans un centre médical conventionné Secteur 1. Il se trouve que j'ai accumulé des franchises médicales en raison d'un traitement médical iobligatoire de longue durée (ad vitam aeternam).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La SNCF doit être gérée comme une entreprise de service public. En ce sens, elle doit cesser de fermer des lignes secondaires "non rentables" et des gares, comme elle le fait depuis 30 ans ou plus. Il faut au contraire maintenir, entretenir et développer des lignes secondaires et rouvrir des gares dans les territoires peu et mal desservis par le chemin de fer. Les lignes d'autocars (qui roulent au gazole) ne peuvent remplacer des lignes ferroviaires secondaires : elles sont moins sures que le train, ne peuvent pas avoir les mêmes capacités de transport de personnes, et contribuent à la pollution de l'air et à l'usure des routes. Idem pour la Poste, les hôpitaux et maternités, et les tribunaux d'instance. Ce n'est pas revenir en arrière que de maintenir et développer des services publics adaptés aux besoins de la population sur TOUT le territoire national.