DEFENSE DES CITOYENS PAR LES MEDIATEURS DESIGNES PAR L'ETAT ET INCOHERENCE DE LEUR FONCTIONNEMENT RENVOI ANORMAL DE RESPONSABILITE !

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Madame,    Après réflexion, je ne comprends absolument pas votre réponse !En effet, un concessionnaire qui reçoit et livre une voiture neuve = ne fait aucune action sur le véhicule, il hérite d’une voiture fournie par le constructeur ! D’ailleurs, même si la réponse du Directeur des ventes de Renault Lyon sud était anormale en refusant ma demande avant même un n° d’inscription, il m’a indiqué, que c’était le service client du constructeur qui refusait ma demande, et non  de sa responsabilité   D’ailleurs, je vous avais adressé la réponse du service national client du constructeur !  Ensuite, j’ai retrouvé la réponse du médiateur du CNPA qui m’adressait à vous, et vous concernant, vous m’adressez à lui, tout ceci est incohérent, et fait perdre de nombreux mois inutilement.   Je trouve anormal, pour ne pas dire scandaleux, que les 2 médiateurs se renvoient la responsabilité, et qu’au total, la victime reste sans solution !  Je vais adresser ma protestation aux services du Président de la République ! Cette relation de services officiels avec des citoyens pose problème, et relève du grand débat et de l’organisation des services désignés par l’ETAT !  Encore une fois, ma déception et ma colère ne sont pas personnelles contre vous, mais elles révèlent de sérieux dysfonctionnements qui compliquent l’existence de citoyens sans défense ou renvoyés injustement vers d’autres lieux  qui s’estiment tout aussi incompétents sur le dossier  transmis.  Cordialement.  Guy CREQUIE  09 63 24 35 94   De : Médiateur du CNPA [mailto:mediateur@mediateur-cnpa.fr]  Envoyé : mercredi 5 décembre 2018 10:13 À : Guy Crequie <guy.crequie@wanadoo.fr> Objet : [OK] Re: Mécontentement vis è vis de la firme automobile Renault Bonjour, Suite à votre demande, nous vous informons que votre litige concerne un constructeur, et non un concessionnaire. Nous vous conseillons de vous rapprocher auprès du médiateur de la CMFM https://mediationcmfm.eu/ qui sera apte à traiter votre dossier.  Bien cordialement  Le secrétariat                                     Médiateur du Conseil national des professions de l'automobile (CNPA)     50 rue Rouget de Lisle - 92158 SURESNES Cedex     mediateur@mediateur-cnpa.fr     Site web : www.mediateur-cnpa.fr  le message que j’avais adressé  au service national du constructeur  à 'pascal.boulch@renault.com'  Ci-dessous mèl adressé à un représentant du service national relation client Renault !   Monsieur,    Vous avez eu la courtoisie de me contacter et d’échanger avec moi de façon directe et franche.je vous en sais gré, même si je suis en total désaccord avec votre approche.   En effet, selon ce que j’ai compris de vos propos et de l’application de cet article 8 cité par vos soins : seul le véhicule est pris en compte s’il est rapporté à un atelier et sous garantie, car neuf, au sein de la durée légale.  Mais le client comme personne qui lui a eu des soucis anormaux sur 3 voitures neuves, qui doit rapporter 4 fois son véhicule à un garage sur le même sujet, qui doit rester une nuit un dimanche à Apt pour cause de pane de batterie….Tout ceci : n’est pas pris en compte dans vos critères, ceci, même pour un client fidèle depuis 53 ans !  Selon vos définitions référencées, en pratique, seul le matériel compte, mais pas l’être humain = ses soucis, dépenses d’énergie, déplacements, frais en résultant.  Vous indiquez : suivre la procédure ! Je n’en doute pas,  je ne suspecte nullement de votre professionnalisme, cependant, comment admettre, qu’une grande firme comme la vôtre, ne dispose d’aucune souplesse, reste figée, ne peut consentir un geste commercial à un client depuis 1965 qui a suivi toute votre gamme !   Je ne peux y croire, j’ai l’impression désagréable, qu’il s’agit d’un refus de principe d’admettre des incidents sur un véhicule neuf après avoir été mal reçu par le Directeur des ventes à Renault Lyon sud.  Il serait souhaitable, que votre entreprise d’elle- même révise sa réglementation. Ainsi, je souhaite de votre part que vous transmettiez mon souhait à votre Direction générale.  Cependant, comme Monsieur le Président de la République a initié un vaste débat national au sein duquel aucun débat n’est tabou, je vais l’aviser ainsi qu’au Ministère de l’industrie de ce type de situation aberrante.  Egalement, si ma situation reste non satisfaite, j’aviserai la presse automobile spécialisée de ce type de mésaventure au XXI e siècle.   Nous sommes dans une société de marché ou le business est la norme dominante, et cela vous dépasse personnellement comme la firme Renault, mais il devrait rester des procédures commerciales d’humanité.  A défaut de moi- même, j’espère qu’ultérieurement, des clients bénéficieront de procédures plus humaines.  Avec cet espoir, recevez Monsieur, l’expression de mes salutations cordiales et respectueuses.  Guy CREQUIE   De : Le Médiateur de Médiati... [mailto:mediateur-mc@mediationcmfm.fr]  Envoyé : mardi 12 mars 2019 15:51 À : guy.crequie@wanadoo.fr Objet : [OK] Votre Demande de médiation 18-0579-Re  Monsieur Crequie, J'ai bien pris connaissance de vos envois et messages. J'ai le regret de vous informer que votre Demande de médiation n'est pas recevable. Elle porte sur une demande de reconnaissance de vos ennuis et à ce titre sur l'octroi d'un geste commercial.  Je comprends que vous ayez été à plusieurs reprises dans le temps, ennuyé par des incidents divers survenus à plusieurs de vos véhicules. Ces incidents sur des véhicules neufs ont été a priori pris en charge sous couvert de la garantie contractuelle. Concernant la Twingo que vous avez acquise fin août 2018, si vous rencontrez une/des difficultés, il vous faut vous adresser au concessionnaire qui vous l'a vendue ou à tout garage agréé Renault, d'autant plus que toute intervention peut être prise en charge dans le cadre de la garantie contractuelle. Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes meilleures salutations.  Le médiateur de Médiation Cmfm Monique CONNAULT