Une organisation plus efficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je trouve l'organisation de l'Etat très opaque et très lourde, avec des couches administratives qui se chevauchent et des organisations qui ne servent à rien.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'accès aux services publics est très difficile dans mon territoire, notamment à cause des horaires d'ouverture de ceux-ci. Pendant les heures d'ouverture des impôts et d'autres services, je travaille et je ne peux donc pas me rendre dans ces endroits lorsque j'ai des besoins que les accès internet et téléphonique ne permettent pas de résoudre.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Ce serait d'améliorer la formation des agents du service public dans les différents domaines du service public car il m'est arrivé de ne pas avoir de réponse à mes interrogations.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? J'aimerais une évolution du service public hospitalier vers plus de moyens et de personnels, et une meilleure prise en compte des besoins de fonctionnaires hospitaliers. Et aussi une amélioration de pôle-emploi: le tout internet empêche aux gens qui n'ont pas de moyen de faire de nombreuses démarches
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Les agents de la fonction publique (notamment dans les service des impôts) ne reconnaissent pas le droit à l'erreur lorsqu'on en parle et imposent quand même les majorations.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles qui nous imposent de passer par un canal plutôt qu'un autre pour faire telle ou telle démarche me semblent complètement inutiles. En général, le lien avec le service des impôts est un lien qui est lourd et très difficile à comprendre, avec des démarches qui paraissent floues et des rigidités qui découragent: Une demande d'aménagement de paiement des impôts est un vrai parcours du combattant. Dans ce domaine, une simplification des démarches est une nécessité, avec un lien plus dynamique pour pouvoir nous aider à organiser nos paiements. Par exemple, il m'est arrivé de demander un aménagement de mon paiement des impôts locaux, d'avoir un accord de principe une semaine après, une demande de paiement de majoration un mois après et un appel me demandant un nouveau calendrier de paiement trois mois après, alors que j'ai fini mon paiement. Et rappeler les impôts à chaque nouveau courrier qui contredit celui d'avant est une perte de temps.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut permettre aux agents de terrain d'avoir plus d'autonomie dans la prise de décision afin qu'ils puissent mieux prendre en compte les spécificités de chaque situation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je pense que tous les agents de l'administration devraient avoir une formation de base dans le domaine des questions sociales afin d'être plus alerte sur les besoins des populations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Je pense que les collectivités territoriales devraient travailler ensemble, au lieu d'avoir des prérogatives qui se chevauchent, comme c'est souvent le cas actuellement. Je vis à Lyon et lorsque j'ai une demande sur la vie de ma collectivité, je dois envoyer la demande à ma mairie d'arrondissement, à la mairie de Lyon, à la communauté de commune de Lyon, au canton, au département, à la région et à l'Etat. 6 niveaux scalaires! C'est beaucoup trop! et ce chevauchement décourage. Peut-être faudrait-il rassembler les collectivités locales, au moins pour le service de réponse à la population.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà cherché des formations: j'aimerais notamment faire une formation dans le numérique. Dans un premier temps, je me suis rendu au pôle emploi (étant en cdd, je voulais anticiper mon arrivée dans le chômage), mais les réponses ont été très rapidement déconcertante: les agents de pôle emploi sont submergés et ne peuvent pas prendre le temps de vraiment répondre aux besoins de tous les chômeurs parce qu'ils n'en ont pas le temps. Au niveau de pôle emploi, les personnes qui ont déjà une formation et qui veulent se réorienter ne sont pas prioritaires dans les financements de formation. J'ai aussi demandé une aide pour passer mon permis, et j'ai été choquée de voir qu'il faut attendre six mois de chômage pour avoir ce type de formation au niveau de pôle emploi. Les services des universités lorsqu'on demande une reprise d'étude (auxquels j'ai eu affaire) sont aussi opaques et difficiles d'accès. Quant aux Chambres d'industries et de commerce, je ne sais même pas si on peut les approcher pour ce genre de démarches.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il m'arrive souvent de chercher un emploi, car j'enchaîne les cdd. Et depuis quelques temps, je n'ai quasiment plus de contact avec les services de pôle emploi. Les agents pôle emploi n'ont pas le temps de répondre aux questions, ils ont à peine le temps de faire les rendez-vous de base prévus par la loi. Ils n'envoient pas de propositions d'emploi en rapport avec les recherches des chômeurs. Malheureusement, dans la situation actuelle de pôle emploi, il n'y a pas d'accompagnement de retour à l'emploi. Pour les personnes qui n'ont pas forcément les moyens de faire des recherches seules, le retour à l'emploi devient rapidement un parcours du combattant.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un élément de satisfaction de ma part, j'ai déjà eu des demandes de remboursement à faire, que ce soit suite à une longue maladie ou suite à un accident m'obligeant à me rendre à l'hôpital, et je n'ai jamais eu aucun problème avec l'administration hospitalière, ni avec la sécurité sociale. Les remboursements sont rapides et les envois de détails sont d'une clarté sans égal.