Pouvoir utiliser son initiative, ses compétences nécessite du temps et de l'autonomie.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les services publics ont diminué en quantité, en proximité et en simplicité malheureusement. Le face à face avec un interlocuteur compétent n'est plus possible, même l'avoir au téléphone est remplacé par des plateformes d'enregistrement des appels. Avoir une réponse par mail quelques jours plus tard de la CAF ou de la CPAM n'est pas adapté.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'envoi du courrier, colis particuliers pour des personnes salariées dans le tertiaire est très compliqué vu les horaires d'ouverture des bureaux de poste.  Les renseignements à la CAF se font debout et devant les autres allocataires. C'est non confidentiel. A la CPAM l'attente est longue. La maternité  de l'hôpital de proximité a fermé depuis plus de 10 ans et renvoie vers l'usine à bébé du département voisin. Le tribunal d'instance a fermé aussi. Accompagner pour des mesure de protection juridique est plus compliqué.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'internet n'est pas la priorité. Tout le monde ne sait pas s'en servir...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il y a 15 ans les personnes qui répondaient au public étaient les personnes qui étudiaient leur dossier. Avoir quelqu'un de formé, compétent et qui écoute et interagit est de la "relation" qui est plus productive et sécurisante au niveau social que la simple "communication".  Avoir instauré la division du travail en administratif public n'est pas satisfaisant pour l'employé non plus ( c'est idem en usine). La double frustration dans les services publics on quand on s'en sent exclu engendre plus d'incivilités et d'agressivité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès au logement social avec le dossier unique informatisé semble avoir permis plus de transparence et avoir y harmonisé l'accès.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ils ont évolué. Les services publics ne sont pas tous assurés par des agents publics. Ils sont plus des services AU public que publics... La CAF, la CPAM, la Poste, n'ont plus de fonctionnaires. EDF service public n'existe plus, le ferroviaire est soumis à la concurrence et de la compétence en grande partie de la région... La santé publique recrute de plus en plus de contrats privés et s'essaie aux activités les plus rentables pour boucher les trous faits par la tarification à l'activité. Les patients sortent à 11h  et rentrent à 14h pour encaisser deux journées d'hospitalisation. Les sorties précoces engendrent des entrées aux urgences le jour même ou le lendemain... mais c'est financé. La logique financière du système a pour conséquence une dépense d'énergie, d'argent supérieure. L'accueil avec moins de personnel ou bien fatigué de non reconnaissance est dégradé.  Les départements sous traitent leurs compétences de protection de l'enfance, du handicap, de l'hébergement d'urgence aux associations qui pour obtenir le contrat sous évaluent et sous payent le personnel de moins en moins qualifié... Remettre de l'humain, de la responsabilité personnelle donc de la confiance et non plus des logiques comptables et de vérifications et sur vérification est urgent! Le respect des personnel pour le respect du public et inversement.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'accès à l'information en parlant à un humain formé et en charge du dossier en question rend les choses moins complexes. Une phrase par écrit non comprise est de compréhension complexe. Les formulaires où il faut écrire trois fois les même informations à l'heure de l'informatique me semble anachronique.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Le bon sens est une force négligée. La confiance et la liberté sont des outils très efficace et qui évitent les vérifications , les écrits horodatés chronophages. Les cadres deviennent plus nombreux à organiser vérifier que ceux qui réalisent sur le terrain le travail. Ils n'ont plus de possibilité de demander aux cadres des conseils car ils sont occupés à organiser et ne savant plus pas réaliser le travail de leurs subordonnés. Le cadre n'est plus cadrant mais contrôleur insécurisant voire injuste car éloigné des réalités.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Reposer les compétences et non plus le concours comme valeur d'efficacité. Prévoir et faciliter les changements de postes, de carrières et de fonctions publiques actuellement très compliqués. Les RH devraient connaître les fiches de postes. Permettre d'aller expérimenter des postes en interne et dans d'autres administrations pour pouvoir évoluer et ne pas être obligé de rester au même endroit toute sa carrière.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les personnels ont des compétences. Les écouter serait un bon début. Ils ont des propositions. La relation professionnelle qui s'améliore en interne, améliore le travail et l'accueil et l'efficacité des services AU public.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La formation continue de l'université accueille et renseigne bien.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'école publique de proximité à plusieurs niveaux par classe et à nombre réduit d'enfant est très agréable. Le fait qu'il n'y ait que trois classes et enseignants assure un service personnalisé très précieux.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour postuler dans une collectivité territoriale un DRH m'a proposé de venir faire un stage sur mes vacances afin de me former à cette autre fonction publique différente de la mienne! Dans ce cas alors la prochaine fois, il pourrait envisager ma candidature!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les remboursements sont correctement assurés. Le site ameli renseigne bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le formulaire unique facilite la demande.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les services publics sont une richesse! Ils sont déjà devenus services au public assurés par d'autres que des fonctionnaires. Les personnels restent néanmoins très attaché à leur mission de service de relation au public qui est noble. La santé  des services publics est synchronisée avec la santé de la société.  La disparition de ces services dans les banlieues a conduit à l'augmentation de la violence.