Développer le numérique pour les démarches administratives

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop d'interlocuteurs differents. Au sein d'une même administration, informations différentes selon les interlocuteurs. Trop de papier, trop de démarches par courrier ou en se déplaçant.  Développons le numérique  et le croisement des informations pour limiter le nombre d'informations identiques à transmettre à chaque entité. Permettons les démarches par internet, et la transmission des pièces justificatives par scan. Multiplions les fonctionnaires d'accueil du public et limitons ceux "cachés" dans les bureaux. Assurons nous que les fonctionnaires soient formés aux techniques du numérique
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Sécurité sociale (affiliation ) CAF Rectorat : (soumission de dossier possible mais liens pas à jour sur le site web et dossier non ouvert pendant 1,5 mois: il a fallu que je me déplace depuis l'étranger pour qu'ils en prennent connaissance)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Homogénéité des réponses selon les interlocuteurs
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Sécurité sociale avec ameli (mais pour une reaffiliation après un retour de l'étranger c'est l'horreur )
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Administration de l'éducation nationale  Impôts (réactivité de réponse )
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Complexité des formulaires dans le phrasé et le nombre d'items à compléter
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? S'assurer que mes réponses sont uniformes selon les agents. Les former aux techniques numériques. Augmenter les capacités de leurs boites mail professionnelles. Supprimer des couches hiérarchiques
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscription en 6eme en cours d'année au retour de l'étranger : aucun moyen de joindre le rectorat de Paris par téléphone entre le 15 décembre et le 12 janvier dernier. Je me suis finalement déplacée pour me rendre compte que mon dossier déposé en ligne 1,5mois avant n'avait même pas été ouvert. Sur place, les agents rencontrent des difficultés pour imprimer le dossier (qui sort finalement en 3 exemplaires ) manque de professionalisme des agents qui se racontent leur week-end devant le public qui attend son tour. Très mauvaise expérience et j en suis ressortie avec une image déplorable de cette administration.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais eu à passer par pôle emploi pour trouver un emploi, mais à mon départ en expatriation j'ai démissionné pour suivi de conjoint et ai voulu faire valider mes futurs droits potentiels en prévision de mon retour. Après 5 RDV où de nouvelles pièces m'étaient demandées à chaque fois et dont je sortais en larmes en le sentant piégée dans un roman de Kafka, j'ai abandonné mes démarches. Je suis maintenant de retour depuis 2mois  et n'ai toujours pas osé retourner à pôle emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le service ameli tel que je le connaissais jusqu'en 2016 me satisfaisait. Une amélioration pourrait être la transmission numérique des feuilles de soin au centre de sécurité sociale et un dossier médical partagé entre patient, médecins et pharmaciens. (Voir l'exemple de la Finlande )
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : En tant que particulier, l'emploi de garde d'enfant à domicile ou pas était un casse tête administratif. Jamais sûr de faire correctement malgré notre bonne volonté, impossibilité matérielle de faire la veille pour suivre l'évolution des lois.un grand stress!