Une orientation client de l'administration dans les respect des valeurs du service public.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Oui, l'organisation actuelle constitue une kyrielle d'organisations qui, souvent se juxtaposent sans beaucoup de liens entre elles. Il en est de même dans es niveaux d'intervention des différentes strates (État, autres opérateurs, collectivités..). Pourquoi ne pas regrouper physiquement ou virtuellement les différents intervenants dans une approche centrée "client" mais dans le respect des valeurs du services public et une logique d'accès aux droits. La complexité administrative est, actuellement contre-productive et le transfert intégral aux opérateurs privés (qui, par nature ont un objectif commercial) constitue un risque grave pour notre système de protection sociale. Ce dernier devrait, par ailleurs ne pas être "hors sol" comme aujourd'hui, séparant les risques/ branches et géré par des acteurs dont la légitimité peut interroger compte tenu du très faible taux de syndicalisation en France. Pourquoi ne pas ré introduire des élections pour nos opérateurs de la Sécurité Sociale, à l'occasion ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Chat / visio avec les organismes de sécurité sociale, sans perdre la possibilité d'un rdv physique. Valoriser ceux qui répondent avec des vrais gens qui ne sont pas des téléconseilers préformes, prêts à l'emploi...et à durée limitée, avant implosion, compte tenu de leurs conditions de travail.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le système de la Mutualité Sociale Agricole m'a beaucoup pus quand j'ai été affilié à ce régime.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La MSA, justement en préservant un mode de fonctionnement en guichet unique et en valorisant ses élus, représentants professionnels légitimes.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous ceux qui prétendent rendre leur service de manière strictement administrative comme si l'usager était un demeuré ou qu'il était censé avoir le même niveau de connaissance des textes que celui qui est justement payé pour ce faire.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Chacun doit pouvoir disposer, fonctionnaire ou non de cette autonomie, responsabilisante. Cela dit, ce changement relève avant tout d'une évolution du management dans les services publics, en mettant en avant la mission, le sens et les valeurs plutôt que de tenter de copier le système du privé avec force anglicisme...sauf si l'on veut transformer la carte vitale en carte ...bleue.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Redonner du sens. C'est pus simple si l'on est infirmière que si l'on travaille aux impôts ou dans l'enseignement mais les fonctionnaires devraient être invités à se considérer comme étant l'égal de leurs concitoyens qui leurs confient la gestion d'un bien commun. Aujourd'hui, on peut avoir  l'impression inverse....C'est du management !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Se concerter et associer la population pour caler aux besoins. Etre à l'écoute.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Certains enseignants sont plus motivés par leur matière que par sa transmission. Ont ils été bien orientés ? Pourquoi ne pas mieux favoriser les passerelles vers le monde réel, certains enseignants donnant 'impression de ne jamais être sortis de l'école....et adoptant des comportement ou tenant des propos en complet décalage avec la réalité de ceux qui les entourent.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La MSA : rapide, fiable, accessible  et prenant en compte la part complémentaire.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Remettre le citoyen au coeur du système, lui donner une meilleure visibilité sur le fonctionnement de notre administration. Lui donner la possibilité de noter / critiquer ses services publics et en tenir compte de leur évolution. Donner du sens et améliorer la transparence permettre aux citoyens de gagner en confiance et d'améliorer es conditions de travail des agents.