Pour un service public reconnu à sa juste valeur et protégé mais aussi exemplaire et respectueux.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est à la fois très verticale et concentrée, sans réel droit d'appel pour le citoyen. Il faut en finir avec la toute puissance de l’administration qui aboutit bien trop souvent à des injustices, à des abus de pouvoir et à un comportement obtus. Il faut remplacer l'arbitraire par l'écoute et la bienveillance.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Mais sur les missions régaliennes, il faut introduire de la déconcentration tout en maintenant de la coordination afin d'éviter des discriminations territoriales. Il faut absolument ne pas reproduire l'arbitraire et l’iniquité que l'on constate dans l'application du code de la route à Paris et les sanctions décidées par des fonctionnaires de la ville au travers de la vidéosurveillance.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Quand on voit que le SIP ne traite pas et/ou ne répond pas aux messages déposés dans la messagerie des espaces personnels de impots.gouv ... Qu'attendre alors d'autres services développés sur internet ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? C'était pour un dépôt de plainte. En ce qui concerne la prise de rendez-vous et la faible attente sur place, c'était satisfaisant. Par contre, le fait de devoir dicter au fonctionnaire toutes les informations que j'avais saisies sur internet pour qu'il les tape à son tour, c'était largement négatif.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste. Ce service est excessivement cher et pourtant il bénéficie d'importants bénéfices qui sont le résultat d'une concurrence déloyale dans les secteurs des banques et des assurances, par le biais de subventions de l'Etat et la prise en charge de salaires et de locaux. Et cela va encore s'aggraver avec la modification du statut de la CNP. Malgré tout cela, les services postaux sont nuls : la lettre prioritaire met au moins 2 jours pour arriver (et parfois plus) au lieu d'1 jour garanti. La lettre verte ne met pas 2 jours mais entre 5 et 15 au minimum. Il y a des zones urbaines où le courrier est distribué 2 ou 3 fois par semaine au maximum. Et comme il s'agit d'un monopole ...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Sauf à avoir un vrai contrôle et une véritable possibilité d'appel qui de plus soit rapide. Il faut lutter contre l'arbitraire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Savoir parler aux gens, savoir les écouter. Apprendre la pédagogie. On a introduit le droit à l'erreur pour les contribuables. Il faudrait apprendre aux fonctionnaires pendant leur formation que ce sont eux qui peuvent avoir commis une erreur. Un administré qui conteste n'a pas forcément tort !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? D'abord par le biais de la présence.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Deux points. Tout d'abord, il faut protéger les fonctionnaires des agressions. Cela passe par le fait de sanctionner plus sévèrement les atteintes et les agressions verbales et/ou physiques aux personnels représentant une autorité, un service public (forces de l-ordre, militaires, enseignants, pompiers, personnels hospitaliers, ...). D'autre part, il faut revaloriser les salaires des enseignants pour atteindre au moins la moyenne de nos voisins (Allemagne, Belgique, Luxembourg). Ils exercent un métier (sacerdoce ?) dans des conditions difficiles, extrêmement éprouvantes surtout nerveusement et ne sont malheureusement pas seulement chargés d'enseigner mais aussi d'éduquer.