Faciliter l'accès aux administrations et la compréhension des démarches - principe de simplification administrative

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les démarches en ligne, malgré la possibilité de se connecter via des identifiants d'autres administrations (impôts par exemple), restent très compliquées et les interfaces des sites peu compréhensibles. Le temps d'attente pour parvenir à échanger avec un interlocuteur lorsque l'on se rend dans une administration est long, et le fait que notre dossier ne soit pas traité par un même interlocuteur du début à la fin restreint les chances d'aboutissement. Pour prendre un exemple, après 5 rendez-vous avec le centre des impôts locaux, une dizaine de mails échangés avec des administrations géographiquement très éloignées de notre domicile, nous ne sommes toujours pas parvenus à régler les difficultés relatives au dossier de notre taxe foncière. La multiplication des propositions de démarches en ligne stigmatise la population la plus fragile, qui n'est pas familiarisée à l'outil internet ou qui, pour des raisons financières, ne peut en disposer. Quid également des personnes qui n'entrent pas dans la logique de l'administration, de son vocabulaire spécifique, des nombreux textes auxquels elle fait référence, du fait de l'âge, l'analphabétisme ou de facultés limitées ? Même s'il existe des maisons de l’État, la charge de travail qui incombe à leur personnel ne permet pas une bonne prise en charge de chacun. Il est parfois, aussi, difficile, pour les plus démunis, de s'y rendre (manque de transports par exemple). Enfin, l'opacité de l'administration crée pour l'utilisateur un sentiment d'infériorité, qui ne lui permet pas toujours d'oser passer la porte d'une administration. Pourtant fonctionnaire, je vis mal mon faible niveau de compréhension de toutes ces administrations, à commencer par ma feuille d'impôts. Je pense qu'hélas cela dessert les intentions de l’État.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'aurais besoin que les services de proximité soient renforcés, avec, en amont des éventuelles démarches de réclamation, des formations accessibles à tous pour se familiariser avec le fonctionnement des administrations, les démarches administratives (en ligne ou sur papier) ou, a minima, un didacticiel simple à comprendre. Cela pourrait faire l'objet de permanences dans les maisons de l’État.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait déjà simplifier les démarches proposées en ligne, pour les rendre compréhensibles de tous.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'aimerais qu'un dossier puisse être pris en charge par un seul interlocuteur. Si les nouvelles formes de service public citées existent vraiment, elles ne sont pas lisibles, donc pas ou peu utilisées par les citoyens... Ne sont-elles donc pas des coquilles vides ? Davantage de communication efficace sur ces nouvelles formes de service public paraît indispensable.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La mise en ligne des démarches administratives reste une avancée, à développer en la simplifiant.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La simplification de toutes les démarches reste pour moi la priorité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Trop complexes :  - déclaration d'impôts - réalisation de la fiche de salaire d'une assistante maternelle - dépôt de permis de construire
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En augmentant les effectifs de ces fonctionnaires pour gagner en relation de proximité.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer les compétences relationnelles des fonctionnaires via des formations, simplifier les démarches, permettre à chaque centre local de traiter un dossier sans qu'il soit renvoyé vers d'autres centres.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Limiter le nombre d'intermédiaires pour faciliter la prise en charge des dossiers. Rendre lisibles les nouvelles formes de services publics et notamment l'existence des agents publics polyvalents .
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis surprise par la quantité de documents à fournir, et par le fait qu'il faille chaque année les fournir à nouveau, même quand les données n'ont pas changé.