utiliser les innovations locales qui marchent déjà

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est lourd, pas forcément adapté à la vie moderne (horaires réduits, peu de prise de rdv possibles), pas assez d'utilisation de l'informatique et du numérique. Il faut que ce soit plus simple et plus fluide. Arriver à mettre en place une évaluation des agents comme dans l'industrie qui pourrait créer une émulation, une motivation et augmenterait la productivité notamment en récompensant les plus efficaces et motivés, augmenter le temps de travail (et peut-être la densité pour certains) donc instaurer un réel management des agents comme dans les entreprises. Élargir les horaires, mettre en place la possibilité de rdv téléphonique, physique ou visio pour les situations complexes, mettre en place des aides (chat en direct, visioconférence) pour réaliser une démarche par internet.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout décider en centralisé et depuis Paris n'est pas le plus adapté, mais il faut aussi pouvoir éviter des dérives (par exemple des locaux luxueux) en ayant un encadrement et un contrôle --> renforcer les cours des comptes régionales et disposer de procédures coercitives éliminer les dérives importantes.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le plus possible de démarches doivent se réaliser par internet, mais il faut aussi prévoir de l'aide pour utiliser ces démarches informatiques par exemple avec "chat" en temps réel, message électronique si pas urgent et contact téléphonique si compliqué et aussi donner la possibilité d'avoir des rdv physiques ou téléphoniques pour les cas compliqués.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il faut développer toutes ces nouvelles formes en utilisant toutes les possibilités de la technologie et du numérique, par exemple la vidéoconférence avec un agent qui ne se trouve pas sur place mais qui peut aider à remplir un formulaire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous ceux qui ont permis de réaliser des démarches par internet.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? L'autonomie renforce la responsabilisation, la motivation et l'efficacité. En mettant en place ou en facilitant la possibilité pour un citoyen de signaler des dysfonctionnements, des dérives, des situations ou chaque service renvoie sur un autre, des traitements de dossiers trop longs mais aussi des satisfactions : par exemple mettre à disposition des enquêtes de satisfaction (comme dans certaines cliniques ou dans le privé). L'avantage de ces enquêtes est qu'il est plus simple de répondre à des questions et donc d'évaluer plus facilement . En mettant en place des entretiens individuels (comme dans le privé) avec une évaluation de la performance dont une partie pourrait être basée sur les signalements des citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Mettre en place un réel management du personnel (comme dans les entreprises) avec une évaluation de la performance individuelle et collective. Supprimer toutes les primes très anciennes qui ne veulent plus rien dire et ne correspondent plus à des contraintes disparues ou obsolètes. Mettre en place une évaluation de l'efficacité des services: en mettant en place ou en facilitant la possibilité pour un citoyen de signaler des dysfonctionnements, des dérives, des situations ou chaque service renvoie sur un autre, des traitements de dossiers trop longs mais aussi des satisfactions : par exemple mettre à disposition des enquêtes de satisfaction (comme dans certaines cliniques ou dans le privé). L'avantage de ces enquêtes est qu'il est plus simple de répondre à des questions et donc d'évaluer plus facilement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? en innovant, en recensant toutes les bonnes idées qui ont fait leurs preuves ailleurs et en les mettant en œuvre dans d'autres territoires ou administrations, en utilisant toutes les possibilités de la technologie et de du numérique.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il faudrait créer un fonds de garantie de paiement des pensions alimentaires pour permettre à un parent seul (souvent des femmes) d'avoir la certitude de disposer de cette somme pour mieux élever ses enfants et mieux vivre (cela supprimerait de la précarité et plus tard beaucoup de jeunes adultes en difficultés voire en délinquance)