Bien mais attention à ne pas tout dématérialiser !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont lentes et demandent des informations redondantes : faire un fichier transversal pour chaque personne, qui actualise régulièrement sa situation et informe automatiquement la CAF-Pole Emploi-les impôts-etc. de chaque changement
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? elles sont déjà surchargées
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? J'ai la chance d'être en ville mais mes proches sont en zone rurale et n'ont pas accès à la CAF ni aux services municipaux
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les principaux services sont couverts mais il faudrait améliorer la plateforme de la CAF (bugs réguliers, ergonomie qui laisse à désirer...)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service public sur RDV ne doit pas remplacer l'accueil physique, il faudrait que les deux soient disponibles en parallèle et que les RDV servent à anticiper et alléger la charge de l'accueil
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous dans les démarches sur internet, aucun dans le niveau de disponibilité et les délais de traitement des demandes
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, Pole Emploi (qui doit former et orienter plutôt que fliquer)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Redemander les revenus à n-2 et des feuilles de paie justificatives à la CAF alors que j'avais seulement changé de département (il aurait suffit de transférer le dossier et les informations)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en leur demandant sur quoi ils sont compétents pour améliorer le fonctionnement du service ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Sur la formation, comme en entreprise : demander aux fonctionnaires de continuer à se former en interne pour rester à jour sur leurs compétences et sur les évolutions technologiques Sur le fonctionnement, il suffirait de définir des règles moins strictes pour le budget (enveloppe définie plutôt qu'autorisation après autorisation pour chaque élément)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Proposer plus de permanences en bus de service publiques, améliorer l'accès à internet et l'accompagnement aux personnes âgées sur les services en ligne (pourquoi pas en développant des tiers-lieux autour des médiathèques)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières avec Pole Emploi, si ce n'est pour les joindre. La difficulté venait plutôt du manque de réseau et de postes disponibles.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Se fait automatiquement via ma mutuelle Changement de la LMDE à Ameli : quelques difficultés (échanges de mail, appels et attente de plusieurs mois)
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'ACCRE est un très bon point Difficultés à l'immatriculation (auto-entrepreneure à cheval entre prestation libérale et commerciale), cela a mis 3 mois car la CCI et l'URSSAF se renvoyaient la balle
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Attention au tout internet alors que les zones blanches existent encore !