Organisation: gestion de flux et lean management

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Nous pouvons mobiliser les méthodes qui ont fait leur preuves dans l'industrie et notamment la gestion de flux et le Lean management. Ainsi, on peut tracer les flux d'information et de personnes afin de les optimiser. On évite le gaspillage d'énergie et de temps et on peut se consacrer à chacun selon ses besoins.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je note une nette amélioration de la qualité des réponses numériques et de la somme des démarches qu'on peut digitaliser.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hopital
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles de création de société et d'enregistrement en tant qu'organisme de formation.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les responsabilisant sur leur mission et en les dégageant de toutes leurs taches à faible valeur ajoutée
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il ne faut pas s'interdire d'aller puiser dans les méthodes qui ont fait leur preuves au sein de l'organisation des entreprises: process, management, confiance
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de flexibilité et de polyvalence
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : La prise en charge du demandeur d'emploi est seulement administrative. Si les conseillers pouvaient travailler sur le développement de la confiance en soi et sur les facteurs humains, on pourrait rebooster des personnes et les rendre plus acteurs de leur recherche d'emploi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pourquoi être obligés de faire une demande de prise en charge auprès de la sécurité sociale alors qu'elle est tout le temps acceptée par exemple pour les appareils dentaires des enfants?? quelle perte de temps et d'énergie...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : satisfaction que les handicaps "pérennes" ne doivent plus faire l'objet de la mise à jour de leur RQTH.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : obligation de publier les statuts sur un journal que personne ne lit... quel intérêt?
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas facile de mettre en adéquation le type de job recherché et le fameux "code ROME" qui est très très dépassé et peu adapté aux emplois actuels...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense qu'une façon d'améliorer l'organisation de l'hôpital est de confier cette mission à des ingénieurs spécialistes en gestion de flux. Chacun sa spécialité. Ils pourraient proposer des organisations qui éviteraient les gaspillages de temps et d'énergie et permettraient au personnel soignant de faire seulement ce en quoi ils excellent: soigner ! N'hésitons pas à mixer ces univers, il y a d'immenses gisements de productivité qui pourraient être consacrés à mieux accompagner les malades, à mieux les écouter et à avoir des personnels soignants moins épuisés. Mais attention, pas de pilotage centralisé, cette gestion de flux doit être pilotée au plus près du terrain, dans chaque service.