Une administration efficace au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Comme observé par ailleurs, là encore tout est organisé en fonction de ce que ça coûte et parfois uniquement sur ce critère prépondérant. Il faut fixer les objectifs, suivre dans un tableau de bord les résultats et mettre les moyens en face pour y arriver et ajuster en permanence le système, et surtout laisser aux spécialistes de l'autonomie de décision dans leur travail, ce sont eux qui devraient demander les moyens dont ils ont besoin à l'état et non le contraire (l'état qui donne des moyens en fonction de sa capacité budgétaire). Le tout appuyé sur une relation de confiance.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Privilégier le local semble du bon sens, il faut toutefois faire attention que certains ne prennent pas la grosse tête avec leur pouvoir local qui pourrait déboucher sur des décisions inopportunes sur d'autres plans, une décision locale avec un contrôle national pour éviter les dérives et des situations d'état dans l'état.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Tout le travail de modernisation de l'administration en ligne est une belle avancée, il reste à améliorer le contact humain avec un spécialiste quand nécessaire et non pas tomber sur des routines de centre d'appel inefficaces.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Vote électronique, centre support multi-administrations (point d'accueil unique qui s'occupe de transmettre où il faut).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai saisi un conciliateur de justice pour ma maman qui s'est fait abuser de 5000€, le souci c'est que le conciliateur n'est joignable que physiquement (j'habite dans le 56 et ma maman dans le 95) et une fois cette personne rencontrée, on est dans le noir, pendant ce temps là les escrocs en profitent pour abuser les personnes âgées.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, Améli, info gouv .fr, très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sont biens pour la plupart, après il faut se méfier de vouloir toujours développer de la fonctionnalité au détriment du contact humain qui reste nécessaire. Sur certains services quand on appelle pour une question précise, au final on tombe sur un disque qui nous donne une réponse toute faite (la même que celle que l'on peut consulter sur internet) et ça raccroche.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Sécurité sociale : suite à un accident, demande de déclaration sur l'honneur de mon dernier jour travaillé (étant actuellement au chômage), je demande si on peut envoyer une pièce jointe (l'attestation sur l'honneur scannée) aux services de la sécu, on me dit que ce n'est pas possible,  je l'envoie donc par courrier postal avec mon arrêt de travail, ils prennent en compte l'AT et j'attends le paiement de mes IJ, je relance et on me répond qu'ils sont en attente de mon attestation et dans les échanges me disent que je peux faire cette déclaration sur l'honneur via la messagerie Ameli, ils auraient pu me le dire plus tôt, donc beaucoup d'énergie dépensée de part et d'autre pour des choses qui auraient pu être plus simples dès le début.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur laisser décider et apprécier les situations plutôt que les forcer à obtenir des justificatifs que certains ont décidé nécessaires en haut lieu alors que dans certains cas, on ne peut pas les fournir et de l'autre côté l'administration les exige pour intervenir. Exemple la Sécu qui me demandait un justificatif de mon employeur alors que le pôle emploi vous radie quand vous êtes en arrêt maladie plus de 15 jours, on a tourné sur ce sujet pendant plusieurs jours/semaines
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? C'est un oui peut être car je ne sais pas comment ils sont formés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre à l'écoute et prendre en compte ou faire prendre en compte les sujets qui reviennent trop souvents
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Objectivement, dans la recherche d'emploi, le pôle emploi n'est pas performant, il n'a pas non plus une bonne image auprès des entreprises. On a des annonces, on postule et on n'a jamais de réponse comme si on existait pas.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Plutôt efficace. On reste toutefois perdu entre les sites assuranceretraite, agirc arrco et humanis (en ce qui me concerne) on a les mêmes infos sur ces trois sites. Quand on pose une question, c'est difficile d'avoir un retour rapide, j'attends la mise à jour de mes points 2017 et j'ai eu une info aujourd'hui comme quoi cela était impacté par la fusion des bdd Agirc et Arrco (je ne sais toujours pas quand j'aurais le résultat). On nous donne des "excuses" pour expliquer les retards mais aucun engagement de quiconque à nous répondre, on dit qu'on fait au mieux, ce n'est pas un comportement responsable, ni professionnel et cela traduit à mon sens un manque de moyen ou de formation dans la communication.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS, le suivi sur Améli est pratique, les remboursements sont rapides (bcp mieux que certaines mutuelles).