Service public de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le tout numérique n’est pas une solution . Il faut absolument conserver aux citoyens la possibilité de trouver des réponses auprès d’agents des services publics en particulier dans les services sociaux , les caisses de retraite , la caf , la cpam.  Le tout numérique excluerait une grande partie de la population âgée , handicapée et dans la précarité .
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Les antennes de caisses de retraite, les trésoreries ( fermées entre 12h et 14h à paris , notamment , les hôpitaux auprès desquels les rendez vous avec des praticiens spécialisés sont de plus en plus éloignés.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il y en a déjà beaucoup .
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Repenser les organisations des plateformes .
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? peut être les services fiscaux qui font preuve de professionnalisme.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisse de retraite , sécurité sociale , caf , pôle emploi, services sociaux de proximité , espaces d’insertion.  Nous sommes de plus en plus dans des démarches kafkaïennes et notamment pour les plus démunis, pour obtenir le minimum vieillesse ou l’ahh ou une reconnaissance de handicap dans un délai raisonnable. Des retraités de la cnav mettent parfois plus d’un an à obtenir l’aspa pour défaut de suivi par la caisse etc ....
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant les moyens de leurs missions
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Alléger les procédures . Privilégier l’efficacité du terrain , la proximité avec les usagers du service public . Agir en fonction des besoins et être en capacité de s’adapter rapidement. Règlements et textes doivent pouvoir être révisés .
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En s’éloignant des raisonnements uniquement comptables. On peut imaginer un service public adaptable en fonction du territoire sans pour autant construire des usines à gaz . Être proche du terrain et faire avec le terrain .
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils est en recherche d’emploi, ses rencontres obligatoires avec pôle emploi est toujours un moment de grande angoisse face au niveau de ses interlocuteurs et à l’absence totale de perspectives qu’ils lui communiquent . C’est décourageant.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossible pour mon époux d’avoir un rdv avec la cnav sur un point particulier concernant le déroulé de sa carrière .  Par téléphone, on tourne en rond ,sur le site , idem . Nous sommes un couple de cadres , avec un bac +5.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ça va encore à peu près quand vous êtes salarié. Dès que vous êtes auto entrepreneur , c’est panique à bord . L’URSSAF , fisc vous sollicitent sans pitié , notamment pour le paiement de taxes obligatoires dues au seul statut même si vous avez gagné 0€! C’est curieux .
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Créer un statut d’autoentrepreneur en ligne, c’est simple . La paperasse qui suit et l’opacité du dispositif fait peur . Ce qui manque , c’est l’accompagnement , donc des vrais gens , dans de vrais lieux,avec de vraies compétences. Cela serait plus efficace .
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai passé plusieurs jours récemment à essayer de comprendre comment licencier pour raison économique ma femme de ménage . Sur le site de l’URSSAF, la liste des pièces a fournir était claire , mais non .... téléphoner au cesu , impossible , à pôle emploi , impossible . J’ai fini par me résoudre à lire toute la littérature sur le sujet et j’ai pu régler le proble de ce licenciement en 2mois et demi .  Le service public , c’est un peu les caisse automatiques des supermarchés sans œil bienveillante pour un coup de main au cas où.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La fonction publique multiplie les contrats précaires . Comment former des gens dont les contrats sont renouvelés tous les 6 mois .
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Le service public dans notre pays est essentiel . Les expérimentations doivent aller dans le seul sens de la proximité et du meilleur service rendu .  Les économies , le toujours plus d’efficience ont montrés leurs limites. Il faut reconstruire un service public qui fonctionne .