Utiliser les compétences et le sens du service public d'une administration française capable de performance si les énergies sont libérées.

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Fourniture de documents  d'état-civil
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Déploiement généralisé de maisons de services au public en région. Améliorer la rigueur de l'information sur les pièces à fournir (ex : pour une CNI, les informations disponibles étaient relatives au passeport). Meilleure prise en compte des exclus du numérique : personnes n'ayant pas d'ordinateur ou Internet, personnes âgées, handicapées, personnes ne souhaitant pas, par principe, être connectées (il convient de respecter leur choix personnel et de leur permettre d'effectuer leurs démarches autrement)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Administrations fiscale et douanière.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La publicité foncière : il faut dématérialiser d'urgence un maximum de formalités en la matière et l'obtention des documents nécessaires. Il est ahurissant de constater le délai d'obtention d'un état hypothécaire en 2019 alors que cette information est relativement simple (Cf. le délai dans les autres pays voisins). Cela rallonge inutilement le délai de conclusion d'une vente et freine l'activité immobilière. Rendre plus efficace les greffes des tribunaux. Il est inadmissible que des décisions de nature pénale ne soient toujours pas dactylographiées, et donc notifiées, plusieurs mois après leur prononcé en raison de l'engorgement des greffes.  Le traitement des cotisations sociales, de la sécurité sociale.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En matière de décision administrative, il faudrait remplacer la délégation de signature nominative, lourde, source d'erreurs et d 'affaiblissement des décisions administratives, par une délégation à l'ensemble des agents titulaires d'un certain grade. Si leur hiérarchie estime que certains agents ne doivent pas recevoir délégation, il ne faut pas les maintenir dans le service.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Ne pas sacraliser le règlement et la hiérarchie, une des sources de la bureaucratisation. Le règlement n'est pas une fin mais un moyen au service d'une efficacité et d'un résultat. Les effets de toute  réglementation doivent être périodiquement évalués. Si elle ne produit pas les effets escomptés, il convient de la changer ou supprimer. Il faudrait donc imaginer un mécanisme pratique de remontée des informations sur des cas réels afin de déclencher la révision d'une règle devenue inadaptée. Mettre fin au culte de l'urgence dans les administrations centrales de l'Etat : à des fins politiques, la réflexion sur une réalité complexe est bâclée afin d'afficher rapidement des résultats, quel que soit leur coût, pour un effet d'annonce du ministre. Seule une vision politique et une analyse complète et fouillée d'une situation permettent de trouver des solutions simples, durables et souvent moins coûteuses. En particulier, toute informatisation doit être précédée d'une réflexion , d'une simplification sinon elle ne débouche que sur la traduction informatique de la complexité existante. L'informatisation de l'Etat peut ainsi avoir l'effet inverse de celui souhaité et encourager la complexité. Utiliser et libérer de la pesanteur hiérarchique la force de proposition et la créativité des fonctionnaires  au contact quotidien des usagers et donc connaissant bien les points de blocage à solutionner. Les compétences des fonctionnaires de l'Etat sont sous utilisées et bloquées par une hiérarchie tatillonne et frileuse. Dans la fonction publique d'Etat, en cas d'initiative, l'échec est lourdement sanctionné mais, à l'inverse, la réussite est peu valorisée. De même, il faudrait que leur hiérarchie prenne enfin en compte le fait que les fonctionnaires sont désormais souvent sur-diplômés par rapport à leur grade et  adapte son mode de management en conséquence. Il faut développer une formation des fonctionnaires visant à faire confiance, décentraliser, responsabiliser et autonomiser les fonctionnaires.  Il faut également arrêter de répondre à toute nouvelle  situation par une réorganisation coûteuse sur les plans humains et financiers, source de confusion, d'inefficacité et démotivation des agents. La fonction publique devrait arrêter de complexer face au secteur privé, et faire confiance à ses agents et à leur sens du service public. Le recours généralisé  à des consultants privés est une mode qui coûte cher au contribuable. Ignorant tout d'un système qui a parfois fait ses preuves, sans connaissances juridiques ou réglementaires, ils plaquent leurs solutions toutes prêtes à un domaine qu'ils ignorent et sont payés au temps passé et non à efficacité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Fonction publique territoriale : ne pas grever leur budget par des effectifs parfois pléthoriques avec des horaires de travail insuffisants pour certains.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Prolonger la dynamique du grand débat national en créant au niveau de l'Etat une boîte à idées permanente, ouverte en ligne à tous les citoyens. La faire connaître par une bonne communication et médiatiser la mise en oeuvre des idées retenues. Faire de même au niveau local (cela existe déjà parfois). S'inspirer des pratiques de la ville de Kingersheim près de Mulhouse : mettre en place des conseils participatifs dans les communes pour associer davantage et faire adhérer la population aux projets locaux ;  ouvrir aux citoyens des cahiers de doléances mais aussi des cahiers de bienveillance où seront consignées les propositions et les meilleures pratiques à reproduire.  Critiquer peut être utile, mais seulement à condition de construire ensuite un projet citoyen pour le bien commun, dépassant les individualismes.