Avec certains Services Publics, où l'art de s'arracher les cheveux de la tête !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Refonte nécessaire. Trop d'opacité, de méandres, de complexité avec un réel manque de lisibilité pour les citoyens...sans parler de l'accessibilité (numéros surtaxés, heures d'ouverture). Nous devrions pouvoir identifier clairement et facilement tous les services publics existants via des organigrammes classés par champs de compétences, avec identification de leurs missions, ce pour quoi, quand et comment nous pouvons faire appel à eux.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? En leur allouant également les moyens humains, financiers, matériels qui vont avec. Un exemple : limitation à 80km/h...Une hérésie...Cela devrait relever de la compétence territoriale.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Service public sur prise de rendez-vous . rien à dire. Cela s'est toujours très bien passé auprès des services concernés.  Concernant certains services maintenant, avant de prôner la polyvalence d'un agent public faites en sorte que les agents soient déjà correctement formés  pour la/les mission(s) qui leur incombe(nt).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle emploi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : Sur 4 agents rencontrés lors de mon court passage à Pôle Emploi il y a quelques années, seules deux personnes ont fait preuve de compétence (personnes vues qu'une seule fois...). Une autre personne a omis de tamponner un papier alors que c'était la seule chose qu'elle avait à faire étant donné que je devais compléter le reste. Cette blague m'a valu deux aller-retour éclairs gare/pôle-emploi (pas loin de 50 km) pour pouvoir bénéficier de mon trajet dans le cadre d'un entretien professionnel (contraintes horaires de fermetures des services à prendre en compte). Le dernier conseiller, que je placerai sur la première marche du podium - et qui s'est renseigné auprès d'une collègue qui n'en savait pas plus que lui...- m'a, en fait, après vérification de ma part, conseillé le nom d'un site de rencontre en associant le geste à la parole pour mimer le nom de l'organisme (à croire qu'il pensait avoir affaire à une débile) alors que je cherchais le nom du réseau d'hébergement dans le cadre d'emplois et d'entretiens d'embauche éloignés. Au final, je me suis débrouillée seule. Cela se passe de commentaires...
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Exemple récent puisqu'il date de ce mois de janvier. Rémunération d'une assistante maternelle. Mon souci étant d'être dans la légalité, j'ai posé une question législative concernant le paiement du 1er mois de salaire (contrat débuté ce mois de janvier). J'ai obtenu 3  sons cloches différents :   1) Par une professionnelle du Relais d'Assistantes Maternelles : il m'a été dit qu'il fallait payer en plus du salaire net et des frais annexes (frais d'entretien),  10% du salaire au titre des congés payés puis assurer le paiement des autres congés payés à compter du mois de juin, en prenant en compte les congés à partir de février (étant donné que ceux de janvier auront été réglés). Ayant demandé sur quels textes je pouvais me référer, elle m'a, par précaution, réorientée vers le 39 39 et le service juridique de la Direccte.   2) Réponse d'une plateforme Internet auprès de laquelle j'ai payé un abonnement : La convention collective est très claire. Article 17 Rémunération : B) Si l’accueil s’effectue sur une année incomplète (semaines programmées hors congés annuels du salarié) : Article 12 sur la rémunération des congés payés : Lorsque l’accueil s’effectue sur une année incomplète : La rémunération due au titre des congés payés pour l’année de référence s’ajoute au salaire mensuel brut de base tel que calculé suivant l’article 7 – Rémunération, alinéa 2 b). Cette rémunération peut être versée, selon l’accord des parties à préciser au contrat : - soit en une seule fois au mois de juin, - soit lors de la prise principale des congés, - soit au fur et à mesure de la prise des congés, - soit par 12è chaque mois. Il n'est nulle part fait mention d'une rémunération en majorant le salaire de 10% dans la CCN  3)  Discours très clair d'un interlocuteur du 39 39 : Ne payer les congés payés qu'à compter du mois de juin et lisser le paiement sur un an étant donné que l'option retenue, dans notre contrat, est par 12ème chaque mois. Rien à payer au mois de janvier. Il a également dit que la convention collective était très claire à ce sujet et qu'on ne payait pas de congés tant qu'il n'étaient pas pris. Discours qui rejoint donc celui qui précède. Il m'a demandé sur quel texte se basait la professionnelle du RAM pour me tenir ce discours là.    4) J'ai donc contacté le service juridique de la Direccte pour avoir une confirmation d'autant que les professionnelles du RAM ont la directive de réorienter les personnes vers ce service lorsqu'elles reçoivent des questions d'ordre législatif. Sauf que là, surprise, ou plutôt cerise sur la gâteau, au delà d'un accueil téléphonique déplorable (au bout d'une heure de tentative car très difficile à joindre),  lors duquel j'ai eu le sentiment de déranger la personne, fort peu aimable au demeurant, il m'a été dit qu'il fallait payer les congés payés dès le premier mois travaillé donc janvier. Elément confirmé  par mail par une de ses collègues, "spécialiste des assistantes maternelles" :  "je vous informe que le paiement des congés sur le 1er mois est identique dans le principe aux autres mois ; vous versez 10% du salaire de ce premier mois incomplet au titre de l’indemnité de CP et vous enchainerez le paiement des mois suivants sur la base de la mensualisation en incluant les 10% d’indemnité de CP comme prévu dans votre contrat . Un mois incomplet est toujours rémunéré sur la base du nombre d’heures réellement effectué et s’il s’agit d’une mensualisation en année incomplète avec option indemnité de CP réglée à raison du 10% de chaque salaire mensuel , l’indemnité de CP à verser pour ce mois incomplet correspond aussi à 10% du salaire réel."  Lorsqu'on se rend sur le site de PAJE Emloi, il est écrit noir sur blanc :  Les congés payés sont rémunérés au moment de leur prise. La période de référence est comprise entre le 1er juin dune année n au 31 mai de  l’année  n+1. Les congés sont rémunérés lorsqu’ils sont pris. Le salaire mensualisé est versé tous les mois, y compris pendant les périodes de congés payés, sous réserve des droits acquis par la salariée au cours de la période de référence.  Donc, sauf, erreur de ma part, il y a visiblement quelque chose qui ne va vraiment pas entre ce qui est écrit sur le site Paje Emploi et les informations obtenues auprès des agents du service juridique de la Direccte.  Au regard de ces éléments, et étant donné que les administrations entre elles semblent en désaccord, j'en viens à penser que je pose des questions pointues...  Et ceci n'est qu'un exemple parmi d'autres...