Un dossier numérique administratif unique  pour chaque E-citoyen

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La répartition actuelle des compétences entre communes, communautés de communes, département, Régions, Etat... nuit parfois à l'efficacité et  donne peut de lisibilité aux usagers EX de la formation initiale et de la formation professionnelle ou encore du paiement aux porteurs de projet des aides européennes Proposer aux usagers (public et professionnels) un "guichet " numérique" unique et installer sur les territoires des personnes ressources "multiservices"
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Instruction et gestion des fonds européens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tendre vers un dossier unique sur Internet pour chaque citoyen. Ce dossier rassemblerait l'ensemble des informations utiles et nécessaires à toutes les administration. Chaque consultation de ce dossier par un agent public ferait l'objet d'une notification motivée à l'usager.Un cadrage législatif définirait les usages par l'ensemble des parties prenantes et fixerait les modalités de sanction en cas d'usage inadéquat. Une instance pourrait être interpellée par les usager en cas d'utilisation abusive.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Service des impôts avec un site de plus en plus clair et des informations et outils pertinents. Caisse primaires d'assurance maladie et Caisse d'allocation familiale, Pôle emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi avec moins de dossiers par conseiller, et des démarches plus pro-actives vers  les entreprises et les demandeurs d'emploi. Un meilleur accompagnement physique des personnes et des contrôles renforcés.  CPAM et CAF les aides devraient être accordées sans que les ayant droit n'aient à les solliciter.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Dématérialiser les procédures avec pour objectif un dossier unique pour chaque usager. Maintenir des relais physiques de proximité, itinérants ou non (pour palier aux problèmes d'illettrisme, de non maîtrise de l'outil numérique, de compréhension de la langue, de compétences de base...). Renforcer avec le tissus associatif, les communes et départements des formations gratuites à la maîtrise de l'informatique et de l'Internet
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les sites des CARIF sont assez bien renseignés pour trouver les formations proposées en région. Mais ils sont très peu connus ; des campagnes d'information grand public seraient nécessaires. Il reste difficile pour un salarié de connaitre ses droits à la formation et les procédures à engager. Un numéro de téléphonique, unique, un site internet et des adresses physiques devraient être largement diffusées (ex. affiches dans toutes les entreprises, et services publics, site Internet facilement identifiable....
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Accompagnement très personnalisé. Ecoute, compréhension et empathie du conseiller. Mise à disposition de ressources pertinentes. Echanges réguliers par mail pour maintenir la dynamique de recherche.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L’extrême difficulté à prévoir le montant de la pension versée par la Carsat et l'Agirc Arrco Il faut attendre un trimestre après la retraite pour en connaitre le montant. Avec l'évolution des structures d'emploi les parcours atypiques et hachés doivent se multiplier, les simulateurs actuels repose sur des modèles de carrières linéaires. Un outil informatique plus adapté semble nécessaire afin  d'établir des projections tout au long de la carrière professionnelle et faire des choix;
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Remboursement rapide, dans la semaine, traçabilité du traitement en ligne. Rien à dire pour la CPAM du Haut-Rhin. Possibilité d'un accueil physique sur rendez-vous. Sinon, gestion dynamique de la file d'attente.