Moins de silos, plus de synergies

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Une vraie transformation digitale, avec plus de mutualisation entre différents services (et même, entre différents départements d'un même service). Exemple tout bête : suite à une baisse de régime de mon entreprise, j'ai demandé à l'Urssaf de régler mes charges trimestrielles sur quelques mois, ce qui m'a été accordé.  J'ai reçu un courrier avec un formulaire à remplir pour actionner les virements bancaires -- que je n'ai pas rempli, puisque j'étais déjà mensualiser par virement depuis des années.  Mais bon...le service des 'demandes de rallonges' ne parlait pas au service régulier ; ils n'avaient donc pas accès à mes coordonnés bancaires.  Et avez-vous déjà utiliser le site ProDouane  ? Franchement, je vous lance le défi d'essayer .... Reste qu'il y a eu beaucoup d'amélioration des les services digitaux depuis quelques années, et je sais à quel point cette mutation est longue et difficile...Mais il faut adopter les méthodes du 'service design' et de l'agilité.   Autre point : plus de pro-activité.  Ma fille aurait sans doute été éligible à la Prime d'Activité, mais il 'n'était pas du tout clair sur le formulaire des impôts qu'il fallait le demander. Selon ses revenus, elle aurait pu être avertie de ses droits.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A vrai dire, peut-être.  En principe, l'application des services devrait se faire au plus près du citoyen. Qu'il y ait plusieurs niveaux de services administratifs ne me gêne pas ; ce qui me gêne, c'est la duplication, le manque de connaissance d'un service à un autre...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La plupart des administrations s'y sont mis déjà (sauf ProDouane -- une vrai catastrophe). J'ai utilisé le service 'chat' d' impots.gouv récemment car je n'avais pas encore été déduite de mes impôts. Un certain Ludovic m'a bien aidé, et j'ai apprécié cette démarche.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service lui-même a bien fonctionné, mais pour la prise de RV, il y avait si peu de possibilités dans les semaines à venir que j'ai pensé qu'il y avait une erreur. Mais apparemment non...Il me semble que quand les disponibilités de RV sont prises d'assaut plusieurs semaines à l'avance, le service pourrait rajouter quelques plages pour répondre à la demande.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Lorsque je suis arrivée en France il y a 30 ans (du Canada), j'étais effarée par le manque de qualité de service. J'ai vu une énorme amélioration depuis; et s'il reste des mauvais exemples, il y aussi beaucoup de gens compétents et à l'écoute, et ce dans tous les services que j'ai pu côtoyés.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi, car c'est un service avec lequel on rentre en contact lorsqu'on est assez vulnérable. Les couacs ont donc plus d'impact. Exemple : il y a 3 ans, j'ai dû faire un licenciement économique d'une employée. Nous avons télé-transmis tous les dossiers comme convenu. Lorsqu'elle s'est rendue à son RV, ses dossiers étaient...introuvables.  Et chose bizarre, ils étaient très nombreux dans la salle à avoir le même problème ! Comme c'était juste avant la fin du 2e trimestre, je n'ai pu que pensé que tous les dossiers étaient 'perdus' pour pouvoir afficher des chiffres de chômage à la baisse...Vrai ou pas, c'est la perception qui compte.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Encore, entre oui et non, il y a 'peut-être' et 'je ne sais pas'. Là, pour le coup, je dirais peut-être, mais pas forcément. Certaines mairies ont prises de très mauvaises décisions d'aménagement de territoire.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Vaste sujet. Peut-être un peu plus de redistribution entre communes, plus de solidarité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai été indépendante 10 ans (régime BNC), salariée 10 ans (cadre), et gérante d'entreprise depuis 2010, j'ai du mal à retrouver mes droits en matière de compte formation. J'ai 0 points...ça me parait bizarre.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Moi non, mais d'autres dans mon entourage, oui. Des documents remises en main propres, mais pas pris en compte car mal lus par le système informatique ; des documents perdus ; bref, des problèmes informatiques...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : A venir très prochainement.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait un licenciement économique il y a quelques années. Je ne conteste pas le fait de verser le préavis, mais j'aurais aimé plus de temps et de flexibilité. J'étais une toute petite entreprise, et sortir 24K en 6 mois, cela a été très dur. J'aurais aimé avoir la possibilité de le faire en 12 mois au moins.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Plus de pro-activité, plus de flexibilité...voilà !