Etre à l'écoute, comprendre et servir

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop centralisée, trop figée, trop technocratique, trop verticale, trop "dans leurs bulles", trop tournées/centrées sur elles-mêmes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? En appliquant le principe de subsidiarité et en leur en donnant véritablement les moyens. En respectant l'histoire, la culture, les traditions, les spécificités, et les demandes des habitants des territoires, nouvelles régions ou anciennes provinces.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet n'est pas et ne peut pas être la solution miracle pour tous les services publics ou toutes les démarches, ne peut pas répondre à toutes les situations particulières ni tous les publics.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'obligation de passer par internet et de se créer un compte personnel avec mot de passe etc. pour une simple demande de renseignement ou de rendez-vous est tout simplement insupportable. Cela ne va vraiment pas dans le sens de la simplification.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'état civil (certificats, extraits d'actes ...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, mais moins par la digitalisation numérisation "à tout crin/tout azimut"  que par l'écoute humaine et la compréhension des besoins des citoyens, patients, contribuables, usagers, ... ; nous ne sommes pas des mutants ni des robots.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? A deux reprises, mais les "erreurs" venaient en fait des services fiscaux !... : une mauvaise compréhension de deux textes / dispositions à la compatibilité peu évidente et une mauvaise transmission d'information ou de documents entre services.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur laissant une marge d'appréciation pour les cas qui ne rentrent pas toujours "pile" dans le cadre et ainsi faciliter la vie des citoyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop d'administrations et trop de fonctionnaires ne connaissent que leur milieu/cercle professionnel, sont formés, vivent et travaillent en circuit fermé, n'ont jamais ou très rarement expérimenté l'autre côté du guichet ou du bureau.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant à l'écoute active des intéressés, en s'immergeant dans ces territoires et en vivant ce que les citoyens de ces territoires vivent.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté de s'y retrouver dans toutes les formations, organismes et dispositifs existants, difficultés également de faire le bon choix en matière de financements, prises en charge, aides, etc.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d'avoir un interlocuteur du secteur public qui connaisse pour les avoir expérimentées, ou comprenne réellement, les contraintes et demandes  du secteur privé (et de certains domaines d'activité).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avec la CNAV, des échanges uniquement par internet ; aucune flexibilité pour les cas particuliers, ni réponse aux messages spécifiques (demande de précisions/vérification), aucun échange direct de personne à personne pour faciliter les choses.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Problème de numéro d'immatriculation pour personne à charge : le sien ou celui de son conjoint ? il y a visiblement matière à interprétation au sein des services concernés !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : "Handicap" v. "inaptitude au travail" !...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Complexité juridico-sociale et lourdeurs administratives quand on est une TPE
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté : maquis réglementaire
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté pour une TPE de suivre et appliquer les très nombreuses évolutions réglementaires et juridiques.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Que l’État et les services publics se mettent régulièrement à la place de ceux à qui ils s'adressent ... et qu'ils doivent servir. Simplifier, faciliter, accompagner ... humainement.