Rapprocher les services publics des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? -	Généraliser la mise en place des « Maisons administratives » (distinctes, ou pas, des bâtiments de la Mairie ?) permettant un maillage géographique du territoire (taille de la maille à définir), là où les services publics et sociaux se sont retirés. Dans chacune de ces maisons, comme cela se fait déjà mais encore de façon trop limitée, un agent public polyvalent,  ayant reçu la formation ad hoc, reçoit les administrés, analyse leur demande et les aide à s’orienter dans le maquis administratif et peut les aider à rédiger leur demande voire adresse pour eux courrier et documents à l’administration concernée, et suit le dossier. -	Pour les services postaux, transports, etc. : systématiser le recours soit à un commerçant soit à un emploi municipal en l’absence physique de commerce, personne ressource dûment équipée, formée et rétribuée par ces services
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? -	inscrire dans la loi le maintien de l’accessibilité aux services (administrations, santé …) dans les obligations des municipalités / départements / régions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais j'habite dans une grande agglomération !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le plus possible
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Impôts, état civil.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de proximité : ceux qui sont au contact direct de la population.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Complexité des règles de la création d'une micro-entreprise, d'une auto-entreprise. Jargon ++, multiplication et complexité des démarches
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Définir en lien avec des juristes et des représentants de la population des marges d'appréciation, d'adaptation sur des grands thèmes, émergeant notamment de ce débat. Conclusions à formaliser pour guider les fonctionnaires de terrain Retour d'expérience impératifs
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Diminution du "mille-feuilles" administratif par la réduction drastique du nombre d'échelons administratifs.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Un prérequis : se souvenir du sens du mot service dans "Services publics", et qu'il s'agit de permettre à l’ensemble de la population d'exercer ses droits, et ses devoirs. 2° prérequis : si les grandes organisations relèvent du législateur, l'activité au quotidien ne sera jamais mieux servie que par les acteurs de terrain. Donc organiser au niveau de chaque service administratif une démarche qualité basée sur les objectifs (c'est quoi le but ?), y associer des représentants de la population concernée et élaborer un plan d'action rendu public, avec indicateurs et échéances et réunions publiques de suivi.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors d'une mutation vers Paris : impossibilité d'inscrire mon enfant dans un établissement public de façon préalable à la recherche d'un logement. Pas de logement déjà trouvé = dossier d'inscription refusé !  Donc : scolarisation dans le privé !!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : En cours : pas de problème à ce stade dans les contacts électroniques avec les services concernés. A signaler des délais parfois importants de prise en compte de certaines cotisations pour le calcul du montant prévisionnel de la retraite, par la CNAV.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction générale. A noter la multiplication des démarches CNAM dès que la demande sort de l'ordinaire.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lors de la création d'une auto-entreprise : constat de la divergence de positionnement entre l'Urssaf et le service des Impôts. grande difficulté à s'y retrouver dans les obligations de cotisations et de fiscalité, et pourtant je ne suis au fait de la gestion d'une entreprise de taille moyenne !! Impossibilité d'obtenir des informations auprès la CARMF (AUCUNE réponse à mes courriers et demandes de RdV) qui prélevait à tort des cotisations, très élevées de surcroit. La seule façon de m'en sortir a été de clôturer mon auto-entreprise.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour emploi à domicile : pas de problème avec le Cesu.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour un emploi à domicile (parents âgés) : facilité de gestion, aide facile et réponse rapide de la part du Cesu
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Bonne réactivité des impôts et de l'Urssaf pour clôturer mon activité d'auto-entrepreneur. Par contre, pas de réponse ensuite de l'Urssaf à mes questions sur mes cotisations provisionnelles ...  à ce jour je ne sais toujours pas si j'ai trop ... ou pas assez cotisé sur cette activité !!
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : SO