Restructuration de l'Etat et accessibilité des services publics de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Rééquilibrage, voire une diminution entre le nombre des hauts fonctionnaires de l'exécutif et du législatif au profit du juridictionnel. L'Etat doit renforcer au niveau de la concertation et des décisions à prendre, les liens auprès des maires, et  du C.E.S.E et pas uniquement avec les députés. Revoir le fonctionnement de l'Assemblée nationale qui vote des lois à  2 h 00 du matin avec un taux constaté de l'absentéisme dans l'hémicycle, qui est une aberration pour une démocratie. Etre réactif dans la publication des décrets d'application, après le vote d'une loi (A quoi sert une loi si elle n'est jamais applicable: faire un "toilettage"). Revisiter de façon continue les Codes Napoléoniens afin de les adapter à l'actualité de notre siècle, ou de supprimer ce qui est obsolète.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Manque de spécialistes dans le domaine de la santé, donc certains suivis je ne peux pas y avoir accès, si ce n'est d'aller chercher à plusieurs kilomètres de mon domicile. Par la raréfaction de certains professionnels sur les territoires, l'attente est de plusieurs mois où ils ne prennent pas de nouveaux patients. D'autre part, le dimanche et le mois d'août il ne faut pas être malade en France, si ce n'est d'encombrer les urgences.... et après nous cherchons et nous nous rendons à la pharmacie de garde.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Un site public dédié à la culture (dont l'événementiel) pour faciliter l'accès et à des tarifs préférentiels, concurrençant le privé qui est exorbitant. Un site public "conseil emploi et formations"
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De favoriser les relations clientèles en adaptant les horaires des services publics afin que les salariés qui travaillent toute la semaine (voir le samedi) puissent se rendre à un rendez-vous sans devoir poser un congé (car tout ne se traite pas par internet).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pas vu d'amélioration dans les relations clientèles. Par contre une nette amélioration des sites publics tels que:  CPAM, CNAV, Impôts, demandes/préfecture, etc
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Le service public pour les soins ambulatoires et de proximité.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Demandes récurrentes de documents déjà transmis, ce qui nécessite de faire des photocopies du dossier et de l'envoyer en recommander avec AR (au cas où il se perdrait). Nous envoyons encore beaucoup trop de documents par courrier (obligatoire) alors que nous pourrions le faire de façon dématérialisée, ce qui est aussi un gagne temps pour tout le monde dans le traitement. Par contre si nous avons besoin de rencontrer un agent que cela puisse se faire facilement: Prioriser l'accueil.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En ne limitant pas la durée des appels téléphoniques, en donnant la possibilité de gérer un calendrier de rendez-vous clientèle coordonnée avec des temps d'accueil. Ce qui signifie de penser en équipe, au sein du service à une organisation de travail, dont le système informatisé et la simplification administrative.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Dans une vision globale et différenciée sur ces 2 points. Il n'y a pas de solution "prête à l'emploi" c'est aux structures de l'Etat et à l'Etat d'être dans un processus d'amélioration continue.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'appuyer sur les maires et les Conseils Départementaux pour évaluer les axes d'amélioration et donc, de développement des territoires, en dégager des priorités et des financements pluriannuels (analyse). Faire remonter dans une concertation au niveau de la région et de l'Etat.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cela est compliqué d'avoir un interlocuteur ou une plateforme de service publique sur cette question qui puisse orienter   quelque soit la situation de la personne.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'avis
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas d'avis
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les sites pour s'informer sont bien faits, nous pouvons poser des questions en ligne et nous obtenons des réponses. Le contact téléphonique est néanmoins difficile.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : C'est surtout les mutuelles complémentaires privées qui posent problème (les remboursements mériteraient de la transparence, ce qui n'est pas le cas) et le fait d'avoir imposer une mutuelle complémentaire employeur avec le non choix de garder sa mutuelle, qui était souvent plus avantageuse, et des règles de fonctionnement pas toujours adaptées.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH: Délais de réponses trop long, pas de souplesse ni de réactivité dans les notifications même si c'est des renouvellements.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nécessité de faire une diffusion large sur les sites gratuits des offres d'emploi car très peu de candidatures émanent de pôle emploi, surtout quand il s'agit de postes qualifiés. Le secteur associatif avec des budgets contraints ne peuvent pas se payer le luxe des frais excessifs pour passer des annonces.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La loi sur la formation professionnelle change régulièrement, pour le traitement des demandes  sur dossier c'est un service dédié qui s'en occupe car cela prend du temps, requiert des compétences spécifiques et un suivi régulier comptable. Quand nous ne faisons pas partie des grandes entreprises marchandes, il faut adapter l'organisation de travail pour absorber cette charge supplémentaire de travail.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand nous recrutons du personnel qui vient d'un autre secteur (sanitaire par exemple), l'alignement légitime de la rémunération se pose et bien souvent nous n'arrivons pas à recruter des personnels qualifiés qui se font de plus en plus rares sur certains métiers (surtout les soignants et spécialisations).
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les contraintes et la charge de travail sont de plus en plus prégnantes et malgré "notre vocation" la reconnaissance des politiques publiques est inexistante.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons des salariés qui sont reconnus "personne en situation de handicap", suite à des problèmes somatiques. Nous connaissons CAP Emploi et le service APPUI. Il n'y a pas de difficultés spécifiques, si ce n'est d'adapter le poste de travail, l'accueil du nouveau salarié dans la prise de fonction et au sein d'une équipe, possibilité d'avoir une souplesse dans l'aménagement du temps de travail. La notion de handicap, tout le monde peut être concerné un jour dans sa vie et dans sa carrière, les valeurs humaines doivent primer et non le rejet ou l'indifférence.