Le service public, protecteur des droits des usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Après des excès centralisateurs, puis décentralisateurs, nous sommes aujourd'hui confrontés au besoin du public de disposer d'une administration proche et compétente, qui n'est pas une réponse figée, plaquée partout de la même façon. C'est pourquoi la bonne réponse, malléable selon les particularités locales est le territoire. Il faut toutefois y mettre les moyens mais ne pas le faire par un tour de passe-passe qui se termine toujours par une perte pour les autorités locales. Il ne convient pas non plus d'y affecter des agents contractuels formés et payés à bas coût qui ne disposent d'aucun éléments d'antériorité et de pratique et aucun sens du service public. Vous savez..., cette notion qui permet à un agent de dire non à ses supérieurs en cas d'inégalité de traitement ou d'illégalité de nature...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Cela n'est pas forcément lié à un manque sur le territoire, c'est le plus souvent dû à des numéros d'appels téléphonique taxés ou des numéros injoignables.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout ce qui ne peut pas être fait "de visu" en local doit être réalisable en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ceux des communes, des Département et des Régions.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de l'Etat et de ses agences
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce n'est pas un usage auquel on aurait droit, c'est un constat de bonne foi fait à postériori. Ces tout à fait différent !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Plus de marge de manœuvre dans l’intervention et plus de souplesse dans la procédure pour un temps de réactivité de la réponse optimal.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Amener les agents publics à plus de polyvalence et plus de facilité pour réaliser une carrière riche de compétence et d'investissement.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Jouer réellement le jeu entre le discours, les financements et la méthode utilisée.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Préparer sa retraite c'est une grande angoisse, parfois des frayeurs, sans que quelqu'un puisse réellement vous aider avant les dernières semaines où l'horizon s'éclaircit, ou pas !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : A part la surcharge des services de MDPH +++, le suivi informatisé et leur accès est possible. Rien d'insurmontable...
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : néant