Pragmatisme, efficience et proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus de service au public : contact dans des horaires compatibles avec les activités salariées du public, proximité, plus d'humanité et de sens du service à rendre.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Santé : manque de praticiens dans toutes les spécialités ! Le développement de services d'urgence de ville (généralistes et spécialistes) permettant de désengorger les services hospitaliers sans attendre des jours, semaines ou mois pour un problème médical urgent mais non vital (qui peut le devenir à force d'attendre...)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Prise de rendez-vous téléphonique avec agent de service public hors heure de travail des salariés du privé. Depôt de plainte via internet car les services de Police et de gendarmerie ne sont pas facilement accessibles : horaires inadaptés ou trop de monde
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Concernant la santé, il est urgent de former beaucoup plus de médecins et de trouver une solution pour les faire s'installer dans les déserts médicaux. Eventuellement proposer un engagement rémunéré dès leurs études à des étudiants en médecine qui se destineraient à exercer dans des déserts médicaux durant une certaine durée (comme cela se fait pour les étudiants en médecine de l'Armée) avec un nombre d'étudiants déterminés par académie en plus du numérus clausus (réservé aux médecins sans engagement). Leur faciliter ensuite leur installation dans des maisons médicales avec prise en charge de tous les aspects administratifs et de gestion, sans pour autant en faire des salariés (système parallèle aux maisons de santé). Les services publics doivent être accessibles en dehors des horaires de travail des salariés du privé : le samedi, en soirée, entre midi et deux heures. Il faut systématiquement prendre congé ou renoncer ou se mettre en difficulté vis à vis de son employeur pour rencontrer des agents qui ont la sécurité de l'emploi et pléthore de congés : ils doivent être au service du public !...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'assurance maladie (moins de paperasse)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous car ils ne sont pas assez accessibles ni concernant leurs horaires, ni concernant les démarches trop complexes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? l'impossibilité d'obtenir une dérogation pour une inscription à l'école alors qu'il n'y avait pas de mode de garde proposé : les maires ne devraient pas pouvoir faire ce qu'ils veulent dans de tels cas !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Pour ceux qui sont chargées d'attribuer des aides sociales d'urgence
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? L'Etat doit devenir une entreprise au service des citoyens et se doit de pouvoir fonctionner comme telle. Il doit donc recruter de manière diversifiée et pas seulement des profils administratifs.  Par exemple, moins de procédures et plus d'efficacité : les agents de l'Etat ne doivent pas perdre la notion du  sens de leur action publique. Aux postes de direction, on devrait retrouver des managers issus des écoles d'ingénieurs, des écoles de commerce, des IAE,... et pas seulement des personnes issues des rangs de l'ENA ou des écoles publiques de la santé ou de la sécurité sociale qui ont quasiment tous le même profil et c'est de pire en pire. Il suffit de voir comme c'est resserré le recrutement des agents de direction de la sécurité sociale : exclusivement via l'EN3S dont le mode de recrutement et l'enseignement est très standardisé et limité à certains profils de personnes. C'est même devenu un passage obligé pour les cadres internes méritants. Essayer de travailler avec ces cadres dirigeants et leur parler de statistiques, de méthodes, de management de projets, de conduite du changement, d'innovations, de système d'information, de transformation numérique : ce ne sont que des mots ou des concepts pour la plupart d'entre eux. Ces dirigeants sont plein de qualités mais dans l'uniformité. Il faut donc diversifier vers des profils plus créatifs, innovants, pragmatiques, logiques, rationnels et si possible à des personnes issus d'autres secteurs dont l'industrie. Bref, STOP AUX PRES CARRES : OUVERTURE ET DIVERSITE DES PROFILS dans le recrutement et le management dans tous les services publics !!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Différencier les aides apportées par l'Etat aux collectivités territoriales en fonction des difficultés rencontrées et du manque de ressources. Reprendre la main sur les entreprises en charge d'activités en rapport avec l'aménagement du territoire (SNCF, autoroutes, La poste, EDF, GDF, télécoms,...)
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formations et la recherche universitaires sont dévalorisées. L'université manque de moyens mais elle fait aussi trop la part belle aux étudiants étrangers. Cela rebute de nombreux élèves français à aller étudier  à l'université. Il y a des formations scientifiques qui ne fonctionnent qu'avec des labos de recherche composés que d'étrangers et des étudiants étrangers. Quand vous êtes élève ou parent d'élèves et que vous faites les portes ouvertes, vous ne pouvez que vous interroger sur cette spécificité et il ne faut alors pas s'étonner que les étudiants français, les meilleurs s'orientent vers les écoles d'ingénieurs ou les écoles de commerce, et même vers des études dans des pays étrangers !! Je ne doute pas que tous ces étrangers soient certainement méritants mais il faut savoir accorder une priorité, quitte à ce que certains labos de recherche disparaissent... cela évitera peut-être aussi une dispersion de moyens. C'est normal de demander aux étudiants étrangers de financer leurs études en France.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : grosse difficulté dans l'accord d'une dérogation pour un problème de garde d'enfant (au bon vouloir de la mairie, ce n'est pas normal). Le niveau de l'enseignement primaire a fortement chuté. Je l'ai constaté entre mon aîné et la benjamine en 7 ans d'écart pendant lesquels on est passé à la semaine de 4 jours sans augmenter le nombre de jours d'école !! J'ai vu des enseignants se désinvestir de plus en plus de leur mission au profit de leur confort personnel. Je précise que j'habite un quartier aisé où la population est très facile (pas cette excuse...). Résultat : c'est moi qui ai enseigné les maths  et les sciences à mes filles. Comment font les parents qui n'ont pas fait d'études ou qui n'ont pas le temps ?  Il faut moins d'élèves dans les classes et plus de jours d'école dans l'année. Il faut aussi revoir le recrutement des enseignants et peut-être aussi leur rémunération pour y retrouver plus de profils scientifiques et rigoureux.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand on pose certaines questions sur le site AMELI, on a régulièrement des réponses automatiques (sur mots clés ?) totalement inadaptées. Au téléphone les agents ne savent prendre que des messages et l'accès aux techniciens est très complexe (j'ai dû m'y reprendre 10 fois avant qu'un problème assez simple soit résolu et encore partiellement car j'ai fini par renoncer).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est extrêmement difficile d'avoir des explications sur une décision prise par un agent public et encore plus d'avoir un droit de recours. Quand enfin, longtemps après, le recours nous donne raison, l'administration n'est pas sanctionnée : elle devrait être condamnée (frais d'avocat mais aussi dédommagement) et l'agent fautif sanctionné. Cela éviterait certains abus ou incompétences.