Developpons les maisons multi-services !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que nous devrions développer les maisons multi-services (Impots, poste, CAF, CPAM, MSA, pole emploi... ) Avec une ou plusieurs personnes (en fonction de la taille de la collectivité) qui soit en mesure d'aider les citoyens qui ont des difficultés à effectuer leurs démarches numériques, qui ont des problèmes sur leur dossiers avec l'administration ou qui ont des questions sur leurs droits à des aides (primes écologiques tels que remplacement de voiture, isolation de maison ou remplacement de chaudière...)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je pense qu'il faudrait développer encore plus cette forme de service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait que les agents soit formé dans plusieurs domaines. Impots, assurance maladie, aides sociales, aides écologique, accès à l'emploi afin de pouvoir être "multi-casquettes".
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Développer les maison de services public. Peut-être ne les ouvrir que certains jours par semaines pour les territoires les plus petit, l'agent pourrait faire des permanences sur plusieurs villages dans la semaine. Il faudrait que chaque personnes n'ayant pas de transport personnel puisse rejoindre une de ces maison (ou bus itinérant) en transport en commun (car...) sans avoir des heures de transport et que ça ne lui coute pas 15 ou 20 € de billet de train.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les agences pôle emploi sont parfois à plusieurs kilomètres, il n'est pas toujours évident pour les demandeur d'emplois de s'y rendre (pour les convocations par exemple) pour les gens qui n'ont pas de transport personnel.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je regrette de ne pas avoir pu obtenir un RDV (MSA). En effet l'agent par téléphone m'a refusé un RDV, cette agent m'a dit qu'il avait remonté l'information (sur mes remboursements effectués sur un mauvais compte en banque) et depuis plus de nouvelles.  Je pense que la doléance pourrait entrainer l'ouverture d'un ticket avec un numéro immédiatement communiqué. Numéro qui permettrai de suivre sur internet l'avancée du dossier (comme le suivi d'un colis en livraison).
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les demandes d'aides (CAF), le fait de pouvoir tout faire sur internet est un plus, tout comme la dématérialisation des déclarations de revenu trimestrielles. Mais une nouvelle fois je me demande comment font les gens qui ont des difficultés à utiliser l'informatique.