Service public en retrait

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'Etat pratique la dématérialisation des documents non pas pour simplifier la vie des usagers mais pour faire des économies.  D'une part je constate que profitant de la dématérialisation, les services publics demandent plus de justificatifs aux usagers pour leurs diverses démarches, ce qui diminue de fait le progrès visé par la dématérialisation, et d'autre part les services publics se retirent du rural et parfois même de la cité (merci d'éviter de parler des nouveaux services de proximité proposé par la Poste, les facteurs avaient déjà assez de travail ou pratiquaient déjà officieusement) ce qui laisse sur le carreau bon nombre de personnes âgées,  étant donné que même pour un actif, certaines démarches en ligne sont complexes.   En tant que professionnel de l'informatique, je reconnais toutefois que le travail de dématérialisation accompagné d'une gestion rigoureuse de l'ergonomie est titanesque mais en l’occurrence le droit à l'erreur doit être proche de zéro.  J'ai parlé de services publics en retrait dans la cité : que dire d'un Centre des Impôts qui, non content de ne plus fonctionner que sur rendez-vous, est carrément fermé tous les après-midi, le vendredi toute la journée,  ne répond pas au téléphone (deux jours d'affilée) et qu'on ne peut contacter par mail que suite à un questionnaire fermé, qui par définition ne permet pas de questions libres ?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je réponds oui mais je conteste le principe de ce type de question sans l'option "commentaire libre". L'Etat doit surtout accompagner le transfert de missions des moyens financiers permettant aux dites collectivités de les exercer.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? -Centre des Impôts ouvert au public pendant les horaires de bureau comme tout le monde. -Poste conservée dans le rural -Eviter la prolifération de délégations de service public. L’électeur ne vote pas pour des entreprises privées.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Vous le savez mieux que moi. En tant que (vieil) informaticien, je ferai une réponse à plus long terme : je considère qu'Internet est encore bien fragile. Il ne faut pas se séparer trop vite des moyens de communication traditionnels.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? N'ayant jamais pratiqué, je ne peux répondre.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le seul exemple qui me vient est La Poste. C'est imparfait, on sent bien la lourdeur de l'administration, mais il y a eu un gros effort sur le plan du contact humain. De manière plus générale, les administrations qui conservent encore le contact humain parmi leurs moyens sont celles qui me paraissent le plus performantes. Rien ne le remplacera.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour ma tranquillité je m'empresse de les oublier une fois leur complexité maîtrisée.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je n'ai jamais rencontré un fonctionnaire de terrain.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La sécurité de l'emploi n'existe plus nulle part. La remplacer par une augmentation de salaire dans la fonction publique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? La disponibilité humaine, le contact. Encore une fois, rien ne le remplacera.