UNE ADMINISTRATION HUMANISEE QUI S'ENGAGE SUR LE RESULTAT

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est beaucoup trop complexe : il faut simplifier ces organisations d'une part et d'autre part rendre disponibles des hommes pour parler aux hommes et aider les moins armés. Les procédures doivent être simplifiées. Les collectivités territoriales restent trop nombreuses : Département ? Pays ? SIV ? Petites communes ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches peuvent être développées sur internet, à condition d'avoir en parallèle des hommes qui s'impliquent pour apporter l'aide quand elle est nécessaire, qui soient responsables en cas de difficultés : 1 démarche internet = 1 interlocuteur humain.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Une intention de service est affichée, ce qui est une évolution favorable de l'état d'esprit, mais les procédures restent trop rigides, l'automatisation et la dépersonnalisation des relations va à contre-courant de l'intention. J'ai noté l'évolution des services de l'administration fiscale.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services du secteur social et de l'emploi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner des missions d'engagement pour aboutir à un résultat, pas seulement pour exécuter une tache administrative.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Définir les missions et les objectifs. Déléguer des responsabilités. Mesurer les résultats. Manager avec rigueur. Sanctionner positivement / négativement. Mieux reconnaître les compétences, Modifier le système de rémunération. Mettre un terme aux "avantages en nature" des fonctionnaires d'un certain niveau.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les agents de Pôle Emploi sont confinés dans des tâches administratives, suivent des procédures, complètent des statistiques, sont déresponsabilisés par le système. Ils devraient être dans les entreprises, avec les demandeurs d'emploi et être engagés sur les reclassements.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La gestion et la restitution des données (carrière, montants des pensions) est satisfaisante. Les dossiers sont redondants car la communication entre caisses est inexistante. Les temps de traitement sont longs.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème de remboursements.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH : La prise en charge des demandes et les délais d'instruction sont inacceptables ! L'approche est bêtement administrative. Ce service est totalement inadapté au public qu'il est censé servir.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La création est assez simple. L'accompagnement à la création est indéchiffrable, les aides trop nombreuses, trop complexes avec un trop grand nombre de points d'entrée. Beaucoup de simplification à trouver.