Simplifier les services en ligne

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe, trop lourde, trop hétérogène, trop procédurière, pas à la hauteur de la révolution numérique en cours. Les services et institutions ne communiquent pas assez entre eux. On demande toujours les même pièces. On confie la réalisations des services numériques sans aucun audit. Les utilisateurs sont laissés à eux même devant des bugs, des délais de traitement de dossier incroyables. Les contacts avec des agents humains deviennent plus difficile: moins de personnel, moins de moyen, outils obsolètes. Il faut lancer une révolution administrative et numérique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Si les moyens vont avec les missions: transports, police.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le services existent, c'est la qualité et les moyens qui se dégradent.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pas de nouveaux services. Juste un audit de ce qui existe déjà (et donc l'amélioration de ce qui n'est pas fonctionnel) et une harmonisation des données et surtout une simplification qui doit être dictée par une ligne directrice globale
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, au mieux ils se sont maintenus pour certains. La suppression du RSI c'est bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Prise en charge des personnes âgées (demande de retraite, maison de retraite) couverture maladie, transport ferré régional, police municipale, urgences dans les hôpitaux, éducation dans les zones difficiles, accès au logement social.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? donner tout le temps les mêmes pièces justificatifs (des fois même au sein d'une même institutions), les renouveler régulièrement. Un exemple qui illustre notre lourdeur administrative: pourquoi un extrait de naissance n'est-il valable que 3 mois ? Que est le sens de cette limite ? Cet exemple est un symbole mais il y en a des centaines d'autres.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mutualiser les données en ligne entre les services publiques, responsabiliser les fonctionnaires en pouvant tracer en cas de recours l'origine individuelles des décisions. Plus de responsabilités demande aussi plus de moyens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut définir un grand aménagement des programmes de formation des fonctionnaires en incluant mieux le numérique. Il ne s'agit pas seulement de moyens mais aussi d'avoir une "philosophie" et une ligne directrice. Les démarches et la communication pour les faire connaitre ne sont pas assez tournées vers le citoyen, trop complexes, trop souvent propice à la création d'erreur. Il faut sortir du process et du technique et s'inspirer des notions de design et d'ergonomie. Les services publiques doivent s'adapter aux besoins du public et non l'inverse.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? D'abord, il faut commencer par faire un audit national des services en place. Si mon département faisait un audit de la demande de retraite, elle s'apercevrait que cela prend presque 1 an avant d'obtenir sa retraite (donc potentiellement être sans revenus pendant x mois) idem pour une demande d'adhésion au régime général de la couverture santé même si on a cotisé(par exemple des gens qui viennent du RSI comme moi). Deuxièmement il faut changer le système des marchés publiques en matière de numérique (attribution, critères, démarches) qui ne privilégient pas les compétences et l'innovation mais les sociétés séculaires et pas forcément compétentes.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Elements de satisfaction: bienveillance et compétence, par contre aucunes offres adaptées à mon profil.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour la retraite de ma mère: portails plein de bugs, démarches pas unifiées (retraite principale + compléntaires). Erreurs et extrême lenteur du traitement des dossiers. Dernier en date: après un an d'attente minimum vieillesse refusée pour ma mère handicapée au prétexte de pièces manquantes (pourtant maintes fois envoyées)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Actuellement je ne peux pas bénéficier de la sécurité sociale bien que j'ai cotisé. Je paie sans pouvoir me faire rembourses tous mes frais de santé. J'ai pourtant clos mon dossier de demande il y a bientôt 6 mois.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : MDPH pour mère: impossible de joindre le service par téléphone et encore moins par internet. Seul moyen: se déplacer  (un comble pour une personne handicapée) et attendre bcp.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les démarches ne sont pas trop compliquées. C'es perfectible mais dans l'ensemble c'est positif.