Plateforme unique des services public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Auourd'hui les administrations sont pensées comme des entités indépendantes les unes des autres: chacune developpent leurs portails, leur offre de service, leurs aides, leurs antennes, leurs lieux d'implantation... Il faut repenser l'approche pour créer une plateforme unique qui permettra aux citoyens de créer des demandes selon le besoin et non selon l'entité. Exemple: je déménage= la plateforme me permet de réaliser l'ensemble des démarches nécessaires. Aujourd'hui, il faut signaler son changement d'adresse à la caf, aux impots, à pole emploi depuis des sites distincts. Cela est similaire pour d'autres demandes qui nécessitent l'action de plusieurs administrations et obligent les usagers à multiplier les démarches. Appliquer le "dites nous 1 fois" à l'ensemble des administrations francaises. Créer un portail unique simple et adapté aux personnes en situation d'exclusion numérique ou de handicap (favoriser l'accéssibilité pour tous)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Une plateforme unique du service public (englobe aussi les acteurs privé de missions de service public).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? les agents publics polyvalents ont une efficacité limité: il n'est pas possible d'être compétent sur la maitrise des droits au chômage, et des impots, et des aides sociales
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi s'est beaucoup modernisé: l'inscription en ligne, le développement de la plateforme Emploi Store (300 services digitaux pour l'emploi gratuits), le rapprochement avec des startups, les entretiens en visioconférence
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'assurance maladie, la caf
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? faciliter et encourager l'innovation sur le terrain, selon les spécificités locales. Encourager les fonctionnaires à se deplacer sur le territoire pour aller à la rencontre des usagers les plus fragiles (zones blanches, séniors, qpv)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Partager davantage de données pour fluidifier l'expérience utilisateur
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : pole emploi m'a bien accompagné dans ma démarche de reconversion et de financement de ma formation. l'outil La Bonne formation de Pôle emploi est très utile
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : trop de demandeurs d'emploi pour un seul conseiller. le dispositif "se connecter avec pole emploi" qui permet de transferer certaines données simplement vers d'autres sites, comme par exemple le CV
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : suite à mon déménagement, j'ai fait le changement d'adresse à l'assurance maladie mais ma caisse de remboursement n'a pas été changée; mes demandes de remboursement m'ont dont été renvoyées car dépendant d'une nouvelle caisse, à laquelle j'ai dû renvoyer mes documents.Il s'agit de la même administrations: ils auraient pu se contacter directement.