Etat compétitif et efficace, administration proche et services ciblés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cette organisation s'est déjà améliorée. Elle doit être encore simplifiée - excès de strates décisionnaires, procédures encore trop complexes et tatillonnes, dossiers et communication insuffisamment numérisés
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Niveau des "Collectivités" (Région, Dpt, commune ) ? Environnement, transports, réseaux routiers & ferrés locaux, aides sociales urgentes mais à cibler, maillage du réseau de soins de proximité (densité médicale, maisons de santé et structures hospitalières locales) et des Ets d'accueil des 3° et 4° âge, formation professionnelle.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aucun, là où je réside, par chance.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Internet doit être la règle. Le traitement, après transmission des demandes, reste aussi long qu'avant parce que les procédures n'ont pas été simplifiées et adaptées à ce nouveau vecteur et que les agents n'ont pas toujous été formés et motivés en conséquence.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? sans objet
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La DFIP (Finances publiques) m'a étonné par sa souplesse, sa réactivité et son sens du service.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'assurance maladie. Les services municipaux (parfois "courtelinesques" !)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? sans objet
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? CPAM de Lille-Douai : me prévenir par internet (!) d'avoir à faire 40 km en voiture, après avoir dérangé des services hospitaliers innocents pour convenir d'un RdV, afin de faire simplement modifier 2 lettres (évidentes et rectifiables immédiatement par l'agent de la CPAM en charge du traitement) d'un code acte de consultation banale, par un Professeur de médecine, chef de Pôle au CHRU !! Aucune discussion possible, un après-midi perdu, sans parler des frais de parking !  Dis papa, c'est quoi le "bilan carbone" ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant (polyvalence) aux nouvelles procédures et au service-client. En automatisant un maximum de décisions par algorithmes, en leur permettant de transmettre en direct, par intranet, des écrans de décision à l'échelon compétent de chaque administration concernée (y prévoir un service interface avec ces agents polyvalents locaux) pour traitement et retour immédiat de la demande, avec copie internet au citoyen.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le sens du service et de la relation-client, la prise d'initiatives, la compétence, la polyvalence et les délégations de pouvoirs. Encore trop (Cf Hôpital public) de personnel coûteux, surnuméraire et inéfficace dans des fonctions administratives ou comptables qui freinent la simplification, l'innovation, l'investissement productif et la réduction des coûts généraux payés par nos impôts.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Question trop vague. Celà dépend des territoires et des difficultés. De manière générale, en promouvant la mobilité géographique ou fonctionnelle de leur personnel. En y mettant, pour des durées qui peuvent être limitées,  des fonctionnaires déjà expérimentés, au profil plus adapté et plus rompus que d'autres aux "défis" à relever.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : sans objet
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT Nord-Picardie : Satisfaction totale. Qualité de l'accueil, clarté et exactitude des réponses, amabilité, réactivité et précision.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cf réponse ci-dessus : CPAM de Lille-Douai : me prévenir par internet (!) d'avoir à faire 40 km en voiture, après avoir dérangé des services hospitaliers innocents pour convenir d'un RdV, afin de faire simplement modifier 2 lettres (évidentes et rectifiables immédiatement par l'agent de la CPAM en charge du traitement) d'un code acte de consultation banale, par un Professeur de médecine, chef de Pôle au CHRU !! Aucune discussion possible, un après-midi perdu, sans parler des frais de parking !  Dis papa, c'est quoi le "bilan carbone" ?
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cf réponse ci-dessus : "CARSAT Nord-Picardie : Satisfaction totale. Qualité de l'accueil, clarté et exactitude des réponses, amabilité, réactivité et précision."
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier, réorganiser, actualiser au besoin les textes et procédures, adapter et redistribuer les tâches, former le personnel et en accroître la polyvalence. Reduire les rentes d'égo stratifié, d'inertie et de pinaillage pour ne laisser subsister qu'un faible effectif de techniciens / spécialistes chapeautant des opérateurs traitant, via des algorithmes informatiques les demandes qui leur arrivent par internet des citoyens ou des conseillers itinérants travaillant pour compte de personnes isolées, peu au fait des démarches administratives ou du fonctionnement d'Internet.