pour une amélioration de l'accueil

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut donner de la cohérence et articuler les différents échelons au sein d'un territoire. Le Maire devrait coordonner au sein de son territoire l'ensemble des services autant la police que l'EN et tous les échelons afin que les doublons soient connus et éviter, le préfet coordonne bien toutes les actions en cas de catastrophe. Cela mettrait en valeur l'absence de plus-value de certains organismes ou acteurs et pourrait ainsi permettre des économies et de l'efficacité.
Si oui, lesquelles ? Beaucoup de missions ont déjà été  transférées et pourtant l'Etat ne fait pas d'économies
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout sans doute peut être accessible par les systèmes d'information MAIS il faut penser à ceux qui n'ont pas les outils ou qui ne savent pas les utiliser. Chaque administration devrait avoir un lieu d'accueil avec des "machines" qui marchent et qui sont maintenues pur permettre à TOUS d'utiliser les nouveaux accès. Du personnel également pour aider et un service téléphonique opérationnel pour donner les renseignements à ceux qui les demandent.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? même réponse que précédemment cela ne dispense pas d'avoir un accueil téléphonique performant qui donne les renseignements préalables ou les différents lieux possibles
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'accueil téléphonique très professionnel des services fiscaux qui a su s'organiser pour répondre à la demande même si ce n'est pas toute la journée
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? l'accueil dans les hôpitaux, les services d'accueil téléphoniques de certaines administrations en particulier les préfectures en évitant d'avoir à taper x numéros pour finalement n'avoir personne au bout du fil
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? auprès de l'URSSAF
Si oui, comment ? pourquoi pas à condition de faire un vrai effort de formation régulièrement et du retour d'expérience et en laissant le droit à l'innovation
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? en supprimant l'ENA qui ne donne que des hauts fonctionnaires "moulés" sans imagination et sans connaissance du terrain qui veulent appliquer des solutions toutes faites ou à la mode. Une formation en cours d'emploi semble plus efficace (fonction publique territoriale)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? pour les CT, en évitant de multiplier les niveaux et les questions de compétence avec plus de coopération et moins de question de pouvoir. Que l'Etat se décentralise sur certaines questions comme l'éducation en multipliant les possibilités d'expérience des équipes pédagogiques qui "sentent" la réponse adaptée à leur territoire ou à la problématique repérée.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : la question du handicap du grand âge : la dépendance de ma mère. Aller en province à la maison du handicap, attendre les réponses dont le délai me semble un peu long mais toujours des agents à l'écoute