VERS DES SERVICES PUBLICS CITOYENS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de mille feuilles, trop de complexité, trop de redondances, pas assez d'efficacité. Conserver et renforcer la commune et mettre en pace une collectivité nouvelles reprenant les compétences du département et de la région. Réduction des effectifs à la clé; alignement des temps de travail sur celui des actifs du privé; révision de la grille salariale pour les hauts fonctionnaires en s'interrogeant au passage sur l'utilité de leur poste
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? On n'y voit déjà plus clair au plan opérationnel et en termes de financement, il est urgent de stabiliser l'existant correctement avant de le faire de nouveau évoluer. De plus, toute évaluation des services a besoin de stabilité pour être opérée correctement.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? L'obtention des papiers d'identité devraient être possibles auprès de toutes les communes qui devraient être défrayées car elles font là le travail de l'Etat.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Stop à internet; arrêter de croire qu'il s'agit là d'une panacée dans l'immédiat. Tout le monde n'a pas internet, des zones blanches existent, les anciens sont dépassés! On doit remettre de l'humain et des relations en tête à tête ce qui au passage contribuera à l'amélioration du lien social. Vous seriez étonné du nombre de chômeurs galérant dans les locaux de Pôle Emploi pour se connecter à leur compte, rechercher des offres!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? On ne peut pas être spécialistes en tout (comme les agents de la Poste, autre sujet de débats!). Les mauvaises réponses, les réponses bâclées, les fin de non recevoir (voir côté mise en place du PAS) sont aujourd'hui destructrices de la confiance dans les services publics et entrainent ce sentiment d'insatisfaction grandissant
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Peut être la DGFIP mais nous manquons de recul
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Ce droit existe sur le papier mais pas dans les faits, c'est de la pipe comme dirai notre Président!
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? resaisir les données d'une demande de passeport alors que la procédure est entièrement automatisée (j'avais amené l'imprimé rempli sur USB)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les extrayant d'une hiérarchie nombreuse et tatillonne, dans le respect des textes bien sur, mais en donnant plus d'autonomie à chacun
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? A vous de voir!!!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? redondant!!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Via Pôle Emploi ou comment faire une formation pour la forme et complètement inutile (bilan de compétence via un institut incompétent mais surement fort cher/ne connaissait ni mon domaine d'activité ni mon emploi!)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1 RDV par an (et encore) pour suivre un demandeur d'emploi touchant 4400€ par mois, qui dit mieux? Mon métier n'existait pas dans les codes Rome utilisés par Pôle Emploi donc recherches d'offres compliquée et propositions inexistantes; ouverture du site Pôle Emploi à toutes les officines internet publiant des offres d'emplois, sans contrôle et avec tous les effets Fake possibles (par exemple, présence sur site PE d'une offre d'emploi avec demande de paiement d'une participation!)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CARSAT relativement OK sauf à souligner l'obligation de faire sa demande QUE par internet: que font ceux qui n'ont pas internet ou ne sont agiles avec cette outil? Saturation anormale quant aux nombre de documents téléchargés quand l'administration est la première à les réclamer. Côté retraites complémentaires, manque de transparence sur l'avancement des dossiers, souvent impossibilité de saisir ne serait ce que par mail, réponse stéréotypée en retour qui donne l'impression que votre demande n'a pas été lue...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une feuille de soins découpées à l'ouverture du courrier dans une CPAM m'a été retournée car certaines infos n'étaient pas lisibles et pour cause! Après différents échanges, j'ai du retourner chez le médecin concerné pour faire refaire une FDS et j'ai donc repayé une consultation: anecdotique? Je ne le pense pas pour avoir travaillé dans une CPAM… Les décomptes Maladie pourrait au moins être envoyée au fil de l'eau via internet au lieu d'un doc papier après x mois