Laisser les citoyens penser et inventer

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Transports, services du quotidien (à inventer), systèmes territoriaux de santé, animation du vivre ensemble
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Administration fiscale, transport, télécommunications, santé
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Prises de rendez-vous physique ou vidéo pour tous type de service. Organisation des services du quotidien: pourquoi ne pas mettre dans le même véhicule, le courrier, le pain, les petites courses, les médicaments, pour desservir les gens qui sont loin de la ville. Il faut rompre les barrières entre les administrations, les sociétés de service.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les prises de rendez-vous sont impossibles, les agents de l'administration s'arrangent pour être injoignables. Alors il faut prendre la voiture, faire 1 h de route, faire la queue 1 h au premier guichet, puis aller à un deuxième guichet, attendre encore, et refaire 1 h de route pour rentrer. Les nouvelles formes de services publics sont faites pour que les agents ne soient pas embêtés par les usagers.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun. C'est une évolution en trompe-l’œil. La digitalisation n'a pas rapproché le service public des usagers, elle est utilisée comme barrière pour que les agents soient tranquilles. Et à la fin, personne n'est heureux.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L’administration fiscale, pôle emploi, l'hôpital public, la sécurité sociale, etc...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Rappel avec majoration sur taxe d'habitation, alors qu'avis d'imposition initial pas reçu.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur faire prendre conscience qu'ils sont payés avec nos impôts, qu'ils sont à notre service, et que faire ses 35 h pèpère en attendant la retraite, ça ne rend personne heureux
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Placer la satisfaction de l'usager au centre des préoccupations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les solutions doivent être inventées dans les territoires, avec les citoyens et les élus, pas dictées par l'administration centrale, et partagées si elles sont pertinentes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de réponse de la Carsat. On a un beau système avec compte personnel sur le site web, on peut poser des questions, et en réalité, on a juste un avis de réception de la question, mais pas de réponse.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : L'état et les services publics pensés par des élus et des fonctionnaires coupés des réalités, qui s'arrogent le droit de penser à notre place, qui cherchent à préserver leurs prérogatives, ça ne peut pas fonctionner