Imposer des numéros verts pour tous les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Le coût des appels vers les services publics est souvent surtaxé (même à 6 cts ou 12 cts la minute) ce qui peut avoir un impact énorme sur le budget des plus pauvres. Il n’est pas acceptable de voir que des services publics (CAF, CPAM, impôts service, le 3939 « allo service public » etc.) pénalisent ainsi ceux qui, notamment, n’ont pas accès à l’informatique.  Il faut savoir que les temps d’attente sont parfois longs et que ces appels sont parfois nécessaires (exemple de la CAF dont l’interface web ne permet pas d’envoyer des documents par mail sans l’intervention d’un agent qui doit être sollicitée par téléphone (ce qui est aberrant et représente un coût pour l’usager). Les personnes qui n’ont pas accès à internet, ou qui ont fréquemment des problèmes administratifs à régler (par exemple les personnes handicapées) sont fortement pénalisées.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La dématérialisation n'a pas été réfléchie et beaucoup de personnes se retrouvent en difficulté pour accéder aux services publics (exemple: ANTS)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune s'il n'y a pas un effort massif en terme d'accessibilité et d'usabilité numérique (interfaces simples, soit l'antithese de l'ANTS) ET un accompagnement (médiateurs numériques et accueil physique comme télephonique)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Voir plus haut. Plus des formations au numérique pour tous, délivrées par des agents publics.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pas d'exemple
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CPAM, CAF, Pole emploi, ANTS, services fiscaux. Ne pas demander aux gens de faire des formalités inutiles.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Toujours fournir des justificatifs, parfois plusieurs fois.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur dire d'exiger de leur hiérarchie de changer des systemes qui ne fonctionnent pas ou mal.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Lui donner les moyens de son action (payer les fonctionnaires correctement et leur permettre d'évoluer dans leurs fonctions) La formation doit permettre un accompagnement de la dématérialisation.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En comprenant mieux les besoins des usagers. Le contact humain sera toujours nécessaire pour beaucoup.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Criteres trop stricts (en général)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : En général Pole Emploi ne sait pas aider les demandeurs d'emploi
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Impossibilité d'obtenir un rendez-vous d'information (CRAM)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM - difficultés: perte de données personnelles; lenteur administrative inacceptable et incompétence des agents qui répondent au 3646; impossible d'obtenir un rendez-vous. J'ai fini par faire intervenir mon député
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ne me concerne pas, mais un proche a fait ces démarches. C'est ubuesque et souvent inhumain. Le systeme agrave l'état des personnes. La CAF, CPAM travaille en silo, et se contredise parfois. C'est souvent l'assuré qui doit faire le gros du travail. Sans parler des délais, y compris avec la MDPH. Inefficacité, manque de transparence et arbitraire sont les mots qui résument le mieux ce que je pense de ces administrations.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Permettre une totale mobilité de tous les fonctionnaires entre les différentes fonctions publiques.  Ne pas recruter des contractuels car ce n'est pas la solution. Cela crée des services avec des personnels payés des salaires différents alors que les moins bien payés ont passé un concours.