Des agents de l'Etat, des collectivités locales et des entreprises publiques qui soient réellement au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont trop éloignés des besoins des citoyens et les fonctionnaires doivent se sentir davantage responsables de leur mission au service du public Vers une vraie  écoute des besoins des citoyens et une vraie souplesse dans les réponses apportées, réponses individualisées et surtout humaines Il faut supprimer ces réponses stéréotypées et déjà revenir à un accueil véritablement humain et non robotisé Simplifier les démarches et aider aux démarches en ligne pour les citoyens ayant des difficultés avec les nouvelles  technologies numériques en ayant des personnels  dédiés à cette aide au plus près Simplifier les procédures et supprimer un étage du millefeuille des institutions
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Un guichet unique avec un personnel polyvalent au service du citoyen au niveau municipal, et même un accueil itinérant pour aller au plus près des administrés âgés ou ne pouvant se déplacer type maison de service public et bus de services publics Toutes les missions qui sont au plus près de la vie quotidienne de chaque citoyen (travail, logement etc...) mais aussi des personnels qui puissent servir d'intermédiaires  pour les missions de niveau national (impôts par exemple)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous les services peuvent être développés sur internet mais à condition d'avoir des sites performants et donc faits par des professionnels compétents On doit aussi pouvoir si c'est nécessaire avoir accès à une relation humaine par téléphone pour résoudre un problème particulier... On passe trop de temps à tourner en rond avec des faqs et des robots, souvent en vain, pour obtenir une réponse à une question simple
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Généraliser ces types de services mais surtout avec des employés compétents et concernés par leurs missions Diminuer et contrôler les pouvoirs des syndicats qui ont souvent, trop souvent, des relations trop étroites avec des fonctionnaires en responsabilité (par exemple le SNES/FSU qui copine avec le cabinet du recteur, les responsables syndicaux qui bénéficient pour eux et leurs adhérents de privilèges (tout le monde sait à l'Education nationale qu'il vaut mieux se syndiquer pour avoir une chance d'avoir une promotion ou une mutation...)  Cette forme de lobbyisme est à l'origine d'une porosité malsaine entre les syndicats et l'administration et c'est très préjudiciable au fonctionnement du service public... Le citoyen passe après la carrière du fonctionnaire !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? malheureusement si Il y a eu beaucoup d'évolutions positives en théorie, dans la pratique, rien n'est fait pour en faciliter la mise en oeuvre et les personnels ne font pas preuve d'une grande efficacité, ni d'une grande compréhension
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous, mais il faut surtout insister sur la formation des personnels quant à leurs missions auprès des citoyens... ce sont les personnels qui doivent évoluer et les structures se simplifier
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour ne pas rater notre train pour aller à l'hôpital Foch à Suresnes voir notre grand mère de 90 ans malade, nous n'avons pas eu le temps de poinçonner notre billet (Paris /Suresnes) car nous venions de Bordeaux en urgence... les contrôleuses n'ont rien voulu savoir, aucune compassion et nous ont mis une amendes de 25 euros X2 alors qu'il suffisait de nous prendre les billets afin qu'ils ne soient pas réutilisés ! donc pas de droit à l'erreur pour nous ...  Les employés des grandes entreprises comme la SNCF, La Poste, EDF , GDF etc... se comportent de façon arrogante avec leurs clients et font le minimum de leur mission, comme les agents des services publics, intouchables et inamovibles qu'ils fassent leur travail avec efficacité et humanité ou non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? On abandonne quelquefois une demande découragé par l'immensité de la tâche à accomplir ! Ainsi des gens renoncent à demander le RSA ou d'autres allocations auxquels ils ont pourtant droit parce qu'il ne savent pas bien lire ou écrire ou ne comprennent pas tout ce qu'on leur demande (j'ai été bénévole au Secours Populaire...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Mais il faut surtout les former avant et aussi surtout contrôler leur travail régulièrement avec des enquêtes de satisfaction par exemple  et qu'il ne soient pas sur un poste plus de qqs années pour éviter le clientélisme et le pouvoir qui perverti
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut revoir l'organisation des ministères car les hauts fonctionnaires inamovibles, dont les salaires sont trop élevés ont trop de pouvoir, au point bien souvent de ne pas obéir à leurs ministres et de n'appliquer certaines lois votées qu'en trainant des pieds quand ça ne leur convient pas Leur carrière ne doit pas passer avant leur mission Les postes en doublon entre les inspections académiques et les rectorats par exemple ou entre les régions et les départements coûtent cher à la société : c'est inefficace et contribue à complexifier le système pour les citoyens
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? écouter, simplifier, rapprocher, contrôler le travail des agents et les former, les révoquer quand ils sont incompétents, sans empathie et qu'ils oublient qu'ils sont au service de la collectivité Par exemple les fonctionnaires de police n'ont pas à refuser aux citoyens des dépôts de plainte or ils le font trop souvent
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je me suis occupée moi même de la liquidation de ma retraite de l'Education Nationale grâce à l'aide d'une cadre de la caisse de retraite de la sécurité sociale de mon domicile, car au rectorat de Créteil la responsable de ma retraite était totalement incompétente... puis c'est sa supérieure hiérarchique qui a pris heureusement le dossier pour le finaliser
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai rencontré des difficultés avec la Sécurité Sociale lors de l'infarctus de mon mari hospitalisé sur notre lieu de vacances en soins intensifs, entre la vie et la mort car... Il n'avait pas envoyé son arrêt dans les délais impartis...
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai participé à l'embauche d' Assistants d'éducation dans des EPLE  Ce sont des personnels en CDD mais quand ils sont bons il est impossible de prolonger leur contrat alors qu' il est difficile de mettre fin à leur contrat avant son terme quand ils sont mauvais Les syndicats soutiennent trop souvent des personnels incompétents mais titulaires au détriment de personnels compétents mais auxiliaires...
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Un assistant d'éducation ne recevait pas de salaire depuis plusieurs mois parce que le fonctionnaire en charge de son dossier était en congé maladie et le dossier était resté sur son bureau... J'ai du faire intervenir le chef de service afin qu'il donne le dossier à sa collègue du bureau d'à côté !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Un conseil à notre président (pour qui j'ai voté et revoterais volontiers) : que vos collaborateurs écoutent RTL entre 9H30 et 11H00 tous les matins du lundi au vendredi, l'émission de Julien Courbet, et vous comprendrez pourquoi les français sont en colère qu'ils soient gilets jaunes... ou pas