Mes réponses

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Ça ne marche pas. Et inutile de se cacher derrière une administration mal structurée. Il n'y a aucune volonté de maintenir un service public de qualité.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Pas d'interlocuteur assurance maladie, un visoguichet à 5km de chez moi, j'y ai eu recours, y suis passé trois semaines de suite pour résoudre un problème, les trois fois j'y suis resté une heure, ai scanné les documents demandés, et la semaine suivante à chaque fois pas de traces de mon passage...le dernier interlocuteur que j'ai eu m'a demandé d'aller à l'agence la plus proche, 45km, alors que j'avais une jambe immobilisée... Transports en commun: un désastre, on supprime le peu de lignes existantes... Électricité:chaque hiver des coupure de plusieurs jours alors que je chauffe électrique...et à chaque fois on rafistole...jusqu'à l'hiver suivant. J'aimerais(et je ne suis pas le seul) qu'on rénove la ligne électrique. Je pense aussi que faire déplacer des agents de nuit, ou en jour férié, pour des interventions non planifiées, dans des conditions difficiles(neige, etc...) oÙ leur efficacité est réduite coûte certainement beaucoup plus cher qu'un rénovation, préparée, budgétée, bien organisée suite à laquelle il n'y a plus lieu de se déplacer tous les hivers pour des réparations. On continue?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun! c'est complètement impersonnel, on réduit le dialogue et les réponses concrètes formulées par un être humain. Ne pas abandonner les gens face à un serveur informatique ça fait partie de la qualité du service publique, que l'état cesse de se désengager!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un agent d'accueil qui vous renvoie à un visioguichet qui ne vous résout aucun de vos problèmes, si impliqué.e soit-il ne remplace pas un.e vrai interlocuteur.trice. Ce type de service n'est pas à améliorer mais à supprimer!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Qu'entend-on par évolution? Dans le sens actuel je répondrais aucun.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Répétition des demandes d'information, demande de fournir des papiers type fiche de paie où mes cotisations apparaissent pourtant. Si ces cotisations sont prélevées, l'administration a bien connaissance de la transaction, pourquoi dois-je me justifier de les avoir versé?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Du bon sens!rappeler aux fonctionnaires(surtout aux haut fonctionnaire) que leur mission première est le service publique!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? S'améliorer? Arrêter de détériorer le service rendu serait un premier pas!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi j'ai demandé un rendez-vous avant d'être au chômage(fin de CDD) pour justement anticiper et éviter d'y rester, Pôle emploi ne m'a proposé un rendez-vous un mois après ma fin de CDD. J'ai eu en face de moi une personne qui visiblement avait en charge bien trop d'allocataires et m'a fait comprendre que comme j'avais un soupçon d'autonomie dans les recherches elle avait autre chose à faire que de s’occuper de moi....elle m'a tout de même inscrit à un atelier obligatoire sur la VAE où la majorité des personnes présentes dans la salle semblaient perdre leur temps, étant déjà un minimum renseignées car justement intéressées par la VAE...temps perdu:2 mois. J'ai finalement eu des réponses pertinentes à mes question grâce à une interlocutrice d'une université dont ce n'est pourtant pas le rôle. Conseiller.ère.s en orientation professionnelle:ces dernières années leur nombre a été considérablement réduit, la.e plus proche est à 50km de chez moi, tout ça pour entendre qu'elle.il.s n'étaient pas les bons interlocuteur.trice.s pour des formation hors éducation nationale.Il me semble pourtant que la formation au long de la vie ne se limite pas aux formations dispensées par l'éducation nationale. Fongécif:aucun financement de formation entre août 2018 et février 2019 à cause d'un réforme qui a trainé, un budget réduit de 40% et avec le peu d'argent qui reste on a jugé bon de financer la création....d'un nouveau site internet! Est-ce vraiment avec un nouveau logo et une petite musique sympa qu'on va répondre aux besoins des citoyen.ne.s?
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi: dépassé, inutile pour trouver un emploi.Les employeurs ne s'y trompent pas: j'ai pas loin de 20 années de salariat derrière moi, de multiples employeurs mais parmi tous mes employeurs je n'en ai rencontré aucun par le biais de Pôle emploi...Annonce, intérim', bouche à oreille, mais Pôle emploi pas un seul.A Pôle emploi on "fait le point" vite fait sur votre situation, histoire de vérifier que vous ne faites par exprès de rester au chômage sans avoir aucun autre projet ou que vous n'êtes pas dans une détresse profonde vis à vis de votre recherche d'emploi et on vous lâche...C'est mieux que rien mais appelons ça Pôle chômage et ne prétendons pas que cette administration a pour rôle d'aider les gens à revenir vers l'emploi. L'autre côté de la rue: il semble que ce soit la nouvelle réponse du gouvernement puisqu'il n'y a qu'à traverser la rue pour trouver du travail. Puisqu'on me demande mon avis le voici: ce service public-là, bien que peu couteux en budget de fonctionnement,semble se révéler particulièrement inefficace...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir plus haut
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mon expérience avec l'assurance maladie m'a fait réaliser une chose: en plus des diminutions de services publics officielles, annoncées(type réduction du budget du Fongécif que j'évoquais plus haut) il y a aussi des diminutions non annoncées, plus vicieuses: on vous complique l'accès à vos droits, il faut se battre pour les avoir.Officiellement rien ne s'est passé mais j'imagine qu'en interne on remanie, on réorganise, on automatise, on met en place de nouveaux outils informatiques, avec un discours de volonté de réduction des coûts de fonctionnement, mais au final en tant qu'administré.e notre accès au service public s'en trouve réduit. Nombre d'administré.e.s renoncent et sans faire passer de lois on réduit encore le service public.