Evolution des administrations et services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de strates /  Trop d'agences d’État et autres comités/commissions au fonctionnement et à l'utilité "opaques" / Trop de ministres auprès des ministres et secrétaires d’État /  Fusionner les communes et communautés de communes /  Généraliser les maisons de service au public et autres initiatives du genre dans les territoires
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas. Condition : si les financements vont avec et que cela n'entraîne pas une augmentation des impôts fonciers.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Transports en commun interurbains (inexistants à ce jour, voiture indispensable pour tout) / Collecte des déchets à domicile inexistante
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Réformer Pôle Emploi en profondeur, pour un vrai travail au cas par cas et de proximité avec/pour les chômeurs et avec/pour les entreprises régionales, prêtes à s'engager à former les chômeurs à leurs propres besoins avant de les recruter.  /  Interdire la facturation des plateformes téléphoniques : on nous oblige de plus en plus à régler nos formalités par Internet ou à passer nécessairement par des plateformes téléphoniques. Certains services sont facturés jusqu'à 12 cts d'euros la minute, voire 30 cts d'euros la minute (expérience avec un tribunal de commerce). Souvent pour perdre du temps à taper "1, 2,..., 36", attendre des dizaines de mn un interlocuteur, voire obtenir au final des "tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement", "il faut passer par Internet pour ça", ou "je ne peux pas vous répondre, on vous rappellera". Ce système de facturation pour un aussi piètre service est inadmissible.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Transmission de justificatifs : mettre en place un guichet unique évitant d'avoir à transmettre encore et toujours les mêmes papiers à des administrations différentes (via les maisons de service public par ex.). Faire plus de communication autour des fonctionnalités Internet disponibles, comme la déclaration de changement d'adresse auprès des administrations et communes depuis service-public.fr (découvert par hasard). /  Demande d'aide dans le cadre de l'hébergement en maison de retraite d'un ascendant : envoi d'un dossier de papiers au nombre invraisemblable (impôts, revenus, loyers, assurances, mutuelle, etc.), pour qu'au final, on nous dise, non pas que nous "avons les moyens" pour aider en totalité, mais que nous sommes trop nombreux (descendants - prise en compte des enfants et petits-enfants dans notre département). /  Impôts locaux : erreur de calcul de la part des impôts. Taxe d'habitation de 300 euros, passée l'année suivante à 900 euros (prise en compte d'une maison de 90 m2 pour, en réalité, un appartement de 30 m2 !). Obligée de payer les 900 euros puis de demander ! une remise gracieuse par courrier, alors que l'erreur n'était pas de mon fait.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Je ne sais pas
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation à la psychologie des conseillers Pôle Emploi / Toutes administrations : formation sur le service aux usagers "mettre l'usager au cœur des procédures". Ce n'est pas à l'usager de s'adapter aux pratiques de l'administration, c'est à l'administration de s'adapter aux situations individuelles - implique une refonte des procédures inadaptées / Fonctionnement : adapter les horaires d'ouverture à la vie des usagers (ouvertures en soirée et samedi pour les personnes qui travaillent, valable pour les administrations, La Poste, etc).
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Multiplier les maisons de service public et autres services de bus itinérants pour garder un contact physique avec les administrations. Passer uniquement par Internet ne suffit pas.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi  Aucun élément de satisfaction. Il faut réformer Pôle Emploi en profondeur, pour un vrai travail au cas par cas et de proximité avec les chômeurs et avec les entreprises régionales + possibilités de formation "sur le tas".  /  Aucune confidentialité à l'accueil / Inscription à Pôle Emploi : "Vous avez Bac+5 ? vous avez un ordinateur et une connexion Internet ? Alors vous êtes autonome pour chercher un emploi. Au revoir" / ` Inscription : "N'attendez pas pour vous inscrire, même si vous n'avez pas encore tous les documents pour constituer le dossier." Ce que je fais. Quelques jours plus tard, j'envoie/je dépose les documents manquants. Peu après, je reçois mon dossier initial, avec indication du fait qu'il manque certains documents, documents que j'ai donc déposés mais qui n'ont pas encore été pris en compte. Je renvoie/dépose donc de nouveau le dossier initial, puisque j'ai déjà déposé les documents manquants. Entre-temps, je reçois le document manquant que j'avais déposé, avec une lettre m'indiquant qu'il me manque des documents.........   J'ai donc attendu qu'ils me renvoient une nouvelle fois ce que j'avais déposé, avant de renvoyer le tout au grand complet. Une situation ubuesque, une perte de temps invraisemblable !   Convocation à une réunion pour un PPAE : je m'y rends puisque obligatoire et à mon arrivée (20 km parcourus en voiture car pas de transports en commun existants), on me dit que vu mon parcours, cela ne s'adresse pas à mon profil et que de toute façon on ne peut rien faire pour moi (trop de diplômes, pas de formations adaptées à mon profil) / Contacts par mail pas à la hauteur des besoins et de la réactivité attendue / Pas les mêmes réponses en fonction des interlocuteurs (téléphone) / Lors d'une période de baisse d'activité temporaire de mon entreprise, où je souhaitais trouver un emploi en complément : "conseil" de Pôle Emploi "on ne peut rien pour vous, mettez la clé sous la porte et demandez le RSA"