ISO 9000 - Fracture Numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? alors que la plupart des entreprises en France et dans le monde sont sous système qualité ISO 9000, comment notre énorme administration (la plus grosse entreprise de France) ne l’est-elle pas encore ? - En particulier, on se doit d’évaluer les résultats de toute action existante ou nouvellement décidée. Objectif précis à atteindre avec durée  → action décidée  → résultat obtenu après la durée attendue. A la fin de la période prévue, ce résultat doit être égal à 50% de l’objectif réel pour une éventuelle prolongation. A 75% on pérennise. En deçà, la mesure doit être supprimée. Ne pas se laisser « bercer » par de l’empathie pour les bénéficiaires et les démonstrations des lobbies. Des organismes indépendants sont souhaitables pour procéder à ces évaluations de résultats.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Services publics et fracture numérique : 1/ A l’évidence il faut diminuer le coût des services publics en développant au maximum l’utilisation du numérique pour tout ce qui est documentaire et déclaration. Mais pas pour la santé, sauf consultation en ligne pour petites pathologies. Beaucoup de personnes sont malheureusement inaptes à l’utilisation du numérique pour différentes raisons ou ne disposent pas des moyens techniques ou réseaux pour y accéder.. Il faudrait donc disposer partout de référents de confiance capables d’aider ou directement suppléer  la totalité des opérations dématérialisées. Pour les territoires peu peuplés et éloignés, un rôle de lien social serait aussi salutaire au travers de ces référents en prenant en charge éventuellement des commandes commerciales en ligne ou autres pour les plus éloignés du numérique et des centres de vie. Le lieu pourrait être regroupé dans des guichets uniques avec la poste et d’autres antennes de services publics délocalisées. 2/ Il y a le sentiment que notre administration Française est  coûteuse, omnipotente, décidant de tout pour tout le territoire. Il est évident que cela ne correspond plus à notre époque et toujours au système qualité ISO 9000 qui prouve que les meilleures solutions viennent de la base. Que l’administration fixe un cap national, mais que les mises en œuvre puissent être souples en décentralisant les solutions au niveau concerné, régions, départements et communes selon le cas. Qui d’autre que les exécutants finaux connaissent le mieux les tâches à réaliser, la façon de les rendre plus efficaces, pertinentes et sont à même de proposer simplifications et strates inutiles à supprimer pour économiser au bon endroit ?   Laissons la base trouver tous les moyens d’exercer leur métier dans les meilleures conditions pour les citoyens, en faisant des économies sur le « confort » des multiples services intermédiaires. Ce sera aussi une valorisation personnelle au travers de leur métier. Meilleure efficacité et économie ne sont pas antinomiques si on applique les standards ISO 9000 à l’ensemble de l’administration, toute la marge de manœuvre « efficacité-économie » n’est pas que dans la dématérialisation.