Un service public de qualité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a de moins en moins d'administrations, celles encore ouvertes ne le sont pas tout le temps comme il y a encore quelques années. Les français ont le sentiment que leurs impôts ne sont pas bien utilisés car il y a moins de services publics. Il faudrait plus d'humains au service des usagers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Des missions de proximité au niveau des mairies et conseils départementaux.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il faut plus de présence humaine au service des usagers. Beaucoup trop de services publics ont fermé comme les centres d'impôts, les hôpitaux, accès limité aux commissariats de police pour déposer plaintes ou mains courantes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pour que les demandes de cartes grises notamment, ou pour prendre un rdv dans des administrations, soient beaucoup plus rapide.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Beaucoup trop attente pour un rendez vous, dans certains domaines cela peut prendre plusieurs mois, comme à la CAF.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Malheureusement, c'est plutôt une régression, moins de présence humaine.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux et notamment les urgences, trop d'attente, mauvais diagnostic comme cela m'est arrivé. Pole emploi, ils ne sont que là pour accompagner les demandeurs d'emplois, mais juste pour les accompagner; il faut revoir tout le système.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pas de souvenirs.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les laissant prendre plus d'initiatives.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus de formation pour les agents.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faut garder une proximité avec les citoyens au niveau des administrations et des services publics.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce ne fut pas le cas.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour l'inscription à l'école, ce fut pas top long; en ce qui concerne la CAF, ce fut assez long, rien que le temps pour avoir un rdv.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce ne fut pas le cas.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce n'est pas le cas encore!
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce fut le cas pour des remboursements, mais je venais de changer de département et de CPAM, certains n'ont pas été remboursé comme ils auraient dû l'être, notamment pour des semelles orthopédiques, où je n'ai eu que 15 % du prix de remboursement, alors que dans mon cas cela est pris au maximum.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ce fut les cas, à la maison du handicap de mon département. Cela à pris plusieurs mois, car à deux reprises supplémentaires, on m'a demandé des documents complémentaires.