Repositionner l'Humain au centre

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les strates sont trop nombreuses et difficiles à comprendre car les articulations, en local, ne sont pas toujours cohérentes. Il est nécessaire d'alléger les organisations, en fluidifiant les chaines décisionnaires, en ayant une logique plus horizontale et en sollicitant réellement des propositions des agents de terrain pour les mettre en place.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le recours systématique à Internet est source de discrimination sociale, pour tous ceux qui n'y ont pas accès... cela ne peut pas être une solution unique ! Cependant, certains formulaires pourraient être directement en ligne dans certaines procédures (ex : demande d'agréments ; demande d'aides dans le cadre du handicap et de la maladie ; demande de permis de construire ou de travaux...) Meilleure visibilité concernant les élus et grands dirigeants (différents mandats, parcours professionnels, affiliations politiques ou à des lobbies, confréries ; revenus).
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le site permettant une transversalité des éléments administratifs et l'accès à différents dossier personnels ne fonctionne pas bien et n'est pas intuitif.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les finances publiques : démarches en ligne pour ceux qui savent et peuvent se servir facilement d'Internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale, le secteur de la santé et celui des solidarités (protection de l'enfance notamment).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Redondance des éléments administratifs demandés par les différentes administrations (impôts, CAF, sécurité sociale...).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant de vrais moyens et du temps pour agir, travailler en partenariat, en valorisant financièrement leur investissement et leurs compétences professionnelles.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Trop de dépendance aux pouvoirs politiques qui ne permet pas d'avoir une approche à long terme et réellement centrée sur les réalités du terrain ; trop de maillons hiérarchiques.  Pour l'éducation nationale et la protection de l'enfance : pas assez de prise en compte des connaissances en psychologie, psychiatrie et neurosciences pour apporter des alternatives innovantes et diversifiées afin de mieux répondre aux besoins de chacun. Trop de logique méritocratique et compétitive, au détriment du développement de la solidarité et du bien-être individuel. En protection de l'enfance, santé, handicap : les prises en charge sont de plus en plus divisées en logique "d'actes", qui ne permet pas une prise en charge globale, sécurisante et contenante pour les personnes et qui impose une pression quantitative aux personnels. C'est une vision financière à court terme, contre-productive et qui génère une véritable maltraitance institutionnelle tant pour les agents que pour les usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Donner du temps et des moyens aux acteurs de terrain ; laisser une part d'autonomie permettant des organisations partenariales souples ; permettre des prises en charge globales des personnes ; maintenir des services publics partout, y compris dans le rural, dans des maisons de service public... même si les horaires d'ouverture sont plus restreints. Les services itinérants peuvent aussi être une solution, à condition d'une bonne communication.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Lycée général : incohérence des horaires avec ceux des transports en commun, générant des journées trop lourdes pour des adolescents (départ 7h du matin, retour 18h45 5 jours/7 pour un lycéen se rendant dans son lycée de secteur !) ; absence répétée d'enseignants ; pédagogie arriérée, dévalorisante en "cassant les élèves" (y compris le proviseur)... non prise en compte des apports des sciences. Choix d'une scolarité dans le privé pour les enfants en maternelle, primaire et collège, car les locaux étaient plus agréables (luminosité, équipement, état de propreté...), l'approche plus familiale, les échanges plus fluides et rapprochés entre les équipes pédagogiques et les familles, l'investissement des parents plus important dans l'établissement.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rapidité et fluidité du fonctionnement des remboursements au niveau de la sécurité sociale et des liens effectués avec les mutuelles.  Notre benjamine ayant eu un grave problème de santé en 2018, nous avons apprécié la qualité des soins, la possibilité de nous concentrer sur son soutien sans avoir à nous préoccuper des coûts, remboursements etc. Une information sur les frais réels auraient été intéressante, dans une dimension pédagogique.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Demande d'aide dans le cadre d'une affection longue durée pour notre benjamine : dossier papier (et non numérique) très lourd et peu adapté à la problématique. Manque de transparence sur les critères d'attribution.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les agents (en dehors des hauts fonctionnaires) deviennent les parents pauvre de la France... à force de bloquer leur point d'indice depuis des années, de ne pas valoriser l'investissement professionnel... la motivation baisse, ce qui peut avoir un impact sur l'effectivité du travail ! Beaucoup d'arrêts maladie du fait d'un réel mal-être lié à l'absence de considération des hiérarchies, de la pression mise au nom d'une rentabilisation des actions qui nie la dimension humaine des missions... C'est un coût important, alors qu'il suffirait d'un geste concret du Politique. La dimension financière et la démagogie électoraliste ne peuvent plus être les seuls guides des orientations menées sur le terrain !