Efficience

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il y a trop de strates administratives, et trop de collectivités. Ces multiples strates génèrent des coûts inutiles notamment en rémunération d'élus, et de personnels, sans parler des coûts organisationnels.  Il y a des économies à faire, mais les choix d'économies semblent déconnectés de l'intérêt des français. Pour exemple, les services publiques sont de plus en plus absent du monde rurale. La réponse des Cafs, impôts et autre Cpam est le "Numérique"... Comme si le numérique allait remplacer l'accompagnement humain !!! Les "déconnectés" (les élus et leurs conseillers, majoritairement issus des grandes école,  générant un dramatique entre-soi...) veulent sauver les gens en les "connectant", un triste paradoxe sémantique... Quelle méconnaissance des attentes des usagers de ces services publiques qui réclament avant tout du contact humain, surtout dans le monde rural.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La CAF proposaient un accueil de proximité il y a 10 ans, avec des agents se déplacants dans de nombreuses communes de mon département, un service appréciable tant la législation des Cafs est parfois compliquée. Aujourd'hui, c'est "débrouillez vous sur internet", des points numériques sont sensés avoir remplacé ces accueils de proximité, avec comme interlocuteur un employé de mairie qui ne connait rien en législation, mais m'accompagne sur leur site internet, une vraie régression qualitative !!! Pareil pour les Cpams. Les agents de ces organismes nous expliquent que le gouvernement a réduit les crédits de fonctionnement de 15%, expliquant ces fermetures. Quand on voit que les crédits de fonctionnement du Parlement et du Sénat, des Conseils départementaux et toutes les agences d'états restent stables, il y a de quoi être écœuré par tant de manque de considération des usagers de notre sécurité sociale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Services sur internet, voila, votre solution miracle... Je veux des services de proximité avec des humains !!!! Que les administrations bonifient leur site est une bonne chose, mais que ces administrations se réfugient derrière internet pour fermer des accueils est une hypocrisie de déracinés.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les accueils sur RDV, c'est bien, ça évite les attentes interminables. Par contre, les agents "polyvalents", stop ! La dernière fois que je me suis rendu dans une MSAP j'en savais plus que l'agent qui m'a reçue... Je venais pour apprendre des informations et pas en donner à l'agent. Comment voulez vous qu'un employé, fut il volontaire et serviable, puisse connaitre la législation des Cafs, Cpams, impôts, alors que certains des agents de ces organismes sont eux même parfois en difficultés face à leur propre législation... C'est de l'enfumage !!!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'humain doit redevenir la priorité, et au centre des préoccupations des responsables politiques et de ces administrations. Le numérique doit être un moyen supplémentaire, mais ne doit pas se substituer à l'humain, chemin suivi par les Cafs, Cpams et Impôts sous prétexte d'une limitation des frais de fonctionnement.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Commençons par la limitation à 80 Kmh, sans distinction des routes accidentogènes.... Un véritable manque de connaissance de la ruralité... Sinon, beaucoup de procédures liés à l'achat et la construction d'un logement sont imbuvables. La législation des droits des Cafs est aussi alambiqués, à croire que la lettre de cadrage liée à la simplification prônée par le précédent président est restée dans un tiroir de son bureau.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Remettre l'humain au coeur de la politique d'accueil des cafs, cpams, impôts, mairie et commissariats... Et non pas en mettant des agents polyvalents plus incompétents malgré eux qu'autre chose, mais des accueils de professionnels et spécialistes, en multipliant les permanences sur les territoires. Certaines administrations ont plus de "cadres" dont on se demande l'utilité, que d'agents d'accueil...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les administrations sont dirigés par des hauts fonctionnaires complètement déconnectés des réalités du terrain, formés dans des grandes écoles dédiés à ces administrations. Le mal commence à ce niveau. Ces structures doivent revoir leur critère de sélection, et arrêter l'entre-soi . Il est primordiale de favoriser les promotions interne, ou d'ouvrir ces écoles a des personnes ayant une expérience de terrain, loin du modèle technocratique actuel qui exclue les compétences interne de ces structures.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En mettant des humains au services des usagers... Renforcer les permanences administratives sur les territoires, ça semble tellement simple...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Mollo sur le numérique, remettez l'humain au centre des préoccupations !!!