Un service public au coeur du moteur administratif

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle s'est fortement dégradée avec le temps. Les réformes successives ont créé de fortes contraintes sur les services de de l'état autant au niveau central que de proximité. Les agents publics (et leurs cadres) ont aussi perdu pour certains le sens du service. Le professionnalisme de l'ensemble des personnels doit très certainement être amélioré. En effet, certaines problématiques mettent parfois une éternité à être réglée par une technostructure qui ne parait pas vraiment s'impliquer dans les soucis de l'administré citoyen qui n'a pas d'autres possibilités de recours.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches liées au changement d'adresse. Il faut noter qu'une plateforme internet est un excellent outil à partir du moment ou il reste possible de gérer les cas non-conformes par des agents "physiques" compétents et disponibles.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il existe des limites à l'agent public polyvalent: il ne sait pas traiter les cas difficiles non-conformes. Le déplacement dans les services publics (au delà de la confection-récupération de documents administratifs) est en général planifié pour régler un problème qui dépasse le cadre des FAQ sur internet ou réponses stéréotypées des agents publics. Il sera impérativement nécessaire de consolider le "back-office" pour traiter ce genre de demandes.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Etat civil, cartes grises, DGFIP (déclarations et autres). Avec une légère exception sur le prélèvement à la source qui ne s'est pas totalement passé sans friction....
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? DGFIP, préfectures : il n'existe aucune harmonisation des méthodes et procédures entre elles.... Toute l’administration de la chaine santé doit évoluer car s'est tout simplement une catastrophe (inscription à plusieurs guichets dans les hôpitaux, prise en otage entre établissements des dossiers des patients, non utilisation de la carte VITAL par certains médecins (CERFA marron!!!!), délais de remboursement et télétransmission avec les mutuelles)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Si cette question fait référence à la polyvalence alors voir plus haut mes réponses. Si cela fait référence à une forme d'autonomie de travail, c'est typiquement une question de hiérarchie et de personnes. Certains agents sont capables de traiter le dossier en profondeur en faisant preuve de prises d'initiatives pour l'administré....d'autres pas...
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La fonction publique est avant tout un état d'esprit "au service de l'état...et de l'administré". Les recrutements sur concours doivent aussi tester les motivations et l'engagement autant pour les catégories C que les enarques. Interdire les pantouflages....passer du temps dans le secteur privé pour importer les méthodes au secteur public est une fausse bonne idée (surtout pour ces messieurs de l'inspection des finances qui suivent un très profitable plan de carrière).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Déplacement obligatoire mais non nécessaire à postériori de plus de 600km au collège pour la "confirmation" d'un remise de dossier pour inscription dans un collège suite à une nouvelle affectation : pas satisfait.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Perte d'un dossier suite au paiement d'une facture (défaut de traçabilité et de contrôle interne administratif). L’hôpital n'ayant pas transmis les éléments, il n'a pas été possible d'engager le remboursement de la mutuelle. Dossier classé sans suite administrative....donc à notre charge financière...
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non concerné