Des services publics regroupés à proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration paraît lointaine et compliquée, même si au final elle apporte des services importants. C'est aujourd'hui au citoyen de connaître l'organisation administrative, alors que ce devrait être à l'Etat de faciliter la démarche du citoyen dans un guichet unique. Un guichet unique au service des citoyens par unité territoriale, charge à ce guichet de faire le nécessaire vers les services compétents de l'Etat.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? L'Etat ne doit pas transférer de nouvelles missions sans s'assurer au préalable que les collectivités territoriales ont l'organisation et les compétences nécessaires pour les assumer.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faut absolument centraliser les démarches sur un portail unique. En proposant à chaque étape au citoyen de sélectionner le service dont il a besoin - dans le privé, cela s'appelle un "parcours client" - ce serait un "parcours citoyen". Le domaine où le besoin est le plus criant est celui de l'aide sociale. Pourquoi ne pas avoir pour référence systématique le numero de sécurité sociale pour tous les ressortissants français? plutôt que de créer de multiples références, numeros de dossier etc... qui au final facilitent la fraude tout en complexifiant la vie du citoyen?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste, les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale : il faut intégrer les professeurs remplaçants, revaloriser les rémunérations, simplifier les cursus pour les élèves
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les démarches pour l'obtention d'aides comme l'APL sont obscures, avec un gros effet tunnel. Pôle emploi fonctionne de manière un peu aléatoire selon les endroits et les personnes: si pour une raison ou une autre le demandeur a raté une étape, il lui est très difficile d'obtenir un RV pour remettre son dossier à jour et bénéficier de ses droits
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En en faisant des points de contact avec les citoyens, qui vont ensuite répercuter les dossiers sur les experts et les suivre. C'est à ce fonctionnaire de terrain de relancer l'administration pour que le dossier soit instruit et le citoyen informé de la décision, de manière claire
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Vue de l'extérieur, la fonction publique semble très cloisonnée, avec trop d'agents à certains endroits, pas assez à d'autres. Il faut organiser l'administration par territoire, et non par domaine d'administration, pour la partie en contact avec les citoyens. Pour comparer, c'est comme si Orange demandait à son client utilisateur de la box de savoir à quelle direction technique il doit adresser sa réclamation… Il faut que la fonction publique se réorganise avec des guichets publics où les citoyens iront pour parler à un généraliste qui enverra son dossier dans le processus de traitement ad hoc.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Définir une liste des services publics indispensables à maintenir dans un rayon géographique donné. Changer aussi l'approche, en associant de grands partenaires privés qui peuvent contribuer à maintenir des services de proximité ( banques, distributeurs, …). Maintenir des écoles en proximité, des centres médicaux en proximité, …. voire envoyer des enfants des villes en classe en périphérie ( cf. les années 60 aux USA entre écoles blanches et écoles noires… )
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils,  professeur remplaçant dans l'Education nationale, avait omis de remplir un décompte d'heures sur le site de Pôle emploi. A partir de là, il a été rayé, et cela lui a pris plusieurs mois et un agent compréhensif pour rétablir la situation et rentrer dans ses droits.