On aime le service public !!

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation de l’État est extrêmement complexe, cela monopolise de nombreuses ressources qui pourraient être plus utilement dirigées. A la base, l'organisation de l’État a du sens pour moi, nous avons besoin de différents niveaux de compréhension/décision selon les sujets abordés, mais la multiplication des directions/services régionaux ou départementaux (dans la fonction publique d'État et territoriale) brouille la compréhension des missions de chacun (aussi bien en interne que pour les usagers), et la réorganisation permanente de ces services entraine une perte de compétence, un stress constant pour les fonctionnaires, et une difficulté d'assurer la continuité des services à destination des usagers, d'où une incompréhension croissante entre fonctionnaires et usagers (qui sont trop souvent opposés sans raison!). Au final, il est très difficile d'y voir clair dans la possible évolution de l'organisation. Je pense pour ma part qu'il faut pour le moment arrêter de tout changer sans vision globale et de long terme et prendre le temps de tout remettre à plat, les services publics existants, les missions, les compétences nécessaires, les compétences disponibles, les directions et services existants, les besoins en nouvelles compétences, les conditions d'exercice des missions. Il est temps d'arrêter de bricoler des réformes ponctuelles et de réfléchir à ce à quoi l'on veut que notre service public ressemble et les moyens nécessaires pour y arriver (et pas le contraire !!!). Ce sera d'autant plus facile de justifier les moyens (et donc impôts, taxes etc) si leur utilisation est connue et reconnue par tous comme indispensable.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? En fait non, enfin je ne sais pas, la réponse à cette question est tout sauf simple ! Quelles sont exactement les missions des collectivités territoriales ? Quels sont les compétences des collectivités territoriales ? Ont elles les compétences et les moyens pour absorber de nouvelles missions ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je trouve extrêmement dommageable la réduction de l'accès aux services publics pour les personnes les plus en difficulté (fermeture des guichets en Préfecture, etc) et qui n'ont pas l'accès ou les connaissances nécessaires pour faire les démarches en ligne. Par ailleurs, je suis profondément choquée par le peu de moyens accordés aux hôpitaux, tribunaux, services sociaux, lieux d'éducation, notamment dans mon département de la Seine Saint Denis.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La priorité n'est pas pour moi de développer les démarches sur internet mais de restaurer le minimum vital en matière de service public dans les domaines de l'éducation, la santé ou la justice sociale, c'est à cet objectif que les moyens devraient plutôt être alloués actuellement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas essayé ces nouveaux services, mais je pense que l'essentiel est qu'ils soient accessibles à tous et facilement identifiables (où aller dans quel cas ?). Il existe actuellement trop de démarches différentes à faire, qui requièrent trop de connaissances, alors qu'un dossier mal complété peu avoir de graves conséquences pour un individu (pas de couverture santé, difficulté à récupérer des papiers, etc).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il est difficile d'être positif sur l'évolution des services publics, qui ont plutôt fait l'objet d'une campagne à charge ces dernières années.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services publics doivent évoluer, mais évoluer dans le bon sens, c'est à dire qu'il faut s'adapter aux nouveaux enjeux de la société actuelle. Pour cela le développement du numérique est un bon point, mais il ne doit pas être le seul, il faut répondre aux nouvelles problématiques qui se posent pour les citoyens et, notamment, les questions de santé et d'environnement, qui doivent faire l'objet d'une réponse rapide, claire et "de proximité" (accessible).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La procédure à respecter pour pouvoir voter par procuration (nécessité d'aller dans un commissariat, horaires d'ouvertures à prendre en compte, temps d'attente, etc) prend du temps et est décourageante. La procédure à suivre pour obtenir un macaron pour pouvoir me garer dans ma rue (nécessité d'aller voir la police municipale, papiers divers à présenter (pas évident quand on est hébergé par un tiers ou en collocation), horaires d'ouverture incompatibles avec des horaires de bureau classiques, etc). La règle qui dit qu'on est radié des listes (et donc qu'il faut recommencer toutes les démarches et qu'en attendant on ne touche rien) si ne se présente pas à un rdv pôle emploi, quelque soit la raison (parfois les courriers de convocation ne sont même pas envoyés!), par ailleurs le suivi qui est réalisé dans le cadre d'une recherche d'emploi est très culpabilisant et absolument pas constructif.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut leur permettre d'avoir une action proportionnée aux enjeux auxquels ils sont confrontés, en leur laissant une marge de manœuvre.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Concernant la formation, il y a à mon sens une lacune au niveau de la formation initiale suite à la réussite d'un concours, qui est mal adaptée dans certains cas. Par la suite, les formations proposées sont souvent utiles et intéressantes, quand elles sont réalisées par des prestataires sérieux et reconnus.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de moyens sont nécessaires sur ces territoires, avec un focus sur l'éducation, la protection de la jeunesse, la justice et la culture.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi : principale difficulté rencontrée, les conseillers ne connaissaient absolument pas ma formation et mon domaine de compétence (pas rare non plus), ils n'ont jamais été force de proposition pour quoi que ce soit. J'ai découvert par moi même après un certain temps que les cadres avaient accès à un autre organisme, bref très déçue de mon accompagnement à l'époque (cela date d'une dizaine d'années quand même !).
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Globalement, il faut faire confiance aux agents des services publics et aux syndicats, qui connaissent les besoins et les attentes des citoyens sur les territoires. Chaque territoire a des spécificités, dont il faut tenir compte, mais un socle commun solide, simple et clair est nécessaire à la construction d'une relation de confiance entre les services publics et les citoyens. La multiplication des réformes et des démarches administratives a compliqué cette relation, il est donc du devoir de l’État de la restaurer, car elle est indispensable au respect de nos valeurs liberté, égalité, et fraternité.