Les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est compliqué. Elle devrait se simplifier par exemple une seue personne qui peut renseigner et éventuellement rediriger la personne. Certaines personnes passent à côté de leurs droits parce qu'elles ne savent pas où s'adresser.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La personne rencontrée n'a pas su répondre à ma demande. Je suis passée par un autre service.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ils sont de moins en moins nombreux. Le public a besoin de ces services publics. Il faut arrêter les privatisations.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services publics dans l'ensemble ont déjà fait l'effort de s'adapter à l'internet mais il faut prendre en considération qu'il y a des personnes sans internet. Ces personnes-là doivent aussi avoir accès aux services publics, c'est vrai qu'elles sont  de moins en moins nombreuses.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le risque d'usurpation d'identité : la personne qui a besoin d'un extrait de naissance doit en faire la demande elle-même auprès de sa mairie de naissance, par internet. La vérification de la nationalité française : lors d'un renouvellement d'une CID, 3 semaines après le dépôt de la demande je reçois une convocation pour me demander de fournir un certificat de nationalité française...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que le fonctionnaire se sente responsable et en même temps que s'il ne sait pas résoudre le problème posé, il puisse prendre le temps de se renseigner ou de faire appel à d'autres services.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre plus présent, faire appel à des associations plus compétentes, utiliser des agents capables d'expliquer aux personnes pourquoi cette réponse-là leur a été donnée, pourquoi on leur demande tel document : souvent les conflits naissent d'une incompréhension.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu de problème pour scolariser mon enfant dans une école différente de celle de la carte scolaire mais au collège, pour lui éviter une orientation qui ne lui aurait pas convenu, j'ai dû l'inscrire dans le privé, ensuite elle a rejoint l'enseignement public et je n'ai pas rencontré d'autres problèmes. Elle a terminé ses études par correspondance.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ma retraite, j'ai contacté le service compétent : une personne m'a parfaitement renseignée et en 6 mois, c'est-à-dire au moment de mon départ, tout était réglé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Après un arrêt maladie de plus de 3 mois, mon salaire a été divisé par 2 et ma mutuelle a complété en presque totalité le manque.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je pense qu'il est important de conserver un grand nombre de services publics : internet ne peut pas tout et le contact direct avec un interlocuteur est important.