Une administration agile, qui répond aux besoins actuels et futurs des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je vois aucun effet concret de la diminution du nombre de régions, quant à la fusion de certaines communautés de communes, elle a parfois eu pour effet de réduire les services (collecte des ordures ménagères moins régulière)... mais il paraît qu'il y a un projet de commune-communauté ! Il faut réduire ce mille-feuille ! Sur les départements ayant une agglomération (Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille) fusionner les deux : SUPPRIMER le département et étendre les prérogatives de l'agglo (il paraît que c'est prévu, mais on en voit pas les effets...). REGROUPER les communes qui ont moins de 5000 habitants afin que la commune de 5000 habitants ou + soit la règle (à quoi rime une commune de 200 personnes ?)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Je comprends pas, l'Etat transfère des missions mais le budget de l'Etat augmente et celui des collectivités aussi : il y a un problème non ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais j'ai galéré pour avoir un médecin traitant : il a fallu "vendre mon profil" de patient (pas d'enfant, jamais malade, pas de traitement à long terme) c'est ahurissant !
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? L'inscription sur les listes électorales via internet est une bonne chose que j'ai découverte. Je fais déjà le changement de nom sur carte grise sur internet. Par contre le dossier CAF doit être amélioré : faire le dossier via internet mais devoir l'imprimer, joindre les documents et le poster est une idiotie (à mois que cela ait évoluer depuis 2017) : tout doit être dématérialisé. A voir comment ça se passe pour la carte d'identité, j'espère que c'est faisable sur internet car je dois la renouveler au printemps. Mais il faut penser aux personnes qui n'ont pas internet ou qui ne sont pas à l'aise avec l'outil !!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? RAS
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le transfert de dossier Pole Emploi entre deux départements appartenant à des régions différentes. L'inscription sur liste électorale via internet.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'administration fiscale : au guichet, personne pas accueillante (on est tout de suite dans l'ambiance...), au téléphone on m'a renvoyé vers le service dans mes 2 départements précédents de résidence alors que la personne m'a donné une réponse simple qui (je pense) aurait pu être fournie par la première si elle s'en était donné la peine... Enfin, la personne que j'ai eu en ligne pour le PAS pourrait être un peu plus accueillante, patiente et bienveillante... C'est décidément tjs un mauvais moment à passer les impôts !! D'une manière générale ne pas mettre des n° de tél payants (exemple : Pôle Emploi) : ce sont déjà des services que nous payons via nos impôts !! La Poste : les facteurs ne sonnent plus à la porte et laissent le talon du RAR dans la boite. Quand on veut faire une réclamation, le guichetier me dit qu'il faut contacter un n° de tél PAYANT car il n'a plus de formulaires papier... Le courrier met de + en + longtemps à arriver alors que le prix du timbre augmente. J'ai du déposer une réclamation auprès de Colissimo et de la Poste (courrier suivi) car ils ne trouvaient pas l'adresse de livraison qui était pourtant bien écrite !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? RAS
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai aidé une personne à faire sa demande de prime pour l'emploi car elle n'y arrivait pas... est-ce normal ? Pourquoi faut-il faire un dossier de demande d'aide alors que l'administration fiscale transmet déjà les infos à la CAF ? L'attribution des aides devrait être automatique, comme le chèque énergie.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Tout dépend ce que vous entendez pas "autonomie"... Ca serait bien que les administrations fassent leur travail : exemple, contrôler les travaux de bâtiment, ravalements de façades, comme c'est prévu... La personne qui veut bien faire, fait un dossier avant le ravalement... tandis que le voisin fait comme il veut... et n'est même pas sanctionné pour non respect du code couleur en zone protégée !
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Eviter les fonctionnaires "perroquet" : Je peux pas vous dire, nous ne nous occupons pas de ça... Mais vous pouvez pas m'indiquer... Je peux pas vous dire, nous ne nous occupons pas de ça... Parfois le sens du service est absent... voilà pourquoi je préfère internet.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Remettre des dispensaires pour désengorger les urgences hospitalières, imposer aux médecins généralistes d'aller s'installer pendant X années dans une zone qui manque de médecin... en attendant que la suppression du numérus clausus face effet...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai fait un CIF et je me forme en e-learning mais je préfère agir seule car l'administration est lente (notamment pôle emploi)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pole emploi considère que je suis autonome donc je me débrouille seule... Pas tjs très réactif quand je demande une information par mail, parfois j'ai deux informations contradictoires, parfois j'ai l'impression que le conseiller ne veut pas s'engager sur sa réponse et préfère la donner au tél plutôt que par mail...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Quand mon père à pris sa retraite aucune des caisses de retraite lui a dit qu'il pouvait étaler la prime de départ sur 2 ans ni que sa dernière année de cotisation ne serait pas prise en compte s'il partait au 30 novembre... et non au 31 décembre : l'intérêt du citoyen est encore perdu de vue, c'est dommage car l'administration est censée aider le citoyen.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une fois (2008) la CPAM a perdu ma feuille de déclaration de médecin traitant... maintenant tout se passe bien mais je n'ai jamais eu d'hospitalisation.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Les CCI "vendent" leurs services payants (formation d'une semaine pour entrepreneurs) et "oublient" de parler d'autres dispositifs plus souples et gratuits (CAPE au sein de Coopératives d'Activités et d'Emploi) pour lancer, tester une activité entrepreneuriale, c'est dommage car l'intérêt du citoyen (créateur d'entreprise dans ce cas) est perdu de vue. Hormis cela, les CCI organisent des ateliers et matinées d'infos pertinentes.