Accès gratuit à tous les services publics : remplacer tous leurs numéros d'appels surtaxés par des numéros gratuits

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de difficultés d'accès aux services publics : forte baisse du nombre de guichets d'accueil par rapport à la situation antérieure à 1980 malgré la forte hausse du nombre de fonctionnaires + difficultés à joindre par téléphone des interlocuteurs identifiés en charge du traitement des demandes formulées auprès des services publics
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? toutes les missions dont l'autonomie de décision peut leur être transférée (exemple : fixation de limitation de vitesse inférieure à 90 km/h sur les sections dangereuses de routes nationales ou départementales)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? quel que soit le service public, renforcer la disponibilité auprès des citoyens (sans impliquer forcément une augmentation des effectifs)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Afficher (notamment sur internet) l'organigramme du "front office" (en contact avec les citoyens) de chaque service public : trombinoscope, localisation et numéros de téléphone des interlocuteurs
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Afficher (notamment sur internet) la délégation du "front office" (en contact avec les citoyens) de chaque service public auprès d'entités polyvalentes clairement identifiées
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? le fisc : majorité des démarches par internet, tout en pouvant accéder à des interlocuteurs (guichet ou téléphone) pour résoudre les points de blocages et les demandes sans réponses
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services du ministère de l'intérieur (notamment préfecture de police de Paris) , les services du ministère de l'écologie et les services de la mairie de Paris, en terme d'accès à des interlocuteurs identifiés
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? un service du ministère de l'intérieur (celui des contraventions automatisées) qui demande de lui fournir une photocopie d'un document (carte grise) délivré par un autre service de ce ministère (services des immatriculations)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Développer véritablement le principe de subsidiarité
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Si oui, comment ? privilégier l'accueil des citoyens et réduire les effectifs de "back office" non accessibles aux citoyens
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? formation à l'accueil et à l'écoute des citoyens
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés à obtenir (auprès de pôle emploi et des multiples organismes paritaires) des formations gratuites utiles au reclassement
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : bon accueil aux guichets de la CNAV et de "agirc-arrco" pour assurer le caractère complet des dossiers requis
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucun souci pour obtenir lesremboursements