Les bons services aux bons endroits et au bon moment.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus d'écoute des vrais responsables sur le terrains et des techniciens confrontés au quotidien (et non des fanfarons!).
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? - La santé : les prises de rendez vous sont devenues difficiles, souvent les praticiens manquent de temps pour les consultations et le suivi des patients, nous perdons donc en qualité à mon sens. - L'éducation : car trop de problème d'absentéisme des instituteurs, professeurs, pour des raisons diverses et variées, on  sent souvent les enseignants en difficulté dans notre système. Il y a des problèmes pour assurer les remplacements. - La sécurité publique. - L'aide à la personne dans tout ce que peut représenter le quotidien comme difficultés : gardes d'enfants, aide à domicile, assistance dans les démarches administratives. Tout le monde n'a pas un bac + 2 en informatique et quand bien même, tout le monde ne souhaite pas co-exister avec l'outil informatique, ce qui devrait être un droit accessible.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le fait de pouvoir demander (ponctuellement sur internet s'il le faut) l’existence de services sans utiliser internet!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je souhaiterais des services publics sur rendez vous (ou non), dans des endroits fixes, mais surtout adaptés à la demande, avec du personnel (NON polyvalent!!!!), en nombre suffisent et correctement formé, habilité, apte à rendre un service bien précis, avec  les  difficultés et les exceptions non planifiées qui peuvent se présenter.  Nous souffrons actuellement de trop de polyvalence, les organisations sont en bernes, les spécialistes se ratifient, la qualité des services en pâtit et personne  n'y trouve son compte à mon sens. Le budget du pays s'en porte t'il mieux ? Encore une fois, améliorons, humanisons nos services.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Quasiment aucun!  Il manque de plus en plus de personnel, qualifié, efficace pour chaque tâche. Les personnel en place manquent de reconnaissance, travaille de moins en moins sereinement. Les conditions de travail se sont  détériorées, plus ou moins selon les secteurs d'activité, et la qualités des services est forcément impactée.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - l'Hôpital :  le personnel est plus ou moins maltraité et par conséquences les patients aussi. Clairement il faut améliorer les conditions de l'hôpital aujourd'hui. - L'Education Nationnale : ré-apprenons le respect aux élèves et à certains parents d'élèves. Stop aux incivilités, aux téléphones portables. Valorisons le travail des enseignants et pourquoi pas revenons à un bel uniforme pour tous et pour l'équité des apparences tout en valorisant  certaines différences.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Re-remplir chaque année des fiches ou fichiers de renseignements (notamment au niveau de la scolarité des enfants), alors qu'il suffirait de signaler les changements effectifs.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Permettre au professionnels de terrain de faire remonter les besoins en terme d'effectifs, d'organisation, de spécialisation pour être plus efficace et mieux répondre aux besoins en fonction du contexte.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Celle en place actuellement ne me semble pas totalement satisfaisante.  Depuis quelques mois, années, il est demandé au personnel en place de faire toujours plus, en étant moins nombreux, dans des domaines différents, avec des formations et surtout une expérience "Peau de chagrin", ce qui altère la qualité des services et la satisfaction du personnel d’œuvrer dans de bonnes conditions.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il faudrait bien analyser avec les acteurs en place, sur le terrain, les besoins de ces territoires. En fonction, il faudrait pouvoir répondre à ses besoins par des services rendus par des professionnels, bien formés, à qui on laissera la chance d’acquérir une bonne expérience du terrain, d'où des réponses toujours plus adaptées et efficaces. Il faut absolument valoriser les personnels, leur travail, permettre une bonne adéquation avec leur vie de famille (temps partiel non refusés en systématique!!!). Les services rendus n'en seront que meilleurs, quitte à ce qu'il y ait un peu moins de structures, mais qu'elles soient très opérationnelles.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été confrontée à ce sujet.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai déjà répondu à cette question. Je trouve regrettable que nous ayons chaque année à compléter en totalité les dossiers de renseignements scolaire, alors qu'il y a peu ou pas de changement, la majorité du temps.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Administration hospitalière : Pas assez de clairvoyance, à mon sens, dans les comptes rendus d'informations.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Des progrès informatiques ont été apportés ces dernières années pour l'accès à l'information. Il reste des améliorations à apporter concernant les enfants de parents séparés, cette situation est encore mal prise en compte à bien des niveaux.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non concernée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je trouve regrettable, alors qu'aujourd'hui est mis l’accent sur l'importance de l’équilibre entre vie de famille et travail, dans les notes d'information professionnelles en tout cas, alors que nous parlons de plus en plus du respect du "droits des femmes"; je trouve regrettable donc, que des administrations comme l’hôpital (hôpitaux de Toulouse)  applique depuis un certain temps, comme nouvelle politique systématique de refuser les temps partiels ou de compliquer leur accès. Ce sont des choix très importants fait par des hommes, souvent des femmes, des familles, pour des équilibres précieux de vie, qui peuvent être justifiés, et qui sont assumés financièrement aussi par les familles. Un peu de considération, de compréhension, d'humanité, de respect pour le travail et la vie des personnels.  Merci