Alléger les démarches administratives des personnes handicapées, passer au numérique

Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Dématérialiser les demandes de dossiers MDPH.  Passer au dossier unique : gestion de toutes les demandes d'une seule personne en un seul dossier. Aujourd'hui, il faut faire un dossier d'une trentaine de pages sous format papier pour chaque prestation. Pour mon fils, par exemple, cette année, en 6 mois, j'ai fait 3 dossiers différents : un pour son allocation, un pour renouveler son orientation et un pour son taux d'incapacité. Les parents ou tuteurs ont déjà une charge lourde. Il faut alléger leur quotidien et leurs démarches. Nous passons trop de temps en administratif au lieu de le consacrer à la personne. De plus, cela représente un coût non justifié : (la MDPH verra 3 fois mon dossier en 6 mois) et cela les rendrait plus efficaces : aujourd'hui, les délais de réponse sont de 9 mois. C'est inadmissible  Dématérialiser également la relation avec le Conseil Départemental et le bureau des personnes handicapées. Mon fils est en FAM, je dois donc faire une déclaration trimestrielle pour son hébergement. Tout cela au format papier, sous enveloppe. Développer un portail internet ne semble pas si complexe au 21ème siècle, réduirait les coûts de gestion, faciliterait la vie des tuteurs et sécuriserait les déclarations (pas de pertes de dossiers, diminution du risque de fraude)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? De nombreux services publiques sont devenus plus accessibles grâce à la digitalisation mais ce n'est pas suffisant. Encore trop de démarches sous format papier et notamment en ce qui concerne le handicap. Or, ces formats sont coûteux, non écologique et inadaptés : c'est le public qui est le moins armé qui doit le plus faire de démarches lourdes
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services qui touchent à l'aspect administratif du handicap Les hopitaux pulbics doivent être modernisés, mieux accueillir les patients, réduire les formalités ou les faire en amont, de chez soi. Ils doivent clarifier leurs circuits téléphoniques : il est impossible d'avoir un secrétariat ou à des heures tellement restreintes que les files d'attente sont interminables et les outils finissent pas vous raccrocher au nez. C'est absurde. Personne ne contacte ou ne va à l'hopital par plaisir. Rendez ces lieux plus humains et facilitateurs
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Faire autant de dossiers physiques que de demandes de prestations pour une personne handicapée. Faire renouveler certaines de ces prestations au bout de 5 ans alors que le handicap n'évoluera pas Passer par 3 bureaux d'admission dans un hopital (CHU Bordeaux) alors qu'on a un enfant autiste qui ne supporte pas l'attente. Le préciser à l'accueil et s'entendre répondre "je n'y peux rien : faites un courrier à la Direction"  Voir fermer à 15 h 30 le guichet des accès prioritaires dans un hôpitlal : n'a-t-on plus le droit d'être handicapé après 15 h 30 ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut développer le service de proximité et intégrer à la formation que les services publiques rendent service au public : cela implique d'être disponible, à l'écoute, engagé et essayer de trouver la solution. Non pas laisser la personne avec ses problèmes sans essayer de proposer une solution. S'impliquer dans son métier Les horaires doivent être élargis : le monde ne s'arrête pas à 16 h