Fracture numérique et démarches / Déshumanisation

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les administrations sont très figées et segmentées (On doit sans cesse leur fournir des informations qu'elles ont déjà). L'ouverture de certains services à internet paraissait simplifier les démarches. Or, à l'heure actuelle, il n'est plus possible de faire la plupart des démarches autrement que par internet. Pour ceux qui ne bénéficient pas d'internet ou qui ne savent pas s'en servir, c'est un vrai calvaire: plus possible de se renseigner par téléphone (ni de visu, parfois! Pour ceux qui peuvent se déplacer aux horaires d'ouverture..). L'accès aux services est complètement déshumanisé. Le progrès serait de proposer un accès égal aux services pour TOUS. Papier, téléphone, internet sont des moyens complémentaires. D'ailleurs, des sites internet (ex: CAF) sont régulièrement indisponibles du fait de la forte fréquentation, sans parler des bugs... Il faut trouver le bon formulaire pour envoyer un mail au nombre limité de caractères... Comment effectuer les démarches dans ces conditions?
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En ce qui concerne les démarches, des services plus polyvalents (et une interaction entre eux) pour éviter qu'on nous invite à aller voir tel site internet (quasi systématique lors d'un appel téléphonique) ou qu'on nous renvoie vers un autre interlocuteur (au téléphone ou en rendez-vous). Les personnes rencontrées connaissaient uniquement un pan (segmentation) de la problématique et n'avaient pas une vision globale de la situation. Il est difficile d'obtenir une réponse complète, personnalisée et gratuite. Les temps d'attente de rendez-vous sont assez longs (plusieurs semaines).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le développement des Maisons de services au public.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Justice, préfecture, administrations (Pôle Emploi, CAF, ...).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'administration demande régulièrement des renseignements qu'elle a déjà: fournis par moi ou une autre administration. Les formulaires de la sécurité sociale (ACS, CMU-C), du Pôle Emploi et de la CAF (RSA) sont complexes. Certains appellent les dites administrations pour compléter leur formulaire; beaucoup abandonnent. A noter, que les conseillers contactés (ex: CAF pour le RSA) ne savent pas eux-mêmes répondre aux questions et font rappeler l'usager par un technicien la semaine suivante. De même, les conseillers ne savent pas que certaines règles ont changé (l'usager encore moins!) et le formulaire n'a pas été modifié en conséquence. Le fait d'avoir un conseiller de 1er niveau ne sachant pas répondre aux questions est de plus en plus fréquent dans les administrations et le rappel a lieu (ou pas). Quand on on ne vous envoie pas sur internet! Certaines administrations donnent l'impression de tout faire pour éviter l'accueil du public.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Polyvalence (formation) et autonomie (pouvoir de décision).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation régulière tout au long de la carrière. Interaction entre les services. Simplification des démarches.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être présent sur tous les territoires, conserver des services de proximité: Nombre de services (bureaux de poste...)  disparaissent ou sont partiellement fermés, abandonnant les habitants.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés à joindre Pôle Emploi. D'autant que Pôle Emploi envoie des courriers automatisés contradictoires (générés par l'"ordinateur").
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très compliqué, manque de transparence (maison départementale des personnes handicapées).