Pour une expérience utilisateur simplifiée avec des indicateurs de performance transparents

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Plus d efficacité ( avoir des critères de performance ) simplifier enlever les silos , développer une approche expérience utilisateur
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Conseil légal Conseil création entreprise  Avoir un contact réel pour les suivis améli et caisse maladie  ( a l heure actuelle aucune réponse à la messagerie qui est nettoyée ts les 6 mois !!! Donc ts les pbs disparaissent ts les 6 mois sans laisser de trace , c’est un cauchemar pr moi et je n ai toujours pas été remboursée de 600 e suite à l perte de mon dossier par la caisse ! Sans jamais aucune réponse à mes messages !) aucune entreprise ne pourrait avoir ce type de service client! Et je paie ts les jours avec mes impôts cette absence total de service !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Poste avant queue interminable maintenant hyper rapide et souriant  Impôt en ligne réponse par mail hyper rapide et pertinente
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Caisse assurance maladie voire ci dessus aucune notion de service client  Aide à la garde d enfant : pourquoi le système d aide est il différent ds le cas d assistante mater’elle Ou à domicile ? Au final c’est le même service de garde rendu aux familles mais les 2 systèmes d aide sont complètement différents et super compliqués à comprendre !!! Création entreprise la aussi les différents statuts sont super compliqués à comprendre besoin de conseil pour choisir le meilleur statut vs sa situation personnellle
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Différentes aides selon mode de garde assistante maternelle ou à domicile
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Principe d action , filtre
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Expérience client performance
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pourquoi les directeurs d école ne sont ils pas responsable du management et évaluation des maîtres ? Je n ai jamais vu une entreprise sui évalue 1 fois ts les 2/3 ans par une personne qui ne connaît pas le contexte opérationnel ! C est ce que ns faisons avec les personnes responsables de l éducation scolaire de nos enfants Une aberration ! Apportons une réelle reconnnaissznce sociale et économique aux maîtres et profs performants , coachons et formons les moins performants et réorientons les autres ...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir plus haut  C’est inadmissible de n avoir aucune réponse à mes messages via la messagerie ameli alors que mon dossier a été égaré par la caisse maladie et en plus la messagerie et les relevés sont effacés ts les 6 mois ce qui permet d effacer toute trace de pb ! Cela peut mettre des familles en difficulté de trésorerie
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Besoin de conseil pour choisir le statut le plus adapté à ma situation familiale et fiscale qui pourrait me renseigner ?
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir plus haut  Calvaire pour comprendre les différents mode de garde et aide
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Une approche expérience utilisateur  Besoin de conseil et de simplification  Critère de performance et transparence des résultats  Ns payons ts les jours des impôts : travaillons ensemble pour construire des indicateurs de performances et communiquons en toute transparence l évolution des performances