Plus de clarté, moins de doublons, plus d'efficacité, plus de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? C'est d'une complexité affligeante. Par exemple, il est incompréhensible que chaque département ait sa CAF, que chaque département ait sa Sécu, que chaque administration soit silotée, qu'il y ait X régimes de retraites...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? A mon sens, chaque ville devrait avoir un ou plusieurs Référents du citoyen. En effet, à mon sens grâce à Internet, quasiment toutes les démarches peuvent être faites en ligne. Mais de nombresues personnes ne sont pas à l'aise sur Internet, plus certaines situations peuvent devenir compliquées à gérer. Plutot que de laisser les gens se déplacer à des guichets spécialisés uniques lointains, ou passer du temps au téléphone de façon dépersonnalisée, le "Référent du Citoyen" serait le lien entre le citoyen dans sa ville, et l'administration centrale. Il serait le visage de l'Etat. Il serait chargé d'accompagner le citoyen dans ses démarches auprès des différents services (exemples : CAF, caisse de retraites, Sécurité sociale, état civil, centre des impots, MDPH...) et aiderait le citoyen à trouver ses réponses. Il aurait un accès privilégié aux différents services pour faire aboutir plus rapidement les problèmes. Il serait un interlocuteur du citoyen. Il ne serait spécialisé dans aucun domaine, mais pourrait servir de lien et de soutien au citoyen. Cette nouvelle fonction permettriat de complétement fermer les accueils au public des CAF des Secu et autres, qui pourraient se relocaliser dans des territoires "perdus de la république" (ruralité, villes de tailles moyennes), au lieu de participer à la concentrationdes métrôpoles. Chaque citoyen pourrait connaitre le nom de son référent. Il ne serait pas surutilisé, dans la mesure où la plupart des personnes utiliseront Internet.  Il pourrait éventuellement être nomade pour se déplacer chez les personnes âgés. Il serait la fonction qui fait "écran" entre la complexité administrative française et le citoyen. Il aurait un visage et un nom, et non un numéro de téléphone générique impersonnel. Il redonnerait sens au service public.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? forumaires CERFA , tout devrait pouvoir être fait en ligne. La CAF semble être très à la Traine sur le sujet. Les impôts devraient servir d'exemple à tout service public.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impots avec la dématérialisation.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, Pole Emploi.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Nous avons récemment reçu pour mon épouse une demande de la Sécu de bien vouloir justifier de son domicile en France. Ce genre de demandes est particulièrement incompréhensible et est vécu comme insultant quand on paye ses impôts en France et quand on a ses enfants inscrits à l'école de la république. Par ailleurs nous avons un enfant en situation d'autisme et il nous est pénible de refaire tous les 2 ans exactement les mêmes papiers pour les demandes d'AVS et MDPH. Le nombre d'heures de travail par les différentes parties prenantes pour reconduire ce genre de choses semblent un incroyable gaspillage d'argent public.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? il me semble incompréhensible que les CAF et les Sécu aient des services différents par département. Quand on change de domicile d'un département à un autre, on redémarre à zéro avec la CAF ! Ce genre de services devrait être national.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En étant mieux articulé entre ce que fait l'Etat, ce que fait la commune, et ce que font les échelons intermédiaires. Il ne doit y avoir aucun doublon dans les attributions. Il est vraiment incompréhensible que les aides à la transition énérgetique soient par exemples au niveau de l'Etat, au niveau régional, au niveau départemental et même parfois au niveau communal. Il est facile d'imaginer la difficulté à agréger toutes ces aides, à documenter leur utilisation par dossier, et le gâchis de toutes ces sources différentes de financement. On peut penser que si cela était mieux organisé, 1000 € d'aides fournis par 4 services / 4 dossiers différents pourraient facilement devenir 1100€ pour un dossier à travers le gain de temps de traitement.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis satisfait de l'école maternelle où mon fils est inscrit . Je suis satisfait de la crêche de ma fille mais regrette que par manque de places 1/ nous devons nous rendre à une crêche assez loin de notre domicile et 2) qu'elle ne soit prise en charge que 2 jours par semaine. A mon sens il faut multipler les crêches pour 1/ mutualiser les assistances maternelles 2/supprimer les niches fiscales sur les gardes individualisées et 3/ sécuriser la recherche d'emploi, particulièrement pour les mamans.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai la chance de n'avoir jamais été demandeur d'emploi.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis surpris que mes 6 années de travail à l'étranger n'apparaissent pas dans l'état récapitulatif de la caisse de retraites. Ce genre d'échanges d'information devrait être automatique lorsqu'on a travaillé dans un autre pays de l'Union européenne.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je trouve que notre système de rembouresmeent de soins de santé fonctionne bien grâce à la carte vitale. En revanche, il nous semble que les médecins scolaires sont peu sensibiliés sur le dépistage de l'autisme.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les formulaires standardisés CERFA sont compliqués et à renouveler de multiples fois (tous les 2 ans selon notre expérience!!). A titre d'exemple, pourquoi devoir pour un simple renouvellement fournir de nouveau une copie de la carte d'identité de l'enfant handicapé, c'est la même carte d'identité qu'il y a 2 ans? Pour le reste la MDPH a fait son travail, et nous avons eu la chance d'avoir une AVS mutualisée assez rapidement. Nous avons la chance d'avoir un centre Medico Psychatrique pour enfant à proximité (Conflans sainte Honrine) où notre fils est pris en charge , et nous devons vraiment mettre l'accent sur le professionnalisme et l'humanité des différents personnels soignants (pédopsychiatre, psychomotricien, psychologues). Ces personnes font un travail formidable, et si il est parfois long de mettre en place la prise en charge initialement, l'établissement est remarquable une fois le suivi mis en place de façon régulière. Je pense qu'il y a peu de pays dans le monde où les citoyens puivent avoir accès, gratuitement, à des tels professionnels de la santé dans le service public. C'est très important pour notre pays car l'explosion de l'autisme nécessite une prise en charge précoce pour intégrer au mieux ces enfants dans la société, de façon à ce qu'ils ne soient pas un "poids" plus tard pour la société, mais qu'au contraire puissent s'intégrer du mieux possible, et puissent être plus tard autonomes et apporter leur juste contribution à la société.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il doit être absolument clariifié à quelle échelle telle aide doit être donnée. Il est hallucinant par exemple que l'Etat, la Région, le département, la commune puissent donner des aides à des particuliers sur la transition énérgétique. Il faut une caisse CENTRALE qui puisse assurer la gestion UNIQUE de l'administration du dossier d'aides et assurer l'égalité des citoyens. Enfin, les aides sous conditions de ressources devraient être automatiques. Il est illogique que 2 citoyens n'aient pas accès aux mêmes aides parce que l'1 des deux est aux auguets sur tous les dispositifs auxquels il peut préetndre, et que l'autre n'a pas le temps de s'intéresser à la  complexité sans fond de l'administration publique en France.