Le numérique n'est pas évidence et arrêtons de déléguer les services publics à des assoiations auxquelles on donne à peine les moyens et à qui on retire les contrats aidés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? J'ai l'impression que les compétences sont plutôt réparties mais il y a un tel manque de transparence et de communication qu'il est difficile de s'y retrouver. La répartition des compétences communes/intercommunalité est particulièrement peu claire pour moi.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? On voit tout sur internet. J'aimerais surtout qu'on garde la possibilité d'aller dans les services publics. Essayons de penser aux personnes qui ne savent pas lire/se servir d'un ordinateur/ne sont pas à l'aise avec la complexité administrative. Il y en a énormément!!!
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je prends le cas des MSAP, que je connais, non pour en avoir été un utilisateur mais pour avoir participer à la réponse de l'appel à projet (obtenu) d'une association qui a été labellisée. Sur le principe, l'idée est bonne mais il y en a trop peu sur le territoire, et ce sont toujours des petites structures qui ont à peine les moyens de fonctionner et sur lesquelles on met constamment une pression incroyable à travers l'incertitude de la poursuite des subventions, des contrats aidés, etc. La meilleur volonté du monde ne permet pas toujours de rendre un service aussi polyvalent de qualité.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité de pouvoir faire la plupart des démarches sur internet est bonne. En revanche, le remplacement des agences par le numérique est un désastre.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi : manque de moyens criant, épuisement tant des demandeurs d'emploi que des agents, trop peu formés, et ayant un portefeuille beaucoup trop importants pour espérer faire un travail correct. Exemple du service civique ou de l'insertion par l'activité économique, ou encore de l'éligibilité à des contrats aidés. La quasi totalité des agents ne savent pas à quelle catégorie de demandeur d'emploi correspondent ces statuts.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Exemple de la demande de logement social : la plateforme en ligne n'a souvent pas le même poids qu'un dépôt en mairie, des pièces justificatives ne figurant pas dans la liste des pièces obligatoires sont demandées. Ne parlons pas de certaines commissions DALO, ou encore de la demande d'aide juridictionnelle...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Peut-être les fonctionnaires de terrain gagneraient-ils à aller sur le terrain plutôt que dans des bureaux sans aucune compréhension du territoire dans lequel ils s'inscrivent et dont ils ne peuvent donc pas comprendre les spécificités?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Exemple des profs : un bon prof est-il simplement un puits de sens qui doit savoir bachoter pour passer un concours ? Doit-il orienter sa stratégie en fonction des points qui lui sont attribués ou de ses besoins, de ses points forts, de ses appétences? Doit-il subir les multiples réformes de l'éducation nationale ou en être partie prenante en étant force de proposition et en étant formé aux changements décidés?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les désenclaver, proposer des services publics de qualité, impliquer les habitants de ces quartiers (pas juste par des réunions bidons). Les rendre attractifs à des professionnels de santé, etc.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi : les agents ne peuvent pas jouer leur rôle de conseiller. La seule fois où je m'y suis inscrite, à l'issue d'un master en communication interculturelle, ma conseillère m'a orienté vers un CDD en boulangerie à temps partiel à une heure de car de chez moi. Dans ces conditions, comment Pôle Emploi pourrait garder une crédibilité? Comment les demandeurs d'emploi sont-ils sensés être motivés pour travailler avec des propositions pareilles? Il faudrait orienter vers des prestataires adéquats beaucoup plus systématiquement, en fonction du profil de la personne. Sinon il faut réclamer etc. Peut-être que les agents Pôle Emploi pourraient se concentrer sur les personnes les plus éloignées de l'emploi qui sont souvent complètement abandonnées?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM : changement de département : 3 demandes et 1 an pour y arriver... Par ailleurs, j'ai fait ma dernière année d'études en Angleterre, sans être inscrite dans une université française. A mon retour en France, il m'a fallu attendre plus de 6 mois avant de retrouver une couverture maladie car mes interlocuteurs, quand je réussissais à les avoir, ne m'indiquaient pas les bonnes démarches, car je ne rentrais pas dans les cases habituelles. Le problème est qu'il n'y a pas assez de cases du tout.  J'ai également fait un service civique (en 2013). La CPAM pas plus que les autres administrations ne savaient m'expliquer mes droits quant à ce statut. J'ai dû les en informer.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficile d'obtenir des candidatures pertinentes (Pôle Emploi). Parce que peu de traitement humain, surtout informatisé. D'agréables surprises de temps en temps en revanche.