La complexité administrative est vraiment décourageante, elle apparait comme une sorte de mise à l'épreuve de votre résilience. Tout jeune entrepreneur voudrait de la confiance, des encouragements, de la simplicité.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il me semble que l'organisation fonctionne, pas toujours aussi vite qu'on le voudrait certes, mais fonctionne. Par contre, il est désespérant de tenter de parler à quelqu'un au téléphone: 9 fois sur 10 la communication est coupée ou le correspondant injoignable, difficile alors de ne pas penser que l'administration soit n'a pas assez de moyens, soit y met de la mauvaise volonté (soit nous sommes est victime des deux). Il faut améliorer les outils numériques, et permettre de parler de vive voix avec un fonctionnaire compétent. Pas forcément là tout de suite, mais dans un délai raisonnable avec prise de rendez-vous pour un échange téléphonique.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Les prises de rendez-vous (comme sur DoctoLib, avec la même simplicité et efficacité!) pour des entretiens de visu ou téléphonique. Les lettres recommandées par Internet, ou via des guichets automatiques ouverts 24 h sur 24h.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai pas d'avis
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le Service des Impôts. EDF avec le compteur Linky.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Poste (ouverture plus tôt, plus tard, le dimanche, etc.). EDF avec ses relevés dans la journée obligatoires au moins une fois par an, ce qui suppose de prendre une demi-journée de congé au minimum pour cela.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Alors là, il faudrait sans doute plusieurs pages! Je ne parlerai que des appels d'offres de l'Etat et des collectivités locales, qui demandent de fournir des attestations que les administrations elles-mêmes délivrent, des attestations sur l'honneur, des certificats de ceci et de cela, pour répondre à des marchés de quelques milliers d'euros aussi bien que de quelques milliards. C'est l'ancien gérant d'un BET "acoustique du bâtiment" qui vous parle, et qui a perdu 20% de son temps chaque jour pendant 40 ans à remplir des dossiers de candidature aux marchés publics.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Avec précaution. Le fonctionnaire de terrain pouvant alors devenir un mini-despote de terrain... tout autant qu'un super facilitateur hyper compétent.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplification, simplification, simplification. On n'a jamais ressenti le "choc de simplification" imprudemment promis par François Hollande et malencontreusement confié à Jean-Vincent Placé. L'administration doit être mieux formée aux échanges avec les citoyens, et dotée de meilleurs outils informatiques (leurs matériels et logiciels paraissent souvent obsolètes). Les motivations des fonctionnaires, toujours prompts à demander aux administrés leur soutien lors de conflits sociaux, devraient être mieux fondées: moins d'intérêt personnel (emploi protégé, rémunération honnête), plus d'intérêt professionnel (souci de la clientèle, de la résolution des problématiques différentes selon les administrés.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En formant leurs personnels tout au long de leur vie professionnelle, en se rapprochant physiquement des administrés, en étant bienveillants et aidants, en ayant des fiches de suivi de chaque personne (non, ce n'est pas du fichage-flicage, c'est ce que fait tout bon médecin et qui est apprécié de chacun).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai bénéficié de formations professionnelles et j'ai toujours été satisfait par la compétence des formateurs et les conditions de la formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Nous avons scolarisé notre fille dans le privé en primaire, parce qu'il y avait trop d'enfants maitrisant mal le français (et parlant néanmoins le verlan) dans le public sur notre secteur et que nous ne voulions pas qu'elle ait des difficultés relationnelles et scolaires à cause de cela. Du collège à l'Université, elle a ensuite fait ses études dans le public, mais nous avons (volontiers) changé de domicile pour cela. Le lycée renommé (lycée Charlemagne Paris 4) s'est avéré moins bon que sa renommée (manque de bienveillance des professeurs envers les élèves) mais l'ambiance et la qualité de l'enseignement ont été correctes.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas cherché d'emploi, ou plutôt j'en ai cherché (et trouvé) chaque jour puisque j'ai exercé une profession libérale.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis déjà à la retraite. N'ayant pas eu un parcours parfaitement linéaire, j'ai dû confier à un spécialiste la reconstitution de ma carrière. Sans lui j'aurais sans doute eu beaucoup de difficultés à m'y retrouver et à remplir tous les documents.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Depuis que les décomptes de la Sécurité Sociale sont transmis directement aux Mutuelles, c'est tout simple.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas eu à faire ce type de demande
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai créé une SARL et deux SCI familiale. A chaque fois je me suis fait aider par un professionnel. La constitution de la SARL n'a pas été simple (c'était en 1989), celle des SCI l'a été beaucoup plus. Mais les dissoudre est plus compliqué que les créer! Que de complexités inutiles pour de toutes petites structures!
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais recruté en CDI, parce que mon activité était beaucoup trop fragile (visibilité de trésorerie: 3 mois maximum). J'ai recruté en CDD, cela a été compliqué et pourtant mon comptable s'est occupé de tout. Donc au montant des salaires et des charges il faut ajouter les honoraires d'un comptable, ce que l'on oublie trop souvent de mentionner. L'administration ne nous fait pas confiance et ne nous aide pas à faire ce qu'elle nous demande de faire!
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai formé des étudiants-stagiaires: c'est un plaisir, mais cela prend du temps de bien le faire, et nous devons en plus les rémunérer alors que nous nous engageons à ne pas les faire travailler sur des dossiers rémunérés. Pour bien faire, ce sont les entreprises qui devraient être rémunérées.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai jamais recruté en CDI, parce que mon activité était beaucoup trop fragile (visibilité de trésorerie: 3 mois maximum) et que licencier un salarié lorsque l'on n'a pas plus de travail à lui fournir, c'est à nouveau du temps et de l'argent à consacrer.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai mis fin à mon activité, et j'ai eu la chance de céder ma petite entreprise à un jeune confrère. Le montant de la cession a été très modeste (de mon point de vue, bien sûr) mais cela a été beaucoup plus simple pour moi que de fermer purement et simplement mon entreprise (et de traîner des dossiers pendant des années, comme cela est courant dans toutes les entreprises travaillant dans le secteur du bâtiment à cause des garanties décennales voire trentenaires)
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je n'ai pas été concerné.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La complexité administrative est vraiment décourageante, elle apparait comme une sorte de mise à l'épreuve de votre résilience alors que, jeune entrepreneur, l'on voudrait de la confiance, des encouragements, de la simplicité.