organisation administrative / accompagnement usagers

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Faciliter l'accès aux provinciaux qui sont distants de tout accès aux services, un accès internet s'impose avec prise de RDV téléphonique, appel non surtaxé s'impose par la suite pour faire aboutir une démarche Des sites plus accessibles avec des informations claires et une orientation dès la page d'accueil (beaucoup manquent de clarté et pénalisent l'usager)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Prise en charge intégrale, renseigner c'est bien mais aider l'usager jusqu'à l'aboutissement de son dossier sans avoir à se déplacer de nouveau
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Manque de ressources humaines et financières, on ne peut pas faire mieux avec moins de moyens, le fond est atteint depuis un certain temps
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Renouveler sa demande de logement tous les ans, un dossier à rendre alors qu'une simple mise à jour des revenus via la déclaration qui pourrait être transmise par les finances (notamment) suffirait  ; charge à l'administré de déclarer d'autres changements en un seul clic et pièce justificative scannée... Trop complexes pour des personnes âgées : si elles n'ont pas dans leur entourage des personnes de confiance, elles ne peuvent prétendre à rien voire paient des frais qui pourraient être remboursés (prise en charge de cette population qui n'est pas familière avec les outils de dernière génération...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? Si autonomie = dépenses non sinon oui pour l'exercice de leurs fonctions
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Non
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? regrouper des services au même endroit à proximité des administrés ou une permanence dédiée régulière afin de prendre en charge les personnes qui auraient des difficultés et les informer de leurs droits tout en les assistant pour leurs démarches jusqu'à finalisation des dossiers
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de retour aux questions posées, pas d'estimation fournie  en amont ( les 5 années précédent l'âge légal par ex) qui aiderait l'administré à réfléchir à une date de départ officielle... Améliorer la communication en amont des départs et pouvoir échanger par tél s'impose vraiment !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Relances incessantes sans retour, un service dédié pour répondre aux sollicitations serait le bienvenu sans attendre 15 à 30 min avant d'obtenir un opérateur (ou pouvoir poser ses questions par mail et obtenir une réponse détaillée dans les 2 j ) Reste à charge souvent trop élevé, réfléchir à une prise en charge globale des frais de santé et communiquer avant les soins (patients souvent au pied du mur...)
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS, dossier rempli par le médecin et adressé, réponse effectuée dans le délai annoncé
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Personnes qui ne correspondent pas au profil et des agents recherchés ou, qui ont un égo surdimensionné quelque fois même sans expérience : une sensibilisation sur la concurrence sur le le marché du travail, sur l'expérience à acquérir serait la bienvenue...
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Meilleure communication avec les services de pension ou d'invalidité, on ne sait à qui s'adresser et aucun retour nous orientant....
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Sites plus faciles d'accès et meilleure lisibilité