Gestion de la qualité totale AUSSI dans l'action publique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les organismes d'états ou collectivité locales n'ont pas le choix que d'apprendre et d'appliquer les mécanisme de gestion de la qualité totale en vigueur dans bien des entreprises privées. Il serait temps! Faire mieux en dépensant moins.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Au contraire l'entretien des routes doit revenir en totalité dans le giron de l'état! La qualité de le route et donc des déplacements doit être reprise car nulle ne peut dire que cela n'est pas une compétence régalienne. Qu'est ce qui justifie qu'un département pauvre ait plus de routes en mauvais état qu'un département riche! Il y a t ils des citoyens de seconde zone dans les départements pauvres? L'état doit cesser de BALANCER ses responsabilités régaliennes aux collectivités territoriales parce que cela arrange ses budgets !  Par contre il doit cesser d'interferer avec les collectivités locales quand celles ci ont plus de compétence que lui sur un sujet particulier, par ex la limitation à 80km/h sur les routes secondaires !! Est ce Edouard Philippe qui connait les problèmes particuliers de limitation de vitesse des territoires ou les élus locaux du territoire concerné?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout doit être accessible par internet maintenant mais des antennes locales doivent permettre de traiter les lacunes web et internet de certains de nos concitoyens le temps nécessaire à ce besoin.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La gestion de l'imposition par internet est très pratique, rapide et efficace. On ne peut en dire autant des services fiscaux locaux qui ne sont meme pas capables de tenir compte des mails et des justificatifs envoyés par Internet précédemment et vous envoient des redressement injustifiés, ils perdent leur temps donc notre argent et nous font perdre notre temps. Encore une absence de qualité dans les process.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé, que cela soit en terme de soins ou de traitement financier.  La traitement médical de la santé a trop migré vers une approche business!  1) Les cliniques privées prennent ce qui est rentable et laisse le compliqué et peu rentable aux hôpitaux (ceux ci voyant leurs dotations baisser alors que les complexités, et donc couts, des traitements sont croissantes).  Il est facile de dépenser peu pour un traitement d'appendicite en clinique et donc de rentabiliser l'operation mais pour les pathologies de plus en plus compliquées traitées par l'hôpital c'est moins evident. 2)Les labos pharmaceutiques ne font que les medicaments qui rapportent. D'ailleurs ils surfacturent les medicaments non remboursés (certains on se demande pourquoi!) aux détriment des malades.  3)Les déserts médicaux doivent cesser (il est temps de rappeler aux médecins privés que ce sont les citoyens qui financent par l'impôt les structures matérielles de leurs longues études!) … Le traitement administratif et financier a trop évolué vers une approche purement comptable de la santé 1) La notion de médicament de confort est utilisé abusivement par la CPAM pour dérembourser 2) Les prélèvements forfaitaires pris sur toute pathologie (donc les ALD) sont juste iniques pour toute pathologie en ALD. Peux t on penser qu'un malade a un cancer par plaisir et doit on lui taxer quelques prélèvements supplémentaires en sus des soucis crées par son cancer.   3) Des associations de patients doivent être plus écoutées par la CPAM et le Ministère de la Santé, en particulier pour les problèmes d'accès rapide au médicaments récents et innovants!  La médecine a deux vitesses est là et nous devons revenir en arrière quite à travailler encore plus sur la responsabilisation des patients et des praticiens pour limiter les dérives et gabegies.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Un retard de paiement de taxe d'habitation par oubli de déclenchement de l'autorisation de prélevement
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Un management total de la qualité: ce n'est pas parce que les administrations ne font pas de produits qu'elles doivent pas s'améliorer (dans l'efficacité du service qu'elles apportent) et se contrôler en permanence sur cette efficacité (pour adopter une approche d'amélioration continue). L'état d'esprit doit changer et la notion de service aux citoyens doit reprendre toute sa valeur.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Prendre plus en compte qu'elles sont au service du citoyen
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Non satisfaction: toutes les astuces crées puis utilisées par la CPAM pour moins rembourser.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS