réorganisation, modernisation et accessibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de services "éparpillés". Un rapprochement sur un seul site (style "cité administrative"), accessible facilement, permettrait la mutualisation des moyens humains et techniques.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui est à l'échelle de la commune. Encore faudrait-il que les moyens financiers soient transférés également, ce qui n'est pas le cas.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il faudrait commencer par permettre aux gens d'accéder à internet chez eux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service public ne peut être réformé qu'avec la bonne volonté des agents, ce qui n'est pas forcément le cas (rendez-vous non respectés, mauvaise information voire incompétence, irritation affichée quand on essaie de comprendre, etc.)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je cherche encore. Je trouve anormal de taxer les appels vers les administrations (CAF, CPAM). Je n'ai pas de téléphone fixe et mon mobile de permet pas ce genre d'appels (mobile à carte). Donc je suis obligée de me déplacer.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous. Le professionnalisme n'est pas au rendez-vous. On obtient des renseignements erronés (CPAM, CAF, Trésor Public), des erreurs sont commises dans les dossiers, qui flouent nos droits voire occasionnent des problèmes. Il faudrait revoir sérieusement leur formation. Pole Emploi ne fournit pas certains renseignements (j'ai plus de 50 ans et ma conseillère ne juge pas utile de m'indiquer les avantages dont je peux faire bénéficier un employeur "c'est à l'employeur de se renseigner s'il en a envie".)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Auprès de la CAF. Au chômage, j'ai déclaré un revenu correspondant à une dizaine d'heures de travail sur la déclaration trimestrielle, mais je n'ai pas modifié le profil (j'aurais dû passer de "chômage" à "reprise d'emploi") car il s'agissait justement de quelques heures. On m'a traité comme une voleuse, notifié une dette supérieure au montant de ce revenu, accordé verbalement un échéancier de paiement qui n'a jamais été mis en place, supprimé mon aide au logement jusqu'à apurement de la dette, qui m'a obligé à demander de l'aide à des proches pour payer mon loyer. Aide que je ne peux rembourser à ce jour.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsque j'ai cessé mon activité d'artisan, il a fallut que je paie la CFE pour le reste de l'année avant de pouvoir en demander le remboursement au prorata du temps d'activité (6 mois). J'étais mensualisée. Après le remboursement de 6 mois de CFE,  les prélèvements mensuels ont continué parce que je n'avais pas demandé la suppression de la mensualisation ! Lorsque je suis passée du RSI à la CPAM, au moment de ma demande d'inscription, la CPAM m'écrivait par e-mail que je ne pouvait pas consulter puisque mon compte Ameli ne pouvait être créé qu'après mon inscription ; inscription qui ne pouvait avoir lieu qu'après avoir fourni les renseignements demandés par e-mail, que je ne pouvais pas consulter. Et on m'a reproché de ne pas répondre !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Le Président a fait part du "manque d'effort des Français". Il faudrait l'inculquer aussi aux fonctionnaires, ainsi que le respect. Ils montrent leur agacement quand on pose des questions, les renseignements sont différents selon la personne à laquelle on s'adresse, certains renseignements ne sont pas fournis. Et en cas d'erreur de notre part, le "droit à l'erreur" est un lointain souvenir. L'accueil à la CAF est déplorable : avant d'avoir pu ouvrir la bouche, on a l'impression de venir juste pour les embêter.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les collectivités territoriales connaissent les territoires. A l'Etat de les écouter.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi Troyes. Demande de formation en bureautique (pack office), pour pouvoir répondre à certaines offres. Réponse par mail : pas de financement.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi Troyes. Après mon inscription. Aucune nouvelle concernant mes droits. Au téléphone, on me dit que je ne suis pas inscrite. J'insiste, on me dit que j'ai dû faire une erreur. Je me rends sur place, même réponse. Je me connecte avec l'aide d'une agent, et il s'avère que le site était défaillant et n'avait pas pris en compte certains éléments. Il a fallu 2 mois et beaucoup d'insistance pour faire valider mon inscription. Pendant ce temps, grosse incertitude sur mes droits. Le site "plante" souvent.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Info retraite de l'Assurance retraite. Ils m'on envoyé un relevé de carrière avec beaucoup de manques, alors que j'ai régulièrement cotisé. Après quelques sinistres (incendie, dégât des eaux), je n'ai plus tous mes bulletins de salaire et les entreprises n'existent plus. Pourquoi n'ont-ils pas tous les renseignements alors que toutes les déclarations ont été faites en temps voulu et chaque année ? Sur une période de 10 ans chez le même employeur, il manque 1 an au beau milieu !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM Troyes. En arrêt maladie pour cause d'ALD, mes indemnités journalières ont été mal calculées. Il a fallu que je me déplace à 2 reprises et que j'envoie les mêmes documents plusieurs fois, pour que ma demande soit prise en compte. En attendant, pas d'argent pour payer les factures. De plus, je me suis aperçu que mon arrêt maladie n'a pas été pris en compte au titre de l'ALD par le médecin conseil, alors qu'elle a pourtant été dûment justifiée ; t ce, sans explication. J'attend une réponse depuis plus d'un mois.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Centre de formalités des entreprises Troyes. Création par internet, service rapide. Chambre des métiers de l'Aube. J'avais fait le choix de ne pas m'inscrire à la Chambre des métiers, l'inscription était facultative en autoentreprise. Lorsque l'inscription est devenue obligatoire, après plusieurs années d'exercice, on m'a obligée à payer les frais d'inscriptions alors que ce n'était pas prévu dans la Loi. Réponse (verbale) de la Chambre des métiers : pas de paiement, pas d'inscription, Loi ou pas. J'ai pris contact avec les services de l'Inspection du travail qui, verbalement toujours, n'a pas osé intervenir. Pour ne pas être hors la loi, et donc amendable, j'ai payé, mais ça s'apparentait à du racket.
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Cessation d'activité en ligne, aucun problème. Service des Impôts des entreprises Troyes. Même si je cesse mon activité au milieu de l'année, je dois continuer à honorer la mensualisation  de la CFE jusqu'à la fin de l'année. Pas de remboursement automatique en fin d'année, je dois le demander. Le remboursement se fait uniquement sur le compte professionnel, donc obligation de le conserver, donc frais bancaires qui continuent. Après remboursement, le prélèvement de la mensualisation continue car je n'ai pas demandé l'arrêt des prélèvements ! Comme je pensais bêtement que ça allait de soit, je n'avais pas approvisionné le compte bancaire. Donc frais bancaires, à ma charge bien sûr.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Faire des réglementations simples, avec bon sens (voir ci-dessus). Faire un effort sur la formation des agents. Contrôler la façon dont ils font leur travail. Et installer une pointeuse : il y aurait de sacrées surprises. Certaines Mairies l'ont fait : que d'économies !