Comment mieux optimiser la qualité des services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Mutualiser les savoir faire et les services des villes et des régions
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Services de Pôle emploi, gestion des équipements (routes, autoroutes, ponts, tramways, trains, cars, de l’urbanisme...) avec des aides et financements adhoc  pour la Caf, l’Urssaf, la Cnam, la Cnav; les délocaliser et les faire intervenir à petite échelle et ce régulièrement et de façon mobile dans des villes ou villages désertés  ou insuffisants en matière de services publics
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Centres médicaux, hôpitaux modernes, médecins spécialisés (cardiologue, dermatologues...), dessertes SNCF sur l’ensemble du territoire
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Connaissance du maillage territorial en matière de correspondance ou de moyens de transport pour se rendre d’1 ville à une autre
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer là compétences des agents mobilisées par téléphone, par spécialités pour accélérer la qualité et la rapidité des services publics
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La refonte de documents administratifs de type CNIou passeports
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ceux qui ne sont pas en relation directe avec les citoyens et ceux qui ne sont pas en relation avec les citoyens; les associer, les faire évoluer et leur faire prendre conscience qu’ils participent également à un travail d’équipe
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Dans ma déclaration d’impôts
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Au téléphone avec la CPAM ou avec Pôle Emploi avec des temps d’attente très longs, des propositions automatiques incohérentes avec mes demandes et avec aucune efficacité dans les réponses avec aucune rubrique autre; comme si tous les besoins étaient standardisés et identifiés dans les réponses automatiques
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant davantage de souplesse, de responsabilités quand c.est possible et de l’autonomie dans leurs marges de manœuvre
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Donner une formation solide et régulière; faciliter la mobilité inter filière et inter régions  ; les DRH dans la fonction publique ne servent souvent à rien ou ne s’occupent souvent que de la paye, de l’administratif, de la gestion des dossiers, des entrées et sorties des collaborateurs; il faut promouvoir la formation, la remise à niveau régulière des agents, la préparation à des concours permettant aux personnes  d’evoluer en termes de statut, de revenu et de responsabilités
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Favoriser le détachement de collaborateurs compétents et motivés pour changer d’equipe, de villes, de régions et de projets; pour travailler ensemble en mode projet de visu et à distance; communiquer et mutualiser sur les bonnes pratiques qui fonctionnent ailleurs
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : De très bonnes informations sont communiquées via internet et de visu sur la formation par les fongecifs sur le Cif qui est en train de dispaitre malheureusement ainsi que les Opca pour le montage de formations financées au titre du CPF
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mes enfants ont fait leur scolarité dans le privé car j’y ai trouvé un enseignement de meilleure qualité
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Accompagnement catastrophique des chômeurs à Pole Emploi ; les agents ne travaillent jamais sur l’utilité du besoin client et sur du sens mais sur de la gestion de dossiers avec des bâtons récompensés dans leurs objectifs individuels  incohérents à renseigner pour satisfaire bêtement et de façon irresponsable leur hiérarchie ; accueil dans les hôpitaux publiques en tant que patient ; je témoigne de mon expérience où vous êtes considéré comme 1 protocole lambda, un objet et non un sujet pensant et intelligent qui peut attendre 4 heures sans savoir ce qu’il advient de lui, même s’il est en urgence; pourquoi il attend....; des équipes qui vous demandent 5 fois votre nom en 1 heure et vous confondent avec quelqu’un d’autre, les médecins ne communiquent pas toujours sur le patient et il faut reexliquer plusieurs fois votre cas ; bref, c’est terrible quand on a vécu une hospitalisation dans le public
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : J’ai 57 ans; je connais le récapitulatif de mes points retraites depuis 3 ans environ et je dois travailler 6 ans environ; c’est dommage ; l’administration devrait repérer nos zones de risques sur le nombre d’années encore à travailler dès que nous commençons à travailler ; en fonction de notre profil, des mois et des années travaillés,  d’avoir 1 simulation de notre retraite en fonction des lois en cours et prochaines ; il serait judicieux d’avoir 1 communiqué sur nos points retraites chaque fin d’annee civile par exemple
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Rapidité des soins de la Cpam grâce à la l’informatique depuis 7 à 10 ans environ
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne suis pas concernée
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais pas
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais pas
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais pas
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais pas
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas concernee
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je ne sais pas
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Responsabiliser davantage les personnes travaillant dans le public; donner du sens et de la cohérence dans leur métier, leur feuille de route annuelle, former les collaborateurs régulièrement ainsi que les managers; réaliser des enetiens annuels et professionnels (certains collaborateurs n’en font jamais!!; cela est quasi impossible dans le privé) ; donner des perspectives d’évolutions aux collaborateurs, valoriser l’initiative individuelle et collective, travailler avec des méthodes positives et efficaces du secteur privé ; mutualiser les méthodes constructives existants  dans lepublic et le privé dans l’organisation des projets pour améliorer les services publics ; licencier les incompétents, les harceleurs sexuels et moraux, bref les personnes toxiques; prévenir des risques psycho sociaux et de la souffrance au travail en amont dans les administrations trop importantes selon moi actuellement et engager pénalement les mangers et dirigeants qui pensent avoir tout pouvoir sur les collaborateurs et qui ne respectent pas la loi; cela est insupportable et immoral