Une administration au service des administrés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Cessons de supprimer les points d'accueil du public.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Je n'en sais rien mais, si l'Etat veut transférer des charges aux collectivités territoriales, il doit également leur transférerles ressources nécessaires et, donc, vérifier qu'elles seront mieux utilisées de manière décentralisée.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La Poste
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun qui soit obligatoirement accessible par Internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Que la prise de rendez-vous ne se fasse pas uniquement par Internet.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je n'en vois pas
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services des impôts : l'absence de prise en compte des courriers et des visites des particuliers est à la limite du mépris. Dans les Hauts-de-Seine, tout au moins : il semble que la Vendée et Paris n'aient pas les mêmes soucis.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? 1/ La caisse d'assurance maladie a demandé à ma mère, lors de son veuvage, de remplir un formulaire de "rattachement" à son époux alors qu'il lui fallait au contraire s'en détacher et obtenir un numéro d'identification qui lui soit propre.  2/ Un agent de la CPAM a également assuré oralement qu'il était inutile d'adresser tous les documents listés dans la description du dossier.
Si oui, comment ? Aucune idée, cela dépend des situations.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? En valorisant la culture du service au public, même pour les fonctionnaires quiu ne rencontrent pas ce public.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En implantant partout des points d'accès polyvalents. Avec des personnes qui puissent répondre au public et l'aider réellement, sans se contenter de dire "ya un ordinateur en libre service".
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CNAV envoie trois fois des "rappels" aux personnes qui demandent leur retraite, annonçant "votre dossier est incomplet". Vous remplissez encore et encore ledit dossier... jusqu'à obtenir enfin quelqu'un au téléphone qui annonce "n'en tenez pas compte, votre dossier est bon".
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : néant