Plus de proximité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Certaines administrations, notamment celles qui ont une mission sociale (CAF, Pôle emploi...), se concentrent trop dans les villes, au détriment des petites agglomérations. Même chose pour les administrations dites de sécurité sociale, comme les hôpitaux... L'administré y perd en qualité de service et le fonctionnaire en qualité de travail puisqu'il doit absorber une plus grande quantité de demandes.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucune. Je trouve plus facile d'avoir un interlocuteur plutôt que de passer par une interface numérique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Plus d'embauches pour que les employés de service public soient moins débordés, notamment dans le secteur social ; des embauches en contrats longs (pas de vacation, pas non plus de CDD d'une durée inférieure à un an car le turn over de personnel ne facilite pas le suivi des dossiers et l'efficacité du service rendu).
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? A priori aucun. Les évolutions sont généralement pensées pour faire des économies, pas dans le but d'améliorer le service public ou la qualité de travail des employés de l’administration.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Encore une fois, de quelle évolution parle-t-on ?
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Les règles de Pôle emploi sont souvent très complexes et peu explicitées aux chômeurs. Exemple : ayant travaillé comme vacataire à temps partiel pendant 5 mois dans une mairie, j'étais payée avec un mois de décalage (salaire de janvier payé fin février, au lieu de fin janvier) et mes fiches de paie étaient elles aussi décalées (heures de travail de janvier apparaissant sur un bulletin de salaire daté de février, les heures de février sur le bulletin de salaire de mars, etc). Selon Pôle emploi, j'aurais dû demander à mon employeur de me fournir chaque mois une attestation signée des Ressources Humaines et affirmant que, pour tel mois, j'avais travaillé tant d'heures qui me seraient payées à telle date. Et cela pour chaque mois. Non seulement, on m'a averti de cette subtilité trop tard (j'ai donc dû rembourser une partie des indemnités que Pôle emploi me versait en complément de mon salaire de vacataire) mais, dans les faits, il est aussi contraignant qu'inutile de demander à son employeur ce genre de papier puisque toutes les informations figuraient déjà sur mes bulletins de paie.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En augmentant les effectifs pour que les agents puissent couvrir des territoires moins larges et donc être plus efficaces (je pense par exemple à ceux de l'Inspection du travail) ; en faisant confiance à la conscience professionnelle des gens
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Dans son fonctionnement, l'administration est très lente et le poids de la hiérarchie trop lourd (qui veut faire valider ou signer quelque chose doit passer par son N+1, qui passera lui-même par son N+1 et ainsi de suite jusqu'au sommet la pyramide). Il faudrait supprimer certains intermédiaires hiérarchiques pour faciliter les procédures et le dialogue entre les agents.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En ouvrant des services de proximité gérés par des personnes correctement formées (pas de formation "sur le tas", de préférence...) et qui ne seront pas remplacées trois ou six mois après. Un exemple très concret : je suis demandeur d'emploi et, en six mois, j'ai changé trois fois de conseiller Pôle emploi...
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Inscrite comme demandeur d'emploi, j'ai voulu suivre un bilan de compétences par le biais d'un centre agréé par le FONGECIF. Le dossier a mis presque deux mois à se monter et il n'existait aucun dialogue entre Pôle emploi et le centre que j'avais choisi.  En outre, Pôle emploi m'avait assuré d'une aide financière mais, arrivée à la fin de mon bilan de compétences, on ne m'avait toujours pas confirmé le montant précis de cette aide. J'ignorais même si elle avait été versée ou non (elle devait être directement versée au centre de bilan de compétences) et quand je posais la question à Pôle emploi, on me renvoyait vers le centre par lequel j'avais fait mon bilan de compétences en me disant que c'est eux qui pouvaient répondre...  Bref, ce fut compliqué et on a plus l'impression d'être ralenti dans nos démarches que vraiment aidé.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pendant 4 ans, j'ai travaillé pour une collectivité territoriale qui, pour ne pas avoir à m'embaucher durablement, me recrutait une fois au nom de la mairie, une fois au nom de la communauté de communes, puis de nouveau de la mairie, etc. Résultat : eux m'employaient à moindre frais (j'avais le statut de vacataire le plus souvent, qui plus est à temps partiel une fois sur trois) mais je ne sortais pas de la précarité. Ce n'était pourtant pas faute de vouloir travailler.  Cette même collectivité ne me fournissait même pas les attestations employeur, soldes de tout compte et certificats de travail qui sont pourtant une obligation légale. Je devais les lui réclamer.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Suite à un licenciement, j'ai changé de statut et donc de caisse de retraite. Quatre ans plus tard, j'ai reçu un courrier de l'Ircantec me demandant de lui verser une certaine somme d'argent pour régulariser ma situation. Quatre ans pour mettre mon dossier à jour ?!!