Pour des services réellement au service de ses usagers

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je trouve qu'il y a trop de centralisation : tout se passe à Paris ou dans les grandes métropoles. Il faudrait une déconcentration des pouvoirs afin d'améliorer le dialogue des citoyens entre eux et entre les services publics.
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas trop répondre à cette question car je ne connais pas bien les différentes prérogatives de chaque échelon administratif.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? En fait, dans "accès", j'y vois la question de l'accès à des services gratuits. De plus en plus de services publics mettent en place des numéros payants ou des plages horaires beaucoup trop restreintes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? C'est surtout les réponses des agents. Je pense à celles des impôts, pour le moins laconiques. Aussi, je trouve dommage qu'il ne soit pas possible de "répondre à".
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? En l’occurrence, je pense qu'il faudrait distinguer ces différentes formes.  J'ai surtout eu à faire avec le service public sur prise de rendez-vous. Tout s'est bien passé.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Je trouve que la dématérialisation est plutôt une bonne chose mais je suis à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique. En revanche, dès que l'on souhaite avoir quelqu'un au téléphone, cela devient vraiment très compliqué.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services de l'URSSAF. C'est une catastrophe : j'ai attendu deux mois avant d'avoir une réponse malgré un nombre de relances important.  Le service des impôts : les agents ne sont clairement pas assez nombreux. Cela faisait longtemps que je n'y avais pas mis les pieds et attendre deux heures en pleine semaine, j'ai trouvé cela vraiment décourageant. J'ai également eu une très mauvaise expérience avec la CAF qui a mis près d'une année à régler un soucis qui venait d'elle : avec des lettres de mise en demeure, etc ; provoquant ainsi pas mal de stress.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En fait, déjà, je ne comprends pas pourquoi nous ne possédons pas notre CNI à vie.  Avec Pôle Emploi, seule l'attestation employeur fonctionne alors que le certificat de travail, émis par la DRH de l'établissement pour lequel on a travaillé, est rejeté.
Si oui, comment ? Je ne comprends pas par rapport à quoi ? Qu'entendez-vous par "autonomie" aux "fonctionnaires de terrain" ? Qui sont-ils ? Les agents d'accueil par exemple ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour moi et pour y avoir travaillé, il faudrait que son fonctionnement soit moins pyramidale et que les agents contractuels soient mieux protégés, ce qui n'est absolument pas le cas à l'heure actuelle. Par ailleurs, je trouve que le concours n'est pas forcément une bonne chose : on peut être très bon "sur le papier" mais épouvantable "sur le terrain". Cela d'autant plus lorsqu'on manage une équipe.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Clairement, que les services soient plus proches. Ce peut être des permanences dans les collectivités (y compris le samedi ou une ouverture plus tardive en semaine). Par exemple, et je trouve cela très bien, il y a des permanences multimédia dans de nombreuses communes de ma ComCom.