A quand un vrai service public avec des gens aimables et compétents ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? un labyrinthe, on ne comprend même pas le nom des services. trop de hiérarchie et un manque de communication en interne certain, car les fonctionnaires que l'on a en face , ne peuvent souvent pas nous aiguiller correctement. Un service à la personne plutôt médiocre. Le service des impôt par exemple est une forteresse, on ne peut jamais parler à un agent fiscal (la ligne téléphonique est aux abonnés absents) et lorsu'on se déplace physiquement on nous demande d'appeler et de prendre rdv??? situation ubuesque!!!
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? le service financier, L'Administration générale de l’État, les hôpitaux, la sécurité sociale, les sports et loisirs, les transports, la Gestion des infrastructures
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? un site ou plateforme qui me permettrait avec un identifiant unique et un code unique de me connecter à tous les services de l'Etat et de faire toutes mes démarches directement sur ce site. cette plateforme intelligente me permettra de mettre à jour mes impôts, ma caf, mon inscription à pôle emploi, faire des démarches auprès de la préfecture, renouveler mon passeport ou ma carte 'identité, mettre ma situation fiscale ou professionnelle à jour etc... Cela désengorgera les bureaux des différents services, et une hotline avec des "VRAIS GENS" derrière sera disponible en ligne en cas de besoin pour les internautes pour les guider si nécessaire. Et pour ceux qui n'utilisent pas du tout internet, ils pourront toujours se déplacer directement auprès des institutions et des agents seront mis à leur disposition afin de les accompagner dans leur démarches en ligne.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? J'ai seulement tester le service public sur prise de rdv avec les impôts et ils ne m'ont jamais répondu. Encore une fois un mur qui sépare deux mondes. Par contre je serai intéressé de découvrir la maison de services au public, encore faut-il qu'elle traite de tous les services sans avoir à faire le tour du département pour finaliser ses démarches administratives.  sinon perte de temps et d’énergie...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Pôle emploi sur internet, fonctionne mieux qu'avant, car pratiquement tout est gérable en ligne. mais encore une fois pour ceux qui n'utilisent pas internet c'est un vrai calvaire.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? le service financier, L'Administration générale de l’État, les hôpitaux, la sécurité sociale, les sports et loisirs, les transports, la Gestion des infrastructures
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? prendre un quelconque rdv par téléphone auprès des administrations : INUTILE ils ne répondent JAMAIS, ou quand ils répondent après la 20ème tentative  c'est pour vous dire de vous déplacer sur place sans rdv... le chat qui se mord la queue!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? surtout pas , il faut les cadrer!!!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation en technique de base du service clientèle ? formation sur l'empathie ? Atelier de Team building pour travailler la proactivité, l’écoute active et la communication verbale et non verbale... ?
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? demander des comptes aux élus et évaluer le travail  fait sur le terrain. Un élu doit s'investir dans sa mission, certains élus et fonctionnaires en quête de pouvoir oublient l'objet de leur mission une fois élu. l'Etat comme les collectivités territoriales ont une mission de SERVICE PUBLIC. servir les citoyens au mieux de leur capacité... est-ce trop utopique ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : La paperasse à remplir pour faire une demande de financement de formation par PE (pole emploi) + voir son coneiller en face à face+les délais d'attente du passage en commission du dossier. la réponse arrive trop tard et la formation a déjà commencé. Tant pis pour moi ca sera pour une autre fois!!!  pour les formation entreprises par contre c'est beaucoup plus facile de passer par opcalia, car le calendrier est visible bien à l'avance et l'inscription se fait en accord avec l'employeur.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : l'algorithme sur le site de Pôle emploi n'est pas précis. les offres d'emploi proposées ne correspondent souvent pas à notre projet professionnel
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : La MDPH  est atteinte du syndrome de la mouche tsé-tsé , donc ca ne bouge pas des masses en matière de demande pour une RQTH. délai d'attente de traitement d'un dossier et du passage en commission aux dernières nouvelles  : 8 mois pour Mayotte
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : il faut faire le ménage au sein des fonctionnaires et  employer des gens efficaces et dynamiques . la selection unqiuement par concours est une erreur. Il faut évaluer également la motivation des futurs fonctionnaires.