Mettre en route un service d'état juste et efficace

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'objectif initial de service rendu a été oublié : l'Etat doit rendre un service au public dans les domaines où le privé ne peut intervenir. Point. L'Etat n'est pas là pour surveiller que le citoyen applique bien les mille et une réglementation compliquées, absurdes ou tatillonnes.   Donc : 1/ définir ce qui est du ressort de l'Etat ou pas. 2/ Remettre tout en haut des préoccupations le service de l'Etat et non les impératifs internes de la machine. Dans le privé, nous mettons au dessus de tout les besoins du client et notre action a pour but de les satisfaire, et pas de rendre service aux copains de l'informatique, ou du juridique. Sinon on se fait taper sur les doigts. 3/ On vérifie donc le temps de présence, le temps de travail, l'efficacité pour le service de l'Etat, on supprime les vérifications inutiles des règles obsolètes. On valorise les plus enthousiastes, on les rémunère mieux. On pousse les récalcitrants, on ne leur donne plus de primes. On réduit les échelons inutiles, pour faire la chasse aux petits chefs 4/ On responsabilise chacun, chacun doit pouvoir répondre à une question d'un "client" et dans un temps correct. Pourquoi admet t'on des réponses qui tardent de 4 à 6 mois dans certaines services ? Pourquoi pas un échéancier de réponses, comme on le fait dans l'entreprise 5/ On digitalise ce qui n'a pas de valeur ajoutée, on met plus d'agents sur le terrain, en face des "clients" et un bon quart à traquer les trappes à temps perdu 6/ On n'oublie pas que l'argent public est celui des plus modestes. On y veille donc avec attention; On justifie toutes les notes de frais. On se déplace en train ou en métro, exceptionnellement en taxi. On n'a pas de chauffeur, sauf dans les très hauts postes. On peut avoir une voiture de fonction si on habite loin, mais on paye l'essence. On met l'argent dans les locaux où on reçoit le public, pas dans les bureaux des directeurs. On donne des espaces corrects à tous les fonctionnaires, propres, avec des ordinateurs qui fonctionnent.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je suis très satisfaite du fonctionnement des impôts en ligne. J'ai également pris rendez-vous pour un passeport. C'est hyper efficace et rapide.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aux impôts, c'est remarquable. Les agents répondent vite, bien, donnent leur coordonnées. Une révolution
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Education Nationale, avec tant d'administratifs et si peu de professeurs devant les élèves. L'Enseignement Supérieur : la faculté est le tombeau des rêves de tant d'étudiants ! Là encore administration impotente, inhumaine, professeurs indifférents ou au contraire passionnés, mais même rémunération.  Les Anciens Combattants, on comprend pourquoi La Justice : d'une lenteur injustifiable, avec peu de moyens, peu de prisons et donc des délinquants impunis pendant des années.  La police : les locaux, un stagiaire n'en voudrait pas, c'est honteusement sale, incommode. Ce qui doit évoluer, c'est le nombre de papiers qu'il faut remplir pour obtenir des travaux, un ordinateur, des conditions de travail décentes.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut faire confiance aux fonctionnaires de terrain, une fois formés à la relation client. Sinon, on se pose la question de qui a les a recrutés d'abord, et ensuite on se sépare de ceux qui n'ont aucune valeur ajoutée pour le public., en les mettant dans un poste ailleurs, ou en s'en séparant. Oui, il faut briser ce tabou : seuls soldats, pompiers, policiers et ceux qui risquent leur vie pour la France ne peuvent être licenciés. Les autres oui, s'ils sont inefficaces.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Pour le fonctionnement je me suis exprimée plus haut.  Pour la formation, il faut viser à l'efficacité, qui ne veut pas dire inhumanité.  Apprendre à gérer son temps, apprendre à déléguer et à se responsabiliser. Apprendre à transmettre son savoir et non à repousser les demandes
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Faire la part des droits et des devoirs. Mettre les meilleurs là où c'est le plus difficile, avec des primes et de meillleurs salaires.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai passé des heures sur internet pour chercher une formation en utilisant mon DIF. Quel maquis !
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui, et j'ai fini pas les mettre dans le privé, tant le gâchis de temps, d'argent et surtout de la vie des enfants est écoeurant. L'école était en ZEP, avec plus de moyens, mais le nombre d'enfants qui ne maitrisaient pas ou très peu le français empêchait toute la classe d'avancer dans la lecture ou l'écriture. A la fin de l'année, j'ai dû réapprendre le ba ba à mes enfants. En revanche, ils disposaient de moyens pour apprendre la sculpture, le papier mâché et faire de nombreuses activités. Au bout de 2 ans de retard considérable dans leur apprentissage, j'ai opté pour le privé.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai perdu ma carte vitale à un moment et l'ai récupérée au bout de 3 mois. Entretemps, je n'ai pas réussi à me faire rembourser sur feuille de soins. Le centre de CPAM ne répondait pas au téléphone, il fallait envoyer par la poste les feuilles. Je n'ai jamais été remboursée, et n'ai jamais su pourquoi. Personne ne retrouvait mes feuilles. 450€ perdus
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je propose de mettre en place dans chaque administration un service de simplification des procédures, indépendant, rapportant directement à un organisme chargé de la chasse aux gaspillages (Cour des comptes ?). Ce service mettrait en place tout d'abord un système de mesure des fonds alloués par rapport au service rendu effectivement.  Les budgets de primes seraient alloués aux services les plus efficaces. Les moins efficaces seraient dotés de moyens si nécessaire, de formation si nécessaire. Les doublons dans chaque administration seraient réorientés vers d'autres services/ministères. Chacun serait responsable de ses erreurs, factures énormes, ou dépassements de budget, qui seraient alors reportés au comité pour enquête. Notamment dans la construction, dont les devis sont toujours dépassés, parfois  de 100% , ce qui n'arrive jamais dans le privé, et sans que personne ne soit jamais sanctionné.