Plus de proximité et de disponibilité

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que l'échelon départemental n'a plus de sens. Il faut avoir un taille régionale pour avoir de vraies économies d'échelle et une taille d'intercommunalité pour avoir un bonne proximité. J'ai des doutes sur le rendement du sénat (cout Vs benefice). Je pense que le sénat a toujours sa place, mais avec bien moins de sénateurs et des missions plus ciblées. Il y a beaucoup trop d'administration et de fonctionnaires derrières des bureaux, que des systèmes informatiques pourraient remplacer avec efficacité.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'état devrait se limiter à l'administration des fonctions régaliennes. Pour le reste, il devrait définir des cahiers des charges, et déléguer l'execution (et la façon d'executer) aux différentes régions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il n'y a pas de carence de services publiques dans le territoire, mais il faut quand même aller à 30km pour certaines administrations comme la CAF. Il faudrait une meilleurs accessibilité (soit un point relais dans ma commune, soit une plus grande disponibilité au téléphone (plus de 20min d'attente  pour avoir un interlocuteur, avec un service surtaxé)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'aimerais pouvoir avoir accès à tous les services sur internet, avoir un service téléphonique accessible facilement pour répondre aux questions précises et urgentes, et avoir un lieu de RDV unique pour rencontre sur rendez-vous un conseiller pour des sujets plus complexes ou pour les gens qui ne sont pas à l'aise avec internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Cela parait une très bonne idée, mais c'est peu connu… il faudrait en faire plus de publicité (un mode d'emploi avec adresses et contacts par courrier postal?)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts avec les declarations en ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF, MDPH. Il faudrait que ces services soient connecté entre eux et entre les différentes régions. Il n'est pas normal de passer des mois à faire des démarchent et suivre son dossier quand on déménage. On devrait pouvoir faire une déclaration en ligne, et en un click, le dossier devrait être migré d'une caisse/service à un autre !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La CAF me demande des justificatifs (impôt, adresse, RIB) que le service des impôts a déjà. Je devrais pouvoir avoir un "profile citoyen" informatique unique que je mets à jour, et qui assure la transmission automatique à toutes les administration (SECU, CAF, IMPOT, MDPH, état civile...): ce profile pourrait aussi servir à capturer les informations qu'une administration doit fournir à une autre (impôt, extrait acte de naissance, casier judiciaire,...)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait donner mandat aux fonctionnaire de terrain pour réaliser certaines démarches au nom des citoyens, par délégations.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faut des fonctionnaires de terrain plus polyvalents, pouvant jouer le role de premier point de contact, en focalisant leurs compétences sur la pédagogie, l'empathie, et la capacité à chercher l'aide de spécialiste pour répondre aux questions pointues. A contrario, il pourrait y avoir un service d'experts centralisé pour assister sur demande ces fonctionnaires polyvalents de terrain. Je pense que ce modèle serait plus efficace, avec moins de fonctionnaire aux global, plus d'expertise disponible, et surtout une bien plus grande visibilité positive auprès des citoyens. La grande majorité des questions que je pose à l'administration n'est pas compliqué, et je trouve regrettable de devoir patienter si longtemps au téléphone ou pour avoir un rendez-vous pour parler à un expert d'une sujet basique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Bus et maisons des services publiques (un guichet dans chaque bureau de poste de France?) pour garantir à chaque citoyen l'accès à un conseillé qui peut prendre ensuite à sa charge de faire le relais avec les autres administrations. Sur ce modèle, il y a moins besoin de proximité pour les autres services publiques.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai pu constater un gros écart d'approche entre Pole emploi et l'APEC: le second procède à la definition d'un profile et travaille sur une adéquation de compétences, le premier se contente de cocher des cases (et quand il n'y a pas de cases pertinentes, on arrive à des situations stupides): il faut un accompagnement plus personnalisé, sinon ça ne sert à rien et on jette de l'argent publique par les fenêtres. Peut-être faut-il des agents avec des profiles différents selon les niveaux d'étude et les secteurs d'activité concernés?
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le changement de région reste une opération longue et stressante. Le changement de caisse devrait pouvoir se faire instantanément.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le changement de région reste une opération longue et stressante. Le changement de caisse (MDPH, CAF) devrait pouvoir se faire instantanément. De plus, la MDPH et la CAF ne se communiquent pas les informations et le dossiers doivent être réévalués dans la nouvelle région. Les délais d'examen de dossier sont extrêmement longs. Quand on a un handicap ou un enfant handicapé, c'est tellement violent qu'il faut des actions et financements immédiats, pas 5 mois plus tard (même si le paiement est rétroactif). Les personnes concernées ne devraient pas avoir à subir les lourdeurs et lenteurs administratives en plus de leur peine.