SERVIR le public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Parfois efficace mais souvent trop compliquée, sans empathie, méfiante, manque de formation au "service".
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Mais pour les personnes en difficulté , pour les immigrés, pour celles et ceux vivants en zone rurale ( services sur internet inadaptés, besoin de contact humain, de la parole ).
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Skype ou Face time pour expliquer les problèmes en direct à une personne et non à un robot.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les personnes qui ont des problèmes ne répondront pas à votre questionnaire mais pour elles, il faut garder des points relais avec du personnel formé et sympathique!
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tout dépend des personnes contactées...En Préfecture par exemple, c'est inacceptable: les agents administratifs abusent de leur pouvoir surtout avec les étrangers. immigrés ou non.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Services administratifs (préfecture, mairie)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Les services des impôts il y a plusieurs années déjà ont été paranoïaques, méprisants, bornés alors que nous étions de bonne foi.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? En ce qui concerne la Justice, porter plainte, se défendre est une course d'obstacles; les avocats  sont trop chers, se faire payer à l'heure est inadmissible. Imaginons que les professeurs, les médecins  fassent pareil, dès qu'ils ouvrent la bouche!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant davantage, à l'accueil, à l'empathie...et en proposant aux usagers de les évaluer.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? S'inspirer de ce qui se fait ailleurs puisque nous sommes en retard sur tout ! Au Canada par ex c'est un plaisir d'aller dans une administration. Toute demande est prise en considération, comme si on était un membre de la famille que l'on veut réellement aider...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Embaucher du personnel cultivé formé et compétent, bien payé et évalué. Internet n'est pas la solution pour tout le monde, surtout les pour les personnes en difficulté, les vieux, les malades, les  sans logis, les exclus du système scolaire...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le Rectorat est parfois sourd et muet...Le personnel parfois méprisant, semblant "dérangé" quand sollicité...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Une fiche mal rempli et l'enfer commence...à Pôle emploi, il y a plusieurs années.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour ma retraite, très bon service dans ma ville et dans mon administration.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de soucis avec les remboursements dans mon cas. Par ailleurs les services médicaux hospitaliers sont super efficaces quand on a la chance d'être suivi régulièrement et connu, mais manque de personnel évident, chirurgien surbookés, en burn out, attente très longue pour prise de RV...La fuite des médecins vers le privé rend le serment d’Hippocrate démodé !
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très longue attente pour recevoir la carte "handicapé" par ex, à moins de connaitre quelqu'un de compétent et qui a de l'empathie pour vous...
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Donner la priorité  à la Santé et à l' École résoudrait bien d'autres problèmes, mais il faudrait pour cela une École efficace, avec du personnel respecté, bien payé, très bien formé et cultivé !  Apprendre à tous les personnels administratifs la notion de "service", de bienveillance, d'empathie.