Des services publics pour les usagers plus que pour l'Etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les vagues de déconcentration / décentralisations n'aident pas à une vision claire et amènent à des évolutions trop rapides et rapprochées pour être efficaces.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Trésor Public
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Pas forcément de nouveaux services, mais surtout que ceux proposés fonctionnent correctement et pleinement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Un accompagnement des collectivités qui n'ont pas eu beaucoup de moyens pour les développer, afin de ne pas créer des services à plusieurs vitesses selon les territoires.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les délivrances de cartes grises et CNI, le développement de services qui se rapprochent des demandeurs (CIAS...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi qui n'est pas toujours en cohérence avec le marché du travail et de ses évolutions les plus récentes. Les Finances Publiques qui se referment sur elles-mêmes au lieu de s'ouvrir aux citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Modifier mon permis de conduire en changeant de département, cette formalité ne se faisant pas automatiquement. Une déclaration de perte de CNI, prise en compte seulement 6 mois plus tard par les services administratifs.
Si oui, comment ? Je ne comprends pas la question : qu'est-ce qu'un fonctionnaire de terrain ? Un agent de l'Etat pouvant se déplacer, recevant du public ? Qu'est-ce qu'être plus autonome ?
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Inclure une formation pour savoir informer l'usager
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de contacts avec les élus locaux.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le manque de capacité de suivi de Pôle Emploi pour un demandeur de niveau bac +5
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les relations avec un hôpital : ayant été emmené aux urgences, j'ai reçu des soins mais le paiement de ces soins st venu très tard et je n'avais pas été informé de leur caractère payant et des démarches à effectuer pour régulariser.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Globalement, les services de l'Etat sont de plus en plus contraints et perdent leur contact avec les usagers par mesure d'économie. Dans une société qui a besoin de plus de contacts et d'information, l'équation ne peut pas être bonne.