Des agents de service public compétents pour écouter et orienter

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Complexe, cloisonnée, nous avons besoin d'agents pédagogues qui savent écouter et orienter, pas experts de tout mais experts de l'écoute et de l'orientation vers le services compétents.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'accueil, l'écoute et l'orientation vers les services compétents de l'état en aidant les personnes à comprendre leur situation au regard de leurs droits et formuler des demandes qualifiées aux services de l'état.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les maisons de service publics, les maisons de santé, l'inter-professionalité des agents de service public : à encourager ! Les agents ouverts et instruits des autres services que le leur devraient être promus et récompensés.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'accueil, écoute, orientation des services de préfecture et sous-préfecture. C'est la présence de l'état sur le territoire. Les agents de service de l'état en région devraient être informés des informations mises en ligne sur les sites internet publics, ce devrait être une obligation professionnelle. Le citoyen a trop souvent l'impression qu'ils ne suivent pas assez le mouvement de modernisation des services publics pour être plus disponible aux citoyens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Leur donner une marge de manoeuvre, encadrée, pour prendre des initiatives simples qui permettent de satisfaire les citoyens qui, à leur yeux, sont de bonne foi, sans engorgement administratif inutile.  Leur donner à priori, au risque que l'administration ait à en répondre plus tard, une marge d'appréciation propre de la situation des citoyens qui leur exposent leur problème.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus défendre la raison d'être de leur administrationpublique que les normes administratives. Plus encourager les fonctionnaires qui défendent la mission de service public plutôt que leur tranquillité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Créer des points d'accueil et de réponse sur le terrain, même modestes, au plus près des citoyens les plus éloignés de la collectivité nationale. Ne pas chercher à épater, mais servir avec de moyens modestes et serviables.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'accès en ligne à la situation projetée de chacun.e pour sa retraite, c'est très bien, c'est un progrès formidable qui fonctionne très bien.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La carte Vitale, enfin utilisée par les praticiens les plus rebelles à la modernité, c'est un réel progrès. A quand le dossier médical numérisé ? Ce qui est important est que l'état veille et mette les moyens pour maintenir la sécurité et la confidentialité des données.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les Urssaf restent en position haute, considérant que les cotisants et ayant-droit n'ont pas leur mot à dire. Ils cachent trop souvent leur erreurs et délais de réponse. Lamentable !
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Recruter et salarier un apprenti. Il faut être militant tant l'épaisseur administrative vous en dissuade !
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : A quand un correspondant, un mail ou un numéro unique ? C'est compliqué à organiser pour l'état, mais ce serait tellement rassurant pour le citoyen, et tellement rassurant : les agents de service public sont bien au service du public ! On payerait la TVA et les impôts sur le revenu avec plus de bonheur !