Optimisation de l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - Optimiser l'organisation peu réactive dans certains ministères (par exemple la Justice) où l'on traite encore des dossiers papier qui s'empilent sur les bureaux et s'entassent dans les armoires, générant des retards, des pertes et des délais inacceptables et imposer cette réorganisation aux administrations concernées - Recourir plus fréquemment à l’embauche de contractuels en lieu et place de fonctionnaires en surnombre - Multiplier les audits des administrations centrales et territoriales (à réaliser par des cabinets d'entreprises experts et indépendants) - Etablir un modèle de données global de l'administration française (s'il n'existe pas encore), pour repérer les doublons, les dysfonctionnements, les manques, les processus inefficaces, etc => Agence du numérique - Supprimer les formulaires papier et accéder aux plateformes administratives via des bornes Internet dans les postes, les mairies, les préfectures, etc - Optimiser le processus de délivrance des cartes grises.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? La décentralisation, nécessaire pour mobiliser les énergies et les compétences dans toutes les strates de la société (sport, culture, tourisme, infrastructures de transport, etc), doit s'accompagner d'un renforcement des contrôles pour limiter les risques de dérive budgétaire, les doublons, les projets inappropriés
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Accès facilité aux hôpitaux (délai de plusieurs mois pour accéder aux spécialistes dans les hôpitaux)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes démarches pour lesquelles il est nécessaire aujourd'hui de se déplacer ou de téléphoner . Exemple : le centre des impôts, où l'on est obligé de faire la queue, d'attendre ensuite pendant 1 heure ou plus avec un n° d'ordre, ensuite d'expliquer à un employé son problème, employé qui n'est pas forcément compétent sur tous les sujets, et qui va vous orienter vers un autre agent plus "expérimenté" avec lequel il faudra prendre rendez-vous un autre jour, disons une semaine plus tard. Toutes démarches actuelles utilisant du papier.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Optimisation généralisée des processus administratifs (numérisation, contrôles, généralisation de la normalisation et de la mise à disposition de plateformes Internet administratives, etc), développement de processus et d'applications utilisant l'Intelligence artificielle
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Déclaration et paiement de l'impôt sur le revenu, Parcoursup
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? - La Justice (réduction du nombre de dossiers et documents papier, plateforme Internet pour suivi de son dossier), l'Intérieur (permis de conduire moins cher, connaître le nombre de points restant via une plateforme Internet, installation de caméras en plus grand nombre) - La Santé (optimisation des coûts CPAM,  réduction des fraudes, mise en place de cartes Vitale avec puce électronique, pourquoi doit-on voir son médecin traitant pour pouvoir ensuite avoir un rendez-vous avec un spécialiste, augmentation du nombre de médecins, incitation à la télémédecine, optimisation de l'accès à l'hôpital), réduction de l'AME - l'Intérieur (systématisation des caméras portées par les policiers et celle installées dans les villes, utilisation systématique de la video sous IP pour permettre un traitement informatique en temps réel, reconnaissance faciale, etc) - la Défense (renforcement de la cybersécurité, accélération de la mise en place d'automates, de drones, renforcement de moyens spaciaux, notamment Laser)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - Demande d'allocation logement : démarche longue et fastidieuse, demande de documents en cascade, difficultés à comprendre les demandes de l'administration via le site internet de la CAF - Recherche du nombre de points existants sur le permis de conduire (difficultés avec France Connect)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Numérisation des processus, e-formation, suppression de l'emploi à vie lié au statut des fonctionnaires (pour rendre possibles les ajustements, tels les licenciements, l'intéressement, etc)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - Faciliter la mobilité des personnes et des biens - Réduire les droits de mutation lors de l'acquisition de résidence principale et/ou de locaux commerciaux dans ces zones, y faciliter l'installation en priorité de start up, y prioriser l'accès à Internet (réduire systématiquement les "zones blanches", accélérer la mise en place du très haut débit) - Faciliter l'accès aux véhicules électriques (interdire le diesel, accélérer la mise en place de bornes de recharge ultrarapides, développer une filière européenne pérenne pour la construction de batteries "solides") pour que notamment les personnes habitant et/ou travaillant dans ces territoires puissent s'exonérer des variations du prix du pétrole et notamment des hausses
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Nombre d'enfants par classe généralement trop important (primaire, secondaire) - Sans augmenter nécessairement le nombre d'enseignants, chaque élève, par exemple en secondaire, pourrait être doté d'un ordinateur portable (financé par l'Etat) afin de lui faciliter l'accès à des cours sur Internet (videos, serious games), à la plateforme relative à son établissement (planning, notes, événements importants, etc), remplaçant les livres de cours le cas échéant.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Erreur de calcul du montant de mon allocation par l'une des caisses de retraite, ayant généré un trop perçu
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Accès facile au site Internet de la CPAM et à ses données personnelles - Transférer la totalité du dossier médical sur la carte Vitale (coordonnées de son médecin traitant, historique visite médecins et interventions chirurgicales, prises de sang, IRM, radios, autres examens éventuels, carnet vaccinations, allergies éventuelles, etc) et normaliser la carte Vitale dans tous les pays européens (au minimum)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il serait souhaitable de renforcer l'intégration, notamment informatique, des services de l'Etat (fiabiliser et accélérer la démarche France Connect), simplifier l'identification des individus et des groupes