L'administration au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation serait satisfaisante si les processus de décision n'étaient pas si centralisées. Il serait important de donner plus de pouvoir aux régions sur le modèle des fédérations allemandes, lesquelles régions pourraient être limitées à 6 (Nord, Est, Ouest, Sud Est, Sud Ouest, Centre). Le niveau des départements est satisfaisant si les administrations redeviennent déconcentrées à ce niveau et que l'on puisse avoir des "vrais" interlocuteurs, INTERNET posant souvent de grandes difficultés (confère permis de conduire, cartes grises, etc... + l'impossibilité aux personnes du 4ème âge de pouvoir s'approprier cet outil)
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Mais il faut leur donner une plus grande autonomie notamment au niveau des processus de décision
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Beaucoup ont été supprimés et continuent de l'être , avec sous-traitance déléguée à des opérateurs privés. Cela ne fonctionne pas bien, l'objectif de rentabilité prenant le pas sur le service rendu aux usagers. Des bureaux de poste continuent à fermer, des services préfectoraux également, la déconcentration des services reste opaque pour de nombreux citoyens
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun : il y a sur-développement des services et démarches sur INTERNET avec de nombreux dysfonctionnements. Ces services ne sont pas fiables et se tourner vers un fonctionnaire en chair et en os en cas d'échec des formalités dématérialisés est devenu une synécure
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Evitez les agents publics polyvalents qui "bidouillent" très bien mais ne connaissent rien de façon approfondie ; ils ne sont pas en capacité de répondre à des questions spécifiques et pointues et les sites INTERNET ne donnent pas de réponse personnalisée
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les seuls qui me paraissent avoir évolué positivement sont les services des impôts : le site est bien fait, facile d'accès, les questions posées via le site trouvent une réponse très rapide. On ne se perd pas sur le site même si parfois il est un peu difficile de trouver le bon chemin.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'éducation nationale, qui nivelle par le bas et dont le niveau d'instruction a considérablement baissé (confère classement de l'OCDE) ; les services préfectoraux dont certains sont totalement dématérialisés
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur donnant d'avantage de responsabilité dans le traitement des dossiers et en leur permettant de suivre ces dossiers du début à la fin (formation dans ce sens)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En remettant en place des services fermés (perception, poste, etc...) avec des agents compétents et formés
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