Accompagner et responsabiliser

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Améliorer le contact avec les usagers.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? tout ce qui peut être géré plus efficacement à proximité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Le problème est le manque d'informations et d'orientation, et quelquefois de considération. D’une façon générale, responsabiliser les bénéficiaires des services publics : -	Leur demander régulièrement leur avis -	Les accompagner pour qu’ils puissent exercer cette responsabilité accrue, leurs choix -	Donc meilleures relations entre ceux qui délivrent les aides et ceux qui en bénéficie  Il faut des aides pour obtenir les aides :  Les aides diverses sont compliquées à obtenir. Une partie des personnes à qui elles sont destinées n’en profitent pas. Il faut passer beaucoup de temps pour s’informer,  pour préparer les dossiers, pour attendre une réponse, pour donner les pièces manquantes.  On nous promet des aides, mais on a l’impression qu’on nous met pleins de barrières pour les obtenir. Ceux qui en auraient le plus besoin sont ceux qui en profitent le moins. Proposition : mettre en place un service d’accompagnement pour aider les gens dans leurs démarches. Sur le modèle de l’association Arc en Ciel en Côtes d’Armor par rapport aux problèmes des troubles des apprentissages : les familles qui pensent relever de ce type de problèmes sont orientées vers cette assoc. Elle aide les gens à adopter la bonne démarche, la démarche la mieux adaptée à leur cas, et prend en charge financièrement, via l’ARS, les frais non remboursés par la SS. L’accompagnement se poursuit pour aider à toutes les complications qui peuvent survenir : ex diagnostic qui se précise, matériel prêté qui tombe en panne, … Même si ça augmente le budget global, ça renforce considérablement l’efficacité de l’aide. Dans le cas des troubles des apprentissages, par exemple, ça évite le décrochage scolaire, ça aide les enfants à prendre confiance en eux et à choisir leur orientation en fonction de leurs capacités et non en fonction de leurs échecs.  A la limite, il vaut mieux une aide moins élevée, mais parfaitement adaptée et efficace plutôt que laisser les gens se débrouiller et échouer malgré des montants plus élevés mais mal utilisés. Exemple : fournir des ordinateurs aux enfants dys sans leur apprendre à les utiliser, les ordinateurs finissent généralement par ne plus sortir du placard. Quel gaspillage d’argent public !! Plutôt qu’un interlocuteur unique pour toutes les difficultés de la vie, plutôt des structures spécialisées qui monteront en compétence et en efficacité. Par exemple pour les troubles des apprentissages, pour les gens en situation de pauvreté, pour les économies d’énergies,
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? services d'informations par thèmatique.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? cf ci-dessus :
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? l'informatisation
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? pour l'obtention d'aménagements aux examens pour mes enfants :  - examens médicaux couteux et non remboursés - dialogue compliqué avec les médecins de la MDA et missionnés par le rectorat, uniquement par courrier : ni RV, ni tel - impossibilité de contester la décision du médecin, et impossibilité de demander un contre-examen ou contre-avis
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? cf Pôle emploi : dialogue de performance, et pilotage par les résultats
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus de dialogue, d'écoute prendre plus en charge les problèmes des usagers de façon globale
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? cf ci-dessus :   associer les usagers les accompagner de façon globale les responsabiliser : tenir compte de leurs demandes, de leurs décisions, de leurs appréciations, dans un esprit de dialogue
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a 25 ans, suivi d'un CIF de 36 mois : véritable coup de chance par la conjonction des dispositions  - de mon employeur - de l'organisme de formation - de l'organisme financeur Beaucoup trop complexe Cela ne relève pas d'une administration précise, mais l'état peut réorganiser cela
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : sur plusieurs années, en Morbihan et en Charente : très grande satisfaction par rapport à la bienveillance et au professionnalisme de la plupart des personnels du public.. Très grande déception côté établissements privés là où ils sont en quasi monopole
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Après avoir eu difficilement des informations va internet, et par téléphone, j'ai beaucoup apprécié la rencontre sur rendez-vous avec une personne (Point d'information retraite) qui prend le temps d'écouter et qui explique et répond aux questions. Mon prochain rendez-vous : idem pour la retraite complémentaire avec un conseiller CICAS : j'espère que ce sera tout ausi bien
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ça va.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : CF plus haut. Mes 3 enfants sont dyslexiques et souffre de trouble de l'attention. Du temps considérable, en années, a été perdu pour : - trouver les bons professionnels (très couteux) et poser le bon diagnostic - trouver les aides adéquates dans l'éducation nationale (aménagements en cours et aux examens), le corps médical (circuit d'aide aidant finalement très peu), la MDA (manque de dialogue, cf plus haut),
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai eu à plusieurs reprises à payer des personnels pour des tâches brèves. quand j'ai eu à faire aux chèques emplois services, ou au guso : pas de problème quand j'ai eu affaire à l'Urssaff (il y a 15 ans) : incompréhension, dialogue de sourd, montants à payer qu'aucun agent n'était capable de justifier... Depuis j'évite ce genre de situation