Contribution d'une quarantenaire

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France est la reine du formulaire, du recommandé avec accusé de réception et des envoies dupliqués. C'est d'une part pas écologique, chronophage et déconnecté de l'air numérique même si d'énormes progrès ont été fait ces dernières années. Je pense qu'il vaudrait mieux accroitre les démarches en ligne et en unique exemplaire, que les différents services de l'état partagent les données (impots, CAF, bailleurs sociaux, sécurité sociale, employeur etc) pour s'assurer d'avoir des données à jours et ainsi pouvoir alloués d'avantage de temps, de personnes et de moyens aux personnes en nécessités. Ex: accompagner les personnes âgées sur ces démarches numériques, alloués plus de moyens réellement aux résidents chez eux et en EHPAD, aux hôpitaux, aux professeurs en contrepartie de plus d'attention aux enfants, aux services chargés de la protection des enfants et des SDF etc brefs à ceux en difficultés car tributaire de l'état comme protection ultime.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? J'ai entendu parlé des arrêts médicaux, du dossier médicale, de l’ordonnance numérique (que de tout façon le pharmacien scanne), pourquoi pas du vote (peut-être y aurait-il plus de participation)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? la difficulté de trouver la réponse à notre situation sans devoir prendre un RDV qui peut nécessiter de prendre une demi journée de congés. Les créneaux proposés sont incompatibles avec une vie professionnelle. Lundi au vendredi entre 9h et 17h au mieux...parait peu adapté aux actifs.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ameli, les impôts qui fonctionnent très bien.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La CAF, le site est bien fait mais devoir renvoyer 3 fois le même formulaire c'est un dommage. Peut être créer un site unique pour tous les dispositifs accessibles aux citoyens comme dans les entreprises, un portail pour toutes les démarches: aides énergies (type ADEME), les aides aux maintiens à domiciles pour les séniors, les démarches administratives de l'état (CI passeports) les impôts (tous les types), améli etc etc bref tout au même endroits qu'on ne passe pas son temps à chercher les informations et le bon service.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Dernièrement pour la demande d'une CI pour mon bébé j'ai dû faire une inscription en ligne avant de pouvoir prendre un RDV dans une mairie équipée mais pas débordée (autre département) pour remplir les formulaires sur place...je ne vois pas l'intérêt de la démarche en amont si c'est pour continuer à remplir les formulaires sur place.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? plus de connaissance des besoins des usagers, plus adaptation aux usagers. Peut-être reprendre le mot à sa racine SERVICE et introduire la notion de rendu, de devoir qui est très fortes dans certains corps de métiers de l'état mais pas dans l’administration.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En s'adaptant aux situations, en prenant en compte les complexités et en gérant les situations au cas par cas et pas en généralité.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficultés d'accès à l'information sur les métiers qui existent, ceux qui recrutent et les parcours à mettre en œuvre et enfin les différents financements mobilisables car ils sont auprès de différents organismes...
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de problème administratif simplement un constat de changement de l'école où on aide moins les enfants à grandir, on leur impose de se débrouiller seul rapidement et à côté de ça on nourri peu leur esprit, on ne saisi pas l'envie d'apprendre lorsqu'elle se présente.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon métier n'existe pas dans les cases de Pôle Emploi. On a un RDV avec un conseillé qui pour certain n'a surement jamais cherché de travail car on se débrouille mieux nous même. Ils semblent plus devoir faire des tâches administratives que de faire en sorte que les personnes redeviennent actives.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : RAS ça fonctionne
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : En temps que Chef d'Etablissement, je recrute des personnes très fréquemment. Je constate que lorsque nous devons faire des campagnes peu de Centre Pôle Emploi se sentent concernés et comprennent l'urgence du recrutement. La majorité des personnes envoient leurs CV (ex 50), rares sont ceux qui se déplacent à l'entretien (ex 8) et très peu viendront vraiment travailler (au mieux 1).
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis particulièrement invertie dans l'inclusion des personnes en situation de handicap au travail mais il faut être un fin connaisseur du secteur pour identifier les organismes intervenants en fonction du handicap et les multitudes d'aides qu'il est possibles de mobiliser. ça rebute vraiment encore une fois par la difficulté à trouver l'information et les lorduer administrative à mettre ne œuvre. Il vaudrait mieux faire un portail unique d'info, clarifier et facilité les accompagnement plutôt que d'imposer des taux et de sanctionner les entreprises ça serait plus incitatif.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : La protection des enfants, des séniors, des femmes, brefs des personnes en grande dépendance doit être une priorité au côté de l'urgence environnementale. Si nous ne pouvons plus garantir, de quoi manger, respirer à nos enfants les questions actuelles seront bien dérisoires et nous aurons notre part de responsabilité de n'avoir rien fait. Nos actes seront portés par des êtres qui n'auront pas connu notre chance.