bureau du conseil citoyen

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je suggérerais la mise en place au sein des mairies, des préfectures ou autre lieu public, d’un bureau d’accompagnement pour les « évènements de la vie » (ou bureau de conseil citoyen), qui accueillerait et conseillerait les personnes qui font face à un « accident de la vie », imprévu, (accident, problème de santé, maladie ou décès d’un proche, contrainte de budget…), et qui est souvent le point de départ d’une spirale négative.  De plus en plus de gens sont désemparés lorsqu’il leur arrive un « accident de la vie » car ils ne connaissent ni leurs droits, ni toutes les lois qui changent régulièrement. Sans compter ceux qui, médicalement, sont dans l’incapacité d’effectuer eux-mêmes les démarches. Dans ce bureau, des personnes qui connaissent les lois et les dispositifs d’aide pourraient appeler les différents organismes pour mettre en place les aides matérielles et financières qui seront jugées nécessaires. Cette demande fait suite à deux exemples personnels en tête :  Suite à un accident de voiture dans lequel mon conjoint est décédé, je me suis retrouvé seule à ma sortie du coma avec un traumatisme crânien, avec 2 enfants de 3 et 5 ans à charge. Ma fille de 3 ans ayant également été gravement accidentée, elle est retournée plusieurs mois plus tard à l’école et j’aurais eu, à ce moment-là, besoin d’une assistante de vie scolaire (AVS) pour quelques mois pour l’aider dans les gestes du quotidien à l’école. Nous étions alors en avril. En me renseignant auprès de l’école, j’ai su qu’il fallait contacter le rectorat pour une telle demande. Au téléphone, il m’a été répondu. « Madame, nous avons très peu d’AVS, et le temps que votre dossier soit instruit, vous n’aurez personne avant la fin de l’année scolaire ». Complexité administrative, procédures à rallonge, mon besoin était ponctuel et immédiat, et je n’ai eu aucune solution. (Souvent dans ce genre de cas d’un enfant malade, le parent arrête de travailler, ce qui fait baisser le budget de la famille et peut l’entraîner dans une situation inextricable. Cela n’a pas été mon cas, mais j’ai été confrontée à la rigidité d’un système qui mériterait d’être assoupli).  Idem suite à l’opération de la colonne vertébrale de la même enfant, aujourd’hui, 5 ans plus tard. J’aurai eu besoin que l’on me renseigne sur mes droits (pour une garde d’enfant exceptionnelle pendant que je travaille), que l’on appelle pour moi les organismes qui peuvent m’aider, pour qu’à sa sortie de l’hôpital, je ne sois pas dans un brouillard total, et obligée de jongler avec mon travail. Je ne sais pas à quoi j’ai droit, et pourtant j’exerce un métier intellectuel. Sur Internet, les moteurs de recherche ne mettent pas en avant les résultats les plus fiables en matière d’information. Il n’existe aucun lieu physique où je pourrais me faire aider dans mes démarches, qui pourrait, en y apportant toute ma situation (revenus, livret de famille, contrats d’assurance…), m’accompagner pour que mon quotidien ne soit pas alourdi. Pour peut-être espérer une quelconque aide, il aurait fallu que je prenne contact avec ma mutuelle, que mon dossier soit instruit, ou que je passe peut-être par d’autres circuits que je ne connais pas. L’école m’a indiqué que l’assistance sociale de l’école était plutôt destinée aux personnes ayant des problèmes financiers.  Ces situations, où je me suis heurtée à mon manque de temps et de connaissance des dispositifs existants, me font dire que ce type de conseil humain est plus que nécessaire pour éviter que des familles soient prises dans un engrenage négatif.