le service public au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Les décisions politiques seraient relayées au niveau régional et les projets locaux remonteraient par la région au niveau du sommet de l'état.  Les administrations territoriales - départementales et régionales devraient être organisées de sorte à être complémentaires : travailler ensemble sur les dossiers et chacun de sa place apporter son expertise. L'objectif vise l'efficacité et la fluidité entre les services ainsi que la maîtrise des dépenses pour chaque projet.  Pour cela, il convient de recruter des professionnels qualifiés qui soient évalués annuellement sur leur fiche de poste et leurs résultats professionnels. Que chaque dépense soit justifiée. Il n'est plus possible de savoir qu'en mairie et dans certains conseils généraux des personnes ne fassent pas le travail pour lequel elles sont payées et discréditent le service public car les projets réclament 2 à 3 fois le budget initialement prévu et traînent en longueur.  Concernant les hauts fonctionnaires idem : ils doivent assurer leurs missions définies ; être présents aux réunions qui relèvent de leur travail  et rendre compte de leurs activités.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je pense que la décentralisation du pouvoir est souhaitable mais pour cela il faut donner les moyens aux collectivités territoriales. Affecter des hauts fonctionnaires pour superviser - organiser - accompagner des professionnels de terrains. Favoriser la mixité des niveaux pour élever les uns sur un plan théorique et les autres sur les problématiques que vivent les citoyens et les professionnels qui les reçoivent. Prévoir la formation des professionnels pour qu'ils soient en mesure de mener les dossiers confier et s'inscrivent dans une dynamique - levier de motivation et de présentéisme du personnel -
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? je ne suis pas favorable pour que les démarches se fassent sur internet.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Développer le service public sur prise de RDV ainsi que les agents publics polyvalents pour accompagner le public sur plusieurs types de démarches
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les trésors publics - les préfectures - les impôts - les tribunaux -
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? renouvellement du permis de conduire par internet
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? REVOIR LE MANAGEMENT : En travaillant à partir de projet d'équipe où chacun connait l'objectif global à atteindre et sait ce qu'il doit faire à son niveau. A partir d'un plan d'actions et d'un calendrier d'étapes, chaque professionnel conduit sa mission. Pour cela il faut des moyens humains et que les personnes soient formées au travail demandé et à l'utilisation de l'informatique : ne pas décréter un projet et l'imposer à des professionnels non formés qui se trouvent en difficulté et bloque son évolution.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les orientations politiques doivent être expliquées : si le but a atteindre est fixé et ne laisse pas la place à la discussion, les moyens pour y parvenir doivent être l'objet de concertation pour que les participants ne soient pas des exécutants. Les fonctionnaires sont encore trop dans ce schéma d'exécution des ordres ce qui explique sûrement leur manque d'initiative et d'engagement : le management tient une part importante de responsabilité.  Les projets doivent être menés par des personnes compétentes et formées. La collaboration ne doit pas être un voeux pieux mais une obligation : ainsi le comportement de chaque professionnel est aussi important que ses compétences. La sélection à un poste doit identifier des exigences de niveaux mais surtout des capacités à travailler en groupe et à partager ses savoirs. La formation doit ainsi permettre le développement personnel et acquisition de connaissances professionnelles pour réaliser des tâches. Le budget  formation des fonctionnaires est insuffisant. Les professionnels ne suivent pas l'évolution de leur métier ce qui a pour conséquence de les démotiver.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ecouter ce que déclarent les maires car ils ont l'expertisent.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Fonction publique hospitalière : impossibilité d'obtenir une formation nécessaire  dans l'exercice de mes fonctions d'expert qualité des soins (audit clinique). Absence de budget pour l'obtenir. Demande formulée 3 années de suite lors de mes entretiens annuels d'évaluation : refus de la commission de formation. Demande à l'ANFH : refus aussi car devrait relever du plan de formation de mon établissement. Toujours pas formée, j'effectue des audits en m'étant auto-formée.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : ECOLE MATERNELLE PUIS PRIMAIRE ; Face à mon fils dyslexique, enseignants totalement perdus pour prendre en charge de façon personnalisée sa différence. Obligée de leur expliquer les spécificités de notre fils pour qu'il parvienne à intégrer les programmes. Enseignants défaillants car élitistes avec une incapacité à supporter que ses acquisitions prennent autant de temps et demandent autant d'adaptation (pas le temps , pas l'envie ?). => souvenir anxiogène pour notre fils que cette époque où nous avons passé WE et vacances à refaire les programmes pour qu'il continue une scolarité normale....  AU COLLEGE : en 6ème : création d'une classe pour les enfants qui présentaient des difficultés dans leurs apprentissages. Formation du professeur de français et de maths pour comprendre la dyslexie et adapter l'enseignement. Une année réussie durant laquelle notre fils a pris confiance en lui. En conclusion, former les enseignants à ces situations complexes mais fréquentes, afin de lutter contre l'échec scolaire.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction : accompagnement personnalisée de mon mari par une personne de l'ANPE (à l'époque !) dans son projet de réorientation professionnelle suite à un licenciement. Compétence, écoute de cette personne qui a permis son succès et la réussite d'un projet de vie abouti de toute une famille.  Mécontentement : durant cette période de chômage versement des allocations très tardives et grandes difficultés financières.  Pas de contact direct mais seulement téléphonique avec un agent dépourvu d'empathie et qui démontrait un désintérêt total pour notre situation.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas encore concernés !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Sécurité sociale : La participation forfaitaire aux soins ne cessent d'augmenter car touche tous les actes. On arrive à bcp plus que 50 euros maximum par an : les personnes qui ont besoin d'un suivi médical sont donc pénalisées. Ces pénalités financières engendrent des manquent de soins avec pour conséquences une population plus fragiles pour lutter contre les maladies. Les personnes qui n'ont pas un bon état de santé ne sont pas performants dans leur travail et s'arrêtent très souvent dans leur travail. Les entreprises voient leur activité désorganisée et leur production mise à mal. Au bout du compte c'est l'économie du pays qui est impactée quand sa population n'est pas en bonne santé.  Insatisfaction car bcp de dépassements de tarifs appliqués par les professionnels de santé privés (médecins spécialistes, chirurgiens) qui restent à la charge du patient qui n'a pas le choix d'aller ailleurs.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : COLLEGE ET LYCEE : Notre fils dyslexique a bénéficié de temps supplémentaires lors des épreuves du brevet des collèges et du baccalauréat. Ces mesures lui ont permis de passer avec succès les deux examens. En BTS et Licence, il a également eu des temps aménagés lors des épreuves ce qui lui a permis encore de réussir ses études. Il y a toujours eu une très bonne coordination entre le service de santé scolaire et les académies lors de la constitution des dossiers de demandes d'aménagement des épreuves.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : BANQUES : lors de l'installation de mon mari une fois sa formation terminée, plusieurs banques ont refusé que mon mari ouvre un compte professionnel chez elles car il ne demandait aucun prêt et son chiffre d'affaire était bas. Seule le crédit agricole l'a accepté.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon mari a recruté 2 personnes à des temps différents. La fluctuation des commandes l'a contraint à licencier une employée : les formalités de licenciement ont été effectuées sans difficulté. Le plus difficile a été qu'il se sépare de son employé par manque de travail. Marqué par l'épreuve, il n'a jamais plus recruté et a préféré ne pas développer son activité.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Organisation de l'état :  Ne plus faire de dépenses inutiles payées par les contribuables telles que : dépenses pour l'Elysée, pour recevoir les hommes d'état. Limiter le train de vie des hauts fonctionnaires. Qu'ils n'aient plus de privilèges comme les logements de fonction ou prime de logement. Qu'ils vivent comme les citoyens pour être au plus près des réalités : faire leurs courses, mettre leurs enfants à l'école et au club de sport du quartier. Ne pas vendre notre patrimoine : aéroports - autoroutes - réseau ferrée... Ne pas privatiser MAIS s'inspirer du priver pour organiser - manager avec efficacité les services publics. Ne pas organiser la mort des services publics au profit du privé qui mise sur le profit financier et pas sur les besoins des citoyens.