L' Administration au service des usagers. Une utopie ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je pense que l'Etat doit conserver les décisions globales (ex : le système de santé) et que les collectivités territoriales doivent avoir le pouvoir de décision pour toutes les activités du quotidien (scolarité, prise en charge des personnes âgées, localisation des administrations ....). L'Etat doit quand quand même veiller à l'équité entre les départements
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives, pour les particuliers ou les entreprises (ex : déclaration CAF pour la Paje, encore sous format papier pour mon département de Seine et Marne)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? prise de rdv par internet (type doctolib)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La possibilité de faire certaines démarches via le net (ex : immatriculation ou un acte de naissance), l'accès à l'information (ex : impôts)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services purement administratifs, comme la sécurité sociale, la Poste et bien sûr l'éducation
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? la déclaration d'impôt est vraiment trop complexe pour un grand nombre de personnes. Seul les mieux renseignés et ceux qui disposent d'un ordinateur bénéficient des déductions les plus intéressantes, les autres n'ont pas accès à l'information et sont défavorisés, ce qui crée un puissant sentiment d'injustice. C'est toujours pareil : les plus riches et les plus éduqués sont ceux qui ont le plus d'avantages.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? oui et non. Je pense que les professeurs des écoles  ou les Maires par exemple devraient avoir plus d'autonomie, mais en même temps le pouvoir de nuisance d'un seul fonctionnaire est parfois tellement invraisemblable que ça m'effraie, d'autant que ces personnes sont indéboulonables.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1) Les horaires d'ouverture des administrations, qui sont stupéfiants : elles son ouvertes les jours ou horaires ou la moitié de la population est indisponible. Imaginez un supermarché fermant à 17h et n'ouvrant pas le samedi, ce serait le dépôt de bilan assuré 2) La formation du Personnel des administration en matière de relations commerciales (oui, je sais que c'est un gros mot quand on parle de fonctionnaires, mais quand même !!!!). L'accueil est souvent détestable, on a l'impression de déranger et de venir quémander, la quasi totalité des Personnels sont arrivé là par hasard ou sur concours (comme si un concours pouvait garantir la compétence). Il n'y a aucun service client, c'est à nous de nous adapter et nous sommes complètement dépendant du pouvoir qu'exerce le fonctionnaire en face de nous, sans pouvoir rien dire sous peine de voir notre dossier rejeté ou les délais terriblement rallongé. 3) la REMUNERATION AU MERITE. C'est insupportable de voir un professeur qui est nul et qui continue d'exercer en progressant dans sa carrière, alors que tant d'autres sont brillants et rémunérés de la même manière. Le statut des fonctionnaires est insupportables par beaucoup d'aspect
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Il est indispensable d'intégrer plus de souplesse dans les procédures : les gens déménagent souvent, sont amenés à vivre à plusieurs endroits, à devoir se déplacer souvent.  Les moyens de transport, la dématérialisation des démarches ... doivent tenir compte de cela. Quand vous pensez que pour aller voter, il faut avoir sur soi sa carte d'électeur papier, aller dans tel ou tel bureau de vote, bloquer son week-end pour exercer ce droit ou aller dans un commissariat au préalable pour remplir un document, avec la carte d'identité de la personne à qui on donne la procuration, bref, que de complication à l'heure de l'intelligence artificielle.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le choix de son établissement scolaire : je suis pour le principe général de l'école publique et de la carte scolaire et pourtant, j'ai choisi de scolariser mes enfants dans un autre lycée que celui de mon secteur, car celui-ci est dans une zone difficile et qu'au nom de l'équité entre les populations, le niveau d'enseignement, selon du directeur, devait être adapté au plus grand nombre. Le résultat est que le niveau de l'enseignement est très mauvais, que les meilleurs professeurs désertent cet établissement, ainsi que toutes les familles qui pourraient scolariser de bons élèves. Mes enfants ont donc fait du Russe en première langue et moi j'ai fait des allers/retours incessants pour les accompagner pendant des années dans un collège puis un lycée qui leur permettraient d'avoir de bons professeurs et une bonne éducation.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je relève du RSI, autant dire le cauchemard de tous les indépendants. La seule chose qu'il faut savoir quand on est au RSI, c'est surtout de ne pas être malade, sinon on est fichu (pas de prise en charge avec au moins 30 jours d'inactivité).
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai crée ma première entreprise il y a 15 ans. Les choses ont beaucoup évoluées depuis et la dématérialisation des démarches a vraiment été une bonne chose. En revanche, mes deux principaux écueils sont : - la masse de déclarations qu'il faut faire, sans aucune explication, ni même avertissement. Je passe un temps infini à chercher qu'elles sont les déclarations obligatoires, si mes décisions vont impacter telle ou telle démarche qui va devenir très compliquée (ex : acheter un véhicule de société - utilitaire, tourisme ? TVA récupérable ou non ? quand déclarer ? à qui ? à oui, maintenant c'est avec la déclaration de TVA de décembre. Personne ne vous l'a dit ? tant pis pour vous. - la veille juridique et sociale : telle taxe n'est plus obligatoire (Apprentissage), telle autre est sur la base du volontariat (FPC), mais le discours est tellement confus que vous ne savez pas si vous devez ou pas contribuer, d'abord cela dépend des années en fonction des OPCA (ex : aucune prise en charge pour les moins de 20 salariés en 2018, sans en avoir été avertie et en ayant cotisé volontairement). En 2019 je ne cotisera plus, je n'ai plus confiance.  Tout est très compliqué et à moins d'aller chercher en permanence l'information, nous passons à côté d'un tas de chose et avons l'impression d'être la vache à lait d'un système qui n'est favorable qu'aux riches et aux grosses entreprises.
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : Vaste sujet, insupportable pour tout chef d'entreprise. Je vous communique "en vrac" les éléments, pour limiter le nombre de ligne  I. Pôle emploi :  - passer une annonce est déjà un exploit. Vous saisissez en ligne l'offre, mais ça ne sert à rien, puisque c'est le conseiller qui doit vous rappeler pour la valider. Autant l'appeler tout de suite. - les candidatures envoyées : ne correspondent souvent à aucun des critères demandés - pour ma dernière offre d'emploi émise pendant 4 mois, j'ai reçu au total 5 candidatures de Pôle emploi, dont 4 n'avaient pas de véhicule (je fais du service à la personne en zone rurale). J'ai finalement recruté une personne parfaitement formée et correspondant au profil, qui été inscrite sur Pôle emploi et qui n'a reçu aucune information sur le fait que nous recrutions. Tout au long de ces dernières années, j'ai pu mesurer que Pôle emploi ne nous adresse que les candidatures les plus compliquées, dont personne ne veut, et de la bouche même d'un conseiller, les autres, les formés, les motivés, se débrouillent tout seuls car ils n'ont pas besoin d'aide. Bref, je peux dire que Pôle emploi n'est absolument pas un partenaire de l'entreprise et qu'au contraire, il faut toujours se méfier de leurs propositions.  - des Conseillers n'ayant jamais eux-même exercés dans une entreprise et complètement déconnectés de leurs besoins. Quand on a besoin de recruter, ce n'est pas dans 4 mois, c'est maintenant, sinon on perd le marché.  II. les demandeurs d'emploi : comment est-il possible que nous ne trouvions pas à recruter quand autant de demandeurs d'emploi sont inscrits à Pôle emploi ? J'offre pourtant un CDI temps plein, ne demande pas de qualification particulière (formation en interne), propose des horaires de 9h à 17h, pas de week-end travaillé, et pourtant ..... Ce que je veux, ce sont des personnes motivées et fiables et cela est très compliqué aujourd'hui.   Heureusement ces personnes existent, mais elles, elles n'ont pas de problème d'emploi.
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : les OPCA ou bientôt OPCO, sont des ogres qui pompent l'argent des entreprises et ne rendent que ce qu'ils veulent.  Totalement inadapté pour les petites entreprises, alors que subventionnés grassement. La réforme de la formation professionnelle, la transformation du DIF en CPF ? encore une fois un drame pour les "petits". Une procédure tellement compliquée qu'elle décourage les plus faibles. J'ai dû personnellement le faire pour mes salariés, parce qu'aucun ne savez comment s'y prendre. Mais même une fois fait, comment voulez-vous suivre une formation obligatoirement qualifiante, alors que vous ne cumulez que 21 h par an ? Une aberration de notre système, mise en place par des gens totalement déconnectés de la réalité.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : La dématérialisation des déclarations est vraiment une excellente chose.  Le poids des cotisations est quant à lui insupportable.