Centraliser les démarches au sein des administartions et les rendre lisibles et simples

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'organisation est trop complexe, multipliant les interlocuteurs pour une simple démarche! c'est parfois ubuesque quand on a affaire aux administrations. Les services internet sont très pratiques mais le point négatif avec ce développement des démarches par internet, c'est que parfois nous ne pouvons plus avoir accès à un conseiller pour poser une question précise ou alors quand on y a accès, l'interlocuteur nous renvoie vers le site sans ménagement! Pour d'autres fois, le conseiller met un terme à la discussion au bout d'un certain temps, laissant supposer qu'il a un temps limité pour traiter la question, ce qui est extrêmement désagréable! Il faut réorganiser sûrement les démarches, utiliser l'outil numérique, mais ne surtout pas déshumaniser les administrations. Très souvent, pour une démarche administrative, les administrations se renvoient le dossier et le citoyen se retrouve dans une situation d'attente de traitement de son dossier, pénalisé où sa demande est bloquée pendant un certain temps, c 'est inadmissible!
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas, pourquoi pas. Certains territoires ont des particularités qui sont mieux connues par les territoires eux mêmes que par l'administration. Toutefois, déléguer aux collectivités ne veut pas dire sans moyens supplémentaires et surtout pas inégalités d'accès de démarches dans les territoires.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches doivent être proposées car les horaires d'ouverture des administrations ne correspondent pas aux possibilités de déplacement. C'est souvent qu'il faut prendre des heures ou réorganiser son travail pour se déplacer dans les administrations, ce qui n'est pas toujours autorisé par l'employeur.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dans ma ville, il faut absolument aller dans le bus acheter les tickets! il n'y en a pas au siège de l'entreprise ni à la mairie! c'est le genre de situation qu'il faut améliorer. Les maisons de service publics sont une très bonne idée! L'idée de regroupement de professionnels est dans l'ensemble des bonnes idées.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? L'accès des démarches par internet CAF, impôts, préfecture. Je pense que il doit maintenant simplifier, centraliser au maximum les procédures. Encore trop souvent, on ajoute des procédures pour soi-disant simplifier ou diminuer l'attente et dans la réalité , ça fait une démarche supplémentaire pour le citoyen qui abandonne!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous mais ils ne doivent pas devenir des plateformes téléphoniques où l'on doit trouver l'astuce qui donne accès à un conseiller!
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Cela fait 2 ans qu'il y a une erreur sur taxe foncière, et chaque année, l'erreur se reproduit même si elle soit-disant rectifiée ....Chaque année, nous devons refaire la même démarche!! Jusqu'à quand??? Ce qui est également très énervant c'est d'avoir affaire à plusieurs conseillers quand on est face à un problème et à chaque fois, on doit réexpliquer la situation qui pose problème et parfois le précédent conseiller contredit son collègue??? et cela peut durer! Pourquoi? Règles d'application trop complexes pour les conseillers qu'elle peuvent être interprétées de manière différente , règles qui changent en permanence???
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Du bons sens dans les démarches et les procédures, les fonctionnaires en sont capables! Trop de procédures déshumanisent le travail, et le sens qu'on donne à son travail. Les personnels sont démotivés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Développer la qualité de la relation, l'écoute. Diminuer le nombre de postes intermédiaires dans les administrations, donner des responsabilités et privilégier des petites structures de proximité. Retrouver le service public de proximité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En travaillant en concertation et sans doublons car cela coûte de l'argent public. En étudiant très précisément avec les acteurs locaux à identifier les problématiques mais surtout créer des solutions qui ne soient pas au détriment d'autres services!
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : On parle de reconversion, de recherche d'emploi et lorsqu'on trouve un projet professionnel, pôle emploi finance que dans le département d'habitation. Pourquoi? Les formations ne sont pas toutes équivalentes en terme de projet dans les écoles pour une même formation. Le citoyen a le droit de choisir une école plutôt qu'une autre. Or, quand celle-ci est dans le département voisin, il n'y a plus de financement! Alors que le projet dans le département voisin coûtait moins cher car un hébergement gratuit était validé. Cette réponse est incompréhensible pour le citoyen alors que son choix coûte moins cher à la collectivité! Il existe trop de rigidité dans les procédures et aucun bons sens dans cette situation décrite et j'imagine que ce n'est pas rare.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je souhaite signaler que le démantèlement des RASED, dispositifs d'aides au sein de l'école permettaient de résoudre pour de nombreux enfants des difficultés scolaires. Or, maintenant, ces enfants viennent dans les structures de soin pour ce type de difficultés alors qu'ils n'en n'auraient pas eu besoin auparavant. Les centres de soins sont également saturés de ce fait.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Je suis satisfaite des démarches internet pour remboursement des soins.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dans mon activité professionnelle, je suis amenée à faire des dossiers pour la Maison de l'autonomie et du handicap, dans mon département, c'est une catastrophe. Retard monstrueux pour les personnes, dossiers perdus et des demandes de bilans supplémentaires payants pour les familles car la MDA considère le dossier est incomplet alors qu'il y a souvent déjà plusieurs écrits de professionnels. Elle demande aux familles de refaire des bilans tous les ans quasiment, cette demande venant directement embouteiller les listes d'attente dans les centres de soins pour enfant. Actuellement, mon temps de travail pourrait être pris à ne faire que des bilans pour la MDA sur sa demande et ne plus faire mon travail de SOINS auprès des enfants. Il y a bien sür une logique comptable derrière tout cela et ce qui est certain, c'est que devant cette demande et la complexité du dossier, les personnes abandonnent. Personne d'ailleurs pour les accompagner à remplir les dossiers complexes au sein de la MDA. Dans les commissions, des décisions sont prises à l'encontre des familles et du bien-être des enfants.