incompétence ou malveillance ?

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration est en position défensive, voire de défiance, vis à vis des administrés et non à leur service. Les règles sont inintelligibles et iniques. la complexité, voire l'absurdité, de certaines démarches y font renoncer. Ce constat de longue date pose donc la question des motifs de cette reconduction, de cette perpétuation dans le temps. Est ce par incompétence des salariés (maintenus dans ces dispositions par manque de formation, de motivation, de perspectives) ou par malveillance des consignes (en privant les bénéficiaires de leurs droits c'est une première façon de faire des économies (à court terme)). Certains fonctionnaires affichent une posture "d'auto-satisfaction" d'avoir un travail avec un statut protégé et la sécurité de l'emploi, par manque de moyens, perte de sens du service publique et désabusement.  La simplification des procédures passe par une clarification des droits, des démarches et un service aux administrés motivé par le résultat, notamment pour trouver des solutions adaptées aux situations.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? - améliorer la formation des salariés, le suivi des dossiers avec des interlocuteurs dédiés ou un N° de suivi pour ne pas recommencer à zéro à chaque appel pour une même affaire - augmenter le taux de fréquence des RDV, fixer des créneaux auxquels être rappelé, pouvoir en référer à la hiérarchie quand un dossier est complexe pour aboutir à un résultat
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - dossiers de renouvellement de l'allocation adulte handicapé (AAH), de renouvellement des droits à l'invalidité, de demande de financement du matériel médical ; - déclaration PAPIER mensuelle pour la pension d'invalidité ; - exclusion des droits acquis pendant une longue période d'activité professionnelle dans le calcul pour l'actualisation d'une pension d'invalidité ; - exclusion de l’exonération de la taxe télévisuelle pour une personne handicapée du foyer au motif que l'avis d'imposition n'est pas à son nom (inscrite dans la rubrique "personne à charge") ; - service CAF qui calcule les droits avec des règles incompréhensibles et qui calcule les allocations avec deux ans de décalage par rapport à la situation ce qui génère des trop-perçus et des dettes impossibles à anticiper sans aucune visibilité
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : en contact avec pôle emploi pour travailleur avec reconnaissance RQTH (reconnaissance qualité travailleur handicapé) les interlocuteurs n'étaient pas formés, n'avaient aucune proposition et semblaient appuyer sur des boutons pour justifier de leur propre emploi. ce fut le degré zéro du service et de l'aide à l'emploi.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : sollicitations régulières de la MDPH (maison départementale des personnes handicapées) pour des demandes de subvention de matériel médical et d'aide humaine, sans justification ni explication les  propositions étaient insuffisantes par rapport aux besoins et pour l'achat du matériel nécessaire malgré un plan de financement clair et les délais de réponse vont de un an à deux ans et plus.