La pédagogie de l’Administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Je ne suis pas au fait de l’organisation de l’état, mais j’ai l’impression que les frais de fonctionnement sont très élevés et que cela mérite un sérieux dépoussiérage. Il va de soi que cela modifierait certains privilèges, et comme dit le dicton, il n’y a pas d’omelette sans casser des œufs.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Si oui, lesquelles ? Si l’état se délaisse de certaines taches pour les repasser à d’autres (région, département …), il faudrait également transférer le budget et faire en sorte qu’il y ait quelques règles. Par ex, l’entretien des routes délaissées. On entend, faute de budget. Cela n’est peut-être pas totalement vrai. Serait-ce un détournement en règle de l’ancien « budget routes » au profit d’un autre financement de la collectivité territoriale ou un transfert de l’état non effectué à sa juste valeur ?
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? -
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je pense qu’il existe déjà pas mal de services informatisés (passeport, CI, changement carte grise, extrait de naissance dont ceux nés à l’étranger …). De la pub et des émissions dédiées me paraissent indispensables, pour faire connaître ce que l’on peut faire au travers d’internet et comment s’y prendre. Note : Autant de l’information est passée sur l’utilité du respect des 80km/h pour épargner des vies et des malheurs (en oubliant de positionner l’impact du piéton, du téléphone, des SMS, des vélos, de l’alcool, de la drogue et autre médicament et j’en oublie …), le tout avec en point de mire un gros business (à une connotation « racket »).  A peu rien, pour ne pas dire rien sur les morts de nos cuisines et salles de bains, ni sur les services et leurs nouveaux fonctionnements. Quelle pédagogie ! Mais il doit s’agir d’équipes différentes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je ne suis pas du tout au courant que de tels services existent, et trouve cela très bien. Il me semble qu’un minimum de pub et d’explications devrait être donné au fil du temps au travers des médias, de façon à ce que la majorité de la population le sache et désengorge du coup les files d’attente des services en question.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Beaucoup ont bien évolués positivement au travers du numérique. Il faut évidement bien faire tourner les « protos » avec des « béotiens », afin que le formulaire informatique ne soit pas interprétable, et les chemins limpides et ergonomiques !!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Je ne sais pas. Si ce n’est pas fait, peut-être imaginer un tronc commun à toutes ces données sur la personne (mais peut aussi servir à déceler des anomalies orientées fraudes).
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? -
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut que les agents administratifs deviennent acteurs et que l’on tienne compte de leurs remarques et de leurs critiques. Que ces infos puissent remontées sans difficultés et soient étudiées et appliquées quand pertinentes, c’est-à-dire d’intérêt collectif.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? D’une façon générale, les règles administratives sont lourdes car pondues par des théoriciens vraisemblablement assez loin des réalités de terrain. Il faut que les agents administratifs deviennent acteurs et que l’on tienne compte de leurs remarques et de leurs critiques. Peut-être faut-il imaginer de revisiter les règlements en cherchant à les rendre plus simples, compréhensibles et applicables facilement. Côté personnel, ce serait bien d’embaucher en tenant partiellement compte des diplômes et en privilégiant les capacités à apprendre, à se former, ceux qui on envie de faire avancer la machine, car il me semble que l’on a beaucoup de gens capables de répéter, mais sans comprendre …  Mais cela n’est peut-être pas l’esprit de l’administration !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En se concentrant sur les difficultés de la région en question et en cherchant des solutions. Il me semble que la problématique devrait être essentiellement celle de l’emploi. Du coup le traitement de l’administration change. Il faut créer des cercles de réflexion, comptabiliser tous les atouts de la région et de sa population. Le bio, le 3eme age, le tourisme sont des vecteurs que pratiquement toute la France peut faire. Le télétravail se développant, il sera de moins en moins obligatoire de travailler dans les villes à temps plein, etc. Pour résumer le gros de la force administrative de telles régions se mobilise sur le travail des autres.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Oui, j’ai contacté la CNAV pour ma retraite, et à part un questionnaire dont certaines questions étaient interprétables et qui m’ont valu quelques coups de fils, tout s’est très bien passé. Service parfait à ce jour !
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La carte vitale (assurance maladie) marche très bien. Le traitement est rapide et je trouve cela parfait.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : -
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Pôle Emploi : J’ai eu l’occasion de cherche à embaucher à plusieurs reprise et ai constaté une amélioration au fil des années, dont la dernière fois avec une intervenante extérieure, qui visiblement écoutait avant d’agir. Bref, si c’est sûrement mieux, je ne comprends toujours pas l’inefficacité de ce service. J’ai cru comprendre qu’un des critères d’efficacité était basé sur le nombre de dossiers traités par un agent, alors que cela devrait être fait sur l’embauche effective d’un demandeur au travers de son agent ! Pourquoi cette grosse machine a-t-elle d’aussi mauvais résultat. La méthode et les règles sont visiblement à revoir ou à repenser.