Cafouillage dans un Service préfectoral

Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Je ne suis pas un citoyen français. Sur mon titre de séjour, il est écrit : "Carte de séjour citoyen UE/EEE/Suisse". Au verso de cette carte est indiquée ma nationalité : belge. Je vis en France depuis 45 ans. (voir mon profil). Pendant tout ce temps de vie dans ce pays où je me sens bien - « chez moi », pourrais-je dire - j’ai eu très peu de difficultés personnelles causées par ma différence de nationalité, notamment avec l’Administration française, … jusqu’en 2013. Cette année-là, en vue d’obtenir un visa pour un voyage à l’étranger, j’ai été amené à demander à la Préfecture une nouvelle carte de séjour en cours de validité, la mienne (non obligatoire) ayant expiré en 2009. A partir de là, j’ai vécu une véritable « galère » de presque 5 mois, dont je ne vais pas exposer ici les détails. En voici seulement le résumé : - Sur le site internet de la Préfecture, informations insuffisantes ou imprécises - Procédures disponibles ne s’appliquant pas à mon cas, pourtant banal - Adresse mail indiquée totalement inopérante : « user unknown » - Impossibilité d’obtenir la moindre information par téléphone : « Pas de renseignement par téléphone, venez à la Préfecture ou prenez RV » - 3 RV pris par Internet, sans résultat sur ma demande, d’où 3 déplacements inutiles (140 km AR), plus 2 autres RV pour aller enfin déposer ma demande, puis récupérer ma carte en mains propres, soit 700 km au total. - Certains agents rencontrés se sont eux-mêmes déclarés incompétents pour traiter ma demande, se montrant parfois arrogants voire agressifs - Un responsable imprécis, peu fiable, absent au 3ème RV de début février, pourtant fixé par lui-même. - J’avoue que moi-même j'ai parfois perdu patience, et l’avoir montré, devant le manque de considération de certains agents et du responsable. En désespoir de cause, je me suis adressé à la Déléguée départementale du Défenseur des Droits, rencontrée mi-février. Grâce à son intervention auprès de la Préfecture, un RV m’a été fixé le 25 février pour déposer enfin ma demande de carte de séjour et recevoir un récépissé de cette demande : 10 jours pour débloquer une situation gelée pendant 4 mois ! Ici, je rends bien entendu un hommage appuyé à l'institution "Défenseur des Droits". Grâce à elle, ma demande de visa a pu être effectuée in extremis début mars, avec le récépissé de ma demande de carte de séjour, celle-ci n’ayant été disponible que 2 semaines plus tard. Je n’ai pas raconté cette aventure pour me (faire) plaindre. Je souhaiterais avant tout que de tels faits ne se reproduisent plus. Lors de mes visites « forcées » à la Préfecture, j’ai pu observer des personnes d’origine étrangère, venant régler ou tenter de régler des formalités d’accueil ou d’installation en France. Souvent assistées d’accompagnants du milieu associatif, ne parlant pas bien le français, beaucoup ne comprenaient rien aux procédures. Je me disais donc que j’avais encore beaucoup de chance avec mon « petit problème » d’immigré de luxe. Cela m’a obligé à bien relativiser ! Mais tout ce temps et ces efforts perdus pour s’occuper de mon « petit problème » n’auraient-ils pas été plus utiles pour résoudre ceux, réels, de ces femmes et ces hommes, dont la plupart venaient avec tous leurs espoirs de trouver en France une vie meilleure ? J’espère vraiment qu’aujourd’hui les conditions d’accueil et de traitement des situations des étrangers demandant à vivre en France se sont améliorées dans cette Préfecture.