De vrais services publics efficaces, au service du public, pas l'inverse.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il me semble que l'Etat et l'Administration Française gagneraient beaucoup à se simplifier. L'administratif en France est un véritable sac de nœuds de poupées russes tout à fait épuisant.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Développer de nouveaux services sur internet, c'est une chose, mais si c'est pour attendre 2 mois pour avoir une réponse (demande de CMU, renouvellement de carte vitale, enregistrement d'un RIB par la CAF...), à quoi cela sert-il ? Commencez par rendre vraiment efficace les services numériques qui existent déjà.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? De réduire le temps de réponse des démarches et d'améliorer la communication. Si on ne prendre pas son téléphone pour appeler soit-même les services (dont le numéros sont surtaxés et le temps d'attente souvent long) on se retrouve à attendre plusieurs semaines voire, plusieurs mois, sans le moindre signe de vie de la part du service sollicité, pas même un accusé de réception de la démarche.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun, tous sont de véritables sacs de nœuds administratifs dont la communication et l'efficacité sont trop souvent absents.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Caf, la Caisse de Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie, les Impôts...  Il y a un vrai travail de remise à plat de l'information et de simplification, de communication (actuellement inexistante) à faire.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour payer ma taxe d'habitation envoyée à une ancienne adresse d'où j'avais déménagé.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? De remplir un formulaire sur internet et de le renvoyer format papier. Soit faire deux fois le travail alors que, normalement, le numérique doit nous faire gagner du temps.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? 1- Inclure l'efficacité et la communication dans la déontologie du fonctionnaire et non pas le "service minimum" comme il semble que ce soit le cas pour beaucoup ; 2- Qu'un fonctionnaire puisse être renvoyé de la fonction publique.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Privilégié la qualité du service à la quantité. On peut multiplié les services et le personnel à l'infinie, si personne n'est compétant, ni ne communique pour expliquer au gens ce à quoi ils ont droit et les accompagner dans leurs démarches, cela ne sert strictement à rien.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Avez-vous déjà obtenu une place en crèche, sans cooptation, ni réservation 2 ans à l'avance,  ? Surtout qu'on vous explique que, comme vous travailler et que vous payez des impôts, vous n'êtes pas prioritaires par rapport à ceux qui touchent les minimas sociaux et qui ne travaillent pas... Cherchez l'erreur.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : 1- La LMDE, la Caisse d'Assurance Maladie, le RSI, qui se renvoyait constamment la balle car je suis étudiante ET auto-entrepreneur et qui ne savait pas me dire où en était mon dossier, alors que la question ne se posait pas car je cotisais à la LMDE. Sauf que celle-ci m'avait radiée de ses fichiers à la suite d'un déménagement. 2- Aujourd'hui, je suis sans mutuelle, j'ai fait une demande de CMU, mais, depuis presque 1 mois, mon dossier est toujours en court de traitement et n'ai donc pas accès au Tiers Payant.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : En débutant mon activité d'auto-entrepreneur, j'ai littéralement dû partir à la chasse à l'information. Les différents interlocuteurs que j'ai pu avoir se contre-disaient (service-public.fr, l'urssaf, les impôts, la caf), aussi bien d'un service à l'autre qu'au sein d'un même service. Il faut se battre constamment pour avoir une réponse claire ou une information fiable. C'est épuisant.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1- Services Publics : Miser sur la simplification, l'efficacité et la communication de l'administration et des services publics  ; 2- Administration : Qu'un fonctionnaire puisse être renvoyé de la fonction publique. 3- Santé/ Désert médicaux : Envoyer chaque médecin exercé pendant 3 à 5 ans dans les zones sinistrées (d'autant plus que la majeurs partie de leurs honoraires sont financé par la Sécurité Sociale et, donc, par les impôts du contribuable) à la fin de sa formation (gratuite, financée par les impôts du contribuable).