Revenir à l'humain

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de découpages Il faudrait simplifier les organisations territoriales  et regrouper les administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout ce qui concerne le local mais en transférant aussi les moyens financiers
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Beaucoup de choses se font par internet et cela est long, plus long qu'un court échange avec un préposé.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun Au contraire il faudrait en centraliser certains
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Le service public sur prise de rendez-vous : ex pour un passeport : cela allonge encore plus les délais (4 semaines pour RV en mairie + 3 semaines en Préfecture= alors que la pré-demande est faite en ligne. CAF : tout informatique mais quand vous désirez juste un renseignement impossible d'avoir un rendez-vous avec un préposé surtout quand vous n'avez pas de n°
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Ils ont tous évolué mais ne vont pas jusqu'au bout : Impôts : la réponse par mail est souvent très longue et décevante. (alors qu'un préposé aurait répondu en 2 minutes). Tout n'est pas informatisé donc recours à une personne physique ( Hôpitaux : rv par mail (pourquoi pas) mais communication téléphonique payante et attente longue. CAF : il n'y a plus de monde qui attend à la CAF mais ils sont impossible à joindre. CROUS : ne répond que rarement au mail, courrier...impossible à joindre au téléphone.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? TOUS
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? CROUS : ne répond pas après un appel de la décision et laisse pourrir le dossier comme cela il est hors délai pour faire un autre recours.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Revenir à un côté plus humain et que si l'usager n'est pas satisfait qu'il puisse avoir accès à un autre avis.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ecole primaire : complexité des intervenants : mairie, associations, éducation nationale ... qui fait quoi ? les parents trouveraient normal d'avoir un interlocuteur et un responsable.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma fille -sans emploi- n'ose pas se faire inscrire à Pôle Emploi car a gardé un très mauvais souvenir de son interlocuteur (le préposé l'a traitée de menteuse, de voleuse ..et considérait que chercher un emploi par internet n'était pas chercher un emploi !)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune difficulté et pourtant j'ai plusieurs caisse de retraite mais .... j'ai rencontré les personnes chargées des dossiers.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma fille s'est mise à son compte (graphiste) pendant 1 an : elle a gagné environ 1000€ et a dû en débourser plus du double. A cessé ces activités. Et pas d'aide au niveau de l'administration fiscale.
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : le CESU est une bonne chose
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : voir plus haut