Société déshumanisée, réveillons les consciences !

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On va vers toujours plus de traitements en back office, on ferme les guichets, on restreint les horaires d'accessibilité, on réduit les lieux de contacts et de proximité. Les rares agents que l'on peut encore rencontrer sont hélas souvent désagréables, irrespectueux et se réfugient souvent derrière des closes, des articles, des textes ... pour ne pas faire et classer votre dossier sans suite ou bien pour vous faire revenir une énième fois avec un papier qui de toute façon ne servira à rien ou ne sera pas le bon. S'en suit une guerre des nerfs ! Voilà l'image que l'administration m'a laissée d'elle !  Proposition : faire marche arrière en retrouvant le contact, en allant à la rencontre des citoyens, en facilitant la bureaucratie française et surtout en redonnant aux agents le goût de leur métier, en accentuant l'importance du contact humain avant de les noyer sous les papiers et formulaires à remplir. Quand il y a plaisir de recevoir et envie d'aider autrui, alors l'accueil  est plus chaleureux et tout le processus s'en trouve facilité. Nombres problèmes de société proviennent à mon avis de l'individualisme que l'on a générer... dans nos habitudes de vie, dans notre éducation, dans nos rapports aux autres (famille, amis, voisins...), dans notre consommation, dans nos entreprises, dans nos lois. Avant de penser à la liberté (qui entrave souvent celles des autres) et à l'égalité (qui souvent se traduit par une guerre de privilèges), redonnons du sens au mot Fraternité, qui soulagera certainement un grand nombre de nos maux.
Si oui, lesquelles ? Quel triste et pathétique question... Que l'Etat descende de sa pyramide et aille sur le terrain pour comprendre "son territoire" et peut-être qu'il pourra répondre de lui-même à cette question. De manière tout aussi triviale, voici en quelques mots le résumé des gouvernements de nos sociétés modernes : la distance éloigne... la proximité rapproche ! A bon entendeur, Salut !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? 1er Exemple : impossible de joindre par téléphone le service des impôts. Nous avons laissé (et continuons d'appeler !) une dizaine de mails toujours sans réponse depuis 6 mois. 2ème exemple : pour pouvoir faire un passeport, j'ai été obligée de prendre 2 RTT car les horaires d'accessibilité aux services (de 14h à 16h sur RDV quelques jours par semaine) sont incompatibles avec mes horaires de travail. 3ème exemple : pour obtenir des renseignements à la sécurité sociale, de nouveau, je prends un RTT car je passe ma journée à faire la queue au guichet
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je comprends la démarche pour envisager des économies de fonctionnement, hélas internet ne nous ramènera pas le besoin d'humanité dont notre société souffre terriblement. C'est triste !
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Dans mon cas, la prise de RDV : améliorer les horaires d'accessibilité. Une grande majorité travaille en journée. Proposer des horaires après 17h pour adapter l'administration à la vie professionnelle de ses citoyens.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous !!!  mais si je devais choisir une urgence : celui qui gère les dossiers des personnes en situation de handicap. Priorité à l'humain qui souffre et que l'administration finit par achever par l'absence d'humanité des agents côtoyés et de la bureaucratie ! Nous le paieront tous un jour car à celui qui est en train de lire cette proposition, peut-être que demain, ce sera vous qui vous retrouverez dans un fauteuil roulant. Et ce jour là, votre enfer commencera et vous perdrez toute dignité humaine.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Devoir prouver tous les mois le niveau de handicap de mon enfant qui était condamné à mort (avec certificat à l'appui et courriers de plusieurs médecins), porteur d'une maladie à évolution rapide (max 1 an) qui le paralysait progressivement de la tête aux pieds. La suspicion de l'agent qui traitait notre dossier et qui doutait de l'état de santé de notre enfant a été vécu comme une torture psychologique. En attendant, pendant cette année de souffrance, pas une seule personne n'est venue chez nous pour constater l'état de notre enfant, ni nous proposer des solutions d'aménagement. Par contre, l'agent a tellement bien fait son travail, que les aides ont été déclenchées que très tardivement, nous étions à l'époque dans une situation financière très tendue car nous avions dû aménager avec les moyens du bord le quotidien de notre enfant (et bien évidemment rien ne nous a été remboursé).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Oui à l'autonomie si cela va dans le sens d'une volonté d'entraide, d'accompagnement, NON si c'est dans le but d'augmenter les contrôles.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? -Recruter des personnes qui aiment la communication et l'aide à la personne. Mettez en arrière plan les agents qui ne supportent pas le contact humain. Former les agents sur les techniques de communications respectueuses et positives type PNL, ça leur fera grand bien ! -Souvent l'ambiance d'un service est le reflet du management. Peut-être revoir les objectifs et directives, les indices de productivité ... etc  afin de donner un sens plus humain aux services administratifs. -Faciliter l'accessibilité des services (horaires, lieux...) -Simplifier les formulaires et la quantité -Partager les données entre services pour éviter le parcours du combattant des usagers entre les services. Il est incompréhensible de nos jours de devoir fournir les mêmes justificatifs à différents services administratifs (ex : la déclaration d'impôts !)  = HUMANISER l'administration
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En vous rapprochant du terrain. Allez faire un stage d'immersion de plusieurs jours (non pas une visite de courtoisie) et partagez la vie quotidienne de ces "territoires en difficultés". On ne peut changer les choses que si on les comprend. On ne peut comprendre les choses que si on les vit avec son coeur et avec son corps.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Insatisfaction Apec/ pôle emploi : la suspicion des agents face à vos motivations. La présentation des menaces de radiation avant même la présentation de l'aide qu'ils pourraient éventuellement vous apporter (et ont-ils vraiment les moyens d'aider ? pour ma part hélas, je n'en ai pas fait l'expérience). le flicage permanent qui use vos nerfs et qui vous pousse tout simplement à sortir du système, des statistiques pour retrouver une qualité de vie plus saine et plus sereine.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Difficulté d'obtenir une aide pour handicap : beaucoup de papiers à remplir avec l'intervention de plusieurs professionnels de santés : nous avons vécu un enfer et aujourd'hui encore l'inhumanité des agents administratifs et des professionnels de santé me hante encore. Il y a tellement de choses à dénoncer... en premier lieu, l'inhumanité, l'absence d'accompagnement, de soutien, de bienveillance. Ces personnes agissent comme des automates car la mort les met face à un sentiment d'échec, et il n'y a plus grand chose à faire. Si seulement les mentalités pouvaient changer et voir la mort comme une état de la vie qui a tout son sens et doit être considérer et abordé avec humanité, alors on ôterait une énorme anxiété sur la peur de vieillir et les gens donneraient un autre sens à leur vie avec certainement plus de dignité et de respect dans l'accompagnement de la fin de vie.  petit exemple pitoyable sur la justification des frais : beaucoup d'incohérences et d'abus : vous préférez rembourser le taxi plusieurs fois par mois sur de courts trajets aux personnes âgées (pas si âgées que cela pour certaines) qui utilisent leur voiture au quotidien et qui savent très bien en profiter. Par contre, l'administration nous a refusé la prise en charge de l'hôtel pour des seances de rayons pour mon enfant qui était difficilement transportable. Par contre, vous étiez ok pour lui rembourser le taxi aller/retour tous les jours. Le coût du taxi par jour revenait à payer deux nuits d'hôtel. Mon fils a souffert du transport, mais nous n'avions pas les moyens à l'époque de lui payer l'hôtel. Qu'en pensez-vous ? ça fait vomir, n'est-ce pas ? Et encore pour ne pourrez jamais vous en rendre compte car vous n'avez pas vu l'état de mon enfant. Moi, je dois vivre pour le restant de mes jours avec ces images.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Petit message à M. Macron et à tout futur président quelqu'il soit : Hélas mon intuition me dit que nous sommes déjà allés beaucoup trop loin dans l'individualisme de nos comportements, de nos mentalités, de nos modes de vies, de notre société. Et nous continuons de courir allègrement vers notre déchéance.  Vous, M. Macron, qui souhaitez, comme vous me semblez le laisser paraître, sortir grandi de cette fonction présidentielle, qu'attendez-vous pour redonner à cette France une dimension humaine que les générations passées ont abandonné depuis trop longtemps. Qu'attendez-vous pour prendre enfin soin des gens qui ont été déshumanisés par la bureaucratie et abandonnés par les gens dits « normaux », parce qu'ils sont nés ou sont devenus différents suite à un accident ou tout simplement par vieillesse.  Osez, M. Macron, faire un stage d'immersion dans un EHPAD ou un centre pour handicapés ou autre et profitez de ce temps pour vous mettre à la place des pensionnaires (entre nous, vous êtes assez chanceux car, avec votre rang et votre situation, vous échapperez à ces traitements et resterez chez vous bien entouré le jour où vous ne serez plus autonome). Pendant que vous laverez les fesses d'un pensionnaire en 2 minutes top chrono sans pouvoir lui adresser la parole car vous serez trop affairé, demandez-vous si vous aimeriez vivre cette situation et comment vous vous sentiriez humainement parlant ? Quand vous apporterez le dernier plateau repas du jour d'un autre pensionnaire à 17h30, demandez-vous si vous préféreriez mangez le trois fois rien de cette assiette qui dégage une odeur nauséabonde ou si vous ne préféreriez pas vous laisser tout simplement mourir. Voici deux maigres exemples mais la liste est longue, M. Macron, car, dans la déshumanisation, nous excellons.  Il est plus que temps M. Macron, de faire preuve de dignité humaine. Nous sommes déjà allés trop loin dans l'inhumanité. Nous avons aujourd'hui plus que besoin d'une personne enfin courageuse qui saura redonner à la France tout le sens et l'essence perdue du mot Fraternité !