accompagner la transition vers une société numérique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? - faire un audit sérieux du rôle et de l'efficacité de toutes les administrations, commissions, agences etc...tout ce qui est financé par l'argent public,  de sorte à supprimer ou réduire les structures peu utiles, renforcer celles qui ne sont pas assez dotées, fusionner ce qui peut l'être...bref arrêter de financer 3 agences sur le même sujet alors que d'autres services publics de proximité sont supprimés  - créer des centres d'appel avec des agents facilement joignables pour accompagner les difficultés rencontrées pour les démarches en ligne : en effet, le tout numérique est évidemment inévitable, mais la transition vers des services publics dématérialisés est trop brutale pour certaines personnes; les démarches en ligne sont souvent compliquées même pour les personnes "initiées",  et surtout en cas de souci, pas d'interlocuteur physique facilement joignable (exemple la vente d'une voiture d'occasion avec démarches d'immatriculation en ligne, franchement il faut avoir le temps, et le moindre grain de sable bloque toute la machine…); parler à "quelqu'un" des difficultés rencontrées serait très rassurant  - rééquilibrer les différences entre les conditions de travail entre les agents publics d'une part, et entre les agents publics et le privé d'autre part, car cela alimente le sentiment d'injustice exemples: beaucoup d'agents hospitaliers travaillent bien au delà de leurs horaires normaux de travail, alors que certains fonctionnaires territoriaux sont absents en congé maladie en moyenne 23 jours par an (étude faite sur la communauté urbaine de Strasbourg il y a 4 ou 5 ans); pas la peine de citer les exemples entre les agents publics et le privé…  - développer les guichets uniques ou regroupés, soit pour répondre aux zones sans services publics, soit pour simplifier la vie des administrées, charge aux interlocuteurs d'avoir des référents compétents et joignables lorsqu'ils ne savent pas répondre
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? toutes les formalités de la vie courante sont plus simples lorsqu'on peut aller les faire à sa mairie, en parallèle il faut accompagner par un recours humain le transfert vers le numérique
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? je vis dans un centre urbain, tout est accessible
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? j'ai uniquement utilisé le prise de rendez-vous en mairie pour des papiers d'identité, ça a très bien fonctionné
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? les démarches en mairie, quel que soit le sujet: les interlocuteurs sont compétents et les procédures claires;  l'administration fiscale en ligne fonctionne très bien
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? excepté l'administration fiscale, je ne suis pas du tout convaincue par les modes opératoires des démarches en ligne, la plupart du temps compliquées, et sans possibilité de poser des questions ou de revenir en arrière quand ça ne fonctionne pas (cf. exemple plus haut des cartes grises…)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? moins de procédures pour plus d'autonomie, mais en évitant l'arbitraire, il me semble que çà ne se solutionne pas en deux lignes
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? - organiser de stages des agents du publics dans le privé, notamment ceux en liaison avec les entreprise privées et les salariés -supprimer l'emploi à vie: l'emploi à vie est une source d'inégalité entre les actifs et ne poussent pas l'ensemble du personnel à la performance - favoriser les passerelles entre public et privé - créer le plus possible de guichets uniques, donc former des agents le plus polyvalents possible pour simplifier les démarches
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? cf. réponses précédentes
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle emploi n'est pas une administration, mais elle fonctionne pour les demandeurs d'emploi comme une administration, de plus elle a un monopole licenciée économique il y a 4 ans, j'ai souhaité être formée à l'utilisation avancée des réseaux sociaux, ayant un projet de création d'entreprise (créée depuis) dans le recrutement. Il s'agit de formations courtes (dons peu chères), qui m'auraient été très utile Réponse de mon conseiller: pas de budget pour les formations courtes, uniquement du budget pour les formations qualifiantes et donc longues Par contre, il voulait absolument me faire participer à des ateliers tournant autour de la création d'entreprise(car il devait proposer des ateliers à tous ses "demandeurs d'emploi" ayant un projet, et avait des comptes à rendre quantitatifs); pour info, j'en suis à ma 3eme création, je connais bien le sujet....
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Habitant dans un quartier résidentiel, mais regroupé, en terme de secteur, à partir du collège à des quartiers sensibles, j'ai fait le choix comme l'immense majorité de mon quartier de mettre mes enfants dans le privé; j'en ai été ravie, même si ce n'est pas du tout un choix que j'aurais fait si le collège de secteur avait été de qualité, et surtout moins violent
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : J'ai cherché 3 fois un emploi dans ma vie en passant par Pôle Emploi (ANPE auparavant), à différentes époques; j'ai 55 ans pour info. J'ai coutume de dire que le pire ennemi de l'emploi en France est "Pôle Emploi". Impossible de tout raconter ici, trop long, mais édifiant. A noter depuis que Pôle emploi regroupe les ex ANPE et ASSEDIC, les choses ont empiré Honnêtement, à part le fait que mes conseillers étaient gentils, aucune satisfaction En bref: - méconnaissance totale des conseillers PE (idem ex ANPE) du monde de l'entreprise: méconnaissance des métiers en dehors des métiers de base de type cariste, serveur, chauffeur; la majorité des conseillers n'ont jamais mis les pied dans une entreprise -gestion comptable des demandeurs d'emploi, si l'on comprend les critères des conseillers, il est totalement possible de vivre tranquillement au chomage...je ne dis pas que tout le monde le fait, mais la pression est quand même très faible - administrativement: impossible de joindre Pôle Emploi par téléphone (toujours occupé), rendez-vous sans intérêt, lorsqu'il existent…. Petite anecdote: j'ai été DRH dans l'industrie pendant 12 ans, puis chef d'entreprise pendant 12 également: en 24 ans, je n'ai vu qu'une fois un conseiller ANPE à l'époque dans mon bureau! Ca résume tout… Soit on indemnise correctement les demandeurs d'emploi (et j'y suis favorable) et alors il faut les coacher de près par des gens crédibles et en petit groupe (système des pays nordiques), soit on diminue drastiquement les allocations et on laisse les demandeurs se débrouiller (impossible en France).  La première solution a un coup, mais ce coût serait vite compensé.  Pourquoi ne pas recourir à des cadres en retraite ou en chômage passé 55 ans, qui connaissent un secteur d'activité ou des métiers, pour coacher des demandeurs d'emploi?
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : j'ai monté plusieurs entreprises dans ma carrière : - deux entreprise scientifiques de type start up: beaucoup d'aides publiques d'administrations nationales ( nationales et régionales), des coopérations très compliquées avec les organismes de recherche publique, notamment le CNRS, aucun soutien bancaire, un statut du chef de TPE/PME absolument pas protecteur - un cabinet de recrutement: statut du chef d'entreprise non protecteur, notamment pas de protection contre le chômage, aucun soutien bancaire, charges sociales et fiscales trop rigides au regard des difficultés de trésorerie
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : - Pôle emploi: méconnaissance totale de nos métiers, aucune efficacité; plus aucune aide à la formation de demandeurs d'emploi sans formation adaptée à nos métiers URSSAF: aucune discussion possible, trop rigide
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : - pas d'inscription à Pôle emploi: aucune indemnité, aucune aide
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : un chef d'entreprise (petite entreprise) est toujours suspect aux yeux de l'administration; pas de partenariat, juste des comptes à rendre