Réduire la complexité. Faciliter les relations et les démarches.

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est globalement trop verticale, trop élitiste, trop complexe, trop centralisée.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Il s'agit plus de partager que de transférer.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La culture, les transports, la santé, la poste,
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? contributions et votes participatifs. Signalement de travaux ou d'équipement défaillant via application pour sa ville par exemple, ou encore "madame, le maire, j'ai une idée".
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? La polyvalence des agents a ses limites. Il faut professionnaliser les agents et simplifier les démarches : exemple en cours. dossier de financement de travaux de rénovation : un vrai casse tête !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le transport en général : tram, trains, infrastructures... dans les grandes villes pas dans les territoires ruraux. 2h pour aller à Bordeaux, et 6H50 pour aller Guéret depuis Paris...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? la culture, la santé, les impôts, services fiscaux pour les entreprises...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? déclaration d'impôt suite à un passage d'un poste dans le public à un poste dans le privé. La procédure a été longue, complexe et n'a pas été en ma faveur.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Ce qu'en dit mon entourage : "Un cas classique : l'Ursaff se trompe et vous demande de rédiger un courrier d'excuse pour lancer la procédure de remboursement. déjà c'est étrange, l'erreur vient de l'administration mais celle-ci vous demande de jouer le fautif. Elle tarde à vous rembourser et en plus, on découvre 2€ sur sa facture de téléphone car contacter l'ursaff est un service payant. Cherchez l'erreur !"
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Redéfinir le rôle des élus municipaux par exemple, dans une charte de bonne conduite et d'obligations pour éviter que les élus ne se substituent aux techniciens.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Améliorer le rôle et le service rendu des CDG peu clairs pour les agents et peu accessibles.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Pensez l'intérêt général.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : ce que m'en dit mon entourage : "Inadéquation des services proposés à mon profil. Trop de sollicitations inutiles (exemple : filtres recheches de postes pas assez précis et performant, invitations à des rencontres inadaptées au vu du profil, etc.) et de procédures complexes (par exemple, réception de 3 mails pour dire la même chose) pour rentrer en interaction avec l'administration concernée."
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : ce qu'on m'en dit : "Il suffit juste de voir l'interface de remboursements de Laram et on comprend tout de suite. 4 clics en moyenne pour voir un remboursement. Titre du remboursement différent du remboursement réel. Le site ne sert à rien et ne permet pas de retrouver ses petits...."
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : ce qu'on m'en dit : "Nombre de status et différences entre les status complètement affolants. Il faut plus d'une semaine de travail intense pour comprendre et comparer les statuts. Un vrai découragement à créer son entreprise. La gestion et les déclarations sont complétements tordus. Et même lors de la radiation, il y a de la complexité. Ex : la radiation supprime immédiatement l'accès au portail de déclaration en ligne alors que des paiements peuvent survenir 1 à 2 mois après. L'ursaff vous demande d'appeler un numéro payant pour recevoir la déclaration papier à remplir. Mais ne le fait que pour un mois. Elle vous demande de "fabriquer" vous même le document de déclaration pour le mois suivant en mettant du tipex sur la précédente..."
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : voir plus haut
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Simplifier, simplifier, faciliter, faciliter.