Mettre des humains dans les services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? L'administration a sa propre logique que la logique ignore. Son organisation devrait refléter les besoins des administrés et non pas ses besoins propres
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Les collectivités territoriales devraient être le point unique de contact pour tous les besoins des administrés, et avoir le pouvoir de décider. Même pour les missions qui ne peuvent pas être transférées
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Je réponds NON, parce que si les services publics sont présents, il y manque le mot SERVICE et le "public" n'est pas écouté. Quant à leur présence, les horaires sont beaucoup limités et le personnel complètement inadéquat : queues interminables, compétence minimale et amabilité absente. Le signe du dysfonctionnement général est que les guichets soient obligés d'afficher que l'on peut être puni  (je crois) d'une amende en cas de comportement inapproprié vis-à-vis des agents. Et pourquoi les gens ont un comportement inapproprié vis-à-vis des agents ?
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Il y a déjà pas mal de services sur Internet. Avant d'en développer de nouveaux il faut faire en sorte que ceux qui existent répondent aux demandes du public d'une manière exacte, précise, complète et en temps réel
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Marginalement les services des impôts : il y a maintenant un service de messagerie ; on peut donc laisser une question ; il n'est pas encore possible d'avoir systématiquement une réponse
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La santé, la justice et la fiscalité, dans ce ordre de priorité
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? L'administration passe son temps à me demander des éléments en sa possession et semble avoir un malin plaisir à vous perdre. 1- avez-vous jamais essayé de réconcilier un numéro de contrat de mensualisation -IRPP ou Foncier par exemple- avec le numéro de la demande que vous avez faites ? 2- avez-vous jamais essayé de réconcilier un paiement de la CPAM tel qu'il est référencé sur le relevé CPAM avec le numéro de "référence" de l'ordre de virement bancaire correspondant ?
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait commencer par les former et leur donner des outils adaptés. Par exemple, les informations dont ils disposent sur leurs écrans informatiques ne sont jamais les mêmes que celles dont je dispose : ça facilite pas le dialogue
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Je crains que la tâche soit immense. Les entreprises privées sont obligées de se remettre en question complètement de temps en temps sous peine de disparaître.  1- Elles ne réussissent pas toujours 2- Le challenge est déjà immense et requiert de changer non seulement la structure mais aussi les hommes et la gouvernance 3- Globalement l'administration n'a réussi qu'à s'adapter ; elle jamais tenté de se ré-inventer. Elle n'a pas l'angoisse de disparaitre, si ce n'est au niveau microscopique quand on "réorganise" un service ou un poste (ce qui conduit a minima à un mouvement de grève). L'avantage de la stabilité de l'administration est aussi son tombeau
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Confier à des préfets hors cadre, ayant pouvoir décisionnaire sur toutes les administrations locales et centrales, la mission pour chacun de "transformer" un territoire identifié