Pour une administration mieux formée, plus autonome et à l'écoute de ses administrés, considérés comme des clients

L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Direction Générale des Impôts (+++), la Poste (+), l'Assurance Maladie (+), Orange (++), EDF (+)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CNAV (--), Pôle Emploi (--), SNCF (---), Préfectures et sous-préfectures (-)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? J'ai du attendre presque un an pour que la CNAV établisse le formulaire stipulant la date de ma retraite au taux plein à Pôle Emploi (date butoir de mes indemnités chômage). Durant toute cette période, impossible d'avoir un interlocuteur en face de moi ou en ligne....!!! Pôle Emploi m'a fait remplir trois fois les mêmes questionnaires à 6 mois de différence....!!!
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En les formant mieux au service client (en particulier à une véritable écoute et à une empathie, tout le contraire d'une réponse standard et toute faite).
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Voire ma réponse ci-dessus. Meilleur service client, plus d'autonomie et de responsabilité (avec primes de performance)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Plus de service client (écoute), d'innovation et de réactivité.  Et plus d'autonomie et de responsabilisation des fonctionnaires territoriaux avec prise en compte des retours des "clients" (administrés) pour juger de leur performance.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi gère la quantité et non la qualité (dans mon cas). Par contre j'accompagne régulièrement des cadres en recherche d'emploi au sein d'une association et il leur a été proposé des formations intéressantes.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Voir mes remarques ci-dessus sur la même demande formulée trois fois par Pôle Emploi. Pour ce qui est de créer ma SASU, je me suis débrouillé tout seul (avec l'aide de la CCI du département) car les fonctionnaires de Pôle Emploi sont relativement dépassés.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Site internet de la CNAV plutôt bien fait avec des réponses ok sur mon Espace Personnel. Par contre problème pour établir la lettre de convention CNAV/UNEDIC stipulant la date d'atteinte de ma retraite au taux plein (voir ci-dessus).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : CPAM Yvelines ok dans son ensemble. Je fais presque toutes mes démarches sur internet via mon Espace Personnel. Je devrais néanmoins pouvoir tout poster sur internet (scan) et ne pas devoir encore utiliser la poste pour envoyer des ordonnances et des feuilles de SS (pour les quelques médecins réfractaires), et déclarer mon médecin traitant. C'est ainsi que j'opère avec ma mutuelle.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : La CCI des Yvelines m'a bien aidé à créer ma SASU en un temps très court.  Les fonctionnaires de Pôle Emploi étaient totalement perdus par rapport aux règles de déclaration de revenus dans le cadre de la création d'une micro-entreprise (véritable usine à gaz en terme de versement des allocations chômage). C'est une des raisons pour lesquelles j'ai créé une SASU et n'ai pas pris le statut de micro-entrepreneur.