moins de numérique, plus de proximité physique

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? trop de couches donc compliqué
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? surtout pas ! déjà trop de démarches uniquement sur Internet sans aide locale ou peu : on ne s'y retrouve plus. Habitant une grande ville, et ayant plus de 60 ans, je réclame plus d'accès et d'aide physiques IE humaines
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Evolution positive pour le service des impôts  Catastrophe pour le service du permis de conduire
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? qu'il y ait un accueil unique et polyvalent quelle que soit la démarche. Problème de la formation des agents publics quel que soit le niveau car tout devenu trop complexe.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? - trop de papiers/documents demandés pour beaucoup de choses.  Récemment confrontée aux documents demandés pour une toute petite retraite complémentaire : mauvais nom car nom d'épouse ancien alors que divorcée et remariée, 3 fois le même document reçu mais forme légèrement différente. Rare interlocuteur au téléphone (beaucoup d'attente). Je ne sais pas si mon dossier a été traité correctement et par qui (au moins 4 interlocuteurs différents)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? après formation
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? simplifier, mais bon fonctionnement du CNFPT par exemple. Privilégier les formations des personnels C Trop de personnels C sans responsabilité dans les grosses structures
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? cadre trop rigide des actions conduites par l'Etat ou les collectivités territoriales : laisser la place aux associations Ne pas déserter ces territoires qu'il s'agisse des banlieues difficiles ou des territoires ruraux.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : de grandes difficultés à comprendre et à réaliser la constitution de mon dossier pour ma retraite complémentaire : trop de documents demandés et fournis parfois 2 fois. Interlocuteurs injoignables. Il faut communiquer par fax (?). je me suis même faite "enguirlander" parce que je n'arrivais pas à faire ma demande en ligne.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Encore un effort sur les documents et le langage employé : bien qu'ayant fait des études supérieures et n'étant pas encore trop gâteuse,  je ne comprends pas toujours les questions ou même les procédures en raison des termes ou des formulations employés. Lorsqu'on nous demande des justificatifs de domicile pourquoi toujours demander plusieurs documents. Un seul document devrait faire foi : adresse des impôts du domicile principal ou bien taxe d'habitation car nous n'avons plus de factures de consommation (des échéanciers annuels) ou bien des factures en ligne.  Or tout le monde n'a pas un accès facile à Internet et tout le monde n'a pas d'imprimante.