Administrations : donner toute sa place à l'Etat

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La décentralisation a eu des effets pervers. Certains élus sont devenus des potentats locaux qui ne servent que leurs images. Leur but n'est pas de faire de l'utile mais des actions médiatisables. Il est temps que l'Etat reprenne la main.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Il y a des services publics qui doivent rester dans les compétences et la gestion de l'Etat : la sécurité sociale, l'hôpital, la gestion des retraites, les aides-sociales, l'éducation, la défense, la sécurité (police-gendarmerie). Pour une égalité de tous les français quel que soit le territoire où ils habitent.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Aucun. Il faut laisser des guichets avec en face à face un fonctionnaire et un usager. Le service public est aussi une relation humaine.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Les plateformes téléphoniques sont une grande escroquerie. Elles sont financées deux fois par les contribuables. Avec des personnes - au final - qui n'ont pas accès à vos dossiers. Avec ces plateformes, jamais de solution. Il faut que l'usager entre dans les cases du protocole que le conseiller lit sur son écran. Aucune dimension humaine. Surtout bien rester dans les clous. Sinon votre demande est vouée à l'échec et il n'y aura aucune remontée à un service supérieur.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Evolution déplorable. Pour les finances publiques, par exemple, il n'y a jamais de réponses aux courriers écrits (envoyés par La Poste). Un seul centre pour une ville moyenne. Aucun interlocuteur stable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Tous les services régaliens.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La formulation dans la déclaration de l'IR sur la possession d'un téléviseur est particulièrement difficile à comprendre. Il faut être particulièrement vicieux pour mettre une phrase qui contient deux négations. Le fait de demander plusieurs fois l'envoi de documents déjà envoyés. Parfois, j'ai l'impression de repartir à zéro dans mes démarches.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Cette autonomie reste une utopie qui ne peut fonctionner. Un fonctionnaire est là pour appliquer le droit. S'il prend la moindre initiative dans son interprétation, on le lui reprochera. Ne pas chronométrer le fonctionnaire face à l'usager. Chaque situation est particulière. L'écoute peut prendre du temps suivant l'usager. Il faut respecter ce temps.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La formation des fonctionnaires est devenue le maillon faible. Toutes les économies ont été faites dans ce domaine afin de ne pas mettre des agents en formation qui manqueraient sur le terrain. La formation demande des moyens et l'Etat doit mettre ces moyens.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? C'est à l'Etat de réguler les différences entre les territoires en prenant en compte tous les critères : âge de la population, situation sanitaire et sociale globale, moyens de transport disponibles, ...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le service des retraites de la fonction publique a bien fonctionné pour moi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il est impossible de faire des vérifications dans les décomptes reçus sur les restes à charge pour le patient (1 euro par consultation, 0,50 euros par boîte de médicaments, etc.) puisque chaque relevé de prestations mélange tout.