Pour un Etat et des Services publics au service des citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Elle est trop complexe, trop stratifiée et peu à l'écoute du citoyen ou de l'usager. Cette organisation doit donc évoluer un modèle plus simple, plus lisible et à l'écoute du citoyen par exemple : - déduire le nombre d'échelons administratifs en regroupant région et département - de rendre les fonctionnaires plus polyvalents de façon à ne pas renvoyer le citoyen de guichet en guichet - en regroupant dans un seul guichet les services relatifs à un même objet : ainsi les aides pour la prise en charge de la maladie neurodégénératives demandent le dépôt et l'instruction de dossiers multiples - limiter les financements multiples d'un même objet générateurs de complexités, lourdeurs et lenteurs administratives
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'organisation des services de santé
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Donner accès à l'ensemble de la population aux services culturels, de santé et d'éducation dont les habitants des grandes métropoles et notamment Paris bénéficient (tarifs préférentiels dans les Musées et leurs expositions pour les Provinciaux à Paris pour compenser leurs frais de déplacement). Il n'est pas normal que la moitié des candidats admis à l'Ecole Polytechnique aient passé leur brevet dans un lycée parisien. On peut sans doute imaginer de coupler chaque hôpital à un hôpital universitaire dont les meilleurs spécialistes viendraient assister les médecins locaux.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Visites virtuelles des musées et de leurs expositions Réaliser toutes les démarches administratives en ligne sur des sites apportant une assistance réelle et efficace
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Des délais d'attente pour les rendez-vous moins longs et une instruction diligente ensuite Il s'avère que je perçois une retraite française et une retraite suisse : j'ai été impressionnée de constater que la retraite suisse a été liquidée en 2 semaines quand la liquidiation en France a mis 9 mois !
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'hôpital et la Poste
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? Pour une déclaration d'impôt sans succès
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lors d'une récente hospitalisation j'ai été amené à donner des informations identiques sur 4 ou 5 formulaires différents Pour récemment bénéficier d'une subvention municipale pour l'installation d'une nouvelle chaudière, l'administration m'a renvoyé les dossier en me priant de l'établir sur un formulaire différent (la seule différence étant la référence de ce formulaire) En cas de contestation de l'administration fiscale j'ai été surpris de constater que le dégrèvement des intérêts de retard (retard bien involontaire) n'était pas pris en compte par l'inspecteur mais devait être instruit de façon totalement séparée tout cela pour quelques dizaines d'euros
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? A condition qu'ils n'en profitent pas pour abuser de leur pouvoir
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Au niveau de l'administration par une remise en cause de l'ensemble des procédures administratives en associant les usagers à cette réorganisation Pour les fonctionnaires en intégrant à leur formation les notion de service et d'écoute En généralisant des enquêtes de satisfaction menées par des organismes indépendants
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En regroupant les administrations pour les rapprocher des citoyens (bus administratif...)
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Longueur du processus de liquidation de la retraite par la caisse d'assurance retraite avec un manque d'information sur l'évolution du dossier et des demandes répétées de documents déjà fournis
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le fonctionnement est satisfaisant