Amelioration des Maison de services publiques avec la teleconference via internet et création de centres de videoconférence ou différents experts peuvent être accessibles

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Simplifier la vie du citoyen en évoluant de plus en plus vers une forme de guichet unique permettant d'orienter les citoyens vers les bonnes personnes/les bons sites.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Un exemple concret me concernant avec la CAF me montre a quel point ce service est désorganisé (réponse par courrier dans un délai d'un autre temps vu les possibilités avec Internet, pas de communication entre les différents services internes, incohérence des réponses envoyées). Si j'avais pu prendre RDV avec une seule personne de ce service, j'aurais pu régler mon pb en 10minutes. A ce jour mon problème subsiste après 8mois d'échanges infructueux par courrier. Autres exemple négatif avec l'ANTS ou le site est très bien faits pour les cas simples qui ne posent pas de problème mais très mal fait pour assister les cas particuliers plus complexes.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tous avec une tendance à s'orienter de plus en plus vers un guichet unique permettant de basculer sur les personnes/services compétents en démultipliant l'usage de la vidéo conférence en particuliers pour les petites ville de qques milliers d'habitants ou il n'est pas économiquement tenable d'avoir un centre physique pour chaque services (centres des impots, pole emploi, CAF, CPAM, URSSAF, ANTS et services de préfectures…)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Démultiplier l'usage de la vidéo conférence vers des experts selon le sujet en particuliers pour les petites ville de qques milliers d'habitants ou il n'est pas économiquement tenable d'avoir un centre physique pour chaque services (centres des impots, pole emploi, CAF, CPAM, URSSAF…). Mettre le paquet sur l'accompagnement des personnes peu ou pas habituées aux services sur Internet pour les aider au téléphone ou dans les centres physiques.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les centres des impots. Tant du point de vue numérique/digital qu'en termes de disponibilité au téléphone si besoin d'assistance
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? CAF
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Formation, accès rapide à des experts via les nouvelles technologies (messagerie instantanée, vidéoconférence)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Esprit de service, réelle volonté de résoudre un problème comme si le citoyen était un client. Mettre en place un esprit guichet unique au plus possible.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bon opinion des services publiques sur ce point.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Très bonne impression de la CPAM et services de télétransmission vers Assurance Maladie
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : N/A