Pour des services publics efficaces, modernes et valorisés

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? A la manière des entreprises, les administrations doivent rechercher l'amélioration de leur productivité. Trop souvent les dysfonctionnements de tous les domaines de l'Administration sont imputés aux manques de moyens, alors que nous dépensons plus que les autres pays comparables. Les progrès réalisés seront à reconnaître et récompenser.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? La télémédecine. En 2019, des objets connectés pour mesurer le pouls et la tension, les caméras, et sans doute aussi les analyseurs de glycémie par exemple, devraient permettre d'assurer les téléconsultations pour les patients occasionnels qui doivent attendre un rendez-vous à 8 jours pour une pathologie bénigne, ou les personnes à mobilité réduite. Ces téléconsultations pourraient aussi diminuer les recours indus aux services d'urgence. Faut il attendre qu'un GAFA s'empare de ce sujet et devienne un plus grand "big brother", ou que cela lui permette de développer un futur nouveau business de biogénétique?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Toutes ces nouvelles formes paraissent intéressantes. En les déployant de manière raisonnée en fonction des territoires, sans les substituer au numérique, elles ne sont pas incompatibles avec une réduction des dépenses. Ces nouvelles formes doivent apporter le dialogue complémentaire au numérique.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les Finances Publiques, grâce au numérique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? L'Education Nationale. Que chaque élève maîtrise la langue parlée et écrite. Que l'orientation soit suffisamment préparée pour réduire les échecs dans l'enseignement supérieur. Que l'apprentissage devienne une voie de formation aussi valorisée que les autres.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Pour les entreprises, la multiplicité des déclarations.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Chaque fonctionnaire doit être investi d'une responsabilité de résultat, et non caché derrière un système. Peut-être faut il réduire le nombre de strates hiérarchiques? Aux niveaux les plus élevés, Il faut diversifier les sources de formation. L'ENA y est sur-représentée; ce qui constitue une monoculture élitiste.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Le numérique est une évolution majeure. On peut reprocher la déshumanisation des rapports, la difficulté pour certains, le manque de couverture numérique. Cependant on ne peut que constater une très large appétence de l'ensemble des citoyens pour les services numériques de tous genres. Pour les services de l'Etat et des collectivités territoriales, le numérique est aussi un atout. Il faut donc repenser les formes des services publics en complément, pour tout ce qui nécessite un dialogue et compréhension mutuelle.  Un support téléphonique, le regroupement dans un même lieu de plusieurs services publics, les services publics itinérants les agents publics polyvalents susceptibles d' accompagner dans l'accomplissement de plusieurs démarches quelle que soit l'administration concernée vont dans ce sens. La commune est le lieu le plus approprié pour réunir les services, du moins leur accueil, l'écoute et l'accompagnement.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le suivi scolaire de mes petits-enfants par une application partagée entre parents et enseignants est remarquable. Saint-Maur-des-Fossés (94).
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CNAV, AGIRC, ARRCO, procédures et contacts satisfaisants, (en 2009).
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : En général, fonctionnement satisfaisant.  Un problème de radiation de l'Assurance maladie, pour cause d'une non communication d'une notification de départ en retraite. La résolution a demandé plusieurs déplacements à la Caisse d'Assurance Maladie, avec de longues attentes; tout cela pour constater au final que tous ces déplacements n'avaient pas été nécessaires.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaisant: La création d'une entreprise n'est pas aussi complexe que ce qui se dit. c'est même assez simple. Non satisfaisant: Impossibilité de joindre l'URSSAF au téléphone et longue attente avant d'être reçu en s'y déplaçant (Octobre 2000).
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : Processus satisfaisant avec l'URSSAF et les Finances Publiques. Par contre les délais sont longs, environ 1 an. (2016)
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : 1) Il incombe à l'Etat d'assurer la sécurité des citoyens, tant dans le monde numérique que dans le monde réel. Tous les citoyens qui souhaitent avoir cette sécurité devraient pouvoir être dotés d'une identité numérique hautement sécurisée et utiliser les services numériques qui l'acceptent avec cette identité, conformément au règlement européen. 2) Le monde politique et la haute administration est trop largement aux mains d'énarques. Cette quasi monoculture est de nature à isoler la gouvernance de l'Etat des citoyens.