Pour des services publics de proximité, et une communication réelle avec les citoyens

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? organisation très complexe, difficile à comprendre. faire mieux connaître les responsabilités de chacun ; indiquer clairement où s'adresser pour quel problème à tous les niveaux, favoriser l'accès à un interlocuteur humain, et à la personne qui a le pouvoir de décision (pas seulement à des "standardistes")
Si oui, lesquelles ? l'Etat doit surtout transférer les capacités budgétaires qui vont avec les missions des collectivités territoriales, et leur laisser carte blanche pour la réalisation !  Favoriser la vie associative, donner un vrai poids politique aux associations Favoriser l'expression des jeunes et des enfants (exemples : assemblées nationales et conseils municipaux de jeunes et d'enfants). Ils ont des réflexions pertinentes, ne sont pas soumis aux lobbies et n'ont pas d'intérêt financier en jeu !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? transports publics (bus, train)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? c'est une bonne chose d'avoir accès aux services sur internet, mais d'une part les solutions informatiques ne peuvent répondre qu'à une partie des demandes, et les personnes qui ne sont pas à l'aise avec internet devraient pouvoir facilement accéder à un interlocuteur humain les formulaires informatique fonctionnent très bien quand il n'y a pas de bug et quand on a une demande "sans particularité", mais le contact humain doit rester la norme
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? délai de rendez-vous très long !! la polyvalence c'est bien, sauf si c'est au prix de la compétence la spécialisation c'est bien, sauf si on perd de vue l'ensemble des interactions concernées
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? prisons, hôpitaux et système de soins, écoles, transports, services en lien avec l'identité, système judiciaire, recherche et université, Poste et communications
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? trop grand nombre de justificatifs à apporter quel que soit le besoin (scolarité...) la complexité des dossiers à constituer est décourageante
Si oui, comment ? définition des fonctionnaires de terrain ??... définition de l'autonomie?... Je ne peux pas répondre à votre question sans savoir de quoi vous parlez !!   Les fonctionnaires devraient être valorisés et
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? moi en tant qu'usager je peux dire que le système a un problème ; c'est à vous, politiciens, de faire les enquêtes de terrain auprès des professionnels et des usagers de chaque secteur, et d'en déduire les solutions nécessaires (c'est à cela que mes impôts vous paient !)  par exemple : ce n'est pas normal que les heures supplémentaires soient payées avec plusieurs mois de retard quand on est fonctionnaire. L'Etat est le plus mauvais patron !
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? commencez par écouter les gens et par prendre en compte leurs besoins ! arrêtez d'imposer des solutions "logiques" en théorie mais qui n'ont aucun sens sur le terrain ! Ne vous contentez pas des comptes-rendus d'enquête : allez parler avec les gens ! et arrêtez de considérer les citoyens comme des gamins
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : difficultés : collège / lycée : difficulté à trouver des informations sur les métiers et les formations en général. la documentation existait mais peu de possibilité de rencontrer des professionnels maison de l'Etudiant : je suis tombée sur une personne totalement incompétente qui ne m'a pas du tout aidée dans mes recherches pôle emploi : difficile d'avoir des informations (en quoi consiste un bilan de compétence, comment y accéder, par qui est-ce payé)
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : je n'ai pas fait de demande personnelle. mais une enfant de ma famille a des difficultés scolaires et n'est pas assez bien accompagnée. le cadre scolaire est adapté à certains enfants, mais il n'y a pas d'alternative pour ceux qui ne peuvent pas suivre à l'école.  Je suis pour favoriser les éducations alternatives, et proposer et assurer une prise en charge sociale et psychologique des familles des élèves en difficulté
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : pôle emploi : -j'ai voulu constituer un dossier en ligne : impossible d'obtenir un rdv à une date possible pour moi (car j'avais du travail dans ce créneau !) -impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone -je suis allée à une agence : on m'a gentiment dit que mon problème (concernant des indemnités pour une période sans travail) ne concernait pas pôle emploi. j'ai abandonné...
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : impossible de savoir où m'adresser pour comprendre comment "fonctionne" le système de retraite et à quoi m'attendre pour ma retraite
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : lorsque je signale un changement de statut à la sécurité sociale, j'attends plusieurs semaines avant d'avoir un accusé de réception et plusieurs mois avant que la modification ne soit prise en compte (et que j'aie une carte vitale à jour)