Responsabiliser les fonctionnaires

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Il faut responsabiliser les fonctionnaires : fin de l'emploi à vie, fin des privilèges (personnes qui ne font pas leurs  35h00 par semaine, ou personnes dans des "placards dorés" comme M. Barnaba, du mouvement des Gilets Jaunes, fin des régimes spéciaux, mêmes devoirs que dans le privé), ils doivent être conscients qu'avoir un emploi, ce n'est pas toucher un salaire mais travailler pour mériter ce salaire, et, dans leur cas, c'est aussi, forcément, être utile à la collectivité. Ce commentaire n'est pas du "fonctionnaire bashing" gratuit et caricaturé : au cours de ma vie professionnelle, j'ai effectué plusieurs remplacements/CDD contractuels dans des administrations aussi différentes dans leurs missions que dans leur situation géographique. A chaque fois, j'ai été confrontée aux mêmes attitudes. Je prends l'exemple de diverses personnes rencontrées, dont les horaires de travail étaient 8h00/12h00 - 14h00-17h00 (ou 18h00 quand on en était aux 39h00) : Arrivées sur leur lieu de travail entre 8h00 et 8h10, une fois leurs affaires déposées à leur poste de travail, elles faisaient le tour du service pour dire bonjour aux collègues et boire le café, et commençaient effectivement leur travail entre 8h30 et 8h40 ; mêmes personnes qui quittaient leur travail à 11h50 pour "éviter les bouchons de midi", reprenaient leur "pause café" en revenant l'après-midi, pour repartir à 16h50 (ou 17h50), toujours pour "éviter les bouchons". Ou cette agence d'intérim qui, après m'avoir fait part du refus d'une administration à laquelle j'avais donné satisfaction de me reprendre pour un autre remplacement, m'a avoué "qu'on" lui avait dit "Isabelle, elle est bien... mais... elle travaille trop, ça dérange". Aucune affabulation, juste du vécu. Déjà, mettre des "pointeuses", ça pourrait aider à veiller au temps de présence des agents, sans que ça puisse être garant du travail effectif sur place, bien sûr...
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le moins possible ! Pour peut-être sauvegarder des emplois et surtout garder le contact humain ! Nous vivons dans une société beaucoup trop déshumanisée...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Je n'ai testé que la prise de rendez-vous : on ne m'a jamais prise à l'heure prévue et on était tellement pressé de passer "au suivant !"...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Aucun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Pôle Emploi !
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Lorsque l'on effectue une démarche auprès d'une administration, quelle qu'elle soit, on nous demande souvent de fournir beaucoup trop de pièces (c'est étrange, une fois le dossier bouclé avec soin, il en manque toujours une...) et toujours les mêmes : il faudrait plus d'interaction entre les différents services pour plus d'efficacité et moins de perte de temps. C'est largement possible, la déclaration pré-remplie de l'impôt sur le revenu en est un bon exemple.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Comme dit plus haut : les fonctionnaires doivent avoir le sens du devoir, de la conscience professionnelle et des obligations comme dans le privé. Puisque la mode est à "la justice sociale", il faut qu'ils acceptent enfin de renoncer à leurs "privilèges"...
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? A la base, il faut peut-être inventorier ces "défis de nos territoires les plus en difficulté" : chaque région est différente, les problématiques sont diverses, il ne faut rien généraliser. Je pense qu'identifier et lister ces difficultés territoire par territoire sera le point de départ pour envisager les solutions pour y remédier.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Ma fille a toujours été scolarisée... dans des établissements privés...
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pôle Emploi (et ANPE précédemment, pas de problème avec les ASSEDIC quand c'était séparé) : Insatisfaction menant au découragement -  des "conseillers" uniquement là pour "faire du chiffre", dénués d'empathie, n'ayant souvent que des connaissances très théoriques des emplois et de leur contexte, trop prompts à "formater" les demandeurs d'emplois et les "méthodes officielles" pour chercher un emploi, sans tenir aucun compte des spécificités de chaque situation (eh oui, les chômeurs sont aussi des êtres humains, qui ne rentrent pas tous, et heureusement, dans le même moule, dans toutes ces petites cases réductrices de plus en plus présentes à tous les niveaux dans notre société) et plus soucieux de faire baisser leurs statistiques personnelles en se débarrassant des demandeurs d'emploi dans des formations inutiles et/ou inadaptées ou des propositions d'emploi inappropriées que d'apporter une quelconque aide, un quelconque service aux personnes qui recherchent un emploi (non, les chômeurs ne sont pas tout des fainéants qui préfèrent être assistés plutôt que de travailler, même si j'admets que cette catégorie-là existe aussi). Pour moi, l'ANPE/Pôle Emploi n'a toujours été qu'une machine à compter les chômeurs, et sur la fin de mon parcours, ça a été une excellente machine à broyer l'être humain que j'étais...
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de souci avec les remboursements CPAM, ça fonctionne bien.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour avoir effectué des demandes d'APA/APAH pour mes parents (décédés maintenant), je trouve que c'est un sacré parcours du combattant !