re-engineering des services administratifs à l'image du privé (relation client/fournisseur, ctrl qualité, objectifs, numérisation) l

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Se moderniser, s'informatiser mais avec une orientation "client", pratique, fonctionnelle. Supprimer les échanges courrier, copies, par l'échange systématique de documents dématérialisés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? si le cadre est clairement défini, et le contrôle des dépenses est suivi.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? il y a à mon sens une grande priorité. Avoir en premier lieu un contact direct avec une personne généraliste pour échanger, comprendre le besoin, et être orienter vers le bon interlocuteur. A coup sur un gain de temps et de qualité de service pour nous clients et tout le personnel administratif. On n'en peut plus des serveurs qui vous font tourner en boucle, puis vous coupe à midi par exemple automatiquement. Et génère des coûts téléphoniques supplémentaires (un impôt caché ?)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? l'échange de fichiers dématérialisés systématiques, dans bien des cas on nous demande renvoyer des formulaires ou copies de documents papiers par courrier.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? réaliser des audits de situation par des cabinets externes à l'administration avec mise en évidence des écarts et priorités d'organisation et de numérisation d'un point de vue organisation générale des administrations puis spécifique à chaque domaine. Puis mise en place coordonnée des actions prioritaires. calquer l'organisation obsolète du public sur le privé : qualité, objectif, rémunération au mérite, sanction.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Amélie sans aucun doute
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? exemples vécus : 1° permis de conduire de ma fille refait 3 fois suite à une erreur de date saisie, je me suis déplacé 3 fois, pour remettre le dossier, récupérer le permis, à chaque vérification avec le même agent on constatait l'erreur, à  la seconde je lui ai dit qu'il devait s'agir d'une erreur de saisie informatique l'erreur étant la même, je lui ai alors demandé qui saisisait la date et la elle me dit que c'est elle, elle regarde voit effectivement l'erreur et la corrige. préfecture de beauvais sur leur site qualité l'objectif de qualité (dossier correct était de 75 % ) dans le privé le mien était de 99%.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ? en fait je l'ai signalé à un membre de ma famille qui avait fait une erreur, avait eu un redressement mais avait lors de sa déclaration fait un commentaire demandant à l'administration de vérifier le point concerné pour lequel il a été redressé.
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? suite à une demande d'autorisation pour une reprise d'activité à temps partiel en tant que retraité, les 4 formulaires auprès des organismes à retourner pour calcul des plafonds afin d'éviter uen baisse de mes retraites. pas d'approche commune et cohérente entre les 4 (Ircantec, CArsat, ARRco, Agirc). Je dois retravailler parce que malgré une retraite que je croyais suffisante, j'ai toujours 2 enfants à charge (fille en étude supérieure, et garçon en situation précaire).
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Si oui, comment ? le problème est déjà lorsque l'on se déplace qu'on est loin d'être considéré comme un CLIENT. Partout, les affiches nous mettant en garde en cas de non respect des peines encourues, mais on nous prend souvent de haut. Alors donner plus de pouvoir ???
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? s'inspirer du privé par exemple comparer les sites internet au niveau des retraites : celui de la secu assurance retraite avec celui de malakoff mederic, c'est le jour et la nuit celui de la secu n'est que basique il ne sert à rien, des rubriques sont souvent indisponibles, celui de malakoff est riche, fonctionnel, pratique. on a l'impression d'un site vieux de 10 ans pour celui de la secu. Et le pire comme souvent c'est le contact direct (seulement via mail, on pose une question, on vous renvoie à un document existant).
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon fils a été convié à uen formation autocad par pôle emploi, il a reçu la convocation 1 semaine après le début de la formation. Le formateur était très peu présent et actif pendant la formation.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : ma fille est entrée à l'ENVA de Maisons-Alfort et la encore on demande un rib pour le paiement du loyer, on nous répond que l'on préfère un chèque car on ne sait pas (ou on ne veut pas ?) traiter les fichiers dématérialisés. Ce point a évolué en mars de cette année on a reçu un rib.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : mon fils vit une galère avec pôle emploi, la plupart du temps il trouve ou je lui trouve des missions. Il s'efforce de travailler même pour des missions courtes mais les procédures pôle emploi administratives entrainent parfois des pertes de salaires alors qu'il fait l'effort de travailler, et il est fréquent de constater autour de lui que d'autres jeunes faisant le choix eux de ne pas travailler perçoivent leurs indemnités régulièrement et dans perte.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : idem que pour toutes les autres  pour l'aspect communication directe entretien téléphonique
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : sur ce point la secu a fait de réels progret en terme de rapidité de remboursement et de suivi, notamment  avec Amélie
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : lors de la recherche d'une place en établissement public pour le placement de ma mère atteinte d'un alzheimer sévère. j'ai été surpris de voir qu'il existait autant de document différent (15) à remplir que d'établissements (15) dans l'oise ou à proximité de l'oise. Alors que j' avais utilisé celui qui me paraissait le plus complet et adapté (infos sur le malade, médicaments pris, problèmes particuliers du malade, état civil détaillé, etc. je l'ai utilisé pour tous les autres, mais on me l'a refusé. Il fallait utilisé celui remis par chaque établissement même si il s'agissait de feuilles blanches sans rubrique. J'ose espérer que ce point est maintenant résolu et harmonisé.