participation citoyenne 1

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? l'organisation de l'Etat et des administrations est complexe et peu transparente pour le commun des citoyens il faudrait une simplification et une harmonisation des procédures  afin d'éviter de produire et reproduire les mêmes documents de multiples fois
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? la condition c'est d'assurer une égalité de traitement sur tout le territoire tout en prenant en compte des particularités territoriales mais sans céder aux lobbys et intérêts particuliers - dur !
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? toutes les démarches et tous les services doivent être accessibles par internet sans pour autant enlever la possibilité d'un recours à un service public "incarné"
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? plus de mobilité des services itinérants  une palette de services plus larges  des horaires diversifiés (en fin de journée et le samedi toute la journée)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? La Poste - les impôts - les Missions Locales
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? pôle emploi - la justice - le service d'orientation de l'éducation nationale
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? le problème n'est pas celui de l'application de la règle, mais celui d'une suspicion quasi systématique de la part des services publics de ne pas avoir fait le nécessaire en temps et en heure
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? en les formant à l'accueil, à une réponse généraliste, à une orientation vers les services spécialisés si nécessaire
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? formation : les règles de base de la communication / la mise en place du droit à l'erreur  fonctionnement : ouverture sur des horaires variables aussi bien au niveau physique que téléphonique / mise en place d'un 1er niveau d'information avec connaissance des circuits spécialisés si besoin
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? clarifier leur fonctionnement : qui fait quoi ? avec quel argent ? pour qui ?
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : il y a 10 ans  pôle emploi : pas de capacité de réponse car regard stéréotypé sur une femme de 58 ans licenciée économique qui veut se former  OPCA : écoute et réponse adaptée - dégagement de financement  université : idem
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : il y a 10 ans Pôle Emploi : incompréhension d'une volonté de recherche d'emploi à 58 ans
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : CRAV : excellente disponibilité - compétence réelle - délais respectés  CPAM et AGIRC ARCO : informations en temps réel sur les versements
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : pas de difficultés particulières
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : depuis 6 ans : statut de micro entrepreneure : démarches par internet relativement simples mais de temps en temps utilisation de sigles et rappel de règles incompréhensibles
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : il y a 10 ans : peu de réponses pertinentes de Pôle Emploi mais cela a peut être changé depuis  passage par le réseau et les revues spécialisées plus efficace
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : OPCA : ok  Pôle Emploi : si promesse d'embauche des possibilités intéressantes
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : il y a 10 ans : complexité des relations sociales avec les administrations compétentes
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : URSAFF : volonté d'aider et de traverser les difficultés  Administrateur de biens - commissaire priseur - huissiers - : beaucoup plus compliqué et absence totale de considération
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : les services spécialisés ont été compétents
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : les services publics sont indispensables mais on n'a plus en 2019 les mêmes besoins qu'en 1980 - on utilise différemment les services et on a d'autres attentes - cependant le contact humain doit rester possible pour des personnes n'ayant pas accès à la dématérialisation des démarches.  les services publics ne sont pas le vecteur de la relation humaine, il faut revivifier les territoires par  - des activités associatives, sportives, caritatives, portées par des structures -  une réinstallation de commerces fixes ou itinérants (même sous forme de régies municipales) permettant de se retrouver  - une desserte en transport en commun et/ou un soutien aux mobilités alternatives  - ?????