Un guichet unique doublé d'agents d'assistance

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? De façon générale, l’organisation administrative est trop compliquée. Elle devrait évoluer vers un accès unique, utilisable pour tous types de demandes. Accès unique sur internet doublé de permanences locales pour assister les personnes qui n’ont pas un accès facile aux ressources informatiques (par facile, j’entends matériel et intellectuel).  Lorsque j’ai fait ma demande de retraite, j’étais très inquiet sur les démarches à faire et sur leur aboutissement. Mais dans la pratique, cela a bien fonctionné hormis le fait que j’ai dû fournir des quantités de photocopies énormes pour faire corriger une petite erreur dans mes trimestres cotisés.  Autre exemple : une demande de passeport se fait sur internet, y compris pour l’achat du timbre fiscal mais lors du dépôt en mairie il faut fournir tous les originaux (soit) mais aussi toutes les photocopies. Pourquoi est-ce que les photocopies ne pourraient-elles pas être remplacées par des scans informatiques.  Il faut viser la simplification et pour ceux qui y ont accès accepter les échanges de courrier et de documents informatiques. L’accès aux médecins est devenu fastidieux et trop long. Il faut plusieurs mois pour obtenir un rendez-vous chez un spécialiste et parfois plusieurs semaines pour un simple rendez-vous chez son généraliste. Le résultat est qu’on se retourne vers les urgences hospitalières qui du coup se retrouvent débordées et soignent des cas qui ne sont pas de réelles urgences. Une autre conséquence est la négligence de la prévention.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Limitations de vitesse
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Toutes les démarches administratives devraient pouvoir se faire sur internet, mais absolument pas exclusivement. Il faut conserver un accès téléphonique (contact humain nécessaire) et la possibilité de se rendre sur place dans les services pour les individus qui soit ne disposent pas des moyens informatiques, soit préfèrent se faire expliquer les choses de vive voix. Il ne faut pas que cela devienne une discrimination sociale.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? - J’ai pour ma part utilisé depuis longtemps le service informatisé pour les impôts, la CPAM, les cartes grises et certificats de non gage, le cadatre. J’en suis très satisfait.. Par contre je ne suis pas satisfait de la contribution que me demande la municipalité pour des tâches que je ne peux pas exécuter : par exemple le relevé de compteurs d’eau qui se trouve au milieu d’un passage public.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Regrouper les différents organismes de prestations sociales. Suppression des régimes spéciaux. La médecine qu’elle soit privée ou hospitalière.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Veiller à ce que chacun soit compétent dans son poste, que ce soit par ses aptitudes, physiques psychologiques ou cognitives. Pour cela, la formation continue et tout au long de la carrière est indispensable.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Les territoires en difficulté sont à traiter en fonction de leur spécificité sans chercher à y appliquer des modes de fonctionnement ou des solutions, sans analyse ciblée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le bilan de carrière a été très bien restitué alors qu'il n'y avait pas de dossiers informatisés lors de notre début de carrière.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : La franchise de 50 centimes sur chaque achat de boite de médicaments est excessive, en particulier lors de traitements au long cours. Un conditionnement par les industries pharmaceutiques de trois mois est à imposer. CPAM.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Revoir et unifier les différents régimes de protection sociale et de retraite.