Que les services publics soient bien accessibles pour TOUS

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop de niveaux qui se superposent au sein des administrations centrales et aux sein des administrations/collectivités locales ainsi que dans leurs interactions , avec des périmètres de responsabilités mal définis ou redondants qui rendent les procédures, les actions et la gouvernance complexes, lourdes et lentes.   L'amélioration des services publiques passe par la simplification et la rationalisation des différents échelons et procédures administratives .  La répartition des effectifs au sein des administrations ne suit pas l'évolution des besoins. Nous n'avons pas trop de fonctionnaires mais ils ne sont pas bien répartis entre administratifs et acteurs, entre administrations centrales et territoriales et enfin entre les différents secteurs. L'Etat et l'administration (concentrés sur la réductions des effectifs) n'anticipent pas assez l'évolution des compétences requises demain et ne promeut pas assez la formation professionnelle et les passerelles entre les différents secteurs publics. Nous avons des enjeux majeurs d'Emploi et d'Environnement qui quoi qu'on en dise ne sont pas opposés.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Aujourd'hui j'ai la chance de ne pas être: ni âgée ni handicapée, ni malade, ni enceinte, ni maltraitée et de ne pas avoir été agressée, cambriolée,  ... et de maîtriser internet; et qu'il en est de même pour mes enfants aujourd'hui . Mais ce n'est pas le cas de mes parents ni d'un grand nombre de citoyens. L'accès et la qualité d'accueil et de traitement des services publics à développer: la Santé (maternité, urgence, EPAD), le Handicap (enseignement, autonomie, structure d'accueil, emploi), les Services Sociaux notamment la protection des mineurs, l'Enseignement (maternel à supérieur), la Recherche, la Justice, la Police...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les finances publiques, la sécurité sociale, pôle emploi
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La Santé (maternité, urgence, EPAD),  le Handicap (enseignement, autonomie, structure d'accueil, emploi),  les Services Sociaux notamment la protection des mineurs,  l'Enseignement (maternel à supérieur),  la Recherche,  la Justice,  la Police...
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Trop complexe: Dossier handicap et EPAD: heureusement qu'il y avait l'assistante sociale de l’hôpital.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Simplifier et rationaliser les différents échelons, leurs procédures administratives et les interactions entre les services/niveaux .  Organiser et promouvoir la formation professionnelle et les passerelles entre les différents secteurs/administrations publics.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En y mettant les moyens et de la constance dans les priorités.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction (+) :Pôle Emploi m'a proposé un accompagnement personnalisé pour construire et documenter mon projet de formation. Insatisfaction (-): le cabinet extérieur financé par Pôle emploi pour mon accompagnement n'y connaissait pas grand chose de plus que moi, ni dans les démarches, ni dans les organismes.  Insatisfaction (-): les "60 jours" de mon CIF de l'époque valorisés en € de formation c'était 540€ soit même pas une journée de formation!!!
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction (+) : Pôle Emploi, le site web est bien fait. le suivi/accompagnement par mail est bien sachant qu'il est toujours possible d'avoir un RdV. Le paiement de l'ARE est rapide. Insatisfaction (-): Pôle Emploi, le calcul de l'ARE reste obscur, impossible d'avoir la totalité des éléments pris en compte ni la formule de calcul utilisée.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction (+) : Le site  www.lassuranceretraite.fr est bien fait, les éléments fournis sont clairs et les demandes d'info et de corrections/mises à jour aussi.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Satisfaction (+) : Le site ameli.fr est bien fait, les remboursements sont faits dans des délais corrects pour moi Insatisfaction (-) : Pourquoi devoir passer par le médecin pour faire le test basique de prévention du cancer du colon. J'ai reçu 3 fois la feuille mais faute d'avoir besoin d'aller chez le médecin (ils sont assez sollicités pour ne pas les encombrer pour rien)  je n'ai pas encore fait le test.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Dossier handicap et EPAD pour mes parents: heureusement qu'il y avait l'assistante sociale de l’hôpital.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'apprécie le développement d'internet dans les services publics mais attention internet et ses formulaires normés ne peuvent pas répondre aux multiples cas particuliers et même pour les cas "simples" l'accompagnement du citoyen, le décryptage des formulaires/jargons/procédures pour le citoyen par une personne compétente et accessible devront être maintenus.  Les services publiques doivent garder une proximité avec les citoyen et une humanité pour être efficace. Si je ne communique plus qu'avec "une machine" suis-je encore traité comme un humain?