Services publics

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? La France bénéficie d'une administration très organisée qui couvre l'ensemble des domaines: éducation, santé, sécurité, logement.... J'ai souvent rencontré dans les différentes administrations des personnes impliquées et à l'écoute. Le problème vient des moyens qui sont attribués: moyens humains certes mais pas seulement; dans certains cas on manque de moyens matériels pour un accueil digne des usagers et pour leur accompagnement. La modernisation des services publics ne peut pas passer seulement par les restrictions budgétaires, les pertes d'emploi. Si les machines peuvent effectuer un travail pour lequel il fallait ,autrefois 10 fonctionnaires, la solutions n'est pas l'"écrémage" mais le redéploiement de l'humain pour l'humain: aide, accompagnement, assistance, écoute... Pour l’État, bien qu'il soit démocratique dans son fonctionnement on ressent un divorce de plus en plus prononcé entre les citoyens et une élite dirigeante qui est coupée du monde réel, qui s'accroche à ses postes et ne partage pas le pouvoir, qui le personnifie et se l'approprie comme si cela n'était pas un bien commun, une délégation temporaire. Halte aux cumuls réels et déguisés; osons une mise à la retraite des "vieux politicards"; limitons le nombre des mandats quels qu'ils soient, successifs ou non. Il faut favoriser un renouvellement des politiques, permettre à plus de personnes de s'engager et renouveler les cadres de la Nation.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Je ne sais pas s'il faut transférer ou travailler avec. Il faut accompagner les collectivités qui ont des idées innovantes pour leur permettre de les développer, les mettre en œuvre, les rendre modélisantes. Dans la notion de transfert je crains un désengagement qui me semble inacceptable et désastreux.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Je suis favorable à la création d'un nouveau corps d'accompagnants/écrivains informatiques, financés par l’État, les collectivités territoriales pour aider tous ceux qui en ont besoin à utiliser les services dématérialisés de l’État soit depuis chez eux soit dans des espaces publics de proximité. Il faut que ces personnes soient formés, soumis à la confidentialité. Cela relève de l’accompagnement social, administratif. On ne peut pas laisser le seul secteur associatif combler comme il peut un besoin qui est né de l'évolution de notre société 2.0
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Une partie des demandes qui ne passent plus par une présence physique à la préfecture mais se font sur le Net. Le paiement de l'impôt à la source.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La prime pour le changement de véhicule automobile. Les primes pour l'amélioration de l'habitat; j'ai fait des travaux dans mon logement principal; j'ai complété des dossiers complexes pour apprendre que je n'avais droit à rien. 3 ans après le décès de mon père l'administration fiscale m'a réclamé un paiement qui n'avait pas été effectué par le notaire qui s'est occupé de la succession. C'est moi qui ai été jugée responsable et j'ai dû payer une amende alors que j'étais de bonne foie; le notaire n'a pas été impliqué alors que l'erreur était la sienne. Aucun recours possible.
Si oui, comment ? Je ne sais pas
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Une partie de l'administration gère des dossiers; mais bien des administrations gèrent de l'humain: il faut redéployer les moyens en fonction des besoins humains.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Ne plus les considérer comme la portion congrue; arrêter de faire comme si ces territoires et leurs habitants n'existaient pas et n'avaient qu'à aller vivre ailleurs. Oui aux service public des transports, de santé dans les zones moins peuplées et dans les zones densément peuplées de "pauvres" dont on semble penser que ce qu'ils ont déjà c'est bien assez et suffisant.