Mise en place de guichets uniques

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Trop complexe , trop de niveaux, pas assez tourné vers les usagers. Pour une nouvelle organisation, il faudrait d'abord définir de nouvelles procédures: par exemple, il faudrait un guichet unique pour un certain nombre de prestations: CAF et Assurance Maladie. L'idée serait d'avoir un interlocuteur unique pour l'ensemble des sujets (Allocation, Impots, Organismes sociaux) qui serait un intermédiaire vis à vis des différentes administrations.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? Tout se qui se rapporte au local: environement, sécurité routière.... Attention: en face de nouvelles missions, il faut transférer des moyens
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Tout devrait être accessible par internet. Mais il faut des aides en ligne et des possibilités de chat avec les administrations lorsqu'on est bloqué.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Améliorer la communication. Par exemple, j'ignorais l'existence d'agents polyvalents. Ceci doit être développé car l'organisation des services n'est pas transparente et on est vite "balladé"...
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Il semble qu'il y ait une plus forte disponibilité avec des réponses aux emails par exemple : CAF, Impôts, CPAM mais les délais peuvent être un peu long.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les services sociaux (CPAM, RAM, CAF)
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Mon fils est handicapé. Ses allocations ont été suspendues par la CAF car ils veulent savoir si mon fils a droit à une pension d'invalidité (CPAM). Un tel dossier devrait être traité de façon globale et non pas par 2 administrations différentes
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Il faut les responsabiliser et qu'ils reçoivent une formation "commerciale" (nous sommes des clients)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Plus d'internet, plus de connection entre les administrations
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? C'est une question de moyen
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils est inscrit au chomage depuis 18 mois et il n'a reçu AUCUNE offre de formation alors qu'il a 22 ans. Cette année, il prépare un DAEU (notre initiative) et cela devrait ouvrir des possibilités pour de nombreuses formations. Pole Emploi ne répond pas à ce besoin.
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils prépare un DAEU. L'enseignement de l'Anglais ne répond pas du tout aux besoins des employeurs. L'accent est mis sur la traduction (donc plus sur la formulation en français que sur la compréhension et l'oral)
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de proposition de formation. Quelle est la répartition des responsabilités entre Pole Emploi et Mission Locale?
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les dépenses de santé sont très importantes et plusieurs voies devraient être explorées: -Les médicaments devraient délivrer à l'unité et non en boite -Les ophtalmos ne devraient pas s'occuper des prescriptions simples. -Les dentistes poussent à la consommation et les tarifs (couronnes, implants...) devraient être uniques et transparents -Les opticiens proposent une 2ème paire à un Euro. Ce qui signifie qu'il y a des marges trop importantes. Ils calennt leurs tarifs sur les mutuelles, qui du coup deviennent de plus en plus chères.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Mon fils est handicapé. Ses allocations ont été suspendues par la CAF car ils veulent savoir si mon fils a droit à une pension d'invalidité (CPAM). Un tel dossier devrait être traité de façon globale et non pas par 2 administrations différentes. Sa demande d'allocation à la MDPH a par ailleurs mis 6 mois à être traitée.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : Il est difficilement acceptable que les parlementaires aient un régime de retraite particulier. Ce n'est pas une bonne façon de montrer l'exemple.