Pour une administration plus accessible et plus humaine

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Beaucoup de lourdeur et de distance entre le citoyen et les administrations.  Il faut évoluer vers plus de simplicité et plus d'humanité
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services fiscaux, la poste
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? La justice
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le juge des tutelles m'a demandé à plusieurs reprises un certificat médical effectué par un expert pour ma mère âgée de 91 ans, qui avait été diagnostiquée par ce même expert comme atteinte de la maladie d'Alzheimer. Cette demande, fondée sur un éventuel réexamen de la curatelle ou de la tutelle, se justifie pour un majeur protégé dont l'état, la situation sont  susceptibles de s'améliorer, mais est totalement inutile dans le cas que je viens de décrire. Or elle est  très coûteuse et non remboursée par la sécurité sociale. Plus généralement, le rôle de tuteur est très lourd et l'on se trouve face à une administration qui ressemble plutôt à un rouleau compresseur: on ne vous communique pas les règles du compte-rendu annuel de gestion et on vous le reproche sans aucune humanité, on vous traite presque en coupable. Quand vous demandez un rendez-vous avec le juge des tutelles, on vous répond que seul le juge des tutelles peut vous convoquer. On vous redemande plusieurs fois la même pièce, on ne lit pas vos courriers..   Quand la personne est décédée, on vous adresse un courrier libellé en ces termes, sans aucun mot de condoléance : "en raison de la fin de votre mission,... vous devez remettre un compte-rendu etc..."  Ces dysfonctionnements ne sont pas propres aux services publics!...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Il faudrait que les usagers puissent faire remonter les difficultés qu'ils rencontrent et n'aient pas le sentiment de se trouver face à un mur... La formation devrait mettre davantage l'accent sur l'importance du contact humain, l'importance du rôle d'un fonctionnaire, sa responsabilité sociale
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Etre à l'écoute des usagers, tenir compte de l'expertise d'usage, tout faire pour éviter l'isolement, la désertification, favoriser la mobilité, développer les nouvelles formes de service public sur tout le territoire
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : La préparation de ma retraite s'est très bien passée. Aucun problème sur ce plan avec l'Education Nationale
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pas de difficultés particulières