Service public

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? doit évoluer vu les circonstances
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? La poste, l'eau, la santé, l'administration en général  : manque d'accessibilité géographique, se garer, horaire, délai d'attente, délai de réponse au téléphone (plusieurs heures à essayer), e-mail, courrier : souvent aucune réponse. L'électricité, le gaz, le téléphone, la caisse d'allocations familiales : manque d'accessibilité géographique, se garer, délai d'attente sauf le gaz et l'électricité, mais réponse. Le manque d'accessibilité est renforcé par la situation du handicap. Je propose de rendre obligatoire une réponse à chaque demande sous 48h pour les demandes "non urgentes", et d'évaluer la qualité du taux de réponse. Pour le secteur de la santé, cela demande une analyse plus approfondie, le domaine est large et complexe. En développant les maisons de service public, certains services et certaines missions gênés par l'accessibilité peuvent y répondre.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Proposition d'accès aux dossiers en cours d'instruction de la Maison départementale des personnes handicapées, téléchargement des notifications ou droits.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Proposition de développer les maisons de services au public avec des agents susceptibles d'accompagner, pas forcément polyvalents, car pour bien connaitre son domaine, il faut être spécialisé dans celui-ci, le domaine de la fiscalité n'est pas le même que celui des droits sociaux, ni que celui du handicap.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Le passage au numérique et la simplification de certaines démarches.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? 2 propositions: 1) La santé mais en réévaluant complétement nos méthodes, le système fonctionnait mieux il y a 30 ans, il est à bout de souffle aujourd'hui, au détriment du patient, des soins et de leurs qualités, de sa sécurité.  2) La prise en charge du handicap, du nourrisson à l'adulte vieillissant en passant par le travailleur handicapé. Il faut accélérer l'évolution, que les textes de loi soient appliqués ou les rendre applicables. La personne handicapée est un citoyen à part entière.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La sollicitation du fond de compensation de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH). En l'état, elle devient inutile. La personne handicapée ne peut pas attendre 3 à 6 mois voire plus, d'instruction de la demande pour l'achat d'une aide technique, faire des travaux d'aménagement du logement ou du véhicule, indispensables pour ses besoins d'autonomie ou l'aider quotidiennement dans son handicap. Alors qu'en amont, ils ont été accordés par la commission départementale de l'autonomie des personnes handicapées de la MDPH. Je propose d’aligner les règles d'attribution de ce fonds de compensation, sur celui de la prestation de compensation du handicap, qui permet l'achat et les travaux sur devis, voire 3 mois avant la notification de la MDPH, pour plus de cohérence et adapter les réponses au plus près de la réalité des besoins des personnes handicapées, donc en réduisant les délais.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Proposition de créer des dérogations avec des règles pour guider les fonctionnaires à prendre une décision exceptionnelle dans des circonstances qui en relèvent. Chaque cas, chaque contexte est différent.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? La société a évolué, socialement la fracture est plus importante, la violence est plus présente, l'isolement est accentué par le rythme de vie et l'arrivée du numérique. La formation doit être continue pour intégrer ces notions, s'adapter et savoir y répondre.  Proposition d'avoir des sessions annuelles de 15 jours peuvent être faites par des professionnels partant de la cause, des conséquences et des solutions à apporter selon chaque administration pour être au plus près de la réalité.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? En communiquant, les acteurs de terrain connaissent bien leurs territoires, l’État lui peut les soutenir dans les projets pour améliorer telle difficulté.  Proposition d'avoir des référents inter État-Collectivités territoriales pourraient faire le lien, la synthèse de part et d'autre pour plus d'efficacité et progresser plus vite.
Chercher une formation — satisfactions ou difficultés rencontrées : Aucune formation recherchée
Scolariser votre enfant — satisfactions ou difficultés rencontrées : Les difficultés rencontrées sont celles de scolariser un enfant handicapé, de diagnostic tardif. Dépisté multidys à 16 ans, autiste haut potentiel à 24 ans, son parcours fut chaotique. 10 ans pour avoir une Auxiliaire de Vie Scolaire (AVS), la demande n'est jamais acceptée ni transmise par l’Éducation Nationale. Le projet d'accueil individualisé n'est pas respecté par l’Éducation Nationale, pire au début les enseignants et le médecin scolaire refusent sa mise en place. Au collège et lycée, les projets personnalisés de scolarisation ne sont pas respectés selon l'enseignant, malgré nos doléances écrites à l’Éducation Nationale.  L'AVS accordée n'est connue que 24 heures avant la rentrée, le service de transport adapté, lui, 48 heures avant ou se met en place un mois après la rentrée : les services se renvoient la faute, la maison départementale des personnes handicapées, le service des transports d'Ile de France pour les élèves handicapés. Le passage dans le supérieur dépend de l'université, plus d'AVS, des adaptations sont maintenues d'autres pas par manque de temps et d'argent de l'université. L'aide humaine pour les travaux pratiques ne peut être accordée, celle prévue pour l'anglais en première année interviendra en quatrième année. Épuisé, il s'arrête au Master 2 environnement Depuis 18 mois, il ne trouve pas de travail, le handicap fait peur. D'où proposition de rendre obligatoire sous peine de sanction l'application des textes en faveur de l'inclusion scolaire auprès de l’Éducation Nationale, y compris les notifications de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH). Fluidifier le parcours pour faire remonter la non présence d'AVS, un enseignant qui ne respecte pas le projet personnalisé de scolarisation ou de réussite éducative ou d'accompagnement personnalisé (PPS, PPRE, PAP), l'absence d'équipe de suivi de scolarisation ou d'enseignant référent. L'objectif est que dans l'intérêt de l'enfant, l'administration puisse être réactive sans délai pour rendre applicable les textes, les mesures d'adaptation prises, les notifications de la MDPH validées.
Chercher un emploi — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le code de pôle emploi (ex agence nationale pour l'emploi) ne correspondait absolument pas à mon métier (idem pour mon mari et pour mon fils actuellement, donc sur 30 ans toujours le même problème). Les propositions faites il y en avaient peu, plus aujourd'hui pour mon fils. Mais il subsiste le même problème, elles ne correspondant pas du tout, encore moins aujourd'hui, à la formation de base et ne tiennent pas compte du handicap (fraiseur-soudeur pour un Master 2 environnement par exemple). Proposition de créer des logiciels qui correspondent à l'ensemble des métiers existants et des logiciels qui trient les offres d'emploi selon le parcours du demandeur d'emploi, niveau, diplôme, expérience, handicap,  pour envoyer que les offres pertinentes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il y a un vrai problème à uniformiser le système administratif de santé, à introduire des signaux d'alerte quand des anomalies grossières surviennent. Dépendant du régime social des indépendants (RSI), nous avons régulièrement des problèmes. Renouvellement d'affection longue durée refusée par erreur, carte vitale non délivrée à 16 ans mais 18 ans pour un enfant, 18.5 pour un autre, 15.8 ans avec coupure des droits sur nos cartes de parents.  Carte vitale refaite au bout de 2 ans après annulation par erreur de ma carte - je ne suis ni née ni décédée -  malgré 4 attestations de naissance et 2 certificats de mariage et dossiers remplis. Mutation de notre ainée du régime général au RSI à la demande du RSI, ce qui pose une vraie question, coupure et aucun droit sur 3 semaines le temps que le régime général fasse la mutation dans l'autre sens. Actuellement les droits sont ouverts mais la carte vitale indique "plus de droits" auprès de certains hôpitaux, pas dans les pharmacies ou paramédicaux. Au régime général quand notre dernière fille est née, celle-ci est passée "épouse" et moi "dernière née". Proposition d'avoir un seul régime de sécurité sociale pour que chaque citoyen ait les mêmes droits.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : L'instruction des demandes auprès de la maison départementale des personnes handicapées sont trop longues en traitement, je n'ai pas toujours la même réponse, ou pas de réponse à une demande de remboursement de surcoût transport par exemple sans savoir pourquoi. Les dossiers à faire sont difficiles émotionnellement parlant à refaire, je n'ose pas tout dire, tout écrire dans le projet de vie, c'est dévalorisant, humiliant parfois, même si c'est la réalité, alors devoir tout justifier même si on peut comprendre que c'est pour éviter les fraudes, il y a des limites à l’indécence. Certains points du guide barème ne sont pas pris en compte comme l'intensité d'une douleur, la fatigabilité, pourtant reconnues dans certaines maladies. Proposition que les références de base comme le guide barème, les guides techniques sur différentes pathologies ou types de handicaps de la caisse nationale de solidarité et de l'autonomie, soient prises en compte par la maison départementale des personnes handicapées, notamment la commission départementale de l'autonomie des personnes handicapées pour mieux évaluer et répondre aux besoins des personnes handicapées. Pour les délais non respectés dans le traitement des dossiers, identifier les causes pour y apporter des réponses, y compris sur le plan humain. Prioriser les types de demandes pour éviter les ruptures de droits ou d'aides urgentes ou sérieuses.
Créer une entreprise — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Former du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Rémunérer du personnel — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Mettre fin à votre activité — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Recruter une personne en situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : non
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : non