Dans une petite commune rurale

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Honnêtement je  suis incapable de savoir quelles compétence exacte à chaque échelon - trop compliqué- Sans doute faudrait-il simplifier le mille feuille pour que le qui fait quoi soit plus lisible.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire ? Nous vivons dans une commune petite, très rurale et éloignée de tous services publics. Nous essayons de faire nos démarches par internet mais nous n'avons pas internet haut débit et le réseau de téléphonie est très  insuffisant. Donc, soit on rapproche les services, soit on renforce les possibilités de communiquer par internet et par  téléphone.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Le problème d'internet est qu'il faut entrer dans la norme. Dès que vous êtes atypique, c'est la galère.  Internet est fait pour les traitements de masse. Pour les cas particuliers, on se heurte à un mur d'indifférence et souvent d'incompétence: les plate formes téléphoniques délivrent les instructions reçues sans aucune empathie ni pouvoir décisionnel. exemple : l'impôt à la source où il a été impossible d’anticiper et d'agir avant le 2/01 pour modifier le taux d'imposition. Ceci dans une indifférence généralisée quant aux conséquences pour les personnes.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? L'agent d'accueil s'est contenté de recueillir mon dossier mais son traitement ensuite s'est avéré compliqué. Souvent les personnes à l’accueil (physique ou téléphonique) sont généralistes et n'ont pas assez de technicité. elles n'ont jamais  de pouvoir décisionnaire.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Tous se sont éloignés en reportant les démarches sur les citoyens. Vous devez de plus en plus faire les choses vous même par internet, vous ne recevez plus rien (décomptes, attestations, documents utiles... ) et si vous en avez besoin, c'est vous qui devez aller les chercher ou les imprimer .  Et ça n'est pas pour cela que la dépense publique diminue alors que l'on pourrait en déduire que le personnel et les dépenses de gestion des services ont été diminués  ??
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Ils devraient tous revenir  à plus  d'écoute, d'empathie, d'humanité ... bref, ne pas perdre de vue qu'ils s'adressent à des personnes ...  Actuellement, c'est l'éloignement dans tous les sens du terme.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Le dossier retraite (plusieurs fois les mêmes documents demandés entre la retraite de base, les complémentaires....)
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Les personnes ne doivent pas être polyvalentes mais spécialisées: la complexité aujourd'hui de la législation/réglementation ne permet pas la polyvalence. Les personnes doivent avoir une délégation plus importante.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Formation technique des agents en raison de la complexité des lois et règlements (formation continue)
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? - Nous donner des correspondants et des coordonnées pour les joindre directement. - Possibilité de créer des maisons des services mais à condition que les agents puissent traiter les dossier et ne soient pas là uniquement pour réceptionner les demandes.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les salariés agricoles c'est AGRICA qui centralise les dossiers (arrco, agirc, CCPMA) mais on m'a demandé 3 fois au moins d'envoyer les mêmes documents ( dont 9 bulletins de salaires de 2 pages X 3....)
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour les remboursements santé ça fonctionne bien (MSA)  Espérons que les professionnels de santé acceptent et accompagnent la montée en charge du DMP....