Modernisation de l'administration

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? Actuellement, cette organisation n'est pas rationalisée. Il existe des services en doublon sur les différents échelons administratifs (exemple : aide à l'enfance). L'organisation est bâtie sur la base du budget et des ETPT disponibles et non sur l'efficacité d'un service public vis à vis des attentes des administrés mais aussi des agents publics. Chaque direction de l’État et des collectivités publiques doit repenser son organisation pour être plus performante et moderne. Des ateliers de travail avec les agents publics doivent être organisés. Les services doivent être plus collaboratifs entre eux. Des rencontres inter administrations doivent être créées, des rendez-vous périodiques, des salons. Faire baisser les budgets sans savoir où les baisses de moyens et de crédits doivent avoir lieu est un non-sens.
L'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ? Oui
Si oui, lesquelles ? L'exemple de l'aide sociale à l'enfance et la protection judiciaire de la jeunesse. Garder cette direction (DPJJ) au sein de du Ministère de la Justice n'est pas cohérent par rapport au peu de moyens dont elle dispose. De même les taxes écologiques. Elles pourraient remplacer la taxe d'habitation. Les maires, notamment, sont plus proches du terrain et connaissent mieux les problèmes écologiques de leur territoire. Une éco-taxe peut ainsi être incluse dans les contributions locales des entreprises suivant que le secteur de chaque entreprise génère de la pollution. Cette taxe se réduirait si les performances écologiques dans chaque secteur sont reconnues dans la région concernée.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Du fait de l'augmentation des services à la personnes et du nombre de personnes âgées, il serait intéressant pour les aidants d'accéder à une meilleure information sur les établissements, les aides et les services fournis par le secteur public et les associations liées à la dépendance. Actuellement, tout est morcelé et les informations sont parfois contradictoires au niveau local. Sous forme de cartographie par exemple.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Il serait intéressant qu'une fois par an, dans les mairies, il y ait une présentation de tous les services publics existants, exactement comme pour les forums des associations. Ce serait plus convivial et les agents publics pourraient valoriser leurs actions.
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les services des impôts ont évolué de façon efficace et permettent de gagner du temps. Certains services municipaux comme l’État civil.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? Les hôpitaux qui manquent de moyens, les tribunaux, notamment par plus de dématérialisation.
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? La façon de saisir le juge d'instance ou de première instance. La recherche d'un logement social. Les rendez-vous à pôle emploi.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? En leur permettant de proposer de nouvelles procédures et de leur permettre d'être plus en lien avec les administrés.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les agents publics, particulièrement les agents administratifs (adjoints administratifs, secrétaires administratifs et attachés) sont mal formés à leur tâche de travail car ces formations interviennent trop tard, pendant leurs heures de travail et ne sont pas forcément de bonne qualité. Comme pour les personnes privées, le secteur public a besoin d'être mieux formé et en continu.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils mieux répondre aux défis des territoires en difficulté ? Être plus présents là où les personnes sont les plus fragiles financièrement et socialement. Le maillage des services sur le territoire doit être plus rationnel, non pas en fonction du nombre d'habitants mais en fonction de leur difficulté et de leur besoin (moins de service pôle emploi là où le taux de chômage est plus faible). Il faut plus de coopération entre les services publics.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Pour faire le dossier concernant la perte d'autonomie de mes beaux-parents, il a fallu remplir de nombreux papiers et convaincre les médecins de remplir leur partie du dossier. C'est long et ma belle-mère n'aurait jamais pu le faire toute seule. Elle n'avait jamais entendu parler des MDPH, alors qu'elle en a besoin. J'ai du beaucoup chercher et les associations sont débordées et ne nous répondent pas non plus.