Création d'un vrai statut d'aidant

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ? On nous avait promis la simplification administrative, or je constate que trop souvent les démarches sont un véritable pensum, tracasseries en tout genre, personnel souvent peu au courant des procédures et pas toujours aimable.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développés sur Internet en priorité ? Demande d'aides aux personnes âgées.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ? Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous ? Une formation pointue est nécessaire car déjà sans être polyvalents, j'ai noté de sévères lacunes dans les connaissances des agents publics dès lors qu'il s'agit de traiter des dossiers un peu hors-normes (en mairie pour le dossier mariage d'une personne étrangère, chez Pôle Emploi pour les créateurs d'entreprise, en sous-préfecture pour la vente d'un véhicule d'une personne décédée...)
Quels services publics ont évolué de manière positive ces dernières années ? Les impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer ? En finir vraiment avec le RSI
Connaissez-vous le « droit à l'erreur » ? Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ? Non
Des règles administratives jugées inutiles ou trop complexes ? Suite à un déménagement de Paris vers la Vendée, j'ai dû réimmatriculer ma minuscule micro-entreprise (et donc repayer pour ce faire), alors que l'activité ne changeait pas et qu'il s'agissait juste d'un changement d'adresse. Cela a pris plusieurs mois. Même chose pour le passage de Pôle Emploi de Paris à la Vendée : cela a occasionné de vraies difficultés et une incompréhension bornée pour faire admettre mon statut d'autoentrepreneur avec indemnisation suivant le chiffre d'affaires réalisé. J'ai été rayée des listes plusieurs fois avant qu'enfin ma situation ne soit comprise et acceptée. Un changement d'adresse est un événement simple : tous les dossiers administratifs devraient être automatiquement pris en charge. Idem pour transfert vers la Sécurité sociale liée au nouveau domicile.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ? Oui
Si oui, comment ? Dans le cas de situations complexes, ils devraient pouvoir prendre contact avec nous directement par téléphone ou par mail pour les résoudre. Les serveurs vocaux dits "interactifs" sont insupportables et génèrent incompréhensions et erreurs.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Oui
Si oui, comment ? Les cas pratiques doivent être abordés. Une réelle prise en compte de nos besoins au cas par cas doit être au coeur de leur mission. Un peu d'empathie ne nuirait pas. Un référencement qualité doit être mis en place, avec affichage d'une certification digne de ce nom. On a souvent l'impression que l'administration se sent toute puissante face à nous qui n'avons plus qu'à accepter sans broncher des réponses toutes faites.
Préparer votre retraite — satisfactions ou difficultés rencontrées : Le montage du dossier a été un véritable parcours du combattant. J'ai monté mon dossier 6 mois à l'avance comme demandé, mais je n'ai reçu de notification de l'Assurance retraite que trois mois après le début supposé des paiements, et ce malgré mes nombreuses relances.  Le site dysfonctionnait. j'ai renvoyé jusqu'à trois fois les mêmes documents envoyés en temps et en heure. J'ai été très mal reçue au téléphone.
Demander un remboursement de soins de santé — satisfactions ou difficultés rencontrées : Extrêmement satisfaite. Le site ameli est parfait.
Demander une aide pour une situation de handicap — satisfactions ou difficultés rencontrées : Il s'agit plutôt de l'APA pour ma mère de 94 ans, dépendante.  Délais beaucoup trop longs suite à un déménagement depuis une maison de retraite des Pyrénées-Orientales vers mon domicile en Vendée. Le transfert devrait être automatique.
Autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics : J'élargis le débat en demandant expressément qu'un véritable statut d'AIDANT soit créé pour faciliter nos démarches et notre quotidien tant matériellement que financièrement. Nous avons pris ma mère de 94 ans, dépendante, sous notre toit. Malgré toute notre bonne volonté, nous nous rendons compte combien le quotidien peut être lourd, alors que nous "soulageons" la collectivité en ne la plaçant pas en EPHAD.  Nous devons sans arrêt aller à la pêche aux renseignements divers et nous démener sans arrêt pour obtenir satisfaction sur tel ou tel point. Il devrait exister un document ou un site officiel sur lequel s'inscrire pour qu'un service public se charge d'effectuer absolument toutes les démarches à notre place. Vous avez besoin de nous, mais nous avons aussi besoin de vous. Lorsque nous avons dû nous occuper de sa pension de réversion à la suite du décès de mon père il y a quelques mois, cela a été également kafkaien. Ce couple était marié depuis plus de 70 ans. Je ne comprends pas qu'il faille faire toutes ces démarches. Là aussi, cela devrait être automatique.