Monsieur le ministre, récemment, le Boston Consulting Group a mené une étude, à la demande de Google, démontrant que le secteur du numérique pourrait créer 300 000 emplois d'ici 2020 en Belgique. Le Boston Consulting Group soutient également que le PIB augmenterait de 45 milliards, soit de 1,6 % aujourd'hui à 3,2 % en 2020. Une précédente étude réalisée par le McKinsey Global Institute évaluait l'impact du numérique sur l'économie belge à une augmentation du PIB comprise entre 45 et 60 milliards d'euros, soit une croissance de 6 à 8 % de l'emploi actif et engendrerait entre 250 000 à 320 000 emplois à l'horizon 2025. Il s'agit donc de chiffres sensiblement similaires. Monsieur le ministre, ces chiffres avancés par le Boston Consulting Group vous semblent-ils crédibles? Le ministère a-t-il réalisé une étude en interne afin de vérifier ces chiffres? Quelles sont les mesures à court et à long terme que vous comptez mettre en place afin de renforcer la digitalisation de la Belgique? Pensez-vous que le plan Digital Belgium est suffisant pour répondre au besoin du secteur numérique en Belgique?
Monsieur le président, cher collègue, les experts s'accordent à dire que l'économie numérique offre des perspectives favorables pour l'emploi. Elle constitue l'un des principaux moteurs de la croissance économique, de l'innovation et de la création d'emploi. Les chiffres avancés par la Boston Consulting Group me semblent crédibles dans la mesure où ils ont été calculés sur la base d'un modèle économique robuste, mais ils se reposent sur des hypothèses très optimistes impliquant à la fois une implémentation complète du marché unique numérique dans les États membres et la mise en place des conditions les plus favorables au développement de la compétitivité numérique des économies en termes d'innovation, d'entrepreneuriat, d'accès au financement, de régulation et des compétences numériques. Selon l'étude du Conseil supérieur de l'emploi sur l'impact de la numérisation de l'économie sur le marché du travail en Belgique, l'emploi issu du secteur des technologies de l'information et de la communication représentait 3,8 % de l'emploi total en Belgique en 2014, et la croissance de l'emploi dans les professions de haute technologie a été nettement plus marquée que celle de l'emploi total entre 2001 et 2011. Par ailleurs, les estimations économétriques ont permis d'établir que chaque nouvel emploi créé dans le secteur des hautes technologies a donné lieu à la création de 3,1 emplois dans d'autres secteurs, ce qui démontre l'effet d'entraînement de ce secteur. La plupart des professions liées à l'informatique font l'objet d'une pénurie significative de main-d'œuvre. Ce constat est confirmé par le chiffre d'Agoria qui estime qu'il y avait 14 000 postes vacants d'informaticiens, en Belgique, en 2015. En outre, d'après les chiffres de l'édition 2016 du Baromètre de la société de l'information, 46 % des entreprises qui ont recruté ou essayé de recruter du personnel pour les emplois nécessitant les compétences des spécialistes en TIC ont éprouvé des difficultés à pourvoir ces postes en Belgique en 2015 contre 38 % au niveau de l'Union européenne. Ce chiffre a connu une augmentation de 8 % par rapport à 2014. Dans le cadre de Digital Belgium, une série de mesures ont été et seront prises afin de créer un écosystème favorable au développement de notre économie numérique. Ces mesures s'inscrivent dans le cadre de cinq priorités, à savoir l'infrastructure numérique, l'économie numérique, la confiance et la sécurité, les compétences et les emplois ainsi que les pouvoirs publics numériques. Ensuite, je voudrais mentionner l'alliance pour les compétences et les emplois numériques, que je soutiens activement et qui est conduite par notre digital champion, Saskia Van Uffelen. Cette alliance réunit des acteurs des pouvoirs publics, de l'enseignement et du secteur privé et vise à prendre des initiatives pour que chaque personne qui réside en Belgique – de l'enfant à l'adulte – puisse acquérir et améliorer des compétences numériques. Je tiens aussi à citer le Digital Skills Fund que j'ai annoncé voici quelques semaines. Son budget s'élèvera à six millions pour une durée de trois ans. Par ce biais, nous verrons comment financer des projets en termes de compétences et d'éducation numériques, tout en sachant que des collaborations doivent encore être nouées avec les Communautés. J'estime qu'il y a beaucoup de négativisme quand on évoque les effets de la technologie sur l'emploi. Selon moi, c'est à tort. Trop souvent, on oppose l'homme à la machine. Cela ne s'est jamais passé comme cela. En général, c'est l'homme et la machine – l'un étant complémentaire à l'autre. La réflexion qui me semble devoir être menée consiste à examiner cette complémentarité. Si nous vivons dans une période de machine running, il convient de se demander quelles sont les tâches qu'une machine ne pourra jamais exécuter et donc quelles sont les capacités plus spécifiques à l'Homme qui devraient davantage retenir notre attention. Oui, je pense qu'il faut amener la technologie chez les particuliers et à l'école, mais il importe aussi de se concentrer davantage sur la créativité et l'innovation ainsi que sur la dimension émotionnelle, où la complémentarité entre l'homme et la technologie est centrale.
Monsieur le ministre, je vous remercie pour votre réponse et votre profession de foi.
Monsieur le président, monsieur le ministre, je regroupe mes deux questions jointes, par souci d'efficacité. J'aimerais réaliser un petit rétroacte par rapport à ce dossier interpellant, au sujet de l'emploi et de la délocalisation de l'emploi à bpost. Le 14 novembre dernier, la presse se faisait l'écho d'un possible déménagement de 80 % du service informatique (IT) de bpost vers l'Inde. Cette délocalisation concernerait 200 emplois en Belgique. L'entreprise réagissait en mentionnant qu'aucune décision n'avait été prise à ce stade. En langage de communication, pour nous, cela signifiait que ce projet était clairement à l'étude. Le mardi 22 novembre, en commission de l'Infrastructure, je vous avais interrogé par rapport à ces annonces. Vous m'aviez répondu que "la section IT de bpost comprend 202 collaborateurs internes et 221 externes, ces derniers provenant de plus de 100 fournisseurs belges de services informatiques. Dans le cadre de la stratégie à long terme de bpost, il a été décidé de confier l'IT opérationnel à un nombre plus limité d'acteurs. Ces fournisseurs remplaceront les collaborateurs extérieurs qui exécutent aujourd'hui les missions pour bpost. Seule la control room de bpost va disparaître complètement, entraînant la perte de sept collaborateurs et de deux managers. Il n'y a pas d'externalisation d'activités vers des pays à bas salaire." Votre réponse était claire par rapport à la possible délocalisation de bpost que vous démentiez catégoriquement. Le 13 janvier dernier, la presse annonçait que des contrats avaient bien été signés par bpost avec les sociétés indiennes de service IT, Infosys et Tata Consultancy pour délocaliser 200 emplois de consultants, en Inde, pays où le salaire moyen est de 128 euros par mois, ce que nous appelons donc un pays à bas salaire. Monsieur le ministre, pourquoi avez-vous affirmé le 22 novembre, en commission, que bpost ne comptait pas délocaliser une partie de son service IT puisque, le 13 janvier dernier, nous apprenions le contraire? À 128 euros par mois de salaire moyen, nous ne pouvons que considérer l'Inde comme un pays à bas salaire, en tout cas qui possède des conditions sociales et environnementales bien plus basses que celles pratiquées en Belgique. Ma question suivante portait sur le fait même de délocaliser vers un pays comme l'Inde. Pour une entreprise publique comme bpost, que l'on peut, de surcroît, considérer comme performante, trouvez-vous que le fait de délocaliser pour des raisons uniquement financières ait valeur d'exemple positif pour l'ensemble du monde de l'entreprise en Belgique? La nature de ces raisons a été commentée suite à l'annonce du 13 janvier. Nous avons entendu à cette occasion qu'il s'agissait clairement de coûts salariaux, et donc de délocaliser vers un pays où les coûts salariaux sont plus faibles. D'autres raisons existent aussi, qui font l'objet d'une autre de mes questions. Il est notamment prétendu que bpost ne trouverait pas assez de profils IT sur le marché belge. C'est ce qu'a déclaré l'entreprise. C'est tout à fait étonnant quand on connaît le marché de l'emploi en Belgique. Quelle est votre réaction, en tant que ministre de tutelle, à ce comportement de bpost et à cette réaction suite à l'annonce de la délocalisation dans la presse? Enfin, sur les 221 collaborateurs externes actuels, en passe d'être remplacés au service IT de bpost, combien provenaient-ils d'entreprises belges et combien étaient-ils employés sous des contrats de travail belges? En effet, une partie est déjà externalisée mais a priori pas vers des pays à bas salaires.
Monsieur le président, monsieur le vice-premier ministre, en commission du 22 novembre dernier, vous affirmiez, à propos de bpost: "Il n'y a pas d'externalisation d'activités vers des pays à bas salaires." Aujourd'hui, soit à peine deux mois plus tard, on apprend que l'entreprise publique, qui allait mettre 2,5 milliards d'euros sur la table pour acheter PostNL, s'apprête à rentrer dans le jeu du dumping social en externalisant une partie de son activité IT en Inde et en supprimant 200 emplois en Belgique. Pour rappel, le salaire mensuel moyen en Inde tourne autour de 128 dollars. Monsieur le vice-premier ministre, nous l'avons toujours dit, les entreprises publiques ont une responsabilité et une exemplarité à assumer qui vont au-delà de leur bilan comptable. Il appartient au gouvernement de contrôler le respect des obligations sociales de bpost. Force est de constater qu'à ce niveau-là, le gouvernement a créé les conditions de son propre échec en se déresponsabilisant totalement de la gestion d'entreprise. Nous l'avions déjà dénoncé à l'époque: la loi votée fin 2015 n'a pas seulement permis au gouvernement de privatiser bpost et Proximus, elle a en plus, d'une part, supprimé plusieurs mécanismes de contrôle sur la gestion des entreprises publiques autonomes (EPA) dont disposait le gouvernement et, d'autre part, permis à bpost et Proximus de recourir de façon illimitée à la sous-traitance. À partir de là, le calcul de bpost n'en devenait que plus prévisible, puisque le gouvernement Michel a plongé ces deux entreprises publiques dans une unique logique de marché, loin de toute considération sociale ou environnementale. Vos propos en commission n'en sont pas moins interpellants, puisque vous avez affirmé devant les représentants de la Nation exactement l'inverse de ce qui a été décidé. Monsieur le vice-premier ministre, pourquoi avez-vous affirmé en commission le 22 novembre dernier que bpost n'externaliserait pas d'activités vers des pays à bas salaires? Aviez-vous interrogé la direction de bpost à cet égard? Dans l'affirmative, que vous avait-elle répondu? Depuis l'entrée en vigueur de la loi, disposez-vous encore d'instruments juridiques vous permettant de vous opposer à une telle décision? Comptez-vous prendre des mesures afin que ce genre de décisions ne soient plus possibles sans l'aval du gouvernement? Quel sera le sort des 200 travailleurs concernés? Comme vous vous en doutez, je suis très attentif à vos réponses.
Monsieur le président, monsieur le ministre, la presse de ce 13 janvier a révélé que bpost se passerait des services de 200 informaticiens. Il s'agit d'indépendants sous-traités à bpost par l'entreprise AGS. bpost a annoncé que le contrat cesserait dans les jours suivants. Dès le 16 janvier, toutes les tâches informatiques ont été transférées à Infosys et Tata Consultancy, deux entreprises situées en Inde. Quant aux 200 informaticiens internes à bpost, ils ont reçu des tâches externes. La décision de la direction est justifiée par deux arguments: la réduction des coûts et la nécessité de pouvoir gérer la future économie digitale. Suite à cette décision, les syndicats ont formulé différentes critiques. Ils constatent que, récemment encore, bpost a essayé d'acquérir la poste néerlandaise pour 2,55 milliards d'euros, et qu'en 2016, 307 millions d'euros de dividendes ont été versés. Malgré ses profits, bpost justifie sa décision par la nécessité de réduire les coûts. Par ailleurs, la direction a toujours prétendu que les rumeurs sur la sous-traitance des services informatiques étaient prématurées. Or, l'une des tâches externes désormais dévolues aux informaticiens internes est justement d'instruire les informaticiens indiens. Le savoir-faire est donc présent en Belgique. Comme on a critiqué la première justification, on peut donc critiquer celle-ci. Sous-traiter les services informatiques comporte des risques, notamment de lenteur de réaction quand surviennent des problèmes informatiques ou de sécurité. Monsieur le ministre, êtes-vous d'accord avec le fait qu'une entreprise publique, dont on peut attendre une fonction d'exemple, déplace ses tâches importantes vers des pays à faible coût? Êtes-vous d'accord avec les pratiques de la direction de bpost dans cette affaire, spécifiquement à propos de la vitesse à laquelle la décision a été mise en place et à propos de la négation jusqu'au dernier moment d'avoir pris cette décision? En tant que ministre investi de la tutelle de cette entreprise, quelles mesures comptez-vous prendre? Votre réforme de la gouvernance de bpost a-t-elle ouvert la porte à de telles décisions néfastes pour l'économie belge?
Comme mes collègues l'ont rappelé, la presse a relayé l'information selon laquelle bpost allait se séparer de 200 informaticiens consultants et délocaliser leurs tâches en Inde dès le mois prochain. Cette information proviendrait d'une communication interne du groupe. Le directeur du département aurait expliqué que cette mesure était "nécessaire pour gérer les coûts". Des rumeurs circulaient sur cette délocalisation depuis un certain temps mais la direction les avait toujours démenties. Il apparaît donc pourtant que les contrats ont été signés avec les sociétés indiennes lnfosys et Tata Consultancy, afin qu'elles développent toutes les nouvelles applications. Je ne comprends pas bien comment une entreprise publique rentable – puisqu'elle peut faire une offre de 2,55 milliards d'euros sur la poste néerlandaise – délocalise son département ICT dans un pays à bas salaire afin de"gérer ses coûts"! Monsieur le ministre, confirmez-vous cette information? Quelle est votre position face à cette information? Trouvez-vous normal qu'une entreprise qui peut se permettre de faire une offre de 2,55 milliards d'euros sur la poste néerlandaise délocalise un département dans un pays à bas salaires, afin de "gérer ses coûts"?
Mijnheer de minister, in november werd mij gesignaleerd, en niet vanuit India voor alle duidelijkheid, dat bpost een aantal activiteiten zou outsourcen. Aangezien ik twijfelde of dat wel waar kon zijn, heb ik u daarover een vraag gesteld in de commissievergadering van 22 november 2016, waaraan de collega’s al refereerden. Wij vinden het een opmerkelijke stap dat een overheidsbedrijf, ondanks het belang van activering, de noodzaak om onze sociale zekerheid gezond te houden en de impact van de digitalisering op onze economie, beslist een ICT-dienst met 202 vaste medewerkers en 221 externe medewerkers op te zeggen. De betrokken medewerkers werd zelfs gevraagd de nieuwe mensen op te leiden, waarna ze afscheid zullen nemen van wie ze opgeleid hebben en van de eigen job, om van enig cynisme maar te zwijgen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn, luidde de boodschap van mensen van bpost aan mij. Op mijn vraag ter zake hebt u zeer oprecht geantwoord dat enkel de samenwerking met de externe medewerkers zou worden opgezegd en dat er geen sprake is van externalisatie van de activiteiten naar lagelonenlanden. Maar sinds 22 november blijkt er niets veranderd te zijn. Erger nog, een aantal stappen werd versneld. Kennelijk oordeelt men intern dat men, nu de politieke wereld op de hoogte is en daarover is bericht in de kranten, moet voortmaken met de outsourcingplannen. Ik heb een paar keer naar de website van Infanion gesurft, het bedrijf dat de activiteiten die worden geoutsourcet, zal binnenrijven, en vastgesteld dat er ook in het verleden al een outsourcing geweest is. Mijnheer de minister, ik zou u dan ook de volgende zeer concrete vragen willen stellen, om ons een beeld te kunnen vormen van de manier waarop de beslissing werd genomen. Hoeveel van de 202 vaste medewerkers zullen hun job bij bpost behouden? Zal de samenwerking met alle 221 externe medewerkers worden beëindigd? Waarom is ervoor gekozen om de samenwerking te beëindigen? Wat is het statuut van de externe medewerkers? Wordt er een traject uitgewerkt om hen te begeleiden naar nieuwe opdrachten? Wat wil het precies zeggen dat er geoutsourcet zal worden naar "leveranciers van een beperkt aantal marktspelers"? Welke marktspelers zijn dat? Waar zijn zij gevestigd? Op 22 november brachten we de kwestie hier al ter sprake. Welke acties hebt u sindsdien zelf ondernomen om de outsourcing te vermijden? Vindt u het logisch dat in kader van de notie corporate governance bedrijven waarin de overheid een belangrijke partner is omwille van winstmaximalisatie, aan outsourcing doen en hierdoor zorgen voor meer werkloosheid?
Monsieur le vice-premier ministre, il est assez rare que neuf parlementaires différents posent une question sur la même thématique. C'est aussi un signe qu'il y a là un problème. Lorsque l'on en arrive à ce genre de situation – en termes de coopération c'est peut-être bien mais cela va tellement à contre-sens de l'objectif de la Poste – cela nous interpelle. Cela nous fait un peu penser à une société liégeoise qui en arrive à acheter un journal Nice-Matin ou en Corse, qui n'a rien à voir avec l'objectif de la société. Interpellé par les syndicats heurtés de voir 200 emplois partir en Inde, ce qu'ils considèrent comme un camouflet à l'égard des salariés de l'entreprise – informaticiens consultants qui travaillaient jusqu'alors pour l'entreprise –, la direction a expliqué que pour des questions de rapidité et de coût, cette solution était la meilleure! Ils sont d'autant plus ulcérés que l'entreprise était encore en boni cette année et n'est pas en situation difficile. Elle a d'ailleurs tenté d'acquérir sa voisine néerlandaise, il y a peu, pour la somme de 2,55 milliards d'euros. Monsieur le vice-premier ministre, pouvez-vous nous informer sur la politique salariale de bpost? Pouvez-vous nous informer sur la nature du contrat passé? Comment appréciez-vous qu'une entreprise, dont le capital est en grande partie public, ne soutienne pas la politique de l'emploi du gouvernement en recrutant des belges formés en Belgique avec des deniers belges? Il n'est sans doute pas apparu soudainement à l'entreprise qu'elle aurait besoin de ces postes pour mener sa politique entrepreneuriale. Comment explique-t-elle alors sa nécessité de recruter à l'étranger pour satisfaire un besoin rapide en la matière? À combien se monte la différence de coût entre un recrutement en Belgique et un recrutement en Inde? Cela justifie-t-il ce choix? C'est d'autant plus interpellant que la Belgique est réputée pour la qualité et le nombre de ses informaticiens. Sommes-nous désormais en pénurie dans cette branche? Si ce n'est pas le cas, nos informaticiens vont-ils devoir s'expatrier pour trouver un emploi? Devront-ils partir en Inde? Qu'avez-vous demandé à bpost sur ces questions? Comment allez-vous faire évoluer ce dossier?
Mijnheer de minister, de problematiek is volgens mij voldoende geduid door de vorige sprekers. bpost heeft plannen om een groot gedeelte van de ICT-werkzaamheden uit te besteden, onder andere naar India. Het hoeft geen betoog dat overheidsbedrijven een maatschappelijke rol en een voorbeeldfunctie hebben. Bovendien moeten zij zich verantwoordelijk opstellen ten aanzien van iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks voor hen werkt. U zult merken dat ik een link maak naar Proximus, ook een overheidsbedrijf. Zo’n praktijk is daar ook al een tijdje aan de gang. Hoeveel Indiërs zijn er bij bpost via onderaanneming tewerkgesteld in respectievelijk België en India? Wat is de verwachting voor de komende jaren? Hoeveel Indiërs zijn er bij Proximus via onderaanneming tewerkgesteld in respectievelijk België en India? Wat is ook daar de verwachting voor de komende jaren? Op welke wijze ziet bpost toe op de loon- en werkomstandigheden bij onderaanneming? Voorzien de contracten van bpost in sancties en controles op de loon- en werkomstandigheden? Wordt het contract verbroken bij mogelijke inbreuken? Op welke wijze ziet Proximus toe op de loon- en werkomstandigheden bij onderaanneming? Voorzien de contracten van Proximus in sancties en controles op de loon- en werkomstandigheden? Wordt ook hier het contract verbroken bij inbreuken? Hoeveel controles vonden plaats bij Proximus? Werden er reeds sancties opgelegd en uitgesproken? Waren er de afgelopen vijf jaar onderzoeken van de arbeidsinspectie bij bpost, Proximus of een van hun onderaannemers met betrekking tot de loon- en werkomstandigheden? Ten slotte, wat is de stand van zaken van het sociaal overleg bij bpost met betrekking tot de uitbesteding? De beslissing tot outsourcing is immers niet goed aangekomen bij de vakorganisaties en het personeel.
Chers collègues, dans un monde en constante évolution, la technologie évolue si rapidement que les entreprises doivent continuellement revoir leurs modèles commerciaux pour être en phase avec l'économie numérique d'aujourd'hui. Quelle que soit l'entreprise, le département ICT joue un rôle crucial à cet égard. Ces services doivent favoriser l'innovation, mais aussi garantir l'excellence opérationnelle et la continuité. Les défis auxquels les départements doivent faire face comprennent entre autres la cybersécurité, la protection des données de la vie privée, l'e-commerce, les applications mobiles, le cloud et d'autres évolutions dans le domaine informatique. De IT-afdeling van bpost staat ook vandaag voor enorme uitdagingen. bpost stelt dat de organisatie van de IT-afdeling een hypotheek legde op het halen van de strategische IT-doelstellingen. bpost werkt met 202 eigen IT-werknemers en daarbovenop met meer dan honderd bedrijven, die nog eens meer dan tweehonderd externe medewerkers of freelancers aanleveren. Het verloop van de freelancers was zeer groot. De helft bleef minder dan een jaar aan boord ten koste van efficiëntie en innovatie. Het werd steeds moeilijker om met die manier van werken de beoogde resultaten te behalen. Door het nijpend tekort aan IT-personeel in België werd het voor bpost steeds moeilijker om vervangers te vinden voor de vele vertrekkers. In de vorige vraag haalde ik het reeds aan: Agoria schat dat er in ons land zo’n dertien- à veertienduizend vacatures zijn voor IT-professionals, waarvan meer dan drieduizend in het Brussels Gewest. Wie meent dat er toch geen probleem is, gelet op de werkloosheid in België, zo simpel is de oplossing natuurlijk niet. Er is in ons land een enorm tekort aan IT-medewerkers. Dat geldt overigens voor heel Europa. Het duidt absoluut op een gebrek aan reactiviteit en vorming op onze arbeidsmarkt. Alle bedrijven in ons land kampen met een enorme moeilijkheid om IT-professionals te vinden, zozeer zelfs dat de IT-medewerkers die men vindt, ook zeer kieskeurig geworden zijn. Zo zeggen ze zelf bepaalde activiteiten best uit te willen voeren, omdat ze interessant zijn en goed betalen. Voor de meer repetitieve IT-activiteiten, die misschien minder uitdagend zijn, wordt het echter onmogelijk om IT’ers te vinden. Dat geldt voor bpost en Proximus, maar evenzeer voor het grootste deel van onze banken. In het bijzonder geldt dat voor onze kmo’s. Zij hebben het vaak nog veel moeilijker bij het binnenhalen van IT’ers, aangezien zij met de grote bedrijven dienen te concurreren. bpost a donc décidé de remplacer plus de cent fournisseurs par deux partenaires stables qui disposent des compétences et connaissances informatiques nécessaires afin d'exécuter les tâches plus opérationnelles et les activités de support. Les activités qui sont cruciales pour la stratégie et l'avenir de l'entreprise continuent à être exécutées au sein du département ICT de bpost. J'ai annoncé en novembre qu'aucune activité ne serait externalisée vers des pays à très faible coût salarial. Cette déclaration était basée sur l'information que m'a fournie bpost. Il y a quelques semaines, j'apprends par la presse que bpost entamait une coopération avec deux entreprises indiennes. L’information de bpost sur laquelle je me suis basé en novembre pour vous informer était donc clairement trompeuse. J'ai interpellé bpost à ce sujet et j'ai reçu l'explication suivante. bpost dit qu'elle n'avait jamais eu l'intention ou la stratégie d'externaliser des activités vers des pays à bas salaire. En juillet 2016, bpost a publié un marché public, conformément à la législation relative aux marchés publics, dans le Journal officiel européen et dans le Bulletin des adjudications, pour la sous-traitance du développement, de la maintenance, de l'intégration et du support des applications informatiques. Au terme de cette procédure de marché public, à laquelle chaque entreprise pouvait participer, le marché a été attribué à deux entreprises, à savoir Infusys Limited (dont le siège est à Francfort) et Tata Consultancy Services Belgium (dont le siège est à Zaventem). Il s'agit d'acteurs réputés qui travaillent déjà pour de grandes entreprises belges telles que Delhaize, Cora, BNP Paribas Fortis, ENGIE, Bekaert et Telenet. En outre, ils investissent dans la capacité européenne. L'une de ces entreprises emploie près de 1 200 personnes en Europe, entre autres en France, en Suisse et en Belgique. Beide bedrijven zijn dus Europese bedrijven waarvan de moedermaatschappij in India gevestigd is. De werkzaamheden die ze voor bpost zullen verrichten, zullen ook in India gebeuren. bpost volgt hiermee een trend die al jaren aan de gang is, namelijk de outsourcing door tal van Belgische en Europese bedrijven van uitvoerende activiteiten naar andere landen, soms inderdaad naar India. Voor de volledigheid, bpost besteedt zoals elk bedrijf een aantal duidelijk omschreven en in omvang beperkte projecten uit. Het gaat om projecten waarbij een welomschreven opdracht tegen een vooraf bepaalde prijs uitgevoerd moet worden. Bedrijven die deelnemen aan die projecten, hebben, zeker als het om IT-bedrijven gaat, vaak filialen over de hele wereld. De bedrijven bepalen zelf in welk land de opdracht uitgevoerd wordt. Vaak is er zowel binnenlandse als buitenlandse inbreng. Ik hoef u er niet aan te herinneren dat de operationele en strategische bedrijfsvoering van bpost volledig in handen is van het management en de raad van bestuur. De overheid komt hierin niet tussenbeide. In de ICT-afdeling van bpost zullen geen vaste personeelsleden worden ontslagen. Bovendien gebeurt de uitfasering van de huidige leveranciers geleidelijk, met december 2017 als beoogde deadline, zodat ook de huidige leveranciers in de krappe Belgische IT-markt voor hun freelancers nieuwe opdrachten kunnen verzekeren. De tweehonderd freelancers waarvan bpost afscheid neemt, moeten gezien het groot tekort aan IT’ers dus niet onmiddellijk vrezen dat ze zonder opdrachten zullen vallen. Met betrekking tot de vraag van de heer Yüksel over het aantal tewerkgestelde Indiërs kreeg ik de volgende informatie van bpost en Proximus. Er zijn momenteel dertien andere nationaliteiten dan de Belgische aanwezig in de ICT-afdeling van bpost, waaronder ook de Indische. De outsourcing waarover we in het kader van de vragen spreken, gaat over een capaciteit van ongeveer 160 medewerkers, waarvan bpost de nationaliteit nu niet kent. bpost verwacht dat de helft ervan zeker de eerste jaren in de lokalen van bpost zal werken. Het aantal Indiërs tewerkgesteld via onderaanneming bij Proximus, is respectievelijk een vijfhonderdtal in België en een negenhonderdtal in India. Daarnaast stelt Proximus nog zo’n 650 voornamelijk lokale contractors te werk op tijdelijke basis om zijn projecten mee te realiseren. Proximus verwacht op korte termijn geen fundamentele wijzigingen. Een lichte shift van medewerkers in België naar India is niet uit te sluiten. Wat het toezicht op loon en werkomstandigheden aangaat, voorzien de overeenkomsten die worden gesloten met externe IT-partners in alle nodige contractuele garanties voor een uitvoering met respect voor de Belgische sociale wetgeving. bpost heeft met betrekking tot buitenlandse werknemers tot heden geen onderzoek gehad van de Sociale Inspectie. bpost kan zich natuurlijk niet uitspreken over de eventuele acties van de Sociale Inspectie bij outsourcingpartners. Il y a eu une inspection sociale dans les locaux de Proximus, concernant la sous-traitance des services informatiques. Proximus n'était pas l’objet de l'inspection. Het sociaal overleg is gebeurd volgens de geplogenheden in de bevoegde overlegorganen van bpost. Het is totaal fout te zeggen dat de outsourcing leidt tot bijkomende werkloosheid in ons land. Men kampt in de ICT-sector met een absolute krapte. Ik heb ook uitgelegd welke moeilijkheden er zijn om de medewerkers die de geoutsourcete taken uitvoerden, aan de slag te kunnen houden. Vandaag is in de ICT-sector de vraag veel groter dan het aanbod en is het voor de meeste bedrijven zeer moeilijk geworden om de taken nog in ons land te kunnen uitvoeren. Het feit dat men erin slaagt om de activiteiten uit te voeren, zorgt overigens wel voor afgeleide werkgelegenheid. In een vorige vraag heb ik uitgelegd dat de afgeleide werkgelegenheid voor elke ICT-job ongeveer 3,1 andere jobs is. Als men er niet in slaagt om de ICT-activiteiten uit te voeren, dan gaan die jobs ook verloren. De zeer grote moeilijkheid was om voor dat soort ICT-jobs medewerkers te kunnen vinden in ons land. Uiteindelijk heeft men de beslissing genomen om die taken te outsourcen. Als men er niet in slaagt zulke ICT-functies uit te voeren, heeft zulks een zeer grote impact op een ander soort activiteiten. Het is dus fout te beweren dat de outsourcing van die taken voor meer werkloosheid zorgt.
Monsieur le président, je remercie M. le ministre pour ses réponses qui ne me paraissent pas extrêmement convaincantes et sur lesquelles je voudrais revenir, point par point. En ce qui concerne la procédure et les informations différentes à votre disposition entre le 22 novembre et le 13 janvier, il est interpellant que bpost vous communique des éléments le 22 novembre qui vous amènent à ne pas vouloir de délocalisation vers des pays à bas salaire et qu'ensuite, sur base d'autres informations, concernant deux entreprises indiennes rentables pour notre entreprise publique, vous changez d'avis, vous moquant ainsi du monde et faisant preuve d'une manière de communication peu efficace. Nous regrettons votre attitude. En regard au fond de l'affaire, vous nous dites qu'il n'y aura pas de licenciement sec. Bien sûr, mais s'il ne s'agit pas ici d'employés mais de 221 collaborateurs externes, ces 221 personnes perdent leur emploi, même si ce n'est pas chez bpost. Elles seront remplacées par des consultants externes d'Infosys et de Tata Consultancy. Où seront employés ces consultants, en Belgique ou en Inde? Bénéficieront-ils tous de contrats de travail belges? Dans ce cadre, la nationalité des consultants a peu d'importance, il s'agit surtout de savoir où ils seront basés et avec quel type de contrat. En effet, si les contrats sont conclus à l'étranger, sous d'autres formes que ceux liés à notre législation, il y a délocalisation! Il ne faut pas jouer sur les mots et il faudra examiner ce point. Je vous avais également demandé, sur les 221 collaborateurs externes actuels du service IT, combien sont basés en Belgique, sous contrat de travail soumis à la législation belge? Vous dites également qu'en Belgique, on ne trouverait pas assez de collaborateurs expérimentés en IT. Vous avez ainsi cité les chiffres d'Agoria mais, le lendemain de l'annonce de bpost, vous avez dénoncé cette justification! Je n'ai pas retrouvé la dépêche, mais j'en suis convaincu. Je pourrais la retrouver plus tard. Vous avez dit "comment est-ce possible?". Il ne s'agit pas ici simplement du marché de l'emploi en termes de taux de chômage qui étonne - même si, au minimum, il faut que bpost fasse l'effort de trouver des consultants en Belgique - mais pour ce type de travail, on s'étonne qu'une entreprise publique performante ne montre pas l'exemple. C'est interpellant et, à notre avis, c'est même grave. Nous répondre qu'on ne trouve pas de profils en Belgique est très peu crédible. Des profils sont disponibles à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre. Cette excuse en cache une autre qui est celle de la réduction des coûts et témoigne d'une vision à court terme. On va baisser les coûts au maximum et faire appel à des entreprises qui sous-traitent dans des pays à bas salaire. C'est la raison. C'est comme cela que nous l'interprétons. Nous estimons que c'est contraire aux missions de service public d'une entreprise comme bpost. C'est donc tout à fait regrettable. Il faudra vraiment revenir sur cette décision parce qu'on a l'impression, ici, que c'est quelque chose de normal. Si on vous écoute, finalement, bpost n'a fait que respecter les règles de marché et de concurrence internationale. Non, ce n'est pas le cas. Les missions de service public ne sont pas remplies, pour une entreprise qui, je le répète, est performante et qui se doit de montrer l'exemple. Cette situation est tout à fait regrettable. Et on ne peut même pas dire "on est obligé de faire ça pour sauver bpost", ce n'est pas vrai! Le dernier point sur lequel j'aurais aimé vous entendre, monsieur le ministre, c'est votre avis, en tant que ministre de tutelle. Quelle est votre vision politique par rapport au fait qu'une entreprise comme bpost fasse appel à ce type de contrat délocalisé? Je pense qu'il est important d'avoir l'avis du gouvernement, l'avis du ministre de tutelle sur ce qui s'est passé. Vous ne l'avez pas donné.
Monsieur le président, monsieur le vice-premier ministre, sentez-vous le malaise? Sentez-vous le problème? M. Flahaux, membre éminent du MR, responsable des relations internationales du seul parti francophone au gouvernement - votre allié francophone, oserais-je dire, votre frère francophone - dit que "neuf parlementaires sur un même sujet, c'est qu'il y a un problème". Aujourd'hui, il y a un problème d'ordre politique. Vous nous dites ici que vous avez été trompé. Je reprends vos termes: "L'information que j'ai reçue était trompeuse." Le 22 novembre, vous nous avez effectivement affirmé qu'il n'y aurait rien de ce genre. Et cela a été fait. Ensuite, comme le dit mon collègue Vanden Burre, qu'en pensez-vous? On sait que nous ne partageons pas certaines idées. Mais ce "tout au privé" m'inquiète et je m'y oppose. Vous avez mis en place une législation qui permet cela. Je pose la question: et vous, qu'en pensez-vous? Qu'en pense votre gouvernement? Cette loi a été votée, mais je n'ai pas eu de réponse à ma question à cette occasion. Quels sont encore les éléments que vous avez en main pour vous opposer à ce type de décision? Et vous, qu'en pensez-vous? Si vous n'avez pas été mis au courant au préalable, comme vous l'affirmez aujourd'hui, j'imagine qu'en tant que ministre de tutelle, vous vous êtes dit: "Mais qu'ont-ils été faire, là? Je vais devoir légitimer cela." Ou bien vous dites-vous: "Parfait! Le système du libre échange fonctionne à plein. Nos entreprises sont des entreprises comme les autres, c'est normal." Vous avancez l'idée d'une pénurie d'informaticiens acceptant d'effectuer des tâches systématiques. Je l'entends bien. Mais aujourd'hui, vous êtes vice-premier ministre, ministre de tutelle, vous n'êtes pas informé et vous vous sentez trompé. Que comptez-vous réellement faire par rapport à cette décision et à l'implication du gouvernement en cette matière? Je ne peux pas laisser passer cela, c'est impossible. Monsieur le président, je dépose donc une motion demandant certaines choses au gouvernement, vu son ambition de créer 50 000 emplois dans le numérique, et vu la décision de bpost de délocaliser 200 emplois qualifiés et directement liés à l'économie numérique, pour des raisons de dumping social, puisqu'in fine, c'est de cela qu'il s'agit. On a souvent parlé, monsieur le vice-premier ministre, du dumping social. J'ai bien entendu M. le premier ministre dire: "Nous faisons tout pour lutter contre." Sauf qu'avec les législations que vous mettez en place, vous le permettez; vous le renforcez. En outre, au niveau des entreprises publiques, cela ne va pas. Je sais que vous êtes un adepte – on en a débattu à la tribune en séance plénière – de la dépolitisation. Mais, voilà, aujourd'hui, on voit où cela nous mène. Je sais que nous ne sommes pas d'accord mais je veux vous entendre véritablement à ce sujet. Nous demandons au gouvernement d'interdire aux entreprises publiques ou à participation publique de délocaliser à l'étranger les services et emplois qui y sont attachés, de définir un cadre juridique contraignant pour que les entreprises publiques ou à participation publique soient un moteur et un exemple de création et de maintien de l'emploi de qualité, de réintroduire la fonction du commissaire du gouvernement pour garantir le contrôle du gouvernement sur les décisions de l'entreprise. Cela vous permettrait, monsieur le ministre, de ne pas vous sentir trompé, d'être informé et je crois que, pour un vice-premier ministre, c'est important de ne pas être trompé et d'être informé. Sinon, vous vous retrouvez ici à répondre ce que vous pouvez nous répondre aujourd'hui. Enfin, il est important de lutter réellement contre le dumping social en garantissant la qualité de l'emploi en Belgique. Je crois que, au moins sur ce terme-là, nous pouvons nous rejoindre et j'attends évidemment un complément de réponse à ceci. Je déposerai ma question auprès de M. le président.
Monsieur Vanden Burre, vous avez déjà eu la parole. Soyez très bref.
Monsieur le président, je ne lirai que trois lignes. Monsieur le vice-premier ministre, j'ai retrouvé votre déclaration du vendredi 13 janvier sur le site de la VRT, www.deredactie.be et je vous cite. “Ik zou hierover wel graag een woordje uitleg krijgen. Ik denk dat wij in ons land mensen beschikbaar hebben die dit soort werk kunnen doen, tenzij er een probleem is en we de nodige expertise hier niet hebben. We hebben IT-mensen, die goed zijn. De digitalisering van de maatschappij heeft niet als bedoeling om jobs te exporteren. Ik denk dat het de bedoeling is om jobs te creëren.” Sincèrement, le 13 janvier, vous pensiez exactement comme nous. Vous avez changé d'avis entre-temps mais je voulais vous démontrer l'incohérence de votre réponse par rapport à ce que vous disiez au moment de l'annonce de bpost.
Monsieur le ministre, tout d'abord votre explication ne tient pas. Votre déclaration telle que citée par mon collègue Vanden Burre le démontre. bpost même invoque des coûts salariaux; la direction de bpost elle-même reconnaît qu'il y a un autre motif. Cela ne tient pas non plus de dire qu'il y a trop peu d'informaticiens sur le marché et, dans le même temps, de se débarrasser de 200 d'entre eux. Cherchez la logique. Finalement, le rôle d'une entreprise, a fortiori publique, c'est aussi de former et de garder son personnel. On sait que chez bpost, le turnover est très important, pas seulement chez les informaticiens mais dans l'ensemble du personnel On a un gouvernement et un premier ministre qui disent "Jobs! Jobs! Jobs!" et ici, on en supprime pour faire "Dividendes! Dividendes! Dividendes!". Ce n'est pas le rôle d'une entreprise publique, monsieur le ministre. Une entreprise publique n'est pas faite pour chercher le profit maximal. Cette décision a un impact négatif sur l'emploi, sur les salaires parce qu'on va avoir un effet domino; sur la qualité des services parce qu'il faut s'attendre à une réactivité moindre du service ICT; sur les retours budgétaires pour l'État, parce qu'on va perdre en précomptes et en cotisations sociales. Il est un peu paradoxal que l'actionnaire majoritaire se pénalise lui-même. Monsieur le ministre, vous reconnaissez avoir été trompé par la direction de bpost. Imaginez qu'une direction d'une entreprise privée mente à son actionnaire principal privé. Elle serait mise à la porte tout de suite. Et vous, vous prenez une claque sans réagir. Vous ne faites rien, pire, vous défendez la version de la direction en changeant votre fusil d'épaule. Vous avalisez à la fois la culture du profit et celle du mensonge. Est-ce là, la définition de l'idéologie libérale?
Monsieur le président, monsieur le ministre, je m'aligne tout à fait sur les commentaires de mon collègue, M. Devin. Politiquement, c'est tout à fait inacceptable d'entendre une telle réponse. De source sûre, je viens d'apprendre d'une personne qui travaille dans le secteur informatique européen, qu'il est tout à fait possible de trouver, à ce niveau européen, des informaticiens compétents. On fait appel aux sociétés indiennes uniquement pour avoir des réductions de coûts et des bas salaires. C'est la seule et unique raison.
Mijnheer de minister, u hebt aan deredactie.be gezegd dat er uw inziens in ons land mensen beschikbaar zijn die IT-taken kunnen uitvoeren. Tegelijk spreekt u nu van een nijpend tekort aan IT-personeel. Ik denk dat u, als minister van Digitale Agenda, eens met de regio’s zult moeten spreken over een manier om dat probleem aan te pakken via het onderwijs, al zal dat niet voor onmiddellijk zijn. Er zijn voldoende tools. U hebt het over een tekort voor de repetitieve taken, maar mij lijkt het toch al een aantal jaar de taak van de minister van Digitale Agenda om het probleem te ondervangen en na te gaan welke maatregelen er op dat vlak zijn genomen? Volgens mij is er een andere reden – ik treed de collega's bij -, namelijk winstmaximalisatie. Zo stel ik vast dat taken die door het bedrijf naar Bangalore in India werden geoutsourcet, op hun beurt naar nog een andere regio, met name Bangladesh worden geoutsourcet, telkens om de winsthonger te voeden. Het is voor mij de schaamte voorbij dat een overheidsbedrijf hetzelfde doet. Als dat een ander bedrijf was, bijvoorbeeld in de buurt van Brakel, zou u mee protesteren, omdat men outsourcet naar lagelonenlanden. Hier gaat het om een overheidsbedrijf dat enorm veel winst maakt en waar blijkbaar enkel de dividenden tellen. Ten tweede, u zegt verkeerde informatie te hebben gekregen van bpost. Toen wij in november die vragen stelden, werd hier in het Sheratonhotel in Brussel al een PowerPointpresentatie gegeven aan de verschillende betrokken bedrijven. Als ik die informatie al krijg, neem ik aan dat u als bevoegde minister die informatie ook hebt gekregen. U spreekt over een actuele trend. Het is natuurlijk de taak van een overheid, een regering in dezen, een meerderheid, om een beleid te voeren om tegen die trend bij overheidsbedrijven in te gaan. Men kan moeilijk zeggen dat men dergelijke praktijken constateert, terwijl men zelf bevoegd is voor de betreffende bedrijven. Tot slot, ik heb iets nieuws geleerd. Ik volg ook de dossiers van sociale dumping en leer daaruit dat er tweehonderd vrachtwagens rijden voor bedrijven in Roemenië en Bulgarije, terwijl de parking ervan juist groot genoeg is om er een brievenbus te zetten. Hier maakt een bedrijf gevestigd in Bonheiden, reclame in Bonheiden, terwijl er geen enkele activiteit is en alle opdrachten in Bangalore worden uitgevoerd.
Monsieur le vice-premier ministre, en fait, dans ce dossier, on éprouve une grande frustration. D'abord, je tiens à dire qu'il est sain évidemment que des entreprises comme bpost et Proximus en soient arrivés - cela nous change des dernières années –, à être des entreprises qui font des profits. Heureusement! Parce qu'une entreprise qui ne fait pas de profits a tendance à disparaître. C'est clair. Mais, ici, on est en pleine contradiction avec le dossier du dumping social, parce que tous les pays d'Europe occidentale ont confié le soin à Mme Marianne Thyssen, la commissaire européenne, de changer les règles du dumping social. En effet, il n'est pas normal que des gens qui arrivent ici ne soient pas payés, tant au point de vu des salaires que des charges sociales, au même niveau que les Belges ou les étrangers qui résident en Belgique. Ici, finalement, on contourne le problème et on fait, quelque part, du dumping social à l'étranger. Cela ne va pas. Je pense aussi qu'il faut que, dans ce contexte, quand on a un besoin, on vérifie qu'il ne peut pas être rempli dans notre propre pays, ensuite dans l'ensemble de l'Union européenne. Et si on n'y arrive pas, à la limite, que l'on fasse des contrats de travail pour des Indiens qui viennent ici et qui soient payés en Belgique avec les charges sociales et les salaires belges et non pas de cette manière-là. Cela nous paraît évidemment totalement inacceptable pour la problématique de la sécurité sociale. Je précise que cela participerait d'ailleurs à l'objectif du gouvernement de créer des emplois, des emplois, des emplois. On en a créé 105 000 depuis deux ans par ce biais-là. Continuons à le faire ainsi et non par le biais de ce dumping social à l'étranger.
Mijnheer de minister, ik denk dat de verontwaardiging waaraan verschillende mensen hier en u in de krant uiting hebben gegeven, terecht is. Ik denk dat outsourcing op zichzelf niet het probleem is. Ik heb in mijn vraag vooral de nadruk gelegd op de loonvoorwaarden en de werkomstandigheden. Ik denk dat wij daarop vooral de focus moeten leggen. Zoals de heer Flahaux al zei, outsourcing naar het buitenland voor een overheidsbedrijf is geen goed voorbeeld. Ik heb in mijn vraag ook de link met Proximus gelegd. Ik heb trouwens niet op al mijn vragen een antwoord gekregen. Misschien kunt u dat nog schriftelijk doen. Bij Proximus blijkt alvast dat outsourcing niet alleen voor de werknemers maar ook voor de consument niet echt werkt. Wij moeten dat evalueren en daaruit de nodige lessen trekken. Een overheidsbedrijf dat met overheidsmiddelen werkt, moet zeer spaarzaam zijn op het vlak van outsourcing en er in eerste instantie voor zorgen dat de arbeidsplaatsen door eigen onderdanen worden ingevuld. Als dat echt niet kan, moeten wij in Europa naar mogelijkheden zoeken. De overheid moet ook mee nadenken over de nood in de sector, opdat we die zelf proberen te lenigen.
En conclusion de cette discussion les motions suivantes ont été déposées. Tot besluit van deze bespreking werden volgende moties ingediend. Une motion de recommandation a été déposée par M. Laurent Devin et est libellée comme suit: “La Chambre, ayant entendu l’interpellation de M. Laurent Devin et la réponse du vice-premier ministre et ministre de la Coopération au développement, de l’Agenda numérique, des Télécommunications et de la Poste, - vu l’ambition du gouvernement de créer 50 000 emplois dans le numérique, - vu la décision de bpost de délocaliser 200 emplois qualifiés et directement liés à l’économie numérique pour des raisons de dumping social, demande au gouvernement - d’interdire aux entreprises publiques ou à participation publique de délocaliser à l’étranger les services et emplois qui y sont attachés; - de définir un cadre juridique contraignant pour que les entreprises publiques ou à participation publique soient un moteur et un exemple de création et de maintien d’emplois de qualité; - de réintroduire la fonction de commissaire du gouvernement pour garantir le contrôle du gouvernement sur les décisions de l’entreprise; - de lutter réellement contre le dumping social en garantissant la qualité de l’emploi en Belgique.“ Een motie van aanbeveling werd ingediend door de heer Laurent Devin en luidt als volgt: “De Kamer, gehoord de interpellatie van de heer Laurent Devin en het antwoord van de vice-eersteminister en minister van Ontwikkelingssamenwerking, Digitale Agenda, Telecommunicatie en Post, - gelet op de ambitie van de regering om 50 000 banen te scheppen in de digitale sector, - gelet op de beslissing van bpost om 200 gekwalificeerde banen die rechtstreeks verband houden met de digitale economie te delokaliseren omwille van sociale dumping, vraagt de regering - de overheidsbedrijven en de bedrijven met overheidsparticipatie te verbieden diensten en de bijbehorende banen te delokaliseren; - een dwingend juridisch kader vast te leggen om ervoor te zorgen dat de overheidsbedrijven en de bedrijven met overheidsparticipatie een drijvende kracht zouden zijn voor jobcreatie en jobbehoud en ter zake een voorbeeldrol zouden opnemen; - de functie van regeringscommissaris bij bpost opnieuw in te voeren om de controle van de regering op de beslissingen van het bedrijf te waarborgen; - sociale dumping aan te pakken door de kwaliteit van de arbeid in ons land te verzekeren.“ Une motion pure et simple a été déposée par Mme Nele Lijnen et par MM. Jean-Jacques Flahaux et Veli Yüksel. Een eenvoudige motie werd ingediend door mevrouw Nele Lijnen en door de heren Jean-Jacques Flahaux en Veli Yüksel. Le vote sur les motions aura lieu ultérieurement. La discussion est close. Over de moties zal later worden gestemd. De bespreking is gesloten.
Monsieur le président, je crois que, dans les répliques, des questions ont été posées à M. le vice-premier ministre. On est là; on est présent. Je voudrais vraiment pouvoir entendre sa réaction à notre réplique. Ce n'est pas un piège. C'est simplement un souci de démocratie parlementaire. Monsieur le vice-premier ministre, votre réponse a éveillé encore d'autres questions et je voudrais pouvoir vous entendre, comme les collègues Vanden Burre, Van Hees, Flahaux, Yüksel, Poncelet. Tout le monde vous demande si, vous, dans votre fonction de vice-premier ministre, vous avez encouragé cela par les décisions que votre gouvernement avait prises. Est-ce que cela vous pose problème? Que comptez-vous faire à l'avenir, tant au niveau législatif qu'au niveau gouvernemental, pour que cela n'arrive plus? Contestez-vous cela? Que pensez-vous du fait d'avoir été trompé, de ne pas avoir été informé dans votre responsabilité politique de vice-premier ministre? Cela mérite une réponse, me semble-t-il!
Votre question est claire, monsieur Devin. We kunnen op basis van het Reglement de minister niet verplichten om extra antwoorden te geven. Als u nog bijkomende vragen hebt, kunt u die indienen bij onze commissie. Het staat de minister vrij om daar nu op te reageren of niet en uw vragen, die u opnieuw kunt indienen voor bespreking in de commissie, af te wachten.
Le 1er janvier 2017, voici un mois déjà, Proximus a augmenté ses anciens tarifs. Les prix des nouveaux produits restent quant à eux inchangés. En ce qui concerne les packs et les accès à internet, l’augmentation se situe généralement entre un et deux euro(s) par mois. Pour ce qui est des abonnements mobiles, elle se situe plutôt autour d'un euro par mois. Les formules les moins onéreuses progresseront, elles, de plus ou moins deux euros par mois. Le prix du MB hors forfait augmente également. Au total, 99 produits sont concernés par cette hausse, produits encore utilisés par de nombreux citoyens. Proximus a été très discret par rapport à cette augmentation de prix. Selon l’entreprise publique, que je cite, "cette hausse de prix permettra de continuer à garantir une expérience optimale aux clients". Dans un contexte économique difficile, il est déplorable de demander à nos citoyens de délier encore un peu plus leur bourse pour des services aussi importants qu'internet, la téléphonie et la téléphonie mobile. Quelles sont les raisons objectives de cette augmentation de tarifs? Combien d'utilisateurs seront-ils concernés par cette hausse? Les clients Proximus ont-ils été informés par courrier de cette hausse de prix? Je vous remercie pour vos réponses.
La hausse des prix indique clairement un manque de concurrence sur le marché des télécoms. Je suis critique à ce sujet tout comme je l'ai été auparavant aussi. Une entreprise est évidemment libre de fixer les prix de ses produits, mais le consommateur a toujours le dernier mot. Il peut consulter les prix et opter pour le tarif qui lui semble le meilleur. Nous constatons cependant que, dans notre pays, peu de gens le font et, encore moins, changent d'opérateur. Nous allons donc renforcer le pouvoir du consommateur dans le secteur des télécoms. Premièrement, nous allons faciliter le changement d'opérateur télécom pour les clients. Actuellement, changer d'opérateur implique toute une procédure administrative et on risque, en outre, une interruption des services télévision et internet. À la mi-2017, un système permettra aux gens de changer facilement d'opérateur, tout comme c'est le cas aujourd'hui pour la fourniture de gaz et d'électricité. Nous allons aussi encourager les citoyens à comparer les tarifs sur meilleurtarif.be. Trop peu de gens le font actuellement. Or, souvent, il existe des packs moins onéreux correspondant à leurs besoins, peut-être proposés par un autre opérateur. Avec la libéralisation du câble, un troisième opérateur offrant des services regroupant internet, la télévision et la téléphonie a fait son apparition. Cette entreprise a déjà annoncé qu'elle entendait réveiller le marché. Un acteur en plus sur le marché des télécoms signifie à terme plus de concurrence, plus de pression sur les prix et plus de choix pour le consommateur. C'est une bonne chose. Les clients concernés ont été informés via leur facture à partir du 1er novembre et, conformément à la loi du 13 juin 2005, ont la possibilité de résilier leur contrat sans frais s'ils refusent l'augmentation. Proximus considère que le nombre de clients concernés par une hausse de prix est confidentiel.
Monsieur le ministre, je vous remercie pour vos réponses. De manière plutôt positive, je prends note du fait que vous allez mettre en place les moyens pour simplifier le changement entre opérateurs. C'est effectivement nécessaire, nous avons vécu les mêmes débats au niveau bancaire: le changement d'opérateur est une barrière pour nos concitoyens. Le fait de pouvoir comparer les tarifs va dans la bonne direction. Comme vous le dites, Proximus profite de sa position très dominante sur le marché belge pour impacter le portefeuille des citoyens. On ne peut que le regretter. Je prends bonne note des mesures que vous allez mettre en place.
Monsieur le ministre, le vendredi 16 décembre dernier, Mme Dominique Leroy, CEO de Proximus, a annoncé un plan d’investissement de trois milliards d’euros sur dix ans pour déployer la fibre optique chez les particuliers et auprès des entreprises. L’objectif est de faire basculer l’internet fixe dans l’ère du gigabit par seconde. L’objectif est également d’anticiper l’explosion des besoins que devrait provoquer l’arrivée de toute une série de nouvelles technologies (réalité virtuelle, objets connectés, vidéo ultra haute définition, applications cloud, etc.). C’est une très bonne nouvelle, car la fibre est considérée comme la fondation idéale sur laquelle doit venir s’appuyer, demain, l’internet mobile de cinquième génération (la 5G). Elle permettra des connexions à une vitesse dix fois supérieure à ce que certains connaissent actuellement. Si la technologie sera déployée en premier lieu dans les zonings, les entreprises et les grands centres urbains à forte densité de population, il est prévu d’accélérer l'essor de la fibre optique en vue d’atteindre 85 % des entreprises en 2027 et plus de 50 % des ménages en 2032. Mais quid des zones rurales? La presse fait état que ces zones ne seront pas concernées par ce plan, car son application y est jugée hors de prix. Au mois de juin, en réponse à l'une de mes questions, vous expliquiez que 2 263 logements en Wallonie n'avaient pas accès à une connexion d'un mégabit par seconde. Ces logements sont situés principalement dans des localités rurales, au sein desquelles la densité de population est très faible. Vous précisiez également que, pour améliorer la situation de ces communes en Wallonie, un plan de décollage haut débit dans les zones dépourvues d'accès à internet à 30 mégabit par seconde devrait voir le jour dans les prochains mois. Alors que certaines familles et entreprises vont pouvoir prochainement bénéficier d’une technologie de pointe, il est vraiment regrettable que tous les citoyens ne soient pas placés sur un pied d’égalité et que certains n’aient pas du tout accès à Internet. Monsieur le ministre, où en est ce plan de décollage haut débit pour les zones dépourvues d’accès à internet? En quoi consiste-t-il? Qu’est-il envisagé concrètement afin que tous puissent bénéficier d’un accès correct à internet? Trois milliards sont programmés pour ce projet. Qu’est-il prévu pour les zones rurales?
Monsieur le ministre, en complément de la question bien explicitée de ma collègue Mme Poncelet, l'aspect "zone rurale" figurant aussi dans ma question, j'aimerais ajouter deux remarques, notamment en lien avec l'annonce du premier ministre concernant le pacte d'investissements. Un des trois secteurs visés est l'agenda digital. Dans quelle mesure, cet investissement annoncé par Proximus fait-il déjà partie de ce pacte national, de ces 10 milliards annoncés par Charles Michel? Dans la presse, il demeurait une certaine ambiguïté par rapport à cette question. L'État interviendra-t-il dans cet investissement? Fait-il partie du pacte d'investissements annoncé par le premier ministre? La mise en place de technologies assez coûteuses aura-t-elle un impact sur les tarifs de Proximus? Quelles sont les garanties sur les services offerts en dehors des zones urbaines et des zones densément peuplées? Que vont devenir les centaines de kilomètres de câbles en cuivre qui vont être remplacés par la fibre optique?
Un projet pilote a été mis sur pied impliquant l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (l'IBPT) et 39 communes wallonnes. Une première réunion avec les communes concernées et l'Agence du Numérique a été organisée le 19 octobre 2016. C'est d'ailleurs la première fois que celles-ci ont été invitées, aucun ministre ne s'en étant vraiment occupé. Les principaux concernés semblaient plutôt contents d'avoir un interlocuteur. À cette occasion, l'IBPT a évoqué différentes approches possibles en vue d'une solution. Une approche bottom-up, impliquant directement les parties prenantes et tenant compte des spécificités de chaque situation, permettrait d'aboutir à une solution globale de cette problématique. Dans cette perspective, des questionnaires ont été envoyés aux communes et à leurs habitants, afin d'élaborer un diagnostique précis des problèmes concrets rencontrés dans les différentes zones. Les opérateurs ont été invités à présenter leur plan d'investissement dans les communes concernées. Dans les semaines à venir, les réponses au questionnaire seront examinées en détail afin de mieux comprendre la situation de ces territoires. Des réunions de travail seront organisées avec les communes dans des conditions comparables pour élaborer les solutions. Le rôle des pouvoirs publics, du gouvernement régulateur est de mettre en place un environnement favorable à la concurrence et aux investissements. Plusieurs initiatives ont été prises pour favoriser l'investissement en général et la couverture des zones rurales, par exemple les objectifs de couverture spécifique dans le cadre d'une licence 4G. Trois milliards ont été prévus pour le déploiement de la fibre optique par Proximus. Bien que cet investissement cadre parfaitement dans le pacte d'investissement annoncé par le premier ministre, l'État n'intervient en aucune manière dans le financement de Fiber for Belgium. Selon les informations fournies par Proximus, les trois milliards d'euros évoqués sont destinés à déployer la fibre optique dans les zones les plus densément peuplées principalement mais aussi à poursuivre la densification de son réseau FTTC (fibres jusqu'aux cabines de rue) et le raccourcissement de longueur moyenne des paires de cuivre. Ces évolutions techniques auront pour effet d'améliorer le débit d'internet disponible également dans les zones moins densément peuplées. La répartition de l'enveloppe de trois milliards d'euros entre zones densément et moins densément peuplées n'est pas connue. Proximus prévoit de continuer à investir dans les dernières technologies DSL et de continuer à faire évoluer la couverture et les vitesses de son réseau cuivre jusqu'à 250 Mb grâce au VDSL et la densification des plates-formes optiques par l'installation de nouveaux cabinets de rue et des nouvelles fibres. En ce qui concerne les centaines de kilomètres de câble en cuivre, ainsi remplacée, cette partie du réseau cuivre pourra être mise hors service lorsque la totalité des clients d'une partie du réseau cuivre auront migré vers le réseau fibre. Par rapport à l'impact des tarifs de Proximus, je vous rappelle que Proximus est une entreprise publique autonome libre de déterminer sa politique commerciale. Il ne m'appartient pas d'intervenir dans la gestion journalière ou la politique commerciale de l'entreprise. Les tarifs de Proximus pour la fibre seront communiqués en temps voulu en fonction des développements du marché et des besoins des clients.
Monsieur le ministre, je voudrais vous rappeler que les zones rurales reculées ont droit à leur juste part dans les équipements qui sont prévus. Je compte sur vous pour le faire savoir à Proximus. Quand il s'agit de payer des impôts, chacun contribue pour sa part et pour recevoir les services publics, même si on habite dans une zone reculée, chacun a droit à sa juste part également!
Monsieur le ministre, je vous remercie pour vos réponses. Je prends note que l'État n'interviendra pas financièrement, que ce point ne figure pas au plan d'investissement, même si conceptuellement, cela aurait pu s'y trouver, comme annoncé. Je répète l'importance de soutenir les zones les moins densément peuplées. Les concitoyens qui vivent dans ces zones ne doivent pas se sentir "abandonnés", que ce soit par les compagnies de téléphonie ou les compagnies postales. C'est un aspect fondamental et aussi longtemps que ce sont des entreprises publiques, on compte sur leur rôle de mission de service public. En ce qui concerne les câbles en cuivre, je comprends qu'il faille attendre qu'ils deviennent hors service, mais ma question tendait surtout à savoir ce qu'on en fera. On parle de centaines de kilomètres et, d'un point de vue écologique, il est important de savoir ce qu'on va faire avec tout ce cuivre quand les clients auront migré vers le nouveau système.
Monsieur le ministre, Proximus vient d'annoncer son intention de commercialiser les données de ses utilisateurs. L'entreprise propose de vendre des rapports de données pour 700 euros, délivrés dans les 48 heures. Ce service, baptisé MyAnalytics, s'adresse aux pouvoirs publics, aux organisateurs d'événements et aux entreprises. Ils pourront ainsi se procurer des données sur la provenance, la localisation et le déplacement des clients Proximus. Ils pourront exploiter ces informations pour leur propre publicité. Elle sera ainsi mieux ciblée et adaptée. La carte SIM apporte en outre des renseignements sur la région ou le pays d'origine de l'utilisateur. Bref, il s'agit d'un outil de marketing redoutable. La précision des données est assez impressionnante: il est question d'une marge de 10 à 50 mètres. Les données sont stockées à long terme. Elles peuvent être fournies en temps réel et ce, même si l'utilisateur désactive son service de localisation. Les clients Proximus ne doivent pas donner leur accord explicite pour une telle exploitation de leurs données. Il suffit qu'ils aient donné leur accord pour les conditions générales. Selon Proximus, les données des téléphones mobiles sont traitées et agrégées de manière anonyme. À ce propos, le directeur du département innovation de Proximus a déclaré que: "Si on explique aux clients ce que c'est, ils ont très vite peur. Par contre, si on leur dit que c'est agrégé et anonyme, la plupart des gens ne comprennent pas vraiment ce qu'il en est." Cette déclaration laisse penser que toute la transparence n'est pas faite envers les clients de Proximus, nos concitoyens. En conclusion, le service MyAnalytics de Proximus pose des questions éthiques, de sécurité, de protection des données personnelles et du respect de la vie privée, d'autant que Proximus est une entreprise publique. Monsieur le ministre, comment ces données vont-elles être collectées et vendues? Où ces données vont-elles être stockées et pour combien de temps? Quelles sont les garanties face aux risques de vol des données? Comment ces données seront-elles anonymisées? Quelles sont les garanties de respect de la vie privée de nos citoyens? À quel type d'entreprises les données vont-elles être vendues? Y a-t-il des garanties, des balises, des types d'entreprises auxquelles on ne vendrait pas les données? Pourquoi ne pas demander aux utilisateurs un accord plus explicite que les conditions générales pour autoriser à exploiter leurs données? La Commission pour la protection de la vie privée a-t-elle rendu un avis à propos de ce nouveau service?
Monsieur le ministre, Proximus va vendre les données de ses utilisateurs. En effet, Proximus va commercialiser des études de marché basées sur la géolocalisation des téléphones mobiles commercialisables. Baptisé MyAnalytics, ce service s'adresse aux pouvoirs publics, aux organisateurs d'événements et aux entreprises, qui pourront ainsi accéder aux données sur la provenance, la localisation et le déplacement des clients de Proximus, ouvrant la voie aussi au ciblage promotionnel. La réutilisation à des fins marketing de données privées est strictement encadrée par le droit belge. Ainsi, l'article 9 de la loi relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel prévoit notamment que "le responsable du traitement (…) doit fournir à la personne concernée auprès de laquelle il obtient les données la concernant et au plus tard au moment où ces données sont obtenues, au moins les informations énumérées ci-dessous, sauf si la personne concernée en est déjà informée: (...) l'existence d'un droit de s'opposer, sur demande et gratuitement, au traitement de données à caractère personnel la concernant, envisagé à des fins de direct marketing". Monsieur le ministre, quelles sont les mesures prises par l'entreprise publique pour assurer à ses clients le respect de la législation relative à la protection de la vie privée? Les clients de Proximus pourront-ils s'opposer à ce que les données qu'ils génèrent soient utilisées à des fins de marketing? N'estimez-vous pas que la Commission pour la protection de la vie privée devrait être consultée sur ce projet?
Les données de localisation que Proximus obtient via son réseau mobile sont rendues anonymes, afin de rendre désormais impossible, en recourrant à des moyens raisonnables, l'établissement d'un lien entre les données de localisation et un client identifiable. Sur la base des données de localisation anonymisées, Proximus établit des rapports concernant la localisation et le déplacement des personnes. En guise de mesure supplémentaire visant à exclure le risque de ré-identification, les rapports portent uniquement sur la localisation et les mouvements de groupes de minimum 30 personnes. Les rapports ne traitent aucun autre type de données à caractère personnel tels que l'âge ou le sexe. Les données de localisation peuvent néanmoins fournir des informations sur le pays d'origine, lesquelles peuvent s'avérer utiles pour des services touristiques ou à des fins de mobilité. Les parties généralement intéressées par l'achat de tels rapports sont des autorités locales ou des villes, les services touristiques publics, les organisateurs d'événements (par exemple, le marché de Noël de Bruxelles), les sociétés de transport, etc. Les données sont cryptées en interne chez Proximus. Les clients qui achètent un rapport n'ont pas accès aux données anonymes ayant permis l'établissement de ce rapport. Seule une équipe restreinte de collaborateurs de Proximus, soumis à une obligation de confidentialité, a accès aux données. Proximus a mené une large concertation avec la Commission pour la protection de la vie privée sur ce type de services. Au cours de la première moitié de 2017, l'entreprise réalisera à ce sujet une évaluation de l’impact sur la vie privée (privacy impact assessment), qu'elle transmettra à ladite Commission. La politique de Proximus en ce domaine consiste à informer les clients que leurs données de localisation peuvent faire l'objet d'une anonymisation et de rapports agrégés fournis à des parties tierces. Étant donné que ces données ont été rendues anonymes, l'entreprise n'est pas tenue de demander l'accord de ses clients pour cet usage, ni de proposer une possibilité d'opt out (option de retrait). Il appartient aux autorités compétentes, en particulier la Commission pour la protection de la vie privée, de déterminer les sanctions qui s'imposent en cas d'infraction à la législation applicable en ce domaine. Proximus n'est pas la seule société à offrir de tels services. D’autres opérateurs nationaux et internationaux – Deutsche Telekom, Telekom Austria, Telefónica – établissent également de tels rapports. Proximus est une entreprise publique autonome, libre de ses choix stratégiques et commerciaux. De plus, elle distribue et investit ses revenus de façon indépendante, comme n'importe quelle autre entreprise commerciale. Comme vous le savez certainement, Proximus a récemment annoncé des investissements considérables dans la fibre et dans son réseau mobile.
Monsieur le ministre, nous touchons ici à des sujets extrêmement sensibles. Nous savons que le développement des technologies numériques est général et qu'il ne concerne pas uniquement la téléphonie mobile. En effet, cela s'applique aussi aux applications (internet, smartphone, traçage, etc.) On sait que cela pose d'énormes questions en termes de défense de la vie privée et des limites à fixer dans la commercialisation des bases de données. C'est ici qu'apparaît le problème. J'entends bien que c'est anonyme, que d'autres opérateurs agissent de même dans différents pays et que Proximus n'est pas tenue de demander l'accord formel des utilisateurs. Cependant, j'estime qu'il faudrait imaginer un moyen plus pédagogique, susceptible de faire naître une conscience plus grande chez les clients au regard de ce que l'opérateur, en l'occurrence Proximus, peut faire à partir de leurs données personnelles. C'est une question fondamentale. Nous ne devons pas nous contenter de signer les conditions générales. Il serait intéressant de prendre connaissance des recommandations de la Commission pour la protection de la vie privée ou d'autres instances. Trop d'utilisateurs, trop de nos concitoyens ne sont pas au courant de cette possibilité – c'est ce qui est encore plus gênant dans le cas présent. Voilà ce que je tenais à commenter à ce stade.
Monsieur le ministre, en résumé, tout va bien… Je demanderai que, dans le compte rendu, des points de suspension soient placés après "tout va bien", afin que l'on ne se méprenne pas sur mon propos!
Monsieur le ministre, on a souvent eu l'occasion ici de débattre des conditions de travail des employés de bpost, suite à différents rapports et à différentes actions qui ont aussi été entreprises l'année dernière par le personnel. Suite à des arrêts de travail, etc., on a souvent eu l'occasion d'en débattre. On a souvent demandé des chiffres quant au bien-être au travail des employés de bpost, quant à la qualité du travail et à l'encadrement de ce travail qui est parfois pénible, on le sait bien. Une nouvelle fois, le jeudi 26 janvier dernier, la CSC dénonçait les normes de travail imposées aux facteurs de bpost. Le syndicat a d'ailleurs déposé un préavis de grève "couvrant toutes les actions de mécontentement dans l'ensemble de l'entreprise". La CSC, particulièrement, pointe du doigt des conditions de travail "humainement intenables". Et d'ajouter qu'au sein de bpost, "les distributeurs, remplaçants, trieurs, chauffeurs, guichetiers, personnel d'encadrement et administratif, nettoyeuses et techniciens peinent et souffrent moralement et/ou physiquement des conséquences de la gestion actuelle". Plusieurs éléments interpellants sont dénoncés: une cadence de travail trop forte, un matériel défaillant, un manque de personnel, des mises à la retraite et des licenciements accélérés, des objectifs commerciaux extrêmement compliqués à réaliser et des congés difficiles à obtenir. Cela fait plusieurs années que ces conditions de travail des employés de bpost sont remises en question. En 2012, l'entreprise avait positivement réagi, en mettant en place une enquête interne. Selon bpost, cette enquête permettait de conclure que les collaborateurs de l'entreprise sont "attachés à leur travail, mais qu'un sentiment de stress se fait sentir'". Un plan d'action appelé "bpeople" avait alors été mis en place pour améliorer les conditions de travail des collaborateurs. Un baromètre "bpeople" avait d'ailleurs été annoncé et devait être incessamment créé. C'est ce qui m'amène à vous poser les questions suivantes. Tout d'abord, où en sont les discussions et les négociations entre la direction et les syndicats sur la dénonciation et les annonces de la CSC de la semaine dernière? Quelles réponses concrètes bpost apporte-t-elle face à tous ces problèmes et à ces conditions de travail qui paraissent de plus en plus difficiles au fil des années? Suite aux conclusions de l'étude réalisée dans le cadre du projet "bpeople" en 2012, bpost a-t-elle entrepris des actions concrètes? Cette étude est-elle mise à jour? Et sinon, d'autres enquêtes de satisfaction du personnel sont-elles prévues? Quels sont les résultats du baromètre "bpeople" de 2016, pour avoir les chiffres les plus récents et les plus exacts en la matière?
Mijnheer de minister, mijn collega heeft de problematiek eigenlijk al geschetst. We zagen de onvrede bij een aantal werknemers. Een postbode zou maar 5,66 seconden hebben om een brief te posten en maar 21 seconden om een pakje af te leveren. Er volgde een evaluatie van 47 van de 200 normen en 95 % van de behandelde normen zou reeds zijn aangepast, zodat het personeel iets meer tijd krijgt. Als het goed is, mag dat ook worden gezegd. Dankzij de sociale dialoog heeft men snel op de zaak kunnen inspelen en dat lijkt mij een goede zaak. Mijnheer de minister, kunt u toelichting geven over het akkoord tussen de directie en de vakbonden over de aanpassingen van de normen? Wanneer zal de volgende evaluatieronde plaatsvinden van de overige normen? Op welke manier was het originele tijdschema tot stand gekomen? Welke instantie heeft de berekeningen gemaakt? Zal er volledig worden afgestapt van de seconden- en minutenregel of zal die behouden blijven?
De organisatie van de uitreikingsrondes is gebaseerd op tijdsnormen, metingen van het volume aan briefwisseling en omgevingsfactoren. Bij dat laatste gaat het dan over de aard van de bebouwing, de aard van de economische activiteit, de geografie en het verkeer. Aan elke handeling of deel van de handeling die een postbode moet verrichten, wordt een bepaalde tijd toegekend. De optelsom van al de verrichtingen, gekoppeld aan het volume en de omgevingsfactoren, stelt uiteindelijk een ronde samen op een objectieve manier. De normen zijn gebaseerd op objectieve en representatieve metingen en respecteren de werkmethoden en de meest strikte veiligheidsnormen. Le système de mesure de temps par activité a été développé depuis la fin des années 90. La méthodologie qui est utilisée chez la plupart des opérateurs postaux dans le monde a été contrôlée et validée par l'Université de Mons-Hainaut. Elle se base sur des mesures objectives et représentatives sur le terrain. Het biedt dus de garantie dat alle uitreikingsrondes op een objectief meetbare en vergelijkbare manier worden samengesteld, waardoor het werk op een evenredige manier wordt verdeeld over de uitreikers. Les mesures réalisées font ensuite l'objet d'une concertation sociale avec les partenaires sociaux et sont adaptées, si nécessaire, sur la base de l'implication et du feedback des facteurs et pour tenir compte des particularités locales. Les mesures ne sont jamais imposées de manière aveugle mais elles sont plutôt une indication pour organiser le travail dans un bureau de poste et s'assurer in fine d'une répartition équitable, objective et acceptable de la charge de travail. Au cours de la commission paritaire de la semaine dernière, les mesures pour le personnel ont été prises avec les partenaires sociaux. L'entreprise prend des mesures concrètes pour le bien-être du personnel avec, à la clé, l'engagement d'environ 150 nouveaux collaborateurs. En outre, un plan d'action spécifique est déployé au sein de l'entreprise. Celui-ci est organisé autour de quatre axes concrets: le recrutement, l'accompagnement et la formation de nouveaux collaborateurs, une planification des congés facilitée et un renforcement des mesures de contrôle de la charge de travail.
Monsieur le ministre, je prends bonne note de votre réponse. Mais qu'en est-il de tout ce qui a trait au baromètre de 2016 sur la satisfaction du personnel? Il aurait été intéressant d'avoir des données objectives du degré de satisfaction du personnel, de la qualité de l'emploi au sein de bpost. J'ignore si vous pouvez communiquer ces données. Je faisais référence notamment au baromètre "bpeople". Je ne sais pas si ce sont des chiffres dont on peut disposer pour objectiver un peu la problématique. Sinon, j'ai envie de dire qu'on reste un peu dans "l'incantation". Voilà, les syndicats nous disent une chose; vous nous dites une autre. Sur le terrain, on sent qu'il y a quand même des difficultés. Les nier ne serait pas responsable. Dans ce genre de débat, ce qui est important, c'est évidemment de pouvoir objectiver. C'est ce que je demandais. Je redéposerai une question écrite car il faut davantage de données pour pouvoir s'exprimer en détail sur les conditions de travail des employés au sein de bpost.
Mijnheer de minister, ik dank u voor uw antwoord. Het is belangrijk dat het werkritme gebaseerd is op objectieve normen. Ik neem dan ook aan dat de sociale partners dat in het kader van het sociaal overleg verder zullen opvolgen, zodat de absurditeiten die eventueel aan het licht zijn gekomen, worden bijgestuurd.
Mijnheer de minister, wij hadden het daarnet over de kwaliteit van de arbeid bij bpost, maar ik zou het ook graag even hebben over de kwaliteit van de dienstverlening bij bpost. Het kan inderdaad gebeuren dat het handschrift moeilijk leesbaar is op verstuurde brieven en de brief daarom wordt teruggestuurd. Dat kan uiteraard gebeuren. Hier gaat het echter om een vreemde situatie die u wellicht ook kent. Het gaat om iemand die een Nederlandstalige brief met een Nederlandstalig adres verstuurt in Brussel. Die brief wordt blijkbaar gesorteerd naar een onbestaande straat. Men heeft het adres verkeerd gelezen en men stuurt de brief dan naar een onbestaande straat. De betrokkene klaagt daarover bij bpost en de reactie van de klantenadviseur van bpost is dat de sorteerders in het Brussels uitreikingskantoor overwegend Franstalig zijn en dat de sorteerders dus niet alle straatnamen in de beide landstalen kennen; vandaar werd de brief naar een onbestaande straat gestuurd. Dat lijkt mij toch een zeer vreemde reactie van de klantenadviseur van bpost, iets wat eigenlijk onmogelijk zou moeten zijn. Ik kan uiteraard begrijpen dat men geen tweetaligheid eist van elke sorteerder en codeerder. Dat versta ik. Het lijkt mij echter toch een evidentie dat het sorteercentrum en het uitreikingskantoor functioneel tweetalig moeten zijn. Als men Nederlandstalige brieven krijgt waarmee een Franstalige niet overweg kan, zou men die gewoon simpelweg aan een Nederlandstalige moeten doorgeven. Dat lijkt mij de evidentie zelve, vandaar een paar vragen voor u. In welke procedures voorziet men hiervoor en welke controles worden hiervoor gebruikt? Welke voorwaarden stelt men aan de codeerders en sorteerders en welke specifieke voorwaarden zijn er voor de Brusselse uitreikingskantoren, waar tweetaligheid minstens gewenst of zelfs noodzakelijk is voor een goede dienstverlening? Welke verdeling is er per taalrol in die Brusselse en tweetalige uitreikingskantoren? Ik neem aan dat men in de uitreikingskantoren gebruikmaakt van lijsten met bestaande straatnamen en dat men, als men sorteert, alleen sorteert naar bestaande straatnamen. Dat lijkt mij logisch. Als een adres dan eventueel moeilijk leesbaar is, kan men dat vergelijken met bestaande straatnamen. Gebeurt dat zo? Welke opleidingen worden er gegeven met betrekking tot het controleren van de straatnamen? Wordt er ingezet op kennis van straatnamen in het Nederlands en het Frans? Welke initiatieven worden er genomen om zulke fouten in de toekomst onmogelijk te maken en de kwaliteit van de dienst in Brussel ook voor Nederlandstaligen te verhogen?
Mijnheer de voorzitter, de brief met handgeschreven adres werd door het sorteercentrum van Brussel enkel op postcode, en niet per distributieronde, gesorteerd, omdat de sorteermachine de straatnaam niet kon lezen. Als gevolg daarvan moest de brief in het uitreikingskantoor manueel op ronde gesorteerd worden. Ook de medewerkers aldaar konden de straatnaam niet duidelijk lezen, waardoor de brief teruggestuurd werd met vermelding: “ongekend adres”. In antwoord op de klacht vermeldde de klantendienst van bpost dat de medewerkers in het mailcentrum overwegend Franstalig zijn. bpost is onderworpen aan de taalwetgeving en het bedrijf doet hiervoor de nodige inspanningen. Dit betekent dat uitreikers die in tweetalige gemeenten werken, kennis moeten hebben van de landstalen Nederlands en Frans. Dit wordt tevens vermeld in de jobomschrijving en vervolgens nagegaan bij de sollicitatie. De straatnamen van de Brusselse gemeenten werden met een Frans- en Nederlandstalige naam opgenomen in de sorteerprogramma’s van het bedrijf. Dit neemt niet weg dat bpost in een aantal regio’s, waaronder het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, moeilijkheden ondervindt bij het aanwerven van medewerkers die perfect beantwoorden aan de jobvereisten. Om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen, kan het gebeuren dat bpost genoodzaakt is medewerkers in te zetten die eerder een beperkte kennis van het Nederlands hebben. Deze werknemers, die op alle andere vlakken wel beantwoorden aan de jobvereisten, moeten aangemoedigd worden hun taalkennis bij te schroeven. Ter informatie: de uitreikingsdienst in de gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Industrieel Sorteercentrum Brussel tellen in totaal 2 239 medewerkers, waarvan 558 behoren tot de Nederlandse taalrol en 1 654 tot de Franse taalrol. Over die bewuste brief, ik heb een foto gezien van het handgeschreven adres. Het is inderdaad een beetje moeilijk leesbaar. Ik kan begrijpen dat een bepaalde postbode niet goed begrepen heeft of het om “Sint-Jans” of “Sint-Muis” ging.
Mijnheer de voorzitter, mijnheer de minister, ik dank u voor uw antwoord. Zoals ik al zei bij het begin van mijn vraag, ik heb alle begrip voor het feit dat bepaalde adressen niet goed leesbaar zijn. Wat die brief betreft, ik zou inderdaad ook “Sint-Mauslaan” hebben gelezen, maar iedereen weet dat dit langs geen kanten klinkt. Men moet al gek zijn om een “Sint-Mauslaan” te laten opnemen in een gemeente. Het is toch logisch dat men gebruikmaakt van een lijst met bestaande straatnamen? Als men een brief in het vakje “Sint-Mauslaan” wil steken, dan kijkt men eerst of die straatnaam wel bestaat en dan kan men nog vergelijken met andere Sint-lanen. Zo heel veel zijn dat er nu ook weer niet. Ik onthoud uit uw antwoord dat bpost moeilijk mensen kan aanwerven met voldoende kennis van het Frans en het Nederlands. Bijgevolg is er daar nood aan initiatieven, zoals bijkomende opleidingen Nederlands voor Franstaligen en omgekeerd. Men moet daarop inzetten. Als het echter niet lukt om iedereen daar, uiteraard mits voldoende inspanningen, voldoende tweetalig te maken, moet men er ten minste voor zorgen dat de dienst tweetalig is. Het minimum minimorum is toch wel dat een dienst functioneel tweetalig is. Ik vind het vreemd dat men daar niet simpelweg zaken kan doorgeven aan Nederlandstaligen. Ik neem aan dat daarvan werk zal worden gemaakt.
bpost a décidé de développer ses modes de livraison de paquets en se basant sur le modèle du géant américain Uber. En effet, bpost a récemment investi dans deux start-up: Parcify et bringr. Parcify est une start-up anversoise qui a développé une application qui permet de se faire livrer un colis à l’endroit précis où son destinataire se trouve, grâce à la géolocalisation. bringr est une plate-forme "à la Uber" qui permet de mettre en contact des commerçants ayant des colis à envoyer et des livreurs. À ce sujet, monsieur le ministre, quelles mesures comptez-vous mettre en place à court terme et à long terme pour éviter que ces applications n’engendrent une diminution de l’emploi des facteurs traditionnels?
Effectivement, nous apprenions, voici quelques semaines, que le groupe de distribution Carrefour comptait mettre en place une collaboration avec la plate-forme bringr lancée par bpost il y a quelques mois. Ce service de livraison en ligne appartient à bpost. Carrefour proposera ainsi aux clients de livrer leurs courses à domicile via des particuliers, les avantages étant plus de flexibilité et de rapidité des livraisons. Carrefour élargit ainsi l'offre de son site de livraison drive.be. L'enseigne ne se contente pas des services existants comme Combo. Celui-ci permet pourtant ce genre de livraison mais via des employés de bpost, ce qui n'est pas le cas, évidemment, pour bringr. Nous vous avons déjà interpellé sur le sujet. La phase test se déroule dans huit Carrefour markets et hypermarchés. Le service sera proposé pour toute commande à partir de 30 euros et sera gratuit durant les six premiers mois. Je vous ai déjà posé une question au sujet de bringr. La marche de bpost vers la numérisation est logique dans le secteur. C'est une preuve de dynamisme et d'innovation. Mais il faut absolument qu'elle ne se fasse pas au détriment des emplois salariés des travailleurs et des travailleuses de bpost. C'est cet équilibre qu'il est important de maintenir. C'est sur cet aspect que notre question se concentre. Par ailleurs, la CSC-Transcom a aussi émis les mêmes craintes. Elle conclut, je cite: "Cette évolution de la livraison se fait bien au détriment du personnel interne à bpost. Dans quelle mesure les temps de repos et de conduite des chauffeurs privés sont-ils respectés? Quels véhicules seront utilisés?" Ces interrogations sont tout à fait pertinentes. Dès lors, comment s'assurer que bringr ne créera pas une concurrence déloyale vis-à-vis des employés de bpost? Pouvez-vous objectiver les premiers mois de l'évaluation du service bringr en termes de nombre de livraison et de services de colis existants au sein de bpost par des employés de bpost? Les temps de conduite et mesures de repos de chauffeurs particuliers sont-ils envisagés pour bringr? Est-ce que ce type de collaboration entre bringr et un supermarché est envisagé avec d'autres types d'enseignes dans le futur? Dans l'affirmative, pouvez-vous fournir les exemples des cas envisagés?
De nos jours les plates-formes en ligne telles Parcify et bringr et d'autres sont en plein essor. Ce sont des innovations qui bouleversent nos habitudes de shopping et de travail. Je comprends que celles-ci, potentiellement destructives, soient perçues comme une menace pour l'économie traditionnelle et pour l'emploi. Cela a aussi été le cas lors de l'apparition d'innovations comme la machine à vapeur, la voiture et l'ordinateur. Interdire ou aller contre ces innovations n'a jamais été une bonne idée et cela ne l'est toujours pas. Je suis convaincu qu'à l'instar de la voiture ou de l'internet, ces innovations numériques, tout comme les nouvelles initiatives apparaissant dans l'économie collaborative, peuvent déboucher sur davantage de croissance, d'emplois et de prospérité. C'est la raison pour laquelle j'entends soutenir pleinement toutes les innovations tout en les encadrant. Depuis peu, un nouveau régime s'applique aux domaines de l'économie collaborative. Les personnes qui fournissent des services via une application ou une plate-forme dans certaines limites de revenus bénéficient d'un taux d'imposition réduit et simple de 10 %. Concrètement, ce taux s'applique aux services entre particuliers à condition qu'ils soient prestés par le biais d'une plate-forme enregistrée. Ce système interactif doit permettre de lutter contre la fraude et de régulariser les activités qui se trouvent aujourd'hui souvent dans la zone grise. En ce qui concerne la collaboration entre Carrefour et bringr, ce projet pilote fait partie de la stratégie de Carrefour visant à offrir à ses clients plus de souplesse. Après avoir effectué ses achats en ligne, le client peut choisir entre le pick-up à l'un des endroits de collectes, la livraison à domicile selon une heure fixe si nécessaire et bringr. L'avantage de ce dernier réside dans sa rapidité et sa souplesse. Dès que la commande est enregistrée, elle est préparée en magasin. Le livreur ayant accepté la course avec bringr l'enlève et se rend à l'heure convenue chez le client de Carrefour ou à l'endroit désigné. Comme je l'ai déjà expliqué à d'autres occasions, bringr ne remplace pas les réseaux traditionnels. Il n'engendrera pas une diminution d'emplois des facteurs traditionnels. En ce qui concerne le temps de conduite et de repos, bringr n'est qu'une plate-forme qui met en contact les deux parties et ne fait pas de transport elle-même. Toutes les autres informations concernant le projet pilote sont confidentielles.
Dans le gouvernement, le principal parti veut la fin de l'entité à laquelle appartient ce gouvernement et le ministre de tutelle est un vice-premier ministre qui soutient et encourage tout ce qui va enlever des parts de marché aux entreprises publiques. Tout va bien!
Monsieur le ministre, au moment où les évolutions technologiques fondamentales, que ce soit la machine à vapeur ou l'imprimerie, ont vu le jour, en même temps ou juste après, heureusement, des avancées sociales importantes dans les conditions des travailleurs et des travailleuses ont aussi été mises en place. Je pense que l'un ne peut pas aller sans l'autre. Ne négligez pas les craintes légitimes quant aux conséquences sociales et environnementales de ces évolutions technologiques! En ce qui nous concerne, nous, écologistes, ne souhaitons pas les rejeter d'un revers de la main, mais les accompagner pour que, justement, ce ne soit pas au détriment des travailleurs et des travailleuses mais au contraire, que ce soit des opportunités pour effectivement créer de l'emploi, de l'emploi de qualité et durable. Donc, soyons quand même un peu nuancés dans nos déclarations! Ce sera d'autant plus intéressant pour avoir un débat constructif. Vous concluez que bringr aujourd'hui ne remplace pas les emplois traditionnels. Je prends acte de vos déclarations. De nouveau, du côté syndical, la vision des choses est différente. Effectivement, il faudra évaluer bringr dans quelques mois de manière objective pour examiner l'activité du service colis plus traditionnel de bpost et l'activité de bringr et déterminer si, à un moment donné, il y a eu cannibalisation de l'un par l'autre, l'impact sur l'emploi et, en particulier, en interne chez bpost. C'est ce genre d'exercice-là qu'il va falloir faire. Sinon, on restera toujours dans des incantations. Or, ce n'est certainement pas ce qu'attendent les employés de bpost. Ce n'est pas non plus ce que mérite ce débat qui est fondamental et qu'en tant qu'écologistes, nous souhaitons vraiment mener de manière enthousiaste. Nous sommes enthousiastes face à toutes ces innovations technologiques mais, je le répète, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité de l'emploi, des conditions sociales de travail et des conditions environnementales. Ce sont nos balises sur lesquelles nous ne transigerons pas. Le débat mérite mieux que des incantations de part et d'autre.
Monsieur le président, monsieur le ministre, dans les administrations fédérales, les envois postaux ont représenté un budget de plus de 66 millions d'euros en 2015. Des projets sont en cours afin de réduire ce coût important, notamment l'e-deposit qui permet, depuis 2015, l'envoi de pièces à conviction de manière électronique et l'e-box qui permet, depuis 2016, une communication numérique entre les partenaires judiciaires. Monsieur le ministre, quelles mesures comptez-vous mettre en place, à court et à long terme, pour réduire les coûts des envois postaux dans les administrations fédérales? Le plan Digital Belgium contient-il des mesures dans ce sens?
Monsieur Devin, en 2016, le parlement a adopté le Digital Act qui constitue, avec le règlement européen eIDAS, le cadre légal entourant la prestation de services d'envois recommandés électroniques en Belgique. Actuellement, plusieurs entreprises ont demandé au SPF Économie un agrément en tant que prestataires de services recommandés électroniques. Dans l'attente du premier agrément, les citoyens et les entreprises peuvent déjà avoir recours à des services non qualifiés proposés sur le marché. Une e-box (boîte aux lettres électronique) offrant une fonctionnalité de e-signature et de e-delivery est en cours d'élaboration. Les pouvoirs publics pourrant l'utiliser pour envoyer des recommandés électroniques aux citoyens et aux entreprises. Lorsqu'un envoi recommandé électronique arrive dans une boîte aux lettres électronique, les citoyens et les entreprises en sont informés par email ou par sms. Nous examinerons comment utiliser l'e-box pour faciliter les initiatives privées en matière d'envois recommandés électroniques. Je pense que si les pouvoirs publics commençaient à davantage envoyer des envois recommandés électroniques, cela serait mieux pour les citoyens aussi. Aujourd'hui, il y a énormément de frustration chez beaucoup de citoyens qui doivent parfois prendre congé pour aller chercher un envoi recommandé à la poste. L'envoi électronique augmenterait aussi le niveau de service offert à nos citoyens.
Monsieur le ministre, je vous remercie pour vos réponses.
Monsieur le vice-premier ministre, selon un rapport de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), bpost n’a pas respecté, en 2015, le taux de 95 % de courrier prioritaire distribué à temps. Ce taux est pourtant imposé par son contrat de gestion. En moyenne, seuls 92,4 % du courrier prioritaire ont été acheminés dans les délais impartis. C’est le plus mauvais score obtenu par bpost au cours des dix dernières années. À ce sujet, monsieur le vice-premier ministre, pouvez-vous nous donner les principales raisons de cette augmentation des retards dans la distribution du courrier prioritaire de bpost? Quelles sont les mesures que vous comptez prendre pour améliorer les performances de cette entreprise en termes de distribution du courrier?
Monsieur Devin, les principales raisons des retards dans la distribution du courrier par bpost en 2015 sont les suivantes. Premièrement, plusieurs actions sociales, à l'échelle nationale ou provinciale, ont perturbé le travail. Deuxièmement, la mise en service d'un nouveau type de machine de tri a altéré le niveau de qualité attendu dans les activités de préparation du courrier. Troisièmement, l'installation progressive du programme "Vision 2020" peut affecter temporairement l'organisation du travail. En plus des investissements habituels de bpost, un investissement de 600 000 euros a permis de dégager des capacités supplémentaires en termes de transport interne et externe des envois dans certains centres de tri. Par ailleurs, les équipes des mail-centers ont été renforcées. Pour conclure, bpost est convaincue que toutes ces mesures contribueront à l'amélioration de la qualité de la distribution.
Monsieur le vice-premier ministre, je vous remercie pour votre réponse, qui n'appelle pas d'autre commentaire.
Mijnheer de minister, er is een Europees akkoord gesloten om de 700 MHz-band open te stellen voor mobiele diensten vanaf medio 2020. De lidstaten moeten tegen 30 juni 2018 – dat is nog een serieuze periode – hun nationale plannen voor het vrijgeven van die band publiek maken. De grensoverschrijdende coördinatieovereenkomsten moeten tegen eind 2017, tegen het einde van dit jaar, worden afgesloten. In de sub-700 MHz-band blijft digitale televisie via de ether de primaire gebruiker, al bestaat de mogelijkheid om een deel van dat spectrum flexibel in te vullen. In het verleden heb ik al vragen gesteld naar het Belgisch standpunt inzake het gebruik van een deel van die band voor netwerken van public safety, meer bepaald voor public protection and disaster relief, bij ons bekend onder de operator ASTRID, dat de radionetwerken voor politie, brandweer en andere hulpdiensten verzorgt. Blijkbaar is op Europees niveau geen gegarandeerde toewijzing van een stuk van die band voor dergelijke operatoren tot stand gekomen. Vandaar heb ik enkele vragen voor u. Mijnheer de minister, wat zijn uw plannen nu die overeenkomst effectief gesloten is? Welke grensoverschrijdende coördinatieovereenkomsten wilt, moet of plant u te sluiten? Op welke manier zult u te werk gaan? Welke plannen hebt u specifiek in de sub-700 MHz-band? Hoe zult u concreet ingaan op de vraag naar een gedeeltelijke toewijzing van die band voor public safety networks?
Er wordt een ontwerp van koninklijk besluit aangaande de toekenning van de 700 MHz-band voorbereid, waarna een publieke consultatie van start zal gaan. De onderhandelingen voor de ontruiming door omroepzenders in die band werden op internationaal vlak uitgevoerd in het kader van de WEDDIP, een multilateraal overlegorgaan waaraan België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië en Ierland deelnemen. Het BIPT leidde die onderhandelingen in samenwerking met vertegenwoordigers van de drie Gemeenschappen. Op 29 april 2016 werd het WEDDIP-akkoord ondertekend. Dat kaderakkoord wordt vervolledigd via bilaterale onderhandelingen met gedetailleerde technische afspraken over de karakteristieken van de betrokken omroepzenders. Daarover werd reeds een akkoord bereikt met Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Groot-Brittannië. Met Duitsland zijn er nog enkele openstaande punten en zullen de onderhandelingen in de loop van dit jaar gefinaliseerd worden. De band 470 tot 692 MHz blijft aan een omroep toegekend en zal voor DVB-T en draadloze microfoons gebruikt worden. Het BIPT zal de band 698 tot 703 en 753 tot 758 MHz op nationaal vlak reserveren voor ASTRID. Dit spectrum zal kunnen worden gebruikt door ASTRID. België ondersteunt ook de toewijzing op Europees vlak van een band voor public protection and disaster relief.
Mijnheer de minister, ik dank u voor het uitgebreide antwoord en specifiek voor het positieve antwoord met betrekking tot public safety.
Mijnheer de voorzitter, mijnheer de minister, in december 2016 werd de BIPT-Raad opnieuw samengesteld. De heer Van Bellinghen werd benoemd als voorzitter, de heren Hamande, Desmedt en Vanfleteren werden benoemd als raadslid. In de schriftelijke neerslag van deze vraag heb ik het over de terugkeer van de heer Van Bellinghen, die als een verrassing kan worden gezien. Ik heb ook verwezen naar een tekstje van collega Peter Dedecker en de vragen die hij heeft gesteld in de vorige legislatuur over de heer Van Bellinghen en het statuut van de “bijzondere opdrachthouder”. De toenmalige voogdijminister antwoordde steeds dat dit tot de autonomie behoorde van het BIPT. Door uw vrienden van de N-VA, met name de heer Dedecker, werd ons verweten politieke benoemingen te beschermen. Waarvan akte. Zal de BIPT-Raad de nodige autonomie krijgen van de voltallige regering en dus ook van uw N-VA-coalitiepartner, gelet op de kritiek uit het verleden? Hoe is de definitieve selectie gebeurd? In de procedure stond immers dat ze allen op de koffie moesten komen bij de bevoegde minister, die dan bij het koekje een advies zou overmaken aan de regering? U heeft zich vorig jaar zeer kritisch uitgelaten over de vorige BIPT-Raad. Ik stel nu vast dat drie van de vier raadsleden terugkeren. Hebt u zich vergist in uw kritiek? Tot slot, wat zijn de vijf prioritaire domeinen waarin de raad zal werken?
Mijnheer de voorzitter, ik vraag het woord voor een persoonlijk feit. Aangezien mijn naam wordt genoemd, zou ik graag even tussenkomen. Het klopt dat ik de creatie van die functie van “bijzondere opdrachthouder” steeds heb gehekeld. De vorige minister, de heer Van Quickenborne, heeft steeds toegegeven dat dit het compromis was dat hij nodig had om de objectivering van de selectie rond te krijgen in zijn coalitie. Ondertussen stellen we natuurlijk vast dat er een procedure werd gevolgd op basis van beoordelingen door Selor. Ik zou de minister dan ook willen vragen wat de verschillen waren tussen de recente beoordelingen van Selor en de vorige van…
Mijnheer Dedecker, u kan geen vragen stellen. U kan enkel reageren op de uitlatingen van de heer Geerts.
Ik stel vast dat er werd gewerkt met Selor. Ik vind het vreemd dat de heer Geerts komt aanzetten met politieke benoemingen. De heer Geerts is op dat vlak goed geplaatst in een partij die er niet voor terugdeinst om zonder Selor kabinetschefs te benoemen als CEO bij overheidsbedrijven en hier en daar bij regulatoren. Ik meen dan ook dat hij niet goed geplaatst is om kritiek te geven. Ik kijk wel uit naar zijn steun om de functie van “bijzondere opdrachthouder” af te schaffen, nu die blijkbaar niet meer nodig is.
Mijnheer de voorzitter, het eerste goede nieuws is dat de functie van bijzondere opdrachthouder verdwenen is.
Nog niet in de wet, mijnheer de minister.
. Nog niet in de wet, maar toch al in functie. De regering heeft vanaf haar aantreden steeds de autonomie van de BIPT-Raad gerespecteerd en heeft zijn onafhankelijkheid als regulator zelfs nog versterkt. Onder andere via de wet van 16 maart 2015 werd de controle van de regering op BIPT-besluiten opgeheven. De regering is, met andere woorden, niet van plan om tussen te komen bij een onafhankelijke regulator. Mag ik er mij overigens ook over verheugen dat u de autonomie van de BIPT-Raad zelf ook altijd ter harte neemt? Ik herinner mij namelijk dat in het kader van het indienen van het eerder genoemde wetsontwerp in de Kamer u immers nog pleitte voor het behoud van politieke controle op het BIPT. De selectieprocedure die werd gevolgd is deze die bij koninklijk besluit werd vastgelegd en die overigens vergelijkbaar is met de selectieprocedure voor mandaathouders bij federale overheidsdiensten. Selor heeft op basis van praktische proeven en een mondeling onderhoud met een onafhankelijke jury een grondige evaluatie van de ingeschreven kandidaten uitgevoerd. Veel kandidaten werden aldus door Selor geschikt bevonden voor de functie van lid van de raad en twee voor de functie van voorzitter van de raad. Zoals het koninklijk besluit voorschrijft, heb ik met elk van de geschikt bevonden kandidaten een aanvullend onderhoud gehad en hen vergeleken wat betreft hun specifieke competenties en relationele en managementvaardigheden, zoals bepaald in de functiebeschrijving en het competentieprofiel van de te begeven functie. Hiervan werd een verslag opgesteld. Op basis daarvan heb ik een voorstel tot aanstelling geformuleerd aan de regering. Het was een interview; of ze koffie en koekjes gekregen hebben, herinner ik me niet echt meer. Selor heeft mij vier kandidaten gegeven voor drie raadsleden en twee kandidaten voor een raadslid dat dan ook voorzitter zou zijn. Mijn kritiek dat de regulator sneller op de bal moet spelen was en is terecht. In dat opzicht is het dan ook minder van belang wie al dan niet terugkeert, zoals u stelt, dan wel dat degenen die aangesteld worden werken aan en zorgen voor een daadkrachtige regulator. Ik wens er overigens ook nog op te wijzen dat mede in die context een nieuwe voorzitter van het BIPT werd aangesteld, die moet zorgen voor een daadkrachtige regulator die snel anticipeert op alle evoluties die plaatsvinden in de telecom- en postmarkten. Het komt de nieuwe BIPT-Raad toe om de prioritaire domeinen te bepalen in het kader van het uitwerken van een strategisch plan en een werkplan. Het BIPT laat mij weten dat het alvast de volgende prioriteiten identificeert voor het werkplan 2017. Ten eerste, de veiling van de 2G- en 3G-radiofrequentiebanden en de nieuwe band voor 700 MHz. Ten tweede, de marktanalyses van de breedband- en de omroepnetwerken. Ten derde, het bekendmaken van de nieuwe Easy Switchprocedure die op 1 juli 2017 van start gaat. Ten vierde, het opstellen van een nieuw crisisplan voor de telecomsector. Ten slotte, de voorbereiding afronden voor het aanduiden van een of meerdere aanbieders voor de universele postdienst.
Ik ga eerst nog even in op wat collega Dedecker zei. Ik kan alleen maar citeren op basis van wat ik heb gelezen. Opdat u het zeker zou snappen, zal ik het als volgt zeggen:verba volant, scripta manent. Ik stel alleen vast dat uw partij die kritiek daarop had en dat heb ik naar voren gebracht. Mijnheer de minister, u spreekt over politieke controle en onafhankelijkheid. Wat ik destijds hierover bij de hoorzittingen heb gezegd, is dat het Parlement moet bekijken of wij in het kader van een telecomwetgeving al dan niet bijkomende taken geven om bijvoorbeeld de telecom market te monitoren of andere initiatieven te nemen. Dat bedoel ik met politieke controle. Dat is niet zozeer controle over wie al dan niet wordt weerhouden. Het BIPT heeft een belangrijke rol te spelen. Wij zien dat ook bij de toelichting van zijn jaarrapport in de Kamer. Het moet inderdaad over de nodige autonomie kunnen beschikken om de markt transparant te maken. Wij zullen in de toekomst, zeker met de bespreking van zijn jaarrapport en jaarplannen, dan ook zeker graag het gesprek met het BIPT aangaan.
Ik dank u, mijnheer Geerts. Mijnheer Dedecker, neen. U hebt kunnen reageren op de aantijgingen. De heer Geerts heeft als vraagsteller het laatste woord. Ik stel voor dat wij dit punt hier afronden.
(…)
Zo kan men bezig blijven natuurlijk. Wij gaan het beperkt houden.
Vragen nrs 15305 van de heer Foret en 15348 van de heer Blanchart worden omgezet in schriftelijke vragen.
Mijnheer de minister, begin januari kondigde het Waals-Brabantse bedrijf Ipex aan de aangetekende zending per mail in de praktijk mogelijk te maken, weliswaar alleen voor bedrijven, niet voor particulieren. Ipex ging een strategische alliantie aan met Aangetekend bv, de marktleider voor aangetekend mailen in Nederland. De kostprijs per zending zou schommelen tussen 0,23 en 0,69 euro, afhankelijk van het aantal zendingen. Bij bpost is de kostprijs voor een binnenlandse aangetekende zending vandaag 5,29 euro. Ik heb de volgende vragen voor de minister. Hoeveel bedrijven zitten momenteel nog in de erkenningsprocedure? Zal elk bedrijf dat voldoet aan de voorwaarden, elektronisch aangetekende zendingen kunnen versturen of is er een beperking? Wat is de verdere timing? Wanneer zal voor het eerst een aangetekende zending elektronisch kunnen vertrekken, zowel voor bedrijven als voor particulieren?
Wat het aantal bedrijven betreft, op dit ogenblik zijn er nog geen formele vragen van bedrijven om de status van gekwalificeerde dienst voor elektronische aangetekende bezorging te verkrijgen, ingediend bij de bevoegde dienst van de FOD Economie. Wel zijn er meerdere bedrijven die bij de bevoegde dienst informatie inwinnen over de manier waarop zij die status zouden kunnen krijgen. De bevoegde dienst van de FOD Economie tracht deze bedrijven zo goed mogelijk te gidsen op hun weg naar de status van kwalificatie. In elk geval dienen zij een proces te doorlopen waarbij een onafhankelijke geaccrediteerde private instantie de conformiteit van de diensten aan de eisen van de eIDAS-verordening en aan de bepalingen van de wet van 21 juli 2016 evalueert en attesteert. Enkel na ontvangst van een dergelijk conformiteitsattest kan het bedrijf een aanvraag indienen om de status van gekwalificeerd te verkrijgen. We weten in ieder geval dat een drietal bedrijven zeer geïnteresseerd zijn om die status te krijgen. Zal elk bedrijf dat aan de voorwaarden voldoet, kunnen versturen? Ja, elk bedrijf dat voldoet aan de voorwaarden en dat een aanvraag indient, kan op de lijst van gekwalificeerde diensten voor elektronische aangetekende bezorging worden opgenomen. Wat het aantal betreft, zijn er geen beperkingen opgelegd. Wat de timing betreft, onze diensten hebben niet onmiddellijk een zicht op de timing. De bedrijven die de intentie hebben om een gekwalificeerde dienst aan te bieden, doorlopen momenteel het proces van conformiteitsbeoordeling en de bijhorende audits die positief moeten afgesloten zijn vooraleer zij de status van gekwalificeerd kunnen aanvragen bij de FOD Economie. Wij verwachten dat de eerste Belgische bedrijven pas in de helft van 2017 klaar zullen zijn voor deze stap. De eIDAS-verordening, in voege sinds 1 juli 2016, bepaalt immers dat het rechtsgevolg en de toelaatbaarheid als bewijsmiddel in gerechtelijke procedures van gegevens die via een dienst voor elektronische aangetekende zendingen worden verstuurd en ontvangen, niet mogen worden ontkend louter op grond van het feit dat de dienst elektronisch is of niet aan de eisen van een gekwalificeerde dienst voor elektronische aangetekende bezorging voldoet. Enkel gekwalificeerde diensten voor elektronische bezorging genieten van het vermoeden van integriteit van de gegevens, van de verzending van de gegevens, van de geïdentificeerde afzender en van de ontvangst daarvan door de geïdentificeerde geadresseerde. Meer nog, zoals de Belgische wet bepaalt, wanneer in een wettelijke of reglementaire tekst uitdrukkelijk of stilzwijgend een aangetekende zending wordt opgelegd, wordt geacht aan deze verplichting te zijn voldaan door gebruik te maken van deze dienst van gekwalificeerde elektronische aangetekende zending. Of de diensten voor elektronische aangetekende bezorging worden aangeboden aan bedrijven, particulieren of aan beide is een vrije keuze van het bedrijf dat de diensten aanbiedt. Vaak worden deze keuzes bepaald op basis van commerciële en technische redenen. Op grond van de informatie waarover wij vandaag beschikken, gaan wij ervan uit dat er aanbieders zijn die de intentie hebben om hun diensten aan te bieden aan zowel bedrijven als particulieren.
Mijnheer de minister, ik dank u voor uw antwoord.
Voor de volledigheid geef ik nog mee dat de vragen die niet werden gesteld in de samengevoegde vragen en interpellatie vervallen.