English: ‘complaint handling body’ means any body that is responsible for collecting consumer complaints, or attempting to resolve complaints, or giving advice, or providing information to consumers about complaints or enquiries, that is a third party to a complaint or enquiry by a consumer about a trader; it does not include consumer complaint handling mechanisms operated by traders and dealing with enquiries and complaints directly with the consumer or mechanisms providing complaint handling services operated by or on behalf of a trader.
French: «organisme de traitement des réclamations» tout organisme chargé de recueillir les réclamations des consommateurs, de tenter d’y apporter une solution, de prodiguer des conseils ou de fournir des informations aux consommateurs en matière de réclamations ou de demandes, intervenant en tant que tierce partie dans les réclamations ou demandes soumises par les consommateurs à propos de professionnels; cette définition exclut les mécanismes de traitement des réclamations des consommateurs exploités par des professionnels pour traiter les demandes et les réclamations directement avec le consommateur ainsi que les mécanismes fournissant des services de traitement des réclamations exploités par un professionnel ou pour le compte de celui-ci.
German: „Beschwerdestelle“ jede Stelle, die für das Sammeln von Verbraucherbeschwerden verantwortlich ist, Beschwerdefälle zu lösen versucht oder Verbrauchern Ratschläge oder Informationen zu Beschwerden oder Anfragen erteilt; sie ist bei der Beschwerde oder Anfrage eines Verbrauchers betreffend einen Gewerbetreibenden außenstehende Drittpartei; ausgenommen sind Einrichtungen, die von Gewerbetreibenden betrieben werden und Anfragen und Beschwerden unmittelbar mit dem Verbraucher regeln, sowie Einrichtungen, die solche Dienste anbieten und von einem Gewerbetreibenden oder in dessen Namen betrieben werden.
Spanish: «órgano de gestión de reclamaciones», cualquier órgano que se encargue de recoger las reclamaciones de los consumidores, tratar de resolverlas, brindar asesoramiento o facilitar información a los consumidores acerca de las reclamaciones o consultas y sea un tercero con respecto a la reclamación o consulta presentada por un consumidor en relación con un comerciante; no se incluyen los mecanismos de gestión de reclamaciones de consumidores utilizados por comerciantes que tratan las reclamaciones y consultas directamente con el consumidor ni los mecanismos que ofrecen servicios de gestión de reclamaciones utilizados por un comerciante o en nombre de este.
Italian: «organismo incaricato del trattamento dei reclami» qualsiasi organismo addetto a raccogliere i reclami dei consumatori, a cercare di ottenerne la risoluzione o a fornire ai consumatori consulenze e informazioni riguardo ai reclami o alle richieste di informazioni, a condizione che detto organismo sia terzo rispetto a un reclamo o a una richiesta di informazioni riguardo a un operatore; non rientrano in questa definizione i meccanismi di trattamento dei reclami dei consumatori gestiti dagli operatori, volti a trattare direttamente le richieste di informazioni e i reclami, né i meccanismi che forniscono servizi di trattamento dei reclami gestiti da un operatore, o per suo conto.
Portuguese: «Organismo responsável pelo tratamento das queixas», qualquer organismo responsável pela recolha das queixas dos consumidores, por tentar resolver essas queixas e pela prestação de aconselhamento ou de informação a consumidores em resposta a queixas ou pedidos de informação, que seja um terceiro heterocompositivo a uma queixa ou um pedido de informação apresentados por um consumidor em relação a um comerciante; não inclui os mecanismos de tratamento de queixas de consumidores a cargo de comerciantes que visem responder directamente a pedidos de informação e a queixas do consumidor nem mecanismos que prestem serviços de tratamento de queixas explorados por um comerciante ou em nome dele.
Dutch: „klachteninstantie” een instelling die verantwoordelijk is voor de verzameling van consumentenklachten, of klachten poogt af te handelen, of advies verstrekt, of informatie over klachten of vragen aan consumenten verstrekt, en die derde partij is voor een klacht of een vraag van een consument over een handelaar; hiervan uitgesloten zijn afhandelingsmechanismen voor consumentenklachten die door handelaars worden beheerd en waarbij vragen en klachten rechtstreeks met de consument worden afgehandeld, en mechanismen die klachtendiensten verlenen die rechtstreeks door of namens een handelaar worden beheerd.
Danish: »klagebehandlingsorgan« et organ med ansvar for indsamling af forbrugerklager, eller som forsøger at finde løsninger på klager eller leverer rådgivning eller oplysninger til forbrugere i forbindelse med klager eller forespørgsler, og som ikke er part i en forbrugers klage eller forespørgsel vedrørende en erhvervsdrivende; omfatter ikke klagebehandlingsordninger, som styres af erhvervsdrivende, og hvor forespørgsler og klager tages op direkte med forbrugeren, eller ordninger, hvor der stilles klagebehandlingstjenester til rådighed, som styres af en erhvervsdrivende eller for en sådans regning.
Swedish: organ som handlägger klagomål organ som ansvarar för att ta emot klagomål från konsumenter eller för att försöka lösa klagomål eller för att ge råd eller information till konsumenter om klagomål och förfrågningar och som agerar som tredje part i samband med en konsuments klagomål på eller förfrågning om en näringsidkare. Detta omfattar inte mekanismer för klagomål från konsumenter som drivs av näringsidkare och som handlägger förfrågningar och klagomål direkt gentemot konsumenten eller mekanismer som tillhandahåller tjänster för hantering av klagomål som drivs av en näringsidkare eller för dennes räkning.
Finnish: ’valituksia käsittelevällä elimellä’ elintä, joka kerää kuluttajavalitukset, pyrkii ratkaisemaan valitukset tai antaa neuvoja tai tietoja kuluttajille valituksista tai tiedusteluista ja joka on kolmantena osapuolena elinkeinonharjoittajaa koskevassa kuluttajan tekemässä valituksessa tai tiedustelussa; tällä ei tarkoiteta elinkeinonharjoittajien ylläpitämiä mekanismeja, joissa tiedustelut ja valitukset käsitellään suoraan kuluttajan kanssa, eikä elinkeinonharjoittajan ylläpitämiä tai hänen puolestaan ylläpidettyjä valituksenkäsittelymekanismeja.
Greek: «φορέας διαχείρισης καταγγελιών» είναι κάθε αρμόδιος για τη συλλογή καταγγελιών καταναλωτών φορέας, ή φορέας που επιχειρεί την επίλυση καταγγελιών, ή φορέας παροχής συμβουλών ή πληροφοριών προς τους καταναλωτές όσον αφορά καταγγελίες ή αιτήματα και συνιστά τρίτο μέρος κάποιας καταγγελίας ή αιτήματος που υποβάλλεται από καταναλωτή σχετικά με έναν έμπορο· δεν περιλαμβάνονται μηχανισμοί διαχείρισης καταγγελιών καταναλωτών, οι οποίοι διοικούνται από εμπόρους και στους οποίους η διαχείριση αιτημάτων και καταγγελιών πραγματοποιείται απευθείας με τον καταναλωτή ή μηχανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης καταγγελιών οι οποίοι διοικούνται από ή εξ ονόματος του εμπόρου.
Czech: „subjektem zabývajícím se stížnostmi“ jakýkoli subjekt, který je zodpovědný za sběr stížností spotřebitelů nebo za snahu vyřešit stížnosti nebo za poskytování poradenství či informací spotřebitelům o stížnostech nebo dotazech a je ve stížnosti nebo dotazu spotřebitele na obchodníka třetí stranou; tento pojem nezahrnuje mechanismy zabývající se stížnostmi spotřebitelů provozované obchodníky, v jejichž rámci se dotazy a stížnosti vyřizují přímo se spotřebitelem, ani mechanismy, které poskytují služby zabývající se stížnostmi provozované obchodníkem nebo v jeho zastoupení.
Slovak: „orgán zaoberajúci sa sťažnosťami“ znamená akýkoľvek orgán, ktorý je zodpovedný za zhromažďovanie sťažností spotrebiteľov alebo za snahu o vyriešenie sťažností, za poskytovanie poradenstva alebo informácií spotrebiteľom o sťažnostiach alebo otázkach a ktorý je súčasne treťou stranou v sťažnosti alebo v otázke spotrebiteľa týkajúcej sa obchodníka; nezahŕňa sťažnosť spotrebiteľa vzťahujúcu sa na mechanizmy, ktoré prevádzkujú obchodníci a rámci ktorých otázky a sťažnosti riešia priamo so spotrebiteľom, ani na mechanizmy poskytujúce služby zaoberajúce sa sťažnosťami, ktoré poskytuje obchodník alebo ktoré sa poskytujú v jeho mene.
Polish: „organ zajmujący się skargami” oznacza każdy organ odpowiedzialny za gromadzenie lub rozstrzyganie skarg konsumentów, albo udzielanie porad lub dostarczanie informacji konsumentom w związku ze skargami lub zapytaniami, który jest stroną trzecią względem konsumenta wnoszącego skargę lub zapytanie dotyczące podmiotu handlowego. Nie obejmuje ustanowionych przez podmioty handlowe mechanizmów rozstrzygania skarg i zapytań konsumentów w bezpośrednich kontaktach z konsumentem, ani dostarczania usług rozstrzygania skarg przez podmiot handlowy lub na jego rzecz.
Hungarian: „panaszkezelő szerv” bármely szerv, amely a fogyasztói panaszok összegyűjtésével foglalkozik, valamint megkísérli megoldani a fogyasztók problémáit, illetve a fogyasztók panaszaival vagy kérdéseivel kapcsolatban tanácsadást vagy tájékoztatást nyújt; a fogyasztó kereskedőt illető panasza vagy kérdése szempontjából harmadik félnek minősül; nem foglalja magában a kereskedők által működtetett panaszkezelési mechanizmusokat, amelyek a fogyasztók panaszait vagy kérdéseit közvetlenül kezelik, illetve a kereskedők által vagy nevében működtetett panaszkezelő szolgáltatásokat.
Slovenian: „organ za obravnavanje pritožb“ pomeni vsak organ, ki je pristojen za zbiranje pritožb potrošnikov, si prizadeva za rešitev pritožb, svetuje ali zagotavlja potrošnikom informacije o pritožbah ali poizvedbah in je tretja stranka v pritožbi ali poizvedbi potrošnika o trgovcu; ne vključuje mehanizmov za obravnavanje pritožb potrošnikov, s katerimi upravljajo trgovci ter ki so pri obravnavanju poizvedb in pritožb v neposrednem stiku s potrošnikom, ali mehanizmov s storitvami za obravnavanje pritožb, s katerimi upravljajo trgovci ali ki se upravljajo v imenu trgovcev.
Romanian: „organism de tratare a plângerilor” se înțelege orice organism responsabil pentru colectarea plângerilor consumatorilor sau care încearcă să soluționeze plângeri, să ofere recomandări sau să furnizeze consumatorilor informații referitoare la plângeri sau cereri de informații, care se constituie parte terță la o plângere sau cerere de informații de către un consumator cu privire la un comerciant; acesta nu include mecanismele de soluționare a plângerilor consumatorilor gestionate de comercianți care tratează cererile de informații și plângerile direct cu consumatorul sau mecanismele care furnizează servicii de tratare a plângerilor operate de sau în numele unui comerciant.
Bulgarian: „органи за разглеждане на жалби“ означава всеки орган, отговорен за приемането на жалби на потребители или работещ за удовлетворяването на жалби, предоставящ на потребителите съвети или информация във връзка с жалби или запитвания, който се явява трета страна по жалбата или запитването от страна на потребител във връзка с търговец; изключват се механизмите за разглеждане на потребителски жалби, управлявани от търговци, уреждането на запитвания и жалби пряко с потребителя, както и механизмите, предвиждащи услуги по разглеждане на жалби, прилагани от страна на или от името на търговец.
Estonian: „kaebusi menetlev asutus” mis tahes asutus, mis vastutab tarbijakaebuste kogumise eest või kes üritab neid lahendada või anda tarbijatele nõu või teavet kaebuste või päringute kohta ning mis on kolmas osaline kaebuses või päringus, mille tarbija on ettevõtja kohta esitanud; siia ei kuulu tarbijakaebuste menetlemise mehhanismid, mida hoiavad töös ettevõtjad ja mis tegelevad otse tarbijalt saadud päringute ja kaebustega, ega ettevõtja juhitavad või ettevõtja nimel kaebuste menetlemise teenust pakkuvad mehhanismid.
Latvian: “sūdzību izskatīšanas iestāde” ir jebkura iestāde, kas atbildīga par patērētāju sūdzību apkopošanu vai kas mēģina tās risināt vai arī sniedz patērētājiem konsultācijas un informāciju par sūdzībām vai jautājumiem; šāda iestāde darbojas kā vidutājs saistībā ar patērētāja iesniegto sūdzību vai jautājumu par tirgotāju. Par sūdzību izskatīšanas iestādēm netiek uzskatīti tirgotāju izveidoti patērētāju sūdzību izskatīšanas mehānismi, kas nepastarpināti izskata patērētāju sūdzības vai atbild uz jautājumiem, vai tirgotāja vai tā vārdā izveidoti mehānismi sūdzību risināšanas pakalpojumu sniegšanai.
Lithuanian: skundų tvarkymo institucija institucija, atsakinga už vartotojų skundų rinkimą, mėginanti juos spręsti ar teikti vartotojams konsultacijų arba informacijos, susijusių su skundais ar pasiteiravimais; ši institucija yra trečioji šalis vartotojo dėl tam tikro prekybininko pateikto skundo ar pasiteiravimo atžvilgiu; šioms institucijoms nepriskiriamos prekiautojų valdomos vartotojų skundų tvarkymo priemonės, pagal kurias vartotojų pasiteiravimai ir skundai tvarkomi tiesiogiai, ar skundų tvarkymo tarnybos, valdomos prekiautojo ar jo vardu.
Maltese: “entità responsabbli mill-ilmenti” tfisser kwalunkwe entità li hija responsabbli mill-ġbir tal-ilmenti tal-konsumaturi, jew li tipprova ssolvi l-ilmenti, jew tagħti parir, jew tipprovdi informazzjoni lill-konsumaturi dwar l-ilmenti jew id-domandi, li hija parti terza għall-ilment jew domanda mill-konsumatur dwar negozjant; ma tinkludix mekkaniżmi responsabbli mill-ilmenti tal-konsumaturi li huma mħaddma minn negozjanti u li jittrattaw domandi u lmenti direttament mal-konsumatur jew mekkaniżmi li jipprovdu servizzi responsabbli mill-ilmenti li jaħdmu permezz ta’ jew f’isem in-negozjant.