English: Complaint handling bodies, in particular Member States' consumer authorities, consumer organisations, regulatory authorities, alternative dispute resolution bodies, complaint boards, independent Ombudsmen set up by government authorities, independent Ombudsmen-type services set up by traders, and industry self-regulatory bodies, should implement this Recommendation in accordance with points 2 to 9 and subject to confidentiality requirements they may be bound to respect, in relation to all commercial advertising that is aimed at consumers and to sales and service contracts for goods and services concluded between traders and consumers.
French: Les organismes de traitement des réclamations – autorités de protection des consommateurs ou de réglementation des États membres, organisations de défense des consommateurs, organismes de résolution extrajudiciaire des litiges, comités de réclamation, médiateurs indépendants institués par les pouvoirs publics, services analogues à une médiation indépendante créés par des professionnels ou organismes d’autocontrôles sectoriels – devraient appliquer la présente recommandation conformément à ses points 2 à 9 et sans préjudice du devoir de confidentialité auquel ils sont éventuellement tenus à toute publicité commerciale destinée aux consommateurs et aux contrats de vente et de service relatifs à des biens et à des services conclus entre des professionnels et des consommateurs.
German: Beschwerdestellen, insbesondere die Verbraucherbehörden der Mitgliedstaaten, Verbraucherorganisationen, Regulierungsbehörden, Stellen für die alternative Streitbeilegung, unabhängige von der Regierung eingesetzte Ombudsleute, unabhängige von den Händlern eingerichtete ombudsmannähnliche Dienste und von einzelnen Wirtschaftszweigen eingesetzte Selbstregulierungsgremien, sollten diese Empfehlung gemäß den Abschnitten 2 bis 9 anwenden und dabei die Vertraulichkeitsvorschriften beachten, denen sie gegebenenfalls im Zusammenhang mit kommerzieller, auf Verbraucher gerichteter Werbung sowie mit Waren- und Dienstleistungsverträgen zwischen Gewerbetreibenden und Verbrauchern unterliegen.
Spanish: Los órganos de gestión de reclamaciones, en particular las autoridades competentes en materia de consumo de los Estados miembros, las organizaciones de consumidores, las autoridades reguladoras, los órganos alternativos para la resolución de litigios, los comités de reclamaciones, los defensores del pueblo independientes designados por las autoridades gubernamentales, los servicios de mediación independientes creados por comerciantes y los órganos autorreguladores de la industria, deberían aplicar la presente Recomendación, de conformidad con los apartados 2 a 9 y con arreglo a los requisitos de confidencialidad que deban cumplir, por lo que se refiere a los anuncios publicitarios dirigidos a los consumidores, así como a los contratos de compraventa y servicios celebrados entre comerciantes y consumidores con respecto a cualquier bien o servicio.
Italian: Gli organismi incaricati del trattamento dei reclami, segnatamente le autorità per la tutela dei consumatori degli Stati membri, le organizzazioni dei consumatori, le autorità di regolamentazione, gli organi addetti ai modi alternativi di risoluzione delle controversie, i difensori civici indipendenti insediati da autorità governative, i servizi indipendenti di difesa civica insediati da operatori commerciali e gli organismi di autoregolamentazione delle imprese sono tenuti ad applicare la presente raccomandazione conformemente ai paragrafi da 2 a 9 e nel rispetto delle eventuali condizioni di riservatezza cui sono assoggettati, in relazione alla pubblicità commerciale indirizzata ai consumatori nonché ai contratti di compravendita o di servizi conclusi tra operatori commerciali e consumatori.
Portuguese: Os organismos responsáveis pelo tratamento de queixas, em especial as autoridades nacionais competentes em matéria de protecção dos consumidores, as organizações de consumidores, as entidades reguladoras, os sistemas alternativos de resolução de litígios, as comissões competentes no âmbito dos litígios de consumo, os provedores independentes instituídos por autoridades governamentais, os serviços de mediação independentes criados por comerciantes e organismos de auto-regulação da indústria devem aplicar a presente recomendação em conformidade com n.os 2 a 9, vinculados por obrigações de confidencialidade, no que diz respeito a toda a publicidade comercial dirigida aos consumidores e aos contratos de venda de bens e de prestação de serviços celebrados entre comerciantes e consumidores.
Dutch: Klachteninstanties, met name consumenteninstanties van de lidstaten, consumentenorganisaties, regelgevende instanties, instanties voor alternatieve geschillenbeslechting, klachtencommissies, onafhankelijke ombudsmannen die door overheidsinstanties zijn ingesteld, onafhankelijke ombudsdiensten die door handelaars zijn ingesteld, en zelfreguleringinstanties van de sector, moeten deze aanbeveling uitvoeren overeenkomstig de punten 2 tot en met 9 en met inachtneming van de vertrouwelijkheidsvereisten waaraan zij gebonden zijn, betreffende alle op consumenten gerichte commerciële reclame, en verkoop- en dienstencontracten die tussen handelaars en consumenten worden gesloten.
Danish: Klagebehandlingsorganerne, især medlemsstaternes forbrugermyndigheder, forbrugerorganisationer, reguleringsmyndigheder, alternative tvistbilæggelsesorganer, klagenævn, uafhængige ombudsmænd udnævnt af offentlige myndigheder, uafhængige ombudsmandslignende tjenester oprettet af erhvervsdrivende og erhvervslivets selvregulerende organer bør — med forbehold af de fortrolighedskrav, som de måtte skulle overholde — gennemføre denne henstilling i overensstemmelse med punkt 2-9 med hensyn til al reklame, der henvender sig til forbrugerne, samt salgs- og tjenesteydelseskontrakter, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Swedish: Organ som handlägger klagomål, särskilt medlemsstaternas konsumentmyndigheter, konsumentorganisationer, tillsynsmyndigheter, tvistlösningsorgan, klagomålsinstanser, oberoende ombudsmän som tillsatts av statliga myndigheter, oberoende ombudsmannaliknande organ som inrättas av näringsidkarna och näringslivets självreglerande organ, bör alla tillämpa denna rekommendation i enlighet med punkterna 2–9 och med förbehåll för de sekretesskrav de är bundna av, i samband med all kommersiell marknadsföring som riktar sig till konsumenter och i samband med avtal om försäljning och tillhandahållande av varor och tjänster som ingås mellan näringsidkare och konsumenter.
Finnish: Valituksia käsittelevien elinten, etenkin jäsenvaltioiden kuluttajaviranomaisten, kuluttajajärjestöjen, sääntelyviranomaisten, vaihtoehtoisten riitojenratkaisuelinten, kuluttajariitalautakuntien, valtion perustamien riippumattomien kuluttaja-asiamiesten, elinkeinonharjoittajien perustamien riippumattomien kuluttaja-asiamiesten kaltaisten elinten ja teollisuuden itsesääntelyelinten, on pantava tämä suositus täytäntöön 2–9 kohdassa esitetyn mukaisesti ja mahdollisia niitä velvoittavia salassapitovaatimuksia noudattaen asioissa, jotka liittyvät kaikkeen kuluttajille suunnattuun kaupalliseen mainontaan sekä elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien välillä tehtyihin myynti- ja palvelusopimuksiin.
Greek: Φορείς διαχείρισης καταγγελιών, και ειδικότερα αρχές καταναλωτών των κρατών μελών, οργανώσεις καταναλωτών, ρυθμιστικές αρχές, εναλλακτικοί φορείς επίλυσης διαφορών, συμβούλια καταγγελιών, ανεξάρτητοι διαμεσολαβητές που έχουν ορισθεί από κυβερνητικές αρχές, ανεξάρτητες υπηρεσίες διαμεσολαβητικής φύσεως που έχουν συσταθεί από εμπόρους, και κλαδικοί φορείς αυτορρύθμισης, πρέπει να εφαρμόσουν την παρούσα σύσταση σύμφωνα με τα σημεία 2 έως 9 και υπό την επιφύλαξη απαιτήσεων εμπιστευτικότητας με τις οποίες ενδέχεται να υπάρξει δέσμευση συμμόρφωσης, σχετικά με κάθε εμπορική διαφήμιση που έχει ως στόχο τους καταναλωτές και με πωλήσεις και συμβάσεις υπηρεσιών για αγαθά και υπηρεσίες που συνάπτονται μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών.
Czech: Subjekty zabývající se stížnostmi, zejména úřady pro spotřebitele, organizace spotřebitelů, regulační orgány, subjekty pro alternativní řešení sporů, komise zabývající se stížnostmi, nezávislí veřejní ochránci práv zřízení vládními orgány, nezávislé služby typu veřejných ochránců práv zřízené obchodníky a odvětvové samoregulační orgány jednotlivých členských států, by měly toto doporučení provádět v souladu s odstavci 2 až 9 a v závislosti na požadavcích důvěrnosti, které mohou být povinny dodržovat, pokud jde o veškerou obchodní reklamu, jež je zaměřena na spotřebitele, a o kupní smlouvy a smlouvy o poskytování služeb pro zboží a služby uzavřené mezi obchodníky a spotřebiteli.
Slovak: Orgány zaoberajúce sa sťažnosťami, najmä spotrebiteľské orgány členských štátov, spotrebiteľské organizácie, regulačné orgány, orgány zaoberajúce sa alternatívnym riešením sporov, rady pre riešenie sťažností, nezávislí ombudsmani vymenovaní vládnymi orgánmi, služby typu nezávislých ombudsmanov zriadené obchodníkmi a priemyselné samoregulačné orgány by mali uplatňovať toto odporúčanie v súlade s bodmi 2 až 9 a s prihliadnutím na požiadavky na dôvernosť, ktorých rešpektovanie môže byť ich povinnosťou, vo vzťahu k akejkoľvej komerčnej reklame, ktorá je zameraná na spotrebiteľov, ako aj vo vzťahu ku kúpnopredajným zmluvám a zmluvám o poskytovaní služieb týkajúcim sa tovaru a služieb, ktoré boli uzavreté medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi.
Polish: Organy zajmujące się skargami, w szczególności organy państw członkowskich odpowiedzialne za ochronę konsumentów, organizacje konsumenckie, organy regulacyjne, alternatywne organy rozstrzygania sporów, biura skarg, niezależni rzecznicy praw obywatelskich powołani przez rządy krajowe, niezależni rzecznicy praw konsumenta powołani przez podmioty handlowe i branżowe jednostki regulacyjne, powinny stosować niniejsze zalecenie zgodnie z pkt 2–9 i ewentualnymi wymogami poufności, jakimi podlegają, w odniesieniu do wszystkich reklam komercyjnych kierowanych do konsumentów oraz w odniesieniu do umów sprzedaży i umów o świadczenie usług zawieranych między podmiotami handlowymi a konsumentami.
Hungarian: A panaszkezelő szerveknek, különösen a tagállamok fogyasztóvédelmi hatóságainak, a fogyasztóvédelmi szervezeteknek, a szabályozó hatóságoknak, az alternatív vitarendezési testületeknek, a panaszbizottságoknak, a kormányzati hatóságok által létrehozott független ombudsmanoknak, a kereskedők által létrehozott ombudsmantípusú szolgálatoknak, valamint iparági önszabályozó testületeknek alkalmazniuk kellene ezt az ajánlást a 2–9. pontja értelmében, figyelembe véve minden olyan titoktartási követelményt, amelynek a fogyasztóknak szóló kereskedelmi hirdetésekkel, valamint a kereskedők és a fogyasztók között létrejött, termékekre, illetve szolgáltatásokra vonatkozó adásvételi és szolgáltatási szerződésekkel összefüggésben adott esetben meg kell felelniük.
Slovenian: Organi za obravnavanje pritožb, zlasti potrošniški organi, potrošniške organizacije, regulativni organi, organi za alternativno reševanje sporov, pritožbeni odbori, neodvisni varuhi človekovih pravic, ki so jih ustanovili vladni organi, neodvisne službe v smislu varuhov človekovih pravic, ki so jih vzpostavili trgovci, in samoregulativni organi industrije v državah članicah, morajo to priporočilo izvajati v skladu s točkami 2 do 9 in zahtevami glede zaupnosti, ki jih bodo morda morali upoštevati pri vsem reklamnem oglaševanju, usmerjenem v potrošnike, ter prodajnih pogodbah in naročilih storitev za blago in storitve, sklenjenih med trgovci in potrošniki.
Romanian: Organismele de tratare a plângerilor, în special autoritățile de protecție a consumatorilor din statele membre, organizațiile de consumatori, autoritățile de reglementare, organismele responsabile pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, comitetele pentru plângeri, mediatorii independenți instituiți de autoritățile guvernamentale, serviciile independente de mediere instituite de comercianți și organismele de autoreglementare din industrie ar trebui să pună în aplicare prezenta recomandare, în conformitate cu punctele 2-9 și sub rezerva condițiilor de confidențialitate pe care pot fi obligate să le respecte în legătură cu orice activități de publicitate comercială care vizează consumatorii și cu orice contracte de vânzare de bunuri și prestări servicii încheiate între comercianți și consumatori.
Bulgarian: Органите за разглеждане на жалби, и по-специално органите на държавите-членки за защита на потребителите, потребителските организации, регулаторните органи, органите за алтернативно разрешаване на спорове, комитетите за разглеждане на жалби, независимите омбудсмански институции, създадени от държавните органи, независимите служби тип „Омбудсман“, създадени от търговците и органите за саморегулиране на промишлеността, следва да прилагат настоящата препоръка в съответствие с точки 2—9 и при спазване на изискванията за поверителност, които могат да им бъдат наложени, във връзка с всякаква търговска реклама, насочена към потребителите и към сключените между търговците и потребителите договори за продажба на стоки или предоставяне на услуги.
Estonian: Kaebusi menetlevad asutused – eelkõige liikmesriikide tarbijakaitseasutused, tarbijaorganisatsioonid, reguleerivad asutused, alternatiivsed vaidluste lahendamise organid, kaebuste lahendamise nõukogud, valitsusasutuste loodud sõltumatu ombudsman, ettevõtjate loodud sõltumatu ombudsmani tüüpi teenused ja tööstusharu eneseregulatsiooni organid – peaksid rakendama käesolevat soovitust kooskõlas punktidega 2–9 ning konfidentsiaalsusnõudeid arvesse võttes kogu tarbijatele suunatud reklaami ning ettevõtjate ja tarbijate vahel sõlmitud kauba- ja teenuselepingute suhtes.
Latvian: Sūdzību izskatīšanas iestādēm, proti, dalībvalstu patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm, patērētāju organizācijām, pārvaldes iestādēm, alternatīvām strīdu izšķiršanas iestādēm, sūdzību izskatīšanas padomēm, valdības iestāžu ieceltiem neatkarīgiem tiesībsargiem, tirgotāju izveidotiem tiesībsarga funkcijām atbilstošiem dienestiem un nozaru pašpārvaldes organizācijām, īstenot šo ieteikumu saskaņā ar 2.–9. punktu, kā arī ievērojot konfidencialitātes prasības, kas var tikt piemērotas attiecībā uz visu veidu komerciālu, patērētājiem paredzētu reklāmu, kā arī uz tirgotāju un patērētāju starpā noslēgtiem pārdošanas un pakalpojumu līgumiem.
Lithuanian: Skundų tvarkymo institucijos, visų pirma valstybių narių vartotojų apsaugos institucijos, vartotojų organizacijos, reglamentavimo institucijos, alternatyvūs ginčų sprendimo organai, skundų nagrinėjimo tarybos, nepriklausomi Vyriausybės institucijų paskirti ombudsmenai, ombudsmenų tarnybų pobūdžio funkcijas vykdančios nepriklausomos prekiautojų įsteigtos tarnybos ir pramonės savireguliavimo institucijos turėtų įgyvendinti šią rekomendaciją, kaip nurodyta 2–9 dalyse, laikydamiesi jiems taikomų konfidencialumo reikalavimų, susijusių su bet kokia vartotojams skirta komercine reklama bei prekiautojų ir vartotojų sudarytomis prekių pardavimo ir paslaugų teikimo sutartimis.
Maltese: Entitajiet responsabbli mill-ilmenti, b’mod partikolari fl-awtoritajiet tal-konsumatur, fl-organizzazzjonijiet tal-konsumatur, fl-awtoritajiet regolatorji, fl-entitajiet ta’ riżoluzzjoni alternattiva tat-tilwim, fil-bords tal-ilmenti, Ombudsmen indipendenti stabbiliti mill-awtoritajiet governattivi, servizzi indipendenti tat-tip ta’ Ombudsmen stabbiliti minn negozjanti, u entitajiet tal-industrija li jirregolaw lilhom infushom fl-Istati Membri, għandhom jimplimentaw din ir-Rakkomandazzjoni b’konformità mal-punti 2 sa 9 u soġġett għar-rekwiżiti ta’ kunfidenzjalità li jistgħu jkollhom jirrispettaw, fir-rigward tar-reklamar kummerċjali kollu li hu mmirat għall-konsumaturi u għall-bejgħ u l-kuntratti ta’ servizz għal oġġetti u servizzi konklużi bejn in-negozjanti u l-konsumaturi.