English: ‘consumer enquiry’ means a request for information or advice, other than a complaint, made by a consumer to a complaint handling body concerning the promotion, sale or supply of a good or a service, use of a good or a service or after-sales service;
French: «demande du consommateur» une demande d’information ou de conseil ne constituant pas une réclamation, introduite par un consommateur auprès d’un organisme de traitement des réclamations à propos d’un bien ou d’un service promu, vendu ou fourni, de l’utilisation d’un bien ou d’un service, ou d’un service après-vente; d)
German: „Verbraucheranfrage“ jede Bitte um Information oder Rat außer einer Beschwerde, die ein Verbraucher bei einer Beschwerdestelle bezüglich der Bewerbung, des Verkaufs, der Bereitstellung oder der Nutzung eines Produkts bzw. einer Dienstleistung oder bezüglich des Kundendienstes vorbringt;
Spanish: «consulta de un consumidor», la solicitud de información o asesoramiento, que no sea una reclamación, presentada por un consumidor ante un órgano de gestión de reclamaciones, con respecto a la promoción, venta o suministro de un bien o servicio, el uso de un bien o servicio o el servicio posventa;
Italian: «richiesta di informazioni da parte di un consumatore» una richiesta di informazioni o consulenza, diversa da un reclamo, presentata da un consumatore a un organismo incaricato del trattamento dei reclami, in relazione alla promozione, alla vendita o alla fornitura di un bene o di un servizio, all’utilizzo di un bene o di un servizio o a un servizio di assistenza post-vendita; d)
Portuguese: «Pedido de informação do consumidor», pedido de informação ou de aconselhamento, que não seja uma queixa, apresentado por um consumidor a um organismo responsável pelo tratamento das queixas, no que se refere à promoção, venda ou fornecimento de um bem ou serviço, à sua utilização ou ao funcionamento do serviço de pós-venda;
Dutch: „consumentenvraag” verzoek om informatie of advies, anders dan een klacht, dat door een consument wordt ingediend bij een klachteninstantie over de verkoopsbevordering, verkoop of levering van een goed of een dienst, het gebruik van een goed of een dienst of de klantenservice; d)
Danish: »forespørgsel fra forbruger« en anmodning, som en forbruger fremsætter over for et klagebehandlingsorgan, om oplysning eller rådgivning, dog ikke en klage, vedrørende reklame for eller salg eller levering af en vare eller tjenesteydelse, anvendelse af en vare eller tjenesteydelse eller eftersalgsservice d)
Swedish: förfrågning från konsument en begäran om information eller råd, som inte är ett klagomål, som en konsument framställer till ett organ som handlägger klagomål, angående saluföring, försäljning eller tillhandahållande av en vara eller en tjänst, utnyttjandet av en vara eller en tjänst eller eftermarknadsservice, d)
Finnish: ’kuluttajatiedustelulla’ tiedon tai neuvon saantia koskevaa pyyntöä, joka ei ole valitus ja jonka kuluttaja esittää valituksia käsittelevälle elimelle asiasta, joka liittyy tavaran tai palvelun mainontaan, myyntiin tai toimitukseen taikka tavaran tai palvelun käyttämiseen tai myynnin jälkeiseen asiakaspalveluun;
Greek: «αίτημα καταναλωτή» είναι ένα αίτημα για παροχή πληροφοριών ή συμβουλών, πέραν της καταγγελίας, το οποίο υποβάλλεται από έναν καταναλωτή σε έναν φορέα διαχείρισης καταγγελιών, σχετικά με την προώθηση, πώληση ή προμήθεια ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας, με τη χρήση ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας ή εξυπηρέτησης μετά την πώληση,
Czech: „dotazem spotřebitele“ žádost o informace nebo radu jiná než stížnost předložená spotřebitelem subjektu zabývajícímu se stížnostmi v souvislosti s propagací, prodejem nebo poskytováním zboží či služby, používáním zboží či služby nebo s poprodejním servisem;
Slovak: „otázky spotrebiteľov“ znamenajú žiadosť o iné informácie alebo poradenstvo ako sťažnosť, ktoré zašle spotrebiteľ orgánu zaoberajúcemu sa sťažnosťami v súvislosti s propagáciou, predajom alebo dodávaním tovaru alebo služieb, používaním tovaru alebo s popredajnými službami;
Polish: „zapytanie konsumenta” oznacza prośbę o informację lub radę, inną niż skarga, wyrażoną przez konsumenta do organu zajmującego się skargami, dotyczącą promocji, sprzedaży lub dostawy produktów lub usług, wykorzystania produktów lub usług, lub obsługi posprzedażnej;
Hungarian: „fogyasztói kérdés” a fogyasztó által egy panaszkezelő szervtől történő információ vagy tanácsadás kérése (kivéve a panaszt) egy termék vagy szolgáltatás reklámozásával, értékesítésével, rendelkezésre bocsátásával vagy használatával, illetve a vevőszolgálat igénybevételével kapcsolatban; d)
Slovenian: „poizvedba potrošnika“ pomeni prošnjo za informacije ali nasvet, razen pritožbe, ki jo potrošnik predloži organu za obravnavanje pritožb, glede promocije, prodaje ali dobave blaga ali storitve, uporabe blaga ali storitve ali poprodajne storitve;
Romanian: „cerere de informații din partea unui consumator” se înțelege o cerere de informații sau recomandări, alta decât o plângere, prezentată de un consumator unui organism de tratare a plângerilor în legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui bun sau serviciu, utilizarea unui bun sau serviciu sau a unui serviciu postvânzare;
Bulgarian: „запитване на потребител“ означава искане на информация или съвет, различно от жалба, подадено от потребител пред орган, занимаващ се с разглеждането на жалби, във връзка с популяризирането, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга, ползването на стока или услуга или сервизното обслужване след продажбата;
Estonian: „tarbijapäring” teabe või nõuande küsimine, millega tarbija pöördub kaebusi menetleva asutuse poole seoses kauba või teenuse reklaamimise, müügi või pakkumisega, kauba või teenuse kasutamise või klienditeenindusega, kuid mis ei ole kaebus; d)
Latvian: “patērētāja jautājums” ir sūdzību izskatīšanas iestādē iesniegts lūgums sniegt informāciju vai konsultāciju, kas nav sūdzība, ko patērētājs iesniedzis sūdzību izskatīšanas iestādē saistībā ar preces vai pakalpojuma reklāmu, pārdošanu vai piegādi, preces vai pakalpojuma lietošanu vai pēcpārdošanas pakalpojumiem;
Lithuanian: vartotojo pasiteiravimas vartotojo prašymas pateikti informacijos ar konsultacijų (išskyrus skundus), pateiktas skundų tvarkymo institucijai ir susijęs su prekės ar paslaugos reklama, pardavimu, tiekimu ar teikimu, prekės ar paslaugos naudojimu ar garantiniu aptarnavimu; d)
Maltese: “domanda tal-konsumatur” tfisser talba għal informazzjoni jew parir, apparti minn ilment, magħmul minn konsumatur lill-entità responsabbli mill-ilmenti, fir-rigward tal-promozzjoni, bejgħ jew forniment ta’ oġġett jew servizz, użu ta’ oġġett jew servizz jew servizz ta’ wara l-bejgħ;