Oración 1: k Dong del artículo “Calidad Del Servicio Desde La Perspectiva De Los Clientes”, ya que gran parte de su investigación esta basada en el supuesto de medir la satisfacción como una consecuencia de la calidad del servicio y por ende como la brecha entre lo percibido y lo esperado
Oración 2: creo que la utilización de un instrumento de recolección de la información, que contenga ítems evaluados en dos formas distintas, como lo son con escalas de percepciones y de expectativas a la vez, es poco práctica y dispendiosa para el proceso de recolección de la información y sobretodo difícil de interpretar y manejar por los entrevistados a la hora de plasmar sus respuestas en la encuesta
Conector: sin embargo
Relación: contrasting
Género: theses