Oración 1: uno de los puntos más importantes de la implementación fue la capacitación del personal encargado, y el cambio cultural exigido
Oración 2: y dado el enfoque existente hacia el cliente, el CRM no se utilizó como una estrategia para cambiar la organización sino como una herramienta para complementar la estrategia del Banco
Conector: sin embargo,
Relación: contrasting
Género: theses