Oración 1: pQRD recibidas en las SNS años 2014 a 2019 por motivos generales del Macromotivo 2: Insatisfacción del usuario con el proceso administrativo Motivos generales 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Total Restricción en la libre escogencia 7.869 13.748 27.556 37.435 42.322 35.695 164.625 (61%) Disconformidad manifiesta 9.923 11.263 10.392 12.131 5.950 1.785 51.444 (19%) Limitaciones en la información 5.351 5.173 6.705 5.481 7.853 20.175 50.738 (19%) Percepción por parte del usuario de trato inequitativo 167 339 585 338 553 1.371 3.353 (1%) No aceptabilidad del servicio de salud por parte del usuario 136 130 316 211 86 191 1.070 (1%) Total 23.446 30.653 45.554 55.596 56.764 59.217 271.230 El principal motivo general de este macromotivo es “Restricción en la libre escogencia con más del 60% del total”
Oración 2: pQRD recibidas en las SNS años 2014 a 2019 por macromotivos Macromotivos 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Total Restricción en el acceso a los servicios de salud 187.624 269.645 384.301 382.481 476.814 624.298 2.325.163 (82%) Insatisfacción del usuario con el proceso administrativo 23.446 30.653 45.554 55.596 56.764 59.217 271.230 (10%) Deficiencia en la efectividad de la atención en salud 11.976 15.280 25.418 29.260 28.261 31.433 141.628 (5%) No reconocimiento de las prestaciones económicas 6.716 9.121 11.539 15.134 22.860 29.639 95.009 (3%) Peticiones, quejas y reclamos interpuestas por IPS-ES, entidades territoriales y organismos de control y vigilancia 60 123 187 235 2.095 5.813 8.513 (<1%) Falta de disponibilidad o inapropiado manejo el recurso humano y físico para la atención 402 500 760 725 1.450 2.587 6.424 (<1%) Total 230.224 325.322 467.759 483.431 588.244 752.987 2.847.967 85 Caracterización de peticiones, quejas y reclamos del SGSSS en Colombia en 2014-2019: retos y perspectivas Durante el 2014 al 2019 las PQRD recibidas en la Superintendencia Nacional de Salud, el macromotivo principal es “Restricción en el acceso a los servicios de salud” con un 82% del total, seguido de la insatisfacción del usuario con el proceso administrativo con un 10% de participación
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