Oración 1: a nivel general los actores más relevantes en el modelo son los clientes, que consumen servicios; los proveedores, que ofrecen servicios; el comité directivo, que define la estrategia de negocio y el departamento de TI, que administra la provisión de servicios
Oración 2: el mo- delo presenta las relaciones entre las capacidades esenciales para gestionar la prestación de servicios de TI y el rol del experto de TI asociado a cada capacidad o recurso
Conector: particularmente,
Relación: entailment
Género: theses