La normalización de la corrupción como proceso organizacional: caso La Polar Chile
Facultad: Administracion de empresas

 Para el año 2011 La Polar fue la protagonista de uno de los escándalos financieros más relevantes en la historia de Chile a causa del nivel de corrupción que el caso reveló en el que fue acusada de realizar repactaciones automáticas y unilaterales a los créditos otorgados a sus clientes en estado de mora. El propósito de este análisis de caso, es identificar los factores individuales y organizacionales que dieron lugar al fenómeno de la normalización de la corrupción en La Polar, relacionada con el establecimiento rutinario de prácticas corruptas. El caso incorpora el análisis interno y externo de la compañía, así como la construcción de la descripción de los principales sucesos que dan antesala a la exposición del acto corrupto en el año 2011. El análisis de caso utiliza el modelo teórico de normalización de la corrupción propuesto por Ashforth & Anand, (2003), con el fin de entender la dinámica y mecanismos que subyacen la adopción de la corrupción dentro de la organización. Se estudiaron dos de los pilares que componen el modelo: la institucionalización y la racionalización. La metodología usada contempla el estudio cualitativo de caso. El método usado para revisar la información del caso, considera la naturaleza narrativa y descriptiva, se hace uso de fuentes secundarias como, documentación periodística, entrevistas a los empleados. Los principales hallazgos del estudio de Caso de La Polar, reconocen la existencia de mecanismos y dinámicas que contribuyeron a generar esquemas de normalización. Respecto a la institucionalización se cree que el liderazgo autoritario, la confianza generada hacia el líder y el uso de neutralizadores de las consecuencias dañinas de los actos, fueron factores organizacionales que tuvieron un impacto importante en la decisión inicial del proceso de corrupción. En la segunda fase, se constata la manera como se instauraron aspectos en la memoria organizacional de la compañía, asociados a resultados beneficiosos y proyectos estratégicos, que en conjunto fueron un factor organizacional que estableció la corrupción como un medio eficaz para alcanzar las metas definidas. La rutina se estableció gracias a la realización de tareas independientes y la exposición progresiva de los individuos a las actividades ilegales. En relación a la racionalización se cree que la misma tuvo un papel clave en la normalización de los procesos corruptos de La Polar, siendo el factor individual más importante detectado en el caso. Se verifica la “negación de la responsabilidad” por parte de los directivos, haciendo uso de mecanismos como la trasferencia de responsabilidades y la difusión de la responsabilidad. Respecto al racionalizador de “ponderación social”, los testimonios dan cuenta de la comparación reiterativa que se dio por parte de los principales implicados con actores a su juicio más corruptos. Finalmente, se identifica el papel que jugó el lenguaje dentro de la racionalización del acto corrupto, volviéndose un amortiguador clave en el proceso de aceptación de la corrupción. Los resultados de este estudio de caso, exponen la importancia de reconocer la corrupción en la práctica empresarial en pro de buscar las formas de contrarrestar ese comportamiento, siendo prioritario el seguir contribuyendo por medio de la investigación en esta área.