1外国人相談窓口の整備状況(①設置場所・②多言語対応結果陸ロアー20、22こ26|キナ謀査入里〇調査対象とした市町において、以下のとおり、課題等の解消に向け参考になると思われる取組がみられた。①設置場所【課題等】市町から、市内に最も多く居住する外国人の国籍を踏まえた外国語で対応できる相談具を配置したものの、相談件数が思うように増加していないとする意見あり【取組事例】・外国人が窓口を認識しやすくするため、市役所の転入手続を行う窓口の隣に相談窓口を設置したこと等により、相談件数が増加(事例1。ハンドブックにも事例あり)・既存の窓口(市役所)に加え、外国人が多く居住する地域(市役所の支所)にも新たに相談窓口を設置したごと等により、相談件数が増加(事例2)②多言語対応【課題等】市町から、外国語で対応できる相談員の確保など多言語対応に苦慮しているとの意見あり(取組事例】相談員の確保方法を工夫している例>・相談員の求人情報を外国人支援団体や外国人コミュニティなどにも伝えるなど情報発信方法を工夫し、相談上員を確保(しレドブックにも事例あり)く窓口業務の委託により、相談具が対応できない言語にも対応している例>・民間事業者に窓口業務を委託し、同事業者の通訳オペレーターを介して、テレビ電話又は三者間通話による相談対応が可能な体制を整備することで、相談貞が対応できない言語にも対応(ハンドブックにも事例あり)く担当部署で相談対応するための体制を構築している例>・相談したい項目を選択すると担当部署の番号が表示されるタブレットト(12言語対応)を利用した担当部署の案内や三者間通話を利用することにより、担当部署が速やかに多言語で相談対応できるよう体制を構築(事例3)2

質問: 外国人向け相談体制の整備に関する実態調査では、傾向や事例の記載がありますが、目的や背景などを含め説明内容としてはどのような内容が記述されていますか。
解答: 我が国に在留する外国人は令和3年末時点で276万人、中国地方においても同時点で約11万人の外国人が在留していることが背景としてあり、外国人相談窓口の整備状況(1設置場所・2多言語対応)についても言及されています。