「スマホ乗換え相談所」とは特集1「スマホ乗換え相談所」に関する実証事業を始めました！課題があると考えられます。え方法がわからない」といったこととしました。階では、「SIMカードの差替談所」を設置し実証事業を行う手続きに自信がない」、③の段う場として、「スマホ乗換え相らない」、「オンラインでの契約のため、対面でのサポートを行では、「店員の説明がよくわか大していない可能性があり、こあっているか不安」、②の段階とっては選択肢が実質的には拡金プランが、自分の使い方にいつつありますが、消費者にが複雑で難しい」、「現在の料金プランを選択できる環境が整べば良いか迷う」、「料金プラン分の使い方にあった事業者や料たくさんあり、どの事業者を選料金プランの多様化により、自と、①の段階では、「事業者がこのように、事業者の拡大やのフェーズに分けて検討するれます。契約後の利用の段階、の３つを参考としていることが読み取り、変更する手続きの段階、③あたっては店舗スタッフの説明の段階、②実際に契約を結んだ向が強く、乗換えを検討するにれている状態を①契約前の検討者は対面での説明を受けたい意しょうか。まず、利用者の置かられます。そのほか、特に高齢とってどのような課題があるで乗換えを検討しない方が多く見更しようとする場合、利用者にきが面倒」であることを理由にしたり、現在の料金プランを変意向を示している一方、「手続初めてスマートフォンを利用者が携帯電話サービスの乗換え設置背景ケートによれば、約半数の回答スマホ乗換え相談所のまた、総務省が実施したアン携帯電話サービス利用者の乗換え意向■Webアンケートによれば、約半数の回答者が、携帯電話乗換えをしない理由■乗換えをしない理由として、「魅力的なサービスの不在」・サービスの乗換え意向を示している。「手続きが面倒」が目立つ。Q:あなたは、現在、通信キャリアの乗換えを検討していますか。最もあてはまるものをお知らせください。(N=4599：Webアンケート)乗換えを検討している/内容次第では検討したい乗換えを検討しておらず、今後も乗換えを検討するつもりはないわからない20代（N=774）30代（N=779）40代（N=）50代（N=759）60代（N=755）70代（N=755）49.1%48.7%47.1%47.7%34.5%16.4%34.1%17.2%34.8%18.1%34.6%17.7%49.2%36.4%14.4%42.9%40%17.1%年代別の乗換え意向■若年層はWebによる乗換え意向が、高齢層は対面での乗■その他、「家族プラン」も乗換えをしない理由として選択されている。Q:あなたが乗換えを検討しない理由について、1番目にあてはまるものをお知らせください。(N=1643：Webアンケート)より魅力的なサービスがないため手続きが面倒くさいため家族で同じ事業者（通信キャリア）を使っているため特に理由はないその他１番目にあてはまる(N=1643)21％22％20％11％26％乗換えにあたっての説明■世代による参考媒体の差は存在する一方、店舗スタッフの説明は全般的に参考にされている。Q:通信キャリアの乗換えを検討するにあたり、あなたは、普段どのような情報を参考にしていますか。(N=1200：Webアンケート)（％）20代(N=200)30代(N=200)40代(N=200)50代(N=200)60代(N=200)70代(N=200)換え意向が強い。店舗スタッフの説明Q:あなたは、今後、通信キャリアの乗換えをする際に、どのよ店舗のキャンペーン情報うな方法で乗り換える予定ですか。(N=1200：Webアンケート)Webのみ/Web中心で乗り換える店頭窓口での対面のみ/対面中心で乗り換えるWeb、電話窓口やオンラインWeb会議システム、店頭窓口での対応、家族や友人に対する相談、すべてを利用するわからないパンフレット・カタログ携帯電話・スマートフォンに関わる情報サイト比較サイト、口コミサイト、Q＆Aコミュニティ28検索エンジンでの検索インターネット広告20代（N=200）30代（N=200）40代（N=200）50代（N=200）60代（N=200）70代（N=200）68%71.5%69.5%1.5%折り込みチラシ、ダイレクトメール23%7.5%0%SNS（Facebook・Twitter・Instagram等）2620%8.5%動画サイト（Youtube等）1%21%8.5%テレビ0.5%新聞・雑誌64%26.5%9%51.5%37.5%29%51.5%1.5%18%0%11%家族や友人の口コミ周囲の人の口コミその他参考にしているものはない3628213438115141521736312035374512619131942917825174137481091842283430291943313414789219216183729244135292910693115301175442624292116242239352433675出典：「『ポストコロナ』時代におけるデジタル活用に関する総合的なICT政策の立案に資する調査研究」より改変5特集1「スマホ乗換え相談所」に関する実証事業を始めました！スマホの料金体系が複雑でわかりにくい自分の利用形態にあった通信事業者や料金プランを選択することが難しい乗換え手続きのサポートが十分でない総務省では、中立的な立場で、対面による相談により、スマホの料金プランの選択のサポートを行う「スマホ乗換え相談所」の実証を行います。予定です。の方向性について検討していく立的なサポートを確保するため総務省では、利用者視点での中しました。本実証事業を踏まえ、証事業を令和３年９月から開始マホ乗換え相談所」に関する実者や料金プランを提案する「スな立場で、最適と思われる事業いった相談を受け付け、中立的や料金プランに見直したい」との利用形態にあった通信事業者フォンを使ってみたい」、「自分まえ、総務省では、「スマートてきました。こうした現状を踏であるといった問題も顕在化しンを変更したりすることが困難り換えたり、事業者や料金プラ帯電話からスマートフォンに乗しいことなどから、自力では携増えています。また、用語が難択することが難しいという声もあった事業者や料金プランを選えた一方で、自分の利用形態に果、利用者にとって選択肢が増ンも多様化しています。その結供する事業者が増え、料金プラ近年、携帯電話サービスを提4

質問: 資料によれば、スマホに乗り換えをしない理由として、「より魅力的なサービスがないため」と回答したのは何%ですか。
解答は数量のみで答えてください。
解答: 21%