３．⾃治体へのAI導⼊（３）⾃治体における先⾏取組事例⼀部の先⾏⾃治体では、職員の業務効率化や住⺠サービスの向上にAIを活⽤する取組が「進められています。⼀部の先⾏⾃治体の中でも、特に導⼊が進んでいる機能・分野における取組概要及びAI導⼊により得られた効果について簡潔に紹介いたします。なお、詳細は、第3章をご覧ください。全国初AIによる住⺠問い合わせ対応サービス（埼⽟県⼾⽥市）事例取組概要AIの機能導⼊分野ﾁｬｯﾄﾎﾞｯﾄによる応答分野横断•市⺠からの問い合わせに対し、24時間365⽇AIチャットボットが⾃動応答する「AI総合案内サービス」を導⼊。妊娠・出産、⼦育て、ゴミなどのニーズが⾼い32カテゴリに対応し、総合案内窓⼝の役割でチャットボットを活⽤。AI導⼊による効果•本格運⽤開始後の平均⽉間利⽤者数は約490⼈に上り、質問件数は約3,件となっています。•定量的効果を試算すると、費⽤削減効果は⽉間45万円（1件当たりの対応に2分要すると仮定）。AIサービスイメージAI-OCRによる⾏政⽂書の読取・データ化（茨城県つくば市）事例取組概要出所）三菱総合研究所ホームページ導⼊分野AIの機能分野横断⽂字認識•紙⽂書をスキャナーで読み込み、書かれている⽂字を認識してデジタル化する技術である「AI-OCR」を活⽤して各地⽅公共団体の各種業務の実帳票およびサンプルデータを読み込み、データ化する実証を複数⾃治体共同で実施。AI導⼊による効果•正読率約93％という結果が得られ、実証参加団体からは⾃治体の業務や帳票によって実⽤に耐え得る可能性があるという意⾒も確認されています。AI-OCRのイメージAIサービスイメージ出所）左図︓NTTデータホームページ右図︓NTTデータ「町⽥市、郡⼭市、市川市、つくば市、横浜市、福岡市におけるAI-OCR実⽤性の検証結果報告書」14

質問: 資料によれば、埼玉県戸田市で取り組まれた全国初AIによる住⺠問い合わせ対応サービスとはどのようなものですか。
解答: 全国初AIによる住⺠問い合わせ対応サービスは、「AI総合案内サービス」といい、市⺠からの問い合わせに対し24時間365日AIチャットボットが自動応答するものです。妊娠、出産、子育て、ゴミなどのニーズが高い32カテゴリに対応し、総合案内窓口の役割で活用されています。