７．自治体ICTシステムの現状と課題■自治体ICTシステムの現状と課題を、ICT導入・利活用の目的に沿って整理(1)業務の効率化①現状：ICTシステム導入時に、事前の業務プロセスの見直し（BPR）が不徹底であったため、システムの改修費が嵩み、大規模な制度改正等への対応を難しくしている。システム毎に類似する機能や帳票類が存在する。②課題：組織毎にシステム構築しているため、ダブり（重複）が存在する。職員だけでなく、市民にとっても、同じような申請書類や申請項目を何回も書く等の重複（手間）がある。データ連携や組織をまたがる共通事項の整理等の観点からの業務分析ができていない。(2)経費の適正化①現状：システム費用の負担が大きいが、一方で費用と機能等の妥当性について十分に精査できていない。経費の適正化が求められ、さらに価格の妥当性等の説明を求められている。②課題：業務の「見える化」ができていないため業務全体の流れが俯瞰できていない。要求機能やカスタマイズ要求への対応が不統一等、機能等に対する経費を精査できていない。SLAやSLMが導入されていない（又は機能していない）等、サービスに対する費用が精査できていない。(3)業務品質の確保～セキュリティ向上・業務継続性の観点から～①現状：近年、セキュリティや業務継続性等の品質面での要求が多様化しているが、これらすべてに対応するには、経費面でも人材面でも限界がある（例：生体認証の導入、ISMSの認証取得等）。②課題：新たな危機が次々と発生するため、セキュリティ関連の必要な対策が肥大化している。費用と労力を必要とするが、費用対効果が示しにくい（保険的要素が強い）。特に東日本大震災以降は業務継続性（ICT-BCP）の観点も重視されている。1-4自治体全体の課題及びICTシステムの課題認識9

質問: 自治体ICTシステムの現状と課題を、ICT導入・利活用の目的に沿って整理について、業務の効率化の課題とは、具体的にどのようなものがありますか。
解答: 組織毎にシステム構築しているため、ダブり(重複)が存在し、職員だけでなく、市民にとっても、同じような申請書類や申請項目を何回も書く等の重複(手間)があるという点です。そしてデータ連携や組織をまたがる共通事項の整理等の観点からの業務分析ができていないという点です。