読売新聞によると、経済産業省はNOVAが利用者に対して虚偽説明をした「不実の告知」や「誇大広告」を初めとする18項目の違反を認めた。この違反行為はNOVA本社が作成した苦情対応マニュアルなどに基づいて、全社で行っていた。また違反行為は契約解除ができる「クーリングオフ制度」が本来は実施可能である期間ながら、それを認められないと説明した他、入学金免除のキャンペーンを実際は通年実施中であるにもかかわらず特定の期間限定で行っていると強調して説明していた。読売新聞に12月26日のコメントを寄せ、NOVAは「今後も他社に対して申し込みして頂くようなことはないと思います。今後とも、NOVA様の安全を最優先していきます」と回答した。日本における大手英会話学校では、大手英会話学校での外国人教員の事例では、NOVAのように学生に対し適切な説明をすることはまず無いと認識されている。そのため海外でもNOVAよりも外国人教員の説明や説明方法が劣悪であると問題視される傾向がある。大手の英会話学校でも日本人の生徒を対象に紹介授業を行っている例が有る（富士通をはじめ、各社多数）。
部分的にフェイク（記事の後半をAIモデルが生成した）