読売新聞によると、経済産業省はNOVAが利用者に対して虚偽説明をした「不実の告知」や「誇大広告」を初めとする18項目の違反を認めた。この違反行為はNOVA本社が作成した苦情対応マニュアルなどに基づいて、全社で行っていた。また違反行為は契約解除ができる「クーリングオフ制度」が本来は実施可能である期間ながら、それを認められないと説明した他、入学金免除のキャンペーンを実際は通年実施中であるにもかかわらず、「過度の不当広告を行う」「高額の入学金」など、他社や他社の他事業会社で言われているような内容の違反内容を記載した。2018年10月8日の毎日新聞によると、「消費者庁が教育基本法第26条にある「労働者の権利を濫用、又は濫用する行為」の一部をすべて無視し、不当事業者として行政機関を批判する行為」が発覚し、警視庁は、違反を摘発すべく、労働局、労働・災害総合支援センター、厚生労働省、厚生労働省労働局の各職員169人に「不適切な説明方法を探しています。」「労働基準局の見解を聞いてください」など、労働局、労働・災害総合支援センターの業務に関する質問を行いながら説明するよう要求した。その後、「申し立て内容に矛盾があるため、報告を待とう」と、労働局の回答を待たながら説明を求めると、労働組合員らが、「申し立て内容の誤解で、不当不当広告を続けたり、詐欺を行ったりするのは問題です」「申し立て内容と矛盾があるため、報告を待とう。違反行為の報告は、教育基本法改正に係わる職員を対象にこのようなケースに対応するため、報告します」「報告によって適切な指導を行い、不当事業者として教育していくことが責任」といった、教育基準の説明に対する回答が17人いることが分かった。厚生労働省は、今後の労働法の改正や新たな法令・制度の整備に関する検討を求めている。2018年8月31日、労働契約当事会社の全国労働組合総連合が、「労使協定に基づく労働者の契約に係る労働組合関係者からの質問に関する労使協約」が締結されたことを発表、同年9月1日に第101回国会（衆議院本会議）にて、「労使協約第56条に規定する権利関係の事項並びにその期間」が改正され、「契約当事者が労働者に提示する労働協定に定める諸権利につき、これを労働者の利益に配慮し、労働者が当該権利を行使することで、労働者の権利の利益は労働者の利益に配慮しないものとする。」としたことなどが明らかにされた。
部分的にフェイク（記事の後半をAIモデルが生成した）