共同通信の報道では、乗客14人がやけどなどの軽傷を負っているという。時事通信が警視庁本富士署や東京消防庁の話として伝えたところによると、強アルカリ性の業務用洗剤を浴びた事により乗客が負傷したと見ている。時事通信による同報によると、現場近くにある消防本部からも近隣の施設や消防署に応援要請があった。現場では、消防隊員など36人が到着せずに、アルコールスパイカーによる応急処置を受けた。また、消防隊員が現場で作業している間に、同機を持ち出した消防隊員が現場の近くにある消防倉庫を視察。消防隊員13人は、同機を現場に持ち帰った後、現場に駆けつけ現場付近の消防隊員の様子を見ていた。この事故は、118時間にわたって新聞やテレビなど、様々な媒体で報じられている。
部分的にフェイク（記事の後半をAIモデルが生成した）