【小説タイトル】
コールセンターで嫌われる方法
【Ｎコード】
Ｎ４８６７ＦＨ
【作者名】
たれみみ
【あらすじ】
コールセンターやカスタマーセンターで、やったら嫌われる問い
合わせについてです。

コールセンターで嫌われる方法。
通信系、携帯系、住宅系、修理系と様々なコールセンターや問い合
わせ窓口を経験してきたオバサンが、嫌われるお問い合わせをつら
つらと書き記します。

まず、お電話ありがとうございます。から始まるコールセンター。
ありがとうと思っているオペレーター、コミュニケーターはいませ
ん。
殆ど、いません。
そんな言葉は飾りです。
ですのでやってはいけない事を、記します。
お客様は神様です。というお客様、あなたは人間です。
自分で神様とか言っちゃう時点で、まともな対応はして貰えません。
そんな人はクレーマーです。
あと上司に変われと言い出すお客様、昨今はパソコンで受電してま
すから簡単に転送できません。折り返し電話も同じです。時間や日
にちがかかります。
担当が違うのです。
さっきの人に繋いで！も同じです。全国展開していると、どこの県
のコールセンターに繋がってるか分かりません。
もしかすると海外で受電しているかもしれません。
同じ理由で、住所確認で市町村から言うのは控えましょう。確認で
県名を省略しないようにしましょう。

横浜だろうと神戸だろうと、県名からお願いします。
ただ、郵便番号を聞かれた場合は別です。コールセンターの誘導に
従いましょう。
本人確認せずに個人情報や登録情報、外延情報が聞き出せると思わ
ないようにしましょう。
オペレーターが、個人情報保護法の罰則規定で６ヶ月以下の懲役ま
たは３０万円以下の罰金に処せられることがあります。
俺のこと、私のことが信用できないのか！は禁句です。
信用するために本人確認をするのです。
知らない人のために犯罪者にはなれません。
子供の使い過ぎ、課金し過ぎで企業に文句を言うのはやめましょう。
まずは家族で話し合ってください。
子供が使っていないと主張しても、誰かが使っているんです。
企業が不当請求したら、お知らせしてきちんと返金されます。
位置情報は個人情報です。親だろうと別の人間なので開示できませ
ん。
小さなお子様の場合は特例があることもあります、相談してみまし
ょう。
連絡が取れないのは家族の問題です。必要であれば警察へ相談して
ください。
公的機関からの正式な開示要求は可能です。
元妻、元夫は他人です。離婚する前に本人確認が必要な手続きは済
ませましょう。

怒鳴ったり、叫んだりは論外です。深呼吸しましょう。
問い合わせにはノルマがあります。早めに切り上げましょう。
フリーコールだからといって何度もかけるのはやめましょう。
頻繁すぎると業務妨害の罪に問われます。
卑猥ないたずらもやめましょう。オペレーターは、どうせ聞いてい
ません。
質問はまとめましょう。
いつ、どこで、何が、どうなったのか、どうして欲しいのかを端的
に伝えましょう。
訪問修理等を依頼する場合、希望の日時は余裕を持って複数日の候
補を伝えましょう。
自分の希望通りにならなくても怒らないようにしましょう。
怒鳴る。喚く。理不尽な要求をする。嫌味で高飛車な話し方をする。
補償や補填、無償を望んでいる場合、上記をするとほぼアウトです。
気をつけましょう。
文字での問い合わせにも思いやりを持ちましょう。
挨拶や感想は、喜ばれます。
乱暴な内容だと真摯に対応して貰えない可能性があります。気をつ
けましょう。
電話やメールの向こうも人間です。
自分の態度が、反射してくる鏡だと思いましょう。

思いやりを持てば、思いやりが帰ってきます。


コールセンターで嫌われる方法