ほとんどがメールでの対応となりますので、
a: 翌年に向けての準備はしっかりできる
b: 医師や看護師の人件費を削らなければならなくなる
c: ヒアリング能力よりは読み書きの能力を重視します
d: どなたかわかりやすく教えていただけると助かります