华
夏
银
行
股
份
有
限
公
司
做负责任的
中小企业
金融服务商
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|华年社会责任报告|夏银行股份有限公2013 年社会责任报|司告|

1报告编制说明 目录
报告范围 报告数据说明
02董事长致辞 10责任聚焦发展共享
时间范围：2013年1月1日至12月31日， 本报告中的财务数据来源于经过审计的
04关于华夏
特别注明时间除外。 2013年华夏银行年报，其他数据来源于
07责任管理
12 专题1：平台金融，创新引领组织范围：本报告涵盖华夏银行总行及 华夏银行内部文件和相关统计。部分内
16 专题2：“华夏之星”，挺你向前各分支机构。为便于表述，在报告中 容、数据适当追溯以前年份。
07 责任理念
“华夏银行股份有限公司”以“华夏银
07 责任推进
行”“全行”“我行”“我们”表示。
08 利益相关方参与
发布周期：本报告为年度报告（上一年 报告发布形式
09 社会认可
度报告发布时间为2013年4月26日）。 本报告以印刷版和网络在线版两种形式
发布。
网络在线版可在我行网站http://www.
20系责于心履责于行 56提升能力夯实责任
报告编制依据 hxb.com.cn查阅。
本报告编制遵循中国银行业监督管理委
22 服务 58 风险
员会《关于加强银行业金融机构社会责
实体经济 管理
任的意见》、中国银行业协会《中国银 联系方式
行业金融机构企业社会责任指引》和上 地址：北京市东城区
海证券交易所《关于加强上市公司承担 建国门内大街22号华夏银行 34 保护 62 客户
生态环境 服务
社会责任工作的通知》及《上市公司 电话：010-85238570 010-85239938
环境信息披露指引》等相关要求，参 传真：010-85239605
照中国社会科学院经济学部企业社会责 邮箱：zhdb@hxb.com.cn
44 促进 70 员工
任研究中心发布的《中国企业社会责任 社会和谐 成长
报告编制指南》、国际标准化组织ISO
《ISO26000：社会责任指南（2010）》
80 高效
和全球报告倡议组织（GRI）《可持续发
运营
展报告4.0》版（G4）及其金融服务行
业补充指引。
2
华夏银行企业社会责任报告 2013
3董事长
积极应对经济变化，努力服务实体经济。2013年，我们认真贯彻落实打造中国经济升级版的各项要求，坚持稳中求进的总基调，不断服务产业升级转型，加大对国家重点行业和战略性新兴行业的支持；我们不断深化“中小企业金融服务商”战略，在同业致辞
率先推出“平台金融”业务模式，为大量小企业客户提供金融服务；我们以打造特色分行为抓手，积极融入各地主流经济，大力服务新型城镇化建设，为区域发展做出积极贡献；我们加强“三农”服务，积极探索促进农民增收、农业增产、农村富裕的金融服务模式。
深入推进绿色金融，努力建设美丽中国。2013年，我们坚决采取“有保有压、扶优限劣”的信贷策略，降低“两高一剩”行业信贷投放，积极支持传统行业升级改造；我们创新绿色信贷服务，通过产品创新、服务创新、机制创新，加强对节能环保产业的金融投入；我们加强绿色服务渠道建设，通过以网上银行、电话银行、手机银行提升服务效率，减少资源消耗和碳排放，积极推行ETC卡降低污染排放，服务绿色出行；
我们积极倡导绿色办公，减少纸质材料使用和社会资源占用，推广使用环保产品，有效减少出差和商务旅行，不断降低能源消耗和减少污染。
以客户为中心，努力打造“华夏服务”品牌。2013年，我们以满足客户一切合理需求为服务宗旨，心系民生，情系百姓，不断扩大服务群体，提升服务水平，完善服务渠道，创新服务产品，努力提供安全、便捷、高效的服务；我们从百姓关注的民生领域着手，大力发展社区金融服务、老年金融服务，力争使金融服务惠及每个角落；我们积极打造“大众理财银行”，创新开发各具特色的理财产品，为客户实现金融资产的华夏银行董事长吴建
保值增值、带来实实在在的收益，确保银行与客户共同成长。
刚刚过去的2013年，是我国经济社会发展稳中有进、稳中向好的一年，也是华夏银行 十八届三中全会为我们描绘了今后一段时期的发展蓝图，更为华夏银行的未来发展指新的四年发展规划的开局之年。面对严峻复杂的国内外经济金融形势，我们坚持把发 明了方向。社会的期望、股东的要求、客户的需求、员工的企盼，是华夏银行不断前展的立足点放在提高质量和效益上，加快经营转型，深化结构调整，大力降本增效， 进的最大动力。20多年来，社会责任已经成为我行企业文化的不可缺少的一部分。我努力打造“华夏服务”品牌，向着服务专业化、业务品牌化、经营特色化、管理精细 们将不断前行，努力实现社会各界对华夏银行的殷切期望，为实现“中国梦”做出应化、具有鲜明品牌特色的现代化商业银行目标不断迈进，为服务实体经济和广大客户 有的贡献。
做出了我们应有的贡献，展现了认真履行社会责任的良好企业形象。
华夏银行董事长
4
华夏银行企业社会责任报告 2013
5关于
华夏
治理架构
股东大会
战略委员会 审计委员会董事会 监事会
审计委员会 提名委员会关联交易控制委员会
风险管理委员会 董事会办公室 监事会办公室
提名委员会
华夏银行总行大楼
薪酬与考核委员会
信贷政策委员会 经营管理层 授信审批委员会公司简介
资产负债管理委员会
绩效管理委员会华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性的股份制商业银行；2003年9月首次公
信息科技管理委员会
开发行股票并上市交易，成为全国第五家上市银行。21年来，伴随着市场经济改革
保密委员会与发展，华夏银行的成长与履行社会责任同步，逐步明确了成为“中小企业金融服务
产品管理委员会
商”的战略目标。截至2013年底，我行已从成立之初的3家储蓄所发展到539家分支
机构，遍布全国78个地级市，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系。 资产风险处置委员会 风险管理与内部控制委员会此外，我们还建立了境外代理行1437家，分布在五大洲115个国家和地区的329个城市，
建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。
各分支行 总行各部室在2013年7月出版的英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”评选中，华夏银行
按资产规模列全球第94位，继2012年后再次进入全球银行百强行列，排名上升至97
位。另在2013年中国企业500强中排名第152名、中国服务业企业500强中排名第52
名。2013年，我行荣获“银行业金融机构最佳实践奖”、“光明公益奖”、“十大特
色小微金融产品（业务）”等奖项。
6
华夏银行企业社会责任报告 2013
责任
管理
责任理念
我们围绕全行的战略目标和战略定位，提出了致力成为“负责任的中小企业金融服务商”的责任理念，努力加强与利益相关方的沟通与交流，促进企业与环境、社会的可持续发展。
一个战略目标中小企业公司治理 金融服务商是社会责任工作的方向建立健全公司治理是企业实现可持续发展的重要保障。我行建立了以“三会一层”为
主体的治理结构，即股东大会为最高权力机构，董事会为经营管理决策机构，监事会 利益相关方沟通
三大责任实践为监督机构，经营管理层为执行机构的治理结构。我行董事会下设6个专门委员会，监
事会下设2个专门委员会。各专门委员会充分发挥各自作用，保障企业的健康运营。 经济责任实践环境责任实践2013年底，我行董事会共有董事17名，其中独立董事7名，高管董事4名；监事会共有
社会责任实践公开透明
监事11名，其中外部监事2名、职工代表监事4名。2013年，我行召开股东大会1次， 风险
是战略定位实现的途径通过决议17项；召开董事会会议6次，通过决议61项；召开监事会会议5次，通过决议 经济 管理 环境 和方式17项。股东大会、董事会、监事会及经营管理层一贯重视社会责任工作，对全行履行
社会责任给予了重要支持。
高效 中小企业 客户 四项基础管理运营 金融服务商服务
风险管理客户服务员工成长员工
高效运营成长
是开展责任实践、实现战略定位的基础发展战略 社会
两大责任动力2013年，我行制定了《华夏银行2013—2016年发展规划》，明确了“中小企业金融
服务商”战略目标，并确立了具有自身经营特色和区域专业经营优势的“三中”战略 利益相关方沟通定位，即公司业务以中小企业客户为主要客户群体，零售业务以中等收入客户为主要 公开透明客户群体，机构建设重点发展中等城市并向中西部地区倾斜。这一战略目标和战略定
是社会责任实践的两大
位与社会责任理念一脉相承，充分体现了社会责任管理与公司整体发展战略的融合。
驱动因素
8
华夏银行企业社会责任报告 2013
利益相关方参与
我们真诚倾听利益相关方的声音，加强
沟通交流，以责任实践回应期望诉求，
努力实现我们与利益相关方的利益认
同、情感认同和价值认同。
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|各级政府|监管机构|环境|客户 合作伙伴|员工|媒体|社区公众|投资者|
|服务实体经济发展促进社会进步依法纳税|合规经营规范治理严格风险管理|开展绿色信贷支持生态保护支持节能减排实施绿色办公|资产保值增值 拓宽合作提供创新产品 分享经验服务优质便捷 公平采购信息透明诚信履约|权益保障薪酬福利工作环境职业发展|定期信息披露报道重大活动|传播金融知识支持社区建设参与社会公益|业绩优异持续稳定回报透明运营|
|日常沟通工作会议信息报送|定期汇报专题会议信息报送|保持密切沟通倡导环保理念|95577 服务热线 专题会议客户满意度调查 日常交流客户座谈 完善采购政策定期走访 坚持招标程序|职代会座谈会意见反馈走访慰问|定期发布报告召开新闻发布会多渠道传播|金融服务进社区参与社区活动参加公益活动|股东会议报告与公告日常沟通|

7 9责任推进 社会认可
我们遵循持续改进的社会责任工作思路，不断推进社会 华夏银行股份有限公司 我们的不懈努力得到了社会各界的广泛认可，在经营发
社会责任报告
责任工作的开展。2013年，我行继续加强社会责任信 展、产品服务、社会贡献等各个方面赢得了多项荣誉。
2009~2013年
息披露，连续第五年向社会公开发布社会责任报告，按
照《华夏银行社会责任报告编制工作指引》进一步推动 奖项类别 奖项名称 授予单位
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|卓越竞争力国际业务银行|中国社科院工业经济研究所、《中国经营报》|

社会责任领域的相关活动，不断提高社会责任影响力，
最佳国际业务银行 《贸易金融杂志》、中国贸易金融网
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|华|夏银行股份有限公司2013年社会责任报|

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|最佳中小企业服务银行奖|《投资者报》|

新华网、《参考消息》、中国支付清算协会、中国金融网民最信赖网银品牌
为进一步了解利益相关方的诉求和期望，更好地推动社 认证中心
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|领袖金融银行业市场创新奖|《北京日报》、《北京晚报》|

对员工、客户等利益相关方开展了社会责任工作情况调 最佳贸易金融成长银行 中国银行业协会
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|第一届中国上市公司最佳年报奖之优秀年报奖|CCTV证券资讯频道、《投资者报》|

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|银行业金融机构最佳实践奖|中国银监会银行业消费者权益保护局、中国银行业协会|

念、实践等有了基本的了解，希望我行能够通过更多的
银联卡品牌合作优秀奖 中国银联
渠道和形式加强与利益相关方的沟通，实现公司与利益
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|最佳中小企业伙伴银行奖|《上海证券报》|

开拓创新奖 中国网
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|中国杰出供应链银行|《数字商业时代》|
|小微企业金融服务特色产品（小企业网络贷）|中国银监会|
|个人网银最佳创新奖|清华大学五道口金融学院、金融界网|

北京银行业金融机构小微企业金融服务表现突出的银
行、北京银行业金融机构小微企业金融服务特色产品 北京银监局
（小企业网络贷）
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|最佳投资服务奖|中国社会科学院陆家嘴研究基地财富管理研究中心|

中国最佳创新银行理财产品、中国最佳稳健收益型银行
《证券时报》
理财产品
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|最佳企业网上银行|财经网|

华夏银行2013年社会责任报告议题确定方法
银行业最佳服务奖 《金融界》
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|银行业最佳创新奖、零售银行最佳营销奖、中国最佳网上银行安全奖|中国金融认证中心（CFCA）|

华夏银行2013年社会责任报告应用“利益相关方关
年度最佳财富管理银行 《每日经济新闻》
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|中国最佳银行理财产品、2013中国最佳银行财富管理品牌|《理财周报》|

要包括：
银联高端借记卡推广优秀奖、银联卡支付合作创新奖 中国银联
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|最佳社会责任实践案例奖|中国银行业协会|

对可持续价值 利益相关方
光明公益奖 中国健康快车基金会
意义重大的议题创造 普遍关注的议题
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|社会责任最佳银行|《华夏时报》|

创造
最佳公益品牌营销 《第一财经日报》
社会责任标准指南 具有金融行业
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|年度公益项目|人民网|

10
华夏银行企业社会责任报告 2013
11责任聚焦
“平台金融”业务模式和“华夏之星”是华夏银行践行“中小企业金融服务商”战略的具体举措，是我行切实服务小企业的两项创新探索，是我们致力实现与小企业共同发展、共创价值的诚意体现，发展共享
将为越来越多的中小企业和小企业主梦想实现提供动力。
专题一： 专题二：
平台金融， “华夏之星“，
12 16
贷动未来 挺你向前
12
华夏银行企业社会责任报告 2013
13 1
平台金融
创新引领
专题
“华夏银行支付融资系统跟我们的ERP系 华夏银行是一家中型股份制商业银 “平台金融”业务主要通过对接核 截至2013年末，“平台金融”上统对接后，整合经销商订单信息，经销商根
行，“中小企业金融服务商”是我 平台金融：指通过自主研 心企业、物流企业、大宗商品交易 线运行的平台客户达到230个；
据订单在线申请融资，全流程电子化的融资
行战略发展的重要内容。我们根据 发的支付融资系统对接企 市场、电商、市场商圈、园区等企 服务小企业客户接近9000户，服务极大缓解经销商货款压力。通过这一金
业的财务及管理管理系
中小企业实际需求，不断创新金融 业，服务其上下游及周边小企业客 （平均一个平台客户辐射服务38融服务模式，不仅提升我们核心企业应收账
统、电子交易平台、物流
服务，力争使金融服务与企业需求 户的融资需求。形象来看，就是将 个小企业客户）；客户包括中国款压力，客观上帮助我们扩大经销网络，还
信息平台，有效整合资金
精准对接。在我们提供的各类金融 这类具有平台特征的企业看作是一 邮政速递物流、上海钢铁交易中使企业在对账、资金结算方面一目了然了。
流、信息流和物流，将金
快、准、省是我们对华夏银行平台金融的深 服务中，我们既关注服务中型客户
融服务嵌入企业经营全过
个“烧饼”，通过对接“烧饼”批 心、沙钢、奥康、波司登、奥飞刻体会！” 为主的企业，更关注服务其上下游
程，实现企业经营信息、
量服务其关联着众多小企业，这就 动漫等知名公司，以及郑州棉花——广州奥飞动漫有限公司
及周边的小企业。 交易信息、结算资金、信 是我们的“烧饼上找芝麻”小企业 交易市场、北大荒粮食物流、新贷资金的整合与实时交 营销策略。在实践中，我们根据不 华（大庆）商品交易所、东北亚互，为平台客户及其上下
同平台客户类型，不断细分完善产 现货商品交易中心等大宗商品交游和周边的小企业提供全
品体系，推出了各具特色的产品。 易市场，涉及通信、航空等20余介 方位金融服务。
用
中 支
付
类国民经济支柱行业。“平台金信 中
介 融”业务开展以来，累计交易超过24万笔，累计交易金额接近四大基本职能
||
|-|
|上游客户|

创
造
金 分借助互联网技术整合资金流、
信息流 款33.70万元；累计还款2.59万信息流、物流，建立起全新的金
周边 笔、金额38.36亿元，平均每笔银行 资金流 平台客户
融生态环境，不仅有效突破小企
客户
还款14.80万元，平均每笔贷款资
融 现
在
线 金
管
业金融服务中信息不对称难题， 物流
期限仅为55天，充分体现出平台理
通过“小、快、灵”的在线金融
下游 金融业务模式的“小、快、灵”客户
服务缓解小企业“融资难、融资
优势。
管
五大功能 跨
监
行 贵”，同时为大中型企业客户解
支
金
付
资 决了管理及现金流难题。
资金结算
14
华夏银行企业社会责任报告 2013
15截至2013年末 涉及通信、航空等 从中享受到全流程
“平台金融”共上线运行 平均一个平台客户辐射服务小企业客户 国民经济支柱行业 电子化金融服务的小企业 230 38 20 9000个客户 个 余类 余家“平台金融”不仅解决了融资、资金管理等问题，更重要的是促进了平台客户和小企业的共供应链
同成长，是我行社会责任管理与业务运营融合的成功实践。2013年，“平台金融”荣获上金融
华夏
海证券报“金理财”最佳中小企业伙伴银行奖。平台金融模式下的“小企业网络贷”产品被银行
中国银监会、北京银监局评为“小微企业金融服务银行特色产品”。
物流
金融
平台金融打造现代农业升级版 平台金融为旅游产业发展注入动力平台客户
江苏三德利牧业发展有限公司是以优质草 随着人民生活水平的提高，旅游业成为核心企业 鸡养殖为主导产业的市级农业龙头企业。 了惠及百性的幸福产业。2012年，中国公司与养殖户签订畜禽养殖合同，农业养 人民银行、中国银监会等7部委联合下发殖户需先自筹资金从三德利公司采购苗 了《关于金融支持旅游业加快发展的若物流企业
鸡、饲料和药品，但一般农业养殖户受自 干意见》，明确要求金融机构支持和推身资金条件限制，所进苗鸡远远小于自身 进旅游业科学发展的转型升级。
养殖规模。三德利公司为扩大养殖规模，
大宗商品
拉动农民再就业，采取了部份赊销的模 华夏银行立足自身优势，以“平台金交易市场
式，应收款在回购肉鸡时扣除。此模式在 融”业务模式对接国内首家旅游分销平电商
一定程度上解决了农户的资金问题，但却 台“八爪鱼旅游”——苏州八爪鱼在线 B2B
大量占用了公司的自有资金。 旅游发展有限公司电子交易平台，将境电子交易
内外优质地接社旅行产品共享到分销平平台
常州分行分析三德利经营业态特点，依托 台上，并通过专业垂直搜索网站呈现给自主研发的支付融资系统为企业及下游养 消费者。确定旅游意向后，消费者可以互联网 B2C、C2C 殖户提供全流程在线融资服务。作为核心 通过八爪鱼旅游网络找到便利的实体门金融 电子交易平台 客户，“三德利”向我行推荐200户优质 店（销售终端）订购旅游产品，最终由养殖户，我行根据双方养殖购销合同，给 门店、八爪鱼旅游、地接社三方确认形予每个养殖户8－15万元的授信额度，帮 成电子订单。这一模式突破了旅游行业助其扩大养殖规模，有效缓解农户“融资 小企业的资金瓶颈，加速旅游产业链的融资租赁公司
难”，促进当地农户再就业和劳动致富， 延伸和完善，为旅游行业由“门店—散市场商圈 与此同时，降低三德利应收账款压力，助 客”式传统模式向“电商”模式的升级园区
力其做大做强。截至2013年底，已经由 注入了金融动力。截至2013年末，平台156户养殖户享受到快捷、高效的平台金 金融已为421家八爪鱼旅游供应商提供了担保公司
融服务，贷款余额接超过2240万。 金融服务，贷款余额超过5230万元。
小贷公司
华夏银行“平台金融”服务的
保理公司 平台客户
16
华夏银行企业社会责任报告 2013
17 2
“华夏之星”
挺你向前
专题
“华夏之星”
中国小企业公益大讲堂
展，采取“1+1+1”模式，即邀
“企业的成长有外部环境上的困
难，也有内部自身的问题，而企
请一位知名导师、一位实战企业
业内部存在的问题是最根本的问 家、一位知名财经媒体人，围绕
题。‘华夏之星’正是帮助企业培
互联网时代的企业营销、管理、
训人才，解决的就是企业最根本的
转型进行主题演讲，助益解决小
问题。
企业主在发展和生活中所面临的
——“华夏之星”学员北京钱方银通
难题。共有1600多名小企业主现
科技有限公司总经理李英豪
场受益。 “公益大讲堂”现场 “华夏之星”挺你向前“小企业菁英训练营”拓展训练
10 18北京
月 日
“‘华夏之星’公益平台旨在打 办，中国中小企业协会联合主办的 方式。2013年“华夏之星”公益 “企业无所谓大小，只在好坏。结 “这是最坏的时代，也是最好的时
造一个开放的平台，提供给更多
助力中国小企业成长公益平台， 主题聚焦“互联网时代小企业的经
构关乎生死，规模只在乎体面。一 代。传统企业在面临互联网挑战
机构和有识之士一起助力小企业发 个小企业的成长历史，跟人的成长 时，经历了特别复杂的心路历程。
自2010年以来已连续举办四届。 营管理转型”，由知名企业家、商
展，让小企业在这个平台上不断获 阶段一样，要在关键的时候做一个 但互联网发展到今天，完全可以让
从东方卫视“优秀小企业先锋大 学院教授组成导师团，通过“公益
得正能量，在成长的道路上走得更 慎重的判断。” 中小企业逆袭。”
加坚定。” 汇”，到全国选拔小企业菁英进入 大讲堂”、“菁英训练营”、“线
——前进导师万通投资控股股份 ——前进导师360公司
国内顶级商学院培训，再到2013 上答疑智囊团”等方式多维度为小
——华夏银行股份有限公司 有限公司董事长冯仑 创始人、董事长周鸿祎
年推出全新的“中国小企业公益 企业答疑解惑。
行长樊大志
10 25南京大讲堂”,“华夏之星”不断探索 月 日
“企业要有企业家的精神，即创新优秀小企业先锋大汇 中国小企业菁英训练营
的精神和创业的精神。既要保持一 2010 2012
种野心，一种不满足于现状的抱
负，也要想方设法满足市场，满足
顾客的需求。”
2011 2013
中国小企业菁英训练营 中国小企业公益大讲堂 ——前进导师苏宁云商集团股份
中国小企业菁英训练营 有限公司副董事长孙为民
18
华夏银行企业社会责任报告 2013
19 10
月
25
日
南京 “华夏之星”中国小企业菁英训练营
“不管有没有互联网，我们做一个 力邀著名学府知名教授、行业专家，为优秀小企业主量身打造系 “这是我参加的最特别的，最针对 “华夏之星的培训课程开拓了小企业 “学到了知识，交到了朋友，参加训传统的行业该做的事情，面对互联
列有针对性的实战课程，结合小企业自身特点和面临的难题作案
企业家的培训。自从离开大学校园 主们的视野，也给了我们前所未有的 练营的这两个目的我都达到了。”网，我们更多的是当做一个机遇。 后，我们再也没有这样的机会去全 互联网思维方式和工具，更重要的是
例教学，帮助企业主进行实践互动与拓展交流，为他们将来的持
——“华夏之星”学员互联网不仅仅是电商，电商也不仅 身心投入学习，是个非常棒的学习 让我们团结成一个‘团队’。”
仅是销售。”
续前进充电加油。
体验。”
移动支付公司钱方——“华夏之星”学员 联合创始人李英豪——前进导师九阳股份有限公司 ——“华夏之星”学员 北京赛腾工业标识系统有限公司
董事长王旭宁 厦门智宇信息技术有限公司 总经理李旭东
董事长刘方晓
11 01昆明
月 日
“我们要一起为机会均等贡献能 小企业主答疑解惑线上平台、力。所以包括华夏银行、包括政
小企业发展相关电子杂志推送府、包括媒体要帮助有理想、有梦
想的人实现人生目标，让他们有实
现目标的机会。”
——前进导师复星集团
副董事长兼首席执行官梁信军
面试 入营培训 小企业主的七天变形记终选 学者、企业家授课
“菁英训练营”学员合影
香港同胞李英豪是移动支付公司钱方联合创始人，他从未想过有一天会成为“华夏之星”的一员。与李英豪一起入选第三期“华夏之星”小企业菁英训
练营一共24位学员，他们都是企业一把手，且绝大“以前一个大公司服务一个大市
多数与主办方华夏银行没有业务关系。
场，一大帮小公司吃这个大公司。
但是今天的市场是改变的，一大帮 专家评审
2013年11月30日-12月6日，他们抛开繁忙的生小公司做市场，一大帮小公司支持
复选
意，参加了7天封闭培训，与“前进导师”们热大公司做大模式。”
烈互动，与同学畅谈生意难题和人生困惑。他们——前进导师零点咨询集团 在同类人身上找到正能量，相互激励着要把企业董事长袁岳 经营得更好。
?
?
三年下来，“菁英训练营”的小企业学员已超过80名，分布在各行各业。“华夏之星”项目使得他们不再仅仅“低头拉车”，凭着天生的商业嗅觉和吃学员招募 初选
苦耐劳在市场中厮杀，而是学会了“抬头看路”，
社会报名、 根据小企业主 用现代企业管理模式和理念来经营生意。
合作机构推荐 提交的报名
材料筛选
20
华夏银行企业社会责任报告 2013
21系责于心
促进经济健康发展、推动环境美丽持续、助力社会和谐稳定，是利益相关方关注的重点，也是华夏银行将社会责任理念融入运营、开展责任实践的目标。
履责于行
我们希望通过金融优势，努力提升经济、环境、社会综合价值创造能力，实现与利益相关方的利益认同、价值认同和情感认同。
服务 保护 促进
22 34 44
实体经济 生态环境 社会和谐
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|22 华夏银行企业社会责任报告 2013服务实体经济促进增长 支持实体经济的健康快速发展，是金融机构开展产品及服务创新工作可持续的出发点和落脚点。华夏银行将责任理念融入金融服务，着眼于推动区域经济协调发展、产业转型升级和中国企业“走出去”，不断创新金融产品和业务模式，服务地方经济社会不断发展。设计说明：每一个鲜花的盛开，都蕴含着发展的概念，这个概念巧妙的揉合在花朵的形象里，表达出在公司的卓越管理下，经济发展正如同花儿般成长绽放，同时赋予管理这个概念以具象生命力。|23城镇化贷款2013年华夏银行 总额达重点责任300绩效多亿对可持续价值缩小城乡差距和 四大区域创造的意义地区差距，贷款增速有利于经济社会的健康、渐趋平衡稳定和协调发展。利益相关方关注议题服务城乡统筹与区域协调工业转型升级领域贷款总额535.43产业竞争力更强、亿元服务产业 产业结构更优，转型升级 有利于转变经济发展方式，实现经济可持续。战略新兴产业贷款总额400.17服务国际化亿元发展提高国内企业的国际竞争力，有利于更好的适应经济全球化浪潮。获“最佳国际业务银行”和“卓越竞争力国际业务银行”奖项|

24
华夏银行企业社会责任报告 2013
25推动区域协调发展
“感谢华夏银行长期对重庆经济
的支持，希望利用战略合作的机
遇，继续帮助中小企业拓宽融资 华夏银行以打造特色分行为抓手，
渠道，推动金融创新。”
开发具有区域特色的金融产品与模
——重庆市委、常务副市长翁杰明 式，大力服务新型城镇化建设，支
在重庆市政府、华夏银行与重庆股
持地方支柱产业和特色经济，紧跟
份转让中心联袂构建的中小企业金
区域发展战略需求，为经济协调可
融服务战略联盟会上的讲话
持续发展做出了积极贡献。
绍兴分行客户浙江蓝能燃气设备有限公司厂房成都分行加大城镇化建设支持力度 服务新型城镇化建设 深化区域战略合作 与上海自贸区开展全面战略合作作为农业大省、人口大省和西部大开发的重要省份，四川 在上海自由贸易区扬帆启航之际，华夏银行与上海综合保省的新型城镇化建设进程更为迫切。成都分行从区域、产 城镇化是我国现代化建设的历史任务， 我们不断加强与地方政府的战略合作， 税区联合发展有限公司签署了全面战略合作协议，双方将业、客户和特色产品为切入点，不断加强金融服务与创 也是扩大内需的最大潜力所在。我们从 紧密衔接上海自贸区、云南桥头堡、广 在政策法规允许的框架下开展银企全面合作。
新，为四川省新型城镇化建设提供强有力的金融支撑。
金融支持城镇化建设角度出发，积极研 西梧州粤桂合作特别实验区等地区宏观
根据协议，上海分行将运用支付融资系统开发的“平台金发并推广城镇化建设贷款产品，对城镇 发展战略和布局，主动积极给予政策、
融”业务，有效整合区内核心企业等诸多领域平台企业的信化建设过程中的土地整理、旧城改造、 设施和产品配套，打造综合性的金融服
在“区域”切入上，重点支持北改工程、天府新区、新 息管理系统，为洋山保税区内相关企业重点发展项目及配套园区建设以及基础设施等环节提供量身 务平台，为区域内重点项目和企业发展
机场、经开区扩区、小城镇基础设施建设，助推城镇承 建设提供12亿元的包括授信融资等一揽子金融服务，引导相载能力的提升。
定制的融资方案，多角度、全方位推动 提供一揽子金融服务。
关产业结构升级，全力支持上海自贸区的发展。
地方城镇化建设进程。
在“产业”切入上，重点支持特色优势产业、工业以及
现代物流、商贸等，促进城镇产业多元化发展。
金融合作支持云南桥头堡建设支持地方特色经济
在“客户”切入上，重点支持承担城镇化建设的企、事
业法人单位，用于新型城镇化实施过程中涉及的土地综 在国家“十二五”规划提出的“坚持把深入西部大开发战合整治、城镇更新改造以及城镇基础设施项目建设。 略放在区域发展总体战略优先位置，给予特殊政策支持”轨道交通 城镇化 特色经济是区域经济比较优势的集中体
与公路建设 配套医疗
的大背景下，云南桥头堡战略的实施以及中国——东盟自在“特色产品”切入上，重点根据城镇化建设中各领域
和教育
现，是促进地方经济社会发展的重要生
由贸易区的全面建成和不断发展，将为云南迎来新一轮跨的信贷需求特点，调整优化现有融资产品，提升金融产
力军。为配合不同地区经济发展的特殊
越式发展机遇。
品服务教育、文化、卫生、体育、就业和社会保障等各
需求，我们大力创新金融产品，做好区
方面需求的能力。
域性重点行业的融资服务，积极主动融 5月28日，云南省人民政府与华夏银行在昆明签署《支持桥华夏银行
入地方主流经济，为促进区域协调发展
头堡战略合作协议》。根据协议，华夏银行将有效整合资支持城镇化建设的
金、资本市场资源，利用各种金融工具为云南加快桥头堡建关注领域 做出积极贡献。
设提供服务。特别是重点对云南的新兴优势产业、重点领域和重大项目、具有发展潜力的中小企业提供本外币结算等金融服务，推进云南桥头堡建设。
保障性
城乡居民
住房建设
供水和一体
化改造
26
华夏银行企业社会责任报告 2013 27东北地区以重工业、加工制造业、建筑业金融服务为重点，以供应链金融为抓手。
沈阳分行开展建筑企业供应商金融服务中建一局沈阳分公司、中建二局东北公司和中建五局辽宁分公司是沈阳分行的核心客户。沈阳分公司从核心企业链式经营模式出发，利用支付融资系统，以线下有追索权国内保理和线上小企业网络贷-电子保理产品为切入，为三家企业上游数百个供应商提供融资服务。
中部地区重点做好区域性重点行业服务，积东部地区
极拓展商业、物流业等服务业。
积极发展投资、理财、融资、结 武汉分行支持物流业发展算服务，形成若干服务民营经济 因为物流行业环环相扣的应收账款问题，和小企业业务的特色分支行。 湖北省邮政速递物流有限公司的分包商在日常经营中面临着很大的财务成本压力，绍兴分行在全国首推 有较大的流动资金需求。湖北分行根据湖小微企业“年审制”贷款产品
北邮政的经营模式，与其开展“平台金我们积极探索小企业营销机制创新，选择民
融”业务合作，运用支付融资系统对接湖营经济占主导地位，小微企业非常活跃的绍
北邮政运营管理系统，为上游承运商提供兴、常州地区开展小企业特色分行建设，
网络贷融资服务，为现代物流网络的融通西部地区
2012年两家分行辖内支行整体转型为小企
畅达提供了资金支持。
业业务及个人业务服务主体。其中，绍兴
做好承接东部产业转移的小企业 分行于2012年4月在全国首家推出小微企业
客户的投资金融服务，抓好对区 “年审制”业务，创新还贷方式。办理该业
域性重点行业的融资服务。
务的企业，在贷款到期前通过年审，则无
需归还原贷款、无需重新签订借款合同，
昆明分行创新金融模式
自动延长贷款期限，解决小微企业“先还
支持珠宝玉石行业发展 后贷”的还款压力和转贷难题。截至2013
云南省是全国最大的珠宝玉石销售地之一，明分行打破传统服务模式，与珠宝玉石行业 年12月末，绍兴分行已完成“年审制”贷
2013年云南省政府确定把玉石产业打造成云中的龙头企业昆明百货大楼（集团）珠宝经 款授信535户，占全部小企业贷款户数的
南第11大产业。但由于云南省珠宝玉石行业营有限公司和云南地矿珠宝有限公司进行合 35.88%。“年审制”贷款创新工作也被人
100%是民营企业，银行所需的抵质押物少，作，由其为珠宝玉石小企业提供担保，规避 行、银监等部门联合评为全省“惠企便民”
且缺少规范的财务管理，较难从财务报表判了一般担保公司存在的其他融资性风险，帮 新举措，获得绍兴市级机关工作目标责任制
断其经营情况和实力，众多小微企业长期得助珠宝行业内小企业客户降低融资成本，有 考核一等奖、支持地方经济发展突出贡献奖
不到银行的资金支持。为打破融资瓶颈，昆力促进了云南省珠宝玉石行业的发展。 银奖等奖项。
28
华夏银行企业社会责任报告 2013
29促进产业转型升级
“我们是从2008年下半年金融危 金融行业在促进产业升级转型，转
机开始时转型的，在企业转型最
变经济发展方式中能发挥重要的金
痛苦最艰难的时候，是华夏银行
融杠杆作用。华夏银行在助力传统
给了我们这个小企业资金上的大
力支持，才使得飞泰光电有了今 产业升级改造，推动新兴产业、现
天的成绩。”
代农业和文化产业快速发展的同
——浙江绍兴飞泰光电 时，采用供应链金融业务模式促进
董事长倪小永
产业链的整体提升，为转变经济发
绍兴分行客户展方式提供了有力支撑。
浙江小精农机制造有限公司车间“银租通”支持水泥龙头企业兼并重组 助力传统产业转型升级 促进新兴产业快速发展 武汉分行支持武汉光谷生物产业基地发展武汉国家生物产业基地（即光谷生物城)是国内第二家自主湖南南方水泥集团有限公司成立于2007年，主要业务范围 我们积极贯彻落实国家及监管部门关于 战略性新兴产业在国民经济中具有战略 创新区武汉东湖高新技术开发区（中国光谷）重点发展的涵盖江苏（南部）、上海、浙江、江西、湖南、广西等五 “两高一剩”行业的政策，通过授信准 地位，对经济社会发展能发挥重要作 主导产业项目，在国内同类型产业园区中仅次于北京、上省一市，是国家重点支持的水泥行业产业整合主体之一。 海综合排名第三位。
入限制、有导向的金融服务和创新金融 用。战略性新兴产业融资需求巨大，但
截至2013年9月末湖南南方水泥有限公司控制的水泥产能
产品，支持钢铁、水泥等产业的龙头企 短期内利润回报有限，限制了其融资能
已达到近4000万吨。 光谷生物城采取办公区域对外出租的方式吸纳生物产业小业进行兼并重组和业务模式转型升级， 力。针对这一现实情况，我们推出绿色
企业入驻，对于刚成立的科技型小企业而言，租金成本压从而化解产能过剩，提升传统产业的竞 信贷、科技信用贷等多样化的金融产品
华夏银行通过银租通产品向湖南南方水泥集团有限公司授 力较大。华夏银行与武汉光谷生物产业基地建设投资有限信10亿元，用于支持其收购兼并湖南境内中小水泥企业，
争力。 和业务，为新兴产业的发展创造良好的
公司签订合作协议，由基地公司推荐园区内优质的承租并进行后续的技术升级和节能减排改造。在我行支持下， 金融环境。 户，我行依据双方租赁合同为优质科技型小企业提供租金湖南南方水泥现配备的所有生产线均采用大型新型干法水 贷服务。不仅解决了入园企业支付租金的流动资金需求，泥工艺技术，相关生产线采用符合环保要求的节能减排技 还可锁定未来3-5年的租金上涨的风险，降低租金成本。
术，同时积极配置余热发电技术，并在此基础上逐步推广
变频设备改造，在提高了自身经济效益的同时，带来了更
大的社会效益。
华夏银行支持产业
转型升级信贷规模分布
工业转型升级项目 战略新兴产业 文化产业
535.43 400.17 100
亿元 亿元 亿元
30
华夏银行企业社会责任报告 2013
31昆明分行力挺红河州人民喝上“放心奶” 服务农业现代化建设 推动文化创意产业发展 北京分行助力文化产业发展云南乍甸乳业有限责任公司是红河州农业产业化重点龙头 北京分行一直致力于打造文化金融，将位于中关村创意产企业，主要经营饲草种植、良种奶牛养殖和乳制品科研加 深入实施农业现代化工程是推进“三 文化产业作为当今世界公认的朝阳产 业先导基地、中关村科技园区雍和园等获得北京市认定的工销售。公司与180户农户建立了长期合作，通过提供疾 农”的重要举措，我们积极适应“新三 业，具有巨大发展潜力。我们努力落实 首批十大文化创意产业聚集区内的20家支行，设置为文化病防治、饲养管理等多种服务，改善公司的原料奶供应。 创意产业重点支行；创新灵活的担保方式，推出版权、知农”业务发展需要，通过设立支农专项 文化金融理念，不断完善产品开发机
目前为当地学校、部队、税务系统、金融系统、厂矿企业 识产权质押贷款等多种“文创贷”产品；加强银政合作，信贷计划、完善涉农考核制度、加强支 制，为文化企业提供并购融资、机构理
等提供奶产品，销售份额占当地市场95%以上。 与政府部门建立了密切的合作关系；加强信贷政策引导与农产品创新、加快涉农网点布局等措 财、供应链融资等一揽子金融服务；优
支持，保证文化创意产业贷款的顺利投放。
施，不断完善农村金融环境；在信贷投 化审批程序，对文化创意类优质客户提
作为昆明分行红河支行的核心平台客户，乍甸乳业，为其
合作关系紧密的企业提供信用担保，对乍甸乳业上游较为
放工作中，重点探索小微企业贷款对涉 供绿色通道，提高审批效率；创新抵质
典型的个旧市鸡街镇隆盛奶牛养殖专业合作社提供500万 农产业的支持模式，积极支持现代农业 押模式，探索版权质押、无形资产质押
北京分行支持文化产业贷款余额（亿元／占比）授信，解决了上游农户“抵押难，贷款难”的问题，为乍 和特色农业，大力支持集约型农牧业生 等新型质押模式；深化与政府间就文化
19.74 /70%软件、网络及甸地区的农业发展作出有效的贡献。
产、特色农牧产品深加工、农产品流通 产业发展的战略合作，全方位支持文化 计算机服务 0.82 /3%广告会展等农业产业化项目，为支持现代农业发 产业发展。
0.55 /1%其他辅助服务“华夏银行支持我们，解决了我们合作社目前的主要问
展发挥了重要作用。 0.5 /2%旅游、休闲娱乐题，真是及时雨啊，太感谢你们了！”
——合作社法人代表周超 0.99 /4%文化艺术支持产业集群式发展
2.65 /10%新闻出版大中型企业客户在产业链中处于核心和
2.70 /10%广播、电视、电影优势地位，可以通过多种渠道获得金
融支持。但在产业链中，更多是业务单
一、抗风险能力较弱的小企业客户。为
小企业客户提供优质、高效的金融服
“汽车全链通”推动汽车全产业链发展务，是保证整个产业链健康稳定发展的
关键。我们通过推出业内首创的“平台
汽车行业是国民经济基础产业，可带动多个产业发展。汽金融”业务模式、成立供应链金融中心 车消费终端是亿万个人，是扩大内需的有效手段。为支持担
保
企
押 实 合 等方式，构建产融联盟，较好地解决了 扩大内需的经济政策，华夏银行重点围绕汽车产业链，推大
树
抵 农
牧
公 助
贷
＋ 作
社
＋
农
小微企业普遍存在的抵押物不足，担保
出了“汽车全链通”产品及品牌，支持汽车产业链上的公司 司
种
户自
户
难的问题，推进整个产业链的发展。
多个环节，比如汽车生产厂商、零配件供应商、下游经销林
猪
农
商、个人终端消费者、汽车物流行业、汽车金融公司等。
抵
华夏银行涉农贷款
园
押
通过汽车销售金融和消费金融双轮驱动策略，推动整个汽担保方式 批量融资模式
车产业链的快速发展。
模式创新
社
龙
作
头 合
押 企 ＋
水 质 业 户
产
专
业合作社知识产权（商
标
权
） ＋
农
户 企业
＋
农
32
华夏银行企业社会责任报告 2013
33支持企业“走出去”
行业服务方案 产品超市
面对国内市场需求的趋于饱和、劳动 未来，华夏银行将以高度的社会责任
装备制造 国际结算
电子信息 进出口贸易融资
力成本的提高，为寻求更大的经济效 感，依托“环球智赢”国际金融服务
纺织 外汇担保
益、消化国内过剩产能，越来越多的 品牌，定位于客户最值得信赖的国际
有色金属 外汇资金交易
企业开始向国外投资，为“走出去” 金融专家和最忠实的贴心伙伴，为进 钢铁 国内信用证
环球智赢国际
船舶 跨境人民币结算
企业提供强有力的金融保障也成为银 出口企业提供全方位产品和服务。
金融服务品牌
粮油 组合产品
行业的重要责任议题。华夏银行以打
同业业务
造“环球智赢”国际金融品牌为抓
手，以立足于全球事业发展的战略眼
光，为客户提供全方位、全过程、多 特色解决方案
元化的国际金融服务，专注于支持国
进口增利赢 融资避险赢 海外展业赢 留学一站赢 进口存汇赢
家产业振兴规划，服务于中国企业海
出口创利赢 汇款速达赢 神州创业赢 出国劳务赢 出口存汇赢
外发展。
大力发展跨境人民币业务 提供高效高质的融资平台 加强合作扩宽国际资源
针对“走出去”企业货币结算面临的制 我们致力于为企业提供高效率、高质量 为充分整合国际合作渠道和资源，使中约，我们及时推出跨境人民币结算业 的结算服务和稳定的融资平台，不断强 国小企业在开拓国际业务时享受世界优务，开拓资本项下跨境人民币业务、跨 化境外代理行网络建设，积极开展对外 质银行服务，从2013年开始，我们与境人民币境外融资，挖掘客户对外人民 担保业务，通过灵活运用打包贷款、订 战略合作伙伴德意志银行在小企业领域币投资、境外项目人民币融资、涉外工 单融资、出口押汇等多种贸易融资平台 着手开展客户互荐项目。我们向德意志程人民币对外担保等业务需求，助力进 和内保外贷等方式，满足出口企业短期 银行推荐在德有金融服务需求的中国企出口企业用人民币开展各类跨境业务。 资金通融需求，支持企业对外承包工程 业，使其享受到德意志银行提供的结售和海外经营，促进跨境业务发展。 汇、进口托收、出口信用证等账户类和结算类金融服务。这一全新的合作模式截至2013年末，我们已建立境外代理行 有力整合中外银行优质资源，为中国小1437家，分布在五大洲115个国家和地区 企业探索国际大市场搭建起全新的金融的329个城市，对外担保业务5.5亿美元， 服务平台。
办理出口贸易融资29.19亿美元。
||
|-|
|截至2013年末 对外担保业务 办理出口贸易 2013年共办理跨境 跨境人民币 市场份额已建立境外代理行 融资 人民币结算业务 结算量 提高至1437 5.5 29.19 7677 722.70 2.57家 亿美元 亿美元 笔 亿元 %|

|||
|-|-|
|34 华夏银行企业社会责任报告 2013保护生态环境推动美丽 在推动全球可持续发展和建设美丽 色信贷、推行绿色服务和打造绿色中国的宏观背景下，传统产业实行 银行为重点，保护生态环境，为实新发展绿色改造，新兴绿色产业不断发 现绿色低碳发展做出了重要贡献。展，在环保产业中，中小企业为数众多，它们普遍需要及时、快捷的资金支持。华夏银行将绿色理念融入经营活动的各个领域，以实施绿设计说明：设计结合了树叶和蝴蝶两种元素。树叶代表茁壮成 影响着整体环境的平衡，因此我们将在促进环境发长的生命和和谐共荣的环境，蝴蝶则赋予了环境具 展和联合创造价值等行动上贡献一己之力。象的生命活力。如“蝴蝶效应”一样，我们的工作|352013年 “两高一剩”华夏银行行业贷款余额占比下降重点责任绩效 1.77%对可持续价值创造的意义绿色信贷领域限制“两高一剩”贷款余额已达产业发展、346.6促进节能环保产业，有利于产业结构利益相关方 亿元关注议题 向着更资源节约和环境友好的方向发展发挥信贷功能促进产业绿色发展电子银行交易替代率67.85%最大限度实现运作的在服务过程中 电子化有利于能够更好地 提升工作效率、发挥环保作用 减少资源消耗，提升整个社会的绿色发展水平发行华夏ETC卡超过100实现银行自身的 万张节能环保在日常办公中践行绿色理念，有利于提升员工的环保意识和行为习惯全年召开视频会议253次同比增加27.78％|

36
华夏银行企业社会责任报告 2013
37大力发展绿色信贷
华夏银行以服务绿色经济、促进经济 夯实绿色信贷管理基础 树立绿色信贷投放导向
与环境协调发展为己任，将发展“绿
色信贷”作为指导全行开展信贷业务 我们严格实行以“环保一票否决制”为 我们坚决采取“有保有压、扶优限劣”
的长期战略导向，通过大力发展以 核心的绿色信贷原则，从组织机构、政 的信贷策略，逐步降低高能耗、高排放
“节能、减排、环保和循环经济”为
策制度、管理机制和能力建设等方面着 行业信贷投放比重，提升低能耗、低排
手，不断完善绿色信贷管理体系，为推 放行业尤其是“节能减排、环保和循环
主题的绿色信贷，充分把握国家促进
行绿色金融提供充足的资源保障，保证 经济”受益行业的信贷投放比重。
节能减排和产业升级过程中的市场机
了绿色信贷业务的健康有序发展。
会，结合国家经济结构调整方向不断
优化信贷投放结构。
员工摄影作品建立“总行部门间分工协作、总分行合力推 ──限制“两高一剩”行业发展
动”的绿色信贷组织体系。
我们不断强化“两高一剩”管控，将钢
致力于将北京分行打造成绿色信贷特色行。
支持中国昊华化工北方循环经济建设铁、水泥、电解铝、平板玻璃、船舶等
组织 行业作为结构调整重点领域，严格控制 河北盛华化工有限公司是中国昊华化工（集团）总公司全机构
行业信贷规模，上收“两高一剩”行业 资子公司，公司开展的循环经济氯碱基地项目能有效降低利用与世行、法开属等机构的转
固定资产贷款项目审批权限，加强落
能耗，促进氯碱行业循环经济发展，属于我行信贷政策重制定《华夏银行绿色信贷业
贷项目合作机会，借助国际专家 点投放的“绿色信贷”领域。
务管理暂行办法》，从组织 后产能行业客户的风险排查和名单制管
团队力量和全球环境基金赠款组
能力
绿色信贷
政策 管理、流程管理、能力建
织绿色信贷业务专项培训。 理，持续降低此类行业占比。
建设 管理体系 制度 设、内部控制、信息披露等 我行通过新业务对该企业提供4亿元授信额度，用于环保2013年开展了20多期绿色信贷
方面，明确绿色信贷业务的
培训班，覆盖500位中层干部， 搬迁、资源循环利用、降低能耗等。搬迁升级改造后产能整体部署和具体任务。
1200多名基层工作人员。
扩大一倍，达40万吨聚氯乙烯及40万吨烧碱。电石法生产剩下的灰渣也被作为原料完全用于水泥生产，实现了资管理
机制
源循环利用。
建立授信客户环境与社会风险分类分档管
理机制，并在授信审批环节对分类分档进
行过程控制；
逐步完善绿色信贷投向标识和统计体系。
2013年末，我行针对‘两高一
剩’行业的贷款占比下降
1.77
％
38
华夏银行企业社会责任报告 2013
39重庆分行助力，垃圾变废为宝 创新绿色信贷产品服务 深化绿色信贷国际合作 杭州分行首例碳减排量跨境交易成功办理2010年，重庆某环保发电有限公司“重庆第二垃圾焚烧发 在当前低碳经济理念盛行的背景下，CDM碳减排交易项电项目”开始建设，项目总投资需10亿元，存在3.5亿元的 我们积极创新金融产品和服务方式， 我们积极与国际金融机构合作，共同开 目中蕴含着对金融中介服务巨大的需求。为全力支持低碳资金缺口。华夏银行重庆分行在得到企业贷款申请后，对 通过应收账款质押、清洁发展机制 展绿色信贷项目。2008年以来与财政 环保事业发展，华夏银行杭州分行充分挖掘业务潜力，创项目进行评估审核，投入了3.5亿元的“绿色信贷资金”。 新金融产品，为清洁发展机制项目提供上门服务和融资支（CDM）等方式，灵活创新信用模式， 部先后签署了法国开发署能效与可再生
持，实现银企双赢。
扩大贷款抵押担保物范围，探索建立有 能源绿色中间信贷项目协议、世界银行
2013年，“重庆第二垃圾焚烧发电项目”基本完工，年均处
效的信用风险分散转移机制；利用GEF 节能转贷项目合作协议，通过转贷款为
理生活垃圾82.89万吨，年发电量为2.35亿千瓦/小时。按 2013年2月21日，桐庐水电工程开发有限责任公司与德国（全球环境基金）赠款，重点围绕耗能 企业节能环保提供融资支持，并逐步积
照重庆主城区家庭用电额度计算，每日可供20万个家庭使 RWE能源集团43万欧元二氧化碳减排量权益跨境交易在华用，实现年发电效益2.5亿元。截至2013年末，该公司取得
企业、节能设备制造商、节能项目施工 累了节能减排项目运作经验，在项目甄
夏银行萧山金城支行顺利结汇，开创了杭州分行“环境权营业收入19932万元，实现利润5851万元，解决了200余 企业、节能服务公司四大类客户，加大 别、技术鉴定、风险管理、流程操作等 益交易账户”结汇先河。
人的就业。 低碳金融专项产品的开发，切实加强对 方面的专业能力得到提升。
重点领域的绿色信贷支持力度。
该公司负责人表示：“华夏银行重庆分行提供的绿色信贷
资金有效解决了重庆生活垃圾再利用的困局，大大减少了
城市的垃圾污染状况，有力提升了城市形象和市民的生活
质量。”
截至2013末，全行已完成
世行转贷资金投放 法国开发署转贷资金投放 实现节能 9070 6000 126.82万美元 万欧元 万吨标煤──支持节能环保产业
我们积极拓展“绿色信贷”业务，建
立“绿色信贷”客户群，将三类客户
作为服务重点，分别是钢铁、水泥、
化工等传统产业中的高耗能企业；风
能、太阳能、水电等可再生能源企
业；节能设备制造、施工等节能服务
企业，为节能环保产业的发展创造了
良好的金融环境。
2013年，全行绿色信贷领域
贷款余额已达
346.6
亿元 员工摄影作品
40
华夏银行企业社会责任报告 2013
41促进首都低碳出行，华夏速通助力环保为践行北京市委、市政府“人文北京、科技北京、绿色北京”的发展理念，2010年4月，北京分行与北京速通科技有限公司合作，推出业内首张为高速路缴费服务的银行卡“华夏速通卡”。三年多来，先后投入2.5亿元补贴，为每个用户赠送价值400元的ETC电子标签。截至2013年12月底，华夏速通卡北京地区发卡量已突破60万张，ETC银行业务市场份额持续保持着首都地区领先地位，平均每9辆汽车就有一辆安装华夏速通卡，有效缓解了收费站的拥堵。
员工摄影作品
积极推行绿色服务 加强绿色服务渠道建设 大力推广绿色产品应用
缩短车辆通
实现收费电子过收费站
以网上银行、电话银行、移动银行为主 伴随经济社会的不断发展，北京、天津等
化，减少了驾驶华夏银行把握银行科技的发展方向， 时间，车主
体的电子银行比传统柜台服务相比减少 地区的高速公路收费口交通拥堵现象日趋
一年通过收
效
者准备零钱、开通过长期、持续的投入，充分发挥科 高 安窗、等候找赎和了纸张使用，节省了客户往返营业网点 严重，尤其是上下班时间和节假日，迫切 费站的时间 时 全技建设的作用，倡导“低碳生活、绿 省
便 开发票、关窗等的出行时间和成本，在提升服务效率的 需要加快推进ETC（电子不停车收费系
能省14小 利环节，同时减少色服务”，推动服务方式和服务手段
时，从根本
同时，还有利于减少资源消耗和碳排 统）建设。针对这一需求，华夏银行在业 华夏ETC卡收费人员的简单电子化，从而降低金融服务过程中的 上改变了拥 环境与社会效益放。华夏银从2012年推出了电子银行 内率先推出高速路缴费服务的银行卡“华 重复性劳动。
堵现象。 “大观”资源消耗与污染排放。 整体服务品牌“华夏龙网”，对企业网 夏速通卡（ECT卡）”，实现交通便捷
银、个人网银和电话POS等产品进行整 出行，降低环境资源消耗。
合；2013年推出移动银行业务，以智能
“华夏银行推出的ETC业务，可
手机或平板电脑为运行平台，为客户提 截至2013年末，我行华夏ETC卡发行范
使车辆在高速公路ETC专用通道
低碳环保供账务管理、信用卡业务、便民业务等 围已覆盖北京、天津、广州、石家庄、
快速通过，在节省时间的同时，
减少由于车辆怠速等待缴费带来
传统金融服务。同时强化银企网银对账 济南、郑州六大城市，全行华夏ETC卡
减少车辆起步、刹车的频率，降低车辆油的燃油消耗，降低尾气排放，既 工作，减少对账单的打印和传递环节。 突破100万张。 耗，减少废气排放，有利于环境保护。与传快捷又环保。” 截至2013年末，新签约网银结算账户网 统收费口相比,普通轻型车辆可分别减少氮氧化物、碳化氢、一氧化碳、二氧化碳排放银对账签约率达92.72%。
——郑州日报
16.4%、71.2%、71.3%和48.9%。**相关数据来源于《中国交通信息产业》2009年第5华夏银行电子银行交易替代率（%）
期《 ETC应用的效益分析及推广措施》。
2013
67.85
电子银行交易替代率 电子交易笔数 约折合减少碳排放 2012 53.26 67.85 4925 11634% 万笔 吨
42
华夏银行企业社会责任报告 2013
43全力打造绿色银行
华夏银行将“节能、低碳”的思想
“通过参加华夏财富之旅——
‘我为华夏添抹绿’贵宾客户活 贯穿始终，将绿色金融发展贯穿于
动，我们对华夏银行的形象有了
银行经营管理的各个环节，不仅积
全新的认识，并将更加认可和信
极发展“绿色信贷”业务、推行
赖华夏银行的服务。”
“绿色服务”，还积极从经营管理
——石家庄分行客户
的每个环节和细节入手，加强自身
绿色建设，注重节约资源，倡导低
碳生活，打造“绿色银行”。
网点使用电子化设备提高服务体验积极倡导绿色办公 加强环境意识培育 郑州分行携手客户
“种植一棵绿树，共建一片蓝天”我们在日常运行中积极倡导绿色办公理 我们不断加大对银行员工及客户的绿色 3月9日，在全国第35个全民义务植树节来临之际，郑州分念，全面实行网络化、电子化办公，减 金融知识宣传培训力度，增强银行员工 行以“种植一颗绿树，共建一片蓝天”为主题，邀请200余名客户进行植树活动，在位于黄河大堤的“郑州绿源山水少纸质材料使用和社会资源占用；在具 及客户对绿色金融的认识，了解节能减
生态农业开发有限公司”内建立一片“华夏林”，种植了备条件的办公场所提供、使用可回收、 排、调整经济结构、转变经济发展方式
100多棵广玉兰，为绿色城市建设贡献了一份力量。
可降解材料，推广使用环保产品，不断 的重要意义，引导消费者树立低碳消费
降低能源消耗和减少污染；利用智能照 观念，树立“低碳、节能、环保”的价
明系统，实现楼宇内公共区域限时照 值观，倡导“低碳生活”，将绿色金融
提供公共自行车使用，倡导办公绿色出行
明；尽量使用视频会议模式，有效减少 服务理念融入银行员工与客户的日常工
2013年2月，华夏银行总行购置10辆公用自行车，供员工 出差和商务旅行；在网点建设服务中积 作与行为当中。
短途外出办公使用，在降低运营成本、方便员工外出办公 极倡导绿色服务理念，保护客户与员工
的同时，倡导环保健康出行方式，为建设美丽北京、绿色
健康，构建绿色网点；在营业场所、自
北京尽一份绵薄之力。
助银行、办公大楼等所有的公共区域禁
止吸烟，形成无烟营业与办公环境。
2013年，全行共召开视频会议 全年耗电量为 同比下降
253 5911020 15840
次 千瓦时 千瓦时
44
华夏银行企业社会责任报告 2013
452013年
华夏银行
2013年末，重点责任
绩效
北京分行保障性安居工程项目贷款余额 48.31对可持续
亿元
价值
创造的意义
安居乐业关系到
百姓幸福和
社会和谐稳定。
利益相关方
关注议题
安居
乐业
创新推出了公众快乐幸福生活离不开
便民、
社区金融、养老金银行和金融服务，
特色金融
融、大众理财等满足便民、特色金融服务
服务
各类客户需求的金融可以提高百姓的幸福指数。
产品和服务促进
社会和谐 公益
实践
助圆民生 服务民生福祉改善，促进社会和谐
稳定，是金融机构义不容辞的责
幸福梦
企业作为社会的一员，
任。华夏银行始终牢记自己的责任
有为社会做出贡献的
使命，不断创新，拓宽服务民生领 义务，这也是实现企业与
域，积极参与社会公益，努力通过 社会可持续发展的
自己的金融服务优势惠及更多的
直接体现。
人，让大家共享改革和发展成果。
积极开展各类
形式的公益及志愿
服务活动。
全年公益捐赠总额
1113.8
设计说明：
设计糅合了“心”与“果实”两种元素，既代表着
企业对社会的关爱，又代表着关爱社会能成为企业
万元
的收获。
46
华夏银行企业社会责任报告 2013
47金融服务心系百姓 服务社区助享快乐 北京分行创新设立“社区金融服务中心”2013年，华夏银行北京分行推出贴近社区、主动服务民生“积极满足居民家庭首套自住购
社区金融服务与社区居民和百姓的生活 的新型银行网点模式——“社区金融服务中心”。客户可房、大宗耐用消费品、新型消费 心系民生，情系百姓。百姓期待的
品以及教育、旅游等服务消费域
息息相关，涵盖衣、食、住、行等各 以在温馨的服务环境下，使用该行种类齐全、操作便捷的是民生的不断改善，幸福指数的持
自助机具，并可享受服务人员的热情与专业的金融服务。
的合理信贷需求。” 个方面，这就要求银行能够提供足够全
续提高，华夏银行从百姓关注的民
“社区金融服务中心”个人金融服务模式可以满足所在社面、差异化、适应社区需求的金融产品
-------《国务院办公厅关于
生领域着手，使金融服务惠及每个 区的小型、微型企业和城乡居民的金融需求，同时积极开金融支持经济结构调整和 和服务。银行只有真正地走进社区、了
展产品、服务创新，实现金融惠民。这是华夏银行北京分角落，让华夏温暖流入百姓心中。
转型升级的指导意见》 解社区，才能更好地服务社区。我行将
行落实国家“金融惠民”政策的一项重要创新举措，也是社区金融作为未来发展的战略性领域，
华夏银行北京分行践行金融服务实体经济，创新服务经营通过为社区提供便捷、贴心、安全、周 模式，贴近百姓生活的又一次有益尝试。
到的金融服务，助力居民和百姓享受快
乐幸福生活。
北京分行圆北京市民安居乐业梦 安居乐业心享幸福
网点设置幼儿游乐区安居北京是无数在北京奋斗者孜孜以求、无限憧憬的梦
想。2010年，华夏银行与北京市保障性住房建设投资中心 让百姓“居者有其屋”是国家未来深化
签署战略合作协议，在3年内给予其不超过100亿元的意向 改革的重点，体现了国家对民生领域的
性授信，主要针对公租房、定向安置房等保障性住房的收
关注。随着国家和地方政府关于保障性
购、开发建设、运营管理等业务，提供各项授信业务，在
住房建设相关政策的出台，我们充分发
政策范围内给予最优惠贷款利率。2013年末，北京分行保
挥自身的金融优势，制定相关的支持政
障性安居工程项目贷款余额48.31亿元，其中房产开发4.40
策，积极参与百姓安居工程建设。各分
亿元（包括两限房开发贷款3.90亿元、其他贷款0.50亿
元），城中村改造贷款43.91亿元。重点支持了北京中苑盛
行根据当地的不同需求，配套实施具有
世投资管理有限公司城乡一体改造项目15亿元等多个保障 针对性的金融支持措施，助圆百姓安居
房项目，支持建设保障性住房300万平米，惠及3万户中低 乐业梦。
收入家庭。
同时，北京分行积极打造“安居乐业易生活”业务品牌，
为购买两限房等保障房项目的家庭发放个人房屋按揭贷
款，解决客户资金困难，提供安居保障支持。
48 49养老金融颐享人生 呼和浩特分行解决当地用水问题水利基础设施的建设不仅关系到地区经济的发展，也关系老龄化已经成为当前我国经济社会面临 到居民饮用水的问题，华夏银行呼和浩特分行在2012年成的最大挑战之一。我行积极创新养老金 功签署《内蒙古水务投资集团战略合作协议》后，于2013年先后发放内蒙古绰勒水利水电有限公司流贷5000万元；
融产品和服务方式，改进和完善对社会
办理满洲里锦源水务城市供水项目贷款授信1.4亿元，已投养老服务产业的金融服务，增加对养老
放8000万元，另储备水务类基建项目3笔，委托贷款7亿元服务企业及其建设项目的信贷投入，致
左右；全方位支持水利项目建设，让百姓生产有源源不断开展金融服务进社区活动
力推动养老事业的发展，让每位老人都
的水源，让公众生活有便利的饮水。
大众理财畅享未来
能安享幸福晚年。
大众理财越来越成为百姓关注的焦点。 2013年，我们继续优化简化个人理财产 2013年，我行围绕老年客户金融服务，
随着居民收入水平的不断提高，更多的 品交易流程，改善客户体验。新开通手 全年持续推出老年客户专属理财产品33 上海分行“心贴心”服务老年客户人想让自己的财富保值增值，理财成为 机银行理财产品销售渠道，引导客户通 支，覆盖全行所有分支行，销售金额达
2013年，华夏银行上海分行临港支行根据辖区内老年客户了其中很重要的渠道。我们根据不同的 过电子渠道交易理财产品，推行低碳环 102.42亿元。通过开设“老年人优先窗
偏好储蓄存单作业务凭证的个人金融习惯，重新使用储蓄客户群体，创新开发各具特色的理财产 保交易过程。持续提升理财经理团队专 口”、大额取现专人护送、重新使用储
存单，在后台系统重新开放存单功能。看到熟悉的定期存品，以满足大家的需求，致力成为个人 业素质，严防误导销售银行理财产品行 蓄存单、提供放大镜等专享服务，提升 单，老人们乐了：“平时把存单拿出来数数也开心！”客户的“大众理财银行”。 为，为客户提更专业服务。 了中老年客户的服务体验。
同时，针对辖区内老年人视力下降，看字模糊的情况，临港支行安排工作人员为老年人提供专人贴身服务，办理业务时一字一句向老年人问清楚后帮助其填写，待老人确认无误后签字。
支持医疗乐享健康 金融服务基础设施
随着社会公众对健康水平要求的日益提 地方交通、水利等基础设施建设与改造
高，医疗卫生事业成为了非常重要的民 是关系地区经济发展、民生改善的重要 南宁分行支持医疗服务
生事业。我们积极调整信贷政策，加大 领域。我们不断加大信贷投放金额，结
2013年11月1日，华夏银行南宁分行为广西桂阳医药有限对医疗卫生建设的支持力度，促进医疗 合不同地区的发展需求，发挥金融支持
公司发放贷款350万元，累计发放银行承兑汇票180万元。
卫生事业的发展，为百姓的身体健康和 实体经济的作用，致力为当地百姓的生
贷款用以供应医院、药店药品及仪器为主，进而保障百姓生活幸福做出自己力所能及的贡献。 产生活便利提供资金支持。 健康。
编制推出《理财达人》专刊，解答客户理财疑
问，在购买理财产品时“认准人、找对门、开
专户、会查账、留凭证”。
50
华夏银行企业社会责任报告 2013
51特色扶贫授人以渔 石家庄分行开展定点扶贫2013年1月18日，石家庄分行组织到驻点扶贫村——保定爱心是一种宝贵资源，同时也是需要被 市阜平县大台乡坊里村捐赠扶贫资金，将85万元资金捐赠合理利用的资源。我们发挥金融行业的 给坊里村，专项用于修建跨河大桥和扶持两个养殖项目，切实帮助该村脱贫增收。同时，大家还看望和慰问了坊里优势和功能，充分调动员工积极性，合
村部分老党员和特困户，给他们送去了慰问金及米、面、理分配资源，从教育扶贫、产业扶贫等
油等生活必需品。扶贫工作得到了坊里村村民的认可，赢方面开展各具特色的扶贫实践。鼓励各
得了大家对华夏银行的尊敬。
分行结合当地的区域特色，了解受助对
象的需求，实实在在地解其困、助其
乐、暖其心。
抗击灾害大爱无疆 华夏银行，情系雅安
2013年4月20日，四川雅安芦山县发生特大地震，我行先近年来，在灾难发生的时刻，国有企业 后向灾区捐款600万元人民币。同时，我们迅速梳理客户受以其较强的应急能力和责任意识成为 灾情况和灾后重建金融服务需求，积极出台抗震救灾金融支持措施，及时开通柜面服务绿色通道，免收通过我行汇救援主力军。作为一家国有中型股份制
往各慈善公益机构捐款的手续费。重点支持灾区小企业，开设灾区汇款专用窗口 商业银行，面对灾害，我们除捐赠“爱
出台优先保证信贷规模、免息延期、开辟审批“绿色通心”资金、进行“自救”之外，更重视
道”等一揽子支持政策。9月，成都分行与雅安市政府签订投身公益情牵华夏 通过积极做好面向灾区的金融服务，确
华夏银行2013年公益捐款情况
了《开发性金融支持雅安市灾后恢复重建合作备忘录》。
保业务系统畅通，以促进抗震救灾工作
在符合国家地震灾区有关政策法规、华夏银行信贷政策的的有效开展，降低灾害给灾区居民生产 前提下，向受灾地区的重点建设项目提供意向融资总额3046.1%四川雅安地震 公益行动，点滴做起，让公益成为
生活带来的不便和影响。 亿元。
习惯。我行员工通过丰富的公益形
18.6%扶贫
式将爱心和希望撒向社会，去温暖
需要关心和帮助的人，共创社会价
4%见义勇为
值，实现可持续发展。2013年，我
9.5%助学
行公益慈善捐款额达1352.8万元。
21.8%其他
2013年，我行公益慈善捐款额达
1352.8
万元
52
华夏银行企业社会责任报告 2013
53与北京SOS村儿童共度儿童节
2013年5月31日，华夏银行员工向北京市SOS村近40名小
朋友送出了书包、文具等礼物，共同庆祝“六·一国际儿
童节”。天真可爱小朋友们精心准备的文艺演出，以及与
挚爱亲人分离的悲伤经历感染了现场所有人。员工志愿者
们承诺将持续组织开展关爱社会、保护环境公益活动，一
起为这些可爱的孩子们奉献出自己的爱心。
员工积极参与志愿服务南宁分行捐赠图书馆传递知识与希望 志愿服务共圆梦想 华夏丽人一心为您 时间 主题 具体形式及成效 2009 第九届新世纪女性健康生 活动在北京王府井新东安商场举知识可以改变命运，爱心可以点亮希望。为了给更多的农
活大型公益活动——华夏 行，参与人次达10万余人。
村孩子一个有故事的童年，有书香的童年，南宁分行一直 志愿服务已经成为我行员工的自觉行 女性的健康与幸福是社会普遍关心的责任
丽人卡关爱您的健康
关注贫困地区、少数民族地区孩子们的读书问题。 动，“奉献、友爱、互助、进步”的志 议题。自2009年起，中国妇女活动中心
愿精神，激励着员工健康快乐成长，也 与华夏银行携手，以每年纪念国际三八妇 2010 第十届新世纪女性健康生 活动在王府井步行街举办，为在了解到南宁市宾阳县甘棠镇高棠小学的孩子们课外书籍 活大型公益活动暨阳光丽 期11天，参观展览人次约400促进了我行与社区沟通，进一步融入当 女节这一女性节日为主旋律，连续5年开
极度缺乏，200多名学生农村孩子基本上没有课余活动，一 人，健康宝贝—华夏银行 多万人。
地社区发展。2013年，我们积极践行助 展关爱女性、关爱华夏丽人的主题活动，
直希望有自己的图书室时，分行与南宁市希望工程办公室 杯首届中国妇女儿童健康
老助残、绿色环保、助学支教等多个重 共同促进女性健康事业的发展。
合作，经过一个多月的筹建，“华夏银行南宁分行希望书 生活摄影大展
屋”在高棠学校正式落成。分行的捐赠款项逐步到位后，
点领域的志愿服务，实现与社区的共同
2011 第十一届新世纪女性健康 活动在北京唯一一家女性商场举除为书屋配备历史、人文、地理、生物、科技、文学、作 进步。
通过这一活动，双方在合作的深度与广度
生活大型公益活动——华 行，活动为期3天，3天时间里举文等各类图书、画册4000多册外，还将用于购置书架、座
夏丽人幸福生活三部曲 办了6场讲座，参与人次约10万椅等，改善书屋的阅读环境。 上不断升级，在更多更高的女性平台上开
人次。
展了诸多具有社会影响的活动，切实为越
来越多的女性带来了健康与快乐。
2012 第十一届新世纪女性健康 活动在北京市朝阳区小关街道举生活大型公益活动——魅 行，现场宣传华夏银行并赠送新力科学改变生活华夏丽人 型科技产品。
引领时尚
54
华夏银行企业社会责任报告 2013
55心悦百姓行为民生 小企业服务 金融普惠“小企业金融沙龙” “金融知识进万家”2013年9月-12月，“心悦百姓行为民 活动充分展示了我行在老年金融服务、残
生”华夏银行杯北京电视台第二届观众喜 疾人服务、社区金融、小企业金融服务、
爱的主持人大型评选活动在北京举办，以 华夏速通卡等方面的优势，呼吁人们提高 心悦百姓
“中国梦”为背景，紧扣“公益·民生” 防范意识、敬老助残、保护环境，彰显华
行为民生
主题，100多名北京电视台主持人，携手 夏银行践行社会责任、回馈社会、造福百
数十名华夏银行员工走进校园、工厂、社 姓的意愿与实践。
区、街道，在民生、环保、慈善、教育、
建设美丽北京 关注弱势群体儿童、亲情等方面开展公益实践，带动百
姓市民一起关注公益，传递公益正能量。 “我承诺不闯红灯”、 “爱心助盲在行动”“探寻身边城市绿地，共绘首都绿色地图”
建设美丽北京——“我承诺不闯红
灯”、“探寻身边城市绿地，共绘
首都绿色地图” 关注弱势群体——“爱心助盲在行动” 金融普惠——“金融知识进万家” 小企业服务——“小企业金融沙龙”10月27日，阜成门支行和玉泉路支行员 10月29日，开展为盲人朋友读书的“触 11月3日，举办“金融知识进万家”金 11月8日，举办“小企业金融服务沙工在十字路口参与北京电视台“我承诺 摸”新北京公益活动，赠送录制好的有 融安全宣讲专场活动，除发放金融知识 龙”，特别邀请电子商务及网络营销专不闯红灯”公益行动，实时监测交通出 声读物和助盲卡，并耐心讲解助盲卡的 宣传单外，还通过幽默的情景剧，向现 家，为大家现场咨询小企业关心的电子行情况，推进出行文明；10月28日，绿 使用方法。 场观众生动的展现短信诈骗、电话诈骗 商务问题，为小微企业送去量身定制的地公益活动行动组对北京绿地进行推荐 等百姓生活中常见的诈骗方式，并告知 融资方案。
和维护。 大家在遇到此类情况时的解决方法。
10月27日 10月29日 11月3日 11月8日
“我承诺不闯红灯”活动 “爱心助盲在行动”活动 活动现场专设华夏银行咨询台 小企业金融沙龙活动
56
华夏银行企业社会责任报告 2013
57提升能力
履责能力的提升是企业开展社会责任的有效保障。
华夏银行通过加强风险管理、提高服务水平、促进员工成长、推动高效运营，全面提升基础管理水平，夯实责任
保障社会责任实践的顺利开展，进而推动整体战略目标的实现。
58
华夏银行企业社会责任报告 2013
59健全内部控制体系
积极组织实施《华夏银行全面内 合规风险联席会议机制，及时研究控建设规划》，实现内控体系建设 和解决内部审计、专业检查发现的自我评估和完善，巩固内控规范实 突出风险问题，实现风险管控信息施成果。充分发挥总分行风险管理 的“共享”和“公享”。开发合规管与内部控制委员会统筹风险管理 理系统，为内控合规体系运行提供作用，加强经营管理层对风险过程 技术支持与保障。推动制度和流程管控，内控合规风险管理的系统性 进一步完善，巩固内控体系建设基和协调性得到提升。积极落实内控 础，全行内控合规管理体系更趋完善。
信用风险信用风险 法律 市场管理部 事务部 第
第 风险第
二
一
三
道
道
道
防
防
风险管理与
防
线
线风险 商业银行所经营的业务，不仅涉及人民群众的
内委部员控会制
线
外内
监合
规
行各分操风作险储蓄资金安全，更涉及国家的金融稳定和安 部
察
、
管理
审
部
业
全。为确保商业银行的稳健经营，风险管理具 计
门 务
市场与操作
部 国别有极其重要的作用。华夏银行不断加强“三道 门
合规部
风险风险管理部
防线”作用，建立健全有效的风险管理体系，
充分考虑环境和社会风险，加大内部控制与合
其他规管理，持续提升风险管理与内控能力，实现
风险稳步发展。
设计说明：
设计借助铅笔的形象表达工作的进程，同时隐喻路牌的方向
性，整体用于阐释提升风险控制能力，促进整体健康持续发展
的期望。
60
华夏银行企业社会责任报告 2013
61组织开展合规管理“五覆盖”、“四延伸”工作 持续加强合规管理力度 反腐倡廉 重视环境和社会风险管理2013年，华夏银行组织开展合规管理“五覆盖”辅导工
作，对近两年发生风险事故及事件的分行、近两年受到监 我们持续推进合规机制建设，加大合规 2013年我行持续健全工作机制，完善廉
华夏银行重视加强环境和社会风险管处罚的分行、内外评价较差的分行、开业不足两年的新 管理力度，加强内外部检查问题的督改 政建设责任制规定，签署党风廉政建设
管理，2013年，建立授信客户环境建分行、任职合规部负责人不足两年的分行进行合规管理
工作。强化“三重、三新、三易”检查 责任书1581份，落实领导干部“一岗双
辅导。现场辅导按照现场访谈、实地评估、监管走访、交
与社会风险分类分档管理机制，制力度，2013年总行专业检查分行覆盖 责”。组织公司业务部等6个专业条线
流反馈“四步骤”实施。通过合规现场辅导，现场解决分 定《环境和社会表现重点评价项目面达到100%，覆盖了监管关注的热点 开展廉政风险防控管理工作，确定廉政
行合规管理实际问题。
清单及分档参考标准》，对客户的业务领域。推行实施“一谈、二查、三 风险岗位288个，查找廉政风险点1677
同时组织开展合规管理“四延伸”工作，将合规管理侧重
授”检查流程，对检查存在问题的机构 个，制定防控措施1547项，并实施公开 环境和社会表现进行评价并分档，向专业条线、异地分支机构、风险岗位、管理盲区延伸。 和人员重点开展业务培训和职业操守教 承诺。强化党员领导干部作风建设，开 对不同类型的客户实施差异化的管进一步加强“末梢”机构的合规管理力度。 育。建立了内外部检查问题库，制定了 展下基层作风检查。开发纪检监察电子
理策略。
2590条内外部检查问题认定标准，实现 化平台和监测系统，开通95577举报热
对全行内外部检查问题的统一管理。 线，对34家分行党风廉政建设情况开展
全面检查，全年未发生违纪案件。
多维度、多方式开展廉洁教育
提高员工依法合规意识
华夏银行为提高全员的反腐败意识，2013年在总行和分行
同时开展多种类型的廉洁教育。
我们制定分支行基层员工和中层干部日 反洗钱
开展廉政教育宣传编制《华夏银行廉洁从业教育系列读本》，利用OA系统廉
常行为规范，对基层员工、支行行长、
政专区和电子化培训平台，开展廉政知识在线学习。在楼
分行中层干部的日常工作行为提出明
道橱窗、食堂、黑板等开辟廉洁文化宣传角，悬挂员工廉 2013年，我们修订下发《华夏银行
确、刚性的管理要求。制定《华夏银行
洁从业书法、公益画及廉洁宣传画，开展廉洁理念教育。 反洗钱管理办法》，建立了包括《客
分行员工行为差错积分管理办法》，建
赴德意志银行学习先进反洗钱经验通过参观北京市法制教育警示基地，举办廉洁从业视频讲
户洗钱风险等级划分》等13个专项
立行为积分管理“四统一”机制，进一
座，举办廉洁文化展、知识竞赛及文体活动等多种形式提
制度的反洗钱内控基本制度体系。将
2013年9月7日至29日，华夏银行5名反洗钱业务骨干人员高廉洁意识。 步加强员工行为管理。
在德意志银行总部进行了为期近一个月的学习与交流，全面反洗钱工作要求有机融入各项业务的
了解学习客户尽职调查、可疑交易分析、客户洗钱风险分类管理要求，组织开展专项检查。搭建
同时针对一类廉政风险岗定期发送廉洁提示短信和廉洁从
组织开展以珍惜岗位、合规从业为重点 管理等反洗钱工作情况，为我行未来反洗钱工作管理水平的反洗钱多层次、多维度培训组织管理
业提示函，组织廉洁从业座谈会、家属倡廉座谈会，部分
的华夏银行合规主题教育活动，编写
提升提供了重要参照。
分行开展发放客户廉政监督卡、信贷人员行为信息反馈表 体系，培养全员反洗钱专业素质，有
《华夏银行合规主题教育案例精选》并
等工作，加强风险岗位廉政风险防控。 效履行反洗钱义务。
组织全员学习，倡导全行员工树立正确
的职业观和审慎的合规风险意识，不断
提升员工的风险防范和自我约束能力。
签署党风廉政建设责任书 查找廉政风险点
1581 1677
份 个
62
华夏银行企业社会责任报告 2013
63保护客户合法权益
华夏银行在保证金融产品和服务多 完善保障体系
样化、专业化的同时，逐步建立完
善客户保护机制，推进健全投诉机 2013年，我们成立了消费者权益保护工制，持续开展多样化金融知识普及 作委员会，建立起由有力的领导管理体活动，切实维护客户合法权益，避
系、完善的落实执行体系、严格的检查监督体系、全面的支持保障体系等组成免由于信息不对称、操作不规范等
的消费者权益保护工作体系，保证我行原因引致的客户权益受损问题，增
消费者权益工作体系运行更为顺畅。
强公众对银行业的市场信心。
消费者权益保护工作委员会
领导管理体系
落实执行体系 检查监督体系 支持保障体系
客户 客户服务是金融业生存和发展永恒的主题，
也是近年来全社会日益关注的焦点之一。华
服务
夏银行以打造“华夏服务”品牌为抓手，倾
听分析客户的金融需求，以保护客户权益为
准则，着力创新推出金融产品，满足不同客
户群体的需求；健全客户服务体系，不断提
高客户服务水平。
设计说明：
设计由领结和蜜蜂两种形象结合而成，蕴含着企业员工如同蜜蜂一样
勤勤恳恳、兢兢业业服务客户，赋予服务这一概念以可爱生命力。
网点提供便民服务
64
华夏银行企业社会责任报告 2013
65多渠道开展“金融知识进万家”服务月活动 健全投诉机制
2013年，我行积极参加由中国银监会银行业消费者权益保
护局统一组织的2013年“金融知识进万家”金融知识宣传 商业银行不仅能在客户投诉中发现经营管
服务月活动。活动月期间，我行制定培训工作计划，组织 理问题，更能通过研判客户投诉情况发现
专人建立消费者权益保护知识题库，全部34家分行进行了 客户新的需求。我们重视客户投诉管理工
消费者权益保护学习培训达到50000人次，为开展金融知 作，2013年建立总分行联动在线电话转接
识宣传提供更加专业的人员。 机制，设立“66152040消费者举报投诉
热线”，结合座谈会等形式及时了解客户
我行通过电视媒体、广播等商业广告资源播放公益广告； 问题，完善整改制度，监督落实情况，保
借助95577短信平台，LED广告屏、视频系统等移动互 证客户投诉得到及时有效地解决。2013
联宣传渠道循环播放金融标语；开展“进社区、进高校、 年，华夏银行95577客户服务中心共受理
进代发工资企业、进村镇”等四进活动，重点围绕个人贷 投诉1955笔，投诉解决率达100%。
款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、非法集资等
内容对社会公众进行宣传讲解。各分行结合当地的情况， 给予老年客户最佳服务体验开展了丰富多样的宣传活动。
普及金融知识 完善客户服务体系 满足金融产品需求
福州分行“假币零容忍”进社区宣传
为提高客户金融安全意识，丰富金融知
华夏银行以打造“华夏服务”品牌 2013年，我们改进产品研发流程，形成识，我们系统开展金融知识宣传活动，
为抓手，以保护客户权益为准则，
“个别分行先行试验——部分分行开展通过多种渠道播放公益宣传片，在网点
10月18日，福州分行工作人员围绕“以零容忍态度治理假
试办——全行试点推广”的产品研发模设立金融知识宣传专栏，组织“金融知
倾听分析客户金融需求，创新推出
币，维护公众持币利益”主题，积极向络绎不绝前来咨询
式，推出适合不同客户群体的多样化金的街坊居民宣传防伪反假知识。工作人员们面对面地为市
识进万家”、“金融知识下乡”、反洗 金融产品，健全客户服务体系，不
融产品，在存、贷、资产托管、基金理钱、反假币等专项活动，深入社区、学
民讲解“一看、二摸、三听、四测”的辨识方法，向市民 断提高客户服务水平，满足不同客
校等地宣讲金融基础知识，提高公众金 财等多个方面满足客户多元化、个性化介绍华夏银行现钞全额清分和冠字号码记录功能，以及民
户群体的需求，为客户提供更加丰
融安全意识。 需求。截至2013年底，已研发27项小企众可借助冠字号码查询功能解决假币纠纷的信息，这些便
富、优质、便捷的金融服务。
民又利民的措施得到居民的肯定。 业特色产品，102项国际业务产品。小2013年，华夏银行在全行538家网点设
企业特色产品中的平台金融业务模式，立金融知识宣传专区，共出动3600名工
作人员开展金融宣传。
济
民生发展
年接审力制贷贷、款买、断创性业接贷力、贷租、金助贷力、贷卖等断均型为国
经
际 同业首创。
体
业
实
企业客户
务
＋
个人客户
充 式
分 模
了
解需求＋产品研
发
66
华夏银行企业社会责任报告 2013
67丰富客户服务渠道
推出移动银行业务 ──自助与电子服务 ──网点服务
我们不断加大自助渠道建设力度，提升自 2013年，我们不断完善营业网点建设， 在中国银行业协会组织开展的2013年度中2013年9月，华夏银行正式推出移动银行业务，以智能手机
助渠道业务替代率，加强使用效能管理及 优化服务设施，调整厅堂布局，美化环 国银行业文明规范服务百佳示范单位评选或平板电脑（目前支持苹果和安卓两种操作系统）为运行平
布局调整，加大力度布放社区自助银亭、 境布置，加强柜台整洁、规范管理，完 活动中，我行保定分行营业部、太原桃园台，为客户提供账务管理理财类交易、信用卡业务等传统金
融服务，还通过移动银行移动支付平台，与银联等第三方公
自助发卡机以及具有缴费功能的查询机。 善便民设施，为客户提供更加舒适的服 南路支行、聊城东昌支行、昆明高新支行司，通过系统对接，为客户提供丰富的便民类业务，如水电 截至2013年底，全行自助设备共有4562 务。创新服务模式，贴近百姓生活，启 4家支行获选。
煤缴费电影票购买、机票购买等，同时依托移动银行灵活的 台，当年新增723台；全行自助银行共有 动分阶段网点经营转型试点和深化金融
拓展能力，为各类第三方移动支付服务提供商提供服务拓展
863家，当年新增115家，其中依附式自 服务进社区力度，扩大服务半径。2013
渠道，丰富移动银行业务功能，推动移动支付业务的发展。
助银行483家，离行式自助银行380家。 年，新建服务网点64个。
提供专属理财服务深入开发移动银行与网上银行服务功
能，不断提高电子银行安全性，成为
业内首家达到《网上银行系统信息安
全通用规范》最高安全级别要求的
网上银行。丰富POS/TPOS服务功
能，提高TPOS机具的交易速度。运
用网银互联等多个跨行互联产品和
电子商务平台，满足企业与个人客
户不同的电子服务需求。截至2013
年末，全行TPOS累计达到10.7万
台，新增2.81万台。新增移动银行
服务功能127项。
华夏银行 华夏银行布设自助
华夏银行网上银行企业用户数量（万户） 华夏银行网上银行个人用户数量（万人） 自助银行数量（家） 累计 银行设备数量（台） 累计
|||||
|-|-|-|-|
|2013 13.562012 10.282011 6.74|2013 226.572012 1582011 85.13|2013 8632012 7382011 630|2013 45622012 38462011 3078|

68
华夏银行企业社会责任报告 2013
69
||
|-|
|关注特殊人群服务盲人如何办理业务？华夏银行网点有“秘密武器”——助盲服务卡。这张半透明的卡片最左边有6个矩形的棱角，中间还有三个长长的孔，右下角还有两个镂空的方框，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币长度到哪个矩形棱角，就有相对应的刻度和盲文。华夏银行是全国第一批推出此种助盲服务卡的银行。为了更好地给聋哑人群服务，华夏银行多家分行专门邀请专业老师开展手语培训，员工还利用下班时间，自己上网下载视频学习，边学边练习，确保熟练运用金融服务常用手语。北京分行针对白领人群的“延时”服务北京分行于3月12日起在分行营业部、中关村支行和世纪城支行开展试点延时服务。网点周一至周五的营业结束时间从17点延长到19点，在延长的营业时间内保留2个窗口继续办理可受理范围内的个人业务及预约公司业务。此举受到网点附近白领人士的普遍欢迎。|
|网点环境 仪容仪表外部环境 自助区环境 着装 妆容 三姿内部环境 贵宾服务柜台服务硬件设施服务纪律 业务办理便民服务设施 服务专业性华夏银行网点神秘检测营销服务检测指标大堂服务服务规范性服务纪律 服务专业性迎接、分流、指导|

客户关怀 投诉处理
95577客户整体满意率 送别服务
客户意见簿
99.6 服务专业性
％
70
华夏银行企业社会责任报告 2013
71保护员工合法权益
华夏银行重视构建和谐的劳动关
系，保护员工的合法权益，尊重员
工，珍视员工，依靠员工，努力创
造员工满意的工作条件。
微笑迎接客户依法规范用工
我们遵循国家相关政策法规要求，与每
员工总数（人）
一位员工签订劳动合同，缴纳五险一
2013
25043
金，并严格执行带薪休假制度。我们秉
持公正公开的原则，开辟社会、校园等 2012 22991
多种渠道招聘新员工，杜绝任何歧视和
2011 19169
员工 员工是企业最重要的资源。华夏银行始终坚持
不公平的行为。
“以人为本”的核心思想，在提供就业的同
成长
时，加强对员工的培养和管理，将员工的工作
2013年，我行从业人员已达25043名； 少数民族员工人数（人）
生活与未来职业成长相结合，促进员工与企业
当年新进员工2807名；劳动合同签订率
的共同发展。
和社保覆盖率均达到100%。 2013
872 2012 608
2011 546
设计说明：
本设计将员工成长与形似翅膀的嫩芽相关联，从图形相似性入手，说
明嫩芽虽看似柔弱，但健康成长之后能成为展翅翱翔的精英。
72
华夏银行企业社会责任报告 2013
73健全员工培训机制
2013年华夏银行员工学历和年龄结构 员工民主管理 完善员工培训体系，提供针对业务
发展需求、员工个人成长需求的培
72.05% 70.45%
推行民主管理，形成通畅的员工诉求表 训内容，是实现银行可持续发展的
1.21% 0.78%
达渠道，对于员工合理维护自身权益具 关键一环。2013年，我们从体系规
10.70% 7.50% 有重要意义。2013年，我们不断完善
划、资源投入、师资建设、考核评
以职工代表大会为基本形式的民主管理
价等方面着手，为员工成长营造了
制度，对涉及员工切身利益的规定，及
16.04% 21.27%
良好的学习环境，员工素质得到了
时启动民主程序，切实保障全行员工的
持续的提升。全年参与培训约27万
大学本科 研究生 35岁及以下 46到55岁
知情权和参与权，激发员工的主人翁精
大学专科 中专及以下 36到45岁 55岁以上
人次。
神，充分调动员工积极性。
搭建培训体系
常州分行畅通言路搭建员工沟通平台 2013年，华夏银行职工代表大会共审议 完善的企业培训体系不仅是企业发展壮
提案2项，并全部得到评议解决；全年收 大的必要途径，也是协助员工提升素质
常州分行采取了系列措施，让员工为分行发展献计献策：通
集到来自员工的合理化建议290余条。 的关键。我们的员工培训体系由四个部
过在分行机关和各营业机构设置的6个公开栏、OA办公自
分组成，即组织体系、项目体系、资源
动化系统设置的公开栏、以及专栏邮箱公开党务及征求意
见；并在分行和各支行设立了意见箱，征求广大职工对分行
体系和运营体系。
领导班子、成员以及对分行经营管理的意见和建议。 员工办公场景运营 组织
体系 体系
组织体系 进一步完善“总-分-支”不同层级的培训职责分工，形成了由长春分行倾听“员工心声”搭建员工回应平台
总行整体规划、分行推动落实、支行具体执行的培训组织体系。
长春分行建立“员工心声”平台，深入了解员工的真实想
员工
法；问计于民，最大价值的实现员工的价值，从而为员工营
培训 项目体系 共提供适岗型、研究创新型和能力提升型三类16个培训项目。
造了一个和谐、宽松、可充分发挥其聪明才智的工作环境和
体系
发展平台。
资源体系 加大能力模型、电子化培训平台、题库建设等培训工具的引进资源 项目
力度，着力推进内训师队伍和外部师资库建设，为员工培训提体系 体系
供有力保障。
2013
290
运营体系 从计划制定、日常维护、效果评估、培训档案和积分管理各个 2012 600 方面，推进培训运营体系建设，有效支持了培训工作开展。
74
华夏银行企业社会责任报告 2013
75突出培训重点 开展技能竞赛 “建功立业”开展劳动竞赛活动2013年，“建功立业”劳动竞赛主要以分行为主，紧扣实我们时刻关注员工培训需求的变化，依 技能竞赛是促进员工素质提升的有效渠
现全年工作任务而广泛开展了适合我行特点的劳动竞赛和技托培训的项目体系，围绕管理、专业、 道之一。通过开展职业技能竞赛，在全 术比赛，并把竞赛活动和技术比赛融入到各个业务环节，既技能和合规等方面，对全行员工实施分 行掀起勤学苦练之风，可以在短时间内 提高了员工岗位技能，同时也提高了服务客户、推广产品以层级、分专业的培训。 迅速提升和强化员工的业务技能。
及创新管理等方面的能力。
2013年，我们重点举办了“一把手”培
训班、干部培训学校培训班、支行长培训
班、6个专业领域人员境外培训班等。
悉心介绍业务 贴心服务客户专门开发中小企业条线课程
立足华夏银行“中小企业金融服务商”的发展定位，我们的
培训工作也紧随全行的发展需求。服务中小企业客户，对员
工素质提出了新的要求。为了尽快解决这一问题，我们针对
中小企业客户开发的特点，用时一年，专门开发了50多门
标准化课程，供中小企业条线员工选择，以提升员工专业素
质。目前，这一系列课程已经全部上线。
76
华夏银行企业社会责任报告 2013
77优化员工成长平台 开展员工关爱活动
和谐的工作环境和通畅的职业通 构筑企业文化 关爱员工是企业传递人本关怀最基
道是增强员工归属感的重要保 本的举措。我们积极开展全方位、
障。我行坚持“人才兴行”的战 我们秉持“诚信、规范、高效、进取” 多角度的员工关爱活动，努力将银
略，以企业文化吸引人，以和谐 企业精神，弘扬华夏银行核心价值观。 行打造成员工第二个家，提升员工
氛围培养人，以职业发展留住
2013年，制定了《华夏银行企业文化建
的幸福感和归属感。
设纲要》，形成了体现时代精神和华夏
人，为员工的成长和成才提供了
银行特色的企业文化体系；同时，我行
良好而宽阔的平台。
按照银监会的有关要求，制定了《华夏
传递企业关怀
银行企业文化建设评估考核办法》，为
我行下一阶段的企业文化建设打下了坚
实的基础。 我们建立健全了“五必访”“五必到”
的工作制度，全方位开展员工关怀活
动；面向女性员工和少数民族员工，倾
印发企业文化故事集 畅通职业通道 听他们的需求并采取了相应的措施，传
递银行对他们的关心与关爱。
2010年，我行第一次出版和推广了《华夏银行企业文化建
设故事集》，得到了员工的广泛好评。2013年，我们再次 我们致力于构建“人尽其才”的用人环
2013年，全系统得到银行帮助的困难员
在全行开展了故事征集活动，主要收集了开拓市场、服务客 境。2013年，以金融市场交易专业序列
户、钻研业务、创新产品、规范管理、倾情奉献等主题的
工共有280人。
为试点，开展了专业序列建设工作，逐
提供取号叫号服务真实案例。全行共收集到各种小故事100多篇，总计20多万
步形成了管理和专业的发展双通道，为
字。目前，我行已经对所有故事逐篇修改，集结成册，并印
广大一线员工提供了更为广阔的发展空
制1万本下发全行学习，使企业理念深入人心。
间和更多的发展机会。我们严格执行聘
任管理办法，规范干部选拔工作程序， 关注职业健康 常州分行为女性员工设立“美丽心情工作日”不断提高选人用人的公信度，加大干部
3月6日，常州分行工会向每位女员工送上了一封慰问信，培养力度。
我们根据国家政策规定，为员工缴纳了 提前祝女员工妇女节快乐，并倡议3月8日为“美丽心情工养老保险、医疗保险，并关注员工健 作日”：要求男同胞要主动为女同胞营造一个尊重女性的工2013年，我行制定并下发了三类人才库 作氛围，为女同胞排忧解难，做一些如主动打水、打扫卫生康，定期组织员工体检。
管理办法和建设方案，针对全行的管理人 等力所能及的事；鼓励女同胞保持“自尊、自信、自立、自才、专业人才和技能人才，进行全面的选
强”的精神风貌，快乐工作、快乐生活，在知性和感性的天平上挥放自如，在事业和家庭的舞台上展现英姿，走出一条拔、培训和培养，为支撑我行的长期可持
丰富多彩的人生路。
续发展，提供了有力的人才保障。
78
华夏银行企业社会责任报告 2013
79
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|-|
|常州分行启动员工帮助计划为确保该计划有操作性、有针对性，切切实实的帮助到员工，常州分行人力资源部与各部门、各支行和每位员工谈心，并发放调查问卷，了解对员工在思想、工作、学习、生活上存在的困难和问题。通过汇总员工的意见和建议，拟定了“常州分行员工帮助计划”，帮助员工出谋划策，鼓励他们从点滴的进步中看到成绩、看到方向，使分行员工团结统一，共同努力，共享发展成果。|

80
华华夏夏银银行行企企业业社社会会责责任任报报告告 22001133
81加强信息科技建设
银行信息科技系统的安全、稳健运 在银监会组织召开的中国银行业信行，不仅关系着银行自身的可持续 息科技风险管理2013年会暨银行业发展，更关系着国家金融安全。 信息科技风险管理高层指导委员会2013年，华夏银行持续推进全行的 全体会议上，我行申报的3项课题全信息化建设，以科技带动和支撑全 部获奖，是业内唯一同时获得一、行业务的发展，保障全系统的安全 二等奖的银行，也是股份制商业银稳定运行。 行中获得一等奖的唯一一家银行。
健全管理架构
我们高度重视对科技风险的管控。2013
年，逐步实现了科技风险的全面风险管理
有机整合，建立了“合规建设”和“资金
落实”的“双轮驱动”机制，成立了业务
连续性管理委员会、信息科技管理委员
会、项目审定委员会三个专业委员会，统
筹管理全系统的信息技术建设。
高效 高效的运营是企业保持竞争力、实现可持续发
展的必要保障。华夏银行不断推动信息化建
运营
设，提升全行的信息化水平，同时致力于不断
提高运营水平，将责任与效率双双融入银行运
营当中。
设计说明：
健康茁壮的三叶草展示了企业的健康发展，三叶草的草叶变形为风扇
扇面的做法则体现出企业的高效运营。
82
华夏银行企业社会责任报告 2013
83提供 I T支撑
信息化已经成为当前商业银行开展创新、 2013年，我行平均日交易量达300万
参与竞争、提高核心竞争力的战略基础。 笔，峰值交易量达380万笔；相比上一
2013年，我行继续加强信息系统建设， 年度增长近50%；核心系统账户总数已
已建成金融产品支持、前置、渠道服务、 达1700万个，同比增长了13%；重要信
业务管理与分析、综合管理等5大应用系 息系统在主要业务时段的整体可用率始
与小企业客户交流统群共计160余套信息系统，形成了电子 终保持在99.997%以上。
化、渠道化、多元化的金融科技服务平
台，有力保障了各项业务开展。
重视责任采购管理
安全稳定运行 2013年，我行实现了采购管理的提 全面推广招标与竞争性谈判相结合的采购模式，择优选择供应升，保障采购过程的“公平、公正、
商，降低项目质量风险。
2013年，我行各类系统运行整体平稳， 总行同城、异地灾备，一级分行同城灾 公开”。通过加大与原厂商谈判力
完成了以北京亦庄为生产中心、西三旗 备，支行网络线路备份的3级灾备体系， 度、优化采购方式、汇总同类采购需 对于较大的软件开发类项目，要求为同城灾备中心、苏州为异地灾备中心 业务连续性管理能力得到进一步加强。
求、总分行联动等措施，强化了总分
中标公司以总包模式实施项目，降的‘两地三中心’建设，并基本形成了
低与外包商的协调和商务成本。
行采购及维保的集中管理。
推广联合体投标模式，提高项目质量并避免对单一供应商的依赖，降低项目实施风险。
首次完成同城灾备中心核心群等13个关键系 异地灾备中心建设工作基本完成，实现了
统、9000余台柜面终端、63000余台外部设 核心、BEAI等36套重要系统的应用级备份
备的切换，成为14家全国性商业银行中仅有 以及国债、银保通等25套系统的数据级备
的3家完成核心系统真实切换的银行之一。 份，实现了重要系统的灾备全覆盖。
我行制定了明确的供应商准入和退出条件
建成了福州等16家分行同城灾备中心，确保 共进行4个批次18套系统的应急演练，完成了
准入方面 退出方面
分行中心机房在发生火灾、建筑物破坏、电 18个批次93套系统的主备机切换。演练过程
||
|-|
|要求供应商通过ISO9000等业界公认 定期从服务成果质量、服务水平、工作饱和度、问的质量管理资质认证； 题事件的应急响应及合同履约情况等方面进行考核打分及等级评价；要求供应商从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技术 通过动态考核评价，实行分级管理，充分利用考核|
|资格等； 评价结果对服务商进行退出管理。对于首次合作的或重点服务的供应商，需要由需求部门牵头对供应商进|

万笔 万个
84
华夏银行企业社会责任报告 2013
85附录
关键绩效表
责任在肩 指标类别 具体指标 单位 2013年 2012年 2011年经济绩效 总资产 亿元 16724.47 14888.60 12441.41营业收入 亿元 452.19 397.77 335.44任重道远
利润总额 亿元 207.05 172.51 125.27贷款总额 亿元 8231.69 7201.68 6114.63存款余额 亿元 11775.92 10360.00 8960.24小企业贷款余额＊ 亿元 1640.80 1347.08 1049.26小企业贷款增量＊ 亿元 329.59 297.82 225.23展望2014
小企业贷款增速＊
高出全行贷款平 % 12.35 10.39 11.53均增速
2014年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精 持续履行环境责任，我们将不断完善绿色信贷
神、全面深化改革的第一年，是华夏银行落实四 政策，控制“两高一剩”行业规模，支持新兴
社会绩效 全行员工总数 人 25043 22991 19169年规划的关键之年，也是我行践行社会责任理 产业发展，促进节能减排。全面实施绿色办
全行少数民族员工数 人 872 608 546念、推动可持续发展的重要一年。作为一家全国 公，积极开展绿色环保宣传，致力为美丽中国
性股份制商业银行，我行将充分发挥金融机构的 建设作出贡献。
全行女性员工比例 % 55.05 52.83 51.92功能与优势，主动将社会责任管理融入公司日常
公益捐赠总额 万元 1352.80 1021.03 759.90业务运营，努力推动“中小企业金融服务商”战 深入履行社会责任，我们将主动加强与利益相关
略目标的实现，进而促进企业与经济、环境和社 方的沟通与交流，关注员工成长、热心社会公
环境绩效 绿色信贷总额＊ 亿元 346.60 365.93 170.87会的协调可持续发展。 益、促进合作共赢，持续推动企业与利益相关方
总行办公耗电量＊ 度 5911020 5926860 5816640的共同成长和发展，促进社会的和谐与稳定。
积极履行经济责任，我们将继续深化改革创新，
视频会议 次数 253 163 291持续完善全面风险管理，支持实体经济发展，助 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们将把社
＊小企业贷款余额、增量和增速是指按照监管部门“两个不低于”监管要求统计的小企业贷款指标（业务数据）。
力中小企业发展健康发展，关注民生改善。创新 会责任理念与业务运营有效融入，加强社会责任
＊2013年7月，银监会明确了绿色信贷统计规则，2012年末数据也按照新规则进行了重新计算。在此之前，我行绿色信贷统计产品和服务，努力提升客户的服务体验。 管理，改善与利益相关方的关系，争取为经济社 依据文件为《华夏银行绿色信贷指引》。
2012年末按照新规则为365.93亿元，按照旧规则为240.16亿元；2011年末数据按照旧规则计算。
会发展做出新的更大的贡献。
86
华夏银行企业社会责任报告 2013
87GRI对照表
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|-|-|-|-|
|指标分类|指标排序|指标内容|索引位置|

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|-|-|-|-|
|指标分类|指标排序|指标内容|索引位置|
||G4-33|机构为报告寻求外部鉴证的政策和目前的做法|P91|

||||
|-|-|-|
|G4-2|主要影响、风险及机遇的描述|P6|
|G4-3|机构名称|扉页|
|G4-4|主要品牌、产品和服务|P4|

G4-5 机构总部的位置 P4
||||
|-|-|-|
|G4-34|机构的治理架构，包括最高治理机构下的各个委员会。 说明负责经济、环境、社会影响决策的委员会|P5|

||||
|-|-|-|
|G4-6|机构在多少个国家运营，在哪些国家有主要业务，或哪些国家与报告所述的可持续发展主题特别相关|P4|

G4-7 所有权的性质和法律形式 P4
的过程
||||
|-|-|-|
|G4-8|机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户/受益者的类型）|P4|

||||
|-|-|-|
|G4-36|机构是否任命了行政层级的高管负责经济、环境和社会议题，他们是否直接向最高治理机构汇报|—|

益细分的总市值、所提供的产品或服务的数量
G4-37 利益相关方和最高治理机构就经济、环境和社会议题磋商的过程。如果授权磋—
||||
|-|-|-|
|G4-10|按雇佣合同和性别划分的员工总人数|P71、86|

||||
|-|-|-|
|G4-38|报告最高管理机构与其委员会的组成|P5|

|||
|-|-|
|按正式员工、非正式员工和性别划分的员工总数|—|

按地区和性别划分的员工总数 P72、86
||||
|-|-|-|
|G4-40|最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程，及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件|—|

|||
|-|-|
|机构的工作是否有一大部分由法律上认定为自雇的人员承担，或由非员工及非正式员工的个人（包括承包商的员工及非正式员工）承担|—|

雇佣人数的重大变化 P72、86
突
||||
|-|-|-|
|G4-11|集体谈判协议涵盖的员工人数百分比|P72|

||||
|-|-|-|
|G4-42|在制定、批准、更新与经济、环境、社会影响有关的宗旨、价值观或使命、战略、政策与目标方面，最高治理机构和高级管理人员的角色|P6|

||||
|-|-|-|
|G4-13|报告期内，机构规模、结构、所有权或供应链的重要变化|扉页|

||||
|-|-|-|
|G4-44|评估最高治理机构管理经济、环境和社会议题绩效的流程。此等评估是否独立进行，频率如何。此等评估是否为自我评估|—|

||||
|-|-|-|
|G4-15|机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议|—|

G4-16 机构加入的协会（行业协会）和全国或国际性倡议机构，并且在治理机构占有扉页 包括在成员组成和组织管理方面的改变
席位、参与项目或委员会、除定期缴纳会费外，提供大额资助、视成员资格具
||||
|-|-|-|
|G4-45|在识别和管理经济、环境和社会的影响、风险和机遇方面，最高治理机构的角色。包括最高治理机构在实施尽职调查方面的角色|P5|

||||
|-|-|-|
|G4-17|列出机构的合并财务报表或同等文件中包括的所有实体|扉页|

界
说明在合并财务报表或同等文件包括的任何实体中，是否有未纳入可持续发展扉页 风险和机遇的识别和管理
报告的实体
||||
|-|-|-|
|G4-46|在评估有关经济、环境和社会议题的风险管理流程的效果方面，最高治理机构的角色|—|

||||
|-|-|-|
|G4-18|说明界定报告内容和方面边界的过程|P7|

说明机构如何应用“界定报告内容的报告原则” 扉页 G4-47 最高治理机构评估经济、环境和社会的影响、风险和机遇的频率 P6
||||
|-|-|-|
|G4-19|列出在界定报告内容的过程中认定的所有实质性方面|P8|

||||
|-|-|-|
|G4-48|正式审阅和批准机构可持续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位|P6|

||||
|-|-|-|
|G4-21|对于每个实质性方面，说明机构外方面的边界|P8|

||||
|-|-|-|
|G4-50|说明向最高治理机构沟通的重要关切问题的性质和总数，以及采取的处理和解决机制|P6|

||||
|-|-|-|
|G4-23|说明范围、方面边界及此前报告期间的的重大变动|扉页|

利益相关方 G4-24 机构的利益相关方列表 P8
|||
|-|-|
|说明薪酬政策中的绩效标准如何与最高治理机构和高级管理人员的经济、环境和社会目标相关联|—|

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|G4-25|就所选定的利益相关方，说明识别和选择的根据|P8|

G4-26 利益相关方参与的方法，包括按不同的利益相关方类型及组别的参与频率，并 P8 G4-52 说明决定薪酬的过程。说明是否有薪酬顾问参与薪酬的决定，他们是否独立于—
指明是否有任何参与是专为编制报告而进行 管理层。说明薪酬顾问与机构之间是否存在任何其他关系
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|G4-27|利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑，以及机构回应的方式，包括以报告回应。 说明提出了每个关键主题及顾虑的利益相关方组别|P8|

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|G4-53|说明如何征询并考虑利益相关方对于薪酬的意见，包括对薪酬政策和提案投票的结果，如适用|—|

报告概况 G4-28 所提供信息的报告期（如财务年度或日历年度） 扉页 G4-54 在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入与机构在该—
国其他所有员工（不包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入的比率
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|G4-29|上一份报告的日期（如有）|扉页|

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|G4-55|在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入增幅与机构在该国其他所有员工（不包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入增幅的比率|—|

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|G4-31|关于报告或报告内容的联络人|扉页|

G4-32 说明机构选择的“符合”方案（核心或全面） 扉页
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|G4-57|寻求道德与合法行为建议的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如帮助热线或建议热线|扉页|

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|说明针对所选方案的GRI内容索引|扉页、P87-90|

88
华夏银行企业社会责任报告 2013
89
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|指标分类|指标排序|指标内容|索引位置|

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|指标分类|指标排序|指标内容|索引位置|

经济 G4-EC1 机构产生和分配的直接经济价值 P86 劳工实践和 G4-LA4 有关重大运营变化的最短通知期，包括该通知期是否在集体协议中具体说明 P73
体面工作
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|G4-EC2|气候变化对机构活动产生的财务影响及其风险、机遇|P8|

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|G4-LA5|由劳资双方组建的职工健康与安全委员会中，能帮助员工监督和评价健康与安全相关项目的员工代表所占的百分比|P77|

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|G4-EC4|政府给予的财务补贴|—|

G4-EC5 不同性别的工资起薪水平与机构重要运营地点当地的最低工资水平的比率 — 死亡人数
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|G4-EC6|机构在重要运营地点聘用的当地高层管理人员所占比例|—|

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|G4-LA7|从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工人|P77|

G4-EC7 开展基础设施投资与支持性服务的情况及其影响 P23、26、 G4-LA8 与工会达成的正式协议中的健康与安全议题 P77
27、32、33
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|G4-LA9|按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数|P75|

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|G4-EC8|重要间接经济影响，包括影响的程度|P23-33|

G4-EC9 在重要运营地点，向当地供应商采购支出的比例 —
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|G4-LA11|按性别和员工类别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工的百分比|P75|

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|G4-EN1|所用物料的重量或体积|—|

G4-EN2 采用经循环再造物料的百分比 —
类员工的组成
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|G4-EN3|机构内部的能源消耗量|P41-43|

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|G4-LA13|按员工类别和主要运营地区划分，男女基本薪金和薪酬比率|—|

G4-EN4 机构外部的能源消耗量 P41-43
G4-LA14 使用劳工实践标准筛选的新供应商所占比例 —
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|G4-EN5|能源强度|—|

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|G4-LA15|供应链对劳工实践的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施|—|

G4-EN6 减少的能源消耗量 P43
G4-LA16 经由正式申诉机制提交、处理和解决的劳工问题申诉的数量 —
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|G4-EN7|产品和服务所需能源的降低|P41|

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|G4-HR1|含有人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约的总数及百分比|—|

G4-EN8 按源头说明的总耗水量 P43
G4-HR2 就经营相关的人权政策及程序，员工接受培训的总小时数，以及受培训员工的—
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|G4-EN9|因取水而受重大影响的水源|—|

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|G4-HR3|歧视事件的总数，以及机构采取的纠正行动|P77|

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|G4-EN11|机构在环境保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区或其毗邻地区，拥有、租赁或管理的运营点|—|

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|G4-HR5|已发现具有严重使用童工风险的运营点和供应商，以及有助于有效杜绝使用童工情况的措施|—|

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|G4-EN13|受保护或经修复的栖息地|—|

G4-EN14按濒危风险水平，说明栖息地受机构运营影响的列入国际自然保护联盟 —
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|G4-HR7|安保人员在运营相关的人权政策及程序方面接受培训的百分比|—|

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|G4-EN15|直接温室气体排放量（范畴一）|—|

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|G4-HR9|接受人权审查或影响评估的运营点的总数和百分比|—|

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|G4-EN17|其他间接温室气体排放量（范畴三）|P43|

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|G4-HR11|供应链对人权的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施|—|

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|G4-EN19|减少的温室气体排放量|P43|

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|G4-SO1|实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例|—|

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|G4-EN21|氮氧化物、硫氧化物和其他主要气体的排放量|—|

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|G4-SO3|已进行腐败风险评估的运营点的总数及百分比，以及所识别出的重大风险|P60、61|

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|G4-EN23|按类别及处理方法分类的废弃物总重量|—|

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|G4-SO5|确认的腐败事件和采取的行动|P60|

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|G4-EN25|按照《巴塞尔公约》附录I、II、III、VIII的条款视为有害废弃物经运输、输入、输出或处理的重量，以及运往境外的废弃物中有害废弃物的百分比|—|

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|G4-SO7|涉及反竞争行为、反托拉斯和垄断做法的法律诉讼的总数及其结果|—|

G4-EN26受机构污水及其他（地表）径流排放严重影响的水体及相关栖息地的位置、面—
G4-SO8 违反法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 —
积、保护状态及生物多样性价值
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|G4-SO9|使用社会影响标准筛选的新供应商的比例|—|

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|G4-EN27|降低产品和服务环境影响的程度|P41|

G4-EN28按类别说明，回收售出产品及其包装物料的百分比 —
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|G4-SO11|经由正式申诉机制提交、处理和解决的社会影响申诉的数量|—|

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|G4-EN29|违反环境法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数|—|

G4-EN30为机构运营而运输产品、其他货物及物料以及员工交通所产生的重大环境影响 P43
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|G4-PR2|按后果类别说明，违反有关产品和服务健康与安全影响的法规和自愿性准则（产品和服务处于其生命周期内）的事件总数|—|

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|G4-EN31|按类别说明总环保支出及投资|P43|

G4-EN32使用环境标准筛选的新供应商的比例 —
G4-PR3 机构关于产品和服务信息与标识的程序要求的产品及服务信息种类，以及需要—
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|G4-EN33|供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施|—|

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|G4-PR4|按后果类别说明，违反有关产品和服务信息及标识的法规及自愿性准则的事件总数|—|

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|G4-LA1|按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和离职员工总数及比例|P72|

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|G4-PR6|禁售或有争议产品的销售|—|

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|G4-LA3|按性别划分，产假/陪产假后回到工作和保留工作的比例|—|

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|G4-PR8|经证实的侵犯客户隐私权及遗失客户资料的投诉总数|—|

G4-PR9 如有违反提供及使用产品与服务的有关法律法规，说明相关重大罚款的总金额—
90
华夏银行企业社会责任报告 2013
91第三方审验意见
独立鉴证报告 • 与贵行负责收集、整理和披露信息的管理层和员工进行访谈，以了解在识别利益相关方、确定关键利益相关方所关注的重大问题方面的程序，以及编制社会责任报告流程的华夏银行股份有限公司董事会（以下简称“董事会”）： 有关控制；
• 通过访谈、查阅相关支持性文件，了解贵行与利益相关方的沟通机制，利益相关方的期我们受华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”）董事会的委托，对华夏银行编制的 望和需求，贵行如何落实并回应这些期望和需求；
自2013年1月1日起至2013年12月31日止的2013年度企业社会责任报告（简称为“社会责任报 • 与贵行确立2013年度企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作所包括的关键社会责任指告”）中的关键社会责任指标实施有限保证鉴证程序，并对社会责任报告是否遵循了全球报 标及相关的评价标准；
告组织发布的《可持续发展报告指南（“G4”）》要求的实质性和包容性原则进行评价。 • 抽样测试贵行2013年度关键社会责任指标与我们的工作成果一致性及编制社会责任报告
流程的有关控制。
董事会的责任
鉴证工作的局限性
董事会负责根据全球报告倡议组织（简称为“GRI”）发布的《可持续发展报告指南
（“G4”）》（简称为“G4”）以及上海证券交易所发布的有关指引的披露建议编制社会责 我们的工作只为社会责任报告中的关键社会责任指标发表有限保证鉴证并对社会责任报告是任报告，并对其中的表述（包括报告准则、报告局限性及报告所载的信息和认定）负责任。 否遵循了全球报告组织发布的《可持续发展报告指南（“G4”）》要求的实质性和包容性原则进行评价。有限保证鉴证为获取有限保证而实施的程序旨在确认信息的可信性，该程序的董事会有确定企业社会责任绩效表现和报告的目标，包括识别利益相关方以及确定利益相关 范围会小于为获取合理保证所实施的程序的范围。我们的工作和独立有限保证鉴证报告并不方所关注的重大问题，负责建立和维护适当的社会责任绩效表现管理系统和用于生成社会责 会就银行系统和程序的有效性及绩效信息发表意见。
任报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统，以及负责保留足够的记录的责任。
此次有限保证鉴证工作的范围为华夏银行总行本部。华夏银行的其他分支机构及子公司活动我们的责任 的信息不包括在本次有限保证鉴证工作的范围内，且不会访问外部利益相关方。历史比较数据也不在本次有限保证鉴证工作范围内。
根据与华夏银行的约定，我们负责实施有限保证鉴证工作，对社会责任报告中的关键社会责
任指标（详见社会责任报告第85页“关键绩效表”）进行有限保证鉴证,并对社会责任报告 同时，有限保证鉴证的范围不包括对华夏银行社会责任报告中披露的关键社会责任指标（详是否遵循了全球报告组织发布的《可持续发展报告指南（“G4”）》要求的实质性和包容性 见社会责任报告第85页“关键绩效表”）以外的其他信息。
原则进行评价,本报告仅为董事会编制（以下简称“独立有限保证鉴证报告”），除此以
外，并没有其他责任。我们不会就我们的工作或本独立有限保证鉴证报告的内容，对任何第 结论
三方承担任何责任。
• 根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信在社鉴证工作的基础 会责任报告中披露的关键社会责任指标存在重大错报；及
我们按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务 • 根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我们相信华夏（“International Standard on Assurance Engagements3000”）》执行有限保证鉴证工 银行编制的社会责任报告不符合GRI(“G4”)要求的实质性和包容性原则。
作。我们在策划和执行有限保证鉴证工作时，均以取得一切我们认为必需的信息和解释为目
标，使我们能获得充分的凭证作出结论。 独立有限保证鉴证报告的使用
企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作的内容包括与主要负责企业社会责任报告信息编制 本独立有限保证鉴证报告仅是为董事会编制社会责任报告之用，并不适合及不能用作其他用工作的人员进行询问，并恰当地实施分析和其他证据收集程序。我们所实施的工作包括： 途。
92
华夏银行企业社会责任报告 2013
专家评价
我认真阅读了《华夏银行股份有限公司2013企业社会责任报告》（以下分别简称华夏银行、
《报告》），现做出如下评价：
一、报告内容
《报告》全面、系统地展示了华夏银行秉持社会责任理念，积极开展社会责任实践，致力于
实现“中小企业金融服务商”战略目标，充分体现了社会责任管理与公司整体发展战略的融
合。
报告披露华夏银行在“服务实体经济、保护生态环境、促进社会和谐”等几个方面自觉履行
企业社会责任，为经济、社会、环境发展创造综合价值的实践行动；同时通过提高“风险管
理、客户服务、员工成长、高效运营”等几个方面的能力建设，不断提高自身履责能力，从
内外部体现出华夏银行促进企业与社会和谐发展的意愿、行动与绩效。
二、报告特点
特色鲜明。《报告》将华夏银行在平台金融和“华夏之星”活动作为专题呈现，系统性体现
了华夏银行的特色履责行动。
•逻辑清晰。《报告》围绕华夏银行的社会责任核心理念和企业实际，将公司履行社会责任
情况系统地进行了披露，并提供了连续几年的可比数据，使《报告》在全面展现企业社会
责任工作的同时，逻辑清晰，重点突出。
•可读性强。《报告》版面设计美观大方，通过鲜花、绿叶、爱心等充满生机元素的使用，
凸显了华夏银行充满活力的特色。《报告》语言简洁，图表和案例丰富，便于读者的阅读
和理解，具有较强的说服力。
•接轨国际。《报告》采用最新全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告4.0》版
（G4）作为编制依据，与国际标准要求接轨，具有一定的领先性与前瞻性。
三、报告评价
《报告》全面准确地阐释了华夏银行企业社会责任理念和认真履行社会责任的情况，符合国
内外主流社会责任标准指南的要求。《报告》内容重点突出、逻辑清晰、可读性强，是一本
高水平的社会责任报告。
四、报告建议
希望在今后的报告中从以下几方面进一步加强：
•根据GRI4.0的最新要求，增加对公司履行社会责任实质性相关内容的披露。
•大力加强对员工社会责任理念和知识的培训与宣传工作，促进企业责任文化建设，推动企
业社会责任工作取得更大的成绩。
•以报告编制为契机，进一步加强社会责任组织管理，强化社会责任规划和计划管理，促进
社会责任工作的系统化、持续化。
前联合国全球契约理事会理事
北京融智企业社会责任研究所终身荣誉所长
客户服务中心电话：95577
www.hxb.com.cn
股票代码：600015
华夏银行在报告印制上的环保措施：
采用环保纸印刷