2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report关于本报告 目录
About this Report Contents
报告简介
《万科企业股份有限公司2017年企业社会责任报告》是万科集团自2007年以来发布的第11份企业社会责任报告。
01致辞 02关于万科 09专题报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了万科2017年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。
02我们的2017 09专题一：美好生活场景师时间范围 03公司概况 11专题二：实体经济生力军2017年1月1日至2017年12月31日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份。 04公司治理 12专题三：创新探索试验田 06责任管理 13专题四：和谐生态建设者发布周期
本报告是年度报告，上期报告已于2017年3月份发布。
15 45 65报告范围
本报告组织范围为万科企业股份有限公司、万科在中华人民共和国的运营子公司及万科在美国、英国、新加坡、马
来西亚和香港的业务。
经营之道 环境之道 社会之道 OPERATIONAL ENVIRONMENTAL SOCIAL编制依据
PRACTICES PRACTICES PRACTICES联合国全球契约十项原则
国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》 17“三好”住宅 47住宅产业化 67文脉保护全球报告倡议组织《可持续发展报告编写指南》（GRIG4）
29长租公寓 51绿色建筑 69公益慈善国家标准《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）
33万科商业 55绿色技术创新 93健康运动中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR3.0）
《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》 36物流地产 59绿色运营 99员工关爱香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》
37产业办公 61绿色供应链 107合作共赢广东省房地产业协会《广东省房地产企业社会责任指引》
38万科度假 62垃圾分类
数据来源与可靠性保障
41养老业务 63绿色植被研究
报告使用数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告和第三方评
价访谈等。万科保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 43万科教育 64绿色公益
称谓说明
为了便于表述和阅读，本报告中“万科企业股份有限公司”也以“万科集团”“万科”“集团”“公司”或“我们”
表示。
1102017年万科环境数据摘要 111指标索引报告获取
113意见及反馈您可以在万科网站 www.vanke.com下载本报告的中英文版本；微信版请关注万科周刊微信公众号。如对报告有疑
问和建议，您可发邮件至csr@vanke.com，或可致电（0755）25606666。
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关于本报告 About this Report 目录 Contents
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report致辞 关于万科
Message About Vanke
做大时代的好企业 我们的 2017
刚刚过去的2017年是不平凡的一年。在这一年，党的 方向上，万科将持续关注三个领域：第一个领域是“房 2017年关键绩效数据
十九大胜利召开，十九大报告描绘出了建设社会主义现代 住不炒，租购并举”，房地产要回归居住属性，我们的
化强国的壮丽图景，作出中国特色社会主义进入了新时 工作就要认真按照国家相关要求去落实，找到我们的对
代、我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生 策，引领整个行业。2008年，万科通过广州“万汇楼”
销售金额 销售面积 500强排名活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾等重大政治论 项目开始了对住宅租赁事业的探索；2014年正式开启
断，对决胜全面建成小康社会、精准扶贫、建设美丽中国 租赁住宅规模化发展的大幕，是整个行业中的先驱者；
5298.8 3595.2 307以及行业发展方向等作出了全面部署。 2017年开始，我们在城中村尝试将部分旧楼改造为长租
亿元 万平方米 名公寓，为在城市内打拼的年轻人和家庭提供品质更高的
十九大吹响了新时代来临的号角，在新的时代什么更关
居住环境。所有这些，都是时代赋予我们的责任。 45.3% 30.0% 49名键？从企业角度来看，我们理解大时代有三个要点：第
一，从以经济建设为中心转变为以人民为中心；第二，从 第二个领域是美好生活、消费升级。我们致力于构建服务
高速增长到高质量发展；第三，从物质生活到美好生活。 客户和城乡的生态平台，为普通人的健康幸福生活提供好
产品与好服务，成为推动城乡建设发展、社会和谐进步、
2014年万科第四个十年发展规划，已经把“三好住宅供
营业收入 日均纳税 服务住宅社区数人民美好生活的建设性力量。未来我们将继续发展物业服
应商”的定位延展为“城市配套服务商”。在新的大时
代背景下，我们将把这一定位进一步迭代升级为“城乡
务、长租公寓、商业、物流、教育、养老、滑雪度假等业
2428.97 1.55 1288亿元 亿元 个务，一如既往地把人民对美好生活的向往作为每个万科人
建设与生活服务商”，并具体细化为四个角色：美好生
的奋斗目标。
活场景师，实体经济生力军，创新探索试验田，和谐生
1.01% 29.8% 344个态建设者。 第三个领域是美丽中国、绿色环保。十九大报告提出，绿
水青山就是金山银山，建设生态文明是中华民族永续发
第一，美好生活场景师。我们凭借专业能力，为人民的美
展的千年大计，要像对待生命一样对待生态环境，形成绿
好生活搭场景、提供舞台、提供价值。
住宅产业化
色发展方式和生活方式，建设美丽中国。回顾万科的企业
客户满意度 绿色建筑认证面积在总开工量占比
第二，实体经济生力军。当整个中国经济社会努力推动实
社会责任历程，早在2008年，万科就将“做卓越的绿色
体经济发展的时候，万科作为世界500强企业，应该也必
84 87 4372.4企业”写入公司愿景。十年来，我们一直注重引领整个行
% 分 万平方米须为中国的实体经济腾飞助上一臂之力，成为万科所在的
业的绿色发展，住宅产业化、绿色建筑、社区垃圾分类等
每个城市实体经济的生力军。
具体实践，成为了行业的标杆，为美丽中国建设持续做贡
0.6% 1分 54.3%第三，创新探索试验田。依靠模仿一定无法超越，中国 献。在新的大时代开启的时候，我们将把企业的绿色战略
企业不能只是按照西方管理理论亦步亦趋。在企业管理 推向深入，以多年的行业积累，积极参与雄安新区、美丽
机制方面，万科有责任做创新探索的试验田，比如当前 乡村建设和精准扶贫工作。
正在如火如荼进行中的事业合伙人机制探索，其核心理
合格供应商数量 员工总人数 对外捐赠金额新的大时代已然来临，我们要继续成为一家好企业，将坚
念的“共识、共创、共担、共享”跟十九大报告“打造
持做正确的事，走大道走正道；做重要的事，满足人民日
共建共治共享的社会治理格局”是一脉相承的。我们期
1250 77708 1.035益增长的美好生活需要；全力以赴做事，同心同路，合伙 家 人 亿元待它成为中国企业界乃至全球公司治理的样板之一。
奋斗。总书记说，幸福都是奋斗出来的，奋斗本身就是一
第四，和谐生态建设者。我们要保护环境，为绿色环保 种幸福。回顾万科三十多年的历史，它就是一部奋斗者的 285家 33.3% 6.6%做贡献，加强绿色工业化战略推进，并力争拿出新的解 创业史、成长史，面向未来，随着一批批奋斗者的自发涌
决方案。 现，相信万科在新时代一定能够继续成为一个优秀乃至伟
大的企业。
1 2
致辞 Message
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report公司概况 公司治理
万科当选“2017公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律、法规和规章的要求，建立了规范公司简介
年全亚洲最佳投的公司治理结构，制定了符合公司发展的规则和制度，明确决策、执行、监督等方面的职责权限，形成了资者关系公司”。
万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，已成为国内领先 有效的职责分工和制衡机制。股东大会、董事会、监事会分别按其职责行使决策权、执行权和监督权。
的城乡建设与生活服务商。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位；2017年
股东大会职责 董事会职责
再度上榜，位列榜单第307位。
股东大会享有法律法规和公司章程 董事会对股东大会负责，依法行使企业的经营决策权。董事会建立了审计、薪酬与提名、公司定位于城乡建设与生活服务商，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”，坚持与城市同步发展、 规定的决策权利，依法行使公司经 投资与决策三个专业委员会，提高董事会运作效率。董事会11名董事中，有4名独与客户同步发展的两条主线。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。近年来，在巩固核心业务优势的基础上， 营方针、筹资、投资、利润分配等 立董事（其中女性1名）。独立董事担任各个专业委员会的召集人，涉及专业的事项围绕城乡建设与生活服务商的定位，积极拓展业务版图，进入商业开发和运营、物流仓储、冰雪度假、集中 重大事项的决定权。 首先要经过专业委员会通过然后才提交董事会审议，以利于独立董事更好地发挥作用。
式长租公寓、养老、教育等领域，同时积极参与混合所有制改革。
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|万科A股|万科H股|

股东数量单位：户持股数 单位：股 股东数量单位：户持股数 单位：股2017年，深圳市地铁集团有限公司成为公司第一大股东，表示将支持万科的混合所有制结构，支持万科城
监事会对股东大会负责，除了对公
9,077,414,517 1,314,907,839市配套服务商战略和事业合伙人机制，支持万科管理团队按照既定战略目标，实施运营和管理，支持深化“轨
司财务和高管履职情况进行检查
37 204,358
道+物业”发展模式。
监督外，还通过组织对子公司的
巡视，加强对各子公司业务监督。
2819 646,782,016 1 47,6292017年公司有监事3名(其中女
组织架构
机构 个人 机构 个人 机构 个人 机构 个人性1名)。 股东 股东 股东 股东 股东 股东 股东 股东股东大会 审计委员会
监事会 董事会 薪酬与提名委员会 与股东沟通
管理层
投资与决策委员会
公司一向重视投资者关系。公司修订信息披露管理办法，进一步明确董事会和公司信息披露职能部门的职权，充分发挥信息披露委员会的职能，加强信息披露管理，提高公司透明度。2017年内，公司发布境内和境外公告579份。
变 财 党 董 公 监 集 建 人 事 税 集 资
革 务 委 事 共 察 团 研 力 业 务 团 金
集
与 与 办 会 事 审 办 与 资 发 与 工 中
除了及时充分的信息披露，公司还坚持通过各种方式保持与投资者的沟通与互动。2017年公司接待投资者来访和电话会议400团
流 内 公 办 务 计 公 工 源 展 法 会 心
总
程 控 室 公 部 部 室 程 部 部 务 委
部
信 中 室 采 部 员 余次，参加境内外机构组织的见面会51场，组织月度销售和经营会议12场、境内外业绩推介会4场，进行两次针对中小投资息 心 购 会
中 中
心 心 者的网络路演2次，通过“深交所互动易”回复中小投资者提问300余条。公司还继续通过电话、电子邮件、网上互动平台等方式与投资者交流，维护投资者和公司之间的长期信任关系。
南 上 北 中 物 印 物 冰 香 美 英
业 方 海 方 西 业 力 流 雪 港 国 国 法律风险防控
务 区 区 区 部 事 集 地 事 管 公 公
单 域 域 域 区 业 团 产 业 理 司 司
位 域 部 部 部
万科持续搭建集团、区域、一线三级风险管理架构，陆续建立法律机构，基本实现对核心业务和其他各类业务风险防控全覆盖。
业务布局
同时，我们明确“战略总部、统筹区域、战斗一线”的定位，将风险管理前置，全面参与投融资决策，有效降低核心资源获取过程中的风险，确保集团经营合法合规，稳健发展。
经过33年的发展，万科业务已聚焦全国经济最具活力的长三角、珠三角和京津冀三大经济圈以及中西部重
2017年，万科进一步加强品牌的维护和建设，对专利、著作权、商标等知识产权进行严格规范管理，通过动态监测、调查取
点城市，并进入中国内地以外7个城市，包括香港、新加坡、纽约、旧金山、西雅图、伦敦和吉隆坡。
证、投诉建议、法院诉讼等多种途径全力维护万科品牌和商誉形象。同时，万科也充分尊重他人的知识产权，尽力维护他人
的合法权益不受侵害。
3 4
关于万科 About Vanke
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report监察审计 责任管理
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|-|
|案例|

我们持续完善“不想、不能、不敢”三位
企业文化
一体的反舞弊体系，让万科员工做到“不贪、
不假、不贿”。我们树立大道当然、合伙
奋斗的核心价值观，倡导追求健康丰盛人
生的企业文化，建设阳光照亮的体制，辅
核心
以廉洁宣传、红线培训、廉政认证等多元 大道当然 合伙奋斗价值观
形式，让员工“不想”舞弊。我们持续加
强专业管控和完善内控体系，实施风险导 铭记社会责任，讲诚信，反舞弊，是文明社会每个企业应尽
向审计，提示系统性风险，堵塞管理漏洞，
的职责。企业间加强协作，共筑防线，已是反舞弊必然之途。
人文 市场
共识 共创 共担 共享减少乃至消除舞弊机会；要求合作方签订
2015年，万科、阿里巴巴、碧桂园等国内多个行业的标杆 精神 原则
企业，以及广东省企业内部控制协会、中山大学企业与非营
《阳光合作协议》并主动申报利益冲突事项，
利性组织内部控制研究所等共同组织成立中国企业反舞弊联
共同构建反舞弊防线，使员工“不能”舞弊。
盟。这是中国首个由企业发起成立的以反舞弊为目标的民间
我们坚持“绝不姑息、追回损失、责任追究、 实质性议题识别
非营利性合作组织，旨在促进联盟各成员更好地履行公司反
公开处理”的舞弊行为处理原则；开展员
舞弊职责，创建廉洁的公司内部环境，承担社会职责，推动
工与供应商廉情问卷调查，进行廉情风险 为进一步了解利益相关方的期望与需求，提升报告的针对性和回应性，我们开展了实质性议题识别。通过公中国社会商业文明健康发展。
监测和预警，主动防范廉政风险；建立阳 司内部资料与外部利益相关方关注点分析，识别出关键实质性议题，在报告中进行重点披露。
联盟成员建立了各自内部不诚信职员名单，在不违反职员所
光便捷的举报渠道，对可信的举报进行专
属国籍及联盟成员公司所在国家的相关法律规定的前提下，
项调查，对涉嫌违法的行为坚决移送司法
在联盟成员间有查询需求时，可以提供相关支持，拒招录不
利 产品质量管控
机关处理，让员工“不敢”舞弊。 益
诚信人员，提高不诚信行为社会成本；同时，联盟至少每年 提供优质服务
相
组织一次企业间反舞弊交流与培训，促进企业反舞弊共同能
关
营造和谐社区
方 城乡建设与生活服务商
力提高。 关
应对气候变化
注
绿色技术创新
度
公益慈善
内部控制和风险管理 绿色供应链
志愿服务
员工培育与保护
合作共赢 健康运动
精准扶贫
公司已经建立一套比较完整且运行有效的内部控制体系，从公司层面到各业务流程层面均建立了系统的内部控制
及必要的内部监督机制。2017年，根据控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督五个要素，优化
依法治企
公司内控框架及运作框架，持续组织各业务单位对内控设计及执行情况进行系统的自我评价，建立实质内控的管
垃圾分类 反腐倡廉
理模式，开展内控建设，提升内控管理水平。针对缺陷产生的根本原因制定方案，根本性解决问题，实现风险实
生物多样性保护
绿色建筑
住宅产业化
质性消除或降低，避免内控缺陷重复发生，为公司经营管理的合法合规、资产安全、财务报告及相关信息的真实、
供应商管理
完整提供了合理保障。
员工权益保护
此外，公司持续完善公司风险管理体系，发布风险管理手册，披露风险管理报告，通过对总部及各业务单位开展
风险调研，对来自外部环境和公司内部的主要风险进行识别和评估，持续监控风险管理体系的健全性、合理性和
公司可持续发展影响度
有效性，提升风险控制和防范能力。
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关于万科 About Vanke
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report利益相关方沟通 荣誉认可
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|获奖时间|获奖称号|颁发单位|
|2017年7月|“世界500强”第307位|《财富》|
|2017年2月|中国房地产品牌建设典范企业|第八届中国房地产年会|
|2017年3月|中国房地产卓越100榜|观点地产|
|2017年3月|2017中国房地产上市企业30强|观点地产|
|2017年3月|2017中国上市公司品牌价值榜总榜TOP100|清华大学中国企业研究中心&每日经济新闻|
|2017年4月|港股100强|腾讯、财华社|
|2017年6月|2017年度中国蓝筹地产企业|经济观察报|
|2017年6月|2017年“中国物业服务百强企业”第1位|中国指数研究院|
|2017年7月|中国房地产金砖奖·2017年度卓越成就企业大奖|21世纪经济报道|
|2017年7月|中国房地产金砖奖·2017年度社会贡献企业大奖|21世纪经济报道|
|2017年7月|2016年度中国民营企业最佳责任企业|南方周末|
|2017年8月|2017中国年度影响力地产企业|观点地产|
|2017年8月|2017年全亚洲最佳投资者关系公司|机构投资者杂志|
|2017年8月|2017年“中国民营企业500强”第11位|中华全国工商业联合会|
|2017年8月|2017年“中国民营企业服务业100强”第6位|中华全国工商业联合会|
|2017年9月|2017“年度价值地产企业”|每日经济新闻|
|2107年9月|2017年度杰出治理上市公司金帆奖|21世纪经济报道|
|2107年9月|2017“广东省百强民营企业”第3位|广东省工商业联合会|
|2017年10月|2017年度房地产行业贡献大奖|时代周报|
|2017年11月|2016-2017年度中国最受尊敬企业|经济观察报|
|2017年12月|2017年中国最佳企业公民年度综合大奖|21世纪经济报道|
|2017年12月|2017中国企业社会责任榜“优秀实践奖”|第一财经日报|
|2017年12月|《万科2016企业社会责任报告》荣获“金蜜蜂2017优秀企业社会责任报告·领袖企业奖”|WTO导刊|

社会和公众
健康文化 乐跑、大鹏马拉松、赛艇
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关于万科 About Vanke
22001177万万科科企企业业社社会会责责任任报报告告 22001177 VVaannkkee CCoorrppoorraattee SSoocciiaall RReessppoonnssiibbiilliittyy RReeppoorrtt专题
在新时代发展的趋势下，万科立足人民美好生活的需求，为普通人的健康生活提供美好的产品和服务，美好生活场景师
壹
做新时代下的美好生活场景师。
社区商业冰雪度假
安心、便捷、舒适的邻里生住宅业务
活中心普及冰雪运动，打造国际 购物中心
级特色冰雪胜地
累计在29个城市，开业为普通人盖好房子，盖有
雪道面积、造雪系统服务 服务中国主流消费家庭，为
103个社区商业项目人用的房子
面积、高速索道数量 消费者和商户提供首选的购
全国第一 普通住宅占比93%
物中心
印力商业平台持有已开业
项目33个
物流地产
养老业务
构建物流基础设施提供商，构
为老者提供有尊严、有温度、
筑物流大生态
物业服务
有体面的日常生活
33个城市，获取62个项目，在15个城市布局各类型
安心、参与、信任、共生，做
可租面积超482万平方米
项目约170个
中国物业管理行业领跑者
服务394万户家庭，超
1174万人口
万科教育 产业办公全时素质教育解决方案
集聚、共享、众包，连接产业提供者
要素，赋能企业发展
长租公寓
全国参与运营超过
开业运营41个项目，经营10所全日制学校
有态度的城市青年家 面积超过120万平方米覆盖29个城市，共计
开业3万间
99 1100
专题 Topic
22001177万万科科企企业业社社会会责责任任报报告告 22001177 VVaannkkee CCoorrppoorraattee SSoocciiaall RReessppoonnssiibbiilliittyy RReeppoorrtt专题 专题
实体经济生力军 创新探索试验田
贰 叁
无论在哪个国家、哪种规则之下，实业都肩负着价值创造的重任，
三十余年来，万科团队以高度的历史使命感、充分的责任担当带领企业披荆斩棘、不断前进，成为中国是社会财富的基石。万科是创造真实价值的代表，也是实体
企业职业经理人制度建设的典型标杆。新的时代，万科团队敏锐地察觉到职业经理人制度的局限性，难经济的代表，一直走在为社会创造真实价值的大道上，致
逐步形成装配式剪力墙体系、内浇外挂体系、 以适应新时代的变化，阻碍了企业进一步做大做强。
力于做创造真实价值的奋斗者，成为每个城市实体经济
全预制框架体系、金属模板+全砼外墙体系等
的生力军。
多种适宜的工业化建筑体系，共计落成超过
随着行业进入白银时代，为了进一步激发团队的主人翁意识、工作热情和创造力，为公司进一步发展提1亿
平方米的工业化项目
供管理机制的支持，万科于2014年开始探索和实践企业管理制度变革与创新，推动职业经理人制度向创造价值
事业合伙人制度升级，积极打造中国乃至全球企业的新治理范本。
每年交付超20万套绿色装修房
近5年纳税额(单位：亿元)
566.0
万科事业合伙人机制是一套以“共识、共创、共担、共享”理念为引领的制度安排，用以指导建设梯队 600
主编、参编了9本国标、行标和地方标准，
434.4
化的合伙人队伍、平台化的合伙人组织、多层次的合伙人认定、激励与发展机制，以支撑企业的战略升 500
形成国内外技术专利超120项
400
287.9
323.0
级与事业发展，为最广大的利益相关方创造长远的可持续性价值。
258.1
300
为77708名员工提供稳定
200
习总书记在2018年新年贺词说道，幸福都是奋斗出来的。万科事业合伙人提倡奋斗者文化，是符合习的就业岗位
100
总书记号召的。我们强调“奋斗为本、坚定信念、追求卓越、劣后担当、阳光健康、背靠背信任”，这 2013 2014 2015 2016 2017(年)
是实现业务战略目标的根本制度和组织保障。未来，万科全体合伙人将以钉钉子精神做实做细做好各项工作，踏石留印、抓铁有痕地实践，坚定务实、知行合一地作为，通过事业合伙人的支撑，为实体经济共享价值
的发展、为美丽中国、为人民美好生活持续贡献力量。
万科集团供应商覆盖9大类、75个品类
通过住宅产业化和绿 帮助万科项目中
实体经济 色星级项目，培养并
发展
40%的农民
如总包、装修、电梯、橱柜收纳、洁具五金等
工稳定地转化
包括研究、设计、构
共计8111家供应商 成为产业工人
件生产、总包、新型
建材、部品生产及安
其中集采上市供应商42家
装、检测等行业
2017年全年采购规模达1556亿
超300家符合
1111 1122
专专题题 TTooppiicc
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report专题
V万ank科eM梅eish沙aAc书ade院my和谐生态建设者
肆
2015
2013
董事会名誉主席王石加入
制定铝合金喷涂工艺标准，禁 中美可持续城镇化CEO理
绿水青山就是金山银山。十九大报告提出，要提供更多优质生 2017止采购未经无铬钝化工艺处理 事会，配合政府推动深圳
态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要，要形成节
的门窗铝合金型材，减少生产 的低碳可持续发展。
约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、
过程中产生的有害物质“铬” 开展绿色乡源、江豚生活方式。多年来，万科秉持“做卓越的绿色企业” 对土壤和水体的污染。 保护等绿色公益项目， 2010
愿景，在生态规划设计、绿色开发建造、绿色
持续推动农村扶贫、环境健康事业。
环保技术创新升级等方面持续探索实践，并
开始在全国推广绿色三星项目。
发挥自身影响力，撬动多方力量共建行
业绿色生态。未来已来，万科致力 深圳大梅沙万科中心成为中国第一个获得
LEED-NC铂金认证的办公建筑项目。
成为和谐生态建设者，将加强
2016
2009
推进绿色工业化战略，为 与腾讯联合发起“零公里行动”，呼吁生
2014
建设美丽中国做贡献。
活垃圾前端分类减量，自此社区垃圾分类
携手阿拉善SEE生态提出装修房，住宅产 逐步应用在万科新项目社区。
协会共同发起“房地业化，绿色建筑三步 要求所有新开工项目至
产行业绿色供应链行推进的绿色战略规划。 少满足“绿色建筑设计
动”，带动上下游履评价标识”一星级要求。
深圳万科城四期成为 行环保责任。
全国第一个获得“绿
针对塑胶跑道产品，率色建筑设计评价标
先在全国范围执行目识”三星级住宅项目。
联合珠穆朗玛峰国家级
2012 自然保护区管理局成立
前最严格的环保标准。
“珠峰雪豹保护中心”，
开始进行工业场地污将新风系统作为新开工 开展以雪豹为代表的珍
2008 染调查和土壤修复的项目标准配置，为住户提 稀物种的研究和保护。
实践，推动城市建设。
供更加健康的居住条件。
2007 正式把“做卓越的 加入世界自然基金会“碳
绿色企业”立入企 基本实现主流住宅产品 减排先锋”项目，成为
业愿景。 装修房交付，成为全球 全球行业内首家“碳减
第一次向市场交
第一个年交付量超过10 排先锋”成员企业。
付工业化建造的 2011
万套的房地产企业。
住宅产品。
推动国内四大木制品
明确启动装修房 签署“生物多样性保护
供应商签署协议加入
交付。 企业倡议书”，持续履
全球森林贸易网络
行企业对生物多样性保
（GFTN），推动森林
护的承诺。
资源的可持续利用。
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|Vanke Meisha Academy万科梅沙书院|

OPERATIONAL
万科商业“三好”住宅 长租公寓
Vanke Business "Triple Excellence" Residences Long-term Rental
PRACTICES
物流地产 产业办公 万科度假 Logistics Real Estate Corporate Offices Vanke Holiday Resort经营之道
养老业务 万科教育
Senior Care Vanke Education
1155 1166
经经济济之之道道 OOppeerraattiioonnaall PPrraaccttiicceess
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report近年来，万科在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势的基础上，围绕城乡建设与生活服务商的定位，积极
精工质量
拓展业务版图，进入商业开发和运营、物流仓储、冰雪度假、集中式长租公寓、养老、教育等领域，积极满
足城市商业和公共事业的发展需求，为满足人民日益增长的美好生活需要而奋斗。
我们严控质量底线，每季度开展实测实量、质量风险检查和隐蔽工程验收等检查，保障施工品质，严查质量问题，尤其关注隐蔽工程质量问题。严抓保交付工作，为客户提供认可的产品，打造客户口碑，通过交付评估进行户内、公区、外立面、园林等维度的检查，严控交付品质，坚守交付底线。
“三好”住宅
工程管理APP
万科“三好住宅体系”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、
2017年，万科的工程管理APP“匠心”持续升级完善，新增安全晨会、模拟验收、班组管理、变更签证、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持，体现了万科以产品塑造美好生活的人居哲学。
材料收发货及工序计划自定义功能，进一步提升精细化管控。截至2017年底，万科集团4大区域、44家公司、477个项目全面上线，拥有2933家合作单位，用户量达33000余人。
“好”房子
两个工具一张表
万科立足住宅产品的居住属性，从客户需求出发，以“质量、健康、性能”为核心，为客户打造更优质
“两个工具一张表”指的是实测实量、项目交付评估及客户验房指引表，从过程监控、结果控制和客户视角舒适的家。
三个维度全方位保障产品质量。
为普通人盖好房子，盖有人用的房子
||||
|-|-|-|
|实测实量|交付评估|装修客户验房指引表|

万科将“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”作为万科主流产品的定位。2017年，万科住宅产品持续以
委托第三方评估机构对所 所有交付项目集中交付 在装修房交付时以《万科集团装修房中小户型普通商品房为主，全年销售的产品中普通住宅占比93%。
有在建项目进行实测实 前，委托第三方评估机构 客户验房指引表》列明最基础的客户量，通过常态化测评保障 开展交付评估。 验房标准，帮助缺乏专业知识的客户项目质量。 验房，有效避免房屋验收漏项。
144平方米以下 144~180平方米
实测实量成绩 交付评估成绩 装修客户验房指引表使用率 2017
93
%
7
% 单位：% 单位：% 单位：% 97.97
99.3
99.08
79.45
82.27 83.58
84
89 90 2016
95
%
5
%
2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015
93
%
7
%
17 18
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report健康建筑
2016年，印力集团控股有限公司成为万科的商业平台，商业成为万科的优势业务。为了加强对商业项
万科将绿色住宅理念融入产品设计与建造的全过程，推行绿色建造方式，让客户享受节能、绿色、健康的生活。
目的质量把控，万科正式将“两个工具”应用于商业项目检查。在商业项目的交付评估检查中，重点关
注项目的观感、功能和安全指标，针对土建与幕墙、机电系统和消防安全进行严格的质量把控。同时，
新风系统
针对持有型商业项目，为了确保项目开业后的节能和舒适运行，首次针对暖通空调系统和自控系统提出
了“性能检查”的指标，除了关注机电设备系统的功能启停外，更加关注设备系统的运行效率，实现绿 随着客户对室内健康需求提升，2017年万科针对不同需求研制针对性新风系统，主要包括旁通双循环净化新色运营。在季度检查过程中，重点关注结构安全、渗漏、机电安装稳固与安全、设备功能等问题，针对 风机和天花送排一体净化新风机两种形式。
这些问题，提炼出23项质量风险重点关注项。
天网行动
|||
|-|-|
|春|秋季|

|||
|-|-|
|冬|夏季|

为杜绝偷工减料、以次充好的行为，自2015年开始，万科在全集团实施“天网行动”。集团和一线公司相
结合，对所有到货的产品进行检查。集团负责产品性能、参数等质量合格检查，一线公司负责到货产品的规
在2016年双循环净化新
格、型号等合同履约检查。2017年，“天网行动”飞检覆盖范围扩展到工厂成品及原材料、项目现场用材料，
风机功能上增加了旁通功
增加入户检测，关注入住后的全生命周期质量表现，业务类别也从传统住宅扩展到商业、物流、泊寓、美好
能，在春秋季节不经过热
家等新型业务。
交换芯更节能，为客户节
省运行费用。 外循环新风除霾模式 强效净化模式内循环全年检测
覆盖
29260
批 100
%项目
送入洁净
去除
400
类
新风
PM
2.5
天花送排一体净化新风机产品
针对万科美好家/万链等新业务，二次装修不允许打孔的情况，天花送排一体
19 20
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report“好”服务
万科认为“我们1%的失误就是客户100%的损失”，坚定秉持“以客户为中心”，将服务客户视为企业的 移动验房APP
第一使命，致力于为客户提供性价比高的产品，为客户创造真实价值，一切经营活动都围绕客户需求展开，
依托于集团“沃土”信息化计划，基于客户视角，万科开发移动验房APP，有效连接交付验房现场记录与客以客户为师，持续改进，并提供友善的倾听、沟通和反馈渠道。
户房间档案。客户收房后，可第一时间通过微信查看交付验房结果及维修进展，并实时对当次交付房产及交付服务进行评价。2017年，移动验房APP的使用已在集团全覆盖。
客户服务
万科重视售前、售中、售后等不同阶段的客户体验与评价，建立专业客户服务体系，贯穿客户服务的全
客户满意度
过程，让客户享受贴心的服务体验。
客户服务体系6+2步法 2017年，万科继续开展业主的客户满意度调查。通过从客户签约后一个月、签约后半年、签约后一年、交付后一个月、交付后半年、交付后一年、交付后两年及交付后两年以上等几个客户生命周期中重要节点的跟踪，万科客户关系6+2步法诞生于2005年，是业内唯一取得国家著作权认证的客户关系管理方法。步法强调以
及时了解客户的反馈。
客户需要为中心，识别客户需求，主动服务。
2017年，万科集团总体客户满意度87分，保持了同体量品牌开发商中持续优良的客户口碑表现。
2017年，万科对客户关系6+2步法持续迭代，通过不断加强的第三方单位现场评估，确保重要客户触点步
法执行标准的统一和一致性，真正营造和确保客户体验的优良氛围。全年已面向226个项目组织评估，覆盖
||
|-|
|即时评价2017年，万科持续拓宽与客户的沟通渠道，新增微信调研方式，新设维修服务、交付服务即时评价，以业务步骤结束为触发机制，通过移动互联网工具自动到达客户，获取客户评价，实时作用于业务提升。|

居住持续服务 1 2
客户意见反馈
6+2步法 一路同行 持续关怀
万科致力于为客户提供透明便捷美好的售后服务体验，继续深化、拓展线上客户服务产品“服务家”的使用。
客户关注点
设施优良、邻里和谐 硬件提升、旧区改造 2017年，住宅客户线上报修率提升30%，移动验房完成100%覆盖，打通核心业务间客户意见反馈渠道，
对客户诉求“2341”响应、公布物业管理收费 老社区改造、提升社区便利性、社区硬件投
让客户真实反馈快速、便捷抵达，指引万科改进方向，也让客户体验万科服务之美好。
万科服务举措 标准和居家维修收费标准、推行邻里公约等 入等
21 22
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report物业服务
万科物业获 万科物业服务项目总
签约合同面积突破
“2017中国物
数达到2356个
4.6亿平方米
作为中国物业管理行业的领跑者，万科物
业服务专业化
运营领先品牌企业始终坚持“安心、参与、信任、共生”
业 ”“2017中
的核心价值观，为业主提供全生命周期服
国物业服务品质
务，让更多用户体验物业服务之美好。
服务394万户家庭，
领先品牌”两项
超1174万
大奖。
人口
睿服务
睿服务，是指万科物业针对行业痛点，借助移动互联网推出的一整套解决方案，由睿平台、服务中心、管理
中心三大部分组成。从睿服务1.0、睿服务2.0，到睿服务3.0，万科物业“睿服务”不断升级，运用互联网
思维与技术手段，改善物业管理的生产组织方式，实现人、财、物的全面“数据化”管理，为阳光社区、透
明物业奠定了扎实的互联网基础。
1.0 2.0 3.0
创新服务
人和物的基础 链接人和物 开放阳光社区
项目都有经纬度 任务平台： 对物业服务费以外的公共
设备都有身份证
记录每一件小事 广告收入、场地租赁收入 黑猫2号是万科物业自主开发的智慧停车系统，2017年，万科物业完成全国1115个车管家平台：
岗位都有二维码 等向业主公开。
黑猫2号 场出入口改造，全部实现停车场互联互通，业主告别了刷卡时代，进出场从平均20秒缩用信任构建链接
员工都有经验值
报事平台：
短至平均3秒。
业主扫二维码即可查看维
人人都是监督者
作业平台： 修保养记录，实现对设施
普及物业服务技能，所有 设备的闭环监督。
2017年60个试点项目的82个消防设备间、175个网关、638个点位数据均通过4G无服务后台都放在云端 数字化
线方式实现远程数据的稳定上传。这是公司首次通过无线物联网、低成本实现设备设施的消防
远程集中管理。
商写物业服务
2017年，万科物业业主共发出771万报事请求，覆盖事件类型1191种，其中通过睿服务线上
方便业主
平台发出的报事请求643万次，线上报事总量已超8成。
2017年，万科物业服务板块从住宅物业服务拓展至商写物业服务，为自用型物业提供FM服务，助力企业客户聚焦核心业务发展；为运营型物业提供PM服务，提升不动产全生命周期的资产价值。目前，万科物业商写业务的业务形态分为企业总部、政府机构、商务写字楼、城市综合体、产业园区等。截至2017年底，2017年，万科物业线上共计产生设施设备工单754万单，平均每分钟维护14次；累计排班1.5
提高效率 万科物业商写业务在管项目面积达到2196万平方米，并为腾讯深圳滨海全球总部、腾讯微信总部、阿里北亿小时，员工累计打卡2275万次。
京绿地中国区总部、蚂蚁金服总部、华为全国代表处IFM项目及全球培训中心等提供企业总部服务。
23 24
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report“好”社区 幸福温暖
万科持续探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间， 幸福温暖是衡量个体生活质量的关键指标，也是居住产品所能创造的客户体验价值的最高标准，是客户生活打造“好社区”。 理想的终极体现。万科倡导增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。
和谐文明
住这儿
和谐社区为生活的文明与质量加分。万科鼓励构建邻里互信，让服务与被服务者和谐相处，让住户与住户间 “住这儿”APP面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，建立邻里亲情，并借助移动互联技术，建立守望相助的新型邻里关系。 通过提供一站式服务APP，引领社区服务新概念。2017年，“住这儿”APP4.0上线，累计注册用户数达246万户，业主通过APP共发送603.9万条信息；万科物业总计响应业主服务请求770万余次，平均每分钟回应业主请求15次，年人均任务处理达245次。
业委会
2017年
业主是社区建设的重要主体。自1991年推动天景花园成立全国第一家
友邻计划
业委会以来，万科物业一直秉持尊重业主权利，坚持主动、平等、中立
的立场，着力提高万科社区业主会成立数量，充分尊重和发挥业委会在
近几年，越来越多的商家找到物业公司要进入小区，面对利益诱惑，万科物业一直在思考：消费带来社区商万科物业在管项目新增成立
社区建设中的作用。
业繁荣的同时，如何推动小区公共治理的繁荣。“友邻计划”是万科物业“住这儿”发起的“消费支持社区业委会37个
更新计划”。用户在“友邻市集”消费，商家为用户的社区募集特定比例资金，支持硬件常新与文化建设，“友2017年，万科物业一方面继续稳步推进在管社区业委会建设，另一方 累计成立业委会386个 邻市集”承诺自身整体零利润。2017年，“友邻计划”陆续在63个社区落地，累计共有超过17.5万用户面积极增强与外部联系，以“阳光物业·温暖万家”为主题，在北京、 通过“友邻市集”为已上线“住这儿”的社区募集超过700万资金，用于支持今后的社区更新。
上海、厦门组织和开展了三次全国性的业委会沙龙，受到了业委会及政
府、行业内相关人士的一致好评。
2017年6月18日，“住这儿”友邻计划第一个项
目落地深圳公园里。深圳公园里项目利用“友邻计
划”募集的10100.6元“友邻基金”参与帮助该项目
社区议事
2017年
内198米步行道路拓宽1米，该工程于2017年8月
为引导业主参与公共事务监督，推进社区民主议事、共管共治，进而增 27日完工。
强物业服务的透明度，万科物业在所有在管住宅小区内推行社区议事。
共有76215位用户
主动就社区事务发起了
参与社区议事的渠道包括在出入口等处设置议事板，在幸福驿站设立
154984件议事
社区议事厅，“住这儿”APP上设立热点议事厅、微信圈等。为了让
业主更好的参与社区议事，万科物业还编制了《社区议事操作指引》， 其中有126634件议
明确了社区服务人员的相关职责及社区议事的范围、规则等。 事有邻居们积极参与讨论
25 26
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report邻里社交
朴里节
通过“住这儿”APP社区版块的“邻里分享”“友两手”“邻里互助”栏目，各业主可与邻居交流情感、共
“朴里”，意味着最本真、朴实的邻里关系，
同商讨社区事务，建立相互信任、互帮互助的新型邻里关系，实现社区邻里和谐。
是中国五千年传统文化的美好愿景。对“朴里”
的朴素定义，既表达了万科物业睿联盟社区发
起“朴里节”的初衷，也寄托了万科物业营造
||
|-|
|友两手“友两手”主打“淘二手，露两手”服务，鼓励社区住户将家中闲置物品或个人技能发布到“友两手”，进行邻里间闲置物品交换和技能互助，为社区内循环经济、共享服务及邻居间的交流提供了方便快捷的平台。截至2017年底，全国用户已在友两手发布了78399件商品。|

隔膜的“撕名牌”活动，并联合各社
区所在街道办联合发布《朴里公约》，
阳光物业 “以小家聚大家”。
万科通过阳光物业版块实现社区建设人、财、物的公开透明化，让物业、业主之间更加和谐，让社区更
加透明。
线下
的用户打出五星好评
线上
2017年共有3936位用户对物业服务人员进行赞赏，感谢物业服务
物业服务
人员赞赏
人员对自己的帮助
通过大型“H5游戏”，让55城邻
居跨越时空的界限互相告白，邻居的
2017年共有505806位用户通过“管家你好”直接发送消息与管家
管家你好 意义变得“无限”而广阔。
对话，及时响应率为83.4%
27 28
经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|-|
|案例|

道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。”
厦门泊寓环岛山庄于2016年8月正式对外营业。该项目主要针对城市青年白领，房间数1307间，——十九大报告
建筑面积约33766平方米，是国内少有的大体量青年公寓项目。房型以套间N+1改造后的独立单间为主，结合青年客群的居住需求设计多样的功能空间。同时，环岛山庄成功与厦门市区委组织部共同建立了厦门市思明区人才公寓，成为厦门首个政企合作的青年人才公寓，期望为青年人带来家的温暖长租公寓 和更多的创业机会。截至2017年底，环岛山庄出租率稳定在90%以上，单项目入住户数约占据全厦门品牌公寓市场规模的10%。
“租购并举”的新时代下，万科租赁住宅业务目标是为广大人民提供更全面的居住解决方案。2017年泊寓
业务已覆盖北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、西安、重庆、苏州等29个城市，共计开业3万间，品
牌影响力不断提升。同时万科积极与政府深化合作，在深圳、厦门等地与人才安居集团签订战略合作协议，
协助政府搭建租房平台，助力城中村综合改造与其运营模式的发展。
品牌保证 最高性价比
泊寓服务于有态度、有活力的 以市场化价格为原则，通过公共
城市青年，致力于为漂泊在外 区共享和空间设计为客户提供高
的“奋青”们营造公寓式的“家”。 性价比的产品及服务。温馨的小
由万科泊寓直营，无中介，品 窝配备齐全，交通方便，并提供
质时尚装修，安心放心。 健身中心、阅读区、休闲区等共
享休闲场所。
通过研究青年群体与租住习惯， 线上预约看房，线上签约，房
在为居住者提供安全、舒适、 源真实，实景图片，底价透明，
人性化的居住空间同时，还提 不浪费时间在看房途中奔波。
供富有青春气息的服务和生活
方式以及一年四季不重样的社
区活动，如创业分享、火锅啤酒、
音乐节等。
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|案例|

城中村是城市租赁居住高度密集的典型代表。容纳众多城市奋斗者的城中村大多建筑密度高，居住、商业、 新围仔村项目位于深圳市龙岗区坂田街道，地理位置优越，有着深圳“IT第一村”的美称。由于配套缺失、环境工业、仓储功能混杂，存在着巨大的安全隐患。2017年，万科成立深圳市万村发展有限公司，开展城中村 卫生、消防安全等问题突出，极大降低了城中村居民的生活质量，也影响了城市的整体面貌。2017年8月，万整治运营，开创性地提出“综合整治+内容运营”新思路。在尊重村落文脉的前提下，逐步改善村落内的公 科万村在龙岗区政府、坂田街道办的指导下，开展岗头新围仔村改造工作，开启探索政府、社区、企业三者合作共基础设施、社区环境及生活配套。在保障村民收益的前提下，以集约化整体租赁的形式，将村民自建物业 的“城中村综合整治+引进优质物管+市场化商业运营”模式。2017年12月30日，新围仔城中村首栋长租公进行专业化改造，并通过商业团队进行商业配套、生活内容、产业配套的植入，为城中村带来都市霓虹和绿
寓样板楼举行揭幕仪式，标志着在一个典型的高密度城中村空间与建筑中，整体规划、持续统租和针灸式改造并色配套，推动城市另一极的教育文化与产业创新发展。
行的更新策略迈出第一步。
项目亮点
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|截至2017年底，万村的城中村综合整治及统租运营业务|

 1 3
已在深圳市龙岗、宝安、福田、龙华、坪山、南山、盐田等7个片区拓展33个城中村，并与南山
除改善硬件环境外，还需长久的经营业态以激模式中政府作为主导角色投资公共区域
区签订战略合作框架协议，其中10个村已开启整租及改造运营工作。
发城中村活力，保持城中村可持续化的运营及的设施改造，村集体将物业移交给企业
维护。
参与统租，企业作为配合方承担整村改
长租公寓：以市场化方式统租城中村所有村屋，造及运营的具体工作，最终达到各方参
根据万科泊寓标准统一进行硬件提升、招租、2018年，万村业务将持续发力，力争覆盖深圳各个行政区域，进入更多城中村，承担起助力城市空间升级、 与、合作共赢的目的，高效解决各类城
管理等工作，让城中村居民获得有尊严的、安中村历史遗留问题，美化城市环境，提
为广大基层服务人群及产业职工提供高性价比租赁住房的企业责任与社会担当，为新进城市的广大奋斗者和
全的居住环境。
升居住水平。
建设者们描绘美好生活的蓝图。 社区商业：通过打造步行商业街体系为城中村注入商业活力，引入“万科里”自有社区商业提升城中村设施水平
品牌，由万科商业团队统一规划业态、统一管 2
理，让街区有秩序、可控、可追查，使居民享在龙岗区政府、街道办的支持及委托下， 受到更丰富的城市商业功能。
万村承接城中村硬件提升，包括完善消 物业进村：物业进村是以上所有业态植入成败防设施及治安管理、三网入地、城市公 的关键。通过品质物业的统一管理，从消防安共界面改善、社区公共活动空间升级等 全、治安管理、人口登记、车辆管理等方面按工作。 照城市住宅小区模式管理城中村。
共享社区 落脚社区 智慧社区城中村
植入共享汽车、单车，打造开放 改善居住空间，新增活动、交流 引入智慧物业，为城中村居民、发展理念
式商业街区，美化公共活动空间， 空间，为更多青年人才提供美好 新兴人才提供科技化、智能化的为居民提供共享式的便捷体验。 舒适的落脚点。 物业服务体验。
改造后泊寓首层公共休闲区实景照片 改造后泊寓室内实景照片
三角广场改造效果图
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report万科商业 南通印象城
9月28日开业的南通印象城运用国内先进的“SHAREZONE”概念、兼具创新与融合建筑设计，打造融入家庭生活的可持续社群共享空间。此外，南通印象城拥有女性停车位、儿童游乐室、老公寄存室、专属母万科商业秉承为家而建的理念，聚焦购物中心和社区商业，致力于为客户提供丰富的消费体验。作为万科
印力集团在观 婴室等商场配套和温馨服务，是一座充满人文关怀的购物中心。开业当天客流突破12万人次，会员累计超的商业平台，印力集团紧紧围绕“缔造欢购之城，开启乐享之旅，成为活力之源”的使命，在商业服务创新、
点指数“2017
23000人，签约率达95%，开业率达90%，250个开业品牌，其中50%品牌首入南通。
空间运用与数字化体验提升方面，进行更多的探索，优化城市空间场景体验，助力城市更新升级，实现经
年度中国商业
地产百强”排 营规模和经营质量的大幅提升。
名中由第31位
提升至第2位。
||
|-|
|案例|

2018年1月，印力联合万科等公司与凯德集团全资子公司凯德商业达成协议，将收购凯德商用
在中国国内的20家购物中心。其中，20家购物中心分布于华北、华中、华南和中西部区域的
19个城市的核心区域。印力将进一步提升万科商业网络的广度和深度，将万科商业下沉到核心
区域市场及周边城市群，为当地客户提供更丰富优质的服务体验。
沈阳印象城
购物中心
沈阳印象城位于沈阳百年传统市级商圈——太原街商圈核心位置，紧邻沈阳站，建筑面积2.2万平方米。沈阳印象城原为运营超过十年的国美电器商城，业态单一，无法满足周边客群的需求。万科印力接手后，对所印力协同万科生态系统资源，提供最优质的商业配套服务，致力于为中国家庭创造更美好的品质生活，做中
在商圈进行深入调研，从增加业态丰富度和商场体验感着手，从“吃喝玩乐购”五大维度重新定位客群。根国领先的商业地产平台。2017年，印力通过专业的投资开发、商业运营及资产管理，打造一体化的零售商
据“小而精、小而美”的设计理念，对商场内部及外立面重新装修，优化内部动线、品牌业态等，增加体验业地产全价值链模式，从项目的前、中、后期全过程进行关注和整合，确保购物中心项目的良好品质，充分
主题街区，满足都市人的多样生活需求。改造后沈阳印象城营业面积下降38%，但日均销售上升63%，日挖掘其商业价值。
均客流上升129%，总租金提升74%。
截至2017年底，印力商业平台共持有已开业项目33个，其中2017年新开业
南通印象城及武汉青山印象城两个项目。
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report社区商业
物流地产
万科社区商业基于家庭式客户高粘性的客户需求，打造“万科里”主力品牌，围绕教育、美食和生活服务三
大主题，将居住与餐饮休闲、美食体验、教育教学融合，打造安心、便捷、舒适的邻里生活中心。 现代电商及物流网络的发展急需物流设施的更新升级，城市存在着土地及产品功能改造、提升的需求。万科步入物流地产领域，定位为物流基础设施提供商，主要为电商、零售、第三方物流公司、快递快运、冷链等2017年，万科共在18个城市新开业36个社区商业项目，管理面积约37.38万平方米。 客户提供仓储设施基础服务，其业务范围包括高标准现代仓储的投资选址、开发建设、招商运营等，并通过网络化布局，迅速扩大规模。
万科里拥有丰富的餐饮美食品牌，满足社区及周边居
2017年，万科成功参与普洛斯私有化，以自身开发建设经验及资源优势与普洛斯高效的物流仓储网络及卓民不同的味蕾爱好，一站式解决关于“吃”的N种难题。
越的管理能力形成优势互补，携手打造全球最大物流地产平台，进一步完善万科在物流地产领域的布局。
美食
积极拓展业务版图，建立冷链事业部，在沈阳浑南成功
落地并运营第一个冷库项目。
进驻城市33个教育 生活服务
已获取62个项目可租面积超过先后与顺丰速运、菜鸟等签订战略合作协议，奠定多元 482万平方米万科里商业街汇聚了万科自营教育品牌，如社 万科里从日常需求出发，设有超市、鲜果坊、 化合作的基础
区营地、四点半学堂等，以及国内外优秀儿童 宠物店、药店等，为每个家庭提供不可或缺的
教育、零售品牌，全方面为孩子提供多元化的 生活服务，让城市生活不再是触不可及的遥远。
素质教育，创造家门口的一站式教育平台，让
孩子在成长的道路上拥有更多创造力与好奇心。
广州基盛万科里
广州基盛万科里是开放式街区社区商
业，为周边社区居民提供大食汇、教
育中心、生鲜市场、易货中心、生活
服务、定制中心六大业态。主力店梅
沙社区营地为周边家庭提供Alpha
School、四点半学堂、Campus mini
等多元儿童素质教育课程，围绕教育
业态，打造家庭生态消费闭环。
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report产业办公 万科度假
万科通过深度挖掘城市产业经济、企业商务的需求，为企业发展提供所需的空间及服务，带动企业实现资源 伴随着消费升级的浪潮，人民对美好生活的追求日益提升。万科结合度假生活市场的多维度需求，依托自然共享、价值共创。截至2017年底，万科在19个城市，开业运营41个产业办公项目，经营面积超过120 资源及环境气候等地缘优势，发展休闲度假等相关产业，满足家庭周末及节假日深度度假需求。截至2017万平方米。 年底，万科在广州、深圳、武汉、杭州、苏州等城市共有29个度假酒店项目，已开业3000间房间。
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|案例|

打造城市级品牌写字楼，服务优质、成熟型企业，提供办公空间服务、企业商务服务，打造城市名片。 2017年，万科与新加坡悦榕集团签署战略合作协议，成立全新合资平台“悦榕中国”，用以整合中国区域内悦榕集团旗下品牌酒店和资产，通过双方共同发展与管理的平台“悦榕中国”，在酒店、养老、养生领域拓展全新业务。
杭州黄龙万科中心
黄龙万科中心共有9栋写字楼，周边配套集中商业、街
区商业、会议展览中心、国际幼儿园等，为都市白领提 万科度假项目表
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|城市|项目名称|开业时间|

深圳 深圳双月湾夏娜客栈 2013年7月驱动创新元素的汇聚和碰撞。
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|深圳|深圳双月湾普拉特罗旅舍|2014年6月|

深圳 深圳浪骑游艇会 2006年1月
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|昆明|云南抚仙湖希尔顿酒店|2015年5月|

苏州 雅诗阁酒店 2014年9月
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|杭州|良渚君澜酒店|2008年3月|

是提供“空间”和“服务”的产业地产全新模式。
东莞 雅乐轩酒店 2014年12月
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|吉林|吉林王子酒店|2014年12月|

吉林 吉林青山客栈 2014年12月
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|吉林|吉林白桦旅社|2017年11月|

三亚 万科森林悦度假村 2015年8月作，形成一整套完备的产业服务体系，让创意人员将精
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|武汉|名悦酒店|2014年7月|

武汉 君澜酒店 2015年5月更公正的生态系统里，实践新生产方式。
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|佛山|捷安客酒店|2015年8月|

广州 清远万科白天鹅温泉酒店 2014年12月
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report松花湖度假区
拥有国内最长高山雪道之一，全长5.23公里
国家AAAA级景区万科松花湖度假区位于吉林省吉林市丰满区境内，成立于2012年，总占地面积近20平
方公里。度假区地理位置优越，是国内距离城市市区最近的度假区，也是国内唯一兼具大型目的地的滑雪度
拥有5条已通过国际雪联认证的高级雪道，可
假区和城市滑雪场。
满足国际大赛高山大回转的比赛需求
雪场初中高级雪道分布均匀，同时提供越野滑
万科凭借33年专业开发经验，引进世界先进设计理念和欧洲顶尖硬件设施，倾力将松花湖度假区打造为一
雪和跳台等场地
座设备先进、规划科学、服务贴心的高水平滑雪度假区。度假区包含松花湖滑雪场、专业成人及儿童滑雪学校、
娱雪乐园、独立滑雪教学区、五星级松花湖西武王子大饭店、北美风情度假酒店青山客栈、白桦旅社、青山 拥有家庭滑雪乐园，专业教学公园，大众运动
公园及竞技型运动公园，不同等级的滑雪者互
度假公寓、度假小镇、商业住宅、V-FUN儿童村等多种配套设施。度假区以其得天独厚的冰雪条件，为广
不干扰
大滑雪爱好者打造了一座真正的国际级冰雪度假天堂，为我国冰雪产业的蓬勃发展做出了卓越贡献。
优质雪道34条滑雪面积175公顷载人索道6条最高山体落差605米区内年平均冰雪期150余天平均积雪厚度正常可达约1米万科松花湖荣获第五届“世界滑雪大奖”（World SkiAwards™）2017年度中国最佳滑雪场。
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report养老业务
养老业务
建国后首批婴儿潮将持续大规模进入养老阶段，这加速了中国老龄化的到来，而30年独生子女政策、“412”
万科在15个城
业务类型 业务优势家庭模式的普遍化、家庭小型化、空巢化等因素叠加使得解决中国养老问题迫在眉睫。万科认为，解决中国
市布局了各类型
的养老问题，不仅是政府的责任，更是整个社会的责任。万科主动承担社会责任，从2009年即开始研究养
项目约170个
老业务，积极稳妥地投身到老年产业中，深入探索适合中国国情的社会化养老道路。
城
CCRC(持续照护社区) 万科集团与各地团队之间充分沟通，相互支持，市
城市护理中心（康复医院/护理院） 共同构建跨区域跨项目间经验共享、能力共享、级
万科养老业务以优质生活照护为基础，以特色康复为核心竞争力，旨在为长者打造生命花园，让长者创享第
和
城市全托中心 人员共享、资源共享的集团化操作模式，从项社
二人生。万科的养老项目，将提供给老人有尊严、有温度、有体面的日常生活，满足长者安全、卫生、饮食、
区 社区嵌入中心 目的选址、建设改造、资源合作到项目的日常级
护理、复健、康乐、归属感以及自我实现等各个层次的需求。同时，万科与各地知名医院的中医科、康复科、
日间照料中心 运营，均是集团各地公司经验与智慧的集合。
慢病管理专家合作，开展特色康复项目，并结合当地老人的生活特点，与当地历史文脉相结合开展特色文娱
活动，让老人的生活焕发新生。
2017重点项目
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|随园嘉树·良渚项目|
|随园嘉树是随园养老旗下的CCRC项目，基于对长者心理特点、行为特点和人体工程学的深入研究，首创“邻里式”养老模式，是万科首个面向活跃长者的大型老年居住社区。2017年，随园嘉树·良渚完成了年度满租目标，入住长者1000多人。|

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|随园护理院|
|随园护理院是随园养老的老年康复护理机构系列，凭借专业的医疗护理康复团队，为术后康复和失能长者提供日常护理、康复治疗等医养服务，打造居家式入住环境，提供高标准的专业医、康、护服务。|

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|随园之家|
|随园之家是万科的社区日间照料中心，定位为家门口的养老服务，主要客群为项目周边居家需要协助的老人。项目利用万科专业养老服务团队与基层街道、社区合作，解决目前社区居家老人就餐难、就医难、出院后康复护理难、日常生活不便、紧急情况无人照料等痛点。目前已开业运营100个点，已为10000 余老人提供服务。|

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|合肥庐园|
|合肥万颐庐园地理位置优越，毗邻2400亩城市森林公园——庐州公园。庐园提供全托养老护理、慢病管理等服务。在细节上，通过40多项适老化设计，加上温馨舒适的装饰风格，营造让长者安心舒适的生活氛围，成为合肥当地的养老项目标杆。|

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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report万科教育 德英乐教育
君子有三乐，得天下英才而教育之，一乐也。2017年5月，上海万科发布“德英乐”教育品牌，秉持“开拓全球视野，“百年大计，教育为本”，万科通过梅沙、德英乐等教育品牌，为3-18岁青少年提供完整的教育解决方案。
激发无限潜能”的教育宗旨，以尊重中国传统文化为根基，融合西方创造性与探究性教育理念，培养立身世界的中华英才；以同步时代为标准，创立声名卓越的世界名校；以产业升级为使命，缔造持续多元发展的行业生态。
梅沙教育
截至2017年底，上海德英乐教育已开办3所民办中小学，5所民办幼儿园，2所幼儿托管点，1所高中；3所公办中小学，1所公办幼儿园，1个国际青少年俱乐部，所有园所满校后，学生约8000人，教职员工约950人。
公办教育 民办教育 素质教育积极与政府在公办教育 通过丰富而富有挑战的双语 提供以STEAM课程、赛领域展开合作，输出优质 文化综合课程，培养孩子全 艇课程、阅读课程为核心教育资源、品牌，建立长 面平衡的个性，终生学习能 课程的20多门拓展课程，效的合作机制，持续为公 力，创新领跑的精神，激发 提供课上到课下，校内到办教育发展提供助力和 孩子无限潜能，为他们创造 校外的一站式服务。
补充。 健康丰盛的人生奠定基础。
梅沙教育致力于激发孩子内在驱动力，尊重孩子个性差异，以体验式教育及跨学科教育创建以学生为中心的
课堂，打造面向未来的教育。目前，梅沙教育已包含全日制学校、社区学校、户外学校等模块，同时结合梅
沙教育线上平台、万科教育发展基金以及梅沙教育研究院实现教育资源的全方面整合升级。
截至2017年底，梅沙教育在深圳地区已拥有2所创新型公办学校，1所民办国际化高中以及1所幼儿园；
已开发6套梅沙特色课程，组建学生社团100多个，在校学生达到3232人；成功获得剑桥国际考试中心认证，
爱丁堡公爵青年奖励计划独立授奖单位资质，成为美国十项学术全能比赛USAD中国区官方学术合作伙伴。
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经济之道 Operational Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
 ENVIRONMENTAL
住宅产业化 绿色建筑
绿色技术创新 Housing Industrialization Green Building Green Technology Innovation PRACTICES
绿色运营 绿色供应链 垃圾分类 Green Operation Green Supply Chain Garbage Sorting环境之道
绿色植被研究 绿色公益
Green Vegetation Research Green Public Welfare
4455 4466
经环济境之之道道 OEnpveirroatnimoneanl tParl aPcrtaiccetisces
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report十九大报告提出，我们要坚持节约资源和保护
环境的基本国策，像对待生命一样对待生态环
“万科过去一直强调绿色，我们的工业化、绿
境，建设美丽中国，为人民创造良好生产生活
各类折算面积占工业化项目面积比例色建筑、垃圾分类等，都是为绿色环保、美丽
占开工项目
环境。33年来，万科不断探索与自然共生关系， 面积比为
中国做的贡献。在新的大时代开始的时候，我
84.03%
寻找人与自然的最佳距离，在生态规划设计、 预制 44.80%们应该在绿色战略方面拿出新的解决方案。”
绿色开发建造、绿色环保技术创新等方面持续
装配式内墙 100%——万科董事会主席郁亮
升级，引领行业绿色发展，让城市的触角有机
2017年新开工业化项目面积
内外墙免抹灰 100%生长，打造城市生活的绿色美好未来。 3306.3万平方米
住宅产业化
2017年各区域工业化开工面积单位：万平方米 2017年各区域工业化开工面积占比 991.22 90.28%
住宅产业化是指用工业化生产的方式来建造住宅。利用工业化技术可以将建筑过程的误差减少到极致，大大
795.24
829.64
84.31% 85.70% 690.21
提高建造质量。同时，这种规模化、集约化、工业化的建筑方式能有效降低能源与资源消耗，减少大量的建 75.35%筑垃圾、污水、工地扬尘，降低施工噪音。住宅产业化已成为建筑业践行绿色低碳发展的最佳实践之一。
上海 北方 南方 中西部 上海 北方 南方 中西部万科是中国住宅产业化的积极推动者，引领行业绿色节能建筑的技术研发、标准制定和推广。自2004年开
始标准化、工业化和产业化研究以来，万科在住宅产业化的道路上坚定前行了13年，逐渐摸索出一条解决
市场需求、符合行业发展、具备行业领先性的建筑产业化之路。
节水
2976万
减少二氧
立方米
化碳排放
节约木材43.136.3万吨
万立方米按照2017年工业化开工面积
3306.3万平方米计算等效于
减少
减少垃圾排放14.5万吨
131.4万吨标准煤
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|延伸阅读|

板+全砼外墙体系等多种适宜的工业化建筑体系；主编、参编了9本国标、行标和地方标准；培养并发展 2013年万科明确“两提一减（提高质量、提高效率、减少对用工的SI分离（主体与依赖）、可复制、可推广”的工业化推广原则，将装配式内隔墙、免了包括研究、设计、构件生产等行业内上下游300余家符合工业化发展的新型企业；帮助万科项目中40%
内装）体系，指采抹灰技术、定型模板、整体提升外爬架、穿插提效等技术和管理工具的农民工稳定地转化成为产业工人；形成120余项技术专利；共计落成超过1亿平方米的工业化项目，工
用全干法施工作业与预制技术相结合，工业化项目呈破竹之势开展。
业化成为万科每年20余万套装修房交付有力的保驾护航工具。 的装配式内装修体系，包括大空间结全面推广阶段 构体、装配式内隔墙、高精地坪、 2010-2015
万科住宅产业化发展之路 年 干法地暖、成品吊顶、集成配电与给水体系、整体卫浴、厨房等核心技术。
V万ank科eM梅eish沙aAc书ade院my
2002-2005 2006-2007
年 年
2007-2010
年
工业化2.0阶段：自主研发阶段 引进发达国家技术阶段
中试应用阶段 万科自2010年开展全面精装修交付，开始将工业化技术体系从主体扩展至为适应规模化发展的需求，万科选择预制 万科学习发达国家成熟的工业化技术、部
内装，在SI分离的原则下进行土建内2007年上海万科新里程1.3万平方米工业化住宅项目
砼来实现“像造汽车一样造房子”的理想， 品和管理体系，与国外建筑领域专家共
装一体化的工业化实施方案，在实验开工，标志着工业化正式进入中试阶段。上海、深圳、
三年内自主研发三栋实验楼，尝试装配式 同完成以18层住宅为原型，预制率接近
楼里实现了最快7天完成工业化内装北京等城市逐渐开始尝试探索本地化预制砼体系，并
框架结构、梁柱三维预制构件，整体式预 90%的“青年之家实验楼”，奠定了万
的尝试。
同步开展如何降低预制化率以获得更大程度的推广。
制厨房、卫生间等体系的设计和建造，初 科工业化的技术基础。
在2008和2009年分别完成预制率40%、20%的第五、
步建立了装配整体式的概念。
六号实验楼，为万科工业化项目主体技术体系确立了
标准定型模板。
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report绿色建筑
在国家提倡节能降耗、推进生态文明
2017年
建设的大背景下，推进绿色建筑已成
为建筑界不可回避的使命。绿色建筑
万科绿色建筑面积4372.4万平方米
是指在建筑的全寿命周期内，最大限
绿色一二星项目4268.6万平方米
度地节约资源，保护环境和减少污染，
为人们提供健康、适用和高效的使用
绿色三星项目103.8万平方米
空间，与自然和谐共生的建筑。
万科积极推进绿色建筑发展，严格把
控建筑从设计到运营全生命周期的环
保管理，最大限度地节约资源、保护
环境和减少污染。自2009年推广绿 2017年万科绿色三星项目清单
色建筑以来，万科绿色建筑面积已累
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|城市|项目名称|三星类型(设计/运营)|
|广州|新隆沙|设计|
||广州万科幸福誉住宅L9、L10栋|设计|
|上海|虹桥商务区核心区一期03号地块南块万科中心1~7号楼|运营|
||上海张江高科技园区中区C-12-2、C-12-3地块住宅15~17、19、20、22、26号楼|设计|
|宁波|蓝色东方11、13、14、15号楼|设计|
||蓝色东方1、3、5、18号楼|设计|
||兰花1|设计|
||望庐|设计|
|合肥|中央公园 I 地块项目|设计|
||中央公园H 地块项目|设计|
|芜湖|芜湖万科城南区二期|设计|
|烟台|翡翠公园B区|设计|

2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|案例|

绿色建筑成效上海虹桥万科中心地处虹桥商务区核心区，项目围绕节水、节地、节能、节材、减少排放、打造海绵城市、
改善室内环境、运营管理七方面提升建筑物的可持续性，于2017年12月获得绿色建筑三星级运营标识。
绿地率23.28% 地下面积比446.32%
透水地面面积比 节水器具使用率
50.53% 100%
可循环材料比例 建筑节能率
10.58% 73.30%
非传统水源利用率 太阳能热水利用率
1.33% 18.33%
绿色技术与措施
节约用地
海绵城市 减少排放
合理开发利用地下空间，设立3层地 地面结合人行步道铺设透水砖，提高地面涵养水 优质盥洗废水通过中水系统回用，结合隔油池、沉沙池等净化装置，改善污废水水质，减少污染物排放；
下室用于设备间、车库、商场、超市 分能力，减少地表径流；
废气经由净化装置处理后排放，处理效率可达90%以上；
等功能，集约节约土地利用。
屋顶设计花园平台，改善建筑雨水调蓄能力，缓
从办公室源头对垃圾分类收集，有效回收可再利用或可再生材料，集中存放不可回收垃圾，交由有资质的单解城市热岛效应；
位处理。
选择适宜上海当地气候和土壤条件的乡土植物进
大楼屋面、架空楼板、外墙等均采用保温材料；
施工阶段采用100%的预拌混凝土，高达 采用吸音内墙、吸音顶棚及填放吸声材料 设置完备的智能化系统和建筑设备监控系统实采用冷热电联产的冷热源，与地下三层设置 98.26%的高强度钢，可再利用、可循环材料的 等措施降低环境噪声； 时监察运营情况；
的办公和商用热交换站进行换热供水； 回收利用比例为91.5%；
设置空气质量监测系统监测地库与办公区 物业管理制定并实施节能、节水等资源节约与利用转轮式热回收器对排风进行全热回收； 采取土建与装修工程一体化设计与施工，在结构 域CO浓度，使CO浓度保持在健康舒 绿化管理制度和相应的能源管理激励制度，以 2 2
设计过程中不断优化体系，减少建筑材料浪费。 适的范围内。 确保资源、能源的合理利用。
设置太阳能热水系统，供应地下食堂使用。
节约能源 节约材料 室内环境 运营管理
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report绿色技术创新
案
装配式内装修
例
传统装修方式是指在现场采用湿法作业进行装修，一方面，由于作业方式的不可控，会对建筑造成渗漏万科高度重视绿色技术的研发和创新，不仅通过环保实践驱动地产行业的绿色发展，更期望以创新理念和革 等难以根治的问题，同时由于室内管线等装体预留在主体结构或湿作业层中，为后期的改造和维修带来新技术突破推动人居、生活、环境的可持续发展。 极大的不便；另一方面，传统装修方式在装修及后期改造过程中会造成大量的能源及资源浪费，且不可避免地产生大面积的建筑垃圾。
科研团队
为了解决传统装修模式带来的弊端，万科通过科技创新研究装配式内装修体系（SI），采用全干法施工作业，以主体和内装有效分离的方法，使房屋具备结构耐久性、室内空间灵活性以及内体可更新性特质，将内万科将创新型人才视为企业的重要资产，重视科研人才建设，构建多梯队的创新型人才队伍，引领行业绿色 装修从传统对人工高度依赖的建造业转变为制造业，建造出长寿命、高品质、绿色低碳的好房子。
技术创新升级。
建筑研究和工程采购中心员工组成 单位：人 研发员工学历 单位：人
37 11 11
研发/技术人员 博士
管理人员 硕士
59
6 其他员工 15 本科
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|案例|

一般而言，污染场地主要指因堆积、储存、处理、处置或其他方式如迁移、突然事故等承载了有害物质，绿色研发成果
对人体健康和环境产生危害或具有潜在风险的空间区域。随着城市化进程的加速，许多原本位于城区的污染企业从城市中心迁出，遗留下大量的污染场地。这些污染场地的存在不仅阻碍了城市建设和地方经济发展，更带来了不可预估的环境和健康风险。
2017年万科建筑研究
实用新型专利
和工程采购中心
68项
作为城市的建设者，万科积极研发并推广场地修复技术，
按照从污染场地识别到污染场地修复的流程，解决污染场
专利维持 外观专利
地问题。识别方面，分地质勘查、样品采集、数据检测与
119项 24项
分析处理、场地风险评估等4个阶段；修复方面，通过
发明专利 新授权专利 化学方法、物理方法、生物方法相结合的技术，最终实现
27项 11项
污染场地的无害化，满足城市建设用地的安全需要。
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report雄安万科绿色研究发展中心
建设雄安新区是千年大计、国家大事。2017年10月，万科在雄安新区建立雄安万科绿色研究发展中心，成
为雄安新区首个投入运营的绿色技术研发实验室。万科将与雄安新区共享建筑产业化、绿色生态、环境健康
等方面的技术成果，大力推广绿色生态技术，为雄安新区在绿色规划、建造、监管等领域提供支持，共同打
造“蓝绿交织、水城共融的生态城市”。
用于新型建筑材料研究、水环境研究
以及建材和室内环境检测。
同时，万科还与环保部环境发展中心、中国节能环境保护公司签订《关于合作推进环保部技术评估与转化平二期实验室
台落地雄安新区的框架协议书》，将在环保技术研发、技术评估、二次开发、技术交易、技术孵化等领域加用于建筑性能研究、装配式内装研究、 大合作力度，共同推进环境保护部环保技术成果转化平台落地雄安新区，建立长期、全面的绿色战略合作伙装配式工艺工法研究、绿色建材研究、 伴关系。
土壤与微生物研究、被动房低能耗建
筑技术研究等。
研究基地(未来规划)
用于打造开放研发、转化、落地平台，
与合作方共同推动技术创新与研发。
雄安万科绿色研究发展中心揭牌当日，万科与住建部科技与产业化发展中心签订《全面推进城乡建设领域绿
色发展研究及推广合作框架协议》，共同以提高工程建设标准为核心，研究与新城新区高起点建设要求相配
套的政策法规及技术标准体系等，重点在高品质建筑认定标准、绿色建筑、装配式建筑、被动式超低能耗建
筑以及生态环境改善等方面树立国内领先、国际先进的标杆示范项目。
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report绿色运营
室内空气改善
室内空气质量与人的身体健康息息相关。万科引进高科技的生态治理技术，优化、改善室内环境，确保每一万科不仅在传统业务板块持续深化绿色足迹，还将低碳理念和可持续发展思路引入拓展业务的开发、实施与
位客户都能获得值得“深呼吸”的室内体验，塑造宜居的绿色生态环境，打造美好健康品质生活。
日常管理的全生命周期中，降低自身对环境的负面影响。
商业能源管理
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|案例|

万科建筑研究与工程采购中心联合印力集团开发管理中心共同开发能源管理系统，旨在收集运营项目的能源
源于对美好生活极致服务的钻研精神，上海七宝万科广场通过生态技术、数据监测及人文关怀，消耗情况并实时监测能源数据。通过节能诊断分析，降低持有型物业的能源消耗，实现真正的绿色运营。
三方闭环的“生态环境智能商圈”，优化改善、实时监督管控室内空气质量，打造更有序化的环保生态标签。
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|案例|

东莞长安万科广场于2014年9月开业，是万科开发运营管理的第一批商业项目之一。商场一
直致力于保障机电设备的节能高效和舒适运行。通过冷却塔变频改造、智能照明改造、自控系
统升级以及精细化运行管理等措施，空调冷源系统能效系数从3.6提高至4.2，达到国内先进
水平，全年商场公区电耗下降155万千瓦时，节能率达22%；同时，商场室内平均温度保持在
25℃±1、CO平均浓度保持在600ppm，实现了绿色和舒适运营的双赢。2017年，由于在绿
2
上线空气除霾 引进空气治理 智慧监测共享色运营方面的成绩和示范效应，项目入围国家发改委“双十佳最佳节能实践”。
小卫士1.0 黑科技2.0 3.0实时展示安装除霾小卫士静电除
针对孕妇、婴儿、易敏感人
在商场内铺开多个实时空尘系统，实现对室内
群等重点呵护关爱对象，在
气质量监测点，通过室内 PM、甲醛、臭氧等
母婴室、老公寄存室等特色
2.5
外LED大屏及上海万科广空气污染物有效阻隔的
服务区块内设置生物酶空气
场官微，即时更新及发布综合空气治理效果。经
治理器，在去除PM2.5、甲
静电除尘治理后，室内
醛等污染气体的基础上，通 空气质量数据，为场内的 PM浓度有效控制在
过生物酶的科学配剂，消除
实时空气质素治理带来最 2.5
50μg/m³以下，达到
室内98%以上空气细菌微
为全面的监管维度。
优良空气质素水平。
生物交叉感染。
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report松花湖度假区生态管理
垃圾分类
滑雪场的开发选址多为环境条件良好的山地，无序的开发和不当的环境保护措施会对区域的环境造成破坏。
2017年3月，国家发改委、住建部发布《生活垃圾分类制度实施方案》，要求至2020年全国46个城市先万科松花湖度假区在开发和运营的过程中高度注重原有生态保护，合理利用自然资源，避免对周边环境造成
行实施生活垃圾强制分类。早在10多年前，万科便开始在北京、深圳、上海等多个城市试点垃圾分类，构破坏，实现生态的可持续发展。
建生活垃圾分类与回收系统，通过业主参与、社会监督不断细化社区垃圾分类标准，提高社区的垃圾分类率，实现垃圾的源头削减、回收利用，以实际行动推行环保理念，促进社区和谐、改善社区环境。
在雪道设计施工过程中最大化利用原有山体走势，减少涂层、植被破坏;
施工过程中，采取移栽方式，新建林场保护水土，累计迁移植被约300株; 开展垃圾分类城市 单位：个 开展垃圾分类社区数 单位：个施工设计
阶段
松花湖小镇量化使用太阳能风能照明系统，践行绿色低碳;
30 30 282
289 27 248
合理设计汇水渠，春季回收冰雪（造雪）融水，夏季收集雨水，提高水资源收集和循
环使用能力。
注重野生动物保护，定点喂食狐狸、松鼠、鹰等
2015 2016 2017 2015 2016 2017雪地动物
在大青山顶建立高等级气象数据采集设备，精确
垃圾分类的各类社区 单位：个监测地方小气候； S级社区 A级社区 B级社区 C级社区
运营管理
阶段 与北京大学合作编著《青山草木》植物志，并向 188
195 159
员工、青少年及游客讲解青山动植物物种知识；
在雪道恢复种植金鸡菊、松果菊、波斯菊、冰岛虞
美人等20余种宿根野花组合，种植面积超10万平 15
29
25 20
39
35
20
39
35方米，提升夏季景观，保持水土。
2015 2016 2017案
“零公里”行动
绿色供应链
例
2010年，万科公益基金会与腾讯公益慈善基金会联合发起“零公里”行动，
旨在呼吁通过生活垃圾的前端分类减量解决城市垃圾问题。万科始终认为
万科与阿拉善SEE生态协会、中城联盟、全联房地产商会等于2016年共同发布“房地产行业绿色供应链行
解决垃圾危机决定性的环节，不取决于距离数公里之外的填埋场或焚烧厂，
动”，旨在以市场化方式带动绿色生产，以行业联盟的形式，推行绿色供应链管理。加入绿色供应链行动的
而是取决于前端开始的垃圾分类，取决于我们举手之劳的行动。这就是万
企业一致承诺：在共同的采购指南和行动方案的指导下，管理自身供应链，坚持绿色采购，从原材料采购源头、
科“零公里”行动的由来与意义。
生产过程、终端消费等多个角度入手，绿化整个供应链条，提高环境效益和资源利用效率，为中国社会发展、
环境保护承担起自己的责任。 如今7年已过，万科已逐步通过城市社区的垃圾分类将这项行动的理念落
地，将垃圾分类和垃圾减量变为可复制、可计量、可累积的持续的社区行动。
61 62
环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report绿色植被研究
近5年来，万科持续开展植物多样性保育研究工作，关注自然植被和珍稀濒危植物的保护，着力城市生态园
林的建设探索。
珍稀木本植物
姜科植物
512种
96种
凤梨科植物
蕨类植物
77种
310种
万科共引种
苔藓植物
各类植物超过
12种
1600种
多肉植物
106种
禾草植物
25种
兰类植物
各类草本植物
126种
约400种
万科热带雨林馆
万科热带雨林馆位于东莞松山湖万科住宅产业化基地植物研究区内，分为热带雨林温室、热带植物过渡展示
区、植物收集驯化科研温室、植物繁育研究区四部分。热带雨林馆总建设用地面积6000平方米，室内面积
约3000平方米，建筑采用大跨钢网架结构，外覆双层ETFE膜，具备温度、湿度、通风、喷雾、遮阳等自
动化环境模拟调控系统，能模拟热带雨林植物正常生长所需要的环境条件。 绿色公益
馆内分为热带雨林林缘区、桫椤谷、附生植物区、雨林腹地区、姜目植物区、热带水果区、棕榈区七个分区，
共收集栽培了来自美洲、非洲和亚洲三个热带雨林地区的典型和特色植物1100多种。万科针对各类植物资
万科不仅关注企业自身绿色发展的脚步和解决环境、资源问题的能力，更凭借行业影响力，让万科的绿色环保行源开展栽培保育研究，实现从引种收集、栽培保护、驯化繁殖到推广应用的技术路线。
动深入更多领域，成为生态文明建设的重要参与者、贡献者、引导者。
馆内还模拟营造出热带雨林的生态景观，展示了热带雨林植物群落景观的外貌和生态特征。万科在馆内开展 2017年，万科公益基金会持续将绿色环保作为基金会重点工作方向，积极参与国内外应对气候变化行动，持续关和组织科普宣传和生态教育活动，向公众传递万科对生物多样性保护的态度和理念。目前已有社会各界人士 注生物多样性保护，开展绿色乡源等绿色公益项目，携手多家公益组织共同保护环境、守护生态。具体内容详见“社3万余人次莅临参观指导。 会之道”篇章“公益慈善之绿色环保”章节。
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环境之道 Environmental Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report SOCIAL
文脉保护 公益慈善 健康运动 Urban Context Protection Charity Health Campaign PRACTICES
员工关爱 合作共赢
Care for Employees Mutually Beneficial Cooperation社会之道
6655 6666
社社会会之之道道 SSoocciiaall PPrraaccttiicceess
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report福建泉州糖厂重塑
文脉保护
泉州作为“海上丝绸之路”的东方起点和有着灿烂文化的历史名城，留下了许多文化遗存、历史印迹。创办“万物有所生，而独知守其根”，城市文脉，是一座城市的精神之根。本着对历史、对城市负责的态度，万科在参与
于建国初期、坐落在滨江片区的老糖厂，自1952年启动筹建，至1979年鼎盛时利税贡献占泉州市财政的城市建设过程中积极尝试城市历史文脉保育，充分考虑项目规划与当地历史文化建筑的融合共生，让古老的城市文脉
四分之一，再到1993年停产关闭，它的兴衰跌宕见证了泉州老城区的成长。其中的老厂房、老食堂、高高得以延续并焕发新的生机。
耸立的烟囱不仅仅是泉州人珍贵的集体回忆，更是记录着一个时代的“历史足迹”。
广州永庆坊旧城微改 2013年，在泉州万科城项目开发中，万科依托老糖厂基础，秉持保存、改造、融合的理念，重塑约3.2万平方米老糖厂特色商业街，保留老糖厂厂区部分建筑，让老榕树、遮阳棚、红砖墙成为泉州万科城的商业特色，给顾客位于广州旧城核心地带恩宁路的永庆坊，在晚清开埠时曾是 带来如行走在影画中的体验。
南部中国的经济核心区域，这里集合了西关骑楼建筑的精
髓，承载了一代“老广”的光荣与梦想。但在城市化进程中，
永庆坊经历了“破”与“守”，逐渐衰败，荣光不在。
2016年，万科承接永庆坊旧城改造项目，不同于老城发展
“推倒重建”的做法，万科遵循“修旧如旧，建新和谐；交
通梳理，肌理抽疏；文保专修，资源活化”的原则，对永庆
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|糖厂旧貌|糖厂改造效果图|

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|-|-|
|改造前|改造后|

项目将“万科里”商业系统引入泉州，以“邻里观”设计的公共商业，注重设计人性化的公共空间的景观、动线，让整个老糖厂商业不仅满足业主的消费需求，更成为邻里共同的生活空间。在这里，顾客可以悠闲地坐在榕历史建筑修葺
基本保持原有外轮廓不变，对建筑立面进行更新、保护与整饰，强化岭南建筑整体风貌
树下喝咖啡，又或者在路边吃碗面线糊……曾经繁荣的老糖厂，在万科的参与下，以一种全新的商业姿态重生。
特色，保留岭南传统民居的空间肌理特点。
对现存两处文物建筑进行结构加固，沿袭传统工艺，修复屋瓦面、青砖墙、红砖墙、灰雕、
文物建筑保护
彩塑等传统元素，再现建筑传统风貌。
引入产业办公、特色民宿、精品商业三种业态，通过软装改造、园区氛围提升、活动引
文化价值提升
导等多种方式将永庆坊打造成广州文化旅游胜地。
位于恩宁路永庆一巷13号的李
小龙祖居，因年久失修，整体质
量堪忧，我们对此展开抢救性
修缮工作，还原了其建筑肌理，
重现了古建筑的原汁原味，让李
小龙这位东方传奇的不朽精神，
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|-|-|
|改造前的李小龙祖居门面|改造后的李小龙祖居|

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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report公益慈善
西藏非物质文化遗产博物馆
在追求业绩增长的同时，万科始终恪守社会价值理念，积 作为深圳企业的代表，万科积极响应深圳市政府关于深圳对口援藏工作的号召，和深圳市共同在西藏拉对外捐赠金额 单位：亿元
极履行社会责任，关注利益相关方发展，为人民群众的健 萨捐赠建立西藏非物质文化遗产博物馆，推动西藏非物质文化遗产的宣传与推广。
康幸福生活而奋斗，致力于让更多人分享到奋斗成果。万
1.035
0.971
科集团以公司企业公民办公室以及万科公益基金会为平 项目位于西藏自治区拉萨市城关区慈觉林西藏文化旅游创意园区，占地60亩，按“一馆一园”理念进台，积极响应国家扶贫号召，大力开展精准扶贫工作，先 行设计，包含一栋5层博物馆建筑及配套公共服务业用房和两排1层商业用房，博物馆建筑面积约为后扶贫新疆塔县、河北张北县，参与援建西藏非物质文化 8000平方米，博览园面积约为25000平方米。截至2017年底，万科项目建设团队克服高原恶劣气候 0.268
遗产博物馆，同时在教育发展、中华传统文化保护、儿童 和资源匮乏等困难，已基本完成项目主体和室外工程建设。
健康、灾后救援、健康运动、垃圾分类、生态保护等多个
2015 2016 2017
领域均积极开展相关工作，用爱心和温暖回馈社会。 西藏非物质文化遗产博物馆是深圳市政府无偿援助拉萨市的第一个项目，对加强深圳市与拉萨市的沟通交流、开放合作，保护弘扬中华民族优秀传统文化，推动拉萨乃至西藏长足发展意义重大、影响深远。
精准扶贫
“要动员全党全国全社会力量，
坚持精准扶贫、精准脱贫。”
——习近平
精准扶贫、精准脱贫是实现全面建成小
康社会目标的利器。为响应党中央、国
务院打赢脱贫攻坚战号召，帮助贫困地
区精准脱贫，万科凭借自身优势，积极
开展产业、教育、就业扶贫，建立扶贫
的长效机制，以“造血式扶贫”帮助贫
困群众自主脱贫，为实现人民同步小康
西藏非物质文化遗产博物馆项目效果图
贡献万科力量。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report新疆塔合曼学校
在深圳援疆的统一部署下，万科于2015年开始援建新疆喀什地区塔县塔合曼学校。塔县位于地震带，山势
险峻，建筑材料极为匮乏，且气候寒冷干燥，每年11月至第二年4月无法施工，平均会有30%左右的工
人由于高反撤离工地。为保证来年9月开学时孩子们能在新校舍上课，万科组织人员克服寒冷干燥、材料缺
乏、高原缺氧、工期紧张等困难，仅用188天时间，援建完成兼具民族文化与绿色环保特色的综合教学楼、
风雨操场及塑胶运动场，所有主体建筑达到抗震九度设防。2016年9月10日，塔合曼学校正式交付并开学。
2017年5月11日，塔县发生5.5级地震。万科集团、
万科公益基金会、万科中西部区域、新疆万科第一时
间成立“塔合曼特情沟通组”，紧急抽调公司骨干当 张北光伏扶贫电站
日赶到学校对全校建筑进行勘察。经勘察，主体建筑
安然无损，经受住了地震的考验，保障了师生生命财 张北县地处张家口坝上地区，贫困村空心化严重，贫困人口中无劳动力、丧
产安全。确定学校主体无结构问题后，万科对震后局 失劳动能力群体占比较高。万科针对张北县产业扶贫现状，结合其作为国家
部微小裂缝、玻璃破损、供暖问题等进行了集中修缮。 “511”震后万科工作人员进行建筑检查 级可再生能源示范区核心区的资源优势，采取“企业捐助+政府主导+贫
困户收益”方式，向张北县政府无偿捐助2800万元，为县域内光照资源充足、
万科的抗震技术保障了师生的安全，而学校师生素质的培训与提高则有赖于各界的支持。深圳市福
具备并网条件的12个贫困村分别规划建设规模为300千瓦的村级光伏扶贫
田教育局派出福南小学副校长王珂前往塔合曼学校任职校长一年时间，深圳市福南小学、荔园小学、
电站。电站建成后，产权划归村集体，发电收益主要由贫困户和贫困村享有。
园岭外国语小学、益田小学与塔合曼学校手拉手，分期分批派出老师给塔合曼学校孩子们、老师们
上课，开展各项活动增进学校之间的交流。万科志愿者将与深圳的教育专家一起，共同推动塔合曼
2017年6月30日，12座电站全部并网发电，每座电站可连续20年年均
学校的教育改革。并设立教师奖励计划，调动当地教师积极性，共同为塔合曼学校和孩子们的未来
为贫困村新增资产收益性收入42.3万元，扣除运行维护费用，全部收益用
贡献力量，为当地教育扶贫贡献力量。
于贫困村、贫困户扶贫事业。同时，通过特困户直接补助、一般贫困户提供
同时，塔合曼学校亦受到多位合作伙伴关注及获得实物捐赠，沁园水处理公司捐赠净水器，腾讯公 公益性服务岗位等方式，12座电站至少可为1200户贫困户带来3000元/
益捐赠壹基金温暖包，深圳市关爱办与深圳广电公益基金会捐赠阳光洗衣房，与万科一起共同助力 年的稳定收益，并为每个村集体提供至少5万元/年的收益，用于发展优势 2017年春节前，集团党委副书记、副总裁周巍女士到张北县慰孩子们健康成长。 产业及医疗、卫生、养老、文化等公益事业。
问困难党员。
此外，万科于2016年无偿捐助200万元，为张北县天路中学规划建设1座总面积达2923.28平方米的操场及看台设施，支持张北县教育发展。项目在2017年5月开始动工，按照最新国家和地区环保标准，选用环保无毒材料建造，确保为学生提供安全、完善的运动设施。2017年11月，运动场正式完工并交付。
震后深圳市委书记王伟中考察塔合曼学校
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report“互联网+社区”农产品产业支持
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|-|
|案例|

万科在全国管理 服务 超1174
1200多个社区 394万家庭
万人口
西安万科在万科集团精准扶贫的大框架下，产业帮扶国家级贫困县陕西省旬阳县华山村。项目整合贫困村的特色农产品，通过万科自身采购消纳+农产品进社区的模式，帮助贫困村解决农产品销售问题。
万科利用自身业主资源的优势，通过“线上”+“线下”联动的方式，
进行农产品产业帮扶。
西安万科“幸福食堂”按照市场价格采买华山村绿色无公害农产品，并带动其他企业广泛宣传、采购。截至2017年12月，约累计采购华山村5万余斤土豆，2万斤南瓜，1万斤红薯。同时，线上
西安万科联合生鲜供应商“彩虹星球”，定制24小时自动生鲜售卖柜，售卖柜可根据季节气温自动保湿保温，保证食材的新鲜。2017年1月10日，售卖柜入驻西安万科金色悦城项目，让华万科联手贫困山区农商，发起“精准扶贫、公益助农”行动，
山村农产品以新型的售卖方式出现在大众视野。目前，自动售卖柜已入驻万科城、金色悦城、金利用互联网手段，向业主在线销售贫困县优质的原生态农
域国际、金域曲江社区以及40个非万科社区，单个自动生鲜售卖柜日均销售额2000元，累计产品。目前，精准扶贫农产品专区已在万科业主移动端应
销售额100万元。
用“住这儿”APP上线，销售来自贵州雷山、江西赣县、
四川苍溪等多个国家级贫困县、地区超过30种特色农产品，
业主反响积极，销售情况良好。
线下
万科在贵州贵阳、陕西西安等城市，通过社区推广活动、自动生鲜售卖机、农商社区店支持等方式，
为业主提供来自贫困地区的新鲜食材。同时，万科还联合贫困地区农商，定制包括雷山银球茶、
新疆黑枸杞、苍溪猕猴桃等农产品节日礼盒，在万科全国的一线公司中进行推广，2017年为贫
困县农商带来超过200万元销售收入。
就业扶贫
扶贫先扶志，脱贫先立勤。万科在全国多个贫困县招募具备一定学历和技能的贫困人口到万科物业就业，从事物业保安、客服、水电维修等工作。通过一人就业，实现全家脱贫。自2016年4月启动就业帮扶项目以来，万科物业已招收超过6000名贫困县人口。
农产品节日礼盒 拂晓银球茶礼盒
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility ReportV盟衣善
我国每年有超过2600万吨旧衣服被直接丢弃，再利用率不足1%，与此同时，在部分贫困地区，仍有一些家庭 社会的改变不是一个人做了很多，而是大多数人都做了一点点。未来，万科希望以“V盟衣善”为契机，面临着无衣御寒的窘境。2017年，万科V盟与中国儿童少年基金会共同发起“V盟衣善”公益项目，通过在万 在持续关注贫困地区的同时，通过闲置衣物回收体系、城市定向帮扶行动、精准定点帮扶行动以及公益科社区设置旧衣回收箱，引导业主向贫困地区家庭捐赠闲置过冬衣物，将城市中大量闲置衣物与贫困地区对衣物 站长计划等，架起城市与贫困地区爱的桥梁，用爱与温暖，让城市生活更美好，让公益的生活态度进入的需求进行有效对接。 到每一个业主家庭中，一步步打造属于万科社区的全民公益模式，以一个善念激发更多人心中的善念，以一个善举推动无数善举。
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|案例|

烟台、济南、沈阳、长春、石家庄、青岛，十个城市，近2000名业主为贵州省黔西南州贞丰县孤贫儿
童捐赠3017件闲置衣物，1927件寒冬衣物。衣物经专业消毒处理后，于2017年12月1日，在贞
丰县政府的协助下送达孤贫儿童手中。
2017年12月，V盟衣善首批闲置衣
物回收箱体，落地北京、太原、天津、
大连、烟台、济南、沈阳、长春、哈
根据广东省委省政府关于新时期精准扶贫、精准脱贫三年攻坚的工作部署，深圳市确定精准帮尔滨九个城市，62个万科社区、万科
扶河源、汕尾两市323个相对贫困村。在市委、市政府对口扶贫工作统一部署规划下，深圳市成长中心、泊寓项目。正式运营首月，
外办定点帮扶汕尾市陆丰市内湖镇西陂村。经过评估，当地村委会的办公场地局限，而且80年共计回收2540公斤闲置衣物。
代以来从未翻修、破损严重，长期漏雨，已经成为危房。
2017年12月11日，“V盟衣善衣
2017年，万科在深圳市外办的领导下，开展西陂村的精准帮扶工作，改造西陂村委会办公用房，旧温暖”公益项目正式启动，中国儿
在130天内高效优质地完成危房重建。修建后的建筑两层半共480平方米，包括党群服务中心、童少年基金会、中国华侨公益基金会、
农家书屋、法律顾问咨询室、培训教室、活动室、业务窗口等，不仅极大改善了村委会办公条件，万科集团代表共同出席项目启动仪式。
也提升了服务功能，成为服务村民、联系党群关系的基地。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report
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|历年联合国气候大会中国角企业日边会主题|
|2013 2014 2015 2016 2017年 年 年 年 年|
|波兰华沙 秘鲁利马 法国巴黎 摩洛哥马拉喀什 波恩城市低碳发展 · 城市的绿色低碳 共创绿色可持续 携手商业，迈向可 衣 · 食 · 住 · 行商低碳生活 未来 城市 持续城镇化新征程 业创享减排时代|

能减排的行列。2013年起，万科公益基金会连续五年主办或联合主办联合国气候大会中国角企业日边会，
支持气候大会中国角“讲好中国故事”，向世界发出中国民间力量应对气候变化的声音。
国际低碳论坛
2017年11月6日至17日，《联合国气候变化框架公约》第23届缔约方大会在德国波恩召开。万科公益
第五届深圳国际低碳论坛于
基金会作为中国角的协办方，11月9日组织主办中国企业日“衣·食·住·行商业创享减排时代——中国企
2017年9月7日至8日在深
业应对气候变化在行动”企业日边会，邀请国内外在应对气候变化方面的著名机构、企业、人士，就应对气
圳国际低碳城会展中心举行。
候变化的议题进行讨论。万科董事会名誉主席王石等30多位中国企业家及行业协会代表出席，共45万家
论坛由国家发改委、广东省人
中国企业加入气候大会中国企业家日的低碳倡议，采取行动减少排放，共同应对全球气候变化。
民政府指导，深圳市人民政府
主办。万科公益基金会承办其
中应对气候变化企业论坛，提
出《企业家绿色低碳深圳倡议》，
包含气候意识、企业发展、信
息公开和国际合作四部分内容，
着力构建各行各业企业家应对
气候变化的社会氛围，更好地
发挥促进绿色低碳领域务实交
流、深化国际合作的平台作用。
77 78
社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report生物多样性保护
江豚保护
随着中国社会与经济的飞速发展，江湖及其近岸带湿地
生物多样性是人类社会赖以生存和发展的基础，也是衡量一个地区环境质量和生态文明程度的重要标志。万科秉
被大规模开发和利用，水体污染日益严重，长江生态环
承可持续的发展理念，联合多方力量，施以专业手段，开展生物多样性保护实践。
境急剧褪化。生活在长江中的鲸豚类面临着生境恶化、
饵料资源短缺的巨大威胁，致死致伤事件频发。
雪豹保护
长江江豚是现今仅存的长江淡水豚，其种群数量已从上
雪豹是一种大型猫科食肉动物，因常在雪线附近和雪地间活动，被称为“雪山之王”。雪豹生活在人迹罕至的
世纪90年代2700多头下降至2012年1000头左右。
中亚高山地区，是高原生态系统的旗舰物种，被视为土壤、气候、水文等生态环境指示器，对气候变化尤为敏感。
2017年，万科公益基金会开始支持世界自然基金会长
2014年，珠峰自然保护区管理局和万科公益基金会联合建立“珠峰雪豹保护中心”，发起“雪豹保护计划”，
江江豚保护项目，拯救江豚，保护生态系统中丰富的生
长期致力于珠峰雪豹及其栖息地的研究和保护。经过4年努力，万科已取得丰富的科研成果。2017年，珠峰雪
物多样性和重要的生态系统服务功能。
豹保护中心继续在科学研究、社区保护、公众宣教和人才培养四个方面积极推进工作。
全年共布设红外相机126台，徒步210多公里，在珠峰脚下新建扎西
历史累计识别雪豹
宗扎果乡监测区，将雪豹常规监测区扩大到1440平方公里，占珠峰总
个体22只 拯救濒危水中国宝——长江江豚，让水中国宝健康、安全的生活在长江，项目
面积的4%；
繁衍不止、生生不息，与快速的经济发展和谐共处，为共建生命长江&生愿景
详细调查珠峰保护区四个县3.38万平方公里范围内的每个村镇村民生计状况，首次建成珠峰社区数据库； 态一带一路提供成功案例。
完成西藏自治区首例保护区本土数字化巡护系统的初步开发。
本 到2018年，开展长江江豚种群状况评估，利用宣教、国际交流、期
目
迁地保护和协助巡护方式，引导国际、国内关注和企业、公众参与，标
创建多方合作、联动模式。
项目
目标
未
来
到2020年，在长江故道迁地保护区、两湖和干流中安庆等重要江 3
豚分布区域实施有效保护措施，至少保护长江江豚600头，种群数年
目
量不再下降。
标
79 80
社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report珊瑚保护
珊瑚礁为1/4的海洋生物提供食物基础，是维系海洋生态体系的基石。深圳拥有丰富的野生珊瑚资源，
但因人类活动因素，深圳大鹏半岛曾经76%的珊瑚覆盖率如今已骤减到30%左右，以珊瑚礁生态为代
表的近海生态系统亟待修复。
深圳市大鹏新区珊瑚保育志愿者联合会（简称“潜爱大鹏”）是一家民间珊瑚保育组织，旨在推动深圳
大鹏半岛大鹏湾和大亚湾海域珊瑚礁生态恢复。2016年起，万科公益基金会连续支持潜爱大鹏，通过
培养潜水员成为民间科学家，搭建人工礁，种植珊瑚，促进生物多样性得到局部改善。同时，为提升公
众海洋认知和环保参与，潜爱大鹏在大鹏新区所有九年义务制学校落地海洋生态认知课程，帮助6000
人次青少年树立正确的海洋保护观念，以影响孩子为起点进而影响社区。
2017年新年第一天，万科公益基金会联合深圳大鹏新年马拉松，采用运动捐步的方式，激发全球80万
热爱奔跑的人们关注珊瑚保护。2017年8月，潜爱大鹏联合阿拉善SEE基金会、中国海洋学会热带海
洋分会举办第二届中国海洋公益论坛，吸引150家国内外公益组织、企事业单位参与，以论坛为契机，
呼吁更多社会力量和资源共同探索、参与海洋问题改善，让更多人有机会了解、关注并积极投身于海洋
保护的公益领域之中。
红树林湿地保护
滨海湿地生态系统对沿海居民有着重要的环境意义。万科公益基金会从2012年起持续支持深圳市红树林基金会（简称MCF）开展深圳滨海湿地保护以及自然教育等公益项目。
2017年3月，万科公益基金会与MCF在深圳市中心书城联合主办首届环保电影节——“我的深圳有点野”，邀请知名业界人士进行沙龙对谈，从不同角度向公众解读深圳的“野性”，呼吁公众参与到红树林保护中。
共计放映9场电影，超500人次参与。
同时，万科公益基金会赞助MCF在福田的环保项目。2017年，MCF开展了生物多样性的监测与研究、红树林湿地修复、小湖湿地植物提升、园区内土壤改良、无瓣海桑研究与治理、外来入侵物种清理等工作，致力于为红树林保护提供具体、有效的科研支撑，探索以红树林为代表的滨海湿地保护新模式。
8811 82
社社会会之之道道 SSoocciiaall PPrraaccttiicceess
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report绿色乡源 清洁方式采暖
为农村居民引进并试点推广“被动式住宅+太阳能”、空气源热泵等清洁采暖技术代替老式炉灶，通过 2018年中央一号文件指出，乡村振兴，生态宜居是关键。由万科公益基金会和万科名誉主席办公室支
清洁可再生能源提升室内温度，改善人居生活环境，可使冬季室内温度保持16摄氏度以上。
持推动，由深圳市大道应对气候变化促进中心发起的“绿色乡源”计划，是着力于农村扶贫、绿色环保、
清洁能源、环境健康的应用研发和推广平台。万科期望通过关注乡村清洁能源，配合基层政府和民间力量，
为农村提供绿色协调发展的综合解决方案，使乡村更加绿色、美丽、宜居。 清洁燃料利用
在农村大部分秸秆都一烧了之，没有有效的处理方法，既污染环境还浪费资源。万科帮助乡村组建生物质成型燃料工厂，以农作物秸秆作为原材料，经工厂统一加工，向地方供电企业输送燃料。有序利用生物质秸秆资源，不仅减少秸秆田间散烧带来的大气污染，同时解决30户贫困户的就业问题，助力农村产业脱贫。目前已经累积供应超过1万吨成型燃料，减少约50吨颗粒物排放，减少温室气体排放6000吨。
万科董事会名誉主席王石带领中城联盟、科技专家一起到农村调研绿色乡村问题
环保教育创新
清洁炉灶改造
为解决村民环保意识淡薄问题，万科引进并支持清华大学社科学院
万科先后在陕西省延安市、宝鸡市和西安市超过8个自然村共500余个试点户推动农村居民使用具有 科技与社会研究所的国家社科基金项目《空气污染的常人认知论》；
二次配风技术的清洁炉灶，解决因炉灶结构不合理、燃料燃烧不充分带来的空气污染问题，从根本减少 在延安大学团委的支持下，协助组建延安大学田野调查队，在基层开
和避免村民因一氧化碳中毒的风险。根据中国科学院地球环境所研究数据，二次配风清洁炉灶可以将污 展广泛的社会科学研究和环境教育工作，推广环保健康理念，万科同
染物排放最高降低大约50%。 时支持延安大学附属医院和医学院开展义诊活动，为村民普及健康知
识。此外，在延安大学党委、学生处、教务处的领导下，万科与深圳
市致远科技教育共同打造清洁能源创客实验室，实现延安-深圳两个
“特区”学生互动，启发学生研究真实问题，动手解决真实问题。
引领社会参与
由万科联合西安荣华控股集团、西安雅荷集团、子牙学宫共同出资300万元，发起西安市绿色乡源环保慈善公益基金会，并与宝鸡轩苑集团、中国科学院地球环境所、清华大学、延安大学等合作，共同推进
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|改造前的传统土灶台|改造后的高效炉具|

农村扶贫、绿色环保、环境健康等事业。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report教育发展 乡村支教
一直以来，万科关注贫困地区少年儿童教育及成长问题，致力于以务实、持续和深入的方式支持贫困地区基础教育发展， “美丽中国”万科专项
助力西部乡村教育，平衡地区差异、城乡差异，帮助孩子们接受教育、成材，为贫困地区的发展带去向上生长的力量。
在中国主要发达城市，将近80%的学生可以进入大学，然而在贫困的农村地区，只有5%的优秀学生才能进入大学。
四川遵道学校
2017年，万科参与“美丽中国”公益项目，支持大学生在云南
地区开展支教。在过去一个学年中，项目为大理白族自治州宾川
自2008年汶川地震后援建遵道学校开始，万科对遵道学校的关注就从未停止。在绵竹市政府、教育局的支持下，遵道学校成
县、巍山县、鹤庆县、南涧县和临沧市双江县的17所学校送去
立了教育发展委员会。9年来，万科的志愿者与德阳、绵竹的教育专家一起，共同推动遵道学校的教育改革，持续投入奖学金、
40位大学生支教老师，影响学生9288人次，提供了约25000
奖教金。地震前，遵道学校的中考成绩位于全市倒数，如今各项成绩名列前茅，重点高中上线率位列全市同类学校第一名。
节优质课堂，其中60%以上是语文、数学和综合英语这三门重
要的基础学科，并通过培训，将先进教学理念和教学方法传递给
2017年，万科再次出资220万元将校舍整体翻新，管理层及员
当地教师，影响更多的当地学生。
工个人出资捐赠近40万元支持师生能力发展。万科亦引入多位伙
遵道学校举行“点
亮孩子艺术梦想—流动美术
伴加入，戴尔公司在此设立“戴尔学习中心”，多名企业家捐资 5月
馆走进德阳”活动，通过艺术展览、
万科·桂馨乡村教师支持项目
设立包括“吴氏助学金”“小树苗奖学金”“火苗计划”“会荣
艺术家大讲堂、艺术实践课，将流动
读书角”“华朴英语专项”“松凯教育基金”等多个公益项目。 长期以来，乡村教师们在艰苦的教学环境下，默默无闻地将青春以至一生献给了农村孩子。然而，微薄的收入、保险制美术馆带入这所乡村学校，融
各界人士以遵道学校为公益平台，贡献着自己的爱心，而遵道学 入素质教育、人文教育， 度的不完善让他们无力应对意外风险和治疗重大疾病，极大地限制了乡村教师队伍的素质建设。同时，在中国欠发达地子坚信世间的真与美，以不断成长与进步回馈。2008年至今，遵
为孩子们带来具有 区的乡村学校匮乏优秀的图书资源，尤其是合适的儿童课外阅读读物。在很多学校，即使有了好的图书资源，因为乡村道学子已有96人考入大学。由万科选拔的100余位员工志愿者
国际范的艺术
老师自身阅读能力的不足，无法组织、引导、激发孩子们对阅读的热爱，书室未能得到充分运用。此外，作为世界教育视野。
改革热点的科学教育在农村的贯彻执行也不够充分，存在科学课照本宣科、科学探究活动缺乏等问题。
担任导师，帮助他们提升适应社会的能力。这些学子中，部分学
子已成为万科员工。
为改善中国乡村基础教育环境，遵循平等、互助原则，以
购买意外保险和重万科邀请四川
十年树木，百年树人，在万科的持续支持下，这所拥有 慈爱之心帮助那些在经济、社会地位或身体条件处于不利
科学教师培训大疾病医疗保险首位女子皮划艇项目世界杯
百年底蕴的学校正产生聚光效应，改变着乡村孩子的 地位的乡村教师和学生，万科联合桂馨公益基金会启动万
和世锦赛双料冠军赵晓俐到访遵
未来之路。
科桂馨乡村教师支持项目，针对贵州省贞丰县基础教育环
道学校，准备为遵道学校筹建一支 桂馨书屋捐赠 科学工具箱捐赠境现状，从解决乡村教师的后顾之忧、解决偏远贫困地区
赛艇队。遵道学校六、七年级全体学
学校优质课外读物匮乏、提升乡村学校科学教育水平等多
生及家长现场参与了陆地赛艇挑
战赛等活动，体验了赛
个方面入手，支持当地教育发展，更好地培养乡村孩子们
教师阅读培训 科学夏令营项目12月
的学习和实践能力、创新思维、科学精神和独立人格。
艇运动的激情。
2017年，万科出资为45所乡村学校捐赠优遵道学校第九 质精选图书，共捐出书籍13万册；为15所届科学节拉开帷幕，全体
乡村学校捐赠科学实验工具箱；为78所学校学生共同观看了科技活动表演
的81名教师开展科学课培训；举办四场乡村类节目，观摩、体验了科技大篷
教师专业能力及心理方面培训；支持来自144车进校园以及科技节互动活动，
所乡村学校的1298名教师参与关爱保险项目，遵道学子们在丰富多彩的活
惠及师生40524人。
动中感受到了科学的
培训专家顾云涛老师讲课 孩子们一起做实验
魅力。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report儿童健康 关爱孤独症儿童
儿童健康关乎一个国家和民族的希望与未来。万科积极推动针对特殊儿童群体的关怀项目，联合多方力量编织爱 孤独症是一种严重的婴幼儿期发育障碍，患病孩子天生缺乏社交能力，生活无法自理，需要通过科学的行为干预及心网络，为特殊儿童的治疗恢复提供多方面的支持与帮助，努力让这些孩子享有与正常孩子同样健康美好的人生。 专业的康复训练来改善。我国目前有超过1000万孤独症个体，这些患病孩子及其家庭均亟需社会力量的支持与帮助。
2017年起，万科公益基金会将孤独症支持
先天性出生缺陷患儿救助
项目整合为太阳行动三项计划，通过支持
特教老师、带动家长、引入社区支持，为
受经济条件、医疗水平、地理环境、传统文化、健康知识普及程
亟需帮助的孤独症患儿构建强大的救援网
度等因素的影响，出生缺陷日益成为突出的公共卫生和社会问题。
络。全年共向48家孤独症机构捐款327
2017年，万科公益基金会捐助1000万，通过爱佑慈善基金会“先
万元；4000余家庭参与社区融合活动；
天性出生缺陷”项目，全年累计救助226名贫困患儿，遍布湖南、
8000人次家长获得喘息服务等减压支持；
江西、四川、江苏、山西等十多个省，涵盖早产、神经母细胞瘤、
近2000名一线特教老师获得专业培训，
先天性小肠闭锁、先天性巨结肠、先天性胆总管囊肿、先天性脑
为孤独症儿童带来更优质的康复训练。
积水、颅面畸形、先天性髋关节脱位等20个病种，帮助贫困患
儿家庭度过最艰难的治疗阶段，救助一个个弱小的生命，为这些
苦难的家庭重新燃起了希望的烛火。
全国孤独症特教老师奖励项目 孤独症家长喘息服务计划 孤独症家庭社区融合计划投入200万专项资金，通过设 与孤独症康复机构、家长组织等 协同一线万科客户关系中心、重症孤儿养护
立优秀特教奖励金、提供访学深 合作，由特教老师等专业人员照 万科物业及孤独症相关机构，造及培训机会、支持创新项目等 顾孤独症患儿，让家长们放下 创设融合情景、调动普通家近年来国家对儿童福利机构和社会福利机构儿童部的投入逐年增加，但受制于偏远地区医疗水平较低、福利院管
举措，为优秀孤独症特教提供多 心来享受属于自己的短暂时光， 庭加入，帮助孤独症家庭融理经费与人员编制紧张等因素，部分地区尚有一些重症病患孤儿无法及时获得最佳的医疗救助，部分已获得医疗 层次支持体系。 同时辅以家长心理援助。 入正常社区生活。
救助的孤儿缺乏术前、术后专业医疗养护，新入院的早产、体弱孤儿同时也缺乏专业的养护。为帮助重症病患孤
儿及时获得最佳的医疗救助和术前、术后专业医疗养护，2014年起，万科联合爱佑慈善基金会陆续在武汉、昆明、
南昌开设病患孤儿养护中心。目前，三家养护中心共设有床位174张，配备养护人员124人。
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|案例|

2017年，项目共资助536名重症孤儿。 2017年11月26日，万科香港首次与香港公益组织
协康会合作，组织了一场关爱孤独症儿童的户外活动。
2014年项目启动以来，在万科公益基金会
专项资金支持下，已有1353名重症孤儿 参与本次活动的除了一部分孤独症儿童，还有部分患
得到专业养护，重获新生。 有发展迟缓及特殊学习障碍等症状的儿童。万科香港
的义工以一对一的形式参与到当天的活动中，帮助这
些小朋友增进与陌生人沟通及交流的能力。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report先心病患儿救助 古建筑保护
先天性心脏病简称先心病，根据国家卫生部门公布的数据，每年出生婴儿患各种先天性心脏病估计有15 古建筑是历史文化的载体，是城市记忆的灵魂。万科公益基金会以捐赠和合作等方式支持古建筑的保护万至20万，且多分布于经济条件较差的地区。这些患儿如果不能得到及时救治，病情较重的孩子将在 和修复工作，保留古建筑的历史底蕴和其独特的建筑风格和结构，守护民族祖先留下的宝贵精神财富。
婴幼儿期死亡，其余的孩子大部分活不到成年，少部分侥幸活到成年的也因不能正常发育形成残疾，丧
失劳动能力，给家庭和社会带来巨大的经济负担和精神压力。 五龙庙环境整治
五龙庙，又名广仁王庙，位于山西省芮城县城西北4公里的中龙泉村，距闻名于世的“永乐宫”壁画仅万科与爱佑慈善基金会、海南医疗救助基金会、北京春苗基金会、深圳市慈善会、腾讯公益基金会等多
2017年 5月，1公里。庙居高台之上，因台下有“龙泉”而建造并得名。据考证，大殿为唐太和五年（831年）遗构，家机构合作开展救助先天性心脏病贫困儿童的公益活动。2017年，成功救助149位儿童，自2009年
五龙庙环境整是我国现存的四个完整的唐代建筑之一，也是现存最早的道教建筑，2001年被公布为全国第五批重点实施至今，累计资助2981位农村贫困先心病儿童完成手术，累计资助超过3000万元。
治公益项目获得文物保护单位。2013年末至2015年初，利用国家文物资金投入，五龙庙完成了最近一次落架修复。
“2017 The Plan但其周遭环境依然恶劣。庙前土坎下原有的五龙泉，因近年水位的下降已干涸。龙王庙祈雨文化的消失、Award”公共空间设计大奖。
乡村邻里中心的衰弱，都让五龙泉这一村民的精神中心日趋沦落。
2015年，万科联合山西省文物局、芮城县政府、太原万科、URBANUS都市实践建筑设计事务所、清华大学建筑设计研究院建筑与文化遗产保护研究所、山西青年报等单位共同发起中国第一个针对文物建筑保护领域的公益众筹项目——“龙计划”，将2015米兰世博会万科馆遗产公益众筹款用于五龙庙的环境整治项目，项目总支出600万元。经过URBANUS都市实践的环境整治公益设计和万科实施团队的高质量现场施工，历时近一年，五龙庙完成了国家文保资金修葺和环境品质改善，深入挖掘其蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，一个孤立古庙转换为一座关于中国古代建筑的博物馆，重新融入当地人的现代生活，持续滋养着一方水土。
环境整治设计围绕着两条线索展开。明线以五龙庙为主体，展开一系列有层次的空间序列，并植入相关展陈，从而使观者能够更好地欣赏、阅读、理解文物；暗线则是通过提升五龙庙的环境品质和重新解读五龙庙，加强了这一场所的凝聚力，使村民重新聚集、交往在这一世代相传的公共空间，为当下农村精神价值的重塑创造出契机，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。
整治前
与许多慈善项目被动式的救助不同，万科开创志愿者“走访”模式，志愿者自行承担所有费用，进行患
儿术前走访和术后回访，有效解决了医院无法甄别申请者经济情况的问题。同时，万科通过独立身份的
志愿者与量化的经济评估表，对申请者的家庭经济状况进行客观评估，确保最需要救助的患者得到及时
的资助。项目实施以来，有超过1500名志愿者自愿报名、自行承担交通食宿等全部费用，一起完成了
整治后
心脏病患儿的家庭走访，行程逾百万公里。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report故宫文化遗产保护
故宫博物院建于1925年，以其宏大的木结构
奉先殿
建筑群和丰富的收藏著称于世，是中国最大的
古代文化艺术博物馆。历经百年兴衰荣辱，部
分古建筑有待修复。
2016年，万科公益基金会本着保护中国历史遗
存、弘扬中华传统文化的宗旨和愿景，通过捐
赠方式与故宫博物院及故宫文物保护基金会三
方合作，支持故宫文化遗产保护和事业发展。
2016年8月，在万科的支持下，故宫博物院开展实施奉先殿研究性保护项目，一方面依靠社会力量，
进行制度创新，探索工匠招募制度；同时依照皇家建筑的标准去建立材料供应基地，严格按照传统工艺
修缮后万福寺鸟瞰效果图流程和高标准修复需求去精雕细琢文化遗产，为整个中国的文化遗产保护留下可供选择的材料火种和工
艺范本；另一方面，以国际宪章为指导，以价值评估为核心，尊重中国建筑遗产特点，探索研究性修复
的策略、方针、技术和方法，为中国特色的遗产保护的管理创新、制度创新、技术创新制作典型案例。
2017年，项目主要进行了前期资料的搜寻、调研、现场踏勘、制定文物复制类别和统计、各类技术讨论、
分项局部实验及编制技术等工作。 万福寺唐代古建筑保护
黄檗山万福寺位于福清市渔溪镇境内，始建于唐贞
元五年，是中国禅宗主流临济宗的发源地、世界黄
檗宗祖庭，1983年被国务院列为全国汉传佛教重点
开放寺院之一。由于1987年遭受特大洪水，寺院
内地面沉陷导致大殿东部三分之一整体断裂，其余
殿堂出现不同程度塌陷，屋面橼木腐烂严重，瓦片
区域性塌陷，经文物部门鉴定，已属濒危建筑。
2016年底，万科公益基金会福清市慈善总会向福清
黄檗山万福寺捐资人民币1000万元整，用于福清
黄檗山万福寺古建筑保护，项目从2017年起分三
修缮前万福寺鸟瞰全景图
奉先殿前殿 年实施完毕。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report健康运动
万科常被称作"运动员股份有限公司"，这是融入万科人骨子里的运动情怀及健康精神。多年来，万科致力
2017年
于推广多种形式的健康运动，以不断扩大的社会影响力，吸引越来越多人加入到体育锻炼中，共同“创造健
在42个城市
康丰盛的人生”。
举行了84场乐
跑活动
乐跑
吸引3643家
企业
万科于2013年发起并主办全程约5公里的城市乐
9500个家庭 创办至今，
跑赛，旨在让更多企业关注员工身体健康，倡导阳 乐跑足迹遍布全国
近13万人参加
光积极的工作生活方式。为吸引更多人参与全民健
60个主要城市 17000家企业
身活动，万科逐步把乐跑赛发展成为包括为城市注
超300场赛事 24500多个家庭
入了健康活力的城市乐跑赛、促进家庭和谐的社区
乐跑赛、为高校学生而设的大学乐跑赛和以跑者为
逾60万人 50所高校参与
中心的全程精品马拉松在内的乐跑全系列活动。
2017年，因连 由万科于2013年发起，是一个面向城市在职人群的的跑步活动，赛事全程5公里，以企事业
续五年成功举办 单位为载体集中报名参赛。赛事以“跑出健康、跑出快乐、跑出友谊”为宗旨，是非商业性、
乐跑系列赛事， 城市乐跑赛
无冠名、不以竞技为目的的全民健身活动。
万科荣获国家体
城市乐跑赛由国家体育总局群众体育司发文批复指导，是国家践行全民健身战略的重点扶持项
育总局评选的
目之一。
“2013-2016年
度全国群众体育
先进单位”。
以家庭为载体，面向热爱公益，崇尚健康生活理念的社区人群，致力于把健康快乐的理念传递
进社区，通过阳光活力的奔跑，促进社区和家庭和谐。同时将运动与公益相结合，发起“爱的
社区乐跑赛
每一步”孤独症关怀公益行动，将赛事报名费及万科公益基金会以1:1比例配捐的善款用于孤
独症家庭救助公益项目，为“星星的孩子”传递感恩，汇善成爱。
由万科发起并主办，针对高校大学生群体而举办的非竞技性、非商业性的跑步活动，是乐跑精
大学乐跑赛 神在校园中的延伸。万科期望通过大学乐跑赛，鼓励即将投身社会的青年积极参与健康运动，
培养阳光积极的运动习惯，提高身体素质，传递正能量。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report新年马拉松
2018年1月1日，第五届深圳大鹏新年马拉松在深圳大鹏半岛快乐开跑。3500名来自国内外的马拉松爱好者
奔跑在美丽的山海间，奔跑在新年第一缕阳光里，完成了全长42.195公里的马拉松，完赛率达95%。
作为跑步爱好者每年一度的嘉年华，大鹏新年马拉松由万科于2014年发起，赛事持续以“乐跑迎新年”为主题，
以关注跑者的快乐体验为方向，不设奖金、不以追求成绩为办赛目的，真正让参赛者感受到跑步带来的健康、
快乐和友谊。除全程马拉松外，也为来观赛的全马选手家属特设亲子赛，以享受全家一同奔跑的幸福。
工作人员数量 公安警力453人
和跑者人数比例
辅警、安保人员
超过1：1
2300人
全程设置
3500名 以跑者为中心、最值得
医疗点23个
全马跑者
期待的热门赛事 医护人员280人
大鹏马拉松自创办之初便践行运动公益理念，本届鹏马特设公益直通名额，71位公益跑者的10.65万元
报名费用全部捐赠至深圳市儿童医院，用于重症贫困儿童的手术治疗，帮助这些孩子重获健康。同时继续
与腾讯公益合作发起“全球同出发”捐步活动，共有983244位爱心跑者捐出1346471万步，万科公益
基金会根据步数配捐80万元。所有善款将捐赠至深圳市大鹏新区山地户外运动协会，用于开展青少年户
外教育活动，培养青少年保护环境、尊重自然的公益理念，提升安全意识，增强自我保护的能力。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report赛艇
亚洲海岸赛艇锦标赛
赛艇是一项优雅、零污染、富于团队精神的国际化水上运动。万科致力于赛艇活动的民间推广，并将赛艇精 2017年12月，由亚洲赛艇联合会主办，万科深潜公司、中国赛艇协会等承办的首次亚洲海岸赛艇锦标赛在神从体育运动延展到环保、公益领域，以赛艇为载体助力社会可持续发展。 深圳举行。这是首次由官方举办的海岸赛艇比赛，属国家体育总局规定的A级赛事，来自韩国、泰国、新加坡等12个国家和地区的专业运动员及赛艇爱好者齐聚深圳，带来一场亚洲高水平的海岸赛艇较量。赛事组织公众参与陆上测功仪大赛、企业家巅峰论坛、沙滩文化节、赛艇公众体验日等活动，推广健康和休闲的生推动民间赛艇运动发展
活方式，让本次赛事成为集运动健康、时尚文化、公益环保、休闲娱乐为一体的全新国际赛事IP，成为深圳各界不同年龄人群可以尽情享受的欢乐盛事。
2007年9月，万科首次开展赛艇运动，成立民间第一支赛艇队。十年来，万科赛艇人创造了中国民间赛艇
的多项第一，第一次举办民间大师赛、第一个民间赛艇俱乐部、第一次企业参加国际大师赛……万科和董事
会名誉主席王石引领了中国民间赛艇运动的发展，提高了赛艇运动在中国的普及与全民参与。截至2017年底，
万科已成立22支赛艇队伍，遍布中国的大江南北，常规训练人数近400人；中国民间赛艇运动从无到有，
至今发展成150多家赛艇俱乐部。 赛艇公益
万科公益基金会通过支持亚洲赛艇联合会，促进赛艇运动在亚洲地区的发展和民间推广，同时与世界自然基深潜训练营 金会合作推动水资源相关保护、长江流域江豚保护。通过竞技体育与环保公益结合，提高民众的环保意识。
Deep Dive深潜始于2014年9月，以万科健康丰盛的企
赛艇公益演讲
业文化为出发点，结合全球化国际视野，从重视伦理的商
业文明价值观设计课程，通过运动、学习、文化交流等主
2017年，万科发起“世界名校赛艇行”，在哈佛大学、
题式培训，帮助中国企业领袖提升全面性综合能力。2017
密西根大学等高校进行推广，并促成密西根大学华人赛
年，深潜共开展海内外深潜营11个，其中企业家营9个，
艇队正式成立，这是继牛津大学和剑桥大学华人赛艇队
青少年营2个，地域涵盖中国、日本、迪拜、英国、美国、
成立之后，海外名校华人赛艇发展的又一里程碑。
德国、意大利、中国香港等国家和地区，参与学员共计99
人次。深潜还在北京人大附中、上海复旦中学、深圳梅沙 在国内，万科发起赛艇公益论坛活动，董事会名誉主席
书院等13所全国知名中学开设赛艇选修课，丰富青少年课 王石分别在北大汇丰、扬州大学、延安大学进行演讲，
外运动、锻炼团队意识、培养领袖精神。 与世界自然基金会、亚赛联一起将赛艇运动推广理念从
体育运动延展到环保、公益领域。 世界名校赛艇行-王石哈佛大学演讲
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report员工关爱 员工权益
万科高度重视员工权益保障，严守国家相关法律法规开展人力资源管理工作，以平等、公正且激励的卓人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。万科致力于为员工创造充分发挥才干的工作氛围 越工作成就的平台，为员工充分发挥才干提供有力支持。
和条件，通过“共识共创共担共享”的合伙人文化和“阳光照亮的体制”，携手员工共同奋斗，共同成长。
公平就业
员工组成
万科严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等法律法规，在人才招募中杜绝因种族、肤色、性别或年龄等因素产生的歧视行为，杜绝雇用童工及各种形式的强制劳动，为人才提供公平公正集团员工总数 各业务系统员工组成 集团员工男女比例
的就业机会，以活力、多元及可持续的员工队伍，为企业持续领跑提供有力支撑。
单位：人 单位：人 男性 女性
30.7%
62858
77708 薪酬福利
58280
万科贯彻“按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，保有和吸纳优秀人才”的理念，根据员工工 42295
作岗位、能力、业绩和市场水平支付薪酬。为进一步激发员工工作热情与动力，在获得超越同行平均业 9672
5178
69.3% 绩的时候，员工也将获得超越同行平均水平的薪酬奖励。同时按照国家法律规定和标准为员工提供福利 2015 2016 2017 地产系统物业系统其他系统
保障，以及多种额外福利和援助，让员工享有体面工作和有质量的生活。
地产系统 物业系统 其他系统
硕士及以上 本科 其他 硕士及以上 本科 其他 硕士及以上 本科 其他
0.3% 2.2%
20.0% 19.9% 9.5% 14.9%
法定福利 额外福利60.1% 90.2% 82.9%
国家规定五险一金 包括额外带薪年假、（养老、医疗、失业、工 各类喜丧仪礼等伤、生育保险、住房公积金）
为全体员工购买大病医疗、法定节假日、婚丧假、产假、 意外伤害等商业保险。此外，哺乳假、高温补贴、独生子 公司提供家属医疗险渠道，女费、防暑降温费等 员工可根据家人的身体健康状况自愿投保
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report民主沟通 职业健康安全
万科重视员工的职业安全，以OHSAS18000安全及卫生管理体系要求为指导对所有工作场所的健康危万科为员工提供“十二条沟通渠道”，在员工与管理层间架起透明、畅顺、高效的沟通桥梁，充分保障
害因素进行严格监控和管理，设置专人专岗，负责监控员工安全状态，通过不同渠道在员工中普及健康员工维护、主张和申述自己的合法权益。
知识，定期开展安全培训和应急演练，全力保障员工健康和安全。
1（上级经理）门户开放
员工健康
2 吹风会 公司信息发布渠道 12
万科致力于投资每一位员工的健康，并鼓励员工积极广泛地参与“流汗的”“阳光的”“团队的”运动。
3员工关系专员
员工满意调查 11
体质测试
万科将体质测试作为员工健康管理体系中的重要工作之一，要求管理层奖金与员工体质测试成绩挂钩， 4我与总经理有个约会 职员申诉通道 10
每年聘请专业第三方机构为员工开展体质测试，如果员工的体能和健康状况（BMI指标）出现下降或不及格，管理层将被扣除一定奖金。根据2016年体质测试成绩，2017年初万科扣减了成绩未达标的相关部门的管理层人员奖金，并将扣减奖金用于奖励集团总部（含科技公司）181名连续两年参加体测、 5 职工委员会 网上论坛 9
成绩优良且2017年成绩未下降的员工。
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|类别|测试指标|

炮火与心声 火与心声”计划，一线员工可通过自愿的方式，就业务发展方面的建议和意见，
直接向集团董事会主席发送邮件，表达个人真实想法和心声。
为更好落实“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化，2017年，万科启动“战
地播报”计划，配合“炮火与心声”计划开展，通过总部前往前线交流、出差或
战地播报
调研的同事自愿将一线业务动态直接反馈至集团董事会主席，作为公司管理层了
解前线情况的重要信息补充渠道。
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report员工发展
万科阳光灿烂协会
学习，是这个不确定时代唯一确定的选择。万科致力于打造学习型组织，构建全方位的人才培养系统，没时间运动，就有时间生病。万科在公司内部推行健康文化，组建包含多种运动形式的体育协会，鼓励
为每位员工提供成长所必须的学习培训机会，为万科的明天培养事业接班人。
员工积极参与，通过集体运动的方式强身健体的同时增进团队协作。如今，日益蓬勃的体育协会已成为
万科“体育外交”的一张新名片。
奋斗者大学
截至 万科共成立体育运动协 集团总部在2017年共 参与员工 2017年，伴随着万科城乡建设与生活服务商的业务转型升级和事业合伙人文化与机制2017年底 会及俱乐部12个 组织活动370余次 4755人次
的探索落地，万科奋斗者大学与各事业部的分布式学院相继成立。万科奋斗者大学以“同心同路，合伙奋斗”为使命，坚持“以奋斗者为本”的人才理念，通过鼓励自愿担当、自发涌现，帮助每一位奋斗者成为我们的事业合伙人。面向未来，奋斗者大学将聚焦于激发赋能、文化自信、生态打通和推动变革四个方向，深度服务万科生态体系，持续激发奋斗者精神，努力促进每个人价值的全面实现与共同成就。
长跑协会
总部培训体系
足球协会 赛艇俱乐部 珠峰行动
赛艇俱乐部
旨在发现和培养具有奋斗精神的事业合伙人。首创集团极限式体验培训，助力艰苦奋斗的文化新风广泛传播落地，激发学员在不确定性时代打赢未来的领导力和创新力，促成学员间横向打通、合伙奋斗。2017年，珠峰三期44自行车俱乐部 瑜伽俱乐部
名学员完成7次集训，累积培训天数26天。
新动力训练营
奋斗者训练营
网球俱乐部 山岳协会
2017年，NP18新动力营培训学员355人，营2017年，奋斗者训练营共4班，合计230人，文
期23天，整合集团内外49名优秀导师资源，化课程与高山拓展、业务实践三者融合，横纵打通，
推出21门精品课程，首创3天2夜大甲岛荒岛充分合伙，领跑行业创新。
求生项目，与集团司庆同台筹办，推动文化变革，摄影协会 游泳俱乐部
激励涌现创新。
新员工训练营 万科大讲堂
羽毛球俱乐部 健身俱乐部
2017年，集团党办、奋斗者大学全新合伙推出2017年，NEO培训新员工1600人，营期6天，
面向集团全体员工的系列讲座。邀请重量级大咖整合37位内外部讲师资源，推出16门精品课程，
芭蕾舞协会 嘉宾、行业优秀企业家、内部专家举办14场讲感知万科前世今生，洞悉城市配套生态圈，13小
座。其中，大伽面对面7期，新业务嘉年华5期，时烧脑演绎事业合伙人文化场景，同心同路，合伙
跨界学堂2期，参与人员约13000人次，帮助奋斗，共筑美好城市。
员工拓展视野、提升能力。
103 104
社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report事业部培训体系 员工关怀
北方区域 上海区域
万科对员工的关注不止于工作。我们开展员工专项帮扶计划，为生活中遇到困难的员工提供必要的资金援助和精神支持，为每一个万科人的幸福生活增添一分安心保障。
建立面向未来、以发展为目的的立体化多 深入全业务板块，面向各类雨林孵化业务
维度培养体系，形成星战团、80班、甲 进行定制化培训，学徒系列、V+训练营、
一学院等统一的人才培养品牌。2017年 研习社&联盟三大项目2017年累计培
万科共济会
培养核心合伙人、一线公司中层经理等骨 养超过1500人次。
干人员442人。
万科共济会由工会发起并组织管理，以“居安思危，同舟共济；人人为我，我为人人，以团队的力量，增强万科员工抵御生活中灾难性事件的能力”为宗旨。共济会设立援助基金，由会员所缴纳会费和工会投入的资金构成，并委托专业机构进行投资操作，使基金得以增值。
自1998年万科员工共济会设立以来，已
共济会援助金额 单位：万元
有163位遭遇重大灾难性事件的会员获
中西部区域 南方区域
得了共济会援助，总计援助金额918万元。
158成立万科中西部区域中西学院，将区域内 建立“工匠”人才培养体系，通过精品课 2017年，万科援助员工25位，援助金 133
100
各专业线、各军种学院整合，形成训战一 程与专业大咖分享，结合考察、答辩、户 额158万元。这一份份凝聚着全体万科
体、面向未来、战略支撑的人才发展体系。 外拓展，提升全专业端口能力。2017年 共济会会员爱心的援助，对面临突发性灾
2017年选拔新一期学员，组织开展区域 辐射学员1575人次，参与学员人均课时 难的职员而言，发挥了巨大的精神安慰和
级鲲鹏班7次。 12.1小时。 物质支援作用。 2015 2016 2017物业培训
为了更好地服务业主，万科不断壮大物业服务队伍并提升服务人员的专业能力。万科物业已经形成一套
完整的员工培训发展体系，包括标准的服务岗位训练体系，高潜人才发展培养体系和在岗能力提升项目
体系。
平均每人学习
截至
万科物业累计培训
2017年底 193977人次
13.64小时
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社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report合作共赢
红黄牌制度
作为城乡建设与生活服务商，万科致力于搭建开放的平台，连接行业内外企业，形成围绕万科业务的生态系统，
在互利共赢的模式下更好地服务人们的美好生活需要。 万科在2012年开始实施红黄牌管理制度，根据供应商质量缺失或违约行为，给出黄牌、红牌或黑名单等不同程度的处罚，并在集团内做到实时共享。2017年，万科继续加强红黄牌制度过程管控，对季度供应商管理 供应商分布 绩效考核连续两次列入高风险名单的供应商暂停合作一年，连续三次则列入黑名单。2017年，共处罚供应商12单，其中黑名单供应商7单。
为保有优质资源，建立优胜 万科集团供应商共计8111家，覆盖9大类、75个品类，如总包、
劣汰的良性竞争环境，自 装修、电梯、橱柜收纳、洁具五金等，其中集采上市供应商42家。
2013年起，万科每年对供应
商进行评估分级，向社会发 1689
2413
供应商资源 万科建立并持续完善安全文明施工管理流程与现场安全文明施工管理标准，以尊重生命、敬区域分布
布合格供应商名录，并成为 畏生命的态度对待任何一个建造环节。2017年，我们加强过程中季度飞检、安全晨会、三宝单位：家
万科供应商管理可量化的重 四口五临边的监督、安全交底、监理巡查等管控措施，对出现安全事故的供应商进行强制绩上海
要依据。 效改进及评估扣分。通过和施工方的共同努力，万科旗下在建项目百平方米死亡率一直显著南方
1961 2048 北方
低于行业平均水平。
中西部
提升供应链竞争力
规范化
2017年，万科升级供应商评估方法，实施实名制评估。将第三方质量评估成绩、天网行动材料检测合格率、 安全管理
客服返修率以及分公司合作反馈等多个维度相结合，建立可量化、可考核、可追溯的全维度的评估体系，除
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|承|包商管理|

2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report企业合作 2017年万科环境数据摘要
社会经济发展水平进入新时代，人们的需求也逐步多元化。万科以开放共赢的姿态携手合作伙伴，发挥各自所长，
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||单位|房地产系统（1）|物业系统（2）|总计|
|能量消耗|||||

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|案例|

汽油 公升 536167 217297 7534642017年4月24日，万科成为2019年中国北京世界园艺博览会首批全球合作伙伴，负责打造世园会核心主场馆之一的“万
柴油 公升 121800 6200 128000花筒”项目。项目将以“植物的智慧”为主题，通过对红树如何运用自身智慧来适应环境以及反惠于生态进行全方位展示，
间接能源消耗
引导人们深入思考人与植物的奇妙关系，唤起人类对自然的尊重。万科将充分发挥在绿色技术方面的领先优势，为人们带
外购电力 万千瓦时 1268.1 498.4 1766.5来一场视觉与心灵上双重震撼的展览盛宴。
外购热力 吉焦 8379.7 2044.7 10424.5温室气体排放
案
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|案例|

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|吨|1520.1|499.4|
|吨|9436.7|3205.7|

2017年10月21日，万科集团与华人文化控股集团在上海签订战
耗水量
略合作框架协议，双方将在产城融合、文娱场馆、休闲度假、教育
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|万吨|22.1|9.0|

质的文化产品与服务，为城市全面发展、推进文化产业成为国民经 无害废弃物处置
济支柱产业贡献力量。通过此次合作，万科的城乡建设与生活服务
厨余垃圾 吨 852.4 277.0 1129.4商战略将进一步深化，围绕客户和城市的生态系统将进一步完善。
纸张 吨 275.6 40.5 316.1无害废弃物回收
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|吨|31.2|6.3|

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|案例|

2017年 4月 20日，万科与杭州市地铁置业有限公司签署
报告范围
合作协议，双方决定以杭行路TOD（Transit-Oriented-
1.房地产系统披露范围包括：
Development）项目为依托，共同探索实践“轨道+物业”发展
(1)集团总部；(2)四大区域本部；(3)各一线公司的办公运营范围；
新模式，在城市资源日益稀缺的情况下，通过地上地下一体化设计，
促进城市高效、集约化的发展。此次合作项目是万科与杭州市地 2.物业系统披露范围包括：
铁集团合作开发的第一个商办TOD项目，代表万科集团“轨道+ (1)物业本部；(2)各中心城市公司；(3)各城市公司/城市代表处的办公运营范围；
物业”模式全国化布局的又一开拓。
附注：万科集团正不断完善数据收集系统工作，待相关工作更趋成熟，将逐步扩大披露范围和细化披露内容。
109 110
社会之道 Social Practices
2017万科企业社会责任报告 2017 Vanke Corporate Social Responsibility Report指标索引 社会
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|层面|指标编号|指标内容|所在报告位置|
||一般披露|有关薪酬及解雇，招聘及晋升，工作时数，假期，平等机会，多元化，反歧视以及其他待遇及福利的：（一）政策;及（二）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。|P100|

雇佣
B1.1 按性别，雇佣类型，年龄组别及地区划分的雇员总数。 P99
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|B1.2|按性别，年龄组别及地区划分的雇员流失比率。|/|

有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：（一）政策;
一般披露 P102/P108及（二）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
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|层面|指标编号|指标内容|所在报告位置|
||一般披露|有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的数据。|P47-48/P51/P59/P61|
||A1.1|排放物种类及相关排放数据。|不适用。污染物气体排放对集团的营运而言并非重要范畴|
||A1.2|温室气体总排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。|P110|
|||所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位，每项设施计算）。|不适用。报告期内未产生显著的有害废弃物|
||A1.4|所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位，每项设施计算）。|P110|
|||描述减低排放量的措施及所得成果。|P54/P61-62|
||A1.6|描述处理有害及无害废弃物的方法，减低产生量的措施及所得成果。|P54/P56/P61-P62|
|||有效使用资源（包括能源，水及其他原材料）的政策。|P47-48/P51/P53-54/P59|
||A2.1|按类型划分的直接及╱或间接能源（如电，气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。|P110|
|||总耗水量及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。|P110|
||A2.3|描述能源使用效益计划及所得成果。|P47-48/P54/P59|
|||描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效益计划及所得成果。|P54/P110|
||A2.5|制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。|不适用。集团暂无包装材料使用|
|||减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。|P55-58/P60-61/P63-64/P77-84|
||A3.1|描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。|P55-58/P60-61/P63-64/P77-84|

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关于企业报告的意见，请联系：
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