华
夏
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限
公
司
华夏银行股份有限公司客户服务中心电话：95577 年
社
www.hxb.com.cn 会
责
股票代码：600015 任 社会责任报告
报
告
CSR REPORT 2016肖童，来自北京市环卫一线职工家庭，已连续两年参与“华夏银行助力环卫子女成长基金”公益活动。
详情请见本报告21页内容。
(cid:19)(cid:17)(cid:18)(cid:23)
1目(cid:5250) 管理(cid:4463)致(cid:17611) 刚刚过去的2016年，是“十三五”规 充分发挥金融对经济的调节作用，合划的开局之年，是中国全面建成小康社 理把握对“两高一剩”行业的信贷投放，会决胜阶段的开局之年。国家“一带一 大力发展以“节能、减排和循环经济”路”战略、京津冀协同发展战略、“互 为主题的绿色信贷。我们努力做能效联网+”行动等一系列重大战略深入实 融资的低碳先锋，与世界银行和法国施，为华夏银行的发展提出了新的机遇 开发署等机构合作，向多个领域投放 4
责任(cid:3832)(cid:955)(cid:5957)(cid:10898)
管理(cid:4463)致(cid:17611) 1 和挑战。2016年也是《华夏银行2013- 节能贷款。我们积极助力京津冀大气2016年发展规划纲要》实施的收官之 污染治理，成功申请世界银行京津冀(cid:1696)(cid:955)华夏 2 责任战略与管理 6 年，我们在“创新、协调、绿色、开放、 大气污染防治融资创新转贷项目。我公司简介 2 利益相关方参与 8 共享”新发展理念的指导下，深入实施 们创新服务绿色出行，深化推广ETC卡。
公司治理 3 责任荣誉与绩效 9 “中小企业金融服务商”战略，发挥金 我们积极推行绿色服务，开展以网上融在服务经济社会发展中的优势，努力 银行、移动银行为主体的“华夏龙网+”打造“华夏服务”品牌，展现了认真履 电子银行服务。我们秉持绿色办公理 12
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186)
行社会责任的良好企业形象。 念，注重节约资源，共建绿色银行。
我们全力对接融入京津冀协同发展 14 (cid:12060)极服务实体经济(cid:21905)(cid:2006)(cid:1992)经济(cid:7201)(cid:13166)(cid:14480)(cid:545) (cid:2007)(cid:1992)(cid:6016)(cid:17741)(cid:260)华夏服务(cid:261)品(cid:10105)(cid:21905)(cid:2006)(cid:1992)社我们竭力服务小微企业的梦想实现 22 2016年，我们主动对接国家支持京津 会(cid:7201)和(cid:16701)(cid:545)2016年，我们结合“互联我们努力打造体验升级的“第二银行” 30 冀协同发展战略，进一步加大对京津 网+”金融思维，推出多样化金融产品。
我们致力让普惠金融改善民生福祉 36 冀地区的资源投入，引入国际金融组 我们打造与传统银行协同发展的“第我们通力携手守护你我的碧水蓝天 44 织贷款服务京津冀协同发展，大力推 二银行”，形成“华夏龙网+”品牌，我们尽力实施精准扶贫助共同富裕 52 广京津冀协同卡，让三地百姓享受到 依托网上银行和移动银行两个平台，华夏银行的金融服务。我们不断深化 形成了包括微信银行、直销银行在内“中小企业金融服务商”战略，发展“平 的具有“智慧”特色的电子银行服务 58
责任成(cid:955)管理
台金融+”，创新产品与服务，为小微 体系。我们大力推进社区金融和老年企业快速成长提供良好的发展环境。 金融服务，致力让普惠金融走进百姓助力创新开放发展 60 我们积极服务国家“一带一路”战略， 生活。我们逐步构建华夏银行服务品提升客户服务水平 70 为“一带一路”项目提供优先支持， 牌体系，丰富服务品牌序列。我们认关注员工发展成长 80 加快推进自贸区网点建设和业务创新。 真贯彻国家精准扶贫要求，利用自身依法合规高效运营 86 我们助力产业结构调整和优化，加大 金融优势，开展金融扶贫，让更多的公益服务美好生活 92 对战略性新兴产业的和现代服务业的 贫困人口能够早日脱贫。我们持续搭政策支持和资金投入。我们倾力支持 建公益平台，创新公益形式，让更多 (cid:19313)(cid:5250) 100 中国企业“走出去”，打造“环球智赢” 的人能够参与到公益中来，共同营造 96
责任(cid:5503)(cid:955)(cid:1866)(cid:5360)
GRI4.0对照表 100 国际金融服务品牌。 一个和谐美好的社会氛围。
第三方审验意见 104
第三方评价 106 展望2017 98 (cid:8990)(cid:1682)(cid:6357)(cid:17672)(cid:13356)色金融(cid:21905)(cid:2006)(cid:1992)(cid:10460)(cid:3504)(cid:7201)(cid:2296)(cid:3754)(cid:545) 新起点，新征程。华夏银行将携手利益报告编制说明 107 2016年，我们将发展“绿色信贷”作 相关方共同前行，将社会责任理念融入为指导全行开展信贷业务的长期战略 企业运营的各个流程和环节，坚持做一导向和基本准则，不断健全绿色信贷 名优秀的企业公民，推动企业与经济、体系，持续创新绿色金融产品。我们 社会和环境的协调可持续发展。
华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
2 3(cid:1696)(cid:955)华夏 公司简(cid:1016) 公司(cid:8680)理 2016年
华夏银行于1992年10月在北京成立； 1,572家，分布在五大洲的115个国家 我行建立了以“三会一层”为主体的 召开股东大会 召开董事会会议 召开监事会会议2003年9月，首次公开发行股票并上 和地区的375个城市，建成了覆盖全 公司治理结构，即股东大会为最高权 1
次
11
次 5次市交易，成为全国第五家上市银行。 球主要贸易区的结算网络；总资产达 力机构，董事会为经营管理决策机构，
华夏银行坚定实施“中小企业金融服 到23,562亿元。 监事会为监督机构，经营管理层为执
务商”战略，努力打造“华夏服务” 行机构。截至2016年末，我行董事会 通过决议 通过决议 通过决议品牌，建设具有鲜明品牌特色的现代 在2016年7月出版的英国《银行家》 共有董事15名，其中独立董事6名、 17
项
53
项 17项化商业银行。 杂志世界前1,000家大银行评选中，华 高管董事4名；监事会共有监事11名，
夏银行按照一级资本排名第79名，较 其中外部监事4名、职工监事4名。
截至2016年末，华夏银行共设立了40 上年提升两位；按照总资产排名第72
家一级分行、53家二级分行和9家异 名，较上年提升七位；在2016中国企
地支行，营业网点达到886家。形成 业500强中排名第134名、中国服务
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|授信审批委员会|
|绩效管理委员会|
|保密委员会|
|风险管理与内部控制委员会|

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|监督委员会|
|提名委员会|

股东大会 监事会 监事会办公室 经营管理层
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|信贷政策委员会|
|资产负债管理委员会|
|信息科技管理委员会|
|产品管理委员会|
|资产风险处置委员会|

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|战略委员会|
|审计委员会|
|关联交易控制委员会|
|风险与合规管理委员会|
|提名委员会|
|薪酬与考核委员会|

4 5 6 8 9
责任(cid:3832)(cid:955)
责任 利益 责任
战略 相关方 荣誉与
(cid:5957)(cid:10898)
与管理 参与 绩效
因为责任，
我们的战略
方向更加高远
华夏银行已走过20多个春(cid:12024)，即将再度启航(cid:16734)写更美丽的华(cid:12301)因为战略，
我们的责任
动力更为持(cid:882)
图中人物为我行一线员工
责责任任(cid:3832)(cid:3832)(cid:955)(cid:955)(cid:5957)(cid:5957)(cid:10898)(cid:10898) 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
6 7责任(cid:5957)(cid:10898) 责任理(cid:5410)与模(cid:3256)
与管理
2016年是《华夏银行2013-2016年发 2016年是“十三五”规划的开局之年。 中国制造2025、绿色金融、互联网+、
解决社会问题展规划纲要》实施的收官之年。我行 未来五年，全球以及国家的经济社会 普惠金融等国家重大战略和政策要
继续围绕全行的战略目标和战略定位， 发展形势将给华夏银行带来新的机遇 求相对接，为国家经济社会可
秉承致力成为“负责任的中小企业金 和挑战。在创新、协调、绿色、开放、 持续发展做出更大贡献。
融服务商”的责任理念，积极开展社 共享新发展理念的指导下，我行将继
会责任实践，企业经营能力、盈利能力、 续围绕“中小企业金融服务商”战略，
创造综合价值 实
践
(cid:17173)(cid:10873)环发展能力、履责能力、社会形象均得 将社会责任理念融入其中，同时与“一
任 (cid:5450)维 境责 责到了显著提升。 带一路”战略、京津冀协同发展战略、
济 任实经
践公(cid:5165) (cid:858)小企业 资(cid:9149) (cid:17724)(cid:6971) 金融服务商 (cid:6817)合 4
(cid:1878)(cid:11255)(cid:11301)(cid:1696)方 3
(cid:8652)(cid:17735) 1 2
社会责任实践一(cid:855)(cid:4498)责目标 (cid:849)(cid:3668)(cid:4498)责目的 (cid:822)(cid:3668)(cid:4498)责实(cid:17186) (cid:3080)(cid:3668)(cid:4498)责方式
中小企业金融服务 创造综合价值、解决 经济责任实践、环境 跨界思维、资源整合、
商，是社会责任工作 社会问题，是履行社 责任实践、社会责任 利益相关方沟通、公
的方向 会责任的目的 实践，是履责目标实 开透明，是社会责任
现的途径 实践的重要方式
社会责任(cid:6357)(cid:17672)管理 社会责任(cid:8652)(cid:17735)管理
我行重视社会责任日常管理，明确办 报告编制工作指引》《华夏银行社会 我行进一步加强与利益相关方的广泛 报告等，以满足不同受众对社会责任
公室为全行社会责任工作归口管理部 责任管理办法》等多项社会责任管理 沟通，持续创新沟通形式。公司已连 报告的阅读需求。我行还积极参加社
门，具体由新闻宣传室执行，设置社 制度相继制定，促进了社会责任工作 续八年向社会发布社会责任报告，同 会责任领域的沟通交流活动，分享履
会责任岗1人，专门负责社会责任工 的制度化、规范化管理。 时结合年报关键数据和内容，制作了 责实践和绩效，在扩大影响力的同时，
作的日常推进。《华夏银行社会责任 简版中英文报告、微信H5版社会责任 得到更加广泛的认可。
责任(cid:3832)(cid:955)(cid:5957)(cid:10898) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
8 9(cid:1878)(cid:11255)(cid:11301)(cid:1696)方 我行真诚倾听利益相关方的声音，加强沟通交流，以责任实践回应期望诉求，努力 责任(cid:14480)(cid:16310)与(cid:13334)效
实现与利益相关方的利益认同、情感认同和价值认同。
(cid:2287)与
责任(cid:14480)(cid:16310)
利益相关方 诉求与回应 沟通方式 奖项 授予单位各级政府 ●服务实体经济发展 ●日常沟通 年度最具社会责任金融机构奖 中国银行业协会●促进社会进步 ●工作会议
●依法纳税 ●信息报送 年度最佳社会责任特殊贡献网点奖 中国银行业协会●精准扶贫
2016年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖 中国银行业协会监管机构 ●合规经营 ●定期汇报
●规范治理 ●专题会议
年度公益慈善优秀项目奖 中国银行业协会●严格风险管理 ●信息报送
全行28家网点荣获中国银行业“千佳”示范网点荣誉称号 中国银行业协会环境 ●开展绿色信贷 ●保持密切沟通
●支持生态保护 ●倡导环保理念
95577客户服中心荣获第四届优秀客服中心评选“综合示范单位奖” 中国银行业协会●支持节能减排
●实施绿色办公
最佳社会责任报告奖 中国企业管理研究会社会责任专业委员会客户 ●资产保值增值 ●95577服务热线
“2016年最佳手机银行功能奖”和“2016年最佳直销银行功能奖” 中国金融认证中心（CFCA）●提供创新产品 ●客户满意度调查
●服务优质便捷 ●客户座谈
“微厅”营销模式荣获“2016年中国金融营销金栗子”奖 中国金融认证中心（CFCA）●定期走访
2015-2016年度最佳责任企业奖 《南方周末》合作伙伴 ●拓宽合作 ●专题会议
●分享经验 ●日常交流
2016中国最佳财富管理品牌 《证券时报》●公平采购 ●完善采购政策
●信息透明 ●严守招标程序
2016中国最佳稳健收益型银行理财产品 《证券时报》●诚信履约
2016年中国区优秀投行 《证券时报》员工 ●权益保障 ●职代会
●薪酬福利 ●座谈会 卓越资产管理银行奖 《经济观察报》●工作环境 ●意见反馈
●职业发展 ●走访慰问
2016最佳风险控制银行奖 《21世纪经济报道》媒体 ●定期信息披露 ●定期发布报告 创新财富管理奖 新浪网●报道重大活动 ●召开新闻发布会
●多渠道传播 2016年度中国债券市场“优秀自营商” 中央国债登记结算有限责任公司社区公众 ●传播金融知识 ●金融服务进社区 中国金融品牌“紫荆花”奖——“最佳移动金融服务平台奖” 新浪财经、清华经管中国金融研究中心、●支持社区建设 ●参与社区活动 清华经管互联网发展与治理研究中心、英●参与社会公益 ●参加公益活动 凡研究院投资者 ●业绩优异 ●股东会议 2016年“金融界•领航中国——杰出手机银行”品牌奖 金融界网站●持续稳定回报 ●报告与公告
●透明运营 ●日常沟通 2016第七届金鼎奖——“卓越手机银行”奖 《每日经济新闻》
责任(cid:3832)(cid:955)(cid:5957)(cid:10898) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
10 11责任(cid:13334)效
经济 (cid:10460)(cid:3504) 社会
总资产 营业收入 利润总额 净利润 存款余额 绿色信贷余额 节能环保项目及服 全行营业机构数量 农村营业网点数量 服务老少边穷的网 社区支行数量 95577客户服务中务贷款 点数量 心投诉解决率亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 个 个 个 个 %
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小微企业贷款余额 小微企业贷款增量 境外代理行分布国 境外代理行分布城 办理跨境人民币 ETC卡累计发放量 ETC卡签约客户数 公司网银动账交易 个人网银动账交易 95577客户服务中 95577客户回访 反洗钱培训覆盖家和地区数量 市数量 业务 笔数 笔数 心启动服务联动机 数量 人次制处理投诉及疑难
问题
亿元 亿元 个 个 亿元 万张 万户 万笔 万笔 起 人次 人次
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平均资产利润率 拨备覆盖率 资本充足率 股东权益 平均股东权益收益 累计ETC一站式网 电子交易笔数 95577客户满意度 合规教育开展次数 参与合规教育人 反洗钱培训次数 全行女性员工比例（ROA） 率（ROE） 点数量 次数
% % 次 亿元 % 个 万笔 % 期 人次 次 %
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贷款总额 支持传统产业贷款 支持战略性新兴产 支持文化产业贷款 支持文化产业贷款 电子交易约折合减 网上支付交易笔数 开展法律培训次数 参与法律培训人次 全行员工总数 全行少数民族员 开展员工培训期数余额 业贷款余额 余额 余额占全部贷款余 少碳排放 工数额的比例
亿元 亿元 亿元 亿元 % 万吨 万笔 期 人次 人 人 期
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落实《关于印发商 员工参与培训人次 公益捐赠总额
业银行服务政府指
导价政府定价目录
的通知》后，减免
手续费金额
万元 人次 万元
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12 13 14 22 30 36 44 52责任(cid:7738)(cid:955)
我们全力 我们竭力 我们努力 我们致力 我们通力 我们尽力对接融入 服务小微 打造体验 让普惠金 携手守护 实施精准实(cid:17186)
京津冀协 企业的梦 升级的“第 融改善民 你我的碧 扶贫助共同发展 想实现 二银行” 生福祉 水蓝天 同富裕因为责任，
我们的价值
创造更可持续
华夏银行播下了责任的种子，雨露(cid:8637)(cid:8865)将蕴育出共赢的果实
因为共赢，
我们的成长
发展更加健康
图中人物为我行小企业客户
责责任任(cid:7738)(cid:7738)(cid:955)(cid:955)实实(cid:17186)(cid:17186) 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
14 15华夏银行
服务京津冀协同发展
总体思路
(cid:5950)(cid:1049)全(cid:1992)对接
融(cid:1682)(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:2172)(cid:2361)发展
(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)一体化
金融是经济发展的动力源泉和重要支撑，银行肩负着向实体经济输送“新
天津 北京 河北鲜血液”的重任。京津冀协同发展对立足北京、辐射全国的华夏银行来
说，不仅是机遇，更意味着更大责任的履行。
自京津冀协同发展成为国家战略以来，我行立足行业特点和区位优势，
从体制、机制到业务、产品进行了一次服务京津冀协同发展的全面实践。
通过三地协同，为京津冀地区的经济繁荣、环境友好、民生改善贡献了 全(cid:3114)(cid:1653)(cid:17672)制(cid:17741)(cid:11585)发(cid:3367)地
全(cid:3114)
自己的力量。
(cid:6764)(cid:8680)(cid:858)(cid:5360) 全(cid:3114) 产业(cid:10461)(cid:1040)商(cid:16997)物(cid:8814) (cid:17561)(cid:3256)(cid:2164)(cid:13268)(cid:2116)方(cid:3114)(cid:19314)(cid:14167)运(cid:7525)(cid:5360)(cid:2151)
(cid:18170)(cid:16046)(cid:3367)地 (cid:16642)验(cid:2151)全(cid:3114) (cid:3114)(cid:19314)
(cid:6836)化(cid:858)(cid:5360) 交(cid:5293)(cid:858)(cid:5360)
金融创(cid:6877)运营(cid:11879)(cid:14384)(cid:2151)
坚持优势互补、互利 2015年4月30日，中共中央 (cid:6877)(cid:3256)(cid:3323)(cid:19060)化 (cid:985)(cid:8786)(cid:1709)共赢、区域一体，调整优化经济 政治局会议审议通过《京津冀协 与(cid:3323)(cid:910)统(cid:12454) 生态(cid:10460)(cid:3504) (cid:12030)(cid:6061) (cid:11879)(cid:14384)(cid:2151) 支(cid:6590)(cid:2151)结构和空间结构，探索人口经济 同发展规划纲要》。会议强调， (cid:6758)(cid:19606)(cid:5165)(cid:6763)(cid:1653)行(cid:2151)
创(cid:6877)(cid:858)(cid:5360)
密集地区优化开发新模式，建设 要在京津冀交通一体化、生态环
以首都为核心的世界级城市群， 境保护、产业升级转移等重点领
辐射带动环渤海地区和北方腹 域率先取得突破。随后，京津冀
地发展。 三省市相继制定了规划纲要落
地实施方案。
华夏银行服务京津冀协同发展
——《中华人民共和国国民经济和 2016年2月，《“十三五”时
社会发展第十三个五年规划纲要》
期京津冀国民经济和社会发展
规划》正式印发实施，明确了京 支(cid:6190)经济(cid:2172)(cid:2361) 专(cid:8725)(cid:10460)(cid:3504)(cid:2172)(cid:2361) 服务民生(cid:2172)(cid:2361) (cid:2006)(cid:1992)公(cid:11255)(cid:2172)(cid:2361)津冀地区未来五年的发展目标。
146
家
金融支(cid:6190)交(cid:17735)物(cid:8814) (cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:3668)(cid:8513)(cid:8590)(cid:7424) 完善(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:2172)(cid:2361)(cid:2190)(cid:260)(cid:816)维 (cid:875)(cid:1995)(cid:260)(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)一体化(cid:261)一体化项目 防(cid:8680)融资创(cid:6877)项目 一体(cid:261)服务体系 华夏(cid:888)(cid:6988)活动截至2016年末，我行已在京津冀三地开设
146家支行网点 金融支(cid:6190)产业(cid:17561)移 (cid:6357)(cid:17672)(cid:260)(cid:11732)(cid:8545)(cid:14858)(cid:3670)(cid:261) (cid:5155)(cid:1125)(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)地(cid:2151)(cid:38)(cid:53)(cid:36)(cid:2190) 成立(cid:260)华夏银行与项目对接 产业发展(cid:3367)金项目 (cid:3531)(cid:1385)服务 (cid:2006)(cid:1992)(cid:10460)(cid:2200)(cid:4221)(cid:3744)成(cid:19116)(cid:3367)金(cid:261)金融支(cid:6190)(cid:3323)(cid:19060)化
(cid:6758)(cid:17741)与建(cid:16619)
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
16 17支(cid:6190)经济(cid:2172)(cid:2361)
(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:7201)(cid:13166)(cid:14480)
|||
|-|-|
|京津冀的繁荣离不开经济的发展，经济的发展需要金融的有力支持。我们充分发挥自身的优势，致力支持京津冀的产业转型升级、基础设施建设，让三地共创共享经济发展带来的美好未来。|1 2 3(cid:12060)极 (cid:1415)(cid:3754) (cid:8990)(cid:1682)(cid:2287)与交(cid:17735)物(cid:8814) 产业(cid:17561)移和项目 (cid:6357)(cid:17672)(cid:3323)(cid:19060)化(cid:6758)(cid:17741)一体化项目 对接(cid:4882)(cid:1161) 建(cid:16619)|

1
围绕“四(cid:13282)”（即沿海通道、京(cid:8663)通道、
2
对产业迁出迁入需求客户实行名单
3
通过城镇化建设贷款、城镇化建设
京九通道、京承-京广通道）、“四 制管理，围绕核心企业订制上下游配 产业基金等形式，积极支持京津冀
(cid:22)(cid:1004)(cid:1648)信贷支(cid:6190)(cid:2116)(cid:8618)(cid:21489)(cid:20402)(cid:3367)地建(cid:16619) 截至2016年末(cid:8023)”（即(cid:12051)承张通道、京(cid:12051)-京张通 套企业的供应链金融服务方案。为首 区域城镇化过程中土地综合整治、 5亿元道、津保通道、石(cid:8660)通道）、“一环” 钢、北汽、北京焦化外迁提供信贷支 城镇更新改造及安置房建设、产业
北京汽车制造厂有限公司是北京汽车集团下属主要整车制造厂之一。为响
（即首都地区环线通道），支持(cid:17557)道、 持；为北京(cid:19027)(cid:13328)大地、大红门服装城 园区建设等项目的信贷需求。
公路、港口、航空(cid:7375)(cid:13290)、客货运(cid:7375) 迁移等项目提供金融服务，支持贷款
应京津冀协同发展战略的号召，实现产能外迁，北汽集团将北汽有限由北
截至2016年末，(cid:13290)等重点项目建设。 客户471户，金额5.61亿元
京市顺义区整体搬迁至河北省黄骅市。
石家庄分行已为北汽有限办理各项融资5亿元，核定上北汽有限的搬迁技改项目立项以后，石家庄分行积极与企业、政府等进行
下游企业交易额度5亿元沟通，为北汽有限的项目建设、生产经营、内部管理、个人贵宾服务等方
面提供全方位的金融服务。截至2016年末，石家庄分行已为北汽有限办理
各项融资5亿元，核定上下游企业交易额度5亿元，满足了北汽有限项目
建设资金的需求。同时，石家庄分行已为北汽有限黄骅基地办理了600余
员工的代发工资，安装了ATM自助设备，并进一步为北汽有限黄骅基地提
供了厂区内一卡通业务服务。
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
18 19专(cid:8725)(cid:10460)(cid:3504)(cid:2172)(cid:2361) 服务民生(cid:2172)(cid:2361)
(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:7201)(cid:2296)(cid:3754) (cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:7201)和(cid:16701)
||
|-|
|(cid:985)(cid:8786)(cid:1709) (cid:260)(cid:11732)(cid:8545)(cid:14858)(cid:3670)(cid:261)(cid:3668)(cid:8513)(cid:8590)(cid:7424)防(cid:8680) 产业发展融资创(cid:6877)项目 (cid:3367)金项目|

截至2016年末 ●完成“未来5年引入5亿美元” ●设立总规模为100亿元人民币的 户，京津冀地区ETC卡累计发推进与北京公交一卡通公司合作，
33.64
亿元
的任务，并持续推进世界银行京 “碧水蓝天”产业基金，主要投
实现京津冀协同卡与京津冀公交一
行量达到175.78万张。
津冀大气污染防治融资创新项目 资方向为节能减排，新能源，资
卡通两卡合一
落地 源循环利用，水、土、气污染治理，
“碧水蓝天”产业
并延伸到产业链的上下游
基金已完成8个项
目共计92.7亿元
的审批，实现投放
33.64亿元
(cid:38)(cid:53)(cid:36)服务(cid:17672)小(cid:2151)
(cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:835)(cid:10873)银行(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:3668)(cid:8513)(cid:8590)(cid:7424)防(cid:8680)融资创(cid:6877)项目
由于工作时间限制， 天津分行不断延伸ETC应用范围，将ETC的功能应用于居民小区。2015年，2016年，华夏银行成功申请世界银行京津冀大气污染防治融资创新项目转贷项目（Program forResults，简称P4R 我开车上下班总要赶高峰时期。 该分行在梅江海逸长洲和红桥西河名邸小区布放ETC小区智能抬杆系统，项目）。该项目作为国务院《大气污染防治行动计划》和《京津冀及周边地区落实大气污染防治行动计划实施细则》 在外边的路上堵车尚可以忍受， 2016年新布放北辰区国耀上河城小区布放抬杆系统，并定期在小区提供一的配套项目，由华夏银行作为国内唯一合作银行，和世界银行共同提供不少于等值9.2亿元的资金，为京津冀区 可在自家小区大门口也堵车，就 站式安装服务。ETC服务进小区，使小区居民进出再也不用停车刷卡，享受域能效、可再生能源、污染防控领域项目提供项目融资支持。 让人很郁闷。现在小区安装了新 回家和上高速的双重便利。
装置，进出小区顺畅很多，每次
|||
|-|-|
|项目主要投资方向||
|污染防控|脱硫脱硝、除尘、煤改气|
|能效项目|工业节能、建筑节能、热电联产、路面照明节能、区域供暖改造、地源热泵、水源热泵|
|可再生能源项目|光伏发电、风力发电、生物质发电、分布式光伏、沼气利用|

针对类似问题，华夏银行推出业内首张以京津冀协同发展为主题的银行
通过引入低成本的国际金融组织资金，按照世界银行有关流程开展工作，将进一步提高我行绿色金融能力。在实 卡——京津冀协同卡。有了这张卡，王女士在京津冀三地的华夏银行网点
现我行自有资金获得正常收益的同时，为能效、可再生能源和大气污染防控领域提供低于市场平均价格的融资。 办理异地转账和取现都不再收手续费，密码重置、挂失等很多个人业务也
都可以异地办理，还可以办理个人贷款业务等等。真正实现了“一卡在手，
三地同城”。
责责任任(cid:7738)(cid:7738)(cid:955)(cid:955)实实(cid:17186)(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
20 21(cid:2006)(cid:1992)公(cid:11255)(cid:2172)(cid:2361)
(cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)华夏(cid:888)(cid:6988)(cid:261) (cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)华夏银行(cid:2006)(cid:1992)(cid:10460)(cid:2200)(cid:4221)(cid:3744)成(cid:19116)(cid:3367)金(cid:261)
(cid:985)(cid:8786)(cid:1709)(cid:7201)(cid:9046)(cid:7107)
“华夏之星”是2010年华夏银行联合中国中小企业协会发起的开 2014年4月，我行积极响应北京建设“首善之区”的号召，携手北
放式公益平台，旨在寻找中国有远见、有潜力、有情怀的新生代小 京妇女儿童发展基金会与华夏银行共同实施“华夏银行助力环卫子
企业家，支持这些企业家所领导的小企业稳健成长，逐步壮大。这 女成长基金”公益项目。该基金致力于为环卫职工子女搭建健康快
我行利用自身优势和特色服务，持续创 项全行性的公益活动已经坚持了七年，并基本形成了克己、匠心、 乐的成长平台，除每年为200个在京上学的一线环卫子女进行助学
300新公益形式，打造“华夏之星”小企业 利他的价值观运营模式。截至2016年末，共有2,000名小企业家从 帮扶之外，还持续开展提升环卫子女个人发展能力，激发其内在发 万公益平台，成立“华夏银行助力环卫子 中受益，深度培养了150余名小企业家与我们并肩前行。小企业菁 展潜能的系列公益活动。我行已连续三年每年向此基金提供100万
女成长基金”。在项目策划与执行过程 英训练营是“华夏之星”为中小企业提供定制化培训的品牌项目， 元人民币的捐助。北京妇女儿童发展基金会负责向审计部门提供资 2014-2016年，华夏银行已连续三年中，主动融入京津冀协同发展大局，服 2014年起，企业主在训练营中，不仅要完成7天的商学院课程，同 金的使用说明，确保项目切实帮助到目标群体。
共向基金会提供务小企业、打通京津冀教育资源，注重 时必须亲手为乡村学校建造完成一座木质图书馆——“初心图书馆”。 300万元人民币的捐助结合多方力量，整合社会资源，邀请更
多的利益相关方参与到项目当中，让更
多的人关注到项目惠及群体，创造最大
的社会综合化价值。
华夏(cid:888)(cid:6988)(cid:260)(cid:1866)(cid:5360)(cid:3115)(cid:915)(cid:20147)(cid:261) (cid:260)(cid:11320)(cid:5950)的(cid:261)(cid:19)(cid:17)(cid:18)(cid:23)(cid:10460)(cid:2200)(cid:4221)(cid:3744)成(cid:19116)(cid:16590)(cid:1855)
我行致力于从能力提升和资源 2016年，“华夏银行助力环卫子女成整合两个方面搭建公益平台， 长基金”组织20名北京环卫子女在中在带动项目受惠方的个人发展 国美术馆开展了为期一周的艺术夏令的同时，邀请更多的组织和个 营，对小朋友进行艺术培养，还让指人参与到公益事业中来，整合 导老师带领他们对垃圾桶进行改造，各方优势资源，实现社会整体 完成了5组创意作品，制作成品之后的价值增量。 在故宫博物院持续展出。此次活动让环卫子女从不同视角认识了家长的工作，对家长的职业产生认同感和尊敬。
自2015年国家提出京津冀协同发展战略，“华夏之星”活动即确定以京津冀 ●以“儿童艺术教育”为切入点，举办暑 ●邀请故宫博物院、中国美术馆、 ●环卫工人为垃圾桶的改造提出建议，游一体化为重点。2016年10月，第三座华夏之星“初心图书馆”在河北涞水县
假艺术创作营，为孩子提供绘(cid:10856)和设计 (cid:19875)级艺术大师团队加盟，提升项 客及小朋友通过艺术实验参与活动，加能力提升课程，以及垃圾桶设计和模型 目的专业性和公众号召力 深了对环卫工人及子女的认识和理解，义安镇第一中学竣工，建造历时7天，由“华夏之星”第六届小企业菁英训
制作实践；组织故宫艺术实验，为孩子 ●北京电视台对活动进行了报道， 增强了垃圾分类意识和环境保护意识练营携手来自全国各行业的27位从事实体经济的企业主，8位往届学长以及
们带来成果展示机会 相关话题在微博上获得上千万的 ●通过系统的传播计划，引发大众对环卫14位志愿者共同完成。华夏银行组织捐赠的2万余本图书全部录入图书系统
●以“公共垃圾桶艺术改造”为主题，引 (cid:8828)(cid:16117)量 子女和环卫工人以及本项目的持续深度并入馆。涞水县系河北省省级贫困县，这座图书馆使该校760余名师生受益。“华
导环卫子女和(cid:10083)(cid:8442)共同参与解决他们周 关注，提高公众对环卫工人及其劳动的夏之星”还发起了“为你读诗”倡议，得到全行员工的热烈响应。优秀作品 边的公共问题，以此增进环卫子女对(cid:10083) 尊重已作为“有声读物”被收录至所有的“初心图书馆”中，陪伴乡村儿童的成长。 (cid:8442)工作的认识和理解，培养孩子们的艺
术素养、独立思考和问题解决能力
2014年-2016年，“华夏之星”在湖南长沙望城、河北张家口怀安、河北涞
水义安为乡村小学共搭建了三座初心图书馆，华夏银行捐赠图书逾4万册，
各界捐赠总额超过200万元，超过2,000名孩子受益。
(cid:13703)(cid:9811)(cid:10460)(cid:2200)(cid:4221)(cid:3744)健(cid:5092)成(cid:19116) 提(cid:2164)公(cid:1092)(cid:2340)(cid:2329)(cid:1992)和(cid:5278)(cid:2554)(cid:1992) (cid:8990)化社会公(cid:1092)责任(cid:5692)(cid:16627)
责责任任(cid:7738)(cid:7738)(cid:955)(cid:955)实实(cid:17186)(cid:17186) 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
22 23华夏银行
服务小微企业发展
总体思路
标 差 多 缺 信 信 财准 异 维 乏 用 息 务(cid:5950)(cid:1049)(cid:12314)(cid:1992)服务 化 化 度 抵 度 不 较审 授 管 押 不 对 混批 权 理 物 高 称 乱小(cid:5339)企业的(cid:7635)(cid:5664)实(cid:10461)
小微企业是我国经济社会发展的生力军、就业的主渠道、社会创新的
(cid:4412)
重要源泉。但是，“融资难、融资贵”已经成为小微企业保持健康可 (cid:5339) 专 风
融资(cid:19435)(cid:9702) (cid:1070)
业 险
持续发展的重要制约因素。近年来，政府、监管机构持续出台相关政策，
(cid:839)
团 防
队 控
(cid:18174)
要求银行业金融机构助力解决小微企业融资难题，推动小微企业的发 运 体
(cid:15546)
营 系
展成长。 (cid:17941)
华夏银行在坚定实施“中小企业金融服务商”战略的过程中，越来越
了解到客户结构中小化与中型股份制银行的风险管控能力、客户服务
能力是相匹配的。因此，我行立足中型股份制银行发展实际，选择了
华夏 (cid:858)小企业 小(cid:5339)与自身服务能力相适应的中小企业群体作为发展着力点，将自身的发
银行 金融服务商 企业展战略与小微企业的成长紧密融合，从小微企业的融资难题入手，切
实了解小微企业对资金的期望与诉求，致力为其提供实用性的金融产
品和服务，形成企业与银行和谐发展的良性关系。
专 特
营 色
机 产
制 品
保 体
融资(cid:19501)(cid:8559)障 系
●加大对小微企业的
扶持，让它们在公
平竞争中(cid:6460)击壮大，
(cid:6764)(cid:5065)的
“三个不低于”
推动大众创业、万
期(cid:7240)
众创新，增(cid:9000)社会
●实现小微企业贷款 (cid:832) (cid:8814) (cid:855) (cid:12280)
活力和发展内生动 (cid:839) (cid:12088) (cid:5460) (cid:1152)
增速不低于各项贷
力，促进经济稳定
(cid:2115) (cid:2115) (cid:2115) (cid:2115)
年 贷 贷 贷贷 (cid:3651)(cid:17941)(cid:10460)(cid:3504)
款平均增速 (cid:13308) (cid:12494) (cid:13616) (cid:14674) 电
平
审 款 款 款款增长和民生改善
●实现小微企业贷款
(cid:14674) (cid:10547) (cid:7525) (cid:18989) 商
台
金
制 (cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15)(cid:15) 期 金 频时效●加大融资支持，(cid:21568)
户数不低于上年同
贷
融
贷
限
短
额低率高性强励银行业金融机构 款
期户数
单列小微企业信贷
银(cid:11262)会的 ●小微企业申贷获得
计划，(cid:21568)励大银行
(cid:16046)(cid:8559) 率不低于上年同期
设立服务小微企业
水平
专营机构
小微企业贷款余额 亿元 小微企业贷款增量 亿元截至2016年末，我行小微企业贷款余额
2,714.19亿元，比去年同期增加352.32
(cid:260)(cid:261)
(cid:260)(cid:261)
(cid:260)(cid:261)
||
|-|
|2016|
|2015|
|2014|
|2013|

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|-|
|2016|
|2015|
|2014|
|2013|

个百分点；完成小微企业“三个不低于”
监管指标。
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
2244 2255专业团队运营 特色产品体系
截至2016年末 我行根据内外部环境的变化和小微企 截至2016年末，我行总共设立56家 我行贴合小微企业特点，将互联网思
56
家 业的实际需求，持续加强组织机构建 小微企业金融部，其中一级分行设立 维和技术融入金融创新，研发了“年
设。2016年，我行将“中小企业信贷部” 36家，二级分行设立20家，服务机构 审制”贷款等线下产品以及“网络贷” ●网络贷 ●网络贷 ●网络贷 ● (cid:263)(cid:263)(cid:21906)电子保理 (cid:21906)电子保兑仓我行总共设立56
更名为“小微企业金融部”，突出了 已辐射至全国50多个主要城市。 等线上产品，线上线下互联互通、融
家小微企业金融部
从注重为小企业提供融资服务转向为 资结算灵活组合，为小微企业提供综
36 其提供综合金融服务的变化。 合金融服务，满足企业多元需求。
家
线上产品其中一级分行设立
36家
专营机制保障
20
家
我行历时七年探索，建立了“专业化 评级体系、独立的小企业信贷评审系
二级分行设立
经营、流程化管理、个性化考核、立 统、独立的审批流程、独立的信贷计划，
20家
体化营销”的小微企业服务机制，对 同时制定专项考核激励机制，实现了
50
多个
小微企业业务实行独立的客户划分和 服务实体经济与自身创新发展的双赢。
服务机构已辐射至 线下产品全国50多个主要
城市
●“年审制”贷款 ●循环贷 ●房抵贷 ● (cid:263)(cid:263)
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
26 27(cid:260)平台金融(cid:261) (cid:260)年审制(cid:261)贷款
“平台金融”
优势
我行在业内首推“平台金融”业务模式， 小微企业“融资难、融资贵”，其(cid:13817) 减少客户转贷成本 减少客户社会成本运用互联网技术将支付融资系统与企 后包含着民间高成本融资、传统还贷
业系统对接，基于平台客户与其上下 方式与企业经营周期有“时(cid:4891)”等多
游、体系内的小微企业和个人客户之 方面的原因。小微企业“年审制”贷
“年审制”贷款优势间的交易信息，为小微企业和个人客 有效突破小企业金融服 通过“小、快、灵” 为大中型企业客户解决 款正是我行针对上述问题，创新支持
户提供在线融资、资金支付等服务，
务中信息不对称难题 的在线金融服务缓解 了管理及现金流难题
小微企业发展的具体责任实践。
减少客户时间成本 降低银行授信成本小企业“融资难、融
为平台客户提供资金结算、在线对账、
资贵”难题
现金管理等服务。 2012年，为创新小微企业流动资金贷
款还款方式，缓解小微企业“融资难、
截至2016年末，“平台金融”线上贷 融资贵”困难，在监管部门大力支持下，
款客户接近4,100户，贷款余额超过51 我行率先研发了“年审制”贷款。
亿元。业务开办以来，累计发放贷款 截至2016年末，年审制贷款余额接近
12.9万笔，金额301.52亿元，平均每 190亿元。服务客户数接近4,000户。
笔23.42万元；累计还款17.17万笔， (cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)平台金融(cid:261) (cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)年审制(cid:261)贷款金额260.06亿元，平均每笔15.14万元。
“平台金融”业务主要通过对接核心企业、物流企业、大宗商品交易 “年审制”贷款是华夏银行为缓解小微企业融资难、融资贵，同业首市场、电商、市场商圈、园区等企业，服务其上下游及周边小企业客 推的不超过三个融资时段的流动资金贷款，除最后一个融资时段外，户的融资需求。 在其他融资时段到期前通过年审，无需归还原贷款、签订新的借款合同，即自动进入下一融资时段，从而缓解小微企业短期还款压力，实现资金轻松周转。
截至2016年末
4,100
户 (cid:19583)(cid:4552)(cid:4882)(cid:4243)(cid:19343)实(cid:10461)(cid:260)(cid:958)(cid:13409)费(cid:261) 截至2016年末
190
亿元 (cid:260)年审制(cid:261)(cid:871)客户(cid:14255)(cid:11310)(cid:17561)贷成本
“平台金融”线
青岛工学院每年学费都通过青岛分行胶州支行现场代收，由于学费收取时
上贷款客户接近
间集中，缴费人数多，学校和银行收费、对账工作量庞大，还需为学校代
年审制贷款余额接
绍兴一普塑业有限公司是一家生产、加工注塑产品、童车组装，同时经销4,100户
付较高的POS手续费。为此，根据工学院实际情况和需求，我行对系统二
近190亿元
电器配件、塑制品、塑料原料的企业，已通过ISO9001：2000质量管理体 51
亿元 次创新开发，实现“云缴费”系统与学校学籍系统的成功对接，使学生可 4,000 系认证。近几年来，该公司与国内相关科研院所联合开发专用塑钢板材，户
以通过云缴费系统缴费并实时更新学校学籍系统信息。 多次创新、发明多项科技项目，拥有多项国家发明专利，在发展国内市场贷款余额超过51 的同时，也开拓国外市场，销售形势良好。
服务客户数接近
亿元
自2016年7月26日至9月3日缴费结束，全校所有学生通过“云缴费” 4,000户
缴费8,056笔，缴费金额1.07亿元。 绍兴分行根据企业的经营情况，对企业进行年审制产品的介绍和推荐，并根据企业实际经营情况，做了产品组合方案：年审制1,000万元同时配套部分保证，总计给予1,500万元的贷款。截至2016年底，企业已与我行合作
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|学校、老师|● 减轻了学校还须二次录入学籍系统的工作量● 解决学校老师对账等工作，无须提前上班甚至加班|
|学生、家长|● 学生在假期即可缴费，无需带大量现金或余额较大的卡来校现场缴费，也减轻了学生家长的担心● 新生通过云缴费系统可知道院系、班级及学籍号等信息，同时学校系统也录入完毕相应信息，学生来校后能很快办理手续|
|华夏银行|● 节省POS手续费，增加发卡量|

责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
28 29(cid:260)电商贷(cid:261) ●与专业大数据公司合作，运用专有算法对电商客户
精准 进行海量分析、智能化筛选和定制化推荐，我行对
获客 其中征信合格客户开展营销，极大提高服务精准性
我行运用互联网信息技术和大数据分
析技术，研发“电商贷”特色产品，
服务互联网经济下的电商客户，致力 ●在客户申请、贷款发放和贷后管理均采用互联网信
于为广大电商客户提供专业、全面、
电
息技术和大数据关联分析技术，客户可以不间断向
高效的融资服务。“电商贷”以(cid:8965)宝、
商
高效 我行提交贷款申请、提请贷款发放和归还贷款
贷
服务 ●我行可以实时监测客户实际经营状况，及时识别和
天猫、速卖通、亚马(cid:17719)、ebay等各类
特
判断风险信号，确保贷款资金处于安全范围以内
点
电商交易平台上的经营商户为授信对
象，向符合条件的网络经营商户在线
发放、可随借随还的流动资金信用贷 ●采取互联网方式管理，突破传统银行授信的地域和
款业务。
惠及面 时间限制
广泛
●最小融资额度可低至1,000元
●无需客户提供资产抵押，只要申请人在电商平台上
截至2016年末，“电商贷”已在杭州、
有真实经营，就可以为其提供融资支持
北京、广州、武汉、南京等电商分布
较为集中的区域开办，我行累计发放
贷款超过4.5亿元，服务客户数600
余户。
(cid:260)电商贷(cid:261)(cid:16598)电商(cid:260)(cid:12350)(cid:17725)(cid:19913)(cid:5165)(cid:261) 风险防控体系
杭州犸凯奴户外用品有限公司主要销售渠道为天猫、京东、唯品会等电商 我行高度重视小微企业风险控制，在
平台。2015年，网上销售收入达7,000万元左右。与众多电商企业一样，“犸 全面风险管理(cid:7539)架内，探索出一套“标
凯奴”没有房产等资产，是所谓的轻资产客户群体，以传统的抵质押和保 准化审批、(cid:4891)异化授权、多维度管理”
实行专门的客户划分证方式很难取得融资。同时，电商企业资金周转一个周期仅为20天左右， 的小微企业全流程风险管理体系。我
和评级体系对贷款的及时性和操作的便利性要求很高。 行注重由单一信用风险管理转向信用、
市场、操作、声誉等各类风险的全面
杭州分行“电商贷”产品，可由小微企业自助进行自我额度评估和在线贷 管理，健全“制度+技术+人员”的
款申请，最快三个工作日即可审批放款，并通过网上自助发放贷款，随借 风险防控体系，实现风险管理对业务 问题贷款清收处置全 实行高效的信贷评审随还，按日计息，实现了业务效率的全面提升。通过分行审批，“犸凯奴” 发展的有效支撑。
面提速 机制华夏银行顺利拿到100万元信用贷款额度，保证了其正常运营和发展。
小微企业风险防控举措银行只要接入我们的
电商平台数据，系统就能自动测
算最大贷款额度。随借随还，按
日计息，手机上就可以办理。
开发风险管理工具， 实施总额控制、(cid:4891)别提高服务客户能力 分级、动态调整的授权策略——杭州犸凯奴户外用品有限公司
财务总监周伟
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
“”
30 31华夏银行
“第二银行”
完
建设思路 智 美
能 生
化 活
金
(cid:5950)(cid:1049)(cid:2007)(cid:1992)(cid:6016)(cid:17741)
融 生 专服 态 属企
务 圈 的体验(cid:2164)(cid:13268)的(cid:260)(cid:12377)(cid:953)银行(cid:261) 业
服 网经
务 络营 银线 行上 渠顺
化
便
道应 、
捷
、
无论是从技术手段还是从政策环境看，商业银行的传统金融业态与互 互 平
简
台
联 单
联网金融新生业态既存在一定的竞争关系，也蕴藏着巨大的合作与共 化
、
网
享
方网支
技空
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术间。
公
创因
司
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级商
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金
利以、融包便新容捷生、和业开高态放
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而态挑，全战积面，极提共面升同对互分以联享第网互三
联
金
金
融
发
展 居
(cid:7244)
(cid:5298)
高
效
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金
融
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独
立
的
组
织
架
小
龙
人
专属的网获客功能融时代的商业银行综合金融服务能力。 趋
民
生
费
体
构
和
移
络银势
活 验 运
动 行交互 行
银 产易华夏银行加快与互联网等新兴金融业态的融合，用互联网“开放、平 联 方
行 品功网 式 能等、协作、共享”的思维与银行风控底线思维相结合，以“一个体系、 化
两个平台、三个专属、四个功能”为整体构架，把华夏银行互联网金
融打造为“第二银行”，建立相对独立的产品、渠道、团队、平台等
银行服务运行体系，为用户提供更加高效、便捷、安全的优质服务。
华夏银行
一(cid:855)体系 (cid:849)(cid:855) (cid:822)(cid:855) (cid:3080)(cid:855)(cid:260)(cid:12377)(cid:953)银行(cid:261)
(cid:21901)独立运行体系(cid:21902) 平台 专属 功能 (cid:5957)(cid:10898)
网
络
制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、 支
付
物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金 风
险
融健康发展。
独
立
降的 华 专本银 夏 属功发
行 龙 的能合
挥
互 网 网传
联 络——《2015年政府工作报告》 理
统
网 银规范发展互联网金融。大力发展普惠金融和绿色金融。
平
衡
效
率
客
户
信
息
泄
(cid:7244)
(cid:5298)
银
行
安
全
稳
金
融
生
态
圈
网
上
银
行
行队伍连接功能健
与 漏
的
安 经
全
营
优
势
——《2016年政府工作报告》
创 构 提 完互
建 建 供 善联
金 安 极 实网
融 全 致 体金
服 交 体 经融
务 易 验 济冲
模 体 服 服击
式 系 务 务
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
(cid:260)(cid:261)(cid:260)(cid:12)(cid:261)
(cid:260)(cid:261)
32 33建立(cid:260)一(cid:855)体系(cid:261)
移动银行动账交易 万笔
笔数
(cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)完美生活(cid:261)生态圈我行努力把电子银行建设成适应网络 既依附于华夏银行， 既要以全新的互联网
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|2015|
|2014|
|2013|

各类生活场景，联合创新“互联网+”新型服务，满足了用户在服务产品研发、营销推广、 又要构建相对独立又
移动银行客户增长率 % 体验方面不断追求简单、有趣、实惠的心理预期。
运营管理、客户服务、 广泛连接的银行互联
激励考核等多个方面 网金融生态圈，形成
的运行机制 自身的互联网获客、
“完美生活”生态圈已接入10家合作商户，成功策划了“人生赢家”“普
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阳节”体检秒杀等15个移动银行专属活动，其中约20万客户参与了形态 的业务增长方式和核
9.9元普吉岛浪漫游活动。
心竞争力
“完美生活”生态圈的优势
(cid:6016)(cid:17741)(cid:260)(cid:849)(cid:855)平台(cid:261) (cid:260)小龙人(cid:261)移动银行(cid:21)(cid:15)(cid:17) “完美生活”的场景 场景服务满足了一个服务满足了单个客户 家庭不同年龄层成员整个生命周期各类需 的需求，达到了以用“小龙人”移动银行和“网上银行” “小龙人”移动银行4.0运用位置服务、 建了满足客户“衣食住行医教保娱”
求，包括少年时期留 户为中心(cid:863)联价值链两个平台，是我行“第二银行”在移 生物识别、大数据等新技术，从业务 等日常生活需要的“完美生活”生态圈， (cid:13282) (cid:8023)学教育、青年时期家 向 向 条的效果动互联网和PC互联网两端服务客户的 架构、服务内容、操作流程、视觉设 重塑移动互联服务新体验。
装购车、老年时期医
主要载体。 计等方面进行全新设计开发，推出了
疗健康等
基于用户实时位置自动推送、基于用 截至2016年末，“小龙人”移动银行
户交易(cid:17557)(cid:17702)智能引导、基于用户生活 日均新增客户数约7,000户，日均动账
场景智能融入的移动银行4.0服务，构 交易量约6万笔。
更全面 更智能 更开放 更便捷
●覆盖存、贷、汇、投资、缴 ●以大数据为支撑，功能(cid:14601)单 ●参照“APP+API”的设计理念， ●客户无需登录即可在首页看
费等金融服务，丰富“二维 可根据客户标签自动变化 灵活对接第三方服务供应商 到特色金融产品及“完美生
码收付款”等线上支付应用 ●将金融服务与客户生活相结 系统，快速拓展服务内容 活”生态圈中的各类优惠商
●打造“完美生活”生态圈， 合，展示即将发生的金融需 ●支持以接口或HTML5方式将 户信息
覆盖各类生活场景，以开放 求并提供交易链接 移动银行业务无(cid:13386)(cid:4729)入到第 ●客户可长时间保持登录状
共享的形态广泛开展外部合 ●通过位置服务技术，推送客 三方服务平台中 态，在坚守安全底线的前提
作，为客户提供专属优惠和 户周边网点和特惠商户信息 下，系统记录客户设备序列
全方位生活保障 ●引入卡号自动识别、指(cid:13286)校 号，结合手势密码验证，使
验、首(cid:20125)密码等技术 客户在较长时间内只需输入
手势密码即可完成低风险类
业务
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
34 35(cid:12206)(cid:1831)(cid:260)(cid:822)(cid:855)专属(cid:261)
(cid:260)华夏龙网(cid:12)(cid:261)网上银行 “三个专属” ●完善渠道体系，在互联网我行秉持让客户“(cid:6799)用、好用、愿用”
专属用户最密集、最易(cid:16147)达的网上银行是“第二银行”的重要服务 电商化、互动化”思维全面改造网上 的理念，从安全、效率、客户体验等 渠道地方，延伸服务渠道●优化渠道服务功能和客户平台，包括网上企业银行、网上个人 个人银行等服务系统，成为PC端入口 方面不断打(cid:11797)电子银行的服务渠道和
体验银行等电子银行服务，是客户基于PC 面向个人客户提供全功能服务的主要 产品，满足互联网环境下用户极致体
●建立跨渠道、跨入口以及端获得我行服务的主要入口。 平台。 验的需求，致力于形成较为完备、跨 ●推进传统金融产品的网络
线上线下渠道协同机制，渠道、跨终端智能协同的“第二银行”
化，使传统金融产品能够
让各个“(cid:4241)岛”变成“一我行按照“中小企业金融服务商”战 截至2016年末，我行网上银行客户同 专属渠道体系；打造客户体验优良、
适应互联网用户的习惯和 专属 (cid:11269)活(cid:7672)”公司客户网银动账 万笔
需要 产品交易笔数
略定位，全面整合网上银行、银企直 比增长25.5%，其中个人网银客户净增 市场竞争力较强、品类体系丰富的“第
●丰富互联网金融业务自身
联、现金管理、贸易金融、网络信贷、 约100万，企业网银客户净增约4万户， 二银行”专属产品体系；构建结构合理、
产品线，打造线上支付、
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2014 1,678
业务场景，打造面向公司客户的网上 比增长113.71%，对于低碳运营、履行 力突出的“第二银行”专属队伍。 络融资、资金存管、投资
2013 1,063.64
交易银行；按照“智慧化、场景化、 绿色金融等社会责任做出了积极贡献。 理财及分行业专属解决方
●按照互联网的属性调整组专属案、分客群的专属生态圈 织架构职能，研究建立“第个人客户网银动账 万笔
队伍交易笔数
服务等领域，以及跨业态 二银行”单独的考核机制，的产品组合包装、交(cid:2294)销 优化配备总行、分行专属
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“华夏龙网+”网上银行的特点 ●对接银联代付渠道，向客
公司网银客户增长率 % 创新金融 户提供7×24小时不受金
服务模式 额上限约束、不间断的跨
(cid:6144)展(cid:260)(cid:3080)(cid:855)功能(cid:261)
行银行卡汇款服务，降低
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全面提升“第二银行”对全行的综合
需求，聚集和活跃客户群理防范电信网络新型违法 拓展个人网银客户增长率 ％ 贡献度。
犯罪有关事项的通知》要
获客功能 ●通过平台对接、场景(cid:4729)入、构建安全
网络化营销等手段，在互求，优化个人网银转账交 交易体系
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与功能，通过定制化、大 为基本出发点
数据应用等方式，由交易
型网银向交易、营销、服
提供极致
务的综合型网银转变
拓展●交易离柜率、(cid:7212)代率的提体验服务
降本功能●企业网银新增华夏银行单
升，节约了物理网点等资位结算卡业务，集身份认
●对内连接不同的渠道、产
源投入证、账户管理、支付结算、 品、团队，对外连接各类
●通过技术应用和创新等方智能理财、灵活利率、快 机构、平台、产品，进而
拓展式，在产品成本、获客成本、速融资于一体，为企业客 连接客户，让银行服务无 连接功能运营成本等多个领域大幅
户提供管家式综合服务 处不在，随时随地可得
降低银行成本
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
36 37华夏银行
普惠金融
发展思路
(cid:5950)(cid:1049)致(cid:1992)(cid:16598)
(cid:7067)(cid:5645)金融服务不(cid:3188)衡 (cid:7067)(cid:5645)金融体系不健全(cid:7067)(cid:5645)金融(cid:6758)善民生(cid:11964)(cid:11894)
(cid:8706)(cid:5304)(cid:8706)(cid:16113)体系不完善
(cid:19227)(cid:19909)
大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求，有利于促
(cid:6206)(cid:5957)
进金融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济发展
方式转型升级，增进社会公平和社会和谐。 金融(cid:3367)(cid:11629)(cid:16619)施(cid:5298)(cid:1997)强 商业(cid:2332)(cid:6190)(cid:13338)性(cid:5298)提(cid:2164)党中央、国务院高度重视发展普惠金融。党的十八届三中全会明确提
出发展普惠金融。2015年《政府工作报告》提出，要大力发展普惠金融，
让所有市场主体都能分享金融服务的雨露甘霖。
作为普惠金融体系的重要组成部分，华夏银行在业务、产品和服务等
方面进行积极探索和创新，通过创新社区金融服务、创新惠民产品服务、
创新金融知识普及等方式，为广大城乡居民提供丰富的基础性金融服
务，增强经济增长的内生动力，提升居民生活品质，助力中国和首都 提高金融服务(cid:16051)(cid:11267)率 提高金融服务(cid:2332)(cid:5316)性经济社会的持续发展。 发展
目标
提高金融服务(cid:9230)(cid:5692)度
到2020年，建立与全面建成小康社会相适应的普惠金融服务
和保障体系，有效提高金融服务可得性，明显增强人民群众对金融服
务的获得感，显著提升金融服务满意度，满足人民群众日益增长的金
融服务需求……使我国普惠金融发展水平居于国际中上游水平。
(cid:15760)
(cid:2152)
融 (cid:1704)
(cid:10454) (cid:19980) 金融
金融
华夏银行
服务 防电信 金融——国务院《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》 服务
(cid:16629)(cid:20420) (cid:11538)(cid:16627)(cid:875)措
(cid:9061) (cid:893)
(cid:7067)(cid:2295)行 (cid:1148) (cid:4243)
(cid:260)(cid:13614)年服务(cid:261)
(cid:18)(cid:23)(cid:26)(cid:4323) (cid:13614)年金融 (cid:13614)年客户
(cid:260)智(cid:5780)(cid:70)社(cid:2151)(cid:261) (cid:48)(cid:19)(cid:48)
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|-|
|(cid:48)(cid:19)(cid:48)生态(cid:3115)|

优化社(cid:2151)金融服务 发展(cid:13614)年金融服务 (cid:1997)强(cid:7067)(cid:5645)金融服务
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
38 39优化社(cid:2151)金融服务
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|部分分行社区支行经营亮点及特色|
|青岛分行 武汉分行 昆明分行 重庆分行 成都分行全功能社区支行 产品专家型社区 分行集中管理社区 打造(cid:4891)异特色化 与市场商户业务联模式 支行模式 支行模式 社区支行模式 动的社区支行运营模式|

截至2016年末
275,698
户 ●修订印发《社区支行建设指导意见》，进 (cid:8339)(cid:8566)(cid:1843)行社(cid:2151)支行(cid:260)(cid:21)(cid:12)(cid:261)特色
一步完善社区支行建设基本要求
社区支行个人客户
制度 ●制定并组织实施《华夏银行2016年社区
武汉分行社区支行发展主要呈现“4+”特色。
建设 支行营销工作指引》，对全行社区支行营
数合计275,698户
销工作进行统一安排和部署
187,240
户 ●完成《社区支行服务与营销管理标准化
手册》修订工作，推进社区支行服务与
营销工作规范化、标准化 以“小社区、大(cid:14155)台” 以“永远不做伤害周
较年初增长
187,240户
能力
为定位，制定社区支 边老百姓的事情”为
“条线+支行”
8.61
提升
●2016年度共组织两期社区支行行长培训
行运营管理办法，双 承(cid:16679)，对社区礼品坚
% 线管理、双向保障， 持统一采购、统一配
工作，推广社区支行营销和客户服务的先
为持续健康发展奠定 备和定期质检，坚持
进经验，加快业务经营转型
社
基础 每周组织社区支行开
占全行客户增量的 区 ●推动社区支行个人客户经理岗位编制和
8.61%
支
行
岗位说明书的落实，为社区支行加强营销
展特色营销活力，为
运
(cid:3676)实人员基础
“专业+全能” 建立服务口(cid:11710)落实普
营 风险
管 防控 ●对典型社区支行进行实地调研，组织召开
以“社区支行是培育 惠金融提供保障
理
工
社区支行运营工作经验交流会
未来管理人才的最佳
作 平台”为目标，通过
情
况
●对全行社区支行开办个人信贷业务的业
定期公开选拔社区支
以“社区支行是未来
行行长，每周组织社 “品质+特色”
务管理及风险控制等进行统一规范，推进 银行争(cid:3687)客户的核心
区支行全员开展专题
扎根
社区支行个人信贷业务的发展 战场”为渠道，通过
培训，打造“营销+
社区 配置专属产品、开通
服务+理财+结算+
●组织开展“送党(cid:12301)，结对子，建基地”—— 低柜业务、实施错峰
风控”五位一体的复
社区支行党员生活主题实践活动，各家社 服务，建立商户联盟
区支行通过党员实践活动，深深扎根社区，
合型人才队伍，为高
“产品+服务”
等，为持续经营发展
效发展铺平道路
服务社区居民 提供支撑
宣传
推广
●在全行联合开展“社区经理的一天”H5
主题页面设计大赛活动，积极宣传社区支
行的产品和服务
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
40 41发展(cid:13614)年金融服务
(cid:6016)(cid:17741)智(cid:5780)社(cid:2151)生态圈 智慧社区生态圈主要功能
我行将老年人作为重要的服务群体， ●推出“华彩人生卡”（专属老年客户卡），我行依托“智慧e社区”APP及电商 从专属产品推广、特色活动开展、资
产品 具备安全便捷、手续费低、免费项目多的便民 银行 创新 特点，具有智能(cid:1493)(cid:14833)(cid:19597)档计息功能服务系统，通过跨界拓展社区周边商 源渠道整合方面加强推动，组建老年
服务 金融服务
●推出以房养老反向抵押贷款户和社区公众服务机构，有效整合非 客群建设的专属机构，建立老年客户
●开发老年客户专属理财产品金融服务和金融服务，密切社区居民、 服务的长效机制，完善老年客户的产
商户和银行关系，构建基于衣食住行 在线购物、物业服务、在线 网点查询、金融预约、理财 品服务体系，紧密围绕老年客户生活
●建立全行“老年服务”O2O生态圈，开(cid:10454)的智慧社区O2O生态圈，为社区
缴费、家政服务、周边活动、 服务、智能存款、生活e贷、
需求，打造涵盖“医、养、乐、学、 发移动银行老年版，对接医疗机构、旅游增值
华
银医服务等 代缴费等 社、家政服务公司等第三方平台，提供在居民及周边商户提供便捷、方便、高 游、融”六大功能的老年金融生态圈， 夏 服务
银 线问(cid:16631)、挂号、旅游、家政等增值服务体验感的优质社区服务。该项目已于 提升老年客户服务水平。 行
老 ●各分行组建华彩人生老年(cid:1310)乐部，负责老2016年7月成功上线。 年
年客户的服务工作金
融
特
色 ●“重阳节”老年金融志愿服务活动服 专项
务
●“健康关爱在华夏”老年客户健康讲座“、华活动
夏e课堂，手机送不停”等老年主题活动
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|智慧社区生态圈APP|

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|智慧社区生态圈APP|

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|智慧社区生态圈APP|

截至2016年末
(cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)社(cid:2151)经理的一(cid:3670)(cid:261)(cid:41)(cid:22)(cid:19874)(cid:19599)
216.93
万人 (cid:5339)信教(cid:4243)(cid:17659)(cid:3754)(cid:16625)(cid:21905)服务客(cid:13521)(cid:5950)(cid:7213)(cid:7679)“社区经理的一天”H5页面设计大赛向社会展示了华夏银行深耕社
我行老年客户数
广州分行云景花园社区支行了解到部分老年客户对微信的使用很感兴趣，区服务“一心为您”的精神风貌，显著提升了社区支行的影响力。
216.93万人
但对微信诸多功能并不熟悉，于是为老年朋友组织开设《老年微信课》系 23.1 列课程。随着课程的成功举办，客户经理逐步与老年学员成为了微信好友，万
建立了老年大学的微信服务群，并引导老年客户关注了华夏银行的微信公众号。老年朋友们在生活和理财领域有任何难题都可通过微信群向客户经比年初增
23.1万 理求助，华夏银行客户经理会第一时间着手解决，此外老年客户还可通过华夏银行微信公众号及时了解金融理财信息，多了个理财的好帮手。
1,272.97
亿元
持有金融资产
1,272.97亿元
198.74
亿元
较年初增加198.74
亿元
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
42 43(cid:1997)强(cid:7067)(cid:5645)金融教育
防(cid:14384)电信(cid:16629)(cid:20420) (cid:4304)传金融(cid:11538)(cid:16627)
金融知识宣传教育是是创造良好金融
消费环境和维护金融稳定，同时促进 我行通过开展专项宣传活动，在新媒 安全、防范电信网络欺诈的政策文件， 为进一步提升公众金融安全意识，提 万里行”等形式多样的金融知识普及
金融普惠和金融稳定目标的重要基础。 体和传统媒体进行相关宣传，以综合 努力增强公众支付意识、培养安全支 高公众的金融知识水平，营造学金融、 教育活动，通过金融知识进社区、学校、
我行通过开展各类宣传活动，深入推 性支行为点、小微支行及社区支行为 付习惯，有效防范电信网络欺诈，保 (cid:5871)金融、用金融的良好环境，我行开 企业和农村，让广大百姓更多了解金
进金融知识普及教育，培育公众的金 面，开展辐射所在区域的宣传活动等 护自身合法权益。 展“金融知识进万家”和“金融知识 融知识，提升信用与风险防范意识。
融风险意识，提高金融消费者维权意 方式，正面解读加强信息保护和支付
识和能力。在普及金融知识和传播金
融消费者权益保护理念的同时，有效
促进了我行金融服务意识和服务水平
公众教育服务 万元的提高。 ●《中国人民银行关于加强 ●解读个人账户分类管理要
投入金额支付结算管理防范电信网 求、账户实名制、个人账
||
|-|
|2016|
|2015|

号）、《中国人民银行 案相关账户处置方法、严
公众教育专题 个重点宣传
关于进一步加强银行卡 禁使用非法改装的终端等
活动个数内容
风险管理的通知》（银发 政策要点
||
|-|
|2016|
|2015|
|2014|

●在校学生、中老年妇女、 ●在微信社交媒体推出“防
公众教育年度累计 次活动次数留守青少年、(cid:4241)(cid:4366)老人、 骗神器”特色公众订阅号
外来务工人员、个体经营 ●在电视广播、报(cid:1847)杂志投 2016 12,370
||
|-|
|2016|
|2015|
|2014|

公众教育受众人次万人次
||
|-|
|2016|
|2015|
|2014|

公众教育发放宣传 万份资料量
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|-|
|2016|
|2015|
|2014|

责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
44 45华夏银行
绿色发展
总体思路
(cid:5950)(cid:1049)(cid:17735)(cid:1992)(cid:6503)(cid:6008)
生产方式和生活方式(cid:13356)色 能(cid:9149)资(cid:9149)(cid:5165)发(cid:1878)用(cid:4277)(cid:6097)(cid:1165)(cid:5950)的(cid:11732)(cid:8545)(cid:14858)(cid:3670)
低(cid:11744)(cid:8545)平上(cid:2164) 效率(cid:3668)(cid:4978)提高能(cid:9149)和(cid:8545)资(cid:9149)消(cid:13636)(cid:544)建(cid:16619)用地(cid:544)
(cid:260)(cid:2158)(cid:822)(cid:961)(cid:261) (cid:11744)排(cid:6763)(cid:5480)(cid:18172)(cid:5316)到有效控制
随着《2030可持续发展议程》的落地、《巴黎气候协议》的生效，作
(cid:10460)保目标
为五大发展理念之一的“绿色”，成为与国家发展水平和人民生活质
(cid:872)体功能(cid:2151)(cid:4912)(cid:4461)和量越来越密切相关的话题。 (cid:872)(cid:16046)(cid:8590)(cid:7424)物排(cid:6763)(cid:5480)(cid:18172)(cid:3668)(cid:4978)(cid:1788)(cid:4414)
生态安全(cid:4476)障(cid:3367)本(cid:5263)成华夏银行深入推进绿色金融，不断健全绿色信贷体系，持续创新绿色
金融产品，通过广泛的国际合作，向多个领域投放节能贷款，并积极
开展绿色服务和环保宣传，助力环境友好型、资源节约型社会发展。
(cid:1997)(cid:5400) (cid:1997)(cid:3668) (cid:12060)极 (cid:6357)(cid:17672) 发展 (cid:1997)强绿色是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体 (cid:260)(cid:2158)(cid:822)(cid:961)(cid:261)
(cid:6758)善生态 (cid:10460)(cid:3504)(cid:13353)合(cid:8680)理 应对全(cid:10544) 资(cid:9149)(cid:14255)(cid:13267) (cid:13356)色(cid:10460)保 生态保(cid:6097)现。必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚
(cid:10460)保措施
(cid:10460)(cid:3504) (cid:1992)度 (cid:8513)(cid:1350)(cid:2309)化 (cid:19443)(cid:13267)(cid:1878)用 产业 (cid:1307)(cid:3642)定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，加快建设资源
节约型、环境友好型社会，形成人与自然和谐发展现代化建设新格局，
推进美丽中国建设，为全球生态安全作出新贡献。
——《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》
网上 (cid:5339)信
能效 银行 银行
融资 (cid:14255)(cid:8545)(cid:14255)电华夏银行
移动 (cid:11297)(cid:18989)
(cid:13356)色行动
(cid:10460)(cid:14255)保能
行业
(cid:9010)(cid:8750) 银行 银行
(cid:14255)(cid:7293)能(cid:9149)
供应(cid:18987)
融资
融资
(cid:10460)保
金融
发展电(cid:4221) (cid:6357)(cid:5036) (cid:13356)色 (cid:13356)色 (cid:13356)色银行 (cid:38)(cid:53)(cid:36)(cid:2190) 公(cid:11255) (cid:3366)(cid:16602) (cid:1995)公(cid:13356)色金融 (cid:13356)色服务 (cid:13356)色银行
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
46 47发展(cid:13356)色信贷
2016年 为积极贯彻执行国家产业政策和监管 2016年，我行绿色信贷投放余额453.5
453.5
亿元 要求，推动绿色信贷业务发展，我行 亿元，比去年增加53.87亿元，增幅
持续加强绿色信贷管理，完善绿色信 13.48%；五大产能过剩行业表内外授
我行绿色信贷投放
贷(cid:7539)架体系，构建绿色信贷长效机制， 信业务余额（钢铁、煤炭、有色、建材、
余额453.5亿元
(cid:3676)实绿色信贷管理基础，先后制定了 船舶）比去年下降4.43%，占全行表内
53.87 《华夏银行绿色信贷指导意见》《华 外授信业务余额比重较去年下降1.18 法国开发署（AFD）
亿元 世界银行转贷款
转贷款
夏银行支持京津冀地区环境治理指导 个百分点。
意见》等绿色信贷专项政策，出台了《华
比去年增加53.87
亿元 夏银行绿色信贷管理办法》（2016年 合同能源管理融资商票保贴
水泥、钢铁、煤炭、电力
修订），组织全行深入开展绿色信贷，
13.48
% 等行业节能减排技术改
拓展金融产品及服务，提升绿色信贷
造项目和资源综合利用
服务能力，助力产业转型升级。
项目
增幅13.48%
银行承兑汇票 能效 融资租赁
|||
|-|-|
|能融能环保|效资清洁能|
|供应链融资环金|融资保融|

(cid:14255)能(cid:17561)贷(cid:2006)(cid:1992)企业(cid:17561)(cid:3256)(cid:2164)(cid:13268)
固体废物处理、水治理、
该基金正式设立，势 莱芜电厂（即华能莱芜发电有限公司与华能莱芜热电有限公司前身，统称
废气治理、土(cid:3601)污染治理、
必对湖州加快推进绿色发展提 莱芜电厂），从事火力发电，隶属华能集团公司，始建于1970年。该电厂
城市环境综合治理等产
供新动力。 为响应国家节能减排号召，充分利用现有的公共设施、人力资源、土地、
流动资金贷款
业相关融资项目
资产证券化铁路等资源，以“上大压小”的方式建设1×1000MW火电机组，急需一笔
融资来支持项目建设。
特许经营权质
银团贷款
——湖州市副市长董立新 此项目符合世界银行转贷资金投向要求“项目能够产生节能量，而且能够 押融资
减少污染物排放，有利于大气污染治理”。在对该项目充分调研基础上，
青岛分行于2016年给予其项目贷款授信77,500万元，其中欧元贷款3,700
万欧元，利率不高于1%，极大的降低了客户融资成本。
新项目建成后年节约标煤将达17.04万吨，预计每年可减排二氧化碳44.6
万吨，二氧化硫1,448.4吨,氮氧化物1,261吨。项目以较低成本减少了资源 服务领域 能效融资 为耗能企业进行节能改造提供能效融资浪费，降低了环境污染，取得良好的社会效益。 主要项目
清洁能源融资 为清洁能源利用提供金融服务配套产品
环保金融 为水资源、废气、固体废物处理和城市环境治理
等提供金融服务
节能环保行业 为节能设备生产商提供绿色装备供应链融资，满
供应链融资 足其在采购、生产、销售各环节融资需求
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
48 4499(cid:6357)行(cid:13356)色服务
我行积极倡导低碳生活，努力拓展电
子银行产品和互联网金融业务，全力
打造包括网上银行、移动银行、微信
银行、直销银行在内的具有“智慧”
特色的电子银行服务体系，着力推广
ETC，通过推动服务方式电子化，降低
金融服务过程中的资源消耗，传播环
保理念，倡导绿色生活。
电子银行交易笔数 ETC签约客户数
●利用微信、网络、报(cid:1847)杂志
等媒体渠道宣传ETC业务
同比增长 同比增长
●与中石化等单位开展ETC
客户互荐活动
3.71
亿笔
113.71
%
116.57
万户
31.38
% ●搭建速通公司、滴滴实体
店等ETC营销平台
多渠道开展
●与汽车租赁、洗车等公司 ETC宣传
●青岛、武汉、南京分行上开展业务合作
线ETC业务系统电子银行交易额 ETC客户持有金融资产
●全行开办ETC业务分行达到16家华夏银行
同比增长 提升ETC综合 深化ETC
ETC业务
服务质量 全国布局
19.46
万亿元
313.95
亿元
67.30
%
●通过折扣、车险、自(cid:20395)游 主要举措
优惠套(cid:20029)等形式，提升产
品附加值
●开通网银和手机银行ETC预签约功能优化ETC业务
电子交易折合减少碳排放 经测算，普通轻型车辆使用ETC车道通行相对于人工收费车道通行，分别减少
办理流程 ●开通百度直达号、微信预约办理ETC等业务●全行ETC一站式服务网点氮氧化物NOx 碳化氢 一氧化碳 二氧化碳
达到260家 74.30
万吨
16.4
%
71.2
%
71.3
%
48.9
%
●推出自助发卡机移动办理 NOx HC CO CO2
ETC业务
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
50 51建(cid:16619)(cid:13356)色银行
(cid:13356)色(cid:3366)(cid:16602) (cid:13356)色(cid:4304)传
我行将绿色理念植根日常运营的每一
个细节，推行“简单办公、绿色办公”， 我行通过专题培训、交流等多种形式， 行业分析、本行绿色信贷业务重点产 我们积极参与绿色环保公益活动，开
加强自身节能低碳管理，同时通过开 持续开展绿色金融教育，内容包括经 品讲解等。 展绿色宣传，用自己的实际行动营造 (cid:260)(cid:9702)(cid:9249)行动(cid:21905)(cid:13356)色生活(cid:261)公(cid:11255)(cid:991)(cid:4221)活动展各类绿色宣传活动，与全社会共同 济形势以及产业转型分析、节能减排 良好环境保护氛围，感受环境美好的
努力建设清洁美好家园。 意义，为美丽城市、美丽中国做出贡献。 在“点滴行动，绿色生活”公益亲子活动中，长沙分行远大路支行邀请了二十余组家庭参加，大小朋友们拿着垃圾袋，穿梭在大街小巷帮助环卫工人捡拾垃圾，还为他们送上了矿泉水。不少路过的家长和小朋友也被吸引过来，加入到绿色环保行动队。
(cid:13356)色(cid:1995)公
我们将低碳环保的理念融入运营全过
程，注重办公场所的节能、节水、节电、
节(cid:13285)等工作，激励员工养成绿色低碳
的办公习惯，减少二氧化碳排放和办 ●监控办公(cid:7849)灯光管理 ●张贴节水宣传标语
公场所的生态足(cid:17702)，对员工、股东、 ●网点门(cid:7824)灯箱管理 ●实施饮用水管理
客户等利益相关方传达公司创造绿色
●电(cid:13886)设备管理 ●开展卫生用水管理
●LED光源改造
工作环境的承(cid:16679)。
节约用电 节约用水
节约办公用品 倡导绿色出行
●推广网络办公 ●倡导使用公共交通设施
●集中使用办公用品 ●严格控制出(cid:4891)、外地会议
●会议材料电子化 数量
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
52 53华夏银行
精准扶贫
总体思路
(cid:5950)(cid:1049)(cid:4458)(cid:1992)实施
精准扶贫(cid:2006)(cid:1694)(cid:2361)(cid:4345)(cid:15874)
到(cid:858)(cid:3114)(cid:1694)产(cid:1671)成立(cid:18)(cid:17)(cid:17)年时 到(cid:6877)(cid:858)(cid:3114)成立(cid:18)(cid:17)(cid:17)年时全(cid:19599)建成小(cid:5092)社会 (cid:858)华民(cid:6908)(cid:1100)(cid:3668)(cid:3642)(cid:1697)扶贫开发工作与中国数千万人民的福祉有着密切的关系。党的十八大 (cid:260)(cid:858)(cid:3114)(cid:7635)(cid:261)
以来，以习近平同志为核心的党中央把扶贫开发摆到治国理政的重要
位置，提升到事关全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的新
高度。
华夏银行认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，深刻领会精
准扶贫基本方略，以支持扶贫地区企业和个人发展需求为导向，严格
制定金融扶贫规划，积极创新金融产品和服务方式，提高融资效率，
降低融资成本，通过支持当地产业发展、生态保护、儿童教育等方式，
提升贫困地区自我发展能力，实现可持续发展。
易发 地 生 发 社扶项资措因脱 展 扶 态 展 会贫目金施村贫 生 贫 补 教 保 (cid:1690)(cid:855) (cid:961)(cid:855)
精准扶贫 对安使到派成 产 搬 偿 育 障象排用户人效
精准 一批
脱 迁 脱 脱 兜精精精精精精 贫 脱 贫 贫 底准准准准准准 一 贫 一 一 一批 一 批 批 批到2020年，稳定实现现行标准下农村贫困人口不愁吃、不愁穿， 批义务教育、基本医疗和住房安全有保障（以下称“两不愁、三保障”）。
贫困地区农民人均可支配收入比2010年翻一番以上，增长幅度高于全
国平均水平，基本公共服务主要领域指标接近全国平均水平。
——《“十三五”脱贫攻坚规划》
(cid:6764)(cid:12419)(cid:5186)(cid:4393) (cid:1700)体实(cid:17186)华夏银行
金融扶贫
||
|-|
|强化精准|
|扶贫机制建(cid:16619)|

||
|-|
|支(cid:6190)精准|
|扶贫资金(cid:19501)(cid:8559)|

责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
5544 55(cid:19)(cid:17)(cid:18)(cid:23)年
强化(cid:6764)(cid:12419)(cid:5186)(cid:4393)
我行贯彻落实《关于做好全面扶贫开 在《华夏银行2016年信贷政
精准扶贫投入资金总额 精准扶贫物资折款 帮助建档立卡贫困人口脱贫数 发金融服务工作的指导意见》等金融
策》中明确提出“认真贯彻落
实国家政策，积极开展普惠金 总行扶贫指导性文件，提出“坚持商业可
113,565.87
万元
797.31
万元
44,075
人 持续原则，在有效防范风险的前提下，
融，服务支持(cid:258)三农(cid:259)，提供
(cid:258)精准扶贫(cid:259)金融服务”的授
引导金融资源向贫困地区倾斜，重点
信政策要求
支持基础设施建设、产业结构升级、
就业创业提升、生态环境保护等领域，
促进贫困地区经济社会持续健康发展” 细化组织推动、扶贫对象、产业扶贫项目个数 产业扶贫项目投入金额 资助贫困学生投入金额 的工作要求，在持续加大金融精准扶
平台搭建、产品方案、风险贫支持力度的同时，深化推进捐款捐
分行 控制、培训宣传等工作内容， 23
个
59,289.56
万元
76.3
万元 物、公益计划等多样化精准扶贫工作，
规范化、制度化推进分行精准扶贫工作推进精准扶贫工作。
资助贫困学生人数 贫困地区医疗卫生资源投入金额 生态保护扶贫投入金额
3,339
人
18
万元
70
万元 (cid:14698)实精准扶贫(cid:4882)(cid:1161)
武汉分行根据总行及监管机构要求，制定《华夏银行武汉分行金融扶贫工作方案》，成立分行金融扶贫工作领导小组，有序开展精准扶贫工作。
帮助贫困残疾人投入金额 帮助贫困残疾人数 定点扶贫工作投入金额 此外，武汉分行还确定了“两区一市”作为首期试点地区。今年来，已分别到黄陂区、江夏区、黄冈市等试点区域与金融办、扶贫办、人民银行等 728.75
万元
4,794
人
106.86
万元 扶贫主管机构和部门进行金融扶贫的具体工作对接和推进。
武汉分行金融扶贫工作领导小组组织构架图组长 分行行长扶贫公益基金 其它扶贫项目个数 其它扶贫项目投入金额
42.7
万元
44
个
54,031.01
万元
组副长 相关分管行长领导小组成员 相关部门负责人金融扶贫主要推进部门 分行小微企业金融部
责责任任(cid:7738)(cid:7738)(cid:955)(cid:955)实实(cid:17186)(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
56 57产业发展脱贫
(cid:5165)展扶贫实(cid:17186)
(cid:7322)(cid:4875)(cid:1843)行(cid:1737)民(cid:1148)(cid:4274)财产权抵押贷款支(cid:6190)(cid:1737)村地(cid:2151)发展 (cid:8629)(cid:19296)(cid:1843)行创(cid:6877)金融支(cid:1737)产品
我行积极落实政府、监管部门等 义乌市江东街道西陈村村民陈旭康拥 期等因素，向其推荐农民住宅财产权 针对沈阳市产业发展特点和新型农业 司和山西兰花科技创业有限公司为核 金获得较大的订单，享受批量定货的关于精准扶贫有关工作要求和 有1幢民房，市场价值500万元以上， 抵押贷款，并仅用了2天时间就完成 经营主体的融资需求，沈阳分行制定 心客户的化肥行业保兑仓业务，解决 折扣优惠，扶持供货商、经销商共同精神，强化发挥信贷政策的引导 在义乌主要从事电商业务，因货款周 了从申请到审批的过程。该贷款业务 专门的农村土地承包权抵押贷款产品， 了购货商因传统担保不足情况下的融 发展。
作用，加大对贫困地区农田水利 转需要申请贷款。义乌支行综合衡量 能有效缓解农村地区抵押不足，融资 并开展以云南云天化股份有限公司、 资需求，帮助购货商在货物未形成质
等领域的信贷支持力度，支持贫 贷款人贷款额度、利率水平、贷款周 难、贷款难问题。 云南云天化国际农业生产资料有限公 押物时即取得融资，以较少的自有资
困地区特色农业、农副产品加工
产业等特色优势产业资金需求，
(cid:8868)(cid:2320)(cid:1843)行(cid:6351)(cid:12879)公司(cid:12)合(cid:1161)社(cid:21901)(cid:1737)户(cid:21902)(cid:12)金融模式 (cid:11552)(cid:4323)(cid:5041)(cid:1843)行(cid:20392)村(cid:6357)行(cid:12026)(cid:7738)(cid:7457)(cid:13838)项目
综合利用公司信贷、个人信贷等
多种金融产品与服务支持扶贫 海口分行多次赴金融精准扶贫包点村 发展乡村旅游。以传统种养业、龙头 石家庄调研市场行情后，援助二道庄 作社提供种子、田间管理技术，并负 1,400元以上，且该中药材种植采取与资金需求。此外，我行还积极发 临高县和舍镇铺仔村，联系企业和专 企业、旅游业三位一体，公司+合作 村民种植500亩柴胡的种子款10万元， 责产品收购，实现销售。经该合作社 玉米间作套种方式，不另外占用耕地，起各类捐款捐物和主题公益活 家进村调研，拟建10万吨饲料厂一座， 社（农户）+金融模式，彻底解决铺 由安国县朝阳中药材技术服务专业合 保守测算，村民种植柴胡每亩可盈利 提高每亩耕地产出。
动，提升贫困人口的自我发展能 拟建蛋鸡场一个，拟建“路亚赛事基地” 仔村精准脱贫。
力，为扶贫地区2020年同步建
成小康社会提供有力支持。 生态保(cid:6097)脱贫
(cid:2116)(cid:985)(cid:1843)行支(cid:6190)(cid:17735)(cid:4875)(cid:2151)(cid:8549)(cid:893)(cid:5060)(cid:19060)(cid:865)(cid:8652)(cid:4508)村(cid:260)(cid:9873)(cid:6758)电(cid:261)项目 (cid:2180)(cid:6969)(cid:1843)行支(cid:6190)(cid:1654)(cid:1084)扶贫发电项目
2016年，我行提供精准扶贫资
金113,565.87万元，物资折款 临沟屯村位于北京市通州区、大兴区 改电”该项目主体工程由政府投资， 户未安装。2016年底，北京分行对购 南昌分行与定点帮扶贫困村瑞昌市高 贫发电项目。项目未来每年可产生不 797.31万元，帮助建档立卡贫困 与河北省廊坊市三地交界处，现有村 空气源热水采暖系统由村民自付小部 买机器的农户提供补贴，补贴额度为 丰镇长垅村签订《华夏银行南昌分行 低于10万元的收益，实现长垅村26人口脱贫数44,075人；累计捐 民402户，常住人口1,300人。该村“煤 分。目前，共有328户安装，还有74 185,200元。 扶贫资金捐款及项目合作协议书》， 户贫困户和村集体脱贫致富。
款327.3万元，捐物折款797.31 拨付首笔捐赠20万款项，启动光伏扶
万元。 教育脱贫
(cid:6963)(cid:6971)(cid:1843)行(cid:871)(cid:3668)理(cid:4875)(cid:1918)(cid:4874)(cid:2284)(cid:20377)(cid:11176)(cid:19060)(cid:8588)(cid:2180)村提供智(cid:1992)(cid:4955)扶 (cid:3668)连(cid:1843)行对(cid:2320)(cid:4955)扶单(cid:1146)(cid:7067)(cid:1693)(cid:5060)(cid:4911)(cid:2297)(cid:3457)(cid:19060)(cid:2621)(cid:4508)(cid:4921)(cid:7240)小(cid:4243) (cid:2180)(cid:985)(cid:1843)行(cid:2006)(cid:3668)(cid:4243)生(cid:260)(cid:3123)(cid:7635)(cid:261)大理州剑川县马登镇是昆明分行的对 学问题。2015年底，分行定点帮扶的 2016年，大连分行前往对口帮扶单位 体育用品等设施，并组织20名员工家 南京分行与扶贫对象淮安市涟水县密口帮扶镇，分行先后帮助三个小学扩 黄花村已顺利实现了脱贫；截至2016 普兰店市双塔镇唐屯希望小学，开展 庭与20名希望小学困难家庭进行了 切联系，捐助扶贫项目资金25万元，建篮球场、修缮校舍，改善教学环境； 年底，分行累计投入扶贫资金100余 “心连心，手牵手，传递华夏幸福” “一对一”结对子爱心捐赠活动。 并在行内发起了帮助涟水县贫困学生动员行内职工捐资15万元，帮助381 万元。 扶贫活动，向学校捐赠了教学用具、 圆大学梦活动。分行员工踊跃参与，人次困难家庭和品学兼优学生解决上 共募得助学金14万余元，30多名贫困大学生受益。
社会扶贫
济(cid:2180)(cid:1843)行(cid:5165)展(cid:2098)村扶贫公(cid:11255)活动 (cid:19583)(cid:4552)(cid:1843)行(cid:2006)(cid:1992)村(cid:5041)(cid:987)化
济南分行针对烟台莱阳市团旺镇孙太 约1,000平方米、0.22公里道路已通车， 青岛分行了解到前卧牛石村目前夜间 规划，拟定了覆盖全村道路的22盏灯 6月初全部安装完毕，给村民小麦收割庄村多年未建立水泥路的交通现状， 为该村招商引资发展经济、提高村民 无路灯后，与青岛轩尔电子商务有限 亮化计划，由分行投入2.3万元资金， 提供了照明便利，结束了村民几十年帮扶该村修建进出村主要道路。目前 经济收入奠定了基础。 公司对村庄3条主干道进行勘察、测量、 赶制设备，理顺用电线路，于2016年 来夜间一摸黑的历史。
责任(cid:7738)(cid:955)实(cid:17186) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
58 59 60 70 80 86 92责任成(cid:955)
助力 提升 关注 依法 公益创新开放 客户服务 员工发展 合规高效 服务美好管理
发展 水平 成长 运营 生活因为责任，
我们的服务
更加以人为本
华夏银行已将责任内化于心，新的方式将给您不一样的体验
因为实践，
我们的理念
更是深入人心
图中人物为我行小企业客户
责责任任成成(cid:955)(cid:955)管管理理 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
60 61(cid:2006)(cid:1992)创(cid:6877)(cid:5165)(cid:6763)发展
华夏银行以服务国家战略与需求为导向，着眼区域、产业和企业三个不同层面，研
究部署信贷政策，创新金融产品与服务，深化内外合作，为服务国家经济创新开放
发展发挥应有之力。
(cid:1264)(cid:17672)(cid:2151)(cid:3340)发展 服务(cid:822)(cid:3668)(cid:2151)(cid:3340)(cid:5957)(cid:10898)
我行积极贯彻落实国家重大发展战略， 我行继续贯彻落实国家重大区域发展
努力服务“一带一路”、长江经济带、 战略，通过信贷与投融资政策引导，
(cid:2116)(cid:985)自贸区三大区域战略，为中、东、西、 引导全行信贷与投融资业务主动融入
(cid:3670)(cid:8786)(cid:14103)(cid:16997)(cid:2151)东北部区域协调发展、城乡统筹发展 “一带一路”、长江经济带、自由贸
与地方特色经济发展提供强有力的金 易试验区建设发展。
融支撑。
“自贸区”战略
上海 针对自贸区的“跨境人民
自贸区 币双向资金(cid:8589)”成功落地
开立国内自贸区内首单平
“长江经济带”战略
(cid:16044)安 (cid:2180)(cid:985)行进口车信用证业务
上(cid:8868)(cid:14103)(cid:16997)(cid:2151)成功承销首单自贸区地方
(cid:8339)(cid:8566)
杭州分行 累计实现对9个涉及“长 (cid:4297)(cid:6969)
“一带一路”战略 政府债券，成为首批2016
江经济带”项目的信贷支
年上海市政府自贸区债券 (cid:7322)(cid:4875)持，贷款余额17.17亿元 (cid:18170)(cid:5043)
西安分行 积极开展对西(cid:2533)新区区域 承销团成员之一
经济发展营销推动，为“一 武汉分行 积极参与湖北省长江经济
带一路”相关建设项目提 带产业基金，加强对武汉 广东 华夏银行广东自贸试验区
(cid:11964)建(cid:14103)(cid:16997)(cid:2151)供融资方案 市新兴平台企业的基金融 自贸区 南沙分行正式开业
昆明分行 累计对云南省公路、机场、
资服务 广州分行自贸区特色业务
(cid:6963)(cid:6971) (cid:5036)(cid:841)(cid:14103)(cid:16997)(cid:2151)“账户e路通”实现落地
(cid:17557)道交通等项目投放信贷 宜昌分行 宜昌分行与三(cid:4622)现代物流
资金48亿元 签署战略合作协议 天津 试点平行汽车进口未来货
南京分行 先后(cid:1493)备和投放了南通(cid:8760)
自贸区 权开证业务
口港综合开发有限公司、 在天津组织举办了“合作、
(cid:5309)州高铁港务投资有限公 开放、互利、共赢——天
司等优质授信客户 津自贸区产品推广和业务
对接会议”
重庆分行 为“西部物流园”提供建
设资金4.6亿元支持；参 福建 福建自贸试验区福州片区
与“中新（重庆）互联互 自贸区 分行正式开业，重点围绕 “一带一路”战略
通股权投资基金”并签约 “一类账户、两项业务”
“长江经济带”战略
100亿元 开展自贸区金融服务
“自贸区”战略
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
62 63(cid:1264)(cid:17672)(cid:2151)(cid:3340)(cid:2172)(cid:16688)发展 支(cid:6190)地方特色经济
我行紧密对接国家区域协调发展战略， 我国以“东部率先发展—中部崛起— 我行针对不同地区的特色经济发展需
分析不同地区经济发展特色和需求， 东北振兴—西部大开发”为纲领的区 求，在融资商、电子结算、个人业务 (cid:260)一(cid:19060)一(cid:12419)(cid:261)(cid:855)性对接特色小(cid:19060)建(cid:16619)创新金融产品与服务模式，大力促进 域协调发展战略。 等各领域提供全方位的金融支持，助
推政府和企业将特色经济建设成为聚 特色经济是经济新常态下加快区域创新发展的战略选择，是促进地方经济合资源、提升特色产业的新载体，打 社会发展的重要生力军。绍兴地区块状经济发达，省市两级特色小镇达30造品牌、展示良好形象的新景区。 余个。绍兴分行加大金融支持特色小镇建设力度，通过300亿授信整体服务，促进东北振兴 促进东部率先发展 促进中部崛起 促进西部大开发
运用“互联网+”“平台金融”等模式，重点支持特色小镇内的政府重点建设项目、重大招商引资项目。绍兴分行还专门设立服务“诸暨袜艺小镇”“上重点支持城市基础设施建设、 加大对基础设施、转型升级、 积极介入区域经济建设先行领 持续加大对基础设施、特色优
虞伞艺小镇”的小微企业专营支行，以“一对一”的模式加大金融服务力度。
老工业区搬迁改造、(cid:7687)户区改 新兴产业支持力度，加强对两 域和优势产业；加大对基础设 势产业、生态环境保护和中小
造项目；围绕先进装备制造、 高一剩等风险行业的授信控 施、能源资源、文化旅游等特 客户的金融扶持力度；强化客
信息技术、节能环保等重点领 制；从传统存贷款业务向提供 色优势产业和中小客户的金融 户细分，实施分层服务，实行
域，大力支持其上下游产业链。 全面金融服务方向转变。 扶持力度。 (cid:4891)异化管理。
支(cid:6190)(cid:3323)(cid:910)统(cid:12454)建(cid:16619)
我行积极响应国家统筹城乡建设战略，
研发城镇化基金投资业务，针对(cid:6932)城 (cid:14332)(cid:4875)(cid:5197)(cid:4323)(cid:9052)支行支(cid:6190)(cid:260)美(cid:874)(cid:910)村建(cid:16619)(cid:261)实(cid:10461)(cid:20163)(cid:12353)(cid:6763)款
改造、基础设施建设、新农村建设量
身定制融资方案；贴近主流经济大力 2016年以来，苏州分行围绕“苏州市十三五规划”支持美丽乡村建设计划，
支持城镇化配套的教育、医疗、供水 在充分进行市场调研的基础上，灵活运用丰富的小微金融产品，借助融信
等民生工程建设，以金融服务促进城 通平台整合小而散乡村企业，做好“一村一策”“一镇一品”业务设计方案， (cid:8339)(cid:8566)(cid:1843)行支(cid:6190)(cid:9091)(cid:2116)特色(cid:1737)业项目
乡统筹发展。 扩大客户基础。2016年，支行为南丰镇的新农村建设提供9,600万元信贷
支持。 针对养殖行业等湖北特色的农业项目，武汉分行弱化抵押的要求，采取与龙头企业合作搭建平台的方式支持养殖户发展，有效解决了涉农企业抵押不足的问题。在市畜牧局的支持下与武汉正大有限公司和武汉市农业担保公司合作搭建平台，为生猪养殖经营主体提供授信支持，通过养殖大户带动贫困户脱贫，首期给予合作额度4,000万元；与湖北神丹健康食品有限公司合作搭建平台，为其合作的养殖户提供无抵押授信业务，用于购买鸭苗、饲料等生产资料，支持养殖大户带动周边贫困户，已有12户、贷款总额660万元贷款通过网络发放，形成良好的带动效应。
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
64 65(cid:6357)动产业(cid:2164)(cid:13268)
(cid:2006)(cid:6357)传统产业优化(cid:2164)(cid:13268) (cid:2006)(cid:1992)(cid:6877)(cid:1697)产业(cid:5400)(cid:17740)发展
新常态下，中国经济正经历着经济下
行的压力，同时也面临着转型升级发 我行以《中国制造2025》为导向，贯 2016年，全行支持传统产业贷款余额 我行持续大力支持战略新兴产业发展，
展的新机遇。我行贯彻落实国家产业 彻《关于金融支持工业稳增长调结构 1,551.79亿元；为对接产业转移的小企 在信贷政策中明确提出优先支持高新 服务生物生产(cid:3367)地(cid:5400)(cid:17740)发展
升级相关政策，运用金融工具引导传 增效益的(cid:14354)干意见》等政策要求，重 业发放年审制贷款、乐业贷等70多亿 技术、重大技术装备、工业强基工程
统产业优化升级，大力支持新兴产业 点支持大中型(cid:20437)干制造企业在(cid:8965)(cid:8605)落 元；通过“两退、一提、一降”优化 企业及新能源、新材料、新能源汽车、 大连花园口经济区是辽宁省政府和大连市政府重点打造的生物产业基地，发展，助力经济增长方式向更加可持 后产能、提升技术装备水平、节能减 授信业务结构，退出低质客户贷款129 新一代信息技术等战略新兴产业中具 2009年被国家发改委列为“国家高技术产业新材料基地”。大连分行积极续的方向转变。 排、兼并重组等方面的融资需求；关 亿元。 备自主研发能力、上下游渠道稳定的 与花园口管委会建立业务合作，历经近两年的时间，成功为企业注册25亿注挖掘服务型制造业和生产性服务业 优质企业，同时(cid:21568)励经营机构积极拓 元公司债额度，并于2016年3月发行首期7亿元，帮助花园口管委会实现的信贷需求；综合运用传统信贷产品、 展战略性新兴行业小微企业客户。 了债券融资“0”的突破，解决了企业长期大额资金的需求。
贸易融资产品和投融资产品，为工业
企业转型升级提供多元化金融服务。 截至2016年末，我行投向战略新兴产
业贷款余额为325.79亿元，较年初增
加13.91亿元，增幅4.46%。
2016年我行支持 %
传统产业贷款结构
授信支(cid:6190)(cid:19296)(cid:1654)(cid:19443)团智能(cid:17561)(cid:3256)
5%7%1%
15%
阳光集团是国内最大的精毛纺企业之一，属于传统制造业。近年来该企业
的低成本优势逐渐消失，必须加快转型升级。阳光集团通过融合互联网、
15%
5%
物联网等新一代信息技术，开启智能转型之路。在此期间，无锡分行积极
52% 争取信贷资源，同时设立绿色通道，在授信额度、贷款利率、审批效率等
方面给予企业最大程度的便利及优惠，支持其转型升级。截至2016年末，
建筑 纺织 造船
共给予集团66,500万元融资额度，惠及集团及下属企业17余家。
煤炭 汽车
钢铁 电力生产及供应
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
66 67服务(cid:1737)业(cid:10461)(cid:1040)化发展 支(cid:6190)(cid:6836)化创(cid:5692)产业发展 小企业“文创贷”系列产品组合
我行一直把涉农贷款、农村信贷作为 文化产业在经济结构转型中有着至关
||
|-|
|质押贷|
|信用贷|
|保证贷|
|抵押贷|
|循环贷|
|宽限期还本付息贷|

循环贷(cid:10146)(cid:6008)(cid:2116)(cid:985)(cid:6836)化产权交易(cid:858)(cid:5360)(cid:2006)(cid:1992)(cid:20163)(cid:17962)(cid:6836)化产业(cid:13166)(cid:14480)2016年9月8日，北京分行与北京文化产权交易中心在北京举办了签约仪式，双方将就艺术银行、文投汇等相关业务进行银企合作，开拓金融与文化深入融合的全新空间。华夏银行将为北京文化产权交易中心提供合作额度不超过100亿元人民币的融资服务，进一步创新文化产业融资模式，激发文化市场活力，促进首都文化产业繁荣。
支持文化产业 亿元
贷款余额
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|-|
|2016|
|2015|
|2014|

支持文化产业贷款余额％
占全部贷款余额的比例
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|-|
|2016|
|2015|
|2014|

责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
68 69支(cid:6190)企业(cid:17053)(cid:1831)(cid:2280)
(cid:1997)强(cid:3504)(cid:3651)机构合(cid:1161)
拓展目标客户群
我行不断拓展境外服务机构，加强国
际合作，支持人民币国际化，依托境 我行加强与环球同业银行金融电讯协 做好与出口信用保险公司等平台合作， 沿线地区装备制造和成套设备出口等外机构与资源持续创新国际业务与产 会（SWIFT）机构合作，促进银行结算 通过出口信保融资、福费廷资产转让、 行业的支持。
品，并不断拓展目标客户群，为中国
贸易 平台 境外 同业
的安全、可(cid:19597)、快捷、标准化和自动化； 融资性保函产品加强对“一带一路”
客户 客户 客户 客户
企业“走出去”提供全方位的国际金
融服务。
支(cid:6190)人民(cid:4910)(cid:3114)(cid:19314)化
跨境
国际 外汇资金 国内 进出口 外汇 同业
人民币
结算 交易 信用证贸易融资 担保 业务
结算 我行大力推进人民币国际化进展，已 品，助力进出口企业用人民币开展各 落地签约跨境直贷项目金额5亿元人形成跨境账户服务、跨境结算产品、 类跨境业务。2016年，我行共办理跨 民币。
服务贸易直通车进口增利赢海外晨业赢融资避险赢留学一站赢
跨境融资产品、资本项目四大系列产 境人民币业务721.6亿元，在重庆分行
出国创利赢神州创业赢汇款速达赢出口劳务赢进口存汇赢出口存汇赢
创(cid:6877)(cid:3114)(cid:19314)业务与产品
创新国际业务与产品
我行不断打造“环球智赢”品牌，加 截至2016年末，已为36家分行约1,200
强国际业务与产品创新，为进出口企 户客户办理了福费廷业务，累计办理 2016年9月，我行“福费廷系列产品服务方案”荣获2016中国业提供国际结算、贸易融资等全方位 业务金额1,850亿元；累计办理出口再
国际金融展“金鼎奖”优秀金融拓展境外服务机构 加强境外机构合作 助力人民币国际化 服务；创新推出福费廷、京津冀交单 议付业务1,055万美元；国际信用证、
服务方案奖。
通等产品，为客户在结算服务、产品 国内信用证累计办理1,614亿元，服务
报价等方面提供增值服务；强化利率 客户近1,500户。
(cid:6144)展(cid:3504)(cid:3651)服务机构 汇率风险管理产品运用，帮助“走出去”
企业规避汇率风险。
我行积极强化境内外代理行网络渠道 在五大洲的115个国家和地区的375
建设，致力于为客户提供境内外一体 个城市，通过代理行渠道为客户提供
化国际金融服务。截至2016年末，我 融资服务超过118亿美元。 (cid:6144)展目标客户(cid:13521)
行已建立境内外代理行1,572家，分布
我行不断扩大“走出去”目标客户群体，
在深化货物贸易客户合作的基础上， 支(cid:6190)小(cid:5339)企业(cid:260)(cid:17053)(cid:1831)(cid:2280)(cid:261)
重点研发资本项目、平台客户、境外
(cid:20166)(cid:9052)(cid:1040)(cid:15765)(cid:3633)(cid:16619)立一(cid:2453)年(cid:3083)(cid:19883)
客户、同业客户等合作产品。目前， 我行在国际业务中积极实施“小企业成长计划”，总分行联动开展面向小2015年12月，华夏银行在香港设立代表处，开启了国际化布局的第一步。 深圳、杭州等重点分行已与跨境电商、 企业进出口客户的政策解读、单证培训或产品推广活动，为小企业客户提经过近一年的运行，香港代表处已较好地融入当地，加入了香港中国企 外贸综服和第三方支付平台客户开展 供外汇业务指导、国际市场风险提示、费率优惠等，逐步建立养客户、共业协会等4家行业组织；落实香港永隆银行为我行提供两期免费跟岗培 电子商务领域金融服务，在满足客户 成长的小企业扶持模式。同时对我行国际业务小微企业客户，在办理结售训；积极与当地金融机构沟通联系，为境内企业境外发债等业务合作牵 需求的同时有效带动了我行国际结算 汇业务或国际结算业务时，给予一定费率、汇率优惠政策，降低企业财务线搭桥，为服务当地经济以及华夏银行跨境客户做出了积极的贡献。 量、结售汇和中间业务收入的增长。 成本。
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
70 71提(cid:2164)客户服务(cid:8545)平
华夏银行电子银行金融安全防范体系
事前预防 事中提醒 事后挽救华夏银行坚持“以客户为中心”，建立全过程安全防范体系保障客户资金安全，创
新开发金融产品满足客户多元化需求，丰富服务渠道助力客户获取高品质的服务体
验，竭力为客户提供卓越的“华夏服务”。
●加强外部风险监控，关注典型安全 ●从客户办卡、用卡全过程做好客户 ●实现华夏卡客户ATM转账24小时事件 告知，提示客户(cid:16725)防上当受骗 后到账，客户在受到诈骗24小时内，●开展信息安全管理排查 ●增加个人账户超过30万元、单位 可通过转账(cid:6609)销追回资金●针对网络、电信诈骗等犯罪活动， 账户超过100万元的大额转账交易 ●对接公安机关电信网络新型违法犯定期编制案例进行全行培训 提醒 罪交易风险事件管理平台，及时终●运用“防骗神器”公众号、媒体平 ●上线境外风险提示功能，对发生境 止违法、行骗交易保(cid:6097)金融安全
台、支行网点等多渠道普及金融安 外交易的华夏卡发送短信，提示注
全知识 意境外用卡安全
我行始终将保护客户资产安全放在服 建立事前预防、事中提醒、事后挽救
务的首要位置。我行严格落实人民银 的全过程金融安全防范体系，最大程
行关于防范电信网络诈骗的各项规定， 度保障客户的资金安全。
移动(cid:12316)(cid:260)防(cid:20420)(cid:11915)(cid:2965)(cid:261)(cid:21905)(cid:871)用户(cid:15858)上(cid:260)(cid:9624)(cid:11369)金(cid:11400)(cid:261)面对防不胜防的“骗术”，华夏银行于2016年3月推出了一款基于微信社交平台的“防骗神器”公众号，为用户装上“火眼金睛”。关注该公众号的用户可定期收到华夏银行定期搜集、发布的防骗攻略，学习其“安全讲堂”栏目提供的网络安全防范小常识。在遇到骗术时，用户还可使用“防骗神器”中的“应急热线”功能向银行、运营商和第三方支付平台官方客服寻求帮助。
银行(cid:2006)(cid:5589)防(cid:16629)(cid:20420)
2016年6月，一位60多岁的女客户在一名年轻男子的陪伴下来到深圳分行布吉支行办理业务。该客户神情焦灼，要求提前支取2.5万元定期存款，而旁边的年轻男子则表现得很热情，柜员立即提高了警惕。出于保护老年客户资金安全的目的，柜员认真询问了客户资金用途。客户表示是打算购买随同男子销售的保健品，因为保健品功效显著而且当天购买还享受大幅度优惠。柜员意识到这可能是一起诈骗案件，遂采取措施将客户与随同的年轻男子隔离，对客户进行劝说。经过支行工作人员耐心细致的风险分析后，客户对支行工作人员的认真负责表示感谢。为保护客户安全，支行还向片区民警求助，客户在民警和我行工作人员的护送下平安回家。
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
72 73创(cid:6877)金融产品 (cid:861)(cid:4345)服务渠道
华夏银行“第二银行”构成
典型产品 价值
我行不断加强产品管理研发机制建设， 我行在加快营业网点布局基础上，深
42.55％下发《个人业务产品创新创意管理办 入践行“第二银行”发展战略，加大 通过定制化、大数据应用等方
网上法》，制定《第二银行个人业务战略 消费贷、菁英贷、(cid:6138)卖贷、
个贷产品
加快推进个贷资产证券化， 电子银行与智能自助设备的开发，与
式，由交易型网银向交易、营 银行网上银行近五年客发展规划》，实施“互联网+”产品
车位贷、人保保险贷款、出 创新 增强个人客户信贷资源可获
线下物理银行互为依托、协同发展，
销、服务的综合型网银转变
户平均增速42.55%国保证金贷款 得性
创新思路和实施路径，开发了一系列 为客户提供丰富的服务渠道。
有特色、有针对性的金融产品，为客
户经营融资、财富增值和日常生活提
1,800
万通
供有价值的金融服务。 新盈系列（新客户专属）、 保持渠道服务品质一致性和电话家和盈系列（社区支行专属）、
财富产品
丰富各节点特供产品，满足 银行协同性的原则，打造前中后车盈（ETC客户专属）、增
创新 不同客群的(cid:4891)异化理财需求
电话银行全年累计(cid:2473) 台一体化智慧服务体系入量约为1,800万通
薪盈系列（代发工资客户专
属）、升盈系列（亮点产品）
围绕客户“金融+非金融” 256.17%移动支付HCE业务、(cid:14374)果
等生活场景，打造以实时互 移动PAY手机支付、推广ETC业
卡业务
推广满足不同情景的卡业务，
联、智能服务、自然交互为核 银行务丰富京津冀协同卡“七维
创新 为客户带来高效、快捷、安 移动银行近三年客心的移动互联综合服务平台
一体”、推广国产(cid:14300)片卡、 全的支付体验
户平均增速256.17%发行我行首张无实体电子信
用卡——华夏E-PAY卡
充分发挥直销银行(cid:13276)线上化
11“企业现金管理工具箱”、
直销的特色，不断完善功能
家华夏云缴费、网络贷、电商贷、
公司业务
解决中小企业客户生产经营 服务，积极拓展应用场景，
直销银行中型企业年审制贷款、集团
创新 中的(cid:11016)点问题 将其打造成服务非我行客户 实现与11家股份制票据(cid:8589)、供应链在线融资等
的主要工具
商业银行互联互通融资、结算、代理产品
具备金融服务功能的手表银
行、移动银行4.0版智慧服务、
电子银行
重塑电子银行“轻”服务，
E商宝等电商平台、线上客
业务创新 提升用户体验和服务效能
服多渠道智能应答服务、线
消费信贷余额 亿元
下网点部署大堂智能机器人
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理财销售金额 亿元
电子保兑仓等9项线上产品；
小微企业
金融产品互补、服务模式多
年审制贷款、循环贷、房抵
业务创新 样，“小、快、灵”地服务
贷等10余项线下产品 小微企业客户
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公司客户数 万户
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责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
74 75(cid:8990)化营业网(cid:9702)(cid:4912)(cid:4461)
截至2016年末 我行继续加快机构网点布局，完善全
40
家 国服务网络渠道。截至2016年末，我 2016年，全行28家网点荣获中
国银行业协会组织的中国银行业
行已设立40家一级分行，53家二级
“千佳”示范网点荣誉称号。
我行已设立40家
分行，9家异地支行，营业网点总数达
一级分行
886家，覆盖96个地级以上城市，累
计设立县域支行77家。
(cid:6016)(cid:17741)电(cid:4221)银行服务体系
我行顺应国家“互联网+”行动计划， 服务体系，在提升客户体验、实现客
围绕“第二银行”发展战略，全新推 户财富升值、改善客户金融生活品质
出移动银行4.0产品，打造包括网上银 等方面发挥了有效作用，得到社会及
行、移动银行、微信银行、直销银行 客户的高度认可。
在内的具有“智慧”特色的电子银行
(cid:5165)发智能化(cid:14103)(cid:2006)银行
电子交易笔数 万笔
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助操作的便捷体验。2016年，全行共 这款名为“华小夏”的机器人，身高158厘米，体重约80公斤，除具备业电子交易约折合 万吨
有自助银行1,245家、自助设备6,307 内机器人通用的互动聊天的功能外，还具备厅堂迎宾、分流引导、业务咨减少碳排放
台。其中：取款机2,478台，存取款一 询和业务办理四大特色功能，可承担80%的非现金个人业务。武汉分行营
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网上支付交易笔数 万笔
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全行共有自助银行
1,245家
6,307
台
自助设备6,307台
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
76 77提(cid:2164)服务体验
一(cid:7324)(cid:7369)(cid:8558)(cid:5186)发的(cid:5450)(cid:13616)
我行坚持“从客户投诉中发现商机”
和“服务为经营载体”工作理念，持 2016年某日，长沙分行友谊路支行柜员叶果用良好的专业素质和优质服务续完善投诉管理与服务改进机制，为 打动了前来办理存款的客户。业务办理结束后，客户专程买了瓶果汁送给客户提供精准、便捷与人性化的服务 精准 便捷 人性化 柜员。这次经历让叶果意识到，优秀的业务素质和贴心周到的服务能够拉体验，不断提升客户满意度。2016年， 近客户与银行工作人员之间的距离，建立更加友好、温馨的伙伴关系。
2016年，我行95577客服中心客户满
意度为99.50%，信用卡中心客户满意
度为99.04%。 ●应用大数据分析， ●开设智能定位查询 ●对有台阶的网点， 在首次接(cid:16147)客户时， 熟练的(cid:6329)握业务知识，针对不同客户指定 功能，引导客户就 进行无障碍服务通 需针对客户特点为其 不断提高技能水平，为客户“贴标签”(cid:4891)异化服务策略 近办理业务 道改造 贴上“标签”。使得 才能快速、有效地解●调整语音(cid:14601)单设置、 ●增加网点预约排号、 ●在营业网点内统一 在以后的业务办理过 决客户问题，提高工开通贵宾专线主(cid:2328) 微信对公开户等功 设立“老年人、残障 程中，能很快反应过 作效率，做到“您有(cid:13310)定、有的放(cid:11535)地开 能，(cid:13398)短客户办理 人士优先窗口”，配 来这位客户的业务需 需求，而我正好专业”展短信营销，使客 业务所用时间 备老花镜、放大镜、 求，也能更快地为客
户服务更具针对性 ●支持邮件、短信、 助(cid:11295)卡等便民设施， 户解决问题。 提升服务专业性在线即时通讯、视 设置“特殊人群爱
频等多种服务方式 心专座”
●在我行网站、网上银
95577客户服务中心启起 行、移动银行针对老
动服务联动机制处理投
年人、视觉障碍等人
诉及疑难问题
士进行了专门设计
用(cid:5360)服务(cid:13688)(cid:2558)客户
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卡丢失，需要马上补办。为解客户燃眉之急，支行打开绿色通道为其办理95577客户服务中心 %
95577客户满意度 % 挂失业务。工作人员通过曾在分行组织学习过的简单手语，以及手机文字投诉解决率
输入等方式耐心细致地与客户交流，缓解了客户的焦虑情绪。在柜员、大 2016 99.50
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设置无障碍通道的 个
95577客户回访数量人次
网点数量
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●加强投诉整改督办， “华夏银行服务内
切实改变“重处理， 训团队菁英训练营”
设置爱心窗口的 个
客服工作人员累计人数人
网点数量
轻整改”的局面 培训课程
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78 79(cid:6016)(cid:17741)服务品(cid:10105)
华夏银行服务品牌序列 (cid:861)(cid:4345)品(cid:10105)活动
个人业务 龙赢理财 龙行五洲
我行将品牌化思维融入产品开发、营
个人理财 个人出国
销服务和沟通传播的全过程，构建丰 我行联合合作商户、CFCA等机构，细
现金管理
富且一(cid:13878)相承的子品牌序列，创新品 产品品牌 公司业务 融资供应链 分客户群体，设计丰富多彩的社会化 (cid:260)完美生活(cid:261)生态圈品(cid:10105)活动(cid:21905)(cid:16598)(cid:5589)的生活(cid:7201)完美工具箱
牌活动与传播，不断加深客户对于华 营销活动、环保(cid:2870)联华活动等各类主
企业融资 现金管理
夏服务的品牌印记与好感度。 题活动，通过让客户参与(cid:4352)教于乐、 我行以移动银行4.0升级为契机，围绕“完美生活”生态圈开展丰富多彩的国际业务 环球智赢
特惠公益活动等方式，提高客户对我 社会化营销活动，持续打造“周末抢快乐”活动品牌，培育客群，倡导低企业“走出去”
华 行品牌与服务的认同。 碳生活，践行普惠金融理念。
夏
构建品(cid:10105)(cid:5052)(cid:1860) 银 小微企业业务 龙舟计划 平台金融
行
小微企业 小微企业批量
我行围绕打造“华夏服务”品牌，将 服务 青年情侣 中老年 移动银行客群 客群 全客群“华夏”、“龙”等体现我行精神内
渠道品牌 华夏龙网＋ 小龙人
涵和元素融入品牌设计，升级推出“华
网上银行 手机银行
夏龙网+”品牌，针对不同用户群体， “9.9元抢普吉岛浪漫“关爱自己、关爱家人”、移动银行专属理财产品、设计构建个人业务、公司业务、海外 公益品牌 华夏之星 游”、“梦想家完美生活 “重阳节感(cid:5526)送健康”等“88元惠享100元话费计划”(cid:15433)月主题、家装主 健康主题活动 充值”、“1元看电影”、业务等各类金融服务品牌，提升我行
小微企业能力
题活动 “华夏银行&苏宁易购”金融服务的(cid:4891)异化与(cid:17621)识度。 提升
等特惠活动(cid:13299)(cid:14255)(cid:3633)(cid:5277)(cid:7019)品(cid:10105)理(cid:5410)(cid:255)(cid:255)小龙人移动银行(cid:21)(cid:15)(cid:17)(cid:16619)(cid:16590)体验
创(cid:6877)品(cid:10105)传(cid:6618)
2016年11月，华夏银行“小龙人”移动银行4.0版全新上线。“小龙人”
移动银行是华夏银行电子银行升级品牌——“华夏龙网+”旗下的重要子 我行注重通过创新互联网营销宣传方
品牌。升级后的“小龙人”移动银行，无论在操作流程上还是在视觉感观上， 式强化品牌服务，形成预热期宣传与 (cid:1356)(cid:40)(cid:19)(cid:17)(cid:841)风(cid:7486)服务品(cid:10105)(cid:5263)象
都体现了华夏银行追求客户“极致体验”的设计理念和“一心为您”的服 持续期营销并重、功能介绍与品牌强
务理念。 化并重、情感营销与社会热点事件营 2016年9月4日至5日，G20峰会在杭州举行，该会议将让全世界目光聚销并重的宣传策略，以新颖、丰富的 焦杭州，也为华夏银行提升国际形象和品牌影响力创造了机会。杭州分行形式展示我行品牌服务内涵。 积极行动，通过媒体宣传、广告投放和公益活动，塑造和传播华夏银行品牌形象。
功能(cid:14601)单可根 开放的客户端
据用户属性自 使用户无需登
“扫一扫”为 “(cid:2743)一(cid:2743)”支
《绿水青山满华夏》形象带有红色华夏玉龙标志的峰会期间，组织志愿者在用户省去输入 持用户语音交
广告以《钱(cid:3461)(cid:7047)报》为载杭州分行办公大(cid:7849)亮相杭公交站点向过往(cid:901)客宣讲收款人信息的 互
体精准发送到参与峰会的州钱(cid:3461)江新夜景，通过城G20科普小知识，热情接繁(cid:10557)操作
5,000余名全球记者和(cid:2870)市宣传片传播到全世界 受(cid:901)客咨询，并扶送老人、
宾手中 小孩上下车，成为宣传我
行品牌形象的大使
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
80 81(cid:1696)(cid:8725)(cid:2437)(cid:4882)发展成(cid:19116)
(cid:2437)(cid:4882)民(cid:872)管理
我行高度重视员工民主管理，建立健
华夏银行始终坚持“以人为本”的核心思想，为员工营造公平、自由、和谐的人才 全职工代表大会、总经理信箱、监督
发展环境，在提供就业的同时，加强对员工的培养和管理，将员工的工作生活与未 员机制等多种沟通渠道，听取员工诉
来职业成长相结合，促进员工与企业的共同发展。 求和意见；尊重员工主体地位，广泛
征求来自基层的合理化建议，促进员
工参与公司决策和管理。
2016年，我行工会建会率100%。召开
职工代表大会57次，员工提案177条，
维(cid:6097)(cid:2437)(cid:4882)合(cid:8706)权(cid:11255) (cid:1226)(cid:8706)(cid:16113)(cid:14384)用(cid:4882) 提案处理比率100%。召开员工座谈会
457次，参加员工8,217人次。征集合
我行严格遵守劳动法规，保障员工在 我行坚持依法规范用工，重视构建和 园等多种渠道招聘新员工，杜绝任何 理化建议1,868条，合理化建议落实率
公平就业、薪酬福利、民主参与等方 谐的劳动关系，保护员工的合法权益， 歧视和不公平的行为。 100%。
面的合法权益，努力构建和谐的劳动 与每一位员工签订劳动合同，根据国
关系。 家和地方有关规定，缴纳社会保险； 2016年，我行员工总数39,098人，女
足额准时发放工资，合理安排工作时 性员工占比51%，少数民族员工1,629
间，严格执行带薪休假制度；秉持公 人，劳动合同签订率和社保覆盖率均 完善(cid:2437)(cid:4882)(cid:3366)(cid:16602)体系
正公开的原则，通过网络、社会、校 达到100%。
我行以人才发展为目标，建立分类、
分级、系统化、专业化的培训体系， (cid:260)管(cid:3366)生(cid:261)模式(cid:3366)育(cid:19583)年(cid:2437)(cid:4882)成(cid:19116)员工年龄结构 % 员工学历分布 %
提高员工业务素质和综合能力；不断
健全培训工作机制，优化培训管理流 2016年8月，大连分行首次以“管培生”模式开展新员工培训。为使培训0.55% 4.34%
7.27% 11.53%
20.02% 程，有效整合培训资源，创新学习方式， 达到预期效果，分行特别研发了新员工培训管理平台，利用“系统双向考16.47%
提升培训效率。通过专题培训、干校 核反馈”机制，实现员工与导师在系统平台记录日志、答疑解惑、彼此评价，35岁及以下
75.71%
研究生占比
64.11%
脱产学习培训等多种形式，对员工进 监督反馈教学质量，实现分阶段、全方位、全流程管控培养。
36到45岁 大学本科占比
行有针对性的培养，开展岗位(cid:17563)(cid:6287)、
46到55岁 大学专科占比
55岁及以上 中专及以下占比
双向交流，提升员工能力素质。
接(cid:6755)台(cid:9131)(cid:3668)(cid:4243)生(cid:7102)期实(cid:909)(cid:21905)(cid:3531)(cid:17672)(cid:849)(cid:4581)交(cid:8814)
2016年
大陆银行现代化的工 北京分行积极参与北京市台办、市国资委党委“2016年台湾大学生到市属 3,593
期
作方式和流程给我们留下了深 银行暑期实习”活动，接收了4名来自台湾的大学生在分行进行为期一个
刻的印象。 月的实习。分行为每名实习大学生指定了“师傅”，手把手的教授相关业
全行共组织培训项
务知识和业务技能，并安排专人负责帮助解决台湾大学生在生活和学习上 目3,593期
遇到的困难。工作之余，大家经常会对于两岸不同的风土人情和风俗习惯
208,321
人次
进行交流，彼此间建立了深厚的友谊。
——参加实习的台湾大学生们
参与208,321人次
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
82 83(cid:1264)(cid:17672)(cid:2437)(cid:4882)(cid:13689)业发展
构建(cid:13689)业(cid:17735)道 (cid:2180)(cid:985)(cid:1843)行(cid:17756)(cid:10659)(cid:14480)获(cid:260)(cid:6971)(cid:6988)(cid:3668)(cid:3375)经理(cid:255)(cid:20594)(cid:1992)(cid:888)(cid:6988)(cid:261)称(cid:2340)我行将员工成长与发展作为人力资源
管理的首要任务，搭建顺畅的职业发 坚持“人才兴行”的战略，不断拓宽 专业序列建设架构，确保员工各具特 根据中国银行业协会《关于表彰2015年度中国银行业文明规范服务“明星展通道，并通过树立优秀典型与开展 人才发展通道。完善专业序列体系， 色的能力专长能够得到充分的施展和 大堂经理”的决定》，南京分行汉中路支行大堂经理逯瑶经过总、分行层技能竞赛等多种方式，为员工成长铺 初步搭建以岗位职责为基础，以资质 发挥。 层选拔，从全国各金融机构共1,000名明星大堂经理中脱颖而出，成功晋级平道路。 标准、能力标准和业绩标准为核心的 前50名，荣获“明星大堂经理—魅力之星”称号。
(cid:7486)立优(cid:12013)(cid:1701)(cid:3256)
我行注重培养和树立员工中的优秀典 用镜头和新闻媒介等多种形式挖掘和
型，积极创造条件发掘工作中的标兵 传播身边的感人故事，充分发挥榜样
模范，并推送参与银行内外的比赛和 的示范效应，带动激发员工成长。
评比，荣获行业内的表彰与(cid:2870)奖；利
(cid:5950)行(cid:2437)(cid:4882)(cid:10424)(cid:6836)(cid:1366)(cid:5248)(cid:17718)(cid:260)(cid:19)(cid:17)(cid:18)(cid:23)年度银行业(cid:7213)美人物(cid:261)
2016年12月10日，我行武汉江南春城社区支行行长王文倩荣获中国银监
会组织评选的“2016年度银行业最美人物”。该荣誉是从全国各类银行机
构上万名同行中层层选拔而得，最终获选的仅为10人。
作为普惠金融服务网格员，王文倩扎根社区精耕细作，逐步将江南春城从
一家自助银行升级为社区支行，金融资产规模达2.4亿元。她每月为社区居
民开展各类防诈骗金融知识讲座，覆盖90%以上居民，成功拦截多起电信
诈骗，避免30多户家庭参与非法集资。她帮助社区居委会设立微党课、制
定专题党日活动方案，定期举办社区居民联谊活动，联合周边商户举办“华
夏活动周”主题营销活动，帮助照顾困难居民，为社区共建与和谐做出了 (cid:5165)展(cid:6061)能(cid:12299)(cid:17032)
积极的贡献，被社区居民亲切地称赞为“最美金融人”。
我行将技能竞赛纳入员工成长的工作
范畴，组织形式多样的劳动技能比赛，
激发员工的工作热情，提升员工的专
业技能和综合素质，通过竞赛培养和
选拔优秀的后备人才。
2016年
789
次
我行组织各类比赛
789次
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
84 85(cid:1696)(cid:10078)(cid:2437)(cid:4882)健(cid:5092)生活
保障(cid:13689)业安全健(cid:5092) (cid:861)(cid:4345)(cid:2437)(cid:4882)生活
我行注重关心员工的身心健康，通过
职业安全健康、丰富业余生活、关爱 我行将职业安全放在员工关爱的首位， 体检，并专门针对银行业基层员工工 我行注重工作与生活的平衡，(cid:21568)励员
困难员工、建设职工之家等多种方式， 打造安全、健康的工作、饮食环境， 作状态，开展心理减压和情绪管理等 工建立文学、(cid:6513)影、体育等各类兴趣
增强员工的归属感和(cid:1802)聚力。 为员工购买医疗保险，定期组织员工 培训辅导。 活动小组，开展类型多样、健康向上
的文体活动，(cid:14143)缓员工工作压力，增
强员工的交流协作与(cid:1802)聚力。
(cid:5360)理(cid:16607)(cid:5076)(cid:4955)(cid:2006)(cid:2437)(cid:4882)(cid:1788)(cid:2232)(cid:18167)(cid:16972)
2016年2月，南宁分行邀请清华大学心理学研究专家为行员开展“做自己
的减压教练”讲座，从工作和生活的压力释放、心理健康、压力应对与情
绪管理技巧等方面授人以渔。讲座还通过互动游戏来分析员工目前可能承
受的压力，并提供缓解压力的建议。
建(cid:16619)(cid:13689)(cid:4882)(cid:888)(cid:4323)
我行持续推进职工之家建设，将员工
关爱落实到具体的载体和常态化的活 (cid:14332)(cid:4875)(cid:1843)行多维度(cid:6016)(cid:17741)(cid:13689)(cid:4882)(cid:888)(cid:4323)
动，让员工切实感受到“家”的温馨
与和谐，增强员工的认同感和归属感。
2016年，我行共建立“职工之家”398 ●改善食堂伙食
家，其中“合格职工之家”354家，“模 ●完善阅(cid:16117)室 完善物理范职工之家”44家。
●完善健身活动区 之家(cid:4955)扶(cid:3101)(cid:19435)(cid:2437)(cid:4882)
2016年 我行持续开展对重病、生活困难以及 2016年，我行帮扶困难员工836人， ●开展廉政主题教育 836
人 退休员工的关爱和帮扶，建立医疗救 发放生活帮扶金额210.25万元，发放
丰富思想 活动助机制和“五必访”帮扶机制，每(cid:17743) 医疗救助金额96.88万元，受灾补助金
之家●开展和社区居民共建活动我行帮扶困难员工
节假日开展送温暖活动，为员工生活 额11.6万元。
836人
排(cid:5396)解难。
210.25
万元
●建立苏州华夏工会
QQ群 创新网络发放生活帮扶金额
●建立苏州华夏(cid:3765)(cid:3765) 建家210.25万元
微信群
96.88
万元
发放医疗救助金额
96.88万元
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
86 87(cid:1226)(cid:8706)合(cid:16113)高效运营
华夏银行信息安全体系
高效合规运营是企业实现可持续发展的根基。华夏银行持续加强全面风险管控与合 实现生产环境到灾备环境的“自动化”
“两地三中心”
规管理，切实发挥以信息科技部门、风险管理部门、审计部门为主体的信息科技风
切(cid:6287) 信息科技布局
险管理三道防线作用，坚守风险底线，逐步走出了一条创新与风控并重、技术与管
理并重的可持续发展之路，有力支撑和促进了全行业务高效运营。
“一体化运维”
信息系统安全运行“全天候”保障能管理平台
力不断增强确保关键业务服务高效、稳健、连续 “异构型”
运营 双前置总线
模式
高效运营 (cid:1997)强智能运维
“可视化、
我行依托科技与信息化，持续改进内 我行遵循“自主可控、科技创新、 理向标准化、智能化方向发展。建设 实现智能化的应急突发事件(cid:9281)(cid:13307)态势自动化”应急
部运维体系与业务流程，不断提高运 持续发展”的指导方针，创新打造 一体化信息安全风险感知平台，实施
指挥平台
分析和应变策略决策支持营效率和安全运行水平，增强银行的 智能化、全方位的信息系统监控平台 ISO20000标准体系建设，确保系统安
服务能力与竞争力。 和大数据故障预测平台，推动运维管 全稳定运行。 实现前后台业务分离、集中作业，提
影像集中
高客户服务效率
处理系统
(cid:260)小龙人(cid:261)(cid:16683)(cid:3375)(cid:543)(cid:260)智能客服(cid:261)(cid:6061)(cid:7260)平台
华夏银行通过智能客服建设，实现微信、网上银行、手机银行、短信
等多渠道客户服务，凭借低成本的智能化客服服务有效分流人工话务
量。2016年，智能客服总会话数180.23万通，总提问数552.06万通， 优化业务(cid:8814)(cid:12088)
服务成功率90.2%。
为精简分行业务申请流程，我行信息
技术部作为总行接口部门，统一受理
信用卡、借记卡及95577客服中心等
安全稳(cid:4295)运行 基础业务的申请；制定《分行信息系
统开通与绿灯测试分时计划》；在合
我行科学运用“底线思维”方法，构 分析，前移风险关口，严守不发生重 规操作的基础上，不断优化工作环节，
建“多措并举、立体防护”的网络安 大信息系统事件的底线，确保系统安 提高业务开通效率。
全体系，持续强化信息系统安全防控 全稳定运行，完成了全年所辖各系统
措施，运用大数据处理技术和多维模 可用率达到99.97%以上的目标。
型组合分析方法对运维监控数据进行
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
88 89风险管理
(cid:16688)(cid:6817)风险管理架构 华夏银行全面风险管理基本内容
我行以新风险管理体制高效运行为重
点，加强统筹管理，完善管控机制， 我行对风险管理组织架构进行了优化 覆盖和各条线风险的统筹管理，风险
1 2加快提升全面风险管理水平，保证机 调整，全面风险及各单一风险管理的 垂直管理进一步加强。
构的平稳安全运行。 职责得到明确，实现各类风险的全面 加强信用风险的全口径管理 持续对外部经济环境和监管和穿透管理，实现对全行包 政策变化进行跟(cid:17239)、分析、括信贷业务、同业业务等在 预判，对市场风险相关业务内的表内资产、表外业务等 进行预判分析，提升应对突市场风险
主要风险进行全面评估分析 发性事件能力管理
华夏银行全面风险管理架构
信用风险 操作风险
股东大会 管理 管理
3 2
8 1 3
加强操作风险识别与风险监董事会 行长
建立授信客户环境与社会风 社会与环境 业务连续性 测分析，进一步优化关键风 8 4
分管行领导 险分类分档管理机制，对客
风险管理 风险 险指标体系，增强对指标的户的环境和社会表现进行评 7 5 分析、提示和预警，总分行 6
董事会风险 信贷与
价并分档，对不同类型的客 操作风险管理人员培训3次与合规管理 投融资政策 户实施(cid:4891)异化的管理策略 国别风险 信息科技
分管行领导
委员会 委员会 风险管理与 资产风险 管理 风险
内部控制 处置
委员会 委员会 外包风险
管理
7 4
||
|-|
|授信运行部|
|授信运行统筹、放款见证、风险预警、贷后管理等|

||
|-|
|风险管理部|
|全面风险、市场风险、操作风险、业务连续性、信用风险统筹管理、内评体系牵头管理|

90 91合(cid:16113)运营
(cid:2298)(cid:8772)(cid:18910)管理 强化(cid:1714)控管理
我行始终将合规运营放在内部管理的
重要位置，坚持作风引领，做好反洗钱、 我行持续践行“风险为本”的反洗钱 试普及并宣传反洗钱知识；启动可疑 我行持续规范内控管理，围绕内控五 合检查与专项检查三种方式；按季统
廉洁从业与内控管理，培育勤政廉洁、 管理要求，完善工作运行机制，优化 交易监测模型的自主建立；配合监管 要素进行自我评估，查找问题，落实 筹专业检查，组织总行15个部门对分
办事规范、风清气正的行风与文化。 反洗钱信息系统，全面提升反洗钱管 部门涉外排查6次，配合公安机关案 整改措施；修订专业检查统筹制度， 行70个重点项目开展专业检查，检查
理质效。开展反洗钱宣传活动，通过 件协查41起，布控55次。 补充内控合规、案防与反洗钱工作要 分行覆盖率达100%，检查计划完成率
内外网、官方微信平台、应知应会测 求，将专业检查调整为常规检查、联 100%。
反洗钱培训次数 次 反洗钱培训覆盖人次 人次
合(cid:16113)(cid:6836)化建(cid:16619)
我行持续利用综合管理系统和合同管 等知识，并开展定期培训，指导员工
||
|-|
|2016|
|2015|

||
|-|
|2016|
|2015|

系列”，“物权法司法解释解读系列” 活动，有效提升员工合规意识。
(cid:5110)(cid:8750)(cid:1019)业管理 及“商标案例分析和风险提示系列”
我行认真落实“一岗双责”，总行经 2016年，签署廉政建设责任书1,623份，
营班子在(cid:6080)日常经营工作的同时，更 组织员工异常行为排查171次、4.9万
加注重加强党风廉政建设。加强员工 人次，报告期内未发生法律追究的腐败
廉洁从业行为管理，强化廉洁教育， 案件和内部监督部门违规处理的事件。
履行廉洁从业承(cid:16679)。
反腐倡廉培训次数 反腐倡廉培训覆盖人次
799
次
47,655
人次
治理商业贿赂培训次数 签署廉政建设责任书
172
次
1,623
份
合规教育开展期数 期 参与合规教育人次数 人次
开展反金融犯罪讲座或培训次数 参与反金融犯罪讲座或培训的人次数
215
次
21,460
人次
||
|-|
|2016|
|2015|

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|-|
|2016|
|2015|

责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
92 93公(cid:11255)服务美(cid:3754)生活
近年来，华夏银行作为我国国有金融机构之一，逐渐意识到有规划、长期性地履行
慈善责任，推进公益项目，追求道德奉献对优化企业外部环境、提升运营所在地社 (cid:5618)(cid:7107)(cid:2259)(cid:19221)(cid:1)(cid:18170)建有(cid:5950)
会福祉方面能产生助推作用。公司积极参与灾难救助、系统化推进公益慈善工作，
为社区生活质量的改善做出财力和人力资源方面的贡献。 2016年9月15日，建国以来闽南最强，2016年全球最强，第14号超强台风“莫兰蒂”正面袭击厦门，对全市生产经营和人身财产安全带来重大威胁。
厦门分行在厦门市政府、人民银行厦门市中心支行和厦门银监局的指导下，提前制定抗台、防涝、抢险应急预案，积极开展应急自救，迅速恢复正常营业。同时，该分行大力开展受灾客户帮扶，开辟金融支持重建绿色通道，(cid:2287)与(cid:9643)(cid:19435)(cid:6782)(cid:2006) 全力支持厦门市灾后重建工作。
我行在灾难面前，始终坚持在第一时
间做出反应，伸出援助之手，并有效 (cid:2287)与(cid:11261)(cid:3323)(cid:9643)(cid:2363)(cid:6269)(cid:2006)
组织全体员工参与到救灾捐款活动之
中。同时，我行持续加强“两地三中心” 2016年6月23日，江苏省盐城市阜宁县、射阳县部分地区突发龙卷风、冰
|||||
|-|-|-|-|
|灾前|严阵以待防患未然|落实物资准备|● 各网点开展易砸落物品排查，备齐防涝防滑用品|
|||确保人员到位|● 要求各类值班人员坚守岗位，确保值班电话24小时畅通|
|||加大巡检力度|● 重点巡查分支行机房、监控室、分行档案库，以及各网点四周、自助设备机具等区域|
|||强化应急联动|● 与包含应急发电服务商、离行式自助设备外包商等充分沟通，提前布置、过程监督|
|灾中|统一步调应急处置|组建抗灾应急工作小组|● 密切关注台风动向，实时发布应急指令|
|||积极开展应急自救|● 实时监控，及时通报险情，按需启动备用发电机，降低经营损失和次生灾害，确保信息系统平稳运行|
|||保障客户、员工人身安全|● 按照厦门市政府“三停一休”工作部署，全辖网点在提示客户后提前终止营业|
|||尽快恢复正常营业|● 根据全市电力、交通等方面的恢复进展，除15日全市押运钞服务暂停外，均保证近半数网点正常营业|
|灾后|金融重建首战有我|迅速投入灾后重建|● 全辖所有营业网点恢复正常营业，第一时间投入灾后重建|
|||开展受灾客户帮扶|● 开辟金融支持重建绿色通道，对受灾严重的授信客户“一户一策”制定帮扶金融措施，灾后一周内向受灾客户发放信贷资金近2,500万元|
|||支持灾后重建信贷|● 支持灾后重建信贷资金规模达5,000万元|
|||参与市容清理美化|● 参与道路清障志愿工作|
|||为重建人员提供便利|● 全辖网点开辟休息区，准备水和食品，为抢险重建参战官兵、环卫、电力、通讯等抢修人员和各方志愿者尽可能提供便利|
|||开展绿化公益活动|● 开展“华夏绿、厦门蓝，致经历风雨的你我”公益绿植派发活动，免费派发1,000株苗木盆栽|

责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
94 95(cid:5165)展(cid:5380)(cid:5740)活动
(cid:260)一(cid:3204)行动(cid:261)(cid:10078)(cid:5360)(cid:6269)(cid:2006) (cid:260)公(cid:11255)一(cid:7324)(cid:8545)(cid:261)
我行始终以关注社会民生、履行社会
责任、奉献真(cid:6215)爱心为己任，积极投 2016年7月1日-8日，广州分行携手广州市满天星青少年助学公益组织， 大多数时候都是在中 2016年夏天，FM998舟山新闻广播组织发起了“公益一杯水”行动，为在身公益事业，开展了献爱助学、志愿 开展“一块行动”助学欠发达地区儿童公益活动，客户每捐献一元，分行 午送到你们这里的，又正好是最 户外高温下清扫的环卫工人、执勤的交警人员、忙碌的快递工作人员等户服务、环境保护等公益活动。 也捐献一元，“一块行动”资助广东省云浮市新兴县车岗镇同安堡小学235 热的时候，谢谢你们的水，很及 外高温工作者免费提供饮用水和短暂的休息场所。舟山分行积极申请参与位小学生阅读教育事业。 时，休息的地方又有空调可以吹， 到该活动中。
2016年，我行印发《2016年全行志愿 真的蛮好的！
者工作指导意见》，共组织1,031次志 活动获得大量关注与良好社会反响，新浪网及众多广州本地微信大号纷纷 分行在户外LED屏上长时间宣传此次活动，还在饮水机旁边放置了醒目的愿服务，26,662人次共奉献了11,999.5 报道转发，客户、市民及分行员工积极参与，活动所需项目资金提前筹满， “爱心供水点”活动标志，并且放置了爱心座、小药箱、小扇子等物品，小时志愿活动时间。 并于9月初开学季送至资助小学。 以备不时之需。
——邮政快递员
2016年志愿服务活动 %
分类
3%10%13%
3%
5%
66%
扶贫帮困 助学支教
助老助残 环保交通
金融教育宣传
医疗卫生（含无偿献血）
其他特色志愿服务活动
责任成(cid:955)管理 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
96 97 98
责任(cid:5503)(cid:955)
展望
(cid:1866)(cid:5360)
2017
因为责任，
我们愿与您
一起携手同行
华夏银行初心不(cid:5381)的努力，只为能够让您的生活更加美好
因为初心，
我们愿与您
一路永远相伴
责责任任(cid:5503)(cid:5503)(cid:955)(cid:955)(cid:1866)(cid:1866)(cid:5360)(cid:5360) 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
98 99展(cid:7240) (cid:19)(cid:17)(cid:18)(cid:24)
2017年是“十三五”规划的重要一年，也是供给侧结构性改革的深化之年，
同时也将召开党的十九大。2017年华夏银行将迎来建行25周年，我行将在
新发展理念的指导下，贯彻落实国家的宏观经济政策，开启新的规划期，积
极承担经济、社会和环境责任，提升可持续竞争力，实现企业与经济社会的
共同发展，迈进新的发展阶段。
(cid:5950)(cid:1049)(cid:4403)(cid:872)动对接(cid:3114)(cid:4323)(cid:18170)(cid:3668)(cid:5957)(cid:10898)(cid:6764)(cid:12419)(cid:545)2017年，我们将继续服务国家“一带一
路”“京津冀协同发展”“长江经济带”等重大战略，贯彻落实精准扶贫、
普惠金融、互联网+、中国制造2025等政策要求，助力深化供给侧机构改革
和产业转型升级，在服务小微、环境保护、公益事业等各个方面，加大投入
力度，推动服务实体经济持续健康发展。
(cid:5950)(cid:1049)(cid:4403)(cid:8990)(cid:1682)对接客户金融服务(cid:16630)(cid:8559)(cid:545)2017年，我们将持续加大产品和服务创
新力度，借助互联网等手段，加快“第二银行”建设，致力提供让客户满意
的金融产品和服务，让大家在享受金融带来的便利的同时，能够促进生活品
质的提升，让华夏银行服务品牌能够更加深入人心。
(cid:5950)(cid:1049)(cid:4403)(cid:12060)极对接(cid:2437)(cid:4882)(cid:1060)(cid:1385)实(cid:10461)(cid:19501)(cid:16046)(cid:545)2017年，我们将不断加强员工队伍建设，
提升员工素质能力，关爱员工健康成长，树立员工正确的人生观、价值观，
努力打造一支有责任、有能力、有活力的员工队伍，更好地服务于利益相关
方的不同期望和诉求，成为优秀的履责主体，实现与企业和社会的共同成长。
宏图已绘就，躬行正当时。未来，我们将积极承担社会责任，主动加强与利
益相关方的沟通交流，以积极的心态和饱满的热情迎接党的十九大的召开。
责责任任(cid:5503)(cid:5503)(cid:955)(cid:955)(cid:1866)(cid:1866)(cid:5360)(cid:5360) 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司22001166年年社社会会责责任任报报告告
100 101 (cid:19313)(cid:5250)
(cid:40)(cid:51)(cid:42)(cid:21)(cid:15)(cid:17)对(cid:9876)(cid:15765)
指标分类 指标排序 指标内容 涉及情况 指标分类 指标排序 指标内容 涉及情况 G4-1 机构最高决策者的声明 P1 如未在可持续发展报告附带的鉴证报告中列出，则需说明已提供的任何外部鉴证的范围及根据 -战略与分析 P15/23/31/37 报告概况 G4-33 说明报告机构与鉴证服务方之间的关系 P104-105 G4-2 主要影响、风险及机遇的描述
/45/53/88-89 说明最高治理机构或高级管理人员是否参与为可持续发展报告寻求鉴证 P104-105 G4-3 机构名称 P2 G4-34 机构的治理架构，包括最高治理机构下的各个委员会。说明负责经济、环境、社会影响决策的委员会 P3 G4-4 主要品牌、产品和服务 P2 G4-35 说明从最高治理机构授权高级管理人员和其他员工管理经济、环境和社会议题的过程 P6-7 G4-5 机构总部的位置 P107 G4-36 机构是否任命了行政层级的高管负责经济、环境和社会议题，他们是否直接向最高治理机构汇报 - G4-6 机构在多少个国家运营，在哪些国家有主要业务，或哪些国家与报告所述的可持续发展主题特别相关 P68-69 利益相关方和最高治理机构就经济、环境和社会议题磋商的过程。如果授权磋商，说明授权的对象和 G4-37 - G4-7 所有权的性质和法律形式 P2 向最高治理机构的反馈过程
G4-8 机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户/受益者的类型） P78-79 G4-38 报告最高管理机构与其委员会的组成 P3机构的规模，包括员工人数、运营地点数量、净销售额或净收入、按债务和权益细分的总市值、所提 G4-39 最高治理机构的主席是否兼任行政职位（如有，说明其在机构管理层的职能及如此安排的原因） - G4-9 P10/74/80
供的产品或服务的数量 G4-40 最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程，及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件 -按雇佣合同和性别划分的员工总人数 P11/80 G4-41 最高治理机构确保避免和控制利益冲突的程序，是否向利益相关方披露利益冲突 P3按雇佣类型和性别划分的固定员工总人数 P11/80 在制定、批准、更新与经济、环境、社会影响有关的宗旨、价值观或使命、战略、政策与目标方面， G4-42 P3按正式员工、非正式员工和性别划分的员工总数 - 最高治理机构和高级管理人员的角色
机构概况
G4-10 按地区和性别划分的员工总数 P11/80 G4-43 为加强最高治理机构对于经济、环境和社会主题的集体认识而采取的措施 P3机承包构商的的工员作工是及否非有正一式大员部工分）由承法担律上认定为自雇的人员承担，或由非员工及非正式员工的个人（包括
-
评评估估是最否高为治自理我机评构估管理经济、环境和社会议题绩效的流程。此等评估是否独立进行，频率如何。此等 - G4-44
雇佣人数的重大变化 P80-81
对于最高治理机构管理经济、环境和社会议题的绩效评估的应对措施，至少应包括在成员组成和组织 P3管理方面的改变
G4-11 集体谈判协议涵盖的员工人数百分比 P8
在识别和管理经济、环境和社会的影响、风险和机遇方面，最高治理机构的角色。包括最高治理机构 G4-12 描述机构的供应链情况 P2-8 P3 G4-45 在实施尽职调查方面的角色
G4-13 报告期内，机构规模、结构、所有权或供应链的重要变化 P88-89
治理 是否使用利益相关方咨询，以支持最高治理机构对经济、环境和社会的影响、风险和机遇的识别和管理 - G4-14 机构是否及如何按预警方针及原则行事 -
G4-46 在评估有关经济、环境和社会议题的风险管理流程的效果方面，最高治理机构的角色 - G4-15 机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议 -
G4-47 最高治理机构评估经济、环境和社会的影响、风险和机遇的频率 P3机构加入的协会（行业协会）和全国或国际性倡议机构，并且在治理机构占有席位、参与项目或委员会、
G4-16 P11/80 G4-48 正式审阅和批准机构可持续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位 P3除定期缴纳会费外，提供大额资助、视成员资格具有战略意义
G4-49 说明与最高治理机构沟通重要关切问题的流程 P3列出机构的合并财务报表或同等文件中包括的所有实体 P107
G4-17 G4-50 说明向最高治理机构沟通的重要关切问题的性质和总数，以及采取的处理和解决机制 P3说明在合并财务报表或同等文件包括的任何实体中，是否有未纳入可持续发展报告的实体 P107
说明最高治理机构和高级管理人员的薪酬政策 -说明界定报告内容和方面边界的过程 P82 G4-51
G4-18 说明薪酬政策中的绩效标准如何与最高治理机构和高级管理人员的经济、环境和社会目标相关联 -说明机构如何应用“界定报告内容的报告原则” P107
确定的实质性 说明决定薪酬的过程。说明是否有薪酬顾问参与薪酬的决定，他们是否独立于管理层。说明薪酬顾问 G4-19 列出在界定报告内容的过程中认定的所有实质性方面 P6-7 G4-52 -方面与边界 与机构之间是否存在任何其他关系
G4-20 对于每个实质性方面，说明机构内方面的边界 P6-7
G4-53 说明如何征询并考虑利益相关方对于薪酬的意见，包括对薪酬政策和提案投票的结果，如适用 - G4-21 对于每个实质性方面，说明机构外方面的边界 P6-7
在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入与机构在该国其他所有员工（不包 G4-22 指明重订前期报告所载信息的影响，以及重订原因 -
G4-54
括该薪酬最高的个人）平均年度总收入的比率
- G4-23 说明范围、方面边界及此前报告期间的的重大变动 P107 在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入增幅与机构在该国其他所有员工（不 G4-55 - G4-24 机构的利益相关方列表 P8 包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入增幅的比率
G4-25 就所选定的利益相关方，说明识别和选择的根据 P8 G4-56 说明机构的价值观、原则、标准和行为规范，如行为准则和道德准则 P3利益相关方
利益相关方参与的方法，包括按不同的利益相关方类型及组别的参与频率，并指明是否有任何参与是 G4-57 寻求道德与合法行为建议的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如帮助热线或建议热线 P107 G4-26 P8
参与 专为编制报告而进行 举报不道德或不合法行为的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如通过直线管理者逐级上报、 G4-58 P107利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑，以及机构回应的方式，包括以报告回应。说明提出 举报机制或热线
G4-27 P8
了每个关键主题及顾虑的利益相关方组别 G4-EC1 机构产生和分配的直接经济价值 P10 G4-28 所提供信息的报告期（如财务年度或日历年度） P107 G4-EC2 气候变化对机构活动产生的财务影响及其风险、机遇 - G4-29 上一份报告的日期（如有） P107 G4-EC3 机构固定收益型养老金所需资金的覆盖程度 - G4-30 报告周期（如每年一次、两年一次） P107 G4-EC4 政府给予的财务补贴 -报告概况 G4-31 关于报告或报告内容的联络人 P107 经济 G4-EC5 不同性别的工资起薪水平与机构重要运营地点当地的最低工资水平的比率 -说明机构选择的“符合”方案（核心或全面） P107 G4-EC6 机构在重要运营地点聘用的当地高层管理人员所占比例 - G4-32 说明针对所选方案的GRI内容索引 P100-103 G4-EC7 开展基础设施投资与支持性服务的情况及其影响 P52-57/92-95如报告经过外部鉴证，引述外部鉴证报告。GRI建议进行外部鉴证，但并非成为“符合”本指南的要求 P104-105 G4-EC8 重要间接经济影响，包括影响的程度 P52-57/92-95 G4-33 机构为报告寻求外部鉴证的政策和目前的做法 P104-105 G4-EC9 在重要运营地点，向当地供应商采购支出的比例 -
责任(cid:5503)(cid:955)(cid:1866)(cid:5360) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
102 103指标分类 指标排序 指标内容 涉及情况 指标分类 指标排序 指标内容 涉及情况 G4-EN1 所用物料的重量或体积 - G4-LA6 按地区和性别划分的工伤类别、工伤、职业病、误工及缺勤比例，以及和因公死亡人数 - G4-EN2 采用经循环再造物料的百分比 - G4-LA7 从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工人 - G4-EN3 机构内部的能源消耗量 P50 G4-LA8 与工会达成的正式协议中的健康与安全议题 P84 G4-EN4 机构外部的能源消耗量 P50
G4-LA9 按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数 P81 G4-EN5 能源强度 -
G4-LA10 为加强员工持续就业能力及协助员工管理职业生涯终止的技能管理及终生学习计划 P81-83劳工实践和
G4-EN6 减少的能源消耗量 P50
G4-LA11 按性别和员工类别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工的百分比 P82-83 G4-EN7 产品和服务所需能源的降低 P44-50 体面工作
G4-LA12 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元化指标划分，治理机构成员和各类员工的组成 P80 G4-EN8 按源头说明的总耗水量 -
G4-LA13 按员工类别和主要运营地区划分，男女基本薪金和薪酬比率 - G4-EN9 因取水而受重大影响的水源 -
G4-LA14 使用劳工实践标准筛选的新供应商所占比例 - G4-EN10 循环及再利用水的百分比及总量 -
G4-LA15 供应链对劳工实践的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 - G4-EN11 机构在环境保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区或其毗邻地区，拥有、租赁或管理的运营点 -
G4-LA16 经由正式申诉机制提交、处理和解决的劳工问题申诉的数量 -机构的活动、产品及服务在生物多样性方面，对保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区的重大
G4-EN12
影响
-
G4-HR1 含有人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约的总数及百分比 - G4-EN13 受保护或经修复的栖息地 - G4-HR2 就经营相关的人权政策及程序，员工接受培训的总小时数，以及受培训员工的百分比 P61按濒危风险水平，说明栖息地受机构运营影响的列入国际自然保护联盟（IUCN）红色名录及国家保护 G4-HR3 歧视事件的总数，以及机构采取的纠正行动 P80 G4-EN9 -
名册的物种总数 G4-HR4 已发现可能违反或严重危及结社自由及集体谈判的运营点或供应商，以及保障这些权利的行动 - G4-EN10 直接温室气体排放量（范畴一） -
G4-HR5 已发现具有严重使用童工风险的运营点和供应商，以及有助于有效杜绝使用童工情况的措施 - G4-EN11 能源间接温室气体排放量（范畴二） -
已发现具有严重强迫或强制劳动事件风险的运营点和供应商，以及有助于消除一切形式的强迫或强制 G4-EN12 其他间接温室气体排放量（范畴三） -
人权
G4-HR6
劳动的措施
- G4-EN13 温室气体排放强度 P46/48
G4-HR7 安保人员在运营相关的人权政策及程序方面接受培训的百分比 - G4-EN14 减少的温室气体排放量 P46/48
G4-HR8 涉及侵犯原住民权利的事件总数，以及机构采取的行动 -环境 G4-EN15 臭氧消耗物质（ODS）的排放 -
G4-HR9 接受人权审查或影响评估的运营点的总数和百分比 - G4-EN16 氮氧化物、硫氧化物和其他主要气体的排放量 -
G4-HR10 使用人权标准筛选的新供应商的比例 - G4-EN17 按水质及排放目的地分类的污水排放总量 -
G4-HR11 供应链对人权的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 - G4-EN18 按类别及处理方法分类的废弃物总重量 -
G4-HR12 经由正式申诉机制提交、处理和解决的人权影响申诉的数量 - G4-EN19 严重泄露的总次数及总量 -
G4-SO1 实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例 -按照《巴塞尔公约》附录I、II、III、VIII的条款视为有害废弃物经运输、输入、输出或处理的重量，以
G4-EN20
及运往境外的废弃物中有害废弃物的百分比
-
G4-SO2 对当地社区具有重大实际和潜在负面影响的运营点 -受机构污水及其他（地表）径流排放严重影响的水体及相关栖息地的位置、面积、保护状态及生物多 G4-SO3 已进行腐败风险评估的运营点的总数及百分比，以及所识别出的重大风险 P90-91 G4-EN21 -
样性价值 G4-SO4 反腐败政策和程序的传达及培训 P90-91 G4-EN22 降低产品和服务环境影响的程度 P46/48 G4-SO5 确认的腐败事件和采取的行动 P90-91 G4-EN23 按类别说明，回收售出产品及其包装物料的百分比 - 社区 G4-SO6 按国家和接受者/受益者划分的政治性捐赠的总值 - G4-EN24 违反环境法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 -
G4-SO7 涉及反竞争行为、反托拉斯和垄断做法的法律诉讼的总数及其结果 - G4-EN25 为机构运营而运输产品、其他货物及物料以及员工交通所产生的重大环境影响 P48
G4-SO8 违反法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 - G4-EN26 按类别说明总环保支出及投资 P46
G4-SO9 使用社会影响标准筛选的新供应商的比例 - G4-EN27 使用环境标准筛选的新供应商的比例 -
G4-SO10 供应链对社会的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 - G4-EN28 供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 -
G4-SO11 经由正式申诉机制提交、处理和解决的社会影响申诉的数量 - G4-EN29 经由正式申诉机制提交、处理和解决的环境影响申诉的数量 -
G4-PR1 为改进现状而接受健康与安全影响评估的重要产品和服务类别的百分比 - G4-EN30 为机构运营而运输产品、其他货物及物料以及员工交通所产生的重大环境影响 -
按后果类别说明，违反有关产品和服务健康与安全影响的法规和自愿性准则（产品和服务处于其生命 G4-EN31 按类别说明总环保支出及投资 - G4-PR2 -周期内）的事件总数
G4-EN32 使用环境标准筛选的新供应商的比例 -
机构关于产品和服务信息与标识的程序要求的产品及服务信息种类，以及需要符合这种信息要求的重 G4-EN33 供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 - G4-PR3 -要产品及服务类别的百分比
G4-EN34 经由正式申诉机制提交、处理和解决的环境影响申诉的数量 -
产品责任 G4-PR4 按后果类别说明，违反有关产品和服务信息及标识的法规及自愿性准则的事件总数 - G4-LA1 按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和离职员工总数及比例 P11、80
G4-PR5 客户满意度调查结果 P77 G4-LA2 按重要运营地点划分，不提供给临时或兼职员工，只提供给全职员工的福利 -
劳工实践和
G4-LA3 按性别划分，产假/陪产假后回到工作和保留工作的比例 -
G4-PR6 禁售或有争议产品的销售 -体面工作 G4-LA4 有关重大运营变化的最短通知期，包括该通知期是否在集体协议中具体说明 P80-81
G4-PR7 按后果类别划分，违反有关市场推广（包括广告、推销及赞助）的法规及自愿性准则的事件总数 -由劳资双方组建的职工健康与安全委员会中，能帮助员工监督和评价健康与安全相关项目的员工代
G4-PR8 经证实的侵犯客户隐私权及遗失客户资料的投诉总数 - G4-LA5 P81-84
表所占的百分比 G4-PR9 如有违反提供及使用产品与服务的有关法律法规，说明相关重大罚款的总金额 -
责任(cid:5503)(cid:955)(cid:1866)(cid:5360) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
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(cid:533)(cid:7526)(cid:6299)(cid:827)华夏银行(cid:11185)(cid:13267)(cid:4295)(cid:21905)(cid:5950)(cid:1049)(cid:16972)责(cid:4299)(cid:6890)有限(cid:1290)(cid:16622)(cid:18337)(cid:16622)(cid:4882)(cid:1161)(cid:21905) (cid:11185)(cid:8652)(cid:17735)(cid:7271)(cid:1891)(cid:21905)(cid:1878)(cid:11255)(cid:11301)(cid:1696)(cid:6886)(cid:11185)(cid:7244)(cid:7240)(cid:2489)(cid:19501)(cid:8559)(cid:21905)(cid:16994)行(cid:3759)(cid:1154)(cid:14698)(cid:4299)(cid:5027) (cid:1154)(cid:18170)(cid:3668)(cid:952)(cid:19878)(cid:21905)(cid:1196)(cid:5950)(cid:1049)(cid:11301)(cid:1294)华夏银行(cid:13379)(cid:1891)(cid:11185)社会责任报告(cid:826)
(cid:4390)社会责任报告(cid:858)(cid:11185)(cid:1696)(cid:19035)社会责任(cid:6196)(cid:7476)(cid:21901)(cid:16659)(cid:16110)社会责任报 (cid:3083)(cid:5057)(cid:17670)(cid:968)(cid:7244)(cid:7240)(cid:2489)(cid:19501)(cid:8559)(cid:21920) (cid:12371)(cid:2357)GRI((cid:260)G4(cid:261)) (cid:16046)(cid:8559)(cid:11185)(cid:4299)(cid:16981)(cid:5460)(cid:2489)(cid:2098)(cid:4326)(cid:5460)(cid:2252)(cid:1862)(cid:545)
告(cid:12377)10-11(cid:19874)(cid:260)(cid:1696)(cid:19035)(cid:13334)(cid:6773)(cid:15765)(cid:261)(cid:21902)(cid:17672)行有限(cid:1290)(cid:16622)(cid:18337)(cid:16622), (cid:5027)(cid:4390) (cid:533)(cid:827)(cid:16994)行(cid:11675)(cid:12280)2016年(cid:5075)(cid:1070)(cid:839)社会责任报告(cid:10265)(cid:12280)有限(cid:1290)(cid:16622)(cid:18337)
社会责任报告(cid:7004)(cid:2387)(cid:17826)(cid:5335)(cid:947)(cid:1685)(cid:10544)报告(cid:13297)(cid:13300)(cid:2302)(cid:4912)(cid:11185)(cid:552)(cid:2332)(cid:6190)(cid:13338)(cid:2302) (cid:16622)(cid:4882)(cid:1161)(cid:5997)(cid:2098)(cid:6169)(cid:11185)(cid:1696)(cid:19035)社会责任(cid:6196)(cid:7476)(cid:2295)(cid:11301)(cid:1696)(cid:11185)(cid:16625)(cid:1060)(cid:7476)(cid:1779)(cid:21920)
(cid:4482)报告(cid:6196)(cid:2180)(cid:21901)(cid:260)G4(cid:261)(cid:21902)(cid:553)(cid:16046)(cid:8559)(cid:11185)(cid:4299)(cid:16981)(cid:5460)(cid:2489)(cid:2098)(cid:4326)(cid:5460)(cid:2252)(cid:1862)(cid:17672)行 (cid:533)(cid:6122)(cid:7524)(cid:8824)(cid:16642)(cid:16994)行2016年(cid:5075)(cid:1696)(cid:19035)社会责任(cid:6196)(cid:7476)(cid:827)(cid:5950)(cid:1049)(cid:11185)(cid:4882)(cid:1161)
(cid:16625)(cid:1060),(cid:7257)报告(cid:1010)(cid:871)(cid:14736)(cid:952)会(cid:13379)(cid:1891)(cid:21901)(cid:1042)(cid:824)(cid:12461)(cid:12061)(cid:260)(cid:10265)(cid:12280)有限(cid:1290)(cid:16622) (cid:5949)(cid:7369)(cid:813)(cid:14113)(cid:5460)(cid:2295)(cid:13379)(cid:1891)社会责任报告(cid:8814)(cid:12088)(cid:11185)有(cid:1696)(cid:6356)(cid:1891)(cid:545)
责任恒于初心 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告
106 107(cid:12377)(cid:822)方(cid:16625)(cid:1060) 报告(cid:13379)制(cid:16673)(cid:6971)
2016年是国家“十三五”规划的开局之年，也是《华夏银 企业社会责任不仅是发布社会责任报告，它是与企业运营具 报告(cid:14384)(cid:3105) 报告发(cid:4912)(cid:5263)式
行2013-2016年发展规划纲要》实施的收官之年。由于工作 有内在联系的新的管理理念、管理方法、管理模式，需要从
的关系，我近年来一直关注着银行业企业社会责任报告的发 战略、决策、运营、制度、绩效等各个方面进行融入。华夏 时间范围：2016年1月1日至12月31日，特别注明时间 本报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可布情况。随着国内外经济形势的变化，国内银行业面临着新 银行的社会责任报告中在社会责任管理方面还有进一步提升 除外。 在我行网站http://www.hxb.com.cn查阅。
的机遇和挑战。同时，互联网金融的迅速兴起，也为传统银 的空间。
行业务带来了一定的冲击。在这种情况下，银行需要转变传 组织范围：本报告涵盖华夏银行总行及各分支机构。为便于 (cid:4398)(cid:19599)(cid:3115)(cid:10100)(cid:16673)(cid:6971)
统的管理理念和发展方式，以适应新时代的发展需要。社会 最后，我希望华夏银行能在发布社会责任报告的基础上，进 表述，在报告中“华夏银行股份有限公司”以“华夏银行”“我
责任报告是不仅是企业年度责任实践的简单披露，更是对自 一步深入探索社会责任管理融入企业运营的路径和模式，能 行”“我们”表示。 肖童，今年10岁，来自北京市环卫一线职工家庭，已连续身责任理念的深化和运营管理的总结提升，对银行责任形象 够为国内银行业企业乃至中国企业社会责任的发展做出有价 两年参与“华夏银行助力环卫子女成长基金”公益活动，梦的提升和可持续发展具有重要意义。 值的尝试，积累更多更加宝贵的经验！ 发布周期：本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为 想是成为一名书法家。她说：“我越来越有自信了！”2016年4月18日）。
华夏银行已经连续八年向社会公众发布社会责任报告，在国 联系方式
内银行中具有示范意义。《华夏银行股份有限公司2016年 报告(cid:13379)制(cid:1226)(cid:6299)
企业社会责任报告》（以下简称《报告》），在以往的基础 中国企业管理研究会会长 地址：北京市东城区建国门内大街22号华夏银行上既有继承，又有创新。报告围绕“中小企业金融服务商” 经济学博士，研究员，博士生导师 本报告编制遵循中国银行业监督管理委员会《关于加强银行
和“华夏服务”两条主线，将华夏银行在服务京津冀发展、 黄速建 业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行 电话：010-85238570支持小微企业、普惠金融、第二银行、精准扶贫、绿色环保 业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《关于加 010-85239938等方面的实践进行了详细阐述。重点突出，内容全面。报告 强上市公司承担社会责任工作的通知》及《上市公司环境信 传真：010-85239605写作视角更加注重工作的社会和环境价值，以及对利益相关 息披露指引》等相关要求，参照中国社会科学院经济学部企 邮箱：zhdb@hxb.com.cn方的影响，通过逻辑图的形式向社会各界进行了清晰的描述， 业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指
简洁明了。报告设计风格大气活泼，具有国际化视野，能够 南》、国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》
反映出华夏银行的履责特色。总之，这是一份符合社会责任 和全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告4.0》版（G4）
标准要求、具有可读性的报告。 及其金融服务行业补充指引。
报告(cid:6813)(cid:6299)(cid:16673)(cid:6971)
本报告中的财务数据来源于经过审计的《华夏银行2015年
年度报告》，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。
部分内容、数据适当追溯以前年份。
责任(cid:5503)(cid:955)(cid:1866)(cid:5360) 华夏银行股份有限公司2016年社会责任报告