金陵饭店股份有限公司 2017年度社会责任报告
金陵饭店股份有限公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
企业社会责任（Corporate SocialResponsibility，简称CSR），是指企业在创造利润最大化的同时，还应对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及公司股东、债权人、员工、顾客、供应商、社区等利益相关方所应承担的责任。随着经济的发展、社会的进步，企业社会责任已成为实现经济可持续发展的重要路径，成为企业适应经济发展新常态、提升核心竞争力和可持续发展能力的重要战略举措。
企业只有自觉践行社会责任，才能彰显自身价值、成就百年基业，赢得社会更广泛的尊重和信任。
金陵饭店股份有限公司（以下简称“公司”或“金陵饭店”）作为“全国文明单位”，着眼于创建百年民族品牌、实现长远持续发展的战略目标，坚持企业公民高度的社会责任感，从“追求利润最大化”上升到“追求效益最优化”的更高境界，不断强化社会责任管理体系建设并纳入企业总体发展规划，将社会责任融入企业的使命、价值观、愿景和经营理念，贯穿于企业品牌、战略、经营、管理和文化的每个环节，与企业改革发展、运营管理、依法治企相结合，注重股东、顾客、员工、供应商、社会等利益共同体的和谐共赢，积极推进环境保护、厉行资源节约、投身社会公益事业，以自身发展影响和带动地方经济的振兴，实现了企业、社会、环境和谐共生的不懈追求。
公司将履行社会责任、促进持续发展作为核心理念和价值导向，作为创造核心竞争力、提升民族品牌的重要战略，在长期经营发展活动中，不仅致力于为股东创造价值，也为员工、顾客、供应商及社会公众谋求福祉，并充分尊重和保护环境、支持社区建设、促进社会和谐，在中国酒店行业中发挥表率作用。
公司CSR价值观：践行社会责任，构建和谐金陵，铸造百年品牌
致力于提升品牌影响力、国际竞争力和持续发展力，为股东创造盈利空间；
致力于凝聚人、引导人、激励人，塑造高素质团队，为员工打造成长平台；
致力于为宾客提供超越期望值的高品质产品和服务，为宾客营造温馨家园；
致力于关注民生，创造丰富的物质财富和精神财富，为社会创造更大价值。
金陵饭店股份有限公司将努力发展成为具有国际影响力的民族品牌百年企业。
公司CSR经营理念：以客为尊，以员工为宝，细意浓情，追求卓越
公司CSR行为准则：以人为本，创新为魂，诚信守诺，互利共赢
《金陵饭店股份有限公司2017年度社会责任报告》以2017年度为重点，真实、客观地反映了公司在经营发展活动中，履行社会责任方面的主要工作。希望本报告
能起到促进运营管理水平和企业形象提升、与社会各界沟通交流等方面的重要作用，不断增进社会各界对公司的了解和认同，搭建利益相关方的参与平台，公司也诚恳地接受政府部门和社会公众的监督，以更好地履行企业的经济责任、社会责任和环境责任，为促进经济、社会、环境的和谐发展做出更大贡献。
第一章 股东与债权人权益保护
股东是保持企业永续发展的根源和动力，保障股东和债权人权益是公司的义务和职责。公司始终将强化投资者关系管理、保护全体股东权益作为进一步完善公司治理机制和内部控制体系的一项重要内容。
1、面对复杂严峻的经营环境，公司将社会责任理念融入企业战略、重大决策和运营管理，加强董事会制度化、高效化建设，修订各层级“三重一大”决策制度，规范财务制度、资金管理和内控流程，加强对分子公司财务预算管理与内部审计、目标责任制考核与动态管控，特别是强化重点岗位、关键业务环节的监控与督查，形成多层次的目标管理责任体系，连续九年在中国旅游业率先发布《内部控制评价报告》、《企业社会责任报告》，形成了科学高效的内部控制与风险管理体系，进一步提升了治理机制和营运效率。公司再度摘桂“中国上市公司最佳董事会”，成为全国上市公司的治理标杆；被中国上市公司发展研究院评定为“中国上市公司最具核心竞争力100强”、“中国上市公司最受尊敬知名品牌”。
2、2017年，面对复杂严峻的经济环境、高端酒店市场的激烈竞争，公司积极贯彻落实金陵饭店集团关于加快改革发展的部署要求，坚持“提质增效，做优为先”，推进“一体两翼”发展战略（以酒店业务板块为主体，以资产管理与资本运作、孵
化与创新业务为两翼），加大体制机制创新，实施业务模式转型，强化品牌管理，推进系统建设，挖掘成长空间，促进了经济效益、营运质量和品牌形象的持续提升。
2017年公司实现营业收入93841万元，同比增长12.43％；实现净利润10348万元，同比增长148.57%。金陵饭店经营业绩在江苏酒店业35年保持第一；金陵连锁酒店已达136家，遍布全国16省74市，管理规模位居“全球酒店集团50强”第41位，在管五星级酒店总数保持全国前列，管理公司荣膺“中国酒店业最具影响力民族酒店集团”、“十佳中国酒店管理公司”等多项殊荣。
公司成立以来，先后获得国际级奖项39次，国家级奖项82次，省市级奖项 59次。2017年，公司再次荣获中央文明委授予的“全国文明单位”称号；荣膺国家质检总局“质量之光”年度魅力品牌大奖，中国质量检验协会授予的“全国质量诚信标杆典型企业”、“全国服务行业质量领先品牌”；六度蝉联“中国 TOP100最佳雇主”并首次进入榜单20强；被省旅游局、工商局、质监局、物价局联合评选为“江苏省诚信旅游示范单位”。金陵饭店荣膺“中国最佳商务酒店”、“中国会议酒店 100强”、“中国百强MICE酒店”、“中国年度最佳地标酒店”、“AGODA金环奖杰出酒店”等十多项荣誉。
公司始终坚持依法缴纳各项税收，2003-2017年累计上缴税收8.5亿元，创造就业岗位4万多人，为推动经济发展、促进社会和谐作出了贡献。
3、公司加强与投资者深层次、高效率的互动交流机制，通过上证所e互动平台、公司网站“投资者关系”专区、投资者专线、投资者信箱，对投资者关注的问题和媒体舆论及时采集、评估和反馈。与 120多家证券机构保持多渠道的高效沟通，并通过股东大会、投资者说明会、路演推介、接待现场调研、机构分析师沟通座谈会、参加券商策略会、组织投资机构赴天泉湖考察等多种途径，拓宽与投资者沟通交流、良性互动的渠道，增进投资机构和社会公众对公司的关注与认同，不断提高公司透明度和诚信度，保持了投资者关系的持续健康发展。全年共接待 172人次投资机构和财经媒体的调研和考察，既为广大投资者及时了解公司经营发展、提振市场信心创造了条件，也通过加大对公司发展战略、改革创新、提质增效、养老产业开发的广泛宣传，提升了金陵在资本市场的品牌形象和市值管理，营造了和谐共赢的投融资环境和价值投资氛围，为经营好资本平台、助推长期发展战略培植环境。公司注重对投资者的投资回报，积极倡导回报股东的股权文化，修订了《公司章程》有关利润分配政策的条款，制定了股东回报规划和合理的分红机制，让股东分享企业的
成长收益和持续回报。公司自成立至今，已累计向股东派发现金红利 22160万元。
公司平等对待所有投资者，防止未公开重大信息泄露，杜绝针对不同投资者选择性披露的情形发生。在选举董事、监事时实行累积投票制度，充分保障了中、小股东的合法权益。
4、公司高度重视信息披露事务，制定了《信息披露事务管理制度》、《敏感信息排查管理制度》、《年报信息披露重大差错责任追究制度》，修订了《内幕信息知情人及外部信息使用人管理制度》，对信息披露的原则、内容标准、机构与人员、信息收集与管理、披露职责与程序、保密措施与责任追究等方面作了详细规定，严格按照相关法律法规的规定和要求自觉履行信息披露义务，并健全了信息采集制度、汇报机制、沟通机制、宣传机制、信息披露机制等，确保信息披露的真实、准确、完整、及时和公平，以利于公司股东及时了解、掌握公司经营动态、财务状况及重大事项进展情况，切实保护所有投资者的合法权益。
5、公司在注重对股东权益保护的同时，确保公司财务稳健与资产安全，充分考虑对债权人合法权益的保护，严格按照与债权人签订的合同履行债务，及时通报与其债权权益相关的重大信息，保障债权人的合法权益。
第二章员工权益保护
人才是知识资本的载体，是企业提升品牌、推动发展的核心竞争力和重要软实力。公司视员工为企业发展最宝贵的财富，始终遵循“以人为本”的核心理念，坚持“员工第一”的用人导向，以“构建和谐企业、打造幸福员工”为导向，以培育核心价值观、激活文化正能量为抓手，倡导“诚信、团结、专业、创新”的企业精神，积极推进人才强企战略，着力健全人才机制，创新文化建设，实现企业和谐发展与员工共同成长。
1、通过 35年的高星级酒店运营与企业文化建设，公司培养并储备了大量优秀的酒店专业化人才。现有员工中60%是与饭店共同走向成熟的各类岗位骨干，300多位骨干先后被派往境外高校和著名酒店集团培训，60多人赴海外长期研修，80%以上的中高层管理人员有 25年以上的酒店管理经验，员工队伍的整体国际化程度很高。
2、公司构筑了员工与企业“同成长、共荣辱、齐受益”的命运共同体，将“凝聚人、关爱人、激励人、成就人”的理念融入经营管理，将“以人为本”体现在对员工价值、尊严、健康和幸福的关注上。完善人力资源分层级开发管理，梳理人才培养和激励政策，推进员工职业发展规划，拓宽专业技术人才成长通道，创设人才发展中心，加强人才梯队建设，保障金陵持续健康发展。通过拓宽招聘渠道、广泛招贤纳才，从世界五百强企业引进高层次人才，在招才引智工作上取得重大突破，同时制定《酒店板块管理人员流动任职暂行办法》等新规举措，推动金陵饭店和管理公司、连锁酒店的双向交流任职，实现人才在金陵系统内的良性循环。建立人才创新孵化平台，启动金陵优才养成计划，构建面向整个酒店板块的人才培育体系，实现了企业规模扩张与人才发展“双轨并进”的良好局面。2017年，公司共吸纳社会专业人才、应届大学生65名；员工流失率为10%，远低于行业38%的平均水平，员工队伍的凝聚力和归宿感不断增强。
3、公司坚持前瞻性、系统性、针对性相结合，以培育学习型组织、提高企业软实力为抓手，创新多层次培训体系建设，多措并举锻造人才发展平台，为规模经营和后续发展积蓄人才力量。2017年，公司以“加强沟通协作、提升管理效能”为主题，引进业内外精英作为师资力量，开设高中层管理人员培训班、创新经营研讨班，与南京大学合作开办“酒店管理专业”本科学历教育，与市人社局联办“酒店高级服务管理培训”，组织赴国际品牌酒店考察学习，与旅游职业院校建立战略合作，利用外部资源提升员工队伍的整体素质、学历结构和职业规划。组织经营管理分析会、服务质量研讨会，设立了“金陵讲坛”、“金陵悦读坊”、“金陵文化网”，全年实施“品牌战略与质量经营”、“企业创新与转型”、“酒店工程建设管理”、“激活服务与营销新场景”等130多项主题培训以及交叉轮岗培训、E-LEARNING网络培训、英语等级考试等，按照国赛标准举办员工业务技能大赛、“金逗豆奖”优质服务竞赛，全年完成培训课程1709门，受训3275小时，受训人次达31347人。
4、公司不断完善职代会、工会委员会制度，对职代会职工代表的意见归纳梳理，逐项落实处理措施和责任分工。深入开展群众性合理化建议活动，引导员工立足岗位实际，为创新经营、提升服务、开源节流、技术革新、绿色环保建言献策，倡导爱岗敬业、爱店如家、爱护自然的良好风气，不断完善征集、评价、实施、反馈和奖励机制，每年收到员工合理化建议 600多条，采纳率达50%，创造经济效益近百
万元。
5、公司以人为本精心耕耘“和谐家园”，将人文关爱建立在员工的喜怒哀乐之上，充分激发了员工的忠诚感、归宿感。公司系统实施了员工关爱计划，按国家规定提供“五险一金”（医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险和住房公积金），连续十年被南京市政府、南京市社会保障局评为“社会保险扩面征缴先进单位”和“社会保险费申报缴纳 A级信誉单位”。公司为员工续办了企业年金以及补充医疗险、团体重疾险、工伤责任险、意外伤害险、家庭财产险、雇主责任险等六类商业保险，为实习生新增住宿场所，积极做好员工更衣室、倒班宿舍、活动室的管理。
开设员工自助图书馆、员工便利店，将职工食堂纳入饭店管理体系，通过设备更新、优化人手调配、放心食品采购、菜肴调整出新及提高伙食标准等措施，切实改善工作餐质量，提升员工就餐体验，并做好大病职工救助、员工健康体检，向员工发放南京景区游园年卡，营造了和谐、健康、愉悦的人文环境，一系列举措深受员工好评。
6、公司注重员工的安全生产和劳动保护，加强对员工的安全教育和培训，针对不同岗位每年定期为员工配备必要的劳动防护用品及保护设施，并开展多种形式的宣传教育、技能竞赛、模拟训练等，严格落实安全目标责任制、全方位24小时巡查制度，坚持每月模拟消防演练，组织了包括员工、酒店宾客、写字楼客户约 600人参与的消防疏散演习，加大安全隐患的排查和整改力度等，建立了“层层把关、全员参与、防患于未然”的严密防控体系。多次修订《突发事件及公关危机应急处理预案》手册，明确了火警、停电、电梯故障、水管爆裂、传染病突发、食物中毒、意外伤害、财物损失、社会治安、恐怖事件、自然灾害、公关危机等 20多类突发事件的监测、报告、处理程序、应对措施，健全了督察制度和责任追究机制。通过三级培训网络，分层次、多渠道地开展风险管控培训，有效提高了员工的风险防范意识和危机处理能力。2017年金陵饭店以最高分通过南京市星级饭店安全生产标准化三级评审。
7、公司充分发挥企业文化的引导和激励作用，激活责任、创新、和谐的正能量，全面深化创先争优活动，组织员工职业技能大赛、环湖健身走、登山比赛、羽毛球比赛等丰富多彩的文体活动，营造了“快乐工作，快乐生活”的文化氛围。2017年，金陵饭店餐饮党支部荣获省国资委党委授予的“先进基层党组织”称号，公司荣获
团省委、省新闻出版广电局授予的“江苏省青年书香号”称号，工程党支部、汇德物业党支部《念好“三字诀”，让“两学一做”落地生根》、《凝聚党建合力，创树楼宇服务新标杆》成功入围省属企业党建“强基提质”创新案例评选，为加强基层党建工作发挥了“灯塔”效应。
公司将企业文化赋予新的时代内涵，积极引导员工牢固树立诚信、责任、求实的观念，将永不满足和创新、创造精神放在企业文化建设的重要位置，以发展吸引人，以事业凝聚人，以业绩激励人，以关爱留住人，推进了企业文化软实力向企业生产力的转变，保证了企业长远发展的和谐与永续。
第三章 供应商与顾客权益保护
公司视诚信经营为企业发展壮大的生命线，秉承“以客为尊，追求卓越”的经营理念，重视与供应商和顾客的共赢关系，将顾客视为企业经营发展的重要价值，把顾客满意度、忠诚度和美誉度作为衡量酒店质量管理的准绳，致力于为顾客提供专业化、高水准、国际化的产品和服务。
1、公司按照诚实守信、合法合规、互惠互利的原则，与供应商保持了长期良好的合作关系，严格遵守并履行合同约定，充分尊重并保护供应商的合法权益，严格保护供应商的秘密信息和专有信息，从未侵犯供应商的知识产权。在加强与供应商业务合作的同时，积极开展经验交流，协助供应商解决技术难题，提高产品品质，帮助供应商共同成长。
2、公司将社会责任理念融入供应链管理，在守法合规、安全环保、透明运营等方面加强对供应商、分销商、合作伙伴的管理，将道德、环境等社会责任指标纳入供应商评估体系，推动产业链和价值链上下游共同履行社会责任。公司遵循公开透明、优质高效、防范风险的采购管理原则，不断完善采购规范、流程与机制，推行公开招标、阳光采购，建立公平、公正的评估体系，为供应商创造良好的竞争环境，杜绝暗箱操作、商业贿赂和不正当交易情形。大力实施采购物流系统电子化建设，将“金陵酒店采购网”打造成中国酒店业电子采购供应链的示范样板，已建立 1.3万个酒店物资品种、600家供应商实现网上交易，并坚持每月对现有供应商从质量、信誉、价格、速度等方面进行评估，形成科学合理、优质高效的供应链体系。系统的高效运作和规模效应大幅降低了酒店营运成本，也提高了物资采购的透明度和工
作效率。深化与中国饭店采购供应协会“智采云”网络平台的战略合作，在酒店衍生产品定制和开发方面进行多层次、多维度合作，标志着信息化时代背景下新的行业采购管理模式、共赢性合作机制与健康采购生态圈的正式确立。2017年，公司还荣获“供应链信息化建设标杆”大奖。
3、公司加强金陵饭店管理机制改革和业务模式转型，统筹推进酒店、写字楼、商铺和物业的一体化运营，组织实施金陵楼、世贸楼大修改造工程，提升硬件水准，优化产品结构；调控经营策略，开拓营销渠道，丰富产品内涵，加强“食品加工中心”、“自采中心”创新运作，设立 4000亩“金陵饭店专供有机食材基地”，拓展浙江舟山海鲜等供应品种和自采渠道；金海湾自助餐厅改造升级后效益提升显著，创下年销售额突破3000万元的新纪录，比上年同期增长48%；梅苑餐厅九度蝉联《美食与美酒》评选的“BEST50中国最佳餐厅”。金陵饭店全年共接待金砖国家农业部长会议、首届江苏发展大会、全球服务贸易大会等重大活动和大中型会议1147批次，亚太楼客房平均出租率81%，金陵楼客房平均出租率75%，宾客满意率达98.8%，保持南京地区同档酒店领先优势。积极培育写字楼优质客户，巩固与知名代理渠道合作，争取楼宇发展扶持政策，不断完善物业管理体系，亚太楼写字楼出租率96.5%，世贸楼出租率94.2%，近80家世界五百强、跨国公司和总部企业进驻，商业板块招租率达97%。与全球旅游技术领导者 TRAVELCLICK、PEGASUS、EXPEDIA达成战略合作，金陵预订系统与全球 GDS分销巨擘实现“无缝连接”；与在宁的近百家世界五百强企业均签订了全球订房协议；与阿里旅行、AsiaMiles亚洲万里通、招商银行、六大航空公司等 30多家知名品牌实施跨界联盟，构建 O2O2O经营模式，优化产业链、强化供应链、延伸价值链，共享数百万高中端忠诚客户；大力发展金陵贵宾会员，丰富常客奖励计划，建立目标客户数据库，金陵贵宾会员总数突破 182万名。
4、公司把提升质量视为道德规范，把追求卓越作为永恒目标，强化“以客为尊，追求卓越”的质量理念，以提升内涵、创新文化为抓手，推动了从“质量管理”到“质量经营”的提升，在全国服务业领域率先创立了“细意浓情4-8-32”质量经营模式。“细在精准、意在卓越、浓在超值、情在人文”的丰富诠释，已升华到魅力质量的全新境界，确保了金陵连锁管理模式和服务品质的标准化、专业化、系统化。
5、公司持续完善精益化管理、标准化服务体系，打造“文化+”、“智酒店”等
经营新亮点，关注顾客的价值体验和深层次需求，提高产品研发和服务设计能力；
推出全天候私人礼宾、金牌管家服务、睡眠关爱计划、婚宴会议策划顾问、侍酒师、营养师等全新举措；建立宾客意见沟通、反馈、改进机制和立体化、多层次监控考核体系，完善服务质量预警机制、营运质量评价机制、突发事件应急处理机制，顺利通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三大国际管理体系的再度审核认证，推动卓越绩效管理跃入更高层次。2017年金陵饭店客户满意度为98.8%，客户忠诚度为96.8%,始终保持行业领先优势。
6、金陵饭店自 1983年开业至今，成功接待了邓小平、江泽民等党和国家领导人，美国前总统卡特、美国前总统布什、法国前总统密特朗和斯德坦、法国前总理莫鲁瓦、德国前总统约翰内斯劳、德国前总理科尔、德国总理默克尔、意大利前总理达莱马、意大利总理普罗迪、奥地利总理许塞尔、丹麦女王玛格丽特二世、丹麦亲王亨里克、澳大利亚前总理霍克、新加坡内阁资政李光耀、古巴国务委员会主席卡斯特罗、越共中央总书记农德孟、越南总理阮晋勇、韩国前总理李洪久、朝鲜总理崔永林、联合国秘书长潘基文、国际奥委会主席罗格和巴赫、中国国民党荣誉主席连战和吴伯雄、台湾亲民党主席宋楚瑜、台湾新党主席郁慕明等国际政要 700多名，美国福特、通用电气、英国 BP石油、德国西门子、瑞典爱立信、韩国 LG等世界五百强的董事长、总裁等各界菁英和社会名流5000余人次，承接第三届亚欧会议、中国－东盟高官磋商、中欧领导人会晤、金砖国家农业部长会议、全球服务贸易大会等高端商务活动和国际会议3.5万批次；35年来累计接待168个国家、2600万人次的宾客，彰显了中国人管理酒店的品牌形象和国际水准，细意浓情、体贴入微的高品质服务深受海内外宾客广泛好评。
第四章 环境保护与可持续发展
公司将环境保护作为企业可持续发展战略的重要内容，积极落实科学发展观，坚持资源节约型、环境友好型发展，加大环保投入，推进节能减排，切实关注社会生态文明，履行环境保护责任，促进企业长远可持续发展。金陵被绿色旅游饭店万里行组委会授予“创建绿色旅游饭店优秀组织管理奖”，金陵多家连锁酒店荣获“中国优秀绿色旅游饭店奖”。
1、公司募集资金投资项目——金陵饭店扩建工程根据《环境保护法》、《建设
项目环境保护管理条例》等有关法律、法规，认真进行了环境影响评价分析和论证，在项目建筑设计及设备选用时充分考虑降低对运营环境影响的方案，在项目施工过程中积极采取措施将施工现场的烟尘、噪声、废气、废水、固体废弃物等污染控制在法律、法规和施工管理规定的范围内，在项目投入运营后也严格按照国家标准执行一系列环境保护措施，该项目已通过南京市环境保护局出具的建设项目竣工环境保护验收。公司主动承担社会责任，配合提升南京“人文绿都”窗口形象，将饭店扩建工程腾出宝贵空间，不仅主动退让拓宽道路、地铁建设用地，还在寸土寸金的新街口CBD配套建设16000平方米的城市中心立体花园，种植草坪和观赏树木，设置喷泉等园林景观，被媒体称为打造南京“绿色心脏”。
2、公司在铸造民族酒店品牌的同时，始终致力于引领业界方向，坚持高度的社会责任感，致力于提升健康生活品质、缔造美好生活空间。在业内率先打造国际化生态酒店，将生态文明融入“绿色经营”，大力开展以“拥抱绿色生命，热爱金陵家园”为主题的绿色环保活动，倡导“绿色”的消费观、生活观、环境价值观，引领行业的绿色消费、节俭用餐和环境保护，营造崇俭抑奢、健康和谐的文明风尚。积极开展与宾客互动式环保活动，在业内率先推出“每月熄灯一小时”，实施了绿色楼层、绿色包价、环保积分奖励等环保举措，循环利用办公用品，餐厅使用IPAD电子点单，前台使用电子签名、节约纸张，与宾客共同致力于生态环境改善、自然资源保护、能源和原材料节约等，努力建设绿色旅游饭店、资源节约型企业。
3、公司健全食品安全委员会，完善了食品安全长效机制、HACCP食品安全保障体系，不断丰富产品生态内涵，深入挖掘生态性、营养性食材，大力推广绿色有机食品，与正大、苏食、明辉、联合利华等大型优质供应商实施战略合作，设立4000亩“金陵饭店专供有机食材基地”，确定苏食集团淮安养殖场、省农垦新洋农场、归来兮农庄为黑毛猪、鸭胚、有机蔬菜供应基地，打造了从餐桌到田间可溯源的生态餐饮供应链。特别是在江苏省酒店业率先停售鱼翅食品的举措，得到国际环保组织和社会各界的高度评价。饭店采用国家专门等级评定机构认证的无公害农产品、绿色农产品和有机农产品，坚持供应商准入和评价机制，与所有供应商签订了食品安全质量承诺书，加强供应商资质管理、采购流程控制和电子物流系统建设，严格执行质量、环境、安全标准和检测制度，严格实施食品添加剂使用管理规定，严把采购、验货、贮存、加工、出品的每道环节，确保食品安全和规格水准，为提升健康
生活品质做出了不懈努力。
4、公司坚持“绿色管理”，积极探索低碳经营模式，坚持节能技改、挖潜降耗，采用一系列节能减排措施，实施金陵楼、世贸楼、亚太楼部分区域普通照明更换LED照明技改项目，金陵楼改造生活冷水泵，低层客房新风机安装热回收轮，2017年节电200万度，节水率达20%，被国家节水办授予“全国宾馆（酒店）节水示范单位”，被评为“江苏省节水型企业”。
5、公司积极利用休闲度假旅游新趋势及“低碳经营”、“绿色生态”理念，在江苏盱眙县投资开发了“金陵天泉湖旅游生态园”，打造全国一流的生态旅游度假区和养生养老示范区。项目规划面积 1269亩，建筑面积 26万平方米，由国际会议度假酒店区、养生文化区、原生态低密度住宅区三大区域组成。公司注重前瞻性规划和保护性开发，精心组织方案设计、招投标和建设施工，天泉湖金陵山庄已投入运营，首期养生养老公寓完成竣工验收。该项目把自然资源与建筑视为一个有机的生命体，规划设计按照地形走势，保护原有地形风貌，五星级度假酒店要求不让一滴污水流入天泉湖中，确保“零排放”。项目深入扎实的推进，为探索生态旅游和养老产业夯实了基础。
第五章公共关系与社会公益事业
公司将回报社会视为企业发展应尽的责任和义务，在推进公司经营发展的同时，注重企业的社会价值体现，注重考虑社区整体利益，积极参与社会公益事业，长期构建和谐、友善的公共关系，以高度的社会责任感在促进区域经济、扶贫帮困、赈灾救危、志愿服务等多方面作出努力，为促进经济发展、增进社会和谐做出贡献。
1、公司依法规范经营，主动协助、配合政府部门和监管机构的监督和检查，加强与各级政府部门、行业组织的交流、沟通和互动，建立了良好的合作关系。公司以自身经营发展带动地方经济振兴，为江苏服务业的发展做出了应有贡献。
2、积极参与社区活动，将企业和社区的共同发展紧密联系，广泛与社会群体保持密切联系与合作，开展各种形式的社区服务和公益活动，实现企业与社会的和谐互动。公司始终与业界及各类协会、社团保持良好沟通，坚持遵循并不断创新酒店行业标准，维护公平的竞争环境，为推动酒店业、服务业发展、建立良好经济秩序
做出了贡献。公司充分了解和听取股东、顾客、供应商、社区对公司的意见、建议和期望，共同维护和改进关系，促进社区和谐。
3、公司积极履行企业公民的义务，鼓励全体员工以实际行动奉献爱心、回馈社会，主动参与社会公益事业，为共建和谐企业贡献力量。深化城乡结对、文明共建，以“精准扶贫”为方针，积极帮扶连云港市灌南县新集镇季圩村谷物种植专业合作社发展，建设优质水稻种植基地，协助推广绿色生态大米，并修缮村民服务中心，援建便民服务大厅、文化活动广场等设施。组织员工义务献血、慰问孤残、便民服务、环保宣传、学雷锋活动月、志愿者服务等一系列活动，引导员工在扶贫济困、赈灾救危等方面开展了一系列常态化、长效化活动，充分体现了企业的凝聚力和社会责任感。与集团公司、盱眙县政府共同在盱眙县天泉湖设立了省级未成年人社会实践基地，以打造“星空下的心灵牧场”为主题，为青少年体验农村生活、学习科普知识、树立生态理念提供了示范性实践场所。
从满足五星级标准到评价经营管理成熟度，从注重产品服务质量到追求经营质量，从满足顾客需求到引领市场导向，从单一制度管理到多维体系建设，一系列质量战略的演变反映了公司对经营绩效、社会绩效、环境绩效的更高追求，体现了金陵对顾客、员工、股东、社会等利益相关方的深层次关注。
履行社会责任，做优秀企业公民，实现企业与社会、环境可持续发展的和谐统一，始终是金陵饭店股份有限公司的使命与追求。公司将以连续第九年发布社会责任报告为契机，接受政府部门和社会各界的监督，切实贯彻落实科学发展观，坚持“寓义于利”的社会责任观，以可持续发展为核心，深入推进社会责任管理，全面实施和谐发展战略，提升公司社会责任竞争力，实现发展速度与结构、质量与效益、环境与资源的统一，更好地履行经济责任、社会责任和环境责任，促进公司与股东、员工、顾客、供应商及社会的和谐发展，共同创造更大的可持续发展空间，为创建具有国际影响力的百年民族品牌而不懈努力！
金陵饭店股份有限公司
2018年2月28日