报告导读 ............................................................ 1董事长致辞 .......................................................... 2第一章我们的 2013 ................................................. 3一、关于我们 .................................................... 3二、报告期内公司大事记 .......................................... 3三、山推 2013年公司荣誉表 ....................................... 8四、公司治理 ................................................... 10五、公司战略 ................................................... 12六、责任沟通 ................................................... 12第二章 稳建运营健康发展 ........................................ 13一、战略布局 ................................................... 13二、拓展海外市场 ............................................... 13三、构建持续价值链 ............................................. 14四、增强信息透明 ............................................... 16第三章尊重员工创造幸福 .......................................... 18一、权益与保障 ................................................. 18二、员工成长 ................................................... 18三、员工健康 ................................................... 21四、员工关爱 ................................................... 23第四章品质安全高效服务 .......................................... 25一、卓越的产品 ................................................. 25二、优质的品质 ................................................. 25三、高效的服务 ................................................. 28第五章 低碳运营绿色环保 ........................................ 31一、环境管理 ................................................... 31二、低碳运营 ................................................... 34三、绿色研发 ................................................... 35第六章回馈社会和谐共赢 .......................................... 36一、贡献社会公益 ............................................... 36二、高效应急救援 ............................................... 36第七章 2014年社会责任展望 ........................................ 37
报告导读
报告编写依据
本报告参照深圳证券交易所上市公司社会责任指引、国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、全球报告倡议组织(CRI)《可持续发展报告指南》（G3.1版）、《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR2.0)、国际化标准组织ISO《ISO26000社会责任指南（2010）》、中国工业经济联合会《中国工业企业及工业协会社会责任指南》编制。
报告范围
山推工程机械股份有限公司总部及所属企业。
时间范围
报告时间范围为 2013年 1月 1日-12月 31日，部分内容因对比需要适度延伸至2013年以前。本报告是自2008年发布社会责任报告以来的第六份报告。
报告数据来源
报告中数据均来自公司正式文件和统计报告。
称谓说明
为方便表述和阅读，山推工程机械股份有限公司（以下简称“山推”、或“公司”）联系方式
山推工程机械股份有限公司
地址：山东省济宁市327国道58号
邮编：272073
报告获取方式及延深阅读
查阅公司 2013年社会责任报告（网络版）请登陆公司网站： http://www.shantui.com/about/shehuizerenbaogao.jsp
董事长致辞
首先感谢大家对山推公司一如既往的支持与关爱。
在社会各界朋友的关心与支持下，2013年，公司在复杂多变的全球经济形势下，直面挑战，居危思进，积极作为，全年生产经营稳中有进。2013年，对装备制造业而言，是面临严峻考验的一年。在复杂多变的全球经济形势下，我们更加深刻地感受到，企业在实现变革创新求发展的过程中更要模范履行社会责任，打造社会责任管理品牌，在实现企业与社会、相关利益方的和谐发展中，实现企业的可持续发展与责任竞争力。
提升企业履职能力，模范履行社会责任，就要紧紧围绕“价值引领共赢未来”的经营理念，以“价值”为核心，“创新”求突变，全面提升包括产业竞争力、质量竞争力、服务竞争力等在内的责任竞争力体系，打造行业竞争责任品牌。
产业转型回馈市场
山推在多年的发展中，凭借着不断创新突破的强大动力，一步步实现着由“山推制造”到“山推智造”的蜕变。山推推土机升级版---plus系列产品，在智能化，人性化、绿色环保方面得到全面提升。道路机械、混凝土机械等战略产品实现升级换代，产品结构得到持续改善。我们致力于向全球客户提供最具成本竞争力、最具技术竞争力、最具品质竞争力的产品及其整体解决方案，做到人无我有、人有我优。
高质量产品贡献客户
2013年，山推定位为“质量提升年”。这是山推把品质改善放在第一高度去重视的具体体现，通过有序推进SQS、卓越绩效模式自我评价、开展QC改善、6X项目专项攻
关活动、管控质量提升、服务质量提升， 2013年，公司首次被授予“工业企业质量信用AAA企业荣誉”，山推牌再次荣获“山东名牌”荣誉称号。
高标准服务回报客户
优质的售后服务是赢得市场竞争优势的致胜法宝。山推注重“价值引领、服务共赢”的理念，先后搭建了用户呼叫中心、信息中心、服务热线绿色通道等服务网络信息资源平台，引入领跑行业服务承诺、保姆式服务、用户关爱活动等服务理念，在为客户提供优质产品的同时，更提供专家级的成套设备施工工艺解决方案，以及人性化、准时化、无忧化的客户产品服务。2013年，山推开展的“走进山推感受品质”系列活动荣获“中国工程机械行业年度十大营销事件”。
2013年，山推上榜央视《大国重器》，在第四集《智慧转型》篇中，全面展示了中国工程机械民族工业的实力和骄傲。此次入围中国装备制造业工程机械行业“国家队方阵”，是社会赋予山推的使命感和责任感，更是源自广大用户的无限信赖与期望。未来，在履行社会责任的道路上，我们将不断探索企业责任的新途径、新领域，为客户和更广泛的利益相关者创造价值，共享发展！
第一章我们的 2013
一、关于我们
公司创建于1980年，是国家大型一类骨干企业，国有控股上市公司。总部在山东省济宁市。全球建设机械制造商50强，中国企业500强。1997年1月“山推股份”在深交所挂牌上市（股票代码:000680）。
多年来，山推依托“内生式增长”模式，同时在主机和关键零部件上发力，已经连续十一年在国内保持了销售收入、销售台量、市场占有率、出口额、利润等“五个第一”的优势，产销量连续三年全球第一。公司拥有国家级技术中心、山东省工程技术研究中心和博士后科研工作站等创新平台。健全的销售体系，完善的销售服务网络，产品遍及全国，覆盖海外 150多个国家和地区。其中，山推牌推土机成为中国第一品牌，荣获全国推土机行业唯一一枚金质奖章。2013年全年完成营业收入101.35亿元，全年共缴纳税金3.83亿。
二、报告期内公司大事记
·1月19日在济南举行的山东省机械工业主营业务收入过两万亿新闻发布会暨全省机械工业工作会议上，公司荣获“山东省机械工业功勋企业”称号，董事长张秀
文被授予“功勋企业家”称号。
·2月26日山推质量提升年“金牌品质体验活动”正式启动。
·3月28日 山推装载机“客户关爱月”活动正式启动。
·3月 29日 在 2013工程机械产品发展（北京）论坛暨中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼上，山推推土机SD90-5，荣获“中国工程机械年度产品TOP50（2013）技术创新金奖”。
·3月30日山推SRP95M多功能摊铺机发往缅甸，山推摊铺机作为新型战略产品首次在国外发力。
·4月 19日山推召开 2012年度股东大会。会议审议通过了《董事会 2012年度工作报告》、《监事会 2012年度工作报告》、《公司 2012年度计提资产减值准备及资产核销的报告》等11项议题。
·4月 20日山推成立紧急救援队，先后调运以推土机为主的多台救灾设备，奔赴四川雅安地震灾区，于4月21日24时抵达灾区。
4月27日，在济宁市庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上，公司董事长张秀文被中华全国总工会授予全国“五一”劳动奖章荣誉称号。
·5月11日山推董事会荣获“第九届中国上市公司董事会金圆桌奖”。
·6月4日山推亮相2013俄罗斯CTT工程机械展。
·6月5日第八届企业社会责任国际论坛暨“2012金蜜蜂企业社会责任中国榜”
在北京召开，山推获评“2012金蜜蜂企业社会责任中国榜”，山推企业社会责任实践案例同时入选《2012金蜜蜂责任竞争力案例集》。
·7月1日山推被深圳证券交易所评为2012年度“A”级信息披露上市公司。
·7月 1日至 4日“全国机械工业第三十二次质量信得过班组、质量管理小组代表大会”在云南昆明召开，山推共获得全国机械工业优秀QC成果一等奖2个、二等奖3个，获得优秀质量信得过班组一等奖1个、二等奖1个。
·7月 16日山推以 104.85亿元的营业收入名列 2013年《财富》中国 500强第372位。
· 7月 29日山推全液压压路机 SR20-3在道路机械事业部新产品试制中心成功下线，填补了山推20吨全液压压路机的空白。
·8月28日，实施公司非公开发行A股股票方案：以3.92元/股的发行价格，向控股股东山东重工集团非公开发行 A股股票 102,040,816股，并于 2013年 9月 16日在深圳证券交易所上市。本次非公开发行 A股股票共募集资金 4亿元，扣除发行费用后实际募集资金净额3.90亿元，于2013年8月29日顺利到账。此次所募资金有效的缓解了公司资金压力，改善了公司资本结构，进一步提高了公司的抗风险能力，促进了公司的可持续发展。
·9月25日“2013中国装备制造业企业社会责任论坛暨典范企业颁奖典礼”在北京举行，山推荣获“2013中国装备制造业企业社会责任履行者典范”企业称号。
·10月12日—14日山推“金牌品质体验活动”登榜2013年度中国工程机械十
大营销事件。
·10月13日张秀文董事长获DCCCM十年“推动中国工程机械代理制进步功勋人物奖”。
·10月15日—18日山推股份全系列产品参展北京BICES2013。获得国内外客户和代理商的一致好评。
·11月9日山推代表中国装备制造业工程机械行业“国家队方阵”在央视纪录片《大国重器》中亮相。
·12月9日山推员工宋志禹荣获第二届山东省省管企业“诚实守信”道德模范；
赵相禹、周建桥分别荣获第二届山东省省管企业道德模范“孝老爱亲”提名奖和“见义勇为”提名奖。
三、山推2013年公司荣誉表
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|序号|颁奖机构|荣誉名称|
|1|中国工程机械工业协会、美国设备制造商协会、韩国建筑机械工业协会|全球工程机械制造商50强|
|2|第十二届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会|BICE2013工程机械造型与外观质量评比一等奖|

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|3|中国工程机械工业协会|企业信用等级证书 AAA级|
|4|工信委中国工业报|2013中国工业行业排头兵企业|
|5|中国机械工业质量管理协会|2013年度全国机械工业优秀质量管理小组活动成果一等奖|
|6|中国-东盟商务理事会|2012年中国走近东盟十大成功企业|
|7|中国质量协会工程机械分会全国建筑机械设备用户委员会|混凝土机械用户满意十强|
|8|中国企业联会会、中国企业家协会|2013-2013年度全国企业文化优秀成果|
|9|中国工程机械行业协会维修分会|中国工程机械年度产品 TOP50技术创新金奖|
|10|中国工程机械协会配套件分会慧聪网|2013中国工程机械行业十大铲运机械十大挖掘机配套产品|
|11|《机电商报》装备制造业社会责任研究中心|2013中国装备制造业企业社会责任履行者典范|
|12|中国工程机械商贸网|2013工程机械信息化应用优秀企业-金奖|
|13|中国机电工业杂志社|2013装备中国创新先锋榜—管理创新奖|
|14|《董事会》杂志社|第九届中国上市公司董事会金圆桌奖|
|15|山东省机械工业协会|2013年山东省机械工业百强企业|
|16|山东省总工会|工人先锋号|
|17|山东省总工会|山东省十佳女职工建工立业标兵岗|
|18|全国厂务公开协调小组|全国厂务公开民主管理示范单位|
|19|山东省国资委|省管企业五四红旗团委|
|20|山东省企业联合会、山东省工业经济联合会|山东省安全生产和职业健康优秀单位|
|21|山东省人民政府安全生产委员会|2012年度全省安全生产基层基础工作先进企业|
|22|山东省名牌战略推进委员会|山东省服务品牌|
|23|山东省国资委团委|青年文明号|
|24|济宁市总工会|2013年度工会工作先进单位|
|25|济宁市人民政府安全生产委员会|2012年度全市安全生产工作先进单位|
|26|济宁高新区管委会|2012年度环境保护工作先进企业|

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|27|共青团济宁市委济宁市安全生产监督管理局|青年安全生产示范岗|
|28|济宁市人力资源和社会保障局济宁市知识产权局|2010-2012年度全市知识产权工作先进集体|

四、公司治理
1、规范治理公司根据国家有关法律法规的要求以及公司经营发展的需要，制定并实施了《公司章程》、《公司股东大会议事规则》、《公司董事会议事规则》、《公司监事会议事规则》、《公司独立董事工作制度》、《公司总经理工作细则》、《公司内部控制制度》、《公司募集资金管理及使用制度》、《公司投资者关系管理制度》、《公司信息披露管理制度》、《公司重大信息内部报告制度》、《公司接待和推广工作制度》等一系列规章制度，涉及公司股东大会、董事会、监事会和经营管理层的运作、组织机构、行政管理、财务管理、人力资源管理、项目管理、产供销管理、安全管理、企业标准管理、工会管理等各方面，使公司运作快速高效，有章可循。
报告期内，为了进一步规范董事会运用公司资产进行对外投资的单项权限，对《公司章程》进行了修订，并经 2013年 11月 15日召开的公司 2013年第四次临时股东大会审议通过。
同时，为规范公司衍生品投资行为，控制衍生品投资风险，确保公司金融衍生品业务会计核算的准确性、完整性，根据《证券法》、《会计法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司信息披露业务备忘录第 26号-衍生品投资》、《企业会计准则第24号——套期保值》等法律、行政法规及《公司章程》的有关规定，结合公司的实际业务情况，制订了《公司衍生品投资内部控制制度》，对《公司内部控制制度之企业会计制度》进行了修改，于2013年8月30日召开的公司第七届董事第十五次会议审议通过。进一步健全和完善公司法人治理结构，规范公司运作，提高公司治理水平。
2013年5月，公司董事会在《董事会》杂志主办活动中，荣获“第九届中国上市公司董事会金圆桌奖百强”、“第九届金圆桌奖优秀董事会”和“第九届金圆桌奖最具创新力董秘”。
2、诚信与道德建设公司贯彻落实《合同法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》、《商标法》、《劳动合同法》等法律法规，制定了相应的宣传、实施方案，并开展相应培训，及时对相关方加以沟通和影响。公司内网开辟《法律视野》专栏，在《山推报》开辟“法制直通车”栏目，举办法律知识培训班，法律专业人员每月进行一次学习交流。公司恪守诚信经营的商业道德规范，与所有相关方之间的往来中遵守商业规范，在商务往来中，各类协议条款都涵盖公司诚信经营准则，公司严格遵守合同、协议规定，接受相关方的监督，并影响相关方。
3、内控建设 2013年公司成立了以董事长为组长、各高管成员为副组长、各部门及下属单位负责人为成员的内部控制筹划指导委员会，确定了内部控制建设和评价过程中公司各级部门和人员的职责分工，并抽调专职人员，成立内部控制项目组，负责内部控制工作。
公司内部控制评价工作严格遵循《企业内部控制评价指引》的要求，在分析企业运营管理过程中的高风险领域和重要业务事项后，制定科学合理的评价工作方案，确定评价方法，并严格执行。2013年公司对纳入评价范围的业务与事项均已建立了内部控制，并得以有效执行，达到了公司内部控制的目标，不存在重大缺陷。
4、廉政建设公司坚持“标本兼治、综合治理、注重预防”的方针，深入推动党风廉政建设，建立健全惩治和预防腐败管理体系，加强岗位廉洁风险防控，为公司营造风清气正的发展环境。
2013年，公司党委书记与所属分党委、党总支、直属各支部签订《党风廉政建设责任书》，加强反腐倡廉教育工作。
完善责任追究制度制定实施了《领导干部问责追究管理办法》、《领导干部问责追究实施细则》等考核问责制度，强化目标考核和责任追究，做到考核有依据，追究有落实。严格执行个人廉洁申报制度，规范个人自律行为，防范违规违纪行为的发生。
2013年将个人廉洁申报工作扩展到异地子公司，实现了廉洁申报工作全覆盖。
强化业务流程管控 利用 ERP提升项目和 e-HR人力资源信息化管理系统，提升管理水平，规范和约束管理行为。实施ERP和e-HR战略升级，对采购、资金、人力资源等重点部门的业务流程和权限进行了优化升级，规避了人为风险。采购管理部与采购人员签订了《采购工作廉政协议》，招投标办公室起草制订了公司《阳光招标协议书》。
创新纪检队伍建设不断完善“特邀监察员”管理办法，充分调动“特邀监察员”工作积极性，探索实行“一事一察”工作报告制度。在各事业部、子公司以及涉及人、财、物的管理部门聘任21名特邀监察员。
创建特色廉政文化 创新廉政教育载体，实施廉政文化精品工程，积极构建山推精神家园。在山推文化家园设置廉政文化专区、在OA办公系统中设立廉政建设专栏、利用手机短信群呼发送廉政信息、利用门厅、电梯间、餐厅等视频屏幕播放廉政公益视频，营造风清气正的廉政文化。
警示教育常抓不懈公司与检察院、法院、公安机关等单位建立共建关系，开展警示教育活动，邀请检察院到公司开展预防职务犯罪教育，组织领导干部到检察院预防犯罪教育基地参观学习，加强对领导干部以及重点部门、重点岗位人员的廉洁自律教育，预防违规违纪行为的发生。
五、公司战略
公司基于“集团化、多元化、国际化、资本化”的发展思路，制定了公司“十二五”规划和2020年战略发展规划，将公司战略发展规划调整为“相关多元化、经运双驱动；国际化视野、跨越式发展”。未来，公司将根据“十二五”战略发展规划，大力发展推土机、混凝土机械、道路机械等主机产品和工程机械关键核心零部件，使公司成为拥有核心技术、具有国际竞争力、可持续发展的工程机械制造商。
六、责任沟通
加强与利益相关方沟通是公司履行社会责任的重要方面，公司高度重视社会责任
沟通与交流，逐步完善并形成山推社会责任沟通机制，回应利益相关方期望。
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|利益相关方|对企业的期望|沟通渠道与方式|
|股东与投资者|规范公司治理、规范的信息披露、股利分配|定期报告、临时公告、重大事项、重大战略决策、经济管理数据、工程机械市场趋势等|
|政府机构|贯彻宏观政策、诚信守法经营、依法纳税、防范经营风险|参与政策、规划调研与制定、专题汇报、接受监督考核|
|客户|提高高品质产品、确保产品安全、提供优质服务|客户满意度调查、客户关系管理、客户座谈、走访、服务活动、应对客户投诉|
|员工|员工权益保障、员工职业发展、员工关爱|职工代表大会、民主管理、各类培训、文体活动、合理化建议征集|
|合作伙伴|遵守商业道德、公开、公平、公正采购、互利共赢、共同发展|公开采购信息、谈判与交流、培训、代理商年会、供应商大会|
|同业者|经验共享、技术交流、竞争合作|参加行业会议、日常联络|
|媒体与社会团体|合作交流、对外报道|日常联络、媒体关系管理、会议、走访|

第二章 稳建运营健康发展
一、战略布局
在公司发展战略布局方面，山推在国内建成了七大产业园区，完成了铲土运输机械、道路机械、混凝土机械、高空消防作业车等相关多元化的产业布局，目前，公司已在全国各省、市、自治区设立了26个办事处，42家山推专营店及产品代理商，在全国设立160余个营销网点、在国外设立了多家子公司及办事处，授权了81家海外代理商，建立了比较完善的国内外销售网络。
二、拓展海外市场
2013年，公司构建山推海外后市场服务网络三级体系，形成以总部为主导，子公
司为平台的俄罗斯、中东、非洲、东南亚、南美五个海外服务支持中心，实现了在拉
丁美洲、中东地区代理全覆盖。
三、构建持续价值链
公司将供应商与代理商视为重要的合作伙伴，开展合作交流。在 2013年充满挑战的市场环境下，我们坚持与供应商、代理商团结协作、共谋发展，共同应对严峻的市场环境，实现多方共赢发展。
1、与代理商平等互信合作共赢 公司通过整合营销手段、拓宽销售渠道，对代理商进行培育和支持，提高网店的覆盖和渗透率，充分发掘市场潜力。随着山推不断壮大和发展，山推发展了42家山推专营店及产品代理商。组建山推代理商协会，培育厂商合作互信，增强代理归属感，抵御市场风险，致力于山推电子平台121系统的开发与建设，让代理商参与营销电子平台的建设及系统培训。通过举办多种形式的沟通会议及走访，公司培训维修人员，进行服务人员考核定级，帮助代理商队伍成长。
2014年1月17日，以“锐意创新、全面升级”为主题的山推股份代理商年会隆重召开。来自全国40家代理商的董事长、总经理等共计150余人参加了本次盛会，代理年会已经成为山推与各代理沟通感情、共谋发展的良好平台。
2、与供应商风雨同舟携手共进 2013年公司提炼供应链管理体系并固化运行，通过采购模式的改革实现了集中采购，通过建立供应商准入机制，完善供应商绩效评估体系，建立供应商退出机制，形成山推特有的供应链管理文化。
“改善自己”——采购模式的改革为了给公司与供应商的友好合作和持续发展创造安全、良好的生产经营环境，使供应商增强安全环保意识，防止、避免、减少安全危险和环境影响，共同承担社会责任。供应商管理委员会做了组织架构及职责的调
整，《采购人员管理办法》的出台，生产性零部件实现“统采分购”，建立 ERP信息化采购平台。
提升供方供应链体系实施 引入国际先进的管理方法，消化吸收，再根据公司实际情况转换成为公司具有实施操作性的标准和流程，全年共细化完善采购管理程序和标准，整体形成公司由2个程序25个标准组成的供应链管理体系。《供应商管理手册》的正式发布与实施，实现管理制度化、标准化，使供应链管理迈向持续提升的良性轨道。
建立供应商生产过程质量、成本控制体系为完善公司供应链体系，保证供应商符合未来公司的发展水平，完成公司战略目标，公司决定加大对供应商的指导力度，派驻一批有较高水平的技术、管理人员到供应商处进行现场指导，改善质量过程控制，
完善质量要求文件，解决存在的质量问题，提升供应商技术、质量、管理水平，降低供应商的生产成本，提升生产效率。
供应链管理机制形成借鉴国际先进的供应商管理模式，完善供应商管理体系建设；建立供应商管理专家团队，督促和帮助供应商提升管理和技术水平，持续进行产品质量和成本的改善；规范供应商的选择和评价优胜劣汰，形成供应商竞争机制。
联合采购协同降本 为提高集团的协同性、实现资源共享。联合两大集团 11家子公司联合采购、协同降低采购成本。通过建立长期稳定的战略合作伙伴关系，将公司与供应商的合作关系延伸到价值链运行的各个环节，与供应商签订战略合作协议。
山推和供应商建立了新产品研发共同体和市场反应机制，真正成为长期合作、风险共担、利益共享的命运共同体。
四、增强信息透明
公司根据监管部门要求，制定了《公司信息披露管理制度》、《公司投资者关系管
理制度》及《公司重大信息内部报告制度》，从制度上规范了公司的信息披露工作及投资者关系管理工作。有效的执行和维护了信息披露的责任机制，为投资者提供了充分的投资依据，树立了投资信心。
公司还通过组织涉及信息披露的工作人员(包括相关职能部门及分子公司相关人员)学习相关法律、法规，进一步提高对信息披露行为的认识及责任感。2013年，公司共完成79份公告的信息披露工作，其中“三会”公告17篇，定期报告4篇，专项报告45篇，临时公告13篇，未发生选择性信息披露的情况。
2013年6月公司凭借在信息披露事务管理、直通信息披露等工作的优异表现，被深交所评为“2012年度A级信息披露上市公司”。山推股份公司治理及对股东的尽责表现获得社会各界的高度认可。
通过为广大投资者提供真实、准确、及时和完整的信息披露服务，在投资者与公司之间建立了和谐、紧密的良性互动关系。
股利分配回报股东是公司经营发展的重要职责。公司结合实情情况，制定相对稳定的利润分配政策和分红方案，坚持与投资者共享公司成长的理念，积极回报股东。
2012年在目前工程机械市场持续低迷，公司利润大幅下滑的情况下，为保证公司有较为稳定的现金流，维持公司的持续健康发展，结合公司生产经营、投资的实际情况，审议通过公司2012年度不进行利润分配，也不进行资本公积金转增股本。近三年累计现金分红 30,366.58万元，占公司近三年的年均净利润的67.50%，占年均净利润或实现可分配利润的比例为75.16%，超过30%的上市公司分红标准。
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|公司近三年分红情况（万元）||||||
|年度|利润分配方案|现金分红金额（A)|实现的归属于上市公司股东的净利润(B)|占归属于上市公司股东的净利润的比例（A/B*100%)|年度实现的可分配利润|
|2010年度|10派2元（含税）|15,183.29|83,964.50|18.08%|76,072.70|
|2011年度|10送5股派2元（含税）|15,183.29|47,933.96|31.68%|43,201.00|
|2012年度|不进行利润分配，也不进行资本公积金转增股本|0|3,061.70|0|1,939.17|
|近三年累计金额||30,366.58|134,960.16|22.50%|121,212.87|
|最近三年累计现金分红金额占年均净利润或实现可分配利润的比例（%）||||67.50%|75.16%|

第三章尊重员工创造幸福
一、权益与保障
1、基本权益公司严格遵守《劳动法》等各项法律法规，以保障员工的合法权益。
规范全员劳动关系，依法用工管理，及时为全体员工缴纳“五险一金”，努力改善员工福利待遇。对在国家规定的法定节假日加班的员工，公司按相关规定及时足额支付加班费，2013年支付加班费 180余万元。在福利方面，做好夏季防暑降温及冬季取暖工作。2013年共发放防暑降温费用 270余万元，发放冬季取暖费 470余万元，有力地激励员工的工作积极性。并对各单位的安全执行情况进行专项检查，检查结果纳入经济责任制严格考核，为职工安全生产提供了保障。
2、薪酬管理体系 2013年度，公司薪酬模块实现了在E-HR系统中运行，这标志着薪酬的发放与公司人事变动实现了联动，保证了薪酬随人事变动而及时变动；在 e-HR系统上实现了工资总额的实时管控，确保人力资源部真实掌握各单位薪酬发放情况；
上线单位的每位员工薪酬发放实现了一步到位。
3、民主管理公司坚持以职工代表大会为基本形式的民主管理，按时召开年度职代会、工代会暨总结表彰大会。按照《工会法》和《中国工会章程》要求，规范实施职工代表（工会会员代表）选举工作。职工代表认真履行职能，认真讨论审议《行政工作报告》等系列文件，充分履行职工代表权利义务。为充分发挥职工代表围绕公司生产经营工作，积极参政议政，行使民主权利，畅通民主渠道。公司在公司范围内，广泛开展职工代表提案征集活动，内容涉及公司发展、降本增效、质量提升、产品研发、精益生产和安全保护等，对公司发展起到积极推动作用。
二、员工成长
1、人才培养人力资源是企业的第一资源，是企业的战略之源。公司当前要重点打造三支队伍：即一支锐意改革、激情创业，具有卓越领导力的高管和经理人队伍；
一支高素质、专业化，万马奔腾搞创新的技术领军和研发队伍；一支国内人才和当地人才相辅相成，复合型的国际化人才队伍。
全面启动“揽才计划” 2013年，公司高起点面向国内外招贤纳士，共引进社会化人才 4名；从 20余所国家“211、985”知名院校，招聘本科以上大学生 90多名，为公司持续发展储备了高素质人才。
创新入职培养管理措施，打造人才成长软环境公司对新入职大学生强化入职培养管理三环节，一是创新定岗方式，实行“五步法”；二是创新辅导方式，体现以人为本；
三是创新管理办法，增强培养效果。同时，推行《新入职大学生双师管理制度》，从综合素质、业务能力、工作经验、个人专长等方面严格选拔轮岗见习导师、定岗见习导师两类导师。指导新入职大学生学习、了解各岗位基本操作和技能。辅导、培养新入职大学生在岗位上快速成长。
积极开展企校合作为了培养人才、储备人才，提高人才技能，与山东大学合作创办了山推股份研究生班，到目前为止已经有五个年头了，目前，在培60余人，为公司员工传授了前沿的管理、技术理念
多种人才机制，增强人才队伍稳定性公司实行后备干部选拔机制，通过组织推荐把各个部门工作突出的员工纳入到后备干部序列中进行培养，增加了员工的工作积极性，提高了工作效率和质量。
完善高端人才激励机制，筑巢引凤公司积极利用各级政府出台的多种奖励措施、人才政策，提供多项优惠政策，丰厚的资金扶持吸引人才，留住人才。2013年申报国家科技部中青年创新领军人才、千人计划、省有突出贡献的中青年专家、济宁市 511计划、高新区551计划等各类人才项目，共计3人。
提供晋升发展平台公司搭建了五条职业发展通道（即行政通道、管理专业通道、技术专业通道、营销专业通道、技能专业通道），建立清晰的职位层级人才梯队，让各类人才明析自己的奋斗目标。这体现了公司对人才发展的高度重视，也是公司能够吸引人才留住人才的关键。
2、员工培训山推始终秉承“培训——促员工增值，助企业腾飞”的理念，以“发展员工能力，实现组织绩效提升”为出发点，将培训作为员工提升价值的强大保障和公司快速发展的有力支撑，致力于员工与企业共同成长。一是完善培训制度参照 ISO10015培训管理体系标准，公司建立健全了培训管理制度，完善了包括《山推股份培训流程管理标准》、《培训管理规定》、《培训课程开发设计规定》、《内部培训师管理标准》、《培训协议管理标准》、《技能类培训管理标准》、《培训设备管理标准》等在内的多种培训规章制度，进一步优化了员工技能鉴定、职称评审的制度及流程，确保培训各环节顺利衔接、培训管理相关工作有效开展，为公司的发展战略目标提供人才支撑。二是优化培训体系目前，公司已经形成了覆盖全员的培训体系，并随着不断完善与优化，针对不同岗位层级的培训子体系也初步成型，主要由一线技能人员操作培训、班组长建设培训、新员工入职培训、一般人员管理培训、技术人员研发培训、科级（主管）培训、中层干部培训等。依据“分层级、分类别”的培训思路，公司构建
了网状立体式的培训课程体系，由横向 4个类别和纵向 3个层级组成。横向 4个类别分别为管理、营销、技能、研发，纵向3个层级则包括公司级（一级）、直属单位级（二级）、直属单位下属单位级（三级）三个层级。由于每个层级的培训需求各不相同，划分层级的模式避免了重复培训，有助于进行针对性的培训，并能够合理利用培训资源。
三是实施各项培训公司2013年共计完成培训项目729项，培训完成率为146%。2013年，公司针对总部及异地子公司中层干部组织开展了“中层领导力提升训练营”的培训。共计举办了3期培训班，全面提升了全体中层干部的综合领导力。
四是增强培训师资培训除了少数依靠外部培训资源以外，公司还组建了内部培训师队伍来组织更有实效性、更具针对性的培训，不仅对企业来说技术与经验能够长久传承，而且对培训组织者来说能够节省很大的培训成本。目前，公司级内部培训师已达到29名，主讲课程涵盖了管理、营销、技术、礼仪、国学等诸多方面。内部培训讲师力量的充实，不仅增强了组织培训的针对性与实用性，而且能够在当前形势下极大地降低培训的成本，同时也提升了公司员工主动学习、乐于分享的意识，用实际行动践行“学习改善创新超越”的山推精神。
（2013年中层干部培训）
（2013年科级（主管）培训）
（2013年大学生入职培训）
三、员工健康
1、健康查体公司定期为职工进行职业健康查体，2013年为全体干部职工查体 5048人；5月份，公司工会组织“关爱劳模健康”普查，由济南耳鼻喉医院的专家为公司劳模、标兵进行义诊普查，使公司先模人物在生产现场得到专业的医疗服务。
2、职业安全健康公司严格遵守国家安全生产、职业卫生法律、法规标准及要求，牢固树立安全发展理念，多举措多层级提高安全生产、职业卫生条件，持续改善员工作业环境。2013年公司全面完成济宁市政府和山东重工集团有限公司下达的控制目标，全年因工死亡事故为“零”；重大火灾事故为“零”；年重伤事故为“零”，各类事故隐患整改率100%。
安全管理体系 公司组建以总经理为主任，各单位行政正职为成员的安全生产委员会，并根据岗位变动情况及时进行更新、调整。根据国家法律法规要求，足额配备了公司及各单位安全生产、职业卫生管理人员，确保安全生产、职业卫生管理“横到边、纵到底”。
公司安全生产委员会
安全环境部
职能管理部室， 事业部，如： 全资子公司， 控股子公司，
如：人力资源部、 推土机事业 如：山东山推 如：山东山推工
财务管理部、生 部、履带底盘 物流有限公 程机械结构件
产管理部等 事业部等 司等 有限公司等
责任落实公司每年与各职能部门、事业部、子公司等责任单位签订年度“安全生产目标责任书”，明确安全生产主体责任，细化管控指标。“安全生产目标责任书”突出目标管理与过程控制相结合，将安全管理体系要求的“分级管理，分线负责”原则落到实处，明确各基层单位是安全工作的主体和落脚点。公司积极整合各单位优秀安全管理人员，扩充专业人才队伍，实施每日安全检查与月度巡视，对隐患及时下达整改通知，制定整改措施，并督促、落实整改，为公司践行安全生产主体责任提供强有力的支撑。
“安措”项目公司定期开展安全检查和数据分析工作，识别需要改进的重点场所、环节、工序和需要更新的设备设施，制定“年度安全技术措施计划”及方案，纳入公司年度投资计划。在全国工程机械行业持续低迷的情况下，公司严格按照《企业安全生产费用提取和使用管理办法》（财企[2012]16号）足额提取安全生产费用，不遗余力地保障“安措”资金投入，并根据投资额度、改善迫切性分阶段推进，在项目实施之初就重点关注、每季调度，确保资金有效利用，项目达到预期效果，全面保证员工安全。
3、职业卫生管理公司以 9大类 26小项职业卫生管理内容为依托，细化 40余项管理要求，从管理内容体系化整体考虑、模块化建立入手，形成了公司特有的、统一的“职业卫生标准化管理模式”,确保职业卫生管理有的放矢、高效有序。公司高度重视职业危害点的管控和改善，定期组织监测，确保作业环境达标（图表 1为近三年职业危害点监测达标情况），同时为接害员工配备满足作业环境要求的各类劳保防护用品，并组织所有接害人员进行岗前、岗中、离岗查体。
图表1职业危害点监测达标情况
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|项目|标准|2011年|2012 年|2013|
|总装工厂喷漆室苯含量(mg/m3)|10|<0.45|<0.32|<0.12|
|总装工厂喷漆室甲苯含量(mg/m3)|100|<0.36|<0.8|0.59|
|总装工厂喷漆室二甲苯含量(mg/m3)|100|<1.10|<1.10|1.12|
|金结工厂焊尘(mg/m3)|6|2.4|1.8|1.5|
|金结工厂焊尘锰含量(mg/m3)|0.15|0.08|0.054|0.036|
|铸造工厂其他粉尘含量(mg/m3)|8|1.7|0.685|3.1|
|履带底盘事业部噪声dB(A)|85|81.5|82.6|82.1|

4、相关方管理公司持续强化相关方安全管理，针对基于安全的相关方服务风险
采取有效对策，既抓源头管理又抓过程控制，对主要供应商的油漆和黏胶类产品质量标准进行专项督查，对园区内第三方工棚等建筑进行规范管理，开展了相关方安全生产专项整治活动，逐步引导相关方符合社会责任安全方面要求，营造与相关方及社会“双赢”、“多赢”的局面，提升本公司形象，更好的履行社会责任。
5、教育培训严格按照国家“一级”安全生产标准化要求，开展新职工进厂三级教育、特种作业人员培训（复训）教育、中层及中层以上干部教育、班组长教育、变换工种和“四新”教育、职业卫生教育、全员教育、复工教育、安全管理人员教育，强化课堂理论教育与现场实践培训相结合，切实提升各级人员的安全意识与技能。
6、应急管理体系公司健全应急救援体系，拨付专项资金保障应急救援需要，配备专兼职相结合的应急救援队伍，并在2013年围绕苯系物使用、储存场所生产安全、职业中毒、火灾事故开展了十余次应急演练。确保一旦发生险情，能够快速启动应急预案，有效实施救援方案，紧急疏散无关人员，最大限度减少人员伤亡和公司损失。
7、安全文化公司高度重视安全文化建设，持续推动安全文化向前发展，保持安全文化充盈活力。在以“安全、健康、快乐”为核心理念的安全文化基础上，公司通过开展安全文化建设工作，各级员工逐步形成“我要安全、我会安全”的思想意识，作业行为得到进一步规范。
四、员工关爱
公司以党的十八大精神为指导，深入开展党建达标活动，文明单位建设、践行企业文化、共青团在行动等系列活动，使山推真正成为广大干部员工的精神家园。
1、员工活动公司党委深入开展“质量提升—党员在行动”主题实践活动，组织动员广大党员围绕提升产品质量、管理质量、运营质量，开展主题实践活动，各基层党组织共组织实施活动项目 171项，参与党员 700余名，大大提升了公司的产品质量和工作质量。
公司工会广泛开展“提素质、强技能”大赛，唱响山推“金蓝领”。先后举办以“提素质，强技能”为主题的涂装工、电焊工、装配钳工、成本核算、信息化 ERP五个工种的技能大赛，成功承办济宁市一级职工职业技能大赛装配钳工、电焊工决赛，全年顺利实现年度“3193”目标（即3650名职工参与技能竞赛，50名职工由中级技工职称晋升为高级技工职业资格，19名职工由高级技工职业资格晋升为技师，10名职工申报为济宁市技术能手）。对获得名次的选手分别授予“金蓝领、银蓝领、铜蓝领”同时，按照济宁市一级竞赛单位的级别授予相应的荣誉称号，其中，1名选手被推荐为“山东省富民兴鲁劳动奖章”，3名选手被推荐为“山东省技术能手”，10名选手被推荐“济宁市五一劳动奖章”荣誉称号，有效调动了广大职工的学习热情和工作积极性。
公司团委持续打造“共青团在行动”品牌为抓手，切实抓好具有山推特色的青春建功“三平台”、教育引导“五部曲”、管理创新“三维度”，组织引导青年主动作为、大胆作为、持续作为，在推进公司各大事业，为公司和客户创造更多价值的历程中做出了积极贡献。一是创新青春建功“三平台”，开展“新视角，新作为”雏鹰创新项目设计大赛，举办首届山推新概念工业设计大赛，共设计各类项目 404项，切实发挥青年的创造性，为公司和客户创造了可观的价值。大力推进“青”字号工程，激励青年岗位建功，2013年争创省级荣誉4项，市级荣誉8项。二是创新教育引导“五部曲”，广泛征集励志征文，编辑《励志集》，开办励志剧场，举办“新视听”励志演讲，召开新入职大学生员工座谈会、青年科技人员恳谈会，开展职业生涯导航活动，承办济宁市首场“青春建功中国梦”青年岗位成才报告会，指导青年干事创业。三是创新管理“三维度”，加强青年家园和阵地建设，3个基层团组织荣获济宁市示范基层团组织；
推行积分量化考核，创新团干部培养方式，激励共青团干部；召开青年创新成果汇报会暨“五四”表彰大会，充分发挥优秀青年典型示范带动作用，激励广大团员青年。
2、三级困难职工帮扶完善《公司困难职工帮扶救助管理办法（试行）》，切实做好困难职工帮扶救助工作，规范流程，依档救助。按照规定，共纳入济宁市总工会、公司工会、事业部/子公司工会“三级困难职工帮扶管理体系”的困难职工 48名；在“金秋助学”活动中，帮助3名困难职工子女上大学，其中，1名职工由市总工会救助，得到4000元助学金；另2名由公司工会救助，每人得到2000元助学金。
第四章品质安全高效服务
一、卓越的产品
为客户创造价值，与客户共同长成是山推不懈的追求目标。我们秉承着“学习、改善、创新、超越”的山推精神，致力于为客户提供卓越的产品与服务，打造值得客户信赖的山推品牌。
1、多元化的产品系列多年来，我们通过自主创新，研发出了多元化的产品系列，产品包括推土机系列、道路机械系列、混凝土机械系列、装载机系列、消防车系列、高空作业车系列、起重机系列等13大类主机产品，底盘件、传动部件、结构件、铸造件、液压油缸等工程机械配套件，年生产能力已达到 1.5万台推土机、7000台道路机械、5000台混凝土机械、18万条履带总成、16万台液力变矩器、5万台变速箱、140万件工程机械“四轮”的年产量。
2、丰硕的科研成果 通过整合资源，公司先后建立了整机验证、实验测试、数字仿真、技术标准化四个平台。推进大马力推土机、全液压推土机、道路机械、混凝土机械新产品开发项目；2013年度公司新增专利申请 225项，新增专利授权 172项，其中：发明专利23项、实用新型专利149项。随着专利等无形资产的不断增加，公司将不断提高获得竞争优势的能力，提升公司核心竞争力。
二、优质的品质
品质是市场检验的标尺，是客户心中的一杆秤，更是企业利润的来源。公司一贯把用户作为企业的生存之本，把给用户提供价值作为企业的核心理念。在这种指导思想的指引下，不断创新质量管理方法，快速处理用户索赔事故，彻底消除用户抱怨并把发现的质量问题从源头上进行改善，使生产过程不断趋于优化，产品质量稳步提高。
1、重视质量改善，持续改进产品和质量管理
SQS（质量管理系统）公司以ISO9000、ISO14000国际标准为基础，建立了自己的质量管理体系SQS，他包括“规则第一、改善到底、共赢互信”三部分，每一部分又
包括“理念-程序-标准-表格”四个层次。这套管理系统，是通过山推多年来的管理实践加上与国际知名企业合作中不断学习到的适用的管理方法加以系统的整合提炼而成的具有山推特色的管理模式。SQS在公司全面落地，按照“固化”、“深化”和“项目推进”三种方式并行推进，形成了良好的质量管理模式。
体系再造公司与中国质量协会合作，实施了管理体系再造，建立了卓有特色的流程化的网络版质量管理体系平台，深入推行“卓越绩效评价准则”建立了独特的制度体系和制度梳理体系，注重实物质量，重点抓技术提升，在提升主机外观质量、提升整机清洁度水平，降低产品早期故障率等方面已走在了同行业的前列。
提高产品质量可靠性，使公司的产品连续8次24年被行业协会评价为用户满意产品；TY220推土机荣获中国推土机行业唯一一块金牌。公司还荣获中国驰名商标和中国名牌产品称号；荣获国家构建“五位一体”管理体系先进单位；全国质量管理先进企业等荣誉称号。继2011年获得市长质量奖、省长质量奖后，2012年又获得第十二届国家质量奖鼓励奖，和2012年全国实施用户满意工程先进单位（中国质量协会颁发的全国建筑机械企业唯一一家），并且中国质量协会会长贾福兴亲自为山推颁发奖牌。
QC改善公司的质量方针是——把改善进行到底，让顾客更加满意。改善作为一种文化始终贯穿于山推管理全方面、全过程。公司设计了三位一体的改善体系，以全员“QC”思维作为改善的基础土壤，建立公司级重要品质问题事业部级重要品质问题的双级“重品管理制度”，公司在内部网络上建立的双级的“重品”管理台帐对各级重要品质问题的改善进行跟踪管理，事业部和公司都有主要领导参加的“重品对策会”对各级重要品质问题的改善成果进行评审。公司还建立了“重要项”管理制度对重点质量问题进行专项攻关。公司的“QC”活动成为了公司员工参与公司管理最通常的方式，每年都有“QC”项目 500多项，各事业部都进行年度的“QC”发布会，公司还要
举行盛大的年度“QC”发布，表彰优秀的改善员工。2013年全年完成QC改善800余项，其中一线员工完成QC项目比例为69%。
2、申报国家级实验室，为产品质量保驾护航
公司“十二五”战略规划要求，整合检测资源，提高资源共享程度和整体水平，更好地为公司新事业发展提供检测技术支持。理化计量中心的成立使检测环境、检测设备有了极大的改善，检测人员通过了国家质量监督总局下属职鉴中心的专家的培训、考核，并获得了资格证书，人员素质有了很大提高，购置了一批国际先进的科研检测设备，与中国计量科学院签订技术指导协议，申报国家实验室资质认可，根据 CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》条款要求，组织相关人员编写了管理体系文件，建立了一套完整的实验室管理体系。编制了质量手册一套，程序文件31个，实验室管理制度6个，检测、校准作业指导书35个，各类质量、技术记录 100余个，提升了实验室的质量管理水平及检测能力。
申请实验室认可期间，开展能力验证、测量审核和实验室间比对工作，开展实验室内部审核及管理评审，不断改进和完善质量管理体系，使之保持持续的适宜性和有效性。2013年 7月中国合格评定国家认可委员会来公司进行了现场评审，2013年 10月初次通过中国合格评定国家认可委员会授予的实验室认可证书（注册号 CNASL6480）。
3、品牌培育
山推牌推土机连续25年被用户评定为用户满意产品；2011年全球建设机械制造商50强第24位；2012年全球建设机械制造商50强第19位；同时还获得了北美认证、欧洲合格认证等。2013年公司首次被授予“工业企业质量信用AAA企业荣誉”，山推牌再次荣获“山东名牌”荣誉（复评）。
三、高效的服务
在国内，高品质的产品意味着产品的高性价比、高可靠性以及完善可靠的售后服务保障。目前山推“24小时全天候服务”已建立了覆盖全国的营销服务网络，通过与上游配套企业的服务联动，逐步完善了一站式服务模式，加速提升市场服务水平。
1、开展“走进山推，感受品质”系列促销活动 2013年，公司组织策划了以“走进山推感受品质”为主题的系列活动。活动包括山推金牌品质产品大型体验会、夏日送清凉、客户关爱月等活动，让用户亲身体验山推的生产流程，以感受山推文化的工业旅游为载体的人文营销，开启了山推营销模式创新的新思路。此活动是继2012年品牌服务年之后又一提升品牌影响力的活动，标志着山推对“品质”的要求进入了更高的阶段。活动荣获行业2013年度十大营销事件。
金牌品质产品大型体验会体验活动包括山推金牌品质产品大型体验会 6场、中小型体验会162场次、推耙机产品推介及客户体验活动2场。
“客户关爱月”活动 2013年 4月，山推装载机“客户关爱月”走访活动拉开帷幕，活动共分成六个走访小组，走访全国16个省，拜访206位客户，维修设备240台，收集信息310条，有效提高用户满意度和产品知名度，有效地促进装载机的销售。
夏日送清凉活动 7月，公司以“夏日送清凉”为主题开启夏季人文关怀浪潮，活动贯穿整个三伏阶段，多路出击，行程17万公里，覆盖全国，掀起了工程机械行业的营销创新风暴。
2、121营销协作平台建设 2013年国内营销协作平台 121信息系统，通过测试试运行、第一轮逐家代理初步实施培训、第二轮逐家代理深度实施培训，分组至现场提高代理公司业务人员操作能力，实现各代理公司已全部上线实施，并在过程中不断修复完善。121营销协作系统完成了整机、债权、服务、配件四大模块营销业务平台的整合，该平台是链接山推与代理的信息平台，延伸了原有系统的信息搜集渠道，形成
有效管控。121营销协作平台开发并成功上线，属行业内领先。
3、积极推进发动机服务并站 2013年，完成全国28家代理公司的潍柴发动机服务并站，33家代理与传动事业部进行服务并站，5家代理公司获得重发公司授权，完成并站工作，进一步提升了山推的服务水平与服务满意度。同时借助山推信息化服务平台，可随时为用户提供个性化的售前、售中、售后服务。公司正是以为用户提供产品全生命周期的超值服务来打造自己不可复制的市场竞争力。
4、服务再升级，八次服务助力出保无忧 2013年山推重装升级全系列推土机，并为推土机用户提供八次免费保养和检测服务，全面升级设备的使用安全性。
跟踪服务以前期的交机培训、250H、500H、1000H为基础，增加1500H（发动机保养）、2000H（全车保养），此举也是为了适应山推在推土机行业内首次提出的全年无限时保修政策，保证山推推土机产品的良好性能。除去以上六次跟踪服务外，增加出保前全车检修，并将出保前检修纳入对代理公司的管理要求，减少用户对于出保后车辆性能无法保障的担忧，保证车辆无问题出保。
5、呼叫中心，全国热线架起服务高架桥呼叫中心自2011年1月份成立以来，在“简捷、全面、主动、及时”的服务要求下，通过专业化信息平台，承载着全国客户满意度测评、客户咨询、业务申请、投诉建议受理等服务需求。全国共设立 160个坐席，分布在总部和各代理网点，年回访信息总计10万余条，信息回访率为100%，完全满足了用户提出的各项设备服务需求。
400-6663666，山推全国统一服务热线正在通过一个平台，进行统一管理、提供多种服务和应用，整个系统高度集成、协同工作，为用户提供一个电话，解决维修保养、技术咨询、投诉建议等全方位服务功能。
责任专题
“客户关爱月”书写山推用户情
作为“走进山推，感受品质”主题活动之一，山推装载机“客户关爱月”走访活动于2013年4月全面展开，由山推技术、服务人员组成的六大走访小组，已分别奔赴山东、河南、安徽、山西、四川和内蒙古等 16省、自治区的100多个县市，开展“关爱”活动。这是继2012年山推“品牌服务年”和山推“万里服务走基层”之后，山推装载机的再一次服务升级，为装载机这个曾经一度陷入价格战的行业增添了一股正能量。
细致入微为客户排忧解难
此次走访活动，以设备检修和保养、操作手培训、疑难问题解决为主题。走访小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解并记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的故障问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并派服务支持人员跟踪直至故障排除。除此之外，走访小组还为用户送上精美的礼品，使用户真正感受到山推的关爱。同时，走访小组通过与用户的沟通交流，收集到了很多用户对山推产品及服务方面的意见和建议，为今后改善装载机产品质量、提升服务水平、提高用户的满意度打下坚实的基础。
服务升级提振品牌竞争力
一直以来，山推作为价值创造者和难题解决者，将为顾客提供最佳施工解决方案以及专家级保姆式的服务作为与生俱来的责任。特别是装载机行业，历经十多年的价格战，山推作为工程机械行业的龙头企业，有责任引导行业转向提升品质的服务竞争。
装载机不是消费品，用户购买之后需要创造价值，所以哪个企业能在服务方面更规范、更标准，能真正从设备的购买到报废等各环节为用户提供系统的整体解决方案，谁就将在整个市场中占有更大份额。山推坚信这才是中国装载机行业服务竞争的发展方向。
装载机行业发展到现在，企业的毛利率已经非常低，不可能再以降低价格、损失毛利率作为竞争手段。而且产品的同质化严重，企业只有搞好内部管理，提高服务水平，为客户提供整体解决方案，维系老用户，开发新用户，才能在竞争中获胜。谁更重视服务，在服务管理方面有所创新，谁将走得更远。而此次山推装载机“客户关爱月”走访活动的开展，正是山推这一服务理念的践行和深化。
陕甘宁演绎新长征精神
陕甘宁地区作为中国红军长征最终走向的地方以及中共抗日敌后根据地，那一望无际的黄土高坡、千山万壑的树与草之间凝结着一股不屈的精气神。自山推装载机“客户关爱月”第四组走访人员踏上这片土地，就感受到了肩上特殊的使命感。4月5日，从山清水秀的陕南安康到黄土漫漫的陕北，一路辗转 900多公里，伴随大家的是狂风骤起、尘土弥漫、黄土飞扬的天气。但是见到客户陈经理远远迎接的身影，都倍感温暖。陈经理对一些小部件的设计给予了建议和改进方案，如驾驶室大灯反光进驾驶室里面妨碍驾驶员视线、配重轻等。同时也提到山推的打气装置特别好，附近山上的装载机都特意过来用山推装载机给他们的轮胎打气。最后，陈经理高兴地说：“我肯定会
向朋友推荐山推的，山推服务随叫随到，难得啊！”山推装载机第三小组共历时 20多天的时间走访完陕、甘、宁地区，行程 5000多公里，共走访客户 40余人次，搜集问题近60项，现场解决4项，遗留问题5项，用山推人的真诚和坚韧，重新演绎昔日的长征精神，用山推的方式回馈边区的父老乡亲。
在辽阔的祖国大地，4月，可能阳光普照、春暖花开，也可能沙尘肆掠、阴雨绵绵，不管在哪里，遭遇什么样的恶劣环境，山推都一如既往地秉承“山推服务，时时处处”的服务宗旨，每一名走访人员都坚持完成每天的走访任务。他们用最贴心的方式与客户直接交流，倾听客户的建议，彻底消除抱怨，促进服务品质的提升。“客户关爱月”并不是短期的心血来潮，而是山推对用户的长期承诺，关爱还将一直延续„„
第五章 低碳运营绿色环保
一、环境管理
公司历来重视环境保护工作，严格执行环境保护相关法律法规，强化体系管理，全力保障公司环境治理及各项污染防控方面人、财、物的投入。公司环境管理体系运行持续有效，产生的各项污染物均达标排放，无环境污染事件及投诉事件发生，实现了较好的环境管理绩效。当地环保部门每年为公司出具环保守法证明，并多次给予肯
定和褒奖，2013年获得济宁市高新区“环境保护先进企业”称号。
环保管理体系公司自2006年通过环境管理体系认证以来，一直保持着体系的有效运行和持续改进，2012年再次获得了CCCI和CNAS颁发的GB/T24001-2004/ISO14001： 2004环境管理体系认证证书，并于 2013年顺利通过了认证机构的监督审核，保持 ISO14001环境管理体系认证注册资格。公司环境管理体系的建立和运行始终保持规范化、系统化以及全覆盖，围绕体系“污染预防、持续改进、遵守环保法律法规”的基本精神，建立长效改进机制，持续提高环境绩效。
组建公司环境管理委员会及“公司、事业部（子公司）、工厂”三级环保节能管理网络，明确各单位环境管理责任人，落实各级主体责任，细化管理职责，并且根据公司组织机构调整及时予以更新。
责任落实每年根据国家和地方环保法律法规及市政府下达的环保指标，严格制定公司环境保护内控指标，并将其分解至各单位，将各单位的执行情况纳入季度、年度绩效考核。
参照相关法律法规，结合公司特点，制定下发了《大气污染防治管理标准》、《水污染防治管理标准》、《工业噪声污染防治管理标准》、《危险废弃物管理标准》、《环保设备设施管理标准》、《环境监测管理标准》、《节约能源管理标准》等 30余种专项管理制度，明确各单位的职责、工作开展方式、要求及执行标准等。
定期组织环境监测及环保、节能专项检查，掌握公司污染物排放状况，并对结果进行分析对比，及时发现解决存在问题，确保公司环保、节能各项指标全面完成。
事故应急公司结合《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发环境事件应急预案》、《突发环境事件应急预案管理暂行办法》及相关环保法律法规，在环境风险分析基础上制定了“突发环境事件应急预案”、“危险废弃物应急预案”等应急响应预案，并通过了环保行政主管部门及环保专家的评审、备案。为增强应急预案的科学性、有效性和可操作性，公司每年组织各单位进行应急预案宣教及演练，并根据演练效果及时修订、评审应急预案，不断完善公司环境应急预案体系。
素质提升公司特别重视提升员工环保意识，每年结合生产计划，制定、实施“公司、事业部（子公司）、工厂”三级环保培训，并以培训试卷、学习分享、PPT汇报等形式考核培训效果，建立员工个人培训档案，同时订阅大量环保书刊，便于员工及时掌握国家最新环保政策、关注当前环保工作重点、学习同行业先进管理方法。
每年公司组织各单位环境管理员、环境管理体系内部审核员进行 ISO14001环境管
理体系标准学习，并聘请外部专家进行专题培训，有效提高了人员专业知识技能，并以点带面，增强基层环境管理水平以及员工环保意识。
日常管理中公司各单位利用例会、电子办公平台、厂区宣传栏、电子屏幕、公司报刊等媒介，结合国家环保法律法规及地方政府下达的环保要求、管理标准，在“世界水日”、“世界地球日”、“六.五世界环境日”、“地球一小时”、“节能宣传周”、“全国低碳日”等环保纪念日，积极组织开展宣传教育活动，促使员工逐渐将环保行为融入到了日常工作、生活中。
合规排放 2011-2013年，公司废水、废气、噪声均达到国家及济宁市相关排放标准（图表1-5为公司近三年废水排放、废气排放及厂界噪声排放情况）。
公司固体废弃物严格按照废弃物管理标准分类存放，危险废物严格按照国家相关法律法规及环保部下发的“危险废物规范化管理指标体系”要求进行规范化管理，全部委托有资质单位合规处置。
公司工件清洗废水和涂装废水等高浓度废水全部委托有资质单位进行深化处理，生活污水经处理后全部达标排放。
公司所有新、改、扩建项目均按要求办理了环境影响审批、验收手续，并严格执行环保“三同时”制度，消除社会公众对公司发展带来环境保护影响的担心。
图表1公司近三年环保指标及重点水污染物排放指标完成情况
图表2废水排放（CODcr）达标情况 图表3废水排放（氨氮）达标情况
近三年废水（CODcr)达标情况 近三年废水（NH-N）达标情况
3
600 50
||
|-|
|500 500 500|
|127 162 147.5|

||
|-|
|45 45 45|
|15.312.7|
|7.8|

2011年 2012年 2013年 2011年 2012年 2013年
图表4厂界噪声排放达标情况 图表5有机废气排放达标情况
近三年厂界噪声监测达标情况[Lep/dB(A)] 公司近三年废气排放情况
二甲苯排放浓度
|||
|-|-|
||65656555.957.853.8.4.226159.659.755.758.952.4|
|50505||

0 20 40 60 80 苯系物排放浓度（mg/m3）
清洁生产公司高度重视“节能降耗、减污增效”工作，明确清洁生产重要性，于2013年开展了清洁生产审核工作。公司各单位从原材料替代、技术工艺改造、设备更新和维护、过程优化控制、废物处理和再利用、加强管理等方面提出诸多建议，经过筛选，最终确定并实施了 21项方案，年直接经济效益 519.27万元，同时有效减少了各类物料的消耗及污染物的产生，取得了良好的经济效益和环境效益。目前清洁生产审核工作已进入验收阶段，公司今后将把清洁生产作为重点工作进一步深化、细化，通过不断改进促进公司持续发展，为社会创造更多价值。
二、低碳运营
公司2013年度能耗0.03吨标煤/万元，2013年节能量427吨标准煤，超额完成济宁市下达的节能目标。
能源及资源综合利用结果：图表6显示了近三年公司能耗（吨标准煤/万元产值）与工程机械制造行业能耗对比情况。
图标6公司近三年万元产值能耗
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|-|-|
|公司近三年万元产值能耗（吨标煤/万元） 公司能耗行业平均0.140.120.12元 0.1万0.08/煤0.06标 0.0397 0.035 0.03吨 0.040.0202011年 2012年 2013年|公司能耗行业平均|

节能管理管理制度方面，贯彻落实公司能源统计、分析制度，做到能源消耗实时监控；严格执行经济运行分析例会制度，分析主要生产指标对能耗指标变化的影响，完善能源计量管理及使用定额；规范相关节能管理程序，建立完善的节能考核机制，加强公司耗能设备的管理。
管理措施方面，结合生产计划，适时调整作息时间，“避峰填谷”优化电力使用区间，提高供电系统功率因数；改进生产工艺，提高操作水平，将重点能耗指标的控制落实到车间和工段；开展“能源审计”和“能源检测”工作，发掘降耗潜力，最大限度降低公司的能源成本。
减少排放全面抓好新技术领域（无功补偿、节能灯改造、循环水改造、变频、大功率电机改造）更新改造，落实“滤风系统节能型风机更换”、“中频炉节能改造”、“自动补水系统应用”等项目，推广先进成果。
重点推进产品新技术开发，工作装置液压系统采用静液传动技术、定差溢流技术等先进技术，以技术进步降低能源消耗，持续提高能源利用效率。
积极开展再生资源利用，铸钢公司回用锻造和材料成型公司边角料 1.3万吨，全公司水循环利用达5.5万吨。
三、绿色研发
山推的发展之路，是坚持技术创新之路，山推始终坚持解放思想，以新思想、新观念、新思维为先导，不断在体制机制、技术水平、国际化、可持续发展等诸多方面进行探索创新，立和完善技术创新机制，加大研究开发投入，提高自主创新能力，走出了一条具有山推特色的创新发展之路。
1、节能减排 2013年，混合动力推土机在“串联式混合动力推土机关键技术”方面取得重大突破，解决了双电机独立驱动技术、发动机—发电机控制策略、动力系统控制策略、超级电容对发动机油耗的影响、控制策略参数优化等众多核心技术，使整机燃油经济性提高20%以上，排放减少25%以上，并形成了混合动力推土机试验、测试、检验标准，以完全自主创新的途径掌握了一系列电力与电子控制为主要内容的混合动力的核心技术。
2、绿色环保山推吸收了当代推土机领域的先进技术，针对用户对推土机性能、配置的多样化需求，通过技术创新，采用新技术、新工艺，使主要技术参数、部件配置、可靠性、舒适性、维修性等都有了全面提升，紧密结合客户需求及市场规律，山推研发出“Plus”系列推土机。该系列推土机主要包括SD13plus、SD16plus、SD22plus、
SD32plus四款产品。“正是因为各项提升能够给用户创造更多价值，所以叫做‘Plus’。”安全性全新异型钢管驾驶室结构强度增加20%；全新电气系统的防护等级由 IP65提升至IP67。
可靠性采用国际领先的液压元件；新的无缝式整车线束连接方案提高了电气元件的可靠性。
舒适性新型迷宫式密封结构可使司机耳边噪声下降6(5)分贝以上；一体化多点减震独立安装，使同等工况下震动降低9%以上；PPC先导控制手柄操纵力降低70%，操作行程减少40%。
节油性。工作液压系统工作压力提高50%，系统发热量减少，工作效率可提高5%以上。
耐久性六面体结构驾驶室的寿命可提高20%以上；新型无缝式整车线束的寿命可提高25%以上；整体注塑式仪表箱的寿命可提高30%以上；进口液压元件的寿命可提高50%以上。
维修性外置式工作阀使工作液压系统拆检时间缩短50%以上；高压工作液压系统有效减小了各液压元件的体积，提高了液压系统的维修性。
美观性新型发动机侧护罩及前护栅兼顾安全与美观；全新外观涂装方案开启了plus系列产品新脸谱。
第六章回馈社会和谐共赢
公司积极推进“价值引领共赢未来”的经营理念，始终牢记“创造价值和谐发展”的责任理念，把公益事业当作企业应该承担的社会责任去引领、去推动、去实践，树立了负责任的企业形象。
一、贡献社会公益
公益事业献爱心公司工会把奉献爱心作为提升企业精神文明的重要抓手，2013年举办了以“托举未来，放飞梦想”为主题的山推圣爱小学“六一”儿童节庆祝活动，勉励他们自强自立、发奋读书，争做社会栋梁。
“慈心一日捐”公司工会开展的“慈心一日捐”活动，收到公司本埠5,790余名干部职工共计捐款159,569元，全部上交山东省慈善总会，树立了“责任山推”的良好形象。
二、高效应急救援
2013年4月20日，四川雅安市芦山县发生7.0级地震，灾情就是命令，灾区就是
战场，山推作为国有上市公司，第一时间紧急成立救援小组，调拨 6台推土机设备与人员先后分三批奔赴灾区，进行紧急救援。山推人，在大灾面前用实际行动践行着企业的社会责任，传递着爱与正能量。
第七章 2014年社会责任展望
2014年是公司全面深化改革的开局之年，是实施“十二五”规划的攻坚之年，工程机械行业面临进一步整合，市场竞争更加激烈，公司确定为“改革增效年”。面对国内外经济缓慢增长的巨大压力，我们将立足当前，以改革、增效为主线，以改革促发展，以改革增效益，进一步调整发展战略，稳步提升经营主线，用业绩和行动回馈相关利益方。
强化运营管控有效提升管理水平 强化运营管控和组织绩效考核，以利润指标为核心，全面深入推进 KPI考核，建立风险管控，密切关注运营质量，进一步提升集团化管控水平，构建高效组织管理体系。
提升产品技术加快产品转型升级 坚持创新驱动的发展战略，完善研发体系，强化研发管理，加快升级换代工作，全力研发一批具有自主知识产权的关键核心技术和前沿技术产品，促进企业发展。
提高质量保障强化品牌传播力度积极推进董事长质量奖活动，按照SQS质量体系思路，开展质量工作，在一线员工中树立质量之星，营造全员改善的文化氛围；有序推进国内、国际资源和业务布局、整合和协同，健全组织运营体系，坚持人才培养和全球化、不断提升管控能力，加大山推品牌的传播力度。
打造文化软实力增强企业发展活力激活人力资源潜能，优化人力资源配置，健全人力资源竞争机制，培育一流人才队伍；深化企业文化品牌建设，不断打造文化软实力，进一步激发创造力、增强企业凝聚力，提升企业发展实力和竞争力。
坚持绿色发展谱写共赢篇章推进节能减排，清洁生产，大力发展低碳绿色环保产品；发挥自身在资金、技术和研发等方面的优势，与利益相关方紧密合作，助力地方经济发展，民生改善和公益事业，努力谱写多方共赢的新篇章。
山推工程机械股份有限公司董事会二〇一四年四月二十五日