东软集团股份有限公司
2013年度社会责任报告
股票代码：600718
目录
报告概述 ............................................................. 3
董事长致辞 ........................................................... 4
一、关于东软 ......................................................... 5
1、公司概况 .......................................................... 5
2、社会责任观 ........................................................ 5
3、2013年所获得的社会认可 ........................................... 6
二、创新转型，推动客户、行业和社会可持续发展 ......................... 7
1、行业创新发展实践 .................................................. 7
2、技术创新与研发 .................................................... 9
3、知识产权保护 ...................................................... 9
4、与客户共同成长 ................................................... 10
5、社会公益行动 ..................................................... 11
三、卓越运营，推动公司健康、稳健成长 ................................ 13
1、依法依规运营 ..................................................... 13
2、遵守信息安全 ..................................................... 13
3、质量体系建设 ..................................................... 13
4、供应链管理 ....................................................... 14
5、节能环保措施 ..................................................... 14
四、面向股东，持续推动公司规范化运作、加强公司透明度 ................ 16
1、完善公司治理结构 ................................................. 16
2、提升信息披露水平 ................................................. 16
3、维护股东沟通渠道 ................................................. 17
4、投资者回报 ....................................................... 17
五、以人为本，着力满足员工的发展和生活需求 .......................... 18
1、薪酬福利改善 ..................................................... 18
2、员工能力发展规划 ................................................. 18
3、创造良好工作环境 ................................................. 19
4、员工健康关怀计划 ................................................. 20
六、每股社会贡献值 .................................................. 21
七、展望未来 ........................................................ 22
意见反馈表 .......................................................... 23
东软集团股份有限公司2013年度社会责任报告
报告概述
重要提示：本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
1、报告范围
除非有特殊说明，本报告以东软集团股份有限公司（以下简称“东软”或“公司”）为主体，涵盖境内外的分公司、子公司。报告主要描述东软 2013年度面向社会、客户、股东、员工等利益相关方的社会责任实践与绩效。
本报告所述2013年度为2013年1月1日至2013年12月31日，发布周期为年度。
2、报告编制原则
本报告为东软对外发布的第六份社会责任报告。
本报告参照中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》，同时满足《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《<公司履行社会责任的报告>编制指引》的相关要求，结合东软的实际情况编写而成。
3、报告数据说明
本报告中的财务数据来自公司按照企业会计准则编制并经立信会计师事务所（特殊普通合伙）审计的2013年度财务报告。其他数据来自公司统计。
本报告中所涉及货币金额除特别说明外，均以人民币作为计量币种。
4、报告发布形式
本报告以中文形式发布。如您希望进一步了解公司可持续发展与企业社会责任理念、战略及相关实践方面的更多信息，请登陆公司网站（http://www.neusoft.com）查阅。
5、联系方式
东软集团股份有限公司董事会办公室
地址：沈阳市浑南新区新秀街2号东软软件园
电话：(86 24) 8366 2115
传真：(86 24) 2378 3375
Email：investor@neusoft.com
东软集团股份有限公司2013年度社会责任报告
董事长致辞
2013年，我们面前的世界继续经历着日新月异的变化，新政策、新技术、新趋势不断催生新模式、新市场、新需求。在这个充满挑战和不确定性的变革时代，创新与可持续发展成为经济和社会领域中被提及最多的词汇，成为企业生存与发展不可或缺的要素。作为 IT解决方案与服务提供商，东软致力于通过创新的信息技术推动社会的发展与变革，为个人创造新的生活方式，为社会创造价值。
过去的一年里，面对复杂多变和充满挑战的外部环境，公司坚持创新与全球化发展策略，积极推动商业模式创新和转型，持续构建以知识资产驱动的增长模式，抵御风险、克服挑战的同时，不断塑造新的竞争力，实现了业务的持续稳定增长，公司的品牌形象在国内和国际市场进一步提升。
2013年，东软持续推进智慧城市建设项目，推动城市的信息化建设和智慧发展，通过技术和商业模式的创新改善医疗健康、交通、食品安全、教育、环境等民生问题。面向未来长远的可持续发展，我们的社会还需要更多高效、绿色、智能和创新的信息技术产品与服务，还需要更多的企业携起手来共同致力于以创新推动社会的发展。
我们今天所处的这个时代瞬息万变，移动互联网、云计算、大数据、社交媒体等技术颠覆了传统的商业模式，行业壁垒逐渐被打破，随之而来的是越来越多的跨界竞争与合作。这些新的技术改变了人们的生活方式，信息成为人们日常生活中必不可少的消费品。我们必须在这些变化形成商业格局之前认清自己，并提前做好充分的准备。为此，公司要基于客户体验、社会需求谋求自身的创新和转变，为客户创造更多、更高的价值，引领软件产业转型升级和可持续发展。
以创新推动社会发展不仅仅是一种承诺，更是我们的长期坚守。东软成立二十多年来，始终以软件为核心，立足国民经济基础设施和重要民生领域的信息化建设，不断改善人们的生活。而今，我们的解决方案遍布政府、电信、电力、金融、制造业、医疗、教育、交通等各行各业，我们的软件已经在众多手机、电脑、汽车、家电等产品中运行，这些都在不断提醒我们时刻意识到肩上的责任，同时也激励着我们为建设更美好的社会而持续努力。
我们倍感荣幸，因为我们的每一次坚持、每一次突破，都是为社会进步、经济发展、人民生活贡献一份力量。我们有理由相信，未来，因为我们的努力追求，我们的股东、客户、合作伙伴和员工创造更大的价值。我们真诚地期待，因为我们的执着坚守，国家更加富裕，社会更加进步，城市更加智慧，人民更加幸福！
东软集团股份有限公司董事长：刘积仁二〇一四年三月二十六日
东软集团股份有限公司2013年度社会责任报告
一、关于东软
1、公司概况
东软集团股份有限公司自1991年成立以来，始终以“成为最受社会、客户、股东、员工尊敬的公司”为愿景，将“通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力发展，联盟和开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案与服务供应商”作为公司使命。
公司于1996年上市，是中国第一家上市的软件企业，也是中国第一家通过 CMM5、 CMMI5级认证和 PCMM Level5评估的软件企业。目前，东软是中国最大的 IT解决方案与服务提供商，拥有员工20,397人，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部， 16个软件开发与技术支持中心，在60多个城市建立营销与服务网络。
公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务。
公司充分发挥资源和技术的整合优势，不断推动业务持续健康发展。目前，公司拥有186个业务方向，755种解决方案及产品，拥有上万家客户，业务覆盖电信、电力、能源、金融、政府以及制造业与商贸流通业、医疗、教育、交通等行业，市场延伸至日本、美国、欧洲、中东等多个国家和地区。
2、社会责任观
公司对社会责任有着深刻的理解，公司认为，社会责任与良好的企业公民形象意味着：尊重、负责、诚信与法律遵从以及与社会、环境的和谐共生与可持续发展。其中，尊重、负责、诚信与法律遵从是指，尊重员工，为他们竞争能力的提升和快乐工作而投资。关注客户的需求，不断地为客户创造价值。追求公司经营结果的改进，为投资者带来长期良好的回报。诚信是东软生存与可持续发展的基础，公司要以高标准的道德规范、法律标准以及公司治理原则来要求自己，承担社会责任，并得到社会的尊重。而和谐共生与可持续发展是指，关注社会弱势群体，积极投身社会公益事业，履行企业社会责任。
保护环境，绿色发展，构建共赢的产业生态系统，追求企业成长与社会的和谐和可持续发展。
一直以来，公司坚持实施可持续发展战略，积极履行社会责任，形成由管理层、各部门及员工全员参与的社会责任体系，建立了公司治理、信息披露、投资者关系、对外投资等方面的一系列内部规章制度，构建了多层次、多角度的社会责任管理与实施监督体系，由管理层制定具体的社会责任行动与实施方案，并组织各相关部门、分公司、子公司共同推进公司社会责任的履行。公司董事会对社会责任战略进行决策和管理。
此外，公司建立了社会责任工作的内部通报及对外披露体系。对内，各项社会责任工作分情况由相关部门以邮件、内刊等方式，按月或按季度进行内部通报和宣传；对外，由董事会办公室协调组织社会责任报告的编制，并建立与利益相关方的沟通渠道，将与利益相关方的沟通结果反馈给董事会，不断改善和提高公司履行社会责任的能力和绩效。公司始终重视公司发展与社会、客户、股东、员工等各利益相关方的相互作用和影响，不断完善沟通机制，谋求与利益相关方的共同发展。
2013年，公司认真履行作为企业公民应当承担的社会责任，维护公司客户、股东、员工、社区环境等利益相关方的共同利益，未发生对社会、环境等方面产生重大不利影响的事件。
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3、2013年所获得的社会认可
2013年4月，在2013年（第六届）中国绿公司年会上，公司入选“中国绿公司百强”榜单。
2013年5月，在《董事会》杂志主办的第九届中国上市公司董事会“金圆桌奖”评选中，公司再次荣获金圆桌奖“最佳董事会”奖。
2013年5月，公司获得中国软件行业协会评选的“2013中国软件行业最佳技术创新奖”。
2013年6月，公司第七次入围国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强”榜单。
 2013年 6月，公司成为唯一入围普华永道“全球软件提供商 100强”榜单的中国软件企业，并在“新兴市场100强”榜单位居第五。
 2013年 6月，在中国国际软件和信息服务交易会组委会发起的“2012-2013中国软件和信息服务业年度评选中，公司荣获“突出贡献奖”和“最具潜力奖”。
 2013年 8月，在 IDC和 CCID分别发布的《中国离岸软件开发市场 2013-2017预测与分析报告》和《2012-2013年中国软件与服务外包市场研究年度总报告》中，公司再度取得第一的市场份额，位居中国软件外包服务提供商之首。
2013年11月，公司获得国家工信部颁发的“计算机信息系统集成特一级企业资质认定证书”。
2013年12月，在第一财经发起的“中国上市公司持续创新力大调查”中，公司荣获“最佳创新实践奖”。
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二、创新转型，推动客户、行业和社会可持续发展
1、行业创新发展实践
作为一家富有社会责任感的软件企业，东软始终以软件技术为核心，通过技术、业务、人才、管理和商业模式创新，持续提升国民经济基础设施和重要民生领域的信息化水平，满足社会转型期的需求，推动社会的和谐、可持续发展。
（1）通过IT创新推动社会智慧、可持续发展，改善人民的生活环境
在过去二十年的快速发展中，中国的经济、文化和社会经历了深刻变革，资源、环境、民生等面临巨大压力，IT业已成为社会持续发展的重要推动力。作为中国最大的 IT解决方案与服务提供商，东软始终以创新的信息技术和商业模式推动社会的发展与变革，为个人和社会创造价值。
在中国市场，东软面向电信、电力、金融、政府（社会保障、财政、税务、公共安全、国土资源、海洋、质量监督检验检疫、工商、知识产权等）以及制造业与商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等 20多个基础设施和国计民生行业提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案与服务，推动行业的信息化建设和可持续发展。
2013年，东软成功打造兴业、优政、惠民的智慧云城市解决方案与服务，依托云计算、物联网、移动互联网、大数据、系统集成及行业解决方案等技术优势和实践积累，助力产业升级转型，提升政府运行效率，解决百姓的“医食住行”等问题，全力打造智能、便捷、和谐的社会环境，时刻践行作为软件和信息服务领军企业的社会责任。
在智慧医疗方面，东软面向政府、医疗机构及个人用户有针对性地提供医疗信息化、医疗设备、医疗保险及公共卫生、健康管理服务等卓越的解决方案与服务，助力政府解决医疗费用攀升、医疗资源不平衡等社会问题，提升医疗机构的服务水平和工作效率，帮助百姓管理个人健康，抵御风险。截至 2013年，东软熙康的健康城市项目相继在海南、唐山、沈阳、都江堰、洛阳、无锡、佛山、南京、徐州等多个城市顺利实施，为上千万农村人口提供健康管理服务。此外，东软联合国内权威医疗机构、医学研究机构，为全国各级医疗机构、医学专业人员和广大患者提供远程医疗服务公共平台，目前已经拥有来自北京、上海、广州、沈阳、武汉、长沙等地的专家 938名，会员医院超过 620家，日均运营量超过 200例，累计突破 13万例，成为国内最大的远程医疗运营平台，有效地推动了医疗资源均等化，缓解了百姓看病难、看病贵等问题。同时，东软熙康与全国知名的三甲医院合作，将优质医疗资源的专业知识和经验系统化、数字化并转化成为领先的健康管理方法学，在北京、辽宁、湖南、安徽、海南等多个省市设立健康管理中心，为个人用户提供健康体检、健康干预及量身定制的个性化健康管理服务，做到“未病先防、小病先治”，致力于提升个人、家庭乃至整个社会的健康水平。
在社会保障方面，东软通过多渠道、全方位的软件服务与多功能服务终端等信息技术，为中国各省、市、区、县等提供人力资源与社会保障相关服务，以改善中国社会保障体系。目前，中国380多个城市、4亿以上人群受益于东软社保行业整体解决方案。
在食品安全方面，作为商务部首批肉类蔬菜流通追溯体系建设试点城市软件供应商之一，东软已经为昆明、石家庄、乌鲁木齐等城市打造实惠、高效、可信赖的食品溯源系统，对农产品的养殖种植、加工、检疫、物流、仓储等各个环节进行监控和管理，确保食品流通的每个环节严格遵守相关的食品安全标准，确保百姓“舌尖上的安全”。
在环保方面，东软通过为政府、企事业单位提供环境监测、废物废水监管、机动车尾气排放监管、应急指挥等解决方案与平台，缓解城市的环境污染问题，为百姓创建宜
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居的生活环境。如今，东软在国内首次实现了机动车尾气监管物联网应用，能够对 150个监测站、600条检测线、1,000万辆车辆进行联网监管。
在智慧交通方面，东软以机动车辆、基础设施和环境之间的平衡与可持续发展为目标，通过创建各种交通工具之间的协同，以提升整体交通系统的运营效率。东软智能交通解决方案在中国城市高速公路、客运、车联网、铁路、航空等中国公共交通诸多领域得以实践，通过有效整合交通、天气、餐饮、购物、停车场、加油站等生活信息，不仅能为司机和乘客提供实时、准确的交通信息以便利出行和生活，同时也可以作为交通管理和应急响应协同平台，提升运输安全，降低运输成本，同时减少能源消耗。
与此同时，作为中国新兴高科技产业的领军企业之一，东软在业务不断发展的同时，还带动了区域软件产业的发展，积极推动中国软件产业的成长，贡献于中国经济向可持续发展方向的转型。公司总部位于沈阳市浑南新区，目前沈阳浑南新区已基本形成了以高新技术产业和现代服务业为支撑的产业发展格局，成为具有较强创新能力的国家高新技术产业开发区，被国家工信部评为“国家新型工业产业示范基地”。2013年，公司业务规模持续增长，实现营业收入 74.53亿元，实现净利润（归属于公司普通股股东的净利润）4.11亿元。
（2）坚持创新和全球化战略，塑造中国的创新形象和地位，推动中国企业向全球产业链的更高端移动
自成立以来，东软始终坚持全球化战略，积极拓展全球市场，与众多优秀的跨国公司建立了战略联盟与合作关系，业务内容从最早期的初级编码与测试，不断向价值链的高端移动，逐渐向为客户提供整体解决方案和创新产品转变，合作关系也从最初单纯的外包提供商成功转型为客户的全球创新伙伴。
多年来，东软始终致力于成为全球领先的 IT解决方案与服务提供商，积极塑造中国企业的创新形象。公司认为，中国将在全球创新网络中扮演重要的角色。未来，软件与服务产业的可持续发展不能持续依赖于低成本和人员规模的扩张，下一轮的竞争关键在于商业模式的创新。为此，东软加快向知识和创新驱动的企业转型和发展，建立由技术、商业模式、应用环境、跨行业知识、客户体验及社会变革需求构成的多方共赢的创新生态体系。
同时，东软坚持在自主知识产权领域不断探索并取得新的突破。在产品工程解决方案领域，东软为世界著名的数字家庭产品、移动终端、车载信息产品、IT产品等提供嵌入式软件系统。近年来，东软积极尝试国际业务的商业模式创新，向高附加值的创新业务转型，推动业务规模化增长。2013年，东软作为车载系统整体供应商，与阿尔派共同开拓国内汽车厂商业务，开拓新的市场机遇；并与 Harman在汽车电子业务领域展开更深层次的合作，成为公司向高端价值链转移，从以人员规模为基础的增长模式向以知识资产来驱动增长的模式转型的又一次成功实践。
在自有品牌的产品工程领域，东软拥有自主研发的CT、磁共振、数字X线机、超声、全自动生化分析仪、多参数监护仪、放射治疗设备、核医学成像设备等 7个系列、30余种产品，覆盖国内 32个省、市、自治区，同时在美国、意大利、俄罗斯、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦以及非洲等全球 60多个国家和地区实现设备安装。2013年，公司持续加强研发投入，新双层螺旋CT（NeuVizTwin）、数字化乳腺X射线摄影系统（NeuCare MammoDR）、两套全数字彩色多普勒超声诊断系统（US-N700与US-N900）以及全自动样本前处理系统(MPAM)等涵盖CT、数字X线机、超声、临床检验等多领域的新产品相继投入市场，并取得了积极的市场反馈。
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2、技术创新与研发
东软将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺，以软件技术为核心，始终坚持“开放式创新”战略，对内建立公司级、事业部级的两级研发体系，不断寻找可持续高速发展的技术与商业模式；对外通过联盟与合作的创新来获得更多的资源和更快的成长，建立创新卓越方法体系，使创新成为公司文化。
自成立以来，公司始终重视技术研发，持续投入新业务、新产品、新技术、新方法等，有力推动了业务创新。报告期内，公司紧抓云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术对业务的驱动和变革机会，加强两级研发体系的协作创新，以推动基于互联网的多元化商业模式创新以及知识资产驱动的业务增长，制定了以客户价值为中心而非项目机会驱动的业务创新策略。为此，公司启动研发下一代应用主技术架构和参考架构，继续加大东软云应用平台SaCa（Secure Social Active Connected Cloud withAwareness）的研发投入，快速构建面向大众消费和企业的物联网、移动互联网应用，以及企业应用在动态基础设施上的迁移和部署。2013年，SaCa产品家族新增加了企业移动设备管理平台 SaCaEMM产品和高级数据可视化平台 SaCa DataViz产品。
随着我国城市化进程的加快，公司成功研发并实施智慧城市整体解决方案，以解决城市基础设施、公共服务、医疗教育保障等一系列问题，跨越传统城市责任域之间的边界，通过智慧科技(智慧化信息技术)改善城市的医疗健康、教育、交通等环境，促进城市可持续发展，满足人们生活、工作需要。
同时，公司持续深化执行东软解决方案高效性策略NeuSA™，根据公司组织级技术能力评估以及架构审计的结果，制定切实可行的改进计划并落实执行，持续提升各业务线的竞争能力和盈利能力。此外，公司加强软件产品线开发模式的实践，加大基于 UniEAP V4的领域核心资产的研发投入,全面提升产品策划、业务建模与需求工程能力；极大地增强了以用户为中心的设计（UCD）能力，加大前瞻性关键技术与特性的研发投入。同时，公司继续积极参与国际、国内开放技术标准化组织，主导和参与行业标准规范的制定，并通过大力推动软件架构国家重点实验室建设以及与合作伙伴共建能力中心，不断引入前沿技术，利用开放合作增强持续创新能力。围绕公司组织级技术能力发展模型，通过不断推进的一系列技术能力发展工作，使组织的知识管理成熟度也得到了逐年提升。
2013年，公司成为首批获得国家计算机信息系统集成特一级企业资质的公司，以支持国家关于促进信息消费、加快信息产业发展的宏观政策。
3、知识产权保护
公司通过自主创新、合作创新，充分发挥公司及合作伙伴的技术优势，建立了“以市场需求为导向，兼顾成本与效率”的高效技术创新体系。在不断发展自有软件产品和平台的过程中，公司在数据库、企业管理、安全管理和技术平台等领域形成了一系列拥有自主知识产权的套装应用软件产品、基础软件平台和细分行业核心业务平台，为公司快速、可靠地构建行业解决方案奠定了基础。
公司积极利用知识产权保护技术创新成果。公司法律部下设知识产权中心，为以知识产权保护技术创新成果提供组织保障。2013年，为进一步完善公司知识产权管理体系，公司修订了《东软专利管理办法》，进一步细化对国内专利申请及海外申请国内专利申请流程，修订专利申请相关奖励制度，促进技术创新。
2013年，公司在技术创新方面取得丰硕成果。截至2013年末，公司共申请专利 428件，其中授权专利171件；公司登记软件著作权552件。这些知识产权的获取，有力地
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保护了公司的核心技术，对公司保持国内市场领先地位、积极开拓国际市场、打造自身核心竞争力起到了重要的保障和推动作用。
公司严格遵守与客户达成的知识产权协议，注重与客户在知识产权方面建立日常沟通与合作机制，不断提升知识产权管理水平；公司建立了知识产权分析制度，对与客户合作开发项目中涉及的第三方知识产权进行前置分析；公司建立了第三方知识产权利用的行为规范，规避来自第三方的知识产权风险；公司定期或不定期地进行知识产权培训，持续提升广大员工的知识产权意识，使员工在尊重他人知识产权的基础上，努力创造自主知识产权。
4、与客户共同成长
为创造客户价值，实现与客户共同成长和可持续发展，公司通过持续优化内部组织和过程，构建了持续提升的运营管理体系与流程，包括以客户为中心的组织结构，以目标为导向的战略执行体系，持续创造价值的客户管理体系，规模化、全球分布的开发与交付体系，创新与全球化的发展策略，可复用知识资产，卓越的商务流程，共赢合作伙伴联盟等八个方面。
2013年，公司加强核心业务能力建设及规模化、高绩效组织体系建设，并逐步显现运行效果；围绕关键价值客户，构建全面新型客户关系；加强业务研发创新和核心知识资产建设，推动基于互联网的多元化商业模式创新以及知识资产驱动的业务增长，实现公司业务可持续规模化发展。持续推进卓越运营改善计划，构筑支撑公司全球化发展的组织级服务体系，加强内部审计及各项运营费用管理，推进项目计划与预算及核算管理，实现整体人均绩效提升，提升公司整体管理水平和运营效率。
（1）加强客户沟通，携手客户实现共赢
公司在业务发展中重视与行业客户、政府部门及合作伙伴的沟通，以充分了解客户需求和行业趋势。2013年，公司积极开展客户交流活动，共策划并邀请行业客户参与各类市场活动共计 225场，其中公司级重点活动 48场，通过主动策划并参与行业会议和市场活动，加强东软在重点行业的话语权和影响力，支撑公司相关业务的拓展。在与客户保持紧密联系的同时，积极与客户分享东软的创新技术方向、成果及未来构想，将以技术为核心的科技理念传导给客户，更推动了IT技术在中国信息化行业中的广泛应用。
公司积极响应国家的战略要求和客户的现实需求，从交通、医疗健康、政府、教育、环保等关乎国计民生的重大应用出发，在 7个城市和地区开展“智慧•云城市”客户研讨会，根据城市的特色和客户需求，与客户共同探讨其信息化建设和智慧发展，为智慧城市的建设和有效实施起到积极的推动作用。
2013年，公司在福建省厦门市举办以“创新推动社会可持续发展”为主题东软解决方案论坛，与应邀出席的政府领导、行业协会、经济学家、咨询机构、客户、合作伙伴以及媒体等700余位嘉宾，一同分析融合时代背景下信息技术突飞猛进带来的机会和挑战，共同探讨如何构建由技术、商业模式、应用环境、跨行业知识、客户体验及社会变革需求构成的多方共赢的生态系统，通过信息技术的不断创新推动社会的和谐与可持续发展。
同时，公司进一步加强品牌建设与推广工作，持续以“创新•转型”为主题，通过组织、策划多场客户和媒体活动，借助软交会、软博会、高交会、达沃斯论坛、中国企业领袖年会等国内外重要展会、高端活动等平台，形成全方位、立体式营销模式，有效传递公司在创新与转型方面的实践经验和成果，拉动相关业务稳步增长，进一步提升公司在国内外市场的品牌影响力和美誉度。
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（2）提高客户服务品质、提升客户满意度
公司不断完善客户服务体系，并坚持“以客户为中心，打造卓越服务流程，为客户创造价值”的服务理念，力求从产品、市场、服务等各个环节为客户提供快捷、安全、专业的服务，全方位满足客户需求、超越客户期望。
目前，公司已在营销、技术、运营管理、人力资源、财务等方面建立了支撑保障平台，面向全球市场建立了10个区域中心，以及覆盖60多个城市的营销和服务网络。2013年，公司持续加快国内外人力资源的布局和结构优化，巩固面向客户的全球化分布式服务网络和本地化现场支持服务队伍，进一步完善重点区域的资源配备，全面实施客户支持服务标准化管理，通过在线支持、远程诊断、现场排障等多种服务方式，快速、高效、优质地处理来自客户的服务请求和技术咨询，有效保障客户 IT系统安全稳定的运行。
同时，公司针对故障管理、问题管理、技术咨询、服务变更、版本管理、服务水平管理等多方面问题，基于ITIL模型建立了全面、稳定的流程制度体系和全球部署的IT系统支持平台。
同时，公司持续以ISO标准为客户提供系统、安全、专业化的服务，加强400热线、服务邮箱、网上客户留言等多种便捷的服务渠道和客户服务平台建设，引入 COPC国际呼叫中心的运营标准，形成了以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系。
为了提升客户满意度，解决客户的实际需求，公司面向签单客户展开满意度调查，并聘请第三方调研公司针对国内外客户所期待的产品和服务质量进行满意度评测，公司将根据调查和评测的结果和问题进行定期监督，落实改进措施。2013年，公司面向高端客户决策层展开满意度测评。结果显示，客户对东软的产品及服务总体表现满意，客户满意率和关键客户满意率均达到91%，持续高位平稳运行。
5、社会公益行动
（1）关注社会弱势群体，积极投身社会公益
东软多年来坚持回馈社会，保护弱势群体，积极参与社会公益活动，出资援建贫困小学、资助贫困大学生，向受灾地区提供爱心捐助。
2008年 5月 12日，四川汶川发生地震。在抗震救灾过程中，公司以及员工伸出援手，共同投入到救灾赈灾活动中。地震发生后，公司第一时间向在地震中遭受重大损失的都江堰市灾区捐助200万元，帮助灾区开展抗震救灾及灾后重建工作。结合灾区的具体需求，公司又向灾区捐助了价值220万元的医疗设备。同时，公司的医疗客户服务中心制定了“爱心救灾服务行动方案”，成立了“抗震救灾专用远程会诊中心”，在地震发生后的两个月保障了来自地震灾区的远程会诊。公司因 2008年对汶川地震灾区的捐助和支持，被辽宁省红十字会授予“辽宁红十字勋章”。2010年，公司分别向青海玉树地震灾区、甘肃舟曲泥石流灾区捐赠 50万元，帮助灾区恢复生产生活。2011年，公司组织员工到辽宁省朝阳县“送健康”，捐赠价值20万元的健康体检益体机，并走访十几家当地特困家庭，送去粮油等超过 2万元的生活必需品。
2013年，东软爱心志愿者连续4年在六一儿童节期间走访沈阳市儿童福利院，慰问残障孤儿，赠送生活必需品，捐赠物资5,000元。在岫岩县的助学活动中，公司为孩子们购置学习大礼包50份，合计价值27,840元，东软员工为贫困学生捐赠书本、衣物等学习和生活用品，并与当地16名贫困学生结成帮扶对子，捐助助学款9,700元。
此外，东软联合中国乡村儿童大病医保公益基金，通过信息技术手段完成了漾濞试点新农合、社保与保险公司报销系统，以及云大医院、大理州医院、漾濞县人民医院的
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医疗系统的全面对接，实现了投保患儿的资料共享，确保有效提升结算和赔付效率，让患儿能得到及时的医疗资金和治疗，惠及漾濞17,325多名儿童。
在2013（第三届）中国公益节上，公司荣获“2013年最佳公益践行奖”。
（2）设立爱心基金，对内对外实施援助
东软爱心基金于 2006年 8月由东软工会组织成立，用以援助公司困难员工和社会弱势群体，启动资金 20万元，后续资金由员工自愿捐助、东软艺术团唱片义卖等多种方式筹集。爱心基金在东软员工的支持下，正在帮助越来越多的人渡过难关。
截至2013年底，援助内部员工共计155人，款项合计216.5万元。其中2013年度对内实施援助21例，款项合计31.5万元。
（3）设立“东软”奖学金，创造社会就业机会
公司每年出资 12万元，面向东北大学的信息学院和软件学院，设立“东软集团命名奖学金”，以奖励品学兼优的学生。
公司每年出资7万元，赞助东北大学“东软杯”大学生科技节。目前，“东软杯”大学生科技节已成为广受师生关注的校园文化活动，为其营造了良好的学习、专研、创新的校园文化氛围。
公司还与多家高等院校签署战略合作协议，为在校学生提供多元化的实习岗位，为学生走向职业发展提供方向和知识、技能的储备。
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三、卓越运营，推动公司健康、稳健成长
1、依法依规运营
公司注重依法经营，建立健全了规范的内部运营体系，与客户和合作伙伴的业务往来、合作以及企业并购过程中，遵从中国及当地的法律法规和相关规定。作为企业公民，公司认真履行纳税义务，2013年共上缴税金48,446万元。
公司始终将依法规范运作作为公司运行的基本原则。在组织结构上，公司设置了专门的法律部门，为公司的投资、并购、技术研发、信息安全和运营管理等方面提供专业化的法律支持，控制公司运行风险，维护公司权益。公司连续十二年被评为辽宁省“守合同、重信用”企业，并首次通过国家工商总局审核，被公示为2010-2011年度“守合同重信用”企业。
在企业普法教育方面，公司继续通过法律简报、案例汇编、法律知识专项讲座、法律沙龙等多种形式进行法律知识的普及和宣传。2013年，公司对业务单元、各区域负责人进行了合同法、管理法律风险防控、知识产权实务等企业管理类专项法律知识的培训，加强业务单元与区域负责人规范运作意识和能力。在员工日常法律知识普及方面，公司对全体员工就交通事故、房屋买卖、信息安全等员工关注的热点法律知识进行重点宣讲，并设律师专场面对面解答员工问题。2013年是公司组织法律培训涉及方向及参训人数最多的一年，共举办专项法律知识培训 12次，生活法律知识沙龙 3次，发布法律简报 12期、案例汇编2期，普及员工人数超过1,500人。
2、遵守信息安全
公司建立了完备的信息安全管理体系，内容涵盖人员安全管理、信息资产安全管理、物理与环境安全管理、信息安全风险管理、系统和网络安全管理、信息安全事件管理、信息安全管理体系维护等多个方面。2006年，公司获得了国际信息安全标准 ISO27001认证，2012年公司所有的行业线均通过 ISO27001认证审核，信息安全管理体系在国家工信部成功备案。2013年，公司继续完善信息安全管理要求，深入细化了网络安全管理、应用系统开发安全、审计与监控等安全域的相关规定。
公司始终将信息安全管理作为工作的重要一环，成立了由公司高级管理人员组成的“信息系统规划与建设委员会”，在各部门和业务单元设置信息安全主管和信息安全专员，主动开展信息安全风险评估活动，积极与客户沟通，落实信息安全管理工作。2013年，公司利用客户审核及调研等机会，多次认真听取客户关于信息安全管理方面的建议，并认真组织落实，获得了客户的高度认可，增强了客户与公司合作的信心。同时，公司通过优秀实践共享、专项培训等方式加强对信息安全主管、信息安全专员以及特殊岗位人员的能力培养。
2013年公司继续加大信息安全技术防御体系的建设力度，重点开展了系统安全、网络安全、系统加固、监控等工作，并加强了漏洞扫描、病毒及网络攻击的事前预警，降低信息安全事件对公司系统和网络的危害，确保客户及公司自身的信息安全、公众的个人隐私及资金安全得到保护。
3、质量体系建设
公司基于 ISO9001质量管理标准，融合CMMI、A-SPICE、RUP、SCRUM、ITIL、PCMM等模型、方法的先进理念，以公司商业目标为导向，融合东软的最佳实践，建立了中英
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文版公司级质量体系文件，并持续改进和完善，以满足公司的业务发展和国际化需求。
该体系文件在公司内部得到了全面、有效和深入的执行，对产品的质量实行严格控制，力求“通过持续的体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务”。
东软先后通过了DNV、BSI、QAI、CQC等第三方认证机构的质量体系认证。1998年，公司通过 ISO9001:1994质量管理体系认证，成为中国首家通过 ISO质量管理体系认证的软件企业。2002年和 2004年，公司先后通过CMM5、CMMI5级评估，成为第一家通过上述两项评估的中国软件企业。2008年，公司通过CMMI(V1.2)5级评估，成为第一家通过该项评估的中国软件企业。2011年，东软通过 PCMM 5级评估，成为通过该项评估的第一家中国企业；此外，东软的汽车电子业务通过 Automotive SPICE组织成熟度 3级的外部评估，取得由 KMC公司颁发的认证证书，使得东软成为中国第一家通过 Automotive SPICE ML3的企业。近年来，东软在汽车电子业务方向开始研究和导入 TS16949和ISO26262标准，以保证车载电子产品的质量和安全性。在软件开发方面，公司深入研究并推广敏捷开发方法和实践，使敏捷方法和实践在东软落地生根。
在医疗系统行业，公司通过 ISO13485质量管理体系认证。在 ISO9001和 ISO13485质量管理体系的基础上，针对全球医疗产品销售的业务需求，公司先后贯彻实施欧盟、美国、加拿大、巴西等区域的质量体系法规要求，引进零缺陷、精益生产、过程方法等先进的质量管理理念，并向客户承诺交付高质量的医疗设备、解决方案和服务，全面满足客户的需求。2000年至今，公司多个型号的CT、磁共振、X线机、超声产品先后通过了欧盟CE认证、美国FDA注册，产品出口欧美发达国家。
4、供应链管理
公司坚持“围绕重点、预防为主”的策略，制定《采购人员行为规范》，对采购人员素质、品质、工作职责等方面进行详细规定。在日常工作中，通过定期学习、宣讲等形式，不断深化反腐倡廉教育，自上而下、系统地开展警示教育。通过部门内部审计、开通举报监督、人员职责清晰划分、不定期内部调查等措施有效规避道德风险，完善采购业务的内部控制体系。
公司采用订单多方比质、比价的流程管理，由采购部、销售部及公司领导共同确定最终供应商，建立公正、公平、规范、廉洁的供应关系。公司在ISO9000标准体系下严密跟踪采购执行，实现对产品采购过程的质量监控。对于自有产品的原材料供应商，除进行质量监控外，主要通过组织多部门参与的招标采购方式，以公平、公开、公正的原则选择供应商，并组织多部门进行不定期的供应商现场考察，严格控制采购执行风险。
公司建立了完善的供应商管理考核体系，定期对供应商的供货数量、质量、供货及时率、服务等情况进行评定。以与供应商会晤的形式，向供应商反映意见及建议，促进双方建立更加长期、稳定的合作关系。公司不断学习先进的供应商管理理念，改进和提高供应商管理水平，致力于发展稳定双赢的供应链体系。
5、节能环保措施
（1）促进节能减排，提升资源利用效率
公司作为IT解决方案和服务提供商，在软件开发、生产、测试过程中不产生灰尘、废气、废水、废渣或噪声等污染物，不会对环境造成污染。同时，公司在业务发展的同时，积极关注信息化对于环境保护的积极作用。目前，东软已通过 ISO14001环境管理体系认证，公司在环境管理方面达到了国际水平，在各过程、产品及活动中的各类污染
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物控制达到了相关要求。
公司始终倡导绿色环保理念，并积极推进节能减排和资源的合理利用。一直以来，公司按照“生态、科学、和谐”的理念建设软件园，倡导花园式办公环境，不断提升公司的生态绿化水平，目前人均绿化面积约40平方米。自2008年起，沈阳园区新建楼宇采用水源热泵作为冬季供暖，避免了排烟、排污、噪音、霉菌污染及水源污染；公司所有新建楼宇改用 T5节能日光灯，能耗降低30%以上。自 2009年起，通过对硬件升级等办法延长电脑的报废时间，实现资源的循环和有效利用，减少对环境的污染。自 2011年起，执行《关于在办公楼内禁止吸烟的通知》，努力打造“无烟东软”，创造健康、安全的外部环境。
（2）不断加强和提高对辐射环境的管理
公司重视医疗设备生产过程中的辐射环境管理工作，成立了辐射工作管理小组，制定并执行高于法律法规的辐射环境保护内控标准。公司每年投入资金用于辐射工作环境的改造和日常维护，新建、改建和扩建项目的辐射环境投资比例一般不低于5%。
公司对放射源使用场所采取封闭管理，设置辐射警示标志，安装与公安110报警系统联网的红外报警装置，配备 24小时闭路监控系统和辐射监测设备，定期进行环境监测、环境评估，按规定完成核废物处理等一系列措施，以保护环境的安全。同时，公司为放射工作人员配备必要的防护用品，每年安排四次辐射剂量检测、一次职业病体检，建立职业健康监护档案，除国家统一的休假外为放射工作人员安排保健休假并发放特殊保健津贴，密切关注员工的职业健康。公司自投产以来，未发生环保违法违规事件，未发生辐射安全事故。
（3）努力打造低碳、环保的工作模式
公司注重打造低碳、绿色、环保的工作模式，不断加快统一信息系统建设，目前内部管理实现了办公自动化，并不断促进协同办公模式和移动办公自动化，将电话会议、视频会议、网络会议等会议解决方案，以及VoIP网络电话作为公司统一通讯平台。
为打造多样化的节能、高效运行模式，2013年，公司继续大力打造新型、绿色数据中心，通过存储扩容和虚拟化整合，将硬件服务器数量和能源成本降低10%以上，新业务上线时间缩短70%以上，同时增强业务连续性和灾难恢复功能以减少意外停机，提高系统整体的可靠性，提升公司的业务连续性。
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四、面向股东，持续推动公司规范化运作、加强公司透明度
1、完善公司治理结构
公司长期致力于法人治理结构的构建和持续完善，严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会、证券交易所有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，规范化运作。公司按照《上市公司章程指引》、《上市公司治理准则》等规定修订了公司章程，制订、完善了《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《投资者关系管理制度》和《信息披露管理制度》等制度，明确了公司重大事项的决策权限和程序，保障公司决策的科学性和合理性。早在证监会《关于在上市公司建立独立董事制度指导意见》出台前，公司就已经建立了独立董事制度，组建了董事会各专业委员会，促进了公司规范化建设。公司治理结构基本符合《上市公司治理准则》的要求。目前，公司是上海证券交易所“公司治理指数”的成份股。
公司董事会由九人组成，大多是IT、管理、财务等领域的专业、资深人士，其中包括三位来自日本、欧洲的国际化人才，也包括国内知名学者担任的独立董事，公司外部董事占董事会多数席位。公司通过建立国际化、专业化的董事会，有效推动公司治理结构持续改善，不断创新管理模式和业务模式，加快公司国际化的发展步伐，为公司经营业务的全球化布局、国际并购策略的安全有效实施提供了宝贵的经验和支持。2010年，在上海证券交易所主办的“第九届中国公司治理论坛”上，公司荣获“2010年度董事会奖”，获得监管机构对东软在公司治理方面的肯定。2013年，在《董事会》杂志举办的评选中，公司董事会再次荣获“最佳董事会”奖，公司董事长刘积仁荣获“最具战略眼光董事长”奖，公司董事会秘书王楠荣获“最具创新力董秘”奖。报告期内，公司积极组织董事、监事、高级管理人员参加证券监管部门组织的各项法律法规、规则制度的学习，树立公司规范化运作的理念，强化自律意识，完善公司治理结构。
报告期内，本公司间接控股子公司—北京东软慧聚信息技术股份有限公司（以下简称“东软慧聚”）经中国证券监督管理委员会核准，于2013年7月3日在全国中小企业股份转让系统挂牌公开转让，证券简称为“东软慧聚”，证券代码为“430227”。本次东软慧聚股票在全国中小企业股份转让系统挂牌公开转让，将有利于东软慧聚进一步完善法人治理结构，通过资本平台募集发展资金，有利于建立激励机制，稳定和吸引优秀人才，以实现业务的可持续发展。
2、提升信息披露水平
公司一直注重信息披露工作，制定了《信息披露事务管理制度》，明确了各部门的信息披露职责，建立了详尽、规范的信息披露工作规程，并注重发挥董事会及其专业委员会、独立董事的事前审核和全程监督作用，在监事会监督下严格遵照相关规定标准执行，做到真实、准确、完整、及时的披露信息工作，让投资者得以全面了解公司情况，建立对公司发展的信心。
公司不断地努力提升信息披露的质量和水平，根据中国证监会、上海证券交易所的相关要求，不断完善信息披露的制度建设。公司积极组织信息披露相关工作人员参加证券监管部门组织的相关培训，以提高人员的规范运作意识和业务能力，保证公司信息披露的及时、准确、完整，保护投资者的利益。2013年，公司按时在指定的媒体上披露定期报告4次，发布临时公告34次，无补充或更正情况发生。
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3、维护投资者沟通渠道
公司一直注重投资者尤其是中小投资者在公司发展中的地位和作用，通过公司主页投资者栏目、投资者咨询电话、投资者邮箱、公司现场接待等多种方式，与投资者保持良好的沟通。公司在遵照执行《信息披露管理制度》和《投资者关系管理制度》的基础上，进一步加强投资者关系管理工作方面的实施细则和流程管理，建立投资者现场调研及电话会议调研的详细接待流程，以便根据投资者的来访目的和需求迅速安排接待事宜。
公司建立投资者关系管理团队，全面加强投资者关系管理工作。公司保持投资者咨询电话在工作日全天畅通，投资者通过电话、网络、邮箱等渠道咨询的问题在 24小时内及时回复，为投资者了解公司发展情况提供便利。公司精心准备每一届股东大会，详细介绍公司的经营策略和发展战略，并认真回答投资者的提问，听取他们意见和建议。
报告期内，公司组织投资者参加了公司在福建省厦门市举办的“2013年东软解决方案论坛”，以便投资者能深入了解公司的创新策略和市场策略，并与公司的重要客户进行直接的交流和沟通。此外，公司还安排了“煕康健康管理中心”的参观和体检活动，与投资者就公司具体业务情况进行深入交流。在辽宁上市公司 2013年度集体网上接待日活动中，公司通过在线问答方式与投资者进行互动，取得市场积极反馈。2013年，公司现场接待投资者来访调研共计143人次，与投资者进行更为顺畅、密切的沟通和交流。
4、投资者回报
公司坚持可持续性发展战略，将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件技术为核心业务的公司，东软通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，全面打造公司的核心竞争力，不断地为客户和社会创造新的价值，从而实现技术的价值。
自成立以来，公司规模不断扩大。依据公司 2013年度的财务报表，自上市以来的 17年间，公司总资产由 2.43亿元发展到 93.76亿元，增长 38倍；净资产由 1.88亿元增长到53.30亿元，增长27倍；公司收入由1.05亿元增长至74.53亿元，增长70倍。
公司员工总数由482人增长到20,397人，增长41倍。17年间，公司股东由最初的东北大学、阿尔派，发展至今已拥有包括SAP、INTEL、PHILIPS、东芝、上海宝钢在内的众多国际国内知名企业股东，股本规模由最初的5,500万元增长至12.28亿元，截至2013年12月31日，公司市值超过150亿元。
公司根据自身情况和未来发展战略，尽可能将公司发展的成果回馈给股东。自 1996年上市至今，公司向投资者分配利润11次，累计分配现金红利9.21亿元，分配红股1.41亿股，转增股本7.57亿股。
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五、以人为本，着力满足员工的发展和生活需求
1、薪酬福利改善
公司按照国家劳动法律法规要求进行员工聘用，在平等、自愿、协商的基础上与员工签订书面劳动合同，依法为员工提供合理薪酬及法定福利。公司在员工聘用、报酬、培训、晋升、解职等事项中，不会从事或支持基于性别、民族、种族、宗教信仰、国籍、政治归属及年龄等之上的歧视，尊重多元文化及宗教信仰。
公司遵循“按劳分配，同工同酬”原则，推行基于岗位价值、员工个人发展和绩效提升的薪酬管理体系。2013年，公司持续推进员工薪酬改善计划，进一步优化员工薪酬外部竞争能力，优化配置人员结构，强化基于职位、绩效和能力的高效激励机制。
公司在提供国家法定福利、假期的基础上，设置新婚贺金、生育贺金及丧葬抚慰金等福利，还为员工提供了境内与境外意外伤害保险、出行交通工具意外伤害保险、外籍人医疗保险等商业保险，以及福利体检、探亲路途费用报销及探亲路途假等补充福利及假期。
在国家基本养老保险的基础上，公司实施企业年金计划，为员工提供一定程度退休收入保障和补充性养老保险，以保障员工退休后的生活品质。企业年金计划是公司优化人力资源结构的重要手段，有利于稳定员工队伍，吸引、激励高端人才，提高企业竞争力，实现员工对企业的共同发展。
2、员工能力发展规划
公司一直致力于员工的发展和成长，为员工设计了“双通道的职业发展”模式，规划了专业的“职业发展路线图”，让每位员工了解自身横向和纵向的职业发展路径，帮助员工分析和规划在东软的职业发展方向。
公司不断完善公司及部门两级培养体系，还为员工制定了系统的人力资源管理策略，设置面向骨干员工、关键岗位及领导者的各类专项培养计划，为员工提供全面的成长支持、公平的职位晋升和发展空间；通过现场培训、E-learning在线学习等方式为员工提供培训方案，公司员工每人每年平均培训 31学时。2013年，公司组织面授培训共计 291项次，培训覆盖 10,299人次，培训学时为 154,748.5小时；E-Learning在线培训覆盖6万余人次，可在线学习课程375门，涵盖技术、销售、自我提升及公司制度等多个领域。
（1）新员工始业教育
新人培养依托“智于心，乐于行”新人成长计划，针对“90后”人群的特质性进行优化升级，通过新人始业教育、导师制、社团融入等活动，作用于员工的心智、行为关键点的建立及转变。通过理论课与体验式结合的培养方式，帮助员工自我认知、快速完成角色转变，提高个人职业素养、建立对目标与成就的积极追求，培养员工健康、责任、奋斗的心态追求个人目标的不断实现。
（2）职位能力管理
公司每年根据员工的能力评估结果、岗位需求和职业发展需求，安排员工参加项目经理专项、资深 SE专项、销售专项等各类专项培养计划。同时，公司在积极实施国际并购的全球化进程中，注重对员工外语能力的培养，定期组织外语培训，并通过外派学习、在岗进修、海外锻炼等方式对关键岗位员工进行定向培养。
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（3）骨干员工发展计划
骨干员工发展管理计划是为公司培养具有高竞争力的核心人才而建立的一项员工培养与发展的专项计划。公司将各部门高潜力、绩效表现优秀的员工纳入到“骨干员工”体系统一管理。2013年，公司通过“春之生”、“夏之灿”、“秋之悦”三大主题鲜明的阶段性系列活动，聚焦关注骨干员工的职业发展、个人成长、工作与生活的平衡，为骨干员工提供更多的发展机会和交流共享平台，提升骨干员工的个人价值和影响力。
（4）专项人才发展计划
面对公司国际化发展战略的深入，结合业务发展需要，公司面向员工成立专项培养方案，如项目经理专项、架构师专项、系统工程师专项、测试工程师专项、销售专项、产品经理专项、咨询顾问专项等，为各专业的人才提供能力保障。
（5）领导力发展计划
为持续加大领导力发展的长线投入，构建全球化和规模化的管理者队伍，公司持续通过面向一线主管、新经理、销售干部、生产干部的培养专项加大对基层管理者的培养，同时更加关注中高层管理者战略设计及赢利思维的培养，引进外部高端资源，不断完善阶梯式领导力发展地图，为各层级领导者能力持续提升提供资源和保障；通过加大核心管理团队领导力培养项目的投入，推动组织持续健康发展；启动面向海外储备干部培养计划，提升管理者的全球运营能力。同时通过公司策略与文化宣导、领导者俱乐部活动等形式不断将公司策略、管理学大师观点及前沿信息、最佳实践案例等传递给各级管理者。
3、创造良好工作环境
（1）民主的公司管理
公司设置了职工监事，确保员工在公司治理中享有充分的权利。公司设有工会，由员工选举工会委员，以表达员工意愿，代表员工利益参与公司民主管理。
（2）和谐的企业文化
公司形成了一种简单、务实和美的企业文化，以“简单、负责、合作、尊重、诚信”为价值观，坚持以人为本，追求个人与社会共同发展。为给予员工更好的工作和心理环境，公司每年进行“员工满意度调查”，不断推动公司文化的改善。
（3）良好的沟通环境
公司设有内部论坛管理平台，供员工发布对人力、财务、行政物业等管理平台的建议、意见或投诉；向员工开放 CEO信箱，每年定期组织“员工与 CEO对话”、“高管午餐会”、“策略沟通会”等活动，使得员工的意见可以直接传达到公司高层，获得高度的重视和反馈，打造“信任、尊重、认可”的沟通环境。
（4）舒适的工作环境
公司将提高办公舒适度作为办公环境搭建的重点工作，倡导“GOS(Garden OfficeSports)和AFCS(Anti-jamming Functionality ComfortSecurity)”的建设理念，力争为员工提供安全、舒适和环保的工作环境。目前，东软人均办公空间约 23平方米，人均绿化面积约 40平方米。同时，园区内设有足球场、篮球场、羽毛球场、网球场及员工俱乐部；办公区间设有乒乓球、台球、跑步机等健身运动设施；办公空间设有水吧等休闲会谈区。
（5）丰富的文体活动
公司具有一支充满朝气和活力的工作团队，近57%的员工年龄在30岁以下。为丰富员工业余生活，2013年，公司共组织包括羽毛球、乒乓球、足球、篮球、排球、网球、
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毽球、台球、跳绳、沈大足球、沈大羽毛球对抗赛等体育比赛 11次；K歌大赛、中秋音乐节、圣诞电影周、骨干员工感恩晚会等大型文艺活动4次；组织全国性健康走跑活动 20次；大型单身联谊活动4次；组织各类沙龙42期、周末影院16期，瑜伽、跆拳道、形体舞等 47个班次；积极组织驻外员工关怀活动，增加了驻外员工对公司的归属感。
公司还将不断投入资源，以完善员工生活、休闲、娱乐等设施建设。
4、员工健康关怀计划
（1）定期免费体检和健康沙龙
公司每年定期安排员工免费体检，并在体检后组织员工参加健康报告讲评会，向员工讲授保健方法和健康的生活理念。每到季节变化或有大型流行病发生时，公司积极组织员工参加健康沙龙活动，向员工发布预防疾病的方法。
（2）员工健康关怀计划
公司关注员工身心健康，自2010年起实施员工健康关怀计划，为员工提供从预防、指导、评估、检查到医疗援助，从心理健康到身体健康的全方位的健康管理服务系统，目标是促进员工健康指数和生活质量的不断提升。目前，公司在全国投入建设了 45个“健康小屋”，用于员工进行血压、血氧、血糖、体重、心电、胎心等基础生理指标的检测，同时通过“熙康健康管理平台”为员工提供健康风险评估、健康档案管理、健康指导等项服务。近年来，公司全面推动“员工健康关怀计划”的落地，围绕运动、饮食、特殊人群以及慢病预防与治疗等方面，给予员工健康知识的推送，组织健康沙龙活动，组建员工健康俱乐部，在全国范围内开展大规模走跑活动，培养员工的健康意识，养成良好的健康运动习惯，最大限度地满足员工在身体健康方面的需求。
2013年，公司推进世界500强企业普遍实施的EAP（Employee Assistant Program员工帮助计划）项目，关注员工心理健康。2013年，公司为员工持续提供了心理咨询、测量、讲座沙龙、放松治疗以及团体心理辅导等服务，覆盖了北京、上海、广州、秦皇岛等多个地区的数千名员工。
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六、每股社会贡献值
每股社会贡献值反映公司为社会、客户、股东、员工等利益相关方创造的全部价值，即公司作为企业公民做出的社会贡献。2013年度，东软集团的每股社会贡献值为 3.19元。
每股社会贡献值的社会成本计算口径：在公司为股东创造的基本每股收益的基础上，增加公司年内为国家创造的税收、向员工支付的工资、向银行等债权人给付的借款利息、公司对外捐赠额等为其他利益相关方创造的价值额，并扣除公司因环境污染等造成的其他社会成本，计算形成的公司为社会创造的每股增值额，从而帮助社会公众更全面地了解公司为其股东、员工、客户、债权人、社区以及整个社会所创造的真正价值。
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七、展望未来
中国的经济转型已发展到了一个关键时期。一方面，经济生产所需的劳动力、资源、环境成本提高，依靠投资、资源和出口的经济增长模式不可持续，创新驱动已经成为国家发展战略，科技创新将作为提高社会生产力和综合国力的战略支撑。另一方面，信息技术产业进入了一个全新的时代，云计算、物联网、移动互联网、大数据和社交媒体等新技术、新应用快速兴起，带动了信息技术与行业应用的深度融合，也推动了经济、文化和社会的深刻变革。
2014年，公司将持续以 IT推动社会变革，积极布局战略产业方向，探索新时代背景下的商业模式创新和转型，推动工业化和信息化的深度融合，构建以知识资产驱动的商业模式，推动制造业的升级换代，围绕云服务、大数据等技术持续拓展现有业务领域，打造企业的持续生命力，为中国的软件产业增添活力。同时，东软将深入国际化进程，积极构建全球研发创新网络，推动公司整体竞争优势的稳固与提升。
公司将时刻肩负企业公民的社会责任，以更好的业绩回报长期以来支持我们的股东、客户、合作伙伴和员工，以更多、更高价值的创新成果推动社会的和谐和可持续发展。
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意见反馈表
本报告是东软披露的2013年度社会责任报告，我们非常关心您对此份报告的评价。
如您对本报告有相关建议或意见，可随时与我们联系，以便我们能更好地履行企业社会责任，同时有针对性地对报告进行持续改进。
联系方式：东软集团股份有限公司董事会办公室
地址：沈阳市浑南新区新秀街2号东软软件园
电话：(86 24) 8366 2115
传真：(86 24) 2378 3375
Email：investor@neusoft.com
选择性问题：（请在相应的位置选择打“√”）
1、您认为本报告是否全面、准确地反映了公司对经济、社会、环境的重大影响？
□非常全面准确□比较全面准确□基本全面准确
□不够全面准确□很不全面准确
2、您认为本报告对利益相关方所关心的问题回应和披露是否满意？
□非常满意□比较满意□基本满意□不够满意□很不满意
3、您认为本报告所披露的信息、指标、数据是否清晰、准确、完整？
□非常清晰准确完整□比较清晰准确完整□基本清晰准确完整
□不够清晰准确完整□很不清晰准确完整
4、您认为本报告的逻辑主线、语言文字表述是否合理？
□非常合理□比较合理□基本合理□不够合理□很不合理
5、您认为本报告的内容设计和形式安排方便阅读？
□非常方便□比较方便□基本方便□不够方便□很不方便
开放性问题：
1、您对本报告中哪一部分最感兴趣？
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3、您认为哪些信息在报告中没有体现？
4、您对我们今后发布企业社会责任报告有何建议？
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