北京翠微大厦股份有限公司
2018年度社会责任报告
目录
一、公司战略与治理.................................................. 1（一）公司战略 .................................................. 1（二）公司治理 .................................................. 1二、经济责任........................................................ 1（一）财务指标 .................................................. 1（二）稳步提升营销服务创新创效能力 .............................. 2（三）提升服务质量，专注顾客需求 ................................ 3（四）关注市场，加强沟通，与供应商建立良好合作关系 .............. 5（五）健全培训管理体系，分层分类培养人才 ........................ 5三、法律责任........................................................ 8（一）提高信息披露质量 .......................................... 8（二）完善招标管理 .............................................. 8（三）保障消费者合法权益 ........................................ 8（四）规范用工，保障员工合法权益 ................................ 9四、环境责任....................................................... 10（一）严控能源使用 ............................................. 10（二）强化环境管理 ............................................. 10五、文化伦理责任................................................... 10（一）加强企业文化建设，营造和谐工作氛围 ....................... 10（二）推动文体活动广泛开展，提升企业员工凝聚力 ................. 11（三）帮扶困难员工，彰显企业人文关怀 ........................... 11六、社会公益责任................................................... 12（一）走进社区，开展便民惠民为民活动 ........................... 12（二）开展精准扶贫，助力贫困地区脱贫致富 ....................... 12七、展望未来...................................................... 13
一、公司战略与治理
（一）公司战略
为了保证战略规划贯彻落实、发挥作用，结合外部市场环境及企业发展现状，面对新时代、新形势、新变化，公司积极推进零售主业转型升级，拓展新零售、新业态、新生活领域，探索新兴领域投资发展，促进生活与科技的融合，推进与海淀构建城市新形态、加快全国科技创新中心核心区建设的协同。
（二）公司治理
为配合战略调整，2018年公司深度开展管理融合与协同工作，对组织机构进行优化精简，进一步优化管理流程。配合企业发展需要，优化公司管理体系，确保规范有序、科学高效。公司组织架构图如下：
二、经济责任
（一）财务指标
1、加强经营管理，追求良好经济效益
2018年，国内消费品市场增速放缓，消费需求持续升级，面对严峻复杂的经济形势和竞争激烈的行业环境，公司紧跟时代步伐，不断创新变革，打造满足现代生活方式的特色门店体系，大力拓展投资运作，盈利能力得到保持和加强。
2018年度，公司实现营业总收入 50.07亿元，同比下降1.43%，实现利润总额2.35亿元，同比上升22.55%，实现归属于上市公司股东的净利润1.75亿元，同比上升20.91%。
2、维护投资者关系
公司建立了完善的多渠道沟通机制，通过公司官网、投资者热线、上海证券交易所“上证e互动”平台等形式，积极加强与投资者的沟通交流，认真听取各方意见和建议，稳妥解答投资者的关注事项，保持与投资者的良性互动，积极引导合理预期，切实维护广大股民知情权利。在公司网站“投资者关系”板块中，持续及时刊登公司法定披露信息，方便投资者和社会公众及时、全面、动态掌握公司经营发展态势。组织落实2018年北京辖区上市公司投资者集体接待日活动，实现投资者与上市公司网络互动交流。
3、实行可持续的分红政策，积极回报股东
根据公司章程第162条的规定：除特殊情况外，公司在当年盈利且累计未分配利润为正的情况下，采取现金方式分配股利，每年以现金方式分配的利润不少于当年实现的合并报表可供分配利润的20%。根据公司经营情况和财务状况，本着回报全体股东的原则，公司每年均实施了积极的、可持续的利润分配方案，给股东带来了实实在在的回报。2018年度利润分配预案：每10股拟派发现金红利1.2元，共计6,289.73万元，占2018年度公司实现合并报表归属于母公司净利润的36.02%。2016—2018年公司共派发现金红利 18,869.19万元，近三年公司利润分配政策如下：
||||||
|-|-|-|-|-|
|分红年度|每10股派息数（含税）（元）|现金分红的数额（含税）（万元）|分红年度合并报表中归属于上市公司股东的净利润（万元）|占合并报表中归属于上市公司股东的净利润的比率(%)|
|2018年|1.20|6,289.73|17,463.36|36.02|
|2017年|1.20|6,289.73|14,442.83|43.55|
|2016年|1.20|6,289.73|11,210.58|56.11|

（二）稳步提升营销服务创新创效能力
2018年，公司通过场景体验、科技体验、业态联动赋能主题营销，全年重
点营销活动效果显著。在营销策划上，举办具有特色的IP展，增强顾客体验感；
注重线上线下活动的统一，增强顾客购物的便利性。在营销宣传上，借助新媒体宣传方式，创新与扩大宣传途径，提升营销创效能力。
2018年，公司继续深化商业与互联网的深度融合，拓展“翠微 E生活”APP功能模块，实现会员卡功能电子化；充分利用第三方资源拓展营销渠道，实现线上线下活动同步；扩大移动支付种类，提升顾客便捷支付体验。
（三）提升服务质量，专注顾客需求
1、不断提升顾客满意度
2018年，公司各店充分利用店内宣传、社区招募、举办各类会员活动等多种形式招募新会员，并不断推进会员卡电子化进程，会员总量保持持续增长。截至 2018年底公司共有持卡会员 45.9万人，注册微会员 1.61万人，同比增长18.45%，会员持卡消费占总体销售的61.38%。
2018年公司不断深化服务培训，树立先进典型，加强服务管理，扩大经验交流，以赛促学促销，强化企业内功，整体顾客满意度指数达到91.28%，同比继续提升0.07%。
2、丰富会员活动，增强会员黏性
全年围绕“健康、快乐、完善自我”等主题丰富会员活动内涵，增强会员黏性，2018年共举办各类会员活动 150场次，策划开展红酒品鉴、健步走、科普讲座等 7场大型会员活动，举办“ByeBye卡路里”会员荧光跑活动，结合社会潮流，将健康生活的理念传递给会员。
3、丰富业态功能，满足顾客多元生活需求
2018年，公司功能业态持续丰富，引进、置换综合经营商户 36家，目前总数 188家，综合经营面积占比达25.35%。甘家口店小吃城改造取得显著成效；
翠微店“大吉城”开业迈出新业态步伐；当代中关村店健身、儿童早教项目的引入进一步满足多元化生活需求；当代鼎城店网红餐饮的进驻带来年轻客群；大成路店“海底捞”签约打造新的餐饮消费热点……公司综合业态不断丰富，生活中心功能持续完善。
（四）关注市场，加强沟通，与供应商建立良好合作关系
坚持以顾客、效益为中心，深入研究市场动态，持续关注跟踪品类及品牌业绩，及时进行供应商品牌及商品、顾客消费行为等信息分析。同时加强与供应商沟通，共同探讨市场环境并制定共赢营销措施，实施门店经营调整，不断完善商品结构，优化品类品牌，提升地均坪效。合力提升市场竞争力。
（五）健全培训管理体系，分层分类培养人才
1、启动人才培养计划，加强梯队建设
为满足公司未来发展的多元化人才需求，2018年，公司在和君咨询的协助
下，顺利开展第一期“微峰”人才培养计划。在公司范围内选拔优秀的中、基层员工110名，通过开展封闭式训练营、定制化课程、创新课题实践等多种形式的系统化在职培训，为优秀青年人才开拓思路与视野，培养创新性技能与工作方法，强化业务与管理能力，为企业发展储备更多的有生力量。
2、管理培训
2018年，公司共选派72名中高层管理人员，分批参加私募股权基金结构与基金筹资、商业数字化转型、供应链管理、社区商业发展趋势及创新模式、实体商业互联网化探索等内容的相关培训，有效拓宽管理人员思路，提升公司核心管理水平。
3、定期举办专题培训，提升员工专业技能
根据企业发展需要及各岗位技能需求，2018年共组织 CAD软件应用、公文写作、新媒体营销、职业道德、收银实操、数据统计分析等各类专题培训6期，参训员工共计21批，一千余人次，有效提升员工的岗位专业技能和综合素质。
4、以赛代练，开展职业技能竞赛
以“技能成就梦想，服务创造价值”为主题，开展员工技能竞赛。百余名员
工参加服装服饰搭配、艺术品展示、收银技能、超市堆头、PPT软件应用、客诉及突发事件处理等 8项竞赛，并从中选拔 47名优秀选手参加海淀区赛，共 29人获得名次，6名选手晋级北京市赛，3人进入市级前十名。
为普及应急救护知识，提升商业员工应急救护技能，公司选派3支代表队、 15名选手参加海淀区红十字会和海淀区商联会共同举办的应急救护比赛，甘家口百货代表队获得一等奖。
5、提升员工素养，给予取证奖励
为提升公司员工整体学历和专业技能水平，激发员工学习热情，公司对取得学历教育证书、专业技术职称、职业资格及特种作业操作证书的员工予以奖励，2018年共为36名员工报销学费4万余元。
三、法律责任
（一）提高信息披露质量
公司严格按照《信息披露管理制度》要求，披露文件格式规范、信息完整、表达清晰，披露内容真实、准确、完整、及时、公平，信息披露工作未发生差错。
2018年共发布定期报告4份，临时公告29份，秉持公平、公正原则，保障中小股东知情权，确保所有股东、投资者及时了解、掌握公司经营动态、财务状况及公司的重大事项。报告期内，公司强化内幕信息的管理，严格控制知情人范围，认真落实内幕信息知情人登记备案，严格信息外部报送程序，强调责任追究机制，督促相关知情人切实履行保密义务。
（二）完善招标管理
2018年，公司完善了招标管理制度，对招标范围、招标立项、开标等八项内容进行修订；利用技术手段不断强化招标资源库入库单位资质审核，注重完善、更新，确保公司招标工作规范、高效、有序开展。
（三）保障消费者合法权益
公司始终以维护消费者合法权益为宗旨，严把商品质量关，杜绝不合格商品上架销售。2018年，公司聘请专家对《消费者权益保护法》及目前线上线下消费争议处理解决方案等内容进行了深度解析及重点讲解，并对处理商品投诉工作中的常见问题和疑难投诉案例进行了交流，提升了员工对消法的认知程度，拓宽了工作思路，为更好履行经营者义务提供了保障。
（四）规范用工，保障员工合法权益
1、人员总体情况
截至2018年底，翠微股份在职员工总数2472人，女性占比52%；其中翠微百货员工1499人，当代商城545人，甘家口百货428人。厂方信息员9782人。
目前公司本地员工雇佣率达92.56%。在促进地方经济发展的同时，努力解决就业压力，积极履行社会责任。
2、人员招聘情况
因公司经营需要，全年采用网络和现场招聘等形式共筛选简历近500余份，面试180余人，招聘会计、管理培训生、营销设计、信息技术专员、司机、收银员、总台服务员、设备维修工、内保、食堂辅助工等27个岗位，共计96人，其中18名大专以上学历的大学毕业生，基本满足了各部门岗位人员需求。
3、人员流失情况
截至2018年底，员工主动离职共计180人，年流失率为6.4%，比去年下降0.6%，属于合理范围。此外，公司的核心人才、技术骨干、中高层管理人员的流失率严格控制在1%以内。
4、员工薪酬福利
公司严格依照《北京市工资管理规定》及《翠微大厦工资管理办法》进行工资管理，并在劳动合同中以条款形式明确规定员工发薪日期,每月按时足额以货币形式发放员工工资，为员工足额办理缴纳各项社会保险福利项目，建立补充医
疗、发放过节费、取暖费、高温津贴等各项福利，持续推行企业年金制度，鼓励员工加入年金计划，为员工未来养老助力。
公司严格执行休息休假制度，员工享有国家法律、法规和公司制度规定的休息日、节假日、带薪年休假和其他各类假期，2018年员工人均带薪休假天数为21.3天。
四、环境责任
（一）严控能源使用
2018年，公司积极采取节能技术与节能措施，持续开展运维降耗工作。积极响应国家碳排放管理机制，按期完成了年度碳排放的履约工作。通过了能源管理体系认证第2次年度监督审核，保持能源管理体系认证的持续有效。在全体员工的共同努力下，全年能源费用净支出同比减少375万元，降幅9.2%。
（二）强化环境管理
为给顾客创造安全、整洁、舒适的购物环境，公司 2018年共投资超过 343万元对商场购物环境进行改造，使顾客购物环境的安全性和舒适度有了进一步的提高。同时通过宣传培训、检查监督、制度完善等措施强化环境管理，严格执行垃圾分类回收，做到日产日清，为区域环境优化贡献力量。
五、文化伦理责任
（一）加强企业文化建设，营造和谐工作氛围
2018年，公司持续开展新员工企业文化培训，深入门店宣讲企业文化理念，建设内刊、官微等企业文化宣传阵地，组织各类企业文化交流活动，促进企业内部文化融合凝聚。
（二）推动文体活动广泛开展，提升企业员工凝聚力
2018年，公司以多种活动为载体，积极建设员工活动阵地。组织开展“喜气庆新春欢乐迎三八”系列联欢活动，受到员工的广泛好评。举办了“羽毛球”、“夹球跑”、“踢毽子”等一系列群众性体育活动，促进员工身心健康。
积极组织职工开展春、秋游及以倡导低碳健康出行的健步走活动，使职工放松身心，以更好的状态投入到工作中。鼓励员工积极参加海淀区职工歌手大赛、长春杯越野赛、“劳动最光荣”主题演讲比赛等文体活动，增强员工集体荣誉感，提升企业的凝聚力。
（三）帮扶困难员工，彰显企业人文关怀
2018年度，公司继续加大力度实施送温暖工程，热心帮助困难员工。共走访慰问困难职工共计127名，为其送去了节日慰问金和生活必需品，让困难职工感受到了组织的温暖。充分利用企业公益基金，为生活困难的党员申请专项帮扶资金2万余元，使职工家庭困难情况得到缓解。
六、社会公益责任
（一）走进社区，开展便民惠民为民活动
2018年度，公司加大力度开展各类社区服务活动，不仅为社区居民带去精选的生活必需品，还与社区居家委会联手组织开展了各种主题的敬老爱老活动，真正做到了为社区百姓送实惠、送知识、送健康和办实事。以党员“双报到、双服务”为契机，公司各级党组织和党员干部充分发挥自身工作优势，深入所在社区、村开展志愿服务活动，积极参加社区组织的“献爱心，送温暖”、环境保护等公益活动，组织开展经营讲座、消费课堂，通过多种形式，将翠微的优质服务带给千家万户，惠民利民。
（二）开展精准扶贫，助力贫困地区脱贫致富
2018年，公司响应区委组织部、区慈善协会号召，积极参加“共产党员献爱心”捐献活动，共筹得捐款3万元，用于对口帮扶和慈善救助。与海淀区苏家坨镇开展对口帮扶工作，合计购买农产品 5.2万元。开展捐资助学，为玉树市第二民族中学捐款1.1万元。
子公司翠微文化携同翠微旅游积极响应北京证监局牵头组织的河北省张家
口市蔚县扶贫工作，积极组织蔚县“十月少年文学.小小旅行文学家”研学旅行活动和“BTV生活-翠微旅游大班车”系列活动，帮助宣传推介、深度开发蔚县全域旅游资源，助力蔚县脱贫攻坚。
七、展望未来
未来，公司将持续秉承“心诚业精、志在非凡”的企业精神，凝聚共识，创新发展。以顾客、效益、发展为中心，稳主业基础,拓多元路径，统筹做好科技引领、商业升级，进一步加强党的建设，规范管理，维护安全维稳，为更好的履行企业社会责任作出不懈努力。