2017
年年度企业环境及社会责任报告
关于本报告
本报告详细描述了了在2017年年1⽉月1⽇日到2017年年12⽉月31⽇日（“2017财政年年度”）
红星美凯⻰龙家居集团股份有限公司的社会责任表现。为了了⽅方便便表述和阅读，在本报告内，“红星美凯⻰龙家居集团股份有限公司”简称“红星美凯⻰龙”和“我们”。
内容的编写参考了了⾹香港联合交易易所有限公司2015年年12⽉月颁布的《环境、社会及管治报告指引》，以及上海海证券交易易所于2008年年5⽉月颁布的关于加强上市公司社会责任的《上海海证券交易易所上市公司环境信息披露露指引》。
报告信息数据均来⾃自于红星美凯⻰龙家居集团股份有限公司正式⽂文件和统计报告，以及所属企业的汇总和统计。⽬目前，由于委管商场较难保证其提供的环境相关数据的准确性，因⽽而本报告披露露的所有环境范畴关键绩效指标不不包含委管商场。
此报告可以从红星美凯⻰龙家居集团股份有限公司⽹网站（www.chinaredstar.com）、上海海证券交易易所（www.sse.com.cn）或⾹香港联合交易易所有限公司⽹网站（
www.hkexnews.hk）下载。
概览
董事⻓长致辞
尊敬的利利益相关⽅方：
对于中国家居装饰及家具⾏行行业来说，近两年年是群雄逐⿅鹿的⼤大时代，众多家居品牌全⼒力力争夺国内市场份额，在这样的竞争条件下，红星美凯⻰龙稳步前⾏行行，收⼊入稳居前列列。
作为中国家居流通业第⼀一品牌，红星美凯⻰龙不不单单是普通的家居卖场，更更以提升中国⼈人的家居品味、推动中国设计原创⼒力力量量为⽬目标。红星美凯⻰龙在⾃自身不不断成⻓长的同时，还⼒力力图成为中国家居装饰及家具⾏行行业的领导者和先⾏行行者。我们将始终秉承不不断超越的创新精神，不不断汇聚各个⽅方⾯面的资源和⼒力力量量，开拓拓中国家居市场，将中国变成世界家居品牌的⼤大国、强国。
红星美凯⻰龙在关注⾃自身成⻓长的同时，密切关注股东、员⼯工、客户、供应商等利利益相关者的诉求。我们希望通过每⼀一次追求卓越的历程，为股东带来最佳回报；通过不不断完善员⼯工培训机制及晋升通道，帮助员⼯工提升能⼒力力、获得更更好的职业发展；努⼒力力成为家居装饰及家具⾏行行业的模范企业，对供应商⾼高标准严要求，为客户提供⾼高品质的产品和服务。
红星美凯⻰龙以打造中国最领先、最专业的“家居装饰及家具⾏行行业全渠道平台商”为⽬目标，传承并宣扬“鲁班精神”，以匠⼼心和创新为出发点，甄选全球设计尖货，持续保持家居装饰及家具⾏行行业的领先优势。与此同时，我们通过落实线上线下⻬齐头并进的营销模式，拓拓展互联⽹网相关产品和服务在家居装饰及家具⾏行行业中的应⽤用，提升客户消费体验。
我们始终以“提升中国⼈人的家居品位”为⼰己任，积极宣扬家居美学、传播家居艺术，宣传“家⽂文化”来唤醒亿万中国⼈人的爱家意识，逐步提升中国客户对于家居品味的价值认知，培育国⺠民对于幸福⽣生活的追求理理念，为公众建设美好的家居⽣生活环境。
我们时刻牢记企业应承担的社会责任，热⼼心从事教育、扶贫、创业、⼉儿童等公益事业，积极回馈社会。与此同时，作为中国家居装饰及家具⾏行行业中唯⼀一被授牌“中国
绿⾊色⽣生态家居示范商场”称号的商场，红星美凯⻰龙已经将环境保护理理念全⾯面深⼊入到企业决策、管理理和运⾏行行过程中。
展望未来，红星美凯⻰龙将不不断为利利益相关者创造价值，在成为“中华⺠民族的世界商业品牌”的道路路上坚定前⾏行行。让我们⼀一起⻅见证，中国家居装饰及家具⾏行行业的光荣与梦想！
董事⻓长⻋车建兴
上海海2018年年3⽉月28⽇日
关于红星美凯⻰龙
公司介绍
红星美凯⻰龙家居集团股份有限公司于2015年年6⽉月26⽇日在⾹香港联合交易易所有限公司主板挂牌上市（股票代码：01528.HK）。公司的主营业务是家居装饰及家具商场的经营、管理理和专业咨询服务。
公司主要通过经营及管理理⾃自营商场和委管商场，为商场的商户、客户和合作⽅方提供全⾯面服务。就商场商户⽽而⾔言，公司提供包括设计商场内展位、营销和推⼴广、⽇日常管理理和客户服务等全⽅方⾯面的服务。就商场客户⽽而⾔言，公司为客户提供丰富的品牌和产品，提供优质的“⼀一站式”购物体验。公司提供的优质服务还包括“30天⽆无条件退
货”、免费和信息丰富的购物指南以及家居设计咨询服务。此外，公司为委管商场
合作⽅方提供从选址到商场规划设计、招商、开业策划等全过程咨询服务和后续运营、管理理服务。
截⾄至2017年年12⽉月31⽇日，红星美凯⻰龙在中国29个省、直辖市、⾃自治区的177个城市经营了了256个商场，总经营⾯面积约15,137,728平⽅方⽶米。
2017
财政年年度数据概览
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|资产规模（万元）|营业收⼊入（万元）|净利利润（万元）|员⼯工总数（名）|每股社会贡献值（元）|
|9,701,462|1,095,951|427,801|22,621|2.47|

我们的发展历程
2000
上海海真北北商场设⽴立，该商场为“红星美凯⻰龙”品牌下第⼀一个商场
2002
于北北京建⽴立⾸首个⾃自营商场，北北部地区业务得以扩展
2006
于重庆建⽴立⾸首个⾃自营商场，⻄西部地区业务得以扩展
2007
公司前身上海海红星美凯⻰龙家居家饰品有限公司成⽴立；
公司与合作伙伴订⽴立⾸首份商场管理理协议，开设⾸首家委管商场
2008
于深圳建⽴立⾸首个⾃自营商场，南部地区业务得以扩展
2009
公司建⽴立第50个家居装饰及家具商场，成为⾏行行业内⾸首家运营50个家居装饰及家具商场的公司
2010
公司开业委管商场数量量（46家），⾸首次超过⾃自营商场（33家），轻资产模式得到
市场⼴广泛认可
2012
公司建⽴立第100个家居装饰及家具商场，成为⾏行行业内⾸首家运营100个家居装饰及家具商场的公司；公司⾸首次亮相⽶米兰国际家具展
2013
公司⾸首个第九代商场上海海浦东⾦金金桥商场开业，第九代商场提供了了现代化购物环境、⾼高端商品且其装饰包含更更多艺术元素。开拓拓家居设计及预付卡等扩展性业务
2014
公司于中国第100个城市扩⼤大运营，建⽴立第150个家居装饰及家具商场，进⼀一步开拓拓消费⾦金金融及物流配送等扩展性业务
2015
公司启动中国红星美凯⻰龙会员计划电⼦子商务业务，成⽴立家⾦金金所以进⼀一步拓拓展互联⽹网⾦金金融业务，于⾹香港联交所主板挂牌上市
2016
公司第200个家居装饰及家具商场开业。
社会责任战略略推进与实施
企业社会责任战略略
站在客户⻆角度，为市场提供可靠的⾼高品质的家居商品平台，为⾏行行业树⽴立榜样，实现收益与环境及社会同步发展，积极履履⾏行行企业的社会责任：
热情服务客户的企业
热切关注客户的体验和需求，对客户的反馈积极回应，根据“服务⼝口碑碑”项⽬目的5个维度不不断调整，完善服务体系，争取做到客户全满意，零投诉。
促进家居装饰及家具⾏行行业发展的企业
进⾏行行管理理体制、消费服务的不不断创新，为家居装饰及家具⾏行行业提供标杆，促进⾏行行业不不断整合优化，提升⾏行行业整体实⼒力力。
绿⾊色环保的企业
积极履履⾏行行应尽的环保责任，加⼤大企业节能减排⼒力力度，为⽣生态环境做出贡献。同时督促供应商履履⾏行行其环境及社会责任。
可持续发展的企业
提升企业价值创造⼒力力，为股东提供持续稳定的回报；关注员⼯工利利益，响应员⼯工需求，关⼼心员⼯工健康，为其提供像家⼀一样温馨的⼯工作环境；关注社会需求，积极参与扶贫、助学等慈善事业，为推动社会的和谐发展做出贡献。
权益者沟通
红星美凯⻰龙的权益者涉及层⾯面⼴广泛，包括股东/投资者、政府/监管机构、员⼯工、客
户、供应商/合作伙伴、环境、社区/公众。我们围绕“打造中华⺠民族的世界商业品牌”的愿景，充分考虑各利利益相关⽅方的诉求，与权益者保持正式和⾮非正式的联系。
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|利利益相关者|期望与诉求|沟通⽅方式|
|股东/投资者|保障股东权利利及权益；资产保值增值；公司治理理；信息披露露真实、准确、及时和完整|股东⼤大会；新闻稿及公告；公司报告；在公司⽹网站发布消息；投资者会议|
|政府/监管机构|平等雇佣；健康与安全；环境保护；⾏行行业发展；回馈社会|会议；合规报告；实地检查；参与会议/研讨会；特别查询/检查；妥善提交⽂文件|
|员⼯工|平等雇佣；薪酬福利利；员⼯工培训；职业发展；⼈人⽂文关爱；员⼯工健康与安全管理理|劳动合同；⼯工会；业余活动；经理理邮箱；志愿活动；⽇日常交流|

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|客户|客户满意度管理理；客户投诉管理理；产品责任|⽇日常营运/互动；客户满意度调查；定期⾛走访；客户服务中⼼心/热线|
|供应商/合作伙伴|⾏行行业发展；供应商⾏行行为准则；供应商评估；供应商合作|⾼高层会晤；研讨会；营销峰会；供应商准⼊入与评估；实地考察；⽇日常交流|
|环境|环保政策与理理念；降低能源资源消耗；减少污染排放|环境监察；环境披露露报告；推⾏行行绿⾊色经营与管理理|
|社区/公众|传播家居⽂文化；致⼒力力公益事业；热⼼心社区服务；注重环保活动|公益活动；社区服务；环保活动|

重⼤大议题选择
今年年我们对公司内部和外部的利利益者进⾏行行了了沟通与调查，收到多项建议，从对公司运营的影响及对利利益相关者的影响两个维度出发，对红星美凯⻰龙的社会责任议题进⾏行行了了评分与排序，以反映我们对环境、社会的重⼤大影响，并更更好地回应权益者的期望与诉求。我们的重⼤大议题如下：
重要性评估矩阵
商品环保质量量对
社会公益
利利 商品环保质量量
原创设计
益
相 客户服务
关 供应商管理理
者
商场安全
的
客户服务
重 宣扬家居美学
要 员⼯工发展
性 商业道德
员⼯工关爱
商业道德 平等与多元化低碳商场
员⼯工发展
原创设计
平等与多元化
员⼯工关爱
供应商管理理
废物管理理
宣扬家居美学社会公益
对公司运营的重要性 低碳商场
6
废物管理理
商场安全
市场
红星美凯⻰龙始终坚持合作共赢的理理念，与供应商和客户建⽴立⼀一个共同成⻓长、互信互惠的协同发展机制，形成⾏行行业内强有⼒力力的竞争优势。在严控产品质量量的前提下，我们关注产品创新，致⼒力力于提升客户满意度，增强客户黏性，推动⾏行行业发展。此外，我们通过加强与供应商合作，完善供应商管理理，监督供应商履履⾏行行社会责任，打造⼀一条安全可靠的供应链。
商品责任
家居产品的环保质量量关系到每⼀一位客户的根本利利益，作为家居装饰及家具⾏行行业的领先者，红星美凯⻰龙带头建⽴立⾏行行业标准，引领⾏行行业健康发展。此外，我们关注原创设计，相信创新是第⼀一⽣生产⼒力力，通过把原创设计做⼤大做强，促进零售的复兴。在提升服务⽅方⾯面，我们倾听客户意⻅见，提⾼高售后服务质量量，⼒力力图增加⽤用户满意度，让客户感受到红星美凯⻰龙的贴⼼心服务。
环保家居
我们希望通过严格执⾏行行产品环保标准，并积极推⼴广绿⾊色环保品牌，可以提升每个家庭的环保居家⽔水平。
制定产品环保质量量标准
红星美凯⻰龙根据中国国家标准、国家推荐性标准、建筑材料料⾏行行业推荐性标准、林林业⾏行行业推荐性标准，并参照中国GB18583《室内装修材料料胶粘剂中有害物质限量量》、GB24410《室内装饰装修材料料⽔水性⽊木器器漆涂料料中有限物质限量量》等标准要求，制定了了《红星美凯⻰龙家居商品环保质量量评价标准》和《商品环保质量量管理理规定》，明确了了商场经营的环保要求和检测流程等环保质量量管理理⽅方案。
红星美凯⻰龙积极引进进⼝口品牌的认证，建⽴立了了《家居绿⾊色环保领跑品牌项⽬目—进⼝口产品核查标准》，从⽽而更更为有效地管理理进⼝口家居产品。
《商品环保质量量评价标准》
•规定了了13个品类的环保抽检项⽬目，包括重⾦金金属含量量（限⾊色漆）、甲醛释放
量量、放射性、产品异味等。
•在上海海市质量量技术监督局进⾏行行的备案，成为家居流通⾏行行业第⼀一套商品环保质量量综合评价标准。
《商品环保质量量管理理规定》
•我们对商品的⽇日常检测⼯工作和不不合格品处理理流程进⾏行行了了具体规范，为商品的环保质量量管理理提供了了操作依据。
2017财政年年度，红星美凯⻰龙对家居商品质量量标准的要求得到了了中国有关部⻔门的认
可。我们被指定为中国国家质检总局“标准领跑者”评审单位，并与中国质量量认证中⼼心深化互信合作，正式签署第⼆二个五年年战略略合作协议。
严格执⾏行行环保质量量标准
我们独创了了售前、售中、售后的全⽅方位商品环保质量量管理理体系，严格执⾏行行环保质量量标准。
•售前
针对⼊入场品牌，只有企业提供的环保质量量检测报告合格后⽅方可⼊入场经营。
•售中
⽇日常商品环保质量量管理理⼯工作中，我们委托经认定的检测机构定期对商场产品进⾏行行抽检。保证售出的每⼀一件产品符合质量量环保标准。针对⼊入场品牌，红星美凯⻰龙设⽴立专项经费⽤用于环保质量量检测管理理，每家卖场的⼊入场品牌抽检率不不低于卖场总数的
36%，在全国范围内执⾏行行计划管理理，所有⼊入场品牌抽检率达到100%，保证任⼀一⼊入场品牌每年年⾄至少被抽检⼀一次。
•售后
我们依托正品查询平台和信⽤用分类体系，将商品环保质量量管控从下游客户追溯到流通环节的最上游，从⼯工⼚厂源头探索产品品质，对所有产品的质量量安全及环保性能进⾏行行严格的检测、控制与筛选。
推⼴广绿⾊色环保品牌
为规范整个家居装饰及家具⾏行行业的质量量环保标准、推⼴广绿⾊色环保品牌，红星美凯⻰龙与中国质量量认证中⼼心持续合作开展“绿⾊色领跑品牌”的评选活动。这项活动通过建⽴立基于⼯工⼚厂质量量保证能⼒力力检查、⼯工⼚厂源头产品质量量检验、商场抽样检测、客户投诉数据统计四个维度的等级评价体系，对各参与品牌的家居产品及其⽣生产企业进⾏行行系统的分析，评选出当年年优秀的绿⾊色环保品牌。⽬目前“绿⾊色领跑”已成为客户和全⾏行行业⾼高度认可的质量量奖项。
2017财政年年度是我们“绿⾊色领跑品牌”项⽬目的第五年年，取得了了突破性进展：申报品
牌突破1600个系列列；申报品类更更加完善，达到31个。在中国质量量认证中⼼心的鼎⼒力力⽀支持下，我们沿袭⼀一贯全⾯面严谨的评审程序，采⽤用远⾼高于国家标准的检测流程对各参与品牌进⾏行行全⾯面、综合的评价，共选出了了87个绿⾊色环保领跑品牌，471个绿⾊色
环保推荐品牌以及13个绿⾊色环保进⼝口品牌。
此外，我们举⾏行行了了绿⾊色健康跑等相关系列列活动，⽴立体化传播绿⾊色领跑项⽬目的影响⼒力力，以期望激励业内其他品牌对绿⾊色家居理理念的重视，带动整个家居装饰及家具⾏行行业的共同进步。
2017年年3⽉月，在上海海浦东沪南商场举⾏行行的红星美凯⻰龙绿⾊色环保正品“品牌增⻓长计划”发布会，再次表明了了我们将持续致⼒力力于绿⾊色环保正品推⼴广的决⼼心。
“中国家居正品查询平台”的建⽴立
响应中共中央宣传部、发展和改⾰革委员“诚信兴商”号召，在中国商务部、国家质量量监督检验检疫总局的⽀支持下，2015年年红星美凯⻰龙联合中国质量量认证中⼼心和各个家
居代表品牌，正式推出“中国家居正品查询平台”，顾客可以在这个平台上查询⾃自⼰己购买的商品是否为正品，实现“绿⾊色家居·正品追溯”。
在2017财政年年度，红星美凯⻰龙已经复购防伪标签品牌100个，有1000余个品牌已经全系列列全⾯面使⽤用正品防伪标签。
原创精神
我们推出业内⾸首个家居设计的甄选标准——“鲁班指数”，旨在评判家居产品的匠⼼心与创新，带领⾏行行业⼀一起关注原创设计。同时，我们通过扶持⻘青年年设计师、参加⽶米兰国际设计周、举办潮流TALK论坛等，推动中国原创设计的发展。
推出“鲁班指数”
我们秉承“鲁班”精神，推出了了设计尖货的评选标准——鲁班指数，从“美颜、良材、精⼯工、妙⽤用、格调”5个维度，围绕⽤用户选购家居时最为关注的外观、材质、⼯工艺、功能、内涵这5个⽅方向，评判家居产品的匠⼼心与创新。以匠⼼心和创新为出发点，甄选全球设计尖货，为客户带来更更好的商品。
助⼒力力中国原创设计
我们通过引⼊入设计资源和跨界创新资源，包括国际知名设计师以及国内⼀一线设计师，参与家居新品研发；同时对其在原创设计领域进⾏行行扶持和补贴，助⼒力力中国原创设计的发展。
作为⽶米兰国际设计周的常客，我们致⼒力力于将中国原创设计品牌及原创设计师推向全球舞台，激发中国原创⼒力力量量，让业内各⽅方“看过来”，并借助这个国际⾼高级别的时尚与设计盛会，提⾼高⼈人们对设计师群体的关注，积极推动中国原创设计在全球市场的话语权。
我们成⽴立了了红星国际平台，旨在加强海海内外设计、品牌和市场的沟通，扩⼤大中国的原创设计的影响⼒力力，推动中国家居装饰及家具⾏行行业完成从“中国制造”到“中国创造”的⻜飞跃。
2017财政年年度第⼆二⼗十三届中国国际家具展览会设计展会上，我们搭建创新设计交
流平台，创办DESIGN DREAM SHOW展览，参展⾯面积达2,000平⽅方⽶米，4天6
场活动，现场引流4万观众，线上互动1,000万观众。通过举办潮流TALK论坛， 9
邀请国内顶级设计⼤大咖梁梁景华、邱德光进⾏行行现场讲座，探讨当下潮流趋势，促进⻘青年年设计师成⻓长。该展览获“家具展2017年年摩登态度公益奖”。
原创设计成为⼤大促王牌
2017财政年年度，我们“五⼀一”⼤大促的主题不不再是“低价”、“折扣”这样的字眼，⽽而是
“设计尖货”以及“五⼀一⼤大赏”。众多设计师的设计产品是这次⼤大促的先锋部队，设计师是⼤大促的王牌。本次⼤大促，全国总计整合设计师2,356名、家装设计公司506家，联合商户品牌4,266个，开展158场设计盛宴。
服务⾄至上
我们始终相信客户是企业之本，我们希望通过为客户提供⾼高效优质的服务，满⾜足客户的⼀一切需求，认真对待并且及时解决客户的投诉建议，从⽽而获取客户的满意度和忠诚度。在客户私隐⽅方⾯面，我们根据销售⼈人员的职责对客户⽂文档访问权限进⾏行行设置，最⼤大限度地保障我们客户的隐私。
提升客户消费体验
•“服务⼝口碑碑”项⽬目
我们全⾯面推⼴广“服务⼝口碑碑”项⽬目，将常态化标准覆盖全国⼝口碑碑商场。我们在价格、服务、运营、⼈人员、环境五个⽅方⾯面提出了了具体要求，并⾃自2017财年年开始着⼒力力从信息
化、环境美、服务好三⽅方⾯面探索⼝口碑碑新模式，并已在7家⼝口碑碑领跑商场试点实施。
•价格
我们推⾏行行价签管控、单品管控、价格合规管控以及折扣管控等措施，从源头提升客户的购买体验。在价签管控⽅方⾯面，所有商品必须遵从货签相符原则；在单品管控⽅方⾯面，我们正在着⼒力力于研究编码体系，保证⼀一类产品对应⼀一个编码，每个产品源头可以追溯，让客户买得放⼼心；在价格合规管控⽅方⾯面，我们确保商品的合理理定价，严厉禁⽌止乱标价的⾏行行为；在折扣管控⽅方⾯面，我们禁⽌止“⾼高标低折”的现象出现。
•服务
在商场管理理⽅方⾯面，我们建⽴立统⼀一的服务标准。在退换货过程中，我们继续推⾏行行同⾏行行业⾸首创的“15分钟退单”服务，即从客户提出退单的需求起，在15分钟内完成所有退单⼿手续。在这项服务中起重要作⽤用的是先⾏行行赔付服务，即当客户与商户发⽣生纠纷时，在客户满⾜足⼀一定要求的前提下，我们会动⽤用商户的质保⾦金金对客户进⾏行行先⾏行行赔付，让客户可以及时得到赔偿。在物流⽅方⾯面，我们⾃自建物流体系，不不断扩⼤大物流中⼼心数量量，确保及时的物流配送。在完善配套服务过程中，我们建⽴立家居商品保养团队，为客户提供专业的家居保养服务。
•运营
我们将商户信⽤用分类管理理应⽤用到平时的运营管理理之中，对商户从质量量、价格、送货、服务和履履约⾏行行为等⼏几个维度拆分进⾏行行星级评级，⿎鼓励商户为客户提供更更加优质的服务。我们的“商户信⽤用分类管理理”⼯工作被中华⼈人⺠民共和国商务部推荐⼊入选中国“培育和践⾏行行社会主义核⼼心价值观百家经验”案例例。
2017财年年，该信⽤用分类标准已⼊入驻诚信上海海APP。该信⽤用平台是上海海市商务诚信公众服务平台的⾸首批⼦子平台。
•星易易·家居贷
为满⾜足客户对消费的需求，我们的消费⾦金金融线上产品“星易易·家居贷”为有家居购买
需求的顾客提供⽆无抵押、⽆无担保、纯信⽤用、低成本的个⼈人家居消费信贷服务。将来我们会继续扩⼤大与⾦金金融机构的合作，使⾦金金融机构线下驻点满⾜足客户⼀一次性贷款需求，继续推⼴广“家居贷”产品，使其成为可以为整个家居装饰及家具⾏行行业服务的产品。
•家倍得–⽤用技术保证⼀一站式家装服务
为了了整合家装上下游产业链，给客户提供集家居设计⽅方案、材料料销售、家具购买、施⼯工于⼀一体的完整服务，我们的⼦子公司上海海家倍得装饰⼯工程有限公司（“家倍得”）为客户提供⾼高品质⼀一站式家装服务。家倍得已通过由上海海市科学技术委员会、上海海市财政局、上海海市国家税务局、上海海市地⽅方税务局批准的《⾼高新技术企业》认定，还是中国整装品牌5A示范企业、五星级诚信创建企业。
家倍得所拥有的多项独家专利利，不不仅可以帮助客户家装时省⼼心省⼒力力，还可以满⾜足客户的个性化需求，全⾯面提升客户服务体验。
•绿⾊色展陈3.0
为了了进⼀一步提升客户体验，2017财政年年度内我们实现了了绿⾊色展陈3.0，于商场内开展打造“绿⾊色家装课堂”。客户可与家装公司、设计师紧密互动，通过15步装修流
程指导，学会如何科学地、经济地选购适合⾃自⼰己的绿⾊色环保家装。⽬目前，绿⾊色展陈3.0活动已在全国近30家商场落地实施。
客户投诉管理理
我们坚持⾸首问负责和先⾏行行赔付，积极有效地处理理客户投诉，提供⾼高质量量的售后服务。
通过依托“⻰龙翼”系统打造新客服平台，为信息化全媒体客户联络中⼼心奠定基础，咨询投诉全程可追溯。客户可以通过拨打400热线、⽹网站以及公众号平台多渠道进⾏行行投诉，保障客户投诉通道的多样性和开放性。同时，我们制订了了《客户投诉处理理管理理实施细则》、《客诉岗位职责要求》、《客诉处理理服务规范与基本流程》、《客诉应对参考话术》等⼀一系列列客户投诉处理理规范，对投诉流程、处理理技巧及各部⻔门职责进⾏行行明确说明。根据客户投诉问题的严重性，我们的处理理节点分为24⼩小时、72⼩小时以及7天。我们还会不不定期进⾏行行客户电话回访以及上⻔门回访，⾼高度重视客户购物和使⽤用体验，及时改正⾃自身存在问题，提升客户满意度。
在2017财政年年度，我们获得“全国⾏行行业⼗十佳售后服务单位”。
供应商管理理
我们的供应商分为品牌合作商户和物资及服务采购供应商。品牌合作商户主要是负责红星美凯⻰龙商场内部家居产品的供应，物资及服务采购供应商主要是供应除家居产品之外的产品（例例如办公⽤用品等）。
对于商户，我们制订了了《商品资质管理理规定》，对品牌商户准⼊入资质的收取标准和合规性验证进⾏行行明确规定。我们通过实地⾛走访、货源审核、服务时效及内容抽查等⽅方式对品牌合作⽅方进⾏行行评估，并根据年年度综合考评结果淘汰不不合格的品牌合作⽅方。
我们推⾏行行《⼯工⼚厂质量量保证能⼒力力评价标准》，对我们的品牌合作⽅方的公司资质、质量量保证资源、质量量安全/环保产品的设计和开发、采购和进货检验、⽣生产过程控制和
过程检验、出⼚厂检验和确认检验、检验仪器器设备、不不合格品的控制、包装搬运和储存、产品⽣生命周期内重要环境因素的确定等⽅方⾯面提出要求。此外，我们要求品牌合作⽅方必须遵循经营所在地的法律律法规和环保要求，⿎鼓励其通过中国CQC环保或节⽔水产品认证、中国⼗十环认证以及 ISO系列列体系认证等认证标准。
在物资及服务采购⽅方⾯面，红星美凯⻰龙颁布了了《采购管理理制度》，对物资及服务采购业务实施统⼀一的、标准化的、集中化的管理理，发挥集中整合优势，提升采购质量量和降低采购成本。我们建⽴立了了集团采购和区域⾃自采相结合的物资采购⽅方式，构建不不同层级、类别的物资采购⽹网络。我们不不断加⼤大集采范围，整合采购资源，积极寻找优秀物资及服务采购供应商进⾏行行战略略采购，⼤大⼤大降低采购成本，减少运输能源消耗以及对环境的影响。2017财政年年度内，我们的主要物资及服务采购供应商有682家，⼤大部分来⾃自华东区域，来⾃自⾹香港的供应商有4家。主要物资及服务采购供应商是指在2017财政年年度内与红星美凯⻰龙合作⾦金金额从⼤大到⼩小依次排序。前682家供应商合计订单⾦金金额占今年年所有供应商订单⾦金金额的80%。
商业道德
红星美凯⻰龙致⼒力力于打造廉洁、公正、透明的经营环境。公司设有监察部⻔门，对侵占、挪⽤用公司资产，收受或索取商业贿赂，利利⽤用职务之便便谋取不不正当利利益等各种违规违纪⾏行行为进⾏行行严厉查处。于2017年年，为适应公司⻛风险管控需要，完善廉洁监督体制，促进公司健康快速发展，在原《督察条例例》基础上进⾏行行修订，颁布了了《红星美凯⻰龙家居集团督察管理理制度》，对违纪违规处理理作出了了详细的规定。此外，公司设有举报渠道，接受各界⼈人⼠士对违规违纪⾏行行为进⾏行行举报并定期进⾏行行巡视检查⼯工作。
员⼯工
我们始终视员⼯工为我们最宝贵的财富。在积极保障员⼯工基本权益的情况下，我们根据相关的雇佣法律律法规，提供有竞争⼒力力的薪酬并且不不断完善晋升制度。与此同时，我们营造和谐、开放的⼯工作环境，尊重服务员⼯工，通过在管理理学院的学习，让每位员⼯工感受到集团就在身边，从⽽而实现企业与员⼯工幸福成⻓长、共同进步的美好愿景。
我们连续多年年荣膺“CCFA中国连锁业员⼯工最喜爱公司”、“CSTD中国最佳企业⼤大学”等荣誉，并在2017财政年年度收获“年年度先锋雇主”、“中国年年度百强雇主”、“⻛风
尚⾮非凡雇主”等称号以及“⼈人⼒力力资源管理理杰出奖”。
平等与多元化
我们严格遵循⼈人权、劳⼯工国际公约及运营所在地的劳动雇佣法规及相关政策，坚持平等雇佣，反对各种形式的就业歧视，与员⼯工签订劳动合同，保证员⼯工不不因种族、性别等因素受到歧视。
我们严禁雇佣童⼯工及强制劳动。我们会于招聘时要求求职者出示有效身份证明⽂文件，确保其符合法定⼯工作年年龄。我们要求员⼯工定时关店、按时下班，加班需提前提交加班申请。我们于2017财政年年度内并未发现任何与雇佣⼉儿童或强制劳⼯工有关法律律及法规的违规事宜。
我们⾮非常重视员⼯工结构的多元化，招聘更更多不不同背景的员⼯工，从⽽而为公司带来多元化的思想和价值观，增强公司和员⼯工的活⼒力力。我们注重招聘更更多的⼥女女性员⼯工，尤其是增加管理理层中⼥女女性员⼯工的⽐比重。2017财政年年度内，我们⼥女女性员⼯工占⽐比为37%。
我们员⼯工中除中国籍外，还有法国、澳⼤大利利亚、美国等外籍员⼯工。此外，我们的员⼯工约3.8%为少数⺠民族，包括满族、回族、⽩白族、壮族、蒙古族、布依族、侗族、苗族、⼟土家族、彝族等。
在2017财政年年度，我们有22,621名员⼯工。
培训与发展
我们关注员⼯工的职业发展，倡导“快乐学习，快乐⼯工作，快乐⽣生活”。我们为员⼯工制定学习与发展计划，⿎鼓励和帮助员⼯工不不断提⾼高能⼒力力和素质，获得更更好的职业发展，成为红星美凯⻰龙乃⾄至社会的栋梁梁之材。
⼈人才培养
我们开设管理理学院，建⽴立健全员⼯工培训体系，为员⼯工的职业发展提供培训⽀支持。管理理学院通过开发、开设和推⼴广针对各个层级员⼯工的进阶式课程，有针对性的专业技能、管理理知识等各项培训，帮助每⼀一位员⼯工在⼯工作中探寻职业发展之路路，为建设可 13
持续发展的⼈人才梯队提供理理论⽀支持。2017财政年年度内，雇员平均受训课时数达到
219⼩小时。
在2017财政年年度，管理理学院获得“CCFA⼗十佳企业⼤大学”、“中国最佳企业⼤大学排⾏行行榜企业⼤大学趋势引领奖”、“2017CEFE优秀学习⽣生态运营奖”、“CSTD中国最佳
企业⼤大学”等诸多奖项与荣誉称号。
我们倡导全员学习，并将线上线下的学习模式相结合，通过课堂、分享、访谈等多种形式，开展了了多项全员学习活动。同时，我们也会根据不不同岗位的能⼒力力模型和业务需求设置符合其能⼒力力提升的课程。
管理理学院在2017财政年年度开展了了“家居商场关键岗位⼈人才培养”、“家居⽣生活专家”、“服务商户”、“应知应会全员培训”、“知识管理理及分享体系”等系列列主题培训活动，我们根据学员的不不同需求，匹配相应课程，并通过学习⽅方案与实际业绩挂钩考核的⽅方式，提升学员的综合管理理能⼒力力和商场运营管理理能⼒力力。
管理理学院针对应届毕业⽣生、商场中基层、商场总经理理及公司⾼高管，分别开设有针对性的核⼼心⼈人才培训项⽬目。
•截⾄至2017年年，“星动⼒力力”项⽬目已成功运作⼗十年年,我们与北北⼤大、南⼤大、上海海交⼤大、武⼤大等⾼高校合作，累计为公司带来1,895名优秀应届毕业⽣生。2017年年内各板块引进“星动⼒力力”315名。在项⽬目中，应届⽣生通过在商场轮岗的⽅方式，了了解商场运作模式；通过发挥团队和个⼈人优势，合作解决商场实际⾯面临的问题，最终将课堂上学到的理理论知识转换为实践经验，掌握基本⼯工作技能。
•我们开展训练营，覆盖⼤大区、物管、财务、异业互动等各个区域条线，根据不不同业务部⻔门的需求选定课程，主题涉及“公众演讲技巧、360度沟通与协
作、情绪管理理与职业压⼒力力处理理”等，提供了了持续、标准化的⼈人员梯队培训，
致⼒力力于把商场中层⼈人员从专业业务⻣骨⼲干往全能型管理理者培养。同时，对于新进中层管理理⼈人员，帮助他们快速融⼊入红星企业⽂文化、⼯工作流程、岗位⻆角⾊色。
•红星美凯⻰龙正处于打造⾏行行业⽣生态链，实现战略略升级的进程中。不不论是外部招聘还是内部晋升，都对商场总经理理的综合管理理能⼒力力提出了了更更⾼高的要求。2017年年有49位总经理理参与培训。该培训聚焦新店开业核⼼心业务技能及管理理知识，采⽤用⾏行行动学习的⽅方式，以真实开店场景为主题任务，设定⾏行行动计划，帮助把培训转化为⼯工作中的绩效。
职业发展
为帮助员⼯工实现个⼈人职业发展，我们制定了了员⼯工发展体系，创建了了多元化的员⼯工发展平台，为员⼯工提供成⻓长的多通道发展路路径。我们建⽴立较为完备的绩效考核体系，重视员⼯工的价值贡献，不不以职位论⼈人才。每年年我们会进⾏行行⼈人才盘点，挖掘有潜⼒力力的⼈人才，让最合适的⼈人处在最正确的岗位上。
我们通过向全员发放《全⾯面评估⾃自我改善与提升册》，让每位员⼯工了了解公司战略略对⼈人才的能⼒力力要求，并根据公司战略略明确⾃自身发展⽅方向。同时我们潜⼒力力和绩效两个维度对每⼀一名员⼯工进⾏行行评定，实施员⼯工分类管理理。此外，我们提倡“从内部晋升⼈人才”政策，通过执⾏行行内部招聘及内部晋升计划，优先保证内部员⼯工的职业发展，也为公司的⼈人才储备打下坚实基础。
针对发展部⻔门，我们开展了了“发展团队名师榜”项⽬目，使27位导师与104位⾼高徒结队，通过⽉月度及年年度的会议总结、⽇日常⼩小组微信群交流等及时沟通交流，以帮助员⼯工成⻓长、得到更更好的职业发展。
员⼯工关爱
我们关⼼心员⼯工在⼯工作和⽣生活中遇到的困难，乐于倾听员⼯工⼼心声，加强员⼯工的归属感和幸福感，从⽽而让每位员⼯工时刻感受到集团的温暖。此外，我们严格遵守中华⼈人⺠民共和国《劳动法》、《职业病防治法》和地⽅方职业病防治法规，积极为员⼯工打造健康、安全、舒适、以家⽂文化为核⼼心的⼯工作及⽣生活环境⽽而努⼒力力。
关⼼心身体健康
我们⼗十分关注员⼯工的身⼼心健康状况。我们利利⽤用各⼤大商场空闲的顶楼平台建⽴立天台农场，进⾏行行绿⾊色农作物种植，⽣生产绿⾊色⽆无公害蔬菜供给员⼯工内部⻝⾷食堂，保障员⼯工⻝⾷食材安全。同时，我们在确保良好的餐饮卫⽣生条件下，坚持⻝⾷食堂不不外包、⻝⾷食堂⼯工作⼈人员必须持健康证上岗、坚持⻝⾷食堂整洁⼲干净的原则。
在打造卫⽣生整洁的⼯工作环境⽅方⾯面，我们聘请专业的保洁公司定期对办公区域进⾏行行清洁。为进⼀一步改善员⼯工的健康状况，预防和减少病发率，我们对接了了优秀的医疗平台，⼴广泛开展健康知识讲座，建⽴立员⼯工健康绿⾊色通道。
我们不不但开放员⼯工健身房，还不不定期举办篮球、⽻羽⽑毛球⽐比赛、趣味运动会、劳动竞赛等，帮助员⼯工增强身体体质，缓解⼯工作压⼒力力，积极营造快乐、开放、健康、友善、和谐的⼯工作⽣生活氛围。
建⽴立绿⾊色天台农场
“天台农场”项⽬目可以让员⼯工欣赏到花园般城市屋顶农场美景，⽬目前已推出体验蔬菜采摘种植、⾖豆腐制作、陶艺制作、⾹香露露制作、DIY⼿手⼯工坊等体验项⽬目。同时设置了了亲⼦子教育，科普⻓长廊等景区。现已发展成集科普、休闲、交往、活动为⼀一体的场地。
在天台农场，前后共有80位专职或兼职⼤大学⽣生在此就业或学习有关农艺知识。我们将继续肩负绿⾊色环保的使命，不不断发展、扩⼤大、延伸更更多健康绿⾊色新产业，覆盖更更多的红星美凯⻰龙商业体、引领⽣生活新⽅方式。
保障商场安全
商场的安全管理理涉及到员⼯工和客户的安全问题，因此我们尤为重视。
在新商场投⼊入使⽤用之前，我们会进⾏行行5个物业关键节点管控，明确招商发布会前、⼚厂家进场装修前、⼚厂家上货前、开业⼴广告发布前以及开业交接后的管理理要求，保证新商场可以安全地投⼊入使⽤用。此外，新商场开业前，我们的安全管理理部、品质服务部和⼈人资⾏行行政部，对商场⼈人员进⾏行行专项培训，对新商场的安全管控⼯工作进⾏行行指导和评估，确保新店的各项指标达到安全标准。
在商场⽇日常运⾏行行过程中，我们制定了了《物业设施设备⽇日常管理理细则》和《商场物业技术管理理⼿手册》，提供物业设施设备安全作业守则和紧急应对措施，防患于未然。
在实际安全管理理操作⽅方⾯面，我们利利⽤用专业仪器器排查商场的安全隐患，在餐饮厨房增加⾃自动灭⽕火装置，所有岗位全部持证上岗，对⻛风险区域进⾏行行预防性管控，提⾼高商场的安全系数。
2017年年，我们组织了了4次“消防⽇日安全⼤大检查、⼤大练兵、⼤大宣传”活动，进⾏行行消防
疏散演练805场和灭⽕火演练954场。我们全⾯面排查商场存在的⻛风险，指明相关的管控措施，并提出19项物业应急预案。这些活动不不仅提升了了全员的应急反应能⼒力力，⽽而且使得安全隐患问题全部得到解决。2017年年，我们共计完成60家商场的219项改造项⽬目，其中97项与商场安全相关，包括：外墙、消防、监控、电梯、电⽓气等。
关爱⼥女女性员⼯工
我们开设爱⼼心妈咪⼩小屋，配备全天候冰箱、沙发、茶⼏几、微波炉等物品，同时准备了了“爱⼼心妈咪包”，包括湿纸⼱巾、⾹香皂、洗⼿手液等清洁⽤用品，为妈妈们提供暖⼼心的私密空间。2017年年3⽉月，由⼯工会承办的庆祝三⼋八妇⼥女女节“创意插花花艺培训活动”温
馨举⾏行行，活动丰富了了⼥女女性员⼯工的⽂文化⽣生活。同年年11⽉月，为了了呼吁⼥女女性员⼯工增强⾃自
我保健意识，倡导轻松健康的⽣生活⽅方式，我们为⼥女女性员⼯工举办了了关于⼥女女性健康的
“幸福2017粉红丝带”健康讲座。
帮扶困难员⼯工
我们于2016年年设⽴立红星挚爱基⾦金金，⾯面向红星美凯⻰龙内部员⼯工，精准帮困，为员⼯工
提供医保外帮扶。成⽴立⾄至今，通过募捐、爱⼼心义卖、投资理理财、⼯工会三产等⽅方式，基⾦金金规模已经从100多万增加到2017年年的250万，并已⽀支出90.5万⽤用于员⼯工⼤大病医疗。
员⼯工公租房
我们积极改善职⼯工⽣生活居住条件，对接社会优良资源，联合湾流国际⻘青年年⼩小区，开展“企业员⼯工租房福利利计划”。⾄至今已签约400套公租房，1000名员⼯工及家属受益，解决员⼯工租房难，租房环境差等问题。
社区
我们在追求⾃自身成⻓长的同时，坚持将发展成果与社会共享，并将企业社会责任作为企业可持续发展的核⼼心战略略之⼀一。
作为中国家居装饰及家具⾏行行业的领导者，我们积极宣扬家居美学，传播家居艺术。
我们先后成⽴立多种专项基⾦金金，扶持地⽅方经济发展。此外，我们热⼼心社会公益，关注教育⾏行行业，服务社区，开展多项志愿者服务。我们坚持可持续发展，努⼒力力在社会、经济和环境等⽅方⾯面做出贡献。
宣扬家居美学
我们始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为⽬目标，以提升中国⼈人的居家品位为⼰己任，致⼒力力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国客户对于家居品味的认知。
“家居”这两个字包含了了“家”和“居”，对于家庭来说，居是景，家是情，“居”固然重要，“家”才是根本。没有“家”，“居”再美也将失去意义。⾃自公司成⽴立以来，我们不不仅致⼒力力于打造最美的“居”，更更是致⼒力力于打造更更美的“家”，在现代忙碌的社会⽣生活中唤醒⼈人们内⼼心的爱家意识。
我们利利⽤用⾃自身的专业性，本着为⼤大众和客户服务的原则，创建了了“寓道”微信公众号，通过对较⼤大空间住宅及⾼高品质的居住美学研究，为公众提供家居美图和实⽤用的居住建议。“寓道”不不定期推送家居设计和美学研究的⽂文章，向公众传递家居装饰及家具⾏行行业的美学价值，提⾼高公众的居家⽣生活和美学欣赏品味。
我们将每年年的12⽉月3⽇日定为“爱家⽇日”，发起了了声势浩⼤大的爱家运动。在每次爱家⽇日活动中，我们都会推出相应的爱家⽇日优惠活动，同时也会在商场举办“爱家咨询”、“爱家互动”游戏、“爱家⼿手势”拍摄活动等许多别开⽣生⾯面的⼩小活动来吸引客户的积极参与，唤醒更更多⼈人的爱家意识。通过爱家⽇日活动，我们所要传达的，不不仅仅是为⽤用户提供⾼高品质的家居⽣生活，更更希望与⼴广⼤大客户⼀一起，从关系的⻆角度解读家的意义，引导探索真正的家的本质，让更更多⼈人发现、创造属于⾃自⼰己的幸福的家。2017年年的
爱家⽇日，我们举⾏行行了了“晒出最美家庭幸福照”的活动，呼吁客户关爱⼩小家，打造温暖幸福的家庭氛围。
社会公益
我们⼀一直倡导做有社会责任感的企业公⺠民，积极投身参加社会公益事业，关注贫困、关注教育，热⼼心公益、爱⼼心奉献，积极弘扬红星美凯⻰龙“家⽂文化”。我们致⼒力力于协助地区经济发展，积极投身于城市建设。我们帮助当地品牌供应商进⾏行行整合，提升品牌竞争⼒力力，为当地居⺠民提供就业岗位，促进当地经济发展。
2017财政年年度内，我们在妇⼥女女⼉儿童、帮助⻘青年年创业、⽀支持基础设施建设等⽅方⾯面共
投放了了约⼈人⺠民币1,085万元。
教育公益
我们关⼼心教育⾏行行业，积极推进教育事业的发展。2017财政年年度内，我们从硬件设
施建设、关爱关⼼心困境⼉儿童、慈善捐赠、助学等多个⽅方⾯面着⼿手，扎扎实实推进开展教育公益活动，资助⾦金金额共⼈人⺠民币38万余元。
2017年年5⽉月，⼗十字岭⼩小学爱⼼心图书馆捐赠仪式在红星美凯⻰龙郑州商场隆隆重举⾏行行。
我们⿎鼓励商户们积极响应，加⼊入到本次爱⼼心图书馆公益活动中来。我们现场进⾏行行的爱⼼心捐赠⾦金金额⾼高达⼈人⺠民币10万元。该款项将全部⽤用于⼭山区教育事业，捐建⼀一座爱⼼心图书馆，并将根据实际情况制定后续公益帮扶计划。
扶贫公益
我们专注于扶贫帮困，促进经济社会发展。我们成⽴立光彩基⾦金金，每年年向上海海市光彩事业促进会捐赠⼈人⺠民币140万元。
社区友好
我们积极与社区社群建⽴立良好的关系，⿎鼓励员⼯工开展志愿者服务，关注关爱弱势群体，为贫困地区、孤⼉儿院、敬⽼老老院捐赠⽣生活⽤用品等。2017财政年年度内累计慈善⾦金金额达⼈人⺠民币18万元。
2017年年5⽉月，华东地区商场组织向⽆无私奉献的“城市美容师”致敬活动，通过慰问
环卫⼯工⼈人传递公益正能量量。
此外，我们关注灾害情况，为灾区捐助、祈福。福建中区、⻄西北北中原中区在2017
年年8⽉月四川九寨沟抗震救灾事件中，组织捐款⼈人⺠民币2万余元，提供矿泉⽔水、泡⾯面等200余件。
环保公益
红星美凯⻰龙⼀一直关注环境可持续发展，组织开展环保公益活动，⽤用实际⾏行行动践⾏行行和传播绿⾊色环保理理念。
我们组织绿⾊色环保低碳徒步⾏行行、绿⾊色骑⾏行行活动，旨在提⾼高员⼯工身体健康的同时宣传低碳出⾏行行。
在华东⼤大区，我们组织“助⼒力力治⽔水，⻘青春共建”活动，每周⼀一⾄至两次进⾏行行河道卫⽣生清理理、河道卫⽣生⽤用⽔水监督，不不定期⾃自发组织或参加政府部⻔门组织的污⽔水共治公益宣传活动。在福建中区，我们参与了了“百⼈人净滩”志愿者活动，为环境建设贡献⼀一份⼒力力量量。
我们⿎鼓励员⼯工积极参加环保志愿者活动。在《联合国防治荒漠公约》第⼗十三次缔约⽅方会议期间，我们员⼯工积极参与到其中，成为交通志愿者。
助⼒力力⻘青年年创业
为帮助当代中国的有志⻘青年年进⾏行行创业、树⽴立正确的创业观，我们向中国⻘青年年创业就业基⾦金金会认捐⼈人⺠民币2,000万元，从2017年年开始分七年年进⾏行行捐赠。2017财政年年度，我们捐赠了了⼈人⺠民币300万元。
⼉儿童关爱
2017财政年年度，我们向中华少年年⼉儿童慈善救助基⾦金金会捐赠约⼈人⺠民币500万元家居
商品，共同助⼒力力中国困境⼉儿童成⻓长。其中红星美凯⻰龙向太阳村，⼀一个⽆无偿代教养服刑⼈人员未成年年⼦子⼥女女的⾮非政府慈善组织，捐赠了了部分⼩小件家居商品。这些⼩小件商品由太阳村组织开展义卖，所得善款将⽤用于太阳村的⽇日常⽀支持。此外，还有部分家居商品将定向捐赠给益童成⻓长中⼼心、江⻄西共⻘青城⼉儿童村。
2017财政年年度红星美凯⻰龙⾃自主创业项⽬目：器器度新家⽣生活艺术馆与“北北京天真者公益发展中⼼心”合作代理理《天真者》⾃自闭症⼉儿童艺术画作⼿手机壳。其收⼊入中的1/3回馈
画作原作者及家庭，⽤用于帮助其⽣生活与治疗，1/3⽤用于孤独症医疗康复基⾦金金，1/3⽤用于“天真者的绘画”艺术疗育课程、活动基⾦金金。推⼴广及售卖⾃自闭症艺术爱好者的画作衍⽣生品，可以更更多⽀支持⾃自闭症⼉儿童以⾃自⼰己的⼒力力量量，实现⾃自我价值体现。
环境
⾃自2016年年起，红星美凯⻰龙将“绿⾊色环保”上升到企业的战略略性层⾯面。除对不不环保的家居产品和品牌“零容忍”的情况外，我们的环保政策还体现在决策过程、管理理以⾄至公司⽂文化层⾯面，将绿⾊色环境始终放在⾸首要位置并适⽤用于业务营运的每⼀一个环节和阶段。
我们要求品牌合作⽅方必须遵循经营所在地的法律律法规和环保要求，⿎鼓励其通过中国 CQC环保或节⽔水产品认证、中国⼗十环认证以及ISO系列列体系认证等认证标准。此外，我们将环保理理念融⼊入商场建设项⽬目规划与设计、建筑营造，以及项⽬目竣⼯工后的物业管理理、办公楼管理理等中，涵盖绿⾊色建筑认证、节约⾃自然资源、优化能源效益及环保采购等。我们努⼒力力营造珍惜资源的公司⽂文化，提⾼高员⼯工的环保意识，⿎鼓励员⼯工积极参与和实践环保承诺。
红星美凯⻰龙上下⻬齐⼼心，严格按照公司“绿⾊色环保管理理体系”进⾏行行管控，2017财政年年
度内未发⽣生对环境和天然资源产⽣生重⼤大影响的业务活动和事件。
低碳商场
我们重视节约能源，商场和办公室消耗的主要能源为电、天然⽓气、建筑物料料等，我们制定了了⼀一系列列节约能源的策略略，降低温室⽓气体排放量量，为控制全球⽓气候变暖共献⼀一份⼒力力量量。2017财政年年度内，我们共消耗电423,595.30兆瓦时、天然⽓气213,323.94兆瓦时。
商场建设
为降低能源消耗，我们在项⽬目规划和设计阶段制定提升能源效益的⽬目标。2017财
政年年度，我们在推动商场建设项⽬目时，商场设计均考虑了了节能元素。
•采⽤用节能型变压器器、节能性控制设备和⽤用电设备
•采⽤用⾃自动调节的⽆无功补偿装置，减少变压器器损耗
•采⽤用⾼高效供⽔水设备、卫⽣生器器具采⽤用节⽔水型产品
•采⽤用节能⾼高效的照明光源及灯具，以提⾼高功率因素及⽤用电效率
•景观照明、⻋车库照明、公共通道照明等采⽤用时间控制系统，楼梯间照明采⽤用声光控开关，减少浪费
办公管理理
我们运⽤用现代节能技术，完善办公楼节能管理理体系。我们在⽇日常管理理⽅方⾯面优化流程，对现有重点⽤用能设备或系统进⾏行行节能分析，提出节能技术改造⽅方案。对于有条件的可按实际情况采⽤用相关节能技术改造项⽬目，如LED照明、安装变频扶梯、空调改
造、光伏电等。
排放物管理理
红星美凯⻰龙在倡导节能的同时，致⼒力力于减少废物排放，降低对⽣生态环境的破坏和影响。公司废物的处理理和排放均符合经营所在地的监管标准。我们的废物主要有⽣生活垃圾、建筑垃圾、废钢筋、污⽔水等。
废⽔水处理理
2017财政年年度我们消耗的⽔水的总量量是2,488,038.92⽴立⽅方⽶米。我们产⽣生的废⽔水主要
为⽣生活污⽔水。我们严格遵循当地环保部⻔门的监管标准，将废⽔水进⾏行行处理理后排放。红星美凯⻰龙商场设有化粪池，对⽣生活污⽔水进⾏行行预处理理（⼀一级处理理），沉淀杂质，使⼤大分⼦子有机物⽔水解，成为酸、醇等⼩小分⼦子有机物，改善后续的污⽔水处理理。含有餐饮的商场设有隔油池，进⾏行行隔油处理理，保证处理理合格后再进⾏行行排放，减少对环境的污染。
废弃物处理理
红星美凯⻰龙商场发展的整个过程中，包括由建造直⾄至投⼊入营运的不不同阶段，均会产⽣生废弃物。我们积极进⾏行行废物管理理，加强⼯工地废物管理理和商场的废弃物回收⼯工作，以减少废弃物的产⽣生。
商场建设完⼯工后，我们积极回收废电缆、废钢筋等废旧物资，进⾏行行废旧物资重新改造利利⽤用或者进⾏行行⼆二次销售，极⼤大地减少了了资源的浪费。
在物业管理理过程中我们积极减废，遵循“废物改造、旧物重⽣生”的环保原则，对商场内⽣生活垃圾与建筑垃圾分类管理理，并分别设有相应的垃圾房，做到垃圾⽇日产⽇日清，⽣生活垃圾密封存放，建筑垃圾袋装化，再集中由专业的清运公司清运垃圾。同时，我们倡导并按照政府要求进⾏行行指定垃圾的分类，并⿎鼓励变废为宝，提⾼高资源回收利利⽤用率。
噪声处理理
红星美凯⻰龙主要噪声源包括空调机组、空压机、冷却塔、热处理理等动⼒力力设备。我们通过采⽤用环保设备、在设备周围加盖消声装置等措施来控制噪声。红星美凯⻰龙噪声测量量结果均可以达到经营所在地的限值要求，对周边社区环境的噪声影响很⼩小。我们的主要降噪措施包括：
•空调室外机及通⻛风机等均选⽤用⾼高效率、低噪⾳音产品
•通⻛风机及空调机均在其进出⻛风管设消声器器，进、排⻛风⼝口设消声器器或消声百叶•⽔水泵、柜式空调机进出⽔水管均设减振接头；制冷机、⻛风机、⽔水泵等均设减振基础
•制冷机房内的⽔水管弯头安装减振吊架
•柜式空调机吊装时采⽤用减振吊架或减振垫
•柜式空调机及所有通⻛风机进出⻛风管均设柔性软接头等
数据总览
|||
|-|-|
|2017财政年年度ESG数据总览||
|雇佣||
|雇员总数|22,621|
|按性别||
|男|14,196|
|⼥女女|8,425|
|按年年龄组别||
|30岁以下|9,815|
|30岁⾄至50岁|11,830|
|50岁以上|976|
|按雇员类型||
|⾼高级管理理层|504|
|中级管理理层|4,095|
|普通员⼯工|18,022|
|安全||
|因⼯工死亡⼈人数|0|
|因⼯工死亡⼈人数的⽐比率|0|
|⼯工伤损失⼯工作⽇日数|1,064|
|发展||
|受训雇员百分⽐比|100%|
|按性别||
|男|100%|
|⼥女女|100%|
|按雇员类型||
|⾼高级管理理层|100%|
|中级管理理层|100%|
|普通员⼯工|100%|
|每名雇员完成受训的平均时数（⼩小时/年年）||
|按性别||
|⼥女女|219|
|男|219|
|按雇员类型||
|⾼高级管理理层|192|
|中级管理理层|264|
|普通员⼯工|216|
|排放||
|温室⽓气体排放总量量（范围1&范围2）（吨）|342,480.31|

|||
|-|-|
|直接温室⽓气体排放总量量（范围1）|43,648.67|
|间接温室⽓气体排放总量量（范围2）|298,831.64|
|每万平⽅方⽶米⾃自营商场经营⾯面积温室⽓气体排放总量量（吨/万平⽅方⽶米）|600.22|
|废⽓气排放量量总量量（千克）|14.49|
|排放总量量|13.10|
|排放总量量|0.28|
|PM排放总量量|1.11|
|有害废弃物排放总量量（吨）|1.42|
|油漆|0.89|
|胶合物|0.53|
|⽆无害废弃物排放总量量（吨）|257,516.77|
|⽣生活垃圾|50,858.70|
|建筑垃圾|206,046.00|
|废钢筋|23.71|
|废电缆|588.36|
|每万平⽅方⽶米⾃自营商场经营⾯面积⽆无害废弃物排放总量量（吨/万平⽅方⽶米）|451.31|
|⽔水资源消耗||
|总⽤用⽔水量量（⽴立⽅方⽶米）|2,488,038.92|
|新鲜的⾃自来⽔水|2,488,038.92|
|每万平⽅方⽶米⾃自营商场经营⾯面积总⽤用⽔水量量（⽴立⽅方⽶米/万平⽅方⽶米）|4,360.43|
|能源消耗||
|能源消耗总量量（兆瓦时）|637,078.28|
|电⼒力力|423,595.30|
|天然⽓气|213,323.94|
|汽油|159.04|
|每万平⽅方⽶米⾃自营商场经营⾯面积能源消耗总量量(兆瓦时/万平⽅方⽶米)|1,116.51|
|社会投资（元）||
|妇⼥女女⼉儿童|5,207,767|
|教育|339,440|
|⽣生计|100,000|
|基础设施|450,000|
|创业|3,000,000|
|其他|1,750,000|