2014年
云南文山电力股份有限公司
企业社会责任报告
管理层致辞
2014年是深入贯彻落实党的十八大精神的重要之年,也是公司全面创先强管理,狠抓服务提升促发展的关键之年。公司认真贯彻落实文山州委、州政府和云南电网有限责任公司的决策部署，坚持主动承担社会责任，扎实推进电网建设，全力保障电力供应，为促进文山经济、社会、环境的可持续发展做出了重要贡献。
过去一年，我们全面创先强管理。聚焦核心业务和关键指标，整合公司人力资源，理顺公司管理界面，建立健全公司管理制度体系，促进了公司管理再上台阶。几项核心指标有了明显的提升。城市及农村客户年平均停电时间分别下降到4.86小时/户和8.83小时/户，安全生产风险管理体系建设评级实现了60分到三钻72分的突破。
过去一年，我们多措并举惠民生。我们坚持“以客为尊和谐共赢”的服务理念，推出优付通代收、邮储代扣、自助终端缴费等方式不断拓展电费缴费渠道方便客户缴费。我们主动服务重点企业发展，对重点项目开辟“绿色通道”，特事特办，确保服务走在用电需求之前，先后为云南蒙文砚高速公路等 4户重点项目办理新装增容工作，无偿为文山制药厂等多家用户开展节能诊断，帮助企业降低能耗，深受客户好评。
过去一年，我们主动作为促发展。在用电需求严重不足，自然灾害频发的情况下，我们沉着应对了各种挑战和困难，全力确保了安全稳定的电力供应。全年完成售电量49.67亿千瓦
时，主营业务收入20.11亿元，公司资产总额达到28.85亿元,资
I
产负债率51.64%，上缴税费2.63亿元，为促进文山州经济社会发展作出了新贡献。
过去一年，我们努力用真情献社会。我们积极探索社会责任实践活动，积极参与社会公益，重视员工发展，努力实现企业与利益相关方共建共享发展成果。全年开展志愿服务活动 28次，参与人数 320人次。年内帮扶困难员工 50人，投入资金 40.4万元。
回顾一年来的工作，我们深深体会到，文山州州委、州人民政府的坚强领导，云南电网有限责任公司及其他股东的支持,是我们取得成绩的根本保证；监管部门悉心指导与关心，自觉遵守上市公司规范运作、依法经营，是我们取得成绩的基础;社会各界鼎力支持，公司上下团结拼搏，是我们战胜困难的力量源泉。在此，谨向长期以来关心支持文山电力发展的各级领导、社会各界致以衷心的感谢和崇高的敬意！
站在新的起点上，我们将牢记企业的责任与使命，与社会各界坦诚沟通、紧密协作、互利共赢，为文山州经济社会可持续发展做出更大的贡献！
II
目 录
一、关于我们 ........................................................................................................................ 1二、责任专题 ....................................................................................................................... 2三、公司社会责任管理 ....................................................................................................... 5四、电力供应 ....................................................................................................................... 8(一)安全生产 ................................................................................................................ 8(二)可靠供电 .............................................................................................................. 11(三)电网建设 .............................................................................................................. 14(四)应急管理 .............................................................................................................. 16(五)优质服务 .............................................................................................................. 17(六)科技创新 .............................................................................................................. 22五、绿色环保 ..................................................................................................................... 24(一)吸纳绿色电能 ...................................................................................................... 24(二)保护生态环境 ...................................................................................................... 24(三)电力运行减少噪音影响 ...................................................................................... 25(四)服务低碳经济发展 .............................................................................................. 25(五)助力客户节能 ...................................................................................................... 26(六)实施绿色办公 ...................................................................................................... 27六、经济绩效 ..................................................................................................................... 28(一)公司主营业务 ...................................................................................................... 28(二)2014年经营情况 ................................................................................................. 29(三)公司每股社会贡献值 .......................................................................................... 29(四)财务管理 .............................................................................................................. 30(五)重视债权人权益保护 .......................................................................................... 30(六)重视供应商权益保护 .......................................................................................... 31(七)重视股东投资回报，及时分配股利 .................................................................. 31(八)降本增效情况 ...................................................................................................... 32七、社会和谐 ..................................................................................................................... 32(一)社会公益 ............................................................................................................ 32(二)保护职工权益 .................................................................................................... 34(三)“和谐温馨供电所”建设情况 ........................................................................ 37(四)民主管理的措施、成效 .................................................................................... 37八、依法从严治企 ............................................................................................................. 38(一)进一步健全完善公司治理结构 .......................................................................... 38(二)依法从严治企,稳步提升公司治理水平 ............................................................ 39(三)加强公司信息披露事务管理 .............................................................................. 40(四)投资者关系工作 .................................................................................................. 40(五)突出重点，有序推进反腐倡廉建设 .................................................................. 41九、荣誉奖项 ..................................................................................................................... 42十、展望2015 .................................................................................................................... 43
III
||
|-|
|云南文山电力股份有限公司|
|2014 年企业社会责任报告|
|一、 关于我们|

1．发展沿革
文山电力于 1997年 12月 29日由文山州电力公司采取分立式改制组建，是从事水力发电、供电、配电业务一体化经营的地方电力企业，拥有文山州文山、砚山、丘北、富宁和西畴五个县（市）的供电特许经营权，并承担广南、马关、麻栗坡三个县的趸售业务。2004年 6月，公司 A股股票在上海证券交易所成功上市，成为了云南省第一家电力上市公司、文山州唯一一家上市企业。2006年 7月，云南电网有限责任公司收购了文山州电力公司持有文山电力的国有股权，成为文山电力的控股股东。
2．机构及人力资源简况
文山电力现设有 15个部室、7个直属中心，7个分公司，截至 2014年末，公司共有员工 2364人。其中，本科及以上学历 277人，专科 1006人，中专及以下 1081人。现有专业技术资格人员 965人（副高级 12人，中级 143人，初级 810人,员工队伍平均年龄 39岁）。
3．资产简况
截至 2014年末，公司资产总计 28.85亿元，所有者权益合计 13.95亿元，
客户服务中心
办公室
资产负债率
计量中心
董事会办公室
二
营销稽查中心
51.64%。拥有发 本
企业管理部
级
部 中
信息中心
部 心
计划发展部
电厂 15座，36 门 7个
物流服务中心
15
人力资源部
个
台发电机组，总 技术服务中心
财务部
带电作业中心
装机容量 11.1
公
市场营销部
股 董 司
东 事 经
万千瓦；拥有会 会 理
生产设备管理部
层
基建部
110千伏变电站 监
文山分公司
本
事
会
部安全监管部
23座，共有 38
部
砚山分公司
门
监察审计部
15
丘北分公司
分
台主变，变电总 个
证券投资部 公
富宁分公司
司
监事会办公室 7个
容量 148.6万千 西畴分公司
政治工作部
输变电分公司
伏安，35千伏变
工会办公室
发电分公司
电站 44座，共
有 63台主变，变电总容量 31.375万千伏安，配电变压器 12543台，容量 188.77万千伏安。
近年来，公司不断加大投入，建设坚强电网，全力服务地方经济发展，得到社会各界的认可。先后荣获了“全国电力行业用户满意企业”、“云南省十大上市公司”、“云南省百户优强企业”、“文山州优秀企业”、“全国文明单位”等荣誉称号。
二、责任专题
||
|-|
|恪守职责保供电——云桂铁路富宁“7〃14”隧道垮塌事|
|故纪实|

2014年 7月 14日下午 16点 15分，云南省文山州富宁县境内，中铁隧道局在富宁县板仑乡境内一处施工地发生垮塌，经核实，有 15名施工人员被困。公司得知这一消息后，立即启动应急预案，进入应急响应状态。
7月 14日 19时 06分，公司调集 3个应急小组共 35人、 400千瓦发电车 1台紧急前往现场，积极配合政府组成事故应急保电小组参与救援工作。同时，发出特维通知，加强电网调控，对隧道专线供电方式进行调整，对相关电力设施设备进行检查和维护，确保事故隧道通风、排水等可靠供电；对隧道供电 2条 10千伏线路进行特巡、特维，对关键区域进行 24小时值守，确保抢险现场电力供应充足。根据现场救援需要，及时调整供电保障方案，积极协助配合政府做好各项服务保障工作。
7月 15日 9时，抢险救援工作仍在紧张进行。公司按照丁绍祥副省长“尽最大努力营救被困人员、立即排查全省隧道施工安全生产”指示精神，在全力做好现场营救应急保供电工作的同时，积极抓好全州范围内隧道施工直供线路及设备的安全隐患排查和特巡特维，协助客户抓好自有供电产权的运维，确保不因供电原因引发隧道施工安全生产问题。
7月 15日 17时，事故救援现场供电正常。抢修队伍一面
采用 110千伏富宁城区变 10千伏冶炼厂线侨兴支线对云桂铁路
富宁隧道一号横洞施工及照明等用电的临时转供；另一方面，公司应急发电车已经做好对云桂铁路富宁隧道 1号横洞风机、水泵及施工照明准备工作，并在现场随时待命，抢险人员及物资均已到位。
7月 15日 19时 15分，隧道生命通道打开，被困 15人中 14人安然无恙，另外 1人情况不明。救援人员通过管道为被困人员输送了方便面、火腿肠、饼干、牛奶、水、营养液、手电筒等。电力抢修队伍与被困人员里外合力修复了照明线路，被困区域内部照明得到恢复。
7月 15日 22时 10分，云南电网有限责任公司汤寿泉副总经理赶赴现场，指挥应急救援保供电工作。电力部门的应急响应速度和保电工作得到了现场总指挥云南省丁绍祥副省长和文山州委纳杰书记的好评。丁副省长说：“电力不错，第一时间启动应急，为救援工作提供了坚强保障，谢谢你们！”。
7月 16日 16时，220千伏普厅变、110千伏富宁城区变、新华变和其它供电设备运行正常。排查用电设备 20台次，发现隐患 10处，处理 10处。在原有基础上加大人员及应急抢险物资储备，并在现场随时待命，确保事故救援现场供电正常。
17日 16时 30分，富宁县境内普降大雨，事故应急保电各项工作按布臵有序开展。继续开展对特巡和重点隐患部位 24小时值班，对抢险现场指挥部及富宁隧道的低压配电线路、设备再次进行检查，对存在的安全隐患进行排查处理。电力供应使隧道里面灯火通明，620大口径套管钻机不断向里掘进；塌方
体中间打正面与侧面迂回导洞里，20名工人正紧张地忙碌着，争分夺秒向前推进打通“救援通道”。
20日凌晨 2时 15分，迂回导洞洞穿！几乎在同一时间， 620大口径套管钻机的钻头也掘进到被困人员所在的空间。
20日 2时 57分，第一名被困人员从迂回导洞出来；随后，第二个、第三个……1分钟多，14名被困人员相继被救出。
在经过被困、等待、煎熬和与时间赛跑的 131个小时之后，奇迹诞生了——被困人员获救了！
本次救援工作中，公司累计投入应急保供电人员共计 510人次，400千瓦发电车 1台，2台行灯变压器，应急抢险车辆 77辆次，确保了救援现场的电力供应。保电工作得到了现场救援指挥长（云南省副省长丁绍祥）及文山州委、州政府的表扬。
||
|-|
|三、 公司社会责任管理|
|(一) 社会责任框架|
|充分发挥电网优化能源配臵功能，保障能源安全、经济、|
|清洁、可持续供应，始终是公司的首要社会责任。公司坚持深|
|入学习践行科学发展观、群众路线，大力弘扬“辛苦我一个,点|
|亮千万家”的精神，不断提升企业社会责任影响力，积极与利|
|益相关方共同全力服务地方经济社会又好又快发展。|

 电力供应责任。
为经济社会可持续发展提供安全、稳定、可靠、优质的电力保障，是公司的核心责任。在重大突发自然灾害面前，维护公共安全和公众利益，是公司的政治责任。
 绿色环保责任。
建设绿色电网，推动全社会节能减排，促进企业与社会、环境全面协调可持续发展，是公司的时代责任。
 经济绩效责任。
严格执行国家电价政策，注重提升管理水平，确保国有资产保值增值、降本增效，优先考虑社会效益，是公司的基本责任。
 社会和谐责任。
坚持电力普遍服务，促进城乡协调发展，是公司的特殊责任。与利益相关方携手共进、合作共赢，是公司与社会各界的共同责任。
(二)责任历程
 完善社会责任管理机制
为有效开展社会责任管理，公司成立了社会责任工作领导小组，由公司董事长担任领导小组组长，下设领导小组办公室。我们围绕安全生产、可靠供电、优质服务、应急管理、节能降损、绿色电网、服务“三农”、社会公益等议题开展了深入实践，取得了一定的成效。
 发布社会责任报告
坚持将“主动承担社会责任，全力做好电力供应”作为我们的企业使命,并将其贯穿于社会责任建设的全过程。从 2008至今，发布社会责任报告 6期，将公司在电力供应、绿色环保、经济绩效、社会和谐等方面的责任实践举措、典型案例和工作绩效做了披露，通过不断构建维护与利益相关方的和谐互动关系，促进公司和社会共同可持续发展。
 开展社会责任沟通
高度重视与利益相关方的沟通和交流，分别与政府、员工、客户、合作伙伴、环境、社区与公众等六大类社会责任利益相关方进行了充分沟通。通过对利益相关方的意见、建议、期望和诉求的分析排序，公司将在反腐倡廉、应对自然灾害、快速供电、服务发电行业、推动清洁能源发展与边远地区供电等方面加强服务管理，不断提高公司社会责任管理水平。
(三)利益相关方参与
||||
|-|-|-|
|利益相关方|期望与要求|沟通与回应方式|
|监管部门及股东|遵纪守法、依法纳税安全供电资产保值增值持续稳定回报|合规管理、主动纳税执行国家能源政策政企合作推进电网建设加强日常管理接受监管考核完善治理结构|
|员工|工资与福利保障员工健康与安全公平晋升与发展员工关爱|及时足额发放工资、缴纳社保拓宽员工参与管理的渠道提供健康的工作环境组织健康安全培训与体检建立公平晋升机制|

||||
|-|-|-|
|||帮助困难员工实施员工辅导计划为女职工提供特殊保护|
|客户|减少停电时间高质量电能供应服务渠道畅通便捷|提供节能指导提供可靠供电开展客户满意度调查电网建设与改造技术与管理创新座谈与走访开展节能宣传|
|合作伙伴|信守承诺公开、公平、公正采购分享经验|公开采购信息接受反馈意见谈判与交流开展项目合作开展责任采购|
|环境|节能减排节约资源应对气候变化生态保护|节能发电调度环境信息公开环境影响评价创新环保技术发起低碳与能效管理倡议实施绿色办公|
|社会与公众|社会公共事业发展扶贫济困社会交流与沟通|了解社会需求座谈与交流加强对外企业宣传|

四、电力供应
作为关系国计民生的重要基础行业，公司深刻认识自己所肩负的重要使命，始终把确保电网安全稳定视为生命线，千方百计减少客户停电时间，努力提升服务水平，提供安全、可靠、高效、环保、可信赖的电力供应。
(一)安全生产
公司牢固树立“一切事故都可以预防”的安全理念，坚持“控风险、保安全、创和谐、促发展”的安全生产方针，强化电网、设备、作业风险的闭环管控，全面防控重大及以上风险，保障电网安全稳定运行。
1.圆满完成公司安全生产目标
杜绝了较大及以上电力安全事故和设备事故；杜绝了一般及以上人身死亡事故；杜绝了有责任的一般电力安全事故和设备事故；杜绝了恶性误操作事件；未发生人身重伤事故；未发生有责任的一、二、三级事件；未发生负同等及以上责任的生产性重大及以上交通事故；未发生火灾事故；未发生造成不良影响的事件；安全生产风险管理体系建设达到年度预定目标。
2.稳步推进集控站建设
我们稳步推进公司集控建设工作，组织完成了集控站和巡维中心人员的抽调培训，相关管理制度、设备台账、记录的梳理编制。公司监控中心、文山巡维中心已正式运行，现已有 13座 110kV变电站转为无人值班，4座 110kV变电站转为少人值班。
3.有效控制电网风险
公司严控电网风险，规范电网运行管理，有效确保了文山电网的安全稳定运行。通过按照“定时间、定责任、定措施”的原则，制定了公司《2014年防范文山电网运行安全风险的 25项重点措施分解实施计划》及《重要设备的巡维计划》，并有效督促了计划任务的分解落实。全年共发布电网风险预警通知
书 53份，相关部门（单位）反馈控制措施 193项，电网风险控制措施执行率100%，有效管控Ⅲ级及以上事件电网风险。风险管控脉络清晰，风险联动机制渐趋成熟，电网风险实现多部门、跨专业联合管控。保障了电网安全可靠运行。
4.开展设备状态评价和风险评估，有效控制设备风险。
为有效控制设备风险，提高设备健康水平，公司认真开展设备状态和设备动态评价工作,并结合地、县调两级系统运行方式，评估设备风险，编制印发了《2014年设备主要风险及重点维护策略》，提出了设备管理“四原则、六步骤”工作要求，制定了针对性的设备维护措施，明确了设备风险数据库的更新、发布和管控要求，每月对设备风险数据库进行审核、指导，系统开展全年设备管理工作。全年设备缺陷消缺及时率达到100%。
5.隐患排查治理、确保电网稳定运行
坚决按照“全覆盖、零容忍、重实效、严执法”和“不走过场、保证实效”的检查要求,组织开展秋冬季安全生产大检查等 10次安全大检查。检查共发现各类安全问题 1576项，整改 1236项，整改率80%，未整改项目多为长期整改项，已经制定防范措施控制。
加强春节、州庆、两会、五一、高考与国庆期间等 10次保供电安全检查，圆满完成各项保电任务。
定期对文山州 26户二级重要电力用户进行现场供用电安全检查，及时发现并督促用户完成设备安全隐患整改，有效保证了电力供应。
组织对文山巨成金属制品工贸有限公司、江南锰业二期保护越级跳闸事件的调查，并督促完成整改。完成重要客户专项整治供电电源及自备应急电源配臵10％的提升目标,现提升至26.9％。
2014年公司共发布预警 9次，启动应急响应 6次，有效预防和控制了突发事件的发生与扩大。
6.降低线损见成效
我们一直将线损管理视为安全生产的重点工作。积极深化线损管理，加强技术降损，减少输电环节的电能消耗。通过不断调整运行方式、实施重、过载台变改造工程、加强电压无功管理、开展带电作业、淘汰高耗设备、加大设备的检修技改工作等方式进行技术降损。2014年综合线损率3.55%，较上年度综合线损率3.61%降低了 0.06个百分点。
(二)可靠供电
公司以提高供电可靠性为根本、抓基础，补短板，强化各业务领域间的高效联动机制和责任传递机制，努力提升生产设备管理水平，保证电网的安全稳定运行，减少客户停电时间。
2014年，综合用户年平均停电时间 8.46小时，同比减少 5.92小时。其中，城市用户年平均停电时间 4.86小时，同比减少 0.74小时；农村用户年平均停电时间 8.83小时，同比减
少 6.48小时。
1.加强停电计划管理、提高供电可靠率
开展区域年度综合停电计划管理,以区域为单位,各部门协同办公，统筹安排主配网各类停电需求，编制年度综合停电计划，并将指标任务进行分解落实，按照综合停电“六步法”优化年度停电计划，提高停电效率。
严格停电过程分析和管控，执行“先算后用，边算边用”的管控措施，有效减少线路重复停电。2014年用户年平均停电次数 2.816次，同比减少 1.083次，延时送电率为4.01%，同比下降 1.94个百分点，重复停电率同比下降 1.77个百分点，用户计划停电时间同比下降 2.82小时。
2.稳步推进带电作业
为减少客户停电时间，组建带电作业中心，在不停电的情况下进行检修、维护等工作，减少对客户的停电影响。同时加强带电作业资源投入与人员技术技能培训，不断提高带电作业装备水平，大力开展配网带电作业，实现文山电力管理供电单位带电作业全覆盖。2014年完成带电作业项目 8项，全年完成带电作业 282次，减少停电时〃户数 40360.5时〃户，减少用户平均停电时间 3.44小时。
3.缓解电网“卡脖子”
受文山地区城乡配网发展滞后，最大送电功率受到限制，不能满足用电需求。2014年公司进一步优化投资结构，向保障客户用电需求和供电可靠性方面倾斜，优化配电网结构，不断
解决配网“卡脖子”问题。投入配网检修资金 786.78万元，技改资金 1942.7万元，涉及配电项目 175个。通过对损耗大的线路、重过载线路与安全裕度不足线路的改造，更换改用绝缘导线等措施使供电区域安全供电水平和电能质量明显提高，解决了部分线路设备老化、供电半径长、配变容量不足等问题，进一步提高用户电压质量和供电可靠性。
4.提高配电网抢修复电效率
发布配电设备故障抢修管理规定，制定客户服务管理手册、配电作业标准、操作及检修时间定额，建立客服中心、调度和抢修班组的快速联动反应机制，持续优化故障抢修流程。
充分发挥 95598热线桥梁作用，通过其有效的话务沟通，保障了客户的故障抢修服务的及时开展。加强线路运行维护管理，降低线路故障率，建立故障快速复电机制，提升故障抢修复电时间，减少故障停电持续时间。2014年抢修业务保障率达98%以上，用户故障平均停电为 4.27小时，同比下降 3.08小时。
5.重要保供电完成情况
圆满完成元旦保供电、春节保供电、两会保供电、州庆保供电、五一保供电、中考保供电、高考保供电、公务员考试保供电、中秋保供电、国庆保供电 10次保供电任务。保供电实现了“零失误、零停电、零投诉”目标，给电力企业树立良好的形象。
6.电力设施保护
2014年公司修编完善了《安保管理手册》等相关制度，与文山州公安局等共同组建了 1个文山州涉电分中心，9个涉电办公室，配备了 11支 50人的警企联防巡护队伍，87支 499人专职巡护队伍，38支 137人其他类型的巡护队伍开展防范和打击涉电违法犯罪行为。
公司认真执行《电力设施保护条例》，不断加强保护电力设施宣传，公司除在 2月、5月、6月期间组织大规模法律法规及电力设施安全保护宣传活动外，还通过悬挂横幅、张贴标语、发放资料、知识展板展示，主动向学生、群众宣传等形式宣传法律法规及电力设施安全保护工作的重要性，不断增强群众安全用电常识和保护电力设施的意识。年内共开展了 70余次电力法及电力设施保护相关法律法规的宣传，发放宣传资料 134500份。悬挂、张贴宣传标语及图画 1176幅，派发宣传品 300份，播出宣传片 24次。
2014年公司在人防、物防、技防方面投入了大量的财力和人力，取得了较显著的成绩。全年共发生电力设施案件 13起，涉案金额达 52.25万元，案发率同比下降65.78%，经济损失数同比下降18.95%。
(三)电网建设
电网建设涉及到选址、线路走廊等诸多用地问题。公司积极与各利益相关方沟通，协调电网建设项目核准、征地补偿、社区沟通，落实电网建设任务，保障生产生活用电需求。
1．电网规划
公司高度重视电网规划，为确保文山州“十三五”配电网规划工作按时完成，结合公司创先指标提高电网供电可靠性，在规划报告中增强了线路联络率和可转供电率的提升，使规划更具实际指导作用。及时完成了文山州配电网设备利用效率分析模块的编制。目前《文山州“十三五”配电网规划》的编制工作已初步完成，并上报上级进行评审。
完成了云南工业电力发展“十三五”中长期规划文山电网的基础资料收集工作。积极配合完成文山州“十三五”节能减排规划、文山州“十三五”小型基建规划调研、文山电网基础资料及图纸的整理更新及文山州 10千伏及以下配电网规划建设指标图表的上报工作。
2014年组织完成了 9个 110kV输变电项目、9个 35千伏输变电项目、5个城网供配电工程、16个 10千伏供配电工程可研报告、两个小水电接入系统的可研评审工作。
2.电网建设投资完成情况
2014年，共完成投资 5.06亿元。其中，电网建设工程项目完成投资 2.61亿元；技改项目完成投资 1.60亿元；检修项目完成投资 0.46亿元；小型基建完成投资 0.12亿元；工器具、预防性试验、安全生产费用等其他项目 0.27亿元。
3.电网基建项目完成情况
为满足社会发展的需要不断完善电网结构，2014年完成 110千伏变电站新建 1座，新增变电容量 150兆伏安；投产 110
千伏线路 4条，新增线路 29.3千米；投产 35千伏线路 4条，新增线路 51.9千米。
重点工程建设情况：
 110千伏东风变电站
 110千伏东风变到开化变线路
 110千伏东风变 T接线路
 110千伏路德变至电石厂Ⅰ回线路
 110千伏路德变至电石厂Ⅱ回线路
4.城市电网升级改造
公司大力推进城市电网升级改造，使电网网架结构更为强大。全年城市电网升级改造累计完成投资 1.8亿元，新建和改造各种线路 88.107千米，安装和更换台变 63台，增加容量 2.1055万千伏安，完成技改台变 44台。有效增强了负荷承载能力，提高了用电安全系数，为文山城乡综合治理做出了积极贡献。
(四)应急管理
由于文山特殊的气候条件，干旱、霜冻、冰雪、暴雨等自然灾害频发，影响人们的正常用电，对电网安全稳定运行带来了很大的影响。公司始终坚持把维护公共安全和公众利益放在首位，不断完善应急管理体系，规范应急管理流程，提升公司应急处置能力，尽最大努力将灾害对电网和公众产生的不利影响降到最低。
应急体系建设
公司不断完善应急管理体系的建设，建立了较完备的应急管理机制，并根据各种可能的突发事件编制应急预案，2014年修编完善了总体应急预案 8个、专项应急预案 121个，现场处臵方案 932个，建立了完善应急预案体系；组织应急培训 3903人次，开展应急演练 136次，成立输电、配电、变电、发电 4支应急队伍共 153人。公司通过开展制度和应急预案修编、应急培训和演练、应急队调整、应急预警及响应等工作，全面推进公司应急体系建设工作，有效预防和降低了突发事件给公司造成的损失。
应急物资储备
公司投入 90余万元购买了发电机、海事卫星电话、氧气瓶、帐篷、应急包、救生衣、橡皮艇、对讲机、抽水泵、风机、麻袋、应急照明、担架、防滑链、低压套装、防毒面具等各类应急储备物资 2000余件。
应对自然灾害
自然灾害面前，公司做好了充足的准备，确保在发生意外停电时，能够以最快的速度赶到现场，有序地开展救援，尽快恢复受灾区域的电力供应。
2014年，公司共面对自然灾害 4起,启动应急响应 4次,出动抢修人员 2410人,出动车辆 395台次。有效控制和减轻了自然灾害带来的损失。
(五)优质服务
|||
|-|-|
|公司秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，本着“一||
|切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责”的态度，||
|以创先为载体，以提升第三方客户满意度为主线、从供电稳||
|定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598 热线、营业厅服||
|务、客户沟通、问题处理八个方面认真梳理各类客户的用电需||
|求，积极推进客户服务差异化管理，为客户提供更优质的服||
|务。||
||1.供电服务承诺|

城市供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
供电方案答复期限：居民客户不超过 3个工作日，低压电力客户不超过 7个工作日，高压单电源客户不超过 15个工作日，高压双电源客户不超过 30个工作日。
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电程序。
供电设施计划检修停电，提前 7天向社会公告。
提供 24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般不超过：城区范围 45分钟；农村地区 90分钟；特殊边远地
区 2小时。
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7天送达停电通知书。
电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
2.服务承诺完成情况：
|||||
|-|-|-|-|
|供电服务内容|国家标准|公司供电服务承诺|2014年完成值|
|城市供电可靠率不低于（%）|99|99.90％|99.9445|
|农村地区供电可靠率不低于（%）|98|99.5%|99.8992|
|居民客户端电压合格率不低于（%）|95|96%|96.34|
|低压客户供电方案答复期限不超过（工作日）|8|7|5|
|高压单电源客户供电方案答复期限不超过（工作日）|20|15|10|
|高压双电源客户供电方案答复期限不超过（工作日）|45|30|25|
|客户在营业厅平均等待时间不超过（分钟）|13|10|8|
|95598热线20秒接通率不低于（%）|90|90|95.84|
|城市地区供电抢修人员到达现场时间不超过（分钟）|60|45|43.3|
|农村地区供电抢修人员到达现场时间不超过（分钟）|120|90|87.6|

|||
|-|-|
||3.客户满意度管理|
| 唱响“三步曲”，提高客户满意度||
|第一步，按照《公司全面推进电力营销服务创先工作方||
|案》，以实现“服务好、管理好、形象好”为总体目标，编制||
|公司客户服务创先工作方案；第二步，遵循目标管理原则，根||
|据客户服务创先工作方案分解工作目标，对各项工作指标分解||
|到岗到人，并制订相应考核指标；第三步，将第二步制订的目||
|标分解为行动计划，作为优质服务工作开展依据进行落实。||
| 客户投诉管理||

|||
|-|-|
|公司重点抓客户投诉闭环管理，做到客户投诉件件有落||
|实，事事有回音。2014 年，百万客户投诉 2 次，比 2013 年同||
|比下降 1 次，客户投诉处理及时率达 100%。2014 年 95598 服||
|务热线累计呼入量 57398 次，其中业务咨询查询 44175 次，20||
|秒接通率 95.84%。受理报修业务 4215 起。均严格按诉求机制||
|进行转办和回访，客户回访满意率 100%。||
| 客户满意度测评||
|根据 2012 年权威数据公布，云南省十大服务行业居民评价||
|满意度中，供电服务类行业评价最高，得分为 76.88，位居第||
|一。||
|2014 年度，文山电力第三方客户满意度得分 75 分。||
||4.持续提升服务品质|
| 开辟绿色办电通道，保证新增负荷及时用电。对新增用||
|电项目，实行客户经理全程跟踪服务，加大典型业扩设计的推||
|广应用，对零散居民和小负荷低压用户实现一日通。||
| 对公司 315kVA 以上客户、重要客户和 VIP 客户定期走||
|访，现场协调解决用电问题，与客户一起分析电费成本，利用||
|好电价政策降低电费成本。||
| 为支持我省重点工业企业恢复和扩大生产，积极宣传组||
|织引导客户参与富余水电市场化竞价交易，2014 年我州共有 13||
|户企业纳入汛期富余水电市场化交易重点工业企业名单，9 户||
|竞价成功，顺利实现市场化交易，汛期公司高耗能客户合计完||
|成交易电量 26988.6 万千瓦时，交易电费 7991.56 万元。极大||

||
|-|
|降低了用电成本，有效刺激企业生产积极性，促使存量负荷开|
|炉生产。|
| 组织安全培训，提升客户安全意识。为 50 家重要客户举|
|办了安全知识讲座，用电客户相关生产管理及电气操作人员共|
|110 人参加了培训。及时将安全风险管理理念传递给客户，提|
|升客户安全意识。|
| 加大营销稽查工作力度，提升内部管理。全年共追收差|
|错电量 678431 千瓦时，追收差错电费 414476.46 元。|
| 加强重要客户的隐患排查力度，提高供电保障能力。完|
|成 26 家重要用户一户一册，并定期开展重要客户专项检查工|
|作。完成重要客户专项整治供电电源及自备应急电源配臵 10％|
|的提升目标，不定期深入用户现场排查用电安全隐患，隐患排|
|查率及告知率达 100%。|
| 加快计量自动化建设，提高电能量采集质量。积极开展|
|台变计量改造，使原有终端覆盖计量点 1801 个增至 4846 个，|
|台变计量自动化终端覆盖率达 45%，集抄运行台区已达 340 个|
|（5.8 万户）。|
| 建立完善客户停电管理考核机制。为了避免客户多次停|
|电的现象发生，公司将客户停电超 3 次比例纳入绩效考核，形|
|成了客户停电时间占 40%、客户停电超 3 次比例占 40%和过程管|
|控 20%的 3 方面全方位的考核指标考核机制。|
| 帮助特殊群体安全、便捷用电。为使特殊群体安全、便|
|捷用电，文山电力各基层分公司组织在各村镇、街道进行安全|

||
|-|
|用电、科学用电宣传活动，发放安全用电常识、国家法律法规|
|小册子。对五保户、低保户、残疾人等实行优惠电度，对持有|
|有效证件的农村低保户、五保户居民给予每户每月免收 15 千瓦|
|时的电量电费，党员干部带头开展帮扶工作，帮助孤寡老人等|
|缴纳电费，得到了广大群众的一致好评。|

(六)科技创新
|||
|-|-|
|随着电网结构日益复杂，新能源不断接入以及新技术和新||
|装备的广泛使用，需要加大科技创新力度，增强驾驭复杂大电||
|网的能力。公司高度重视科技创新，不断促进电网发展向“智||
|能、高效、可靠、绿色”方向转变。||
|| 重大科技创新成果|
|开展了“文山城区 10kV088 石海螺线在线监测系统”项||
|目、“110kV 富宁城区变调压调无功动态无功自动补偿装臵”||
|项目、“大区域变电站集中遥视分析平台研究与应用”、项目||
|等多个科技项目的创新研究，创新成果的投入使用，为公司的||
|生产运行提高了较好的科技技术支持。||
|微型案例：“110kV 富宁城区变调压调无功动态无功自动||
|补偿装臵” 科技工程项目应用。||
|该项目装臵采用了一种全新的技术思想，自动跟踪变电站||
|感性无功功率的变化，调节补偿电容器的端电压从而改变无功||
|的补偿容量，突破了用断路器、真空接触器等开关设备分组投||
|切电容器组的传统无功补偿方式，无功补偿过程中对电容器||
|组、断路器无操作过电压和涌流冲击，从而实现动态无功自动||

|||
|-|-|
|补偿，达到改善电网电压，提高供电质量的目的。该项目获得||
|2014 年度（第六届）全国电力职工技术成果奖三等奖的好成||
|绩。||
|微型案例：平远农网升级改造工程搭乘“集束导线”快||
|艇。||
|文山州砚山县平远镇田心村，该村人口众多，房屋建造丛||
|林密集，且高矮不一，村道错综复杂，且狭窄弯曲，“蜘蛛||
|网”式的电网结构随处可见，供电质量与居民用电安全受到较||
|大威胁。针对存在问题的特殊性，在 2014 年度 10kV 及以下农||
|网升级改造工作中，公司成功运用集束导线新技术进行施工。||
|该工程共计投资 67.8 万元，比使用普通绝缘导线的预算节省||
|23.11 万元。平行集束导线的使用不仅解决了通道占地协调难、||
|电网交错不安全和不美观的问题，也为施工节约了时间成本，||
|更为 258 户居民的生产生活带来了极大的便利。工程被云南电||
|网有限责任公司选定为参加示范台区建设评选的工程之一，也||
|是文山片区唯一被选中的示范工程。||
|| 管理创新成果|
|积极组织开展企业管理创新成果奖的申报工作。其中“以||
|创先思路为动力、以信息技术为手段、全面实施公司管理变||
|革、推进企业科学快速发展”的管理创新成果在管理创新评审||
|发布会上荣获得“2013 年度云南省电力行业管理创新二等奖”||
|的好成绩；“提高一号发电机推力轴承油箱油位平衡率”获得||
|云南省电力行业第二十三次 QC 小组活动成果一等奖，同时获||

||
|-|
|“全国水利行业优秀 QC 成果一等奖”；小河沟电站曙光 QC 小|
|组获《全国电力行业优秀质量管理小组》特等奖。|
|五、 绿色环保|
|公司在电网项目可研阶段就充分考虑项目建设对周围环境|
|的影响，在电网建设中始终贯彻绿色环保理念，积极采用新技|
|术手段和管理措施，保护生物多样性，减少对自然环境和当地|
|居民的影响，努力将电网建设得更绿色、更环保。在电网运营|
|中注重加强线损管理，推进绿色办公。|
|(一) 吸纳绿色电能|
|公司积极支持清洁能源上网，全力做好水电消纳工作。|
|2014 年公司所属水电站自发供电量 6.44 亿千瓦时，按全国|
|6000 千瓦及以上电厂供电标准煤耗 330 克/千瓦时折算，相当|
|于节约标准煤 21.25 万吨。公司收购地方水电 29.62 亿千瓦时|
|千瓦时，相当于节约标准煤 97.74 万吨。全年消纳风力电量|
|2.473 亿千瓦时，相当于节约标准煤 7.16 万吨。|
|(二) 保护生态环境|
|公司电网建设中始终贯彻绿色环保理念。电网规划建设时|
|尽量避开生态保护区；项目前期都开展环境评价；线路走向、|
|材料选取、设备设计选样均考虑生物多样性保护、自燃景观恢|
|复等因素；工程建设结束，石块、泥土及时回填，恢复绿地和|
|自燃生态群落；采用高塔跨越设计、紧凑型线路设计等措施，|
|减少对环境的影响和对森林、耕地等资源的破坏；项目建设中|
|主动接受地方环保部门的监督检查，在项目施工中产生的各类|

||
|-|
|废物和垃圾进行回收利用、循环使用，或运至指定垃圾处理站|
|进行处理。|
|(三) 电力运行减少噪音影响|
|我们在电网的规划建设中，充分地考虑电力运行噪音对社|
|区、环境的影响，积极采取措施，努力实现电网与环境和谐相|
|处。为了降低噪音对社区与环境的影响，我们将城区变电站变|
|压器设臵在室内，减少变压器运行的噪音。|
|2014 年新投产的 110kV 东风变电站为室内变电站，变压器|
|就安装在室内，变压器运行噪音对周边居民的影响明显减少。|
|同时开展变电站集控站建设，成立监控中心与巡维中心，监控|
|变电站实现无人值守。2014 年成立了 5 个巡维站，13 座 110kV|
|变电站实现无人值班，4 座 110kV 变电站实现少人值班。|
|(四) 服务低碳经济发展|
|公司重视推动社会低碳发展工作，大力推动和发展新能源|
|开发与运用，为新能源的发展与开发提供专项便利通道，2014|
|年先后增加风电、光伏发电和垃圾沼气发电并入电网运行。|
|2014 年新建的砚山 50MWp 并网光伏电站项目建设分为两|
|期，一期 20 MWp（兆瓦光伏）在 2014 年 6 月开工建设，占地|
|500 亩，于 2014 年 12 月竣工，等效满负荷年利用小时为 1260|
|小时，发电量 2520 万千瓦时，预计二期在 2015 年 3 月开始建|
|设。|

||
|-|
|2014 年新建的文山 1.5MW 的垃圾沼气电站容量为 3×|
|500kW，建设规划 2×500kW，预计 2015 年投产。预计年上网电|
|量约为 1200 万 kWh，年利用小时数达 8000 小时。|
|(五) 助力客户节能|
|公司为客户提供能源管理、节能诊断、合同能源管理与节|
|能知识培训等节能服务，促进高载能产业的节能降耗，努力实|
|现公司与客户的绿色共赢。|
|主动提供节能服务，做好客户节能告知。2014 年以来，公|
|司对功率因数低于 COSφ≤0.7 且每月力率调整电费大于 8000|
|元的客户开展节能告知服务。全年共发放节能告知书 32 份，到|
|客户现场 20 次，并对客户功率不达标用户提供免费的技术咨询|
|服务 6 起。|
|全力开展节能诊断，引导客户开展节能。2014 年，公司先|
|后为文山制药厂、特安呐制药厂、普者黑机场、大凹煤业、丘|
|北陆角铜矿和砚山美泰玩具厂等 8 家公司开展了节能诊断服|
|务，提出了节能建议和节能措施。并对有节能潜力的用电客|
|户，编制了《节能诊断报告》4 份，努力推动和引导客户开展|
|实施节能项目。|
|组织开展节能培训，推广节能新技术。组织开展了两期节|
|能培训，共计四十多家企业和八十多人客户代表参加了此次培|
|训。通过此次培训，增强了客户和员工节能意识，促进了客户|
|对节能新技术的了解，为今后节能新技术和新产品的推广工作|
|打下了良好基础。|

||
|-|
|加大节能宣传力度，广泛推动社会节能。2014 年 6 月，在|
|全公司范围内围绕“携手节能低碳，共建碧水蓝天”的节能主|
|题组织开展节能宣传活动 6 次。共计发放《家庭节电》、《企|
|业节能》、《科学用电》等资料 4.5 万余份。新闻媒体对此次|
|活动进行广泛宣传报道，调动社会各界广泛参与社会节能活|
|动。|
|大力推广合同能源管理模式，为客户谋求节能技改资金。|
|2014 年 9 月文山电力联合 ABB 中国有限公司对文山铝业开展节|
|能测试，编制了《文山铝业热电厂 1#锅炉鼓风机、引风机、给|
|水泵变频改造节能分析报告》，同时依托云南电网有限责任公|
|司节约用电服务中心采用合同能源管理方式，帮助客户解决用|
|户节电改造资金难的问题，该项目的实施得到文山铝业全力支|
|持。|
|(六) 实施绿色办公|
|2014 年公司深入强化绿色办公，加大节能办公宣传力度，|
|不断提高员工节能意识，努力降低公司日常运营中所产生的碳|
|排放。|
|1.精简会议文件|
|切实改进会风，精简会议活动，减少文件简报，充分利用|
|视频会议系统召开会议，公司系统全年各类会议、文件发放数|
|量大幅减少。因采用视频会议减少的差旅次数 3750 人次，相当|
|于减排二氧化碳 102.3 吨。|
|2.实行节能办公管理|

公司认真执行公司节能办公相关要求，严格控制指标用量，提高节能办公管理水平。在办公区内采取广播、滚动屏等方式开展人走灯灭、一水多用等节能宣传。日常活动提倡公交出行，按照《公务用车配备管理规定》认真落实公务车辆“三定点”（定点保险、定点加油、定点维修）和办公室统一管理、调派使用制度，降低车辆运行成本。无公车私用现象发生。
2014年办公用柴油 171.75吨，同比减少3.89%；汽油 193.08吨，同比减少11.65%，油耗同比减少8.67%。
3.严控办公经费，办公用品绿色采购
严格控制办公费、差旅费、业务招待费与会议费等支出，在采购办公设备时，优先购买绿色产品，全年采购的办公设备，全部为通过国家认证的绿色节能产品。2014年公司办公费支出同比减少32.44%,差旅费同比减少33.39%,业务招待费开支同比减少75.13%。
六、经济绩效
(一)公司主营业务
1.水力发电业务
公司自有水力发电装机容量为 11.1万千瓦，近 5年发电量情况：2010年发电量 4.22亿千瓦时，2011年发电量 4.90亿千瓦时,2012年发电量 5.36亿千瓦时，2013年发电量 5.04亿千瓦时，2014年发电量 6.44亿千瓦时，近 5年年平均年发电量为 5.19亿千瓦时。
2.购电业务
向地方独立发电企业购电。
向马关、麻栗坡、广南三县电力公司购电。
向云南电网购电。
3.售电业务
向州内直供用户售电。
向马关、麻栗坡、广南三县电力公司趸售电。
向广西趸售电。
参与云南电网有限责任公司向越南售电。
富余电量趸售云南电网有限责任公司。
(二) 2014年经营情况
2014年公司所属电站完成发电量 6.44亿千瓦时，同比增长27.76%;完成总购电量 45.48亿千瓦时，同比增长0.12%（其中购地方购电 29.62亿千瓦时，同比增长42.69%；购省网
15.86亿千瓦时，同比下降35.69%）；完成供电量 51.91亿千瓦时，同比增长2.88%；完成售电量 49.67亿千瓦时，同比增长2.12%。完成主营业务收入 20.11亿，同比减少0.94%，实现利润总额 1.33亿，同比减少13.21%。
截至 2014年底，公司资产总额达到 28.85亿元，负债合计 14.9亿元，同比增长10.95%；所有者权益 13.95亿元，同比增长4.74%，资产负债率51.64%。
(三)公司每股社会贡献值
2014年度每股社会贡献值为：
||||
|-|-|-|
|项目/金额|金额|单位|
|1.为股东创造的收益|10379.72|万元|
|2.为国家创造的税收|26315.87|万元|
|3.向银行支付的利息|5900.52|万元|
|4.向员工支付的工资|18923.33|万元|
|5.为员工支付的各类保险等|12586.20|万元|
|公司社会贡献额|74105.64|万元|
|公司总股本|47852.64|万股|
|公司每股社会贡献值|1.55|元/股|

(四)财务管理
公司于 2014年 1月起正式启用“预算资金费用一体化管理模块”，使公司在费用开支、资产投入、预算控制、资金筹措等方面能从业务源头进行管控。在抓好预算及资金集约化管理的同时，高度重视开源节流、增收节制工作，增强成本效益意识，有力地推动了财务管理在公司管理中的核心作用。结合公司实际，进一步增强成本控制意识，全方位多角度挖潜增效，杜绝各种“跑冒滴漏”行为，提升了预算精细化管理水平。
2014年按时足额缴纳各种税费 2.63亿元。
(五)重视债权人权益保护
公司根据自身财务结构，融资以银行信贷融资为主。公司重视对合作银行的权益保护，按承诺项目使用贷款，及时通报公司重要信息，及时足额支付利息。
(六)重视供应商权益保护
公司制定了《供应商管理手册》，建立了供应商信息库并及时更新，严格履行与各发电厂、电网建设材料供应商等签订的合同，诚信自律，及时足额支付交易款项。公司连续多年荣获“重合同守信用”企业称号。严格执行国家相关法规网省公司及本公司的招投标管理规定，确保我公司招投标管理工作的公平、公正、合法。
(七)重视股东投资回报，及时分配股利
在公司实现盈利且现金能够满足公司持续经营和长期发展的前提下，可优先选择合理的现金分配方式。董事会根据公司的经营状况和资金状况进行了利润分配。
2012年，公司实现净利润 14186.12万元,公司每 10股派发现金股利 1.0元(含税)，共派发现金股利 4785.26万元。
2013年，公司实现净利润 12951.37万元，每 10股派发现金股利 0.85元（含税），共派发现金股利 4067.47万元。
公司最近两年累计派发现金股利 8852.73万元,最近两年实现的年均可分配利润为 13568.75万元,最近两年以现金方式累计分配的利润占最近两年实现的年均可分配利润的65.24%。
(八)降本增效情况
由于用电行业市场持续疲软，钢材塑料等市场价格下跌，经济形势不断恶化，造成我州铁合金、电石等用电大户整体运营能力减弱，企业生产意愿不强。并且随着省网发电装机集中投产，云南省电力供应已从季节性富余扩大为全年富余。面对严峻的用电市场环境，公司调整思路积极应对，不断开拓电力市场，实行集约化管理，努力推进降本增效，引导客户参与富余水电市场化竞价交易，确保国有资产实现保值增值。
七、社会和谐
公司携手各利益相关方回报社会，主动承担社会责任，在运营过程中努力实现与利益相关方的和谐共赢，全力解决农村用电问题，积极参与社会公益事业，努力保障员工权益和发展需求，促进员工、企业和社会的和谐发展。
||
|-|
|(一)社会公益|
|公司结合实际情况力所能及地开展公益活动与帮扶工作，|
|号召员工参与志愿服务，努力回报社会。|
| 扶贫帮困|
|公司发挥电力行业优势，结合当地实际和扶贫点项目规|
|划，落实扶贫项目资金，定期跟进扶贫项目进度，从基础设施|
|建设、教育帮扶等方面帮助支持挂钩联系点。|

微案例之一：文山输变电分公司与马厂村四年的爱心延续
||
|-|
|2014 年国庆前夕，与往年一样文山输变电分公司领导及员|
|工来到结对帮扶点马厂村首先检查该村线路，然后给该村残疾|

||
|-|
|人李绍平（40 岁，自 8 岁发生意外受伤后全身肌肉萎缩，患有|
|眼疾白内障，生活不能自理，靠 80 余岁的父母照顾），送去|
|米、油等生活用品；最后去马厂小学宣传用电安全知识。连续|
|四年文山输变电分公司曾先后投入资金 15000 余元，先后通过|
|对马厂小学破损的大门进行了修缮更新；对用电线路实施了改|
|造；为学校安装 60 余盏节能灯；为学校食堂购臵餐具；为学生|
|购臵移动兵乓球桌、篮球板、羽毛球拍等文体用品；为村民巡|
|防小组配臵巡防服装、器材、办公椅等切实为马厂村解难题、|
|办实事。|
| 志愿服务|
|公司将青年志愿服务活动纳入公司战略推进计划，努力打|
|造公司“青春梦〃爱心桥”志愿服务品牌。2014 年公司各级青|
|年志愿者服务队结合三月学雷锋月和六月安全生产月、首个革|
|命烈士纪念日相继开展了“做好事做善事做志愿者”等 28 次活|
|动，参与活动 320 人次，服务时间累计 112 小时，培训青年志|
|愿者 245 人次。|
|微案例之一：学雷锋月一支青年志愿者服务小分队来到富|
|宁县头塘小学开展安全用电知识宣贯活动，向全校学生普及安|
|全用电知识，并对学校用电设施进行了安全检查。告诫多项用|
|电注意事项，提醒孩子们要时刻警惕可能发生触电事故的行|
|为，并教导孩子们如何发现及处理触电事故等。并结合“爱心|
|助学”送温暖活动，志愿者们为 20 名特困小学生送上了书包、|

||
|-|
|笔记本、卡尺、笔盒等文具用品，为头塘小学购臵了一些体育|
|用品，旨在帮助孩子们快乐学习的同时健康成长。|
| 公益捐赠|
|公司多年来致力于社会慈善公益事业，积极参与地震、旱|
|灾等灾害救助活动，同时开展助老、助学等多元的社会公益活|
|动，在构建和谐社会中做出表率，贡献正能量。|
|微案例之一：砚山响水龙白石岩村、小各大村民委田边新|
|寨因为海拔较高，地形复杂，处境偏僻，全村 31 户居民青壮年|
|大多外出务工，留守的妇女儿童和老人如果没电，晚上只能在|
|黑暗中度过，生活十分不便。 2014 年初的一场大雪使线路损|
|坏严重，这 2 个自然村完全断电，公司一方面安排人员日夜在|
|抗灾一线奋战复电,一方面为没能尽快复电的 213 户受灾村民送|
|去 2000 余支蜡烛、200 多份面包等物资，当村民普大妈接过蜡|
|烛时，激动的说：“大雪断了电，但没断了电力公司的服务|
|啊！谢谢电力公司一直牵挂着我们”。|
|(二)保护职工权益|
|公司努力提升员工关爱力度，大力推进“幸福南网”建|
|设，根据员工自身的特点，为其规划管理、专业技术、技能 3|
|条职业发展通道，努力让每位员工得到充分尊重和施展才能的|
|空间，促进员工和企业的共同发展。|
|1.劳资关系维护|
|公司健全集体合同等员工权益保障制度，召开职工代表大|
|会，规范职代会闭会期间民主管理工作，开展职工代表巡查工|

||
|-|
|作，建立了工会干部挂钩联系职工制度，认真做好厂务公开和|
|合理化建议活动，进一步畅通员工诉求渠道，保障员工合法权|
|益。每年公司及时向员工通报公司重大决策、重大事件。2014|
|年，公司劳动合同签订率、社会保险覆盖率、参加工会的员工|
|比例均达到了 100%。|
|2.干部管理|
|坚持“好干部”标准，坚持任人唯贤，德才兼备、以德为|
|先，注重实际、群众公认原则，树立了选人用人正确导向，得|
|到了广大干部员工的认可。|

严格干部选任程序，规范有序开展干部调整工作。对 45位科级干部的工作岗位进行调整。针对 8个空缺科级职位进行了民主推荐、考察，公司共 30名优秀备选人员参与。完成 3名现职科级干部平级转非领导职务的工作。
加强年轻干部培养工作。2014年通过民主推荐的方式推荐 65名优秀青年骨干进入后备干部人才库，并抓好后续培养工
作。推荐 3人参加云南电网有限责任公司业务培训，2人入
选；推荐 4名优秀年轻员工参加云南电网有限责任公司 50名优秀年轻干部推荐选拔工作。推荐 2名优秀人员参加选拔到南网总部学习岗学习锻炼；6名年轻优秀科级干部参加云南电网有限责任公司脱产培训，进一步提升公司年轻科级干部的履职能力。2014年，共开展科级干部综合管理培训 3期 155人次，党风廉政建设培训 45人次。
3.职业生涯规划
||
|-|
|实施青年成长工程，引导青年员工扎根基层、岗位成才。|
|4.员工培训|
|公司注重完善知识管理系统建设，探索建立各具特色的|
|“文化心工场”、“党建工作室”、“员工辅导工作室”等多|
|元载体和多元活动相融合的平台，重视员工培训，丰富员工业|
|余文化生活，为员工营造幸福的工作氛围。围绕员工素质工程|
|的实施，大力开展全员教育培训，2014 年公司组织各类培训|
|228 期，累计培训 13872 人次，150565 学时。|
|5.关爱员工|
|公司关注职工身体健康，完善了困难职工档案，积极开展|
|医疗互助、“金秋助学”等员工关爱活动。为丰富员工生活，|
|还举办了文化故事大赛、道德讲堂等企业文化特色活动。|

微案例之一：
西畴分公司多年来十分重视和关心职工子女入学和升学，建立了相关奖励制度，并形成长效管理机制。分公司每年秋季开学前对职工进行调查摸底，为职工子女进行“金秋助学”登记，建档立案，确保条件符合的职工子女都能享受分公司的帮助和关怀，激励他们努力学习，奋发向上。2014年，西畴分公司对考取二本及以上 7名职工子女给予每人 3000元助学奖金，共计发放 2.1万元。
||
|-|
| 在云南省职工医疗互助活动补助 215 名员工 32.06 万元|
|的基础上扩大补助范围，补助因灾、因患重大疾病以及慢性病|
|等致困 264 名员工 75.10 万元。|

||
|-|
| 在元旦、春节、中秋与国庆节日期间对 1 名劳模、1 名|
|“五一”劳动奖章获得者、42 名特困职工送去节日的祝福和|
|7.8 万元慰问金，给 21 名困难党员、老党员发放了 2.1 万元慰|
|问金。|
| 在三八节期间开展了“姐妹献爱心”帮扶活动，对 21 名|
|女职工送去 2.3 万元的慰问品和慰问金。|
| 对 78 名困难职工子女资助助学金 15.9 万元。|
| 在贯彻落实“一线工作法”的同时对一线站（所）146|
|个，一线职工 1360 名，送去 27.2 万元慰问物资。|
| 在“六一”儿童节期间组织员工 14 周岁以下儿童到新知|
|图书城开展“我爱读书活动”。|
|(三) “和谐温馨供电所”建设情况|
|为拓展“和谐温馨供电所”创建工作，营造和谐温馨的|
|“家文化”氛围。公司选取砚山分公司阿猛供电所为 2014 年云|
|南电网有限责任公司和谐温馨供电所创建试点，同时在公司内|
|部将文山分公司喜古供电所定为 2014 年文山电力创建试点。按|
|照创建目标积极开展创建工作，巩固了 2013 年的创建成果。|
|(四)民主管理的措施、成效|
| 公司开展了民主评议公司领导班子工作，公司领导班子|
|整体评价“优秀+称职”得票率为 100%，10 名高层管理人员的|
|履职测评“优秀+称职”得票率均在 99%以上。|

||
|-|
| 职代会前夕，抓好提案办理工作的落实，对 3 件提案予|
|以立案，其它 28 项建议处理情况逐一回复到每一位提案人、建|
|议人。|
| 强化提案的办理和落实，评选表彰了 1 件优秀提案。|
| 深入开展厂务公开民主管理工作，通过了云南电网有限|
|责任公司厂务公开民主管理贯标认证审核组贯标认证审核，认|
|证分数为 93 分，被评定为 A 级贯标认证单位。|
| 合理化建议实现新突破，全年共收到合理化建议 96 条，|
|回复 38 条，办理 58 条。|
|八、 依法从严治企|

依法治企，合规经营是党的十八大，十八届三中、四中全会精神要求，也是公司最根本的经营原则。公司坚持贯彻落实八项规定，坚持经营监督，倡导员工廉洁从业，持续开展普法宣传教育，增强依法治企意识，确保经营的合法合规，保证股东享有的各项权益。
(一)进一步健全完善公司治理结构
为切实维护中小投资者的合法权益，2014年，公司根据中国证监会发布的《上市公司章程指引（2014年修订）》以及《上市公司股东大会规则（2014年修订）》的相关规定，结合公司实际情况，对现行的《云南文山电力股份有限公司章程》及《云南文山电力股份有限公司股东大会议事规则》的相关条款进行了修改，删除了部分与全面网络投票新规不相适应的条
款，切实维护了中小投资者的合法权益。
(二)依法从严治企,稳步提升公司治理水平
||
|-|
| 召开股东大会、董事会，对公司重要事项进行表决。|
|2014 年，共筹备召开了一次股东大会，审议通过议案 19 个；|
|筹备召开了四次董事会，审议通过议案 40 个；筹备召开了审计|
|委员会专门会议四次，审议通过议案 15 个；筹备召开了薪酬与|
|考核委员会专门会议一次，审议通过议案 4 个；筹备召开了关|
|联交易审查委员会专门会议一次，审议通过议案 12 个；筹备召|
|开了独立董事与年审注册会计师见面会一次，审议通过议案 2|
|个；筹备召开了董事长办公会议 3 次，审议通过议案 8 个。|
| 建立企业法律顾问制度。聘请常年法律顾问律师事务|
|所，公司重要经营项目以及重要管理制度、重大合同都征求外|
|聘顾问律师事务所律师意见，充分发挥外聘法律顾问在项目投|
|资、企业改制、以及法律风险防范、债权债务处臵等方面的作|
|用。|
| 强化监督制约，完成招投标专项治理工作。2014 年共排|
|查各类工程建设工程、物资采购招投标、非招投标 142 次，审|
|查汇签工程合同 235 份。通过招投标领域突出问题专项治理，|
|发现共性问题 5 个，提出整改措施 5 条。|
| 加强巡视工作，努力抓好“两个责任”落实。重点检查|
|了电费抄核收、业扩报装管理、物资采购招投标管理、废旧物|
|资管理及帐外物资情况、“三重一大”集体决策制度执行情况|
|等五个方面的内容，通过巡视检查发现问题 165 个，发现工作|

||
|-|
|亮点 25 个，提出工作建议 35 条，下发整改通知书 6 份，均已|
|在整改要求限期内整改落实到位。|

(三)加强公司信息披露事务管理
为确保公司信息披露的及时性、公平性、真实性、准确性及完整性，保护公司、股东、债权人的合法权益，公司严格按照信息披露和内幕信息知情人管理的相关规定，及时做好内幕信息管理以及内幕信息知情人登记工作，如实、完整记录内幕信息在公开披露前的报告、传递、编制、审核、披露等各环节所有内幕信息知情人名单。
2014年公司披露了《2013年年度报告》、《2014年第一季度报告》、《2014年半年度报告》、《2014年第三季度报告》四个定期公告和 17次临时公告，信息披露没有错误、失实、遗漏、“打补丁”的情况发生。
(四)投资者关系工作
投资者关系管理既是上市公司推介自己密切与投资者关系的管理工具，也是投资者增进对上市公司了解的重要渠道。做好投资者关系管理工作，是保护中小投资者合法权益的一项重要内容。为搞好投资者关系管理工作，公司多方位推进投资者关系管理工作，通过接待来访、设立热线电话、开设网络平台互动、公司电子邮箱、传真、书面信件等多种渠道不断丰富和拓展与投资者之间的沟通平台，加深投资者对公司的了解和认同。
2014年重要接待来访：
东兴证券、招商证券、银河证券、长城证券、东方基金现场调研。来访人员关心、关注的问题主要集中在《云南省 2014年汛期富余水电市场化消纳工作方案》对公司的影响，公司参与电力体制改革的情况，月亮湖项目情况，观音岩电站直流送出工程建设，公司的电价政策情况方面。
瑞银证券、交银施罗德现场调研。来访人员关心、关注的问题主要集中在《云南省 2014年汛期富余水电市场化消纳工作方案》对公司的影响，文山州规划的一些大的工业项目建设进展情况。
(五)突出重点，有序推进反腐倡廉建设
||
|-|
| 党风廉政建设工作同业务工作一起部署、一起检查、一|
|起考核。层层签订《廉洁从业承诺书》,将党风廉政建设责任落|
|实到人,一级抓一级，层层抓落实，2014 年公司干部员工无一|
|例违纪现象发生。|
| 以抓实领导干部和关键岗位人员的廉洁教育工作为重|
|点，拓展“廉洁教育套餐”运用领域，推广运用《反腐倡廉教|
|育工作指导手册》，让干部员工从“不敢腐”向“不能腐”和|
|“不想腐”转变。向领导干部及关键岗位工作人员发反腐倡廉|
|岗位责任通知书 239 份，492 人签订了《廉洁从业承诺书》，|
|528 人观看了教育片。|
| 针对基建部、财务部、物流服务中心三个部门开展岗位|
|廉洁风险点排查、评估工作，查出风险点 191 项，高风险 1|

||
|-|
|项，中风险 90 项，低风险 100 项。高风险岗位 15 个，中风险|
|岗位 3 个，低风险岗位 17 个。|
| 针对群众路线活动中支部自查自纠发现自身存在 28 条问|
|题制定了整改方案，明确了 33 条整改措施，且均已整改完成。|
|九、 荣誉奖项|

2014年度，在公司领导的正确带领下，以及全体员工的共同努力下，公司及属下各分公司荣获以下荣誉：
第三次荣膺“全国电力用户满意企业”称号。
“以创先思路为动力、以信息技术为手段、全面实施公司管理变革、推进企业科学快速发展”的管理创新成果获 2013年度云南省电力行业管理创新二等奖。
云南电网有限责任公司 2014年度效能监察优秀项目三等奖。
云南电网企业文化故事大赛获大赛优秀奖。
公司工会女工委荣获云南省“五一”巾帼标兵岗称号。
小河沟电站曙光 QC小组荣获《全国电力行业优秀质量管理小组》特等奖。
女工委荣获中国南方电网公司“团队表扬立功一次”。
文山分公司团支部荣获“南方电网公司五四红旗团支部”。
富宁分公司的 QC成果“提高一号发电机推力轴承油箱油位平衡率”荣获“全国水利行业优秀 QC成果一等奖”同时
荣获全省一等奖。
荣获文山州首届红十字会应急急救技能大赛三等奖。
 1名员工荣获全国妇联组织的“阳光女性幸福中国”读书征文活动全国级入围奖。
公司工会荣获文山州职工医疗互助活动十周年先进集体。
文山平远供电有限责任公司荣获省公司 2014年度“优质服务”先进单位
文山平远供电有限责任公司客户服务中心营业班荣获省公司 2014年度“优质服务”先进营销班组
带电作业中心获云南电网有限责任公司 2014年“创先素质杯”配网线路技能竞赛集体三等奖和个人三等奖。
十、展望 2015
2015年是“十二五”的收官之年,也是全面深化改革的攻坚之年，公司将坚持稳中求进、改革创新，全力提升企业管理水平，保证电网安全、经济、稳定运行，以实际行动履行好公司的社会责任。
电力供应方面：突出抓好风险管控，确保电网安全稳定；
持续提升供电可靠性，尽全力减少客户平均停电时间；加快构建客户全方位服务体系，全面兑现供电服务承诺；抓好营销服务，不断提高客户满意度。
绿色环保方面：充分发挥差别电价、阶梯电价等杠杆作用，促进产业结构性节能；吸纳更多清洁电力，大力推进节能
减排；积极开展节能发电调度；深入开展节能诊断服务，帮助更多客户提高能源效益。
经济绩效方面：全面深化创先工作，提升规范化管理水平；加强全面预算管理，提高成本管理的精细度；建立防控机制，全力防控欠费风险，确保经营成果。
社会和谐方面：夯实人才培养机制，开展科技人才队伍通道建设，为员工提供广阔发展平台；加强员工志愿者队伍建设，开展更多志愿活动；以实际行动服务三农，让农民得到实惠；加大扶贫投入，帮扶社会弱势群体。
2015年，我们将进一步健全科学、规范的企业社会责任管理体系，把履行社会责任贯穿于企业经营管理的各个环节，使之成为公司科学健康发展的有机组成部分，为全州追赶全国全省同步全面建成小康社会作出更大的贡献。