华
夏
银
行
股
份
有
限
公
司
客户服务中心电话：95577 年 华夏银行股份有限公司
社
www.hxb.com.cn 会
责
股票代码：600015 任 2015年社会责任报告
报
告
华夏银行在报告印制上的环保措施：
采用环保纸印刷
目录
聚责于新
10董事长致辞 02
关于华夏 04
专题一：京津冀协同，聆听您的需求 12公司简介 04
专题二：公益的“舞台”，承载梦想的“初心” 16公司治理 04
发展战略 04
治理架构 05
关键绩效表 06 履责于行
20一心为您，责任华夏“十二五 08
服务实体经济 22保护生态环境 36促进社会和谐 42融责于基
56提升客户服务 58打造“华夏服务”品牌 66推动高效运营 68强化风险管理 70关注员工成长 74系责于心
80展望2016 86
附录 88
责任管理 82利益相关方参与 84赢得社会认可 85
董事长致辞
董事长致辞
我们的责任与您的梦想同行
我非常高兴与大家分享华夏银行过去一年中收获的喜悦和面临的困难，以及我们不忘初心的责
任和为大家的梦想所做的努力。2015年，全面深化改革进入了关键时期，党和政府出台了“一
带一路”战略、京津冀协同发展战略、“互联网+”行动等一系列重大战略。同时，国内外经
济形势的持续走低和金融业发展面临的各种挑战，也让华夏银行更加深刻地认识到，社会责任
不仅仅是简单的付出，更重要的是实现企业与利益相关方的共同成长以及梦想的共同实现。
责任源于理念与战略。对于华夏银行来说， 责任达于坚持与价值。对于华夏银行来说，
社会责任是根植于3万多名员工血液和 社会责任不是一时的心血来潮，而是一种恒
DNA的理念，不是谁强加于我们的。我们 久的坚持，更是综合价值的体现。我们深刻
将社会责任与公司整体战略和国家发展战略 地认识到，要想成为百年老店、实现基业长
相衔接，从战略上思考银行社会责任的本质 青，必须要提升企业的可持续竞争力，需要
以及华夏银行社会责任的内涵和外延。互联 主动加强与利益相关方的沟通和交流。更重
网金融等新兴金融模式给传统银行的发展带 要的是，我们要创造出对企业、对社会、对
来了前所未有的挑战，也推动着我们必须思 环境的价值，这个价值不能简单地用金钱来
考今后的发展方向。华夏银行不能独立于社 衡量，而是要让大家都能感受到。
会和利益相关方而存在，我们的发展与成长
离不开大家。“中小企业金融服务商”战略、 我们真诚地希望利益相关方能够通过阅读本
“一心为您”、“华夏服务”品牌，这些都 报告，了解华夏银行、理解华夏银行，进而
融入了社会责任的思想和情感，更是我们对 支持华夏银行更好地发展。我们也会一如既
社会做出的承诺。 往地坚持自己的理念，主动开展社会责任实
践，让我们的责任始终与您的梦想同行！
责任成于管理与实践。对于华夏银行来说，
社会责任永远不只是一句简单的口号，而是
体现在管理与实践之中。2015年，我们积
极服务国家“一带一路”战略和京津冀协同
发展战略，助力小微企业的健康发展，利用
金融优势促进产业结构调整和优化。我们持
续实施绿色信贷、开发绿色金融产品，为节
华夏银行董事长吴建
能减排、大气污染治理等贡献力量；我们结
合“互联网+”金融思维，持续改进产品和
服务，不断创新公益形式，打造“华夏之星”
小企业公益平台，成立“华夏银行助力环卫
子女成长基金”，为越来越多的人搭建公益
“舞台”。
关于华夏
关于
华夏
公司简介
华夏银行于1992年10月在北京成
立；2003年9月，首次公开发行
股票并上市交易，成为全国第五家
上市银行。华夏银行坚定实施“中
小企业金融服务商”战略，致力于
服务专业化、业务品牌化、经营特
色化、管理精细化，努力打造“华
夏服务”品牌，建设具有鲜明品牌
特色的现代化商业银行。 股东大会
公司治理 发展战略 治理架构
截至2015年末，华夏银行在88个 我行建立了以“三会一层”为主体的 2013年，我行制定了《华夏银行
中心城市设立了38家一级分行、 公司治理结构，即股东大会为最高权 2013-2016年发展规划纲要》， 战略委员会 董事会 监事会 监督委员会45家二级分行和9家异地支行，营 力机构，董事会为经营管理决策机 明确了“中小企业金融服务商”战
业网点达到789家。形成了“立足 构，监事会为监督机构，经营管理层 略目标，并确立了具有自身经营特
审计委员会 董事会办公室 监事会办公室 提名委员会经济发达城市，辐射全国”的机构 为执行机构。董事会下设6个专门 色和区域专业经营优势的“三中”
体系，与境外1千多家银行建立了 委员会，监事会下设2个专门委员会， 战略定位，即公司业务以中小企业
关联交易控制委员会
代理业务关系，代理行网络遍及五 各专门委员会各司其职，有效保障了 客户为主要客户群体，零售业务以
经营管理层
大洲115个国家和地区的354个城 公司健康稳定发展。通过邀请中小股 中等收入客户为主要客户群体，机
市，建成了覆盖全球主要贸易区的 东参加我行股东大会及独立董事忠 构建设重点发展中等城市并向中西 风险与合规管理委员会
结算网络；总资产达到20,206.04 实勤勉履职等措施，确保中小股东合 部地区倾斜。
信贷与投融资政策委员会 授信审批委员会亿元。 法权益得到保护。2015年末，我行
提名委员会
董事会共有董事16名，其中股权董 2015年，我行深入推动《华夏银行
在2015年7月出版的英国《银行家》 事5名、独立董事6名、高管董事 2013-2016年发展规划纲要》的落 资产负债管理委员会 绩效管理委员会薪酬与考核委员会
杂志世界1000家大银行评选中， 5名；监事会共有监事11名，其中 地实施，围绕战略目标，努力打造“华
华夏银行按照一级资本和总资产计 股东监事3名、外部监事4名、职 夏服务”品牌，进一步将社会责任
信息科技管理委员会 保密委员会算分别排名第81名和第79名；在 工代表监事4名。 管理思想与整体发展战略相融合，
2015中国企业500强排名第138 促进战略目标的实现。
产品管理委员会 风险管理与内部控制委员会名、中国服务业企业500强排名第 股东大会、董事会、监事会及经营
51名。 管理层一贯重视社会责任工作，对
全行履行社会责任给予了重要支持。 资产风险处置委员会 业务连续性管理委员会2015年，我行召开股东大会1次，
通过决议25项；召开董事会会议7
各分支行 总行各部室
次，通过决议53项；召开监事会会
议5次，通过决议17项。
关键绩效表
关键
绩效
表
平均资产利润率（ROA） % 存款余额 亿元 支持传统产业贷款余额亿元 电子银行交易约折合 万吨 电子渠道业务分流率 % 合规教育开展次数 期 全行少数民族员工数 人减少碳排放
2015 0.98 2015 13,516.63 2015 1,524.78 2015 34.76 2015 84.90 2015 577 2015 1,367 2014 1.02 2014 13,032.16 2014 1,477.21 2014 19.81 2014 80.73 2014 593 2014 934 2013 0.98 2013 11,775.92 2013 1,287.90 2013 9.85 2013 67.85 2013 442 2013 872 2012 0.94 2012 10,360.00 2012 4.99 2012 51.00 2012 400 2012 608 2011 0.81 2011 8,960.24 2011 3.15 2011 32.57 2011 256 2011 546经济
拨备覆盖率 % 小企业贷款余额 亿元 支持战略性新兴产业 亿元 环境 “产能严重过剩”行业贷款% 社会 公司网银动账交易笔数万笔 参与合规教育人次数 人次 全行女性员工比例 %绩效 贷款余额 余额占全部贷款余额的比重
绩效 绩效
2015 167.12 2015 2,361.87 2015 311.88 2015 2.25 2015 2,241.05 2015 52,607 2015 52.77 2014 233.13 2014 2,065.47 2014 379.39 2014 2.57 2014 1,678 2014 43,692 2014 54.35 2013 301.53 2013 1,640.80 2013 400.17 2013 3.39 2013 1,063.64 2013 39,164 2013 55.05 2012 320.34 2012 1,347.08 2012 705.65 2012 27,376 2012 52.83 2011 308.21 2011 1,049.26 2011 574.44 2011 24,133 2011 51.92总资产 亿元 资本充足率 % 小企业贷款增量 亿元 支持文化产业贷款余额亿元 绿色信贷余额 亿元 全行营业机构数量 个 个人网银动账交易 万笔 反洗钱培训次数 次 开展员工培训期数 期笔数
2015 20,206 2015 10.85 2015 296.40 2015 151.69 2015 399.6 2015 789 2015 3,310.17 2015 3,486 2015 3,416 2014 18,516 2014 11.03 2014 424.67 2014 96.55 2014 394.4 2014 590 2014 2,985.85 2014 3,124 2014 － 2013 16,724 2013 9.88 2013 329.59 2013 102.00 2013 346.6 2013 539 2013 2,281.54 2013 2,921 2013 5,057 2012 14,889 2012 10.85 2012 297.82 2012 365.93 2012 475 2012 1,283.18 2012 2,642 2012 3,836 2011 12,441 2011 11.68 2011 225.23 2011 170.87 2011 426 2011 952.33 2011 2,035 2011 3,710营业收入 亿元 股东权益 亿元 小企业贷款增速高出 % 支持文化产业贷款余额占% “产能严重过剩”行业 亿元 农村营业网点数量 个 95577客户服务中心启 起 反洗钱培训覆盖人次 人次 员工参与培训人次 人次全行贷款平均增速 全部贷款余额的比例 贷款余额 动服务联动机制处理投诉
及疑难问题
2015 588.4 2015 1,184 2015 1.17 2015 1.47 2015 232.13 2015 71 2015 2,731 2015 21,319 2015 225,197 2014 548.9 2014 1,021 2014 11.03 2014 1.31 2014 233.85 2014 61 2014 1,400 2014 15,378 2014 － 2013 452.2 2013 860 2013 9.88 2013 1.52 2013 274.72 2013 － 2013 2,509 2013 14,227 2013 211,840 2012 397.8 2012 747 2012 10.85 2012 41 2012 12,454 2012 194,119 2011 335.4 2011 639 2011 11.68 2011 33 2011 8,345 2011 187,050利润总额 亿元 平均股东权益收益率 % 涉农贷款余额 亿元 境内外代理行分布城市数量个 ETC卡累计发放量 万张 服务老少边穷的网点数量个 95577客户服务中心 % 开展法律培训次数 期 公益捐赠总额 万元（ROE） 投诉解决率
2015 252.1 2015 17.18 2015 2,215.89 2015 354 2015 175.5 2015 35 2015 100.00% 2015 235 2015 2,273.11 2014 240.0 2014 19.31 2014 1,929.63 2014 330 2014 144.79 2014 30 2014 100.00% 2014 101 2014 2,054.15 2013 207.1 2013 19.30 2013 1,738.80 2013 329 2013 104.68 2013 － 2013 100.00% 2013 90 2013 1,352.80 2012 172.5 2012 18.50 2012 1,439.41 2012 329 2012 67.43 2012 23 2012 100.00% 2012 78 2012 1,021.03 2011 125.3 2011 17.44 2011 998.35 2011 331 2011 24.92 2011 20 2011 100.00% 2011 65 2011 759.90净利润 亿元 贷款总额 亿元 保障性安居工程贷款 亿元 办理跨境人民币业务 亿元 电子银行交易笔数 万笔 社区支行数量 个 95577客户回访数量 人次 全行员工总数 人余额
2015 189.5 2015 10,691.72 2015 61.9 2015 1,295 2015 17382.57 2015 129 2015 12,769 2015 34,023 2014 180.2 2014 9,399.89 2014 102.29 2014 1,006 2014 9,905.26 2014 40 2014 12,355 2014 27,657 2013 155.1 2013 8,231.69 2013 109.09 2013 748 2013 4,924.56 2013 0 2013 11,625 2013 25,043
2012 128.0 2012 7,201.68 2012 93.53 2012 450 2012 2,497 2012 0 2012 11,409 2012 22,991
2011 92.2 2011 6,114.63 2011 75.71 2011 1,576.31 2011 0 2011 10,722 2011 19,169
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|一心为您，责任华夏“十二五”坚定实施“中小 2012年首创“年审制” ● “年审制”贷款余 ● “年审制”贷款服 促进产业转型升级 ● 支持工业转型升级 ● 支持战略性新兴产企业金融服务商” 贷款 额163.17亿元，较 务客户3,557户，较 贷款余额302.08亿 业贷款余额311.882012年的7.5亿元 2012年的205户增 元 亿元战略增长了20.76倍 长了16.35倍2013年首创“平台金 ● “平台金融”服 ● “平台金融”线上 推动区域协调发展 ● 支持城镇化建设贷 ● 上海自贸区分行引融”业务模式 务的小企业客户 运行的平台客户739 款投放余额335亿 进境外低成本资金70,644户，较2012 个，较2012年的 元 8,000万元人民币年的2,200户增长了 108个增长了5.84倍31.11倍的体实务 ”服 五二十“2● 总资产达到2.02万 ● 利润总额252.1亿亿元，较“十一五” 元，较“十一五”末的1.04亿元增长 末的80.1亿元增长了94.23% 了214.73%一心为您，● 营业收入588.4亿 ● 贷款总额10,691.72元，较“十一五” 亿元，较“十一五”的末的244.8亿元增长 末的5,279亿元增长 ” 责任华夏“十长了140.36% 了102.53% 五成二速十 1快“十二五”时期，面对日益激烈的竞“融服务商”战略，坚持改革创新，加效，持续打造核心竞争力，完成华夏色低碳、回馈社会的“十二五”责任8 8|二争快银之|● 我行服务的55岁 ● 绿色信贷余额399.6 ● “产能严重过剩”以上老年客户达到 亿元 行业贷款余额占全193.8万户 部贷款余额的比重为2.25%● 已营业129家社区 ● ETC卡累计发行175.5 ● “十二五”期间，支行 万张，较“十一五” 累计投放世行转贷末的10.46万张增长 款1.4亿美元、法开了15.78倍 署转贷款8,893万欧元，发放配套人民币贷款21.82亿元关注民生的“十二五”3绿色“ 低十 碳二 的五”4连续6年举办“华夏 ● 累计为2,000多家小 ● 深度培养了近100之星”公益系列活动 微企业主提供展示 位菁英小企业家与自身品牌形象、提 我们并肩同行高自身经营能力的公益平台成立“华夏银行助力 ● 累计捐赠善款200环卫子女成长基金” 万元五”回“ ● 每年帮助200个环馈十 卫家庭子女解决生社活困难二会环境，华夏银行坚定实施“中小企业金 五的经营转型，强化规范运营，提升服务质 5 ”行快速成长、服务实体、关注民生、绿旅。华夏银行股份有限公司 2015年社会责任报告 99|

聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心聚责
于新
华夏银行一心为您
我们在努力
作为小企业人，我有很多问题要问你聚焦
特色
美好发展未来
=
一种服务新理念
一种服务新模式
您好！您请说，我愿意为您解答
责任
根植
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|京津冀协同，聆听您的需求 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心截至2015年末 2015年4月30日，中共中央政治 长当组长”“八措并举”的顶层设计， 重点投向生态环境治理、基础设施136 40局会议审议通过《京津冀协同发展 到通过信贷支持等多种金融服务为 互联互通、产业迁移和科技创新四京津冀协同，规划纲要》。会议强调，要在京津 京津冀重点产业提供发展助力，再 大领域，通过三地协同，让京津冀聆听您的需求冀交通一体化、生态环境保护、产 到通过京津冀协同卡和ETC卡等特 地区的经济更美好、环境更美好、京津冀三地开设136家支行网点 京津冀已储备相关项目40个业升级转移等重点领域率先取得突 色产品构建京津冀“同城”金融生 生活更美好。358 200破。 活圈，快速推进支持京津冀协同发展金融服务各项举措。2015年，我我行积极贯彻落实规划纲要相关要 行在京津冀地区优先设立机构，进储备项目贷款金额合计358亿元 实现投放200亿元求，支持京津冀地区优势互补，从“行 一步加大对京津冀地区的资金投入，观看《聆听协同创新的声音》请扫瞄二维码|
|协同让经济 ● 成功办理首钢、北汽等企业外迁的金融服务。 北京分行支持锦绣大地物流港小业主商铺回购迁出分行与迁入分行做好衔接，对迁出客户的更美好未到期贷款，给予续贷、结算等相关金融服务， 我行积极响应北京市政府疏解城市功能、推进中心保持华夏服务品质的连续性 城小商品交易市场的整治与外迁的规划指引的要求，逐步回购锦绣大地物流港小业主商铺，以便日后统一调配，为整体搬迁做准备。北京分行于2015年5月支持北京锦绣大地农副产做好品批发市场有限责任公司市场商铺产权回购项目7产业迁移金融亿元。服务衔接● 计划通过各种渠道 ● 实现京津冀海关区加大 推进在京津冀地区投 域通关“一地注册、重点项目融资 协同深化口岸 石家庄分行支持北京汽车制造厂产能外迁入350亿元资金， 三地报关、一份保支持力度 合作2015年，共梳理 函区域通用”石家庄分行积极响应《京津冀协同发展规划纲要》京津冀协同发展储备项目40个，金额 供应链 政策要求，及时与北京汽车制造厂有限公司（简称合计358亿元，实 金融支持京津冀 北京汽车制造厂）沟通，了解该公司黄骅汽车生产现投放200亿元 产业集群 基地搬迁技改项目情况，制定服务方案。分行通过融资支持，为其提供全方位的金融服务，保障该公司产能外迁顺利落地，为其顺利达产、增效创造了便利条件。● 以金隅水泥、冀东水泥、北汽福田和北京汽车为核心客户，为北京、天津及河北地区经销商 截至2015年末，石家庄分行已为北京汽车制造厂提供供应链金融服务 办理各项融资5亿元，核定上下游企业交易额度4.5亿元。● 截至2015年末，累计投放贷款2亿元1122 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司 22001155年年社社会会责责任任报报告告 1133|

小京微津企冀业协“同年，审聆制听”您贷的款需求缓解“融资贵” 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心 I
协同让环境 协同让生活
更美好 更美好
●利用世界银行、外国政府贷款 ●快速推进“碧水蓝天”定向资
支持京津冀节能减排和清洁能 管计划100亿元的投放，以绿 支持 支持 构建源项目，拟在5年内引入3-5 色金融支持京津冀三地环境治 交通基础设施 京津冀异地住房 三地居民“大同城”亿美元，我行配套100亿元人 理、节能减排等工作，助力经 互通互联 按揭 金融生活圈民币 济转型
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|支持京津冀节能减排和清洁能源项目|发起设立“碧水蓝天”定向资管计划|
|划拨京津冀大气污染防治世行转贷款|推广京津冀ETC卡倡导绿色出行|

元 异地强行改密等●在世界银行的帮助下，就京津 务，帮助市民绿色出行。截至
冀“环保一体化”开展专题研 2015年末，京津冀三地ETC
●向天津轨道交通和高速公路领 ●大力应用小龙人移动银行、华究。分析能效融资、可再生能 卡累计发卡已达158.29万张，
域投放超过20亿元 夏龙网，便利三地客户使用华源融资与大气污染治理等领域 京津冀三地ETC签约客户达
夏金融服务的市场需求，明确我行的重点 到77.08万户，累计为京津冀
支持领域 持卡人补贴投入近2.7亿元
●截至2015年末，累计发行京津冀协同卡55.29万张
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|小龙人课堂“碧水蓝天基金”为支持京津冀及周边地区环境治理与经济协调发展，同时为满足条件的企业提供融资，华夏银行设立京津冀“碧水蓝天”产业投资定向资产管理计划，该计划主要投资于京津冀、内蒙、山东、山西地区节能减排，新能源，资源循环利用，水、土、气污染治理行业，可延伸到产业链接的上下游。|
|小龙人课堂“碧水蓝天基金”为支持京津冀及周边地区环境治理与经济协调发展，同时为满足条件的企业提供融资，华夏银行设立京津冀“碧水蓝天”产业投资定向资产管理计划，该计划主要投资于京津冀、内蒙、山东、山西地区节能减排，新能源，资源循环利用，水、土、气污染治理行业，可延伸到产业链接的上下游。|

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|公益的“舞台”，承载梦想的“初心” 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心公益的“舞台”，承载梦想的“初心”|
|孩子心中的图书馆 2015年华夏之星学员建造“初心”图书馆华夏银行“公益创新”模式我行利用自身优势和特色服务，持 受益，深度培养了近100位菁英小挖掘需求 “续创新公益形式，打造“华夏之星” 企业家与我们并肩同行，并建立了不忘初心的坚持，小企业公益平台，成立“华夏银行 2座爱心图书馆，帮助孩子们圆了永不停歇的努力。助力环卫子女成长基金”，为越来 读书梦。越多的人搭建公益“舞台”，让爱”根据需求策划心资源释放更大的力量、让公益舞 “华夏银行助力环卫子女成长基金”公益项目华夏银行 提升社会福祉 台焕发更大的魅力。 是2014年由北京妇女儿童发展基金会与华夏银行共同建立的。由于“华夏之星”是2010年华夏银行 环卫家庭早出晚归的工作性质，孩社会优势 联合中国中小企业协会发起的开放 子们往往得不到父母较多的关爱和资源整合式公益平台，旨在寻找中国有远见、 辅导。除了单纯的捐赠，我们更希有潜力、有情怀、有坚守的新生代 望为环卫职工子女搭建成长舞台，小企业家，支持这些企业家所领导 听到社会对他们的肯定，提升孩子利益相关方 打造华夏公益品牌 的小企业稳健成长。六年来，“华 们对自我发展及未来生活的信心。满足需求 夏之星”公益平台不断发展，已连 截至2015年末，累计捐赠善款续开展小企业先锋大汇、菁英训练 200万元，组织100个家庭共200营、公益大讲堂等活动，截至2015 人参观了北京电视台和国家大剧院。年末，共有2,000名小企业家从中复制推广1166 华华夏夏银银行行股股份份有有限限公公司司 22001155年年社社会会责责任任报报告告 1177|

小公微益企的业““舞年台审”制，”承贷载款梦想缓的解““初融心资”贵” 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心 I
“华夏之星”搭建梦想的图书馆 “华夏梦·环卫情”搭建梦想的舞台
河北省张家口市头百
李云婷所在的头百户中心学校，地处国家级贫困县，缺少现代化的教学设备。 “妈妈扫厕所，爸爸铲垃圾。”心怀梦想的肖童满脸骄傲地说。还有许多和肖户中心学校三年级二 2015年9月11日，28位小企业掌舵人来到头百户中心学校，在一张张纯真 童一样的孩子，也来自环卫家庭。在他们的成长道路上，都有着一个奇妙的世班学生李云婷有一个 脸庞的注视下，用七天时间实现了孩子们的梦想，也刷新了小企业主们对自己 界和一个隐秘的梦想。或许是家庭的不富裕、或许是旁观者的异样眼神，让他梦想：学校里能有一
的判断。在七天七夜里，这些学员和我行志愿者为头百户中心学校600多位 们少了一点勇气追求内心的愿望。
座图书馆，凳子要旋
孩子亲手搭建了一座梦想图书馆，并捐赠了20,000册图书，为这里的孩子们
转的，墙上挂着名人
创出了一个实际的未来。 2015年8月18日，在“华夏银行助力环卫子女成长基金”的帮助下，有14的画。
个孩子登上了国家大剧院的舞台，表演了梦想中的自己。2015年“华夏梦·环北京市某小学4年级 让小企业主捐款并亲手建设这样一座图书馆，不仅是用汗水来践行公益理念， 卫情”公益项目更是一次圆梦之旅。我行和利益相关方一起，为包括肖童在内学生肖童也有一个梦 更希望他们在“荒地筑梦”这样的过程中，完成一次课堂之外对于管理水平、 的5位环卫工人的孩子分别量身打造了包括拳击手、马术师、舞蹈家、剑道家、想：要让更多的人看
团队协作、责任意识、奉献精神、情感表达的综合展现与锤炼。 赛车手等角色在内的“梦想体验”，在让孩子们见到另一个自信、快乐、向上到自己写的字。
的自己的同时，也呼吁更多的爱心人士关注到这个群体。
李云婷和肖童相距 这几天里在这个地方，我觉得自己的内心得到了很久未曾获得
我挺高兴的，因为今天有更多的人看到了我写的字。我还想让200多公里，素不相
的安宁，平时电话不离身，现在电话都放在帐篷里，没有那些事情，
更多的人看到我写的字。我每天都练书法，老师说我字写得很漂亮，识，但她们的人生却
心里很静。
出现了交集。这一切， 我觉得我是班里字写得最好的。
都是源自他们的圆梦
——“华夏精英训练营”五期学员张鹏
者——华夏银行。
——肖童观看《我想静静》 观看《华夏梦·环卫情》
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学员们建造图书馆 “梦想体验” 环卫工人家庭的孩子们人生第一次登上国家大剧院的舞台演出
聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心履责
于行
华夏银行一心为您
我们在努力
行动
实践
小微企业贷款让我的资金链转起来了
更大综合价值
=
一种金融新体验
一种金融新价值
责任
融入
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心服务实体 华夏银行秉持“一心为您”的服务理念，以支持实体经济的健康快速发展作为 服务自贸区建设
出发点和落脚点，不断创新金融产品和业务模式，服务国家“一带一路”战略，
我行积极服务自由贸易试验区建设，
经济
探索自贸区服务模式，支持中小微企业成长和中国企业“走出去”，推动区域
先后设立上海自贸区分行、天津自
协调发展和产业转型升级，实现地方经济社会的可持续发展。
贸区分行、福建自贸区厦门片区象
屿支行，开发上线自贸区专业系统，
创新跨境双向人民币资金池、租联
保、票付通等特色业务，并首批取
推动区域协调发展
得自贸区商业保理资金存管资质，
小龙人课堂实体经济
我行积极贯彻落实国家重大发展战 成为自贸区大宗商品现货首批清算
略，积极支持“一带一路”项目， 实体经济包括物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动。 银行，成为中国外汇交易中心国际
加快推进自贸区网点建设和业务创 包括农业、工业、交通通信业、商业服务业、建筑业、文化产业 金融资产交易平台首批会员。
新，为新型城镇化建设和地方特色 等物质生产和服务部门，也包括教育、文化、知识、信息、艺术、
经济发展提供强有力的金融支撑。 体育等精神产品的生产和服务部门。
服务“一带一路”战略
2015年，国家发展改革委、外交部、
商务部联合发布了《推动共建丝绸
之路经济带和21世纪海上丝绸之
路的愿景与行动》。我行积极落实
国家“一带一路”发展战略，为“一
带一路”项目优先提供信贷支持。
服务新型城镇化建设
我行针对城镇化建设过程中的土地 天津分行助力新型城镇化建设
整理、旧城改造、园区建设以及基
天津胡家园示范小城镇是经国家发改委批准的示范性城镇化建设项目，础设施等环节提供量身定制的融资
但项目涉及动迁、出让、建设、配套等多个环节，建设周期长、资金方案；支持城市轨道交通和公路建
需求大。
设，关注城镇化建设过程中配套的
教育、医疗需求，针对城乡居民供水、
天津分行主动为承建商天津滨海新塘建设发展有限公司设计金额大、城乡一体化改造等民生项目加大资
时间长、定价低、还款方式灵活的综合性专业金融服务方案，方案受金投入力度。2015年，我行针对城
杭州分行为浙江“一带一路”政策落地提供金融支持 镇化建设项目研发了城镇化基金投
到了当地政府和客户的好评。通过天津分行授予的期限5年、额度20亿元的城镇化建设贷款，天津滨海新区有效加快了民生改造工程进度，资业务，拓宽对基础设施建设的支
浙江在“一带一路”建设中区域优势明显。加之与“一带一路”沿线
实现动迁28个村，受益人群超过1.5万人。
持渠道，以金融服务促进人民生活
国家经济结构互补性较强，浙江成为“一带一路”战略实施的重要突
质量的提升。
破点。杭州分行指派专职审批人定期到企业实地走访，结合项目资金
需求、建设进度、资本金到位情况，一户一策制定授信方案，指导经
2015年，我行通过表内贷款形式支
营机构快速的完成授信申报、授信实施等环节，为舟山江海联运服务
持城镇化建设项目97个，贷款投放
中心的建立提供了有力支持。
余额人民币335亿元。
截至2015年末，杭州分行“一带一路”项目共审批6笔，授信金额
14.15亿元，累计投放3.4亿元，业务余额2.9亿元。
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心
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|-|-|-|
|支持地方特色经济地方特色经济作为地区发展的重要支柱产业，是促进地方经济社会发展的重要生力军。我行针对不同地区经济发展的特殊需求，大力创新金融产品，做好区域性重点行业的融资服务，促进地方特色经济在地方经济发展中作用的发挥。|促进中部地区崛起1,274.79积极介入区域经济建设先行领域和优势产业。加大对基础设施、能源资源、2015年，我行对中部地区的文化旅游等特色优势产业贷款余额为1,274.79亿元和中小客户的金融扶持力度，着力提高金融服务水平东北部东部西部中部推进西部大开发持续加大对基础设施、特色优势产业、生态环境保护和中小客户的金融扶持力度。强化客户细分，实施分层服务，实行差异化管理1,731.842015年，我行对西部地区的贷款余额为1,731.84亿元 图注：区域分布以信贷系统统计口径划分。|振兴东北地区重点支持与东北振兴直接相关的省内重点项目，如城市基础设施建设、老工业区搬迁改造、棚户区改造项目等；围绕先进装备制造、信息技术、节能环保等重点领域，以其为核心或平台，大力支持其上下游企业及业务与之密切相关的中小企业478.272015年，我行对东北地区的贷款余额为478.27亿元|
|||优化东部地区经济结构调整优化信贷结构，加大对基础设施、传统工业转型升级、战略新兴产业支持力度，加强对产能严重过剩行业、钢贸等风险行业的授信总量控制。从传统存贷款业务加快向提供全面金融服务方向转变6,299.432015年，我行对东部地区的贷款余额为6,299.43亿元|

服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心支持中关村科技创新 支持小微企业发展
我行积极服务首都发展，重点围绕 我行以“中小企业金融服务商”为
北京科技创新的新定位，突出北京 战略目标，为小微企业提供政策资
金融创新特色服务。2015年，我 源倾斜，不断完善小微企业专营服
行针对中关村科技型小企业，加大 务体系，发展“平台金融”，创新
金融资源倾斜力度，创新推出“科 产品与服务，为小微企业快速成长
技金融贷”产品组合，中关村一区 提供良好的发展环境。
十六园授信总额达715.26亿元。
2015年，我行小微企业贷款余额
2015年末，中关村一区十六园信贷 2,361.87亿元，小微企业贷款余额
余额达到220.27亿元，其中文创 占全行贷款的22.90%。截至2015
信贷余额34亿元，高新技术信贷余 年末，我行共服务小微客户30万户，
额46亿元。 其中贷款客户2.55万户。
●成立中关村管理部， ●下辖6家支行，3
设置专业机构、专 家文创金融部
●构建“先贷后投、
业团队、专用流程、 先投后贷、边投边
构建专营体系
专属产品、专门的 贷”的联动机制， 华夏故事华夏银行“平台金融”纾解奶农困境风险控制机制 共同为创业企业提
我行按照银监会“六项机制”和“四
供“股权+债权” 单原则”要求，对小微企业服务机 地处云南省红河州的乍甸镇，温和的气候为奶牛饲养提供了绝佳的服务 构实行相对独立的运行机制，在全 的环境。但乍甸的很多农户由于年龄、财产状况达不到银行的准推进网点
行范围内初步建立起“专业化经营、 入门槛，无法贷款去购买奶牛、改善生活。而已经从事饲养的农户，布局调整 ●探索与中关村创业
流程化管理、个性化考核、立体化 要为奶牛的饲料费发愁。
●针对企业轻资产高 投资引导资金等政
营销”的小微企业金融服务体系。
成长特点推出“年 府引导基金的母基
连续4年推广绍兴、常州两家小微 昆明分行经过走访了解认为，奶农的资金需求可以通过“平台金融”审贷”“科技金融贷” 开展特色 提供投贷 金合作机制
企业特色分行建设经验，完善营销 解决。作为乍甸奶制品的龙头企业之一，乍甸乳业公司成为了我产品创新 联动服务
●针对创业和再创业 ●与知名投资机构合 机制建设，有效带动了客户结构调 行的合作平台客户。昆明分行通过支付融资系统与乍甸乳业公司的小微企业推出“创 作，开展基于认股 整、业务结构优化。 运营管理系统对接，根据交易信息为乍甸乳业推荐的上游奶牛合业贷” 权的投贷联动合作
作社提供了2,000万元信贷支持，解决了合作社180位农户的资金需求。
助力中关村高新企业发展
有了这笔贷款，奶农可以及时购买奶安世亚太科技股份有限公司是中关村高新技术企业，公司通过
牛和更优质的饲料，把每一分钱都用在实处。
ISO9001质量体系认证，获得双软认证和高新企业证书。
2013-2015年，北京分行客户经理每月走访企业，了解真实的现金流
——云南乍甸农业合作社负责人周超量情况，及时分析企业所在行业的发展变化情况，每半年与该公司所
聘请的会计师事务所进行沟通、了解企业的财务状况，给予了该公司
58
信用贷款累计6,000万元，支持企业进一步拓展市场。该企业于2015
观看《一杯放心奶的暖心之旅》年10月8日成功在全国中小企业股权转让系统挂牌。
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我行已成立小企业金融服务专职
机构58个
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心发展“平台金融” 创新产品与服务
我行创新小微企业服务模式，自主 我行以客户需求为导向，构建起“从
研发支付融资系统（CPM），于 小龙人课堂平台金融 线下到线上”的O2O特色产品体系，
2012年同业首推“平台金融”业务 充分发挥“小、快、灵”优势，缓
“平台金融”模式，就是运用互联网技术将支付融资系统与企业
模式。2015年，我行进一步实施“互 解小微企业融资贵和融资难的问题。
系统对接，基于平台客户与其上下游、体系内的小微企业和个人
联网+平台金融”行动，通过互联 我行创新小微企业融资产品，在同
客户之间的交易信息，为小微企业和个人客户提供在线融资、资
网将自主研发的支付融资系统与企 业首创“年审制”贷款，节省了小
金支付等服务，为平台客户提供资金结算、在线对账、现金管理
业的ERP、交易平台系统对接，提 微企业额外资金借用成本，从而降
等服务。
供一站式、电子化的综合金融服务， 低融资成本。
将银行金融服务嵌入企业日常经营
的全过程，实现企业经营信息、交 2015年末，我行共有小微特色产品
易信息与结算资金、信贷资金的实 25项；O2O特色产品体系包括25
时交互，有效提升小微企业金融服 项产品，其中线下产品15项、线上
广州分行通过平台金融助力动漫企业经销商发展
务水平。 产品10项。
广东“奥飞动漫”公司旗下拥有百余家区域经销商及2万家终端零售点，
2015年，我行平台金融累计交易金 广州分行支付融资系统与该公司订单系统对接后，基于订单信息为其
额接近340亿元；累计放款金额近 下游经销商提供在线融资服务，“一笔订单一笔贷款，在线操作随借 观看《年审制贷款走进小微企业》请扫瞄二维码
200亿元；累计还款金额近170亿 随还”。在解决小微企业融资难问题的同时，帮助核心企业降低应收
元。 账款，做大销售网络，提供在线收款、对账服务。
截至2015年末，广州分行已经为该动漫公司接近730户下游经销商
“年审制”贷款破解酒水零售业小企业转贷难提供了融资服务，仅单月交易笔数就超过4,700笔，金额接近6,500
万元。 河南酒便利商业连锁管理有限公司于2010年成立，主营业务为酒水、香烟零售，拥有会员14万人，在河南省拥有门店60多家。2015年， 70,644 163.17
酒便利手机APP软件上市，加之企业进军北京地区，扩大连锁店覆盖面，对资金的渴求十分强烈。
我行平台金融服务的小企业客户 年审制贷款余额163.17亿元
郑州分行经过调查，认为该企业发展稳定，经营良好，并且针对企业共有70,644户
3,557
前期投入高、回款周期性强的特点，特别采用“年审贷”贷款为企业 739
提供服务，综合授信1740万元。从授信调查到放款，全部流程仅用了几个工作日。
服务客户3,557户
“平台金融”线上运行的平台客
1.66
户共有739户
以前先还后贷，要提前两三个月就开始准备现金。年审制贷款让我们可以更安心地投入经营，让累计为客户节省转贷成本
企业获得了持续发展空间，真是给我们送来了及时雨。
超过1.66亿元
——河南酒便利商业连锁管理有限公司王总
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心促进产业转型升级 促进新兴产业快速发展
产业转型升级是推进中国特色新型 我行认真贯彻落实国家宏观经济政
工业化的根本要求，而金融服务是 策，调整优化信贷结构，加大对战
小龙人课堂推动产业转型的重要因素。我行助 略新兴产业领域投放。
战略性新兴力调整和优化产业结构、转变经济
产业增长方式，推动传统产业优化升级， 2015年，我行支持战略性新兴产业
促进新兴产业、现代农业、文化产 贷款余额311.88亿元。
业等行业快速健康发展。 战略性新兴产业是以重大技术突破和重大发展需求为基础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，知识技术密集、物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的产业。
推动传统产业优化升级
我行持续推动传统产业优化升级， 广州分行积极为广东地区高科技企业提供系列金融服务支持传统产业贷款余额 亿元 煤炭 亿元 建筑 亿元
择优支持符合国家产业政策、具备
2015年，广州分行与其他机构共同承办了第四届中国创新创业大赛（广规模优势、财务状况良好、市场稳定、
东赛区）暨第三届“珠江天使杯”科技创新创业大赛。
技术先进、自主创新能力较强的优
2015 1,524.78 2015 181.85 2015 849.57
质客户，特别是相关企业在兼并重
2014 1,477.21 2014 149.35 2014 740.31 作为大赛唯一的合作银行，广州分行为大赛提供了一系列支持。包括组、资源整合、转型升级、技术改
2013 1,287.90 2013 154.04 2013 593.91 推出“华夏科融通”特色产品；针对参赛企业，在符合贷款政策的前造等方面的信贷需求。同时，严格
提下，给予信用意向性融资；对排名前列的优胜参赛企业提供优惠政策，控制产能过剩、商业地产、政府融
电力 亿元 船舶制造 亿元 纺织 亿元
并纳入“华夏腾飞”创新型成长企业培育计划；针对大赛的优胜参赛资平台等风险较高领域的新增投放。
企业以及往届参赛企业，提供涵盖股权融资、债权融资、财务顾问和上市辅导等内容在内的一体化综合金融服务，并在广州、佛山、东莞、 2015 75.41 2015 12.34 2015 107.75
珠海、中山以及江门等地区组建专门的团队为科技型企业提供各类金 2014 88.11 2014 14.21 2014 107.64
融服务。
2013 99.82 2013 13.63 2013 112.36
钢铁 亿元 汽车 亿元
302.08
2015 218.44 2015 79.42
2014 215.37 2014 67.52
我行支持工业转型升级贷款余额 2013 249.03 2013 65.11
302.08亿元
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心
||
|-|
|支持文化产业贷款余额 亿元2015 151.692014 96.552013 102.00支持文化产业贷款余额占 %全部贷款余额的比例2015 1.472014 1.312013 1.52|

推动文化创意产业发展
我行加快文化金融业务发展，调整 2015年，我行支持文化产业贷款文化产业信贷政策，推动与北京石 余额151.69亿元，支持文化产业景山文化产业园区、雍和园文创园、 贷款余额占全部贷款余额的比例为广州文化创意产业园、武汉光谷创 1.47%。“文创贷”曾被北京银监意产业园等大型平台的密切合作， 局评为“北京银行业金融机构小企为广告公司、新媒体、新视频节目 业金融服务特色产品”。
等文化创意企业提供信贷支持，并
针对文创企业的特点大力推广小企
业“文创贷”组合产品。
推动时尚设计产业项目发展
由北京市人民政府与北京服装学院共建的北京服装学院服饰时尚设计产业创新园，是目前中关村国家自主创新示范区唯一的服饰时尚设计产业项目，现有68家北京服装学院学生创立的小企业纳入创新园管理，
企业大多处于发展阶段，有融资需求。
北京分行立即对创新园中的小企业进行授信调查，完成了对北京丝道
通达商贸有限公司的信用授信100万元。
服务实体经济 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心支持企业“走出去” 提供高效优质的融资平台 国际业务创新我行不断推进海外分支机构与代理 我行全力服务中国企业“走出去”， 我行不断加强国际业务产品创新，行网络建设，拓展海外融资平台， 积极开展对外担保业务，针对企业 “环球智赢”国际金融品牌包含8创新国际业务，打造“环球智赢” 对外工程承包、境外投资、船舶建 大类近百项产品、十大特色解决方国际金融服务品牌，助推人民币国 造和大型成套设备出口等项目发展 案和七大行业服务方案，可为进出际化，为中国企业“走出去”提供 阶段的不同需求，推出“海外展业赢” 口企业提供国际结算、贸易融资、全方位、全过程、多元化的国际金 特色解决方案。同时，与中国出口 跨境人民币结算等全方位产品和服融服务。 信用保险公司合作，大力推广信保 务。2015年，我行推出跨境收汇赢、押汇和信保买断业务，帮助出口企 远证即付等新产品，为客户在产品业便利快捷地获取融资。 报价和融资便利方面提供增值服务。
推进境外分支机构建设
2015年，我行成立华夏银行股份有 2015年，
13,579 4.92限公司香港代表处，这是我行在大
陆以外地区设立的第一家机构。我
行将把香港代表处作为对外发展的
办理信保融资业务13,579万美元 办理远证即付业务4.92亿美元重要窗口和基地，加强交流合作，
不断提高金融服务水平，为两地企 观看香港代表处开业宣传片
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业发展搭建更广阔的金融服务平台。
华夏银行香港代表处位于香港国际金融中心
大力发展跨境人民币业务 强化代理行网络建设 加强合作拓宽国际资源
小龙人课堂
我行持续推进人民币国际化进程， 我行积极参与国际金融市场，强化 我行积极开展国际交流，加强与各 华夏银行2015年 2015年4月 参加“中国进出口人民币国际化
形成了跨境账户服务、跨境结算 境内外代理行网络建设，为“走出去” 地政府、金融监管机构及同业间的 参与国际交流情况
26-27日 企业年会 2014-2015”，就服务进出产品、跨境融资产品、资本项目 企业提供境内外一体化国际金融服 交流合作，参与国际原则标准的讨
口企业、创新产品服人民币国际化是指人民币能 四大系列产品。2015年，我行力 务。 论与制定，拓宽国际合作资源。
参加在新加坡举办的 2015年6月
务进行了现场推介“国际保理商联合会 23-27日
够跨越国界，在境外流通， 推NRA融资通、NRA福费廷等
（FCI）第47届年会”，
成为国际上普遍认可的计 产品，并上线人民币跨境支付系统 截至2015年末，我行拥有境内外
与参会的单位就国际
2015年11月参加在德国和英国举价、结算及储备货币的过程。 （CIPS），我行成为加入CIPS人 代理行1,522家，分布在五大洲的
保理惯例、规则、案例
15-21日 办的“银行业务研讨民币跨境清算网络的首批19家直 115个国家和地区的354个城市。
等进行研讨
会”，与国内外同业参行之一。 通过代理行渠道为客户提供融资服
在支付清算、贸易融参加“SWIFT用户2015年11月
办理跨境人民币业务 亿元 务91亿美元。
资、反洗钱等方面进专业委员会理事会 25日
行交流合作2015年工作会议”，
会议报告了2015年
2015 1,295
SWIFT专委会工作，
2014 1,006 并讨论确认了专委会
2013 748 未来工作方向
2012 450
保护生态环境 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心保护生态 资金瓶颈是绿色低碳发展的一大挑战。华夏银行将发展“绿色信贷”作为指导
全行开展信贷业务的长期战略导向和基本准则，不断健全绿色信贷体系，创新
环境
绿色金融产品，为构建有效的绿色金融体系贡献力量。
健全绿色信贷体系
华夏银行绿色信
我行进一步明确绿色信贷管理组织
贷体系举措
体系各部门职责，优化绿色信贷框
完善绿色信贷
观看《绿助成长美丽华夏》架体系和制度流程，完善绿色信贷 ●专门制定《华夏银 ●将绿色信贷作为全
请扫瞄二维码框架体系
行绿色信贷业务管 行年度重点投放领
投向标识和统计体系，初步建立绿
理暂行办法》，明 域
色信贷考核评价机制，加强专业人
南昌分行将绿色信贷理念融入信贷流程各环节
确开展绿色信贷业
员培训，全面构建绿色信贷长效机
务的整体部署和具 ●制定《绿色信贷指
制。
强化年度信贷 南昌分行为有效支持绿色信贷发展，通过流程控制强化对环境和社会风险的审查和防范力度，体任务 导意见》，进一步
政策指引
积极创新金融产品和服务方式，打造绿色、低碳、循环经济系列特色产品。截至2015年末，明确绿色信贷业务
●建立“总行部门间 发展的具体方向 南昌分行累计投放绿色金融贷款8,800万元。
分工协作、总分行
合力推动”的绿色
完善全流程
信贷管理机制 加强对客户环境和社 根据客户及项目特点，从耗能、污 高度重视环境和社会制度保障
●优化信贷系统绿色 会风险的动态监控和 染、土地、移民安置等方面，全面、 风险审查，从污染、●持续梳理授信业务
信贷业务标识 分析，对存在重大环 深入地调查客户及其重要关联方所 健康等角度强化风险制度流程，在贷前
境和社会潜在风险的 面临的环境和社会风险 点分析，确信客户对调查、授信审批等
●实现全行绿色信贷 客户及时预警，并采 相关风险要素有足够环节充分体现绿色
业务的实时统计 取针对性的应对措施 的重视和有效的动态信贷理念
夯实绿色信贷 贷前调查
控制管理基础 环节
●组织开展绿色信贷
关键指标自评价
贷后管理 1
华夏银行绿色信贷管理机制
环节 审查审批经营管理层 环节经营管理层根据董事会战略要求推进绿色信贷业
授信运行部负责建立并不断完善绿色信贷政策体 5 2务开展，统筹全行资源确保绿色信贷战略得到有
系；建立健全对客户的环境和社会风险分类管理 南昌分行信贷流程
效落实
授信运行部
体系等；不断完善绿色信贷管理的技术手段 各环节融入
绿色信贷理念
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|营销部门|办公室|计划财务部|内控合规部审计部|董事会办公室|授信审批部|人力资源部|

将客户的环境和社会 在合同中要求客户提
营销条线各业务宣传推广绿色信配备绿色信贷相将绿色信贷执行完善并落实董事不断完善审查审配备绿色信贷所 风险管理状况作为决 交环境和社会风险报
部门推动绿色信贷理念和战略，关业务资源和财情况纳入内控合会绿色信贷管理批细则，明确针需人力资源；确 定贷款发放的重要依 放款 合同签订 告，订立客户加强环
贷流程、产品和推行绿色低碳办务资源 规检查范围，并与监督职能，合对环境和社会风保招聘程序公开、 据，对出现重大风险 环节 环节 境和社会风险管理的
服务创新 公，提高集约化 组织实施绿色信理披露绿色信贷险的审查审批要公正；合理规划 隐患的客户，立即停 相关条款
管理水平 贷内部审计 实施情况 点 员工职业发展等 止放款
保护生态环境 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心助力绿色发展
我行充分发挥金融对经济的调节作 2015年，全行绿色信贷余额399.6
绿色信贷余额 亿元 ETC卡签约客户 万户用，合理把握对“产能严重过剩” 亿元，“产能严重过剩”行业贷款
行业的信贷投放，大力实施绿色信 余额占全部贷款余额的比重下降
贷，持续推广ETC卡。2015年， 0.32个百分点。 175.5
2015 399.60 2015 88.72 2014 394.40 2014 63.96我行继续积极创新金融产品和服务
2013 346.60 2013 41.97方式，结合自身专业性优势，打造 2012 365.93 2012 31.63兼具实用性和推广性的绿色信贷特 全行ETC卡累计发行
2011 170.87 2011 16.54175.5万张
色产品，不断提升我行低碳金融综 ETC卡一站式网点 家 “产能严重过剩”行业贷款余额亿元合服务能力。
88.72
2015 214
2014 76
2015 232.13小龙人课堂“产能严重过剩”行业 全行ETC签约客户
2013 50
2014 233.85 2012 31
88.72万户
2011 8
2013 274.72“产能严重过剩”行业包括炼铁、炼钢、铁合金冶炼、水泥制造、
ETC卡累计发放量 万张 “产能严重过剩”行业贷款余额 %平板玻璃制造、铝冶炼、金属船舶制造等。 24.76
占全部贷款余额的比重比年初增加24.76万户
2015 175.50
2014 144.79
2015 2.25小龙人课堂 ETC
2013 104.68
2014 2.57 2012 67.43
ETC（Electronic TollCollection）不停车收费系统是目前世界
2011 24.92
2013 3.39上最先进的路桥收费方式。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电
子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间的微波专用短程通
讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车
辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。
杭州分行支持“五水共治”项目为客户
每车每年可节省时间约14小时，节省油量约15.3升
省时省油 2015年8月，浙江兴港建设有限公司“浑泥港水环境综合整治项目”向杭州分行安吉支行提出贷款申请，但该项目在申报时仅具备环保部与传统收费口相比，普通轻型车辆可分别减少氮氧化物、
门出具的同意开展前期工作的意见，尚未正式出具环评意见。杭州分碳化氢、一氧化碳、二氧化碳排放16.4%、71.2%、71.3%
行经过详细的调查研究，确定该项目的实施将使浑泥港沿线区域的防为环境 和48.9%（数据来源于《中国交通信息产业》2009年
洪能力提高到20年一遇的标准，从根本上解决镇西北区域防洪能力薄减少排放 第5期《ETC应用的效益分析及推广措施》）
弱的状况。2015年9月30日，该企业取得环保部门同意项目实施的每1万次ETC交易将节约314升燃油消耗，减少 意见并落实自有资金，杭州分行发放项目贷款1.5亿元。该项目快速55.96千克各类污染物的排放（根据北京环境交易所测 审批和投放满足了项目资金需求，保证了项目的建设进度。
算）
截至2015年末，杭州分行共审批83笔“五水共治”项目，授信金额为交通 如收费站和过路车辆使用ETC，1小时收费车道可以
180.36亿元，累计发放金额84.74亿元，业务余额77.59亿元，同缓解拥堵 过车1,200辆；而如未安装ETC，1小时仅能过车267
比增长58.12%。
辆（根据北京速通科技有限公司估算）
保护生态环境 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心国际合作引领绿色金融 共建绿色银行
我行在节能环保领域持续开展国际 青岛分行通过“政府节能转贷”贷来“碧海蓝天” 我行致力于同客户及社会共建绿色
合作，引入优质资金和国际先进理 银行，从经营管理的每个环节和细
威海蓝星玻璃股份有限公司是中国十大玻璃制造商之一，每年产生可
念。通过与世界银行、法国开发署 节入手，注重节约资源，并加强环
利用回收废气总量约为27万标立方/小时，排空处理既浪费能源，又
等机构的转贷业务合作，加大对绿 保意识宣传，倡导绿色办公和低碳
污染环境。该公司计划建设“浮法玻璃生产线废气余热发电技术改造”
色产业的支持力度，并成立专业的 生活。
项目，急需一笔融资来支持项目建设。
绿色融资团队，建立绿色领域专项
信贷规模和审批绿色通道。2015年，
青岛分行通过世界银行政府节能转贷产品对其进行资金支持，2013年
我行设立了总规模为100亿元的碧
给予其项目贷款5,280万元，极大降低了客户融资成本，节省了一大
水蓝天基金，推出了《华夏银行绿
笔利息费用。该项目建成后每年可节约标煤1.5万吨，二氧化碳减排
色金融综合服务方案》，开展了节
量为3万吨，电能自给率为67.2%，直接进入国家一级节能企业行列。
能环保领域专题研究，不断优化我
同时项目设置的疏水系统，对汽水管道的疏放水进行有效合理地回收，
行的绿色产品线。
大大降低了水消耗量。
截至2015年末，我行共为16家企
业的24个项目发放世行转贷款，累
计投放1.40亿美元，发放配套人民 小龙人课堂转贷款
长春分行在南湖开展“华夏银行与您相约，携手共建绿色家园”主题活动币贷款9.99亿元；共为17家企业
转贷款是指商业银行既作为债务人，对外签订贷款协议，借入资金；
的24个项目发放了法国开发署转贷
又作为债权人，将此资金转贷给国内企业。转贷款多属于国际融
款，累计投放8839万欧元，发放
资贷款。
配套人民币贷款11.83亿元，转贷
资金投放已涵盖17个省份。 加强环保意识培育 积极倡导绿色办公
我行倡导绿色低碳的生活方式，坚 我行秉持绿色办公理念，全面实行
电子交易笔数 万笔持组织绿色金融及环保培训，将绿 网络化、电子化办公，在具备条件
华夏银行绿色金融综合服务方案
色发展理念融入日常经营管理。同 的办公场所推广使用环保产品，尽
时，开展环保宣传及志愿活动，引 量使用视频会议模式，有效实现节
能效融资 环保金融
四大 导消费者树立低碳消费、保护环境 纸、节电和减少差旅出行。2015年，
领域 2015 17,382.57清洁能源融资 节能环保行业供应链融资 的理念。 继续优化“第二银行”建设，践行
2014 9,905.26
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|-|
|2014|
|2013|

世界银行转贷款 银租通 2012 2,497 2015年，我行开展环保交通志愿服 排放。
2011 1,576.31务活动27次，投入金额14.53万元，
吨，同比减少4.8吨；公务车耗油
合同能源管理融资 特许经营权质押融资
总量81,597升，同比减少5,170升。
●丰富的国际金融机构转贷经验，领先同业
84.90%
2015 34.76●专业绿色融资团队，高效服务客户 2014 19.81为交通
2013 9.85●国际国内全面合作，整合全球优势资源
缓解拥堵 2012 4.99
●给予专项信贷规模，优先配置信贷资源
2011 3.15
《华夏银行绿色金融
●积极创新，推出绿色金融创新产品体系 电子银行交易替代率84.90%
综合服务方案》
促进社会和谐 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心促进社会 2015年，华夏银行继续以改善民生为己任，支持保障房建设、教育助学等涉 支持保障性住房建设
及民生的关键领域，不断提升金融服务、保障民生的能力，积极参与社会公益， 61.9
加强保障性住房建设是解决中低收 截至2015年末，保障性安居工程和谐
在提升老百姓福祉上“添砖加瓦”，努力践行责任银行使命。
入家庭住房困难、加快城乡一体化 贷款余额为61.9亿元，其中经济适发展的重要举措。我行积极响应国 用房贷款余额为21.92亿元，限价保障性安居工程贷款余
家要求，为各地保障性安居工程建 房贷款余额为5.79亿元。
金融服务改善民生 额61.9亿元
21.92 设提供信贷支持和金融服务，发挥
综合金融服务优势，及时满足重点
华夏故事做与成长正相关的财商教育
保障房项目的建设资金需求，让民
其中经济适用房贷款余 众“住有所居”。
额21.92亿元
5.79
“我赢了，我赢了，耶！”
“那晚上回家教我点钞好不好？”
限价房贷款余额5.79亿元
绍兴分行让民众“住有所居”
随着市场房价逐步上升，绍兴低收入阶层必须通过保障性住房建设来“孩子们不舍得花钱了，
解决居住问题。绍兴市保障房建设有限公司承担了一系列的保障房工这是我们一直想教而做不到的。”
程，资金缺口巨大。
上面是在烟台分行开展的财商教育课程上父母和孩子的对话，15
绍兴分行积极与该公司合作，于2015年3月为该公司提供3.5亿元名小朋友和他们的父母在烟台分行专业理财师的带领下，识别假
信贷支持，用于鹅境地块建设集经济适用房、廉租房、专家楼、人才币、体验点钞、认识财商……与“财商”有了第一次的“亲密接触”，
公寓和公共租赁房于一体的住房保障房建设工程。项目建成后，共计现场一片欢声笑语。这次财商教育课程历时半年，主要针对7-10
可提供各类保障性住房2,008套和配套服务设施，可解决8,000人的岁学龄儿童，让孩子们在真实环境下理解金融知识、应用理财技巧。
住房保障问题，缓解低收入家庭的住房矛盾。
促进社会和谐 聚聚焦焦于于新新 履履责责于于行行 融融责责于于基基 融融责责于于心心发展老年金融
193.8
我行作为一家负责任的金融机构， 截至2015年末，我行服务的55岁
将老年人作为重要的服务群体，不 以上老年客户已经达到193.8万户，
断加大对老年金融发展的支持力度。 较年初增加33.7万户。持有金融资
我行服务的55岁以上老
2015年，我行通过制度建设、产品 产1,074.2亿元，较年初增加86.3
年客户已经达到193.8
万户 创新以及服务提升，深化老年金融 亿元。
服务，提升老年客户服务水平。
华夏银行社区支行特色服务 ●推出“华彩人生卡”
（专属老年客户卡），
●下发《华夏银行 具备安全便捷、手
2015年老年客户群 续费低、免费项目多 大连分行“细心、贴心、用心”打造老年金融服务特色支行
建设和老年金融服 的特点，具有智能
务工作指导意见》， 储蓄靠档计息功能， 2015年以来，大连分行全力打造“细心、贴心、用心”的特色化社区
要求各分行规范标 风险低、收益高
金融服务。广泛搭建服务平台，先后开发了惠老超市、夕阳红产业服
准、加强部门联动、
制度 产品
务中心、老年互助会等平台，借助平台力量开展老年客户“中秋猜灯
拓宽服务领域 ●开发老年客户专属
建设 创新 谜”“感恩重阳节”等特别活动29次。开设老年服务专属窗口，并为
理财产品
老年客户提供体检、口腔检查等特殊增值服务；打造“亲情文化”，
●以房养老反向抵押
关爱空巢老人，利用节庆日走访社区困难老人，赠送慰问礼品，为来
贷款等 行办理业务但距离较远的老年客户提供报销公交车费服务。
专项 服务
●网上银行和移动银
●“重阳节”老年金 活动 提升
行支持放大镜功能，
融志愿服务活动
方便老年客户查看
●理财沙龙、主题联
增值
●网上银行提供存折
欢、爱心慰问等活
服务
查询转账和挂失服
动
务，方便老年人操
作
●推出电子回单功能，
方便老年人查询汇
●运用“互联网+”思维建立全行“老年 款信息
服务”O2O生态圈，开发移动银行老
年版，对接医疗机构、旅游社、家政服 ●推出专项服务工具
务公司等第三方平台，提供在线问诊、 “国债助手” 昆明分行“华彩人生卡”发布会
挂号、旅游、家政等增值服务
促进社会和谐 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心优化社区金融 关爱特殊群体
我行将银行开进社区打通金融便民 为进一步提升银行服务特殊消费者 北京分行特殊群体专属服务
服务“最后一公里”，持续推进社 华夏银行社区支行特色服务 群体的能力，提高对特殊消费者的
北京分行在特殊群体服务方面不断创新服务内容，丰富服务内涵，先区支行建设，以更精细化的业务品 服务水平，我行针对严重老、弱、病、
后在首都金融行业率先推出爱老助残、爱心系列、报时服务、延时服
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|-|
|贴心错时服务|
|特色便民服务|
|自助体验服务|
|温馨厅堂服务|
|专属产品服务|
|搭建服务平台|
|打造服务商圈|

网点大厅摆放的轮椅、婴儿车和便民伞
促进社会和谐 聚焦于新 履履责责于于行行 融责于基 融责于心普及金融知识
为进一步提升公众金融安全意识，
提高公众的金融知识水平，营造学
金融、懂金融、用金融的良好环境，
我行开展“金融知识进万家”和“金
融知识万里行”等形式多样的金融
知识普及教育活动，通过金融知识
进社区、学校、企业和农村，让广
大百姓更多了解金融知识，同时，
进一步提升信用与风险防范意识。
青岛分行“送金融知识进小学” “金融知识进万家”活动 重庆分行“我是小小银行家”活动 金融知识进商圈在网点宣传金融知识 金融知识进社区“我是小小银行家”传递爱心
1.1
金融知识●全面开展金融知识宣传和 ●通过制作“微电影”“场景 2015年10月13日，重庆分行联合重庆市人和街小学举办“我是小
普及方式 消费者权益保护教育工作 秀”“动漫画”等，借助订
小银行家”财商训练营活动，把孩子们邀请到重庆分行财富中心，安
阅号、公众号、朋友圈、微
排分行专业理财师与孩子们交流金融知识。理财师从货币的起源讲到
开展公众教育活动1.1万次
信和网站进行发布、推送和
压岁钱的管理。在知识问答环节，孩子们踊跃抢答、积极互动。理财
2,340
转发
师陪同“小小银行家”们参观了“华夏重庆艺术中心”，了解艺术品
投资方面的小知识；孩子们还来到营业大厅，亲手开办了属于自己的
私人账户，体验自助银行、电子银行等专业金融服务。
公众教育受众2,340万
人次
率先在有条
文艺汇演、 创新采用
25 录制电视 件的网点建
知识讲座、 移动互联
财经节目 设“公众教
文娱健身 新媒体宣传
育服务区”
参与金融知识宣传员工
25万人次
●参与社会金融热点讨论， ●服务区内摆放金融知识普
并向观众解读财经时事、 及宣传折页和书籍，播放
普及金融知识、提示风险 公益视频，张贴宣传海报，
防范 摆放易拉宝，并安排“公
益宣传小使者”
促进社会和谐 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心乐于公益情牵华夏 福州分行赴连城支援救灾
“回馈社会，奉献爱心”是我行一 2015年7月22日，龙岩市连城县地区突降暴雨，县城及部分乡镇受
华夏故事积分圆梦为爱行动——信用卡积分捐赠活动 贯奉行的企业社会责任理念。我行 灾严重，重灾区莲峰镇南前村房屋倒塌、桥梁冲毁，全村1,170多户
始终以关注社会民生、履行社会责 4,100多人全部不同程度受灾。“洪水无情，人间有爱”，灾难面前，
任、奉献真挚爱心为己任，积极投 福州分行号召全行员工贡献爱心，在短短两天内筹得4.5万元捐助款。
“我想读《白雪公主》。” 身公益事业，开展了献爱助学、扶 分行紧急赶往灾区连城县莲峰镇南前村支援救灾工作，捐助款全部用
贫帮扶、环境保护等志愿公益活动。 于购买灾区急需物资——215箱桶装方便面、210袋精品大米、260
件食用调和油、390把定制雨伞和260件矿泉水等，将救灾物资亲手
救灾物资“我想在书中看世界，我想在书的世界里飞翔。”
送到灾区。
2015年，
2,273.11
14岁以前是孩子阅读的饥饿期，我们愿为他们圆梦。孩子是未来
情系灾区，实际行动送温暖
的希望，纯真的眼神里装满了愿望。为了实现孩子的梦想，华夏
我行公益捐赠总额
人一直在努力。2015年12月，我行开展了信用卡积分捐赠活动， 2015年1月，广州增城市派潭镇5·23特大水灾过后，受灾群众的
2,273.11万元
持卡人每捐出500积分，我行将捐出一元，为贫困地区学生购买 生活状况一直牵动着广州分行员工的心，分行员工希望通过实际行动
图书。员工和客户纷纷捐出自己的信用卡积分，共计556.15万分， 汇聚微小力量，对受灾家庭的重建工作尽绵薄之力。分行全体员工及
这些积分融合着他们的公益心，为孩子们点亮梦想。 社会各界爱心人士进行了募捐，并组织50多名志愿者探访受灾群众，
为分布在增城派潭、小楼和正果山地区的43户受灾家庭及贫困孤儿送
去慰问金、米、油及衣服等相关生活物资。
积极抗灾援建
灾难面前，我行义不容辞，始终坚
持在第一时间做出反应，伸出援助
之手，并有效组织全体员工参与到
救灾捐款活动之中。除了爱心捐款，
作为一家金融机构，我行更重视保
障受灾地区的金融服务，通过信贷
支持灾区居民住房重建等，使受灾
地区尽快恢复生产生活。
广州分行暖冬探访灾区活动
促进社会和谐 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心参与扶贫济困 关注教育发展
我行不断加大对贫困地区的金融支 金融支持南平安屯脱贫致富 教育，寄托着一个学子的梦想，承 星星亮未来·关爱小屋
持，积极推进定点帮扶对象和其他 载着一个家庭的希望，背负着一个
根据辽宁省委组织部“每个省直单位负责帮扶省内一个贫困村”的安排， 2014年12月17日，南宁分行为钦州市那彭镇凤凰岗小学募捐并冠贫困地区的扶贫工作，根据贫困地 民族的强盛。我行积极响应政策号
沈阳分行负责帮扶辽宁省彰武县哈尔套镇南平安屯村脱贫。2014年8 名的“星星亮未来·关爱小屋”正式落成。凤凰岗小学的小学生大多区的实际情况，合理配置资源，因 召，加大对教育的金融支持力度，
月，分行派驻了三名工作人员驻村专门帮扶，经过两年的努力，已为 为留守儿童，父母长期在外打工，基本上都是过年才能见到一次父母。
地制宜支持基础设施、种植饲养等 助力贫困地区的义务教育，多渠道
特困户维修了房屋，并创造性提出建设设施农业方案，帮助该村解决 南宁分行在了解情况后，通过闲置教室改造，分区设立体育区、图书区、扶贫项目，积极为贫困地区脱贫致 帮助改善农村办学条件，协助推动
冷棚建设资金，并结合配套政策解决了水、电、路等老大难问题。 多媒体区、音乐区等形式为学校配置相应的器材和教材，为孩子们送富创造条件。 教育事业的科学发展。
去关爱和温暖。
在扶贫过程中，我行坚持既扶贫， 2015年，我行共开展助学支教项目
又扶志。不仅从物质上给予帮助， 46个，投入金额51.605万元，参
●2015年1月完成机井80 ●2015年分行为农业设施
更从思想上进行帮扶，帮助他们转 眼，协调投资80万元； 建设（冷棚）资金投入60 与志愿活动4,125人次。
变思想观念，树立自强、自立意识， 5月与县政府沟通棚区道 万元，全村菜棚总面积占
使困难群众真正得到实实在在的援
路改造问题，得到县政府 全镇50%，成为全镇亮点
承诺；9月份道路改造工
助。
程启动，铺设5米宽水泥
路面4.7公里，协调投资
180万元
与村两委共
帮扶项目配
捐助农业
谋发展战
套工程，推
设施建设
略，打造乡
进道路改造
（冷棚）
村采摘旅游
全面启动
资金
模式
●截至2015年末，已形成
采摘、餐饮环境1处，
2016年将建设新型暖棚，
乡村采摘旅游模式可成雏
形 南宁分行“关爱小屋”在凤凰岗小学落成
“梦圆华夏·放飞希望”
2015年6月12日，珠海分行举办“梦圆华夏·放飞希望”公益行活动，分行一行30余人来到湖南郴州莽山瑶族红军小学，捐赠了1万余元爱心善款以及书包、文具等近4万余元爱心物资，并与20名贫困学生进行“一对一”帮扶。莽山瑶族乡红军学校地处高寒，交通、自然条件较差，在校学生大多都是留守儿童和单亲家庭，家境普遍贫寒。此次建立“一珠海分行走进瑶族小学
对一”长效帮扶机制，将持续帮扶学生至大学，每个学期定期捐赠，有效帮助贫困孩子完成学业。
沈阳分行支持的棚菜设施建设
促进社会和谐 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心开展志愿服务
我行积极培育员工乐于奉献的志愿 成都分行参加四川银行业金融机构青年志愿者助残“阳光行动” 飞跃3,000公里，创造第5,315个奇迹精神，使志愿服务成为我行员工的 集中行动日活动 ——华夏银行员工捐献造血干细胞创新疆银行业首例自觉行动；搭建多种志愿服务平台，
2015年4月23日，成都分行组织志愿者队伍参加四川银行业金融机 乌鲁木齐分行员工郭轶军，三年前一次献血的经历，使他成为中华骨鼓励员工主动投入到志愿服务之中；
构青年志愿者助残“阳光行动”集中行动日活动。活动举办前，分行 髓库捐赠志愿者。
积极发挥金融资源优势，围绕网银、
志愿者认真接受特殊儿童志愿服务培训。活动过程中，分行志愿者陪
手机支付等平台，汇聚上千万客户
伴特殊儿童进行身体康复训练，与他们一起跳舞、上课和做手工，还 2015年9月6日，他接到了红十字会的电话，得知他的骨髓与远在千的社会力量，广泛参与到社会公益
组织员工为全体学生捐赠了玩偶。 里之外的河北一位身患白血病的六岁小女孩适配，他毫不犹豫地答应事业中，以爱心回馈社会。2015年，
捐献。2015年12月4日，45岁的郭轶军在北京某医院进行骨髓捐我行开展了助学支教、助老助残、
赠的采集，成为中华骨髓库第5,315例骨髓成功配型人士。
绿色环保等一系列志愿服务活动。
爱心传递你我他，共筑华夏儿女情
2015年，我行共开展志愿项目807
当时没有任何的犹豫，只是抱着一个朴素的个，参与志愿服务22,208人次， 武汉分行联合湖北广播电视台湖北之声、简然·爱基金和青少年发展
念头：万一哪一天，我的骨髓能用得上，救人一命，累计志愿服务时间6,042.5小时。 基金“希望工程”于2015年11月10日在武汉关小学举行了“华夏
真的是做善事了。
相伴，美景随行”手机摄影公益大赛颁奖暨“简然·爱”基金捐赠仪式。
历时两个月的“华夏相伴，美景随行”手机公益摄影大赛共收集到1,213
——乌鲁木齐分行员工郭轶军幅上传作品，参与点赞人数近2万人，作品受关注达20万人次，摄影
比赛每多一个点赞人，武汉分行将代参赛选手向简然爱基金捐赠1元钱。
这些点赞累计下来的爱心资金将全部用于武汉关小学贫困孩子们的学
习生活上。
海口分行志愿者助力环岛赛，为绿色公益加油
我行志愿者搭建爱心图书馆 长春分行同志街支行为环卫工人设置的爱心驿站
聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心融责
于基
你们的办事效率真高华夏银行一心为您
我们在努力
基础
管理
可持续竞争力
=
一种管理新思维
一种管理新方式 您的业务已办理好
责任
能力
提升客户服务 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心提升客户 2015年，华夏银行顺应国内发展趋势，结合行业特点，细化客户需求，通过 创新金融产品
完善机制保护客户合法权益，创新多样化金融产品，全面推进服务渠道建设，
2015年，我行针对不同地区、不同服务
不断提高自身服务水平，成为客户信赖的金融服务商。
华夏故事“华夏云缴费”解决企业和学校缴费难题 群体客户的需求，结合“互联网＋”金融思维，不断优化改进产品研发 2015年的开学季，济南外国语学校三箭分校的家长们再也不用为
流程，推出自增盈天天理财保本型交学费排队而犯愁了。济南分行为该学校定制的“华夏云缴费”
理财产品、添益快线业务现金管理综合解决方案，结束了学校学费通过现金交存或POS刷卡形式
增值服务等多样化金融产品，满足保护金融安全
收缴的历史。
客户存、贷、基金理财等多元化、该校“华夏云缴费”平台上线以来，累计实现跨行缴费17,876笔，
2015年，我行加强消费者权益保护 冷静处理帮助客户规避诈骗 个性化需求。
归集资金5,593.70万元，大大降低了学校收费的压力，免除了
工作，重视客户资产及信息安全保
2015年9月11日，温州人民中路支行跑进来一位神色慌张的男客户， 家长“出行难、排队难、缴费难”的难题，同时节省了财务人员
护，通过一系列举措完善客户权益
他说要取款2万元，称接到电话说自己的女儿“被绑架”，当知道在 清点、对账的工作时间。
保护机制，尊重客户知情权，保护
我行的23万理财不能马上取出时，又急忙跑出去说要找亲戚借钱。我
客户信息，提醒客户规避风险，提
行工作人员这时立刻追出去劝客户保持冷静，不要轻易上当，安抚客
高公众金融知识普及度，帮助客户
户这可能是一种典型的电话诈骗，同时致电客户所说的莲池派出所，
享受更加安全可靠的金融服务。
确认案件的真实性，警方称已经和客户女儿联系上，客户在与女儿打
通电话后淡定了许多，和他女儿见面后，对我行工作人员连声道谢。
为个体商户和私营业主量身定制华夏个体工商户卡通POS服务
2015年，我行针对个体工商户和私营业主量身定制开发了华夏卡通
华夏银行保障客户权益及资产安全举措 POS。华夏卡通POS适用于餐饮、零售、批发市场等各类商户布放，
除了支持传统的消费、撤销、查询等功能，还增加了卡卡转账、对公
●董事会将消费者权益 ●总行建立消费者权 ●下发《华夏银行 ●打造公众教育长效平 ●通过知识读本学习、 户转账、本行及他行信用卡还款、一机双账户等功能，既可支持收款，
保护确定为经营发 益保护工作委员会， 2015年消费者权 台，广泛宣传与集中 在线考试、“神秘 又支持付款，为商户提供更加便捷安全的金融服务。
展战略的重要内容 成员单位由21个 益保护工作计划》 宣传相结合，公益宣 顾客”检查等形式，
增至23个 传与特色活动相结 开展消费者权益保
●制定《华夏银行股 ●印发《华夏银行消 合、日常宣传与统一 护意识、责任和工
份有限公司消费者 ●各分行负责消费者权 费者权益保护工作 活动相结合 作内容培训
华夏精英环球信用卡满足出境及海淘客户需求
权益保护工作建设 益保护的实施工作 管理办法》等制度
方案》
2015年11月6日，我行推出全币种信用卡——华夏精英环球信用卡。
该产品为客户提供包括境外交易人民币记账的全币种功能、免货币兑
换手续费、免境外ATM取现手续费等境内外用卡服务。该产品采用银
强化顶层设计 形成组织体系 建立运行机制 打造长效平台 提升全员意识 联卡和万事达卡配发的方式，银联卡采用PBOC3.0标准IC芯片磁条
复合卡，万事达卡采用国际EMV标准接触式与非接触式双界面芯片磁
周到安全服务 条复合卡，有效提高了卡片交易安全性。
●在官方网站设立消 ●通过短信提示普及 ●在微信交易提醒中 ●开通内部“盗刷业 ●严格执行信息安全
费者权益保护专区， 用卡安全方面的知 增加标红温馨提示， 务处理”专线，做 管理制度，坚决杜
对服务收费等相关 识 以确保个人信息与 到专人、专线受理 绝信息泄露事件
业务进行详尽公示 资金安全 被盗刷客户咨询
提升客户服务 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心丰富服务渠道
2015年，我行继续加快机构网点布 我行顺应国家“互联网+”行动计划， 2015年，我行推出包括视频客服、 ●完善“客户体验”和 ●深化个人网上银行 ●推出智能银行视频 ●推出客服机器人智局，完善全国服务网络渠道，加大 依托“华夏龙网”和“小龙人”移 客服机器人、移动银行3.0版本、
“体验客户”机制 普惠化、极简化服务， 客服 能应答服务推出购汇等功能
自助渠道建设力度，优化自助设备 动银行两个平台，打造了包括网上 手表银行等23个产品渠道。新增移
●新增理财智慧搜索、 ●推出多渠道智能应答 ●推出移动银行“朋运营及监控管理，并在金融服务水 银行、移动银行、微信银行、直销 动银行服务功能111项。
收款人信息自动匹 和大堂助理机器人 友圈”付款、智慧平较为落后的县域地区增加网点数 银行在内的具有“智慧”特色的电
配等功能，提升效率 分享、智能理财等量。 子银行服务体系，形成了与传统银 网上银行 电话银行
在同业中较具领先行协同发展的“第二银行”发展战略，
1 2
优势的功能截至2015年末，我行已设立38家 引领客户全面进入“智慧金融生活 ●上线自动归集资金
一级分行、45家二级分行、9家异 时代”。
购买理财产品和公 ●依托微信等主要社共事业缴费等功能， 交平台，打造微信地支行，营业网点总数达到789家， “第二银行”
推出基金代销、理 银行轻服务，推出覆盖88个地级以上城市。累计设 建设成效
财宝等多种普惠型
5 3
微信营业厅、预约立县域支行71家。
理财产品 直销银行 移动银行 排号等功能为您搭建“身上银行” ●探索互联网“ETC”
4
●推出NFC支付、的O2O模式，与百 HCE支付等新型支2015年9月，我行引领未来银行发展新趋势，依托苹果手表这一主流
度等合作，实现全 付功能，成为银联可穿戴设备，启动苹果手表产品开发工作，在国内首家推出具有真正
流程线上发ETC卡 手表银行 首批上线的商业银金融交易功能的手表银行，为客户提供余额查询、网点查询及导航、 行之一信息推送等金融服务，拓展移动互联网金融新领域，在传统“身边银行” ●注重体验“极简化”、 ●在国内首家推出具
向未来“身上银行”转型的道路上迈出重要一步。
平台“共享化”、 有真正金融交易功 ●打造“有车一族生产品“灵活化”、 能的手表银行，为 态圈”实现ETC充渠道“协同化”、 客户提供余额查询、 值、缴纳交通罚款、手表银行功能示意 风险“可控化” 网点查询、信息推 预约汽车代驾、购送等金融服务 买人保车险等服务个人网银客户数 万人 移动银行动账交易笔数 万笔 公司网银客户数 万户 2015 389.58 2015 18.89 2014 315.40
2015 1,617.51
2014 16.08
2013 226.57
2013 13.56
||
|-|
|2013|
|2012|

||
|-|
|2013|
|2012|

 2011 85.16
2013 104.68
2011 6.75与微众银行开展战略合作
移动银行客户数 万人 电子渠道业务分流率 %
全行自助设备共有
2015年2月12日，我行与微众银行在京举办了战略合作签约，两家
5,910台
银行将在账户共享、小微贷款、信用卡、理财、同业业务、生态圈业
1,155
务等多个领域开展深入合作。 2015 84.90
2015 349.37
2014 80.73
2014 158.89
2013 68.75
截至2015年末，我行已向微众银行提供了20亿同业授信额度，双方 2012 51.00
全行自助银行共有 2013 23.37
2011 32.57
1,155家 已完成了12.5亿元的具体业务合作。
提升客户服务 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心提升服务体验
我行以客户体验为核心，以客户满
意为目标，全面提高服务效率，降 华夏故事合肥分行贴心服务抗战老兵低客户业务办理时间；细化特殊群
2015年10月29日，合肥分行开展中国人民抗日战争暨世界反体服务，为客户提供个性化、亲情化、
法西斯战争胜利70周年普通纪念币（面额1元）兑换工作时，精细化服务；继续健全客户投诉处
合肥政务区支行来了两位年过九旬的老人家。两位老人是台湾居理机制，持续开展客户满意度调查
民，奶奶一直使用华夏借记卡在台湾取现，但最近因境外取现金和“神秘顾客”检查，不断提升服
额受限，想以爷爷的名义再开立一张借记卡。大堂经理热情地接务质量，提升客户满意度。
待了他们，针对其特殊情况协助其办理了白金借记卡。
2015年，我行对4,000名客户进
得知目前正在兑换纪念币，参加过抗日战争的爷爷十分激动。为行了抽样满意度调查，总体满意率
了满足老人珍藏纪念币的心愿，工作人员特事特办，持他们的相为88.75%；共收集客户意见建议
关证件代替他们去柜台排队兑换了二十枚抗战纪念币，得到贴心155条，组织了逐项整改。95577
服务又拿到纪念币的爷爷奶奶连连赞叹。
客户投诉解决率100%，信用卡客
户中心投诉解决率100%。
智能银行视频客服通话场景
“智能机器人”为您服务
2015年7月4日，我行通过技术研发，成功上线“智能机器人”技术
平台，实现在线客服、微信客服自动智能处理，通过“关键词”匹配
和“自然语义识别”的方式与客户进行人机交互，将“人机交互”与“人
人交互”相结合，使人工座席和智能机器人协同作业，实现两种模式
老人开心地接过抗战纪念币
的互补，拓宽和改进现有服务渠道，实现了微信、网上银行、手机银行、
短信等多渠道客户服务，有效分流人工话务量，同时丰富了服务模式，
提高了服务效率。会话主要集中在微信和web端，平均每月会话数达
"智能机器人"
应答客户问题 到9.6万，客户提问数达到34万，机器人应答匹配成功率在90%以上。
降低客户融资成本，提高客户服务体验自助发卡机增加便利新功能
2015年，我行持续改进金融服务，规范服务收费，切实降低客户融资我行自助发卡机具备开立华夏借记卡账户，三方存管签约、基金账户 成本。严格执行全行统一的价目名录和价格标准，并按规定履行公示、签约、基金账户风险评估、理财账户签约、理财账户风险评估、短信 告知和披露义务，保证客户知情权和选择权。持续强化收费管理，大签约、支付宝卡通签约、银联卡支付签约、自助设备转账签约、境内 力精简收费项目，除国家规定的40项免费项目外，实行市场调节价项外消费限额签约、自助设备每日取款限额签约等功能。2015年，为进 目148项，比上年减少11项，并对其中68项提供阶段性优惠。主动一步满足客户需要，我行11月份全面推广上线了自助发卡机端增加证 提供71项额外的免费项目，继续实行系统内异地支付结算业务比照同书版网银签约（华夏盾自助发放）、移动银行签约和自助发卡现场审 城标准收费，免收小企业客户法人账户透支费等24项业务手续费。
核等功能，满足客户更多的需求。
提升客户服务 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心●通过客服电话、官 ●总行按月组织召开 ●建立《95577客户 ●每年定期梳理和修 南宁分行推出“彬彬有礼5分钟”服务方微博、媒体、消 重点关注类投诉的 服务中心投诉处理 订《华夏银行客户
费者协会转办等多 分析会并进行通报， 及服务联动机制》， 服务中心应急预 南宁分行柳州支行加快“规范服务”向“用心服务”的转变，为客户种渠道受理消费者 提出细化整改措施， 实现客户晋级投诉 案》，认真做好突 提供“彬彬有礼5分钟”服务：
投诉 督促问题整改 或疑难问题第一时 发事件客服中心的
●严格执行投诉处理 ●各分行定期召开“感 间转接总、分行专 预防、演练和处置
第一由大堂人员负责客户接待及递上饮料，确保客户在最适合复核机制，对于非 谢您的关爱，助力 家处理，大大优化 工作
分钟的渠道办理业务客服渠道回复的投 我们成长”年度客 了服务流程，缩短
第二
诉案件，均由投诉 户座谈会，听取客 了服务时间 将客户引导至合理分区进行等候分钟
处理人员统一进行 户意见建议
回访调查，确保 第三
了解各窗口办理业务情况，并告知客户大致需等候的时间100%妥善处理客
分钟
户诉求
第四提示业务窗口等待业务办理的客户数，请柜员加快速度，分钟让客户在等候过程中从个人感观上始终感受到被重视华夏银行2015年 健全投诉处理 建立服务联动
反馈机制 机制 第五对客户的耐心等候表示感谢，并告知客户可以提前预约业提升客户服务
分钟务办理时间等事项体验举措
严格开展 搭建智能客户服务
“神秘顾客”检查 系统
3,500 走进2015年全国文明规范服务百佳示范单位——鞍山分行营●上线智能银行视频 ●在95577电话中引
业部、长治分行营业部
●双人检查，确保检 ●专业案例编制，确 客服系统 入智慧语音导航功
查结果的客观 保检查专业性 能，客户只需要口
鞍山分行营业部、长治分行营业部全面推进精细化服务措施，不断改2015年平均日使用量达
●推出大堂助理机器 述自己想做的业务，
3,500通
善服务环境设施，着力打造服务文化特色，建立健全服务管理制度，●集中培训，确保检 ●定期通报反馈，确 人，提供迎宾、取 系统会通过语音、
全面完善服务档案日常管理，持续开展礼仪、业务、产品、现场管理、查质量 保问题整改到位 号、常见问题解答 语义分析，自动导
和客户分流等服务， 航到相应的菜单， 6,000
突发事件处置等各种培训，狠抓服务基础管理，强化服务内涵提升，并在猴年春节开展 实现一步到位选择 将全国文明规范服务百佳示范单位创建工作划分为10大模块，由专人机器人派红包活动， 负责，包片管理，力争服务工作无死角，客户体验最优化，赢得广大普惠客户
最高单日使用量6,000
客户一致好评，成功跻身全国银行100家最优服务网点。
余通
95577客服中心工作人员人数 人 95577客户回访数量 人次 信用卡客服中心工作人员人数 人
2015 230 2015 12,769 2015 334
2014 202 2014 12,355 2014 318
2013 212 2013 11,625 2013 327
2012 225 2012 11,409 2012 202
2011 202 2011 10,722 2011 168
95577客户服务中心启动服务 起 信用卡客户中心客户满意度 % 信用卡客服中心受理客户 件
联动机制处理投诉及疑难问题 投诉数
2015 99.09 2015 444
2015 2,731
2014 99.48 2014 574
2014 1,400
2013 99.48 2013 688
2012 99.41 2012 1,030
2013 2,509
2011 99.59 2011 540
打造“华夏服务”品牌 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心打造 华夏银行持续打造“华夏服务”品牌，并对其赋予了“规范、合规、有序；高 提升服务品牌
效、便捷、全面；安全、保值、增值；真诚、自然、细致”的内涵。2015年，
2015年，我行坚持“大服务”理念， 强化服务绩效考核，关注员工品牌
“华夏服务”
华夏银行通过创新产品及服务，丰富服务品牌序列、提升品牌服务质量，建设
全面升级服务策略，以服务改进促 文化培养，关注客户服务体验，持
具有鲜明品牌特色的现代化商业银行。
进品牌提升。完善服务管理规范， 续提升华夏服务品牌。
品牌
丰富品牌序列
全面提升网点服务 ●进一步完善功能分区 ●设立“服务质量评我行发挥自身专业优势，更加注重 发布“龙行五洲”出国金融服务品牌 的举措
价”“公平对待消客户服务体验，突出差异化服务，
●打造特色服务专区 费者”等指标，强随着中国经济发展和经济文化融合，国内居民对子女教育、生活体验、 化总行对分行服务根据不同客户群体金融需求，创新
资产配置等需求越来越广泛深入，跨境居民金融服务市场快速发展。 ●补充服务基础设施 绩效的考核开发推出多样化业务品牌，逐步构
建华夏银行业务品牌体系，丰富品
我行积极适应这一领域需求，2015年12月18日，发布“龙行五洲”—— 强化价值 改善网点 主动接受 强化服务 关注企业牌序列。
华夏银行出国金融服务品牌，在原有华夏银行出国金融服务的基础上， 理念传导 服务环境 社会监督 绩效考核 文化培养集合了出国（境）留学、出国（境）旅游、出国（境）劳务、出国移
民等一揽子服务内容，力求一站式地解决境内居民适应不同出境目的
●向客户传导我行“诚 ●聘请行风监督员， ●宣传推广《华夏银 ●在OA主页每天滚动地国家（地区）需求的资金证明、资信证明、银行卡结算、外币汇兑、
信、规范、高效、 以现场检查、明察 行企业文化理念纲 播放企业价值理念资产配置等金融业务要求。 进取”的文化价值 暗访、督促整改等 要》
理念 形式开展监督检查 ●结合多样化实践活●落实《华夏银行企 动，推动服务文化●制作企业文化宣传片 业文化发展规划》 理念的推广与落实上海分行构建“大服务”平台
上海分行为提升服务水平，提高客户服务体验，2015年，构建“重考
核、分层级、强基建”的“大服务”平台。
●横向推动联动服务 ●细化客户服务层级，机制，强化客户服 针对个人客户、重务工作在绩效考核 点企业客户、中小中的权重 型企业客户提供专分层级
项金融服务 ●按照区域经济特点，●纵向细分各条线的 分类进行全能、小型服务措施，持续规 及社区银行的建设大服务平台
范服务环节
重考核 强基建
●加强各类便民设施的
投入
推动高效运营 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心推动高效 建立“智能运维”体系 保证安全稳定运行
我行遵循“自主可控、持续发展、 2015年，“基于知识驱动的智能化 我行持续加强“两地三中心”建设， 宁波分行积极应对台风破坏
运营
科技创新”的指导方针，通过有效 IT运营管理的研究与实践”课题获 并保障总行同城、异地灾备，一级
2015年7月7日至12日，宁波分行积极应对台风“灿鸿”。成立防获取和充分利用知识资源，将业务 银监会2015年度银行业信息科技 分行同城灾备，支行网络线路备份
台防汛应急领导小组，启动防台防汛应急预案，组织对10家营业网点、服务融合到IT运维管理中，建立以 风险管理课题一等奖。 的3级灾备体系的稳健运行，使
在建机构、档案室及抵债资产开展汛期风险隐患排查，对易受灾地区知识管理为核心的智慧型的IT运维 业务连续性管理能力进一步加强。
营业网点配备移动发电机、手电筒、食品等物资开展自救工作。宁波管理服务体系。提升技术支撑业务 2015年，我行各类系统运行整体平
分行全员24小时值班，期间面临分行营业部、鄞州支行、城北支行网的连续运营能力，保障业务可持续 稳。
点大门被吹走的突发状况，第一时间组织人员冒雨抢修。同时，密切发展。
加强信息联络，实时向各分支机构发送预警信息。
重视责任采购
华夏故事支持“双11”电商活动
我行秉承“公开透明、职能分离、 供应商满意度调
据了解，此前几年的“双11”电商促销活动时，都曾出现过银行 价格优先、监督问责”的集中采购 查内容
因为支付需求过大而发生故障的情形，在2015年，我行核心系 原则，规范工作流程。2015年对《华
统全天业务量首次突破800万笔，同比增长100%，业务最高峰 夏银行集中采购管理办法》进行修 根据供应商提供的产
时交易笔数达3304笔/分钟，主机、系统、网络全天运行平稳， 订，调整采购组成架构，成立集中 品或服务在同类市场
服务或产品的各项指标未出现较大波动，信息系统经受住了有史以来最大互联 采购中心，采用目录和预算金额两
中的情况，按高、中上、
性价比评价中、中下、低五档进
网金融交易流量的考验。 个维度定义集中采购范围，规范供
行评价
应商和专家库管理，重新梳理并明
根据供应商服务态度，确采购程序。同时，对供应商定期
合作态度评价 按积极、一般、消极考评，提高供应商服务水平。
三档进行评价根据供应商实际服务
情况，按满意、尚可、
售后服务评价不满意三档进行评价
根据评价情况，及时调整更新供应商名录，下发全行执行总行信息技术部对新建分行提供技术支持
2015年总行信息技术部协调相关部门，共同完成海口、银川2家一级
分行，滨州、淮安、廊坊等7家二级分行开业前信息科技支持工作。
总行信息技术部受理新建分行提出的信用卡及借记卡等业务需求，与
新建分行研究制定分行信息系统开通与绿灯测试分时计划，并安排技
术骨干配合新建分行完成“分时计划”中的160余项工作任务，确保
分行信息系统顺利开通，支持分行业务运营。
强化风险管理 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心强化风险 华夏银行持续加强全面风险管理，深入推进反腐倡廉机制，不断加强反洗钱管 成都分行建立信用风险处置“大保全”体系理，努力营造风险可控的内外部发展环境。
1 建立信用风险处置委员会——工作组——清收小组三级管理
“大保全”体系，实现多部门、跨条线联动，加速推动问题贷款处置速度和效率。
2 明确工作职责，加强督导。信用风险处置委员会由分行班子成员组成，实行“分片分户”包干负责，分行负责健全内控风险管理体系
人挂帅组织、督导5000万元（含）金额以上重点不良我行不断健全内控管理体系，优化 风险管理部组织架构 贷款和逾欠贷款清收处置工作，各分管行领导按条线分全面风险管理组织架构，加强各业 工和对口联系行组织、督导问题贷款的清收化解工作；
务条线风险与合规管理职能，实现
全面风险管理 信用风险管理
强化内控合规、公司业务、授信审批等条线专业指导，各类风险的全面覆盖和各条线风险 清收小组负责执行落实既定清收处置方案。
的统筹管理。加快实施新资本协议， 市场风险管理 操作风险管理
根据业务发展和风险控制需要，持 3 明确项目审议方式和工作流程，完善集体决策机制，根业务连续性管理 内评管理
续优化全面风险管理体系。2015年， 据问题贷款推进落实过程中出现的具体情况，所有处置合同管理系统优化升级为法律事务 委员会委员均可发起会议，也可由保全中心组织有关部数据与模型管理 授信尽职调查
管理系统，提升法律风险防控能力。 门和经营单位举行会议，加速推动问题贷款处置进度和效率。
小微金融服务的全流程风险管理体系
加强党风廉政建设
实施总额控
开展多维度风 使用风险管理 2015年，我行在健全工作机制的基
制、差别分级、
险管理，防范 工具，提高管 础上，坚持标本兼治、惩防并举，
动态调整的授
系统性风险 理水平
权策略
严格落实党风廉政建设责任制。通
过与全行各层领导人签订《党风廉
政建设责任书》，逐级落实廉政责任，
并不断加大监督和检查考核力度。
各级领导人员认真履行“一岗双责”，
积极参加法治宣传活动 把党风廉政建设要求落实到各项经
营管理工作的全过程，与专业管理
2015年，我行以“尊法学法守法用法”为主题，组织分行参加司法部、
工作同计划，同部署，同落实，同
国家互联网信息办、全国普法办组织举办的“第十二届全国法治动漫
检查。
微电影作品征集展播活动”。全行以漫画、微电影、微视频、公益广告、 签订《党风廉政建设责任书》
H5页面等形式创作法制宣传教育作品100余件。
2015年，我行签订责任书2,524份，
覆盖面100%。
厦门分行开展赴法庭审现场警示教育活动2015年10月，厦门分行组织全体营业机构负责人赴厦门市中院庭审小龙人课堂新资本协议
现场开展警示教育。分行人员通过旁听金融同业受贿案的庭审现场，深刻体会“莫伸手、伸手必被捉”的道理，强化廉洁自律和遵规守纪该协议将国际银行业的风险监控范围由单一的信用风险扩大到信
主体意识，明确党风廉政建设和员工行为管控主体责任，进一步树立“根用风险、市场风险、操作风险和利率风险，并提出“三个支柱”（最
基不牢，地动山摇”的合规经营观念，为确保实现分行全年零案件防
低资本规定、监管当局的监督检查和市场纪律/信息披露）。
控目标夯实根基。
强化风险管理 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心反洗钱管理系统 重视环境和社会风险管理 合规文化
577 3,486
我行深入实践风险为本的反洗钱方 2015年，我行通过中国人民银行反 我行重视加强环境和社会风险管理， 2015年，我行建立“负面清单”打
法，积极推进反洗钱系统建设，在 洗钱岗位准入资格培训及考试的专 建立授信客户环境与社会风险分类 造主动合规文化，推动全行员工落
客户洗钱风险评估管理系统内建立 兼职岗位人员新增1,570名，通过 分档管理机制，对客户的环境和社 实岗位规范，明晰责任、风险及代价。
开展合规教育577期我行举办反洗钱培训
洗钱风险指标体系和洗钱风险评估 率99.93%；我行举办反洗钱培训 会表现进行评价并分档，对不同类 完善针对员工的积分量化考核，从
52,6073,486次
模型，并不断提升员工反洗钱的岗 3,486次，参与反洗钱培训21,319 型的客户实施差异化的管理策略。 机构、员工两个维度建立一套科学
21,319
位技能。2015年，我行完成了反洗 人次。 有效利用分类结果，做到相应的贷 合理的内控合规积分考核管理体系。
钱监测分析系统优化升级和客户洗 后管理和风险预警工作，并制定一 同时，优化分行员工差错积分考核
参与合规教育52,607人次钱风险评估管理系统上线工作，提 户一策的风险化解措施，及时发现 体系，修订《华夏银行分行员工行
参与反洗钱培训21,319
升了反洗钱的运行管理水平。 授信业务环境和社会风险隐患，提 为差错积分管理办法》，增强员工
人次
升资产质量，预防环境和社会风险 合规经营的自觉性和主动性。
造成的客户资金与安全问题。
小龙人课堂
反洗钱
反洗钱，是指为了预防通
过各种方式掩饰、隐瞒毒
温州分行参加反洗钱宣传月活动
品犯罪、黑社会性质的组
织犯罪、恐怖活动犯罪、
温州分行参加由人民银行温州市中心支行主办的以“保护自己、远离
绍兴分行内控合规知识竞赛
走私犯罪、贪污贿赂犯罪、
洗钱”为主题的反洗钱宣传月活动。活动期间组织宣传人员深入工地、
破坏金融管理秩序犯罪等
工业区、企业、市场等户外宣传点，通过讲解高息集资诈骗、假客服 2015年10月28日，绍兴分行举办学习“禁止性规范”、严守“两个底线”
犯罪所得及其收益的来源
电信诈骗、“钓鱼网站”诈骗洗钱、出售信用卡的洗钱陷阱等典型案例， 内控合规知识竞赛，分支行共200余名员工观看了比赛。竞赛进一步
和性质的洗钱活动。
播放反洗钱的微电影，让人们认识到洗钱对社会的危害性，培养他们 加深了员工对内控与合规重要性的认识，在各项业务中做到坚守底线、
的反洗钱的意识以及学会如何在日常生活中防范犯罪分子的诈骗行为。 廉洁从业、依法合规，切实提高分行内控与合规管理水平。
关注员工成长 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心关注员工 员工是企业最重要的资源。华夏银行始终坚持“以人为本”的核心思想，营造 健全员工培训机制
竞争有序、充满活力、和谐共赢的人才发展环境。在提供就业的同时，维护员
我行在构建全面覆盖培训的基础上， 海口分行创新员工培训体系
成长
工的基本权益，完善其个人职业晋升路径，全方位关爱员工，将员工的工作生
又提出具有针对性的培训体系，积
活与未来职业成长相结合，促进员工与企业的共同发展。
2015年3月至5月份，海口分行加强对年轻员工培训，按照自主培训、极培育具有现代管理意识和专业水
跟岗培训和总行培训三个环节推进落实。
准的多元化人才队伍。
员工自主培训
保障员工合法权益 依法规范用工
第一
环节
第一
集中授课、学习管理制度、组织考试我行重视构建和谐的劳动关系，保 我行严格遵循国家相关政策法规要 员工年龄结构
阶段
护员工的合法权益，尊重员工、珍 求，坚持公平雇佣，与每一位员工
0.50%
35岁及以下 7.13% 第二
视员工、依靠员工，努力创造员工 签订劳动合同，缴纳五险一金，并 跟岗培训后，讲解所学业务产品及办理流程阶段
36到45岁 18.03%
满意的工作条件。 严格执行带薪休假制度。我行借助
46到55岁
第三
校园、互联网、社会等多种途径搭
55岁及以上
74.34% 搭建临时培训环境，开通电子化培训平台阶段
建公开、公平的招聘平台，并不断
225,197
完善招聘制度和体系，提升招聘的 跟岗培训
员工学历分布
制度化、规范化水平。 第二
环节 按会计人员、营销人员及管理人员分别学习岗位相关的专研究生占比
2.86%
11.68% 参与培训225,197人次
业业务知识
2015年，我行员工总数34,023人，
大学本科占比 19.52%
34,023 女性员工占比52.77%，少数民族
大学专科占比 3,416
总行培训
员工1,367人，大学生新增就业 中专及以下占比
65.93%
第三
10,182人。劳动合同签订率和社保 环节 邀请总行12个专业管理部门赴海口分行进行培训我行员工总数34,023人 覆盖率均达到100%。 培训项目共3,416期
长沙分行新员工“雏鹰计划”
员工民主管理
长沙分行自2013年起启动了新员工“雏鹰计划”。每年对新招聘大我行强化民主管理，推行行务公开， 2015年，我行召开职工代表大会
学生进行专项培养，制定详实的培训计划，建设培训室，举行新老员形成通畅的员工诉求表达渠道，积 64次，员工提案225条。召开员
工交流会。集中培训期间不定期举行应知应会知识笔试、技能测试等。
极落实职代会提案，发挥员工主观 工座谈会279次，参加员工5,623
集中培训结束后，分行将新员工安排到各个营业网点，指定业务骨干能动性，维护员工的知情权、参与权、 人次。共制作153个党务公开意见
担任新员工辅导老师，进行一对一的师带徒培训，做好“传、帮、带”监督权。 箱，设立42个征求意见电子邮箱，
工作。
聘请434名监督员，征集合理化建
议3,010条。
关注员工成长 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心北京分行李小仪“国企楷模·北京榜样”李小仪积极参加分行专业条线培训，提高职业技能，全面掌握产品和业务知识，曾获得北京分行技能大赛第三名。她专注提升服务质量，每天接待上百客户，工作近10个小时。她真情对待客户，利用休息时间为客户清点零钞，为忘带零钱的老人垫付零钱，成功使一位老人避免一起13万的电信诈骗。因工作突出，李小仪连续三年被评为北京分行“先进个人”。五年来，她在熟悉的岗位上精益求精，传递着华夏人的专业追求，在方寸柜台间，舞出自己的精彩人生。
优化员工成长平台 强化榜样效应
我行以培养一流银行业所需人才队 厦门分行“员工成长三计划” 我行注重培养和树立员工中的先进
伍为目标，建立健全的人才职业发 典型，充分发挥榜样、先进的示范
2015年，厦门分行出台员工提升成长三计划，促进团队融合和企业文
展管理机制，优化人才成长平台。 引领作用，激发全员的学习热情。
化建设，构筑“华夏一股绳”的打拼氛围。
积极创造条件，发动员工挖掘身边
的感人事迹和动人场景，发掘身边
疏通职业通道 的模范人物，利用镜头和新闻媒介
明确员工
等多种形式反映，真正让典型“响”
晋升通道
我行高度重视员工职业生涯发展，
起来、“亮”起来。及时在行业内
持续优化专业岗位序列管理，建立
开展重点 员工职业
表彰及嘉奖，营造良好的典型示范
以资质标准、能力标准和业绩标准
职位竞聘 晋升计划 效应，促进全员共同进步成长。
为核心的专业序列建设架构。严格
选送人才进修
遵守三类人才库管理办法和建设方 启动全方位岗
案来不断完善人才库管理，并开展 位轮换
员工职业
“每天学一点” 开展技能竞赛
专业序列建设工作，搭建管理和专
技能成长
在线成长活动
业发展的双通道，实现员工与企业 2015年，我行开展了形式多样的劳
计划
共同成长。 组织团队拓展 分行大讲堂 动竞赛活动，激发了员工的工作热
情，提高了员工的岗位技能，培养
开展员工谈心
了一批优秀的后备人才。
员工凝聚力
编发电子杂志 提升计划
拍摄微电影
长沙分行员工在湖南省金融工会举办的服务礼仪风采大赛中荣获优胜奖
关注员工成长 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心开展员工关爱活动
我行重视员工关爱工程，针对不同
员工的不同需求，给予个性化的关
爱，营造轻松温馨和谐的工作氛围，
增强员工的归属感。
丰富员工生活关爱职业健康
我行注重向员工提供人文关怀，关我行根据国家政策规定，为员工缴 心员工生活状况。通过开展丰富多纳了养老保险、医疗保险，并关注 样的文体活动，营造乐观积极的企员工健康，定期组织员工体检。 业文化氛围。
石家庄分行“相约华夏金秋·收获甜美爱情”大型未婚青年联谊活动
帮助困难员工 建设职工之家我行不断深入推进职工关爱帮扶工 南京分行员工医疗“绿色通道” 我行持续推进职工之家建设，建立作，建立医疗救助机制和困难职工 读书角，配备活动器具，努力建设关爱员工身体健康，建立员工医疗“绿色通道”。分行工会每年组织
帮扶机制，扎实开展送温暖活动， 温馨、欢乐、和谐的职工之家，同员工体检，建立员工健康档案。同时为亚健康员工提供咨询服务，邀
为员工排忧解难。 时开展丰富多彩的活动，让员工感请江苏省省中医院多位中医名家前来该分行讲授系列健康保健知识、
受“家”的关爱，培养员工的认同问诊把脉和开药方，对不同体质的亚健康员工提出针对性的调理方案；
833 感和归属感。
充分利用三家三甲医院的优质医疗资源，建立专门医疗“绿色通道”。
全年累计为员工及家属提供专家问诊近百次、住院及手术优先等服务
2015年，我行共建立“职工之30余次。
2015年，我行帮扶困难 家”229家，其中“合格职工之员工833人
家”210家，“模范职工之家”19家， 186.05
华夏故事满满都是爱——关爱外地单身青年 62%的基层网点已达到合格之家的标准。
秋风送爽，丹桂飘香。中秋之夜，武汉分行党委书记、行长等与
发放生活帮扶金额
来自分行各单位、各条线的36名家在外地的单身青年员工欢聚
186.05万元
一堂，共贺中秋佳节。整场活动气氛轻松而热烈，青年员工们与
60.3
行领导面对面沟通交流，畅所欲言，有的谈起工作体会，有的谈
起家乡风土，有的说到兴趣爱好，大家围坐在一起，欢声笑语不断，
不仅增进了彼此间的了解，更拉近了彼此之间的距离。员工们感
发放医疗救助金额
叹：满满都是爱呀！
60.3万元
聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心系责
于心
您好！很高兴为您服务！
华夏银行一心为您
我们在努力
战略
引领
良好责任形象
=
一种传播新形式
一种传播新途径
责任
沟通
责任管理 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心责任管理 社会责任理念 社会责任管理体系
我行围绕全行的战略目标和战略定 努力加强与利益相关方的沟通与交 目前，华夏银行明确办公室为全行 岗1人，专门负责社会责任工作的位，提出了致力成为“负责任的中 流，促进企业与环境、社会的可持 社会责任工作归口管理部门，具体 日常推进。
小企业金融服务商”的责任理念， 续发展。 由新闻宣传室执行，设置社会责任
社会责任管理制度
截至2015年末，华夏银行已制定 办法》等多项社会责任管理制度，《华夏银行社会责任报告编制工作 明确了社会责任工作的规范化、制指引》、《华夏银行社会责任管理 度化管理。
利益相关方沟通
社会责任能力建设
2015年，华夏银行组织了社会责任 社会责任实践案例以及社会责任报专题培训1次，重点讲述了社会责 告价值赏析等。培训效果良好，未公开透明
风险
任基础知识、社会责任标准要求、 来进一步深入开展相关的培训。
管理
经济 环境
社会责任信息披露
中小企业
高效 客户 定期发布社会责任报告。从2009 组织ISO《ISO26000：社会责任运营金融服务商服务
开始至2015年发布社会责任报告， 指南（2010）》和全球报告倡议组本报告编制遵循中国银行业监督管 织（GRI）《可持续发展报告4.0》理委员会《关于加强银行业金融机 版（G4）及其金融服务行业补充指员工
构社会责任的意见》、中国银行业 引。
一个战略定位
成长
协会《中国银行业金融机构企业社
中小企业金融服务商，是社会责任
会责任指引》和上海证券交易所 开设社会责任网站或专栏。网络在工作的方向 社会
《关于加强上市公司承担社会责任 线版可在我行网站http://www.hxb.工作的通知》及《上市公司环境信 com.cn查阅。
两大责任动力 息披露指引》等相关要求，参照中
国社会科学院经济学部企业社会责 同时，华夏银行编制了简版、中文利益相关方沟通、公开透明，是社
任研究中心发布的《中国企业社会 版及微信Ｈ５版社会责任报告，传会责任实践的两大驱动因素
责任报告编制指南》、国际标准化 播效果良好。
三大责任实践 社会责任战略规划
社会责任绩效管理
经济责任实践、环境责任实践、社 华夏银行重视社会责任工作的系统 司的整体发展规划中重点强调了社
每年编辑社会责任报告时会对相关 相关社会责任指标已纳入绩效考核，会责任实践，是战略定位实现的途 化管理，2015年探索制定了《华夏 会责任、可持续发展与全行未来工
数据进行收集，目前已基于银行业 包含网点服务质量、公平对待消费径和方式 银行社会责任工作规划》，明确了 作的关系，推动社会责任真正融入
协会数据统计表初步构建报告披露 者、绿色信贷、客户投诉率等；另未来社会责任工作的目标、定位、 企业的战略和运营。
的指标体系。 外风险管理政策的遵守情况、合法四项基础管理
内容及重点。同时，华夏银行在公
性及监管评价作为社会责任指标纳入总行级高管人员年度考核之中。
风险管理、客户服务、员工成长、
高效运营，是开展责任实践、实现
战略定位的基础
赢得社会认可 聚焦于新 履责于行 融责于基 融责于心利益相关方 我行真诚倾听利益相关方的声音，加强沟通交流，以责任实践回应期望诉求， 赢得社会 2014年度“优秀结算成员奖” “京津冀协同卡”荣获“十佳金融努力实现我们与利益相关方的利益认同、情感认同和价值认同。
产品创新奖（零售业务）”上海清算所
参与 认可
《银行家》杂志社2015年度普及金融知识万里行活动
2家网点获得“2015年度中国银行
“最佳成效奖”、2015年度中国银 “小龙人”移动银行荣获“2015年业文明规范服务百佳示范单位”称号
行业消费者权益保护知识网络竞赛 度中国手机银行最具竞争力奖”“先进集体奖”
中国银行业协会 《互联网周刊》等利益相关方 诉求与回应 沟通方式 北京银监局
各级政府 服务实体经济发展 日常沟通 32家网点获得“中国银行业文明规
促进社会进步 工作会议 范服务五星级网点” “2015年度最佳贸易金融成长银行”“2014国有上市企业社会责任榜年
依法纳税 信息报送
度最佳责任企业”及“年度责任案
中国银行业协会 《贸易金融》杂志、中国贸易金融网等监管机构 合规经营 定期汇报 例（华夏之星）”
规范治理 专题会议
32家网点获得“中国银行业文明规
《南方周末》
严格风险管理 信息报送
范服务四星级网点”
“卓越银行服务品牌”、“卓越银环境 开展绿色信贷 保持密切沟通 行卡”、“卓越移动银行”三项奖支持生态保护 倡导环保理念 中国银行业协会
2015年“最佳国际金融服务奖”
《卓越理财》杂志社、支持节能减排
中央电视台证券资讯频道等实施绿色办公 22家网点获得“中国银行业文明规 《华夏时报》
范服务三星级网点”
客户 资产保值增值 95577服务热线
提供创新产品 客户满意度调查 “第12届中国财经风云榜——中国银行业协会
“龙盈理财”荣获“2015中国最佳
服务优质便捷 客户座谈 2014年度最具竞争力小微金融服务财富管理品牌”、“2015中国最佳
机构”定期走访
95577客户服务中心荣获中国银行
银行理财品牌”两项大奖
合作伙伴 拓宽合作 专题会议
业客户服务中心第二届“寻找好声
和讯网、中国证券市场研究设计中心等分享经验 日常交流 音”活动总决赛团体综合奖二等奖
《证券时报》
公平采购 完善采购政策
中国银行业协会
信息透明 严守招标程序
“龙盈理财”增盈系列产品荣获“金“2015最佳理财产品创新银行”
诚信履约 理财”最佳人民币理财产品奖“年度社会责任最佳公益慈善贡献奖”
员工 权益保障 职代会 《21世纪经济报道》
《上海证券报》薪酬福利 座谈会
中国银行业协会
工作环境 意见反馈
“华夏银行助力环卫子女成长基金”
职业发展 走访慰问
“关爱环卫机构”称号
社会责任案例荣获“第十一届中国
“贵金属业务消费者满意度奖”媒体 定期信息披露 定期发布报告
品牌建设案例金象奖”
报道重大活动 召开新闻发布会 中国城市环境卫生协会 银率网多渠道传播 二十一世纪传媒、《21世纪经济报道》
社区公众 传播金融知识 金融服务进社区
“平台金融”荣获“2014年中国互
联网金融十大影响力品牌”、“2014
支持社区建设 参与社区活动
年度中国互联网金融创新奖” “2015卓越竞争力资产管理银行”
参与社会公益 参加公益活动
投资者 业绩优异 股东会议
中国互联网协会互联网金融工委 《中国经营报》
持续稳定回报 报告与公告
透明运营 日常沟通
展望2016
展望 2016 2016年是“十三五”规划开局之年，是全面建成小康社会攻坚期的第一年， 加强环境保护。积极发展绿色信贷，通过信贷杠杆，促进经济结构调整，支持
也是我国经济进入深度调整期和转型期的关键之年。在这种背景下，企业履行 资源节约型、环境友好型社会的建设；加快推进电子化建设，减少碳排放；推
社会责任的环境将会发生重大而深刻的变化。我行将以国家“十三五规划”为 进绿色办公，建设绿色银行；组织环保公益活动，支持环保项目。
指引，坚持发展是第一要务，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展
理念，坚持改革创新，使创新成为发展的第一动力。坚持“中小企业金融服务 新起点，新征程。“十三五”时期将是我行打造和巩固自身差异化经营特色的
商”的战略定位，加快经营转型，深化结构调整，主动将社会责任管理融入发 关键时期。我行将坚定不移地坚持“三中”业务定位，加快“四化”管理转型，
展战略和业务运营，努力打造“华夏服务”品牌，逐步确立差异化定位、特色 逐步使中小企业和社会大众可随时、随地、随心地享受到华夏银行的全场景金
化经营、专业化服务、精细化管理的“四化”策略，进而为促进企业与经济、 融服务，不断提升全行对实体经济和社会大众的服务能力，努力担当起新时期
环境和社会的协调可持续发展贡献自己的力量。 金融企业的社会责任。
服务实体经济。我行全面服务京津冀地区协同发展、长江经济带和“一带一路”
战略，大力促进经济发达的东部沿海地区的新兴金融业务以及经济增长较快的
中西部地区的传统金融业务；坚持为中小企业客户提供全面金融服务，做中小
企业客户的主办银行，促进经济的快速发展。
促进社会和谐。打造特色分行，坚持特色化经营；积极打造“有车一族”、“智
慧社区”、“老年服务”、“出国留学”等生态圈，启动智慧银行建设，适应
新的市场变化，积极改进客户体验；加大员工发展投入，提升员工素质和能力，
完善员工成长机制，为员工创造更大的发展空间；推动“华夏之星”、“华夏
银行助力环卫子女成长基金”等公益平台的不断完善，倡导员工和全社会热心
公益回馈社会。
附录
附录
GRI对照表
总体信息标准披露 总体信息标准披露
指标分类 指标排序 指标内容 索引位置 指标分类 指标排序 指标内容 索引位置 G4-1 机构最高决策者的声明 P2-3 机构为报告寻求外部鉴证的政策和目前的做法 P92-93战略与分析
G4-2 主要影响、风险及机遇的描述 P4-5 如未在可持续发展报告附带的鉴证报告中列出，则需说明已提供的任何外部鉴证的范围及根据 -- G4-33
G4-3 机构名称 P94 说明报告机构与鉴证服务方之间的关系 P92-93 G4-4 主要品牌、产品和服务 P4 说明最高治理机构或高级管理人员是否参与为可持续发展报告寻求鉴证 P92-93 G4-5 机构总部的位置 P4 机构的治理架构，包括最高治理机构下的各个委员会。说明负责经济、环境、社会影响决 G4-34 P5机构在多少个国家运营，在哪些国家有主要业务，或哪些国家与报告所述的可持续发展主
策的委员会
G4-6 P4
题特别相关 G4-35 说明从最高治理机构授权高级管理人员和其他员工管理经济、环境和社会议题的过程 P82 G4-7 所有权的性质和法律形式 P4 机构是否任命了行政层级的高管负责经济、环境和社会议题，他们是否直接向最高治理机 G4-36 -- G4-8 机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户/受益者的类型） P4 构汇报
G4-9
机构的规模，包括员工人数、运营地点数量、净销售额或净收入、按债务和权益细分的总
P7、74 G4-37
利益相关方和最高治理机构就经济、环境和社会议题磋商的过程。如果授权磋商，说明授 --市值、所提供的产品或服务的数量 权的对象和向最高治理机构的反馈过程
按雇佣合同和性别划分的员工总人数 P7、74 G4-38 报告最高管理机构与其委员会的组成 P5按雇佣类型和性别划分的固定员工总人数 P7、74 G4-39 最高治理机构的主席是否兼任行政职位（如有，说明其在机构管理层的职能及如此安排的原因） --机构概况 按正式员工、非正式员工和性别划分的员工总数 --
G4-40 最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程，及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件 -- G4-10 按地区和性别划分的员工总数 P7、74
G4-41 最高治理机构确保避免和控制利益冲突的程序，是否向利益相关方披露利益冲突 P4-5机个人构（的包工括作承是包否商有的一员大工部及分非由正法式律员上工认）定承为担自雇的人员承担，或由非员工及非正式员工的
--
G4-42
在目标制方定面、，批最准高、治更理新机与构经和济高、级环管境理、人社员会的影角响色有关的宗旨、价值观或使命、战略、政策与 P4-5雇佣人数的重大变化 P7、74
G4-43 为加强最高治理机构对于经济、环境和社会主题的集体认识而采取的措施 P4-5 G4-11 集体谈判协议涵盖的员工人数百分比 P74 评估最高治理机构管理经济、环境和社会议题绩效的流程。此等评估是否独立进行，频率 --如何。此等评估是否为自我评估
G4-12 描述机构的供应链情况 P69 G4-44
对于最高治理机构管理经济、环境和社会议题的绩效评估的应对措施，至少应包括在成员 G4-13 报告期内，机构规模、结构、所有权或供应链的重要变化 P4-5 P4-5组成和组织管理方面的改变
G4-14 机构是否及如何按预警方针及原则行事 P70-71
报告概况 在识别和管理经济、环境和社会的影响、风险和机遇方面，最高治理机构的角色。包括最 G4-15 机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议 -- P4-5高治理机构在实施尽职调查方面的角色
机构加入的协会（行业协会）和全国或国际性倡议机构，并且在治理机构占有席位、参与
G4-45
G4-16 -- 是否使用利益相关方咨询，以支持最高治理机构对经济、环境和社会的影响、风险和机遇项目或委员会、除定期缴纳会费外，提供大额资助、视成员资格具有战略意义 --的识别和管理
列出机构的合并财务报表或同等文件中包括的所有实体 P94
G4-17 G4-46 在评估有关经济、环境和社会议题的风险管理流程的效果方面，最高治理机构的角色 --说明在合并财务报表或同等文件包括的任何实体中，是否有未纳入可持续发展报告的实体 P94
G4-47 最高治理机构评估经济、环境和社会的影响、风险和机遇的频率 P4-5说明界定报告内容和方面边界的过程 P82
G4-18
G4-48 正式审阅和批准机构可持续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位 P4-5说明机构如何应用“界定报告内容的报告原则” P94
确定的实质性 G4-49 说明与最高治理机构沟通重要关切问题的流程 P4-5 G4-19 列出在界定报告内容的过程中认定的所有实质性方面 P82
方面与边界
G4-50 说明向最高治理机构沟通的重要关切问题的性质和总数，以及采取的处理和解决机制 P4-5 G4-20 对于每个实质性方面，说明机构内方面的边界 P82
说明最高治理机构和高级管理人员的薪酬政策 -- G4-21 对于每个实质性方面，说明机构外方面的边界 P82
G4-51 说明薪酬政策中的绩效标准如何与最高治理机构和高级管理人员的经济、环境和社会目标 G4-22 指明重订前期报告所载信息的影响，以及重订原因 --
相关联
-- G4-23 说明范围、方面边界及此前报告期间的的重大变动 P94
说明决定薪酬的过程。说明是否有薪酬顾问参与薪酬的决定，他们是否独立于管理层。说 G4-52 -- G4-24 机构的利益相关方列表 P83 明薪酬顾问与机构之间是否存在任何其他关系
G4-25 就所选定的利益相关方，说明识别和选择的根据 P83 G4-53 说明如何征询并考虑利益相关方对于薪酬的意见，包括对薪酬政策和提案投票的结果，如适用 --利益相关方
G4-26
利益相关方参与的方法，包括按不同的利益相关方类型及组别的参与频率，并指明是否有
P83 G4-54
在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入与机构在该国其他所有 --参与 任何参与是专为编制报告而进行 员工（不包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入的比率
利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑，以及机构回应的方式，包括以报告回应。 在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入增幅与机构在该国其他 G4-27 P83 G4-55 --说明提出了每个关键主题及顾虑的利益相关方组别 所有员工（不包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入增幅的比率 G4-28 所提供信息的报告期（如财务年度或日历年度） P94 G4-56 说明机构的价值观、原则、标准和行为规范，如行为准则和道德准则 P4-5 G4-29 上一份报告的日期（如有） P94 G4-57 寻求道德与合法行为建议的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如帮助热线或建议热线 P94 G4-30 报告周期（如每年一次、两年一次） P94 举报不道德或不合法行为的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如通过直线管理者 G4-58 P94 G4-31 关于报告或报告内容的联络人 P94 逐级上报、举报机制或热线
报告概况
说明机构选择的“符合”方案（核心或全面） P94 G4-EC1 机构产生和分配的直接经济价值 P7、P50说明针对所选方案的GRI内容索引 P94 G4-EC2 气候变化对机构活动产生的财务影响及其风险、机遇 -- G4-32 经济
如报告经过外部鉴证，引述外部鉴证报告。GRI建议进行外部鉴证，但并非成为“符合” G4-EC3 机构固定收益型养老金所需资金的覆盖程度 --
P92-93
本指南的要求 G4-EC4 政府给予的财务补贴 --
附录
总体信息标准披露 总体信息标准披露
指标分类 指标排序 指标内容 索引位置 指标分类 指标排序 指标内容 索引位置 G4-EC5 不同性别的工资起薪水平与机构重要运营地点当地的最低工资水平的比率 -- 由劳资双方组建的职工健康与安全委员会中，能帮助员工监督和评价健康与安全相关项目 G4-LA5 P74 G4-EC6 机构在重要运营地点聘用的当地高层管理人员所占比例 -- 的员工代表所占的百分比
G4-EC7 开展基础设施投资与支持性服务的情况及其影响 P22-35 G4-LA6 按地区和性别划分的工伤类别、工伤、职业病、误工及缺勤比例，以及和因公死亡人数 -- G4-EC8 重要间接经济影响，包括影响的程度 P22-35 G4-LA7 从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工人 -- G4-EC9 在重要运营地点，向当地供应商采购支出的比例 -- G4-LA8 与工会达成的正式协议中的健康与安全议题 P74 G4-EN1 所用物料的重量或体积 --
G4-LA9 按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数 P75劳工实践
G4-EN2 采用经循环再造物料的百分比 --
G4-LA10 为加强员工持续就业能力及协助员工管理职业生涯终止的技能管理及终生学习计划 P75-77和体面工作
G4-EN3 机构内部的能源消耗量 P41
G4-LA11 按性别和员工类别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工的百分比 P75-77 G4-EN4 机构外部的能源消耗量 P41
G4-LA12 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元化指标划分，治理机构成员和各类员工的组成 P75-77 G4-EN5 能源强度 --
G4-LA13 按员工类别和主要运营地区划分，男女基本薪金和薪酬比率 -- G4-EN6 减少的能源消耗量 P41
G4-LA14 使用劳工实践标准筛选的新供应商所占比例 -- G4-EN7 产品和服务所需能源的降低 P41
G4-LA15 供应链对劳工实践的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 -- G4-EN8 按源头说明的总耗水量 --
G4-LA16 经由正式申诉机制提交、处理和解决的劳工问题申诉的数量 -- G4-EN9 因取水而受重大影响的水源 -- G4-HR1 含有人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约的总数及百分比 -- G4-EN10 循环及再利用水的百分比及总量 -- G4-HR2 就经营相关的人权政策及程序，员工接受培训的总小时数，以及受培训员工的百分比 P75机构在环境保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区或其毗邻地区，拥有、租赁或管
G4-HR3 歧视事件的总数，以及机构采取的纠正行动 P74 G4-EN11 --
理的运营点 G4-HR4 已发现可能违反或严重危及结社自由及集体谈判的运营点或供应商，以及保障这些权利的行动 --机构的活动、产品及服务在生物多样性方面，对保护区或其他具有重要生物多样性价值的 G4-HR5 已发现具有严重使用童工风险的运营点和供应商，以及有助于有效杜绝使用童工情况的措施 -- G4-EN12 --
地区的重大影响 已发现具有严重强迫或强制劳动事件风险的运营点和供应商，以及有助于消除一切形式的 G4-HR6 -- G4-EN13 受保护或经修复的栖息地 -- 人权 强迫或强制劳动的措施
按濒危风险水平，说明栖息地受机构运营影响的列入国际自然保护联盟（IUCN）红色名 G4-HR7 安保人员在运营相关的人权政策及程序方面接受培训的百分比 -- G4-EN14 --
录及国家保护名册的物种总数 G4-HR8 涉及侵犯原住民权利的事件总数，以及机构采取的行动 -- G4-EN15 直接温室气体排放量（范畴一） -- G4-HR9 接受人权审查或影响评估的运营点的总数和百分比 -- G4-EN16 能源间接温室气体排放量（范畴二） -- G4-HR10 使用人权标准筛选的新供应商的比例 --环境 G4-EN17 其他间接温室气体排放量（范畴三） -- G4-HR11 供应链对人权的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 -- G4-EN18 温室气体排放强度 P41 G4-HR12 经由正式申诉机制提交、处理和解决的人权影响申诉的数量 -- G4-EN19 减少的温室气体排放量 P41 G4-SO1 实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例 -- G4-EN20 臭氧消耗物质（ODS）的排放 -- G4-SO2 对当地社区具有重大实际和潜在负面影响的运营点 -- G4-EN21 氮氧化物、硫氧化物和其他主要气体的排放量 -- G4-SO3 已进行腐败风险评估的运营点的总数及百分比，以及所识别出的重大风险 P70-73 G4-EN22 按水质及排放目的地分类的污水排放总量 -- G4-SO4 反腐败政策和程序的传达及培训 P70-73 G4-EN23 按类别及处理方法分类的废弃物总重量 -- G4-SO5 确认的腐败事件和采取的行动 P70-73 G4-EN24 严重泄露的总次数及总量 -- 社区 G4-SO6 按国家和接受者/受益者划分的政治性捐赠的总值 --按照《巴塞尔公约》附录I、II、III、VIII的条款视为有害废弃物经运输、输入、输出或处 G4-SO7 涉及反竞争行为、反托拉斯和垄断做法的法律诉讼的总数及其结果 -- G4-EN25 --
理的重量，以及运往境外的废弃物中有害废弃物的百分比
G4-SO8 违反法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 -- G4-EN26
受机构污水及其他（地表）径流排放严重影响的水体及相关栖息地的位置、面积、保护状
--
G4-SO9 使用社会影响标准筛选的新供应商的比例 --态及生物多样性价值
G4-SO10 供应链对社会的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 -- G4-EN27 降低产品和服务环境影响的程度 P41
G4-SO11 经由正式申诉机制提交、处理和解决的社会影响申诉的数量 -- G4-EN28 按类别说明，回收售出产品及其包装物料的百分比 --
G4-PR1 为改进现状而接受健康与安全影响评估的重要产品和服务类别的百分比 -- G4-EN29 违反环境法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 --
按后果类别说明，违反有关产品和服务健康与安全影响的法规和自愿性准则（产品和服务 G4-EN30 为机构运营而运输产品、其他货物及物料以及员工交通所产生的重大环境影响 P36-39
G4-PR2
处于其生命周期内）的事件总数
-- G4-EN31 按类别说明总环保支出及投资 P41
机构关于产品和服务信息与标识的程序要求的产品及服务信息种类，以及需要符合这种信 G4-PR3 -- G4-EN32 使用环境标准筛选的新供应商的比例 -- 息要求的重要产品及服务类别的百分比
G4-EN33 供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 -- 产品责任 G4-PR4 按后果类别说明，违反有关产品和服务信息及标识的法规及自愿性准则的事件总数 -- G4-EN34 经由正式申诉机制提交、处理和解决的环境影响申诉的数量 -- G4-PR5 客户满意度调查结果 P63 G4-LA1 按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和离职员工总数及比例 P7、74 G4-PR6 禁售或有争议产品的销售 -- G4-LA2 按重要运营地点划分，不提供给临时或兼职员工，只提供给全职员工的福利 -- G4-PR7 按后果类别划分，违反有关市场推广（包括广告、推销及赞助）的法规及自愿性准则的事件总数 -- G4-LA3 按性别划分，产假/陪产假后回到工作和保留工作的比例 -- G4-PR8 经证实的侵犯客户隐私权及遗失客户资料的投诉总数 --
G4-LA4 有关重大运营变化的最短通知期，包括该通知期是否在集体协议中具体说明 P74 G4-PR9 如有违反提供及使用产品与服务的有关法律法规，说明相关重大罚款的总金额 --
第三方审验意见
第三方审验意见
独立鉴证报告 华夏银行股份有限公司董事会（以下简称“董事会”）： 社会责任报告流程的有关控制；
•通过访谈、查阅相关支持性文件，了解贵行与利益相关方的沟通机制，利益我们受华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”）董事会的委托，对华夏 相关方的期望和需求，贵行如何落实并回应这些期望和需求；
银行编制的自2015年1月1日起至2015年12月31日止的2015年度企业 •与贵行确立2015年度企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作所包括的关社会责任报告（简称为“社会责任报告”）中的关键社会责任指标实施有限保证 键社会责任指标及相关的评价标准；
鉴证程序，并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织发布的《可持续发展报告 •抽样测试贵行2015年度关键社会责任指标与我们的工作成果一致性及编制指南（“G4”）》要求的实质性和包容性原则进行评价。 社会责任报告流程的有关控制。
董事会的责任 董事会负责根据全球报告倡议组织（简称为“GRI”）发布的《可持续发展报告 鉴证工作的局限性 我们的工作只为社会责任报告中的关键社会责任指标发表有限保证鉴证并对社会指南（“G4”）》（简称为“G4”）以及上海证券交易所发布的有关指引的披 责任报告是否遵循了全球报告组织发布的《可持续发展报告指南（“G4”）》露建议编制社会责任报告，并对其中的表述（包括报告准则、报告局限性及报告 要求的实质性和包容性原则进行评价。有限保证鉴证为获取有限保证而实施的程所载的信息和认定）负责任。 序旨在确认信息的可信性，该程序的范围会小于为获取合理保证所实施的程序的范围。我们的工作和独立有限保证鉴证报告并不会就银行系统和程序的有效性及董事会有确定企业社会责任绩效表现和报告的目标，包括识别利益相关方以及确 绩效信息发表意见。
定利益相关方所关注的重大问题，负责建立和维护适当的社会责任绩效表现管理
系统和用于生成社会责任报告中披露的绩效表现信息的内部控制系统，以及负责 此次有限保证鉴证工作的范围为华夏银行总行本部。华夏银行的其他分支机构及保留足够的记录的责任。 子公司活动的信息不包括在本次有限保证鉴证工作的范围内，且不会访问外部利益相关方。历史比较数据也不在本次有限保证鉴证工作范围内。
我们的责任 根据与华夏银行的约定，我们负责实施有限保证鉴证工作，对社会责任报告中的 同时，有限保证鉴证的范围不包括对华夏银行社会责任报告中披露的关键社会责关键社会责任指标（详见社会责任报告第6-7页“关键绩效表”）进行有限保证 任指标（详见社会责任报告第6页“关键绩效表”）以外的其他信息。
鉴证,并对社会责任报告是否遵循了全球报告组织发布的《可持续发展报告指南
（“G4”）》要求的实质性和包容性原则进行评价,本报告仅为董事会编制（以
下简称“独立有限保证鉴证报告”），除此以外，并没有其他责任。我们不会就 结论 •根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我我们的工作或本独立有限保证鉴证报告的内容，对任何第三方承担任何责任。 们相信在社会责任报告中披露的关键社会责任指标存在重大错报；
•根据我们上述的有限保证鉴证工作，我们并没有注意到任何重大事项，使我鉴证工作的基础 我们按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证 们相信华夏银行编制的社会责任报告不符合GRI(“G4”)要求的实质性和包业务（“International Standard on Assurance Engagements3000”）》执 容性原则。
行有限保证鉴证工作。我们在策划和执行有限保证鉴证工作时，均以取得一切我
们认为必需的信息和解释为目标，使我们能获得充分的凭证作出结论。
独立有限保证鉴证报告 本独立有限保证鉴证报告仅是为董事会编制社会责任报告之用，并不适合及不能企业社会责任报告独立有限保证鉴证工作的内容包括与主要负责企业社会责任报 的使用 用作其他用途。
告信息编制工作的人员进行询问，并恰当地实施分析和其他证据收集程序。我们
所实施的工作包括：
•与贵行负责收集、整理和披露信息的管理层和员工进行访谈，以了解在识别
利益相关方、确定关键利益相关方所关注的重大问题方面的程序，以及编制
第三方评价
第三方评价 报告编制说明
2015年是国家“十二五”规划的收官之年，我国全面深化改革也进入了关键时期。 报告范围 报告数据说明
华夏银行能够连续七年向社会公众发布社会责任报告，披露公司的履责实践、绩 时间范围：2015年1月1日至12 本报告中的财务数据来源于经过审
效和承诺，非常值得肯定。社会公众有了解认识华夏银行的期望，华夏银行有与 月31日，特别注明时间除外。 计的《华夏银行2015年年度报告》，
利益相关方沟通交流的意愿，社会责任报告恰恰是二者之间的桥梁和纽带。 其他数据来源于华夏银行内部文件
组织范围：本报告涵盖华夏银行总 和相关统计。部分内容、数据适当
从《华夏银行股份有限公司2015年企业社会责任报告》（以下简称《报告》） 行及各分支机构。为便于表述，在 追溯以前年份。
可以看出，五年来，华夏银行的社会责任管理持续改进、社会责任实践持续创新、 报告中“华夏银行股份有限公司”
社会责任绩效持续提高，为我国经济社会的发展做出了重要贡献。 以“华夏银行”“我行”“我们” 报告发布形式
表示。 本报告以印刷版和网络在线版两种
华夏银行的这份社会责任报告主要有以下几方面特点： 形式发布。网络在线版可在我行网
发布周期：本报告为年度报告（上 站http://www.hxb.com.cn查阅。
第一，框架稳定。报告延续了近两年的基本框架，从聚焦于新、履责于行、融责 一年度报告发布时间为2015年4
于基、系责于心四个方面全面阐述了华夏银行社会责任管理和实践的努力。框架 月18日）。 封面图片说明
的稳定是一个企业社会责任成熟的标志，说明华夏银行的社会责任工作已经具有 青岛经济技术开发区支行员工周玉
一套相对完整的体系。 报告编制依据 忻，曾被中国银行业协会评为全国
本报告编制遵循中国银行业监督管 明星大堂经理和财富之星。
第二，内容完整。报告全面展示了华夏银行在经济、社会、环境方面的履责实践， 理委员会《关于加强银行业金融机
重点突出了助力京津冀协同发展规划落地、公益舞台搭建、“十二五”重点实践 构社会责任的意见》、中国银行业 联系方式
等内容，详略得当，重点突出。 协会《中国银行业金融机构企业社 地址：北京市东城区建国门内大街
会责任指引》和上海证券交易所《关 22号华夏银行
第三，形式多样。报告增加了定量指标的披露，通过二维码、“小龙人”课堂等 于加强上市公司承担社会责任工作
形式进一步提升了报告的可读性，让人眼前一亮。 的通知》及《上市公司环境信息披 电话：010-85238570
露指引》等相关要求，参照中国社 010-85239938
尽管如此，华夏银行的这份社会责任报告可以在以下方面做出进一步的努力。一 会科学院经济学部企业社会责任研 传真：010-85239605
是加强社会责任管理内容的披露，通过报告发布促管理提升；二是强化社会责任 究中心发布的《中国企业社会责任 邮箱：zhdb@hxb.com.cn
报告编制过程内容的披露，让社会公众了解报告是如何编制出来的，提高报告的 报告编制指南》、国际标准化组织
真实性和可靠性。三是考虑从工作内容披露向工作价值披露，让利益相关方更加 ISO《ISO26000：社会责任指南
了解华夏银行所创造的综合价值。 （2010）》和全球报告倡议组织
（GRI）《可持续发展报告4.0》版
最后，希望华夏银行能继续主动加强与利益相关方的沟通交流，拓展透明运营平 （G4）及其金融服务行业补充指引。
台，让利益相关方更多地了解、理解、支持华夏银行的工作，携手利益相关方为
经济社会发展做出更大贡献！
中国企业管理研究会会长
经济学博士，研究员，博士生导师
黄速建