关于本报告【这是公司的第5次披露社会责任报告】
重要提示
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗
漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告时间范围
2013年1月1日至2013年12月31日，部分内容超出上述时间范围。
报告发布周期
本报告为年度报告。
报告发布日期
2013年3月11日
报告组织范围
上市公司合并报表范围
报告中采用的“丽江旅游”、“公司”、“我们”均指丽江玉龙旅游股份有限公司。
报告编制依据
全球报告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（2006版）
中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》
深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》
此前报告发布情况
《丽江旅游2008年度社会责任报告》2009年3月10日
《丽江旅游2010年度社会责任报告》2011年3月10日
《丽江旅游2011年度社会责任报告》2012年3月22日
《丽江旅游2012年度社会责任报告》2013年3月7日
报告数据来源
丽江玉龙旅游股份有限公司及合并报表范围内的子公司
报告获取渠道
本报告于2014年3月11日登载于巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）
若您在阅读过程中有任何意见或建议，请通过以下方式联系我们。
联系人：杨宁
地址：云南省丽江市古城区香格里大道760号邮编：674100
电话：0888-5306320
传真：0888-5306333电子邮箱：LiJiangYuLongtour@126.com
目录
董事长致辞 ....................................................................................................................................... 1关于我们........................................................................................................................................... 3公司概况 ................................................................................................................................... 3公司治理与规范 ....................................................................................................................... 3理念与目标 ............................................................................................................................... 2社会责任观 ............................................................................................................................... 2对利益相关方：休戚与共，同赢未来 ........................................................................................... 3对股东：稳健发展，积极回报 ....................................................................................................... 3对员工：维护安全，促进成长 ....................................................................................................... 5合作伙伴：以共享实现共赢 ........................................................................................................... 7对客户：优质服务，体验非凡 ....................................................................................................... 8产业文化责任：推动产业发展 ..................................................................................................... 10社区及环境：和谐共融 ................................................................................................................. 11困难及不足：攀登不惧困难 ......................................................................................................... 13荣誉榜 ............................................................................................................................................ 13展望来年：凡事豫则立，不豫则废 ............................................................................................. 13
董事长致辞
尊敬的各位朋友：
丽江玉龙旅游股份有限公司作为丽江市唯一的上市公司，承载了丽江旅游发展的梦想。
我们艰苦创业，在资金、人才缺乏的情况下，在雪山景区建设了三条索道，并完善了景区服务配套设施，为游客提供了高品质的旅游服务。公司投资兴建的和府皇冠假日酒店、丽江古城英迪格酒店是游客身体的逸享之地，心灵的休憩之乡;印象···丽江，以天地为幕，雪山为屏，民俗文化为载体，让游客体验丰富多彩的民族文化。
在十二五期间，我们将科学规划，推进产业布局，不断拓展经营范围，持续补充、完善企业产业链，力争将企业做强、做大，成为滇西北旅游产业的旗舰企业。
随着 2013年《旅游法》出台，旅游市场产生了巨大的变化。为了应对《旅游法》实施后的市场变化新趋势，公司积极顺应市场变化，继续稳固、提升公司索道、印象演出及酒店等业务盈利能力，在增强自身经营管理水平的基础上积极与景区有关部门协调配合，通过加大市场营销力度，不断提高公司的市场知名度和影响力，夯实公司在玉龙雪山景区的业务基础，将公司新开业项目和原有业务有效整合，并充分发挥公司多元化的经营优势，积极开拓市场，发挥公司协同效益，持续增强各项业务的盈利能力，促进公司发展。
公司将通过不断发展，并充分发挥丽江龙头旅游企业的引领作用，不断规范旅游市场，维护景区及景区周边环境，继而创造良好的社会环境，竭力为社会提供安全、优质、诚信的旅游产品，实现经济效益和社会效益双赢，实现经济与环境、社会的和谐可持续发展。
时代历来只垂青于挑战者和奋进者。在旅游产业不断转型升级，竞争日趋激烈的今天。
我们将怀着百倍的信心，始终保持创业者的激情，抖擞精神，抓住能为公司带来大发展、大跨越的机遇，秉持立足丽江，辐射滇西北及云南，延伸拓展滇川藏大香格里拉生态旅游圈，放眼国内知名旅游目的地的发展战略，为取得更辉煌的目标，一如既往地奋斗进取，努力开拓。
丽江玉龙旅游股份有限公司董事长：和献中
关于我们
公司概况
公司成立于2001年10月18日，是由原丽江玉龙雪山旅游索道有限公司整体变更设立的，目前，公司已经构建了雪山旅游索道、五星级度假酒店、国际旅行社、旅游演艺等多项旅游业务，能够为游客提供旅游六要素“吃、住、行、游、娱”中前五大要素的综合性旅游服务企业。公司拥有较高品位的旅游资源优势和优良的经营业绩，是丽江地区最早从事旅游业开发和经营的企业，也是区内旅游行业的龙头企业，多年来保持着市场占有率第一的位置，经过多年的发展，截至2013年末，公司总股本达212,946,332.00，2013年末公司总资产达17,759.30万元，2013年度实现营业收入达66,717.34万元。
目前公司主要运营玉龙雪山旅游索道、云杉坪旅游索道和牦牛坪旅游索道及其相关配套设施；丽江和府皇冠假日酒店；通过控股丽江玉龙雪山印象旅游文化产业有限公司进入旅游文化演艺业务。公司的三条索道分别位于玉龙雪山景区最知名和成熟的三个景点，可以为游客提供多层次、高质量的服务和享受,是玉龙雪山景区主要的旅游接待设施，2013年,公司三条索道共接待游客294.79万人次；公司委托洲际酒店集团管理的丽江和府皇冠假日酒店,获得了社会各界的认可和肯定，如:（1）到到网，连续四年（2010-2013）获得年度卓越酒店奖，（2）中国绿色酒店，（3）年度最佳山居度假酒店，公司投资新建的和府酒店二期项目丽江古城英迪格酒店引入了洲际酒店管理集团旗下的高端度假酒店品牌——Indigo（英迪格）,已于2013年9月开始试营业，公司控股的丽江玉龙雪山印象旅游文化产业有限公司主要经营“印象丽江”文艺演出，2013年共接待观众超过208万人次，在增加游客愉悦感、传播当地民族文化、加强民族融合等方面发挥了积极作用。
公司治理与规范
公司按照现代企业管理要求，遵循现代企业治理规范，实行董事会、监事会和经营班子的管控体制。公司董事会成员9名，其中3名独立董事，董事会下设战略、提名、审计、薪酬与考核等专业委员会，以保证重大决策的专业化、科学化水平。公司在进行投资项目决策过程中，充分考虑投资项目的经济、环境和社会影响，从经济、环境和社会三个方面对项目进行可行性研究，追求企业与环境、社会的和谐可持续发展。
公司团队
董事会
董事长:和献中 副董事长:姚斌 董事总经理：刘晓华 独立董事：魏勇、杨桂华、邓志民 其他：陈方、谢晓峰、和程红
董事会秘书：杨宁
监事会
召集人：王倩 职工代表监事：邓丽星，王岚 其他：张大鹏、和社军
经营层
总经理:刘晓华 副总经理：杨宁、蔡晓波、杨正彪 财务总监：吕庆泽
治理架构
股东大会
战略委员会
监事会
提名委员会
董事会 董事会秘书
薪酬与考核委员会
总经理 董事会办公室
审计委员会
副总经理 副总经理 副总经理 财务总监索 企 审 投 建 行 人 证 财
业
管 计 资 设 政 力 券 务
运
部 营 部 发 管 管 资 部 部
管
展 理 理 源
理
部
部 部 部 部
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|-|-|-|
|龙德公司|龙悦公司|龙辰公司|

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|-|-|
|丽影婚纱|灏伯公司|

1、股东与股东大会
公司严格按照《上市公司股东大会规则》的要求制定了《股东大会议事规则》，规范股东大会召集、召开、表决程序，公司能够平等对待所有股东，确保股东特别是中小股东能充分行使其权利。
2、关于控股股东与上市公司的关系
公司控股股东行为规范，依法行使其权利并承担相应义务，没有直接或间接干预公司的决策和经营活动。公司具有独立的经营能力和完备的产供销系统，公司董事会、监事会和内部机构能够独立运作。
3、关于董事和董事会
公司严格按照《公司法》、《公司章程》规定的董事选聘程序选举董事，公司现有董事9名，其中3名独立董事，设董事长1名，副董事长一名。董事会人数和人员构成符合法律法规要求。董事会基本形成了集体决策、民主决策的决策机制，全体董事能够按照《董事会议事规则》、《独立董事制度》等规定和《公司章程》及相关工作规程开展工作和履行职责，认真出席董事会和股东大会，参加相关知识的培训，熟悉有关法律法规。
4、关于监事和监事会
公司监事会严格按照《公司章程》规定的监事选举程序选举监事，监事会组成人数和人员符合法律、法规的要求，监事会严格按照《公司法》、《监事会议事规则》召开会议，公司监事认真履行诚信、勤勉职责，对公司财务以及董事、经理和其他高级管理人员履行职责的合法、合规性进行监督。
5、独立董事制度及其执行情况
公司制定了《独立董事工作制度》，报告期内，公司独立董事严格按照《公司法》、《公司章程》、《独立董事工作制度》的规定和要求认真履行职责，对重大事情基于独立客观的立场发表独立意见，切实保护公司和投资者利益。
6、关于信息披露与投资者关系管理
公司制定了《信息披露事务管理制度》和《投资者关系管理制度》、《董事会秘书工作制度》，指定公司董事会秘书负责信息披露工作及投资者关系管理。公司严格按照有关规定真实、准确、完整、及时地披露有关信息，并积极加强与投资者的沟通，并确保公平对待公司所有股东。
报告期内，公司运作严格按照《公司章程》和公司内部管理制度的要求进行，公司运作规范、有效，最大限度的保护股东和上市公司的利益。公司治理的实际状况与中国证监会有关上市公司治理的规范性文件的要求基本无差异。公司未收到被监管部门采取行政监管措施的有关文件、无需限期整改。
7、内幕信息知情人登记管理制度的制定、实施情况
公司已经建立了《内幕信息知情人登记管理制度》和《外部信息使用人管理制度》。报
告期内，公司能够按照《内幕信息知情人登记管理制度》和《外部信息使用人管理制度》的要求，做好内幕信息管理以及内幕信息知情人登记工作，如实、完整记录内幕信息在公开披露前的报告、传递、编制、审核、披露等各环节所有内幕信息知情人名单。在向外递送财务相关报告时，公司对相关内幕信息知情人进行提示并做。
理念与目标
公司战略
“十二•五”将是丽江玉龙旅游股份有限公司实现跨越式多元化发展的关键时期。发展仍然是公司在未来一段时期内的首要目标,在地域空间布局上继续坚持立足丽江，并为“立足丽江，辐射滇西北及云南，延伸拓展滇川藏大香格里拉生态旅游圈，放眼国内知名旅游目的地”的企业发展目标奠定基础，继续坚持“旅游业主营业务”为中心，逐步实现战略上的多元化目标；把公司做大、做强、做优，把公司打造成为滇西北最具产业链竞争优势的旗舰企业。
——公司愿景
成为滇西北旅游行业最具产业链竞争优势的旗舰企业
社会责任观
丽江旅游作为一家旅游企业，它的发展离不开以资源和生态环境承受能力的，以符合当地经济、文化发展状况和社会道德规范为标准，实现旅游发展与自然、文化和人类生存环境的协调统一，既满足当代人的需求，又不对后代人满足其自身需求的能力构成危害为目标的发展思想和发展道路。旅游可持续发展同旅游资源和生态环境关系非常密切；要同当地的经济、社会、文化发展相协调。
丽江旅游始终坚持以对旅游者、员工、投资者乃至社区、政府和环境所承担的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任为己任。在创造利润促进社会发展的同时，承担起对员工、旅客、环境、社会公益事业等方面的社会责任。
对利益相关方：休戚与共，同赢未来
我们认为，只有能够持续盈利的企业，才能更好的满足利益相关方的期望。2013年，丽江旅游实现净利润19,772.94万元，其中归属于上市公司股东的净利润14,780.49万元，上缴税金7,022.13万元(含计提的应交所得税，未含计提的环保基金)。
2008-2013年间，丽江旅游的主营业务收入、净利润、现金分红总额
项目 2008 2009 2010 2011 2012 2013
||||||||
|-|-|-|-|-|-|-|
|营业收入(万元)|14611.76|18318.81|19044.68|55528.61|58958.23|66717.34|

净利润（归属母
4593.09 3827.03 1008.69 11701.84 13717.86 14780.49
公司）
||||||||
|-|-|-|-|-|-|-|
|现金分红总额|1,489.85|1,489.85|---|2,457.07|2,457.07|3381.48|
|（万元）|||||||

对股东：稳健发展，积极回报
自公司 2004年上市以来，已经实施现金分红 8次，分红率达到24.53%，给予股东持续回报,公司
|||||
|-|-|-|-|
|上市年||2004年||
||现金分红||8次|
|累计实现净利润(万元)||67,811.48||
||累计现金分红(万元)||16,634.27|
|分红率%||24.53%||

1）本报告期年度股东大会情况
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|会议届次|召开日期|会议议案名称|决议情况|披露日期|披露索引|
|||1、《2012年度董事会工作报告》；||||
|||2、《2012年度监事会工作报告》；||||
|||3、《2012年度财务决算报告》；||||
|||4、《2012年度利润分配议案》；||||
|||5、《2012年年度报告及其摘要》；||||
|||6、《关于聘请中审亚太会计师事||||
|||务所作为公司2013年度审计机||||
|||构的议案》；7、《关于2013年度||||
|||日常关联交易预计的议案》；8、||||
|2012年年度股|2013年04月|||2013年04月|http://www.cn|
|||《关于申请银行综合授信额度|审议通过|||
|东大会|02日|||03日|info.com.cn|
|||及授权《关于修改<公司章程>的||||
|||议案》；9、办理具体事宜的议||||
|||案》；10、《关于修改<股东大会||||
|||议事规则>议案》；11、《关于修||||
|||改<董事会议事规则>的议案》；||||
|||12、《关于制定<对外担保决策制||||
|||度>的议案》；13、《关于制定<股||||
|||东大会累积投票实施细则>的议||||
|||案》。||||

2）本报告期临时股东大会情况
|||||||
|-|-|-|-|-|-|
|会议届次|召开日期|会议议案名称|决议情况|披露日期|披露索引|
|||（一）审议《关于公司符合非公||||
|||开发行股票条件的议案》；（二）||||
|||逐项审议《关于公司向特定对象||||
|||非公开发行股票方案的议案》子||||
|||议案1、发行股票的类型和面值；||||
|||子议案2、发行方式；子议案3、||||
|||发行对象及认购方式；子议案4、||||
|||发行数量；子议案5、定价基准||||
|||日及发行价格；子议案6、限售||||
|||期；子议案7、上市地点；子议||||
||||审议通过（现|||
|2013年第一次|2013年05月|案8、募集资金用途；子议案9、||2013年05月|http://www.cn|
||||场投票与网|||
|临时股东大会|23日|本次非公开发行股票前滚存未||24日|info.com.cn|
||||络表决）|||
|||分配利润的安排；子议案10、本||||
|||次非公开发行股票决议的有效||||
|||期；（三）审议《公司2012年度||||
|||非公开发行股票预案的议案》；||||
|||（四）审议《关于提请股东大会||||
|||授权董事会全权办理本次非公||||
|||开发行股票相关事宜的议案》；||||
|||（五）审议《关于本次非公开发||||
|||行股票募集资金运用可行性方||||
|||案的议案》。||||
|2013年第二次|2013年08月|《丽江玉龙旅游股份有限公司||2013年08月|http://www.cn|
||||审议通过|||
|临时股东大会|23日|前次募集资金使用情况报告》||24日|info.com.cn|
|2013年第三次|2013年11月|1、《关于公司董事会换届选举的||2013年11月|http://www.cn|
||||审议通过|||
|临时股东大会|18日|议案》；2、《关于监事会换届选||19日|info.com.cn|

||
|-|
|举的议案》；3、《关于修改<公司|
|章程>的议案》；4、《关于修改<|
|董事会议事规则>的议案》。|

对员工：维护安全，促进成长
公司视员工为企业生存和发展最宝贵的资源，把为员工及其家人的幸福作为公司努力的立足点，始终坚持“以人为本”，坚持“德才兼备、岗位成才、用人所长”的人才理念，通过多种途径和渠道提高员工社会生存综合能力，不断改善员工的工作环境、工作条件，为员工创造、提供广阔的发展平台和施展个人才华的机会。截止2013年末，公司在册员工1928人，加上中途离职人员，共创造直接就业机会超过2000个，公司员工中，涵括了丽江当地各民族，少数民族占有较大比例，在维护民族团结，加强民族融合方面起到积极作用，同时，公司的发展带动了上下游产业的发展，还可以间接增加社会就业岗位。2013年度在职工权益保护方面采取的措施：
1、公司严格遵守新《劳动法》并按照有关法律法规的规定，修改工作制度、调整作息时间，与所有员工签订《劳动合同》，办理医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险，以及购买住房公积金，还为员工提供了健康、安全的生产和生活环境，切实维护员工的合法权益。
2、公司建立了合理的薪酬福利体系和科学完善的绩效考核体系，并在原有体系的基础上进行修改和不断完善，遵循同工同酬、按劳分配、多劳多得的原则，做到公开、公平、公正。在充分保障员工权益的同时有效调动了员工的积极性。
3、公司注重对员工安全生产和劳动保护，注重对员工安全教育与培训，针对不同岗位每年定期为员工配备必要的劳动防护用品及保护设施，不定期地对公司生产安全进行全面排查，并组织员工参加开展安全生产知识竞赛和消防安全应急处理、索道应急救援训练和逃生演练，在提高专业技术的同时有效提高员工的安全生产意识和自我保护能力。
4、员工身体健康也是公司的关注点。所有新入职员工必须体检合格，公司男员工每两年组织常规体检，女职工每年进行健康关爱体检，发现问题及时复检、就诊，并根据员工工作及体检所反映出的实际情况开展专题健康知识讲座以确保员工的身心健康，强化了员工对养身及健康知识的了解。针对员工的身体状况给予调整合适的工作岗位及岗位轮换工作机
制；根据不同的工作环境给予员工发放抗高原反应的药物、防寒服装；生日蛋糕券、生育慰问、伤病必访、婚丧必访、帮助困难员工；每逢传统节日组织外地单身员工吃团圆饭等等，给员工以家的温馨，体现公司对员工的关心和人性化管理。
5、公司重视与员工的沟通和交流，不定期召开员工座谈会、设立流动建议箱，组织员
工满意度调查、部门经理与员工进行一对一访谈等多种方式，倾听员工心声。创办内部刊物
《上善若水》，搭建公司和员工沟通的桥梁，使之成为公司内部交流经验、通报信息、展示成就、表彰先进、鼓舞士气的重要平台，员工发挥特长、展示自己的一个很好的舞台。2013年10月29日，公司工会在丽江乐园拓展训练基地举行为期一天的户外拓展活动。通过此次拓展训练，充分发挥员工的团队协作意识，增强团队的凝聚力，增进员工间合作协调能力，增强员工的身体素质，加深彼此间的相互了解和认识，增强集体荣誉感和对企业的归属感。
6、公司积极开展各项文化娱乐活动，丰富员工的业余文化生活。不定期举办书法、绘画、手工、摄影大赛，将获奖、优秀作品专门安排在公司餐厅的走廊两侧作展示；参加省民运会，每年举办卡拉OK大赛，是员工尽炫自我，发挥特长的又一有效平台；举办职工运动会，增强员工的团队合作意识和集体荣誉感。为丰富员工的生活，拓宽员工获取知识的渠道，公司还为员工开办了图书馆，提供图书借阅服务，图书门类齐全，种类繁多。11月，成功申报全国总工会2013年度“职工书屋”，至此，公司图书室拥有图书2700余册,报刊杂志80多类，丰富职工的精神文化生活，保障职工基本的文化权益，提高员工的幸福指数，营造广大职工共建共享和谐社会的良好氛围。
7、公司积极关爱员工，让员工感受到家的温暖，索道经营分公司安技部员工和家智身患重病，丽江玉龙旅游股份有限公司各分子公司发起为和家智献爱心捐款活动。截至2013年3月14日，股份公司、索道运营管理事业部、索道经营分公司、云杉坪索道公司、牦牛坪索道公司、龙德旅游发展有限公司、龙悦餐饮管理有限公司共为和家智捐得款项26280
元，公司工会给予帮困基金3000元，为和家智解决燃眉之急。
8、公司十分注重员工培训与职业规划，积极开展职工培训，组织员工参加专业知识的学习，为提升服务质量、为提高员工对礼仪的认知每年会根据内容的调整进行《标准服务用语和服务礼仪》的相关培训；同时为了进一步有效管理和培养员工情操，根据培训需求进行了《交流与沟通技巧》《健康从业观》《经济法基础知识培训》、《财务知识》、《旅游法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》等多方面的职业技能培训，同时开展《轴承知识原理》《脱索保护系统安全知识》等关于安全技术能力的培训，公司鼓励员工报自己感兴趣的课题后，经过审核、试讲等环节，对其他员工进行培训，也因此培养了一批公司内部培训讲师，为员工搭建了一个分享知识与传授技能的平台。员工培训与职业规划鼓励和支持职工参加业余进修培训、提升自身素质和综合能力，并为员工发展提供更多的机会和广阔的舞台。2013年4
月19日，在玉龙雪山索道站举行丽江玉龙旅游股份有限公司岗位技能竞赛。索道运营管理事业部和龙德公司共有36人参加了此次竞赛，竞赛项目分为东巴文书写、安技部电焊、站台服务、厨艺竞赛和热饮服务等5个项目。比赛过程中，各位选手技能娴熟，精神饱满，充分体现了员工们较高的综合素质和良好的精神风貌。
9、公司重视职工权利的保护，依据《公司法》和《公司章程》等的规定，建立职工监事选任制度，监事会中有2名职工代表监事，确保职工在公司治理中享有充分的权利；公司成立工会，支持工会依法开展工作，成立了职工代表大会，对工资、福利、劳动安全卫生、
社会保险等涉及职工切身利益的事项，通过职工代表大会等形式听取职工的意见，关心和重视职工的合理需求；设立员工合理化建议箱，听取员工的意见和建议等等，通过各种方式和途径，构建和谐稳定的劳资关系。
合作伙伴：以共享实现共赢
公司坚持平等协商互利共赢的原则积极选择与资质信誉产品和服务良好的供货商建立
长期战略合作关系，公司按照统一管理动态考核扶优汰劣的原则建立供货商全生命周期管理体系为公司物资供应保障与外部资源整合助力，公司积极推进与优秀的具有行业代表性的供货商建立相对稳定的战略合作伙伴关系。
随着丽江逐步成为滇西北散客集散地，旅行社将充当越来越重要的角色，在游客接待工作中起到举足轻重的作用。经过长期合作和配合，公司与昆明市和丽江市内的旅行社建立了亲密的伙伴关系。作为重要的合作伙伴，公司历来重视与旅行社的合作关系，通过协商签署合作协议，实现互利共赢，并通过每年的筛选和年终考核，对旅行社进行优胜劣汰，为净化丽江旅游市场起到积极作用。同时，在日常工作中，除了对旅行社进行走访调研，听取旅行社的反馈信息，每年不定期组织与旅行社开展联谊活动，加强双方联系，并对双方在游客接待工作中的事宜进行磋商讨论，进一步强化合作。
对客户：优质服务，体验非凡
公司倡导“诚信、守则、勤俭、尽职、友爱、礼貌”的价值观，以为游客提供“美好体验之旅”作为企业存在的最大价值，把游客的满意度作为衡量企业各项工作的准绳，恪守诚信，致力于为游客提供超值旅游服务，让来到玉龙雪山游览的每一位游客接受我们热情周到的服务，感受旅途的愉快，分享我们的玉龙旅游精神。
（1）推行标准化管理，提升服务质量
为切实提升公司服务质量，配合推进玉龙雪山首批全国旅游标准化试点工作，根据国家旅游局、省旅游局和丽江市人民政府关于全面推进旅游标准化试点工作的相关部署和安排，进一步完善公司管理及业务各环节，推行标准化管理，并结合公司实际，公司对公司所有的管理制度进行提炼和汇总，制订了《公司标准化体系》，公司将自身的索道运营标准化管理模式固化为国家标准，并在全国知名的16个景区和索道公司中得到推广。
（2）定期培训，提高服务意识
公司从员工思想意识入手，培养员工对消费者权利的保护理念以及服务意识，定期组织
公司培训师从“旅游行业服务”“旅游行业消费者权益保护”等方面对公司索道一线员工进行培训。自上而下不断灌输为前来体验丽江之美的游客提供优质服务的思想理念。2013年6月21日，组织开展交通安全知识培训，提高驾驶员交通安全法制意识和自我防护能力，预防和减少涉及驾驶员的交通事故。
（3）加强安全生产管理，确保索道安全运行
公司以三条索道高效率运营为核心，高度重视和认真开展安全生产管理工作。公司通过了ISO9001质量管理体系。每年定期与三条索道公司直接负责人签订安全生产责任状，各索道公司均根据《国家客运架空索道安全规范》、《索道设备维护保养手册》的相关规定，按时对索道设备进行年检、月检、日检等例行维护保养，发现问题及时处理，保证索道安全营运。按照国家相关要求，定期邀请国家或省检验部门对抱索器、钢绳等索道设备主要部件进行检测、探伤工作。针对依靠自身技术力量不能解决问题，及时邀请专家到现场进行处理，并做好所有工作记录、总结、备案工作。公司经营的玉龙雪山索道是目前国内唯一一条带有全线救援系统的双层索道。8人水平行进式吊箱的无障碍式宽视野客厢不仅使游客乘坐更舒适、安全，还可以在空中欣赏到玉龙雪山的美景。玉龙雪山索道配备有一条全线贯通的独立运行的救援索道，救援索道可以在主索道出现故障时快速的组织抢修，可以实施救援，将上部站的游客往山下运。同时玉龙雪山主索道有更完善的备用系统，在停电时有备用发电机；
还有备用的紧急驱动系统；同时还配备了更完善的安全监控系统，在每个塔架上安装了视频监控系统，对钢绳的位置和设备运行状态进行时时监控。玉龙雪山索道及云杉坪索道获批为索道安全服务质量最高等级—5S等级。（牦牛坪索道获批为索道安全服务质量4S等级）
报告期内，在2012年公司三条索道完成创建客运索道安全服务质量“5S”“4S”等级的基础上，严控安全管理关，实现了2013年度各项安全管理目标。同时，依据索管部年度工作计划及总体要求，积极推进云杉坪索道5S安全服务质量等级复审及索道安全生产标准化创建的各项工作。历经4个多月的整改完善及细致准备，索道经营分公司（玉龙雪山旅游索道）及云杉坪索道公司经中国索道协会审核，于2013年11月在中国索道协会二届五次理事会上获批为全国首批安全生产标准化一级企业，牦牛坪索道公司荣获安全生产标准化三级企业。
（4）全方位做好配套旅游服务链条各环节的安全生产工作
在确保索道主体安全运营的同时，全方位做好配套旅游服务链条各环节的安全生产工
作。按照公司的车辆管理制度和年度车辆运营计划，加强安全行车和用车管理制度的执行力度，及时、认真完成营运车辆、行政办公车辆和管理人员用车的维护、审验、运管、保险等工作，实现全年安全运营，无安全责任事故；配合管委会安巡队成立内部的消防安全巡逻组加强对森林区域的巡逻力度（特别是冬季防火期），加强日常经营过程中的用电、用火管理，加强对游客及员工的防火安全宣传教育，并由景区管理部不定期检查和补充消防器具，保证消防器具有效随时可用的状态。同时，在工程管理中，加强对施工单位的用电用火管理，杜
绝火灾隐患，保证了全年的消防安全；严把采购、进货、验收关，联合卫生监管部门加大力度对各类食品卫生安全的监督，保证游客享用放心食品。
其他配套设施和游客游览安全管理工作方面，紧紧围绕保证游客游览过程中的人身安
全、财产物资安全、治安安全的目标，有效划分铲雪责任区域，及时处理栈道积雪现象，加强栈道维护、维修工作，确保游客安全游览。
在索道的上下部站专门为游客设立了医务室、吸氧室，为游客提供完善的医疗服务。并且公司还为游客提供咨询和投诉的服务，将游客的意见和建议及时反馈给相关的主管部门并及时解决。
2013年12月，经丽江市道路运输协会、丽江市交通运输局及丽江市运政处审核通过，公司获批为丽江市“道路旅客运输企业三级安全生产标准化”达标企业。
（5）节假日黄金周的安全管理
针对旅游旺季人流量多、容易发生安全事故的特点，公司重视节假日和黄金周的安全管理：一方面针对元旦、春节、“五一”、“十一”等重要时期安全生产的特点，加强了重大节日、重要时期安全生产工作；另一方面，突出前期的检查，及时发现并整改隐患，制定设备定期检查和维护制度，坚持做好设备设施的日检、月检和年检，将事故隐患消灭在萌芽状态。
质量管理体系阐述及认证、产品/服务的技术创新、客户关系管理体系、客户满意度调查、主要产品或服务合格率、主要产品或服务安全性阐述、主要产品回收机制、客户服务便捷性、客户投诉比率、纠纷的排除和解决、个人信息的管理权限设置、知晓组织是否存有其个人资料及提出删除申请、对产品本身属性（安全、健康、产品标贴、包装及弃置信息）的消费者教育、对消费者权益的教育、如发生重大产品质量和安全事故应如实说明
公司下属各经营单位均按照公司要求，积极开展优质服务培训工作，提高服务意识，提升服务技巧，确保游客满意率达到90％以上，实现了全年无游客有效投诉。另外，为缩短游客购票时间，为游客提供安全舒适的购票环境，公司重新建造了索道售票房，方便了散客购票，为游客提供银行式服务。另外，公司定期开展索道急救援演习，有效提升公司应急救援水平，为游客提供安全的服务保障。通过不断加强对公司“软、硬件”服务的管理，有效提升公司服务质量。
产业文化责任：推动产业发展
旅游产业是朝阳产业，是云南重要的支柱型产业，是实现云南成为世界级旅游目的地的战略型产业；单纯的保护不是目的，也不是可行的手段，关键是在利用中达到保护的目的。
近些年的开发实践证明，发展旅游是实现保护与发展共赢和资源优势转化的最佳途径。
丽江旅游股份有限公司一直视文化为旅游产业的灵魂，同时也深信旅游是保护和创新文化的最佳依托。公司希望通过使命、理念和企业战略，以旅游消费、文化消费的方式，实现丽江人文地理的导引、传播，开启世界了解丽江的平台。
从2013年5月23日起组织开展玉龙雪山索道、云杉坪索道、牦牛坪索道的“安全生产标准化等级”创建工作，先后成立了“安全生产标准化等级”创建领导小组和工作小组，制定了工作计划、召开动员会议、组织宣贯培训、逐项进行自查自评和整改，历时近6个月时间，在相关工作人员的积极配合和努力下，最终形成了一整套系统的索道安全生产标准化管理体系，相关材料及申请经上报中国索道协会组织评审，于2013年11月，玉龙雪山索道和云杉坪索道均被授牌为安全生产标准化“一级”企业，牦牛坪索道被成功授牌为安全生产标准化“三级”企业，三个索道公司均达到了安全生产标准化评级标准。玉龙雪山索道、云杉坪索道、牦牛坪索道“安全生产标准化”等级的评定工作和成功申报对索道经营有着非常重大的现实意义:通过创建过程中的自查自检自评，发现索道经营过程中包括安全管理制度、管理目标及考评、责任分解和落实、安全保障、索道运行和现场监管措施及相关记录文件等安全管理工作中的不足，并及时进行整改，进一步加强了索道的安全管理，夯实了索道运行安全基础；通过安全生产标准化等级的成功申报，进一步提升了丽江旅游索道在行业内及游客的安全服务美誉度和信誉度，从而为进一步树立玉龙雪山旅游安全服务知名品牌打下了坚实的基础。
社区及环境：和谐共融
企业发展源于社会，回报社会是企业应尽的责任。公司注重企业的社会价值体现，把为社会创造繁荣作为所应承担社会责任的一种承诺，以自身发展影响和带动地方经济振兴。公司致力于旅游服务业，以为游客提供“美好体验之旅”作为企业存在的最大价值，旅游业号称“无烟工业”，对经济环境的有利影响是最为显著的,旅游业和其他产业相比,是一个投资少,见效快,无污染（相对污染工业而言）的绿色产业。公司将环境保护作为企业可持续发展战略的重要内容，注重履行企业环境保护的职责。
（1）公司主动接受并积极配合政府部门和监管机关的监督和检查，并加强与相关政府机关联系，建立良好的沟通关系，热情做好所有相关政府部门的参观、考察接待以及挂职学习联系点等任务。
（2）公司努力发展自身经济的同时，积极参加所在地区的科教卫生、社区建设、捐资助学、扶贫济困等社会公益活动，公司积极参与社会公益事业,公司及各下属公司参与的社会公益活动为：参与洲际集团同洲共济希望小学项目、组织员工义务清理古城河道，组织员
工义卖筹款，向地震中受灾的宁蒗县者波村希望小学爱心捐赠及慰问演出。爱心玩偶义卖，客人购买一个玩偶,和府酒店将代其捐20元给宁蒗县永宁乡木底村牦牛坪小学，为孩子们捐建新教室，向宁蒗县永宁乡木底村牦牛坪捐赠文具、冬衣、大米等。2013年8月20日，丽江玉龙旅游股份有限公司在丽江市一中举办捐助仪式，捐助市一中20名即将步入高校的家庭贫困的优秀学生共12万元。9月12日，丽江玉龙旅游股份有限公司工会在公司三楼会议室召开捐资助学座谈会。作为公司“金秋助学”活动的一部分，公司向玉龙雪山景区和公司职工需要帮助的家庭发放助学金3万元。
2013年1月15日，宁蒗“6.24”地震灾区恢复重建捐赠仪式在官房酒店会盟厅举行，我公司秉承“感恩社会、奉献爱心”的企业理念，积极承担社会责任。向宁蒗地震灾区捐款200万元，用于灾区旅游设施恢复重建。
公司成立至今，公司及名下分子公司，对丽江教育事业，教育基础设施的捐助，累计达200多万元。
（3）与教育单位建立合作关系，为毕业生创造就业机会
人力资源部进一步加强企业人才储备力度和拓宽人才招聘及培训渠道，充分利用丽江市范围内以及丽江周边大中专院校和职业学校教育资源，进一步加强公司与学校之间的合作交流，把高校的理论教学优势与公司实践学习资源有机结合，以期培养更多符合公司发展的高素质应用型人才，满足公司未来发展中的人力资源需求。经过反复调研最终确定了包括云南大学旅游文化学院、丽江师范高等专科学校、丽江市古城区职业高级中学、丽江市玉龙县职业高级中学、大理州高级技工学校在内的5家院校作为公司首批合作院校。
（4）公司每年从索道收入中提取环保基金，用于玉龙雪山景区的生态环境维护，2013年公司共提取环保基金4,800万元,截止到2013年末公司累计共提取环保基金23，945.80万元。另外，为响应国家旅游反哺农业，带动新农村建设的思路，加大对社区经济社会发展的支持力度，201,3年度公司及下属公司共补助社区400万元用于规范旅游经营管理、改善社会生产条件、培育农产品发展、支持文教卫生事业和社会保障建设。
（5）公司践行环境友好及能源节约型发展，公司对投资项目实行环境保护一票否决制，所有投资项目必须符合环保要求，项目可研必须充分考虑环保设计和环保投入，项目实施必须通过环保验收。并且与丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会签订《丽江玉龙雪山旅游区环境保护责任书》，严格按照责任书的相关要求，切实履行好环境保护的职责和义务，促进丽江旅游业的可持续发展；公司通过ISO14000环境管理体系的认证，宣传、贯彻了公司的环境保护政策，提高了所有员工的环境意识；在全国“5A”级景区的评定工作中，公司严格按照国家旅游局颁布的《服务质量与环境质量细则一》、《景观质量评分细则二》的要求，对公司的各项硬件和软件进行了全面的整改。并且尽量在全面保持原生态、原风貌的前提下开展生产经营，建设了许多保护的设施。如索道上部站游览栈道、环保卫生间、专用环线等。
并通过整改建立了长效保持机制，确保了景区和公司的可持续发展。
为了最大限度地保护环境，丽江和府皇冠假日酒店投资数百万元兴建目前国内较为先进的生化处理和超滤膜物理过滤工艺技术污水处理系统，设计年处理能力15万立方米，实现了污水零排放及水资源的循环利用，提出不让一滴污水流入古城的目标，打造绿色环保酒店。
从2013年8月开始，按照《丽江市爱国卫生运动委员会关于定期开展责任区域集中清扫活动通知》的精神，每月组织开展爱国卫生运动责任区域集中清扫活动，公司卫生责任区域为香格里大道象山转台至昌洛路路段。
困难及不足：攀登不惧困难
2013年10月1日,《旅游法》正式实施,旅游立法执法机构、旅行社、游客之间的多重博弈对公司的业务带来全新的挑战与机遇。公司将继续与大玉龙营销中心紧密合作，加强与丽江地区及省内外旅行社的合作，并通过参加推荐会、旅交会，与各类媒体合作等形式，加大索道、印象丽江及酒店的营销力度，进一步提升品牌吸引力和影响力。同时，公司成功搭建电子商务平台，完善渠道建设，加大针对散客和自助游的销售力度，并充分发挥公司多元化的经营优势，积极开拓市场，发挥公司协同效应，持续增强各项业务的盈利能力，促进公司发展。
荣誉榜
经深圳证券交易所考核,公司2012年度(2012年5月1日至2013年4月30日)信息披露工作再次被评为A（优秀），这是公司连续3个考核年度获得A。
2013年11月，成功申报全国总工会2013年度“职工书屋”。
2013年11月，玉龙雪山索道和云杉坪索道均被授牌为安全生产标准化“一级”企业，牦牛坪索道被成功授牌为安全生产标准化“三级”企业，三个索道公司均达到了安全生产标准化评级标准。
2013年12月4日，公司档案室成功申报“企业事业单位档案工作规范化管理示范单位”。
2013年12月，公司获批为丽江市“道路旅客运输企业三级安全生产标准化”达标企业和府酒店获得的荣誉：
到到网，连续四年（2010-2013）获得年度卓越酒店奖中国内地25家顶级酒店之一
中国绿色酒店
年度最佳山居度假酒店
2013年度中国MICE酒店最佳100
英迪格酒店获得的荣誉：
最佳新开酒店 -旅游纵览杂志
中国最佳设计酒店大奖–外滩画报
最佳室内设计大奖提名–外滩画报
最佳精品酒店-城市旅游杂志
最佳新开酒店–胡润报道
最受期待酒店–新旅行
展望来年：凡事预则立，不预则废
公司将以发布社会责任报告为契机，接受社会各界的监督，不断完善公司社会责任管理体系建设，加强与各利益相关方的沟通与交流，继续支持社会公益。公司将在未来的发展过程中不断探索有效履行社会责任的着力点，并继续把握云南跨越式发展所带来的发展机遇，加快自身的发展，从而促进公司能更好地履行社会责任，并实现自身与云南旅游行业的协调发展。
我们还没有建立企业社会责任战略规划以及规章制度体系，没有设立专门的企业社会责任组织机构或专员；在履行企业社会责任的过程中，企业社会责任行为较为分散，没有阶段性指导目标。同时，面对日益激烈的市场竞争，公司如何持久与更好的承担企业社会责任将会成为一个非常大的挑战。我们将以本次报告为起点，在今后的发展中，把企业社会责任和经营活动紧密结合在一起，以壮大旅游产业为己任，不断创新实践，树立旅游企业品牌；同时还要承担对消费者、员工、社区、环境的责任，通过扎实的工作和持续的改进成为优秀企业公民的典范。未来我们在企业社会责任方面的重点工作包括：
1）逐步建立企业社会责任管理体系
“不以规矩、不成方圆”，要更好的、长期的履行企业社会责任，就必须提高企业社会责任的意识，建立起一套完善有效的制度体系，保证工作的有效实施。为此，我们将在企业内部逐步建立定期的信息收集及评估机制，完善企业社会责任监督管理体系，促进企业对企业社会责任履行情况进行定期的总结和评估。在此过程中，结合企业发展战略，制定企业社会责任的长期目标，从公司战略层面去升华我们的企业社会责任。
2）关注游客需求、提升体验价值
广大游客一直是我们关注的重要对象。为此，我们将注重市场调研，把握旅游市场的发
展趋势，以超前性、创造性的思维打造优秀文化旅游产品，引领旅游消费市场，同时我们也将认真倾听游客对我们的建议和意见，以优质的服务、个性化的服务为游客带来意想不到的旅游体验。在景区管理中，应用现代化的管理方法，如建立入园游客数量警示系统，改善景区的管理水平，通过提高景区的运作效率提升游客的体验价值。
3）融入社区环境、支持社区发展通过过去
10年的发展经验，我们坚信企业与所在社区的长期协调发展既是企业承担的重要社会责任，也是企业良好运作的基础。无论是在现有地域或新区域开展业务，尊重社区群众、支持社区发展是我们妥善处理与当地社区关系、很快融入当地社会文化环境的一个重要方式。
我们在开发新项目的过程中，不仅要通过文化旅游传播现代文明风尚，满足人们的精神生活需求，同时还要致力于改善当地交通环境、消费环境，提供艺术场馆、学校等文化设施，我们将一如既往地利用我们的优势丰富当地社区的物质文化生活，成为一个好邻居。
4）提供良好的工作环境,关注员工职业健康
丽江旅游的每一步发展都离不开广大员工的辛勤努力，他们是公司最为宝贵的财富，赢得员工的信任和尊重才能够更好的为消费者提供优质服务，我们坚信“快乐的员工才能传递欢乐”。我们将为员工提供良好的工作环境，包括提供舒适的休息、用餐和换装场所，建立公司员工的教育培训体系与职业生涯规划体系，确保员工职业的持续健康发展，从而吸引和留住优秀的员工。在社会稳定发展、经济持续增长的今天，企业社会责任越来越成为一种国际普遍认同的理念。在未来的发展中，丽江旅游将积极履行我们作为旅游企业对社会所做的企业社会责任承诺，我们将为社会带来更多的人文关怀，为社会创造更多的欢乐，为构建和谐社会不懈努力。