凯撒旅游
2018年度企业社会责任
报告
目录
关于本报告 ............................................................................................................... 4董事长致辞 ............................................................................................................... 5关于凯撒旅游............................................................................................................ 6公司介绍 ............................................................................................................. 6公司治理 ............................................................................................................. 6年度大事记 .......................................................................................................... 72018荣誉 ........................................................................................................... 8可持续管理 ............................................................................................................... 9企业文化 ............................................................................................................. 9责任管理 ............................................................................................................. 9一、开放共荣的“一带一路” ................................................................................ 10 1.尽享欧陆风情 ............................................................................................... 10 2.助力文化融合 ............................................................................................... 11二、高品质的旅行体验........................................................................................... 12 1.打造旅游主题店，提升融合体验 ................................................................... 12 2.创新产品服务 ............................................................................................... 13三、共赢型的行业发展........................................................................................... 15 1.开放沟通交流 ............................................................................................... 15 2.拓展全球资源 ............................................................................................... 15四、专业化的全球人才........................................................................................... 18 1.促进职业成长 ............................................................................................... 18
关于本报告
1.重要保证：
公司、董事会及董事会全体成员保证公告内容真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
2.报告范围：
报告覆盖海航凯撒旅游集团股份有限公司及全资、控股子公司。
3.报告时间：
2018年1月1日至2018年12月31日，部分内容适当向前追溯。
4.报告简介：
报告回顾了公司2018年在公司治理、运营发展、利益相关方沟通、环境保护、安全管理、公益慈善、员工权益等方面的实践，披露了在履行经济、环境、安全和社会责任方面的理念、行动和成效。
5.编写依据：
报告编写遵循《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》、《深圳证券交易所公司社会责任披露要求》，以及国际标准化组织《社会责任指南》（ISO26000）等相关规定和要求。
6.数据来源：
报告中所涉及的财务数据摘自公司2018年度财务报告，如与财务报告有出入，以年度财务报告
为准，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统数据。
7.指代说明：
报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种；报告中“海航凯撒旅游集团股份有限公司”也以“凯撒旅游”、“我们”、“公司”表示。
8.报告发布：
本报告为中文，在深圳证券交易所指定信息披露站巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）可下载本报告的电子文档。
董事长致辞
十八大以来，我国经济发展迅速，人民生活水平进一步提升，旅游休闲生活也更加精彩，旅游业已成为与人民群众息息相关的幸福产业。同时，人们的出游方式也已悄然变化，大众旅游消费不再局限于传统的团队观光旅游，新的供需矛盾无疑给旅游行业带来了新的挑战，同时也意味着新生态萌生的新机遇。
2018年是具有里程碑意义的一年，党的十九大描绘了中国特色社会主义新时代的宏伟蓝图，吹响了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的嘹亮号角。而2018年同样也是旅游全面发展、文旅融合之年。凯撒旅游坚持扎根旅游市场，聚焦人民消费需求，完善旅游服务供给结构，支持旅游行业进步和升级，助力全球可持续发展。
响应“一带一路”：我们围绕丝路大IP，深入发掘丝路沿线旅游资源，融合陆地及海上丝绸之路，打造多方位发展的丝路旅游产品体系，帮助各国人民创造共同的发展与繁荣。
升级旅行体验：为加大产品差异化、增强深度体验，我们持续推出“新奇特高”和“一带一路”等产品系列，强化高端定制旅游服务，并进一步改善度假、体育、户外、滑雪、游学等子品牌；
同时，把航空、铁路、景区、酒店、度假村等碎片资源也引入产品体系，通过动态打包技术使消费者获得非一般的旅行体验。
打造精英队伍：作为发源于欧洲、扎根于中国且业务辐射全球的旅游企业，我们的人才队伍同样遍布全世界。我们关注人才成长与发展，促进人才本地化进程，并为员工提供各种丰富的福利保障和健康措施，支持国际化人才队伍建设的健康和可持续发展。
践行公益精神：我们与河北赤城县旅游局进行帮扶签约，发挥各自优势，找准旅游与扶贫结合点，构建“旅游+扶贫”新格局。寻找陕西地区帮扶对象，继续实践教育扶贫。并将目光投至全球，为急需帮助的弱势群体提供支持；发布绿色倡议，号召保护极地环境和动物等自然元素，践行守护绿色生态环境的使命。
旅游是衡量现代生活水平的重要指标，已成为人民幸福生活的刚需，但它承载的不仅是简单的消费，还有更多的时代责任。我们将牢记使命，不忘初心，争创世界级旅游品牌，坚定不移地践行可持续发展之承诺。
关于凯撒旅游
公司介绍
海航凯撒旅游集团股份有限公司（简称“凯撒旅游”，股票代码：000796）是海航集团旗下核心旅游企业，以出境旅游为主营业务，经过不懈努力，现已形成集会奖旅游、旅游电子商务、航空铁路配餐、项目投资与资产管理为一体的全产业链服务。截至2018年底，总资产逾60.99亿元，实现营业收入81.80亿元，同比增长1.67%。
旗下子公司凯撒同盛旅行社（集团）有限公司（简称“凯撒同盛”）作为中国领先的出境旅游服务商，获国家旅游局颁发“中国旅行社业优秀企业”、“全国旅游标准化示范企业”，2018年连续上榜BrandZ最具价值中国品牌，高端旅游产品超过20,000种，覆盖全球120多个国家和地区，每年服务逾100万人次出境旅游。
旗下子公司易食控股有限公司（简称“易食股份”）拥有先进的技术工艺和创新理念，是国内首家SKYTRAX五星航空食品提供商、中国铁路餐饮服务行业标准制订商。
作为旅游新生活的引领者，凯撒旅游依托海航集团在航空、酒店、金融等方面的资源优势，持续整合旅游产业链，通过智慧旅游推动产业升级，致力于成为世界一流旅游综合服务运营商，以更全面和高品质的创新产品和服务，为消费者开启更完美的旅程。
公司治理
完善公司运作
凯撒旅游依法规范开展“三会”运作，2018年共召开24次董事会会议、9次股东大会、15次监事会会议。
我们确保良好的信息披露，完成了年度报告、半年度报告、季度报告等 4份定期报告及 1份社会责任报告的编写、披露与传播工作；累计披露上市公司临时公告 138份（带编号）及相关文件84份（不带编号）。
我们加强与券商及投资者的交流，通过参加调研会、投资策略会、媒体及投资者答谢会等市场活动，积极与相关方进行沟通，让市场更加了解凯撒旅游。
2018大事记
1.中国旅游研究院院长戴斌一行莅临凯撒旅游旅行社总部走访调研。
2.“明智优选”全新亮相，布局“定制旅游+知识付费”新方式。
3.完成新喀里多尼亚包机直飞项目，是中国旅游史上首次直飞新喀里多尼亚。
4.两度跻身BrandZ™最具价值中国品牌100强，伴随成立25周年，推出全新Slogan——“服务无界创新无限”。
5.参展 ITBBerlin，展示了历史中国、华夏经典、随心中国、亲子中国等特色入境游产品，围绕文化、自然、亲子等多个主题。此外发布“上海-匹兹堡包机直航”项目。
6.服务2018世界旅游城市联合会拉丁美洲旅游会议。
7.凯撒旅游子品牌“凯撒名宿”全新亮相。
8.“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”全球首发盛典在京举行。
9.服务2018中非合作论坛北京峰会，凯撒旅游会奖业务助力中国主场外交。
10.国内首家新加坡滨海湾花园旅游主题店亮相北京凯撒体验店。
11.凯撒旅游圆满完成2018世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会服务工作。
12.凯撒旅游斩获东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构资质。
13.正式发布旗下专注于自由行市场的子品牌“凯撒度假”。
14.凯撒旅游在首届进博会上积极与全球优质旅游供应商确立合作意向，预计将达成超过十亿的采购单。
2018荣誉
1. 1月，荣获国家旅游局颁发“2017年全国旅行社集团十强”、“2017中国旅行社业优秀企业”称号。
2.3月，凯撒旅游再度上榜"BrandZ2018最具价值中国品牌100强"。
3.4月，收获奥地利国家旅游局颁发的最高荣誉。
4.10月，荣获“首都文化企业30佳”称号。
5.10月，荣登“北京民营企业百强”榜。
6.11月，荣膺“2018年度最具长期投资价值上市公司”奖项。
7.12月，荣膺“2018年度中国旅行社品牌20强”。
8.12月，荣获“2018年度旅行社行业领军品牌”奖项。
9.12月，凯撒旅游首度以集团身份上榜“旅游集团20强”。
10.12月，荣获“最受中国家庭欢迎的出境游旅游产品供应商”奖项。
可持续管理
企业文化
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|企业目标|以高端旅游产品为核心以时尚旅游为理念以产品开发、质量管理为主要手段构建专业高效的现代旅游企业|
|企业精神|热情、严谨、诚信、优质。|
|管理司训|团结、高效、务实、创新。|
|企业的终极目标|客人的满意、员工的幸福、股东的回报、社会的财富|

责任管理
凯撒旅游指定董事会办公室负责年度企业社会责任报告的编写、披露与传播工作，对企业在经济、社会、环境方面的绩效定期进行梳理和展示。
一、开放共荣的“一带一路”
伴随着“一带一路”倡议的春风，旅游业成为了“一带一路”倡议下枝繁叶茂的大树。在中国向国际社会提出共建“一带一路”的进程中，旅游业不仅被国务院列为五大幸福产业之首，同时中国也作为旅游胜地被分享到了全世界。凯撒旅游顺应“一带一路”倡议，持续深入发掘丝路沿线旅游资源，与丝路伙伴共享繁荣开放的美丽风光和多元文化。
1.尽享欧陆风情
为结合2018“中欧旅游年”发展契机，随着欧洲在中国游客心目中的认可度和重游率持续攀升，凯撒旅游着重服务欧洲旅游业务发展。欧洲市场作为凯撒旅游所有业务中发展最久、开发最深度的目的地区域，公司在2018年全线升级欧洲游产品，不仅覆盖43个欧洲国家/地区，而且从观光旅游向主题文化旅游扩展，从各国首都深入到大城小镇，从团队游延伸到个性化定制游，涉及艺术、节庆、亲子、婚礼、旅拍等28个旅游主题。
围绕今年的产品特点，凯撒旅游发布了十大产品系列，其中“海陆双享”、“享住全球”、“大河之旅”系列侧重于出游形式的创新；而“走遍欧洲”、欧洲轻体验”、“音乐盛典”和“红色之旅”系列则侧重于行程内容的创新。
中国以及世界范围内围绕社会进步带来的旅游发展机会刚刚开始，消费者的个性化需求给细分市场带来更多机会，这样的机会存在于专业性较强的主题旅游，存在于自由度较高的度假旅游，也存在于个性化显著的定制旅游。在欧洲各国旅游局、航空公司等合作伙伴的支持和配合下，凯撒旅游将为中欧旅游市场带来更多惊喜。
截至2018年底，我们已推出近200条丝路产品，基本覆盖“一带一路”沿线国家和目的地。
2.助力文化融合
凯撒旅游在深耕出境游市场的同时，也十分注重以旅游为纽带，以文化为载体，促进国际间文化交流和融合，助力“一带一路”和谐共融。
案例：凯撒旅游服务2018世界旅游城市联合会拉丁美洲旅游会议
4月23日——4月25日，2018世界旅游城市联合会拉丁美洲旅游会议在哥伦比亚首都波哥
大举办。会议以“拉丁美洲：世界旅游的新兴力量”为主题，旨在充分展示拉丁美洲旅游资
源，进一步提升其在世界旅游市场中的知名度，加速与全球旅游协作发展。凯撒旅游成为本
次境外会议的接待服务供应商，赢得了与会嘉宾和代表们的充分信任和赞扬。。
拉美在地理上是离中国最远的地区，但在情感上却同中国相系相连。这里幅员辽阔，自然景
观多样，拥有印加、玛雅和阿兹特克三大古代文明，风土人情与众不同，音乐、文学、体育、
美食在世界独树一帜。
凯撒旅游深耕拉美旅游市场多年：2016年，作为里约奥运会中国奥委会票务代理及接待服务
供应商合作伙伴，凯撒旅游引领中国游客领略了巴西风采;今年春节期间的凯撒团组，墨西哥、
古巴成为有一定经济基础的成熟游客的大爱;3月，凯撒客人搭乘海南航空开通的北京—墨西
哥首发航线，开启了墨西哥发现之旅;凯撒旅游更是研发了一次走遍巴哈马、牙买加、哥斯达
黎加、巴拿马、哥伦比亚的探索线路，不断引领中国游客的拉美旅游体验向更深、更广发展。
二、高品质的旅行体验
十九大报告提出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”面对人民对美好生活的追求和当前消费升级所带来的的前所未有的发展机遇，凯撒旅游从改善客户消费体验着手，丰富旅游产品种类，优化产品获取渠道，保障客户享受安心、安全的旅途，进一步改善客户旅游消费质量，提升旅途满足感和幸福感。
凯撒旅游在出境游、入境游、国内游"三大市场"形成协同发展效力，在专注于"走出去"的同时，积极探索如何将境外游客"引进来",利用公司在汉堡、慕尼黑、法兰克福、巴黎、伦敦、洛杉矶等6个海外分公司的战略布局，以及"境内外一体化、零时差"的操作模式，在"三大市场"为游客提供更优质、更具特色的旅游服务。
1.打造旅游主题店，提升融合体验
凯撒旅游致力于打造“旅游+”全产业链发展模式，旅游门店已经升级到四代“凯撒到家”，定位为社区旅游综合服务平台，打通“最后一公里”的旅游服务。目前，我们拥有超过 200家旅游门店。
同时，我们自2013年以来持续打造主题旅游体验店，以文化为主题，以旅游分享为目的，给消费者带来更加全新的旅游服务感受。2018年，公司在北京、天津等城市新增开设了新加坡、西澳、德国巴伐利亚、土耳其航空等热门旅游目的地或联合主题体验中心。在消费升级的推动下，不断满足游客越来越成熟、越来越专业，对旅游的品质化、个性化追求。
2.创新产品服务
旅游大消费时代的来临，让旅游的内涵和外延不断扩大，旅游上下游产业链的融合、旅游与其他产业的跨界深入发展，使得旅业生态圈不断丰富。
在推动旅游事业发展的过程中，凯撒旅游不断深化旅游与其他产业的融合，从旅游到旅游+，融合体育、户外、徒步、医疗健康、教育、航空、金融等，驱动“1+X”模式，实现旅业服务的延伸以及旅游内涵的丰富。
近年来，凯撒旅游成功孵化出凯撒邮轮、凯撒体育、滑遍天下、明智优选、签动全球等专业子品牌，提供细分领域的专业服务，以满足不同市场需求的消费者。
自由行及定制游
客旅游痛点，满足更多游客的出游需求。
“新奇特高”：是我们全新打造的旅游产品，以创新、猎奇、特色、高标为标准，覆盖“百人盛典”、“小吃街，大胃王”、“全球旅拍”、“全球夜未眠”、“闺蜜去旅行”等新鲜玩法，从节庆、美食、旅拍、当地夜生活等角度，挖掘目的地的特色旅游资源，为游客朋友带来更多更有趣的玩法。
“新奇特高”旅游产品
体育旅游
我们持续布局发展体育旅游，成为2020东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构。凯撒旅游成为 2019-2020年中国体育代表团票务销售及接待服务供应商，为 2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构，在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。这也是暨2008北京夏奥会、2012伦敦夏奥会、2016里约夏奥会和2018平昌冬奥会后第5次获得奥运会票务销售资质。
邮轮旅游
我们的邮轮环球产品持续创新，联合歌诗达邮轮推出的大型包船“46天环游南太平洋之旅”创造了中国母港的航线新纪录，成为载客人数最多的超长环球航线产品；并于 8月继续与歌诗达邮轮共同推出的“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”。
我们与“南北极探险旅游专家”美国夸克邮轮达成战略合作，基于定位高端客群、提供高品质体验、秉承公益环保理念等，致力于为热爱极地旅游的中国游客提供专业且优质的极地旅游服务。
入境游
党的“十八大”提出构建“美丽中国”的战略发展目标后，文化和旅游部将“美丽中国之旅”确定为中国旅游新形象。以生态文明为核心发展理念的中国旅游业，在过境免签、离境退税以及全域旅游等举措的合力助推下，得到大力提振。2018年以来，入境游业务呈现大幅增长态势，接待游客人次同比2017年增长近200％，入境业务收入成倍攀升，成为“美丽中国”战略的众多受益者之一。
通过对国内游、入境游市场的深耕细作，凯撒旅游源源不断地研发出精品线路，覆盖海南、新疆、云南、东北等区域，涉及疗养、亲子、房车露营、自驾、世界文化遗产等主题，以及豪华游、精选游等形式，乘坐邮轮体验西沙群岛的原生态魅力。
随着京津冀协同发展战略的深入，凯撒旅游积极整合区域旅游资源，助推京津冀一体化。相关产品涉及文化休闲、红色旅游、美食、户外、特色旅游夏令营及个性化定制游等，其中的“艺术北京”主题京郊游，让京郊游时尚起来，也多了文化韵味。
三、共赢型的行业发展
全面建成小康社会对旅游业发展提出了更高要求，为旅游业的未来也提供了重大机遇，对于全球旅游业来说也是重要的黄金发展期。凯撒旅游积极参加各种国内外行业展会，与各方沟通与交流，与全球价值链伙伴精诚合作，助力行业向资源整合、产业融合、共建共享的全域旅游发展模式加速转变，促进全球旅游业的多元、融合、健康、共赢发展，争取在全球旅游市场的发展轨道上实现更大作为。
1.开放沟通交流
凯撒旅游积极参加各种行业展览和论坛，与供应链伙伴分享和交流，促进自我提升。
案例：凯撒旅游参展ITB Berlin重磅发布“入境游”路线
3月，凯撒旅游参展全球旅游业最成功的行业展览ITBBerlin，直面全球旅游供应商和受众，
精心准备了历史中国、华夏经典、随心中国、亲子中国等特色入境游产品，围绕文化、自然、
亲子等多个主题，契合“一带一路”倡议，呈现中国旅游魅力。
凯撒旅游亮相2018 ITB Berlin
2.拓展全球资源
凯撒旅游积极拓展供应链上下游各项资源，携手为客户带来更丰富的目的地，更便捷的交通以及更优惠的消费渠道，为客户的美丽旅途增光添彩。
目的地更丰富
案例：与美国旅游推广局联合举办了“乐新鲜乐美妙”主题发布会
5月，凯撒旅游与美国旅游推广局在京联合举办了“乐新鲜乐美妙”主题发布会，分享了
畅游美国的“7种旅行方式+9大特色主题”。会上还首次向外界宣布：凯撒旅游“上海-
匹兹堡”直航包机项目将于8月3日正式启动，有望打开赴美旅游的新通道。
案例：凯撒旅游成为2020年东京奥运会中国体育代表团独家票务及接待服务供应商
10月，凯撒旅游成为2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构，在中国奥委会辖区内
负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。这就意味着，
凯撒旅游将成为2020东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构。
奥运对企业的拉动作用是全方位的，并不仅仅局限于业绩的增长，而且会随着时间的推
移，潜移默化地影响凯撒旅游品牌价值的积累。奥运标准等同于世界最高标准，牵手奥
运，既是对企业品质的一次全面洗礼和锻造，也是提高企业品牌价值、增强核心竞争力
的最佳途径。
案例：凯撒旅游与皇家加勒比游轮、英国航空签署合作协议
11月，凯撒旅游首届进博会上与皇家加勒比游轮、英国航空签署合作协议，凯撒旅游将
大力推进旅游业务的全球化发展。
“此次与皇家加勒比游轮、英航签署合作协议，是凯撒旅游在全球优质资源采购上的重
要组成部分，我们将持续秉承开放的合作态度，与国际企业共享中国旅游业的发展。”
案例：凯撒旅游与歌诗达邮轮共同推出的“环游世界53天—南太平洋寻梦之旅”
此次“环游世界53天-南太平洋寻梦之旅”将于2019年11月18日从天津启航，到访
2大洲、17座岛屿、20个港口，途经日本、菲律宾、巴布亚新几内亚、汤加、斐济、
塞班等15个国家和地区。期间，游客还将两次穿越赤道和国际日期变更线，并在邮轮上
迎接2020年的到来。这也是歌诗达邮轮积极响应当前‘一带一路’倡议，助力沿线各国
‘民心相通’建设的又一有力举措和又一实践，有利于进一步促进中国与南太平洋各国
的民间旅游互通。
四、专业化的全球人才
旅游人才是推动旅游行业发展的第一资源。2018年 7月，国家旅游局发布《“十三五”旅游人才发展规划纲要》，部署旅游人才发展战略和人才队伍建设，以为实现“十三五”旅游业发展目标、建成全面小康型旅游大国提供人才保障和智力支撑。凯撒旅游将员工视为企业的宝贵财富，支持员工学习和成长，帮助员工平衡工作与生活，营造识才、爱才、敬才、用才的良好环境，助力旅游业开创“人人皆可成才、人人尽展其才”的良好局面。
1.促进职业成长
员工职业成长是企业创新发展的持续动力。为满足员工发展需求，凯撒旅游创新员工培训和学习计划，为员工搭建经验分享、知识学习平台，促进员工能力持续提升。
2.平衡工作生活
除提供五险一金等基本福利以外，凯撒旅游还为员工投保补充医疗保险和子女健康险，并每年组织员工进行全面的健康体检，确保员工身体健康；还为员工庆祝生日，以及提供优惠机票、折扣旅游产品、过节费、结婚礼金、生育慰问金等福利，让员工能感受到真切的关怀；定期举办各种丰富多彩的文体、竞赛活动，活跃公司文化和工作氛围，支持员工工作与生活平衡发展。
五、可持续的未来旅行
2018年是全面贯彻党的十九大精神的关键之年，也是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。为贯彻落实十九大报告精准扶贫、精准脱贫的指示，以及中国证监会关于发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见，凯撒旅游围绕旅游教育等领域实施“旅游+”精准扶贫工作，履行上市公司企业社会责任，从旅游着手，扎实推进精准扶贫工作。同时，发扬无国界公益精神，倡导绿色旅游，践行低碳运营，做社区和环境友好型全球企业公民。
1.创新多元模式，践行“精准扶贫”
凯撒旅游深挖海淀“三山五园”休闲养生文化，丰富海淀西山旅游业态，推出了中关村科教旅游节、大美西山重阳文化徒步等活动；并与赤城县旅游局签署合作意向书，共同开发和推广赤城旅游，帮助当地人民脱贫，也为广大游客打造一系列精品旅游路线。
防止未来贫困，支持教育扶贫
凯撒旅游持续关注全国特殊贫困县留守儿童的学习生活情况，致力于推动以青少年教育为主题的教育扶贫工作。旨在为青少年提供安全、健康的生活环境和教育环境，通过教育扶贫——扶志、扶智达到扶贫的最终目的，防止未来的贫困。
我们积极争取帮扶资金，引导资源和资金向生活困难的儿童家庭聚集，改善生活条件和学习环境，促进贫困留守儿童成长环境改善。
我们积极对接河北丰宁满族自治县中心小学，为92名学生持续送去生活、学习物资，并邀请来自北师大、首师大等机构的专业心理志愿者加入活动，为孩子们提供专业的心理辅导；深入重点帮扶学生家中，全面了解他们的生活现状，通过教育扶贫防止未来贫困的发生。
今年 7月，凯撒旅游联合陕西区域多家上市公司共同资助 7县区建档立卡贫困户家庭中参加2018届高考的141名学生，助力贫困考生圆梦。
2.守护全球生态
凯撒旅游注重环境保护，践行绿色低碳运营，倡导负责任的旅行态度，与社会共同建设水清天蓝的“新生态”。
负责任旅行
我们积极传递绿色环保理念，倡导游客在旅游过程中，保护各地的自然环境，尊重当地风俗习惯，为更多的绿水青山带去高素质的游客。
案例：凯撒旅游发起动物友好型旅行倡议
凯撒旅游正式签署“大象友好型旅游”承诺，并宣布，公司将陆续停售部分国家和地区的“大
象骑乘和表演”旅游娱乐产品。
把动物友好型旅游纳入到其中，进而推广到更多的企业和游客，只有使更多人参与其中，野
生动物的未来才更加值得期待。动物保护是企业社会责任的一部分，下架大象骑乘等娱乐产
品从长远来看是对生物多样性和生态可持续发展做出应有的贡献。
“在企业承担保护动物的社会责任的同时，公众参与的力量也不容小觑，因为旅行者、消
费者才是旅游业向“动物友好型”转型的重大推力。避免选择会对动物造成伤害的旅游
活动和景点，可以选择在自然栖息地中观赏野生动物；旅游中不和野生动物亲密合影；
不观看野生动物表演；不随便给野生动物进行喂食；不购买和消费野生动物制品等等。”
“我们每一个人出去旅游的时候，都肩负着非常重要的责任，这决定了我们最终会走向
哪里。”
——“动物友好”公益宣言
绿色办公
我们将绿色发展与企业经营紧密结合，在公司内部加强绿色办公宣传，号召员工讲究公共道德，爱护公司财产、节约水电和办公耗材的使用，最大限度地提高资源的利用效率，自觉养成爱护环境的绿色办公意识。
同时，我们积极推行现代化办公理念，推行无纸化办公，工作往来尽量使用电子文件，各类会议尽量不使用纸质会议材料；对于工作材料要求遵循节能环保的原则，切实做好纸张、油墨等耗材的精细化管理；尽量使用黑白、双面、一版多面进行打印、复印，限制彩色打印。
关键绩效
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|NO.|指标名称|单位|2018年|
|1|旅游目的地国家和地区数|个|超过120|
|2|旅行社经营网点数量|个|超过200|
|3|签证服务覆盖的国家与地区数量|个|超过100|
|4|产品总种类|种|超过20,000|
|5|合作的邮轮公司数量|个|11|
|6|合作的航空公司数量|个|80|
|7|餐食服务的航空公司数|个|63|
|8|餐食服务的动车线路总数|条|49|
|9|年保障航空配餐|万份|3,714|
|10|年保障高速铁路运营里程|万公里|2.05|

未来展望
对美好生活方式的向往与追求，是凯撒旅游一直坚守的发展理念。2019年，我们将与各利益方群体携手前进，持续共享美好人生旅途：
深入“一带一路”，和平合作，开放包容，互利互赢；
专注旅游产品研发和服务升级，为客户打造和分享更具吸引力的旅程；
加强与价值链伙伴的交流与合作，助力行业友好、开放、繁荣；
支持人才多元化和职业发展，持续打造精英化的全球人才队伍；
支持“精准扶贫”，贡献社区发展和环境友好，做负责任的全球企业公民。