浙江伟星新型建材股份有限公司
2013年度社会责任报告
证券部编制
二〇一四年四月
前言
本报告是浙江伟星新型建材股份有限公司（以下简称“公司”或“伟星新材”）自2010年上市以来编制的第四份社会责任报告，报告总体涵盖了公司2013年度社会责任履行的综合情况。基于社会责任履行的持续性，报告中所涉及的内容包括但不局限于2013年度。
本报告参考《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》、《中小企业板信息披露业务备忘录第4号：定期报告披露相关事项》和《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR2.0）等，并结合公司实际编写而成。
公司联系方式：
公司办公地址：浙江省临海经济开发区
公司互联网网址：http://www.china-pipes.com
公司电子邮箱：wxxc@china-pipes.com
电 话：0576-85225086
传 真：0576-85305080
邮政编码：317000
报告披露日期：
2014年4月16日
目录
第一部分关于我们
一、公司简介
二、公司社会责任体系综述
第二部分社会责任履行
一、股东和债权人权益保护
二、员工权益保护
三、供应商、客户和消费者权益保护
四、环境保护与可持续发展
五、公共关系和公益事业
第三部分社会责任履行的不足与改进
第一部分关于我们
一、公司简介
公司创建于1999年，专业研发、生产、经营各类新型塑料管道，是国内 PP-R管道的技术先驱与龙头企业，是中国塑料加工工业协会副理事长单位、中国塑料加工工业协会塑料管道专业委员会副理事长单位，也是国内塑料管道行业唯一以 PPR产品为主导产品的上市公司（伟星新材，证券代码：002372）。曾荣获“中国中小板上市公司价值五十强、中国轻工业百强企业、科技创新优秀企业、全国质量信得过单位、中国家装管道行业十大品牌、浙江省卓越经营奖”等荣誉。
目前公司在浙江临海、上海、天津、重庆建有四大现代化生产基地，在全国设立了 30多家销售分公司及办事处，销售网点遍布全国各地。公司研发实力雄厚，拥有国家级实验室、省级高新技术企业研究开发中心、省级技术研发中心、博士后工作站和一支经验丰富、高素质的研发队伍，在技术开发、产品配套、系统设计、应用技术等方面形成了较强的竞争力。截至 2013年末，公司拥有 180多项专利，主编或参编30多项国家和行业标准，先后开发投产和储备了60多项新产品新技术，其中1项获国家火炬计划，18项获省级新产品鉴定。
公司一直将产品质量放在第一位，采用优质的原料、先进的设备、精湛的工艺、创新的研发能力和精细化的管理模式，确保了公司产品的品质，成功打造了“品质上乘、服务优质、信誉卓著”的“伟星”品牌形象。公司产品曾被授予“国家免检”、“中国名牌”，“伟星”商标被认定为“中国驰名商标”，部分新品成功应用于鸟巢、水立方等奥运工程及世博会场馆建设。
公司坚持以“可持续发展”为战略指南，是一家具有较强社会责任感的卓越企业，努力为社会提供环保健康产品和精致服务，不断改善人类生活空间。经过十多年的持续稳健经营，公司保持蓬勃发展的势头，不断迈进新的辉煌。
二、公司社会责任体系综述
公司围绕“长期可持续发展”的核心价值观，逐步形成了具有“伟星特色”的社会责任文化。自 2011年创建社会责任体系以来，公司根据社会责任履行实际过程中出现的问题和不足，积极采取改进措施，不断完善和优化相关体系，并取得了不错的成效。
1、社会责任的文化理念
社会责任之文化理念
使 命 核心价值观 愿 景
高品质生活 一切工作都 成为专业提供环
的支持者 必须以“可持 保健康产品和精
续发展”为核 致服务、不断改善
心 人类生活空间的
一流企业
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|-|-|-|-|
|项目|内 容||诠 释|
||一切工作都必须以“可持续发展”为核心|一切工作都必须以“可持续发展”为核心，恪守人本、责任、诚信、共赢的准则，建立一整套促进伟星长期可持续发展的保障体系，将伟星新材做强做大做长，实现企业的经济价值、环境价值、社会价值的最大化。||
|核心||||
|价值观||||
||高品质生活的支持者|通过创新研发、专业设计、优质的产品和服务为消费者带来环保、安全的产品；提供一个节能、健康、绿色的生活空间；引导高品质的生活方式。||
|使 命||||
||专业提供环保健康产品和精致服务，不断改善人类生活空间的卓越品牌|紧绕环保、健康的理念，一如既往地提供绿色产品、精致服务，从细微处着手，把社会责任意识渗透到与受众相关联的各方面，不断提高人们的生活质量，改善人们的生活环境；将目前的产品线和今后可能涉及的领域用品牌串连起来，提高伟星品牌在受众心中的形象，成为全心为社会服务的卓越品牌。||
|愿 景||||

2、社会责任组织体系
公司的社会责任领导小组组长由公司董事长担任，成员包括董事、监事及高管；工作小组组长由董秘担任，成员由各职能部门的骨干组成。针对 2012年在社会责任执行中出现的执行主体较分散等不足，2013年，公司明确综合部作为主要执行部门，制定年度社会责任工作计划，策划、组织相关社会责任活动的开展。特别是在社会公益和慈善活动组织、宣传等方面做了大量工作，有了较大的进步。同时，运用信息化平台将社会化责任融入公司治理机构和内部管理体系中，进一步明确各方责任，不断完善社会责任管理体系框架。
社会责任
管理体系
决策 监督 经营 社会公 道德 法律
责任 责任 责任 共责任 责任 责任
|||||
|-|-|-|-|
|监事会|审计委员会|内审部门|独立董事|

|||
|-|-|
|管理层|职 能部 门及 分子 公司|

|||
|-|-|
|董 事监 事高 管|全体员工|

3、社会责任的沟通
公司现行的社会责任体系建立在各利益相关方的权益保护基础之上，通过搭建顺畅的沟通机制，与其进行信息间的双向沟通、传递与反馈，持续改进社会责任工作，形成良性互动机制。
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|-|-|-|-|
|利益相关方|关注点||沟通的措施和渠道|
||公司持续健康发展，管理层勤勉尽职，获得稳定投资回报。|1、规范经营，稳健发展；2、完善公司治理结构和内部控制体系，提高上市公司质量；3、制定并实施合理的利润分配政策；4、定期召开“三会”；5、做好信息披露和投资者关系管理工作；||
|股东和||||
|债权人||||

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|-|-|-|
|||6、做好企业的价值创造与市值管理等工作。|
||培养、晋升、激励，以及归属感的建立|1、遵守用工方面的法律法规，发挥工会作用；2、做好人力资源的开发和职业生涯规划；3、开展系统培训，提供晋升渠道；4、加强伟星文化宣传，做好青工思想工作；5、设总经理信箱，完善内部沟通平台和机制；6、开展社团活动，丰富业余生活，营造伟星大家庭氛围。|
|员工|||
||合作与共赢|1、建立长期战略合作关系；2、共同研发，分享信息与技术；3、商务沟通，函件往来 。|
|供应商|||
||产品与服务|1、严格遵循 ISO9001 质量管理体系，确保产品质量，提升产品品质，使之更加环保、健康、安全、绿色；2、“以服务支持品牌”，推进“星管家”等增值服务，建立官方旗舰店，增加线上服务，扩大品牌影响力；3、以“顾客满意为中心”，重视消费者满意度调查；4、通过网站、电话、邮箱、现场参观等多种渠道交流。|
|客户及|||
|消费者|||
||促进行业规范发展|1、主编或参编国家和行业标准；2、与中塑协、科研机构、专业院校等紧密联系，合作开发新项目、新技术；3、参加行业的各种活动，通过电话、邮件、短信等保持沟通。|
|行业与科研|||
|机构|||
||守法、纳税与就业，带动当地发展，共创和谐社会|1、与政府、监管部门保持良好的沟通，贯彻法规政策，积极履行应尽义务；2、参与基础设施、新型城镇化和新农村建设；3、参与社会公益和慈善事业；4、参与政府和社区的活动，保持良好关系。|
|政府和社区|||
||保持合理的资金需求和可控的风险|1、加强银企合作，提高资金使用效率；2、加强内控管理，控制资金风险；3、及时披露信息，增加公司透明度；4、综合运用多种金融工具，拓展融资渠道。|
|金融机构|||
||关爱自然，推动环境保护和治理工作|1、提供全员的环保意识；2、参与环境治理，促进绿色环保产品的研发；3、做好清洁生产、节能减排，保护生态；4、倡导绿色办公、低碳生活。|
|环境|||

4、社会责任成果
通过以上努力，公司在日常经营过程中，让社会责任真正落到实处，并获得了各方的充分肯定，相关荣誉如下：
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|序号||奖项名称||颁发机构|
||2012年度轻工企业管理现代化创新成果||中国轻工业联合会||
|1|||||
||2012年度中国轻工业百强企业（分项榜单）||中国轻工业联合会||
|2|||||

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|-|-|-|
||中国船级社产品认证|中国船级社|
|3|||
||中国环境标志产品认证|中环联合（北京）认证中心有限公司|
|4|||
||质量服务信誉AAA企业|中国名牌产品培育委员会中国品牌调查统计中心|
|5|||
||浙江省创新型示范企业|浙江省科学技术厅、财政厅、省发展和改革委员会、经济和信息化委员会、省质量技术监督局等|
|6|||
||台州市“两化”融合示范企业|台州市经济和信息化委员会|
|7|||
||第九届副理事长单位|中塑协塑管专委会|
|8|||
||2013全国质量信得过单位|中国质量评价协会|
|9|||
||浙江省中小学质量教育社会实践基地|浙江省质量技术监督局浙江省教育厅|
|10|||
||2013年全国农村水利工程材料设备产品信息年报（PE给水管材）|中国灌溉排水发展中心水利部农村饮水安全中心|
|11|||
||工程建设推荐产品证书|中国工程建设标准化协会|
|12|||
||2012年中国中小板上市公司价值五十强|证券时报|
|13|||
||中国著名品牌|中国中轻产品质量保障中心|
|14|||
||2012年度苏浙皖赣沪地区质量工作先进单位|江西、江苏、浙江、安徽、上海质量技术监督局|
|15|||
||浙江省工商信用AAA级守合同重信用单位|浙江省工商行政管理局|
|16|||
||浙江省首批先进质量管理孵化基地|浙江省质量技术监督局|
|17|||

第二部分社会责任履行
公司高度重视社会责任的履行，以公司与股东、员工、供应商、客户、环境和社会之间的和谐为目标，努力实现履行社会责任与公司持续经营的有机融合，让股东收益、员工成长、消费者满意和公众受益，为经济发展与社会和谐贡献公司的力量。
一、股东和债权人权益保护
1、完善运作体系，保障投资者合法权益
自成立以来，公司不断完善法人治理结构和内控管理制度，形成了一整套相互制衡、行之有效、具有伟星特色的现代企业制度和规范运作模式，为全体股东和债权人的合法权益保护提供了有效机制保障。
2013年，根据监管部门的要求和实际运营需要，公司修订了《公司章程》、《董事会议事规则》、《募集资金使用管理办法》、《关联交易管理制度》、《对外投资管理制度》等制度，使之更加符合公司的经营实际和发展需要；同时，结合公司日常经营过程中出现的问题，进一步完善了股权和固定资产投资、合同和印章管理、商业秘密保护等方面审批流程，并健全了相应的管理制度，提高了公司规范运作水平。
2013年，公司共召开3次股东大会、10次董事会会议和9次监事会会议，所有会议的召集、召开和表决程序均严格按照有关法律法规以及《公司章程》规定执行。公司特别注重对中小股东合法权益的保护，如在股东大会选举董事、监事时积极推行累积投票制、会议过程中特意安排中小股东监票、设置股东发言环节等，充分保证中小股东行使其合法权利；在审议关联交易事项时，要求关联股东和关联董事回避表决，杜绝损害中小股东利益的情况发生。
股东大会会议现场 中小股东发言
2、规范信息披露，公平对待所有投资者
公司力求做到信息披露规范、透明，积极寻求阳光下的溢价。一是坚守底线，规范、高效地履行信息披露义务。一方面严格按照制度和要求，认真做好法定的信息披露和主动性信息披露，确保信息披露真实、准确、完整、及时；另一方面加强内部信息管理，做好内幕信息知情人的登记报备和内幕信息管理工作，有效避免内幕信息无意泄露，杜绝内幕交易发生，并对公司内部刊物、对外宣传和报送文稿进行审核把关，确保披露口径一致。二是加强舆情管理，防范不实信息的负面影响。安排专人负责对主要财经报刊、门户网站、论坛和市场信息进行持续关注和日常监控，收集、跟踪和分析相关媒体报道；遇到特殊时期，如公司重大事项策划期、重要经营工作会议期和突发事件发生等，提高预警机制，强化媒体监控频率，及时发现异常端倪，预防不实信息发酵和事态恶化，积极维护公司良好的公众形象。
2013年公司披露带编号的定期报告和临时公告共50多份，涉及相关文件达 300多份；未发生任何信息披露违规事项，自 2010年上市以来，连续 3年获得深交所信息披露考核“优秀”。
3、完善沟通平台，促进投资者深入了解并认同公司
公司将投资者关系作为一项重要的战略管理行为来对待，积极开展投资者关系管理，让更多投资者了解并认同公司价值，促进公司及股东价值最大化。
一是完善机制和平台，认真对待日常交流。公司不断完善投资者关系管理的
组织机制，并安排专人负责投资者关系管理日常工作，通过公司的热线电话、电
子邮箱、网站以及深交所“互动易”等多渠道倾听投资者声音，及时解答投资者提问。充分地尊重投资者。便捷的沟通平台极大地提高了中小投资者的热情和参与度，也增强了投资者对公司的认同感。
二是加强网站建设，及时更新信息。利用公司启用新版网站的契机，不断优化“投资者关系栏目”设计，将其设为首页一级栏目，置于醒目位置，方便投资者浏览；安排专人时时更新信息，利用文字、图片、视频等形式第一时间为投资者提供公司公告、公司治理、最新动态、产品信息、行业资讯等，并及时解答投资者提问，促进投资者对公司的了解。
三是深度交流，促进互动沟通。通过网上业绩说明会、投资者接待日活动、电话会议、现场调研等，让投资者更深入了解公司、认同公司。尤其是年度网上业绩说明会、年度和半年度投资者接待日活动，董事长、分管营销的副总经理及财务总监等高管层积极参与，与广大投资者进行了充分的互动交流，反响较好。
2013年公司现场接待投资者 17批次、近 100家机构和个人，100多人次，得到了投资者的广泛认同。
四是积极“走出去”，参加外部策略会。2013年公司董秘参加了 10多次行业投资者策略会，与更多的机构投资者和行业分析师通过面对面的方式进行交流，增进了他们对公司的关注、了解和认可。
4、持续稳健发展，积极回报股东
近几年，面对复杂的国内外经济大环境，公司坚持以“可持续发展”为核心的发展战略，以转型升级为主线，以效率与效益为主导，加大结构性调整与优化，不断变革与创新，保持了持续稳健的发展态势。公司近三年主要财务指标如下：
||||||||||
|-|-|-|-|-|-|-|-|-|
|||||营业收入||利润总额|||
|年度 类目||总资产（万元）||||||净利润（万元）|
|||||（万元）||（万元）|||
||213,236.34||169,675.52||27,547.76||21,925.25||
|2011年度|||||||||
||209,229.22||185,730.10||29,308.79||23,593.63||
|2012年度|||||||||
||230,131.33||215,881.44||37,950.92||31,567.30||
|2013年度|||||||||

公司每年都会综合年度盈利状况、未来发展需求和股东意见等情况来制定合
理的利润分配方案回馈股东。公司前三年股利分配情况如下：
|||||
|-|-|-|-|
|||归属于上市公司股东的|占归属于上市公司股东|
|分红年度|现金分红金额（元，含税）|||
|||净利润（元）|的净利润的比率(%)|
|2012年|202,720,000.00|235,936,331.31|85.92|
|2011年|202,720,000.00|219,252,473.64|92.46|
|2010年|76,020,000.00|170,117,635.91|44.69|
|最近三年累计现金分红金额占最近年均净利润的比例（%）|||230.99|

2013年度，公司拟以现有总股本为基数，向全体股东按每10股以资本公积金转增 3股，派发现金红利 8元(含税)。该预案还须经公司 2013年度股东大会审议批准后方可实施。
二、员工权益保护
现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争。公司坚持“德才兼备，以德为先”的用人思路,着力于“梯队建设、内培外引、共同发展”的人才培养之路。本着“以人为本”的管理理念,公司努力为员工提供优越的工作环境、广阔的成长通道、完善的培训体系，和谐的人文环境，全面保障员工的利益。
1、健全保障机制，保护员工合法权益
公司严格遵守《劳动法》等法律法规，依法与所有员工签订劳动合同，保护员工的合法权益。公司坚持“以人为本、关爱生命、安全发展、和谐共赢”的职业健康安全方针，全面通过GB/T28001职业健康安全管理体系认证，建立安全生产责任制，切实保障员工的生命安全。同时，遵循“论功行赏”、“按劳取酬”的原则，围绕“规范管理、激发全员激情、促进绩效提升”，公司建立并完善一套适合公司实际的员工绩效管理系统，不断地激发员工的积极性和创造性，为员工提供良好的薪酬保障。此外，公司每季度为全员提供劳保，每年为全员投保家庭财产险，让关爱延至每个员工的家庭。
2、建设成长通道，共绘事业美好蓝图
为了让每一位员工在伟星得到快速的成长，公司建立并完善员工职业发展通
道设计，明确了不同职系的晋升评估、管理办法，为员工提供“横向”和“纵向”
并存的“双轨制”职业发展通道，充分给予员工不断晋升的机会，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型与管理型的团队。
此外，公司通过建立“基层锻炼，先下去、再上来”的一线学习机制、建立优秀青年干部人才库、发挥“榜样、标杆”成功典范的影响力等，多策并举帮助员工实施职业发展。2013年公司续推“青蓝工程”、“成长之星”、“雏鹰计划”等系列后备人才培养专项运作，为员工个人职业生涯发展提供广阔平台，年内新任命226人。
3、培训与培养结合，提升员工综合素养
公司重视人才的培养，特别注重“以学习提高人”，不断完善培训体系，重视培训需求、培训实施、效果评估、培训改进等每一个环节的提升。公司的培训把握四大原则：一是按需培训，培训和培养结合；二是学以致用，学用对口；三是实效评估，促进提升；四是以内部培训资源为主，外部讲师资源作为优化补充。
在培训实施中，公司还采取多种培训方式，例如多媒体视听、网络学习、研讨交流、轮岗学习、走进优秀企业考察、户外拓展等，以提高培训的系统性与有效性。
公司于 2002年设立的伟星新材学院通过一年多运作，在人力资源工作中发挥重要作用，取得良好效果；目前该学院分为针对骨干员工的伟星管理学院、在线学习的ELN平台和经销商学院，前两者面向公司内部员工，将培训和人才梯队建设完美结合，促进员工综合素质的提升。
2013年公司共组织一级培训16期，培训人次总计603人，课程总时数 8640小时；工业园区组织培训123次，培训人次总计3774人，课程总时数2.14万小时；销售分公司组织二级培训 853次，培训人次 16715人，课程总时数 6.82万小时。全年培训遍地开花，效果突出。
4、丰富活动载体，关心员工文体生活
公司一直以来坚持人性化的管理，重视企业人文理念建设，给予员工充分的尊重、理解、关心和帮助，并通过积极开展形式多样的文娱活动，丰富员工的业余文化生活，增强团队凝聚力和向心力。
●公司重视伟星文化的建设，通过内部刊物等搭建公司和员工的沟通桥梁，使之成为公司内部交流经验、通报信息、展示成就、表彰先进、鼓舞士气的重要平台。2013年，公司《伟星新材》出刊4期、《工作简报》出刊9期、电子书编制3期、网站稿件更新168篇，并深入基层一线，创新文化载体，利用特刊等编制，增进与员工在思想和情感上的交流，让新员工了解伟星，融入伟星，让老员工领悟伟星、深入伟星。此外，在《伟星新材》中新设《上善若水》等栏目，展现公司的社会责任履行情况，让大家能感受到更多的正能量。
公司内部刊物
●公司积极开展丰富多彩的文化体育运动，鼓励广大员工积极参与和展现自我风采，充实员工的业余生活，增强团队凝聚力建设。针对员工健身、解压的需求，公司设羽毛球馆、乒乓球馆、网球馆等，锻炼体质，增进交流；组织各色各样趣味运动赛、中秋晚宴、圣诞晚会等文化活动，为生活多添一份精彩。
重庆工业园国庆晚会
自左至右：分公司户外拓展、集体生日会、工业园秋季运动会
●公司继续深入开展“凝聚人心”工程，设立车间员工意见箱、经理人信箱等，认真对待每一条建议；组织座谈会、员工满意度调查等，深入开展青工思想工作；热心解决员工实际困难，重视员工身心健康，如统一安排员工定期体检，发放住房补贴，夏天免费发放防暑药品、发放高温补贴，为困难员工及员工家属发动爱心捐赠等，创造一个真正的员工“温情家园”。
金华分公司员工张西彬母亲不幸被确诊为乳腺癌，高昂的医疗费用，使这个农村家庭深陷困境。公司于 6月组织爱心捐款活动，短短几天筹得善款9万元。
三、供应商、客户和消费者权益保护
1、遵循公平公正原则，实现与供应商的共赢
公司根据“长期合作、互利双赢”的理念，深化与供应商的合作，每年通过技术共享和支持、高层互访等方式，提高原料的性能，保证原料质量领先和货源稳定，实现与供应商的和谐双赢。同时加强供应链管理体系建设，不断完善采购流程与机制，建立公平公正的评估和体系，营造良好的竞争环境。一方面推行供应商考核、评价管理工作，定期、分级别对不同供应商进行考评，加强对供应商的管理；另一方面推进信息化建设，梳理采购流程，增加透明度，杜绝暗箱操作、商业贿赂和不正当交易等行为。
2、以质量为生命线，为消费者提供高品质产品和服务
公司高度重视质量管理，“以质量求生存，以品牌求发展，以管理求效益，不断满足顾客的需求”为质量方针，严格按照ISO9001/14001质量和环境管理体系的要求，建立了由总经理直接领导的质量管理机制。坚持质量第一原则，将生产高品质产品作为质量定位，建立各层级明确的质量责任制，并按照职责分工将
各部门的质量控制和管理有机统一，贯穿整个生产经营过程，包括原材料采购、技术研发、生产过程、检验和试验、售后服务等各方面。
（1）源头控制，选用优质原料
公司采用国内外知名的化工企业为公司的供应商，如北欧化工、道达尔化工、巴塞尔公司以及中石油、中石化等。在选择供应商时，执行合格供应商制度，必须通过严格的考核、多次产品试验合格后才能成为公司的供应商，且每批原料均经过严格检测，只有检验合格后方能投入使用，从源头就层层把关，确保公司的产品品质优越。
（2）创新研发，高品质的源泉
公司坚持“以研发为先锋”，搭建行业领先的研发平台、引进和培养高素质的研发人才，凭借自身较强的研发实力，加强自主创新力度，做好新产品的开发和现有产品的品质提升。2013年导入“QC改进课题”为主线，通过新技术、新结构及自动化等方面的改进，不断提高产品性能和质量，取得了较好的效果。
（3）加强管理，生产优质产品
公司不仅引进国际先进的生产线，采用先进的闭环控制系统对关键工艺环节进行全自动精确控制，采用在线测量设备对管材进行实时监控，而且加强内部管理，公司运用 PDCA的科学程序、目标管理和标准化管理，制定了《质量手册》等质量管理制度，对每道工序实行流程化、标准化管理，并严格执行质量记录制
度。
（4）层层检验，确保产品品质
在检测方面，公司检测中心（被评为国家级实验室）配置了先进的检测设备，对原料以及产成品进行分析、检验。同时，公司分级建立严密的质量网络，形成由质量管理员、班组长、专职质检员巡回检验、检验员专线检验、操作工全数自检的质量检验队伍，产品通过“自检、互检、专检”的层层检验，严把产品质量关。
公司检测中心（即国家级实验室）
（5）首推“星管家”，走进千万家
在装修过程中，管道产品属于隐蔽工程，不仅要产品质量好，而且需安装到位。因此为了让消费者拥有一套安全可靠的管道系统，公司在行业内首先推广“星管家”服务，主要内容包括：一、产品真伪鉴定，确保消费者使用的是正品；二、高倍水压测试服务，为安装完毕的管道进行全面“系统体检”，消除安全隐患；三、拍摄录制管路走向
图，方便消费者日后管路改造；四、专业讲解产品知识和注意事项，帮助消费者了解并选择合适的管道，及知晓今后使用中的注意事项。目前“星管家”服务不断推进，实施效果良好，得到消费者的普遍好评。
3、全程服务、用心扶持，与客户共成长
作为国内塑料管道行业优秀的上市公司，公司一直坚持“诚信经营、互利共赢”的理念，不仅为客户提供一站式专业服务，而且帮助客户做强做大，赢得了良好的市场口碑。
（1）为客户提供完善的营销网络和服务体系
经过十多年的发展，公司已构建了高效的营销网络和服务体系，形成了具有伟星特色的扁平化营销渠道。截止 2013年末，公司全国性营销网络框架初步建立，在全国设有 30多家销售分公司及办事处，近千名销售人员，为客户提供销售、管理、物流、培训及安装指导等全方位服务。另外公司设立天猫官方旗舰店，加大品牌宣传和影响力，同时探索电商模式，作为对传统营销渠道的有益补充。
公司营销网络布局 公司淘宝店
（2）发挥伟星优势，促进客户事业发展。
公司“以可持续发展”为核心的价值观和规范化管理，不仅在伟星内部运行，而且吸引和运用到客户中去。2013年公司发挥伟星新材学院作用，将经销商纳入培训体系，组织8场经销商培训，涉及351人，促进经销商的转型升级，从“简单的代理产品到事业伙伴”的转变，同时搭建经销商之间的交流和学习平台，并为经销商提供各种服务和指导，包括优化内部管理、促进队伍建设。2013年公司组织全国性的“伟星好导购”系列大赛活动，有效促进了一线导购员综合素养
的提升。
2013年 6月，伟星新材学院“释放激情、超越自我”的伟星好导购大赛顺势而生，赛事得到各销售公司的高度重视、迅速执行。7月开始，全国 29个赛区针对一线经销商和导购员开展“一线导购覆盖式培训”、海选、初赛。9月在临海总部决赛，在全国成功掀起了“导购风”，并亮点纷呈。
活动全程之旅
四、环境保护与可持续发展
1、坚守绿色生产，保护环境
公司坚持“关爱自然、控制污染、节能降耗、可持续发展”的环境方针，生产用的原料为无毒、无污染的不饱和树脂材料，且生产过程基本上环保无污染。
2013年公司积极采用高效、节能、环保的新工艺，开展零排放和节能方面技术的研究，加强环保、绿化等方面的投入300万元。
2、专注绿色产品，满足高品质生活的追求
多年来，公司坚持绿色开发理念，开发各类高品质的新型塑料管道，公司产品获得“德国水汽行业最具权威认证的 DVGW国际认证”、“中国环境标志产品认证”、“新华节水产品认证”、“中国优秀绿色保产品”等荣誉。
2013年公司进一步加强对新技术、新材料等的研究力度，不断提升公司产品在安全、卫生、舒适、环保等方面的水准，推广的纳米抗菌管、地板采暖管等绿色产品，满足人们绿色生活、绿色家居的需求。
（1）纳米抗菌管
水是生命之源，水中的细菌将直接影响人们的生活，甚至危害人体健康。因此，公司开发了N-PPR纳米抗菌管，通过配方形式添加一定比例抗菌母粒，在管壁内层形成无机纳米银抗菌层，从而达到抗菌效果，特别适用于对卫生性能要求较高的领域。
（2）地板采暖管
地板辐射采暖是以温度不高于60℃的热水，在埋置于地板下的盘管系统内
循环流动，加热整个地板，通过地面均匀向室内辐射散热的一种供暖方式。公司的PE-RT地板采暖管具有舒适健康、高效节能、热稳定性好、使用寿命长等优点，深受北方市场好评。
地板采暖管道系统模型
3、倡导绿色办公理念
公司大力倡导绿色办公理念，响应国家节能减排号召。日常工作中，一方面持续推进ERP、OA等现代化办公系统的应用，倡导无纸化办公；另一方面落实 7S管理理念，进行全员培训，提升全员环保意识，并加强现场管理力度，最大限度减少各种浪费。
五、公共关系和公益事业
作为国内塑料管道行业优秀的上市公司，公司在保持快速发展的同时，一直以实际行动努力践行企业社会责任，用关爱和奉献回馈社会。
1、规范经营，共创和谐社会
公司自觉遵守国家有关法律法规，诚信经营，依法纳税。2013年公司实现利税 5.28亿元，成为本地纳税大户，名列当地企业前茅。同时，公司面向全社会广纳贤士，特别是为大学生、退伍军人、农民工等人员提供广阔的舞台和成长空间，促进社会和谐发展。
2、科技兴企，引领行业发展
作为塑料管道行业的技术先驱，公司一直高度重视与坚持技术创新，并将“科
技兴企”列为企业可持续发展战略之一，积极关注行业前沿领域，参与行业交流、探讨和合作，引领行业技术创新，促进标准体系完善。报告期内，公司主编或参编国家及行业标准共计7项，申报专利50多项，获浙江省新产品鉴定项目3项。
3、投身社会公益，积极回报社会
多年来，公司一直积极参与社会公益活动，自觉将回报社会作为企业应尽的社会责任。2013年公司继续积极参与赈灾、敬老、扶贫、助学、教育文化、基础设施建设、社区卫生、慈善等公益事业，例如组织“心系雅安”义捐、“爱心绽放、情暖夕阳”爱心敬老公益、为巴龙村捐献电脑、大张庄小学“梦圆”助学和“失独”家庭捐助、爱心高考等活动。
雅安义捐活动活动
“爱心绽放情暖夕阳”爱心敬老公益活动
为巴龙村捐献电脑活动
第四部分 社会责任履行的不足与改进
经过全体员工的共同努力，公司 2013年社会责任履行方面取得了一定的进步。但随着公司快速发展和社会影响力的提升，公司仍与其他优秀的上市公司存在一定的差距，主要表现为：在社会责任计划的制定过程中，对系统性的考虑不够，导致执行的可行性不足。采取的改进措施：学习借鉴其他优秀的上市公司，加强公司整体社会责任工作的统筹规划和可操作性，明确细分目标，责任到人，提高执行与响应力度。
社会责任，任重而道远，对公司来说也是企业价值的体现和升华。2014年，公司将继续秉承“团结、拼搏、求实、创新”的企业精神，不断探索有效履行社会责任的着力点，积极保护股东、员工合法权益，诚信对待消费者、客户、供应商等利益相关方，促进公司与环境、社会的和谐发展，成为一家基业常青、广受各界尊重的优秀上公司。
浙江伟星新型建材股份有限公司 2014年4月14日