卷首语
时间，是开拓者前行的刻度，也是奋斗 大道至简，实干为要。这一年，农行人者筑梦的见证。时间，在汗水和收获中 充分健全社会责任管理体系，认真履行匆匆流逝，也在憧憬和希望中姗姗走来。 政治、经济、社会、环境责任，始终坚持拓宽广度、增加深度、强化力度，进2018年，是改革开放40周年，也是农 一步提升社会好评度和认可度，坚定不行改革发展向纵深推进之年，更是农行 移做美丽中国的“耕耘者”和中国梦的全面贯彻落实十九大精神开局之年。站 “助推者”。
在新的起点上，农行人高举中国特色社
会主义伟大旗帜，坚决贯彻习近平新时 自强不息，华章日新。这一年，农行人代中国特色社会主义思想，全力开创新 回归初心，尽心尽力，把农行改革发展时代农行改革发展新局面。 的尺寸之功，凝结为广大客户和广大员工的获得感、幸福感。责任绩效的福利时光不负，梦想可期。这一年，农行人 溢满普惠金融、边疆金融、民生金融、秉持“责任为先、兼善天下、勇于担当、 绿色金融，责任绩效的笔迹写满中国人造福社会”的责任理念，把握大势、引 民“丰衣足食”“幸福和谐”的成绩单。
领潮流，不懈奔跑、执着奋进，用智慧
和毅力谱写了服务“三农”的动人旋律， “乘风好去，长空万里，直下看山河。”用汗水和拼搏描绘了推动实体经济高质 路还在继续，梦还在期许。农行事业是量发展的绚丽色彩，用付出和担当递交 一场接力跑，不仅要一棒接着一棒跑，了支持打赢三大攻坚战的详实答卷。 还要一年接着一年跑，每一年都要为下一年跑出一个更好的成绩。每一个农行时光不老，岁月葱翠。这一年，农行人 人都是星光，亦是银河；是磐石，亦是坚守“做一家负责任有担当的银行”的 山川。看！所有的光芒都奔涌而上。听！责任目标，进一步提升社会责任形象， 天地之间正鸣奏交响。簇新的理想无远持续打造社会责任文化，将社会责任融 弗届，约定的未来海阔天长！塑成榜样，飘扬成旗帜，锤炼成文化，
成为调动和激发干事创业的动力源泉，
成为引领和支撑改革发展的价值灵魂。
目录
…肆…
董事长致辞 2 矢建
89专题：与改革开放同行 6
志设 责任聚焦：绿色债券助力绿色产业 90不美 大力发展绿色金融
走进农行 12
98移丽 着重践行绿色运营
101责任地图 24
，中
积极投身绿色活动
国
董事长致辞
四季更替，日月如梭。时间回荡着历史之音，时间也镌刻着前进足迹。2018年，是改革开放40周年，也是农业银行改革发展纵深推进的一年。全行上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，全面落实中央经济工作会议、中央农村工作会议、全国扶贫开发工作会议部署，全面落实各项监管要求，深入实施治行兴行“六维方略”，着力服务实体经济和民营企业发展，助力打赢三大攻坚战，深入推进内部体制机制改革，各项事业取得新的成就。
快马鞭催深度融合践行党建引领 在深化选人用人改革中，坚持党管干部与董事会依法选择相结合，培养和造就一支行棋观大势，落子谋全局。2018年，农业 对党忠诚、勇于创新、经营有方、清正廉银行在以习近平同志为核心的党中央坚强 洁的党员干部队伍。
领导下，全面贯彻新时代党的建设总要求，
不忘初心，牢记使命，增强“四个意识”， 众志成城高标准打好防范风险攻坚战坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持
以党的政治建设为统领，推动全面从严治 行之力则知愈进，知之深则行愈达。三大党、从严治行向纵深推进。牢牢把握习近 攻坚战中排在首位的是防范化解重大风险。
||
|-|
|中国农业银行党委书记、董事长|

我们注重“四箭齐发”，严格控制案件风险。 我们义不容辞地服务好精准脱贫攻坚战， 不负重托金融支持乡村振兴战略 我们以真招实招支持民营企业健康发展，一支是基础管理和基层管理，着重加强制 聚焦精准扶贫、深度贫困地区扶贫和定点 新设立近800家普惠金融专营机构。我们度防控和人员盯防，夯实案防基础；一支 扶贫，持续加大信贷、人力、财务和捐赠 党的十九大提出，实施乡村振兴战略，加 充分保障信贷资源投入，出台《关于加大是“三线一网格”管理模式，构建党建线、 资源倾斜力度，创新推广金融扶贫有效模 快推进农业农村现代化。作为“三农”金 力度支持民营企业健康发展的意见》，围纪检线、运营线和员工行为网格化管理，从 式，做到扶贫与扶志、扶智相结合，履行 融服务的国家队和主力军，服务好乡村振 绕八个方面提出二十二条针对性措施。
源头上消除案件隐患；一支是科技力量，运 社会责任与推动商业可持续相衔接。 兴是我们义不容辞的政治责任。
用大数据等技术，提升案防的精准性、前瞻 我们在支持政策上对各种所有制一视同仁、性和全面性；一支是“双线管理”责任，强 戮力同心高水平打好污染防治攻坚战 我们出台《关于全面做好乡村振兴金融服 平等对待；我们充分发挥资金大行优势，加化各部门风险合规条线管理职责。 务的意见》，紧紧围绕实施乡村振兴战略 大民营企业债券承销和投资力度，帮助民污染防治攻坚战关乎民生福祉，关乎国家 重点任务，认真落实“质量兴农、绿色兴农” 营企业拓宽融资渠道；我们借力科技加快通过“四支利箭”，风险识别和风险控制 未来。我们注重运用自身资源、加大力度 要求，及时出台服务乡村振兴“七大行动 服务模式创新，已建立包括130余项产品、的有效性大幅提升，以自身的稳健发展促 推进生态文明建设、解决生态环境问题， 方案”，提出了重点实施金融服务农村产 线上线下相结合、多层次广覆盖的小微特进了经济高质量发展。 助力打好污染防治攻坚战，推动我国生态 业融合、农村产权制度改革、国家粮食安 色产品体系。
文明建设迈上新台阶。 全战略、脱贫攻坚、美丽宜居乡村建设、
响鼓重锤高要求打好精准脱贫攻坚战 县域幸福产业、“三农”和县域绿色发展 我们增设支持民营企业考核指标，实行“一我们以敢想、敢干、敢为天下先的创新精 等“七大行动”计划，完善了相关信贷政策， 把手”总负责制，按照监管部门要求，充天道酬勤，日新月异。党的十九大把脱贫 神，着力打造国内先进、国际一流的绿色 确保乡村振兴每个重点领域都有产品对接、 分调动和保护分支行服务民营企业的积极攻坚作为全面建成小康社会必须打好的三 金融服务体系。我们进一步巩固绿色金融 有服务方案和政策保障。 性，增强正向激励。
大攻坚战之一，我们始终把助力脱贫攻坚 领域的领先优势，严守绿色信贷标准，积
作为重大政治责任，坚定不移站在金融扶 极创新覆盖全产业链的绿色金融解决方案， 我们持续深化“三农”金融服务改革，完 我们积极构建消费金融服务体系，突出做贫前沿，当好金融扶贫的国家队、主力军， 努力把绿色金融打造成农业银行的新名片， 善事业部管理体制和“六单管理”运行机 好居民信息、健康、医疗、养老、文化、为打赢脱贫攻坚战贡献力量。 努力建设国际一流的绿色银行。 制，推进互联网金融服务“三农”“一号 旅游、教育等消费升级金融服务，创新推工程”，制定一整套与互联网金融相适应 广“网捷贷”等互联网金融产品，将金融我们构建“总行统筹、省市分行推进、县 我们围绕国家打好大气、水、土壤污染防 的政策制度体系，打造互联网金融服务“三 服务深入到居民生活和消费场景中。
支行抓落实”的工作机制；我们始终聚焦 治“三大”战役，充分发挥信贷的引领和 农”运营平台，在服务“三农”过程中迈
精准、定向发力，建立“银行让利、企业 过滤作用，做好“加减法”；围绕“农田 出了新的步伐。 栉风沐雨，方得春华秋实。2019年，是农带动、贫困户受益”的利益联结机制；我 水利、绿色农业、美丽乡村、绿色城镇”四 业银行恢复成立40周年，我们将高举习们始终把产业发展作为稳定脱贫的根本之 大主题，突出做好绿色“三农”金融服务； 鱼水深情与民企共谱改革华章 近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗策，以特色产业链条上的骨干企业为抓手， 加大对客户绿色消费的支持力度，为客户 帜，以舍我其谁的担当、敢为人先的创举、实现“支持一个产业、繁荣一片区域、带 购买新能源汽车、绿色认证住宅等绿色消 民营经济在改革开放中披荆斩棘，已成为 愚公移山的实干，坚持“服务有效、风险富一方百姓”；我们始终动员和凝聚全社 费提供更加便捷、更低成本的金融服务； 中国经济高质量发展的重要驱动力，民营 可控、商业可持续”的商业银行管理思路，会力量广泛参与扶贫开发，与各级政府部 深化与环境交易所合作，探索与个人碳信 经济的发展离不开金融支持。我们将服务 办好“优服务、防风险、抓改革、谋创新、门合作创新的“政府增信+银政共管”扶 用建立挂钩机制。 实体经济融入发展使命，不断强化小微企 补短板、促转型”6件大事，砥砺奋进，贫模式，既有效解决了贫困人口贷款问题， 业、民营企业等薄弱领域金融服务，为经 以优异成绩向新中国70华诞献礼。
又从整体上降低了信贷风险和经营成本。 济发展提供有力支撑。
与改革开放同行
天下之难事,必作于易；天下之大事,必作于细。本行作为一家大型国有控股金
融企业，改革开放四十年来，与国家风雨同路，与时代命运与共，一直做改革前
行路上的“逐梦人”与“实践者”，在为中国经济巨轮提供源源动力的同时，实
现了自身的高速发展与改革创新。
2007年，进行股份制改革，进一步增强 提出“六维方略”，指明新时代发展航向。
1979年3月，农业银行恢复 先后实施“一分”（与农业发展银 服务“三农”实力。
提出“推进数字化转型再造一个农业银行”目标。
成立，承担起发展农村金融事 行分设）、“一脱”（与农村信用社
2009年1月，成立中国农业银行股份有
首创“三农金融事业部制”+“普惠金融事业部制”。
业、支持农村商品经济的重任。 脱钩）、“一剥”（向长城资产管理
限公司，构建“三会一层”公司治理架构。
公司划转不良资产），实现专业银行 加大科技、人才、审计、风险、直营机构、省会向商业银行的转变。 2010年7月，完成“A+H”股上市，大 城市行等领域改革。
型国有商业银行股份制改革圆满收官。
1978 1989 1990 1999 2000 2010 2011 2018改
1979-2018年农业银行存贷款表 1980-2018年农业银行资产表 1983-2018年农业银行利润表 1983-2018年农业银行营业收入表革 1
7
4.
开
放
四
十
载
责
任
绩
贷存款款（（亿亿元元））
60,974.28
64,333.99108,629.35
97,196.39150,380.01
119,406.85173,462.90 单位：亿元
9.43103,374.06159,741.52
226,09 单位：亿元
949.07
1,795.10
2,026.31
单位：亿元 2,904.18 5,208.58 5,985.88效
410.98
280.07
14,843.56
18,089.02
25,900.72
34,915.49
31,001.59
718.33
29,765.66
53,43
4.06
28.97
58.07
68.5 482.54 871.54
1979 2000 2004 2008 2012 2016 2018 1980 2002 2006 2010 2014 2018 1983 2002 2006 2010 2014 2018 1983 2002 2006 2010 2014 2018
峥嵘岁月四十载
耕耘华夏铸繁盛
时代大潮滚滚向前，历史脚步永不停歇。新时代的航 之作，也是中国银行业改革的又一重要成果。农业银
线图上，路标鲜明清晰。党的十九大把习近平新时代 行从此实现了从国有控股商业银行到大型公众持股银
中国特色社会主义思想确立为全党行动指南，描绘了 行的历史性跨越，站在了改革发展的全新起点。
决胜全面建成小康社会、全面建成社会主义现代化强
国的宏伟蓝图。 农业银行，因农而生，因农而兴，因农而强。从统一管
理支农资金，集中办理农村信贷，到发展农村金融事业；
新思想引领新时代，新使命开启新征程。作为一家大 从支持农村发展商品生产，帮助农民增收，到服务乡
型国有商业银行，农业银行始终与中国改革开放的进 镇企业，活跃农村经济；从推进三农金融事业部改革，
程相伴而行。自1951年成立以来，历经“四起三落”， 服务大“三农”、新“三农”、特色“三农”，到运
从巩固乡镇、拓展城市，到“一分一脱一剥”；从专 用互联网服务“三农”。40年来，农业银行服务“三农”
业银行、商业银行到股改上市；从铁账、铁款、铁算盘， 一以贯之，矢志不渝。早在2008年，农业银行就成立
到超级柜台、智能机器人；从存贷汇等传统基础业务， 了三农金融事业部，着力发展“三农”业务。 目前，已在全部一级分行、二级分行设立了普惠金融 农业银行结合各地实情创新思路、分类施策，为他们“量到综合化、国际化经营；从存单、存折、金穗卡到“刷 事业部，在二级分行和支行设立799家普惠金融专营 身打造”信贷计划和金融扶贫工作方案，“输血”更“造脸取款”，从单一信用风险管理，到“三线一网格” 2016年底，以专注于企业高层管理人员培训而扬名世 机构。 血”，扶贫先扶志。“双联贷”“光伏贷”“精准扶贫贷”“林和全面风险管理，深化改革创新始终是农业银行一步 界的瑞士洛桑国际管理学院，专程派出专家团来华， 果贷”“油茶贷”“甜蜜贷”“辣农贷”“茶农贷”……步发展壮大的基因密码。 考察农业银行普惠金融的做法，将其作为破解“大型 40年砥砺奋进，40年春华秋实。不让一个人掉队，是 一个个异彩纷呈、成效卓著的信贷产品相继在中华大商业银行有效服务‘三农’”的典型案例搬上课堂。 中国共产党人对世人的承诺，是决胜全面小康的关键一 地上开花结果、惠泽民生。这是农行人对这片土地深改革，永远是坚定者的誓言、奋进者的事业、搏击者 这是中国制度优势、体制特色在金融行业的生动实践。 招。做好金融扶贫工作，是农业银行的职责所在，也 沉的爱，这是农行人对贫困群众深厚的情。
的舞台。2010年，农业银行以221亿美元的融资规模 2017年7月，又在总行成立普惠金融事业部，构建了 是重点和难点所在。作为国务院扶贫开发领导小组唯
分别在沪、港两地挂牌上市，成为当时全球融资规模 具有农业银行特色的、城乡全覆盖的“三农金融事业 一一家商业银行成员单位，做好金融扶贫工作，是农 40年物换星移，40年日新月异。从新的起点扬帆起最大的IPO。这是四大国有商业银行股份制改革的收官 部+普惠金融事业部”双轮驱动的普惠金融服务体系。 业银行的政治责任。针对全国832个国家级扶贫重点县， 航，开拓进取，农业银行书写出无愧于新时代的篇章。
乡村振兴，是国家作出的重大战略决策，为农业银行带来了发展的新机遇。农业银行及时出台了服务乡村振兴“七大行动方案”，提出了重点实施金融服务农村产业融合、农村产权制度改革、国家粮食安全战略、脱贫攻坚、美丽宜居乡村建设、县域幸福产业、“三农”和县域绿色发展等“七大行动”计划，完善了相关信贷政策，为这一战略贡献出农业银行的智慧和力量。
时代巨轮劈波斩浪，奋勇前进；农业银行一路披荆斩棘，勇往直前。作为一家国有大型商业银行，农业银行坚持用金融力量探索应对气候变化路径，从机制、产品和能力等三个方面建立国内领先、国际一流的绿色金融体系，致力于打造绿色金融领军银行。2015年10月，农业银行绿色债券在伦敦证券交易所成功上市，这是中资金融机构发行的首单绿色债券，也是亚洲发行体
发行的首单人民币绿色债券。2016年2月，由伦敦证
户提供综合金融服务，彰显了国有大行的责任担当。 区块链、云计算等前沿技术，并立足“刷脸取款”等产品， 推出了若干重大改革方案，涉及总行组织架构、总行百业兴则金融兴。作为国家金融政策的重要实施主体 创新性地提出了跨账户、跨行、跨国应急取款，为灾 直接经营部门、综合化子公司、省会城市行、人才发展、之一，农业银行认真研究民营企业发展“痛点”和需求， 后重建提供了更加全球化、便捷化的金融解决方案。 绩效考评、薪酬分配、审计与内控合规机制改革等方开出一副副“药方”：不仅发行了首单民营企业债券 方面面，并运用“规划图”和“施工图”，建立改革融资支持工具产品，还出台了《关于加大力度支持民 耕耘迎来收获，时代前进列车的每一次提速，都意味着 台账，明确任务、细化要求，促进了各项改革落地生根，营企业健康发展的意见》，在加大对民营企业信贷投入、 农业银行的逐渐成长壮大。截至2018年9月底，农业 激发了全行经营活力。
深化产业链金融合作、拓宽融资渠道、助力企业纾困 银行个人存款余额突破10万亿元，在全球商业银行中
等方面提出22条举措，为民营企业提供更加全面、细致、 名列前茅。2018年11月6日，农业银行信用卡累计发 群雄逐鹿，机遇和挑战并存。农业银行坚持从“形”周到的金融服务。 卡量突破1亿张，成为国内第五家信用卡发卡量超1亿 与“势”的统一中坚定信心；从“危”与“机”的转张的商业银行。截至2018年底，农业银行总资产、存款、 换中赢得主动；从“变”与“守”的重构中深化改革；
山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。 贷款规模分别达22.6万亿元、17.3万亿元和11.9万亿 从“稳”与“进”的把握中攻坚克难。牢牢把握战略面对百年未有之大变局，农业银行认真落实新发展理 元，ROA、ROE保持同业领先水平。从2014年起，农 主动权，努力实现高质量发展，努力把党中央、国务念，服务供给侧结构性改革，大力支持“一带一路”建设、 业银行连续四年被金融稳定理事会纳入全球系统重要性 院的决策部署落到实处。在日新月异、快速变革的新京津冀协同发展、长江经济带、雄安新区、粤港澳大 银行名单。2018年，在全球银行1000强排行榜上位居 时代，农行人将秉持“服务有效、风险可控、商业可湾区建设等国家级战略性决策部署，矢志不渝支持经 第4，在世界500强排行榜上名列第40位。2019年1 持续”的商业银行经营管理思路，办好“优服务、防济转型升级和新旧动能转换，促进社会经济稳定、健 月22日，英国品牌价值研究机构BrandFinance通过 风险、抓改革、谋创新、补短板、促转型”六件大事，券交易所和气候债券倡议组织联合主办的“绿色债券 康发展。 英国《银行家》杂志发布了2019年“全球银行品牌价 抓好26项重点工作。
先锋颁奖礼”在伦敦证券交易所举行，农业银行荣获“中 值500强”榜单，农业银行由2018年的第六位上升三
国首只绿色债券奖”，成为唯一一家获奖的中资商业 新时代是干出来的，新征程是走出来的。奋斗不是空 位名列第三，品牌价值较上年增长了47%。 四十载惊涛拍岸，九万里风鹏正举。当前，中国经济发银行。 洞的口号，而是实实在在的行动。2018年3月19日， 展已进入新常态，国内外经济金融形势依然复杂多变。
农业银行河北雄安分行揭牌仪式在容城县举行。这是 打铁还需自身硬，绣花要得手绵巧。在改革的路上，农 农业银行将在党中央、国务院的坚强领导下，锐意进取、新时代是奋斗者的时代，幸福是奋斗出来的。奋斗的足 四大国有银行获准筹建河北雄安分行后，首家在雄安 业银行不断“瘦身健体”“轻装上阵”。在准确研判 改革创新，以“六维方略”治行兴行新体系为蓝图，团迹，无不镌刻着坚定不移的理想信念，彰显着对党的 新区正式挂牌营业的分行级银行机构。随后，通过总 内外部经济形势、深刻把握银行业发展规律的基础上， 结和带领全行47万余名干部员工，凝心聚力、劈波斩浪，金融事业的绝对忠诚。新一届行党委成立以来，坚决 分行联动营销，农业银行河北分行和雄安分行联合向 驾驭农业银行这艘巨轮驶向更加灿烂辉煌的明天！贯彻落实以习近平同志为核心的党中央治国理政新理 中石化集团“鄂尔多斯—安平—沧州”天然气管道项目
念、新思想、新战略，围绕农业银行“由谁领导、为 发放贷款5亿元，实现雄安分行成立以来首笔贷款投放。
谁服务”“从哪里来、往何处去”等根本问题，努力
探索业务经营与党的建设、现代商业银行经营规律与 明者因时而变，知者随事而制。农业银行着力释放金
农业银行实际有机结合的发展道路，逐步形成了一套 融科技创新能量，培育推进高质量发展的内生动力，
治行兴行的“六维方略”。即坚持党的领导、加强各 不断促进全要素生产率提升。目前，全行核心业务系
级行班子建设“一个中心”;筑牢业务工作和党建工作 统日均交易量达5.3亿笔，峰值交易量达6.6亿笔，电
“两根支柱”;坚守服务“三农”、做强县域,突出重点、 子渠道金融性交易占比98%。在新浪财经主办的“2018
做优城市,集团合成、做高回报“三大定位”;强化风 中国银行业发展论坛暨第六届银行综合评选颁奖典礼”
险管理、人才队伍、科技系统、公司治理“四大支撑”; 上，农业银行智能掌银在20余家银行同类产品中脱颖
增强服务实体经济、案防风控、价值创造、市场竞争 而出，勇夺“年度最受欢迎手机银行”大奖，受到业
和稳健行远“五大能力”;推进经营理念、组织结构、 界和媒体的广泛关注。
盈利方式、业务流程、动力机制和商业模式“六大转型”。
为农业银行深化改革和持续健康发展描绘了新蓝图、 2018年，美国西部时间10月29日20点，在旧金山
指引了新方向。 举行的首届国际“Call forCode”(代码行动)大赛颁
奖典礼上，由农业银行提交的“Green Coder - UAN”
旗帜就是方向，信念就是力量。金融作为实体经济的 作品，在全球156个国家、10万余名研发人员和2,500
血脉，改革开放40年来，农业银行以服务国家战略、 余个作品中脱颖而出，跻身赛事五强，在国际舞台上展
服务实体经济为己任，为超过400万小微企业法人客 现了大行担当和金融科技创新水平。该作品运用AI、
走进农行
公司治理架构
公司战略 公司治理
本行制定了完整的发展战略规 本行致力于推进公司治理现代化建设，
划。2016年，制定印发《中 战略目标 持续优化公司治理架构、机制和制度，
国农业银行2016-2020年改革 不断夯实抵御风险、提高回报、实现可
建设成为一家“经营
发展规划》。2018年本行结 持续发展的治理基础。
特色明显、服务高效
合内外部新形势对战略规划进
便捷、功能齐全协同、
行中期修订，明确“十三五” 根据境内外最新监管规定，完成公司章
价值创造能力突出的
时期本行改革发展的指导思想 程等公司治理文件修订工作。依法合规
国际一流商业银
和主要目标，指明工作方向、 完成定期报告和临时公告的编制和披
行集团”
重点和着力点。 露，强化自愿性信息披露，不断提升信
息披露透明度和有效性。持续完善信息
披露制度体系，动态优化信息披露操作
规程，不断提升信息披露工作的制度化、
《
中
标准化和规范化水平。2018年，本行在
||
|-|
|国农业银行年改革发展规划（中期修订）》|

完善公司治理
强化内控合规管理和审计监督，加强人才队伍建设，
深植新型企业文化，探索建立具有农行特色的现代公
司治理体系
审慎经营 风险管控
健控
全制
内体
修订《农业银行内部控制基本规定》
本行秉持“风险为本、 本行按照全面覆盖、全程管理、
部系
修订《内部控制评价办法》《内部控制缺陷认定办法》
审慎经营”的理念，持续 全员参与原则，将风险偏好、
截至2018年底，
加强各层级内部控制的
加
政策制度、组织架构、工具模
强 推动合规制度建设与执行 本行不良贷款率 拨备覆盖率体系建设，力争将风险
内
强
管 型、数据系统和风险文化等要
1.59 252.18化 将子公司纳入全行内部控制评价方案
因素置于可控范围，始
部 子理
素有机结合，及时识别、计量、
控
公要
修订内部交易管理办法 %， %，终将风险防范放置首位。
制
司求 监测、控制、报告业务经营中
印发《关于做好综合化经营子公司内控合规管理的建议函》 比2017年下降0.22个 保持较强的风险抵补和管
的各类风险，确保全行风险管
理 印发《关于做好综合化经营子公司操作风险管理的建议函》 百分点 损失吸收能力理从决策、执行到监督层面有
保经 开展8方面内容整治，形成128个整治要点
效开展。
障营
业发
坚持“五个统一”整治原则，整治工作流程化标准化
务展
持续推进针对性差异化授权
修订《整改工作管理办法》
合规经营政策及措施优化改进
风险管理政策制度
||
|-|
|加强法治合规文化建设|

||
|-|
|健全集团法律风险管理体系|

||
|-|
|加大法律支持服务力度|

国农业银行金融同业业务风险 《中国农业银行外资金融机构组织开展宪法学习贯彻活动，启 制定《法律顾问工作管理办法》、 完成LAMS法律审查模块优化 管理办法》 授信管理办法》《中国农业银动员工法律知识竞赛活动，深化 起草《法律风险管理办法》 升级 行资金交易和投资业务授信管利用《领导人员学法用法读本》 将法律风险管理纳入全面风险管 组织开展全行合同管理后评价 理办法》《中国农业银行商业研究董事会和管理层合规基调， 理体系 调研 汇票银行承兑业务管理办法》全面风险管理体系
形成纲领性文件 修订并发布《律师聘用管理办法》 常态化开展知识产权风险监测 《中国农业银行商业汇票贴现启动《员工行为守则》修订工作， 下发《关于做好综合化经营子公 评估 制定《中国农业银行高级管理 业务管理办法》组织开展条线行为细则制定工作 司法律风险管理的建议函》 层风险管理与内部控制委员会
工作规则》
||
|-|
|提升诉讼管理工作水平|

||
|-|
|切实加强合规风险管理|

||
|-|
|提高境外机构合规管理水平|

风险管理组织架构
责任管理
本行进一步完善风险治理架构，董事会风险管理委员会更名为风险管理/消费者权益保护委员会，整合设立高级管
理层风险管理与内部控制委员会。 企业文化核心理念
使命 愿景 核心价值观面向“三农”服务城乡
建设国际一流商业银行集团 诚信立业稳健行远回报股东 成就员工
以市场为导向 细节决定成败 客户至上始终如一以客户为中心 合规创造价值
以效益为目标 责任成就事业
风险理念 人才理念 廉洁理念违规就是风险 德才兼备以德为本 清正廉洁风清气正安全就是效益 尚贤用能绩效为先
勇 造
于 本行自觉将履行社会责任放在国家 福
担 社
通过金融力量，共圆中国梦，共筑大局和经济大局中去谋划，在促进
当 会
小康梦，是本行长期的责任追求。
社会全面进步各个方面担当责任。
责任治理
本行建立健全社会责任管理体系，持续落实《中国农业银行社会责任工作指引》《中
1.金融扶贫 3.服务农业 6.服务国家战略国农业银行社会责任指标体系》《中国农业银行公益项目指引》等管理制度。社会责
2.公益扶贫 4.服务农村 7.服务民生任工作由总行企业文化部牵头，在总行各部门和分行设立专员，负责社会责任日常工作。
5.服务农民 8.服务新兴产业发展9.普惠金融责任议题
本行开展实质性议题分析，识别可持续发展议题。
通过多种方式收集议题： 遵照《中国农业银行社会
责任工作指引》，从“对
总行高管层提出建议 识别 排序
农行可持续发展重要性”
向境内外分支机构征集
和“对利益相关方重要性”
向外部利益相关方征集
两个维度开展议题重要性
与社会责任相关标准对标
排序。
内外部专家分析 10.绿色金融11.绿色经营12.绿色公益改进 审核
18.传播金融知识 13.保护客户权益总结分析当年可持续发展议 董事会负责审核可持续发展议
19.成就美好生活 14.提升服务品质题落实情况，明确下一年议 题，调整和确定议题重要性排
题管理目标和实施方案，持 序，同时借助第三方专业机构 15.保障员工权益
续提升可持续发展能力。 力量，确保工作科学性。 16.帮助员工成长
17.关怀关爱员工
利益相关方
政府 监管机构 股东和投资者 客户 员工 供应商与合作伙伴 公众与社区 环境
核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望 核心期望服务国家战略 依法合规运营 可持续投资回报 维护客户权益 保障合法权益 公平透明 开展金融普及 管控环境风险服务“三农”发展 维护金融稳定 健全公司治理 提升服务品质 促进成长发展 诚信履约 促进社区发展 发展绿色金融支持实体经济 有效防范风险 保障股东权益 持续产品创新 提供人文关怀 合作共赢 实施公益帮扶 推行绿色办公发展民生金融 强化信息披露
实施普惠金融
依法足额纳税
带动社会就业
主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应 主要回应遵守法律法规 合规管理 实现稳健经营 加强消费者权益保护 遵守国家劳工法律法规 完善采购管理 开展多元化金融知识宣传 支持绿色产业及国际惯例
服务区域协调发展 接受监管考核 创造股东价值 全面提升服务能力 创新合作模式 积极参与公益慈善 创新绿色金融产品提供多元化培训
服务乡村振兴 开展全面风险管理 真实准确完整披露信息 加快产品创新 践行绿色运营畅通职业发展通道
助力供给侧结构性改革 建设信息化银行
倡导工作与生活平衡
主动纳税
持续开展普惠金融
关键绩效
指标 2016 2017 2018 指标 2016 2017 2018
|||||
|-|-|-|-|
|总资产（亿元）|195,700.61|210,533.82|226,094.71|

|||||
|-|-|-|-|
|9每股社会贡献值 （元）|1.98|2.00|2.06|

发放贷款和垫款总额（亿元） 97,196.39 107,206.11 119,406.85 县域金融业务发放贷款和垫款
31,783.45 35,683.63 40,058.82
|||||
|-|-|-|-|
|1不良贷款率 （%）|2.37|1.81|1.59|

|||||
|-|-|-|-|
|10农户贷款余额 （亿元）|1,917.70|2,060.44|2,499.87|

2.根据《商业银行资本管理办
资本充足率（%） 13.04 13.74 15.12
|||||
|-|-|-|-|
|净利润（亿元）|1,840.60|1,931.33|2,026.31|

|||||
|-|-|-|-|
|惠农卡发卡总量（万张）|19,407|20,627|21,601|

（%） 0.99 0.95 0.93
|||||
|-|-|-|-|
|4加权平均净资产收益率 （%）|15.14|14.57|13.66|

|||||
|-|-|-|-|
|惠农通电子机具行政村覆盖占比（%）|75.1|74.4|74.2|

|||||
|-|-|-|-|
|股东权益（亿元）|13,215.91|14,293.97|16,747.87|

|||||
|-|-|-|-|
|13村镇银行贷款余额 （亿元）|14.02|15.73|15.03|

居工程一般贷款、个人出国务对外捐赠金额14
（万元） 3,771.08 4,411.38 6,685.69 工贷款、个人地震灾区农民建房贷款、农民购建房贷款、个
|||||
|-|-|-|-|
|15西部地区发放贷款总额（亿元）|21,582.67|24,081.43|26,407.13|

贷款、个人其他生产经营贷款、 16 农牧民安居工程扶贫贷款、个少数民族地区发放贷款 人扶贫贴息贷款、个人一般扶
11.惠农卡惠及农户数＝（按户保障性安居工程贷款余额 发卡数＋按人发卡数）/4，按指标 2016 2017 2018 703.27 1,415.8 2,001.2每户4人折算按人发卡数。
（亿元）
|||||
|-|-|-|-|
|电子渠道金融性交易笔数占总交易笔数的比重（%）|96|97|98|

|||||
|-|-|-|-|
|县域员工数（人）|214,366|208,530|200,556|

主贷款纳入小微企业贷款统计
|||||
|-|-|-|-|
|7总行本部 办公人均用水量（立方米/人）|42.99|842.70|44.31|

|||||
|-|-|-|-|
|少数民族员工占比（%）|8.12|8.13|8.29|

公主坟办公楼、展览路办公楼、
总行本部办公人均用电量 15.西部地区包括内蒙古、广西、凯晨大厦、光耀东方。 5,919.33 5,724.99 5,866.87
员工培训（万人次） 169.05 161.37 97.95重庆、四川、贵州、云南、西藏、
|||||
|-|-|-|-|
|境外员工数（人）|788|812|961|

|||||
|-|-|-|-|
|总行本部办公人均燃气量（立方米/人）|63.62|61.18|63.04|

责任地图
从黑龙江黑河到云南腾冲有一条“人口
地理分界线”，以此线为界，东南半壁
占国土面积的42.9%，人口占94.4%，
边境线2公里以内的网点西北半壁面积占57.1%，人口仅占5.6%。
10农业银行在这条线的西北地区设置了大
量的机构，为我国绝大部分少数民族和
家边境线2公里以内的网点
边疆地区提供普惠金融服务，是唯一一 26
家在新疆设有新疆和兵团两家省级分
家
行的金融机构。在全国，农业银行有
12,622个机构在县域，20.06万名员工
长期工作在县域和农村以及边远地区。
海拔3,500米以上的网点 19边境线2公里以内的网点
71
家家
海拔3,000米以上的网点 28边境线2公里以内的网点
18
家海拔3,000米以上的网点
558 家
家
海拔3,000米以上的网点
1
家
海拔3,500米以上的网点
海拔3,500米以上的网点
12
483
家
海拔3,000米以上的网点
35
海拔4,800米以上的网点
海拔4,800米以上的网点
18
家
18
家
家
海拔3,500米以上的网点
452
边境线2公里以内的网点
边境线2公里以内的网点家
8
9
海拔3,000米以上的网点
家
家
494
家
十推 责大出 任壹
模金 聚式融 焦扶贫同
舟
党党党党党党的的的的的的十十十十十十九九九九九九大大大大大大将将将将将将脱脱脱脱脱脱贫贫贫贫贫贫攻攻攻攻攻攻坚坚坚坚坚坚作作作作作作为为为为为为决决决决决决胜胜胜胜胜胜全全全全全全面面面面面面建建建建建建成成成成成成小小小小小小康康康康康康社社社社社社会会会会会会三三三三三三大大大大大大攻攻攻攻攻攻坚坚坚坚坚坚战战战战战战之之之一一一。。。作作作为为为金金金融融融扶扶扶贫贫贫的的的国国国家家家队队队、、、主主主力力力军军军，，，本本本行行行积积积极极极探探探索索索创创创新新新措措措共
施更精准、结构更优化、业态更合理的“十大”扶贫模式，因地制宜地延伸金融服务触角，支持解决贫困农户分散、贫困地济
域偏远、物理网点不足等问题，以点带面从“输血式”转向“造血式”扶贫，增强精准扶贫可持续性。
，
助 小额信贷扶贫模式光伏扶贫 政府增信模式 扶贫模式力
就业扶贫 龙头企业模式 带贫模式脱
贫
专业合作社 特色产业带贫模式 扶贫模式攻 互联网
旅游扶贫金融扶贫
模式模式 民生工程扶贫模式坚
截至2018年底，
832个扶贫重点县累计投放各项贷款 832个扶贫重点县贷款余额 3,739 9,239亿元 亿元全年累计支持和带动建档立卡人口 较上年末增加 271 1,088
万人 亿元
冷奇珍摄
增幅13.3%
强化政策机制保障 突出深贫地区扶贫
本行强化金融扶贫产品政策创新，建立健全相关组织机制，倾斜配置各项资源，通过做好金融扶贫工作顶层设计、 西藏、四省藏区、南疆四地州和四川凉山州、云南怒江州、甘肃临夏州（简称“三区三州”），自然条件差、经济基础弱、强化基础保障，为扶贫工作保驾护航。 贫困程度深，是脱贫攻坚中的硬骨头。本行以强决心、大力度、实举措，支持深度贫困地区经济社会发展的关键领域和薄弱环节，全力支持这些深度贫困地区脱贫，助推民族团结进步。
案新
截至2018年底， 例疆新疆南疆四地州是我国沙化土地 对深度贫困地区南疆和田地区，实分
在深度贫困地区 行面积最大、分布最广、风沙危害 施“贫困户+村委会（“访惠聚”用
政策配套 资源配置 组织机制 贷款余额 最严重的地区，是国家确定的集 驻村工作队）+乡（镇）政府+县金
3,325
融中连片特困地区。新疆分行把南 扶贫领导小组”扶贫协调联动机制，活
亿元 水疆四地州作为金融扶贫重点区域， 加大精准扶贫信贷投放力度。截至浇
依托资源禀赋和特色产业，找准 2018年底，累计为建档立卡贫困灌
较上年末增加 脱金融扶贫着力点，助力各族群众 户发放扶贫小额贷款24.12亿元。
385 贫
致早日脱贫致富。
富
亿元 深入推进贫困地区“金穗惠农通”之
制定《中国农业银行 向832个国家扶贫重点 建立金融扶贫工作领导
增幅13.11%
花针对建档立卡贫困户实际情况， 工程建设，改善深度贫困地区基以创新农户小额贷款为抓手，以 础金融服务环境。截至2018年2018年服务脱贫攻坚 县机构单列800亿元专 小组，组建专门扶贫机
产品创新和流程优化为手段，量 底，在南疆四地州设立惠农服务行动实施方案》《中国 项信贷计划，额外配置 构或团队，构建“总行统
身定制金融扶贫新产品，带动贫 点1,687个，惠农通工程服务点乡农业银行关于金融支持 1亿元业务费用和1亿 筹、省市分行推进、县支
困户加快脱贫步伐。截至2018年 镇覆盖率61%。
脱贫攻坚三年行动方案 元工资进行专项激励， 行抓落实”工作机制
底，累计发放“两免”扶贫小额
（2018-2020年）》， 并在用工计划、招聘政
贷款5.89万余户、金额25.34亿元。
对金融扶贫工作做全面 策、培训资源等方面向
规划部署 贫困地区倾斜
新疆分行支持和田于田县种植玫瑰花（郭中辉摄）
案甘 案四
例肃甘肃位于三大高原的交汇地带， 58个贫困县支行积极为农户提供到期贷款 例川凉山州是全国最大的彝族聚居区，
分 分
行是我国最贫瘠的地区之一。甘肃 置换业务，为各类“三农”个人贷款提供 行至今仍有11个国家级贫困县，其 ‘惠农e通’平台架起了贫困户与全国市场间沟通的桥梁，打金 产品 助
分行主动加强产品创新、加大信 担保；借助农民安家贷等特色产品，加大 中昭觉县有7.5万贫困人口，占凉 通了从土地到餐桌、从生产到消费的直通渠道，既使全国各融
支持扶贫
力
扶贷投放、做优基础金融服务，改 涉农贷款投放力度，充分发挥产品带动扶 土山总贫困人口15.3%。昭觉土豆生 地消费者能够买到正宗昭觉土豆，也帮助贫困户提高经济收贫 豆
﹁
善农民生活、改进农户生产经营， 贫效果。2018年，累计发放农户贷款93.7 飞长在海拔2,000余米以上的高寒山 入，增强脱贫致富信心。
组 出
为贫困百姓燃起希望之光。 亿元，惠及21.51万户农户。 区，远离污染、品质优良，是彝族 ——凉山州商务和投资促进局负责人合 大
拳 凉人民主食之一和主要收入来源。
﹂ 山
积极促进水、电、路、气、网等基础设施
普
惠 建设，改善教育、卫生、文化等社会环境， 为拓宽昭觉土豆的销售渠道，四川
千
产业
家 加大对水电、矿产资源、光伏扶贫等项目 凉山分行依托互联网和物流网络，
万
带动扶贫
户
支持力度，带动贫困户分享资源开发收益。 将电商融入脱贫攻坚，积极推动昭
2018年，累计投放三农县域法人客户贷款 觉土豆在“惠农e通”平台上线。
125.83亿元。 2018年8月，与凉山州电子商务
协会共同主办农业银行“惠农e通”
推广“政府增信”模式，加快产业扶贫专
昭觉土豆线上销售活动，以“以购
项贷、陇原农担贷等产品服务创新；借助
代捐、精准扶贫”为主题，通过“惠
创新
代理新农合、新农保项目和代收业务，加
农e通”电商平台推广销售昭觉土
驱动扶贫
大农村金融自助点、惠农服务点、互联网
豆，实现电商+扶贫，帮助昭觉县
服务点等渠道建设。
贫困户脱贫增收。 四川凉山分行“惠农e通”昭觉土豆上线仪式现场（吴超摄）甘肃甘南分行客户经理到合作社调查经营情况（丁丕青摄）
案西
例藏西藏是我国唯一的省级集中连片特 国家在藏重点项目、自治区招商分
行困地区和整体性深度贫困地区，脱 引资项目建设，带动沿线和周边金
贫攻坚任务艰巨。 建档立卡贫困户增收；助力隆子、融
之 米林等12个边境贫困县小康示范光
普
西藏分行积极对接自治区59万建 村建设。
照
档立卡贫困人口金融需求，推出
高
原“建档立卡贫困贷”，截至2018 截至2018年底，西藏分行扶贫贫
困
年底，累计发放22.13亿元，支持 贷款余额150.29亿元，占西藏户
建档立卡贫困户8.49万余户；根 自治区金融机构此类贷款余额的据县域资源特点，大力支持种养殖、 30%，带动建档立卡贫困户户均加工、旅游等县域主导产业发展， 年收入增加5,000元以上，助力自截至2018年底，累计发放产业扶 治区压降贫困人口20万人以上，贫贷款13.67亿元，74家县域支 实现扶贫金融服务对西藏有劳动行产业扶贫贷款实现全覆盖；支持 能力贫困人口的基本全覆盖。
瞄准定点扶贫靶心
案宁
例夏宁夏回族自治区既有被称为“塞 因地制宜推出“公司+农户”“合 截至2018年底，
分
行上江南”的引黄灌区，又有以“苦 作社+农户”等担保模式，促进 宁夏分行
交
瘠甲天下”闻名的西海固地区。 产业发展带动脱贫。截至2018年 扶贫贷款余额
出 本行通过全额保障信贷规模、建立项目 饶阳县已成功脱贫摘帽，河北武强已完 2018年， 44.4
脱宁夏分行主动担当农村金融服务 底，累计发放特色产业贷款18亿
预审机制、开辟业务办理绿色通道、推 成第三方脱贫评估。 4个定点扶贫县贫 亿元
攻“主力军”，助力贫困地区面貌 元，直接带动4万户贫困人口就业，
动金融产品创新、协助政府招商引资、 累计投放贷款坚
西
革新。 辐射带动10万户贫困户共享产业
加大捐赠救助力度等11项支持政策， 在前期帮扶河北阜平县的基础上，2018 33.2海 发展红利。 累计支持建档立卡
帮助河北武强县和饶阳县、重庆秀山县、 年，本行主动增加贵州雷山、台江，甘 亿元固 5.9
答
在当地同业率先创新建档立卡贫
贫困户 万户
贵州黄平县四个定点扶贫县脱贫攻坚， 肃渭源、舟曲和江西石城等5个重点帮卷
困户专属信贷产品——“脱贫致 推动互联网金融与“三农”需求
努力将扶贫扶到点上、扶到根上，做到 扶县，与4个定点扶贫县享受同样的帮 6个重点帮扶县富贷”，通过降低门槛、执行基 融合，首家成功试点农户互联网
真扶贫、扶真贫、真脱贫。 扶政策。2018年，向6个重点帮扶县捐 累计投放贷款 19.7准利率、灵活担保等一系列优惠 金融贷款产品“金穗快农贷”， 覆盖宁夏建档立卡
赠帮扶资金975万元，投放精准扶贫贷 27.6
政策，累计向3.4万户建档立卡贫 实现农户贷款线上申请、线上审
2018年，4个定点扶贫县共有2.97万 款5.9亿元，带动（服务）建档立卡贫 亿元贫困户的 %
困户发放贷款5.9万笔、26亿元 批、线上放款，变“等用户上门”
贫困人口顺利脱贫，贫困人口数量较年 困人口15,184人。
用于发展生产。 为“送贷款上门”。
初下降43.5%，其中重庆秀山县和河北
截至2018年底，在4个定点扶贫县贷款余额88.4亿元，较年初增长26.7%，加大信贷 重点支持当地城镇化建设和特色产业发展；大力推广饶阳“葡萄贷”“蔬菜贷”，支持力度 武强“乐器扶贫贷”，黄平“烟农e贷”“苗银e贷”及秀山精准脱贫致富贷款等精准扶贫产品。
提升基础 4个定点扶贫县实现惠农金融服务点行政村的全覆盖，全年累计办理金融交易金融服务 176万笔、金额60.3亿元。
向4个定点扶贫县累计拨付帮扶资金1,783.5万元。其中，划拨精准帮扶资金1,365万元，组织实施精准帮扶项目29个，带动（服务）建档立卡贫困人口增加帮扶
1,634户、6,166人，帮助定点扶贫县培训基层干部1,264名，培训技术人员1,544资金投入
名；通过设立“金穗圆梦”基金，资助4县763名贫困大学生381.5万元；捐资37万元，依托北京师范大学，帮助贵州黄平县培训60名乡村骨干教师。
云南泸西支行支持小葱产业发展（梁志强摄）
案贵
例州贵州省黔东南州黄平县是本行的定点扶贫
分
行县。黄平县支行通过项目产业扶贫、农户小
多
额贷款精准扶贫、美丽示范村打造等多种方
措
并式，全力服务黄平县经济社会建设发展。
举
助
推
黄走产业带动的“大扶贫”路子。发放惠农贷
平
县
款1.5亿元，支持农村商品混凝土现代化加
脱
工产业等项目建设，带动贫困人口1,500人
贫
摘增收；累计发放“美丽乡村”贷款1.28亿
帽
元、旧州古镇等旅游基础设施项目贷款2.56
亿元。
走金融创新的精准扶贫路子。引入“融资性
担保公司+贷款对象”担保模式，有效解决
抵押难、融资难的问题，拓宽家庭农场等新 贵州分行支持的黄平百香果种植户查看百香果生长情况（叶义坤摄）
型农业经营主体贷款渠道。
走“三农”特色业务发展路子。对接“十三五” 走互联网服务农村路子。拓展“农银e管家”
规划和产业发展重点，解决产业发展资金短 电商功能，建立谷陇苗银全国供应电商服务
缺问题。截至2018年底，累计发放6,758.5 平台，实现苗银品牌产品的线上线下订购与 甘肃分行支持的甘南藏族牧民喜获丰收（丁丕青摄）
万元贷款支持专业大户、家庭农场600余户 销售，活跃农村商品经济，促进谷陇镇广大
发展生产。 农民创收增收。
案重
例庆重庆秀山土家族苗族自治县位于渝、湘、黔、 为提升产业服务带动效能，大力支持秀山特分
行鄂四省（市）边区结合部，全县共有24个 色产业发展。例如，支持当地专业合作社发在
扶贫重点村，是本行定点支持的四个国家级 展金丝皇菊产业，截至2018年底，该项目大
山重点扶贫县之一。重庆秀山县支行针对地方 解决就业岗位50余个，带动46户贫困户稳中
开实际情况，在大山中开辟脱贫致富路，助推 定脱贫，带动427户、1,427名村民增收。
辟
秀山县脱贫摘帽。
脱
贫 针对秀山县地处大山深处不便于农产品销致
富
针对建档立卡贫困户，量身打造精准脱贫 售的难题，助力“电商精准扶贫”。截至路
致富贷，帮助发展产业实现脱贫致富。截 2018年底，累计发放贷款6.97亿元支持秀至2018年底，累计发放精准脱贫致富贷 山县物流园区基础设施、专业市场建设，有2,395笔，覆盖208个行政村，惠及贫困人 效带动全县电商产业发展。
口8,394人。
贵州黄平县支行到黄平中药材白芨种植基地了解客户金融需求（叶义坤摄）
播撒精准扶贫春种
本行加大精准扶贫农户贷款投放力度，研究差异化信贷支持政策，精准帮扶建档立卡贫困户增收脱贫；将产业精准
扶贫作为治本之策，深入挖潜贫困地区资源产业禀赋，以特色产业链条上的骨干企业为抓手，打造专属产品、提供
综合服务，批量带动贫困农户增收致富，实现“支持一个产业、繁荣一片区域、带富一方百姓”。
全行产业和其他个人带动类
精准扶贫贷款余额 较上年末增长 带动
1,000 25.9 48
截至2018年底，
亿元 % 万贫困人口增收
精准扶贫贷款余额
3,415
亿元
项目精准扶贫贷款余额 较上年末增长 惠及
2,183 17.3 489
亿元 % 万贫困人口
山西晋中分行发放红枣贷助力红枣大丰收（张大鹏摄） 西藏林芝工布江达县拉如村，农行精准扶贫农牧户玉珍白玛夫妇送别农行工作人员（陈顺喜摄）产业精准扶贫举措
案新
例疆棉花产业是新疆农业的支柱产业。
分
造
棉理模式，使金融服务融入棉花种植、
精准支持具有带贫能力的 精准联结带动贫困户增收 助力补齐基础设施和 花
﹁收购、生产、流通的全过程。
产业和项目 公共服务短板 一
条
龙在新疆分行的贷款支持下，自治
重点支持有产业引领和扶贫带 在国家扶贫重点县，将客户扶 从改善区域发展条件入手，积 ﹂
产
区级扶贫龙头企业——鲁泰丰收
动作用的龙头企业、核心客户， 贫带动能力作为授、用信调查 极支持能辐射覆盖贫困人口的
业
棉业有限责任公司与当地1,750余
支持农业产业链、价值传导链 重要内容，根据带贫情况落实 基础设施项目和民生工程
化
服户棉农签订棉花合同，吸纳当地
上下游的新型农业经营主体、 优惠贷款条件，建立“银行让 务
农村富余劳动力和贫困人口就业岗
特色小微企业 利、企业（大户）带动、贫困
位1,500人，其中少数民族员工占
户受益”的利益联结机制。明
90%以上，实现“一人就业、全
确对于扶贫带动类贷款最低可
家脱贫”，有力带动了周边乡镇广
执行基准利率下浮10%，鼓励
大农户脱贫奔小康。
贷款客户与贫困户建立利益联
结机制 新疆分行客户经理深入鲁泰丰收棉业有限责任公司调研（李冬芳摄）
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为助推地方畜牧业发展促进产业
分
3.广西凌云县支行支持养鸡产业带动贫困户脱贫致富（杨胜永摄）行
扶贫，吉林分行创新推出专属信
创
贷产品——“吉农牧贷”，加载
4.湖北分行为朱园洞村贫困户发放养牛贷款（余胜亲摄）新
﹁扶贫功能，确定养殖企业、专业
吉
农
大户、家庭农场、专业合作社、
牧
一般户（个人）抵押或联保带动、
贷
﹂贫困户互保直接贷款等六种扶贫
助
力
模式，发挥“能人”作用，由养
畜
殖大户带动贫困户脱贫。
牧
业
发
截至2018年底，吉林省共有15
展
个县（市、区）参与试点，投放
贷款15.32亿元，累计支持畜牧养
殖户2,598户；在省内5个贫困县
推广应用“吉农牧贷”产业扶贫
模式，带动建档立卡贫困户6,026
人。
案内
例蒙内蒙古分行积极支持有劳动能力、
古
分
有增收渠道、有政府增信、符合
行
基本信贷条件的建档立卡贫困户，
聚
焦为贫困户脱贫增收解决资金瓶颈
精
准
问题。依托“微易贷”“微捷贷”
助
等产品，重点支持呼伦贝尔羊肉
力
贫加工、阿拉善骆驼绒加工等具有
困
户
地方特色的扶贫产业集群。截至
增
2018年底，精准扶贫贷款余额达
收
98.6亿元，带动建档立卡贫困户
35.7万人增收。
案湖 案陕
例南湖南分行通过实施“一行一策一品一色”， 例西陕西分行围绕基础设施建设、异地扶贫搬迁
分 分
行量身定制产品，使扶贫真正扶到点上、扶到 行和特色产业培育等“三大行动方案”，加大
对 围
根上、扶到老百姓心坎上。 贫困地区公路、水利、民生工程等重点基础
标 绕
精 精设施项目支持力度，累计向勉县、山阳、柞
准 准
抓
结合贫困县特色优势产业，创新推广惠农
扶水等20多个扶贫重点县高速公路项目投放
扶
担——“粮食贷”“油茶贷”“生猪贷”“特
持
贷款68.9亿元；在51个扶贫重点县推广“银
贫 助
色贷”等系列产品，打造“农业（林业）部 力政合作、政府增信、协同扶贫”的金融服务
贫
门推荐客户、农户申请、财政贴息、农担担
困模式，覆盖率达91%，累计投放扶贫小额
户
保、农行授信贷款”的惠农担模式，累计投 信贷5.54亿元；注重发挥农村“能人”发
致
放贷款20亿元、余额16.5亿元，在湖南省 富展生产的示范效应，累计支持贫困地区家庭
政府金融办组织的2018年融资创新评选中 农场（专业大户）2,390户，促其带动周边
荣获一等奖；创新推广农民养老贷，支持农 贫困户走上种植、养殖增收脱贫路。
民参保缴费，累计投放贷款13.97亿元，覆
盖农民2.32万人，其中面向1,936户建档 截至2018年底，精准扶贫贷款余额153.6
立卡贫困户发放贷款1.24亿元。 亿元，较年初增加35亿元，累计服务带动
建档立卡贫困人口10.6万人。
江西分行金融精准扶贫送村口（徐亮摄）
本行开展“金穗圆梦”建档立
卡贫困大学生助学活动，通过
单位捐赠和员工自愿捐款，共
募集善款5,178万元。按每人
5,000元标准，已精准资助3,996
名来自“三区三州”深度贫困
县等地区的贫困家庭2018年大
一新生。（三农对公业务部供图）
山西晋中和顺支行组织党员帮助贫困群众秋收（王瑞斌摄）湖南分行在瑶族聚居区推出“妇女贷”帮扶贫困户（湖南分行供图）
七服 责大 任务贰
行 聚乡动 焦村振兴使
命
服服服服服服服服服服务务务务务务务务务务““““““““““三三三三三三三三三三农农农农农农农农农农””””””””””、、、、、、、、、、助助助助助助助助助助力力力力力力力力力力乡乡乡乡乡乡乡乡乡乡村村村村村村村村村村振振振振振振振振振振兴兴兴兴兴兴兴兴兴兴既既既既既既既既既既是是是是是是是是是是本本本本本本本本本本行行行行行行行行行行的的的的的的的的的的优优优优优优优优优优势势势势势势势势势势，，，，，，，，，，更更更更更更更更更更是是是是是是是是是是本本本本本本本本本本行行行行行行行行行行的的的的的的的的的的使使使使使使使使使使命命命命命命命命命命。。。。。。。。。。
本本本本本行行行行行把把把把把服服服服服务务务务务乡乡乡乡乡村村村村村振振振振振兴兴兴兴兴作作作作作为为为为为新新新新新时时时时时代代代代代“““““三三三三三农农农农农”””””金金金金金融融融融融服服服服服务务务务务的的的的的总总总总总纲纲纲纲纲领领领领领和和和和和不
根本遵循，紧紧围绕中央实施乡村振兴战略重大部署、重点任务、重要工作，全面启动实施服务乡村振兴“七大行动”，以新气渝
象新作为开启新时代服务“三农”新征程。
，
服
服务“三农” 服务农村和县域绿色 产业融合务
发展行动 发展行动乡
服务县域 服务农村幸福产业 产权制度行动 改革行动村
振 服务美丽 服务国家宜居乡村 粮食安全建设行动 行动兴
服务脱贫攻坚行动截至2018年底，
农户贷款余额 涉农贷款余额 2,499.87 33,671.05亿元 亿元
刘维青摄
重点做好制度设计 助推农业转型升级
本行积极对接国家规划 制定《关于全面做好乡村振兴金融服务工作的意见》，明确 本行深入贯彻落实国家质量兴农战略，持续加大对优势农产品、特色支持现代农业发展
部署，出台专门指导意 2018-2020年服务乡村振兴的目标、重点和措施 农业、农业产业化龙头企业和农民专业合作社等新型生产经营主体的见，完善配套政策，创 支持力度，使其更好地带动农民增收致富。
新提出六大产品线，通
出台《农业银行2018年“三农”和县域信贷政策指引》《农业
过深化顶层设计，着力
银行支持国家乡村振兴战略信贷政策》，围绕重点领域配套针
为服务乡村振兴提供强
对性强、有竞争力的差异化信贷政策 截至2018年底，
制定服务乡村振兴“七大行动”实施方案，明确七大领域的目 制定《中国农业银行服务农村 持续推进“百亿百家”“万社亿元
标任务、支持重点和推进措施 产业融合发展行动方案》等指 促进计划”专项行动，支持龙导意见，与农业农村部、财政 头企业、合作社等新型农业经对省级以上龙头企业金融服务
部联合下发《关于开展农业产 营主体发展壮大。截至2018围绕农村产业融合发展、农村产权制度改革、农业农村基础设 覆盖率达
业化联合体支持政策创新试点 年底，81家入选“百亿百家” 63.6
施建设、“三农”绿色发展、“三农”幸福产业、农村普惠金
工作的通知》 的客户实现贷款余额378.37融等金融需求，形成品种丰富、功能齐全、特色鲜明的服务乡 %
亿元，较年初增加2.77亿元；
村振兴六大系列金融产品体系 较上年上升3.5个百分点
“万社促进计划”实现贷款余额276.91亿元，较年初增加农民专业合作社及社员贷款余额
47.94亿元，新增金融服务家 276.91
数2,118家亿元
较年初增加47.94亿元
支持特色农业发展 支持一二三产业融合发展 支持农业“走出去”围绕国家“七区二十三带”优 顺应农业功能多元化发展趋 响应国家“一带一路”战略布势农业布局，出台“百优特色 势，加大对农业产业链各环节 局，为农业国际投资与合作提农业产区”专项行动指导意 的支持力度，推动农村产业融 供一揽子金融服务；参与完见，鼓励创新金融服务，不断 合发展；重点支持涵盖农业生 成农业对外合作部际联席会议加大对优势农产品和特色农业 产、加工、流通、销售等全产业 的各项工作；参与农业走出去的支持力度。截至2018年底， 链融合发展的大型农业企业集 “10+10”银企精准对接会，80家特色农业产区贷款余额 团；积极探索休闲农业、特色 研究金融支持农业走出去的相175.88亿元 小镇、田园综合体等产业融合 关举措发展有效模式；支持农业产业
化联合体发展，协助试点地区
开展联合体金融服务创新
江苏泰州姜堰支行支持当地粮食种植（黄书荣摄）
案海
例南海南省万宁市是“中国槟榔之乡”“国 定《万宁市槟榔产业“政府增信”金融分
行家槟榔示范基地”。 服务方案》，首推针对槟榔特色产业链支
的金融服务，分别对槟榔产业专业大户、持
槟为了更好地服务当地槟榔全产业链，海 个体工商户、农民专业合作社和小微企榔
产
南分行加强与万宁市政府合作，万宁市 业等提供信贷支持。
业
政府出资2,000万元设立“风险补偿基
发
展金”，海南分行按照“风险补偿基金” 2018年，海南分行在万宁地区累计发放总额放大10倍发放贷款，有效解决槟 槟榔产业贷款5.11亿元，有效支持槟榔榔产业担保难、贷款贵的问题，助力农 产业优化升级。
业增效、农民增收。此外，海南分行制
广东分行支持陈皮产业发展（朱炎然摄）
案广 案福
例东结合新会陈皮国家现代农业产业园的发 例建福建分行围绕福建农业产业特色，在全
分 分
行展规划和现状，广东分行专门制定《新 行省推广实施“一县一快农贷、一特色产
助 在
会陈皮国家现代农业产业园金融服务方 业一快农贷”，大力支持特色产业发展。
力 系
新案》，采用信用、政府增信、抵质押、“标 统“快农贷”依托互联网大数据技术，采
会 内
陈准储存箱陈皮质押＋保证担保”等多种 率取“系统对接、批量采集”“数据采集
皮 先
担保模式，支持多家大型产业龙头企业、 +实地调查+多维验证”的方式，筛选
现 创
代产业品牌企业、柑桔种植专业合作社及 新目标客户，批量发放贷款，实现客户网
农 推
业新会柑产区广大农户。 出上申请、自动审批，每笔贷款放款仅需
产 ﹁
5分钟。贷款期间农户自助用信、随借
业 快
园截至2018年底，累计发放陈皮贷419 农随还，最大程度减少利息支出，真正做
发 贷
展
笔、2.03亿元，陈皮贷市场份额已超过
﹂到让利农民。截至2018年底，“快农贷”
支
40%，有效推动了产业园内农户种植、 覆盖全省9个地市、76个县（市、区）、
持
企业加工、销售渠道升级及旅游产业的 特70个特色农产品，余额81.15亿元，支
色
融合发展。
行持农户7.63万户。
业
贵州分行助力遵义辣椒大丰收（郑德柳摄）
|||
|-|-|
|1|2|
||3|

3.黑龙江分行支持建三江七星农场建设（袁斌摄）
4.贵州分行支持养殖业发展（叶义坤摄）
本行围绕国家粮食安全战略，制定《中国农业银行服务国家粮食安全行动实施方 中粮集团、中国供销集团是
服务粮食安全
案》，聚焦高标准农田建设、农田水利建设、粮食收储制度改革、粮食产业转型 我国农业龙头企业，在保障
案本
和农副产品
升级、农业科技创新推广、种业创新工程、农业机械化等七大重点领域，不断加 例行国家粮食供给和食品安全等
倾
供应 大支持粮食产业发展的支持力度，助力农产品生产绿色化、优质化、特色化、品
力
领域发挥重要基础性作用。
牌化，推进农业供给侧结构性改革。
支
本行积极支持中粮集团夏秋
持
﹁粮和棉花收购、米面糖油等
三
大宗农产品贸易和加工销
农
﹂
售、生猪养殖及生化能源等
行
业国计民生基础产业建设；大
龙
力支持中国供销集团化肥淡
头
案广 企
储和进出口贸易、再生资源
例西广西田东县是全国商品粮基 计发放农户贷款2,555.5万元， 业
截至2018年底，
分 发开发建设等农业产业发展。
行地县之一。田东县支行把支持 支持当地438户农户购买农机
展
全国13个粮食主产区 支 2018年，累计为中粮集团、
农村经济发展、助农增收致富 具、化肥、农药等农业生产物资，
持
涉农贷款余额
田作为服务“三农”的重要任务， 满足农户生产资金需求，稳定全
中国供销集团发放涉农贷款
17,805.24
东 约200亿元，贷款存量和增
县大力筹措信贷资金，积极支持 县水稻种植面积，助力水稻获得
粮 量市场份额排名同业第一。
当地粮食生产。2018年，累 丰收。
食
亿元 生
产 本行支持中粮集团大米收储与加工（冯润达摄）案山
例东兰陵县和寿光市分别是位于山东省南北两个“大菜园”。南部的兰陵县蔬分
行菜市场主要面向长三角和珠三角地区，北部的寿光市主要向北京及其周边倾
地区供应蔬菜。
力
呵
护
山
“苍山大蒜”作为兰陵县地理标志产品，是当地农民创收增收的重要经济东
来源。山东临沂分行针对大蒜种植户，创新推出自助线上产品——“蒜农贷”﹁
大业务。截至2018年底，发放“蒜农贷”70笔、金额690万元，惠及蒜农70户。
菜
园
﹂
为支持寿光市菜农蔬菜种植，山东寿光支行结合前期“大棚抵押”贷款业务的办贷经验，开办“农村承包土地经营权”抵押贷款，创新“农村承包土地经营权+大棚（蔬菜种植、育苗、畜禽舍）等附着物”抵押贷款模式，受到广大菜农的欢迎和赞赏。截至2018年底，发放“两权”抵押贷款1.53亿元，帮助916户农户发家致富。
湖南分行为粮农发放“粮食贷”（谭娟摄）
支持农村美丽繁荣
本行积极支持县域新型城镇化建设、特色小镇建设、美丽乡村建设，与旅游 截至2018年底， 推进农村城镇化举措
业主管部门合作起草“落实乡村振兴战略推进县域旅游发展行动方案”,持 县域城镇化贷款余额
6,626.8
续开展“旅游百县”专项活动，切实做好农村城镇化金融服务，引导金融资 开展城镇化业务调研 创新城镇化贷款产品源流向农村，促进农村全面进步。 亿元
赴四川、安徽、贵州、重庆等地区开展 挖掘金融需求，创新区域性产品，制定较年初增加1,001.6亿元 业务调研，了解特色小镇、美丽乡村建 切实有效的推广应用计划设金融服务需求
县域旅游业贷款余额
436.21
亿元
案福
例建福建分行主动对接“清新福建”品牌，依托丰富的山海资源和文
较年初增加146.94亿元
分
支持美丽乡村建设 实施“绿色家园•百城千镇”专项行动行化积淀，全力支持福建“四色”旅游金融服务品牌——“革命圣地”
打
红色旅游、“丹霞地貌”橙色旅游、“海丝起点”蓝色旅游和“美 出台《金融服务“美丽宜居乡村建设” 支持市政基础设施建设，提供融资和融造
﹁丽乡村”绿色旅游。截至2018年底，县域旅游贷款余额42.31亿元， 行动方案》，推进美丽乡村业务发展 智相结合的金融服务。截至2018年底，四
色较年初增加28.34亿元，实现了县域5A级旅游景区服务全覆盖。 新覆盖132个县城（含县级市）、275﹂
个镇，新增贷款1,001.6亿元旅
游在中国古代“海上丝绸之路”起点泉州，福建泉州分行围绕“世
金
融
界海丝文化休闲旅游目的地”目标，大力支持崇武古城旅游、惠
服
安石雕文化、安溪茶叶、德化陶瓷、永春全域旅游等县域特色旅
务
品游项目，助力县域特色旅游景区、休闲旅游、生态农业和美丽乡
牌
村建设。截至2018年底，泉州分行县域旅游贷款余额19.1亿元，
较年初增加15.1亿元。
案新
例疆新疆伊犁俗称“塞外江南”，也是中国的“薰衣草之乡”。新疆
分
行分行积极支持伊犁薰衣草产业做大做强，带动和帮扶广大村民发
助
展旅游民宿、餐饮和特色产品等，推动农村一二三产业加速融合，
力
﹁为“塞外江南”绘就美丽乡村新画卷。截至2018年底，新疆分
塞
外行向伊犁薰衣草产业累计投放贷款4,200万元。
江
南
﹂
紫
花
飘
香
新疆分行支持解忧公主薰衣草园建设（杨斌摄）
案贵
例州贵州分行依托当地丰富优质的自然资源和少
分
行数民族民俗文化，重点支持遵义市、安顺市
精
等11个国家级全域旅游示范区，助力全省
准
发“两遗一园”、5A级旅游景区以及部分乡
力
县村旅游、红色旅游等中小旅游景区发展。截
域
至2018年底，储备旅游项目26个，审批
旅
游项目金额24亿元。
山东桓台县马桥镇新农村基础设施完善（陈鹏摄） 福建分行支持闽南特色古村落修复开发（郭劲松摄）
案四
例川四川分行围绕“美丽四川·宜居乡 念好“田经”，服务农村土地整理。
分
行村”建设主题，突出“绿色、环保、 支持郫都区集体经营性建设用地协
生态”特色，着力唱好“山水田 项目、泸县“宅基地改革土地整奏
﹁路镇”五字歌。 治”项目等；支持增减挂钩项目，山
水 促进凉山州布拖县等地扶贫事业田
唱好“山歌”，服务旅游产业发 和农村土地集约化利用。
路
镇展。支持九寨黄龙等25个4A级
﹂
交
以上景区和全省10个重点旅游项 谱好“路曲”，打通乡村道路“最响
目建设；针对旅游饭店、农家乐 后一公里”。支持农村道路交通乐
等景区关联客户需求创新产品， 建设项目，其中，凉山州会理县实现旅游产业链全覆盖；推进“景 农村路网扶贫建设项目修建通村区一体化收单项目”等智慧旅游 公路952公里，覆盖45个乡镇、设施建设。 184个行政村。
弹好“水调”，服务农村水利建设。 跳好“镇(街)舞”，服务农村城围绕农村生产生活用水、防洪减 镇建设。加大贷款投放力度，支灾和农村水资源开发，先后支持 持农村城镇基础设施建设、公共升钟灌区、武都引水工程、华强 服务设施建设和特色小镇建设等沟水库等重点水利项目。 城镇化项目。
湖北分行积极支持美丽乡村建设（姚镜摄）
帮助农民增收致富
本行通过向农民发放惠农卡、在农村设立惠农金融服务点、布设电子机具，深入改善农村金融基础
设施；针对普通农户以及现代农业产业园、科技园、创业创新园和田园综合体等重点区域专业大户、
案山 案本
家庭农场等融资需求，持续加大信贷支持力度，助力农民过上富足幸福生活。 例东山东省内有1个国家级、17个省 例行本行积极对接国家农业信贷担保联分 联
行级田园综合体。山东分行大力支持 合盟和各省农业信贷担保公司，充分在 国
田园综合体建设，首创“田园综合 发挥银担双方各自优势，拓宽农业系 家
统体兴农贷”，针对田园综合体内中 农新型经营主体担保渠道，联合国家内 业
首小微企业、农民专业合作社、家庭 信农业信贷担保联盟推出“金穗农担创 贷
农场、专业大户、农家乐经营户、 贷”产品，贷款对象为建档立卡贫﹁ 担
田返乡下乡创业创新人员等，实行“一 保困户、农户、专业大户、家庭农场等。
园 联
综类一策”，定制服务方案，批量核 盟
合 推
截至2018年底， 定整体合作额度。2018年9月， 截至2018年底，除上海市、西藏体 出
专业大户、家庭农场等
兴为国家级田园综合体——朱家林田 ﹁自治区政府尚未成立农担公司外，农 金
新型农业经营主体 贷园综合体内客户群体核定整体融资 穗
农业银行已与其它所有省级农担公﹂ 农
贷款余额 金额4.05亿元。截至2018年底， 司签署战略合作协议，意向性合作担
820.34
已为山东布拉格农业开发有限公司 贷金额达1,278.12亿元；累计发放农﹂
亿元 等5户农业小微企业、2户家庭农 担担保贷款120.07亿元，贷款余场投放1,740万元。 额89.70亿元，共担保支持24,666较年初增加163.58亿元
户新型农业经营主体。
新增客户数
15.8
万户
江西分行客户经理和农户交流有机晚稻种植（罗唐冰钰摄）
发放惠农卡
2.16
亿张
在农村地区设立
“金穗惠农通”服务点
60.2
万个
云南蒙自支行支持春晓控温控湿育苗基地发展（梁志强摄） 辽宁沈阳分行“银担养牛贷”助力新三农（金龙摄）
共享现代金融服务
本行深入推进互联网金融服务“三农”“一号工程”，充分运用移动互联网、区块链、大数据等科技手段，
不断完善“惠农e通”平台，加快推进“惠农e贷”全面突破、“惠农e付”广泛覆盖、“惠农e商”上量
提质，推动惠农通服务点与“惠农e付”全面对接，构建“机具+惠农e通+聚合码”的新型服务模式，让
广大农民客户“用农行的APP，扫农行的码、贷农行的款”，享受便捷高效的线上线下一体化现代金融服务。
广西分行“惠农e贷”助力烟农种植烟叶（杨启钊摄）截至2018年底
“惠农e贷” “惠农e付” “惠农e商” “金穗惠农通”工程
覆盖 县域农户版用户 上线商户超过 对接“惠农e付”的
81.9 716 267
服务点达
万农户 万户 万户 52.3
余额达 交易金额达 万个
1,018 5,863
亿元 亿元 服务点互联网化升级
较上年末增加 总量达
866 47.1
亿元 万个
浙江分行员工现场为农户介绍“惠农e贷”（浙江分行供图） 云南泸水市支行积极营销商户扫码付（梁志强摄）案浙
例江 农资销售支付场景。联合浙江省农资 涉农代理缴费场景。拓展涉农代理缴费
分
案安 案黑
行 “中农在线”电商平台，在惠农通机 项目，实现话费充值、水电缴费等10种
例徽安徽分行依托“惠农e贷”平台，结合安徽“三变” 例龙黑龙江分行依托垦区物联网平台，打
具上开辟农资商城，加载“贷款付”“刷 代理服务，累计上线546个代理项目， 分 江
造
行（资源变资产、资金变股金、农民变股东）改革实践， 分为垦区研发专属金融产品——“垦互 卡付”“微信绑卡付”等“惠农e付” 不断丰富基于“惠农e通”微信公众号、 支 行
联
持
研发服务“三变”改革创新的首款金融产品——
创
区物联e贷”。“垦区物联e贷”网 产品，满足农资销售各类支付需要。 农户版“惠农e商”等平台的缴费场景。
﹁“兴农贷”。 新由农场通过物联网平台向农行推送金
三 ﹁
融 变 垦农户承包信息等基础数据信息，“惠服 ﹂ 区
务 改
“兴农贷”改变传统政府增信模式，实现农行、
物
农e贷”平台自动生成白名单，完﹁ 革政府增信机构、集体企业三方共同防控风险。在 联成授信；农户通过APP和微信端三 创
农 新担保管理上实现创新：引入村集体企业承接农户
贷
自助贷款，实现了农户贷款批量化、﹂
四
农村生活消费场景。实现具备刷卡功 金融理财服务场景。在“惠农e通”
﹁
兴
的股权等押品，再由政府增信机构进行担保，农
﹂
提
标准化、便捷化发放，极大提高了个 农户无需提供传统抵押物即可贷款，解决农户贷款 升农户融资效率。
场
能的惠农通设备在全省行政村的全覆 平台专设理财销售频道，对在“惠农 贷
农
景 ﹂“担保难”的问题；引入村集体企业对担保公司
户
盖，全部惠农通服务点均开通二维码支 e通”微信渠道购买金融产品、缴纳
进行反担保，降低担保公司风险敞口，提高担保
融
付功能；针对农村市场支付需求，推出 规费的客户，按交易类型、交易笔数
资
公司承保意愿；村集体企业参与风险分担，增强 效
支持微信支付、掌银扫码等多方式的聚 和交易金额给予不同的积分回馈和信 率
客户准入主动性，有效排除潜在风险客户。
合支付产品；联合惠农通服务点上游供 用增值，丰富“惠农e付”应用场景。
货商，定期开展“满就减”等促销活动。
解送 责民上 任叁
企﹁ 聚融及 焦资时﹁雨渴﹂心
﹂系
本本本行行行认认认真真真贯贯贯彻彻彻落落落实实实支支支持持持民民民营营营企企企业业业健健健康康康发发发展展展的的的决决决策策策部部部署署署，，，出出出台台台《《《关关关于于加加大大力力度度支支持持民民营营企企业业健健康康发发展展的的意意见见》》，，围围绕绕八八个个方方面面，，民
提出二十二项针对性措施，着力破解民营企业融资难、融资贵问题，促进民营企业高质量发展。
生
，
加大信贷支
投放加强组织领导
完善政策
助力企业
推进减费纾困解困
让利济
拓宽融资渠道
扫一扫，了解《关于加大
力度支持民营企业健康发
展的意见》更详细内容
服务国家战略落地
本行紧跟国家“一带一路”倡议，持续推动京津冀协同发展，助力长江经济带发展，服务雄安新区建设，支持粤港
深化服务助力设施联通
澳大湾区建设，为国家区域协调发展战略落地提供全方位支持。
支持“走出去”企业与国外在港口、铁路、公路、航 截至2018年底，空、通信等领域开展合作，支持地区内公共基础设施、 在“丝绸之路经济带”交通运输、骨干航运企业和重点港口的发展，极大改“一带一路”倡议提出五年来，本行秉承“亲诚惠容”理念，拓展海外布局，
支持“一带一路” 善西部地区的硬件设施，为提升沿海地区航运能力作 涉及的西北6省区推进资金融通，加强重点领域支持，为实现中国与世界共同发展繁荣注入金融
出重要贡献。 （内蒙古、陕西、甘肃、青海、倡议
动力。 宁夏、新疆）法人贷款余额达 5,153完善布局促进战略沟通
亿元较年初增加172亿元2018年， 2018年，本行澳门分行、河内分行、
共办理涉及“一带一路” 伦敦分行和圣保罗代表处相继开业，进
涉及的西南4省区沿线国家的国际业务 一步完善了在国际性、区域性金融中心
848.7 （广西、云南、西藏、重庆）以及主要双边往来密切国家和地区的网
亿美元 络布局。截至2018年底，已在17个国 法人贷款余额达 9,571覆盖 家和地区设立22家境外机构和1家合
62
亿元资银行，其中6家机构布局在“一带一路”
个国家 沿线国家。
较年初增加252亿元在“21世纪海上丝绸之路”涉及的5省区截至2018年底，本
（上海、浙江、福建、广东、海南）行已成为人民币兑越
法人贷款余额达南盾、蒙古图格里克 17,168等7个沿边货币的
亿元首批区域挂牌银行，
较年初增加1,842亿元首批获得中蒙、中越
人民币现钞以及越南
盾、图格里克、坚戈
等5个沿边货币现钞
跨境调运资格。
江苏连云港分行支持“一带一路”建设（孙劲松摄）
案新 案广
例疆2018年5月16日，新疆分行与哈萨克斯坦人民储蓄银行在中哈霍尔果斯国 例西广西分行积极参与沿边金融改革，多种方式搭建平台，大力增强跨境资金融通能力，服务广西经济社会分 分
行际边境合作中心首次完成坚戈现钞4.25亿的跨境调运，全面打通在霍尔果 行发展，惠及“一带一路”沿线国家（地区）人民。
完 打
斯的中哈两国本币结算渠道，填补坚戈现钞跨境调运空白，对深化中哈双边
成 通
中本币结算、助推人民币走出去、支持新疆丝绸之路经济带核心区建设具有重 资
哈 金
坚大意义。 融
戈 通
现 路
服务 服务
服务钞
中国企业 “南向通道”
跨 边境贸易境 “走出去” 建设
调
运
开展境内外联动融资产品创 与广西西江开发投资集团有限 首创“农行边民互市结算”模式，新，支持马来西亚中国关丹产 公司建立全面合作战略关系， 通过农行边贸互市通结算平台，业园、中越跨境经济合作区等 支持该集团“南向通道”建设。 实现海关、结算中心、银行三方园区项目建设，拓展跨境贷款、 截至2018年底，审批“南向 数据实时共享交互。在东兴口岸出口信贷等新型贷款模式，有 通道”建设相关的铁路、公路、 启动中越人民币/越南盾现钞效满足“走出去”企业的多元 港口、航空等项目固定资产贷 跨境双向调运，累计办理跨境化金融需求。 款41笔、金额451.21亿元。 人民币结算量超过1,500亿元。
中哈坚戈现钞跨境调运业务启动仪式（杨斌摄）
发挥优势推进农业相通
本行依托服务“三农”特色优势和成熟的技术模式，重点支持周边国家农业综合开发
项目、农产品国际贸易及境外农产品生产、加工和运输基地建设，促进国际农业合作。
五年来，为中粮集团、新希望集团、隆平高科等多家国家级大型农业产业化龙头企业
收购国际农业项目，建立海外生产、加工和运输基地，推动全球产业链和贸易网络布
局等提供金融支持。
我公司投资建设的农业纺织产业园项目，是塔国独立25年来最大的农
业纺织投资项目，解决了当地35万人次就业。项目的推进离不开中国
农业银行的鼎力支持，该行为我公司办理了2亿元人民币项目贷款。
——塔吉克斯坦哈特隆农业公司董事长
广西分行支持大藤峡水利枢纽工程建设（陈立军摄）
本行围绕首都“四个中心”战略定位和京津冀协同发展目标，以推进京津冀地区重大
助推京津冀
项目落地为抓手，以综合服务解决方案和产品创新为切入点，总分支行协同联动，共
协同发展
同助力非首都功能疏解和京津冀协同发展。
案本
例行新建北京至张家口铁路（简
为
京称京张铁路）是北京市和河
推动京津冀协同发展的举措 张
北省联合成功申办2022年
铁
路冬奥会的交通保障工程，属
提
供于国家重点交通基础设施项
信
目。京张铁路是京津冀地区
贷
支城际铁路网的重要组成部分，
制定《关于支持京津冀协 总行成立京津冀协同发
持
可实现延庆至北京30分钟、
同发展的指导意见》 展金融服务领导小组，
张家口至北京1小时内到达。
负责全行服务协同发展
制定《中国农业银行关于 北京分行与河北分行组建内
相关工作
支持京津冀协同发展的信 部银团，积极给予信贷支持，
贷政策》 分行组建专门服务团队， 授用信额度同业第一。
承担主体责任
落实组织
保障
本行支持京张铁路-青羊沟大桥建设
加大政策
支持
支持重点领域
和项目
案北
例京 中标北京新机场银团贷款 支持冬奥会项目，为兴延 城市轨道交通后续线路融资分
行项目，提供贷款42.04亿元， 高速公路提供12.6亿元固定 需求助
市场份额居同业首位 资产贷款，助推2022年冬
推
京 奥会配套基础设施建设。审 支持北京站至北京西站地津
冀
获得新航城公司的融资主 批完成北京2022年冬奥会 下直径线项目工程建设，累重点服务铁路、公路、航 密切关注市场需求，积 支持2022年冬奥会配套 协
办行资格 和冬残奥会延庆赛区政府和 计提供贷款近15亿元，有力同
空、轨道交通等京津冀交 极支持棚户区改造项目 建设，提供多元化金融
发 社会资本合作（PPP）项目7.5 保障项目按计划贯通并通车，通一体化项目 服务方案
展
向中国铁路总公司发放20 亿元，是银团最大份额行 极大缓解北京中心城区的地积极支持疏解非首都功
亿元铁路机车贷款 面交通压力积极介入污水处理、污 能和产业转移，重点支持
支持北京城市轨道交通建
染治理工程项目，主动 首钢南园土地一级开发、
中标城际铁路联络线一期 设，先后对8号线三期、16
对接电力、燃气等企业， 朝阳两站一街土地开发、
工程银团牵头行，成为京张 号线、昌平线等超过10条
促进区域能源结构调整 中关村科技城等项目
高铁、京沈高铁和京霸高铁 地铁线路项目提供融资支持
的主要业务合作行 超300亿元，不断满足北京
本行持续加大长江经济带沿线省份基础设施、民生工程、“三农”、
助力长江经济带 江苏江北新区分行投放8亿元交通运输等领域信贷支持力度。截至2018年底，长江经济带涉及
支持新区孵鹰大厦、腾飞大厦发展
的11省份本外币法人贷款余额3.06万亿元，同比增长2,642亿元。 建设（姚硕摄）湖北分行支持
棋盘洲长江公
路大桥建设（湖
重庆分行支持重庆轨道交通
北分行供图）
建设，截至2018年底，累
案重
计向轨道公司发放固定资产
例庆重庆果园港位于重庆市两江新区核心区域，是长
贷款35.5亿元，融资租赁
分
行江经济带和“一带一路”战略重点发展项目之一， 20亿元。（重庆分行供图） 江苏支
是我国最大的内河水、铁、公联运枢纽港。
持
长
江 湖北
经
重庆分行加强与果园港各项目公司开展全面合作。
济
自2015年以来，先后审批通过果园港集装箱码头
带
重项目9.5亿元、果园港件散货码头项目8亿元、
大
港
果园港进港专用铁路项目16亿元和果园港区商品
口
车运输分拨基地项目1.3亿元，成为果园港项目
项
目首家发放贷款的银行。
湖南
截至2018年底，果园港5个项目子公司基本账
户均落地重庆分行，日均存款2.2亿元。重庆分
行向果园港各项目累计授信34.8亿元，用信余额 重庆分行支持果园港项目建设
重庆
湖南分行支持长江
案江19.76亿元，份额位居同业第一位。
（重庆港务集团供图） 流域环洞湖水系治
例苏分江苏分行率先成立江北新区理穿紫河项目（湖
行分行，更好地服务产业转型南分行供图） 支升级。江北新区分行先后为持贵州 新江北新区研创园孵鹰大厦、区研腾飞大厦等产业载体建设提创供融资服务8亿元,投入使园产用后，聚焦IC设计、智能制业载造、大数据云计算三大产业。
体截至2018年底，已注册企业建设近500家，入驻企业人员超案湖
例北湖北省交通投资集团有限公司（简称“湖北交投”）是 2,500人。江北新区分行累计分
云南 行长江经济带交通立体走廊的主要建设者，负责全省80% 在江北新区投放50余亿元。
支
以上的高速公路建设运营。湖北分行以湖北交投为载
持
长体，积极支持湖北高速公路、铁路、港口建设，助力长
江
经江经济带“交通立体走廊”打造。截至2018年底，与
贵州分行为黔西县鸭池河特大桥（全
济
长1,450米、高434米、跨度800米，
带
湖北交投合作的高速公路、铁路、港口项目共计44个，
是世界上建成的最大跨径的钢桁梁斜 国发放贷款金额共计300.61亿元，支持高速公路里程逾
拉桥）提供贷款33.45亿元，服务西 家
战3,011.54公里。
部大山里中国桥建设，打通偏远断点，
略
云南分行支持金沙江中游流域项目， 让贵州的经济血脉更加顺畅。（叶义
累计审批贷款170亿元。（黄蓉摄） 坤摄）
服务雄安新区
案本 案河建设
例行按照雄安新区规划纲要，新区蓝绿空间占比不低于70%， 例北北京至雄安新区城际铁路是科 分技新区启动10万亩造林项目。项目管理方雄安集团提出要对 行京津冀城际网铁路规划的重本行把服务雄安新区建
助 支植树造林资金实现透明和闭环管理，基于客户诉求，本行 要组成部分。项目获发改委力 持设作为重大政治责任，
雄现场为客户设计解决方案，金融服务平台与雄安10万亩造 京批复后，河北分行用15个全力做好金融服务新区 安 雄林区块链资金管理平台成功对接，为平台上12家企业提供 城工作日完成167亿元固定资建设。
际万
全线上资金拨付金融服务。
铁产贷款审批，发放首笔放款亩 路1.3亿元，受到客户及政府造
建林
设部门好评。截至2018年底，项
目
河北分行共提供贷款3.3亿元，为项目建设和雄安新区本行成立河北雄安分行，成为国有四大行在雄安新区第一家挂牌营业的金融机构（杨珊摄）
建设提供有力支持。
打造“创新、智慧、绿色、普惠、开放”具有农业银行特色的金融服务体系，
力争成为服务新区建设的主力银行。
千年秀林（雄安媒体中心供图）
围绕雄安新区“高点定 围绕雄安“创新城市”建设，
本行前瞻布局粤港澳大湾区发展规划重大项目建设，大力支持铁路、公路、民航、水位”，制定雄安新区金融 采用金融科技的领先之举， 支持粤港澳
利、保障性安居工程等重大工程项目，服务粤港澳大湾区加速融合发展。2018年，服务联动工作机制和雄安 与数百家企业携手，共助雄
大湾区建设
本行澳门分行开业，致力发挥区位优势，为广大客户提供跨境综合服务，助推粤港澳分行差异化信贷政策 安新区发展。截至2018年底，
大湾区一体化建设。
已与300余家央企和重点民
雄安新区
企达成合作，将中国雄安集
团有限公司纳入总行级核心
客户名单。独家或率先支持
围绕雄安“智慧城市”建设，
京雄高铁等重大项目建设
案广例东广东分行重点关注区内在建、大力推进征迁补偿款发放
分行拟建及扩建的机场、港口、平台、智慧民生系统、农村
助桥梁、高铁、珠三角城际快集体资产管理平台等平台 力大速轨道交通、地铁、高速公建设，实现社保卡代理新
湾围绕雄安“绿色城市”建设， 围绕雄安“美好城市”建设，
区路等交通基础设施项目，开区征迁补偿款发放，率先
充分发挥绿色金融优势。针对 以民生金融保障安居乐业。
交辟随到随审“绿色通道”，在新区全面推广上线刷脸 通“千年秀林”工程，创新区块 在雄安新区大量设立惠农通 设先后提供32亿元、25.5亿取款和聚合支付业务
施链技术搭建支持平台，实现市 服务点。通过发行雄安主题
建元银团贷款助力深中通道、场占有率同业第一；为天然气 借记卡等创新举措，为雄安
设广佛肇等交通线路建设，为管道项目提供融资，保障新 居民提供便捷、安全、实用 广州地铁14个项目的建设区清洁能源利用 的综合金融服务 累计发放贷款约86亿元。
广东珠海分行大力支持港珠澳大桥人工岛建设（杨杰摄）
助力新兴产业发展
案安本行在服务深化供给侧结构性改革上主动作为，继续做好“三去一降
例徽安徽分行将战略性新兴产业分一补”金融服务，突出对先进制造业、现代服务业等新兴产业和实体 行列为优先支持对象，重点支支经济的信贷供给，服务一批具有创新能力的排头兵企业，全力支持产 持高端装备制造、科技创新、持业结构转型升级。
战节能环保等新兴产业板块。
略新紧抓“安徽省合芜蚌自主创兴新综合试验区”作为全国首产业批促进科技和金融结合试点发展地区的机遇，围绕人工智能、2018年，制造业贷款余额 钢铁、煤炭等13个产能过剩
服务先进
11,956.69 “皖芯计划”等领域，加大和高风险行业压降用信
制造业
1,478 对科技创新企业支持,先后亿元
对科大讯飞、东旭光电等科亿元
其中先进制造业贷款余额占比超过40%
技龙头企业提供全方位金融服务支持。2018年，新增战略新兴产业贷款71.3亿元。
本行支持特高压建设（国网山东公司供图）
服务先进制造业发展举措
制定支持制造业的指导意见，修订16 参与设立国家制造业转型升级基金， 与宁波市政府签订全面战略合作协份行业信贷政策，聘请行业专家开展新 发挥基金服务经验丰富的优势，主动研 议，“十三五”期间新增不少于500亿能源汽车、工业互联网等多场专题培训， 究形成《国家制造业转型升级基金服务 元融资额度用于制造业发展指导全行把握先进制造业发展方向 方案》并提交工信部，通过基金支持转
型升级项目 鼓励试点行积极探索，选定宁波等8强化制度引领， 深化银政合作， 实施分行试点，
实施重点客户专项服务，结合工信部 家一级分行作为服务制造业首批试点行总体布局服务 多方联动支持 精准服务试点
试点示范企业名录，遴选500余家智能 积极加入技术改造三方联动合作并成
制造强国建设
制造、高端装备创新、工业强基等领域
产业转型升级
为首批试点银行，与工信部签署《技术改
示范城市
实现试点示范城市普惠金融服务专营企业建立重点客户名单库，组织分行逐 造重点项目三方联动试点工作备忘录》 机构全覆盖，在31个市（区）设立62户对接开展专项服务，配套信贷资源和 家普惠金融专营机构，包括11家小微优惠政策 联动分行对接重大工程，在重大服务 企业金融示范支行、14家科技支行、14项目库中筹建“中国制造2025”和转 家信贷工程、18家“中国制造2025”型升级项目子库，对重大工程项目配套 专业服务支行和12家其他服务机构优惠政策
案青
例岛烟台中集来福士海洋工程有限公司 此外，青岛分行注重对海洋新技术、 截至2018年底，分
行是一家集设计、建造、调试海洋工 新产业、新业态的支持力度，为国 青岛分行为蓝色经济支
程装备及其他特殊用途船舶为一体 家深海基地管理中心、国家海洋局 相关项目提供授信持
53.5蓝的海工企业。青岛分行与中集来福 第一海洋研究所等科研单位和高校色 亿元经士先后在贷款、保函、承兑汇票、 提供包括票据结算、对公理财、国济
国际结算等方面开展全方位合作。 际业务等综合化金融服务，为推动 支持客户逾发
20展与烟台中集来福士海洋工程有限公 海洋经济、加快新旧动能转换注入家司、山东海运国际贸易有限公司签 金融活力。
署三方战略合作协议，推动“海上
粮仓”“海洋牧场”生态化、专业
化、标准化、智能化建设。
河北唐山分行助力曹妃甸矿石码头三期工程建设（刘志良摄）
厦门分行服务厦门跨岛发展（黄志祥摄） 本行支持中国铁建高速路建设（中国铁建宣传部供图）
本行主动把业务重点切换到新产业、新
支持新经济
业态等新经济，切换到有关人的全面发
案福
壮大
展和幸福的产业行业，支持培育新的经 例建福建分行泉州丰泽支行作为首个分
济增长点、形成新动能，促进经济转型
行“科创贷”业务试点支行，引入升级。 服
泉州市高新技术企业发展基金，务
科作为政府增信和风险补偿，对辖技
型内众多科技型中小企业提供融资2018年，战略性新兴 企
支持和综合金融服务。截至2018业
产业法人贷款余额
发年底，走访116家科技型企业， 3,220
展
开立14户科技型企业结算账户，亿元
累计为3家科技型企业授信1,800较年初增长152%
万元。
幸福产业贷款余额
1,406
亿元
较年初增长23% 虽说科技型中小企业被誉为培育经济新增长点、促进经济持续稳定增长的生力军。但由于广东分行积极支持江门赤坎古镇旅游开发（司徒清波摄） 前期启动和研发投入资金较大，存续风险较高，像我们这样的科技型企业在资产构成上‘轻资案贵
产’的特征十分突出，例州贵阳货车帮科技有限公司是互联网+物流的“独角兽”企业，
分 ‘专利’‘新型技术’‘人行因为成立时间短、资产抵押少、现金流量少等原因，存在
支
才队伍’等无形资产在融资难题，贵州分行基于实际情况主动授信10亿元。针对
持
融资方面往往存在困﹁货车帮平台全国各地520万司机购车融资需求，设计基于
独 难，实际上和银行间隔角互联网、大数据的“货车贷”，实现货车司机“在线申请、
兽
着一堵看不见的墙啊！在线审批、在线放款”；发挥集团优势，农银国际参与货
﹂
但在这农行推出的‘科企车帮A轮融资，投资500万美元，是银行系投行中唯一投
业 创贷’，可解决了我生发资机构。
展
产经营中资金运作的一大难题啊！——福建泉州佳乐电器有限公司董事长林先生贵州分行为货车帮设计“货车贷”（周博君摄） 湖北分行支持乡村旅游公路建设（田晖摄）
聚焦民生添彩生活
案本 案浙
例行本行连续四年独家冠名央视《中国诗 例江西湖大学是第一所由社会力量举办、国持 分
续词大会》，并利用农行网站、报刊、 行家重点支持的新型研究型大学。
冠 助
本行以支持改善民生为己任，强化金融对民生事业发展的贡献度和参与度，坚持用金融服务新理念破解服务民生新 微信公众号等开展同步宣传，让更多
名 力
难题，全方位满足人民群众对美好生活的向往和追求。 支观众感受古典诗词的魅力，提升农行 西2018年4月16日，浙江分行与西湖持 湖
《社会美誉度和品牌影响力。 大
大学签订全面战略合作协议，为西湖中 学
大学硬件建设、科技成果孵化、产业国 建
诗 设化项目转化提供融资服务，并在资金词
管理、智慧校园建设、学校教职工办大
本行高度重视对文化产业和教育事业发展的金融支持，在现代公共文化服务体系
助推文教事业
会
理金融业务等方面，提供配套服务和建设、艺术精品创作、传统文化传承，以及高校校区基础设施建设、校园信息化
》
传 优惠，助力西湖大学打造一流学科、服务和师生个人金融服务等方面贡献力量。 播
培养一流人才、产出一流成果。
诗
词
扫一扫，观看农业银行独
魅
力 家冠名的《中国诗词大会》
第四季美丽的农行柜员小
截至2018年底，
姐姐精彩表现
文化产业贷款余额
案湖
954.6
例南湖南分行积极探索文化领域金融服务模式，将文化产业和文化事业作
分
亿元 行为支持重点，通过创新驱动为湖南文化产业注入新动能。
﹁
三
创
教育行业贷款余额 新 建立专门服务文化产业的特色支行和专业服务团
198.37 ﹂
助
机制创新 队，在财务、人力、信贷资源等方面配套倾斜，
力
亿元 加大员工绩效激励，重点支持一批特色文化企业
文
化
强
开展银校通业务合作 省
建深入研究文化产业发展规律，创新推出“美丽乡
的单位 设
285
村”“PPP”等信贷产品，重点支持宁乡县炭河古城、
产品创新
张家界古庸城、桃花源古镇、靖州县体育场馆建
家
设等一批文化产业项目
利用强大的科技力量，打造金融服务线上化，创
新推出“互联网＋文化”金融服务模式，率先在
模式创新
全省推出智慧张家界金融服务模式，创新推出智
慧文化、智慧旅游等服务模式
截至2018年底，湖南分行支持和服务文旅企业200余户，累计投放
支持文旅及相关基础设施建设贷款250余亿元，贷款余额440余亿元，
有力促进了湖南文化产业繁荣壮大。
宁波分行与浙江大学宁波理工学院共建“智慧校园”，为师生提供农行掌银扫码服务体验。（陈芋荣摄）
本行坚持民生导向，持续支持保障性安 截至2018年底，
服务住房保障
居工程和棚户区改造，推出法人租赁住 保障性安居工程贷款余额
2,001.2
案上
房和共有产权住房业务。完善差异化信 例海横沔老街位于上海国际旅游度假
分
贷政策，重点支持首套房贷款，做好农 亿元
行区西部，是通往迪士尼乐园西主
民进城住房金融服务，真正落实中央关
支
入口的桥头堡。老街房屋破败、
持
较年初增长
于“房子是用来住的、不是用来炒的” 横水道淤塞，居住环境恶劣、消防
585.4
沔
定位。
老隐患突出，当地村民对改善居住
亿元 街
环境的愿望十分强烈。上海分行
棚
增幅41.35%
改对横沔老街棚改项目给予较大利
项
目率优惠，优化业务流程，促进项
目顺利推进。截至2018年底，上
海分行授信总额50.4亿元，对提
升横沔老街的整体形象、改善居
民生活环境、维护社会和谐稳定
起到积极作用。
正在拆除中的老街（倪晨来摄）
不同类型住房贷款服务情况
推出 推出 重视
案河
例南河南分行推出“农民安家贷”产品，
“法人租赁住房贷款” “共有产权住房贷款” 个人住房贷款业务 分
行与住建厅、省政府金融办签订《农
助
民安家贷战略合作协议》，支持
力
贷款对象涵盖租赁住房的 重点满足客户在共有产权 优化贷款投放结构及准入 农农民进城购房。2018年，投放“农
民
开发建设主体、购置并购 住房开发建设环节的融资 政策，提高审批效率，满
实民安家贷”142.03亿，帮助3.47
现
主体、专业运营主体和其 需求。 足居民合理购房需求。 万户农民实现“进城安家梦”。
﹁
他出租主体。 进
城
安
截至2018年底，
截至2018年底， 截至2018年底， 家
32
梦
审批共有产权住房贷款 个人住房贷款余额
与 家政府及企业
36,605.74 ﹂
10
亿元
签订法人租赁住房信贷业 笔
85
务战略合作协议
较5年,2初7增
1
金额 亿元
审19批法人租赁住房贷款 亿元
1笔10
金额 亿元
河南驻马店分行开展“农民安家贷”业务（李海峰摄）
深入推进普惠金融
本行响应国家医疗卫生产业规划，支持基本医疗服务体系建设，升级银医通系统，加
支持医疗建设
大医疗机构支持力度，助力实现百姓“有病可医”。截至2018年底，本行卫生行业
贷款余额320.86亿元，开展银医通业务合作的单位达683家。
本行持续推进普惠金融组织体系建设，不断优化经营机制，加大产品创新、手段创新、服务创新，大力支持小微企业、贫困人员、下岗人员、在校大学生等群体。
截至2018年底，监管口径普惠重点领域贷款余额4,937亿元，同比增速28.9%，高于全行各项贷款同比增速17.4个百分点；贷款户数244.5万户，较年初增长28.4万户；小微企业贷款余额14,252.92亿元，同比增长4.5%。
重庆分行试点打造“智慧医院”
场景，把远程挂号、在线医疗、
移动支付、健康管理等医疗服
务推送给用户，将病患人员、
医务人员、社保机构、技术公
司和银行紧密联系，提升健康 本行不断完善“三农金融事业部+普惠金融事业部”双轮驱动普惠金融服务体系，在健全普惠金融
服务水平。（重庆分行供图）
全部一级分行和重点二级分行均设立普惠金融事业部，共建立799家普惠金融专营机组织体系
构和100家小微企业金融服务示范支行。此外，启动科技与产品创新管理体制改革，在成都建立三农及普惠产品研发中心，为小微金融产品创新提供保障。
服务小微企业的举措北京分行作为“北京通-居民
健康卡”全市首发的唯一承办
单位，推动健康卡实现北京市
和融资方式，丰富合格押品种类，合理确
责的落地执行 主动减费让利，除银团贷款服务费需志良张殿军摄）
与同业协商一致外，免除与小微企业
贷款相关的全部服务收费
本行积极对接客户需求，持续加强小微企业金融业务 截至2018年底，创新普惠金融
和产品创新。充分运用互联网思维和大数据技术，创 全行共推出案本 案山
产品
例行2018年11月9日，本行在宁波举行“融 例东山东分行主动适应小微企业差异化金融需 新小微企业线上服务渠道，实现了互联网服务小微企 小微特色信贷产品助 分 130力
合·创新·发展——中国农业银行助力民营
行
求，建立普惠金融事业部专门的考核评价、 业的全新突破。创新政府增信类业务，利用风险补偿民
企业债券融资推介会”，贯彻落实党中央、
用
专门的资源配置、专门的综合服务、专门 资金、产业引导基金、财政贴息资金、续贷周转基金 余项营 心
企国务院拓宽民营企业融资渠道、扶持实体 做的统计核算、专门的风险管理等“五专” 等机制，有效解决小微企业担保难问题。
业 好
债
经济发展的要求，宣传民营企业债券融资
﹁
经营机制。截至2018年底，共为2.8万户
券 小
支持工具创设及发行情况。 小微企业发放贷款452.6亿元，较年初增
融 微
资 ﹂加49.4亿元；其中，普惠金融重点领域贷
推 ﹁
介
本次会议推动落实“运用市场化方式支持
大
款余额141.5亿元，较年初增加41.8亿元。
创新小微企业线上服务渠道会
民营企业债券融资”的精神，搭建了政府、
文
召 章
开监管部门、银行、民营企业等多方交流的 ﹂
|||
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电子、舜宇集团、美康生物等五家宁波地
“微捷贷” 发推出云评级、云授信和云监控模型，实现贷款的秒级区优秀民营企业签署战略合作协议，为加 从提供材料到拿到700万元贷款，只用了
1.本行在宁波召开助力民营企 产品 审批
业债券融资推介会（陈芋荣摄）
大对民营企业的扶持力度，支持实体经济 几天时间，农行帮我们解决了燃眉之急。
2.大连分行联合校税企四方举
健康发展奠定了基础。 有了这笔钱，我们就能大干一场，让智赢
办“振兴大连支持民营减税降
走进更多的单位和家庭！ 负金融普惠”财经论坛（卢振
昕摄）
——山东智赢门窗系统有限公司 3.厦门分行持续加大对民营企
依托核心企业“企业资源计划”（ERP）系统为上下游业和小微企业的信贷支持力度
董事长王令军
（黄志祥摄） 推广 小微企业客户提供批量、自动、便捷、纯信用的智能融“数据网贷” 资服务，全程网上操作，小微企业主足不出户即可在线产品 借款和还款。截至2018年底，已为蒙牛、比亚迪、新希望等核心企业的上下游小微企业发放贷款2.3万笔，金额91亿元
推广 通过互联网渠道提供7×24小时的对公网点预约、开“单位开户 户及产品签约预填单服务，将原来3小时以上的对公在线预填系统” 开户签约时间缩短至30分钟以内完善
使企业足不出户即可通过网页浏览器、企业掌银、银企“中小企业贷款
直连等多种渠道向农业银行申请贷款在线申请平台”
案河 案浙例北河北分行将“数据网贷”作 例江浙江分行加快推进普惠金融，分 “数据网贷”模式图 分行为服务供应链小微企业的拳
行全力服务小微企业。连续9创 创头产品重点推广。 年被浙江省政府和监管部门新 新﹁ 产评为“支持浙江经济社会发数 经销商交易数据 品据
截至2018年底，为衡水老
服展一等奖”“支农支小优秀网
白干下游34家小微企业经
务单位”。
贷
衡 小﹂销商发放贷款9,119.58万 微服 水 酒水预付款 提供贷款 企务
元，保障了老白干企业订单 农
业老
供
的回款。 行
应 白 经
链
小
干 销
微 商 创新小微企业企
订单信息
业 服务模式酒水 支付本金和利息
率先设立普惠金融事业部，江西九江分行助力小微企业发展（唐堃摄） 在所有网点全面开办小微法人信贷业务，配备客户经理1,500余人，覆盖所有县市和主要乡镇案江 创新特色产品例苏西夏墅镇位于江苏省常州市西北部，已有
分
行二千五百多年的历史，是全国最大的高端刀
支
工具产业聚集地，其硬质合金铣刀的市场占 针对小微企业不同阶段融资持
小有率超过60%，产品广泛应用于汽车、航 需求，创新推出“入园企业刀
具空航天、轨道交通、海洋工程等行业零配件 前期贷”“拍卖贷”“嘉科通”闯
加工。 等配套产品。探索推出“小出
大 微网贷”，让小微企业通过市
场
江苏常州分行创新机制，优化流程，积极支 微信、手机银行等自助渠道，持培育“专精特新”刀具企业。2018年， 随时申请、随借随还、循环累计投放近2亿元，支持46家企业扩大产能， 使用更新设备，做大做强。
河北分行支持衡水老白干企业发展(河北分行供图)
绿绿绿绿 责色色色色 任肆
产债债债 聚业券券券 焦助助助力力力矢
志
本本本行行行积积积极极极贯贯贯彻彻彻落落落实实实国国国家家家绿绿绿色色色发发发展展展战战战略略略，，，在在在《《《中中中国国国农农农业业业银银银行行行绿绿绿色色色金金融融发发展展规规划划（（22001177--22002200年年））》》引引领领下下，，全全方方位位参参与与境境内内外外不
绿色债券市场，引导金融资源向清洁能源等绿色行业倾斜，扶持绿色产业发展，推动产业转型升级。
移
2016年 承销发行兴业银行绿色金融债3期，募集资金500亿元，
2017年 承销发行河北省金融租赁有限公司绿色金融债4期，募集资金20亿元
建
承销发行华融金融租赁股份有限公司绿色金融债2期，募集资金20亿元
设
承销发行北京银行绿色金融债3期，募集资金300亿元美
承销发行南京银行绿色金融债2期，募集资金50亿元承销发行武汉地铁集团有限公司中期票据1期，募集丽
资金20亿元
承销发行中国长江三峡集团公司中期票据1期，募集中
资金20亿元
2018年 承销发行兴业银行绿色金融债2期，募集资金600亿元国
承销发行中国长江三峡集团公司超短期融资券1期，募集资金30亿元
2016-2018年共计承销发行绿色债券 募集资金 19 1,560支 亿元
大力发展绿色金融
案伦例敦2018年，伦敦分行作为“绿分行色‘一带一路’投资者联盟”参成员，积极参加伦敦金融城与本行遵循人民银行、银保监会、证监会、证券交易所相关政策指引，不断完善绿色信
加强信贷管理
绿关于绿色“一带一路”投资贷政策制度体系，以差异化信贷手段引导资源配置向绿色、循环、低碳领域倾斜，加
色﹁原则的讨论与制定。2018大绿色金融服务力度，助力产业结构向资源节约型和环境友好型方向转变，支持实体 一年11月30日，最终原则提带经济绿色发展。
一交中英绿色金融专案组第三路﹂次会议讨论并通过。
绿色信贷业务贷款余额 2018年，绿色信贷业务贷款余额10,504亿元，折合节约标准煤2,790万吨，减排二 投 10,504 资氧化碳当量6,079万吨，减排化学需氧量34万吨，减排氨氮、二氧化硫、氮氧化物
原亿元 分别为3万吨、176万吨、181万吨，节水3,743万吨。 则制定北京分行助力打造“林水相依”生态环境（牛波涛摄）
绿色信贷工作举措 印发《中国农业银行信贷业务 完善、规范绿色信贷标识，做环境和社会风险管理办法》， 好绿色信贷数据线上统计和按严格实施全流程管控 期监测，及时向监管机构报送加强绿色 强化环境和 建立绿色 做好绿色信贷政策 社会风险 信贷考核 信贷业务指导 管控 机制 统计明确绿色信贷投向和管理要求，加大绿色信贷业 印发《关于落实中国人务支持力度 民银行绿色信贷业绩评价工作的通知》，确定加强新能源和资源循环利用等领域研究，制定太
年度绿色信贷增量计划阳能发电行业信贷政策
修订造船、钢铁等行业信贷政策，推动绿色信贷
指标与行业信贷政策深度融合
广东惠州分行客户经理到惠州梅湖水质净化中心进行回访（陈嘉杰摄）
新疆喀什分行为麦盖提县“百万亩防风固沙生态林”建设提供资金支持（郭中辉摄） 四川绵阳江油支行支持武引水利工程建设（王均摄） 甘肃分行助力当地光伏、风力发电企业发展（吴鹏摄）
牵头芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目案贵 案江
例州贵州贵阳分行响应贵阳市政
例苏江苏分行以联合牵头方式参贷4亿元，与国家开发银行组建 银团贷款
分 分
行府绿色交通发展策略，为贵 行银团，支持江北生态防护林建设，有效隔离化工污染，改善
牵头西安市地铁临潼线（9号线）一期工程PPP项打
造
阳市一体化综合交通运输体
构
筑
长江沿岸生态环境。该项目复绿面积约2,254.2亩，其中一
目银团贷款
绿系建设提供融资服务。2018
长级防护区为1,352.9亩，二级防护区901.7亩，种植各类乔木
色 江
参加福州市轨道交通6号线工程项目银团贷款交年，累计投放20亿元贷款支 沿 13.2万株，种植灌木1,127.1亩。
银团贷款工作
通 岸
网
持交通网络基础设施建设，
绿 成效 支持绿色轨道
参加厦门轨道交通集团有限公司轨道4号线（后溪至络为贵阳市构建“绿色交通”
色
翔安机场段）项目银团贷款屏 交通项目建设
注入了强劲的“绿色动能”。 障
本行加强与其他 参加乌鲁木齐轨道交通3号线一期（仓房沟—三工北）银行及非银行金 项目银团贷款
融机构合作，大
力支持轨道交
通、污水处理及
水电、风电等新
牵头江苏大丰300MW海上风电项目银团贷款能源项目发展。
牵头福建液化天然气站线项目秀屿接收站5#、6#储罐工程银团贷款
参加三峡集团白鹤滩水电站项目银团贷款支持新能源行业
和环保产业
参加上海竹园第一、第二污水处理厂提标改造项目银团贷款
江苏分行南京江北防护林建设为长江沿岸构筑绿色屏障（史艳艳摄）
|||
|-|-|
|1|3|
|2||

1.湖南分行支持环洞庭湖水系柳叶湖水系治理（湖南分行供图）2.悉尼分行外籍员工勘察白石风电场项目现场（Cian Fahey摄）3.大连分行开展低碳环保金融宣传活动（陈凯摄）4.吉林分行保障吉林丰满水电大坝移址重建项目顺利开展（隋杨摄）5.广西桂林分行打造桂北风电长城（伍文悄摄）
本行积极致力于创新绿色金融产品，将绿色发展理念融于产品设计全过程，发挥金融
开展产品创新
优势助力绿色低碳发展。
案天
例津天津分行助力天津轨道交通
分
行集团有限公司2018年度第
助
一期绿色欧元债于伦敦交易
力
津所成功发行，债券规模共计
企
政 为加快支持绿色金融改革创新试验区建设，本行制定出 发4亿欧元。该欧元债是天津
策 行
企业在境外发行的第一单欧
速 台《关于支持浙江、江西、广东、贵州、新疆绿色金融 绿
递 色元债券，也是第一单绿色债
改革创新试验区建设相关意见》，秉持“一行一策”原则，
欧
从健全绿色金融管理机制、加强绿色金融产品和服务创 元券，主要用于为低碳运输、
债
污染预防、能源效率和可再
新、加强绿色金融银政合作和强化绿色金融创新支持保 券
生能源方面的合格绿色项目
障四方面着手，进一步完善绿色金融服务体系，培养差
提供资助和再融资服务。
异化竞争新优势。
江苏南通分行助古运河焕发崭新容颜（王燕摄）绿色产业基金
本行加大绿色产业基金投放力度，用于 2016-2018绿色产业基金投放额 案本
例行2018年，本行为兴业银行
支持轨道交通、环保技术与装备、污染
（亿元）
发
148
行股份有限公司成功发行2笔
防治、废物处理等绿色行业发展。
125 兴
绿色金融债，募集资金总额
业
银600亿元，本行份额90亿元。
行
绿本期债券募集资金专项用于
2018年，审批绿色产业基金投资
色
150 49 金
环保、节能、清洁能源和清洁
融交通等支持环境改善、应对
亿元 债
气候变化的绿色项目。
湖南分行支持长江流域沅水桃源水电站枢纽绿色发展（湖南分行供图） 2016 2017 2018
绿色资产证券化
本行关注绿色资产证券化创新，根据服
绿色债券
本行重视绿色债券的承销和发行，持续 2018年，发行绿色债券
务内容差异，提供基于不同基础资产组
3 案本
为低碳环保、资源节约、清洁能源等绿
合和结构设计的绿色资产证券化产品。 例行由本行担任牵头主承销商的华润租赁有限公司2018年度色项目提供金融支持。 期 助
力第一期绿色资产支持票据成功发行，注册发行规模13.47发
2018年， 亿元，全部用于符合绿金委要求的绿色项目。该绿色资产支行
募集资金 其中，本行份额
630 108 发行绿色资产证券化产品1期，
绿持票据荣获2017-2018年度资产证券化介甫奖——“最具色
涉及金额 资规模绿色金融资产证券化产品奖”。
亿元 亿元 13.47 产
支
持
亿元
票
据
着重践行绿色运营
案香例港香港分行关注能源和环分行保议题，将节约能源和践环境保护视为自身义不本行坚持“绿色发展”“低碳金融”经营理念，将节能减排融入日常经营管理，主动 行绿色办公
绿容辞的责任，提倡员工降低办公能耗，推行绿色办公。
色运节能节水，使用环保纸营张，对打印机碳粉盒进行统一回收以便循环再2018年，总行在京机构废弃物统计
用，并与香港环保署签微机（主机）处理量 显示器处理量 笔记本电脑处理量 打印机处理量
署户外灯光约章。2018 737 529 624 384
年，香港分行荣获香港台 台 台 台
环境卓越大奖、香港绿色机构认证证书、减废证书及节能证书等多个荣誉证书。
绿色办公举措
2018年6月11日，全国首家“绿色农行”营业网点——深圳梅龙支行正式投入使用。（徐瑶摄）
在能源专项工作领导小 报告》《能源利用状况 会制度、设备巡检制度、
报告》等工作事项 奖罚制度等
类别 单位
总行在京机构1北京分行认真执行《中国农业银
|||||
|-|-|-|-|
|2电力|千瓦时(度)|33,524,236.80|43,216,108|

度》等管理办法 统及其他重点耗能设备 理模式，对合同能源管 2.本行数据中心主要集中在上海，因此
北京地区用电量同比其他银行较低 天然气 立方米 577,619 228,515.83节能运行方案 理模式进行市场调研，
|||||
|-|-|-|-|
|液化石油气|吨|0|29.55|

提升节能效果
（WRI）和世界可持续发展工商理事会
节水管理制度、节水例 （WBCSD）《温室气体核算体系—— 汽油 吨 26.61 215.51
|||||
|-|-|-|-|
|3柴油|吨|3.14|260|

变化专门委员会（IPCC）《第四次评
估报告2007》等为依据 外购热力 百万千焦 49,393.50 78,768
|||||
|-|-|-|-|
|4范围一：直接温室气体排放|吨|1,353.67|1,970|

积极参加北京市发改委
5.用于范围二计算的电网排放因子参考 范围二：间接温室气体排放5
吨 29,332.71 39,473.24会议、培训，掌握国家节 中国生态环境部气候司最新发布的中国
|||||
|-|-|-|-|
|6温室气体排放总量|吨|30,686.39|41,443.24|

排放总量和范围二间接温室气体排放量
提升意识 发放《节能通知》，组织 改进技术
开展技改项目，
的总和
综合能耗7
吨标准煤 6,617.39 9,049.35
|||||
|-|-|-|-|
|用水|吨|223,259.36|353,068.94|

积极投身绿色活动
本行坚持绿色采购，在筛选供应商的过程中 截至2018年底，
绿色采购
考虑环境因素，优先选择生产过程环境影响 总行级注册供应商
1,249
小的供应商。
个
本行主动践行绿色环保理念，引导员工关注 2018年，
绿色发展，提升员工环境保护意识，与员工 组织或参与的绿色公益活动 累计参与员工 3,483 56,247共建绿色家园。
次 人次建立集中采购电商平台，不断完善采购管理系统
发布电子版采购文件，减少纸张使用
绿色采购举措
推进电子化评审，会议材料使用电子版 案内
例蒙为加快自治区生态文明建设与绿色
鼓励双面打印采购响应文件 古
分发展，内蒙古自治区区分行、呼和
行
浩特分行、清水河县支行三级行联
开
展动开展“构建北疆生态屏障打造
义
务绿色万里长城——农行在行动”大
植
型义务植树公益活动。
树
供应商提供的产品与服务须符合相应的国家绿色认证
公
标准，充分考虑使用方人体健康安全、资源节约和循
益
活
环利用，减少环境影响等因素 动
绿色采购要求 在同等条件下，优先考虑采用清洁生产模式、物流模式，
提供环保产品与服务，倡导绿色企业文化的供应商
与供应商一起推动绿色采购，通过集中采购绿色产品及
服务，引导供应商进行绿色产品及服务技术创新，节约
能源，减少环境污染，共同履行绿色发展社会责任
||
|-|
|13|

邕江沿岸开展“保护母亲河农行在行动”
清洁志愿活动（甘露摄）
3.黑龙江齐齐哈尔分行开展公益林共建活
动（毕锡梅摄）
4.纽约分行与河工和河畔公园保护协会合
作，积极履行环保责任。（张洲洋摄）
吉林分行为华能白城风电项目提供支持，拉动白城地区绿色崛起新引擎。（夏远猛摄）
﹁网 责提点 任伍
速转 聚﹂型 焦为服精 务诚
所
覆盖城乡的庞大网点渠道是本行的服务特色和传统优势。2017年以来，通过科技赋能，本行践行“金融科技解放人、运营流至 程解放人”的转型理念，以新一代超级柜台为核心，重塑网点对客业务流程，全面推动线下服务渠道向智能化、轻型化和线， 上线下一体化转型。
提
升
投产柜面
业务综合化
改造项目
服
投产上线新一代网点智能服务系统务
“轻型化”研发网点
“智能化”多渠道协
网点建设品 同平台
工作成效投产上线质
新一代超极柜台智能落成“金融科技联合服务平台创新实验室”（与百度共建），投产“农行金融大脑”一期
“智能化”转型已覆盖网点 占全行网点总量 10,988 50
家 %
梁志强摄
追求优质服务
为持续推进新时代网点转型，进一步提升网点服务营销能力，本行连续四年开展服务提升专项活动，并将2018年
优化业务办理流程
定为“客户体验提升年”。
制定《优化企业开户服务实施方案》，以“综合施策、注重实效、效率与风险并重”为原则，完善制度体系，创新业务模式，实施柜面业务综合化改造，启动“免填单”流程优化项目，利用互联网金融技术，进一步拓宽服务渠道，服务质量提升管理机制
丰富线上功能。
网点服务管理工作 服务标杆打造机制 服务监测体系 网点服务体验机制
评价机制
服务常态化管理、服 启动“百佳”网点创建 “神秘人”检查、视 客户反馈服务体验 案宁
例夏宁夏分行优化企业开户流程，创新
务监督检查、服务投 及“转型服务明星网点” 频检查、现场检查 和感受，行内人员 分
行推出“线上+线下+绿色通道”便
诉处理等 评选工作，开展2018 体验网点服务等
优
民措施，大力推广“单位开户在线
年度“十大服务感动人 化
企预填系统”；辖内所有网点全部实
物”和“微笑服务大使” 业
开现“网上信息采集、客户预约办理、
超级柜台快速处理、中心集中审核”
流
程企业开户一次性办结服务，将企业
开户办理时间缩短至30分钟以内。
同时，免费向企业提供代办工商营
提升管理水平
业执照服务，对符合条件的小微企
业开通“绿色通道”，确保“即来
福建泉州分行惠农社保卡一键换卡投产上线（吴苏宁摄）本行始终将客户放在首位，致力于为客户提供更为优质服务，提升客户服务体验；不断加强产品服务创新，丰富产 即办”。
品服务种类和数量。
加强销售行为管理
案浙从落实产品销售监管规
例江浙江分行积极响应政府“最分定、加大销售行为监督 行多跑一次”改革要求，大胆深检查力度、及时提示代 入进行探索创新，简化业务办销业务风险三方面加强
推理流程。通过推广“工商注进销售行为管理，确保销
﹁册通”、一条龙办理公积金最售人员依法合规办事。 多贷款业务、设立外接车辆抵跑押登记专线、以智慧金融全一次流程服务客户等方式，不断﹂改增强银行金融服务用户体验，
革
全方位提升服务水平。
甘肃天水张家川支行优质服务获客户肯定（马学英摄） 江苏无锡分行办理无锡市首笔电子化全流程开户，提升服务效率，提倡绿色服务。（李沁摄）
重视金融科技创新
||
|-|
|智慧“三农” 智慧零售 智慧网金 智能资管 智能信贷 智能运营 智能案防 智能办公|
|惠农e贷 移动支付产 智能掌银 强化数据分 智慧信贷 自助设备智 案防监测预 全行移动办品的研发及 析应用 能化改造 警平台 公系统惠农e付 智能客服 移动化、智能应用实现智能代 化、数字化的 企业共享运 “三线一网 智能会议惠农e商商户风险实 销售 新型信用管 营服务中心 格”系统应用办公智时交易分析 理系统打造托管智 一体化运营 企业级审计 能推荐系统能营运平台 信用风险大 风险监管平 合规风控分生物识别身信用卡作业 数据平台 台 析检测平台份认证流程和风险精细化、智 审计合规风监控体系能化的物资 控智能化、管理平台 自动化|

“逐步深化八大领域应用”
540
逐步深化智慧“三农”、个 智慧零售、智慧网金、智金融科技服务平台 金融科技服务平台
能资管、智能信贷、智能人工智能 移动互联 区块链 大数据 云计算 网络与信息安全 运营、智能案防、智能办公等业务领域应用江西分行按照网点布局开放化、产品服务智能化、客户体
验便捷化要求，提升网点智能化、营销化、数字化、运营
轻型化、业务综合化和线上线下一体化水平，努力打造全
省首家转型样板网点。（徐亮摄）
江苏南京分行将互联网技术与
银行支付、结算、融资业务深
度融合，打造涵盖菜场、社区、
学校、景点、医院、物流、停
车七大行业的“智慧+”场景。
（吴抒曼摄）
浙江乌镇支行汇聚人工智能、大数据、移动互联、场景融
合等智慧元素，描摹精准感知、量身定制、一站完成等银
行网点未来服务方式，成为全国首家互联网智慧科技银行。
（裘春熙摄）
拓宽客户服务渠道案重
例庆2018年4月20日，我国首家自己动手、自
分
本行关注满足客户多元需求，充分挖掘电子信息技术行己做主的DIY智慧银行于重庆解放碑开业。
价值，提升客户需求满足程度。
DIY智慧银行突出“以客为尊”“以客户为
智
中心”，用金融科技、AI技术、大数据分析
慧
重新定义新时代金融服务，能够在满足客户
银
行升级金融需求、美好生活需求、衍生社交需
炫
酷
求、个性旅游需求的同时，为客户带来全新 掌上银行
开
服务体验。
业
推动移动互联向智能互联升级，持续优化掌上银行结构布局，提升客户体验。
2016-2018年掌上银行签约客户数（百万） 2016 170 2017 206 2018 257网上银行
不断推进网上银行产品创新与体验提升工作，丰富网上重庆分行DIY智慧银行内部图景（潘钰琳摄）
银行产品类别，优化网站功能，实现服务全覆盖。
江苏南京夫子庙支行将“夫子庙秦淮风光带”文化旅游元素融入 河北分行自主研发“高柜通”，将多项业务功能整
现代银行，打造百年金店、共享留声、数字阅读、体感拍照等特 合在一台设备上，解决网点设备类型多、布局乱问
色功能区，成为全国首家文旅主题银行。（于奕奇摄） 题，提升客户业务办理效率，提高网点形象和客户 2016-2018年网上银行签约客户数（百万）体验。（杨珊摄）
案深
个人网银签约客户数
例圳深圳分行创新一系列智能化、自动化功能与
分
行设备，加强轻型银行建设，为网点服务提升 2016 189开
加码。包括：推出智慧型平板设备实现超柜
展 2017 223轻移动服务；实现票据转账、售卖和取现等业
型 2018 265银务自助办理；使用小额扫码收费替代原人工
行
柜台的小额现金收费；通过零钱自动转微信
建 企业网银签约客户数
设钱包实现客户自助销户；以壁挂式触控屏为
载体，实现高端客户远程视频产品推介。 2016 4.48 2017 5.32 2018 6.20深圳分行网点内景（冯震山摄）
完善客户投诉机制
微信银行 本行尊重客户表达意见和诉求的权利，畅通客户投诉渠道，加强客户 客户满意度 99.25投诉管理，主动倾听、回应客户诉求，努力提高客户投诉办结率及客
开设运营“中国农业银行”微信公众号及“农行微服务” 户满意度。 ％小程序，为客户提供便捷服务。
2018年
2016-2018年微信银行客户数量
客户投诉办结率 客服中心总呼量 全年累计转人工量 接听量 接通率 100 4.24 1.02 0.95 93.05“中国农业银行”关注量（百万） “农行微服务”访问量（百万）
％ 亿通 亿通 亿通 % 2016 25
2017 67.05 2017 22
2018 90.81 2018 31 31
网点WIFI
充分发挥营销信息电子化优势，提供基于位置的差异
化内容展示，引导客户了解各行特色产品、体验线上
线下协同的本地服务，提升服务质量。 修订《中国农业银行个人客户投诉加强投诉管理 管理办法（试行）》2017-2018网点WIFI注册客户数（百万） 制度建设 印发《中国农业银行2018年客户服务联动工作评价方案》 2017 24.1
2018 24.3
将联动系统横向推广至总行36个部室，纵向从二级分行推广至营业网点，基本实现联动系统各级经营机加强投诉联动
构全覆盖体系建设
客户经理在线
启动“客户咨询投诉处理流程优化”项目，进一步提升客户诉求采用高效、绿色的在线即时通讯渠道为客户提供在线
响应效率服务，构筑“扫码获客—产品推介—一键购买—业
绩归属—服务评价”线上线下协同营销体系。
优化业务政策 集中力量解决信用卡投诉热点问题，2017-2018客户经理在线注册客户数（百万）
与流程设计 采取相应措施优化流程、改进服务 2017 6.45
2018 7.78
广东南海大沥支行客户经理与客户亲切互动（方健摄）
保护消费者权益
本行秉持“客户至上，始终如一”服务理念，坚决履行消费者权益保护主体责任，提升消费者权益保护工作水平，
保护信息安全
改善消费者服务体验，促进全行业务健康可持续发展。
构建消费者信息安全保护体系，全面
强化信息安全管理，提升信息安全保
护水平，遏制信息泄露风险。
本行不断加强消费者权益保护制度和管理体系构建，提升消费者信息安全管理水平，
筑牢坚固防线
努力构建消费者权益保护坚固长城。
新疆兵团分行举办安全技能比赛（桂明福摄）信息安全保护体系
完善制度体系
制度 技术 员工修订《中国农业银行总行消费者权益保护工作委员会工作规则》《中国农业银行消费
者权益保护工作办法》，制定《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》，
《征信管理办法》 建立全方位、多层次、立体化 加强员工教育，提高员工防范印发《中国农业银行消费者权益保护审查工作指引》，为消费者权益保护工作提供坚
的借记卡安全体系 金融犯罪专业能力实制度保障。 《征信业务操作规程》
实现农业银行至人民银行量子
《征信信息安全突发事件应
网络及试点业务系统对接
急处置预案》
《中国农业银行个人客户信
息保护实施细则》
甘肃张掖肃南裕固族自治县支行向当地群众宣传金融消费者权益保护知识（李鑫摄）
优化组织架构
着力优化消费者权益保护处处室职责，确保消保处室专司消保工作；将消费者权益保
护管理职能划转至个人金融部，促使消保工作与日常业务相融合。
广东分行参加网络安全周活动（黄振烨摄）
建立防控体系
为提升金融犯罪防范能力，本行着力加强系统性防控体系建设，增强员工反洗钱、反假币、
反假币
防非法集资能力，切实保护消费者合法权益。
本行积极推进冠字号码查询工作，实现
涉假现金实物追溯功能；严格落实人民
反洗钱 银行反假货币各项工作要求，指导推进
始终坚持对标国际最高标准
清分工作；在现金流量较大的营业网点
和同业最佳实践，深入贯彻 三
设立假币监测反应站点，为全国动态假
道
落实风险为本的反洗钱方 防 前台业务 风险合规 币监测和侦破假币案件提供有力支持；
线
审计部门
法，构建起一个管理高效、 部门 部门
同时，鼓励各级行开展多种形式的反假
运行有序、保障有力的全球
宣传活动，扩大社会影响。
反洗钱和制裁合规管理体
系，加强反洗钱“三道防线”
制
以及五大支柱建设，不断强
反 度 海南分行荣获海南省2018年反假货币先进集体（林慧摄）客
五 洗 流
化反洗钱全球合规管理能 独 户
大 钱 程
培 立 尽
力，为维护国家和社会稳定 支 专 和
训 测 职
柱 业 控
发挥重要作用。
团 制
试 调
查
队 措
案青
施
例岛2018年3月26日，两名客
防非法集资
分
行户来到青岛城阳支行营业部，
巧
声称从自助设备取出5张假 把防范和处置非法集资风险作为维护社会稳定、防范金融风险的重要用
冠币。工作人员在获得两名客 任务，按照全行整体联动、部门分工负责、常态监测预警、专项排查字
号户取款相关资料后，立即进 治理的模式，认真组织开展非法集资防范处置工作。
码
行冠字号码查询。为查清事
识
案四 别情症结，工作人员请客户提
例川四川分行认真落实国家反洗 假
分 币供其持有的假币，进行冠字
行钱、反恐怖融资、反逃税工 诈 持续完善工作机制号码比对，但客户不予配合。
持 骗
续
作要求，增强员工反洗钱责
青岛城阳支行进行报警处理，
强化组织领导，设立反洗钱合推任意识，提高反洗钱人员工
规管理委员会；完善制度流程；
进
警察到达后核对冠字号码，
反
加强机控技控；强化考核评价结合取款录像，确认并非营
洗
效防范辖内洗钱、恐怖融资、
钱 业部自助设备取款。在城阳
工制裁等风险。2018年，四川 防范打击
作
支行的帮助下，警察成功破
分行共向人民银行及公安机
非法集资 常态化开展非法集资监测预警获假币诈骗案件。
具体行动
关报送重点可疑报告127份，
建立风险提示和预警处置长效被公安机关立案51起，协助
机制；不断完善交易监测模型抓获犯罪嫌疑人2,360余人。
深入开展排查治理
山西朔州分行组织开展“预防洗钱犯罪维护金融安全”宣传活动（张雁东摄） 运用模型线索分析，开展非法
集资等风险专项治理
关 责爱 任陆
劳 聚模 焦暖人心同
心
本本本行行行关关关心心心关关关爱爱爱劳劳劳模模模，，，搭搭搭建建建劳劳劳模模模成成成长长长成成成才才才平平平台台台，，，不不不断断断提提提升升升劳劳劳模模模人人人协
文文文关关关怀怀怀质质质量量量。。。222000111888年年年，，，新新新成成成立立立市市市场场场营营营销销销型型型、、、技技技能能能传传传授授授型型型和和和综综综合合合型劳模创新工作室共71家，首次为20名劳模颁发劳模奖章。
力
，
携
举办农行奖章现场颁授仪式，邀请提升劳模
手
政治待遇 部分劳模代表出席员
创新开展劳模培训班，大力推进劳工
拓宽劳模
成长平台 模创新工作室创建幸
福
做好劳模 编制印发《新时代的榜样》，采用事迹宣传
多种媒体手段宣传劳模事迹2018年，新成立 首次为 共培训37家 20劳模创新工作室 一级分行劳模 71 98名劳模
家 颁发劳模奖章 名
李象凯摄
全面保障员工权益
本行重视保障员工的合法权益和民主权利，为员工提供稳定的就业岗位、薪酬待遇和健全的社会保障体系，保障员
推进民主建设
工休息、休假等合法权益。
本行高度重视工会和职工代表大会制度建设，严格遵守《中国农业银行职工代表大会工作规范》《中国农业银行基层单位职工代表大会(职工大会)制度实施细则》。将建立和谐关系
工会和职代会作为企业管理、科学决策和内部监督的重要组成部分，保障员工民主决策、民主管理和民主监督的权利，发挥职代会集中员工智慧、维护员工权益的作用。
本行严格遵守《劳动合同法》，依照国家相关法律法规要求，制定《劳动合同管理办法》，依法依规同员工订立劳动合同，
实行全员合同制管理。坚决反对就业歧视，禁止雇佣童工，公平、公正对待不同国籍、种族、性别、宗教信仰和文
化背景的员工。
员工年龄分布情况（人数/比例）
259,498
20.01% 25.20%
119,392
94,801 30岁及以下
截至2018年底， 31-50岁
在职员工总数 54.79%
51岁及以上
473,691
人
浙江分行召开三届一次职工代表大会暨工会会员代表大会（裘春熙摄）员工性别分布情况（人数/比例）
255,283
境外分子行及代表处 53.89% 46.11%
218,408
668
人
男
保障员工福利
女
综合化经营子公司及村镇银行 本行为员工提供劳动报酬、社 截至2018年底， 8,299
会保险、休息休假、劳动保护 企业年金和福利负债基金规模突破 1,000人 等待遇及福利。构建统一的薪
员工学历分布情况（人数/比例）
酬制度，健全完善薪酬福利体 亿元 229,785 5.72% 系，建立覆盖全行的企业年金
9.11%
新招聘入职
173,652 研究生及以上
和补充医疗保险制度。坚持薪
大学毕业生和大学生村官
11,940
本科
酬向基层倾斜的原则，保障基
两项基金累计投资收益 年化投资收益率专科 层员工收入。优化企业年金和 286 5.80人 43,161
27,093 中专及以下 福利负债基金管理，守好广大
48.51%
36.66% 亿元 %比去年增加1,033人 员工的养老钱。
多通道助员工成长
牢固树立人才资源是第一资源、人才优先发展的理念，致力于为员工职业发展和自我价值实现提供政策保障，通过 本行坚持以骨干带全员，加强领军人才队伍建设，加大优秀年轻人才培养力度，促进多层次培养
多层次人才培养方式和多形式培训模式助力员工成长。 优秀人才脱颖而出。适应新时期金融科技融合发展需求，加快金融科技复合型人才、人才
国际化人才、新兴业务人才队伍建设。
2018年表彰情况
中华全国总工会 “全国五一劳动奖章”1名
国家层面
大力培育复合型金融科技人才
表彰 “全国工人先锋号荣誉称号”3个集体
本行着眼于未来金融科技融合发展，出台一系列人力资源配套支持政策，加大对科技与产品创新改革支持力度。
“全国金融五一劳动奖状”8个单位
中国金融工会
行业层面 “全国金融五一劳动奖章”55名
表彰
“全国金融先锋号”1个集体
政策保障
“中国农业银行五一劳动奖状”50个单位
中国农业银行
机构优化 人才支持本行层面 “中国农业银行五一劳动奖章”118名
表彰
“中国农业银行先锋号”100个集体
出台《深化总行科技机构
实施科技条线职能及机构
人才发展体制机制改革实
启动总行本部“ABC阳光优化调整，重组设置研发
施方案》
计划”，举办金融科技专中心，设立北京研发部， 项招聘本行组织评估《深化人才体制机制改革意见》落实情况，研究提出进一步破除人才发
政策保障 出台《关于进一步加强复
建立同城数据灾备体系，
展机制障碍的措施。积极推进专业岗位选聘常态化，畅通人才横向流动、纵向发展的 举办一级支行行长金融科合型科技人才队伍建设的
职业成长 加强金融科技力量配备
“双通道”。 技专题轮训48期，提升实施意见》，建立双向流
基层管理者对金融科技发动的复合型科技人才引进
展趋势的认识和应对变革培养机制，计划三年培
畅通人才成长晋升通道 养复合型金融科技人才
的能力 4,000名
增设高级经理、高级副
优化调整总行本部科技、
经理、高级专务等专业
为各类高层次 产品、风险等专业岗位
岗位 完善基层行
专业人才发展
打通支行管理和专业人
专业岗位设置
建阶梯、搭平台
设置
建立研发中心、数据中心
才交叉晋升通道，拓宽
IT特色岗位职级体系
基层员工职业发展空间
多形式培训员工
案本
例行
|||
|-|-|
|性别|受训人次|

步 1.6
以党的十九大精神轮训为核心加强政治
推
选派优秀青年英才参与地方挂职、扶贫攻坚 际交流学习58名，到分支行机关、地方政府、 男 48.58万进
培训，以复合型金融科技人才培养为重 万期
青定点挂职和任村“第一书记”，实现总行定 县级团委挂职交流1,699名，举办示范班培 女 49.37万年 点加强业务培训，通过线上网络视频，
|||
|-|-|
|职级|受训人次|

盖。研究启动城区青年英才开发工程，着手 1,600名。 98
开
式，促进员工知识结构更新和工作能力 基层人员 79.32万发建立覆盖全行、来自基层一线的培养选拔链。
工 提升。 万人次
中层及以上管理人员 18.68万程
分层分类培训举措
面向领导人员 面向专业人才 面向基层骨干完成学习贯彻党的十九大精 强化金融科技、新兴业务和 开展全员“菜单式”选学，神专题轮训，举办变革管理 风险合规培训，举办新业务 组织开展38个条线岗位资与转型、全面信贷风险管理、 培训和“产学研”专题培训 格考试17.8万人次大型银行集团化全球化管理 248期
等境外高端培训项目
广西分行举办2018年县域青年英才专题培训班（培训学校摄）
案本
例行 2018年，本行在德国法兰克福大学歌德商学院开办 对德意志银行、德国中央合作银行、德国商业银行、举
办“国际大型银行集团化全球化管理”专题培训班， 巴登符腾堡州立银行等德国知名银行开展专题调集
对总行25名直管领导人员开展为期两周培训。期间 研，提升管理人员素质能力。
团
化
全
案新 球
例疆新疆昌吉分行大力培养选拔 化
分 管
行县域青年英才，制定《昌吉
理
大 培
分行青年英才培养计划方案》
力 训
推和《在精品网点设置全日制 班
进
﹁大学生培养岗的办法》，分
青
别要求实行“一对一培养”
年
英与将网点副主任、客户经理
才
工或运营主管等岗位作为培养
程
岗。2018年，该行青年英才
﹂
在支行或网点锻炼21名，青
年英才成长为支行行长1名，
支行行长助理5名，支行副
行长1名，机关部门副职1名，
河北邢台分行开展党员干部领导力培训（裴博学摄）
网点主任12名。
本行在法兰克福大学举办全球化管理培训班（雷英英摄）
多方式暖员工生活
本行持续落实《关于注重人文关怀、关爱基层员工的指导意见》，关注员工心理生理健康，丰富员工文化生活，最大限度地帮助员工实现自身价值；开展困难员工帮扶和送温暖活动，全年共帮扶困难员工3.5万人。
2018年，总行本部完成员工生理健康检查关爱员工健康 5,000人次制定《关于加强精神关
怀的指导意见》保障员
心理健康检查 3,000工身心健康，通过开展
急救技能培训、心理健 人次康讲座与健康体检等活
动，为员工撑起“健康”
女性员工专项体检 1,400保护伞，确保全体员工
以健康的身心状态投入 人次广东中山分行举办“两会”精神解读培训班（何晓茵摄）
到工作中。 深圳分行开展“我运动我快乐”户外活动（徐惟惟摄）
案本 案广
例行 2018年，总行本部举办首期 例东广东广州分行充分发挥资深
案本
首 分
次境外机构课堂分享活动，通 行
员工丰富的工作经验和专业 例行总行本部积极提升员工在办
开
利 实
过远程视频系统，邀请来自 知识助力新员工能力提升， 展公环境下突发健康事件的应
用 施
急
远法兰克福分行的德籍中高层 导制定导师制管理办法，研发 对能力和整体健康素养，邀
救
程 师
视管理人员，分别就海外业务 制
新员工和导师履职档案电子 知请急救中心专业人员培训急
识
频 助
发展机遇与挑战、如何管理 管理系统，综合考核导师工 及救知识及技能。2018年，
分 力
技
享和评价风险、德国文化及人 新作绩效和新员工学习成效。 共完成急救知识及技能培训
能
境 员
外力资源管理实践等主题进行 工
近两年，新员工上岗资格 培三期，有效保障员工的身心
训
管 成
授课。 考试一次性平均通过率达 健康。
理 长
实 86.34%，较实施该管理办法
践
经
前提升7.84%，实现新员工
验
入行3个月内全部独立上岗。
内蒙古乌兰察布分行举办“娱乐身心·健康相伴”趣味运动会（张志军摄）
平衡工作与生活
本行注重员工精神文明建设，通过开展读书会、举办道德讲堂、组织观看影片、表彰优秀员工和组织专题活动等形式，
丰富员工精神文化生活，提升员工“幸福指数”。
案本
例行“成长在农行建功新时代”主题活动包括“成
开
展长星计划”“成长路分享”“成长梦导航”
﹁
三个环节。在“成长星计划”环节，评选表
成
长彰青年成长典型，树立新时代青年榜样；在
在
农“成长路分享”环节，将线上“成长大讨论”
行
和线下“主题团日活动”结合，引导青年坚
建
定拼搏奋进的决心；在“成长梦导航”环节，
功
新
开展“为农行助力”“最美成长感言评选”
时
代等活动，营造浓厚活动氛围。2018年，各级
﹂
分行选树先进青年典型5,662名，开展主题
主
题
团日活动3,992次，参与分享成长感悟青年
活
动员工近1万名，线上线下活动参与量达51万
人次。
山东分行开展“成长在农行建功新时代”主题活动（高中义摄）
新疆分行员工程丝语成为《中国诗词大会》（第四季）比赛挑战者（企业文化部供图）
新疆兵团分行举办道德讲堂活动（桂明福摄） 天津河东支行开展读《中国家规》主题教育活动（李旻摄） 广西百色分行员工在元宵晚会中表演节目（杨胜永摄） 深圳分行员工张梁：实现“14+7+2”人类登山探险终极梦想的中国第一人，世界第二人（深圳分行供图）
||
|-|
|全国工人先锋号|
|坚持 “真心、用心、耐心”真诚对待客户，着力打造“延伸柜台”服务，上门为特殊人群办理业务，为客户带来离柜式的便捷服务与“足不出户”的精致享受。该行连续27 年无案件及重大责任性事故发生，多次被上级行授予“青年文明号”称号。四川成都锦城支行营业部积极打造转型标杆网点，先后落地新疆分行首笔银赁通保理业务、自营参融通业务，实现银企通代收项目。网点带头人贾玉萍荣获全国金融五一劳动奖章，并成立新疆分行首家“玉萍劳模创新工作室”。该行连续三年被评为中国农业银行运营基础管理“三铁”单位，2017 年获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。新疆乌鲁木齐铁路局支行用自身专业精神和真诚态度与企业架起合作桥梁，积极服务实体经济发展，深入研究开发区内主导产业和支柱经济发展动向，对接昆山市转型升级创新发展六年行动计划，支持当地“小巨人”企业开展技改创新，用专业和热情赢得了客户的广泛好评。该行国际业务结算量连续20年在全国农行系统二级支行中稳居首位， 2018年荣获“中国农业银行先锋号”“全国金融先锋号”称号。江苏苏州昆山经济技术开发区支行|

||
|-|
|用智慧和汗水诠释拼搏精神的劳动先锋|
|丁望阳 我们干的，只不过是能使人感到满意全国五一劳动奖章获得者 的那种责任。浙江绍兴分行资深专员、——丁望阳绍兴新昌县支行原行长率先垂范 化腐朽为神奇 冷对重病 呕心沥血工作他大力推行“业绩论英雄，收入凭贡献”的考 2017 年，在一次体检中，他被查出患有结肠核评价机制，培养埋头苦干、奋勇争先的生力 癌中晚期，必须立即手术。赴杭州手术前一天，军。浙江绍兴新昌县支行从当地存贷款规模处 他连夜召开员工大会，并部署好下一阶段工于垫底的“小行”一跃成为全市乃至全省农业 作。手术后，他不顾医生的反复叮嘱，为了银行系统的“贡献大行”，连续多年被浙江省 工作提前出院，在身体尚未痊愈时由于高强分行评为先进集体，连续五年被新昌县政府评 度连轴办公，再次被送进了医院。在二次住为“金融支持地方经济发展金奖”。 院期间，他为了不耽误工作，执意留在医疗条件稍差的县城医院进行化疗。在化疗期间，他仍心系行内业务，为支行争取到一笔意义重大的13亿元的业务。老行长德高望重，他总是与政府的发展思路想到一起。农行新昌支行紧跟政府发展规划 老骥伏枥 初心不变耕耘思路，服务地方经济大局，而且风险控制工作也做得相当好。 2018年，组织为照顾他的身体，批准他退居二线的请求。他退居二线后，虽然工作任务——浙江省绍兴市新昌县副县长 裘武宏 有所减轻，却秉持“农行发展人人有责”的信念，带着新任行长到县级机关党政部门、各大客户处，一一走访、对接，共同谋划支行可持续发展策略，为新昌支行的发展发挥余热。|

用 责心 任柒
让 聚盲 焦人观世责
界任
本本本本本本本行行行行行行行员员员员员员员工工工工工工工把把把把把把把视视视视视视视障障障障障障障人人人人人人人士士士士士士士的的的的的的的冷冷冷冷冷冷冷暖暖暖暖暖暖暖铭铭铭铭铭铭铭记记记记记记记心心心心心心心间间间间间间间，，，，，，，积积积积积积积极极极极极极极弘弘弘弘弘弘弘扬扬扬扬扬扬扬“““““““奉奉奉奉奉奉奉献献献献献献献、、、、、、、友友友友友友友爱爱爱爱爱爱爱、、、、、、、担
互互助助、、进进步步””的的志志愿愿精精神神。。22001133年年总总行行运运营营管管理理部部成成立立爱爱心心助助盲团队，五年来持续开展“我的声音你的眼睛”志愿服务项目，当
为视障人士提供电影讲述服务，丰富盲人朋友的精神文化生活。
为让盲人朋友更好地融入社会，爱心助盲团队逐步开展录制有，
声图书、陪伴出行等服务，陪同视障人士参加北京马拉松、趣味运动会、赶大集、奥森公园走路等户外活动。本行爱心助盲推
志愿服务项目得到中央电视台、北京电视台、搜狐网等十多家媒体广泛宣传报道。
动
社
截至2018年底， 150会
本行 余名助盲队志愿者和
在5年间，累计为盲人朋友讲述电影 58谐
部2018年，爱心助盲志愿项目
录制有声图书近百万字荣获“第四届中国青
提供志愿服务超过年志愿服务项目大 6,000赛银奖”
小时被首都文明办命名为北京市第
直接受益盲人 5,000三批“首都学雷锋志
愿服务岗” 多人次
运营管理部供图
传播金融知识
制定《中国农业银行金 2018年，组织
融知识宣传教育工作规 金融知识宣教活动 发放宣传资料 受众突破
4.6 2,800 5,000 开展“金融知识普
定》《中国农业银行
及月金融知识进万家”
2018年度金融知识宣传 万次 万份 万人次
活动
培训计划》，面向社会
公众开展金融知识宣教
活动。
活动覆盖全行
20,000
余网点
通过线上、线下多种渠道，根据不同年龄、层次人群对金融知识了解度及需求差异，
金融知识
开展集中宣教活动
因地制宜制定宣传方案，向包括中老年人、青少年、务工人员在内的群众普及金融知识。
11,886
进万家
次
本行荣获 中国银保监会2018年“金融知识普及月
中国银行业协会2018年度“中国银行业 金融知识进万家”暨“提升金融素养争 受众突破
1,898
普及金融知识万里行活动”最佳成效单位。做金融好网民”活动先进单位。
万人
江苏淮安城北支行为军营官兵讲解金融知识（陆成之摄）开展“防范非法集资宣传月”活动
开展“普及金融知识万里行”活动
采用网点宣传、线上宣传、进企业、
进学校、进社区、设摊咨询、培训 活动包含“支付安全宣传月”“防范电信网络诈骗宣传月”“青 2018年，金融知识宣教情况讲座、知识竞赛等形式，介绍非法 少年金融知识普及教育宣传月”三个主题，向社会公众宣传金融
集资的特征、表现形式和常见类型， 知识，提升社会公众的金融素质和安全意识，有效防范电信诈骗， 线上宣传引导群众正确识别非法集资。 保障资金安全。
276发送短信 万条 1031开展,6大7型9集中宣传活动
微信 67万3条场 媒体报道 次“六进”集中宣传活动
10,000 线下宣传余场
39.74共有 万余名员工发放宣传材料
1.8 266
万个网点参与活动万余份
发放宣传资料2,056万余份受众消费者 开展现场宣传活动44,395次 228
山西晋中分行深入农村为群众讲解金融知识（张大鹏摄） 青岛分行员工通过金融小课堂的方式向群众讲述防范电信诈骗知识（丛连青摄） 现场接待消费者近3,064万人次万余人次
成就美好生活
金融知识校园行
本行重视青少年学生金融知识普及,通过开展校园不良网络借贷宣教
本行积极参与志愿者服务，热心公益活
与“小小银行家”活动，分别向大学学生与中小学生群体普及校园不
心系公益志愿活动
动，结合自身专业优势帮扶社区、贫困军
良网络借贷与基础金融知识。
属，帮助复转军人和军属摆脱贫困、改善
生活，救助灾区和助力重建，为建设和 遵循《中国农业银行青年志愿者协会章程》和《中国农业银行青年志案北
谐社会和创造人民美好生活作出奉献。 愿者注册管理办法》，发挥青年志愿者主干力量，鼓励员工积极参与例京北京分行为保护学生的合法
分 公益志愿活动，以实际行动向社会各界传递公益理念和爱心。
行权益，以开学季为契机，与
在
中国地质大学、中国矿业大
高
校学、中国农业大学、北京工
宣
教业大学等高校结对子，发放
2018年，青年员工参与志愿者活动 累计志愿服务时间 9.4 24金
包含金融知识的折页及学生
融
知群体喜爱的漫画册，以轻松
万余人次 万余小时识
愉快的方式提出“自觉抵制
非法‘校园贷’”的倡议。
2018年，北京分行向万余名
大学生宣教金融知识，帮助 截至2018年底，
他们树立正确的消费观念， 对外捐赠总额
6,685.69
增强其对有害网络借贷业务
湖南长沙县支行开展“小小银行家”活动，向未成年人传播金融知识（谷佳摄）
的甄别和抵制能力。 万元
（境内银行口径，不包括员工捐款）
其中公益捐款
5,460.90
万元
陕西分行开展“小积分·大梦想”活动（王琳摄）扶贫捐赠项目使军人、
案本
退役军人及军人家属 例行本行连续四年与中国青少年发展基金会合作开展“小积分·大 5,252 开
展梦想”公益活动。通过搭建积分捐赠平台，将广大农行信用﹁
人受益
小卡持卡人的爱心积分转换为公益善款，用以支持公益事业。
积
2018年，本行募集公益善款257.4万元，公益活动惠及37分
其中建档立卡贫困人数
·个省市自治区，资助全国516个希望小学班级建设“快乐图大
1,707
梦书角”，资助600名贫困留守儿童完成学业，支持建设绿色想
人 ﹂
生态林500亩，受益对象超过1万人。
公
益
活
动
湖北分行举办金融知识进校园活动（湖北分行供图）
抢险救灾守平安
2018年，中国多省市自治区遭受自然灾害，其中山东、广东、四川、河南和甘肃等省灾害相对严重，本行及时开展救援，自发救助民众，积极参与抢险救灾和灾后援建，帮助受灾地区尽快恢复生产生活，重建家园。
案山
例东 2018年，山东省13个市遭受
分
行洪涝灾害，受灾人数526.48万，
积
农作物受灾面积62.05万公
极
支顷，直接经济损失222.92亿
持
天津开发分行志愿者陪护患有先天心脏病的儿童（单冬梅摄）
寿元。山东分行下发《关于积极
光
做好寿光灾后重建金融服务
灾
后工作的通知》，明确金融支持
重
建灾后重建要求，坚持“三个优
案上 先”助力灾区重建，帮助灾区
例海上海分行积极参与首届中国
分
渡过难关。 山东分行员工积极参与灾后救援工作（王殿昌摄）行国际进口博览会筹备工作和
开
场馆内外的各项服务保障工
展
进作，共设立“青春上海”志
博
会愿服务站点10个、组建“青
1
坚持规模优先，先期安排专项50亿元信贷规模，重点支持志
春上海”志愿服务队17支、 感谢农行工作人员
愿
高标准大棚建设、水利基础设施建设、安居重建等领域。
工选派业务骨干参与进博会长 及时发放这笔贷款，
作
期志愿者工作5名，为来自 让我对恢复重建有
世界各地的展商提供优质志 了非常大的信心。
2
坚持效率优先，第一时间走访灾区农户了解资金需求，拟贷款愿服务。上海分行参与申报
金额3.8亿元，同时开通信贷审批“绿色通道”。
的志愿者站点数和服务队数
——山东省寿光市
量均位列上海金融团工委系 上海分行青年志愿者誓为进博会提供优质现场服务（徐伟佳摄） 纪台镇郭家庄村
统第一。
村民郭树山
3
坚持创新优先，研发推出“灾后重建新型智能蔬菜大棚贷款”和“灾后重建安居贷款”两款新产品，满足灾后重建中的信贷需求。
山东潍坊分行与寿光市政府签署《灾后重建战略合作协议》，进一步 3.7 8细化综合金融服务措施，向灾区自发捐款 万元、捐物万元。
该行主动帮扶受灾最严重的纪台镇王辛村，积极开展“联村共建”工作， 15
发动全员捐款 万元。
福建南平分行开展“热血送暖你我同行”无偿献血志愿服务活动（宋骁寒摄）
案助
例力 2008-2018年10年间，本行与四川省政府签订战略合作 四川分行
汶 139
川协议，重点支持灾后基础设施和重点项目建设，累计投
对 个受灾地区
灾
入信贷资金300余亿元。对灾区不能按时偿还各类贷 827
农行能够从我们农
后
十款的单位和个人，严格落实不催收、不罚息、不做不良记录、 累计减免各类金融服务费 万元
户实际经营出发，制
年
7.9
重不影响其继续获得其他信贷支持的“四不政策”。
优惠利率 亿元
订了合理的贷款和
建 4.5
还款方案，真是急客
投入 亿元
625 户之所急，想客户之
修复/搬迁 个网点 所想！
江苏无锡分行志愿者扫除路面积雪，保障群众通行安全。（倪标摄）——四川彭州市
累计纳入“四不政策”的 累计向灾区
8
宝山村村民黄文俊
发放农民建房贷款近亿元
2.5
个人贷款余额 公司法人客户贷款余额
10.7 152.2 惠及 万余户农民
亿元 亿元
陕西汉中略县支行员工肩扛沙袋阻洪水（李洪勇摄）四川广元青川支行助力震后农房重建（郭官明摄） 广东珠海分行员工积极清理台风“山竹”破坏的树木（杨杰摄）
责任荣誉
|||||||
|-|-|-|-|-|-|
||最具规模绿色金融资产证券化产品奖最佳手机端金融创新奖|“金理财”年度资产管理卓越奖“金理财”年度创新理财卓越奖|全国五一劳动奖章全国工人先锋号|中国妇女发展基金会“母亲健康快车”项目“感恩15 周年·特别致敬（企业）”中国妇女发展基金会2018 年“感恩30年·特别致谢（企业）”||
|2018中国区全能银行投行君鼎奖2018中国区财务顾问银行君鼎奖信贷资产类“年度十佳交易奖”中国优秀财富管理机构君鼎奖2018年中国银行理财品牌君鼎奖2018“金翼奖”港股通公司价值实力|中国私人银行最佳产品开发奖最具创新性绿色银行中国零售银行最佳国有银行奖中东及非洲区域服务“一带一路”倡议最佳境内金融机构|2018最佳资产管理银行2018年度普惠金融业务银行2018年度亚洲卓越商业银行2018年中国企业公民最佳企业文化奖|年度最佳三农服务银行|年度卓越零售银行||
||||最佳责任企业|2018年度普惠金融服务银行||
||||中国金币总公司贵金属币“业绩飞跃之星”|《新金融世界》杂志2018年度中国金融信息化与创新优秀案例|贸易金融杂志最佳国际业务银行|
||中国金融工会全国委员会全国金融五一劳动奖章全国金融五一劳动奖状全国金融先锋号|中国证券报2017 年度金牛理财银行2017 年度金牛银行理财产品||||
||||中国资产证券化研究院最具潜力机构奖|央广网2018最值得投资者信任的上市公司卓越奖|上海证券交易所资产证券化业务优秀参与机构|
||||中国金融前沿论坛年度最佳RMBS奖|证券日报金骏马奖·实体经济优质服务奖|银行间市场清算所股份有限公司2017年度外汇自营清算优秀奖|
||人民日报社第13 届人民企业社会责任奖绿色发展奖“精准扶贫要素投入模式”推荐案例|中央国债登记结算有限公司2017年度优秀自营机构奖优秀结算代理机构奖||||
||||经济观察报2018年度卓越中资银行|联合国、美国红十字会、IBM和Linux基金联合举办Call for Code（代码行动）大赛全球五强|中国电子信息行业联合会年度最佳产融合作示范银行|
||新浪财经2018 港股上市公司金狮奖最具投资价值公司最受欢迎手机银行|《董事会》第十四届中国上市公司董事会“金圆桌董事会治理特别贡献奖”||||
||||中国电子银行网CFCA金融科技创新应用优秀方案|中国网络安全技能竞赛组委会2018年中国网络安全技能竞赛“观安杯”管理运维赛总行组三等奖||

责任承诺 附录
70周年，也是农行恢复
加大精准扶贫贷款投放力度
设立40周年。本行将以
突出抓好深度贫困地区和贫困群众帮扶
习近平新时代中国特色 对外捐赠金额（万元）： 少数民族员工占比（%）：瞄准贫困地区支柱产业，实行特殊信贷政策，创新一
社会主义思想为指导， 对外捐赠金额包括公益性捐赠金额和其他捐赠金额。 少数民族员工占比=少数民族员工数/员工总数。
助力脱贫攻坚
批精准扶贫金融产品和模式
全面贯彻落实党的十九 其中，公益性捐赠是指通过公益性社会团体或者县 其中，员工总数指集团范围内签有劳动合同的员工
|||
|-|-|
|服务乡村振兴|落实农业农村优先发展要求，以推动服务乡村振兴“七大行动”和“六大系列”产品线落地为重点，推动“三农”金融服务上新台阶深化互联网金融服务模式创新，做深做优“一号工程”|
|支持实体经济|围绕深化供给侧结构性改革主线，突出抓好重点领域服务和结构调整突出强化民营和小微企业金融服务深度拓展消费和民生领域金融服务|
|建设美丽中国|进一步完善绿色金融服务体系，支持绿色金融改革创新实验区建设着重强化绿色运营，降低办公能耗，推行绿色采购|
|提升服务品质|全面抓实科技与产品创新管理体制改革基础性工作创新推动零售业务与网点转型落地深入推进流程创新用好“四支利剑”精准防控案件|
|携手员工幸福|全面保障员工权益与福利帮助员工多元化成长，激发员工干事创业积极性坚持重视员工人文关怀，注重充实员工精神生活|

||
|-|
|办公人均用水量 2018年农行总行全年用水量/=（立方米/人） 总行办公楼实际办公人数|
|办公人均用电量 2018年农行总行全年用电量/=（度/人） 总行办公楼实际办公人数|
|办公人均燃气量 2018年农行总行全年使用燃气=（立方米/人） 量/总行办公楼实际办公人数|

致：中国农业银行股份有限公司董事会
我们接受委托，对中国农业银行股份有限公司（“贵行”） 我们的独立性与质量控制 固有限制 实质性
2018年度社会责任报告中选定的2018年度关键数据
我们遵守了国际会计师职业道德准则理事会颁布的执 我们提请使用者注意，针对非财务数据，尚无公认的 贵行结合自身发展战略，通过利益相关方参与，确定（以下简称“关键数据”）执行了有限保证的鉴证业务。
业会计师道德守则中的独立性及其他职业道德要求。 评估和计量标准体系，因此存在不统一的计量方法， 其社会责任报告所披露的重点议题。我们建议贵行可该职业道德守则以诚信、客观、专业胜任能力及应有 这将会影响公司间数据的可比性。 考虑根据《GRI可持续发展报告标准》的要求进一步完关键数据
的关注、保密和良好职业行为为基本原则。 善现有实质性评估以及机构边界界定的标准、流程和本报告就以下选定的2018年度贵行社会责任报告关键 结论 程序，以更好地指导贵行识别、评估、报告与社会责数据实施了有限保证鉴证工作程序： 本事务所遵循国际质量控制准则第1号，据此维护全面 任相关的重要事项。
基于已实施的程序及获取的证据，我们没有注意到任何
系统的质量控制体系，包括与遵守职业道德要求、专业
事项使我们相信2018年度社会责任报告中选定的2018
对外捐赠金额 （万元）
标准和适用的法律和法规要求相关的书面政策与程序。
年度关键数据未能在所有重大方面按照编报基础编制。
农户贷款余额 （亿元）
员工总数 （人） 注册会计师的责任
使用限制
县域员工数 （人） 我们的责任是在执行鉴证工作的基础上对2018年度社
本报告仅向贵行董事会出具，而无其他目的。我们不
女性员工占比 （%） 会责任报告关键数据发表结论。
会就本报告的内容向任何其他人士承担任何责任。
少数民族员工占比 （%）
普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）我们根据《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）——
员工培训 （万人次） 其他观察所得
中国·上海市历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的规定执
境内分支机构数 （个） 我们也通过与贵行社会责任管理团队就贵行对利益相
2019年3月29日行了鉴证工作。该准则要求我们计划和实施工作，以
县域机构数 （个） 形成鉴证结论。
关方参与和实质性原则的应用进行询问和访谈，获得
了贵行在编制社会责任报告过程中对《GRI可持续发展
总行本部办公人均用水量 （立方米/人）
有限保证鉴证业务所实施程序的性质和时间较合理保
报告标准》利益相关方参与和实质性原则应用的理解。
总行本部办公人均用电量 （度/人）
证鉴证业务有所不同，且范围较小。因此，有限保证
我们的工作仅限于获取对贵行应用《GRI可持续发展报
总行本部办公人均燃气量 （立方米/人）
鉴证业务的保证程度远低于合理保证鉴证业务。因此，
告标准》利益相关方参与和实质性原则的理解，因而
我们不会就2018年度社会责任报告中选定的2018年
我们不就贵行是否遵循《GRI可持续发展报告标准》利
我们的鉴证工作仅限于社会责任报告中选定的2018
度关键数据是否在所有重大方面按照编报基础编制，发
益相关方参与和实质性原则发表鉴证意见。
年度关键数据，社会责任报告中所披露的其他信息、
表合理保证意见。我们的鉴证工作包括评估2018年度
2017年及以前年度信息均不在我们的工作范围内。
我们观察到以下情况：
社会责任报告关键数据是否存在由于舞弊或错误导致
的重大错报风险，在需要的情况下应对评估出的风险。
标准
利益相关方参与
选择的鉴证程序取决于注册会计师的判断及我们对项
贵行编制2018年度社会责任报告关键数据所采用的标
目风险的评估。在我们的工作范围内，我们仅在贵行 贵行以“做一家负责任有担当的银行”为社会责任目
准列示于本报告前附的关键数据编报基础（以下简称
总行层面开展工作。我们没有对除贵行总行外的其他 标，秉承“责任为先，兼善天下、勇于担当、造福社
“编报基础”）中。
分支机构实施鉴证工作。我们所实施的工作包括： 会”的社会责任理念，建立了社会责任管理体系架构。
与贵行参与提供社会责任报告中所选定的关键数据 贵行识别了主要的利益相关方，并与主要利益相关方
董事会的责任
的相关部门员工进行访谈； 建立了多种沟通渠道，识别出了主要利益相关方的期
按照编报基础编制2018年度社会责任报告关键数据是 实施分析程序； 望和诉求，并以此为基础梳理和确定社会责任报告披
贵行董事会的责任。这种责任包括设计、执行和维护 对选定的社会责任报告中关键数据实施抽样检查； 露的关键议题。我们建议贵行持续完善与利益相关方
与编制社会责任报告关键数据有关的内部控制，以使 重新计算； 沟通的机制，以进一步系统地识别和分析利益相关方
该等数据不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报。 我们认为必要的其他程序。 期望和诉求，并展现贵行的回应。
指标索引
GRI内容索引
指标编号和描述 页码 注解 指标编号和描述 页码 注解 GRI101：基础 102-38年度总薪酬比率
|||||
|-|-|-|-|
|GRI 102：一般披露||||
|组织概况|102-1 组织名称|P8-11||
||102-2 活动、品牌、产品与服务|P8-11||
||102-3 总部位置|P152||
||102-4 营运位置|P8-11||
||102-5 所有权与法律形式|P8-11||
||102-6 服务的市场|P8-11||
||102-7 组织规模|P12、P118||
||102-8 关于员工和其他工作者的信息|P23、P118||
||102-9 供应链|P100||
||102-10组织及其供应链的重大变化||无重大变化|
||102-11预警原则或方针|P14-15、P114||
||102-12外部倡议|P19||
||102-13协会的成员资格|P140-141||
|战略|102-14高级决策者的声明|P2-5||
||102-15关键影响、风险和机遇|P12、P15-16||
|道德和诚信|102-16价值观、原则、标准和行为规范|P17||
||102-17关于道德的建议和关切问题的机制|P17-18||
|管治|102-18管理架构|P13||
||102-19授权|P18||
||102-20行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商|P18P20-21||
||102-22最高管治机构及其委员会的组成|P13||
||102-23最高管治机构主席|||
||102-24最高管治机构的提名和甄选102-25利益冲突|||
||102-26最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用|||
||102-27最高管治机构的集体认识|P18||
||102-28最高管治机构的绩效评估|||
||102-29经济、环境和社会影响的识别和管理|||
||102-30风险管理流程的效果|P16||
||102-31经济、环境和社会议题的评审|||
||102-32最高管治机构在可持续发展报告方面的作用|P18||
||102-33重要关切问题的沟通|||
||102-34重要关切问题的性质和总数|||
||102-35报酬政策|||
||102-36决定报酬的过程|||
||102-37利益相关方对报酬决定过程的参与|||

|||||||
|-|-|-|-|-|-|
||||102-39年度总薪酬增幅比率|||
||||102-40利益相关方群体列表|P20-21||
||||102-41集体谈判协议|||
||||102-42利益相关方的识别和遴选|P18-19||
||||102-43利益相关方参与方针|P20-21||
||||102-44提出的主要议题和关切问题|P20-21||
||||102-45合并财务报表中所涵盖的实体|P152||
||||102-46界定报告内容和议题边界|P152||
||||102-47实质性议题列表|P19||
||||102-48信息重述|P146-149||
||||102-49报告变化|P146-149|报告议题无重大变化|
||||102-50报告期|P152||
||||102-51最近报告日期|P152||
||||102-52报告周期|P152||
||||102-53有关本报告问题的联系人信息|P152||
||||102-54符合 GRI 标准进行报告的声明|P146-149||
||||102-55 GRI内容索引|P146-149||
||||102-56外部鉴证|P144-145||
|GRI 200经济||GRI 103管理方法|103-1对实质性议题及其边界的说明|P19、P42-59、P60-87、P152||
||||103-2管理方法及其组成部分103-3管理方法的评估|P42-59、P60-87P42-59、P60-87||
||||201-1直接产生和分配的经济价值|P22-23||
||||222000111---222气气气候候候变变变化化化带带带来来来的的的财财财务务务影影影响响响以以以及及及其其其他他他风风风险险险和和和机机机遇遇遇|PPP888888---111000111||
||||201-3义务性固定福利计划和其他退休计划|P119||
||||201-4政府给予的财政补贴|||
||||202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比|||
||||202-2从当地社区雇佣高管的比例|||
||||203-1 基础设施投资和支持性服务|P42-59、P60-87||
||||203-2 重要间接经济影响|P42-59、P60-87||
||GRI 103管理方法||103-1对实质性议题及其边界的说明|P100||
||||103-2管理方法及其组成部分|P100||
||||103-3管理方法的评估|P100||
||||204-1向当地供应商采购支出的比例|||
||GRI 103管理方法||103-1对实质性议题及其边界的说明|||
||||103-2管理方法及其组成部分|P114-115||
||||103-3管理方法的评估|||
||||205-1已进行腐败风险评估的运营点|P114-115||
||||205-2反腐败政策和程序的传达及培训|P114-115||

|||||
|-|-|-|-|
||||页码|
|||222220000066666-----11111针针针针针对对对对对不不不不不当当当当当竞竞竞竞竞争争争争争行行行行行为为为为为、、、、、反反反反反托托托托托拉拉拉拉拉斯斯斯斯斯和和和和和反反反反反垄垄垄垄垄断断断断断实实实实实践践践践践的的的的的法法法法法律律律律律诉诉诉诉诉讼讼讼讼讼||
|GRI 300环境|GRI 103管理方法|103-1对实质性议题及其边界的说明|P89-101|
|||103-2管理方法及其组成部分|P89-101|
|||103-3管理方法的评估|P89-101|
|||301-1所用物料的重量或体积||
|||301-2所使用的回收进料||
|||301-3回收产品及其包装材料||
|||302-1组织内部的能源消耗量|P22、P99|
|||302-2组织外部的能源消耗量||
|||302-3能源强度|P22、P99|
|||302-4减少能源消耗量302-5降低产品和服务的能源需求|P22P109-110|
|||303-1按源头划分的取水||
|||303-2因取水而受重大影响的水源303-3水循环与再利用||
|||304-1组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生||
|||物多样性丰富区域管理的运营点304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响||
|||304-3受保护或经修复的栖息地||
|||304-4受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家||
|||保护名册的物种305-1直接（范畴 1）温室气体排放||
|||305-2能源间接（范畴 2）温室气体排放|P99|
|||305-3其他间接（范畴 3）温室气体排放||
|||305-4温室气体排放强度|P99|
|||305-5温室气体减排量||
|||305-6臭氧消耗物质（ODS） 的排放||
|||305-7氮氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx） 和其他重大气体排放||
|||306-1按水质及排放目的地分类的排水总量|P99|
|||306-2按类别及处理方法分类的废弃物总量|P98-99|
|||306-3重大泄漏306-4危险废物运输||
|||306-5受排水和 / 或径流影响的水体||
|||307-1违反环境法律法规308-1使用环境标准筛选的新供应商|P100|
|||308-2供应链对环境的负面影响以及采取的行动||
|GRI 400社会|GRI 103管理方法|103-1对实质性议题及其边界的说明|P19、P116-129、P152|
|||103-2管理方法及其组成部分|P116-129|
|||103-3管理方法的评估401-1新进员工和员工流动率|P116-129P118|
|||401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利|P119|
|||401-3育儿假|P119|
|||402-1有关运营变更的最短通知期444000333---111劳劳劳资资资联联联合合合健健健康康康安安安全全全委委委员员员会会会中中中的的的工工工作作作者者者代代代表表表||

|||
|-|-|
||418-1与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉|
|GRI 103管理方法|103-1对实质性议题及其边界的说明|
||103-2管理方法及其组成部分|
||103-3管理方法的评估|
||419-1违反社会与经济领域的法律和法规|

ESG内容索引
指标内容 披露情况 指标内容 披露情况层面A1排放物 层面B3发展及培训
||||
|-|-|-|
|一般披露项|有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等|P89-91、P96、P99|
|A1.1|的：政策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。排放物种类及相关排放数据。|P98-99|
|A1.2|温室气体总排放量（以吨计算）及(如适用）密度（如以每产量单位、每项|P99|
|A1.3|设施计算）。所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、|P98-99|
|A1.4|每项设施计算）。所产生无害废弃物总量（以吨计算）及(如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。|P98-99|
|A1.5|描述减低排放量的措施及所得成果。|P98-99|
|A1.6|描述处理有害及无害废弃物的方法，减低产生量的措施及所得成果。|P98|
||层面A2 资源使用||
|一般披露项|有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。|P98-99|
|A2.1|按类型划分的直接及/或间接能源（如电，气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。|P22、P99|
|A2.2|总耗水量及密度(如以每产屋单位、每项设施计算）。|P22、P99|
|A2.3|描述能源使用效益计划及所得成果。|P98-99|
|A2.4|描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效益计划及所得成果。|P98-99|
|A2.5|制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。|不适用|
|一般披露项|层面A3 环境及天然资源减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。|P89-91、P98|
|A3.1|描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。|P96、P98|
|一般披露项|层面B1 雇佣有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的政策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。|P119|
|B1.1|按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数|P118|
|B1.2|按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。||
||层面B2 健康与安全||
|一般披露项|有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的政策；及遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。|P125|
|B2.1|因工作关系而死亡人数及比率。|P125|
|B2.2|因工伤损失工作曰数。|P125|
|B2.3|描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。|P125|

感谢您阅读本行《2018年企业社会责任
关于本报告 读者反馈表
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企业社会责任的能力和水平，我们衷心
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本报告覆盖中国农业银行股份有限 本报告参照全球报告倡议组织发布的《GRI标准》
公司总部、境内各一级（直属）分行、 （GRIStandards）及金融服务业行业补充指南、国
培训学院、直属机构及境外机构。 际标准化组织ISO26000《社会责任指南（2010）》
等标准编写，同时符合中国银行业监督管理委员会 您属于以下哪类利益相关方？ 2018年，我们围绕“对农行可持续发报告时间范围：2018年1月1日至 《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中 展重要性——对利益相关方重要性”12月31日，为年度报告。部分内 国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任 政府 监管机构 股东和投资者 客户 员工 两个维度筛选出18项社会责任重点容超出上述范围。 指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公 议题并在本报告中披露。请选出您最供应商与合作伙伴 公众与社区 NGO 其他
司环境信息披露指引》及《公司履行社会责任的报 关注的5项议题，我们将根据反馈结 果对议题进行优先排序，并在未来社