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深圳市燃气集团股份有限公司
地址：广东省深圳市福田区梅坳一路268号深燃大厦
2016年度社会责任报告
网址：http://www.sz gas.com.cn
邮箱：601139@szgas.com.cn
深圳燃气致利益相关方的一封信
2016年度社会责任报告
致利益相关方的一封信
尊敬的各位利益相关方：
深圳燃气2016年度社会责任报告如期与您见面了，很高兴借助2016年企业社会责任报告这一平台， 进工商业用户和交通运输行业天然气改造；开展绿色施工、推行无纸化办公；推进绿色技术创新和应用，更与您共同分享这一年我们在全面履行社会责任方面的理念和行动。在三十多年的发展历程中，我们一直谨记 有底“气”地实现城市和自身的绿色发展。2016年全集团完成锅炉改造72台，拓展工商业用户1,830户;作为公用事业企业的责任和使命，探索更多有效途径为利益相关方创造价值。 电子账单节约A4纸张468万张，相当于呵护树木468棵，每年可减排二氧化碳约10吨。
2016年是公司“深化创新发展年”，也是“十三五”的开局之年。这一年，面对我国整体能源市场发 以共同进步的发展目标携手员工成长。我们秉持“崇德尚才，能干者皆有舞台”的人才理念，珍视每展放缓的态势，我们在各利益相关方的支持下，迎难而上，精准发力，克服重重困难，保持稳定健康的发展， 位员工的付出和成长。优化职业发展通道，提供多元、个性的培训；采用移动化培训模式，为员工提供更用点滴行动坚守“发展清洁能源，燃点绿色品质生活”的使命。 加便捷的学习平台，尽全力为员工创造完善的工作条件。2016年完成培训项目105个，员工总培训时间达194,726学时。
以一丝不苟的专业水准保障供气安全。我们积极拓展多元气源，为客户提供稳定可靠的能源；不断完善
管网设施建设，确保燃气管网的安全稳定运行；全面开展安全标准化管理，提升企业安全生产管理水平；高 以持续不断的踏实行动倾情回馈社会。我们肩负国企社会责任，充分发挥专业优势，解决社会问题。
度重视安全文化建设，提升全员安全意识水平。集团公司连续12年荣获全国“安康杯”活动竞赛优胜单位， 继续推进民生工程，开展老旧中压管道更新以及老旧住宅区、食街的改造工作，升级城市基础设施；携手供并顺利通过全国安全文化建设示范企业复审。 应链企业提升履责能力，促进行业共同进步；开展志愿帮扶，实施精准扶贫，改善贫困地区居民生活现状。
2016年完成老旧中压管道改造200.5公里，完成老旧城区改造约7万户，精准扶贫投入292万元。
以全心全意的工作态度打造优质服务。我们坚持以服务传递价值，以满足客户多样需求为服务宗旨。
完善服务管理流程和制度，实现服务管理模式创新，提升服务管理水平；以客户需求为导向，不断通过新技 展望未来，在新的挑战和背景下，我们创新发展的导向不会变，公用事业的自觉和担当不会变,“发展术和新流程优化服务细节，全力打造优质服务体验，提供更加高效便利的服务形式。2016年客户满意率达 清洁能源，燃点绿色品质生活”的使命不会变，我们将进一步深化清洁能源的综合利用，为城市提供安全、99.51%。 稳定、绿色、高效、优质的燃气服务，为广大利益相关方创造绿色福利、生态福祉，竭诚回馈社会，用清洁能源维护蔚蓝的天空，满足人们对能源的期许。
以尊重共生的绿色态度守护生态家园。我们作为清洁能源的运营商，持续推广城市清洁能源的使用。推
深圳市燃气集团股份有限公司2017年3月29日
11 2 2
2016年度社会责任报告
关于本报告
本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第六份社会责任年度报告，披露了深圳燃气在安全、服务、环境、 数据来源
员工、社会方面履行社会责任的情况。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导 本报告引用的全部信息数据均来自于公司正式文件、统计报告与财务报告。
性陈述或重大遗漏，对内容的真实性、准确性和完整性负责。期待您通过本报告更多地了解我们，并向我们
称谓说明
提出宝贵的意见。
为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”“集团公司”“公司”时间范围 或“我们”表示。
2016年1月1日至2016年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后适度延伸。
报告版本索取
报告范围
报告包含纸质版、电子版和H5版三个版本，您可以在我们的网站下载本报告的电子文本，如对报告内容有以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属机构。
疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至601139@szgas.com.cn，或致电(0755)83601139。
参照依据
上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引；
中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-CSR3.0)；
全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》通用指标(GRIG4)。
41 生态环保 65 温情社会绿色品质生活的前提 绿色品质生活的愿望 23
燃气安全
43肩负绿色使命 67推进民生工程绿色品质生活的保障
45开展绿色运营 69共促行业进步 25安全稳定供气
47助力客户减排 71倾情回馈社会 27保障安全生产
49持续发展新能源 73专题：精准扶贫民乐西村 30构建安全文化
50专题：开启智慧燃气项目
32专题：全力以赴保赣州供气
共建绿色低碳城市
35提升服务管理
05关于我们 53维护员工权益 75展望 37优化服务体验
08公司治理 55激励员工成长 76指标索引 39倾听客户声音
11责任管理 60打造职场关怀 78意见反馈表 40专题：打造信息化
15责任专题 服务运营平台 63专题：新员工成长计划
15专题一：凝聚全员智慧催生发展新动力
33 优质服务 51 活力员工
05 17专题二：深圳燃气科学馆带你探寻燃气奥秘 75绿色品质生活的基石 绿色品质生活的源泉
20专题三：全面移动化业务推进助力企业创新发展
绿色品质生活的保障 绿色品质生活的基石 绿色品质生活的前提 绿色品质生活的源泉 绿色品质生活的愿望 深深圳圳燃燃气气关于我们
燃气安全 优质服务 生态环保 活力员工 温情社会 22001166年年度度社社会会责责任任报报告告关于我们
总资产 年销售收入 城市管道天然气特许经营 172.43 85.09 29亿元 亿元 权 个深圳市燃气集团股份有限公司是一家以城市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃气投
资为主的大型燃气企业。公司创立于1982年，2009年12月在上海证券交易所正式挂牌上市，股票代码：
年销气量 管道燃气客户总数 员工总数601139。公司坚持“走出去”发展战略，实现了“深圳燃气”品牌在广东、广西、湖南、江西、江苏、浙江、
17.63 253.56 6,646安徽、山东等多个省区的战略布局。 亿立方米 万户 人天然气发电厂
液化天然气气化站
中国液化天然气现货市场
工商业客户西气东输二线天然气
广东大鹏液化天然气项目天然气
天然气场站
居民客户
深圳燃气公司治理
2016年度社会责任报告
经营业绩
)宝深清深深深梧明肥肥长赣瑞九九燃燃远燃燃燃州光东西丰州金江江盛利恒宏晟力深深深深深燃深天深大民辉鸿世源燃燃燃燃燃气燃计港加液新清清清金设流油化能洁洁洁晖备量站石源能能能清安检公油公源源源洁徽测司（参股司瑞公司
||||||
|-|-|-|-|-|
|2016年|2015年|2014年|2013年|2012年|
|1,724,350|1,526,811|1,326,168|1,208,062|967,947|
|850,895|796,747|953,087|857,455|896,788|
|77,201|65,966|72,113|70,701|52,840|
|0.35|0.31|0.36|0.36|0.27|
|771,349|712,837|542,922|498,030|419,509|
|181,670|151,474|167,694|164,139|131,715|
|1.60|1.47|1.63|1.60|1.32|

*每股社会贡献值=每股收益+（纳税总额+职工费用+利息支出+公益投入总额-社会成本）÷期末总股本
社会成本=排污费+因环境违规所交的罚款(公司无因环境违规罚款)
( )主要荣誉
全国安全文化建设示范企业
(第十二届中国上市公司董事会金圆 全国“安康杯”活动竞赛优胜单位
桌奖 十二连冠
( )金蜜蜂 2016优秀企业社会责任报 “2015中国年度最佳雇主”深圳 30
告·长青奖 强雇主
2016年荣获亚太地区“最佳公共
2015民生服务人气大奖
服务奖”
2016年广东省用户满意服务明星企业 最重视人才发展优秀企业
( )第六届中国能源企业信息化大会管理
深圳市福田区高层次人才培养基地
创新奖
扶贫济困基金荣获深圳市“百佳市民
《深圳燃气》首次荣获“深圳优秀内
满意项目”称号
刊传媒奖”
( )
深圳燃气微信公众号荣获“全国能源
企业百强微信公众号”称号
7 8理治司公
会大东股构架织组
子班营经委党
纪工委
新察实室
司公团集
践基
）
心中度调地）能源公深燃鑫
参股
深圳燃气公司治理
2016年度社会责任报告
治理结构 诚信经营
为保证公司治理的有效性，我们构建了高效运转、有效制衡的企业治理架构，主要由股东大会、董事会、监 我们充分履行企业在建设廉洁城市过程中所担负的社会责任，以合规经营、廉洁诚信作为企业提升核心竞争事会等构成。董事会充分代表股东权益，向股东大会负责，制定公司发展策略，以长远业绩回报股东。董事 力、实现持续健康发展的要素，在创新发展过程中始终遵守法律法规，恪守商业道德，着力帮助员工、供应会下设四个专门委员会，分别是战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会和提名委员会。 链在廉洁守信方面作出正确的选择。
针对经营管理的重点领域制定相应的违纪究责规范； 调动部门、各单位形成部门间的监督问责联动机内部董事
制定《综合监督、纪检监察工作内部操作指引》； 制，加强对重点领域敏感环节的监督检查；
3名
遴选业务骨干设立首批监督专员库监察供应链； 丰富提醒谈话的形式进行执纪监督问责，并进行探索建立纪检监督的激励机制，对监督专员进行激励。 日常化推广。
董事会 外部董事
7名
制定制度 加强监督
独立董事
5名
重点环节把控 教育培训
以问题为导向，进行专项整治，强化员工意识； 制作《员工廉洁从业宣传资料》手册，帮助员工清2016年，公司共召开董事会会议10次、股东大会会议3次、召开监事会会议7次；另外组织召开了1次
将监督工作延伸到异地公司，对异地公司纪检监督 晰识别问题并了解如何防范与行动；
战略委员会、2次审计委员会、5次薪酬与考核委员会和2次提名委员会，保证了公司的平稳运行。 工作进行实地调研，制定针对性建议。 组织党员观看系列反腐记录片。
股东大会
风险管理
聘任 汇报 选举 汇报 选举 汇报
我们积极关注生产经营过程中各类重大风险，并制定相应的计划对各项风险源进行跟踪、监控、评估和整改。
董事会
2016年收集到的各单位风险点均得到有效控制。
监督
委任 汇报
董事会专门委员会
积极降低工程建设过程中安全供气风险和工程风险、LNG市场化过程中的供应链风险、信运营风险
外 战略委员会
息化建设过程中的信息技术风险以及燃气供应过程中的供气安全风险。
部 监
审
审计委员会
事
计 聘任 汇报 会
师
薪酬与考核委员会
积极与政府、上下游企业、客户等进行沟通，降低市场环境中宏观经济波动和政府政策调市场风险
提名委员会
整带来的风险。
管理 汇报 监察\指导 汇报
对不同客户进行分级、分类管理，同时加强合同管理，降低欠费与坏账损失风险；积极与财务风险
内部审计 经理层 金融机构沟通，探索汇率风险管理办法，降低金融市场中汇率、利率风险。
审核
监督
审核 管理\监察 汇报
通过成立廉洁从业专项治理工作小组、积极宣贯集团公司廉洁从业“十不准”要求等举措，集团业务 合规风险
提升相关人员思想道德水平，降低员工廉洁从业风险。
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|公司治理结构|

深圳燃气责任管理
2016年度社会责任报告
责任管理
责任沟通
企业文化
利益相关方 共同的可持续发展目标 措施 2016成效企业文化是企业可持续发展的不竭动力。在与特区共同成长的这三十多年里，我们一步步沉淀出属于自己的
法律风险管理和内部控制 老旧城区管道改造企业文化，使我们明晰自己的身份、定位、理想和责任，并形成一套完善的理念体系指导我们的工作实践。
廉政建设 城中村、食街改造依法合规经营
深化安全管理 边坡治理安全稳定供气
开展安全文化建设 管网设备运行管理企业使命 企业愿景 政府
绿色低碳发展
发展清洁能源，燃点绿色品质生活 成为国内一流的清洁能源综合运营商
保障稳定供气 多气源供应推广天然气清洁能源 天然气储备库建设企业精神
核心价值观
“深燃精神”
责任担当创新共享
公司盈利能力 定期报告
——务实高效敢为人先追求卓越 利润增长优良治理 网站上设立投资者关系板块
制定股权激励计划理念 股东及债权人
风险管理 卓越绩效管理和成本控制
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|经营理念|
|安全第一客户为尊和谐共赢|

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|-|
|管理理念|
|重执行 严监督明奖惩 敢问责|

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|学习理念|
|在求索中成长在分享中提升|

深圳燃气责任管理
2016年度社会责任报告
议题分析
为了进一步了解利益相关方的期望和诉求，提升报告的针对性和实质性，我们遵循议题分析流程，得出13
个涉及公司治理、燃气安全、管道建设、客户服务、员工权益等方面的关键议题，并在报告中重点披露。 17 2对 12
4
21集 20 6
1
团 26
33
22 28 24
议题识别 根据行业趋势、企业现状、GRI标准、可持续发展趋势 发
13
8
3 7
37
个 收集37个议题
展
3711
27
的 10
23
32
3035
重
25
9
要 31
15
29 14
性
16
34
19
36 18
议题调研 将议题整合分类形成问卷，在微信平台发放，1,604位
5
1,604
位 利益相关方参与调研
对利益相关方的重要性
评估问卷 公司和外部专家根据“对集团发展的重要性”和“对利
2
个维度
益相关方的重要性”两个维度评估问卷结果 识别出的13个关键核心议题
1完善安全管理 8创新供气解决方案 22推广新能源应用 2开展安全检查 12提供多元化服务渠道 24绿色运营 3加强应急管理 17保障员工权益 28提升运营透明度关键议题
6完善管网设施建设 21帮助客户节能减排 33推动城中村、旧城区、报告中重点披露
13 食街天然气改造个
7合理组织气源调配，
保障供气稳定
深圳燃气责任专题
2016年度社会责任报告
专题一
责任
凝聚全员智慧催生发展新动力
专题
员工创新成绩突出
基层员工创新是企业发展的源头活水。我们积极营造创新氛围，不断完善激励机制，鼓励员工立足自身岗位 通过坚持不懈地努力，我们在技术工艺、设备工具、管理流程等创新方面取得了丰富的成果，有效激发了员开展创新，提高工作效率，在调动员工工作积极性的同时让员工在工作中获得成就感。 工工作热情，提升了员工工作效率。
多措并举激发员工创新
创新成果展
（部分）
营造创新氛围 赋予创新成果署名权 给予丰厚的物质奖励 LNG卸液管线改造 王兴兵自动熄火装置测试方案在卸液前对管道进行氮
全集团内征集创新课题， 赋予员工用个人名字命 开展创新成果评比，奖 能检查出燃气具熄火气吹扫，解决冰赌现象
保护装置的有效性及挖掘员工创新潜能； 名、署名创新成果的权利; 励获奖员工或团队; 和 LNG外溢造成的安
技术 是否内漏，降低用户全隐患，同时减少气源
设置员工投票，甄选“最受 赋予员工专利署名权。 对参与创新课题申报者
的浪费。
工艺类 端的安全风险。
员工喜爱的创新成果”奖。 给予物质奖励。
胡文江无线抄表仪 气化站加气枪的改进
能清晰看到4米以内
解决气化站加气枪内的高空困难表且便于
全面创新创造共享价值 螺丝松动问题，避免携带，有效减少了攀
了重大安全事故。
爬抄表带来的隐患。
我们以责任为导向，全面开展技术工艺、设备工具、管理流程创新，为社会、环境、企业、员工等各利益相
设备
工具类
活动式管道支架 工地内燃气设施保护架
关方创造共享价值。
可对储罐根部阀管道
有效消除工地内燃气进行加固，便于支架
设施的安全隐患。
拆卸、除锈维保，更
提供更多便捷高效服务； 减少噪音污染；
换方便。
减少对周边居民生活影响。 提升节能减排效益。
社会 环境
移动学习平台 商业食街整体天然气改造全流程优化管理
解决生产发展难题； 有发挥自身创造力的机会；
可让员工利用碎片时
流程类
解决“出资难”“签约难”等问题，简化提升生产经营效率。 提升员工创新意识。
间进行专业知识的学
改造流程，提升客户企业 员工
习并自行考核。
的改造意愿。
责任管理
深圳燃气2016年度社会责任报告
专题二
利益相关方声音
用图和数据向您揭示管道
责任
燃气乐园其乐无穷，元素
专题 深圳燃气科学馆带你探寻燃气奥秘
与爆炸反应、天然气气化、
将钻木取火设置为实景 通过户外和户内燃气管
天然气时代如何为市民开
通过轻松的体验式游戏，能够让孩子掌握燃气的安全知识，这点很赞。特别是启了绿色低碳新生活。
海上钻井平台，天然气的
游戏，让您身临其境， 道设施的构造体现燃气
日常生活中遇到燃气泄漏等问题时该如何应对等等，对大家来说都是非常必要的科普。
“十万个为什么”都能在
体验远古人的生活。 运行的本质安全。
不仅是孩子，下次要将家里的老人家也带过来体验一下。
这里找到答案。 ——市民陈先生作为全国首家以燃气为主题的互动式体验馆，
深圳燃气科学馆于2016年11月12日正式
6+1投影技术全方位震 我去过的其他博物馆好多就是展品陈列，只能看不能摸，一点儿也不好玩。这撼您的视听，影片主要 里有很多项目可以体验，能拍又能摸，好看又好玩，我玩了好几遍呢。
免费对外开放，开馆首日即吸引了近三百多
在这您可以看到可
讲述宇宙、地球从何而 ——前来参观的琦琦小朋友燃冰以及燃料电池
名小朋友们和家长们前来参观。截至2016 来，能源是怎样形成的。
的具体形态和未来
年底，科学馆已经接待来访人员超过1,400
应用。
人次，开展讲解及燃气课堂近100场。
天然气从哪里来到哪
免费预约邀您探秘
里去？在这里您将轻
科学馆以多元立体的呈现方式寓教于乐地让参观者感受能源开发利用所蕴含的巨大魅力 松找到答案。深圳市
第3展区燃气乐园 第8展区绿色家园 说了这么多，心动不如行动，一起来玩转深圳燃气科学馆吧，天然气有两大来源，
及安全使用能源的重要性，致力于打造成为深圳市重要的安全教育基地、科普教育基地
科学馆参观预约方式：一是广东大鹏液化天
和学术交流基地。 第2展区能源印记 第7展区安全天地
然气，二是西气东输
二线天然气。
预约流程
在开放时间内邀请燃气专业讲师开展 实行预约参观制，点击“深圳燃气”微信公众号菜单功能“@燃气主题讲演，通过互动体验、寓教 燃气”——“燃气科学馆”，输入相关信息即可报名预约。
深圳燃气将肩负企业使命，充分发挥科学馆作用，向广大市民普及燃气安全知识，
于乐的方式，让您在感受燃气科学魅
传播“圳”能量，引领低碳美好新生活，为把深圳建设成现代化国际化创新型城市贡献力量。
力的同时，掌握燃气安全知识和操作
——深圳燃气董事长李真
技能。
面向对象通过LNG大巴车模型
来二楼寻宝吧，在
主要面向中小学生和学生家长，市民朋友或社会团体展示天然气汽车的构
这里您只需一部
第4展区城市燃气
造和原理。分布式能
iPad，便可看到虚
第1展区地球影院 第9展区能量探秘
也可以通过微信或官网提前预约参观。
为您展示风能、太阳能、水能、
精心建设面纱初露 十大展区魔力十足 源系统也是天然气的
拟的燃气设施。
一种新型应用，它可 潮汐能、波浪能和地热能等 6 开馆时间
||
|-|
|WedSat|

2015年11月10正式开工，前后历 米，共有两层，设有10个展区，在 便利。
时近2年完成了科学馆的工程建设、
高科技的助阵下，科学馆设施“魔力
||
|-|
|梅坳深圳燃气 二 路科学馆上车点地铁下车点 4号路 线八坳梅卓越城上梅林地地铁站地铁9号线|
|梅林路|

深圳燃气责任专题
2016年度社会责任报告
办公移动化 管网巡检移动化 服务操作移动化
专题三
2016年公司全面启用客服移动作业平台，
责任 逐渐升级公司ＯＡ系统，将传统OA系统移动 由公司主导开发的基于北斗卫星定位系统的手机巡
专题 全面推进业务移动化助力企业创新发展 抄表、安检、维修、抢修、点火、量改管等
化，实现企业移动办公，拓展了办公空间，化 检系统正式上线以来，巡检员手持有巡检系统的平
业务均使用智能手持终端上门作业，既减轻
解了员工处理公务的时间限制和地点限制，提 板电脑就能在复杂的街道上准确定位出管道疑似泄
了作业员的工作负担，提升工作效率，也节
升公司办公效率，减少办公成本。 露点，分析管网的薄弱环节，从根本上优化巡检事
省了企业运营成本，更彰显了低碳环保的社
||
|-|
|信息技，打破随时随工作效移动办领域引力。|

相继启用支付宝缴费平台、微信公众号支付平台以及公司官网缴工程管理
费平台、中国电信公司代收费平台，并大力向客户进行推介，设移动化
立移动营业厅，开展流动营业，现场为客户办理燃气开户、缴费等业务，极大方便了客户。
管网巡检
移动化
2016年，公司启动工程移动管理APP建设项目，为建设单位、设计
单位、施工单位、监理单位搭建了一个信息共享平台，实现实时查询、
监督反馈、整改上报、签证变更、拍照取证、人员定位等功能，为施
办公
工现场管理带来便捷的同时，有效强化工程项目建设的全过程管理。
移动化
支付宝服务窗界面 微信公众号界面
燃气安全
我们严格遵守安全生产法律法规，坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针，践行“安全依赖科学管理、安全注重人文关怀、安全源自社会责任”的理念，构建科学先进的安全风险预控体系，追求“零事故、绿色品质生活的保障
零伤害、零污染”的目标，持续改进HSE绩效，保障员工、客户、承包商和公众的安全健康。
完善管网设施
安全稳定供气
我们不断拓展天然气管网布局，通过持续加快燃气管网设施的建设和改造工作，提升燃气管网的覆盖率，助作为一家肩负企业责任和社会责任的国有上市企业，保障居民安全稳定用气是深燃人的责任和义务。我们积 力更多的客户过上低碳生活。2016年，公司落实中压燃气管网建设等资金超1亿元。
极拓展多元气源结构，不断完善管网设施建设，确保燃气管网的安全稳定运行，为客户供应安全可靠的燃气。
高压管线建设。天然气高压输配系统工程东段工程 老旧管网改造。积极承建深圳市718公里的老旧中于2016年3月投产运行，截至年底已有约60公 压钢质燃气管道的更新改造工作，截至2016年底，多元气源结构
里高压管线投产，进一步保证城市燃气供应。 公司累计完成管道更新改造200.5公里。
为保障气源充足供应，我们在全球范围内拓展多元气源，创新气源供应模式，致力为广大客户能源保障提供
保障管网运行
坚强后盾。
加强燃气管网的运行管理是避免燃气事故发生的重要手段。我们通过深入推进管道完整性管理的应用、启用双数据处理中心、开展不停气检修作业，有力保障了城市燃气管网安全稳定运行。
广拓气源来源，基本实现“多气源，一张网，互联互通，功能互补”的管网供气格局，保障
市民用气需求。
多路气源 天然气利用工程和高压输配系统工程投产后，实现了深圳市“多气源、一张网、互联互通、
推广管道完整性管理应用 建设同城灾备数据中心供应
功能互补“的管网供气格局。
安徽深燃天然气有限公司“四县乡镇天然气管道输配系统”工程全线贯通后，形成了安徽
四县乡镇“多路气源一张网”的供气格局，为安徽四县客户安全稳定用气提供了强力的保障。
组织制定中压管网完整性数据的采集标准， 制定“两地三中心”建设规划，启用梅林数并开发完整性数据采集系统，引入北斗测量 据中心和西丽数据中心，完成深圳地区双数
网数据采集的及时性和完整性，从而保证系
努力构建液化石油气、液化天然气等多元化气源的供应体系，有效应对气源紧张局面，确保
统稳定运行。
有相对稳定和优质的气源供客户使用。
多元气源
供应 液化石油气：华安石油气公司除了传统的炼厂气外，以液化石油气作为补充，进一步保障
了市民的用气。 开展不停气检修作业
液化天然气LNG：公司实现LNG日处理能力超过90万立方米，保障了城市气源供应。
积极推进“不停输作业技术”的应用，通过在不停气、不降压的情况下处置燃气管道事故，提升客户的用气体验，提高检修的安全性。
案例积极应对寒流保障市民稳定用气
减少停气
全年共开展不停输
444,436 减少天然气放散量居民用户 户、
2016年1月，深圳罕见强寒潮天气来袭，城市用气和电厂用气都有较大幅度的增长，同时深圳燃气上游气 作业732
单
1,555
38,750立方米工商用户 户
源中国石油天然气集团公司因气源紧张进行限量供应。对此我们将工作前置，通过制定科学灵活的气源调度
方案，积极与中石油、广东大鹏沟通协商，把限供、减供对气源调度的影响降至最低。同时充分利用求雨岭
天然气储备库建成投产的有力条件，合理利用储备库储气量，从而有效保障了下游供气稳定，助力客户平稳
度过气荒。
加强隐患治理
保障安全生产
我们非常重视燃气安全隐患排查治理工作，通过安全隐患管理平台建设和各种安全检查活动，预防重大安全隐患事故的发生。
安全生产是企业永恒的主题，是一切工作的基础。我们坚持“安全第一”的经营理念，持续提升公司安全管
理水平，建立完善的隐患排查治理机制和运转高效的应急管理机制，全方位保障公司安全生产。
开发建立安全隐患管理平台。通过安全隐患管理平台实现对隐患的可视化、台账化、数字化、可追溯化和动态闭环管理，避免隐患重复发生，将各种隐患消灭在萌芽状态。
夯实安全管理
开展各种形式的安全检查。通过开展值班领导“三个一”活动、“四不两直”检查、月度综合检查、专项检查、日常集团公司值班领导开检查和夜间抽查、安全生产专项整治行动、交叉检查等查找存在的安全隐患和薄弱环节，有效防范和遏制事故的发生。
我们从抓牢本质安全做起，持续提升安全工作水平，防范安全生产事故的发生，确保安全生产，实现安全供气。 展“四不两直”检查工
业用户进 开
展
台风来临前
安
全
75次对 行
安
开展安全生
大
检
全 产
专
查
检 共计发现安全隐患查
项
整
治 临时供气设备进行 1,211项对 安全检查安全标准化管理
严重安全隐患整改从岗位标准化入手，逐渐推及班
率达组乃至全公司安全管理的标准 100%化。以“燃气工程质量安全标准
化管理”为例，在承包商管理环
节，推行“实名制”管理，确保 案例春节坚守岗位责任确保安全
施工人员素质达标；在施工监管
环节，由建设单位、监理、施工
2017年春节期间，深圳华景花园大厦一居民家中发生
单位三方共同监督检查，发现问
燃气泄漏事故。公司白沙岭抢修队抢修员接警后迅速
题及时督促整改。
大年初一，听说到这件感人的事我非常高兴，赶到现场，经过各种隐患排查，找到了燃气泄漏来源 让我们为白沙岭抢修队的抢修员徐明伟、吴永兴、卢炳福点赞，他们是可爱的有责任心的深燃人，为一户已回家过年的客户。为了排除险情，抢修员立
设备本质安全管理
安全绩效考核管理
他们是可亲可敬的深燃人，他们是春节期间坚守即采取紧急措施，征得客户同意后，在小区管理处的
为保证设备材料本质安全，
岗位的深燃人，他们是辛劳的深燃人的代表。
推行“一岗双责”安全责任
确保供气安全，在设备材料 配合下打开燃气泄漏的客户房门，关闭燃气入户总阀，
制，公司员工逐级签订激励 ——深圳燃气董事长李真选型程序上严格把关。每年
与约束并行的安全生产责任 避免了一起极可能发生的重大户内燃气安全事故。
对工厂进行飞行检查，从生
书，形成覆盖全员的安全责
产源头上控制产品质量，产
任链，将事故指标考核细化
品使用前，对设备材料开展
为安全生产数据的量化指标
第三方送检工作，杜绝不合
考核。
格产品流入使用环节。
构建安全文化
提升应急能力
为应对紧急事件的发生，我们不断加强应急联动机制和应急预案体系建设，组织开展各类应急演练活动，提 安全文化就是塑造企业安全管理理念的认同感。我们秉持“安全依赖科学管理、安全注重人文关怀、安全源升员工的应急处置能力，为公司安全生产筑牢最后一道防线。截至2016年底，公司形成了由场站、管线、 自社会责任”的安全文化理念，构建科学的安全文化体系，让安全理念牢牢植根于全员心中，夯实安全生产气源三大模块共计14个专项应急预案及应急处置方案组成的预案体系。 基础。
完善安全制度
全年开展应急演练
活动
2,351 我们高度重视企业的安全工作，不断健全和完善各项安全生产管理制度，推进安全生产标准化体系建设，促多次
进企业安全生产规范化、制度化、标准化运营，有效提高企业本质安全水平。
完善安全管理文件体系。基于企业安全生产标准化基本规范要素要求，在原五维四度安全管理文件体系基础上，重新构建了集团公司安全标准化文件体系，形成了从管理手册、程序手册和操作手册三级的安全管理体系文件架构。
2016年度共计组织修订补充各类安全管理体系文件26个。
深圳市老旧中压钢质燃气管道更新改造工程突发事件联合应急演练 LNG泄漏应急演练
推进安全标准化体系建设。为进一步统一和规范公司安全生产工作，公司针对具体岗位、设备配备等推出36个岗位作业标准化文件，将规章制度融入到每位员工的工作职责中，大大降低了员工工作压力。
案例深圳市突发燃气事故应急实战演练首次应用高科技设备
培育安全意识
2016年6月2日，深圳燃气在红山地铁站举办了2016年深圳
我们通过开展系列安全宣传教育活动，实现员工安全素养质的飞跃和公众安全用气意识的提升。
市第三方施工损坏燃气管道的应急演练活动。演练活动首次应用
了信号覆盖全市的数字式对讲机、防爆单兵拍摄设备及工业级无
人机等高科技设备，实现了现场画面与声音的实时回传，为应急
安全教育培训：针对公司各级管理人员开展不同的安全教育培训，提升管理人员的安全生产整体水平。 全年组织内部安全生产培训指挥的准确性、及时性提供了强有力的保障；同时全方位检验了
16,117人次深燃抢修队伍的抢险接警出警、现场处置以及应急联动等环节的 联合中国石油大学开展“天然气管道行业现代安全管理与技术培训方案”等主题专项培训，累计培训安全管理骨干442人；
响应程序，提升了抢险队伍的应急处置能力和抢维修实操技能，
组织完成集团公司48位主要部门负责人进行安全生产管理人员再教育工作；
该次演练所取得的效果也得到深圳市住建局的高度肯定。
为集团公司122位安委办成员和专职安全员开展“专职安全管理人员系列培训”工作。
集团公司连续12案例闻风而动积极防御“妮妲” 安全宣传活动：策划并组织开展“安康杯”竞赛、“零事故”班组竞赛、“安全生产月”“安全大讲堂”“安年荣获全国“安康杯”全工作坊”“安全沙龙”等系列教育宣传活动，在潜移默化间改善员工的安全工作行为。 活动竞赛优胜单位2016年8月1日，台风“妮妲”来袭，深圳燃气“闻风而动”，积极按照预案排查隐患，全力保障安全生
产和稳定供气，努力打赢防汛防台攻坚战。“妮妲”台风防御期间，深圳燃气在岗值守人员累计467人，
“零事故”先进班组
66个 “安全大讲堂”3期建设分公司天然气高待命应急抢险队伍41支，共同保障了全市所有燃气场站、地下燃气管网安全运行，深圳燃气未发生重大燃
压输配系统建设项目气紧急事件，生产场所未发现重大安全隐患，所有燃气场站和燃气管网运行正常，公司安全形势平稳可控，
“安全工作坊”
5期
安全沙龙活动
4次 管理组荣获全国“安康杯”竞赛活动年度全市燃气供应稳定有序。
优胜班组
用气安全宣传：为进一步增强客户用气安全意识，排除安全隐患，组织开展形式多样的用气安全宣传活动。
全年成功入户安全
专题：全力以赴保赣州供气
检查
1,733,460
次
2016年8月30日傍晚，赣州深燃天然气公司位于赣州经开区迎宾大道与飞翔路交汇处的次高出动1,800人次对38个社区的瓶装燃气客户进行免费的燃气安全宣传和入户安全检查；
成功入户安检率达
为各区政府、街道办、社区工作站和物业管理处约2,120人开展了“燃气安全进社区”主题培训活动；
压燃气管道因第三方地勘钻孔施工造成破坏，导致燃气泄漏，使得当地燃气客户供气中断。
71%
利用微信平台推送燃气安全小常识，全年共推送安全用气图文17期，阅读量达532,505万人次，大大提
全力援救管网
升了安全用气宣传的成效。
事故发生后，赣州深燃公司及时启动应急保障措施，同时积极请求深圳燃气集团公司支援，在各单位的齐心协力下，保障了赣州正常供气。
集团公司
每天调集7辆20吨的LNG槽车确保沙河LNG气化站对赣州中心城区供气及沙河汽车CNG加气；同时调集1辆车载式LNG移动气化增压撬及相关人员到工业一路与次-高压调压站出口中压管连接供气，确保赣州中心城区中压管网压力在正常范围运行。
输配分公司
保驾单位（中石油华南分公司）参观安全实景模拟教育基地 “安全生产月”现场咨询宣传
紧急调配应急气化撬和应急人员，
调派管道定位检测人员对受损管 派出维修队伍及时协助管道修复和恢复供气，道和次高压管线进行准确检测和 在人员、技术、设备等各方面给予赣州深燃案例燃气安全科普进光明玩趣味游戏学安全知识
定位，派出专家对抢修方案进行 最大的支持和帮助，使事故得到及时、有效、评审和技术指导，有效缓解了赣 圆满地处置。
为科普燃气安全用气常识，提高市民安全意识，深圳燃气于2016年10月16日在光明新区开展了“小
州深燃公司供气的压力。
手拉大手燃气安全科普进光明”主题活动。本次活动方设置了游戏知识大转盘、燃气安全跳跳乐、洪荒
之力打黑气等十大主题游戏，通过寓教于乐的方式向市民宣传燃气安全知识，吸引了近一千五百名市民
参与。市民纷纷表示，相比于在学校和单位都是安全教育课，能够带着孩子在模拟场景中体验，还能够
玩游戏，对于安全用气有了更直观的了解。
数说抢修“清单”
投入人力 投入LNG 投入车载式LNG
2投入LNG气化站个 324
人次
1,680
吨
移动气化增压撬1
辆
通过赣州深燃公司、深燃输配分公司的全力以赴配合现场抢修管网，使得险情得到有效控制，未利益相关方声音
造成客户停气、人员伤亡和火灾爆炸事故，避免了次生灾害发生以及其他恶劣的社会影响，保障市燃气集团不管在专业领域还是社会责任在业内都是处于领先地位，能够和专业的人一起做专业的事，深
入社区，贴近居民，对于提高区内居民的燃气安全意识有事半功倍的效果。 了城市供气不受影响。
——光明新区城市建设局工作人员
优质服务
我们始终秉持“尊于心专于行成于信暖于情”的服务理念，以优质服务传递真情、创造价值，通过创新服务管理模式，优化客户服务体验，打造完善的客户沟通机制，让客户获得更多绿色品质生活的基石
的舒心与安心。
营业厅完善服务管理流程和制度，提升服务管理水平
网上营业厅、微信公众号及支付宝
客户满意率 投诉处结率充分利用信息化工作平台，提供更加便利的服务形式
服务窗累计受理管道气业务
99.51 1,259,625 100% 笔 %持续开展客户回访和客户满意度测评，赢得客户满意
塑造服务文化
提升服务管理
我们积极开展多种文化活动，持续提升员工的主动服务意识，促进服务行为改善，为广大客户提供更优质、贴心的服务。
随着城市生活持续升级，客户对燃气服务的要求愈加精细化。我们持续完善服务制度、培育服务文化、提升
服务能力，以高水平的服务质量为客户提供温暖贴心的服务。
修订了《服务之星评选方案》，调 积极收集服务经典案例作为培训素整完善了评选范围、评选名额、激 材和建设服务经典库的基础资料，健全服务管理体系
励机制及评选方式，更好的激励服 在全员范围内推广优质服务，提升务人员主动提升自我。 服务意识。
我们持续建立健全服务管理体系，强化服务标准制定、完善服务指标和考核评价体系，推进服务管理的标准化、
服务之星评选 1 2 优秀案例征集体系化。 文化
活动
QC小组评比 3 4 服务交流活动组织开展QC小组评比活动，老区 组织深圳和异地的服务交流工作坊，改造小组荣获2016年深圳市“福彩 相互学习，共同进步，建立集团层制定了包含《服务标准体系管理办法》《服务标准体系图》《服 杯”QCC成果银奖。 面服务一致性。
定标准 务标准文件库》三项内容的服务标准管理体系，促进服务管理标
准化。
提升服务素质
员工是服务理念的践
行者和传递者。我们
设定服务运营过程和结果的量化指标库，通过指标数值反映服务
设指标 持续开展服务技能培
运营情况，同时作为服务管理的参考标准。
训和认证，提升服务
人员能力和素质，为
客户提供专业、友好
的服务。
CIS实操技能竞赛
通过满意度测评、服务检查、回访及关键指标等四个重要评价工具，
严考核
综合评价各单位的服务质量。
技能 开展了为期3个月23场次CIS系统实操技能竞赛，覆盖所有主营业务，累计近700名员工参加，强化培训
岗位技能。
优化服务体验
坚守在服务一线的深燃人
我们身边有这样一群人：一年365天坚守，一天24小时待命，他们就是服务在一线的深燃人，我们秉承“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，以客户需求为导向，不断通过新技术和新流程 以积极、热忱、严谨的态度，为广大客户提供24小时热线、抢修服务及点火、改管、维修、安检、抄表等一站式服务，全方位提升客户的用气体验。正因为有他们的付出，才铸就了深圳燃气的优优化服务细节，全力打造优质服务体验。
质服务品牌。
完善服务渠道
我们耐心详细地向客户提供服 我们接警后迅速出动，在第一 为了满足客户用气需要，我务。24小时热线服务每年接听 时间赶赴现场。抢修服务到达 们风雨无阻地为客户上门开我们积极应用新技术，不断完善营业厅、网厅、微信营业厅和支付宝的相关功能，为客户提供更多便利。截 人次达143.2万人次，接通率 及时率达到100%。 通天然气，受到客户们的一保持在95%以上。 致好评。
至2016年12月，深圳燃气网上营业厅、微信公众号及支付宝服务窗累计受理管道气业务1,259,625笔，
热线接听员 抢修员 安检员大大提升了服务效率。
利益相关方声音 营业网点
我十点钟上传
了资料，等待后 优化营业厅基本设施、便民设施、外观设 网上营业厅
台审核，十一点
施等多个方面，提升舒适度。
五分就收到短
开发“在线开户”“在线更改银行账号”
信和邮件提醒
两大线上业务，客户通过网厅即能办理
已开户成功，效
率非常高。 开户和更改银行帐号。
微信营业厅
——肥西泰来傲
城陈先生
优化微信自报数功能，客户只需进行一次验 支付宝 点火员 抄表员
证便可报数，对租户群体提供了极大便利。
我们认真仔细的为每家每户进 我们个个都是运动健将，每天
增加了燃气账单、欠费信息的免费推送； 行安检服务。安检服务覆盖所 完成抄表工作都要走上万步。
有用气客户，年人均安检量达
欠费自由缴；服务窗页面优化，增加“燃
到1.5万。
气用气趋势”及“缴费记录”。
短信
提供欠费缴费提醒和缴费链接，可直接通
呼叫中心
过链接进行欠费缴费。
25199999和83800000服务热线的服
务范围包括各项上门服务预约、故障报 深圳地区：0755-25199999 九江地区：0792-8572345修、信息查询等。
安徽地区：962211 景德镇地区：0798-8332622深圳燃气
各地区管道气
宜春地区：0795-3270000 丰城地区：0795-6200100停气及时通知
服务热线
赣州地区：0797-8300000 铅山地区：0793-7963555我们规范了停气信息的发布文本，全面实现了
梧州地区：0774-5838000
海丰地区：0660-6211111停气信息在网厅、微信等网上移动平台的同步
及时发布，使客户可以更快速的查询停气信息。
倾听客户声音
专题：打造信息化服务运营平台
智能化时代人们对服务的便捷性要求逐步提升。我们注重打造以客户数据为基础，线上服务和客户的投诉和建议是完善服务的重要推动力。我们不断拓宽客户沟通的途径，以开放的心态倾听客户声
移动作业为支撑，服务质量评价和智能分析平台为工具的一体化服务运营平台，为客户提供便捷、音，将客户的期望和诉求融入我们的生产运营中，持续提升客户满意度。
高效的服务。
客户投诉处理 平台内容
公司信息化服务运营平台包含了CIS管理平台、线上服务平台、移动作业平台、服务质量评价平台以及服我们注重全方位收集客户投诉信息，制定精准化的客户投诉处理流程和规范，并依据客户投诉信息改善内部
务智能分析平台，旨在构建数据管理、在线服务、移动作业、质量评价和智能分析五位一体的服务运营模式，投诉处结率
管理。 实现了客户在家办理业务、查询信息等功能。
100
%
多元化投诉渠道
线上服务平台
热线电话、电话回访、网络投诉（网站/论坛/微博/微信等）、媒体投诉（报纸/电视/电台等）、 支撑集团对外客服互动体验的线上应用平台，主要包含微信公众号、支付宝服务窗、网上营业厅。
政府部门转发投诉、信函投诉。
移动作业平台 CIS管理平台
精准化投诉处理
支撑集团内部客服作业管理的移动应用平台， 通过客户全视图、全过程、个性化信息管理，通过《客户投诉管理办法》及《客户投诉受理及流转工作指引》明确：
依托于互联网技术，满足集团内部对各项现场 实现对客户全方位的信息管理和跟踪，支撑“以不同投诉受理渠道对应的受理单位、责任单位和流转路径；
人员移动作业的支持、协调和管理。 客户为中心”的客户服务规划和运行。
不同客户类型及投诉内容对应的责任单位和负责人；投诉处理流程和答复规范等。
服务智能分析平台 服务质量评价平台
改善内部管理
根据需要制定投诉统计分析报告及做好相关数据统计； 通过对跨平台、跨终端的数据聚合，支撑集团开 支撑集团对各项服务进行运营监控与品质评价以客户投诉内容为依据，每月分类整理投诉案例，出具投诉小结报告11份，借助案例发现服务 展服务策略制定和决策评估的智能辅助分析平台， 的综合管控平台。2016年公司以抄表业务线覆盖了增值服务、营销服务、用气安全、服务品质、 为试点，开展客户服务运营评价项目工作。
工作中存在的问题，全面分析投诉热点焦点，挖掘深层次投诉原因，改善相关服务工作；
内部运营5大运营业务。
根据客户投诉焦点，制定、发布相关通知，对于近期客户投诉做好提醒及指导工作。
平台效果
2016年公司满意度和满意率得分情况
2016年，五大平台中移动作业平台已全部覆盖深圳和异地上门服务业务，线上服务平台功能逐步个性化，客户满意度调查
服务质量评价平台以抄表业务线为试点共析出211个抄核收相关的指标，服务智能分析平台已实现客户满意度得分 发展情况等15个主题的数据呈现。信息化服务运营平台推动了服务管理的变革，获得了客户较高的认可。
我们坚持开展客户满意度调研并持
连续十三年荣获
续优化相关工作，增加客户期望调
“全国用户满意
服务更优质 执行更规范 操作更便捷企业”
查项细化满意度测量，首次覆盖主
89.97 89.33 91.77
在服务质量评价平台和服 作业移动化使得所有操作 通过开发在线开户、在线要异地公司，全面、深入监测客户
2016年荣获亚 务智能分析平台的支撑下， 有记录、有痕迹，避免人 更改银行账号等新的服务太地区
对集团公司整体的满意度情况，争 及时获取客户的评价和期 工干预，作业人员必须严 模式，极大的简化了客户“最佳公共服务奖”
望，持续改进服务，服务 格按照规范进行操作，解 办理业务的操作流程，使取赢得更高的客户满意度。2016年， 总体 热线服务 管道气
质量不断提升。 决了服务人员监管难题， 客户操作更加便捷。
深圳燃气共收到各类客户锦旗、感 提升了服务质量管理水平。
99.51
公司客户满意率 %
谢信37份、各类表扬6,568单。
生态环保绿色品质生活的前提以煤、油传统能源为主的能源消费结构会给环境带来巨大的负担。我们作为城市清洁能源的运营商，致力于推广清洁能源，优化能源消费结构，有效提高天然气的利用率，畅通城市“呼吸”；大力开展绿色技术应用和创新，更有底“气”地实现城市和自身的生态绿色发展。
LNG加气站
电子
开展绿色施工、推行无纸化办公，将环保理念融入日常运营
完成锅炉改造 拓展工商业用户数 电子账单节约纸张
推动工商用户油改气，有效助力客户节能减排
72 1,830 468
台 户 万张
在交通运输业积极推广清洁能源，提升清洁能源利用率
肩负绿色使命
大气污染日益受到人们的重视，我们以持续提升清洁能源的使用效率为切入点，促进生态环境的改善，提 2016年，集团公司异地公司管道天然气销售量4.34亿立方米，实现减排二氧化碳23.35万吨，二氧化硫高市民的生活品质。2016年，集团公司深圳地区管道天然气销售量12.59亿立方米，实现减排二氧化碳 1,005.35吨，氮氧化物415.70吨，烟尘39.88吨，减排PM106.63吨。
2.5
66.50万吨，二氧化硫3,198.92吨，氮氧化物1,069.74吨，烟尘114.41吨，减排PM363.50吨。
2.5
2012-2016深圳地区天然气替代能源减排效益 2012-2016异地公司天然气替代能源减排效益管道天然气销售量 单位：亿立方米 减排CO 单位：万吨 管道天然气销售量 单位：亿立方米 减排CO 单位：万吨 2 2
||||
|-|-|-|
|10.|11.74|2610.|
|2 20|13 20|14 20|

减排PM 单位：吨 减排PM 单位：吨 2.5 2.5
105.54 106.63 363.5
86.31
330.24
317.22 307.93
61.31
254.05
43.57
2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016
绿色办公
开展绿色运营
绿色是我们工作的主题，我们积极推行无纸化办公，从随手关灯、节约用水等细节做起，号召员工珍惜资源，保护环境。
我们为城市提供清洁便利的能源时，审视自身行为对环境的影响，将保护环境的理念融入管道建设、日常运营、
员工活动中，以高标准遏制污染与浪费，提升资源使用效率，打造绿色生态企业。
||
|-|
|【优化内部沟通】|

开发工程移动化软件，实现了监理单位、投资公司、施工单位之间沟通全电子化，解决信息滞后问题，提高业务效率，绿色施工
同时节约了大量的办公纸张。
我们在城市管道建设和更新改造的过程中，全方位考虑施工作业对环境的影响，提前进行环保规划，采取多
||
|-|
|【推广电子账单】|

从2016年4月1日起，我们在全深圳市范围内全面取消纸质账单的使用及派送，
为客户提供更环保便捷的电子账单。通过线上微信、微博平台的有奖活动，线下营
施工前
业厅的宣传广告、社区组织的“快闪”活动，向市民普及“脱单”的好处。
提前规划，将环保方案融入设计中
在气库和管道建设前，以节约用地和遏制污染为重点，开展地质勘测、环境评价，制定对应的设计和保护方案；
CO
在工程前期报批阶段，委托第三方专业机构分析环境影响，编制《环境影响报告书》，严格将环境影响降到最低。
2
施工中
累计发送 节省 相当于呵护 相当于每年可减
电子账单 A4纸 树木 排二氧化碳约
持续检测和监控，多种措施并举
900 468 468 10
对现场粉尘、噪声、废弃物、光照等进行检测和持续监控，并采用高性能环保设备，控制可能的声、光、水土等污染： 余万份 万张 棵 吨
码头天然气基站建设时，首创采用液压打桩机，零噪音和冒浆，降低海洋污染；
采用静音发电机，减少噪音；
建设截水墙、挡土墙，控制地下水不受污染；
建设工地制作可生长植物的“生物砖”，保持水土、优化环境。 倡导环保活动
施工后
我们积极开展绿色环保活动，倡导绿色清洁理念，让保护环境、节能低碳逐渐成为我们每个人的一种生活方植被恢复，维护生物多样性
式，促进城市绿色发展。
管道铺设完成后，通过种植乔木和低矮灌木等十几种绿化植物，对当地进行绿化恢复，保持当地生物多样性。
案例渣土运输全过程高效清洁化
工地渣土运输不规范引起的环境污染、资源浪费、安全隐患一直是城市管理的难题。我们针对深圳渣土运输
面临的难题，联合能源公司、运输公司、建筑工地制定出解决方案，创新渣土运输模式清洁化模式。该模式
有效解决渣土运输中的多种问题，保护环境的同时给企业带来新的市场机遇。
九江分公司环湖清扫活动
采用智能箱式每台运输车辆 渣土转运车船
建设分公司植树活动
车船联运
渣土转运系统配多个集装箱 使用天然气能源
实现转运箱
降低运输费用
接缝无渗漏
扩大运输范围
减少运输车辆 降低排放污染
顶部封闭无
扬尘
受纳的问题
安徽分公司植树活动
深燃工会环保徒步活动
助力客户减排 案例铅山县天然气改造为城市绿色发展注入力量
铅山县是江西东北部一个经济欠发达的县级城市，毗邻浙江省和福建省。
工业生产和交通运输业发展都离不开能源。为了减轻传统能源对环境造成的负面影响，我们致力于推动各地 闽浙二省的一些燃煤加工企业持续向铅山转移，给这座县级城市的环境带
区工业用户进行燃煤、燃油锅炉改造，促进交通运输业客户进行油改气，减少污染，实现高效、节能、清洁 来极大的负担。我们入驻铅山之后，积极推进当地企业进行“煤改气”和
的发展。 当地居民小区使用天然气，截至年底成功完成两家大企业的锅炉改造工作，
天然气所覆盖的小区达到40多个，惠及的工商业用户和公福用户近30
家，为节能减排和铅山的可持续发展做出了贡献。2016年铅山深燃汽车
电厂改造
加气站正式投产，继续为铅山城市的绿色发展注入力量。
为减少燃油发电厂对环境的污染，我们积极为宝
交通运输业改造
昌电厂、钰湖电厂、南天三家电厂供应天然气。
我们在交通运输业积极推广清洁能源，各地公司根据实际情况采取多种措施推动当地出租车、公交车油改气，2016年共为电厂供应天然气4.65亿立方米，相
同时积极建设LNG加气站等配套设施，减低环境影响。
当于替代44.56万吨重油，减排二氧化碳约26.5
万吨、二氧化硫约1,787吨、氮氧化物约466吨，
推动车辆“油改气” 普及加气车优势
PM2.5约214吨，相当于每年25万辆小轿车的
在赣州，与赣州腾辉汽车改装厂合作，联合 在梧州，与当地东风雪铁龙4S店联合举污染物排放总量，有效改善了空气质量。
开展出租车“油改气”专项优惠活动，共改 办出租车“节能”邀请赛，通过汽油车与钰湖电厂
造出租车20辆。 CNG车同台竞技，体现CNG汽车节能效果，提升司机对CNG汽车的认知和信心。
工商业改造
我们采取多种措施促进工商业用户煤、油、生物质锅炉改造，节约能源，降低排放。
建设LNG加气站 建设船舶加气站
在九江，与九江公交公司合作建设加气站， 在清远，大力发展船舶水上加气业务，建设为九江市大巴车提供加气服务。同时计划在 岸基加注站，采取租赁、合作经营等模式开安徽深燃公司：对肥东县工业园区燃煤锅
多个地方与长途车站合建加油加气站，形成 发北江流域LNG动力船舶市场，推动水上铅山深燃公司：对东沿药业和璞晶科技进行锅
炉用户进行沟通，制定燃煤锅炉整治项目 九江地区长短途大巴的加气网络。 清洁能源的使用。
炉改造，两家污染大户用上了清洁能源。
方案计划，以优惠促进改造，实现包括“现
代牧业”等8户改造。
案例LNG船舶加注作业推动航运业绿色发展
赣州深燃公司：完成江西罗边玻纤有限公司9
九江深燃公司：九江市现有55家大锅炉企
台干燥炉、1台锅炉的改造。
业使用天然气锅炉，其中26家为煤改气或
2016年10月28日我们在中山市神湾镇宏鸿船厂
油改气企业，全年共计3家工厂实现“煤
改气”、 3家工厂确定“油改气”。
完成了珠三角地区首例LNG船舶加注作业，进一
深圳地区：推行“4+4+2”锅炉改造补贴模式。
步推动航运业清洁能源的使用道路。LNG作为船用
政府出资40%，用户出资40%，燃气集团出
梧州深燃公司：在全市推行工厂生产设备
动力燃料，不但能够满足环境保护的严格要求，又
资20%的方案，对生物质及重油为原料的50
及锅炉的煤改气、油改气工作，6家企业
实现天然气锅炉供气，西南特钢、茂圣茶
家锅炉企业进行天然气改造。截至年底，签约
能降低船舶燃油维护成本，为航运业绿色和可持续
的20家企业已实现天然气供气。
叶2家企业正在改造。
发展做出贡献。
持续发展新能源
专题：开启智慧燃气项目共建绿色低碳城市
作为一家为社会民生服务的大型燃气企业，我们率先在国内及燃气行业内开展智除向城市供应天然气之外，我们充分利用自身产业优势和专业优势，探索能源的多重使用方式，将分布式能源、
慧燃气建设开发工作，2016年11月与国内大型电信运营商和芯片制造商等签订压力能、冷能等能源高效利用，促进能源可持续消费，助力改善大气质量。2016年深燃大厦分布式能源项
了战略合作协议，携手探索“智慧燃气”建设模式。
目设备合计运行551小时，发电77,212千瓦时。
天然气管网压力能发电上网
在“智慧燃气”项目中，我们充分依托各方在各个技术领域的雄厚实力，积极试依托先进
天然气高压管网在调压过程中释放巨大的
点NB-IoT窄带物联网技术在智慧燃气领域的应用，并应用先进的NB-IoT窄带技术开展
压力能，可用于储气调峰、发电、制冷等。 “智慧燃气” 物联网技术解决无线远传表的数据传输问题。该技术能够帮助一线员工通过他们建设 的终端设备快速将数据传输到总服务器，提升工作效率。
2011年我们开始研究天然气管网压力能
高效利用技术，2015年深燃的宜春天然
气压力能项目顺利实现发电上网；2016
年11月，宜春天然气压力能发电上网项
提高用气 “智慧燃气”将员工的抄表、分析、调度等工作简化，只要通过简单的操作，即目实现了上网售电的零突破，成为国内天 效率 可对燃气管道的输配、检查实现最优操作，提高用气效率和员工工作的便捷性。
然气压力能节能减排工作的典范。
燃气节能技术用于绿色云计算数据中心系统
“智慧燃气”是我们实现“互联网+”战略转型的行动之一，对提升深圳市的燃气压力能发电除了上网销售外，也可以用于数据中心建设。随着数据中心机房规模不断扩容，需要消耗大 促进智慧 安全运营水平、促进绿色低碳城市发展具有积极意义。
城市建设 “智慧燃气”也是深圳智慧城市建设的关键一环，我们将持续在开放合作中推进量电量。我们与运营商合作，研究压力能发电和冷能回收用于云数据中心建设的项目，完成了异地调压
创新和变革，为市民带来更多绿色便捷的服务。
站的调研摸底、压力能设备规模方案设计等工作，力争在深圳市留仙洞调压站实施国内第一座燃气节能
绿色云数据中心建设示范项目。这将成为新能源应用上的又一成功探索，为更好的能源消费做出贡献。
天然气替代乙炔作为切割气研发推广
深燃研究院积极推广应用研发成果，将天然气替代乙炔作为切割气的研发成果向清洁能源公司和相关单
位推荐，并在中山市某船厂得到了应用，仅一年时间就为船厂节省燃料费达40余万元。
活力员工
充满活力的员工团队是我们实现可持续发展的重要保障。我们秉持“崇德尚才，能干者皆有舞台”绿色品质生活的源泉 的人才理念，珍视每位员工的付出和成长，尽力为员工创造良好的工作环境，激发每位员工的潜能，帮助其实现自我价值。
优化职业发展通道，为员工建立广阔发展空间
公司员工总数 员工培训 员工总培训时间达
提供多元化、个性化培训，帮助员工增长知识和本领
6,646 8,420 194,726
人 人次 学时
采用移动化培训模式，为员工提供更加便捷的学习平台
薪酬福利
维护员工权益
我们真诚感谢每位员工的付出，启动基于岗位价值评估的薪酬体系，通过制度设计消除“聘用”和“劳务”两种用工性质，实现同岗同酬，同时通过制定人性化的福利体系，提升员工的生活品质。
我们严格遵守劳动法等相关法律法规，坚持平等和多元化雇佣原则，建立完善的薪酬福利体系，切实保障员
2016年工各项基本权利。
常规福利
员工人均带薪休假天数 8.69天平等雇佣和多元化
带薪假期 住房公积金 高温费社会保险覆盖率我们始终坚持公平、公开的雇佣原则，不因员工的性别、年龄、种族等不同区别对待，为每一个有梦想、有
100%上下班
才能的人创造平等发展机会。 社会保险 企业年金
交通费
在岗员工总数 专业结构
财务人员 生产人员 技术人员
入户政策 员工子女高考奖学金行政人员 销售人员
为新入职大学生办理毕业生接 员工子女考入指定高校可获取 6,233
6,646
5,910 收手续和入深户手续 公司给予的奖励
2014年2015年2016年
亲可报销一人往返费用
53.19%
人才安居政策 员工体检为新入职大学生提供员工宿舍 根据性别、年龄段的不同，提供不同的体检项目年龄结构 学历结构
50岁以上 30-39岁 研究生及以上 本科 大专及以下
40-49岁 30岁以下
对话与沟通
31% 9% 73.47% 23.97%
我们鼓励开放、透明的沟通，主动走近一线员工，了解他们的心声，通过交流拉近每一位深燃人的距离，不断提升员工的满意度。
设立工会信箱。我们通过设立实体工会信箱和集团 走近基层员工。我们通过与基层员工的直接沟通与2.56%
门户网站工会信箱，鼓励员工积极为公司的发展建 交流，听取、了解他们工作上的遇到的困难与问题、31% 29%
设建言献策，促进企业高效运转和健康发展。 想法与意见，及时给予建议与帮助。
激励员工成长
案例任职资格层次化让人才脱颖而出
2016年完成任职资格认证员工的成长是我们发展的基础。我们通过开展多层次、全方位的员工培训，构建多通道的职业发展路径，帮 我们将任职资格要素层次化，建立了涵盖否决项、基准项、加分项和核心项的任职资格要求。其中，否决项 225人次助员工实现个人价值，真正做到人尽其才，才尽其用，用当其时。 是对员工道德规范的要求，基准项是对员工工作绩效、工作经验、培训方面的要求，核心项是员工能够胜任晋升岗位的能力、素养方面的要求，加分项是员工获得的职业资格技能认证等材料。通过任职资格层次化，员工发展 员工更加明确在工作中需要提升的方向，激励员工更好的提升自我，发挥所长。
我们重新梳理职位体系，完善职位族群、职位序列及职位层级跃进标准的设计，同时设计多通道职业发展路径，
员工培训
打通管理通道和专业通道之间的壁垒。
我们根据员工岗位需求和个人职业发展意愿为员工提供针对性的培训，不断创新培训形式，加强培训效果评管理通道 技术通道 全年公司员工培训估，为员工持续注入新能量。2016年，公司完成培训项目105项。
8,420人次
||
|-|
|管理人才|

A库 多层次培训 总培训时间达价值观、领导力、战
194,726略思考能力、创新能 学时针对不同类型员工，开展了领导力素质轮训、基层员工素质轮训、专业技术人员培训、生产作业岗位技能作第一梯队 高管
力、前瞻力
业人员培训、新入职员工培训等类型的培训。
人均培训时间 38.95B1库B2库 学时第二梯队 中层管理资深专家
||
|-|
|专业/技术人才|

管 术 旨在通过专项能力课程、通用能力课程、实战沙龙等形式训练，培养出符合深理 通
专业/技术知识、执
人才库 C1库C2库
通 道 燃战略目标的管理人才促进公司战略落地。
道
行力、组织协调能力
管理人员能力素质第三梯队 基层管理 专家
轮训 213人次生产作业岗位技能作业人员培训
D1库D2库
培训总时数达旨在培养兼具理论知识和实操能力的一线岗位工作人员，授课内容主要包括燃
21,087专业/技术骨干 技能人才 气场站工、燃气管网工、燃气客户服务员三大工种69个生产作业单元的课程。 学时第四梯队
技能人才
技能知识、操作技
第五梯队
基层员工素质轮训
能、执行力 新员工或初学者
涵盖了职业核心能力、职业素养、员工环境、企业运营、学习实践等五大课程类别，旨在提升员工的工作素养和通用工作技能，了解企业发展规划等。
职业技能培训 3,104人次拟后备人才类型 梯队人才发展双通道
专业技术人员培训
旨在培养燃气专业的技术专家和高技能人才，授课内容主要有安全管理、项目
我们每年将选拔进来的人才纳入人才库，通过指定培养和评估之后，符合相应晋升要求的人才将会进入高级
管理、预决算、风险控制、市场营销等课程。
别人才库内；不符合要求者，将继续留在原级别人才库中接受培养。
案例实战沙龙让培训更实用 案例“以赛带训，赛训结合”量身打造优质内训师队伍
在领导力素质轮训中，我们将实战沙龙从学习沙龙转变为工作沙龙，提前发布沙龙主题，让学员对讨论内容 2016年，我们开展了内训师综合能力提升项目，推行“以
提前做准备。培训过程中引进了微信的直播，让员工有机会学习更多经营层面的内容。培训结束后，邀请观 赛带训，赛训结合”的培养模式。项目历时9个月，涵
看培训的员工进行投票提高互动率，并将培训现场录制成视频便于学员随时点开查看。通过这种基于生产实 盖全国“我是好讲师”“深圳好讲师”“深燃好讲师”竞赛，
践的互动沙龙形式，最大程度的激发学员思维，将学习成果转化为工作成果，切实提升管理效果。 竞赛期间重点对选手进行课程开发、现场呈现、课件制
作等专项培训，并对内部导师团队进行辅导和反馈，显
多元化培训
著提高了内训师队伍的能力和素质。本次项目共选拔聘
不断进行自我探索的同时向先进企业学习，丰富公司的培训形式，提升培训效果，让员工能够真正将学到的 任内训师173名，开发精品课程近百门。集团公司因此
知识转变为自身的技能。 被授予“最重视人才发展优秀企业”。
强化培训评估
现场指导 远程培训 技能竞赛 教学督导的角色，进一步提升教学质量。
案例教学 专题讲座
岗位练兵
反应层评估
在培训刚结束，采用问卷调查和学员访谈的形式，了解学员对于培训项目的主观感受。
打造互联网+培训教育系统。通过学习任务、积分体系、移动学习等多种功能模块的协同互动，形成以学习路径图
为中心，认证考核为抓手，绩效管理为推动，混合式培养为导向的员工自主学习平台。
学习层评估
柯氏三级
用来检验学员对知识、技能和态度的掌握程度，通过考勤、考试、价值评建立异地培训基地。通过建立安徽培训基地、宣城培训基地、赣州培训基地等三家异地培训基地，规范异地公司培训
评估法
工作，切实帮助异地员工提升管理水平和技能素养。
估等对学员学习效果进行评估。
行为层评估
开展内训师特训营，针对27名内训师开 在学员培训结业3-6个月后，选取学员本人、上级主管、同事、直接下属展了为期1周的培训，旨在培养一支懂技 赣州培训基地为异地公司员工开展集团公
或客户进行行为评价，了解学员在实际工作中的应用情况。
术、能操作、会传授的“能手+讲师”型 司技能竞赛赛前集训。
将集团公司深圳地
区的成熟标准、有
效经验、人才文化
推广至全国
教学督导由知识管理部承担，督导组成员可以随时抽查课程情况，并对学教学督导
安徽深燃、赣州深燃开展技能认证341 在宣城培训基地开展LNG场站一线操作 员开展调研和访谈，出具督导报告，提出整改意见并要求相关单位响应落实。
人次，任职资格认证50人次。 培训和认证，共计6家公司30名学员通过。
劳动竞赛
打造职场关怀
为贯彻落实集团公司“十三五”时期职工发展规划，大力推进高层次、高技能人才队伍建设，成功举办“2016
竞赛共吸引
462 年深圳燃气职工技能竞赛”，使得一批技能型人才脱颖而出，为集团公司实施师傅带徒弟打下坚实的基础。
名 为了给员工提供更贴心的关怀，我们积极实施职工福利“大盆菜”项目长效机制，给每一位有需要的员工以一线职工参与
关心、关爱，让员工感受家一般的温暖。
竞赛内容涵盖四
大工种，涉及
用心关怀员工
6 技能竞赛长效机制
个竞赛项目
实现两个对接
关爱特殊员工。关心生育女员工、生病员工、困难员工，如在“大盆菜”项目中，根据实际情况为困难职工统筹购买“意外伤害”等险种，对部分患病员工给予慰问品或慰问金等；关心退休员工，组织138名退休员工参加体检。
关爱女性员工。从维护女工权益，保障员工身心健康的角度出发，开展了瑜伽课堂；三八节期间，组织女职工摄影评展活动，购买电影票组织员工观看电影等。
与职工职业生涯发展对接 与“十三五”发展战略对接
关爱一线员工。领导亲自到一线，对高温一线生产作业的员工进行慰问，发放清凉饮品、毛巾、药箱等防暑慰问品。
通过四大举措拓宽一线职工职业生涯发展的通道
集团公司“十三五”发展战略的实现离不开
一是采用以战代训方式，提高职工技能水平； 高技能人才的支撑。该技能竞赛六个项目涵
关爱员工身心健康。关心生产一线职工的身体健康，在“大盆菜”项目中，为每个班组配备常用应急药箱；关心员工二是扩充内训师队伍，选拨技能人才，直接 盖天然气输配、供气系统的主要工种，以及 饮食安全，公司对食材严格把关，从源头上控制食品安全，全年共计开展蔬菜、肉类等各类食材检验13,209次。
做导师，带徒传艺； 液化石油气的业务项目，通过竞赛提高员工
关爱员工工作环境。对公司办公场所、仓库、员工宿舍及相关硬件进行升级改造，为员工办公提供了适宜的工作条件。
三是获取职业资格证书，赛后对成绩优异的 技能，选拔高技能人才，促进企业生产。
选手直接申报“高级工”证书； 为员工提供值班餐
四是储备选手，为集团参加省市、国家级行 慰问一线员工
业技能大赛预选人才。
慰问春节值班员工
对员工开展粮油科普公益宣传
平衡工作与生活
我们注重平衡员工工作与生活，通过广泛开展
全年开展羽毛球活动
36
羽毛球活动、篮球活动、摄影活动等各类文体
深燃青年读书会
场次
活动，举办职工生日会，组织青年职工参加“与
青春相约”单身青年联谊等活动，为员工营造
篮球活动 深燃青年读书会自成立以来，便以引领青年
55 乐观、积极的工作氛围，让员工享受工作，快
场次 创新、助力集团发展为目标，通过读书分享、
乐生活。
观影有感、主题辩论、名家讲坛、志愿服务
摄影活动
等种各形式的文化活动，营造“好读书、读
13
次 好书、勤交流、汇思想、传文化”的良好环
共有 境氛围，成功成为集团公司与青年员工之间
2,230
相互沟通的纽带和具有深燃特色的学习型组
多人次参与 织和青年文化阵地，在集团公司领导和青年
员工中树立了良好的口碑。
为鼓励青年员工积极参与到公司的经营管理
篮球友谊赛
工作中，为公司的经营发展献计献策。读书
会除了各种文化活动外，围绕生产经营开展
了各种实践创新。2016年，读书会围绕“深
化创新发展年”主题，开展了“创新、创造，
看我72变”的主题分享活动，通过集团公司
领导和青年员工的互动，激发了青年员工营
造创新氛围的热情，也为公司发展注入强劲
动力。
户外踏青
读书会已募集会员 已成功举办活动
163 17
人 期
430
活动参与人数超过 人次
员工生日会
专题：新员工成长计划
8+8+8”岗前培训项目
为了帮助新员工打好基础，快速融入岗位，我们针对新入职员工开展“燃气菁英计划”，同时针对
一线生产作业新员工开展“8+8+8”岗前培训项目，努力打造新员工的成长殿堂。
“8+8+8”岗前培训项目分为8天的企业文化和一级安全生产教育培训，8周的学员实操技能培训以及8个月的在岗实习。培训结束经认证考核合格后，新员工才能正式上岗从事一线生产工作，创燃气菁英计划
造性的解决了新员工到岗之后“动手难”的问题。
8月
8周
燃气菁英计划项目共包含入职培训、扶贫支教、一线岗位见习、见习总结四个阶段，前后历时一年。让新员工系
8天
统学到了多方面的行业和岗位知识，得到了新员工的一致好评。 及格 及格岗前素质 发放一级安全 岗位技能 发放培训考核 发放实习证 考核
培训 教育证书 培训 合格证不及格
岗位实习 返回面试单位不及格
“8+8+8”新员工培训流程
Q
如何对新员工进行考核认证？
“8+8+8”岗前培训项目建立含有67个作业单元的一整套的标准体系，每个作业单元均制定 A
相应的操作规范。新员工通过8个月的在岗实习，学会各项操作规范，通过参加培训完成全部操作技能的学习，然后参加考核认证。未通过考核者，需返岗进行学习后，再次参加考核直到通过，显著提升了新员工的上岗能力，提升企业用人效率。
生产经营学习调研
为了更好的激发大学生的热情和创造力，在“燃气菁英计划”项目培训期间将新员工分组，针对生产
经营的重点、难点工作开展一线调研、贴岗跟班、数据采集、问题分析、项目汇报和论文提交等工作，
制定标准 理论与实操学习 技能考核将理论知识和生产实际相结合，课堂与一线相结合，培养学员“发现问题-分析问题-解决问题”的
思维和方法。
利益相关方声音
在“8+8+8”模式实施之前，我们对一线员工开展为期1周的培训，主要是对企业文化、员工守则、薪酬福利、利益相关方声音
一级安全教育等知识进行宣贯。而新员工到岗后，尤其是一线作业员工并不能胜任岗位工作，仍需要业务单这种探索式的学习方式，更能激发我们的思考，学到的知识也更容易应用到实际工作中，同时，
位进行岗位培训。“8+8+8”模式的实施，就是希望在深燃学院就能把一线作业员工培训到具备基本岗位胜能让我们摸索出一套解决问题的思路和方法，大大的激发了我们的创新思维和学习热情。
任能力的程度，员工分配到业务单位能够立即上岗的比例有所提高，员工自身也更加有成就感。
——深燃2016届新员工
——深燃学院相关负责人
温情社会
绿色品质生活的愿望
在三十多年的经营探索中，我们一直秉承与社会相互支撑、互助合作的发展理念，肩负国企责任，发挥
专业优势，解决社会问题，充分运用自身的资源和能力，改善城市燃气基础设施，推动行业进步，以一
片冰心回馈需要帮助的群体，让真情与善意在城市中得以延续。
推进民生工程
老旧住宅区、食街改造
每位市民都有平等地使用安全、洁净能源的权利，为此我们凝心聚力推进民生工程建设，开展燃气管道更新 2016年我们继续联合多方力量，推进深圳市老旧住宅区和城中村管道天然气改造、香蜜湖度假村食和城中村、食街天然气安装改造项目，让各地区市民能够尽快用上气、用好气。 街和南山区餐厅酒店管道天然气改造等民生项目，提升用气安全度，改善居民生活质量。
老旧中压管道改造
为什么要对这些地区进行改造？
我们承接了深圳市老旧中压管道的代建工作，计划在3年内逐步完成全市718公里地下管道的改造任务，
目前深圳仍有超过300万户老旧住宅区和城中村居民未能用上管道天然气，大量老旧住宅区、保障燃气供应安全。
城中村、食街使用瓶装液化石油气，而市场上瓶装气供气企业多而杂，管理水平参差不齐，还存在“黑气”屡禁不止的问题，给社会公共安全造成了不小的压力。
为什么要进行老旧中压管道改造？ 如何对老旧中压管道进行改造？ 如何克服改造过程中出现的难题？
深圳运行的5,000多公里燃气管 我们负责对全市范围内的老旧中 改造前期，我们花费大量精力做
网，有718公里地下老旧中压 压钢质燃气管道实施改造，按照 进场沟通工作，针对居民担心施 深燃承担了什么角色？
钢质燃气管道，运行年久，受腐 “重点先行、分步实施”的原则， 工噪音、设备进入不便问题进行
蚀穿孔的现象日益严重。2013- 合理配置资源，从庭院管道到市 解释说明，同时公司领导作客《民
我们从2009和2011年开始，主动开展老旧住宅区、城中村和食街的管道天然气改造工作，2015年，全市老旧中压钢质燃 政管道,使用耐腐蚀性好、柔韧 心桥》访谈节目，专门回应市民
“十二五”期间，共完成老区改造16万户。2016年开始响应社会上加快推进改造的呼声，提气管道共检出泄漏点927处， 性好、抗震能力强的PE管替换 对管道改造的疑问。
前规划，克服困难，2016年完成老区改造约7万户，比去年增长56%。
已成为油气输送管道的突出隐患 老旧钢制燃气管道，保障改造品
之一，急需全面整改。 质同时兼顾对环境和社区的影响。
取得了什么成效？
取得了什么成效 新区
完成21个老旧住宅区（城中村）、约7,000
户的安装改造工作
不会挖出来。钢管废弃过程，我们
自4月28日开工以来
管网更新中旧管道是
采取了吹扫、封堵等举措，确保旧
进场
否挖出来？埋在地下
钢管在地下无任何影响；而且老旧 宝安区
确定6个街道共13个小区，总计15,194
户的改造试点工作
会有安全风险吗？
管道可作为通讯管线的套管，废物
372
个小区 利用，后面的管线单位就不用重复
开挖了，有利于绿化和通行。
44 1.5完工
福田区
完成 个老旧住宅区和水围社区城中村的试点改造工作，惠及居民超过 万户 276
个
完成老旧管网更新改造
未来目标是什么？
200.5
公里
未来，我们将继续提高居民用户的管道天然气普及率，最大限度地改善市民的生活质量，真正
搭建“两商”管理平台 健全组织 完善制度案例香蜜湖食街迈入管道天然气时代
通过“工程管理移动端”“监理 在集团层面设立“燃气工程 建立了设备材料选型、试用、在改造前，香蜜湖度假村食街内大多数用
工程质量管理移动端”，实现供 设备材料选型委员会”和“供 标准制定、招标采购、仓储、户均使用由瓶组站供应的液化石油气。为 应商、承包商的全寿命闭环管理； 应商考评委员会”，负责全 销售、配送、飞行检查、质量集团的供应链相关业务的制 抽查、供应商考评等一系列管了推进商户进行天然气改造，我们配合深
在平台上进行核心绩效管理、不 定和决策。 理制度。
圳市住房和建设局于2016年1月正式启
良记录跟踪、数据分析共享，逐
动食街的整体改造项目。2016年8月22日，
步构建工程管理业务的互联网+
度假村内具备条件的65个商业用户全部点 生态圈，并反馈到招投标工作中。
火供气，原液化石油气瓶组站正式关停，
标志着香蜜湖度假村食街全面迈入天然气
开展考核评价
时代。
评分考核。通过供应商考评系统组织开展供应商季度考核在线评分并公开考核报告；
飞行检查。组织安技部、供应链中心及建设、输配、客服等二级单位骨干业务人员开展供应商飞行检查利益相关方声音 28家次；
内部抽检。制定材料设备内部抽检计划，抽检发现不合格产品对供应商进行处罚；
管道天然气不仅同比原先的液化石油气在价格上节省约20%，而且安全、环保。
进行约谈。落实供应商分级管控措施，对存在违约行为、不良记录和质量问题的供应商进行约谈，共计——香蜜湖度假村食街商户王先生
22家次；
开展培训。结合工程项目中出现的典型案例开展培训活动，重点介绍承包商考核管理体系、履约能力评价和绩效考核等。
共促行业进步
我们能持续为千家万户供应安全稳定、优质环保的天然气，离不开供应链企业的支持与合作。我们秉承和谐
参与行业标准编制
共赢的理念，关注行业发展和交流，与供应商共同成长进步。
我们重视行业的发展与进步，积极参与国家、省市以及行业标准的参编工作，推动燃气行业的标准化打造责任供应链
建设和创新发展。
参与编制的国家、我们珍惜同供应商合作发展的机会，并采取多种措施打造责任供应链，提升供应商的责任竞争力。
省市以及行业标准共计牵头成立集团公司“地下综合管廊建设安全技术研究推进小组”，参与《深圳市地下综合管廊工程 20建设技术规程》以及国家《城镇燃气输配工程设计规范》等管廊内容的参编工作。
个参与完成《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（即CJJ51-2016标准）、《城镇燃气用户工程设计规范》（GB50028）、《城镇燃气技术规范》（GB50494）、《聚乙烯燃气管道工程技术规程》（CJJ63）等规程内容的修编工作，推动行业安全规范和标准化建设。
配合住建局启动《深圳市中低压燃气管道工程建设技术规程》修编工作。
对承包商进行培训 对供应商开展飞行检查
倾情回馈社会
志愿服务
作为负责任的企业，我们希望在自身能力范围内为实现和谐社会作出贡献。我们长期关注贫困地区青少年教 我们注重与当地社区的和谐发展，根据当地情况，开展了各种特色志愿活动，献出深燃人的一份爱心。
育和社区发展，搭建平台组织员工参与公益志愿服务，以自己的行动向社会传递温馨真情。
在营业厅设置便民药箱，配备创可贴、感
各地
冒药等十余种常规药品，保障社区群众遇
爱心助学
公司
到小病、小伤时能及时处理，细节处体现
真心关怀
我们重视贫困地区儿童教育问题，连续十四年对贵州三都水族自治县进行支教帮扶，并号召各地公司加大
对当地贫困学子的关注，圆孩子上学梦。 九江公司前往瑞昌市高丰镇铺头村为白血病患者捐十四年三都情
款献爱心，将募集到的4,700元爱心捐款交至九自2003年至今，我们已先后委派了339名员工赴三都
江市广东商会参加帮扶支教活动。在当地进行了一系列支教计划，如
援建小学，添置教学设备，参与办公室管理，走访学生
梧州
家庭，举办夏令营等，用实际行动传递了深燃人浓浓的
关爱。 瑞金公司前往麻风村看望孤寡老人；
参与“3·15”大型广场宣传活动，
支教队员36人，对7所学校进行 捐赠图书1,702册
回答市民疑问
公司前往樟坑、日东炉坑村支教帮扶工作
捐助扶持资金6.6万元；
为“5·18”特大洪水献爱捐赠学习用品及体育器材 2016 捐赠课桌椅800套
心捐款3万元5,510.6元 支教成果
捐赠2,500元购买饮水机、饮 对留守儿童、单亲和孤儿等进行家
水杯 访，共计144人次
案例手语歌公益音乐会
2016年深燃客服分公司第二次参与了深圳
十四年间，我们与云贵高原上的水族村寨缔结了无法割断的情谊，孩子的笑脸是我们最有价值的收获。
我们将持续进行公益探索，思考如何为孩子们持续创造更好的学习、生活条件。 “手语歌音乐会”，共同牵手听障朋友，走
进无言世界，传播深燃人关爱和祝福。手
语歌公益音乐会举办的初衷是希望让社会
江苏深燃开展“村企共
九江深燃开展
建·爱心帮困助学行” 大众了解聋哑人士寂静无声世界里也有的
“金秋助学”
计划，资助困难学生从
活动，为贫 丰富多彩，理解他们对社会的渴望与热爱。
四年级到高中毕业的部
困学子捐款
分学费，2016年捐助
5,000元
5,000元
专题：精准扶贫民乐西村
深圳燃气一直是国家“精准扶贫”战略的积极响应者。2013-2015年我们圆满完成了对陆丰市梅田
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|产业发展脱贫|

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|转移就业脱贫|

产业扶贫个数
2个 职业技能培训投入金额3万元年我们继续延伸精准扶贫的行动，制定一系列计划，开启了对龙川县紫市镇民乐西村的对口帮扶。
产业扶贫投入金额33万元
2016年
职业技能培训人数218人次帮助建档立卡贫困人口脱贫数81人
投入精准扶贫资金
成立工作小组 制定帮扶规划
292
万元
教育脱贫 帮助建档立卡贫困人口 兜底保障
成立了由集团领导带领的精准扶 根据摸底情况，制定对口帮扶三 脱贫数218
人
兜底保障46人贫精准脱贫工作组，并派两人长 年总规划和年度计划，并落实公 资助贫困学生人数67人
帮助贫困残疾人数23人期驻村开展工作 司干部一对一结对帮扶名单
其他项目
1 2 3 4
项目个数38个
投入金额40万元
开展两个月调研与评议，准确核定 推进和进一步调查研究扶贫项
贫困户的人口结构、劳动力、健康、 目，初步形成对口帮扶民乐西
就业、家庭收支等信息，建档立卡 村项目规划及预算资金
2017年，我们将继续按照新时期精准扶贫精准脱贫工作要求，深入推进民乐西村的精准扶贫工作，助力民乐西村村民早日脱贫，走向富裕。
开展调研与评议 推进扶贫项目
2016年度，我们累计对民乐西村投入资金292万元，共实施精准扶贫项目8项，涵盖改善人居环境、
提升公共服务、增加村集体经济收入项和贫困户脱贫项目，同时开展对村贫困户、低保户、五保户、
开展7项农村人居环
残疾户等的慰问活动，获得了村民的好评。
境改善（公共服务） 实施2项涉及扶智内容
项目，丰富村民业余 的精准脱贫项目
8项精准扶贫项目
文化生活
渔业养殖
成立专业合作社组织贫困户参与牛羊猪鸡鸭果蔬种养殖项目
产业
开展7项产业发展扶贫
2017
扩建村巴马香猪养殖示范基地
扶贫 项目，实现集体经济收 落实医疗救助保障工作计划
入和贫困户脱贫目标
入股龙川工业园
建成腐竹加工厂
教育
建设村级远程教育配套设施
脱贫
开展扶贫工作满意度测
加强基层组织建设
旧村委会修缮
评，有效提升满意度
其他
项目
建设村老人活动中心、文化广场
深圳燃气展望
2016年度社会责任报告
展望 指标索引
2017年是供给侧结构性改革的深化之年，也是深圳市“城市质量提升年”，对我们而言，这既是机遇，亦是挑战。
我们将继续以保安全、惠民生为己任，精心做好“城市质量提升年”各项工作，持续提升燃气生产和稳定供应能力，
报告目录 GRI对标
向管理要效益，向创新要发展，向改革要红利，为实现“十三五”规划目标，助力深圳加快建成现代化国际化创新
开篇
城市而努力。
致利益相关方的一封信 G4-1/G4-2
G4-17/G4-18/G4-22/G4-23/G4-28/G4-30/关于本报告
G4-31
创新安全管控体系，加大技术应用，鼓励人 G4-3/G4-4/G4-5/G4-6/G4-8/G4-9/关于我们
员创新，持续提升安全管理效益； G4-EC1
丰富安全文化传播形式与安全教育工作，强
G4-13/G4-14/G4-34/G4-35/G4-36/G4-38/G4-化安全发展观念，提升全民安全素质；
公司治理
42/G4-56/G4-57/G4-58/G4-SO3/G4-SO4携手合作伙伴推动“智慧燃气”在城镇燃气
G4-17/G4-19/G4-20/G4-21/G4-24/G4-25/G4-智能化管理层面的应用，提升深圳市的燃气 责任管理
26/G4-27/G4-37/G4-LA2
安全运营水平。
责任专题 G4-LA10/G4-PR3/ G4-EN7
燃气安全 燃气安全·绿色品质生活的保障
持续推广老旧小区和城中村管道天
然气改造，同时加大对餐饮集中区 密切贴近客户需求，持
安全稳定供气 G4-PR1
的燃气安全隐患整治，推动食街及 续优化线上服务功能，
学校管道天然气改造，让各地区市 增强线上服务平台的实
保障安全生产 G4-PR2/ G4-PR1/ G4-PR1
民能够尽快用上气、用好气； 温情社会 优质服务
用性、便利性；
积极参与国家、行业标准编制工作， 统一深圳市各营业厅业
与同行业优势互补，共促行业进步； 务办理类型与标准，让 构建安全文化 G4-PR2
持续深化精准扶贫工作，开发“造血” 客户在就近的营业厅就
提升服务管理 G4-LA10/ G4-PR3/ G4-PR4
活力员工 生态环保
优化服务体验 G4-EC7/G4-PR1/G4-PR5
从维护员工合法权益的角度出 积极筹措资源，优化管网运行，
发，逐渐将职代会、工会信箱、 大力开拓洁净能源业务，提供更
倾听客户声音 G4-PR5/G4-PR8/G4-PR9/ G4-PR7合理化建议等平台变为企业和员 多清洁能源；
工沟通的“桥梁”； 提升施工过程环境管理水平，积
专题：打造信息化服务运营平台 G4-EN7/ G4-PR8
完成培训教育系统建设，满足全 极推行电子账单，减少运营对环
体员工不同的培训和认证需求， 境的影响。
支撑公司人才发展战略实施。
深圳燃气指标索引
2016年度社会责任报告
意见反馈表
亲爱的读者：
您好！感谢您于百忙中阅读我们的报告。报告在编写过程中难免存在瑕疵与疏漏。我们期待您分享关于报告的任何意见与想法，帮助我们持续改进报告编制方式及社会责任工作表现。再次感谢生态环保·绿色品质生活的前提
您对我们工作的支持！
肩负绿色使命 G4-EN3/G4-EN6/G4-EN7/G4-EN19
开展绿色运营 G4-EN3/G4-EN6/G4-EN7/G4-EN19
①以下哪个利益相关方最切合您的身份？
G4-EN3/G4-EN6/G4-EN7/G4-EN12/G4-EN13/
□客户□政府部门□员工□供应商（广义，包括承包商等）□环保组织/NGO组织助力节能减排
G4-EN19/G4-EN27
□福利团体□媒体□公众□其他
持续发展新能源 G4-EN27
②整体上，您如何评价我们的报告？
□很好□较好□一般□较差□很差
专题：开启智慧燃气项目共建绿色低碳城市 G4-EN2/ G4-EN7/ G4-EN27
③您认为本报告：
活力员工·绿色品质生活的源泉
G4-9/G4-10/G4-LA1/ G4-LA2/ G4-LA8/G4- 信息披露 □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
维护员工权益
LA12/G4-LA13/G4-HR3/G4-HR4
版式设计 □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
激励员工成长 G4-LA9/G4-LA10
可读性 □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
打造职场关怀 G4-LA2
④哪一章节最切合您的需要？（可选2项）
专题：新员工成长计划 G4-LA10/G4-LA11
□基层员工创新□探寻燃气奥秘□全面移动化业务推进□燃气安全□优质服务□生态环保温情社会·绿色品质生活的愿望
□活力员工□温情社会□其他（请注明）________
推进民生工程 G4-SO1/ G4-SO2
⑤哪些议题最引起您的关注？（可选3项）
共促行业进步 G4-12/G4-EN33/G4-LA15/G4-SO10 □安全生产□稳定供气□安全文化□服务管理□优质服务
□绿色施工□环保宣传□帮助客户节能□员工成长□员工关怀
G4-EC1/G4-EC7/G4-EC8/G4-SO1/G4-SO2/
倾情回馈社会
G4-SO6 □合作共赢□回馈社会□其他（请注明）________
专题：精准扶贫民乐西村 G4-SO6 ⑥您对社会责任报告或我们的表现，还有哪些意见或建议？
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2016年度社会责任报告
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