浙江伟星新型建材股份有限公司
2017年度社会责任报告
二〇一八年三月
前言
本报告是浙江伟星新型建材股份有限公司（以下简称“公司”或“伟星新材”）自2010年上市以来编制的第八份社会责任报告，报告总体涵盖了公司2017年度社会责任履行的综合情况。基于社会责任履行的持续性，报告中所涉及的内容包括但不局限于2017年度。
本报告根据公司实际情况以及深圳证券交易所《中小企业板上市公司规范运作指引》、《中小企业板信息披露业务备忘录第 2号：定期报告披露相关事项》、《关于完善上市公司履行扶贫社会责任信息披露的通知》、《“浙江制造”评价规范》（DB33/T944.1—2014；DB33/T944.2—2014）的要求，并参考《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR2.0）、《社会责任指南》（GB/T36000-2015）、《可持续发展报告指南（G3.1）》的内容和格式编写而成。
2017年，公司获得2016年度“浙江省企业社会责任优秀报告”、“劳工实践维度企业社会责任示范建设单位”、“消费者问题维度企业社会责任示范建设单位”等荣誉。
报告披露日期：
2018年3月24日
报告获取渠道：
巨潮资讯网：http://www.cninfo.com.cn
公司官方网站：http://www.china-pipes.com
报告反馈机制：
若您对本报告有任何意见或建议，请通过以下方式联系我们。
公司联系人：李晓明、章佳佳
办公地址：浙江省临海市经济开发区 邮 编：317000
电 话：0576-85225086 传 真：0576-85305080
电子邮箱：wxxc@china-pipes.com
目录
第一部分关于我们
一、公司简介
二、公司社会责任体系综述
第二部分社会责任履行
一、股东和债权人权益保护
二、职工权益保护
三、供应商、客户和消费者权益保护
四、环境保护与可持续发展
五、公共关系和社会公益事业
第三部分存在的不足及改进计划
第一部分关于我们
一、公司简介
公司创建于 1999年，专业研发、制造和销售各类高品质、高附加值的新型塑料管道，是国内 PP-R管道的技术先驱与龙头企业，也是国内塑料管道行业高端管道典范，于2010年在深交所上市（证券简称：伟星新材；证券代码：002372）。
公司是中国塑料加工工业协会副理事长单位、中塑协塑料管道专业委员会副理事长单位，曾荣获“中国轻工业塑料行业十强企业”、“中国轻工业专项能力百强企业”、“国家知识产权示范企业”、“中国著名品牌”、“浙江创新能力百强企业”、首批“浙江制造”认证等荣誉，并连续七年获评“中国中小板上市公司价值五十强”（四次进入前十强）。
目前公司在浙江临海、上海、天津、重庆、西安建有生产基地，在全国设立了 30多家销售分公司，营销网络覆盖全国各地。公司拥有国家企业技术中心、 CNAS实验室、中国塑料管道工程技术研究开发中心、博士后工作站以及一流的专业研发技术团队，共主编或参编80多项国家和行业标准，获授460多件专利。
凭借高端品质、卓越性能和精致服务，公司产品率先通过德国DVGW、英国WRAS、西班牙AENOR、欧盟CE、TUV等多项国际认证，广泛应用于给水、排水、采暖、防水、净水、燃气等领域，并成功应用于鸟巢、水立方、世博会中国馆、巴西世界杯场馆等重点工程。
未来公司将坚持以“长期可持续发展”为核心，践行“高品质生活的支持者”的使命，为用户、员工、股东、社会创造价值，致力于成为高科技、服务型、国际化的一流企业，努力打造百年伟业。
二、公司社会责任体系综述
自创建以来，公司不忘初心，积极承担“企业公民”责任。公司上市后便着手梳理创建具有“伟星特色”的社会责任体系，此后根据社会责任履行过程中发现的问题和不足，不断改进和完善。对照2016年社会责任的实际履行情况，2017年公司进一步完善社会责任价值体系建设，加强社会责任的系统规划，并有效执行，带领更多的员工了解企业社会责任的意义并积极践行，取得了较好的成效。
1、社会责任的文化理念
核心价 企业
使命 愿景
值观 精神
高品质生 成为高科 长期可持 团结、拼
活的支持 技、服务 续发展 搏、求实、
者 型、国际化 创新
的一流企
业
具体诠释如下：
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|-|-|-|
|项目||核心诠释|
||为客户、用户、员工、股东、社会创造高品质生活，提供环保健康的产品、温馨细致的服务、互利共赢的价值，不断完善人类生活空间，成为高品质生活的支持者。||
|使 命|||
||高科技，指科技创新，引领行业；服务型，指广义的大服务，系统集成供应商，做产品，同时做解决方案；国际化，指放眼全球，与国际一流企业同台竞争，追求卓越。||
|愿 景|||
||企业一切工作都必须以“可持续”的内涵为核心，不追求短期利益，着眼长远，寻求和建立一整套促进伟星长期可持续发展的保障体系，专心致志把企业做强、做大、做长。||
|核心价值观|||
||团结、拼搏、求实、创新||
|企业精神|||

2、社会责任的组织体系
公司社会责任领导小组由公司董事长担任组长，成员包括董事、监事及高管。
社会责任的具体组织和实施工作由综合部负责。
3、社会责任的沟通
公司现行的社会责任体系建立在各利益相关方的权益保护基础之上，通过搭建多层次、顺畅的沟通渠道，与各利益相关方有效进行信息的双向沟通、传递与反馈，形成良性互动机制，不断完善社会责任工作。
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|利益相关方||关注点||沟通的方式及权益保障措施|
||公司持续健康发展，管理层勤勉尽职，股东获得稳定投资回报||1、规范经营，稳健发展；2、完善公司治理结构和内部控制体系，提高规范运营水平；3、制定并实施合理的利润分配政策；4、做好信息披露工作；5、做好投资者关系管理工作（网络互动、电话会议、实地调研接待、专题交流活动、参加策略会等）；6、做好企业的价值创造与市值管理等工作。||
|股东和|||||
|债权人|||||
||培养、晋升、激励，以及安全感和归属感的建立||1、公司全面通过 ISO14001 环境管理和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证，提供健康安全的工作环境；2、遵守用工相关法律法规，发挥工会作用；3、做好人力资源的开发和职业生涯规划；4、系统组织各层级员工培训，提供多样晋升渠道和发展平台；5、召开各层级的骨干工作会议、各业务线工作会议、工会会议，保证员工参与管理的权利；6、加强伟星文化宣传，做好青工思想工作，为员工创造诚信守法、团结拼搏、求实创新的文化环境；7、设总经理信箱，完善内部沟通平台和机制；8、开展社团活动，丰富业余生活，营造伟星大家庭氛围；9、定期开展员工满意度调查，不断改进以提升员工满意度。||
|员工|||||
||合作与共赢||1、建立互利共赢的长期战略合作关系；2、共同研发，在销售、质量、工艺、运输等方面建立紧密关系，分享信息与技术；3、带动供应商产品、工艺、技术或管理的进步；4、商务沟通，函件往来。||
|供应商|||||

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|-|-|-|
||产品与服务|1、了解客户需求，确保有能力满足不同客户的要求；2、严格执行质量管理体系，提供高品质产品，保证环保、健康、安全；3、以“顾客为中心”，完善升级“星管家”服务，减少其后顾之忧；4、开设天猫、苏宁等官方旗舰店，积极探索电商模式，为消费者提供便利；5、通过网站、电话、现场参观等多种渠道交流，方便消费者查询信息，了解公司和产品，从而选择公司产品和服务；6、制定《客户投诉处理制度》、《售后服务流程》等制度，确保客户投诉得到有效、快速解决，并将投诉信息用于改进。|
|客户及|||
|消费者|||
||促进行业规范发展|1、主编或参编国家和行业标准，促进行业规范发展和进步；2、保持研发领先能力，有效带动产品、工艺及技术进步，对行业具有带动作用；3、与行业协会、科研机构、专业院校等紧密联系，合作开发新项目、新技术；4、参加行业会议及活动，并通过电话、邮件等保持沟通。|
|行业与科研|||
|机构|||
||守法、纳税与就业，带动当地发展，共创和谐社会|1、与政府、监管部门保持良好的沟通，贯彻法规政策，积极履行应尽义务；2、积极参与基础设施、新型城镇化和新农村建设；3、积极参与社会公益和慈善事业；4、积极支持并参与政府和社区的活动，保持良好沟通。|
|政府和社区|||
||保持合理的资金需求以及风险可控|1、加强银企合作，促进合作共赢；2、加强内控管理，控制资金风险；3、及时披露信息，促进对公司的了解，提高认可度和支持度；4、综合运用多种金融工具，拓宽融资渠道，提高资金使用效率。|
|金融机构|||
||关爱自然，推动环境保护和治理工作|1、加大环保宣传力度，增强全员的环保意识；2、积极参与环境治理，加大绿色环保产品的研发和推广力度；3、识别环境因素，防备可能发生的紧急情况，做好应急预案演练；4、做好清洁生产、节能减排工作，保护生态；5、倡导绿色办公、低碳生活。|
|环境|||

4、社会责任成果
一直以来，公司规范运作、诚信经营，认真履行企业公民应承担的各项社会责任，受到了各方的认可和肯定。2017年度，公司新获得相关荣誉主要如下：
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|序号||奖项名称||颁发机构|
||2016中国中小板上市公司价值五十强前十强||证券时报||
|1|||||
||2016年度金牛投资价值150强||中国证券报||
|2|||||
||“2017年度中国上市公司市值管理绩效百佳榜”第28位||中国上市公司市值管理研究中心||
|3|||||
||中国轻工业塑料行业十强企业||中国轻工业联合会||
|4|||||
||中国轻工业专项能力百强企业||||
|5|||||
||国家知识产权示范企业||国家知识产权局||
|6|||||

||||
|-|-|-|
||浙江省技术创新示范企业|浙江省经信委、浙江省财政厅|
|7|||
||“浙江制造”企业品牌价值评价证书|浙江省浙江制造品牌建设促进会|
|8|||
||浙江省专利优秀奖|浙江省科技厅、浙江省知识产权局|
|9|||
||企业信用评价AAA级信用企业|中国塑料加工工业协会|
|10|||
||质量信得过企业|中国名牌产品市场保护委员会、中国品牌调查统计中心|
|11|||
||质量、服务3A企业|浙江品牌产品市场保护委员会、中国品牌调查统计中心|
|12|||
||全国建设行业科技成果推广项目证书给水用PE管材管件|住房城乡建设部科技发展促进中心|
|13|||
||全国建设行业科技成果推广项目证书PE波纹管双壁波纹管||
|14|||
||浙江省建设科技成果推广项目证书|浙江省建设科技推广中心|
|15|||
||2017年度浙江省优秀工业新产品新技术三等奖|浙江省经济和信息化委员会、浙江省财政厅|
|16|||
||中国环境标志产品认证|中环联合（北京）认证中心有限公司|
|17|||
||中国百强企业奖|中国百强论坛组委会、华顿经济研究院|
|18|||
||临海市政府质量奖|临海市人民政府|
|19|||

第二部分社会责任履行
公司高度重视社会责任的履行，努力实现业绩的持续稳健增长，切实维护公司股东、债权人、员工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，积极从事环境保护、关爱贫弱、社区建设等公益慈善事业，不断促进公司与自然、与社会的和谐发展。公司2017年度社会责任的履行情况主要如下：
一、股东和债权人权益保护
1、加强规范运作，保证股东和债权人合法权益
自上市以来，公司严格遵照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》以及公司章程等相关规定，加强风险管控，提高规范运作水平，不断完善公司内控体系和治理结构，形成了一整套相互制衡、行之有效、具有伟星特色的现代企业管理制度和体系，为全体股东和债权人的合法权益保护提供了机制保障。
2017年，公司共召开了1次股东大会、7次董事会，所有会议的召集、召开和表决程序均严格按照有关法律法规以及《公司章程》的规定进行。同时，公司注重对股东尤其是中小股东合法权益的保护，在股东大会召开过程中设置中小股东监票、股东发言环节等，促进中小股东行使合法权利；在审议关联交易事项时，要求关联股东或董事回避表决，杜绝损害中小股东利益的情况发生。
年度股东大会和董事会会议
2、加强信披管理，充分保障股东和债权人知情权
随着“以信息披露为核心”的监管理念和执行力度不断强化，上市公司的信息披露工作更要做到合法合规、严谨到位。2017年公司主要从以下几方面加强信息披露规范工作：
一是严格按照监管制度要求，有效做好法定信息披露工作，同时积极规范自愿性信息披露，公平、公正地对待所有投资者。2017年如期披露定期报告，并对设立防水子公司、股权投资基金进展、限制性股票解锁、权益分派、购买理财产品、股份质押等重要事项进行及时披露，共发布公告近 60份，涉及相关文件300多份。
二是加强内部信息管理，有效防范风险。一方面对公司刊物、报送文件、官方微信微博等资料进行把关复核，并针对公司对外传递信息中的常见问题及时交流沟通，确保信息披露口径一致；另一方面严格按照《公司内幕信息知情人管理制度》，加强内幕信息管理，有效防范内幕交易。
2017年度，公司未发生信息披露违规事项，连续第 7年获深交所信息披露考核“A”（优秀）级。
3、完善沟通渠道，促进投资者深入了解公司
随着资本市场日益成熟，投资风格转向“业绩为王”、“价值投资”，公司受到了越来越多投资者、特别是海外投资者的关注。为了更好地促进全球价值投资者对公司的了解与认同，2017年公司主要从以下几方面立体化地开展投资者关系管理活动：
一是加强日常沟通渠道建设，保持投资者热线、董秘邮箱、深交所互动易等平台的沟通顺畅，并加强官网建设，及时更新“投资者关系”栏目信息，有效帮助投资者及时了解公司最新情况。2017年公司共书面回复投资者问题160多个；
召开电话会议 6次，200多位机构投资者参加；现场接待投资者调研 20多批次60多人次。
二是围绕定期报告和热点业务，积极举办网络业绩说明会、现场投资者接待日活动。2017年共举办1场网络业绩说明会，举办了3场投资者现场交流活动，公司高管与近150名机构及个人投资者面对面进行深度交流，获得高度认同。
三是走出去参加研究机构投资策略会，2017年应邀参加国泰君安、广发证券、海通证券、长江证券、中金证券等 20多场策略会，积极与机构投资者进行
深入交流，答疑解惑，传递公司价值，有效促进投资者对公司的了解和认同。
四是做好投资者信息管理工作，建立并完善投资者档案，加强对投资者的服务。例如对于公司定期报告或重要公告及时通过短信等方式予以提醒等。
2017年，公司机构投资者持股数增长明显，公司市值较年初增长50%以上。
公司投资者关系管理得到各方充分肯定，未发生投资者及媒体质疑、投诉举报等情况。公司获评“2016年度金牛投资价值 150强”、“2017年度中国上市公司市值管理绩效百佳榜”（第 28位）；董秘获评“天马奖第八届中国中小板上市公司投资者关系优秀董秘”。
年度、半年度投资者现场接待日活动
4、稳健发展，有效保障股东和债权人利益
近几年，面对复杂的国内外经济形势以及激烈的行业市场竞争，公司坚持以
“可持续发展”为核心，加快转型升级步伐，不断创新突破，实现经营业绩的稳健增长，充分保障了全体股东和债权人的合法权益。公司近三年主要财务指标如下：
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|||净资产||营业收入||利润总额||净利润||综合||净资产|
|年度 类目|||||||||||||
|||（万元）||（万元）||（万元）||（万元）||毛利率||收益率|
||239,330.87||274,650.15||57,815.13||48,441.00||44.18%||21.46%||
|2015年度|||||||||||||
||274,705.47||332,149.34||79,549.87||67,070.35||46.99%||26.15%||
|2016年度|||||||||||||
||319,829.71||390,295.82||96,331.25||82,128.57||47.19%||28.19%||
|2017年度|||||||||||||

同时，在经营过程中，公司严格履行合同约定，充分考虑债权人的权益，2017年公司再次获评“企业信用评价AAA级信用企业”。
5、持续现金分红，积极回报股东
在业绩持续增长的同时，公司坚持“同创共享”理念，高度重视投资者回报问题。在《公司章程》、《公司未来三年（2015-2017年）股东回报规划》中，公司明确了具体的股东回报计划。自上市以来公司也一直积极开展现金分红，充分保障股东收益权。
公司前三年现金分红政策及分配情况如下：
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|-|-|-|-|-|
|||||占归属于上市|
|||现金分红金额|归属于上市公司股||
|分红年度|现金分红政策|||公司股东的净|
|||（万元，含税）|东的净利润（万元）||
|||||利润的比率|
|2016年|每10股派发现金红利6元(含税)|46,541.80|67,070.35|69.39%|
|2015年|每10股派发现金红利6元(含税)|35,801.39|48,441.00|73.91%|
|2014年|每10股派发现金红利6元(含税)|26,708.76|38,775.16|68.88%|
|最近三年累计现金分红金额占年均净利润的比例||||212.04%|

 2017年度，公司拟现有总股本 1,008,405,762股为基数，向全体股东按每 10股派发现金红利 6元(含税)，同时以资本公积金向全体股东按每 10股转增 3股。该预案还须经公司2017年度股东大会审议批准后方可实施。
二、职工权益保护
公司坚持以人为本，制定了“以伟星文化培育人，以伟星事业凝聚人,以业
绩考核人，以学习提高人”的人本管理理念。公司视员工为企业发展最宝贵的资
源，人才是最核心的资产，企业的成长和员工的成长密不可分，因此，公司不仅关心员工基本的权益保障，更注重为员工创造事业成就的环境、施才展技的平台、愉悦身心的氛围。
1、健全保障机制，积极保护员工权益
公司严格遵守《劳动法》等法律法规，全面执行劳动合同制，倡导平等用工政策，充分尊重和保护员工的各项合法权益。一直以来，公司遵循“以人为本，关爱生命，安全发展，和谐共赢”的职业健康安全方针，全面通过 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，建立安全生产责任制，切实保障员工人身安全。公司坚持“论功行赏、奖勤罚懒”的机制理念，建立了一套较为完善的员工绩效考核体系，并对骨干员工实施股权激励，不断激发各层级员工的积极性和创造性，为员工提供具有竞争力的薪酬。同时为员工提供保险、定期体检、免费宿舍、免费班车、平价食堂、节日福利、高温补贴、季度劳保、家庭财险等多种福利保障。
此外，公司设有工会，通过制定《员工意见箱管理办法》等制度，为员工创造民主公平的议事环境，维护其合法权益。
2、注重人才培养，为员工提供良好的职业发展平台
如果企业让员工看不到职业上升空间，每天只能按部就班，那么无论对于员工还是企业，都很难持续向前。所以，一直以来公司非常重视对员工职业生涯的规划，明确了不同职系的晋升评估、管理办法，提供“横向”“纵向”并存的“双轨制”职业发展通道，为员工提供了多元化的职业发展平台。每一位员工都可以通过自身的努力，找到自己的发展舞台。2017年公司新提拔任命166名骨干。
2017年员工职务晋升情况
公司高度重视人才的培养，建立并不断完善培训体系。公司在本部、各工业
园和分公司设立培训中心，负责培训的实施与运作，确保培训的高效开展。为创造更好的学习环境，公司配备了先进的多媒体教学设施和培训教室，开发了 ELN平台以支持在线学习及积分管理，完善教学资源。
2017年，公司针对不同层级的员工实施了专项培训，让员工的综合素养得以不断提升。例如：组织领导力提升项目，聚焦核心管理骨干，促其转型升级；
针对不同业务团队，围绕绩效改进项目明确工作重点；举办产品技术讲师训练营，提升研发与技术线人员的授课水平；加强营销员实习管理，帮助新人更快融入工作等。2017年，公司人均培训 26.81课时，同比提升 6个百分点，培训满意度93.06%，其中：组织一级核心培训 37场，培训 1855人次；销售公司人均培训42.36课时，约占工作时间的1.59%（全球五百强参考值1.5%-3%）。同时，员工通过E-learning平台自主在线学习，共127591人次，总学时15151.8，总学分14949.8。
领导力发展项目
绩效改进系列培训
产品技术讲师训练营
3、关爱员工生活，提升员工幸福感
重视伟星文化建设，完善沟通分享平台
公司通过内部刊物、网站、微信公众号、宣传橱窗、洗手间文化等载体有效搭建公司和员工的沟通桥梁，也是公司内部精神传达、经验分享、标杆示范、鼓舞士气的重要平台。2017年，公司《伟星新材》出刊 4期、《工作简报》出刊 9期、网站稿件更新 100多篇、微信公众号文章分享 353篇。其中，《伟星新材》策划“伟星人在杭州”、“争当奋斗者”等专题，厚植“创业创新”文化；微信公众号策划“书香伟星——朗读者”，用伟星人的好声音，讲述伟星人的精彩故事，展示平凡岗位上的“大作为”，提升伟星人的成就感和幸福感。
《伟星新材》专题系列 书香伟星——朗读者
开展丰富多彩的文体活动，倡导“快乐工作、快乐生活”
公司积极开展丰富多彩的文化体育活动，鼓励广大员工积极参与，展现自我风采，打造了“快乐工作、快乐生活”的良好工作环境和氛围，也进一步增强团队凝聚力。公司建有运动馆、篮球场、阅读室及员工活动中心，满足员工健身、
阅读等各种需求；在公司总部、工业园、分公司等各层面，组织各类文体活动，例如元旦晚会、趣味运动会、集体婚礼、户外拓展、庆典活动等，使员工的生活丰富多彩、趣味盎然，团队氛围和谐、活力倍增。
临海工业园社联团队
天津工业园“津彩十年匠心筑梦”庆典晚会
成都分公司团队融炼活动
杭州分公司集体婚礼
持续开展“凝聚人心”工程，创造员工“温情家园”
公司通过设立总经理信箱、员工意见箱，以及定期组织员工满意度调查、座谈会等，深入开展青工思想工作，听取员工合理化建议，了解员工与公司的“冷暖点”，并及时解决所发现的问题。同时，公司重视员工身心健康，也把关爱延伸到员工的家庭，如定期体检、夏天免费发放防暑药品、开展家属联谊活动、为困难职工发动爱心捐款等。
天津分公司暑期家属联谊活动
一直以来，公司把保障员工的合法权益作为企业的重要职责，努力打造员工的“第二个家”。通过不断地努力，让所有员工真正感受到了“干在伟星、爱在伟星、学在伟星、成在伟星、乐在伟星”的良好氛围，公司重庆子公司在 2017年还被评为“重庆最具幸福感企业”。
三、供应商、客户和消费者权益保护
1、供应商权益保护
公司一直遵循“互惠互利、合作共赢”的原则，与主要供应商建立了长期稳定的战略合作关系。公司不断完善采购流程和机制，对供应链的计划、采购、制造、交付、物流业务等进行全流程整合提升，建立稳固、双赢、有竞争力的供应链体系，并严控商业贿赂和不正当交易情形的发生，为供应商建立良好的竞争环境，有效保护其合法权益。同时，公司深化与供应商的合作，与其建立良好的互动机制，通过互访参观、技术交流、合作研发和共享信息等方式推动共同进步，
实现双方共赢。
2、客户和消费者权益保护
（1）坚持匠工精神，提供优质产品和服务
匠心匠品，争做高端管道典范
公司自成立以来，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，制定了“以质量求生存，以品牌求发展，以管理求效益，不断满足顾客的需求”的质量方针，先后导入ISO9001、ISO14001等相关质量保障体系并严格遵守。公司严格执行原辅料检验制度，选用优质原材料，层层把关；同时，积极推进精益生产模式，不断完善《质量手册》等质量管理制度，对每道工序进行流程化和标准化改造；通过自动检测、数据存储、物联网技术等信息化手段的运用，实现大数据在质量管理中的应用，全面提高产品质量和生产效率。此外，通过 QC等质量改进活动，确保达到质量最优，从而为客户及消费者提供最可靠的产品，成为行业内高端管道典范。2017年公司荣获法国威立雅环境集团（全球三大水务集团之一）的供应商“特殊贡献奖”等荣誉。
首创“星管家”服务，为安全多一份保障
水、电是家装中的“隐形工程”，除了产品质量极其重要，安装也是关键。
为了让业主拥有—套安全可靠的管道系统，公司在行业内首创“星管家”服务，通过产品真伪查询、专业水压测试、拍摄管路走向图、告知使用注意事项等系统服务，有效避免管道系统中存在的大部分隐患，让每一位伟星管的用户都拥有安全可靠的管道系统，让消费者用得更放心、更省心。
“星管家”服务
（2）完善沟通渠道，提升消费者满意度
消费者的需求和满意始终是公司关注的重点和追求的目标，公司通过设立 400免费服务热线、800咨询投诉热线、官方网站、微信微博等多向渠道，接受消费者的咨询、投诉、建议等。此外，公司建立了比较完善的消费者投诉机制，做到消费者不满意，服务不终止，有效提升消费者的满意度。消费者与公司联系的主要渠道如下：
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|类别|主要内容|接触渠道|接触要求|展开落实到相关部门、员工和过程|
|查询|产品信息服务营销政策价格物流配送|公司网站、微信公众号、企业内刊、杂志400免费服务热线800咨询热线业务人员走访经销商会议展示会|查询方便、响应及时；数据准确、详实；受理人员态度热情、耐心。|利用各种信息平台，如OA、电话、邮件等方式，将顾客要求及时传递到相关部门和员工|
|交易|合同授权物流配送|业务人员电子商务信函传真ERP系统|受理人员热情礼貌、业务熟悉。|将合同、招投标要求等快速、详细传递到各职能部门，严格按照要求提供产品和服务|
|投诉|产品质量服务意见建议|业务人员800咨询投诉热线满意度调查公司网站、微信公众号|及时受理、快速反应；通情达理、熟悉产品知识及服务政策。|营销和服务人员在公司内部成为顾客的利益代言人，并及时跟进|

（3）诚信经营、互利共赢，与客户共谋发展
理念合则力量合，力量合则事业聚。公司一直将客户视为最重要的事业合作伙伴，除了为其提供品类齐全、独具优势的高品质产品和一站式专业服务，同时利用自身的经营管理经验和优势，通过会议、培训、市场调研等多种方式，促进其对公司经营理念和文化的认同，明确发展目标和方向，提升其经营管理能力与水平，实现共赢。2017年公司组织了一系列专题培训，促进厂商一体化，特别是千万级经销商培训、经销商 mini MBA培训班等，不仅让经销商在业务水平方
面获得了进步，而且在思想觉悟方面有了质的提升，取得了较好的成效。
伟星新材经销商miniMBA第一期
四、环境保护与可持续发展
公司坚守“关爱自然、控制污染、节能降耗、可持续发展”的环境方针，严格遵照相关法律法规，积极履行环保责任，切实做到绿色生产、绿色办公，生产研发绿色环保产品，坚持走可持续发展之路。
1、节能制造，保护绿色家园
公司专业从事新型塑料管道研发、生产和销售，采用的原辅料均为无毒、无污染的塑料原料，制造过程为物理加工过程，生产经营过程中对环境带来的负面影响极少。但公司依然高度重视环境保护工作，严格遵守国家相关法律法规，制定了“关爱自然、控制污染、节能降耗、
持续发展”的环境方针和“以人为本、关
爱生命、安全发展、和谐共赢”的职业健
康安全方针，做好环境因素和危险源的识
别、评价与控制，扎实推进 ISO14001与
OHSMS18001管理。公司积极响应国家号召，
节约资源、推行清洁生产、减少污染物排放；产品生产过程中积极采用高效、节
能、环保的新工艺。公司先后获得“清洁生产阶段性成果企业”、“浙江省绿色企业”等荣誉。
2、绿色办公，倡导节能环保
公司积极推广绿色办公理念，倡导全员节能环保。公司大力推行信息化，努力实现“无纸化办公”；积极推广移动互联工具，降低沟通成本，提高沟通效率；
倡导员工废纸回收、节约用水用电、减少空调设备使用、低碳出行等，不断增强全员节约资源、保护环境意识，从而创造良好的绿色、健康的办公环境。
3、绿色研发，生产环保产品
公司坚持绿色开发理念，自创立以来一直致力于为饮用水的安全卫生、水资源的综合利用、地下水的保护等问题提供有效的解决途径，同时不断加强对新技术、新材料、新领域的研究力度，寻求公司产品在安全、卫生、舒适、环保等方面的突破。近年来，公司积极进入净水、防水领域，创建了以环保健康为核心主题的ännette安内特净水、KALE咖乐防水品牌，进一步满足消费者对绿色环保生活的需求。孜孜不倦的努力使公司产品先后荣获“中国绿色环保产品”、“中国环境标志产品认证”、“新华节水产品认证”等，广受市场认可和好评。
例如：
伟星PE地源热泵系统：比传统空调系统运行效率
约高出30%-50%，全年的运行费用比热网集中供热或燃
油燃气供热系统低20%-60%；利用地热和电力这种清洁
能源，大大减少了二氧化碳的排放以及大气污染问题。
伟星 PE同层排水系统：拥有较高节水性能，一是内壁光滑，45度配件，能真正有效地改善水力条件；二是双冲水技术，大小冲水可任意选择，避免不必要的浪费；三是冲水即停技术，可随时停止冲水。
伟星管助力杭城建设
五、公共关系和社会公益事业
企业发展源于社会，作为国内塑料管道行业优秀的上市公司，公司在实现自身稳健发展的同时，一直不忘政府和社会对公司的帮助，以实际行动践行企业社会责任，积极回馈社会。
1、诚信经营，依法纳税
公司自成立以来诚信经营，严格遵守有关法律法规以及道德规范，拒绝商业贿赂、偷税漏税等行为，多次被评为“浙江省工商企业信用 AAA级守合同重信用单位”、“浙江省诚信守法企业”等。公司一直以来保持业绩稳健增长，积极为国家财政税收做贡献，成为当地的经济建设排头兵和纳税大户，2017年，公司实现利税12.8亿元。
2、快速发展，提供就业平台
近年来，公司各项业务规模不断发展壮大，也增加了许多就业岗位，很好地为各类经营、管理、技术以及营销人员提供了就业机会。2017年，公司新增就业岗位350多人，其中，招聘大学生204人，普通员工146人。此外，公司通过子公司，积极为具有一定劳动能力的身体残疾人员安排就业，帮助其解决生活困难等。
3、技术领先，推动行业进步和规范
公司将“技术研发”作为企业可持续发展战略之一，高度重视自主研发和技术创新。一方面，公司积极关注行业前沿领域和高端技术，积极参与行业研讨与标准制定等工作，促进行业标准体系完善，引领行业技术创新；另一方面，积极推行产品+服务的营销模式，不断完善“星管家”服务，促进行业服务标准的建立和服务水平的提升。截止2017年末，公司共主编或参编了82项国家和行业标准（其中46项已经发布），获授460多件专利（其中发明专利31件），还获得“国家知识产权示范企业”、“浙江省技术创新示范企业”、“浙江省专利优秀奖”等荣誉。
4、大爱无疆，积极投入公益慈善事业
对于公司而言，公益慈善事业是一种责任，也是一种自发的义务。一直以来，公司积极支持各类公益活动和慈善事业，特别是对社会贫困弱势群体给予了特别关注，并通过多种方式进行帮助。2017年，公司参与的公益慈善活动包括爱心助学、教育文化事业、关爱特殊群体、敬老扶贫、助力高考、赈灾、社区卫生、环境建设等。同时，公司还用自己的行动成功带动更多经销商一起加入公益慈善事业。
关爱贫困弱势群体。以下活动场景为天津分公司发起“爱心助学圆孩子读书梦”、北京分公司组织“慈善星相悦公益心相印”看望太阳村无人抚养的孩子、重庆工业园为社区福利院的孩子送物资、临海、重庆工业园到敬老院慰问老人等。
北京分公司“慈善星相悦公益心相印”活动
重庆工业园温暖“童”行，与“星”相伴
临海、重庆工业园组织敬老院活动
助力高考，为莘莘学子及家长提供贴心服务。高考学子承载着千万个家庭的重托，他们在考场上奋斗，公司为他们加油鼓劲，如武汉、成都、贵阳、济南、南昌、合肥等分公司纷纷为其保驾护航。
扶贫济困，一方有难八方支援。如临海工业园帮助周边村镇扶贫；西安分公司在陕西子洲洪灾发生后，立即发起爱心众筹活动，帮助灾区群众共度难关、重建家园等。
西安分公司赈灾活动
第三部分存在的不足及改进计划
2017年，公司高度重视与股东、消费者、员工、供应商、客户等各利益相关方以及与自然、社会的和谐发展，在全体员工的共同努力下，取得了不错的效果。但与此同时，公司的社会责任履行仍然存在着一定的改进提升空间，主要为：对社会责任履行工作的系统规划落实不够到位，相对琐碎、比较零散，尤其是公益慈善事业这一块，没有形成较好的专题策划和总体规划。
改进计划：
1、根据公司战略规划和历史经验，结合实际情况，进一步做好社会责任履行工作的系统规划；
2、进一步做好公益慈善活动总体规划，并加强专题策划和落实，扩大公益影响力，切实帮助有需要帮助的群体。
社会责任，任重而道远。2018年，公司将不忘初心，继续把公司的发展战略和企业的社会责任有机结合，进一步将社会责任的具体工作落到实处，并积极带动和影响更多的企业公民，不遗余力地承担和履行社会责任，努力实现企业的社会价值，成为一家备受尊敬的公众公司。
浙江伟星新型建材股份有限公司2018年3月22日