社
中国农业银行核心价值观
会
诚信立业稳健行远
责
任
报
告
中国北京市东城区建国门内大街69号
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邮编：100005 欢迎关注
中国农业银行
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立春 /10
谷雨 /20
芒种 /98
寒露 /110
冬至 /186
开
全面建成小康社会，最艰巨最篇繁重的任务在农村、特别是在贫困地区。没有农村的小康，语特别是没有贫困地区的小康，就没有全面建成小康社会。
——习近平節
氣
寒芒立
露種春
六兩五
日日日
加退三
六壹時
時時頭
立小驚
冬暑蟄
六三倒
日日退
七五三
時時時
遊求首
大五壹
雪日時
六退壹
日三刻
四立清
時秋時
到節節
小白立
寒露夏
五六九
日日時
九退三
時壹刻
收周收
行长
致辞
我们始终坚持“普惠金融”理念，将 等行业贷款。全年绿色信贷余额5431金融扶贫作为重要的政治担当和社会 亿元，同比增长15.6%，从节能减排责任，倾力做好金融扶贫工作。围绕 效果看，本行支持的节能环保项目每扶贫搬迁、产业扶贫、精准到户扶贫 年可节约标煤2309万吨，减排二氧加大金融支持，在甘肃、内蒙古等19 化碳当量5420万吨。创新绿色金融个省份推广银政合作、“金融+”等 产品，在伦敦证券交易所成功发行等创新型金融扶贫模式，对新疆、西藏 值10亿美元绿色债券，专项支持绿等少数民族和边疆地区出台专项扶持 色环保项目。我们推进绿色低碳运营，政策，全年新增贫困地区贷款2154亿 致力于将绿色发展理念融入全行经营元，增速22.2%。进一步改善农村基础 管理之中。加强对节能降耗的日常管金融服务，在重点乡镇增设金融便利 理，着力营造环境友好型“绿色银行”店，在农村推进“金穗惠农通”工程， 的企业氛围。
截至 2015年底惠农金融服务点数达 65
万个，布放电子机具 110.7万台，行政 我们持续加大民生领域投入，着力提村覆盖率达75.1%，具备固话通讯条件 升客户服务水平，打造服务大众的银的行政村基本实现全覆盖。 行。突出抓好棚户区改造、保障房及个人住房金融服务，棚改贷款增速我们始终将服务实体经济、助力经济 64.3%，个人住房贷款增速高于全行平稳发展作为履行企业责任的基本要 平均14.4个百分点。推出“农民安家求，在贯彻落实国家宏观调控政策中 贷”，支持进城农民安居乐业。加快忠实发挥大型商业银行的重要作用。 推进网络金融创新，不断丰富网络金全年新增贷款8119亿元，同比增长 融产品，完善应用场景建设，着力提用金融力量托举社会责任
10%。紧紧围绕国家“稳增长、调结构” 升金融服务的便捷性和可获得性。截大局，加大重点项目投放力度，全年 至2015年底，全行电子渠道金融性新增重大项目贷款2386亿元，同比 交易占比达93%，客户体验不断改善。
持续发展，须以责任为本；基业长青， 我们始终坚持服务“三农”的历史传 增加75.4%。积极支持“双创”型小
当以民生为念。过去的一年间，面对多 承和责任担当，通过资源倾斜、创新 微企业发展，小微企业贷款余额突破 大商无算，利民为先。2016年，农重困难和挑战相互交织的国内外经济环 手段、搞活机制，持续深化三农金融 1万亿元，服务小微企业超过30万户。 业银行将积极应对经济金融环境新变境，农业银行坚决贯彻党中央、国务院 服务水平。全年新增县域贷款2085 面对企业经营困难、信贷风险加速上 化，切实履行社会职责，在助力经济的决策部署和监管部门要求，沉着应对 亿元，涉农贷款增速高于全行1.2个 升的形势，我们主动帮扶，通过再融 转型、服务实体经济的同时，不断提复杂形势变化，积极防范化解风险，创 百分点。突出做好现代农业金融服务， 资等风险化解措施，帮助临时性资金 高自身发展质量和效益，为促进经济、新服务手段，在支持“三农”发展、做 新型农业经营主体、新型城镇化、水 困难企业走出困境。同时，加大减费 社会、环境可持续发展作出更大贡献。
好金融扶贫、服务实体经济、加强生态 利等领域信贷投放稳健增长。加大三 让利力度，全年新发放实体贷款利率
保护、促进民生改善等方面践行国有大 农金融创新力度，推出了农村土地承 下降116个基点，减免各类服务收费
型商业银行社会责任。 包经营权抵押贷款、专业大户贷款、 107亿元，与企业共渡难关。 中国农业银行党委副书记、行长油茶贷款等一系列特色产品，研发上
线了“E农管家”、“银讯通”、“四 我们深入贯彻绿色发展理念，做好信
融平台”等互联网金融服务“三农” 贷“加减法”。建立绿色信贷指标体系，
平台，三农金融服务水平进一步提升。 优先支持资源消耗小、附加值高、环
境友好型行业，持续压降“两高一剩”
监事长
致辞
坚持落实环境责任，在伦敦首发双币 行社会责任不能以牺牲国家利益和人种绿色债券，绿色信贷指标覆盖水泥、 民财产为代价。农业银行牢记党中央风电和光伏等16个行业，绿色运营 从严治党、对腐败零容忍的鲜明态度，节能减排效果良好。 明白风险管理和廉政建设两个责任一样大。一是建立层次清晰、科学适用、履行社会责任一定要实实在在。社会 全面覆盖的风险政策制度框架。二是责任是好事善事，我们要把好事办好， 优化分支行风险管理组织架构及岗位把善事办实。一是把服务“三农”做实。 职能，提升风险管理队伍的业务素质持续支持新型农业经营主体、农田水 和履职能力，将银行运营对经济、社利建设、新型城镇化建设，为2020 会与环境的负面影响降到最低，维护年实现全面小康贡献力量。二是把支 金融的安全与稳定。三是完善反腐惩持国家战略做实。贯彻“一带一路”、 防体系，充实纪检监察力量，强化纪京津冀协同发展、长江经济带和自贸 检监察队伍建设。四是开展监督检查，区扩容的经济发展战略，强化客户、 实施审计监督，落实中央巡视组反馈产品、流程建设，拓展代收代付、消 意见。强化党风廉政责任制考核，保费金融、财富管理等战略性业务，满 证干部队伍的纯洁性。
足客户多层次服务需求。三是把国际
金融做实。提高跨境、跨市场金融服 履行社会责任要善于沟通。加强与利务水平，打造特色海外服务平台，发 益相关方的沟通交流，提高运营透明展跨境人民币、贸易融资等业务，做 度是银行社会责任的重要内容。农业好互联互通基础设施和产业转移金融 银行一贯重视与利益相关方的信息沟服务。 通。一是完善投诉处理机制，优化负以更高标准履行社会责任
面舆情监测和信息互动机制，提升客履行社会责任要思想活跃不拘一格。 户服务体验。二是对股东利用业绩发创新是历史进步的动力、时代发展的关 布会、投资者峰会等形式，构建起覆键，位居“五大发展理念”之首。一是 盖大中小股东的沟通渠道。三是对公企业社会责任是经济全球化带来的一种 履行社会责任是企业经营的底线。企
创新服务对象，将服务触角延伸到各个 众通过微博、微信和网站，及时传播可持续经营和发展的模式。企业发展得 业追逐利润和价值最大化一定要在道
角落、各经营主体、拓宽城镇化、消费 责任理念与实践，回应各方意见建议，越好就越重视企业社会责任。习近平总 德和良知之上，遵循经济、社会和环
等新领域。二是创新制度产品，运用信 改进管理，提升沟通质效。四是对员书记在《推进企业社会责任建设》中强调， 境三方面的底线责任。农业银行作为
贷、租赁、保险等手段，探索产业基金、 工，通过领导接待日、茶话会、职工只有富有爱心的财富才是真正有意义的 社会体系的重要一员，首先坚持践行
资金池等资本工具，服务农业现代化和 文化节等形式，增进员工家国情怀。
财富，只有积极承担社会责任的企业才 经济责任，始终把服务“三农”和扶
新型城镇化进程。三是创新合作模式，
是最具有竞争力和生命力的企业。社会 贫攻坚作为最核心最基础的责任，在
通过和政府财政、担保公司合作，创新
责任之于农业银行，就是要在新常态下， 经济转型、客户服务、支持边疆等方
以实的作风、严的要求服务党和国家工 面责任担当，在净利润、税金缴纳稳
风险分担机制，扩大金融覆盖面。四是
中国农业银行党委副书记、监事长创新服务能力，BoEing工程实现了“以
作大局，时刻不忘服务“三农”和扶贫 步上升的同时，每股社会贡献值逐年
客户为中心，快速产品创新，全面提升
攻坚，用“事事有着落，件件有回音” 提高。其次坚持履行社会责任，遵守
管理能力”目标，为产品服务和管理创
的态度来响应股东、社会、客户和员工 国内外社会责任标准指南和道德规
新提供强大科技动力，提升了互联网金
等利益相关方对农业银行的关切。 范，健全社会责任组织体系，加强社
融服务能力。
会责任信息披露，把“责任为先，兼
善天下，勇于担当，造福社会”的思
履行社会责任更要控风险防腐败。履
想融入业务经营和管理变革中。第三
目录
关于我们 经济 环境 社会 附录立春 /8 谷雨 /20 芒种 /98 寒露 /110 冬至 /186 8关于我们 22全面提升 74强力推进精准扶 100增加绿色信贷供给 112加快科技创新 188主要荣誉与奖项“三农”金融 贫精准脱贫 助力生态文明 提升客户体验
10公司简介
服务能力
190独立鉴证报告
11经营范围 76加大贫困地区 102发行首单绿色金融 114BoEing系统描绘信息新蓝图
12机构分布
24创新推进农业现代化 信贷支持力度 债应对气候变化
118谋划互联网金融增加服务渠道 194GRI4.0对照表 30协调促进新型城镇化 82完善可持续的 104绿色信贷护航
124创新产品对接客户需求
14责任治理 34绿色支持美丽宜居乡村建设
金融扶贫创新模式 绿色发展
130紧绷客户权益保护这根弦
201读者意见反馈表 86构建差异化金融扶贫 108倡导绿色生活
38共享普惠金融发展成果 136专栏四：以新一代核心系统建设
15责任管理体系 产品体系 走文明发展新路 202报告说明 44专栏一：用新理念提升
为契机描绘农行信息化新蓝图
17社会责任重点议题筛选
三农金融服务
90强化贫困地区
基础金融服务能力
18利益相关方参与
140多策并举促进社会和谐
94盘点“十二五”金融
48着力培育
扶贫做了哪些事
142乐于公益扶贫济困
服务实体经济
96专栏三：啃硬骨头拿
154普及金融知识提升百姓素养
新动力 硬办法开创金融扶贫
158实施阳光采购致力合作共赢
新局面
50加码水利金融夯实发展基石
56推动“京津冀一体化”协同发展
160“比学赶超”
58布局“一带一路”互连互通建设 创造团队
64对接“长江经济带”项目融资 自信与激情
68促进大众创业万众创新
162以人为本助力员工成长
72专栏二：借他山之石破“小微”
164教育培训增强竞争本领
融资难
170人文关怀提升职工福祉
174榜样积聚干事创业力量
8关于我们 14责任治理关
于
我
作为全球系统重要性银行和国有控股大
们 型商业银行，中国农业银行定位于党的
银行、国家的银行、人民的银行和市场
的银行，致力做“服务三农”的领军银
行和“绿色金融”的领军银行。
立春五又立日五春魚日之上 日冰虫東。始風振解，又凍
，
关于
我们
公司概况 经营范围
本行主要从事以下业务范围:
自1951年成立以来，中国农业银行历经“四 作为全球系统重要性银行和国有控股大型
吸收公众存款 外汇贷款起三落”的曲折与坎坷。60多年来，本行 商业银行，中国农业银行定位于党的银行、
发放短期、中期、长期贷款 外汇汇款完成了从国家专业银行，国有独资商业银 国家的银行、人民的银行和市场的银行，
办理国内外结算 外汇借款行，再到股份制商业银行的历史性嬗变。 致力做“服务三农”的领军银行和“绿色
从开始偏隅农村的单一市场，到现在的城 金融”的领军银行。凭借全面的业务组合、 办理票据承兑与贴现 发行、代理发行、买卖或代理买卖股乡兼顾、网点和客户遍布海内外的市场新 庞大的分销网络、领先的技术平台和差异
票以外的外币有价证券格局，走过了一段极其不平凡的发展历程， 化的竞争优势，向广大客户展示全方位、 发行金融债券 外汇票据承兑和贴现这在世界金融版图上也不多见。 多渠道和广覆盖的产品和服务。
代理发行、代理兑付、承销 自营、代客外汇买卖政府债券
买卖政府债券、金融债券 外币兑换从事同业拆借 外汇担保买卖、代理买卖外汇 资信调查、咨询、见证业务结汇、售汇 企业、个人财务顾问服务从事银行卡业务 证券公司客户交易结算资金存管业务提供信用证服务及担保 证券投资基金托管业务代理收付款项 企业年金托管业务提供保管箱服务 产业投资基金托管业务代理资金清算 合格境外机构投资者境内证券投资托管业务各类汇兑业务 代理开放式基金业务代理政策性银行、国外政府 电话银行、手机银行、网上银行业务和国际金融机构贷款业务
贷款承诺 金融衍生产品交易业务组织或参加银团贷款 经国务院银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务外汇存款 保险兼业代理业务
黑龙江分行 17新疆兵团分行 家
机构分布
黑河
30
家
截至2015年底，本行境内分支机构共计
吉林分行23670个，包括总行本部、总行营业部、3
新疆分行
12个总行专营机构、37个一级（直属）分行、
4
362个二级分行（含省区分行营业部）、
家3513个一级支行（含直辖市、直属分行营 家
业部、二级分行营业部）、19698个基层
营业机构以及55个其他机构。本行境外 辽宁分行青海分行青海分行
分行9家和境外代表处3家，9家境内控 28 19 28
股子公司（含6家村镇银行）和5家境外
家
控股子公司。
西藏分行
家 家
441
西藏分行
家 四川分行
四川分行
18
11
西藏分行 4
家 483
家
从黑龙江黑河到云南腾冲有一条“人口地 家
理分界线”，以此线为界，东南半壁占国 家
土面积的42.9%，人口占94.4%，西北
半壁面积占57.1%，人口仅占5.6%。农
业银行在这条线的西北地区设置了大量的
机构，为我国绝大部分少数民族和边疆地 腾冲
区提供普惠金融服务，在新疆，农业银行
是唯一一家设有新疆和兵团两家省级分行
云南分行
的金融机构。在全国，农业银行有一万多
8
个机构在县域，22万名员工长期工作在县
域和农村以及边远地区。 广西分行
家 陆高海深（米） 9
5000
 1
边境线2公里 2海拔3000米 3海拔3500米 4海拔4800米
以内的网点 以上的网点 以上的网点 以上的网点
108 513 473 18
家 家 家 家
责任
责任管理体系
治理
公司治理
2015年，本行积极跟进和落实监管要 利用业绩发布、路演、参加投资者峰 截至2015年底，本行董事会共有董求，不断提升信息披露的制度化水平。会、接待投资者拜访、上证E平台、 事14名，其中执行董事3名，非执作为一家“面向三农”的全球系统性重要
持续关注市场热点和投资者的重要关 投资者热线和投资者邮箱等多种形 行董事6名，独立非执行董事5名。
银行，农业银行不求大利，只求大义，始
切，积极探索自愿性披露的内容和形 式，构建起覆盖大、中、小股东全方 监事会共有监事7名。其中股东代表终做国家宏观经济政策的执行者和捍卫者，
式，增强信息披露的透明度。截至 位、高效的沟通渠道。截至2015年底，监事2名，职工代表监事3名，外部始终把服务好“三农”作为最大的社会责任，
2015年底，在上海证券交易所和香港 共参加各类投资者会议百余场，会见 监事2名。共有高级管理人员7名。
始终把为股东创造价值作为履行社会责任
联合交易所共披露290余项信息。 投资者数百家。
的基石。
责任
为先
商业银行竞争激烈，农
除了为股东创造价值，
中国农业银行公司治理结构图
业银行自身也面临着很
把自己的事办好以外，
三农金融部管理委员会多挑战，但农业银行没
农业银行致力做老百姓
的贴心银行，在支持经
有把视野放在“自己的 财务审查委员会责任 提名与薪酬
济转型、缩小城乡差距、
兼善 勇于 一亩三分地”上，自觉 委员会
中间业务管理委员会改善民生、绿色环保、
天下 思想 担当 把社会责任工作放在国
家大局、社会大局和经
金融普惠、扶持弱势群 资产负债管理委员会战略规划
济大局中去谋划，在促 高级管理层
体等方面持续发力，义 委员会
进社会全面进步各个方 风险管理委员会利共生。
造福 面责任担当。
市场营销委员会
||
|-|
|董事会|

资产处置委员会
||
|-|
|风险管理|
|委员会|

农业银行是社会的一个细胞,国家好、社会
科技与产品创新委员会审计及合规
好，农业银行才会好。通过金融力量，共圆 管理委员会
中国梦，共筑小康梦，是农业银行长期的责
任追求。
||
|-|
|监事会|

|||
|-|-|
|审|计局|

财务与内部
控制监督委员会 第一汇报路线
第二汇报路线
董事会层面 董事会
总行层面
董事会风险 董事会审计及
行长
管理委员会 合规管理委员会
社会责任重点议题筛选
风险管理总监 审计局
中
信用管理部
|||
|-|-|
|风险委员|管理会|

前台业务部门
银
政策文件，社会公众关注的银行业热点问题，可持续发展相关领域
|||
|-|-|
|贷款委员|审查会|

安全保卫部 点议题。
管
操作风险管理
人力资源部
风险管理部
|||
|-|-|
|资产委员|处置会|

||
|-|
|市场风险管理|
|流动性风险管理|

利益相关方参与 利益相关方参与是本行责任管理体系不断完善的重要基础。我们不断完
善利益相关方参与机制，通过会议、研讨、访谈等多种形式加强与重要
利益相关方的沟通，更好的了解利益相关方的期望诉求，并将其纳入经
营决策与战略管理，与各内外部重要利益相关方一道，促进本行与经济
社会环境的协调持续发展。
利益
政府 监管 股东与 客户 员工 供应商与 公众与 环境相关方 机构 投资者 合作伙伴 社区
期望和 加大对实体经济支 依法合规运营 创造可持续价值 持续提升服务品质 保障员工合法权益 公平合作 提供优质金融服务 推进环境和社会风诉求
持力度 维护金融稳定 回报 强化电子化服务 创造多元职业发展 诚信履约 共建文明社区环境 险管理推进国家战略实施 推进全面风险管理 健全完善公司治理 能力 通道 建立长效、顺畅的 开展金融知识普及 实施绿色信贷做好农村金融服务 加强投资者关系 维护消费者权益 完善薪酬激励与福 沟通机制 教育 坚持绿色运营工作 管理 利体系
推进大众创业、万 全面、真实、准确
众创新 披露信息
税收稳定增长
扩大就业
回应 围绕“面向三农” 建立层次清晰、科 完善公司治理结构 BoEing工程全面 严格遵守国家最新 完善采购管理 积极开展各种金融 紧跟国家绿色信贷举措
定位，不断扩大农 学适用、全面覆盖 创造股东价值 投产，不断实现“以 劳工法律法规及国 打造阳光采购工程 知识宣传活动，向 政策，引导资金流村金融服务覆盖 的风险政策制度 改造升级投资者热 客户为中心，快速 际惯例，杜绝使用 公众普及金融知 向环保、节能、清面，持续加大信贷 框架 线，对股东留言电 产品创新，全面提 童工以及任何形式 识，提高公众识别 洁能源、清洁交通投放力度，涉农贷 话及时逐一回复， 升管理能力”的目 的强迫劳动 和防范金融风险的 等产业款连续7年实现 保障全体股东特别 标 依法与员工订立劳 能力 制定《农业银行绿“两个不低于”的 是中小股东的平 着力打造科技创新 动合同，保障劳动 积极参与社会公 色金融债资金投向目标 等、合法权益 能力优先、生产运 者的合法权利 益，并不断创新公 实施指南》，推动支持“一带一路”、 营安全和IT治理 落实“比学赶超” 益形式，带动社会 中国绿色金融债国“长江经济带”、 体系先进的一流信 要求，进一步提升 公众公益意识的 际化发展，实现亚“京津冀一体化” 息化银行 员工的专业能力和 提高 洲发行体首单人民三大战略 切实加强消费者权 综合素质 币绿色债券的创新将金融资源向“大 益保护，营造良好 和突破众创业万众创新” 金融生态，紧绷消 通过政策学习、制持续倾斜，通过产 费者及客户权益保 度建设、机构完善、品创新、模式创新， 护这根弦 节能评估、管理节全力支持创客发展 能、技改节能、宣
传培训等多方面践
行绿色运营
22全面提升“三农”金融服务能力 48着力培育服务实体经济新动力 74强力推进精准扶贫精准脱贫经
济
谷雨又又谷五五雨日日之虹田日始鼠見化始。為華，
，
|||
|-|-|
|泰州分行/黄书荣·摄影全面提升“三农”金融服务能力2015年以来，本行牢固树立和贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，倾斜配置“三农”信贷规模，加大服务“三农”创新力度，全面推进三农金融事业部改革，充分发挥人员、网点、资源优势，积极出台各项政策措施，加大金融服务力度，破解“三农”难题、增强创新动力、厚植发展优势。22 中国农业银行|“十二五”期间“中央一号”文件《关于加快水利 《关于加快推进 《关于加快发展 《关于全面深化 《关于加大改革改革发展的决定》 农业科技创新持 现代农业 进一步 农村改革加快推 创新力度加快农续增强农产品供 增强农村发展活 进农业现代化的 业现代化建设的给保障能力的若 力的若干意见》 若干意见》 若干意见》干意见》2011 2012 2013 2014 2015下发《关于进 制定出台了《关 制定《中国农 出台《关于金 出台《关于全一步做好农田 于大力推进改 业银行关于支 融支持“美丽 面做好服务“三水利建设金融 革创新 扎实 持现代农业加 乡村”建设工 农”工作的若服务工作的通 做好科技金融 快发展的指导 作的意见》和 干意见》等；知》； 服务的指导意 意见》； 《关于全面加 与农业部、农与水利部签订 见》； 推进现代农业， 强和改善农村 发 行 联 合 下了《战略合作 为科技部制定 为集约化、规 基础金融服务 发《关于创新协议》w； 《农业科技园 模化发展的农 的意见》； 投融资模式加针对农田水利 区指南》和银 业经营主体提 构建支持新型 快推进高标准建设进行了多 监会《林权抵 供强有力的金 经营主体的服 农田建设的通项金融服务创 押贷款管理办 融支持； 务模式； 知》；新。 法》等重要文 加大对农业科 加大乡村发展 支持农业产业件提供了意见 技的投入。 信贷投入，完 化，推动特色建议； 善乡村服务渠 农业发展，以积极推进农业 道； 新型农业经营科技园区金融 推动农村信用 主体为重点，服务工作，搭 体系建设，拓 加大信贷投放建合作平台， 展农村金融服 力度。重点支持了一 务覆盖面。批国家级种业骨干企业。农行的回应截至2015年底截至2015年底 截至2015年底全行农村城镇化全行涉农贷款余额 全行农户贷款余额贷款余额1676.9525800 12303.75亿元亿元 亿元2015社会责任报告 23|

丰收
陕西分行服务现代农业发展获好评
2015年7月15日，在西安举办的2015 以“平台金融”服务模式，加大对农田中国西部现代农业博览会上，陕西分行 基本建设、新型城镇化建设等涉农重点金融服务现代农业的工作成果获得参观 项目的支持力度。积极扶持龙头企业“走者的广泛好评。 出去”，采取“银行+财政+龙头企业”的“财政贴息”模式，减轻企业财务负近年来，陕西分行把发展现代农业作为 担。截至2015年底，共为105个省级信贷投放的重点，先后与陕西省政府以 以上龙头企业提供全面金融服务，对国及农业厅、水利厅、林业厅、果业局等 家级产业化龙头企业的服务覆盖面超过政府部门和10个市政府签订了战略合作 72.22%，授信总额超过21亿元。分行协议，对关系国计民生的重点项目及重 还大力发展非信贷融资业务，向省内企创新推进
点企业给予了重点支持。 业提供了超过400亿元的资金支持。为国家级农业产业化龙头企业——海升果农业现代化
分行创新并实践“龙头企业+运销大 业集团注册发行了4亿元短期融资券和户”贷款模式、猕猴桃产业链金融服务 4.5亿元中期票据，有效地支持了现代农模式、农业产业加工企业供应链金融服 业做大做强。
务模式，助推新型农业经营主体发展。
十八届五中全会提出要大力推
进农业现代化，走产出高效、
产品安全、资源节约、环境友
好的农业现代化道路。本行积 推动农业现代化发展重点举措(截至2015年底)
极响应国家加快推进现代农业
发展的决策部署，牢牢树立创
紧抓新型农业经营主体 本行对龙头企业的授信余额和用信余额分别
达3433.8亿元和2170.1亿元，同比分别增长
新发展理念，针对农业现代化
5.5%和4.3%，农业产业化龙头企业贷款余额
发展的关键环节和重点领域， 达1683亿元，对国家级、省级农业产业化龙
加大服务对象、服务产品、服
头企业的服务覆盖面分别达到82%、61%。全 湖北分行“四位一体”扶持新型农业经营主体
行共为2.17万家龙头企业提供了全面的金融服
务模式等方面的创新力度，切
务，比2014年末增加1866家 2015年来，为完善支持新型农业经营主 针对新型农业经营主体地理位置相对偏实提高对现代农业的服务广度 体服务网络，湖北省分行在辖内搭建了 僻的特点，分行重点加大智慧银行建设、和深度。 联结农业产业链条 共计带动超过5300多万户农民从事农业产业 以物理网点为骨干、以智慧银行为补充、 “金穗惠农通”工程建设和“E农管家”化经营。创新推出“农业产业链互联网金融” 以“惠农通”和“E农管家”为支点、 服务力度。截至2015年底，分行在全服务模式，依托龙头企业“ERP”系统的历史 以移动金融为延伸的“四位一体”金融 省县域设立智慧银行219家，设立“金交易数据，对龙头企业产业链下游小微客户集 服务网络，为县域新型农业经营主体客 穗惠农通工程”服务点2.5万个，覆盖2.3群提供批量、自动、便捷的网贷服务，惠及上 户提供全方位、多功能的金融服务。 万个行政村，基本实现行政村全覆盖。
百户小微企业
分行还以金融创新缓解新型农业经营主覆盖农业产业集群 出台《中国农业银行2015年“三农”信贷政
体贷款难问题，重点推广农村土地经营策指引》，研发49个区域性涉农信贷产品， 江苏淮安分行发放农户贷款1056万元，帮
助农民扩大种植规模，农民朋友付出了辛 权抵押贷款、养殖水面承包经营权抵押新制定油茶、谷物磨制、水产养殖及加工等5 劳，也收获了喜悦（淮安分行/韩玉·摄）
贷款、农机购置补贴贷款、政府风险补个涉农行业信贷政策，涉农行业信贷政策已达
偿基金以及政策性担保公司担保等多项13个，覆盖贷款余额超过2000亿元
产品。截至2015年底，已累计向597户新型农业经营主体发放农村土地经营持续强化服务重点 本行已与72家国家农业科技园区建立合
权抵押贷款3.48亿元，争取了11个县领域 作关系。共支持农业科技类龙头企业271 市区政府成立风险补偿基金。共支持全家，贷款余额84.55亿元，重点支持了隆 省新型农业经营主体客户4775户，贷平高科、丰乐种业等54家国家骨干种业 款余额91.05亿元，其中支持专业大户、发展
家庭农场两类新主体4551户，贷款余额15.13亿元。
对全国13个粮食主产区的3496家龙头企
业用信余额达1345亿元，同比增长0.8％，
占全行龙头企业用信余额的62％
山东分行林权抵押贷让绿林“活”起来 内蒙古分行支持农牧业产业化发展结硕果
林权抵押贷款业务是指以林业主管部门 支行已协助18家千亩以上苗木基地办理 大力发展农牧业产业化是内蒙古自治区 业集群化程度高、经营规模大、辐射带颁发的《林权证》所载明的林地使用权 了林权证，并成功为聊城正德春园林工 新阶段推进农牧业和农村牧区经济结构 动能力强的农牧业产业化企业及新型农和林木所有权作为抵押物的贷款新品种。程有限公司等3家基地发放林权抵押贷 战略性调整的关键举措。2015年，内蒙 村经营主体。
2015年来，山东分行立足当地经济和资 款900万元。 古分行紧紧围绕“8337”发展思路，按
源特点，探索推广林权抵押贷款等“三农” 照“面向三农、商业运作”的市场定位， 截至2015年底，分行共与全区344家特色产品，积极推广林权抵押贷款业务。 盛华农业发展有限公司主营牡丹培育、 充分发挥“三农”金融服务主渠道作用， 农牧业产业化龙头企业建立了业务合截至2015年底，分行林权抵押贷款余 种植、推广等，建立了全市第一家牡丹 把支持农牧业产业化龙头企业及上下游 作关系，综合金融服务覆盖面超过了额达到4500万元。 产业园，培育种植各类牡丹400余种， 企业、农户发展作为支持“三农”、带 58.11%。为自治区级以上龙头企业综合育苗3000亩，拥有1500平方米的牡 动广大农牧民脱贫致富的重要切入点， 授信157.67亿元，贷款余额86.5亿元，山东茌平县支行积极支持新型农业经营 丹大棚温室。公司因购买牡丹苗急需资 紧紧围绕自治区乳、肉、绒、粮、薯、 突出支持了蒙牛、伊利、金锣、鲁花葵主体，着力做好“林”字文章，将“沉 金周转，菏泽牡丹支行确定以牡丹林权 草六大农牧业主导产业和葵花、番茄等 花油、塞飞亚、科尔沁牛业等乳肉绒油睡”的森林资源变成可以抵押变现的“绿 抵押办理贷款。开办牡丹林权抵押贷款 区域性特色产业，采取“公司＋基地＋ 等优势产业化龙头企业的持续快速发展。
色银行”。支行抓住县里“发展现代林 业务需在当地林业主管部门办理抵押登 农户”等合作方式，重点支持了一批产
业、建设绿色茌平”的机遇，创新担保 记手续，菏泽分行和牡丹支行各选派1
方式，合理确定抵押物价值，稳妥开办 名信贷业务骨干，与资产评估部门结合，
了林权抵押信贷业务，有效破解了苗木 快速、准确确定牡丹抵押价值，协助企
基地扩大种植规模资金短缺的实际困难，业在市林业局尽快办理了1266.95亩牡
打造出惠农致富“金钥匙”，并为农户 丹的林权抵押手续，并按照信贷管理规
贷款转型拓宽了发展路。截至2015年底，定完善投放手续，加快了贷款投放进度。
山东分行助推“泉林模式”带动麦草产业链
丰收
“明年，年处理150万吨秸秆的建设项目，就能投入生产。一根秸秆形成了造纸、肥料、农机、运输、
在泉林的发展中，每一步都有农行的鼎力支持。” 装卸、包装等产业链，带动了周边5省
——泉林纸业董事长李洪法 农民发家致富。在泉林纸业直接就业的
员工达到1.3万人，收储点的长期用工
张洪江是泉林纸业高唐县人和街道办孙 4000多人，还有收储季节的临时用工、
庄秸秆收购点的负责人，这个建立于 运输工人，整个产业链带动了两万多人。
2011年的秸秆收购点的服务范围是周边 现在，泉林纸业在吉林、黑龙江建设了
3000多亩地。主要收购麦草和玉米秸秆。新的基地，带动了更多人就业。
这里的设备和场地投入了70万元，两年
就能收回成本。泉林纸业在山东、河北、 泉林纸业将纸浆蒸煮过程中产生的黑色
河南、江苏、安徽等省的29个地市，已 废液经过处理，生产出可改良土壤、农
经设立了1400多家秸秆收购点。仅今 作物提质增效附加值高的黄腐酸肥料，
年麦收，泉林纸业就收储麦草144万吨，制浆黑液变废为宝，实现工业化“秸秆”
以每吨600元计，农民增收8.64亿元。 还田，做到了真正的利农、惠农。这一
模式也被业内称为“泉林模式”，成为
作物秸秆，这种经常被一烧了之充当雾 行业的标杆。“泉林模式”发展的每一步，
霾帮凶的东西，如今在泉林纸业却成为 都有本行的支持。
了“一草多用”的宝贝。截至2015年底，
江苏泰州泰兴支行资金支持古溪镇
建成5处稻田用苗育秧基地，可供
近三万亩的水稻机械插秧用苗。育
秧基地节约了土地，提高了秧苗的
抗灾能力，降低了劳动力成本，出
苗率和栽培成功率是人工育秧效率
的6倍以上
（泰州分行/黄书荣·摄）
江苏分行支持特色农业发展 新疆兵团分行与兵团联手打造现代农牧业新高地
江苏分行立足地方农业特色，抓龙头、 徐州沛县支行紧紧结合当地实际情况， 在五家渠市梧桐镇的戈壁荒滩深处，一 2015年以来，分行围绕兵团农业结构调建基地、带农户，大力支持农民发展特 着力实施“农村青年创业圆梦金融扶持 块块光伏电池板，在戈壁荒滩上排成长 整政策，立足区域实际，依托产业化龙色农业，促进了农民增收，走出了一条 工程”，将符合现代农业发展方向、能 方阵，在太阳的照射下熠熠生辉，源源 头企业、各类专业大户、专业合作社、金色农业之路。 够带动农民致富、具有较大发展潜力的 不断地把太阳能转化为电能。而在太阳 家庭农场等新型农业经营主体，及时调特色农业项目作为农户贷款的重点扶持 能电池板的下面是畜牧养殖厂房，占地2 整信贷策略，创新金融产品及担保模式，南通港闸支行6亿元贷款支持港闸休闲 对象之一，全力支持农村青年创业圆梦。 万多亩，10万多只湖羊和萨福克羊养殖 千方百计满足金融服务需求，大户贷款观光农业基地。2015年8月10日，港 截至2015年底，支行已累计发放农村 基地一眼望不到边。这是兵团分行支持的 最大单笔也从过去的500万元增加到闸区万顷良田大棚“观光采摘”活动启动，青年创业贷款6千余万元，先后支持百 五家渠国家级现代农业科技园区一角。 2000万元，促使新型农业经营主体的客去大棚里采摘水果型蔬菜，体验一把“农 余名回乡创业大学生创建高效养殖园和 户群体不断扩大，不仅现代农业科技园家乐”，成了市民暑期休闲的好去处。 生态种植园6个。 区和现代畜牧养殖业实现超常规发展态势，而且经济效益也开始凸显出来。
灌云县支行不断加大服务“三农”力度，
主动关注民生项目，针对全县农村土地
股份合作社、家庭农场、专业合作社蓬
勃发展的机遇，在全县培育支持一批成
熟的示范点。截至2015年底，支行发
放农户贷款2510万元，助力当地经济
安徽阜阳颍泉区支行客户经理与
发展。芦蒿绿了，蓝莓火了，让广大农
家庭农场主查看葡萄生长情况
（阜阳分行/刘义民·摄） 户看到增收的实效，笑容满满。
新疆兵团分行支持兵团大型机采棉
昔日老区行路难，今朝四通八达展新颜
北京分行助推城市优化布局改善百姓居住环境
棚户区改造是关乎群众切身利益、关乎 中率先推出棚户区改造专项信贷产品，首都长远发展的重大政治工程。根据《北 具有一次性审批、灵活担保、合理匹配京市2015年棚户区改造和环境整治任 贷款期限、贷款手续简便等特点。截至务》通知，2015年，北京市改造棚户区 2015年底，分行累计发放棚户区改造贷项目达118个，涉及57377户。 款52.04亿元，其中北京市计划项目册内棚户区改造项目贷款35.3亿元。
针对棚户区改造过程中开发主体多样、 “以前一下雨我就担心房子会不会漏雨，一大早好多人自有资金较少、担保物滞后、审批流程 争抢一个公共厕所，现在这些烦恼都不存在了。”繁杂、开发模式多样等融资瓶颈，分行 ——棚户区改造受益者市民小王协调促进
深入研究棚户区改造项目特点，在同业
新型城镇化
中央“十三五”规划建议提出
要“推进以人为核心的新型城
差异化战略助推新型城镇化建设
镇化”，这是打破城乡二元结构、
2015年6月10日，本行印发《中国农业银行关于进一步支持新型城镇
实现城乡一体化发展的重要战
化建设的意见》，进一步明确支持新型城镇化建设重点，并提出积极探
略部署。预计到2020年，我国
索支持新型城镇化建设的新型主体，提升城镇化融智服务能力，打造城
户籍人口城镇化率将达到45%
镇化金融服务主流银行。
左右，年均需转户1600多万人，
天津分行支持宝坻区老城区棚改
这对扩大消费需求、稳定房地
《中国农业银行关于进一步支持新型城镇化建设的意见》重点
产市场、扩大城镇基础设施和 宝坻区老城区房屋建筑土地利用率较低，天津分行积极与宝坻区委、区政府合作，公共服务设施投资具有重要意
造成土地资源的浪费；同时由于历史较 共同对区内的项目进行认真的分析与研举措 主要内容
久，区内基础设施较差，产业发展潜力 究，先后为邓家庄、陆家庄、田场宿舍区、义。作为横跨城乡两个市场的
围绕“一带一路”、京津冀 在东部地区，积极支持交通结构优化、资源 小，土地的资源价值无法得到充分体现。 刘辛庄宿舍区棚户区改造项目给予信贷大型国有商业银行，本行积极
协同发展、长江经济带建设 永续利用、环境质量提升、产业转型升级、
宝坻区政府对宝坻城区进行了详细规划，资金支持，项目地通过土地置换，促进践行协调发展理念，坚持城乡
等重大战略，根据东中西部 城乡一体化发展、重点小城镇与新农村建设
对区内52个棚户区制定了拆迁计划，但 市民居住区集中，工业向园区集中，同时，不同发展水平和资源禀赋， 等城镇化项目建设
双轮驱动发展战略，切实做好 由于资金问题，项目进展较为缓慢。 被征收房屋土地经整理后，将使城市土确立差异化的区域支持政策
在中部地区，支持基础设施提质扩容、产业 地利用结构得到优化，城市土地的聚集新型城镇化金融服务，真正把
转移项目、土地开发等城镇化项目建设 效应最大化。截至2015年底，已发放城乡两个金融市场联系起来，
打谷场上（吉林梅河口市支行/孙秀海·摄） 棚户区改造贷款21亿元。
在西部地区，支持土地整理、特色小城镇与
促进城乡金融要素有序流动，
美丽乡村等城镇化项目建设
引导更多的金融资源流向农村。
在东北地区，支持旧城改造、棚户区改造、
装备工业升级等城镇化项目建设
通过PPP模式加强金融创新 从担保方式、产品服务等方面加强金融创新，
重点服务好地方政府城镇化投资主体、大型
国有企业、民营企业、工程承包企业、村镇
经济合作组织
通过PPP模式参与城镇化建设的新型主体
强化新型城镇化建设金融产 推进城镇化信贷资产证券化和政府优质资
品服务创新 产证券化，探索与发展城镇化投资基金、
基础设施融资租赁等股权类产品和服务，
鼓励各一级分行根据区域经济实际与城镇
规划特点，创新适合当地市场需求的区域
性金融产品
共兴村的喜事：湖北钟祥市支行试水农民购建房贷款 茂县支行城中村改造的“茂县模板”
“这回农行帮了大忙，我们家再也不为住不上新房而发 性质属于农村集体建设用地，无法办理房 “县上这个改造模式很不错，农行的贷款解决了我的建 统一基础设施配套、统一质量监管，村愁了。” 产证，也就享受不了银行按揭的便利，农 房难题。我房子还未修好，一楼的商铺都已经租出去了，（居）民自主选择户型、自主选择建设——共兴村村民何秀云 民贷款购房难成为一道瓶颈。 政府还给我颁发了双证，升值了不少。” 单位、自主出资建设、自主议事决策。
——茂县青坡门文化片区杨文弟
2015年8月28日，随着一笔14万元 就在何秀云为购房资金烦恼焦急的时候， 茂县支行围绕服务三农的战略目标，针的农民购房贷款的顺利到账，湖北钟祥市 钟祥支行主动伸出了“橄榄枝”。为满足 四川省阿坝州茂县县城城门洞片区，一 对城中村改造投入资金大和回报周期长冷水镇郑湾村村民何秀云长长地舒了一口 农民合理住房的资金需求，支行创新推出 排排三层建筑极具羌族特色，整洁、宽 的特征，量身定制了《信贷支持青坡门气。能够拿到贷款买房，是何秀云做梦也 了一款由投资方保证金担保的“农村新民 阔的街道上游人如织。杨文弟所说的改 文化片区改造个人自建住房贷款服务方没想到的事。作为建设新农村的一项举措， 居农民购房贷款”，有效破解了农民购房 造模式是指茂县政府正在大力推动的旧 案》，为整个项目有融资需求的90多户近两年，钟祥市在革命老区冷水镇共兴村 难的问题。根据支行的《农村新民居农民 城统规自建改造。所谓“统规自建”， 农民分3期授信3000万元。截至2015建设新农村示范村，修建了200套“共 购建房贷款管理办法》，凡是居住在乡镇 概括起来就是“四统一、四自主”，即 年底，支行已为第一期39户农户发放贷兴之梦•丽水新园”别墅，兴村区内村民 内从事农业生产经营的住户、国有农（林、 政府统一规划设计、统一核发补助资金、 款899万元。
可优先购买。50岁的何秀云随同冷水镇 牧、渔）场职工、农民工、农村个体工商
众多村民一样，幸运地成为第一批购买新 户，在购买、委托代建、自建社区内住房
农村住房的人。可自2014年6月与开发 时，均可申请该项贷款，最高贷款金额为
商签订购房合同后，至今未能如期入住， 30万元，贷款期限可达20年。
因为她的购房款只付了一半，房屋装修款
还没有着落，这成了她的一块心病。 截至2015年底，支行已顺利为6个农户
办理了贷款手续，还有多个农户正在办理
像何秀云这样的农户，在当下钟祥农村还 之中，欢乐洋溢在这个革命老区村。 兵团分行百亿信贷支持城镇化发展
不是少数。因为，在农村买房，由于土地
“做梦也没有想到，住了40多年的土平房，这回临到 产建设兵团城镇化建设的意见》，将有退休了，终于圆了住新楼房的梦。这多亏了农行的支持啊。”潜在需求客户纳入“千百工程”管理，——兵团一师10团普通种田职工余娜 向兵团各师城市建设投资公司及项目投扶持猕猴桃等特色水果种植 放贷款55亿元，重点用于支持兵团“师近年来，随着新疆兵团城镇化步伐加快， 市合一”和“团镇合一”城镇化建设。
城镇化建设项目融资需求与日俱增。新 同时围绕保障性住房和农村危房改造，疆兵团积极落实总行《关于支持新疆生 创新团场职工住房贷款的新模式。
广西分行创新模式支持棚户区改造
柳州市“白沙村城中村”棚户区改造项 金流规律、项目生命周期差异化融资需目是广西壮族自治区级棚户区改造规划 求等实际情况，为项目量身设计全流程运项目、地方政府重点民生工程。广西分 作综合金融方案，成为唯一为项目方提供行积极跟进广西2015－2017年棚户区 金融服务的银行，创新推出“前期土地征改造规划，建立三级行联动机制，从自 拆补偿+后期建设开发”全流程运作棚治区分行到项目所在地二级分行、支行 户区改造项目信贷支持模式。截至2015均抽调出骨干力量，成立联动综合服务 年底，分行向柳州市“白沙村城中村”棚团队。分行实行前后台平行作业，做实 户区改造项目发放首笔贷款1亿元，该笔做细调查评估，根据项目运作特点、现 项目贷款总额为14.5亿元。
包头分行成为全国首支农村基础设施建设专项产业基金落地行2015年9月10日，包头市美丽乡村产 包头分行作为包头市美丽乡村产业基金业基金合伙企业（有限合伙）正式成立， 的落地行，将提供20亿元的专项资金为专项用于支持包头市“十个全覆盖”美 政府的工程建设提供支持，推进“十个丽乡村建设，首期5.6亿元资金顺利到位。全覆盖”工程，来改善农村牧区群众生此项基金是由本行与包头市政府合作成 产生活条件，缩小城乡差距。
立的，是全国第一支引入商业银行支持
“美丽乡村”建设的产业基金，是本行 “修房铺路改水电，广播电视文化院，设立的第一支用于支持农村基础设施建 超市学校卫生室，社保覆盖尽开颜”，设的产业基金，首开商业银行主导发起 “十个全覆盖”描绘出一幅看得见巨变、设立支持农村地区发展产业基金的先河。 留得住乡愁、富得了百姓的小康蓝图，绿色支持美丽
这是全区百姓对农牧区建设的美好憧憬，也是自治区政府惠及民生的福祉所在。
宜居乡村建设
江苏省分行营业部８亿元支持“南京市河西南部地区水源地保护近年来，农村地区生产生活方
与整治工程”，搬迁水源保护区内居民和排放污水工业企业，通过河道疏浚清淤和整治，建设水源地绿化保护带，保证南京居民式和环境承载力的矛盾越来越 的饮水安全
（江苏省分行营业部建邺支行/李忠·摄）
突出，绿色发展任务极其繁重。
作为“面向三农”的国有大行，
浙江分行：推进美丽乡村建设
本行积极贯彻绿色发展理念，
提供绿色金融服务，切实推动 在“中国农业银行，耕耘美丽中国”
的品牌指引下，浙江分行营业部， 支持农村住房改造。在淳安县汾
农村绿色发展，始终坚持“改
深入开展“美丽乡村”建设金融 口镇，有一个占地81.16亩的住
革推动、创新驱动”的工作方针，
服务，逐步打响“美丽乡村贷” 宅区，新建有25幢住宅。这里是
致力于以资金支持改善村容村
品牌。“美丽乡村贷”由镇村建 汾口镇畹墅区块农民集聚区项目
貌、加快乡村建设，使百姓住 设主体直接承贷，重点支持农村 景溪苑，一共有523套安置房。
土地综合整治、农村沼气和太阳 该项目住户主要来自汾口镇附近
上舒适房子、过上舒心日子，
能等新型能源开发利用、农村住 的一些村镇，对象主要是困难户、
从而助推宜居、宜业、宜游的“美
房改造、农村生活污水治理、成 无房户、危房户等，部分也针对
丽乡村”建设，真正实现幸福
片连村环境综合治理、古村落保 一些想要改善农村住房条件的村
全覆盖。 护、生态旅游等民生项目建设， 民。分行的“农民购建房贷款”
持续改善农村基础设施和人居环 使这些农民能贷得起款，住得上
境。2015年以来，分行向全省 房。淳安县汾口支行“农民购建
111个乡镇、4928个村庄审批发 房贷款项目”一期办理农户购建 吉林分行积极支持农村生态环境治理
放“美丽乡村”建设贷款134.6 房贷款85笔，实际发放64笔，
亿元，支持建设新农居点135万 金额731万元；二期办理农民购 每年秋冬之际，吉林省随意抛弃、焚烧秸 分行在下辖各二级分行成立专门小组，方、完成农村土地整治2.2万亩、 建房贷款42户，发放贷款金额 秆的现象严重，不仅浪费资源，而且导致 全力做好秸秆综合利用市场调查；与地河道整治3859公里，受益农户 500余万元，已基本发放到位。 严重的大气污染。为加快推进秸秆综合利 方政府主管部门建立信息沟通机制，及超过167万户。 用，吉林分行下发《关于大力支持全省秸 时掌握区域秸秆综合利用动态消息。分“农行的‘农民购建房贷款’就是雪中送炭、 秆综合利用的指导意见》，进一步扩大支 行确定吉林分行营业部和松原分行为重支持农村土地综合整治。嘉兴分 实惠便利，不仅给贷款，而且还上门办理。” 持范围，将秸秆工业化、饲料化、肥料化 点行，要求在信贷规模上优先保证秸秆行在当地各家银行中率先推出“土 ——淳安县汾口镇景溪苑农户 作为信贷支持方向；将包括大型龙头企业、综合利用项目需求，在信贷调查、审查、地节余指标质押贷款”，成功投 中小微企业、农民专业合作社、经纪人、 审批过程中提供“绿色通道”和“一站式”放“桐乡市濮院镇红旗漾等11村 专业大户（家庭农场）及农户等作为支持 金融服务，为秸秆综合利用提供有力的农村土地综合整治项目”首笔贷 秸秆综合利用的市场主体，通过办理长期 资金保障。
款5400万元,成为全省首笔“土 项目贷款、短期流动资金贷款、农机抵押
地节余指标质押贷款”。对秀洲 贷款、农机租赁、农村个人生产经营贷款
区农村土地综合整治项目首笔贷 以及农户小额贷款等，有效满足各类市场
款3000万元也已投放。 主体的融资需求。
美丽宜居乡村
（贵州黔东南分行/杨启桂·摄）
山东泰安分行“资金下乡”为新农村“添砖加瓦”
2015年来，泰安分行为了满足“三农” 2015年初，分行在全行首次推广了农民
服务的新需求，深入推进资金的“下乡”，购建房贷款产品，让“农民身份”不再
切实提升现代金融服务和产品的普惠度，成为其城里买房的标签障碍，截至2015
不断为改善农村金融环境、助推新农村 年底，已实现投放15000多万元，有
建设“添砖加瓦”。 效加快了农民“进城”步伐。分行投放
土地增减挂钩贷款近6亿元，复垦耕地
447公顷，支持了17个乡镇、42个行政
村的新农居建设，提高了土地利用效率。
农家娃娃的笑声
江苏分行助力农村水生态治理
南通通州支行坚持绿色发展理念，助力 在通州十总镇，许多农村河道由于水系
农村水生态环境保护和治理，为新农村 布局不完善、河道容蓄量有限、久未疏
建设搭桥铺路。如今的通州乡村，自是 浚等原因，积满淤泥，引排不畅，成为
一番“水清、村美、人和”的田园风光， 一潭死水。2014年底，当地政府将农村
一派和谐安康之景。 河道整治列入重点民生工程，还老百姓
一个蓝天碧水的绿色家园。通州支行主
动上门，积极介入省级重点工程禹湖水
利、禹坤水利、通州湾围垦等项目，累 最美九资河
（湖北大冶支行/董爱梅·摄）
计投入资金近4亿元，助力政府做足“水
文章”，为农村河道拆坝活水、疏浚淤泥、
河坡整治、水土治理和河岸绿化等，让
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|淮安农行移动金融助力盱眙万人龙虾节，为盱眙龙虾商户累计安装POS机45户，信贷支持200万元（淮安分行/韩玉·摄）|
|淮安农行移动金融助力盱眙万人龙虾节，为盱眙龙虾商户累计安装POS机45户，信贷支持200万元（淮安分行/韩玉·摄）|

江苏兴化支行支持戴南镇董北村种植“中华
九大仙草”之首的铁皮石斛，通过采用公司+
合作社+农户三位一体的创新模式，形成全
国最大的石斛培育、种植、销售基地，引领
周边群众共同致富
（泰州兴化支行/倪琼·摄） 浙江分行支持柑橘园发展
浙江省台州临海市涌泉镇是我国优质柑 2015年来，浙江台州分行将自身渠道、橘基地，当地柑橘种植历史已有1700年。产品、服务和人员优势有机融合，持续涌泉蜜橘更以“天下一奇，吃橘带皮” 加大在农村的资源投入力度，支持农民而远近闻名。2015年12月13日，在 创业发展。
临海市涌泉柑橘示范区—杨梅周村的“聚
百园”橘场，“场主”小蒋指着挂满枝 “多亏了农行贷款支持，让我盖上大棚，采摘期可延头的金色蜜橘开心地说：“今年又是一 长到次年开春，价格也可以卖到20元一斤。”个丰收年。”小蒋是个80后，大学毕业 ——杨梅周村的“聚百园”橘场场主小蒋后，他投身农业，承包橘园，精耕品牌，
线上推广，发展观光采摘游。今年，为
共享普惠金融
了延长销售周期，小蒋在浙江分行的信
贷支持下在100多亩的橘场里专门划出
发展成果
10亩平地橘林，盖大棚。
让农民富裕，须充分挖掘农业
江苏淮安农行结对帮扶淮安市淮阴区吴集镇振兴村，内部增收潜力，开发农村二三 通过土地流转为该村招引的药用菊花项目被市扶贫办选为优秀扶贫项目，累计为35户低收入农户脱贫产业增收空间，拓宽农村外部 （江苏淮安分行/韩玉·摄）增收渠道，加大政策助农增收
力度，努力在经济发展新常态
积极构建B-B-C农村金融生态圈 新疆60年打造县域金融领先银行
下保持城乡居民收入差距持续
本行积极引进互联网技术，以金 集融通、融资、融智、融商于一 从天山脚下到大漠戈壁，从吐哈盆地到 新疆分行依托各地在粮食、棉花、畜牧、缩小的势头。本行践行共享发
穗惠农通服务点为基础，依靠电 体的“三农”“四融”服务平台 伊犁河谷，从帕米尔高原到准噶尔盆地， 农林产品等优势农业上的不同区域特色，展理念，不断加大信贷支持，
商平台与县镇级批发商、农资企 2014年已在甘肃分行投入试点， 从塔里木河畔到阿尔泰山下，处处显示 从2009年开始，实施“二十万农户致助力农户脱贫致富，通过农户
业形成双边合作关系，向下融入 可为农企和农户提供覆盖产前、 了新疆分行以实际行动，持续加大金融 富工程”，在全疆选择种粮、种棉专业小额贷款重点支持“农业大户” 农户日常生产生活，构建B（批 产中、产后信息发布、交易撮合、 服务力度，助推新疆城乡经济发展，谱 大户、畜牧养殖业大户、特色经济作物生产链条下的农户，按照“支
发商）-B（零售商）-C（农村客户） 农资采购、农产品销售、物流配送、 写了一曲曲的创业历程、发展历程。 种植大户、农民个体工商大户等示范农的农村金融生态圈。抓住县域乡 支付融资为一体的全方位服务。 户为重点，锁定农业产业化中龙头企业，持一户、带动一批”的原则，
村商贸领域电子商务市场发展契 同时，湖北分行“E农管家”也 重点支持“粮棉大县”、“两高一优”支持“农村大户”，积极扶持
机，以本行庞大的超市百货类惠 已经在湖北开始试点。截至2015 等一大批高效特色农业和农业产业化龙和培养增收致富典型，发挥“农 农通代理点为主要抓手，以线下 年底，湖北分行县域上游批发商 头企业，以“企业+基地+农户”新模式，村能人”的示范带动作用，带 供销关系线上化为突破，加快“三 有3051户开通了“E农管家”， 截至2015年底，累计支持各类示范农农”电子商务网络建设。 实现了全省69个县域全覆盖，推 户突破16万户，累计投放特色林果业贷动促进农户增收致富，让农户
广下游农家店5.5万户。河北、 古村晒秋 款198亿元，支持法人客户115户，果共享金融普惠成果。
河南、黑龙江、福建、江苏分行 农3.6万户，覆盖红枣、核桃等13个品种，也试点上线了“E农管家”平台。 有力支持新疆特色林果产业做大做强，截至2015年底，农户贷款余 甘肃分行“四融”平台自2014 为建设新疆丝绸之路经济带增光添彩。
额为1676.95亿元，较上年末
年10月投产上线以来，已建设服
务点10161个。
增加130.86亿元，贷款增幅为
8.5%。
甘肃分行装在口袋里的银行
“这1万元的贷款是我从手机上贷到的，又快又方
几下就能从银行贷到款，这在以前自己
便。”“农行的‘四融’平台真牛，我光在手机上这
想都没想过，农行确确实实把金融服务
么点几下，1万元贷款就打到了我的惠农卡上。”“要
做到了农民家里，做到了老百姓的心里。
是在以前，跑银行、填单子、找人问，来来回回折腾
不知道多少次，才能办下一笔贷款，实在麻烦。现在
服务三农“四融”平台是甘肃分行从解
有了这个平台，方便得很。”
决农民脱贫致富瓶颈问题入手，以“互
——甘肃省静宁县曹务乡唐山村苹果种植户高安平
联网+金融”模式服务“三农”的新探索、
新实践。“四融”平台包括融通、融资、
在甘肃省静宁县曹务乡唐山村，苹果种
融智、融商四个模块。
植户高安平还是头一次没有跑银行，在
家里通过手机就获得了贷款。高安平的
甘肃省分行“四融”平台自助循环贷款，
手机2015年4月安装了甘肃省分行服
通过线下申请、调查审批、面签合同、
务三农“四融”平台APP，通过这个平
信息录入等，最后在线上实现合同期内
台，他可以很方便地获得包括小额贷款
每笔贷款发放。农民在家中点击手机屏
在内的各类基础性金融服务。在静宁县，
幕就可以完成放款、还款的所有操作，
已经有许多农民通过手机在使用“四融”
每次贷款时不再需要到营业网点填单、
平台，老乡们形象地称其为装在口袋里
排队办理业务。通过该平台，农民还可 董事一行在天镇通航粮贸有限公司考察
的“银行”。
以随时查询合同的授信额度、约定期限
以及合同内每一笔贷款的金额和时限等。
与高安平有着同样惊喜的红寺乡吊岔村
这些变革极大地方便了农户操作，有效
村民吴虎林也获得了4万元贷款。不同
地提高了贷款使用效率。
的是，吴虎林是在“四融”平台终端版
上操作的。吴虎林说，通过触摸屏点击
三农“四融”平台介绍
“小茶树”变成“摇钱树”
模块 内容
“自从有了这张卡，不仅存取款、医保 福建省安溪县是我国乌龙茶之乡、世界融通 着力提供普惠金融服务，着眼改善农村基础金融服务，打通服务群众“最后
看病报销方便多了，而且还能用来购买 名茶—“铁观音”的产地。为大力支持一公里”
农资、贷款。”最近刚获得本行贷款支 茶农创业增收，福建安溪县支行深化与融资 着力提供网络融资服务，着眼壮大支持“三农”发展资金，破解农民“融资难” 持的安溪县茶叶种植大户易团明拿出一 安溪县供销社的战略合作。在获悉安溪问题
张惠农社保卡，有了这张卡，他生意好 县农茶局、供销社牵头开发了“农资监融智 着力提供社会力量广泛参与的公众综合服务，着眼提升“三农”发展能力，
做了许多，“小茶树”变成了“摇钱树”。管与物流追踪平台”，并发放20万张农努力改善农民生活品质 资购买卡后，支行积极促进“农资购买卡”与“金穗惠农社保卡”两卡合一，将更融商 着力提供“三农”电商服务，着眼提高农村商品市场流通效率，解决农民“买 黄菊茶生
多持卡（金穗惠农社保卡）茶农纳入政难卖难”问题
府规范的农资购买渠道。支行对记录较好的种茶大户配套农户贷款，有效满足了茶农的资金需求。
“踩油门”发力富民兴业 “三权”贷款全国首单落地浙江桐乡
四川分行在创新金融上“踩油门”，探 分行通过农村生产经营性贷款等金融产 在2015年9月30日桐乡市农村“三权”桐乡“块状经济”发达，镇域特色产业索创新了农户小额贷款、农村个人生产 品，支持贫困地区农户从事粮棉油作物 保证保险贷款试点启动仪式上，来自试 的蓬勃发展，为农民创业创新提供了广经营贷款、专业大户贷款、农村土地流 和烟叶种植、畜牧养殖、旅游观光、民 点村的首批6家农户获得了浙江分行发 阔的舞台。随着“互联网＋”模式的兴转贷款、金穗惠农卡、智付通等金融产品。族手工业等生产经营，扶持贫困地区农 放的首笔贷款120万元。全国农村“三权”起，越来越多的农村青年加入到了创业通过“农行＋妇联＋农户”的合作模式， 户发展生产。截至2015年底，分行在 保证保险贷款“第一单”由此在桐乡诞生。队伍中，农村创业资金的需求日益扩大。
发放农村妇女创业小额担保贷款2.42亿 88个重点扶贫县农户贷款余额76.7亿 分行农村“三权”保证保险贷款的推出元，支持4373户农村妇女发展木耳种植、元，带动10多万农户脱贫致富。 农村“三权”保证保险贷款，是指农户 能够有效破解农村融资难题，助推农民生猪养殖、茶树种植等具有当地特色的 用土地承包经营权、集体经济股权、房 创业创新。
农副产业。 屋所有权等“三权”向保险公司投保，
由保险公司作为保证方，向银行申请贷 “以前贷款要办很多手续，开很多证明，不光麻烦，款。与一般的农村金融产品相比，农村“三 而且审批时间长。有了‘三权’保证保险贷款，审批权”保证保险贷款具有额度高、利率低、 手续简单了，村组织还会主动帮忙申办，很快就批下贷款手续简便、还款方式灵活等特点。 来了，真是个便民、惠民的好政策！”农村“三权”保证保险贷款主要用于农 ——桐乡市崇福镇钱家埭村村民钱宏亮民生产经营用途。
广西分行耕耘在金色的稻田上
灌阳县是袁隆平院士亲手题词“广西超 他发放了贷款，支持他承包本村上千亩水级稻高产第一县”。这几年随着桂北地 田连片种植超级稻，并购进收割机及化肥江苏淮安分行5万元的“金农贷”
帮张大爷度过难关，今年他家的玉
区外出打工的人日益增多，农村很多良 农药等农资，帮助他实现创业致富梦。
米地喜获丰收
田已经撂荒，十分可惜。水车镇大营村
（淮安分行/石砚·摄）
村民邹世强看在眼里急在心上，萌发了 截至2015年底，分行累计发放农户小承包水田连片种水稻的想法。但连片种 额贷款、个人生产经营性贷款76亿多元，植需要机械化，收割机、烘干机、化肥 支持了8.94万多户象邹世强一样的农村农药等都要钱。在现行法律法规下又无 青年创业。
有效抵押，无法贷款。就在他一筹莫展
之际，广西分行以公务员担保方式，为
山东分行创新施策惠农户
被誉为“水浒古镇”的东平，长期以来 颈”。截至2015年底，分行为湖区周
有“靠山吃山、靠水吃水”的传统。山 围种养殖户发放的贷款超过5.78亿元。
东分行深入立足实际，开展林业资源调
查，择优选取当地种植面积最大、综合 在泰安城市周边地区，有“城不城、乡
效益最好、生产技术成熟的核桃种植业 不乡”的说法。分行以农业产业化龙头
户，创新推广了林权质押贷款，发放贷 企业为引领，积极创新担保方式，探索
款110万元，帮助种植户突破了发展“瓶 推广“六和模式”产业链贷款业务，找
到了解决规模小农户发展“担保难”问
题的新路径。截至2015年底，分行已
经累计发放该模式贷款8883万元，带
动了上下游上百户种养殖户发家致富。
分行启动了智慧网点建设，综合区域经
济特点和银行服务机构等多种因素，适
度向县域乡镇倾斜建设资源，提高了现
代金融服务覆盖面。
服务漳平台湾农民创业园高山茶园
专栏一
用新理念提升三农金融服务
/中国农业银行原党委书记、董事长刘士余
党的十八届五中全会站在历史的新高度， 行、市场的银行”，农业银行将切实发挥 经营面积在50亩以上的农户数超过341 江省65%的家庭农场贷款需求在10万 大银企合作力度，引导农业产业化龙头企对未来五年“四个全面”战略布局和中国 国有大行政治优势和经营优势，主动履行 万户，家庭农场超过87万家，农民合作 元以上。农业银行将围绕规模农业、特色 业为农民提供技术培训、贷款担保和农业特色社会主义事业“五位一体”总体布局 社会责任，以“五大发展理念”为指引， 社超过129万户，龙头企业超过12万家， 农业发展和“三权”改革，不断提高产品 保险等服务。加强与国开行、农发行、人做出了科学的顶层设计，描绘了未来五年 全面提升“三农”金融服务能力，继续发 各类农业社会化服务组织超过115万个。 适用性和针对性，更好地满足各类客户的 保公司等同业的合作，发挥各自专业优势，我国发展的宏伟蓝图。全会明确提出，要 挥好金融服务现代农业“国家队”和“主 农业银行将着眼发挥多种形式适度规模经 个性化需求。同时，要发挥集团优势，创 形成金融支持现代农业发展的合力。
实现“十三五”时期发展目标，破解发展 力军”的作用。 营在现代农业建设中的引领作用，进一步 新运用信贷、租赁、保险、基金等手段，
难题，厚植发展优势，必须牢固树立创新、 将服务触角延伸到新型农业经营主体、农 推广大型农机、基建设备等金融租赁业务， 践行协调发展理念，着力支持新型城镇化协调、绿色、开放、共享的发展理念。农 践行创新发展理念，着力支持农业现代化
业银行股改上市以来取得了显著进步，体 以人为核心的新型城镇化，是打破城乡二制机制不断完善，经营管理能力和服务实 十八届五中全会明确提出，要“大力推进 元结构、实现城乡一体化发展的重要战
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|客户经理深入隆裕合作社葡萄基地了解客户资金需求|
|客户经理深入隆裕合作社葡萄基地了解客户资金需求|

的金融服务逻辑，着力支持中小城市和特色小城镇发展。支持由中心城镇向农村延南通海门农行以“合作社+农户”
的模式累放贷款560万元支持海 业社会化服务主体、农业产业化龙头企业、 试点开办农业产业链履约保险担保业务， 伸的水电路气基础设施建设和教育、医疗、门山羊养殖业，助农户养羊养出“高
楼房”，也成就了海门的美食文化 农业科技企业、农产品流通体系等规模化 积极探索产业基金、资金池等资本工具， 文化、体育、社会保障等公共服务建设，（江苏南通海门支行/杨璟楠·摄）
经营新领域。通过规模化经营主体的辐射 服务农业现代化进程。 推动城乡基础设施共建共享和城乡基本公带动，促进周边普通小农户融入组织化、 共服务均等化。到2020年，力争对县城标准化生产体系，从而提高我国农产品产、 三是创新合作模式。针对农业经营成本高、 的服务覆盖率达到50%，对重点镇、专销、加工一体化水平和农业整体收益水平。 风险大等天然弱质性和有效抵押物缺乏、 业特色城镇、综合性小城镇的服务覆盖率财务管理基础薄弱等现实困难，积极创新 达到40%。
二是创新制度产品。现代化农业全产业链 合作模式，通过多种形式的风险分担机制
条日趋完整，贯穿了产前、生产、加工、 降低客户准入门槛，扩大服务覆盖面。抓 二是支持由“农业”到“非农”的转变。
流通、消费五大环节，相应拉长了金融服 住国家建立农业信贷担保体系的契机，积 能否建成有较强就业吸纳能力的现代城镇
务的链条，对金融需求的范围更广、层次 极与财政支持的农业信贷担保机构和各级 产业体系，是新型城镇化的关键。要根据
更高、规模更大。当前山东省农民专业合 政府设立的农业贷款风险补偿基金合作， 各类城镇不同的资源环境承载能力、要素
作社贷款需求普遍在200万元以上，浙 努力将政府增信模式推广到更多地区。加 禀赋和比较优势，支持特色产业和支柱企
董事调研广东增城农村金融服务站
业发展，支持工业园区建设和中小企业发 二是助力绿色农业发展。农业是绿色发
展，促进产业聚集、人口聚集，使更多的 展的基础产业，也是绿色金融支持的重
农业人口转变为非农产业人口。 点领域。农业银行将继续发挥长期服务
农业的优势，全方位推动绿色农业发展。
三是支持由“农民”到“市民”的转变。 在农业生产方式上，将大力支持节水农
着眼于让落户城镇的一亿人“住得下、活 业、循环农业、有机农业、品牌农业发
得好、有发展”，围绕农业转移人口市民 展。在农业生产要素上，将积极支持土
化过程中的住房、创业、就业、消费、社 地整治和农田水利建设，推进耕地资源、
保等需求，发挥农业银行县域农村网点多、 水资源的集约利用；支持新型高效生物
产品服务全等优势，切实做好全方位金融 肥料、新型环保地膜、低毒农药等绿色
服务。对接住房消费需求，大力支持城镇 农业生产资料产业，为国家农产品质量
保障性、政策性及普通商品住房建设，积 追溯体系提供配套金融服务。在污染处
极发展个人住房金融业务。对接创业就业 理环节上，将进一步提高对农业面源污
需求，支持职业教育培训机构发展，创新 染综合治理项目信贷投入力度。
适应客户需求的便捷小额信贷产品，为农
业转移人口就业创业提供金融便利。对接 三是服务农村环境整治。围绕美丽乡村建
消费与社会保障需求，加快完善消费金融 设，增加信贷资金投入，着力支持农村垃
产品和服务，并主动为农业转移人口市民 圾和污水处理等环境集中连片治理，积极
化的医疗保险、养老保险等社会保障提供 介入农村生态旅游、农家乐项目。创新金 重支持中外农业技术合作、先进农业设备 以更大的决心、更明确的思路、更精准的 生存与发展难题。
资金结算、资金托管等金融服务。 融服务模式，积极支持农村饮水、电力、 引进，服务好大宗农产品进口，推进中外 举措、超常规的力度，倾力做好金融扶贫
道路、信息网络等基础设施建设以及县域 农业合作深层次发展。在农业“走出去” 工作，促进全体人民共享改革发展成果。 三是加大资源投入力度。截至2015年底，践行绿色发展理念， 生态工业园区、制造业节能环保改造项目。 方面，密切跟踪国家和地方农业“走出去” 农业银行在832个扶贫重点县贷款余额着力支持农村绿色发展 通过农村生态资源的合理开发利用，不断 政策措施，以国家级和省级农业产业化龙 一是建立健全扶贫工作机制。按照习总书 达到5907亿元，贷款增幅比全行高2.18改善农村人居环境。 头企业为重点，支持企业扩大涉农产业投 记提出的“在精准施策上出实招、在精准 个百分点。未来五年，将继续单列贫困县绿色发展将成为我国“十三五”经济社会 资，建立境外农产品生产、加工和运输基 推进上下实功、在精准落地上见实效”要 信贷计划，力争832个扶贫重点县贷款增发展的主旋律之一。据有关资料，我国农 践行开放发展理念，着力支持农业“引进来”、 地，为跨境农业项目提供全方位金融服务。 求，以机制建设为先导，确保扶贫工作成 速高于全行平均水平；对贷存比不达标的村每年使用化肥约1亿吨，相当于每5斤
“走出去” 效。建立精准扶贫金融服务统计机制，定 县支行采取总行直接督导的方式，推动贷粮食使用1斤化肥，超出国际公认安全线 三是完善农业“引进来”、“走出去”金 期监测，强化督导，确保完成每年帮助 款投放；每年在贫困地区新增或改造5001倍左右；每年使用农药约130万吨，是 双向开放是我国农业发展的大势所趋。 融产品和服务。围绕农业客户全球化运作 100万贫困农民增收脱贫的精准扶贫目 个网点，新建500个惠农金融便利店、国际平均水平的2.5倍；每年产生生活垃 2010年以来，我国农业对外投资年均增 特点，围绕三大服务能力建设，加快完善 标。建立领导干部蹲点指导贫困县支行机 200个自助银行。同时，继续在贫困地区圾1.1亿吨，一半以上村庄不对生活垃圾 长为12.5亿美元，年均增长率近48%， 产品和服务体系。提升全球现金管理能力， 制，总行高管层及相关部门负责人选择贫 实行减费让利政策，免收惠农卡的小额账进行处理。农村地区生产生活方式和环境 2010-2014年的涉农海外并购185亿美 积极开展人民币双向资金池和跨境外汇资 困县进行蹲点指导，定期评估指导效果， 户管理费、开卡费、工本费和年费；免收承载力的矛盾越来越突出，绿色发展任务 元，远远高于2010年的存量20.3亿美元。 金池业务，满足跨国涉农客户全球资金归 评估结果纳入领导任职考核，确保贫困 农户在惠农服务点的转账、小额取现等费极其繁重。作为“面向三农”的国有大行， 2010-2014年，我国农产品进口金额从 集和管理需求。提升融资产品创新能力， 县支行综合金融服务水平不断提升。建立 用，对帮助建档立卡贫困户增收脱贫的企农业银行必须贯彻绿色发展理念，提供绿 729亿美元增长到1214亿美元，年均增 推广应收账款质押贷款、并购贷款、出口 贫困地区挂职帮扶机制，总行、各一级分 业，在企业贷款利率定价方面给予优惠。
色金融服务，切实推动农村绿色发展，着 长13.6%。“十三五”期间，随着对外 信贷、融资租赁等业务，丰富客户融资渠 行选派优秀干部到贫困地区行或县政府挂
力支持美丽乡村建设。 开放和“一带一路”战略的顺利推进， 道和手段。提升综合化服务能力，强化咨 职，确保832个扶贫重点县都有挂职帮 “十三五”时期是全面建成小康社会的决农业“引进来”和“走出去”的层次、 询服务、投资银行、境外发债以及全球金 扶人员。 胜阶段。面对新时期、新形势、新任务带一是打造绿色金融服务体系。绿色金融作 水平和效益还将不断提高。农业银行将 融市场交易等各类服务创新，探索参与农 来的新机遇和新挑战，农业银行将以加强为一种市场化的制度安排，能够改变资源 顺应农业对外开放新趋势，加强跨境金 业对外开放相关金融衍生品交易。 二是制定专项金融服务方案。围绕中央“五 党的建设统领农行改革发展事业，切实践配置的激励机制，使资金从污染性行业逐 融服务能力建设，全力服务好农业对外 个一批”战略部署，特别是“发展生产 行“五大发展理念”，始终坚持金融服务步退出，更多地投向绿色环保行业。一方 开放大局。 践行共享发展理念，着力支持扶贫开发 脱贫一批”和“易地搬迁脱贫一批”， 实体经济这个根本宗旨，全力做实三农金面要借鉴《赤道原则》等国际标准，充分 制定专项金融服务方案。对于发展生产， 融事业部体制机制，着力增强“三农”金结合中国国情，制定更规范、更明晰、更 一是打造海外服务平台。围绕国家外交战 农村贫困人口脱贫是全面建成小康社会最 通过支持龙头企业、专业合作社、产业 融服务能力，努力扩大农村金融服务覆盖具执行力的绿色金融标准，在客户结构、 略、粮食安全战略和企业“走出去”需求， 艰巨的任务。“十三五”期间，我国将通 园区、特色产业、规模经营，辐射带动 面，义不容辞、义无反顾地做好服务“三资源配置、信贷流程等方面做好“加减法”， 以“一带一路”沿线国家为依托，重点布 过产业扶持解决3000万人脱贫，通过转 一批贫困户脱贫致富，同时通过扶贫小 农”工作，为全面建成小康社会作出应有引导信贷资金向低碳、环保、绿色领域投 局战略地位突出、政治稳定、与我国往来 移就业解决1000万人脱贫，通过易地搬 额贷款，精准支持贫困农户生产致富。 的贡献。
放。另一方面要完善绿色金融服务方式， 密切的国家，加快完善海外机构网络，打 迁解决1000万人脱贫，通过社保政策兜 对于异地搬迁，积极与政府对接，发放
积极推出绿色债券、绿色PPP融资、绿 造具有农行特色的海外服务平台。 底解决2000万人脱贫。农业银行将认真 以财政专项投资、农户购房款等为还款
色保险、碳交易等新型金融工具，丰富绿 学习贯彻习总书记关于扶贫攻坚工作的一 来源的移民搬迁贷款，协助政府将贫困
色金融投资体系。 二是明确支持农业“引进来”、“走出去” 系列重要讲话精神，按照中央扶贫开发工 农户搬迁至园区、城镇等生产生活条件
（本文原载于《中国金融》）
的重点领域。在农业“引进来”方面，着 作会议要求，进一步增强责任感和使命感， 较好的地方集中安置，破解贫困农户的
发放贷款和垫款总额
单位：亿元
小微企业贷款余额
单位：亿元
10,882.28 9,749.20 89,099.18
80,980.67 8,133.01着力
72,247.13
64,333.99
5,998.01培育服务 56,399.28 5,752.19
实体经济
新动力
2011 2012 2013 2014 2015 2011 2012 2013 2014 2015“要改善金融服务，疏通金融
进入实体经济特别是中小企
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|农业银行作为国有大行，承担了支持经济的重任。2015年在服务国家大战略，比如京津冀一体化、一带一路、长江经济带、双创等方面采取了很多得力的措施。而且，近几年在支持小微企业发展方面，无论是总量还是增量都位于同业首位。|农业银行作为国有大行，承担了支持经济的重任。2015年在服务国家大战略，比如京津冀一体化、一带一路、长江经济带、双创等方面采取了很多得力的措施。而且，近几年在支持小微企业发展方面，无论是总量还是增量都位于同业首位。|

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|农业银行在国家培育实体经济新动力方面作出了力所能及的贡献|
|农业银行在国家培育实体经济新动力方面作出了力所能及的贡献|

2015社会责任报告 49
广西分行支持的广西长洲水利
枢纽工程外景，主坝位于西江
水系干流浔江下游河段 四川分行助力“再造一个都江堰”
（广西梧州分行/钟文主·摄）
在乐山市沙湾区大渡河畔，谭坝村村民 “十二五”规划实施至2015年底分行王玉喜告别住了多年的破旧房子，住进 已累计投放水利建设贷款729.83亿元，了现代化的移民安置房。“大渡河将村 支持重点水利枢纽工程14个，水源保护子与外界隔开、交通不便，村民靠务农、 工程5个，城乡供水项目15个，农村开船为生，守着大渡河水受穷。现在建 水电开发利用项目131个。这份支持水起水电站，村子整体搬迁，村民住上了 利建设的金融大单，换来的是四川40%新房，有的利用补偿款做起了生意，有 的县域旱涝保收，农田灌溉面积超1200的到附近工厂打工，日子过得比以前好 万亩，项目区内64%以上人畜饮水安全多了。”四川分行不断加大金融支持， 得到保障。
力推“再造一个都江堰”由蓝图变为现实。
加码水利金融
“2012年工程刚启动时，农行就授信17.4亿元。
两年多来，农行服务团队一直提供贴身服务，保证了夯实发展基石
电站建设按期推进。”——大渡河安谷水电站经理孙炯水利建设是拉动经济发展的重
要抓手。为了加大大型水利建
设项目投资力度，本行与水利
部联合召开了专题会议，加强
安徽分行金融创新助力现代水利建设
了银政合作。本行还继续加大
对全国13个粮食主产区和800 2015年3月，安徽分行与安徽省 （建设期+15年）、丰富用信方式、
水利厅签署重大水利项目金融服 差异化利率报价等创新举措，项
个产粮大县的支持力度，积极
务合作备忘录，深入贯彻落实总 目营销呈现量大、质优、面广的
支持大型农产品生产基地水利
行与水利部战略合作座谈会精神。 良好局面。截至2015年底，分
枢纽项目、新型节水灌溉技术、 分行抽调5名业务骨干组建重大 行已完成授信及贷款审批项目10
农村民生水利工程等农田水利 水利项目营销服务团队，对全省 个，授信总额48.75亿元，调查
建设项目。2015年底，已有
45个重大水利项目实施跟进营 评估项目5个，达成合作意向项
销和配套金融服务，实现了国家 目2个，全口径水利贷款较年初
29家分行与地方水利厅局（省
172项和安徽省861项目的营销 增加19.6亿元，居系统内第4位，
级水务水投公司）完成签约工
全覆盖。为进一步深化银政合作， 其中重点水利项目投放10.38亿
作，意向性授信额度近7350亿 提高水利项目的金融支持力度， 元，占比53%。
元。研究出台了水利建设贷款
分行从产品设计、服务流程上进
行积极探索，通过延长贷款期限
等一系列政策产品，积极提供
金融服务。
广西分行全方位服务重大水利项目建设
大藤峡水利枢纽项目是珠江—西江
在分行的大力支持下，该项目所涉
陕西分行300亿元意向性信用额度助力“引汉济渭”工程经济带和“西江亿吨黄金水道”基
及的50亿元授信及贷款事项从受
础设施建设的标志性工程。为支持
理、审查、审议到审批，24小时
解决陕西水资源短缺的基础性、公益性、 设项目开展全方位金融服务。分行与陕大藤峡水利项目顺利开工，广西分
内高效办结，在所有参与行中最早
全局性、战略性问题，陕西分行围绕着 西省水务集团签订《陕西省重点水利项行组建高效服务团队，整合集中内
完成内部审批流程。分行累计为集
国务院确定的陕西“南水北调”工程—— 目金融合作意向书》，提供100亿元人部资源，积极向水利部、广西区政
中安置居住小区项目、当地企业及
“引汉济渭”、东庄水库等水利项目， 民币的意向性授信额度，支持水利工程、府、珠江委、项目股东汇报和沟通，
库区移民提供近20亿元授信及贷
与陕西省水利厅签署《战略合作协议》， 农业灌溉改造等重点水利项目建设，确多维度为项目提供银团贷款等金融
款支持，树立了金融全面支持水利
今后5年内将提供人民币300亿元意向 保了延安南沟门水利枢纽工程、石头河服务。
项目建设的新典范。
性信用额度，为“引汉济渭”工程等重 水库灌溉等一批重点水利工程项目顺利大水利工程项目、江河治理、水资源配置、实施。
农田水利、农村饮水安全工程等水利建
山东分行信贷支持泗水大闸枢纽工程 江苏分行400亿支持地方水利现代化建设
济宁泗水大闸枢纽工程位于泗河、济河交 截至2015年底，分行水利行业贷款余额 2015年3月，江苏分行与江苏省水利 划。国家重点水利工程江苏省里下河川汇处，承泄贺庄水库、龙湾套水库、华村 24.39亿元。其中，南水北调工程5.8亿 厅在南京举行全面合作协议暨国家重大 东港项目自2014年开工以来，工程量水库3座中型水库及区间的洪水，经过 元，胶东调水工程4.1亿元，民生饮水工 水利项目和省级重点水利项目合作协议 大、施工进度快、对资金到位要求高。
近30年的运行，老化严重。为尽快消除 程10.9亿元。 签约仪式，给予江苏省水利厅未来3年 分行得知这一情况后，主动与当地政府、工程病险隐患，发挥防洪排涝和灌溉等 400亿元意向性授信额度，支持地方水 水利部门和承建单位加强沟通，为承建效益，山东分行组建了由省行、二级分 利现代化建设。 公司核定授信2亿元，截至2015年底，行、支行组成的团队，深入了解项目整 已发放首笔贷款4.95亿元，有效解决了体经营情况，仅用20天的时间就形成了 2015年，分行对水利部推荐的江苏重大 该项目建设资金缺口问题。这也是江苏详实的调查报告，制定出综合金融服务 水利工程10大项、20个子项目，以及 金融机构对水利部推荐的重点水利项目方案。根据工程进度，第一批贷款4500 省级水利建设重点项目，与省市水利部 的首笔信贷支持。
万元已于6月底发放到位。泗水大闸枢 门层层对接，并明确近三年意向投放计
纽是一项以灌溉、防洪、发电为主要功
能的工程，通过控制运用，利用其调蓄
功能，削减泗河上游洪峰流量，减轻了
下游防洪压力，水闸下游保护对象包括 播种时节
（吉林梅河口市支行/孙秀海·摄）
人口5000人、耕地3000亩。
甘肃分行联手水利厅为陇原“引资汲水”为进一步落实党中央、国务院关于加快水利改革发展的重大战略部署，甘肃分行与甘肃省水利厅签署战略合作协议，共同为干旱少雨的陇原大地“引资汲水”。
双方将共同研究创新水利项目融资担保方式，依照相关法律，逐步扩大水利建设项目担保财产范围，按照因地制宜、灵活多样的原则，借鉴土地流转、林权抵押贷款的经验、探索推进“水权证”质押信贷创新，研究对具有未来收益的经营性水利建设项目发放项目收益权或收费权抵押贷款。在此基础上，双方还将探索推进政府和社会资本合作的PPP模式，积极引导有实力的投融资主体和天峨龙滩电站 社会资本支持水利建设。水利行业一直是甘肃分行重点支持的领域。近3年来，分行已为甘肃40余家水利水电客户提供了40多亿元的信贷支持。
2015年农行如何支持水利建设
2015年农行水利建设资金投入多少？
638.92
亿元
审批授信 贷款余额 贷款余额
（同比多投90.6亿元）
542.91 73.5 213.78 改善农田 造福 年发电
20灌溉面积 防洪区域 4206
亿元 亿元 亿元 亿元累计投放 23861万亩 15704万亩 亿千瓦时
水利贷款
松花江干流治理工程授信惠及人口 年合计供水量
达到 1210
47750万人 亿立方米 72新支持国家 新增
172重大水利工程 水利客户 亿元 120非信贷 水利
50 315 其中
水利投资 贷款余额
项 个 据不完全统计，这些项目
亿元 陕西引汉济渭工程授信 329 2322.53 贵州夹岩水利亿元 亿元
共支持大中型
枢纽工程授信（较年初增加88.6亿元） （较年初增加182.49亿元）
水利工程
1305
个
支持哪些水利建设项目？ 未来农行如何支持水利建设？
创新金融产品 改进审批流程 丰富担保方式 拓宽融资渠道适当降低准入标准 缩短审批链条 将水资源收费权、 综合运用信贷、支持重点水源工程和 支持大型
重大节水供水工程 灌区工程 提高贷款额度 设立绿色通道 污水处理收费权、 租赁、债券、基延长贷款期限 下放审批权限 自来水收费权等 金、保函等金融制定评审标准 权益列入合格质 工具，采取资产支持重大 支持江河湖泊治理 支持民生
引调水工程 骨干工程 水利工程 押品，丰富水利 证券化、PPP、行业企业抵押担 BOT等方式，持
保工具 续加大水利金融
支持力度
支持实体：230亿：桂林分行
大力支持国际旅游胜地建设
（广西桂林分行/伍文悄·摄） 天津分行托举京津冀交通一体化发展
自国家确立京津冀一体化发展战略后，天 截至2015年底，天津分行为滨海国际机津分行提前布局，多方筹划，积极支持京 场二期项目建设投放信贷资金12亿元，津冀交通一体化建设，将资金投向机场、 有效缓解了天津机场旅客吞吐压力，同时京津冀区域高铁、铁路以及城际轨道交通 有效分流了北京首都机场客运压力。累计建设等重点项目。 投放信贷资金66.53亿元，用于支持津秦铁路客运专线项目，使天津至河北秦皇岛时间距离缩短为1小时，区域人员流动便捷性大大提高。除此之外，分行还为京津城际延伸线项目提供信贷资金2亿元，累计为铁路总公司动车组机车购置项目投放推动
信贷资金27亿元，与新建天津机场线、京唐城际线、京滨城际线、天津至保定铁“京津冀一体化”
路建设等项目公司达成初步合作意向。
协同发展
实现京津冀协同发展是区域发
展总体战略的重要一环，对于
优化生产力布局、提升发展质
北京分行把握京津冀协同发展主脉搏 河北分行支持京津冀交通一体化
量效益意义重大。自2014年
北京分行将信贷资源重点投向与交通、环保、产业升级等密切相关领域， 京津冀协同发展战略提出后，河北分行发挥优势，从抓机制建设入手，积极跟进，实施12月11日，中央经济工作会
对京津冀协同发展项目建设提供全方位支持。 项目营销无缝对接，在市场拓展和同业竞争中抢占了先机。
议将京津冀协同发展作为区域
发展三大战略之一以来，本行
京津冀协同发展信贷 2015年 重点京津冀协同发展重点支持项目 支持情况
积极适应经济发展新常态、抓
重点支持领域 支持情况 新发放额 支持项目住新的业务增长点，不断加大 将351个项目列入重点支持名单，为新航城 成为项目主办行、贷款牵头
全国现代 贷款余额 99.9亿元 石铁路、黄骅港、京港澳高速对京津冀地区的金融支持力度，
及周边配套项目建设量身定制“贷款+基金”行和资金归集行
商贸物流 388.9亿元 改扩建等项目创新型融资方案
重要基地 京港澳改扩建项目审批49亿促进京津冀优势互补、推动环
元贷款，实现投放16.9亿元渤海地区经济转型升级、带动 独家支持北京站至北京西站地下直径线工程 提供资金支持近3亿元
全国产业 贷款余额 89.7亿元 国网张家口风光储（国家级金北方腹地发展。
持续做深城中村、“三水”治理、平原造林、累计投放贷款336亿元
转型升级 164.9亿元 太阳示范工程）和承德抽水蓄试验区项目 能等项目，实现两项目首家独大气环境治理等银政合作特色项目
家贷款投放7.5亿元积极建立银政合作长效机制，与东城、昌平、提供意向性支持额度超过
延庆等10家区县政府签署战略合作协议 2500亿元
全国新型 贷款 74.7亿元 北汽黄骅搬迁、北京新发地高城镇化与城乡 154.1亿元 碑店农副产品物流园和大红门统筹示范区 白沟服装城等项目取得13个区县国库集中收付业务资格，并 累计管理额度66亿元
连续三期中标市级国库现金管理项目
京津冀生态 贷款 3.3亿元 南水北调中线干线工程及省内环境支撑区 17.5亿元 配套工程和省内AAA级景区成为市政府债券主承销银行 累计承销债券54亿元
特别支持了涞水野三坡和涞源的白石山景区改造，其是京津针对首都定位新变化，重点支持首钢、北汽、提供授信额度超1400亿元， 冀游客旅游休闲的重要景点京投、京能、北控、首发、金隅、二商等多 资金支持210多亿元
家市属重点企业
新机场建设 牵头最大银团贷款需要400
亿元的融资需求，分行贷款
额度分配比例为35%，远
高于其他银行
内蒙古分行畅通俄蒙两国贸易业务
随着国家“一带一路”战略的实施，中俄、 古国货币图格里克分别在2013年和2015中蒙双边贸易往来日渐增多，边贸业务展 年已在分行对外挂牌。
现出广阔的发展空间。为适应人民币“走
出去”趋势，结合蒙古国内对人民币认可 截至2015年底，分行实现84.32亿卢布度的提升，内蒙古分行在同业当中最早为 的结算量，已与15家俄、蒙账户行达成蒙古国银行同业设计“人民币现钞调运” 合作。直通币种包括美元、人民币、卢布、产品，解决了对蒙账户行人民币现钞不足 图格里克，结算业务品种涵盖信用证、汇无法为客户解付人民币汇款的问题。为更 款、托收等多种业务，大大方便了边贸企好地满足边贸企业结算需求和加强边贸业 业资金结算。
务服务，2015年对蒙跨境人民币业务清算
布局
中心在内蒙古分行正式挂牌成立，成为中 据统计，分行在满洲里和二连浩特两个对国农业银行对蒙业务的专业化服务平台， 俄、对蒙最大陆路口岸地区的边贸结算业“一带一路”
同时内蒙古分行积极申办对俄罗斯和蒙古 务量连续10年保持当地同业前列。
国货币的汇率挂牌。俄罗斯货币卢布和蒙
互连互通建设
2013年，习近平主席提出建设
“新丝绸之路经济带”和“21
世纪海上丝绸之路”的战略构
陕西分行古丝路起点踏上新征程
想。2015年3月，《推动共建
丝绸之路经济带和21世纪海上
围绕陕西省提出“打造丝绸之路 陕西省计划到2025年高速公路
丝绸之路的愿景与行动》发布， 经济带新起点”的目标定位，陕 总里程达8000公里。陕西分行
西分行正在加快对接“丝绸之路 通过银团贷款和自主承贷两种模
农行开启“一带一路”银行间现钞跨国调运
标志着我国实施“一带一路”
经济带”建设金融服务。从助力 式加大对陕西省公路行业龙头企
战略进入全面推进阶段。资金 为推进“一带一路”沿线国家相互融通，本行首次从越南农业与农村发展银行老街省道路交通建设到助推企业“走出 业的信贷支持。截至2015年底，
的互联互通是“一带一路”建
去”，从由单一信贷支持向“投 分行公路行业贷款余额达296亿
分行调运10亿越南盾至云南省分行。这标志着农行“一带一路”银行间现钞跨国调运的开启，将有利于两国银行间更加快捷的现钞交易。
设必不可少的保障，我们积极 贷结合”双轮驱动的融资服务模 元。在铁路方面，陕西分行累计
式转变。 向西安铁路局和陕西西延、西兰、
发挥金融引擎作用，倾心竭力
西平、西成等铁路项目企业授
服务国家战略实施。
围绕丝路建设重点项目，陕西分 信300亿元，投放固定资产贷款
行率先介入西安市铁路、公路、 109.76亿元。
航空项目建设，支持西安建成“西
来东去”的出海点和“东联西出”
的汇聚点。
边防检查人员为交接调运的越南盾办理手续（云南分行/梁志强·摄）
天津分行：一带一路战略下的金融支点
天津之所以能成为“一带一路”的节点， 处于龙头地位，面对国家级新战略，必定优势是港口作用。目前，天津港也是世界 不会错失机遇。“一带一路”不单单是国第四大吞吐量的港口，未来会和曹妃甸形 家战略，更是中国同全球经济合作发展的成一个港口集群，优势是毋庸置疑的。所 新引擎。天津自古以来就是外贸重镇，本以，港口、物流包括自贸区，依托港口优 行排除众难，筹建了滨海分行，滨海分行势，形成保税的货物、保税的政策、保税 的组建将有效服务民生和支持滨海新区的的制度，最终形成自贸的资金流、物流的 基础建设。
衔接。本行抓住天津滨海新区的地位优势，
天津滨海分行于2014年8月正式挂牌。 最新规划显示，天津滨海新区将在2015-此举是本行深入落实《天津金融改革创新 2020年建设B1、Z2、Z4共3条地铁线“十二五”规划》要求，加快构建集约高 路，今年这3条线路将全线正式开工。随效的金融服务体系，强力支持滨海新区建 着滨海新区五大发展战略带来的优势逐步设和发展的一项重要举措。 显现，基础设施建设步伐将不断加快，由此产生的金融需求也会快速增长，天津滨现有分行是滨海新区原有四家分支行塘沽 海分行作为本行在滨海新区的重要分支机远方
分行、保税分行、开发分行和大港支行组 构，必然将此作为自身工作的重中之重。
建合并。本行在天津的银行业份额中一直
广西分行实现对东盟跨境人民币清算业务实时直通 福建分行加快东盟海产品交易所“走出去”
广西分行积极推动沿边金融综合改革方案 分行已同多家东盟国家银行签订了跨境人 东盟海产品交易所是福建加快推进21世 根据框架协议，福建分行将向交易所提供有效落实，成功打造广西金融同业首个服 民币结算协议，有12家东盟国家银行的 纪海上丝绸之路建设的重要项目和首批 总额为5亿元的意向性授信额度，并与务东盟的全新专业平台，承接农行所有面 22家分支机构在该行开立了跨境人民币 中国－东盟海上合作基金的18个项目之 交易所及其上下游客户在银商通业务、银向东盟的跨境人民币业务，业务范围涵括 清算账户，实现了对东盟跨境人民币清算 一，已于2015年10月21日正式对外 行融资服务、跨境人民币双向资金池、人清算、结算、融资、投资、资金交易等五 业务实时直通。截至2015年底，分行累 公开挂牌交易。当日，福建分行与东盟 民币（三方）结算专用账户等领域展开深个方面的金融服务。同时，在广西同业中 计办理边贸结算业务237.71亿元，同比 海交所签订战略合作框架协议，为东盟 层次合作，助力交易所加快“走出去”，首家独立编制发布“农银人民币兑东盟货 增多73.86亿元，涨幅达45.08%；累计 海交所量身定制的“银商通”交易系统 在东盟10个国家各设一个分中心。
币汇率指数”、“农银越南盾指数”，并 办理跨境人民币结算业务326.98亿元， 同步上线。
挂牌东盟九国货币汇率，进一步完善了我 同比增长50.75%。
国银行间货币挂牌和交易体系，促进了我
国与东盟各国贸易投资便利化。
支持钦州港口建设，助力
打造现代“海上丝绸之路”
金融合作助力“一带一路”——本行在京举办塔吉克斯坦金融业高管研修班2015年5月29日下午，由本行主办的 “中塔金融合作是两国全方位经贸合作的重要组成部塔吉克斯坦金融业高管研修班在京隆重 分。办好这期研修班，既有利于促进中塔两国间金融举办结业仪式。 领域的友好交流，也是深化中塔战略伙伴关系的重要一步。中国农业银行希望通过这期研修班，进一步加2014年9月，在习近平主席和拉赫蒙总 深塔国财政金融界对我国经济发展、金融运行和农村统见证下，本行与塔吉克斯坦农业投资 改革等领域的了解，搭建沟通交流的平台，为深化中银行签署了《支持农业领域合作协议》。 塔金融合作奠定基础。”本行将在商业原则下向塔农业投资银行 ——中国农业银行原董事长刘士余提供6亿元人民币信贷额度支持，为其
提供金融产品及风险管理培训，助推中 “优先发展与中国的睦邻友好关系是塔吉克斯坦的重塔经贸合作升级。本行也由此成为参与 要外交政策，两国致力于共同建设丝绸之路经济带，中塔金融合作的第一家中资大型商业银 目前已在人文交往和经贸往来方面建立了密切的联系。
行，开创了两国商业银行合作先河。在 感谢中国农业银行安排这次富有成效的研修班，为中全面深化中塔战略伙伴关系的背景下， 塔金融业提供了一个跨领域多维度交流的平台。”此次研修班的举办是落实两国元首指示 ——塔吉克斯坦国家银行货币政策司司长塔石利弗夫助推国家级龙头企业发展壮大
的重要举措，也是本行服务“一带一路”
重大战略和中塔金融合作大局的实际行 “面向塔吉克斯坦金融业高级管理人员举办研修班，动，促进了两国金融业在一系列重大货 是两国金融合作模式的一次创新之举。研修班为两国币和金融议题上的广泛交流。 金融业提供一个分享经验与探讨合作的平台，有利于两国金融发展理念的融合、金融监管政策的协调和金融业务的对接，必将揭开两国金融合作的新篇章。”——中国驻吉尔吉斯坦前大使王开文塔吉克斯坦金融业高管研修班结业典礼（总行/陈顺喜·摄）人民币兑塔吉克斯坦索莫尼汇率挂牌交易启动
塔吉克斯坦金融业高管
研修班结业典礼
（总行/陈顺喜·摄）
2015年12月13日，新疆分行、兵团 本行作为全国首家提供人民币与索莫尼
分行（以下简称新疆两分行）承办的“人 兑换交易平台，为今后两国银行、企业
民币兑索莫尼汇率挂牌交易”启动仪式 及个人可以使用本币和对方国家货币开
在乌鲁木齐市隆重举行。 展贸易结算等金融结算往来，有效畅通
两国货币互通渠道，有利于新疆扩大与
2015年初，本行与塔吉克斯坦农业投资 塔吉克斯坦的经贸往来，不断增进双方
银行签署了《支持农业领域合作协议》， 经济金融的战略合作。
与塔吉克斯坦外经银行等金融机构建立
了业务合作关系，发起设立中塔丝路投
资管理有限公司，积极推动双方人民币
跨境结算、大宗商品贸易融资等，使中
塔两国贸易投资更加便利化。
支持电力建设
出台《关于支持长江经济带发展的指导意见》
为充分利用自身金融优势全力支持国家战略，不断增强对长江经济带重点领域、重点客户和重大项目的金融服务能力，推动长江经济带成为引领全行业务发展的强大引擎，本行就支持长江经济带发展出台《关于支持长江经济带发展的指导意见》。
支持长江经济带重点领域
大力支持 围绕优化港口功能布局和集疏运体系建设，重点支持上海港、宁对接 长江黄金水道 波—舟山港、江苏沿江重点港口功能提升以及港口与沿江开发区、建设 物流园区的通道建设
“长江经济带” 支持长江干线过江通道的项目建设，提升对三峡及葛洲坝船闸扩能和航道整治工程、公路翻坝、铁路联运和油气管道建设的金融项目融资 支持力度
支持 重点支持沿江高速铁路、沪昆高速铁路为骨架的快速铁路网，支长江是货运量位居全球内河第 长江经济带 持长江三角洲、长江中游城市群、成渝城市群、黔中、滇中城市综合交通走廊 群城际铁路和客运专线建设，择优支持衢丽铁路等新建铁路和沪一的黄金水道，长江通道是我
建设 昆等既有线路改扩建
国国土空间开发最重要的东西
重点支持沪蓉、沪渝、沪昆、杭瑞为主的国家高速公路建设规划轴线，在区域发展总体格局中 “长江是中华民族的母亲河，也是中华民族发展的重要支撑。 中的项目，择优支持纳入省级高速公路建设规划的车流量大、省际“断头路”和与周边国家互联互通地方高速公路具有重要战略地位。长江经济 推动长江经济带发展必须从中华民族长远利益考虑，走生态优
重点支持上海浦东、南京、合肥、宁波、温州、武汉、长沙、重庆、带，东起上海、西至云南。涉
先、绿色发展之路，使绿水青山产生巨大生态效益、经济效益、
贵阳等枢纽和干线机场的扩建工程，积极参与成都新机场建设重点支持上海、南京、连云港等14个全国性综合交通枢纽的建设，及上海、江苏、浙江、安徽、
社会效益，使母亲河永葆生机活力。……推动长江经济带发展 提升长江经济带客运枢纽一体化水平和货运枢纽集疏运功能湖北等9个省和2个直辖市。
是国家一项重大区域发展战略。长江和长江经济带的地位和作用，
在国际环境发生深刻变化、国 支持产业 积极支持能够充分依托地方自然生态资源，具有明显地域特色的说明推动长江经济带发展必须坚持生态优先、绿色发展的战略 转型升级 小城镇建设，合理支持沿江城市群发展内发展面临诸多矛盾的背景下，
结合“绿色家园•百城千镇”新型城镇化金融服务行动确立的县定位，这不仅是对自然规律的尊重，也是对经济规律、社会规
依托黄金水道推动长江经济带 城和重点镇，不断优化本行金融支持城镇化发展的空间布局重点支持纳入国家城镇化发展规划或长江经济带跨区域城市群发律的尊重。”
发展，有利于挖掘中上游广阔
展规划的重大城镇化建设项目腹地蕴含的巨大内需潜力，促 ——习近平总书记在“推动长江经济带发展座谈会”上的讲话 积极探索支持长江经济带纳入财政部或省、直辖市、计划单列市等省级重点项目开发计划、项目库的城镇化PPP项目进经济增长空间从沿海向沿江
内陆拓展。
支持全方位 大力支持上海自贸区建设，助力自贸区金融升级发展对外开放 利用云南面向西南开放重要桥头堡地位，积极支持基础设施互联互通建设，重点支持中国—东盟湄公河流域开发、大湄公河次区本行对“长江经济带”重点省份
域经济发展
重庆分行助力建设“黄金水道”
江苏、湖北出台差异化信贷政策， 发挥综合金融服务优势，巩固重庆和成都作为丝绸之路经济带战略支点的重要作用，以及江苏、浙江对海上丝绸之路的支撑能力在国际贸易融资、县域信贷产品 重庆是西部地区唯一拥有长江“黄 城港区寸滩作业区二期工程、重
大力支持武汉、长沙、南昌、合肥、贵阳等中心城市内陆经济开等方面给予江苏分行差异化信贷 金水道”的大城市，拥有优良的 庆主城港区寸滩作业区三期、果
放高地建设
长江港口资源，为积极推动长江 园集装箱功能区和果园件散货作 大力支持中上游地区口岸建设，创新金融服务模式，推进长江经政策和授权，支持湖北城市综合
经济带战略的实施，重庆分行大 业区等多个重庆市重点港口项目 济带海关区域通关一体化和检验检疫一体化交通枢纽项目建设。
力支持重庆港口项目发展。 投放贷款21.1亿元，贷款份额位
居各家商业银行之首，用实际行
支持水利、 重点支持国务院部署的172项重大水利工程位于长江经济带区域2015年对重庆港口建设主体企 动支持了国家长江经济带战略的
水电资源 内的重点项目
开发建设 大力支持沿江绿色能源产业带，以金沙江、雅砻江、大渡河、澜业——重庆港务物流集团有限公 实施。
沧江等为重点，加快水电基地和送出通道建设司授信45.6亿元，较上年增加
加大水利建设信贷投放力度，大力拓展具有防洪、灌溉、供水、23亿元，同时先后向万州港区红 发电等综合功能的水利枢纽工程、江河湖泊治理、水生态环境保溪沟作业区改扩建工程、重庆主 护整治项目，积极支持城乡民生用水特别是城乡供水一体化项目，
择优支持农村小型水利建设项目
湖北分行激发资本要素活力支持长江经济带发展 四川分行加快融入长江经济带建设新浪潮
湖北分行主动对接国家级湖北省发展规划，在传统贷款支持的基础上，积极创新融资服 四川省乐山市沙湾区地处长江流域上游 助力绿色产业务，以债券、产业基金等多种方式支持湖北地区的长江经济带发展。 腹地，四川盆地西南边缘，因“灵山秀水、四川乐山沙湾支行向乐山市沙湾大渡河沙岸湾环”而得名。岷江最大支流大渡 安谷水电站投放了3.18亿元项目贷款。
河贯穿全境，水量丰沛。 安谷电站目前发电量32.93亿千瓦/小湖北分行助力长江经济带发展具体举措
时，是长江经济带建设的重要项目，全四川乐山沙湾支行以“推动一座电站建 面建成后，将与其他已建成的水电站一加快地区 为长江经济带港口基础设施建设的主力军葛洲坝集团注册60亿
设，改善一片环境，带动一方经济，造 道，在大渡河形成沿江绿色能源产业带。
基础设施建设 元短融，为长江经济带交通建设的龙头企业湖北省交通投资集团
公司注册50亿元永续债，满足企业资本资金投入和基础设施项 福一批移民”为发展理念，为沙湾电站 2015年，沙湾支行对沙湾电站和安谷电目前期周转资金需求 和安谷电站的建设提供结算汇兑、信贷 站发放贷款5.18亿元，累计贷款金额达资金和移民安置款发放等金融服务，加 到47.4亿元。
加快湖北 完善湖北与长江上下游城市间的城际交通网络，与湖北省铁路建 快当地水电资源的合理有序开发，有力
城市间的 设投资集团有限责任公司达成合作意向，拟为其发行中期票据，
推动沙湾区加快融入长江经济带建设新 服务移民发展交联 以满足其城际铁路建设的中长期建设资金需要，支持打造湖北长
浪潮。 沙湾和安谷电站主体工程修建完后，就江经济带综合立体交通运输体系
进入了移民安置阶段。为帮助老百姓尽快拿到移民款项，2015年，沙湾支行组积极为地方政府 投资额同业排名第一；帮助湖北省完成今年第一批地方债的发行，
建服务“三农”客户小组3个，进村入户，加快公私合营 有效增强地方政府项目建设资金实力
项目的实施
上门提供安居款代发等一揽子金融服务。
提供服务 支行在农村超市、农资店、医药店布放惠农通机具101部，建立“金穗惠农通”助农取款服务点121个，覆盖全区所有乡镇和95%的行政村。
湖北分行助力长江经济带发展
（湖北分行/鄂农宣·摄）
湖北分行支持建设长江经济带
（湖北分行/鄂农宣·摄）
万寿菊花山
山东分行“鲁青基准贷”为青年创业“贷”来机遇“鲁青基准贷”是山东省青年创业基准 山东晨新汽车配件有限公司是省内此项政利率贷款工作的简称，由山东省团委、 策受益的第一批单位，该公司位于茌平县省财政厅、人行济南分行牵头联合山东 乐平铺镇郝集工业园，主要生产散热器、分行等3家金融机构共同实施。该工作 中冷器等产品，产品销售供不应求。山东项目实施时间为2015年至2017年，期 茌平县支行为该公司扩大生产规模开通绿间将为省内青年创业者提供总计4.5亿 色通道，实现优先审批、优先放款，仅用元基准利率信贷资金支持。 了两天，120万元的贷款就发放到位。
“鲁青基准贷”专门用于扶持40岁以下 “这笔贷款光利息支出就节省近6万元，相当于每月青年创业者，贷款主体为小微企业或企 少还利息5000元，这对于一家刚刚创业起步的小促进大众创业
业法定代表人及主要负责人。山东分行 微企业来说，还款压力小多了。能够拿到政府的贴息在法律要素齐全、风险可控的前提下， 贷款，我是做梦也没有想到。”万众创新
简化流程和手续，缩短审批时限，通过 ——山东晨新汽车配件有限公司王巍建立“鲁青基准贷绿色通道”，实施优
先调查、优先审批、优先放款。
《国务院关于大力推进大众创
业万众创新若干政策措施的意
见》鼓励银行提高针对创业创
新企业的金融服务专业化水平，
不断创新组织架构、管理方式
和金融产品。推动银行与其他 出台意见全力支持“创客”创业
金融机构加强合作，对创业创
本行发布《关于支持众创空间发 根据《意见》，本行将继续稳步
新活动给予有针对性的股权和
展推进大众创新创业的意见》， 推进科技支行建设，逐步扩大科
债权融资支持。 将金融服务的触角延伸至创客空 技金融业务覆盖范围，并将重点
云南分行金融扶助农村“双创”
间、创业咖啡、创新工场等新型 支持国家自主创新示范区、国家
云南怒江州分行以高原特色农业为支持重众创空间，大力支持各类“创客”、 高新技术产业开发区等传统创新
本行认真贯彻落实国家扶小助
点，积极开展“三农”金融服务创新，推高校毕业生、返乡人员以及农村 创业平台以及创客空间、创业咖
小、支持实体经济发展的战略 出了“产业链+农户”、“整村推进+妇女创业，并对优质众创空间、 啡、创新工场等新型众创空间。
部署，将金融资源向“大众创
创新创业企业适用相对优惠的利
多户联保”、“致富带头人+农户”等多种服务模式，有效满足农户创业发展的业万众创新”持续倾斜，通过 率定价条件。 本行将加大对新技术、新材料、
金融需求。同时，为保障优质农产品能够新能源等战略性新兴产业以及高
产品创新、模式创新、差异化
走出大山，分行加大对基础设施建设的支新技术企业的支持力度，推动移
信贷管理、减免收费等措施， 持力度，助力怒江州修路、架桥，打通农动互联网、云计算、大数据、物
全力支持“双创”小微企业发展。 户致富路。分行还依托农村惠农支付点及联网与现代制造业结合，大力支
自助银行、网上银行、掌上银行等交易渠持各类“创客”创业。
道和10余项民生代理项目，为全州“三农”发展提供综合金融服务，带动了当地特色本行将积极推广一系列特色金融产
产业发展和农民增收致富。
品，围绕科技型企业“轻资产、高
村民喜摘哈密瓜
成长、高风险”的特点，研发推广
“科创贷”、知识产权质押贷款、
股权质押贷款等特色金融产品，解
决创新创业企业担保难题。
湖北分行打造“茶商通”特色金融服务 广西分行为小微提供“贴身”金融服务
湖北省宣恩县伍家台村茶园成片，茶叶 一定能与产业季节相符，自己不敢敞开 “一个星期就得到贷款，银行完成了贷款的调查、审查、审批等一系列手续，这是以前成为当地的支柱产业之一。企业资金不 收购茶叶。前不久，他进入了“茶商通” 我们不敢期望的。”广西钦州市某建材有限公司负责人感叹道。他表示，3月份，该公足一直是恩施州茶叶产业加快发展的主 重点支持客户名单，从他提出贷款申请 司得到广西分行一笔小企业简式快速贷款，解决了该公司流动资金需求的燃眉之急。
要瓶颈。基于这种现状，湖北恩施州分 不到一周，便一次性拿到流动资金贷款
行推出特色金融服务产品“茶商通”， 150万元。这一季他从茶农手中收购原
广西分行加强小微企业金融服务举措
围绕茶叶产业链金融需求开展特色金融 料400万斤，生产规模比去年增加了一
服务。通过信贷、结算、中间业务、国 倍。 建立专业化 在全国农行系统省级分行中首家单独设立小微企业金融业务部，际业务、电子渠道等产品和服务，满足
服务体系 健全完善全辖28个“小微企业金融服务中心”配置小微企业金融服务人员，做到小微企业金融服务“户专人管、企业、农户、个体经销商等在茶产业资 截至2015年底，恩施分行对茶产业链
事专人干”
源开发、加工、贸易等经济活动中的金 投放贷款32502万元，包括向26户法
融需求。 人企业投放的27302万元，和向茶产业
充分发挥“点多 授权全行837个网点办理小微企业业务，使小微企业金融服务达链上千农户发放的5200万元。
面广”优势 到广覆盖
在湖北恩施土家族苗族自治州鹤峰县走
马镇这个茶叶主产区，个体加工户周长 “‘茶商通’实现了茶产业链上各环节与金融服务的
降低小微企业 严格执行小微企业金融服务收费减免标准新正开足马力进行茶叶加工，他介绍说， 紧密结合，让茶产业在各个环节都能获得足够的资金， 融资成本 免收有关投资银行类服务项目费用茶叶的收购、加工季节性强、资金需求 推动了整个产业链的均衡扩张，促进了茶产业的良性 给予小微企业贷款利率优惠量大。在往年，申请贷款要在多家银行 发展。”
贷款加权平均利率水平保持低位之间奔波，而且贷款的时间和期限还不 ——恩施州金融办有关负责人
简化小微企业 建立批量审批“流水线”，简化业务手续，优化工作流程，提高贷款审批手续 审批效率，着力满足小微企业融资需求加强金融产品 针对不同类型客户群体的特点，推出以下小微产品：和担保方式创新 小企业简式快速信贷业务-“简式贷”小企业自助可循环贷款-“智动贷”小企业应收账款质押融资业务-“账盈通”小微企业工业用房按揭贷款业务-“厂房贷”广东分行立足“小”市场做好“大”文章
广东省云浮市是全国石材加工主要基地之一，具有400多年的石材加工销售历史，逐
步形成了辐射全国的石材加工和流通专业市场。根据云浮石材产业发展情况，广东云
浮分行早在2001年8月就率先成立“金达金融服务中心”，专门为当地石材企业提
供专业金融服务。
建立专业 设立和打造以石材金融为特色的专业支行，以辖内石材小企业、
服务架构 石材个体工商户群体为主要服务对象，创新和推广特色化的金融
产品
打造专业 针对石材专业市场的客户需求，以结算、信贷产品为主打，以理
特色服务 财、咨询产品为延伸，对专业市场目标客户量身定制“支付结算、
贷款融资、信用卡透支、分期付款、理财规划”为一体的全方位、
多层次综合金融服务方案
推进综合 充分发挥专业支行的专营优势，强化银企双方的合作关系，追求“双
金融服务 赢”局面
近三年来，云浮分行累计向近500家石材企业发放贷款约60亿元。据云浮石材商会
反映，石材企业对银行服务满意度评价中，分行已连续多年被评为第一名。
专栏二
借他山之石破“小微”融资难
江苏苏州太仓分行为养猪大户解决资金难题
（苏州太仓分行/夏俊·摄）
/中国农业银行党委委员、副行长蔡华相
上世纪30年代，以英国麦克米伦爵士为 例如，1936年，日本政府为支持经济危
首的“金融产业委员会”提出了著名的“麦 机中的中小微企业发展，与分布于全国各
克米伦缺口”，即由于金融体系愿意向中 地的中小企业团体共同出资成立了“商工
小企业提供的资金无法满足其融资需求， 组合中央金库”，与地方商业银行合作为
因此中小企业发展过程中长期存在着资金 中小微企业提供融资支持。德国最大的政
缺口。之后，包括世界银行在内的许多机 策性银行——德国复兴信贷银行，也下设
构均研究证实，大多数国家的中小企业都 专门服务中小微企业的“德国复兴信贷银
面临着融资难题。几十年来，为破解这一 行中小企业银行”。德国还设有400多
世界性难题，世界各国进行了大量有益的 家以中小微企业为主要服务对象的储蓄银
探索，许多经验值得当下的中国借鉴。 行，德国约68％的中小微企业与储蓄银
行有业务合作。
未来，我国可从两个方面继续完善小微企 长基金”，为高成长的中小微企业提供长
完善银行服务体系 业银行服务体系。 期股权投资。为支持该基金发展，英国监
十八届五中全会提出“构建多层次、广覆
管部门允许银行将基金的投资纳入风险加
从全球范围来看，即使在证券市场相对发 盖、有差异的银行机构体系，扩大民间资
一方面，继续积极稳妥地发展主要专注于 权资产，而不直接扣除资本，允许银行利
达的欧美国家，商业银行依然是小微企业 本进入银行业，发展普惠金融，着力加强
小微企业金融服务的民营银行，支持符合 用杠杆工具投资该基金的项目。
融资的主要渠道，因此不断完善商业银行 对中小微企业、农村特别是贫困地区金融
条件的小额贷款公司转制为村镇银行，并
体系，建立专注于服务小微企业的金融机 服务”，这对于中国银行业具有里程碑意
不断提高民营银行、村镇银行等中小型金 近年来，随着国内创业创新步伐的不断加
构，是发达国家解决小微企业融资难的有 义。目前，微众银行、浙江网商银行等一
融机构在商业银行中的占比。 快，天使基金、风险投资基金、私募股权
效途径。 批民营银行已营业。
基金等直接投资机构获得了快速发展。
另一方面，推动商业银行建立小微企业专 2015年9月，国家决定由中央财政整合
营化金融机构，进一步发掘已有商业银行 资金出资150亿元，并创新机制发挥杠
服务小微企业的潜力。2015年12月， 杆作用和乘数效应，吸引民营和国有企业、
国务院设立浙江台州小微企业金融服务改 金融机构、地方政府等共同参与，建立总
革创新试验区，探索通过发展专营化金融 规模为600亿元的“国家中小企业发展
机构等方式缓解小微企业融资难。下一步， 基金”。该基金将通过设立母基金、直投
应及时总结试点经验，推广专营化金融机 基金等方式，用市场化的手段加大对种子
构，并以此为平台，推出符合小微企业融 期、初创期、成长型小微企业的支持力度。
资需求特点的金融产品和服务。同时，充
分运用互联网、大数据等新技术，打造“互 今后不妨进一步加大对“国家中小企业发
联网+专营金融机构”的金融服务新模式。 展基金”的支持力度，扩大基金规模，并
鼓励地方政府出资设立区域性中小企业发
发展小微企业创业投资基金 展基金。同时，支持符合条件的投资基金
发行企业债券，专项用于投资小微企业。
为适应科技型、创新型、创业型小微企业 应适时修改《商业银行法》，允许商业银
高风险、高增长的特点，许多国家都在加 行探索直接投资、投贷结合、债权转股权
快发展以股权投资基金为代表的直接投资 等新型融资服务模式，提升商业银行支持
机构。2011年，汇丰等几家主要商业银 科技型、创新型、创业型等高成长性小微
行共同建立了一支不追求短期回报与控制 企业的积极性。
权的新型私募股权基金——“中小企业成
（本文原载于《人民日报》）
2020年印发《关于进一步做好金融
实现扶贫工作的意见》
全面小康建立精准扶贫考核评价机制
成立金融扶贫工作领导小
组，建立起“总行统筹、省
市分行推进、县支行抓落实”
的金融扶贫管理架构
制定《关于做好“十三五”
强力推进 时期金融扶贫工作的意见》
挂牌成立扶贫开发金融部
建立领导干部挂点指导贫困
精准扶贫
地区县支行制度
精准脱贫
本行作为国务院扶贫开发领导
小组成员单位，一直以来肩负
着服务“三农”的光荣使命，
做好金融扶贫既是职责，也是
荣誉。根据中央扶贫开发工作
会议和习近平讲话精神，本行
以扶贫攻坚为己任，起草了精
准扶贫金融服务工作指导意
见，明确继续加大信贷投放，
以产业扶贫为重点，把握贫困 制定政策 发放贷款地区脉博，精准扶贫，既“输血” 散播希望的种子 帮助扶贫地区收获果实更“造血”，真情服务，为促
进贫困地区经济社会发展、贫
困农户脱贫致富，做出了积极
贡献。
832 12851 5907个 亿元 亿元支持了832个 2011年以来本行在832个 截至2015年底
扶贫重点县 扶贫重点县 扶贫贷款余额达到
新型农业经营主体 累计投放贷款12851亿元 5907亿元
憧憬未来有希望
（薛崇民·摄）
陕西延川支行带着爱心扶贫
——习近平总书记点头赞许
延川县位于陕北黄土高原腹地，是第一 +代理人、网点+三农服务窗口、支红军队伍的诞生地、红军长征陕北会 流动银行、自助银行”等四种服务模师的第一站，也是国家确定的“十二五” 式，建立了以惠农金融服务站为基础扶贫开发重点县之一。2015年2月13 的新型农村金融电子网络和支付结算日，羊年春节前夕，习近平总书记回到 服务渠道，使本行结算渠道汇通乡村。
曾经插队的陕北延川县文安驿镇梁家河 有了本行的服务网络，农民足不出村村，看望乡亲，祝福新年。习近平总书 就能领到养老金和财政惠农补贴资记关切地问村党支部书记石春阳“村上 金，还能办理转账、消费、取现、查有什么产业？发展情况怎样？”石春阳 询、农户小额贷款自助还款等基础性加大贫困地区
回答，村上主要发展苹果和养猪、养鸡 金融服务，连手机话费缴存、电费缴等种养业，资金主要是农行贷款；村党 存等业务，都能在本行实现，真正打信贷支持力度
支部与农行开展“行村共建”活动，农 通了农村金融服务的“最后一公里”。
行还坚持逢年过节慰问村上的困难户。 信贷支农。近年来，随着新农村建设习总书记听后微笑着点头赞许。 的加快，延川县农民发展红枣、苹果2015年，国务院扶贫办将河北
种植和养鸡、养猪等养殖业的积极性饶阳、武强，重庆秀山，贵州
延川县支行的主要做法是：实施“渠道 很高，但最缺的是资金。针对农民贷黄平确定为总行定点扶贫县。 惠农、信贷支农、科技富农、党建促农” 款抵押担保难问题，支行积极创新担各分行创新信贷政策
的“四位一体”金融服务模式，为革命 保方式，依托“一县一园（村）”特本行在出台全行性金融扶贫实
老区农民增收致富和农村经济发展做出 色产业，采取“信用村+农户”“财地点 政策名称 实施情况
施方案的基础上，根据贫困地
了积极贡献。 政资金+农户”“合作社+农户”“公区的发展实际，因地制宜，出
四川、云南、 《关于进一步做好四 进一步加大对藏区重大工程建设、
司+农户”等模式，加大发放农户台了差异化的信贷政策，放宽
甘肃、青海 川云南甘肃青海四省 特色优势产业发展等的支持力度；
渠道惠农。长期以来，农民群众“取 小额贷款力度，帮助农民增收致富。
客户准入要求，定向加大重点 藏区金融服务工作的 四省藏区贷款余额超过500亿元， 钱难”和“结算难”的问题突出，制 还争取到农户小额贷款70%的贴息意见》 截至2015年底，四川藏区贷款余
约着当地经济发展。早在2009年， 政策，减轻了农民贷款负担，使农民贫困地区支持力度。突出特色
额259.43亿元；云南迪庆藏族自 支行依托新农保、新农合和财政惠农 “贷得到、用得好、还得起”。
产业带动，确保受益到户，实
治州分行贷款余额46亿元；甘肃 项目代理，大力实施金穗“惠农通” 党建促农。支行积极将农行系统党建现“支持一个产业、繁荣一片
藏区贷款余额74.06亿元 工程，率先探索出了“金穗转账电话 优势转化为服务“三农”的优势，区域、富裕一方百姓”，实现 与特色产业村、文化资源村结成党建共建村，实施“银村共建”，帮金融服务与精准扶贫、精准脱
新疆 《关于支持新疆特色 专项支持新疆特色林果业发展，
助农民发展生产、改善生活条件。
贫有效对接，助力贫困地区决 林果业发展若干政策 已累计投放贷款198亿元，覆盖
发“羊”财了（华威·摄） 支行与梁家河村结成共建村后，制胜脱贫攻坚、同步小康。
措施》 13个特色林果品种，涉及到种植、
定了《延川县文安驿镇梁家河新金收购、仓储、加工、销售等多个
融服务方案》，投放贷款支持农民环节，帮助南疆5个地州近7万
发展生猪养殖、大棚蔬菜等特色产户果农受益
业，促进农民增收致富。
科技强农。当地农民不仅缺资金，还江西 制定《关于进一步支 推出“油茶贷”产品，截至2015
缺技术和信息。对此，支行不但送资持油茶产业发展的若 年底，江西分行油茶贷款余额达16
金，还送技术和信息。在梁家河村党干信贷政策》 亿元，比年初增加14.5亿元，支
支部建立了“惠农书屋”，配备了各持38家企业、1万户农户种植油
种图书，配置了2台上网电脑，征茶107.7万亩
订《农民科技日报》等报刊杂志，打开了农民了解政策、技术和市场信息的渠道和视野。
湖南分行精诚所至金石开 内蒙古分行大力扶持集中连片特困地区发展
新修的石板路，油亮的竹篾墙，冬日暖 扶贫户”、“公司+集体经济+精准扶 2014年，内蒙古分行为切实帮助国家集 充分发挥他们在片区生产、收购、加工、阳下，屋檐上泛着青色光芒的瓦片…… 贫户”等模式，分行立足当地优势资源 中连片特困地区贫困人口尽快实现脱贫 销售中的龙头作用。
湖南湘西土家族苗族自治州花垣县十八 产业，大力支持湘西柑橘、茶叶、百合、 致富，加大对燕山太行山片区和大兴安
洞村，像幅水墨画。2013年11月3日，油茶等特色产业发展，并通过优势产业 岭南麓山区的金融扶持力度，积极支持 为支持片区地方特色产业的发展，分行习近平总书记到湖南湘西十八洞村考察，辐射带动，把龙头企业、农民合作社、 集中连片特困地区社会、民生及生态建 还在风险控制方面积极创新，充分发挥首次提出“精准扶贫”的重要论述。湘 家庭农场、专业大户和贫困农户联合成 设，截至2015年底，上述两个集中连 企业和农牧民专业合作组织的产业带动西州是湖南省扶贫攻坚的主战场，湖南 “利益共同体”，实现农民稳定增收。 片特困地区的贷款余额突破30亿元。 作用，采取“公司+基地+农牧户”和“公分行与湖南省扶贫办签订金融扶贫战略 近3年，湘西分行累计发放产业贷款逾 司+专业合作社+农牧户”以及引入政合作框架协议，银政合力，从支持特色 20亿元。 在大兴安岭南麓片区，分行对片区内的 府风险补偿金、保证保险等多种模式，产业、文化旅游等方面“精准发力”， 重点产业项目玉米、水稻、大豆深加工产 建立产、加、销、贸、工、农一体化的两年来湘西州减少贫困人口24.5万人。 支持文化旅游。湘西有70余处世界级和 业集群等具有一定规模和基础的集群项目 利益链接机制，丰富了担保模式，实现国家级旅游资源，丰富的的资源使旅游 给予政策倾斜及信贷支持。围绕以阿尔山 了风险共担、互利双赢。素有“北方服支持特色产业。从2010年起，湘西分 产业对湘西的扶贫攻坚起到巨大的带动 地区林业特色经济和科右前旗、科右中旗、装城”美誉的乌兰察布市化德县，羊绒行结合当地地形、气候特点，先后发放 作用。湘西分行积极支持该公司加快凤 扎赉特旗地区草产业为重点的片区生态保 絮片服装产业初具规模，分行加大对该贷款750万元，支持马王溪村打造以陶 凰旅游基础设施建设步伐，推进凤凰特 护与建设，支持了以林下产业发展黑木耳、县小微服装加工生产企业发展的支持力瓷制作、土猪养殖、现代生态农业种植 色文化旅游产业转型升级。为进一步整 滑子蘑、猴头菇、蕨菜等山野菜加工增值 度，积极引进政府风险补偿金作为有效为支撑的三大产业。在三大产业带动下， 合张家界、湘西、怀化等地文化旅游资源， 项目，为当地开拓新市场，发展新项目起 担保，帮助企业解决贷款抵押担保问题，2015年底，该村实现总产值9300万元，2015年12月，湖南分行又与地方政府 到积极的促进作用。 新增支持了当地8家小型服装加工企业，村民年人均纯收入由5年前6000元增 携手，开出100亿元旅游信贷大单，打 直接和间接受益贫困人口达1万多人。
加到2万元，80%以上的村民住进了小 造“大湘西一体化”文化旅游圈，为湘 在燕山太行山片区，确立了以龙头企业
楼。借助“专业合作社+移民户+精准 西文化旅游产业精准扶贫注入强劲动力。 为抓手、以马铃薯专业合作社、大户为 在加大对片区国家级和省级农业产业化重点、一般农户为重要补充，切实增加 龙头企业支持力度的同时，分行以龙头对马铃薯产业的信贷投入。目前各项贷 企业为核心，积极发放产业链农户贷款，山路话山羊（唐磊·摄）
款余额达16.44亿元。帮助内蒙古中加 提高金融扶贫效率和贫困农户脱贫致富有限公司建成具有国际先进水平的马铃 的可持续性。仅在燕山太行山片区的化薯深加工基地，对集中收购鲜销或加工 德县、商都县、兴和县累计向3893户马铃薯的企业，配套流动资金贷款。在 贫困农户投放各类到户贷款27672万因当地无通讯信号，县农行驾驶
授信方式上给予了以存货抵押方式下的 元，促进的片区农户的增产增收，为稳员前来接他晚上开会，原本决定
在村里驻下的他，顾不上吃晚饭， 特别授信，支持了企业正常的季节性收 定脱贫奠定了基础。
便与村民们告别后离开该村，此
时时间正是下午5点20分 购，有效缓解龙头企业收购资金压力，
重庆秀山支行副行长曹礼元在2015年兼任秀
山县雅江镇红星村第一书记，专门负责该村的
扶贫工作。图为他与老百姓打成一片的场景
宁夏：引入政府增信机制推进精准扶贫
宁夏是全国扶贫攻坚主战场之一。宁夏 分行以支持片区产业结构优化调整、增
分行从2015年与自治区扶贫办签订“金 强内生发展动力为着力点，对西吉马铃
扶工程”合作协议以来，按照产业扶贫 薯、隆德中药材、泾源花卉苗木、盐池
担保资金5-10倍的比例，增大扶贫信贷 滩羊特色养殖等特色优势产业，采取“产
投放总量，累计发放扶贫贷款24亿元。 供销一体化、种养加一条龙”的产业链
金融模式进行扶持，向片区内龙头企业
发放贷款6.56亿元。
吉林分行“五个一”工程发力金融扶贫 三峡分行支持旅游企业发展实现精准扶贫
为提高金融扶贫工作的精准性和有效性，分行在省内14个国定、省定扶贫开发重 湖北长阳土家族自治县属于国家级贫困 三峡分行不断加大对长阳旅游、健康食吉林分行先后出台《集中连片特困地区 点县和集中连片特困地区县贷款余额达 县，位于鄂西南山区，山高路险，经济 品、精准扶贫等重点领域的支持力度，金融服务方案》和《关于全面做好精准 95.79亿元，较年初增加23.19亿元， 相对落后。虽县域工业发展不足，但自 景区的繁荣直接带动周边32个村的扶贫工作的实施意见》，以吉林省东部 增幅高于全行11.73个百分点。 然禀赋丰富，有绿油油山脉植被，有清 4130户15000余人走上致富道路，20长白山连片特困区和西部大兴安岭南麓 澈见底的清江河流，旅游业成为该县重 多万人从旅游产业中受益。为表达土家连片特困区内14个县（市）为金融持贫 要支柱产业，占到全县国民经济收入的 儿女对农行的感激之情，2015年9月重点区域。 36%。 28日，清江画廊新打造了一艘最大、最豪华的游船正式下水，该游船命名为“三分行结合区域资源禀赋、区位优势、产 徐州铜山农行发放小额农户贷 峡农行号”。
款138万元，因地制宜，精
业特色等情况，结合贫困县支行实际，
准扶贫。针对每个贫困村、贫
困户特色，实行“一村一品”
组织实施一行一方案、一行一特色产业、
重点帮扶，一点带面，增收致
一行一业务亮点、一行一倾斜政策、一 富。图为：支持大许探头村种
植地方特色苔干喜获丰收
行一联系人的“五个一”工程，逐一制
定贫困县支行金融服务方案，全力推进 发“羊”财
金融扶贫工作精准推进。
西藏分行助农牧区脱贫致富 本行成功托管贫困地区产业发展基金
由于特殊的地理环境和恶劣的气候条件，截至2015年底，分行涉农贷款余额达 2015年1月23日，贫困地区产业发展 该基金是国务院批准，由财政部、中国西藏农牧区生产落后，经济发展不平衡， 到282.38亿元，带动了近33万户农牧 基金有限公司、国投创益产业基金管理 烟草总公司、国家开发投资公司共同发资源匮乏，生态脆弱，导致贫困人口比 户脱贫致富。分行在西藏农牧区设立金 有限公司、本行在京举行了托管协议签 起设立，注册资本金28亿元人民币，为例高于全国贫困人口比例。西藏分行积 融服务点3702个，覆盖全区100%的 约仪式，标志着本行正式成为贫困地区 我国第一只具有政府背景、市场化运作、极承担起金融扶贫的政治责任和社会责 金融机构空白乡镇和58.84%的行政村。 产业发展基金的托管人。 独立运营、自负盈亏的贫困地区产业发任，不断创新扶贫思路，探索新的扶贫 展基金，也是我国创新贫困扶贫开发和模式，成为西藏扶贫工作中不可缺少的 “没有农行，我无法想象现在过的什么日子。农行的 财政投入模式的一次重要探索。
一支重要金融力量。 ‘金、银、铜、钻石’卡，一步一步把我带上致富路。
现在，我们村不仅脱了贫，连观念也和以前大不一样， 在与该基金进行竞争性谈判过程中，本分行创新和完善符合农牧民需要的区域 不再听天由命了，好日子要靠农行帮、自己做。” 行组成了包括托管业务部、农村产业与特色金融产品，支持农牧民在满足原有 ——西藏农牧区村民亚曲群培 城镇化金融部、北京分行和西城支行在的基本生活生产融资需求的基础上向建 内的多级、多部门的投标团队，充分发筑建材业、药材采集、民族手工业、绘 挥了本行服务三农的优势，制订了全面画装饰业、农（牧）家乐、运输业和农 的金融服务方案，得到了专家评委的一牧区商品流通等领域发展，积极拓展“农 致认可。该基金是本行本年度托管的首行+公司+农牧户”、“农行+合作社 江苏泰州分行支持新型农 只国家级产业基金，为该基金提供托管业经营主体结硕果
+农牧户”、“农行+信用乡（镇）村
（泰州分行/黄书荣·摄） 服务，是本行托管业务实力的重要体现，+农牧户”等合作方式，提高了产业链 也彰显了践行金融扶贫社会责任的决心。
与金融服务的粘合度，促进了当地特色
产业规模化、专业化、集约化经营。
四川分行“旅游扶贫”推进“美丽四川”建设
四川分行紧扣旅游经济强省战略目标， 入；整合旅游金融服务产品，完善推广立足辖内旅游资源优势，支持旅游产业 全产业链金融服务模式，促进乡村旅游融合发展和产业体系建设，以金融支持 转型升级；推行“金融+互联网+移动旅游发展，带动一方经济，富裕一方百姓。互联网+旅游”全面合作模式，服务“智未来5年，分行为四川旅游产业发展提 慧旅游”，共同推进“美丽四川”建设供400亿元信贷支持，加大对重大旅游 及三农县域业务发展。
项目建设、县域旅游产业体系建设的投
2015年，确立培育九寨沟、峨眉山、剑阁等7家“美丽百县”重点行优先发展，结合全省片区扶贫规划，编制了秦巴山完善可持续
片区和高原藏区的旅游扶贫专项行动计划，制定服务方案、“一对一”帮扶指金融扶贫创新
导。在旅游资源聚集地区，累计投放贷款30.3亿元支持旅游综合体、旅游酒店、模式
特色餐饮等34个旅游项目建设。
截至2015年底，分行旅游行业贷款余本行一直坚持业务创新，加快
亲密
额60亿元，对全省8个5A景区信贷全发展，努力走出一条农业银行
覆盖率达到2.1%。
独具特色的金融扶贫创新之路。
2015年7月初，本行在四川省
宁夏分行帮扶到户3年累放贷款70亿
巴中市联合召开了全国产业扶
六盘山是红军长征时翻越的最后 分行积极探索信贷扶贫与商业化
贫金融创新工作会议，与扶贫
一座大山，因毛泽东一首《清平 运作的方式。分行与试验区各市
办携手推进扶贫金融创新。在
乐·六盘山》闻名遐迩，六盘山区 县政府、龙头企业、合作社签订 安徽分行“金融1+N”模式助百姓生活更美好
总结甘肃双联农户贷款及内蒙 也是全国14个集中连片特困地区 了增信合作协议，建立了“政府
古金融扶贫富民工程贷款业务 之一。2000年，六盘山区被批准 +农户”、“公司+农户”、“公 模式 具体措施 成效(截至2015年底)建设我国第一个“旅游扶贫试验 职人员+农户”、“合作社+农
基础上，不断探索金融扶贫的
区”，覆盖宁夏泾源、西吉、海原、 户”、“农户联保+风险保证金” 金融+企业 围绕省内十大农业产业化特色优势 累计与贫困县200余家省级龙头新模式，让贫困地区都能享受
原州区等地的21个乡镇、40万 等20余种担保模式，形成政府增 行业，优选一批品牌响、技术强、 企业开展合作，授信龙头企业106到金融活水带来的可持续扶贫
贫困人口。 信、企业增信、合作社增信机制，
盈利好、前景优的龙头企业 家，授信金额17.11亿元，贷款余额14.9亿元效益。 有效解决了农户贷款准入难、担
宁夏分行把金融扶贫作为服务“三 保难问题。
农”的重中之重，以六盘山旅游
金融+基建 借助国家“新农村建设”工程和总 共支持贫困地区美好乡村等城镇化行“绿色家园•百城千镇”新型城 项目8个、贷款金额10.06亿元，扶贫试验区为主战场，发起了一
镇化金融服务行动的契机，积极支 贫困县域棚改项目6个，贷款金额场“以金融反贫困”的攻坚战。
持贫困地区基础设施建设，有侧重 9.67亿元始终情系试验区贫困户，3年累
的将信贷资源投向农村供水、供电、计投放农户贷款70亿元，覆盖 环保等项目
14万农户，其中扶持建档立卡贫
困户1.3万户。 金融+培训 联合省农委、团省委和安徽农业大 共有174名皖籍大学生参加培训学，共同举办安徽大学生返乡创业吉林白山分行积极创新金融产品，
行动培训班，课程包括惠农政策、支持畜牧业客户发展，图为该行支 农产品质量安全和品牌建设、电子持的临江市长白山鹿业公司一角
（吉林临江支行/王建林·摄）
商务、信贷融资方式等内容
金融+普惠 以金穗惠农通工程建设为重点，以 在集中连片特困地区布放电子机具涉农资金代收代付业务为抓手，有 11907台，电子机具行政村覆盖率序推进惠农通机具换代、功能完善 76.4%，高于全行6.3个百分点和模式创新，积极探索推广“银讯通”、“E农管家”等新型农村金
融方式和产品
山西分行“基础金融+定点”模式助58个县走上致富路 广东分行精准扶贫背后的农行身影
“我以前种了20亩蔬菜，销量挺好，想多种些，可 优先支持了一批条件成熟、符合贷款条 初冬的广东清远，已有些许寒意。走进 “银行+财政”单干到合作。银行+财政”资金不足了。后来农行给我贷了款。这几年下来，有 件的项目，实施信贷倾斜政策。全行共 阳山县阳城镇黄竹村，金色的柑橘挂满 模式可以说是开启精准扶贫的第一步。
贷有还的，我的蔬菜大棚已经到40亩了！” 有36家支行开办了设施蔬菜贷款业务， 枝头，一派丰收景象。黄竹村是阳山县 通过帮扶农业合作社、专业大户等方式，——壶关县庄村村民赵毅 其中含国定、省定贫困县11个。2015 远近闻名的柑橘种植专业村，近年来涌 来精准带动贫困户致富。从2009年起，年发放设施蔬菜贷款5867.7万元，支持 现了许多种植大户，陈晓懿便是其中之 扶贫办与分行开始启动农村创业小额贷山西分行结合实际，在信贷扶贫的同时， 设施蔬菜面积7312亩，2804棚室，共 一。这位聪明能干的女农户目前有100 款。扶贫办选了58个村进行试点，整合努力构建“点、线、片、面”四位一体 覆盖66个乡镇的216个村庄，支持农 多亩砂糖橘果园，同时联保帮扶了黄建 扶贫资金，从村级互助资金中为每个行的金融扶贫助农新模式，依托基础三农 户2326户。 国等三位贫困户，使他们顺利脱贫。 政村提取10万元作为贷款风险基金，分金融服务、产业支持与定点扶贫，多举 行与扶贫办共同甄选种养能手、合作社，措助力扶贫攻坚，把连片脱贫致富作为 截至2015年底，分行在全省58个国定、 清远是国家扶贫改革试验区，同时也是 特别是那些可以带动一片、扶助一片的主战场，支持百万棚设施蔬菜建设，推 省定贫困县各项贷款余额239.66亿元， 广东省扶贫开发“规划到户责任到人” 项目和特色产业，放大倍数向合作社农进贫困地区脱贫致富。在战略实施过程 占全省县域各项贷款的54.43%，较年 的策源地，以及总行“三农”金融产品 户发放贷款。
中，坚持扶贫开发与全省推进工业新型 初增长39.56亿元，增幅19.77%，高 创新基地。为改变贫困现状，广东分行
化、农业现代化、市城城镇化、城乡生 于全行增速。其中在燕山-太行山、吕 与当地政府、保险公司、企业积极合作， “银行+财政+保险”先富帮后富。“政态化相结合。制定《支持全省百万棚设 梁山两个集中连片特困区各县贷款余额 结合实际，先行先试，进行了许多有益 银保”模式由地方政府成立担保基金向施蔬菜行动计划的实施方案》，推进大同、52.21亿元，较年初增长2.46亿元，增 探索。 农民专业合作社、农村集体经济组织、晋中、运城三大现代农业示范区408个 幅4.95%。 种养殖专业户等提供贷款担保，保险公项目，做到了结合区域优势重点突破。 司对贷款户的贷款本金提供保证保险，分行则将担保基金放大10倍为符合规定的农户提供贷款。申请这种模式的贷款，需要贷款人绑定帮扶2个以上贫困户，徐州分行创新“三农”服务载体，
发放“金农贷”农户贷款3600
河虾丰收 让贫困户在自己的农场或果园务工，从余万元支持各类农业“创客”
而带动他们脱贫。当地人亲切地称这些返乡创业。徐州铜山棠张返乡
妇女创办副康生态园，种植的
贷款户为“帮扶经纪人”。
西瓜喜获丰收，实现致富梦
（江苏徐州铜山行/初涛·摄）
“银行+公司+农户”单点到普惠。广东天农食品有限公司是国家扶贫龙头企业和广东省重点农业龙头企业，从2009年公司起步，广东分行就给予其资金支持，截至2015年底，已累计投放贷款3.64亿元（其中法人贷款2.46元，银行承兑汇票1.18亿元）。同时，分行以天农公司这个“单点”为平台，筛选公司的合作农户，由天农公司为农户提供连带责任保证担保，分行向农户发放贷款，解决广大农户资金不足问题。2009年以来，清远分行已累计发放“公司+农户”贷款1470笔，金额超过1亿元，带动2000多户农户发展肉鸡养殖，户均增收约3万元。
三种截然不同却又内在相连的金融扶贫“造血”模式，满足着贫困户脱贫过程不同阶段的金融需求。
荔枝丰收 内蒙古分行“金融扶贫富民工程”突破150亿元2013年11月以来，作为内蒙古自治区 贴息，有效降低了当地农牧民的融资成人民政府选定的首家合作商业银行，内 本，对平抑农牧区贷款定价起到了积极蒙古分行积极同政府部门合作开展政府 作用。
增信机制建设，不断探索商业化经营原
则下的普惠金融服务，专项研发了“金 截至2015年底，分行已累计投放贷款穗富农贷”和“金穗强农贷”两款产品， 达154.64亿元。其中，累放“金穗富并总结推广了“公司+农牧户”、“农 农贷”134.29亿元，覆盖415个乡镇，牧民专业合作社+农牧户+风险补偿金”4385个行政村，先后支持了29.2万户等8种贷款模式。创新开展了“奶源贷”、农牧民；累放“金穗强农贷”20.35亿元，“数据网贷”，引入保险公司“履约保 支持了118户扶贫龙头企业。累计收回构建差异化
证保险”，试行了动物资产（活畜）与 贷款69.25亿元，12.5万笔，实现政府土地（草场）承包经营权抵押等新模式， 风险补偿45笔、1018万元，贷款本息金融扶贫产品
拓宽了贷款担保渠道。同时，依托政府 收回率100%，保持了零不良。
体系
2015年，本行紧跟农村农业改
革步伐，下放产品创新权限， 花满人间
（向民航·摄）
探索完善农地经营权抵押、特
差异化的金融扶贫产品体系
色产业贷、农机具购置贷等差
异化扶贫产品体系，缓解贫困
全国推广农村土地承包 累计投放贷款6503户、14.06
地区贷款担保不足的问题。本
经营权抵押贷款 亿元
行研究制定了14个片区综合金
融服务方案以及特色产业金融
江西、湖南、广西等地 截至2015年底，“金穗油茶贷”
推出“金穗油茶贷” 贷款余额19亿元，支持当地52
服务方案，有针对性的开展金 家企业、10428户农户种植油茶
融扶贫工作，有力带动了当地
11.5万亩
农户增收。
甘肃推出“双联农户贷款” 截至2015年底，贷款余额90.51
亿元，自2012年产品投放以来，
累计惠及农户31.99万户
广西分行“产业回家留住妈妈”工程支持妇女脱贫贵州创新开展扶贫 截至2015年底，累计发放贷款
生态移民工程贷 7.7亿元，支持移民住房10781
百色市地处滇黔桂集中连片贫困地区， 截至2015底，分行累计投放贷款19.58套、面积102万平方米，直接惠
及2.5万建档立卡贫困人口
12个县（区）中，有9个国家扶贫开发 亿元支持城乡妇女返乡创业，该项工程重点县市，2个自治区扶贫开发重点县 贷款余额已达6.5亿元，支持广大城乡区。长期以来，由于缺少致富产业，青 妇女发展种植、养殖、手工编织业等产业。
四川打造“巴山”系列金融品牌， 截至2015年底，在巴中贫困地
创新研发“巴山惠农贷”、 区实现贷款投放19.4亿元
壮年劳动力大多外出务工，留下大量留 通过发放农户小额贷款、农村个人生产“巴山兴业贷”等产品
守儿童，百色市外出务工妇女有约30多 经营贷款等支持城乡妇女解决生产发展万人，留守儿童超过11.2万人。广西分 资金问题，累计有4.02万妇女获得创业内蒙古专项研发了“金穗富农贷” 截至2015年底，累放“金穗富 行以“产业回家、留住妈妈”工程为突 贷款，为9.38万位妇女提供就业岗位，和“金穗强农贷”对私和对公 农贷”134.29亿元，累放“金穗 破口，在“大众创业、万众创新”的新 7.56万名留守儿童因该项工程得到父母两款专属产品 强农贷”20.35亿元
形势下，与百色市妇联一起，开展“精 亲在家照顾，有效解决留守儿童、空巢准扶贫”，全力服务“妇女创业”。 老人的社会问题。
以上数据截至2015年底
赣州分行带动革命老区8万贫困户脱贫 四川巴中分行助力农民工返乡创业
赣州是原中央苏区核心区，是共和国的 二是创新“农村危旧土坯房改造贷款” “我回乡以后，很想干一番事业，苦于没有足够的资金，标客户，精准发力，有效支持外出务工摇篮，也是集中连片特困地区，贫困人 和“光伏扶贫贷”，支持搬迁贫困户搬 迟迟没有进展。要不是农行给我的50万元贷款，解 人员返乡创业、建卡贫困户脱贫致富。
口超过100万。赣州分行直接支持建档 得出、稳得住、能致富。针对赣南地区 了我的燃眉之急，哪有这么多果子呦！” 截至2015年底，分行已对该县11.5万立卡贫困户3.8万户，支持龙头企业、 农村危旧土坯房改造和深山、地质灾害 ——四川平昌县江口镇大运村张毅 人3.4万户贫困户全部开展了评级授信，新型农业经营主体等间接带动8万户贫 频发区贫困农户易地搬迁，分行为562 贫困户评级率达到了87.17%，授信金困户脱贫，利用总行三农产品创新基地 户建档立卡贫困户及移民户发放贷款 尽管天气寒冷，但四川平昌县江口镇大 额达4.5亿元。全行累计发放建卡贫困优势，开展了一系列业务创新，做到了 2200万元，有力地支持了苏区农房改造 运村的张毅却没有感受到一丝寒意，因 户贷款58笔1667万元。大力开展“金分类帮扶、因户施策。 和移民安置。分行在于都县支持搬迁户 为平昌县首届柚子节正在村里火热举行，融+新型农业经营主体”带动型扶贫服利用屋顶光伏发电，引导老区人民脱贫 前来他家采摘体验的市民络绎不绝。“我 务模式，以农民专合社、专业大户、家一是创新“金穗油茶贷”，助力有发展生 致富。截至2015年底，已为198户贫 们合作社流转土地1500多亩，种植红 庭农场等新型农业经营主体为支持媒介，产意愿的贫困户实现产业增收。分行配合 困农户授信554万元，预计到2016年 心蜜柚83000余株，460户乡亲跟着我 导入“公司+基地+农户”等利益衔接总行、省分行创新推出了“金穗油茶贷”，底可支持1.5万户贫困户通过光伏发电 干活，都指着这黄灿灿的柚子收获‘金子’机制，强力助推贫困地区产业扶贫，已降低了准入门槛、放宽了抵押担保条件、 实现增收。 呢！”望着地里果压枝头，张毅对农行 向3个农民专业合作社、95个专业大户延长了贷款期限和还款宽限期、实施灵活 的感激之情溢于言表。 发放农村新型农业主体贷款3395万元。
下沉的授权政策、开辟了绿色办贷通道，
“油茶贷”业务取得了显著成效。截至 四川巴中分行积极实施“金融+精准帮 如今，在秦巴山区像张毅这样的返乡创2015年底，分行累计发放油茶贷款7.4 扶”带动型扶贫服务模式，针对秦巴山 业的农场主已成为带动大巴山区农村劳亿元，支持贫困地区5363个客户油茶林 区扶贫现状，实施“分类指导”，创新 动力就业、农村贫困户脱贫、农村脱贫种植面积达37.3万亩。 推出“巴山惠农贷”、“巴山兴业贷” 户致富的新主体，而及时、有效的金融等巴山系列信贷产品，广泛对接返乡目 支持正在加速着“农村创业潮”的形成。
吉林分行创新“吉农牧贷”为畜牧业融资
“吉农牧贷”是吉林分行为积极推动吉 以及农民专业合作社，贷款额度最高为林省畜牧业转型升级，充分发挥政府增 1000万元，期限最长5年，执行同期同信机制作用，破解畜牧业融资难题，以 档优惠利率。其担保方式灵活，首先以风险补偿基金为最高额保证金质押担保，“风险补偿基金”最高额保证金质押担针对养殖户、农民专业合作社发放的贷 保，并视风险情况增加“风险补偿基金”+款。当借款人无法履行债务时，在清收 保证担保、“风险补偿基金”+抵押担保、一定时期无果的情况下，由风险补偿基 “风险补偿基金”+质押担保等方式，金先行代偿。其主要机理是：省和县市 同时办贷流程简便，自贷款申请资料完出资设立风险补偿基金，分行采取风险 备之日起，办结时限原则上10到15个补偿基金担保+其他担保方式（包括信 工作日内。
用方式），降低贷款准入门槛，扩大支
持范围，提升支持能力。 吉林分行把支持全省畜牧业发展作为扶贫的重要内容，自2009年成立全国首该项业务是吉林分行联合吉林省畜牧局、家畜牧业贷款中心以来，已累计发放畜财政厅破解畜牧业贷款担保难问题的创 牧业贷款110亿元。此次“吉农牧贷”新之举。其经营管理遵循“政府增信、 业务的落地实施，进一步解决了畜牧业部门推荐、借款主体自愿、银行商业运作、贷款存在的“想贷贷不了，能贷贷不足”
银政风险共担”原则，贷款对象主要为 等问题，为吉林省畜牧业融资开辟了新
从事牛、羊业等牲畜生产经营的养殖户 渠道。
广西宜州农行扶持烤烟产业
（广西河池分行/覃重雅·摄）
云南分行铺好金融服务“路”
要致富，先修路。对于云南来说，不仅 村落分散，交通不便。银行要到每一个要修好地上的路，还要为群众铺好金融 村里都设置网点，不现实；农民想取个钱、服务的“路。对于怒江来说，山区面积大，查下账，从乡村到镇上要走好几十里山路，这给百姓增添了很大的费用开支和不便。
从2010年开始，云南分行通过在农村地区的农家店、小超市、供销社、农资连锁店、通信运营商等便民场所设立服务点，布放电子机具，将金融服务网点强化贫困地区
延伸到农民家门口。山沟里有了银行，农民现在取钱，再也不用溜索、爬山、基础金融服务
搭车了。
能力
在淮安市淮阴区渔沟镇的冬枣园里， 截至2015年底，分行在云南省设立惠张大妈今年特别忙碌。在淮安农行
城北支行10万元“金农贷”的支
农服务点总数15782个，电子机具布放持下，大妈家里的冬枣喜获丰收，
本行一直牢记普惠金融的重要
看着一箱箱分拣好准备运往市场的
总量30581台，乡镇覆盖率91.23%，冬枣，张大妈的笑容就倍儿甜！
行政村覆盖率67.24%，已遍布云南省使命，积极主动作为。2015年，
（淮安城北支行/陆成之·摄）
88个贫困县。
本行为确保费用资源和固定资
产计划向贫困地区县支行倾斜，
高原孤岛的“背包银行”和“马背银行”
全力推动贫困地区网点转型、
在林芝的每个角落，当地群众都 步走村串户，即使是在悬崖峭壁、
改造以及低效网点布局调整工
能看到农业银行的身影。作为林 泥石流、滚滚河流面前，他们也 四川分行拓展金融扶贫深度
作，加快“金穗惠农通”工程
芝金融同业中规模最大、网点分 从未停止过农行服务三农的步伐，
实施进度，每年投入8000万元
布最广、员工人数最多、产品种 路途的险峻也从未熄灭他们真情
四川分行不断加大贫困地区渠道建设投入，构建“物理网点+自助银行+惠农通服务用于贫困地区“金穗惠农通” 类最丰富、科技体系最完善、服 服务百姓的那颗滚烫的心。
点+互联网”的新型渠道体系，提高普惠金融服务水平。
务功能最齐全、服务方式最“接
工程机具的布放和维护，鼓励
地气”的一家大型上市商业银行， 2015年以来，累计开展空白乡镇 截至2015年底，分行在扶贫片区已累计设立12204万个服务点、布放14219万台分行适当减免贫困农户在惠农
林芝分行把“扶贫攻坚”、“金 金融流动服务73人次，累计发放 电子机具，对行政村覆盖率70.8%，比年初提升14.48个百分点，已累计与3643户服务点的转账等交易费用，打
融戍边”作为自己的使命和责任 涉农贷款5000万元。通过流动 涉农企业开展了互联网业务战略合作，“三农”电子银行客户突破1500万户。
通贫困农村普惠金融服务“最 担当，成为金融服务“三农”的 服务，同当地群众建立了血浓于
主力银行、金融戍边的领军银行 水的深厚友谊。
后一公里”。
和高寒地区基础金融服务的普惠
银行。 提高网点综合 编制县域农村网点和自助银行建设规划，持续减少金融服务空白服务能力 乡镇，截至2015年底，分行普惠制金融已覆盖贫困地区80%以墨脱是西藏东南部最为偏远的县，
上乡镇
藏语意为“隐秘的莲花”，是中
印两国的交界地区，地质条件十
推进惠农通 在特困地区、金融服务空白地区开展“一村一点”专项服务行动，工程新升级 以银讯通等新型电子终端为工具，持续延伸边远地区惠农金融服务分恶劣，被称为“高原孤岛”。
在这样一片土地上，活跃着一群
农行人，坚持“背包下乡、走村 加强互联网 制定互联网金融服务“三农”方案，以银讯通手机支付、E农管串户”的流动金融服务。2012年
金融创新应用 家电子商务、智付通、跨行易“五大”互联网金融产品为重点，加大网络金融、移动金融、电商金融产品在贫困地区的推广应用以前，进入墨脱的人要徒步，送
进墨脱的物品都是靠人背。在这
银医一卡通系统的研发上线，是泰
样的艰苦条件下，墨脱农行人克
州农行惠民便民、彰显社会责任的
初衷。市民可持各家银行卡、医保
服困难，翻越雪山，穿过丛林， 卡以及就诊卡刷卡就诊，通过与社
保、新农合等系统对接，实现资金
通过徒步4、5天把现金背进墨脱。 和数据全流程交换。这一系统的成
功上线，大大提高农业银行在泰州
如今的他们依然保持着徒步服务 地区科技强行的知名度
（泰州分行/黄书荣·摄）
的好传统，每年都不定期通过徒
重庆分行打造农户金融便利“直通车” 江苏分行助力宿迁精准扶贫出实招
重庆“两翼”地区山高路险，有200多 二是布放“惠农通”。分行累计在“两翼” 2015年4月，国务院扶贫开发领导小组 为进一步做好扶贫点农业科技知识、金万户农户常年定居在偏远山区，由于距 农村地区布放“惠农通”5000多台，基 办公室同意设立江苏宿迁扶贫改革试验 融知识的普及工作，分行邀请农业科技离有银行网点的乡镇较远，存取款、领 本实现行政村全覆盖。“惠农通”对接 区。江苏分行积极行动，将宿迁沭阳县 专家等赴结对扶贫点讲解水稻病虫害防取补助等极为不便。重庆分行将延伸服 了本行发行的惠农卡、金融社保IC卡， 西圩乡西圩村作为驻村帮扶对象，选派 治技术、国家及农行的惠农信贷政策，务渠道作为金融扶贫的重要内容，通过 确保偏远地区的农户足不出村就能享受 优秀扶贫人员组建驻村工作队，着力落 并向参加培训的种田能手、致富能手赠增设自助设备、布放惠农通、开展流动 到小额存取款等便利的基本金融服务。 实系列精准扶贫政策，制定切合实际的 送农业科技书籍，深受参训人员好评。
服务，实现金融到村、金融到户，着力 帮扶计划，通过协调购买农机具、维修 在江苏分行的大力支持下，宿迁分行加解决农村金融服务“最后一公里”问题。 三是开展流动服务。分行先后创新推出 灌溉支渠等项目，使后圩1000多亩农田、强扶贫点电子渠道建设，扎实有效地推“汽车移动金融服务”、“离行式乡镇 180户农户受益。 进“金穗惠农通”工程，截至2015年底，一是增设自助设备。重庆“两翼”地区 自助银行+流动服务组”金融服务模式， 共发放惠农卡31082万张，设有效惠农现有乡镇487个，其中有429个偏远乡 在农村地区赶集、过节时间，为农户现 服务点777个。
镇暂无本行营业网点，本行金融服务无 场办理业务。此外，分行还定期组织网
法覆盖。重庆分行先后在中心集镇和农 点员工利用业余时间，进村入户，为农 依托“金穗惠农通”工程，支行大力拓户聚居区域增设自助服务终端、转账电 户传授基础金融知识，提高农户依法守 展城乡居保、工伤保险等涉农代理业务，话等电子机具500余台，为农户提供查 信意识和资金避险防骗能力，邀请农业、 为参保农民提供高效、优质、便捷的金询、转账、存取现、消费、缴费等基础 林业、畜牧等部门专家，为农户传授农 融服务，实现了政府、银行、农民三方金融业务。重庆分行还在武隆仙女山镇 业技术。 共赢。政府通过与支行合作，实现了涉建立了全国首家“离行式乡镇自助银行”， 农代理项目社会化发放，降低了行政成将银行低柜服务延伸到乡镇，为农户提 本；支行利用在涉农项目基金管理方面供发放银行卡（折）、银行卡（折）挂失、 的专业优势，实现了业务拓展。此外，修改密码等多种非现金业务。 支行持续开展助农取款、送金融知识下乡等活动，大大降低了客户办理基础性金融业务的成本，增强了客户的金融安全意识。
“十二五”农行扶贫做了哪些事？
信贷支持力度持续加大 农业产业化龙头企业、农民专业合 可持续的金融扶贫模式趋于完善
作社、家庭农场和专业大户等新型
农业经营主体
交通、水利、电网等基础设施建设 297.4
推出由政府担 基于风险补偿 推出“钻金银 推出“E农管 2103.9
保公司增信的 金增信推出金 铜”贷款卡 家”电商平台亿元
亿元
“双联贷款” 融扶贫富民工
（增长124.9%） （增长175.1%） 金融扶贫模式 程贷款模式
“十二五”期间扶贫
甘肃 内蒙古 西藏 湖北重点县贷款余额
分行 分行 分行 分行其他 达5907亿元
615.2
骨干企业、重点项目
亿元
1530.2
亿元
农户小额 （增长152.2%）
2012年9月 2013年12月 发放贫困地区 在湖北已实现 383.4
亿元
小微企业 以来累计发放 以来累计发放 农牧户信用贷 69个县域全覆 976.9 217亿元，在 144亿元，在 款395亿元， 盖，并在全国（增长53%）
亿元 58个贫困县支 57个贫困旗县 覆盖了全区 19个省份推广（增长167.9%） 持农户32万户 支持农户19万 90%以上的农2011年以来农行在 截至2015年末贷款余额达 户 牧户
832个扶贫重点县，累 到5907亿元，比2011年
计投放贷款12851亿元 初增长了128%增幅比全行
同期高54个百分点
差异化的金融扶贫产品和信贷政策体系基本形成 贫困地区基础金融服务能力有效提升
截至2015年末
新疆
加大对新疆、西藏等
在国家扶贫
少数民族地区及原川
重点县832个县 布放电子机具
设立惠农
行政村陕苏区、贵州毕节试 金融服务点
覆盖率达到累计发放惠农卡
陕西 验区等革命老区的定 23.7
17.1
72.6%向支持力度 4957
万台
万个
西藏 万张
四川
江西
贵州 福建
云南
专栏三
啃硬骨头拿硬办法 户为受益对象，发挥产业带动优势，将助推产业发展与带动贫困农户脱贫有效结合，通过支持龙头企业辐射一批，支持专开创金融扶贫新局面
业合作社带动一批，支持专业大户（家庭农场）扶持一批，支持产业园区受益一批等，把精准扶贫落到实处。
/中国农业银行党委委员、副行长楼文龙
四是政策产品创新。根据贫困地区特别是贫困革命老区、民族地区的特色农业、特色产业等，按照“一县一策”、“一产业“坚持精准扶贫、精准脱贫，重在提高脱 体制机制是管全局、管长远的根本所在。
一路径”的方式，围绕市场和客户的有效贫攻坚成效”，习近平总书记在中央扶贫 做好扶贫开发工作，农行形成了一套怎样的
需求制定差异化信贷政策。紧跟农村农业开发工作会议上的重要讲话，是脱贫攻坚 金融扶贫的体制机制？
改革步伐，下放产品创新权限，探索完善必须把握的思路和方法，也是做好新时期
农地经营权抵押、特色产业贷、农机具购扶贫开发工作的重要方法论。 近年来，农业银行大力推动金融扶贫工作，
置贷等扶贫产品，缓解贫困地区贷款担保在体制机制建设上初见成效。
不足的问题。
从金融机构的角度看，应找准支持贫困地
区经济社会发展和贫困农户脱贫致富的着 一是组织领导。农行在制度层面对金融扶 实现脱贫攻坚目标，农行在金融服 下无缝衔接的渠道体系，有效满足了贫困
五是提高基础金融服务能力。每年在贫困力点，做到几个精准：一是扶持对象精准， 贫工作做了专门安排，在总分行成立了金 务和产品方面进行了怎样的创新？ 地区农户的基础金融需求。
地区新增或改造500个网点，新建100以建档立卡贫困户脱贫致富为目标；二是 融扶贫工作领导小组，一把手任组长，建
家自助银行，对具备固话通讯条件的贫困项目选择精准，发挥产业带动作用，重点 立起“总行统筹、省市分行推进、县支行 实现金融扶贫的商业可持续，必须在模式 脱贫攻坚已经到了啃硬骨头、攻坚
地区行政村，实现惠农金融服务点全覆盖。
支持贫困地区主导产业、重点客户和关键 抓落实”的金融扶贫管理架构。中国农业 创新上下功夫。农行与甘肃省政府、内蒙 拔寨的冲刺阶段，农行将采取哪些
大力发展互联网金融扶贫，利用互联网技项目，从根本上解决贫困问题；三是政策 银行原董事长刘士余特别强调，各级行党 古扶贫办开展合作，由政府出资设立政策 措施开创金融扶贫的新局面？
术“进村入户”，确保建档立卡贫困户足产品精准，积极对接国家扶贫攻坚部署， 委要把做好金融扶贫工作作为政治责任， 性担保公司或风险补偿基金，为贫困农户
不出户享受到便利金融服务。
因地因产业制定差异化扶贫信贷政策，精 一把手负总责，亲抓亲管。 提供担保，农行按照政府出资额的8-10 党的十八届五中全会提出到2020年实现
准创新适应贫困地区需求的特色金融产 倍为贫困户发放贷款。在甘肃，已累计 现行标准下农村贫困人口脱贫、贫困县全
六是加强外部合作。对接各地扶贫规划，品；四是保障措施精准，强化组织领导， 二是保障资源投入。农行每年为832个 发放政府增信贷款209亿元，支持了 部摘帽、解决区域性整体贫困等要求，为
密切与各级党政部门合作，大力推广政府加大资源倾斜，建立激励约束机制，提升 国家扶贫重点县单独安排信贷计划，确保 30万贫困户，对贫困户增收贡献度超过 此，农业银行将继续深入贯彻习总书记“五
增信、协同支农的金融扶贫模式。与贫困服务能力。 贫困地区贷款增速持续高于全行平均水 15%，在甘南藏区达到30%左右；在内 个一批”、“六个精准”等扶贫工作要求，
地区金融、保险、担保、产业基金等机构平。同时，在固定资产、费用、员工招聘 蒙古，已累计发放政府增信贷款133亿元， 在前期工作的基础上，进一步优化制度、
开展全面合作，构建多层次普惠金融服务等方面，对贫困地区行给予倾斜支持。对 支持了25万贫困户，对贫困农牧户增收 创新工具、精准施策、加大投入，全力推
体系。
贫困地区农户实行惠农卡免收工本费、小 贡献度达到13%。截至2015年底农行 进全行金融扶贫工作。
额账户管理费，减半收取年费的“两免一 已将这种银政合作、政府增信、协同扶贫
七是加大优惠让利力度。在贫困地区坚持减半”优惠政策，农户贷款利率比同业平 模式推广到全国19个省。 一是制定农业银行金融扶贫五年规划。围
保本让利的原则，建档立卡贫困户贷款一均水平下浮20-30%。 绕“精准扶贫、精准脱贫”的总目标，明
律执行基准利率，进一步减免农户在惠农创新信贷政策。对新疆、西藏、原川陕革 确了金融扶贫的指导思想和基本原则，提
服务点的转账等交易费用。对有扶贫辐射命老区、赣南革命老区、贵州毕节等老少 出了“十三五”期间的主要工作目标，突
带动作用的企业，在现有贷款定价水平基边穷地区，出台了差异化的信贷政策，放 出了产业带动的扶贫方式，制定了具体工
础上，再适当下浮。
徐州农行因地制宜支持农户脱 宽客户准入要求，定向加大支持力度。创 作措施，强化了资源保障政策。召开全行
贫致富，今年以来，发放“金
农贷”专项贷款8600余万元， 新金融产品。根据贫困地区的发展实际， 金融扶贫工作会议，进一步传达落实中央
支持贫困山区利用资源发展养 八是切实改善工作作风。继续开展领导干殖山羊，助农致富。图为：农 量身定制区域性金融产品。比如，在江西、 扶贫工作会议精神，安排部署全行扶贫金
行支持的铜山区汉王镇农户养 部挂点指导贫困县支行工作，挂点效果纳羊致富
湖南、广西等地推出“油茶贷”产品，仅 融服务工作。
（江苏徐州铜山支行/初涛·摄）
入民主评议、履职评价和绩效考核中。总在江西赣南革命老区，就支持油茶种植户
行、各一级分行选派优秀干部到贫困地区6366户，油茶种植面积达到42万亩。 二是持续增加信贷投放。在832个扶贫
行或县政府挂职，确保832个扶贫重点重点县年新增贷款高于700亿元，努力
县都有挂职帮扶人员。
创新服务渠道。在金融机构服务空白乡镇 达到1000亿元，确保贷款增速明显高于
增建有客户经理驻点服务的金融便利店， 全行平均水平。积极承接扶贫再贷款业务，
WW在农村设立惠农金融服务点、布放电子服 以优惠利率支持贫困地区产业发展。
务机具，搭建了“E农管家”、“四融平
台”等农村电子商务平台，形成了线上线 三是完善精准扶贫机制。以建档立卡贫困
100增加绿色信贷供给助力生态文明环
境
芒种又又芒五五种日日之反 日舌始无鳴声，生。 ，
吉林梅河口市支行/孙秀海·摄
唉，现在水越来越脏可不是吗！雾霾也很
了，弄得我捉小鱼总严重，我雪白雪白
是叼到垃圾！
的羽毛都变成灰色的
了！真是没法在这住
了！
增加
绿色信贷供给
助力生态文明
这环境真是该好好治理了，咱
们习大大不是还说“宁要绿水
作为定位于绿色金融的领军银
就是，前一段时间青山，不要金山银山，而且绿
有网友拍到了的行，我们高度重视环境保护，
水青山就是金山银山”，要求
雾霾照片里，近在大家要保护环境、改善环境，
咫尺的“大裤衩”紧跟国家绿色发展战略，以信 这可不能挂在嘴上，关键是大
都“隐身”不见了。
家要有实际行动。说到保护环
贷引导循环经济发展。通过差 境，我听说农业银行做得挺不
错的呢！
异化的信贷管理手段，建立完
善长效机制，大力支持环境保
护和节能减排，严格限制“两
高一剩”行业授信，引导资金
流向环保、节能、清洁能源、
农行从2008年就率先开办“清洁发展清洁交通等产业，促进业务转 机制（CDM）顾问业务”，后来根据国家规定逐步加大对绿色经济的支持，型和结构调整。 今年的绿色信贷贷款余额有5431.31亿元，占全部贷款余额的6.42%；“两高哦？他们是怎么
一剩”行业贷款余额5364.61亿元。
做的？赶快跟我
分享分享，我也学 最重要的是，他们今年在伦敦发行了绿习一下。 色债券，同时制定《农业银行绿色金融债资金投向实施指南》，募集到的资金会用于环保相关的绿色项目呢！为了落实国家“水十条”，他们还专门制定《关于贯彻落实国务院水污染防治行动计划的意见》，督促大家保护水资源，以后你捕鱼就不会再吃到脏东西啦！太棒了，好期待大家能和
农行共同携手，齐心协力
保护好环境，这样我们就
能有“绿水青山”咯！
2015社会责任报告 101
中国农业银行在伦敦上市中资金融
机构首单绿色债券
（英国子行提供） “伦敦与中国之间的联系正变得日益紧密而牢固。伦敦证券交易所集团愿与中国农业银行密切合作，共同致力于把伦敦打造成为中国绿色金融最为活跃的国际市场之一。”——伦敦证券交易所集团首席执行官罗瑞铎发行首单 绿色债券知识加油站绿色金融债
什么是绿色债券？
应对气候变化
绿色债券是一种国际创新的绿色融资方式，本行根据银监会2015年1月 其募集资金完全应用于环保相关的绿色项目。
下发的《能效信贷指引》，积
根据国际较为通用的绿色债券原则以及气候“农业银行绿色债券成功发行并在伦敦证券交易所挂牌上市，
债券原则，绿色债券项目主要包括可再生能极探索以能效信贷为基础资产
既是落实中英经济财金对话政策成果的具体体现，也是中英金 源、节能减排、可持续的废弃物管理、清洁的信贷资产证券化试点工作，
交通、清洁水资源、土地的可持续利用等。
融机构共同合作，支持绿色产业、联合应对气候变化方面所做
扩大能效信贷融资来源，制定
出的实际行动。”
《农业银行绿色金融债资金投 绿色债券具有一般债券的基本特征
向实施指南》，建立科学有效
——中国农业银行原董事长刘士余
到期还本付息
定价主要参考发行人信用等级的绿色信贷金融服务体系，并
借助承销商向投资者募集资金在伦敦证券交易所发行上市中
资金融机构首单绿色债券，推
动中国绿色金融债国际化发展，
在伦敦上市中资金融机构首单绿色债券 绿色债券如何发展？
同时实现了亚洲发行体首单人
民币绿色债券的创新和突破， 本行于伦敦时间2015年10月22日上午，在伦敦证券交易所成功举办
是我们支持绿色产业、履行环
绿色债券上市仪式，发行等值10亿美元绿色债券，是中资金融机构发行
2007年以来，绿色债券市场规模不断增长，的首单绿色债券，也是亚洲发行体发行的首单人民币绿色债券。此次发
影响力不断增加。
保承诺的积极实践。
债过程中，本行聘请了具有第三方认证资格的德勤会计师事务所为绿色
债券进行评估，同时制定并完善绿色债券管理框架。第三方机构的参与
市场规模近两年快速增长，截至2014年底使本行绿色债券的发行更加符合国际市场惯例，并获得国外监管机构及
全球绿色债券市场余额为532亿美元，比2013年增长2倍多。
投资者的认可。
发行主体和投资者呈多元化趋势，绿色债同日，与伦敦证交所集团已签署《绿色金融战略合作备忘录》，将进一
券发行人初期以政策性金融机构为主，近步加强中英绿色金融合作，并将以此次发行首单绿色债券为契机，将在
年来日趋多样化，发行主体从世界银行和国际市场上发行绿色债券的工作常态化、机制化，持续推广绿色金融理念，
国际金融公司等机构向商业银行和企业扩扩大金融机构和客户对绿色金融的认可度，为全球绿色产业发展做出进
展。投资者除一般债券投资者，还包括具一步努力。
有绿色偏好或绿色组合需要的机构，如绿色债券基金、养老基金等，范围通常比传目前，发行的双币种债券已经吸引了来自亚洲和欧洲近140家投资者的
统债券投资者更广。
超额认购，中东和欧洲投资人占比超过10%，投资者范围较为广泛。
此次绿色债券募集资金将全部回流中国境内使用，尽快向有需求的绿色
2015年全球绿色债券发行量约418亿美元。
项目投放资金，更好地支持绿色项目融资，资金使用情况将根据要求接
受第三方机构的评估，并按时对外披露，充分履行绿色债券发行承诺。
收蛏
农业银行长期以来秉承可持续发展理念，积极倡导并实施绿色信贷发展战略，将化解过剩产能、践行绿色信贷作为履行大行社会责任、服务实体经济转型升级和调整自身信贷结构的重要着力点。同时，注重绿色金融创新，不断加大绿色信贷力度，努力推进“天蓝、地绿、水净”的生态环境建设，致力于打造资源节约型和环境友好型“绿色银行”。
——中国农业银行原党委委员、副行长李振江同志讲话摘要绿色信贷护航
绿色发展
本行以信贷手段支持产业结
加码绿色信贷促进“水安全”
构向资源节约和环境友好转
2015年4月，国务院出台了《水污染防 浙江分行300亿“五水共治”变，将清洁能源、循环经济、
治行动计划》（简称“水十条”），就 浙江分行于2015年与浙江省水利厅签环境治理等节能环保领域作
控制污染物排放、推动经济结构转型升 订了战略合作协议，未来3年将提供人为重要落脚点，大力支持我
级、节约保护水资源等十个方面的工作 民币300亿元意向性信用额度，助力国国经济不断向“绿色发展、
吉林分行金融助力“绿水青山”
进行全面部署。本行就水污染防治出台 家172项重大水利工程在浙江的项目工循环发展、低碳发展”转型。
专门的“信贷指引”——《关于贯彻落 程、浙江省“五水共治”和农田水利等吉林省白山市位于风景秀丽的长 绿色屏障。2014年以来，按照国 实国务院水污染防治行动计划的意见》 项目建设。
本行积极支持国家重点节能
白山西侧，自然资源得天独厚， 家“天保工程”要求，长白山林 （下称《意见》），将国务院的战略部
技术推广目录项目、国家节
素有“立体资源宝库”之美誉。 区天然林采伐全面停止。分行为 署和具体要求嵌入农行的行业信贷政策、江苏分行4.2亿元河网通达护良田能减排十大重点工程、国家
近年来，吉林白山分行立足区域 吉林森工集团在白山辖属林业企 客户准入退出标准和风险防控机制中。 “连申线”是江苏东部沿海地区的一条循环经济十大示范工程、重 资源禀赋，通过实施“围水”“围 业和各大林业局转型投放贷款2.1 这也是本行布局“绿色信贷”又一项重 重要河流，其中如皋段40.8公里航道由参”“围旅”“围林”等战略， 亿元，支持发展森林经营、木材 要举措。 于年久失修，河岸坍塌，河道淤积，岸点污染源治理项目；推出节
积极打造经济绿色转型新引擎。 生产、林下经济、粮食作物、果树、 边数十座排灌站只能“望河兴叹”，严能减排顾问、合同能源管理、
中药材、动物饲养等多种经营， 《意见》提出，本行将从工业、城镇生活、重影响了沿河农民的生产生活。2015年，排污权质押贷款、碳交易预
吉林白山分行积极支持矿泉水生产 推动传统林企由唯“林”向特色 农业农村和船舶港口四个维度提出了贯 江苏南通如皋支行投入专项贷款4.2亿付账款融资等多款创新产品。 企业上游包装物生产，带动全产业 产业的华丽转身。 彻落实“水十条”的具体要求；将择优 元，支持对区域内重要河道进行综合治链联动延伸，现已形成以靖宇县矿 支持费价机制透明合理、现金流支撑能 理，大力支持高标准农田与农村各级河泉产业集群为中心，辐射带动抚松 在分行信贷支持下，当地制药、
力较强的水污染防治PPP项目；利用融 道一体化、规范化建设，助力农村水网截至2015年底，本行绿色信
县、长白县的矿泉产业客户群。截 食用菌种植、“长白石”等地方 资租赁、短融、中票、企业债，以及发 综合治理，提升了多级河道的引、排、贷指标已覆盖水泥、钢铁、
至2015年底，分行矿泉水产业贷 特色产业也得到了进一步的发展 起设立信托基金、产业基金等方式为水 蓄能力。
石化、平板玻璃、风电和光 款余额达4.03亿元，全链条的信 壮大，为白山绿色经济的可持续 污染治理企业和项目提供融资服务。
伏等16个行业信贷政策，涉 贷服务有效助推了白山市矿泉水产 发展奠定了坚实基础。
业迅速崛起，打响了长白山天然矿
及客户 4935户、贷款余额
重点领域 具体要求
泉水地域品牌。
5431.31亿元；本行支持治
工业治污 将加大对“十小”企业以及造纸、焦化、氮肥、有色金属、印染、理水污染项目贷款余额13.24
围绕“天保工程”建设，分行积
农副食品加工、原料药制造、制革、农药、电镀等高耗水、高污亿元，可再生及清洁能源项 极支持特色产业发展，筑牢天然 水行业水污染不达标企业的清理退出力度目贷款余额1989.98亿元。
城镇生活 重点支持污水、污泥处理设施达标改造及配套管网建设项目，同水污染治理 时严格房地产项目水污染评审要求农业农村 支持耐旱作物种植和农业面源污染治理，督促客户搬离国家划定
水污染防治 的禁养区，支持客户建设畜禽粪便污水贮存、处理、利用设施
四季牧歌
（甘肃甘南分行/丁丕青·摄） 支持清洁能源发展
各地分行支持能源“绿旋风” 河北分行支持亚洲最大抽水蓄能项目华电肥城新能源发电有限公司新开发的 丰宁抽水蓄能项目为国家“十五”期间“华电肥城安临站49.9兆瓦风电场工程” 重点水电建设项目，电站装机容量1800是泰安市首个风能发电项目，对促进当 兆瓦，发电量可达34.24亿千瓦时，是地新能源开发利用、推动能源结构调整 世界第三、亚洲最大的蓄能电站项目，等方面具有重要作用，符合新能源发展 建成后将有效的发挥调整京津冀地区用的大方向。风电场项目两期工程合计安 电“峰谷”，进一步促进区域能源结构装风电机组50台，预计年发电量2亿 优化升级、优化生态环境的重大战略作千瓦时，如果以泰安当地2014年度人 用。截至2015年底，河北承德分行对均年用电量380千瓦时计算，每年能满 该项目授信30亿元，用信1.5亿元，极足50多万人的用电需求。两期项目预计 大满足项目资金需求，与此同时，提供总投资8亿元。 差异化、专业化的综合金融服务，积极对接各政府机关单位，为该项目证件办山东泰安分行以“高层推动、多级联动、 理、财务管理提供了巨大专业支撑和智专管专办”相结合的服务方式，专门成 力支持。
立项目联动小组，提高项目资料的提报、
调查、审批等运作效率，促成6亿元风 广东分行牵头支持天然气发电电项目贷款的快速落地。 中山嘉明电力三期发电项目是广东省重点项目，中山市推进《珠三角规划纲要》盐城拥有国内最大的“风光渔”一体化 的重大项目之一，为天然气发电绿色低电站，截至2015年底，江苏盐城分行 碳环保项目，对地方经济环境可持续发累计投放10.24亿贷款支持盐城新能源 展具有十分重要的战略意义。作为主牵建设。目前，盐城每100千瓦时用电量中，头行，广东中山分行将为该项目提供5.5就有11千瓦时来自新能源。 亿元人民币的融资。
申报的江苏龙源如东海上风电场示范项
目扩建工程项目贷款成功获批5亿元，
截至2015年底，江苏南通分行已向该
项目投放2.08万元贷款。建成的海上风
电场以每小时24.75万千瓦时的上网电
量向华东电网输送，让如东县风电场成
为全国首个发电量超百亿的海上风电场。
分行通过普惠制的小额农户贷款和农村生产经营
桂林分行投放230亿大力 支持清洁能源，助力绿色奥运
贷款，大力支持当地农户开展养殖业。这是淮南
支持国际旅游胜地建设 （河北张家口分行/任跃龙·摄）
市瓦埠湖边的农户利用水面规模化养殖雁鹅
（广西桂林分行/伍文悄·摄）
（安徽淮南分行/王圳·摄）
“绿色农行环保有我”骑行宣传环保
（厦门湖里支行/蔡德智·摄） 厦门分行“梦骑士”环保骑行
2015年5月9日，厦门分行组织湖里
支行青年志愿者开展以“绿色农行环保
有我”为主题的绿色骑士环保行活动，
活动当天开展“沙滩垃圾清理”以及“环
保公约宣传”等活动。
“绿色农行环保有我”骑行宣传环保（厦门湖里支行/蔡德智·摄）倡导绿色生活
走环保发展新路 深圳分行践行低碳运营
“绿色农行计划”被 连续六年举办“地球一小时”能源和环保问题已经成为全球共
正式授权为注册商标 活动倡导节能低碳 “GoGreen绿色农行”计划是深圳分 由世界自然基金会为应对全球气候变化同关注并长期解决的重要问题，
行自主创立的企业社会责任品牌，围绕 所发起的“地球一小时”是一项全球性我们高度重视运营能源节约和环
“品牌形象、公益活动、文化营销”三 的活动，深圳分行身体力行，从2010中国农业银行实施绿色运营举措
境保护工作，积极响应国家节能 大主线，坚持“企业文化、社会责任、 年起连续六年均开展熄灯等环保活动予减碳工作号召，将节能减碳管理
业务发展”三个结合，传达“低碳、乐 以支持，于活动当晚的8:30-9:30熄灭紧跟国家 参加北京市发改委组织的各种会议、培训，掌握国
活、公益”三种理念，陆续推出了回收 包括分行大楼楼顶招牌灯光、办公室灯上升到战略管理的高度，坚持“绿
发展趋势 家节能减排政策和发展趋势，每年按要求完成《节
废旧电池、环保小标贴、地球一小时、 光，并通过报纸、电台、地铁、户外楼色发展”、“低碳金融”经营理念，
能自查报告》《能源利用状况报告》《能源管理负
绿色音乐会、为爱奔跑、一本书的意义、 宇广告等行内外多种宣传渠道，呼吁市责人备案》《碳排放核查报告》碳交易履约等工作
践行企业社会责任。通过制度建
事项
我做绿V客、文化营销等系列主题活动， 民关注低碳环保事业，传播绿色理念。
设、节能评估、技改节能、宣传 践行企业公民责任。经过多年培育，该
培训等多方面的努力，节能减排
制定绿色 组织编写《能源管理制度》及有关管理办法，建立、 品牌已具备一定市场知名度。 2015年4月，深圳分行青年员工倾情运营政策 健全能源管理制度 献唱深圳农行自创绿色环保主题歌《Go效果良好。2015年同比2014
2014年分行申请将“绿色农行计划”平 Green》，在现场送出环保绿植，号召年共减少用电345万度，用水
成立能源 成立能源工作领导小组，统筹全行能源管理工作， 面视觉设计进行商标注册及著作权登记。市民共同参与到环保事业中来，共同推总量略有增加。减排标准煤0.6 管理小组 将能源管理上升到战略管理高度
2014年12月26日经中国版权保护中 动深圳低碳文化发展。
万吨，减排温室气体排放量1.86
心审核，国家版权局正式向分行颁发《作
开展能源 充分借助社会力量，请专业、权威、经验丰富的北 品登记证书》。2015年7月7日，国
万吨。
管理评估 京市环境交易所对南、北楼进行能源管理评估，为
家工商行政管理总局正式向分行颁发商
能源管理工作提供支持
标注册证。
经北京环境交易所评估，中国农
||
|-|
|江苏南通启东支行绿色行动（江苏启东支行/郁璐·摄）|

112加快科技创新提升客户体验 140多策并举促进社会和谐 160“比学赶超”创造团队自信与激情社
寒会
露又又寒五五露日日之雀日有入黃大華水來。為賓
，
提供B2B、B2C电商服务，同
加快
时为企业提供集供应链管理、多
渠道支付结算等金融综合服务
科技创新
提升
E商
管家
客户体验
对大型优质核心 提高农村经营商户客户的需求和信任是银行发展 数据 E农企业上下游中小 经营管理效率，降网贷 管家的前提和基础。我们秉持“客 微客户群提供批 低农资成本，为农中国农业银行
量、自动、便捷 民提供涉农代理、户至上，始终如一”的服务理
互联网+创新
的在线融资服务， 缴费充值、农户小念，切实加强消费者权益保护， 产品及平台
在“2015互联 额贷款等服务在服务态度、服务范围、服务 网金融创新评选
颁奖典礼”上获
效率、服务水平等方面完善服
“2015年度最受
务机制，加强产品创新，让所
欢迎互联网金融
有消费者包括残障人士、老年
产品”奖 “金穗E店”
银讯通
平台
人、低收入人群等特殊群体享
农村客户可通过 以智能手机为载受到高效优质服务，用改变和
农行“惠农通” 体，外接移动支付创新赢得百姓信赖。
购买到合作电商 设备，为偏远农村提供的各类价廉 地区客户提供银行物美的商品 基础金融服务及三农特色服务客户至上
始终如一
深圳分行营业部大堂经理陈璐丹
（黄璜·摄）
2015社会责任报告 113
《海上渔村》
中国农业银行BoEing建设历程
（肖建生·摄）
2009年10月 BoEing项目组成立，开启长达6年的研发之旅2010年6月 BoEing项目立项，正式启动技术实施2012年12月 一期工程投产，实现基础技术平台、基础应用及基金、国债、私人银行等试点产品上线2013年5月 三期工程投产，实现全行对公存款、现金管理、对公和个人贷款、投资理财及支付结算等业务切换上线2013年10月 三期工程投产，实现全行对公存款、贷款、理财及支付结算等业务切换上线
2015年10月 完成贷记卡业务、个人存贷款、借记卡、信用卡等对私业务实现全面切换
BoEing系统
描绘信息新蓝图
BoEing（Blue Ocean
Engineering蓝海工程，简称
BoEing）是本行新一代核心银
行系统，是驱动农行未来十年
业务发展的“蓝海引擎”，与
甘肃分行网点人员为客户
原核心银行系统ABIS系统相
BoEing工程简介
解决掌上银行问题
（甘肃分行/吴鹏·摄）
比，BoEing系统整合丰富了客
BoEing工程堪称本行史上最大的 统、分行特色业务系统的全面梳
户信息，通过流程整合和再造
系统建设工程项目，参与人员20 理，改造各类关联系统数千个。
构建了全新的业务运营体系，
多万，涉及账户10几亿，几乎涉 尤其是BoEing四期工程，历时2
支持核算到客户、员工、机构、 及本行所有的业务领域、业务流 年，分三个阶段实施，完成了全
产品等全方位的核算体系，极
程和工作岗位。实施过程中，每 新贷记卡系统的研发，实现了个
一项工作都周密部署、细致实施。 人负债业务系统、卡受理环境的
大提升产品快速研发能力。
广大一线柜员倾力付出，白天正 升级，实现了对私业务的整体切
常上班之后，晚上更是加班演练， 换，一次性迁移4.6亿客户、10
为工程建设做出巨大贡献。 亿多账户。
BoEing工程采用自主研发的模 BoEing工程的全面投产，大幅提
式，大胆创新，以业界领先的技 升客户服务品质、精简业务流程，
术架构和业务架构整合了各类产 从多方面方便客户办理业务，更
品与服务，在交易量持续走高的 全面提升了创新能力，为本行产
前提下完成了核心业务系统的安 品创新、服务创新和管理创新提
全“换芯”，实现了从“以账户 供更加强大的科技动力。
为中心”向“以客户为中心”的
转变。在重构核心系统的同时，
BoEing工程还实现了对外围系
安徽宿州分行强化礼仪培训，以
高品质服务让每一位客户满意
BoEing系统投产演练也是蛮拼的
（宿州分行/曹彦·摄）
投产演练是BoEing工程建设的重要组 做好了充分的准备。分行全辖1413个
成部分，为了确保给客户提供更便捷更 机构、8400余名柜员全部参加，两轮演
优质的业务体检，工程历次投产前期 练91552万人次，交易2997万笔，交
都会对演练工作做周密安排和部署。以 易成功率达到95.39%，为BoEing系统
BoEing四期工程三阶段为例，从2015 四期投产上线奠定了坚实的基础。
年7月份启动演练工作以来，本行全国
网点夜晚经常灯火通明，无论是位于繁 “我们现在只想着将所有的准备工作做好，确保投产
华地段的办公大楼，还是位居偏远乡镇 顺利，万无一失。”
的本行网点，无论是分布于各条线的科 ——贷记卡关联系统技术负责人吴野
技人员、业务骨干，还是坚守各营业网
点的一线员工，近20万名员工，在测试 “等待明天正式营业之后的业务验证吧，只有每个环
和投产演练期间，舍小家为大家，每日“白 节都准确无误，我们才能放心。”
+黑”、每周“5+2”地紧张而忙碌着。 ——代理财政系统技术负责人吴杰伟
投产前，支行、网点开动脑筋，有的支
行将所有案例分组，平均到每位柜员， “这次BoEing工程对大家真的是一个考验，……
做完分配案例后交叉演练，确保所有柜 我们总是像被无形的力量追赶着，一定要在计划之前
员对所有的交易案例进行了演练；有的 完成，不能有一丝的耽搁，否则整个计划都会受到影响。
支行提前打印柜员需要演练的交易码， 在这种时间紧，任务重的压力之下，大家没有一句抱
形成“明白纸”，提升演练效率。 怨，不分白天晚上，加班加点，最终圆满完成了任务。
可以说，每一个人都竭尽全力。”
以山东分行为例，2015年8月10日至 ————中间业务系统技术负责人
9月28日组织全体员工加班加点实施了
两轮BoEing四期工程三阶段投产演练， “投产期间的日日夜夜仍历历在目。上海投产期间，
新核心业务系统上线借记卡开户时间缩短75%
熟悉系统功能和业务操作，也是蛮拼的。 大家熬红了眼睛，有些同事投产日坚持了30几个小
演练中，广大一线员工坚守工作岗位， 时不休息，但是大家都调整出最好的状态，主动在生
北京分行一家网点正值业务办理高峰时 目前BoEing系统能轻松完成单日5亿白天正常工作，晚上牺牲休息时间，每 产间紧盯系统运行情况，直到深夜自己负责的批量成
段，营业大厅内人流熙熙攘攘，但每个 笔交易量的承载，在业内的性能中是最天工作12小时、完成几百笔交易，付出 功执行完成才肯回去休息。大家都想亲自见证自己两
窗口前面却不似以往那样排起长队。本 高的。在应对利率市场化方面，新一代大量的心血和汗水，体现出高度的责任 年的工作成果成功投产的一刻，我们团队成员对工作
行于2015年10月7日上线的新一代核 核心业务系统适应利率市场化需求，支心和使命感，通过演练，熟悉了系统功 的责任感和使命感给了我最大的感动。
心业务系统BoEing，以借记卡开户和电 持对产品利率和费率进行多维度差异化能和业务操作，为工程投产及服务客户 ——个人负债业务系统技术负责人成鹏
子银行签约为例，业务操作时间平均缩 定价，解决了利率市场化下产品差异化短75%，意味着农业银行的客户服务自 定价等问题。本行BoEing系统的上线，此提升到了新高度。 实现了“以客户为中心，快速产品创新，全面提升管理能力”的投产目标。
BoEing系统自2009年起，按照基础架
BoEing投产告别ABIS
构-核算对接-对公业务-个人业务的顺
序，分为四期投产。目前投产的四期工程，“新一代核心业务系统的上线，就是我们对新经济、完成了全新贷记卡系统的研发，实现了 新业态的一次亮剑。”个人负债业务系统、卡受理环境的升级， ——中国农业银行“BoEing”提高了农业银行卡跨行交易和渠道交易 技术实施负责人、软件开发中心总经理蔡钊的承载能力，应对“双十一”、元旦、
春节等“群体消费热点”的冲击能力大 “以前办理个人业务，柜员最多时需要打印20多张大增强。 单子，新核心业务系统上线后，只需要打印1张单子就可以了。”——北京分行网点柜员小张
BoEing四期工作全面投产切换上海现场
（总行数据中心/何君·摄）
以客户体验为中心加快科技创新引领业务发展
当前，金融与互联网高度融合创新的趋势 该应用适应现代人快节奏、高效率的生不断深化，新业务、新模式层出不穷。农 活方式，拓宽了IC卡业务在新兴移动支业银行结合自身实际，以客户体验为中心， 付渠道的应用，为深入开展IC卡行业应加快打造广覆盖、多功能、高品质的网络 用营销拓展提供了有力的技术支持。
金融服务体系，增强全渠道金融服务能力，
构建特色化的金融服务平台。 贵州分行“银社通”系统助力新农保2015年5月5日由贵州分行主导设计农行磐云开放平台顺利投产 并开发的“银社通”系统顺利完成在全2015年5月21日，在总行科技、业务 省各地区的切换上线工作。该系统的上部门和四川分行的通力协作下，磐云开 线极大地提高了省内参保人缴费、待遇谋划互联网
放平台顺利投产上线。磐云开放平台是 发放、保费支取的便捷性。
农行互联网金融对外开放自身服务能力
金融改善体验
的基础技术设施，可对总行、分行、第 “银社通”系统实现贵州分行城乡居民三方应用系统提供磐云平台的账户服务、 基本养老保险业务系统和社保方业务系支付服务、移动应用快速开发服务等开 统的实时对接，简化新农保代理业务工2015年，是本行发展互联网金
放能力。本次投产的顺利实施为农行互 作流程，杜绝人为原因导致的数据不一融的关键布局之年。本行全面 联网金融支持分行特色业务开发提供了 致问题。“银社通”系统上线至2015年底，制定农业银行互联网金融发展 中国农业银行特色互联网＋产品
宝贵经验，为磐云平台对外开放奠定了 已累计发生缴费将近91.6万笔交易。
良好的基础。
规划，面向城市和农村两个市 产品 详情 成效
“银社通”系统的研发上线，即方便了场，打造金融服务、社交生活
数据 互联网金融综合服务平台推出的首款金融产 截至2015年底，已 福建分行上线通用IC卡充值手机APP 广大客户、改善了业务工作效率、降低服务、电子商务服务三大平台， 网贷 品 累计发放贷款1286 福建分行加快IC卡行业应用拓展，率先 运营成本，深化和社保机构的合作空间，全面发力网络支付、网络融资、
主要借助互联网技术手段，对大型优质核心 笔，累计发放金额
在全国农行完成可对不同行业IC卡充值 体现了科技工作对业务工作的有力促进企业上下游贸易关系稳定且履约记录良好的 3.92亿元
的手机APP应用开发与上线工作，并成 作用，是科技支撑业务、科技引领业务投资理财、信息服务、供应链 中小微客户群提供批量、自动、便捷的融资
服务
功实现对公交IC卡的首笔充值。 的一次成功典范。
金融等五条互联网特色金融产
品线。全面提升渠道端客户体 E商 初期主要实现以供应链为核心的B2B电商服 2015年，全行上线
客户只需在NFC手机中下载安装该APP
管家 务 “E商管家”的分
验，进一步深入推广“数据网贷” 应用程序，将要充值的IC卡贴近手机，
后期E商管家新增了B2C电商服务，进一步 行有37家（含5家
就可在几秒内将客户指定或签约的银行
产品，依托“金穗惠农通服务点” 拓展了商务服务内容和对象 分中心）。自投产
利用本行金融服务优势及强大的网络、客户 以来，“E商管家” 卡账户资金转入IC卡内，随时随地完成
深耕管家式电商服务。
资源，为企业提供集供应链管理、多渠道支 电商平台共上线核 对公交、校园、燃气等众多行业应用IC
付结算、电商数据云服务等于一体的定制化 心商户5853户，
卡的充值。
金融综合服务，以及有效的风险防控 渠道商户数11.5万
本行以“科学发展，追求卓越”
余户，本年累计交
为指导，全面落实“科技先行” 易笔数154万笔，
战略，专门设立互联网金融推
交易金额223亿元
进工作办公室，着力打造科技 E农 创新实践农村电商发展的新模式应用 2015年，全行上线
管家 前期在充分试点的基础上，总行以“总分结合、 “E农管家”的分行
创新能力优先、生产运营安全
版本规范、宜用先行、鼓励创新”为原则实 有19家（含天津分
和IT治理体系先进的一流信息
施平台推广 中心），“E农管家”
以三农智付通的线下支付优势为切入点，通过 电商平台共上线渠
化银行。
线上、线下多渠道支付方式，带动农村电商发 道商户3232户，
展，推进“惠农通”工程电商化转型升级 终端商户数6万余
产品涉及领域 户，本年累计交易
-农村日用消费品流通领域：提高农村经营 笔数274万笔，交
BoEing投产现场
商户经营管理效率 易金额124亿元
-农资供应领域：以农资直销方式向农民提
供农资品，免去中间环节，降低农资成本
-普惠金融领域：为农民提供涉农代理、助
农补贴、缴费充值、农户小额贷款、转账
汇款等服务，满足农民正常的生产生活需
要，完善“最后一公里”的农村基础金融
服务
“互联网+企业”助企业营销“换档提速” 四川分行大山深处的“微银行”
长期以来，人工订销货、手工结算等一 “目前，我们和下游客户之间用的就是农行的E商管 四川省凉山州幅员广阔，本行在当地的 截至2015年底，凉山分行3年间在凉直是财务人员头疼的问题。以刘洪科所 家，通过系统，只要是我们授权的下游客户，就可以
营业网点有75个，但基本都在县城，就 山累计布放“银讯通”服务点3985个，在的钢铁销售公司为例，日常订货主要 看到新产品发布，随时更新、下订单、在线支付都可 算加上其他金融机构设立在乡镇的网点， 累计交易笔数405.74万笔，金额12.11是通过打电话、发传真，然后人工输入 以实现，就像是个‘小淘宝’，觉得很方便，功能很 凉山地区依然存在非常多的金融空白乡 亿元，点均交易量突破300笔，累计签电脑。财务人员根据订单情况进行记账， 完善，数据也很安全，我们打算推荐给供货商使用。” 镇和行政村。这个曾经需要靠脚走出大 订“银讯通”代理项目101个，涉及新并且还要安排专门人员进行对账，过程 ——山东贝特尔车轮有限公司财务人员 山，再乘车赶往县城才能办理银行业务 农保、新农合、水电气、退耕还林、蚕繁琐、占用人力多不说，错账还不好查。 的彝区百姓，现在足不出村就可以转账、 茧等众多民生领域。本行的“银讯通”而这样的问题随着“E商管家”推出变
“现在用‘E商管家’，客户订单、打款等都能够及 取现、缴费和领取各类财政补贴了。彝 金融服务取得了“监管部门支持、地方得不再是问题。 时看到，谁打的、什么时间、哪个卡等明细都一目了然， 族同胞说，这一切都是因为有了农业银 政府赞赏、合作伙伴满意、辖区农户高兴”记账、对账、查账等也省了不少事，工作质量和效率 行的“银讯通”服务点。 的效果。
“E商管家”是“互联网+”驱动产生的“互
真是没得说。到目前，‘E商管家’运行不到一个月
联网+企业”服务模式。有别于传统电
的时间，通过平台实现的商品交易额超过400万元。” 四川分行“移动支付”改变百姓大山 目前，凉山分行乘胜追击，继续向着凉商平台，该系统利用农行金融服务优势 ——泰安永锋钢铁销售公司负责人李永明 生活 山偏远乡村延伸“神经末梢”，用态度及强大的网络、客户资源，为企业提供 自从村子里有了“银讯通”惠农服务点， 和行动将以银讯通产品为核心的“微银集供应链管理、多渠道支付结算、电商 “有了这个‘电子管家’，平时货物买卖可以通过网
凉山普格县沙合莫村65岁的村民吉克大 行”点缀满大凉山这片热土。
数据云服务等于一体的定制化金融综合 上完成，节约了成本、提高了效率，比以往省心多了。”
妈许久没有去5公里外的镇上办理过业
服务。 ——泰安永锋钢铁销售公司财务部经理刘洪科 务了，因为在村上的便民服务中心就可 “许久没有去5公里外的镇上办理过业务了，因为在以取到自己每月75元的养老金，村上的
村上的便民服务中心就可以取到自己每月75元的养山东分行按照“由内而外培训、了解 文书沙马尔日就是业务代办员。 老金，村上的文书沙马尔日就是业务代办员。我们年企业现状、抓住重点切入”的思路， 纪这么大了，进城一趟好累哦！现在在村里取钱，既于2015年初推出“E商管家”。截至 普格县螺髻山镇上的移动代办点店主谢 放心又方便，省了好多麻烦哦。”2015年底，累计注册核心企业商户463 力用“小微银行”形容自己的店，因为 ——凉山普格县沙合莫村村民吉克大妈户，渠道商户8132户，实现交易额 简单的设备和手工台账，她就可以为客
25539万元。 户办理缴水电费、给在外念书的学生转 “以前收茧子，来往都是现金，有些茧农年纪大了，生活费、老人取养老金等等以前在银行 挣点钱不容易，我们都担心他们收现金不安全。现在才能办的业务。 好了，茧款都直接打到茧农的惠农卡上，他们可以在助农取款服务点随时取钱，安全便捷多了，他们卖茧子也更放心了。”——宁南县石梨乡蚕茧站站长陈文辽宁分行互联网农业惠及亿万农民
2015年9月18日，辽宁农业“互联网 模式，构建轻型银行服务平台，实现纵
+”暨电子商务高峰论坛在沈阳召开，辽 横双向框架下的金融超市模式，能够对
宁分行受邀出席。辽宁在“互联网+” 接农业互联网平台的所有应用场景，多
现代农业方面有十几年的探索，站在新 角度呈现连接关系，打通资金流通通道，
的历史关口，按照李克强总理的《关于 同时实现在线融资，满足用户的融资需
积极推进“互联网+”行动的指导意见》， 求，打造“农业互联网+金融”服务“三
正在谋划今后一个时期的辽宁现代农业 农”新模式，使农业信息化惠及亿万农民。
建设发展。
峰会期间辽宁分行参与了辽宁“互联网
目前，本行已经建立了“物理渠道+网 +现代农业”项目启动仪式，并与省农委、
络渠道”双轮驱动、“线下+线上+电商” 金农科技、东亚种业、禾丰牧业签订了
三位一体的互联网化金融服务体系。 农业电子商务合作协议。辽宁分行苏家
屯支行就“E商管家”“E农管家”“ETC”
针对农业互联网的推出，本行作为支付 等产品做了展示。
结算的组织者，将基于农业互联网平台
江苏分行培植传统企业“互联网”基因 浙江分行普惠金融搭上“互联网+”快车
江苏无锡分行成功为某上市公司上线全 分行有效带动网银、掌上银行等电子银 “金穗E店”项目是推动“惠农通”工 浙江分行用“互联网+”思维，积极探索国农行首个E商管家Mpos支付平台。 行产品爆发式增长；与无锡市不锈钢电 程“服务提升、价值提升”的一项重要 互联网金融服务“三农”，让农村普惠金借助此平台，企业销售员到下游单位收 子交易中心有限公司、无锡君泰贵金属 举措。通过“金穗E店”平台，广大农 融搭上“互联网+”快车，精耕细作服务取货款只需携带小巧的Mpos以及登录 交易合约中心、周庄金属交易合约中心 村客户可通过农行“惠农通”购买到合 农村客户。一张薄薄的惠农卡，一台小小“E商管家”手机APP即可，收款、缴款、 等无锡地区8家主流大宗交易商开展电 作电商提供的各类价廉物美的商品，实 的“惠农通”，真正在农村开通了一条便对账等问题“同步”解决。分行依据“E 商合作，日均线上交易量近5500万元。 现“惠农通”与互联网的有效对接，打 农支付的“快车道”，让农村客户尝到了商管家”产品特性，把下游经销商多、 造农村电子商务服务新模式。 甜头，足不出村就能便捷地享用到农行现资金交易活跃的供应链企业作为目标客 代化、多样化的金融服务。
户，全面开展有效市场细分，率先突破 王阿姨是小店里的常客，“金穗E店”
江苏农行系统首家定制版和标准版“E 上线当天，她正好来到店里买东西，听 “自从惠农通‘金穗E店’上线后，顾客来买东西就商管家”。 了店主的介绍后，对“惠农通”的这项 像在网上购物一样，只需刷卡付款就行，操作简便，新功能非常感兴趣，翻看商品宣传册， 店里的人气比以前旺了不少。”当场就选中了一台血压仪，并进行了刷 ——绍兴分行某三星级“惠农通”服务点店主宋阿姨卡付款，第二天就收到了商品。王阿姨
说：“对于我们这些不会网上购物的人
来说，这项功能太方便了，商品价格实惠，
质量又有保障，我以后会介绍身边的人
内蒙古分行“互联网+企业”助企业营销“换档提速”
来购买的。”
2015年6月1日，内蒙古分行与蒙牛
“创新一直都是蒙牛集团的DNA，与金融机构的合
集团签署互联网金融信贷业务合作协 作创新是财务创新的使命之一。农行一直伴随着蒙牛
议，宣布双方未来将在互联网金融信贷 的发展，在双方过去十五年良好合作基础上，未来将
业务领域加强战略合作，共创发展机会。 在供应链下游融资、网络金融等方面，希望与农行一
截至2015年底，本行对蒙牛集团下游
起开发创新的金融产品，同时也愿意提供人力、物力、
88家首批上线的经销商客户整体授信
财力等全力配合。农行互联网金融信贷业务非常切合
12581万元，为蒙牛集团下游经销商办
蒙牛现阶段发展需求，帮助解决下游中、小经销商融
理“数据网贷”业务340笔，金额总计
资难、融资贵等问题，预祝双方合作能取得更大的成功，
3700万元。
成为银企合作的又一标杆。”
——蒙牛集团财务副总裁张平
浙江分行员工帮助“惠农通”
服务点店主学习使用“金穗E店”
山东分行蔬菜批发搭上电商快车 北京分行打造首都移动“菜篮子”
蔬菜批发不用摆摊设点单笔支付，只要 山东青岛分行以“金穗农贸通”为前端， 在北京新发地批发市场，收款和帐目管 “金易通宝”是北京分行为专业市场量网络订单一到，就可直接发货，还可实 以“电子商务系统”为后台，建立“互 理曾是令商户头疼的大难题。当北京 身定制、精心研发的同业首款移动商务现交易信息和食品质量“双重追溯”—— 联网+蔬菜批发市场+农户”模式，应 分行的服务人员带着一款名为“金易通 客户端，模拟批发市场商户日常交易环这样理想的情况正在青岛市东庄头国际 用到大型农产品批发市场在国内尚属首 宝”的巴掌大小的电子设备来新发地市 节，实现电子化的商品管理、客户管理、蔬菜批发市场成为现实。 家。上线以来，各类自助设备日均交易 场展示时，水果批发商们一眼就相中了 账单管理，帮助客户脱离了纸质账本的笔数450笔，日均代收付笔数5000笔 它。分行积极履行社会责任，打造了“金 束缚，配合具有近场非接NFC功能的以上，为菜农办理惠农IC卡1万余张， 易通宝”这一互联网时代的移动金融惠 MPB设备，轻松实现收款的主动、免费、稳定企业账户日均存款2000多万元。 民项目，优先在广大北京市民的“菜篮 实时。
子”——新发地交易市场投产运营。
“有了它，不用点钞收现金，也不用算帐，还能时刻
清楚自己的库存状况。比起手工记帐，轻松多了。”
——水果批发商
湖南衡阳分行财富管理
团队学习产品
建立专业平台服务科技型企业
本行积极贯彻落实国家“科技驱动发展战略”，推进科技金融服务工作，加大信贷投入，优化信贷政策，大胆进行产品创新，提升专业化服务水平，培育了一大批科技型企业发展壮大，重点支持了国家“千人计划”和“863”项目落地企业、上市后备企业、科技领军企业和科技创新型小微企业，实现了科技成果的转化。
中国农业银行创新产品服务科技型企业具体举措创新产品
坚持科技金融 出台一系列推进改革创新、扎实做好科技金融服务的政策意见战略导向 持续加大对高科技、新技术等战略型新兴产业的贷款投放，保持每对接客户需求
实行差异化 年10%-20%贷款增速
信贷政策 主要投向节能环保、新材料、新一代信息技术、高端装备制造和生物医药等行业
本行进一步推动产品设计与创
在投放区域上，重点支持国家自主创新示范区，120多家国家级高新技术产业开发区，以及16个国家首批促进科技和金融结合试点新，修订《中国农业银行科技
地区
与产品创新委员会工作规则》，
建立专业化 以科技型企业专营机构（科技支行）为载体，推出“五专”（专营机构、完善总行科技与产品创新委员
服务平台 专属产品、专业流程、专项补偿、专门考核）科技金融管理模式，会管理框架，落实委员会和专
提供专属 为科技型企业客户提供专属金融服务成功发行首单商业银行主导的企业资产证券化产品 服务 已在江苏、浙江等10家分行辖内挂牌建立46家科技支行，贷款余家委员会职责，规范工作规则
额超过200亿元
和程序；修订《中国农业银行 2015年8月11日，本行首单企业资产证券化项目——“宁波兴光燃气天 在全国各类科技园区、高技术开发区设立经营机构，专门为科技型企业提供服务
产品创新管理办法》，明确各
然气供气合同债权1号资产支持证券”成功发行。该项目是全国首单商业
江苏无锡科技支行开立科技型小微企业账户675户，为近600多家银行以项目安排人/推广机构/监管银行/托管银行身份主导安排的企业
部门在产品创新过程中的职责， 科技型企业提供综合金融服务，累计向486家科技型企业客户发放资产证券化项目，实现了本行投行业务的重大创新，开辟了商业银行投行
贷款98.64亿元
进一步理顺产品创新流程。同
业务的新领域，标志着本行在企业资产证券化领域处于同业领先地位。
时对科技项目管理流程进行了
加大产品 致力研发适用于科技型企业信贷政策和产品创新力度 2015年针对从事高新技术研发、生产销售和服务的科技型企业，在优化，提高了产品创新的效率， 企业资产证券化是将能产生持续稳定现金流的基础资产，通过资产支持证
解决“融资难” 全国范围统一推出“科创贷”专属信贷产品。该业务品种覆盖流动券的方式，在交易所市场发行，转化为标准化的证券产品，对于助力企业
不断加强对重点领域的产品创 问题 资金贷款、固定资产贷款等表内外多种业务；担保方式灵活多样，盘活存量资产，扩大融资渠道，优化资产负债表，提高资产流动性，降低 贷款最高额度8000万元，最高可提供800万元的信用贷款新，提升客户需求的快速响应
融资成本等具有多方面积极作用。
能力。
完善科技金融 积极探索“银政企”合作模式，充分依托政府增信为科技型企业提服务模式 供金融服务，将政策性担保公司、政府风险补偿基金、履约保证保拓宽科技型 险和财政直补资金等政府增信措施作为重要的风险缓释措施，为企创新业务 首创商业银行以项目安排人身份，提供项目论证、方
企业融资渠道 业发放一定比例的信用贷款，同时实行优惠定价、优先配置信贷规模式 案设计、中介组织、工作推进、监管沟通、推广发行、
模等优惠政策
备案挂牌等全流程服务，开辟了商业银行投行业务的
依托农银租赁、农银保险、农银国际、农银汇理等子公司的功能平台，新领域
加强与天使投资、风险投资、私募基金合作，积极探索为科技型企业提供综合金融服务
创新产品 通过双层交易结构，开创城投公司以持有优质资产进行
结构 证券化融资的新模式，提升了资产融资效率和资金使用
效率
通过多层监管账户、补足备用金账户、差额支付承诺等
措施，有效监管现金流，化解潜在风险
创新运作 发挥“农银系”合力，农业银行总行、分行和子公司密
方式 切配合，组建跨区域资产证券化专业团队，携手律师、
评级、会计师、投资者等各类机构，充分体现了本行强
大的资源整合能力
安徽分行创新信贷产品四重奏 成立“票据池”“给力”企业融资
安徽阜阳分行想农户之所想，为农民解 三重奏：破解小微融资瓶颈 斗山机械1995年在山东烟台开发区支 为全方位助力斗山机械的融资需求和日决生产、生活资金需求的燃眉之急，依 2015年3月，阜阳分行在安徽分行系统 行开户，目前斗山机械融资主要以流动 常财务运转，支行为其专门安排了两名托“全国农行三农金融产品创新基地”， 内率先推出银政担贷款，首笔发放400 资金贷款为主，年流动贷款额为2亿元， 业务人员对接，每周至少会往企业跑三连续创新推出4项信贷新产品，取得了 万元，分行“银政担”贷款已发放5750 总计贷款在32亿元左右。而让山东烟台 趟，将所有票据列出清单，勾兑清点完毕，较好成效。 万元。该产品由银行、政府和担保公司 开发区支行和斗山机械双方合作关系深 再带回行里交给会计，办理交接，最后之间建立业务合作的风险分担机制，担 度“融通”的，是2014年起探索创新 入库保管。整个环节通常由两位专员共一重奏：打通“最后一公里” 保机构为符合规定的各类小微企业、农 的烟台首例“票据池”业务。 同完成，为企业的票据业务运转提供全2014年7月以来，共向73个家庭农场 户、家庭农场等提供担保，分行为其办 天候服务。
发放贷款6467万元。这是分行联手界 理贷款等信贷业务。 顾名思义，“票据池”，是指银行为客
首市政府、阜阳市国元保险公司，在安 户提供商业汇票鉴别、查询、保管、托 “这么多年，农行对企业发展的支持太大了。当初探徽省开创先河，针对家庭农场抵押担保 四重奏：量身定制信贷产品 收等一揽子服务，并可以根据客户的需 索成立“票据池”业务时，也有其他银行在跟进，但难的实际，专门为家庭农场提供信贷资 安徽贝克联合制药有限公司急需流动资 要，随时提供商业汇票的提取、贴现、 唯有农行坚持下来了，对遇到的票据管理权限、人员金支持，推出家庭农场保证保险贷款， 金，但抵押物又不足，分行专门为公司 质押开票等融资。其最大的优势，是“池 配备等问题“从不回避”，而是积极寻找解决办法。
打通服务三农的“最后一公里”。 量身定制了专利权质押贷款这一产品， 中”的票据可以随时通过质押的方式， 以往贷款走程序最快也得一个周的时间，可有了‘票以公司持有的医药发明专利做质押，发 以票据池担保额度作为担保获得贷款。 据池’，我们需要的资金当天就可以拿到，真是给我二重奏：释放土地金融活力 放贷款1200万元。实现担保方式创新， 从企业角度看，斗山机械希望能有“专人” 们解决了大问题。”2015年4月底，在颍泉区发放农村土地 对于解决部分企业特别是科技型企业担 来帮助打理公司日常的票据义务，担当 ——斗山（中国）投资有限公司资金部部长吴哲雄承包经营权不到一周的时间内，先后发 保难、贷款难具有实际意义。 起票据真伪辨别、票据到期提醒、票据
放两笔农村土地经营权抵押贷款305万 到期委托收款等服务，在减轻企业人力
元，成为阜阳市流转土地经营权第一单， 在创新三农金融产品的同时，分行力推 成本的同时，提高工作效率。
打破了农村产权融资瓶颈，盘活农民原 各种涉农产品，惠及各类涉农群体。截
本沉淀的、最为值钱的资产土地资源， 至2015年底，分行涉农贷款余额60.51
让“沉睡”的土地迸发出活力。 亿元，占总贷款余额的57.8%。其中累
放农户贷款22.92亿元，农户贷款余额
3.33亿元，惠及3.8万户农民。
全球支付芯片卡
2015年5月，本行面向出境商旅、海淘、留学人士推出了一款VISA单标产品——全球支付芯片卡。该产品加载符合国际EMV标准的芯片，除具备传统磁条信用卡的所有金融功能外，可为持卡人海外交易提供更高安全性。
湖南分行推出ATM吞卡客户自取服务
全球支付芯片卡主要功能及服务
为解决持卡人在ATM机具上操作时因交 目前，湖南分行已完成辖内全部ATM程
支持任意币 免全球货币转换费
易超时或忘记取卡等导致吞卡的问题， 序升级改造。升级后，持卡人吞卡后90
种消费 提供人民币自动购汇功能，可人民币还款，省去购汇还款繁琐环节。
湖南分行于2015年初开始组织各设备 秒内只要输入正确密码，即可当场取回
厂家对ATM客户端程序进行改造，在系 银行卡。 提供境外 在境外，可获得紧急补卡及紧急现金支持，可通过拨打客服热线或统内率先通过软件方式实现ATM吞卡客 中文秘书服务 VISA境外免费电话获得服务白金卡客户更享有海外旅行及医疗咨询援助、境外用餐推荐、赛事户自取服务。 该服务功能推广上线后，有效缓解了持
门票预订等服务
卡人因操作不慎被吞卡不能及时取回的
问题，得到了广大客户的一致好评，大 境外消费双倍积分 无论通过线上海淘或线下商户，只要是外币交易均可获得双倍积分大降低了因吞卡原因发生的投诉及应急
美国优惠商户 在美国，可享受超过5000家连锁酒店返5%优惠，知名租车、加油、取卡事件。
刷卡返利 机场大巴、品牌巧克力最高可返10%优惠提供丰富 如外币消费笔笔返，最高返10%境外促销活动 线上海淘1美元送1国航里程办理全球签证免服务费
外币分期，享3期、6期零手续费等，为持卡人境外交易带来更多
实惠
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|南京江宁支行工作人员来到工地建筑兄弟们身边，为他们办理社保卡上门激活业务。经过耐心指导，详细讲解，热情答疑，小小的卡片，让建筑兄弟们拥有了一份暖心又实在的保障（江苏省分行营业部江宁支行/马朝晖·摄）|
|南京江宁支行工作人员来到工地建筑兄弟们身边，为他们办理社保卡上门激活业务。经过耐心指导，详细讲解，热情答疑，小小的卡片，让建筑兄弟们拥有了一份暖心又实在的保障（江苏省分行营业部江宁支行/马朝晖·摄）|

启动信用卡“360度服务——焕然一新”年度品牌活动 人未出门先排队，农行预约取号约起来！
2015年8月8日，本行在北京、上海、 为推进信用卡金融创新驱动战略的实施， 本行的微信预约排队功能上线，可让客 1．打开订阅号“中国农业银行零售银深圳三地开展信用卡客户互动会，通过 本行于2014年推出了“360度服务升级” 户“人未出门先排队”。客户可在个人 行”→点击底部菜单“我的预约”→“预邀约观影、投资理财交流、微距音乐会 品牌活动，加快信用卡业务由产品服务 网银、掌上银行、门户网站、零售银行 约排号”；
等形式，与本行优质个人客户及信用 时代步入以客户体验为中心的服务品牌 微信公众号等多渠道在线查询网点排队 2．进入“排队网点查询”网页；
卡持卡人近距离交流并进行新产品、新 构建时代。作为活动延续，2015年启动 情况并进行网点预约排队。前往营业厅 3．在智能搜索到的周边网点里，选择距功能推介，该活动也拉开了本行信用卡 的“360度服务——焕然一新”品牌活 时只要带着身份证，到网点点击预约取 离最近的网点；
“360度服务——焕然一新”年度品牌 动，将进一步整合本行漂亮妈妈信用卡 号，就能拿到优先号，客户再也不用担 4．选择7天任意时段；
活动的序幕。 等特色产品、“乐享周六”系列营销活动， 心在营业厅里等待时间过长。预约步骤 5．填写简要信息，即可预约成功。
以及信用卡BoEing系统上线实现的多 简单便捷，一共只需5步：
项创新服务，通过在全国十多个地区的
客户面对面交流会、360度主题促销、
新媒体互动传播等形式进行广泛宣传，
着力打造“安全、优质、便捷”的用卡
体验，不断提升本行信用卡品牌影响力。
江苏泰州兴化支行组织金融宣
传小分队走进社区、乡村，宣
传反假币、防诈骗、打击银行
卡犯罪等金融知识。宣传小分
合规是农业银行的生命线，是践行“诚信立业、稳健行远”核心价值观的内队结合几种常见的借记卡欺诈
典型案例，对居民进行讲解
（泰州兴化支行/王永华·摄） 在要求，合规管理是农业银行实现有效内部控制和风险管理的基础，合规文化建设是内控合规管理的高级形式。合规人人有责，合规文化建设是各级机构、各业务条线、每个部门和员工的共同责任。
——中国农业银行纪委书记、副行长龚超同志讲话摘要紧绷客户权益
保护这根弦
国务院于2015年11月13日
山东分行为客户追回基金账户资金
发布《关于加强金融消费者权
中国农业银行维护消费者权益举措
益保护工作的指导意见》。这
2015年11月10日，山东来鹤支行接 支行随即对客户基金账户交易进行了查是我国首次从国家层面对金融
法治思维统领 把加强消费者权益保护作为法治建设的重要内容，从完
到一位客户打来的电话，客户描述其在 询，但无法查询对手信息，支行联系市消费者权益 善规章制度、推动制度实施、加强制约监督和形成有力
消费者权益保护进行部署，对 11月4日收到一条扣款短信，交易金额 行帮助查询详细信息，并让客户抓紧时保护工作 保障等方面进行统筹、部署和推进
为：30050元，附言为购基金。但该客 间来柜台查询。次日，该客户来到支行，提升金融消费信心、促进金融
根植消费者 积极推动消费者权益保护工作与公司治理、企业文化和
户称此账户从未开通基金业务，随后一 经查询客户确实被购买了农行基金：农市场健康运行、维护国家金融
权益保护理念 经营发展战略的融合
操外地口音的男子告知该客户其账户资 银红利日结A，资金还未被转走，为防稳定、实现全面建成小康社会
健全与维护消费者权益相适应的工作组织架构
金又扣款2160元，且已将2160元返 止在基金赎回过程中骗子将资金转走，强化“客户至上，始终如一”的服务理念
战略目标具有重要意义。
在发展规划中明确消费者权益保护重点工作，凸显消费
回账户，要求客户赶紧从网银等渠道将 该行各级员工经过缜密思考，决定先让者权益保护在发展战略中的重要地位 资金取走。客户意识到遇到了骗子，于 客户换卡并修改密码，随后赎回基金，是与骗子进行周旋并让其同事赶紧报案， 因基金不能及时到账，为防止发生意外，保护消费者权益是银行健康、 完善消费者 制定《中国农业银行消费者权益保护工作办法》，搭建
客户要求返还30050元后再取走资金， 建议客户再次口头挂失，从而做到了万权益保护制度 形成“总纲+专项制度集群”的整体制度框架
可持续发展的内在动力。当前，
将消费者权益保护工作纳入总行对一级分行的考核体
但骗子一再要求其先取走2160元再返 无一失。
银行消费者的需求呈现多元化、
系，加强对消费者权益保护工作的内部考评、审计及其
还30050元，客户坚持没有按要求操作。
差异化变化趋势，便捷、高效
他相关内部管理
的体验诉求更为强烈，维护自 完善消费者 健全事前协调和管控机制，使消费者权益保护的各项要
权益保护 求切实落实到各个业务环节 近日，吴先生拾到一张附有密
身权益的意识普遍提高。我们 码的银行卡，内有余额“30
工作机制 完善消费者投诉处理机制，强化投诉处理责任落实，积 万”，但要缴5000元滞纳金
将始终坚持依法合规经营的底
极运用多元化的纠纷解决机制维护消费者的合法权益
解冻，他来到淮安淮州农行自
助设备上准备汇款“解冻”，
线，切实加强消费者权益保护，
优化负面舆情监测和信息互动机制，有效化解市场关注 被工作人员发现及时阻止
的热点问题，提升客户服务体验
营造良好金融生态，紧绷消费
建立消费者 在售中环节，严格遵守国家关于金融服务收费的各项规
者及客户权益保护这根弦。
权益保护体系 定，建立科学合理的定价原则和定价策略
及流程 在售中环节，充分尊重消费者的知情权和选择权，主动
践行告知义务，加强金融消费者适当性评估工作，确保
“将合适的产品卖给合适的人”
在售后环节，开展在线监控、影像抽查与现场检查，开
展产品和服务后评价，健全完善消费者投诉处理机制
建立健全金融
持续多年开展形式多样、内容生动、贴近消费者的全行
知识普及
性宣传教育活动，提高消费者的金融素养和风险意识
长效机制
促进普惠
研发推广金穗惠农卡、惠农通、扶贫惠农贷等特色产品
金融发展
采用客户经理流动服务、电话服务等方式，努力使“三
农”客户获得必要、及时的基本金融服务
广东分行及时指引客户阻截大额诈骗 上海分行贴心服务为客户解忧
2015年5月5日下午5点左右，广东 广东新港中路支行员工当即指引客户通 22万枚硬币背后的故事 耐心清点零破货款新港中路支行接到贵宾客户郑小姐来电， 过建设银行电话客服对涉案的建行银行 这是一个真实版“数钱数到手抽筋”的 2015年7月，两位客户抱着两大箱1称其公司财务当天通过QQ收到一条信 卡账户进行锁定，并提醒客户拨打110 故事，经过13个小时马不停蹄的全力清 元破旧纸币来到上海徐汇南站支行寻求息，指示其将49.2万元款项转入指定的 报警。同时，网点即时向广东分行查询 点，上海分行为客户清点整理出223840 帮助。客户从事的是饮料批发生意，两建设银行个人卡中，公司财务以为是公 款项的情况，得到答复为资金还在原农 枚1角硬币。 箱零破钞是零售商结清的货款。由于数司负责人郑小姐发来的指令，立即按照 行账户中。客户操作成功后，支行员工 量较多，客户已去过多家银行网点解款，汇款指示使用农行账户通过网银划出款 立即指引客户将原账户内资金全部结转 2015年5月初，金山枫泾性觉寺的几位 但都遭到拒绝。因此，客户抱着试试看项，之后致电郑小姐确认时方知是诈骗 至本人其他的账户，并提示客户暂停使 僧人来到永乐家电朱泾店，想为寺院添 的心态来到农行。
信息。 用原账户，近期不要转入资金，以防不 置16台热水器，而支付方式竟是寺院长
法分子再次伺机作案。 期积累的22万枚1角硬币。僧人为难 上海徐汇南站支行在了解情况后立即启地表示，在此之前，他们已经联系了好 动应急预案，组织员工利用午休时间帮支行成功堵截一起大额诈骗案件，为客 几家商场，都被婉言谢绝了。 客户清点破钞。员工们二话不说，果断户挽回了资金损失。客户为此送来了锦 上海金山支行员工与永乐家电 投入零钞清点工作中。为保证其他客户合作清点22万枚硬币
旗，衷心表示感谢。期间，公安部门接 面对这么多的零钱，永乐家电第一时间 正常办理业务，南站支行单独开设清点获受害人报警后请求新港中路支行协助 想到了长期为他们提供上门服务的农行。 专柜，由网点行长带队，两两一组同步堵截骗案，网点给予了全力的配合，受 在得知这一情况后，上海金山支行当即 清点，运营主管负责整捆扎钞。在经历到公安部门的赞扬。 决定收下这笔款项。由于清点硬币只能 了三个半小时的奋战后，所有货款清点客户专程送来锦旗以表感谢
（广州新港中路支行/谭雯坤·摄） 手工作业，为迅速完成清点任务，网点 完毕，总计21600元。望着眼前整齐的负责人亲自上阵，带领网点员工与永乐 钱款，客户一再对农行工作人员表示感家电的员工一同进行清点。整个清点工 谢，并主动拨打95599客户热线表扬农作分工有序，眼明手快、干劲十足的青 行员工。参加清点的员工们手掌变得漆年员工负责22万枚1角硬币的剔破、 黑，而他们的贴心服务却给客户送去了清点，而经验丰富、动作熟练的老员工 独特的温暖。
负责捆扎、包裹及封存。经过13个小时
江苏分行多措并举挽回资金千万元
的紧张工作，223840枚硬币全部清点
江苏淮安分行根据社会治安形势和本行 荣获淮安市公安局个人三等功表彰。分
完毕。
实际，密切与公安机关合作，努力保护 行定期组织召开防范金融诈骗专题会议，
客户的资金安全，进一步营造良好的金 着重剖析典型诈骗案例，研究应对措施，
融生态环境，全力打造客户心中“最安 提升防范各类诈骗及外部欺诈风险防控
全的银行”。 能力，相关工作的开展颇具成效，赢得
社会各界赞誉，2015年以来累计被电视、 中国农业银行客户隐私保护举措
目前，分行累计防范各类金融诈骗百余 报纸等各类媒体报道120余起，其中央
起，挽回资金损失超千万元，市分行安 视报道5起，江苏卫视报道11起。
《中国农业 对于业务外包合作，必须在合作协议中包括保密和安全性条款银行信用卡 外包行要加强客户信息安全保密工作管理，规范外包数据日常管理，全保卫部负责人因防范诈骗工作出色，
业务风险 切实防范客户信息泄露等风险管理办法》 严格数据备份、拷贝、储存、销毁等各环节管理江苏淮安分行防范金融诈骗举措 《中国农业 外包行应加强业务外包保密管理，采取有效措施，规范外包数据、银行信用卡 系统与档案的日常管理，防范业务外包过程中泄漏银行内部信息、提高客户 利用室内电视和宣传牌、LED显示屏等多种形式，向社会公众进行
业务外包风险 客户信息、账户信息等
管理指引》 外包合同应明确双方的权利义务，包括外包服务的保密性和安全性，自身防范意识 防范诈骗安全教育
要求外包机构重点承诺保障客户信息资料的安全性加强防范 严格落实“三问、两看、一核对”的“规定动作”，将责任细化到 外包行应将外包业务纳入常规性检查内容，重点检查外包人员是否责任制有效落实 岗到人，严格客户身份联网核查制度 存在泄露信息等行为
外包机构出现泄露客户账号、身份证号码等敏感资料及交易信息的，强化风险防 通过网点晨会、晚会、安全学习、教育培训等方式，组织一线员工 外包行应立即终止外包合同，强制外包机构退出控教育培训 认真学习相关案例和防范电信诈骗宣传 外包机构退出后，外包行应收回外包业务的重要信息及资料，并要求对方承担为本行资料及客户信息保密的责任加大防范 与公安机关配合，积极打击各类诈骗活动
诈骗宣传力度 与各类媒体紧密配合，结合媒体传播精准、实时、高效的特点，第 相关专项 办公网和生产网实施物理隔离，关闭生产间电脑的外部输出设备，一时间向工作传播防范诈骗案例，以准确、公信力的内容促进传播 活动 对办公电脑涉及客户信息的内容均进行加密处理，严防数据泄漏效果的提升，增强影响力和传播力
江苏分行制作的防范金融骗局“锦囊”
农行提醒您网络骗局多支付需谨慎 江苏分行积极开展“电子支付安全宣传 秘籍四
现今，“网络江湖”烽烟四起，诈骗手 周”活动，南京等地农行员工走上街头、
段花样百出，电子支付安全已成为社会 走进社区，向广大市民普及电子支付安
公众关注的重要话题。 全知识。2015年以来，江苏分行已成功
如何防范短信诈骗？ 如何防范冒名办卡？ 如何防范网络诈骗？ 如何防范电话诈骗？
发现类似情况，请按以下秘籍操作： 出售自己名下的银行卡或冒用他人身 涉及资金交易的务必要电话确认后再 当你接到陌生的电话、短信务必做到“三第一时间向银行网点工作人员咨询。 份证办卡出售，都会带来巨大的法律 操作！ 不”，基本上就不会上当受骗：要警惕通过搜索网址或点击他人、其 风险，甚至承担刑事责任。 不要随意链接不明免费Wi-Fi，并进 不轻信：不轻信来历不明的电话和短信。
他网站提供的链接方式登录。 请务必保管好个人信息，包括身份证、 行支付交易活动。 不透露：务必保管好身份证号、银行卡认准农行客户服务电话： 银行卡、手机验证码等隐私信息。 平时关闭Wi-Fi自动连接，手动连接 号、密码等个人信息。
中国农业银行 时也要看清Wi-Fi名称。 不转账：绝不向陌生人汇款转账。
客服电话：95599
信用卡客服电话：4006695599
专栏四
以新一代核心系统建设为契机
描绘农行信息化新蓝图
/中国农业银行党委委员、副行长林晓轩
2015年10月7日，农业银行新一代 署，承载着全行新战略、新理念落地的 解决的，而是一个长期、持续的过程，核心业务系统BoEing（Blue Ocean 要求。 农业银行科技部门将在后续的工作中不Engineering）成功投产上线，标志着 BoEing投产现场 断推进。
农业银行历时6年打造的“蓝海工程” BoEing工程的全面投产，不仅实现了“以
完美收官。 客户为中心，快速产品创新，全面提升 BoEing系统的特点和优势及其在农业管理能力”的目标，更全面提升了农业 银行业务发展中发挥的重要作用主要体近年来，为满足产品快速创新、全面风 银行的创新能力，为农业银行产品创新、 现在6个方面。
险管理等的需要，大中型商业银行纷纷 服务创新和管理创新提供更加强大的科
开展新一代核心业务系统的建设与改造 技动力。 一是极大整合、丰富了客户信息。
工作。应该说，核心系统的跨代改造在 BoEing系统全面记录农业银行各类客银行信息科技发展中是具有里程碑意义 未来，农业银行的信息科技工作将以新 户的信息，包括基本信息、资产负债的的重大事件，工程规模之浩大、影响范 一代核心系统建设为契机，进一步夯实 财富信息、交易的行为信息、与企业或围之广泛、涉及人员之众多绝非一般IT IT基础设施、持续优化IT架构，为业务 个人关联关系信息等。通过对上述信息项目可比。 国际化、综合化、特色化发展提供更加 的记录和分析，可实现在充分了解客户有力的支撑。 的基础上，挖掘其潜在需求，定制个性BoEing堪称农业银行史上最大的系统建 化服务，进行公私联动交叉营销，以不设工程项目，几乎涉及农业银行所有的业 《中国金融电脑》：日前，农业银行新一代核 断提升客户体验。
务领域、业务流程和工作岗位，参与人员 心业务系统成功投产，在农业银行科技发展史
达20多万。工程分为四期，日前上线的
上写下浓墨重彩的一笔，新核心系统是在什么 二是构建了全新的业务运营体系。
第四期工程实现了对私业务的整体切换， 背景下建设的?其成功实施对农业银行有何 户体验、产品开发、内部管理等方面的 创新，全面提升管理能力”的目标，更 BoEing工程建设特别注重在业务运营一次性迁移4.6亿客户、10亿多账户。
重大意义? 局限性逐渐凸显。建设新一代核心业务 全面提升了农业银行的创新能力，为农 方面能力的提升，通过界面组合和流程在重构核心系统的同时，BoEing还实现 系统成为农业银行的必然选择。 业银行产品创新、服务创新和管理创新 整合等方式，优化柜面业务流程，避免了对外围系统、分行特色业务系统的全面 林晓轩：BoEing是农业银行新一代核 提供更加强大的科技动力。 重复要素输入，提升柜员操作效率;通梳理，改造各类关联系统数千个。 心业务系统，于2009年10月启动，采 2009年，农业银行在深入研究企业战略、 过交易监控和数据分析，提升风控预警用分模块整体切换上线模式，整个工程 业务规划及需求的基础上，站在全行的高 《中国金融电脑》：与上一代核心系统 能力和风控反应速度，从技术上提升了为更好地展示农业银行核心业务系统建 建设分为四期，历时6年，历经3任董 度，做出了建设“蓝海工程”的重大决策。 ABIS系统相比，BoEing系统在哪些方面 对业务风险的控制能力。
设成果，探讨大型银行核心业务系统建 事长和多任主管行长，最终于2015年 可以说，BoEing系统真正体现了“战略 进行了改进和提升?在支持农业银行未来发
设的关键问题，展望银行科技发展的方 10月7日成功实施。 前移、规划前移、标准前移、需求前移” 展中将发挥什么重要作用? 三是支持全方位的核算体系。基于交易向和愿景，日前《中国金融电脑》记者 的建设思想，最终实现“应用集成、信息 与核算分离的机制，BoEing系统可以独家采访了中国农业银行副行长林晓轩。 回顾BoEing的建设历程，6年前， 共享、基础统一”的企业级逻辑集中目标。 林晓轩：BoEing系统是农业银行科技人 提供更为精细化的管理数据，实现核算尽管以ABIS系统（the Agricultural 员基于ABIS系统在开发、运维过程中的 到客户，分析客户对农业银行的贡献度，林晓轩曾任中国工商银行信息科技部总 Bank of China IntegretedSystem， 作为农业银行党委的一项重要战略部署， 经验自主研发的新一代核心业务系统。系 进而提供差异化服务;核算到员工、机构，经理、首席信息官，2015年6月调任农 中国农业银行综合应用系统）为核心的 BoEing系统建设承载着全行新战略、 统设计目标有三个，一是实现以客户为中 分析柜员、客户经理以及经营机构的绩业银行任副行长，他曾主持了工商银行 应用系统体系已经能够全面覆盖并较好 新理念落地的要求，既是推动农业银行 心，提升客户服务能力;二是满足业务快 效考核水平;核算到产品，分析产品的新一代核心业务系统建设项目，拥有丰 地满足农业银行业务经营管理各领域的 深化改革的一次重要机遇，也是践行“科 速创新要求，提高系统的整合度和模块化 利润贡献度，推动产品创新及产品退出。
富的银行信息科技管理和互联网金融创 需要。 技先行”战略的一个重要抓手。 程度;三是提高内部经营管理能力。
新经验。 四是极大提升了客户体验。对内部柜员，但ABIS系统是上世纪90年代为满足大 在信息化高速发展，金融业全面创新的 目前，前两个目标基本实现，第三个目 BoEing系统终端采用全图形界面，统一
在采访中，林晓轩表示，BoEing系统建 集中需要而设计研发的，已不能完全适 大背景下，BoEing工程的全面投产， 标取决于系统投产后的配套工作。应用 了界面风格，改善了视觉效果。柜员办理
设作为农业银行党委的一项重要战略部 应近年来业务与技术的高速发展，在客 不仅实现了“以客户为中心，快速产品 系统更新和架构优化不是一个工程就能 业务时，可即时获得提示和帮助信息，有
助于提升柜员交易效率和服务能力。对外 主要问题是前台的产品管理和交易处理 共享和组合，扩大符合SOA架构的通 设面向‘三农’、城乡联动、融入国际、
部客户，实现渠道协同，减少了客户的操 系统与后台核算、清算系统是一体的， 用平台的应用范围。 服务多元的国际一流大型商业银行”的
作和等待时间，提升了客户的使用体验。 新一代核心系统要实现前后台分离、交 再次，优化核心系统数据架构，提升核 战略指引下，依据信息化建设要求，进
易与清算分离，并构建起强大、统一的 心系统数据服务能力。 一步夯实IT基础、优化系统架构。
五是建设优化了一大批产品功能。 总分行、境内外、本外币一体化清算系统，
BoEing系统的一到三期工程中，采用 满足产品快速部署，业务快速创新的需 一是借新一代核心业务系统建设的契机， BoEing系统上线为农业银行业务快速创
先进的产品工厂模型重构了基金、国债、 要。具体应围绕以下三个方面展开。 完善数据标准，做好数据治理工作，为 新奠定了基础，接下来，在金融市场和资
私行、对公与个人贷款、对公存款、现 银行数据标准的建立、遵循、评估与反 产管理领域农业银行会有进一步的创新。
金管理、支付结算、投资理财等业务条 首先，统筹考虑客户需求以及新技术、 馈建立一套行之有效的工作流程与机制， 在互联网金融创新方面也会不遗余力。
线的产品(目前约有1万多个产品)，极 经济和监管形势等外部因素。 持续提升核心业务系统的数据质量;二
大提升了相关业务领域的客户差异化服 是根据数据使用方式、数据生命周期等 目前，农业银行电子渠道的交易占比已
务能力、利率市场化支持能力;四期工 一是要以客户为中心，根据近年来客户 制定数据的分布式部署和应用方案，将 接近90%，各类电子银行客户超过1亿，
程则升级了个人负债业务系统(PDS)、 需求在移动化、社交化、整合化、场景 主机定位于强数据一致性的业务逻辑和 “三农”、小微企业和县域及县域以下
IC卡电子现金等系统，重构了银行卡受 化、群体化等方面的发展趋势，采取相 数据管理服务器，有效降低主机系统资 市场是农业银行的传统优势领域，农业
理环境，尤其是在核心系统内重构了全 应应对策略;二是要关注新的技术，诸 源使用;三是合理地对一些数据做冗余 银行的互联网金融战略也将针对上述目
新的贷记卡系统V#，创新性实现贷记卡 如物联网、传感技术、分布式、云计算、 部署，以提高性能;四是通过数据库实 标市场特点制定。
的全币种、全渠道、全品种覆盖，功能 大数据、身份识别，以及万众创新和开 时复制技术，将公共静态数据、变化不
高度参数化。贷记卡系统纳入核心系统 源社区等新技术的兴起，都将为银行的 是很频繁的合约产品信息、客户当日交 在我看来，一家银行发展的好，其背后
后，系统架构简单，不需要手工并账， 产品创新、成本降低提供新的手段;三 易明细等复制到开放平台，进一步减少 必然有一支强大的科技队伍，反之，如
彻底解决了手工清算带来的透支差额问 是要注重控制信息化成本，技术产品选 对主机数据库的依赖;五是完善数据等 果科技实力弱，这家银行的业务也必然
题，大幅提升了客服务质量和操作风险 型要做到自主可控，以应对新经济形势 级和分类，根据使用者的权限与数据等 开展不好。科技工作的好坏要靠业务来
防控水平。 的变化和满足监管要求。 级做匹配，以加强信息安全控制。 “说话”，要能支撑业务在市场上取得
应有的地位。我会把过去的工作经验运
六是助推农业银行互联网金融发展。商 其次，优化核心系统应用架构，实现主 《中国金融电脑》：2015年是“十二五” 用到新的工作中，为创造农业银行科技
业银行互联网金融的实质是“金融+互 机与开放平台相结合的架构体系。要优 规划的最后一年，“蓝海工程”的顺利实施为 的美好明天贡献所有力量。
联网”，必须立足“金融”这个主业。 化核心系统的应用分层架构，合理分布 农业银行“十二五”规划画上完美句号。在即
BoEing系统为互联网金融的发展提供 主机和开放平台业务，确保主机客户账 将到来的“十三五”，农业银行信息科技工作 （本文原载于《中国金融电脑》）
了坚实基础。农业银行发展互联网金融， 务相关核心业务的高效稳定，将主机中 将重点围绕哪些方面展开?您从工行调入农
将立足物理网点和各类终端的网络优势， 非核心产品服务剥离至开放平台，可以 业银行主管科技工作，希望达到怎样的目标?
以线上线下联动为特色，加快打造金融 做以下尝试：
服务、电商和社交生活“三大平台”， 林晓轩：农业银行是国有控股的大型商
以及支付、融资、理财、供应链金融和 一是将大部分主机查询交易移到开放平 业银行，拥有城市和农村两个主要市场，
BoEing投产现场
信息服务“五大产品线”，实现全方位 台;二是将主机中与客户账务非紧密耦 在服务“三农”、服务小微企业方面被
客户信息整合。同时，将建立总分联动 合的产品移到开放平台，形成差异化服 赋予了不可推卸的社会责任。在四大行
研发、集中运营、科学的交易分析评价 务的架构布局;三是分离核心银行系统 中，农业银行在机构网点数量、资金筹
等机制，全力保障互联网金融创新发展。 中交易访问控制等功能，并将其与客户 集成本、“三农”金融服务等方面具有
服务集成和操作风险控制层整合，形成 一定优势。信息科技在保障业务服务、
《中国金融电脑》：您在工商银行曾主持过核 核心银行系统前置服务层;四是采用PC 支持产品创新方面要与农业银行的业务
心系统工程建设，调任农业银行后又逢农业银 服务器构建云计算平台，形成主机和开 发展相匹配，要实现科技与业务更好地
行历时6年打造的新一代核心系统上线。能 放平台融合的基础架构，降低技术成本。 融合，以科技创新驱动业务发展。
否谈谈您在大型商业银行核心业务系统建设方
面的经验和体会? 要深化面向服务应用架构的设计，实现 农业银行党委对信息科技工作非常重视，
交易的原子化和服务化，建立全行统一 在经济下行、经营压力不断加大的背景
林晓轩：近年来，商业银行核心系统进 的服务目录，研究推进服务集成控制层 下，对信息科技在资源和人员投入上都
入新一轮更新换代。上一代核心系统的 的建设，实现服务跨业务系统的调用、 给予了很大倾斜。未来，农业银行将在“建
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|多策并举促进社会和谐企业的持续发展离不开社会的和谐稳定。本行作为社会重要一员，时刻把责任扛在肩上，把百姓福祉挺在前面，不断创新公益形式，通过清源计划、母亲健康快车、非物质文化遗产保护、农村中学生金融知识普及等项目，拉动全社会帮助社区和弱势群体。另一方面，为全面提升公众的金融素养，我们不断深入社区开展各种金融知识普及活动，为建设和谐中国、美丽中国贡献力量。140 中国农业银行|“我的声音 你的眼睛”农行带你一起看世界——中国农业银行清算中心志愿助盲项只见这个小伙子十六七岁的样子面色黝黑他带着红色的帽子双眼炯炯有神无法看到这个世界，是什么样的感受是否觉得不安与无助面对置身黑暗的盲人我们又可以做些什么扫一扫！为盲人朋友 在农业银行擦亮清晰的世界 有这样一群朝气蓬勃的青年长期从事助盲服务多年来，这些志愿者们与盲人朋友结下了不解之缘他们分工明确，配合默契为了讲好一部电影他们投入了大量的时间精力认真准备，只为等待每月与盲人的约定2015社会责任报告|

王苏军·摄
灾后记——因为责任，必须坚守
天津某支行员工的“灾后记 时间到自助银行提取现金备用；甚至有人从尼泊尔地震到天津火灾，我深深地理解 来到网点，只为诉说自己的惊惶和委屈。
了第一时间恢复银行业务的意义，稳定人
心，保证秩序，这个意义远大于业务本身。今天，我们开门纳客，不为业绩，只因责任，我们必须坚守！事故发生的时候，我是在睡梦之中，对那
惊心动魄的一幕没有直接的感受。今天早 2015年8月13日，天津火灾发生之后，上看到大街上井然有序，要不是空气中飘 天津分行紧急调配口罩分送到每一家网着的怪味道，似乎什么也不曾发生。直到 点，滨海地区各行妥善巡查网点、安置看到很多惊魂未定的同事，看到几个网点 受伤和家中受损员工，抢修受损网点，扶持弱势群体 皆有不同程度的损坏，看到有人受伤，才 最大限度保证网点营业数量。绝大部分开始有些后怕。 网点当天正常营业，并开通了绿色通道促进社会和谐
和爱心专口，优先为伤者家属办理业务。
同事们能早到的都早到了，自觉地打扫收
拾，能开业的网点都在正常办理业务，除 大灾面前有大爱。事故发生后，东丽支本行大力发扬“责任为先，兼
了伤员，大家都坚守在岗位上。我突然觉 行迅速组织广大员工开展献血预约登记，善天下；勇于担当，造福社会” 得很自豪，为天津，为农行。每次听到人 员工积极参与，献出自己的热血和爱心。
的责任担当精神，主动肩负起
们对农行的负面评价，我都在想“我们不 南开支行向天津市消防总队后勤部进行积极参与灾后重建
过是一个企业，社会对我们的要求太高 了走访慰问，为战斗在一线的消防官兵社会责任，将社会性与公益性
了”。 送去了慰问品，全力做好对部队的金融作为信守的工作准则，不断自
“一方有难，八方支援。”本行争做抗灾援建的排头兵，大力关注灾
服务工作。家住滨海地区的员工还利用区人民的安危和生活，迅速反应积极组织捐款活动；积极参与灾难救
觉的、有计划的支持公益事业 今天，我真真切切感受到我们所担负的社 下班时间投入到志愿者服务队伍中，那发展，依靠多样的公益平台和
援与灾后援建工作，深入受灾地区开展金融服务工作，提供信贷支持，
会责任，虽然我们不说，其实我们每个人 几日他们都是拖着疲惫的身体忙碌到深帮助受灾地区尽快恢复生产生活，重建家园。 都清楚，这种责任不可推脱。今天，有人 夜。因为有一种力量在默默地支撑着他自身力量，热心支持各类公益
把家里的大额现金存到银行，然后放心地 们—责任与担当。
活动，帮助弱势人群和弱势领
逃离天津；有人匆匆跑出破碎的家，第一
域，支持教育事业发展，援助
抗击自然灾害，致力扶贫帮困，
积极回馈社会。
本行捐款1000万元以‘帐篷银行’恢复灾区业务
2015年4月25日，尼泊尔发生
务点提供金融服务；吉隆口岸支
8.1级强烈地震，本行25个机构 行27日上午设立灾区首个“帐篷
云南分行助力鲁甸灾后重建
及其员工个人财产受到不同程度 银行”；对自治区确定的受灾地区，
损失，聂拉木、樟木、吉隆、定 实施特殊减免措施，切实减轻灾 2014年8月3日，鲁甸发生6.5级强烈 款规模用于灾后重建，依托农户个人贷日受灾尤为严重。灾情发出后， 区群众的经济负担；开辟灾区融 地震后，云南分行及时启动应急预案， 款、企业贷款、恢复重建惠农支付点、从总行到灾区一线各基层网点第 资需求的“绿色通道”；开展“送 派出工作组深入一线指导抗震救灾和金 减免手续费等方式，助力鲁甸重灾区恢一时间行动起来，分秒必争，24
温暖、献爱心”活动等。 融服务工作，恢复灾区所有网点的正常 复重建。截至2015年底，累计发放贷小时内做到了人员到位、政策到 对外营业，全力保障灾区金融服务需求。 款10.1亿元，其中企业7.91亿元，个位、物资到位、资金到位，安置 为全力支持西藏地震灾区抗震救 2015年，地震灾区已转入灾后重建阶段，人贷款2.2亿元，有效支持了5516户到位，服务到位，创造了强震后 灾，加快灾后重建，本行已经向 分行在深入灾区调查摸底的基础上，针 农户恢复重建。
人员零伤亡、账款零丢失、金融 西藏地震灾区捐款1000万元， 对受灾情况，申请上报总行逐月增加贷
服务第一时间恢复的奇迹。 并号召员工积极为灾区捐款，切
实履行社会责任。此外，总行计
西藏分行紧急出台举措助力抗震 划西藏分行全年新增贷款规模不
救灾。在震后第一时间启动应急 低于130亿元，并为灾后重建专
预案，积极开展抗震救灾，聂拉 项配置信贷资源。
木支行26日第一时间设立临时服
筹措资金爱心助学
新疆皮山地震灾区网点恢复营业
教育是民族振兴的基石。本行依托自身的金融力量和多样的公益平台，开展各类2015年7月3日上午9时，新疆和田
与此同时，针对皮山县支行办公楼受损 献爱心活动，通过助学扶贫形式，不仅关心贫困在校生的生活问题，积极关心青地区皮山县发生了6.5级地震，皮山县
较重不能使用的情况，为确保受灾区金 年学子们的学习成长问题，还帮助改善贫困地区办学条件，不断推动教育事业发展，支行办公楼受损较重。地震发生后，支 融尽快恢复正常营业，分行本着“全力
为经济社会发展提供人才支持。
行迅速搭建临时办公营业用房，紧急将 服务灾区，特事特办”的原则，以“安
20平方米的员工餐厅改建为临时现金业
全、便利、快捷”为目标，对于灾区的
务服务窗口，及时对通讯线路、网络设 困难和问题，及时开通绿色通道，保证
备等进行迁移并安装调试网络设备，进 在第一时间受理、解决相关业务申请及
行业务运营系统的测试。最终于7月5
其它需求，优先授权、优先办理。此外，
日上午11时恢复对外营业，为受灾群众
为保障员工和资金安全，皮山县支行还
百色分行鼎力支持教育事业
提供金融服务。 在办公危楼前显著位置标明危险区域，
那满镇新立小学位于那满镇西南丘陵片，2015年7月，百色分行了解到该情况后，设立隔离区，并及时在现金柜台加装临
始办于1956年，历史悠久，学校生源
多方沟通，筹措资金，经过努力，得到新疆分行、兵团分行行长孙龙第一时间 时隔离钢筋护栏，配备必要的防暴、消
主要来自全村14个村自然屯31个村民
了总行和广西区分行的支持，善款落实赶赴地震灾区慰问受灾员工，了解震后 防等安保设施，在柜台设立报警装置，
小组，学校设有小学部和幼儿部，小学 到位，百色分行向那满镇新立小学捐资情况，指导做好抗震救灾工作。他表示， 安装视频监控系统，确保各项金融服务
部现有在校生82人，老师4人，幼儿 爱心款50万元，解决了新立小学的资金全行上下要团结一心，共渡难关，确保 规范、安全。
部有现有幼儿人数48人，教职员工3人。
缺口。
抗震救灾各项工作扎实有效进行。同时，
学校占地面积12.39亩，有教学楼2幢，
积极做好员工思想引导和心理辅导等工 截至2015年底，新疆地区各族员工情
作，坚决防范和减少余震及次生灾害带 绪稳定，生活井然有序，业务运行正常，
校舍面积1890平方米，由于后续资金
“非常感谢百色农行对我们农村教育事业的关心不足，新建的一幢教学楼出现50万元的
来的不利影响。 各项金融服务扎实有序地开展。 和大力支持，农行的爱心捐资援建，对我们来说资金缺口而无法完工。
是场及时雨，解决了我们的燃眉之急……”——田阳新立小学校长
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|农行员工开展爱心扶助活动（江苏南通启东支行/汤巍威·摄）|
|农行员工开展爱心扶助活动（江苏南通启东支行/汤巍威·摄）|

“学雷锋”系列活动之主题图书捐赠活动
天津培训学院开展爱心捐款活动
2015年3月5日，宁波鄞州分行以“学
天津“8
.12特大爆炸事故”牵动着天津
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|天津培训学院捐款证书||
||天津培训学院捐款证书|

90岁退休老员工十年拾荒助学善心感动万人 爱心“红马甲”助圆学子梦
他是默默无闻的耄耋老人，拾荒十年， 两万元也许不多，但对于老人而言，是
2015年8月9日，当山东省德州市经
心公益团体。他们通过媒体报道得知，只为兑现助学的诺言；他是远近闻名的 十一年的心血。2004年，为支持国家重 济开发区支行“红马甲”爱心团队一叠 已被哈尔滨工业大学录取的小严因难以先进党员，身无半亩，善心著于天下， 点工程皂市水库建设，在老家居住的文 沉甸甸的善款交到陵城区侯家村考生小 交齐7000元学费而面临辍学的困境。
他平凡而伟大，他叫文敬德，是农行常 敬德和今年91岁的老伴聂远凤响应国家 严的手中时，他的眼里含满了感激的泪 通过走访，他们对这个家庭有了深入了德石门支行的退休员工。2015年8月
号召搬迁投靠在磺厂社区下岗的小儿子
水。这笔钱对于一个11岁就挑起家庭
解。小严的家可以用“家徒四壁”四个17日，文敬德老人联系到石门县白云扶
家，此时的雄黄矿作为国企，在市场经 重担的孩子来说，无疑是一扇改变命运 字来形容：母亲患病卧床14年，2007贫助学基金会负责人文非，主动将自己 济体制下，已经没有了昔日的红火，厂 的大门。 年父亲摔断腿仅住院4天，至今未取钢11年来捡拾废品所得的2万元全部捐献
区人心涣散，居民的环境卫生状况堪忧， 板。爱心团队成员看在眼里，痛在心里，给了石门县白云扶贫助学基金会，用以 看到这样的现象，文敬德老人买来扫把， 德州市经济开发区支行“红马甲”爱心 用最短的时间筹集齐7000元钱交到小资助贫困学生上学，他的善行感动了全 当起了义务保洁员，并一干就是十多年， 团队是一支由青年大学生自愿组成的爱 严手中，帮他圆大学梦。
县70万人。
从无间断。在义务保洁的同时，他又不
辞辛劳从垃圾堆里将可回收利用的废纸、
生于1925年的文敬德老人今年已满90
塑料瓶等收集起来，每隔十天半个月卖
岁，作为党龄56年的老党员，他用真实
一次，换得十几元到几十元不等的“荒
的付出践行了党的章程，而他的人生经 货”款，他把钱一笔笔都记录在账本上，
历就如同一部浓缩的中国近代史：1925
并存入银行开设的专户中。他说：“这
年9月出生于石门县袁公渡乡老岗岭村，
都是公家的财产，个人不能沾边。”从
1949年新中国成立时任村民兵营长，建 2004年到2015年，整整十一年，银
国后先后在石门县政府、县委党校工作， 行账户上的数字跳到了19278元，此时
1980年从石门县农业银行退休。他经历
年迈的老人实在是捡不动了，最后老两
了上个世纪的沧桑，也见证了这个世纪 口一商量，决定凑齐2万元，捐给有需
的巨变，沧海桑田，时光荏苒，时代在 要的贫困学子。于是，他又从家中拿出
改变，但他却始终在坚守内心的那份奉 722元，最终凑足2万元捐给了基金会，
献。捐款之后，他的事迹广为传播，但 创下了基金会成立22年来的单笔金额最
他却仅用一句“这是我应该做的”就匆 大、捐赠者最高年龄的最新纪录。
匆离开，依然回归自己朴实的生活。
“我想给孩子们做点事”，十一年前，
看我的（鲍伟·摄）
文敬德老人在了解到石门县白云扶贫助
学基金会的宗旨之后如是对负责人文非
说。时隔十一年，他终于兑现了当初的
诺言，而基金会自1993年成立以来，
已经先后资助了全县11个乡镇的416
名贫困学子，帮助其中的75人完成了大
学学业，这也让老人倍感欣慰。
面对众人的赞誉，文敬德老人表现得相
当淡然，他始终不认为自己做了多么了
不起的事情，而在现实中，他却是个不
“六一筑梦金穗志愿者”资助活动
择不扣的热心人。汶川地震时，他带头
捐款500元，邻居困难时，他做好饭菜
2015年5月26日，“迎六一——筑梦 此次活动结合分行“希望工程1元捐”款待，退休后，他义务保洁十多年，有
金穗志愿者”资助活动在阿克苏兵团支 公益活动，参照兵团青少年发展基金会人说：“一个人做好事不难，难得的是
行揭开帷幕。在温宿县佳木乡尤喀克佳 标准，向驻村学生按照每人300元，大一辈子做好事”，他无疑就是那难得的
木村、柯平县启浪乡博斯坦村，新疆兵 病子女按照每人1000元标准进行捐助，十年拾荒助学的文敬德老人 人中间的一份子，他默默付出，不求回报，
团分行与工作组成员、驻村干部联合， 合计使用捐助款29000元。
（常德石门支行/方平·摄）
彰显了现代共产党员的伟大情怀。 向5名优秀学生、5名特困学生资助了
助学金。
持续关心全国地区妇女儿童健康
履行社会责任关爱抗战老兵
再捐40辆“母亲健康快车”护佑蒙冀湘新4省区 在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战
“没有抗战老兵等老一辈革命志士的抛头颅洒热争胜利70周年纪念日当天，湖北红安支
血，就没有我们今天的幸福美好生活，看望这些多年来，本行关注支持多个女性公益项 快车”公益项目。此次捐款用于购置40 行举行了“履行社会责任·关爱抗战老兵”
抗战老兵也是对我们的一种革命传统教育。”目，先后参与了“母亲水窖”、“春蕾计划”、
辆“母亲健康快车”，为内蒙古、河北、 活动，支行志愿者前往红安县抗战老兵
“农村妇女小额贴息贷款”、“母亲邮包”、湖南、新疆生产建设兵团4省区的贫困 占仲华、耿显金家中，为两位老人带去
——红安支行志愿者“母亲健康快车”等公益活动。2015年
地区妇女提供健康检查、疾病救治、孕 亲切慰问和祝福，还特别邀请了湖北省
11月25日，本行再次向中国妇女发展
产妇卫生保健等服务。 中医院康复科专家刘民夫医生为老人进
基金会捐款500万元，支持“母亲健康 行了体检。
2015年农业银行捐赠“母亲
健康快车”发车仪式
分行志愿者探望抗战老兵
（湖北分行/鄂农宣·摄）
志愿支持公益活动
“关爱自闭症你我在行动”
我们积极投身社会公益事业，以青年志愿者为主干力量，鼓励员工主动投入到志
愿服务中，促进大家积极参与奉献社会，发扬光大良好美德，形成积极向上良 他们有明亮的眼睛，却拒绝和他人对视；
好的氛围；组织形式多样的公益志愿活动，以实际行动向社会各界传递了公益理
他们有正常的听力，却对亲人的呼唤充
耳不闻；他们能正常发声，却不与他人
念和爱心。截至2015年底，全行注册的青年志愿者达2.39万人，累计参与志
交流；他们或许被认为智障，却常在部
愿服务5.7万人次，志愿服务总时间达9.79万小时，全年社会公益捐赠总额为
分领域能力超常。他们被称为“星星的
3616.81万元。
孩子”，一人一世界，他们是患有“自
闭症”的折翼天使。2015年3月27日，
宁波江东支行联合街道、爱心企业等社
“小积分大梦想”搭建积分捐赠公益平台
会人士共同开展“关爱自闭症，你我在
行动”大型公益活动，旨在为这样一群
2015年初，本行联合中国青少年发展基 募集4.179亿农行信用卡积分，合计人 折翼天使尽一些绵薄之力。
金会启动了“小积分·大梦想”公益行动，民币69.65万元。
创新搭建积分捐赠公益平台，让农行信 “在这样一个暖暖的上午，能为自闭症孩子做这
用卡持卡人的积分直接转化为公益善款，这些公益善款将为137个乡村小学班级
样一件暖暖的事情，我觉得很有意义”
用于支持在贫困地区乡村学校开展希望 建设“快乐阅读角”、资助294名农村
——宁波江东支行志愿者小俞
工程快乐阅读、资助留守儿童健康成长、 留守儿童完成一年学业、建设近200亩
生态环保等社会公益事业。截至2015 “青年生态林”。
年底，“小积分•大梦想”公益平台已
香港分行长期支持乐善堂做扶贫工作 阳光助残‘五个一’行动
香港分行自2011年成立义工队以来，
员分组到香港公共屋邨区（即香港公共廉 河北承德分行组织团员青年来到承德市 活动中，分行组织建立的“一支青年志一直与九龙乐善堂建立长期的合作关系，租房屋）探视高龄独居或双老长者，并送 聋哑学校，开展“金融青年阳光助残‘五 愿服务队”，与承德市聋哑学校等单位分行2015年分别派了45名及54名义
上长者需要的物资，送上香港分行的慰问 个一’行动”。“五个一”包括“一套 建立密切联系，主动关爱聋哑学生，送工参与其组织的“新春暖 Love Love”
和温暖。通过这些慰问活动，不仅使长者 温馨服务标准”、“一本无障碍交流手册”、“教”上门，向他们捐赠书包、文具及和“乐善中秋”活动。此活动主要由香 们感受到社会、农行对他们的关心，同时 “一个爱心服务窗口”、“一支青年志 其它礼物，同其开展游戏互动、哑语交流，港分行出资购买慰问品，派出义工队成 也使分行的员工受到了激励和教育。 愿服务队”和“一小时阳光服务”。 并以“特教”方式传授、推介金融知识和农行金融产品，解答相关咨询，提供有针对性的特惠金融服务，受到师生们的好评。
宁夏分行：搭建“爱心银行”关爱穆斯林孤儿
宁夏分行与银川市穆斯林孤儿院共同搭
“宁夏分行不仅为孩子们带来了物质上的资助，建了虚拟“爱心银行”，通过爱心积分、
更多地带来了精神上的鼓励，为孩子们灌输了正虚拟货币和互动交流等活动，为孤儿院
确的财富观念，让小学员从点滴开始培养存钱、青少年搭建学习成长的新平台。2015年
用钱的理财习惯，丰富了小学员课外实践，弥补年初，分行与银川市穆斯林孤儿院建立
天津河东支行“为爱助 帮扶机制以来，发起分行机关募捐1.3 了孤儿院教育培养方面的不足，为小学员成长打跑”球鞋送达青海
万元，多次组织上门开展一对一课程辅 下良好基础。”导，在物质和精神两方面给予力所能及 ——银川市穆斯林孤儿院院长田帅的关心和帮助。
浙江分行联合多家单位发起成立“杭州为老服务联盟”
福建分行与渔沧社区结对帮扶
2015年7月8日“2015杭州幸福养老
“杭州为老服务联盟”将为老年人提供学
福建分行与清流县龙津镇渔沧社区举行 仪式。签约仪式上，省分行表达了携手进社区”活动启动仪式上，浙江省分行营习、锻炼、文化交流等一系列公共服务，
“文明共建、文化共享”结对帮扶签约 社区文明共建的美好愿望，希望以这次业部联合媒体、保险、医疗、旅游、房产、通过老年社团精彩演出进社区等，促进文
“结对子、种文化”帮扶为契机，推进家政等各界12家首批行业代表，发起成
化养老；通过医院义诊、老字号上门服务、
渔沧社区文化设施、文化阵地建设，开立“杭州为老服务联盟”，为杭州老龄事养生之旅等，促进健康养老；通过教老人
展种文化、志愿服务、金融特色帮扶等业助力。 网购、玩微信等，促进智慧养老；通过律
活动，促进双方精神文明创建共同，更好地履行福建分行作为全国文明单位的师团、理财师、相亲会等，促进幸福养老。
社会责任。
江苏泰州分行组织员工
看望抗战老兵
（泰州分行/黄书荣·摄）
“爱心一杯水”传递温情 河南开封分行青年志愿服务进乡村
早晨上班高峰结束后，环卫工人马大姐 2015年年初，支行推出了“爱心一杯水” 2015年7月以来，开封分行与团市委 等3家青年农民专业合作社开展首次集来到山东荣成支行崖头分理处，“咕咚、 微公益活动，一杯清水，一把椅子，看
联合组建“青年之声•河南”涉农发展
中服务活动。围绕农村青年的实际需求，咕咚”灌下了大半杯水后，又拿起杯子 似微小，爱心无限，受到社会各界的广 志愿服务联盟开封市服务队，扎实开展 现场把脉、查找症结。为他们提供了金从饮水机里续满了水，疲惫的脸上露出 泛关注。支行将营业网点大厅内的饮水
金融扶持工作。9月12日上午，服务队
融政策解读、网络销售信息、合作社品了一丝欣慰的笑意，只见饮水机上方清 机设立为开放的供水点，专门为在附近 利用周末休息时间，先后深入养殖专业 牌塑造等多种服务，有效解决了农村青晰标注着“爱心一杯水”五个大字。 工作的环卫工人、电力燃气维修人员、 合作社、胜丹利农场、蔬菜专业合作社 年成长成才中遇到的困难。
快递员、交警协警、城管队员们提供“爱
心一杯水”、“爱心休息椅”，解决了
户外工作者们长时间站立劳累、天热口
渴的大难题，赢得了一致好评，向社会
源源不断地传递着正能量。
“爱心一杯水”
（荣成市支行/孙大伟·摄）
曾经风雨兼程，如今步履蹒跚。
暮然回首，他们已白发苍苍。昨日，
南通启东农行举办了“久久相伴
爱在重阳”公众日活动，给老人
们送上浓浓祝福和暖心的节日礼
物，再美的风景也比不过老人们
发自内心的微笑！
（江苏南通启东支行/汤巍威·摄）
“小小农行人”—关心少年儿童传递温情关怀
2015年7月-8月，厦门分行与《厦门
的踊跃参与，在短短的报名时间内，报
晚报》合作，为小朋友量身打造暑期金 名人数突破400人，经过层层筛选，最
融岗位体验真人秀活动—“小小农行人 后4138名小朋友脱颖而出，参加了“小
甘肃分行举办“情系儿童服务城乡”活动
今日我当班”，面向全市招募8至12
小农行人”财商课堂暨岗前培训活动。
岁小朋友，变身小小农行人，参加“严 来自厦门分行的理财专家专门针对小朋
“这是我第一次到兰州，第一次观看木 本次活动分为“爱不遥远”、“爱的祝福”格”的岗前培训、体验银行岗位角色。 友精心设计了培训课程，并通过点钞、
偶剧，真的很高兴！”“我最激动的就 和“爱伴成长”三个部分。通过活动，自活动开展以来，受到了家长和小朋友 验钞大赛等活动与孩子们亲密互动，寓
是到博物馆看恐龙了，还有那些化石真 在孩子们的童年生活中播下一颗希望的教于乐。
有趣，感谢农行的叔叔阿姨！”……当 种子，激励他们好好学习、快乐成长。
问起参加甘肃分行2015年举行的“情
在晚会上，分行为留守儿童赠送了书包、结束岗前培训后，“小小农行人”在为
系儿童服务城乡”共度元旦佳节活动的 文具、字典等学习用品。
期一月的时间里分队走进厦门分行营业
感受时，孩子们你一言、我一语地争着
部等十家样板网点，在农行员工的引导
说到。
“这次要感谢农行，带娃娃们参观省博物馆、黄下，体验行长、客户经理、大堂经理和
柜员等不同岗位，开展超级柜台引导、
河铁桥、黄河母亲、办公大楼等，不仅让他们感信用卡营销、上门服务等工作，并通过 受到有很多人像亲人一样都在关注关心着他们，工作日志记录了在农行“上班”的点滴 感受现代城市生活气息和工作节奏，更开拓了他和学习心得。
们的视野，激发了他们对未来生活的憧憬和期盼”。
“情系儿童服务城乡”活动
——学校老师窦宏伟“小孩子通过这样的活动，不仅可以了解相对陌 （甘肃分行/吴鹏·摄）
生的银行运作情况，同时，也让孩子们通过体验
生活能了解父母工作的艰辛，非常有教育意义。
“小小农行人”岗前培 此外，参加这样的活动也为孩子们的写作提供了
训学习点钞
（厦门晚报/林立新·摄） 素材和动力，非常有正能量。”
——带队来参加活动的思明小学黄老师
厦门农行分行营业部儿
童活动区
（/张奇辉·摄）
“信用记录关爱日”宣传活动为广大客户普及征信知识2015年6月14日是全国第八个“信用 山东分行营业部记录关爱日”，为普及征信知识，提高 该部采取多种方式进行征信宣传，不仅广大客户的信用水平，本行各分支机构 对前来办理业务的客户发放宣传折页，开展了系列专题宣传活动。 利用营业网点大屏幕滚动播放征信相关文件，普及征信知识，还利用周末休息江苏太仓分行 时间走访周边社区居民，整理征信承诺在征信知识宣传活动中，太仓分行青年 签名墙，将征信知识带给广大市民。
志愿者以摆设摊位的方式向过往行人介
绍存款保险制度、非法集资危害等金融 该部征信宣传活动已持续一个多月，济知识，而对群众关心的个人信用记录、 南市文明办、人民银行济南分行相关领普及金融知识
征信报告查询等问题做了详细解答，获 导到农行视察，充分肯定了该部在此次得了群众好评。 征信宣传活动中取得的成绩。
提升百姓素养
此外，在当天苏州人民银行举办的征信 山东滨州分行知识竞赛中，太仓分行荣获团体第一名， 为保障征信宣传活动顺利进行，分行制为进一步普及金融知识，提升
分行的高利娟、苏春龙两名选手在当地 定了活动方案，成立了活动领导小组，公众金融安全意识和素养，本 24家金融同业的52名选手中脱颖而出， 明确职责分工，确保各环节有序推进。
行积极开展各种金融知识宣传
分获个人一等奖和三等奖。 在宣传现场，共设置了68个宣传点，全部营业网点张贴宣传海报，并在LED显活动，向公众普及金融知识，
河北承德分行 示屏滚动播出宣传口号，向到该行办理提高公众识别和防范金融风险
承德分行营业机构在营业网点和营业大 业务的客户发放宣传折页，积极向社会小小银行家活动从小培养理财意识
的能力，培养居民的金融素养 厅LED显示屏滚动播放“加强征信宣传 公众宣传征信基本知识和征信产品，介和依法维权意识。2015年，本
2015年6月至9月，首届“小小 旨在启迪青少年的财商，强化青
教育，提升国民信用水平”宣传口号， 绍信用报告查询途径、内容和解读方法，组织员工在本单位营业场所门前，现场 讲解个人、法人在征信活动中的权利和行重点通过微博微信和官方网 银行家”活动快乐启航。本次活 少年理财与金融安全意识。同时
开展征信知识讲解和咨询活动，并摆放 义务，使公众知晓维护良好信用记录的站等自媒体渠道进行“安全用
动是本行2015年“激情仲夏金彩 也希望通过活动，让孩子们收获
宣传资料，向过往行人发放征信知识宣 重要性。
生活”系列活动之一，是本行普 知识，收获快乐，从小培养超前
卡支付”“消费者权益保护”“金
传品。
及推广金融知识活动的又一创新， 的理财意识和科学的理财方法。
融知识进万家”等主题宣传， 同时，还通过微信、微博等新兴传媒普包括“金融支付安全联盟”“远
在征信专题宣传活动期间，分行还组织 及征信基础知识，组织客户经理深入企了“五进”宣传，即进机关、进社区、 事业单位进行宣传，增进了客户对征信离信用卡非法买卖”“安全支
进乡村、进企业、进校园，深入开展征 体系的了解和熟悉，增强了宣传活动的付联盟”，以及“信用卡网上
信特色宣传。 亲和力和有效性。
农行贺州分行举办“小
支付教程”“警惕虚假卡片欺 小银行家”互动活动
（贺州分行/李天贵·摄）
诈手法安全提示”“信用卡安
全办卡温馨提示”“防电讯诈
骗专题漫画”“移动支付安全
大调查”等活动。
服务“三农”-十年农情相伴
助力农村大学生创业
（南通启东支行/汤巍威·摄）
贵州分行开展金融扶贫暨金融知识下乡活动
2015年10月17日，是我国第2个扶 支行此次活动共散发宣传折页500余份，
贫日，也是第23个国际消除贫困日。当 接受群众咨询近百人次。
日，贵州安顺镇宁县支行开展金融扶贫
暨金融知识下乡活动。
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|江苏泰州兴化支行关爱留守儿童（泰州兴化支行/余小丽·摄）||
||江苏泰州兴化支行关爱留守儿童（泰州兴化支行/余小丽·摄）|

承德分行向农村留守儿童捐赠图书
（承德分行/于绍礼·摄）
北京分行集中宣传现金服务知识
进一步普及反假货币知识，以多种形式 在宣传对象上做到全面覆盖且重点突出。
着力提升现金服务宣传活动的深度和广 一方面努力将宣传活动延伸至社会经济
度，北京分行将2015年11月确定为现
活动的各个领域，扩大受众范围，另一
金服务集中宣传月。 方面针对中老年人等弱势群体、企事业
单位从事现金业务的工作人员以及个体
在活动范围上，以网点为依托，辐射周 工商业等假币密集领域经营者开展有针
围重点领域。其中，交通领域涵盖民航、 对性的知识普及工作，强化宣传效果。
地铁、公交等多个热点区域；商贸领域
渗透至北京市各区县繁华商业区；金融 在活动形式上注重创新，激发民众学习
商务领域以金融街为主线，扩展至周边 热情。除采用传统的摆放展台，发放折
写字楼、办公区；社区领域则主要选取 页等宣传形式外，分行还增加了社区知
规模庞大、人员密集的居民区进行宣传 识讲座、课后有奖问答、附赠小纪念品
活动。 等多种群众喜闻乐见的方式，同时在宣
传渠道上加入多媒体等现代化手段，取
得了较为理想的效果。
青岛平度支行工作人
西藏分行“金融服务 员向老年朋友普及反
安全月”宣传活动 假币知识
江苏宿迁分行“峥嵘岁月，永不忘却”
（贾卫东·摄）
在淮安金湖农行50万元“金农贷”
的支持下，当地老龙窝农副产品专
业合作社实现荷叶茶、荷花茶的标
供应商数目统计表（单位：个）准化生产，助荷产品畅销省内外
（淮安分行金湖支行/张小平·摄）
类别 数量 类别 数量总行机关 2477 中部地区④ 2967长江三角洲地区① 725 东北地区⑤ 1241珠江三角洲地区② 1353 西部地区⑥ 6903环渤海地区③ 1486 其他地区⑦ 298实施阳光采购 合计 17450
致力合作共赢
注：此表根据本行分支机构划分。
①长江三角洲地区包括上海、江苏、浙江。
本行采购工作坚持以“服务、 ②珠江三角洲地区包括广东、深圳。
廉洁、合规、效率、成本、管理” ③环渤海地区包括北京、天津、河北、山东、青岛。
为理念，以“依法合规、廉洁 集中采购措施 ④中部地区包括山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南。
自律、公开透明、节约高效”
⑤东北地区包括辽宁、吉林、黑龙江。
抓好基础工作， 完善采购管理各项规章制度，编制2015年度
为基本原则，以“打造阳光采 不断提高采购效率 总行机关及系统集中采购目录，强化采购管理
⑥西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、和服务水平 信息系统的应用，增强工作计划性 青海、宁夏、西藏、新疆、内蒙古。
购工程”为目标。坚持严格执
行集中采购政策、法规、制度
创新工作思路， 多层次掌握分行采购工作情况和基层采购操作
⑦其他地区包括厦门、福建、海南。
进一步加强 现状，对分行进行大型采购项目的分类指导，
和办法，着力深化全系统垂直
系统管理 开展尽职监督检查，分供应商管理力度行采购
管理，进一步强化集中采购管 工作进行综合考评
理职能，更好地发挥集中采购
强化教育培训， 组织进行采购业务培训和采购专家队伍建设
预防腐败、节约成本、服务保
进一步提升
采购队伍素质
障的作用。
2015年，本行不断完善采购管
理，采购合同履约率及供应商
加强供应商管理措施
审查覆盖率均达到100%，加
建立健全供应商 制定下发了《中国农业银行采购项目供应商监
大供应商管理力度，尽可能地
管理考核机制 督考核评价管理办法》和《中国农业银行供应
节约资源，减少污染物排放，
商禁入管理办法》，建立了规范有效的供应商
考核评价、诚信履约激励机制。对损害本行权
降低风险，与供应商一起合作
益的供应商坚决予以清退，先后对13家供应
共赢，推进绿色采购，实现低 商实施了禁入管理，以确保采购公开、公平、
公正，维护本行权益
碳发展。
通过开展专项治理、 对防范采购风险、规范采购行为起到了极大的
尽职监督检查等 促进作用
工作规范供应商管理
推广使用统一的 制定了统一的合同范本20类，包括13个货物
合同范本 类合同范本和7个服务类合同范本，进一步提
农村个人生产经营
高本行采购项目履约管理水平
性贷款助农民实现
多种经营奔小康
建立供需双方 组织召开总行使用需求部门、采购部门与供应
沟通协调机制 商参加的座谈会，听取供应商的意见和建议、
搭建供需双方沟通交流的平台，建立长效沟通
机制，实现双方共赢的局面
我的王子叫“农行”
“比学赶超”
创造团队 每个人的心中都藏着一个小王子，
安放在最深处的地方，
自信与激情 我们却常常选择了遗忘。
遗忘了自己最初的模样，
渐渐随波逐流，身影模糊；
员工是农行事业发展的宝贵财
遗忘了旧时光里做过的梦，
富。我们秉持“德才兼备，以 爱过的人，在乎过的事；
德为本，尚贤用能，绩效为先” 遗忘了，要用心灵而不是肉眼
才能看清自己最爱的模样。
的人才理念，优化教育培训体
系，畅通职业发展通道，建立
在浩瀚星辰、大千世界中，
具有竞争力的薪酬福利体系，
有各种光彩绚丽，让人目不暇接。
加强员工权益保护，关怀员工 有成千上万朵玫瑰花，
生活及健康，多管齐下提升员 装点着华灯璀璨的城市光景。
工，成就员工。
但繁花似锦，
却始终无法抗衡只属于你的那朵玫瑰。
高楼林立，
也不等同于心的归属、梦的家。
人山人海中，
更没有谁能取代独一无二的你。
在我们农行人的心中，
就活着一个小王子，
而你，
就是我们爱的玫瑰，
这里是中国农业银行。
大行德广，伴你成长。
不忘初衷，陪你绽放。
深圳分行/黄丹旋
2015社会责任报告 161
安徽宿州分行强化礼仪培训，为客户提
供优质、文明的金融服务
（宿州分行/曹彦·摄）
大学生村官招聘培养工作
2010年以来，中国农业银行党委认真贯 的招聘培养已成为农业银行人才开发的彻落实中央有关开展大学生村官有序流 精品项目和改革创新“三农”人才建设动的精神，通过建立健全制度机制，创 的一面旗帜。
新完善工作措施，积极为大学生村官员
工拓宽职业发展空间，逐步培养出一批 截至2015年底，本行累计录用的2138熟悉“三农”工作、业务能力突出的县 名优秀大学生村官员工，绝大多数已成域金融骨干，基本实现了“招得来、留 长为所在单位的业务骨干，369人被纳得住、长才干、有作用”。大学生村官 入总行县域青年英才库。
内容 成效
以人为本
建立了分级培训、轮岗见习、跟踪培 帮助迅速完成角色转换，掌握业务技能，助力员工成长
养等制度，以及导师培养和定期沟通 真正融入农业银行谈心机制 充分发挥村官经历优势，优化了农业银行在大学生村官员工的培养和使用上， 县域员工队伍结构，提升了基层组织活力，立足县域，扎根基层，数年来招聘的 改善了县域机构服务三农能力本行积极推进管理、专业、技
两千多名大学生村官员工，全部留在 促进大学生村官员工全面成长为农业银行能三大序列人才队伍建设，努
县域工作 服务县域、服务城镇化建设的骨干和中坚力打通员工职业发展“多通道”。
加强引导，在实际工作中多压担子、 力量多岗位历练，努力拓宽大学生村官员
出台《关于加强和改进优秀年
工职业发展空间
轻领导人员培养选拔工作的实 本行构建全行统一的薪酬制度， 本行严格执行国家劳动法律法
施意见》，为优秀年轻管理人 为员工提供健全完善的薪酬福 规，同员工建立合法、合规、
员脱颖而出搭平台、建机制。
利体系。建立健全基层员工收 和谐的劳动关系，积极履行法
入保障机制，优先保障薪酬资 律义务，制定《劳动合同管理
加快专业序列队伍建设，建立
源向基层倾斜，构建和谐公平 办法》、《劳务派遣用工管理
优快绌慢岗位晋升机制。拓宽 县域青年英才开发工程
的收入分配关系。持续完善员 规定》等规定，依法与员工订
基层员工的职业发展空间，鼓
工福利体系，建立全行范围的 立劳动合同，为员工提供劳动 本行着眼服务“三农”大局，大力实施 事、会干事、懂专业、守规矩的优秀青励人才上下流动，充分调动员
县域青年英才开发工程。2015年，将县 年英才脱颖而出。近三年已遴选培养企业年金制度和补充医疗保险 报酬、社会保险、休息休假、
工扎根基层、服务基层的积极
域青年英才培养计划与干部选拔、岗位 4000多名县域青年英才，总行直接举办制度，为员工提供定期体检、 劳动保护等待遇及福利政策，
性。扎实开展县域青年英才开 晋升、交流挂职、后备干部队伍建设相 培训班7期，培训英才代表360名，已重大疾病救助和医疗困难救助 保障劳动者的合法权益。
发工程，累计选拔培养近4000
结合，着力加强青年英才的党性修养、 有800余人走上领导岗位。
等健康保障服务。
实践能力和作风建设，让想干事、能干
余名青年英才。
内容 成效
青年英才选拔坚持“民主、公开、竞争、 已有800余人通过培养走上领导岗位择优”的原则，选拔年龄30岁以下、 破解了基层青年骨干人才建设的难题，为工作3年以上的培养对象 有志青年在基层干事创业搭建了平台经过挂职网点副主任、机关项目实践、 通过集中培训提升了青年英才党性修养、任职网点副主任三个培养环节，坚持 专业素质和领导能力，增强了扎根县域、综合考核、优胜劣汰、动态调整。 服务三农的信心2015年，总行举办4期青年英才示
范培训班，培训240名青年英才优秀
代表
《金融人中国梦》
（郭志雄·摄）
中国农业银行第五届业务技术大赛赛况
比赛项目 机器点钞、单指单张点钞柜面业务操作、远程授权、运营后台作业录入
表演项目 多指多张点
参赛选手 37家一级分行
296名参赛选手
奖项设置 中国农业银行授予奖项
所有获奖选手：“中国农业银行业务技术能手”称号比赛项目第一名选手：“中国农业银行五一劳动奖章”称号团体总分前三名单位：“中国农业银行五一劳动奖状”称号教育培训
中国金融工会授予奖项
增强竞争本领
机器点钞、单指单张点钞两个比赛项目第一名选手：“全国金融五一劳动奖章”称号
向中华全国总工会申报柜面业务操作比赛项目一名选手“全国2015年，本行紧扣国家战略、 五一劳动奖章”称号
服务“三农”和经济转型，坚
团体结果 江苏、上海、四川分行代表队分别获团体总分前三名持提质增效，深化农银大学建
设，拓宽办学思路，开展分层
分类培训，调整优化培训方式
劳动大赛增添竞争本事 通过本次大赛，员工充分展示了自身高超的技能水平和良好的精神风貌，带动了广大职和培训内容，不断提升教育培 工学业务技能、强素质本领，形成了“比学赶超”的浓厚氛围，对促进全行改革、发展、训的统筹性、针对性和实效性，
为推进教育培训的持续发展，我们 案例：第五届业务技术大赛 管理和队伍建设将产生积极而重要的影响。
提出了“比学赶超”的基本要求， 为带动广大员工响应和落实“比学
为全行员工搭建多元化学习平
通过综合能力素质比赛、加强学习 赶超”要求，比业务技能、强素质
台，进一步提升了员工的专业
专业知识技能、严格考核经营业绩 本领，激发员工立足岗位建功立业
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|山东分行BoEing交易码大赛现场|
|山东分行BoEing交易码大赛现场|

新兴业务 举办网络金融、跨境金融、投 为抢占新兴业务制高点储备人才。
中国农业银行总行2015年特色主题学习
人才培训 融资及交易性金融业务、投资 创新了定制化培训方式，提升了培银行、资产管理、自贸区业务 训的针对性与实效性截至2015年底，参加培训员工171万人次，员工培训项目3.4万期，培养理财师2.1
等新兴业务人才培训示范班6
万名、总行级内训师1803名、分行级内训师5186名。 期，培训600余人
培训主题 详情 成效
援藏援疆 印发《全员培训方案》、《培 为西藏、新疆两地三行培训了一批精准培训 训援藏援疆工作实施方案》， 专业骨干与师资队伍，提高了西藏、指导17家对口支援分行做好结 新疆农行服务当地经济社会发展的中塔金融高 围绕“一带一路”战略与中塔 服务“一带一路”战略与中塔金融 对帮扶和精准培训 能力与水平管专题培训 金融合作主题，培训塔吉克斯 合作大局，促进中塔金融业在一系 举办2期140人西藏新疆师资
坦央行、财政部及主要商业银 列金融议题上广泛交流，提升了中 培训班。从支援行选派20名运
行司局级干部、高管和部门主 塔金融业合作水平，对推动塔金融
营骨干进藏送学上门，从受援
管55人 体系转型发展具有较强的实践指导
行选派150名急需专业骨干赴
意义
支援行跟班实践
农田水利建设 围绕金融服务农田水利建设， 拓宽了农田水利建设投融资渠道，
新入行及 培训新入行员工272名，为期 帮助新员工顺利转变角色、有效提金融服务专题 举办水利金融服务培训，明确 强化了农田水利建设项目贷款管理，
境外机构 2周，指导分行培训新入行员工 升能力、更好胜任工作培训 了水利金融服务总体思路，提 提高了农田水利建设综合金融服务
员工培训 9570余人 增进了外籍员工对中国国情与农行出了项目调查评估工作要求， 水平
培训16家境外机构近30名部 行情的了解，促进境内外机构之间、解答了项目营销热点问题，提
门主管 境外机构相互之间合作交流示了相关风险
新型农业经营 围绕金融支持新型农业经营主 强化了服务“三农”意识，提升 培训管理 组织实施农银大学培训学院员 提升各学院培训管理与师资授课水主体金融服务 体，举办新型农业经营主体金 了金融支持新型农业经营主体工 人员培训 工岗位职业培训工作，将课程 平，切实提升学院办学质量专题培训
融服务培训示范班2期，指 作水平，助推农业生产组织化程
（TTT） 以公开课形式传导到各分校培 提高各分校的政策把握能力、运行导分行举办1178期，培训农
度不断升级，有力支持了农业现 训组织管理人员 管理能力、培训教学能力与服务保村专业大户和家庭农场主4.1
代化、规模化、集约化发展 围绕培训“提质增效”与教务 障能力，提升分校办学能力万名 长履职需求，举办农银大学分
校教务长培训班
领导力及 举办领导人员领导力专题培训 强化各级领导人员思想建设、作风建山东分行BoEing交易码大赛 专业人才 及专业人才岗位职业轮训共96 设与能力建设现场观众互动积极踊跃
能力提升 期，培训5257人。指导分行 提升专业人才队伍专业素质与工作培训 举办领导人员及专业人才培训 能力735期，培训4.4万余人
农田水利 举办基层重点岗位员工培训示范
提升基层员工队伍专业素养，增强业基层员工 班14期，培训1275人，指导分 务能力服务技能 行培训基层员工27万余人 更新了员工岗位知识，推动优质培提升培训 举办基层员工在岗选学，吸引7.8 训资源向基层倾斜，有效缓解了工万名基层员工自愿报名参加在岗
学矛盾培训 推进了员工岗位知识开发与归集，组织全行18个岗位、2200余场、 促进了员工对岗位应知应会知识的12.6万人次员工岗位资格分类分级 掌握与更新，提高了专业条线员工考试 履职能力
举办“农村产业与城镇化金融业务研修班”
江苏分行城北支行举行“学雷
锋”银行挂牌、宣誓仪式
（江苏分行城北支行/齐勇·摄）
2015年9月，本行在天津培训学院举办
保障。研修项目既安排有农业发展形势
“农村产业与城镇化金融业务研修班”， 及新型农业经营主体发展情况介绍、国
总分行农村产业与城镇化金融部门负 家新型城镇化综合试点推进情况讲解、
责人和业务骨干共计75人参加了为期
国家支持重大水利项目建设相关政策解
6天的研修。该项目列入人力资源和社
读等宏观层面课程，也结合具体工作实
会保障部“专业技术人才知识更新工程 际，安排了县域对公业务面临的机遇和
2015年高级研修项目计划”，是2015
挑战剖析、农业银行城镇化金融业务政
年全国唯一入选的商业银行项目。新华 策要点等操作层面课程。选聘农业部、
网、《金融时报》、《中国组织人事报》 水利部、发改委等相关部委的专家，解
进行了专题报道。 读国家“三农”工作的最新政策；安排
总行农村产业与城镇化金融部、公司与
研修班聚焦“三农”，旨在贯彻落实中 投行业务部等相关部门的领导和业务骨
央农村工作会议精神和中央关于“三农” 干，讲解农业银行“三农”工作的业务
工作的要求，深入学习“三农”金融服 开展。为加强各学员所在单位之间“三农”
务工作相关的政策制度、理论知识和实 金融业务的沟通和联系，研修班专门安
践经验，积极推进全行“三农”业务经 排了经验交流和业务研讨。评估统计显
营转型，进一步提升经营管理人员服务 示，学员对培训内容满意率超过95%，
“三农”工作的素质能力，为推动金融 师资评价平均分高达4.93分（满分5分），
服务“三农”工作实现新突破提供支持 教学满意度达到99.2%。
山东淄博分行举办全市网
点员工手语服务培训班
举办“重点县域支行行长培训示范班”
（淄博分行/陈鹏·摄）
2015年8月，本行在天津培训学院举办
行县域支行发展政策与途径、三农信贷了三期重点县域支行行长培训示范班， 政策重点解读、县域信用审查业务、县来自全国的50位国家级贫困县支行行长
域风险案例分析、城镇化业务开发与拓和117位“强县弱行”行长分别参加培训。
展、水利业务开发与拓展、农业产业化龙头企业金融服务方案、农户贷款业务组织县支行行长培训，旨在贯彻落实中 经营转型等课程，全部由农业银行总行央农村工作会议精神和中央关于“三农” 相关处室负责人现场讲授。同时，在课工作的要求，深入学习“三农”金融服 程设计中，专门开设了先进经验交流和务工作相关的政策制度、理论知识和实 学员互动研讨2门交流性课程，重点研践经验，为推动金融服务“三农”工作 究、分析县支行行长们关心并急需解决实现新突破提供支持保障。培训围绕着 的问题，教学相长，学学相长，将系统“县域支行竞争力提升”这一主题，从 内先进经验、典型做法通过培训传播、传导农业银行县域政策、学习重点领域 扩展到在农行体系内，提升县域支行整业务、开展广泛研讨三方面逐一展开， 体竞争力。评估统计显示，学员对培让培训对象在学习中进一步统一思想树 训内容满意率超过95%，平均分高达立信心、提高市场拓展能力并探讨分享 98.48%。
同行先进经验。培训主要设置了农业银
天津科技园支行组织魅力女人厨艺大赛
（天津科技园支行/全洪强·摄）
加强人文关怀是农行党委根据全行实际作出的全局性战略部署，自2013年 9月启动以来，全行上下做了大量工作，有效解决了基层职工工作和生活中的实际困难，积极回应了基层职工的诉求期盼，增强了广大职工的归属感、温暖感和凝聚力，产生了广泛、积极而深入的影响，赢得了广大职工的衷心拥护和一致好评。实践证明，这是一项接地气、得民心、利大局的战略之举，具有重大而深远的意义。当前，全行人文关怀工作正处于承前启后、深化提升的关键时期。如何将人文关怀作为一项常态化、长效化、持久性的工作推进下去，使之成为各级行的自觉意识和自觉行动，矢志不渝、锲而不舍地抓实抓好，这是一个需要全行上下高度重视、深入策划、务实推动的重大问题。
人文关怀
——中国农业银行党委委员、副行长王纬同志讲话摘要提升职工福祉
持续推进人文关怀“六件实事”
落实。2015年继续安排固定
做好困难员工帮扶 关爱员工身心健康
资产专项投资计划和费用用于
建立“农银爱心基金”、开展困难 用休息时间帮她分担工作。2015 总行机关医务室现开设7个日常门诊专 本行为进一步关爱女员工身体健康，组2934家基层营业网点和718
员工集中帮扶，是群众路线教育实 年3月，孩子不幸去世，但孙忠 科，截至2015年底，门诊量约20000 织展女员工专项体检，女员工每半年家县域支行本部“职工之家” 践活动期间行党委提出和部署的加 文抑制着巨大的悲痛一心扑到工作
人次；完成4800余名员工生理健康体检，进行一次健康检查，达到病症隐患早期设施建设，进一步改善了基层
强人文关怀“六件实事”之一，自 上，无论是谁有事，她都主动替
其中女性员工检查项目13个大项，男性 发现及早治疗的目的，2015年完成近2012年以来已开展4次，累计帮
班，周六、周日也都主动放弃休息
员工检查项目12个大项；完成心理健康 1300名女性员工的专项体检工作。
员工工作和生活条件；开展困
扶困难员工40280人次，实实在
时间，在大堂一站就是一天。她总
体检近3000人次；为员工提供个人生
难员工集中帮扶和多种形式的
在解决了员工最现实、最急需的困 是说：“农行大家庭给了我如此多 理及心理健康体检报告，并开展医疗专
送温暖慰问活动，全年共帮扶 难，产生了温暖人心、感动人心、 的温暖，我无以为报，只能用更加 家现场读解报告活动，帮助员工了解个
慰问困难员工36000多人次；
凝聚人心的联动效应。吉林舒兰 勤奋的工作，把这份爱继续传递下 人身体及心理状况。
支行职工孙忠文女儿2012年患白
去。”全行各地有许多这样感动人
关心职工身心健康，强化劳动
血病，几年来个人承担的医药费达 心的事例，有基层干部说：“绝大
保护，落实职工休息休假，组
100多万元，家庭负债累累。恰逢
部分特困职工都是因病致困，高额
织开展系统篮球赛等系列文体 总行从2012年开展集中帮扶，几
的医疗费用压得他们喘不过气来、 上海分行心理疏导解心结
活动，丰富职工文化生活。
年来共计获得帮扶17万元。每至
看不到希望，总行的集中帮扶不仅
年关的大额帮扶解了这个不幸家庭 力度大，而且年年开展，对这些家
上海分行在开展员工心理疏导方面积极探索，帮助员工释放心理压力，培养健康心态。
的燃眉之急，也深深感染了身边同 庭真的是救命钱、及时雨，更给了
事。支行其他职工不仅多次捐款， 他们战胜困难的勇气和信心。”
举措 详情及成效
为了能让她多陪陪孩子，还纷纷利
“周末快乐营” 每期汇聚30余名基层网点员工，通过情景式辅导、心灵课程等方式，帮助网点员工学习如何优化压力应对模式，提高生活、工作的积极性
“农情家园” 具有心灵放松、团体活动、员工关爱三个功能。围绕“农情家园”分行开展配套项目，包括婚恋关系、压力管理等主题沙龙，山东分行建幸福家暖员工心
在分行系统内巡回活动，累计完成167场，共有4858名基后院整洁”。截至2015年底，
层员工参加
山东分行职工之家建设以“先基
分行累计建成小食堂854个、小
层、后机关，先网点、再本部”
心理问题预防机制 为提高员工心理疏导的有效性，建立员工、心理问题及时发现休息室809个、小活动室435个、
的原则，发挥其“员工幸福之
机制以及心理问题充分疏导机制小菜园244个、小图书室141个，
家”“民主管理之家”“党团活 依托专业机构建立了一支应急心理咨询师队伍，及时为员工提动之家”和“客户联谊之家”四
实现了乡镇网点职工之家覆盖率
供心理问题疏导，帮助员工走出困境家合一的综合效能。分行统筹考
100%，城区有条件的网点全部建 对一些特殊事件，分行及时进行危机干预，消除员工的心理波设职工之家，建成青年公寓54个。 动。2015年6月资本市场剧震，分行及时给予客户经理团队
虑营业网点转型装修改造和职工
心理辅导，帮助他们妥善处理与客户的关系
之家建设，努力做到“前厅明亮、
河北分行困难帮扶用心做 江苏分行以员工满意为目标持续推进人文关怀
河北分行坚持一切依靠员工、一切为了员工，通过建立健全五项机制，用心、用情做 2015年11月12日，本行人文关怀工作经验交流暨持续推进会在江苏常州举行。37好困难员工帮扶工作。2015年慰问1030人次，并根据不同情况发放救助金，增强了 家分行及3家培训学院参会，江苏、广东、江西、山东、河北、厦门及上海七家分行全辖员工的归属感和自豪感，激发了员工干事创业的工作热情。 进行了经验介绍。江苏分行以员工满意为最高追求目标，用心谋划，用情做事，用智慧推进，在去年底省分行组织的基层员工“‘六件实事’大家评”活动中，综合满意度达到81.09%。
帮扶机制 详情及成效
分层次慰问机制 按照困难程度和帮扶额度，由省、市、县行行领导分层实施面对 江苏分行为员工做的“六件实事”
面慰问。部分特困员工，由省分行领导慰问；30%的困难员工，
由市分行领导慰问到家；其他困难员工，由县级行领导入户慰问，
为员工减负减压 举办首届“农行梦员工情”职工文化节实现行级领导慰问的全覆盖
优化系统流程
动态管理机制 在建立详细档案的基础上对特别困难员工档案，每半年更新一次，
薪酬向基层倾斜 保基层、控各级行机关工资增幅和增量的机制已经建立尽可能把生活困难的员工全部纳入帮扶范围
提升网点员工工资，实行基层员工荣誉薪金奖励公示和监督机制 帮扶对象经本人申请、工会初审、职代会确定初选名单、行内公
建设温馨家园 网点职工小家全覆盖，支行职工之家改造85%，旱厕废改建，对示和党委审核等环节集体研究确定，把困难员工案只留下编号和
网点后院进行了“一场三园”布局改造困难信息进行无记名投票，按投票结果划分救助档次，增强帮扶
透明度，切实把大额救助金用于最困难员工
困难员工帮扶 开发“困难员工管理系统”建立农银“爱心基金”，救助帮扶重病员工资金保障机制 建立以“救急、济困、解难”为宗旨的爱心基金，并制定《爱心
基金管理办法》，对由于人身意外伤害、突发性意外等导致生活
困难的员工给予帮助。2015年分行使用爱心基金698.5万元， 成就员工 开办8期“青春课堂”
帮扶困难员工1030名 举办“一站到底”等知识竞赛横纵向轮岗，选派挂职团干部，提拔青年员工成立志愿者协会470个，参与员工21561人多渠道救助机制 连续多年为女员工购买女性安康团体险，已有近100名员工获得
理赔。优先对困难员工进行补充医疗保险报销，惠及359名困难
员工。对某些重大突发情况，在全行捐款救助。唐山分行某员工
关爱员工身心健康 开办健康大讲堂7期，制作光盘1.26万张因交通事故辞世，唐山分行发起捐款，让悲痛的家庭鼓起了生活
制作并分发《员工健康手册》的勇气
试点上线集心理咨询、稳健行远等六项功能的手机APP成立文体类俱乐部
网点达到安装新风系统和开窗标准湖南分行“农情蜜意”未婚青年爱情联谊对对碰
为进一步增强青年队伍的凝聚力，丰富 为方便以后交流，分行给每一个入场嘉
未婚青年业余文化生活，2015年5月4
宾送上了一份精美通讯录。
日下午，湖南衡阳分行举办“农情蜜意”
青年员工联谊活动。应邀参加本次联谊 该活动成效显著，增强友谊，加强交流，
活动的市纪委、市财政局、市银监局、 得到了联谊单位的一致好评。不仅为本
市人民银行、市住建局以及国网供电公 行青年员工搭建了一个良好的交友联谊
司等单位的青年朋友们，总计126人。
平台，丰富未婚青年的业余文化生活，
更在潜移默化中传承了团结友爱的五四
联谊活动现场气氛活跃，通过开展“你 精神，引导广大青年树立正确的价值观 江苏泰州海陵支行组织开展
员工家庭运动会
比我猜”“1元5毛”“挤眉弄眼”“才
和婚恋观，进一步增强青年热爱工作的 （泰州海陵支行/季正·摄）
艺秀”等活动，让青年朋友们积极参与， 决心和信心。
在活动中相互交流、沟通。活动最后，
榜样积聚
饶才富：
干事创业豪情
农行的旗帜永远的榜样
文化是灵魂。六十多年来，农
业银行涌现了一大批立得住、
叫得响的先进典型，为农业银
行的可持续发展提供了强大的
精神动力。
这些先进典型身上体现出的， 饶才富数十年扎根基层，忠于职守，以身
是农行历经一个甲子传承下来 作则，堂堂正正做人，清清白白做事，请
中国农业银行原董事长
的“好家风”，是一锅底蕴深
吃不到，送礼不要，一身正气，两袖清风， 刘士余看望饶才富
清正廉洁，守法经营，严格管理，树立了
厚的“文化老汤”。我们要大
一个优秀共产党员的崇高形象，被誉为“人
力弘扬无私奉献的“饶才富精
民的好财神”。2015年5月，中国农业
神”，服务“三农”的“王希 银行原董事长刘士余到龙岩调研时指出：
饶才富精神不仅是农业银行的宝贵财富，
精神”、服务基层的“王东彬
也是全社会的宝贵财富。
精神”和倒在服务“三农”路
上的“当代雷锋”——“程卫东、
饶才富是原龙岩新罗支行红坊营业所主
赵一兵精神”。 任。在这个农村金融服务机构的最末梢，
他18年如一日，全力服务和支持当地经
济建设、助力农民脱贫致富奔小康。他创
造了放贷3300多笔、累计金额2.8亿元，
从未出现过一笔不良和沉淀的全国金融界
奇迹。同时，他还成功收回历史遗留贷款
129万元，创下了全省农行1000多个营
业所、分理处中唯一一个18年保持贷款
“三无”（无逾期、无呆账、无挂账利息）
的神奇业绩，这一切靠的是他与当地群众
的鱼水之情，靠的是为当地经济发展、为
乡亲脱贫致富的工作热情，靠的是作为一
名农行基层负责人的责任担当，靠的是他
一辈子的清廉，归根结底，靠边的是他对
“我们农行干部，要是不为地方经济发展 他也会支持；凡是不符合贷款条件的，无 他总是陪同其翻山越岭一家一户走访信贷金融服务事业的无限忠诚。
尽心尽力，那就是失职。”饶才富接任农 论什么关系，他一律坚决不贷。作为土生 客户，了解农村改革和农村信贷新动向。
行营业所主任时，红坊还是远近闻名的贫 土长的红坊人，饶才富在当地的亲戚、朋 每逢新员工到来，饶才富都会向他们讲述“银行的钱是老百姓的血汗钱，一分也不
困乡，没有一家像样的企业，农民人均收 友、熟人较多，因此他便给自己定了一条 自己当营业所主任的朴实感悟，叮嘱他们能流失。”饶才富担任营业所主任的18年，
入不足百元。饶才富最想做的，就是帮助 规矩：凡是沾亲带故的人申请贷款，哪怕 走好脚下的路，干好手中的活。他说：“尽正是改革开放风起云涌之时，国家金融政
乡亲们尽快脱贫致富奔小康。18年间， 是审批权限以内的，也要送到上级行审批。管时代变了、环境变了，但农行服务三农策随着经济形势的变化而不断调整。“不
红坊营业所共扶持发展了11个农业基地 请吃不到、送礼不要，群众都称饶主任是 的宗旨不变，农行人吃苦耐劳、求真务实、管形势怎么变，我始终认准一点——银行
和1000多家大小企业。集体经济搞上去 不受“香火”的好“财神”。 艰苦奋斗的精神不变。”的钱是国家的钱，是老百姓的血汗钱，一
了，饶才富又把眼光瞄向贫困户。在他的
分也不能流失。这是我们金融工作者的底
的宣传和支持下，红坊农民掀起了山地开 “我为自己是农行一员而感到欣慰和自 而今，老人已年近八旬，仍每天必读《中线。”饶才富说。18年寒来暑往，饶才
发立体种养热潮，陆续建成烤烟、柑桔、 豪，要一辈子为农行工作，为三农服 国城乡金融报》《金融时报》等经济金融富在红坊营业所主任岗位上收回的5000
蔬菜、生姜等农业产业化基地。 务。”2000年，饶才富从主任岗位退下 类报刊，以及中共中央办公厅专门给他寄笔贷款中，没有一笔动用法律手段，全凭
改任党支部书记。刚退休的时候，饶才富 来的刊物，时刻心系国家大事和金融改革，他和职工耐心细致的工作。
“只要不贪、不占，什么事情都好办。” 每天都要到营业厅转转，主动向客户介绍 帮助乡亲出点子、订计划，发挥着光和热。
凡是符合贷款条件的，不用对方“讲好话”，宣传农行金融产品；每当有新主任到任，
再寻“王希精神”
2014年12月5日，中国农业银行原董 1984年，王希调到农行泗阳三庄营业所 10000多家农户，掌握了丰富的乡情、 扶贫先扶志，治穷须挖根。当时，在爱园
事长刘士余在农行苏州分行看望了王希。 做信贷员，此后至退休，王希都没有离开 社情、民情之后，王希向乡亲们投放了上 的村村组组，家家户户，人们经常可以看
王希回忆：“刘董事长和蔼可亲、平易近 过信贷岗位。1996年，王希因成绩突出， 万笔共计6000多万元贷款。6000多万 到一群人围着王希听讲解的场景，王希那
人，叮嘱我要关心自己身体，赞扬我服务 从张家圩营业所调到爱园分理处任副主任 元贷款在今天看来并不引人注目，而那时 略有沙哑的声音，但在贫困的农民听来却
‘三农’的精神是农业银行的一笔宝贵财 兼信贷员。在爱园镇，王希的威望很高， 这钱是笔巨款，同时肩负着一种使命—— 分外亲切。他反复向大家宣传党的富民政
富。”之后，在农行2015年工作会议上，老乡们现在见面还叫他“王主任”。 那是500多户困难户脱贫、60多户脱贫 策和现代金融理念。真心换真情，王希以
刘士余再次指出，包括王希在内的先进典 户奔小康的“火种”。王希把所有贷款凭 自己的满腔热情和高超的收贷艺术，使农
型身上体现出的是农行历经一个甲子传承 那时，爱园镇贫困户比例大概是40%， 证的副联装订成册，详尽记录贷款户的情 户在潜移默化中增强了信用观念，把每笔
下来的“好家风”，是一锅底蕴深厚的“文 是江苏省贫困乡镇之一。王希初到爱园的 况，凡是他经手的扶贫贷款笔笔有着落， 贷款的风险降到最低限度。
化老汤”，一定要坚持下去发扬光大。江 三个月，踏遍了镇里的每一个角落，他用 无一笔人情贷款、无一笔违章违纪贷款、
苏省分行党委书记、行长高友清也在相关 心记下了那些会管理、懂经营、信用好、 无一笔形成风险。 王希放了那么多贷款，帮了那么多人脱贫
会议上多次强调，“要重拾江苏‘四走四 无资金的贫困户情况，了解当地农民的人 致富，自己却甘于平淡。他退休后主动宣
串’、‘四千四万’法宝，学习泗阳王希 品、信誉，在跑过92个村、841个组、 传、讲解农行的惠农服务政策，他的家还
精神”。 被设为农行惠农工程服务点，不时有村民
到他家咨询或是办理转账缴费业务。他十
分愿意到支行座谈，讲讲他当年走村串户
服务农户的故事，以及多年来他对三农事
王希同志发挥传帮带作 业的感悟。他希望农行员工不管学历多高、
用，在工作室现场为年轻
同志传授经验
家境如何，一定要踏实做人做事，切忌“浮
而不实”，希望大家自觉遵守农行的规章
制度、办好业务。他说，“我是农行人，
看着农行好，心里就舒服。”
这就是农行系统乃至金融系统都知名的
“王希精神”。王希生于农村、长于农村，
对农民兄弟有着淳厚朴实的感情，对农民
脱贫致富有着义不容辞的责任，脚踏实地，
两袖清风，“王希精神”充分反映了“为
民务实清廉”党的群众路线，深刻诠释了
农业银行的历史使命。王希二十几年农村
信贷工作凝聚而成精神，在山间小路、在
乡亲们心中、在后继农行人的行动里、在
村民好起来的日子里。“王希精神”永不
过期！
王东彬在2015中央电视台“三农人物”
颁奖典礼上发表获奖感言
服务“三农”情系草原
——记2015中央电视台“三农人物”王东彬
正镶白旗是位于锡林郭勒盟西南部的一个 燃眉之急。2013年，他深入明安图镇满 信用的人群，牧民是最具潜力的群体”。 真诚，让老乡体验农行的温度 发展西瓜种植业，现上述两个村的西瓜已打
国家级贫困旗，一年四季干旱，多风少雨，都拉图嘎查张吉贵家进行贷款调查，张吉 正是这种信念和认真负责的态度诠释了 经济决定金融，面对农村牧区经济底子薄、 入北京新发地农产品批发市场，注册商标为
作为少数民族集聚地区，地理环境、经济 贵为该嘎查特困户并患有癌症常年卧床， 对党的富民政策的理解和不折不扣的落 服务水平起点低、行业间金融竟争激烈等劣 “德胜”牌，成为他旗的标志性产业。
基础极度薄弱。王东彬作为一名支行三农 家里仅有几间土房，除了挨墙的一片土炕 实。“金融扶贫富民工程”开展以来， 势，王东彬暗下决心，一定要开拓创新辛勤
客户经理，常年扎根条件艰苦的农牧区， 外，其余什么都没有。经过与贷款户沟 他跑遍了全旗5个苏木镇，77个嘎查村， 工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领 他几经探索，多方面给行领导汇报，总结
为白旗支行三农金融业务的发展作出了应 通，他了解到他家有15只羊，经济条件 累计投放金穗富农贷5700多户，发放 导的期望和重托。长期基层工作经验练就了 出一条帮助农牧民脱贫致富的路径：对具
有的贡献。 较差，不符合他行的贷款条件，当时他什 贷款3.1亿元，支持牧民养牛2.5万头， 他一身硬功夫，虽然是汉族却精通蒙语，还 备基本生产生活条件，有能力靠自身脱贫
么都没有说，给张吉贵留下500块钱就 养羊40余万只，至今没有一笔不良贷款。 深谙民族礼仪、文化和民俗，这些自身优势 的以及党员干部能人大户带动的农牧户他
坚守，只为对草原父老的那份爱 继续工作。回到家后，张吉贵的事情久 也成为他拓展业务、引导农牧户脱贫致富的 们把贷款直接贷到户；对产品有市场、经
农牧业一直是“看天吃饭、凭辛苦赚钱” 久回荡在他的脑海，心中坚定一个想法， 责任，将党的好政策送到农牧民身边 桥梁。 营有效益的项目，通过“农行+企业（公
的吃苦受累行业。王东彬深知：看不起“农 他必须帮助他，使他脱贫过上好日子。 牧区地广人稀，居住分散，农牧民生产生 司）+贫困户”的模式，即农行将扶贫款
牧业”，瞧不起农牧民，就根本谈不上真 经过深入调查，他了解到张吉贵的儿子 活用款、结算困难。为了更好地服务“三 工作中，他集中精力，围绕农户金融工作抓 项贷给贫困户，贫困户通过合作组织搞生
正服务“三农”，农牧民就不能走上脱贫 张全有符合贷款条件，但是缺少保证人， 农”，王东彬在苏木所在地金穗“惠农通” 好相关工作落实，主动搞好服务，不断提高 产，企业收购贫困户生产出的产品模式，
致富的路子。他在内心深处理解农牧户生 他又多次走访张吉贵家亲戚，给他们做 工程覆盖面上下足了功夫，由于语言文化 农户贷款质量和效益。正镶白旗星耀镇永和 实现效益到户。通过这一模式辐射带动农
产、生活中的困难，对农牧户的生产经营、思想工作，协调多方事宜。终于，功夫 沟通存在较大差异，牧民不会使用机具， 村、双山村是他旗的贫困村，主要种植土豆 牧民4000余户进入产业化链条，为农牧
生活需求感同身受。在县域其他金融机构 不负有心人，张全友的贷款终于发放了。 “惠农通”工程推进难度大。为此，他每 和芹菜，但产量低、效益不好，大部分村民 民增收发挥了积极作用。
对牧民贷款嫌量小怕麻烦、退避三舍的时 事后，他又给张全友介绍了一份轮胎修 月都深入农村、牧区服务点进行现场示范， 都比较穷。他了解到情况后，主动联系白旗
候，他坚持换位思考坚定了干好“金融扶 理的工作，协调扶贫办帮助其盖了两间 并向广大农牧民宣传农行的惠农政策，指 农业技术推广站，邀请技术员对两个村子的 多年来，王东彬凭着对农行和农户金融事
贫富民工程”工作的决心。利用自己多年 新房。现该客户已有8头牛，60多只羊，导使用惠农通机具。为广大农牧民提供基 土壤进行检测，通过化验，发现这两个村子 业的爱，对农牧户脱贫致富的情，坚守着
的工作经验，深入分析和筛选符合“金穗 真正的实现了脱贫，过上小康生活。工 础金融服务的惠民工程，把党的惠民政策 的土地适合种植西瓜。经过农技推广技术员 自己的工作岗位，恪守着一个基层农牧金
富农贷”准入条件的农牧户，解决他们的 作中，王东彬始终坚信：“穷人是最讲 送到农牧户身边。 的指导和他行扶贫贷款的支持，村民们大力 融工作者和共产党员的执着信念。
热血铸忠魂
——追记江西乐平西门支行行长程卫东
（右一为程卫东）
2015年3月15日，星期天。江西乐平市 10时50分，程卫东来到临港镇古田村惠 程域清在涌山镇开了一家五金店，资金流 员工抓业务促经营。从此，“5+2”、“白 想。客户张某2013年前在涌山分理处购一个阴冷的雨天。 佳超市，帮助店主激活了惠农“智付通”， 很大，有时为了存钱、转账一天要跑银行 加黑”的工作模式对程卫东来说便成为一 买了两万元股票基金，因行情不好，基金回访了该村有贷款的农户，并对有贷款意 四五趟，每次都得排队等候。程卫东看到 种常态。 亏损被套，就一直放在账户里。2013年清晨饭后，程卫东与妻子洪梅道别，前去 向的农户进行了业务讲解和宣传。随后， 了，便对他说：“你老是排队也不是办法， 8月，程卫东通过系统查询发现该基金已巡检“惠农通”服务点。洪梅劝他等第二 他又匆匆来到临港镇许家村，为许家焰的 现在有个叫惠农‘智付通’的设备，安装 涌山分理处是农行乐平支行最偏远的乡镇 升值到保本状态，便赶快联系客户前来赎天天气转好后再去，他说，“明天是星期 商店激活惠农“智付通”。中午时分，许 在家里就可以直接转账了，要不帮你办一 网点之一，程卫东到任后，自我加压，一 回。由于张某当时购买基金用的是儿子的一，网点会很忙。现在又是农忙时节，临 家焰留他吃饭。“不了，下午还要巡检几 个？”装好后，程卫东还手把手地教他如 边尽心尽职做好高端客户的维护工作，一 名字，程卫东几经周折通过当地派出所才港镇有几家农户想来行里贷款，我得去了 家‘惠农通’服务点。”程卫东说着，便 何使用。此情此景，至今仿佛仍在程域清 边利用周末时间下乡走访农户，拓展各项 查到张某的原户籍，后来他利用中午休息解一下。” 踏上返回临港镇的路。 的眼前。 业务。 时间、冒着40度高温终于找到张某，通知其及时赎回了基金。
告别妻子，程卫东驾车出发了。不想，此 让人意想不到的是，途经古溪水库时， 脚下，1.2万公里助农路 有人做过统计，担任涌山分理处主任的四
去竟是永诀。 由于雨天路滑，程卫东连人带车掉入水 年，程卫东下乡服务走过的山路超过1.2 他常说：“客户总是从陌生到熟悉，只要库…… 1993年，程卫东在原乐河营业所担任记 万多公里，全镇14个村、70多个村民小组，真心对待客户，把客户的事当做自己的事，他，倒在下乡途中 账员。当时要求每天两人固定守库，第三 2000多家农户家里都留下了他的足迹。 客户迟早会从不了解农行服务到认可农行来自浙江的米商梁巨娇尽管生意做得不 个人轮流守库。程卫东是乐河镇人，离家 2012年，涌山分理处获评乐平支行先进 服务。”程卫东的努力收到了实效，当年46岁的程卫东是农行江西乐平西门支行 小，但文化程度不高，做各种金融业务时 近，为了照顾离家远的同事，他经常主动 单位，程卫东本人获评2012年度景德镇 西门支行新增300多户客户，多项业绩指行长，1988年被聘为农行代办员，工作 都难免心中惴惴不安，既怕被人忽悠，也 替同事守库，让路远的同事有时间回家。 分行先进个人。 标在乐平支行排名第一。
勤奋踏实，先后担任过记账员、出纳、主 怕别人嫌麻烦。可自从认识程卫东后，
办会计、运营主管、涌山分理处主任， 她心里一下就踏实了。在她眼里，程卫东 2009年，农行乐平支行中标发放乐平市 心里，时刻想着客户 “心系‘三农’、服务城乡、热爱农行”，2014年1月起，成为西门支行负责人。 是个绝对可靠的人，不管什么款项只要交 新农合医保卡，全市90%的医保卡在农行 2015年5月8日，中国农业银行追授程给他就没问题。就在几天前，她还请程卫 乐平支行营业部发放，收集资料、激活等 饶才富心系群众，尽职尽责，用全部心血 卫东“五一劳动奖章”。
熟悉程卫东的人都说，他工作起来是“拼 东帮自己查账，程卫东当时忙，定好3月 业务量相当大。时任农行乐平支行营业部 帮助乡亲们脱贫致富；王希扎根服务“三
命三郎”。3月15日，他又像往常一样， 16日再查。不想这个账他永远也查不了 运营主管的程卫东，几乎天天早出晚归。 农”，“骑车奔波几万里，带富农民数百
利用周末加班。上午9时多，他来到西门 了。“这么好的一个人，怎么说没就没了 2010年，程卫东开始担任涌山分理处主 户”——农业银行所倡导和弘扬的无私奉
支行，安排好网点有关事务，将资料、复 呢？”梁巨娇泣不成声地说。 任，他肩上的担子更重了——除做好本职 献精神，在程卫东身上都得到了集中体现。
印机拿到车上，前往临港镇。 工作外，还要在服务好客户的同时，带领 工作中，程卫东总是尽自己所能为客户着
“布鞋行长”之歌
——追记湖南常德桃源支行行长赵一兵
农行湖南常德分行的员工正在唱一首歌， 社保金。于是他连夜召开会议，商讨金穗 惠农通进村后，枫树乡红旗村一位80岁的 赵一兵的妻子黎虹说：“一兵对自己严格，他‘走’的时候，身上的东西加起来是这纪念刚刚因病去世的原桃源支行行长赵一 惠农通村村通工程。从2012年5月开始， 老人没有将卡激活，取不出钱。按照程序，对家人也一样。他跟我约法三章——不过 样便宜：布鞋30元，裤子40元，内衣30兵。他们说，行长没有走，他有高尚不死 赵一兵举全行之力，正式推进金穗惠农通 需要客户带着身份证到县城将卡激活，来 问他工作上的事，不到他单位去，不收别 元，夹克不到200元。
的灵魂—— 村村通工程。他穿着布鞋，翻山越岭，进 回将近40公里山路，很不方便。得知情况 人的礼。有时，对方找到我们住的小区，
村入户，实地了解民情，调动全行积极性， 后，赵一兵派人带着机器，冒雨登门服务。一兵谎称不在家，并赶紧喊我把灯关掉。 不死的灵魂“一双布鞋，四季相伴，足迹踏遍沅澧两 成立了4个小组，在全县每个行政村布放 那时，我俩会在黑暗中笑起来。一兵认为，“赵一兵太拼了！”桃源支行80岁的老行岸。秋阳下油茶林中穿梭忙，隆冬时访贫 金穗惠农通。 这是一笔算到百姓心里的民生账。全县目 收了人家的礼，心里阴暗；没有收礼，心 长李长斌十分痛惜。
归途雪满山。啊，布鞋行长故事多，百姓 前领取养老金的有17.6万人，如果来去车 里亮堂。”
利益记心坎……”2015年6月15日，在 105天，70人，4441平方公里。459个行 费花费10元，每个月跑一趟，每趟往返花 李长斌是支行第二任行长，赵一兵是第七农业银行湖南常德分行的会议室里，飘出 政村，495台金穗惠农通，63万张社保卡。 费3个小时，一年的车费花费就是2112万 农行常德分行监察部干部黄永成说：“2000 任行长。老行长的住房正对着赵一兵的办深情的歌声。这是《布鞋行长》的歌声， 495个惠农网点，每个网点一块牌子、一 元，一年的时间花费就是633.6万小时。 年，我在农行鼎城支行担任监察室主任， 公室。常常半夜起来，赵一兵办公室的那歌中唱的，是去世不久的原农业银行桃源 张桌子、一部金穗惠农通机具、一张惠农 赵一兵是鼎城支行副行长。有一天，一兵 盏灯还亮着。“赵一兵担任津市支行行长支行行长赵一兵。 卡、一张流程图、一支笔、一本账、一盒 廉洁的行长 把一个红包交给我说：‘这是石门桥一家 时，我是副行长。有一天夜里，十二点多了，印泥、一个人，构成了桃源农行金穗惠农 杨东波去过赵一兵武陵区贾家湖社区的 医院送的，我退了几次，每次退了又送来。赵一兵突然打电话给我，说心里琢磨着事农民的朋友 通工程最基本服务单元。2012年8月17日， 家。他还记得，房子里还是20年前的摆设，只有麻烦你跑一趟，告诉企业的同志，该 睡不着。于是我们班子成员就在一起连夜赵一兵生前是农行常德分行的交流干部， 全县金穗惠农通工程全面竣工。 褪色的被子，快磨出洞的灰布沙发。 支持的我们会支持，不该做的不能做。’ 研究风险化解措施。”农业银行常德分行曾在武陵区、津市等地工作，2012年1月 真可惜，我们失去了一位廉洁的好干部。”的刘后武回忆。
调往桃源支行任行长。今年4月2日晚，
他在单位加班时突发脑溢血，倒在办公室 1994年，赵一兵就任武陵区支行城西营业里，第二天清早被清扫员发现后紧急送往 所网点负责人，营业所当年便被评为全市医院，但是他没能再回来。他的办公桌上， “十佳营业所”。
笔记本来不及合上；办公桌下，有一双黑
色的布鞋。 赵一兵担任津市支行行长时，接手的是一块标志全市清收工作季度评比倒数第一的赵一兵生前好友、《布鞋行长》歌词作者 “黄牌”。他带领员工卧薪尝胆，第2年杨东波说：“我在常德分行与一兵共事十 就甩掉“黄牌”走出阴霾。
多年，每次看到他的名字，都是在表彰先
进的名单中，都是在介绍经验的典型材料 在桃源3年，桃源支行业绩一路飙升：各中。我曾经当面说他老穿双布鞋，不像个 项存款余额由26亿元增长至44.6亿元；
当行长的。他说穿布鞋比穿皮鞋舒服，更 各项贷款余额由5.1亿元增长到15.1亿方便走到老百姓那里去。他就这么走了， 元；存贷款总量、增量份额双双跃升县域我老想着他这个人，他那双鞋，就写出了 四大银行第一；连续三年被省分行评为“惠《布鞋行长》。” 农通工程建设先进单位”；依托“惠农通工程”构建覆盖全县所有乡村的助农服务以前，桃源县很多农民去县城银行网点办 点工作，形成了“桃源农行模式”，在全理金融业务，需要走山路，坐汽车。2012年， 省推广，得到了省、市人社部门高度评价，
赵一兵见到70多岁的廖大爷，步行几十里 全省惠农通现场会也在桃源召开。
山路，往返一天就为了取一个月几十元的
177,913.93
159,741.52
145,621.02
责任绩效
89,099.18
80,980.67
72,247.13
2.39 31
01总资产[亿元] 1,807.74
13.40
1.54 23.97
3,201.84
733.98
02发放贷款和垫款总额[亿元] 12.82 1.22 21.05
2574.96
1,795.10
11.86
2,311 .43
03不良贷款率[%]
1,662.11
||
|-|
|07|

 07加权平均净资产收益率[%] 16.76
05 34
8 .07 35办公人均用电量（度/人） 08各类税金[亿元]
20.89 06 33 8.2
36办公人均燃气量（立方米/人） 19.57 经济 环境
8.09
09股东权益[亿元] 07 32
965.12 绩效 绩效 44.4
10股东分红（含优先股）[亿元] 901.74
864.55
08 45.79
46.6
12,118.85 31
2013 2014 2015 09
10,326.19
8,445.37
30
216 ,533
10 218,573
2013 2014 2015
587.88 574.89
565.76
29
220,484
11 28 504
584
722
1.83
12 27
2.0362.02
13
社会 绩效
26
478,980
23,480.34
493,583
26,516.46 14 25
28,601.93 503,082
1,676.95 1,468.53
15 24
1,546.09
16 23
4,180 5,033
12,699 17 22
9.84
4,867.24
11.71
12,711 18
19 20
21 174.28
11.98
12,715 13,951
270.58
23,547
16,077
170 .98
23,612
17 ,427
416.43
58.2 68.3 186.34 23,670
64 .9
8,500
64.9
75
8,133.01
15,842.65 264
75.2
9,749.20
18,097.34
4,548.23
9,000
10,882.28 19,759.29 5,266.11
9,200
5,633.94
11每股社会贡献值[元] 17惠农通服务点数量[万个] 22境内分支机构数[个] 27员工总数[人] 12县域金融业务发放贷款和垫款总额[亿元] 18惠农通电子机具行政村覆盖占比[%] 23少数民族地区发放贷款总额[亿元] 28境外员工数[人]
13农户贷款余额[亿元] 19小微企业贷款余额[亿元] 24保障性安居工程贷款余额[亿元] 29县域员工数[人]
2013
14县域机构数[个] 20西部地区发放贷款总额[亿元] 25村镇银行贷款余额[亿元] 30女性员工占比[%]
2014
15惠农卡发卡总量[万张] 21员工培训[万人次] 2015 26对外捐赠金额[万元] 31少数民族员工占比[%]
16惠农卡惠及农户数[万户]
194GRI4.0对照表附
201读者意见反馈表 202报告说明录
冬至又又冬五五至日日之水 日泉角動解。，結，
主要荣誉与奖项
亚洲金融(Finance Asia) 环球金融(Global Finance) 欧洲金融（Euro Finance) 《华夏时报》
东方财富网
《金融时报》 2015 Best Green Bond 最佳小企业信贷银行 最佳现金管理奖 2015年度社会责任金融机构 2015年度最佳综合性银行 年度最佳“三农”服务银行（最佳绿色债券） 最佳财务公司奖
2015年度最佳互联网金融银行
上海证券交易所 中国妇女发展基金会
中国人民银行
贸易金融杂志社 中华英才网 中国银行业协会2015年度上海证券交易所 十大关爱女性企业
2014年度银行科技发展奖
最佳跨境人民币结算银行奖 2015年度中国大学生最佳雇TOP50 2014年度最具社会责任优秀债券交易商 金融机构奖银行业最佳雇主TOP15
2014年度最佳社会责任实践案例奖中国信息化推进联盟 2014年度公益慈善优秀客户关系管理专业委员会
全球知名传播服务集团 项目奖CCCS客户联络中心 ＷPP旗下市场调研机构 2014年度最佳社会责任《银行家杂志》 《经济观察报》 第一财经 标准委员会 华通明略公司
特殊贡献网点奖（陕西延川县支行）2016年全球银行品牌500强 2015年度卓越中资银行 年度普惠金融机构 2014-2015年度中国最佳 2016年最具价值中国品牌
排名第四 客户联络中心奖 100强排名第八位 全国银行业法律风险管理工作先进单位2014-2015年度中国客户
联络中心最佳客户体验奖
民政部 中国人力资源信息化协会 幸福工程全国组织工作委员会
中华慈善奖——最具 人力资源信息化优秀案例企业 幸福工程——救助贫困母亲行动
爱心企业提名奖 （农行新型人力资源信息化系统） “爱心集体”称号
《证券时报》 《二十一世纪经济报道》 中国金融认证中心（CFCA）
中央金融团工委
全国金融青联 《证券时报》 《银行家》杂志2015年中国最佳创新 2015年度亚洲最佳金融市场创新银行 2015年金融业十大社会化营销案例 中国银行业协会 人民日报社 社科院金融研究所银行理财产品
中国青少年发展基金会 国家人文历史 互联网金融千人会2015年度最佳企业文化奖 2015年金融业最佳微信公众平台
最具社会责任金融机构奖 2015年度CSR中国文化奖 十佳金融产品创新奖2015最佳银行财富管理品牌 2015年中国最佳电子银行奖
（最佳战略公益奖） （零售业务）2015年中国最佳网上银行功能奖
致：中国农业银行股份有限公司董事会 项目风险的评估。在我们的工作范围内，我们仅在贵行总行层面开展工作。我们没有对除贵行总行外的其他分支机构实我们接受委托，对中国农业银行股份有限公司（“贵行”）2015年度社会责任报告中选定的2015年度关键数据（以下简称
施鉴证工作。我们所实施的工作包括：
“关键数据”）执行了有限保证的鉴证业务。
与贵行参与提供社会责任报告中所选定的关键数据的相关部门员工进行访谈；
关键数据
实施分析程序；
本报告就以下选定的2015年度贵行社会责任报告关键数据实施了有限保证鉴证工作程序： 对选定的社会责任报告中关键数据实施抽样检查；
重新计算；
�对外捐赠金额（万元）
我们认为必要的其他程序。
�农户贷款余额（亿元）
�员工总数（人）
固有限制
�县域员工数（人）
�女性员工占比（%） 我们提请使用者注意，针对非财务数据，尚无公认的评估和计量标准体系，因此存在不统一的计量方法，这将会影响公�少数民族员工占比（%）
司间数据的可比性。
�员工培训（万人次）
�境内分支机构数（个）
结论
�县域机构数（个）
�办公人均用水量（立方米/人） 基于已实施的程序及获取的证据，我们没有注意到任何事项使我们相信2015年度社会责任报告中选定的2015年度关键数�办公人均用电量（度/人）
据未能在所有重大方面按照编报基础编制。
�办公人均燃气量（立方米/人）
我们的鉴证工作仅限于社会责任报告中选定的2015年度关键数据，社会责任报告中所披露的其他信息、2014年及以前年度信
使用限制
息均不在我们的工作范围内。
本报告仅向贵行董事会出具，而无其他目的。我们不会就本报告的内容向任何其他人士承担任何责任。
标准
其他观察所得
贵行编制2015年度社会责任报告关键数据所采用的标准列示于本报告后附的关键数据编报基础（以下简称“编报基础”）中。
我们也通过与贵行社会责任管理团队就贵行对利益相关方参与和实质性原则的应用进行询问和访谈，获得了贵行在编董事会的责任
制社会责任报告过程中对《可持续发展报告指南（G4.0）》利益相关方参与和实质性原则应用的理解。我们的工作仅限于获取对贵行应用《可持续发展报告指南（G4.0）》利益相关方参与和实质性原则的理解，因而我们不就贵行是否遵循按照编报基础编制2015年度社会责任报告关键数据是贵行董事会的责任。这种责任包括设计、执行和维护与编制社会责任报
告关键数据有关的内部控制，以使该等数据不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报。
《可持续发展报告指南（G4.0）》利益相关方参与和实质性原则发表鉴证意见。
我们的独立性与质量控制 我们观察到以下情况：
我们遵守了国际会计师职业道德准则理事会颁布的执业会计师道德守则中的独立性及其他职业道德要求。该职业道德守则以 利益相关方参与
诚信、客观、专业胜任能力及应有的关注、保密和良好职业行为为基本原则。
贵行以“做一家负责任有担当的银行”为社会责任目标，秉承“责任为先，勇于担当、造福社会、兼济天下”的社会责本事务所遵循国际质量控制准则第1号，据此维护全面系统的质量控制体系，包括与遵守职业道德要求、专业标准和适用的法
任理念，建立了社会责任管理体系架构。贵行识别了主要的利益相关方，并与主要利益相关方建立了多种沟通渠道，识律和法规要求相关的书面政策与程序。
别出了主要利益相关方的期望和诉求，并以此为基础梳理和确定社会责任报告披露的关键议题。我们建议贵行持续完善注册会计师的责任 与利益相关方沟通的机制，以进一步系统地识别和分析利益相关方期望和诉求，并展现贵行的回应。
我们的责任是在执行鉴证工作的基础上对2015年度社会责任报告关键数据发表结论。
实质性
我们根据《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）——历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的规定执行了鉴证工 贵行结合自身发展战略，通过利益相关方参与，确定其社会责任报告所披露的重点议题。我们建议贵行可考虑根据《可作。该准则要求我们计划和实施工作，以形成鉴证结论。 持续发展报告指南（G4.0）》的要求进一步完善现有实质性评估以及机构边界界定的标准、流程和程序，以更好地指导贵行识别、评估、报告与社会责任相关的重要事项。
有证程限度保远证低鉴于证合业理务保所证实鉴施证程业序务的。性因质此和，时我间们较不合会理就保2证01鉴5证年度业社务会有责所任不报同告，中且选范定围的较2小0。15因年此度，关有键限数保据证是鉴否证在业所务有的重保
大
HOUS会E C计O师C事P务E所R（S Z H O N R天 特G方弊面或按错照误编导报致基的础重编大制错，报发风表险合，理在保需证要意的见情。况我下们应的对鉴评证估工出作的包风括险评。估选2择01的5鉴年证度程社序会取责决任于报注告册关会键计数师据的是判否断存及在我由们于对舞
普华永道中天会计师事务TA所E（道中特殊普通合伙殊普通） T IA
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I永华20普16年3月
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附：关键数据编报基础
社会绩效
农户贷款余额（亿元）： 少数民族员工占比（%）：
农户贷款余额包含农户小额贷款、农村个人生产经营贷款、地震灾区农民建房贷款、农用机械贷款、出国 少数民族员工占比=少数民族员工数/员工总数。其中，员工总数指集团范围内签有劳动合同的员工总人务工贷款、农民购建房贷款、其他“三农”个人贷款和其他生产经营贷款余额。 数，包括境内机构、境外机构和村镇银行的全部员工；少数民族员工指集团范围内签有劳动合同的少数民族员工总人数，包括境内机构全部少数民族员工。
县域机构数（个）：
员工培训（万人次）：
县域机构数包括县城机构数和县以下机构数。其中，县城机构：指设立在全国行政区划中确定为“县”及
同级政府所在城关的分支机构，包括：设在县级市、县、自治县、旗、自治旗、行政区划中确定为“县” 员工培训数指中国农业银行以正式发文方式通知员工参加的面授培训人次数，统计范围包括总部、境内37级的特区、林区内的城关的分支机构。县以下机构：指设立在行政区划中确定为“县”及同级政府所在的 家分行和3家培训学院。
城关以外、县级以下基层行政单位管辖区内的分支机构，包括设在镇、乡、苏木、民族乡、民族苏木的分
支机构。该数据为获取营业许可证的所有县域机构，包括已获取许可证但尚未开始营业的县域机构。
境内分支机构数（个）：
境内分支机构数包括总行本部、总行营业部、总行专营机构、一级（直属分行）分行、二级分行（含省区对外捐赠金额（万元）：
分行营业部）、一级支行（含直辖市、直属分行营业部、二级分行营业部）、基层营业机构以及其他机对外捐赠金额包括公益性捐赠金额和其他捐赠金额。其中，公益性捐赠是指通过公益性社会团体或者县级
构。该数据为获取许可证的所有分支机构，包括已获取许可证但尚未开始营业的分支机构。
（含县级）以上人民政府及其部门，用于《中华人民共和国公益事业捐赠法》规定的公益事业的捐赠。其
他捐赠是指除公益性捐赠以外的捐赠。
环境绩效
员工总数（人）：
办公人均用水量（立方米/人）：
员工总数指集团范围内签有劳动合同的员工总人数，包括境内机构、境外机构和村镇银行的全部员
工，且不包括劳务派遣。 办公人均用水量=2015年农行总行全年用水量/总行人数。
县域员工数（人）： 办公人均用电量（度/人）：
县域员工数指集团范围内签有劳动合同的县域机构员工人数。县域机构数为境内37家分行下的县城机构和 办公人均用电量=2015年农行总行全年用电量/总行人数。
县以下所有取得许可证的机构数。其中，县城机构：指设立在全国行政区划中确定为“县”及同级政府所
在城关的分支机构，包括：设在县级市、县、自治县、旗、自治旗、行政区划中确定为“县”级的特区、
办公人均燃气量（立方米/人）：
林区内的城关的分支机构。县以下机构：指设立在行政区划中确定为“县”及同级政府所在的城关以外、
县级以下基层行政单位管辖区内的分支机构，包括设在镇、乡、苏木、民族乡、民族苏木的分支机构。
办公人均燃气量=2015年农行总行全年使用燃气量/总行人数。
女性员工占比（%）：
女性员工占比=女性员工数/员工总数。其中，员工总数指集团范围内签有劳动合同的员工总人数，包括境
内机构、境外机构和村镇银行的全部员工；女性员工指集团范围内签有劳动合同的女性员工总人数，包括
境内机构全部女性员工。
GRI4.0对照表 指标排序 指标内容 采用情况确定的实质性方面与边界
G4-17 列出机构的合并财务报表或同等文件中包括的所有实体 采用说明在合并财务报表或同等文件包括的任何实体中，是否有未纳入可持续发展报告的实体 未采用指标排序 指标内容 采用情况
G4-18 说明界定报告内容和方面边界的过程 采用战略与分析
说明机构如何应用“界定报告内容的报告原则” 采用 G4-1 机构最高决策者的声明 采用
G4-19 列出在界定报告内容的过程中认定的所有实质性方面 采用 G4-2 主要影响、风险及机遇的描述 采用
G4-20 对于每个实质性方面，说明机构内方面的边界 采用机构概况
G4-21 对于每个实质性方面，说明机构外方面的边界 采用 G4-3 机构名称 采用
G4-22 指明重订前期报告所载信息的影响，以及重订原因 采用 G4-4 主要品牌、产品和服务 采用
G4-23 说明范围、方面边界及此前报告期间的的重大变动 采用 G4-5 机构总部的位置 采用
利益相关方参与
G4-6 机构在多少个国家运营，在哪些国家有主要业务，或哪些国家与报告所述的可持续发展主题特 采用
别相关 G4-24 机构的利益相关方列表 采用 G4-7 所有权的性质和法律形式 采用 G4-25 就所选定的利益相关方，说明识别和选择的根据 采用 G4-8 机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户/受益者的类型） 采用 G4-26 利益相关方参与的方法，包括按不同的利益相关方类型及组别的参与频率，并指明是否有任何 采用参与是专为编制报告而进行
G4-9 机构的规模，包括员工人数、运营地点数量、净销售额或净收入、按债务和权益细分的总市 采用
值、所提供的产品或服务的数量 G4-27 利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑，以及机构回应的方式，包括以报告回应。说 采用明提出了每个关键主题及顾虑的利益相关方组别
G4-10 按雇佣合同和性别划分的员工总人数 采用
||
|-|
|报告概况|

G4-28 所提供信息的报告期（如财务年度或日历年度） 采用按正式员工、非正式员工和性别划分的员工总数 部分采用
G4-29 上一份报告的日期（如有） 采用按地区和性别划分的员工总数 部分采用
G4-30 报告周期（如每年一次、两年一次） 采用机构的工作是否有一大部分由法律上认定为自雇的人员承担，或由非员工及非正式员工的个人 未采用
（包括承包商的员工及非正式员工）承担 G4-31 关于报告或报告内容的联络人 采用雇佣人数的重大变化 采用 G4-32 说明机构选择的“符合”方案（核心或全面） 未采用 G4-11 集体谈判协议涵盖的员工人数百分比 采用 说明针对所选方案的GRI内容索引 采用 G4-12 描述机构的供应链情况 采用 如报告经过外部鉴证，引述外部鉴证报告。GRI建议进行外部鉴证，但并非成为“符合”本指 采用南的要求
G4-13 报告期内，机构规模、结构、所有权或供应链的重要变化 采用
G4-33 机构为报告寻求外部鉴证的政策和目前的做法 采用 G4-14 机构是否及如何按预警方针及原则行事 采用
如未在可持续发展报告附带的鉴证报告中列出，则需说明已提供的任何外部鉴证的范围及根据 采用 G4-15 机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议 采用
说明报告机构与鉴证服务方之间的关系 采用
G4-16 机构加入的协会（行业协会）和全国或国际性倡议机构，并且在治理机构占有席位、参与项目 采用
或委员会、除定期缴纳会费外，提供大额资助、视成员资格具有战略意义 说明最高治理机构或高级管理人员是否参与为可持续发展报告寻求鉴证 采用
指标排序 指标内容 采用情况 指标排序 指标内容 采用情况
||
|-|
|治理|

G4-34 机构的治理架构，包括最高治理机构下的各个委员会。说明负责经济、环境、社会影响决策的 采用
委员会 G4-56 说明机构的价值观、原则、标准和行为规范，如行为准则和道德准则 采用 G4-35 说明从最高治理机构授权高级管理人员和其他员工管理经济、环境和社会议题的过程 采用 G4-57 寻求道德与合法行为建议的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如帮助热线或建议热线 采用 G4-36 机构是否任命了行政层级的高管负责经济、环境和社会议题，他们是否直接向最高治理机构汇 采用 G4-58 举报不道德或不合法行为的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如通过直线管理者逐级 采用报 上报、举报机制或热线
||
|-|
|经济|

G4-EC1 机构产生和分配的直接经济价值 采用 G4-38 报告最高管理机构与其委员会的组成 采用
G4-EC2 气候变化对机构活动产生的财务影响及其风险、机遇 采用 G4-39 最高治理机构的主席是否兼任行政职位（如有，说明其在机构管理层的职能及如此安排的原 采用
G4-EC3 机构固定收益型养老金所需资金的覆盖程度 采用因）
G4-EC4 政府给予的财务补贴 采用 G4-40 最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程，及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件 未采用
G4-EC5 不同性别的工资起薪水平与机构重要运营地点当地的最低工资水平的比率 采用 G4-41 最高治理机构确保避免和控制利益冲突的程序，是否向利益相关方披露利益冲突 未采用
G4-EC6 机构在重要运营地点聘用的当地高层管理人员所占比例 采用 G4-42 在制定、批准、更新与经济、环境、社会影响有关的宗旨、价值观或使命、战略、政策与目标 采用
方面，最高治理机构和高级管理人员的角色
G4-EC7 开展基础设施投资与支持性服务的情况及其影响 采用 G4-43 为加强最高治理机构对于经济、环境和社会主题的集体认识而采取的措施 采用
G4-EC8 重要间接经济影响，包括影响的程度 采用 G4-44 评估最高治理机构管理经济、环境和社会议题绩效的流程。此等评估是否独立进行，频率如 未采用
G4-EC9 在重要运营地点，向当地供应商采购支出的比例 采用何。此等评估是否为自我评估
||
|-|
|环境|

和组织管理方面的改变
G4-EN1 所用物料的重量或体积 不适用 G4-45 在识别和管理经济、环境和社会的影响、风险和机遇方面，最高治理机构的角色。包括最高治 采用
G4-EN2 采用经循环再造物料的百分比 不适用理机构在实施尽职调查方面的角色
G4-EN3 机构内部的能源消耗量 采用是否使用利益相关方咨询，以支持最高治理机构对经济、环境和社会的影响、风险和机遇的识 未采用
别和管理 G4-EN4 机构外部的能源消耗量 采用 G4-46 在评估有关经济、环境和社会议题的风险管理流程的效果方面，最高治理机构的角色 采用 G4-EN5 能源强度 不适用 G4-47 最高治理机构评估经济、环境和社会的影响、风险和机遇的频率 G4-EN6 减少的能源消耗量 采用 G4-48 正式审阅和批准机构可持续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位 采用 G4-EN7 产品和服务所需能源的降低 采用 G4-49 说明与最高治理机构沟通重要关切问题的流程 采用 G4-EN8 按源头说明的总耗水量 不适用 G4-50 说明向最高治理机构沟通的重要关切问题的性质和总数，以及采取的处理和解决机制 采用 G4-EN9 因取水而受重大影响的水源 不适用 G4-51 说明最高治理机构和高级管理人员的薪酬政策 未采用 G4-EN10 循环及再利用水的百分比及总量 未采用说明薪酬政策中的绩效标准如何与最高治理机构和高级管理人员的经济、环境和社会目标相关 未采用 G4-EN11 机构在环境保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区或其毗邻地区，拥有、租赁或管理的 部分采用联 运营点
G4-52 说明决定薪酬的过程。说明是否有薪酬顾问参与薪酬的决定，他们是否独立于管理层。说明薪 未采用 G4-EN12 机构的活动、产品及服务在生物多样性方面，对保护区或其他具有重要生物多样性价值的地区 部分采用酬顾问与机构之间是否存在任何其他关系 的重大影响
G4-53 说明如何征询并考虑利益相关方对于薪酬的意见，包括对薪酬政策和提案投票的结果，如适用 未采用 G4-EN13 受保护或经修复的栖息地 采用
G4-54 在机构具有重要业务运营的每个国家，薪酬最高个人的年度总收入与机构在该国其他所有员工 未采用 G4-EN14 按濒危风险水平，说明栖息地受机构运营影响的列入国际自然保护联盟（IUCN）红色名录及 不适用
（不包括该薪酬最高的个人）平均年度总收入的比率 国家保护名册的物种总数
指标排序 指标内容 采用情况 指标排序 指标内容 采用情况 G4-EN15 直接温室气体排放量（范畴一） 不适用 G4-LA9 按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均小时数 采用 G4-EN16 能源间接温室气体排放量（范畴二） 不适用 G4-LA10 为加强员工持续就业能力及协助员工管理职业生涯终止的技能管理及终生学习计划 采用 G4-EN17 其他间接温室气体排放量（范畴三） 不适用 G4-LA11 按性别和员工类别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工的百分比 未采用 G4-EN18 温室气体排放强度 未采用 G4-LA12 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元化指标划分，治理机构成员和各类员工的组成 采用 G4-EN19 减少的温室气体排放量 采用 G4-LA13 按员工类别和主要运营地区划分，男女基本薪金和薪酬比率 未采用 G4-EN20 臭氧消耗物质(ODS)的排放 不适用 G4-LA14 使用劳工实践标准筛选的新供应商所占比例 未采用 G4-EN21 氮氧化物、硫氧化物和其他主要气体的排放量 不适用 G4-LA15 供应链对劳工实践的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 未采用 G4-EN22 按水质及排放目的地分类的污水排放总量 不适用 G4-LA16 经由正式申诉机制提交、处理和解决的劳工问题申诉的数量 未采用
||
|-|
|人权|

G4-EN24 严重泄露的总次数及总量 不适用 G4-HR1 含有人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约的总数及百分比 未采用 G4-EN25 按照《巴塞尔公约》附录I、II、III、VIII的条款视为有害废弃物经运输、输入、输出或处理的重 不适用 G4-HR2 就经营相关的人权政策及程序，员工接受培训的总小时数，以及受培训员工的百分比 采用量，以及运往境外的废弃物中有害废弃物的百分比
G4-HR3 歧视事件的总数，以及机构采取的纠正行动 不适用 G4-EN26 受机构污水及其他（地表）径流排放严重影响的水体及相关栖息地的位置、面积、保护状态及 不适用
生物多样性价值
G4-HR4 已发现可能违反或严重危及结社自由及集体谈判的运营点或供应商，以及保障这些权利的行动 不适用 G4-EN27 降低产品和服务环境影响的程度 采用
G4-HR5 已发现具有严重使用童工风险的运营点和供应商，以及有助于有效杜绝使用童工情况的措施 不适用 G4-EN28 按类别说明，回收售出产品及其包装物料的百分比 不适用
G4-HR6 已发现具有严重强迫或强制劳动事件风险的运营点和供应商，以及有助于消除一切形式的强迫 不适用或强制劳动的措施
G4-EN29 违反环境法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 不适用
G4-HR7 安保人员在运营相关的人权政策及程序方面接受培训的百分比 未采用 G4-EN30 为机构运营而运输产品、其他货物及物料以及员工交通所产生的重大环境影响 不适用
G4-HR8 涉及侵犯原住民权利的事件总数，以及机构采取的行动 不适用 G4-EN31 按类别说明总环保支出及投资 采用
G4-HR9 接受人权审查或影响评估的运营点的总数和百分比 不适用 G4-EN32 使用环境标准筛选的新供应商的比例 部分采用
G4-HR10 使用人权标准筛选的新供应商的比例 未采用 G4-EN33 供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 不适用
G4-HR11 供应链对人权的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 不适用 G4-EN34 经由正式申诉机制提交、处理和解决的环境影响申诉的数量 不适用
G4-HR12 经由正式申诉机制提交、处理和解决的人权影响申诉的数量 不适用
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|劳工实践和体面工作|

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|社区|

G4-SO1 实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例 采用 G4-LA2 按重要运营地点划分，不提供给临时或兼职员工，只提供给全职员工的福利 未采用
G4-SO2 对当地社区具有重大实际和潜在负面影响的运营点 采用 G4-LA3 按性别划分，产假/陪产假后回到工作和保留工作的比例 未采用
G4-SO3 已进行腐败风险评估的运营点的总数及百分比，以及所识别出的重大风险 部分采用 G4-LA4 有关重大运营变化的最短通知期，包括该通知期是否在集体协议中具体说明 未采用
G4-SO4 反腐败政策和程序的传达及培训 采用 G4-LA5 由劳资双方组建的职工健康与安全委员会中，能帮助员工监督和评价健康与安全相关项目的员 不适用
工代表所占的百分比
G4-SO5 确认的腐败事件和采取的行动 未采用 G4-LA6 按地区和性别划分的工伤类别、工伤、职业病、误工及缺勤比例，以及和因公死亡人数 未采用
G4-SO6 按国家和接受者/受益者划分的政治性捐赠的总值 不适用
G4-LA7 从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工人 不适用
G4-SO7 涉及反竞争行为、反托拉斯和垄断做法的法律诉讼的总数及其结果 未采用
G4-LA8 与工会达成的正式协议中的健康与安全议题 采用 G4-SO8 违反法律法规被处重大罚款的金额，以及所受非经济处罚的次数 不适用
指标排序 指标内容 采用情况 读者意见反馈表
G4-SO9 使用社会影响标准筛选的新供应商的比例 未采用
G4-SO10 供应链对社会的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施 未采用
感谢您阅读本行《2015年企业社会责任报告》。为了向您及其他利益相关方提供更有价值的信息，促进本行提 G4-SO11 经由正式申诉机制提交、处理和解决的社会影响申诉的数量 不适用
升履行企业社会责任的能力和水平，我们衷心欢迎您能够对报告提出意见建议，并通过以下方式反馈给我们：
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|产品责任|

G4-PR1 为改进现状而接受健康与安全影响评估的重要产品和服务类别的百分比 采用 传真：010-85107284
地址：北京市东城区建国门内大街69号
G4-PR2 按后果类别说明，违反有关产品和服务健康与安全影响的法规和自愿性准则（产品和服务处于 未采用
其生命周期内）的事件总数 邮政编码：100005
联系人：中国农业银行股份有限公司企业文化部
G4-PR3 机构关于产品和服务信息与标识的程序要求的产品及服务信息种类，以及需要符合这种信息要 采用
求的重要产品及服务类别的百分比
G4-PR4 按后果类别说明，违反有关产品和服务信息及标识的法规及自愿性准则的事件总数 不适用
G4-PR5 客户满意度调查结果 采用
您属于以下哪类利益相关方？
G4-PR6 禁售或有争议产品的销售 不适用
政府 监管机构 股东和投资者 客户 员工 供应商与合作伙伴 公众与社区 G4-PR7 按后果类别划分，违反有关市场推广（包括广告、推销及赞助）的法规及自愿性准则的事件总数 不适用 环境 其他
G4-PR8 经证实的侵犯客户隐私权及遗失客户资料的投诉总数 采用
G4-PR9 如有违反提供及使用产品与服务的有关法律法规，说明相关重大罚款的总金额 不适用
您认为本报告是否完整覆盖了您对中国农业银行的期望？
是 否，您认为您还有哪些期望在本报告中没有反映？
您认为中国农业银行是否很好地回应了您的期望？
是 否，您认为您的哪些期望没有得到很好地回应？
致谢：
总行部门和分支行以各种形式为本报告的编撰给予了大量帮
您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
助和支持，其中有部分精美图片未能联系到提供者，在此一
好 较好 一般
并表示感谢！
您对中国农业银行社会责任工作和本报告还有哪些意见和建议？
报告说明
报告范围 在推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、
报告时间范围：2015年1月1日至12月31日，为年度报告。
全面从严治党的“四个全面”战略布局中，以建设国际一流
部分内容超出上述范围。
大型商业银行为愿景，着力培育和践行社会主义核心价值观。
报告组织范围
覆盖中国农业银行股份有限公司（报告文中采用“农行”“本行”简称）总部、境内各一级
（直属）分行、培训学院、直属机构及境外机构。
社会主义核心价值观报告编制依据
本报告参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》（GRI4.0）及金融服务业行业补充指
南、国际标准化组织ISO26000《社会责任指南（2010）》等标准编写，同时符合中国银行业 富强 民主 文明 和谐
监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行
自由 平等 公正 法治
业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露
指引》及《公司履行社会责任的报告》、香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》等
爱国 敬业 诚信 友善
相关意见和指引要求。
报告数据说明
报告中的部分财务数据来自本行2015年度财务报表（该报表已经普华永道中天会计师事务所
（特殊普通合伙）审计），其他数据以2015年为主，主要来源于本行内部系统及各分支机构
统计数据。
报告保证方法
为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按
照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的要求对选定
的关键数据实施有限鉴证工作。
报告审议
经中国农业银行股份有限公司董事会、监事会审议通过。
报告发布形式
本报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在本公司网站查阅（www.abchina.com）。
报告以中英文两种文字出版，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。
联系方式：中国农业银行股份有限公司企业文化部
地址：北京市东城区建国门内大街69号
邮编：100005
传真：86-10-85108214