河南佰利联化学股份有限公司
2013年度社会责任报告
河南佰利联化学股份有限公司
2014年 2月 28日
企业使命
浓缩精品，美化生活；萃取精华，服务人类。
企业愿景
创新科技，低碳环保，做全球优秀的化学品生产商。
企业核心价值观
诚信 勤奋创新共赢
企业理念
诚信永远，追求卓越
目 录
一、前言.................................................................................................................................- 4 -二、关于佰利联.........................................................................................................................- 5 -（一）企业概况.........................................................................................................................- 5 -（二）竞争优势.........................................................................................................................- 5 -（三）组织架构.........................................................................................................................- 6 -三、打造安全、低碳、生态园林式企业..................................................................................- 8 -（一）加强安全文化建设，建立健全安全、环保管理体系。..............................................- 8 -（二）安全第一，预防为主，综合治理，和谐发展..............................................................- 8 -（三）保护环境，发展循环经济，实现资源综合利用..........................................................- 9 -四、保护股东及债权人利益....................................................................................................- 11 -（一）积极发展为股东创造价值............................................................................................- 11 -（二）不断完善公司治理结构，健全内部控制制度............................................................- 11 -（三）信息披露与投资者关系................................................................................................- 12 -（四）重视股东和债权人投资回报........................................................................................- 12 -五、关注员工成长，保护员工权益........................................................................................- 13 -（一）员工薪酬和绩效管理....................................................................................................- 13 -（二）创建职业发展通道，促进员工岗位成才....................................................................- 14 -（三）营造浓厚的文化氛围，丰富员工的精神生活............................................................- 16 -（四）“关爱员工”活动深入人心，赢得员工一致好评......................................................- 17 -六、保护客户与合作伙伴利益................................................................................................- 19 -（一）严格物资采购，提升主材、原辅材质量。................................................................- 19 -（二）严格生产过程标准化管理，为客户提供优质商品....................................................- 19 -（三）建立客户服务网络，改善顾客关系............................................................................- 19 -（四）构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，满足客商需求................................- 20 -（五）规范物流管理，保质保量发货....................................................................................- 20 -（六）坚持客户满意度调查，广集意见或建议....................................................................- 20 -七、积极参加社会公益事业....................................................................................................- 21 -（一）公司为周边居民送“文化”，支持民间汇演..............................................................- 21 -（二）开展绿化硬化活动，美化周边环境............................................................................- 21 -（三）支持社区、学校建设，为周边村民和员工家属创造就业机会................................- 21 -（四）参加公益募捐，奉献企业爱心....................................................................................- 21 -（五）公司诚信经营，多次荣评纳税先进单位....................................................................- 21 -八、社会责任规划...................................................................................................................- 23 -（一）完善社会责任管理体系。............................................................................................- 23 -（二）加强党组织对企业社会公益工作的领导....................................................................- 23 -（三）不断完善公司治理结构，持续为投资者创造价值....................................................- 23 -（四）优化用户满意的产品形象，提供恒久增值服务........................................................- 23 -（五）创新管理，为员工打造实现自我发展的平台............................................................- 24 -（六）优化工艺，开展环境整改活动，营造良好的人文环境............................................- 24 -（七）发展循环经济，实现企业低碳环保............................................................................- 24 -（八）热心公益事业，积极回报社会....................................................................................- 24 -
一、前 言
1、本报告系我公司第二次向社会公开发布的企业社会责任报告，本报告的时间跨度为2013年1月1日至2013年12月31日，考虑到披露信息的连续性和可比性，部分内容适度向前后延伸。
2、本报告根据深圳证券交易所颁布的《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的要求编制，范围涵盖公司及全资（控股）子公司。
3、本报告的利益相关方包括：股东与债权人、公司员工、客户、合作伙伴、社区等。
4、本报告经第四届董事会第二十六次会议审议通过。
5、本报告真实、客观地反映了公司2013年在经营管理活动中，积极履行社会责任的情况。希望本报告能加强公司与社会各界的沟通、交流，让社会各界更好地了解公司，使公司更广泛地获得社会各界的监督，促使公司不断进步和发展。
二、关于佰利联
（一）企业概况
河南佰利联化学股份有限公司（以下简称“公司”、“本公司”或“佰利联”）位于焦作市西部工业集聚区，是一家专注于钛、锆精细粉体材料研发制造的大型无机精细化工企业。公司成立于2002年7月1日，经河南省人民政府《关于变更设立河南佰利联化学股份有限公司的批复》（豫股批字【2002】07号）批准，由焦作市浩科化工有限公司整体改制变更而来。佰利联于2011年7月15日，在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码：002601。
公司是“中国化工行业技术创新示范企业”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家级守合同重信用企业”。2011年获焦作市“市长质量奖”。公司钛白粉产能规模居全国第二。钛、锆产品畅销全国，并同阿克苏诺贝尔、PPG、立邦等世界知名企业建立了良好的贸易关系。
公司研发实力雄厚，拥有河南省纳米材料工程技术中心产业化基地、河南省钛锆粉体工程技术中心、河南省博士后研发基地等研究机构。具有近二十项具有独立产权的关键技术，具备 10万吨/年单套硫酸法钛白生产线的设计、安装能力。公司通过质量/环境/安全健康管理体系认证。是我国三个钛白粉，三个锆制品，两个硫酸铝产品国家或行业标准的主要起草单位。公司大力发展循环经济，是河南省节能减排创新示范企业。
公司钛白粉产能、营业收入、净利润等指标处于国内同行业领先水平。“6万吨/年氯化法钛白粉项目”将于2014年度竣工，投产后公司将成为我国钛白行业唯一同时完整掌握硫酸法和氯化法两种工艺的企业，进一步巩固行业规模领先地位。
（二）竞争优势
1、国际化优势。公司长期以来与壳牌、力拓公司、澳大利亚艾绿卡公司以及加拿大、南非、印度等多个国外大型原材料供应商建立了稳定的合作关系，能保证公司原料的稳定供应。实施全球化采购战略，加强与国际原料巨头战略合作，建立更多渠道平抑风险。公司在大宗原材料采购方面具有较强的议价能力。公司利用规模优势通过招投标方式对主要原材料实施集中采购，能在保证采购质量的前提下有效降低采购成本。
2、质量和品牌优势。公司极为重视产品质量，公司制定了严格的质量控制标准，在开发及制造产品的周期中，公司通过渗透至各生产公司的品质监控系统监察及控制产品质量，对整个生产流程中的制成品、物料及在产品实行严格的监控。公司严格的质量
监控可提供稳定的高质量产品以满足市场需求。近年来产品质量和性能不断提高。“雪莲牌”钛白粉被评为河南省优质产品，“雪莲牌”注册商标被评为河南省著名商标。钛白粉行销全国，还出口到几十个国家和地区，产品质量深受国内外客户好评。
3、设备技术优势。公司在钛白生产设备的选型上，无论是容量还是技术水平均处国内前列，部分设备处国际领先水平。公司具有20多项核心技术，取得专利近30项，钛白粉和锆制品制造技术水平处于国内领先地位。公司建立了完善的技术管理、工程项目管理和人才体系，聘请国际钛白专家负责钛白粉技术工作。公司独家开发的“硫钛联合法”钛白综合生产工艺，实现了硫酸、钛白粉、一水硫酸亚铁、氧化铁黑、氧化钪、钛石膏的联产，使生产过程产生的物质实现了全闭合转化，资源综合利用率达到国内行业顶级水平。
4、节能减排和资源综合利用优势。公司建立了完善的节能降耗、减排和资源综合利用体系，单位产值能耗处于领先水平，公司大力发展循环经济。钛白粉、锆制品、硫酸铝和硫酸等系列产品生产工艺相通、不同生产工序产生的产品或废弃物可直接或回收后再次进入生产环节，形成了完善的内外部循环经济运行模式。除“硫钛联合法”资源综合利用以外，在生产锆制品过程中产生的废碱液可以中和钛白粉煅烧尾气；生产钛白粉过程产生的酸解废渣可以回收用于钛白粉的生产；中水可以在钛白粉、硫酸铝和锆制品的水洗、水解、后处理和压滤工序中回用；氯氧化锆和硫酸铝可作为包膜剂和晶格稳定剂用于金红石型钛白粉的生产。同时公司与周边企业形成了相对完整的地区循环经济系统，企业间“三废”资源互相利用，有效提高资源利用率。
5、管理优势。公司通过ISO9001:2008质量管理体系认证、GB/T24001—2004环境体系认证和GB/T28001—2001职业健康安全管理体系认证。公司在开发及生产钛白粉方面专注于不断加强生产线的制造效能，对每个生产阶段均创新开发了高效率而标准化的工艺流程，对各类生产设备不断进行改良，较为显著的提升了生产效率及降低了产品出现瑕疵的比率，在保证产品质量的情况下能够卓有成效地降低成本。同时，公司的生产工艺经整合和改进后也具有弹性，能迅速重新调节以生产不同用途的钛白粉产品，也使公司可以适时掌控产品成本，并能及时回应客户需求的转变及行业的变化趋势。
（三）组织架构
股东大会
监事会
薪酬与考核委员会
董事会
战略委员会
董事会秘书
提名委员会
总经理 审计委员会
董事会办公室
副总经理财务总监
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|进出口部|保卫部|

三、打造安全、低碳、生态园林式企业（一）加强安全文化建设，建立健全安全、环保管理体系。
公司视安全和环保为企业最大的效益，树立上市公司节能环保、安全发展的典范， 2013年，公司建立、健全安全、环保管理体系，从组织机构、制度建设、过程监督、检查整改、应急预案诸方面扎实开展工作，构建起以由董事长、总经理和主管副总经理为核心责任人的安全生产委员会和环境保护委员会，对公司安全生产和环境保护工作实施统一领导，切实将安全生产、循环经济、清洁生产和环保纳入公司的战略来实施，并建立起配套的绩效考核体系。2013年9月份顺利通过中国质量体系认证机构CQC对公司环境管理体系和职业健康安全管理体系的换证审核。
2013年 3月份，公司成立了独立的安全环保部，加强组织保障，加大人员配备，强化专业素质培训，完善制度建设，先后修订了《安全生产奖惩制度》、《环境安全与应急保障制度》、《各级安全应急预案》、《作业票证管理制度》和《环境污染防治设施监督管理办法》、《自行监测方案》等管理办法，成立了《安全生产事故应急预案》修订工作组，形成了一套职责分明、权责清晰、高效运行、有机协调的安全、环境保护制度体系，持续保证了公司环境管理体系和职业健康安全管理体系的有效运行。
（二）安全第一，预防为主，综合治理，和谐发展
1、定好安全计划，开好月度例会，治好日常隐患，营造良好环境。一是明确公司 2013年度安全工作目标和工作重点，制定年度安全、环保工作计划，细化、量化、分解到月，扎实开展安全工作；二是每月按时召开安全例会，认真总结上月工作，精心部署下月计划，有效解决事故隐患。三是针对冬季寒冷、风大，夏季高温、多雨等季节特点，灵活部署安全工作。
2、安全检查有重点，现场监督有力度。一是强化现场安全监管，逐级开展安全大检查，严格按照“谁主管、谁负责，谁检查、谁签字”的原则，明确职责，落实到人。
二是加大隐患排查和“三违”检查力度，成立安全巡查组开展 24小时隐患检查和劳纪检查。三是以防控重大事故为目标，进一步加强对重点工艺、重点环节、重点岗位的安全管理与监督。四是根据国家安全形势及部署，省、市安全监管局下发的文件精神组织开展安全生产大检查、安全生产大检查“回头看”活动。
3、加强安全素质培训，提升安全管理水平。一是强化干部员工安全意识教育，特别是生产一线基层干部，切实坚持“管生产、必须管安全”的原则，及时纠正和制止
生产中出现的不安全因素和行为。二是组织公司200名员工积极参加“河南杯”安全生产知识和焦作市应急管理知识竞赛，以赛促学，以赛促用。三是六月份开展以“强化安全基础、推动安全发展”为主题的“安全生产月”活动，培训安全标准化知识，进行安全事故教育200余人，开展事故应急演练10次，参演人员300余人。四是公司主要负责人、各级专（兼）职安全管理人员共53人完成2013年度安全生产管理人员取（换证）培训，并取得了安全管理证书。五是严把“三级”教育关，2013年对新员工进行安全教育达 1049人。六是邀请焦作市安全监管局总工程师刘东军讲授企业安全文化建设和班组安全现场管理知识，436人受训。七是全年开展消防安全培训21期达1570余人，提高了员工的安全意识与消防自救能力，为公司的安全生产奠定了基础。
4、强化关键工序监控，完善应急救援体系
公司采取多种措施应对在生产过程中出现的突发事故或紧急事件，一是进一步加强了应急准备工作，有针对性地建立和完善应急救援体系，细化紧急情况下的各项应急措施，健全应急救援组织机构，组织落实应急救援队伍，保证反应迅速、指挥得力、处置及时、救援有效。二是严格执行安全生产调度值班和汛期领导干部值班制度，切实加强值班、值宿和防火、防汛工作；加大技防、人防和物防的控制力度，加强厂区、库区的安全巡查，杜绝了火灾事故及失盗、袭击事件的发生；加强人员、车辆管理，认真执行登记和巡查制度，确保监控无缝隙，管理无漏洞，提高了企业事故预防和管控能力。
5、加强劳保配备，为员工安全保驾护航
根据国家安监总局51号令，2013年完成了职业病危害现状评价，制定了耳塞、防尘口罩、防尘帽、安全帽等职业健康劳保用品发放规定，对290名员工进行职业危害体检。在原有配备安全帽、3M口罩、耳塞、防静电服、耐酸碱服、阻燃服等劳保用品基础上，2013年为每位员工增配防冻棉衣、反光背心，为员工安全保驾护航。
（三）保护环境，发展循环经济，实现资源综合利用
针对企业“三废”排放特点，公司大力发展循环经济，以节能减排、综合治理为手段，以全面利用为目标，不仅兴建和完善配套节能环保设施，而且以“减量化、再循环、再利用”为原则，从源头、过程和结果三个方面，建立系统化的节能降耗、减排和资源综合利用系统，荣获2012年度河南省“安康杯”竞赛优胜单位、焦作市节能减排劳动竞赛先进单位和2013年度“河南省节能先进单位”称号等。
1、加强环保监管，确保环保设施正常运行
公司加强对现有污染源环保设施的运行管理，安排专人对污水处理、钛白酸解尾
气等重点治理设施的运行情况不定期进行抽查。同时健全环境监测室，认真组织日常排污监测，对所有污染源排放点按规定频次进行取样分析，确保环保设施的正常运行和稳定达标排放。
2、建设中水回用工程，成为全国钛白行业的首例典范
公司投资数千万元建成中水回用工程，采用澄清、过滤、两级脱盐处理工艺，将污水处理站外排废水进行深度脱盐处理后回用于锅炉、钛白水洗，该工程于2013年共计产脱盐水近110万吨，减排废水100万吨。
3、污水处理技改工程投运，白石膏项目环境效益可观
公司投资 1.5亿元的污水处理技改工程，随着 2013年中和系统、石膏脱水系统的成功试车，标志着公司环保工作进入新的发展阶段，综合利用了废水中的硫酸资源，每天可回收白石膏600吨，“钛石膏”摇身变成“白石膏”，“废固物”变成“摇钱树”，效益十分显著。减少了低价值废物黄泥的排放量，同时使用污水处理能力由1500吨/小时扩大到2000吨/小时。不仅系国内首家研发，而且在国内钛白粉行业中也是唯一一家利用钛石膏生产白石膏的资源综合利用单位。
4、以废治废，筹建2亿块/年标砖生产线
以钛石膏、页岩、粉煤灰等为原料，经过配比后，经一系列工艺过程（配料、陈化、成型、干燥、焙烧）获得的多孔烧结空心砖。项目建设完成后年产2亿块石膏烧结空心砖，每年可消耗钛石膏 23万吨。利用钛石膏作为主要原料生产建筑砖，不仅可以解决固体废弃物综合利用、环境改善的问题，还能替代天然石膏，成为石膏制品的新的原料来源。
四、保护股东及债权人利益
（一）积极发展为股东创造价值
1、近四年的资产规模
2、近四年来的业务发展规模及经营业绩
（二）不断完善公司治理结构，健全内部控制制度
公司按照《公司法》、《证券法》等相关法律、法规和规范性文件的要求，建立了健全的股东大会、董事会、监事会、独立董事和董事会秘书等制度，并设立了提名委员会、战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会，促进董事会有效履行职责，形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理层之间权责明确、运作规范的相互协调和相互制衡机制。2013年公司根据监管部门对于上市公司治理的最新要求，对《公司章程》、《印章管理制度》、《募集资金管理制度》、《资金支付授权审批制度》、《关联交易决策制度》进行了修订，并制定了《会计师事务所选聘制度》、《资金支付授权审批制度》、《首期限制
性股票激励计划实施考核办法》、《授权管理制度》、《银行间债券市场发行债券融资工具信息披露事务管理制度》、《理财产品管理制度》、《财务报告内部控制制度》、《反舞弊与举报制度》等管理制度，确保公司稳健运行。
公司股东大会、董事会、监事会分别是上市公司的权利机构、决策机构和监督机构，规范三会运作是提高上市公司质量的重要途径。2013年度公司精心组织召开股东大会 5次（其中年度1次、临时4次）、董事会9次、监事会 8次。同时按照相关内控要求组织召开4次薪酬与考核委员会会议、7次审计委员会会议、1次提名委员会会议和3次战略委员会会议，进一步完善了公司的治理结构，健全了公司内部控制体系。
（三）信息披露与投资者关系
在信息披露过程中，公司严格按照监管机构的要求，及时、准确、完整地对外信息披露，帮助投资者了解公司发展情况。2013年公司累计在深交所指定信息披露网站及指定媒体完成信息披露公告98次（其中年报1次，半年报1次，季报2次）。在完成信息披露工作的同时，严格做好内幕信息知情人登记备案和对外报送信息的管理工作。
作为上市公司，与投资者的沟通尤为重要。按照深交所相关要求，2013年3月29日召开了公司2012年度报告网上业绩说明会，回答投资者提问57条；2013年7月31日参加了“河南上市公司2012年度集体业绩说明会”活动，回答投资者提问72条；2013年 11月 28日在公司举办了投资者见面会，近 20名关心、关注、支持公司发展的投资者参加了见面会并与公司高管进行了面对面的交流；2013年共接待证券机构、基金公司及个人投资者调研80人次，及时回复投资者互动平台问题95条，耐心接听投资者的咨询电话，并认真回复，与证券相关机构及投资者建立了畅通的渠道，保持了较好的沟通与交流。
（四）重视股东和债权人投资回报
公司董事会根据《公司法》和《公司章程》，注重给予股东较理想的现金分红回报。
在保证日常经营活动所需的基础上，综合考虑业务发展规划对投资性现金的需要，合理制定股利分配政策，安排筹资计划。2013年 5月 21日，公司实施了向全体股东每 10股派发现金红利2.00元（含税），共计派发现金红利37,600,000.00元，为投资者带来了良好的回报。此外，公司2013年度共计向银行金融机构按期支付借款利息2600多万元，不存在违约情况，为股权投资者和债权投资者创造了良好的收益。
2010年至2012年，最近三年累计现金分红金额占最近年均净利润的比例43.96%，高于证券监管机构的最低分红比例要求。此外，多年来公司都能够按期还本付息，与银
行保持了良好的合作关系，多家银行给予公司贷款综合授信额度超过了50亿元。
五、关注员工成长，保护员工权益
坚持“让合适的人做合适的事，使所有人成为人才”的人才理念，公司为员工搭建了实现自我价值的平台，形成了人力资源规划、招聘录用、培训开发、薪酬管理、绩效考核五大模块组成的人力资源开发与管理体系，以卓越的人才培养、多渠道的职业发展空间，实现了企业与员工的和谐发展。
（一）员工薪酬和绩效管理
1、制定了绩效管理体系
被考核单位 高管 中层领导 普通员工
绩效面谈、
考核结果受理申诉
汇总、监督
考核单位 董办 人力资源部 人力资源部
组织实施
组
织
薪酬管理制
定
职位调整计
划
细
则
确定指标部门 董事会 经理办公会 主体考核 绩效考评
结果应用
2、建立公平、公正的薪酬管理
制定了具有竞争力的薪酬激励机制，调动各类人员的工作热情和积极性。
薪酬激励
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|对象||薪酬类型||激励措施|
|高层管理人员||月薪制（基本月薪30%浮动薪酬70%）||绩效考核|
|中层管理人员||月薪制（基本薪酬40%浮动薪酬60%）||绩效考核|
||专业技术人员、||月薪制（基本月薪40%|项目奖励、绩效考核、职称学历工资|
||大学生||浮动薪酬60%）||

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|-|-|-|
|营销人员|岗位+业绩+绩效|销售收入提成奖、原料采购提成奖、年终奖|
|一线生产员工|岗位+技能+绩效|技能津贴、年终奖|
|所有员工（物质奖励）|岗位+绩效+各项补贴|绩效考核奖、合理化建议奖、小改小革奖、安全目标责任奖等|
|所有员工（非物质奖励）||岗位晋升、外出培训、劳动竞赛奖励、劳动模范、先进个人、优秀党员等|

高级管理人员
总工程师 专业总监
中层管理人员 首席工人技师
业务主管 高级技师 段长、厂部调度
主任工程师 高级职称 技师 调度
工程师 中级职称 高级工 值班长
中级工 班长
助理工程师 初级职称
技术员 技术员
科员
初级工 组长
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|-|
|工程序列|

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|-|
|社会序列|

专业技术人员、大学生 一般管理人员 技术工人 普通工人
同时，对不同层次的需求给予针对性、个性化的支持
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||员工||个性化需要||支持保障措施或改进措施||
|初级人员|||工作回报的需要||实行薪酬与绩效挂钩等||
|||住房需要||装修了宿舍楼、建设“科技公寓”|||
|||学习成长的需要|||以老带新制、岗位带教制、一专多能、一人多岗培养|，|
||||||改进培训制度、进行各种内外部培训||
|中级人员|||实现价值的需要||进行脱岗培训、送读研究生||
||||发展空间的需要||岗位轮换、干部竞聘||
||高级人员||自身价值实现的需要||由董事会赋予独立自主经营决断的权利||

2、建立系统的培训体系，注重员工岗位成才
公司培训以公司战略与员工需求为主线，以素质提升、能力培养为核心，以针对性、
实用性为重点，坚持理论与实践相结合，逐步实现由点、线式培训到全面系统性培训的
转变。2013年，结合企业发展战略，公司修订《薪酬制度及管理办法》，建立和完善
了《绩效考评制度》、《培训管理体系》、《内部培训师管理办法》、《员工培训考核奖惩实施办法》等。根据员工岗位分类的不同建立四大培训体系，即安全培训体系、生产技能培训体系、经营管理培训体系和企业文化培训体系。
2013年10月份，本着“服务企业发展，服务青年成才”的宗旨，公司召开“师带徒”及“内部培训师”聘任大会，聘任内部讲师180人，师带徒结对345对。为调动员工积极性，公司建立培训奖励机制，2013年 10月－12月，共发放培训奖金 1.2万余元。
全年组织企业文化培训15期，参培人数达1300余人。11月份聘请企业实效执行系统创始人、团队建设辅导专家、PTT国际职业讲师刘国泽在报告厅对近500名干部员工进行了《优秀员工职业心态打造》的培训，深受干部员工欢迎和好评。专业技术知识培训邀请设备厂家技术顾问到现场授课并答疑。
（三）营造浓厚的文化氛围，丰富员工的精神生活
2013年，公司开展了一系列的文化文体活动，既丰富了员工的文化生活，强健了体魄，又陶冶了员工情操，激发了创业激情。
2月份举行了2013年度劳模表彰大会和“庆元宵”系列文化活动。
3月份公司开展了庆“三八”文化活动，5月份组织近百名团员青年开展神农山文化游和夏季青年篮球比赛。5月下旬开展了“美好佰利联”我宣传暨企业宣讲员竞赛，培训了一批表现突出的解说员。7月份，组织全员开展军训活动，大大改善了公司团队的精神面貌，强化了公司团队文化建设。
（四）“关爱员工”活动深入人心，赢得员工一致好评
1、完善公司困难救助机制，帮助困难员工度过难关
公司认真开展“双节”送温暖活动和“金秋助学”活动。2013年春节，本着“关爱员工”的宗旨，对117名困难员工发放救助金8.46万元；在2012年成立公司工会互助金委员会的基础上，进一步扩大互助金的帮扶范围，目前已为朱海玲等20名员工借助现金25万元，解决了员工的燃眉之急；在2013年“金秋助学”活动中，对39名困难员工子女救助共计达6.10万元，帮助困难员工子女圆了大学梦；对五位单亲困难女工家庭进行每人1000元的救助；13年底，对3名大病员工共救助9000元，共救助金额15.96万元。春节期间，组织干部专程对公司离退休老干部、困难家庭和病困员工及家属送去了慰问品和慰问金。
2、加大公司激励机制建设，“创先争优”氛围浓厚。
自2013年10月份以来，公司建立科技创新奖励机制，定期举办“科技融合文化、创新助推发展”为主题的科技创新沙龙活动。已成功举办的三期沙龙活动，落实奖励
创新项目十余项，奖励金额近一万元。2014年初，新聘任高级工程师1人，工程师9人，助理工程师28人，对2013年度技术创新项目和工程项目中涌现出的技术代表进行表彰，发放奖励达123.58万元元。
2013年年初，推荐评出了 2012年度劳动模范，对王万春等 22名劳动模范，张国洋等199名先进生产工作者进行表彰，并于10月16日-20日组织劳模赴井岗山等地进行了为期一周的红色旅游。王有利、王国强等 21名同志荣获局级、公司级优秀共产党员。
进入2013年8-12月份，针对公司开展的“质量信得过班组”竞赛活动，发放奖励达10.21万元，评出“质量信得过班组”22个，质量先进班组25个。
2013年，公司积极组织员工参加焦作市2013年职工技术运动会。公司叉车工李全有荣获焦作市“技术能手”称号，赵琪荣获市职工技能竞赛“优秀选手”称号。通过活动，加强了员工与对外的交流，提升了技能水平。
六、保护客户与合作伙伴利益
公司通过市场研究确定公司顾客群，按照顾客对产品和服务的不同需求进行市场细分确定目标市场。通过建立“长期、稳定、合作、共赢”的顾客关系，赢得和保持顾客的信任，实现顾客与公司的共同发展。
（一）严格物资采购，提升主材、原辅材质量。
公司完善《物资采购管理程序》、《招投标管理办法》等体系文件，对采购管理进行优化和控制，加强供应商管理，明确供应商进货类别，严格合同审签。在招标或比价过程中，严禁陪标现象，以规范经营活动，控制经营风险，保护客户及合作伙伴利益。
（二）严格生产过程标准化管理，为客户提供优质商品
坚持“共同发展，共享成果”的企业文化发展目标，秉承“满足需求，超越期望”的质量理念，公司与PPG、SHW、AKZO等客户建立了多层次的战略合作伙伴关系。
2013年11月公司参加了阿克苏诺贝尔举办的中国钛白粉供应商可持续发展大会。
公司全面通过了 ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和 GB/T28001职业健康安全管理体系认证，在销售与市场开发、产品研发、采购、生产、服务等各环节实行全过程标准化管理。
（三）建立客户服务网络，改善顾客关系
为了改善顾客关系，有效地进行沟通，公司成立专门负责产品下游应用与问题解决的售后服务科，由技术、质检、生产单位技术人员和销售人员一起组成的“商务、技术、服务”团队，定期、分区域对客户进行走访，收集客户信息、建议和要求，为客户提供技术服务，最大限度地了解、满足客户需求，促进产品销售，维护与客户良好关系。
1、实行新产品技术跟踪服务。在新产品开发过程中，为提高顾客满意度，提高产品开发的针对性和实用性，指派技术人员进行跟踪，获得第一手资料。
2、定期走访。根据客户服务管理制度，按照职能分工要求，公司管理层和销售、质量、技术、生产等部门人员定期走访顾客，直接获得合作关系、产品质量、技术服务等方面的信息。
3、专项交流。通过技术交流、用户座谈等方式，与顾客广泛接触，收集顾客意见和建议，解决顾客的疑惑。
4、实行产品和服务投诉抱怨处理跟踪制度，制定《销售服务管理制度》，对顾客投诉和投诉处理的全过程进行跟踪服务，及时获得销售、生产、技术、质量等相关部门
服务信息。
（四）构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，满足客商需求
公司视客户抱怨为礼物，不断强化客户投诉管理，完善《销售服务管理制度》。优化客户投诉处理流程，并通过OA审批流程实现电子化办公，从而能够快速有效地对客户投诉进行调查处理和及时反馈。针对顾客投诉和抱怨信息的处理，通过质量分析会、现场质量检查等多种方式进行整合、分析，查找原因，制定措施，实施改进。
（五）规范物流管理，保质保量发货
1、树立服务意识，加强业务流程培训。制订了产品入出库程序，规范了产品从入库、标示管理、销售出库、退货管理等流程，确保产品保质保量及时发往客户手中。
2、以客户需求为目标，规范产品运输。选择具有资质、实力强的物流公司为公司长期合作对象，对其进行产品性能、产品包装破损后应急措施、厂区道路行驶管理规定方面的培训，签订运输合同。2013年共发运产品14.12万吨，满足了用户需求。
3、优化外租仓库配置，又好又快服务客户提货。为缩短客户提货周期，在全国设了 10个外租仓库，逐个签订仓储合同。客户提货时，加快出库办单时间，配合销售部门20分钟内办好提货手续。2013年外租仓库共入库17206.25吨，出库17250.175吨。
（六）坚持客户满意度调查，广集意见或建议
公司始终坚持开展客户满意度调查，深入了解客户对佰利联产品和服务的意见和建议，不断寻找产品和服务的改进点。
2011年-2013年的顾客满意度调查如下：
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|-|-|-|-|
|年份||顾客满意度||
||2011年||96.5%|
||2012年||96.7%|
||2013年||96.8%|

由上表可以看出，公司顾客满意度连续三年取得进步，客户对公司产品质量以及服务等各项都基本满意，综合客户反馈意见和建议，公司通过技术攻关，完善有关管理制度和作业文件，加强各过程的管理和控制，并通过采用新技术、新工艺和加大产品开发力度等途径，改进产品质量和提高产品档次，不断增强顾客满意，受到了客户的一致好评。
七、积极参加社会公益事业
勇于担当社会责任，展现上市公司风范。公司始终秉乘“诚信永远、追求卓越”的企业理念，以“用精细产品美化现代生活”为目标，在组织好生产经营、企业不断发展壮大的同时，积极开展了形式多样的社会公益活动。
（一）公司为周边居民送“文化”，支持民间汇演
2013年春节期间，公司热情赞助周边村工艺团开展庆新年文化娱乐活动，为其提供便利条件，对周边文艺团给予经济赞助，提升了在地方的企业形象和社会影响力，营造良好的经营环境。2014年2月13日—14日，公司举行庆元宵系列文化活动，包括声势浩大的焰火晚会，公司干部员工和周边群众一起观看，共度祥和的元宵之夜。
（二）开展绿化硬化活动，美化周边环境
公司注重企业发展与环保同行，将绿化、美化和亮化建设纳入公司发展规划，作为长效工作持续开展。2013年有针对性地开展了“保护环境、美化绿色家园”义务植树活动，对太行山及周边荒山空地进行绿化，面积达8500平方米，植树7,000余棵；
同时，公司硬化了周边乡村道路，不仅方便了群众出行，而且也大大美化了周边环境。
（三）支持社区、学校建设，为周边村民和员工家属创造就业机会
2013年公司荣获焦作市“劳动保障诚信示范企业”，共招聘引进二本以上毕业生、实用性人才111人，其中研究生19人，重点本科15人，普通本科67人，实用型人才11人。为解决地方居民和员工家属的就业困难问题，公司在招用员工时优先雇佣附近村民，安置大专生、社会劳动力及电、钳、仪技能工种人员就业600余人，年人均收入达2万元，不仅提高其经济收入，极大改善了生活状况。2013年对周边村给予经济支持达10万元。2013年9月10日教师节，公司慰问了许衡中学教师，送去了慰问金。
（四）参加公益募捐，奉献企业爱心
公司积极开展“金秋助学”活动，2013年8月，为帮助贫困大学生圆了大学梦，公司向中站区统战部募捐10万元；2013年11月，由焦作市文化局、焦作市文联、中站区政协主办了许衡墓晋升国家级文物保护单位揭牌仪式。来自省、市的各级领导、企业家、学者以及全国各地的100多位许氏宗亲应邀参加。公司董事长许刚作为优秀企业家的代表，向许衡墓捐赠20万元。
（五）公司诚信经营，多次荣评纳税先进单位
近年来，公司在狠抓经营的同时，将项目建设放在重要位置，加快企业转型，促进
了企业的发展，纳税总额逐年递增，2012年以超 2亿元的纳税业绩荣获焦作市“纳税贡献优秀企业奖”称号，获得奖金40万元。
八、社会责任规划
回顾 2013年，公司及下属单位始终秉承“诚信永远、追求卓越”的企业理念，以“浓缩精品美化生活；萃取精华服务人类”为企业使命，努力用我们的行动，创造更加清洁的环境。公司切实采取有效措施，以高度的社会责任感，加大对社会公益事业的支持与投资，履行公司在企业社会责任方面应尽的义务。2014年，公司将继续做好如下工作：
（一）完善社会责任管理体系。
企业社会责任与企业的长期可持续发展紧密相关，公司将继续完善社会责任管理体系，以保证企业社会责任工作的有效实施。2014年，将企业社会责任与经营管理相结合，明确相应的管理制度和管理流程，在公司内部增设企业社会责任工作办公室，形成上下畅通的沟通渠道，建立企业社会责任内部沟通平台，在全公司进行企业社会责任传播，同时也便于及时对企业社会责任履行情况进行定期总结和评估，保证企业社会责任管理的规范化、合理化。
（二）加强党组织对企业社会公益工作的领导
充分发挥企业党组织的政治核心作用，广泛动员和引导广大党员带头履行社会责任，组织公益活动，支持工会、共青团、妇女组织在履行社会捐助、金秋助学等公益活动中发挥积极作用，努力营造有利于企业履行公益工作的良好氛围。
（三）不断完善公司治理结构，持续为投资者创造价值
2014年，在巩固2013年公司治理方面成果的基础上，公司将继续推进内控制度建设，提升公司治理水平。同时，将更加重视和加强投资者关系管理工作，切实做到及时、公开、公平、公正、准确的信息披露，努力维护和提升公司钛白粉行业龙头企业的上市公司地位，持续为投资者创造价值，全力履行上市公司的社会责任。
（四）优化用户满意的产品形象，提供恒久增值服务
进一步强化雪莲牌钛白粉品牌，工艺质量管理以“稳定、固化、分线”生产为重点，优化调整产品工艺参数和控制指标，针对市场需求和发展确定产品等级和目标，进行分线生产，满足不同客户的需求。持续开展“科技创新沙龙”活动，加大激励措施，激活企业创新活力。
客户、供应商是公司经营管理活动的主要参与者，要始终坚持把服务放在首位。面对客户，要更多地关注客户需求，以销售为龙头，市场为导向，以销定产，通过市场调
研，把握客户的个性化与差异化需求，为客户提供多层次多品种的产品，另一方面要更好地做好售后服务跟踪反馈，通过逐步完善售后服务管理体系，实现服务品质的提升。
（五）创新管理，为员工打造实现自我发展的平台
员工素质是实现企业发展的内在动力，公司将进一步完善员工培训及考核体系，在公司上下逐步建成一个帮助员工进行职业生涯发展规划的体系，为员工打造一个实现自我价值的平台，从而吸引和留住更多优秀的专业人才为公司发展做出贡献。
（六）优化工艺，开展环境整改活动，营造良好的人文环境
大胆引进新设备，采用新工艺，持续不断地开展技术技改活动和环境整改活动，注重绿化、美化建设，全面促进人文和谐。制定公司2014年度绿化整改方案，对太行山区、生产区周围及周边环境有针对性地开展“保护环境、美化绿色家园”义务植树活动。
（七）发展循环经济，实现企业低碳环保
加强企业环保建设，促进企业发展与社会、环境的协调统一。以完善改进污水处理设施和中水回用工程为重点，继续投巨资完善环保设施，有效治理“工业三废”。抓好突发环境事件应急预案的修订和演练工作，提高有效预防、及时控制和科学处置突发环境事件的能力，结合安全、消防、技术、监测等部门开展多部门共同参与的预案演练工作。继续做好资源综合利用工作，提高中水回用、废酸浓缩开车负荷，减轻废水排放和污水处理污泥产生量。加快钛石膏制砖项目进程，努力实现早日投竣工早投产。同时，优化公司发展战略，突出做强钛白主业，缩短管理链条，合理配置资源，全力打造绿色、资源节约型企业。
（八）热心公益事业，积极回报社会
公司积极参与社区建设，鼓励员工志愿服务社会。热心参与慈善、捐助等社会公益事业，关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业。周边村居民对公司经济给予了很大的支持，为回报社会，公司每年逢重大节日持续开展送温暖活动，到周边村贫困的居民家中慰问老人及员工家属。在发生重大自然灾害和突发事件的情况下，积极提供财力、物力和人力等方面的支持和援助。
特此报告。
河南佰利联化学股份有限公司董事会
2014年2月28日