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user: 2. 亚马逊公司多元雇佣管理分析 2.1. 公司概述 亚马逊公司，是世界上最早开始经营电子商务的公司之一，1994年成立于西雅图。亚马逊公司是典型的B2C (Business to Customer)网站，公司从网上书籍销售业务，逐步将经营范围扩大至服装、音像、食品等零售业务、云计算业务、人工智能业务等，成为全球最大的网上零售商之一及全球第二大互联网企业。 2018年3月20日，亚马逊公司成为仅次于苹果的全球第二大市值公司；2018年5月21日，《财富》世界500强企业排行榜发布，亚马逊公司名列第十八；2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具价值品牌100强》公布，亚马逊公司稳居前三；2018年9月4日，亚马逊公司股价一度超过2050.50美元/股 [ 1 ]。 亚马逊公司成立二十四年以来，牢牢把握了时代发展的方向，根据现实的需要对自身发展战略做出合理调整。作为世界最早的平台企业之一，亚马逊公司在组织、经营、管理等方面都值得学习借鉴，而在人力资源管理方面的措施在较长一段时间里成为诸多互联网公司借鉴的管理制度。 2.2. 公司业绩 根据美国《财富》周刊的调查，亚马逊公司2018年总资产高达131，310百万美元；其总营业收益高达177，866百万美元，年增长30.8%；总利润达3033百万美元，年增长27.9%。如表1所示。 从表1中可以清楚地看出亚马逊公司在2018年度的经营上取得不错的成绩。其净利率达到1.7%；资产收益率达到2.3%。根据亚马逊公司发布的2018财年第四季度财政报告显示，亚马逊公司第四季度净销售额为726.83亿美元，比去年同期增长20%；第四季度营业收入为37.86亿美元，同比增长78%；第四季度净利润为30亿美元，与去年同期相比增长62%，如图1所示。 Table 1 2018 Financial data of Amazon Compan 百万美元 年增减% 营业收入 177866.0 30.8 利润 3033.0 27.9 资产 131310.0 - 股东权益 27709.0 - 利润占比 净利率 1.7 资产收益率 2.3 表1. 亚马逊公司2018年财政数据 图1. 亚马逊公司2018年季度业绩表 根据亚马逊公司2018年的年度财政报告，截至2018年12月31日，亚马逊公司共有647500名全职雇员和兼职雇员。然而，亚马逊公司的业务受季节性因素影响，员工就业水平波动很大。因此，亚马逊公司会通过与独立承包商合作或寻求临时人员来补充劳动力，通过多元雇佣的方式弥补劳动力的流失，保证公司的正常运作。 2.3. 案例分析 2.3.1. 组织结构分析 亚马逊公司采用了直线–职能制组织结构，如图2所示。 从图2可以看出，在亚马逊公司所采用的直线–职能制组织结构中，将组织划分为业务和地区两个模块，由总部统一管理，并在两个大模块下设子机构。直线–职能制的组织结构能保证亚马逊公司的总部统一指挥各子公司及部门，又能使子公司和部门保持自身的相对独立性，实现精细分工和专业化管理，利于提高管理工作的效率。这样的组织结构便于亚马逊公司对不同地区的子公司进行统一管理，同时，对不同的业务部门进行专业化分工，各部门各司其职，由总公司进行集中管理。但在直线–职能制组织结构中，组织中部门和层级较分明，不利于部门间的横向和纵向沟通，增加了组织的沟通成本。 随着亚马逊公司在不断拓展业务，研究新技术，不断向着多元化产品销售发展，其业务部门也随之增加，公司对员工的需求也不断攀升。而在在直线–职能制中增加或减少一个部门的成本较大，同时公司的业务受季节性影响较大，旺季人手不足，淡季人员冗余的状况时有发生，这导致亚马逊公司对灵活的多元雇佣需求的增加。 图2. 亚马逊公司组织结构 2.3.2. 企业文化分析 亚马逊公司崇尚节俭，重视员工的忠诚度。亚马逊公司的创始人贝佐斯认为，保持员工内部对企业的忠诚度，对于形成积极向上、团结一致的企业文化非常必要。因而亚马逊公司在人才任用上更注重人才的创造性、积极性以及他对公司的信仰和忠诚。崇尚节俭有利于员工开动脑筋，自给自足不断创新。 在这样的人才选用方针下，亚马逊公司吸纳了一批优秀的员工，他们对企业忠诚，富有创造力和积极性。但同时，这样的聘用方针也给亚马逊公司带来一定的问题，导致他们难以在短期内招募到适用的人员，进而使得公司人员的季节性分配不足。此外，在亚马逊公司著名的十四条“领导原则”的指导下，公司高效运作，整体呈现出一种高度紧张的工作氛围，新员工难以融入，适应周期较长。在节俭的企业文化的影响下，领导层会更倾向于减少人力、预算及固定支出，这使得单一员工的工作量增加，巨大的工作压力是导致员工离职的重要原因之一。并且，公司绩效考核制度严苛，也是导致亚马逊公司人才流失的原因之一。由此，合理运用多元雇佣的方式，通过亚马逊土耳其机器人(Amazon Mechanical Turk， MTurk)众包平台，通过在平台上发布工作任务，并将任务分配给可胜任的平台工作者，可以在短期内有效弥补人员不足带来的损失，完成任务，减少员工的工作量，降低员工的压力指数，留住人才的同时可节约公司的运营成本及人力成本。 2.3.3. 企业薪酬管理制度分析 亚马逊公司薪酬管理的宗旨是：员工认可公司的长期发展，而非当下的高薪。因此亚马逊公司的薪资水平比市场同类型企业的标准水平要低，也没有短期奖金，甚至需要员工自己负担其部分医疗保险费用。亚马逊公司的薪酬主要由三个部分组成：基本工资(Base Salary)、签字费(Signing Bonus)以及限制性股票(Restricted Share Units)。这三个部分中，限制性股票在员工薪酬中占了大部分。 亚马逊公司的“未来利润分享制”，即员工认股，公司以未来的发展以股票的形式向员工承诺 [ 2 ]。1997年5月亚马逊公司上市时以每股9美元开盘，如今已突破每股1000美元，最高时甚至超过每股2000美元。员工认股的方式能直接将员工的利益与公司发展紧密结合，员工为了获得更好的报酬，通过股票获得大量红利，便会更加努力地为公司创造业绩。但这样的制度也有一定的弊端，一是股票市场的不稳定，导致员工的薪酬水平受企业发展的影响变化较大，不够稳定；二是受到相关政策变动的影响较大，2018年3月，受到美国总统特朗普的政策影响，亚马逊公司股票大跌，市值损失五百多亿美元，导致亚马逊员工的薪资报酬降低。 这样不稳定的薪酬水平容易导致员工的离职，此外，亚马逊的员工在入职头几年的薪酬很低，难以留住新加入的员工，尤其是在非核心岗位的员工。在这样的情况下，亚马逊公司只能通过多元雇佣的方式，与相关独立承包商合作，用以解决人员流失的问题。 2.3.4. 企业绩效考核制度分析 亚马逊公司的绩效考核有三个重要部分。一是360度考核，分部门、分层级对员工进行全面的考核，在每年9月对员工进行相对简单的年中考核，在12月到次年4月进行较为大型的年末考核。二是反馈制度，亚马逊公司鼓励员工向上级反馈对于同僚的工作评价，而上级对反馈员工的身份予以保密，这一工具名为“Anytime Feedback Tool (AFT)”，通过这一反馈体系工具，员工每周或每月会收到一份反馈数据，这份数据不仅会用来对员工进行排名，还会作为定期进行末位淘汰的依据。三是亚马逊的绩效改进计划“Performance Improvement Plan (PIP)”，这项计划主要针对绩效不达标的员工，要求低绩效员工在规定的一段时间内改善绩效，否则将面临被公司解雇的风险。 在这样高压的工作环境之下，容易造成员工之间互相猜忌，工作氛围紧张，降低员工的归属感，导致员工离职。如此严苛的工作环境难以留住员工，人员的大量流失在所难免。但同时也能提高公司整体的员工质量，留下大部分具有强抗压能力和上进心的优秀员工，他们更能为公司创造业绩。AFT系统能及时对员工本周或本月的业绩进行反馈，利于员工及时发现自己工作上的不足并进行调整，PIP系统能帮助业绩不佳的员工发现并改进自己的问题与不足，帮助员工提高业绩。 2.3.5. 亚马逊的人力资源成本分析 美国人力雇佣成本的逐年攀升，如图3所示。 图3. 美国劳动力成本 由图2可知，美国的劳动力成本不断增加，在亚马逊公司这样拥有大型仓储的公司，在劳动力市值不断增加的情况下，大量聘用仓储员工会增加公司的人力成本，给公司造成运营压力。2018年，亚马逊公司为美国提供了五万个就业岗位，同时，亚马逊公司将仓库员工的时薪提高到了15美元/小时，除此之外，亚马逊公司还为员工提供有选择性的医疗和预付学费等福利。 2.3.6. 仓储机器人对劳动力的替代 为节约公司运行的成本，同时提高效率，亚马逊公司于2012年收购了Kiva Systems，改名为Amazon Robotics，并将仓储机器人投入使用。仓储机器人的制作成本并不低，但大量投入使用仓储机器人节省了仓储员工穿梭于货架间搬运商品的时间，极大地提高了仓储中心的工作效率。在投入Kiva机器人后，仓储中心通过建设更窄的过道、减少辅助设备等方式，充分利用仓储中心的空间，增加货物的储量，此举不仅提高了仓库的仓储量，而且减少了仓库的人员冗余，极大地降低了亚马逊公司的人力成本。使用Kiva机器人后，货物分配的循环周期由此前的60分钟到70分钟降低至约15分钟 [ 3 ]。亚马逊副总裁戴夫•克拉克(Dave Clark)称，Kiva机器人能帮助降低约20%的营业费用，每个仓储中心大约可节省2200万美元 [ 3 ]。瑞士银行的分析师估计，Amazon Robotics部门每年可以为亚马逊公司节约近9亿美元的人力成本。 2.3.7. Amazon Mechanical Turk(亚马逊土耳其机器人)的人力资源众包 亚马逊土耳其机器人(Amazon Mechanical Turk， MTurk)是一个众包市场，使个人和企业能将他们的业务和工作外包给一个分布式的、可以执行这些虚拟任务的劳动力市场 [ 4 ]。亚马逊公司通过这样一个专门的人力资源平台，将一些计算机无法解决的任务分配给世界各地的平台工作者。这些任务包括进行简单的数据验证和研究到更主观的任务，如调查参与、内容审核等。使公司能够利用全球劳动力的集体智慧、技能和洞察力来简化业务流程，增强数据收集和分析，并加速机器学习的发展。通过众包(Crowdsourcing)可以很好地解决这些在过去需要大量雇佣临时劳动力的问题，它可以将一个手工的、耗时的项目分解成更小的、更易于管理的任务，由互联网上的分布式工作人员完成(也称为“微任务”) [ 5 ]。 亚马逊土耳其机器人适合处理工作流程中需要手动处理的简单和重复性任务，通过众包将任务发配给网络的工作人员，能为公司内部节省大量时间和资源，同时公司内部员工能专注于更有价值的活动。此外，亚马逊土耳其机器人拥有极高的灵活性，通过互联网，亚马逊土耳其机器人拥有全球性的、随需应变的、全天候的员工队伍，能根据企业的需要扩大或者缩小劳动力的规模，迅速完成工作。亚马逊土耳其机器人为企业提供了一种有效管理与雇佣和管理临时劳动力相关的人力和间接成本的方法。通过在按任务付费的模式中利用分布式工作人员的技能，可以显著降低成本，同时实现一个专门的团队可能无法实现的结果。 2.4. 案例总结 亚马逊公司是一家全球500强企业，其在销售经营上取得了重大成就，但其在人员管理方面却存在不少争议。在2013年，美国薪酬调查公司的人员透露，在财富世界500强企业中，亚马逊公司的员工保留率是最低的之一。在高压的工作环境和严苛的考评制度以及低即时报酬的情况下，员工难以仅凭一腔热血难以坚持，尤其在公司的业务旺季，工作压力直线上升，员工却没有得到相应的休息或即时回报，导致不少员工选择离职。但同时，亚马逊公司的仓储机器人Kiva和亚马逊土耳其机器人创造了人力资源多元雇佣的新方式，通过机器人的使用，能极大地缓和员工离职带来的劳动力不足的负面影响，同时运用Kiva机器人和亚马逊土耳其机器人为企业节省大量成本，提高工作效率。亚马逊土耳其机器人是对全球人力资源的高效利用的表现之一，运用平台将人力资源进行整合，合理评估每一个人力资源的价值并为其分配相应的任务，在提升企业运行效率、节约企业运行成本的同时，极大地提高了人力资源的利用率。此平台已从单一的为亚马逊公司服务转向为全球的其他企业提供服务，亚马逊公司在其间收取一定的费用，此举也为亚马逊公司带来不少的收益。