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user: 4. “抱团养老”网络平台的搭建对策与建议 4.1. 5G时代下“抱团养老”三方联动模型的搭建 现关于网络“抱团养老”的国内外研究总量少、覆盖面窄、空白大，且少有人从老龄人口需求的视角分析“抱团养老”模式未来在我国应该如何发展，也缺少将人力资源再开发与“抱团养老”的发展相结合的研究，更缺少搭建制度化、规范化网络平台发展“抱团养老”的实践。此前的研究都没有找到抱团养老发展的新突破口——发挥5G时代下“抱团养老”网络平台整合“抱团养老”现有资源、分析“抱团养老”相关数据、搭建“抱团养老”信息共享平台的作用。在当前人口老龄化问题日益突出的情况下，搭建网络平台发展“抱团养老”模式将成为推广新型养老模式、缓解我国老龄化现状、填补相关就业缺口的现实要求。 在老龄化服务需求剧增的基础上，发展“抱团养老”模式需利用网络技术搭建“抱团养老”平台，形成“抱团养老”平台三方联动模型(见图1)：1) 以App、双微平台和官方网站为媒介，为老年人寻找抱团养老的伙伴提供渠道。2) 从供给侧的角度，为抱团养老在我国的发展输送所需人才，不仅要招募抱团养老志愿者为老年人提供日常照料和陪伴的服务，还要募集医疗专员定期检查老年人的身体状况，不断满足抱团养老的发展，对接相关社会工作者，满足老年人口服务需求，实现人力资源大整合和再开发。3) 整合政府及社会机构的资源，为参与“抱团养老”的老人提供一种价格低廉、生活设施齐全的专用住房 [ 4 ]。政府和开发商和可以借鉴德国“多代屋”建设经验对旧建筑进行适当改造或者建设一些适合老年人居住的廉租房。 图1. “抱团养老”三方联动模型的搭建 笔者认为，以“抱团养老”发展的需求主体(储备养老人群及老龄人口)、管理主体(政府主管部门)、从业主体(服务型人才)这三大互惠主体为切入点，链接移动终端和企业资源，深度挖掘5G时代下“抱团养老”的新型发展模式，为社会机构推进“抱团养老”发展提供新的互利的设想，为人力资源再整合与再利用提供一种方式，为政府解决养老难题尽绵薄之力。 4.2. 5G时代下“抱团养老”网络平台搭建的挑战 4.2.1. “抱团养老”网络平台的搭建存在着整合资源的困境 该平台的搭建存在着整合需求主体资源(储备养老人群及老龄人口)、管理主体资源(政府主管部门)、从业主体资源(服务型人才)、移动终端资源(“抱团养老”网络平台)和企业资源的困境。5G时代下“抱团养老”网络平台的搭建涉及内容多、主体广，它需要在拥有合格的服务供应商、政府的管制、相关法律约束的条件下，才能为老人和家属之间提供互动、为闲置人力资源再利用提供保障。而移动终端又需要服务系统的维护和第三方监督才能达到“一站式”全方位服务的标准，才能得到平稳运行。如何结合地域因素，因地制宜地整合各项资源已成为5G时代下“抱团养老”网络平台搭建的重中之重。 4.2.2. “抱团养老”网络平台的搭建存在着医疗应急能力不足、平台安全隐患多的问题 近年来，黑客侵袭、网络诈骗等事件频发，尤其是很多老年人无法辨别虚假信息、正确使用互联网平台 [ 5 ]。将紧急求救、医疗服务、信息共享、人才轮岗、风险监控等服务结合起来，打造具有高应急能力的线上“抱团养老”服务平台是搭建网络平台发展“抱团养老”模式的核心和基础。 4.2.3. 老年人缺乏互联网使用技能 随着互联网的普及率的提升，越来越多的老年人开始尝试使用互联网，但是，他们对互联网的运用只停留在一些简单操作的基础上。生理老化带来的记忆力下降、再学习能力下降是影响他们运用移动终端辅助养老的重要因素 [ 5 ]。 4.2.4. “抱团养老”网络平台的搭建缺乏相关支持。 该网络平台的搭建需要政府的支持及法律法规的保障，更需要公共管理的及时跟进。老人们一旦发生纠纷，依据自定的《结伴养老协议书》未必能化解其中的矛盾，只有制定相关法律文书提供借鉴、建立健全纠纷调解机制，才能确保“抱团养老”模式的可持续发展。就“如果‘抱团养老’这种新型养老方式有关于信任、权责分摊方面的法律文书规定，保全自己的利益与安全，能否接受这种模式”的问题，有84%的受访者选择了愿意，仅有16%的受访者在此条件下仍不接受“抱团养老”模式(见图2)；受访者就“您觉得政府应对抱团养老新路径的实现哪些作为更为重要”的问题(见图3)进行了排序，其中“资金投入”、“政策支持”、“法律保护”按重要程度分别占4.98，4.62，3.89分。因此，政府的有效介入将成为5G时代下“抱团养老”网络平台的搭建的关键。 图2. 老人对抱团养老的接受程度 图3. 您觉得政府应对抱团养老新路径的实现哪些作为更为重要？ 4.3. 5G时代下“抱团养老”网络平台搭建的建议 4.3.1. 对供应商的建议 1) 5G时代下“抱团养老”网络平台的搭建需要智慧服务系统和相关平台技术支持。 供应商打造的“抱团养老”硬件平台需要为每位老人供相应的智能连接设备用以通讯和紧急呼叫，以实现家庭呼叫、社区登记与养老服务人才的联通。通过平台的搭建，① 有“抱团养老”意愿的人群可以从平台获取“抱团养老”招募同居者的信息(包括兴趣爱好的匹配、相关纠纷协议书的制定、费用分摊的方式等信息)、“抱团养老”附加服务信息(包括医疗保健、老年学堂、低龄人群和高龄人群互助、订餐、心理疏导等服务)、该地区提供“抱团养老”模式的供应商信息；② 平台服务人员可以在网络智慧养老平台中，了解到参与“抱团养老”的老人的基本身体状况，根据海量讯息，可以联系相关志愿者、社会工作者、医护人员、家政服务从业者为不同老人提供有针对性的养老服务 [ 6 ]；③ 相关人力资源可以通过平台的人才招募随时“待命”，以备不时之需，用自己的专业特长在进行养老服务的同时取得相应的报酬。 2) 牵引更多企业加入平台建设的行列，借鉴外卖行业的成功案例，实现互助共赢。大型商场、超市、药房、理发店、餐厅、教育机构可以与平台进行对接 [ 6 ]，老人们可以通过App内的“智能服务按键”选择相应的服务，各门店收到服务需求后可以为老人提供相应的服务。其中，供应商应该着重与相关教育机构合作推进老年人互联网教育，提供免费的老年学习课程、互联网认知课程、应对互联网潜在风险的课程，帮助老年人更好的进行终生学习、运用网络平台参与抱团养老。 3) 供应商应加强对平台技术的改进，挖掘数据监督技术，明确平台各个板块的任务和责任，建立统一规范的管理体系，整合“抱团养老”的资源，防止无效设计、板块冗余、服务人员过剩、信息沟通缓慢等问题。 4.3.2. 对政府的建议 第一，政府大力支持与宣传能有效提高“抱团养老”的社会认可度和参与者的信心。政府可以借助报纸、广播、电视、互联网、通讯社、手机等新闻传播媒介加大对“抱团养老”模式及其成功案例的宣传力度 [ 7 ]，引导老年人及其子女转变传统的“养儿防老”观念，接受“抱团养老”的理念。同时，政府还应积极鼓励失业人群、社会工作者、志愿者、医护人员投入到新型养老模式的建设中来(如：组织社工或志愿者定期到“抱团”老人家中进行陪伴和服务)，调动他们参与“抱团养老”服务的积极性和创造性。②政府还可以倡导中低龄老人(或具备自理能力的老人)为高龄老人(或失能与半失能老人)提供服务 [ 7 ]，借助“时间银行”的成功案例，推广这种既可以取得具体“服务酬金”，也可以存入虚拟“时间银行”，为自己以后享受养老服务提供时间储蓄资源的模式来辅助“抱团养老”的发展。 第二，将“抱团养老”模式纳入公共养老服务体系，加大财政投入。① 推进“抱团养老”标准化、规范化建设，完善医疗、教育等基础服务设施建设，加快医护、保健行业人才的培养，在实践中不断完善“抱团养老”模式，积极应对老龄化。② 与相关企业合作出资建设一些集中的房屋，对“互联网+”抱团养老人群提供低价购买、低价租赁服务，为“抱团养老”的长期实行创造条件。 第三，政府需要出台5G时代下“抱团养老”网络平台搭建的相关法律法规，建立完善的纠纷解决机制、为老人们的争议解决提供法律借鉴，此外，政府还需听取民意、在“抱团养老”模式的发展过程中不断改进扶持力度、完善扶持政策，保障该模式在我国健康、可持续发展。政府在购买互联网厂商提供的“抱团养老”服务时，应降低供应商的准入门槛，制定统一的互联网“抱团养老”管制办法，建立供应商信息监督平台，同时还应介入用户反馈系统查看参与互联网“抱团养老”人群的不记名评价，以了解供应商是否将“抱团养老”互联网平台的打造落到实处、听取民意、改进相应政策和扶持力度。 4.3.3. 对相关志愿者、社会工作者、医护人员、家政服务从业者的建议 作为我国积极应对老龄化工作者的一员，每一位从业公民都应学好自身需具备的专业知识，提升从业技能，在获得养老产业带来的报酬同时，更应坚守本心、无私奉献，在必要时向老人提供相应服务、保障老人的安全，不做违法违纪的事。