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user: 3. 大学生参与微商，进行消费优劣分析 3.1. 大学生参与微商，进行消费的优势 1) 大学生受教育程度高，易接受新事物，也懂得维护自己合法权益。 当代大学生成长在“互联网+”的时代，大部分都是拥有社会新技术、新思想的前沿群体，高校的教育给予了大学生以新的自主学习方式以及独立检索获取知识的能力的平台，使大学生能够拥有较高的学 Table 1 Gender and grade ratio of survey sampl 您所在的年级 合计 大一 大二 大三 大四 您的性别 男 181 56 36 8 281 64.4% 19.9% 12.8% 2.8% 100.0% 女 221 59 30 7 317 69.7% 18.6% 9.5% 2.2% 100.0% 合计 402 115 66 15 598 67.2% 19.2% 11.0% 2.5% 100.0% 表1. 调查样本的性别年级比例 Table 2 The degree of college students’ understanding of WeChat-busines 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 完全不了解 58 9.7 9.7 9.7 只听过相关信息 211 35.3 35.3 45.0 了解不多 271 45.3 45.3 90.3 比较了解 55 9.2 9.2 99.5 很了解 3 .5 .5 100.0 合计 598 100.0 100.0 表2. 大学生对微商的了解程度 习能力，快速地接受并适应新兴事物。大学生的价值观和世界观正在处于形成的阶段，能够摆脱固有的定势思维，拥有对新兴事物尝试的好奇与冲动，因此对微商的出现，大学生群体一开始会保持乐观的态度，不会盲目排斥。 大学生通过高等教育中的法治学习，对于微商交易行为中的利益纠纷，能够理智地使用法律武器来捍卫自己作为消费者的合法权益。由表4所示，受调查中的大学生，消费过程遇到问题，17.9%的大学生会不采取措施之外，其余大学生都会选择不同的方式和卖家交流，如果达不到自己预期的效果，会寻求法律的途径。大学生维护自己的合法利益所采取的举措，更是对整个微商行业的一种督促，有利于微商行业朝更为规范的方向发展。 2) 大学生接触社交媒体的频度高，加深对社会的认知程度。 随着“互联网+”社交网络的迅速发展，大学生之间的沟通方式也逐渐地网络化和移动化，微信就是 Table 3 The number of times college students spend in the WeChat-business before July 2016 and the degree of preference for Wechat-purchas 今年您在微商处消费的次数是 合计 没有 1~5次 6~10次 10~20次 更多 您喜欢通过 微商进行购物吗 非常喜欢，很方便 9 8 5 3 2 28 32.1% 28.6% 21.4% 10.7% 7.1% 100.0% 比较喜欢，有喜欢的 商品会购买 30 56 16 8 3 113 26.5% 49.6% 14.2% 7.1% 2.7% 100.0% 一般，会和实体店 比较再做决定 61 103 17 5 3 189 32.3% 54.5% 9.0% 2.6% 1.6% 100.0% 不太喜欢 165 55 13 0 0 233 70.8% 23.6% 5.6% 0.0% 0.0% 100.0% 非常不喜欢 33 0 2 0 0 35 94.3% 0.0% 5.7% 0.0% 0.0% 100.0% 合计 计数 298 222 54 16 8 598 百分比 49.8% 37.1% 9.0% 2.7% 1.3% 100.0% 表3. 大学生在2016年7月之前在微商处的消费次数和对微商购物的喜爱程度 Table 4 The ways of dealing with quality problems of goods that bought through the Wechat-business by college student 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不追究，自认倒霉 107 17.9 17.9 17.9 要求消费者调换商品 157 26.3 26.3 44.1 要求退货 231 38.6 38.6 82.8 调换商品并要求赔偿 82 13.7 13.7 96.5 通过法律途径给予解决 21 3.5 3.5 100.0 合计 598 100.0 100.0 表4. 大学生通过微商购买到的商品存在质量问题的处理方式 大学生主要使用的沟通社交软件之一。智能手机和平板电脑等移动终端的便携性，能够让大学生随时随地获取商品信息，而淘宝、京东等成熟电商的模式，已经让数字原住民的大学生们，接受了网购这一渠道。因此，在受调查的大学生中，除了13.2%的大学生微信好友中没有添加微商，其余大学生或多或少都与微商好友接触过(表5)。 大学生虽然多数已经成年，但是长期处于半封闭的校园内，人际交往和社会实践能力都受到了一定的局限。除了学习书本知识，取得优良的成绩之外，更应该注重培养自己的交际能力，与社会外界进行交流，对社会规则有一个初步的了解。尝试着去与微商从业者进行交流、了解新兴产业的产业结构、去参与新兴产业的发展，也能够培养大学生的交际能力，增加他们的社会经验，为日后大学生踏入社会，提供借鉴之处。 3) 大学生参与微商，从而提升微服务意识。 微商是“互联网+”信息化社会背景下，应运而生的产物，追根溯源，“互联网+”战略就是利用互联网的平台以及信息通信技术，将传统行业与互联网结合起来，实现产业的升级，正如互联网+传统的集市有了目前中国最大的购物平台淘宝，互联网+传统银行有了可以支持线下买单的支付宝，互联网+传统交通有了滴滴打车和优步。所有的传统行业都由一开始的惧怕风险，到现在的与时俱进，虽然随着即时通信App的发展，公众鲜用短信交流，但是数据流量业务收入已经弥补了语音收入的下滑；滴滴打车虽然让交通监管受到了极大的挑战，但还是改善了公众的交通出行，并且提升了车辆的使用率；更不用提现在大部分商店已经支持微信支付和支付宝买单的线下付款，虽然有人怀疑二维码支付存在安全隐患，但更多地能看到的是互联网对传统产业的升级换代，而不是颠覆掉传统产业。 截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人。互联网普及率为53.2%，手机网民占比达95.1%，使用移动设备进行购物消费的人数越来越多占比为67.5%。大学生通过参与微商，了解互联网对传统即时通信软件的影响，再到互联网和各行各业的深度融合，而互联网的影响还会进一步扩大，为公众提供更为便捷的生活(表6)。 3.2. 大学生参与微商的劣势 1) 微商破坏了大学生使用微信软件的正常来往 根据本小组的调查问卷结果表7显示，仅有14.0%的大学生看到微商在朋友圈中发布信息会对感兴趣的商品主动询问卖家，并有购买的想法，但是近半数的大学生是选择置之不理，直接略过，更有15.9%的大学生看到微商发布信息会心生厌烦，选择屏蔽。微信是腾讯公司简化了QQ的一些鸡肋性能的一个社交软件，提供更加简洁便捷的聊天界面。然而微商在朋友圈中进行商品信息的推广，会影响大学生使 Table 5 The number of WeChat- merchants in the WeChat friends of college student 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 没有 79 13.2 13.2 13.2 1~5人 355 59.4 59.4 72.6 6~10人 121 20.2 20.2 92.8 10~20人 29 4.8 4.8 97.7 更多 14 2.3 2.3 100.0 合计 598 100.0 100.0 表5. 大学生微信好友中的微商人数 用者正常地浏览亲友的生活动态，并且微商恶意刷屏也易招致反感，轻则屏蔽，重则解除好友关系，影响了大学生人际关系的正常发展。 2) 微商缺乏正规完整的运营体系，商品没有保障的渠道 由表8可知，受调查的大学生消费群体对于微商的期望，有28.6%认为最应保障产品质量，其次有24.1%的大学生认为应该完善售后服务，提高发货速度及服务质量也占17.8%。目前，还没有一部法律 Table 6 What do you think of the reason why the merchants are popular in recent year 响应 个案百分比 N 百分比 您觉得微商在近几年受 大众欢迎的原因是什么 互联网的不断崛起 450 45.7% 75.5% 国家政策支持 152 15.4% 25.5% 就业的需要 281 28.5% 47.1% 其他 102 10.4% 17.1% 总计 985 100.0% 165.3% 表6. 您觉得微商在近几年受大众欢迎的原因是什么 Table 7 The attitude of college students when WeChat- merchants publish information in the circle of friend 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 心生厌烦，选择屏蔽 95 15.9 15.9 15.9 没有强烈的感受，选择置之不理，直接略过 328 54.8 54.8 70.7 会大概浏览其中内容，但很坚定自己不会购买 91 15.2 15.2 86.0 对感兴趣的商品会主动询问卖家，并有购买的想法 84 14.0 14.0 100.0 合计 598 100.0 100.0 表7. 微商在朋友圈中发布商品信息时，大学生的态度 Table 8 The expectation of college students for the wechat-business industr 响应 个案百分比 N 百分比 您对微商有什么期望 降低价格 175 12.2% 29.4% 保障产品质量 409 28.6% 68.6% 提高发货速度及服务质量 254 17.8% 42.6% 完善售后服务 345 24.1% 57.9% 丰富商品经营种类 173 12.1% 29.0% 其他 73 5.1% 12.2% 总计 1429 100.0% 239.8% 表8. 大学生对于微商行业的期望 Table 9 You think WeChat-business can protect your privacy and security， get your trus 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 完全能 14 2.3 2.3 2.3 能 83 13.9 13.9 16.2 一般 401 67.1 67.1 83.3 基本不能 87 14.5 14.5 97.8 完全不能 13 2.2 2.2 100.0 合计 598 100.0 100.0 表9. 您觉得微商能否保障您的隐私安全，得到您的信任 条文明确地规范了微商的运营，也没有像淘宝、亚马逊、京东等成熟的运营体系，对于生产和经营环节的监管以及对存储和使用的控制方面都存在管理漏洞，更多的是上家和下家之间没有合同的代理关系，没有专门的法律法规和专人负责售后解决问题，商品邮寄的物流信息也无法像传统电商那样及时更新。商品仅靠图片和所谓的买家秀来进行宣传，没有详细的厂家和商品信息，无法保证商品的质量，甚至会让不法分子制造假货，导致大学生消费者维权困难。 3) 微商中存在传销团伙，会诱骗缺乏社会经验的大学生消费者加入其中 由于交易环节，涉及个人手机号码、收货地址和支付宝网银账户等个人信息，由调查结果可知，觉得微商值得信任的只有16.2%的大学生(表9)，而更多的大学生对于微商都存在信任危机。进入深入访谈时，大学生群体对于个人隐私的注重程度较高，比起在微商购买的商品质量不合格，更在意个人隐私是否会从微商渠道被泄露。目前，微信平台尚未与相关部门联动，未能严格核实微商从业者的身份，因此，如果大学生的个人信息被贩卖，被不法分子加以利用，会对大学生人身安全造成伤害。