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user: 4. 管理者思维的核心要素 管理者思维包含哪些内容？有关这一问题的研究为数不多，并且不同的研究者做出的归纳和认识也见仁见智，缺乏系统性的整合。基于已有的研究成果和对于管理实践的考察，笔者在这里凝练出管理者思维中五个核心的基本要素，分别是系统思维(Systematic)、开放思维(Open)、协作思维(Collaborative)、辩证思维(Dialectic)和创新思维(Innovative)。 4.1. 系统思维 系统思维要求人们在观察和认识对象的时候，不能仅仅从要素本身出发，还要同时考虑要素所在的系统，以及系统与环境、系统与要素、要素与要素、系统的结构和功能等多个方面，并在综合考虑上述多方面因素的基础上做出决策 [ 6 ]。落实到管理情境中，系统思维要求管理者不能从局部的要素、局部的部门出发，而是要抱有整体视角，权衡某一行动发生对于系统的整体性影响。缺乏系统思维的管理者，常常会陷入到简单的线性思维之中，即A影响B，只能够看到最为直接和明显的一对因果关系。事实上，由于组织是相互嵌套在一起的有机体，任何一个单一的事件(A)除了其直接结果(B)之外，还有可能对其他的一些对象(C，D，E∙∙∙∙∙∙)产生间接的作用。人们所熟知的“牵一发而动全身”、“蝴蝶效应”反映的就是这样一种相互影响、部分作用于整体的思维。然而，在管理实践中，不少管理者仍然缺乏这种复杂、非线性、相互影响的思考方式 [ 7 ]。 例如，企业是否应该一味地追求高速发展？如图1所示，发展速度快，在企业内部会带来更多的晋升机会，从而让企业中的各级管理者看到未来的希望，也会更加有工作的动力和高涨的团队士气，整个企业的工作效率与效果都会相应地得到提高，从而进一步促进企业的发展——这是高速发展所带来的正向循环。与此同时，我们也需要注意到，高速发展的同时，往往会带来企业管理复杂性的增大。当企业的管理水平难以适应更加复杂的管理情境时，就很容易出现管理失位、质量危机等情况，消费者和市场最终便会选择“用脚投票”，使企业陷入到停滞甚至是危机之中——这是高速发展带来的负向循环。上述两个循环是不可分割地共同作用于组织。然而，管理者忽视负向循环、仅仅看到正向循环的案例在国内外企业中屡见不鲜，究其根本就在于系统思维的缺失。 图1. 快速发展所带来的效果示意图(图中实线表示正向循环，虚线表示负向循环) 4.2. 开放思维 如前文所述，人的思维具有模式化特征。因此，这往往会造成个体对于已有模式(尤其是那些带来成功的思维模式)的依赖，甚至造成思维模式的僵化。已有的思维模式主要来源于过往的经验，在面对相对比较稳定的环境下往往会显得更加有效率。但当外部环境存在极大不确定性、充满变革的时候，习惯性地依赖已有的思维模式，会让人们忽视新环境中新的变化、信息、机遇和潜在的危险，从而错失良机或者犯下错误。因此，管理者应当努力使自己的思维保持开放(fresh mind)，持有空杯心态，不断地从外部环境中学习新的思维方式。具体来说，开放思维主要体现在以下几个方面：1) 广泛的学习，并且常常表现为跨领域、跨学科的学习。已有学习的积累会给我们一个相对比较清晰的知识结构，但往往也会使我们难以跳出稳定的知识结构。优秀的管理者，应当注意不断地获取新的知识。尤其是，管理者要能够跳出自身专业背景的局限，迅速有效地在新的领域中进行学习。2) 追求精确性的同时容忍模糊性。科学管理往往追求精确，试图在精确的信息环境下做出最优的判断。然而，企业管理者很难完全得到精确的信息，出现在他们面前的情景往往是模糊和不确定的。因此，作为管理者，要习惯并且善于在模糊的状况下做出推断。容忍模糊性，要求管理者能够根据残缺的信息或者模糊的信息评估多种可能的状况并相应地做出评判，从中选择相对更利于企业发展的决策 [ 8 ]。3) 多角度多层次的思考。面对具体的问题时，尝试进行横向、纵向、交叉、立体式的思考。面对着同样的问题和情境，我们可以找到不同的观察视角，从而得出各不相同的结论。多角度多层次地考虑问题，可以避免我们陷入先入为主的思维僵局，较好地实现换位思考。针对于某一个管理问题(例如产品销量的下降)，多样化的思考角度会带来更综合的看法。例如，横向上不同的业务部门对销量下降会有怎样的看法？不同职级的管理者会有怎样的想法？高层管理者该采取怎样的行动策略？4) 发散式思考与收敛式思考并举。在做到类似上述发散式思考的同时，优秀的管理者还应该能做到“能放能收”，即能在广泛的思考基础上进行总结、抽象和深层次的归纳。这要求管理者能够透过表面的现象看到事物的本质规律和特征。在面对各不相同甚至是相互矛盾的发散式结果的时候，管理者要能够对之进行有机的组合与加工，并发现问题的症结所在。 作为电子产品行业领导者的苹果公司，其创始人乔布斯给世人留下了深刻的印象。乔布斯自己笃信的信条之一就是“stay hungry，stay foolish”(求知若饥，虚心若愚)，便是旨在敦促自己保持开放的心态。他个人的发展历程和苹果公司的发展历程也充分地证明了这一点。我们看到，乔布斯早年对计算机技术产生兴趣，并最终创办苹果公司；虽然个性与众不同，但他一生仍旧不断地通过与朋友或同事交流拓宽自己的认识疆界；乔布斯还对音乐、动画、宗教、书法、禅学都领域都有所涉及，而他从这些领域中的所得也部分地折射在苹果公司的产品之中；乔布斯对于产品创新的永不满足和持续追求，使苹果公司及其产品成为业界创新的代表。苹果公司和乔布斯上述这些事实，都无一例外地表明了保持开放性思维对于企业和管理者的重要意义 [ 9 ]。 4.3. 协作思维 所谓协作思维，指的是重视与他人或其他组织开展合作，而不是一味地单独依赖个人或者单个组织的力量。管理环境的复杂性和市场竞争程度的提高，使得协作在组织内和组织间都成为企业必须考虑的重要问题。从组织内部来看，管理者的一项重要工作就是要整合各类资源以实现企业的目标，简单地说就是用人办事。整合的过程中必然出现协作的问题，这便要求管理者培养起出色的协作思维。借助协作思维的力量，企业内部的所有成员，都应当学会并善于借助他人的力量来实现自己的成长和发展，进而在企业内部形成合作共赢的文化氛围。从组织间的角度来看，现代企业的竞争，已经越来越由直接竞争走向间接竞争。间接竞争往往又被称为竞合，即竞争与合作的统一。企业管理者应该从仅仅追求占据蛋糕中的一大部分，转向力求共同将蛋糕做大。在当前的市场环境下，健康的企业竞争不再是传统意义上的你死我活，企业要学会运用合作的心态来进行竞争。事实上，在很多行业中，一家独大反倒并非是最优选择。一个或多个强有力的竞争对手的存在，使得企业不断地保持着强劲的发展动力。这些企业之间的关系，更多的时候表现为相辅相成。 无论在组织内部还是在组织之间，在协作的过程中都有以下几个问题需要明确:1) 为何协作？协作的目的和动力何在？不同的个体或者组织之间，如果不能够对协作的目的达成共识，便很容易陷入到混乱之中，协作关系通常也难以持续长久地维持。唯有明确协作的目的，才能使协作关系的各方能够明确自己的贡献和所得，从而实现双赢或多赢的局面。2) 与谁协作？即协作的对象。不同的个体或者组织，依据协作目的和自身定位的不同，通常会选择不同的协作对象。例如，人们一般倾向于寻求与自身具有一定异质性的对象进行协作。协作的双方如果在能力、知识和资源上具有较大的同质性，就很容易造成信息的相对闭合和冗余，从而不利于各自的发展。3) 如何协作？即协作的形式。在明确了协作目的和对象之后，协作的形式也需要管理者加以考虑。协作形式的关键问题在于——在维持协作关系的同时，个人或组织应该保持多大程度上的独立性？对于上述三个问题，不同的管理者或许会有截然不同的考虑。而对这些问题进行考虑的背后，则折射出管理者们所持有的协作思维。 4.4. 辩证思维 辩证思维又称矛盾思维，其基本主张在于对立统一。也就是说，在看待事物的过程中，要看到事物具有正反两个方面的属性和特征。一方面，要看到事事有矛盾、时时有矛盾。对于矛盾的普遍存在，要敢于正视和积极应对，而不是刻意规避。另一方面，对于一些负面的要素，也没有必要过于恐慌，而是要看到矛盾的两面可以在一定的条件下相互转化。中国传统道家思想中的阴阳太极图非常准确地刻画了这种关系。在阴阳太极图中，我们可以看到，两条阴阳鱼相对而生，表现为矛盾的两个方面；同时每一条阴阳鱼中又都包含了对立面的一部分，这体现了矛盾双方相生的关系。 辩证思维在企业发展的整个过程中都有借鉴意义，其中尤以危机管理最为明显。在企业实践中，经常会遇到程度不同的危机。但危机有可能成就企业新的发展机会。在面对危机时，如果处理得当，就可能转危为安。能否将危机转化为机遇，需要管理者以建设性的态度来应对和处理危机。强生公司对待泰诺中毒事件的处理方式堪称企业危机管理的典范。泰诺是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。1982年9月29日，有消息报道，芝加哥地区有一位妇女服用泰诺后死于氰中毒。开始报道时是死亡3人，后增加到7人、25人，直到传闻有250人因此致死。这些消息的传播引起了服用此药的消费者的极大恐慌。当时的市场调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。面对这一危机，强生公司采取了一系列的应对措施：包括及时与媒体沟通、成立以CEO为首的专门委员会、收回所有胶囊、及时通知医院、医生和经销商、积极配合调查并及时向公众公布等等。在这一系列措施的共同作用下，强生公司在中毒事件发生后的5个月内便恢复了原有市场占有率的70%；舆论和媒体对强生公司也好评不断，如《时代周刊》以《泰诺神奇般地重返市场》为标题报道了泰诺转危为安的奇迹；强生因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖，原本一场灭顶之灾竟奇迹般地为强生迎来了更高的声誉。强生公司管理层在这次事件中的反应和做出的应对，真实地体现了辩证思维在企业管理实践中的作用。 4.5. 创新思维 创新是一个民族和国家进步的灵魂。具体到企业层面，创新也已经成为了当代企业谋求更大发展的必由之路。不难发现，管理者的工作本质上是一种智力活动。当代经济社会环境的急速变化，要求管理者必须具备高水平的创新思维。管理者往往需要根据自身实际，对快速变化的环境以及相关情况做出灵敏的反应，找到应对策略，而不是生搬硬套、缘木求鱼，否则就会出现“桔生淮北则为枳”、水土不服的状况 [ 10 ]。1999年前后，实达公司几乎照搬麦肯锡给出的咨询方案，在推动内部变革上出现了不小的问题，可以被视作一个缺乏适应性创新的例子。总之，管理是一项开拓性极强的实践活动，在现实情境下往往与创造性紧密地联系在一起。 当然，创新思维并非意味着对于现有状况的完全否定。创新的形式也很可能体现为一些微小的改变或是变革。不少人对于创新有一种恐惧，害怕创新会带来翻天覆地的变化；另一部分则怀疑自己或企业缺乏创新的本领与勇气。这两类人共同的一个问题在于对于创新的误解。事实上，创新未必全部是颠覆性的创新。在现状的基础上做出微量的、改进性质的创新，对于个人与组织的发展同样具有重要的价值。从一般意义上说，创新可以体现为提出或者发现新的问题或内容，也可以表现为对问题进行了新的分析，还可以表现为提出新的解决问题的方法与举措。笔者在这里强调管理者的创新思维，无意让管理者们事事创新、时时创新，而是寄希望于管理者对于组织内外的环境保持敏感，并在适当的时机下做出适当程度的创新。盲目地、一味地强调和推动创新，有时候反而会带来截然相反的结果。 笔者在这里试图对管理者思维的内容做出分析，并初步提炼了管理者思维中五类相对重要的思维要素。但是，对于管理者思维的认识和界定仍然是一个开放性的问题，笔者也不排除其他合理的解释。就这里提出的五类思维来看，我们很难对它们按照如重要性或其他指标进行排序。在管理者的实践活动中，这五类思维更多地表现为相互关联、相互依赖，是一个统一的整体。