DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 4. 讨论 4.1. 烤烟构件的生物量分配特征 在植物个体生长发育过程中，由于各构件(器官)的功能不同，使得植物个体在不同发育阶段具有不同的资源分配对策，从而形成不同的生物量分配格局 [ 34 ] 。植物器官之间资源分配是一种权衡关系，光合产物和养分向某一功能器官分配的增加必然会减少对其他功能器官的分配 [ 35 ] 。大狼把草 [ 2 ] 和甘肃臭草斑块 [ 36 ] 的根、茎、叶在不同生长期的生物量分配存在显著差异。虽然烤烟与大狼把草、臭草斑块是不同种类植物，但本研究结果类似，烤烟根、茎、叶在不同生育期的生物量分配亦均存在显著差异。随着生育期的推进，烤烟根和茎生物量分配比例增加，叶生物量分配比例下降，成熟期叶生物量分配比例依然保持在50%左右，其次是茎，再次是根，这与李建伟等 [ 29 ] 的研究结果一致，而与闫小红等 [ 2 ] 和党晶晶等 [ 36 ] 研究结果不一致，主要是烤烟与大狼把草、臭草斑块是不同种类植物，其生长、策略是不一样的，烤烟是经人工长期驯化、培育的叶用经济作物，主要收获叶片进行加工后使用。根生物量分配比例反映了植物所采取的生物量最优化分配策略，一年生植物通常将更多的资源分配给地上部分 [ 2 ] ，烤烟不同生育期根生物量分配例均低于25%，则印证了这一结论。 4.2. 烤烟构件生物量间的相关生长关系 植物体生物学特征间的相关生长关系已通过分形分配网络模型、代谢理论等多种方法得到有力证明，并得到大量实测数据的验证 [ 19 ] [ 21 ] [ 37 ] [ 38 ] 。相关生长关系与尺度无关，揭示了不同物种间生物量分配的基本速率问题。本研究表明，烤烟根、茎、叶生物量之间，以及各自与总生物量之间在各发育阶段均存在显著的正相关生长关系；且异速生长指数在各发育阶段之间无显著差异，均具有共同的斜率，说明尽管发育阶段不同，但构件生物量特征之间却具有一致的协同变化规律。根–茎、根–叶、根–总、叶–总4组生物量间在各发育阶段均表现等速生长关系，茎–叶和茎–总2组生物量间在团棵期和成熟期表现等速生长关系，而在旺长期表现异速生长关系；这反映了烤烟在生长过程中生物量分配的策略，亦是烤烟生长干物质积累前期慢、中期快、后下降直至完全停止生长规律的体现。 4.3. 烤烟生长发育的关键时期 旺长期处于烤烟生长发育的中期，是烤烟生长发育的重要时期，此阶段烟茎迅速增高、增粗，叶片迅速伸展，根系扩大，是决定烟叶产量与质量的关键时期。本研究中根、茎、叶生物量积累量随生育期推进的变化表现充分证明了这一点；同时，仅在旺长期、仅是茎生物量、叶生物量之间和茎生物量、总生物量之间存在异速生长关系，这从相关生长关系方面也为旺长期的重要性提供了有力佐证。旺长期是烤烟植株体迅速增大的时期，此时烤烟对于营养的响应尤其敏感，因此，对于旺长期营养的调控至关重要，烤烟生产中须重点关注。
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user: 摘 要 近年来生态环境治理已然融入国家发展的进程，但是法律本身所具有的滞后性的特点，致使环保法在调整该领域时偶显不足，其他相关法学学科的发展步伐也落后于生态环境治理的法律需求，如新型私权环境人格权迟迟未出现在民法法文中。生态环境治理离不开公民个体意识的觉醒及民法对公民环境人格权进一步确权的推力。笔者试图借民法绿色原则的确立为契机，以绿色原则与环境人格权的提出为出发点，探讨二者的关系以及指导构建环境人格权和如何在环境人格权的保护中贯彻绿色原则。 关键词 :民法，绿色原则，环境人格权 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 民法绿色原则与环境人格权的提出 绿色发展，对于民族复兴和国家可持续发展至关重要。经济发展脱离生态环境的保护不可能产生又好又快的发展结果。绿色理念符合社会发展的趋势，环境问题的日益突出和人民群众对绿色环境的渴求之间的矛盾加快了绿色立法的步伐。 2017年3月，立法机关正式通过民法总则，并将绿色原则首立于我国法律中，不论是从立法研究还是国家发展角度来看，都是一件值得庆幸的大事。众多学者们的“绿色化”努力得到立法机关的认可，社会公众的绿色期望得到国家权力机关的正式回复。结合立法现状，我们通常认为绿色更多的是要求政府机关使用公权力去维持绿色发展秩序，更多的是应用于公法领域。为什么本应适用于公法领域的绿色理念写入民法这一私法当中并且确立为一项基本原则？徐国栋教授早在本世纪初就回答了绿色原则介入民法领域在学理上合理性的问题。他认为：民法调整的关系包括人身关系和财产关系，而财产关系从本质上而言正是人与资源“物”的关系，民法具有统筹人与自然和谐共生的理论基础，同样也具有缓解人与资源紧张关系的天然优势 [ 1 ] 。绿色原则确立于民法之中并非偶然，环境问题的日益突出，单纯依靠行政的力量去解决会面临职权划分重叠、成本高、效率低和部门间利益牵扯等一系列问题。 环保执法在事前监督、事后环境治理方面存在着一定程度的不足，环境问题不断加剧，这种情况迫切要求立法部门开辟新的途径从源头上解决环境问题。环境问题的产生和最终消灭都始终以人为中心，问题解决的本源自然也应回归公民本身。民法作为私法和公民的日常生活息息相关，因此便成为解决环境问题的不二之选。民法总则所确立的绿色原则如何在民法分则中得以体现？又如何与环境保护、环境治理产生契合点？关于环境人格权的探讨恰恰是回应本问题的关节点。 环境人格权的发端 两次工业革命给人们的生活带来巨大变化，人们在享受工业革命带来的福利的同时，也潜在地承受着工业发展所带来的负面影响，如环境污染。时间和一些环境事件告诉我们，当人们无视大自然的客观规律开展逐利式开发资源和肆意倾排污染物质时，也恰恰是环境恶化从量变到质变的累积过程。生态环境遭受破坏式开采资源和毁灭式排放污染物的双重危害，看似只是大自然的事情，但最终将会侵及到人类自身。 近些年来，环境污染成为公众日常难以避开且比较关心的话题，学者们也进行了一系列环境相关问题的研究和探索，由此环境权便应运而生了。我国学者蔡守秋教授早在上个世纪八十年代就开始研究环境权问题，同样作为环境权私法化的环境人格权这一新概念亦是由我国学者独创的 [ 2 ] 。 我国环境权相关问题的研究已经有了三十多年，但有关环境权的设置问题却很少提及。有学者认为现行宪法第26条：国家保护和改善生活环境和生态环境，防治污染和其他公害。应当为环境权在宪法领域的相关表述，但吕忠梅教授坚持认为，我们现行宪法并不存在公民环境权的相关表述 [ 3 ] 。笔者认为第26条更多的是在表述政府机构有这样一个具体环保执法的职责，而于公民而言毫无权利，即便相关部门执法不作为，作为公民也难以在宪法中找到保护自身的权利依据。退一步说，即使第26条就是公民环境权的表述，作为宪法其更多的侧重于赋予公权力机关以基本义务，再退一步说，作为具有公法性质的基本权利未经立法具体化的渠道，一般而言是不具有赋予公民可诉的现实可能性的。同时基本权利一旦被大量引入司法渠道，其数量之大会急剧增加司法成本，这时就会面临一个问题，权利受到侵害，却难以在私法领域找到一条对应的权利条文，最终导致完整的权利救济计划落空，法治更会被处于一种极其被动的局面 [ 4 ] 。因此，即便认为宪法条文中有相关表述，环境人格权也应写入民法。 环境人格权，是作为公法性质的环境权在私法领域的具体化表现，把环境权与公民的人格权紧密的结合起来。理论界普遍认为，私法化的环境权应当是一项新型人格权，因为这一概念的提出本身就围绕着公民的生存和发展。公法调整日益不足，有鉴于私法调整的平民化和大众化，更有甚者，公民在遭受环境破坏时，如果没有直接受到人身健康和财产受损的客观严重损失，是无法通过民法获得权利上的救济，而这一现象在日常生活中较为常见。因此，时值《民法总则》的出台和绿色原则的确立，构建我国的环境人格权就变的十分的必要。
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user: 2. 绿色原则与环境人格权的内在契合 2.1. 产生的原始推力具有一致性 无论是绿色原则还是环境人格权，它们的提出都是为了解决生态环境问题。纵观发展历史，人类长期把以自我为中心的功利主义强加于生态环境上，肆无忌惮的为了一时的利益而对大自然做出一些疯狂的开采和破坏活动，这种无休止的破坏性开发活动并没有按照人类的完美意愿发展，大自然渐渐开始对于人类这种不尊重自己的行为实施报复。同样人口的迅猛增加和自然资源的有限性更是加剧了这种现象的发生 [ 5 ] 。水污染、大气污染、生物多样性减少、土地资源紧缺、自然资源总量不可逆式的锐减等成为我们这一代人不得不面对的发展问题和子孙后代的生存问题。意识到人类自身和子孙后代难以继续安全生存这一问题的严重性后，上个世纪八十年代，国际自然保护同盟在制定的《世界自然资源保护大纲》中首次提出了可持续发展，并倡导世界各国把可持续发展作为一项必要的自然资源保护原则。我国针对发展中出现的生态环境问题于2003年正式在国家的发展中增加了可持续发展、统筹人与自然和谐发展等重大绿色发展战略内容，这一战略对于我国当下及未来的发展具有跨时代的进步意义。 现实生活中，环境污染案件数不胜数，部分企业为了在有限时间里获取更大化的利益，对生态环境不管不顾，更不关心其超标排污的行为对于周边居民生存环境的影响，大气污染、水污染也越来越走不出公民的日常生活。关于环境污染对于公民造成的损害，我国并非没有相关的救济途径，公民因环境污染受到直接客观的侵害后可以通过侵权责任法中的环境责任条文寻求司法救济，但这种救济属于一种事后救济，具有相当程度的滞后性，且以客观危害为前提条件。如果我们能够在环境正在经历破坏而尚未对人身、财产造成严重的直接侵害之迹切断环境继续遭受破坏的现实可能性，那么朴素的正义方为实现。同样环境问题由于现有法律调整的不足逐渐催生了关于我国环境人格权的深入研究，即通过立法明确赋予公民在人格权中享有环境人格权，而于环境遭受破坏而自身利益尚未严重直接受损之前使用私法避免环境恶果的降临。 不管是作为绿色原则具体化的可持续发展观念的出现还是环境人格权的理论研究的提出，二者都是围绕着生态环境问题的产生而产生，因环境问题的发展而逐步进行自身有效的完善和发展的。因此，笔者认为二者的出现和发展具有相同的原始推力。 2.2. 价值取向具有一致性 绿色原则从一开始出现并非直接定义为绿色原则，而是伴随着社会的发展而从相关系列概念中抽象出来的一种总括的名词。绿色原则从对生态环境的关注到对权利成本的关注，我们从中不难发现，其所关注的问题都紧紧围绕着人这一核心展开，生态环境的治理是为了人类的可持续发展，既有对时下的考量也有对未来人类社会的担忧。权利成本的问题表面是人与人的关系，但究其本质是在承认自然资源有限性的基础上，认为人与人之间存在一种资源的竞争关系，而这种竞争关系通常是紧张的 [ 6 ] 。如果能够协调好竞争双方的需求，私权在公权的监督下行使所带来的资源耗费的成本便会得到有效的节约，彼此双方在有限的资源成本上达成和解，就不必要把本来有限的资源让渡部分给第三方，而少给第三方的资源的一半都或许是己方的。基于以上分析，笔者认为绿色原则的价值取向应当为最大程度实现人的利益，尤其是当事人之间的相互利益。 环境人格权的提出是基于人类所面临的环境问题愈益严重这一社会现实，基于人与自然资源的矛盾已严重到仅仅通过公法不能有效调整的地步，而这种状况已然危及到人类自身的生存和发展。社会要发展，自然离不开对于自然的消费，而这种消费往往选择不计后果的方式并希望达到快速发展的目的。在之前多年通行的GDP考核目标下，公权通常愿意为经济的快速发展提供更多助力，而忽视了环境保护问题，更没能预见未来环境问题给经济发展可能会造成的羁绊。最终，环境污染经过日积月累已经发展到难以回避的关乎人类生存和发展的大问题。在这其中，作为公民的自然人，只有人身财产遭受直接客观危害，才有机会寻求民法中的环境责任中的救济。随着社会的向前发展，公众本应安享幸福生活，然而环境问题却一直困扰着社会，影响着人们的生存质量。为了更好的生存和发展，关于建立环境人格权的呼声日益增多，究其权利的价值取向，笔者认为环境人格权作为公民的一项权利，自然是以维护人的利益作为其内容，同时也是其基本价值取向，即以人的利益为本。 通过上述分析，我们可以看出，绿色原则同环境人格权具有价值取向的一致性，即以实现人的利益为其重要内涵。
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user: 摘 要 软条白沙枇杷是枇杷属中最易遭受冻害的栽培品种。本研究明确软条白沙种植区域，明确花果的冻害温度与持续时间。针对冻害问题，集成相关农艺技术方法，使防冻效果显著提高，防冻成本显著下降。主要技术措施：矮化植株、回缩冠径，增加枝条粗度；适时施肥，调节花性、缩短花期；改变清园方法。在此基础上进行技术集成，使之化繁为简，提高综合效率。集成技术的实施，使植株矮化率、短枝率分别提高94.34%、62.7%，花期缩短23 d，受冻率下降1.19倍，优质果率提高4.3倍。研究可为种植区域的扩大提供相应的技术参考。 关键词 :白沙枇杷，冻害，矮化植株，花性调节，研究 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 白沙枇杷是枇杷属中最易遭受冻害的品种。黄寿波等 [ 1 ] 研究认为，在江苏省苏州市，枇杷“三花”比“头花”、“二花”更易受冻。花的器官花蕾抗冻性最强，幼果最差。枇杷花器、幼果冻害的温度指标分别为−6℃、−3℃。对此，沈朝栋 [ 2 ] 为浙江省的枇杷种植区域，提出生态适宜区、准适宜区和次适宜区的“三区”划分意见，旨在防止盲目种植枇杷造成冻害。但这些研究，限于规模等原因，既没有明确枇杷避冻区，也没有划定白沙枇杷这个小树种的适宜种植区。如今，白沙枇杷，尤其是软条白沙已成为白沙枇杷、枇杷属中最有价格诱惑力的品种。鉴于生产上没有软条白沙适宜区的科学划分，因而，主观愿望种植的枇杷往往冻害严重。“有花无果，有果无钱”，阻碍了产业的可持续发展。因此，各地采取多种措施进行冻害预防、预报，但由于技术的关联度等原因，防冻的综合效果有限，技术推广有待时日。防冻措施难到位，非节律性气候增多，导致不少地方经常冻害严重。福建省一些地方从“5年一小害，10年一大害”，变成5年内出现2~3次的冻害天气 [ 3 ] 。江苏省苏州市2008年出现严重的低温冻害 [ 4 ] ，东山镇枇杷冻害率平均高达97.61%，几乎没有收成。针对此况，除了收窄种植区域，缩小种植规模外，对于现有的果园进行相关农艺技术的改良集成或许会收到相应的效果。那样，在冻害的逆境条件下冻害指数较同类下降，商品产量和收入却远远高出同类果园。
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user: 2. 材料和方法 2.1. 材料 2.1.1. 植株 2016年1月~2018年3月。选择当地主栽品种10年生以上的投产软条白沙为试材。地点：浙江省柑橘研究所枇杷种质资源圃内(东经121.14˚，北纬28.62˚)。海拔91 m，位置正面朝西南，背面为东北。当地气候为亚热带海洋性季风气候。当地为枇杷传统主产区。 2.1.2. 营养元素 尿素、碳酸氢铵、硼砂、磷酸二氢钾、钼酸铵、硫酸锌等。 2.2. 方法 2.2.1. 白沙枇杷适宜区的划分 对于全省白沙枇杷主产区杭州市余杭区、淳安县；温州瑞安市、乐清市；台州市黄岩区、临海市；宁波市宁海县、象山县；丽水市莲都区、舟山市定海区共10个县(市区)近10年内的气候资料和冻害结果进行聚类分析。 2.2.2. 夏季重施磷钾肥 约在枇杷采后15~30 d内松土施肥，然后覆盖生物质，如果园生草及收割附近茅柴杂草。若是干物质的则要注意白蚁诱杀。对投产树，根据树系施硫酸钾1.0~1.5 kg/株，磷肥(过磷酸钙宜在弱酸性土壤，钙镁磷肥宜在较强酸性土壤) 0.3~0.5 kg/株。 2.2.3. 植株矮化修剪 当地(浙江中东南部)在8月底前完成枝条修剪，重点锯直立枝、剪徒长枝，回缩树冠，树高限3.0 m左右。修剪时，注意立地条件中易受冻害侵袭的西北部为梯形修剪，即最外层作为挡风层，呈直角生长造型。在幼果期前原则上不修剪；其它为花果正常生长层，均按矮化回缩修剪要求进行。 2.2.4. 巧施氮肥调节花性 要根据果园常年同期温度变化规律，查阅气象部门的历史数据，综合分析冻害发生概率与强度。在此基础上，再对植株浇施碳酸氢铵或尿素，配比为0.5~1.0 kg + 20 kg水。或选择松土后雨天洒施盖土。 2.2.5. 迟疏花，不留早花果 对于花性混乱或因其它栽培原因在9月中下旬提早开花的早花，在幼果出现后及时疏除。同时，对于迟花尽量多留迟疏，以减少冻害发生次数。 2.2.6. 结合清园，配施功能性矿物质元素 在11月中旬前要用5˚~6˚的石硫合剂进行清园。同时，在石硫合剂混合液中可掺加硼砂 + 磷酸二氢钾 + 钼酸铵。凡是小叶状的植株还应补加硫酸锌。各个元素的配给均按照产品说明。清园时要对叶片和枝条各个组织区分浓度用药。注意上午10时前，下午3时后用药喷雾可用6˚的石硫合剂；其它时间应用5˚，不可颠倒，以防伤叶。但喷淋枝干时，不分时间一律可用6˚的石硫合剂，可酌情不用上述混合的营养元素。对于伤口要进行粘合包扎。 2.2.7. 石灰涂白 要在清园后选择石灰涂白。以5 kg水 + 1.5 kg生石灰 + 150 g盐的配比对主枝、骨干枝进行涂白，涂刷长度不短于0.8 m。
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user: 3. 结果与分析 3.1. 白沙枇杷适宜区的初步划分 根据面上调查结果，结合浙江省白沙枇杷10个主产区、近10年来，自当年的10~12月和次年的1~3月的气象资料进行综合分析，由此提出软条白沙为主的白沙枇杷4个种植区等级的划分意见。即为适宜区、准适宜区、次适宜区、不适宜区。生产上应以适宜区、准适宜区为主要栽培地。气象资料分析表明，自2008年~2017年，浙江省这10个县的年平均气温、最高温度、最低温度不是渐进上升，它有升降的非节律性反复过程。以杭州为例，以2008年为基本对照单位。2009~2013年、2017年这6年该市的平均气温都低于前者，2014~2016年稍高于前者；但最低气温没有规律性，2008年为−5.2℃，2010年基本接近，2009、2011~2014年升高区间在1~2℃，2015年直接下降到−8.2℃。这10年中2015年全省气温最低，极端最低温前三位依次是杭州市余杭区−8.2℃、丽水市莲都区−7.3℃、杭州市淳安县−7.1℃，最高的是温州瑞安市−3.9℃。“宁海白”重点产区宁波的宁海县−6.3℃、象山县−6.2℃；“软条白沙”重点产区台州市黄岩、椒江、路桥区−5.2℃，台州临海市−6.2℃；白沙枇杷各品种混栽为主的舟山市定海区−5.4℃。针对全省近10年来的气象变化情况(见图1)。据此，对于枇杷的适宜种植区进行4个等级的划分(见表1)。 3.2. 花果耐受冻害基本指标确定 综合试验与调查结果(浙江台州)表明，当软条白沙花在果园实时温度−5℃、幼果0℃条件下持续36 h有可能遭受冻害侵袭；花−6℃、幼果−3℃持续12 h超过5 d，将有50%以上的幼果遭受冻害；花−7℃、幼果−5℃持续12 h全部遭受冻害。 3.3. 矮化修剪强壮枝条 斟情在7~8月对直立性强、顶端优势明显的植株进行强截枝，树冠高度以3.0 m ± 0.20左右为限，超过高度的全部强制截枝。同时，对于外冠枝条超过20 cm的徒长枝和内膛郁闭难以见光通透的枝条，必须短截和疏删，以通透见光为准。矮化短截后的植株，其枝条长度比对照缩短40%以上。经检测，试验植株的枝条长度与施其它肥料的相比缩短9 cm，短枝率从30.5%提高到93.2%；树冠高度从5.5 m下降到2.83 m；矮化率提高94.34%。同比，在次年2月中旬检测时，植株侧根从2根增加到7根，根系分布平均从0.09根/cm 2 ，增加到0.22根/cm 2 ，增长达1.44倍(见表2)。 图1. 浙江省枇杷主要栽培区10年气温变化结果分析 Table 1 The division of suitable area for loquat cultivatio 属性 参考条件 适宜种植区域 适宜区 幼果在果园实时温度0℃持续12 h的连续不超过2 d；花期在−4℃持续12 h的连续不超过3 d 温州市南部的低山缓坡地带：如苍南、平阳、瑞安、泰顺、文成可为适宜区 准适宜区 幼果在−1℃持续12 h的连续不超过5 d；花期在−5℃持续12 h的连续不超过3 d 乐清市的低山缓坡地带；宁波市南部低山缓坡地带象山县、宁海市南；台州市灵江以南地区低山缓坡地带均为准适宜区；兰溪、淳安盆地及大水体等小气候区 次适宜区 幼果在−3℃持续12 h的连续不超过3 d；花期在−6℃持续12 h的连续不超过3 d 杭州市余杭区；丽水市莲都区；舟山市定海区、普陀区 不适宜区 气候环境相关因子比次适宜区恶劣的地方 嘉兴市、湖州市、衢州市、绍兴市、金华市、丽水市、杭州市等大部分地区 表1. 枇杷栽培适宜区划分 Table 2 Comparison of the results of fertilization and dwarf branche 序号 名称 施磷钾肥 CK 序号 名称 强截枝 CK 1 侧根 7根/株 2根/株 4 短枝率% 93.2 ± 2.5 30.5 ± 6.7 2 须根 0.22根/cm 2 0.09根/cm 2 5 树冠高度 2.83 ± 0.30m 5.5 ± 1.20m 3 枝条 18.5 ± 3.8cm 27.8 ± 10.5cm 6 矮化枝% 94.34 0.0 表2. 施肥与枝条矮化处理结果对照 3.4. 施氮肥，推迟花期，调节花性 通过施氮使植株的盛花期普遍从当年的11月中旬延后到次年的1月上旬，整个花期延后23 d左右(见表3)。盛花期的延后，从而有效地回避了冻害天气对于枇杷幼果的侵袭。在−3℃持续12 h以上的条件下，受冻率从12.38%下降到5.65%。同时，花性的调节不但有效地回避冻害，而且对于以往生理混乱的植株得到有效调节，使4~5次花/年，调整到3次花(2年持续调节)，花期从中旬/9月~下旬/1月，调整到下旬/10月~上旬/2月。整个花期从129 d左右，缩短到106 d左右，两者相差23 d左右。 3.5. 配套技术使冻害率、优质果率显著优化 2018年2月27日在试验园随机采摘10个花序(东南西北中每个方位各2个)进行解剖果实。其中施氮的试验植株共有谢花果(蕾)和幼果406个，达到冻害级别的受冻果23个，受冻率5.65%。同比，对照为323个，受冻果40个，受冻率12.38%。座果率从3.14%提高到9.25%；优质果率从12.58%提高到68.21%。同时，由于措施到位，僵果率也从30.26%下降到9.15%，这样，商品率从43.74%提高到 85.27%。单位面积的效益从3500元/667 m 2 提高到9500元/667 m 2 (除标明为2018年的研究结果外，其它数据均为2016~2017年度的数据。不同年份一级果价格相差5~8元左右)。 冻害等级指标说明：轻度冻害，种子轻微变褐、果肉正常；中度冻害：种子完全变褐、果肉正常；重度冻害：种子变褐和果肉腐烂、幼果萎焉或脱落 [ 5 ] 。
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user: 4. 讨论 从气象学意义上划分软条白沙枇杷，目前国内未见学术或媒体报导。分析浙江省白沙枇杷重点栽培区近10年的气象变化结果，全球气温逐年上升趋势的看法是值得商榷的，首先在浙江它没有规律性和可比性。“5年一小冻，十年一大冻”气象灾变规律难以打破。自2008年~2017年的十年内，浙江省先后经过2008年和2015年二次大冻害天气，白沙枇杷为此损失惨重。本研究是基于课题的试验与调查结果的汇总分析，提出自己的看法而供科研推广参考，特别是在浙江省台州市、温州市的浙南地区。 从防冻技术研究方面分析，本研究是对既往技术的总结创新。传统经验，对于防冻最主要的措施是建立防冻设施，如造遮阳网棚 [ 6 ] 、建挡风墙、种防护林、植篱笆树等。这些技术措施当然有效，但存在性价比低的问题，尤其是大棚设施、建挡风墙的投入成本高、风险大，面上推广难度大；种防护林、植篱笆树投入周期长、见效慢，没有8~10 a无法达到预计效果。因此，生产上急需一种不用基础设施投入，依靠农艺改良技术就有望达到低本高效的要求。此前，有报导开展喷尿素和晾根的单项试验 [ 7 ] 。他们提出，在当年的11月初至翌年２月中旬，每隔10 d左右给树冠喷0.4%尿素 + 0.2%硼砂一次，旨在提高抗寒力。用晾根法，推迟开花期15 d左右，减轻早霜对花及幼果的危害。但这些方法，往往操作性不强。如要达到晚花的目的，施肥至少需要12次，这样加上肥料成本，单项的全程开支至少2000元/667 m 2 ；如再晾根就要先挖土15 cm以上断根，然后20 d后再覆土，这个单项开支也要至少2500元。这样，仅此二项开支就要4500元。这从成本角度考虑无法推广。还有采取熏烟等试验方法 [ 8 ] ，然而，这些结果往往 Table 3 Comparison of the results of flower regulation and frost damag 序号 名称 调节处理 CK 序号 名称 调节处理 CK 1 始花时间 25/10 17/9 5 座果率% 9.25 3.14 2 盛花时间 7/01 20/11 6 优果率% 68.21 12.58 3 花期天数 106 129 7 僵果率% 9.15 30.26 4 冻害率% 5.65 12.38 8 商品率% 85.27 43.74 表3. 花性调节与冻害结果对照 都是单一性的局部成效。要从品种改良方法实现抗冻，可目前条件并不成熟。前提是没有合适的高抗逆品种。目前从分子育种与转基因工程育种达到创造抗寒新品种还有待时日 [ 9 ] 。通过芽变育种达到一定的抗寒抗冻效果也正在研究 [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] ，有的正在局部试验推广 [ 13 ] 。因此，面上的抗寒、抗冻最有效、经济的方法是技术集成。为此，本研究把相关技术予以集成，使之形成系列化，各地可复制推广的技术。比如对于枇杷冻害最大的问题在于幼果多，而幼果冻害的根本原因是早花结早果。枇杷的花能耐−6℃，幼果在−3℃却要受冻。针对此况，我们采取巧施肥料，注意肥力结构与时间的调节。防冻先要强壮树体，而适时施用钾肥，旨在健枝；磷肥则为促发根系，二者均能增加叶片和植株的抗寒性，其关键节点在于时间与数量的掌握。氮肥，促使开花至少延迟20 d，从而有效降低冻害的发生概率。为防技术顾此失彼，我们在调节花性之前，采取矮化枝条、回缩冠径，并将以在健枝生根为目标的钾肥、磷肥提早介入施用。那样，即使是贪青导致叶片嫩绿，但叶片忍耐冻害的温度显著高出幼果。作者田间调查表明，叶果抗冻的温度相差8~10℃，叶片在−6℃、持续24 h的条件下基本不受冻害影响，要是幼果将会全部冻死。这样，花性调节有效地回避了冻害对于幼果的影响。同时，使用石硫合剂，使叶和树皮增加一层保护膜，植株从好氧呼吸转向呼吸饱和，细胞膜的透性降低，气孔开度下降，从而提高植株在逆境下的应对能力。 本研究采取上述循环技术，使白沙枇杷的冻害概率降到最低，同比下降1.19倍，研究获得应有的效果，可供各地参考。
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user: 摘 要 在粤西酸性土壤，以甘蔗品种粤糖03-373为材料，通过田间试验，研究了不同用量的有机土壤调理剂对土壤理化性质、甘蔗生长指标、蔗茎产量构成和甘蔗蔗糖分的影响。结果表明：与常规推荐施肥相比，增施适量的有机土壤调理剂(750~3000 kg/hm 2 )能提高土壤pH值和有机质含量，显著提高分蘖期土壤碱解氮、有效磷和速效钾含量；促进甘蔗生长，增加株高，提高蔗茎产量和甘蔗蔗糖分，增加净收益，其中以有机土壤调理剂施用量为1500 kg/hm 2 的效果最显著(p < 0.05)，该处理甘蔗叶片SPAD值、株高、蔗茎产量、甘蔗蔗糖分和净收益分别比常规推荐施肥提高17.6%、7.8%、14.8%、6.1%和33.2%。 关键词 :有机土壤调理剂，土壤理化性质，甘蔗，生长指标 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 粤西地区是我国糖料甘蔗三大优势生产区域之一，具有甘蔗生长得天独厚的热带亚热带气候条件和土地资源，但由于蔗区土壤脱硅富铁铝化严重，土壤呈强酸性。敖俊华等 [ 1 ] 调查表明，粤西蔗区土壤pH值大多在4.0~5.5之间，平均pH值为4.55，属强酸性红壤。酸性土壤中的Ca、Mg等中微量元素大量淋失，游离铁、铝离子增多，加上蔗区长期连作，养分失衡严重，已成为限制甘蔗产量与品质提高的主要障碍因子 [ 2 ] 。 施用土壤调理剂是修复退化土壤的重要措施之一。土壤调理剂能有效改善土壤理化性状和土壤养分状况，并对土壤微生物产生积极影响，从而提高退化土壤的生产力 [ 3 ] 。南方酸性土壤常用的土壤调理剂为石灰，但长期或大量使用石灰会引起土壤板结，使土壤中钙、镁、钾等元素失衡，从而导致作物减产 [ 4 ] 。近来以碱渣、粉煤灰和木本泥炭等为主要原料的土壤调理剂也取得了较好的应用和推广效果。魏岚等 [ 5 ] 研究表明，碱渣和菇渣为主要原料的土壤调理剂在调节土壤酸性、改善土壤肥力方面表现出很好的互补性，显著提高辣椒产量和品质。黄庆等 [ 6 ] 利用碱渣和城市污泥制造的多元酸性土壤调理剂改良酸性菜园土的试验中，pH值提高0.69，盐基饱和度提高33.18%，有效铝降低40.39%。李育鹏等 [ 7 ] 以化学合成CaCO 3 为主要原料生产的土壤调理剂可以增加土壤pH值和硅铝率，提高空心菜的产量，改善空心菜的品质。范业宏等 [ 8 ] 采用木本泥炭与过氧化钙混配研制的土壤调理剂对“早金酥”梨果实品质提高有良好的促进作用。范文静等 [ 9 ] 以工业副产品硅钙镁磷钾等为主要成分的酸性土壤调理剂短期内可显著提升酸性土壤的pH值和电导率，显著提高油菜产量和改善品质。 木本泥炭是一种天然产物，富含有机质和腐殖酸，水溶物、半纤维素和纤维素的含量低，作为肥料使用后，能改善土壤保水性 [ 10 ] ，增加土壤养分的有效性 [ 11 ] ，促进植物生长 [ 12 ] 。在梨 [ 8 ] 、芒果 [ 13 ] 、甘蔗 [ 14 ] 和香蕉 [ 15 ] 上已取得较好的应用效果，但其作为原料制作土壤调理剂并在酸性土壤中应用的相关报道较少。 本文以木本泥炭为主要原料，混配镁、硅、硼等酸性土壤亏缺养分因子制成有机土壤调理剂，通过田间试验研究不同用量的有机土壤调理剂对酸性土壤和甘蔗生长的影响，以期明确该有机土壤调理剂在粤西蔗区的合理用量，为其在南方酸性土壤地区的应用提供理论依据。
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user: 2. 材料与方法 2.1. 试验地概况 试验地位于广东省遂溪县黄略镇新桥(21˚21'N，110˚17'E)，属于砖红壤黄色砂壤土，地形为平地，肥力等级为中等，前茬作物为甘蔗。试验地土壤基础养分性状：pH 4.65，有机质15.36 g/kg，速效钾125.25 mg/kg，全钾2.32 g/kg，全氮0.95 g/kg，全磷1.05 g/kg，速效磷57.68 mg/kg。 2.2. 试验材料 供试甘蔗品种：粤糖03-373 (粤糖92-1287×粤糖93-159)。 试验肥料包括：1) 有机土壤调理剂(含有机质40%，CaO 6%，MgO 3%，SiO 2 6%，B 0.5%，pH 10.5)；2) 复合肥(15-15-15和25-10-16颗粒剂，湖北新洋丰肥业有限公司产)。 2.3. 试验方法 试验设置5个处理：T1，常规推荐施肥，基肥施用复合肥(15-15-15) 300 kg/公顷，追肥施用复合肥(25-10-16) 1500 kg/公顷；T2，常规推荐施肥 + 750 kg/公顷有机土壤调理剂；T3，常规推荐施肥 + 1500 kg/公顷有机土壤调理剂；T4，常规推荐施肥 + 3000 kg/公顷有机土壤调理剂。有机土壤调理剂均作为基肥施用。试验设3次重复，共12个小区，小区长10 m，行距1.1 m，6行，面积66 m 2 ，完全随机区组设计。试验于2015年3月13种植，施基肥，2015年5月28日追肥，2016年1月18日收获。其它日常管理与大田生产上一致。 2.4. 调查项目及方法 农艺经济性状测定：用直尺量株高(分别于伸长期8月25日和成熟期12月18日进行)，成熟期计算有效茎数，用卡尺测量茎径，用锤度计测量锤度。 氮平衡指数和叶片SPAD值：于分蘖期(6月2日上午)天气晴朗情况下，用Dualex植物氮平衡指数测量仪测定功能叶+2叶片的氮平衡指数和SPAD值。 收获及糖分分析：于2018年1月18日进行收获称产，每个小区实测产量，折算公顷产量。每小区随机取6条甘蔗，将蔗茎混合榨汁，甘蔗蔗糖分分析按照李墉等 [ 16 ] 方法进行。 土壤养分分析：种植前、分蘖期(6月12日)与收获后在每小区取0~40 cm土层土壤样品。参照土壤农化分析 [ 17 ] 方法测定土壤pH、有机质、全氮、碱解氮、有效磷和速效钾。 2.5. 数据处理 本试验所有数据均用Microsoft® Excel进行平均数和标准差计算，并用DPS7.0进行统计分析。
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user: 3. 结果分析 3.1. 有机土壤调理剂对土壤理化性质的影响 从表1可见，T1处理种植前、分蘖期和收获后土壤pH均无明显变化。分蘖期和收获后，施用有机土壤调理剂处理(T2，T3和T4)的土壤pH均有所升高，分蘖期升高幅度较大，pH值分别较常规推荐施肥处理(T1)提高0.16、0.26和0.32，说明增施有机土壤调理剂对改良酸性土壤有一定的效果。除了T1处理，其它处理的土壤有机质含量在分蘖期和收获后均较种植前有较大幅度的提高，特别是有机土壤调理剂施用量在1500 kg/hm 2 以上的处理(T3和T4)，土壤有机质含量显著高于T1处理，说明适量有机土壤调理剂的施用能有效提高土壤有机质含量。分蘖期和收获后土壤全氮含量较种植前有所升高，但差异不显著。碱解氮、有效磷和速效钾含量在分蘖期较种植前显著升高，主要是由于追肥施用的肥料大部分未被甘蔗吸收而残留在土壤中，大大提高了土壤中氮磷钾有效养分的含量。分蘖期，增施有机土壤调理剂处理的土壤碱解氮、有效磷和速效钾含量显著高于常规推荐施肥处理的，但收获后各处理间无显著差异，较种植前略有升高。说明肥料的有效补充量略大于甘蔗对氮磷钾的吸收量，部分盈余于土壤中。 3.2. 有机土壤调理剂对甘蔗生长的影响 从表2可以看出，不同处理下甘蔗的出苗率无显著差异，介于57.4%~59.8之间，说明在施用量3000 kg/hm 2 以内，有机土壤调理剂作为基肥施用对甘蔗萌芽是没有负面影响的。在伸长期和成熟期，增施有机土壤调理剂处理的株高显著高于常规推荐施肥处理，但有机土壤调理剂不同用量的处理间无显著差异。增施有机土壤调理剂处理的茎径和有效茎数较常规推荐施肥处理有一定程度增加，但差异不显著。 3.3. 土壤调理剂对甘蔗叶片氮平衡指数和SPAD 值的影响 氮平衡指数(Nitrogen Balance Index， NBI)是重要的胁迫荧光参数，也是反映作物长势的重要指标。它是叶绿素(SFR)和类黄酮(FLAV)的比值。图1显示，增施有机土壤调理剂处理的氮平衡指数均较常规对照有所升高，特别是T3和T4处理，差异达到显著水平。增施有机土壤调理剂处理的叶片SPAD值显著高于常规推荐施肥处理，而有机土壤调理剂不同用量的处理间无显著差异。说明增施有机土壤调理剂有 Table 1 Physical and chemical character of soil in different stage 处理 pH 有机质 (g/kg) 全氮 (g/kg) 碱解氮 (mg/kg) 有效磷 (mg/kg) 速效钾 (mg/kg) 种植前 4.65b 15.36b 0.95a 91.64c 64.68c 125.25c 分蘖期 T1 4.63b 15.25b 0.99a 113.54b 79.45b 151.47b T2 4.79ab 16.45ab 1.02a 127.36a 87.54a 163.29ab T3 4.89a 16.77a 1.04a 138.21a 91.63a 169.34a T4 4.95a 17.03a 1.05a 141.52a 93.35a 170.64a 收获后 T1 4.64b 15.13b 0.96a 95.67bc 68.45c 128.15c T2 4.72ab 16.37ab 0.97a 93.84c 69.32c 127.67c T3 4.76ab 16.66a 0.96a 96.21bc 67.54c 130.56c T4 4.82ab 16.85a 0.97a 96.12bc 68.13c 128.54c 表1. 不同时期土壤理化性质 Table 2 Agronomic traits of sugarcane under different treatment 处理 出苗率 株高(cm) 茎径 有效茎 (%) 8月25日 12月18日 (cm) (条/公顷) T1 57.6a 181.5b 292.8b 2.85a 58，625a T2 57.5a 195.4a 310.5a 2.87a 59，295a T3 59.8a 198.3a 315.7a 2.89a 60，500a T4 57.4a 200.5a 314.8a 2.90a 60，290a 表2. 不同处理甘蔗的农艺性状 利于甘蔗对养分的吸收(尤其是氮)，中微量元素镁等的补充也有利于叶绿素的合成，提高叶绿素含量，增强光合作用，促进甘蔗生长。 3.4. 土壤调理剂对甘蔗产量、蔗糖分和经济效益的影响 通过对各处理下蔗茎产量和甘蔗蔗糖分结果(表3)分析可以看出：与常规推荐施肥对照相比，增施有机土壤调理剂可显著提高蔗茎产量，增产幅度在6.6%~15.5%之间。蔗糖分也有一定程度升高，特别是增施1500 kg/hm 2 以上有机土壤调理剂的处理甘蔗蔗糖分提高显著，幅度在0.62%~0.86% (绝对值)。表明在常规推荐用肥基础上适当增施有机土壤调理剂可提高蔗茎产量和甘蔗蔗糖分。经济效益分析发现，增施有机土壤调理剂处理的肥料投入都有所增加，但同时产值均高于常规推荐施肥处理，因此净收益也均增加，较T1增收12.0%~33.2%。从增施有机土壤调理剂的产投比可以看出，T4处理的最大，T5处理的最小，但均大于1，表明增施有机土壤调理剂均能获得较好收益。因此，增施适量的有机土壤调理剂可以增加净收益，施用量以1500 kg/hm 2 效果最优，净收益达到8310元/hm 2 ，较常规推荐施肥增收33.2%。
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user: 4. 讨论与结论 木本泥炭富含腐殖酸类物质，腐植酸是一种高分子有机胶体混合物质，它施入土壤后可以与土壤中的铵结合形成腐殖酸铵，减少土壤氨挥发；防止新施入磷素肥的固定，释放固定态磷；形成缓释钾肥，防止钾的淋失，进而增加土壤氮磷钾素的有效性 [ 11 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] 。本试验结果显示，分蘖期，在常规推荐施肥基础上增施有机土壤调理剂，土壤的碱解氮、有效磷和速效钾含量显著提高，与前人研究结果相一致。收获后各处理土壤残留养分无显著差异，可能是增施有机土壤调理剂处理较常规推荐施肥增产消耗的养分抵消了原有的差异。 图1. 不同处理下甘蔗+2叶片氮平衡指数和SPAD值 Table 3 Cane yield， sucrosecontent in cane and economic benefits of sugarcane under different treatment 处理 蔗茎产量 (t/hm 2 ) 甘蔗蔗糖分 (%) 产值 (元/hm 2 ) 肥料成本 (元/ hm 2 ) 总成本 (元/ hm 2 ) 净收益 (元/ hm 2 ) 较T1增收幅度 (%) 产投比 T1 80.6c 14.03b 36，270 5940 30，030 6240 - T2 85.9b 14.65ab 38，655 6690 31，575 7080 13.5 3.18 T3 92.5a 14.89a 41，625 7440 33，315 8310 33.2 3.57 T4 93.1a 14.87a 41，895 8940 34，905 6990 12.0 1.88 表3. 不同处理蔗茎产量、甘蔗蔗糖分和经济效益比较 注：甘蔗收购价450元/t，复合肥3.3元/kg，土壤调理剂为1.0元/kg，砍收和运输成本为150元/t，其它成本统一按12，000元/ hm 2 ，产投比为较常规推荐施肥增加的产值与增加的肥料成本的比值。 酸性土壤中微量元素的大量淋失，加之没有得到有效补充，导致土壤中Mg、Si等亏缺严重，抑制了甘蔗产量及品质的提高。本试验结果表明，增施有机土壤调理剂处理的甘蔗叶片氮平衡指数和SPAD值、蔗茎产量和甘蔗蔗糖分均显著高于常规推荐施肥的，表明酸性土壤中Mg、Si等的添加可有效缓解限制产量和品质提高的障碍，与相关报道一致 [ 21 ] [ 22 ] 。大量研究表明，Mg、Si等对铝毒、锰毒具有缓解作用 [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] 。本研究有机土壤调理剂含有的中微量元素(Ca、Mg、Si、B等)在酸性土壤中表现的良好应用效果具体是由于补充自身元素的不足还是缓解酸性土壤中铝、锰毒害作用，抑或是两者的共同作用，有待进一步分析。 本文主要结论如下：1) 在常规推荐施肥基础上增施有机土壤调理剂对改良土壤酸性有一定的效果，土壤理化性质得到改善，增加土壤氮磷钾养分的有效性；2) 促进甘蔗对养分的吸收(尤其是氮)，提高叶绿素含量，增强光合作用，促进甘蔗生长，增加株高，从而提高蔗茎产量，提高甘蔗蔗糖分，最终增加净收益；3) 有机土壤调理剂施用量以1500 kg/hm 2 的效果最优。
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user: 摘 要 高校内超市具有其特殊性，为促进校内超市的发展，本文通过调查问卷的方法，主要基于ACSI模型，对中国海洋大学北区超市满意度进行调查研究。顾客满意度测评体系分为四大指标：总的测评目标“顾客满意度指数”为一级指标；顾客满意度指数模型中的六大要素：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度，为二级指标 [ 1 ] ；由二级指标具体展开而得到的指标，符合校园超市的特点，为三级指标；三级指标具体展开为问卷上的题项，构成四级指标。本文采用层次分析法和主成分分析综合的方法确定各级指标对顾客满意度的贡献率，以保证结果的客观公正性。最后计算出学生对校内超市的满意度，进而针对影响满意度的不同因素提出改进建议。 关键词 :校内超市，满意度，调查问卷，ACSI模型，层次分析法，主成分分析法 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 问题的研究背景 高效的校内超市与师生的学习、生活密不可分，但是校园超市由于得天独厚的地域优势，使得在校内具有一定的垄断地位，在缺乏竞争的环境下，校内超市缺乏改进和完善自身的动力，大多数学生对于校内超市提供的商品和服务存在不同程度的不满。在这种背景下，我们选择北区的教育超市作为研究对象，通过采访后勤集团与问卷相结合的方法，研究本校在校学生对校内超市的商品和服务的满意度以及影响满意度的因素，进而针对影响满意度的不同因素提出改进建议。本研究的研究成果对其他高校校内超市和其他商业性超市也有重要的借鉴意义。
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user: 2. 研究步骤 本次研究分为建立模型、确定指标、确定被测评对象、问卷设计、实施调查、数据汇总，统计检验、确定权重、计算顾客满意度、数据分析，制定对策九个步骤 [ 2 ] 。具体流程如下图1所示。 2.1. 建立模型 确定测评指标体系并进行量化。构建模型是进行顾客满意度测评的第一步，模型选择因行业、顾客群而异。现有文献中顾客满意度测评模型多数是基于ACSI模型建立起来的，本文也基于ACSI模型建立。 2.2. 确定指标 顾客满意度测评体系分为四大指标：总的测评目标“顾客满意度指数”为一级指标；顾客满意度指数模型中的六大要素：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度，为二级指标；由二级指标具体展开而得到的指标，符合校园超市的特点，为三级指标；三级指标具体展开为问卷上的题项构成四级指标。 图1. 研究步骤流程图 2.3. 确定被测评对象 由于本研究组所确定的研究对象为中国海洋大学崂山区北区教育超市，研究其顾客满意度，因此确定被测评对象为全体海大师生。 2.4. 问卷设计 问卷部分是顾客满意度测评指标体系中三级指标的具体延伸，具体化为校园超市的实际问题，是呈现给被测对象的最终材料。问卷要严格按照要求设计，尤其注意问题顺序与措辞准确性、可理解性，以保证最大程度挖掘到最真实的数据。 2.5. 实施调查 问卷的发放采用了网上电子问卷的形式，为收集到更多有效问卷，本小组通过中国海洋大学后勤集团官方公众号，中国海洋大学数学科学学院官方公众号对问卷进行发布，经过半个月的收集，得到了模型的数据。 2.6. 数据汇总，统计检验 调研者将问卷回收后，要统计出回收数量，剔除无效问卷的数量，计算问卷有效回收率，并对相应题项进行分类整理，然后对所收集数据进行信度和效度检验。信度是指服务业顾客满意度测评问卷中设置的指标反映顾客评价的可靠程度。估计可靠性的方法很多，不同的方法得到的结果说明的是可靠性的不同方面，本文采用Cornbach α系数检验可靠性。此外，为检验问卷设计的合理性，要对每一项测评指标对顾客评价结果的影响程度进行检验，同时，也要对问卷中测评指标的分类的合理性进行检验。一般采用因子分析法对以上两个方面进行合理性检验。经过统计检验，如果不符合统计规律，说明设计的测评指标体系不符合要求，需要返回第一步重新设计。 2.7. 确定权重 顾客满意度测评指标体系中包含了影响顾客满意的各级指标，但是每个指标并不是均衡的作用于顾客满意，因此，必须要确定出各级指标对顾客满意的贡献度(权重)，否则，就会使得测评结果失真，无益于企业的质量管理工作。权重的确定是一个综合知识的调动，本文采用层次分析法和主成分分析综合的方法确定指标权重，尽量保证权重的客观公正性。 2.8. 计算顾客满意度 顾客满意度的计算比较简单，通过加权平均公式(1)就可实现，公式为： C S D = ∑ i = 1 n W i X i   ( i = 1 ， 2 ， 3 ， ⋯ ， n ) (1) 式中CSD——顾客满意度； W i ——第i个指标的权重； X i ——第i个指标的评价；套用上述公式，可计算出企业内部某个部门或企业总体的顾客满意度。 2.9. 数据分析，制定对策 数据分析包括定性分析和定量分析。定性分析主要是对问卷中的问题的答案进行分析，首先了解顾客对企业满意程度的高低，其次，通过顾客对各个满意度指标的评价和重要程度，识别顾客满意的关键因素，初步总结出顾客满意或不满意的原因。量化分析可通过对数据进行简单描述性统计分析，发现样本的均值、方差等基本情况，然后利用SPSS统计软件技术对顾客满意的各指标数据的进一步分析，进而找出校园超市的薄弱环节，深入探究问题根源，并有针对性的制定改进策略。
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user: 3. 信度分析，效度分析 3.1. 信度分析 信度是指由若干个题目所构造的测试量表或问卷所测得的结果的稳定性和一致性，一般用信度系数来表示 [ 3 ] 。信度是判断问卷优劣的一个重要指标，通常信度系数越高，说明问卷或量表越科学合理，测试结果自然越可靠。Cornbach α系数是信度分析的常用方法之一 [ 4 ] 。 克朗巴哈系数(Cronbach’s alpha或Cronbach’s α)是一个统计量，是指量表所有可能的项目划分方法的得到的折半信度系数的平均值，是最常用的信度测量方法。它最先被美国教育学家Lee Cronbach在1951年命名。 若一份量表有n题，题间的平均相关系数为r，则此量表的标准化α系数为α = nr/[(n − 1)r + 1]。通常Cronbach α系数的值在0和1之间。如果α系数不超过0.6，一般认为内部一致信度不足；达到0.7~0.8时表示量表具有相当的信度，达0.8~0.9时说明量表信度非常好。Cronbach α系数的一个重要特性是它们值会随着量表项目的增加而增加，因此，Cronbach α系数可能由于量表中包含多余的测量项目而被人为地、不适当地提高。还有一种可以和Cronbach α系数同时使用的系数。系数能够帮助评价，在计算Cronbach α系数的过程中，平均数的计算是否掩盖了某些不相关的测量项目。不同的研究者对信度系数的界限值有不同的看法，有学者认为，在基础研究中Cronbach α系数至少应达到0.8才能接受，在探索研究中Cronbach α系数至少应达到0.7才能接受，而在实务研究中，Cronbach α系数只需达到0.6即可。 运用SPSS19.0进行信度检验，客户满意度问卷总的Cornbachα系数为0.823，见表1，大于0.8，表明整个量表的一致性很高。其他各二级指标的α系数也验证了量表的一致性是可以接受的，具体数据详见表2。 3.2. 效度分析 3.2.1. 内容效度 内容效度又称逻辑效度，是指项目对欲测的内容或行为范围取样的适当程度即测量内容的适当性和 Table 1 The total Cornbach α coefficient of questionnaire Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items 0.823 0.833 13 表1. 问卷总的Cornbach α系数 Table 2 The Cornbach α coefficient of secondary indicator 二级指标 项目数 Cronbach α系数 顾客期望 4 0.745 感知质量 6 0.846 感知价值 1 满意度 2 0.901 表2. 各二级指标的Cronbsch α系数 相符性 [ 3 ] 。经过多次修改，本问卷在测评满意度以及语言表述方面得到顾客认可，可以认为本量表具有较好的内容效度。 3.2.2. 结构效度 因子分析是问卷、量表等社会科学领域内数据收集手段的结构效度分析的主要方法。结构效度是指问卷能够测量出某种理论特质或概念的程度，也就是实际的测量分数能够解释多少某一心理特质。结构效度的检验主要靠因子分析来检验问卷或量表的每一个结构对观测现象的整体方差的贡献大小。本研究主要对“超市各个方面的满意程度”的指标层次划分的合理性进行验证。在做因子分析之前都要进行巴特利特球形检验，用于判断变量是否适合用于做因子分析。巴特利特球形检验是以变量的相关系数矩阵为出发点的。当所有变量间的简单相关系数平方和远远大于偏相关系数平方和时，KMO值接近1。KMO值越接近于1，意味着变量间的相关性越强，原有变量越适合作因子分析;当所有变量间的简单相关系数平方和接近0时，KMO值接近0。KMO值越接近于0，意味着变量间的相关性越弱，原有变量越不适合作因子分析。由表3可看出KMO的值是大于0.813的，说明四级观测指标之间的偏相关度较高，因子分析的样本取样适合度比较高，显著性检验P值为0.000，达到极其显著的水平。两个检验结果都表明该量表适合做因子分析。 通过表4、表5的数据可以看出，测评指标体系中对于四级观测指标的降维是合理的，总共可划分为 2个因子，每个因子中涵盖了大于0.5 的各个不同数量的变量，2个因子总体解释了数据中69.625%的变异。
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user: 5. 针对超市满足顾客需求的各方面的改进建议 5.1. 针对货架排布问题 调查结果如下，不满意的同学普遍觉得货架排布太紧密(图10)。 建议： 1) 由于文具类和洗漱类商品处人流较稀疏，而食品区尤其是酸奶区人流较密集，给人以紧密感。故应适当缩小文具类售卖区域的货架间距，节约空间给予食品区，实现更好地空间分布与利用。 2) 可以适当减少同种商品的摆放数量从而使货架排列变得稀疏。对于某些饮品的摆放(例如矿泉水)，可以减少它们摆放在货架上的数量，由1排4列变为1排2列并采取多次进货的方法弥补数量上的减少。也可适当撤除一些货架，用增加补货次数和频率来实现商品的正常供应。 3) 可以选择在人流量较小的时候(如下午2:00~3:00，早晨9:00~11:00)进货，避开高峰期的同时又可以使商品数量得到满足，同时还可以使货架排列更稀疏。 4) 另外工作人员在超市内宣传新商品时也会占据一定的空间，为了避免拥堵，可以不用工作人员在超市内宣传商品，而改用超市的广播宣传新的商品。目前超市中放的音乐声音较小，特别是在高峰期时，超市内环境嘈杂，放音乐的效果并不明显，故可以将音乐改为播放宣传语以达到腾出空间，宣传商品的目的。 Table 1 3 The results of principal component analysi 序号 特征根 贡献率 累积贡献率 1 5.24 40.31% 40.31% 2 2.31 17.76% 58.07% 3 0.87 6.69% 64.77% 4 0.78 5.97% 70.73% 5 0.76 5.86% 76.59% 6 0.58 4.46% 81.05% 7 0.56 4.34% 85.39% 8 0.42 3.26% 88.65% 表13. 主成分分析结果 图10. 货架排布调查结果 5.2. 针对商品排布问题 调查结果如下，发现同学们主要问题针对在寻找商品上，而且普遍认为商品指示牌不明显(图11，图12)。 建议： 1) 更改指示牌排放位置，由目前的挂在天花板上改为立在货架上方。对于目前的方式，有些指示牌放置太高，离货架比较远，所以看起来不明显。所以需要降低高度，将指示牌放置在较低的位置(货架上方)。对于有些较为明显的产品(如牛奶、酸奶、饮料类等)也可以选择不设置指示牌以便节约空间，但是对于一些冷门商品(如特殊零食类)需要设立较为明显的指示牌。也可以选择增加地贴，指示同学们寻找商品时的方向。 2) 尽量将商品分类合理，将热门商品设置处分散开，避免过于集中造成拥挤。 5.3. 针对商品丰富度问题 对于丰富度的问题，同学们意见呈现多样化。建议超市合理利用意见簿，选取集中反映大部分人喜好的物品和品牌进货。调查结果如下(图13)。 5.4. 对于网红商品和现场加工零食的引入 经过调查发现，同学们对于网红商品并不是很高涨：超过一半(56.69%)的人对网红商品并不感兴趣。超市可以减少对于其宣传的力度以及其进货数量，以免出现滞销现象。66%的同学对小型现场加工类食 图11. 商品排布调查结果(1) 图12. 商品排布调查结果(2) 图13. 商品丰富度调查结果 图14. 网红商品的调查结果 品(如关东煮)持不感兴趣或一般的态度。这种现场加工类食品如果放置在北海苑教育超市内，难免占用过多超市有限的面积，使货架排布，人群高峰期排队拥挤等问题更显著。设立与否还需要后勤集团更多考虑与权衡(图14)。 5.5. 对特定小型商品引进新的结账方式 建议：对纸巾、矿泉水、卷卷心、牛肉棒等生活用品、小零食等特定小型商品(目前有些摆放在收银台上，有些仍在超市里面)采用新的结账方式。例如可以在现有基础上设置一个新的专用收银台，只能用于特定小型商品的购买，可以有一个专门的工作人员，也可以把收银方式告诉大家，自助结账，但是如果没有人监督的话，可能会存在有个别同学不结账的风险。优点：减少排队人数，缩短排队时间，以此来提高顾客满意度。 5.6. 对会员卡引入方面 超过1/3的同学对会员卡较为期待，希望会员卡是以手机号等数字为识别模式。但考虑到所需的人力物力，还请超市慎重考虑。