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user: 5. 结果 本次研究共发放问卷90份，回收90份，回收率为100%，其中有效问卷83份，有效率为92.22%。满意度量表必须满足一定的信度和效度，本此研究满意度量表的克隆巴赫系数为0.721，大于0.7视为可接受 [ 16 ] ；效度检验本研究运用多元回归分析中决定系数(R 2 )来验证预测效度 [ 17 ] 。 5.1. 社区居民的一般人口学特征 由表1知，人群男女比例，男性占49.4%，女性占50.6%，性别分布较为平均；各年龄段分布中20岁及以下组所占比例最高，为28.9%，其次是21~30岁组，为26.5%，其次是60岁以上组，为21.7%。文化程度构成中，本科及以上比例最高，为53.0%，其次是初高中或中专组，为24.1%，可见文化程度总体较高。婚姻状况中，已婚组所占比例最高，为65.1%。职业分布中，事业单位组所占比例最高，为21.7%；其次为学生组，为19.3%。家庭人均月收入中，5000~9999元组所占比例最高，为30.1%；其次为1000~2999元组，为25.3%，经济状况差别较大。医疗保险形式中，城镇居民基本医疗保险组所占比例最高，为38.6%，全自费比例仅为12%，基本医疗保险覆盖面较广。 以居民总满意度为观察变量，分别以居民的一般人口学特诊为控制变量做单因素方差分析(表2)。可知在P = 0.05水平下，性别、年龄、文化程度、婚姻状况、职业、收入等因素作为控制变量时，总体均值并无显著性差异。由表2可知人口学特征显著性都较为低下，不能代表总体水平，可以得出居民人口学特征与居民对社区卫生服务的满意度关系不大的结论。 5.2. 社区居民对社区卫生服务满意度及影响因素 通过对十五个影响因素的γ系数相关性分析，医护人员态度、诊疗时间、药品价格、体检服务、营业时间这五个因素与社区卫生服务满意度的相关性最大，见表3。从十五个数据中筛选这出五个，但是γ系数相关性分析只能证明这五个因素与社区卫生服务满意度的相关性最大，而不能证明其相关程度的大小，所以我们需要用多元回归检验其相关性强度。 社区居民对社区卫生服务工作总体满意度为(37.1 ± 12.171)，为各项满意度调查总平均分。其中满意度较高的影响因素集中在“体检服务”(2.60 ± 0.795)、“药品价格”(2.58 ± 0.828)、“医疗水平”(2.58 ± 0.828)，说明社区居民对自身身体状况在意程度较高，对于社区医院提供的服务质量与价格较为满意，反映出其对自身身体基本状况较为重视；较低的因素主要集中在“距离”(2.23 ± 0.874)和“保护隐私”(2.30 ± 0.852)，说明居民对于社区卫生服务路程以及对患者信息保密度满意程度低(见表4)。 由表4数据可构造出满意度影响因素的多元线性回归模型： y ^ = 0. 431 + x 1 ⋅ 0. 218 + x 2 ⋅ 0. 14 0 + x 3 ⋅ 0.0 26 + x 4 ⋅ 0. 146 + x 5 ⋅ 0.0 84 β ^ 1 = 0.218表示，在营业时间满意度、诊疗时间满意度、药品价格满意度、体检服务满意度不变的情况下，对医护人员的满意度每增加1分，总体满意度平均增加0.218分。 β ^ 2 = 0.140表示，在医护人员满意度、诊疗时间满意度、药品价格满意度、体检服务满意度不变的情况下，对营业时间的满意度每增加1分，总体满意度平均增加0.140分。 β ^ 3 = 0.026表示，在医护人员满意度、营业时间满意度、药品价格满意度、体检服务满意度不变的情况下，对诊疗时间的满意度每增加1分，总体满意度平均增加0.026分。 β ^ 4 = 0.146表示，在医护人员满意度、营业时间满意度、诊疗时间满意度、体检服务满意度不变的情况下，对药品价格的满意度每增加1分，总体满意度平均增加0.146分。 β ^ 5 = 0.248表示，在医护人员满意度、营业时间满意度、诊疗时间满意度、药品价格满意度不变的情况下，对体检服务的满意度每增加1分，总体满意度平均增加0.248分。 Table 1 Demographic characteristics of the sampled populatio 人口学特征 频率(n) 百分比(%) 性别 男 41 49.4 女 42 50.6 年龄 20岁及以下 24 28.9 21~30岁 22 26.5 30~45岁 11 13.3 45~60岁 8 9.6 60岁以上 18 21.7 文化程度 文盲或半文盲 1 1.2 小学 7 8.4 初中、高中或中专 20 24.1 大专 11 13.3 本科及以上 44 53.0 婚姻状况 已婚 54 65.1 未婚 24 28.9 离异 2 2.4 丧偶 3 3.6 职业 事业单位 18 21.7 企业单位 11 13.3 个体私营 12 14.5 农民(工) 9 10.8 自由职业者 12 14.5 学生 16 19.3 无业 5 6.0 家庭人均月收入 1000~2999元 21 25.3 3000~4999元 18 21.7 5000~9999元 25 30.1 10，000元及以上 10 12.0 医疗保险形式 城镇居民基本医疗保险 32 38.6 城镇职工基本医疗保险 11 13.3 公费医疗 10 12.0 商业医疗保险 8 9.6 全自费 10 12.0 新农合 12 14.5 表1. 抽样人群一般人口学特征 Table 2 Residents’ general demographic characteristics and overall satisfaction variance homogeneity tes Levene统计 df 1 df 2 显著性 性别 0.135 1 81 0.715 年龄 1.678 4 78 0.163 文化程度 1.465 a 3 78 0.231 婚姻状况 1.908 3 79 0.135 职业 0.978 5 72 0.437 收入 1.340 4 78 0.263 医疗保险形式 3.224 5 77 0.011 表2. 居民一般人口学特征与总体满意度方差同质性检验 Table 3 Correlation analysis of community residents' satisfaction with community health servic 变量 γ值 渐进标准误差 a 近似值T b 近似值Sig 医护人员态度 0.610 0.130 3.813 0.000 诊疗时间 0.505 0.141 3.231 0.001 药品价格 0.664 0.111 4.312 0.000 体检服务 0.524 0.145 3.035 0.002 营业时间 0.677 0.109 4.371 0.000 表3. 社区居民对社区卫生服务满意度影响因素相关性分析表 Table 4 Community residents’ satisfaction score for community health service 序号 调查项 x ± s 1 医护人员满意度 2.45 ± 0.769 2 营业时间满意度 2.40 ± 0.732 3 诊疗时间满意度 2.42 ± 0.798 4 药品价格满意度 2.58 ± 0.828 5 体检服务满意度 2.60 ± 0.795 6 基础设施满意度 2.49 ± 0.902 7 距离满意度 2.23 ± 0.874 8 医疗水平满意度 2.58 ± 0.828 9 询问解释病情满意度 2.57 ± 0.844 10 保护隐私满意度 2.30 ± 0.852 11 常见疾病诊疗满意度 2.41 ± 0.827 12 服务态度满意度 2.46 ± 0.816 13 诊疗收费满意度 2.51 ± 0.802 14 候诊时间满意度 2.52 ± 0.786 15 慢性病防治满意度 2.58 ± 0.718 表4. 社区居民对社区卫生服务满意度得分表 综上可以看出，社区居民对体检服务的满意度和总体满意度的相关性最大，其次是社区居民对医护人员服务的满意度(见表5)。 根据表6输出结果可知，多重判定系数R 2 = 0.420 = 42%。其实际意义是：在总体满意度取值的变差中，能被总体满意度与医护人员满意度、营业时间满意度、诊疗时间满意度、药品价格满意度和体检服务满意度的多元回归方程所解释的比例为42% (见表6)。 由表7可知，Sig = 0.000 < 0.005，说明样本数据能够代表总体的真实性高，可以用此数据来概括总体的情况。