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user: 4. 发展对策 为了更好的应对当今时代的新形势，博物馆需要实现“以物为中心”向“以人为中心”观念的转变，采用新形势、新理念、新业态去进行优化升级，以应对文旅融合新时代对博物馆旅游提出的诸多问题。 4.1. 高度发挥文化功能，有效配置资源 4.1.1. 找准自身特色，深挖文化内涵 现在的人们更加追求精神文化享受，博物馆最核心的吸引力便是文化。我国博物馆种类丰富，综合性博物馆是一个国家、一个城市或者一个民族的历史积淀和文化缩影，其他类型的博物馆则是特定文化的输出代表。所以博物馆要致力于深度挖掘自身的文化内涵，不能将目光仅仅局限于文物展品展览，要深挖文物背后的故事，在保护的基础上进行开发创新，这才是吸引和留住游客的核心内容，同时要找准属于自己的特色并将其发扬光大，避免千馆一面的现象，形成自己的品牌和IP，有自己的文化主题，这样才能在数量极多、竞争激烈的市场中有自己的一席之地。 4.1.2. 开发文创产业，对资源进行再利用 人们在旅游途中经常会购买纪念品提升获得感，博物馆中宝物众多，如果只是将这些资源用来展览则会枯燥乏味，而文创产业的出现便是最大限度的对博物馆资源进行再利用。现有一些博物馆文创方面做得登峰造极，比如，故宫博物院的彩妆产品一上市即大卖，河南博物院推出的考古盲盒更是屡屡断货，让人们过了一把当考古家的瘾，这些文创产品不再是简单的将文物的形状和纹路刻画到产品上，而是将展品内涵提炼凝缩，进行再创造形成一个全新的产品。但其他多数博物馆文创产业的短板比较明显，数量少、类型单一、造型简陋、也不实用，这样千篇一律的文创产品是做不到吸引游客眼球的。所以文创产品要将文物、藏品文物故事、大众生活方式、优秀的创意和优质的制造商结合起来，创造出实用、新颖、有趣、有意义的产品，展现自己的独特魅力，真正做到让游客将文化和创意带回家。 4.2. 完善公共服务设施，满足游客个性化需求 4.2.1. 完善公共服务体系，提供真诚、贴心服务 博物馆和旅游结合，必不可少的是基础设施建设，这是满足游客需求的最基本要求。博物馆需要拥有最基本的公共服务设施，例如指示牌、卫生间、饮水间、餐厅、休息区和安全设施等。同时，现在的人们追求更贴心、极致化、个性化的服务，西方国家博物馆高质量服务已经发展的很成熟，很多博物馆都提供无障碍服务，例如，大英博物馆为残疾人提供免费陪伴票、服务犬，为老年人提供大号字体导览等服务 [ 18 ]。我国博物馆对于儿童、老人、残疾人等需要帮助的人群也需设立单独的帮扶服务，尤其是后疫情时代，需要刷健康码、提前预约等措施在很大程度上拦截了一部分不会智能手机操作的游客，那么，博物馆就需要针对此推出改进措施，例如，可以配备一些工作人员帮助游客操作，或者提供身份证登记做好防护措施，并且博物馆还需留出一些现场预约的名额，避免有些游客是临时决定去博物馆参观但又没有了名额的情况。博物馆要用贴心实在的服务去感化和留住游客，这样博物馆和旅游才能真正地融合在一起。 4.2.2. 依靠现代科技，让文物“活”起来 在现代社会科学技术是第一生产力，高科技的迅猛发展给博物馆的展览以及讲解带来了机遇，光、声音、色彩在文物展台和展厅的利用能为游客展现不一样的视觉盛宴，互联网、云计算、虚拟现实等数字化技术的出现，让博物馆可以摒弃单一的讲解员进行讲解的方式，还可以增加视频讲解、机器设备讲解等多种方式，游客可根据自己的个人情况有多样的选择；展览方式也不只局限于文物摆在展台上，可以采用AR、3D、VR等技术全方位、立体化、高还原进行展示，国外很多博物馆，如大英博物馆、普拉多博物馆和梵蒂冈城都推出了虚拟现实，为游客提供壮观的沉浸感 [ 19 ]；利用大数据分析游客最想看到、最感兴趣的东西进行开发和展示。智能化体验使得知识和文化的传播富有趣味性和便捷性，真正做到让文物“活”起来。 4.3. 加大宣传力度，创新营销策略 4.3.1. 充分利用新媒体，跟紧新时代步伐 现在互联网的普及使得现代人离不开智能手机，人们每天都会从网络上获取大量信息，尤其是抖音、快手、微博、微信等社交平台成为人们和外界社会沟通不可或缺的桥梁，博物馆若想获得更高的知名度和更多的人流量，新媒体是一个很好的宣传营销平台。例如，故宫博物院的官方公众号、抖音、电商等平台都有数以万计的粉丝，微信视频号开通的第一天点赞量就超过了10万+；文博圈联合腾讯重磅推出的“博物馆短视频达人季”活动，800多个文博机构、爱好者参与短视频制作，累积播放量超过500万。同时，利用新媒体宣传营销要符合自身特色，跟上时代潮流，与时俱进，让博物馆被更多人所熟知，以站在更广阔的舞台上。 4.3.2. 实施“博物馆+”模式，跨界宣传营销 博物馆的资源丰富，要进行合理规划，使资源得到最大效度的利用，采用“博物馆+”模式，联合各产业融合发展，不仅使得多产业互利共享，还使得博物馆被更多人了解。例如：“博物馆+景区”、“博物馆+旅行社”等，使博物馆完全融入旅游业的各个要素中，多方位进行宣传；“博物馆+直播”，疫情下最火的莫过于直播行业了，2020年清明节故宫就进行了这样一场直播，讲解员成为“网红”，各平台累积1100多万人次观看，采用直播的方式扩大宣传，使得博物馆不再高高在上，变得“接地气”；“博物馆+电视”，《国家宝藏》、《上新了故宫》等节目的播出，获得了观众的热烈反响，利用明星效应，演绎国宝的前世今生，讲好博物馆真实而又神秘多彩的故事，河南春晚《唐宫夜宴》成功出圈，采用各种文物要素和精彩的表演为我们展现了大唐的盛世风韵，被称为“复活了的博物馆”。博物馆还可以和各行各业进行跨界融合，不断进行创新和尝试，让更多的人愿意主动走进博物馆。 4.4. 打破体制制约，多方式促进消费 博物馆要想真正成为游客心中最向往的地方，更好的开展旅游活动，那么大量的运营经费是必不可少的，尤其是非营利性的公立博物馆，可以借鉴差额拨款或自收自支的事业单位的经营管理经验，增强经营管理意识 [ 20 ]，但总体环境来说，最明显的束缚是政策打架，各种规定本身就相互抵触，有的文件规定公益事业单位不可开展经营活动，有的文件又支持文创创作之类的经营活动，因此，必须要破除体制束缚，在国家出台全国范围的博物馆经营活动规范法规或政策文件时，让所有相关的部门对各种情况的认定达成共识，这是十分有必要的内容。 博物馆可以吸收借鉴旅游业的经营理念，通过多种方式吸引游客，从而产生消费以填补运营资金缺口。第一，加大文创产品的开发和创作力度，可以从线上线下等多渠道进行销售，很多博物馆的文创单位都开设了电商平台，不仅可以传播馆内文化，还可以带来经济效益；第二，和其他消费品牌融合，形成多产业链，例如，故宫和农夫山泉、工商银行、小米集团等多种产品联名，中国国家博物馆和肯德基、欧莱雅彩妆进行合作，敦煌研究院和王者荣耀手游联合授权等，涉及到生活的方方面面，人们在解决自身的日常需求时，也关注到博物馆，最后在线上或者线下进行消费；第三，增加游客互动项目，可以从还原情感场景、创新文化体验演出、开展研学旅游等多种方式进行思考和设计，南京博物院的民国馆逼真的还原了民国时期的场景，让游客沉浸其中，一瞬穿越到民国，湖南博物馆推出的“我的假日在湘博”、“探险笔记”等系列教育活动，每场活动的预约名额都被抢光。在体验经济时代下，这种活动以文化为核心、以人为主导，使游客不再是博物馆的学习者，而是参与者、体验者，自然的为延长游客逗留时间、创造旅游收入提供了机会。 4.5. 注重专业人才培养 博物馆的重点逐渐从管理转向服务，这需要博物馆对人才队伍建设有着更高的要求。博物馆需提高专业人才培养意识，可以通过和高校、职业院校进行合作，通过院校专业技能课程的设置，丰富学生的知识储备和专业素养，博物馆再为学生提供相关实习岗位，让学生真正成为博物馆旅游业的储备人才。同时博物馆也需有自己的培训机制和标准，根据各个岗位的工作性质和特点，制定不同的培训内容和标准，对于灵活性和创新性较强的岗位，可以给予更多的信任和充分的授权，放松的环境中下更利于创新思维的延展；对前线工作人员多进行专业知识、服务技能的培训，以给游客更加专业、贴心的服务。对员工考核后进行的评价总结，多采用激励办法，激发工作热情。博物馆抓住人才培养这项工作，就无异于走在行业发展的最前线。