system: [SYSTEM]

user: 3. 结果与讨论 3.1. 受访者基本信息特点 图3显示受访者在其组织内的职位分布情况。28.97%的受访者是从事水业的一般工作人员，18.43%的管道技术员，21.05%的给排水工程师，和5.26%的技术部门部经理、可持续发展管理经理或项目经理。其中高达23.68%的比例显示受访者并没有反馈他们的职位，他们的立场可能在一定程度会影响问卷调查的结果。可以判断一个受访者如何回答的方式在很大程度上受其职业经历的影响，工作人员可能因为工作经验的受限或缺乏专业知识对可持续发展的观点浅显，缺乏有远见和客观的可持续战略观。 而表1和表2分别代表受访者在水业组织现今职位的具体时间区间和从事水业相关职业的具体时间区间。表1中显示受访者在水业组织现今职位的具体时间区间在0~5年中为最大比例，占46.30% (25人)， 图2. 基于“三重底线”企业可持续性的构成要素 图3. 调查受访者的职业 Table 1 Time within current position in organisation 工作时间 0~5年 6~10年 11~15年 16~20年 21年以上 回应比例 (25/54) (4/54) (10/54) (4/54) (11/54) 46.30% 7.41% 18.51% 7.41% 20.37% 表1. 受访者在当前组织内职位的时间段分布表 Table 2 Respondents working time in China water industr 工作时间 0~5年 6~10年 11~15年 16~20年 21年以上 回应比例 (18/54) (9/54) (7/54) (7/54) (13/54) 33.34% 16.67% 12.96% 12.96% 24.07% 表2. 受访者水业相关组织内职位的时间段分布表 其次为11~15年和21年以上的工作时间比例相近，占18.42% (10人)和20.37% (11人)，而在其岗位在职6~10年与16~20年的受访者远低于上述三个选项，均占7.41% (4人)。同时表2提供相对不同的数据。从事水业相关职业6~10年、11~15年和16~20年的受访者分布非常相似，分别为16.67%、12.96%和12.96% (9人、7人和7人)。从事水业相关职业0~5年的受访者依然达到最高比例，占33.33% (18人)，还有24.07% (13人)的受访者已经从事水业21年以上。 3.2. 可持续性概念意识 问卷调查中受访者代表其公司对于可持续性概念的态度，其反馈反映了各企业是否突出经济、社会、环境三个维度的平衡和优化。如表3所示，特别是环境维度，如“环境管理系统”，在受访者中最受关注。其中31.48% (17人)仅选择环境层面选项，其次是选择经济层面或社会层面选项，占23.61% (13人)和20.37% (11人)。说明在政府的支持下，在过去的十年可持续的概念正在被逐渐强调。很多发达国家的企业已经支持以可持续发展为基础的政策，以此增加企业价值和回馈机制，达到顾客的要求和认知，同时通过咨询和再造创造一个更加高效过程和工业结构，减少诉讼风险 [ 7 ] 。 但只有11.11% (6人)的受访者认为“三重底线”每一方面都涵盖于可持续性概念中，另外小部分受访者选择环境经济维度、环境经济维度和社会环境维度，分别为1.85% (1人)、3.70% (2人)和5.56% (3人)。从的角度反映在受访者所在的组织内的可持续发展的大多数看法。选择两项或三项观点的反馈远低于仅选择一个层面的比例，说明76.38%的水务企业并没有实行完整的可持续发展“三重底线”或是企业对 Table 3 Main definition of sustainability in respons No. Sustainability dimension Response rate (n = 38) 1 Environmental dimension 31.48% (17/54) 2 Economic dimension 23.61% (13/54) 3 Social dimension 20.37% (11/54) 4 Environmental & Economic dimension 1.85% (1/54) 5 Economic & Social dimension 3.70% (2/54) 6 Environmental & Social dimension 5.56% (3/54) 7 Triple bottom line dimension 11.11% (6/54) 表3. 受访者对可持续性的定义 受访者可持续发展意识培养不完善。尽管可持续发展意识宣传的普遍性，这一术语的概念很可能在水业公司可持续发展体现出不同的处理政策，也导致在员工错误的理解。 3.3. 可持续政策关键驱动程序的重要性 水业企业领导者和员工越来越意识到企业与促进可持续实践之间的相互作用，在英国已发行五个关键驱动力推动工业部门嵌入可持续发展战略 [ 8 ] 。结合实际中国工业部门的可持续发展情况 [ 9 ] 和英国判断的关键驱动力，本文主要分析以下七点关键驱动因素。在中国表现的基础，以下为需要分析的关键驱动因素：利益相关者的压力、增加能源成本、政府激励政策/法规、长期资本收益、企业社会责任、降低运营成本和企业文化。下表4显示以上七点关键驱动因素的具体人数分布和反应比率，从总体来看，平均79.63%的大部分受访者均指出这七个因素“非常重要”或“重要”。 关键驱动因素前三是降低运营成本，减少能源消耗和利益相关者的压力，其中降低经营成本是最重要的。研究结果表明，由于水工业的高能耗、能源成本的增加和低碳，减少运营成本能使企业通过简化管理结构，回收资源提高生产效率，抓住可持续发展的机遇，从而获得效益。不仅增加组织的价值和市场占有率，而且还提高积极的公众声誉，并保持竞争优势 [ 10 ] 。水业企业也被外部利益相关者“拉动”向环境友好型发展，同时“推动”内部利益相关者遵守。外部利益相关者可能包含政府、消费者、非政府组织、投资者、贷款人、供应商、周边社区、行业协会和竞争对手。内部利益相关者则包括高层的公司经理、中层管理者和员工；投资者，周围的社区，工业协会和大众媒体，都似乎也有一定的作用 [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] 。 3.4. 可持续发展战略实施程度 水业组织目前在不同程度上，对各种可持续发展举措都有一定的进展。本文中已考虑13个可持续发展的举措，如节能措施，有效的资产管理计划和减少客户票据等，如表5所示。但不是所有水业公司均考虑实施以下13个可持续发展相关的举措，即将可持续发展措施的实施程度分为三类：“正进行的措施”，“计划5~10年实施的措施”和“未考虑的措施”。 3.4.1. 提高企业社会责任和客户服务 在表5中显示，全部的受访者表示提高企业社会责任和客户服务这两个战略均已实施或将在5~10年内规划，“未规划”的比例均为0%，即企业可持续发展措施中最重要的两项。 对于采用企业社会责任(CSR)选项，调查显示其中68.52%的组织已提高企业社会责任措施以增强企业可持续性发展，其次是5~10年内规划的占31.48% (17人)，结合受访者的观点“受到来自社会和公众 Table 4 The response of importance of key drivers for influencing sustainability strategie 影响可持续发展战略关键驱动因素 影响可持续发展战略的关键驱动因素的重要程度(N=54) Very Important Important Fairly Important Not Important 利益相关者的压力 50.00% (27/54) 35.19% (19/54) 12.96% (7/54) 1.85% (1/54) 减少能源成本 42.59% (23/54) 51.85% (28/54) 5.56% (3/54) 0.00% (0/54) 政府激励政策/法规 46.30% (25/54) 40.74% (22/54) 11.11% (6/54) 1.85% (1/54) 长期资本收益 70.37% (38/54) 9.26% (5/54) 18.52% (10/54) 1.85% (1/54) 企业社会责任 35.19% (19/54) 38.89% (21/54) 20.37% (11/54) 5.56% (3/54) 降低运营成本 40.74% (22/54) 50.00% (27/54) 9.26% (5/54) 0.00% (0/54) 企业成本 20.37% (11/54) 25.93% (14/54) 40.74% (22/54) 12.96% (7/54) 平均值 43.65% 35.98% 16.86% 3.98% 表4. 影响可持续发展战略关键驱动因素的反应比例 Table 5 The implementation degree of sustainability strategies in water industr 水行业中嵌入的可持续性策略 水行业可持续发展战略实施程度研究 (N = 54) 正经行的措施 计划5~10年实施的措施 未考虑的措施 节能举措 68.52% (37/54) 18.52% (10/54) 12.96% (7/54) 有效的资产管理 85.19% (46/54) 1.85% (1/54) 12.96% (7/54) 提高企业社会责任 68.52% (37/54) 31.48% (17/54) 0.00% (0/54) 降低洪灾风险 50.00% (27/54) 31.48% (17/54) 18.05% (10/54) 水污染风险管理 46.30% (25/54) 37.04% (20/54) 16.67% (9/54) 改善客户服务 87.04% (47/54) 12.96% (7/54) 0.00% (0/54) 减少泄露和老旧基础设施 51.86% (28/54) 24.07% (13/54) 24.07% (13/54) 废物管理与再利用 33.33% (18/54) 42.60% (23/54) 24.07% (13/54) 推广节水政策 37.04% (20/54) 37.04% (20/54) 25.92% (14/54) 减少客户消费 9.26% (5/54) 46.30% (25/54) 44.44% (24/54) 提高资源利用率 51.86% (28/54) 35.18% (37/54) 12.96% (7/54) 持续融资 59.26% (32/54) 9.26% (5/54) 31.48% (17/54) 绿色技术 29.63% (16/54) 31.48% (17/54) 38.89% (21/54) 表5. 水行业可持续发展战略实施程度研究 的压力，水业组织肩负着更多的历史社会责任”，说明企业社会责任是影响水行业发展方向最迫切因素，国务院也在国资委文件强调中国企业应提高企业社会责任意识 [ 15 ] 。更加关键的是企业积极履行自己的社会责任，企业声誉更有可能提高。 客户是组织可持续发展的核心，对于改善客户服务政策，高达87.04% (47人)受访者表示其所在企业正在实施“改善客户服务”政策，均高于其他12项可持续发展政策的“已实施”的选项；其余12.96% (7人)的水业组织将客户服务政策纳入可持续战略规划中。因此客户的参与程度非常重要，将决定水业组织声誉，拥有更高层次的客户参与和服务体验，水业组织更能增强其竞争优势，获得客户想要的知识。为应对日益严重的水危机，高层管理者应该提高企业社会责任意识，这是水业公司、消费者、投资者和私人社区组织都应尽的职责。 3.4.2. 降低顾客的账单和绿色技术 从表5中，仅有9.26% (5人)受访者指出其所在公司“已实施”降低客户的账单政策，另46.30% (25人)的受访者表示他们的组织在“5~10年内规划”实施该政策，与其他措施的“5~10年内规划”相比为最高率之一。但“未考虑的措施”选项占有44.44% (24人)，也是同类型中比例最高的一项，达到将近一半。也就是说，减少客户账单目前还不被重视或一些受访者在战略领域缺乏相关知识。中国北方缺水地区水费较高，而贫穷和中国的水资源丰富的地区水费分别为0.1和0.2元/立方米收费。同时，供水行业的客户账单由供水费、污水处理费和水环境保护构成。事实上，水服务费和水的价格在中国已经相当低，仍然低于提供可持续发展战略的水基础设施的成本，政府打算提高价格更不会降低消费者的账单 [ 16 ] 。 对于绿色技术，现有29.63% (16人)的受访者表示其所在水业部门正在采用绿色技术，然而有超过40%的受访者回应其所在公司完全没有考虑过绿色技术的实施政策，说明缺乏绿色技术知识将是水组织创新中最令人担忧的问题。水业绿色技术应定义为满足先进技术经济指标、无毒和无污染的环境指标作为技术的三个基本要素的新技术，例如正在开发的循环冷却水处理的绿色技术。