system: [SYSTEM]

user: 2. 北京夜经济影响下物流配送的满意度分析 我国60%的消费发生在夜间，商务部曾发布一份城市居民消费习惯调查报告显示，大型商场每天18时至22时的销售额占比超过全天销售额的50%。在技术不断发展、消费加速升级的今天，“夜间经济”发展正呈现出全新的特点。 本次调查一共调查了226人，统计下来的情况分为两个部分进行描述，分别是夜间的消费水平及日常外卖订购水平和夜间物流配送的总体满意度。下面具体分类阐述之。 (一) 夜间的消费水平及日常外卖订购水平 本次调查问卷前两个问题先是要了解受调查人员的年龄和职业，然后通过三道题来了解这些人在夜间的消费能力，最后通过两道题来了解受调查人员日常点外卖的情况。 Table 1 The basic situation of the respondents， night consumption level and daily takeout order leve 变量 选项 样本数 比例 年龄 18岁以下 11 4.87% 18岁~22岁 146 64.60% 23岁~30岁 36 15.93% 30岁以上 33 14.60% 职业 上班族 57 25.22% 个体经营 31 13.72% 学生 120 53.10% 其他 18 7.96% 夜间消费金额 100元以下 130 57.52% 101~200元 78 34.51% 201元以上 18 7.96% 夜间消费时段 18时~20时 75 33.19% 20时~23时 113 50.00% 23时以后 38 16.81% 平均每月夜间消费金额 300元以下 135 59.73% 301~1000元 59 26.11% 1001~2000元 19 8.41% 2001元以上 13 5.75% 每星期平均 点外卖次数 0~1次 86 38.05% 1~3次 75 33.19% 3~5次 30 13.27% 5~8次 18 7.96% 8次以上 17 7.52% 外卖的价格相比其他 就餐方式是合适的 非常不同意 14 6.19% 有点不同意 30 13.27% 中立 120 53.1% 有点同意 39 17.26% 非常同意 23 10.18% 表1. 调查对象基本情况、夜间的消费水平及日常外卖订购水平 首先，为了解受调查人员的基本信息，设立年龄和职业两个问题，如表1。表中的受调查人员的年龄分布表，此题分为18岁以下即未成年的学生，18~22岁即大学生和刚就业的人员，23~30岁即当代青年人，以及31岁及以上。由表可知，此次调查以18~22岁人员为主，其次为23~30岁及30岁以上的人。而表中受调查人员的职业分布情况，有上班族、个体经营、学生和其他组成。其中学生占比最重，占53.1%，其次为上班族。由此观之，本次受调查人员大多为18~22岁的学生。 了解受调查人的基本信息后，我们需要了解其夜间消费的基本能力和时间。题3为平均每人次夜间消费金额，其中每人每次消费100元以下的人最多，其次是101~200元，而201元以上的人则只有7.96%。题4则是这些人一般夜间消费的时段，50%的人都将20~23时的消费认为是夜间消费，其余33.19%则是认为18~20时便算做夜间消费，只有极少数人认为23时以后才算夜间消费。题3调查了每人每次平均夜间消费能力，而题5则通过调查每人每月夜间消费金额来判断大致消费次数以及整体消费能力。其中，每月消费300元以下的人占大多数，而300~1000元占少数，1000元以上的人则是极少数了。由此观之，现在对于夜间消费，一半的人认为晚上八点到十一点属于夜间消费，且大多数人在夜间消费的金额还是比较少的。 最后，题目6和题目7是调查关于日常点外卖情况的。题6为每星期订外卖的次数分布。由表可知，38.05%的人每周点外卖的次数在0~1次，也就是几乎不点外卖。33.19%的人在1~3次，13.27%的人每周点外卖3~5次，而每周点外卖5~8次的人有7.96%，8次以上，也就是几乎每天都点外卖的人也有7.52%。题7则是外卖的价格相对于其他就餐方式是否合适。当问到您觉得外卖的价格相对于其他就餐方式是否合适时，其中53.1%的人表示中立，即认为外卖的价格相对于其他就餐方式的价格差不多。6.19%表示非常不同意，13.27%认为有点不同意，即认为外卖的价格比其他就餐方式贵。17.26%的人表示有点同意，10.18%表示非常同意，即认为外卖的价格比其他就餐方式便宜。 由表可知，被调查者中，年龄段主要分布在18岁到22岁之间，以在校的学生和上班族为主。被调查者中夜间消费金额在100元以下占57.52%，与填写问卷者中学生数量较多有关，消费情况基本符合我国居民消费水平。每星期平均点外卖次数在3次以下的有71.24%，占数量较多，有7.52%的问卷填写者每星期点外卖次数在8次以上，猜测问卷填写者点外卖的频率较低与这段时间的疫情有较大关系。 随后，经过搜集资料，我们发现北京夜间消费整体水平近两年来大幅提升，部分区域热度突出，一些位于朝阳、海淀的繁华区域夜间消费占比已超过5成。分区域来看，朝阳区、海淀区和丰台区分列夜间消费排名前三，其次是昌平和通州。蓝色港湾、世贸天阶、簋街、合生汇、郎园、食宝街、荟聚、中粮、祥云小镇、奥林匹克公园等区域热度不断升温。值得注意的是，在高校集中的区域如北大、清华、人大等，夜间消费非常活跃。一些便利店的消费高峰从晚上8时一直持续到夜里两三点。上地、五道口、常营、方庄、鲁谷、梨园、永顺、回龙观、天通苑居住区人口密集，这些地方的夜间市场在培育下，正在形成首批“夜京城”生活圈。 (二) 夜间物流配送的总体满意度 电子商务和物流等流通方式的快速普及，让零售业实现了蓬勃发展。北京市统计局显示，1~5月北京市限额以上批发零售企业实现网上零售额1173.5亿元，同比增长29.7%，稳定保持拉动社零额增长的“主引擎”地位。 2019年，京东7FRESH、阿里盒马鲜生，以及苏宁易购收购万达百货、家乐福，线上线下互动愈发频繁。在电子商务研究中心主任曹磊看来，无论是新零售、智慧零售，或者无界零售，它们都是移动互联网、大数据、物联网、人工智能等科技手段，将线上 + 线下 + 物流数据打通，达成以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享，从而实现线上线下深层次融合，对商品的生产、流通、展示、营销、销售、售后等全过程再造升级。 而夜经济的发展也让电商和物流更加蓬勃的发展。所以夜间物流配送的满意度也是非常重要的。所以我们设计了相关的6个问题在我们的调查问卷中。 本次调查在调查夜间物流配送的总体满意度时，主要从夜间配送时效性、物流配送人员服务态度、遭遇突发情况处理情况等几个方面分析，除了“您对送餐过程最不满意的是”这个问题外，其余5道题目都是采用“非常满意”、“满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”这五个答案或者与之类似表达。 这部分的第一个问题就是您对送餐过程最不满意的是什么，选项有餐品货损率、配送时效、服务态度、配送准时性，结果如图1。其中配送时效是投票人数最多的，占比38.94%。其次为餐品货损率，占比30.53%。然后是服务态度和配送准确性两项投票相差不多，分别为15.49%和15.04%。 第二个问题，遇到突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？如表2。这个问题中认为一般的占比34.51%，满意和非常满意总占比为50%，相反不太满意和不满意总占比有15.49%。对于夜间配送投诉的处理时效及结果，不太满意和不满意的总占比为10.62%，一般为33.63%，而满意和非常满意则占比55.75%。同样大多数人对于夜间配送的处理情况是想对满意的。关于夜间物流配送的时效性。其中满意和非常满意总占比为55.76%，不满意的投票占比有18.14%，一般则占比26.11%。而大家对夜间物流送货人员的服务态度也是普遍比较满意的。不满意的人仅有4.87%，一般有20.35%，满意和非常满意则有74.78%。最后一个问题是关于轻微夜间物流配送异常处理的及时性评分，如破损、到货不及时、收取费用等异常处理的满意度。其中一般占比29.2%，不满意为5.31%，相反满意和非常满意则有65.49%。 由表2和上述分析可知，大多数人对配送部门处理突发事件的能力、夜间物流配送的时效性、夜间物流送货人员的服务态度以及轻微夜间物流配送异常处理的及时性评分，如破损、到货不及时、收取费用等异常处理还是比较满意的。所以国民对于夜间物流配送的总体满意度还是比较高的。但这些问题在之前的夜经济配送中还是存在的，所以以后这些问题也必将是重点解决的问题。 图1. 对送餐过程中最不满意的部分 Table 2 Overall satisfaction of night logistics distributio 题目 选项 人数 比例 遇到突发事件您咨询 配送部门，是否能得 到及时满意的回复 非常满意 56 24.78% 满意 57 25.22% 一般 78 34.51% 不太满意 23 10.18% 不满意 12 5.31% 您夜间配送投诉的处理 时效及结果是否满意 非常满意 72 31.86% 满意 54 23.89% 一般 76 33.63% 不太满意 13 5.75% 不满意 11 4.87% 请您为夜间物流配送 的时效性评分 非常满意 39 17.26% 满意 87 38.5% 一般 59 26.11% 不满意 41 18.14% 请为夜间物流送货人员 的服务态度评分 非常满意 74 32.74% 满意 95 42.04% 一般 46 20.35% 不满意 11 4.87% 轻微夜间物流配送异常处理 的及时性评分，如破损、到货 不及时、收取费用等异常处理 非常满意 71 31.42% 满意 77 34.07% 一般 66 29.2% 不满意 12 5.31% 表2. 夜间物流配送的总体满意度