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user: 2. 淘宝网物流配送现状分析 2.1. 淘宝网物流配送的现状 现今网络购物已经成为一种购物潮流，再加上诚信保障体系被淘宝网等平台式购物网站大力推崇，使网络购物日益的参透到网民的生活中，同时还使消费者转向网购的心里门槛得到了降低。淘宝网虽是国内比较大的购物网站，但其主要业务是零售商品。再加上业务量大的都是些体积小的商品，因此淘宝物流配送的格局是小规模的，多频次的。淘宝网购物产业链是由卖家、买家、物流公司以及淘宝网交易网站平台四方共同构成的一条产业链，在次链条中，是由商流、资金流、信息流、物流四流共同实现了一条完整的电子信息化，在货物的实体准确高效的流动下，才会使整个产业链的价值发挥到最大 [ 4 ] 。 淘宝网作为网络交易平台为客户提供的则是安全且高效的服务，其中是离不开物流服务的，淘宝网通过参考“网货物流推荐指数”与中邮EMS、中通速递、圆通速递、以及韵达快递等公司进行合作，但是这些物流公司在服务价格或是服务质量等一些方面是参差不齐，会造成原本是由第三方物流公司的过错而造成的一些问题，如买家所购买的货物在运输过程中有可能会有包装的破损，因而引起了买家对卖家的斥责与不信任，但实际上本是物流公司的差错，这些配送设施与观念的差异的差距，往往会使购物网站受损。所以，即使淘宝网致力于为消费者提供非常好的物流服务，但这个现状目前还是很难改变的。 2.2. 淘宝网店物流配送的特点 淘宝网店的物流配送的特点是批量小且品种多，分货发货次数多，运输距离又长短不一，包装次数多且大小不同等。在淘宝网店卖家进行配送时，又必须保证买家所购买的商品在准确的时间与准确的地点送到准确的买家手中，同时还必须保证所购买的商品的包装是完好无损的，商品的质量也是没有任何问题的，以及商品在以后的使用中能够得到卖家热情周到的售后服务等等这一系列的问题，卖家都必须满足买家的要求。在这种情况下，淘宝网店物流配送与其他的配送来讲就会相当的复杂，难度程度更高，作为电子商务一部分的物流起的作用是越来越大。 2.3. 淘宝网的物流配送管理现状 1) “推荐物流”策略 虽然淘宝网还没有形成自己的物流体系，但它也是在不断地探索属于自己特有的物流配送管理的方案——推荐物流，推行人性化的物流管理。“使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。”这是淘宝网产品的经理说过的话。加强了对物流的控制力之后，消费者在物流服务方面也得到了进一步的优化。正是因为淘宝的涉入与监督，推荐物流企业之间的竞争也得到了加强，同时也规范化了物流的服务标准，其中包括对服务态度、价格体系、赔付标准以及服务标准的规范，在这些之中先行赔付和物流价格的降低的实行这两个是最为显著的体现。淘宝可以以作为第四方监督在使用淘宝推荐物流在线下单时对物流公司进行督促以履行赔付的义务 [ 5 ] 。淘宝网可以在公司不能及时做到赔付的时候先行做到给用户的赔付的行为，通过这样的做法来确保用户最大的利益。这个服务的功能具体如下： ① 买家和卖家是可以自由的对淘宝上提供的物流供应商在“运送方式”的服务方面进行选择来完成合作。就好比是在选择一家银行来对自己的业务受理一样，有建行、工商、农行等等好多家都是由顾客自由选择的。 ② 与客户进行交易的物流订单是在后台得到接收以及一并处理的，是淘宝与物流供应商联网的。 ③ 淘宝还可以根据买家与卖家的地址，通过计算机计算价格的功能来自动计算出各个物流供应商的运送价格，以便于客户的选择。 淘宝的用户可以根据自己的实际情况来选择物流供应商，可以使淘宝网推荐的物流公司，也可以是淘宝用户自己寻找的其他的物流供应商。但实际中，还是与推荐物流合作的淘宝用户占大多数的，这也说明了这一模式的成功。 2) 物流信用评价体系 淘宝网在实行的买卖双方的交易的双方评价体系中取得了非常大的成功，进一步也把物流公司也慢慢地加入了评价的体系，并且是单独的体系，这样做还会使物流服务的标准得到进一步的优化与规范。自从把衡量物流公司服务行业指标——“网货物流推荐指数”推出后，物流公司因为“指数”被挂上了“信用度”，以及买家的信用度，在加上卖家这三个共同构成了信用评价体系。 在淘宝上购物的每一位客户都可以在购物完成之后对为买家服务过的物流公司进行一个等级评价，基于此淘宝上的卖家就可以根据买家对物流的评价进行总结及数据分析，由此对物流公司在服务能力、业务自主创新等一些方面来进行一下综合的评价，以此来进行每个月对物流公司的打分。首先，评价体系的第一指标则是物流商的服务质量问题。该体系包括物流公司所有可能会发生的问题，如服务态度的状况、买家所购买的商品在运输中发生的破损，甚至是商品的丢失、物流公司的网点覆盖率等服务地域范围，系统会在每个月的月底对所有的评价一一进行分析及统计，也利于淘宝用户对物流公司在服务质量方面的监督。其次，对有“限时物流”一项业务的物流公司中必须做到在承诺买家的时间内把货物送达。还有网货物流推荐指数也包含了买家对物流公司的投诉比例及物流公司对投诉的二次处理的实效。“网货物流推荐指数”也将物流公司服务价格列为对其评价的指标，同时还鼓励物流公司也要优化在服务方面的流程，以此让消费者得到更好的购物体验 [ 6 ] 。 淘宝网的推荐物流商是通过综合评价才以此能成为推荐物流的，是淘宝网根据卖家选用的物流的次数，与物流的服务质量，再加上买家对物流公司的评价数据等在每月所做的等级排名中选出的排名靠前的物流企业。尽管有着客观因素的限制，对引入物流行业的“网货物流推荐指数”实现不了完全意义上的优胜劣汰，但有着共同服务对象和利益的物流企业与电子商务在协同发展带动行业整体提高方面还是一致的，即使这样也难免会出现二者之间的“你死我活”现象，但毕竟这毕竟不是最终的目的。 3) 货到付款制度 在引入货到付款制度之后，在支付上让人更省心了，也不需要网银；在交易上更放心了，即便是大额的商品也是如此；客户网购时更安心了，见到货了再付款。 在货到付款方面还有几个关键点需要点明： 第一就是买家验货的操作需要由快递公司来着手处理。快递公司在整个环节中是起着非常重要的作用，而且快递公司要站在卖家的立场上完成这场交易，做到对买家与卖家负责，因此，交易的完成与否都与快递公司对买家验货的处理有着重大的联系。在进行货到付款这一项重要的业务时，买家会付给快递公司一定的服务费用的，比如说德邦快递的服务费为货款加运费的2%。 第二个是货到付款成功的基础所在是淘宝和快递公司的合作。交易的顺利并且能够快速的完成是因为淘宝找到了主流的适合淘宝用户自己的快递公司，并且与其达成一致形成了合作，在整个交易环节快递公司帮助卖家对买家完成验收货物并得到确认等事宜。 第三是起着中介作用的淘宝、支付宝平台的加入，在货到付款的情况下，支付宝、淘宝平台要与当今主流的快递公司签约，相比以前的交易模式来说要做的事情更加的多，如果卖家的货款没有到账，淘宝、支付宝平台要提前支付给卖家，以此来确保卖家的资金能够迅速的回流，还要处理与快递公司之间大量的财务关系。 第四是货到付款的成本承担的问题。虽然降低了买家对购买的不满意物品的风险及退货的风险，但同时买家也承担了货到付款的主要的成本，只是通过卖家对运费的提高和商品价格的提高来表现出来了而已。 2.4. 淘宝网的物流配送模式及效果 1) 指定或推荐物流模式 在淘宝网平台上开设的网上商店，由于自身的规模大小差异很大，在与物流快递公司合作的过程中常常会出现客大欺店与店大欺客的现象。网店其实可以利用自身的优势来改变此现象以及减少物流成本，提高物流服务质量，需要与一些更加规范的专业化高的物流快递公司合作，建立战略合作伙伴关系，同时向全体网上推荐以及鼓励网商们选择那种具有合作伙伴关系的物流快递公司，来进行自家物流服务。 在平台的帮助下，网上的卖家可以自愿的选择与平台推荐的物流快递公司合作，成为战略合作伙伴，同时也享受到相应的物流服务。其实实际上，很多网商卖家已经自发的与大大小小的物流快递公司形成了一定的合作关系，如量大优惠及按月量结算等等一系列的合作，但是这些合作相比较来说还是规模很小的并且非常不稳定的。 2) 物流代理模式 物流代理是指网商卖方在一定期间内通过物流渠道中的专业化物流中间人，以签合同的方式让其对自家网店在一些方面进行物流业务服务的。因为在现今越来越激烈竞争的市场中，网商店家必须要把自己最核心的业务即网络营销上投入更多的精力，来达到高效与节约。物流快递公司有两种为客户定制的物流服务——自理与代理，物流快递公司会对代计费与操作成本进行合理的分析来灵活的运用相适应的方式。一般情况下，网商卖家一定要经过充分认真的比较分析与评价后选择出适合自身的物流快递公司，与其形成合作伙伴关系。因为卖家对物流快递公司的运作不熟悉且又难以监督，如不慎重考虑合作伙伴可能会带来很大的风险。