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user: 4. 国外遗产旅游研究的主要内容 4.1. 遗产旅游管理的研究 对于遗产旅游的管理，我们首先要明确的是遗产旅游的发展是以保护为前提的，旅游活动与遗产的保护是相互协调的。学者Stephen J. Calver和Stephen J. Page的研究提出，应当让遗产旅游的管理者意识到娱乐活动与优先保护之间不排斥而是互补的，可以通过协调游客的参与活动，打造属于他们自己的经历 [ 17 ] 。 近年来，如何能让遗产项目成为吸引和留住游客的原因成为国外遗产旅游研究的热点，研究中提出了让游客了解遗产的真实性、游客参与、提供服务等方法。了解遗产的真实性对旅游管理和市场营销非常重要，因为对遗产地的介绍直接影响到游客访问遗产旅游地的动机 [ 18 ] ，通过积极鼓励游客参与到文物保护中可以满足游客的娱乐和消遣的参观目的 [ 17 ] 。许多学者通过建立模型来研究游客的参与程度、游客对遗产地真实性的了解等对其旅游动机的影响 [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] 。 4.2. 遗产地的研究 对于遗产旅游地的描述主要是关于遗产地的开发与规划、遗产的价值。目的地管理者们越来越热衷于将遗产资产作为鼓励旅游活动的平台。特别是在遗产可以看作是其“持续竞争优势”的地区。以澳大利亚的一个中国文化区为例，通过采访利益相关者的方法，得出并不是所有遗产都能够为游客提供完美的经历(peak experience)，反而为此而进行的商品化可能既不合理也不会被利益相关者接受，遗产地吸引游客的方法是将peak experience和supporting experience相结合 [ 21 ] 。 Su Yu-Wen等的研究表明，由于一国世界遗产地数量的增加对于入境游客有非常积极的影响，所以申请世界遗产属于双赢的措施，不仅是为了保护一国已有的文化和自然资源，还为了促进其旅游业的发展。由此我们可以得知旅游业的发展与遗产的保护并不冲突，正是由于保护措施在保证遗产可持续发展的同时保证了旅游业的可持续发展 [ 22 ] 。 虽然许多研究表明学习和继承是遗产旅游的主要动机(Gonzalo， 2011， Kerstetter et al.， 2001， Sun and Shi， 2012) [ 23 ] [ 24 ] 。但Lee Yi-Ju的研究表明，学习与怀旧并不能维持遗产旅游者与遗产地之间关系，烹饪吸引物被认为是最重要的遗产怀旧，其次是个人的情感和文化遗产 [ 25 ] 。另外，Emily针对工业遗产旅游提出了通过设立游览主题、游览项目以及精心设计等措施以提高工业遗产地的吸引力，同时还依赖于当地居民的认可和遗产所有者 [ 26 ] 。可见，今后对于遗产旅游地的开发是以游客需求为导向的多样性的开发。 4.3. 遗产旅游的利益相关者的研究 “利益主体”是一个来自于管理学的概念，最早出现在20世纪60年代，确立于20世纪80年代 [ 27 ] 。Freeman [ 28 ] 提出了利益主体的概念，指任何被共同目标的完成所影响，或者能影响共同目标实现的个体或可辨别的群体。国外大多是以旅游经营者为核心分析旅游利益主体，他们的市场战略和经营策略一定程度上决定了遗产地的可持续发展 [ 29 ] 。Sautter和Leisen [ 30 ] 根据Freeman的利益主体示意图给出了以旅游规划者为中心的利益主体图示，如图3。 利益相关者的责任以及他们之间的相互关系是国外遗产旅游管理研究的主要领域，主要探讨的有在遗产保护及管理方面主要利益群体的职责、不同利益群体之间的相互关系以及他们在遗产管理中所用的方法，为实践中如何协调遗产旅游利益相关者的关系以及管理方法的应用提供了理论依据。遗产地开发与保护的主要利益相关者遗产旅游经营者、政府部门、旅游者及社区居民。 4.3.1. 经营者 遗产作为一种受保护的公共性资源，其开发和保护受到多方关注，各国都在为寻求遗产旅游开发的利益平衡点而努力。企业经常是遗产地旅游的开发者或投资者，由此企业在遗产旅游开发和经营中的责任成为各国学者的研究重点。虽然早期的一些调查表明，企业在遗产地建设的人造景点很难被当地居民和游客认同为遗产的一部分，同时一些曾被当地居民认同的遗产也很难被企业行为改变他们的认识 [ 31 ] ，但近年来的研究表明，企业对于遗产的修复及开发有积极的意义，同时对遗产地社区的发展有显著的促进作用 [ 32 ] 。这些问题往往与企业在遗产旅游经营中的目的和责任密切相关。英国学者Victoria K. Wells 等人的研究发现，不论是学者还是接受调查的人，他们的观点都表明就企业社会责任文化背后的理论基础而言，旅游组织与其他商业组织是不同的 [ 33 ] 。相关研究文献的观点表明，旅游组织的经营目的已经从经济利益动机走向可持续性(Jamrozy， 2007)和旅游业可持续发展的代际/继承方面 [ 34 ] 。 图3. 旅游业利益主体示意图 旅游业既有娱乐性也有不同程度的教育意义 [ 35 ] ，所以遗产旅游的教育作用对企业社会责任的发展方向有重要的指导性。企业作为遗产旅游的重要开发者开始逐渐意识到遗产旅游可持续发展的重要意义，其经营目的也由最初的以经济利益为主转向兼顾社会利益。企业在遗产旅游开发中观念的转变有利于其提升在社会公众中的形象，为其在遗产旅游业中的长久发展奠定了坚实的基础。 4.3.2. 政府部门 管理者必须平衡不同的价值观、优先权和利益，在不同参与者之间做出调和，提出一个基于价值观的，多元的管理方式，解决管理的冲突，在不同的参与者之间达到一致的结果 [ 36 ] 。政府在旅游开发与发展中起着重要的作用。政府是遗产的规划、管理、营销者 [ 37 ] 。政府的相关政策和行为是遗产旅游资源合理保护开发、利益相关者协调参与的保证。特别是在中国这种特殊的政治经济结构下，政府在遗产旅游中发挥的作用特别显著。从政治经济学的角度考虑，国家的干预措施在遗产保护和旅游经济发展的优先性上具有重要意义。具有权力经济优势的政府显然会关注遗产的保护问题，但是同时他们还会考虑促进旅游相关经济的发展，他们经常会洞察到遗产与旅游质监的相互利益关系 [ 38 ] 。Nancy等分析了中国的中观层次的政府在旅游中自上而下所扮演的角色，认为政府在旅游业中扮演了计划者和设计者、资源的组织和提供者和控制者 [ 39 ] 。国家的干预措施是遗产保护和旅游业经济发展中有相对优先性的重要部分，在城市政府中强大的“政策共同体”的成员显然是关注遗产保护，但他们也积极地关注促进与旅游相关的经济发展 [ 38 ] 。 4.3.3. 遗产旅游者的研究 针对遗产旅游者的研究主要有游客的动机、游客感知、游客参与等方面。 游客满意是旅游者体验的一种评价，在旅游文献中得到了广泛的研究 [ 40 ] 。旅游者体验与游客满意度是正相关的关系，感知的真实性和游客的体验对目的地形象的形成有一定贡献，目的地形象在感知的真实性和游客满意度之间起中介作用，在游客体验和游客满意度之间起一定的中介作用 [ 41 ] 。 Francesco Massara等将心理距离的概念引入遗产旅游的游客体验研究，认为低心理距离将营造更具体和情境化的概念，高心理距离将造成宏观的、抽象的对遗产客体的内部感知 [ 42 ] 。外部因素中，Yaniv Poria等的研究甚至发现命名为世界遗产地也对游客对遗产概念的理解和体验有一定的影响 [ 43 ] 。Gyan P.等将社会距离的概念引入到遗产旅游者的动机研究中，提出虽然种族、国籍经常被当作形成社会距离的决定性因素，但是职业，政治思想和宗教也是影响社会距离关系的重要变量 [ 44 ] 。 4.3.4. 社区居民 旅游业的成功需要社区居民的支持，特别是在一些发达国家，个别遗产的所有权是属于当地居民的，由于居民对旅游业所持的态度的不同，使得个别地区遗产旅游的发展并不顺利。通常持支持态度的居民希望通过旅游业以改善他们的生活，持反对意见的居民会阻碍旅游业的规划与开发。许多研究表明，当地居民的能力不足以对旅游业的发展产生积极的促进作用，但英国学者Kathy等人的研究肯定了当地居民在促进旅游业发展中的作用，他们认为当居民有了所有者的意识后并授权他们参与到旅游业的建造过程中时，他们有巨大的共同建造潜力 [ 45 ] 。Spencer等以美国一处在被联邦政府关闭之后由当地居民自发运营的景点为例，对社区支持为遗产旅游带来的经济效益做了研究，结果表明，社区支持为遗产旅游的发展带来了巨大的效益，包括增加了景区的营业收入、居民个人收、当地税费收入和新工作 [ 46 ] 。