DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 1. 引言 港口是联结水陆交通的集结点和枢纽，也是联系内陆腹地和海洋运输的一个天然界面。港口建设是顺应我国“走出去”战略和实践“一带一路”倡议的重要内容。一个港口的建设对城市的发展至关重要，城市与港口发展互为依托，港兴城兴，城富港强。近年来，我国港口建设进入高速增长期，投融资体制变革势在必行。2017年，我国规模以上港口的货物吞吐量已超120万吨，比上年增长了约6个百分点。引入持续稳定的港口建设资本、推动港口投融资体制变革是建设现代化港口的必经之路。近些年来，我国港口项目投融资进行了一系列的创新，取得了一定的进展，但仍然存在着诸如投融资主体角色分工还不够明确、投融资方式还不够丰富、民营资本的参与程度较低等问题。
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user: 2. PPP港口项目的最新研究进展 PPP (public-private-partnership，政府与社会资本合作模式)已经越来越成为我国推进新型城市化建设，完善我国基础设施的重要途径。近些年来，对PPP模式的理论和应用的探索层出不穷，对于PPP模式在港口建设之中的应用却并不多见。方素娟(2009)从港口设施建设的融资来源入手，结合PPP项目融资的优势，借鉴了香港迪士尼乐园融资建设经验，对港口PPP项目提出了较早的思考 [ 1 ] 。张水波(2012)使用案例分析的方法详细分析了某港口项目BOT/PPP的招标文件，着重论述了港口项目招标的风险性 [ 2 ] 。杨俨斌(2013)通过借鉴上海世博会采取的融资模式论证了PPP模式在港口建设中的可行性，并对PPP模式在港口建设的实践与推广提出了建设 [ 3 ] 。左建婷(2015)提出，在PPP框架下我国港口投融资的重点方向在于增强引导民营资本，构建政企协同的关系 [ 4 ] 。孙景龙(2016)着重论述了PPP港口项目的优势，探讨了港口PPP港口项目融资模式的组织构架和融资策略 [ 5 ] 。
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user: 3. 港口PPP模式应用探析 3.1. PPP港口项目发展新契机 自PPP项目在全国推广开来，随着社会资本的流入，我国的基础设施建设面貌日新月异，港口项目建设也得益其中。 财政部公报显示，截至2018年2月份，PPP国家示范项目共四批合计1093个，总投资达到接近2.56万亿元。具体各批的项目数量与投资额如表1和图1。 显然，从2014年到2018年，以2017年为分界线，2017年以前，三批PPP国家示范项目无论是数量还是投资额都呈大幅度增加趋势。到了2017年，PPP示范项目投资额到达顶峰，突破了10，000亿元， Table 1 Four batches of PPP national demonstration project 四批PPP国家示范项目 第一批 第二批 第三批 第四批 项目个数 22 162 513 396 投资额(亿元) 714 4861 11，933 7588.44 投资增长额 0 4147 7082 −4120 表1. 四批PPP国家示范项目 图1. 四批PPP国家示范项目 2017年以后，也就是自第四批示范项目开始大幅上升趋势急转直下，不仅示范项目减少，而且投资额出现较大降幅：与第三批示范项目的513个项目、投资额11，943亿元相比，项目数下降了23.3%、投资额下降了35.2%，入选率也从第三批的44%降至32.3%。这说明我国推广示范PPP项目的步伐放缓转而愈加注重示范项目的质量，处于一个从“量的积累”到“质的飞越”的转型阶段。这种转型体现在两方面：一方面项目的减少与投资额的下降将我国PPP示范项目的规模限定得更为合理，另一方面规范化示范项目的“进库”条件确保了PPP项目的高质量，充分凸显了其“示范性”。 从四批PPP国家示范项目的投资领域来看，四批示范项目逐渐往重点领域和薄弱环节倾斜。往重点领域倾斜体现在农业、文化、教育、养老等基本公共服务的增长，与第三批项目相较而言，分别增长了5.3个和4.6个百分点。往薄弱环节倾斜则重点体现在往民营企业倾斜。在第四批PPP国家示范项目中，民营企业参与项目高达143个、投资额约2429亿元，占比分别为57.9%和51%，较前三批落地项目民营企业仅为46.9%的参与率也是极大突破。 总体而言，随着PPP模式在我国基础设施建设中的应用从试点走向大规模推广，再从大规模推广走向兼顾质量与数量的新阶段，PPP框架构建也逐步从稚嫩走向成熟。 3.2. PPP港口项目发展瓶颈 尽管我国PPP港口项目取得了一定程度的发展，但发展进程并不如其项目签约率一般乐观。以第三批PPP国家示范项目为例：从一级行业分布来看，交通运输占比位列第二位。从交通运输类二级项目来看，交通运输类项目共计62个，投资总额5065.9亿元，项目数量占比12%，投资总额占比43.3%。然而，在交通运输类二级项目下的港口项目仅仅占据3席，占比仅5%，甚至未被列为前两批PPP国家示范项目。结合前面发改委项目库数据，不难看出PPP港口等项目签约率较高的同时还存在着一些瓶颈制约看港口PPP模式的发展深度。 港口PPP项目的深度发展主要面临着两重挑战：一是我国PPP项目面临的普遍性挑战，二是港口自身特点造成投融资体制变革的特殊性挑战。 PPP项目在我国的规范化进程开始较晚是其在推行过程中遇到普遍性挑战的主要原因。具体面临的挑战有以下几个方面： 一是缺乏系统完善的PPP应用法律体系。一个规范化、有效运行的PPP模式需要良好的社会法制环境做保障。然而，我国的司法体系中并没有专门的PPP项目立法，参照的主要是地方性法规和国务院部门规章，没有系统地、全面地涉及PPP项目建设管理中可能出现的各种问题。如特许授权形式、相关文件及合同关系、项目运作中的风险管理等。目前，缺乏全面系统的法律体系已经成为PPP港口项目推广应用的最大挑战。 二是部分地方政府对PPP认识有待提高。PPP项目建设周期长，资本投入量大，因此整个项目的顺利完成需要在整个建设周期特别注重契约精神。但部分地方政府对PPP的认识不够成熟，仅仅把PPP项目作为招商引资、缓解债务危机的暂时性手段。长时间以来，我国政府部门一直处于主导、权威地位，官本位思想浓厚，对于契约精神认识也存在不足。签订合约时积极承诺，等到社会资本大量进入、完成基础设施建设运营后却不能按照合同约定进行支付，尤其在面临政府班子调整、大政策变化时，政府之间推诿责任现象时有发生，这样会严重损害社会资本的合法权益。 三是PPP项目价格形成机制不合理。这种不合理体现在两方面：一方面PPP项目低价中标现象时有发生，这种恶性竞争不仅仅会导致行业成本价格体系荡然无存，而且对项目本身也是后患无穷，随着项目的后续发展，必然会对PPP的推广带来极大的阻力。另一方面，PPP项目下传统的定价法存在较大的局限，因为成本利润率和投资回报率的标准很难确定，而信息不对称、风险分担不公平以及价格构成中政府收费和税费混淆，也会使得政府监管出现盲区，为涨价创造条件。 四是PPP项目市场开放度不够，民营企业进入门槛高。首先，PPP模式主要运用于是我国公共事业基础设施建设，这些项目投资数额巨大且资金周转周期长，流动性风险太大，一般规模的民营企业进入，很容易资金链条断裂造成破产。其次，目前的PPP项目大部分都是新增项目，需要进行大量的前期工作，很多超出了民营企业能力范围。在这种情况之下，如何开放市场，让更多民营企业甚至中小企业能够参与到PPP项目中来，释放企业活力将成为PPP中国模式推广开来的关键。 第二重挑战是港口项目自身特点所决定了PPP项目难以往纵向深度发展，“示范性”不强。我国PPP港口项目面临的特殊性挑战有： 一是港口项目建设层次复杂，技术水平要求高。港口项目包括在港口规划设计、码头施工、航道治理、地基处理、吹填造陆以及港机设备制造等一体化项目建设，长期以来都是政府部门或大型国企主导建设，民营资本正式合法进入港口建设的时间短、缺乏经验。一方面，大多数民营企业对港口投资的各个环节存有疑虑，不敢贸然投入资金。另一方面，港口建设中无论是航道治理、地基处理还是港机设备制造对技术水平的要求都较高，不同技术水平下的港口建设差别巨大。民营资本在这方面难以具有相对优势。 二是港口PPP项目实现合理布局难度大。尽管我国海岸线较长，海洋资源也较为丰富，但是港口岸线“碎片化”现象普遍，“深水浅用”现象突出。在港口岸线资源稀缺的背景下，有的地方政府将一些关联度不高的港口PPP项目打包，这不仅会导致投资金额上升，给社会资本的进入创造无形的“玻璃门”，更会造成珍贵的岸线资源的浪费。这就对地方政府在港口PPP项目上的统筹布局与规划能力提出了较高要求。 三是民营企业投入港口PPP的动力不足。许多内河港口尤其是中小型港口亟待资本进入拉动地区经济发展，但这部分港口对民营资本的吸引力有限，很难吸引社会资本进行主动投资。而大型的效益较好的港口项目建设周期长、资金投入极高，普通的民营企业也无力负担。
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user: 4. 我国港口 PPP项目对策建议 4.1. 完善相关法律法规，形成适用的法律框架和规则体系 我国需要加快PPP法制建设，建立专门的适用于PPP项目的法律制度，PPP模式一旦在公共事业领域中推行，原来的政府部门(私人部门)与消费者的双向关系就转变为政府部门、私人部门和消费者的三方关系，这些关系需要纳入法律框架之中进行规范，从而保障公私部门与消费者的利益，满足社会的公共需求。加快PPP法制建设，建立专门适用于PPP项目的法律制度是PPP项目合理高效运行的制度保障。只有一个系统、全面的法律制度才能从根本上消除私人部门进入PPP项目建设运营的后顾之忧。 4.2. 地方政府树立契约意识，加强诚信建设 首先，地方政府应当加强对PPP模式的深入学习，不仅仅将PPP作为一种暂时性的招商引资手段。其次，构建完善的契约制度，明确政府部门职责，甚至明确规定政府部门违约的判定依据并规定相应的惩罚措施。此外，应当鼓励第三方独立组织对政府违约行为进行监督，从而为PPP项目建设运行创造一个良好的信用环境。 4.3. 选取适当指标形成合理的价格机制 在PPP项目运营过程中，政府的目标是尽量低成本地提供高质量的基础设施和公共服务；私人部门的目标是尽可能多的获得利润；而消费者的目的是尽可能低价地获得公共服务。这三者存在的矛盾要求有一个科学的价格形成机制来确定合理的价格水平。一般来说，可以通过民意调查和听证会了解消费者意见。然后选取一定时期的国债利率等无风险收益、社会资本平均利润率水平等因素做参考。除此以外，还要考虑财政的补贴能力，合理确定财政补贴的水平以及政府付费的规模。 4.4. 提高市场开放度，鼓励民营企业参与到PPP项目建设中 国家发改委投资司副司长韩志峰建议，民营企业在参与PPP项目时可以抱团取暖，几个民营企业联合起来，发挥各自优势，竞争力会大大提升。并且可以通过与国有企业和外企组建联合体，实现优势互补，借鉴好的经验技术。另外，鼓励社会资本通过创新提高效率，降低成本，获得收益，这是国家推进PPP项目的重要内容之一，也是民营企业所具有的优势。甚至，在新《中小企业促进法》实施在即的背景之下，可以仿照新加坡政府模式，建立公私联合创新合作平台，鼓励中小企业技术创新，由政府提供项目平台并买单推广，加入PPP项目建设中来。 4.5. 民营企业发挥比较优势参与港口PPP项目竞争 虽然民营企业在港口项目建设中与大型国企竞争处于相对劣势，但是，民营企业可以适当发挥自身的科学管理与创新能力在港口PPP项目建设中分得一杯羹。在港口建设中，港口规划设计和码头施工等环节，若部分民营企业专注自身专业能力的提升，赢得这些环节的竞争还是有很大潜力的。同时，政府应当对PPP港口项目的各个环节通过规章制度透明化公开化，消除民营企业的顾虑。将港口项目供给过程中出现的不同风险分配给最有能力承受此风险的一方，例如政府对政策变化的把握与掌控能力更强，则政府承担政策风险；企业擅长经营管理，则企业承担经营风险；对于不可抗力风险则需要政府跟企业共同承担，从而分散和降低整体风险。 4.6. 构建港口PPP项目科学评估体系 设置PPP港口淘汰机制，将不合理、关联度低的港口PPP项目方案及时淘汰，禁止其进入招投标行列。对于其他港口PPP项目方案要科学分析，多方对比，优中择优。从而提高岸线利用效率，也可以使港口形成更加合理的布局，促进港口的科学发展。 4.7. 地方政府要完善民营企业外部经营环境，激发民营企业家投资热情 要吸引民营资本进入当地港口PPP项目建设，不仅仅是单纯依靠港口的目标效益吸引民营企业家。更为重要的是为其提供一个完善公平的经营环境，具体来说，要尽快建立完善的PPP法律法规和制度体系，切实保护民营资本的合法权益，努力营造有利于民营企业家成长的良好社会舆论环境。
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user: 摘 要 地理信息系统技术从空间的角度表达分析各种数据，使存在于区域间的各种空间经济关系一目了然，从而为区域经济研究分析提供一种将空间维度融入传统经济分析与决策的新思维和新方法，可用于定义、表现、分析复杂的空间经济现象。通过GIS技术的应用，空间的经济管理和决策手段得到了加强，从而提高了成果的直观性和决策的科学性。基于这样的认识，本文试图从理论上探讨地理信息系统、经济环境和区域经济发展间的关系，并结合中国中粮集团有限公司的生产情况和经济状况、全国主要农作物产量情况，初步分析地理信息系统技术在经济学和区域经济分析中的潜在应用。 关键词 :地理信息系统，区域经济，农作物能量比，分析与决策 Copyright © 2018 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 研究的目的与意义 当今社会中，信息和信息技术加剧了全球化进程，塑造了新的生产方式和思维方式，自然也影响到经济的发展规划和实施。近些年来，随着地理信息系统技术的运用和发展，越来越多的社会科学，尤其是经济学、社会学、人口学和环境学都在逐渐采用地理信息系统作为主要的研究工具。 在经济学中，据估算，超过80%的经济数据具有空间的特性或与空间位置相关；区域经济学、劳动经济学、人口环境经济学等学科研究中有不少与地理和空间相关，所以在采用地理信息系统上走在其他经济学学科之前。那么在经济学中，尤其在一些经济分析中，地理信息系统到底可以怎样的应用？如何有效地使地理信息系统在经济研究分析中发挥更重要的作用？ 地理信息系统(GIS)是一种用于追踪事件、活动和事物本身以及它们发生或存在的位置的一种专用系统，是在计算机硬件、软件系统支持下，对整个或部分地球表层(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的空间信息系统。地理信息系统在近三十年来得到了迅速的发展，被广泛应用于气象、地震、洪水及灾害监控、交通、网管、商业定位等各个领域。虽然我国的地理信息系统技术在经济研究分析的相关领域起步比较晚，但随着社会经济对空间和区位等因素的日益重视，地理信息系统将在社会科学领域得到了越来越广泛的运用 [ 1 ] [ 2 ] 。在经济学的研究中，同样越来越多地引入地理信息系统技术加以分析和应用，因此，地理信息系统技术在经济学领域也具有广阔的前景 [ 3 ] 。
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user: 2. 研究现状 通过阅读大量文献和相关论文可知，在国内地理信息系统应用于现实经济问题的主要应用和研究方向为： 1) 九十年代初，国内的学者就进行了尝试，在这一阶段主要为理论知识，并有一些简单的应用。贾冰媛和王学军(1990)应用早期的国产GIS平台(PURSIS)，采用多图层叠加的方式对海南省的土地利用状况进行了划分 [ 4 ] ；孔云峰和林珲(1999)以广东省为例，分析了地理信息系统在商业和区域经济中的潜在应用，但并没有具体的应用展示 [ 5 ] 。 2) 第二阶段的时间大体为进入二十一世纪，这一阶段主要是利用地理信息系统进行一些区域差异的分析，GDP的变化及新技术的扩张等研究。史嵘和肖龙阶(2006)认为GIS作为技术手段，为区域经济决策提供交互式的、可视化的信息，他们利用GIS技术对江苏省地级市的区域差异进行了研究 [ 6 ] ；肖根如和帅菲(2007)用GIS分析了全国的区域差异 [ 7 ] 。 3) 在接下来的第三阶段，时间范围的界定有一些模糊，在这一阶段主要是构建相对独立的，应用于某些领域的“地理信息系统”，并用于空间自相关的分析。段建峰和雷怀英(2011)以山西省县域经济为例，分析了经济空间结构、聚集格局的分布和演化过程，并采用Moran I指数对其空间聚集效应进行了研究 [ 8 ] ；马新辉和卢霞(2010)北京市经济社会地理信息系统研究与实现，设计了北京市经济社会地理信息系统的面向SOA的总体架构、业务功能，探讨了系统快速配置搭建的实现技术。 4) 在第四阶段，笔者以自己尚不成熟的专业知识在这里做一下相关预测。在接下来的地理信息系统的发展中，我国的发展在坚持本国独立开发研究的基础之上，逐步借鉴国外的先进发展模式和经验，引进相关技术，把GIS的发展更加注重于实际应用。在未来的发展中，我认为GIS技术的应用应主要与国民经济发展相结合，并且要根据不同行业做出一些具体的适应性改进；在理论研究中，应为将GIS应用于更加具体的行业和领域提供必要的理论知识和预测相关模型 [ 9 ] 。简单来说，就是要把GIS技术推广出去，进入到国家发展，社会进步的方方面面。 鉴于以上大体四个阶段的应用和研究方向，下面简要说明地理信息系统应用于某一具体行业(公司)的若干分析，并藉此说明GIS技术应用于经济分析中的必要性和现实意义。
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user: 3. 研究内容与区域经济研究方法 在一般的区域经济分析与决策中，时间被认为是最关键的因素，对经济活动的空间组织形式、组织规则缺少必要的重视。主要从时间上、从区域经济发展的历史、现状出发来预测、规划及确定区域经济的未来发展方向。所采用的经济分析与决策方法主要有时间序列分析、数量经济分析、线性规划及一些经济统计分析模型方法等。事实上，区域间差异不可避免地存在。经济学家已逐渐意识到在区域经济分析与决策中，必须考虑区域经济差异的空间特征 [ 10 ] 。 一般而言，经济活动随空间地域单元的变化具有一定的等级系列，而且在区域经济增长及发展过程中，经济活动的空间布局变化总是和时间演变过程交织在一起，因此地理信息系统技术逐渐被引入到区域经济分析与规划决策领域，以揭示区域经济的空间模式。 地理信息系统最关键的特性是它能够从空间角度出发表达、分析各种数据。使用GIS技术，一些存在于区域间的关系可以一目了然。目前，在区域经济分析中，可以借助GIS技术来解决以下实际分析规划问题：确定各种经济活动的位置；确定经济活动的空间变化趋势；匹配满足区域经济布局条件或要求的场所；分析及可视化经济活动布局空间变化模式；模拟区域经济活动的空间变化；制定合适的经济发展规划。 目前，地理信息系统技术广泛应用于资源管理与配置、城市规划和管理、土地信息系统和地籍管理、生态、环境管理与模拟、应急响应、地学研究与应用、商业设施与市场管理、基础设施管理、选址分析、网络分析、可视化应用、分布式地理信息应用等领域。 基于地理信息系统的空间分析模型方法在区域经济分析、规划决策中得到了广泛的应用和发展。这些模型方法的应用主要集中在两个方面：第一是考虑如何建立一个把传统的经济分析模型和GIS空间分析模型链接在一起的分析模型；第二方面是探讨如何将GIS作为一种主要的工具或语言来对各种经济活动进行更高级的时空模拟分析。
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user: 4. 地理信息系统与区域经济 4.1. 以地理信息系统看区域经济 地理信息系统具有科技含量高、增长潜力大、资源消耗少、环境污染少、吸纳就业能力强、产业关联度高等优势，发展地理信息系统产业既有利于数字国土、数字城市等领域的信息化建设，助力其他产业发展，也有利于进一步优化产业结构，加快经济发展方式转变，实现地区经济可持续发展。 基于地理信息系统的区域经济研究所涉及的分析方法可分为两大类：空间操作分析和统计模型分析。依据经济学与统计学原理建立分析模型，通过对统计数据的分析运算得到分析结果，与空间图形数据连接，可以用分区、分级、点值等显示在地图上，并绘制成直观的柱状、饼状图等。此外，可利用不同时期属性指标值与空间图形数据相链接，以地图形式动态对比和分析区域经济发展水平 [ 11 ] 。 在市场分析方面，地理信息系统依托人口分布位置和人口流动规律，以专业方法进行分析，可以对潜在的客户群体进行预测，对有价值的商业位置进行预测。美国在线公司(AOL)推出过一项基于网上地理信息系统的城市潜在市场预测服务，成功地带动了所在城市的商业投资与商圈的发展。许多投资商正是通过在网上的地理信息系统乎台所提供的信息，对有商业价值的潜在商业点进行投资，进而获得巨大的收益。 改善投资和商业环境，吸引区外和国外的直接投资，不仅被发展中国家，也被发达国家用来作为区域经济发展的重要手段之一。二战后，在美国、英国和荷兰等西方国家中，一个重要的城市经济发展目标就是营造良好的企业运行环境，从而吸引外国投资。当今中国的经济发展正处于资源驱动的成熟期和投资驱动起步期，吸引资本是区域经济发展的重要手段之一。为制定“适当”的区域经济发展政策，政府需要及时地理解、评估、监测本地的商业运行环境和变化趋势，为投资人提供宏观的指导和服务。经济环境的概念对于处在经济转型期的、需要引入市场机制的中国，具有特别重要的意义 [ 12 ] 。 研究区域经济环境对于中国的经济发展具有重要的意义。理解经济的空间特征，把握空间变化趋势，监测经济环境的变化，宏观上和中观上可以为区域经济发展提供战略决策信息，制定总体规划；微观上也可为投资者提供指导和服务。从本地政府的角度，研究本地区域性的商业环境，可以帮助本地企业家和潜在的投资者，为他们提供决策信息，分析市场范围和价值，有利于制定公司远期发展目标。 4.2. 以区域经济看地理信息系统 90年代后期，地理信息系统在研究、开发和市场化方面取得了很大的进展，主要表现在四个方面： 1) 地理信息系统的组织结构，从单用户的桌面系统和专业化的部门系统，转向融入业务流程的企业级系统，以及基于Internet的公众参与系统；从单一的结构层次和客户机P服务器模式二层结构，转向基于Web技术的三层结构。 2) 地理信息系统的认识论、方法论和实际应用方面的研究越来越多样化，传统的以数据、技术和应用为主体的信息系统，强调空间数据模型、空间分析、空间可视化、智能信息技术等；以信息学、地理学和社会学理论为基础的地理信息科学，着重研究使用地理信息和地理信息技术背后的一系列技术和理论问题。 3) 强调开放型的地理信息系统，即基于Internet网络的、可互操作的、可公众参与的地理信息系统，目的是为开发商提供一系列的地理信息标准和地理信息技术方案，最终为社会提供廉价的地理信息和相应的应用服务。 4) 地理信息市场正日益扩大，正逐渐从以政府部门为主的专业用户市场，转向以私人机构为主的商业用户市场，地理数据正直接或间接地渗透到包括商业和经济在内的各种社会活动中。 近年，各地相继开展建设“数字城市”，从一定程度上反映出各地经济发展收益开始向地理信息系统产业倾斜，促进产业向技术含量更高、更加具有发展潜力的数字城市乃至智慧城市发展。国家测绘地理信息局支持下的天地图项目，致力于打造一个基础地理信息系统公共服务平台，为各行业部门提供地理信息服务，各地相继开展天地图项目建设，打造本地的天地图地理信息服务平台，这一平台的出现，也是经济发展对行业发展的有效例证 [ 13 ] 。 在数字城市建设上，测绘地理信息部门在全国300多个地级城市主导开展了数字城市建设，其中150个城市建成使用，成果已在60多个领域得到广泛应用，有力地促进了城市运行管理的科学化、精细化、协同化，为推动数字城市向智慧城市发展创造了最直接和强有力的条件。在数字城市建设中，测绘地理信息部门建立了城市地理空间基础框架，其中包括现代化测绘基准建设、基础地理信息数据库建设、地理信息数据获取系统建设、地理信息公共服务平台建设、政策法规标准体系建设、技术支撑体系建设、组织机构和运行体系建设等。地理信息产业在区域经济的带动下，逐渐向科学化、规范化发展，也变得更加有活力。
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user: 5. 以中粮集团有限公司为例 5.1. 公司概况 中粮集团有限公司(COFCO)是世界500强企业，也是中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商。中粮集团有限公司成立于1949年，经过多年的努力，从最初的粮油食品贸易公司发展成为中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商，致力打造从田间到餐桌的全产业链粮油食品企业，建设全服务链的城市综合体，利用不断再生的自然资源为人类提供营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务，贡献于民众生活的富足和社会的繁荣稳定 [ 14 ] 。 5.2. 研究区域概况 中国不仅是个人口大国，同时也是一个粮食、油料的生产大国、粮油消费和粮油，加工大国。正常年份我国年产稻谷2亿吨左右，小麦1亿吨左右，玉米0．9亿吨左右；年产油料5500~6000万吨，加上近几年每年进口油料2000万吨左右，这些丰富的粮油资源为我国粮油工业的发展提供了重要的物质基础。 本文选取中国粮油控股有限公司(以下简称为中粮)为分析对象，中粮的主要业务有：农产品加工行业、生物质能源和生物化工产业；致力于成为中国快速增长的食品行业的一站式原料提供商。公司主要的经营、生产设施和营运资产均在中国内地，作为中国领先的综合农产品及食品加工企业，从事油籽、生化及生物燃料、大米、小麦及啤酒原料的加工及销售业务，为客户提供安全、营养、健康的优质产品。品种丰富，结构齐全，主要包括植物油、燃料乙醇、淀粉、甜味剂、大米、面粉、面条和面包、啤酒麦芽及动物饲料等，大部分产品通过遍及中国的销售网络在国内巿场出售。 中粮控股有限公司在全国大部分省市均设有子公司及生产基地，在农产品加工方面主要从事于以下几个部分：油籽加工、大米加工、小麦加工和玉米加工这四个方面，主要应用于油籽加工，生化，生物燃料，大米加工及贸易，小麦加工，啤酒原料这六个领域，在全国的生产加工基地共有60余处。 5.3. 数据来源 由于此案例主要是站在一个相对宏观的角度去进行一些分析和预测，所以在图像的选择上没有具体的要求，主要是把地理信息系统应用在经济领域，特别是经济分析中。 本文使用的是JEPG图像，运用此图像进行矢量化处理，生成中国矢量图。在此案例中，主要数据来源为： 1) 中国粮油控股有限公司2006至2014年年度报告； 2) 中国粮油控股有限公司2007至2014年业绩报告； 3) 中国统计年鉴的1978~2014中国主要农产品产量报告。 在此案例中，主要数据(以下单位均为千吨)为： 1) 中国粮油控股有限公司2012年财务报表和产能分布； 2) 中国粮油控股有限公司2014年财务报表和产能分布； 3) 中国各主要省市农作物分布及产量。 5.4. 研究与分析 由2011年、2013年全国各省市油籽产量分布图可知，油籽产量比较高的几个省份为湖北、山东、安徽、江苏和江西(图1、图2)。这里的油籽主要是指各种油料作物，在区域分布上主要分布在中东部和一些南方省份，或靠近海洋，或靠近河流，交通便利人口密集。 图1. 2011年各省市油籽产量分布图 图2. 2013年各省市油籽产量分布图 由2011年、2013年全国各省市大米产量分布图可知，大米产量比较高的几个省份为黑龙江、江西、江苏、湖北、四川和安徽(图3、图4)。在区域分布上主要分布在南方各省和东北地区，气候和环境适宜。 由2011年、2013年全国各省市小麦产量分布图可知，小麦产量比较高的几个省份为河南、山东、河北和江苏(图5、图6)。在区域分布上主要分布在华北地区华东地区，这里气候环境适宜，交通便利。 由2011年、2013年全国各省市玉米产量分布图可知，玉米产量比较高的几个省份为黑龙江、吉林、河南、内蒙古、河北和辽宁(图7、图8)。在区域分布上主要分布在东北地区和华北地区，这里气候环境适宜。 图3. 2011年各省市大米产量分布图 图4. 2013年各省市大米产量分布图 图5. 2011年各省市小麦产量分布图 图6. 2013年各省市小麦产量分布图 综上，并结合相关资料来看，中粮集团的工厂和生产基地大都分布在东部沿海、东北地区或中部交通比较发达的地区，比较接近原料产地，便于发挥地区优势。在2011至2013年间，该公司在中西部地区，东北地区的生产基地和工厂规模有不同程度的扩大。相对来说，某个省份某些作物产量较高，那么相应的生产基地数量也较多。并且，主要作物的生产加工主要位于东北部地区和中部地区，公司的生产基地明显更加靠近于作物产地和交通便利的地区。 图7. 2011年各省市玉米产量分布图 图8. 2013年各省市玉米产量分布图 5.5. 结论与建议 1) 由中粮2007至2014年年度业绩报告可知，中粮的资产规模逐年扩大，总收入也平均每年保持在百分之十左右，有些年份更达到了惊人的百分之五十，年度利润也有不同比例的增加，但是利润率却在08年后呈现逐年下降的状态。在收入这一专项的分类里，小麦加工在收入中所占的比例逐年上升，而玉米加工和大米加工在收入中所占的比例在逐年下降，油籽加工所占比例基本持平。 工厂的分布在某些省市过于密集，在东北部地区生产基地与工厂的数量明显多于中西部地区，应调整生产，扩大西部的投资规模与生产规模。要根据各省主要农作物的产量适当配置相应的生产基地和工厂的数量和规模，比如在江苏省，小麦和油籽的产量都很高，可以适当多增加一些小麦和油籽的厂房和生产基地。 2) 中国粮油控股有限公司作为国内最大的食品、粮油生产和加工商，根据能量比来看，却没有占到各省农作物产量的大部分，在中西部地区所占比例更是微不足道。所以我认为在下一步的发展进程中，不应过分注重于某一年、某些地区的利润，而应该加大基础投入和巩固已有的优势项目，把关注的重点主要放在国内，毕竟坐稳了国内粮油、食品第一把交椅的位置才有可能走出国门，走向世界。 3) 站在相对宏观的角度，根据中粮的年度报告和年度业绩报告，2011至2014年收入增加的百分比为54%、11%、4%、−1%；2007至2014年经营利润率的百分比为4%、10.8%、4.9%、2.6%、5.5%、2.4%、2.3%、0.4%；在资产总规模逐年增长的情况下，收入和利润率却呈现逐年下降的状态，收入已经出现负增长！原因只有一个，负债过多，这个问题值得引起足够的关注。通过联系各省工厂分布图可以看出，该公司近几年的生产基地和工厂的数量的增加也可能是引起负债增加的原因之一，在中西部地区投资建厂，需要大量的投入。在这里还是希望中粮公司根据各方面因素制定自己的发展规划。 4) 站在一个相对微观的角度，根据中粮的年度报告和年度业绩报告，各省主要农作物产量和工厂分布图(由于时间跨度，这里只根据11至14年的数据)。油籽加工属于基础项目，产能在历年都占据的总收入的百分之五十以上，同样，生产基地和工厂的数量和规模也在半数以上；但是增加到的百分比却在逐年下降，油籽的产量逐年在增加，特别是在山东和湖北地区，应继续保持对原有优势项目的投资，使其继续保持增量的增加。生化及生物燃料和啤酒原料是新兴项目，近几年来增长迅猛，主要原料为玉米及一些农作物的残渣，可以充分利用生产粮食的优势，大力发展这些新兴高科技产业，从而带动整个企业的发展。关于小麦的加工和贸易，在早些年发展比较迅速，近几年发展呈下降趋势，在以后的发展中，应靠近小麦产地，减少生产成本。
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user: 摘 要 为了确定甘松挥发油主要化学成分，研究它的抗菌活性和最小抑菌浓度(MICs)，本文采用水蒸气蒸馏法提取甘松中的挥发油，用气相色谱–质谱(GC-MS)对其化学成分进行分离鉴定，采用滤纸圆片法和平板划线法对其抑菌活性进行测定，采用微量稀释法测定其最小抑菌浓度(MIC)。实验结果发现甘松挥发油共鉴定出了30种化学成分，占挥发油总含量的95.23%，甘松挥发油对福氏志贺氏菌无抑制作用，对金黄色葡萄球菌、沙门氏菌、乙型副伤寒杆菌有明显抑制作用，最小抑菌浓度分别为35、25、50 mg/mL。本研究为甘松的进一步开发和利用提供科学依据。 关键词 :甘松，挥发油，提取，抑菌性 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 甘松是败酱科植物甘松(Nardostachys jatamansi DC)的干燥根及根茎，其性辛、甘、温，无毒，归脾、胃、心经。甘松在我国有着悠久的用药历史，始载于《本草拾遗》，后列入《海南本草》和《开宝本草》，又被《中国药典》收藏。近几年研究发现，它在医药方面可用于治疗脾胃病、心悸、胆结石、肾石症、胸腹痞满、哮喘咳嗽、脚气等症 [ 1 ] ；另外甘松还有调节血压、抗惊厥，抑菌或抗真菌 [ 2 ] 等作用。 国内外对于败酱属(patrinia)多种植物挥发油化学成分的研究已有报道 [ 3 ] [ 4 ] ，但对其挥发油抑菌活性的研究少见报道。为开发利用这一植物资源，充分发掘其药用价值，本实验拟研究甘松中挥发油的主要化学成分及其抑菌活性。
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user: 2. 材料与方法 2.1. 仪器与材料 HP-GC-5890-5970BMSD型色谱–质谱联用仪(美国Hewlett Packard公司)；YXQ-LS-30SII型立式压力蒸汽灭菌器(上海博迅实业有限公司医疗设备厂)。实验所用试剂均为分析纯，用水为超纯水。乙型副伤寒杆菌(Salmonella Paratyphi B)、福氏志贺氏菌(Shigella flexneri)、金黄色葡萄球菌(Staphylococcus aureus)、沙门氏菌(Salmonella)为德州学院医药与护理学院实验室提供。甘松(购于德州颐寿药店，经德州学院生命科学学院张秀玲教授鉴定)。 2.2. 甘松挥发油的提取 称取粉碎的甘松样品50 g放入1000 mL圆底烧瓶中，然后加入一定量的高纯蒸馏水(使水没过药品)浸泡过夜，用挥发油提取器按常规回流7 h直至挥发油不再增加，得浅绿色油状液体，具有特殊嗅味。经无水硫酸钠干燥后得挥发油，平行操作3次，平均收率为2.17%，按气相色谱–质谱工作条件，进样量为1 μl，进行测定。 2.3. 气相色谱–质谱分析条件 气相色谱条件：DB-5MS色谱柱(30 m × 0.25 mm， 0.25 μm)弹性石英毛细管柱；色谱柱升温程序：初始温度45℃，保持2 min，以5℃/min升至300℃，保持5 min；载气为高纯氦气；分流比1:50；进样口温度240℃。 质谱分析条件：离子源温度230℃；电离电压70 eV，扫描质量范围20~550 amu；扫描方式EI源；扫描间隔0.5 s。柱前压49 kPa；气化室及检测器温度均为280℃。 2.4. 甘松挥发油的抑菌活性测定 制备牛肉膏蛋白胨培养基后，用纱布包脱脂棉过滤得透明溶液，121℃下高压蒸汽灭菌20 min备用。将灭菌滤纸片放入甘松挥发油中浸泡过夜。待测细菌在37℃培养箱中培养24 h，甘松挥发油用二甲基亚砜溶液配成浓度为125 mg/mL、100 mg/mL、75 mg/mL、50 mg/mL、25 mg/mL共5个浓度的供试液，浓度为0.05 mg/mL的青霉素钠溶液作为阳性对照，用二甲基亚砜溶液作为阴性对照，测量抑菌圈直径，实验重复3次，结果取平均值。 2.5. 甘松挥发油的MIC测定 用二甲基亚砜把甘松挥发油配成不同浓度的供试液，分别为50 mg/mL、45 mg/mL、40 mg/mL、35 mg/mL、30 mg/mL、25 mg/mL、20 mg/mL共7个浓度，采用二甲基亚砜溶液做阴性对照，浓度为0.05 mg/mL的青霉素钠溶液作为阳性对照，观察各个培养皿中细菌的生长情况，培养基浑浊，则说明有菌落生成，培养基清澈透明则无菌落生成，取完全没有菌落生长的最低浓度为挥发油溶液的最低抑菌浓度。
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user: 4. 结论 本文采用常规水蒸气蒸馏法提取甘松中的挥发油，研究甘松中挥发油的主要化学成分，共鉴定出了30个化学成分，占挥发油总成分的95.23%，采用滤纸圆片法和平板划线法对提取的挥发油进行抑菌实验，甘松挥发油对福氏志贺氏菌无明显抑制作用，对金黄色葡萄球菌、沙门氏菌、乙型副伤寒杆菌都体现出明显的抑菌作用。甘松挥发油除了具有药用价值外，还可以用于食品添加剂、护肤香体的化妆品及高级香精等多种产品。挥发油是多种化学成分的混合物，它所体现出的应用，是一种成分的作用，还是几种成分共同起作用，它们的反应机理如何等，这些问题目前还不能解决，有待于进一步的实验研究。
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user: 摘 要 酒店个性化服务在满足宾客需求，提高对客服务质量的同时，也能让酒店在同业竞争中脱颖而出取得竞争优势，提高核心竞争力。但有些酒店对个性化服务理念的认识还存有误区或偏差，在个性化服务管理中还存在一些问题或不足。本文对此展开了探讨和分析，从广义层面上扩展了对个性化服务理念的认识，并以LY大酒店为实例，提出一些相应的管理策略，为酒店提升核心竞争力，发挥市场竞争优势，增加自身价值提供一定的参考。 关键词 :酒店个性化服务管理，个性化服务理念，策略分析，核心竞争力 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 酒店个性化服务理论综述 酒店服务在酒店管理过程中是一个关键性的环节，占据了重要地位，是酒店吸引顾客、取得良好业绩的可靠保障。从国内外酒店发展史来看，酒店服务先后经历了经验式服务、标准型服务和如今的个性化服务三个发展阶段 [ 1 ]。在酒店业起步阶段，酒店是以饭馆和客栈的形式简单满足客人的食宿等基本需求，经过逐步摸索、积累出餐馆和客栈的服务经验和管理方法。随着工业革命后社会经济的迅速发展，现代产业的生产规模性质对酒店业的服务提出了规范化的要求，从而创新了酒店服务理念，形成了标准化的酒店服务模式，并逐步推广到了世界范围内。随着酒店行业竞争的不断深化和“自由行”等游客旅游消费方式的改变，现代酒店的个性化服务愈加得到了重视和肯定，酒店的服务模式也就出现了新突破。 酒店个性化服务(Personalized Service或Individualized Service)是20世纪90年代国外研究酒店管理的学者提出的服务概念。酒店个性化服务通常是指酒店员工以强烈的服务意识去主动接近和了解客人，设身处地揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务 [ 2 ]。酒店特色往往形成于标准化与个性化的有机结合中，标准化服务的过程和结果是客人可以预见的，而酒店提供的个性化服务会让客人获得额外的一份惊喜 [ 3 ]。这就要求酒店员工既要掌握客人基本的、共性的、静态的、显性的需求，又要观察、分析、研究客人个性的、特殊的、动态的和隐性的需求，提供具有针对性、差异性和灵活性的服务。酒店服务的个性化促使服务方式多样化，从而要求服务工作更加注重细节，做到服务周到和无微不至。酒店业提出个性化服务理念，体现出了社会进步的价值取向，符合人类社会发展的潮流，同时也将酒店服务水平提升到一个更高层面。 笔者以为酒店个性化服务应从狭义和广义两个层面上来理解，从狭义层面来看个性化服务就是服务人员根据宾客的特别需要提供有针对性的服务，使宾客通过个性化服务满足生理与心理上的需求，从而提高酒店的服务质量和管理水平。在狭义层面上，酒店个性化服务强调了宾客需求，把保障和提高酒店服务质量的重点放在了预测和满足宾客需求上，进而体现“因人而异”和“以人为本”的服务理念。同时，在广义层面上个性化服务还指特定酒店标准化服务项目中与其他常规酒店不同、具有自身特色的地方。比如酒店特殊的地理位置，内部构思精巧的装饰场景，客房内独特的装饰品味，室内特殊的饰品和摆件，以及服务人员的独特服饰和特殊的服务风格 [ 4 ]。广义层面上的服务个性化，从整体上展示了自己卓尔不群的独特个性，是酒店吸引客户的优势资源。 我们在广义层面上将酒店个性化服务落实到位的基础上，不断从狭义层面上提升酒店个性化服务水平，让住店客户在收获广义层面的个性化享受后，个体需求得到进一步的满足，使客人有宾客如归的感觉，不断吸引客户，拓展客源市场，不断提高酒店的经营管理水平和经济效益。
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user: 2. LY大酒店个性化服务存在的主要问题或不足 LY大酒店是哈尔滨市一家国有大型集团公司控股的涉外三星级酒店，董事会成员由中外双方按投资比例组成，董事长由中方公司选派代表担任，副董事长兼总经理由外方公司人员担任，外方建议引进香港一家管理公司负责具体经营管理，管理模式具有典型的粤港式特点。在酒店成立之初，由于双方股东实力雄厚，投入资金及时到位，酒店顺利开展运营，加之双方具有良好的客源市场和先进的管理模式，使酒店在很短的时间内就取得了骄人的业绩和良好的声誉，也是当地同业竞相模仿和学习的榜样。 但是几年过后，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，生活方式的改善，旅游方式的改变，酒店业也在不断发展变化着，行业竞争在不断加剧，各家酒店纷纷采取竞争策略以求在行业领域内取得竞争优势，形成自己的核心竞争力，使本企业取得更大的发展。LY大酒店在这几年的发展中却不如人意，酒店的传统优势不断受到挑战和冲击，在附近核心竞争区域不断有新酒店出现，其中既有星级更高的酒店也有同级的酒店，还有大量的连锁酒店和快捷酒店，这些同业都对LY大酒店形成了威胁和挑战。重要的是LY大酒店自身并没有随着行业形势的发展变化而不断与时俱进，采取适宜的经营策略，实施创新发展。在激烈的市场竞争环境下，LY大酒店建店之初形成的核心竞争力已不再具有活力和竞争力，在新兴市场上逐渐失去了竞争优势，企业以往形成的色彩和光环在逐渐褪色、暗淡。 LY大酒店失去以往竞争优势地位的原因是多方面的，本文主要从个性化服务方面展开分析论述，探讨影响企业发展的主要问题和对策。 1) 外部硬件设施方面。酒店毗邻哈尔滨著名旅游胜地，百年老街的中央大街，这条老街由上个世纪俄罗斯人设计、监工，用坚硬的花岗岩方石铺砌而成，此处景点林立，遍布异国风情的巴洛克式建筑，不远处还有俄罗斯传统造型的索菲亚大教堂，整条老街充满了异域风情，尤其深受俄罗斯传统文化影响。但酒店的建筑风格既不同于此地的欧式风格，也没有自己的特色，从外观看不出个性化的元素。尤其是大堂外就是著名景点—具有欧陆风情的百年老街，但是大堂四周没有窗户可以眺望街景，而四周墙壁并非是承重墙不可以打开。 2) 内部装饰方面。酒店内部，从大堂到客房的装饰，再到房间的小件摆设，都是按照标准三星级酒店规格设计，没有自己的独特风格，没能体现出个性化的特征。酒店客房是按照标准三星级的要求设计建造，室内床品和浴巾类等都是按照既定标准和要求摆放设计，但是对于酒店的长包房客人没有做到个性化服务，例如在酒店有位日本某株式会社的长包房宾客就要求提供有日本文化元素的和服浴袍。酒店还有一些比较稳定的俄罗斯商旅客户，虽然没有提出类似的服务要求，但酒店应该考虑到这部分相关客户的个性化服务需求。 3) 服务项目方面。酒店的菜系定位于粤菜，而住店客人大部分是商旅客人，国内客源大多来自于南方，有些客人就来自于粤港，对粤菜再熟悉不过了，对这部分宾客来说酒店在菜品方面欠缺特色。酒店开业之初积累了一些长包房客户，尤其是日本的某株式会社，该客户不但资金实力雄厚，还通过商务关系为酒店不断带来新客户，拓宽了客源市场，为酒店带来了可观的经济效益。对于这些老客户，酒店要主动提供一些个性化的服务项目，比如日式、俄式、当地特色菜系，小型健身房等个性化的服务项目。 4) 酒店管理层和员工对个性化服务认识不足，存在认识误区。酒店管理人员对这一理念的理解较为浅显，有的认为提供个性化服务会增加成本费用；有的认为提供个性化服务就是增加服务项目或者设立更多岗位。还有部分员工认为个性化的服务是针对个别非富即贵的客人而言的，或者是个别客人提出来的服务需求。 5) 缺乏有效沟通，客历信息不够完备，没有形成完善的信息网络。在酒店的日常运营中缺乏对宾客的有效沟通机制，因此很难准确预测、把握客户的个性化服务需求。酒店的客历档案还停留在诸如姓名、性别、年龄等表面信息上，即使有服务信息，也大多是记载一些客户的具体服务信息，对客户潜在的服务需求和服务预测信息还不够详尽，没有形成完善的信息网络。 6) 组织职能结构僵化，对出现的个性化服务机会不能快速做出有效反应。目前，国内酒店的组织架构大多采用金字塔型的直线职能模式。总经理在金字塔顶，中间是各级管理人员，一线对客服务员工处于最底层。个性化服务机会一般都由一线员工最先发现，但需要层层上报到决策层，这样的组织架构，纵向管理层过多。使得个性化服务决策时间长、反应滞后，办事效率低下，各职能部门间协调性差。 7) 酒店员工服务意识不强，技能不高，提供个性化服务的能力有限。酒店一部分员工由于自身性格特点、受教育程度、专业知识积累、实际工作经验等原因，对顾客的个性化服务需求缺乏观察和预见能力，敏锐度不够高。 由此看来，LY大酒店个性化服务存在的问题来自多个方面，且各因素之间相互影响、相互制约，给酒店服务质量的提升带来了很大的阻力。
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user: 3. 提高酒店个性化服务质量的策略 3.1. 寻求服务机会，优化内部结构，提高服务效率 充分挖掘实施个性化服务的内外部环境条件。从酒店所处的地理位置和周边的人文地理环境着手，寻求、打造酒店独特、个性化的服务项目。优化酒店内部职能架构，提高个性化服务效率。以酒店宾客为导向，建立“倒金字塔”组织职能架构。为了使宾客的个性化服务需求迅速得到满足，酒店就必须对宾客的需求保持高度的敏感性，而最先得到宾客需求信息的大多是酒店的一线服务员工。因此，我们必须改变传统的金字塔式组织架构，取而代之的是倒金字塔式的组织架构。这种形式的组织架构是以宾客的个性化服务需求为导向，把一线服务人员置于酒店最前沿的位置，起到个性化服务决策者的作用，缩短决策时间，使组织更加直接、迅速地对宾客的个性化服务需求做出反应，及时提供个性化服务。压缩酒店管理层级，使组织架构呈现扁平化。 随着网络信息技术的迅猛发展，酒店各部为了实现有效沟通，缩短经营决策时间，组织架构扁平化已成为组织架构变革的大势所趋。它通过减少、整合组织中间层，改变至上而下的多层垂直结构，增大管理幅度，建立起一种紧缩横向的组织架构。 3.2. 树立正确服务理念，纠正认识误区和偏差 1) 树立正确的个性化服务理念。笔者以为，要提高酒店的个性化服务质量，首先就要树立正确的个性化服务理念。个性化的服务理念既包括满足客人提出的合理合法的个性化服务需求这一狭义含义，同时还有广义层面上的含义，那就是酒店要从外部环境和酒店内外设施等方面来寻求酒店个性化服务条件，打造各种不同的个性化服务项目，满足宾客不同的个性化服务需求。 2) 纠正对个性化服务的认识偏差。有的管理者认为，提供个性化服务会增加经营成本，既有设施、设备的硬件成本，也有服务人员的人工成本。但我们要清晰地认识到一点，个性化服务是建立在服务收益大于成本支出的管理基础之上的。实施个性化服务，我们必须考虑服务质量与服务成本的匹配；宾客个性化需求的满足与酒店耗费的人力、物力和财力的匹配 [ 5 ]。有的服务人员认为，为客人提供个性化服务就是满足客人提出的特别需求，这是从狭义的角度来理解个性化服务的内涵，如前所述，我们要从整体上，狭义和广义两个层面上来理解个性化服务。 总之，要消除对个性化服务的误解和偏差，酒店还需要加强教育和培训，使个性化服务的正确理念深入人心，让每一位服务人员都能树立起强烈的个性化服务意识，自觉地从自身做起做好个性化服务工作。 3.3. 建立信息职能部门，完善服务信息网络 完善服务信息网络是提高个性化服务质量的信息化管理要求，是推行个性化服务的基础要求之一。只有准确掌握了宾客的有效需求信息，才能做到有的放矢，为其提供有针对性的个性化服务。酒店应该建立专门的包括个性化服务信息在内的信息职能部门，负责搜集、整理、分化、传达相关信息，建立完善的信息管理系统，保障相关信息在酒店各部门的及时、顺畅流转，为酒店的各项决策提供及时、有效的信息保障。酒店要满足宾客的个性化服务需求，就要充分利用信息管理系统，将客户的信息及其个性化需求进行搜集、整理、记录和储存，建立起完善的客历档案，形成网络信息共享。 3.4. 预测宾客的个性化需求，运用PDCA循环落实 酒店首先要建立完善的宾客档案系统，具体包括宾客入住登记档案、服务预订档案、消费信息档案、客人的习俗和爱好档案等，在此基础上收录、整理、分析客户的个性化需求，做出需求预测。其次，可以通过设立试点对预测项目进行小范围尝试，使整个流程按照PDCA的循环路径(见图1)进行巩固和加强，不断改进和完善个性化需求的预测效果，逐步推进酒店服务由大众化转向个性化。 3.5. 鼓励员工个性化服务创新 酒店管理者和员工需要共同努力，为个性化服务项目提供新的理念、新的建议和新的设计。因此，酒店要重视员工创新，提倡、鼓励观念创新、制度创新、服务创新，从思维上转变旧的管理理念，从服务上颠覆旧的管理模式，用创新打造个性化、独特的品牌形象。 3.6. 加强员工服务培训，提高沟通技巧 酒店一线员工是对客服务的直接提供者，他们对个性化服务理念的理解程度以及综合服务水平的高低将直接影响宾客对个性化服务的满意程度。因此，酒店需要制定、开展具有针对性和实用性的培训工作，重视服务细节，提升个性化服务质量，使一线服务人员不仅通过培训熟练掌握酒店的标准化服务流程，提高专业化水平，更应具有个性化的服务技能，具有预测能力、超前意识和敏锐的洞察力，提升与宾客的沟通技能，用最短的时间熟悉客人，了解客人的服务需求。 3.7. 对员工适当授权，缩短决策时间，充分挖掘员工潜能 美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawre)认为，授权是管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励和权力 [ 6 ]。员工在对客服务时，需要酒店给予充分的权限以便及时满足宾客多样化和个性化的服务需求，以及特殊情况下处理一些突发事件等。如果员工缺乏相应的权力，事事都要层层汇报，由管理者最后抉择，势必会延误服务时机，不能及时、有效提供个性化服务，从而影响工作效率和整体的经营水平和业绩。
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user: 4. 结语 本文以LY大酒店为实例，揭示了酒店在个性化服务方面存在的问题或不足，并通过具体分析提出 图1. 提高酒店个性化服务质量的PDCA循环图 了相关的策略和建议，期许对酒店个性化服务管理提供一些借鉴或帮助。由于酒店个性化服务涉及的内容比较多，问题也比较复杂，本文就其中的某些问题进行了粗浅的分析和研究。同时，由于自身专业水平和实践经验还十分有限，在理论严密性等方面还需进一步加强和提高，希望广大读者提出批评和指正。
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user: 摘 要 运营监测(控)中心是供电公司经营管理活动的综合运行部门，业务范围包括全面监测、运营分析、协调控制、全景展示等，业务对象主要是影响公司经营的外部环境、主营业务活动的综合绩效和关键流程效率，以及核心资源的动态情况和利用效率等。在运监中心的业务中，分析处于核心地位。如何组织和开展分析业务，从而实现运监中心定位与职能，成为关系运监中心持续发展的关键问题。本文从企业分析出发，着重论述了新型分析业务特点和组织方式，提出适应公司需求和中心发展的分析模式，并结合本单位的分析能力建设实践进行了论证。 关键词 :运营监测，运营分析，发展 Copyright © 2018 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 运营监测(控)中心是供电公司经营管理活动的综合运行部门，服务于公司发展战略目标落地，为公司领导全面掌握公司整体运营状况、进行决策部署提供支撑，为各部门提升专业管理提供支持。运营监测(控)中心业务范围包括全面监测、运营分析、协调控制、全景展示等，业务对象主要是影响公司经营的外部环境、主营业务活动的综合绩效和关键流程效率，以及核心资源的动态情况和利用效率等 [ 1 ] 。 在运监中心的业务中，分析处于核心地位。根据顶层设计的要求，运营分析不同于公司已有的各类专业分析与综合分析工作，具有鲜明的全面性、系统性、综合性等特征，成为辅助决策和管理提升的有效工具。但是在实际工作中，却存在着运营分析与专业分析边界不清、分析内容不能体现公司整体情况、分析结果不被认可等情况，影响了运监中心作用的发挥。
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user: 2. 企业运营分析概述 2.1. 新型分析业务概述 当前，企业分析业务的价值链已被广泛认可。新型分析是以管理信息为基础，通过客观的分析方法，形成有针对性的业务见解，支持企业运营策略的制定，驱动相关运营计划调整，为企业带来经营成效和实现管理价值的过程。新型分析业务重点关注企业经营管理、公司风险管控两个领域的内容。 构建新型分析业务的关键在于建立一套企业级、跨业务的分析管理体系。该体系包括三个核心步骤，即建立合理的指标体系和分析专题库，针对分析结论提出改进建议并获得跨业务部门的认可，进而推动改进建议的执行落地。该闭环的执行存在四方面的挑战，包括指标设置、阈值定义和专题筛选是否科学、准确，改进建议是否可行可量化，改进建议的执行是否存在偏差，企业管理文化对跨专业协同配合的认同和支持程度 [ 2 ] 。 2.2. 分析业务的主要组织形式 通过成立专业分析中心，实现分析业务的重新整合，为企业战略的贯彻执行提供高质量服务。结合分析业务的专业化、集约化管理需求，主流的组织模式主要有集中式和协调式两种形态。 2.2.1. 集中式 集中式组织负责集中管理公司分析职能和资源，制定整体分析工作目标和分析工作计划；负责统一收集和管理专业和综合分析需求；负责组织协调公司内外部分析资源，开展各类咨询分析活动和项目；负责开展全公司的分析能力建设、分析队伍建设和分析知识共享等工作。 2.2.2. 协调式 协调式组织归口管理公司分析业务，业务部门仍拥有分析职能和资源。协调式组织负责统一管理和组织跨专业的咨询分析项目；负责整体调配公司分析资源，建立优化团队；负责开展全公司的分析能力建设、分析队伍建设和分析知识共享等工作。 对上述两种模式进行比较，可以看到集中式模式易于高效地调配公司咨询分析资源，但由于脱离专业，其成长性受到一定程度的约束。协调式模式各项能力相对平均，但协调能力的优劣取决于公司内部的协同文化。