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user: 3. 可视化分析 3.1. 关键词共现分析 关键词是对学术论文内容的高度概括，通过关键词分析可了解一个领域的研究热点 [ 5 ]。本文将685条样本数据导入CiteSpace软件中，时间跨度为2013~2021年，时间切片选择1年，进行可视化分析，阈值选择Top10，经过调整与裁剪得到图3，共有342个高频关键词节点和402条连线。 图3中较大的节点关键词有“政务微信”“电子政务”“政务微博”“政务微信公众号”“公共服务”“微信”等，均为政务微信研究领域的热点。此外，根据关键词的中心性也能对研究热点进行判断。通常情况下，一个关键词中心性越大，则关键词控制其他关键词共现的能力也就越强 [ 6 ]。在网络图谱中，节点外围的十字架越大则关键词的中心性越高。由图3可以看出，“政务微信”“电子政务”“政务微博”“政务微信公众号”这些关键词有着较高的中心性，反映出这些关键词在政务微信领域的研究网络中占据核心地位，以其为中心已经形成了若干研究圈，深刻影响着政务微信研究领域的研究进程。 图3. 关键词可视化分析图 3.2. 研究热点分析 Table 5 High-frequency keyword statistic 关键词 频数 关键词 中心性 政务微信 530 政务微信 0.69 电子政务 54 政务微信公众号 0.17 政务微博 43 电子政务 0.14 政务微信公众号 42 微信公众号 0.14 公共服务 41 微信 0.12 微信 30 公共服务 0.11 服务型政府 27 影响力 0.10 微信公众号 26 政务微博 0.10 新媒体 23 服务型政府 0.10 政务新媒体 22 新媒体 0.09 政务服务 22 政务新媒体 0.09 影响力 17 传播策略 0.09 传播策略 16 政务服务 0.08 传播效果 15 信息传播 0.07 公众号 14 影响因素 0.06 信息公开 13 传播效果 0.05 对策 13 政务 0.05 传播力 12 策略 0.05 影响因素 11 信息公开 0.04 策略 11 问题 0.04 政务 11 网络问政 0.04 社会治理 10 服务质量 0.03 微信公众平台 10 政务微信平台 0.03 政务微信平台 10 发展策略 0.03 问题 10 媒体时代 0.03 表5. 高频关键词统计 由表5可以看出，频数和中心性排名有一定差异，表明政务微信研究领域热点在一定程度上不太分明。其中，频数和排名靠前的关键词有“政务微信”“电子政务”“公共服务”“政务微信公众号”“政务新媒体”，他们是政务微信研究的热门主题，“影响力”“政务微博”“传播策略”等关键词中心性较大，说明这些关键词中介作用十分明显，虽然其频数相对较低，但由于中介作用使之成为政务微信研究的有效切入点。 通过图3和表5凝练出政务微信研究的热点主题，在此基础上结合政务微信现实发展状况探究政务微信研究的聚焦点，大致可以分为以下几类： 1) 政务微信的建设和发展现状研究 政务微信的建设和发展现状研究这一类包含“政务微信”“政务微信公众号”“微信公众平台”“政务微信平台”“信息公开”“策略”“问题”等关键词。政务微信的建设与发展现状研究非常重要，其研究指出的建设问题与发展对策既是政务微信建设发展的方向，对其研究存在的不足也是未来研究者研究的方向。政务微信建设是新时期数字化发展的新焦点，也是最近几年来学者们高度关注的话题。李汉卿以“上海发布”公众号为例，指出政务微信具备信息发布、政民互动以及办事服务功能 [ 7 ]。张林从地方政务微信建设的视角，指出政务微信具备推送新闻价值高、特别注重形象宣传、改变传统政务服务严肃的形象作风以及信息推送时间规律有序等特点 [ 8 ]。罗建州不仅指出政务微信建设的意义有加快推进政务信息公开、提高民众服务能力、增强政民互动、提高民众参与积极性以及提高信息传送的时效性。还指出政务微信的运营管理要注重信息推送质量、宣传和服务功能并举以及进一步增强与民众的互动，提高与民众之间的感情 [ 9 ]。 2) 政务微信的传播和采纳情况研究 “传播策略”“传播效果”“传播力”“影响因素”等关键词属于政务微信传播和采纳情况这一类。政务微信的传播和采纳水平决定了政务微信能够在多大程度上服务与民众的生活，也是政府通过卫星提高服务能力的关键。在学界，学者们针对政务微信的传播功能，主要研究集中在传播的特点与价值、采纳过程、影响因素和影响力三个方面。在政务微信的传播特点和传播价值方面，相关学者的研究主要集中于政府形象构造 [ 10 ]、政策宣传 [ 11 ]、政务微信传播内容 [ 12 ]、旅游宣传 [ 13 ]、传播策略 [ 14 ] 等众多领域。同时，学者们注重对在政务微信的采纳过程进行研究，宋之杰、巫玉翠、石蕊等人根据技术接受模型和创新扩散理论，针对性对公众号进行调查研究，从而分析政府微信的采纳情况以及影响因素 [ 15 ]。汪岳新结合网络外部性理论与政务微信的典型特征，构建政务微信的用户采纳模型，从而探究政务微信用户采纳的关键影响因素 [ 16 ]。此外，还有学者针对政务微信的传播夜店与价值，结合政务微信采纳的现实情况，对政务微信的影响因素以及影响力进行了调查研究，相关学者的研究视角主要集中在有扎根理论视角 [ 17 ]、信息生态视角 [ 18 ]、政务微信管理制度化视角 [ 19 ]、服务质量 [ 20 ]、使用意愿 [ 21 ] 等，未来学者将会从更多的视角对政务微信的影响力进行研究。 3) 政务微博、政务微信相关政务新媒体的关系研究 “政务微博”“政务新媒体”“电子政务”“新媒体”等关键词属于政务微博、微信以及与其他新媒体关系这一类。政务微博与微信都是政务新媒体，且在大数据时代焕发出巨大的活力，不仅提高了民众参与政务管理的积极性，也在很大程度上改善了政务服务的质量。就目前政务新媒体影响力较大的主要集中在政务微博与政务微信二者上，学者们对其的研究也主要集中在二者关系 [ 22 ]、构建政务微博与微信联动机制 [ 23 ]、政务微博与微信二者比较与发展策略 [ 24 ]、现状 [ 25 ]、差异 [ 26 ]、问题 [ 27 ] 等方面。此外，还有部分学者从新媒体视角对政务微信进行了研究，高新华从新媒体属性视角探索了政务微信建设路径 [ 28 ]，刘方从新媒体的内容构架和传播规律来分析政务微信 [ 29 ]，李利利从新媒体视角分析了政务微信良性发展的制约因素与发展路径 [ 30 ]、曹洵，方若琳，杜楠楠等人从政务新媒体在服务型政府转型中的“边界调适”与角色冲突分析了政务微信 [ 31 ]，秦红星以政务微信为突破口研究如何让新媒体在民族地区发挥传播作用等 [ 32 ]。 4) 政务微信的应用效果评价研究 “传播效果”“影响力”“服务质量”“传播力”等关键词属于政务微信的应用效果与评价研究这一类。当前，政务微信已经发展了接近9年的时间，政务微信的建设与发展都已经日渐成熟。关于政务微信的应用效果，学者们主要集中在服务质量和影响力两个方面。在政务微信的服务质量方面，学者们从县级政府政务信息服务质量评价角度 [ 33 ]、公众的需求角度 [ 34 ]、影响因素 [ 35 ]、提升服务质量角度 [ 35 ]、质量评价角度 [ 36 ]、用户满意度角度 [ 37 ] 等方面进行了研究。关于政务微信的影响力，学者们主要从提高政务微信的影响力角度进行研究：冯春、李佳欣从重大特殊视角角度，提出要从及时更新事件进展、创新传播形式、建立网上政民互动机制三个方面提高政务微信影响力 [ 38 ]；叶惠珍、陈嘉静指出当前政务微信存在“音”模态运用不足、“情”模态运用拘谨、“数”模态运用粗糙等问题，需要加强运用声音、歌曲等“音”模态资源，适当运用表情图片、动图等“情”模态资源，精细化使用统计图等“数”模态资源，以适应当代网民的多模态阅读特征，提升网络执政效能和网络传播影响力 [ 39 ]。诺明扎娅、夏一雪、于宝刚、郭其云通过全面评估政务维信的影响因子，对22个影响因子进行评估建模，针对性提出改善政务微信服务力、传播力与运营能力的策略 [ 40 ]。 3.3. 突现关键词分析 CiteSpace突现关键词检测，能够清晰地分析词频的时间变化和动态分布，可以探索一个领域的研究前沿动态和发展趋势。如果某一关键词突增，则表示表一段时间内该领域研究兴趣的突然增长 [ 41 ]。较于以往的主题词分析，突现关键词分析更适合探究学科发展的新兴主题 [ 42 ]。本文利用突现词检测功能探索和识别政务微信在各个时间段的前沿主题趋势，突发性节点变粗部分所对应的关键词表示在相应的时间段内，该关键词使用频率的增加，即此关键词可判定为该时段政务微信研究的前沿主题，结果如图4所示。可以看出，2013年~2021年，在政务微信研究领域，“政务微博”“网络问政”“微信公众平台”“突发事件”“社交媒体”“发展现状”“网络问政”“政务”“服务型政府”先后成为热门研究主题。根据CiteSpace突现关键词的研究功能，可以判定“政务”“服务型政府”成为近年来的新兴研究主题。 图4. 突现关键词 1) 政务 通过微信公众号处理政务信息是近年来电子政务发展的重大表现，特别是在新冠疫情形势下，政府通过政务微信处理政务越来越趋于日常化。在微信发展早期，学者们主要将研究集中在微信用于政务处理的现状、特点、问题、对策，至2018年，微信的功能发展相对成熟，微信在政务处理方面越来越完善，学者们将研究集中在如何让政府部门更好利用微信处理政务上。张炜南，晏敬东从应对突发事件的角度出发，提出用政务微信打造“小窗口”，更好利用政务微信提供更加适合民众需要的政务服务 [ 43 ]。吴幼祥，李慧娟对优秀政务微信公众号平台进行抽样调查，并运用社交网络图谱对公众喜爱的政务微信号进行分析，以发现公众对政务发布信息的偏好，从而提供更加满足公众需求的政务服务 [ 44 ]。 2) 服务型政府 服务型政府是伴随我国数字媒体快速发展以及大数据的大量应用，各级政府在寻求智慧治理发展过程中，探索更加能够满足公众需要的政务服务模式，也是我国社会主义现代化建设的重要表现。政务微信公众号是一种政务信息平台，不仅可以发布政务信息，还可以通过政务微信实现政民互动，具备便捷、高效、精准以及权威的发展优势。这一优势契合了现代政府智慧治理的发展需要，就其在建设发展过程中的发展现状、影响因素以及如何更好的打造服务型政府成为新的发展问题，从而更好地推动政务微信发展，这成为学者们新兴的研究热点。