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user: 3. 信息规避的影响因素 尽管信息可以带来财富、启迪和机会，但有时也会导致不愉快或不期望的结果。比如，人们不愿意知道自己有患上某种疾病的风险，不愿意被提前告知喜欢的电视剧的剧情发展等。那么，是什么原因导致了信息规避行为的发生，信息规避的影响因素是什么呢？ 3.1. 认知因素 3.1.1. 信息超载 随着信息时代的来临，人们每天需要接触大量的信息，从社交网络再到日常生活。当个体面临的信息过多，往往不能充分及时地对全部的信息进行加工，从而导致信息的使用率降低。当接收到的有用信息变成一种障碍而不是助人的工具时，信息超载问题就会出现(周玲，2001)。 Chernev (2006)的研究发现，当面临过多的选项时，消费者普遍表示不需要额外的商品信息，同时他们也由之前偏好大选项集转变为偏好小的选项集。大量的信息加工往往需要消耗更多的认知资源，而人们加工信息的能力和认知资源是有限的。因此，输入太多将会导致认知资源的负荷，从而使个体更倾向于规避信息以减轻认知的负荷。此外，在Jacoby等人(1974)的研究中，被试报告自己不愿意从大的选项集购买商品的原因是因为需要评估全部的信息，太累了。 换言之，在决策过程的信息搜集阶段，如果需要处理大负荷的信息，决策者很可能只会利用手头上少量的信息去完成决策，而故意规避掉大量的信息，即使这些信息能帮助提高他们的决策质量。因为过多的信息往往意味着更多的权衡比较，这无疑加大了决策的难度，加剧认知资源的消耗，使决策者失去信心，以至于规避信息，甚至规避选择。 3.1.2. 信念转变 在许多情况下，人们对信息进行规避是因为这些信息的获得将会迫使他们调整甚至放弃自己原有的信念(Sweeny et al.， 2010)。例如，在轰动一时的水门事件中，尼克松的支持者不愿相信他们所支持的总统参与了不道德的政治活动，因此更少地去关注听证会的信息(Sweeney & Gruber， 1984)。因为这和他们心目中的总统形象不符。现实生活中，人们通常会基于自己的信仰而投入大量的时间和金钱，如狂热的粉丝花重金去见自己偶像，虔诚的教徒每周坚持去教堂祷告。而当这些信念受到威胁或者挑战，信息规避作为一种应对认知失调的策略，可以确保自己原有的信念维持稳定。 根据认知失调的理论，信念或者态度都属于认知元素的一种，如果认知元素和作用于人的现实不一致，必然会产生一定的压力(Festinger， 1957)。因此，对于挑战或者威胁原有信念的信息，个体更有可能进行规避。Golman等人(2016)也曾提出，对于那些和自身信念相冲突的信息，个体会进行规避。这是因为，受到沉没成本效应的影响，他们更不愿意了解那些证明自己原先的信念可能是错误的信息，即不愿意接受着他们先前投入的成本(信念)被浪费掉的事实。 3.1.3. 注意 新的消息往往是出人意料的，这就意味着它将要占据个体一部分的注意，甚至在短期内会增强个体的注意(Karlsson， Loewenstein， & Seppi， 2009)。因此，当个体怀疑新的消息有可能是不利的消息时，他会通过回避来避免这些信息过多地占据自己的注意(Golman et al.， 2017)。例如，Falk和Zimmermann (2016)在研究中发现，在面临自己是否将要接受电击的消息时，人们会通过猜谜游戏来分散自己的注意力。或者说，他们通过对这一威胁性的信息进行规避，来避免这些信息占据自己的注意力。此外，Karlsson等人(2009)在研究中发现，当股票市场总体呈下滑趋势时，股票持有者登陆自己的投资账户的频率也降低了。通过降低账户登陆的频率，人们便可以避免自己过多地注意到股市下跌的信息。 概而言之，为了避免威胁性的刺激或者令人厌恶的信息过多地占据自己的注意力，个体会选择对这类信息进行规避，即通过抵御和抑制不利己的负面信息从而减少这类刺激的心理注意，起到自我防御的作用。 3.2. 情绪因素 3.2.1. 后悔 后悔是指当个体设想，如果做了另外一个不同的决定将会导致更好的结果时所体验的一种负性情绪体验(Zeelenberg & Pieters， 2004)，在决策过程中，人们总是倾向于选择“后悔程度”最低的选项来减少或者避免后悔情绪。因此，信息搜集得越全面，越有可能避免草率做出决定，不至于在将来感到后悔。而Krähmer和Stone (2013)则指出，在认知不确定的决策情境下，预期后悔将会是导致信息规避的原因之一。 一方面，决策者在做出决策之后，为了维持原先决策的合理性，可以通过避免了解未选方案的反馈信息而避免后悔。已有研究证实了消费者对于已购买产品的风险信息的规避行为(Frey & Stahlberg， 1986)。通过避免了解这些风险性的信息反馈，可以有效地减少决策后冲突，进而避免后悔的情绪体验。此外，Brock和Balloun (1967)等人发现，吸烟者会更多地关注倡议吸烟的信息，而不吸烟的人则更多关注禁烟的信息。 另一方面，决策者在做出决策之前，也有可能对导致后悔情绪的信息进行规避。在Woolley和Risen (2018)的研究中，被试在决定是否要点一道甜点之前，被询问是否愿意了解这块甜点的热量是多少。其中，有62.7%的被试不愿意获得甜点的热量消息。可能的原因是担心吃完蛋糕后会感到后悔，进而影响他们之后的点餐。 综上，决策可能引发的负性情绪结果，如后悔，也是信息规避的重要影响因素。无论是决策后避免对先前未选择项的了解，还是在决策前就对可能导致冲突的信息进行规避，都可以在一定程度减轻甚至避免后悔情绪。 3.2.2. 焦虑 和后悔一样，焦虑作为一种负性情绪，也会导致个体规避一些有用的信息。在一项有关消费者健康信息服务的研究中，有52%的人在收到医疗信息之后降低了对于疾病的焦虑。但是也有10%的人表示知道了这些信息后反而增加了他们的焦虑(Pifalo， Henderson， Desalvo， & Gill， 1997)。可见，信息并不总是能够减轻焦虑。再如，一些癌症患者不愿意了解有关疾病状态的诊断信息。回避这些信息虽然不能帮助个体对抗疾病，甚至有时还会错失治疗的最佳机会。但是通过对这部分信息进行回避，可以帮助人们应对压力和焦虑。Persoskie， Ferrer和Klein (2014)在研究中发现，当50岁以上的人对患上癌症感到焦虑时，他们更有可能回避看医生。Case等人(2005)也指出，信息规避的原因和焦虑，恐惧等情绪密切相关。 由于情绪状态会影响决策时的动机(Raghunathan & Pham， 1999)，个体在焦虑的情绪状态下表现出的信息规避行为，可能并不是为了回避信息本身，而是回避信息给自己的情绪造成强烈的刺激。根据这一观点，焦虑情绪改变了个体决策时的动机，个体对信息规避的原因是为了调节自身的情绪状态。而从进化心理学的角度出发，焦虑的本质正是保护自我远离危险的机制(Nesse， 2006)。因此焦虑状态下对信息进行规避，实际上是一种避开潜在危险的适应性行为。 3.2.3. 乐观维持 一方面，人们规避某些信息是为了减少或者避免负性情绪体验(如，后悔、焦虑等)；另一方面，人们为了维持自身的乐观情绪也会对某些信息进行规避。Brunnermeier和Parker (2005)提出，人们可以通过维持乐观的信念来提升即时的幸福感。因此，当信息的获得将会破坏自身原有的乐观情绪，个体通常会选择对这部分信息进行回避。例如，Shipp等人在2004年的一项调查中发现，42%的准父母都不希望了解有关自己孩子性别的信息，这当中有73%的准父母给出的理由是不想破坏对于新生命的期待。而在Eil和Rao (2011)的实验中，给予被试有关他们智力测验或吸引力评价的初步反馈。当被试获得的初步反馈低于他们自身的预期(通常是乐观的)，他们更有可能拒绝获得之后完整的结果反馈。在这种情况下，对信息的规避正是为了延长或者维持自身的乐观情绪。换言之，乐观维持的动机促使人们自愿维持不确定或者模糊的状态，从而对可能破坏当前乐观情绪的信息进行主动地规避，继续保持对美好事物的憧憬。