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user: 3. 结果分析 3.1. 游客分析 本文分析了13，033篇游记中游客全年与四季的出游时长、同伴、消费，并计算了具有给定特征的某季游客占全年游客的比例。结果如表1与图2、图3、图4所示。总体来说，云南游客具有以下特征： Table 1 Statistics of tourist characteristic 子类目 子类目值 全年 春 夏 秋 冬 数量 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 时长 1天 1530 378 0.247 392 0.256 366 0.239 394 0.258 2天~7天 5704 1498 0.263 1406 0.246 1368 0.240 1432 0.251 8天以上 2242 496 0.221 625 0.279 605 0.270 516 0.230 无记录 3557 813 0.229 1022 0.287 831 0.234 891 0.250 同伴 独自 1788 448 0.251 426 0.238 451 0.252 463 0.259 和朋友 4585 1242 0.271 1115 0.243 1179 0.257 1049 0.229 和子女 723 125 0.173 241 0.333 135 0.187 222 0.307 和父母 526 113 0.215 124 0.236 125 0.238 164 0.312 情侣 507 106 0.209 149 0.294 150 0.296 102 0.201 夫妻 789 215 0.272 218 0.276 176 0.223 102 0.129 无记录 4115 936 0.227 1172 0.285 954 0.232 1053 0.256 消费 100元以下 368 98 0.266 93 0.253 82 0.223 95 0.258 101元~1000元 1854 431 0.232 448 0.242 490 0.264 485 0.262 1001元~5000元 4575 1228 0.268 1130 0.247 1153 0.252 1064 0.233 5001元~10，000元 1008 226 0.224 328 0.325 258 0.256 196 0.194 10，001元以上 127 31 0.244 33 0.260 33 0.260 30 0.236 无记录 5101 1171 0.230 1413 0.277 1154 0.226 1363 0.267 合计 13033 3185 0.244 3445 0.264 3170 0.243 3233 0.248 表1. 游客特征统计表 图2. 出游时长统计图 1) 时长：出游时长总体较高，长期游客更倾向于在夏秋两季出游。由数据可知，出游时间2天~7天游客位列第一，8天以上位居第二，可见云南游客的出游时间普遍偏长，表明云南景区较为优秀，足以留住游客。从季节角度，春冬两季长期游客较少，夏秋两季反之。值得注意的是，长期游客具有更明显的季节偏向性。 图3. 出游同伴统计图 2) 同伴：旅游同伴以朋友为主，基于亲情、爱情的出游缺乏吸引力；出游季节选择主要受假期影响，不同同伴的游客错峰出游现象明显。和朋友出游篇数明显高于其他选项，独自出游位居第二。这两者的数量大幅度超过基于亲情的出游，即父母和亲子出游频次之和，或基于爱情的出游，即情侣与夫妻之和。基于亲情、爱情出游者数量较少且两者差距不大，表明云南在亲情和爱情方面没有特别的吸引力。和子女、父母、情侣、夫妻这四种重要同伴的出游有两个明显特征：受到节假日影响，错峰出游。和子女出游以夏冬为主，对应寒暑假；和父母出游以冬为主，对应春节；情侣出游以夏秋为主，对应暑假与国庆；夫妻出游除集中于夏季外，还避开了上述三个季节，以春季为主。以上分布体现了明显的错峰现象。若根据节假日分析，情侣除了暑假出游，也可于寒假出游，但由于情侣与父母一般不同住同游，与夫妻出游相互冲突，因此寒假出游率反而较低。 图4. 出游消费统计图 3) 消费：消费在1001~5000元的人数居多，高消费游客更加偏爱夏季出行。消费在1001~5000元的游客位居第一，一方面，该现象是云南众多景点、出游时间较长、同伴较多导致的，表明云南对游客有较强的吸引力。另一方面，该现象同样意味着云南旅游价格可能偏高。在消费方面，同样存在消费越高则季节倾向越明显的现象。其中高消费游客倾向于夏秋出行。值得注意的是，鉴于冬季的低占比，吸引高消费游客的并非寒暑假或春节，更可能是夏季的凉爽气候和时令性景观。 因此，在游客分析角度，云南四季的形象词条如下：春：短期出游，爱情，低消费；夏：长期出游，亲情、爱情，高消费；秋：长期出游，爱情，高消费；冬：短期出游，亲情，低消费。综上，云南季节可基本分为夏秋、春冬两部分，若认为时间长、消费高、与重要的同行者出游对游客更有意义，则游客更喜欢于夏秋两季进行意义重大的出行，且意义越重大，季节倾向越明显。 3.2. 认知分析 本文分析了云南全年与四季排名前100的高频词，结果见表2，未上榜者以“/”表示。图5为云南四季高频词云图，中部为全年高频词，四周分别为春夏秋冬高频词。 Table 2 Top-100 high frequency words for the whole year and the four season 词汇 性质 排名 词汇 性质 排名 词汇 性质 排名 全 春 夏 秋 冬 全 春 夏 秋 冬 全 春 夏 秋 冬 丽江 地区 1 1 1 1 1 第二 39 38 39 40 45 住宿 住宿 77 81 75 71 85 古城 场所 2 2 2 2 2 文化 文化、氛围 40 39 46 39 36 民族 民族、氛围 78 84 77 75 72 大理 地区 3 3 3 3 3 老板 购物 41 41 41 43 41 休息 旅游 79 79 73 74 90 客栈 住宿、旅游 4 4 4 4 4 门票 价格、旅游 42 40 44 41 43 建筑 场所 80 73 85 85 63 洱海 水景 5 5 6 7 5 一般 评价 43 43 49 38 39 国家公园 场所 81 96 55 68 / 古镇 场所 6 6 7 6 7 虎跳峡 水景、山景 44 48 28 45 67 飞机 交通 82 70 79 87 75 泸沽湖 水景 7 9 5 5 10 推荐 评价 45 51 43 44 40 自然 氛围 83 74 82 82 76 昆明 地区 8 7 10 10 6 味道 餐饮 46 42 42 51 46 历史 文化、氛围 84 91 94 80 73 云南 9 8 8 9 8 特色 氛围 47 49 45 50 42 景色 旅游 85 95 80 79 93 酒店 住宿、旅游 10 10 11 12 9 拍照 旅游 48 45 48 46 56 白族 民族 86 87 95 93 74 香格里拉 地区 11 11 9 8 15 火车 交通 49 44 50 55 49 门口 87 86 88 91 95 束河 人文景点 12 12 12 11 13 早上 时间 50 47 53 57 52 不同 评价 88 98 87 89 91 玉龙雪山 山景 13 14 13 15 12 美食 餐饮 51 46 56 65 48 城市 场所 89 90 96 95 79 时候 时间 14 13 14 13 16 价格 价格 52 54 63 48 53 三塔 人文景点 90 89 86 / 82 公园 场所 15 15 16 16 11 阳光 旅游 53 52 71 58 44 美景 旅游 91 93 91 90 100 时间 时间 16 16 15 14 14 世界 54 57 51 56 54 导游 旅游 92 94 84 88 / 小时 时间 17 17 17 17 17 木府 人文景点 55 53 47 53 77 风情 氛围 93 / 92 92 87 景区 场所 18 18 21 19 18 照片 旅游 56 58 60 49 65 火车站 交通 94 99 93 96 / 第一 19 19 18 18 19 蓝月谷 水景、山景 57 59 52 60 66 游记 旅游 95 88 97 / 97 晚上 时间 20 20 20 20 22 美丽 评价 58 55 61 54 60 餐厅 餐饮 96 76 / / 98 雪山 场所 21 21 19 21 24 索道 交通 59 61 54 59 59 游玩 旅游 97 / / 83 / 朋友 22 22 22 22 23 房间 住宿 60 62 57 61 57 温泉 场所 98 / / / 50 喜欢 评价 23 24 23 23 26 分钟 时间 61 65 64 63 58 高原 场所 99 / 98 84 / 生活 氛围 24 25 24 25 21 海拔 旅游 62 75 59 52 70 梯田 场所 100 60 / / 62 旅行 旅游 25 23 25 24 25 好吃 餐饮、评价 63 56 62 70 61 码头 场所 / 78 / / / 西双版纳 地区 26 26 29 32 20 酒吧 餐饮、娱乐 64 64 69 67 64 滇池 水景 / 85 / / 86 不错 评价 27 27 26 26 28 司机 交通 65 69 68 73 68 日出 旅游 / 97 / / / 公里 旅游 28 29 30 29 31 石林 山景 66 63 76 86 51 峡谷 场所 / 100 / / 99 苍山 山景 29 31 34 31 27 四方街 人文景点 67 67 58 76 80 草原 场所 / / 83 94 / 风景 旅游 30 28 37 28 35 中国 68 68 89 77 47 表演 娱乐 / / 90 / / 景点 旅游 31 32 32 30 32 大研 人文景点 69 82 65 62 83 早餐 餐饮 / / 99 / / 自由 氛围 32 30 31 36 30 摄影 旅游 70 66 70 81 69 方便 评价 / / 100 97 / 旅游 旅游 33 33 35 34 29 徒步 交通 71 71 66 72 78 安静 评价 / / / 98 / 拉市海 水景 34 35 33 35 33 天气 旅游 72 80 67 69 81 行李 交通 / / / 99 / 机场 交通 35 34 38 42 34 纳西 民族 73 83 72 64 88 独克宗 人文景点 / / / 100 / 普达措 水景 36 50 27 27 55 里格 水景 74 92 81 47 96 腾冲 地区 / / / / 89 下午 时间 37 36 36 38 37 古道 场所 75 72 78 66 84 和顺 人文景点 / / / / 92 游客 旅游 38 37 40 33 38 太阳 旅游 76 77 74 78 71 享受 评价 / / / / 94 表2. 全年与四季排名前100高频词表 图5. 全年与四季前100高频词云图 3.2.1. 旅游资源 根据高频词，云南旅游资源有如下特征： 1) 云南的旅游资源极为丰富，广受欢迎。高频词中，地区共6处，景点共18处，场所共15处，合计39处。说明云南旅游资源非常丰富。 2) 云南水景大受欢迎，山景较少被游客提及。18个景点中，包括具备多种性质的景点在内，水景，即湖泊、河流、湿地、峡谷等景点共8处，山景，即山脉、峡谷、特殊地貌等景点共5处，人文景点共7处。结合排名分析，可见水景在云南广受欢迎，山景较少被人提及。 3) 夏季旅游以水景和人文景观为主；冬季以山景为主。水景和人文景观总在夏季更受欢迎，山景则在冬季更受欢迎。 3.2.2. 旅游配套服务 本文从食住行游购娱六个角度分析旅游配套服务。 1) 餐饮：云南餐饮风味优美，广受欢迎，以春季为最。6个餐饮相关词全部倾向于春季，没有一个倾向于秋季。在六要素中，除占比极高的旅游要素外，餐饮关键词数量与排名偏高，没有负面词汇，可见云南餐饮广受欢迎。 2) 住宿：特色客栈与酒店兼顾旅游和住宿需要，住宿行业根植于旅游业蓬勃发展。相较餐饮服务，住宿关键词数量略少、排名略高，表明住宿与餐饮同样具有较高的关注度。住宿高频词中，同样与旅游相关的“客栈”、“酒店”排名靠前，与旅游关系较少的“房间”、“住宿”则相反，体现了云南住宿地与旅游的息息相关。值得注意的是，没有任何一个住宿词倾向于春季。 3) 交通：跨省交通以飞机为主，省内交通中，独有的索道广受欢迎。交通词汇共8个。其中“机场”词频高于“火车”，“飞机”高于“火车站”，说明飞机是云南跨省交通的最主要途径。在省内交通中，除了“司机”、“徒步”分别体现乘车、步行外，“索道”一词排名相当靠前，这一兼具旅游功能的特色交通方式占据了重要的地位。 4) 旅游：旅游资源高度丰富，少数民族特色文化具有深厚内涵。除旅游资源分析中的39个词属于旅游范畴外，还包含旅游相关词23个，合计高达62个，另有民族相关词共4个，可见云南的旅游资源丰富。云南四季均具有较多时令性景观，如春季的“梯田”，夏季的“草原”、秋季的“高原”、冬季的“温泉”等场所独具特色。 5) 购物：购物受到关注较少，相关产业有待加强。与购物和价格相关的词汇较少，没有特定的购物地和特色产品，只有“老板”、“价格”、“门票”三个宽泛词汇。经分析，老板以客栈、酒店、餐厅老板为主，其它老板以贵金属业为主，可能高昂的价格是云南购物欠发达的原因之一。 6) 娱乐：丽江酒吧一枝独秀，景区表演涵盖广泛。与娱乐相关的词汇有2个。“酒吧”是丽江的特色，这一具有现代气息的娱乐场所在云南独树一帜。“表演”一词涵盖广泛，经上下文分析，以歌舞、戏剧、动物表演为主。 3.2.3. 社会环境与气氛 1) 市容市政：社会氛围与旅游氛围高度结合，游客赞不绝口。氛围词汇共8个，这些词富有人情味与烟火气，独具民族特色，表现了亲近自然、向往自由的氛围。同时体现了云南社会机能和旅游机能的高度融合的特点。游客评价词共10个。除“一般”外均为赞美词，游客对云南给予了高度评价。 2) 居民素质与态度： a) 商家态度亲切、热情好客、富有人情味。涉及商户的仅有“老板”一词，评价以正面居多，上下文以闲聊、请老板帮忙为主。说明云南的社会氛围是非常热情友善、有人情味的。 b) 不合理收费的现象确实存在，刻板印象也根深蒂固。除涉及价格的“价格”“门票”外，“司机”一词也值得关注。这些词上下文频繁出现胡乱定价、中途涨价、强行收费等行为。同时“事先谈好价格”等防备性语句频现，意味着部分游客已经对不合理收费产生防备心理。 3) 旅游目的地节奏：时间紧张，路途遥远，游客旅游节奏紧凑。高频词中，一个特殊的现象值得引起关注：有关时间的词汇数量较多，共有7个。上下文中，游客时有表示车程过长，游览时间过短，行程匆忙。前文分析，云南游客消费较高、耗时较长，因此可能对旅游更加重视。同时云南旅游业发达，过于规范化的旅游服务可能加重了旅程的仓促。 3.2.4. 总结 综上，基于认知分析的云南四季形象关键词如下：春季：餐饮、梯田、码头；夏季：水景、人文景观、住宿、公园、草原；秋季：住宿、公园、高原；冬季：山景、梯田、城市、民族、温泉。 可见，云南夏季以水景和人文景观为主，冬季以山景为主，四季各有特色服务与场所。总体上，云南的水景更受欢迎，餐饮与住宿业较为发达，购物与娱乐业反之。云南的社会氛围充满旅游气息，人民热情好客，但依然存在不合理收费等现象，旅游节奏紧张的现象值得关注。 3.3. 情感分析 本文分析了全部游记共782，924句的感情倾向，结果如表3，其中占比指当前季节该倾向语句占全年的比例。 数据显示，13，033篇游记中，正面评价远多于负面评价，春夏两季好评相对较少，秋冬两季较多。其中夏冬两季的情感倾向需要重点关注。根据上文分析，夏季的水景和人文景观广受关注，此外夏季的旅行意义更加重大，同时受到基于亲情、爱情游客的青睐，其好评度却低于预期值。冬季以山景为主，它的游客更为一般化，好评率却较高。因此优化水景与人文景观服务，完善云南亲情、爱情特色旅游可能是改善这一现象的有效方式。 Table 3 Sentiment tendency analysis of yunnan travel note 情感倾向 全年 春 夏 秋 冬 数量 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 正面 318，525 71，726 0.225 85，444 0.268 87，195 0.274 73，860 0.232 中性 372，774 85，330 0.229 101，106 0.271 100，022 0.268 86，316 0.232 负面 91，625 20，887 0.228 25，022 0.273 24，880 0.272 20，836 0.227 合计 782，924 177，943 0.227 211，572 0.270 212，097 0.271 181，012 0.231 表3. 云南游记情感倾向分析表