system: [SYSTEM]

user: 2. 基于互联网+的新型心理健康服务模式 2.1. “传统”模式的心理健康服务 传统心理健康服务模式主要以传统“面对面”形式为主(陈建文&贺青霞，2018)。近年来，用于互联网迅猛发展而呈现的+互联网形式(例如：线上测评、线上咨询)等以及心理热线电话咨询(以下简称：电话咨询)也被归入到“传统”模式中。 2.1.1. “面对面”服务 “面对面”(也即，线下)的心理健康服务形式主要包括：线下讲座/培训、线下个体/团体咨询、线下团体辅导、线下心理行为训练、线下心理工作坊、线下企业文化活动等。 线下服务时，咨询师对来访者的具体问题可提供有针对性的服务，并根据对方的反馈信息，随时调整对策；了解信息全面，咨询者不仅可以听到来访者叙述的内容，还可以观察其表情动作、情绪反应等，从而做出准确的判断。另外，在做面对面个体心理咨询时，由于其保密性好，因而可以消除来访者的顾虑，便于咨询的深入。然而，也存在自身的局限性：受时间、场域、人数、资源等的影响，群众对传统心理健康服务模式参与性不高，无法对相关的心理问题进行及时的沟通和化解(陈词等，2017)。同时，各种服务形式(例如：讲座/培训、个体/团体咨询、团体辅导、户外拓展、心理工作坊、企业文化活动)之间没有明显的相互关联性，而缺乏整体的统筹安排，易导致服务效果不够深入。 2.1.2. +互联网服务 互联网诞生以来，心理工作者就在不断探索互联网与心理健康服务的有效对接方式。早期的互联网心理健康服务主要是单纯的发布心理健康科普文章或提供专业的心理测评量表或介绍心理自助的方法或进行心理咨询《国内互联网心理服务现状调查与前景展望》而呈现了典型的+互联网形式。尤其是网络咨询避免了线下面对面的尴尬，减少了现实状况下人际关系的敏感度和交往恐惧感(陈词等，2017)，拓宽心理咨询的渠道，成为传统线下心理咨询的有益补充(陈赛真，2005)。但，+互联网形式仅仅是将以往的线下面对面的服务形式单纯的逐一通过互联网的形式得以实现，而不能有效地形成能够自我完善地闭合式服务环。由于+互联网心理健康各项服务是单一的、无关联的因而忽视了心理健康服务的有机整体性。 2.1.3. 电话咨询服务 自从50年代伦敦成立首家热线以来，热线在世界各地迅速发展。我国自1987年以来在北京、上海、天津、广州等地也先后建立了多条心理热线。电话咨询是咨询者通过拨打专业心理热线电话寻求劝慰、帮助的一种较方便、迅速的咨询形式；尤其是对于处在危急状态(如自杀)或不愿暴露自己的来访者，电话咨询是一种较好的形式；这种形式快捷、隐秘、求助者无需直接面对心理咨询师，甚至不用透露自己的身份，可以直接通过对话的方式探讨和解决在日常工作、学习、生活中碰到的心理问题；同时电话咨询也可为咨询者提供必要的心理帮助或适当的指导从而提高和促进咨询者的心理健康水平。但电话咨询也会受热线、网页的单项传输访问、资源容量与更新时效、设备场所固定、互动性滞后等因素的制约；同时热线咨询易形成安慰剂效果，并未真正解决心理健康问题等。 2.2. “互联网+”模式的心理健康服务 2.2.1. 当前互联网+模式心理健康服务模式 目前，关于“互联网+”的定义，还未严格统一。但，至少可归结为：“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态(马化腾，2016)。 当前“互联网+”心理健康模式是应用大数据对来访者心理状况大数据进行检出，及时疏导，同时在大数据背景下对职工进行心理干预；以发展性的心理咨询来促使人们认识自己、认识环境，开发自己潜能、调整自己的行为，使之能更好地适应社会，促进自身全面、健康地发展。它强调预防性而不是补救性，它不是在面临危机问题时才给予援助，而是在平时不断给予指导，重视防患于未然。 也有人在心理健康教育领域提出：互联网+模式下的双轨制——即线上线下相结合的方式。将网络心理健康教育与现实心理健康教育紧密结合，形式互补、内容统一、有效促进、共同覆盖的新型心理健康教育模式。该模式旨在顺应网络时代对心理健康教育提出的新要求与新挑战，以线上线下无缝对接、相互渗透、相互配合的思路，发挥线上线下心理健康教育的各自优势，进一步完善心理危机预防、干预体系，实现心理健康教育目标而忽视了职工心理健康服务是一个有机整体，包含线上学习，线上测评，线上调适、网络工作坊、心理咨询、心理危机预防和干预等不同环节(吴丽玫，2017)。 2.2.2. 新型心理健康服务模式 笔者在多年的心理健康服务与实践中，摸索出了“互联网+”下的新型心理健康服务模式——即充分利用互联网的优势，将所有传统的服务形式(网络测评、网络咨询站点及热线服务等)逐一通过互联网的形式得以实现，并将各种服务融合一体，有序的进行整合。同时，还延伸出自主学习板块、推送服务板块以及自动心理预警系统等服务形式，通过“2选择(由登陆/来访者自主选择自助式服务、求助式服务)，1推送(由专业服务机构主动进行的推送式服务)”的服务形式，建立完善的“闭合式”心理健康服务环，从而保持心理健康服务的完整性、持续性和时效性。 新型心理健康服务模式按照来访者的需求以及接受服务的功能分为自助式服务、求助式服务以及推送(主动)式服务3大主要功能模块，这3大功能模块互为补充、相辅相成，为员工提供集“陪伴、成长、预测、判别、解决、跟踪”为一体的完整的“闭合式”心理健康服务环，从而达到心理健康服务“可维护、可预警、可持续”的最佳效果。 a) 自助式服务模块 自助式服务模块主要包括：线上学习、线上测评、线上调适3个板块。 线上学习板块包含网络课程、新闻资讯、心理学堂等内容，登录者可以根据自己的需求选择相应的内容进行学习。也可以通过线上测评板块对自我心理健康进行科学的实时监测达到初步的自我认知，量化的、清楚的认知自身心理状态及心理健康水平。在较为全面的认知自我的基础上，通过线上调适板块有针对性地进行自我调适训练。通过自助式服务模块的使用，形成有效的心理健康服务生态圈，可进行针对性的自我改善和调节。从而达到提高心理素质、增强抗压能力的目的。 b) 求助式服务模块 求助式服务模块主要包括：线上咨询(通过登录5epower心理网(http://www.5epower.com/)留言进行咨询或是发送邮件至ask@5epower.com进行咨询)和电话咨询2个板块。 求助式服务模块是访客者自发的需要寻求心理疏导或通过自助式服务模块进行自我调适后，仍不能达到取得自我改善和调节效果的人员想得到帮助时，自主寻求的服务。其主要工作模式为：针对个体地心理困惑/需求，结合已经建立的到访者档案(包括：到访者的心理特质)，进行专业的心理疏导，调适其心理平衡，促进其心理成长，解决其心理困惑。并根据需要定期进行跟踪服务。 c) 推送(主动)式服务模块 推送(主动)式服务模块是基于互联网+模式下的主动推送服务，是自助式服务模块的延伸项。推送(主动)式服务模块主要包括：检出和推送2个板块。 在检出板块中，由自动心理预警系统实现心理预警——网络系统通过对登录者(匿名人员)进行自助式服务模块的专业线上测评板块的结果(指用户使用自助式服务模块中的测评相关量表(焦虑自评量表，抑郁自评量表、SCL-90量表等)后，利用互联网中的数据收集、数据分析等功能，筛查出心理困惑/问题人员并将其信息自动发送到后台系统。 在推送板块中，服务机构的专业人员(例如：心理咨询师)根据心理预警的信息(包括：已经建立的档案)，通过账户(网站及app)、邮箱原路径联系该检出用户，部分通过电话(用户填写时)进行追踪，运用心理学专业技能主动地与被预警人员进行沟通联系，提供有针对性的帮助和指导，从而达到对来访者实施心理健康服务的目的。