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user: 3. 调查结果与分析 3.1. 总体满意度 如图1所示。 图1显示出营销专业学生的总体满意度一般，只有4.23%的学生选择了很满意，29.58%的学生选择比较满意，可以这样来说，有66.2%的学生对于本专业是不满意的，故整体满意度不高。不满意的原因来自多个方面，接下来，从培养方案、教师层面和管理层面三个方面来进行分析。 3.2. 培养方案满意度 1) 满意度 本研究问卷设计中对于培养方案设计了三个项目，分别为：本专业课程设置；销售管理、推销、策划、商务谈判等本专业的实验与实践；专业实习。调查结果显示，本专业学生对于培养方案的整体满意度不高，但对于各个维度的期望即认为其重要程度却比较高，三个项目的重要性分别为：61.03%，79.34%，79.82%，三个细目的满意度分别为：16.44%，37.08%，24.42%明显高于满意度，如表2所示。这个数据说明商院营销专业在培养方案的设置方面还存在着整改的必要性。课程设置和专业培养方案是与社会需求相结合的产物，其目的是在高等教育为专业学生量身定做，为社会培养出所需要的专业型人才，但通过调查以及访谈，数据、结果都展现出了专业培养方向不明确，培养方案特点不突出等弊端。 图1. 营销专业整体满意度 Table 2 Satisfaction degree and important degree of training program 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 项目 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 3.76% 12.68% 54.93% 23.00% 5.63% 本专业课程设置 27.70% 33.33% 35.21% 2.82% 0.94% 5.16% 31.92% 46.01% 13.62% 3.29% 销售管理、推销、策划、商务谈判等本专业课程的实验或实践 42.72% 36.62% 18.31% 2.35% 0.00% 3.29% 21.13% 57.28% 13.62% 4.69% 专业实习 48.36% 31.46% 16.90% 2.82% 0.47% 表2. 学生对专业培养方案的满意度及认为其重要的程度 2) 原因 在问卷的开放性问题和一对一访谈中，专业学生对培养方案满意度不高这个现状进行了说明：“增加实践机会”“实战式教学法，效果会明显高于说教式教学法”“专业实践可以再加长点时间，多点实践，多点亲身经历！”“课程的内容设置需要改善，给学生的实践应增强，而不是应付的，教师的教学质量有待提高”“课程安排不好，C语言这些就不用了，可以开针对性强点的excel或Word课程”“多一些实践课程，希望多开一下室外的活动或营销科目”“少学一些与专业相关度不高的课程，如C语言”“学的太杂乱，希望减少不必要的课程”“实践的机会太少。理论知识没能很好的与实践结合”“某些课程难度较大，专业学生挂科率较高，这在一定程度上拉低了大家的学习兴趣”这些问题是在调查问卷和访谈过程中频繁出现，再加上数据显示，培养方案中三个维度的满意度为16.44%，37.08%，24.42%，这表明我院市场营销专业培养方案依旧存在着整改的必要性！专业培养方案是专业设置的一个核心部分，是要与社会需求保持一致的，但如若专业培养方案设置不合理，与社会的契合度较低，这将直接影响到本专业学生四年的学习和毕业后的就业问题。 3) 学生期望 基于上述的数据，以及在访谈过程中学生的反映，专业学生任务专业课程的实验和时间与专业实习的重要性很高，但对于其的满意度却很低，学院应该适当的进行课程的调整，多开设一些实践课程，培养营销专业学生的实战能力，在访谈过程中，笔者准备了营销专业大学四年所学习的全部课程，包括(公共必修、基础必修、实践环节、专业基础必修、专业任选、通识教育、专业限选)从四年的课程安排中我们不难发现，对于实习的安排占到很少的一部分，但在问卷调查以及访谈中，专业学生对于专业实习的期望是最高的，所以希望学院在培养方案方面可以进行课程安排的调整，多增加一些实践的课程，延长实践课程的课时，并在实践课程方面做稍微的整改，取消一些与专业知识学习关联不密切的实践课程，例如“机械工程认知实习”，给专业学生选择基础课程学习的自主权；或者取缔一些与专业知识相关系数不大并被学生们反映难度较大难于学习的科目，比如说“C语言”“运筹学”这在一定程度上降低了专业挂科率。 3.3. 教师层面的满意度 1) 满意度 调查显示，对于本专业教师的理论水平“达到满意”的学生占调查总数的一半以上为52.11%；这表明有本专业有将近一半对于专业教师的理论水平存在着不满意的状况，这可能与专业教师的授课方式有关，有个别教师存在着照本宣科，念PPT的情况，在这样的授课模式中是很难体现出授课老师的理论知识的。本专业教师的实践水平“达到满意”的略低为39.43%，对于专业教师的课堂管理水平达到满意的为32.4%，而对于本专业教师的课堂教学方法满意度则为33.81%。详细数据如表3所示。 2) 原因 本文在访谈提纲中列出了具体的访谈细目，对学生对于教师层面满意度进行了一个深入的更详细的调查，而学生对于专业教师满意度较低这个情况本文也进行了深入的了解，如在访谈过程中大四A学生所述： 在上课过程中，会出现一部分教师用几年前的PPT进行授课的情况，营销本身就是一个实践性比较强的专业，专业课教师在授课中应结合最新的案例从而对理论知识进行讲解，但对于用旧PPT这个现状很不能理解，营销专业是为了培养专门的实践型人才的，但更多的老师会把授课重点放在理论知识上，这点与专业培养方案的目的其实是相悖的，专业培养方案是专业设置的一个核心部分，而专业培养目标上明确写出市场营销专业是要把学生培养掌握基本理论与基本技能的复合型的专业高级人才，但现在本专业的现状让人堪忧，理论知识和实践技能严重失衡，所以在以后的学习中希望任课教师可以在传授理论课的基础上多结合实践，多讲解一些最新案例，如果有条件的话希望能给大家提供更多的实践机会，让学生们更好的把理论知识运用到实践中去。 3) 学生期望 学生对于教师层面的期望是很高的，但在访谈过程中不乏出现如学生A所说的情况，这足以证明这个情况在专业学习中是普遍存在的，无论是学院还是专业教师都应该重视，以上教师方面的四项细目的数据结果说明这四项专业学生的满意度不高，基于这个现状，管理层面应该采取措施，提高教师的技能水平，优化教师的教学方法，强化教师的理论知识，改进教师的授课方式，加强教师的实践技能，使专业任课教师成为具有丰富专业知识与实践技能，既能很好的传授理论又可以很好的指导实践的指导者！ 3.4. 管理层面的满意度 1) 满意度 调查显示，专业学生对于管理层面的期望值远远高于对于管理层的满意度，如表4所示，学生对于专业教材的质量及使用的期望值为58.21%，而满意度为20.66；对于课堂考勤方式的期望值是30.99%，而满意度为20.19%；对于课程考核方式的期望值为41.78%，而满意度为17.84%；对于排课方面：如教室，上课时间，教师的期望值为53.52%，而满意度为21.13%，详细数据如表4所示。学生期望值与满意度之间差距比较大，针对这个问题，笔者在访谈过程中进行了详细了解，而同问卷中开放性问题体现出来的是一样的。 Table 3 Satisfaction degree and important degree of teacher 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 教师层面 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 4.69% 47.42% 39.91% 6.57% 1.41% 本专业老师的理论水平 30.99% 46.95% 18.78% 3.29% 0.00% 7.04% 32.39% 50.70% 7.98% 1.88% 本专业老师的实践经验 46.01% 33.80% 17.84% 2.35% 0.00% 3.29% 29.11% 56.34% 8.92% 2.35% 本专业老师的课堂管理水平 23.94% 41.78% 30.52% 3.29% 0.47% 3.76% 30.05% 52.58% 10.8% 2.82% 本专业老师的课堂教学方法 37.56% 39.91% 20.19% 2.35% 0.00% 表3. 学生对于教师层面的满意度及认为其重要的程度 Table 4 Satisfaction degree and important degree of management leve 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 项目 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 2.35% 18.31% 54.93% 18.78% 5.63% 本专业教材的质量及使用 24.41% 33.80% 36.15% 4.69% 0.94% 2.35% 17.84% 54.93% 18.31% 6.57% 课堂考勤方式 12.21% 18.78% 48.83% 17.37% 2.82% 1.41% 16.43% 60.56% 15.49% 6.10% 课程考核方式 15.02% 26.76% 43.66% 10.80% 3.76% 2.35% 18.78% 56.34% 15.96% 6.57% 排课方面：如教室、上课时间、教师授课 20.19% 33.33% 36.62% 7.51% 2.35% 表4. 学生对于管理层面的满意度及认为其重要的程度 2) 原因 对于课程时间安排方面，学生满意度不高，本文进行了深入的调查，在访谈中出现比较频繁有以下：大三课程太多，专业课太集中，导致大家这几年的上课感受就是有时候没有课空闲时间很多，而有时候课程有安排的很紧，课余活动时间被压缩成很少，所以建议学院方面在课程没学期分配上进行一些调整，同时在问卷调查过程中，大一部分学生提议说应该在大一的课程中加入一些专业认知的课程，也可以加入一小部分专业课程，针对这个问题，笔者在访谈中对大四的学生进行了询问，受访者均赞成这个建议，专业的选择是在高考之后进行的，在选择专业的阶段，由于学习压力，或者说迫于高考易录取等原因，学生对于自己所选专业基本上不是很了解，进入大学阶段，学校有必要对学生进行专业基本情况讲解以及专业基本知识认识教育，让学生对所选专业进行一个大概方向以及就业需求的了解，这样更有利于大学四年的学习、生活、实践，但本专业现状与没有做到这一点，望学院可以接纳大家的建议，创造一个更适合专业培养方案的课程安排，但学院对这方面努力的欠缺，导致专业学生对于管理层面的满意度不高。 3) 学生期望 专业学生对于学院管理层面提出了以下建议：a) 针对教材的质量及使用上，“基本上专业课本的购买是在开学的前两周，但有些课程在第一周就已经开课，这导致了学生们在前两节课都是没有课本的，只能听老师讲，而在刚开学的课堂上最经常听到任课教师说的一句话就是，‘还有哪位学生没有课本的，下节课记得一定要带课本’殊不知，学院课本还没有到位！”b) “专业课程中比较经常出现专业老师授课所用的课本并不是学院所统一帮学生订购的专业课本，这让我们很尴尬，带着课本去上课却找不到老师在讲什么，导致每次都要从老师那拿PPT复印出来大家当课本看，准备考试的时候不用看课本，老师授课用的PPT已经充当了课本的职能”c) 而针对课堂考勤方式，专业学生也有自己的看法，“注意考勤方式，营销是个灵活的专业，考勤太死板也没有什么效果的话，就没有多大必要了。”d) 在访谈过程中，笔者对大四学生对自己这四年来的感受进行了记录，大部分学生对于学风状况调研委员会在课堂期间的数人是抱着反对的态度，授课进行到一半，突然有人走了进来，基本上教师的反应都会回头看一下，这不仅打断了老师的授课思路，同时也分散了学生们听课的注意力，在调查过程中有学生提供了一个具有说服力的例子：本年级某专业一位教师某节课由于与学风状况调研委员会点名的到课率有出入，任课老师前后进行了三次重复点名确认，前后浪费了15分钟，这个例子足以说明在上课过程中走进教室数人头不仅是对授课的一种打扰，同时也是对课堂的一种不尊重！