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user: 4. 结论 本文研究得到如下结论：(1) 居委会社工的心理契约是由交易型心理契约、关系型心理契约、发展型心理契约三个维度构成。(2) 不同年龄、学历、工作年限、收入、工作职位等人口学特征对居委会社工的心理契约存在影响。 4.1. 居委会社工心理契约的结构与内容 本文主要探讨了社区社会工作者的心理契约结构及其影响因素，并提出了居委会社工3维度16个条目的心理契约结构模型。居委会社工交易维度心理契约包含5个具体内容，反映的是居委会社工认为社区居委会提供良好的工作环境及条件的心理感知；居委会社工关系维度心理契约包含6个具体内容，反映的是居委会社工认为社区居委会提供的认同、关怀、和谐关系环境的心理感知；居委会社工发展维度心理契约包含5个内容，反映的是居委会社工认为社区居委会提供成长机会与发展空间的心理感知(见表8)。 Table 8 Psychological contract structure and content of social workers of neighborhood committe 因子 项目 内容 交易维度 良好的工作环境保障 提供良好的工作环境 保障居委会社工开展工作时的安全 良好的制度环境保障 划分清楚工作职责 良好的工作资源保障 为居委会社工提供所需资源 为居委会社工额外的工作提供奖励 关系维度 认同的人际环境 信任认同居委会社工 理解尊重居委会社工 关怀的人际环境 帮助居委会社工尽快融入社区环境 关心居委会社工生活 和谐的人际环境 营造相互合作的良好氛围 保持坦诚公开的沟通 发展维度 发展空间 年终考核程序公开公平公正 提供发展机会 帮助居委会社工解决工作时遇到的困难 成长机会 提供合理化建议 提供专业技能培训 表8. 居委会社工的心理契约结构与内容 4.2. 居委会社工心理契约的总体特征 居委会社工的心理契约平均分为M = 4.17，高于临界值4，说明居委会社工对社区居委会应该承担责任的感知高。各个因子的平均值排序为：关系维度责任 > 交易维度责任 > 发展维度责任，这说明居委会社工对社区居委会应承担关系维度责任的感知最高(见表9)。 Table 9 Psychological contract of social workers of neighborhood committee and their scores of various factor 因子 平均数(M) 方差(SD) 交易维度责任 4.19 0.37 关系维度责任 4.35 0.56 发展维度责任 3.97 0.78 心理契约 4.17 0.52 表9. 居委会社工的心理契约及其各因子得分情况 由上表可知，居委会社工对社区居委会应该承担关系维度责任的感知最高。主要原因如下：一是社区内的居委会社工服务对居委会社工与社区居委会的默契程度要求较高，二者友好协作关系的确立是居委会社工顺利展开工作的基础；二是对于刚入驻的居委会社工来讲，社区相对于居委会社工就是一个陌生环境，居委会社工需要社区居委会的关怀，才能尽快融入社区大环境；三是社区居委会对居委会社工的认可与否会直接影响到居委会社工工作积极性高低，居委会社工希望得到社区居委会的认可，尤其是对其专业化服务的认可。在之前与居委会社工的访谈中，我们也发现当社区居委会不认可居委会社工的专业水平时，会严重影响到居委会社工提供服务的质量。 居委会社工对社区居委会应该承担交易维度责任的感知较高。原因如下：一方面是居委会社工在社区内提供帮助的对象有大部分是弱势群体，如强制戒毒人员、社区矫正人员、艾滋病患者等，任务重，压力大，还经常接受社区居委会安排的任务，因此居委会社工就不太希望过多介入社区居委会的日常性事务，不希望经常去做社区居委会传达的任务指标；另一方面是因场地与设备是居委会社工开展各类项目服务的基础保障，而笔者在本地区做的实地调研发现，“场地不足”是目前社区内居委会社工的一大囧境。所以，居委会社工对社区居委会提供良好的工作环境、充足资源的需求也较强。 居委会社工对社区居委会应该承担发展维度责任的感知最低。原因是居委会社工职业成长路径主要是通过居委会社工机构提供辅导、帮助发展，社区居委会对居委会社工的未来长期发展只起到了极小部分的作用。在访谈居委会社工时，也有居委会社工反映：“社区居委会唯一对他们未来发展有影响的就是对我们的年终评定，但只要不评差，对我们以后都没啥影响的，而且社区居委会的一般都不会这么做(基于人情关系)，所以我们对社区居委会应该承担的发展责任要求较低”。 4.3. 居委会社工心理契约的影响因素 由下表分析结果可知，居委会社工的年龄、工作年限分别对于“居委会社工认为社区居委会应该承担责任”的总体感知水平有显著影响；年龄、工作职位和收入对“居委会社工认为社区居委会应该承担交易维度的责任”感知水平有影响；年龄与工作年限对“居委会社工认为社区居委会应该承担关系维度的责任”感知水平有影响；年龄、学历水平与工作年限对“居委会社工认为社区居委会应该承担发展维度的责任”有影响(见表10)。 Table 1 0 Multivariate analysis of variance on the impact of demographic characteristics on the psychological contract of community worker 个体特征 心理契约维度 平方和 df 均方 F值 性别 总体责任 4.962 3 1.654 2.573 年龄 4.098 3 1.366 4.895*** 学历 2.066 2 1.033 1.961 工作职位 0.712 1 0.712 2.728 工作年限 2.659 3 0.886 7.126*** 收入 3.982 4 0.995 3.204 性别 交易维度责任 3.546 3 1.182 1.958 年龄 7.869 3 2.623 6.147*** 学历 3.924 2 1.962 1.389 工作职位 0.176 1 0.176 3.927** 工作年限 4.385 4 1.096 0.924 收入 6.572 3 2.190 4.533*** 性别 关系维度责任 1.626 3 0.542 1.376 年龄 6.647 3 2.215 4.309*** 学历 3.532 2 1.766 0.487 工作职位 0.048 1 0.048 0.168 工作年限 5.269 3 1.756 3.189** 收入 2.443 4 0.610 2.563 性别 发展维度责任 1.251 3 0.417 2.116 年龄 3.849 3 1.283 8.482*** 学历 5.347 2 2.674 3.961** 工作职位 0.526 1 0.526 1.018 工作年限 4.698 3 1.566 4.887*** 收入 1.486 4 0.371 1.954 表10. 人口统计学特征对居委会社工心理契约的影响的多元方差分析表 注：*P < 0.05；**P < 0.01；***P < 0.001。 对有影响的项目进行平均数差异多重检验，运用单因素ANOVA方法，结果见图1、图2、图3。 图1的检验结果表明，居委会社工的年龄对“居委会社工认为社区居委会应该承担的交易维度责任”的影响具体表现在：18至25岁居委会社工感知到的社区居委会应承担“交易”维度的责任最高，其次是26至35岁的居委会社工。46岁以上的居委会社工感知到社区居委会应承担“交易”维度的责任最低，其次是36至45岁的居委会社工。 居委会社工的工作职位对“居委会社工认为社区居委会应该承担的交易维度责任”的影响具体表现在：居委会社工助理感知到的社区居委会应该承担的“交易”维度责任最高，其次是一线居委会社工。督导感知到的社区居委会应该承担的“交易”维度责任最低，其次是项目主管。居委会社工的工作职位越低，感知到的社区居委会应该承担的“交易”维度责任反而越高。 图1. 年龄、职位与收入对居委会社工交易维度心理契约的影响 图2. 年龄和工作年限对居委会社工关系维度心理契约的影响 居委会社工的收入对“居委会社工认为社区居委会应该承担的交易维度责任”的影响具体表现在：月收入在2000元以下的居委会社工感知到的社区居委会应该承担的“交易”维度责任最高，其次是月收入2001至3000元的居委会社工。究其原因，这些居委会社工工资收入低，更希望社区居委会能提供一些物质奖励和福利待遇。月收入5000元以上的居委会社工感知到的社区居委会应该承担的“交易”维度责任最低，其次是月收入4001至5000元的居委会社工。 图2的检验结果表明，居委会社工的工作年限对“居委会社工认为社区居委会应该承担的关系维度责任”的影响具体表现在：工作年限未满1年的居委会社工感知到的社区居委会应该承担的“关系”维度责任最高，其次是工作年限为1至3年的居委会社工，说明工作年限未满1年与工作年限是1至3年的居委会社工更看重与社区居委会的关系。因为这个阶段的居委会社工工作时间不长，更期望得到社区居委会的认可、尊重与关怀。而工作年限为5年以上的居委会社工感知到的社区居委会应该承担的“关系”维度责任最低，其次是工作年限为3至5年的居委会社工。 居委会社工的年龄对“居委会社工认为社区居委会应该承担的关系维度责任”的影响具体表现在：18至25岁的居委会社工感知到的社区应该承担“关系”维度责任最高，其次是26至35岁的居委会社工。46岁以上的居委会社工感知到的社区应承担“关系”维度责任最低，其次是36至45岁的居委会社工。 图3的检验结果表明，居委会社工的年龄对“居委会社工认为社区居委会应该承担的发展维度责任”的影响具体表现在：26至35岁的居委会社工感知到的社区应承担“发展”维度责任最高，其次是18至25岁的居委会社工，但二者差别不大。36至45岁的居委会社工感知到社区居委会应承担“发展”维度责任最低，其次是46岁以上的居委会社工。 图3. 年龄、学历水平和工作年限对居委会社工发展维度心理契约的影响 居委会社工的学历水平对“居委会社工认为社区居委会应该承担的发展维度责任”的影响具体表现在：硕士及以上学历水平的居委会社工感知到的社区应承担“发展”维度责任最高，其次是具有本科学历水平的的居委会社工。大专学历水平的居委会社工感知到社区居委会应承担“发展”维度责任最低。主要是因为学历越高的居委会社工，受教育程度越高，拥有更多的专业理论知识和专业素养，因此对自身发展也会更重视，更希望社区居委会能够在他们未来职业化发展道路上提供一定支持与帮助作用。 居委会社工的工作年限对“居委会社工认为社区居委会应该承担的发展维度责任”的影响具体表现在：工作年限未满1年的居委会社工感知到社区居委会应该承担的“发展”维度责任最高，其次是工作年限为3至5年的居委会社工。而工作年限为5年以上的居委会社工感知到的社区居委会应该承担的“发展”维度责任最低。