DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 3. 相关性分析 3.1. 高等数学成绩与入学成绩统计分析 一般地，我们感觉学生的大学高数成绩和高考数学成绩相关。于是，我们用SPSS对学生成绩进行相关分析，得到比较严谨的结论。以下是将高考语文和英语作为控制变量，得到大学数学与高考数学成绩的偏相关分析结果： 从表1中可以看出，大学高数成绩和高考数学成绩的显著性p值为0.196，大于显著性水平0.05，所以认为大学高数成绩和高考数学成绩不显著相关。此外，我们还用SPSS对大学高数成绩和入学总成绩进行了典型相关分析，得到显著性p值为0.052，所以也认为大学高数成绩和入学总成绩不显著相关。 进一步地，专门比较了入学成绩前十和倒数十名的大学生各科成绩，不难发现有高考数学和入学成绩拔尖的学生却没有通过高数考试或勉强过高数及格线，并且这些学生其他大学科目也不及格。也有高考数学和入学成绩倒数的学生考得的高数成绩接近满分，而其他大学科目成绩有及格的，也有不及格的。 高考总成绩、高考数学成绩与大学高数成绩不显著相关的原因有以下几点： 1) 高等教育与中学教育缺乏衔接 [ 4 ] 大学的数学教学以注重形式逻辑、演绎推理，严格证明见长。随着高等教育的发展，同龄青年中进人大学学习的比例越来越高，高等教育正在走向大众教育.因此在进入数学专业学习的学生中真正对数学感兴趣的比例不是很高，有数学天赋的更少。而大学数学教师追求的往往是最抽象的概念、最一般化的结论、最简练的表述方式，使得有些学生理解不了数学、不喜欢数学，成绩的分化也由此而生。 2) 中学教师对题目类型、解题步骤、解题技巧等往往讲解得比较细致，让学生反复训练，力求熟练。而大学教师往往注重把数学的定义、关系、性质和证明的逻辑讲清楚，而将大量的时间留给学生自己支配。 3) 从中学的严格管理的班主任制和班级制，到大学的较为宽松的年级辅导员制，而且大班上课、学分制、选修课、不固定的教室和座位，家长又远离学校，使得一些学习自觉性不高的学生业余时间不知做什么，往往会浪费大量宝贵的学习时间。 4) 大学生的学习兴趣呈现分化趋势 由于大学学习科目的增加(通常有25门左右的课程)，形成了不同学生对课程学习的个人偏好，分化了学生的学习兴趣，改变了中学时必须认真对待每一门课程的学习方式，好的学生并不是每门课程都好，差的学生也不是每门课程都差。 3.2. 高等数学成绩与大学英语成绩统计分析 从表2中可以看出，大学高数成绩和大学英语成绩的偏相关系数为0.205。于是，我们又分析了大一上、下学期大学高数成绩和大学英语成绩的偏相关系数分别是0.291、0.425，均呈正相关，且相关程度增强。 进一步地，我们再针对大学生高数成绩不及格数据，得到大一上、下学期大学高数成绩和大学英语成绩的显著性p值为0.306，大于显著性水平0.05，此时大学高数成绩和大学英语成绩不显著相关。 大学高数成绩与大学英语成绩呈正相关的原因可能有以下几点： 1) 将数学与英语联系起来，从英语学科中挖掘可以利用的资源(如自然现象、社会现象和人文遗产)来创设情境，同时，可以利用数学解决英语学习中的问题。数学与英语学科的联系体现在：一方面，英 Table 1 Partial correlation analysis between higher mathematics and college entrance examination score 控制变量 高等数学 高考数学 高考语文 &高考英语 高等数学 二阶偏相关系数 1 0.054 sig. (双侧) . 0.196 df 0 579 高考数学 二阶偏相关系数 0.054 1 sig. (双侧) 0.196 . df 579 0 表1. 高数与高考数学成绩偏相关分析 Table 2 Partial correlation analysis between higher mathematics and College English achievemen 控制变量 高等数学 大学英语 计算机语言 高等数学 一阶偏相关系数 1 0.205 sig. (双侧) . 0 df 0 580 大学英语 一阶偏相关系数 0.205 1 sig. (双侧) 0 . df 580 0 表2. 高数与大学英语成绩偏相关分析 语学习丰富数学知识的背景，支持并支撑对数学的理解，为数学学习服务；另一方面，在学习数学的过程中，将数学知识应用于英语学科领域，能提高解决英语学科领域问题的能力。 2) 大学老师改变了公众对英语和数学关系的认识，培养学生对文理科学习同样的兴趣，老师也会在英语课堂中渗透数学知识。学生对于英语和数学有较同等的兴趣、对于外语能力和数学认知能力同步发展的信心较足，对于在外语课中学习数学知识的动机比较高。 3) 数学要的是灵活的头脑，而不是死记硬背成事，解题讲究灵活变通。而英语则是需要词汇量的日积月累，同时要求多说、多听。一般地，大学英语考试范围相对较固定，约百分之四十的内容是来自教科书里的习题，数学不好的学生只要熟记这些知识点，便不难通过大学英语考试。 3.3. 高等数学成绩与大学计算机成绩统计分析 从表3中可以看出，大学高数成绩和大学计算机成绩的偏相关系数为0.564，明显大于大学高数成绩和英语成绩的偏相关系数0.205，为显著正相关。当我们将大学英语成绩作为控制变量时，所得到的一阶相关系数为0.564，比零阶相关系数0.653小。 进一步地，我们再针对大学生高数成绩不及格数据，得到大一上、下学期大学高数成绩和大学计算机成绩的皮尔森系数为0.278，一阶相关系数为0.242，此时大学高数成绩和大学英语成绩仍显著相关。 大学高数成绩与大学计算机成绩呈正相关的原因可能有以下几点： 1) 数学和计算机学科之间存在共性，知识点上都依赖函数，要求建立完善的数学模型，掌握算法和计算理论；思想上都要求具备逻辑思维能力和严谨周密的作风。 2) 数学是自然科学的基础，计算机科学是数学的一个分支。计算机理论是很多数学知识的融合，计算机程序的编制更是在熟练掌握数学知识的基础上进行的，如集合论、排队论、离散数学、统计学和微积分。所以计算机成绩好的学生大多能通过大学数学考试。 Table 3 Partial correlation analysis between higher mathematics and university computer performanc 控制变量 高等数学 计算机语言 大学英语 高等数学 一阶偏相关系数 1 0.564 sig. (双侧) . 0 df 0 580 计算机语言 一阶偏相关系数 0.564 1 sig. (双侧) 0 . df 580 0 表3. 高数与大学计算机成绩偏相关分析
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user: 4. 结论与建议 使用相关分析方法，从定量的角度对大学高等数学与高考数学、入学总成绩、大学英语和计算机成绩之间的相关性进行了研究。分析结果表明，大学高等数学与高考数学、入学总成绩不存在显著的相关性，而大学高等数学与大学英语、计算机成绩之间存在不同程度的正相关，说明高数课程教学与英语、计算机课程教学之间的相互促进作用显著。特别是计算机课程，与大学生高数课程学习之间的促进作用更加明显。因此，大学生学好高数课程，训练出清晰思维的智力和独立思考的习惯，有利于实现计算机课程既快又好地学习掌握，对于本科人才培养起到积极的推动作用。 鉴于目前大学生高数重修率居高不下的现状，为提高大学生高数成绩进而改善此现状，有三点建议：一是学生要掌握正确的数学学习方法。在高中数学考试中，学生只要熟记做题类型，依葫芦画瓢也能取得不错的成绩。但大学高数课程的学习尤其注重基本功的学习和训练，考试内容也主要集中基本知识点的考察，这要求学生认真学习高数课程中的基本定义、性质和定理。二是改进高数课程考核方式。建议学院建立“出勤率 + 作业完成度 + 闭卷考试 + 作品答辩”的多元考核体系，以此避免“一卷定生死”的局面。而融入作品答辩环节，是为了提高大学生的数学应用能力，增强数学修养。三是教师对班级学生的因材施教。尽管大学英语和计算机课程是采取大班教学的授课模式，但高数不及格的学生考取的英语和计算机成绩并不差。相比之下，高数课程已经选择小班授课的教学模式。而仅靠这种模式是不够的，建议授课教师在课堂重视与学生的互动，加强高等数学重要性意识的灌输，这样才能有效实现学生整体的数学学习能力和学习水平的提高。
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user: 摘 要 全息技术在图象处理和显示、舞台表演等方面都具有极其广泛的应用，现在已成为人们文娱生活中不可或缺的一部分。然而，我们平时所说的“全息投影技术”并不是真正科学意义上的全息技术，而是佩珀尔幻象。本文介绍了全息技术与佩珀尔幻象各自的成像原理和具体应用，帮助人们更好地辨别“全息技术”，从而将全息投影和佩珀尔幻象更好地应用于生活与实践之中。 关键词 :全息技术，佩珀尔幻象 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 全息技术与佩珀尔幻象在日常生活中都有着广泛的应用 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] ，他们把人们带入了一个全新的3D时代。全息技术发展于20世纪中叶，1947年，英国匈牙利裔物理学家丹尼斯·盖伯发明了全息投影术，他因此项工作获得了1971年的诺贝尔物理学奖。1962年，美国人雷斯和阿帕特尼克斯在基本全息术的基础上，将通信行业中“侧视雷达”理论应用在全息术上，发明了离轴全息技术，带动全息技术进入了全新的发展阶段。2001年德国国家实验室首创研发了全息膜技术，使三维图像的再现成为可能。2008年，美国亚利桑那州大学打造了展现大脑的可更新的3D全息显示屏。日本广播公司(NHK)决心在2020年之前推出第一台Holo-TV，现已拨款28亿英镑用于这一雄心勃勃的项目。在舞台及魔术表演中常见的所谓的“全息投影技术”实际上是佩珀尔幻象。在十九世纪六十年代，一位名叫亨利·德克斯的发明家在古老的意大利光幻象的基础上进行了创新，利用玻璃和光来操控视觉效果，这种光幻象称为德克斯幻觉效应。由于这种视觉效果的产生极其复杂且成本高昂，需要完全重建剧院才能将特技展现出来，因此并未得到推广。约翰H.佩珀尔于同一时期在伦敦皇家理工学院演讲时提出，用一种简单的方法在既有的剧院环境中实现德克斯的视觉效果，即仅仅使用一片玻璃。由于佩珀尔使这种幻象普及开来，因此被称为佩珀尔幻象。 国内目前对佩珀尔幻象经常直接以“全息投影技术”相称，这样的称呼在一定程度上混淆了全息投影的概念 [ 4 ] ，不利于人们真正科学地了解全息技术和佩珀尔幻象技术，一定程度上也阻碍了相关技术地发展。本文对全息技术与佩珀尔幻象各自的成像原理和具体应用进行了具体地介绍帮助人们更好地辨别“全息技术”，从而将全息投影和佩珀尔幻象更好地应用于生活与实践之中。
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user: 2. 全息技术 2.1. 全息技术的原理 全息技术也称虚拟成像技术，是利用干涉和衍射原理记录并再现物体真实的三维图像的记录和再现的技术 [ 5 ] 。它分为两步，干涉照相，衍射重现，原理如图1所示。 第一步是利用干涉原理记录物体光波信息，此即拍摄过程：被摄物体在激光辐照下形成漫射式的物光束；另一部分激光作为参考光束射到全息底片上，和物光束叠加产生干涉，把物体光波上各点的位相和振幅转换成在空间上变化的强度，从而利用干涉条纹间的反差和间隔将物体光波的全部信息记录下来。记录着干涉条纹的底片经过显影、定影等处理程序后，便成为一张全息图，或称全息照片。 设物体散射的物光波为： 另一个与物光波相干的参考光波为： 图1. 全息技术原理图 其中 、 、 、 分别表示各波面的振幅和相位。 这两个相干光波在记录平面上叠加形成的光强为： 其中，第一项和第二项分别表示参考光波和物光波单独到达全息图的强度，它们的和表示干涉条纹的平均强度，第三项包含了物光波和参考光波的振幅和相位信息。参考光波的作用是使物光波波前的相位分布转化为干涉条纹的强度分布。 底片振幅透射系数 为： 。 其中 、 是常数， 是负片， 是正片。 第二步是利用衍射原理再现物体光波信息，其成象过程为：全息图犹如一个复杂的光栅，在相干激光照射下，一张线性记录的正弦型全息图的衍射光波一般可给出两个象，即原始象(又称初始象)和共轭象。再现的图像立体感强，具有真实的视觉效应。全息图的每一部分都记录了物体上各点的光信息，故原则上它的每一部分都能再现原物的整个图像，通过多次曝光还可以在同一张底片上记录多个不同的图像，而且能互不干扰地分别显示出来。 如果照明光是与全息图记录时的参考光波完全相同的光波 ，透过全息图的光波的复振幅分布 为： 其中，第一项和第二项表示衰减的重现光 方向不变的透过全息图，第三项是透过全息图的+1级衍射光，除了一个常数衰减外，这是一个与原物光波完全相同的重现物光波，第四项是通过全息图的-1级衍射波，这是一个与原物光波的共轭波。 2.2. 全息技术的应用 随着全息术的迅速发展，全息照相技术的应用领域已越来越广泛，如今它已被应用于以下领域中 [ 6 ] ： 2.2.1. 全息显微技术 全息显微技术是全息与显微相结合的技术 [ 7 ] [ 8 ] 。与一般显微术相比，其优点是能存储标本物整体，无须制备标本物的切片。尤其是对一些活的标本物，它可以用高功率的连续光或脉冲激光拍照全息图，长期保存，再现像具有立体性，能显示样品的细节。全息显微术主要有2种形式：一种是将全息技术和显微镜结合，称为“全息显微镜”，解决了一般显微镜中分辨本领与景深的矛盾，避免了像差影响而达到很小衍射极限，可以获得更大的视野；一种是利用全息图本身的特性来进行放大，称为“全息放大”。如果在拍摄和显示时，采用不同波长，衍射角不同，这等于将全息图作了相应的调整，可以实现图像放大。全息显微术广泛应用于医学、生物学、科研等方面。 2.2.2. 全息显示技术 全息显示是指利用全息照片来重现十分逼真的物体的三维图像。这个领域是商业价值较高的领域，尤其是白光再现全息术，它是走出实验室的最实用的全息术。现在民品开发主要集中在全息显示领域，把一些珍贵的文物用这项技术拍摄下来，展出时可以真实地立体再现文物，供参观者欣赏，而使原物妥善保存，防止失窃。大型全息图既可展示轿车、卫星以及各种三维广告，亦可再现人物肖像、结婚纪念照。小型全息图可以戴在颈项上形成美丽装饰，它可再现人们喜爱的动植物，如多彩的花朵与蝴蝶等。用于全息显示的全息图主要有菲涅耳全息图、像全息图、反射全息图、彩虹全息图、合成全息图等。这些图片可用于投影、室内装潢舞台布景、建筑等；层面X射线照相术、3DCAD技术、3D动画片等充分展示了全息术的创造性魅力和艺术美。 2.2.3. 全息模压 全息术是20世纪70年代提出的一种低成本大批量复制全息图的技术，也是目前世界上唯一能够大规模工业化生产全息图的技术方法。其生产过程是首先通过全息照相技术获得一张表面浮雕式全息图，再通过精细化学镀膜技术制成上机镍板，最后通过专用模压机在适当材料(PET和PVC)上压印出全息图像。模压全息技术类似于凸版印刷术，但由于不需要使用油墨，因而又被称为无油墨印刷。由于它可以印刷立体图像并具有广泛的前景，又被称为“立体印刷”和“21世纪的印刷术”。它解决了全息图的复制问题，可以大规模生产，使全息图最终走出实验室，迅速商品化，并使全息术进入人们社会生活的很多领域。模压全息图逼真的三维显示、变幻无穷五彩缤纷的图像，使其在包装、产品促销和装饰上得到充分应用，其最重要的应用是在防伪领域。目前，很多国家的护照、身份证、信用卡、商标、商品包装上都用模压全息作为防伪标识，并不断推出新技术打击伪造者。 2.2.4. 全息计算 计算全息图的物波不是来自真实物体的光波，而是人们利用计算机算出的假想物体的物波函数——物波的光场分布。可以先由计算机算出假想物体的物波与参考波相干叠加的光强分布，再由计算机绘图仪把算出的干涉图形画出来，将模拟的干涉图样绘制和复制在透明胶片上。这种计算机合成的全息图称为计算全息图。目前，计算全息的主要应用范围是：产生特定波面用于全息干涉计量、二维和三维物体像的显示、激光扫描器、数据存贮及在光学信息处理中用计算全息制作各种空间滤波器等。通过计算机制成的全息图，可将数量巨大的组合图像进行记录，并能很好地平衡其颜色，为电子文档和图像处理系统开辟了崭新的前景。 2.2.5. 在军事上的应用 全息技术可以弥补一般的空中、水下监视系统的不足。例如，一般雷达系统只能探测到目标的远近、方位和运动速度等，而全息监视系统能提供目标的三维图像。这在国防军事上具有重要意义，因为及时识别目标是飞机还是导弹，是潜艇还是鱼雷，对采取对策极为重要。全息术应用于军事将使通讯、导航、定位检测等技术发生实质性的变化。全息术是正在蓬勃发展的光学分支，其应用正向纵深方向发展，已渗透到多个领域，成为近代科学研究、工业生产及经济建设中有效的测试工具。
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user: 3. 佩珀尔幻象 佩珀尔幻象的原理及应用 现在商业和舞台表演上常用的“全息投影技术”实际上是一种伪全息技术，科学上称之为佩珀尔幻象 [ 9 ] [ 10 ] 。在十九世纪六十年代，约翰H.佩珀尔在伦敦皇家理工学院演讲时提出，仅仅使用一片玻璃、一种简单的方法就在既有的剧院环境中实现德克斯的视觉效果。 佩珀尔幻象是一种在舞台上与某些魔术表演中产生幻觉的技术。这种技术借由使用一面平坦的玻璃与特定的光源技术，使物体可以出现或消失，或是变形成其他物体。佩珀尔幻象中使用的玻璃或透明胶片与周围空气的折射率不同，也就是说，光在这两种介质中以不同的速度传播。当光到达这两种具有不同折射率的材料的边界时，通常一部分光会被反射，而其余的光则以某个角度折射，或称作透射。反射光和折射光的量可以通过菲涅耳方程来控制，同时还取决于入射角度、入射光的偏振以及相邻的材料。作用原理如图2所示。 图2. 佩珀尔幻象原理图 图3. 佩珀尔幻象舞台原理图 佩珀尔成像是由透明材料制成的四面锥体，由四个不同角度拍摄的、二维物体的视频，折射45度成像并汇集到一起后形成具有感观维度的立体影像，所以可以从锥体的四个面分别看到物体的不同侧面，但它不是立体的。锥体上方四个面有四个不同的视频图像，通过锥体面45度折射成像。实现上是普通平面镜成像原理转了45度角而已。舞台原理如图3所示。
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user: 4. 结束语 我们平时所说的“全息投影技术”并不是真正科学意义上的全息技术，而是佩珀尔幻象。本文介绍了全息技术与佩珀尔幻象各自的成像原理和具体应用，帮助人们更好地辨别“全息技术”。佩珀尔幻象的作用机理比全息技术更加简单，因此大多应用在舞台表演上。但是全息技术的成像效果更好，而且不像佩珀尔幻象受空间的限制，所以其应用的范围更广。综上所述，两者各有长处，我们要根据两者的特点对他们进行正确、科学的应用。
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user: 摘 要 本文建立了DDEIC模式精益六西格玛推进模式，梳理原有作业流程和作业内容，优化重组业务流程，合理设备管理目标，识别主要问题，并对识别出的问题点进行识别和项目突破，进一步简化卷烟物流企业管理流程，降低内部损耗，促进管理效率的提高和成本的降低。 关键词 :烟草物流，精益六西格玛，DMAIC Copyright © 2017 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 受烟草行业的特殊性影响，各主体的市场竞争意识不强，物流领域的运作长期不受重视。与发达国家相比，我国烟草物流的运作在总体上处于较低水平。这也意味着我国烟草物流领域还有很大的利润挖掘空间。随着新型卷烟营销模式的全面实施与不断完善，烟草物流对整个卷烟经营企业开展卷烟营销活动的影响力越来越强，已经成为卷烟上水平的重要环节和内容 [ 1 ] 。
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user: 2. 精益六西格玛应用模式 如图1所示，为提升地市级烟草商业卷烟物流服务水平，L市烟草公司创新系统设计理念和方法，引进革新精益六西格玛管理、丰田准时生产、流程管理等思想方法，针对烟草物流服务型企业的不同特点，在吸收精益六西格玛管理先进理念的同时创新性进行了移植，实现了从面向产品到面向服务、从生产流程到服务流，以零售客户需求为“拉动”，逆向倒逼物流作业全过程，从公司的内部实际出发，发掘公司的内部潜力和员工的自主创新管理能力，建立卷烟物流精益六西格玛管理模式(DDEIC)，即通过流程辨别(Distinguish)、需求定义(Define)、行为评估(Evaluate)、流程改进(Improve)、成果巩固(Consolidate)，改进卷烟物流运行效率，提高服务质量 [ 2 ] 。 2.1. DDEIC模式的内涵 精益六西格玛在卷烟物流中的应用是以追求客户满意为最高目标，以实现卷烟物流环节的“四减少、三提升”为目标，探索实践行业精益物流管理模式，应用六西格玛的管理理念和精益生产的工具与方法，逆向倒逼物流配送的六大核心环节，寻找流程设计中不合理的、不增值的部分，采用现场管理、看板管理、设备管理、合理化建议、标准作业和一线督导员培训等具体的措施对不易管控的业务模块进行拆解分析和改造，用流程分析、路线分析、动作分析、成本分析等手段对物流配送环节的相关单元进行系统分析，用六西格玛的管理模式进行系统改进和维持，探索适合烟草物流企业的成本管控模式和企业精益物流建设的方向 [ 3 ] 。 2.2. DDEIC模式具体内涵 流程辨别(distinguish)：从客户订货、订单提交、车辆调度、分拣作业、送货出车、送货到户六个环节开展物流业务分析，辨别零售客户服务主要活动、输出对象，形成卷烟物流精益六西格玛核心流程一图 [ 4 ] 。 需求定义(define)：通过市场调查、访谈、投诉系统等渠道，收集零售客户对服务时间、服务质量、服务态度的要求，从服务、效率、安全、成本、准时五个维度，建立精益六西格玛绩效指标。 行为评估(Evaluate)：根据精益六西格玛绩效指标，对所有的核心流程进行绩效评估；通过对评估结果所反映出来的误差，如差错率、包装成本等进行数量和原因方面的分析，识别可改进的业务。 图1. 卷烟物流精益六西格玛应用模式图 流程改进(Improve)：根据行为评估阶段识别的可能改进的业务，开展服务、效率、安全、成本、准时五个项目改进，并应用流程改进的DMAIC模式。 成果巩固(Consolidate)：开展连续的评估以支持改进，改进成果、扩大到整个卷烟物流配送活动范围；通过目视管理、标识管理、看板管理和现场定置促进信息传递、管理提升。 2.3. DDEIC模式应用思路 DDEIC应用中首先对卷烟物流主业务流程各职能模块和业务进行现状价值流分析，通过对主业务流程实际有效作业时间和人力的分析，梳理原有的作业内容，将项目改善的目标与提升整个业务流程的有效作业时间结合起来，以岗位和流程为突破口，应用ECRS的原则对原有岗位设置和工作内容进行优化，努力提高物流管控保障系统的高效性。对分析过程中所识别出来的影响卷烟物流运营管理指标的环节和工序，按照六西格玛管理DMAIC的实施过程进行项目突破，应用包括现场目视化管理、TPM、全员参与改善、一线督导员培训、IE工业工程的改善手法(IE七大手法)、精益生产的部分工具(SMED，VSM，FMEA)，六西格玛的部分工具(SPC，MSA，DQE，GR&R)等进行项目改善，在提升物流现场管理水平的同时也提高了员工的业务水平，促进了卷烟物流运营水平的提高。
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user: 3. DDEIC模式应用 3.1. 流程辨别(Distinguish) 卷烟物流流程分析 根据丽江物流运行要求，基于时间管理为中心的对配送模型分析，如图2所示。 精益六西格玛管理配送模型建立的是一个“拉动”式的作业系统，以客户的最终需求为起点。以准时配送为目标，实现为客户在准确的时间、准确的地点提供准确产品的作业要求。其主要落脚点为对配送的各项作业相互关系进行梳理，并以配送作业空间分布和功能将配送核心业务分为仓储系统整合、配送网络优化和信息系统对接三方面加以落实，并按准时配送作业的时间顺序分为六大环节，并建立以时间管理、流程驱动、全程监控、看板管理、标准制定为支撑的作业管理方法，实现物流优质、高效、低成本的目标。 图2. 配送模型框架结构 3.2. 需求定义(Define) 以工商零物流供应链为主线，以目标为导向，以卷烟物流六个环节为重点，注重过程与结果、定性与定量、监测与评价结合，梳理精益六西格玛指标体系，引领精益物流各项工作有序开展。按照可测量、可计算原则制定精益六西格玛监控指标，见表1。 3.3. 行为评估(Evaluate) 行为评估主要包括日常检查、系统评审、绩效评价三个方面。 日常检查。对物流全过程作业状态、关键节点精益指标运行过程开展日常检查。内容应包括：各岗位人员对岗位职责和制度规范文件要求的熟悉程度；痕迹资料保持情况；本部门目标达成情况；流程和作业规范的实施情况；改进的机会和需求。 系统评审。每半年进行一次精益物流工作法运行的系统评审，由物流中心经理主持，物流中心各部门，营销中心及其它相关部门参与，评价精益物流工作法的适宜性、充分性和有效性。评价应以规划和目标为导向，以关键绩效指标为核心，分析服务体系的内外部环境和现状，发现改进服务体系的机会，提出并落实改进措施，不断提高物流作业运行水平。 绩效评价。强化目标责任制管理，应制订卷烟物流中心《卷烟物流绩效考评实施规范》，成立卷烟物流目标管理责任制考核领导小组，绩效管理专人专岗，按照逐级管理、跨级监督的原则，分月度、季度、年度三个频次，进行服务评价与绩效考核。通过定期考核与评价，促进精益物流服务水平整体提升。 3.4. 流程改进(Improve) 1) 建立问题策略库。由于物流作业现场情况多变，业务运作过程中会出现异常情况，因此需要按照PDCA原理，对业务状态表现进行判断，发现问题，及时采取针对策略，建立问题策略库。围绕精益六西格玛管理业务运行及异常问题的发现与处理，问题策略库分三部分：常见问题，围绕六大准时业务，从时间、效率两个，根据现场实际情况，对每一业务理清关键作业环节；问题原因，对问题的发现方式，及展示形式进行分析，发现每个业务环节出现的问题与表现；问题策略，按照问题处理方式与方法，对每一业务针对问题进行处理。 Table 1 Monitoring indexes of lean logistics of Six Sigm 环节 目标 责任部门 送货到户 单箱物流费用 送货部 每户物流费用 调度发车 车均配送耗油 送货差错率 T + 0达到实现率 T + 1达到实现率 T + 2达到实现率 人均配送户数 出库作业时间 单箱配送成本 单箱油耗 百公里油耗 单箱配送时间 物流中心装车作业效率 分拣作业 平均订单分拣耗时 储配部 平均线路分拣耗时 分拣等待时间 分拣效率 分拣破损率 人均分拣效率 分拣线作业效率 分拣设备故障频率 订单接收 电子结算率 订单部 户均订货条数 平均订单条数 订单结转等待时间 仓储作业 人均出入库效率 储配部 储位空闲率 仓储破损率 仓储环节单箱物流成本 仓储环节单箱人工成本 工业到货 工业到货准时率 工业到货确认率 表1. 卷烟物流精益六西格玛监测指标 2) 应用DMAIC开展改进。为使精益六西格玛管理工具在卷烟物流得到有效运用，改善实施过程中，卷烟物流中心应按“定义、测量、分析、改进、控制”阶段相关活动、主要内容、具体要求、相应工具以及注意事项的要求进行项目管控。 3.5. 成果巩固(Consolidate) 推进卷烟物流标准化和信息化建设，建立健全卷烟精益物流管理策略库，巩固已有工作成效及改进效果，保持良好状态，持续改进，不断提升精益物流管理水平。 1) 建立精益六西格玛标准体系。依据企业标准化管理的理念、思想和方法，建立形成精益六西格玛管理标准，并通过标准的实施、检查、自我评价、体系评审和绩效评价，发现卷烟物流标准化的不足和改进机会，进一步完善标准内容，确保标准的适宜性、充分性和有效性。 2) 信息平台支撑。建立异常管理，或者叫红灯管理，在日常管理中需要引起管理者或一线操作人员特别关注的异常情况、重要情况或紧急情况发生时，及时识别警示，处理解决，并建立“绿色通道”及时向上级汇报或与有关部门沟通。异常管理首先需要界定什么是异常情况(设定相应的临界值或预警条件)，并对分拣状态或重点工作进行监控；当异常情况出现时，予以预警(黄灯)或报警(红灯)；相关人员接受到警报信息后，根据报警的内容，按照事先准备好的预案或调整策略进行处理；而且，为了避免再次发生相同的情况，还要采取一些必要的防范措施。
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user: 4. 应用成效 在开展精益六西格玛管理过程中，通过事前预警、事中改进、事后完善的物流管控机制，做到了“管理可控、过程可视、结果可评”，目前形成作业指导书8份，设备操作保养规范14份，各种点检表及检查表共计50余份，管理文件和操作方法共计8份，设备发明卷烟物流配套辅助滑槽、纸箱回收周转车、异型烟包装箱等简易设备，逐步形成了从流程、制度到标准化管理体系的过渡，同时形成了精益六西格玛管理在卷烟物流中的应用推行模式和推进模型，极大的丰富了精益六西格玛管理在卷烟物流现场的运用案例，促进了卷烟物流精益化管理水平的提高。
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user: 摘 要 随着经济的发展和市场环境的变化，服务模式成为中小型珠宝企业形成差异化和提升竞争力的重要手段。本论文旨在通过了解珠宝企业的服务现状、消费者的服务需求，分析企业提供的服务与消费者的服务期望之间的差距，构建广东省中小型珠宝企业的服务创新模式，促使中小型企业在竞争冲击下稳步发展，为正在或者即将进行珠宝产业转型升级的广东省中小型珠宝企业提供一种新的思路。 关键词 :中小型珠宝企业，差距分析，创新服务模型 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 前言 随着人们消费水平的提高，人们对珠宝产品的消费能力大大提升。Cartier (卡地亚)、Tiffany (蒂芙尼)等国际知名珠宝品牌纷纷进驻中国珠宝市场，并迅速占领面向高端人群的高端珠宝市场。加上周大福、周生生、谢瑞麟、六福等传统港资品牌和潮宏基、老凤祥等国内珠宝品牌，以国际知名珠宝品牌、香港品牌、国内珠宝品牌为首的三足鼎立局面逐渐在我国珠宝市场显现。新世纪以来，珠宝市场的繁荣吸引着各界的目光，中小型企业不断涌现并占据一定的市场份额。而这些中小型珠宝企业中绝大部分是规模小、生产型、劳动密集型、低技术附加值的企业，是依靠赚取微薄的加工费生存的。在珠宝行业市场竞争压力不断增加的情况下，中小型珠宝企业纷纷开始寻求新的营销模式，以求企业能在市场中站稳脚跟。随着“以顾客为中心”的理念盛行，“顾客满意”的观念越来越得到企业的重视，顾客满意中服务满意是一个大方面，服务是贯穿于产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段，中小型珠宝企业通过服务可以让客户了解企业的产品，更好的了解企业，从而可以提高客户对产品的忠诚度，同时，企业可以了解他们的新需求，以便不断地改进产品，提高企业的竞争力和经营管理水平。面对激烈的市场竞争，中小型珠宝企业要增加产品的附加值，提升企业竞争力，唯有通过实现特色化的服务模式。
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user: 2. 中小型珠宝企业服务现状 近年来，中小型珠宝企业越来越重视对顾客全方位的服务，积极探索创新型服务，让特色服务成为品牌推广的噱头，使中小型珠宝企业逐步走向以服务为导向的创新型现代化企业。在客户服务方面，中小型珠宝企业除了通过电话通知、短信通知等简单的方式与顾客建立联系，还尽可能地对顾客建立信息档案，根据顾客特征和产品特点邀请客户参与多种形式的促销活动和免费的产品维护和保养。在珠宝设计方面，更加注重顾客的服务体验感受，为顾客进行个性化定制珠宝，寻求更高附加值的珠宝产品的创新等。随着珠宝产业的发展，更具有新意的服务也不断涌现，出现了结合互联网的客户反馈平台，结合VR虚拟体验设备的VR珠宝体验展等多种创新服务。也有不少珠宝企业跟紧时尚潮流发展，与网络游戏、热门电视剧、电影合作，打造独特的珠宝产品。同时，不少中小型珠宝企业开始完善自身的品牌情感文化，与婚庆公司等相关企业合作，打造一条龙服务。
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user: 3. 中小型珠宝企业服务存在的问题 本章依照RATER指数对中小型珠宝企业在服务方面存在的问题进行分析。RATER指数是五个英文单词的缩写——分别代表reliability (信赖度)、assurance (专业度)、tangibles (有形度)、empathy (同理度)、responsiveness (反应度)，是衡量客户服务质量的五大要素，是分析企业服务问题的一种有效方法。 3.1. 企业服务缺乏客户信任感营造 客户对企业的信赖感不仅仅取决于产品质量的好坏，更重要是企业能否一直始终如一地履行对客户的承诺。相较于大型珠宝企业，中小型珠宝企业在售前咨询和售后保障做的有所欠缺，例如产品维修、以旧换新、产品清洁等，对于产品清洁这项服务是免费提供的，但其他服务大都需要另外收费，资金投入程度低，还存在夸大宣传的情况。而且珠宝行业品牌效应被放大，客户往往会信赖大品牌的产品，中小型珠宝企业服务与品牌的结合度欠缺，品牌的宣传度不够，没有重视口碑效应，都是明显且急需解决的问题 [ 1 ] 。 3.2. 企业员工服务欠缺专业度 中小型珠宝企业的营销观念落后，将服务人员简单定义为销售人员甚至推销人员，同时以家族企业为主发展起来的中小型珠宝产业也有明显的任人唯亲的情况，相关的服务人员在服务能力、协作能力以及珠宝相关知识上都有欠缺。消费者的财富和知识不断增长，特别是对网络知识的了解，使得他们在购买时会对更专业的方面提出疑问，服务人员的专业度直接成为创新服务的制约点。特别的，随着企业推进产品高附加值和定制服务等新型营销方式，设计师成为前端服务人员，但设计师服务水平欠缺导致的沟通不畅、设计水平较低导致的产品针对性不足等问题，都成为企业创新服务的障碍 [ 2 ] 。 3.3. 企业对终端服务环境不够重视 终端服务水平的高低直接影响客户是否愿意在店内购买，能否顺利成交以及销售的长期性等方面 [ 3 ] ，如何将服务有形化，是中小型珠宝企业需要解决的问题。一方面，多数消费者反映，在实际店面体验中，多数终端店面装修不合理，产品排列方式不整齐，与珠宝的文化元素不配套，色彩的不协调、视觉上的不舒适影响了自身对珠宝服务体验的感知；另一方面，中小型企业不重视甚至没有免费服务的概念，在免费茶水、座椅乃至聊天的提供上都有欠缺。 3.4. 企业服务的人性化程度有待提高 第一，相关服务人员的换位思考能力欠缺，这与企业的人力资源管理与激励是直接相关的，尤其是在提供定制化服务过程中，存在设计师与顾客的沟通欠缺、服务不到位的情况 [ 3 ] ；第二，企业在客户信息管理上不足，客户信息没有统一有效管理，实现针对服务困难，甚至出现会员重复登记的情况；在个性化设置上，如生日关心、纪念日优惠等，也没能有效提供贴心服务；第三，新媒体运用的不足，如随着使用微信的人越来越多，中小型珠宝企业对公众号建设的程度与推送的速度都有待提高，不能迎合主流的客户消费方式。 3.5. 企业服务反馈速度有待提升 一方面是反馈渠道局限，中小型珠宝企业与互联网等科技结合程度低，现仍是以店面咨询为主，电话解答为辅，客服系统、微信、官网等数据渠道的成熟度不高，而且反馈速度明显的阶级递减。企业普遍认为店面咨询以及电话询问的潜在客户转换比率较大，然而在实际调查中发现，中小型珠宝企业的中低端客户定位与网络咨询人群的重合度是很高的；第二方面，中小型珠宝企业往往选择将客户的服务需求简单化以提高效率，在客户有多方面及个性化服务需求时这会让客户觉得企业不重视消费者需求。
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user: 4. 中小型珠宝企业服务差距原因分析 服务质量差距模型(5GAP模型)是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。 4.1. 珠宝企业感知客户服务需求与客户实际服务需求存在偏差 第一，传统的中小型珠宝企业认为珠宝是二次销售率较低的产品，对已消费顾客的关注点较低，重点放在潜在消费者，而忽视了对已有消费群的保护和发掘，也忽视了口碑效应；第二，企业在市调上的资金人力资源倾斜度较低，运用的信息管理技术和市场调研手段都十分不足，对顾客的服务极度经验化；第三，中小型珠宝企业对品牌的定位不够准确，在服务上缺少独特性和针对性，难以形成品牌服务文化，在对客户服务的感知方面往往容易受到大型珠宝企业的影响。 4.2. 珠宝企业制定的服务标准与感知客户服务需求存在偏差 大多数中小型企业并没有服务标准的概念，企业往往将服务标准作为销售培训的一个方面，服务标准不人性、不统一、不普及。企业将服务概念局限于销售环节，这在服务概念广泛化的今天，使得类似于定制服务等新型服务没有服务标准可以遵循；企业不重视品牌服务文化的建设，企业内部制定服务标准的部门十分边缘化甚至欠缺的问题严重。 4.3. 服务的产生和传递与珠宝企业制定的服务标准产生偏差 一方面，中小型珠宝企业不够重视对服务人员的选拔、考核、培训，与服务标准的更新没有配套进行，加上服务人员受本身文化程度、业务素质、服务能力等因素影响，专业服务知识储备不足，服务态度不端正，缺乏与顾客的沟通，还有珠宝企业终端服务人员配备不足等，造成标准与实际切合度过低。另一方面，中小型珠宝企业受资金、科技等客观条件限制，智能科技与服务环节结合度不高，信息服务系统的服务水平和易用程度一般，影响服务的传递效果。 4.4. 珠宝企业市场宣传的承诺与实际提供的服务存在偏差 不少中小型珠宝企业内部各部门的联系不紧密，内部沟通不畅，企业高层高估了终端的业务水平和工作能力，在宣传设计时夸大其辞，广告用词不恰当，出现了实际服务与宣传中的过度承诺不匹配的情况。另外，终端服务人员与顾客沟通不畅，在服务失败情况出现时无法及时提出有效的补救措施，珠宝企业没有建立长期有效的信息沟通平台，也会使顾客对珠宝企业做出的服务承诺在理解上出现偏差。
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user: 5. 中小型珠宝企业创新服务模式构建 5.1. 中小型珠宝企业创新服务模式的基本措施 5.1.1. 革新数据技术，统一客户管理 了解客户是提高服务质量的前提。企业应该重视客户信息的获取，将过去主流耗人力物力的问卷调查和电话访谈改为辅助手段，通过实际销售、珠宝展会、浏览信息、客户投诉、大众点评等渠道更有效率地了解潜在客户的服务需求。更重要的是企业需要重视已消费群体的消费体验，引入客户信息管理系统，统一数据管理，避免因数据录用不及时导致的顾客流失问题；通过数据分析对主力消费人群进行重点服务、针对服务、贴心服务，使得每一次服务活动都有针对性，在提升出席率和成交率的同时大大节省了成本费用。企业也应该加强对微信等新媒体的开发，使得顾客能够自主咨询、随时互动，也能进行产品教育，提高客户的满意度。 5.1.2. 优化企业架构，加强合作交流 形成以客户为中心，服务为途径的企业架构，有利于指导产品的设计、生产、营销、推广等多个方面。客服部门的设立可以收集、整理和分析客户意见，制定出人性化的相关服务标准。企业成立客服部门后，通过加强与其他部门的联系，将客户需求和客户意见反馈到各个部门，同时，将整理好的客户信息直接传送到各个店面经理手中，加快解决客户问题的速度。珠宝企业保证销量重要的一点是提高销售团队的竞争能力，企业应该认识到任人唯亲对服务质量的影响，利用企业本身灵活易控的特点，建立一个职能明确、分工明细的组织架构。管理制度的顺利实行需要完善配套的绩效考核制度，当个人收入与业绩挂钩时，员工的积极性能得到提高，在保证团队效益的基础上，把员工个人利益与团队利益综合考虑，将个人业绩和团队业绩结合起来，通过不断调整企业员工绩效考核制度来打造积极团结的销售团队。 5.1.3. 完善终端体验，推进O2O模式 为了应对激烈的竞争，企业应推进主流的OTO模式，将传统实体店与线上店铺结合起来。线上店铺能缩短产品供应链，减低产品销售成本，使得客户消费不受时间地域限制方便快捷地购买产品。企业在网上销售过程中应注重客户的具体需求，注意将客户的资料与企业客户信息管理系统结合，补充数据的收集与管理，并通过数据指引具体的服务。为了弥补网店在产品的体验与保障上的不足，企业应该完善线下体验店，给网店提供一种无形的信誉保证，让消费者更加放心地通过网店购买产品。在体验店的建设中，企业应将店铺装修与珠宝产品的设计理念、品牌的文化理念结合起来，同时企业需要提供简单贴心的额外免费服务，诸如茶水、座椅、珠宝清洗布等小物品，甚至可以是聊天、科普、建议等软输出，将服务有形化。体验店应着重起到沟通线上与线下的作用，为客户提供免费的珠宝护理与保养等服务，同时举办小型的珠宝沙龙、讲座，以及品牌的新品发布会，与消费者及时互动，提高消费者的购物体验。同时网络购物过程中延伸了服务范围，企业应该关注售中物流的运行方式，完善物流风险的承担方式，在尽可能保证安全快速地将珠宝送达客户的同时降低客户对珠宝物流风险的预期。 5.1.4. 结盟相关行业，强调会员体验 企业在保证普遍优质服务的前提下，应该将会员与普通顾客区别开来以形成区别服务，并对会员加以分类，保证每一分服务都收到效果。企业可以采用结盟营销的方式，将珠宝与其他装饰品、服装、化妆品、红酒等产品结合起来，与其他商家形成合作关系达到客户资源共享、扩大客户受众面的目的。企业可以借此举办综合沙龙，开展珠宝服饰时尚搭配PK等活动，提高会员的服务体验。同时，企业通过与定位相同的行业结盟，为VIP客户提供企业和联盟商家的会员福利，进一步提升服务体验。 5.2. 中小型珠宝企业创新服务模式的保障 为了确保珠宝企业服务模式不断创新和完善的顺利进行，政府应与业界协会联手，搭建珠宝企业交流平台，促进珠宝企业间的交流与合作，完善市场秩序，消除假货、假证、假品牌，逐步解决珠宝市场产品同质化严重等问题。另外，建立统一的行业服务标准，是服务模式创新的保障。针对争议较多的珠宝行业服务环节上，政府与业界协会应联合，对经营场所、经营设施、服务环境、销售服务、售后服务和经营从业人员的资质等提出明确的要求，出台相关的服务规范。中小型珠宝企业也应抓住机遇，借鉴国内外珠宝企业的新型服务模式，结合企业自身的优势，探索出适应本企业转型升级的创新服务模式。
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user: 6. 结语 调查发现，中小型珠宝企业虽然在创新服务上走了很久，但是企业受生产观念影响，与创新服务中提倡的客户为主观念有冲突，很多时候影响了企业的创新服务效果。同时企业受运行惯性影响严重，对待服务创新上习惯于经验判断，往往是面对市场变化的要求才改良服务，这使得企业在很多时候处于被动状态。本文通过构建创新服务模型，希望给中小型企业一个主动创新服务的参考，在面对市场竞争有更多的余地，推进广东省中小型珠宝企业的发展。
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user: 摘 要 服务生态系统是服务经济环境下形成的具有生态系统特征的新型产业组织，具有模糊的产业边界和企业边界。本文在对服务生态系统内涵、结构与特征研究的基础上，依据服务主导逻辑理论，提出了服务生态系统价值共创的关系、互动和整合机理。在关系维度方面，服务生态系统通过构建组织间关系降低交易成本和创造关系价值，界面规则调节价值创造过程；在互动维度方面，服务生态系统通过直接互动和间接互动的方式创造互动价值和使用价值；在整合维度方面，服务生态系统在个体、关系和网络三个层次上通过资源整合与再配置的方式实现价值创造。关系、互动和整合的强度决定了服务生态系统的价值创造能力的强弱，价值创造的速度和加速度最终衡量了价值空间。基于关系、互动和整合三个维度对企业发展战略进行重构是服务生态系统拓展价值空间的新战略选择。 关键词 :服务生态系统，服务主导逻辑，价值创造，关系，互动，整合 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 问题提出 近年来，对服务系统和服务生态系统的研究逐渐成为学术界讨论的重要话题之一。不管在中国还是美国，企业从产品导向向服务导向的转化日渐明显，服务产值的不断增长要求企业对生产和营销战略进行重新定位以适应日渐明显的服务特征(Yan， et al.， 2010) [ 1 ] 。与此同时，一些学者提出了在世界观方面的基础转换以匹配经济的相似转化，即从商品主导逻辑向服务主导逻辑的转化(Spohrer， 2008; Vargo & Lusch， 2004， 2008) [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] 。服务主导逻辑认为服务是一个实体对另一个实体利益的应用能力(Vargo & Lusch， 2006， 2008) [ 4 ] [ 5 ] ，这为我们理解经济现象提供了一个全新的视角，意味着价值是由提供者和利益相关者之间通过资源整合和应用能力在相互交流与互动状态下共同创造的，我们把这些价值创造组态(value-creation configurations)称之为服务系统(service systems) (Vargo， Maglio， & Akaka， 2008) [ 6 ] 。Sporer， et al. (2007， 2008)认为服务系统是由人、技术、连接内外部服务系统的价值主张和共享信息组成的价值共创组态，并在价值共创过程中扮演资源整合者的角色 [ 2 ] [ 7 ] 。Vargo， Maglio， & Akaka (2008)认为每一个服务系统都包括一个服务提供者和客户，它们之间是通过价值链、价值网络或价值创造系统中的价值主张实现对接的 [ 8 ] 。服务系统可以划分为“前阶段”(front stage) (关于提供者/顾客互动)和“后阶段”(back stage) (关于运营效率)，服务绩效依赖于两个阶段的投入(Qiu， 2009) [ 9 ] 。从更加宽泛的层面来看，可以把服务经济中的不同参与者看作一个旨在汇集各种资源的“服务系统”，以组织网络、信息网络为支撑，在服务经济这个大环境中进行资源整合、资源共享和价值共创，从而构成一个名副其实的价值共创网络，Vargo和Lusch将其称为“服务生态系统”(service ecosystem)——由服务系统组成的松散耦合系统 [ 10 ] 。服务主导逻辑认为操作性资源是竞争优势的根本性源泉，服务生态系统的价值创造是通过服务系统之间的操作性资源的互惠应用而产生的。在服务生态系统中，一个成功的企业不再仅仅是“增加价值”，而是“再造价值”，战略分析的聚焦也从企业转移到服务生态系统本身(刘林青等，2010) [ 11 ] 。服务生态系统的价值共创是通过“成员组合”的方式进行角色与关系的重塑，经由新的角色，以新的协同关系再创价值(罗珉，2006) [ 12 ] 。在服务生态系统中，参与者的最终目的不再是实现自身和合作伙伴的利益，而是提高整个服务生态系统的适应性和可持续性，这就是服务主导逻辑的最终归宿(李雷，2013) [ 13 ] 。 虽然以上学者的研究对服务系统和服务生态系统的认知具有一定的积极影响，但并没有深入系统地探讨服务生态系统价值创造的内在机理。因此，如何从本质上研究服务生态系统的价值创造机制成为一个亟待解决的重要课题。本文在对服务生态系统的内涵、结构和特征研究的基础上，基于服务主导逻辑理论从多维视角系统地对服务生态系统价值创造的内在机理进行理论探讨，并进行了数理分析，同时还对其理论意义从哲学层面进行讨论。
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user: 4. 服务生态系统价值创造的数理分析 4.1. 服务生态系统价值创造的数理模型 服务生态系统的价值创造能力依赖于各行动主体之间的关系、互动和整合程度，根据邹辉霞(2007) [ 29 ] 供应链系统的协同力学模型，本文将以关系、互动和整合三个维度为基础建立空间直角坐标系，从速度和加速度两个方面，对三个维度如何施加作用力于服务生态系统的价值创造进行深入探讨，建立起服务生态系统价值创造的数理模型，模型假设与描述如下： 1) 点表示服务生态系统价值创造的形象模拟点，由众多 点构成价值创造的运动轨迹； 2) 在空间直角坐标系中，以 轴表示关系维 的作用方向， 表示互动维 的作用方向， 表示整合维 的作用方向， 动点受三维合力 的作用，随时间 单调连续地变化，可以用坐标 的一组关于时间 的方程组来量化，方程组可以表示为： (1) 3) 动点在 、 、 的作用力下，有各自方向上的运动速度 ，以及对应的加速度 ，从而使得 动点获得一个综合的力 、速度 和加速度 。 空间直角坐标系 如图2所示。方程组(1)是 点的空间直角坐标系中的运动方程，也是 动点轨迹的参量方程，可以用 动点的直角坐标来表示它的矢径。设 分别为沿着坐标轴 的单位矢量，矢径 可以表示为： (2) 则 动点在 时刻的速度和加速度分别为： (3) (4) 根据公式(2)和(3)可得 (5) (6) 单位矢量前面的系数就是速度 在 坐标轴上的投影，如图3所示。为了绘图的方便，图中省去空间直角坐标系。 速度 的表达式为： (7) 则 的大小和方向余弦为 (8) (9) 同理，根据公式(4)和(7)可得加速度的表达式为 图2. 服务生态系统价值创造的运动轨迹 图3. 服务生态系统价值创造的速度 (10) 单位矢量前面的系数就是加速度 在相应坐标轴上的投影，如图4所示。 (11) (12) 根据公式(11)和图4可知加速度的大小和方向余弦为 (13) (14) 4.2. 服务生态系统价值创造数理模型的分析 服务生态系统的价值创造主要是通过系统内各行动主体之间的关系、互动和整合作用力共同作用下实现的，关系强度、互动程度和整合力度决定了服务生态系统价值创造的速度和加速度，价值创造的速度反映了价值创造能力的大小，加速度反映了价值创造内在驱动力的强弱。在服务生态系统中，服务是在特定背景中整合和应用资源，价值在多种交换相互集结中联合创造(孙耀吾等，2013) [ 30 ] ，关系、互动和整合的合力促进了价值创造能力的提升，是服务生态系统价值创造的本质驱动力。在服务生态系统价值创造速度方面，价值创造速度的增加有利于促进各行动主体提出价值主张，拓展服务生态系统的价值空间，增加价值剩余，实现价值创造能力的提升。在服务生态系统价值创造的加速度方面，价值创造加速度的增大有利于促进各行动主体之间相互整合资源，增加各自的价值积淀，为价值创造能力的快速提升提供后劲，是服务生态系统价值创造的内在驱动力。因此，关系、互动和整合的合力决定了服务生态系统价值创造的运动轨迹，价值创造的速度、加速度及其方向余弦则衡量了价值空间的容积和位置。 图4. 服务生态系统价值创造的加速度