DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 3. 研究假设 Hambrick等(1996)、Knight等(1999)和Carpenter (2002) [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] 将TMT的特征归纳为成员的平均教育水平、平均任期、平均年龄以及其异质性。本文按照非异质性(平均水平)和异质性分类，分别分析信息服务业上市公司TMT三大特征数据对企业国际化水平的影响机制。 3.1. TMT非异质性特征与信息服务业上市公司国际化水平 年龄作为衡量TMT特征的主要变量之一，其高低与团队成员的知识、经验以及社会关系等紧密相连，对公司战略部署有着重要的影响。Bantel和Jackson (1989)认为，TMT平均年龄越大，制定的企业战略就越保守，从而使得企业丧失较多的市场机会 [ 24 ] 。Wiersema和Bantel (1992)也认为，TMT平均年龄越大，越倾向于回避冒险，因而所执行的企业战略变化较少，而年轻的高管更容易接受新事物，比较愿意去尝试创新的冒险行动 [ 25 ] 。由此提出假设： 假设H1-1：在信息服务业上市公司中，TMT的平均年龄与公司国际化水平负相关。 Smith等(1994) [ 26 ] ，Wiersema和Bantel (1992) [ 25 ] 认为，个人的教育水平通常能反映自身的认知能力和技巧。因此，个人的教育水平与灵活应变、信息处理能力存在正相关。Tihanyi等(2000)分析认为高层管理团队的平均受教育水平越高，整个团队获得的对公司运营管理有效的信息也就会越多，所拥有的社会资本也会越多，也更有利于实现更高的公司绩效 [ 6 ] 。因此可以得出，随着受教育程度的提高，认知能力也相应增强，对复杂、不明朗事件的承受能力也就越强，这有利于企业采取复杂性相对较高且风险性相对较大的国际化行为。由此提出假设： 假设H1-2：在信息服务业上市公司中，TMT的平均受教育水平与公司国际水平存在正相关。 平均任期衡量的是高层管理团队成员的任期时间的长短。企业开展国际经营时，需要针对新的市场环境和新产生的问题做出对应的快速反应。较长的组织任期下，组织会对现有的政策和运作方式具有较强的依赖性，难以快速应对不同的环境和需求。而且随着TMT任职时间的延长，他们往往会形成较为稳定的思维模式与业务组合，特别是在企业运行良好的情况下不愿意主动打破现有的框架，会影响企业采取国际化战略的积极性 [ 9 ] 。由此提出假设： 假设H1-3：在信息服务业上市公司中，TMT的平均任期与公司国际化水平存在负相关。 3.2. TMT异质性特征与信息服务业上市公司国际化水平 Wiersema和Bantel (1992)认为TMT在年龄上的差异越大，也就意味着成员所经历的社会发展年代存在较大差异，对一些事情的看法上存在较大的分歧，导致成员间的冲突隔膜增大，团队内成员的合作交流减少，团队的凝聚力进而也会下降，最终不利于快速形成决策 [ 25 ] 。但也有研究得出不同结论，谢凤华等(2008)就认为，如果不同年龄层的团队成员之间能够进行较好的沟通，将会发挥出各年龄层成员的优势，提高决策质量，做出比非异质性特征更为有效的决策，从而推动公司的可持续发展 [ 27 ] 。黄越等(2011)认为年龄异质性较高的团队包含了具有各种不同观点的成员，有利于做出高质量的战略决策 [ 28 ] 。由于信息服务企业属于创新活跃的智力密集型产业，年龄差异大导致的团队冲突往往不是破坏性冲突，而是有助于形成创新性或竞争性战略。基于此提出： 假设H2-1：在信息服务业上市公司中，TMT的年龄异质性与公司国际化水平存在正相关。 研究结果显示，TMT受教育水平异质性对公司国际化战略执行会直接产生积极的作用 [ 26 ] ，人口特征异质性高的团队更倾向首先采取进攻型战略 [ 29 ] 。受教育水平异质性意味着认知基础的差异度，TMT成员在受教育水平方面越具有多样性，越能够为团队提供多元的信息、扩充对现象背后更深层次的理解、从多个视角来分析公司的战略决策问题，提供多种潜在的想法组合，这有利于提高TMT解决问题的系统思维能力，提高决策质量，提高公司国际化水平。由此提出假设： 假设H2-2：在信息服务业公司中，TMT的受教育水平异质性与公司国际化水平存在正相关。 当高管成员在企业的任期较长，且任期异质性较低时，团队凝聚力越深，成员间更加熟悉，有利于彼此沟通；而任期时间差距较大的高管成员，其对公司发展认识及考虑问题方面不同，沟通效率会降低，决策过程中难以达成一致，但是却有利于提出不同角度的看法，打破常规，这对于需要战略变革的企业而言具有优势。Dutton等(1987)研究就认为，TMT成员间任期异质性越高，他们作为TMT一员的时间不同，对组织理解程度不同，就越有利于团队成员间思维的碰撞，使得制定决策更周全，进而有利于提升企业绩效 [ 30 ] 。任期长短不同的TMT成员结合能够产生互补优势，捕获更多的外部信息来与公司自身的特质相结合，加速公司的变革，增加TMT打破原有管理模式来重塑公司战略的机会，从而促进公司国际化水平的提升。由此提出假设： 假设H2-3：在信息服务业上市公司中，TMT的任期异质性与公司国际化水平存在正相关。
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user: 4. 研究设计 4.1. 样本选择及数据来源 本文以中国证监会(CSRC)《上市公司行业分类指引》为基础，选取的样本是在中国上海和深圳两个证券交易所挂牌交易的信息服务业A股上市公司，样本期间为2014~2016年。通过查阅公司年报，删除了一些数据有缺失及TMT成员的个人资料披露不详不全的样本。为了真实、有效地反映信息服务业上市公司的综合经营绩效，没有剔除被ST处理的信息服务业上市公司，这样选取指标不仅能够全面地反映整体国际化水平，而且更能反映公司经营状况对企业国际化的影响。最终共计得到247个有效观测点。所用数据来自国泰安数据库与巨潮资讯网(www.cninfo.com.cn)披露的年报数据。 4.2. 变量测量 4.2.1. 解释测量 TMT非异质性特征变量主要包括以下三个指标：平均年龄、平均教育水平、平均任期；异质性特征主要包括三个指标：年龄异质性、教育水平异质性、任期异质性。其中： 平均年龄(MAGE)：为团队成员在考察期的年龄平均值。 平均教育水平(MEDU)：为团队成员教育水平的平均值(将TMT成员教育水平从高到低划分为五类，并分别赋分。博士 = 5分、硕士 = 4分、学士 = 3分、大专 = 2分、高中/其他 = 1)。团队的平均值越高，其平均教育水平也就越高。 平均任期(MTEN)：为团队成员的任期时间平均值。团队成员任期自进入TMT日期起到报表公布日期止。期间团队成员虽然可能变换具体的职位，但均以团队成员的身份参与团队管理。 年龄异质性(HAGE)：以团队人员的年龄标准差除以平均年龄表示。变异系数越大，意味着团队成员之间年龄的差异性越大。 教育水平异质性(HEDU)：采用Herfindahl指数(赫芬指数)来计算衡量， HEDU = 1 − ∑ i = 1 n p i 2 ，其中，i可取1 (高中/其他)、2 (大专)、3 (本科)、4 (硕士)、5 (博士)，n = 5，P i 是具有第i种学历的成员占高管团队的比例。H值反映了团队教育水平的异质性，数值介于0和1之间，其值越大说明团队异质性程度越高，其值越小说明团队的异质性越低。 任期异质性(HTEN)：以团队人员的任期标准差除以平均任期表示，变异系数越大意味着团队成员之间任期的差异性越大。 4.2.2. 被解释变量测量 参考已有研究采用的衡量指标和能够查到的中国信息服务业上市公司提供的数据，本文采用企业海外主营业务收入额占企业主营业务收入额的比例(Foreign Shares in Total Sales， FSTS)衡量企业的国际化水平。 4.2.3. 控制变量测量 在进行统计分析时，为控制其他因素对公司绩效产生的影响，本研究将加入TMT规模、公司规模、总资产收益率(ROA)三个因素作为控制变量加以考察。 团队规模(TSIZE)：衡量的是样本公司TMT成员总数目。规模较大的TMT意味着具有更为丰富的的人脉资源和社会资本，当企业实施国际化战略的过程中出现了某些问题或困难，往往需要企业多个部门尽快开展协调行动，仅仅依靠某个部门根本无法解决。这就需要跨部门的快速沟通与协调，较丰富的社会资本有利于解决企业国际化过程中的复杂问题，进而对公司国际化发展产生积极影响。 公司规模(CSIZE)：衡量的是样本公司年末资产总额。公司规模大小会影响到公司国际化水平，一般而言，公司规模越大，谋求更大市场空间的动力越大和实力越强，而较大公司规模是又是TMT获得更高水平薪酬的主要依据，他们有动力促进企业国际化的行为获得成功。为了消除因原始数据过大对最终回归分析所造成的偏差，在计量团队规模变量时，对原始数据取自然对数。 总资产收益率(ROA)：用税后利润/资产总额衡量，用以反映公司经营绩效的质量。一般而言，经营状况良好的公司更乐于开拓新的海外市场，而经营状况不好的公司则倾向于缩减海外业务。各变量的定义及计算方法，详见表1。 Table 1 Variable definition and measuring metho 类型 变量 计算方法 被解释变量 国际化水平(FSTS) 海外营业额/总营业额 解释变量 平均年龄(MAGE) 平均教育水平(MEDU) 平均任期(MTEN) 年龄异质性(HAGE) 年龄标准差/平均年龄 教育水平异质性(HEDU) H = 1 − ∑ i n p i 2 任期异质性(HTEN) 任期标准差/平均任期 控制变量 团队规模(TSIZE) TMT总人数 公司规模自然对数(LnCSIZE) 以公司总资产的自然对数来表示 总资产收益率(ROA) 税后利润/资产总额 表1. 变量定义与测量方法 4.3. 模型设计 本文采用非平衡面板数据建立计量经济模型来检验TMT非异质性和异质性特征对信息服务业上市公司国际化水平的影响。面板数据模型的回归分析方法包括固定效应模型和随机效应模型两种。运用非平衡面板数据来建立计量经济模型，首先利用Hausman检验来确定计量经济模型中涉及的非观测因素是固定效应还是随机效应，然后再确定合适的模型形式。若Hausman检验结果P < 0.05，表明原假设不成立，应选择固定效应模型，反之则应选择随机效应模型。经检验，本文所构建的两组变量的Hausman检验结果P值均为0，故都应选择固定效应模型进行回归分析。见模型1和模型2。 模型1： FSTS t = β 0 + β 1 MAGE t + β 2 MEDU t + β 3 MTEN t + β 4 TSIZE t + β 5 LnCSIZE t + β 6 ROA t + α + ε 模型2： FSTS t = β 0 + β 1 HAGE t + β 2 HEDU t + β 3 HTEN t + β 4 TSIZE t + β 5 LnCSIZE t + β 6 ROA t + α + ε 其中： β 0 为截距；t表示表示年份(t = 1， 2， 3)， β m 为待估计的参数； 表示时间上恒定不可观测的具有公司特征的影响因素， ε 为随机干扰项。
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user: 6. 研究结论与展望 6.1. 研究结论与启示 本文以我国信息服务业中93家上市公司2014~2016年的数据，分别实证分析了TMT平均年龄、平均受教育程度和平均任期以及年龄异质性、受教育水平异质性和任期异质性对企业国际化水平的影响，由此得出结论和启示： 1) 年轻的高层管理团队更有助于信息服务企业实施国际化战略。企业管理团队平均年龄越小的TMT，越具有开拓创新精神和冒险意识，越倾向于实施国际市场开拓战略，企业国际化水平越高，反之则更倾向于采取保守战略，不利于企业国际市场开拓；TMT成员中年龄异质性越大，越有利于企业实施国际化战略。年轻高管人员拥有开拓创新精神但经验相对不足，年长高管人员的丰富经营经验和社会资本恰恰可以实现互补，以做出最优决策。 2) 信息服务企业开展国际业务更需要高层次高素质的管理团队。TMT的平均受教育水平越高，团队总体素质越高，经营能力越强，越能够推动企业实施国际化战略，进而企业国际化水平也就越高；不同教育背景的人在思维方式、个人能力及做事方法上会有很大不同，TMT受教育水平差异过大，容易引起团队冲突，降低组织工作效率，增加企业内耗，反而不利于企业国际化水平的提高。 3) 保持高层管理团队成员的适当稳定性和流动性，有助于信息服务企业国际化。TMT平均任期越长，越容易形成固定的思维模式，越不利于企业国际化水平的提高；TMT的任期异质性，有助于保持整个管理团队的创新意识和开拓精神，应对新兴的信息服务产业发展带来的新挑战，因而也有助于企业开展国际化业务。当然若高层管理团队的离职率过高，显然也不利于企业的稳定与发展。因此，高层管理团队既要保持团队稳定，又要保持适当的人员流动，这样才能实现企业经营稳定性连续性与创新性灵活性的统一。 4) 信息服务企业必须科学组建高层管理团队。研究表明，作为知识密集型的信息服务业，国际市场复杂多变，行业本身技术更迭又快，这就需要信息服务企业必须引进年轻且教育背景良好的高层管理人才，作为企业部署实施国际化战略的有力支撑。信息服务业是一个时时刻刻都需要创新的行业，汇聚不同人才进入管理层，这样不仅能够为公司带来许多新的想法，而且能够更为充分地利用和发挥不同教育背景人员的互补优势，实现公司国际化水平的提升。企业也应该多组织员工学习，建立一套企业高管培养计划，建立起学习型企业，切实提高高层管理团队的综合能力。 6.2. 研究局限与展望 1) 进一步研究样本。本文主要选择了信息服务企业为分析对象，该研究结果是否适用于我国其它产业尚待进一步分析；另外不同产业中的高管团队的有何差异性，与所在产业特性有何关联关系，也需要进一步深入分析，以期提出更具广泛应用价值的研究成果。 2) 丰富国际化测量指标。本文把海外营业额占总营业额比重作为衡量企业国际化水平的唯一指标。但是企业国际化的衡量因素是多方面的，比如海外资产占比、海外机构占比等等都是衡量企业国际化常用指标，将这些指标综合考虑，研究结果会更具科学性。在后续研究高层管理团队与企业国际化之间关系时考察多个指标，可以使研究更加全面具体。
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user: 摘 要 以金融科技发展为背景，分析了金融科技发展对传统金融业的推动发展作用。同时以传统商业银行业务发展历程为例，进一步分析了在金融科技引领下的传统银行业务的局限和转型发展方向，最后指出了传统银行网点业务转型为“无人银行”的发展中面临的问题及对策。 关键词 :金融科技，传统银行业务，无人银行 Copyright © 2018 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 随着科技的发展，传统银行业的运营和服务模式正因为金融与科技的融合发生着变化。互联网金融的迅速发展造成了银行间的竞争压力的加剧，传统银行为了顺应时代发展，迎合客户不断变化升级的需求，正在向“无人银行”智能化发展。基于大数据、人工智能、区块链等核心科技，无人银行在实际发展中同样出现了业务上的局限性。因此，本文基于金融科技发展背景将着重探讨传统银行业务的转型升级以及“无人银行”的发展问题。
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user: 2. 金融科技的发展背景 关于金融科技“Fintech”一词的解释，李光磊(2016)等对其的解释是金融的英文表述finance与科技的英文表述technology的合成，本质则是新兴的互联网或高科技信息技术公司利用互联网、大数据、人工智能等新兴高科技开展普惠的面向大众的金融服务 [ 1 ] 。随着技术的不断发展带来了金融行业的创新，使得金融行业能够创造新的运营模式、金融业务、金融产品。金融科技诞生在美国硅谷和英国伦敦的互联网技术公司，它们将科技融入获取客户的过程中，以全新的技术把取得客户信息成本在相对程度上降低，同时，给与身份认证的技术、风险定价技术来保障交易资金流转的安全性。因此，科技融入现代金融产业改变了传统金融行业原有的产品服务提供模式，提高运营效率，更新技术以及改变策略来促进传统金融业的发展 [ 2 ] 。 金融科技的发展经历了从金融科技1.0至3.0的发展逐渐凸显出在不同阶段的不同特质。从开始时的金融电子化阶段，IT的融入促使了金融电子化的办公和业务的发展；再到2.0阶段技术辐射在金融服务各环节，使得金融业活动流程各环节得以改变，例如：技术在前端服务客户，在中端支持授信、金融交易和决策等业务，在后端用于风险防控和监测，使金融服务更加精细化、个性化，并实现效率和风控能力的提升 [ 3 ] ；金融创新产品得以发展，“智慧金融”“普惠金融”惠及大众；3.0阶段出现以人工智能、大数据、云计算、区块链等技术支持的金融服务，它颠覆了传统的金融各个环节特别是普及大众的支付交易方式，更是给中小企业融资带来了便捷。例如：中小企业融资规模的扩张得益于利用科技手段的互联网金融的创新，大数据的技术支持弥补了传统金融的弊端。
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user: 3. 传统商业银行业务发展历程及局限 20世纪60年代，电算化的使用让银行运营成本降低的同时也提升了效率；20世纪70年代，银行业务持续发展和演化，办理柜面业务的效率成为银行服务水平发展的局限，ATM的出现缓解了柜面的压力，普通的查询业务、小额存储更加便捷。90年代，互联网缩减了成本、提升了效率冲击着银行传统实体网点业务，催生了银行电子化及网上银行的发展。例如：招商银行1996年推出的网上银行“一网通”。 当前，互联网金融以及以第三方支付为代表的新的业务模式挤占传统银行业务的市场份额 [ 4 ] ，2017年中国银行业发展趋势报告指出商业银行资产扩张速度减缓，电子渠道替代率上升，2017年9月末，商业银行总资产增速比上年同期下降5.1%；2017年9月末银行业同业资产比2017年初减少2.6万亿元；理财产品增速也在8个月内连续下降。新的金融发展模式的效率成本优势以及大数据等先进技术的应用均对传统银行的业务流程有所改善为客户带来了更好的服务体验。1) 传统银行业务突出表现在信贷服务中对信贷对象的信用信息数据、成本和风险的控制以及渠道的获取问题上。其业务必须依托实体网点，极其依赖资金流、征信信息、社会保障缴纳等数据，其风险控制的限制使得一些长尾客户被排除在外。同时，物理时间、空间上的限制使得提供信贷服务的过程效率低下、体验感差、限制性多问题突出，难以适应快速变化的客户需求。2) 资金成本加大，除了商业银行之间的资金客户的竞争，互联网第三方支付平台也参与到市场资金的抢夺之中；客户对于线下实体的需求不断降低，2017年6月末，工农中建四大行员工相比2016年末减少2.57万人，国有大行物理网点数量负增长正体现了线上网银的发展趋势。
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user: 4. 金融科技背景下“无人银行”发展方向、问题及路径 4.1. 金融科技支持下的“无人银行”发展方向 新时代下的银行业务变化应该凸显出客户需求的个性化、服务定向化的发展趋势。“消费升级”以及需求端的变化正促使着传统银行网点与科技相融合 [ 5 ] 。未来，传统银行网点将更广泛和深入地运用互联网和信息技术，引入金融科技，加强金融服务供给，提升服务效率，降低服务成本 [ 3 ] 。 传统银行网点向金融科技化转型是传统银行服务的内在需求 [ 5 ] 。以“无人银行”为例，无人银行的设立是作为网点改造升级的重要途径，在实体的银行网点需要增设各种智能化的自助设备以加强智能化的水平，使得网点逐步由传统交易型向营销型甚至向更高层次的综合体验型服务转变。未来，实体网点的“无人化”改建促使银行将人力资源使用到其它中后台的远程终端的工作中。在实体网点中，由于高效和正确率高等优势，机器人将逐步代替繁杂效率低的人工操作；利用大数据、云计算的精准营销，将科技应用于理财的智能投顾推出智能营销产品方案，应用于风险评估推出智能风控服务助手等以加深服务的升级，使得金融服务更加定向化和个性化，符合客户需求端的不断升级；基于人脸识别、AI技术等智能化运营提供的智能运营方案的高效率服务带来更良好的客户体验 [ 6 ] 。 在银行积极探索金融科技转型的路上，下文将针对金融科技背景下的传统银行业务发展所凸显出的问题，以银行实体网点的智能化转型产物“无人银行”为例进行分析。 4.2. 金融科技支持下的“无人银行”发展问题 4.2.1. 从提供服务的银行角度分析 首先，“无人银行”的设立目的是为了减少线下网点的人力成本，但各种AI、VR、AR等智能终端设备的投入成本以及运行维护费用是巨额的。站在企业运营成本上来说，智能设备的投入使用给网点带来新的业务增长量是否能够弥补高成本的科技硬件设备购置或研发成本前期费用及后期运行维护成本，是一个需要考虑的问题。其次，从银行提供的服务本身来说，金融科技是否会存在由于缺乏历史数据而造成风险低估和错误定价的风险控制仍需要重视；无人银行提供灵活时间的服务将会增加管理上的困难，例如：银行将会受到外部冲击的时间以及对实时监测和突发事件的管理能力形成挑战 [ 7 ] 。再者，从银行的网点人员的削减问题来说，大量的网点被无人银行取代，柜面人员和客户经理的“下岗”问题凸显；另一方面，对金融与科技精通的综合型金融科技人才也将成为银行人力的需求缺口。 从银行后台提供的技术支持的角度来说，无人银行中的智能机器可能出现的不能精准识别业务办理者的特殊指令的情况。例如：方言特殊指令、业务办理者表述不清模糊的特殊情况等。因此，机器识别存在的障碍可能使得机器无法有效处理特殊的情况，造成客户在使用过程中的障碍问题。再者，机器无法有效防范金融诈骗是智能设备不能精准识别业务办理者动机的局限性的体现。最后，银行后台技术端亟待解决的问题就是信息数据的安全性，由于大数据融入智能化的业务办理流程，数据的易泄漏问题增加了信息风险管理难度。客户操作而形成的庞大的数据资料，给银行带来了数据风险维护上的难度。 4.2.2. 从接受服务的客户体验的角度分析 首先，从客户角度来说，客户在无人指导中操作智能化的设备是否顺利；对于文化程度不高的人群、残障人士以及年老的客户来说在操作时是否能解决一些操作上的不便；客户是否能适应高科技的融入；一旦智能设备出现临时的状况，后台终端的远程人员是否能及时解决等这些问题都是“无人银行”在普适性、客户操作适应度、客户综合体验感上需要改进完备的缺口。 同时，线下网点理财经理提供的产品服务是传统银行金融服务中的一个不可取代的部分。客户在意的是其资金的安全性以及收益性。应用AI技术的“智能投顾”以量化建模机器学习的方式帮助客户进行投资规划，做到低成本高效率获取客户的同时又是否真的能满足客户的“真实需求”？更加明确和通俗地来说，“智能投顾”是否真的能使得长期接受线下某个自己熟知的理财经理服务的客户转而去相信由自己不熟知的科技设备提供给自己的理财建议？客户更高层次的情感需求是在与人与人之间的真诚交流中得到满足的，智能机器仍然无法解决或代替人与人之间建立起来的情感信任。高净值客户选择的理财方式始终是需要针对某个客户自身个性化以及人性化的增值服务。 4.3. 金融科技支持下的“无人银行”发展路径 在大力发展无人银行的道路上除了获得金融科技的支持以弥补自身的局限性，更需要发挥自身实体网点的优势，这样才能使得传统银行业务在向金融科技转型的道路上越走越好。 4.3.1. 改进金融技术，加大人才培养 由于无人银行可能出现设备无法识别的特殊情况等技术性问题，因此银行应当以人为本，根据客户的使用情况，加强技术的开发研发，改进在实际使用中的各种障碍问题，优化机器功能和服务流程。“无人银行”配备的人员定期反馈设备的使用情况有助于技术改进的进程。针对信息管理方面，银行的技术人员应当更加重视信息储存和保密的技术，同时与先进的网络数据科技公司进行技术上的合作以降低信息泄漏的风险。 金融与科技复合型人才将会成为未来无人银行发展的重要力量。为了解决柜面业务人员的“下岗”问题，银行内部可以进行转岗和再培训，将柜面人员向中后台客服岗位以及产品经理或远程端的理财经理等岗位转岗。为了适应金融科技的发展，应该针对当前的新科技增加金融科技人员的培养。 4.3.2. 智能与人工结合，关注客户服务体验 应当采取“无人银行”的智能设备与人工柜面的结合的改良方式设立银行网点。智能设备能便捷地决解来网点办理普通业务的客户。同时，保留的部分人工柜面也能满足部分客户对人工窗口服务的要求。此时的柜面人员既要承担部分机器无法解决的业务办理的问题，同时也需要兼顾设备的技术运营维护以及设备的安全运行工作。也能在在业务中有效识别和防范金融风险，保障特殊客户在无人银行使用中能够有人员进行辅助。 为普及大众让客户有更为良好的用户体验，在逐步推进“无人银行”的过程中，需要提供智能设备的使用推广的线下客户体验区，循序渐进地培养客户使用智能设备的能力，以解决客户对科技设备的适应力和操作能力上的问题。 未来的无人银行应该向营销和综合型功能转变，因此“无人银行”的设立应该合理地利用数据挖掘技术，帮助网点巩固客户，以提升营销能力；在营销中除了融入科技的深度分析了解客户需求的同时，也要依靠理财经理的服务向客户提供个性化的金融服务，人性化地满足客户情感上的需求，提升客户的服务体验。这样的综合性的服务也将带来更高层次更深程度上的服务的增值。
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user: 摘 要 本文从数学专业科技外语阅读课程的开设必要性出发，尝试在课程的教学过程中将主题教学模式和引导探索教学模式相结合，形成适合数学专业科技外语阅读课程的教学模式，希望能对数学专业英语的教学起到促进作用。 关键词 :教学模式，主题教学模式，引导探索模式 Copyright © 2018 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 随着社会的不断发展，国际间的合作日益频繁，我国的教育也面临着如何与国际接轨的问题。教育部在其颁发的《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》中提出高等学校要逐步使用原版教材，培养学生阅读英文版专业文献能力的要求 [ 1 ] ，为了进一步培养出具有较高英语水平的专业技术人才，适应新形势下教学改革的需要，很多高等院校数学专业将数学专业外语、科技外语阅读等课程列入数学专业的培养方案，希望通过此类课程的学习，培养学生快速阅读英文专业文献的能力，掌握一定量的常用的专业词汇、术语。在本科阶段能用英语书写专业论文的文章摘要，了解英语数学论文的组成部分及书写要求，掌握上网查询本专业相关文献和相关信息的方法。为学生进一步工作、学习奠定基础。与数学专业的数学分析、高等代数等专业基础课程相比较，数学专业的科技外语阅读课程是一个新生课程，如何探索一种适合本专业本课程的教学模式成为每一个一线工作者需要面对的问题 [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] 。 长期以来，人们一直在寻找教学理论与教学实践相联系的通道与桥梁。由于教学模式既是教学理论的浓缩化和可操作化的体现，又是教学实践的概括化和理性化的提升，当前教育形式下人们对教学模式的研究也进入了全新的发展阶段。不同课程具有不同的特点，我们知道在教学过程中组织恰当的教学素材，吸引学生的兴趣，充分调动学生的学习积极性，是一节课程能否成功完成的关键。为打造适合数学专业科技外语阅读课程的教学模式，我们尝试在现有教学模式中融入以下两种教学模式。
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user: 2. 主题教学模式 数学专业科技外语阅读课程的主要内容是通过对所选精读课文的学习，了解数学这门学科的不同分支的产生背景、发展及其简单应用。数学专业科技外语阅读课程在授课过程中，选取的教材主要是数学专业英语教材，而目前我国专业英语教材比较少，且一些版本内容陈旧，一些版本深浅程度不适合本院学生，我们在授课过程中尝试一课一主题的教学模式，将国家通用的教材和一些教辅资料相结合，选定适合本专业学生的学习资料。目前我校选择的教材是由吴炯圻编写的数学专业英语教材，在选择科技外语阅读课程内容时会覆盖高等代数、数学分析、概率论等专业基础课程中的内容，将课程内容与专业知识相结合，每一节课确定一个课程主题，学生了解主题内容后，会首先回顾学习过的专业知识点，再阅读科技文献，会达到事半功倍的效果。 主题教学模式能否取得成效，主题的选择事关重要，我们需要在熟悉教学大纲要求及培养目标的基础上，对教材篇章的基本内容进行整合，合理确立具有针对性的教学主题。比如我们在课程中选取笛卡尔几何学作为一次课的主题，给出这一章节的内容，首先让学生思考我们如何建立平面直角坐标系，如何将点和实数一一对应，不同区间点的坐标有什么特点等等。这些问题对数学专业的学生很容易解决，那么我们需要学生在学习的过程中关注的是这些专业名词的英语表达形式及相应的知识点在科技文献中的表述方法，学生在接触课程主题对应的科技文章时，遇到不会的词汇会通过联想专业知识的内容来猜测、熟悉进而掌握文章内容，通过此类给定主题的教学模式可以让学生在刚刚接触科技外语阅读课程时，有一种熟悉的感觉，能够更好的提供学生利用专业知识阅读外文科技文献的能力。
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user: 3. 引导探索模式 在确定每一节课的学习主题后，如何引导学生主动学习成为关键。人们常说兴趣是最好的老师，主动学习是创新教育的核心。我们希望通过老师对课程内容的引导，让学生能够进一步探索课程的深度，形成一种引导探索的教学模式。在数学专业的科技外语阅读课堂中，根据课程内容的难易程度，我们会选择合适的章节开设一定比例的学生课堂。比如当我们选择课程主题是函数时，我们鼓励学生自己准备课程内容，让学生在课下通过自主学习、深入思考、合作探讨的方式掌握主题内容，在课堂中将自己对主题内容的理解讲给大家听。然后结合课文给出的专业文献，找到差别。由于数学这一学科的严谨性，使得数学科技论文在理解翻译时必须强调科学内容的完整性与表达形式的精炼性，学生们通过自己的探索尝试，会及时找到自己在听、说、读、写、译时存在的问题。 对于引导探索模式，更多的是鼓励学生从自己的角度叙述出对知识的理解，鼓励学生大胆表达自己的所思所想，多给学生创造发表个人见解的机会。教学中选做学生课堂的章节、知识点要有易有难，防止学生出现畏惧情绪。同时利用学生期望获得好评的心理，根据每一个学生个体的实际不同情况，面对不同的学生提出不同的要求，捕捉学生的闪光点，及时给予评价和鼓励，尽量使得不同层次的学生从心理上产生自豪感和满足感。
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user: 4. 结论 我们知道，任何一种教学模式都无法做到面面俱到，任何一种教学模式都不是一成不变的，我们需要在理论和实践中不断探索、完善我们的教学模式，将我们的主题教学模式和引导探索式教学模式不断融合、扩展，形成一个适合本专业本课程的教学模式！
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user: 摘 要 本文主要通过软件进行数值仿真来探究激光超声在木材中的激发机理、激光激发超声波在木材中的传播特性，以及木材特殊的多孔结构对超声信号的共振吸收和散射作用，并在此基础上分析了内部空洞和表面缺陷对超声信号的影响，数值仿真的结果表明缺陷的存在导致超声波明显的反射、透射、衍射等现象，可以鉴定木材的内部空洞和表面缺陷的存在。这为激光超声技术实现木材缺陷无损检测提供了数值和理论依据，也有助于丰富激光超声理论，更重要的是将为木材和木质材料的无损检测提供新的途径。 关键词 :激光超声，木材，无损检测 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 自从1963年，White [ 1 ] 和Akaryan [ 2 ] 等在首次试验上探测到脉冲激光激发超声波以来，激光超声技术由于其非接触、可远距离操作、可以在高温高压等不良环境条件下实现缺陷检测等优点而蓬勃发展起来 [ 3 ] 。而且激光脉冲无需耦合剂，激发出来的超声波信号具有宽频带和多模式的特点，这使激光超声具有许多传统超声技术无可比拟的优点 [ 4 ]，然而这项技术多应用于金属等各向同性材料的缺陷检测。对于在木材和木质材料这种特殊的有机材料中激发超声波的理论和实验研究鲜有报道。同时虽然声超声技术在木材无损检测技术中是一项成熟的技术 [ 5 ] [ 6 ]，但超声信号在木材中如何传播，缺陷对超声信号如何影响还只能通过透射和反射信号的接受获得综合的评估，对其在内部的传播机制还缺乏直观的了解。本文通过虚拟仿真激光超声在木材中的激发和传播过程，以及缺陷对超声的影响，直观还原超声信号在木材中的传播特性，为激光超声技术在木材中应用提供数值和理论指导。 激光激发超声波原理主要是热弹机制 [ 7 ] [ 8 ] 和烧蚀机制 [ 9 ] 。热弹机制是固体中激光产生超声的主导机制。当脉冲激光束撞击在材料上，部分被它吸收。被材料吸收的光功率转化为热，导致局部温度的快速增加。这导致了局部区域的快速热膨胀，导致表面和内部微小形变，产生超声波进入介质。 在平面应变理论中，忽略激光的温度效应，采用激光等效力源为激发源，激光等效力源的时域函数表示为： f ( t ) = 2 σ 2π exp [ − ( t − t 0 ) 2 2 σ 2 ω c 2 ] sin ( ω c t ) (1) 式中 σ 为脉冲宽度控制函数，t 0 为脉冲延迟时间； ω c = 2 π f c 为脉冲中心角频率。(1)式经过快速傅里叶变换即可得到激光等效力源的频域函数。 F ( ω ) = exp { − σ 2 2 ω c 2 ( ω − ω c ) 2 exp [ − i ( ω − ω c ) ] t 0 }     − exp { − σ 2 2 ω c 2 ( ω + ω c ) 2 exp [ − i ( ω + ω c ) ] t 0 } (2) 在进行超声的激发和检测时，相比于温度和应力的变化，我们更关心声波的传播的探测，由姆霍兹方程，可以得到声波的传输方程： 1 ρ c 2 ∂ 2 p t ∂ 2 t 2 + ∇ ⋅ ( − 1 ρ ( ∇ p t − q d ) ) = Q m (3) 1 ρ c 2 ∂ 2 p t ∂ 2 t 2 为声压随着时间的变化项， ∇ ⋅ ( − 1 ρ ( ∇ p t − q d ) ) 为声传导引起的变化， Q m 为声源项， p t 为 总的声压。 p t = p p + p 0 ， p p 为激光产生的超声场的声压， p 0 为初始的声压，主要是外界大气压引起的声压。通过计算每个格点的声压，我们可以得到每个格点处的超声波随时间的分布情况，为我们进行激光激发超声波的探测和传播提供依据。 本文中应用了有限元软件，应用平面应变理论研究超声波在木材激发机制，分析超声波在木材内部的传播机制，最后研究激光超声技术在木材无损缺陷检测方面的应用。
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user: 2. 模型的建立 2.1. 激光在木材中的超声激发机制 根据公式(1)，激发参数分别为中心频率 f c = 1   MHz ， σ = 1.2 ， t 0 = 5   us ，图1(a)激光等效力源时域波形，为尖脉冲信号。有限元频域模型激发源进行傅里叶变换得到激光等效力源的频域，如图1(b)所示，可以看到激光等效力源是宽频带激发源，频率与脉冲激光源的宽带特性吻合很好 [ 10 ] 。由图可看出脉冲信号激发的频率范围达到10 7 Hz，满足超声检测的频率要求。 图1. (a) 激光等效力源时域波形；(b) 激光等效力源频谱图；(c) 实木板材模型图 2.2. 木材模型建立 为简单起见，我们如图1(c)所示的长方形木块模型，其中长10 cm，宽4 cm和高2 cm。虽然木材的种类不同，木材的密度不同，而且同一木材，在不同的位置密度也有区别，但是同一木材取在体积较小范围内，木材声速密度等相差不大，因此在文中的仿真中忽略了木材密度的变异性，做了各向同性的近似。在此因此虽然图中画出了年轮，我们假设此木块认为各向同性的材料，取木材的密度为530 kg/m 3 ，杨氏模量为0.8 × 10 9 N/m 2 ，声速为1950 m/s。 当我们采用此脉冲激光作用于木块模型表面中心时，图2表示激光激发到表面时两个不同时间 t 1 = 8.5 × 10 − 5   s 和 t 2 = 9.0 × 10 − 5   s 时的表面的位移和应力的分布。由数值模拟可看出，激光脉冲可有效在模型中激发较强的位移和应力，且随着时间的变化，由于脉冲力的作用产生了内部和表面的应力和位移大小和相位随之变化，形成明显的应变和位移以波的形式向外扩散和传播。仿真结果表明木材在激光等效脉冲力作用下，会出现热弹机制下的超声激发。 图2. (a) t 1 = 8.5 × 10 − 5   s 应力分布；(b) t 2 = 9.0 × 10 − 5   s 时应力分布；(c) t 1 = 8.5 × 10 − 5   s 位移分布；(d) t 2 = 9.0 × 10 − 5   s 时位移分布 2.3. 多孔性对超声信号的影响 由于木材是一种多孔的复杂高分子材料，多孔主要体现在管孔和纹孔。其中管孔是中空状轴向输导组织，纹孔是相邻细胞间的水分和养分的通道。虽然超声波长相对于应力波较短，更易能检测到木材中微小的缺陷，然而木材遍布的纹孔其尺寸与超声的波长接近，对超声的传播产生很大影响，因此在仿真中纹孔和管孔必须作为一个重要的因数必须考虑。在仿真中，我们假设木块中纹孔和管孔均匀分布，孔隙率为0.35 [ 11 ] 。 图3是木块模型在不考虑纹孔管孔和有纹孔管孔时截面超声传播t = 8 us时域场图和傅里叶变换的频谱图。由于模型中设定为各向同性，在表面激发的超声信号在横截面上可看出以球面波的形式先前传播(图3(a)和图3(b))，但由于孔隙存在(图3(b))，超声波在界面的分布还是发生变化，在存在纹孔的截面中，出现更多的强弱部分不同的超声波，这是纹孔对传播超声波的反射导致入射和反射信号叠加形成的。在发射信号的对面加一接受传感器，同时将接受信号进行快速傅里叶变换，图3(c)和图3(d)是有无纹孔管孔和有纹孔管孔时的接收信号的频谱图。在超声信号低于0.5 MHz时，多孔和无纹孔管孔的频谱信号几乎一致，但超过0.5 MHz~1 MHz时，多孔时高频信号明显减少，说明纹孔管孔对该频率的信号出现较大的共振吸收，与图3(b)出现信号强弱分布一致。说明在有纹孔管孔时，当信号的频率较高，波长较短，和孔的尺寸相差不大时，超声信号被纹孔管孔共振吸收。 在实际木材中，除了纹孔管孔以外，由于木材是一种复杂的高分子材料，其主要成分纤维素、木素和半纤维素存在多样的主链和侧链结构，在超声信号作用，同样会出现共振吸收和阻尼现象，对反射和透射的超声信号产生影响，在仿真实验中没有考虑，将在后期的研究中用类似纹孔的形式设定多链结构对超声的影响。
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user: 3. 缺陷的数值仿真与分析 3.1. 木块缺陷模型 采用激光激发超声波进行缺陷检测，激发超声波种类丰富应用面广。主要通过激发横波、纵波、lamb波和rayleigh波。其中Lamb波是固体平板中传播的一种弹性波，这使得激光激发lamb波在板状结构的缺陷检测方面发挥重要作用 [ 12 ] [ 13 ]，因此在检测木质板材和多层胶黏层积材缺陷时有重要的应用。以图1(c)木块模型为例分析激光超声在木材存在缺陷时的传播规律。首先脉冲激光点源作用到木材上表面的中心，设置两种缺陷，一种是内部空洞，宽度1 cm，长度1.5 cm，厚度5 mm。第二种是近表面缺陷，长 图3. 木材多孔特性对激光激发超声传播的影响(a) t = 8 us时假设无孔条件的超声波的传播图；(b) t = 8 us时考虑纹孔管孔时超声波的传播图；(c) 无孔条件对侧接收点频谱图；(d) 考虑纹孔管孔时条件对测接收点频谱图 1.5 cm，宽1.5 mm，深度1.5 mm。 3.2. 激光激发超声波测内部缺陷 用1 MHz中心频率的激光脉冲作用在在木块表面中央，图4超声信号在纵截面在三个不同时间的声压图，其中图4(a)为t = 7.4 us，图4(b)为t = 9.2 us，图4(c)为t = 13.4 us。随着时间的增大可以看到超声信号的传播特点。由于缺陷的存在，当超声信号遇到内部缺陷时，首先在表面存在较强与入射方向相反的反射波，时间越长，反射信号作用越明显，同时在缺陷的边缘由于衍射的缘故仍然有传播波传播。但在缺陷的方向，传播的超声波明显减弱。因此在激发源附近的接收传感器可以接收到有缺陷反射回的超声信号，当然也可通过在源的对侧，接受减弱的透射信号。为了进一步了解缺陷对传播信号的影响，将源对侧的超声接收器信号进行FFT变换得到图5频域图。图5(a)和图5(b)分别是无缺陷和有缺陷时接受的信号的频谱图。由纵截面的频谱图可看出有缺陷时，不仅高频成分的强度明显减弱，而且部分频率在频谱图上消失，也就是除了缺陷反射了部分高频成分，导致强度降低外，缺陷作为空腔，当尺寸与部分频率 图4. 纵截面超声波传播图(a) t = 7.4 us；(b) t = 9.2 us； (c) t = 13.4 us 超声信号的波长一致或成整数倍时，形成超声谐振，吸收了部分超声信号。 图5. 纵截面超声波传播图(a) t = 7.4 us；(b)，t = 9.2 us； (c) t = 13.4 us 3.3. 激光激发超声波测木材表面缺陷 激光超声信号另一个特征信号是沿表面的超声波，也称Rayleigh波。Rayleigh波是由结构形变产生的内部应力与应力形成，由于结构表面的应力自由，固体结构表面的rayleigh波沿结构的表面传播，而在结构的深度方向，瑞利波的振幅迅速衰减 [ 14 ] [ 15 ]，因此可以非常灵敏的检测近材料表面及亚表面结构缺陷。 图6同样用1 MHz中心频率的激光脉冲作用在在木块表面中央，在表面长1.5 cm，宽1.5 mm，深度1.5 mm的表面缺陷时，Rayleigh波随时间变化规律。图6(a)~(c)分别是t 1 = 3.4 us，t 2 = 5.9 us和t 3 = 6.75 us的表面波传播图。由图可看出，相对于沿径向的超声波，产生的表面波强度更大，看出随着时间的变化，rayleigh波遇到表面缺陷时，部分超声波会绕过孔隙的边缘呈现路径弯曲，在缺陷的背后展衍，但同时产生较大的反射波。如果在源与表面缺陷之间放置表面波传感器，接收到的声波频谱图可以看出当存在表面缺陷时(图7(a))，由于较强的声波反射，造成频谱图中高频超声明显增多，信号的明显差异可以灵敏的判断表面缺陷的有无。同时可以看出表面缺陷与木材内部缺陷不同，在引起表面波反射的同时，在表面缺陷中激发更多的高频信号(图5)。 随着扫描激光源技术的发展，线源激光可以实现沿着样品材料表面进行一维或者二维扫查 [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] 。扫描式移动光源以激光线源的形式进行大幅面扫描。在实际中采用线源进行扫查式激光超声检测不仅可以节省时间，而且可以实现大规模的工业化要求 [ 19 ] 。我们在此研究扫查式激光超声技术在木材无损检测中的应用。尝试反射法、透射法对样品材料进行激光超声扫描成像检测，以检测缺陷的存在。同样 图6.板材表面声波图(a) t = 3.4 us；(b) t = 5.9 us；(c) t = 6.75 us 图7. 接收器接受的声波频谱图(a) 存在表面缺陷；(b) 无表面缺陷 加载中心频率1 MHz线源在实木板材中来进行数值模拟得到三维板材的声场图。图8从三维立体角度展示了加载激光线源以后横波纵波和表面被的激发。图9和图10分别采用截面的形式展示了激光激发超声波在实木板材内部和表面的传播。可以很清晰的看到当超声波遇到空洞时，都会发生明显的声波反射透射。可以在图9和图10(c)中清晰的看到反射波和透射波的存在。同时可以发现采用扫查式激光超声检测可以激发更大幅面的表面波和内部横纵波，实现大范围快速检测。 图8. 三维实木板材声压图t (a) = 3 us；t (b) = 9 us 图9.实木板材纵截面超声波传播图(a) 9 us；(b) 15 us；(c) 18 us 图10.实木板材表面超声波传播图(a) 3 us；(b) 6 us；(c) 12 us
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user: 4. 结论 本文采用平面应变理论探究了激光在木材中的超声波激发机制，利用数值仿真探究了木材的多孔性对于激光激发超声波传播的影响。并在此基础上数值分析了激光超声在木材内部存在缺陷时的传播特性，以及木材表面存在缺陷时Rayleigh波传播特性。在木材中利用激光超声研究其传播规律，不仅有助于丰富激光超声理论，更重要的激光超声技术在木材和木质材料无损检测中的应用，将为木材和木质材料的无损检测提供新的途径。
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user: 摘 要 本文以应急通信保障系统为研究对象，在分析效能评估方法的基础上，结合应急通信保障系统特点，针对系统时效性、稳定性与安全性特征，基于模糊层次分析法，建立了相应效能评估体系与模型，并结合应急通信保障任务实例对系统效能进行了科学评价，验证本文所提出方法的可行性与合理性。 关键词 :应急通信保障，效能评估，层次分析法 Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 随着社会的飞速发展，信息的深度渗透，人们越发重视信息通信系统的“质量”，尤其是应急通信保障系统效能。深入研究并解决应急通信保障系统效能的评估问题，具有重要理论与实践意义，已然成为通信领域的热点研究课题。迄今为止，人们对于应急通信保障系统的研究多数集中于通信系统设计阶段的技术性问题，对于系统效能评估方面的研究相对比较匮乏。应急通信保障系统能否满足用户需求？如何评价通信保障系统？如何提高通信系统效能？上述问题并没有得到系统深入的研究。基于应急通信保障系统的实际应用特点，本文将结合模糊层次分析方法，构建应急通信保障系统效能评估指标体系，建立相应模糊评估模型，并结合应急通信保障任务实例对系统效能进行了科学评价，验证该方法是否行之有效，相应成果对于类似系统的效能评估研究具有重要参考价值。
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user: 2. 应急通信保障效能评估方法分析 无论是政府机关，还是企业院校，亦或是组织团体，均十分重视提高效能 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] 。采用科学评估方法对效能进行评价，作为后续决策的重要依据，已经成为社会、经济建设发展与管理中不可或缺的环节，通信领域同样也是如此 [ 5 ] [ 6 ] 。对应急通信保障系统而言，提高整体效能是通信系统发展的重要目标，因此如何科学评估应急通信保障系统效能逐渐成为国际学术界的研究热点。 当前通信系统效能评估方法可以分为三类 [ 7 ] ：定性评估法，定量评估法以及定量与定性相结合的综合评估方法。定性评估方法使用十分广泛，该方法通常不需要具体数据，容易受主观性影响，对评估者要求很高，因此缺点较为明显。定量评估法通过采集数据，运用量化指标，依据相应准则进行系统效能评估，可直观用数据表征评估结果，但是此方法需要大量准确数据，因此应用范围相对有限。定量与定性相结合的综合评估方法的基本原理就是对定性内容进行定量分析，运用数学模型解决复杂问题的决策。模糊层次分析法是综合评估方法中最为常用，其核心是将经验判断进行参数量化，建立模糊数学模型完成评估工作。在应急通信保障系统效能评估过程中，存在着不可避免的主观不确定性，将模糊层次分析法引入通信系统效能评估领域，可以作为刻画效能值的重要手段。 为了能够充分发挥评估者的主观评价作用，同时克服获取数据的客观困难，在应急通信保障系统效能评估过程中，本文将基于应急通信保障系统实际情况，建立评估指标体系与模糊效能评估模型，采用模糊层次分析方法进行系统效能评估，并通过实例验证了所提出评估方法的有效性。
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user: 3. 应急通信保障效能评估指标体系 应急通信保障系统效能评估涉及诸多影响因素，每一种因素对于整体系统效能的影响程度有所相同。因此在建立应急通信保障效能评估指标体系过程中，需要对通信保障系统进行详细分析，根据指标因素之间的逻辑关系以及指标对整体系统效能的影响程度，对效能评价指标集合进行归纳，形成多层次的应急通信保障效能评估体系。 3.1. 效能评估指标体系 基于应急通信保障系统特点和效能评估指标选择的相关原则，本文将构建三层类型的应急通信保障系效能评估指标体系：第一层指标为总体评估目标，即为应急通信保障系统效能；第二层指标包含三个分项，分别为时效性、稳定性与安全性；每一准则层均包含若干指标，急通信保障系效能评估指标体系具体结构如图1所示。 图1. 应急通信保障系统效能评估指标体系 3.2. 评估指标定义 在所建立的上述应急通信保障系统效能评估指标体系中，目标层总体系统效能记为 A ，三个准则层指标(即系统时效性、稳定性与安全性)依次记为 B i ( i = 1 ， 2 ， 3 ) ，第三层指标记为 C i j ( i = 1 ， 2 ， 3 ; j = 1 ， 2 ， 3 ) ，其中 C i j 为第 i 个二级指标的第 j 个分指标。系统指标如下所示： 1) 系统时效性 B 1 包含三个评估指标：通信误码率 C 11 、通信速率 C 12 与通信容量 C 13 。由于环境影响，通信过程中会发生误码，这部分由通信误码率 C 11 来描述。通信速率 C 12 反映了 信息传输的快慢程度，是应急通信保障能力的基础性指标。通信容量 C 13 则用于表征通信传输带宽的大小，该指标是系统效益型指标。 2) 系统稳定性 包含三个评估指标：工作时长 C 21 、系统拓扑结构 C 22 与生存能力 C 23 。系统工作时长 C 21 是指应急系统能够保障通信任务的时间，通常而言应急通信保障系统工作时长与保障任务息息相关。合理的拓扑结构 C 22 对于应急通信保障系统至关重要，决定某一节点瘫痪后整体通信能力受损情况。实际工作过程中，应急通信保障系统会受到各种干扰、窃听、攻击等，生存能力 表征在复杂环境下系统能够稳定工作的能力。 3) 系统安全性 B 3 包含三个评估指标：系统保密能力 C 31 、抗干扰能力 C 32 与电磁防护能力 C 33 。应急通信保障系统应该具备一定的信息抗截取与抗欺骗等能力，旨在减少非业务方对系统信息的搜索、截获、欺骗和入侵等破坏，上述能力可被称为系统保密能力 C 31 。抗干扰能力 C 32 是指通信网络在受干扰后有效传输信息的能力。复杂的电磁干扰环境对应急通信保障系统提出了更高要求，电磁防护能力 C 33 对保障通信系统安全性具有重要意义，电磁防护能力包含电磁隐蔽和抗电磁摧毁等。 3.3. 确定指标权重 应急通信保障系统效能评估指标体系中，第二、三层均含有多个指标，同类指标对于上一层指标的影响程度有所不同，因此需要确定同类型指标之间的相对权重。在模糊层析分析法中，通常采用Satty标度法表征指标相对权重情况，如表1所示。 Table 1 The construction standard for Satty judgment matri 重要性 含义 1 两者相比，同等重要 3 两者相比，后者稍显重要 5 两者相比，后者明显重要 7 两者相比，后者强烈重要 9 两者相比，后者极端重要 2，4，6，8 两相邻判断的中间状态 倒数 若 i 与 j 的重要性之比为 a i j ，则 j 与 i 之比 a j i 为 1 / a i j 表1. Satty判断矩阵构造标准 基于上述构造标准，可得相应判别矩阵 ： a = [ a 11 ... a 1 n ... ... ... a n 1 ... a n n ] 随后采用和积法可计算得出指标相对权重值 W a = [ w 1 ， w 2 ， ⋯ ， w n ] ： (1)
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user: 4. 通信网络系统效能评估模型 采用模糊层次分析法对应急通信保障系统进行效能评估，需要以下五个过程：1) 构造评估指标集；2) 建立评语集；3) 计算指标权重；4) 确定指标模糊隶属度；5) 进行综合评估。本节后续内容阐述应急通信保障系统效能评估的具体实现过程： Step 1：构建评估指标集。第三章所给出的应急通信保障系统效能评估指标体系中的所有指标即构成了评估指标集合，该集合共包含1个目标层指标、3个二级指标与9个三级指标，指标之间存在相应隶属关系，如图1所示。 Step 2：评语集合在文章中特指评估指标的评价等级。根据应急通信保障系统效能评估数据采集情况，本文选择“优、良、中与差”为评语集合，取为 p = [ p 1 ， p 2 ， p 3 ， p 4 ] ，其中 ∑ i = 1 4 p i = 1 。假设通信误码率 C 11 的指标评价为“优秀32%，良34%，中22%，差12%”，对应评语则为： p ( C 11 ) = [ 0.32 ， 0.34 ， 0.22 ， 0.12 ] 。 Step 3：计算指标权重。本文采用3.3章节所给出的Satty标度法，可得到指标的判断矩阵，然后利用公式(1)所提出的计算方法可得到指标权重。通过本过程可得到目标层权重 W ( A ) 与准则层权重 { W ( B 1 ) ， W ( B 2 ) ， W ( B 3 ) } 。 Step 4：采用问卷调查、专家咨询与文档审查等方式，基于评语集合“优、良、中与差”进行模糊评估即可得到相应评价值，进一步根据隶属关系则可构成二级指标模糊矩阵： p ( B 1 ) = [ 0.32 0.34 0.22 0.12 0.36 0.26 0.20 0.18 0.46 0.21 0.17 0.16 ] p ( B 2 ) = [ 0.34 0.32 0.18 0.16 0.26 0.36 0.18 0.20 0.35 0.32 0.20 0.13 ] p ( B 3 ) = [ 0.34 0.33 0.21 0.12 0.30 0.32 0.28 0.10 0.55 0.18 0.14 0.13 ] Step 5：基于三级指标权重 { W ( B 1 ) ， W ( B 2 ) ， W ( B 3 ) } 与模糊矩阵 { p ( B 1 ) ， p ( B 2 ) ， p ( B 3 ) } ，利用模糊层次分析法的评估公式可得二级指标评估结果： p ˜ ( B m ) = w ( B m ) ∗ p ( B m ) ， m = 1 ， 2 ， 3 (2) 应急通信保障系统效能所对应的模糊矩阵则可表示为 p ( A ) = [ p ˜ ( B 1 ) ， p ˜ ( B 2 ) ， p ˜ ( B 3 ) ] T 。根据目标层判别矩阵 D ( A ) 可得指标权重 W ( A ) ，随后得到最终应急通信保障系统效能评估结果 p ˜ ( A ) ： p ˜ ( A ) = w ( A ) ∗ p ( A ) (3)