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user: 4. 民宿运营能力绩效评估指标体系的构建 4.1. 指标体系构建依据 研究“互联网+”对少数民宿地区民宿运营能力的影响，应着重从互联网发散聚合思维及联动效应、多元化利用互联网技术与工具方面深入挖掘，充分利用少数民族地区区域特色与异文化吸引力，考虑政策影响、技术背景、实施效果以及发展现状和潜力等因素，分析民宿运营能力评估体系间的关联度与逻辑关系。既强调互联网技术应用和平台工具使用，又突出民宿运营各层面发展，从民宿经营者、政府、民宿互联网平台、旅游者、民宿上下游产业链等利益相关者角度入手，依托“互联网 + 民宿”生态圈与商业模式选取评估指标。 根据相关要求，在充分整理相关文献与实地调研基础上，借鉴了郭珊珊、黄安民、段冰杰、张思豆、李君轶 [ 9 ] - [ 16 ] 等学者的研究成果，从互联网平台内容呈现度、互联网平台价值转化率、口播传播了三个方面入手，设置了1个目标层，3个准则层，9个关键问题层和32项具体指标，进而构建了民宿运营能力绩效评估指标体系结构(如图1)。 1) 互联网平台内容呈现度。民宿互联网化运营以互联网技术为基础构建特定人机界面，进行相关信息呈现并构建旅游意向，实现旅游者与民宿目的地、旅游者与民宿运营者之间的互动。互联网平台内容呈现度准则主要围绕平台民宿信息呈现、平台信息质量、民宿旅游意向构建3个方面，设置11个具体评估指标，包括D 1 民宿基础设施展示、D 2 民宿特色呈现、D 3 平台呈现内容评估、D 4 民宿信息信度、D 5 个性化信息呈现、D 6 民宿信息精准度、D 7 民宿信息更新率、D 8 个性化定制、D 9 差异化呈现、D 10 意向满意度、D 11 民宿旅游意向指数。 2) 互联网平台价值转化率。就已有的民宿运营能力评估标准来看，大多集中于互联网平台内容呈现、民宿经营者能力和政府相关政策方面，缺乏对互联网平台价值转化率进一步量化处理的分析。价值转化率是民宿运营能力重要的指标，本文主要围绕平台使用率、平台价值转化指数和平台发展力指数3个方面构建了12个具体评估指标，包括D 12 平台用户基数、D 13 平台用户活跃度、D 14 平台渠道规模、D 15 平台渠道互动性、D 16 平台点击率与日活指数、D 17 多平台渠道使用程度、D 18 平台预定率、D 19 平台引流入住率、D 20 线上线下契合度、D 21 平台融资能力、D 22 平台情感构建、D 23 平台操作管理系数。 3) 口碑传播力。依托互联网聚合发散作用与联动效应，民宿的口碑传播相当程度上推进了民宿运营能力的提升，实现民宿品质提档升级、民宿供给侧改革、民宿运营能力提升、民宿口碑传播的良性循环。本文口碑传播准则层主要从主客交流指数、宿客评价指数、返宿率与带动住宿率3个方面，构建了9个评估指标。包括D 24 主客平台交流渠道畅通度、D 25 线上咨询回复率、D 26 线上咨询回复时效性、D 27 宿客评价率、D 28 宿客好评率、D 29 平台民宿得分均值、D 30 平台再次预定及入住率、D 31 线下二次及多次入住率、D 32 民宿推荐指数。 图1. 民宿互联网化运营能力绩效评估指标体系结构图 4.2. 绩效评估方法 1) 确定各指标评分标准与权重。评分标准按照较差、一般、良好、优秀划分为4个层级。本文运用层次分析法即AHP层次分析来确定各指标权重。通过将决策思维过程模型化、数量化实现对复杂系统的分析与决策。首先设计民宿运营能力评估的递阶层次结构图，然后根据文献资料与实地调研考察，对层次结构图中各元素两两比较判断，为了便于将比较判断定量化，引入1~9比率标度方法，构建判断矩阵A = (aij)，由此计算判断矩阵A最大特征根Xmax及相应特征向量，根据层次单排序与总排序得出整个系统各元素的权重系数(见表1)。 Table 1 Standard for evaluatio 分值 互联网平台内容呈现度 互联网平台价值转化率 口碑传播力 综合绩效 1 呈现度低 转化率低 效果差 较差(0~1) 2 呈现度较低 转化率一般 效果一般 一般(1~2) 3 呈现度较高 转化率高 效果较好 良好(2~3) 4 呈现度高 转化率非常高 效果很好 优秀(3~4) 表1. 评分标准 2) 利用综合评价法进行计算。采用综合评价法，对各项指标正向化处理后，结合实地调研数据对各指标进行赋值并计算各指标得分情况，并加总得出民宿运营能力总体得分，以作为民宿运营能力绩效评估的量化依据。 4.3. 评估指标权重及得分的确定 Table 2 Evaluate indicators， weights and scores of B&B’s internet operation ability in Jiaju villag 二级指标 权重 得分 三级指标 权重 综合权重 C 1 平台民宿信息呈现 0.48018 3.1684 D 1 民宿基础设施展示 0.51896 0.03348 D 2 民宿特色呈现 0.16643 0.02025 D 3 平台呈现内容评估 0.31461 0.02613 C 2 民宿特色呈现 0.33286 2.5931 D 4 民宿信息信度 0.30280 0.02405 D 5 个性化信息呈现 0.22065 0.02312 D 6 民宿信息精准度 0.27542 0.02397 D 7 民宿信息更新率 0.20113 0.02261 C 3 民宿旅游意向构建 0.18696 2.0000 D 8 个性化定制 0.19674 0.02256 D 9 差异化呈现 0.38523 0.04502 D 10 意向满意度 0.20236 0.02288 D 11 民宿旅游意向指数 0.21567 0.02307 C 4 平台使用率 0.50683 2.7835 D 12 平台用户基数 0.21856 0.02312 D 13 平台用户活跃度 0.10212 0.02026 D 14 平台渠道规模 0.20058 0.02224 D 15 平台渠道互动性 0.16679 0.02029 D 16 平台点击率与日活指数 0.18022 0.02128 D 17 多平台多渠道使用情况 0.13173 0.01943 C 5 平台价值转化指数 0.16045 2.5015 D 18 平台预订率 0.49256 0.03618 D 19 平台引流入住率 0.30018 0.03056 D 20 线上线下契合度 0.20726 0.02891 C 6 平台发展力指数 0.33272 2.4614 D 21 平台融资能力 0.19736 0.02786 D 22 平台情感构建 0.32089 0.02662 D 23 平台操作管理系数 0.48175 0.07487 C 7 主客交流指数 0.48843 2.8083 D 24 主客交流渠道畅通度 0.26338 0.02785 D 25 在线咨询回复率 0.30517 0.03258 D 26 在线咨询回复时效性 0.43145 0.07059 C 8 宿客评价指数 0.28515 2.8956 D 27 宿客评价率 0.33058 0.03134 D 28 宿客好评度 0.21560 0.04328 D 29 民宿平台得分均值 0.42382 0.04765 C 9 返宿率与带动住宿率 0.22642 2.6810 D 30 平台再次预订及入住率 0.30105 0.03321 D 31 线下二次入住率 0.21006 0.02665 D 32 民宿推荐指数 0.48889 0.04808 表2. 甲居藏寨民宿运营能力绩效评估指标、权重及得分情况