DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 3. 改革环境设计的教学方式 1) 进一步优化课程体系 合理的课程体系是改革创新设计的关键。环境设计的教学活动对实际的项目设计有一定的局限性，通过对国内外环境设计概念性教学实践的比较和分析，我们可以发现，概念设计主要集中在设计逻辑和创意设计，特别是设计方法和思路。这种学习方法与环境设计教学有着很强的主题性，设计过程中的环境分析，从宏观层面，多元化设计人才的发展，学科交叉融合为基本原则；从微观角度看，学校的实际教学资源和社会实际需求在设计教学安排上，环境设计创新教学可以根据社会需求开展环境设计的课程与实践，环境设计属于多学科的地域文化空间的设计，要求教师从生活环境空间各个方面，引导学生处理解决这些问题，提出合理的解决方案，加快学生素质的培养、传统文化的应用和提高设计创新能力，进一步优化课程体系。 2) 大力搭建学生实习实践基地 在实践上，由于师资力量的不足，缺少既懂施工技术、工艺、又懂设计、教学理论的综合型教师。同时，由于受应试教育的深刻影响，大部分教师在日常教学过程中，会更愿意安排理论教学。对于环境设计的学生来说，实践能力比理论知识更重要，在对学生理论知识教授的同时，应积极加强对学生实践能力的培养，与企业搭建实践基地，让更多的学生可以在学校学习的时候，就可以接触到实际工作的设计过程，使他们能够适应环境设计工作的需求。 3) 拓展基础课程，加强学生对艺术知识的积累与提升 根据环境设计学科的特点，在相关的课程设置，学生不能只以学习技能为主，完全依靠计算机建模，而忽略了建筑设计与环境艺术设计的美学，尺度空间密切相关，了解多种艺术知识结构之间的关系 [ 2 ] 。应适当增加相关的环境、景观、建筑、空间结构的设计理论，增加地域文化、历史文化、民族文化等方面的艺术知识的积累和熏陶。使学生发展自己的知识和技能，更好地了解环境设计的主体，得到一个良好的技能积累和知识的沉淀，培养他们认识环境设计的视野，因为具有良好综合素质和设计技能的设计者，他首先具备一个广阔的历史文化、地域文化以及中外环境设计走向的了解和掌握。将直接或间接反映一个人的能力，让别人很容易分出优劣的是，体现在作品的创意上。 4) 网络终端在环境设计教学中的整合 网络终端的主要特征是人们接收、获取和传递信息具有更强大的功能。对于教学来说，能通过网络终端实现对各种信息的获取。环境设计教学改革的系统工程，主要任务是在教学活动中使用不同的网络终端，保证学生学习和学习领域的转化，使师生互动更加频繁。随着科学技术的不断发展和信息技术的不断进步，数字技术已经应用到社会发展的各个领域。环境设计作为系统工程的教学改革，更需要能够跨学科地研究。通过改革课程理念和教学方法，突出教学特色，数字化网络终端信息，从而培养更多能够熟练应用现代技术的应用型人才。 5) 建造高素质的专业教师队伍 艺术设计教育的发展，也暴露了师资队伍建设中的一些突出问题，比如师资短缺、质量下降等。有一些高学历、低水平的理论基础不够扎实，设计技能不够娴熟的“傲慢自大”人群进入高等教育行列，专业设计教师队伍中现在大多数都是“新人才”。为了防止当前教育的退化，设计教育的当务之急是解决教师问题，特别是改进和更新“新人”的业务水平、专业素质、创新能力的高级教师数量，尽快使这些教育者优化，实现环境设计教育不断发展的要求。 6) 加强双师型教师实践能力的培养 长期以来在教学过程中高校教师的教学、方法、思维方式容易形成惯性和固化。在很大程度上阻碍教学质量的提高；更有甚者较长时间没有机会参加具体项目的设计，对教学没有新的内容注入，还可能对教学产生一些负面的影响。为了提高专业教师的专业水平，必须培养双师型教师。积极鼓励教师参加专业培训和研讨会，吸收新知识和新思想；鼓励教师职业证书的获得，让教师进入的行业，企业挂职锻炼，提高教师的实践技能和经验，以确保在今后的教学工作将最新的、最好的、最实用的技能传授给学生；鼓励专业教师参与的实际项目，并结合实际项目的任务，采取项目驱动式教学，与学生的实际情况，结合项目研究实际工作经验和技能，让学生同时学习设计项目的能力和管理的经验，提高学生的综合实践能力。
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user: 4. 环境设计教学改革中地域传统文化元素的应用策略 1) 环境设计中应用融合时代精神的传统文化元素 随着信息技术的发展，传统文化元素在结构、表现手法等方面具有落后性，因此，要注意在传统文化元素中注入改革创新的时代精神，实现环境设计中传统与现代的有机结合。如苏州博物馆，是由著名华人建筑师贝聿铭从传统文学文化元素中获得灵感，根据可持续发展理念，将传统建筑结构运用现代绿色环保的材料体现出来，同时通过墙绘的新型表现手法，将传统文化内涵展现出来，给人们感受深厚的文化内涵的同时，享受到新的视觉盛宴。 2) 环境设计中融合外来文化的传统文化元素 鸦片战争之后，中国传统文化元素第一次受到了外来文化的冲击，同外来文化融合发展就从未停止过 [ 3 ] 。因此，外来文化在影响传统文化的主体地位的同时，也带给中国传统文化元素新的生命力。用批判和吸收的观点对待外来文化和民族传统文化，用发掘和弘扬的视角来对待民族传统文化，外来文化和民族传统文化是一对相互促进相互发展的矛盾。环境设计中要注意发挥文化元素中的主要矛盾的主要方面。不能一味地否认外来文化元素的先进性或一味否认传统文化不足之处。
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user: 5. 凝练专业建设的特色、依据地域文化特色，整合环境设计教学模式 环境设计教学中必须紧跟现代经济的发展，加强和促进传统地域文化在环境设计教学中的研究和应用，传统地域文化作为设计资源转化为融入环境设计教学体系，应在环境设计教学理念中重新解读传统地域文化，引导多元文化促进环境设计教学的发展与改革，促进传统文化的继承和发展，体现地域文化特征，探讨环境设计专业的特点，提高学生专业文化素养。 1) 传统文化博大精深，环境设计依据独特的文化元素和地域文化，进一步提高创新人才培养方向，强调“能力强、宽口径、厚基础、与众不同” [ 4 ] 。注重吸收边缘学科交叉学科的优势为环境设计教学服务。专业共同掌握，强调研究和应用型人才培养，科学的教学方法；在丰富的传统地域文化和民俗文化广泛研究的理论基础上，更加注重对学生的地域文化特色以及专业能力的培养和特殊要求。培养学生多元化的设计格局，根据传统地域文化的审美形式，形成独特的文化设计特色。 2) 在提高教学和科研水平的同时，提高人民的精神文化、物质生活品质，应充分考虑促进环境设计与地域传统文化的结合，使研究和课堂教学紧密结合。教师和学生在挖掘、保护探索民间文化的同时，应在教学过程中开发利用新思维、新方法，设计规划和完善地域人文环境资源的利用，为社会经济发展服务。 3) 转变教学观念，提高课堂学习氛围，课堂应以学生为中心，改变教师教学生被动听的教学模式，调动学生学习积极性，让他们课前复习并按要求详读每一个章节，同时做出课件，上课时由同学们自主学习与讲解，老师答疑、点评、总结。这样更能激发学生的求知欲和好奇心以及表现欲，通过每个学生的讲解，使同学们反复接受与教学内容有关的更为广泛的信息，通过做课件收集资料等，去收集广泛的，最前沿最新的信息，让学生成为一个有广阔视野的，一个具有较强创新能力的应用型设计人才。
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user: 6. 结束语 目前，我国环境设计教学中存在着一些问题，他直接影响到整个教学水平的提高。进一步优化课程体系，大力搭建学生实习实践基地，加强学生对艺术知识的积累与提升，以适应社会发展急切需要，及时调整和完善环境设计专业教育体系。改变环境设计教学落后方式。在提高网络终端在环境设计教学中的整合的同时，建造高素质的专业教师队伍，加强双师型教师实践能力的培养。以及在环境设计教学中把时代精神的传统文化元素，与外来文化的传统文化元素相融合，凝练出具有环境设计专业特色，设计出具有民间文化艺术的中国传统文化的作品，依据地域文化特色，整合环境设计教学模式。建立一个符合现代环境设计教学要求，和现代人的审美要求的教学应用模式。环境设计中立足民族文化，传统地域文化，加强传统地域文化与现代设计文化结合的发展式教学模式的实践研究设计教学模式。
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user: 摘 要 高炉灰是炼铁工艺的主要副产品，通过转底炉法处理高炉灰可以有效的回收这种废弃物。本文用两种高炉灰与澳精粉混合制备成含碳球团，全文通过煤粉与澳精粉制备的含碳球团进行对比，研究不同碳氧比对还原行为的影响，结果表明：随着碳氧比的升高，三种含碳球团金属化率均增大，但是金属化率的大小始终未煤粉球团 > 布袋灰球团 > 重力灰球团。三种球团的抗压强度和体积收缩都随着碳氧比的增加而降低。运用高炉灰与澳精粉制备金属化球团是可行的，具有很高的环保意义和应用前景。 关键词 :高炉灰，澳精粉，直接还原 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 高炉除尘灰是高炉的主要固体废弃物，约占钢产量的2%~5% [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] 。如果不妥善处理，会对环境造成污染和破坏。同时高炉灰中含有大量Fe，C，Zn等元素，具有较高的回收利用价值 [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] 。一些钢铁企业直接将尘泥反配回烧结工艺，但是这样会造成碱金属循环富集。因此有必要专门用一种工艺处理粉尘。 我国专门处理粉尘的工艺主要为转底炉工艺 [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] 。它是将粉尘等废弃物与还原剂、粘结剂等制备为压块，然后进行直接还原，得到直接还原铁。对与转底炉直接还原处理粉尘的工艺，过内外很多学者进行过大量研究 [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] 。 高炉灰含有大量的碳元素，有效利用高炉灰可以减少煤粉等还原剂的消耗，但是目前还没有专门研究过运用高炉灰自身的碳进行直接还原的实验，因此本文用两种高炉灰，即布袋灰和重力灰与澳精粉复合压块，进行还原实验，全文通过煤粉为还原剂的球团进行对比，研究高炉灰和澳精粉配比对还原行为的影响，以期待为工业生产提供参考。
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user: 2. 原料及实验 2.1. 原料的准备 本试验的目的主要是为了研究不同高炉灰与澳精粉制备的含碳球团的还原行为，并与煤粉所制备的含碳球团进行对比，主要原料的化学成分如表1~3所示。 2.2. 试验方法 试验步骤： 1) 将原料灰经过140目和200目筛子筛分出粒度为74~105 μm的部分。 2) 将筛分后的原料先放入105℃烘干箱烘干4 h后，计算出碳氧比为0.9、1.0、1.1时的配比，然后按照配比进行配料并混匀，配比计算结果显示在表4中。 Table 1 The chemical composition of blast furnace dust， wt 试样名称 TFe C SiO 2 Al 2 O 3 CaO MgO K Na Zn 重力除尘灰 47.52 23.40 5.15 2.45 3.27 0.45 0.054 0.07 0.24 布袋除尘灰 37.45 31.10 4.85 2.58 2.41 1.21 0.476 0.68 1.17 表1. 高炉除尘灰的化学成分，wt% Table 2 Chemical composition of Australian powder， wt 试样名称 TFe FeO SiO 2 Al 2 O 3 CaO MgO Ti P S 澳精粉 63.48 25.52 9.37 0.29 0.29 0.48 0.019 0.019 0.007 表2. 澳精粉的化学成分，wt% Table 3 Chemical composition of pulverized coal， wt 固定碳 挥发分 灰分 SiO 2 Al 2 O 3 Fe 2 O 3 CaO 83.66 8.63 4.28 2.52 0.69 0.22 表3. 煤粉的化学成分，wt% Table 4 Chemical composition of dust， wt 还原剂 还原剂比例，% 澳精粉比例，% C/O 布袋灰 52.88 47.12 1.1 重力灰 75.14 24.86 1.1 煤粉 19.35 80.65 1.1 布袋灰 48.95 51.05 1.0 重力灰 69.23 30.77 1.0 煤粉 17.93 82.07 1.0 布袋灰 44.80 55.20 0.9 重力灰 63.03 36.97 0.9 煤粉 16.43 83.57 0.9 表4. 含碳球团的配比，wt% 3) 将混匀后的原料加入0.5%的CMC作为粘结剂，通过压样机在50 MPa压力下将粉料压制成Φ20 mm × 20 mm的圆柱。 4) 将压制成型的含碳球团放入通有4 L/min的N 2 作为保护气的卧式炉内焙烧，卧式炉焙烧示意图如图1所示。 5) 将焙烧后的球团冷却后，测量其体积和抗压强度，然后将其磨粉，进行化学分析和X射线衍射实验。
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user: 3. 实验结果与讨论 3.1. 碳氧比对金属化率的影响 还原产物的金属化率能够反应出产物质量的好坏，它直接关系到产物的后续价值。将还原后的含碳球团磨粉，通过化学分析测量其中的M Fe 和T Fe 含量。通过公式(1)计算出三种不同还原剂制备的含碳球团在不同还原条件下的金属化率。 图1. 卧式炉还原示意图 (1) 式中：M——金属化率，%； M Fe ——还原后团块中化验出的金属铁含量，%； T Fe ——还原后团块中化验出的全铁含量，%。 图2所示为不同的碳氧比对含碳球团还原后的金属化率的影响。可以看出，随着碳氧比的增大，含碳球团的金属化率呈现增大的趋势。这是因为碳氧比增大，含碳球团中的还原剂增多，与球团中的铁氧化物接触面积更大，在还原的时候，还原剂与铁氧化物能够更多的接触，促进还原反应，使更多的铁氧化物被还原。但是无论在哪个碳氧比下，三种球团的金属化率大小始终未煤粉球团 > 布袋灰球团 > 重力灰球团。且布袋灰球团与煤粉球团金属化率较为接近，而重力灰球团的金属化率较低。因此布袋灰相较于重力灰更适合用来进行还原。 3.2. 碳氧比对抗压强度的影响 图3所表示的是在1200℃、还原时间为10 min时，不同还原剂所制备的含碳球团碳氧比和抗压强度的关系。试验结果表明，球团还原后的抗压强度随着碳氧比的升高而呈现降低趋势。碳氧比从0.9升至1.1时，重力灰和布袋灰制备的含碳球团强度分别从2457 N和2220 N降低到749 N和484 N，煤粉制备的含碳球团降低的趋势要缓和一些，从787 N降低到377 N。在任意一种碳氧比下，抗压强度的大小顺序始终未重力灰球团 > 布袋灰球团 > 煤粉球团。因此运用重力灰所制备的球团在抗压强度方面要由于布袋灰球团。 图4为不同碳氧比下三种球团的宏观形貌。从图中可以看出，对于同一种球团，碳氧比越大的团块，表面产生裂纹更多，形状的变化也更大。结合图，碳氧比越大，抗压强度越低，这种物理变化导致了其强度的劣化。这是由于随着碳氧比的升高，还原反应更加剧烈，因此产生更多的裂纹，进而导致抗压强度降低。 图2. 金属化率与碳氧比的关系 图3. 不同碳氧比下的抗压强度 3.3. 碳氧比对体积收缩率的影响 在实际的钢铁生产中，料层的厚度会影响到热量的传输，所以对于球团的体积收缩率的研究也是非常必要的。在试验中，我们进行了球团还原前后的体积测量，研究含碳球团在还原过程中体积的变化情况，以期对相关问题提供参考。 图5所表示的是不同还原剂所制备的含碳球团还原后的体积收缩率与碳氧比的关系。由结果可知，在1200℃，还原时间为10 min的条件下，随着碳氧比的增大，球团还原后体积收缩率是呈现降低趋势的。从碳氧比为0.9到碳氧比为1.1，重力除尘灰和布袋除尘灰所制备的含碳球团体积收缩率分别从0.53和 图4. 不同碳氧比下还原后的形貌 图5. 不同碳氧比下还原后的体积收缩率 0.66降到了0.49和0.59；煤粉所制备的含碳球团体积收缩率从0.62降低到了0.48。结合图5可以看到，随着碳氧比的增大，还原后球团表面产生多裂纹更多，形貌发生的改变更大。这是因为碳氧比越高，含碳球团含有的还原剂越多，所以在反应球团的还原反应进行的比较充分，在还原10 min的时候，外部裂纹增加，内部空隙增加，所以体积发生了膨胀，对于球团整体而言，则是抑制了体积收缩率的增加。
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user: 4. 结论 1) 随着碳氧比的升高，三种含碳球团的金属化率都是逐渐升高的，而且金属化率的大小排序始终未煤粉球团 > 布袋灰球团 > 重力灰球团。 2) 随着碳氧比的升高，三种含碳球团的抗压强度是逐渐降低的。整体而言，煤粉的抗压强度是低于布袋灰和重力灰的，这是其材料的本身性质差异导致的。 3) 三种含碳球团的体积收缩率随着碳氧比的升高而降低。 4) 运用布袋灰和重力灰制备的含碳球团进行还原时可行的，布袋灰含碳球团的还原更好，具有更高的回收利用价值。
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user: 摘 要 先以布袋灰、重力灰、煤粉分别于烧结机尾灰制成含碳球团，进行高温自还原实验。再将布袋灰、重力灰、煤粉进行酸洗后研究其微晶结构，并通过差热设备进行碳的气化反应实验，最后进行动力学计算。结果表明：含碳球团还原后的金属化率为煤粉含碳球团 > 布袋灰含碳球团 > 重力灰含碳球团。酸洗后煤粉 w 、布袋灰 w 、重力灰 w 碳质微晶结构的有序化程度依次增大，气化反应性依次降低。使用均相模型计算的得到布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 的表观活化能分别为136.64 kJ/mol、88.00 kJ/mol和181.12 kJ/mol。 关键词 :高炉除尘灰，碳质，还原性 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 炼铁工艺的副产品高炉除尘灰是最复杂的冶金残渣之一，如果不妥善处理，可能造成水，大气和土壤污染，破坏生态环境，造成环境危害 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] 。 将除尘灰制备成含碳球团可以有效的回收其中Fe、C等有价值元素，国内外学者对此作了很多研究。孟巍等 [ 5 ] 采用了高炉除尘灰配加铁精矿和煤粉，造球后高温焙烧的路线，结合实验结果及实际生产的条件，推荐的工艺参数为焙烧温度1200℃，焙烧时间30 min，配加15%的无烟煤，球团碱度为0.8。张建良 [ 6 ] 等通过能谱、差热及热重分析等用正交试验设计方法得到了最佳工艺条件：焙烧温度1200℃，焙烧时间35 min，煤粉的添加量为10%。脱锌率可达到99.76%。巨建涛等 [ 7 ] 发现粉尘球团可以在弱氧化气氛下进行还原，粉尘球团的脱锌率和金属化率随温度、时间的增加而升高。邢相栋 [ 8 ] 发现在最佳工艺参数为还原温度1350℃，还原时间30 min，配煤量4%的条件下的脱锌率和金属化率分别为99.75%和99.46%，精矿产率为45.63%，铁回收率为95.76%。刘瑜 [ 9 ] 等研究发现碳热还原焙烧高炉瓦斯泥可有效脱除高炉瓦斯泥中的锌。在焙烧温度为1423 K，焙烧时间180 min，物料粒径9.5~10.5 mm的最佳工艺条件下，高炉瓦斯泥脱锌率达99.2%，可返回高炉使用。 另外国内外学者对高炉除尘灰碳质进行了大量研究的研究。一方面集中在定量分析出未燃煤粉量，从而得知计算煤粉在高炉中利用率情况；另一方面通过研究除尘灰中焦炭颗粒获得焦炭在高炉中的热行为 [ 10 ] 。 热重分析(TGA)已广泛用于表征燃料的燃烧行为和动力学研究。通过这种热力学分析，可以了解燃料的燃烧特性和机理。等温法只能研究粉尘的总体反应性，在实际情况下反应温度经常发生变化，用因此非等温方法研究动力学参数可以更准确地评估反应过程。但是迄今为止，还没有高炉除尘灰中碳质反应性的动力学研究。 高炉除尘灰中含有大量的C元素，可以利用其碳质代替煤粉等常规还原剂来制备含碳球团，但是对于除尘灰中碳质的还原性的研究较少。因此本文对高炉除尘灰碳质进行提取并研究区还原性，并制备成为含碳球团，研究其反应性对含碳球团还原的影响，已期为工业生产提供参考和依据。
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user: 2. 实验 2.1. 原料的准备 实验的主要原料为高炉布袋灰和重力灰，其化学成分如表1所示。 Table 1 Chemical composition of dust， wt 试样名称 TFe C SiO 2 Al 2 O 3 CaO MgO K Na Zn 重力除尘灰 47.52 23.40 5.15 2.45 3.27 0.45 0.054 0.07 0.24 布袋除尘灰 37.45 31.10 4.85 2.58 2.41 1.21 0.476 0.68 1.17 表1. 粉尘的化学成分，wt% 2.2. 酸洗脱灰 将筛分后的煤粉、布袋灰、重力灰分别称取20 g样品放入到玻璃杯中，加入200 ml 6 mol/L盐酸并不断搅拌，将玻璃杯在75℃恒温水浴锅中保温，保温12 h后用蒸馏水洗涤并用真空抽滤器抽滤，反复的洗涤抽滤三次以去除其中的盐酸，然后放入烘干箱干燥2 h以去除样品中的水。再用同样的方法经过氢氟酸酸洗，最后得到脱灰后的样品，将酸洗后的样品命名为布袋灰 w 、重力灰 w 、煤粉 w 。 2.3. 碳气化反应差热实验 将布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 作为原料，实验仪器为HCT-2C型综合热分析仪(如图1所示)。用氧化铝坩埚盛放5 mg，的还原剂，通入100 ml/min的CO 2 作为反应气，升温速率为10℃/min。
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user: 3. 实验结果及分析 3.1. 除尘灰碳质的微观结构 为了弄清除尘灰碳质还原性不同的原因，将除尘灰和煤粉都进行酸洗，表2为酸洗前后的工业分析。酸洗后三种碳质的灰分和挥发分均显著降低，固定碳含量均在90%以上。 为了弄清除尘灰和煤粉中碳质的微晶结构，对其做了X射线衍射分析，图2为煤粉、布袋灰 w 、重力灰 w 、煤粉 w 的XRD图谱。从上往下看酸洗后的碳质煤粉 w 、布袋灰 w 、重力灰 w ，其衍射峰峰形逐渐变尖，且峰高逐渐降增高，说明他们的微晶结构有序化程度逐渐升高。赵迪 [ 11 ] 研究发现布袋灰和重力灰中碳质来源于风口未燃煤粉和未消耗焦炭，其碳质中未燃煤粉含量分别为44.99%、13.47%，剩余来源于未消耗焦炭。一般焦的有序化程度高于煤，布袋灰相比重力灰煤粉含量更高，焦粉含量低，因此碳的有序化程度低于重力灰。 XRD衍射可以获得微晶参数，利用微晶参数可以进而评价其石墨化程度。其计算公式如下： (1) (2) (3) (4) 式中β：特征峰的半高宽；λ：X射线波长，0.15405 nm；θ：特征峰衍射角；d：微晶层间距。 表3为微晶参数的计算结果，煤粉在酸洗后L c 有所增大，酸洗使有序化程度有所增加。对比酸洗后的三种碳质，但芳香层片的堆积高度L c 和碳原子网堆砌层数N值从均为煤粉 w <布袋灰 w < 重力灰 w ，说明其碳的微晶结构的有序化程度逐渐增加。 图1. 差热设备意图 图2. 样品的X射线衍射图谱 Table 2 Industrial analysis of samples before and after pickling， wt 样品 V d A d FC d 酸洗前 布袋灰 4.03 65.57 30.4 重力灰 3.59 73.71 22.7 煤粉 8.63 7.71 83.66 酸洗后 布袋灰 w 1.5 4.95 93.55 重力灰 w 2.11 5.86 91.03 煤粉 w 1.23 3.15 95.62 表2. 样品酸洗前后的工业分析，wt% Table 3 Dust parameters and microcrystalline parameters of coal dus 样品 2θ (002) L c L a d 002 N 酸洗前 煤粉 25.864 1.182 1.494 0.177 6.694 酸洗后 煤粉 w 26.092 1.353 1.441 0.175 7.723 重力灰 w 25.676 1.557 2.552 0.178 8.758 布袋灰 w 25.814 1.722 2.638 0.177 9.735 表3. 除尘灰和煤粉的微晶参数 3.2. 脱灰后的碳质的气化反应性 由于碳的气化反应为气-固反应，气化反应的失重量与反应时间、升温速度和最高反应温度有关。为了更好地揭示碳的气化反应的规律，对气化反应的失重数据求得转化率α。 (5) 式中：α：碳气化反应的转化率；m 0 ：反应初始质量；m：反应瞬时质量；m ∞ ：反应最终质量。 图3(a)为三种还原剂碳气化反应的α与温度的关系曲线。在转化率α为0.1时，布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 和对应的温度分别为880℃、912℃、779℃，煤粉对应的温度最低；在转化率α为1时，气化反应结束，布袋灰 w 、重力灰 w 、煤粉 w 和焦粉 w 对应的反应结束温度分别为1212℃、1217℃和1129℃，煤粉 w 的气化反应结束温度比其他还原剂低80℃左右。三种还原剂的气化反应开始温度和结束温度均为煤粉 w <布袋灰 w < 重力灰 w 。 图3(b)为三种还原剂碳气化反应的DTG曲线如。布袋灰 w 和重力灰 w 都出现了两个峰，两个峰对应温度低高于重力灰，煤粉 w 只存在一个峰，但峰值远大于另外两种还原剂。由于布袋灰 w 和重力灰 w 的碳质是由两种碳质煤粉和焦粉组成，的两种碳质的反应性不同，因此出现了两个峰。气化反应最大速率煤粉 w > 布袋灰 w > 重力灰 w ，这是由于煤的反应性强于焦炭，而布袋灰 w 中煤粉含量高于重力灰 w 。煤粉具有最小的温度区间、结束温度和最大的气化最高速率，其次是布袋灰。因此可以断定三种还原剂的反应性大小顺序为：煤粉 w > 布袋灰 w > 重力灰 w 。 3.3. 碳的气化反应动力学分析 由于布袋灰 w 、重力灰 w 、煤粉 w 的气化反应特性差异很大，单从反应的特征参数无法定量判断这几种还原剂的反应性，因此对其进行动力学分析，并计算反应的活化能，以此判断其反应性。碳的气化反应是典型的气–固不可逆反应，有很多学者已经对碳的气化反应动力学模型进行研究，本文采用均相模型进行计算，其表达式为： (6) 式中：k：碳气化反应均的速率常数，min −1 ；α：碳气化反应的转化率。 (7) 式中：α：碳气化反应转化率；t：反应时间，min；E：反应活化能，kJ/mol；T：反应温度，℃；A：指前因子，min −1 。 对7取对数得到： 图3. 碳气化反应的TG和DTG曲线 (8) 将 对1/T用origin做图并进行拟合，其示意图如图4所示。三种还原剂气化反应的拟合结果均很好。 由拟合结果计算的动力学参数如表4所示。布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 的表观活化能分别为136.64 kJ/mol、88.00 kJ/mol和181.12 kJ/mol，相关系数R 2 都很高，分别为0.9936、0.9945、0.9923。活化能从小到大一次为重力灰 w < 布袋灰 w < 煤粉 w ，lnA也遵循同样的顺序。 许多研究都发现，通过各种模型计算得出的动力学参数，存在补偿效应。如Essenhigh等发现煤或焦的如燃烧、热解和气化反应均存在补偿效应。动力学补偿效应的表达式如公式9: (9) 式中：T i ：等动力学温度；A i ：等动力学温度点的反应速率常数； 活化能Ea指的的是反应物分子到达活化状态时所需的最小能量，而指前因子A指的是反应过程中有效碰撞的分子个数。活化能大会使反应难以发生，但指前因子的增大可增加分子的有效碰撞概率，使反应容易发生。因此，指前因子的增加增大了反应速率，补偿了活化能增大对反应速率的降低。 图5为布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 活化能和之前因子关系的拟合图，从图中可以看出二者呈现很好的线性关系，相关系数为0.9915，说明其存在动力学补偿效应。
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user: 4. 结论 1) 在任意温度下，金属化率的大小顺序均为煤粉含碳球团 > 布袋灰含碳球团 > 重力灰含碳球团。 2) 酸洗后三种碳质的芳香层片的堆积高度L c 和碳原子网堆砌层数N值从均为煤粉 w < 布袋灰 w < 重力灰 w ，说明其碳的微晶结构的有序化程度逐渐增加 3) 三种还原剂的气化反应性依次为煤粉 w > 布袋灰 w > 重力灰 w 。均相模型拟合结果计算的得到布袋灰 w 、重力灰 w 和煤粉 w 的表观活化能分别为136.64 kJ/mol、88.00 kJ/mol和181.12 kJ/mol。活化能和指前因子存在动力学补偿效应。 图4. ln(1 − α) − ln(dα/dt)与1/T的线性关系图 图5. Ea和lnA的动力学补偿效应 Table 4 Kinetic parameter 还原剂种类 Ea lnA R 2 布袋灰 136.64 10.36 0.9936 重力灰 w 88.00 7.54 0.9945 煤粉 w 181.12 14.59 0.9923 表4. 动力学参数 4) 布袋灰和重力灰中的碳质还原性比煤粉依次，因此在利用其制作含碳球团时，应分别适当增加C/O比来保证金属化率。
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user: 摘 要 本文主要研究欧标低合金钢S355J0拉伸断口缺陷产生的原因。通过对显微组织和夹杂物能谱的分析，得出严重带状组织、硫化物夹杂、合金元素偏析及中心异常组织是导致钢材断口产生缺陷的主要因素。 关键词 :欧标低合金钢，断口，偏析，异常组织 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 S355J0属于欧标低合金高强度结构钢板，比Q345系列钢板要求高，但在强度级别、冲击值、产品尺寸公差等方面的要求又不完全等同。S355J0产品适用范围广，可适用桥梁、船舶、车辆及其他结构件中 [ 1 ] 。本次生产的S355J0在拉伸试验过程中试样出现断口分层，断口伸长率过低等缺陷。本文采用扫描电镜观察及能谱分析等分析手段，对其成分、组织、夹杂物等进行分析，得出欧标低合金钢S355J0拉伸断口分层及断口伸长率过低的原因并提出解决措施。
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user: 2. 断口分层的原因分析 2.1. 化学成分及性能情况 S355J0钢板化学成分见表1。钢板实测力学性能及S355J0和Q345标准要求如表2所示，由表2可以明显的看出，钢板的力学性能并不理想，强度过高，断后伸长率过低，塑性明显不足。 2.2. 组织分析 对欧标低合金钢S355J0纵截面进行金相分析，图1、图2分别为钢板厚度方向1/4处和心部100×的金相组织。对其心部组织进一步放大，如图3~图6所示，可以清晰地看出，钢板厚度方向中心部位存在异常组织并有魏氏组织存在，且存在长度可达几百微米断续的微裂纹，裂纹与钢板轧制面平行。 图1. 钢板1/4t (t为厚度)处组织 图2. 钢板1/2t (t为厚度)处组织 图3. 钢板1/2t (t为厚度)处异常组织 图4. 电镜下的异常组织 图5. 钢板1/2t (t为厚度)处微裂纹 图6. 钢板魏氏组织 Table 1 Main components of S355J0 (mass fraction) C Si Mn P S Ti Nb、Cr、Ni、Cu、B Als ≤0.18 ≤0.50 0.90~1.65 ≤0.025 ≤0.005 ≤0.05 适量 ≥0.02 表1. S355J0钢的主要成分(质量分数)% Table 2 Mechanical properties and standard requirements of steel S355J 项目 屈服强度/MPa 抗拉强度/MPa 断后伸长率/% 实测范围 498~509 641~669 17.6~20.8 代表数值 507 657 18.5 S355J0标准 ≥355 470~630 ≥20 Q345标准 ≥335 450~600 ≥19 表2. S355J0钢板实测力学性能及标准要求 2.2.1. 显微硬度分析 用显微硬度计对金相试样心部异常组织进行显微硬度测量，显微硬度值如表3所示，结合试样的组织形态如图3所示，这些异常组织可能为贝氏体或马氏体组织，结合表4中各组织部位的显微硬度值分析，确定此异常组织为贝氏体组织。 2.2.2. 显微组织分析 从图2可以得出带状组织明显超标，并有偏析存在。此带状偏析部位中的合金元素含量高于钢板的其他部位，拉伸过程中每一个偏析带都是断裂源，从而形成拉伸断口心部层状平台，缩颈不明显，最终导致钢板的塑性不合格。由于钢板中心存在偏析，在轧后冷却过程中，钢板中心的偏析组织对应的CCT曲线将移动，在冷却速度不是很高的情况下心部偏析降低了临界冷却速度，使奥氏体直接发生中温转变形成贝氏体，见图3和图4。对缺陷组织进一步放大，发现中心有微裂纹存在，见图5。这是因为过冷奥氏体直接转变为贝氏体的过程中体积膨胀而产生组织应力；同时在钢板轧制冷却过程中也存在温度应力和残余应力，这些内应力叠加造成应力集中，导致微裂纹产生。 通过金相组织可以看到试样中心部位的铁素体有沿着奥氏体晶界呈条片状或针状向晶内生长的趋势，即有魏氏组织的趋向，见图6。这是由于在钢板中心形成合金元素偏析使组织中元素分布不均匀，这种偏析使局部的奥氏体稳定性增强，在相变时产生魏氏组织的趋向。 2.3. 夹杂物能谱分析 在金相显微镜下看到很多淡黄色夹杂物，还有部分硫化物，如图7所示，对夹杂物进行能谱分析，扫描电镜照片与金相照片相对应，见图8和图9，成分见表5。从表5中可以看出淡黄色夹杂物的主要成分为TiN，并发现其中含有Nb元素。通过能谱分析钢板心部有MnS夹杂，S是有害元素，增加冷热裂纹 图7. 钢板中心部位的夹杂物 Table 3 Microhardness valu 序号 载荷(gf) 晶界硬度值(HV) 晶内硬度值(HV) 1 100 320.7 459.2 2 100 312.6 450.4 3 100 326.8 468.2 表3. 显微硬度值 图8. 钢板中心部位夹杂物能谱分析 图9. 钢板中心部位夹杂物能谱分析 Table 4 Microhardness of each tissue site HV (Compressor load 100 gf 项目 铁素体 珠光体 珠光体与贝氏体交界处 贝氏体或马氏体区 标准范围 204.0~230.7 258.6~285.2 292.0~338.2 401.2~530.3 表4. 各组织部位的显微硬度HV (压头载荷100 gf) Table 5 Chemical composition of inclusion 项目 淡黄色夹杂物 硫化物 N Nb Ti Fe S Mn Fe 质量分数 15.66 14.18 55.40 14.77 26.89 36.41 30.70 原子分数 41.54 5.67 42.97 9.82 38.86 36.70 30.44 表5. 夹杂物化学成分% 的敏感性 [ 2 ] ，易导致分层；MnS夹杂的界面强度小且收缩系数较大，当其随轧制变形而伸长时，界面处易产生空隙和微裂纹，且微裂纹也会通过空隙而扩展，这种MnS夹杂界面裂纹的三维空间形态就是分层，尤其是横向拉伸试样中，条带状MnS的长轴与拉伸方向垂直对钢板横向塑性的影响更为显著，带状MnS的层状分布，使得钢板的拉伸断口亦呈现层状，从而影响钢板的塑性，造成断后伸长率不合格 [ 3 ] 。C、Mn均是易偏元素，在C含量较高情况下，Nb的加入加剧了组织的偏析；从组织上看铁素体、珠光体组织比较细小，说明C、N、Nb、Ti等元素弥散地溶解在奥氏体中，抑制奥氏体形变再结晶，阻止奥氏体晶粒的长大，细化了晶粒，但由于冷却速度过快，过冷度较大，其析出速度低于先共析铁素体和珠光体的析出速度，使碳和这些元素大部分在晶界处以夹杂物的形式析出，导致应力集中，使其成为裂纹源，出现裂纹，这些微裂纹即为早期的裂纹源，随着应力的提高，加速了裂纹的开裂过程，导致钢板的塑性明显下降。
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user: 3. 改进措施及效果 通过制定合适的加热温度，调整碳含量、硫含量及其他合金元素的控制，优化轧制工艺，使钢板中的碳及其他合金元素在加热过程中充分扩散、均匀化，减小各元素在心部的偏析；另外，控制连铸过程的工艺参数的稳定性可以较大程度的改善中心偏析，可将中心成分偏析降到最低。采取一系列改进措施后生产的S355J0钢板实物性能完全满足标准要求。
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user: 4. 结论 综上所述，钢板的成分偏析及钢板中存在大量的硫化物、氮化物，造成异常组织贝氏体和魏氏组织的产生，且促使微裂纹和分层的形成和发展，是造成S355J0钢板拉伸断口分层和断口伸长率过低缺陷产生的主要原因。
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user: 摘 要 研究了一类范数有界的不确定线性离散时滞系统的鲁棒脉冲镇定问题。通过引入与脉冲时间序列相关的时变Lyapunov泛函，利用凸组合技术，以线性矩阵不等式的形式，建立了不确定线性离散脉冲时滞系统的鲁棒指数稳定的判别准则。通过求解线性矩阵不等式，得到鲁棒状态反馈脉冲控制律的增益矩阵。数值实例仿真验证了结果的有效性、可行性。 关键词 :鲁棒指数稳定，时变Lyapunov函数，时滞，离散系统，不确定参数，线性矩阵不等式 Copyright © 2017 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 在工业生产中，脉冲和时滞是普遍存在的现象，如：信号传输、电力输送、人造卫星轨道变换。脉冲时滞系统既反映了过去状态对当前状态的影响，也反应了由脉冲产生的跳变现象。另一方面，实际系统的参数在扰动或其它因数的影响下会发生变化，从而使系统响应不能达到预期的要求，甚至出现不稳定，因此要求系统对不确定参数具有一定的鲁棒性.近年来，人们对脉冲系统或时滞系统的研究取得了较多的成果。文献 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] 研究了脉冲系统的 控制问题，文献 [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] 研究了不确定系统的时滞稳定性问题，然而有关不确定线性脉冲时滞系统的研究却很少。 相对于连续时间脉冲时滞系统，离散系统研究较少，目前离散时间脉冲时滞系统的稳定性分析主要集中在时不变Lyapunov函数的方法，如： [ 4 ] [ 6 ] 。利用该方法研究没有充分利用脉冲区间长度信息，得到的稳定性条件具有一定的保守性。本文引入时变Lyapunov函数，利用凸组合技术、线性矩阵不等式及相关稳定性理论，研究了不确定线性离散脉冲时滞系统的鲁棒稳定性问题及脉冲状态反馈控制器的设计方法。最后，通过一个数值实例验证了结果的有效性。
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user: 2. 问题描述 本人用到的记号：对给定的实对称矩阵 ，表示：M为正定(半正定，负定，半负定)矩阵。 表示合适维数的单位矩阵。 表示对称矩阵M的最大(最小)的特征值。 表示 的欧拉范数， 。任意的两个整数 ，定义 ，及 。 考虑如下离散线性系统： (1) 其中 是状态变量， 是脉冲控制输入， 为系统状态在脉冲时刻 的跳变。脉冲时间序列 ，满足 ，且 。 为已知的参数矩阵， 表示系统参数的不确定性，并具有如下结构： ， ， 其中， 为已知的常值矩阵， 为具有适合维数的不确定矩阵，且满足： ， ， 本文的目的是对给定的脉冲时间序列 ，设计脉冲状态反馈控制律 ，使闭环系统 (2) 的零解是鲁棒指数稳定的。 定义1 系统(1)是鲁棒指数稳定的，如果存在常数 ，使得 引理1 [ 8 ] 对任意 和正定矩阵 ，及正数 ，则有： 引理2 [ 10 ] 设矩阵 ， ， ， ，及常数 ，且 ，对任意矩阵 ，下列矩阵不等式成立： 引理3 [ 11 ] 设矩阵 ，且 ，则对任意的正数 ，有 引理4 (Schur补引理)对给定的 ，以下三个条件等价： 1) ； 2) ； 3) 。
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user: 3. 主要结果 本文引入时变Lyapunov函数的方法建立系统(1)的鲁棒镇定条件。为此，我们先定义一些关于脉冲时间序列的离散函数。 给定的脉冲时间序列 ，定义线性分段函数 (3) 易见， .(4) . (5) 其中， ， ， 。对任意的 ，令 注意到 ， ， . (6) 记 ， 。 定理1 对给定的矩阵 ，脉冲序列 ，其中 及标量 ， ，若存在对称矩阵 ，及标量 使得下列矩阵不等式成立： ， (7) ， (8) (9) 则系统(1)的零解是鲁棒指数稳定的。 证明：定义 为式(7)， 为式(8)，于是 ， ，即： ， . (10) ， (11) 式中 ， ，对(10)，(11)应用Schur补得到： (12) (13) 对(9)运用Schur补得到 (14) 选取时变Lyapunov函数 ，由(5)得， ，有 (15) 记 ， 。 根据引理1-3及(2)有： 所以，对 ，有： (16) 下面估计 ， ，由(2)，(14)得： (17) 综合(16)，(17)得： ， (18) 注意到 ，则 ， (19) 因此，由(18)，(19)得： ， 其中， ， ，由定义1系统(2)的零解是鲁 棒指数稳定的。 推论1 给定的矩阵 ，脉冲序列 ，及标量 ， ，若存在对称矩阵 ，及标量 使得下列矩阵不等式成立： (20) (21) (22) 则系统(1)的零解是鲁棒指数稳定的。 证明：令 ， ， ，由定理1成立，于是推论1得证。 下面定理给出了脉冲反馈增益矩阵 的设计方法。 定理2 对给定的脉冲序列 ，其中 及标量 ， ，若存在对称矩阵 ，及标量 使得下列矩阵不等式成立： ， (23) ， (24) ， (25) . (26) 相应的脉冲状态反馈增益矩阵为 时，则闭环系统(2)的零解是鲁棒指数稳定的。 证明：令 ， ， ， ， ， ，在式(23)两边分别乘 ，在式(24)两边分别乘 ，在式(25)两边分别乘 ，在式(26)两边分别乘 ，利用引理2和引理4，即可得(7)，(8)，(9)，因此，当 时，由定理1，闭环系统(2)的零解是鲁棒指数稳定的。
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user: 4. 数值例子 考虑系统(1)，其中系统参数为： ， ， ， ， ， ， ， ， . 图1. 系统状态在脉冲控制律作用下的演化曲线 不确定项 ， ， 。不妨取 ， ， ， ， ， ， ，应用定理2可得相应的脉冲状态反馈控制器 ，图1给出在此脉冲控制器的作用下，取初始值 ，系统的演化曲线。仿真结果显示，系统(1)在该脉冲控制器的作用下，其状态指数收敛于零。
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user: 摘 要 顾客在服务传递与生产消费中扮演多种角色，在任何服务中都不可避免地有一定程度的顾客参与。在大多数的服务环境中，他们一同接受或者共同创造服务；当然也有可能在服务环境中等待其他顾客享受服务。以上几种情景顾客们都位于服务现场，他们可能减少或者增加其他顾客对服务质量的感知；许多情况下，顾客除了与服务环境中的人员相互影响外甚至还与其他顾客间相互影响。本次研究的基本内容是：围绕顾客间互动、社会情感支持、工具性支持以及顾客公民行为四者的联系，着重探讨顾客间互动对顾客公民行为的影响。研究采用问卷调查法，通过AMOS对数据进行实证分析，研究结果表明，顾客间互动以社会情感支持和工具性支持为媒介影响顾客公民行为。 关键词 :顾客间互动，社会情感性支持，工具性支持，顾客公民行为 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 近年来，随着科技与经济地不断发展创新，人们渐渐不再仅将顾客与企业关系的关注焦点局限于顾客与服务人员、服务环境的关系上，开始更多的鼓励顾客参与到服务的生产和传递中来。Vargo和Lusch (2004)指出整个市场环境变得越来越以顾客和服务为中心 [ 1 ] ，企业管理模式也由“以企业为中心”转为“以顾客为中心”，顾客不再被动，或者仅仅只是作为一个旁观者；顾客以参与者的身份实际介入服务生产消费中来，顾客参与成为服务组织生产消费中必不可少的因素，对企业发展产生深远影响。 李志兰(2015)将顾客间互动概括为：在服务环境中，顾客们共同享受服务和设施，通过对产品和服务的购买、体验，两个或者两个以上的顾客展开口头上的沟通、文本讯息或身体上的接触、肢体语言亦或只是通过出现在场等形式进行互相影响 [ 2 ] 。国外部分权威人士在组织公民行为理论的基础上，对顾客行为进行划分，将其分为角色内行为与角色外行为，Gruen (1995)和Groth (2001)进一步定义出顾客公民行为，顾客公民行为属于角色外行为 [ 3 ] [ 10 ] 。范钧和孔静伟(2009)针对顾客公民行为提出以下结论：一是位于采购或者消费性的行为以外的；二是不属于服务过程中强制限定执行的；三是对于组织和员工甚至是其他的顾客都会产生正面的影响 [ 4 ] 。Bettencourt (1997)、Rosenbaum和Massiah (2007)有学者提出，顾客公民行为实际上是一种自发性行为，顾客完全是自愿采取的，通过自主决策，对组织产生积极影响、提高服务质量 [ 5 ] [ 11 ] 。 目前涉及到顾客公民行为的文献有很多，但是很少有人将顾客间互动与顾客公民行为两者之间的关系进行深入探讨，相关内容仍然有待整理。在本研究中，我们尝试解决这样两个问题： 1) 顾客间互动是否能够引起顾客公民行为； 2) 顾客间互动怎样影响顾客公民行为。
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user: 3. 研究方法 3.1. 数据收集方法和样本特征 本研究主要采取问卷调查研究法。在问卷调查上，我们主要采用主观感知评价的方式，考虑到为了使样本结构多样化，数据收集是在健身房及周边人流比较集中的地方进行了方便抽样。其中共发放问卷220份并当场收回，经筛选一共提取有效问卷200份，有效率为80%。 如表3显示，200份有效问卷中，男性占50%，女性占50%。在年龄上21~30岁的人群最多，占56.5%，其次是20岁以下，占17.5%，接着是31~40岁，占15.5%，41~50岁，占7.0，50岁以上，占3.5%。在文化程度上，则是本科大学占比最多(52.0%)。 3.2. 变量测量 本研究参考了各方学者的衡量方法。顾客间互动的测评借鉴了赵璇(2013)的研究，使用三个语句 [ 21 ] ；社会情感性支持和工具性支持借鉴了Doeglas et al. (1996)的研究，分别使用了三个语句 [ 22 ] ；顾客公民行为的测量借鉴范钧(2011)的研究，使用三个语句 [ 23 ] 。每个测量语句均采用利克特五级量表衡量，即采用五点方向–强度描述语：非常同意，同意，不确定，不同意，非常不同意，并且结合研究情景的差异对部分语句进行了适当改编。
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user: 4. 数据分析 4.1. 信度与效度 本研究采用多项目测量方法，需要对变量测量是否达到要求的信度和效度水平进行验证。本研究的信度以Cronbach’s a系数值来检验，表4中各变量的Cronbach’s a系数值均大于0.80达到标准，表明本研究对各变量的衡量具有较高的信度水平。 对效度进行检验主要使用的是验证性因子分析，使用软件是Amos7.0，分析结果同表5所示：各测量语句在统计上高度显著(t ≥ 10.22)，变量上因子载荷系数大于0.70，证明了变量较高的汇聚效度。本测量模型的拟合度指标为： /df = 1.25，GFI = 0.953，RMR = 0.027，RMSEA = 0.036，CFI = 0.99，NFI = 0.96，各个潜在变量的效度得到保证。从表5可以看出各潜在变量的构建信度大于0.8，平均方差抽取量大于0.6，证明验证性因子分析模型的具有较好的内在质量。表6中可以看出潜在变量的区别效度较高，给出了潜在变量的相关系数，主对角线上是平均方差抽取量的平方根，大于所在行和列的相关系数。 4.2. 评价与假设检验 研究使用Amos7.0进行分析，引入结构方程模型来检验假设。结构方程模型的拟合度如表7所示， 图1. 研究框架 Table 3 Basic sample information distribution tabl 样本数 百分比 性别 男 100 50.0% 女 100 50.0% 年龄 20岁以下 35 17.5% 21~30岁 113 56.5% 31~40岁 31 15.5% 41~50岁 14 7.0% 50岁以上 7 3.5% 文化程度 大专以下 26 13.0% 大专 51 25.5% 本科 104 52.0% 研究生 12 6.0% 研究生以上 7 3.5% 表3. 样本基本信息分布表 Table 4 Reliability test result 潜在变量 测量项目数 来源 Cronbach’s a系数 顾客间互动 3 赵璇(2013) 0.81 社会情感性支持 3 Doeglas et al. (1996) 0.88 工具性支持 3 Doeglas et al. (1996) 0.91 顾客公民行为 3 范钧(2011) 0.83 表4. 信度检验结果 证明该模型可以用以检验假设。 结果同表8所示，较高的顾客间互动可以带来较好的社会情感性支持( = 0.71，p < 0.001)。同事还揭示了较高的顾客间互动可以促进工具性支持( = 0.61，p < 0.001)，证明了假设2。 对顾客公民行为的分析中，工具性支持社对顾客公民行为有显著的正向影响效用( = 0.23，p < 0.001)，同样，会情感性支持对顾客公民行为也有显著的正向影响效用( = 0.33，p < 0.001)，假设3和假设4均得到支持。 Table 5 Confirmatory factor analysis result 潜在变量 标准化载荷 t值 建构信度(CR) 平均方差抽取量(AVE) 顾客间互动 1.我能够与健身房内其他会员发展友谊 2.我与健身房内其他会员相处融洽 3. 健身房内的一些会员让我感到很愉快 0.84 0.73 0.74 - 10.16 10.27 0.81 0.60 社会情感性支持 1. 健身房里的会员会提醒我要勇敢 2. 健身房里的会员们会倾听我的想法 3. 健身房里的会员们会给我信息或建议 0.83 0.86 0.83 - 13.63 13.13 0.88 0.71 工具性支持 1. 健身房的会员会到我家进行愉快地拜访 2. 健身房的会员们会帮我做一些零活，如搬家具等 3. 健身房里的会员们会借给我一些东西 0.79 0.99 0.87 - 15.91 14.38 0.92 0.79 顾客公民行为 1. 当教练遇到问题时，我会想办法帮助他 2.我主动帮助健身房内的其他会员 3.我会主动向亲朋好友、同事宣传这家健身房 0.86 0.75 0.75 - 10.51 10.51 0.83 0.62 表5. 验证性因子分析结果 Table 6 Descriptive statistics and correlation coefficient 潜在变量 1 2 3 4 1. 顾客间互动 0.77 2. 社会情感性支持 0.54 ** 0.84 3. 工具性支持 0.42 ** 0.51 ** 0.89 4. 顾客公民行为 0.39 ** 0.40 ** 0.41 ** 0.79 均值(M) 3.78 3.71 3.67 3.59 标准差(S.D.) 0.71 0.78 0.81 0.71 表6. 描述性统计及相关系数 ** p < 0.01，主对角线上AVE的平方根。 Table 7 Results of hypothetical model fi 指标 绝对拟合度简约拟合度增值拟合度 χ 2 /df GFI SRMR RMSEA PNFI PGFI NFI NNFI CFI 评价标准 <3 >0.9 <0.06 <0.06 >0.5 >0.5 >0.9 >0.9 >0.9 模型结果 1.69 0.93 0.054 0.059 0.71 0.60 0.94 0.98 0.98 拟合情况 理想 理想 理想 理想 理想 理想 理想 理想 理想 表7. 假设模型拟合度结果 Table 8 Hypothesis testing result 假设 关系 标准化系数 t值 结果 H1：顾客间互动→社会情感性支持 正 0.71 *** 8.21 支持 H2：顾客间互动→工具性支持 正 0.61 *** 6.54 支持 H3：社会情感性支持→顾客公民行为 正 0.33 *** 4.17 支持 H4：工具性支持→顾客公民行为 正 0.23 *** 3.64 支持 表8. 假设检验结果 *** p < 0.001； ** p < 0.01。
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user: 5. 研究结论与启示 5.1. 主要研究结论 1) 顾客间互动对社会情感性支持有显著的正向影响。也就是说在接受服务的过程中，顾客之间通过进行直接或是间接的接触，如语言或是非语言类的互动，使个人或是组织感受到被关爱和被尊重等积极的情感，感知到来自外界的情感支持。顾客之间互动越频繁，则个人或组织感知到的社会情感性支持就越高，顾客间互动对社会情感性支持是起正向作用的。 2) 顾客间互动对工具性支持有显著的正向作用。服务环境内，如果消费者能够展开积极的互动，如身体互动、智力互动和情感互动等行为互相传递积极地信息，当个体或组织面临困难或是压力时，更容易接收到来自外界提供的实际性的帮助行为。顾客之间互动程度越高，受到来自外界提供工具性支持的概率越大。因此，顾客间互动对工具性支持是起正向作用的。 3) 社会情感性支持对顾客公民行为有显著的正向影响。本文通过对健身房的展开的调查表明，顾客如果经常感知到来自其他顾客的激励、理解、建议等情感性支持，会更加积极自主地参与到的健身房的日常管理中来，会更加主动地向亲朋好友进行良好的口碑宣传。社会情感性支持越高，越容易对这家健身房产生归属感，越容易产生顾客公民行为。由此可见，社会情感性支持对顾客公民行为是起正向作用的。 4) 工具性支持对顾客公民行为有显著的正向影响。在接受服务的过程中，顾客接收到来自其他顾客提供的有形物质或服务来帮助自己解决实际问题时，会更容易产生顾客公民行为，比如本次对健身房所做的研究显示，当其他顾客经常借给顾客一些小工具时，他们会更加积极主动地去帮助其他顾客。顾客接受到来自外界的工具性支持的力度越大，则会更容易产生顾客公民行为，因此，工具性支持对其是起正向作用。 5.2. 研究启示 顾客公民行为一直都是社会关注焦点。导致顾客公民行为的影响因素受到了企业界和学术界的共同关注。Paine JB和Organ DW (2000)指出顾客公民行为是企业获得竞争优势的一种资源 [ 24 ] ，在服务的生产和传递中，顾客间互动所表现出的对其他顾客的友好行为，会影响到顾客的情感感知，当顾客感受到来自外界的情感性支持时，会更加自主的表现出顾客公民行为；同时，顾客间互动还会影响到工具性支持，对顾客接收到其他顾客实质性的帮助有很大的正向作用，会影响到顾客公民行为，最后会影响到企业的管理与发展中来。因此，Wu和Zhang提出(2010)对于增进顾客间互动，企业和组织应该扮演更加积极地角色 [ 25 ] ，Baron (2007)提出企业和组织应该密切的监测顾客间的互动，将其纳入常规的营销研究中 [ 26 ] ；同时，必须理论与实证研究相结合，进一步完善顾客间互动、社会情感支持、工具性支持以及顾客公民行为的相关研究，更好的应用到企业、组织的生产服务中来，提高管理效益。