system: [SYSTEM]

user: 5. 案例分析 5.1. 案例简介 海尔集团是中国家电产业的领先企业之一，创业至今与时俱进，不断自我颠覆，不仅取得了较好的财务及市场绩效，并且成为全球百强品牌中第一个且唯一的物联网生态品牌，是工业互联网生态中国模式的典范。其创始人张瑞敏对海尔的成功有着非常重要的作用。在管理实践中，张瑞敏创造了“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的海尔“水”文化。不管是在工作中还是在生活中，张瑞敏都强调过谦卑对企业和个人发展的重要作用。谦卑这一特质深深的贯穿海尔的企业文化。 由经营之圣稻盛和夫先生创立的日本长寿企业“京瓷”集团成为了日本不可逾越的“符号”般的存在。京瓷的企业文化用“敬天爱人”高度概括，“敬天爱人”是稻盛和夫一生的追求。他认为，企业管理中最重要的是“管理人心”，他在企业管理和生活中始终如一 [ 14 ]，稻盛和夫在传授自己的管理理念时，多次强调了谦卑对于领导者的重要作用。 本研究选取的企业的领导者都是谦卑型领导中的代表人物，各自所创办的企业都是所在行业的巨头，身为创始人的他们都要求公司内部的管理者具备谦卑的品质，都着重强调谦卑作为领导特质在管理领域的重要作用，都意识到谦卑对于塑造良好的组织关系以及提高组织学习能力有着一定的促进作用。 5.2. 谦卑对领导有效性的作用机制分析 5.2.1. 内部团结 1) 海尔张瑞敏 在海尔的资料中，如：“在海尔的工作团队里员工彼此间关系也很单纯，没有弯弯绕绕的勾心斗角。”；“整个离职过程温馨且不舍，事后也按时给我发工资了，没有克扣工资的情况。现在我还跟同事们有联系，之前澳洲情况严重的时候，他们还给我寄口罩。” 2) 京瓷稻盛和夫 在京瓷的资料中，如：“稻盛所致力的就是“应用‘肌肤传感式’原理赢得职员的亲近感和依赖感”，即借助一切机会和手段，利用他所倡导的一整套哲学理念去教导和感染他的员工，使员工彼此成为“相互信任的同志”，产生一种“都是同一条船上的伙伴”的强烈意识，“能和他人同甘共苦”，并“通过努力工作去充实自己的人生” [ 15 ]。 由此可见，谦卑的领导者能够使组织内部更加团结。谦卑型领导塑造和谐的组织氛围，减少员工之间的摩擦与纠纷，形成组织成员之间良好的组织关系。稳定的环境和良好的关系自然会使员工满意度得到提高，对组织内部关系产生正面的影响，进而使员工感受到归属感的同时能够为企业创造更多的经济价值。因此，内部团结是谦卑对领导有效性的重要影响因素之一。 5.2.2. 组织认同 1) 海尔张瑞敏 在海尔的代表性资料中，如：“本来工作后，离开父母了，要学着自己做饭吃的，也买了一堆锅碗瓢盆回来准备大练厨艺，结果公司食堂又好吃方便、又干净便宜，我根本就没有自己做饭吃的动力和必要啊”；“三年依然待在海尔，除了认可公司理念，还有就是怀揣梦想。毕竟创业公司不是每个人都能遇到可以成功的，也是有可能倒闭的。如果你真有能力，在海尔，你就会有无限大的可能性去发挥自己的个人魅力，施展自己的才华，这种机遇是大部分公司都给不了的，换句话说，是没有几个公司给的了”。 2) 京瓷稻盛和夫 在京瓷的代表性资料中，如：“稻盛甚至将自己创业以来所持有的个人股票，也无偿分给每个员工，由此来增强京瓷对员工的吸引力与凝聚力” [ 15 ]；“通过导入阿米巴经营，使每一位员工都萌生了经营者的意识，全体员工开始思考如何提高自己部门的销售额，如何削减经费”；“阿米巴中的每一位成员都把公司褒奖和同事赞扬当作最高奖赏。” [ 16 ]。 因此，谦卑型领导者所在企业的员工认同组织的文化战略、规章制度。拥有“谦卑文化”的企业都充分的考虑到了员工的需求并给予了员工很好的福利，能够为员工提供一个使自身才能得以充分展现的机会，激励员工的工作有效性，使员工对自己的企业有着高度的认同感。员工对企业有认同感，自然会为企业的生存发展考虑，员工有共同的目标，工作过程中会避免产生冲突影响工作效率，组织内部就会形成良好的组织关系，最终提高员工的满意度。因此，组织认同是谦卑对领导有效性的重要影响因素之一。 5.2.3. 知识获取 1) 海尔张瑞敏 在海尔的代表性资料中，如：“海尔集团作为国内用户参与创新实践的典范，其在创新的过程中，通过用户参与产品创新，不仅满足了用户的需求，而且帮助企业了解了用户和市场的需求，有效地避免了产品创新失败的风险。”。 2) 京瓷稻盛和夫 在京瓷的代表性资料中，如：“主动拜访客户，听听他们对新产品有什么好主意、好点子，对老产品有什么不满或希望，把他们的意见带回来，在开发新产品和开拓新市场中发挥作用。” [ 17 ]；“京瓷在经营中，无论研究、生产还是销售，各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。”。 由此可见，在谦卑型领导者的影响下，企业在知识获取方面会积极应对消费者提出的建议或要求。积极主动获取知识能够帮助企业获取需求信息、创新想法、创新技能等资源，了解最新的知识，从而改善企业的销售状况，提高企业的净利润。企业知识获取的行为，有助于企业内外协调发展，是企业学习能力快速成长的一条重要途径。因此，谦卑有助于增强组织学习能力从而提高领导有效性。 5.2.4. 知识共享 1) 海尔张瑞敏 在海尔的代表性资料中，如：“我所在的team是一个十人的小team，大team在50人左右。大家彼此尊敬、互相帮助，在老板的倡导下经常举行经验分享。”；“我还是非常感谢我的leader，她鼓励我去做一些分享，并组织设计工作坊，也会和我交流学术上的成果，总之，在海尔，我学会了从更全局的视角去审视自己的设计，公司给我的平台也非常大。” 2) 京瓷稻盛和夫 在京瓷的代表性资料中，如：“京瓷的聚会，探讨更多的是工作上的问题。干部们总是轮流地进入各组(每桌为一组)，和大家交换意见，有时候也有批评呵斥，但是员工们并不因此而隐瞒自己工作上的难题，而干部也将公司的哲学理念、原则制度通过这个聚会传递给员工。” [ 18 ] 因此，良好的工作氛围以及组织成员之间良好的组织关系有助于组织内部知识共享。谦卑型领导者能够塑造良好的组织学习氛围，在组织内构建良好的组织关系，消除员工内心不安的因素，使员工彼此之间拥有更强的信任感，员工之间、上下级之间能够互相学习、分享，进行高效且有效的交流；同时，企业成员之间良性的沟通交流有助于在企业内部塑造良好的组织关系，可以看出组织关系与组织学习两者之间有着相互促进的作用。由此可见，领导者的谦卑行为能增强组织内部知识共享程度，从而推动组织学习能力的提高，并最终对企业销售额产生正向影响。 5.2.5. 知识利用及创新 1) 海尔张瑞敏 在海尔的代表性资料中，如：“对于技术人员而言，洗衣机的用途就只能用来清洗衣物，但当海尔的技术人员发现四川的农民用洗衣机来清洗红薯时，他们却发现了洗衣机潜在的市场需求。因此，当海尔研发出可以用来清洗农作物的‘大地瓜’洗衣机时，海尔就占领了这一新兴市场。正是由于海尔重视新市场、新领域的开拓，其2020年销售额达到2097.26亿元，同比增长4.46%。其中海尔创造需求的产品销售收入占了海尔整个销售额的很大部分。” 2) 京瓷稻盛和夫 在京瓷的代表性资料中，如：“由于京瓷公司工具事业部重视用户的体验以及持续不断的根据用户的需求进行创新产品，京瓷公司连续盈利五十年，成为了制造型企业模仿的标杆。2020年4月30日，日本京瓷株式会社(京瓷)发布2019年度财报(2019年3月30日~2020年3月30日)营业收入约合人民币1035亿元，利润同比增长5.7%。” 由此可见，谦卑型领导者能够使企业有效的对获取的知识进行利用并在此基础上进行创新。组织在产品生产的过程中充分考虑消费者的需求，主动将顾客的想法纳入到产品设计当中，对企业的产品创新起着关键性的作用，使企业在进行知识利用及创新时真正的做到顾客导向，使产品符合市场要求，促进企业的销售额增长。因此，谦卑型领导所在企业能够充分利用知识进行创新，提高组织的学习能力，这对领导有效性有着积极的作用。 从以上的讨论中我们可以了解到，受领导者影响，谦卑型领导之谦卑这一特质已深深地融入企业的组织文化之中，谦卑的组织文化对于营造和谐的组织氛围，构建良好的组织成员关系有着积极的作用，能够使员工对组织有着高度的认同感，使组织成员之间的关系融洽团结。因此，谦卑型领导者对企业员工的内部团结以及组织认同等方面有着积极的影响，能够营造和谐的组织关系。同时，在谦卑型领导影响下，良好的组织关系能够使得组织学习氛围浓郁。组织积极主动向外部获取知识，组织成员内部将获取的知识加工，进行分享，互相交流，发表自己的见解，有效促进知识的利用，使组织在产品创新过程中时刻做到以客户为中心，设计符合消费者需求的产品，从而提高企业的销售收入。因此，谦卑型领导者对组织在产品创新过程中的知识获取、知识共享、知识利用及创新都有着很大的帮助，对于组织学习起到一定的促进作用。综上所述，可以认为谦卑对于领导有效性有着积极的作用。