system: [SYSTEM]

user: 2. 基于心理行为学实验的静态属性确定 2.1. 实验对象 Y企业家政服务人员。 2.2. 方法 采用依据中国员工适应性量表的问卷调查，分析不同家政服务员的工作适应性、工作满意度和心理健康属性的相关关系 [ 3 ] [ 4 ]。 1) 抽样调查 采取整群抽样的方法，将Y企业1~4星级各星级随机抽取142、572、72、9，最终样本数为795。 2) 调查方法 适应性 [ 5 ] ：采用中国员工适应量表，该量表包括60个项目，包括人际关系适应、工作适应、情绪适应、自我适应和满意度等五个维度，量表采用Likert-5计分，同意–不同意计5~1分，部分题目反向统计，总分数越高表示适应能力越强。 满意度 [ 6 ] ：采用Y企业员工满意度调查问卷，该调查问卷在本次研究中的区分度良好，采用Liken-5量表进行满意度评分(5 = 很满意，4 = 满意，3 = 一般，2 = 不满意，1 = 很不满意)。总满意度得分为所有调查对象满意度总分的平均分/题目；工作满意度(%) = (总满意度得分/5) × 100%。 2.3. 统计分析 应用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析，计数资料以构成比(%)表示，以 x ¯ ± s 代表计量数据，用t检验，以率或构成比(%)为计数资料，用 χ 2 检验；计量资料相关分析采取Pearson相关系数表示；以P < 0.05为差异有统计学意义。 2.4. 调查结果 1) 实验一致性分析 该调查问卷在本次研究中的区分度良好，各题目校正后题总相关均大于等于0.577，全问卷内部一致性信度Cronbach α = 0.603，大于0.6，因而说明研究数据信度质量可以接受。 2) 基本信息分析 共调查795名家政服务员，其中男家政服务员118人，女家政服务员677人；1~4星级的家政服务员分别142人、572人、72人和9人；家庭户口所在地城市、城镇、农村各占7.55%、13.58%和78.87%；96.35%的家政服务员均为已婚；小学、初中、高中、大专和大学的学历占比11.45%、67.92%、17.74%、2.26%和0.63%，年龄在20岁以下、21~30岁、31~40岁、41~50岁和50岁以上的分布情况是2、118、339、313和23人。详见表1。 2.5. 实验分析 1) 适应性分析 家政服务员的适应性量表总平均分为3.91 ± 0.76分，其中自我适应、人际关系适应性、工作环境维度得分相对较高；情绪维度适应维度得分相对较低。见表2。 2) 满意度分析 家政服务员的满意度平均得分是3.71 ± 0.80，其中管理制度、工具设施和与顾客关系等维度满意度较高；在组织活动和服务质量等维度满意度较低。见表3。 2.6. 入户服务人员适应性和满意度相关因素分析 男家政服务员的各适应性平均分为(3.95 ± 0.83)，高于女家政服务员的(3.90 ± 0.75)，除了工作适应和自我适应维度外，男家政服务员的适应性维度平均得分也高于女家政服务员；未婚家政服务员的适应性平均分(4.05 ± 0.72)，高于已婚家政服务员的适应性(3.91 ± 0.76)；20岁以下、21~30岁、31~40岁、41~50岁和50岁以上的适应性平均得分分别为(4.08 ± 0.59)、(3.89 ± 0.81)、(3.90 ± 0.75)、(3.92 ± 0.76)和(4.04 ± 0.65)，除去20岁以下的家政服务员，呈现随年龄升高适应性提高的趋势；小学以下、初中、高中、大专、大学及以上的适应性平均得分分别为(3.89 ± 0.83)、(3.90 ± 0.74)、(3.94 ± 0.79)、(4.03 ± 0.84)和(3.73 ± 0.31)，除去大学及以上的家政服务员，呈现随学历升高适应性降低的趋势；城市户籍的适应性好于城镇和农村户籍的适应性 [ 7 ]。以上差异均具有统计学意义(P < 0.05)。见表4。 Table 1 Basic information of the respondent 调查内容 人数 比例 性别 男 118 14.84% 女 677 85.16% 星级 1 142 17.86% 2 572 71.95% 3 72 9.06% 4 9 1.13% 户籍所在地 城市 60 7.55% 城镇 108 13.58% 农村 627 78.87% 年龄 20岁以下 2 0.25% 21~30岁 118 14.84% 31~40岁 339 42.64% 41~50岁 313 39.37% 50岁以上 23 2.89% 婚姻状况 未婚 29 3.65% 已婚 766 96.35% 学历 小学以下 91 11.45% 初中 540 67.92% 高中 141 17.74% 大专 18 2.26% 大学及以上 5 0.63% 表1. 调查对象基本情况 Table 2 Adaptability of household service personne 适应性调查内容 得分 人际关系适应 4.249 ± 0.731 技能学习适应 4.146 ± 0.678 工作适应 4.107 ± 0.748 工作环境适应 4.191 ± 0.698 情绪适应 2.501 ± 0.994 自我适应 4.274 ± 0.726 表2. 家政服务员适应性情况 Table 3 Household service personnel satisfactio 满意度调查内容 得分 管理制度 4.107 ± 0.803 工具设施 4.107 ± 0.829 组织活动 3.946 ± 0.849 专业认同 3.991 ± 0.752 与顾客关系 4.413 ± 0.637 服务质量 1.706 ± 0.926 表3. 家政服务员满意度情况 Table 4 Adaptability of different characteristics of household service personnel and scores of each dimensio 调查内容 人际关系适应 技能学习适应 工作适应 工作环境适应 情绪适应 自我适应 总分 性别 男 4.29 ± 0.75 4.35 ± 0.62 3.97 ± 0.90 4.28 ± 0.73 2.67 ± 1.09 4.16 ± 0.91 3.95 ± 0.83 女 4.24 ± 0.73 4.11 ± 0.68 4.13 ± 0.72 4.18 ± 0.69 2.47 ± 0.98 4.29 ± 0.69 3.90 ± 0.75 t值 0.629 3.524 −1.902 1.493 2.003 −1.52 0.7 P值 0.030 P < 0.001 0.059 0.006 0.045 0.001 0.014 婚姻状况 未婚 4.52 ± 0.51 4.34 ± 0.55 4.10 ± 0.86 4.48 ± 0.57 2.38 ± 1.21 4.48 ± 0.63 4.05 ± 0.72 已婚 4.24 ± 0.74 4.14 ± 0.68 4.11 ± 0.74 4.18 ± 0.70 2.51 ± 0.99 4.27 ± 0.73 3.91 ± 0.76 t值 2.016 1.611 −0.025 2.298 −0.555 1.578 1.15 P值 0.044 0.008 0.098 0.022 0.003 0.005 0.030 户籍所在地 城市 4.27 ± 0.84 4.33 ± 0.66 4.20 ± 0.73 4.45 ± 0.57 2.90 ± 1.16 4.33 ± 0.68 4.08 ± 0.77 城镇 4.18 ± 0.67 4.08 ± 0.64 4.07 ± 0.78 4.19 ± 0.64 2.39 ± 0.92 4.24 ± 0.75 3.86 ± 0.73 农村 4.26 ± 0.73 4.14 ± 0.68 4.10 ± 0.74 4.17 ± 0.71 2.48 ± 0.98 4.27 ± 0.73 3.90 ± 0.76 F值 0.627 2.799 0.574 4.529 5.704 0.313 2.42 P值 0.005 0.061 0.003 0.011 0.003 0.031 0.019 年龄 20岁以下 4.50 ± 0.71 3.50 ± 0.71 4.50 ± 0.71 3.50 ± 0.71 4.00 ± 0.000 4.50 ± 0.71 4.08 ± 0.59 21~30岁 4.17 ± 0.79 4.19 ± 0.69 4.03 ± 0.82 4.24 ± 0.72 2.50 ± 1.10 4.19 ± 0.71 3.89 ± 0.81 31~40岁 4.27 ± 0.71 4.16 ± 0.67 4.10 ± 0.73 4.15 ± 0.70 2.50 ± 0.96 4.24 ± 0.74 3.90 ± 0.75 41~50岁 4.23 ± 0.74 4.11 ± 0.68 4.14 ± 0.73 4.20 ± 0.69 2.52 ± 1.00 4.32 ± 0.72 3.92 ± 0.76 50岁以上 4.65 ± 0.49 4.35 ± 0.65 4.09 ± 0.79 4.52 ± 0.67 2.09 ± 0.73 4.61 ± 0.58 4.04 ± 0.65 F值 2.265 1.383 0.688 2.218 2.17 2.097 1.80 P值 0.001 0.038 0.060 0.045 0.071 0.009 0.037 学历 小学以下 4.13 ± 0.81 3.96 ± 0.73 4.03 ± 0.86 4.14 ± 0.77 2.76 ± 1.06 4.33 ± 0.75 3.89 ± 0.83 初中 4.24 ± 0.71 4.13 ± 0.65 4.10 ± 0.72 4.17 ± 0.68 2.50 ± 0.96 4.28 ± 0.71 3.90 ± 0.74 高中 4.33 ± 0.74 4.29 ± 0.71 4.17 ± 0.78 4.28 ± 0.71 2.34 ± 1.03 4.23 ± 0.78 3.94 ± 0.79 大专 4.39 ± 0.78 4.39 ± 0.70 4.22 ± 0.81 4.33 ± 0.84 2.67 ± 1.19 4.17 ± 0.71 4.03 ± 0.84 大学及以上 4.40 ± 0.55 4.00 ± 0.000 3.80 ± 0.45 4.00 ± 0.000 2.20 ± 0.84 4.00 ± 0.000 3.73 ± 0.31 F值 1.206 4.139 0.798 0.998 2.708 0.53 1.73 P值 0.030 0.003 0.050 0.041 0.029 0.113 0.043 表4. 不同特征家政服务员适应性及各维度得分情况 女家政服务员的满意度平均分为(3.72 ± 0.77)，高于男家政服务员的(3.68 ± 0.92)，除了专业认可和与顾客关系维度外，女家政服务员的适应性维度平均得分也高于男家政服务员；未婚家政服务员的满意度平均分(3.84 ± 0.78)，高于已婚家政服务员的满意度(3.71 ± 0.80)；呈现随年龄升高满意度提高的趋势；呈现随学历升高满意度降低的趋势；城市户籍的满意度高于城镇和农村户籍的满意度。以上差异均具有统计学意义(P < 0.05)。见表5。 Table 5 Satisfaction and scores of various dimensions of housekeeping waiters with different characteristic 调查内容 管理制度 工具设施 组织活动 专业认可 与顾客关系 服务质量 总分 性别 男 4.01 ± 0.94 3.93 ± 1.09 3.88 ± 1.07 4.08 ± 0.84 4.47 ± 0.66 1.70 ± 0.91 3.68 ± 0.92 女 4.12 ± 0.78 4.14 ± 0.77 3.96 ± 0.80 3.97 ± 0.73 4.40 ± 0.63 1.71 ± 0.93 3.72 ± 0.77 t值 −1.265 −1.958 −0.733 1.33 1.145 −0.029 0.25 P值 0.008 0.052 0.065 0.005 0.003 0.070 0.034 婚姻状况 未婚 4.24 ± 0.79 4.41 ± 0.63 4.03 ± 0.98 4.21 ± 0.73 4.62 ± 0.49 1.55 ± 1.06 3.84 ± 0.78 已婚 4.10 ± 0.80 4.10 ± 0.83 3.94 ± 0.84 3.98 ± 0.75 4.40 ± 0.64 1.71 ± 0.92 3.71 ± 0.80 t值 0.919 2.034 0.572 1.575 2.284 −0.912 1.08 P值 0.090 0.042 0.008 0.016 0.029 0.062 0.041 户籍所在地 城市 4.25 ± 0.79 4.05 ± 0.87 4.05 ± 0.75 3.95 ± 0.75 4.57 ± 0.62 2.05 ± 1.32 3.82 ± 0.85 城镇 4.04 ± 0.94 4.01 ± 0.89 3.88 ± 0.85 3.96 ± 0.81 4.44 ± 0.71 1.65 ± 0.85 3.66 ± 0.84 农村 4.11 ± 0.78 4.13 ± 0.81 3.95 ± 0.86 4.00 ± 0.74 4.39 ± 0.62 1.68 ± 0.89 3.71 ± 0.78 F值 1.364 1.117 0.78 0.209 2.094 4.59 1.69 P值 0.006 0.008 0.009 0.002 0.004 0.010 0.007 年龄 20岁以下 3.50 ± 0.71 4.50 ± 0.71 4.00 ± 0.000 4.50 ± 0.71 4.50 ± 0.71 1.00 ± 0.000 3.67 ± 0.47 21~30岁 4.05 ± 0.76 4.15 ± 0.74 3.92 ± 0.98 4.06 ± 0.74 4.34 ± 0.67 1.75 ± 1.04 3.71 ± 0.82 31~40岁 4.07 ± 0.82 4.05 ± 0.83 3.91 ± 0.83 4.04 ± 0.73 4.38 ± 0.62 1.68 ± 0.91 3.69 ± 0.79 41~50岁 4.14 ± 0.80 4.14 ± 0.87 3.97 ± 0.82 3.91 ± 0.79 4.47 ± 0.65 1.73 ± 0.92 3.73 ± 0.81 50岁以上 4.48 ± 0.67 4.22 ± 0.80 4.17 ± 0.78 4.09 ± 0.60 4.57 ± 0.51 1.52 ± 0.51 3.84 ± 0.65 F值 1.951 0.829 0.658 1.838 1.551 0.717 1.26 P值 0.100 0.007 0.021 0.012 0.018 0.081 0.040 学历 小学以下 4.24 ± 0.82 4.25 ± 0.75 4.10 ± 0.87 3.82 ± 0.93 4.27 ± 0.70 2.09 ± 1.18 3.80 ± 0.88 初中 4.10 ± 0.78 4.14 ± 0.79 3.94 ± 0.82 3.99 ± 0.73 4.42 ± 0.63 1.70 ± 0.88 3.72 ± 0.77 高中 4.08 ± 0.89 3.96 ± 0.96 3.94 ± 0.90 4.11 ± 0.72 4.47 ± 0.63 1.50 ± 0.83 3.68 ± 0.82 大专 3.94 ± 0.80 3.89 ± 1.13 3.72 ± 1.07 4.11 ± 0.68 4.44 ± 0.62 1.83 ± 1.15 3.66 ± 0.91 大学及以上 3.80 ± 0.45 3.20 ± 0.45 3.40 ± 0.55 4.00 ± 0.000 4.20 ± 0.45 1.00 ± 0.000 3.27 ± 0.32 F值 1.064 3.758 1.598 2.084 1.516 6.557 2.76 P值 0.003 0.005 0.073 0.008 0.096 <0.001 0.031 表5. 不同特征家政服务员满意度及各维度得分情况 基于以上研究实验可以得出，在入户服务人员个体心理行为活动的静态属性确立为：性别、年龄、户籍、分数、婚姻和学历六个。