DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 摘 要 人类心理现象包含着物质特征与信息特征，生物学研究它的物质特征，而心理学研究它的信息特征。生物学借用物理学的方法是成功的，但是心理学不能照搬物理学的方法，因为心理信息不像自然物质那样具有可以直接观察的形体、可以量度的体积与重量，也不具有可以运用数量公式来描述的运动规律。在信息科学发展成熟、信息研究范式得到公认的今天，心理学正在由过去曾经的物理学分支、生物学分支，变成信息学的分支。本文提出，物理学的“数量化”与“公式化”方法只能用来研究非生命物质的运动规律，它不适合选作心理学的方法；心理过程的本质不是物质而是信息，信息学的“逻辑化”与“程序化”方法对于心理学具有普遍适用性；人的“心理智能”是“人工智能”之母，心理学特有的方法是“智能涌现论”的方法。我们简要地评述舒华等的论文《心理学实验方法：科学心理学发展的根本》，并明确指出：认知神经科学的方法仅仅适用于心理学与脑科学的交叉研究，不可能成为基础心理学的根本方法。 关键词 :科学方法，物理学方法，信息学方法，心理学方法，智能涌现论
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user: 1. 引言 19世纪中叶，在心理学企望从思辨的哲学领地独立出来的时候，物理学已经趋于成熟。能量守恒与转化定律继牛顿力学体系之后，完成对物理学的又一次大综合，它从能量的角度把力学、热力学、光学、电磁学、声学等联系为一个有机的整体，成为整个自然科学的奠基石 [ 1 ] 。物理学的成功向人文社会科学研究者表明，物理学的自然观和方法论经得起实践检验，是普遍适用的。奥古斯特·孔德提出，除天文物理学、地理物理学、力学物理学和化学物理学外，还应建立社会物理学(后改为“社会学”)。费希纳于1860年出版了《心理物理学纲要》。但是，自冯特建立第一个心理学实验室以来，人们经过了130多年的尝试，终于认识到：自然科学的科学观和方法论已经把心理学引入了分裂、破碎的困境 [ 2 ] 。几乎所有的心理学研究者都在思考：要摆脱心理学困境，路在何方？ 近十几年来，信息科学基础理论研究突飞猛进，中国学者率先提出了理论信息学概念与原理的知识体系，同时明确了信息科学世界观、方法论和科学观的科学地位。在理论信息学应用于心理学历史和现状的研究中，我们发现心理学所需要的不仅是科学观和方法论的转变，更加需要的是世界观的转变。在物质主义的世界观中，人们只能看见“物质和物质的运动”，只是承认研究物质对象的自然科学具有正确的科学观和方法论；但是，在信息主义的世界观中，人们不仅认为“世界统一于物质”，而且认为“世界统一于信息”，它主张分别以物质科学和信息科学的科学观和方法论来研究物质现象和信息现象 [ 3 ] 。而心理现象的本质是信息，它当然需要信息科学方法来指引，同时根据心理学的特殊性探索它自己特有的研究方法。本文着重比较和讨论物理学方法、信息学方法以及心理学方法各自的适用范围。
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user: 2. 物理学的方法 物理学是一门实验性的科学，它现在已经成为自然科学中最基础的学科之一。经过大量严格的实验验证的物理学规律被称为物理定律，它们通常由数学公式表达。如同其他很多自然科学理论一样，这些定律不能被证明，其正确性只能靠着反复的实验来检验。物理方法就是运用现有的物理知识对物理现象做深入的学习和研究，找到解决物理问题的基本思路与方法。物理学的方法有观察法、实验法、类比法、分析法、图象法、比较法、综合法、控制变量法、图表法、归纳法等等很多种方法。其中，实验法是最为基础和基本的方法。物理学中很多伟大的发明和发现都是发生在实验之中。 物理学的实验法，都要按照实验目的、原理和方法控制某些条件来进行研究。在试验中利用有关的材料、器材或设备，通过仔细的观察，收集相关的数据，对数据进行科学的处理，得出正确的结论或答案，并用数学公式表述出来，据此作为重复和预测的依据。所谓控制变量法，就是在研究和解决问题的过程中，对影响事物变化规律的因素或条件加以人为控制，使其中的一些条件按照特定的要求发生变化或不发生变化，最终解决所研究的问题。 不受任何阻力，只在重力作用下而降落的物体，叫“自由落体”，如在地球引力作用下由静止状态开始下落的物体。地球表面附近的上空可看作是恒定的重力场。如不考虑大气阻力，在该区域内的自由落体运动是匀加速直线运动。其加速度恒等于重力加速度g。虽然地球的引力和物体到地球中心距离的平方成反比，但地球的半径远大于自由落体所经过的路程，所以引力在地面附近可看作是不变的，自由落体的加速度即是一个不变的常量。它是初速为零的匀加速直线运动。 对自由落体最先研究的是古希腊的科学家亚里斯多德，他提出：物体下落的快慢是由物体本身的重量决定的，物体越重，下落得越快；反之，则下落得越慢。他断言：物体从高空落下的快慢同物体的重量成正比，重者下落快，轻者下落慢。比如说，十磅重的物体落下时要比一磅重的物体落下快十倍。几千年来，人们都把这个错误论断当作真理而坚信不移。亚里斯多德的理论影响了其后的物理学家，直到伽利略才提出了相反的意见。 伽利略在1636年的《两种新科学的对话》中写道：如果依照亚里士多德的理论，假设有两块石头，大的重量为8，小的为4，则大的下落速度为8，小的下落速度为4，当两块石头被绑在一起的时候，下落快的会因为慢的而被拖慢。所以整个体系和下落速度在4~8之间。但是，两块绑在一起的石头的整体重量为12，下落速度也就应该大于8，这就陷入了一个自相矛盾的境界。伽利略由此推断物体下落的速度应该不是由其重量决定的。他在书中设想，自由落体运动的速度是匀速变化的。 为了证明上述观点，比萨大学青年数学讲师，年方25岁的伽利略，同他的辩论对手及许多人一道来到比萨斜塔。伽利略登上塔顶，将一个重100磅和一个重一磅的铁球同时抛下。在众目睽睽之下，两个铁球出人意料地差不多是平行地一齐落到地上。面对这个无情的实验，在场观看的人个个目瞪口呆，不知所措。这个被科学界誉为“比萨斜塔试验”的美谈佳话，用事实证明，轻重不同的物体，从同一高度坠落，加速度一样，它们将同时着地，从而推翻了亚里士多德的错误论断。这就是被伽利略所证明的，现在已为人们所认识的自由落体定律。 经过物理学家反复试验，人们测得自由落体的瞬时速度的计算公式为v = gt；位移的计算公式为h = 1/2 × gt 2 。(关于自由落体运动试验的方案设计、仪器描述、试验目的、试验内容、注意事项、数据记录与结果等，不在此详述。)这样，任意给定一个时间变量t，就可以根据公式计算出物体下落的距离。体现在“自由”二字上，其含意为：物体开始下落时是静止的即v0 = 0。如果给物体一个初速度竖直下落，不能算自由落体。物体在下落过程中，除受重力作用外，不再受其他任何作用力(包括空气阻力)。“比萨斜塔试验”作为自然科学实例，为实践是检验真理的惟一标准提供了一个鲜明生动而通俗易懂的例证。 物理学通过试验方法，得到控制变量之间的数量关系，并且提取数学模型，用简明的数量化公式表达物理现象的规律，以此作为实现重复和预测的依据。这种方法适用于心理学吗？显然不行！如果认为心理学的研究对象是人类心理信息系统运行的规律，那么要用本文下面将要讨论的信息学方法。如果认为心理学的研究对象是人们的身体系统的活动、即可以直接观察与准确量化的行为，那么请注意：第一，人类行为没有物质事物那样的“稳定性”，同一个人在不同的时间、地点和文化环境下的行为可以有巨大差别；第二，由于人们的自我意识的作用，面对不同的研究者可能表现出不同的行为特征；这样，就算是对这样复杂多变的行为进行“数量化”了，也不可能在归纳数量的基础上实现“公式化”，用以准确地预言人类行为。因为，人类行为的轨迹不像物理世界中那样靠盲目的力量所推动，由万能的“上帝”所设计而一成不变，而是靠国家、集体和个人依据某种价值观联合设计，与时俱进，不断进化。显然，揭示心理学的规律，要靠信息学方法和心理学自己特有的方法。
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user: 3. 信息学的方法 信息世界里的信息有信号和符号两种。信号计算是模拟计算，基于连续量的数学(微积分等)；符号(包含数字)计算是离散计算，基于离散数学(二进制算术等)。这里所谈的信息学主要指符号过程的信息学，这里所谈的信息学方法主要指离散的符号过程的方法。在这种意义上，主要从事符号处理的计算机使用的方法就是信息学的方法。从广义上讲，信息过程的一般方法就是计算的方法，它包含着通信方法、控制方法与机器人方法。宇宙间最为复杂的信息过程是人脑思维，计算机以最为简洁的方式模拟和辅助人脑活动。我们以打扑克为例简要说明其中信息学的“计算”方法：逻辑化与程序化。 我们打扑克牌时，必须整理手中的牌。比如，从左到右，把拿到手上的牌按照从小到大的顺序排列，让最小的牌在前面，最大的牌在后面，其余的在中间各就其位。这样，我们都要将手中的牌“排序”。排序的固定程序(过程)是：先取第二张牌做“关键字”，从它开始排序。把关键字与前面的一张牌相比较：如果它不小，就不动位置；如果它小，就同前面的牌交换位置；如果交换位置后，它仍然比前面的牌小，则继续交换位置，直到它不再小于前面的一张牌为止；如此办法继续处理，取第三张牌做关键字，……，直到最后一张。就这样，一张一张地，比较、插入，再比较，再插入，最后就得到所需要的结果，“计算”过程完成。由于反复地“插入”，所以这种方法叫做“插入排序”。 一个执行“插入排序”算法的简单例子：将六个数组成的数组A = (5， 2， 4， 6， 1， 3)，按照非下降的顺序排序成为(1， 2， 3， 4， 5， 6)。下面是输入数据，排序过程和输出数据。这里假设它们是六张“桃花牌”，按照牌的点数来排序。 输入数据：(5， 2， 4， 6， 1， 3)。 取第二张牌“桃花2”为“关键字”；与第一张牌比较，它小，需要交换位置；得到中间结果：(2， 5， 4， 6， 1， 3)。 取第三张牌“桃花4”做关键字；与第二张牌比较，它小，需要交换位置；再与第一张牌比较，不小，不动位置；得到中间结果：(2， 4， 5， 6， 1， 3)。 取第四张牌“桃花6”做关键字；与第三张牌比较，它不小，不动位置；与第二、第一张比，不动位置，得到中间结果：(2， 4， 5， 6， 1， 3)。 取第五张牌“桃花1”做关键字；与第四张、第三张、第二张、第一张牌比较，它都小都需要交换位置；得到中间结果：(1， 2， 4， 5， 6， 3)。 取第六张牌“桃花3”做关键字；与第五、四、三张牌比较，它都小，都需要交换位置；与第二、一张比较，不小，不动位置；得到最后结果：(1， 2， 3， 4， 5， 6)。 输出数据：(1， 2， 3， 4， 5， 6)。 如果把上述6个数的插入排序算法用到n个数的情况，使之具有一般性，那么它可以用来解决6万个数的排序问题。(这就是数学抽象的普遍意义：从简单到复杂，从特殊到一般。)如果我们使用类似于英语的“伪代码”，可以用一个“程序”(或过程)的形式来表达该“算法”。我们给该过程起名为INSERTION-SORT，它的输入参数是一个数组A[1， n]，包含着待排序的n个数。元素的个数n用length[A]表示。数字就在数组A中重新排列，key放置在数组A之外。当过程执行完毕之后，A中就包含了已经排好顺序的输出序列。该程序包含的八行语句如下： INSERTION-SORT(A) 1for j ← 2 to length[A] 2 do key ← A[j] 3 * Insert A[j] into the sorted sequence A[ 1 ]， A[ 2 ]， …， A[j - 1] 4 i ← j -1 5 while i>0 and A[i]>key 6 do A[i+1] ← A[i]，A[i] ← key 7 i ← i - 1 8 j ← j + 1 其中，下标j指示了待插入的关键字或“当前数”。下标i指示了待比较的前面的数，比较一张后，i的数值减去1，使i获得新值，程序中用“i ← i - 1”表示。然后，继续比较，直到i的数值为0。“←”表示把后面的值赋予前面的变量，“A[i + 1] ← A[i]”中亦然。我们把过程中的第1行到第8行的语句构成的外层“for…do…循环”和内层“while… do…循环”称为“循环不变式”(loop invariant)，主要用它来帮助我们理解算法的正确性。在上述的例子中，“数”为牌的点数，外层循环中的“迭代”(循环变量j控制)从第二张牌开始向后到第六张牌，内层循环中的迭代(循环变量i控制)从被比较的牌开始向前到第一张牌。这样循环地迭代，执行固定的程序，以不变的方式，做着算法上相同的事情，因而得名。 我们可以用如下的“流程图”来表示上述的运算过程，见图1 [ 4 ] 。 在图1中，菱形框构成判断，方框与箭头构成流程。判断是逻辑的，“是”或者“否”的选择。任何程序的复杂性，取决于逻辑判断的数量和它们的层次的“深度”。如果我们把“开始”视为我们走路的出发地，“结束”视为目的地，那么如果从出发地到目的地中间没有任何岔路，那是最简单的情况；如果岔路越多，走错路的可能性就越大，问题越复杂。所以，信息过程中，与物质过程中“数量化”过程起相似作用的是“逻辑化”。物理学数量化的目的是寻找数学公式，信息学的逻辑化的目的是“程序化”，即设计解决问题的路径。这个办法用到社会生活中，就是设计办事情的“路线图”和“时间表”。 在计算机程序中，有三种结构：顺序结构、分支结构和循环结构。我们做事情，一件接着一件做，是顺序结构。比如，我们泡茶，可以按照烧开水、取茶叶、冲茶，顺序地做。如果事情的做法有几种，那么构成分支结构，这里需要进行逻辑判断，根据具体情况选择前行的“路径”。比如，心理学研究， 图1. 插入排序算法的流程图 可以采用不同的方法进行，可以用自然科学的方法，人文科学(精神科学)的方法，还可以用信息科学的方法等。当某一件事情需要较长时间来做，作为“控制”，需要定时地检查“做完了吗？”如果没有做完，需要再做；如此反复，直到做完；然后转向程序的下面一个步骤。 我们与其把这三种情况看成是计算机程序结构的应用，还不如说：计算机方法是对我们日常生活中常用方法的归纳和抽象。实际上，我们每一个人都是日常生活、学习和工作过程的程序设计师。这种“设计”是我们的心理系统的本职工作。所以，信息学方法运用到心理学中，具有天然的适用性与合理性。
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user: 4. 心理学的方法 心理学是信息科学的一个分支，心理学采用信息科学的一般方法乃属情理之中。换一种说法，通信、控制与计算等信息处理方法实际上是向人类心理系统工作方法学习的结果。我们以为，一般信息方法向人类学到的只是机器智能能够实现的部分，至于人类特有的生物特性和社会文化特性，计算机是没有可能学到手的。计算机实现的是“人工的机器智能”(人工智能)，人类心理系统具备的是天然的人类智能，它是人工智能机器的设计者。 美国物理信息学专家，T. 斯通尼尔提出“宇宙智能谱”的概念。他说，如果假设人的智能最高为1，无机物的智能最低，为0，那么其他的生物可以按照智能的高低分别排列在0和1之间，它们构成一个宇宙间智能不断增长的频谱 [ 5 ] 。所有的生物都有生存与发展的欲望，包含埃博拉和SAS病毒在内的生物都在与时俱进。所有的动物都能够为自己更加适合的生存环境努力奋斗，共同遵守“弱肉强食”的游戏规则。人类作为宇宙的精灵，我们不仅有生存的需要、爱和归属的需要、自尊的需要，还有自我实现的需要。为了实现自己的既定目的，人们可以竭尽全力、甚至慷慨赴死。为了满足需要和实现目的，我们每天都在分析问题、解决问题，进行逻辑判断和程序设计，或者按照既定的程序去运行。比如，早上打开电脑，屏幕上可能出现“360开机小助手”的程序。它的流程图如图2所示。 图2. 360开机小助手程序流程图 图2的流程非常简短，但是它仍然包含着顺序、分支和循环三种程序结构。其中，宏观地看，问题在于：1) 要不要运行360开机程序？2) 如果不运行，立即关闭；如果运行，运行到何种程度时关闭它？对于我们面对的每一个学习、工作和生活上的问题，我们都面临着选择和逻辑判断。其实人类智慧主要体现在判断与决策之中。无论在国家、民族、团体、家庭、个人的不同范围，还是在生活、学习与工作的不同方面，以及健康、亲情、友情、爱情、乡情、事业、做人、做事的不同场合，我们几乎随时面临着判断和决策。人与人之间的竞争，主要不是体力竞争，而是脑力的竞争。心理信息系统的智能从何而来？信息心理学认为，人类智能从数据、知识、经验中按照“碎拼法则”涌现而来，并称这种分析问题与解决问题的方法为“信息涌现论”。 计算机的决策是由程序设计师完成，计算机本身并没有“它自己的”判断和决策；即使计算机有临场处置的选择，但是在哪些方面选择以及选择的策略，都是被人们事先规定好的。计算机的智能是“人工”的智能，不是它自己的智能。这样，研究“计算机超过并奴役人类”是一个“伪问题”；实质上需要研究的是：如果人类中的一部分人可以超过与控制另一部分人，那么我们怎么办？(计算机“深蓝”战胜国际顶尖棋手，实质上是深蓝的程序设计师团队的胜利。)计算机人工智能在热闹了一阵子之后，举步维艰，主要是由于我们的心理学太落后，不能在智能与创新等关键问题上有重大的突破。社会的发展与科学的发展，都需要我们正确地选择心理学的研究方向与研究方法。
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user: 5. 关于心理学的实验方法 2012年12月，在《中国科学院院刊》第27卷增刊“心理学研究方法论”专栏中发表舒华、周仁来、韩在柱、阎鸣合作的论文《心理学实验方法：科学心理学发展的根本》 [ 6 ] 。第一作者舒华是北京师范大学认知神经科学与学习国家重点实验室教授、博士生导师。笔者相信，这篇论文一定是当前中国心理学界关于心理学研究方法的有代表性的顶尖之作。下面，我们看他们如何论述心理学的研究对象和它使用的“实验方法”。 在摘要中，作者指出：“心理学的研究对象——人的心智及其生物基础”。那么，他们认为，科学心理学的任务是研究心理现象的物质特征还是信息特征呢？作者说：“科学研究是以人类认识和改变客观世界为出发点，揭示物质现象的内在规律为己任，寻求这些规律的变量间的因果关系为根本。”“心理学是一门实验科学，与物理、生物等其他科学一样，心理学探讨事物的本质与规律。科学心理学的重要标志是强调实验方法的使用和对环境变量的控制。”“科学心理学的诞生以1879年冯特(W. Wundt)在莱比锡大学建立第一个心理学实验室为标志，意在表明心理学也可以像其他自然科学一样，能够采用实证的方法加以研究。与其他科学类似，心理学研究需要一定的理论框架，需要收集数据，检验假说，探讨因果关系，需要一定的变量控制机制。然而，与其他科学不同的是，人的心理现象更加复杂，如果说其他自然科学的研究对象涉及的是与‘物质’有关的现象，心理学的研究对象则涉及了与‘精神’有关的现象，以及物质与精神现象之间的关系。” 那么，作者是如何研究精神现象以及物质与精神现象之间的关系呢？在回顾了心理学的早期揭示客观外界与心理关系的途径之后，作者介绍了20世纪60年代以来认知科学及认知神经科学的研究途径，以及实验室研究和自然实验研究的途径。“前者广泛应用于认知心理学等分支，采用反应时、眼动追踪、脑电和脑成像等先进技术手段，通过严格控制的实验环境和严谨的实验设计排除大量干扰因素，操纵研究者关心的有限自变量的有限水平(分类变量)，探索自变量和因变量之间的因果关系。而自然实验研究主要在不加控制或在有限干预的相对自然条件下进行，研究者依照实验计划对社会生活中的行为现象进行搜集、整理和分析，该类研究广泛用于发展心理学、教育心理学、社会心理学等领域。”随后，作者指出，实验设计是心理学研究的精髓，数据采集和分析方法是揭示心理学现象本质的保证。可见，作者所要讨论的是实验室研究方法而不是自然实验研究的方法。 关于实验室研究方法，作者说“近二三十年，心理学实验技术得到了迅速发展。尤其是一些高端技术手段被大量采用，如fMRI、ERPs、PET、近红外功能性光学脑成像技术(functional near-infrared spectroscopy， fNIR)、脑磁图(Magnetoencephalography， MEG)、快速经颅磁刺激(Transcranial Magnetic Stimulation， TMS)技术、眼动记录技术、生理多导记录技术、生物反馈技术乃至基因技术等等。这些技术使人们得以精细观察来自外部刺激引起的脑内不同区域的神经活动规律，从而更好地理解脑与行为的关系。” 显然，舒华等学者的心理学实验方法是在讨论“外部刺激”与“脑内不同区域的神经活动”之间“因果关系”的规律性；据此，就能“理解脑与行为的关系”。如果从心理活动的物质特征，或者载体特征的角度看，这种研究是十分重要、非常必要的。因为，如果哪一天脑科学家和神经科学家对于人脑神经的掌握达到计算机硬件工程师那样的水平，人类的精神疾病的生理结构部分可以像计算机的硬件维修一样简单，那将是全人类的福音。问题在于，把人脑硬件修好了，不等于它的软件的问题自动解决，可能还需要重新安装“人脑操作系统”以及相关的“人脑应用软件”。所以，解决心理学的问题，同时需要心理系统的信息学特征的研究。如果是这样，认知神经科学的路线需要信息心理学路线的配合；否则发达的硬件与简陋的软件合在一起，人类心理状态不可能好到我们所希望的那个程度。 回顾本文关于物理学方法的部分，容易看到，认知神经科学符合标准的物理学的科学观和方法论。尽管许多认知神经科学家坚称，他们不是在研究“物质”，而是在研究“精神”，但是他们研究的是精神现象的物质特征，使用的是物理学的研究方法，可以想象他们得到的创新知识不属于心理学，而是属于“应用物理学”或者“心理物理学”。当然，他们坚持说，他们的成果属于“科学心理学”；但是，从冯特创立心理学实验室的第一天开始，所谓的科学心理学应当读作“自然科学背景中的心理学”，或者直白地称之为“物质心理学”。从根本上说，到了信息时代的今天，人类需要“信息心理学”！在成熟的信息科学与自然科学比肩而立的今天，“科学”由工业时代自然科学的代名词变成了物质科学与信息科学的统一；“科学心理学” = 物质心理学 + 信息心理学。心理学由过去曾经的心理物理学与心理生物学变成了心理信息学。心理学认祖归宗了，心理学的方法首先是信息学方法，然后发展出自己特有的方法：“智能涌现论”。 舒华等在“心理学研究方法在中国的发展和展望”部分说：“随着中国经济实力的不断增强，核磁共振成像、脑电、近红外、眼动等高端心理学实验设备开始服务于国内许多心理学研究机构，为国内心理学的研究提供了重要支持。过去10年，拥有ERPs数量由几台跃升为百台。更加昂贵的fMRI设备，在本世纪初期只有中科院生物理所拥有1台专用设备，但到2011年，国内可用于心理学科学研究的fMRI设备已达两位数。尤其近5年，国内心理学界在国际心理学影响较高的学术杂志发表了很多优秀论文，这些高端设备功不可没。”我们以为，就像美国、欧洲那样，倾一国甚至多国之力发展物理学那样发展心理学，为人类造福，都是必要的；中国政府在认知神经科学领域给予更多的投资都是值得的。一批中国学者精英在国家的支持下，赶超美欧水平，抢占国际学术制高点，我们应当感到欣慰和自豪。 最近一些年来，越来越多的学者认识到，心理学是关于心理现象信息特征的研究；而关于心理现象物质特征的研究属于生物学、脑科学与神经科学的任务，也可以属于心理学与相关学科的交叉研究，它们不属于心理学的本体(主体)学科。心理学自己专有的、其他学科拿不走的内容是：理论心理学与基础心理学。应用心理学(比如社会心理学)可以在相关院系与心理学院系分别同时展开。心理学的硬件研究和软件研究，应当是并行不悖，它们相互竞争，又相互补充。可是，目前心理学的发展不是两条腿走路，而是一个腿在“单腿跳”。这使得心理学的发展陷入困境。当前和今后，心理学领域中更加需要学者们关注和国家投资的，是关于信息心理学的研究。叶浩生教授等对于心理学的非自然科学特征已经进行了非常深入而透彻的论述，可惜居于传统主流地位的当代所谓的“科学心理学”却视野不见、充耳不闻，它沿着错误的科学观和方法论越走越远。国内外心理学界十分紧迫地需要“正本清源”、“拨乱反正”，需要在世界观转变的基础上实现科学观和方法论的转变。关于世界观与科学观的讨论不属于本文的任务，在此不予赘述。
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user: 摘 要 企业社会责任(Corporate social Responsibility，CSR)和企业能力(Corporate Ability，CA)作为消费者感知企业整体形象的两个重要维度，它们之间的匹配影响消费者的态度和评价。本文首先梳理了CSR与CA匹配的理论基础，然后分析了两种类型的匹配，并进一步说明了何时不匹配也是有效的，最后探讨了实践启示、研究不足及未来研究方向。 关键词 :企业社会责任(CSR)，企业能力(CA)，匹配
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user: 1. 引言 2015年8月12日天津塘沽发生爆炸，各界人士发动爱心捐款对其进行援助，而马云动静如何成为媒体和网友关注的焦点。在马云迟迟未表态的情况下，其微博已沦陷，微博评论被清一色的“逼捐款”留言所覆盖。由此可以看出，不管是对于代表企业的个人还是对于企业本身，消费者都期望其表现出与其能力相匹配的行为 [ 1 ] 。 《孟子》曰：“穷则独善其身，达则兼济天下”，这句话深受国人认同，对企业又何尝不是如此？在企业能力较低，即“穷”的时候，消费者希望企业“独善其身”，达到社会责任最基本的层次—经济责任与法律责任，例如做好自己的产品，诚信经营。在企业能力较高，即“达”的时候，消费者则希望企业尽高层次的企业社会责任—伦理责任和慈善责任，如开展捐助等慈善活动。这种想法也被众多研究证实，例如Folkes和Kamins (1999) 指出，当企业产品质量不好的时候，好的CSR不会影响消费者的态度 [ 2 ] 。 不仅如此，事实上消费者内心期望企业开展社会责任活动的规模、内容、形式等都能与企业自身能力相匹配。而以往研究对此关注的还不够，企业实践中也未能予以充分考量。那么，企业社会责任与企业能力到底应该如何匹配？是否任何情况下都必须匹配？本文研究即聚焦于此。
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user: 2. 企业社会责任与企业能力匹配的理论基础 理论研究表明，企业社会责任(CSR)与企业能力(CA)密切相关，它们共同构成了企业联想的框架(Brown和Dacin，1997) [ 3 ] 。企业联想(Corporate Association)是指消费者对某家企业所形成的关于其所有信息的总体印象，主要包括企业社会责任(CSR)联想和企业能力(CA)联想两种类型。CA联想是指消费者对企业核心竞争能力的感知；CSR联想则反映了企业参与社会责任和道德经营。作为消费者对企业的一种认知，企业联想是企业重要的战略性资产，也是企业可持续竞争优势的来源之一。企业都希望与消费者建立长期并且牢固的关系 [ 2 ] ，提高企业提供产品或服务的能力(CA)和建立负责任的社会形象是两种主要的方式(Anderson & Sullivan，1993；Sen & Bhattacharya，2001) [ 4 ] [ 5 ] 。 首先，从信息加工方面讲，知觉流畅性是指个体对加工信息难易程度的一种主观体验，在个体进行判断和决策时起着重要作用。匹配性感知会影响人们信息加工的知觉流畅性。即CSR活动与CA的匹配程度越高，消费者知觉流畅更高，因此会带来积极的结果。 其次，消费者总是追求内外部一致性的。一致性理论认为，如果人的内部认知(态度)和外部信息一致的时候，人会感到愉快，就无需改变原态度；假如信息所表达的关系和人的原态度存在不一致，人就会体验到冲突、不安或不快。为达到心理上的一致与和谐，人便会从内部产生动力，驱使他去调整对两件事的态度。如果我们认可了消费者内心认为企业CSR与CA应该匹配，那么在企业进行的CSR活动和CA不匹配的情况下，会导致消费者产生认知失调，因此消费者通过改变态度或行为的方式来减少这种失调，表现在否定其CSR活动或者降低对企业CA的评价。 最后，低匹配的CSR活动可能更容易引起消费者对其动机的质疑。一般而言，企业参与CSR活动的动机分为利己和利人两个维度。一方面消费者本来就会觉得企业CSR活动的动机并不单纯，而是多重的(Groza et al.，2011) [ 6 ] 另一方面消费者认为企业常常是通过CSR 活动来实现特定的商业目标(Ellen et al.，2006) [ 7 ] ，尤其是当企业的CSR活动本身就是与营销目标相关联时(Cause Related Marketing，简称CRM) (Webb & Mohr，1998) [ 8 ] 。消费者本来就会觉得企业CSR活动的动机并不单纯(Groza et al.，2011) [ 6 ] ，消费者怀疑企业CSR动机真诚性时，会产生更负面的公司态度，降低购买意向(卢东，Powpaka，寇燕，2010) [ 9 ] 。Becker-Olsen，Cudmore，& Hill (2006) 的研究表明，不论动机如何，低匹配的CSR活动负面影响消费者信念、态度和意向；利润动机下高匹配的CSR活动也是一样 [ 10 ] 。
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user: 3. CSR与CA匹配的类型 这里所说的CSR水平是指企业在CSR方面投入的大小，比如资金规模；CA水平是指企业能力的高低。一般而言，消费者对企业的CA水平会有一个初步的判断，这与企业规模、企业名气等相关。例如消费者认为苹果公司、腾讯、阿里巴巴等是企业能力高的企业，因此会对其CSR水平有更高的期望，认为其CSR水平也应该比较高，这样才与其企业能力相匹配。 2008年汶川地震中，万科董事长王石遭遇“捐款门”事件，起因就是因为王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。此言一出，当即将万科与王石置于舆论的风口浪尖。因为公众认为万科作为中国房地产行业的标杆企业，捐款的额度与行业利润率和万科的市场地位不相称。尽管人们的反应不一定很理性，但是作为企业，本来就不应该期望消费者是完全理性的，而是应该站在消费者的角度去理解其期望，选择恰当的对策和沟通方案。 根据Oliver (1980) 提出的“期望一致性”模型(Disconfirmation of Expectations Model)，满意经由消费者感知的产品绩效与其期望的比较产生。当感知绩效超过消费者的期望(正向的不一致)，消费者产生满意；当感知绩效低于消费者的期望(负向的不一致)，消费者产生不满意 [ 11 ] 。因此，如果企业目前的规模、竞争力都不足，这时如果强出头去做善事，也可能导致负面的效果。比如陈光标一向高调慈善，但却被曝出其公司运作并不良好，从而更容易遭到“不务正业”和“伪善”的质疑。另外，Yong Seok Sohn (2012) 等人的研究表明，在低匹配的情境下，消费者更有可能会进一步深思企业进行CSR活动的动机，并且更有可能引起消费者的负面响应 [ 12 ] 。 综合而言，对于CA低的企业而言，消费者更希望其提升产品质量，以更好的产品服务于大众；对于CA高的企业，消费者则期望其承担更多的对环境、消费者、对社会的责任。因此，企业在考虑进行CSR活动时，CSR水平和CA水平相匹配很重要。 CSR的类型与企业核心能力的匹配也是很重要的。所谓核心能力是指企业在哪些领域或方面拥有专长，常常体现在其核心业务上 [ 13 ] 。比如默克集团（该集团主要致力于创新型制药、生命科学以及前沿功能材料技术）向发展中国家捐赠药物以及医疗设备以提高当地的医疗水平、麦当劳总是致力于关心儿童的成长和教育、强生公司与美国红十字会推出急救产品，这些CSR活动均与企业本身的核心业务相联系，这种高匹配强化了其负责任的企业形象 [ 14 ] 。2013年，361˚跟中国扶贫基金会联合发起的“One cares One 买一善一”项目，每当消费者购买买一善一品牌的任何一件产品，361˚就以这位消费者的名义，向山区光脚儿童捐出一双适合其尺码的定制款运动童鞋。361˚通过“买一善一”活动，成功地将CSR与企业的核心能力相结合，不仅回馈了社会，更收获了消费者对企业的认可。 Gwinner (1997) 认为将匹配可以分为功能性匹配与形象匹配。所谓的功能匹配是指企业产品的功能性特征与社会事业或社会善因之间的联系，这种匹配是建立在对企业产品的功能属性与社会善因或社会事业的特点进行对比分析的基础上行的 [ 6 ] 。例如高尔夫球制造商对高尔夫球赛的赞助。尽管一些研究认为无论哪种类型的匹配都会发生态度和情感的转移，但是功能匹配更有优越性。在CRM (Cause-Related Marketing，善因营销）领域，功能匹配被认为是“紧密的匹配”(Robertand Gray，2000) [ 15 ] 。Barone，Norman，& Miyazaki (2007) 的研究也表明，善因营销活动原因与公司核心业务的匹配影响消费者对CRM策略的评价 [ 16 ] 。 CSR活动与核心能力的匹配度越高，越容易让消费者感知其CSR投入真诚、可靠、有绩效，从而产生更高的企业认同。
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user: 4. CSR与CA可以不匹配的情形 在某些情形下，企业开展的CSR活动与其CA不匹配，也不一定会带来消极的消费者响应，事实上也有很多公司从事与其商业活动并不匹配的社会事业也取得了成功，这取决于企业进行CSR活动的时机和其CSR历史。 突发事件包括各种自然灾害、严重事故、恐怖主义行为及重大群众性骚乱、重大政治、经济事件等。在突发事件的情形下，消费者期望企业救灾中表现出高度的同情心和社会责任感，并且对灾难的反应迅速。例如在2008年汶川地震的时候，王老吉“捐款一个亿”的举动赢得了消费者的好评。在这种特殊情形下，王老吉捐款数额比很多企业能力高于它的企业更高，但是消费者并不会觉得它是“不务正业”，而是对其产生强烈的认同，并用实际的购买行动予以支持。 究其原因，是因为突发灾难性事件与平日情形不同，这时消费者对企业的期望有所改变，不希望其理性十足按部就班，而是希望企业尽力而为，表现出特定情形下应有的激情和奉献。 CSR的历史指的是企业参与CSR活动的时间长度。以往文献依据企业社会责任开展时间长度可以将社会责任活动分为两类：一次进行(One-shot)的社会责任活动和持续进行的(On-going)的社会责任活动。研究发现，较之单次的企业社会责任活动，持续进行的企业社会责任活动可以持续影响公众，从而最大限度地提升企业形象(Vanhamme & Grobben，2009) [ 17 ] 。企业承担社会责任的时间长度反映了企业在社会担当方面的坚守。从消费者认知的角度来看，不论企业CSR活动与其CA及其它方面是否匹配，只要时间足够长，就会给人感觉企业确实关心社会公益，真心投入社会责任事业，将之作为一项长期战略活动，并能够分配相应的资源。如果不是发自内心的拥护和支持，很难想象企业能长期贡献于社会责任事业。因此，这时CSR与CA的不匹配对消费者评价的负面影响会得以消减。如果企业的CSR活动只是昙花一现，即使其与CA的匹配度高，其对消费者的正面影响也是有限的。 当然，对于一个拥有较长时间CSR历史的企业来讲，相比于CSR活动与CA不匹配，匹配还是会带来更好的效果，起到“锦上添花”的作用。
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user: 5. 总结与讨论 本文探讨了企业CSR与CA的匹配问题，对企业营销实践具有启发意义。第一，企业应重视CSR活动CA的匹配。对于匹配度较高的企业社会责任活动，消费者较少质疑企业开展社会责任活动的动机，会带来较高的消费者认同。因此，对于CA高的企业，应更多的进行CSR活动；对于CA低的企业，应该尽量使消费者感受到自身在提升产品质量方面作出的努力，并且在进行CSR活动时量力而行，不要“充大头”，否则会适得其反。第二，企业应该积极创造匹配感知。消费者感知到的匹配是一种主观感受，因此企业可以通过适当的沟通策略，引导这种主观感受，积极创造匹配的感知。第三，在面对突发事件时，在发生突发事件时，消费者对于企业的社会责任活动会更加敏感。因此企业应该迅速响应，发挥资源优势，积极调配力量，协助参与全社会的应急救助，创造负责任的正面形象。当然这时，如果企业的CSR投入能与其核心能力相匹配，则不仅能够体现企业的社会责任感，而且能够更好地展现其公司能力。另外，企业还应将承担CSR作为一项长期工作，细水长流能够抵消不匹配所带来的负面影响。 本文的局限性在于未能开展实证检验。未来研究可以对CSR与CA的匹配性进行更多的实证研究，并发现可能的调节效应及中介效应。
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user: 摘 要 供给侧改革是未来一段时间内我国宏观经济管理的主攻方向和政策着力点。本文从冷镦机产业视角理解供给侧改革，分析为什么改、改什么、怎么改三个问题。当前冷镦机产业的主要问题是我国冷镦机产业处于产业价值链的低端，利润低。生产经营成本的提高与金融危机的影响，导致部分冷镦机生产商产能过剩，经营困难。研发投入不足，创新能力薄弱，劳动力供给首现拐点，研究人员数量相对过少，针对以上问题本文提出了冷镦机产业供给侧改革的方向。 关键词 :供给侧改革，冷镦机产业，改革方向
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user: 1. 引言 2016年作为“十三五”的开局之年，意义重大同时任务繁重。早在“十二五”尚未收官之时，国家层面对大家耳熟能详的拉动中国经济增长的投资、消费、出口“三驾马车”进行了调整，确定“十三五”时期经济改革的着力点落在了与“需求侧”对应的“供给侧”上 [ 1 ] 。“供给侧结构性改革”的首次提出是在 2015 年 11 月 10 日 召开的中央财经领导小组第十一次会议上。当时，习近平总书记的表述是“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革”。在随后的 APEC 会议上，我国国家主席习近平发表主旨演讲时再次提及供给侧改革。他指出，要解决世界经济深层次问题，单纯靠货币刺激政策是不够的，必须推进经济结构性改革，使供给体系更适应需求结构变化。 所谓“供给侧改革”，有别于以往刺激需求端，回到增长本源创新，强调制度供给，构建发展新体制，以期通过供给端发力破除增长困境，释放增长红利。即强调在供给角度实施结构优化、增加有效供给的中长期视野的宏观调控 [ 2 ] 。中国经济存在着十分突出的结构性问题，由不平衡向较平衡状态做调整及由被动的高代价平衡向积极主动较低代价的平衡做调整势在必行，而且变不均衡为均衡的过程，也是释放潜力、激发活力、合成动力、打造“升级版”的过程，客观上需要特别发挥供给侧管理的结构调整作用，即力求在短板上增加有效供给。
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user: 2. 从冷镦机产业视角看供给侧改革的必要性 供给体系涉及国民经济的各行各业，涉及自然资源，劳动力，资本和技术等各种生产要素。从冷镦机产业视角看，主要是两个方面：一是冷镦机行业自身的生产环节；二是其他行业生产过程中冷镦机的使用，本文从4个方面分析当前冷镦机产业供给体系存在的突出问题以及供给侧改革的必要性。 1) 我国冷镦机产业处于产业价值链的低端，利润较低。目前，我国大多数冷镦机企业处于产业价值链的最低端，主要从事产品的加工、制造与组装。在改革开放初期，依靠廉价的劳动力，我国制造企业通过来料加工、来样加工、贴牌生产等方式，在国际产业转移中获得了利益。随着原材料价格的上涨，劳动力成本的增加，土地、环境等成本的上升，冷镦机企业的利润可以说是微乎其微。冷镦产品最初主要包括螺栓、螺母、螺钉、销等标准紧固件，美国主要生产高技术、高附加值冷镦机及冷镦紧固件，而低端的冷镦机及冷镦产紧固件来自于中国市场；德国的冷镦机产业也处在行业顶端，在欧洲市场首屈一指，冷镦紧固件年产量达40.3万左右；日本冷镦机生产紧固件自动化程度高，年生产约270万吨，价值65.8亿美元左右。而我国近几年的紧固件生产水平处中低端产品，高端产品几无涉足。 2) 生产经营成本的提高与金融危机的影响，导致冷镦机产业产能过剩，经营困难。自2001年加入WTO以后，中国经济的市场化、国际化日益明显，国经济的发展被全球经济的发展变化深刻的影响着。近几年，国内土地成本、环保成本逐步上升，给冷镦机产业带来了生产成本的压力。劳动力的短缺，导致中国制造业劳动力成本不断上升，同时《劳动合同法》出台，规定员工必需上“三险”这进一步增加了企业的劳动力成本。同时人民币前期的升值和进来的波动。我国近几年的紧固件生产水平处中低端产品过剩，2010年我国冷镦紧固件产量是达到620万吨，居世界首位，但8.8级以下的普通低档紧固件占45%～50%，高质量冷镦产品生产短缺，主要依赖进口。据统计2014年前三季度冷镦紧固件行业的出口额为 35.92亿美元，同出口单价为 1850 美元/吨；进口额为 23.42亿美元，进口单价1.17万美元/吨。进出口吨价比为6.3倍。 3) 研发投入不足，创新能力薄弱。研发投入是冷镦机产业技术创新产出的前提条件。外商掌控着核心技术和销售渠道，我们一边要付出高昂的专利费，一边用低廉的劳动力制造产品，换来的是微薄的利润。 4) 劳动力供给首现拐点 [ 3 ] ，研究人员数量相对过少。根据国家统计局2013年1月发布的数据，2011年我国劳动年龄人口比重2002年以来首次出现下降，2012年我国15~59岁劳动年龄人口为93，727万人，比上年减少345万人，劳动力供给出现拐点。2012年每100万人口中的研究人员数量，中国为1071人，相比德国的4663人、美国的5305人，是非常之低。
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user: 3. 冷镦机产业与供给侧改革 相关专家解释，供给方面有五项：劳动力、土地代表的自然资源、资本、创新力量、制度体制安排。前面三项在经济体中等收入阶段之前，作用非常明显。过了中等收入阶段以后，更多需要强调的是后面两项——科技创新和制度创新。“供给侧改革”为“十三五”经济改革提供了新的视角，经济决策的出发点将从重视扩大需求、进行经济刺激，转向重视要素供给，进行结构性改革 [ 4 ] 。 中国的“供给侧改革”并非简单复制“供给经济学”，而是通过以“供给侧”的“三驾马车” (劳动力、资本、技术) 替“需求侧”的“三驾马车”投资、消费、出口)推进我国经济的转型发展，其实质是三中全会“全面深化改革”在要素领域的延续和聚焦。 “供给侧改革”的核心，是降低企业的制度性交易成本，包括交易成本、各种税费、融资成本、社会保障成本等。这有利于增强企业创新能力、提高供给质量与效率、改善供给结构，最终提高全要素生产率。 冷镦机产业要在结合自身特点的同时，紧密结合供给侧改革思路，重点把握以下几个方面： 1) 强化自主创新，提高冷镦机产业核心竞争力。目前在设计开发、加工制造、销售运输等冷镦机全产业链中，往往利润最高的设计开发被外企掌控。自主创新的不足使冷镦机产业而在国际市场上缺乏核心竞争力，只能依靠成本优势在低端市场赚取微薄的利润，强化自主创新，是冷镦机产业的核心所在。主要可以通过以下两个方面来加强： 一是建立产学研紧密联系的科技创新体系，实现科技创新的产业化。 冷镦机企业要建立研发中心，根据客户需求及冷镦机发展趋势，推进技术创新，同时积极与科研院所高校合作研究开发市场所需的高附加值产品提高市场核心竞争力。二是加大自主研发的资金投入。冷镦机的研究开发是一个漫长而艰巨的任务，冷镦机企业要敢于投资新的研发方向，例如伺服冷镦机，这种新技术的研发成功，将给企业带来丰厚的利润，同时有助于企业走上高端化制造。 2) 从技术、政策环境方面提高冷镦机产业全要素生产率。目前冷镦机技术主要沿着2个方向发展，一是冷镦机向着更高速发展，以提高生产率；二是研发高端的伺服冷镦机，提高制造精度，增强企业核心竞争力。冷镦机企业应根据不同发展方向进行布局，打造有差异化的创新产品。继续简政放权，大幅度削减行政审批事项环节和时间，为制造业创造低成本，有针对性地出台制造业减税政策，把更多的利润留给企业，扩容营改增，尽快在全国范围内实现全行业覆盖，最终提高全要素生产率。 3) 引进、培养冷镦机高端人才。供给侧改革中关键的一点是要优化人力资本。一是在高等教育上重视冷镦机学科建设，储备有理论和技能熟悉制造、生产流程、懂研发设计的复合型高素质研发人才；二是积极构建高等教育和冷镦机产业结合的机制，培育和实践紧密结合的高端人才。三是要鼓励冷镦机企业引进相关领域高端人才，研究出台针对优秀企业家和高素质技术、管理团队的优先引进政策。四是要完善鼓励创新创造的分配激励机制，落实科技人员科研成果转化的股权、期权激励和奖励等收益分配政策。
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user: 4. 结论 本文对当前冷镦机产业的主要问题做了分析，根据出现的问题，针对以上问题提出了冷镦机产业供给侧改革的方向：强化自主创新，提高冷镦机产业核心竞争力；从技术、政策环境方面提高冷镦机产业全要素生产率；引进、培养冷镦机高端人才。
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user: 摘 要 会议旅游发展快，已成为酒店核心业务之一，明晰不同会议经济效果有利于酒店有针对性地开发会议市场。收集珠三角某国际连锁酒店2012年举办的会议数据，采用定量分析方法，分析了不同类型会议的经济效果。酒店举办会议类型以公司会议为主，会议规模以中小型为主，会期以半天至一天为多，参会人数多在以100人以下；参会者以公司客户为多，会议组织者以本市与本省为主，旅行社组织会议占比多；会议旅游收入与会议规模基本呈正向相关关系，政府举办会议消费水平高，2~3天会期人均花费高，百人以下人数会议人均费用高，官员与公司高层参会人员的费用远大于其他参会人员，国外与本省举办的会议人均花费高。 关键词 :会议旅游，酒店会议，经济效果
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user: 1. 概述 近年被誉为“旅游之花”的会议旅游悄然崛起，其消费档次高，利润丰厚，越来越受到各国旅游部门的重视，甚至已经成为显示国力及文明的重要窗口和振兴旅游产业的主要支柱 [ 1 ] 。根据国际会议组织(ICCA)的预测，国际会议收入以8%到10%的速度增长 [ 2 ] 。中国会议旅游起步较晚，但实现了跨越式发展，已成为旅游行业增长的新亮点。随着中国国际地位的提升，越来越多的国际会议在中国举办，ICCA 主席杜拉龄 柏格 女士曾预言中国有可能成为21世纪国际会议旅游的首要目的地，这无疑是中国会议业的发展契机 [ 3 ] 。会议旅游有广义和狭义之分，狭义的会议旅游是指单纯的为组织、出席各类会议而进行的旅游，也可称为“会议旅行”简称MT；广义的会议旅游是指会展奖励会议，简称MICE，包括展览会、展销会、博览会、会议、广告促销、募捐、筹资活动等商贸及会展事件，以及奖励会议等七个部分 [ 4 ] 。按会议的性质和内容可以将其分成协会会议、公司会议、学会会议、政府会议、展销会和博览会五种 [ 5 ] 。目前国内学者多从广义角度研究会议旅游 [ 6 ] [ 7 ] ，狭义会议旅游研究少而分散，研究主题主要集中：会议旅游市场 [ 1 ] [ 3 ] [ 8 ] 、会议目的地 [ 9 ] - [ 11 ] 、会议旅游产品 [ 12 ] 与服务 [ 13 ] 以及参会者 [ 14 ] 等方面。国外会议旅游研究较早，议题较广 [ 15 ] ，其中从会议策划者角度研究较多，如Hu和Hiemstra (1996)对136名美国协会会议策划者研究发现，价格是他们最为关注的会议宾馆要素，其次是宾馆的地理位置、客房的舒适程度、宾馆的会议室设施等 [ 16 ] ；Weber (2000)通过调查Marriot，Hyatte，Hilton等3家大型连锁酒店发现会议策划者更加重视酒店的服务态度和质量等实际运作表现 [ 17 ] ；不同会议策划者对会议设施重要性的认知差异与其任职时间长短相关不大，而男女性间的差异较大 [ 18 ] 。不同类型的会议影响会议组织者选择会议地点，也影响会议组织者对选择要素重要性的认识 [ 19 ] 。综上所述，国内外研究多从需求角度研究参会者、举办者的主要需求以及如何满足其需求，实现会议业发展；从会议供给角度研究尚不多见，特别是不同参会者、不同举办者的各类会议的经济效果如何，对供给方更有指导意义。本文利用珠三角某国际连锁酒店的会议资料，分析不同会议的经济效果，为酒店制订科学的会议发展策略提供借鉴。
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user: 2. 数据来源与研究方法 该酒店位于经济发达、交通便利的中山市商业中心区，设有西餐厅、商务中心、健身中心。酒店设有各种会议设施，大宴会厅总面积为780 m 2 ，可容纳650人；多功能厅526 m 2 ，可分为3个独立小会议室，可容纳500人；8个小会议厅可接纳10至220人的会议接待。酒店可满足小型展销会、展览会及中小型会议的需求。酒店设有宴会服务和宴会销售两个会议部门，宴会服务部设有经理一名，主管三名，领班三名，服务员九名。宴会销售部设有专门的宴会销售人员，负责推销和提供全程会议跟踪服务。宴会服务人员提供高效服务，在业界留下良好口碑。本文以该酒店2012年2月1日至11月1日期间举办的会议为分析样本，对所有数据进行分类、归类、汇总、计算处理，得到不同类型会议酒店所得收益并进行分析，评估酒店会议旅游的经济效果，提出发展会议旅游的相关对策。
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user: 4. 主要结论与相关建议 以珠三角某酒店2012年会议旅游资料为基础数据，分析了不同会议类型、不同举办者、不同会议者及其不同区域的会议收益特点与差异。该酒店为普通酒店，能反映酒店会议的一般状态，所获认识具有普遍意义。 1) 酒店会议类型以公司会议为多，会议规模以中小型会议为主，会期以半天至一天为多，时间一般维持在一周以内，参会人数为100人以下为主，这是酒店会议的基本特征。针对此种情况，酒店应将公司会议作为主要市场去开拓，并占领该市场，才能稳住酒店的会议业务。公司会议的决策权多在公司高层管理人员手中，酒店应成立专门机构、或配备专门人员对公司会议决策者进行会议销售。酒店会议场地与设施以满足小型会议为主，可以建设大型多功能厅，以满足少量大中型会议的需求，也为开发大型会议市场做准备，也可以间隔改为中小型会议室满足中小会议需求。针对会期较短，且多以半天至一天会期为主的特点，需要酒店不断地进行市场开发，以充分利用会议设施，提高设施利用效率。 2) 参会者以公司客户为多，会议组织者多是本市与本省单位，旅行社组织会议为多。本地市场仍然是会议的主要市场，旅行社在会议活动中仍然居于中枢地位。因此，酒店营销策略要立足本地市场，重视旅行社在会议中的作用，与各大旅行社建立稳定的业务联系，利用旅行社的特殊作用开拓会议旅游市场。可以设立专业销售人员负责与各旅行社的业务合作，以密切与会议组织者或会议需求部门的联系。与各类企业要建立长期的合作关系，特别本市、省内一些大型的企业，它们自身的管理、培训会议多，它们合作的客户多而稳定，是会议市场的中坚。要充分利用酒店集团全球预定系统及官方网站进行网络营销，营销工作应立足本地(市内与省内)，兼顾省外与境外。 3) 不同类型会议经济效果不同，会议收入与会议规模基本呈正向相关关系，参会人数越多，收入越多，但不同类型会议人均花费有差异。增加会议收入最根本方法仍然是开拓市场，增加旅游者人数。酒店应正确认识酒店承办会议的重要性，实行全员营销，扩大旅游市场。为提高酒店会议经济效果，对会议市场应有选择性地开发，重点开发省内市场与国外市场，因这2个市场场均收入高。公司会议也应作为重点市场开发，它的场均收入、参会人数都明显高于其他类型会议。 4) 政府举办会议消费水平高，2~3天会期人均花费高，百人以下人数会议人均费用高，官员与公司高层参会人员的费用远大于其他参会人员，国外与本省举办的会议人均花费高。人均费用相对较低的会议主要是公司会议、1天期会议、300人以上会议、培训(学员)会议和本市单位举办的会议。主要会议市场是公司会议与市内和省内市场，高端旅游市场是政府市场、国外市场。本市与本省市场、公司会议市场是酒店会议的基础市场。基础旅游市场所占份额大，对总体旅游收入贡献大，必须加以高度重视，巩固基础旅游市场。高端会议市场的人均花费高，参会人员主要是是企业高层、经销商和专家学者，他们一般具有“三高”特征，即消费水平高、知识水平高、社会地位高，他们对旅游市场影响力大，有些人甚至是会议消费的决策者，必须制订高端市场占领战略，以高端市场带动低端市场，实现酒店会议市场的繁荣。 本文结论主要从珠三角一家酒店举办会议活动的数据进行分析得到，数据也仅为一个年度时间，数据的有限性必然带来分析的某些片面性，这影响分析结论的准确性与普适性。每个酒店会议活动不仅受自身硬件的影响，也受所处外部环境的影响，酒店个性与共性的矛盾始终存在。本文分析中何种特征为酒店个性特征，何者为共性特征，作者未能明确加以区分。因此，本文对酒店会议复杂活动的分析具有一定的局限性。
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user: 摘 要 船用润滑油的使用管理直接影响机械设备的可靠运行，因此对船用润滑油进行定期检验是船舶机务管理的重要组成部分。通过对船舶机械的油液分析，了解船舶机械在用油的品质及机械设备的运转状况，为船舶机械故障诊断提供实例分析并提出相应的管理建议。 关键词 :油液分析，故障诊断，常规理化分析，光谱分析
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user: 1. 引言 船舶柴油机润滑油的使用管理直接影响其可靠运行 [ 1 ] - [ 3 ] ，因此对船用润滑油进行定期检验是船舶机务管理的重要组成部分。船用润滑油的分析化验一般包括常规理化、光谱分析、铁谱分析和颗粒计数分析等 [ 4 ] - [ 6 ] ，通常，通过常规理化检测和光谱检测来进一步确认船用油的品质性能及机械设备的运转状态。作为机务管理人员或船上高级轮机人员，特别是大管轮和轮机长，应该掌握分析润滑油检测化验报告技能，以便对所管理的船舶机械设备的润滑状况进行分析判断，从而做到心中有数。
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user: 2. 油液分析技术简述 2.1. 常规理化分析技术 理化性能分析是利用常规理化性能分析仪测量润滑油的黏度、水分、总碱值(TBN)、机械杂质或不溶物、闪点、总酸值、凝点、灰分、残炭等指标；或者利用油料红外光谱仪对润滑油因降解、衰败、污染而导致的性能变化进行定性与定量的分析，包括测定结焦物质、积炭成分、燃油稀释、水分、添加剂消耗、氧化物、硫化物、硝化物等。常规理化性能检验是油液检测的基础内容，不仅可以反映润滑油本身性能的变化，而且还可以判断机械设备相应的技术状态。 2.2. 光谱分析技术 光谱分析技术是通过分析润滑油中金属磨损微粒的材料成分和数量，对比机械设备使用过程中金属磨损微粒数量的变化速度，了解机械设备摩擦副的磨损情况，以正确判断机械设备异常和预测故障，为机械设备科学检修提供依据。此外，通过润滑油的光谱分析，还可以分析得到润滑油中的添加剂元素含量和污染物元素含量，由此可以对机械设备所使用的润滑油的品质及污染状况进行判断和评价，同时也是诊断机械设备因其他原因而造成故障 [ 7 ] [ 8 ] 。 目前，在油液检测技术中使用较多的原子发射光谱仪器主要由美国SPECTRO INCORPORATED公司的M型和美国BAIRD CORPORATION公司的MOA型油液分析直读光谱仪。这两种仪器在美国三军油料检测机构中应用也相当普遍，它们可以定量检测润滑油及燃油油样中的磨损微粒、污染元素、添加剂成分等，其检测精度高，分析速度快，1 h可分析60个油样，并突破了光谱仪不能检测大磨粒的限制，可以检测铝、铁、银、硅、钛、镁等6种元素的较大颗粒。它们操作简单，由于仪器采用全封闭，所以可以用于污染环境下现场检测。 MOA原子发射光谱测量的原理基于以下公式 式中：A、B、C和D为常数；IR为强度比例；Conc为元素含量。 利用发射光谱分析及技术，可测定下列元素的含量：铁(Fe)、铜(Cu)、铅(Pb)、铝(Al)、硅(Si)、铬(Cr)、镁(Mg)、钠(Na)、镍(Ni)、锡(Sn)、钛(Ti)、硼(B)、钡(Ba)、钼(Mo)、锌(Zn)、钙(Ca)、磷(P)、锑(Sb)、锰(Mn)和银(Ag)。 其中，应重点分析以下元素： 1) 与磨损金属(曲轴、轴承、缸套活塞环等部分材料)有关的元素：铁(Fe)、铜(Cu)、铅(Pb)、铝(Al)、镍(Ni)、铬(Cr)、锡(Sn)、钼(Mo)等； 2) 与污染有关的元素(来自空气或冷却水)：镁(Mg)、钠(Na)、硅(Si)、钙(Ca)等； 3) 与添加剂有关的元素：钡(Ba)、硼(B)、钙(Ca)、镁(Mg)、磷(P)、锌(Zn)、钠(Na)等。 油样光谱分析所获得的油样中含有的各种元素的成分及其含量，是评价柴油机磨合过程磨损程度的一个重要指标。每种磨损元素浓度绝对值的大小与柴油机中某种摩擦副磨损量的多少有直接的关系，可判断磨粒产生的部位。例如，铁(Fe)元素主要来自气缸套、气阀、摇臂、活塞环、滚动轴承、轴瓦等部件，铜(Cu)元素主要来自轴承、轴套等部件，铅(Pb)元素主要来自轴瓦部件，铝(Al)元素主要来自活塞、凸轮轴、轴瓦等部件 [ 9 ] - [ 11 ] 。