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user: 6. 解决措施 6.1. 政府重视，社会参与 健康体检管理行业的范畴很大，涉及人们的衣食住行等各个方面，在国内具有很大的发展规模和市场前景，尽管健康体检管理行业仍然处于市场培育期，相关政策、法规和制度还不完善，服务标准没有统一的规范，市场还处于无序竞争状态，加上人们受到传统健康观念的影响，仍然仅仅把医疗当作一种刚性需求，人人都需要。相比较而言，科学的健康管理念是一种前瞻性、主动性和持续性的需求，在国内还远远没有达到普及的地步。相信在不久的将来，健康体检管理产业在国家政策的支持和推动下，通过健康产业链上各个环节的共同努力，共同推动民众健康体检管理理念的普及，同时也让更多的人参与健康体检管理行业的发展，不断探索这个行业的发展规律，形成一个良性有序的竞争状态，能让更多人从健康体检管理中获益。 6.2. 提高健康意识，完善信息获取途径 健康体检管理是对个体或人群的健康危险因素进行全面干预和管理的过程，不同于传统医疗，是变被动的疾病治疗为主动的预防疾病，正如我国著名健康体检管理专家黄建始教授所说：“健康体检管理的实施，就如一头干渴的牛，我们把它拉到河水旁，让它自己喝水，有时也可灌水以解口渴，但主要还是要让它养成自觉喝水的习惯”，这个形象的比喻强调了消费者健康体检管理理念的重要性。培育消费者正确的健康体检管理理念，并让消费者具备基本的健康素养，也是会所健康体检管理的基础和核心，唯有顾客愿意主动改变不良生活方式，主动配合参与健康体检管理的过程，才有可能性获得健康，降低医疗费用，提高人们生活质量。 6.3. 加强技术支撑 信息技术使医疗服务流程信息能够交互和共享，既避免了信息传递遗漏又可实时在线监控，改变了传统终末质量数据统计考评的管理模式，为环节过程质量信息监测及医疗质量安全信息化全程监管提供了技术支持平台。近年来，医院加快了以电子病历为核心医院信息系统建设，先后实施了EMR、抗菌药物管理、临床路径、单病种管理、移动护理，保证了医院在医疗质量管理过程中的信息收集、储存、传送以及分析与使用的自动化与集约化，工作效益和管理效益得到较大提高。同时利用数字化手段，实现病人信息共享，有效避免了医疗差错，差错率明显下降，患者满意度、各项质控指标均得到提升。我们在评价医疗质量时不仅要看诊断是否及时准确、治疗是否有效、是否出现医疗缺陷，还要注重服务态度、服务流程、候诊和就医时间、费用和环境等相关因素，要积极将信息技术与医院管理、业务流程相融合，探索建立基于信息技术支持更加合理的医疗质量管理平台。 6.4. 加强交流合作 当信息流入微信虚拟社会中，其价值将会接受重新认定，通过人们的转发与评论，有质量的内容以病毒式的传播方式产生巨大的传播效果，低质量的信息则沉入信息洪流之中。也就是说，微信通过一种口碑人际传播的方式对互联网上的信息进行筛选，通过微信就可以知道今天发生的大事，并且还能看到一些社会精英、知识分子在微信上发表的观点与态度。 应该立足于实际，通过调查报告说明微信对其受众价值观的影响，主要从政治、经济、文化、社会生活和理性等方面入手，阐述微信如何改变人们的价值观，以及微信引导人们价值观的发展趋势，重点对微信受众价值观的改变过程进行了详细描述。 任何信息只要进入到微信世界的传播格局，其重要性将大大消减，因此受众在获取信息时要有一个信息再确认过程。这种再认定的过程再选择的过程，我们可以用选择性因素解释中的实用论来考察。受众成员往往接触、理解并记住那些能满足自己需要或兴趣的信息。共享着网络亚文化的网民，往往就会接触、理解并记住符合于网络亚文化规范，与流行热点元素相近的信息。 舆论领袖是传播中的重要角色。吸引他人关注自己就是可以借助舆论领袖的力量。在网络时代，舆论领袖已经不完全限于传统概念中的社会精英和公共知识分子。 以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落；用微信客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点。某种程度上来说，这种将微信客和即时通讯软件的兼容并包，以群广播的模式来形成自己的意见圈子的做法，与之前一味模仿的同质手法相比，在形式上确实有了进步，感觉较为新颖；但能否继续下去，人气在短时间之内是否可获得快速突破，盈利模型是否有新的发展；微信客即时广播的方式能否真正的形成一种意见领袖的圈子，以类似名言警句的模式来发展成社会圈子的大舞台，也未可知。每天记录我们的意见和感受，将成为一部，心灵的成长史。 基于以上几点思考，我们提出： 1) 对于医院来说，要想利用好新浪微信的传播优势，首先必须通过精准的标签以及行业分类找准自己的定位，能够让想关注的人迅速找到； 其次是一定要注意与用户之间的互动，对于那些转发率和评价率比较高的粉丝要给予特别关注，为以后的微营销准确投放广告做好必要的准备；最后就是要转发本行业的一些有影响力的人物的对行业的精辟分析或者看法等等，或者企业自身有足够实力的可以自己发布一些前沿的行业信息，通过这些手段慢慢确立企业的企业形象以及行业地位。 2) 对于普通用户而言，可以通过精细的分类找到自己想要的信息，或者运用微信搜索功能进行搜索。在微信的世界里，真正创造有价值信息的人永远是少数，自己对于微信消息的筛选以及平时的不断积累和学习也是非常重要的，只有好的信息才会吸引更多人来关注你。当然，这点对于普通用户来说是有点苛刻的。 就目前来看，新浪微信通过扎实的积累，已经慢慢确立了自己意见领袖的地位。但是如何更好的利用好这个优势去展开营销以及社会化的电子商务，这个问题现在还没有答案。同时让更多普通民众的声音得到倾听以及反馈，这也是作为意见领袖必须要承担起的责任和义务。 6.5. 加强管理信息化的覆盖范围 在总结2015~2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。以下为信息化管理的制度建设： 预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。 远程医疗制度 [ 20 ]。全国所有医联体实现远程医疗全覆盖。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。 临床路径管理制度。医疗机构实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。有条件的医联体内可以探索建立一体化临床路径，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。 检查检验结果互认制度。各地实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。医疗机构通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。 医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。各地要深入分析新时代社会主要矛盾变化，充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全。