DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 4. 制定培养目标 4.1. 总目标 培养精通财会业务、熟悉市场规则，掌握金融、法律、内部控制、信息技术等相关专业知识，具有国际视野，能参与战略经营和管理决策、把握行业发展趋势、解决复杂经济问题的高级经营管理人才。 4.2. 细化目标 上面对目标的描述过于概括，需要将其进一步细化，以使其更具有“可操作性”，便于指导每门课程的教学设计。一般来说，教学是为了使学生在掌握理论知识的基础上形成各种技能。所以，我们将细化的目标分为知识与技能两个方面，而技能又分为智力技能和应用技能，前者能使学生具备在未来不断接受新知识和新技能的能力，后者可以保证学生在未来执业过程中能够有效工作的能力。 (1) 理论知识 1) 具备基本的经济和法律知识，熟悉企业商业运作和管理的思想。2) 理解会计准则及相关法规，掌握财务会计的基本知识并将其应用于企业的会计核算和财务会计报告的编制。3) 掌握成本会计、管理会计和财务管理的基本理论和方法，并将其应用于内部报告的编制和企业管理决策。4) 掌握审计的基本理论、程序和方法，编制相关报告。5) 知晓税法，掌握税务会计、税务筹划的基本理论、程序和方法，并应用于企业纳税申报和筹划。6) 了解信息技术及其应用的相关知识，认识信息系统在组织和会计中的应用。7) 了解纺织服装、时尚及文化创意行业及企业的产品、生产、经营与管理等相关知识。8) 理解会计的职业价值观、职业道德和态度。 (2) 智力技能 1) 对不同来源的信息进行识别、获取和理解，具备一定的综合、分析和评价能力。2) 以质疑的方式思考问题，确认调查、评价或研究的重点，制定适当的调研方案。3) 利用理论概念和实用技术解决较为综合和复杂的问题。4) 利用判断得到合理的结论，提出具有创新和建设性的思想和建议，并写出有价值的报告。 (3) 应用技能 1) 熟练使用统计、会计和其他适当的模型与信息技术软件。2) 选择和利用适当的媒介与更多的人进行有效的交流。3) 与他人合作有效的进行工作。4) 合理利用有限的资源，有计划的安排工作，有效的管理时间。
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user: 5. 完善课程体系 会计专业的课程体系中包含的课程种类并不是设计中的难点，因为会计教育领域和职业界对此早有基本的共识，无论学校属于什么层次、培养定位和特色有何区别，所开课程大同小异。课程设计中要研究的问题主要包括以下两点： 5.1. 课程之间内容的相互“渗透” 课程体系由三个大部分构成，其中专业课程可分为理论和实践两部分，理论部分由财务会计、管理会计、财务管理和审计等课群组成，实践部分主要包括手工和计算机会计实验、审计实验、财务管理实践、ERP应用、认识实习等。围绕会计专业课程，有两个方面的“渗透”十分重要。 一方面是将各种经济、法律、生产、管理等知识“渗透”在会计专业课程之中，让学生从更高的层面、以更广泛的视角学习会计。例如，我们对刚入学的新生开设创新的《企业与会计导论》课程，让学生对企业与会计发展历史，会计的社会、经济环境，企业的管理职能及其相互关系，会计职业的地位、特点及其在企业管理中的作用等形成一个总体而明晰的认识，有利于今后“有的放矢”地学习。另外，要研究每组专业课程中知识的融合性。例如，财务会计类课程应该按照企业的生产经营及作业环节安排教学内容和顺序，在会计处理的同时，掌握企业各类业务流程和内部控制的基本要点；成本与管理会计、财务管理等课程应尽可能依据企业的管理循环展开论述，让会计信息的处理和管理决策紧密相连。在这个融合的过程中，最大的难点是将生产工艺知识融入管理会计类课程的教学之中，这对于培养复合型、管理型会计人才至关重要，像我校这样以艺工融合为办学特色的学校应该具有较大的优势，关键是如何进行资源的整合与利用。 另一方面是理论课程和实践课程内容的相互“渗透”。适当增加管理会计等课程的实训内容，精选国内外典型的管理会计案例，研究课堂理论教学和实际业务操作的有机结合，有利于学生更扎实地掌握理论，也让学生真正感受到管理会计在企业中的实际应用，提高学生的综合运用能力和创新能力。 5.2. 必修课程与选修课程的设置 对于必修和选修课程及其内容的安排，一方面，应突破现有学制模式，探索和实施真正意义的学分制；在条件不具备时，也要尽可能扩大选修课的学分，给学生更多的选择；另一方面，应较大幅度地降低必修课程的难度，特别是在会计专业的必修课里，应以常见经济业务为目标，以基本的财务、会计理论和方法为学习内容，而将复杂、特殊的业务处理与报告，以及前沿的理论和实务专题放在选修课程里。 必修课程和选修课程的开设与合理安排，可以保证大多数学生扎实地掌握基本的理论知识，同时也满足那些学有余力，且希望进一步深造和提高的学生的要求，避免目前因为课业超过大多学生的承受能力而影响学习效果、甚至影响学风的情况，保护学生的自信心和学习积极性。在减低知识量的同时，鼓励学生增加知识面，加强有利于提高学习能力、思考能力、分析和解决问题能力的各种训练。
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user: 摘 要 在分析了农业院校测量学教学所面临的教学知识老化、教学方法单一和教学实习内容落伍等问题基础上，提出对目前教学内容上需要优选、实习教学体系上需要改进和创新、教学方法和手段上需要革新等诸多方面的改革建议，目的是为帮助农业院校更好的进行测量学教学改革，从而有利于学校今后能更好的培养出社会发展所需的新型测绘人才。 关键词 :测量学，农业院校，教学改革，教学方法 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 作为一门理论和实践紧密结合的学科，测量学的诞生和发展历史悠久，应用广泛。它拥有着较成熟的理论及经典的学科方法，应用也从传统的服务于广大工农业生活生产和各种军事活动，发展到今天随着社会和科技的进步，正逐步渗透向社会文明发展的诸多新领域。当前，随着我国“一带一路”大战略的提出和实施，测量学的发展必将又迎来更多的发展机遇。 测量学在整个测绘学科体系中有着特殊重要的地位，无论是测绘专业还是非测绘专业，测量学的教学任务都是为各自的专业服务，而对于农业院校所开设的测量学课程，其大多数是属于非测绘专业，一般被设为专业基础课 [ 1 ] 。各专业对测量学教学的基本要求一般都包含有：了解掌握整个地形图的成图过程、掌握有关坐标系统和高程系统、点位测定和基本测设工作以及地形图的基本应用等，目的是为学习其它专业课程奠定良好的基础。 通过长期的教学过程，各农业院校主要基于传统的测量学教学内容，对测量学教学都形成有一套较为完善的模式，其教学目标也主要是要求学生学习测量学后能掌握地球空间信息采集和处理的基本理论和技术，了解先进测量方法及其在自己学科领域中的一些应用，以便今后在实际工作中能解决一些基本的测绘问题。但作为一门不断发展的学科，特别是近十几年的发展变化，测绘学在新理论、新技术、新方法及高科技测绘仪器等众多创新方面都取得了非同凡响的成就 [ 2 ] 。例如，全站仪、卫星导航定位等仪器的普及和成熟运用，使得一些传统的测量方式重新迸发出新型的变革；又如出现的无人机倾斜摄影测量改变了传统的地形测图模式等。而相较于测绘行业所发生的这些快速变化和各生产单位对新型测绘人才的新要求，目前农业院校在测量学知识、技术和方法等诸多方面的教授上都出现了许多明显落伍以及和实际应用相脱节的状况，具体归纳一下主要有以下几点：1) 由于新型测量仪器的出现和普及使用，一些原有的测量方法和测量模式需要更新和创新；2) 一些传统的测量学教学模式已跟不上新形式的发展要求，需要作大的改变；3) 一些新型测绘仪器的应用知识需要及时补充。面对这些急迫需要解决的问题，各农业院校测量学教学改革已是势在必行。也只有适应潮流发展改革，着眼于提高培养学生的整体素质、创新能力和适应能力，培养出更好地适应社会需求的测绘应用人才，才是农业院校解决当前测量学教学问题的唯一出路。
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user: 2. 测量学教学内容改革 由于专业需求的特点，农业院校的测量学教学内容与测绘专业的测量学有着很大的不同。一般，农业院校对测量学的基础理论知识和基本技能方法都是要求学生要掌握，而对测绘技术具体应用在自己学科里，尤其是新测绘技术和成果的应用更是比较有兴趣。因此，考虑专业需求特点选择合适的教学内容是教学改革的首要问题。农业院校开设测量学课程大多存在课时少，缺失先前必要基础又无后续巩固课程的情况，这就要求能合理的筛选《测量学》的教学内容，对传统的知识要压缩，一些过时陈旧和不适用的测绘技术方法要删减，而对近些年来发展起来的新成果应用内容要有所增加。 笔者认为，对当下的农业院校的测量学教学内容改革有以下几点建议： 1) 基础理论和基本方法：对于大多数农学专业的学生来讲，初次学习测量学内容应遵循由浅入深，由具体形象到定量抽象这样一个学习过程。首先对测量学的基础理论，如：坐标系统、高程系统、角度、距离、高差、地形图测绘和基本测设工作原理等，以及角度、距离、高程、坐标、地形图和点位测定测设的基本方法等应是加强学习的必备基本内容。目前，各种版本的非测绘专业测量学教材众多，但大多数都存在千篇一律固定的模式，缺乏引导性、趣味性、创新性。笔者根据多年实际教学实践发现，尤其是农学专业的学生，对目前所教授的测量学知识首先是缺少学习兴趣，许多学生对学习测量学的目的不清楚；其次，有相当多的学生由于有农学学习的思维方式，相较于其它农学课程，测量学显得有些“另类”，在学习测量学这类理工科学科时经常有类似“别脑”的感觉，学习方法出现问题，甚至产生“畏惧”学习的心里。因此，这就要求应对目前的教学内容做出调整，首先要系统地阐明测量学的具体学习目标以及对今后专业知识学习的作用和重要性，讲授内容上要扩充当今比较流行实用的多种坐标系统，尤其是卫星定位系统坐标的内容，要添加摄影测量和遥感方面的基础内容；其次在测绘基本方法上，应详细具体增加卫星定位和全站仪测图方法，要增加航测和遥感基本方法内容。 2) 测量学实际应用内容：由于农业院校开设的测量学课程主要还是为其他非测绘类专业所服务，测量学技术在这些专业中的实际服务应用就应当是一部分重要内容。无论是传统单一的测角、测距、测高程的理论和方法，还是以全站仪和卫星定位等为代表的较新综合测量系统，对于这些知识内容在有关专业中的实际重要应用应增加讲授部分，可适当结合各专业的实际应用案例来讲解，尤其是在课堂教学中对最新技术和最新产品的发展趋势应根据实际情况介绍一些给学生了解，以提高学生的学习兴趣。 总之，教学内容的改革应具有针对性，增加灵活性，切实为学生打下扎实的理论基础，扩充知识范围以及培养应用知识分析问题和解决问题的能力，为后期的专业知识学习铺平道路。
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user: 3. 实习教学体系改革 测量学是门指导实践活动的应用学科，教学内容包含着理论教学和实践教学两部分，尤其对农业院校的非测绘专业学生，要想真正理解测量学的基本原理，仅仅通过理论教学是远远不够的，因此实习教学是测量学实践教学中不可缺少的重要环节，同时，要求学生必须掌握测量基本技能，只有通过实习和亲自对测量仪器的实际操作，亲自在野外采集数据、利用相关软件进行成图、输出图件，才能真正提高自己的实际动手能力和提高应用理论知识解决实际问题的能力。因此，改革实习教学体系使之与理论教学相配套是十分重要的。 3.1. 实习内容 农业院校测量学实习内容主要为地形图测绘以及简单的一些施工放样。由于受测量仪器快速发展的重要影响，目前测量实习内容在测量方法上受到很大的改变和冲击。相较于科研和一些企业生产单位，农业院校的测量仪器更新发展虽然慢一些，但也在发生着很大的变化。比如传统的测量“老三件”仪器要么很少使用，要么被淘汰，取而代之的是全站仪、GPS接收机和无人机航测仪等测量仪器的普及使用，这都改变了测量方法实习内容。 对于传统的白纸测图方法，目前各个施工单位是早已淘汰。但对于农业院校的非测绘专业初学者来讲，该方法的教学优点很明显，它能使初学者很容易直观地理解地物、地貌测绘及表示原理，而对于全站仪、GPS等自动化程度较高的数字测图方法是很不容易达到这样效果的，这也势必对我们要求学生通过学习测量学这门专业基础课后，完整认识地物、地貌测绘及其表示原理的教学目的产生极为不利的后果。例如现在很多学生学习完数字测图后，就仅仅只会简单的按仪器按钮，对测图的结果只是知其然，不知所以然，没有真正学习掌握到测图的本质原理，不懂得变通，这是很严重的实习教学问题。 因此，我们建议的测量学实习内容改革是：首先应尽量结合自身专业测量实际应用案例，进行少量的白纸测图内容，然后在此基础上重点要求学生实习掌握全站仪、GPS甚至航测遥感等数字成图过程方法。只有这种对比式教学实习过程才能让学生真正很好的掌握地形测图的精髓。 3.2. 引导学生思考专业问题 测量实习是在具备了必要的理论知识，并且在专业知识指导下主动实践的一种专业活动，它以亲身操作为手段，以培养实际操作能力为目的。因此，实习教师首先就应对实习内容进行精心的设计安排，尤其是对农业院校的非测绘类学生，更应编排好实习问题和实习要求。在实习过程中，实习老师尤其要重视训练学生分析问题和解决问题的能力，注意引导学生思考专业问题。例如在使用全站仪进行碎部测量时，有些学生在操作仪器中经常疑惑：为什么做了测站设置后不能马上就进行碎部点的采集，还要做一步后视定向是用来干什么的。这也是许多学生使用全站仪测图时最容易出错的地方。针对这个问题，实习教师就要引导学生积极思考极坐标方法确定点位的原理，帮助学生克服操作上的误区。 先进的数字测图方式容易使学生产生过分依赖仪器和软件的习惯，从而丧失了发挥学习主动性的必要。例如在测量中经常讲到的“步步有检核”的工作原则，在数字测图中，一些致命的操作错误就是由于没有做到“步步有检核”而不能当场发现，以致造成事后重大问题，而学生却还不知道问题出在哪里。因此，这就要求实习教师要引导学生正确思考测量错误，使学生明白如何改正操作失误，只有教师的循循善诱与言传身教，才能使学生养成爱思考问题和善于思考问题的习惯。 3.3. 良好职业道德的培养 测量实习是培养学生具备良好职业道德素质的重要过程，而良好的职业道德是测量工作者必备的专业素质。通过实习，教师要加强对学生的职业道德教育，要引导学生养成良好的业务作风，要培养学生必须用一种“工匠”精神来对待测量工作。由于现代技术的快速发展，相较于传统的测量工作方式，测量学实习无论是在实习操作过程上，还是在成果记录、输出上很大程度都实现了电算化和自动化，而这也同时带来了一些负面的效果。例如一些学生经常有投机取巧，不愿吃苦的心里，常发生作弊、拷贝他人成果的恶劣事件。因此，这就要求实习教师要对学生的测量情况实时进行掌握，教育学生认真对待实测成果，必须保持原始记录完整可靠。对发现学生私自更改数据，甚至编造测量记录等违纪行为，一定要严肃处理，绝不姑息。因为这些错误如不及时批评指正，不仅学生认识不到自己错误的严重性，而且还会养成不良的品质，遗患无穷。以至于在以后的工作岗位上，对测量工作不尊重、不严肃，随意应付了事，这必将给国家经济建设和国防安全造成严重损失。测绘事业关系到国家的经济建设和民众利益，除了业务管理部门要制订一定的法规、细则来保证测绘成果的可靠性之外，学校对学生的职业道德教育至关重要，教师要言传身教，培养学生养成过硬的业务作风和职业道德 [ 1 ] 。
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user: 4. 教学方法和手段的改革 目前，各农业院校的测量学教学都面临着学时少、内容多的普遍情况，而解决这一情况行之有效的方法之一就是要采用新的教学方法和教学手段，最大限度地提高教学效果和教学质量。 4.1. 采用新媒体教学技术 由于电讯技术的迅猛发展，当今信息潮流的冲击对教育模式的影响已使我们正面临着又一次的教学方式和手段的大改变。面对学生手中普遍使用着的智能手机、平板电脑等终端信息接收设备状况，当下高等教育手段改革必须要考虑这些媒体。例如现今许多高校已经开始推广的智慧教学，就是将以前沿用了多年的多媒体教学技术进一步升级，利用电子课件结合学生手机微信的手段进行课前、课中、课后的全程互动式教学方法，通过阶段性的实践证明该方法具有很好的教学效果，值得大力推广。对于农业院校的测量学教学，积极迎接这些新式的媒体教学手段也应当刻不容缓。 4.2. 创新的教学方法 在新教学技术的支持下，大胆的创新教学方法对农业院校的测量学教学有着重要的意义。对于测量学这门传统的课程，在许多地方可以突破常规的填鸭式教学模式，多采用一些启发式教学来不断地激发学生的学习兴趣和求知欲望，充分调动起学生学习的主动性和积极性，让学生用自觉、独立的思维方式来掌握知识和技能，从而提高学生分析问题解决问题的能力。一直以来，测量学的教学形式都过于单一化，应提倡“讲、问、学、议、解”等形式的多样化，改变学生被动“学”的方式，把“教”与“学”两方面的积极性和主动性都调动起来。课堂上要讲解的内容，教师必须在课前精心挑选，精心准备，知识的重点和难点要讲清讲透，同时要留给学生一些比较容易或通过一定的努力自己可以弄懂的内容，并提出问题供学生思考，要求学生带着问题自学，自学中自己提出问题，教师要对此设计考核要求，督促学生自觉学习 [ 3 ] 。
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user: 5. 结论 作为一项系统工程，农业院校测量学教学改革涉及教学内容、教学方法和教学手段等诸多方面，除了需要测量学教学老师身先士卒、大胆创新、锐意进取外，学校等有关方面也应给予鼎力支持，改革的道路任重道远，笔者也仅以自身浅薄的认识谈一些观点，相信只要每位从事测量学教学的教师都能付出一份努力，改革的胜利果实就一定会出现。
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user: 摘 要 合作与竞争行为促进了自然界的发展演变。近年来，合作与竞争行为成为各个学科的研究热点，如社会学、经济学和心理学等。不同的学科领域对合作行为有不同的解释。因此，文章首先介绍了合作的各种概念。其次探讨了合作的相关理论，如进化理论、合作与竞争理论、社会表征理论以及合作博弈理论。然后分析了合作的形式与稳定性，最后讲解了合作的社会两难的研究范式。 关键词 :合作，理论，形式，稳定性，研究范式 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 引言 近年来，合作与竞争行为成为各个学科的研究热点，不同的学科领域对合作行为有不同的解释，而本文从心理学的角度来探讨合作行为的相关研究。合作行为的定义，从广义上来说是一种行为，这种行为给收益者提供利益，或者是对贡献者和收益者都有利益。David G.Rand认为合作最简单的定义是一个个体通过付出一定的代价来帮助他人而获取利益 [ 1 ] 。也有学者认为，合作是一种亲社会行为，是指两个、多个人或群体，为达到特定目标，实现共同的目的而协同进行的活动。这种活动需要彼此在心理和行为上相互配合。人类社会之所以是一个动态的互相联系的整体，就是因为生活中时时刻刻有合作行为的发生。 自然界的物种为了更好的生存以及繁衍后代，在面对其他有竞争力的物种的威胁时，种族内的成员会通过合作这种形式来保证种群内部的安全。在获取食物、迁徙等活动中，合作行为更是显而易见。不仅在动物中，在原始人类社会中，合作行为也十分普遍。在远古社会，以一个家庭为单位来看，男人负责打猎获取食物养家，女人负责织衣照看孩子来保证生命的延续，这就是一种各取所需的合作行为。以整个远古社会来看，群居可以互帮互助，共同抵御疾病、自然灾害以及野兽的袭击等等。包括在现代社会，也可以发现一个姓氏的家族通常都生活在相对密集的一片区域。由此看来，合作行为从古至今很好地保留了下来。
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user: 2. 合作的理论 一直以来，研究者试图从不同的角度来理解合作行为，因而关于合作产生了许多理论，如合作的进化理论、合作与竞争理论以及社会表征理论等。合作的进化理论解释了个体以及群体为了生存、繁衍而进行的合作行为。合作与竞争理论是将情境分为合作情境和竞争情境，个体将情境归为不同的分类则会产生不同的行为。社会表征理论强调个体的内在认知，个体会对环境形成自己的认知和态度，因而决定是否采取合作行为。 2.1. 合作的进化理论 Hamilton提出亲缘选择理论来解释个体间的合作行为。该理论认为，相同或相似的基因具有吸引性，所以个体会帮助和自己有亲缘关系的个体，以提高自己基因的繁衍，但是这种理论却不能解释非亲缘关系个体间的合作行为 [ 2 ] 。随之，又有研究者提出了直接利益、互惠和文化适应来解释非亲缘关系个体间的合作行为。直接利益是指非亲缘个体在多次相互交往的过程中直接获得的利益。间接互惠用于解释非亲缘个体间只进行一次的合作行为。间接互惠包含了社会准则和行为规则，它是指个体提供合作后，其所获得的奖励通过声誉机制由群体内其他成员代为实施。也就是说集体内的其他成员会赞扬并传播个体的合作行为，这对提供合作行为的个体形成了一种良好的声誉，因此会推动社会上的其他成员对此个体的处事态度、行为等各方面进行学习、模仿、交流，进而推动了合作的进化。相比于动物界，间接互惠更多的发生在人类群体中。当面临重大危机或自然灾害导致一个群体面临解散的时候，个体最容易作出背叛的选择，一是因为基因的自私性导致个体要保证自己的安全和有利条件，二是因为在这种情况下，个体没有时间等待群体内其他成员来传播自己的合作行为而获得良好的声誉。如果每个个体都作出背叛的选择，那么这个群体将会更快的走向灭亡。所以，强互惠理论就是为了保证群体利益，群体中的个体会付出一定代价去惩罚那些不守规则的人，即使所付出的代价得不到补偿。一方面，因为有这样的强互惠者的存在，群体得以生存继而受益；另一方面，强互惠者也会因为得到群体的偏爱而更容易生存。 2.2. 合作与竞争理论 合作与竞争理论中，多伊奇将情境划分为两类，一类是合作情境，一类是竞争情境。在前一种情境中，个体之间的联系非常紧密，彼此的目标存在着积极关系，个体在考虑自己所获得回报的同时也会考虑同伴所获得的回报，此种情境下的个体关心他人的感受和利益，把对方看成伙伴，积极对待他人，表现出更多的互助性。在后一种情境中，个体的目标之间存在着消极关系，个体总是优先考虑自己所获得的回报，此种情境下的个体相互排斥，消极对待他人，表现出更大的互碍性。由此可以看出，不同的情境不仅会激发个体不同的反应，而且会影响他们对同伴的认知。 2.3. 社会表征理论 多伊奇将情境看作是个体是否合作的决定性因素，而忽视了个体的内在认知。Kelley和Stahelski、Kelley和Thibaut以及其他人的研究表明，认知因素(诸如个体对意图的感知，对别人的态度，对情境的感知等)在个体的相互作用中起着至关重要的作用。鉴于此，阿伯力克提出社会性表征理论。社会性表征理论的基本原理是，在任何特定的情境中，个体或团体的行为都会被其所处的情境及情境中的各个成分产生的表征所控制。也就是说，无论个体面对一个什么样的具体情境，在他的大脑中都会形成一系列相应的表征，表征在很大程度上决定着个体的行为和决策。这些表征构成了一个系统，其中既包括对整个情境的表征，也包括对各个不同部分的表征。该表征系统包括两大部分：一是客体有用的信息成分，二是个体对即时情境产生的看法、态度、策略或信念。表征是动态的，它会随情境的变化而变化，由于情境对于每个个体的意义是不一样的，因此不同个体对同一情境的表征也是不同的。因此，不同的个体对同一情境作出合作或是竞争的选择也是不同的。 2.4. 合作博弈理论 合作博弈理论与非合作博弈理论经常放在一起来解释。那到底什么是合作博弈理论与非合作博弈理论呢？简单来说，在群体内成员发生合作行为之前，往往会达成一定的协议或承诺，如果有外在强制力能保证这个协议或承诺的实施，那么这种情况下发生的合作行为就称之为合作博弈理论；反之，如果没有外在强制力来保证这个协议或承诺的实施，那么这种情况下发生的合作行为就称之为非合作博弈理论。合作博弈理论强调的是群体利益，即在群体利益最大化的条件下，如何分配群体内成员各自的利益，这是一个利益分配的问题；而非合作博弈理论强调的是个体利益，即群体内的成员只考虑选择哪种方案来使自己的利益最大化，是策略选择的问题。合作博弈理论又可以分为效益可转移的博弈理论和效益不可转移的博弈理论，效益是否可以转移是指群体内成员获得的个人效益是否可以互相转移，可以转移的则为效益可转移的合作博弈理论，否之则为效益不可转移的合作博弈理论。因此，合作博弈理论主要是研究在群体利益最大化的前提下，群体内成员如何分配得到的利益以及各自付出成本的比例等问题。
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user: 3. 合作的形式 合作有两种形式，一种是投资合作，一种是互惠合作。投资合作是指贡献者在直接付出成本的同时只有收益者获得直接利益的合作行为；而互惠合作是指对于投资者和收益者来说都可以获得直接积极利益的合作行为。投资合作在人类合作行为中比比皆是，但是在动物界却比较少有。有这样两个原因来解释这个现象，第一是因为在每种生物的必要生活进化史中，起初的人口条件和物种数量就不一致，而且在物种进化的过程中，出现了高度社会化和低度社会化的物种。那么，高度社会化的物种有更长的生命周期，较低的分离率。相比较于动物界，为了稳固社会团体而出现的高交流率等等致使投资行为，在人类这样的高度社会化的物种中就显得比较频繁。第二个原因是认知能力。Hauser et al.认为只有我们人类这一个物种进化出了一套特定的心理机制和一种能力，这种能力可以将不同的认知过程整合起来然后选择最为合适的互惠模式。这种能力包括记忆水平、量化水平、延迟满足的能力、对非合作个体的惩罚、对当前和未来付出的代价和收益的评估能力等等。我们都知道，社会信息对维持合作行为来说是十分重要的，但是，人类和动物在社会信息的获取和转达的过程中存在很大的不同。几乎所有的动物都通过与集团内部的其他伙伴个体的直接交往而获得信息，与动物不同，人类较少的通过直接经验来获取信息，而是更擅长于用其他更高级的方式，比如语言。显然，人的认知能力是高于动物的。所以，相比较于动物界，人类社会投资合作相对频繁一些。 互惠合作为所有的参与者提供即时的收益，相比较于一个个体独立完成任务，通过合作完成任务的个体可以带来更高的收益。但是，合作行为带来的利益有时存在着一定的负面影响。比如，随着合作小组内成员的增加，“搭便车”的问题日益严重。“搭便车”是指个体不付出成本而坐享他人之利。“搭便车”问题日益严重的原因是，组内成员在合作的时候，首先将注意力集中在了如何将合作效益最大化的策略方法上，继而忽略了“搭便车”问题。当面临社会困境时，“搭便车”问题就显著了。有研究者认为，在动物的互惠合作中，处于优势地位的个体和非对等的利益可以解决这个问题。处于优势地位的个体不仅在互惠合作中贡献的多，而且其自身获取的利益也多，而“搭便车”的个体只是获得了一些边缘性的利益，而这一行为并不影响合作行为的继续，因而“搭便车”的问题可以得到解决；而非对等利益是指当收益与成本的比率非常高的时候，“搭便车”问题就不再是一个威胁。对于人类社会来说，解决“搭便车”问题的有效方法是强制措施和惩罚奖励机制。与动物相比较，人类有认知能力，比如能够清楚的意识到并且长期追踪其他个体对合作团体的贡献大小，能够采取一些机制来维持合作行为，例如惩罚机制、声誉机制和排斥机制等。
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user: 4. 合作的稳定性 人类和动物的相互合作的过程是相似的，但也存在一些差异。相比较于其他物种，人类可以更灵活的掌握合作策略，面对一系列情况时能够更有效的解决问题。通过对我们人类最亲近的物种黑猩猩和倭黑猩猩的研究发现，这些合作过程的不同之处在于认知和非认知的因素上。从认知的角度来考虑，通过动物之间的合作来获取食物的实验中，我们发现动物不能理解合作伙伴的角色和意图。但是在人类社会的合作问题解决活动中以及社会游戏中，不管我们的合作伙伴是成人还是同龄人，从两岁起，个体就会协调自己的行为来与合作伙伴的行为保持一致。而非认知的因素包括情感和脾气秉性。更能容忍的个体就能够为更为复杂的合作创造适应性的空间，因而这种个体的基因容易保留下来，同时认知技能也会进化。在人类的合作行为建立起来后并不是稳固不变的，很多因素会影响合作关系的稳定性。比如，不对等的付出与回报，遇到更好的合作伙伴等等。在人类社会的发展过程中，保留下来了四种控制机制来维持和稳固合作行为，这四种机制分别是奖赏机制、惩罚机制、排斥机制和声誉的建立机制。奖赏机制是对团体内部遵守合理的投资与回报的个体给予奖励；惩罚机制就是对组内破坏合理的投资与回报比的个体给予惩罚；排斥机制是惩罚机制的一种递进，如若对不遵守组内规则的个体实施惩罚后仍得不到改善，那么组内的其他个体会自然而然的对其形成一种排斥反应；声誉的建立机制是指组内的成员会对组内德高望重的有话语权的个体建立一种权威，信任其所做决定的合理性和公平性，例如组内投资与回报比的确定，奖励和惩罚机制的确定等等。
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user: 5. 合作的研究范式 关于合作行为的研究主要是放在社会两难情境中进行的。Dawes认为社会两年情境具有以下两个特征：1) 不管群体内其他成员是否采取合作行为，个体自己不采取合作行为的收益总要比采取合作行为的收益多；2) 群体内的所有成员都采取合作行为时的个人收益要比他们都不采取合作行为时的个人收益多 [ 3 ] 。社会两难分为两人两难和多人两难。两人两难最经典的就是囚徒困境。多人两难有公共资源范式和公共物品范式等。 5.1. 两人两难 两人两难最经典的研究范式就是囚徒困境。在囚徒困境范式中，两名囚犯A和B分别被狱警单独询问，狱警给出的条件是：如果两个人都认罪，则各判5年；如果一方认罪，另一方不认罪，认罪的一方释放，不认罪的一方判10年；如果两个人都不认罪，则各判1年(见表1)。在此情景中，每个人都会想，如果自己认罪轻则释放，重则被判5年；如果自己不认罪，轻则被判1年，重则10年。那么在这两种情况下，被判5年总比被判10年好，所以个体如果只考虑自己的利益，那么选择认罪是最好的结果。这就是Dawes认为的社会两难情境的第一个特征：不管群体内其他成员是否采取合作行为，个体自己不采取合作行为的收益总要比采取合作行为的收益多。然而，如果两个人A和B都为了共同利益考虑，即两个人都选择不认罪，那么两个人各判1年的选择岂不是更好的选择吗？这也就是Dawes认为的社会两难情境的第二个特征：群体内的所有成员都采取合作行为时的个人收益要比他们都不采取合作行为时的个人收益多。 5.2. 多人两难 多人两难的研究范式有公共资源范式和公共物品范式。公共资源范式是可供群体成员使用的某种资源，且成员可以自行决定自己获取多少资源。如果群体内部成员的集体消费超过公共资源的总数，那么公共资源将会枯竭且没有新的补充 [ 4 ] 。比如可供开采的矿山、可以砍伐的森林、可以放牧的草地等等，但是这片公共资源的数量是有限的、不可再生的或者是需要一定的时间来恢复的，即不能过度开垦索取。在这片公共资源中，群体内的成员都可以自由地从中获取资源，那么对于群体内的个体成员来说，获取的公共资源越多越有利，但是如果群体内的每个成员都想获得更多的公共资源，那么公共资源一定会很快枯竭，群体内的所有成员都不能享用。 多人两难的另外一个研究范式是公共物品范式。公共资源范式是群体内的成员从公共资源中获取利益，那么多人两难中的公共物品范式则是要求群体内成员共同投资或者捐赠给团体基金或者公益项目。通过基金的不断积累，最终会平分给群体内每个成员，而不考虑之前成员的贡献程度 [ 4 ] 。比如群体内的成员共同出资修建可供大家使用的设施，例如阅览室、健身器材、便民服务箱等等。即公共资源范式涉 Table 1 Classic prisoner dilemma paradig A B 认罪 沉默 认罪 各判5年 B释放，A判10年 沉默 A释放，B判10年 各判1年 表1. 经典的囚徒困境范式 及的是“取”的问题，而公共物品范式涉及的是“给”的问题。在群体内，如果某个成员不想做出贡献，那么对这个成员而言他是搭乘了其他成员的“便车”，是相对获益的，但是对于其他成员来说利益则受到了损失，如果群体内的成员都想搭乘“便车”而不做出贡献，那么也就没有公共服务可以享用了。
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user: 摘 要 鸦片战争以来，在党的领导下，中国人民完成了新民主主义革命。新中国成立后，中国人民不仅迅速地巩固了新生的人民民主专政政权，而且取得了社会主义革命、社会主义建设和改革开放的巨大成功。其根本原因就在于中国人民心中充满了民族自信心。中国人民的自信心必将继续激励中国人民为早日实现“中国梦”而进行不懈的努力和奋斗。 关键词 :中国人民，民族自信心，永恒，动力 Copyright © 2017 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 民族自信心使得中华民族新的历史纪元得以开启 鸦片战争以后，中国逐步沦为半殖民地半封建社会，中华民族蒙受了百年的外族入侵和内部战争，这一切就使得“救亡图存的民族使命迫在眉睫。争取民族独立、人民解放，实现国家富强、人民富裕，成为中国人民必须完成的历史任务” [ 1 ] 。从而也激发了中华民族争取独立和富强的中国梦，从此，中国的无数仁人志士进行了千辛万苦的探索和不屈不挠的斗争，开始了实现中国梦的艰辛历程。然而，以地主阶级改革派、农民阶级革命派、资产阶级维新派和资产阶级革命派为主要代表的救亡图存的斗争，无一不以失败而告终。上述这些斗争纷纷失败的事实证明：不触动封建根基的自强运动和改良主义，旧式的农民战争，资产阶级革命派领导的革命，实行西方资产阶级共和国的种种方案，都不能完成中华民族救亡图存的民族使命和反帝反封建的历史任务。要实现“中国梦”，必须找到能够指导中国人民进行反帝反封建革命的先进理论，必须找到能够领导中国社会变革的先进社会力量。 然而，中国人民在经历刻骨铭心的磨难和屡遭失败的逆境下仍然充满了民族自信心——因为此时以马克思主义为指导思想的中国共产党已经应运而生。中国共产党的诞生，是近现代中国历史发展的必然产物，是中国人民在救亡图存斗争中顽强求索的必然产物，是中华民族在实现“中国梦”进程中的必然产物。正是在中国共产党的领导下，党领导人民进行了国共合作的北伐战争、土地革命战争、抗日战争和全国解放战争，推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义三座大山的统治，中国人民从此站起来了！总之，“党紧紧依靠人民完成了新民主主义革命，实现了民族独立、人民解放。实现了中国从几千年封建专制制度向人民民主制度的伟大跨越。中华民族发展进步从此开始了新的历史纪元” [ 1 ] 。
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user: 2. 民族自信心使得社会主义基本制度得以确立 1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立。新中国成立之初，中国人民面对的是一个历史上重未见到过的烂摊子；面临着一个重未遇到过的新难题——怎样巩固新生的人民政权？怎样完成从新民主主义革命社会到社会主义社会的转变？ 从国内经济状况来看，新中国成立的时候，中国的人口虽然占世界第一位，但原煤、钢、谷物、棉花等重要物资的产量按人口平均量计算，其位次都是最后一位。机械工业几乎等于零，飞机、汽车、拖拉机、大型机械均不能制造。与此同时，国民党统治时期恶性通货膨胀的影响仍在延续，一大批不法投机商趁机兴风作浪，致使黄金、银元、外币充斥市场，物价猛烈上涨，经济秩序极其混乱。再加上中央人民政府为维持解放全国大陆的后期作战，开支依然巨大。这种一穷二白的状况，使得新中国面临着比苏联和东欧各国革命后更为艰巨的发展经济和文化的任务。 从国际上来看：新中国成立于世界反法西斯战争胜利后4年，又值世界“冷战”局面开始不久。作为世界超级大国的美国，为了把中国变成美国的附庸，从抗日战争末期开始，美国就采取了扶蒋反共的政策。新中国成立后，美国拒绝承认新中国，并大力拼凑反新中国的共同战线，并逐渐形成了一个遏制中国的岛链战略，意图将新生的中华人民共和国扼杀在摇篮中。 然而，中国人民在面临国内国际的困难情势下仍然充满了民族自信心——坚信在党的领导下，我们一定有能力继续完成新民主主义革命的遗留任务，彻底解决中国人民同三座大山的矛盾，并打破帝国主义的封锁，建设真正独立自主的新中国。1950年6月，中共召开了七届四中全会，毛泽东在会上发表了《不要四面出击》的书面讲话，会议决定将“恢复国民经济作为当前我国的中心任务”。在这一精神的指导下，到1956年底为止，我国有步骤地实现了从新民主主义社会向社会主义的转变，迅速恢复了国民经济并开展了有计划的经济建设，提出了过渡时期总路线，顺利完成了三大改造，召开了第一次全国人民代表大会并制定了中华人民共和国宪法，第一个五年计划也取得了重大的成就。总之，正是在中国共产党的领导下，“党紧紧依靠人民完成了社会主义革命，确立了社会主义基本制度。创造性地实现由新民主主义到社会主义的转变，实现了中国历史上最广泛最深刻的社会变革” [ 1 ] 。开始了在社会主义道路上实现中华民族伟大复兴的历史征程。
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user: 3. 民族自信心使得社会主义建设的探索取得了相当成果 我国在建国初期选择的建设道路是苏联模式，“这在当时是完全必要的，同时又是一个缺点，缺乏创造性，缺乏独立自主的能力。这当然不应当是长久之计” [ 2 ] 。随着苏联模式弊端的逐渐暴露，中国人民开始重新审视苏联模式。如何进行中国的社会主义建设？是亦步亦趋的跟着苏联走，照抄苏联的模式建设社会主义，还是从本国实情出发，另辟蹊径，走出一条适合中国国情的社会主义建设道路？这是一个至关重要的问题。在这个问题上，马列主义没有给我们指出现成的答案，已经建成的社会主义国家也没有为我国的经济建设提供一个适合的模式。找出一条适合中国国情的新路，已经成为历史的必然。 然而，中国人民对走什么样的社会主义建设道路仍然充满了民族自信心——因为自遵义会议以来，中国共产党就逐渐成为一个善于不断将马列主义基本原理与中国革命和建设实际相结合的政党，完全有能力带领中国人民走上探索中国社会主义建设之路。充满自信心的中国人民在中国共产党的领导下，开始了探索中国自己的社会主义建设道路的进程。以1966年与1956年相比，全国工业固定资产按原价计算增长了3倍，棉纱、原煤、发电量、原油、钢和机械设备等主要工业产品的产量，都有了巨大的增长。电子工业和石油化工业等一批新兴的工业部门建设了起来。工业布局有了改善。农业的基本建设和技术改造开始大规模地展开并逐渐收到成效。高等教育的质量得到显著的提高，科学技术工作也有比较突出的成绩。 在这个进程中，虽然由于我们对“什么是社会主义、怎样建设社会主义”这个问题上的认识的不完全清楚，导致我们走了一段弯路，但是在探索社会主义建设道路时期，我国的经济、教育、科技等各个方面都取得很大成绩：它标志着中共党人开始摆脱苏联模式，独立自主地探索一条适合中国国情的社会主义建设道路的开始；这些探索为中共十一届三中全会后逐步形成的中国特色社会主义理论体系提供了重要的思想材料，为建设有中国特色社会主义道路的开辟积累了宝贵的经验。总之，“我们现在赖以进行现代化建设的物质技术基础，很大一部分是这个时期建设起来的；全国经济文化建设等方面的骨干力量和他们的工作经验，大部分也是在这个时期培养和积累起来的 [ 3 ] 。”
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user: 4. 民族自信心使得社会主义现代化事业有了巨大发展 粉碎“四人帮”反革命集团以后，面对“文化大革命”10年内乱遗留下来的极其严重混乱的局面，即要重建党组织和国家生活的正常秩序，巩固和发展人民民主统一战线，实现全国政局的安定团结，又要尽快恢复国民经济和文化教育事业的正常秩序，使之重新振作起来，更要纠正党自身所犯的错误，在指导思想和路线上拨乱反正，真可谓百废待举，百业待兴。 然而，中国人民对怎样结束党和国家的工作在徘徊中前进的局面，从根本上纠正“文化大革命”及其以前的“左”倾错误，重新确立党的正确路线，把全党工作重点转移到社会主义现代化建设上来，开创我国社会主义事业发展的新时期仍然充满了民族自信心——因为中国共产党历来就是一个敢于进行批评与自我批评的政党，是一个敢于直视并且勇于纠正自己错误的政党。党的十一届三中全会开始了党在指导思想上的拨乱反正：结束了两年以来党的工作在徘徊中前进的局面，开始全面地认真地纠正“文化大革命”中及其以前的“左”倾错误，果断地停止了“以阶级斗争为纲”的口号，作出了把工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策，提出了要注意解决好国民经济重大比例失调的要求，等等。尔后，党的十一届六中全会又完成了党在指导思想上的拨乱反正：科学地评价了毛泽东及其毛泽东思想，对建国以来的若干重大历史问题进行了总结。此后，中国人民迅速地恢复了自信心，开始了社会主义现代化建设的伟大征程。总之，党的十一届三中全会以来，“党紧紧依靠人民进行了改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义。不可逆转地开启了中华民族不断发展壮大、走向伟大复兴的历史进军，使具有5000多年文明历史的中国面貌焕然一新，中华民族伟大复兴展现出前所未有的光明前景” [ 1 ] 。 自鸦片战争始到新中国成立65周年止，中国人民不畏强暴，不怕困难，顽强不屈的精神造就着中国社会发展史上一个又一个奇迹。其根本原因就在于中国人民有自己的民族自尊心和自豪感，以热爱祖国，贡献全部力量建设社会主义祖国为最大光荣，以损害社会主义祖国利益、尊严和荣誉为最大耻辱。
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user: 5. 民族自信心是实现“中国梦”的永恒动力 习近平指出：“每个人都有理想和追求，都有自己的梦想。现在，大家都在讨论中国梦，我以为，实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想，凝聚了几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共同期盼 [ 4 ] 。”由于“中国梦”的主要内容就是“国家富强、民族振兴、人民幸福”，它极大地代表了和反映着中国人民的根本利益和愿望。因此，全体中华儿女正热切期盼着到中国共产党成立100年时全面建成小康社会的目标一定能实现，期盼着到新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标能够实现。 党的十八大对全面建成小康社会和实现中华民族伟大复兴的中国梦作出了全面科学的部署，并特别指出：“中国特色社会主义事业需要全体中华儿女万众一心、团结奋斗 [ 5 ] 。”这就告诉我们： “中国梦”是中华民族对近代以来救亡图存斗争的接力，是改革开放以来中华民族综合实力的生发，是中华民族未来发展的科学指引。“中国梦”思想极大地激发了中国人实现民族复兴的内心渴望和深层情感，成为了所有中国人的共同理想和奋斗目标，凝聚起全社会共同奋斗的合力。 “中国梦”不是一个一个梦想的简单迭加，而是所有中国人梦想的最大交集。“中国梦”把不同阶层、不同群体、不同个人的梦想汇聚为一个共同的追求，共同的愿景，在不同中寻找和呵护共同，在共同中尊重和保护差异，这样就把13亿人的力量汇集于一处，使其心往一处想、劲往一处使，这种汇集起来的力量，就是中国各族人民大团结奋斗的合力。 总之，在实现“中国梦”的进程中，全国各族人民一定要增强对中国特色社会主义的理论自信、道路自信、制度自信，“全国各族人民一定要牢记使命，心往一处想，劲往一处使，用13亿人的智慧和力量汇集起不可战胜的磅礴力量 [ 6 ] ”。 一定要牢记，中华民族的自信心，是中国社会前进和发展的永恒动力。
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user: 摘 要 服务创新是制造企业战略转型的重要途径。制造企业服务创新能力的构成及其提升途径仍缺乏实证研究。在中国制造企业服务转型的背景下，以3个企业为案例研究对象，归纳了制造企业服务创新能力的三个维度：顾客关注、市场关注和技术关注，并指出不同类型的网络合作是能力提升的重要途径。研究对服务创新和社会网络理论做了有益的扩展与补充，同时也对制造企业服务创新实践具有指导意义。 关键词 :服务创新能力，提升途径，制造企业 Copyright © 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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user: 1. 前言 与发达国家的服务创新相比，我国制造企业的服务创新更具有现实意义。首先，制造业依然是我国经济的重要增长点。与发达国家的制造业产值仅占GDP的20%左右不同，我国制造业产值占GDP的50%左右；其次，我国制造业利润明显偏低。由于我国制造业处在价值低端，一直利润较低。根据微笑曲线，为了实现价值提升，向上下游延伸的服务创新可能是我国制造企业转型的有效方式 [ 1 ] 。然而，制造企业服务创新是产品和服务、组织导向、结构、文化、企业与顾客关系共同演化的过程 [ 2 ] 。因此，制造企业需要构建适合创新特征的创新能力。开放式创新背景下，创新能力的提升已经不再局限于传统的封闭模式，而是转向开放模式 [ 3 ] [ 4 ] 。在开放式创新环境下，制造企业需要通过网络合作，整合创新资源来推动创新能力的提升。 现有对于制造企业服务创新能力的研究还缺乏深入的研究。在制造企业服务转型过程中，企业如何构建服务创新能力？具体来说，第一，制造企业服务创新能力包括哪些要素？第二，开放式创新背景下，服务创新能力提高的途径有哪些？即企业与外部的供应商、顾客、竞争者等利益相关者之间通过哪些合作方式可以提高创新能力？
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user: 2. 理论基础 基于RBV观点，能力是竞争者难以模仿的资源，因此创新能力是竞争优势的源泉。基于能力差异的前提，企业可以应用一系列特定的能力实现持续的竞争优势。Ngo and O'Cass (2009)定义创新能力为企业将其知识、技巧和资源的整合和应用过程，以实现技术创新(产品、服务和产品过程技术)和非技术创新(管理、市场) [ 5 ] 。诸多学者从不同的角度，提出了创新能力的测量，例如Wang and Ahmed (2004)认为创新能力包括5个方面：产品、过程、市场、行为和战略创新 [ 6 ] 。Nasution and Mavondo (2008)认为创新能力应该包括产品、流程和管理创新能力 [ 7 ] 。服务创新过程视角。随着服务创新在制造业的延伸，学者们也从创新过程的视角分析了制造业服务创新能力。例如，Kindström等(2013)用案例分析方法，总结了制造业服务创新需要具备的能力 [ 8 ] ，具体包括：1) 感知能力：获取顾客知识的能力，包括制度化反馈、系统和流程，建立服务系统，整合产品和服务，建立结构化服务开发流程，服务传递过程中技术搜索和应用的能力。2) 捕获能力：服务交互能力，构建服务价值传递的能力，构建服务流程能力，服务价值创造能力。3) 重新构建能力：过程、角色和技巧，重新构建内外部资源的能力，管理或者转型服务系统，延伸资源到新的市场和服务。Pim等(2010)基于理论分析，从动态能力视角分析了制造业实施服务创新需要具备的六种能力 [ 9 ] ，如表1所示。 Table 1 Dynamic service innovation abilit 服务创新动态能力 表现形式 捕捉顾客技术和服务需求 挖掘顾客潜在的服务需求 概念化 将新的或者现有服务整合成新的服务能力 构建 定制化和标准化结合的能力 共同生产和协调 管理顾客和供应商共同设计、生产和创新的能力 规模化和扩散 将无形的服务创新编码、扩散的能力，建立品牌、建立与顾客沟通机制的能力 学习和适应 通过学习建立服务创新方式、流程以及形成惯例的能力 表1. 服务创新动态能力 来源于Pim等(2010)。 信息化和全球化打破了企业边界，创新所需要的技术、人才在全球范围内流动。在这种背景下，传统的封闭式创新方式正向开放式创新方式转变。企业间横向、纵向合作，产学研合作以及公共创新平台的建设都有利于企业创新能力的提高。企业需要通过不断积累和整合知识才能提高能力。而知识来源的途径主要有两种：1) 外部搜寻知识，例如技术报告、专利数据库、科学期刊等；2) 与其他企业合作获取知识，例如，与知识密集型企业、大学、咨询公司等合作。而基于实证研究，国外内学者也从不同角度分析了制造业服务创新过程中知识获取的途径。例如，张文红等(2011)从服务中介的视角进行了实证研究，服务中介不仅是重要的服务创新知识源，同时还是制造企业进入各种异质性社会网络的桥梁，从而能够帮助制造企业解决跨界知识搜索难题，促进服务创新 [ 10 ] 。Feng等(2010)基于中国139家制造企业的数据，得出了整合顾客可以促进产品质量、价值传递的可靠性、过程柔性和服务质量；而供应商整合有利于降低服务成本 [ 11 ] 。Lau等(2010)基于251家香港制造企业的实证研究，得出企业与顾客和供应商的合作有利于提高产品绩效，而创新是中介变量，与顾客和供应商的信息共享有利于创新，同时与新顾客或者领先顾客的合作更有利于创新 [ 12 ] 。
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user: 3. 研究方法 本研究采用多案例研究方法。案例研究方法适用于回答“为什么”和“怎么样”的问题 [ 13 ] 。本文的目的正是要探讨制造企业服务创新能力的构成及其提升途径背后的机制和规律，正是一个“怎么样”的问题；另一方面，有关制造业服务创新活动的研究还是一个新兴的创新管理研究领域，现有研究尚不充分，因此案例研究方法适合于本文的探索性研究。各个企业的基本情况见表2。为了保密，本文没有给出企业的名字，这也是遵循案例研究的惯例。 3.1. 数据收集和数据分析 数据收集主要通过二手资料和半结构化访谈进行。通过大量查阅书籍、产业或行业报告、公司网站及出版物等公开的二手资料来获得初步的关于案例对象的背景资料，大致涉及企业发展历史、公司战略、合作关系、与服务创新有关的业务流程等等；通过实地访问企业高管和项目负责人等收集更为详细的数据。 3.2. 案例介绍 表2描述了三个制造企业的基本情况，本部分将对案例企业及其服务创新活动逐一进行简要介绍。 企业MB，诞生于1999年8月，MB天线企业从事移动通信射频产品研发、生产销售和相关服务，业务领域涉及天线、射频模块和无线覆盖解决方案，属于国家级高新技术行业，为超过30个国家和地区的提供相关的产品和服务。其顾客主要分为两类：一类是系统的设备及制造商；另一类是网络运营商。 Table 2 The basic characteristics of the case enterpris 基本特征 MB SG BYD 成立年份 1999 1968 1995 所在城市 深圳，西安和吉安 西安 深圳，西安 表2. 案例企业的基本特征 顾客涵盖中国移动、中国电信、中国联通，中兴通讯，以及国外的顾客，如北电、诺西法国电信、墨西哥电信等。近年来，通信制造业利润下滑、市场竞争日趋激烈，顾客体现出对个性化产品、增值服务及完整解决方案的需求。对于MB企业而言，国外的诺西、北电需要供应商建立全面的质量追溯体系，国内的顾客，例如中国移动、中国电信、中国联通等运营商，对供应商快速报价和独特的集采订单模式有迫切需求，制造业向个性化服务业转型已日益明显。为了提高服务转型的效率，MB注重顾客知识获取以及知识管理工具的应用。所以，通过员工知识管理将顾客知识应用是提供“服务导向的整体方案”的重要机制。 企业SG是我国设计制造以透平机械为核心的大型成套装备企业，中国机械工业500强企业。SG在2001年以前主要关注的也是产品生产与销售。在产品服务方面，主要是传统的售后服务，例如设备维修、提供备品备件等。随着市场的不断成熟，行业竞争日益激烈，SG经营战略发生了较大变化，提出了从产品经营向服务商转型，并围绕该战略开发了一系列新的服务项目。通过与高校及其他企业的合作，开发了远程管理的旋转机械远程在线监测及故障诊断系统，为客户量身定制检修计划及方案和更换备件的建议，使用户减少启停机次数，缩短检修时间，降低用户检修成本。依照交钥匙工程方式，提供相关的配套服务。除供应主机外，SG还提供了整套设备、厂房基础以及外围设施建设的单元配套服务。 企业BYD于2003年正式进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。发展至今，BYD已建成西安、北京、深圳、上海、长沙五大汽车产业基地，在整车制造、模具研发、车型开发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善并已迅速成长为中国最具创新的新锐品牌。为了解决能源紧缺、二氧化碳减排和环境污染三大问题，BYD于2008年12月15日正式推出新能源汽车F3DM双模电动车，新能源汽车整合汽车制造、电池技术、电机系统、车载电子技术等多项顶尖的高科技技术。除了迅速掌握了关系电动汽车成败的关键一环——动力电池核心技术，BYD还拥有实现大规模商业化的技术和条件，能够开发更为节能、环保的电动汽车产品，实现性能的提升和普及应用。但是，BYD在生产与销售的过程中，发现供应商和分销商的资金经常会受到限制。为了提高合作效率，BYD与银行经过协商，通过上下游企业、BYD和银行在项目上的合作关系，采取买方信贷等模式运作，为缺乏资金的上下游企业提供项目产融一体化服务，实现三方共赢发展。