DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
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user: 4. 讨论 新冠肺炎作为一种传染性疾病突如其来，对于患者而言是一种强烈的干扰性刺激，他们除了忍受躯体方面的痛苦之外，还出现了焦虑、抑郁、恐慌等一系列不同程度的心理应激反应。如不及时干预，可能导致患者病情复杂化、迁延化，加大治疗难度影响预后，甚至发生自杀或攻击等极端行为。因此，对于新冠肺炎患者，心理干预与躯体治疗同等重要 [ 11 ]。本研究中对观察组针对性地实施了心理护理，包括建立正确认知、心理干预和获取社会支持等措施。从心理学层面分析，通过健康教育等方式可改变患者对疾病的错误认知，认知的重建可使患者增强战胜疾病的信心，而在心理干预中，引导患者宣泄自己的情绪可减少患者的心理压力，消除焦虑、抑郁情绪 [ 12 ]。心理护理还有助于大脑皮层神经系统机制的恢复，引起患者神经、内分泌系统的相应变化，从而调动其免疫机制，使机体保持一种良好的应激状态，达到治疗的目的 [ 13 ]。 本研究结果显示，两组患者都按照国家统一诊疗方案进行临床治疗，观察组经过心理护理后，SAS、SDS评分显著低于对照组，表明心理护理可减少COVID-19患者的负性情绪，使其调整心态积极配合治疗；观察组护理总满意度显著高于对照组，且其中评价集中在“非常满意”，而对照组满意评价集中在“满意”，表明经过心理护理，患者对环境、态度、服务等方面的护理工作更为认可和满意。 综上所述，除药物治疗外，正确理解和鉴别隔离期间的COVID-19患者心理问题，开展针对性的心理护理，可使患者克服心理障碍，减少负性情绪，提高机体的防御能力，促使其积极配合治疗，提升护理满意度，从而达到最佳治疗效果。
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user: 摘要 目的：分析老年病科住院患者的安全因素，提出合理有效的护理对策，提高老年患者住院的安全性，预防护理不良事件发生，提高护理质量。
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user: 1. 引言 老年患者由于生理机能退行性改变，身体功能障碍，思维紊乱、记忆力减退、行动迟缓、感觉迟钝、视力下降及疾病迁延等均成为影响老年患者住院期间安全的危险因素。评估老年患者住院期间安全的危险因素，找到相应的护理对策，为老年患者营造一个安全、和谐的住院环境已成为目前护理工作中的重要问题之一。现将我科住院老年患者的安全危险因素的分析及护理对策总结如下。
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user: 2. 安全因素分析 2.1. 跌倒、坠床 肖菁 [ 1 ] 发现目前老年人中易发的安全问题排名前三的分别是跌倒、慢性疾病发作和坠床。主要原因有：(1) 生物学因素：随着老年患者体力、听力、视力减退、肢体关节僵硬、以及大脑神经传输的迟缓导致患者及时避开危险的时效性较差，易引起跌倒、坠床；(2) 疾病因素：慢性疾病的急性发作时，容易导致患者突发头晕、晕厥、心悸、腿脚无力等意外情况；(3) 药物因素：年龄 ≥ 60岁的老年人出现药物不良反应的几率比其它年龄段高出了2.5倍，同时因慢性疾病而长期服药的患者，出现药物联合药物不良反应的概率又出现叠加的现象，如眩晕；(4) 心理因素：老年患者不想太麻烦其照顾者，高估自己的实际行动能力，擅自活动，尤其是在外部环境欠佳的状态下发生跌伤的可能性非常高 [ 2 ]。 2.2. 压疮、烫伤 (1) 对于生活不能自理的老年患者，护理人员护理不当，使得皮肤长时间的受压，导致缺血缺氧，加之营养状况不佳，使皮肤的自我防护能力下降，极易发生压疮。(2) 老年患者，全身的血液循环差，加之本身的反应迟钝，皮肤弹性弱，神经敏感性降低，患者在使用热水袋等保暖物品时，很容易发生烫伤情况 [ 3 ]。 2.3. 走失 随着年龄的增加，老年痴呆患者的发病率越来越高，伴随出现空间时间错乱，记忆和认知障碍，加上对医院的陌生感，极易发生患者私自外出，继而发生走失事件 [ 4 ]。 2.4. 误吸、窒息 随着年龄的增长，机体功能的自然退化，伴随一些因慢性疾病如脑血管疾病导致的脑神经系统功能受损，呼吸系统疾病导致痰液增多等种种因素，再外加照顾者不当的喂养速度、体位以及食物而发生因呛咳导致的误吸，甚至窒息 [ 5 ]。 2.5. 用药安全 (1) 老年患者由于身体各机能退化，对药物的反应增强，导致用药后不良反应的几率增加。(2) 患者的依从性差：由于记忆力减退，很容易发生漏服、多服或延迟服药现象；同时自认久病成医，经常会出现根据以往发病情况自行服药或者停药，从而导致用药错误。 2.6. 管理监督 (1) 我国老年护理发展较晚，专业人才相对国外严重短缺，全面的健康宣教知识相对欠缺；(2) 医院护士分层管理制度不健全，各项安全制度的落实情况缺乏有效监督与管理。
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user: 3. 护理对策 3.1. 预防跌倒和坠床 (1) 新病人入院时，护士全面评估患者，了解患者存在的跌倒、坠床风险因素。对于高风险患者做好告知环节以及各项安全预防措施，全面提高临床护士安全相关知识的掌握程度。(2) 环境的改造如合理摆放物品，增加扶手，使用防滑垫，贴醒目标志以及安装呼叫铃等。(3) 加强宣教力度与改进宣教方法，建立个体化的健康教育方案 [ 6 ]，如采用书面宣教与影视宣教结合，病房正面教材的以身说法等等，增加患者对疾病，对跌倒、坠床的认识。 3.2. 预防压疮和烫伤 (1) 对于长期卧床或暂时肢体障碍的患者，加强患者的健康教育，选用合适的预防压疮的护理器具，定时协助患者翻身，做好患者的皮肤护理；同时加强患者营养供给，提高皮肤的抗压能力；(2) 加大护理人员的培训，提高安全防范意识；同时加强患者及家属安全教育，反复指导正确的皮肤护理方法及肢体保暖措施的使用注意点。 3.3. 预防走失 (1) 患者入院时，做好评估工作，及时筛选出高风险走失的患者，告知家属，并签订走失高危情况告知书，提高患者家属的防范意识。对于神志清楚的患者，做好病区环境与床位医生护士的介绍，减轻患者的不适感；(2) 患者入院后及时佩戴带有个人基本信息的手腕带，也可以为患者制作一张随身卡片，把它放在患者衣服口袋里，一旦患者发生走失，有助于外界了解患者情况，并及时送回医院或与其家人联系 [ 7 ]。 3.4. 防止误吸、窒息 (1) 杜桦 [ 8 ] 等人研究证明对于鼻饲喂养的患者，通过适当延长留置鼻胃管深度可有效降低重症脑卒中患者误吸的发生率；(2) 加强护士的专业操作，每次鼻饲前必须确保胃管的位置以及胃内容物的残余量来减少误吸的可能；(3) 正确的喂养操作，适宜的推注速度，同时采取合适的喂养体位，一般采取半卧位，床头抬高30~45˚，鼻饲后保持半卧位体位30 min，以免胃内容物反流引起误吸。(3) 痰液无法排出时，一方面定时翻身拍背，鼓励患者有效咳嗽；另一方面给与足够的水分以稀释痰液，促进痰液的排出，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅，防止窒息发生。 3.5. 正确、合理用药 (1) 严格执行查对制度，落实送药到手，看服到口。(2) 患者外出时，暂不发药，等患者回病房时再行发药，避免错服、漏服、少服、重复服药等。(3) 做好自备药的监控工作，要监督患者及时服用以避免漏服。(4) 加强患者正确，合理用药的健康宣教。 3.6. 完善风险管理机制 (1) 建立健全护理安全管理制度，规范临床护理操作。定期督察，加强考核，加强巩固护理安全知识，提高护理人员的安全意识和防范差错发生的能力，确保护理安全 [ 9 ]。(2) 建立护士分层级管理制度。完善护士执业管理制度和医院护理岗位管理制度，加强绩效考核、岗位培训，进一步调动护士的积极性。(3) 培养责任护士的整体管理能力，可以根据病房特色，成立病房品管圈小组，以点及面，带动全体护士关注病房安全问题，增强责任感，一旦发现不安全行为及时干预，不断提高护士的慎独精神提高优质的安全护理 [ 10 ]。
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user: 4. 结论 随着人口老龄化发展，老年护理已成为护理不可或缺的一部分。国家卫生健康委员会关于印发全国护理事业发展规划(2016~2020年)“十三五”计划中，明确提出大力发展老年护理服务事业，全面提升老年护理服务能力。加强老年护理服务、医养结合及安宁疗护机构能力建设，不断完善相关服务指南和规范，进一步规范护理服务行为。老年患者的安全护理是护理管理中的一项重要内容，同时住院期间出现意外也容易引起护患矛盾，降低危险因素的发生，创造安全、舒适的就医环境，细致的人性化管理和护理人员的防范措施是预防不安全因素发生的有效方法 [ 11 ]。
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user: 摘要 奶牛生鲜乳中抗生素残留不仅影响乳制品加工质量，而且危害人体健康。国家及乳品加工企业对此问题高度重视，原料奶中的残留抗生素检测就成了各乳品加工企业的一个重要质量检测指标，并对检测结果为抗生素残留阳性的原料奶实施严格的拒收措施。近年来，不明原因性牛奶含抗假阳性问题表现较为突出，给牛场带来的经济损失巨大，也成了奶牛场关注的热点问题之一。本文在参阅相关奶牛生鲜乳抗生素检测假阳性问题研究资料的基础上，结合笔者长期在奶牛临床一线的工作积累和临床研究，针对奶牛生鲜乳抗生素检测假阳性问题，从发生原因，防控措施等方面进行了临床分析研究，在此作以交流。
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user: 1. 引言 “奶牛生鲜乳抗生素检测假阳性”，实际上就是由不明原因所致的奶牛生鲜乳含抗问题。此问题是奶牛养殖者关心的一个热点话题，不论什么原因导致的生鲜乳抗生素检测“假阳性”，乳品加工企业都将拒收此类生鲜乳，从而给奶牛场造成重大经济损失。本文对导致奶牛生鲜乳呈现所谓“假阳性”的原因进行了临床研究分析，力图为奶牛场防控奶牛生鲜乳检测“含抗假阳性”提供参考和帮助。
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user: 2. 生鲜乳抗生素检测假阳性表现特点 抗生素检测假阳性乳就是由不明原因所致的抗生素检测阳性乳，其表现特点是泌乳牛群在疾病治疗过程中未使用任何抗生素，或使用抗生素的剂量、用法等无不当之处；也排除了生鲜乳被抗生素污染的问题，同时也不存在检测操作不正确等外在因素影响。 笔者(2019)通过对奶牛含抗假阳性牛群临床研究表明，含抗假阳性问题在发病牛群中往往呈不确定的偶发性和间断性发生现象，有些牛群经1周左右时间会自行恢复正常，有些牛群或牛场，含抗假阳性问题在一段时间内反反复复在牛群中发生，找不出病因。笔者(2019)在北市房山区某奶牛场，针对发病牛群的检测结果表明，发病牛群中部分牛刚挤出的牛奶呈抗生素检测阳性，阳性率可达10%~20%。
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user: 4. 小结与讨论 不论TTC检测法还是胶体金层析快速检测法，都是经过科学验证的可靠检测方法。在检测方法、操作过程正确及严格执行科学用药等情况下，生鲜乳乳中β-内酰胺类抗菌素检测呈阳性，说明乳中一定含有β-内酰胺类抗菌素或类似物质。奶牛养殖者找不出导致乳中β-内酰胺类抗菌素检测呈阳性的具体原因，难以接受或解释乳中β-内酰胺类抗菌素检测阳性这一结果，所以将正确的检测结果称为“假阳性”。但人们所说的假阳含抗奶，实际上并不是假阳性，而是真的含抗阳性奶。物质不会无缘故的产生，也不会凭空消失，只能从一种状态转化成另一种状态。研究分析乳中出现抗菌素“假阳性”的生理原因，改善饲养管理，保持瘤胃内环境稳定、健康，才是防控乳中抗生检测“假阳性”问题的真正出路。 目前，对于生鲜乳含抗假阳性问题研究的还不够深入、精细，导致假阳性乳发生的因素复杂，这方面的研究资料也较为稀缺。笔者只是从临床防控角度对此问题进行了临床研究总结，期研究结果难免有一定的局限性，或不妥之处，还有待更进一步的实践研究。
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user: 摘要 面向对象是目前应用较为广泛的一种软件开发思想，该思想已经涉及到了软件开发的各个方面，如面向对象的分析、面向对象的设计以及面向对象的编程实现等。其中，面向对象分析与设计的开发语言以UML统一建模语言占据主导地位。本文通过对真实案例进行面向对象的分析，通过UML语言进行设计建模，进一步地体会到了面向对象分析与设计思想的优势和创新，并对面向对象未来的发展提出了若干建议。
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user: 1. 面向对象概述 (一) 概念 1. 面向对象 面向对象(Object-Oriented)是一种目前非常流行的软件开发思想，也是目前应用领域广泛、应用范围逐渐扩大的一种开发方法。面向对象是相对于面向过程而言的，其二者最根本的区别是思考、解决问题的方式不同。面向过程，顾名思义就是通过分析出待解决的问题需要的所有步骤，然后用函数将这些步骤一一实现，运行时只需要依次调用即可，总的来说是一个自顶向下的编程过程。而面向对象则是分析出待解决的问题中涉及的所有对象或者涉及到的所有功能，然后按照功能或者行为来进行设计。面向对象思想是从问题域出发，将问题域中客观存在的事物抽象成对象，每个对象都有其属性和操作 [ 1 ]。 2. 面向对象的特征 面向对象具有四大特征：抽象性、封装性、继承性和多态性。 抽象性指的是将一类对象的共同特征提取出来，构造出一个类，类中包含有该对象的数据抽象和行为抽象，其中包含着对象的属性和操作，而不关注操作的具体细节。 封装性指的是将数据和代码捆绑到一起，对象的某些属性和功能是私有的，某些属性和功能则是公共的，系统可以被设计成对不同的用户拥有不同的访问权限，而用户只需要调用其中的功能，不需要看到内部的结构和代码。封装可以防止程序由于依赖性而带来的变动影响，同时还能够进行信息隐藏操作，增加了系统的安全性和稳定性。 继承性指的是子类可以使用父类的某些属性和功能，是一种层次模型。在层次模型中，上层具有通用性，下层具有特殊性，使得类的属性和方法能够从上层部分继承一些方法和变量。下层在继承之余还可以进行添加、删除和修改，这样能够有效提高工作效率，避免重复性工作。继承可以看作是一种从一般到特殊的演绎过程，这样设计可以减少信息冗余，方便数据库的维护和修正，非常适用于复杂的系统 [ 2 ]。 多态性指的是面对不同的事物系统有不同的表现形式，多态机制能够使具有不同内部结构的对象共享相同的外部接口，这样能够降低代码的复杂度，真正的实现一个接口，多种方式。 (二) 面向对象发展历史 面向对象的发展历史基本可以分为三个阶段。 其雏形阶段可以追溯到1960年，当时的程序设计领域正面临着一种危机：在软硬件环境逐步复杂的情况下，如何更好的维护软件？对此，挪威计算中心开发的Simula 67首次引入了类的概念和继承机制，它是面向对象发展史上的第一个里程碑。随后设计出的众多语言都加入了相关概念，对抽象数据类型理论的发展起到了推动作用，并且均支持数据与操作的封装，例如20世纪70年代的CLU、Ada、Pascal以及Alan Kay设计出的Flex语言。直到1972年出现的Smalltalk 72，标志着面向对象方法的雏形形成，该语言正式使用了“面向对象”这个术语 [ 3 ]。 面向对象的完善阶段标志性的语言是1981年推出的Smalltalk 80。这是第一个完善的、能够实际应用的面向对象语言，被认为是面向对象发展史上最重要的一个里程碑。Smalltalk 80基本具备绝大多数面向对象的基本概念以及支持机制。 随后面向对象的发展进入到了繁荣阶段，相继涌现了大批实用型的编程语言，如C++、Object Pascal、Eiffel等。现在则普遍采用语言、类库和可视化环境相结合的方式进行编程，如Visual C++、Delphi等。如今面向对象的思想也涉及到了整个软件的生命周期以及软件开发的各个方面，如面向对象分析(Object-oriented analysis， OOA)、面对对象设计(Object-oriented design， OOD)和面向对象编程(Object-oriented programming， OOP) [ 4 ]。 到20世纪90年代，面向对象分析与涉及方法已多达几十种，国际上也有很多面向对象产品出现，其中典型的以Booch方法、Coad方法、OMT方法和UML方法为主，Booch方法最早出现，描述了面对对象的软件开发方法的基础问题，指出面向对象开发是一种根本不同于传统功能分解型的设计方法，功能分解只能通过问题空间的转换来获得，而面向对象更接近与对问题域中客观事物的理解来进行分析和设计。Coad方法则结合了一部分面向对象概念和一些系统的开发经验，在对象、结构、属性、动作等方面提出了一套系统的原则。Coad方法完成了从需求角度将类和类层次进行进一步的划分，基本初步体现出了类和类层次结构之间的特征。OMT方法则是在Coad方法之后提出的一种新兴的面向对象的开发方法，该方法将真实世界的客观对象进行建模，然后围绕这些分析模型进行设计，这种建模设计方法将需求分析层面理解得更加深入，这样更有利于开发出更清晰、更人性化、更易维护的软件系统，该方法力求寻找问题求解的实际方法，为软件开发领域提供了一种实际的、高效的保证。 (三) 面向对象与面向过程 面向对象和面向过程都是软件程序分析与设计的方法。面向过程(Procedure Oriented)是以过程为核心的，它以什么正在发生为主要目标进行分析与设计，解决问题的一般思路就是计算得出问题的求解步骤，然后逐一按次序调用程序来解决问题、输出结果。面向对象是以对象为核心的，把构成问题事务分解成各个对象，更加关注问题解决过程中各个对象的行为。面向对象相较传统的面向过程分析优势在于提高了软件程序的可维护性，即可理解、可测试和可修改。面向对象分析与设计提高了软件程序的层次感，降低了模块之间的耦合程度，更加利于快速开发和降低开发成本。 据国际数据公司报告，在全球范围内的十余种新兴技术中，面向对象编程技术的应用位于第四，而其他应用范围较广的技术都与面向对象有关。从方法论意义上来讲，面向对象的思想可以说是一场方法论的革命，它打破了传统延续了多年的编程思想，从一个全新的角度重新分析系统——从对象出发，将客观事物的属性及其行为看作一个整体，通过抽象将一个一个这样的对象映射成类，运用到具体的建模过程中。面向过程的思想主要关注的是“如何做”的问题，以系统的数据和对数据的处理过程为中心进行分析和建模，而面向对象的思想主要关注的是“做什么”的问题，以封装好的数据、对数据操作的对象以及不同对象之间的相互关系为中心，是一种跟前者完全不同的分析、设计和编程思想。面向对象思想的提出，从根本上改变了人们看待软件系统甚至客观世界的角度，它不单单只针对软件开发这一应用领域，如今已经几乎覆盖了计算机系统及应用的所有领域，包括证券、医疗、企业管理、交通运输、数据库以及人工智能等等。
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user: 3. 结语 面向对象思想打破了传统的软件开发思维模式，通过封装、继承等操作，将客观对象封装成类进行进一步开发，但其效率问题始终存在不足。当系统的规模足够庞大时，开发效率的弊端就显现了出来，并且这种开发思想要求程序员对类库较为熟悉，如果开发设计人员对类库的掌握不够，设计过程存在漏洞，这就可能导致整个开发过程的失败。随着技术的革新和对缺陷的不断修复，面向对象程序设计会成为推动人工智能、科技金融、自动化、无人驾驶等众多领域的主力军，用自身的优势和特点进一步推动我国科学技术的发展进步。
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user: 摘要 在世界范围内，先进的信息系统被应用到各行各业。在环境保护领域，由于污染给社会生活带来了非常多的困扰，以及污染源的固有特性，作为污染源信息需求者的环境保护机构和个人，从大量污染源信息中找到自己关注的信息往往不是一件容易的事情。推荐系统就是解决这一矛盾的主要工具。通过建立分析用户喜好模型，采用UFTB算法从用户看过的污染源信息及其信息类型入手，对用户看过的污染源信息类型与评分数据进行分析。在建立分析污染源信息推荐模型中，采用协同过滤算法计算修正后的余弦相似度，对缺省值进行预测以优化算法。为防止过度优化，采取剔除用户非喜好类型污染源信息，得到优化缺省值预测矩阵，将相似度数据带入推荐公式，得出数值并使用排序，找出与目标用户相似度最高的N个用户，根据它们的喜好对目标用户进行污染源信息推荐。
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user: 1. 引言 近年来，在世界范围内，先进的信息系统被应用到各行各业。在环境保护领域，由于污染给社会生活带来了非常多的困扰，以及污染源的固有特性，作为污染源信息需求者的环境保护机构和个人，如何从污染源信息中找到有用数据是一个经久不衰的课题 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]。本文利用协同过滤推荐系统的理念和方法，采用UFTB算法从用户看过的污染源信息及其信息类型入手，对用户看过的污染源信息类型与评分数据进行分析。在建立分析污染源信息推荐模型中，为防止过度优化，采取剔除用户非喜好类型污染源信息，得到优化缺省值预测矩阵，将相似度数据带入推荐公式，得出相应的结果。
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user: 2. 建模思路 模型的基本假设如下： 用户对污染源信息的评分不受已有评分影响；用户在短时间的兴趣是不会改变的；用户感兴趣的污染源信息类型仅与用户评分高的污染源信息类型相同；年龄相似，职业相仿的人兴趣相同；年龄对观看污染源信息类型的影响度大于职业；年龄差相同的情况下，年龄越大，两个用户的相似度越高。 模型的符号说明如下表1： 要建立分析用户喜好的数学模型，根据协同过滤算法模型，首先分析u_item表与 R i j 矩阵，通过计算修正后的余弦相似度，对缺省值进行预测，得到经缺省值预测补全的 R i j 矩阵 [ 2 ]，综合预测污染源信息间相似度。为防止过度优化，再根据用户喜好类型分析结果，将用户非喜好污染源信息类型从经缺省值预测补全的 R i j 矩阵中剔除(即相应元素置零)，得到优化后的 R i j 矩阵。再使用修正后的余弦相似度算法获得用户间相似度矩阵，使用TOP-N算法，获取与目标用户相似度最高的N个用户，利用该N个用户的打分记录，获得目标用户喜好的TOP-N污染源信息编号，即推荐完毕。对此本文从四个步骤进行回答： Table 1 Model symbol descriptio R i j 用户i对项j的评分 s i m c 两类污染源信息间类型相似度 s i m i j 两类污染源信息评分相似度 R c ， i 用户c对污染源信息i的评分 s i m ( T I ， n ) 目标项TI与其最近邻居n之间的相似度 R i ¯ 用户i对所有污染源信息的平均打分 s i m ( i ， j ) 用户i和j的相似度 F u ( i ) 基于UFTB算法对用户u的第i个污染源信息的评分 F ( i | x & y ) 未评分污染源信息i所获评测分值(用户喜好的污染源信息类型中) P u ， T I 用户对项TI的预测评分 表1. 模型符号说明 步骤一：读取u_item表，对任意两行数据向量化，并求两向量夹角余弦值，结果记为 s i m c ， s i m c 值越高，代表两部污染源信息相似度越大；对用户打分矩阵 R i j 利用修正后的余弦相似度算法，计算污染源信息间相似度，结果记为 s i m i j ， s i m i j 越大代表两部污染源信息相似度越大。 步骤二：分析 s i m i 与 s i m c ，将两种相似度加权平均得到预测相似度 s i m ，然后对缺省值进行预测，得到经缺省值预测补全的 R i j 矩阵。 步骤三：为防止过度优化，根据用户喜好类型分析结果，将用户非喜好污染源信息类型从经缺省值预测补全的 R i j 矩阵中剔除(即相应元素置零)，得到优化后的 R i j 矩阵。 步骤四：使用修正的余弦相似度算法对 R i j 矩阵计算获得用户间的相似度矩阵，使用TOP-N算法，获取与目标用户相似度最高的N个用户，利用该N个用户的打分记录，获得目标用户喜好的TOP-N污染源信息编号。
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user: 4. 结论 本文建立了基于协同过滤算法的数学模型，借助修正后的余弦相似度公式与UTFB模型，针对传统协同过滤推荐算法中的局限性，本算法解决了针对高稀疏度和低准确度问题。针对相似度度量标准这一问题，我们对用户评分表中的Null值进行了缺省值预测 [ 2 ]。对于用户污染源信息喜好程度的修正与增强，在优化用户评分表的稀疏度同时，也增强了推荐系统的针对性。
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user: 摘要 在如今的工业生产上，“标准先行”理念成为共识，国内外标准体系管理手段却仍然非常原始并且影响标准化的发展。标准的制定需要企业、标准化技术委员会、标准管理部门共同协作，且随着生产的发展，标准的迭代也在加速。现有的标准起草软件工具无法满足低门槛、社会性协作、快速迭代、泛编码等需求。本文设计的基于latex排版系统、Vue前端框架、Spring Boot后端框架的标准文档在线编辑平台，结合了latex排版系统和云计算技术，将标准体系文档解构成一个树形结构体，对正文部分进行文本块划分，可进行不同字体编码、表格、公式的编辑。用户只需要通过浏览器对标准文档内容进行在线编辑，系统在云端生成标准格式的pdf文档，实现了标准文档的在线编辑和云协作。
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user: 1. 引言 近些年来，随着产业多样化的发展，无论是提供产品还是服务的企业，“标准先行”已经成为共识和市场门槛，企业在构建和管理标准体系方面有着迫切需求。一方面，随着各类新兴技术的产生与发展，标准种类的增多，标准管理工作量大，部分文档需要更多复杂的公式、字体等；另一方面，标准的制定需要企业、标准化技术委员会、标准管理部门共同协作，且更新换代的速度很快。 而现有的标准文本编辑、协作与维护模式仍然较为原始。在国内，当前的通用标准编写软件是TCS 2010，是MS Word的插件，但与高版本Word软件和64位操作系统存在兼容性问题，且无法满足多用户云端协作等需求。在国外，以美国为例，世界上最大的标准化组织ASTM [ 1 ] (美国材料与试验协会)仍在使用较为原始的手工管理的模式，通过邮件来传递各个委员会起草、修订的标准文本，并手工加以整合，以pdf文件的形式，再发送给各个委员会进行审议。这样的单机、手工操作方式，已经不能适应现代工作的快捷化、网络化的要求。 在这样的背景下，基于latex的标准文档在线编辑平台可以实现低门槛、社会性协作、快速迭代、泛编码等需求，有助于帮助企业之间交流标准文件，并将标准制定工作流程化，规范化，从而加快标准化实践的进程。 本文通过设计与实现基于latex的标准文档在线编辑平台，且使用者无需特意学习latex的语法，降低了用户的学习门槛。软件系统前端将文档结构解构为树形数据结构，将正文内容分解为单元格，提高了编辑的便捷性。对于公式、表格、图片，系统都设计了独立的编辑器，实现了复杂内容的编辑的简化。软件后端使用Spring Boot框架，完成编译生成基于latex的标准文档的工作。 系统实现了对标准文档在线的所见即所得编辑，从而在Web端实现了对标准文档的协作，极大地提高了标准文档编辑和协作的效率。
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user: 2. 需求分析 本系统在需求分析阶段，主要考虑的是标准文档编辑、协作流程的简单化、编辑功能的多样化。系统总体需求图如图1所示，具体需求可以分为： 1) 用户管理，包括登入注册，以及个人所属项目管理等。 2) 项目管理，包括项目的创建者、创建日期，项目成员所具有的编辑权限等。 3) 标准文档编辑，由于标准文档可以被解构为一个树形的数据结构，根据每一部分不同格式和编辑要求，将编辑功能分为封面编辑、正文编辑、附录编辑、参考文献编辑四大板块，实现不同的编辑优化。 4) 公式表格图片管理，由于产业的多样化，公式、表格、图片等在标准文档中的应用也在逐渐增多，复杂度也在增大，用户在本系统平台上完成这些内容的编辑与管理。 5) 标准文档展示，用户在前端完成输入后，后端即时编译并且生成pdf的文档返回前端浏览。 图1. 系统总体需求分析
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user: 3. 系统设计 本系统前端部分采用Vue框架，Vue框架采用的是MVVM (Model-View-ViewModel)的设计模式，MVVM采用了双向的数据绑定(data-binding)，使得View层与Model层的同步工作是完全自动化的。因此开发者只需关注业务的逻辑，而不需要手动去操作DOM，同时Vue还拥有组件化开发等特性，提高开发效率。 本系统的前端可以分为两个部分：用户、项目管理部分和文档编辑、展示部分。用户、项目管理部分需要对项目成员进行权限划分，以实现多用户协作功能。而文档编辑、展示部分要对标准文档的在线编辑提供特殊优化。传统的web端在线编辑往往采用富文本编辑的方法，由于本系统存在云协作、多人编辑等功能模块，传统的富文本在线编辑的设计模式既无法满足精准排版、功能多样化的需求，也难以降低用户的操作门槛。 Latex是由美国计算机科学家莱斯利·兰波特(Leslie Lamport)开发的格式化排版系统 [ 2 ]，应用latex排版系统能够排出复杂的图标和精美的数学公式，到目前为止，国内外公认的文本排版系统仍是Latex排版系统，其能够在较高层次上实现文章排版的美感 [ 3 ]。本系统选择latex作为底层排版工具，即有利于标准文档的精准排版，也对公式表格等元素的编辑提供底层技术支持。 前端部分设计上，本系统创新地使用将整体标准文档划分为树型结构，根据各部分不同的编辑特点，划分为：封面编辑、正文编辑、附录编辑、参考文献编辑四个部分，分别进行优化编辑，提高效率。 对于正文部分，本系统采用单元格划分的方式，由使用者将正文进行划分，便于用户编辑和社会性协作。每一个正文单元格从内容种类上可以划分为普通文段、图片、表格、公式四大类型。同时，本系统对正文部分在web端的编辑提供多种快捷键、可视化优化，提高编辑和协作的效率。 本系统后端采用Spring Boot框架，该框架可以快速构建企业级的应用程序，简化开发的繁琐配置，从而极大的提高了开发的效率，简化了部署流程。考虑到后期应用量大，本系统在服务器端基于Docker容器技术部署，Docker容器技术是一种虚拟化技术 [ 4 ]，具有很好的性能和安全性，该技术既简化服务器更换流程，也为分布式部署提供支持。 系统整体架构设计如图2所示： 图2. 系统架构图
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user: 4. 系统实现 4.1. 前端实现 1) 项目管理与协作部分，系统通过分配项目成员不同权限的形式实现云端协作。项目创建者为项目管理员，享有最高权限，可邀请其它用户加入项目。项目编辑时，其它用户(除管理员外)登入系统后处于锁定状态，无法进入编辑。管理员可以停止正在编辑的用户的编辑行为和撤销用户的编辑。通过diff算法，项目成员可以清楚的看到每个成员的编辑变动，从而提高协作效率。 2) 封面部分，系统抽取了关键的封面元素：ICS (International Classification for Standards，国际标准分类分类法)号，CCS (Chinese Classification for Standards，中国标准文献分类法)号，标准名，标准类型(国家标准、地方标准、行业标准、企业标准)，标准号，代替标准号，标准标题，标准标题英文译名，发布时间，实施时间，发布单位。对这些关键元素进行优化编辑，通过联级选择器等方式，提高使用者的编辑效率，减少编辑错误的概率。同时，为了减少系统的开销，提高体验感受。 3) 公式编辑部分，系统使用VueMathJax插件，通过前端latex渲染成HTML (超文本标记语言)的方式实现，使用针对不同的数学符号的不同按钮实现进行公式的编辑，由于存在大量的不同数学符号，通过编译渲染的方式会造成页面卡顿，本系统直接显示不同数学符号的图标，减轻前端显示的负担。最后通过HTTP请求直接将公式的latex文本存入后端数据库。 4) 表格编辑部分，系统使用HotTable组件。对于表格的编辑功能，本系统实现了上方、下方插入行，左方、右方插入列，移除行、列，多种对齐方式，合并单元格，复制，剪贴等功能。由于HotTable的响应式数据是基于JavaScript对象存储在浏览器中的，因此本系统在前端使用JavaScript将HotTable中对象格式的数据转化为latex语法文本，以便后端文档编译。 5) 图片管理部分，系统使用项目图片单独管理的方式，将上传的每个图片设置一个无重复的编号，在正文部分中通过引用图片编号的方式插入图片。 6) 正文编辑部分，由于传统的富文本编辑的模式不能满足需求，系统采用了划分单元格的方式进行正文部分的编辑，每个单元格具有“层级”和“样式”两个属性，如图3所示。标题内容为独立的单元格，通过“层级”属性区别不同的标题层级；非标题内容可以由用户自主决定划分为多个单元格，这些单元格的“层级”标签属性固定为“p”，通过“样式”标签可以引入图片、公式、表格等非文本内容，当“样式”标签修改为非文本内容时，单元格内部的输入框将转变为选择器，通过选择非文本内容的Id选择对应的内容。另外，为了提高正文部分的编辑效率，本系统设计了一套快捷键系统，通过浏览器的api监听不同的键盘输入值，可以让使用者在脱离鼠标的情况下只使用键盘完成大部分的文本编辑操作。 7) 与后端交互部分，本系统采用基于promise的axios库，promise是JavaScript在ES6 (ECMAScript 6)中新增的功能，通过回调以及其它技术，避免了前端网络请求中回调地狱(Callback Hell)等问题，可以通过链式调用连续执行多个异步操作，大大简化了异步编程。由于本系统编辑部分内容多，数据分散，因此使用异步编程是十分有必要的。Axios库支持node端和浏览器端，使用promise管理异步，并且支持拦截器等高级配置。 4.2. 后端实现 本系统后端采用Spring Boot框架，Spring Boot将常用的依赖分组整合到一个依赖中，可以自动配置，简化Spring应用的配置。通过jdbc (Java Database Connectivity)访问数据库，通过系统命令的方式调用latex的编译模块，对数据库中的有关项目latex文件进行编译，输出pdf文件返回给前端。 数据库采用mysql，系统的数据库设计主要分为用户和项目两部分，具体系统数据库设计ER图如图4所示。 图3. 正文编辑部分实现图 图4. 系统数据库设计ER图 编译模块使用XeTeX，是一种使用Unicode的Tex排版引擎，支持现代化字体技术，由于默认其输入文件为UTF-8编码，XeTeX可以直接使用自身操作系统中的字体，而不需要额外的配置。 每年国家、各个省和行业协会都会颁布、修订和更新标准，用户基于这些标准而建立的标准体系，必须进行相应的修改，以体现标准的更新。这对企业是一个既有专业性，又耗时费力的工作。在时间的维度上，本系统可以实时更新每个标准文件的引用状态，获取最新标准以确保本平台上的每个标准文件引用的都是最新的国家标准或者地方标准，保证标准体系与标准的更新相适应。通过字符串比对算法、LSTM神经网络的实践，让各方对标准文本的意见，都可以通过平台进行比对和展示，使标准协作真正实现现代化。 考虑到标准文档后期数据量的增加可能降低编译速度，本系统根据每一篇标准文档分为封面、前言引言、正文、附录、参考文献、图片管理、公式编辑、表格编辑八个部分的特点，后端系统进行多线程独立编译，最后整合为一的方式，提高了编译速度。当用户进行数据更改时，后端系统会识别用户更改的模块，只对该模块进行独立的重新编译，从而优化编译效率。
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user: 5. 性能评估 本系统前端部分，通过采用浏览器缓存机制储存、HTTP异步请求等优化工作，提升了前端性能。本系统后端部分，采用了多线程编译、模块独立编译等优化工作，编译速度得到了很大的提升。但前端在调用后端编译接口时，调用时间仍然较长，影响用户体验，因此本系统尝试寻找其它提高编译速度的方式。 对于一篇latex文档，编译程序需要多次遍历才能完成编译工作，因此影响latex编译的主要是文件读写速度。EXT4是第四代扩展文件系统，是Linux系统下的日志文件系统 [ 5 ]。本系统实验通过在同一款电脑上使用相同的编译程序XeTeX，编译相同内容的latex文档(140行，共3603字符)，从而对比不同文件系统下latex文档的编译速度。实现记录如表1所示。实验结果表明，在Linux操作系统/EXT4文件系统下的编译速度达到了windows操作系统/NTFS文件系统下的速度的四倍，提高了本系统的编译性能和用户体验。 Table 1 Compilation speed comparison tabl 文件系统 NTFS文件系统 EXT4文件系统 耗时 0.997 s 0.228 s 表1. 编译速度对比表
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user: 6. 结束语 本文基于企业、标准化技术委员会、标准管理部门对标准化文档编辑的便利性、协作性的需求，运用云计算技术、前后端分离技术，打造了一款基于latex的标准文档在线编辑平台。该平台能够在多浏览器端进行标准文档的可视化编辑与协作，文档解构为树形结构与正文部分块化编辑等创新点为标准文档的编辑提供了极大的便利性。并且本系统基于latex排版，不仅可以满足公式、表格、图片等多种复杂的文档输入需求，而且能够使得最终编译后的文档精美且精准。通过实践，本平台能够满足企业在标准化实践上的迫切需求，解决目前在标准化协作方面的痛点，加快企业标准化工作的进程，同时，该技术又能够改变国内外在此方向上的软件较为原始和落后的局面，具有非常好的实用价值，对相关的其它类型文档编辑与协作提供了参考意义。
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user: 摘要 信息技术的进步改变了金融服务的提供和使用方式。移动银行作为一种创新金融服务在当下日益突出，它能够在改善实体客户业务体验的同时简化银行的运营及成本。因此，对于移动银行服务提供商来说，促进用户创新的采用是一个至关重要的议题。虽然之前已有研究探索了用户对移动银行的采用，但与以往研究不同，本研究主要致力于探究在外部环境因素如何对个人内部状态产生影响从而促进个体出现移动银行采用意向的过程。本研究采用“刺激–机体–反应(Stimuli-Organism-Response， SOR)”框架作为研究模型，并纳入游戏化、媒体丰富度、积极情绪与亲密度四个概念，以探究影响移动银行服务的采用因素，以及各因素之间存在的中介效应。研究结果表明，除媒体丰富度并不能显著影响用户与移动银行之间的亲密度以外，其他假设均为显著，且积极情绪和亲密度作为中介因素能够增强游戏化与移动银行的采用意向之间的关系。研究結果弥补了现阶段移动银行采用文献的空缺，并为移动银行的开发和供应商提供了有用的见解。
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user: 1. 绪论 信息技术的进步改变了金融服务的提供和使用方式 [ 1 ] [ 2 ]。如今，金融机构，特别是银行，通过多种渠道提供服务(如自动柜员机、网上银行和移动银行等)，以满足消费者的期望和保持其自身的竞争优势。然而，在所有渠道中，移动银行是最有前途和创新性的渠道，它被认为是近年来最有价值和前途的移动商务应用之一 [ 2 ] [ 3 ]。 作为一种增值服务，移动银行对消费者和银行来说都最具成本效益 [ 2 ]。一方面，移动银行给消费者带来了很多优势，如大多数银行用户采用移动银行以减少他们通过实体银行分行办理业务的时间和精力；同样，相比于在实体银行，消费者只能在营业时间内获得银行服务，而移动银行可以确保消费者随时随地采用银行服务。另一方面，移动银行对银行本身也有好处，如移动银行较大的可达性使银行更易拓展新客户的同时提高其原有用户的忠诚度，以保证其自身效益；此外，相比于增加实体分行，许多银行更倾向于选择移动银行来提供银行服务，以降低建筑、家具和人力资源等方面投入的巨额成本。由于具有成本效益和更大的可达性，所以银行更喜欢通过移动银行渠道提供银行服务。 鉴于移动银行对银行用户和服务提供者的重要性，目前已有不少研究人员开始研究影响移动银行服务采用的相关因素(如 [ 1 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ])。在这些研究中，他们大多使用技术接受模型(Technology Acceptance Model， TAM)、整合技术接受和使用理论(The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT)等作为研究移动银行采用意向的基础模型 [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]，去考察如感知兼容性、感知有用性、感知易用性、感知风险、可信度、自我效能等不同社会心理因素的影响。然而，很少有研究致力于探究移动银行背景下外部环境因素对个人内部状态的影响从而导致个体出现不同反应的过程。因此，本文将采用“刺激–机体–反应(Stimuli-Organism-Response， SOR)”模型来探究移动银行服务的采用，以弥补现存文献中这一空白。SOR模型最初来自于环境心理学领域，其主要运用于检验外部环境的刺激对用户内在状态的影响，进而让用户接受或放弃使用某种技术的意愿 [ 12 ]。跟以往有关移动银行采用意愿的研究和基于SOR模型的研究不同的是，本研究将游戏化和媒体丰富度选做外部刺激，并选用积极情绪和亲密度作为个体内在状态下的重要变量，在当前的环境下，这些因素间的影响以及它们对移动银行采用意愿的影响目前都尚未被研究，因此我们将这四大因素整合到SOR模型中，旨在从以往不同角度探讨及分析用户采用移动银行服务的意愿，为相关文献做出贡献并提出合理建议。 本文的结构组织如下，第二部分回顾了与移动银行采用以及SOR模型相关的文献，然后提出了本研究的假设和理论模型，并介绍了研究方法。第四部分是对统计数据的分析及讨论，接下来，我们提出了对得出结果的理论意义和实践意义的讨论。最后，总结了本文在研究时存在的不足，并对未来进一步的研究方向进行了探讨。
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user: 2. 文献综述 (一) 移动银行采用 关于移动银行的采用，目前已有大量文献(如 [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ])在不同背景下(如韩国、沙特阿拉伯、巴西、泰国等)研究了可能影响移动银行采用的前因变量，这些有关探究移动银行采用的研究包含了许多经典理论和模型，如技术接受模型(Technology Acceptance Model， TAM)、整合技术接受和使用理论(The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT)、信息系统成功模型(Information System Success Model)、创新扩散理论(Diffusion of Innovations Theory， DIT)等。 一些研究将技术接受模型(TAM)作为理论基础。例如，Malaquias和Sliva (2020)利用TAM模型分析了巴西农民对移动银行的采用情况以及一些潜在的决定因素，研究发现感知易用性、感知有用性和信任是巴西农民采用移动银行的主要影响因素，而社会影响则不显著 [ 17 ]。整合技术接受和使用理论(UTAUT)也被广泛应用于解释和预测用户在移动银行方面的使用意愿。该模型假设个体在使用某种技术时的意愿受到预期绩效、预期努力、社会影响和便利条件等因素的影响。例如，最近研究中Baabdullah等人(2019)在UTAUT模型的基础上，提出了一种基于UTAUT2和信息系统(IS)成功模型的集合模型，用于探究影响沙特阿拉伯用户使用移动银行的主要因素，经过调查，除了预期努力、社会影响和信息质量以外，预期绩效、价格价值、便利条件、享乐动机、习惯、系统质量以及服务质量都对沙特阿拉伯用户采用移动银行的行为具有显著影响 [ 18 ]。 此外，除了上述经典的理论与模型，也有学者利用其他模型来探究移动银行的使用。如Tam和Oliveira(2019)将任务技术适配模型(Task-Technology Fit， TTF)与文化维度相结合，用于探究文化是否会影响移动银行的使用，研究发现文化与采用和个人表现的关系对用户的信仰和行为有显著影响 [ 19 ]。Shareef等人(2018)利用GAM模型，从静态(即用户只能检查账户或查看相关信息)、交互(即用户可以与服务提供者进行双向沟通)和交易(即用户可以完成一些敏感的金融业务)三个不同的服务阶段探讨了用户采用移动银行的行为意向，结果表明，用户在三个不同服务阶段采用移动银行的行为意愿驱动因素存在显著差异，而感知功能效益和感知使用能力是用户的共同驱动力 [ 4 ]。 (二) 刺激–机体–反应模型 刺激–机体–反应(Stimuli-Organism-Response， SOR)模型由Mehrabian和Russell于1974年提出，其描述了外部环境因素(即刺激)影响消费者内部状态(即机体)的过程，从而导致消费者接近或者回避的行为(即反应)。目前，SOR模型已成功应用在电子商务和移动商务的研究中(如 [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ])，其中探索消费者网上冲动购买行为和电子商务移动消费者行为的研究居多，如Manganari等人(2009)研究发现，消费者对网上商店的感知会引发情绪并影响他们的行为，因此，网上商店提供的环境质量越高，就越能引发消费者的网上消费行为 [ 24 ]。 然而，SOR模型在用户对移动银行服务采用意愿中的应用十分有限。上述有关移动银行采用的研究中，大多通过运用TAM、UTAUT、IS success model和TTF等理论研究用户对移动银行采用和接受的前因，但到目前为止，还没有实证研究利用刺激–机体–反应(Stimuli-Organism-Response， SOR)的框架，来探讨用户采用移动银行服务的行为意愿。SOR模型适用于本研究背景的原因有二，首先，先前关于线上用户行为的研究中已经广泛使用了SOR模型 [ 25 ]，如Koo和Ju (2010)在研究中已经证实了网络环境特征会影响用户的情绪和意图 [ 12 ]。其次，考虑到移动银行背景下所提供的外部环境影响(如移动银行应用程序的设计和功能)，也可能对用户在采用时的内在状态(如情绪、对移动银行的抵触或亲近感等)造成影响，进而促进或抑制用户对移动银行的采用。因此，基于该模型的应用以及本研究的背景，我们认为SOR模型是合适的理论基础，并引入特定因素，去探讨它们对用户机体状态以及之后反应的整体影响。
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user: 3. 研究模型 (一) 理论框架 本文研究了移动银行服务中用户的采用行为意向，以“刺激–机体–反应(Stimuli-Organism-Response， SOR)”模型为基础，结合游戏化、媒体丰富度、积极情绪以及亲密度等变量，发展出如下研究模型，其中“刺激(S)”包括游戏化和媒体丰富度，“机体(O)”由积极情绪和亲密度构成，“反应(R)”为采用意向，模型如图1所示。 图1. 研究模型 (二) 外部刺激(S)和内在状态(O) 1) 游戏化(S)和积极情绪、亲密度(O) 游戏化即在非游戏环境下使用游戏设计的元素和特征，它是传递信息、改变态度、影响决策过程以及鼓励客户忠诚度的有力工具 [ 26 ]。根据Palmer et al. (2012)研究所示，游戏化大体具有四个方面，分别是① 有关规则和复杂性的进展路径；② 获得积分、状态等反馈奖励；③ 通过社会联系提升群体活力；④ 由美观、可用性以及趣味性驱动的界面和用户体验 [ 27 ]。在本研究中，我们将游戏化定义为移动应用程序的设计原则、流程、信息以及游戏特征，如增加在线游戏中经常出现的元素(流程简单、设计独特、设置积分、排行榜、奖励等)，以作为吸引和激励银行用户采用移动银行服务的关键因素。 游戏化在减少感知障碍方面扮演着重要的角色 [ 28 ]，游戏的互动性也会影响用户的整体情绪以及增加用户的积极效应 [ 29 ]。同时，根据Rodrigue (2017)等人，通过使用游戏元素和机制与网站互动，用户会更愉快地感知网站的内容、数据和信息，使其更容易使用，用户也会更加享受 [ 30 ]。这说明游戏化与用户个体的积极情绪存在积极且显著的关系，因此，我们提出如下假设： H1a：游戏化会显著增加用户的积极情绪。 根据Rodrigue (2017)等人对电子银行使用者的研究，游戏化也可以使操作变得有趣，具有互动性和参与性，其有助于增加用户对电子银行的使用行为 [ 30 ]。虽然研究人员还没有广泛讨论游戏化在移动银行服务和消费者行为环境中的影响，但已有研究表明游戏化改变了消费者对企业产品的反应以及考察了游戏化在银行业的作用(如： [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ])，他们发现，游戏化可以增强客户参与度和满意度，即游戏化能够使用户与银行的粘性增强。另外，Rodrigues (2016)等人提出了一个预测游戏化商业应用和相关业务中有关行为意图的概念模型，并发现游戏化显著提高了客户的参与度、使用意愿以及社交互动兴趣。由此，我们可以合理地认为移动应用程序中游戏化的采用可以对用户和移动银行的亲密度产生显著影响 [ 34 ]。因此，我们提出如下假设： H1b：游戏化会显著增加用户与移动银行之间的亲密度。 2) 媒体丰富度(S)和积极情绪、亲密度(O) 媒体丰富度来源于媒体丰富度理论，由Daft和Lengel于1986年提出，其认为媒体传达信息和线索使消费者理解的能力取决于一个企业如何选择和使用正确的媒体 [ 35 ]。而媒体丰富度则是指一种媒介传达各种信息的能力，包括即时反馈的能力、语言的多样性、建立个人关注点的能力以及同时处理多种线索的能力 [ 36 ]，我们一般认为，更丰富的媒体允许客户以更直接的方式获得信息和交流，以提高他们对模糊信息以及不熟悉信息的理解。 目前，媒体丰富度被广泛应用于电子商务环境。在移动商务环境下，营销人员尤其需要设计信息充足的移动广告，因为移动设备的屏幕较小，可用性较低，这可能会阻碍移动商务渠道的长时间使用 [ 37 ]。现有研究一般认为，媒体越丰富，其使用人数越多，效果越好，因为更丰富的媒体能够传达更多的信息，且媒体丰富性的提高能够降低信息的搜索成本 [ 38 ]，这会使消费者在选择时更倾向于使用媒体丰富度高的应用。此外，在Vazquez (2017)等人对移动即时通讯的研究中，提出更丰富的媒体可以导致更积极的情感状态 [ 39 ]，因此，消费者使用媒体丰富的移动技术可以丰富他们的移动体验，并提高使用过程中的愉悦程度。所以，在本研究背景下，我们可以合理地提出媒体丰富度与积极情绪以及亲密度之间具有显著的正向关系。因此，我们提出如下假设： H2a：媒体丰富度会显著增加用户的积极情绪。 H2b：媒体丰富度会显著增加用户与移动银行之间的亲密度。 (三) 内在状态(O)与消费者行为(R) 1) 积极情绪与亲密度(O) 积极情绪即一个人感到兴奋、热情和鼓舞的程度 [ 40 ]。亲密度被定义为情感上的亲密和深刻的联系，其被广泛运用于评价顾客与服务提供者之间的关系 [ 41 ] [ 42 ]。有研究表明，一旦一方向另一方分享了重要信息或者和自我相关的情绪，并基于对方的积极回应而感到被了解、理解和关心，亲密关系就形成了 [ 43 ]。故我们可以推断在移动银行服务的采用中，用户在积极情绪的影响下，他们与移动银行的亲密度会得到提高，即积极情绪会显著影响用户与移动银行之间的亲密度。因此，我们提出如下假设： H3：积极情绪会显著增加用户与移动银行之间的亲密度。 2) 积极情绪、亲密度(O)与采用意向(R) 积极情绪被发现是采用和使用新技术的一个主要决定因素 [ 44 ]。先前已有大量文献证实了在各种环境中积极情绪作为新技术预测因素的作用(如 [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ])。另外，Djamasbi等人(2010)发现，人们在积极情绪下更愿意使用不熟悉的信息系统，因为他们在评价和评估预期时比在消极情绪下更乐观 [ 48 ]。所以，积极的情绪预期会增强消费者接受新技术或者服务的意愿，因为他们会乐观地评估其价值，而消极的情绪预期会降低这种意愿。故在移动银行背景下，我们有理由推断当用户处于积极情绪中时，他们会对移动银行服务进行更为乐观的评估，从而促进对移动银行的采用。因此，我们提出如下假设： H4：积极情绪会显著增加用户对移动银行的采用意向。 在亲密度与采用意向的关系中，之前有研究表明，在采用阶段，用户和基于网络的服务之间的关系开始建立，这对用户来具有一定的风险 [ 49 ]。在使用了该服务之后，如果结果不符合用户的期望，此时用户的紧张程度会随之增加，反之，如果服务在被用户使用之后得到肯定，此时用户对于未来将会重复积极使用的预期会鼓励他们与服务建立亲密关系，从而使服务的采用增加 [ 50 ]。此外，一些研究已经集中于服务提供者和消费者之间的亲密性 [ 51 ]，这些研究认为，亲密度可以成功地加强和改善双方关系，如果服务提供商能够唤起消费者的联系和亲密感，让他们感到被理解和认可，那么双方就可能产生更强的联系。因此，在本研究背景下，我们可以合理地预测当用户与移动银行服务建立亲密关系后，这种亲密感可以使他们之间产生更强的联系，从而增加用户对移动银行的采用。故我们提出如下假设： H5：用户与移动银行之间的亲密度会显著增加用户对移动银行的采用意向。