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user: 4. 技术接受模型(TAM)相关理论 4.1. 理性行为理论(TRA)和计划行为理论(TPB)相关理论 Fishbein和Ajzen于1975提出的理性行为理论(Theory of Reasoned Action，简称TRA)是社会心理学领域中广泛应用的理论模型 [ 9 ] 。理性行为理论主要用于分析态度如何有意识地影响个体行为，关注基于认知信息的态度形成过程，其基本假设是认为人是理性的，在做出某一行为前会综合各种信息来考虑自身行为的意义和后果。从IS研究的角度来看，TRA理论最有价值的地方就在于它认为外界因素只能通过影响态度和主观规范来间接决定人们的行为。TRA是从社会心理学角度被广泛研究的模型，它关心有意识的目的行为的决定因素。根据TRA，指定行为的一个人的表现是由其行为意向BI (Behavioral Intention)执行行为。BI共同取决于人的态度A (Attitude)和主观规范SN (Subjective Norm)有关的行为问题，BI是衡量执行指定行为意图的强度。A被定义为个体对执行目标行为的积极或消极情绪。S是指人的感知，对他最重要的人认为他应该或不应该执行行为问题。TRA的一个特别有用的方面是从IS角度断言任何其他因素只能通过A，SN或者其权重间接地影响行为。TRA通过大量的外部变量研究获取内部心理变量研究信息系统成功实现对用户接受的影响，并提供一个基础的参考框架。TRA是IT/IS用户行为研究的基础性理论，其基本模型框架为后续用户行为研究的基础。 图2. 2D CAD与BIM的扩散曲线比较 4.2. 技术接受模型(TAM/TAM2/TAM3)的发展沿革 技术接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)的研究始于Davis，理性行为理论(TRA)是研究用户行为决定因素的潜在理论基础，Davis借鉴TRA建立了TAM [ 10 ] 。信息技术发展速度非常快，先进技术在工业界的应用也变得越来越普遍。技术采纳和扩散的障碍逐渐被发现和研究，长期以来许多学者从用户对信息技术的认知或接受程度的角度研究，进一步研究用户内在信念和态度对使用行为的影响确定了一定的研究成果。TAM模型提出感知有用性(Perceived Usefulness，简称PU)和感知易用性(Perceived Ease of Use，简称PEOU)，作为技术接受行为的主要衡量指标。PU是用户主观上认为某一特定系统所提升的工作绩效程度，PEU是用户主观上认为使用某一特定系统所付出努力的程度。Davis的研究中以Michigan大学MBA学生作为调查对象，选用Write One文字处理软件作为测试工具，测量学生的接受意愿。TAM主要是调查用户行为，TAM模型的局限性是模型建构中没有考虑社会影响因素，调查对象和使用软件太单一，且测量方法缺少客观实证 [ 10 ] 。TAM模型的主要目的是提供一个依据跟踪外部因素(external factors)对内部的影响信念、态度和意图的理论基础。 TAM认为，两个特别的信念即PU和PEOU是计算机接受行为的主要相关因素。TAM不包括TRA的BI的决定变量主观规范(SN)。SN可能通过A间接地影响BI，由于内化和识别过程，通过合规或直接影响BI。所以Davis的研究结果产生了三个主要的关于管理计算机使用的决定因素的观点：一是人们的计算机使用行为可以很好地从他们的意图中预测；二是感知有用性是人们计算机使用意图的一个主要决定因素；三是感知易用性是人们计算机使用意图的第二重要的决定因素。在TAM中的内部信念、态度、意图与影响行为的个体差异、情境约束、管控措施之间，外部变量起到了一个的桥梁的作用。外部变量是指一些外部影响因素，如由系统设计特征(如菜单、图标、鼠标和触摸屏等)、用户特征、任务特征、开发或执行过程的本质、培训、政策影响、组织结构等。TAM模型表明，信息技术的使用行为由意向决定，意向由人们的态度和感知有用性决定，态度由感知有用性和感知易用性共同决定，感知有用性受感知易用性和外部变量的影响，感知易用性也受外部变量的影响。 技术接受扩展模型(TAM2)是在TAM的基础上，Venkatesh和Davis引入社会影响过程和认知工具性过程两个复合变量来解释PEOU和使用意向 [ 11 ] 。在社会影响过程变量中，许多学者研究了社会规范、自愿和形象等因素对意向的影响。社会规范(SN)是TAM最初发展的重要理论基础TRA中的变量。在认知工具性过程变量中，工作相关性、产出质量、结果示范与感知易用性几个因素的提出源于最初形成的TAM感知有用性结构和前人的成果。TAM2理论研究和验证解释了感知有用性和使用意图的社会影响过程和认知工具过程。Venkatesh随后又完善了TAM2模型，他在后续的研究中提出了PEOU决定因素。理论框架描述了系统特有的易用性的决定因素，即个体用户介入目标系统的使用从早期经验阶段到具有后期重要经验阶段。借助了行为决策理论，认为锚定与调整是个体重要常用启发式决策法。这两个模型各自独立，尚未定论二者是否可能存在交叉影响，即感知有用性的决定因素影响与感知易用性的决定因素相互影响。 鉴于此，Venkatesh和Bala提出了感知有用性和感知易用性的综合模型TAM3 [ 12 ] (如图3的技术接受扩展模型(TAM2/TAM3)。TAM3模型中，Venkatesh和Bala综合以前TAM的研究，提出了一个理论框架。他们认为PU和PEOU由个人差异、系统特征、社会影响和便利条件四种不同类型的因素决定。在TAM3中，感知有用性的决定因素为社会规范、形象、工作相关性、产出质量、结果示范和感知易用性，调节因素为经验和自愿，社会规范和形象属于社群影响，其他属于系统特征。TAM基于TRA和TPB构建基础模型，使IT用户行为的内在作用机理更加清晰，提出了PU和PEOU这两个关键的内部信念，也随着TAM2和TAM2的扩展对外部影响因素的进行了实证研究，主要局限是用户积极接受的技术和经济视角研究IT接受行为，可以进一步延伸到IT的消极抵制行为。 图3. 技术接受扩展模型(TAM2/TAM3) 4.3. TAM在建筑业BIM应用的相关研究 现有的关于BIM扩散和采纳的研究(如IDT和TOE)主要从技术特征和外部环境的角度关注建筑业行业、建筑业企业和建设项目层面的问题，TAM最近几年才有一些研究用到建筑业BIM领域，主要借鉴TAM/TAM2的相关模型研究BIM技术用户行为的模型及影响因素。 Lee S等 [ 13 ] 应用结构方程模型，基于TAM搭建了一个建筑业BIM技术接受模型(BAM)，从使用者的角度研究建筑业的BIM技术用户接受作用机理及影响因素。BAM模型中的内部变量除了TAM的感知易用性和感知有用性外，增加了协作共识性；外部变量归纳为组织能力，技术质量，个人能力和行为控制四个因素。在此研究模型的基础上Lee S等 [ 13 ] 进一步通过调查数据对韩国与美国的BIM技术接受情况比较研究，研究发现美国的BIM采用水平、满意度和延续性使用明显高于韩国。Son H等 [ 14 ] 应用TAM2的模型框架和影响因素，研究了设计企业中设计师的BIM技术接受和采纳以及收益期望未实现的问题。在项目生命周期中，BIM的成功实施有利于项目利益相关方，特别是建筑师使用BIM的好处在设计过程中尤其明显，这些好处与TAM2中的高层管理支持、便利条件、主观规范、兼容性、计算机自我效能的基本因素结合，比较了美韩BIM技术接受型的存在的数据标准和交换标准不统一的情况。Robert Howard等 [ 15 ] 针对BIM实施过程中存在的各种障碍，从个体的视角出发分析个体与BIM实施的合作对BIM实施效果产生关键性作用。也是借鉴了TAM模型借鉴了增加了态度这一外部变量，只保留经验和自愿两个调节变量。研究结果表明性能预期并不会直接影响行为意向，这意味着BIM不需要额外奖励对现有工作流程是一个有效的补充，对BIM实施重新定义战略、政策和激励计划起到了借鉴作用。