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user: 3. 泛华保险服务集团 3.1. “互联网+”潮流下的泛华保险服务集团 泛华保险服务集团是亚洲保险中介行业第一家在全球主要资本市场(美国纳斯达克主板)上市的企业，目前拥有国内金融服务中介行业最大的销售及服务网络，占据市场领先地位 [ 7 ] 。截至2012年7月，集团旗下的泛华财险、泛华寿险、泛华金融、泛华公估、泛华经纪、泛华电子商务、泛华财富管理等7大业务板块拥有40家保险代理公司、1家兼业代理机构、2家保险经纪公司、3家保险公估公司、1家电子商务公司、1家消费者金融服务公司及1家财富管理公司，5万余名员工和销售人员，分布在全国29个省、市 [ 8 ] 。在互联网金融这一大背景下，泛华保险服务集团为了保护自己的市场地位，积极拥抱互联网，从2010年开始实施大转变(见表4)，其商业模式是由原来的以代理人和网点驱动，转变为以客户和技术驱动，打造属于自己的“泛华模式”。 3.2. 互联网金融领域的主要产品 3.2.1. 掌中宝 泛华推出的掌中宝是面向代理人的移动交易平台，能够帮助代理人通过移动终端APP为顾客提供大量车险、寿险和理财产品的实时报价和在线交易，顾客也可以通过掌中宝掌握保险产品的实时动态，节 Table 4 The main course of CN insure Inc. entering the Internet fiel 时间 主要历程 2010年7月29日 斥资4.74亿收购深圳保网，并宣布成立泛华保网电子网络公司 2011年3月26日 以4.18亿向华平投资出售大童 2012年10月23日 推出保险中介行业第一移动展业终端—“掌中宝” 2014年 推出保险理赔平台“车童网” 2015年 推出互联网车险比价交易平台“去哪保” 表4. 泛华保险服务集团进军互联网领域的主要历程 数据来源：相关网站资料整理。 省了顾客的时间成本。泛华保险服务集团将自己的保险代理业务转移到线上，大大节约了展业成本，提高了营销的效率，拉开了“移动保险超市”的序幕。 3.2.2. 保网 泛华收购的深圳保网是意外、健康等保险的购买入口，类似于“网上超市”，直接面向终端消费者销售数十家的数百款意外、健康、旅游等标准化产品。顾客在保网上可以看到不同的产品并对同类型的产品进行进一步的比较，选出自己满意的产品，加强了顾客的体验，赋予顾客更多的自主选择权。 3.2.3. 车童网 作为国内首个基于地图定位技术的保险售后公共服务平台，泛华车童网专注于车险的线上理赔，利用互联网技术，整合各地的汽车和保险服务资源，为客户提供查勘、定损、救援、快修等服务。当被保险人的车辆发生事故后，被保险人可以直接在平台上直接报案，众多的保险理赔人员会在车童网平台上收到报案信息，保险理赔人员会在平台上进行抢单，抢单成功后会在第一时间赶往事故现场，进行定损、勘察等服务。这种模式类似于滴滴打车，节省了被保险人的等待时间，同时也提高了保险理赔法人服务效率。 3.2.4. e互助 e互助是泛华推出的国内首款透明公开的预防未来风险的网络互助平台，该平台为会员及其家属分散了患癌症及意外事故死亡的风险。e互助相比于其他的保险网络平台，互助性更加明显，是对商业保险进行了一次创新。e互助集合了同质风险并对风险进行分摊，会员所承担的费用具有相当大的灵活度，大大降低了商业保险为投保人带来的费用负担，缓解了一定的经济压力。 3.2.5. 去哪保 去哪保是泛华推出的一款针对车险销售的平台，该平台提供了关于不同保险公司车险产品的价格、优惠、服务、理赔等信息，投保人可以根据这些信息，进行对比分析，找出适合自己的车险产品。 3.3. 泛华保险服务集团分析——基于SWOT分析法 通过SWOT分析法对泛华保险服务集进行分析，找出其中的优势、劣势、缺点和威胁，为互联网保险中介的发展提供一定的经验。 3.3.1. 优势 泛华保险服务集团在进行互联网方向探索中处于领先地位，收购深圳保网、推出掌中宝、车童网、e互助、去哪保等线上平台，发展势头强劲。市场准入时间较早，竞争对手也相对较少，使得泛华保险服务集团有时间进行市场战略布局，不断地去探索“泛华模式”。在互联网转型道路上，泛华保险服务平台所推出的线上平台针对性强且较为完善，覆盖面广，针对不同的客户给予不同的服务，更容易被顾客所接受，易于形成品牌规模效应，扩大受众面，具有巨大的市场潜力。 3.3.2. 劣势 我国的保险行业相对于发达国家来讲，起步较晚，发展不足。保险中介作为保险市场的主体之一，也受我国保险业大环境的影响，在发展过程中受到一定的限制，市场整体发展难度较大，产品差别不明显。现在各大保险公司积极拓展营销渠道，发展自己的线上平台，现在的保险公司还没有把保险中介作为合作伙伴反而当作竞争对手，加剧了泛华保险服务集团的市场竞争。泛华保险服务集团作为“互联网+保险中介”的先行者，在互联网转型的道路上缺乏一定的经验，对经营结果难以预计，再加上大众对保险中介行业的不了解，在发展过程中存在许多的困难。 3.3.3. 机会 《中国保险业发展“十三五”规划纲要》指出，要建立多层次、多成分、多形式的保险中介服务体系，培育具有专业特色和国际竞争力的龙头型中介机构 [ 9 ] 。国家对互联网保险中介的发展给予了一定的支持，泛华保险服务集团抓住机会积极进行探索，投入到互联网金融的大趋势下，较早的进入了互联网保险中介领域。随着信息技术的发展，使得保险中介线上平台成为可能，我国的网民数量庞大，网上购物越来越被人们所接受并成为一种大趋势，这些都加快了保险中介向互联网转型步伐，泛华保险服务集团收益于电子商务的发展，积极开展线上服务，促进了保险中介的发展。 3.3.4. 威胁 在互联网金融领域，产品容易被别人模仿，泛华保险服务集团推出的线上平台其设计、运作等易被其它公司模仿并成为竞争对手。现在一些大型保险公司如平安、人保、国寿等都有自己的保险营销网站，这些保险营销网站作为保险营销的渠道之一，在一定程度上冲击了保险中介的网上平台，泛华保险服务集团的线上代理销售平台也会受到一定的影响。保险中介市场的许多主体现在纷纷探索“互联网+保险中介”新模式，越来越多的保险中介机构进入互联网保险中介领域，会使得泛华保险服务集团在其中的市场份额不断减少。监管的不断加强，相应的法律法规有待进一步的完善，互联网保险中介的市场有待进一步的完善与规范。 3.4. 关于泛华保险服务集团发展的几点建议 3.4.1. 找准市场定位，体现自己的优势 泛华保险服务集团是保险中介互联网化的先行者，目前拥有国内金融服务中介行业最大的销售及服务网络，作为保险中介机构在“互联网+”积极探索的领头人和保险行业的基础平台运营商，泛华保险服务集团应在市场的激烈竞争中，体现自己营运平台的优势。保险公司纷纷建立自己的官方网站并在官网上进行保险产品的销售，这势必会压缩保险中介机构的盈利渠道，泛华保险服务集团要想突破这一限制，就要在互联网金融这个大的背景下运用大数据和云技术对顾客需求进行精准的分析，多形式、多渠道的满足消费者的需求，加大与保险顾客接触广泛的优势。 3.4.2. 积极拓展业务范围，扩大服务覆盖面积 泛华保险服务集团目前的主要经营业务是销售保险产品，作为保险中介的一份子，泛华保险服务集团要不断扩展自己的业务范围，加大与保险公司的合作关系。比如，可以协助保险公司产品研发，通过为保险公司提供精准的产品需求、精准的客户群体，提升保险公司的产品研发能力、销售能力；再如，协助保险公司进行风险控制，提升保险公司的经营能力 [ 10 ] 。泛华保险服务集团只有向保险公司业务不断的进行渗透，使得与保险公司的合作关系大于竞争关系，才能更好的实现自身的发展。 3.4.3. 提高员工的专业素质，打造自己的企业文化 目前中国的金融市场瞬息万变，保险中介互联网化趋势也越来越明显，保险行业中，不仅需要保险专业的人才还需要计算机技术方面的人才。在当下，同时熟悉保险知识和互联网知识的复合型人才还不太多，不能满足保险行业的需求，这就要求保险公司及保险中介自己培养符合自己需求的人才，而保险公司为了自己的发展往往从保险中介进行“挖角”。在残酷的市场竞争下，泛华保险服务集团应当注重员工的薪酬绩效管理，不断完善自己的用工制度，不断开发员工的潜能并着力打造企业文化，使得内部团结一致，只有员工的专业素质提高、企业文化的形成，才能为集团的长久发展建立坚实的基础。