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user: 2. 从传统社会到现代社会演进过程中企业管理方式的改变 在传统社会里，专制主义制度下的官僚体制渗入到企业管理模式中。例如洋务运动时期洋务派创办的洋务企业，就带有明显的官僚衙门式的管理特点，它们形成金字塔式的管理体制，没有考虑到管理人员的素质及能力问题：官商结合，为首的官员经常不了解企业生产流程而仅凭个人偏好武断做决定，其下的人事管理则采用委任制，上级委派下级，下级完全听命于上级，这样做不仅容易导致任人唯亲、贪污腐败，“总之缺，向归总办分派，非唐即润，间用他姓，必须打通关节”，容易导致员工素质、水平得不到保障，“女工都无充分训练，工作不良，布质随劣”，而且也导致下级员工自主性低、积极性不高，“工人们离开工厂去散步的机会都很少，因为工厂做工是从早晨直至下午六点钟，这些人很可怜，因为他们瘦到只有皮包着骨头” [ 5 ] 。在这样的企业管理体制下，以森严的等级制为特点，命令由上级传至下级，下级服从上级，形成这种管理特点的一个原因是传统社会相对封闭，环境相对单一，信息来源较少，市场发育不够健全，不公平竞争下企业不得不仰仗官府以立身，甚至借助官僚支撑获得垄断优势和特权；而普通工人受教育程度较低，人的自我实现需求仍不够高，为求生存和温饱，或多或少依赖于上级的强制力。这样的管理方式和当时的时代特征有关，是那个时代的产物，所以它在当时得以存在，但是，可以看到其劣势，它缺少企业的理性系统，因为带有人治特点，没有一套帮助企业适应环境并完成目标的合理制度；也缺少企业的情感系统，因为它缺少人性，没有给各层面员工平等竞争和发展的机会，最后，导致浪费严重、效率低下、员工消极，没有能够真正完成洋务运动“自强、求富”的目标。 在现代社会里，社会呈现开放性特征，企业面对一个比过去开放、变化的环境。20世纪60年代中期后，开放系统理论引入组织研究。开放系统理论一改过去组织理论的研究视角，强调比组织更大的外部环境对于组织的重要性，认为这种环境对组织起着制约、塑造、渗透和革新的作用 [ 6 ] 。21世纪互联网时代的全面到来，使环境更加复杂多变充满不确定性，一方面促进信息自由传递，使信息量爆炸性增加；另一方面开放式的环境也提供了自由竞争的市场，市场进入门槛降低，各种形式的企业数量不断增加，企业要在竞争中取胜，就需要迅速做出决策以响应市场需求。同时，和平与发展的时代主流，受教育程度的提高，人在实现基本的生理需求、安全需求之后，也就有了更高层次的社交需求、尊重需求、自我实现需求，渴望在企业、在社会中有更好的发展。因此，到了现代社会后，官僚化的管理模式已不能适应新时代的要求，官僚体制管理的企业不能像在传统社会一样仍旧有生存的机会，而会被迅速超越和淘汰。企业需要建立理性系统，要有明确的目标，要能使组织形式化，建立合理的制度体系，规范组织成员行为，并随环境做出变异、选择、保存，适应环境变化；企业也需要建立情感系统，用文化、价值观引导员工自觉遵守、维护组织制度、规范，给员工发展和自主决策的机会，提高组织响应环境的速度，提高凝聚力与认同感。 例如，阿里巴巴公司从2011年开始，逐步进行组织机构上的调整，最终把企业拓展为25个事业部，这是为了适应互联网浪潮的冲击，对企业理性系统和情感系统做出的调整。从理性上看，阿里巴巴公司使组织扁平化发展，提高决策效率和灵活性；从情感上看，使员工独立负责项目，促进员工锻炼、成长，体现对员工的信任与期望，增强其自我效能。可见互联网时代，要求企业管理方式做出改变，更加注重理性与情感的交融，因为传统的官僚式管理不能适应开放式的竞争环境，不能调动员工的积极性，最终会使企业在竞争激烈的市场中失败。这是因为理性系统和情感系统的不完善会影响到企业的脆弱性，而企业的脆弱性又进而会影响到企业是否会遭遇危机。组织的脆弱性是指组织对危机引自的暴露性及面对危机因子时的易感性和适应性，其中危机因子指各种能够诱发企业危机的内外部因素，外部因素例如企业之间的竞争、消费者需求的变化、企业面临的在政治、经济、社会上的宏观环境等，内部因素例如企业文化、企业战略、内部控制(财务、运营等)稳定性等 [ 7 ] 。而最终企业是否会受危机的影响，则取决于企业面对危机因子的暴露性、易感性和适应性，暴露性指企业对危机因子的暴露程度，易感性指组织在危机因子的干扰下仍然能够保持基本结构、关键功能以及运行机制不发生根本变化的缓冲能力，而适应性是指组织面对危机时通过认知和行为上的努力来调整自身使自身与危机环境相匹配的能力，其中暴露性取决于接触危机因子的程度，也就是企业所处的环境中危机因子的数量；易感性取决于危机因子在企业中的扩散模型，如果危机因子使于组织的内核层(即组织的战略、管理机制出现了问题)，那么危机因子的传导路径就是由内而外的，对组织的影响就是最迅速和强烈的，其次是中间层(主要指企业的管理能力，管理职能、组织架构、内部控制等)，最后是表层(主要指企业的物质方面，例如企业的产品、服务、生产流程等等)；而适应性则取决于组织冗余、组织学习和组织的情感，通过保留一些多余的资源和一些未被开发的机会即组织冗余，使组织在应对困难时能够有一定的缓冲，通过开发组织知识、重置知识资源、促进新技术利用等组织学习，使组织能顾洞悉环境、从经验当中学习，通过组织成员间的友好情感关系，提高组织面对危机时的情感韧性，以便更好地应对危机对组织提出的情感上的挑战 [ 7 ] 。结合前文提到的互联网时代的特征使环境更加具有不确定性，信息传递加速、信息量暴增、市场自由竞争、企业数量剧增、消费者需求层次及多样性提高，所以危机因子数量相对于传统社会也会更多。因为企业面临的竞争者增多、消费者需求变化日新月异、企业文化、战略和内部控制需要及时调整以适应环境变化，所以互联网时代下对企业的要求也会更高，企业对危机因子的暴露性会更高，而企业的理性系统和情感系统能够有效地降低企业对危机因子的暴露程度，例如理性系统下完备的制度和结构能够使成本降低、效率提高，而情感系统能使员工在组织中人际满意度提高，最终能够提高企业的整体竞争力，降低其他竞争者对企业的威胁，能够提高员工的满意度和认同感，会提高对客户的服务意识和服务质量，因而能减少对外部危机的暴露性，同时完备严密的正式制度的控制，会使企业在财务、经营和治理上出现漏洞的可能性降低，完备的情感系统下员工对组织有较高的认同感、忠诚感和凝聚力，则员工出现腐败、贪污、挪用公款的可能性也会降低，所以完备的理性系统和情感系统也能降低企业对内部危机因子的暴露程度。组织的理性系统和情感系统，涉及组织的正式和非正式制度及结构、涉及企业的文化及价值观，所以当理性系统和情感系统不够完善时，危机因子更加有可能是从企业内部自外部传导，会提高易感性。而对于适应性，在互联网时代，技术及知识更替、消费者需求变化加速，对企业学习能力提出更高要求，理性系统下，完备的培训制度、考核制度、技能竞赛制度都会推动成员学习；情感系统下，成员之间互爱互助的关系会促使高水平员工乐意于帮助低水平员工提高知识和技能。所以，理性系统和情感系统会在组织内部形成外在监督学习、内部互相学习的氛围，能够提高适应性。 综上所述，互联网时代由于开放性增强、信息传递加速、知识技术更新及消费者需求更新加快、新兴企业不断涌现，环境的动态变化和不确定性要求企业能及时调整自身战略、运营策略以迅速响应市场需求，企业面临的危机因子相比传统社会较为闭塞、稳定的环境更多，因此企业需要有情感系统和理性系统的融合，用合理的制度设计保证企业的稳定，用以人为本的企业文化凝聚员工，降低易感性，提高适应性，降低企业脆弱性，促进企业可持续发展。接下来本文将通过企业实例的观察与分析，进一步阐述在互联网时代下理性系统和情感系统的相互关系及其相融合对企业的重要性。