DreamBlooms/HansPub-15000-to-45000 huggingface dataset:
system: [SYSTEM]

user: 4. 建设21世纪海上丝绸之路框架下助推人民币区域化的措施 改革开放以来，中国的对外贸易和对外开放水平不断提高，正在形成全方位、多层次、宽领域的开放格局，现阶段，抓住一切机遇实现人民币区域化，进而推动实现人民币国际化，对于促进我国经济繁荣发展，提高我国经济在世界范围内的影响力具有至关重要的意义和作用。当下抓住建设21世纪海上丝绸之路的战略机遇，拓展我国外贸发展空间对于推动人民币跨境结算，促进人民币区域化十分有利。但采取什么样的措施合适呢？从贸易的角度出发，本文认为应在贸易壁垒、贸易产品结构和人民币回流机制方面有所作为来适应并引导建设21世纪海上丝绸之路这个过程为人民币区域化服务。 4.1. 削弱与沿线区域各国的相互关税壁垒，扩大与沿线各国贸易额，并推动人民币跨境结算 一国货币的区域化和国际化一开始就与国际贸易联系在一起，货币的跨境结算始于跨境贸易，良好的贸易基础是人民币区域化前提[ 8 ] 。高关税水平和非关税壁垒是阻碍区域各国扩大贸易的重要因素，借鉴中国–东盟自由贸易区建设过程中逐步降低关税水平的经验，中国应该与海上丝绸之路沿线各国在原有经贸合作的基础上应该通过多种渠道取消或削弱关税壁垒，降低关税水平来强化与各国之间的贸易合作，甚至推动海上丝绸之路全部三条航线整体经济区域的贸易一体化来增加与沿线各国的贸易额与贸易合作，并努力推动人民币作为与沿线各国贸易中的结算货币，以此来进一步推动人民币区域化。鉴于，中国与中国至东南亚航线各国(东盟10国)的贸易一体化已经取得不错的成效，所以目前，中国应主要致力于推动降低与中国至南亚及波斯湾航线、中国至红海湾及印度洋西岸航线各国的关税水平，并与之签订人民币作为结算货币的协定。 4.2. 改善我国对沿线各国贸易产品结构，助力人民币跨境结算 促进我国产业结构升级，改善对沿线各国贸易的产品结构，有助于推动人民币在与沿线各国的贸易中作为结算货币。一般情况下，一国出口产品的技术含量越高，出口国对于贸易结算货币就越有选择权，也有利于出口国使用本国货币定价。同时，一国进口产品中同质性程度较高的初级产品比重越大，则越难以使用本国货币进行结算。1991年到2010年间，我国出口商品结构得到改善，逐渐转变为以技术密集型产品为主，但在进口方面，显示对外依赖程度加深，主要的表现为资源密集型产品在进口商品结构中所占比重增加[ 9 ] 。中国对海上丝绸之路沿线国家中的泰国、越南等国的大米、橡胶，对伊朗、科威特、伊拉克和沙特阿拉伯等国的原油等资源类产品有比较大的进口需求，这不利于扩大人与沿线国家贸易中的人民币结算额，阻碍人民币区域化。因此，我国应优化进口商品结构，增加高新技术产品和关键技术设备的进口，减少对资源类产品的消耗和加快新能源的开发和利用，提升中国参与全球产业价值链中的地位。涂远芬(2011)认为，健全关键设备、先进技术的稳定进口机制，既可以增加关键设备、先进技术的供给又可以产生技术溢出效应[ 10 ] 。进口关键设备和技术既是模仿、复制发达国家先进技术的过程，又是学习、赶超西方发达国家的先进技术的过程，在一定程度上可以大大缩短我国科学技术攻坚的时间，间接提高我国科技创新能力和推动技术进步，进而在短时间内有效提高我国能源、资源使用效率，达到改善我国进口商品结构、推动与沿线国家进行人民跨境结算的目的。 4.3. 构建人民币回流机制，进一步推动人民币区域化 随着人民币跨境结算的推进，境外人民币规模迅速扩大，需要构建顺畅的人民币回流机制，提高人民币在沿线各国以及全世界的认可度和接受度，为人民币区域化创造更加有利的条件。在人民币区域化过程中，人民币的回流是至关重要的、不能忽略的。随着滞留在境外人民币数目的扩大，若没有合理的回流安排机制，一方面不利于人民币作为贸易结算货币流出以及在沿线各国和国际的流通；另一方面人民币会引发人民币币值的不稳定，影响我国的国际收支，冲击国内货币市场，最终不利于人民币的区域化。目前国内资本项目管制严格、境外人民币相关金融产品的匮乏、人民币现钞回流渠道不足等都是制约我国人民币回流的因素[ 11 ] 。基于此，我国应该通过以下措施来推进人民币的回流：一是改革外汇制度，加快实现人民币资本项目的完全可兑换。中国逐渐放宽资本项目的管制既可以顺应人民币区域化发展和境外人民币存量不断增加的要求，又有利于境外人民币的回流，相当程度上增强沿线各国的人民币持有意愿，从而形成顺畅的人民币循环机制。二是大力发展沿线经济区域的人民币债券市场。可以考虑扩大发行主体，使发债主体多元化；增加发行品种，发行包括金融债券、基础建设债、普通企业债、资产证券化等在内的多种形式的金融产品。三是进一步建立与沿线国家流通中人民币现钞的回流渠道，与有条件有意愿的沿线各国签订货币互换协议等[ 12 ] 。
system: [SYSTEM]

user: 5. 结语 从贸易视角来看，中国–东盟自由贸易区的建设和完善推动人民币跨境结算，从而助推人民币区域的经验表明：建设21世纪海上丝绸之路，推进21世纪海上丝绸之路经济区域贸易一体化的过程是有利于人民币跨境结算，并最终有利于促进人民币区域化。基于此，中国应通过削弱与沿线区域各国的相互关税壁垒，扩大与沿线各国贸易额；改善我国对沿线各国贸易产品结构；建立健全合理人民币回流机制等措施大力促进人民币区域化，为实现人民币国际化踏出坚实的一步。
system: [SYSTEM]

user: 摘 要 经济预测问题是典型的多指标小样本复杂系统的预测问题。本文利用SAS软件做逐步回归分析法对原始数据进行预处理，使数据便于分析研究，预处理后利用仿真拟合、神经网络预测等方法根据2001~2009年延吉国民生产总值近九年的统计数据，研究出有关影响延吉市经济发展情况的显著影响因素X 1 第一产业总值、X 4 延吉市内游客数、X 5 引入资金及X 6 人口增长率。再进行独立性为目标的主成分分析并预测延吉市未来经济形式，对更好地掌握延吉市经济发展有一定参考价值。 关键词 :GDP，逐步回归分析，主成分分析，神经网络模型
system: [SYSTEM]

user: 1. 引言 国内生产总值(GDP)是现代国民经济核算体系的核心指标，是衡量一个国家综合国力的重要指标。这个指标把国民经济全部活动的产出成果概括在一个极为简明的统计数字之中，为评价和衡量国家经济状况、经济增长趋势及社会财富的经济表现提供了一个最为综合的尺度。可以说，它是影响经济生活乃至社会生活的最重要的经济指标。因此对GDP进行预测显得十分重要，BP_神经网络是预测GDP的一个很好的方法。 经过几十年的发展，BP_神经网络也有了很多种。1943年，心理学家W. Mcculloch和数理逻辑学家W. Pitts在分析、总结神经元基本特性的基础上首先提出神经元的数学模型。此模型沿用至今，并且直接影响着这一领域研究的进展。因而，他们两人可称为人工神经网络研究的先驱。1945年冯·诺依曼领导的设计小组试制成功存储程序式电子计算机，标志着电子计算机时代的开始。BP神经网络是1986年由Rumelhart和McCelland为首的科学家小组提出，是一种按误差逆传播算法训练的多层前馈网络，是目前应用最广泛的神经网络模型之一 [ 1 ] 。 基于国内生产总值对经济发展的重要性，本文根据延吉统计局的数据，对影响延吉的经济发展因素做了很好的分析，选择其中最主要的四个因素分别为X 1 第一产业总值，X 4 延吉市内游客数，X 5 引入资金，X 6 人口增长率，并根据这些因素建立模型，其中只运用了2001年~2009年的GDP数据，用2010年和2011年数据进行预测检验模型的准确性，从而得出利用神经网络对延吉未来的经济发展情况可以做很好的预测。
system: [SYSTEM]

user: 3. 模型的建立 为了更好的反应延吉市经济状况的幅度，采用BP神经网络模型对延吉市GDP进行拟合，得到相应的一个趋势仿真图，并对此加以分析描述得出结论。 首先，我们给出BP神经网络模型的一个图形(如图1)。 BP算法基本原理利用输出后的误差来估计输出层的直接前导层的误差，再用这个误差估计更前一层的误差，如此一层一层的反传下去，就获得了所有其他各层的误差估计，并逐渐减小误差。该网络模型 图1. BP神经网络模型图 分为输入层、隐含层、输出层，共3层，其中输入层为量化后的矩阵输入值，隐含层包括影响延吉市GDP的数据，分别为X 1 ，X 4 ，X 5 ，X 6 ，输出层是GDP。通过建立BP神经网络模型对历史数据进行提练，能够在系统内部不知情的情况下，运用软件Matlab编程来拟合图像(如图2)，评价延吉市GDP，预测并检验延吉市近两年GDP [ 4 ] 。 由上面的分析，首先将各项物质进行量化。然后进行网络值初始化，给各连接权值分别赋一个区间(0， 1)内的随机数，设定误差函数e，给定计算精度值 和最大学习次数M = 5000。随机选取第k个输入样本及对应期望输出： 再计算隐含层各神经元的输入和输出： 利用网络期望输出和实际输出，计算误差函数对输出层的各神经元的偏导数 。 计算全局误差： 图2. 预测模型结构图 最后判断网络误差是否满足要求。当误差达到预设精度或学习次数大于设定的最大次数，则结束算法。 通过表2的数据，运用Matlab软件[ 5 ] 进行模拟图形，可得图3。 从图3中可以看出：实际样本与网络输出值之间训练和测试的对比图，显然两者之间非常接近，误差极小，因此能够进行预测。 利用主成分归一化处理后的数据，我们对2001年到2009年进行预测，其结果如图4。 从图4可以看出，经过量化后的数据图像更加具有说服力，并且GDP受这几个指标的显著影响。2002年至2003年一场突如其来的“非典”，使我市的旅游业受到了极大的冲击。因此图形当中模拟值和实际值之间有一定的偏差。但可以从图中看出来模拟数据基本和实际GDP基本相符，因此该模型能后很好的对延吉市经济发展做出很好的预测。
system: [SYSTEM]

user: 4. 模型预测 通过此模型对延吉市经济(GDP) 2010年和2011年的预测结果： 从表9可知，预测值与真实数据相比较误差较小，模拟数据基本和实际GDP基本相符，因此该模型对于预测未来近几年延吉市GDP是有一定的说服力。这样我们就可以通过此模型对延吉市GDP进行预测，这也让我们更好的掌握延吉市经济状况，以更好地促进其经济发展。
system: [SYSTEM]

user: 5. 结论 利用逐步回归分析，得出延吉第一产业总值、延吉市内游客数、延吉市引入资金、延吉市人口增长率等四个显著因素对其影响较大，但保证不了因素之间独立性，通过主成分分析，简化为两个主成分，这两个主成分解释了所有变量94.4%的信息，既保证了原始数据的绝大多数信息，又保证了变量间的独立。这样更能简化网络结构，进而通过BP网络建立映射关系，得到相应年份的仿真，通过以上的分析，可以清楚反映延吉市过去几年的经济状况变化，实际样本与网络输出值之间训练和测试的对比图，显然两者之间非常接近，误差极小，因此能够进行预测。再对2001年~2009年数据进行模型仿真模拟，由于 图3. 模拟图形1 图4. 模拟图形2 Table 9 Forecast ma 年份 预测的GDP 真实GDP 2010 40991.00 40902.36 2011 47704.00 48048.08 表9. 预测图 延吉市的旅游业对GDP增长有很大影响，所以在2002年~2003年存在“非典”情况，GDP呈下降状态，以后每年都呈现明显增长趋势，进而总结出延吉市GDP的变化情况。然后再对2010年和2011年的GDP进行预测，得出2010年和2011年的GDP值与真实值对比，其误差较小，利用此模型进行预测具一定参考价值。
system: [SYSTEM]

user: 摘 要 本文基于生态系统评估框架建立了针对区域复合生态系统的水生态系统服务价值评价指标体系，并对2012年山东省齐河县水生态系统服务价值进行了核算。结果显示，2012年齐河县的水生态服务价值总计为39.13亿元。其中，调节服务和文化服务的价值较高，分别为26.41亿元和9.67亿元，占总价值量的67.50%和24.71%，其次为供给服务、支持服务，分别为2.73亿元和0.32亿元。从单项水生态服务价值来看，气候调节、娱乐和生态旅游及地表水调蓄的服务价值排在前三位，分别为20.5亿元，9.67亿元和5.78亿元。工业活动会通过影响水生态系统的水量、水质和水功能而对系统服务造成影响，其中工业取水用水、废水排放和废水处理过程会直接造成水资源消耗和水污染从而影响水生态系统服务价值，而工业用地、原料能源消耗及废物排放等过程会间接损害水生态系统健康，使生态系统服务减值。 关键词 :生态系统服务，水生态系统服务，工业活动，齐河县
system: [SYSTEM]

user: 1. 引言 水作为生态系统不可或缺的生态要素，不仅对于维持自然生态系统的结构与功能起到基础性作用，而且也对社会经济系统的可持续发展发挥着关键作用。随着经济社会的快速发展，一方面，人类不合理的开发利用已经对水生态系统的健康带来了严重的威胁；另一方面，人们对于水生态系统服务的需求却越来越大。因此，有关水生态系统功能与服务的研究越来越受到国内外的重视，已经成为生态学研究热点之一。 目前，大多数水生态系统服务研究主要针对于某一特定的水生态系统，例如湿地生态系统、河流生态系统和湖泊生态系统等，然而将区域人工复合生态系统作为整体进行水生态系统服务的综合评价在国内外则不多见。事实上，针对特定区域内水生态系统服务的总体价值评估和影响分析研究对于水资源的科学利用、水生态系统的保护、环境与生态保护政策制定等工作具有重要意义。 本文以山东省齐河县为案例进行区域尺度上与人类生活、工业生产关系密切的水生态系统服务的识别和测算，利用价值量化的方法表征水生态系统为区域发展提供的经济价值，并在此基础上初步探究区域工业活动对水生态服务的影响关系。
system: [SYSTEM]

user: 2. 研究进展 2.1. 水生态系统服务内涵界定 生态系统服务概念于20世纪60年代提出[ 1 ] [ 2 ] 。联合国千年评估报告(2005) [ 3 ] 将其定义为人类从生态系统所获取的效益，同时根据评价与管理的需要，将生态系统服务分为四大类：供给服务、调节服务、文化服务和支持服务。生态系统服务评价作为联合国千年生态系统评估的主要内容之一，在全球生态系统管理和可持续发展生态学研究中处于十分重要的地位，是认识生态系统与人类相互作用的基础[ 3 ] [ 4 ] 。 水的生态服务功能可以界定为水生态系统及其生态过程所形成及所维持的人类赖以生存的自然环境条件与效用[ 5 ] [ 6 ] 。主要研究领域包括[ 7 ] [ 8 ] 1) 水生态系统服务的内涵界定与分类；2) 水生态系统服务的评估框架与测算方法；3) 水生态系统服务影响因素与驱动机制研究；4) 基于水生态服务评估的政策管理启示研究等。 目前水生态系统服务研究主要针对特定水生态系统，包括湿地、河流、湖泊等。例如，Woodward [ 9 ] 对湿地生态系统服务进行了归类、价值评价方法的总结，国内学者王伟等 [ 10 ] (2005)、韩美等[ 11 ] (2009)、张黎娜等 [ 12 ] (2014)则分别对温州三垟湿地、黄河三角洲湿地和黄淮海湿地进行了价值评估研究。张振明等 [ 13 ] 、熊雁晖 [ 14 ] 和贾军梅等 [ 15 ] 分别对永定河(北京段)、海河流域以及太湖的生态系统服务价值进行了货币化评估和结果分析。 相比之下，将区域人工复合生态系统作为总体进行水生态系统服务的识别和评估研究则相对较少。1999年Wlison和Carpenter [ 16 ] 对1971~1997二十多年间美国淡水生态系统的服务价值评估进行了总结和回顾，其中更多涉及了河流生态系统的娱乐文化服务功能。近年来，国内学者也在该领域进行了探索和研究。2003年，侯小阁和尚金城 [ 17 ] 对长春市的五项水生态系统服务进行估算，并与1990年的结果进行比较，发现长春的水生环境已经受到很大程度的损害。刘蕾等 [ 18 ] 对三工河流域的水生态服务变化驱动因子进行了识别，得出结论是水生态服务变化主要来源于自然影响和人工影响，其中人类活动导致的土地利用变化是人工影响中的最重要因素。李芬等 [ 19 ] 则采用水当量的方法，计算了1998~2007年间北京地区人类活动对于水生态服务功能的占用当量。 2.2. 评估框架与测算方法 1997年，Costanza等 [ 20 ] 提出将全球生物圈分为16类生态系统，并定义了17种生态系统服务功能类型。2005年千年生态系统评估报告提出生态系统服务定义，并给出供给服务、调节服务、文化服务和支持服务的评估框架。其后，国内外学者也先后提出了不同的分类方法。例如，Paul L等 [ 21 ] 提出了基于最终服务的河流生态系统服务指标分类方法。欧阳志云等 [ 22 ] 在千年评估报告的分类基础上提出了生态服务的直接价值和间接价值指标。 从方法上来看，生态服务评价可以从以生态学为基础的物质数量角度出发，也可以结合经济学对服务进行价值量的评价 [ 23 ] 。但由于物质量评价结果相对缺乏统一性和可比性，故而目前的研究中广泛采纳的是价值化方法，包括影子工程法、替代工程法、机会成本法，此外还有构建生态经济模型等等 [ 7 ] 。表1总结了水生态系统服务主要指标及其常用测算方法。 2.3. 人类活动对生态系统服务影响研究进展 在生态系统服务价值评估的基础上，学者们开始逐渐关注生态系统服务的影响因素研究，尤其是人类活动对于生态系统服务的影响分析。2003年，郑华等 [ 28 ] 分析了人类活动对生态系统服务的影响方式、结果及变化趋势。张彩霞等 [ 29 ] 计算了纸坊沟流域不同年间的生态服务价值，并对比人类活动变化给出了影响分析。目前针对人类活动对生态系统服务的影响主要着重在几个领域 [ 30 ] ：1) 土地变化影响。如冉圣宏等 [ 31 ] 核算了1996~2004年间我国不同省市内土地利用变化引起的生态服务价值的变化；李文楷等 [ 32 ] 对不同年份深圳市生态服务价值进行估算，从而探讨不同土地利用对于生态服务的影响。2) 工程建设及产业活动。例如，杜国明等 [ 33 ] 、李明明等 [ 34 ] 、张微等 [ 35 ] 分别探讨了农业开发、煤炭开采、旅游开发对于生态系统服务价值的影响。肖建红等 [ 36 ] 从生态服务价值损失角度预评估了三峡工程对于河流的生态服务影响。3) 规划与政策。例如，冉圣宏等 [ 37 ] 以安塞县为例，分析了生态退耕对于该县土地利用及生态服务的影响。总体来看，针对人类活动(尤其是工业活动)对于生态系统服务的影响研究还存在很大不足。
system: [SYSTEM]

user: 3. 研究区域与研究方法 3.1. 区域概述 齐河县位于山东省德州市的南部，与省会济南仅有黄河之隔。齐河县境内主要河流分属黄河和徒骇河两大水系，其中黄河由齐河县南边境自西南向东北流过，通过引黄灌渠与区内相通，不接纳境内排水，县内长度62.38 km。徒骇河流域在该县境内主要支流有老赵牛河、新赵牛河、齐济河、六六河等，潘庄引黄总干由南至北贯穿齐河县西部。 齐河县总面积1411平方公里，总人口78万人，户籍人口63万。2013年全县创造GDP 360亿元，在山东省137个县、县市、区中排名43位，同比增长24%，三次产业结构调整为7.5:54:38.5。2013年规模以上工业实现增加值168亿元，同比增长23%。齐河县的工业类型主要包括冶金装备制造、煤化工、食品医药、文化旅游、现代物流和高端服务业等。 虽然近年来齐河县境内水资源状况持续得以改善，但仍是海河流域污染较严重的部分。尤其是以晏黄沟、柳官干沟、老倪伦河县城段、赵牛河部分支流污染最为严重，其水质基本均劣于V类标准。长期工业及居民的废水排放和生态破坏使齐河县境内流域水生态系统脆弱，自然修复功能差，主要污染物为化学需氧量、氨氮等。 3.2. 评价框架与指标体系 遵循联合国千年生态系统评估报告中对生态系统服务的分类方法，参考表1所示的常用水生态服务指标，从区域发展的视角，并根据与人类生活、工业生产关系密切程度综合考量，选取主要项目共4大类10项价值指标如图1所示。 3.3. 测算方法 3.3.1. 供给服务 淡水供应：为居民生活、工业生产等提供淡水资源。 (1) 其中， 为居民生活用水水价， 为居民生活用水量； 为工业用水水价， 为工业用水量。 渔业产品：水生态系统提供的淡水产品，包括一些鱼类、贝类等。 (2) 其中， 为某类渔业产品市场价格， 为某类渔业产品产量。 3.3.2. 调节服务 地表水调蓄：地表水调蓄是水生态系统通过水循环过程提供给人类的一项服务。 Table 1 Water ecosystem service assessment index and methods [ 5 ] - [27 指标类型 评价指标 评价方法 供给服务 淡水资源 水力发电 内陆航运 水产品生产 市场价值法 市场价值法、影子价格法 市场价值法、影子价格法 市场价值法 调节服务 水文调节 侵蚀控制 水质净化 空气净化 气候调节 替代工程法 机会成本法、市场价值法、恢复费用法 替代工程法 替代工程法、防治成本法 碳税法、造林成本法 文化服务 教育价值 美学价值 文化遗产价值 娱乐和生态旅游价值 意愿支付法、替代成本法、成果参照法 意愿支付法 意愿支付法 旅行费用法、直接市场法 支持服务 固碳释氧 初级生产力 生物多样性 功能成本法、市场价值法 影子价格法、市场定价法 支付意愿法、市场定价法 表1. 水生态服务评价指标及方法 [ 5 ] - [ 27 ] 图1. 水生态服务价值评价指标体系 (3) 这里采用替代工程法。其中， 水库为单位库容水库造价， 为地表水资源总量。 地下水补给：当地表水体水位高于两岸地下水位时，地表水体便会渗漏补给地下水。 (4) 其中， 为地表水平均渗漏补给地下水量， 采取区域综合水价。 水质净化：生态系统既可能是淡水中杂质的来源之一，也能够过滤和分解进入内陆水体、海岸和近海生态系统的有机废物。 (5) 其中， 为氮处理成本， 为磷处理成本， 为水生态系统对氮的消除量， 为水生态系统对磷的消除量。 气候调节：一是通过蒸腾吸热降低温度，具有缓解城市热岛效应作用。二是水生植物可以进行光合作用，可以实现固碳释氧，缓解温室效应。这里主要考虑降低温度的作用，忽略固碳释氧作用。 (6) 其中， 为空调能效比， 为1 m 3 水蒸发耗电量， 为电价， 为水面蒸发水量， 为水蒸发吸热。 3.3.3. 文化服务 娱乐和生态旅游：人们经常选择那些以自然或农业景观为特征的地方度过他们的休闲时光。 (7) 其中， 为水生态系统创造的旅游服务的价值， 为水生态系统提供的其他休闲娱乐价值。 3.3.4. 支持服务 营养物质循环：这里主要考虑水生态系统中营养元素N、P和K的循环。 (8) 其中， 为尿素价格， 为过磷酸钙价格， 为氯化钾价格， ， ， 分别为参与循环的N、P、K价格。 ， ， 分别为尿素、过磷酸钙和氯化钾中N、P和K元素的含量。 生物多样性(栖息地)：为物种繁衍进化提供场所，生态系统的多样性是文化多样性的影响因素之一。 (9) 其中， 为单位面积水生态系统的年生态效益， 为区域内水生态系统的面积。 固碳释氧：水生态系统中绿色植物具有固碳释氧的功能。 (10) 其中， 为CO 2 造林成本价或碳税， 为水生态系统植物年固定CO 2 的量， 为工业制氧影子价格， 为水生态系统植物年释放O 2 的量。
system: [SYSTEM]

user: 5. 工业活动对水生态服务影响分析 工业活动的生产过程中涉及资源能源消耗和废物排放，会对周围的环境和生态造成破坏。要了解工业活动对水生态系统服务的影响，可以通过建立工业活动、影响途径以及生态服务受体之间的关系加以分析。 从影响途径来看，工业活动主要通过水量、水质和水功能三个方面对水生态系统产生影响，其中水质变量指水生态系统的各项物理化学指标，包括pH，温度，营养物质含量，有毒物质含量等，水功能主要指水生态系统的各项生物指标，包括微生物种类和数量，物质代谢功能等。 由于所处行业、生产工艺和参数、产品服务种类等的不同，工业活动的种类和流程也各有不同，但不同工业生产过程对水生态系统的利用和影响方式是相似的。工业活动中对水生态系统产生直接影响的过程主要包括取水、废水排放和其后的废水处理三个过程。其中，取水过程主要通过水量对生态系统产生影响；废水排放在改变水量的同时，对水体产生污染，并会更深层次地影响水生态功能的正常运行；而废水处理的过程主要通过物理化学或者生物的处理手段改善污染水体，在一定程度上恢复水体功能，但在废水处理的过程中也造成了水的消耗和排放。 除了工业的取水、废水排放和废水处理过程，工业用地、原料消耗、能源消耗及废物排放(这里指废气和固废排放)也会间接消耗水，并对水生态系统产生影响。如工业用地可以能侵占原有的水生态系统，造成生态服务的损失；而工业生产所需的原料和能源，在其生产过程中事实上也造成了水的消耗和污染(即虚拟水)；而对于工业废物排放而言，一方面部分废气废物是随废水排放至水生态系统中，另一方面，在工业废物的处理处置过程中也间接消耗水资源抑或对水体造成污染。 综合以上的分析(见图4)，可以看出不同的工业活动会通过影响水生态系统的水量、水质和水功能而对系统服务造成影响，其中工业取水用水、废水排放和废水处理过程会直接造成水资源消耗和水污染从而影响水生态系统服务价值，而工业用地、原料能源消耗及废物排放等过程会间接损害水生态系统健康，使生态系统服务减值。 从齐河县实际情况来看，齐河县的工业产业主要包括煤炭开采和洗选、食品加工、木材加工及皮革、造纸行业、石油化工等。其中，石油化工、造纸行业和金属冶炼等企业用水排水量较大。根据齐河县工业用水和排水信息初步估算，2012年齐河县工业企业用水对应的淡水供应价值约为1.8亿元，排水对应的水质净化价值(经过污水处理厂处理后)约为46.39万元。由于工业活动对于其他生态服务项，如气候调节、生物多样性等的影响程度难以预估，这里无法给出定量化的计算。但由此我们已经可以较为直观看出，工业活动对于水生态系统的影响，及由此造成的生态服务价值的损耗是巨大的。
system: [SYSTEM]

user: 6. 结论与建议 本文根据联合国千年生态系统评估框架，选取主要指标共4大类10项建立了水生态系统服务价值指标体系，并对2012年齐河县水生态系统服务价值进行核算，计算结果显示，2012年齐河县水生态服务价值总计为39.13亿元。其中，齐河县水生态系统供给服务价值为2.73亿元，占总价值的6.98%；调节服务价值为26.41亿元，占总价值的67.50%；文化服务价值为9.67亿元，占总价值的24.71%；支持服务价值为0.32亿元，占总价值的0.81%。除此之外，文章通过建立工业活动、影响途径以及生态服务受体之间的关系来定性表述工业活动对于水生态系统服务的影响关系，这也为生态环境保护、工业活动管理提供了启示：现有的管理措施多针对水体的水量和水质指标进行监测和控制，但对于生态系统功能的恢复则尚存在欠缺，地区政府应该进一步完善生态系统功能监测机制，并建立相应的生态补偿机制，为城市的可持续发展奠定良好的生态环境基础。 当然，本文研究还存在一定的局限性：1) 由于数据资料的限制，本文仅选取了齐河县的10项水生态服务进行了价值评价。其中文化服务和支持服务相对不易量化，故而计算出的评估结果会比实际价值要低。2) 本文通过定性分析的方法分析了工业活动对于水生态服务的影响关系，这里主要考虑了对生态 图4. 工业活动对水生态服务的影响 环境造成威胁的工业活动类型以及重点水生态服务项，但由于工业活动中间接用水排水量以及水生态系统服务受损程度难以量化故而未给出更详细的定量分析。建议未来可以借鉴风险评价模型，进一步量化分析工业活动对于水生态服务的影响，从而为工业活动规划管理、水生态系统的保护提供政策建议和理论支持。
system: [SYSTEM]

user: 摘 要 目前，中小企业面临很严重的营销人员频繁跳槽的问题，严重影响了中小企业的健康发展，提高营销人员忠诚度是摆在中小企业面前的一个亟待解决的问题。本文通过问卷调查了解中小企业营销人员流动现状，旨在分析寻找影响中小企业营销人员忠诚度的关键因素，提出改进策略，为更多的中小企业搞好营销人员忠诚度的管理提供借鉴。 关键词 :中小企业，营销人员，流失率，忠诚度
system: [SYSTEM]

user: 1. 引言 营销人员忠诚度是指营销人员对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。它是一个量化的概念，是营销人员行为忠诚与态度忠诚的有机统一 [ 1 ] 。提高营销人员的忠诚度，有利于提高营销人员的销售业绩，有利于更好地维系营销人员与组织之间的稳定关系，有利于增强企业的市场竞争力，有利于减少企业营销人员的置换成本。
system: [SYSTEM]

user: 2. 中小企业营销人员忠诚度现状分析 营销人员手握客户的重要信息，掌握着客户需求的最新动态，是企业与外界联系的纽带 [ 2 ] 。对中小企业来说，营销人员的大量流失可谓是牵一发而动全身，严重影响企业的健康发展。目前，中小企业面临很严重的营销人员频繁跳槽的问题。这在影响企业稳定性的同时，也极有可能造成企业老客户的流失和技术秘密与商业秘密的泄露，对企业的健康稳定发展形成很大的威胁。与大企业相比，中小企业由于实力弱、专制度高、培训度低、薪酬与福利也较难让员工满意，使得提高中小企业营销人员的忠诚度更具有挑战性。因此，如何提高中小企业营销人员的忠诚度是摆在中小企业面前的一个亟待解决的问题。当前中小企业营销人员忠诚度除了相对较低之外，还呈现如下一些特点： 2.1. 忠诚度低于其他类别员工 与其他员工相比，营销人员更多的时间游离在企业之外，工作压力较大，对外界信息比较灵通，他们不但关注薪酬的高低，更关注领导对自己的认可度、关心度等。一旦有别的企业高薪引诱，有些营销人员就摇摆不定；一旦业绩下滑、薪酬下降或没有得到领导的重视，就心灰意冷，总感觉自己不是企业的一份子，难以融入到企业中，导致工作不开心，态度不端正，要么自己辞职，要么被公司辞退。 2.2. 女性比男性的忠诚度低 营销人员的特殊性还体现为营销人员角色多重性及其延伸出的责任多向性。作为供需之间的营销人员，需要对供需双方同时负责，这种多重性的角色和多向性的责任包括对老板的业务责任、对客户的社会责任和自我责任。很多女性营销人员反应自己难以像男同事那样做好各角色之间的转换，常常顾此失彼，有时还会因为客户与企业抗衡。 2.3. 新员工比老员工的忠诚度低 许多公司的营销经理发现：越是刚到公司一两年的新人，越容易离职。2013年河南SG化妆品公司的调查资料显示，在公司的营销人员中有38位在公司的时间为1到2年，占总人数的29%；有52位工作不到一年就离开了，占了40%；还有20位半年以下的，占总人数的15%。SG化妆品公司两年内营销人员流失84%。造成这种状况的原因是营销新人对企业缺乏了解，对企业文化的认同也需要一定的磨合期，特别是刚到一个新企业，因为客户资源匮乏，人际关系紧张，使得新员工很难在短期内建功立业。所以薪酬待遇及职位晋升低于期望，导致一些营销新人对个人前途悲观失望，幻想通过跳槽改变命运。
system: [SYSTEM]

user: 3. 中小企业营销人员忠诚度的影响因素分析 中小企业中营销人员的大量流失无疑给公司的生产经营和企业的发展造成了巨大的损害。营销人员流失后，公司为了保持合理的人员搭配和完整的结构，年年都会在招聘、录用、培训上花费巨额的资金和诸多人力。这些耗费不仅增加了公司的直接成本，而且由于一些岗位空缺、降低了工作效率和工作协调性，严重影响公司的销售业绩，在间接成本上也给公司造成了非常大的损失；同时，营销人员的大量流失也会影响现有员工的心态稳定性 [ 3 ] 。员工私下里会议论离职的员工跳槽后的待遇如何、薪酬福利怎样，同自己所处的环境进行比较，想的是自己是否也应该另谋高就而安不下心来工作。这种情感传播效应给营销人员的管理带来了很大的困难。虽然有些中小企业的管理层在意识到营销人员频繁流失给企业带来的危害的同时采取了相应的措施，但营销人员忠诚度低的这一现状并没有得到根本好转。造成中小企业营销人员忠诚度低的原因具体表现在以下几个方面： 3.1. 企业方面 3.1.1. 缺乏员工忠诚度方面的战略执行力 如今，生活节奏加快，企业氛围也往往变得越来越浮躁，很多企业采取了自认为产出比最高的“拿来主义”，生搬硬套其他企业的一些做法，而不静下心来沉淀适合自己的战略模式，更不会让自己的员工提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现企业的目标。这导致员工缺乏归属感和对组织的热情，工作懈怠，态度消极、效率低下。针对此类问题，企业在制定战略规划时只有集思广益，重视营销人员的建议，敢于打破旧体制，制定出有企业特色的战略性规划才能充分调动营销人员的积极性，提高其对企业的忠诚度 [ 4 ] 。将企业硬件与软文化完美结合、有效执行，如图1所示。 3.1.2. 薪资待遇低 随着消费水平的不断提高和营销人员视野的逐步开阔，薪资在营销人员的工作中扮演着重要的角色，而由于中小企业实力弱、规模小，管理者常常更加关注利润的最大化，希望以较低的薪资待遇来降低人 图1. 合理的企业战略模式 力成本，因而制定的绩效标准高、业绩提成比例低，导致营销人员产生不公平心理，感觉自己对公司的贡献与所得报酬不匹配，严重挫伤了营销人员的工作积极性和对公司的忠诚度，更遑论员工会竭尽全力为公司创造价值，迫使企业陷入人力资本激励的怪圈：薪资待遇低–人力资本潜能得不到发挥–企业竞争力减弱–绩效低下。 3.1.3. 没有建立有效的培训机制 培训不仅可以让员工更新知识、创造灵感，同时也是增强企业员工凝聚力的有效举措。但相关调查表明，大部分中小企业并没有建立有效的培训机制，对员工培训重视不够，比较好的中小企业也只是在新员工入职时对其进行一些工作任务或业务技能方面的简单培训。笔者通过对3家药品销售公司营销人员问卷的调查发现，大部分营销人员非常希望在企业得到培训，以熟练掌握业务知识，提升业务技能。因为培训低于营销人员期望而产生的心理落差，也在一定程度上影响营销人员的忠诚度。 3.1.4. 领导方式不佳 高情商的领导是员工仰望和学习的对象，领导行为渐变式的影响着员工的行为。中小企业只有高层领导尤其是老板的领导方式为大多数员工所认可，才能组建一支誓死一起为企业打拼、克敌制胜的团队。良好的领导方式是中小企业员工的有效驱动力，是员工死心塌地追随领导者的助推剂。但是中小企业的最高领导者大多就是企业的开办者，在管理员工时有些企业的领导者往往采取独断的或家族式的管理方式，不考虑或很少考虑员工的心理感受，方法简单粗暴，态度蛮横无理，语言尖酸刻薄，严重损伤了员工的自尊心，导致员工对企业和老板的心越来越远。 3.1.5. 缺少“档案管理”的连续监督机制 中小企业在招聘营销人员的时候更多的关注员工的工作经验和能为企业创造价值的能力，对于在应聘时隐瞒自己经常跳槽的员工企业基本很难发现。因为人力资源部并不会对应聘的人员进行背景筛选，加上员工之前所在的企业也未必配合。这导致了营销人员毫无约束的在上一家公司离职，同时也助长了在本企业继续离职的风气。 3.2. 员工个人方面 3.2.1. 人际关系因素 良好的人际关系是员工凝聚力的纽带。如果员工之间拥有良好的人际关系，会给员工带来愉悦感，从而用心工作；反之，若人际关系紧张就会导致员工情绪低落，工作效率低下。而中小企业在日常的工作中缺少提高营销人员凝聚力的集体活动，加上一些营销人员自身性格方面的缺欠，导致一些企业中营销人员分拨现象突出，人际关系不够融洽，久而久之就会使营销人员产生逃离企业的想法。 3.2.2. 社会特征 家庭、年龄、信仰、接受教育的程度等繁冗复杂的社会因素也会影响营销人员的忠诚度。一方面，人有趋利避害的天性，在工作面前，员工会权衡周围各方面的因素，选择对自己效用最大的那个，但这未必对企业有利，比如业绩很好的营销人员因为家庭变故被迫离职等。另一方面，年轻人大多都喜欢彰显个性、接触新鲜事物，很少考虑离开企业后给企业带来的损失或者有愧疚感，因而视跳槽为家常便饭。还有，我们生活在一个人才不会被埋没的时代，营销人员会通过各种招聘网站和数据库捕获信息，了解自己的市场价值，加之营销人员的就业广泛性，很容易会产生流动意愿。 3.3. 环境方面 许多中小企业的老板为了节约成本，把公司设立在远离市区的郊区，周围环境和设施比较落后，利用交通工具也没有市区方便，而营销人员的工作性质又要求其经常外出拜访客户。出入的不便，让本来就很辛苦的营销人员心理上徒增烦恼，一定程度上也会使营销人员产生跳槽的想法，从而影响营销人员对企业的忠诚度。
system: [SYSTEM]

user: 4. 培养和提升中小企业营销人员忠诚度的策略 为了提出更具有代表性的培养和提升中小企业营销人员忠诚度的策略，笔者对某电器销售公司2014年离职的营销人员做了十几次电话离职访谈，通过对访谈结果汇总分析，可以看出影响中小企业营销人员忠诚度的因素主要有：员工发展、企业培训、薪酬福利、工作环境和文化机制等。对此，笔者建议应从以下几个方面着手来培养和提升中小企业营销人员的忠诚度。调研方式如表1，期间共做了4次离职访谈，每季度一次，通过电话访谈和离职人员进行沟通，平均每次访谈时间为10~15分钟。共有186通电话，由于部分营销人员未接听电话，或者拒绝进行离职访谈，所以最终有效的样本是113个。访谈结果如表2所示。 通过调查结果可以看出中小企业员工对企业最不满意的有员工发展方面和企业培训方面。薪酬福利、工作环境、文化机制的不满意度也在50%以上。这说明中小企业的营销人员还是比较重视以上几个因素的，但却往往被企业所忽视。为了让营销人员保持更高的忠诚度、不断提高其满意度，也为了让企业更健康的发展，针对中小企业营销人员流失的对策研究集中在以下几方面： 4.1. 提高招聘环节的科学有效性 招聘是营销人员忠诚度管理的第一道门槛。但现实中一些中小企业的招聘人员通常为了完成招聘任务只走形式流程，草草了事，甚至凭直觉或个人兴趣来招聘营销人员。这就为以后营销人员的流失埋下了隐患。因此，中小企业人力资源部门工作人员要强化责任意识，做好岗位分析工作，明确各营销岗位的素质要求，对应聘者的背景做足量审查，尤其是对应聘者的职业信念和性格特征做重点测试，使招聘进来的营销人员达到找得来、留得住、干得好的理想状态 [ 5 ] 。 Table 1 The sales staff turnover interview survey of M electrical appliance sales company in 201 调研时间 调研方式 平均时间 被访问人数 2014年3月22~25日 2014年6月26~28日 2014年9月24~26日 2014年12月26~31日 电话访谈 10~15分钟 有效：513 表1. M电器销售公司2014年销售人员离职访谈调研访谈表 Table 2 The sales staff turnover survey results of M electrical appliances sales company in 201 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 薪酬福利 员工发展 工作环境 文化与机制 企业培训 情感注重度 个人融入度 综合评价 9% 4% 7% 5% 3% 17% 12% 10% 11% 9% 13% 8% 10% 28% 22% 20% 27% 11% 30% 20% 12% 19% 30% 28% 33% 49% 26% 27% 32% 14% 12% 30% 20% 27% 24% 40% 43% 22% 24% 22% 表2. M电器销售公司2014年销售人员离职访谈调研结果 4.2. 完善公司薪酬体系 薪资是维持员工忠诚比较直接和有效的方式，因此企业要比照地区及行业的平均水平，制定科学合理薪资标准，以调动营销人员的积极性。同时，针对各类营销人员的工作特点企业应采取灵活多样的薪资形式。在绩效考核时要考虑多种因素，尽可能做到公平公正，既要有类似销售额完成率、客户增长率的数量考核，也要有基于员工责任感、合作性等的定性考核。 4.3. 重视营销人员培训 在营销人员培训上，首先领导要高度重视，其次要注重效果，要提高培训的针对性和实用性，让营销人员学有所用，并使其及时交流，分享经验，改善人际关系，增强营销团队的凝聚力。 4.4. 实施情感激励 首先，中小企业的领导要改善领导方式，要实施人性化管理，多表扬，少批评；多商量，少命令；多理解，少指责。同时还要注重情感激励[ 6 ] 。现在生活压力越来越大，营销人员更是如此。营销人员在企业中扮演的角色好比在战场上征战的士兵，在第一线抗战，企业应该成为他们的强有力后盾，如此，营销人员才能全心全意为企业效力。营销人员常年在市场一线打拼，无暇顾及家庭生活，在此情形下，如果企业能给营销人员多一些理解和关怀、鼓励和支持，营销人员就会倍感温暖，就会对企业对老板更忠诚，就会长期服务一家企业而不会轻易跳槽。情感激励从宏观方面讲就是关心营销人员的事业提升，为他们的未来发展指明方向。微观方面讲就是时常送给营销人员生活的惊喜，比如：赞美、授权、生日祝福、危难时的救济等等。 4.5. 营造良好的工作环境 良好的工作环境，和谐的人际关系是员工选择工作单位考虑的重要因素之一。工作环境的舒适和人际关系的和谐会给员工带来工作的愉悦感。企业地理位置比较偏远的中小企业虽然无力改变大环境，但是可以力所能及的为员工创造一个舒适的物质环境和人际关系和谐的企业氛围。比如为从市场一线凯旋的营销人员设立咖啡屋，休息室、健身房等。让营销人员适时减压，保持身心健康。营销人员逐步成长的和对企业忠诚度提高的同时也会带动企业螺旋式成长。
system: [SYSTEM]

user: 摘 要 互联网时代，葡萄酒电商风生水起。分析了葡萄酒企业发展电商遇到的实际问题，论述了推进葡萄酒电商发展的战略举措。 关键词 :互联网，葡萄酒电商，问题，策略
system: [SYSTEM]

user: 1. 引言 我们已经进入互联网时代。2015年作为移动互联网、电子商务、中国农业现代化三大变革力量汇聚的元年，互联网+将助推中国葡萄酒业的发展。也买酒、酒仙网、美酒网等专业销售网站竞相亮相，电子商务浪潮已经席卷到葡萄酒领域，说明中国葡萄酒业已经步入移动互联网时代。葡萄酒业和互联网的高度融合，将成为葡萄酒产业发展的新常态。目前葡萄酒电商正处于试水期，一些矛盾和问题解决起来比较棘手。葡萄酒电商是做还是不做？大部分葡萄酒企业仍在选择观望，不少葡萄酒企业颇感纠结。笔者认为，中国葡萄酒企业发展葡萄酒电商是顺应大势的明智之举，也是未来葡萄酒企业销售渠道变革的必然选择。发展葡萄酒电商是大势所趋，葡萄酒企业不是发展电商还是不发展电商的问题，而是如何解决发展中遇到的现实矛盾以及怎么解决的问题。
system: [SYSTEM]

user: 2. 葡萄酒企业发展电商遇到的实际问题 当前，在智慧产业和O2O大平台的背景下，一些葡萄酒企业先行一步，主动融入互联网时代，如长城葡萄酒主动适应“互联网+”时代，以互联网为基础，充分利用科技创新资源，整合企业下游SAP管理系统和自动化控制系统，应用国际先进的MES管理技术，在国内率先开发使用了葡萄酒全产业链信息化管理系统。建立一键式质量追溯管理平台，形成全产业链电子记录，建立互动式电子商务管理平台，提高交易的效率，降低企业营销运营成本，实现产销信息共享和消费者资源大数据管理。它的成功运行不仅为长城葡萄酒打造智能化工厂，奠定重要的平台基础，在企业高品质原料生产、精细化生产管控、食品安全保障和食品拉动等方面，发挥重要作用。而且通过积极发挥该系统的示范推广价值，将为我国葡萄酒产业全面升级提供重要的技术支撑[ 1 ] 。当然，还有很多葡萄酒企业已经走在电商的路上。一些葡萄酒企业在渠道建设上实现传统渠道与新型渠道的结合。就是在线上、线下不断渠道重心下沉，消除中间环节，更加贴近消费者，在线上积极扩展电商渠道，让消费者得到更多的实惠，实现线下与线下销售的互补。有的自建“葡萄酒电商”、有的进驻大的电商平台开办旗舰店等，发展智慧葡萄酒业，搭建电商平台，显示这些葡萄酒企业高管的高瞻远瞩和对发展葡萄酒电商的信心和胆略，也充分说明了葡萄酒行业和信息时代高度融合的必然趋势。当前，葡萄酒融入电子商务已成为客观现实，从理论上说，葡萄酒电商的确很美好，但真正把这件事做起来，难题不少。有人说，搞电子商务不就是把产品放在网上吗，那还不容易。其实，电子商务远不是把产品往网上一挂那么简单。对于葡萄酒企业来说更有它的复杂性，因为，葡萄酒是自然属性和文化属性结合的快速消费饮品，而葡萄酒业是农业、工业等的复合产业。发展葡萄酒电商，既要考虑它本身的这些属性，又要考虑发展电商与传统销售渠道的冲突问题，如价格，物流、技术、售后服务等诸多问题。 2.1. 与传统销售渠道的冲突问题 当前，发展葡萄酒电商最头疼的是什么？谈的最多的是线上线下的冲突，尤其是与传统渠道与产品价格体系冲突。价格明码标价、公开透明往往引发一系列问题：如价格低廉且透明对实体经销商冲击很大，损害现有实体经销商的利益，导致他们的不满和叛逆。还会出现一些个体商贩低价倒买倒卖，从而扰乱葡萄酒市场等。如今在一个电商平台上有多家葡萄酒企业，公司之间交叉的相同产品一定很多，定价也存在一个标杆问题，如果我们参考的是竞争对手的价格，价格不能定的过高，也不能过低，过低是会引起竞争对手的报复，定价过高，就会卖不掉你的葡萄酒。更有一个值得注意的问题是，很多传统品牌葡萄酒企业匆忙发展电商而不得章法，有些企业对电商业务放任运营导致传统渠道矛盾激化、价格混乱和渠道混乱。这样下去非常危险！其实，葡萄酒企业做电子商务最难的是，目前绝大多数葡萄酒企业的销售命脉掌握在传统销售商手中，而这和电子商务是冲突的。如何摆脱对传统销售渠道的依赖、怎样解决冲突是最关键的现实问题。 2.2. 销售前后的推广、服务等基础问题 2.2.1. 推广问题 只有打好基础，重视葡萄酒推广、葡萄酒相关知识、葡萄酒文化和体验等一系列问题解决好，才有葡萄酒电商的顺利发展。如有的葡萄酒企业为了更好地发展电商，专门组织一套人马进行葡萄酒推广和教育活动，如开葡萄酒品质与文化鉴赏等活动。还有在电视上开展讲座。如网上挑选葡萄酒技巧，如何识别假葡萄酒等等，打消消费者网上购葡萄酒的顾虑，让他们放心购买、消费葡萄酒。 2.2.2. 物流选择问题 对于电商客户所采购的产品，从其购买数量上来看，大量的产品尚可选择专业物流；少量的就只能选择快递，但近年来野蛮快递引发的葡萄酒瓶破瓶泄露等事故频频出现，选择好邮递公司非常重要，必须慎之又慎，如果与选择的快递公司管理水平不行，那会有一定风险因素的存在，若出现问题损失的不仅仅是金钱而是企业的品牌和声誉。 2.2.3. 运输安全问题 葡萄酒产品运输装卸途中，可能会出现碰撞、挤压、泄露、丢失的可能，因此在快递包装材料上，要选择哪些更安全、防冲撞破碎的泡沫塑料类的包装材料。要切实做好售后服务，对于因破碎、丢失而导致购买者没有按时收到葡萄酒的购买者，一定要及时沟通，补寄同样数量的葡萄酒，及时电话或当面道歉，大的客户要登门说明原因，求得谅解。
system: [SYSTEM]

user: 3. 关于发展葡萄酒电商的对策 3.1. 做好内功，统一思想认识，是做好葡萄酒电商的前提 一般来说，一个葡萄酒企业的传统销售人员以及经销商，都会对发展葡萄酒电商有抵制情绪。他们认为，电商打乱了他们正常的葡萄酒销售秩序，不是在给销售人员帮忙，而是在添乱。其实，在互联网时代，市场营销的三大基石：渠道、用户、媒体，全都发生了根本性的改变；相应的，我们葡萄酒企业观念、思想和认识也要发生根本性改变。一个葡萄酒企业发展电商能否顺利，需要在内部取得战略及目标的一致。在当前的情况下，电商部要以更加智慧的方式与市场部、渠道部沟通协调，表明发展电商是为了帮助渠道加盟商实现二次的发展，拓展新的盈利渠道，是为了帮市场部和品牌部做好新兴渠道的销售和品牌线上的延伸，并说服高层对销售部门进行销售加计等方式来获得公司内部的支持。还要通过各种渠道要给经销商灌输电商理念，描绘电商发展的美好前景及不做电商的危机，持续沟通诱导，说服并拉经销商“下水”电商。 3.2. 科学定位，通过差异化定位和不同规格分配来避免和传统渠道的冲突 现在，很多大型上市葡萄酒企业都尝试过自己的电商平台，可因为种种原因都处于搁浅阶段，并没有走上发展阶段，甚至不少成为失败者。有葡萄酒企业说，他们的葡萄酒产品早就挂到淘宝上销售了，但实际销量少之又少，很不理想。 关于这个问题是众说纷纭，原因多样。其实就是如何定位的问题。当然，现实中有定位渠道的，有定位销售的，有定位企业品牌及产品宣传展示的，也有定位做开放平台或垂直平台的等。笔者认为，针对传统品牌葡萄酒企业发展电商而言，由于电子商务是一种新兴的互联网工具，定义为一种新型的服务体系可能更为恰当，定义渠道及销售，均会与线下传统渠道和利益产生直接的冲突，特别是电商的渠道扁平化需求与线下渠道的差异化将产生直接冲撞。 如果将自己的葡萄酒电商定义为新型服务体系，是为了弱化与线下渠道的直接冲突，对线下传达“我是服务于你”的信息，是为线下电商化改造输血，这样，更有利于O2O的推动。当然，定义服务体系，并不是不做渠道和销售了，只是把渠道和销售囊括进服务体系，以一种系统性的思路来操作电商，弱化渠道色彩和线下渠道的反弹和阻力，采取差异化和电商化等手段，推进企业电商的发展。如上线葡萄酒产品类型应尽量不与其他葡萄酒企业的产品重合。如果说，你的葡萄酒有很多种，你就可以通过葡萄酒的差异化定位和不同品种、规格分配，来避免和传统渠道的冲突[ 2 ] 。如开发专供葡萄酒产品，采取产品差异化战略，推出线上专供产品及定制产品，有利于O2O线上线下的战略的推进实现。通过专供性价比高的葡萄酒，形成单品的多批次下单，同样能给经销商以盈利的信心。还有将线下传统经销商卖不动的产品，在线上以更高的价格进行展示，起到为线下经销商促销打折衬托铺垫的作用。 同时可以先选择一些消费者熟悉的性价比高的葡萄酒作为开展葡萄酒电商的敲门砖。加盟商部分，需对渠道传达“我是服务于你”的信息，电商部定位于服务体系，是为线下输血服务的。将经销商当做电商的终端服务商，并通过销售加计和服务佣金等的利益驱动方式逐步改造。同时，产品价格体系网络专供差异化，千万不能自建电商王国，抛弃线下加盟商单干，这样，线下一定会强力反弹。此外要进行试点和扶持。挑选部分条件较好同时又有意愿做电商的经销商进行试点和重点扶持，让想富的人先富起来；还要让先富起来的经销商现身说法，树标杆，抓典型，以事实或数据说话，不断加强与未加入服务体系的经销商们的沟通，在保证质量和服务水平的前提下稳步扩展电商售后服务体系。同时做好区域帮扶，以点带面，区域联动的方式，逐步推进经销商的电商化。 3.3. 尝试为主，循序渐进，不断探索葡萄酒电商规律 在葡萄酒行业，一些葡萄酒专业销售网站正在招兵买马，很多葡萄酒企业跃跃欲试，但有待于静观其变。在具体操作上要切合实际。如定价问题，太高太低都不好，现阶段应以中庸价格为主，及应该选择市场价或者稍低于市场价。做葡萄酒电商要注意保护原有的经销商渠道，价格也不能定得太低，不然市场就乱了，也会因小失大。线下和线上需要有一个磨合的过程，具体的思路是，以线上补线下，以线上促线下，用电商渠道补充线下渠道的空白。可以通过对自己的竞争对手的几个月的运营情况的观察，分析其目标人群类型，有针对性议价、定价，尽量避免散户过多情况。 3.4. 做好推广、售前、售中、售后服务等工作是发展葡萄酒电商的重要保证 切实做好葡萄酒推广和售后服务工作。如专门组织人员，进行葡萄酒知识的普及和推广，加大葡萄酒文化的宣传力度，培育葡萄酒消费者。在销售中，要将各地总代理纳入仓储物流配送体系，每笔订单最终会流转到每一个经销商发货。如果不需要经销商发货但需经销商服务的产品，销售计提和售后服务佣金方面做附加即可。同时与快递协商葡萄酒产品的运输包装，力求做到无破损、泄漏和丢失等。 总之，从目前一些葡萄酒企业的运营来看，葡萄酒电商的效果还不尽人意，一些突出问题亟待解决。但笔者认为，不能只简单地看销售多少，要看它的影响力有多大，它毕竟给企业和葡萄酒产品搭建了一个很好的展示平台。从长远看，现在电脑、手机上网的人越来越多，葡萄酒电商的前景美好。不久的将来，葡萄酒电商必将成为葡萄酒企业经营的主要形式。从现实来看，葡萄酒企业要发展好葡萄酒电商，必须做好平台的规划与运营，要从快速反应、规模经营、品牌战略、协同研发、市场拓展、全程服务等方面做好文章。
system: [SYSTEM]

user: 摘 要 互联网+具有“中介化−”的价值内涵，在对物流产业价值链的重构中能够节省交易成本，同时在运营管理中实现大数据化和透明化。从互联网 + 物流的价值链特征来看，其重构分为表层重构和供应链重构，反映在物流活动中为物流流程的“中介化−”，通过保留、补充或强化某些必要的物流环节，或简化、取消、替代某些不必要的物流环节，以实现“中介化−”的交易成本降低，并利用大数据辅助物流管理决策，同时应用EPC、IOT等信息技术，进行透明、公开的运营和交易，整体提升物流业的发展水平。 关键词 :互联网+，中介化−，物流价值链，重构
system: [SYSTEM]

user: 1. 互联网+的“中介化−”价值分析 根据阿里研究院的《互联网+研究报告》[ 1 ] ，所谓“互联网+”就是指，以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。“互联网+”的普及应用，就是对传统生产、销售、物流等产业价值链[ 2 ] 的重构，通过减少中介甚至去中介，从而去除中间环节，节省交易费用。因此，从这个角度看，“互联网+”具有“中介化−”的价值内涵。 1) 节省交易成本 利用“互联网+”减少和去除中介，最直接的优势就是去除了中间环节，供需双方直接对接，节约了时间、人力、物力等多方面交易成本，能够直接惠及交易双方。 2) 大数据化 “互联网+”不仅仅是将互联网应用于传统行业，更是将无所不在的计算、数据反馈给行业本身，促进行业创新。当互联网“中介化−”广泛应用与某个领域时，便可以通过互联网平台的大数据去监测行业发展走向，为行业发展提供客观参考。 3) 透明化 “中介化−”缩短了交易链条，交易过程清晰记录在互联网上，可随时审核查看，这在一定程度上保证了交易的透明度，有助于行业整体水平的提升。整个交易过程没有其他收费环节，直接避免了暗箱操作下的恶性高额中介费，为交易双方获益空间，也同时带动了整个行业的发展。 4) 协同创新与价值共享 “互联网+”有效衔接了分散的多个业务单位和共享服务单位，通过去除重复设置的环节和冗余的组织，达到协同创新，形成协同价值。经由互联网，企业可以从跨组织的知识共享中获益，快速发现最佳实践，并迅速在各个业务单位推广。这种最佳实践的应用越是在大型分散的组织里，其带来的流程创新的机会和获得的收益就会越大。
system: [SYSTEM]

user: 2. 互联网 + 物流的价值链重构特征 互联网+的“中介化−”价值同样适用于物流业，互联网 + 物流即是将传统的物流活动中的部分环节去掉或减少，实现物流价值链[ 3 ] 的重构(reconstruction)。从互联网 + 物流的价值链特征来看，其重构分为表层重构和供应链重构。 1) 表层重构 互联网 + 物流的表层重构是指对信息的聚合与分发方式的重构，如物流业门户网站及物流信息平台等。物流企业及客户获取相关物流信息(信息聚合)的方式可以通过PC或手机；传播相关信息(信息分发)的方式也改变为通过博客、微博、微信和门户网站发布，同时信息传播速度更为快捷和及时。 2) 供应链重构 互联网 + 物流的供应链重构是指物流活动从客户订单开始，直至物品送达最终用户，这其中的环节利用互联网进行必要的省却、优化和调整顺序(时间顺序或逻辑顺序)，利用互联网的特质对物流供应链进行重构。