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user: 2. 基于知识管理的企业群决策系统的概念 2.1. 企业群决策的概念 群决策这个概念最早出现在上世纪七十年代，因学科的交叉性、这个概念本身的复杂性，且学者们从不同角度出发，给出不同的假设条件，借助不同的术语等，使得群决策的研究模式也不尽相同。从自身所处的研究领域出发，国内外学者们为群决策做出了很多定义。通过对这些定义的整理和汇总发现，这些关于群决策的定义其分析的视角和运用的理论各不相同。Wang指出，按照某种规则将有关方案集合中不同成员对各方案的偏好情况集结起来，提供一致或妥协的群体偏好给决策群体，这即是群决策的内涵 [ 1 ] ；李怀祖指出，一个群体怎样联合起来共同进行行动抉择，这即是群决策的研究内容，这种联合行动一般来讲都比较复杂，可能是竞争的，可能是合作的，或是基于合作的竞争 [ 2 ] ；朱佳俊指出，群众选出代表组建相应的委员会，这即是群决策中“群”的内涵，将各成员的意见集中起来形成群的意见即为群决策 [ 3 ] 。从国内外学者对群决策的定义可以发现：群决策是一门集多种学科的理论和方法研究于一体的一门交叉性学术领域，从不同的学科对其进行分析，可以得到不同的定义。 企业群决策从领导科学的视角出发，指的是企业领导按照一定的机制、原则、流程等，对决策群体进行指挥，对与企业全局性相关的重大问题共同讨论决定，一个企业中多个环节的成员，包括智囊、信息、监督、执行、反馈等都参与其中，在这个过程中互相联系、互相制约。而就组织行为的视角而言，把企业决策成员看做不同向量，他们有各自的行为和个性，而群决策过程则是各种向量相互作用彼此协调的过程；提供结构化的控制决策框架，对合适的偏好集结算法做出选择，继而将最终解或折中方案给出。企业群决策从方法论的视角出发，具有多重复杂性：第一，多目标函数是企业决策问题所具备的一大特征，也就是说，多个目标之间相互矛盾，每个目标均达到最优的情境很难实现；第二，对于决策的准则与方案，决策成员的认知通常并不相同，只有通过持续研讨才能走向一致。可以以交互的逐步寻求满意决策的过程来概括群决策的过程。 虽然不同的学科对企业群决策的定义有所区别，但是仍可以从这些定义和解释中梳理出各个学科以及学者们对于企业群决策基本特征的共性的描述，构成本文对一般意义上的企业群决策的定义：企业群决策是企业中不同层次的具有决策能力的成员，面对共同的决策任务，为解决企业面临的重大决策问题提出不同意见，然后依赖一定的程序和方法相互交流与补充，实施方案选择，使之达到最优化决策的过程。 2.2. 基于知识管理的企业群决策概念 在群决策研究领域，学者们多是利用群体偏好理论、模糊理论、行为决策理论等来描述和分析群决策过程，极少有学者想到从知识管理的过程角度分析企业群决策的过程和特征。企业群决策通常会遇到非结构化的决策任务，仅凭单个决策者的知识和经验难以解决的，因此需要具有不同知识背景的决策主体参与。决策主体所掌握的不同领域的知识均可由知识广度和知识深度构成的二维空间来刻画。在某一知识点的空间中，有的决策主体掌握较前沿、高端的知识，而有的决策主体则只掌握相对落后的知识。而对于同一决策主体来说，其可能是某一知识领域的专家，但对其他知识则不甚了解。群决策的整个过程包含如下几个阶段，即个体决策者独立思考、互相交流、知识与信息共享、形成一致结果。值得一提的是有效获取个体知识和整合统一群体知识在上述过程中的重要性是不言而喻的，直接影响所获得的群决策方案是否最优 [ 4 ] 。单纯向群体成员注入信息并不能促进个体间的交流，同时个体难以将信息和实际决策问题进行很好的融合 [ 5 ] ，反而更倾向于坚持已有的偏好，从而产生信息取样偏差。若在企业群决策过程中引入知识管理，情形则会发生变化。在企业群决策情境下，通过联结学习或语言调制等方式，使有关决策任务的知识在知识背景不尽相同的决策主体间运动，被处于知识低位的决策主体接受和吸收。决策主体倾向于通过更多的相互交往来分享其他决策主体所独有的、可以辅助决策的知识。在这些过程中伴随着知识共享、知识转移、知识学习、知识应用等知识管理的特征。决策主体在决策过程中需要整合各种知识，其知识越丰富，决策就会越科学和有效。决策主体在决策过程中必然要挑选重要知识进行分析整合，实施知识管理。决策主体在各决策主体持续交互的过程中，可对后续观点做出更准确的预测，最终获得群体一致接受的最优决策。 基于知识管理的企业群决策，在一般企业群决策的过程中引入知识管理。综合考虑不同层次的决策主体、不同功能部门以及不同的外部关系资源的智力活动，既注重获得如竞争环境的变化、竞争对手的多寡等企业外部信息，也充分共享、整合、挖掘如不同层面员工的经验、意见看法等企业内部知识，以计算机决策支持系统为依托，实现最优决策的过程。 2.3. 基于知识管理的企业群决策与以往的企业群决策之间的区别 以往的企业群决策通常是指集体决策、民主决策。下面将从基于知识管理的群决策分别与民主决策、集体决策两方面来说明它们之间的差别。 2.3.1. 基于知识管理的企业群决策与民主决策的区别 基于知识管理的企业群决策与民主决策从形式上看都是要更多的员工参与企业决策，然而两者的内涵不尽相同。 少数领导权力能够被人民有效控制的程序或制度即民主。所谓民主决策，即领导者总是可以了解被领导者的意见，或领导者在做出决策时被迫会对多数人的利益加以考虑 [ 6 ] 。企业民主决策是在做重大决策时要综合考虑企业各个群体(董事会、管理层、股东、员工)的利益，并对领导的权利进行监督和制约。企业民主决策的核心要素是权力的划分和制约，其强调为所有员工提供参与决策的机会、员工个人意见的表达、用公平的方法去集结个体的选择；影响到企业员工利益的决策，需要所有员工的参与和认可，通过员工代表大会、股东代表大会、信息公示等方法实现。 基于知识管理的企业群决策，是以企业民主决策为基础，更加强调在决策过程中运用知识管理的方法。企业决策不仅是员工个人意志的表达，而是一种在明确目标的前提下、在满足约束条件的基础上做出的最优选择。这种最优不是一个观念上的偏好问题，而是体现在企业所实现的利润、销售收入、市场占有份额的增长上。而是将企业的知识管理过程与群决策过程进行有机结合，在群决策过程中有效获取、整合、共享和利用企业内外部知识资源，搜集完整的信息；通过各层级员工、各部门员工的不断交互，实现智力涌现，为企业群决策的制定提供更有价值的知识和信息，从而实现决策制定的科学性、准确性、实用性、高效性和系统性。图1展示了民主决策与基于知识管理的企业群决策之间的基本关系。 2.3.2. 基于知识管理的企业群决策一般意义企业群决策的区别 一般意义企业群决策多指集体决策或群体决策，是按照决策主体不同，与个人决策对应的概念。个人决策是由企业中的个人做出的。一般意义的企业群体决策指决策者是一个集体，其成员包括企业的若干领导或项目组的全体成员，在这个集体中，每个成员的表决权都是同等的，但都无单独做出决断的权力，需要以集体决议的形式形成最终的决策。也就是说，决策结果是集体做出的决定而非某个人的个人决定，同时以决策权力划出了决策主体的范围。 图1. 基于知识管理的企业群决策与民主决策之间的关系 基于知识管理的企业群决策具备了企业群决策的基本规则和特征，即通过一定的方法和规则实现最优决策方案的选择。基于知识管理的企业群决策过程中，可以将企业比喻成人体的大脑，各个部门就如同企业这个大脑的不同部位，各个部门的员工就如同位于不同位置的脑细胞，项目组或企业高层决策层等核心决策层如同中心处理器。当企业进行决策时，中心处理器进入运转状态，从各个层面获取对决策有价值的信息和知识。这些有价值的信息和知识来自于相应部位的部门或员工。这些员工可能来自于核心决策层自身，也可能来自于核心决策层成员所在的部门。他们不断地共享自身具有的知识和获得的最新信息，其他相关者则会不断地接收来自不同发出者的信息和知识，经过理解和加工后提出自己的看法，通过一定的途径和方法与核心决策层的人分享，在这种不断交互的过程中，会有灵感的迸发、智力涌现，充分利用各个学科的知识和工具，采用定性分析与定量分析相结合的方式，保证企业的决策可以以最小的代价与风险取得最大的收益。同时外部的咨询机构如同企业的“外脑”在为决策提供信息和知识资源。基于知识管理的群决策，以决策能力划分决策主体的范围，虚化决策参与者的边界，充分调动有决策能力的员工参与决策。