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user: 4. 教练技术在构建主体间师生关系中的应用 师生关系作为一种基本的社会关系，师生之间的对话与交往是形成与维系良好师生关系的首要前提，也是构建主体间师生关系的基本路径。需要教师掌握合适的沟通技巧，与学生进行良好有效的互动。教练技术的核心是尊重双方主体地位，构建双方信任基础，自进入到教育领域就在班级管理，改善师生关系方面发挥着巨大作用。因此，正确运用教练式的提问、聆听和回应，辅以恰当的教练工具，能够拉近师生之间的距离，实现真正意义上的师生对话，促进主体间师生关系的形成。 4.1. 教练式提问 学生思维的发展和进步都是以问题为起点，好的提问能够起到抛砖引玉的作用。带着尊重的、具有正确意图的问题不仅能够引发学生思考，还可以促进师生之间的良好互动与交流，帮助教师深入了解学生。 4.1.1. 提问类型 按照提问类型和方式的不同，教练式提问的问题类型可以划分为开放式问题和假设性问题。其中，开放式问题是教练式提问的核心问题，假设性问题是教练提问技术中最简单、最有效的提问类型之一。 开放式问题一般包含以下几个词：什么(What)、怎样(How)、为什么(Why)、谁(Who)、何时(When)。教练逻辑工作单是对开放式问题的最好呈现，该工作单主要致力于帮助学生走出当前困境，确立并实现目标。(如表1)“什么”的问题通常最有力量，主要是引发反省式和创造性思考。例如：“需要改变的是什么？”、“真正对你重要的是什么？”、“你还需要掌握的是什么？”。“怎样”的问题适用于将创新性想法转化为行动步骤，而且是建立在一系列已有的选择之上。例如，“你可以如何让那发生？”、“你如何实现目标？”。“何时”的问题是允许学生设定他们愿意的时间点和环境，把注意力指向期限，在设计行动时非常有效。例如，“你什么时候开始这个计划？”、“何时你会完成这个计划？”、“你想在哪里实现这个目标？”。“谁”的问题可以跟学生确认关于人或者他们想要的角色的信息。例如，“谁会因为这个计划受益？”、“谁能支持你的计划？”、“还有谁是重要的需要考虑的？”、“你将会变成什么样的人？”。“为什么”类型的问题涉及到价值观层面的问题，可以引发关于动机和潜意识思考的觉察。例如，“是什么使你没有完成设定的计划？”、“为什么要确定这样的目标，有什么样的价值和意义？”不同的开放式问题，发挥的作用和效果也不同。一方面能够帮助学生打开思路，探索更多的可能性和资源，另一方面，也不会因为教师的先入为主导致师生对话失败，奠定良好的师生互动基础。 Table 1 Coaching logic workshee 愿景 你的愿景是什么？ 身份 谁会受益？ 谁能支持你？ 那时候你将是什么样子？ 你将会成为什么样的人？ 价值观 这为什么对你来说是重要的？ 这样做有什么价值和意义？ 能力 你将怎样实现目标？ 你现在拥有哪些技能？ 你还需要发展哪些技能 行动 你需要采取什么样的行动？ 具体的行动步骤是什么？ 环境 你想在哪里实现？ 你想什么时候开始行动？ 表1. 教练逻辑工作单 假设性问题就是提供一个“假如”结构，让个体或小组采取行动，假设已经实现了想要达到的目标或成果。此类问题经常用于挑战限制性概念，能够帮助学生拓展思路，跳出原先的限制和框架，激发更多的可能性和创造性。例如：“如果你不担心别人怎么看待你，你会有什么不同”、“如果你全然的相信你自己，你会如何开始？”、“如果已经能做了你会怎么样呢？”。 4.1.2. 提问方法 教练技术包含了一系列行之有效的提问方法，其中，“换框法”是较为重要的提问方式。心理“框架”指的是那些在互动中为思想和行为提供全面指导的关注点和方向。框架带有一定的标记性，它会在很大程度上影响人们对事件的解释和回应方式。换框意味着抽离之前自己的认知，将事件置于与自己本能感知有所不同的更加积极正向的框架下来考虑，从而改变其意义。 一是从“问题”框架转向“结果”框架。问题框架强调的是“出了什么问题”或“不想要什么”，这是我们平时在面对学生出现错误时的第一反应；结果框架强调的是“渴求什么”或“想要什么”，关注对目标达成的渴求状态，聚焦于结果以及实现这一结果所需要付出的努力(如表2)。 Table 2 Problem-results framewor 问题框架 结果框架 出了什么问题 现在的状态是什么？ 为什么会是问题？ 你想要什么？ 什么原因导致的？ 你如何能实现？ 是谁的过错？ 你有哪些可利用的资源？ 表2. 问题–结果框架 二是从“失败”框架转向“反馈”框架。这一框架是指如何看待那些看似是问题、症状或者错误的东西，对待这些的态度以及如何做出解释。“失败”框架是将这些看作是失败，看到负面消极的影响；“反馈”框架是将这些看作是反馈，以未来的积极可能为导向，帮助对方做出调整，实现目标(如表3)。 Table 3 Failure-feedback framewor 失败框架 反馈框架 问题类 怎么了？ 你想达成什么目标 你想干什么？ 你想要的是什么？ 失败类 是谁的错？ 你可以从中学到什么？ 原因类 为什么会变成这样？ 这是如何发生的？ 原则类 你都犯了什么错误？ 如何做出转变？ 你违反了什么？ 如何把这件事变成一个机会？ 你不应该怎么做？ 以后如果遇到类似的事应该怎样做更好？ 表3. 失败–反馈框架 采用换框法有利于帮助教师改变感知问题的框架，从而重新解释学生出现的问题，变换角度，找到解决的方案。很多时候的师生对话失败都是因为教师无法正确看待学生出现的问题。启示教师在面对学生错误时，要更多关注行为背后的目标和结果，将其作为学生未来发展的生长点，帮助学生从错误中吸取教训，及时做出改变。 教练式提问倡导尊重、平等的提问方式，更有利于发挥学生在教育教学过程中的主体地位，是主体间师生关系形成的基础。 4.2. 教练式聆听 主动积极的聆听是与他人建立良好情感联结的基础，也是构建主体间师生关系的关键一环。很多时候，教师对学生错误的理解与回应都归因于错误的聆听方式。只有准确聆听到学生表达内容的核心与学生内心的声音，才有可能帮助学生打开心扉，真正解决问题。 4.2.1. 聆听层次 教练技术将聆听的层次划分为三层。第一层是投入式聆听。聆听的过程中聚焦内容，有情绪伴随，这是与学生建立或者修复信任的基础。重复学生说的话，注意以学生说话的方式来表达，尽量模仿他们的语音语调和情绪状态。例如，“我很高兴你能告诉我这些，你刚说的我学到了很多，所以你刚说的是……”。第二层是结构化聆听。聆听学生表达的关键词、逻辑层次、主要观点等。第三层是展望式聆听。即带着期许来看待学生，保持对学生真实的好奇心。采用亲切的口吻，询问开放式问题，促使学生在自己的时间线上前进。例如“你还可以怎么去做？还有别的吗？”。 4.2.2. 聆听内容 首先，症状聆听——我看到、感觉到或者听到什么，这些是一个人外在的信号。例如，学生真正的感受是什么，阻碍他们实现目标的是什么，可以激励他们的是什么。教师需要不断跟对方去澄清自己的假设：我感受到了你的XXX，是这样吗？我听到你说你非常努力，我感受到了你强烈的成功欲望，是这样吗？我听到你说任务总是完不成，是因为缺乏动力？还是方法不对？在不断澄清学生表现的过程中，使学生不断自我反省。 其次，源头聆听——为什么会发生，源头是我们如此行事的原因。当教师学会把症状和源头进行匹配时，“为什么”学生做(或者不做)一些事，就会比较清楚，进而能够立即聚焦在学生问题的源头上，而非对症状穷追不舍。 教练式聆听的方式启示我们，教师聆听的过程不仅仅是了解事情发生原委的过程，更是了解学生，引导学生自我反省的大好时机。这种尊重学生主体性，激发学生不断反思的聆听方式是新时代各类师生关系构建都需要借鉴的。 4.3. 教练式回应 教师对学生的回应和反馈往往是影响师生关系的关键，教练的回应能力也最能体现教练的人际关系能力。对对方的回应必须要有亲和力，要讲究说话的技巧，其中最为关键的是要正确地运用语音语调。 教练式回应的语音语调主要包括以下几种类型：一是朋友式的声音。这类语音语调是温暖的、理解的、柔和的、鼓舞式的声音，是站在朋友的角度对对方做出回应；教师在与学生进行沟通交流时，尤其是一对一的交流，此类声音最能拉近彼此之间的距离。例如，“这有什么大不了的呢？我们可是打不倒的小强，爬起来拍拍身上的泥土，重新上路！”二是勇士的声音。正向挑战性、激励的声音。例如，“我不知道你们到底能不能做得到啊？那就让我们一起来见证一下吧！”这类声音是从积极正面的角度对学生发出挑战的信息，激励学生勇往直前；在面对群体的时候，计时器是这一回应方式的绝佳工具。三是智慧老者的声音。深沉的、带有指导性和建议性的声音。教师作为长者，对学生的处境给予一些正向的建议和指导，让学生能够感受到来自长辈的关怀和引导。四是魔法师的声音。这类声音最为神奇，需要教师想象画面，想象学生仿佛已经做到了，进而做出回应，这种情境下的回应往往最有力量。例如，“你这次的发言，声音比以前洪亮很多，老师知道，下次你能做得更好，不仅声音洪亮，逻辑也会更加清晰，越来越像演讲能力还”。