Dấu ấn AABB trong hành trình hướng tới sự xuất sắc cùng cam kết chất lượng đẳng cấp quốc tế của Ngân hàng Mô Vinmec
Hơn một năm sau dấu ấn khó quên của việc trở thành Ngân hàng mô đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận AABB cho cả 2 hoạt động lưu trữ máu cuống rốn và mô dây rốn, Ngân hàng mô Vinmec đang tăng tốc trên con đường hướng tới đỉnh cao chất lượng với sự công nhận từ các tổ chức quốc tế uy tín nhất trong lĩnh vực ngân hàng sinh học. I. Giới thiệu AABB (Association for the Advancement of Blood & Biotherapies - Hiệp hội về y học truyền máu và liệu pháp sinh học tiên tiến) là tổ chức uy tín toàn cầu trong lĩnh vực công nhận chất lượng lưu trữ tế bào gốc, hướng tới sự hoàn thiện chất lượng và sự an toàn của việc thu thập, xử lý, lưu trữ và cung ứng các sản phẩm trị liệu tế bào. Năm 2022, Ngân hàng Mô Vinmec đã đạt chứng nhận AABB cho cả 2 lĩnh vực gồm (1) Các hoạt động về Máu cuống rốn (cord blood activities); (2) Các hoạt động về mô dây rốn (Somatic cell/cord tissue). Thành công này đã đưa Vimec vượt lên dẫn đầu, trở thành 1 trong 2 ngân hàng tại Đông Nam Á, cũng như 1 trong 24 ngân hàng mô trên thế giới đạt chứng nhận cả 2 mảng hoạt động
Chứng nhận AABB mang lại giá trị cho cả Vinmec và khách hàng khi công tác tổ chức quản lý được tối ưu hóa, giúp xác định và quản lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm mô và tế bào một cách toàn diện nhất. Chỉ sau 01 năm chính thức đạt chứng nhận AABB, Ngân hàng Mô Vinmec đã có những cải thiện đáng kể về quy trình kỹ thuật và dịch vụ khách hàng, cụ thể như sau: 1.Tỷ lệ khách hàng rất hài lòng về dịch vụ tăng Tỷ lệ rất hài lòng khách hàng của ngân hàng mô tăng 3-5%, đặc biệt là số lượng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ 5 sao cho các hạng mục như thủ tục hợp đồng nhanh gọn, thái độ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, hotline phục vụ 24/24. Để đạt được kết quả này, Ngân hàng Mô Vinmec đã thực sự thay đổi rất nhiều dựa trên hướng dẫn của AABB, tăng số lượng chỉ số xét nghiệm vi khuẩn, vi nấm để tăng độ tin cậy trong chất lượng mẫu, cập nhật bộ mã sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế và đặc biệt là tăng cường trao đổi với khách hàng về tình trạng mẫu, để khách hàng hiểu và yên tâm về dịch vụ. 2. Đơn giản hóa thủ tục – Chuyển đổi số: Chuyển đổi phương thức ký hợp đồng từ hợp đồng giấy sang hợp đồng số
2. Đơn giản hóa thủ tục – Chuyển đổi số: Chuyển đổi phương thức ký hợp đồng từ hợp đồng giấy sang hợp đồng số. Khâu ký hợp đồng là một trong những điểm chạm quan trọng trong hành trình trải nghiệm KH với dịch vụ tế bào gốc máu cuống rốn/ dây rốn. Thực tế ghi nhận các trường hợp phát sinh gây ảnh hưởng đển việc kiểm soát HỢP ĐỒNG GIẤY như khách hàng phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ tại thời điểm sinh/ Khách hàng ở xa không tiện qua bệnh viện để kí hợp đồng. Ngoài ra, Biobank cũng nhận được phản hồi của khách hàng về việc hợp đồng giấy khó lưu giữ trong nhiều năm và có nguy cơ bị thất lạc/mục nát (thông thường các hợp đồng thường kéo dài 10-25 năm). Trước thực trạng này, từ tháng 6/2023, Ngân hàng Mô Vinmec tiến hành thực hiện dự án Chuyển đổi phương thức ký hợp đồng từ hợp đồng giấy sang hợp đồng số giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hợp đồng số giúp mang lại sự tiện lợi nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí. Bên cạnh đó, hợp đồng số thực hiện trên các dữ liệu điện tử có tính minh bạch chính xác cao, giúp dễ dàng trong việc quản lý, lưu trữ và truy xuất. 3
3. Giảm thời trả kết quả Vấn đề thời gian trả kết quả cho KH sau khi xử lý mẫu rất đáng lưu tâm trong hành trình trải nghiệm khách hàng. Do đặc thù chuyên môn, mẫu tế bào gốc cần xử lý và nuôi cấy tăng sinh trong thời gian tương đối dài, đồng thời các hồ sơ kết quả đi kèm cần có thời gian tổng hợp, kiểm tra và giải thích kết quả. Dựa trên việc tối ưu, sáng tạo và điều chỉnh phù hợp về quy trình kỹ thuật chuyên môn, cán bộ nhân viên Ngân hàng Mô Vinmec đã thành công trong việc tối ưu quy trình kỹ thuật giúp cải thiện đáng kể khâu trả kết quả mẫu đến khách hàng cụ thể: “Giảm thời gian trả kết quả máu cuống rốn của khách hàng từ 50 ngày xuống 42 ngày; Giảm thời gian trả kết quả mô dây rốn từ 90 ngày xuống 70 ngày. 4. Kiểm soát chất lượng mẫu được đảm bảo hơn Sau khi áp dụng theo tiêu chuẩn AABB, các thông số kiểm soát chất lượng mẫu đã được các chuyên gia AABB góp ý nhằm mục đích tăng cường kiểm soát và đảm bảo chất lượng mẫu hơn. Cụ thể như sau: Ngân hàng Mô Vinmec đã xây dựng các điểm checkpoint nhằm giảm thiểu rủi ro cho mẫu
Cụ thể như sau: Ngân hàng Mô Vinmec đã xây dựng các điểm checkpoint nhằm giảm thiểu rủi ro cho mẫu. Xét nghiệm mẫu được đánh giá chi tiết hơn từ đầu vào tới đâu ra như tăng xét nghiệm sàng lọc trên sản phụ; Tăng số lượng chỉ số xét nghiệm vi sinh, vi nấm, kỵ khí, vi hiếu khí của mẫu. Các chỉ số này giúp Bác sỹ lâm sàng có được nhiều thông tin đánh giá nguy cơ và sự phù hợp của mẫu trước khi truyền hoặc ghép, góp phần tăng hiệu quả điều trị. II. Kết luận Với những bước tiến đầy tự hào này, Ngân hàng Mô Vinmec đang dần khẳng định mình chính là hình mẫu của ngân hàng sinh học phục vụ nghiên cứu và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và trong khu vực. Ngân hàng mô Vinmec được tổ chức ISBER (International Society for Biological and Environmental Repositories - Hiệp hội Quốc tế về Kho lưu trữ Sinh học và Môi trường) mời trình bày về “Sức mạnh Ngân hàng sinh học trong Kỷ nguyên Y học chính” các tại hội nghị thường niên ISBER 2024 tại Melbourne