La Clinique de Thuys

La clinique de Thuys,afin d'être en conformité avec la loi sur les usagers mise en place par la Commission des relations entre les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) a développé une étude de satisfaction des personnes hospitalisées dans son établissement. Le questionnaire a été rédigé et les premières données viennent juste d'être collectées et traitées. Il s'agit à présent d'analyser et de commenter ces données afin de proposer d'éventuelles actions correctives.

Disciplines : Recherche sur les besoins des consommateurs
Mots-clés : secteur de la santé,CRUQ,étude de satisfaction,marketing des services,gestion hospitalière,tris à plat,tris croisés,régression multiple,statistiques,matrice contribution x satisfaction,représentativité échantillon,gestion de la qualité
Type de document : texte,image,ressource interactive
Type de ressource : lecture,étude de cas,méthodologie,scénario pédagogique
Niveau : master,licence
Publics visés : learner
Activité induite : s'auto-former,s'exercer
Proposition d'utilisation : Selon les modalités pédagogiques choisies : EAD ou présentiel.
Auteurs ou éditeurs : Christophe FOURNIER,Gérard CASANOVA,Université de Montpellier 1,AUNEGE,Université de Lorraine