Le management de la qualité totale

Présenté sous forme de Powerpoint réutilisable,le cours décrit et exemplifie chaque étape de l'installation de la Qualité dans une organisation : comment la direction doit-elle s'engager ; comment dépasser les attentes du consommateur ; comment impliquer le personnel ; comment organiser le processus continu d'amélioration ; comment installer un partenariat avec les fournisseurs. Une annexe indique où trouver les outils et exemples de calcul pour contrôler les résultats obtenus.

Disciplines : Sociologie et anthropologie,Contrôles de la production,Management,Management of marketing
Mots-clés : conseil qualité,consommateur,démarche qualité,gestion de la production industrielle,gestion des ressources humaines,management des organisations,productivité
Type de document : texte
Type de ressource : lecture
Niveau : Bac+1,Bac+2,higher education
Publics visés : learner
Auteurs ou éditeurs : Jean-Marc Dutrenit,IUTenligne