La résolution et la prévention de problèmes

Sandrine Quesnel et Gérard Casanova nous présentent,à travers un cas pratique,la résolution et la prévention de problèmes ou PDCA,qui se déroulent en quatre étapes,au sein d'un travail de groupe. PREPARER : - identifier le problème,le formaliser et le quantifier,décrire l'objectif à atteindre. - rechercher les causes,les visualiser (diagramme d'Ishikawa),les hiérarchiser,valider les causes principales. - rechercher les solutions,choix des solutions optimums selon les critères choisis. DEROULER : - définir la zone d'expérimentation,définir un plan d'action (diagramme de Gantt),réalisation des actions définies. CONTROLER : - contrôler l'efficacité et l'atteinte de l'objectif. ASSURER : - formaliser les solutions,les généraliser,valoriser le travail accompli.                     Générique         Émission réalisée avec le soutien du Ministère de l'Éducation Nationale de la Recherche et de la Technologie. Conception : Université Nancy 2 Institut d'Administration des Entreprises Gérard CASANOVA,Sandrine QUESNEL Production : Université Nancy 2 Vidéoscop Directeur de production : Philippe PERREY Réalisateur : Dominique MORQUE Cadreur : Aurélia BAUDETTE Preneur de son : Thierry HURAULT Maquilleuse : Jocelyne SCHWARTZ Responsable de Production : Agnès DIVOUX Remerciements particuliers à Françoise THIBAULT © Université Nancy 2 ­ 2000.

Disciplines : Contrôle de la qualité (Production)
Mots-clés : qualité,critères,Ishikawa,problème,solution
Type de document : image en mouvement
Type de ressource : lecture
Niveau : higher education
Auteurs ou éditeurs : Gérard CASANOVA,QUESNEL,Sandrine,Université Nancy 2