Médiation Départementale - Département d'Ille-et-Vilaine
Adresse : 1 Avenue de la Préfecture
Commune : 35000 Rennes
Un différend peut opposer un usager ou une usagère d'un service du Département à l'administration départementale.
Un droit à un recours amiable et gratuit existe : la médiation du Département d'Ille-et-Vilaine.
Il est possible de faire appel à la médiation départementale dans le cas d’un litige et d’une contestation de décision,
après avoir échoué dans les démarches préalables auprès du service concerné (c’est-à-dire avoir déjà sollicité un recours gracieux ou fait une réclamation). Personne qualifiée, neutre et indépendante du Département, la médiatrice est chargée d’assurer une aide à la recherche de solution amiable.
Médiation départementale, sur quels sujets ?
La médiatrice peut intervenir sur l'ensemble des compétences du Département : 

Action sociale.
Routes et mobilités.
Handicap.
Lecture publique.
Collèges.
Travaux.
Transport scolaire des enfants handicapés.

Comment la médiatrice traite-t-elle la demande ?
La demande est enregistrée par l’assistante du service de médiation. 
La médiatrice contacte le demandeur ou la demandeuse et étudie la situation via un entretien téléphonique et/ou physique.
La médiatrice accompagne la situation, dans le respect de la confidentialité jusqu’à son issue et peut donner lieu à une conclusion écrite.
La réclamation se situe en dehors du domaine d'intervention de la médiatrice ? 
Le demandeur ou la demandeuse en est averti, puis est informé et orienté vers l'organisme compétent après entretien avec la médiatrice.
La médiatrice ne peut intervenir pour régler certains litiges.
La médiatrice n’intervient pas en cas de : 
Désaccord entre : 

Le Département et ses agents.
Les agents ou agentes entre eux.
Les services départementaux.
Les services et les organismes partenaires 
Conflits privés opposant un ou des usagers à d’autres usagers. 
Différend concernant un litige porté devant une juridiction ou ayant fait l’objet d’un jugement définitif, sauf dans les cas prévus par la loi.

Modalités de saisine : 
Par téléphone : 02 99 02 30 30 
Par mail : mediation@ille-et-vilaine.fr
En ligne : Compte – Page de connexion – Illisa Démarches en ligne