Vendre aux clients particuliers et professionnels - E-Formation
Type de service : formation
Thématiques : creer une entreprise : developper son entreprise
Publics : actifs, demandeurs emploi
Précisions sur les publics : Créateur ou repreneur d’entreprise  avec statut de salarié, Demandeur d'emploi avec un projet de créateur/reprise d'entreprise, Salarié, Travailleur indépendant
Frais : gratuit
Précisions sur les frais : Prise en charge à définir en fonction des critères d'éligibilité des stagiaires.
Modes d'accueil : a distance

La CMA NA Vienne vous propose une formation pour vous permettre de diversifier votre clientèle ou d'adapter votre stratégie commerciale aux besoins spécifiques des clients particuliers et professionnels.

A l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels

• Identifier ses besoins et attentes

• Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication

• Bâtir une proposition commerciale convaincante

• Animer la relation client et votre réseau dans la durée

#### **Programme de la formation**

*1/ Différenciez prospection et fidélisation*

• Saisissez les enjeux

• Clarifiez les définitions

• Faites le point sur votre activité<br>

*2/ Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)*

• Identifiez votre clientèle type (personae)

• Fixez-vous des objectifs de vente BtoC

• Construisez votre pitch commercial

• Déployez vos outils de vente physiques et en ligne

• Répondez aux besoins de vos clients

• Créez de nouvelles offres

• Recueillez et exploitez l'avis de vos clients

• Elaborez votre stratégie de communication

• Exploitez la boîte à outil de la relation client<br>

*3/ Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)*

• Découvrez les particularités du client professionnel

• Définissez des objectifs de vente BtoB

• Segmentez et gérez votre fichier de contacts

• Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication

• Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB

• Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie

• Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement

• Animez votre réseau commercial dans la durée