Français professionnel pour les métiers d'employé administratif et d'accueil A2/B1
Type de service : formation
Thématiques : lecture ecriture calcul : maitriser le francais
Publics : demandeurs emploi
Précisions sur les publics : Public d origine etrangere specifiquement : Demandeurs d emploi, salaries, public allophone souhaitant s orienter vers les metiers d accueil, de secretariat ou d assistance administrative dans les secteurs public, associatif ou prive.
Frais : payant
Conditions d'accès : Savoir lire et ecrire
Niveau A2- souhaite 
connaissances de base en bureautique appreciees
Modes d'accueil : a distance
Adresse : 1 Rue de Clairefontaine , 78120 Rambouillet

### Objectif de la formation

Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).  
Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).  
  
**Objectifs opérationnels**  
• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ou visiteurs avec clarté et professionnalisme.  
• Répondre aux demandes par téléphone, mail ou en face à face.  
• Rédiger les documents administratifs courants (mails, courriers, fiches d'information, comptes rendus).  
• Comprendre et appliquer les consignes écrites et orales liées au fonctionnement d'un service.  
• Utiliser les formules de politesse et le lexique administratif et d'accueil adaptés à différents contextes.  
• Gérer les priorités et organiser les tâches administratives courantes.  
  
 

### Contenu de la formation

* **Lexique de l'administration et de l'accueil** : vocabulaire spécifique, formules de politesse, expressions téléphoniques.
* **Communication orale** : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reformulation des demandes.
* **Communication écrite** : rédaction de mails, courriers, notes internes, comptes rendus.
* **Organisation du poste de travail** : classement, prise de messages, tenue d'un planning.
* **Gestion des situations délicates** : réclamations, demandes complexes, attitudes professionnelles.
* **Préparation à la certification** TCF ou CLOE– domaine A dministration-Organisation