Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
Type de service : formation
Thématiques : choisir un metier : confirmer son choix de metier, choisir un metier : decouvrir un metier ou un secteur dactivite, numerique : maitriser les fondamentaux du numerique, se former : monter son dossier de formation, se former : trouver sa formation
Publics : actifs, demandeurs emploi, personnes en situation de handicap
Précisions sur les publics : Adhérent au Contrat de Sécurisation professionnelle (CSP), Salarié du secteur privé non agricole, Demandeur d'emploi indemnisé, Bénéficiaire de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (RQTH, AAH, invalidité...)
Frais : gratuit
Précisions sur les frais : La formation nécessite un financement individuel :
TRANSITION PRO
CPF
POLE EMPLOI
REGION GRAND EST
AGEFIPH
CONTRAT PRO
CONTRAT D'APPRENTISSAGE
AUTO-FINANCEMENT
Conditions d'accès : Et/Ou Avoir une expérience pro de 2 ans dans le commerce ou secrétariat - Maitriser l’outil informatique - Satisfaire au test de sélection
Niveau 3 (CAP/BEP) ou Avoir une expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du commerce
Curriculum vitæ
Pièce d'identite en cours de validité
Modes d'accueil : en presentiel
Adresse : 217 Avenue Pierre Brossolette Y Schools, 10000 Troyes

***Objectifs pédagogiques :***

**Le stagiaire sera capable de :**

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

**Durée :**

- Parcours complet : 698 heures, soit 488 heures en centre et 210 heures en entreprise

- Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés.

**Public :**

- Demandeur d’emploi (H/F)

- Public en reconversion (H/F)

- Salarié (H/F)

- Salarié alternant (H/F)

- Particulier (H/F)

**Organisation de la formation :**

Formation théorique et formation pratique en structure

- Possibilité de distanciel

- Pédagogie active

- Exercices, études de cas

- *Modalités pédagogiques et matérielles adaptées aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins avant l’entrée en formation par le relais handicap*

**Contenu de la formation :**

Accueil & Intégration

**CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance**

- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

- Gérer des situations difficiles en relation client à distance

**CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**

- Réaliser des actions de prospection par téléphone

- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations

- Gérer des situations de rétention client

- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Compétences transverses :**

- Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

- Favoriser sa recherche d’emploi ou de stage

- Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

- Citoyenneté / RSE

**Préparation à la certification**

- Présentation de la certification

- Accompagnement au Dossier Professionnel

- Préparer la soutenance

**VALIDATION**

Le titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance, composé de 2 blocs de compétences (valable jusqu’à la prochaine révision) est délivré à la suite d’une session d’examen : certification. Le TP peut être obtenu en formation continue et initiale :

- Validation totale

- Validation par bloc de compétences

*Passerelle : Poursuite d’études possible sur un niveau 5 (Bac+2) dans le même domaine*

\*\*POSSIBILITE DE VALIDER CE TITRE PAR LE BIAIS DE LA VAE \*\*(Validation des acquis de l’expérience)

\*Nouveauté 2023 : Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.

**Métiers visés/équivalence :**

- Conseiller(ère) relation client à distance

- Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle

- Gestionnaire

- Chargé(e) d’assistance

- Conseiller(ère) clientèle

- Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire

- Téléconseiller(ère)

- Téléopérateur(trice) /Télévendeur(euse)

- Téléprospecteur(trice) /Téléenquêteur(trice)

- Niveau 4 (Bac)

- Insertion emploi

**Modalités et délai d'accès :**

- Réunion d’information individuelle ou collective, tests, entretien évaluation individuel, dossier de candidature

- Résultat d’admission communiqué à l’issue de l’entretien de motivation (sous 7 jours)

- Sessions de formation : Nous consulter pour les dates de formation

**Evaluations/validation :**

- Evaluations en cours de formation par compétence (ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

- Mise en situation professionnelle :

- Mise en situation écrite et mise en situation orale

- Entretien technique

**Le jury questionne le candidat**

- Entretien final

- Temps d’échange sur le dossier professionnel

**Coût de la formation :**

15 € HT / Heure

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, nous appliquerons le barème du coût-contrat en vigueur, consultable sur : [https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-eferentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/](<https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-eferentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/>)