Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance
Type de service : formation
Thématiques : choisir un metier : connaitre les opportunites demploi, choisir un metier : decouvrir un metier ou un secteur dactivite, choisir un metier : identifier ses points forts et ses competences, preparer sa candidature : valoriser ses competences, se former : monter son dossier de formation, se former : trouver sa formation
Publics : actifs, demandeurs emploi, etudiants, personnes en situation de handicap
Précisions sur les publics : Etudiant en contrat d'alternance (apprentissage / professionalisation), Adhérent au Contrat de Sécurisation professionnelle (CSP), Stagiaire de la formation professionnelle, Demandeur d'emploi, Bénéficiaire de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (RQTH, AAH, invalidité...)
Frais : gratuit
Précisions sur les frais : La formation peut être financée via :
Pôle Emploi
La Région Grand Est
CPF
Transition Pro
Agefiph
Contrat d'apprentissage
Contrat Pro
Auto-financement
Conditions d'accès : Et/ou expérience professionnelle de deux ans dans le secteur du commerce - Maitriser les outils bureautiques
Expérience professionnelle de 2 ans environ
- Niveau 4 (Bac) et/ou d'une expérience significative dans un domaine  - Maitriser les outils informatiques Mobilité
Curriculum vitæ
Pièce d'identite en cours de validité
Modes d'accueil : en presentiel
Adresse : 217 Avenue Pierre Brossolette Campus BROSOLLETTE, 10000 Troyes

***Objectifs pédagogiques :***

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

- Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

**Durée :**

Parcours complet : 903 heures soit 623 heures en centre et 280 heures en entreprise

Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés.

**Public :**

- Demandeur d’emploi (H/F)

- Public en reconversion (H/F)

- Salarié (H/F)

- Salarié alternant (H/F)

- Particulier (H/F)

**Prérequis :**

- Niveau 4 (Bac)

- Expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du management

- Satisfaire aux épreuves de sélection

**Organisation de la formation :**

- Séances de formations en présentiel

- Le rythme de la formation : pédagogie de l’alternance (uniquement contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) – pédagogie alternée (centre de formation et périodes de stages)

- Pédagogie active

- Exercices, études de cas, mise en situation

Modalités pédagogiques et matérielles adaptées aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins avant l’entrée en formation par le relais handicap.

**Métiers visés / équivalence :**

- Manager d’équipe de téléconseillers

- Responsable d’équipe

- Superviseur

- Chef d’équipe

- Animateur des ventes

- Team leader

- Responsable commercial sédentaire

- Niveau 5 (Bac+2)

- Insertion emploi

**Modalités et délai d'accès :**

- Information collective, test/évaluation, diagnostic et entretien individuel

- Intégration tout au long de l’année

**Evaluations en cours de formation par compétence**

(ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

- Mise en situation professionnelle : Elle se situe dans le contexte d’une entreprise fictive

- Entretien technique : Le jury questionne le candidat

- Entretien final : Temps d’échange sur le dossier professionnel

\*\*Statut : \*\*

- Stagiaire de la formation professionnelle

- Salarié

- Salarié alternant

**Coût de la formation :**

15 € HT / Heure

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, nous appliquerons le barème du coût-contrat en vigueur, consultable sur :

[https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-referentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/](<https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-referentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/>)

**Contenu de la formation :**

Accueil & Intégration

CCP 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe client

- Rendre compte de l’activité de l’équipe

CCP 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

- Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client

- Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien

- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe

- Élaborer et mettre en place des actions collectives

**Compétences transverses :**

- Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

- Chemin vers l’employabilité

- Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

- Citoyenneté / RSE

**Préparation à la certification**

- Présentation de la certification

- Accompagnement au Dossier Professionnel

- Préparer la soutenance

**Validation :**

Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance, composé de 2 blocs de compétences

(valable jusqu’à la prochaine révision) est délivré à la suite d’une session d’examen : certification. Le TP

peut être obtenu en formation continue et initiale :

- Par blocs séparés,

- Dans son intégralité.

***Passerelle : Poursuite d’études possible sur un niveau 6 (Bac+3/4) dans le même domaine***

***POSSIBILITE DE VALIDER CE TITRE PAR LE BIAIS DE LA VAE***

(Validation des acquis de l’expérience)

Nouveauté 2023 : Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.