Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Type de service : formation
Thématiques : trouver un emploi : suivre ses candidatures et relancer les employeurs, preparer sa candidature : organiser ses demarches de recherche demploi, choisir un metier : confirmer son choix de metier
Publics : demandeurs emploi
Conditions d'accès : Niveau 4 (BAC) ou experience professionnelle significative dans l administratif ou l accueil.
Connaitre les outils informatiques courants.
Satisfaire aux epreuves de selection.
Modes d'accueil : a distance
Adresse : 10 Rue Edouard Mignot , 51100 Reims
Modalités de mobilisation : Réunion d'information individuelle ou collective, tests, 
entretien évaluation individuel, dossier de candidature.
Résultat d'admission communiqué à l'issue de l'entretien 
de motivation (sous 7 jours).
Nous consulter pour les dates de formation.

### Objectif de la formation

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure.  
Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales.  
  
À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers.  
Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.

### Contenu de la formation

**Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure**  
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.  
- Gérer des situations complexes à l'accueil.  
- Traiter les flux d'information internes et externes.  
  
**Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure**  
- Prendre en charge les activités administratives courantes.  
- Assurer le traitement administratif des dossiers.  
- Traiter les réclamations courantes.  
?  
**Compétences transverses**  
- Les questions sociétales et environnementales.  
- La discrétion et le respect de la confidentialité.  
- Les enjeux de la cybersécurité, RGPD.  
- La situation de handicap.  
  
**Préparation à la qualification**  
- Présentation de la certification.  
- Accompagnement au Dossier Professionnel.  
- Préparer la soutenance.