Titre Professionnel Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative
Type de service : formation
Thématiques : choisir un metier : confirmer son choix de metier, choisir un metier : identifier ses points forts et ses competences, preparer sa candidature : developper son reseau, preparer sa candidature : valoriser ses competences, se former : monter son dossier de formation, se former : trouver sa formation
Publics : actifs, demandeurs emploi, etudiants, personnes en situation de handicap
Précisions sur les publics : Etudiant en contrat d'alternance (apprentissage / professionalisation), Demandeur d'emploi, Salarié du secteur privé non agricole, Bénéficiaire de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (RQTH, AAH, invalidité...)
Frais : gratuit
Conditions d'accès : Maîtriser les outils informatiques courants / Satisfaire aux épreuves de sélection.
Niveau 3 (BEP/CAP) ou expérience professionnelle significative dans l'administratif
Satisfaire aux épreuves de sélection
Curriculum vitæ
Pièce d'identite en cours de validité
Modes d'accueil : en presentiel
Adresse : 217 Avenue Pierre Brossolette Campus BROSOLLETTE, 10000 Troyes

**Programme et objectifs visés**

**BLOC 1**

**Assurer les activités d’accueil d’une structure**

→ Assurer l’accueil physique et téléphonique

→ Gérer des situations complexes à l’accueil

→ Traiter les flux d’information internes et externes

**BLOC 2**

**Gérer les activités administratives d’une structure**

→ Prendre en charge les activités administratives courantes

→ Assurer le traitement administratif des dossiers

→ Traiter les réclamations courantes

**COMPÉTENCES TRANSVERSES**

→ Les questions sociétales et environnementales

→ La discrétion et le respect de la confidentialité

→ Les enjeux de la cybersécurité, RGPD

→ La situation de handicap

**PRÉPARATION A LA CERTIFICATION**

→ Présentation de la certification

→ Accompagnement au Dossier Professionnel

→ Préparer la soutenance

**Méthodes pédagogiques**

Formation théorique et formation pratique en structure :

→ Présentiel

→ Pédagogie active

→ Exercices, études de cas, mises en situation

→ Les modalités pédagogiques et le matériel sont adaptés aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins par le relais handicap avant l’entrée en formation.

**Prérequis**

→ Niveau 3 (BEP/CAP) ou expérience professionnelle significative dans l’administratif ou l’accueil

→ Connaître les outils informatiques courants

→ Satisfaire aux épreuves de sélection

**Modalités d’accès**

→ Réunion d’information individuelle ou collective, tests, entretien évaluation individuel, dossier de candidature.

→ Résultat d’admission communiqué à l’issue de l’entretien de motivation (sous 7 jours)

→ Nous consulter pour les dates de formation

**Durée de la formation**

Parcours complet : 847 heures, soit 707 heures en centre et 140 heures en entreprise

***Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés***

**Coût de la formation**

→ Financement individuel :

15 € HT / heure

→ En alternance : formation financée par l’OPCO ou autre organisme.

Cette formation est accessible aux publics en situation de handicap et/ou à mobilité réduite.

Nous proposons des modalités et matériels adaptés à vos besoins. Contactez-nous pour plus de détails.

**Évaluations**

**Evaluation tout au long de la formation :**

Evaluations Diagnostiques, Evaluations en cours de formation par compétence (ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

**Examen final**

→ Mise en situation professionnelle - 2h25

Le candidat réalise une épreuve écrite et une épreuve orale

→ Entretien technique - 10min

Le jury questionne le candidat

→ Oral - 15min

Le jury questionne le candidat sur la production écrite

→ Entretien final - 15min

Temps d’échange sur le dossier professionnel

**Validation de la formation**

**Validation totale :**

Obtention du Titre professionnel Chargé d’Accueil et De Gestion Administrative niveau 4 (Bac)

Code RNCP : 41239, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles

Certificateur : DREETS Grand Est

Date échéance d’enregistrement : 30/09/2030

**Validation partielle :**

Les blocs de compétences peuvent être acquis indépendamment.

Ce titre est également accessible par la voie de la VAE.

***Nouveauté 2023 :***\* Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.\*

**Les débouchés**

→ Secrétaire administratif

→ Secrétaire polyvalent

→ Assistant administratif

→ Agent d’Accueil

→ Assistant d’entreprise

**Passerelle et poursuite d’études**

Poursuite d’études possible sur un niveau 5 (Bac+2) dans le même domaine