Offre d'emploi : Responsable de département gestion de la relation client H/F
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Responsable de la communication
Catégorie : Catégorie A (cadre)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Localisation : Haute Garonne (31)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis : Confirmé
Télétravail :  Oui
Management :  Oui
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/11/2025
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
 Piloter une activité et animer une équipe 
 Gérer des conflits 
 Savoir déléguer 
 Maîtriser le portefeuille de formations et services 
 Maîtriser et/ou mettre en œuvre les outils, techniques et procédures 
 Maîtriser et mettre en œuvre les techniques de communication (écrites, orales, numérique) 
 Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes 
 Très bonne expression orale et écrite 
 Analyser et synthétiser 
 Savoir rendre compte et assurer le suivi de ses activités

Compétences comportementales :
 Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au 
Qualités relationnelles (l'écoute, esprit d'équipe) 
 Maîtrise de soi et de ses émotions 
 Rigueur, capacité à s'organiser et organiser le travail d'une équipe 
 Capacité d'adaptation 
 Réactivité 
 Autonomie 
 Disponibilité 
 Force de proposition et esprit d'initiative 
 Sens des responsabilités et de l'engagement 
 Sens de l'innovation et de la créativité