Offre d'emploi : Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager   H/F
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie C (employé)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD de 3 ans
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Télétravail :  Oui
Management :  Oui
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/12/2025
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
• Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de 
façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
• Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
• Très bonne expression orale et écrite 
• Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes


Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe)
• Sens du service à l'usager
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Sens de l'organisation 
• Autonomie
• Maîtrise de soi et de ses émotions
• Rigueur 
• Capacité d'adaptation
• Réactivité
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire