Offre d'emploi : Chargé(e) et animateur(trice) en relation clients et service à l'usager  H/F
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD de 3 ans
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/09/2025
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
• Maitriser le portefeuille de formations et services
• Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
• Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
• Très bonne expression orale et écrite
• Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes
• Savoir construire un reporting et/ou un suivi d'activités
• Savoir formuler une demande, retranscrire un besoin, rédiger un rapport
• Analyser et synthétiser
• Connaître et pratiquer différentes techniques d'animation
• Savoir rendre compte


Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles (attitude d'écoute face à son interlocuteur)
• Aptitude à communiquer (pédagogie, patience, bienveillance)
• Maîtrise de soi et de ses émotions
• Esprit d'équipe
• Sens du service public
• Rigueur et organisation
• Capacité d'adaptation et réactivité
• Autonomie et prise d'initiative
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens des responsabilités et engagement
• Sens de l'innovation et de la créativité
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire