Offre d'emploi : DSRT - Chef de projet amélioration des parcours usagers 
Organisme de rattachement : Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie A (cadre)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD de 3 ans
Localisation : Paris (75)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/05/2024
Compétences attendues : Savoirs : 
-	Fondamentaux des métiers de la relation usager et de la communication.
-	Connaissance des outils et SI spécifique de Gestion de la Relation Usager.
-	Indicateurs de gestion de la relation multicanal
-	Forte connaissance des enjeux de la relation usagers et de méthodologie de l'amélioration de l'expérience usagers
-	Maitrise rédactionnelle


Savoir-être : 
-	Proactivité
-	Adaptabilité dans un environnement changeant
-	Aisance relationnelle et capacités de communication
-	Rigueur
-	Curiosité
-	Capacités de synthèse


Savoir-faire : 
-	Autonomie
-	Capacités de structure, et de synthèse
-	Capacité à construire des process
-	Animer une réunion/un atelier
-	Proposer un plan d'action
-	Piloter des échéances
-	Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents parties prenantes