Offre d'emploi : DSRT - Manager de la relation locale avec les usagers H/F
Organisme de rattachement : Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie A (cadre)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD de 3 ans
Localisation : Paris (75)
Lieu d'affectation : 18 rue de Londres 75009
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 04/09/2023
Compétences attendues : Compétences nécessaires à la prise de poste (savoirs / savoir-être / savoir-faire) :
Savoirs : 
-	Maitrise des enjeux de la relation usagers 
-	Connaissance des outils de Relation usager
-	Pilotage d'indicateurs de performance & satisfaction
-	Connaissance des collectivités territoriales et des services publics

Savoir-être : 
-	Agilité et écoute 
-	Adaptabilité dans un environnement changeant
-	Capacité à organiser des partages d'expérience, à faire monter en compétences des acteurs de profils variés 
-	Aisance relationnelle et capacités de communication
-	Appétence pour les systèmes d'information et les problématiques techniques d'outillage d'agents au contact du public

Savoir-faire : 
-	Proposer des décisions à partir d'informations issues de l'activité opérationnelle
-	Capacités d'analyse, de structure, et de synthèse
-	Animer une réunion/un atelier
-	Proposer des orientations partagées et concertées 
-	Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents parties prenantes

Compétences managériales requises :
- Oui dans le pilotage de projets

Compétences à développer 
(savoirs / savoir-être / savoir-faire) :
-	Connaissance institutionnelle des politiques publiques
-	Connaissance du secteur de la rénovation énergétique et de ses enjeux
-	Connaissance des aides et des spécificités locales du réseau
-	Connaissance des usagers (profils, attentes, irritants)