Offre d'emploi : Gestionnaire de recours clients
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie C (employé)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis : Confirmé
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/07/2023
Compétences attendues : Connaissances :
•    Organisation et fonctionnement du Cned
•    Offres et formations du CNED
•    Notions juridiques
•    Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles :
•    Capacité d'appliquer des procédures 
•    Connaissance des techniques de communication écrites et orales
•    Organiser et gérer son temps afin d'optimiser les délais de traitement et de réponse

Compétences comportementales :
•    Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
•    Sens de l'organisation
•    Rigueur
•    Capacité d'adaptation
•    Réactivité 

•    Curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit 
•    Discrétion / confidentialité
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire