Offre d'emploi : Chargé(e) qualité du centre relation clients (CRC)
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD de 3 ans
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 4 Baccalauréat
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/04/2024
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
Maitriser les techniques de communication
Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
Très bonne expression orale et écrite
Savoir construire un reporting et/ou un suivi d'activités
Connaître les méthodes et outils d'analyse et d'évaluation de la qualité
Analyser un contexte, une problématique, une complexité
Savoir détecter les dysfonctionnements et alerter sur les situations à risque
Organiser, planifier et rendre compte de ses activités
Travailler en équipe et en transversalité
Savoir rendre compte


Compétences comportementales :
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Esprit de synthèse et d'analyse
Rigueur et capacité à s'organiser
Réactivité
Discrétion
Respect du secret statistique et professionnel dans le cadre législatif existant
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire