Offre d'emploi : Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie C (employé)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Localisation : Vienne (86)
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 16/01/2024
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
• Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes,
savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
• Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
• Très bonne expression orale et écrite
• Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes


Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe)
• Sens du service à l'usager
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Sens de l'organisation
• Autonomie
• Maîtrise de soi et de ses émotions
• Rigueur
• Capacité d'adaptation
• Réactivité