Offre d'emploi : Chargé et animateur en relation clients et service à l'usager - Référent GCF et univers digital
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis : Débutant
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 02/11/2023
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
Maitriser le portefeuille de formations et services
Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
Très bonne expression orale et écrite
Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes
Savoir construire un reporting et/ou un suivi d'activités
Savoir formuler une demande, retranscrire un besoin, rédiger un rapport
Analyser et synthétiser
Connaître et pratiquer différentes techniques d'animation


Compétences comportementales :
Qualités relationnelles (attitude d'écoute face à son interlocuteur)
Aptitude à communiquer (pédagogie, patience, bienveillance)
Maîtrise de soi et de ses émotions
Esprit d'équipe
Sens du service public
Rigueur et organisation
Capacité d'adaptation et réactivité
Autonomie et prise d'initiative
Esprit d'analyse et de synthèse
Sens des responsabilités et engagement
Sens de l'innovation et de la créativité
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire