Offre d'emploi : Chef(fe) de service centre relation clients (CRC)
Employeur : CNED
Organisme de rattachement : Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Responsable sectorielle / sectoriel
Catégorie : Catégorie A (cadre)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Nature de contrat : CDI
Localisation : Vienne (86)
Niveau d'études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Télétravail :  Oui
Management :  Oui
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 20/08/2024
Compétences attendues : Compétences opérationnelles :
Piloter une activité et animer une équipe
Gérer des conflits
Savoir déléguer
Maîtriser le portefeuille de formations et services
Maîtriser et/ou mettre en oeuvre les outils, techniques et procédures
Maîtriser et mettre en oeuvre les techniques de communication (écrites, orales, numériques)
Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes
Posséder une forte culture client, maîtriser les outils de pilotage propres à un centre de relation clients
Avoir une très bonne expression orale et écrite
Savoir analyser les résultats
Montrer une capacité à se projeter, prévoir, anticiper
Savoir rendre compte et assurer le suivi de ses activités


Compétences comportementales :
Fortes qualités humaines et relationnelles
Sens de l'organisation
Maîtrise de soi et de ses émotions
Rigueur et capacité à s'organiser et organiser le travail d'une équipe
Capacité d'adaptation
Réactivité
Disponibilité
Force de proposition et esprit d'initiative
Sens des responsabilités et engagement
Sens de l'innovation et de la créativité
Autonomie
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire