Offre d'emploi : Technicien.ne support aux utilisateurs
Employeur : L’École des hautes études en santé publique (EHESP) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP).
Organisme de rattachement : Ecole des Hautes Etudes de Santé Publique
Versant : Fonction Publique de l'Etat
Métier : Technicienne / Technicien support utilisateurs
Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste : Vacant
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Nature de contrat : CDD d'1 an
Localisation : Ille et Vilaine (35)
Lieu d'affectation : 15 avenue du professeur Léon Bernard - 35043
Niveau d'études : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Niveau d'expérience min. requis : Confirmé
Spécialisation : Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Télétravail :  Oui
Management :  Non
Temps plein :  Oui
Date de vacance de l'emploi : 01/04/2023
Compétences attendues : Compétences :
•	Bonne connaissance des services numériques fournis par une DSI et des techniques d'installation et de maintenance des matériels et des logiciels. Une connaissance de l'environnement technique de l'EHESP serait un plus : environnement Windows, Active Directory, Microsoft 365, Exchange, téléphonie IP, Android.
•	Expérience de l'accueil des utilisateurs, du support informatique et des bonnes pratiques associées (une certification ITIL serait un plus)
•	Capacités à analyser les demandes des utilisateurs, à évaluer leur urgence et leur importance, à établir un diagnostic selon une démarche structurée, à le partager de façon claire et précise
•	Pratique des outils de gestion des demandes, de gestion de parc, de supervision et de prise en main à distance
•	Bonnes capacités d'expression à l'oral et à l'écrit

Qualités :
•	Capacités de dialogue et d'écoute, diplomatie, patience, gestion du stress, discrétion
•	Bonne présentation, savoir adopter une posture d'accueil et de représentation
•	Sens du travail en équipe
•	Discernement dans l'analyse et le traitement des demandes
•	Rigueur, respect des procédures internes et du cadre institutionnel, savoir rendre compte
•	Curiosité, envie d'apprendre et d'améliorer le service rendu
•	Bonne capacité d'adaptation, avoir le sens de l'initiative
•	Savoir rédiger des procédures, des consignes et documents techniques
Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire