Baromètre satisfaction client en gare
Organisation : SNCF
Licence : Open Data Commons Open Database License (ODbL)
Mots-clés : gare-de-voyageurs,gares,satisfaction-client,service-en-gare

Le**baromètre de satisfaction client** en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

  * Promesse 1 : les informations
  * Promesse 2 : les déplacements
  * Promesse 3 : la propreté et la sûreté
  * Promesses 4 : le confort de l'attente
  * Promesse 5 : les commerces et les services
  * Promesse 6 : l’architecture et les animations
  * Promesse 7 : la mobilité durable







Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.