Mediation
Organisation : Conseil départemental de l'Isère
Licence : Licence Ouverte / Open Licence version 2.0
Mots-clés : mediation,usager,vie-de-linstitution

En 2022, le Conseil Départemental de l'Isère se dote d'un dispositif de médiation institutionnelle, recours amiable et indépendant destiné aux usagers des services publics départementaux. Les recours à la médiation interviennent lorsque tous les recours internes préalables sont épuisés auprès des directions concernées.

Les missions consistent à :

\- Apporter une réponse personnalisée aux usagers

\- Renforcer le dialogue et la confiance entre les citoyens et la collectivité

\- Améliorer la qualité du service rendu au public et à la relation usager

\- A contribuer à une meilleure visibilité des politiques publiques départementales

\- A proposer des pistes d'amélioration des fonctionnements et procédures internes

Positionnée sur l'ensemble des politiques publiques, la médiation territoriale est optionnelle et expérimentale au sein du Département de l'Isère.

Pour plus d'informations : <https://www.isere.fr/la-mission-mediation>[](https://www.isere.fr/la-mission-mediation)

DIR : Direction

MOD : Modalité de 1er contact

POL : Politique publique concernée

Le secret statistique (n.d) est appliqué pour les données inférieures à 5.