Amplitude d’ouverture de l’accueil physique
Organisation : Caisse Nationale des Allocations familiales 
Licence : Licence Ouverte / Open Licence
Mots-clés : accueil,amplitude,physique

Il s’agit du nombre hebdomadaire moyen d’heures d’ouverture aux allocataires de l’accueil physique en prestations légales (au minimum) du lieu d’accueil le plus important en nombre annuel de visites. Cette amplitude moyenne est calculée à partir du nombre annuel d’heures d’ouverture effective de l’accueil physique aux allocataires pour un accueil prestations légales. Cette mesure est effectuée sur le lieu d’accueil le plus important en volume annuel de visites. Dans le nombre d’heures annuelles d’ouverture de l’accueil physique du lieu d’accueil le plus important, sont comptabilisées les heures d’ouverture pour un accueil (prestations légales au minimum) personnalisé de l’allocataire et par un professionnel. Sont exclues les heures d’ouverture n’offrant pas un accueil prestations légales et celles réservées uniquement à des permanences spécialisées. Il s’agit des heures d’ouverture réelles (et non théoriques). Par conséquent, les jours fériés ou chômés, les plages de fermeture exceptionnelle ne sont pas pris en compte ; en revanche, les ouvertures exceptionnelles de l’accueil physique sont intégrées dans la mesure où elles correspondent à une offre de service identique à celle proposée habituellement. Un lieu d’accueil est une structure géographique localisée. Il peut être consacré aux prestations légales ou être commun aux prestations légales et à l’action sociale. De même, il peut être consacré à l’accueil seul ou conjointement à l’accueil et à la production-liquidation. Les lieux d’accueil n’ayant aucune ouverture hebdomadaire mais existant de façon occasionnelle comme les stands, foires, campus d’université ... ne sont pas retenus. Dans le cas où plusieurs lieux d’accueil enregistrent un nombre de visites équivalent, le lieu défini comme le plus important sera celui offrant l’amplitude d’ouverture la plus large. L’importance des plages d’ouverture du lieu d’accueil le plus important de la caisse est à rapprocher des temps d’attente, des moyens mis en place pour répondre aux demandes des allocataires, de la décentralisation plus ou moins importante de l’accueil, etc. Une même amplitude d’ouverture de l’accueil physique peut recouvrir des offres de service différentes, selon les horaires d’ouverture, l’ouverture le samedi, etc.