Ensemble de données sur les réponses aux courriels de service client assistées par l'IA
Sigle : ARCS-IA
Licence : Licence Ouverte / Open Licence version 2.0
Fréquence de mise à jour : monthly
Couverture temporelle : 2024-09-01 – 2026-08-31
Mots-clés : artificielle,artificielleservice-client,artificielleservice-clienttraitement-du-langage-naturel,intelligence-artificielle,intelligence-artificielleservice-client,intelligence-artificielleservice-clienttraitement-du-langage-naturel,intelligence-artificielleservice-clienttraitement-du-langage-naturelcourriels,intelligence-artificielleservice-clienttraitement-du-langage-naturelcourrielsautomatisation

Cet ensemble de données contient des informations structurées sur les modèles de réponse aux courriels de [service client](https://hiaireply.com/fr/), générées ou assistées par des systèmes d'intelligence artificielle. Il inclut des données anonymisées sur :

• Les catégories de demandes de clients (facturation, technique, général, réclamations)

• Les temps de réponse moyens par catégorie

• Les taux de satisfaction client

• Les patterns linguistiques et vocabulaire utilisé dans les réponses automatisées

• Les taux de résolution au premier contact

• L'analyse comparative entre réponses humaines et réponses assistées par l'IA

Le dataset est conçu pour soutenir la recherche en traitement du langage naturel, l'amélioration des systèmes de support client automatisés, et l'étude de l'impact de l'IA sur la qualité du service client. Toutes les données personnelles ont été supprimées pour respecter la confidentialité des clients. Les données couvrent une période de 24 mois d'activité opérationnelle.