Ontologie RDF pour la gestion SAV, retours (RMA) et réparabilité
Sigle : RMA
Organisation : Verisav
Licence : Creative Commons Attribution
Fréquence de mise à jour : irregular
Couverture temporelle : 2025-12-26 – 
Mots-clés : interoperabilite,owl,rdf,reparabilite,reparation,retour-produit,rma,sav,ticket-sav,tracabilite

Ce jeu de données met à disposition les vocabulaires RDF/OWL de Verisav pour la gestion du service après-vente (SAV), des demandes de retour (RMA) et des tickets de réparation. Il structure les étapes de traitement (ouverture, diagnostic, litige, résolution), la communication entre consommateurs, distributeurs, fabricants et réparateurs, ainsi que les événements logistiques associés. L’objectif est de standardiser les flux SAV et d’améliorer l’interopérabilité des données de réparabilité.