Концепция интеллектуального каталога мультимодальных транспортных услуг
Journal: МОРСКИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Year: 2020

Улучшение взаимодействия с клиентами является решающим фактором выживания и развития компании на рынке транспортных услуг. Однако в крупных транспортных компаниях (в том числе, судоходные компании), при расширении номенклатуры и повышении качества оказываемых услуг (например, подвоз грузов другими видами транспорта), возникают разночтения в понимании деталей клиентом и исполнителями комплексной услуги. Это вызывает неуверенность клиента в её содержании и качестве, приводящую иногда даже к отказу