sou · H9B396 · 2021-12-15 00:00:00 — Om man använder sin mobiltelefon kan man tex låna någon annans om problem med sin egen. ▪Uttrycker oro över vad man ska göra om ens mobil tex har slut på batterier när man ska rösta (Mobilguide). ▪Tryggt få prata med någon som i Röstningsassistenten, men säkrare (relaterat till valhemlighet) om inte, även om rösten förvrängs. ▪Utrycker oro över var information sparas om man använder en app. Att tänka på i vidareutveckling (tankar som uttrycktes av användarna under testet) ▪Viktigt att det inte hörs ut från hörlurarna när man är i vallokalen. ▪I instruktioner är det bra att beskriva storlek på saker så att användaren förstår bättre vad man letar efter. ▪Önskemål om att vid implementering av lösning ska det finnas möjlighet att testa den innan själva valdagen, dvs att få träna innan. 15 (19) G = Scenariot/momentet kunde utföras ändamålsenligt av användaren under testet += Framkom/observerades positiva aspekter jämfört mot de andra koncepten under testen. - = Framkom/observerades negativa aspekter jämfört med de andra koncepten under testen. / = Moment fanns inte i konceptet Placera mobil i mall röstsedel (tidsvinst) Drar i arm själv Drar i armsjälv. Tydligt hål för att Litet/otydligt hål för Litet/otydligt hål för Armen precis/still Armen för lättrörlig. Tala med två olika Tabell på Översikt resultat medelpoängen för de olika koncepten visar tydliga skillnader mellan de olika koncepten. Resultatet bygger alltså på testpersonernas egna uppskattningar efter att ha testat koncepten. Enligt medelpoängen är det koncept 1, valsedelskanner, som kan anses vara det bästa alternativet då den fick ”utmärkt” på skalan. Koncept 1 – 83,3 – Utmärkt Koncept 2 – 50,8 – Undermålig Koncept 3 – 68,3 – Bra 16 (19) Bild 8 Tabell över SUS-resultat (detaljerad tabell för varje koncept finns i Bilaga 5Användartestpresentation). En prototyp har brister och begränsningar, som konsekvens av att vara ett tidigt utkast av ett koncept. Vissa brister kommer från medvetna val som gjorts utifrån tids- och resursbegränsningar, medan andra kan visa sig genom oförutsedda användarinteraktioner. Dessa brister påverkar helhetsintrycket av ett koncept och kan vara svåra att mäta och isolera, till och med i ett användartest. Till exempel: Alla tre koncept hade ett hål som agerade krysshjälp, stort nog för att rymma en penna och göra en markering på ett papper. Däremot hade koncept 1 avfasade kanter ned mot hålet, medan koncept 2 och 3 hade raka kanter. De raka kanterna var svårare att känna med ett finger och att placera pennan i, jämfört med avfasningen. Att bara ett av koncepten hade avfasade kanter berodde på begränsningar i de produktionsmöjligheter som fanns till hands snarare än aktiva designval, och i ett senare skede kan det lösas för alla tre koncept. Det är en faktor som skulle kunna förändra användarens slutgiltiga utvärdering av prototyperna. Resultatet som kom ut från användartestet ger en bra hänvisning om användbarheten och upplevelsen av koncepten. I detta test var det sex deltagare vilket är en mer än riktlinje om att minst testa på fem användare, enligt teori upptäcks av alla användbarhetsproblem efter fem användare. Att dessa prototyper har testats av sex användare från målgruppen anses vara bra för att upptäcka användbarhetsproblem hos prototyperna. Däremot, för att testa upplevelse och preferenser av koncept bör man ha i åtanke att varje deltagare går in med deras preferenser och tidigare upplevelser när de interagerar med ett koncept. Detta gör att för att utvärdera vilket koncept som målgruppen föredrar krävs en större undersökning i vidare steg. I denna fas behöver man också beakta att prototypernas utförande har en viss påverkan på upplevelsen, det kan alltså i detta stadie vara svårt att skilja på ifall upplevelsen är kopplad till konceptet eller prototypens nivå. Exempelvis så vek sig kartongmallen i koncept 2, mobilguide, lätt vilket kan påverka helhetsupplevelsen och för de andra koncepten kan tekniken med fördröjning av ljudfeedback pga. bristande uppkoppling ha påverkat. 17 (19) Att använda tid som mätpunkt under testen ansågs ej relevant i dessa test då skillnaderna var för små mellan koncepten och det mer handlar om upplevelsen av dem. När test utförs på koncept som har liknande element, i detta fall föra in valsedel i en mall observeras oftast en snabb inlärningskurva och det går att se att det går enklare när testpersonen testar det andra och tredje konceptet, det observerades även i det här testet men vägdes upp genom att ordningen på koncepten roterades. Överlag anser vi inte att något av nämnda saker ovan påverkar slutresultatet i den grad att man inte kan anse det vara tillämpbart. En serie av problem kräver en serie av lösningar I förstudien identifierades det att utmaningen med att rösta för människor med grav synnedsättning eller blindhet består av en serie av mindre utmaningar. Här följer några exempel: Problem a: Att hitta ingången till vallokalen Problem b: Att hitta en röstmottagare som kan erbjuda stöd Problem c: Att välja rätt valsedlar Problem d: Att hitta rätt kandidat Problem e: Att veta att pennan fungerar Problem f: Att placera ett kryss på rätt ruta för önskad kandidat Och så vidare... I den bästa av världar är lösningen till dessa problem integrerade i en enda tjänst eller produkt, eller åtminstone som hänger ihop. Efter att ha tagit hela processen i beaktning identifierades, tillsammans med valutrednings (Ju 2020:08) sekretariat, att svårigheterna som uppstår bakom valbåset var de med högst prioritet att titta på under projektet. Därför är konceptutformningarna fokuserade på momentet att identifiera valsedel bakom valbåset och inte när valsedlarna står i valsedelställ, däremot ger konceptens tekniska lösningar möjligheter att vidare titta på hur en utformning för denna identifiering kan ske. valde även efter målgruppsinvolvering att lösningarna skulle fokusera på att kryssa för personröst istället för alternativet att skriva namnet förhand på valsedeln, detta för att passa målgruppen bättre. De återstående utmaningarna har tagits hänsyn till så mycket som möjligt under projektets olika faser men kräver mer uppmärksamhet i vidare utveckling. Tekniska förutsättningar för prototyparbetet Under projektets utveckling har vi tagit hänsyn till att skapa stand-alone lösningar som ”…innebär att de digitala delarna inte kan vara uppkopplade till en server, vare sig i vallokalen eller någon annanstans. Den digitala delen ska inte heller innehålla inloggning (personifierade lösningar) eller lagring av individers valhemlighet.”. Det är flera perspektiv som ska övervägas för en möjlig och säker implementering av (uppkopplad) teknologi i produkter och tjänster likt det här projektet. Inom ramen för projektet presenteras tre koncept där några behöver djupare undersökning och vidare utveckling för att säkerställa att dessa kriterier möts i en realisering av produkten. 18 (19) Projektet visar möjliga lösningar för problemet för personer med grav synnedsättning eller blindhet att läsa av valsedel samt att sätta en personröst med bevarad valhemlighet. I vilken grad och omfattning som det här projekt genomfördes och dess nuvarande tillstånd kan uttryckas med hjälp av en TRL-skala (Technology Readiness Level). TRL är en beteckning för att mäta en teknologis mognadsgrad och tillhörande teknologisk risk framtagen av den amerikanska rymdflygstyrelsen . Inom forskningsintensiva verksamheter används teknikmognadsnivåer för att bekräfta vilka aktiviteter som behövs för att implementera forskningsresultaten i nya produkter/processer (se bild 10). TRL-skala (Technology Readiness Level) Enligt TRL-skalan bedöms detta projekt ha nått upp till TRL- 3 Experimental proof of concepts. Innan en ny produkt är redo att lanseras behöver den passera TRL – 9. Desto högre upp på skalan följer en mer avancerad prototyp som bör valideras med målgruppen i tester med standarder för användbarhet och tillgänglighet. Skalan ger en indikation av de nödvändiga steg som krävs innan koncepten appliceras för svenska val. Projektet rekommenderar en fortsättning av projektet med en eller flera av de presenterade koncepten genom att fortsätta applicera en iterativ och användarcenterarad designprocess. Nedan följer några generella rekommendationer för vidareutveckling av projektet: 1.Vidareutveckla designen, materialen och interaktionen av produkten I nästa utvecklingsfas är det lämpligt att tänka över prototypernas materialval, detta för att det påverkar användarens upplevelse av de fysiska produkterna, detta är särskilt relevant för målgruppen då stor del av deras perception och meningsskapande av omvärlden sker via känsel. I användartestet framkom att de olika mallarna var olika lätthanterliga, därför rekommenderas att inte bara gå vidare med ett specifikt koncept utan att välja de delar från de olika koncepten som fungerar bäst. Att i nästa steg undersöka materialval samt dellösningar bör hjälpa förståelsen av vilka tillverkningsmöjligheter, svårigheter och risker som finns. 19 (19) 2.Identifiera produktionspartner som kan skala upp produktionsprocessen för en slutlig lösning Det är viktigt att förstå implikationerna av en uppskalningsprocess , det rekommenderas därför att påbörja processen att identifiera potentiella leverantörer / partner som kan genomföra den. 3.Verifiering av teknisk genomförbarhet, implementation och cybersäkerhet För nästa fas i processen rekommenderas en mer djupgående analys, testning och verifiering av relevant teknik för koncepten. I ett fortsatt arbete är cybersäkerhet en avgörande fråga och behöver tas med i beräkningen innan vidareutveckling sker. Rekommenderat är att i samband med upphandling konsultera experter inom området för att säkerställa att rätt krav sätts på utvecklaren. 4.Kostnadsberäkning och tidsuppskattning för utveckling av koncepten Det är svårt att göra pålitliga tids- och kostnadsuppskattningar när det kommer till utvecklingen av nya produkter, särskilt när de är digitala. Det är dock viktigt att göra dessa för att ha en indikation om vidareutvecklingen är genomförbar i relation till utvecklingsbudget och deadlines (tex riksdagsvalet eller valet till 2024). Vissa teknikval medför ett större mått av osäkerhet när det kommer till tidsuppskattningen, vilket också bör tas med i beräkningen. När beslut fattats om vilket koncept som ska tas vidare för utveckling är det viktigt att komma ihåg att ytterligare testning behöver göras av konceptet. I diskussionsdelen nämndes till exempel att för att testa upplevelse och preferenser krävs fler användare för att få ett mer säkert slutresultat. Detta kan göras på flera sätt men rekommenderat är att det sker i flera steg. Även användbarheten behöver testas under utvecklingen av koncepten för att se att designen går i linje med målgruppens behov. Instruktioner och återkoppling i de olika koncepten (via app, scanner och röstcenter) som användaren fick via hörlurarna under testen påverkar hur väl konceptet fungerar och på så vis upplevelsen av dem. Det bör man alltså beakta och således ge utvecklingstid till instruktioner och återkoppling för valt koncept för att nå ett lyckat slutresultat. Ytterligare är det rekommenderat att se hur en lösning kan passa en så bred målgrupp som möjligt för att säkerställa att konceptet blir tillgängligt för så många som möjligt. I detta ligger att inte endast fokusera på synnedsättning utan även undersöka om lösningen kan användas även av de med multipla funktionsnedsättningar. De koncept som utvecklats i detta projekt har fokuserats på att fungera med dagens valsedlar. Även om det är möjligt att hitta lösningar som passar dagens valsedlar ser att en utredning av valsedelns utformning bör göras för att öka tillgängligheten för alla väljare, inte bara de med synnedsättning. presenterade förslag på förändringar av valsedeln i idépresentationen men ytterligare utredning rekommenderas, de förändringar som presenterades går att läsa om i bilaga 2. Konceptuppdrag 1 (31) Tfn / Fax / E-post +46 10 516 56 Detta dokument får endast återges i sin helhet, om inte #COMPANY# i förväg skriftligen godkänt annat. 2 (31) Bilaga 1 - Kriterier och parvis jämförelse Lösningen ska kunna arkiveras mellan val Tillgänlig i så många vallokaler som möjligt Låg kostnad för lösning Så lite förändring av valsedeln som möjligt Fungera för de som är digitalt ovan Behöver inte kunna skriva Behöver inte kunna punktskrift Applicerbart på dagens valsystem Inte gå att se att det är en synnedsatt som röstat Bekräfta att krysset är rätt Kunskap/utbildning av röstmottagare Kunna använda utan att be om hjälp Lösningen ska kunna arkiveras mellan val Tillgänlig i så många vallokaler som möjligt Låg kostnad för lösning Så lite förändring av valsedeln som möjligt Fungera för de som är digitalt ovan Behöver inte kunna skriva Behöver inte kunna punktskrift Applicerbart på dagens valsystem (lagändringar…) Inte gå att se att det är en synnedsatt som röstat Bekräfta att krysset är rätt Minimal Kunskap/utbildning av röstmottagare Kunna använda utan att be om hjälp (ta fram Behöver inte kunna skriva Inte gå att se att det är en synnedsatt som röstat Behöver inte kunna punktskrift Applicerbart på dagens valsystem (lagändringar…) Låg kostnad för lösning Så lite förändring av valsedeln som möjligt Tillgänlig i så många vallokaler som möjligt Fungera för de som är digitalt ovan Bekräfta att krysset är rätt Kunna använda utan att be om hjälp (ta fram Lösningen ska kunna arkiveras mellan val Minimal Kunskap/utbildning av röstmottagare 3 (31) Bilaga 2 - Idépresentation 2Introduktion Metod Resultat Summering Bilagor 4 (31) Antal: 4 st Datum: v12 2021 Kön: 2 kvinnor 2 män Ålder: – 60 år Metod: Strukturerade intervjuer Syn: 2 st med blindhet, 2 med 5 (31) Viss syn – Kontraster hjälper år – Gradvis sämre ” Huvudprincipen : Det ska inte vara så mycket särlösning. ” En del kommer aldrig över den gränsen så att de kan använda det praktiskt (punktskrift) och då har de egentligen inget skriftspråk.” Ok be om hjälpmedel Inte ok be om hjälpmedel Vill klara sig själv med teknik Ledsagare eller ej? Ta med punktskrift valsedlar eller ej? 6 (31) ÖNSKAN OM ATT RÖSTA PÅ NÄTET •Att använda sin egen telefon med app vid röstningen tycker alla är ok. •Två nämner även bank-id som en möjlighet, att kunna rösta hemifrån och identifiera sig. Genom att rösta på nätet tänker man att personrösta även är möjligt. ”Ok, bra att använda sin egen telefon. det gör jag ju väldigt mycket. Ett problem är ju att väldigt många synskadade som inte har tillgång till dator.” ”Om jag får önska fritt så skulle jag vilja rösta på nätet. 7 (31) •Väljare ska inte behöva kunna skriva 3 •Ska inte gå att se att det är en väljare med synnedsättning som röstat 4 •Väljare ska inte behöva kunna punktskrift 5 •Applicerbart på dagens valsystem 5 •Kräva så lite manipulation som möjligt 6 •Applicerbart på valet 6 •Tillgänglig i så många vallokaler som möjligt 7 •Fungera för de som är digitalt ovana 7 •Bekräfta att krysset hamnat rätt 8 •Kunna använda utan att be om hjälp (fråga om hjälpmedlet) 9 •Lösningen ska kunna arkiveras mellan val 10 •Så lite extra utbildning för röstmottagare som möjligt 10 Länkade problem kräver flera länkade lösningar Hur kan jag förstår innehållet på sedeln? •QR eller OCR (optisk teckenläsning) Hur är jag säker att krysset är på rätt plats? +Mall för att sätta krysset + kryssets placering • Distans mellan raderna (olika sedlar) • iPhone / Android och allt annat • Maskin som bekräftar eller en röstcentral • Sedeln fram, bak, upp eller ner • Utan att avslöja identitet 8 (31) Mallar för All in one- Smartphone- Modifiering kräver att kryssa lösningar lösningar av valsedel ändring i valsystem En mall med punktskrift vid sidan som Mallar med haptic feedback Detta är en del av en lösning som Plastmall som tillverkas snabbt oDel av en lösning 9 (31) Genom att stansa ut hål i valsedeln som Detta är en del av en lösning som hjälper Plastmall som tillverkas snabbt o Del av en lösning En valsedel som förlängs i bredd med ett Röstsedlarna kan antingen registreras med Detta är en del av en lösning som oKräver omställning av sedeln 10 (31) En lösning där användaren placerar en valsedel som produkten identifierar via exempel kunna vara kopplad till När en valsedel är identifierad kan oKräver inte att väljaren har egen teknik Kräver inte att väljaren har Mallar med scan (utan smartphone) Mallar med scan (utan smartphone) 11 (31) själv flytta armenefter numpad input En scanningslösning där användaren Plastmallen har också ett hål i mitten eller oLiten och enkelt att disputera oFungerar på dagens valsedel Mallar med scan (utan smartphone) Unik form och färg som registreras av appen. 12 (31) QR / OCR / ID Det finns flera sätt som smartphones/appar kan användas för att hjälpa användaren i Exempel på detta är: • Scanna QR-koder med mobilkamera som är kopplat till valmyndighetens hemsida • Scanna ID-nummer på valsedel • Ljudåterkoppling om vart man är på en oLätt att uppdatera mjukvara En lösning där den som ska rösta kan QR / OCR / ID antingen via app eller på plats installerad lösning kan med hjälp av en streamad videolänk filma valsedel och få hjälp av seende för att läsa upp vad som står och guida för att sätta krysset. För att bevara valhemligheten sker interaktion med jourcentralen antingen via standardiserade frågor via knappar likt ”Vilken valsedel är detta?”, ”Läs upp kandidaterna” eller genom att den som ska rösta frågar men med förvrängd röst. oGår att applicera på dagens valsedlar Röstjour / ”be-my-eyes” Röstjour / ”be-my-eyes” 13 (31) Låter användaren förbereda så mycket av röstningen som möjligt hemifrån. material skickat till sig för att vika ihop en mall i och instruktioner finns med punktskrift, men kan även erbjudas online för åtkomst med skärmläsare. Med kartongmallen kommer också röstsedlar för de vanligaste partierna för dennes valdistrikt. fungerar sedan som hjälp för att placera valsedeln på förbestämd plats och avstånd för bästa avläsning via smartphone. används som uppläsare av informationen samt guidar användaren till att sätta krysset rätt. Kartongmallen har även markeringar som kan kännas med fingrarna för att hitta rätt plats på oKräver att användaren har telefon oÖkar tillgängligheten även för andra grupper 14 (31) oÖkar tillgängligheten även för andra grupper oSkapar förutsättningar för att utveckla hjälpmedel ändring i röst system Svårigheten med att personrösta genom att sätta ett kryss för personer med synnedsättning kan se minskas genom att titta på standardiserade lösningar för alla Exempelvis genom att alla väljare markerar val med stämpling eller genom att göra hål i Detta kan göra att en teknisk lösning kan utföra markeringen för en synnedsatt utan att resultatet ser annorlunda ut. lösningen gör hål i valsedeln kan även väljaren känna att hålet har gjorts. oKräver omställning av valsystemet 15 (31) Undersök lösningar där användaren kan — of · · 16 (31) Bilaga 3 – Beslutsmatris med idéer H Behöver inte kunna skriva K Inte gå att se att det är en synnedsatt som röstat I Behöver inte kunna punktskrift J Så lite förändring av valsedeln som möjligt C Låg kostnad för lösning D Kräva så lite tillägg som möjligt N Applicerbart på valet B Tillgänlig i så många vallokaler som möjligt E Fungera för de som är digitalt ovan L Bekräfta att krysset är rätt O Kunna använda utan att be om hjälp (ta fram hjälpmedel) A Lösningen ska kunna arkiveras mellan val och återanvändas M Minimal Kunskap/utbildning av röstmottagare Gör så mycket som H Behöver inte kunna skriva K Inte gå att se att det är en synnedsatt som röstat I Behöver inte kunna punktskrift J Så lite förändring av valsedeln som möjligt C Låg kostnad för lösning D Kräva så lite tillägg som möjligt N Applicerbart på valet B Tillgänlig i så många vallokaler som möjligt E Fungera för de som är digitalt ovan L Bekräfta att krysset är rätt O Kunna använda utan att be om hjälp (ta fram hjälpmedel) A Lösningen ska kunna arkiveras mellan val och återanvändas M Minimal Kunskap/utbildning av röstmottagare 17 (31) Bilaga 4 – SUS-skala 18 (31) Bilaga 5 – Användartestpresentation 19 (31) KONCEPT 1 -Valsedelskanner Förhöjdkant för att hålla valsedel på plats och för navigering av Rörlig arm med skanner för att läsa valsedel Knappar för navigation upp och ner samt bekräftelse Användaren får information från skannern via hörlurar – ej implementerat Inbuktning för att få ut valsedel 20 (31) KONCEPT 2 -Mobilguide Mobil med applikation som läser av valsedeln Förhöjdkant för att hålla valsedel på plats och för navigering av Markör som mobilen guidas av Inbuktning för att få ut valsedel KONCEPT 3 -Röstningsassistans App-prototyp ej implementerad. Interaktion och information från app i text. Användaren får information från mobilen via medtagna hörlurar Knapp för att starta/avsluta samtal Kamera i taket för att filma valsedel och kryss Arm för att guida röstassistenten Användarens röst förvrängs via mikrofon i hörlurarna. Användaren får information via hörlurar 22 (31) Upprepas för koncept 1-3 •Alla de tre olika koncepten uppfyllde ändamålsenligt alla scenariona. – Användarna kunde personvalsrösta! •Effektiviteten skiljde sig något åt. 24 (31) KONCEPT 1 -Valsedelskanner Hälften hade små problem med att föra in valsedeln, två av dessa testade det här konceptet först av de tre olika koncepten. ” Den kändes enkel och smidig och mycket bättre markör. Bättre att den styrs mekaniskt sådär stegvis istället för att man drar den själv” ” Bra att kunna bekräfta. Enkelt och klart förklarat” ” Tyckte nästan det var lite svårt att stoppa i den här (valsedel in i ) ” KONCEPT 2 -Mobilguide Att placera sin mobiltelefon rätt i (tex rätt sida upp, rätt vinkel och i avsedda spår) var problematiskt för 4 användare, samt att (tornet) vältes av hälften när mobiltelefonen skulle placeras. ” Bra med ställning istället för att man själv håller telefonen” ” Hållaren till mobilen var lite krånglig. Fixa så den blir lite mer stabil. hade inga hack heller, så det hade varit bra om man kunde ha den i olika steg eller så man känner att den tar i. tog man två på en gång ” 25 (31) KONCEPT 3 -Röstningsassistans arm var svår att styra precist för uppläsning av kandidater. Alla förutom en observerades ha problem och/eller nämnde själv att armen var svår att navigera. Hälften av deltagarna hade även små problem att hitta krysshålet. ” Armen är väldigt finkänslig, man undrar kommer det synas något av det här lilla (när kryssar i rutan)” ” Kändes bra, jag är inte rädd för teknik, men det kändes tryggare att ha någon att prata med” ” Den här (armen) är lite för lös. Det ska vara lite mer motstånd i den, den glider lite ” •Alla använder inte mobiltelefon eller har vana av smartphones •Uttrycker oro om scannern går sönder, då finns det inget alternativ. Om man använder sin mobiltelefon kan man tex låna någon annans om problem med sin egen. •Uttrycker oro över vad man ska göra om ens mobil tex har slut på batterier när man ska använda fokusguide + app. •Tryggt få prata med någon som i röstcentret, men säkrare om inte, även om rösten förvrängs. •Utrycker oro över var information sparas om man använder en app. Att tänka på i vidareutveckling •Viktigt att det inte hörs ut från hörlurarna när man är i vallokalen. •I instruktioner är det bra att beskriva storlek på saker så att användaren förstår bättre vad man letar efter. •Önskemål om att vid implementering av lösning ska det finnas möjlighet att testa den innan själva valdagen, dvs att få träna innan. 26 (31) Lägsta poängen eller under 51 27 (31) Koncept 1 - Valsedelskanner Koncept 2 - Mobilguide 28 (31) Koncept 3 - Röstningsassistans med att placera mobil Placera valsedel i scanner Stegvis med knappar. Drar i arm själv. Drar i arm själv. Guidning via uppläsning av Guidning via uppläsning i Guidning via samtal. Tydligt hål för att kryssa Litet/otydligt hål för att Armen precis/stilla under Litet/otydligt hål för att Armen för lättrörlig. Tala med två olika personer