prop · H803140 · 2021-06-22 00:00:00 — har en strukturerad process för att ta fram uppdragsmål för bolag med statligt ägande. Den kan summeras i tre steg. och vad bolaget ska göra. speglar syftet och beskriver (enligt beslut om bolagets (enligt till exempel propositioner hur uppdraget ska utföras. (t.ex. mål för beläggningsgrad, och/eller ägaranvisning) volymer, effektivitetsmått eller annat mått inom bolagets kontroll) Specificera kostnad för uppdrag och inverkan på ekonomiska mål Beaktas i processen för att fastställa ekonomiska mål Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 23 Strategi och mål Uppdragsmål fastställdes uppdragsmål för Saminvest. Målen reflekterar bolagets uppdrag som bland annat innefattar att verka marknads- kompletterande ur ett kapitalbehovsperspektiv och bidra till att utveckla marknaden för riskkapital, och dess ekosystem, i hela landet. Bolag som fått beslutade uppdragsmål SEK, SOS Alarm (1)Definiera vad bolaget ska göra, det vill säga uppdraget. (2)Definiera varför uppdraget ska utföras, det vill säga syftet eller samhällsnyttan. (3)Fastställa uppdragsmål som speglar syftet och hur uppdraget ska utföras. Ibolagsordningens verksamhetsbe- skrivning framgår ofta vad det särskilt beslutade samhällsuppdraget är, men inte alltid dess samhällsnytta. Innan uppdragsmålen formuleras måste därför uppdraget och dess samhälls- nytta först klargöras. Samhällsnyttan eller syftet med det särskilt beslutade samhällsuppdraget är ofta beskrivet i den proposition som utgör underlag för beslut. finns det flera propositioner och utskottsbetän- kanden att gå igenom för att fastställa samhällsnyttan. Enhetliga uppdragsmål tas fram genom att definiera kategorier för olika typer av syften eller samhälls- nyttor. För dessa kategorier tas exem- pel på mål fram. Inom infrastruktur används exempelvis måtten belägg- ningsgrad och kvalitetsindex. Ju högre beläggningsgrad desto större nytta ger infrastrukturen, medan kvalitetsindex används för att mäta användarens uppfattade nytta. I bolag som verkar utan konkurrens är kvalitets- och kundmätningar särskilt viktiga efter- som det inte finns något naturligt omvandlingstryck på bolaget att verka mer effektivt. Vid bolagens årsstämmor 2020 fast- ställdes nya uppdragsmål för , och Saminvest. Vid utgången av 2020 fanns totalt 13 bolag med beslutade uppdragsmål i den statliga bolagsportföljen, se tabell till vänster. Uppdragsmål och utfall ska redovisas i bolagets årsredovisning. Uppföljning av uppdragsmål sker dels som en del av bolagsgruppens löpande arbete, dels vid ägardialoger mellan före- trädare för ägaren och bolaget där utfallet gentemot målen diskuteras, liksom eventuella åtgärder som plane- ras för att nå målen. Väsentligt föränd- rade förutsättningar kan aktualisera en översyn av målen. Under ägardia- logen följs även kostnadsutvecklingen upp för att genomföra samhällsupp- draget och uppfylla uppdragsmålen. 24 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 Måluppföljning Strategi och mål Måluppföljning är ett viktigt redskap i statens aktiva förvaltning. Genom att regelbundet jämföra bolagens prestation med fastställda mål kan staten som ägare utvärdera och bidra till bolagens utveckling. Ekonomiska mål och utfall %, om inget (avkastning eget kapital, (baserad vinst, om inget annat anges) om inget annan anges) om inget annat anges) ≥6,0a) 9,0a) 81,7b) -19,0 2,0c) 40–80d) 0,0d) 40–60e) 12,9c) -10,7f) 0,6–0,9f) 7,3d) -10–50d) -148,9d) 1,7h) 45–55i) 45,9i) -4,9 0–30d) -3,0d) 4,1j) 10,5f) 18,6f) 10–50d) 38,0d) -2,5c) 20–60d) -7,7d) 5,9k) 0,0l) -27,0m) <3,5n) -9,2n) -41,5f) 0,5–1,0d) 0,2d) 4,9c) 9,9o) -1,0f) 0,3–0,5d) 0,5d) ≥4,5p) 2,4p) 0,3–0,6d) 0,1d) 31,2c) -7,5f) 0,7–1,5d) 1,0d) -372,6r) A- till BBB+s) A- till BBB+s) ≥2,00 s) -5,6 5,8t) 22–27u) 28,8u) a) Avkastning på operativt kapital exklusive värdeförändringar. b) Resultat efter finansiella poster, utfall i . c) Rörelsemarginal. d) Skuldsättningsgrad, % eller ggr. e) Andel av årets resultat justerat för resultat och skatt hänförligt till pensionstillgångar och pensionsförpliktelser. f)Avkastning på operativt kapital. g) EBT-marginal. h) Totalavkastning. i) Belåningsgrad. j) EBITDA-marginal. k) Det egna kapitalet ska växa i takt med inflationen, utfall i miljarder kronor. l) Räntebärande skulder samt ingångna kreditmöjligheter som andel av balansomslutning. m) ROIC. n)Nettoskuld/EBITDAR. o) Avkastning på eget kapital, baserat på resultat efter skatt efter återläggning av värdeförändringar och uppskjuten skatt. p)Direktavkastning. q) Eget kapital ska uppgå till . r) EBIT oavsett redovisningsstandard ska vara positivt , utfall i . s) Solid kreditvärdering på lång sikt och progressiv utdelningspolicy, med ett golv om per aktie. t) Avkastning på sysselsatt kapital. u)Internt tillförda medel/justerad nettoskuld. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 25 Strategi och mål Måluppföljning Ekonomiska mål och utfall forts. (avkastning eget kapital, (baserad vinst, om inget annat anges) om inget annat anges) ≥0,6a) 17,6a) ≥0,6a) 13,3a) 2–4b) 21,8b) 21,8b) a) Total kapitalrelation och kärnprimärkapitalrelation ska under normala förhållanden uppgå till över kommuni- cerade kapitalkrav, vilket för den totala kapitalrelationen motsvarar ett mål om och för kärnkapitalrelation ett mål om . b) Total kapitalrelation ska under normala förhållanden uppgå till mellan över kommunicerade kapitalkrav: 17,0–19,. Vidare ska SEK:s kärnprimärkapitalrelation uppgå till över det av kommunicerade kravet: . Samhällsuppdrag, uppdragsmål och utfall för respektive bolag presenteras i mer detalj i bolagsöversikterna på sidorna 42–87. Ökning av omsättning högre för kunder än jämförelsegruppen Målnivå ej fastställd ännu Återrapportering av marknadskompletterande roll Andel kvinnor högre än jämförelsegruppen Målnivå ej fastställd ännu Andel personer med utländsk bakgrund högre än jämförelsegruppen Målnivå ej fastställd ännu Antal båtar under bokningssäsong Reguljär passagerartrafik ska bedrivas under hela högsäsongen Andel sluss- och brovaktarhus som har året-runt-standard Bibehålla kanalens trädallé och återplantera till ursprungligt antal Antal olyckor på grund av anläggningens skick Kundnöjdhet (index) ≥4 (av 5) för fyra kundkategorier 4,7 / 4,5 / 4,0 / 3,7 Sammanhängande cykelled längs kanalen Andel omsättning konkurrensutsatta forskningsmedel Andel omsättning näringslivsintäkter från SMF Andel samverkan genom tvärvetenskapliga projekt Utnyttjandegrad av test- och demoanläggningar Innovationspartnerförmåga (positiva svar) Nöjdkundindex (NKI) (positiva svar) Återrapportering av Saminvests marknadskompletterande roll Andel investeringar i nya team av totala antalet investeringar Bolagets andel av fondinvesteringarna i en enskild fond Andel kvinnor/män i investeringsorganisationerna (positiv trend) Andel utfäst kapital (positiv utveckling till dess att målet är uppnått) Innehaven i Fouriertransform och Inlandsinnovation ska vara avvecklade Kundundersökning mervärde av exportkrediter (positiva svar) Intressentdialog för främjande av konkurrenskraft 26 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 Måluppföljning Strategi och mål Uppfyllnad av mål på portföljnivå 2020, % Ekonomiska mål, andel bolag Uppdragsmål, andel uppdragsmål Inget beslutat mål/målnivå *) Flera relevanta (del)mål varav vissa är uppfyllda. Svarstid 112 (sekunder) Servicenivå, svar 112 Servicenivå, svar 112 Tid till identifierat hjälpbehov (sekunder) Nöjda kunder, (index) Intressentdialog för främjande av svenska intressen Andel marknadsföringskostnader av nettospelintäkter, Casino Cosmopol och Vegas Spelkollsindex, Casino Cosmopol och Vegas Uppsökande omsorgssamtal och effektmätningar, Casino Cosmopol Uppsökande omsorgssamtal och effektmätningar, Vegas Återrapportering av andel nöjda resenärer Återrapportering av antal passagerare inrikes (miljoner) Återrapportering av antal passagerare utrikes (miljoner) Återrapportering av antal utrikesdestinationer Återrapportering av antal haverier eller allvarliga tillbud Återrapportering av koldioxidavtryck (kton) Andel investeringar med ökad omsättning Andel investeringar med ökad lönsamhet Klimatavtryck, portföljens estimerade utsläpp av C02e (kton) 2045 (minskning ) Andel investeringar som uppfyller 2x-Challenge kriterier Andel investeringar som efterlever kärnkonventioner Investeringsportföljens mobilisering i kommersiellt kapital Nöjd kund index (NKI) (index 2019: 62,8) Återrapportering av alkoholkonsumtion (l per capita / bolagets andel) c) Kasinoverksamheten har hållit stängt och underlaget är därmed för litet för att vara relevant. d) Portföljens samlade utsläpp av växthusgaser per investerad krona ska minska , med 2020 som basår. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 27 Strategi och mål Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategiska mål för hållbart värdeskapande Hållbart företagande integreras i bolagsstyrningen för att främja en långsiktigt hållbar värdetillväxt. Bolagen med statligt ägande ska agera föredömligt och integrera håll- barhetsperspektiv i verksamheten genom att styrelsen fastställer strategiska mål för ett hållbart värdeskapande. Staten som ägare har en hög ambitions- nivå för hållbart företagande. Utgångs- punkten är att bolagen med statligt ägande genom sina affärsmodeller ska bidra till värdeskapande på ett sätt som gynnar en långsiktigt hållbar utveckling. Det innebär att bolagen, utifrån sin bransch och de marknader de verkar på, ska identifiera och mini- mera risker för negativ påverkan av sina verksamheter men även ta tillvara nya affärsmöjligheter och innovativt tänkande för ett hållbart värdeskap- ande. Detta inkluderar såväl väsentliga hållbarhetsfrågor som digitalisering och ett systematiskt säkerhetsarbete. Inom området hållbart företagande ska bolagen med statligt ägande agera föredömligt, vilket inkluderar ett stra- tegiskt och transparent arbete med samarbete i fokus. Vägledande i detta arbete är internationella riktlinjer samt Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling. Alla samhällets aktörer är viktiga i genomförandet av Agenda 2030 och näringslivet har en central roll. Det innefattar även bola- gen med statligt ägande som ska analy- sera målen för att identifiera vilka de genom sin verksamhet påverkar och kan bidra till (läs mer om Agenda 2030 på sidan 31). Regeringen menar att ett proaktivt och integrerat hållbarhetsarbete bidrar positivt till bolagens utveckling. Det är styrelsens ansvar att integrera håll- bart företagande i bolagets affärs- strategi. Det innebär att bolaget ska utgå från sin affär, och i förekom- mande fall sitt särskilt beslutade sam- hällsuppdrag, i fastställandet av målen och strategier för att uppnå dessa mål. Uppföljningen av strategiska mål för hållbart värdeskapande som fastställts av bolagsstyrelserna är en del av bolags- förvaltningens löpande arbete. De strategiska målen för ett hållbart värdeskapande ska fokusera på värde- skapande samt vara relevanta för bola- gets affärsverksamhet och väsentliga hållbarhetsaspekter. Målen ska även vara långsiktiga utmanande, uppfölj- ningsbara, tydliga och jämförbara. Målen ska även, i förekommande fall, vara relevanta för bolagets särskilt beslutade samhällsuppdrag. Uppföljning med hjälp av hållbarhetsanalys gör bolagsspecifika hållbarhetsanalyser för att utvärdera bolagens arbete med hållbart företagande. Hållbarhets- analysen utgår från en bred omvärlds- analys som beaktar globala trender, risker samt möjligheter kopplade till den värdekedja som bolaget verkar i. Utöver att bidra med kunskap till ägaren har resultatet från hållbarhetsanalysen fler användningsområden. Det ligger till grund för dels det aktiva ägandet i form av styrelsenomineringsprocessen, dels dialogen mellan ägaren och bolaget vilket ger förutsättningar för en långsik- tig och konsekvent styrning av bolagen. Hållbarhetsanalysen är också en viktig del i processen att ta fram ekonomiska mål och uppdragsmål eftersom den minskar risken för målkonflikter. genomförde bolagsförvalt- ningen hållbarhetsanalyser för , , och . Teknikutveckling, Klimatförändring, ”best practices” Bolagets och styrelsens arbete med hållbart företagande är en separat process 28 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategi och mål Samarbete för ökat värdeskapande Samverkan mellan olika aktörer bidrar till mer kunskap och bättre, mer innovativa lösningar. Därför förväntas bolag med statligt ägande bedriva ett aktivt arbete såväl i den egna verksamheten som i sam- arbete med affärspartners, kunder, leverantörer och övriga intressenter i syfte att främja kunskapsöverföring och innovativa samarbeten inom området hållbart företagande. Bolag med statligt ägande ska agera ansvarsfullt och arbeta aktivt för att följa internationella riktlinjer om miljöhänsyn, mänskliga rättig- heter, arbetsvillkor, antikorruption och affärsetik. Vägledande i bolagens arbete är Agenda 2030. Vidare ska bolagen arbeta aktivt för att följa rikt- linjer såsom Global Compact, FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter samt riktlinjer för multinationella företag. Mänskliga rättigheter är en integrerad del i svenska statens ägarpolicy och bolagsstyrningen. Fokus på mänskliga rättigheter i styrningen av bolag med statligt ägande har stärkts, exempelvis genom en vägledning för styrelser i bolag med statligt ägande om förvänt- ningarna på företagens arbete inom området mänskliga rättigheter samt styrelsens roll och ansvar. Inom området digital transformation ska bolagen med statligt ägande arbeta aktivt för att utnyttja digitaliseringens möjligheter, och hantera dess risker, i sitt värdeskapande. För att säkerställa ett långsiktigt håll- bart värdeskapande i en föränderlig värld är det viktigt att bolagen bedri- ver ett aktivt, systematiskt, ambitiöst och ansvarsfullt säkerhetsarbete. En omfattande digital transformation VISIT Visit har gått in i en omfattande digital transfor- mation kopplad till bolagets erbjudanden, kundrelationer samt interna arbetssätt. Den digitala transformationen är en av fyra huvudstrategier i bolagets femåriga affärsplan 2021–2025 fastställd av styrel- sen . Samarbete för ökad biologisk mångfald att säkerställa ett väl förankrat digitalt förhållnings- och I många av Specialfastigheters fastigheter ingår omfattande mark- och skogsområden. Bola- get har således en stor möjlighet att bidra till att bevara och stärka den biologiska mångfalden. anslöt sig Special- fastigheter till initiativet CLImB (Changing Land use Impact on Biodiversity). Initiativet samlar näringslivsaktörer från olika branscher med målet att inom området biologisk mångfald utveckla väl förankrade värde- rings- och mätmetoder för att sätta relevanta mål, genomföra åtgärder som ger verklig effekt och följa upp åtgärder på ett effektivt sätt. ingår förutom Specialfastigheter även , , , , Kraft och i satsningen. På operativ nivå gör Specialfast- igheter naturvärdesinventeringar på de fastigheter som är större än , med målet att skapa ett utgångsvärde för den biologiska mångfalden. Naturvär- desinventeringarna ger bolaget bland annat kunskap om rödlis- tade arter och kommer att bli ett viktigt underlag för förvaltnings- planer och skogsvårdsplaner framåt. Insikterna styr även hur Specialfastigheter implementerar skadelindringshierarkina) i sina projekt och i den löpande driften. I det dagliga arbetet jobbar fast- ighetsavdelningen med att hitta såväl stora som små insatser för att gynna den biologiska mång- falden, till exempel genom att sätta upp fladdermusholkar och bihotell eller genom att lämna fällda träd kvar på marken för diverse insekter och småkryp. Förstudien till den digitala transformationen, vilken genomfördes , visar behov av en omfattande förflyttning inom bolagets digitala förmågor och kommer att inkludera alla delar av verk- samheten. Den digitala transformationen är uppdelad i fyra större arbetsströmmar: Insikter och Analys, Digitala kundrelatio- ner, Datadriven kommunika- tion samt den sammanhål- lande arbetsströmmen Sys- temstöd för att säkerställa en effektiv infrastruktur, hög säkerhet samt säkrad lagring och dokumentation. De fyra arbetsströmmarna speglar Visit samhällsupp- drag och kommersiella upp- drag med tydlig tyngd i håll- a) Ett hierarkiskt synsätt där skador i första hand ska undvikas, i andra hand minimeras och avhjälpas på plats och endast i sista hand kompenseras. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 29 Strategi och mål Strategiska mål för hållbart värdeskapande EU:s nya taxonomi – ett verktyg som klassificerar vilka investeringar som är miljömässigt hållbara Den EU-gemensamma taxono- min för miljömässigt hållbara investeringar är en av åtgärderna iEU:s handlingsplan för finansi- ering av hållbar tillväxt som Kom- missionen antog 2018. Hand- lingsplanens huvudmål handlar om att omdirigera kapitalflöden för att uppnå en hållbar och inkluderande tillväxt, integrera hållbarhet i riskhanteringen samt främja transparens och långsik- tighet på finansmarknaden och iekonomin som helhet. Taxonomiförordningen är en del av regelverket och tanken är att den ska ligga till grund för fram- tida standarder och märkning av hållbara finansiella produkter. Taxonomiförordningen ska till- lämpas av finansmarknadsaktö- rer som tillhandahåller finansiella produkter, t.ex. fondbolag och försäkringsföretag. Den ska även tillämpas av vissa större företag som omfattas av krav på att offentliggöra en icke-finansiell rapport, dvs. en hållbarhetsrap- port, enligt EU:s direktiv för icke-finansiella rapporter (NFRD). Därutöver finns vissa bestäm- melser som riktar sig mot med- lemsstaterna och EU. Det har förekommit olika uppfattningar om vilka större företag som ska lämna uppgifter i hållbarhetsrap- porten enligt förordningen. har dock tydliggjorts att detta styrs av kriterier i EU-regleringen och inte av den svenska årsredo- visningslagen (ÅRL), som omfat- tar en bredare krets. Det innebär att förordningens krav omfattar stora företag som är av allmänt intresse och som har fler än 500 anställda. besvarade den EU-kommis- sionens konsultation till delege- rad akt för tekniska gransknings- kriterier för minskade klimatut- släpp och klimatanpassning. Regeringen anser att det är mycket angeläget att taxonomin bidrar till klimatomställningen och att den inte resulterar i att ambitiösa aktörer som planerar ser arbetet med taxonomin som mycket viktigt för att finansiella investeringar ska kunna styras mot hållbara verksamheter och därigenom underlätta övergång till fossilfrihet och klimatneutral ekonomi. deltog aktivt i framtagandet av de tekniska kriterierna för taxonomin för delar som handlar om skogs- bruket, fram till dess att den tekniska slutrapporten lades fram . Då kommissionen presenterade sitt förslag till delegerade akter kunde vi konstatera stora förändringar som vi bedömde skulle kunna innebära att en stor del av det svenska skogs- bruket riskerade att hamna utanför. Vi vet inte slutresultatet efter de omfattande synpunkter som inkommit men vi är optimistiska om att taxonomins slutliga utformning inte ska försvåra utan hjälpa till att underlätta den nödvändiga klimatomställningen. förbereder vi oss för den omfattande rapportering som kommer att krävas. I det arbetet kommer vi att börja med kart- läggning av aktiviteter och definiera mätetal för att sedan se på vad som krävs för att anpassa våra processer och systemstöd för att kunna upprätta rapporteringen.” , Skogspolitisk chef, för en omställning mot nollut- släpp till 2050 får svårare att genomföra sina investeringar. Den delegerade akten antogs formellt av kommissionen . har bolagsförvalt- ningen inom arbetat med kunskapshöjande insatser internt. Bolagsförvalt- ningen anordnade även två nätverksträffar för bolagen med statligt ägande på temat Taxonomi för att dela erfarenheter och diskutera vad regelverket innebär mer konkret för bolagen. Mer information om taxonomin finns på regeringens hemsida. 30 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 Världssamfundet har antagit en gemensam agenda för hållbar utveckling med 17 globala mål som gäller . Ambitionsnivån för bolagens arbete inom området hållbart företagande har fortsatt att höjas genom att FN:s Agenda Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategi och mål 2030 med 17 globala mål för hållbar Det finns en rad exempel på hur de utveckling har inkluderats i statens statligt ägda bolagen tagit sig an arbetet med de globala målen och ägande ska analysera de globala där de redovisar sitt arbete i sin målen och identifiera de mål som årsredovisning eller på sina webb- de genom sin verksamhet påverkar och bidrar till. Globala målen – en del av värdeskapandet Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling är ett tyd- ligt exempel på hur utmaningar och möjligheter hänger samman. Näringslivet har en central roll i genomförandet av agendan och företagen uppmanas att använda sin kreativitet och innovationsför- måga för att bidra. Näringslivet har en nyckelroll för att hitta lösningar på de utmaningar som finns på miljö- och klimatområdet, för att skapa ett mer jämställt arbetsliv och för att säkerställa acceptabla arbetsvillkor och respekt för män- skliga rättigheter. En viktig utgångspunkt för de stat- ligt ägda bolagen är etablerade internationella riktlinjer för hållbart företagande. Reger- ingen vill att bolag med statligt ägande ska vara med och visa vägen framåt och har därför inklu- derat krav och förväntningar på bolagen i statens ägarpolicy, som slår fast att internationella riktlin- jer, Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling ska vara vägledande för de statligt ägda bolagens arbete med hållbart före- Bolagen ska analysera de globala målen och identifiera de mål som respektive bolag genom sin verksamhet påverkar och bidrar till. Regeringen ser hållbart företagande som en viktig affärsstrategisk fråga. Kortsiktiga och långsiktiga strate- gier hänger ihop och de beslut som fattas ska vägledas av omsorgen om bolagets framtida position i en hållbar värld. Bolagen förväntas därför enligt ägarpolicyn även iden- tifiera affärsmöjligheter som bidrar till att uppnå de globala målen. i arbetar med att på olika sätt inspirera och höja bolagens kunskap om Agenda 2030 och de 17 globala målen. Bolagsförvalt- ningen har bland annat genom- fört en serie workshops på temat Agenda 2030 med representanter från bolagen i syfte att öka det gemensamma kunskapsutbytet. Teman har varit väsentlighetsanalys och verksamhetens påverkan, de globala målen som en del av stra- tegin och avslutades denna serie med en workshop kring hur bolagen bäst rapporterar sitt arbete med de globala målen. Bolagens fortsatta arbete kommer också att följas upp inom ramen för de ägardialoger som fortlöpande genomförs mellan företrädare för ägaren och bolagen. Ökat antal omsorgs- samtal under pandemin SVENSKA SPEL ringer inte upp sina kunder för att få dem att spela mer. Där- emot ringer de kunder för att få dem att spela mindre – eller åtminstone reflektera över sina spelvanor. Mål 3 i Agenda handlar om God hälsa och välbefin- nande. Spelmissbruk är något som påverkar hälsan både hos de som förlorar kontrollen och deras närstående. För att fånga upp riskspelare innan det gått för långt ringer bola- get så kallade omsorgssamtal. Speciellt utbildade omsorgs- kommunikatörer kontaktar kunder med riskfyllt spelbete- ende och pratar med dem om deras spelande. kommer inte med generella lösningar i sam- talen, utan tar stor hänsyn till individens integritet. Men många av de som kontaktas väljer efter samtalen att ta en spelpaus eller sänka sina insättningsgränser. De tar ett steg mot sundare spelvanor och större välbefinnande. Under pandemin har ytterligare utökat enhe- ten som ringer omsorgssam- tal. genomförde cirka 6 800 omsorgssamtal. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2020 31 Strategi och mål Könsfördelning