frsrdg · H804RS1 · 2021-02-22 00:00:00 — Förvaltningen ska se till att riksdagstrycket produceras och distribueras så att kammarens tidsplan kan hållas. Förutom riksdagstrycket producerar förvaltningen även rapporter, utredningar, informationsmaterial och böcker om . Tabell 14 Antal originalsidor i riksdagstrycket Antalet originaltrycksidor är ett mått på hur stor textmängd som producerats i beslutsprocessens olika dokument. Det är de politiska förslagen som styr variationerna . Antalet originalsidor uppgick till 65 800, vilket är mer än 2019 (60 300 sidor) och mindre än 2018 (76 500 sidor). har den löpande verksamheten fungerat väl trots pandemirestriktioner och många nya snabbt 24Även originalsidorna för budgetpropositionen och den ekonomiska vårpropositionen ingår i statistiken . Propositionssiffrorna är även justerade i jämförelse med tidigare årsredovisningar. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Kammarens tidsplan har kunnat hållas, vilket är Utvecklingsarbete inom uppdragsområde A Här redovisas resultatet av de utvecklingsaktiviteter som listas i verksamhets- Aktiviteterna ingår i de strategier som syftar till att förvalt- ningen ska kunna förverkliga målbilderna i den strategiska planen – Strategi: Upprätthålla och utveckla kompetensen i konstitutionella och För att upprätthålla och utveckla kompetensen har förvaltningen återinfört en certifieringsutbildning för kammararbetet. har utbildningsinsatser genomförts beträffande utskottens be- redning av budgetbesluten och utskottens arbete med EU-frågor. satser har behövt ställas in beroende på pandemin. Strategi: Skapa robusta, säkra och användarvänliga it-system Arbetet med att förbättra Rixsystemen, it-stödet för beslutsprocessen, har fort- Det övergripande målet med projektet är att skapa förvalt- ningsbara, tillförlitliga och användarvänliga it-system som stöder den parla- Projektet är försenat och flera av de planerade förbätt- ringarna tas i bruk i samband med att projektet slutförs under första tertialet Förseningen beror bland annat på att det har krävts mer arbete med krav- ställning än beräknat för att utveckla lösningar. Projektet har ändrat arbetssätt med krav och utveckling, vilket har lett till fler leveranser inom projektet. riteringar har gjorts och återstående utvecklingsbehov kommer att lämnas över till förvaltningsorganisationen i samband med att projektet avslutas. I strategin ingår också att genomföra åtgärder inom området säker teknik. Projektet säker teknik fortlöper enligt plan. lyser och arbete genomförts. utförs tester och det första systemet ska sättas upp i produktionsmiljön. Strategi: Stegvis införa en helt digital dokumenthantering i den parla- ska ytterligare digitalisera dokumenthanteringen i den har förvaltningen påbörjat ett arbete med att identifiera vilka moment i processen som bör digitaliseras och i vilken ordning det ska ske. Möjligheten till digital signering är en viktig förutsättning för den fortsatta digitaliseringen. Införandet av ett e-arkiv är också en del i utvecklingsarbetet (se 3.5 Myndighet och arbetsgivare, avsnittet Utvecklings- arbete inom uppdragsområde E). Arbetet med att etablera en plattform för di- gital signering går huvudsakligen enligt plan. Förvaltningen för även en dialog RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 med om elektronisk överföring av dokument mellan och . Samarbetet har försenats något av coronapandemin men har förvaltningen och kommit överens om att fördröjningsbrev när det gäller interpellationer och svar på skriftliga frågor inte längre behöver lämnas som undertecknade original utan endast digitalt. Med anledning av coronapandemin har arbetet med digital hantering av skriftliga frågor och interpellationer prioriterats. Strategi: Utveckla beredskapen och kontinuitetsförmågan såväl i fredstid som vid krigsfara och krig samt planera för civilt försvar Arbetet med att planera, genomföra och följa upp aktiviteter i samband med totalförsvarsövningen 2020 har gått enligt plan för två av tre delövningar. genomförde som delövning två en övning med fokus på uppgifter i krig och krigsfara. Efter beslut av talmannen kallades samtliga ledamöter till en övning i kammare. Övningen bestod av två sammanträden där bland annat behandlade förfogandelagen, en så kallad fullmaktslag som enbart kan tillämpas om exempelvis befinner sig i krig eller krigsfara. Ett av sammanträdena genomfördes delvis inom stängda dörrar, något som inte skett . Coronapandemin har påverkat såväl den nationella totalförsvarsövningen som avslutande övning. Den tredje övningen har skjutits fram, men planeringsarbetet pågår enligt den reviderade planen. En plan för prioriterade aktiviteter inom ramen för förvaltningens arbete med civilt försvar fastställdes . Planen har fungerat som utgångspunkt och färdplan för det fortsatta arbetet med kontinuitetshantering och krisberedskap inom . Fokus för det genomförande arbetet har varit att planera och genomföra Totalförsvarsövning 2020. I övrigt har flera av de prioriterade aktiviteterna fått stå tillbaka, då fokus har legat på arbetet med krishantering i samband med coronapandemin. skapades en ny sektion för krisberedskap på säkerhetsenheten, vilket förstärker förvaltningens arbete kopplat till civilt försvar och krisberedskap. Ett arbete med att ta fram metoder, mallar och processer för arbetet med krisberedskap påbörjades . Coronapandemin har gjort att arbetet har behövt pausas, men har medfört att metoder, mallar och processer har skapats för förvaltningens krishantering med anledning av pandemin. Dessa kommer att vara till nytta i det framtida arbetet inom krisberedskapsområdet. Strategi: Stödja utvecklingen av mer enhetliga arbetsformer i utskottsarbetet har förvaltningen tagit fram promemorior om bland annat arbetsrutiner för EU-information och överläggningar i utskotten och samråd i EU- RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Även promemorior om utskottens arbete med forsknings- och fram- tidsfrågor samt med uppföljning och utvärdering har arbetats fram liksom pro- memorior om utskottens och utrikes resor. rior har diskuterats i ordförandekonferensen och publicerats på Intranätet. dare har för utskottens verksamhetsberättelser omarbetats. för utskottsmöten på distans har en vägledning om genomförandet av samman- träden tagits fram samt användarmanualer för Skypemöten. En promemoria har tagits fram i syfte att utveckla informationsutbytet utskotten och sinsemellan i fråga om planering och genomförande av internationella resor. Arbetet med att ut- veckla har inletts. tillsatte talmannen en arbetsgrupp för att utveckla informa- tionsutbytet mellan delegationerna till de parlamentariska församlingarna och Gruppen leds av talmannen. Förvaltningen utarbetade ett förslag till rekommendationer om interaktionen. Det presenterades för ordförandekonfe- rensen, som ställde sig bakom det föreslagna arbetssättet. tioner och utskott börjar successivt att tillämpa den utökade interaktionen i enlighet med rekommendationerna. Förvaltningen har gett stöd till den parlamentariska utredningen om översyn av vissa frågor som gäller arbete. Utredningen är nu avslutad och skickad på remiss. Förberedelserna för det svenska ordförandeskapet i EU 2023 har påbörjats och löper på enligt plan. Bland annat har en styrgrupp bestående av talmans- presidiet och gruppledarna konstituerats och tjänstemannaorganisationen för förberedelserna har etablerats. Efter beslut av riksdagsstyrelsen har inlett ett demo- kratifrämjande bilateralt samarbete med Nordmakedoniens parlament. parlamentarisk styrgrupp ledd av andre och tredje vice talman och med repre- sentanter från samtliga åtta riksdagspartier leder samarbetet. står styrgruppen med sekretariatsstöd. Huvudsyftet med samarbetet är att stärka demokratiska institutioner och förmedla demokratiska värden. betet sker ömsesidigt med fokus på erfarenhetsutbyte mellan parlamentariker, relationsbyggande mellan parlamenten samt stärkta processer och administra- tion i parlamenten. 3.2 Ledamöter och partikanslier – uppdragsområde B uppdrag inom område B är att svara för ett väl fungerande stöd och service till ledamöterna och partikanslierna. I uppdraget ingår att ge ledamöterna tillgång till bland annat utredningstjänster, intranät, bibliotek och arbetsrum. Förvaltningen hanterar och betalar också ut arvoden, resekostnadsersättningar, traktamenten och pensioner samt stöd till partigrupperna. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 En öppen och säker riksdag där stödet och servicen till ledamöter och partikanslier är lättillgänglig och enhetlig. Resultat av det löpande arbetet – sammanfattning har säkerställt att ledamöter och partikanslier har fått ett väl fungerande stöd och en god service. Bedömningen baseras i huvudsak på följande uppgifter: •Faktaunderlag och utredningstjänster har levererats och med hög kvalitet. Förvaltningen tog emot 1 669 uppdrag . En övervägande del av utredningarna levererades inom den tid som uppdragsgivaren önskat. Partikanslierna är överlag nöjda med utredningarna och deras kvalitet. Några synpunkter på områden att utveckla har framkommit i dialogen. •Arbetsverktygen digitala mötestjänsten, Intranätet och kammarappen har fungerat stabilt. Digitala mötestjänsten, Intranätet och kammarappen har fungerat stabilt med enbart några mindre avvikelser . En incident med appen PDF Expert på pekplattorna inträffade , ledamöterna hade dock tillgång till sina handlingar från datorn. •Ledamöter och partikanslier har fått stöd och service enligt gällande regelverk, rutiner och fastställda nivåer. Förvaltningens stöd och service har i stort fungerat enligt gängse rutiner men delvis fått anpassas på grund av coronapandemin. Antalet ärenden till servicecenter har minskat, då färre varit på plats i . Coronapandemin har inneburit att ledamöternas resande har minskat avsevärt, vilket fört med sig ett mindre antal ärenden om ersättning för resekostnader och traktamente att hantera för förvaltningen. Kontaktsättet med ledamöterna har också förändrats och i hög grad skett på distans. •Ett tillräckligt säkerhetsskydd och verksamhetsskydd har upprätthållits. Förvaltningen har arbetat systematiskt för att upprätthålla säkerhetsskyddet och verksamhetsskyddet. På ett övergripande plan har inga avvikelser identifierats. Coronapandemin har medfört att vissa enskilda planerade aktiviteter har försenats, men kompensatoriska åtgärder har vidtagits när det har behövts. En krisledningsorganisation inrättades med anledning av coronapandemin. har samordnat avdelningarnas uppdrag för att säkerställa stöd till den parlamentariska processen och hindra smittspridning. Förvaltningen har också arbetat aktivt för att minska sårbarheter till följd av ändrade arbetssätt, till exempel utökat hemarbete. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Resultat av utvecklingsarbetet – sammanfattning Utvecklingsarbetet inom uppdragsområdet har i stora delar genomförts enligt plan, men har också påverkats av coronapandemin. Det digitala servicecentret har utvecklats med nya tjänster via Intranätet och arbetet med att etablera en plattform för digital signering fortgår. Ett projekt för att utveckla kammarappen har pågått och gjort det möjligt för användarna att personanpassa notiser. Säkerhets- och verksamhetsskyddet har utvecklats bland annat genom samverkan med Säkerhetspolisen och partikanslierna i . En del utvecklingsinsatser på säkerhetsområdet, bland annat de som krävt närvaro av deltagarna i , har inte kunnat genomföras på grund av restriktioner under coronapandemin. Förvaltningen har påbörjat en utbildning i säkerhetsskydd för alla anställda. Tabell 15 Intäkter, kostnader och transfereringar inom uppdragsområde B (tkr) –1 470 965 –1 409 556 –1 275 716 De högre kostnaderna jämfört med beror främst på avsättningar för ledamöters pensioner och avgångsförmåner i resultaträkningen. Förvaltningen hanterar riksdagsledamöternas ekonomiska ersättningar, till exempel arvoden, traktamenten, resekostnadsersättningar och avgångsförmåner (inkomstgaranti och ekonomiskt omställningsstöd). Stödet innebär även att ge ledamöterna en introduktion i regelverket. Pensioner, det vill säga ålderspension, efterlevandepension och sjukpension, administreras på förvaltningens uppdrag av (). Verket sköter även utbetalningarna av avgångsförmåner. Utbetalningarna av avgångsförmåner varierar . Generellt sett är utbetalningarna som högst året efter ett valår för att sedan sjunka fram till nästa riksdagsval i takt med att utbetalningar av ett- och tvååriga inkomstgarantier och ekonomiskt omställningsstöd upphör. Coronapandemin har inneburit att ledamöternas och anställdas resande har minskat avsevärt . Det har i sin tur fört med sig ett mindre antal ärenden om ersättning för resekostnader och traktamente att hantera för förvaltningen. I stället har det uppstått nya frågeställningar och ärendetyper, ex- RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 empelvis hantering av reseintyg vid utrikesresor för ledamöter via företagshälsovården. Kontaktsättet med ledamöterna har också förändrats och i det närmsta uteslutande skett på distans. Förvaltningen har gett stöd till utredningen om en översyn av vissa frågor om riksdagsledamöternas ersättningar (se 3.2 Ledamöter och partikanslier, avsnittet Utvecklingsarbete inom uppdragsområde B). Omställningsstöd för övergång till yrkesverksamhet Ledamöter och ersättare som lämnar har rätt till omställningsstöd för övergång till yrkesverksamhet. Omställningsstödet motsvarar det stöd som erbjuds genom trygghetsavtalen på arbetsmarknaden, bland annat genom och . Tjänsten har upphandlats av . Stödet kan bestå av både rådgivningsinsatser och kompetensutveckling. Kostnaden för åtgärderna får sammanlagt inte överstiga per person. avropade 21 tidigare ledamöter och ersättare omställningsstöd, vilket kan jämföras med 18 avrop 2019 och 56 avrop . Sammanlagt har 125 tidigare ledamöter och ersättare avropat omställningsstöd sedan stödformen infördes . Åtgärderna har bland annat bestått av rådgivning, coachning, kompetenskartläggning samt kompetensutveckling i ledarskap, styrelsearbete, språk, företagande och yrkesutbildning. Riksdagspartierna får stöd till partigruppernas och ledamöternas arbete i genom anslag.25 Stödet betalas ut i form av basstöd (ett grundbelopp och ett tilläggsbelopp), stöd till ledamöternas politiska sekreterare, stöd till ledamöternas resor utomlands och stöd till språkutbildning. En partigrupp som företräder regeringen har rätt till ett grundbelopp. Öv- riga partigrupper har rätt till två grundbelopp. Tilläggsbeloppet är per ledamot och år. Stödet till politiska sekreterare ska motsvara kostnaderna för en politisk sekreterare per ledamot. Beloppet per politisk sekreterare och månad ligger till grund för beräkningen 2020. Stödet till resor utomlands är och ledamot för de första 20 riksdagsplatserna och för riksdagsplatser utöver dessa. Partigruppen får dessutom och ledamot för resor inom EES samt per ledamot och år för språkutbildning efter ordinarie val. 25Enligt lagen (2016:1109) om stöd till partigrupperna för riksdagsledamöternas arbete i . 2020/21:RS1 RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Tabell 16 Stödet till partigrupperna (tkr) För att de säkerhetsåtgärder som vidtas i ska vara rätt dimensionerade gör förvaltningen säkerhetsanalyser och andra typer av bedömningar av vad som är skyddsvärt, vad som hotar det skyddsvärda och vilka sårbarheter som finns i skyddet. Detta görs på såväl strategisk som operativ nivå. Arbetet fortgår och på ett övergripande plan har inga avvikelser identifierats. Coronapandemin har medfört att vissa enskilda planerade aktiviteter har försenats, men kompensatoriska åtgärder har vidtagits när det har behövts. gjordes en organisatorisk förändring av säkerhetsarbetet i förvaltningen. Ansvaret för informationssäkerhetsarbetet flyttades från juridiska enheten till säkerhetsenheten och vid säkerhetsenheten inrättades två nya sektioner: verksamhets- och säkerhetsskydd samt krisberedskap. Förändringen har ökat säkerhetsenhetens kapacitet att kunna stödja ledamöter, partikanslier och förvaltningen i säkerhets- och informationssäkerhetsfrågor. Fram till har 1 951 registerkontroller genomförts och 171 säkerhetsskyddsavtal har tecknats. En projektgrupp har tillsatts för att införa ett nytt registerkontrollsystem som ska effektivisera och förbättra arbetet. En upphandling kommer att göras och det nya systemet ska vara på plats . Arbetet med säkerhetsskyddsanalyser har påbörjats för ett antal aktiviteter som ska genomföras , exempelvis för BSPC (). Säkerhetsenheten har även bistått partikanslierna i verksamhets- och säkerhetsfrågor. Enheten har också lett arbetet i staben till krisledningsgruppen som tillsattes med anledning av hanteringen av coronaviruset. Staben har bland annat stått för omvärldsbevakning, lägesbilder, samordning av och information om förvaltningens arbete. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Informationssäkerhetsarbete kan beskrivas utifrån förmågor. Det handlar om att kunna skydda information samt upptäcka och hantera säkerhetsincidenter. I samband med förändringar i förvaltningens it-miljö har förvaltningen genomfört analyser för att identifiera skyddsvärden och tekniska säkerhetsgranskningar för att identifiera sårbarheter. har 16 tekniska säkerhetsgranskningar utförts av externa konsulter. Förvaltningen har därigenom kunnat ta bort ytterligare sårbarheter i it-miljön. Förvaltningen har fortsatt att utveckla förmågan att upptäcka och hantera informationssäkerhetsincidenter. Coronapandemin har skapat ett behov av information kring säkerhet vid distansarbete som bland annat getts genom ny information på Intranätet. En viktig del av informationssäkerhetsarbetet är kunskap. har cirka 360 personer deltagit i utbildningsinsatser för ledamöter, partikanslianställda, tjänstemän och konsulter. Det ligger på samma nivå som 2019 då cirka 350 personer deltog. Tabell 17 Informationssäkerhet – tekniska säkerhetsgranskningar Tabell 18 Informationssäkerhet – utbildningar Obligatorisk introduktionsutbildning för nyanställda Introduktionsutbildning för nya ledamöter Förvaltningen () gör utredningar på uppdrag av framför allt ledamöter och partikanslier. kom hälften av uppdragen från partikanslierna och en dryg fjärdedel från enskilda ledamöter. En sjättedel av uppdragen kom från utländska parlament. Rapporter från omfattas av uppdragssekretess. Det betyder att rapporterna blir offentliga endast om uppdragsgivaren hänvisar till utredningen i ett offentligt sammanhang. 2020/21:RS1 RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Tabell 19 Fördelningen av inkomna utredningsuppdrag, antal och procent Förvaltningen tog emot 1 669 uppdrag. Det kan jämföras med 1 608 uppdrag 2019 och 1 701 uppdrag 2018. Faktaunderlag och utredningstjänster fortsätter att levereras och med god kvalitet. En övervägande del av utredningstjänstens utredningar () levererades inom den tid som uppdragsgivaren önskat (jämfört 2018). I de fall förvaltningen inte kan leverera beror det ibland på att uppdragsgivaren angett en för snäv tidsram sett till uppdragets omfattning. En annan orsak är att förvaltningen inte fått statistiska underlag eller andra underlag från externa leverantörer. Förvaltningen följer upp alla tidsplaner med respektive uppdragsgivare. Kvaliteten på utredningstjänsterna följs löpande upp genom dialog med partikanslierna. har haft dialog i olika former med samtliga åtta partikanslier. Uppdragsgivarna har överlag förklarat sig vara nöjda med utredningarna som man menar håller god kvalitet. I dialogen har det också framkommit synpunkter på områden att utveckla. offentliggjordes 145 av de rapporter som levererats till ledamöter och partikanslier . Detta är fler än 2019 (116) och aningen färre än 2018 (148). På uppdrag av riksdagsledamöter, partikanslier och anställda gör informationssökningar och tar fram faktaunderlag. Antalet uppdrag till har minskat . Minskningen beror främst på färre uppdrag från internationella kansli (RIK) under coronapandemin. Uppdrag från RIK är oftast kopplade till resor och resorna har uteblivit under pandemin. Antalet uppdrag från är fortfarande stort. Antalet uppdrag totalt är fortfarande högt. 27Nationella parlament, delstatsparlament, Europeiskt centrum för parlamentarisk forskning och dokumentations kansli (CERPD) och (). 28Med övriga menas ECPRD Summary Reports, med flera. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 20202020/21:RS1 Tabell 20 Antal uppdrag informationssökningar ger alla med arbetsplats i tillgång till en nyhets- och mediebevakningstjänst, Nyhetsportalen, med möjlighet till individuellt anpassad bevakning. Andelen ledamöter som använder tjänsten är mycket hög; av ledamöterna har aktiverat en bevakningsprofil (2019: , 2018: ). Antalet lästa artiklar har dock minskat , och det beror delvis på att fler andra digitala nyhetstjänster erbjuds . Ett av uppdrag är att utbilda ledamöter och förvaltningens medarbetare i att använda tjänster. har 30 utbildningstillfällen genomförts med totalt 135 deltagare. Antalet kurstillfällen för nyanställda har legat på samma nivå , däremot har andra typer av kurser minskat. har förvaltningen beslutat om en förvärvspolicy för . Policyn ska ge stöd i arbetet med medieurval till tryckta och elektroniska samlingar. har arbetat vidare med att säkerställa åtkomst till resurser på distans. nås i stort sett alla e-resurser (digitala referensdatabaser och nyhetsbevakningstjänster) via dator hemifrån. kan det vara svårt att nå e-resurserna via mobila plattformar. Ar- bete pågår för att förbättra även det. Intranätet ska vara ett effektivt arbetsverktyg för ledamöter, partikanslier, chefer och medarbetare i . Intranätet tillhandahåller tjänster, nyheter och innehåll anpassade för olika målgrupper. Intranätet har fungerat stabilt . I samband med produktionssättningar har bara ett fåtal, kortare avbrott inträffat. har Intranätet uppgraderats till en nyare version av publiceringsverktyget. lanserades en ny söksida med utökad funktionalitet och tydligare presentation av sökresultatet. Uppföljningen av den nya söksidan genomfördes i form av en användarenkät, som visade att användarna är mer nöjda med sökfunktionen efter att den nya söksidan lanserades. Intranätet har varit huvudkanal för intern kommunikation med anledning av coronapandemin. De åtgärder som krisledningen beslutat om har kommunicerats löpande till medarbetare i , ledamöter och partikanslianställda via Intranätet. En samlad information i form av ”frågor och svar” publicerades med riktad information till de olika målgrupperna. Sidan frågor och svar om coronaviruset har haft 18 600 unika sidvisningar . RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2020 Antalet besök på Intranätet (366 678 besök) är en minskning jämfört med (407 885 besök) och 2018 (369 376 besök). haft ett snitt på 31 000 besök , vilket är en minskning jämfört med 2019 (34 000 besök) men samma snitt som 2018 (31 000 besök). procent av besöken har skett via smartmobil eller pekplatta. Arbetsverktygen digitala mötestjänsten och kammarappen Kammarappen har fungerat stabilt med enbart några mindre avvikelser under Även arbetsverktyget digitala mötestjänsten har fungerat stabilt. dent med appen PDF Expert på pekplattorna inträffade , dock hade ledamöterna tillgång till sina handlingar från datorn. Felanmälningar och förfrågningar från ledamöter, partikanslier och anställda lämnas till förvaltningens servicecenter. Antalet inkomna ärenden minskade jämfört med , vilket kan kopplas till rådande omständigheter med anledning av coronapandemin, med färre personer på plats i loka- inkom 2 538 ärenden, vilket kan jämföras med 3 970 ärenden under föregående år. infördes ett nytt ärendehanteringssystem till stöd för att hantera inkommande fastighetsrelaterade felanmälningar och för-