prop · H703140 · 2020-06-16 00:00:00 — av processen med fastställande av uppdragsmål utförts. Resultatet av översynen har inneburit förtydligande avseende grundförutsättningar för att ett uppdragsmålsprojekt ska kunna påbörjas och genomföras med goda resultat. Även uppföljning och redo visning av samhällsuppdragen och dess kostnader har förtydligats. Pro cess och metod för fastställande av uppdragsmål kommer att ses över kontinuerligt. Syftet med att fastställa uppdragsmål för bolagen är att •säkerställa att de särskilt beslutade samhällsuppdragen utförs väl, •tydliggöra kostnaden för utförandet av de särskilt beslutade samhällsuppdragen, •möjliggöra uppföljning och rapportering till och andra intressenter, samt •klargöra förutsättningarna för de ekonomiska målen. Uppdragsmål i relation till ekonomiska mål Det finns ingen motsättning mellan särskilt beslutade samhällsuppdrag och ekonomisk effektivitet. Statens ambition som ägare är att uppdraget ska utföras väl och på ett så effektivt sätt som möjligt. Däremot kan upp dragsmål och ekonomiska mål påverka varandra, varför det är viktigt att de fastställs i en integrerad process. Utförandet av det särskilt beslutade samhällsuppdraget kan till exempel vara förknippat med en kostnad, vilket påverkar bolagets ekonomiska resultat. De ekonomiska målen sätts med hän syn tagen till kostnaden för det särskilt beslutade samhällsuppdraget. Det sär skilt beslutade samhällsuppdraget kan även vara kopplat till bolagets risk och bedömningen av vad som är en lämp lig kapitalstruktur. Tolkningen av det särskilt beslutade samhällsuppdraget och fastställandet av uppdragsmålen har betydelse för bolagets ekonomiska förutsättningar och vilka ekonomiska mål som kan sättas. Vissa av bolagen med särskilt beslu tade samhällsuppdrag får anslag från statens budget. En kostnadsberäkning för de särskilt beslutade samhälls uppdragen underlättar för regering och riksdag att prioritera hur skatte betalarnas pengar ska användas. Metoden för framtagande av uppdragsmål har en strukturerad process för att ta fram uppdragsmål för bolag med statligt ägande. Den kan summeras i tre steg. (1)Definiera vad bolaget ska göra, det vill säga uppdraget. och vad bolaget ska göra. speglar syftet och beskriver hur (enligt bolagsordning och/eller (enligt till exempel propositioner uppdraget ska utföras. (t.ex. mål för beläggningsgrad, volymer, effektivitetsmått eller annat mått inom bolagets kontroll) Specificera kostnad för uppdrag och inverkan på ekonomiska mål Beaktas i processen för att fastställa ekonomiska mål 22 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 Uppdragsmål Strategi och mål fastställdes uppdragsmål för . Dessa gäller för de spelformer som är förbehållna staten, d.v.s. fysiska kasinon (Casino Cosmopol) och värdeautomater på andra platser än kasinon (Vegas). (2)Definiera varför uppdraget ska utföras, det vill säga syftet eller samhällsnyttan. (3)Fastställa uppdragsmål som speglar syftet och hur uppdraget ska utföras. I bolagsordningens verksamhets beskrivning framgår ofta vad det särskilt beslutade samhällsuppdraget är, men inte alltid dess samhällsnytta. Innan uppdragsmålen formuleras måste därför uppdraget och dess samhällsnytta först klargöras. hällsnyttan eller syftet med det särskilt beslutade samhällsuppdraget är ofta beskrivet i den proposition som utgör underlag för beslut. finns det flera propositioner och ut skottsbetänkanden att gå igenom för att fastställa samhällsnyttan. Enhetliga uppdragsmål tas fram genom att definiera kategorier för olika typer av syften eller samhälls nyttor. För dessa kategorier tas exem pel på mål fram. Inom infrastruktur används exempelvis måtten beläggn ingsgrad och kvalitetsindex. Ju högre beläggningsgrad desto större nytta ger infrastrukturen, medan kvalitetsindex används för att mäta användarens uppfattade nytta. I bolag som verkar utan konkurrens är kvalitets och kundmätningar särskilt viktiga efter som det inte finns något naturligt omvandlingstryck på bolaget att verka mer effektivt. Vid en extra bolagsstämma 2019 fastställdes nya uppdragsmål för . Uppdragsmålen för uppdaterades i samband med en extra bolagsstämma i decem ber. Vid utgången av 2019 fanns totalt 11 bolag med beslutade uppdragsmål i den statliga bolagsportföljen, se tabell till höger. Målprojekt inleddes även för , och Saminvest och som sedan ledde till att nya uppdragsmål beslutades på bolagens årsstämmor 2020. Uppdragsmål och utfall ska redovisas i bolagets årsredovisning. Uppföljning av uppdragsmål sker dels som en del av bolagsgruppens löpande arbete, dels vid ägardialoger mellan före trädare för ägaren och bolaget där utfallet gentemot målen diskuteras, liksom eventuella åtgärder som plane ras för att nå målen. Väsentligt förän drade förutsättningar kan aktualisera en översyn av målen. Under ägardia logen följs även kostnadsutvecklingen upp för att genomföra samhällsupp draget och uppfylla uppdragsmålen. Bolag som fått beslutade uppdragsmål SEK, SOS Alarm Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 23 Strategi och mål Måluppföljning Måluppföljning är ett viktigt redskap i statens aktiva förvaltning. Genom att regelbundet jämföra bolagens prestation med fastställda mål kan staten som ägare utvärdera och bidra till bolagens utveckling. Ekonomiska mål och utfall %, om inget Avkastning eget kapital, om inget annat anges om inget annan anges om inget annat anges -56,7 -4,66 0,6–0,93 -10–503 -16,63 -7,2 -40,0 -2,53 -1,15 0,5–1,03 -0,13 0,3–0,53 0,3–0,63 0,7–1,53 -3,2 1)Avkastning på operativt kapital exklusive värdeförändringar. 2) Rörelsemarginal. 3) Skuldsättningsgrad, % eller ggr. 4) Andel av årets resultat justerat för resultat och skatt hänförligt till pensionstillgångar och pensionsförpliktelser. 5) EBITDA-marginal. 6) Avkastning på operativt kapital. 7) EBT-marginal. 8)Nettoskuld/EBITDAR. 9) Avkastning på eget kapital, baserat på resultat efter skatt efter återläggning av värdeförändringar och uppskjuten skatt. 10)Direktavkastning. 11) Eget kapital ska uppgå till . 12) EBIT oavsett redovisningsstandard ska vara positivt, utfall i . 13) Solid kreditvärdering på lång sikt och utdelning om av operationellt fritt kassaflöde inklusive utdelningar från intressebolag. 14)Avkastning på sysselsatt kapital.15) Internt tillförda medel/justerad nettoskuld.16) ROIC. Avkastning eget kapital, om inget annat anges om inget annat anges 17)Total kapitalrelation och kärnprimärkapitalrelation ska under normala förhållanden uppgå till över kommun- icerade kapitalkrav, vilket för den totala kapitalrelationen motsvarar ett mål om och för kärnkapitalrelation ett mål om . 18) Total kapital- relation ska under normala förhållanden uppgå till mellan över kommunicerade kapitalkrav: 18,8–20,. Vidare ska SEK:s kärnprimärkapitalrelation uppgå till över det av kommunicerade kravet: . 24 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 Måluppföljning Strategi och mål Samhällsuppdrag, uppdragsmål och utfall för respektive bolag presenteras i mer detalj i bolagsöversikterna på sidorna 40–85. Överlevnadsandel högre än kontrollgruppen Ökning av omsättning högre för kunder än kontrollgruppen Ökning av förädlingsvärde högre än kontrollgruppen Andel som uppfattar som uteslutande marknadskompetterande Andel kvinnor högre än kontrollgruppen Andel personer med utländsk bakgrund högre än kontrollgruppen Antal båtar under bokningssäsong Reguljär passagerartrafik ska bedrivas under hela högsäsongen Andel sluss- och brovaktarhus som har året-runt-standard (till 2020) Bibehålla kanalens trädallé och återplantera till ursprungligt antal Antal olyckor på grund av anläggningens skick Kundnöjdhet (index) ≥4 (av 5) för fyra kundkategorier 4,5 / 4,6 / 4,3 / 3,4 Andel omsättning konkurrensutsatta forskningsmedel Andel omsättning näringslivsintäkter från SMF Andel samverkan genom tvärvetenskapliga projekt Utnyttjandegrad av test- och demoanläggningar Innovationspartnerförmåga (positiva svar) Nöjdkundindex (NKI) (positiva svar) Kundundersökning mervärde av exportkrediter (positiva svar) Intressentdialog för främjande av konkurrenskraft Svarstid 112 (sekunder) Servicenivå, svar 112 Servicenivå, svar 112 Tid till identifierat hjälpbehov (sekunder) Nöjda kunder, (index) Intressentdialog för främjande av svenska intressen Andel marknadsföringskostnader av nettospelintäkter, Casino Cosmopol och Vegas Spelkollsindex, Casino Cosmopol och Vegas Uppsökande omsorgssamtal och effektmätningar, Casino Cosmopol Uppsökande omsorgssamtal och effektmätningar, Vegas Återrapportering av andel nöjda resenärer Återrapportering av antal passagerare inrikes (miljoner) Återrapportering av antal passagerare utrikes (miljoner) Återrapportering av antal utrikesdestinationer Återrapportering av antal haverier eller allvarliga tillbud Återrapportering av koldioxidavtryck (kton) Andel investeringar med ökad omsättning Andel investeringar med ökad lönsamhet Klimatavtryck, portföljens estimerade utsläpp av C02e (kton) 2045 (minskning ) Andel investeringar som uppfyller 2x-Challenge kriterier Andel investeringar som efterlever kärnkonventioner Investeringsportföljens mobilisering i kommersiellt kapital Nöjd kund index (NKI) (index 2018: 61,4) Återrapportering av alkoholkonsumtion (l per capita / bolagets andel) 8,8 / 65, * Målet fastställdes på extrastämma och rapporteras första gången i årsredovisningen . Uppfyllnad av mål på portföljnivå 2019 1)Bolaget har flera relevanta mål varav vissa är uppfyllda. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 25 Strategi och mål Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategiska mål för hållbart värdeskapande Hållbart företagande integreras i bolagsstyrningen för att främja en långsiktigt hållbar värdetillväxt. Bolagen med statligt ägande ska agera föredömligt och integrera håll- barhetsperspektiv i verksamheten genom att styrelsen fastställer strategiska mål för ett hållbart värdeskapande. Staten som ägare har en hög ambitions nivå för hållbart företagande. Utgångs punkten är att bolagen med statligt ägande genom sina affärsmodeller ska bidra till värdeskapande på ett sätt som gynnar en långsiktigt hållbar utveckling. Det innebär att bolagen, utifrån sin bransch och de marknader de verkar på, ska identifiera och mini mera risker för negativ påverkan av sina verksamheter men även ta tillvara nya affärsmöjligheter och innovativt tänkande för ett hållbart värdeskap ande. Detta inkluderar såväl väsentliga hållbarhetsfrågor som digitalisering och ett systematiskt säkerhetsarbete. Genom att den statliga bolagsport följen är en stor och viktig del av näringsliv kan bolagens agerande tjäna som exempel för andra företag. Inom området hållbart företagande ska bolagen med statligt ägande agera föredömligt, vilket inkluderar ett strat egiskt och transparent arbete med samarbete i fokus. Vägledande i detta arbete är internationella riktlinjer och även Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling. Agenda 2030 är en gemensam agenda för världens länder med 17 globala mål för en hållbar utveckling som gäller . Alla samhällets aktörer är viktiga i genomförandet av Agenda 2030 och näringslivet har en central roll. Det innefattar även bolagen med statligt ägande som ska analysera målen för att identifiera vilka de genom sin verksamhet påverkar och kan bidra till. Regeringen menar att ett proaktivt och integrerat hållbarhetsarbete bidrar positivt till bolagens utveckling. Det är styrelsens ansvar att integrera håll bart företagande i bolagets affärs strategi. Det innebär att bolaget ska utgå från sin affär, och i förekom mande fall sitt särskilt beslutade sam hällsuppdrag, i fastställandet av målen och strategier för att uppnå dessa mål. Uppföljningen av strategiska mål för hållbart värdeskapande som fastställts av bolagsstyrelserna är en del av bolags förvaltningens löpande arbete. De strategiska målen för ett hållbart värdeskapande ska fokusera på värdeskapande samt vara relevanta för bolagets affärsverksamhet och väsentliga hållbarhetsaspekter. Målen ska även vara långsiktiga utmanande, uppföljningsbara, tydliga och jämför bara. Målen ska även, i förekommande fall, vara relevanta för bolagets särskilt beslutade samhällsuppdrag. Uppföljning med hjälp av hållbarhetsanalys gör bolagsspecifika hållbarhetsanalyser för att utvärdera bolagens arbete med hållbart företagande. Hållbarhets analysen utgår från en bred omvärlds analys som beaktar globala trender, risker samt möjligheter kopplade till den värdekedja som bolaget verkar i. Utöver att bidra med kunskap till ägaren har resultatet från hållbarhetsanalysen fler användningsområden. Det ligger till grund för dels det aktiva ägandet i form av styrelsenomineringsprocessen, dels dialogen mellan ägaren och bolaget vilket ger förutsättningar för en långsik tig och konsekvent styrning av bolagen. Hållbarhetsanalysen är också en viktig del i processen att ta fram ekonomiska mål och uppdragsmål eftersom den minskar risken för målkonflikter. Teknikutveckling, Klimatförändring, ”best practices” Bolagets och styrelsens arbete med hållbart företagande är en separat process 26 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategi och mål En hög medvetenhet kring klimatfrågan Med utgångspunkt i bolagens publika rapportering för perioden –2018 har KPMG på uppdrag av genomfört en klimatanalys av den statliga bolagsportföljen. En tidigare ana- lys genomfördes . Analysen inkluderar bolagens totala direkta utsläpp av växthusgaser (Scope 1), bolagens energieffektivisering samt andelen förnybar energi som bolagen använder. har jobbat med sin egen miljöpåverkan . växlades arbetet upp ytterligare då vi sjösatte en djärv miljöagenda . Vi arbetar för att bli klimatneutrala inom egen verk- samhet och endast använda förnybar el oavsett var vi verkar. Vi använder vår påverkan för att se till att leverantörerna sätter mål som är förenliga med . På detta sätt kan vi kraftigt få ner utsläppen. Vår största potential finns antagligen på kundsidan. Genom digitala lös- ningar möjliggör vi för kunderna att minska utsläppen och annan resurs- användning. Studier visar att vår sektor kan möjliggöra effekter hos kun- der som är tio gånger så stora som det egna fotavtrycket. Klimat- utmaningen talar därmed rakt in i kärnverksamhet.” Ett nytt inslag i den senaste ana- lysen är en bedömning av huru- vida bolagens strategier ligger i linje med . Resultatet visar på att av de 15 bolag som bedöms ha väsentliga direkta utsläpp ur ett portföljperspektiv, så har 14 bolag klimatstrategier som helt eller delvis är förenliga med . Bolag med mål godkända av Science Based Tar- gets initiative (SBTi) står för av portföljens direkta utsläpp. Ett sådant åtagande innebär att målen för växthusgas- utsläpp är vetenskapligt förank- rade och bidrar till att begränsa den globala uppvärmningen till . De totala direkta växthusgasut- släppen i bolagsportföljen, obeak- tat statens ägarandel, har –2018 minskat från 88 till 28 Mton . För- ändringen beror huvudsakligen på försäljning av den tyska kolkraften. Även indirekta utsläpp inom portföljen har mins- kat , vilket del- vis förklaras av upphandlingar av nya elavtal från förnybara källor. Flera bolag med statligt ägande är goda förebilder inom klimat- området och har innovativa kli- matsmarta lösningar som bidrar i omställningen till en grön eko- nomi, på sidorna 8-9 redogörs för några sådana initiativ. I samband med att en reviderad ägarpolicy antogs så höjde regeringen också ambitionsnivån inom klimatområdet, exempelvis ska bolag hantera och rapportera klimatrelaterade finansiella risker och möjligheter kopplade till deras verksamhet. För mer information om Statens ägarpolicy 2020 se sida 14. Vid en genomlysning av den statliga bolagsportföljen utvärderade KPMG om bolagens klimatstrategier är förenliga med Analysen visade att medvetenheten om klimatfrågan gene- rellt sett är hög hos de statliga bolagen och att frågan står högt upp på agendan hos många. Bolagen med störst direkta växthusgasutsläpp har utformat klimatstrategier och utsläppsmål som möjliggör att de kan bidra till absoluta utsläppsminskningar för som helhet vilket är positivt.” Resultaten från klimatanalysen kommer att följas upp inom en rad olika forum, bland annat vid ägardialoger och ett webb- seminarium för portföljbolagen med fokus på klimatanalysen. Samarbete för ökat värdeskapande Samverkan mellan olika aktörer bidrar till mer kunskap och bättre, mer innovativa lösningar. Därför förväntas bolag med statligt ägande bedriva ett aktivt arbete såväl i den egna verksamheten som i sam arbete med affärspartners, kunder, leverantörer och övriga intressenter i syfte att främja kunskapsöverföring och innovativa samarbeten inom området hållbart företagande. Bolag med statligt ägande ska agera ansvarsfullt och arbeta aktivt för att följa internationella riktlinjer om miljöhänsyn, mänskliga rättig heter, arbetsvillkor, antikorruption och affärsetik. Vägledande i bolagens arbete är Agenda 2030. Vidare ska bolagen arbeta aktivt för att följa rikt linjer såsom Global Compact, FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter samt riktlinjer för multinationella företag. Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 27 Strategi och mål Strategiska mål för hållbart värdeskapande Statens ansvar som ägare antog för mänsk- liga rättigheter FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter. Grundpelarna för de vägledande principerna är: 1. Statens skyldighet att skydda de mänskliga rättigheterna. Företagens ansvar att respektera de mänskliga rättigheterna, vilket innebär att deras verksamhet inte ska bidra till kränkningar av mänskliga rättigheter och att företagen ska agera för att uttrycker att stater bör vidta ytter- ligare åtgärder för att motverka att företag som ägs eller kontrolleras av staten kränker de mänskliga rättig- heterna. Detta med utgångspunkt i att stater som äger eller kontrollerar företag har störst möjlighet att säkerställa att relevanta riktlinjer, lagar och regler om respekten för de mänsk- liga rättigheterna tillämpas. Mänskliga rättigheter är en integre- rad del i svenska statens ägarpolicy och bolagsstyrningen. Fokus på mänskliga rättigheter i styrningen av bolag med statligt ägande har stärkts, exempelvis genom en väg- ledning för styrelser i bolag med statligt ägande om förväntningarna på företagens arbete inom området mänskliga rättigheter samt styrel- sens roll och ansvar. Möjlighet att få sin sak prövad för det fall rättigheterna inte respekteras. Den fjärde principen under pelare ett riktas till stater som ägare och att få sin sak prövad om Världssamfundet har antagit en gemensam agenda för hållbar utveckling med 17 globala mål som gäller . Ambitionsnivån för bolagens arbete inom området hållbart företagande har fortsatt att höjas genom att FN:s Agenda 2030 med 17 globala mål för hållbar utveckling har inkluderats i sta- tens ägarpolicy. ägande ska analysera de globala målen och identifiera de mål som de genom sin verksamhet påverkar och bidrar till. Utmaningar och möjligheter för ett hållbart värdeskapande Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling är ett tyd- ligt exempel på hur utmaningar och möjligheter hänger samman. Näringslivet har en central roll i genomförandet av agendan och företagen uppmanas att använda sin kreativitet och innovationsför- måga för att bidra. Näringslivet har en nyckelroll för att hitta lösningar på de utmaningar som finns på miljö- och klimatområdet, för att skapa ett mer jämställt arbetsliv och för att säkerställa acceptabla arbetsvillkor och respekt för män- skliga rättigheter. En viktig utgångspunkt för de stat- ligt ägda bolagen är etablerade internationella riktlinjer för hållbart företagande. Regeringen vill att bolag med statligt ägande ska vara med och visa vägen framåt och har därför inkluderat krav och förväntningar på bolagen i statens ägarpolicy, som slår fast att inter- nationella riktlinjer, Agenda 2030 och de globala målen för hållbar utveckling ska vara vägledande för de statligt ägda bolagens arbete med hållbart företagande. Bolagen ska analysera de globala målen och identifiera de mål som respektive bolag genom sin verksamhet på- verkar och bidrar till. 28 Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 Strategiska mål för hållbart värdeskapande Strategi och mål Regeringen ser hållbart företagande som en viktig affärsstrategisk fråga. Kortsiktiga och långsiktiga strategier hänger ihop och de beslut som fattas ska vägledas av omsorgen om bolagets framtida position i en håll- bar värld. Bolagen förväntas därför enligt ägarpolicyn även identifiera affärsmöjligheter som bidrar till att uppnå de globala målen. i arbetar med att på olika sätt inspirera och höja bolagens kunskap om Agenda 2030 och de 17 globala målen. har bland annat genomfört en serie workshops på temat Agenda 2030 med representanter från bolagen i syfte att öka det gemensamma kunskapsutbytet. Bolagens fortsatta arbete kommer också att följas upp inom ramen för de ägardialoger som fortlöpande genomförs mellan företrädare för ägaren och bolagen. Det finns en rad exempel på hur de statligt ägda bolagen tagit sig an arbetet med de globala målen och där de redovisar sitt arbete i sin årsredovisning eller på sina webbplatser. agenda för en inkluderande omställning Agenda 2030 betonar att ingen ska lämnas utanför, men personer med funktionsnedsättning som medför nedsatt arbetsförmåga är en grupp som möter särskilda utmaningar på den svenska arbetsmarknaden. Hållbarhet i handlar om att bidra till en omställning där både människa och miljö tas tillvara. En inklude- rande omställning helt enkelt. fyller en viktig funktion genom att skapa utvecklande jobb åt personer med funktionsned- sättning och att visa samhället deras dolda krafter och förmågor. Det bidrar till de globala målen 4, 8 och 10, som alla har delmål som handlar om att förbättra personer med funktionsnedsättningars möjligheter till utbildning, arbete och inkludering i samhället. Mål 12 “Hållbar konsumtion och produktion” samt mål 13 “Bekämpa klimatförändringarna” är vägledande i tjänste- utveckling. beslutade att halvera utsläppen av koldioxid . Övergången till en fossilfri och cirkulär ekonomi kommer att leda till att nya tjänster och arbetsuppgifter skapas. satsar därför på att utveckla nya kunderbjudanden som riktar sig mot aktörer som vill bidra till en cirkulär ekonomi. SSC: Global Watch – en transparent värld för Agenda 2030 are internationella institutioner såsom FN. Dagens snabba rymdutveckling innebär nya möjligheter att möta de stora globala utmaningar värl- den står inför. Kraftigt ökande mängd satelliter med avancerade sensorer levererar alltmer data om tillståndet på planeten. kommer dock endast en begrän- sad del av denna data till använd- ning. Med modern teknik skulle mycket stora mängder data från satelliter kunna samlas in, fusioneras och analyseras. En global situations- bild kan skapas och delas världen över för att nå målen i Agenda . Exempel kan vara att möta klimatförändringarna och dess konsekvenser, liksom att bidra till ökat globalt samarbete och stark- SSC:s initiativ Global Watch Center syftar till att realisera en sådan utveckling. Dialoger med såväl som FN har givit positivt gensvar. En studie leve- rerades 2019, i samarbete med regionala aktörer i , och konsultföretaget . Studien visar att initiativet går att genom- föra. är en första applikation på väg att realiseras och kan bli ett nytt viktigt internationellt affärsområde för SSC, med god potential att växa och bidra till målen i Agenda . Verksamhetsberättelse för bolag med statligt ägande 2019 29 Strategi och mål Könsfördelning Regeringen eftersträvar en jämn könsfördelning såväl i de enskilda bolagsstyrelserna som på portföljnivå. För den statligt ägda bolagsportföljen ska andelen kvinnor respektive män i styrelserna vara . Övergripande för bolagen med statligt ägande är att de ska ha en jämn köns fördelning i bolagsstyrelserna.