mot · H8021617 · 2020-10-02 00:00:00 — Detta skulle bidra till att underlätta för bankkunderna och ge dem möjlighet att ställa högre krav på sin bank. Med anledning av detta behöver det utredas hur det kan underlättas för konsumenter att byta bank och hur förfarandet för fullständigt bankbyte via fullmakt kan göras. Reglerna för konsumentavtal behöver förtydligas ytterligare. Det är inte EU och EU:s politiker som ska besluta vad som ska gälla i men vi är bundna av EU-direktiv. införlivande av EU:s direktiv om konsumenträtt och frågan kring hur ångerrätten ska hanteras har ifrågasatts. Det räcker enligt kommissionen inte med att informera om den standardblankett som EU beslutat ska användas vid utnyttjande av ångerrätten, utan säljaren ska vara skyldig att överlämna formuläret till konsumenten. Det är högst rimligt. Med anledning av detta överlämnade regeringen proposition 2019/20:63 Tydligare regler vid konsumentavtal till . I den föreslogs, tvärtemot vad promemorian föreslog, att ångerfristens skulle börja löpa även om formuläret inte tillhandahållits. motsatte sig detta. Vi menar att direktivet klart fastställer att ångerfristen ska löpa ut efter den dag då konsumenten mottagit informationen. Då informationen kommer att innefatta även ett tillhandahållande av själva formuläret och beskriver att formuläret måste lämnas innan ett avtal ingås, måste formuläret i sig därmed anses tillhöra informationen. Tidsfristen för utövande av ångerrätten ska därför inte börja löpa innan säljaren tillhandahållit formuläret för utövande av ångerrätten. I gäller reklamationsrätt och inom EU har konsumenter rätt att reklamera en vara . Fel som visar sig efter det att varan levererades förutsätts ha funnits vid leveransen om inte annat framgår. Bevisbördan för när felet uppstod övergår efter detta till konsumenten. Inom EU diskuteras möjligheten att förlänga tiden , något som är positiva till. bör verka för att så sker. Att förlänga tidsperioden för när näringsidkaren måste bevisa att felet inte fanns vid leverans, så kallad omvänd bevisbörda, skulle medverka till att stärka konsumentskyddet. Även möjligheterna till en differentierad reklamationsrätt behöver ses över. Detta eftersom exempelvis en hårfön eller ett par hörlurar inte förväntas hålla som en gräsklippare eller en tvättmaskin. Det är därför rimligt att produkter med längre förväntad livslängd också har längre reklamationsrätt och att den omvända bevisbördan procentuellt sett följer reklamationstiden. Skärpta regler vid telefonförsäljning Alla affärer bygger på att säljare och köpare, båda parter, är nöjda med uppgörelsen. Så ser det inte alltid ut, framförallt inte när det gäller telefonförsäljning. Lagen om telefonförsäljning har ändrats så att telefonförsäljning till privatpersoner har belagts med ett skriftlighetskrav. Detta på grund av de många problemen med telefonförsäljning. infördes ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning i syfte att stärka konsumentskyddet. Skriftlighetskravet innebär att det är möjligt att ingå ett distansavtal muntligen när näringsidkaren på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon. För att ett giltigt avtal ska ingås krävs att konsumenten efter telefonsamtalet skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Företagare förväntas ha större resurser för att skydda sig mot oönskad telefonförsäljning. Men det drabbar små företagare, som vanligtvis inte har större resurser än en privatperson och därmed är lika utsatta. Det är av vikt att bättre och mer skyndsamt agera även för företagares trygghet gällande telefonförsäljning. Därför bör krav om ångerrätt och skriftlighetskrav vid telefonförsäljning vara desamma för mindre företag som för privatpersoner. Telefonförsäljning av lotter och spel Försäljning av lotter och spel om pengar som sker genom att telefonförsäljare ringer upp personer med försök till övertalning att köpa lotter är oetiskt. Ofta sker detta med löften om stor möjlig vinst. Telefonförsäljning av spel och lotter innebär i sig självt påträngande och aggressiv försäljning, vilket är negativt. Genom skriftliga avtal skulle tryggheten i samband med köp öka för konsumenten. infördes ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning i syfte att stärka konsumentskyddet. Men kravet omfattar inte lotterier och andra speltjänster eller paketresor. tillkännagav i samband med sin behandling av propositionen om ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning, att regeringen bör påbörja ett arbete med att utreda om ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning till konsumenter bör gälla för ytterligare varor och tjänster, som bland annat lotterier och paketresor. Dessutom bör regeringen återkomma med förslag. Detta framgår bland annat i betänkande 2017/18:CU36. Regeringen har ännu inte återkommit med något sådant förslag. Det är anmärkningsvärt att det finns särskilda undantag för politiska partiers försäljning av lotter och spel på kredit, vilket möjliggör högst tveksamma upplägg. 2019 var försäljningen Socialdemokraternas största inkomstkälla och partiet sålde lotter för hela 181,5 miljoner. De lagar som finns för att skydda konsumenter ska givetvis gälla även för politiska partier och bolag och föreningar som ägs av politiska partier. Lotter och spel ska aldrig säljas på kredit och försäljningen ska inte vara aggressiv. Det tar för regeringen att hantera denna fråga. Redan verksamhetsår 2017/18 tillkännagav alltså till regeringen att ta fram ytterligare skriftlighetskrav. är måna om att framhålla vikten av snabbare hantering. Dessutom framhålls vikten av att bättre och mer skyndsamt agera för konsumenternas trygghet gällande telefonförsäljning. Konsumenttryggheten behöver ökas och skärpningar göras kring olovlig försäljning och bluffakturor. Icke seriösa företag som utnyttjar marknadsreglerna på ett oärligt sätt är ett växande problem. och konsumentrådgivare informerar och ger råd kring bluffakturor och tillhandahåller en varningslista över företag med icke seriösa försäljningsmetoder och vilseledande erbjudanden. Polisen har även i samverkan med bland annat tagit fram en guide till hur man bör gå tillväga för att bestrida bluffakturor. Detta är positivt men kraftiga åtgärder med skärpt lagstiftning måste till. En myndighetsadministrerad tjänst genom en särskild hemsida där företagare och privatpersoner ska kunna anmäla fakturor som man anser eller misstänker kan vara felaktiga, ska upprättas för att stärka konsumentskyddet. En översyn av regelverken behöver också göras. Där det är uppenbart att man satt i system att utnyttja reglerna, bör också straffen var kännbara. En översyn behövs av hur det kan undvikas att regelverk som skapats för handel mellan företag samt mellan företag och privatpersoner, utnyttjas av kriminella. Även reglerna för förenklat tvistemål ska ses över. Detta så att icke seriösa företag inte systematiskt ska kunna undgå rättegångskostnader. Icke seriös försäljning ska dessutom i mycket högre utsträckning hanteras av polis och åklagare, snarare än som avtalsbrott i domstol. Lagstiftning mot ocker ska förhindra att en säljare eller kreditgivare utnyttjar en kunds okunskap, utsatthet eller oförmåga att bedöma en vara eller tjänsts kostnad. Det har dock visat sig att ocker sällan leder till åtal eller straff. Ett exempel är då hantverkare begär högre betalning än vad som i berörd bransch kan anses rimligt, eller gör ett större påslag på varor som säljs än vad som är befogat. Ett annat exempel är annonsering om bostäder där det företag som majoriteten av mäklarfirmorna är anslutna till har en närmast monopolliknande ställning och därför kan ta ut oskäliga avgifter av konsumenterna. Dessa har i många fall inte något annat val än att utnyttja tjänsten om de vill få sin bostad såld. finns ett räntetak som ska reglera hur mycket ränta som maximalt är möjligt att ta ut. I bör det även fortsättningsvis finnas en ockerlagstiftning som begränsar möjligheterna att utnyttja konsumenters okunskap eller oförmåga att bedöma riktigheten i kostnader och avtal. Stödet till organisationer på konsumentområdet och reglerna kring det behöver skärpas. betalar ut stöd till organisationer med stöd av förordningen 2007:954 om statligt stöd till organisationer på konsumentområdet. Syftet är enligt att stödja konsumentintresset inom olika verksamhetsområden. För att erhålla stödet krävs enligt förordningen att organisationen är nationell, demokratiskt uppbyggd, partipolitiskt obunden och bedriver verksamhet utan vinstsyfte. Bidrag får inte ges till en förening som har skatteskulder, skulder till Kronofogden eller som är aktuellt för konkurs eller likvidation. Stödet delas upp i organisationsstöd och verksamhetsstöd. Organisationsbidrag får lämnas till en organisation som har som huvudsakligt syfte att tillvarata svenska konsumenters intressen nationellt eller internationellt, har bedrivit verksamhet i enlighet med ett sådant syfte under före ansökan om bidrag, är rikstäckande och har minst 1 000 betalande medlemmar. Verksamhetsstöd får lämnas till en organisation vars verksamhet syftar till att stärka svenska konsumenters inflytande på marknader i . Det stödet får även lämnas till en organisation som verkar inom Europeiska unionen eller andra internationella forum och där representerar svenska konsumenter. Vid granskning av de senaste årens utbetalningar visar det sig att stödet har betalats ut till organisationer som inte uppfyller kraven i förordningen. Exempelvis har stöd betalats ut till lokala organisationer och andra organisationer där det kan anses tveksamt om det huvudsakliga syftet är att tillvarata konsumenternas intressen. Det är inte heller ovanligt att organisationerna har en tydlig politisk riktning och att dess företrädare öppet uttrycker stöd för vissa politiska inriktningar även om de inte officiellt är knutna till något parti. Detta innebär att deras oberoende kan ifrågasättas. Kontrollen av organisationer som söker stödet måste skärpas så att skattemedel inte fördelas ut felaktigt. Vikten av politiskt oberoende ska också tydliggöras, för att kunna erhålla stödet. Bidrag får lämnas till en organisation som är ett samarbetsorgan för flera organisationer enligt förordning 2018:1198. Det innebär i praktiken att en organisation kan erhålla stöd , om de ansöker om stödet själva och tillhör en paraplyorganisation som i sin tur ansöker om stöd. Detta bidrar till en orättvis fördelning. Det ska inte vara möjligt att erhålla dubbla stöd. Förordningen behöver ses över för att skärpa kontrollen av de organisationer som övervägs ges stöd, för att tydliggöra vikten av politiskt oberoende och för att undvika att samma organisation beviljas stödet . arrangeras många event runt om i landet. Det handlar bland annat om konserter, sportevenemang, festivaler och teater. Det kan vara högt tryck på de populära tillställningarna och köpare behöver ofta vara ute för att få tag i biljetter. Generellt sett släpps biljetterna många månader före evenemanget. Det är vanligt att biljetter säljs i andra hand, exempelvis då den ursprungliga köparen av olika skäl ångrat sig. Eftersom biljettförsäljaren inte är skyldig att tillämpa ångerrätt vid köp av evenemangsbiljetter och att ångerrätten, i de fall den förekommer, har en kort tidsfrist så säljs biljetterna ofta vidare i andra hand för att undvika ekonomisk förlust. Det förekommer också att både privatpersoner och företag köper upp åtråvärda biljetter för att sälja dem vidare i vinstsyfte, vilket resulterar i överpriser. Eftersom en person eller ett företag som säljer biljetter i andra hand kan prissätta efter eget tycke, säljs i stort sett alltid andrahandsbiljetter till ett betydligt högre pris än vid förstahandsförsäljning. Detta innebär en försämrad möjlighet att få tag i biljetter för de som vill besöka evenemanget, som det också begränsar möjligheten för de som inte kan betala överpriser. Som konsument är det vanskligt att köpa andrahandsbiljetter. Det kan innebära att behöva betala överpris. Det är dessutom svårt att veta om biljetten är äkta, om platserna stämmer med det som bokats och om samma biljett sålts till fler personer. En ytterligare risk kan vara att om arrangemanget ställs in erhåller köparen möjligen enbart summan motsvarande det ursprungliga priset tillbaka och alltså inte det köparen betalat totalt för biljetten. Det förbud mot försäljning av biljetter köpta genom automatiserade metoder, så kallade ”botar”, som EU antog i revideringen av fyra konsumenträttighetsdirektiv är inte tillräckligt, mer behöver göras för att skydda konsumenterna. I flera andra länder, exempelvis och , är det förbjudet att sälja biljetter vidare till ett högre pris än det ursprungliga från arrangören. Därigenom minskar intresset för att köpa biljetter i vidareförsäljningssyfte. Ett sådant förbud i skulle öka konsumentskyddet och hindra oseriösa aktörer. Likvärdigt konsumentskydd för passagerare På EU-nivå har pågått arbete kring förbättring i tågpassagerarförordningen, det gäller exempelvis rättigheterna för resenärer. pågår framtagande av reviderad förordning. Trots förbättringar i förordningen har resenärer som väljer flyg fortsatt bättre villkor ur konsumentsynpunkt. Enligt flygpassagerarförordningen har passagerare som påbörjar sin resa från en flygplats inom EU eller landar i ett EU-land och flygbolaget har sitt säte inom EU, alltid rätt till en ny biljett eller återbetalning av densamma om flyget blir inställt eller försenat , oavsett anledning. Väljer konsumenten att få pengarna tillbaka ska återbetalningen ske , något som innan coronakrisen fungerat mycket väl och som bidragit till att fler flyg avgått . De som väljer att resa med tåg och får sin resa inställd måste vänta i på att få pengarna tillbaka. Dessutom kan bestämmelserna upplevas som krångliga och svårtolkade. Konsumenter ska kunna välja de färdsätt de önskar. Resa med buss, tåg, flyg eller båt ska innebära likvärdigt konsumentskydd. Regeringen bör därför inom EU verka för ett likvärdigt konsumentskydd för alla passagerare. kartläggs konsumtionsmönster, vanor, beteenden och konsumenters köp i hög grad. Det ska vara transparent och tydligt vad som kartläggs och konsumenten ska kunna säga nej till kartläggning om man så önskar. Det behöver i minst lika hög grad vara möjligt för konsumenter att få kunskap och kartläggning om regler, alternativa valmöjligheter, avtal och om företagstjänster och produkter, som andra har tillgång till konsumenternas vanor och beteenden. Det finns behov av utökad konsumentsäkerhet och trygghet kring automatiserat beslutsfattande i de tjänster där sådan ingår. Det gäller inte minst de tjänster som oskyddade konsumenter, exempelvis barn, använder. Artificiell intelligens används i stor utsträckning, det är en exponentiell teknik som utvecklas i snabb takt och med kraftfull verkan. Den skapar stora möjligheter med smarta produkter och tjänster. Det ställer också kompetenskrav, förändrar användningssätt och ställer nya krav kring hantering av data och säkerhet. Automatiserat beslutsfattande används tillbaka i stor utsträckning inom svenska myndigheter och tjänster som privatpersoner där använder. Detta exempelvis inom Arbetsförmedlingen, Transportstyrelsen, och vissa kommuner. Även företag använder det i upphandlingsprocesser och inom ekonomiadministration. Det förekommer också i andra former av tjänster och produkter som kommersiella företag levererar. I en vidare bemärkelse är teknikens användning i tjänsterna ändå relativt ny och modern och regelverket har inte utvecklats i samma takt som övrig teknik- och tjänsteutveckling. En rad faktorer behöver mer anpassad reglering. Det gäller bland annat åtgärder kring säkerställande av konsumenternas förtroende om säkerhet och funktion, etiska frågor och möjlighet till mänsklig kontroll. Fler faktorer att ta hänsyn till är ansvarsfördelning, korrigeringsmöjlighet samt möjlighet att pröva och häva beslut. Ytterligare aspekter som behöver säkerställas är säkring av hantering och skydd av personuppgifter, åtgärder för eventuella luckor i lagstiftningen samt anpassning av risk- och säkerhetsbestämmelser för olika produkter. Dessa viktiga aspekter har även lyft vilket framgår i resolution om automatiserat beslutsfattande Att säkerställa konsumentskydd och fri rörlighet för varor och tjänster 2019/2915(RSP). Europeiska kommissionen har därför tillsatt en expertgrupp för AI-frågor. I behöver det tillses i så stor utsträckning som möjligt, att svenska konsumenters och berörda intressenters intressen bemöts och skyddas i lagstiftning. Eventuell harmonisering med EU-lagstiftning får inte innebära att svenska konsumenters trygghet och säkerhet får stå tillbaka. Som konsument kan det i flera olika fall vara nödvändigt att kunna ändra beslut och köp. Det behövs därför tydlig reglering och moderniserade tillsynsmöjligheter då konsekvenserna av AI-teknikerna kan bli stora. Nackdelen med AI-system är svårighet att förklara beslut i efterhand, åtgärda problem och att felaktigheter kan förekomma i systemen. Det förekommer tillförlitlighetsbrister och att system har brister i transparens. Konsumenter behöver ha rätten att motsäga sig beslut som fattats automatiskt och att få veta vilka data som används, i vilket syfte och vem som har tillgång till dessa data. Lagstiftning behöver baseras på risken för allvarliga konsekvenser. Leverantörer av tjänster där AI-system används ska kunna demonstrera att systemen följer relevant lagstiftning, exempelvis genom insyn från tillsynsmyndighet. Det lokala konsumentstödet behövs mer än någonsin men istället är trenden att det minskar. Coronapandemins effekter har i hög grad påverkat konsumenterna. Behovet av stöd via kompetent vägledning har visat sig stor. Ett exempel är de svårigheter som uppstått för konsumenter med att återfå pengarna för inbetalda resor som ställts in på grund av pandemin och frågeställningarna kring konsumenträtt var många. Pandemieffekterna ger flera behov, då många påverkats finansiellt av krisen och konsumenträttsliga problem uppstår. Även utan coronakris eller -effekter, har behov funnits av lokal vägledning. Det finns konsumenter som inte har tillgång till eller har möjlighet att förlita sig till digitala tekniska lösningar för information. efterfrågar exempelvis äldre personer, personer med dyslexi, nyanlända, personer med olika sorters funktionsnedsättning och personer som inte har ständig tillgång till internet, personlig kontakt och rådgivning. Direktkommunikation behövs samt kompetent personal, då det i många fall kan gälla komplicerade konsumenträttsliga ärenden. Nästan en tredjedel av landets kommuner saknar lokal konsumentvägledning. Det innebär att närmare 7 miljoner invånare inte har möjlighet till ett mer personligt stöd vid problem kring köp. Tre av fyra konsumenter får problem med något de köpt. Även antalet personer som arbetar med konsumentvägledning och tiden som används för arbetet har minskat från föregående år. De kommunala vägledarna erbjuder fysiska möten vilket är bra eftersom det finns många konsumenter som behöver kunna få hjälp direkt, genom fysiskt möte, av konsumentvägledare. Alla har inte möjligheten att endast vara hänvisade till digitala kanaler och information. Svåra frågor behöver avancerat stöd. har fått regeringsuppdraget att undersöka hur det lokala stödet till konsumenter kan utvecklas genom fler aktörer. självt menar att kommunala vägledare har en central roll i arbetet med att stötta konsumenterna. Civilministern höll ett samlat möte med kommuner med anledning av minskningen av konsumentvägledning och med syfte att utveckla stöd och vägledning, men åtgärder från regeringens sida saknas fortfarande. Det får inte uppstå risk att man förlägger det samhälleliga ansvaret som bör råda, på ideella krafter eller digitala plattformar, det är inte rimligt. Personlig lokal service av kompetenta vägledare behöver kvarstå på sätt som är givande och möjligt. Regeringen behöver därför vidta de åtgärder som krävs för att den lokala konsumentvägledningen ska kvarstå, finnas relativt nära alla invånare och utvecklas, snarare än avvecklas.