prop · H70346 · 2019-11-19 00:00:00 — I de fall enheter har delat med sig av sin erfarenhet uppåt i organisationen, uppfattar de bara sällan att de får återkoppling. I endast ett fall beskrevs hur ett arbetssätt hade fångats upp av en chef som fört idén vidare genom ett chefsforum och att arbetssättet till slut lyfts fram nationellt. I den mån det finns vägar att förmedla tankar och förslag till huvudkontoret, är de inte kända av de flesta. Företrädare för Förmedlingsavdelningen anger att de gärna skulle ha mer kontakt med förmedlingskontoren, men kan inte prioritera det såsom man skulle vilja. R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Af-2013/508 922 Arbetsförmedlingens Återrapportering , Insatser för att förhindra långvarig arbetslöshet . Af-2015/400 650, Framtida erbjudanden och tjänster Rapport för underlag till Gd- föredragning, . Af-2017/0016 2679, Generaldirektörens arbetsordning för Arbetsförmedlingen. Af-2017/0016 6626, Arbetsförmedlingens verksamhetsplan 2018. Af-2017/0021 6240, Växthus – Matchning till jobb genom utbildning. Af-2017/0066 5074, Växthus mjuka kompetenser. Af-2018/0013 9618, Arbetsförmedlingens kompetensförsörjningsprocess. Anvisningar till kompetensförsörjningsplan. Af-2018/0026 4902, Styrelsens arbetsordning för Arbetsförmedlingen. Af-2018/0019 8458, Erbjudanden och tjänster. Beskrivningar, revision 2.0, . Af-2018/0038 4607, Arbetsförmedlingens handläggarstöd Kvalitetssäkrade metoder. Af-2018/0058 8431, Arbetsförmedlingens handläggarstöd Arbetssökandes planering, Version 14.0. Arbetsförmedlingen, Uppdragsbeskrivning: Enheterna Verksamhetsanalys och Utvärdering, Bilaga i e-post från företrädare för Arbetsförmedlingen . Arbetsförmedlingen, Analysavdelningen har ett ansvar för uppföljning och utvärdering av metoder och arbetssätt, i mejl från företrädare för Arbetsförmedlingen . Arbetsförmedlingen, Myndighetens utvärderingsplan , i mejl från företrädare för Arbetsförmedlingen . Arbetsförmedlingens årsredovisning 2016. Arbetsförmedlingens årsredovisning 2017. Arbetsförmedlingens årsredovisning 2018. Assadi, och , , Enhetlighet och träffsäkerhet i arbetsmarknadspolitiken: Hur använder arbetsförmedlare statistisk profilering i mötet med den arbetssökande? , , ”Arbetsförmedlingen behövs i hela landet”, , , hämtad . 52 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N , , , och , En effektivitetsmätning av arbetsförmedlingskontor 2009–2012, Arbetsförmedlingen Working paper 2015:2. Gibbons, , Challenges with Integrating Data-Driven Approaches to Delivery. PPT-presentation vid , . Inspektionen för Arbetslöshetsförsäkringen, IAF:s svar på Arbetsförmedlingens remiss Förändringar i informationsstruktur och arbetssätt vid Arbetsförmedlingen, IAF 2018/02. , , Arbetsförmedlingens styrning – tänkbara områden för fortsatt analys, 2016. , , Vilken betydelse har arbetsförmedlare för arbetslösas framtida sysselsättning och arbetsinkomst, IFAU 2011:10. Lipsky, , Street-Level Bureaucracy, 2010. Loxha, och , : Profiling the Unemployed. A Review of Experiences and Implications for Emerging Economies. Social Protection and Labor Discussion Paper No. 1424, 2014. , , , Arbetsförmedlingens service och metoder: om processtyrning i en målstyrd myndighet, IFAU 2011:9. , , Implementation steering: an actor-structure approach. , Profiling tools for early identification of jobseekers who need extra support, Policy Brief on Activation Policies, , 2018. Regeringen, ”Tillitsreformen”, /regeringenspolitik/tillitsreformen, hämtad . Regeringsbeslut A2015/03299/A, Regleringsbrev för avseende Arbetsförmedlingen. Regeringsbeslut A2016/02467/A, Regleringsbrev för avseende Arbetsförmedlingen. Regeringsbeslut A2017/02442/A, Regleringsbrev för avseende Arbetsförmedlingen. 2010:1, Styrning inom arbetsmarknadspolitiken – Mål, styrkort och modeller för resursfördelning. 2012:9, Effektivitetsmätning som metod för att jämföra arbetsförmedlingskontor. 2017:26, Matchningen på arbetsmarknaden – sökandesammansättningens betydelse. SOU 2019:3, Effektivt, tydligt och träffsäkert – det statliga åtagandet för framtidens arbetsmarknad. R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Statskontoret 2016:5 Analys av Arbetsförmedlingens interna styrning och utvecklingsarbete. Statskontoret 2018:5 Arbetsförmedlingens interna ledning och styrning. Delrapport om förändringsarbetets genomslag. Statskontoret 2019:3, Arbetsförmedlingens interna styrning. Slutrapport om förändringsarbetets genomslag. Utkast till sakpolitisk överenskommelse mellan Socialdemokraterna, de gröna, 2018. , , for Effective Labour Market Intergration. Thematic Synthesis Paper, Commission Mutual Learning Programme for , DG Employment, Social Affairs and Inclusion, 2011. Material från arbetsförmedlingens intranät Vis Arbetsförmedlingen, ”Arbetsförmedlingens huvudprocesser. Stödja arbetsgivare och Stödja arbetssökande. Relationen kund och Arbetsförmedlingen. Slutrapport, version 1.0.”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Arbetsförmedlingen Rådgivning”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Handläggarstöd inom förmedlingsverksamheten”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Insatser för att förhindra långvarig arbetslöshet”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Introduktionsprogram för nya medarbetare”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Kompetenslyftet”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Ackvirering av arbete”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Anvisa till ledig plats”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Arbeta med praktik”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Coachning till jobb”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Fastställ erbjudande och tjänster”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Följa upp Söka arbete”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Inskrivning och introduktion”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Matcha till anställning”, hämtad . 54 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Rekryteringsträff i annat EU/EES-land och ”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Supported employment”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metodbeskrivning Stöd vid rekrytering”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Metoder”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”MO och (2018). Våra växthus och kunddrivna utvecklingsprojekt” hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Planeringsverktyget”, hämtad . Arbetsförmedlingen, ”Rådgivningens årsrapport ”, hämtad . 2009/10:175, bet. 2009/10:FiU38, rskr. 2009/10:315. 2018/19:1 utgiftsområde 14, avsnitt 3.3. 2011/12:AU2, rskr. 2011/12:88. AFFS 2014:1, Arbetsförmedlingens föreskrifter om individuella handlingsplaner. Budgetlagen (2011:203). Förordning (2000:628) om den arbetsmarknadspolitiska verksamheten. Förordning (2007:1030) med instruktion för Arbetsförmedlingen. Intervjuer med arbetsförmedlare , , , , , och . Intervjuer med sektionschefer , , , , , och . Intervjuer med marknadsområdeschefer , , , och . Intervjuer med regionchefer och . Intervjuer med företrädare för huvudkontoret (Analysavdelningen, Avdelningen för förmedling och rehabilitering, enheten Tjänster och program samt Avdelningen för kunddriven verksamhetsutveckling) , och . R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Studiebesök och sonderande möten För att säkerställa en rättvisande bild och grundläggande kunskap om Arbetsförmedlingens matchningsverksamhet genomförde en inledande intervju med Förmedlingsavdelningen, som är den avdelning på som ansvarar för metoderna i Arbetsförmedlingens matchningsverksamhet. Studiebesök genomfördes även vid på , och . Vid studiebesöken tog bland annat del av sektionsmöten med det arbetslag som arbetade med matchning, introduktion av nyanställda samt satt bredvid arbetsförmedlarna i deras arbete med inskrivningssamtal, planeringssamtal, kundtjänstsamtal och back office-arbete. I granskningen har 26 intervjuer genomförts med representanter för Arbetsförmedlingens huvudkontor, regionchefer, marknadsområdeschefer samt sektionschefer och arbetsförmedlare vid lokalkontor och distanskontor. Totalt intervjuades på så sätt 59 personer. Vid huvudkontoret intervjuades följande avdelningar och funktioner: Förmedlingsavdelningen81, Analysavdelningen82 och Kunddriven verksamhetsutveckling83. Samtliga intervjuer var gruppintervjuer med chefer och ansvariga för avdelningarnas uppdrag för metoder i matchningsarbetet, ofta tillsammans med någon eller några sakkunniga. Personerna och funktionerna hade valts ut av i samråd med granskningens kontaktperson vid Arbetsförmedlingen. I den regionala verksamheten besökte sex lokala förmedlingskontor för att genomföra intervjuer på plats. De sex lokalkontoren är , , , , och . Vid varje kontor genomförde först en gruppintervju med fyra arbetsförmedlare och 81Bland andra sektionschefen för på enheten Tjänster och program. 82Bland andra enhetschefen för samt sektionscheferna för 1 på Utvärderingsenheten och Sektion 1 på enheten Verksamhetsanalys. 83Bland andra enhetschef för enheten Samband och effekter på IT-avdelningen. 56 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N sedan en enskild intervju med den sektionschef som ansvarade för de intervjuade arbetsförmedlarna. bad respektive lokalkontor utse fyra arbetsförmedlare som arbetade med matchning gentemot de grupper av arbetssökande som granskningen omfattar, nämligen arbetssökande utan behov av särskilda riktade insatser och som inte ingår i något arbetsmarknadspolitiskt program. Genom kontorens val av arbetsförmedlare inkluderades både förmedlare inriktade mot arbetssökande och arbetsgivare i intervjuerna. Arbetsförmedlarna hade arbetat på myndigheten. Totalt intervjuades 24 lokala arbetsförmedlare. valde ut kontoren för att representera sex av tio marknadsområden och samtliga tre regioner. De flesta av de intervjuade kontoren är lokaliserade i en mellanstor stad med en arbetsmarknad och sammansättning av arbetssökande som inte präglas av några särskilda särarter.84 Kontoren utgör delar av enheter som består av ett större kontor i en centralort och några mindre kontor i omgivande kommuner, där besökte det större kontoret i centralorten. Urvalet av enheter är strategiskt i syfte att uppnå representativitet av myndighetens verksamhet och geografiska organisation. Intervjustudien följde sedan styrkedjan uppåt genom att intervjua de fem marknadsområdeschefer och två regionchefer85 som ansvarar för de intervjuade kontoren. Intervjuerna skedde enskilt och i huvudsak via video. Figur 3 illustrerar var de intervjuade lokalkontoren är placerade rent geografiskt samt vilken region och marknadsområde som de tillhör. 84Arbetsförmedlingen beskriver att de utvalda kontoren representerar stora enheter med något hög personaltäthet och genomsnittlig sökandesammansättning. Kommunerna de ligger i har något hög arbetslöshet. 85Vid tidpunkten för intervjuerna var en marknadsområdeschef ansvarig för två marknadsområden och en regionchef ansvarig för två regioner. R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Figur 3 Intervjuade kontor och deras regions- och marknadsområdestillhörighet. Kontoren ligger i , , , , och . besökte även ett service på distans-kontor där arbetsförmedlarna arbetar med digital matchningsverksamhet. Även där intervjuades fyra arbetsförmedlare i grupp och deras sektionschef enskilt. Distanskontoret var placerat i , men tillhör det nationella verksamhetsområdet . För att motsvara intervjuerna på region- och marknadsområdesnivå hos AF Direkt intervjuade avdelningschefen för avdelningen Arbetssökande. I en kompletterande intervju intervjuades även en verksamhetsexpert på avdelningen. 58 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N Intervjuerna genomfördes semistrukturerade i syfte att åstadkomma jämförbarhet mellan intervjutillfällen. Både mer öppna och mer riktade frågor ställdes, som bland annat utgick från temana arbetssätt och metoder, stöd och kompetensförsörjning samt ansvarsfördelning, styrning och uppföljning. Samtliga intervjuer spelades in och transkriberades av granskningens medarbetare. Intervjumaterialet har sedan bearbetats i strukturerade analysmallar som utgår från rapportens frågeställningar och bedömningsgrunder. Många av intervjuerna var gruppintervjuer, vilket ställer krav på moderering av samtalet och tolkning av gruppens diskussion. Både vid intervjutillfällena och vid analysen av materialet har lagt särskild tonvikt vid aspekter såsom gruppdynamik, samstämmighet, medhåll och självständighet i utsagor. I granskningen intervjuas 28 av cirka 6 350 arbetsförmedlare, placerade vid sju av 257 lokalkontor86. Som framgår ovan är kontoren valda strategiskt i syfte att nå bredaste möjliga representation av myndighetens verksamhet och geografiska organisation. Antalet kontor är däremot för få för att tillåta strikta jämförelser mellan kontor. Resultaten av intervjuerna med arbetsförmedlare och sektionschefer är heller inte direkt generaliserbara till myndighetens samlade verksamhet. Vid slutet av intervjuerna bedöms dock en hög grad av mättnad i svaren ha uppnåtts. Försiktighet har iakttagits vid tolkning av intervjuuppgifterna. Endast uppgifter där bred enighet råder bland arbetsförmedlare har använts som grund för slutsatser, och endast i de fall där utsagorna har kunnat bekräftats med andra källor, exempelvis intervjuer med högre chefer, styrdokument eller externa rapporter. I några fall där intervjuuppgifterna gick isär har valt att kommentera att det inte finns någon entydig bild. I chefsled är cheferna för sex av tio marknadsområden intervjuade, vilket innebär ett majoritetsurval. Dessa intervjuer har därmed en hög grad av representativitet. Antalet regionchefer var vid tillfället för intervjuerna två, vilket innebär att det på denna nivå var ett totalurval. På huvudkontoret är samtliga ansvariga chefer intervjuade för de funktioner som i samråd med Arbetsförmedlingen har bedömt som relevanta för denna granskning. har även ställt skriftliga frågor till granskningens kontaktperson på Arbetsförmedlingen, bland annat för att säkerställa att vissa uppgifter uppfattats korrekt. 86Varav 242 lokalkontor och 15 Service på distans-kontor R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Samtliga intervjuade har erbjudits möjligheten att komplettera eller korrigera uppgifter i efterhand. har haft tillgång till Arbetsförmedlingens intranät Vis för dokumentstudien och har delvis självständigt hämtat information därifrån. Majoriteten av styrdokumenten och informationen som är tillgängliga för arbetsförmedlarna publiceras och är sökbara där. har också lämnat kompletterande beställningar till granskningens kontaktperson på huvudkontoret för att på så sätt säkerställa att alla relevanta styrdokument inkluderas. I vissa fall har i samband med intervjuer begärt att få ta del av interna dokument. Intervjupersoner har även på eget initiativ lämnat material som de ansåg vara relevanta för granskningen. 60 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N Till tjänster finns en eller flera aktiviteter knutna. bestå av självservice som den sökande själv genomför eller personlig service som levereras av arbetsförmedlaren eller en annan aktör. Analysavdelningen är en avdelning på Arbetsförmedlingens huvudkontor som bland annat har ansvar för verksamhetsstatistik, prognoser samt analyser av arbetsmarknaden och Arbetsförmedlingens verksamhet. Avdelningen har även utvecklat de tekniska verktygen Bedömningsstödet och Klustermodellen. är en avdelning på Arbetsförmedlingens huvudkontor som bland annat ansvarar för kundservice och matchning genom service på distans. jämföras med en region om 4 enheter och kontor på 15 Verksamheten som bedrivs vid dessa kontor gäller Arbetsförmedlingen IT är en avdelning på Arbetsförmedlingens huvudkontor som bland annat ansvarar för kunddriven verksamhetsutveckling. växthusverksamheten där arbetssätt testas. Den arbetsmarknadspolitiska bedömningen ska beskriva den arbetssökandes utsikter på arbetsmarknaden. Bedömningen ska även fastslå den arbetssökandes behov av stöd och vilka tjänster Arbetsförmedlingen kan erbjuda. I rapporten används ordet arbetssätt som ett neutralt ord för de förfaringssätt som arbetsförmedlare använder för att utföra sitt matchningsarbete. Arbetssätt kan bland annat omfatta myndighetens centralt framtagna metoder men begränsar sig inte till dessa. Bedömningsstödet är ett tekniskt hjälpmedel som bygger på statistisk modellering och som är riktat till Det syftar till att förbättra träffsäkerheten i att identifiera arbetssökande som riskerar långtidsarbetslöshet och kan användas i samband med den En enhet är en organisatorisk indelning under ett 2018 totalt 83 enheter som leddes av varsin enhetschef. enhet kan bestå av ett eller flera kontor. R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E beskriver den service som arbetsförmedlare ska leverera till arbetsgivare och arbetssökande gör man det i termer av sju erbjudanden. Tre av erbjudandena riktar sig till arbetsgivare och fyra till Exempelvis kan en arbetssökande erbjudas stöd med att ”hitta jobb”, ”förbättra förutsättningarna”, ”byta spår” eller ”starta eget”. Erbjudanden och tjänster är ett begrepp som både används för att beskriva Arbetsförmedlingens serviceutbud till sina kunder och som benämner ett nytt sätt att bedriva verksamheten vid kontoren. Förmedlingsavdelningen är en avdelning på Arbetsförmedlingens huvudkontor som bland annat har och rehabilitering till arbete ansvaret för att ta fram och kvalitetssäkra metoder i Handläggarstöd är dokument som innehåller detaljerade stegvisa instruktioner och förklaringar för arbetsförmedlaren, exempelvis kring handläggningsprocessen eller regelverk och regeltolkning. För att bidra till en förbättrad utvärdering av metoder har Analysavdelningen tagit fram en särskild klustermodell som kan användas för att jämföra resultaten vid olika förmedlingsenheter med varandra. Ett kontor är en organisatorisk indelning under en 2018 totalt 242 förmedlingskontor som leddes av varsin En enhet kan organisera arbetsförmedlarna i sektioner. Med kunskapsbas avses i denna rapport systematiskt insamlade och värderade observationer om hur arbetssätt fungerar i praktiskt arbete och hur de kan förväntas bidra till bättre matchning. Källor kan vara av olika slag, till exempel vetenskapliga studier, analyser av utfall, effektutvärderingar, erfarenheter från praktisk verksamhet och bedömningar hos medarbetare eller upplevelser hos Enskilda observationer eller uppfattningar som inte värderats i förhållande till andra källor bedöms utgöra en Enligt Arbetsförmedlingens interna rutiner ska kvalitetssäkring göras genom att förmedlingskontoren går igenom kvalitetskriterierna för de metoder som används på kontoret och stämmer av med den egna tillämpningen. Genomgången ska göras minst en gång . 62 R I K S R E V I S I O N E N E N G R A N S K N I N G S R A P P O R T F R Å N R I K S R E V I S I O N E N Ett marknadsområde är en organisatorisk indelning under Med matchningsarbete avses i denna rapport dels bedömningen av den arbetssökandes behov av stöd och insatser, dels den service som riktas mot arbetssökande och arbetsgivare och som ska leda till arbete eller studier. Metod/centralt framtagen En metod är enligt Arbetsförmedlingen en ”beskrivning av ett systematiskt tillvägagångssätt” för hur arbetsförmedlaren ska utföra den tjänst som erbjuds Totalt finns 37 metoder, varav 11 hör till Metodbeskrivningar är informationsmaterial som är tillgängliga på Arbetsförmedlingens intranät och som beskriver en metod. Materialet innehåller en processkarta, en aktivitetsbeskrivning över de moment som arbetsförmedlaren ska gå igenom, vilka resultat man förväntas uppnå och vilka verktyg som finns kopplade till I planeringen ska den arbetssökandes skyldigheter, planerade aktiviteter och arbetssökandets inriktning En region är en administrativ indelning under totalt 3 regioner. En sektion är en organisatorisk indelning på ett kontor som samlar ett antal arbetsförmedlare och som leds av en Vid olika kontor kan sektioner delas in på olika sätt, exempelvis utifrån olika grupper av arbetssökande eller utifrån specifika insatser. Service på distans innebär att den arbetssökande erbjuds samma service via telefon eller digitala möten som vid ett Självledarskapet är ett bärande element i Arbetsförmedlingens styrmodell som utgår ifrån att varje medarbetare själv har bäst kunskap om hur myndighetens uppdrag ska utföras. I en sökandebaserad handläggning tilldelas varje arbetssökande en personlig arbetsförmedlare som sköter de flesta av den arbetssökandes olika ärenden. Arbetsförmedlingen planerar att lämna denna typ av R I K S R E V I S I O N E N A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N S M A T C H N I N G S A R B E T E Under erbjudandena finns 14 olika tjänster som Tjänsterna utgör ”beskrivningar av den service som myndigheten kan ge sina kunder”. tjänster återkommer under flera erbjudanden. Växthus är en form av utvecklingsarbete som sker på utvalda arbetsförmedlingskontor för att testa och utveckla nya tjänster, metoder eller arbetssätt. identifieras ur ett kundperspektiv. I en ärendebaserad handläggning tilldelas varje ärende som den arbetssökande har en arbetsförmedlare som är specialiserad mot den specifika ärendetypen. arbetsförmedlare kan exempelvis vara specialist på inskrivning och arbetsmarknadspolitisk bedömning, medan en annan främst arbetar med matchning till arbete. Arbetsförmedlingen planerar att övergå till denna typ av 64 R I K S R E V I S I O N E N ARBETSFÖRMEDLINGENS MATCHNINGSARBETE – SVAG KUNSKAPSBAS OCH BRISTER I STYRNINGEN Arbetsförmedlingen ska förbättra matchningen på arbetsmarknaden genom att effektivt sammanföra arbetssökande med arbetsgivare. använde Arbetsförmedlingen en tredjedel av sitt förvaltningsanslag, , för matchningsarbetet som i rad inte har nått målet om förbättrad matchning. granskning visar att det finns risker för bristande effektivitet och likvärdighet i Arbetsförmedlingens matchningsarbete. Det kan i förlängningen innebära att arbetssökande riskerar i arbetslöshet än nödvändigt. Skälen till bristerna är flera. Bland annat har Arbetsförmedlingen begränsad kunskap om hur olika arbetssätt kan bidra till förbättrad matchning. Styrningen säkerställer heller inte att alla arbetsförmedlare använder effektiva arbetssätt eller att de gör likvärdiga bedömningar av arbetssökandes behov. Det kan leda till att arbetssökande får olika bra stöd, beroende på vilket kontor eller arbetsförmedlare han eller hon vänder sig till. För att kunna nå målen om en bättre matchning rekommenderar att utveckla sin uppföljning av vilka arbetssätt som används. De bör också se över hur de använder sina analysresurser för att utvärdera och utveckla sina arbetssätt. rekommenderar också regeringen att följa upp Arbetsförmedlingens arbete med att göra arbetsmarknadspolitiska bedömningar. nybrogatan 55, 114 90 Utdrag ur protokoll vid regeringssammanträde Närvarande: statsminister , ordförande, och statsråden , , , , , , , , Shekarabi, Ygeman, , , , , , , , , Regeringen beslutar skrivelse om