frsrdg · H604RS1 · 2019-02-18 00:00:00 — RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 flyttade också servicecenter-it sin verksamhet till Bank- I och med detta har servicecenter nu en samlad verksamhet centralt Servicen till ledamöter har fortsatt att utvecklas Arbetet med att förbättra servicen till ledamöterna har fortsatt. informerar och samråder löpande med bland annat ledamotsrådet, där varje partigrupp är representerad av en ledamot. En utgångspunkt för förbättringsarbetet är resultaten av den serviceunder- sökning som förvaltningen genomförde för att ta reda på hur le- damöterna ser på förvaltningens service och tjänster. Alla delar som berörs inom förvaltningen har analyserat utfallet, och det pågår ett kontinuerligt ar- bete med att förbättra servicen till ledamöterna. Förvaltningens enkät till ny- valda ledamöter om förvaltningens service och stöd i samband med valet ger också vägledning. Enkätsvaren visade att ledamöterna sammanfattningsvis var nöjda eller mycket nöjda med den service och det stöd som förvaltningen tillhandahållit, men det fanns också förslag om förbättringar. EU-guiden på Intranätet är ett stöd till ledamöternas arbete med EU-frågor. genomfördes en mätning av i vilken utsträckning den används, och en uppföljning ska göras . Ett annat exempel är det gemensamma servicecenter för ledamöter, parti- kanslianställda och anställda i förvaltningen som öppnade i Bankhallen under fortsatte arbetet med att utveckla och informera om servicecentret (se avsnitt ovan). Nämnas kan även den presentshop som inrättades i Bankhallen under hös- I presentshoppen finns ett helt nytt sortiment med artiklar till försälj- infördes en möjlighet till självbokningstjänst för resor. tom har reseräkningssystemet Tur & Retur fått ett nytt gränssnitt och ytterli- gare funktioner för att underlätta för användaren. Arbetsverktygen Intranätet, kammarappen och digitala mötestjänsten har fungerat stabilt, även om kammarappen och digitala mötestjänsten har haft ett fåtal mindre incidenter. Ett projekt om en utvecklad digital mötestjänst för ledamöternas utskotts- Projektet ska införa en större ändring för att lösa tekniska och säkerhetsmässiga problem. Ett arbete med att förbättra digitalt mötesstöd även för andra möten än utskottssammanträden kommer att inledas RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 Ny presentshop och bredare utbud av riksdagsgåvor Förvaltningen har haft i uppdrag att bredda utbudet av riksdagsprodukter och göra det tillgängligt för försäljning till en bredare målgrupp av besökare i , exempelvis besökare till talmannen, de vice talmännen och ledamöterna samt deltagare i de allmänna visningar som passerar Bankhallen. Utifrån detta syfte invigdes en presentshop i Bankhallen . Kriterier för det breddade utbudet har varit att varje produkt ska kunna berätta en historia om och/eller , en berättelse om tradition, modernitet och demokrati, som produkterna ska hålla hög kvalitet och följa miljöpolicy. Dessa kriterier låg därför till grund för planering, byggnation och utformning av shoppen, tillsammans med hänsyn till arkitekturens årsringar och de historiska värdena i Riksdagshusen och i Bankhallen. Förutom försäljning av riksdagsprodukter är syftet med presentshoppen att erbjuda en kommunikationsyta för att kunna öka intresset för och för det demokratijubileum som genomförs 2018–2022. I samband med invigningen lanserades ett nytt utbud av riksdagsprodukter för försäljning i shoppen och för presentation på ett nytt, mer lättillgängligt sätt på Intranätet. fanns det 33 riksdagsprodukter, varav 26 är nya eller omprofilerade samt ytterligare 5 nya produkter inom ramen för demokratijubileet, till försäljning. Försäljningen av produkter från det nya utbudet var cirka så stor som försäljningen av det tidigare utbudet . 3.3 Kunskap om – uppdragsområde C uppdrag inom område C syftar till att främja insynen i och kunskapen om arbete och beslut samt göra information och tjänster användbara och lättillgängliga. I området ingår också att informera om EU. Viktiga målgrupper för den externa kommunikationen är allmänheten, medier, regeringen, myndigheter, landsting, regioner, kommuner, organisationer, näringsliv, skolor, högskolor, universitet och internationella organ. Resultat och utveckling – sammanfattning har säkerställt att allmänheten, medier, vidareinformatörer, skolor och andra prioriterade målgrupper har fått möjligheter att få information och kunskap om arbete. Bedömningen baseras i huvudsak på följande uppgifter: •Det har blivit enklare att söka i, följa och bevaka arbete och beslut i bland annat digitala kanaler. har genomfört ett antal utvecklingsprojekt för att förbättra webbplats och möta behoven i samband med riksdagsvalet. Ny information har tillgängliggjorts via öppna data, och RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 sökplattformen har förbättrats. Förvaltningen har även påbörjat arbetet för att anpassa webbplatsen till kraven i webbtillgänglighetsdirektivet. •Tv-produktionen kring arbete har fungerat väl. Det totala antalet sändningstimmar från har minskat något jämfört med . Inga incidenter eller driftsstopp har hindrat sändningarna . •Intresset för visningar av samt studiebesök för gymnasieskolan och besök i fortsätter att vara stort, och verksamheten håller hög kvalitet. Intresset för att besöka är fortsatt högt när det gäller både visningar och besök i . Utvärderingar visar att av de lärare som besökte med en gymnasieklass ansåg att besöket var mycket väl eller väl pedagogiskt upplagt, och bedömde att elevernas kunskaper i mycket hög eller hög grad hade ökat efter besöket. •Kurser och fortbildningsdagar för externa målgrupper har hållit hög kvalitet. Av de lärare som deltagit i kurser och fortbildningsdagar ansåg att kurserna som helhet var bra eller mycket bra. En övervägande del av deltagarna i kurser för bibliotekarier ansåg att kursens olika delar var relevanta eller mycket relevanta. fortsatte förberedelserna för firandet av demokratins genombrott och invigdes det långa demokratijubileet. Ett omfattande arbete har genomförts för att utveckla kommunikationen via film och sociala medier, och lanserades en ny digital rundvandring i på . Webbplatsen för EU-information förbereddes för att ge information om valet till 2019. Tabell 20 Intäkter, kostnader och transfereringar inom uppdragsområde C (tkr) De högre kostnaderna jämfört med beror främst på kostnader i samband med demokratijubileet. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 hade webbplatsen nästan 15,4 miljoner besök, vilket är en ökning med över 2 miljoner besök jämfört med . Ökningen är generell för att sedan öka kraftigt . Andelen besök skiljer sig dock från hur det normalt brukar se ut. Efter september, som var en rekordmånad, skedde ingen ökning, och detta antas bero på den långa regeringsbildningen som delvis begränsade verksamhet . Vanligtvis sker en kraftig ökning av antalet besök och användningen av webbplatsen , även ett valår, men 2018 låg andelen besök den här perioden på samma nivåer som 2017 eller till och med lägre. Den mobila användningen av webbplatsen fortsätter att öka. Användare från sociala medier står för den största delen av ökningen. Förvaltningen har fördjupat samarbetet mellan olika avdelningar och funktioner genom nya rutiner och arbetsmetoder med syfte att kvalitetssäkra webbplatsens innehåll och tjänster. genomfördes ett antal utvecklingsprojekt för att ytterligare förbättra webbplatsen men framför allt för att möta kraven och behoven i samband med riksdagsvalet. Exempel på insatser som gjorts är bland annat omfattande tekniska säkerhetsrevisioner, genomlysning av rutiner och organisation och anpassningar av webbplatsen för att kunna visa film bättre. Dessutom har webbplatsen, i och med en ändring i vallagen, tagit över hela informationsansvaret för . Inom ramen för projekt har också en ny digital rundvandring i lanserats på . Upplev är en kombination av 360-graders panoramafoton, filmer, animationer och interaktivitet som tar med besökaren på en resa och rum och ska bidra till att fler får chansen att upptäcka en ny och bredare bild av och den demokratiska processen. I inledningen av infördes en ny lösning för visning av platsannonser, lediga jobb i , och en ny webb-tv-spelare för direktsändningar lanserades. Förvaltningen har även utvecklat en ny webb-tv-spelare för visning av webb-tv från arkivet som tas i bruk . I ett flertal år har ett projekt bedrivits i samarbete med i syfte att digitalisera och tillgängliggöra äldre riksdagstryck. publicerades över 200 000 dokument från av riksdagsdokument via . En uppgradering av webbplatsens sökplattform möjliggjorde bättre förutsättningar att hitta i det omfattande materialet. trädde det nya webbtillgänglighetsdirektivet i kraft. Med anledning av nya krav på tillgänglighet i direktivet genomförde förvaltningen en genomlysning av webbplats när det gäller teknik, innehåll och pedagogik. Aktiviteter listades och prioriterades för åtgärd samt är införda i förvaltningens handlingsplan för tillgänglighet . En förstudie genomfördes också för att undersöka om Episerver fortsättningsvis ska vara publiceringsverktyg för publika webbplatser. Förstudiens slutsatser ligger till grund för planeringen inför framtida digitala utvecklingsinsatser. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 Förvaltningen tog fram en särskild valingång med samlad information om valet och regeringsbildningen, riksdagen.se/valet2018. På valingången presenterades informationen för att passa behoven hos vidareinformatörer som medier och utbildningsväsendet. Ett quiz togs fram där allmänhet och elever kan testa sina kunskaper om . Webbplatsens startsida anpassades i syfte att göra det enklare för användarna att hitta aktuell information. Extrawebben, en ingång på som riktade sig till nyvalda riksdagsledamöter med information innan de tillträtt sitt uppdrag, utvecklades enligt plan. Tabell 21 Antal besök på webbplats, Utvecklingen av öppna data, data.riksdagen.se, fortsatte . Det är öppna data som förser och delvis också Intranätet med dokument och information om beslutsprocessen. Kammarappen får också all information om kammarens planering och ärenden via öppna data. Förvaltningen har kompletterat de tillgängliga omröstningarna i kammaren, /02 fram till , med omröstningar /94–2001/02 där det går att se hur varje enskild ledamot har röstat i olika ärenden. beslut finns också tillgängliga via öppna data. Riksdagstrycket från tvåkammarriksdagen finns numera också digitalt via öppna data. Sökplattformen som används för öppna data och som är kopplad till har utvecklats, vilket har förbättrat möjligheten att hitta på webbplats. hade öppna data nästan 3,2 miljoner besök, vilket är en ökning med jämfört med . Tabell 22 Antal besök på öppna data, data.riksdagen.se Antal besök på data.riksdagen.se Utveckla kommunikationen via film och sociala medier genomfördes ett omfattande arbete för att lägga en grund för arbete med film och sociala medier. De juridiska och informationssäkerhetsmässiga aspekterna har utretts, och en instruktion för användning av sociala mediekanaler har tagits fram för att ge en tydlighet i vilka förutsättningar som krävs när ska arbeta i kanalerna. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 slutfördes en upphandling av strategiska kommunikationstjänster där en del avsåg ramavtal för film och rörlig grafik. har upprättat rutiner och ramar för filmning i och omkring . togs ett animerat rörligt manér för riksdag fram och den grafiska manualen kompletterades. I manéret ingår både grafik för till exempel talarskyltar men också ett helt animerat illustrationsmanér för pedagogiska filmer. Inom ramen för projekt etablerade riksdag en kanal på Youtube, och en strategi och plan för hur ska arbeta med film togs fram. riksdag finns i sociala medier på Twitter och Youtube. använder sociala medier för att främja kunskapen om , arbete och EU. Via kontot @kan alla följa och ställa frågor om vad som sker i . I kanalen Twitter finns målgrupper som medier, ledamöter och partier, påverkare och intresseorganisationer som bevakar och granskar . Under valet och regeringsbildningen var Twitter en förstahandskälla av information för till exempel medier. skrev omkring 900 inlägg (tweets). fortsatte kontot, likt , att växa. Vid årsslutet hade kontot drygt 24 100 följare. Antalet följare 2017 var 20 000, medan de 2016 var cirka 16 400. Tabell 23 Antal följare Twitter (ca) Antal följare Twitter (ca) startade riksdag en egen kanal på Youtube. hade kontot 191 prenumeranter och totalt cirka 114 600 visningar av de 17 filmerna. har i uppdrag att ge opartisk och allsidig information om EU, det svenska EU-medlemskapet och EU-arbetet i . I linje med uppdraget finns webbplatsen riksdags EU-information, eu.riksdagen.se. Webbplatsen ersatte då den tidigare . är således första som eu.riksdagen.se har funnits. Antalet besök på webbplatsen var knappt 690 000 , vilket är en minskning med jämfört med . Nedgången var förväntad och kan sannolikt förklaras med att den nuvarande webbplatsen har en RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 Vardagsnära frågor hänvisas numera till rätt myndighet eller annan aktör med informationsansvar för sakfrågan. Däremot stannar besökarna nu längre på webbplatsen, per besök (mot drygt två tidigare) och besöker i genomsnitt knappt tre sidor (mot knappt två tidigare). Besökare som bara besöker en sida har minskat från till . genomfördes en användarundersökning av webbplatsen. Testpersonerna uppskattade webbplatsen, bland annat de korta sammanfattningarna av ett område eller ämne som gör det lätt att förstå. Det var också uppskattat att viss information presenteras i bild och grafik. Testresultatet visade också på några förbättringsområden som förvaltningen kommer att arbeta vidare med. Webbplatsen nominerades till 2018 i kategorin Informationssajter i offentlig och ideell sektor. Den kom på andra plats med högst betyg av alla bidrag för innehåll och språk. förbereddes webbplatsen för att ge information om valet till 2019. Information om valet och kommer att spridas i flera kanaler med webbplatsen riksdags EU- information som huvudkanal, inom ramen för uppdraget om EU-information. Förberedelser har gjorts för att använda sociala medier i arbetet med att sprida kunskap om EU. Nya och uppdaterade filmer om EU har tagits fram och ska spridas i sociala medier. Tabell 24 Antal besök på riksdags EU-information, eu.riksdagen.se28 Antal besök på eu.riksdagen.se Trycksaker och digitala produktioner tillhandahåller både interna och externa trycksaker samt digitaliserade produktioner av informationsmaterial. Nya produktioner var antologin framtid där ledande forskare ger sin syn på demokrati och demokratiska processer (se nedan avsnittet Genomförande av demokratijubileum). Ledamotens lathund och den parlamentariska handboken togs fram för alla nya ledamöter. En helt ny betänkandehandbok har tagits fram liksom en introduktionsbok inför ordförandeskap i samt en handledning till alla lärare för den virtuella produktionen Upplev (se avsnittet webbplats, riksdagen.se.). En julfilm med huvudbudskapet att uppmärksamma demokratijubileet togs också fram och spreds via både Intranätet, webbplatsen, Youtube och Twitter. Samma motiv återanvändes i det tryckta julkortet. 28Besöken 2016 avser och 2017 både och eu.riksdagen.se. Besökssiffran avser endast eu.riksdagen.se. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 Utöver detta uppdaterades efter valet de tryckta broschyrer som beskriver och arbete och som går att beställa via webbplats. Grafisk profil och visuell identitet Den grafiska profilen syftar till att och förvaltningens kommunikation med omvärlden ska vara tydlig, konsekvent, användbar och förtroendeingivande. slutfördes förändringen av logotyp som påbörjades . Nya arbetskläder med korrekt logotyp har upphandlats och tagits fram, riksdagstrycket har justerats, nya gåvor och profilprodukter har tagits fram och ett nytt illustrationsmanér för film och tryck har tagits fram. pågick också ett omfattande arbete med att justera tv-grafik för att anpassa denna till logotypen men också till en modernare grafisk profil och förändrade krav på tillgänglighet. Tv-grafiken syns i ett flertal kanaler såsom webb-tv på , intern-tv i och i kammarappen. Arbetet är i stort sett klart och kommer att publiceras . Riksdagsinformation svarar på frågor om och EU har både ett 020-nummer och en särskild e-postadress dit privatpersoner, medier, företag, organisationer med flera kan vända sig med frågor om och EU. Trenden är att antalet förfrågningar till riksdagsinformation minskar, särskilt de via telefon. är dock ett undantag på grund av riksdagsvalet. Tabell 25 Antal förfrågningar till riksdagsinformation29 E-postfrågor (inkl. brev) Inkomna ansökningar om ordinarie Frågorna handlar till om arbete och beslut samt om som institution. gäller frågor om EU, och av samtliga förfrågningar gäller ansökningar om tillfälliga pressackrediteringar till . Riksdagsinformation handlägger också ansökningar om ordinarie pressackreditering. hanterades 681 ansökningar om ordinarie pressackreditering. noterades en uppgång av antalet förfrågningar; 741 e- postfrågor och 500 samtal besvarades. Frågorna handlade främst om valet och regeringsbildningen. Många frågor till gick via riksdagsinformation. 29I uppgifterna ingår även förfrågningar till den tidigare tjänsten EU-upplysningen. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 Tv-produktionen från plenisal har löpt utan incidenter eller driftsstopp (tv, webb, bandning). Antalet sändningstimmar är något lägre än året före, vilket inte är ovanligt under valår. I övriga lokaler har ett antal offentliga utskottsutfrågningar samt pressträffar med talmannen i samband med val av statsminister producerats. Utöver dessa kan nämnas bland annat produktion av , Nobelseminarium samt två seminarier om demokratijubileet i Andrakammarsalen. Tabell 26 Sändningstimmar från (tv, webb, bandning), antal är öppet för allmänheten . har en besöksräknare vid entrén till . 30 Minskade besökssiffror beror till viss del på att införandet av en ny bibliotekssystemmiljö försenade öppnandet . ger en kurs i riksdagskunskap för bibliotekarier. tar emot 25 deltagare och undervisar om arbete och hur man söker i dokumenten. Undervisningen genomförs av bibliotekarier, men också av andra medarbetare i förvaltningen samt medverkande ledamöter. Av utvärderingen framgick att en övervägande del av deltagarna tyckte att innehållet i kursen var relevant eller mycket relevant. Resultatet är ungefär på samma nivå som 2017 och 2016 då respektive tyckte att innehållet var relevant eller mycket relevant. Utöver kursen för bibliotekarier höll sju lärarledda utbildningstillfällen för externa besökare. I syfte att identifiera behov och användargrupper när det gäller externa besökare till genomförde en användaranalys . Analysen presenteras med så kallade personas för att tydligt visualisera användarnas behov av tjänster. 30Bibliotekets besöksräknare redovisar besök enligt de regler begär för redovisning av den nationella biblioteksstatistiken. Det innebär att all inpassering räknas. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 20182018/19:RS1 Tabell 27 Antal fysiska besök i Tabell 28 Antal förfrågningar till svarsservice Skolverksamhet och besök i skolverksamhet ska främja kunskapen om och dess arbete. Verksamheten omfattar dels studiebesök för studerande på gymnasienivå, dels besök i demokrativerkstad för elever i årskurs 7–9. Skolor kan ansöka om resebidrag till studiebesök på för studerande på gymnasienivå när de har bokat ett besök. kom det in 190 ansökningar om resebidrag, vilket är 18 fler än 2017 och 7 fler än 2016. Av dessa beviljades 176, vilket är 13 fler än 2017 och lika många som 2016. Principen för prioritering är att yrkesförberedande och studieförberedande grupper ska få lika stor andel av resebidraget som andelen elever utgör i riket. Inom respektive grupp prioriteras sedan de skolor som har längst resväg. Det finns fortfarande ett stort intresse bland elever och lärare för att besöka . Bokningsgraden för Demokrativerkstaden var och för studiebesök för studerande på gymnasienivå . To- talt besökte drygt 21 889 elever och lärare på detta sätt. Bokningsgraden för visning av var . Utvärderingar visar att av de lärare som besökte med en gymnasieklass ansåg att besöket var mycket väl eller väl pedagogiskt upplagt (2017: ), och bedömde att elevernas kunskaper i mycket hög eller hög grad hade ökat efter besöket (2017: ). Tabell 29 Besök i , antal personer Ledamotsgrupper och grupper som 31Avser bokade grupper, allmänhetens visningar samt sommar- och konstvisningar. 32Besök till talman, ledamöter, utskott och förvaltning som guiderna har genomfört. 33Avser bokade gymnasie- och högstadieklasser (studiebesök för studerande på gymnasienivå och Demokrativerkstaden). RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 har genomfört två tvådagarskurser i riksdagskunskap och för lärare. Av de lärare som deltog tyckte 92 pro- cent att kurserna som helhet var bra eller mycket bra (2017, 90 procent 2016). Vidare angav att det är troligt eller mycket troligt att de kommer att ha användning av kursen i sin undervisning ( 2017, 2016). Med anledning av valet genomfördes också ett kunskapshöjande semi- narium för intresserade redaktioner och journalister. Seminariet, som hölls i juni, gav en orientering i konstitutionella frågor och mer praktiska frågor om tillträde, medieteknik med mera inför riksdagsvalet . Intresset för förvaltningens studiematerial var mycket stort inför valet. talt skickades cirka 682 000 broschyrer ut till skolor runt om i . ungefär på samma nivå som valet då 690 000 broschyrer skickades men en ökning jämfört med då 572 000 broschyrer skickades ut. genomförde finaldagen för den tionde omgången av Ungdomens riksdag. Temat var Demokrati – infly- tande, delaktighet och engagemang. De 115 anmälda klasserna från 59 gymnasieskolor förberedde motioner och Till finaldagen i kom 349 klassrepresentanter för att diskutera klassernas motioner i utskott, debattera i kammaren och ställa frågor till fem statsråd. Dagen inleddes och avslutades med votering där eleverna fick ta ställning till frågor om ungdomars intresse Utskottsmötena leddes av riksdagsledamöter och tjänstemän i för- Sammanträdet i kammaren leddes av talmannen. Utvärderingen med de elever som deltog under finaldagen visade att 96 procent ansåg att Ungdomens riksdag var ett bra eller mycket bra projekt och att upplevde som ett öppet parlament. procent av eleverna att de i hög eller i mycket hög grad har utvecklat sina Bland lärarna till deltagande klasser ansåg 100 pro- cent att Ungdomens riksdag var bra eller mycket bra och att uppgifterna i pro- jektet var användbara i undervisningen. Av de ledamöter och tjänstemän som deltog ansåg att utskottsmötena fungerade bra eller mycket bra. gjordes det sista besöket i projektet i valkretsar, vil- ket innebar att samtliga 29 valkretsar besökts . önskemål 2015 var att ersätta en av de två årliga talmansmiddagarna i Stock- holm med middagar kombinerade med studiebesök ute i landet och att dessa skulle ha ett tydligt ledamotsperspektiv. Syftet med besöken var att bredda kontaktnät mellan talmän/vice talmän, ledamöter från respektive valkrets samt representanter för samhällslivet i valkretsen. Besöken planeras fortsätta inom ett nytt utvecklat koncept under nuvarande valperiod. RIKSDAGSFÖRVALTNINGENS ÅRSREDOVISNING FÖR VERKSAMHETSÅRET 2018 deltog i Almedalsveckan på och på i med fokus på demokratijubileet. Syftet med att deltar på externa arenor är att främja dialog och kunskap om , öka tillgängligheten till och insynen i arbete samt öka kännedomen om demokratins genombrott. I montrarna kunde besökarna bland annat samtala med ledamöter och delta i ett quiz med frågor om demokratins utveckling .