sou · H6B343 · 2018-05-29 00:00:00 — Framför allt innebär en anslutning till plattformen att Arbetsförmedlingen inte behöver tillhandahålla egen it-utrustning och nätverk till servicekontoren och att myndigheten därmed kan minska sina it-kostnader betydligt jämfört med de it-kostnader myn- digheten har för nuvarande direktservice. Förutom berörda myndigheter har fackförbunden och ST haft möjlighet att lämna synpunkter. gör i detta skede ingen annan bedömning än utredningen vad gäller integrationen av Arbets- förmedlingens verksamhet, dvs. huruvida det handlar om en direkt verksamhetsövergång eller inte. Verksamhetsövergång kan komma att behöva diskuteras angående enskilda personer, menar , men att det får bli en framtida fråga. ST har framfört synpunkter och anser att betänkandet som helhet ser bra ut. 11 (2018), Underlag inom it-området inför överväganden av en utökad sammanhållen organisation för lokal statlig service 12.1Förslaget till lag om ändring i lagen (2001:181) om behandling av uppgifter i beskattningsverksamhet 2 kap. 8 e § Paragrafen är ny. I paragrafen anges att Statens servicecenter i vissa fall får ha direktåtkomst till beskattningsdatabasen i fråga om upp- gifter som myndigheten behöver vid handläggning av ärenden som utförs enligt lagen (2004:543) om samtjänst vid medborgarkontor och förordningen (2009:315) om samtjänst vid medborgarkontor. Direktåtkomsten får endast avse uppgifter enligt 2 kap. 3 § 1–6 och 9–11. Detta avser uppgifter i databasen om en fysisk persons identitet, medborgarskap, bosättning och familjeförhållanden, en juridisk persons identitet, säte, ägarförhållanden samt firmatecknare och andra företrädare, registrering för skatter och avgifter, underlag för fastställande av skatter och avgifter, bestämmande av skatter och avgifter, underlag för fastighetstaxering, avgiftsskyldighet till ett registrerat trossamfund och medlemskap i fackförening, yrkanden och grunder i ett ärende samt beslut, betalning, redovisning och övriga åtgärder i ett ärende. Bestämmelsen kompletteras med en sekretessbrytande bestäm- melse i förordningen (2001:588) om behandling av uppgifter i Skatte- verkets beskattningsverksamhet. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.5.6. 12.2Förslaget till lag om ändring i offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) 40 kap. 1 b § Paragrafen är ny. I paragrafen finns bestämmelse om att när hand- lingar eller uppgifter lämnas in till ett servicekontor i ser- vicecenters regi ska motsvarande sekretess enligt lagen gälla för upp- gifterna som om de lämnats in till den myndighet som är egentlig adressat. Detta gäller i sin helhet, dvs. även vad som är föreskrivet i respektive bestämmelser om t.ex. meddelarfrihet. Vad gäller uppgifter som servicekontoren får tillgång till elek- troniskt kommer uppgifterna som myndigheten rent tekniskt har tillgång till hos en annan myndighet i samband med direktåtkomst att betraktas som en allmän handling hos Statens servicecenter, den del av verksamheten som gäller servicekontoren. Det gäller även om myndigheten inte har rätt att behandla uppgifterna för egen del. För sådana uppgifter kan dock sekretess gälla enligt OSL. Beträffande flera uppgifter i exempelvis skattedatabasen gäller absolut sekretess enligt 27 kap. 1 § OSL hos Statens servicecenter så länge uppgifterna inte används i den egna myndighetens verksamhet. Statens servicecenter har ingen sådan egen verksamhet. Genom att absolut sekretess råder för uppgifter motverkas en spridning av så- dana uppgifter som den mottagande myndigheten inte behöver för handläggning av de ärenden som direktåtkomsten får omfatta, men som gjorts tekniskt tillgängliga för myndigheten. Bestämmelsen omfattar alltså den beskrivna situationen med överskottsinformation i olika register som direktåtkomsten och de sekretessbrytande bestämmelserna kan ge upphov till. De sekretess- bestämmelser som gäller för utlämnande myndighet, ska i sin helhet även ska gälla hos Statens servicecenter och någon särskild reglering om databassekretess föreskrivs därför inte i olika kapitel i OSL. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.4.2 och 4.5.5. 12.3Förslaget till lag om ändring i socialförsäkringsbalken (2010:110) 114 kap. 23 § Paragrafen är ny. I paragrafen förskrivs att Statens servicecenter får ha direktåtkomst till socialförsäkringsdatabasen i den utsträckning det behövs för att fullgöra det uppdrag som följer av lag (2004:543) om samtjänst vid medborgarkontor och förordning (2009:315) om medborgarkontor för de ändamål som avses i 114 kap. 7 § 1–4. Denna omfattar att åter- söka vägledande avgöranden, tillgodose behov av underlag som krävs för att den registrerades eller annans rättigheter eller skyldigheter i fråga om förmåner och ersättningar som avses i 2 § ska kunna bedömas eller fastställas, informera om sådana förmåner och ersätt- ningar som avses i 2 § eller handlägga ärenden. Direktåtkomst ska vara förbehållen de personkategorier som på grund av sina arbetsuppgifter behöver tillgång till uppgifterna. Kompletterande sekretessbrytande bestämmelse ges i förordning (2003:766) om behandling av personuppgifter inom socialförsäkring- ens administration. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.5.7. 12.4Förslaget till lag om ändring i lagen (2015:898) om behandling av personuppgifter i äktenskapsregister- och bouppteckningsverksamheter Paragrafen är ny. Enligt bestämmelsen får Statens servicecenter i vissa fall ha direkt- åtkomst till den databas i vilken personuppgifter behandlas i Skatte- verkets äktenskapsregister- och bouppteckningsverksamheter i den utsträckning det behövs för att fullgöra det uppdrag som följer av lagen (2004:543) om samtjänst vid medborgarkontor och förordningen (2009:315) om samtjänst vid medborgarkontor. Direktåtkomsten ska vara förbehållen de personkategorier som på grund av sina arbets- uppgifter behöver ha tillgång till uppgifterna. Eftersom bestämmelsen om direktåtkomst inte innebär att sekre- tessen bryts, kompletteras den med sekretessbrytande bestämmelser i förordning (2015:905) om behandling av personuppgifter i Skatte- verkets äktenskapsregister- och bouppteckningsverksamheter. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.5.6. 12.5Förslaget till lag om ändring i lagen (2015:899) om identitetskort för folkbokförda i Paragrafen är ny. I paragrafen anges att Statens servicecenter får ha direktåtkomst i vissa fall till uppgifter i en databas enligt denna lag i den utsträck- ning det behövs för att fullgöra det uppdrag som följer av lag (2004:543) om samtjänst vid medborgarkontor och förordning (2009:315) om samtjänst vid medborgarkontor. Den databas som det är fråga om, är den som enligt 8 § i lagen utfärdande myndighet ska föra. Databasen ska enligt paragrafen innehålla en samling upp- gifter om identitetskort för folkbokförda i . I förordningen (2015:904) om identitetskort för folkbokförda i anges att det är som är utfärdande myndighet och i denna förordning ges också kompletterande sekretessbrytande bestämmelser avseende Statens servicecenter. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.5.6. 12.6Förslaget till lag om ändring i utlänningsdatalagen (2016:27) 19 § p. I paragrafen anges vilka myndigheter eller enskilda som får medges direktåtkomst till personuppgifter. Första stycket punkt 7 har fått nytt innehåll. Innehållet i tidigare punkt 7 har flyttats till första stycket punkt 8. Ändringen innebär att förutom tidigare angivna myndigheter får även Statens servicecenter medges direkt- åtkomst till personuppgifter hos . Med direktåtkomst avses att någon har direkt tillgång till register, databaser eller andra samlingar av uppgifter som behandlas auto- matiserat eller på egen hand kan söka efter information, dock utan att kunna påverka innehållet i uppgiftssamlingen. I uttrycket direkt- åtkomst ligger också att den som är ansvarig för uppgiftssamlingen inte har någon kontroll över vilka uppgifter som mottagaren vid ett visst tillfälle får del av. Av första stycket följer inledningsvis att regleringen av vem som får medges direktåtkomst till per- sonuppgifter är uttömmande. Det innebär att inte kan medge ytterligare direktåtkomst utöver den som regleras i para- grafen, vare sig till andra myndigheter eller till enskilda. Bestäm- melsen ger möjlighet att ge direktåtkomst, men innebär inte någon rätt för mottagarna att få sådan åtkomst. Möjligheten att ge direktåtkomst saknar sekretessbrytande verkan. Av kompletterande sekretessbrytande bestämmelser framgår att direkt- åtkomst för Statens servicecenter avser myndighetens verksamhet såvitt gäller att på uppdrag utfärda id-kort för folk- bokförda i . är en av de myndigheter som enligt bestämmelsens ursprungliga och nuvarande lydelse får medges direkt- åtkomst av . Bestämmelsen har innan den nu aktuella ändringen inte ändrats sedan lagen infördes och bestämmelsen behand- lades då i prop. 2016/17:123, s. 123 f. Skälen för förslaget behandlas i avsnitt 4.5.6. Arbetsförmedlingen, , , Pensions- myndigheten, , samt kommuner och lands- ting (2017), Mötesplatser och information, delrapport , dnr. A2017/01413/I. Arbetsförmedlingen, , och (2009), Pilotverksamhet för Arbetsförmedlingens del- tagande i Servicekontor, gemensam rapport . Arbetsförmedlingen, , och (2010), Pilotverksamhet för Arbetsförmedlingens del- tagande i tjänstesamverkan, gemensam slutrapport . Arbetsförmedlingen (2014), Arbetsförmedlingens kund- och kanal- strategi. Arbetsförmedlingen (2015), Arbetsförmedlingen 2021 – Inriktning och innehåll i myndighetens förnyelseresa. Arbetsförmedlingen (2016), Arbetsförmedlingens årsredovisning 2015. Arbetsförmedlingen (2016), Förslag till anpassad organisation för Arbetsförmedlingen, internt beslut, dnr F-2016/00307 7336. Arbetsförmedlingen (2017), Arbetsförmedlingens verksamhetslogik. Viktiga vägval och strategiska förflyttningar. Arbetsförmedlingen (2017), Fördjupad analys – Arbetsförmedlingen arbetssökande och Arbetsförmedlingen arbetsgivare. Arbetsförmedlingen (2017), Ny organisation för Arbetsförmedlingen. Arbetsförmedlingen (2017), På jobbet, Arbetsförmedlingens intern- tidning, nr 6, 2017. Arbetsförmedlingen (2018), Arbetsförmedlingens årsredovisning 2017. Arbetsförmedlingen (2018), Digitala tjänster utvecklingsplan , version 1. Inskickad av Arbetsförmedlingen . Arbetsförmedlingen (2018), Digitala tjänster utvecklingsplan , version 2. Inskickad av Arbetsförmedlingen . Arbetsförmedlingen (2018), Service och närvaro på rätt plats. Arbetsförmedlingen (2018), Uppföljning av piloten – Service på distans, Working Paper 2018:3. (2016), Verksamhetsövergång – en översiktlig genom- gång med fokus på statliga myndigheter, reviderad , dnr 1001-0024-15. (2016), Insatser mot brott och otrygghet i socialt utsatta områden, rapport 2016:20. Dir. 2016:56, Det statliga åtagandet för en väl fungerande arbetsmarknad och Arbetsförmedlingens uppdrag. Dir. 2017:71, Tilläggsdirektiv till . Dir. 2017:90, Åtgärder för att minska bedrägeribrottsligheten – skärpta krav och rutiner för svenska identitetshandlingar. Dir. 2017:95, En organisation för lokal statlig service. dom, mål nr C-24/85, Spijkers mot Benedik, (1986) ECR 1119. och rådets direktiv /46/EG av om skydd för enskilda personer med avseende behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter. och rådets förordning (EU) 2016/679 av om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personnummer och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv /46/EG (allmän data- skyddsförordning), Protection Regulation (GDPR). betänkande 2009/10:FiU38, Offentlig förvaltning för demokrati, delaktighet och tillväxt. Förordningen (1993:134) om myndigheters årsredovisning och anslagsframställning. Förordningen (2007:996) med instruktion för . Förordningen (2007:1030) med instruktion för Arbetsförmedlingen. Förordningen (2009:145) med instruktion för . Förordningen (2009:946) med instruktion för Lantmäteriet. Förordningen (2009:1173) med instruktion för . Förordningen (2009:1174) med instruktion för . Förordningen (2009:1464) med instruktion för . Förordningen (2012:208) med instruktion för Statens servicecenter. Förordningen (2015:904) om identitetskort för folkbokförda i . Förordningen (2016:1023) med instruktion för Ekonomistyrnings- verket. Förordningen (2017:154) med instruktion för . (2016), Rekordmånga använder digitala tjänster, pressmeddelande från , !ut/p/z0/04_Sj9CPykssy0xP LMnMz0vMAfIjypNzrQoSSzJUDY0dVQ2c8_NKUvNKgl3jg 1KLC_LzijPLUlUNCopSi4uhVG5qSkpqTmJeSmoeUCQ33tD MwMjQQr8g21ERAE_vVqc!/. , och (2017), Samtjänstavtal. Avtal som gäller fr.o.m. tills vidare. , och (2017), Baskompetensprofil för servicehandläggare. , och (2017), Gemensam posthanteringsrutin för servicekontor. Gemensam rikt- linje. (2018), Underlag inom it-området inför överväganden av en utökad sammanhållen organisation för lokal statlig service. Konsult- uppdrag på beställning av . HFD 2015 ref. 61. Holstad, (2009), Sekretess i allmän verksamhet – vägledning till reglerna i grundlag och i den nya offentlighets- och sekretesslagen. , (2015), Sekretess mellan myndigheter. Kammarrätten i dom , mål nr 7355-16. KANTAR (2016), Kundundersökningar på servicekontoren 2016. Kontigo (2018), Jämställdhetsanalys – Nulägesanalys av bemötande vid fyra servicekontor. Analys genomförd på uppdrag av Försäk- ringskassan och . Körkortsförordningen (1998:980). Lagen (1994:686) om försöksverksamhet med medborgarkontor. Lagen (1997:297) om försöksverksamhet med samtjänst vid med- borgarkontor. Lagen (2004:543) om samtjänst vid medborgarkontor. Lagen (2007:1091) om offentlig upphandling. Lagen (2016:1145) om offentlig upphandling. Lenberg, m.fl. (2009), Offentlighets- och sekretesslagen. (2016), Generaldirektörens administrativa beslut om fullserviceorter, A-58/2016. (2017), videomöteslösning, Över- sikt och vägledning. (2017), årsredovisning 2016. (2017), Strategi för ändamålsenlig tillgänglighet och service 2017–2021. (2018), Boka tid innan du besöker oss, innan-du-besoker-oss.html. (2018), årsredovisning 2017. (2018), Operativa chefens administrativa beslut om ansökningsplatser för asylsökande , OCA- 05/2018. (2018), Miljöledning i staten – En redovisning, rapport 6821. NJA 2001 s. 3. Nytt Juridiskt Arkiv, avdelning I. NJA 2003 s. 447. Nytt Juridiskt Arkiv, avdelning I. (2017), Utsatta områden – Social ordning, kriminell struktur och utmaningar för polisen, Nationella operativa avdel- ningen vid , dnr. (2018), Förslag till en förvaltningsmodell för skyddade it-utrymmen, redovisning av regeringsuppdrag, dnr. 17– 8280. 1992/93:88, Om offentlig upphandling. 1993/94:187, Försöksverksamhet med medborgarkontor. 1996/97:90, Bättre möjligheter att samverka vid medborgar- kontor. 2002/03:135, Behandling av personuppgifter inom socialförsäk- ringens administration. 2003/04:85, Samtjänst vid medborgarkontor. 2007/08:126, m.m. 2007/08:160, Utökat elektroniskt informationsutbyte. 2008/09:123, Förenklad samverkan enligt samtjänstlagen. 2009/10:175, Offentlig förvaltning för demokrati, delaktighet och tillväxt. 2015/16:65, Utlänningsdatalag. 2015/16:195, Nytt regelverk om upphandling. 2016/17:1, Budgetpropositionen . 2016/17:58, Uppgifter på individnivå i arbetsgivardeklarationen. 2016/17:124, Fortsatt gränsöverskridande handel med ursprungs- garantier för el. 2016/17:180, En modern och rättssäker förvaltning – ny förvalt- ningslag. 2017/18:1, Budgetpropositionen . 2017/18:105, Ny dataskyddslag. Regeringen (2017), Åtgärder för förbättrade resultat hos , pressmeddelande från regeringen, for-forbattrade-resultat-hos-arbetsformedlingen/. (2017), För ett hållbart digitaliserat – en digitaliseringsstrategi. (2018), Promemoria: ska hålla ihop – segre- gationen ska brytas. Regeringsuppdrag (2016), Uppdrag om förenklade och mer effektiva processer för nyanlända, dnr. A2016/01467/EXPCH. Regeringsuppdrag (2017), Service och närvaro på rätt plats, dnr. A2017/01237/A, A2017/00623/A. Regeringsuppdrag (2018), Uppdrag att förbereda inordnandet av upp- giften att tillhandahålla lokal statlig service, dnr. Fi2018/01234/SFÖ. Regional utvecklingsplan för , RUFS, . Regleringsbrev för avseende , dnr. N2011/7178/TE. ombudsmän, , 1999/2000, s. 374. ombudsmän, 2003/04:JO1, s. 439. ombudsmän, , dnr 2598–2000. ombudsmän, , dnr 2617–2000. ombudsmän, , dnr 7579–2016. RÅ 2004 ref. 8. RÅ 2006 ref. 2. , (2016), Brottslighet och motåtgärder i socioekonomiskt svaga områden. (2017), Posthanteringsrutin för servicekontor, Skatte- verkets bilaga, dnr 1 3184725-17/1211. (2017), Rekordmånga deklarerade digitalt, pressmeddel- ande från , press/pressmeddelanden/2017/2017/rekordmangadeklareradedi gitalt.5.5c281c7015abecc2e202d8ab.html. (2018), Servicekontor som utfärdar id-kort, ervicekontor/servicekontorsomutfardaridkort.106.71004e4c133 e23bf6db800079769.html. SOU 1995:61, Myndighetsutövning vid medborgarkontor. SOU 2008:34, Lättare att samverka – förslag om ändringar i samtjänst- lagen. Delbetänkande av Utveckling av lokal service i samverkan. SOU 2009:92, Se medborgarna – för bättre offentlig service. Slutbetänk- ande av Utveckling av lokal service i samverkan. SOU 2010:29, En ny förvaltningslag. Betänkande av Förvaltnings- lagsutredningen. SOU 2015:39, Myndighetsdatalag. Slutbetänkande av Informations- hanteringsutredningen. SOU 2017:109, Servicekontor i ny regim. Delbetänkande av Service- kontorsutredningen. För landsbygder – en sammanhållen politik för arbete, hållbar tillväxt och välfärd. SOU 2018:10, Myndighetsgemensam indelning – samverkan på regio- nal nivå. (2016), Förarprov för personbil, rapport 916. Statskontoret (2016), Analys av Arbetsförmedlingens interna styrning och utvecklingsarbete, rapport 2016:5. Statskontoret (2016), Statliga myndigheters lokalisering – Ett samlat underlag, rapport 2016:8. Statskontoret (2017), Utvärdering av nya organi- sation, rapport 2017:6. Statskontoret (2018), Arbetsförmedlingens ledning och styrning – Delrapport om förändringsarbetets genomslag, rapport 2018:5. Tillväxtanalys (2015), Funktionella analysregioner – revidering 2015. (2015), Tillämpningsuppföljning av Förarprovs styr- och ledningssystem, TDOK 2015:0178. (2017), Förarprov årsrapport . (2017), Strategisk plan 2018–2021 för Förar- prov. (2018), Detta är REMM, promemoria . (2018), Förarprov årsrapport . (2017), Samarbetsavtal – om s.k. Hamburg- samarbeten. En organisation för lokal statlig service En särskild utredare ska analysera och föreslå hur vissa statliga myn- digheters lokala serviceverksamheter kan organiseras på ett mer sammanhållet sätt. Syftet är att säkerställa och stärka tillgången till grundläggande statlig service i hela landet. Utgångspunkten är att Statens servicecenter, fr.o.m. , ska ansvara för en samlad organisation för lokal statlig service. ska bestå av en nationell ledningsfunktion och lokala kontor. Utredaren ska ta ställning till bl.a. vilket serviceutbud som bör finnas vid serviceorganisationens lokala kontor. Utredaren ska också presentera en plan för när de lokala kontoren ska tillhandahålla service som avser , och verksamhet samt föreslå hur serviceorganisationen inledningsvis ska vara organiserad, dimensionerad och finansierad. Denna del av uppdraget ska redovisas . Utredaren ska även presentera en plan för när tillhandahållande av service som avser Arbetsförmedlingen, och förar- provsverksamheten vid kan ske vid de lokala kontoren samt vid behov föreslå ändringar i uppbyggnaden, dimensioneringen och finansieringen av den utökade serviceorganisationen. Vidare ska utredaren föreslå nödvändiga ändringar av Statens servicecenters in- struktion och regleringsbrev. Utredaren ska även lämna förslag till ytterligare platser där serviceorganisationen ska tillhandahålla service. Uppdraget ska slutredovisas . Myndigheternas service och tillgänglighet Enligt förvaltningslagen (1986:223) ska varje myndighet lämna upp- lysningar, råd och annan sådan hjälp till enskilda i frågor som rör dess verksamhetsområde. Det ska ske i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Av förvaltningslagen framgår även att myndigheterna ska vara tillgängliga för enskilda och företag så att dessa kan ta del av den service som erbjuds. Serviceskyldigheten gäller inom varje myndighets eget ansvarsområde. I propositionen En modern och rättssäker för- valtning – ny förvaltningslag (prop. 2016/17:180) föreslås en ny för- valtningslag, som ska träda i kraft . Regeringen framhåller i propositionen att bestämmelserna om service i den nya förvaltningslagen, på motsvarande sätt som i nuvarande förvalt- ningslag, i sak bör innebära bl.a. att myndigheterna på ett smidigt och enkelt sätt ska ge den hjälp som krävs för att den enskilde ska kunna ta till vara sina intressen. Det föreslås dock att det införs en uttrycklig bestämmelse om att myndigheten ska lämna den enskilde hjälp i denna utsträckning. Ett syfte med att tydliggöra detta i lag- texten är att möjliggöra en vidareutveckling av de olika former av hjälp som förekommer eller som är tänkbara i fram- tiden. Regeringen anser vidare att regleringen om myndigheternas tillgänglighet i högre grad bör utformas så att den är neutral i förhållande till bl.a. den omfattande och kontinuerligt ökande digi- tala förvaltningen. Mot denna bakgrund föreslås att det införs ett allmänt krav på att myndigheterna ska vara tillgängliga för kontakter med enskilda. Av myndighetsförordningen (2007:515) framgår att varje myn- dighet ska verka för att genom samarbete med myndigheter och andra ta till vara de fördelar som kan vinnas för enskilda samt för staten som helhet. Myndighetssamverkan kan bestå i lokalsamverkan genom att två eller fler myndigheter kommer överens om att bedriva sina verksamheter i samma lokaler (samlokalisering). Det före- kommer även att statliga myndigheter samarbetar med varandra när det gäller tillhandahållande av service. Lagen (2004:543) om sam- tjänst vid medborgarkontor möjliggör för statliga och kommunala myndigheter att för varandras räkning lämna upplysningar, vägled- ning och annan hjälp till enskilda samt att handlägga vissa enklare ärenden åt varandra. Denna samtjänst omfattar inte myndighets- utövning som går utöver sådan enklare handläggning. I de fall det är möjligt och relevant ska digitala lösningar vara förstahandsvalet i myndigheternas kontakter med enskilda och före- tag. Myndigheternas webbplatser och digitala tjänster har kommit att spela en allt större och viktigare roll vid tillhandahållandet av service. finns det enskilda som inte kan eller vill ta del av den service som myndigheter erbjuder via internet och telefon, t.ex. på grund av funktionsnedsättningar, bristande språkkunskaper eller bristande tillgång till internet. Personer kan även tillfälligt eller befinna sig i livssituationer då de behöver få fördjupad vägledning om t.ex. sina rättigheter och skyldigheter. I sådana situationer bör de ha möjlighet att kunna besöka myndig- heter för att få service. Även myndigheterna kan behöva ha personlig kontakt med enskilda eller företrädare för företag. , och sam- verkar om gemensamma servicekontor där besökare kan få hjälp med bl.a. allmän vägledning, information om pågående ärenden och digitala självbetjäningstjänster. Det finns 103 sådana servicekontor på 96 orter. På ett fyrtiotal orter är servicekontoren in- hyrda i . hade servicekon- toren totalt cirka 3,9 miljoner besökare. Andra statliga myndigheter bedriver egna lokala besöks- och serviceverksamheter. Arbetsförmedlingen, Migrations- verket och förarprovsverksamheten vid . Arbetsförmed- lingen har kontor på samtliga orter där det finns servicekontor och och förarprovsverksamheten vid har kontor på flera av dessa orter. Arbetsförmedlingen har även lokala kontor på många orter där det inte finns servicekontor. Regeringen har gett Arbetsförmedlingen i uppdrag att redovisa hur myndigheten säkerställer service och närvaro på rätt plats i landet, särskilt i kommuner med hög långtidsarbetslöshet, många nyanlända och i utsatta stadsdelar (A2017/01237/A).