prop · H503129 · 2018-03-13 00:00:00 — Vid telefonförsäljning ska försäljaren informera konsumenten om sitt namn, samtalets syfte, näringsidkarens identitet och försäljarens relation till näringsidkaren. Hur information ska ges vid distansavtal Hur information ska ges innan ett distansavtal ingås I fråga om distansavtal ska infor- I fråga om distansavtal ska infor- mationen enligt 2 § första och mationen enligt 2 § ges klart och andra styckena ges klart och begripligt och på ett sätt som är begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distans- anpassat till det medel för distans- kommunikation som används. kommunikation som används. skild hänsyn ska tas till behoven skild hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt hos underåriga och andra särskilt Om avtalet ska ingås med hjälp Om avtalet ska ingås genom ett av ett sådant medel för distans- sådant medel för distanskommu- kommunikation som gör att infor- nikation som gör att information mation endast kan ges i begränsad endast kan ges i begränsad om- 3 Senaste lydelse 2014:14. omfattning eller under begränsad ska åtminstone information enligt enligt 2 § första stycket 1, i fråga 2 § första stycket 1, i fråga om näringsidkarens namn och organi- organisationsnummer, 2–4, 14 och sationsnummer, 2–4, 14 och 16 16 ges med hjälp av det kommuni- ges med hjälp av det kommuni- Om det finns en Om det finns en 2 § första stycket 9 också ges med 2 § första stycket 9 också ges med Övrig information enligt 2 § första Övrig information enligt 2 § första stycket ska ges på något annat stycket ska ges på något annat lämpligt sätt i enlighet med kraven lämpligt sätt i enlighet med kraven i första stycket i denna paragraf. i första stycket i denna paragraf. Om avtalet ska ingås på näringsidkarens webbplats, ska konsumenten särskilt uppmärksammas på innehållet i den information som ges enligt 2 § första stycket 2–4 och 14–16. Särskilda regler vid telefonförsäljning Om näringsidkaren på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal, ska konsumenten informeras om näringsidkarens identitet, syftet med samtalet och namnet på den person som är i kontakt med konsumenten och hans eller hennes relation till näringsidkaren. Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som avses i första stycket, ska näringsidkaren bekräfta sitt anbud i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsumenten är då inte skyldig att betala för några varor eller tjänster. Konsumenten ska informeras om detta i näringsidkarens bekräftelse av anbudet. Hur information ska ges efter det att ett distansavtal har ingåtts När ett distansavtal har ingåtts ska näringsidkaren inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges senast när varan levereras eller tjänsten börjar utföras. Bekräftelsen ska ges i en läsbar Bekräftelsen ska ges i en hand- och varaktig form som är tillgäng- ling eller i någon annan läsbar och lig för konsumenten och innehålla varaktig form som är tillgänglig den information enligt 2 § första för konsumenten och innehålla den och andra styckena som inte redan information enligt 2 § som inte getts i sådan form. redan har getts i sådan form. ten i enlighet med 11 § 11 har gått konsumenten i enlighet med 11 § med på att det inte finns någon 11 har gått med på att det inte ångerrätt vid köp av digitalt inne- finns någon ångerrätt vid köp av håll, ska det framgå av bekräftel- digitalt innehåll, ska det framgå av I fråga om avtal utanför affärs- I fråga om avtal utanför affärs- lokaler ska informationen enligt lokaler ska informationen enligt 2 § första och andra styckena ges 2 § ges klart och begripligt i en klart och begripligt i en handling handling eller, om konsumenten eller, om konsumenten samtycker samtycker till det, i en annan läs- till det, i en annan läsbar och var- bar och varaktig form som är till- aktig form som är tillgänglig för gänglig för konsumenten. hänsyn ska tas till behoven hos tas till behoven hos underåriga och underåriga och andra särskilt ut- andra särskilt utsatta personer. När ett avtal har ingåtts ska näringsidkaren ge konsumenten en kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om konsumenten i enlighet med 11 § 11 har gått med på att det inte finns någon ångerrätt vid köp av digitalt innehåll, ska det framgå av kopian eller bekräftelsen. Informationen enligt 2 § är en och andra styckena är en del av del av avtalet, såvida parterna inte uttryckligen har kommit överens om något annat. om något annat. 4Senaste lydelse 2014:14. 5Senaste lydelse 2014:14. 6Senaste lydelse 2014:14. Detta kapitel gäller för distansavtal mellan en näringsidkare och en konsument om kredit, försäkring, betalning eller andra finansiella tjänster eller om överlåtelse eller emission av finansiella instrument. Kapitlet gäller även för avtal utanför affärslokaler mellan en näringsidkare och en konsument om finansiella tjänster. Kapitlet gäller dock inte för ett sådant avtal, om det pris som konsumenten sammanlagt ska betala understiger eller om avtalet omfattas av konsumentkreditlagen (2010:1846). Bestämmelserna gäller inte för de enskilda tjänster eller överlåtelser som utförs inom ramen för ett avtal om fortlöpande tjänster eller åter- Om parterna ingår ett Om parterna ingår ett nytt avtal om samma slag av nytt avtal om samma slag av finansiella tjänster eller finansiella finansiella tjänster eller finansiella instrument, behöver näringsidka- instrument, behöver näringsidka- ren inte på nytt lämna information ren inte på nytt lämna information enligt 3 och 4 §§ och 4 a § tredje enligt 3 och 4 a §§. Med finansiella instrument avses detsamma som i lagen (1991:980) om handel med finansiella instrument. Det som sägs i detta kapitel om finansiella instrument gäller också andra finansiella produkter. I rimlig tid innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge information om 1.sitt namn och organisationsnummer, sin adress, sitt telefonnummer eller sin e-postadress och sin huvudsakliga verksamhet samt motsvarande uppgifter beträffande en mellanman som näringsidkaren anlitar, inklusive uppgift om dennes relation till näringsidkaren, 2.ansvarig tillsynsmyndighet, om verksamheten kräver tillstånd, 3.den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets huvudsakliga egenskaper, 4.den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets pris, inbegripet arvoden, skatter och avgifter, 5.att det med avtalet kan följa skatter, avgifter eller kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller påförs av denne, 6.de särskilda risker som följer med det finansiella instrument som avtalet avser, inklusive uppgift om att den tidigare värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon säker vägledning i fråga om den framtida utvecklingen och avkastningen, 7.sättet för betalning och för fullgörande, 8.vad som gäller om ångerrätt enligt denna lag, inklusive uppgift om vad konsumenten enligt 11 § kan komma att få betala vid utövande av ångerrätten, 7Senaste lydelse 2014:221. 8Senaste lydelse 2014:14. 9. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa, 10.den tid under vilken erbjudandet gäller, 11.avtalets kortaste löptid, om avtalet avser en fortlöpande eller periodiskt återkommande finansiell tjänst, 12.vad som gäller om uppsägning av avtalet eller ensidigt, 13.vilket lands lag om marknadsföring som har följts, 14.avtalsvillkor om vilket lands lag som ska tillämpas på avtalet och om vilken domstol som är behörig, 15.på vilket språk avtalsvillkoren och informationen tillhandahålls och på vilket språk näringsidkaren åtar sig att kommunicera , 16.hur klagomål i fråga om avtalet behandlas och vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol, och 17.vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som finns. Informationen ska ges klart och Informationen ska ges klart och begripligt och på ett sätt som är begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distans- anpassat till det medel för distans- kommunikation som används. kommunikation som används. ingsidkaren ska ta särskild hänsyn ingsidkaren ska ta särskild hänsyn till behovet av skydd för under- till behovet av skydd för under- åriga och andra särskilt utsatta I rimlig tid innan ett avtal ingås ska näringsidkaren också tillhandahålla samtliga avtalsvillkor. Informationen och avtalsvillkoren ska ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om avtalet ska ingås genom ett medel för distanskommunikation som inte tillåter att informationen och avtalsvillkoren ges i sådan form före avtalsslutet, ska näringsidkaren ge konsumenten informationen i denna form efter det att avtalet har ingåtts. Om avtalet avser en betaltjänst enligt lagen (2010:751) om betaltjänster gäller inte första stycket 1–4, 11, 12 och 14–16. näringsidkaren i början av varje samtal ge konsumenten informa- per telefon i syfte att ingå ett tion om sin identitet och namnet på den person som är i kontakt med med samtalet och namnet på den ren skall då också informera om person som är i kontakt med kon- sumenten och hans eller hennes relation till näringsidkaren. behöver näringsidkaren inte ge all den information som anges i 3 § första stycket utan endast information enligt 3 § första stycket 3– 6, 8 och 15. Näringsidkaren skall dock upplysa konsumenten om att ytterligare information finns till- gänglig på begäran samt ange vad denna information avser. sägs i 3 § andra stycket gäller också vid telefonförsäljning. efter det att avtalet har Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som avses i första stycket, ska näringsidkaren be- som avses i 3 § första stycket och kräfta sitt anbud i en handling eller samtliga avtalsvillkor i en hand- i någon annan läsbar och varaktig ling eller i någon annan läsbar form som är tillgänglig för konsu- och varaktig form som är till- gänglig för konsumenten. Ett avtal ingås genom att konsu- accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsu- menten är då inte skyldig att be- tala för några finansiella tjänster eller finansiella instrument. sumenten ska informeras om detta Vid telefonförsäljning av en för- När ett avtal får ingås per valtningstjänst eller en rådgiv- ningstjänst som avser premie- om konsumenten uttryckligen sam- pension ingås ett avtal genom att tycker till det, under samtalet endast ge information enligt 3 § första stycket 3–6, 8 och 15. Näringsidkaren ska dock upplysa begäran och ange vad denna Ett avtal som inte har ingåtts efter det att avtalet har enligt första stycket är ogiltigt. ingåtts ska näringsidkaren ge kon- Konsumenten är då inte skyldig att sumenten all den information som betala för utförda tjänster. avses i 3 § första stycket och samt- eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. I stället för 4 § andra stycket gäller att näringsidkaren i rimlig 9 Senaste lydelse 2014:221. tid innan ett avtal som avses i första stycket ingås ska ge konsu- menten all information enligt 3 § första stycket och samtliga avtals- villkor i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumen- Av informationen ska även innebörden av att konsumenten inte skriftligen accepterar närings- idkarens anbud framgå. Ångerfristen börjar löpa den dag då avtalet ingås. Vid avtal om livförsäkring börjar ångerfristen dock löpa den dag då konsumenten får kännedom om att försäkringsavtalet kommit till stånd. Ångerfristen börjar löpa tidigast Ångerfristen börjar löpa tidigast den dag då information och avtals- den dag då information och avtals- villkor enligt 3 § fjärde stycket, 4 § villkor enligt 3 § fjärde stycket stycket eller 4 a § tredje eller 4 a § andra stycket kommer konsumenten till handa. Denna lag träder i kraft . 10 Senaste lydelse 2014:221. Vid sådan telefonförsäljning av en kredit som avses i 3 kap. 4 a § första stycket lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler tillämpas det stycket i stället för 8 § första stycket och 9 § första stycket. Den beskrivning av den finansiella tjänstens huvudsakliga egenskaper som ska ges enligt det stycket ska innehålla information om Förslag till lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846) Härigenom föreskrivs att 10 och 10 a §§ konsumentkreditlagen (2010:1846) ska ha följande lydelse. 10 §1 Vid telefonförsäljning av en kre- dit tillämpas i stället för 8 § första stycket och 9 § första stycket det som föreskrivs i 3 kap. 4 § första stycket lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den beskrivning av den finansiella tjänstens huvudsakliga egenskaper som ska ges enligt det stycket ska innehålla information om 1.kreditbeloppet och villkoren för utnyttjande av krediten, 3.varan eller tjänsten och dess kontantpris vid kreditköp, 4.krediträntan, villkoren för krediträntan med angivande av referensindex eller referensräntor samt tidpunkter, förfaranden och andra villkor för ändring av krediträntan, 5.den effektiva räntan, med angivande av ett representativt exempel, och det sammanlagda belopp som ska betalas av konsumenten, och 6.avbetalningarnas storlek, antal och förfallotidpunkter samt den ordning enligt vilken betalningarna ska fördelas på krediter med olika krediträntor. Om det är fråga om en kredit som avses i 9 §, ska beskrivningen innehålla information om kreditbeloppet, krediträntan med villkor för den och angivande av referensindex eller referensräntor samt den effektiva räntan med angivande av ett representativt exempel. Om avtalet innebär att konsumenten kan uppmanas att betala tillbaka hela den utestående krediten, ska också det anges. Vid telefonförsäljning av en bo- Vid sådan telefonförsäljning av stadskredit gäller att den beskriv- en bostadskredit som avses i 3 kap. ning av den finansiella tjänstens 4 a § första stycket lagen (2005:59) huvudsakliga egenskaper som ska om distansavtal och avtal utanför ges enligt 3 kap. 4 § första stycket affärslokaler gäller att den beskriv- lagen (2005:59) om distansavtal ning av den finansiella tjänstens och avtal utanför affärslokaler åt- huvudsakliga egenskaper som ska 1Senaste lydelse 2014:17. 2Senaste lydelse 2016:1031. ges enligt det stycket åtminstone gifter som avses i det 9 a § an- ska innehålla de uppgifter som av- ses i det i 9 a § angivna standardi- bladets del A, avsnitten 3–6. serade del A, av- snitten 3–6. Första stycket gäller dock inte för en bostadskredit där kreditfordran ska betalas först i samband med att den egendom som utgör säkerhet överlåts med anledning av att låntagaren uppnår en viss ålder eller på grund av låntagarens sviktande hälsa eller död. Denna lag träder i kraft . Utdrag ur protokoll vid sammanträde Närvarande: F.d. justitieråden och samt justitierådet Enligt en lagrådsremiss har regeringen () beslutat inhämta Lagrådets yttrande över förslag till 1.lag om ändring i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2.lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846). Förslagen har inför Lagrådet föredragits av ämnesrådet . Lagrådet lämnar förslagen utan erinran. Utdrag ur protokoll vid regeringssammanträde Närvarande: statsminister , ordförande, och statsråden , , Y , Baylan, Bucht, , , , Hellmark , , , Bah Kuhnke, Strandhäll, Shekarabi, , , , , , Regeringen beslutar proposition 2017/18:129 Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning