prop · H5031 · 2017-09-20 00:00:00 — 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 3.43 Beställningsbemyndigande för anslaget 1:9 Investeringsstöd för anordnande av hyresbostäder och bostäder för studerande -1 500 000 -3 000 000 -1 000 000 Erhållet/föreslaget bemyndigande Tabell 3.44 Härledning av anslagsnivån 2018–2020 för 1:9 Investeringsstöd för anordnande av hyresbostäder och bostäder för studerande Förändring till följd av: Överföring till/från andra Förslag/beräknat anslag 1 Statens budget enligt beslut (bet. 2016/17:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. Regeringen föreslår att 3 anvisas under anslaget 1:9 Investeringsstöd för anordnande av hyresbostäder och bostäder för studerande . beräknas anslaget till 3 respektive 3 . 3.7.101:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder Tabell 3.45 Anslagsutveckling 1:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder Anslaget får användas för utgifter för statsbidrag till åtgärder mot radon i byggnader. Anslaget får även användas för utgifter för att administrera anslaget. Bemyndigande om ekonomiska åtaganden Regeringens förslag: Regeringen bemyndigas att för anslaget 1:10 Bidrag till åtgär- der mot radon i bostäder ingå ekonomiska åta- ganden som medför behov av framtida anslag på högst 2019–2021. Skälen för regeringens förslag: För att skapa goda förutsättningar för beslut om stöd är det nödvändigt att kunna fatta beslut som medför utfästelser om utgifter kommande år. Rege- ringen bör därför bemyndigas att för anslaget 1:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder ingå ekonomiska åtaganden som medför behov av framtida anslag på högst 2019–2021. 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 3.46 Beställningsbemyndigande för anslaget 1:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder Erhållet/föreslaget bemyndigande Tabell 3.47 Härledning av anslagsnivån 2018–2020 för 1:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder Förändring till följd av: Överföring till/från andra Förslag/beräknat anslag 1 Statens budget enligt beslut (bet. 2016/17:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. Förhöjda radonhalter inomhus är en hälsorisk. Det finns t.ex. ca 200 000 småhus i behov av radonsanering runt om i . Mot denna bakgrund föreslår regeringen ett nytt radon- bidrag. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:10 Bidrag till åtgärder mot radon i bostäder . beräknas anslaget till respek- tive . 3.7.111:11 Innovativt och hållbart byggande Tabell 3.48 Anslagsutveckling 1:11 Innovativt och hållbart byggande Anslaget får användas för utgifter för statsbidrag för att främja innovativt och hållbart byggande av bostäder. Anslaget får även användas för utgifter för att administrera anslaget. Bemyndigande om ekonomiska åtaganden Regeringens förslag: Regeringen bemyndigas att för anslaget 1:11 Innovativt och hållbart byggande ingå ekonomiska åtaganden som medför behov av framtida anslag på högst 2019–2021. Skälen för regeringens förslag: För att skapa goda förutsättningar för beslut om stöd är det nödvändigt att kunna fatta beslut som medför utfästelser om utgifter kommande år. Rege- ringen bör därför bemyndigas att för anslaget 1:11 Innovativt och hållbart byggande ingå ekonomiska åtaganden som medför behov av framtida anslag på högst 2019–2021. 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 3.49 Beställningsbemyndigande för anslaget 1:11 Innovativt och hållbart byggande Erhållet/föreslaget bemyndigande Tabell 3.50 Härledning av anslagsnivån 2018–2020 för 1:11 Innovativt och hållbart byggande Förändring till följd av: Överföring till/från andra Förslag/beräknat anslag 1 Statens budget enligt beslut (bet. 2016/17:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. Regeringen anser att det är viktigt att de bostä- der som byggs är hållbara och tar tillvara innova- tiva och arkitektoniska lösningar. Vidare är det ur ett klimat- och miljöperspektiv viktigt att bygga rätt från början och med hållbara material. Regeringen föreslår därför ett statligt stöd för innovativt och hållbart bostadsbyggande med minskad klimatpåverkan. Regeringens bedöm- ning är att stödet kommer att bidra till att öka utveckling och tillämpning av innovativa och hållbara lösningar inom bostadsbyggandet. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:11 Innovativt och håll- bart byggande . beräknas anslaget till respektive . 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Insatserna inom konsumentpolitiken, dvs. kon- sumentskyddande lagstiftning och tillsyn, tvist- lösning utanför domstol samt oberoende kon- sumentinformation och vägledning, är i huvud- sak marknadsövergripande. Verksamheten berör därför ett stort antal andra områden. Myndig- heter som har uppdrag inom konsumentpoli- tiken och vars verksamhet behandlas i detta avsnitt är () inklusive (), (), Fastighets- mäklarinspektionen (FMI) och . inryms i Kam- markollegiet (se utg.omr. 2 avsnitt 5). Även det statliga bolaget (Miljömärkning ) har uppgifter inom konsumentpolitiken. Inom utgiftsområdet anslås medel för förvalt- ningsutgifter samt för åtgärder på konsument- området och bidrag till miljömärkning av pro- dukter. De sammanlagda utgifterna för konsumentpoli- tiken uppgick till 2016 (se tabell 4.1 nedan). Prognosen för utfallet är , vilket är mindre än de anvisade medlen. Tabell 4.1 Utgiftsutveckling inom konsumentpolitik 2:4 Åtgärder på konsumentområdet 2:5 Bidrag till miljömärkning av produkter 1Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2017 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. 2Den överfördes befintlig verksamhet och tillhörande finansiering till utgiftsområde 4 och anslaget 1:5 Domstolar. 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Målet för konsumentpolitiken är väl fungerande konsumentmarknader och en miljömässigt, soci- alt och ekonomiskt hållbar konsumtion. Målet beslutades av efter förslag i budget- propositionen (prop. 2015/16:1, bet. 2015/16:CU1, rskr. 2015/16:76). 4.4.1Resultatindikatorer och andra bedömningsgrunder De indikatorer och andra bedömningsgrunder som används vid resultatbedömningen är: –Konsumenters möjligheter att känna förtroende för näringsidkares affärs- metoder och för att det finns ändamåls- enliga konsumenträttigheter, bedöms bl.a. utifrån andelen näringsidkare som följer rekom- mendationer. –Konsumenters möjligheter att lita på att produkter är säkra. –Konsumenters tillgång till stöd. –Förutsättningar för en miljömässigt, socialt och ekonomiskt hållbar konsumtion. Den första bedömningsgrunden berör dels kon- sumentkollektivets behov av skydd i samband med bl.a. marknadsföring, information och av- talsvillkor från företag, dels enskilda konsu- menters rättigheter. Den andra bedömnings- grunden handlar om att varor och tjänster ska vara säkra för konsumenter att använda. Den tredje grunden tar sikte på konsumenters möj- ligheter att med hjälp av oberoende information och vägledning ta tillvara sina rättigheter och att välja produkter utifrån egna behov och önske- mål. Den fjärde bedömningsgrunden avser vilka förutsättningar som finns för en miljömässigt, socialt och ekonomiskt hållbar konsumtion till gagn för enskilda hushåll och samhället i stort. I vissa fall är de redovisade insatserna kopplade till flera bedömningsgrunder . Det pågår ett utvecklingsarbete när det gäller resultatredo- visningen, bl.a. med anledning av att det konsu- mentpolitiska målet är relativt nytt. Vid sidan av återrapporteringar och underlag från myndigheterna beaktas vid resultatbedöm- ningen även underlag från Europeiska kom- missionen om konsumenternas förutsättningar. Åtgärder vidtas löpande för att säkerställa att jämställdhetsaspekter finns med i beslutsun- derlag där det är relevant. Det bör beaktas att ett stort antal omvärlds- faktorer påverkar resultatet på området. Även insatser inom andra områden har stor betydelse, bl.a. har ett flertal andra myndigheter konsu- mentrelaterade uppdrag, exempelvis Elsäker- hetsverket, , Fi- nansinspektionen, Kemikalieinspektionen, Livs- medelsverket, och . Viktiga insatser görs också på nivå och av de branschfinansierade, men opartiska, konsumentbyråerna. Pålitliga affärsmetoder och ändamålsenliga konsumenträttigheter Insatser inom konsumentpolitiken bedöms ha bidragit till att säkerställa konsumentskyddet på ett flertal för konsumenter betydelsefulla mark- nader, antingen genom att näringsidkare korrige- rat information, marknadsföring eller avtalsvill- kor eller genom att enskilda konsumenter har fått upprättelse. Förebyggande insatser med näringsidkare För att förebygga konsumentproblem har KOV fört dialoger med enskilda näringsidkare och olika branschföreträdare. Dialogerna, som bl.a. har avsett bilverkstadstjänster, konsumentkre- diter, försäkringsförmedling samt avtal om energi och telekom, har i många fall lett till för- bättringar av konsumenternas situation. Myn- digheten har vidare reviderat de allmänna råden för marknadsföring av alkoholdrycker för att underlätta efterlevnaden av regelverket. Då det kan vara svårt att skilja ut reklam i bloggar och sociala medier har KOV tagit fram ett målgrupp- sanpassat informationsmaterial om hur reklam- markeringar bör göras i dessa forum. Branschöverenskommelser om busstrafik, direkt- försäljning och köp av KOV har ingått en ny branschöverenskommelse om busstrafik och omförhandlat tidigare in- gångna överenskommelser om direktförsäljning, besiktningsmannatjänster, köp av och avtal om liftkort med berörda branschorgani- sationer. Den överenskommelse som finns om täckning för mobila tjänster har enligt KOV:s undersökningar lett till mer rättvisande täck- ningskartor. Förbättrat konsumentskydd genom aktiv tillsyn KOV har i sin tillsynsverksamhet främst riktat in sig på områdena resor, hälsa, alkohol och tobak, elektronisk kommunikation, boende, energi, motor och finansiella tjänster. I flertalet fall har näringsidkarna rättat till de brister som identifierats. Myndighetens granskningar har bl.a. lett till att några av de största paketrese- arrangörerna förtydligat sin marknadsföring om hyrbilar och till att vilseledande påståenden om hälsokostprodukter korrigerats. Även brister i konsumentskyddet när det gäller avtal om este- tiska kroppsbehandlingar, husbyggande, privat- leasing av bilar och kapitalförsäkringar har åtgär- dats efter påpekanden från myndigheten. meddelades dom i 16 mål där KO stämt företag i domstol. KO nådde helt eller delvis framgång i 13 av dessa. Av de fem föreläg- ganden som utfärdats av KO har fyra godkänts av motparten. Efter att en grupp konsumenter, biträdda av KO, 2015 vunnit framgång i ett mål i mot ett husföretag träffades 2016 en överenskommelse som innebar att alla konsumenterna kompenserades. Eftersom KOV kunnat konstatera att tele- fonförsäljning har lett till att konsumenter, inte minst de mer utsatta, i hög utsträckning ingått oönskade avtal har KO 2016 valt att driva flera ärenden som rört telefonförsäljning vidare till domstol. I sex fall har KO med framgång yrkat på kvarstad för att täcka marknadsstörningsav- giften. Vidare har KOV noterat att konsumenter i många fall fastnat i abonnemang av olika slag som de inte önskat, med inte obetydliga kostna- der som följd. KO har därför drivit flera fall om s.k. abonnemangsfällor till domstol. FMI:s verksamhet är av stor betydelse för att säkerställa ett gott konsumentskydd vid anli- tande av fastighetsmäklare. Marknaden bedöms i en rapport från KOV fortfarande vara en av de tio mest problematiska för konsumenter. Anta- let registrerade mäklare har ökat och uppgick till 6 910 mäklare. Antalet anmälningar som ledde till tillsynsärenden ökade från en redan tidigare hög nivå (se tabell 4.2). Anmälningarna har bl.a. handlat om ifrågasatt budgivning, lock- 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 priser och bristande information. Antalet mäk- lare som fått en disciplinpåföljd har minskat (se tabell 4.2). Minskningen kan sammanhänga med att ett färre antal ärenden hanterats, vilket i sin tur bedöms vara en tillfällig effekt av beslutet att lokalisera FMI till . överklaga- des fler disciplinpåföljder jämfört med föregå- ende år. I de 18 avgöranden som meddelades av förvaltningsrätten 2016 avslogs överklagandet i 11 fall och i 1 fall avvisades överklagandet på grund av bristande klagorätt. Det ökade antalet anmälningar har, i kombination med myndighet- ens arbete med lokaliseringen till , inne- burit att ärendebalanserna och handläggningsti- derna har ökat. FMI har vid sidan av effektivise- ringsåtgärder inlett ett arbete med att bygga upp en tillsynsverksamhet som ska säkerställa en aktiv, omfattande och underbyggd tillsyn av fastighetsmäklare. Tabell 4.2 Fastighetsmäklarinspektionens disciplinärenden Källa: Fastighetsmäklarinspektionen. Könsuppdelad individbaserad statistik finns inte att tillgå . En mer effektiv tvistlösning utanför domstol , som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare och rekommenderar hur dessa ska lösas, har , när webbanmälningar av tvister möjliggjordes, fått in betydligt fler ärenden. har inlett ett effektiviseringsar- bete och avgjort fler ärenden . Ande- len företag som följer myndighetens rekom- mendation har minskat något från , men är alltjämt stabil . För mer information se tabell 4.3 nedan. 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Konsumenters möjligheter att lita på att varor och tjänster är säkra har förbättrats genom både marknadskontroll och förebyggande insatser. Rättelser från näringsidkare har lett till ökad säkerhet KOV har bl.a. haft fokus på produkter riktade till barn. Kontroller av leksaker på marknadsplat- ser visade på allvarliga brister i säkerheten. I samtliga fall slutade näringsidkarna efter KOV:s påpekanden att sälja de farliga leksakerna. Kon- troller har också gjorts av leksaker och barnar- tiklar som sålts av större butikskedjor. Säker- hetsbrister konstaterades i ett fåtal fall och rät- telser vidtogs. KOV har även kontrollerat huvudskydd som används vid kampsporter. Säkerhetsproblem identifierades i flertalet fall. Frivilliga rättelser vidtogs i de flesta av dessa. KOV har arbetat förebyggande genom att verka för en högre säkerhetsnivå i standarderna för bl.a. ridhjälmar, studsmattor och uppblåsbara flytvästar. Fler konsumenter har fått tillgång till informa- tion och vägledning och särskilda åtgärder har vidtagits som förbättrat konsumentstödet för mer utsatta grupper av konsumenter. Konsumenter nöjda med konsumentupplysningen Konsumentupplysningstjänsten Hallå konsu- ment lanserades av KOV . Antalet besökare på tjänstens webbplats har nästan för- dubblats jämfört med . Andelen konsu- menter som kände till Hallå konsument ökade från 2016, trots att inga omfattande marknadsföringsinsatser genomfördes. KOV har spridit information om tjänsten på andra sätt, bl.a. genom sociala medier. Vidare har utvecklingen av webbplatsen medfört att tydligare hän- visningar kan göras till tjänsten. Hallå konsu- ment besvarade 94 000 frågor 2016, varav via telefon, via chatter och via e-post och webbformulär. Vid slutet av 2016 tillkom sms som ytterligare en informationskanal för att öka tillgängligheten för konsumenterna. KOV har prövat olika sätt att korta väntetiderna i telefonkön och sökt nya vägar för att tillgängliggöra information, bl.a. via Andelen konsumenter som uppgett att de totalt sett är nöjda med tjänsten uppgick till 2016. När det gäller den kommunala konsumentvägledningen pekar KOV:s rapport i landet – KVL 2017 på att resurserna sammantaget fortsatt att minska och att verk- samheten varierar kraftigt mellan olika kommu- ner. Detta har haft betydelse för konsumentstö- det totalt sett, men också för utformningen av det stöd som KOV erbjudit kommunerna. den enhet inom KOV som ger vägledning i gränsöverskridande konsumentfrågor, noterade 2016 en ökning av sina konsumentkontakter med jämfört med . Det har bl.a. varit fler klago- mål avseende flyg, bilvärderingssajter och abon- nemangsfällor . Trots en högre efter- frågan på tjänster uppgav av användarna att de var nöjda. När det gäller KOV:s prisjämförelsetjänst Money from , som tar sikte på migran- ters kostnader för remitteringar, dvs. överfö- ringar av pengar till andra länder, kan konstateras att avgifterna för att skicka pengar från har sjunkit med 4–till vissa världsdelar. Störst sänkningar har noterats för remitteringar till och . Tjäns- ten hade ca 233 000 besök , vilket var en kraftig ökning från föregående år. Detta bedöms i första hand ha berott på en effektivare mål- gruppsanalys och marknadsföring. Besökarna är enligt de enkätstudier som gjorts i regel nöjda. ARN:s webbaserade verktyg har förbättrats ytterligare, bl.a. har brev- och beslutsmallarna förenklats i syfte att underlätta tvistlösningspro- cessen. gjordes av anmäl- ningarna via webbplatsen jämfört med 67 pro- cent 2015. tog FMI fram en ny servicefunktion, som innebär att allmänheten kan skicka in en tillsynsanmälan direkt via myndighetens webb- plats. Särskilda insatser gentemot vissa grupper av konsumenter KOV har, i samband med en avveckling av webbplatsen , utvecklat inne- hållet riktat till unga människor på Hallå kon- suments webbplats, vilket har lett till en sam- mantagen ökning i antalet besökare i åldersgrup- pen 18–24 med . Efterfrågan på myndighetens skolmaterial har fortsatt att öka. En användarundersökning visar att skolmateri- alet om hållbara val är mycket uppskattat. När det gäller stöd till bl.a. nyanlända konsu- menter har KOV tagit fram grundläggande in- formation på åtta språk. Insatsen har fått ett stort genomslag på myndighetens Facebooksida. Under en månadslång kampanj nåddes över 310 000 personer, varav flertalet var arabiskta- lande. KOV har vidareutvecklat sitt informations- material till butikschefer om tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning, bl.a. med ett tillgänglighetstest för butiker. I en utvärde- ring av det skolmaterial som myndigheten tagit fram till grundsärskolan uppgav av lärarna att det var bra eller mycket bra. KOV har vidare fört en dialog med flygbranschen om informationen till personer med funktionsned- sättning. I enlighet med strategin för hållbar konsumtion (prop. 2016/17:1 utg.omr. 18), och i linje med regeringens ambition att ställa om till en cirkulär ekonomi samt det globala målet för hållbar utveckling om hållbara konsumtions- och pro- duktionsmönster i Agenda , har ett antal åtgärder vidtagits som främjar en mer hållbar konsumtion. Nedan redogörs för åtgärder som vidtagits inom ramen för konsumentpolitiken. Mer kunskaper om miljömässigt hållbar konsumtion KOV har inlett ett arbete med att bygga upp breda kunskaper om frågor som rör miljömässigt hållbar konsumtion, bl.a. genomförs förstudier i samverkan med andra relevanta aktörer. Forum för miljösmart konsumtion KOV har fått i uppdrag att inrätta och tillhanda- hålla ett forum för samhällsaktörer som arbetar med frågor som rör miljömässigt hållbar kon- sumtion (Fi2017/01172/KO). Syftet är att sti- mulera kunskapsutbyten och samarbeten mellan bl.a. myndigheter, kommuner, forskare och företrädare för näringslivet och det civila sam- hällets organisationer, och därigenom bidra till att åtgärder vidtas som leder till innovation och förbättrade förutsättningar för en miljömässigt mer hållbar konsumtion. Myndigheten har på- börjat ett arbete med att skapa en struktur för 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 forumet och med att kartlägga inom vilka områ- den forumet bedöms tillföra mest mervärde. KOV har i enlighet med ett särskilt regeringsuppdrag inlett ett arbete med att stimulera miljösmarta konsumtionsmönster (Fi2017/01173/KO). I uppdraget ingår att, bl.a. utifrån beteendevetenskapliga överväganden, göra relevant information om miljöpåverkan från privat konsumtion lättillgänglig och känd bland konsumenter. I uppdraget ingår också att un- derlätta skolundervisningen om konsumtionens miljöpåverkan. Miljömärkning på nya områden Miljömärkning har bedrivit ett aktivt arbete med kriterieutveckling och licensiering avseende bl.a. Svanen-märkning av hus och fon- der. Europeiska kommissionen har i samband med en översyn av regelverket för den europeiska miljömärkningen EU Ecolabel konstaterat att systemet bör effektiviseras och göras mer känt. Civila samhällets organisationer arbetar för hållbar konsumtion beviljades 20 organisationer från det civila samhället stöd enligt förordningen (2007:954) om statligt stöd till organisationer på konsumentområdet, vilket var något fler än före- gående år (18 organisationer). En stor del av bidragen användes även detta år till informa- tionsinsatser avseende miljömässigt hållbar kon- sumtion och rättvis handel, men även till bl.a. insatser som rört livsmedel, finansiella tjänster och tillgänglighet för personer med funktions- nedsättning. Åtgärder för att motverka överskuldsättning Arbetet med att motverka överskuldsättning har fortsatt i enlighet med den strategi som presen- terades i budgetpropositionen (prop. 2015/16:1 utg.omr. Efter att den nya skuld- saneringslagen, som bl.a. syftar till få fler perso- ner att söka skuldsanering, trädde i kraft kan konstateras att fler personer sökt skuldsanering. KOV har på regeringens uppdrag (Fi2016/00957/KO) tagit fram rekommendationer för den kommunala budget- och skuldrådgivningen, vilka överlag fått ett positivt gensvar. Inom ramen för uppdraget som KOV tillsammans med Kronofogdemyndig- heten och fått om fördjupad 2017/18:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 samverkan mot överskuldsättning (Fi2016/00958/KO), har en omfattande kart- läggning gjorts av aktörer som bedöms kunna bidra till att nå ut till personer som har eller ris- kerar att få ekonomiska problem. En betydande del av dessa är organisationer från det civila sam- hället. Regeringen bedömer att de insatser som gjorts inom konsumentpolitiken har bidragit till att säkerställa väl fungerande konsumentmarknader och till att underlätta en mer miljömässigt, soci- alt och ekonomiskt hållbar konsumtion, i enlig- het med det konsumentpolitiska målet. Enskilda näringsidkare, och delvis hela branscher, har genom KOV:s proaktiva insatser och aktiva tillsyn ändrat affärsmetoder eller vill- kor som varit problematiska för konsumenter. Regeringen bedömer att KOV har fokuserat på för konsumenterna viktiga marknader och pro- blem och att myndighetens aktiva omvärldsbe- vakning har lett till att även nya fenomen på konsumentmarknaderna kunnat fångas upp. På fastighetsmäklarmarknaden har en aktiv tillsyn inte kunnat uppnås fullt ut, vilket framför allt bedöms bero på FMI:s kommande lokali- sering till . Myndigheten har dock inlett ett utvecklingsarbete som bedöms lägga en grund för en effektiv tillsyn. Att en stor del av det ökade antalet överklagade disciplinärenden avslagits av förvaltningsrätten tyder på att FMI:s rättsliga prövningar fortfarande står sig väl. Att fler ärenden inkommit till och prövats av har inneburit att konsumenters tillgång till tvistlösning har ökat. som följde myndighetens rekommendation var lägre 2016 än 2015, men fortfarande hög, vilket indi- kerar att näringsidkare har förtroende för myn- digheten och att de konsumentskyddande reg- lerna får genomslag. När det gäller produktsäkerhet bedömer rege- ringen att KOV:s insatser lett till en högre säkerhet på för konsumenter särskilt viktiga områden. Stödet till konsumenter har blivit mer känt och förbättrats i flera avseenden, bl.a. genom att Hallå konsument utvecklats ytterligare. Att färre kommuner erbjuder fördjupad vägledning till konsumenterna är dock olyckligt – särskilt då många konsumenter är i behov av mer personligt stöd, såsom äldre, personer med funktionsned- sättning och nyanlända. Att kostnaderna för remitteringar delvis har sjunkit bidrar till att uppfylla flera mål i Agenda , bl.a. målet om att minska de genomsnitt- liga kostnaderna till av den överförda summan. Det är positivt att KOV arbetar metodiskt med att bättre nå ut till och förbättra villkoren för konsumenter som i vissa situationer är mer utsatta än konsumenter i allmänhet.