rfr · H40WRFR2 · 2016-11-15 00:00:00 — Om en fastighetsmäklare upphör med sin verksamhet, försätts i konkurs eller får näringsförbud ska mäklaren anmäla det till FMI. FMI ska med hjälp av automatiserad behandling föra ett register över registrerade fastighetsmäklare (fastighetsmäklarregistret).32 FMI har ansvar för att •pröva ansökningar om registrering som fastighetsmäklare samt att föra register över registrerade fastighetsmäklare •utöva tillsyn över registrerade fastighetsmäklare •avgöra frågor om disciplinära åtgärder mot registrerade fastighetsmäklare •informera om frågor som rör registrering av och tillsyn över enskilda fastighetsmäklare •informera konsumenter om innehållet i fastighetsmäklartjänsten •informera såväl fastighetsmäklare som konsumenter om god fastighetsmäklarsed •främja utvecklingen av god fastighetsmäklarsed •vara representerad i samordningsorganet för tillsyn rörande åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.33 31http://. 32Fastighetsmäklarförordningen (2011:668). 33Förordningen (2009:606) med instruktion för Fastighetsmäklarinspektionen. Inom myndigheten finns ett särskilt beslutsorgan, disciplinnämnden, som har till uppgift att pröva frågor om återkallelser av fastighetsmäklares registrering eller andra åtgärder enligt 29 § fastighetsmäklarlagen när grunden för åtgärden är att fastighetsmäklaren •inte längre uppfyller kravet på att vara redbar och i övrigt lämplig som fastighetsmäklare eller •handlar i strid mot sina skyldigheter enligt fastighetsmäklarlagen. består av myndighetens chef, som är ordförande, en vice ordförande och högst sex andra ledamöter och det antal ersättare för dessa som regeringen bestämmer.34 Ledamöterna representerar olika sakintressen, t.ex. , , Lantmäteriet Tekniska Högskola och ledamöter som har blivit nominerade av och Mäklarsamfundet.35 FMI finansieras genom anslaget 2:3 Fastighetsmäklarinspektionen (utg.omr. Anslaget uppgår till nästan , och föreslår regeringen ett anslag utökas med . Regeringen föreslår att anslaget utökas permanent med . Den finansiella satsningen föreslås för att FMI ska kunna bygga upp ett väl fungerande system för sin tillsynsverksamhet och utifrån detta bedriva en mer aktiv, omfattande och underbyggd tillsyn. Förslaget förväntas medföra att fem årsarbetskrafter tillkommer vid myndigheten. Regeringen har beslutat om en omlokalisering av myndigheten till . Syftet med en flytt är bl.a. möjligheter till ökade synergier med Konsumentverket.36 Anslaget får användas för inspektionens förvaltningsutgifter. Enligt fastighetsmäklarlagen har inspektionen rätt att ta ut avgifter från fastighetsmäklare i form av ansökningsavgifter och årliga avgifter. Antalet ansökningar om registrering av fastighetsmäklare minskade jämfört med , medan det ökade igen . Avgiftsintäkterna uppgick till . Prognosen är att intäkterna kommer att stiga till . Antalet besökare på FMI:s webbplats har ökat jämfört med och 2014.37 Regeringen poängterar i sin resultatredovisning till att FMI:s verksamhet spelar en viktig roll för att säkerställa ett gott konsumentskydd vid anlitande av fastighetsmäklare. Regeringen konstaterar att antalet registrerade fastighetsmäklare är det högsta . Vidare lyfter regeringen fram att antalet anmälningar som ledde till tillsynsärenden ökade och var det högsta . Antalet mäklare som fick en disciplinär påföljd ökade också . Problemen handlade om ifrågasatt budgivning, användning av lockpriser, prisangivelser i marknadsföringen samt bristande information. 35http://. 36Pressmeddelande: Regeringen stärker Fastighetsmäklarinspektionen, . 2016/17:1 utg.omr. Regeringen konstaterar vidare att problemen på fastighetsmäklarmarknaden har ökat, som FMI inte har kunnat hantera tillsynsverksamheten i tillräcklig utsträckning. En stor del av de överklagade disciplinärendena har avslagits av förvaltningsrätten, vilket visar att myndighetens rättsliga prövningar har stått sig väl. 3.2.2 och Hallå konsument är förvaltningsmyndighet för konsumentfrågor och har ansvar för •att de konsumentskyddande regler som ligger inom myndighetens tillsynsansvar följs •att konsumenter har tillgång till information och vägledning om konsumenters rättigheter och skyldigheter samt annan information som ger dem möjlighet att göra väl avvägda val om ingen annan myndighet har den uppgiften •att stärka konsumenternas ställning på marknaden genom kontakter med privata aktörer och i det arbetet genomföra branschöverenskommelser och insatser på standardiseringsområdet.38 ingick och Fastighetsmäklarnämnden39 ett samarbetsavtal. Av avtalet framgår att och är de två myndigheter som bedriver tillsyn inom fastighetsmäklarområdet. Respektive myndighet ansvarar var för sig för tillsynen med utgångspunkt i de mål och riktlinjer som och regeringen har lagt fast. har tillsyn över näringsidkares marknadsföring och avtalsvillkor enligt bl.a. marknadsförings-, avtalsvillkors- och prisinformationslagen. Verkets tillsyn är enligt avtalet i första hand inriktad på mäklarföretagens marknadsföring och ageranden på marknaden.40 ger Konsumentrapporten en aktuell bild av konsumenters situation på 45 marknader och vilka marknader som upplevs som mest problematiska för konsumenter i . Fastighetsmäklare placerar sig som den nionde mest problematiska marknaden i analysen.41 har fått i uppdrag av regeringen att nästa konsumentrapport särskilt belysa fastighetsmäklarområdet. samordnar Hallå konsument som är en rikstäckande upplysningstjänst där tolv myndigheter, däribland FMI, är informationsansvariga utöver . 38Förordningen (2009:607) med instruktion för . 39Nuvarande Fastighetsmäklarinspektionen (FMI). 40Konsumentverket och (2007). 41Konsumentverket (2016). De tolv myndigheterna bidrar i upplysningstjänsten med kunskap inom sina Arbetet bedrivs också i nära samverkan med flera andra myn- digheter samt konsumentbyråerna och den kommunala konsumentvägled- ningen och budget- och skuldrådgivningen.42 Upplysningstjänsten är ett samverkansprojekt som ska ge personlig vägled- ning i konsumentfrågor. Tjänsten erbjuder konsumenter opartisk information Konsumenter kan vända sig till Hallå konsument med frågor om t.ex. köp av varor och tjänster, villkor i avtal, reklamationer och att handla Vägledarna svarar på frågor eller hjälper konsumenter vidare till ex- perter hos andra myndigheter, konsumentbyråer eller konsument- vägledning.43 Tjänsten ska fungera som ett komplement till den kommunala () är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag och rekommenderar en lösning. Vid prövningen ska vara helt opartisk och ger inte råd till någon av parterna om vilken bevisning som behövs. Sammanträdena leds av ordförande, ARN:s vice ordförande eller av någon av de externa ordförande med domarerfarenhet som regeringen utsett. Huvudregeln är att två ledamöter utsedda efter nomineringar av konsumentorgan och två efter nomineringar av näringsidkarorgan deltar vid sammanträdena. Regeringen har utsett de organisationer och myndigheter som får nominera ledamöter.45 beslutade om en ny lag (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden. Syftet är att göra alternativa tvistlösningsorgan av hög kvalitet tillgängliga i hela EU. Lagen började gälla . fungerar som ett alternativt tvistlösningsorgan som avses i lagen. Lagen och förordningen (2015:739) med instruktion för började gälla . I myndighetens ansvarsområde ingår efter anmälan av en konsument att rekommendera en lösning av • tvister mellan konsumenter och näringsidkare som härrör från ett avtal om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet • tvister mellan konsumenter och försäkringsbolag om ersättning för skada ur en näringsidkares ansvarsförsäkring, om konsumenten har direktkravsrätt mot försäkringsbolaget och skadeståndskravet har sin grund i ett avtalsförhållande mellan konsumenten och den försäkrade näringsidkaren • tvister som rör skadestånd enligt 25 § fastighetsmäklarlagen (2011:666).46 42http://. 43http://. 44Konsumentverket (2015). 45http://. 46Förordningen (2015:739) med instruktion för . prövar tvister baserat på de uppgifter som anmälaren och fastighetsmäklaren själva åberopar som stöd för sina ståndpunkter. Detta innebär att inte själv inhämtar bevisning eller utredning i ärendet. Prövningen sker utan någon muntlig handläggning i syfte att tillhandahålla ett billigt, enkelt och snabbt alternativ till domstolarnas prövning. Nämndens beslut är en rekommendation och är inte rättsligt bindande. Myndigheten prövar inte konsumenttvister som rör köp av fast egendom. För att nämnden ska pröva ett ärende måste en anmälan ha kommit in till nämnden från det att konsumenten gjort en reklamation till fastighetsmäklaren. Vidare gäller att värdet av det som konsumenten kräver måste uppgå till när det gäller tvister med fastighetsmäklare.47 Konsumentvägledningen har till uppgift att svara på frågor från och ge råd till enskilda konsumenter. Konsumentvägledning är en frivillig service för kommunerna. erbjöd flertalet svenska kommuner, 270 av 290 kommuner, konsumentvägledning till sina invånare, en minskning med 2 kommuner jämfört med året innan. En stor andel, nämligen 8, av de 20 kommuner som saknar konsumentvägledning tillhör . Ungefär 280 personer arbetar med konsumentvägledning, varav en stor andel arbetar deltid. Detta ska jämföras med 2014 då det uppgavs att 260 personer arbetade med konsumentvägledning. konstaterar att det blir vanligare att kommuner organiserar sig i kontaktcenter. Detta kan förklara ökningen av antalet personer som svarar på konsumentfrågor. En annan trend är att allt fler kommuner väljer att köpa verksamheten från en annan kommun eller från en konsult. köpte 124 kommuner konsumentvägledning, medan motsvarande siffra för året innan var 116 kommuner.48 erbjuder utbildning till dem som arbetar med konsumentvägledning. I ARN:s uppdrag ingår också att stödja de kommunala konsumentvägledarna.49 är en yrkesförening för alla som arbetar kommunalt med konsumentfrågor. Enligt uppgift från föreningen får konsumentvägledarna ofta frågor om problem som uppkommer vid fastighetsköp och kring fastighetsmäklarnas roll.50 47http://. 48Konsumentverket (2015). 49http://och . 50Konsumentvägledarnas förening, telefonsamtal . 2016/17:RFR2 3 AKTÖRER 3.3 Fastighetsmäklare och branschorganisationer inom området I enlighet med fastighetsmäklarlagen får endast registrerade mäklare åta sig förmedlingsuppdrag.51 FMI har statistik över bl.a. antalet registrerade fastighetsmäklare (se tabell 1 nedan). I är registreringen som fastighetsmäklare personlig, vilket innebär att det enbart är fysiska personer som kan bli registrerade som fastighetsmäklare. Det finns ca 6 800 registrerade fastighetsmäklare.52 Tabell 1 Antal registrerade fastighetsmäklare (fördelning per län och kön) 51Undantag gäller för advokater och för dem som endast förmedlar vissa slag av nyttjanderätter, se 5 § 2 st. fastighetsmäklarlagen. 52http://. Det finns två större branschorganisationer för fastighetsmäklare: och . organiserar majoriteten av fastighetsmäklarna. arbetat med att utveckla mäklartjänsten, informera om förutsättningarna för fastighetsmäklarens arbete och utveckla begreppet god mäklarsed. har till uppgift att på vägnar, i enlighet med organisationens stadgar och bestämmelser, bedöma om en ledamot har förfarit felaktigt i sin yrkesutövning eller på annat sätt brustit i sina förpliktelser samt att uttala sig om god mäklarsed och de krav som fastighetsmäklarlagen och praxis ställer på fastighetsmäklare. 53 kan även, på eget initiativ och när det finns anledning att utreda vad som ska anses vara god mäklarsed i syfte att göra ett vägledande uttalande. utgör också skiljenämnd vid provisionstvister ledamöter emellan. tar inte ställning till eventuella krav på skadestånd eller nedsättning av provision och uttalar sig inte heller i andra ekonomiska tvister mellan konsumenter och fastighetsmäklare. Om nämnden anser att en mäklare har misskött sig kan den välja att överlämna frågan om påföljd till . Därutöver kan informera FMI.54 består av ledamöterna i . Nämnden har till uppgift att bedöma om en medlem i sin yrkesutövning har brutit mot etiska regler, stadgar eller i övrigt uppträtt illojalt mot eller en medlem. Ärenden kan prövas efter anmälan eller på initiativ av . Nämnden beslutar om påföljd – erinran, varning eller uteslutning – i ärenden som har överlämnats av . kundombudsman ger konsumenter vägledning och information om fastighetsmäklartjänsten och boendefrågor.55 Den andra större branschorganisationen är () med ca 1 000 fastighetsmäklare som medlemmar. uppdrag är att tillvarata mäklarnas intressen i frågor som rör mäklarnas arbetssituation och förhållanden inom branschen.56 är huvudman för Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd.57 Nämnden prövar tvister där någon av förbundets medlemmar samt mäklarföretagen Fastighetsbyrån eller är part. Om mäklaren tillhör kan enskilda konsumenter vända sig till nämnden och få ett krav prövat. 53Mäklarsamfundet (2016). 54Detta har emellertid inte gjorts –2015 (e-mejl 2016- 05-02). Se statistik i avsnitt 6.3. 55http://. 56http://. 57Fastighetsmäklarförbundet (2016a). Nämnden kan också pröva ärenden mellan mäklare där det är oklart vem av dem som har rätt till provision.58 kan vidta disciplinära åtgärder, inklusive uteslutning, mot enskilda fastighetsmäk- Enligt 28 § fastighetsmäklarlagen utövar FMI tillsyn över de fastighetsmäklare som är registrerade enligt 5 § samma lag. Tillsynen avser fysiska personer som yrkesmässigt förmedlar fastigheter, delar av fastigheter, bostadsrätter, byggnader på annans mark, tomträtter, andelsrätter avseende lägenhet, arrenderätter eller hyresrätter. Av 28 § fastighetsmäklarlagen framgår att en registrerad fastighetsmäklare är skyldig att låta FMI granska akter, bokföring och övriga handlingar som hör till verksamheten samt att lämna ut de uppgifter som begärs för tillsynen. FMI:s beslut får enligt lagen överklagas hos allmän förvaltningsdomstol. Myndighetens och de allmänna förvaltningsdomstolarnas bedömningar bidrar till att utveckla god fastighetsmäklarsed.59 FMI kan besluta att inleda en tillsyn efter anmälan, tematiskt och genom annan egeninitierad tillsyn, t.ex. baserat på uppgifter som myndigheten har uppmärksammat genom medierna via internet eller på något annat sätt.60 Alla tillsynsmetoderna kan leda till att mäklaren meddelas en disciplinär påföljd, dvs. återkallelse av registreringen som fastighetsmäklare, varning eller erinran. 4.1.1 Tillsyn efter anmälan Flertalet anmälningar till FMI kommer från säljare, köpare eller spekulanter och rör en fastighetsmäklares utförande av ett förmedlingsuppdrag. Därutöver kan det förekomma att myndigheter, t.ex. och , inkommer med anmälningar om de anser att det finns anledning att meddela en fastighetsmäklare en disciplinär påföljd.61 FMI menar att anmälningar fungerar som problemuppfångare. Denna kunskap om olika konsumentproblem kan sedan ligga till grund för myndighetens val av frågeställningar för den tematiska tillsynen. 59Där inget annat anges baseras avsnittet på rapporter från Fastighetsmäklarinspektionen (2013a), (2013b) och på en intervju med Fastighetsmäklarinspektionen . 60Därutöver har myndigheten särskilda rutiner för att kontrollera att fastighetsmäklare fortsätter att uppfylla de krav som specificeras i 6 § fastighetsmäklarlagen, t.ex. har försäkring för skadeståndsansvar och inte är försatt i konkurs eller underkastad näringsförbud. Det görs bl.a. genom återkommande registerkontroller mot belastningsregister och register för restförda skulder. Myndigheten ska också anmäla till allmän åklagare om det finns anledning att anta att någon yrkesmässigt förmedlar fastigheter och objekt i strid mot 5 § fastighetsmäklarlagen. 6110 § fastighetsmäklarförordningen. Den enskilde handläggaren hos FMI beslutar om ett ärende bör handläggas som en riktad eller utvidgad granskning.62 En riktad granskning innebär att granskningen av ett ärende inriktas enbart på framförda klagomål, medan en utvidgad granskning innebär att hela förmedlingsuppdraget granskas. Som har nämnts är disciplinnämnden den instans inom FMI som prövar och fattar beslut om disciplinära åtgärder i enlighet med 29 § fastighetsmäklarlagen. Tematisk tillsyn kan användas när FMI:s riskbedömningar, uppföljningar och andra analyser av tillsynsverksamheten föranleder en fördjupad granskning i en avgränsad rättsfråga eller liknande, t.ex. användningen av lockpriser. Tillsynsmetoden kan också användas när tillämpningen av ny lagstiftning behöver granskas för att skynda på eller fördjupa utvecklingen av god fastighetsmäklarsed. Metoden kan också användas för att undersöka om bestämmelser är ändamålsenliga för att uppfylla lagstiftningens syfte eller för att sammanställa fakta om förändrade eller nya företeelser på marknaden som är av intresse ur ett tillsynsperspektiv. Slutligen kan metoden också användas för att följa upp om tidigare tillsynsinsatser har fått någon effekt på mäklarnas tillämpning av en bestämmelse eller hantering av den förändrade eller nya företeelsen på marknaden. Den tematiska tillsynen kan bidra till att reglerna tolkas och tillämpas mer enhetligt av fastighetsmäklarna. FMI har beslutat att inleda ett tematiskt tillsynsprojekt , dvs. sammanlagt vid fem tillfällen. Fyra av tillsynsprojekten är avslutade medan den tematiska tillsynen om priset i marknadsföringen är ett pågående projekt under år 2016.63 4.1.3 Annan egeninitierad tillsyn Myndigheten kan även öppna tillsynsärenden mot fastighetsmäklare på eget initiativ baserat på t.ex. uppgifter som uppmärksammas i medier, på internet, genom domar, beslut och information från andra myndigheter och på grund av mäklares annonsering. Omvärldsbevakningen kan bidra till att myndigheten fångar upp nya och förändrade företeelser på bostadsmarknaden som kan vara intressanta ur tillsynssynpunkt. 62En handläggning av ett ärende som påbörjas som en riktad granskning kan emellertid övergå till en utvidgad granskning av mäklaren om den skriftliga utredningen motiverar det. 63De avslutade granskningarna avsåg tematisk granskning av den nya fastighetsmäklarlagen, tematisk tillsyn om besiktningsklausuler, tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar och tematisk tillsyn om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism. Se avsnitt 7.1 för den tematiska tillsynen om priset i marknadsföringen. 4.2 Tillsynsärenden mot registrerade fastighetsmäklare 4.2.1 Påbörjade och avgjorda tillsynsärenden Av tabell 2 nedan framgår att antalet anmälningar till FMI ökade relativt kraftigt . FMI betonar att det är det högsta antalet anmälningar och att den nedgång i antalet anmälningar som noterades endast var tillfällig.64 Det genomsnittliga antalet anmälningar uppgick till 305 –2015. Antalet påbörjade tillsynsärenden (434 stycken) var den högsta siffran (435 stycken). Antalet avgjorda tillsynsärenden låg kvar på ungefär samma nivå som under de närmast föregående åren. 64 Där inget annat anges är informationen baserad på Fastighetsmäklarinspektionens rapport (2016b). Se avsnitt 7.1 för en kort redogörelse av den tematiska tillsynen om priset i marknadsföringen. 2016/17:RFR2 4 FASTIGHETSMÄKLARINSPEKTIONENS TILLSYNSVERKSAMHET Tabell 2 Påbörjade och avgjorda tillsynsärenden konstaterade i sin granskning 2007 att antalet avgjorda tillsynsärenden och fördelningen mellan anmälningar och egeninitierade tillsynsärenden inte uppvisade någon tydlig förändring i ett längre tidsperspektiv. An- talet tillsynsärenden var ca 300 –2006.65 FMI har informerat om att beslut om disciplinära påföljder med tillämpning av den nya fastighetsmäklarlagen började dyka upp . Det var alltså först som praxisbildningen av de nya bestämmelserna fastighetsmäklarlag kan sägas ha påbörjats.66 Detta berodde på övergångsbestämmelsen om att den upphävda fastighetsmäklarlagen fortsatte att gälla i fråga om uppdragsavtal som hade ingåtts före ikraftträdandet. Det är också viktigt att komma ihåg att flera sakfrågor kan prövas i ett tillsynsärende med en sammantagen påföljdsbedömning för fastighetsmäklaren. I tabell 3 nedan redogörs för orsaker till anmälningar – 2015. Anmälningar som gäller budgivningar och lockpriser stod för över hälften av det totala antalet anmälningar . Andra vanliga orsaker till anmälningar har gällt fastighetsmäklarens rådgivnings- och upplysningsplikt, omsorgsplikt och mäklarens agerande.67 Värt att notera är att priset i marknadsföringen, däribland ifrågasatt lockpris, var den orsak till anmälningar som ökade mest jämfört med . Tabell 3 Orsaker till anmälan perioden januari––2015 Anmälningar (en anmälan kan inne- hålla flera orsaker) Provision och annan ersättning 65Riksrevisionen (2007). 66Intervju med Fastighetsmäklarinspektionen . 67Mäklarens agerande används när sakfrågan gäller mäklarens uppträdande, servicefrågor och liknande frågor. Som beskrivits ovan har FMI beslutat om tematiska tillsynsprojekt vid sam- manlagt fem tillfällen.68 Ärendena i de genomförda fyra tematiska till- synerna har enligt FMI bidragit till en praxisbildning som ger vägledning för fastighetsmäklarbranschen i principiellt viktiga frågor. 2015 som granskade fastighetsmäklares åtgärder mot penningtvätt och finan- siering av terrorism bestod av sammanlagt 32 tillsynsärenden.69 Egeninitierade tillsynsärenden kan ha inletts av olika orsaker, t.ex. till följd av FMI:s egna kontroller och granskningar, uppföljningar av tidigare tillsyns- beslut, omvärldsbevakning samt beslut och dokumentation från andra myn- Av detta följer att antalet tillsynsärenden kan variera kraftigt mellan Antalet andra egenintierade tillsynsärenden var 24 , dvs. ritet med de två närmast föregående åren. avskrevs totalt 240 av 343 avgjorda tillsynsärenden. De flesta (206 stycken) skrevs av på tjänstemannanivå utan någon disciplinär påföljd för den enskilde fastighetsmäklaren. Av dessa ärenden avskrevs 170 ärenden efter yttrande från mäklaren och resterande utan yttrande från mäklaren. Det totala antalet avskrivna ärenden låg på ungefär samma nivå som de två närmast föregående åren. avskrevs 254 av 315 avgjorda tillsynsärenden och avskrevs 277 av 324 avgjorda tillsynsärenden.70 Som framgår av tabell 4 nedan ökade antalet fastighetsmäklare som meddelades en disciplinär påföljd relativt kraftigt . avgjorda tillsynsärenden resulterade i att totalt 99 mäklare fick någon disciplinpåföljd. Flertalet mäklare fick en varning (65), medan 32 av mäklarna fick en erinran och 2 fastighetsmäklare fick sin registrering återkallad. Det högre antalet mäklare som meddelades en disciplinär påföljd berodde delvis på den tematiska tillsynen om mäklares åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, eftersom drygt en tredjedel av de mäklare som ingick i granskningen meddelades en påföljd. för granskning avregistrerades 3 mäklare , medan ingen mäklare avregistrerades 2005. Motsvarande år varnades 47 respektive 39 mäklare av nämnden.71 anser att tröskeln för att få en disciplinpåföljd från FMI har sänkts . Att tröskeln sänkts är enligt en logisk och nödvändig konsekvens av det faktum att FMI valt att72 meddela erinran för sådant som enligt lag passerade utan påföljd. 68FMI beslutade att göra en tematisk tillsyn om priset i marknadsföringen. 69Fastighetsmäklarinspektionen (2016a) och (2016b). 70Riksrevisionen (2007). 72Fastighetsmäklarförbundet (2016b). I bilaga 4 redogörs för orsaker till att en fastighetsmäklare får en disciplinär påföljd. De vanligaste grunderna för disciplinåtgärder – 2015 rör frågorna kundkännedom enligt penningtvättslagen, anbudsföreteckning, objektsbeskrivning, uppdragsavtal och journaler. Andra frågor som återkommande resulterar i disciplinåtgärder rör ofullständiga anteckningar över förmedlingsuppdragen i journalerna, mäklarens rådgivnings- och upplysningsskyldighet och mäklarens omsorgsplikt. 2016/17:RFR2 4 FASTIGHETSMÄKLARINSPEKTIONENS TILLSYNSVERKSAMHET Tabell 4 Disciplinpåföljder (i både anmälnings- och egeninitierade ärenden) * Påföljden erinran är ny i fastighetsmäklarlagen (2011:666).