rfr · H40WRFR2 · 2016-11-15 00:00:00 — FMI menar att myndigheten, till skillnad från många andra tillsynsmyndigheter, är begränsad när det gäller urvalet av sanktionsmöjligheter. Fler sanktionsmöjligheter, t.ex. föreläggande att vidta åtgärder inom en viss 139 (2016b). 140 Fastighetsmäklarinspektionen (2016c). 141 Se beslut rörande tillsyn enligt fastighetsmäklarlagen (2011:666); fråga om förtroende för mäklaren, dnr: 4-2103-12. 142 Intervju med Fastighetsmäklarinspektionen . 143 Konsumenter, intervju, . 144 , intervju, . 7 SYNPUNKTER PÅ FASTIGHETSMÄKLARLAGEN tid, vite och förseningsavgift, skulle enligt FMI innebära att sanktionssystemet skulle bli mer nyanserat och effektivt, eftersom myndigheteten då skulle kunna välja det slag av ingripande som förefaller som mest lämpligt i varje enskilt fall. FMI anser vidare att inspektionen borde ha möjlighet att handlägga ett ärende om avregistrering på fastighetsmäklarens egen begäran tillsammans med ett tillsynsärende.145 Problemet är att vissa fastighetsmäklare väljer att begära avregistrering när ett tillsynsärende inleds. Tillsynsärendet avskrivs då eftersom FMI enligt 7 § förvaltningslagen måste göra avregistreringen så snabbt som möjligt. Det är relativt vanligt att den aktuella personen därefter på nytt ansöker om registrering som fastighetsmäklare. Det avskrivna tillsynsärendet kan emellertid inte beaktas vid prövningen. Av den anledningen menar FMI att det borde vara möjligt att avgöra ett pågående tillsynsärende innan fastighetsmäklarens begäran om avregistrering beslutas. tillstyrker detta förslag. Ett alternativ är enligt att det tidigare avskrivna tillsynsärendet kan öppnas på nytt och tillåtas ingå som underlag vid bedömningen av sökandens lämplighet som mäklare vid dennes begäran om nyregistrering. Mäklarbranschen ställde sig positiv till införandet av påföljden erinran och därmed en mer nyanserad påföljdskala i och med ikraftträdandet av den nya fastighetsmäklarlagen. Branschen har emellertid inte tagit ställning till hur den ser på införandet av fler sanktionsmöjligheter i samband med FMI:s beslut om eventuella disciplinära påföljder. delar FMI:s uppfattning att myndigheten bör ges möjlighet att avgöra ett pågående tillsynsärende innan fastighetsmäklarens begäran om avregistrering beslutas.146 7.8 Förbud mot fastighetshandel Enligt 13 § fastighetsmäklarlagen får en fastighetsmäklare inte bedriva handel med fastigheter. noterar att den aktuella bestämmelsen enligt förarbetena till lagen dock huvudsakligen avser att mäklaren inte får förena sin mäklartjänst med försäljning av egna objekt. har det enligt förekommit uppgifter i den allmänna debatten om att mäklare har köpt och sålt bostäder på spekulationsbasis. Bestämmelsen är otydlig, vilket bl.a. har lett till motstridiga förvaltningsrättsliga avgöranden. menar att det därför behövs en översyn av bestämmelsen så att den tydligare anger förbudets gränser. FMI delar denna uppfattning. 145Till exempel har denna möjlighet. Uppföljningen innehåller en sammanställning av erfarenheter och en analys av hur olika aktörer ser på fastighetsmäklarlagen. Under arbetets gång har utvärderings- och forskningssekretariatet på utskottets uppdrag gjort vissa iakttagelser som redovisas i detta avsnitt. Köpare och säljares uppfattning om fastighetsmäklarens erbjudna uppdrag Av uppföljningen framgår det att andelen säljare och köpare som anlitar en mäklare har ökat något jämfört med enkätundersökning. An- delen konsumenter som anser att mäklaren inte förmedlat affären på ett korrekt sätt har minskat något sedan undersökningen . Som framgår av tabell 21 nedan har andelen missnöjda konsumenter minskat för alla konsumentkategorier. Den grundläggande utgångspunkten, vilken angavs i propositionen som föregick den nya lagen – att eftersträva ett bättre konsumentskydd i fastighetsmäklarsammanhang – kan därmed sägas delvis ha uppnåtts. Tabell 21 Andel konsumenter som anser att mäklaren inte skötte sitt uppdrag på ett korrekt sätt, procent Konsumenternas upplevda problemområden i samband med mäklarkontakten Det är framför allt inom tre områden som uppfattningen finns att fastighetsmäklare inte har skött sitt uppdrag på ett korrekt sätt, nämligen felaktig information i marknadsföringen, användandet av lockpriser och att mäklaren inte upplevdes vara opartisk i sin relation mellan köparen och säljaren. Av de svarande angav respektive orsak. De fastighetsmäklartjänster som konsumenterna upplever som problemområden överensstämmer till viss del med de problem som framträder i enkäten till konsumentvägledare. Förutom ovanstående problemområden utpekas följande problemområden: konsumenten upplever att informationen i objektbeskrivningen är felaktig, mäklaren upplyser inte om omfattningen av köparens undersökningsplikt och mäklaren vidarebefordrar inte rätt information från säljaren. Berörda myndigheter, t.ex. FMI och , skulle via olika åtgärder, t.ex. informationsinsatser, kunna försöka minska omfattningen av enkätundersökning pekade inte ut några problemområden på samma tydliga sätt. Komma till rätta med förekomsten av lockpriser Av uppföljningen framgår att det inte finns något starkt stöd för att införa en skyldighet för mäklare att i objektbeskrivningen lämna uppgift om ett bedömt marknadsvärde. Uppföljningen visar också att det är svårt att lagstifta om lockpriser. I propositionen till den nya fastighetsmäklarlagen ansåg regeringen att eventuella problem med lockpriser i första hand ska hanteras inom ramen för god fastighetsmäklarsed och god marknadsföringssed. Det kan konstateras att det inte har varit möjligt för FMI och att fullt ut göra detta. Ansvaret för att lösa eventuella problem med att bostadsobjekt marknadsförs med hjälp av lockpriser har därför fallit tillbaka på fastighetsmäklarbranschen och de enskilda fastighetsmäklarna. För att öka konsumentnyttan och förtroendet för fastighetsmäklarbranschen håller delar av fastighetsmäklarbranschen på att utveckla ett verktyg där mäklaren ska komplettera informationen till konsumenten med ett statistiskt framtaget jämförelsevärde. Utfallet av införandet av statistiskt jämförelsevärde är av förklarliga skäl oklart. Statistiskt jämförelsevärde bedöms vara ett intressant instrument för att förmedla kompletterande information till konsumenterna som innebär att de får en opartisk vägledning om bostadens värde. Fördelen med statistiskt jämförelsevärde är att två motstridiga intressen, dvs. köpare och säljare, tillgodoses. Två olika belopp presenteras där säljarnas intressen tillgodoses genom utgångspriset på bostadsobjektet och köparnas intressen tillgodoses genom det statistiska jämförelsevärdet. Om initiativet med statistiskt jämförelsevärde inte ger avsedd effekt skulle regeringen kunna överväga myndighetsåtgärder som minskar antalet anmälningar av lockpriser eftersom det är viktigt för att säkerställa att huvudsyftet med fastighetsmäklarlagstiftningen nås, dvs. att enskilda personer – både säljare och köpare – ska få ett tillfredsställande skydd och känna trygghet när en mäklare förmedlar affären. Insatser skulle t.ex. kunna inriktas på att ytterligare utveckla god fastighetsmäklarsed och god marknadsföringssed. Det framgår av uppföljningen att ett återkommande problem är att köparen inte förstår vidden av sin undersökningsplikt, trots att fastighetsmäklarlagen föreskriver att mäklaren skriftligen ska upplysa en köpare om det ansvar som denne har för att undersöka fastigheten och ska verka för att han eller hon före köpet gör eller låter göra en sådan undersökning. I enkäten till konsumentvägledare framgår det att konsumenter ibland tror att säljarens besiktningsprotokoll i princip kan ersätta köparens undersökningsplikt. Det faktum att köparen inte har uppfyllt sin undersökningsplikt gör det svårt för en köpare att nå framgång med ett klagomål. Denna problembild bekräftas också av Villaägarnas , Hallå konsument och Konsumenter som driver konsu- mentvägledning i bl.a. stora delar av . Informationsinsatser och andra åtgärder från berörda myndigheter, men också från fastighetsmäklarbranschen, som gäller köparens undersöknings- plikt och vilka tjänster och vad som omfattas i en fastighetsmäklares förmed- lingsuppdrag skulle kunna bidra till att öka förtroendet för den förmedlings- tjänst som fastighetsmäklaren erbjuder och minska risken för tvister mellan privatpersoner och fastighetsmäklare. Påbörjade och avgjorda tillsynsärenden hos FMI Av uppföljningen framgår att antalet påbörjade och avgjorda tillsynsärenden till FMI har legat på en relativt nivå , dvs. en period med både den gamla och den nuvarande fastighetsmäklarlagen. Vidare kan konstateras att antalet påbörjade egeninitierade tillsynsärenden hos FMI har minskat relativt kraftigt . Noterbart är att det högsta antalet anmälningar noterades 2015 och över hälften av det totala antalet anmälningar gällde budgivningar och priset i marknadsföringen. Andra vanligt förekommande orsaker till anmälningar gällde fastighetsmäklarens rådgivnings- och upplysningsplikt, omsorgsplikt och mäklarens agerande. Regeringens förslag att öka anslaget till FMI med 2017 och permanent med 2018 innebär att FMI kommer att kunna bedriva en mer aktiv, omfattande och underbyggd tillsyn. Den personalförstärkning som förslaget väntas medföra bedöms vara nödvändig för att FMI ska kunna bygga ut tillsynsverksamheten. Anslagsförstärkningen innebär att FMI får möjlighet att fortsätta att bedriva tematisk tillsyn, att öka den egeninitierade tillsynen och att fortsätta att utveckla god fastighetsmäklarsed. Det är oklart hur FMI:s arbete kommer att påverkas av den beslutade myndighetsflytten till och det är därför viktigt att regeringen nära följer flytten och vidtar åtgärder för att minimera de eventuella negativa konsekvenser som kan uppträda på framför allt kort och medellång sikt. Anmälningar till FMI från berörda myndigheter Det kan konstateras att FMI påbörjar relativt få tillsynsärenden som ett resultat av beslut och information från andra myndigheter. FMI uppger att man har skickat skrivelser om denna fråga till de myndigheter som enligt fastighetsmäklarförordningen har ansvar för att anmäla enskilda mäklare till nämnden. Dessa initiativ har emellertid enligt myndigheten gett begränsat resultat eftersom det är svårt för en annan myndighet att ta ställning till om det finns anledning att besluta om disciplinär påföljd mot en enskild fastighetsmäklare. Trots denna svårighet framstår det som önskvärt om FMI genom olika insatser förmår myndigheter att i ökad utsträckning anmäla enskilda fastighetsmäklare om de anser att det finns anledning att meddela en fastighetsmäklare erinran eller varning eller att återkalla mäklarens registrering. Den föreslagna anslagsförstärkningen till FMI och de ökade personella resurserna som det förväntas medföra innebär att FMI får ökat utrymme att arbeta med bl.a. denna fråga. Antalet tillsynsärenden som skrivs av utan någon disciplinär åtgärd förefaller ligga på en relativt nivå –2015. Av uppföljningen framgår det att antalet meddelade disciplinpåföljder har ökat sedan den nuvarande fastighetsmäklarlagen trädde i kraft. Knappt 100 mäklare meddelades en disciplinpåföljd 2015, vilket var det näst högsta antalet –2015. Den högsta siffran noterades 2012. Antalet disciplinpåföljder var ca 90 –2015, medan motsvarande siffra –2011 var precis över 60. Det är viktigt att ha i åtanke att ärendestatistiken för framför allt 2012, men också 2013, tar upp ärenden som har prövats enligt den gamla fastighetsmäklarlagen. Vidare kan genomförd tematisk tillsyn få ett stort genomslag när det gäller antalet meddelade disciplinpåföljder, vilket t.ex. var fallet 2015. Detta visar på betydelsen av att FMI prioriterar tematisk granskning av enskilda avgränsade rättsfrågor då det kan bidra till att reglerna tolkas och tillämpas mer enhetligt av fastighetsmäklarna. Införande av påföljden erinran Sedan påföljdssystemet utökades med påföljden erinran i den nuvarande fastighetsmäklarlagen har mellan 20–30 mäklare meddelats denna disciplinpåföljd. Avsikten enligt med att införa den nya påföljden erinran var att differentiera påföljdssystemet och inte att utöka det påföljdssanktionerade området. Företeelser som inte medförde någon påföljd enligt det gamla systemet ska inte heller medföra någon i det nya. Det går inte entydigt att säga att FMI:s praxis har inneburit att tröskeln för påföljd har sänkts och att det påföljdssanktionerade området har utökats, även om ett branschförbund anser att så är fallet. Ett ökat antal disciplinpåföljder kan vara resultatet av flera faktorer, t.ex. en mer turbulent bostadsmarknad med kraftigt ökade priser där både köpare och säljare kan vara mer benägna att anmäla fastighetsmäklare till FMI. Tvistlösning mellan konsumenter och fastighetsmäklare Som framgår av tabell 22 nedan har antalet personer som vänder sig till någon med sitt klagomål minskat jämfört med enkätundersökning, även om det totalt sett är relativt få personer av de som inte är nöjda med mäklarens agerande som väljer att gå vidare med sitt klagomål. Gemensamt för de båda enkätundersökningarna är att få konsumenter valde att gå vidare till någon oberoende aktör, såsom FMI eller , med sitt klagomål. En viktig slutsats i uppföljningen när det gäller klagomål mot mäklare är att köpare och säljare tror att mäklaren har ett mycket större ansvar än han eller hon faktiskt har. När ett krav mot fastighetsmäklaren har ogillats kan det ofta vara för sent för köparen att vända sig mot säljaren. Tabell 22 Andelen konsumenter som inte var nöjda som vände sig till någon med sitt klagomål Antalet ärenden hos har inte förändrats i och med att den nuvarande fastighetsmäklarlagen trädde i kraft. En branschgemensam fastighetsmäklare kommer att ersätta . Det finns anledning att närmare följa hur denna nämnd kommer att utvecklas t.ex. vad gäller antalet anmälningar från köpare och säljare och hur en prövning tar. Konsumentvägledningens rådgivning till konsumenter Ingen entydig bild uppvisas när det gäller vilka instanser som konsumenter hänvisas till av konsumentvägledarna för att driva sitt ärende vidare. Det framgår att det är vanligast att konsumenterna hänvisas till säljaren eller mäklaren själv för att lösa en uppkommen tvist. Många konsumentvägledare, , anser att konsumenternas möjligheter att få tvister gentemot fastighetsmäklare prövade är begränsade. Inga större förändringar har alltså skett vad gäller dessa frågor . Den enda noterbara förändringen är att det förefaller som om det inte är lika vanligt att konsumentvägledarna föreslår att konsumenten ska kontakta . Slutsatsen är alltså att den nya fastighetsmäklarlagen inte har påverkat konsumentvägledningens rådgivningsverksamhet i någon nämnvärd utsträckning. Utökad registrering av och tillsyn över fastighetsmäklarbolag Trots att den nuvarande fastighetsmäklarlagen har trätt i kraft fortsätter marknaden för mäklartjänster att vara en av de tio mest problematiska marknaderna för konsumenter. Att utöka tillsynen till fastighetsmäklarbolagen, i likhet med vad regeringen överväger, skulle sannolikt kunna bidra till att minska de pro- blem som konsumenter upplever. Åtgärder för att komma till rätta med identifierade problem hos ett mäklarföretag skulle därmed också påverka alla enskilda fastighetsmäklare som tillhör företaget i fråga. En utökad tillsyn skulle därmed kunna vara ett mer resurseffektivt sätt att åtgärda brister hos fastighetsmäklare. Oklarheter när det gäller konsumentskydd vid nyproduktion Det råder en samsyn mellan å ena sidan FMI och å andra sidan branschorganisationerna om att fastighetsmäklarlagens bestämmelser behöver klargöras när det gäller förmedling av blivande bostäder som är under produktion. –ökade byggandet kraftigt i . En fortsatt ökning av nyproduktionen av bostadsrätter och småhus innebär att frågan om att säkerställa fastighetsmäklarlagens konsumentskydd ökar i betydelse. Av den anledningen skulle regeringen kunna överväga att närmare utreda denna fråga. Enligt den nuvarande fastighetsmäklarlagen får fastighetsmäklare numera ta emot ersättning för en annan verksamhet än förmedling av fastigheter under förutsättning att ersättningen endast är obetydlig. Den utestående frågan är om förändringen innebär en försämring av konsumentskyddet eller inte. FMI har begränsade möjligheter att granska indirekta ersättningar till fastighetsmäklaren beroende på att mäklarföretagen inte står under FMI:s tillsyn. Av den anledningen vore det rimligt att närmare utvärdera vilka effekter som förändringen har inneburit. Praxis har etablerats när det gäller upprättandet av budgivningslistan, och fastighetsmäklarbranschen anser att regeln till stora delar fungerar bra. Budgivningslistan i dess nuvarande utformning kan inte förhindra fiktiv budgivning. Det vore värdefullt med en utvärdering av om regeln har fungerat på avsett sätt, samt vilka för- och nackdelar som skulle följa av förändrade regler som säkerställer identiteten hos budgivarna. Betänkande 1983/84:LU10 om fastighetsmäklare (prop. 1983/84:16 jämte motioner) Betänkande 1994/95:LU15 Ny fastighetsmäklarlag Betänkande 1997/98:LU15 Utvärdering av fastighetsmäklarlagen, m.m. Betänkande 2010/11:CU12 Ny fastighetsmäklarlag Direktiv 1998:96 Översyn av tillsyn över fastighetsmäklare Direktiv 2005:140 Översyn av fastighetsmäklarlagen Proposition 1983/84:16 om fastighetsmäklare 1994/95:14 Ny fastighetsmäklarlag Proposition 2010/11:15 Ny fastighetsmäklarlag Proposition 2011/12:1 Utgiftsområde 18, Samhällsplanering, bostadsförsörjning, byggande samt konsumentpolitik Proposition 2015/16:1 Budgetpropositionen Proposition 2016/17:1 Budgetpropositionen Avgiftsförordning (1992:191) Fastighetsmäklarförordning (2011:668) Fastighetsmäklarlag (1995:400) Fastighetsmäklarlag (2011:666) Förordning (2015:739) med instruktion för Förordning (2009:606) med instruktion för Fastighetsmäklarinspektionen Förordning (2009:607) med instruktion för Förordning (2007:1077) med instruktion för Förordning (2009:92) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism Förvaltningslag (1986:223) Lag (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden REFERENSER 2016/17:RFR2 Lag (1984:81) om fastighetsmäklare Lag (2009:62) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism Marknadsföringslag (2008:486) Offentlighets- och sekretesslag (2009:400) Personuppgiftslag (1998:204) SOU 1999:35 Fastighetsmäklarlagen – effektivare tillsyn SOU 2008:6 Fastighetsmäklaren och konsumenten, , Änr 2012-00009, beslut , Änr 2012-10935, beslut , Änr 2013-07773, beslut , Änr 2013-10241, beslut , Änr 2014-01091, beslut , Änr 2015-00499, beslut , Änr 2015-04534, beslut , Änr 2015-05076, beslut , Lockpriserna är tillbaka, , Färre spekulanter ger större risk för säljare, (2015) Förslag till ändring i fastighetsmäklarlagen (SFS 2011:666), e-mejl till (2016a) Synpunkter på fastighetsmäklarlagen (2011:666), pm (2016b) Utkast till yttrande rörande olika frågor, pm Fastighetsmäklarinspektionen (2010) Särskild granskningspolicy avseende lockpriser, pm Fastighetsmäklarinspektionen (2011) Tematisk granskning av ny fastighetsmäklarlag (2011:666), dnr: 4-2321-11 2016/17:RFR2 REFERENSER Fastighetsmäklarinspektionen (2013a) om tillsynen över fastighetsmäklare, dnr: 1.1-1169-13 Fastighetsmäklarinspektionen (2013b) Tillsynsstrategi, dnr: 1.1-2193-13 Fastighetsmäklarinspektionen (2013c) Årsredovisning 2012 Fastighetsmäklarinspektionen (2014a) Tematisk tillsyn om besiktningsklausuler, dnr: 4.2.1346-13 Fastighetsmäklarinspektionen (2014b) Årsredovisning 2013 Fastighetsmäklarinspektionen (2015a) Begränsningar i lagstiftningen. Promemoria som tagits fram på begäran av konsumentenheten inom som underlag för arbetet inom . Fastighetsmäklarinspektionen (2015b) Hemställan om förordningsändringar, dnr: 1.1-1982-15 Fastighetsmäklarinspektionen (2015c) Tematisk tillsyn om objektsbeskrivningar, dnr: 4.2-1743-14 Fastighetsmäklarinspektionen (2015d) Årsredovisning 2014 Fastighetsmäklarinspektionen (2015e): som myndighet. Fastighetsmäklarinspektionen (2015f) Anmälningar mot fastighetsmäklare gällande pris i marknadsföring och budgivning ökar kraftigt, Fastighetsmäklarinspektionen (2016a) Tematisk tillsyn om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terror, dnr: 4.2-1158-15 Fastighetsmäklarinspektionen (2016b) Årsredovisning 2015 Fastighetsmäklarinspektionen (2016c) Kravet på fastighetsmäklares opartiskhet och förbudet mot förtroenderubbande verksamhet, pm Fastighetsmäklarinspektionen (2016d) Projektplan för den tematiska tillsynen om priset i marknadsföringen , Ju2007/9293/L2 , Ju2010/4858/L2 (2015) Kommunernas konsumentvägledning – en lägesrapport , rapport 2015:3 (2016) Rapport 2016:2 Konsumentrapporten och (2007): Samarbetsavtal mellan /KO och , Ju2010/536/L2 , Ju2010/7579/L2 REFERENSER 2016/17:RFR2 (2015) Ny uppföljning av Accepterat pris oroar: ”Lockpriser” – dåligt för alla!, (2016) pm med anledning av utvärdering av Fastighetsmäklarlag (2011:666) (2007) Den största affären i livet – Tillsynen över fastighetsmäklare och konsumenternas möjligheter till tvistelösning, RiR 2007:7 (2007) Enkät till köpare och säljare av småhusfastighet samt överlåtare av bostadsrätt, (2016) Vad har du för erfarenhet av fastighetsmäklare?, . Statskontoret (2010) Myndighetsanalys av , rapport 2010:18 (2016) Does the listing price matter? Theory and evidence from a natural experiment in real estate. , mål nr B 4261-14, dom meddelad , mål nr 3567-14, dom meddelad , mål nr 5882-14, dom meddelad , mål nr B 5336-14, dom meddelad Kammarrätten i , mål nr 1532-12, dom meddelad Kammarrätten i , mål nr 3332-12, dom meddelad Kammarrätten i , mål nr 3335-12, dom meddelad Kammarrätten i , mål nr 3343-12, dom meddelad Kammarrätten i , mål nr 8794-14, dom meddelad (), intervju , och och e-mejl , intervju, , och , , , e-mejl Fastighetsmäklarinspektionen, intervju, , och 2016- 06-01, , e-mejl och 2016/17:RFR2 REFERENSER Hallå konsument, telefonintervju, , och e-mejl , intervju, , och , intervju, , och och e-mejl Konsumenter, intervju, , , intervju, , Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) Exempel på enkätformulär till konsumenter – Köpare av hus 1 Var det en fastighetsmäklare som förmedlade affären när du/ni köpte hus ? Nej  Tack för din medverkan. Var vänlig skicka in enkäten i det bifogade kuvertet. 2a Vilken typ av pris annonserades huset ut till? Med ett specificerat utgångspris med möjlighet till budgivning Med ett fast pris Med ett acceptpris (Acceptpris innebär att säljaren är beredd att sälja till priset, men om det skulle bli ett högre pris kan säljaren acceptera det istället.) 2b Skilde sig slutpriset för huset från det pris som stod i annonsen? Ja, huset blev dyrare Ja, huset blev billigare Nej, det blev samma pris som i annonsen  Gå till fråga 3a Vet inte  Gå till fråga 3a 2c Ungefär hur mycket skilde sig slutpriset från priset som stod i annonsen? 100 000 till 300 000 till 600 000 till Mer än Vet inte BILAGA 1: EXEMPEL PÅ ENKÄTFORMULÄR TILL KONSUMENTER – KÖPARE AV HUS UNDER 2015 3a Tyckte du att mäklaren skötte sitt uppdrag på ett korrekt sätt?  Gå till fråga 7a  Gå till fråga 7a 3b På vilket sätt skötte inte mäklaren sitt uppdrag? Flera svar kan markeras Informationen om huset var felaktig i marknadsföringen Mäklaren vidarebefordrade inte rätt information från säljaren till mig (T.ex. bostadsyta, husets skick, planerad bebyggelse i närheten) Mäklaren erbjöd inte någon individuell boendekostnadskalkyl, trots att jag bad om det Mäklaren använde lockpris. (Huset bjöds ut till ett utgångspris som var avsevärt lägre än det förväntade försäljningspriset) Huset annonserades ut med ett acceptpris, men säljaren var inte villig att sälja huset för det priset Budgivningen gick inte rätt till (T.ex. blev jag inte informerad om alla bud) Mäklaren var inte opartisk mellan säljare och köpare (Mäklaren ska vara en opartisk mellanman i alla frågor utom priset) Mäklaren ville förmedla hela eller en del av köpet ”svart”, dvs. Köpekontraktet innehöll felaktigheter eller oklarheter