sou · H3B361 · 2015-06-17 00:00:00 — b)att ingå ett distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler, i de fall då konsumenten har lämnat ett anbud. Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde av avtal Näringsidkaren ska, utan onödigt dröjsmål och dagar från och med den dag då näringsidkaren underrättats om konsumentens beslut att i enlighet med artikel 11 frånträda avtalet, betala tillbaka alla belopp som konsumenten har betalat, inklusive, där så är tillämpligt, leveranskostnaderna. Näringsidkaren ska verkställa ersättningen enligt första stycket med samma betalningsmedel som konsumenten använt vid den inledande transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen ac cepterat ett annat betalningsmedel och under förutsättning att konsumenten inte får vidkännas några kostnader till följd av ersättningen. 2.Utan hinder av punkt 1 ska näringsidkaren inte vara skyl dig att ersätta förhöjda leveranskostnader om konsumenten ut tryckligen valt leverans av annat slag än den minst kostsamma standardleverans som erbjuds av näringsidkaren. 3.Såvida inte näringsidkaren har erbjudit sig att hämta va rorna får näringsidkaren vid köpeavtal hålla inne med återbetal ningen tills han har fått tillbaka varorna, eller tills konsumenten har styrkt att han har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar tidigast. stå för denna kostnad eller näringsidkaren underlåtit att under rätta konsumenten om att konsumenten ska stå för den. Vid avtal utanför fasta affärslokaler, där varorna levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks, ska näringsidkaren på egen bekostnad hämta sådana varor som på grund av sin ka raktär normalt inte kan skickas tillbaka med post. Konsumenten ska bara hållas ansvarig för varornas mins kade värde till följd av annan hantering av varorna än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Konsumenten ska under inga omständigheter hållas ansvarig för varornas värdeminskning om näringsidkaren har underlåtit att upplysa om ångerrätten i enlighet med artikel 6.1 h. 3.I de fall en konsument utövar sin ångerrätt efter att ha lämnat in en begäran i enlighet med artiklarna 7.3 eller 8.8 ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som står i pro portion till omfattningen av de tjänster som tillhandahållits, fram till dess att konsumenten underrättar näringsidkaren om att han utövar sin ångerrätt, jämfört med samtliga prestationer som föreskrivs i avtalet. Det proportionella beloppet som kon sumenten ska betala till näringsidkaren ska beräknas utgående från det sammanlagda pris som överenskommits i avtalet. Om det sammanlagda priset är oskäligt högt ska det proportionella beloppet beräknas utgående från marknadsvärdet av det som levererats. 4.Konsumenten ska inte stå för några kostnader för a)delvis eller helt utförda tjänster ångerfristen löper, inklusive leverans av vatten, gas och el, i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fast ställd kvantitet, eller fjärrvärme, om i)näringsidkaren inte gett sådan information som avses i artikel 6.1 h eller j eller ii)om konsumenten inte uttryckligen begärt att tjänsterna ska börja utföras under ångerfristen i enlighet med artik larna 7.3 och 8.8, eller Konsumentens skyldigheter vid frånträde av avtal Såvida näringsidkaren inte har erbjudit sig att själv hämta varorna ska konsumenten skicka tillbaka eller överlämna va rorna till näringsidkaren eller till en person som näringsidkaren har gett befogenhet att ta emot varorna, utan dröjsmål och senast från den dag då konsumenten lämnar sitt meddelande om beslut att frånträda avtalet till näringsidka ren i enlighet med artikel 11. Tidsfristen ska anses ha iakttagits om konsumenten skickar tillbaka varorna innan denna fjorton dagarsperiod löpt ut. Konsumenten ska bära den direkta kostnaden för återlämnandet av varorna endast om näringsidkaren inte har gått med på att b)tillhandahållande, helt eller delvis, av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium i)om inte konsumenten gett sitt uttryckliga förhandssam tycke till att tjänsterna börjar utföras före utgången av den 14-dagarsperiod som avses i artikel 9, ii)om inte konsumenten medgett att ångerrätten går för lorad i och med att konsumenten ger sitt samtycke, eller iii)om inte näringsidkaren gett bekräftelse i enlighet med artikel 7.2 eller 8.7. L 304/80 Europeiska unionens officiella tidning Med undantag för vad som föreskrivs i artikel 13.2 och i denna artikel ska konsumenten inte ådra sig något ansvar till följd av utövandet av sin ångerrätt. Verkan av utövad ångerrätt på biavtal 1.Utan att det påverkar tillämpningen av artikel 15 i Euro paparlamentets och rådets direktiv /48/EG av om konsumentkreditavtal (1), ska biavtal automatiskt hä vas utan kostnad för konsumenten, frånsett kostnader som fö reskrivs i artiklarna 13.2 och 14 i detta direktiv, om konsumen ten utövar sin ångerrätt och frånträder ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler i enlighet med artiklarna 9–14 i detta direktiv. 2.Medlemsstaterna ska meddela närmare föreskrifter om hävning av sådana avtal. Medlemsstaterna får inte tillåta den ångerrätt som anges i ar tiklarna 9–15 när det gäller distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler med avseende på följande: a)Tjänsteavtal efter det att tjänsten fullständigt utförts, såvida tjänsten har börjat utföras med konsumentens uttryckliga samtycke på förhand och konsumenten medgett att ång errätten går förlorad efter det att näringsidkaren fullgjort . b)Tillhandahållande av varor eller tjänster vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppstå då ång erfristen löper. c)Tillhandahållande av varor som har tillverkats enligt kon sumentens anvisningar eller som har getts en tydlig person lig prägel. d)Tillhandahållande av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. e)Tillhandahållande av förslutna varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och som öpp nats av konsumenten efter det att de levererats. f)Tillhandahållande av varor som, till sin natur, efter leverans blandas med andra föremål på så sätt att de inte kan skiljas från varandra. (1) EUT L 133, 22.5.2008, s. 66. g)Tillhandahållande av alkoholhaltiga drycker till ett pris som avtalades då köpeavtalet ingicks, som en dast kan levereras och vars faktiska värde beror på sådana svängningar på marknaden som närings idkaren inte kan påverka. h)Avtal där konsumenten uttryckligen uppmanat näringsidka ren att uppsöka konsumenten i bostaden för att där vidta brådskande reparations- eller underhållsåtgärder. Om nä ringsidkaren vid ett sådant hembesök tillhandahåller andra tjänster än de som konsumenten uttryckligen begärt att få eller andra varor än reservdelar som är nödvändiga för ut förandet av underhållet eller reparationerna ska ångerrätten gälla för dessa andra tjänster eller varor. i)Tillhandahållande av plomberade ljud- eller plomberade bildinspelningar eller datorprogram vars plombering brutits av konsumenten. j)Tillhandahållande av tidningar och tidskrifter, med undantag för avtal om prenumeration på sådana publikationer. k)Avtal som ingås vid en offentlig auktion. l)Tillhandahållande av logi för andra ändamål än permanent boende, varutransport, tjänster som avser biluthyrning, ca tering eller tjänster som avser fritidsverksamhet när det i avtalet anges att tjänsterna ska tillhandahållas en bestämd dag eller . m)Tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om tillhandahållandet inletts med kon sumentens uttryckliga samtycke på förhand och konsumen ten medgett att ångerrätten därigenom går förlorad. Artiklarna 18 och 20 ska tillämpas på köpeavtal. Artik larna ska inte tillämpas på avtal för leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, inte heller på leveranser av fjärrvärme eller tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium. Artiklarna 19, 21 och 22 ska tillämpas på köpeavtal och tjänsteavtal samt avtal om tillhandahållande av vatten, gas, el, fjärrvärme eller digitalt innehåll. Europeiska unionens officiella tidning L 304/81 1.Såvida parterna inte har kommit överens om något annat ifråga om leveranstiden ska näringsidkaren leverera varorna genom att överföra den fysiska besittningen av eller kontrollen över varorna till konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast 30dagar efter det att avtalet ingåtts. Om näringsidkaren inte fullgör sin skyldighet att leverera varorna inom den tidsfrist som överenskommits med kon sumenten eller inom den tidsfrist som anges i punkt 1, ska konsumenten uppmana näringsidkaren att genomföra leveran sen inom en ytterligare tidsperiod som är lämplig mot bakgrund av omständigheterna. Om näringsidkaren inte levererar varorna inom denna ytterligare tidsperiod har konsumenten rätt att häva avtalet. Första stycket är inte tillämpligt på köpeavtal där näringsidkaren har vägrat att leverera varorna eller där leverans inom den över enskomna fristen är avgörande med hänsyn tagen till alla om ständigheter i samband med att avtalet ingicks eller där kon sumenten informerar näringsidkaren, innan avtalet ingås, om att leverans en bestämd dag eller senast en bestämd dag är avgö rande. I sådana fall ska konsumenten, om näringsidkaren inte levererar varorna inom den tidsfrist som överenskommits med konsumenten eller inom den tidsfrist som anges i punkt 1, ha rätt att häva avtalet. 3.Då ett avtal hävs ska näringsidkaren utan onödigt dröjs mål återbetala alla belopp som erlagts i enlighet med avtalet. 4.Utöver att häva avtalet i enlighet med punkt 2 kan kon sumenten eventuellt ha tillgång till andra medel som anges i nationell lagstiftning. Avgifter för olika betalningssätt Medlemsstaterna ska förbjuda näringsidkarna att ta ut större avgifter av konsumenterna för användningen av något visst betalningssätt än vad näringsidkarna själva fått vidkännas till följd av att ifrågavarande betalningssätt använts. Vid avtal där näringsidkaren sänder varorna till konsumenten ska risken för att varor kommer bort eller skadas övergå till konsumenten när konsumenten eller en tredje part, dock ej transportföretaget, som konsumenten har utsett för detta ända mål fysiskt har tagit varorna i besittning. Utan att det påverkar konsumentens rättigheter mot transportföretaget ska risken emellertid övergå till konsumenten efter leveransen till trans portföretaget, om det är konsumenten som anlitat transportfö retaget för transporten av varorna och det inte är näringsidkaren som erbjudit detta transportalternativ. Om näringsidkaren har en telefontjänst för kundkontakter i anslutning till avtal som ingåtts ska medlemsstaterna se till att konsumenter som ringer upp näringsidkaren inte debiteras mer än grundläggande samtalstariff. Första stycket ska inte påverka rätten hos dem som tillhanda håller telekommunikationstjänster att ta ut avgifter för sådana samtal. Innan ett avtal eller erbjudande blir bindande för konsumenten ska näringsidkaren begära konsumentens uttryckliga samtycke till alla extra betalningar utöver den ersättning som avtalats för näringsidkarens huvudsakliga avtalsförpliktelse. Om näringsidka ren inte har fått konsumentens uttryckliga samtycke utan har utgått från detta genom att tillämpa standardval som kon sumenten är tvungen att avvisa för att undvika kompletterande betalningar, ska konsumenten ha rätt att få tillbaka sådana be talningar. 1.Medlemsstaterna ska se till att det finns lämpliga och effektiva medel för att säkerställa efterlevnaden av bestämmel serna i detta direktiv. 2.De medel som avses i punkt 1 ska omfatta bestämmelser varigenom ett eller flera av följande organ, i enlighet med vad som fastställs i nationell lagstiftning, enligt den nationella lag stiftningen får väcka talan inför domstol eller behöriga förvalt ningsmyndigheter för att se till att de nationella införlivande bestämmelserna för detta direktiv tillämpas: a)Offentliga organ eller deras företrädare. b)Konsumentorganisationer som har ett berättigat intresse av att skydda konsumenter. c)Branschorganisationer som har ett berättigat intresse av att vidta åtgärder. Medlemsstaterna ska fastställa bestämmelser om påföljder vid överträdelser av de nationella bestämmelser som antas i enlighet med detta direktiv och ska vidta de åtgärder som krävs för att säkerställa att de tillämpas. Påföljderna ska vara effektiva, proportionella och avskräckande. L 304/82 Europeiska unionens officiella tidning Medlemsstaterna ska anmäla dessa regler till kommissio nen och ska utan dröjsmål an mäla alla ändringar som påverkar dessa regler. Om tillämplig lag på avtalet är lagen i en medlemsstat får konsumenterna inte avstå från de rättigheter som de ges genom de nationella bestämmelser som införlivar detta direktiv i natio nell lagstiftning. Eventuella avtalsvillkor som direkt eller indirekt åsidosätter eller inskränker de rättigheter som följer av detta direktiv ska inte vara bindande för konsumenten. hänvisning när de offentliggörs. Närmare föreskrifter om hur hänvisningen ska göras ska varje medlemsstat själv utfärda. Bestämmelserna i detta direktiv ska vara tillämpliga på avtal som ingåtts efter . 1.Om en medlemsstat utnyttjar något av de lagstiftningsval som avses i artiklarna 3.4, 6.7, 6.8, 7.4, 8.6 och 9.3 ska den informera kommissionen om detta och om alla eventuella senare ändringar. 2.Kommissionen ska se till att de uppgifter som anges i punkt 1 är lätt tillgängliga för konsumenter och näringsidkare, t.ex. på en särskild webbplats. Medlemsstaterna ska vidta lämpliga åtgärder för att informera konsumenterna och näringsidkarna om de nationella bestäm melser genom vilka detta direktiv införlivas och ska, i förekom mande fall, uppmuntra näringsidkare och kodutfärdare i enlig het med artikel i direktiv /29/EG, att informera kon sumenterna om sina uppförandekoder. Leverans utan föregående beställning Konsumenten ska vara befriad från sin betalningsskyldighet vid leverans av varor, vatten, gas, el, fjärrvärme eller digitalt innehåll utan föregående beställning eller tillhandahållande av tjänster utan föregående beställning, i enlighet med förbudet i artikel 5.5 och punkt 29 i bilaga I till direktiv /29/EG. I sådana fall ska ett uteblivet svar från konsumentens sida efter en sådan leverans eller ett sådant tillhandahållande utan föregående beställning inte anses innebära samtycke. Medlemsstaterna ska anta och offentliggöra de bestämmelser i lagar och andra författ ningar som är nödvändiga för att följa detta direktiv. De ska genast överlämna texten till dessa åtgärder till kommissionen i form av dokument. Kommissionen ska använda dessa doku ment för den rapport som avses i artikel 30. De ska tillämpa dessa åtgärder . När en medlemsstat antar dessa åtgärder ska de innehålla en hänvisning till detta direktiv eller åtföljas av en sådan Kommissionen ska översända den information som avses i punkt 1 till de övriga medlemsstaterna och . Kommissionen ska samråda med berörda parter om den infor mationen. Rapportering och översyn från kommissionens sida ska kommissionen lämna en rapport om tillämpningen av detta direktiv till Europaparlamen tet och rådet. Rapporten ska framför allt innefatta en utvär dering om direktivets bestämmelser om digitalt innehåll, bland annat om ångerrätten. Rapporten ska vid behov åtföljas av lag stiftningsförslag om anpassning av direktivet till utvecklingen inom området konsumenträttigheter. Direktiv /577/EEG och direktiv /7/EG, ändrat genom Eu ropaparlamentets och rådets direktiv /65/EG av om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter (1) och genom direktiv /29/EG och 2007/64/EG, ska upphöra att gälla . Hänvisningar till de upphävda direktiven ska anses som hänvis ningar till det här direktivet och ska läsas i enlighet med jäm förelsetabellen i bilaga II. (1) EGT L 271, 9.10.2002, s. 16. Europeiska unionens officiella tidning L 304/83 Ändring av direktiv /13/EEG I direktiv /13/EEG ska följande artikel införas: När en medlemsstat antar bestämmelser i enlighet med artikel 8, ska den underrätta kommissionen om dem, liksom också om eventuella senare ändringar, framför allt om dessa bestämmelser —utvidgar skälighetsprövningen till att gälla för individuellt förhandlade avtalsvillkor eller till att gälla lämpligheten för pris eller ersättning, eller —innehåller förteckningar över vilka avtalsvillkor som ska anses oskäliga. 2.Kommissionen ska se till att de uppgifter som anges i punkt 1 är lätt tillgängliga för konsumenter och närings idkare, t.ex. på en särskild webbplats. 3.Kommissionen ska översända den information som av ses i punkt 1 till de övriga medlemsstaterna och Europapar lamentet. Kommissionen ska samråda med berörda parter om den informationen.” Ändring av direktiv /44/EG I direktiv /44/EG ska följande artikel införas: Om en medlemsstat, i enlighet med artikel 8.2, antar striktare konsumentskyddsbestämmelser än de som anges i artiklarna 5.1–5.3 och 7.1 ska medlemsstaten underrätta kommissionen om dem, liksom om eventuella senare änd ringar. 2.Kommissionen ska se till att de uppgifter som anges i punkt 1 är lätt tillgängliga för konsumenter och närings idkare, t.ex. på en särskild webbplats. 3.Kommissionen ska översända den information som av ses i punkt 1 till de övriga medlemsstaterna och Europapar lamentet. Kommissionen ska samråda med berörda parter om den informationen.” Detta direktiv träder i kraft den tjugonde dagen efter det att det har offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning. Detta direktiv riktar sig till medlemsstaterna. L 304/84 Europeiska unionens officiella tidning Information om utövandet av ångerrätten för information om ångerrätt Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl . Ångerfristen löper ut efter dag 1 . Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skicka 2 ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade , men du måste inte använda den 3 . För att du ska hinna utöva din ångerrätt räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Verkan av utövad ångerrätt Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leverans kostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Instruktioner för komplettering av blanketten: Följande alternativ ska skrivas in: a)Vid tjänsteavtal eller avtal om leverans av vatten, gas eller el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme eller av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium: ”då avtalet ingicks.” b)Vid köpeavtal: ”då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besitt ning”. c)Vid avtal avseende flera varor som konsumenten beställt i en och samma beställning och som levereras var för sig: ”då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning”. d)Vid avtal avseende en vara som består av flera poster eller delar: ”då du eller någon tredje part, dock ej trans portföretaget, som du anger, tar den sista posten eller delen i fysisk besittning”. e)Vid avtal avseende regelbundet återkommande leverans av varor : ”då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den första varan i fysisk besittning”. Du ska skriva in ditt namn, din geografiska adress, och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer, faxnummer och din e-postadress. Om du ger konsumenten möjlighet att fylla i och lämna in standardångerblanketten elektroniskt på din webbplats, ska följande skrivas in: ”Du kan också på vår webbplats [skriv in internetadressen] elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten eller något annat otvetydigt meddelande. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.” Vid köpeavtal om du inte erbjudit dig att hämta tillbaka varan i händelse av att kunden vill frånträda avtalet, ska följande skrivas in: ”Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.” Europeiska unionens officiella tidning L 304/85 Om konsumenten har tagit emot varor i samband med avtalet, ska följande skrivas in: a)Följande ska skrivas in: —”Vi kommer och hämtar varan” eller —”Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till … [skriv i förekommande fall in namn och geografisk adress på den person ni bemyndigat att ta emot varan] utan onödigt dröjsmål och i vart fall dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan löpt ut.” b)Följande ska skrivas in: —”Vi kommer att betala kostnaderna för återsändandet av varan.” —”Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.” —Om det handlar om ett distansavtal och du inte erbjuder dig att betala kostnaderna för återsändandet av varan och varan till följd av sin natur normalt inte kan återsändas per post: ”Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan, dvs. … EUR [skriv in beloppet]” eller om kostnaderna för återsän dandet av varan inte rimligtvis kan förhandsberäknas: ”Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Kostnaderna uppskattas till maximalt cirka … EUR [skriv in beloppet].” eller —Vid avtal utanför fasta affärslokaler, där varorna levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks och på grund av sin karaktär inte kan skickas tillbaka på normalt sätt med post: ”Vi kommer och hämtar varan på vår egen bekostnad.” c)”Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.” Vid tjänsteavtal eller avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme ska följande skrivas in: ”Om du bett att tjänsterna ska börja utföras eller vatten/gas/el/fjärrvärme börja levereras [stryk det som inte gäller] redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.” (Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet) —Till [här ska näringsidkaren skriva in sitt namn, geografiska adress och, i förekommande fall, sitt faxnummer och sin e-postadress]: — Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*) —Beställdes den (*)/mottogs den (*) —Konsumentens/konsumenternas namn: —Konsumentens/konsumenternas adress: —Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper) (*) Stryk det som inte är tillämpligt. L 304/86 Europeiska unionens officiella tidning Direktiv /577/EEG Direktiv /7/EG Artikel 3 jämförd med artikel 2.8 och 2.9 och artikel 16 h Artikel 1 jämförd med artikel 2.7 Artikel 2.1 och 2.2