sou · H3B361 · 2015-06-17 00:00:00 — 13.offentlig auktion: en försäljningsmetod där näringsidkaren bjuder ut varor eller tjänster till försäljning till konsumen ter, vilka personligen närvarar eller ges möjlighet att när vara vid auktionen, genom ett öppet budgivningsförfarande som sköts av en auktionsförrättare och där den som läm nar det vinnande budet måste köpa varorna eller tjänsterna. 14.garanti: varje utfästelse som näringsidkaren eller tillverkaren (garantigivaren), utöver sina rättsliga skyldigheter i fråga om avtalsenlighet, ger konsumenten om att återbetala det betalade priset eller att byta ut, reparera eller utföra någon form av service på varorna om de inte överensstämmer med specifikationerna i garantibeviset, eller andra eventu ella krav som inte hänför sig till överensstämmelsen men ingår i garantibeviset, eller i den reklam som var tillgänglig då avtalet ingicks eller före avtalets ingå ende. 15.biavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar varor eller tjänster i samband med ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler, när dessa varor levereras eller dessa tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren. 1.Detta direktiv ska tillämpas på alla avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument enligt de villkor och i den omfattning som anges i bestämmelserna i direktivet. Det ska också tillämpas på avtal om leverans av vatten, gas, el eller fjärrvärme, inklusive från offentliga leverantörer, till den del som dessa försörjningstjänster tillhandahålls på avtalsrättslig grund. 2.Om en bestämmelse i detta direktiv strider mot någon annan unionsakt som reglerar särskilda sektorer ska den andra unionsakten ha företräde och tillämpas på de särskilda sekto rerna. 3.Detta direktiv ska inte tillämpas på avtal a)om sociala tjänster, inklusive subventionerat boende, barn omsorg och stöd till permanent eller tillfälligt behövande familjer och enskilda, inbegripet långtidsvård, b)om sådana hälso- och sjukvårdstjänster som definieras i artikel 3 a i direktiv /24/EU, oavsett om de tillhanda hålls via hälso- och sjukvårdsinrättningar eller inte, c)om spelverksamhet som innebär att insatser med penning värde görs i hasardspel, t.ex. lotterier, kasinospel och vad slagningar, L 304/74 Europeiska unionens officiella tidning d)om finansiella tjänster, e)om skapande, förvärv eller överlåtelse av fast egendom eller av rättigheter till fast egendom, f)om uppförande av nya byggnader, omfattande ombyggnad av befintliga byggnader och bostadsuthyrning, g)som omfattas av tillämpningsområdet för rådets direktiv /314/EEG av om paketresor, semes terpaket och andra paketarrangemang (1), h)som omfattas av tillämpningsområdet för Europaparlamen tets och rådets direktiv /122/EG av om konsumentskydd vid vissa aspekter av avtal om tidsdelat boende, långfristiga semesterprodukter, återförsälj ning och byte (2), i)som upprättas enligt medlemsstaternas lagar under medver kan av en offentlig tjänsteman som enligt lag är förpliktad till oberoende och opartiskhet och som genom omfattande rättsliga upplysningar ska säkerställa att konsumenten ingår avtalet endast på grundval av moget övervägande och med kännedom om dess rättsliga betydelse, j)om tillhandahållande av livsmedel, drycker eller andra dag ligvaror för hushållet, som fysiskt tillhandahålls av närings idkare som gör frekventa och regelbundna utkörningsrun dor till konsumentens hem, bostad eller arbetsplats, k)om passagerartransporttjänster, med undantag för artiklarna 8.2, 19 och 22, l)som ingås med hjälp av varuautomater eller automatiserade affärslokaler, m)distansavtal som ingås med teleoperatörer genom offentliga telefonautomater för användning av dessa eller som ingås för användning av en enda telefon-, internet- eller faxupp koppling som utförs av en konsument. Medlemsstaterna får besluta att inte tillämpa detta direktiv eller att inte behålla eller införa motsvarande nationella bestäm melser i fråga om avtal utanför fasta affärslokaler, om den avtalsenliga betalning som ska erläggas av konsumenten inte överstiger . Medlemsstaterna får fastställa ett lägre värde i sin nationella lagstiftning. (1) EGT L 158, 23.6.1990, s. 59. (2) EUT L 33, , s. 10. 5.Detta direktiv ska inte påverka nationell allmän avtalsrätt, till exempel bestämmelser om ett avtals giltighet, ingående eller verkan, om sådana allmänna avtalsrättsliga aspekter inte regleras 6.Detta direktiv ska inte hindra näringsidkare från att er bjuda konsumenterna avtalsvillkor som ger ett bättre skydd än vad som föreskrivs i detta direktiv. Medlemsstaterna får inte i sin nationella lagstiftning behålla eller införa bestämmelser som avviker från bestämmelserna i detta direktiv, inklusive strängare eller mindre stränga bestämmelser som ger en annan konsumentskyddsnivå om inget annat anges i detta direktiv. KONSUMENTINFORMATION I SAMBAND MED ANDRA AVTAL ÄN DISTANSAVTAL ELLER AVTAL UTANFÖR FASTA AFFÄRSLOKALER Informationskrav i samband med andra avtal än distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler Innan konsumenten blir bunden av ett annat avtal än ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler, eller ett motsvarande erbjudande ska näringsidkaren klart och tydligt informera konsumenten om följande, såvida den informationen inte redan framgår av sammanhanget: a)Varornas eller tjänsternas huvudsakliga egenskaper, i en om fattning som är lämplig för mediet och för varorna eller tjänsterna. b)Näringsidkarens identitet, till exempel företagsnamn, geogra fisk adress för näringsidkarens etableringsställe samt telefon nummer. c)Det sammanlagda priset på varorna eller tjänsterna inklusive skatter och avgifter eller, om varan eller tjänsten är av sådan art att priset rimligen inte kan beräknas i förväg, det sätt på vilket priset beräknas och alla eventuella ytterligare kostnader för frakt, leverans eller porto eller, om dessa rimligen inte kan beräknas i förväg, uppgift om att sådana ytterligare kost nader kan tillkomma. d)I förekommande fall, sätten för betalning, leverans, full görande, datum för när näringsidkaren åtar sig att leverera varan eller tillhandahålla tjänsten samt näringsidkarens rekla mationshantering. Europeiska unionens officiella tidning L 304/75 e)Förutom uppgiften om att det finns en rättslig garanti om avtalsenlighet för varorna, i förekommande fall den service efter försäljningen och de kommersiella garantier som gäller samt villkoren för dessa. f)Avtalets löptid, om tillämpligt, eller villkor för uppsägning av avtalet om löptiden är obegränsad eller avtalet förnyas auto matiskt. g)Om tillämpligt, funktionen, inklusive användning av tekniska skyddsåtgärder för digitalt innehåll. h)Det digitala innehållets relevanta driftskompatibilitet med maskin- och programvara enligt vad näringsidkaren känner till eller rimligen kan förväntas ha känt till, där så är till lämpligt. 2.Punkt 1 ska också tillämpas på avtal för leverans av vat ten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begrän sad volym eller en fastställd kvantitet samt på avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium. 3.Medlemsstaterna ska inte vara skyldiga att tillämpa punkt 1på avtal som innefattar vardagliga transaktioner och utförs i samband med att de ingåtts. 4.Medlemsstaterna får anta eller behålla ytterligare krav på förhandsinformation som ska ges innan avtalet ingås beträf fande avtal som omfattas av denna artikel. KONSUMENTINFORMATION OCH KONSUMENTENS ÅN GERRÄTT VID DISTANSAVTAL OCH AVTAL UTANFÖR FASTA AFFÄRSLOKALER Informationskrav vid distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler Innan konsumenten blir bunden av ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler eller ett motsvarande erbju dande ska näringsidkaren klart och tydligt ge konsumenten information om följande: a)Varornas eller tjänsternas huvudsakliga egenskaper, i en om fattning som är lämplig för mediet och för varorna eller tjänsterna. b)Näringsidkarens identitet, till exempel företagsnamn. c)Geografisk adress där näringsidkaren är etablerad samt nä ringsidkarens telefonnummer, faxnummer och e-postadress, där sådan finns, för att konsumenten snabbt ska kunna ta kontakt med och effektivt kommunicera med näringsidka ren, samt, i förekommande fall, geografisk adress och iden titet för den näringsidkare för vars räkning denne agerar. d)Om den avviker från den adress som uppgetts i enlighet med led c: geografisk adress till näringsidkarens affärsställe och i tillämpliga fall avseende den näringsidkare för vars räkning han eller hon agerar dit konsumenten kan vända sig med eventuella reklamationer. e)Det sammanlagda priset för varan eller tjänsten, inklusive skatter eller, om varan eller tjänsten är av sådan art att priset rimligen inte kan beräknas i förväg, det sätt på vilket priset beräknas och alla eventuella ytterligare kostnader för frakt, leverans eller porto och alla andra kostnader eller, om dessa rimligen inte kan beräknas i förväg, uppgift om att sådana ytterligare kostnader kan tillkomma. Om avtalet lö per eller om avtalet gäller en prenume ration ska i det sammanlagda priset ingå de sammanlagda kostnaderna per faktureringsperiod. När sådana avtal debi teras enligt fastställda betalningsposter ska det sammanlagda priset också avse de sammanlagda månatliga kostnaderna. Om det inte rimligen går att beräkna den totala abon nemangskostnaden i förväg, ska prisberäkningsmetoden re dovisas. f)Kostnaden för att använda medel för distanskommunikation för ingåendet av avtalet, när kostnaden inte är beräknad efter normaltaxa. g)I förekommande fall, sätten för betalning, leverans, full görande, datum för när näringsidkaren åtar sig leverera va ran eller tillhandahålla tjänsten samt, i förekommande fall, näringsidkarens reklamationshantering. h)Om konsumenten har en ångerrätt, villkoren, tidsfristen och förfarandena för att utöva den, i enlighet med artikel 11.1, samt standardblanketten för utövande av ångerrätten enligt bilaga I B. i)I förekommande fall meddelande om att konsumenten vid utövande av ångerrätt är skyldig att betala kostnaderna för återsändande av varan samt, vid distansavtal, om varorna till följd av sin natur normalt inte kan återsändas per post, kostnaderna för återsändande av varan. j)Meddelande om att konsumenten, om denne utövar ång errätt efter att ha gjort en begäran enligt artikel 7.3 eller 8.8, är skyldig att ersätta näringsidkaren för rimliga kostnader enligt artikel 14.3. k)Vid avsaknad av ångerrätt enligt artikel 16, meddelande om att konsumenten inte har någon ångerrätt, eller, i förekom mande fall, besked om under vilka omständigheter kon sumenten förlorar sin ångerrätt. L 304/76 Europeiska unionens officiella tidning l)En påminnelse om att det finns en rättslig garanti om av talsenlighet för varorna. m)Om tillämpligt, den kundassistans och produktservice som gäller efter försäljningen och de garantier som gäller och villkoren för dessa. n)Förekomsten av relevanta uppförandekoder, såsom de defi nieras i artikel 2 f i direktiv /29/EG, och hur kopior av dem kan erhållas, om tillämpligt. o)Avtalets löptid, om tillämpligt, eller villkor för uppsägning av avtalet om löptiden är obegränsad eller avtalet förnyas automatiskt. p)Om tillämpligt, kortaste giltighetstid för konsumentens skyl digheter enligt avtalet. q)Om tillämpligt, den handpenning eller andra ekonomiska garantier som konsumenten ska betala eller lämna på begä ran av näringsidkaren och villkoren i samband med detta. r)Om tillämpligt, funktionen, inklusive användning av tek niska skyddsåtgärder för digitalt innehåll. s)Om tillämpligt, det digitala innehållets relevanta driftskom patibilitet med maskin- och programvara enligt vad närings idkaren känner till eller rimligen kan förväntas ha känt till. t)Om tillämpligt, möjligheten att anlita ett förfarande för kla gomål och prövning utanför domstol, vilket näringsidkaren omfattas av, och villkoren för detta. 2.Punkt 1 ska också tillämpas på avtal för leverans av vat ten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begrän sad volym eller en fastställd kvantitet samt på avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium. 3.Vid offentlig auktion får informationen i punkt 1 b, c och d ersättas med motsvarande uppgifter om auktionsförrättaren. 4.Informationen i punkt 1 h, i och j får lämnas med hjälp av blankettmallen för information om ångerrätt i bilaga I A. Om näringsidkaren har tillhandahållit denna blankettmall kor rekt ifylld till konsumenten är informationskraven i punkt 1 h, i och j uppfyllda. 5.Den information som avses i punkt 1 ska utgöra en in tegrerad del av distansavtalet eller avtalet utanför fasta affärs lokaler och får inte ändras annat än genom uttrycklig överens kommelse mellan avtalsparterna. 6.Om näringsidkaren inte har uppfyllt informationskraven i fråga om ytterligare avgifter eller andra kostnader enligt punkt 1 e eller kostnaderna för återsändande av varan enligt punkt 1 i ska konsumenten inte betala dessa avgifter eller kostnader. 7.Medlemsstaterna får i nationell lagstiftning behålla eller införa språkkrav i samband med krav på information vid avtals ingående för att säkerställa att informationen är lättbegriplig för konsumenten. 8.Informationskraven i detta direktiv gäller vid sidan av informationskraven i direktiv /123/EG och direktiv /31/EG och hindrar inte medlemsstaterna från att ställa ytterligare informationskrav i enlighet med dessa direktiv. Om en bestämmelse i direktiv /123/EG eller direktiv /31/EG om innehållet i informationen och hur den ska tillhandahållas strider mot en bestämmelse i det här direktivet ska, utan att det påverkar tillämpningen av första stycket, be stämmelsen i det här direktivet ha företräde. Bevisbördan för att informationsskyldigheten enligt detta kapitel fullgjorts ska åvila näringsidkaren. Formella krav för avtal utanför fasta affärslokaler 1.Vid avtal utanför fasta affärslokaler ska den information som föreskrivs i artikel 6.1 lämnas av näringsidkaren till kon sumenten som papperskopia eller, om konsumenten samtycker, på ett annat varaktigt medium. Informationen ska vara väl läs bar och avfattad på ett klart och begripligt språk. 2.Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten en kopia av det undertecknade avtalet eller bekräftelse av avtalet i pap persform eller, om konsumenten samtycker, på ett annat var aktigt medium, och där ska i tillämpliga fall ingå bekräftelse av konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och medgivande i enlighet med artikel 16 m. 3.Om en konsument vill att tillhandahållandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme ska inledas under den ångerfrist som föreskrivs i artikel 9.2, ska näringsidkaren kräva att konsumen ten inkommer med en uttrycklig begäran på ett varaktigt me dium. Europeiska unionens officiella tidning L 304/77 Vid avtal utanför fasta affärslokaler då konsumenten ut tryckligen begärt näringsidkarens tjänster för att utföra repara tioner eller underhåll och näringsidkaren och konsumenten utför sina avtalade skyldigheter och där den betal ning som konsumenten ska erlägga inte överstiger a)ska näringsidkaren tillhandahålla konsumenten den infor mation som avses i artikel 6.1 b och c samt information om priset eller det sätt på vilket priset beräknas tillsammans med en uppskattning av det sammanlagda priset, i pappers form eller, med konsumentens samtycke, på ett annat var aktigt medium. Näringsidkaren ska tillhandahålla den infor mation som avses i artikel 6.1 a, h och k, men behöver inte tillhandahålla den i pappersform eller på ett annat varaktigt medium om konsumenten uttryckligen samtycker till detta; b)ska bekräftelsen av avtalet i enlighet med punkt 2 i denna artikel innehålla den information som avses i artikel 6.1. Medlemsstaterna får besluta att inte tillämpa denna punkt. Medlemsstaterna får inte ställa några ytterligare formella krav på förhandsinformation som ska ges före ingåendet av avtal för uppfyllandet av informationskraven i detta direktiv. Formella krav för distansavtal 1.Vid distansavtal ska den information som föreskrivs i artikel 6.1, av näringsidkaren, lämnas till eller göras tillgänglig för konsumenten på ett sätt som är lämpligt för det medel för distanskommunikation som används på ett klart och begripligt språk. Om informationen tillhandahålls på ett varaktigt me dium, ska den vara i väl läsbar form. 2.Om ett distansavtal som ska ingås elektroniskt innebär en betalningsskyldighet för konsumenten ska näringsidkaren tydligt och väl synligt göra konsumenten uppmärksam på den infor mation som ingår i artikel 6.1 a, e, o och p, innan konsumenten gör beställningen. Näringsidkaren ska se till att konsumenten i samband med beställningen uttryckligen medger att beställningen är förenad med betalningsskyldighet. Om beställningen görs genom att trycka på en knapp eller aktivera någon liknande funktion ska knappen eller den motsvarande funktionen märkas i väl läsbar form endast med orden ”beställning förenad med betalnings skyldighet” eller någon motsvarande otvetydig lydelse som anger att verkställandet av beställningen medför en betalningsskyldig het gentemot näringsidkaren. Om detta stycke inte följs av näringsidkaren ska konsumenten inte vara bunden av avtalet eller beställningen. 3.E-handelsplatser ska klart och läsbart ange, senast i början av beställningsprocessen, om det finns några begränsningar för leveransen samt vilka betalningssätt som godtas. 4.Om avtalet ingås med hjälp av ett medel för distanskom munikation som medger ett begränsat utrymme eller en begrän sad tid för att visa informationen ska näringsidkaren, på det särskilda medlet, innan ett sådant avtal ingås åtminstone lämna förhandsinformation om varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, näringsidkarens identitet, det sammanlagda priset, ångerrätten, avtalets löptid och, när det gäller avtal med obe gränsad löptid, villkoren för uppsägning av avtalet i enlighet med artikel 6.1 a, b, e, h och o. Övrig information som avses iartikel 6.1 ska näringsidkaren lämna till konsumenten på lämpligt sätt i enlighet med punkt 1 i denna artikel. 5.Om näringsidkaren kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal ska näringsidkaren, utan att det påverkar tillämpningen av punkt 4, med konsumenten upplysa om vem han är och i förekommande fall på vems vägnar telefonsamtalet görs och det kommersiella syf tet med telefonsamtalet. 6.Om ett distansavtal ska ingås per telefon får medlems staterna föreskriva att näringsidkaren ska bekräfta erbjudandet för konsumenten som är bunden först efter det att han under tecknat erbjudandet eller sänt sitt skriftliga samtycke. Medlems staterna får också föreskriva att sådana bekräftelser måste göras på ett varaktigt medium. 7.Näringsidkaren ska ge konsumenten bekräftelse på det ingångna avtalet på ett varaktigt medium, inom rimlig tid efter ingåendet av distansavtalet, och senast då varorna levereras eller innan tjänsterna börjar utföras. Den be kräftelsen ska inkludera följande: a)All information som avses i artikel 6.1, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat informationen till konsumenten på ett varaktigt medium innan distansavtalet ingicks. b)I förekommande fall, bekräftelse på konsumentens uttryck liga förhandssamtycke och medgivande i enlighet med artikel 16 m. Om en konsument vill att tillhandahållandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme ska inledas under den ångerfrist som föreskrivs i artikel 9.2, ska näringsidkaren kräva att konsumen ten uttryckligen gör en begäran om detta. L 304/78 Europeiska unionens officiella tidning 9.Denna artikel ska inte påverka tillämpningen av bestäm melserna om ingående av avtal och beställningar på elektronisk väg enligt artiklarna 9 och 11 i direktiv /31/EG. 10.Medlemsstaterna får inte ställa några ytterligare formella krav på information som ska ges före ingåendet av avtal för uppfyllandet av informationskraven i detta direktiv. 1.Utom i de fall då de undantag som avses i artikel 16 är tillämpliga, ska konsumenten ha rätt att från träda ett distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler utan att behöva ange några skäl och utan några andra kostnader än de som anges i artiklarna 13.2 och 14. 2.Utan att det påverkar tillämpningen av artikel 10 ska ång erfristen i punkt 1 i den här artikeln löpa ut räknat från a)för tjänsteavtal, den dag då avtalet ingås, b)för köpeavtal, den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumenten anger, dock ej transportföretaget, fysiskt tar varan i sin besittning, eller i)i händelse av att konsumenten beställt flera olika varor på samma gång och varorna levereras separat, den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumen ten anger, dock ej transportföretaget, fysiskt tar den sista varan i sin besittning, ii)i händelse av leverans av en vara som består av flera poster eller delar, den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumenten anger, dock ej transport företaget, fysiskt tar den sista posten eller delen i sin besittning, eller iii)i händelse av avtal om regelbunden leverans av varor , den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumenten anger, dock ej transportföretaget, fysiskt tar den första varan i sin besitt ning, c)för avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fast ställd kvantitet, samt avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, dagen för avtalets ingående. Medlemsstaterna får inte förbjuda avtalsparterna att full göra sina avtalsenliga skyldigheter då ångerfristen Vid avtal utanför fasta affärslokaler får dock medlems staterna behålla befintlig nationell lagstiftning som förbjuder näringsidkaren att uppbära betalningen av konsumenten efter det att avtalet ingåtts. Utelämnade av information om ångerrätten 1.Om näringsidkaren i strid med artikel 6.1 h inte har infor merat konsumenten om ångerrätten ska ångerfristen löpa ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen, fast ställd i enlighet med artikel 9.2. 2.Om näringsidkaren har informerat konsumenten enligt punkt 1 i denna artikel räknat från den dag som avses i artikel 9.2, ska ångerfristen löpa ut efter den dag då konsumenten mottagit informationen. Innan ångerfristen löper ut ska konsumenten informera näringsidkaren om sitt beslut att frånträda avtalet. För detta ändamål får konsumenten antingen a)använda den standardblankett för utövande av ångerrätten som återfinns i bilaga I B eller b)lämna ett annat otvetydigt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet. Medlemsstaterna får inte föreskriva några formella krav på denna standardblankett av annat slag än de som fastställs i bilaga I B. 2.Konsumenten har utövat sin ångerrätt inom den ångerfrist som avses i artiklarna 9.2 och 10 om konsumenten skickar sitt meddelande om utövandet av ångerrätten före tidsfristens ut gång. 3.Näringsidkaren får, utöver de möjligheter som avses i punkt 1, ge konsumenten möjlighet att på näringsidkarens webbplats elektroniskt fylla i och lämna in antingen stan dardblanketten som återfinns i bilaga I B eller något annat otvetydigt formulerat meddelande. I dessa fall ska näringsidka ren utan dröjsmål lämna ett mottagningsbevis på frånträdet av avtalet på ett varaktigt medium till konsumenten. 4.Bevisbördan för att ångerrätten utövats i enlighet med vad som föreskrivs i denna artikel ska åvila konsumenten. Europeiska unionens officiella tidning L 304/79 Utövande av ångerrätten ska innebära att parternas skyldigheter upphör i fråga om a)att fullgöra distansavtalet eller avtalet utanför fasta affärs lokaler, eller