sou · H3B361 · 2015-06-17 00:00:00 — Artikel 2.4 första meningen Artikel 2.4 andra meningen Artikel 3.3 e och f Artikel 3.1 första strecksatsen Artikel 3.1 andra strecksatsen Artikel 3.1 tredje strecksatsen Artikel 3.1 fjärde strecksatsen Artikel 3.3 e och f Artikel 3.1, femte strecksatsen Artikel 6.3 och artikel 16 k jämförd Artikel 3.2 första strecksatsen Artikel 3.2 andra strecksatsen Artikel 3.3 f (för bostadsuthyrning), (paketresor), 3.3 h (tidsdelat bo ende), 3.3 k (passagerartransporttjäns ter med vissa undantag) och artikel 16 l (undantag från ångerrätten) Artikel 4 första meningen Artikel 6.1 b, c och h och artikel 7.1 Artikel 4 andra meningen Artikel 6.1 a och artikel 7.1 Artikel 4 tredje meningen Artikel 4 fjärde meningen Artikel 6.1 b och c Europeiska unionens officiella tidning L 304/87 Direktiv /577/EEG Direktiv /7/EG Artikel 6.1 o och p Artikel 6.1 jämförd med artikel 8.1, Artikel 9.1 och 9.2, artikel 10, artikel 13.2, artikel 14 Artikel 13 och artikel 14.1 andra och Artikel 6.3 första strecksatsen Artikel 6.3 andra strecksatsen Artikel 6.3 tredje strecksatsen Artikel 16 c och d Artikel 6.3 fjärde strecksatsen Artikel 6.3 femte strecksatsen Artikel 6.3 sjätte strecksatsen Artikel 18.1 (för köpeavtal) Artikel 18.2, 18.3 och 18.4 (se artikel 13 i direktiv /58/EG) Artikel 6.9 för bevisbördan när det gäl ler förhandsinformation som ska ges innan avtalet ingås; för resterande del: L 304/88 Europeiska unionens officiella tidning Direktiv /577/EEG Direktiv /7/EG Artiklarna 9 och 11 Artiklarna 13, 14 och 15 Bilagan till och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 av om samarbete mellan de Ska anses som en hänvisning till nationella tillsynsmyndigheter som ansvarar för konsumentskydds lagstiftningen (”förordningen om konsumentskyddssamarbete”) (1) Punkterna 2 och 11 EUT L 364, 9.12.2004, s. 1. Resultat av intervjuundersökning om telefonförsäljning Bilaga 13 i Underlag till Konsumentrapporten Har du som privatperson blivit uppringd av en telefonförsäljare på din fasta telefon eller mobil? [flera svar möjliga] Ja, fast telefon Nej, ingår ej i målgruppen Minns ej, ingår ej i målgruppen Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 184 st) 13.1 Har blivit uppringda av telefonförsäljare Om du tänker tillbaka , ungefär hur ofta upplever du att du blir uppringd av telefonförsäljare? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Känner du till ? [ev förklaring: är ett sätt att registrera sig om man vill spärra sin telefon för obeställda telefonsamtal i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlings- syfte.] Nej, gå till fråga 4 Vet ej, gå till fråga 4 Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Har du registrerat dig hos NIX? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(955 st) I vilken grad instämmer du i följande påståenden? Du svarar på en 5-gradig skala där 1=instämmer inte alls och 5=instämmer helt Jag känner mig väl informerad om mina rättigheter som konsument när jag handlar av telefonförsäljare. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Jag litar på att telefonförsäljare följer konsumentskyddsbestäm- melserna. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Generellt sett upplever jag att det är lätt att säga nej till erbjudan- den från telefonförsäljare. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Jag är positiv till att bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där jag redan är kund. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Jag är positiv till att bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där jag inte är kund. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Det är lätt att bli vilseledd eller lurad av telefonförsäljare. 1 Instämmer inte alls Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Om du tänker på det senaste samtalet, ringde telefonförsäljaren till din fasta telefon eller till mobilen? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Om du tänker på det senaste samtalet, från vilken typ av företag ringde telefonförsäljaren? [öppen fråga, förkategoriserade svars- alternativ] Tv/bredband/telefoni El/elavtal/energi/energibolag/uppvärmning Tidningar/böcker prenumerationer Bank/ekonomisk rådgivning Säkerhet/larm/spärrservice Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) Har du köpt eller tackat ja till ett erbjudande när du blivit uppringd av en telefon- försäljare? [ev förklaring: Det kan handla om att du har köpt något, tecknat avtal, medgett att få något hemskickat, ökat gåva till frivilligorganisation etc] Ja, gå till fråga 13 Nej, gå till fråga 22 Minns ej, avsluta intervjun Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 005 st) 13.2 Har köpt eller tackat ja till erbjudande , hur har du köpt eller tackat ja till ett erbjudande från telefonförsäljare? 3 gånger eller mer Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt, 18–(242 st) Om du tänker tillbaka på senaste gången du köpte eller tackade ja till ett erbjudande, varför köpte eller tackade du ja? [öppen fråga, kategoriseras i efterhand] Det var ett bra erbjudande Hade behov av produkten eller tjänsten, ville testa Egentligen ville jag inte tacka ja, men det var svårt att säga nej Det var svårt att argumentera mot säljaren, så tillslut sa jag ja Övrigt Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt, 18–(242 st) Om du fortsatt tänker på ditt senaste köp eller erbjudande, hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet? [Du svarar på en 5-gradig skala, där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd] Mycket missnöjd, gå till fråga 16 Ganska missnöjd, gå till fråga 16 Varken eller, gå till fråga 16 Ganska nöjd, gå till fråga 21 Mycket nöjd, gå till fråga 21 Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt, 18–(242 st) Ångrar du ditt köp eller att du tackade ja till erbjudandet? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska missnöjd eller varken nöjd eller missnöjd, 18–(98 st) 13.3 Har tackat ja och blivit missnöjda Vad är problemet som gör att du känner dig missnöjd [”inte nöjd” till de som svarat varken eller på fråga 15]? [öppen fråga, kategoriseras i efterhand] Missnöjda med produkten/Det som jag köpte var inte såsom säljaren hade sagt Det levererades inte inom den angivna tiden Priset inte stämmer överens med vad säljaren sagt Svårt komma i kontakt med företaget, låg tillgänglighet till kundservice Jag trodde det var gratis, men det var det inte Blev stressad till beslut och känner mig lurad Osäkerhet kring vad som ingår/vad som sägs i avtalet Övrigt Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska missnöjd eller varken nöjd eller missnöjd, 18–(93 st) Vad tror du är orsaken till problemet? [öppen fråga, kategoriseras i efterhand] Ångerrätten har inte fungerat/Inte info om ångerrätt, så man missar chansen till ångra Uppfattat erbjudandet som ett annat än det som man fått Svårt att förstå avtalet Företaget vill tjäna pengar Övertalning och kände sig stressad till beslut fungerar inte/intresserar mig inte längre Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska missnöjd eller varken nöjd eller missnöjd, 18–(84 st) Hur hanterade du ditt missnöje? [flera svar möjliga] Jag tog kontakt med företaget och vi kom överens Jag tog kontakt med företaget, men vi kom inte överens Jag försökte kontakta företaget, men fick inte kontakt Jag sökte efter information om mina rättigheter Jag kontaktade konsumentvägledaren i min kommun Jag skrev om mitt missnöje på sociala medier Jag har pratat med vänner och bekanta om mitt missnöje Annat, nämligen ……………………………………… Jag gjorde ingenting, gå till fråga 20 Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska missnöjd eller varken nöjd eller missnöjd, 18–(98 st) Varför valde du att inte göra något? Visste inte till vem jag skulle vända mig Jag orkade inte klaga Jag hade tänkt klaga, men det blev inte av Annat, nämligen…………….. Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska missnöjd eller varken nöjd eller missnöjd och gjorde inget åt sitt missnöje, 18–(43 st) 13.4 Har tackat ja och är nöjd Det är inte ovanligt att personer är missnöjda när de handlar per telefon, därför är det viktigt att lära sig lite mer om er som handlar per telefon och också är nöjda. Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd när du har köpt av en telefonförsäljare? [öppen fråga, kategoriseras i efterhand] Kände till produkten sen innan/intresserad av/gillar produkten Nöjd med produkten/tjänsten/priset Det som säljaren sa stämde/hämtade info själv och såg att den stämde/fick info De var måna om kunden/trevliga/konsument kände förtroende Jag är van att handla per telefon Kan mina rättigheter som konsument Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och köpt och är mycket eller ganska nöjd, 18–(98 st) 13.5 Har tackat nej till erbjudande Om du tänker tillbaka på den senaste gången du tackat nej till ett erbjudande från en telefonförsäljare, varför tackade du nej? [öppen fråga, förkategoriserade svarsalternativ] Jag säger alltid nej till telefonförsäljare/köper aldrig över telefon Hade inget behov av produkten eller tjänsten Har inte förtroende för eller litar inte på telefonförsäljning Det var för dyrt Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och inte köpt, 18–(749 st) 13.6 Bakgrund med mera Har du upplevt att du har tackat nej till ett erbjudande från en telefonförsäljare, men sedan ändå fått en leverans av ett erbjudande? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Som myndighet har som uppdrag att kunna redovisa resultat utifrån olika grupper av konsumenter. Därför har vi slutligen några frågor som handlar om dig. Har du någon typ av funktionsnedsättning, långvarig sjukdom eller andra långvariga hälsoproblem? Ja, gå till fråga 25 Nej, gå till fråga 26 Osäker, vet ej, gå till fråga 26 Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) I vilken utsträckning hindras du av detta i dina vardagliga sysselsättningar? Osäker, vet ej Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare och har en funktions- nedsättning, 18–(135 st) Är du [ställs inte, fylls i av intervjuare] Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Vilket år är du född? [ange årtal, 4 siffror] Kategoriserades till: 18–29 år 30–49 år Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) I vilket postnummerområde bor du? [ange med 5 siffror] Kategoriserades till: Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Vad har du för utbildningsnivå? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Vilken är din sysselsättning? Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Har du F-skattsedel? Osäker, vet ej Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Är du född i ? Osäker, vet ej Bas: Har blivit uppringda av telefonförsäljare, 18–(1 000 st) Konsumentproblem bland anmälningarna till Problem med uppsägning av avtal (även de fall där konsumenten försökt säga upp avtalet inom perioden för ångerrätt) Konsumenten förleddes att ingå i ett avtal på inkorrekta grunder* Produkten/tjänsten/erbjudandet motsvarade inte det konsumenten uppfattat som utlovat/förväntad sig Leverans av icke beställda/avbeställda varor/tjänster Konsumenten väljer "fel" produkt/tjänst bland dem som erbjudits i samtalet Leverantörsbyte mot konsumentens/ abonnemangsinnehavarens vilja Konsumenten blir kontaktad vid upprepade tillfällen med samma erbjudande trots att denne har tackat nej tidigare Konsumenten blir fakturerad för icke beställda/avbeställda/returnerade varor/tjänster Konsumenten blir uppringd av telefonförsäljare trots nixat abonnemang Källa: Anmälningar till –, 1 325 anmälningar gällande telefonförsäljning. Noteras bör att en och samma anmälan kan innehålla en eller flera problem. Som följd av detta summerar inte procenten till * Tre slag av orsaksgrunder: –inkorrekta uppgifter från telefonförsäljaren, –konsumenten tror sig tacka ”ja” till att få information, men hans/hennes ”ja” används som bevis för att kunden har tecknat avtal med företaget –konsumenten är en äldre person/dement/viss funktionsnedsättning och tackar ”ja” för att han/hon inte riktigt förstår vad telefonförsäljaren vill (bland anmälningarna finns exempel på detta där telefonen varit ”nixad”). Orsaker till konsumentproblem bland anmälningarna till Inkorrekt/ofullständig/vilseledande Avtalsvillkor framgick inte tydligt i samband Avtalsvillkoren stämmer inte överens med det som sades i telefon Konsumenten ges inga möjligheter till Orimliga eller felaktiga fakturor samt brev Kunden markerar/visar sitt ointresse, men företaget fortsätter ändå sin kundrelation Källa: Anmälningar till –, 1 325 anmälningar gällande telefonförsäljning. Noteras bör att en och samma anmälan kan innehålla en eller flera orsaker. Som följd av detta summerar inte procenten till I av anmälningarna till framkommer att försäljning har skett till en person med någon form av funktionsnedsättning, vilket kan göra att personen har svårt att förstå eller uppfatta erbjudanden per telefon. Det kan till exempel handla om hörselnedsättningar eller kognitiva och psykiska funktionsnedsättningar. Oönskad telefonförsäljning/ mobilreklam Risk för allvarliga konsekvenser. I första hand kan det handla om en inte betydelselös ekonomisk skada. Konsumenten (eller anhörig) bestrider/ säger upp avtalet* Konsumenten bestrider oskäliga avtalsvillkor* Konsumenten känner sig trakasserad/ irriterad/orolig av fortsatta upprepade samtal trots att man ständigt avböjer erbjudandet Kunden uppmärksammar vilseledande information och tackar nej till erbjudandet/ säger upp abonnemanget/ifrågasätter erbjudandet Konsumenten (eller anhörig) bestrider fakturan/påminnelsefakturan/ inkassobrevet* Konsumenten (eller anhörig) returnerar/ bestrider leveransen av ej beställda varor/tjänsten Källa: Anmälningar till –, 1 325 anmälningar gällande telefonförsäljning. Noteras bör att en och samma anmälan kan innehålla allt ifrån ingen till flera konsekvenser. Som följd av detta summerar inte procenten till . * Av anmälningarna vet vi ibland vad konsumentproblemet resulterar i, t ex att konsumenten blir inlåst i ett abonnemang med viss bindningstid. Men ibland får vi inte veta konsekvensen. Då görs en bedömning om det finns risk för allvarliga ekonomiska konsekvenser för kunden. Det kan t ex vara då konsumenten: –inte har förmåga att tacka nej vid samtalet och därefter inte vågar bestrida det oskäliga avtalet. –inte vet sina rättigheter. –i det inspelade samtalet ”tackar ja” till information men istället får avtalet hemskickat. (antingen kan ”ja” manipulerats i ljudfilen eller så är ljudfilen korrekt, men villkoren har sagts så fort och otydligt att konsumenten omedvetet lämnade över en fullmakt. –inte vet hur han/hon ska hantera orimliga inkassokrav p.g.a. rädsla att få betalningsanmärkningar. –får muntlig bekräftelse på avslutat abonnemang, utan skriftlig bekräftelse. Företaget kan då hävda att det inte fick någon uppsägning och kunden kan bli inlåst i alla fall. – är en näringsidkare, eftersom dessa har ingen ångerrätt. Det kan också vara så att dolda abonnemang är svåra att annullera p.g.a. dålig kundtjänst. Tiden för ångerrätt kan hinna gå ut innan konsumenten kommer åt att säga upp avtalet. 1.Deltagande med väpnad styrka En utökad beslutsbefogenhet för regeringen. MiFID II och MiFIR. 3.Med fokus på kärnuppgifterna. En angelägen anpassning av Polismyndig- hetens uppgifter på djurområdet. 4.Ett svenskt tonnageskattesystem. 5.En ny svensk tullagstiftning. 6.Mer gemensamma tobaksregler. Ett genomförande av tobaksprodukt- direktivet. 7.Krav på privata aktörer i välfärden. 8.En översyn av årsredovisningslagarna. 10.Gränser i havet. 11.Kunskapsläget på kärnavfallsområdet 2015. Kontroll, dokumentation och finansiering för ökad säkerhet. 13.Tillämpningsdirektivet till utstationeringsdirektivet – Del I. 14.Sedd, hörd och respekterad. ihälso- och sjukvården. 15.Attraktiv, innovativ och hållbar – strategi för en konkurrenskraftig jordbruks- och trädgårdsnäring. 16.Ökat värdeskapande ur immateriella tillgångar. 17.För kvalitet – Med gemensamt ansvar. 18.Lösöreköp och registerpant. 19.En ny ordning för redovisningstillsyn. 20.Trygg och effektiv utskrivning från sluten vård. 21.Mer trygghet och bättre försäkring. Del 1 + 2. Rektorn och styrkedjan. Strategi och åtgärder för säker information i staten. 24.En kommunallag för framtiden. Del A + B . 25.En ny säkerhetsskyddslag. 27.Skatt på dubbdäcksanvändning i tätort? 28.Gör – digital kompetens. 29.En yrkesinriktning inom teknik programmet. Skatt på vissa konsu- mentvaror som innehåller kemikalier. 31.Datalagring och integritet. 32.Nästa fas i e-hälsoarbetet. 33.Uppgiftslämnarservice för företagen. 34.Ett effektivare främjandeförbud i lotterilagen. 35.Service i glesbygd. 37.Översyn av lagen om skiljeförfarande. 38.Tillämpningsdirektivet till utstationeringsdirektivet – Del II. 40.Stärkt konsumentskydd på bolånemarknaden. 42.Koll på anläggningen. 43.Vägar till ett effektivare miljöarbete. 44.Arbetslöhet och ekonomiskt bistånd. 45.SÖK – statsbidrag för ökad kvalitet. Generell tillsyn, enskildas klagomål och det allmänna ombudet inom socialförsäkringen. 47.Kollektiv rättighetsförvaltning på upphovsrättsområdet. 48.Bostadsmarknaden och den ekono- miska utvecklingen. 49.Nya regler för revisorer och revision. 50.Hela lönen, . Utmaningar för ett jämställt arbetsliv. 51.Klimatförändringar och dricksvatten- försörjning. 53.The and Economic Performance. 54.Europeisk kvarstad på bankmedel. 55.Nationell strategi mot mäns våld mot kvinnor och hedersrelaterat våld och förtryck. 56.Får vi det bättre? Om mått på livskvalitet. 57.Tillsyn över polisen och Kriminalvården. 58.EU och kommunernas bostadspolitik. 59.En ny regional planering – ökad samordning och bättre bostads- försörjning. 60.Delrapport från Sverigeförhandlingen. Ett författningsförslag om värdeåterföring. 61.Ett stärkt konsumentskydd vid telefon- försäljning. Tillämpningsdirektivet till utstationeringsdirektivet – Del I. Tillämpningsdirektivet till utstationeringsdirektivet – Del II. Hela lönen, . Utmaningar för ett jämställt arbetsliv. MiFID II och MiFIR. + Bilagor [2] Ett svenskt tonnageskattesystem. [4] En ny svensk tullagstiftning. Krav på privata aktörer i välfärden. Överprövning av upphandlingsmål m.m. [12] En ny ordning för redovisningstillsyn. En kommunallag för framtiden. Del A + B. Skatt på dubbdäcksanvändning i tätort? Skatt på vissa konsu- mentvaror som innehåller kemikalier. Ett effektivare främjandeförbud i lotterilagen. Bostadsmarknaden och den ekonomiska utvecklingen. The and Economic Performance. Får vi det bättre? Om mått på livskvalitet. Deltagande med väpnad styrka i utbildning utomlands. En utökad beslutsbefogenhet för regeringen. Med fokus på kärnuppgifterna. En ange- lägen anpassning av Polismyndig- hetens uppgifter på djurområdet. En översyn av årsredovisningslagarna. [9] Lösöreköp och registerpant. Strategi och åtgärder för säker information i staten. En ny säkerhetsskyddslag. [25] Datalagring och integritet. Översyn av lagen om skiljeförfarande. [37] Myndighetsdatalag. Stärkt konsumentskydd på bolånemarknaden. Kollektiv rättighetsförvaltning på upphovsrättsområdet. Nya regler för revisorer och revision. [49] Rapport från . [52] Europeisk kvarstad på bankmedel. Tillsyn över polisen och Kriminalvården. Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning. Kunskapsläget på kärnavfallsområdet 2015. Kontroll, dokumentation och finansie- ring för ökad säkerhet. Vägar till ett effektivare miljöarbete. Attraktiv, innovativ och hållbar – strategi för en konkurrenskraftig jordbruks- och trädgårdsnäring. Ökat värdeskapande ur immateriella tillgångar. Gör – digital kompetens. Uppgiftslämnarservice för företagen. [33] Service i glesbygd. Klimatförändringar och dricksvatten- försörjning. EU och kommunernas bostadspolitik. En ny regional planering – ökad samordning och bättre bostads- försörjning. Delrapport från Sverigeförhandlingen. Ett författningsförslag om värdeåterföring. Mer gemensamma tobaksregler. Ett genomförande av tobaks- produktdirektivet. Sedd, hörd och respekterad. Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården. För kvalitet – Med gemensamt ansvar. Trygg och effektiv utskrivning från sluten vård. Mer trygghet och bättre försäkring. Del 1 + 2. Nästa fas i e-hälsoarbetet. För lärande i staten. Arbetslöhet och ekonomiskt bistånd. enskildas klagomål och det allmänna ombudet inom socialförsäkringen. Nationell strategi mot mäns våld mot kvinnor och hedersrelaterat våld och förtryck. Rektorn och styrkedjan. En yrkesinriktning inom teknik programmet. SÖK – statsbidrag för ökad kvalitet. Gränser i havet.