sou · H2B385 · 2014-12-18 00:00:00 — Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare På ett ungefär Vad är din månatliga inkomst före skatt? Vill ej --------------------uppge Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för ---------- ---------- ---------- ---------- Har du under de senaste 12 månaderna på fast telefon eller mobil bli- vit uppringd av en telefonförsäljare som velat erbjuda dig som företagare någon form av finansiell tjänst eller produkt? Med finansiella produkter och tjänster menas här t.ex. olika typer av försäkringar, lån, sparande, pensionssparande, Ja, på fast telefon ------ Ja, på mobiltelefon ------ Vet ej/minns ej ---------- Andel svar totalt -------- Nytt bastal: Ej uppringd och erbjuden finansiell tjänst /produkt Har du under de senaste 12 månaderna på fast telefon eller mobil bli- vit uppringd av en telefonförsäljare som velat erbjuda dig som företagare någon annan tjänst eller produkt? Exempelvis el, telefoni, städtjänster, välgörenhet eller något annat. Ja, på fast telefon ------ Ja, på mobiltelefon ------ Vet ej/minns ej ---------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och Om du tänker tillbaka , som företagare att du då blir uppringd av telefonförsäljare? Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Hur stor andel av dessa samtal skulle du uppskatta kommer från försäljare av finansiella tjänster och produkter? Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt Till kan privatpersoner anmäla sig för att spärra sin telefon (bå- de fast och mobil) för obeställda telefonsamtal i försäljnings-, eller insamlingssyfte. Känner du till detta register? Nytt bastal: Q3 Ja Har du registrerat din eller din familjs privata telefoner i ? Ja, både för fast telefon Ja, för fast telefon (inte mobiltelefon) ------ Ja, för mobiltelefon (inte fast telefon) ------ Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan Skulle du vilja att motsvarande NIX-register fanns för företagare, där du skul- le kunna registrera ditt företags telefoner och därmed slippa Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och I vilken grad instämmer du i följande påståenden? (Du svarar på en femgradig skala där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt) Jag är bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där mitt företag redan är kund? 1 Instämmer inte alls ---- 5 Instämmer helt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och I vilken grad instämmer du i följande påståenden? (Du svarar på en femgradig skala där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt) Jag är bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där mitt företag inte är kund? 1 Instämmer inte alls 5 Instämmer helt --------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Du nämnde inledningsvis att du under den i din roll som företagare blivit uppringd av en telefonförsäljare med ett erbjudande av en någon form av finansiell tjänst eller produkt. Om du tänker dig tillbaka till den SENASTE GÅNGEN, vad gällde det för produkt eller tjänst? Krediter/lån ------------- Försäkring, nämligen... Annat, nämligen... Vet ej/minns ej ---------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden annan tjänst/produkt Du nämnde inledningsvis att du under den i din roll som företagare blivit uppringd av en telefonförsäljare. Om du tänker dig tillbaka till den senaste gången, vad gällde det för produkt eller tjänst? TV/bredband/telefoni ----- Elavtal/energi/uppvärmning Säkerhet/larm/spärrservice Krediter/lån ------------- Försäkring, nämligen... Annat, nämligen... Vet ej/minns ej ---------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt Köpte eller tackade du ja till erbjudandet? Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q8 Ja Varför köpte du eller tackade du ja? Det var ett bra erbjudan- de, bra villkor, etc. ---- Hade behov av tjänsten eller produkten, --------- Egentligen ville jag inte tacka ja, men det var säljaren/bli av med sälja- ren, så till slut sa jag Vet ej/minns ej ---------- Andel svar totalt -------- Nytt bastal: Q8 Ja Hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet? Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd Varken nöjd eller missnöjd Vet ej/ej svar ----------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q10 Nöjd Mycket nöjd Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av tjänsten eller produkten som du köpte av Kände till produkten/tjäns ten sen innan/intresserad av/gillar produkten/tjänst Känner till företaget/gill ar företaget/säljaren ---- Nöjd med produkten/tjänste n/priset ----------------- Det som säljaren sa stämde /hämtade info själv ------ De var måna om kunden/trev liga/företagaren kände Jag är van att handla per Kan mina rättigheter som Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Varför känner du dig missnöjd med ditt köp av den tjänsten eller produkten? Missnöjd med produkten/tjä nsten/det som jag köpte var inte såsom säljaren Den levererades inte inom Priset stämmer inte över- ens med vad säljaren sagt Svårt att komma i kontakt med företaget, låg Företaget tog ut en avgift för att jag skulle få prata med kundtjänst -- Jag trodde att det var gratis med det var det Blev stressad till beslut och känner mig lurad ----- Osäkerhet kring vad som ingår/vad som sägs i Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Vad tror du är anledningen till att du blev missnöjd med köpet av tjänsten Företaget satte sin inte in mig och mitt företags behov med följd att tjän- sten eller produkten inte passade mitt företag ----- Svårt att förstå avtalet/p rodukten som erbjöds/fick för lite information om För lite tid att utvärdera produkten/jämfö- ra med andra alternativ situation och behov ------ Övertalning och kände sig stressad till beslut ----- För lite tid att utvärdera produkten/jämfö- ra med andra alternativ -- Produkten/tjänsten/den in- tresserar mig inte längre Missnöje med säljaren ---- Annat nämligen...? Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Hur hanterade du ditt missnöje? Jag gjorde ingenting/ingen ting speciellt/ingenting Jag tog kontakt med före- taget och vi kom överens - Jag tog kontakt med före- taget, men vi kom inte Jag försökte kontakta fö- retaget, men fick inte Jag sökte efter informa- tion om mina rättigheter - Jag skrev om mitt missnöje på sociala medier Jag har pratat med andra företagare, vänner och bekanta om mitt missnöje - Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q15 Jag gjorde ingenting/ingenting speciellt/ingenting särskilt Varför valde du att inte göra något? Visste inte till vem jag skulle vända mig --------- Jag orkade inte/klaga ---- Jag hade tänkt klaga men det blev inte av --------- Jag klagade inte eftersom jag inte tror att det skulle spela någon roll/ h ar inte råd och tid att Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q8 Nej och Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Om du tänker tillbaka på den senaste gången du i egenskap av företagare tackat nej till erbjudande rörande någon form av finansiell produkt/tjänst från en telefonförsäljare, varför tackade du nej? Jag säger alltid nej till aldrig avtal över telefon finansiella produkter/tjän ster lämpar sig att säljas / köpas på telefon ------- Hade inget behov av den Har inte förtroende för eller litar inte på Upplevde säljaren som o- kunnig och oseriös, inte intresserad av att sätta sig in i min och mitt Det var för dyrt --------- Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q8 Nej och Uppringd och erbjuden annan tjänst/produkt Om du tänker tillbaka på den senaste gången du i egenskap av företagare tackat nej till erbjudande från en telefonförsäljare, varför tackade du nej? Jag säger alltid nej till aldrig avtal över telefon finansiella produkter/tjän ster lämpar sig att säljas / köpas på telefon ------- Hade inget behov av den Har inte förtroende för eller litar inte på Upplevde säljaren som o- kunnig och oseriös, inte intresserad av att sätta sig in i min och mitt Det var för dyrt --------- Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Har du i egenskap av företagare någon ringt upp ett företag som erbjuder finansiella tjänster eller förhöra dig om en produkt eller tjänst företaget redan har - kanske för att få bättre villkor - eller som företaget ifråga erbjuder? företagets befintliga bank, försäkringsbolag, försäkringsförmedlare etc. Vet ej/ej svar ----------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden annan tjänst/produkt Har du i egenskap av företagare någon ringt upp ett företag för att förhöra dig om en produkt eller redan har - kanske för att få bättre villkor - eller som företaget ifråga Vet ej/ej svar ----------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q18a Ja eller Q18b Ja Resulterade samtalet till att ditt företag under samtalet tecknade ett nytt avtal, tackade ja till ett erbjudande om ändrade villkor, eller att företaget Vet ej/ej svar ----------- Nytt bastal: Q19 Ja Om du tänker på detta köp eller erbjudande, hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Vet ej/ej svar ----------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q20 Nöjd Mycket nöjd Vad är det som gör att du är nöjd med den < QTEXT3> Nöjd med företaget och tidigare/har förtroende Säljaren tog sig tid att sätta sig in i min situation och mina behov - Kände till produkten/tjäns ten sen innan/intresserad av/gillar produkten/tjänst Nöjd med produkten/tjänste Det som säljaren sa stämde /hämtade info själv ------ De var måna om kunden/trev liga/konsument kände Jag är van att handla per Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q20 Mycket missnöjd Missnöjd Varför är du missnöjd med den Missnöjd med produkten/tjä nsten/det som jag köpte var inte såsom säljaren Den levererades inte inom den angivna tiden -------- Priset stämmer inte över- ens med vad säljaren sagt Svårt att komma i kontakt med företaget, låg Företaget ville ha betalt för att jag skulle få prata med kundtjänst ----- Jag trodde att det var gratis med det var det Blev stressad till beslut och känner mig lurad ----- Osäkerhet kring vad som ingår/vad som sägs i Vet ej/ej svar ----------- Andel svar totalt -------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt I en statlig utredning rörande konsumentskydd vid särskilt intresse åt: Om det överhuvudtaget ska vara möjligt att ringa upp pri- vatpersoner på deras fasta telefon eller mobil för att marknadsföra eller sälja varor eller tjänster. I vissa länder använder man sig av ett alternativt förfa- rande som innebär att företaget bara får ringa upp de som aktivt gett sitt medgivande till detta. Hur ser du på en sådan lösning som även omfattar företag? Varken bra eller dåligt Vet ej/ej svar ----------- Nytt bastal: Q23a Dåligt förslag Varför tycker du det är ett dåligt förslag? ANTECKNA IP:S SVAR NOGA -- Tveksam, vet ej ---------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan När det gäller telefonförsäljning av tjänster relaterade till har det införts ett krav på skriftlig bekräftelse från köparen på det avtal som ingåtts per telefon. Hur ser du på ett sådant krav? sa upp fyra alternativ och undrar vilket du tycker bäst överensstämmer med din Det är ett bra förslag, som inte bara ska gälla premiepension, utan också andra typer av finansiel- la tjänster och produkter Det är ett bra förslag, som ska gälla vid all Det är ett dåligt förslag, därför att... Det är varken ett bra el- ler ett dåligt förslag, därför att..? Vet ej/ej svar ----------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan Är det någon skillnad om det är en privatperson eller ett företag eller näringsidkare som ingår avtal per telefon med en telefonförsäljare? Ja, det bör vara andra än för företag/ näringsidk Nej, det bör vara samma som för företag/ näringsid /ej svar -------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Q23d Ja, det bör vara andra regler för privatpersoner än för företag/näringsidkare På vilket sätt ska reglerna skilja sig mellan privatpersoner och företag/närings ANTECKNA IP:S SVAR NOGA -- Tveksam, vet ej ---------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Total Kontakt ( för Nytt bastal: Screen1 Ja / Screen2 Ja Hur stor omsättning har ditt företag? 200 000-499 000 ---------- 500 000-999 000 ---------- 000-1 499 000 ----- 000-1 999 000 ----- 000-2 999 000 ----- 000-3 999 000 ----- 000-4 999 000 ----- 000-5 999 000 ----- 000-6 999 000 ----- 000-7 999 000 ----- 000-8 999 000 ----- 000-9 999 000 ----- 10 000 000-14 999 000 --- 15 000 000-19 999 000 ---- 20 000 000 + ------------- Vill ej svara ------------ Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt Hur gammal är du? Vill ej svara ------------ Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Har du under de senaste 12 månaderna på fast telefon eller mobil bli- vit uppringd av en telefonförsäljare som velat erbjuda dig som företagare någon form av finansiell tjänst eller produkt? Med finansiella produkter och tjänster menas här t.ex. olika typer av försäkringar, lån, sparande, pensionssparande, Ja, på fast telefon ------- Ja, på mobiltelefon ------- Vet ej/minns ej ----------- Andel svar totalt --------- Nytt bastal: Ej uppringd och erbjuden finansiell tjänst /produkt Har du under de senaste 12 månaderna på fast telefon eller mobil bli- vit uppringd av en telefonförsäljare som velat erbjuda dig som företagare någon annan tjänst eller produkt? Exempelvis el, telefoni, städtjänster, välgörenhet eller något annat. Ja, på fast telefon ------- Ja, på mobiltelefon ------- Vet ej/minns ej ----------- Andel svar totalt --------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och Om du tänker tillbaka , som företagare att du då blir uppringd av telefonförsäljare? Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Hur stor andel av dessa samtal skulle du uppskatta kommer från försäljare av finansiella tjänster och produkter? Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan tjänst/produkt Till kan privatpersoner anmäla sig för att spärra sin telefon (bå- de fast och mobil) för obeställda telefonsamtal i försäljnings-, eller insamlingssyfte. Känner du till detta register? Nytt bastal: Q3 Ja Har du registrerat din eller din familjs privata telefoner i ? Ja, både för fast telefon Ja, för fast telefon (inte Ja, för mobiltelefon (inte fast telefon) ------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan Skulle du vilja att motsvarande NIX-register fanns för företagare, där du skul- le kunna registrera ditt företags telefoner och därmed slippa Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och I vilken grad instämmer du i följande påståenden? (Du svarar på en femgradig skala där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt) Jag är bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där mitt företag redan är kund? Instämmer inte alls ----- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och I vilken grad instämmer du i följande påståenden? (Du svarar på en femgradig skala där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt) Jag är bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där mitt företag inte är kund? Instämmer inte alls ----- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Du nämnde inledningsvis att du under den i din roll som företagare blivit uppringd av en telefonförsäljare med ett erbjudande av en någon form av finansiell tjänst Om du tänker dig tillbaka till den SENASTE GÅNGEN, vad gällde det för produkt eller tjänst? Krediter/lån -------------- Försäkring, nämligen... Annat, nämligen... Vet ej/minns ej ----------- Nytt bastal: Uppringd och erbjuden annan tjänst/produkt Du nämnde inledningsvis att du under den i din roll som företagare blivit uppringd av en telefonförsäljare. Om du tänker dig tillbaka till den senaste gången, vad gällde det för produkt eller tjänst? Produkter eller tjänster i TV/bredband/telefoni ------ Elavtal/energi/uppvärmning Säkerhet/larm/spärrservice Krediter/lån -------------- Försäkring, nämligen... Annat, nämligen... Vet ej/minns ej ----------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Uppringd och erbjuden finansiell och eller annan Köpte eller tackade du ja till erbjudandet? Nytt bastal: Q8 Ja Varför köpte du eller tackade du ja? Det var ett bra erbjudan- de, bra villkor, etc. ----- Hade behov av tjänsten eller produkten, ---------- Ville testa tjänsten eller Egentligen ville jag inte tacka ja, men det var säljaren/bli av med sälja- ren, så till slut sa jag ja Vet ej/minns ej ----------- Andel svar totalt --------- Nytt bastal: Q8 Ja Hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet? fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd Varken nöjd eller missnöjd Vet ej/ej svar ------------ Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q10 Nöjd Mycket nöjd Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av tjänsten eller produkten som du köpte av Kände till produkten/tjänst en sen innan/intresserad av /gillar produkten/tjänsten Känner till företaget/gilla r företaget/säljaren ------ Nöjd med produkten/tjänsten Det som säljaren sa stämde/ De var måna om kunden/trevl iga/företagaren kände Jag är van att handla per Kan mina rättigheter som Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------ Andel svar totalt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Varför känner du dig missnöjd med ditt köp av den tjänsten eller produkten? Missnöjd med produkten/tjän sten/det som jag köpte var inte såsom säljaren hade Den levererades inte inom Priset stämmer inte över- ens med vad säljaren sagt - Svårt att komma i kontakt med företaget, låg Företaget tog ut en avgift för att jag skulle få prata med kundtjänst ------ Jag trodde att det var gratis med det var det inte Blev stressad till beslut och känner mig lurad ------ Osäkerhet kring vad som ingår/vad som sägs i Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------ Andel svar totalt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Vad tror du är anledningen till att du blev missnöjd med köpet av tjänsten Företaget satte sin inte in mig och mitt företags behov med följd att tjän- sten eller produkten inte passade mitt företag ------ Svårt att förstå avtalet/pr odukten som erbjöds/fick för lite information om För lite tid att utvärdera produkten/jämföra med an- dra alternativ och mitt fö- retags situation och behov Övertalning och kände sig stressad till beslut ------ För lite tid att utvärdera produkten/jämföra med Produkten/tjänsten/den intresserar mig inte längre Missnöje med säljaren ----- Annat nämligen...? Vet ej/ej svar ------------ Andel svar totalt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Hur hanterade du ditt missnöje? Jag gjorde ingenting/ingent ing speciellt/ingenting Jag tog kontakt med företa- get och vi kom överens ---- Jag tog kontakt med företa- get, men vi kom inte Jag försökte kontakta före- taget, men fick inte Jag sökte efter informa- tion om mina rättigheter -- Jag skrev om mitt missnöje Jag har pratat med andra företagare, vänner och bekanta om mitt missnöje -- Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------ Andel svar totalt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q15 Jag gjorde ingenting/ingenting speciellt/ingenting särskilt Varför valde du att inte göra något? Visste inte till vem jag skulle vända mig ---------- Jag orkade inte/klaga ----- Jag hade tänkt klaga men det blev inte av ---------- Jag klagade inte eftersom jag inte tror att det skulle spela någon roll/ ha r inte råd och tid att Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------ Andel svar totalt --------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga C. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, företagare Nytt bastal: Q8 Nej och Uppringd och erbjuden finansiell tjänst/produkt Om du tänker tillbaka på den senaste gången du i egenskap av företagare tackat nej till erbjudande rörande någon form av finansiell produkt/tjänst från en telefonförsäljare, varför tackade du nej?