sou · H2B385 · 2014-12-18 00:00:00 — Köpte eller tackade du ja till erbjudandet? Nytt bastal: Q8 Ja Varför köpte du eller tackade du ja? Det var ett bra erbjudande, bra villkor, etc. -------------------- Hade behov av tjänsten eller Ville testa tjänsten eller Egentligen ville jag inte tacka ja, men det var svårt argumentera mot säljaren/bli av med säljaren, så till slut sa jag ja ----------- Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Nytt bastal: Q8 Ja Hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet? Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd Varken nöjd eller missnöjd ------- Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q8 Ja Ångrar du ditt köp eller att du tackade ja till erbjudandet? Nytt bastal: Q10 Nöjd Mycket nöjd Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller produkten som du köpte? Nöjd med företaget och dess förtroende för företaget --------- Nöjd med tjänsten eller produkten Nöjd med priset/gjorde en bra Det som säljaren sa stämde/hämtade Säljaren satte sig in min situation/ansträngde sig för att tillgodose mina behov ------------ Säljaren var mån om kunden/trevlig a/konsument kände förtroende ----- Bra och tydlig information om tjänsten/produkten --------------- De informerade bra om mina rät- tigheter som konsument (ångerrät- ten m.m.) så jag kände mig trygg Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Varför känner du dig missnöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller Missnöjd med produkten/tjänsten/de t som jag köpte överensstämde inte med vad säljaren hade sagt -- Den levererades inte inom den Priset stämmer inte överens med vad säljaren sagt ---------------- Upplevde säljaren om oseriös och påstridig, ville egentligen inte Svårt att komma i kontakt med fö- retaget, låg tillgänglighet till Jag trodde att det var gratis med det var det inte ----------------- Blev stressad till beslut och känner mig lurad ----------------- Säljaren informerade dåligt/(inte alls om mina rättigheter som konsument (ångerrätten m.m.) ----- Osäkerhet kring vad som egentligen ingår/vad som sägs i Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Vad tror du är anledningen till att du blev missnöjd med köpet av den finansiella tjänsten eller produkten? Företaget satte sig inte in i min ekonomiska situation och mina be- hov med följd av att tjänsten eller produkten inte passade mig - Svårt att förstå avtalet/produkten som erbjöds/Fick för lite information om själva produkten, - För lite tid att utvärdera produkten/ jämföra med andra Övertalning och kände sig stressad till beslut ------------- Ångerrätten har inte fungerat/in- gen information om ångerrätt, så man missar chansen att ångra ----- Produkten/tjänsten/den intresserar mig inte längre ------ Missnöje med säljaren ------------ Annat nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Hur hanterade du ditt missnöje? Jag gjorde ingenting ------------- Jag tog kontakt med företaget och vi kom överens ------------------- Jag tog kontakt med företaget, men vi kom inte överens ---------- Jag försökte kontakta företaget, men fick inte kontakt ------------ Jag sökte efter information om konsumentvägledaren i min kommun - Jag anmälde till - Jag anmälde till (Allmänna Jag skrev om mitt missnöje på Jag har pratat med vänner och bekanta om mitt missnöje --------- Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q15 Jag gjorde ingenting Varför valde du att inte göra något? Visste inte till vem jag skulle Jag orkade inte klaga ------------ Jag hade tänkt klaga men det blev Jag klagade inte eftersom jag in- te tror att det skulle spela någon roll/ har inte råd och tid Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Nytt bastal: Q8 Nej Om du tänker tillbaka på den senaste gången du tackat nej till erbjudande röran- de någon form av finansiell tjänst eller produkt från en telefonförsäljare, varför tackade du nej? Jag säger alltid nej till telefonförsäljare/ingår aldrig Anser inte att finansiella produk- ter lämpar sig att säljas på Hade inget behov av den aktuella tjänsten eller produkten --------- Har inte förtroende för eller litar inte på telefonförsäljning - Upplevde säljaren som okunnig och oseriös, inte intresserad av att sätta sig in i min situation ----- Det var för dyrt ----------------- Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Har du själv ringt upp ett företag som erbjuder finansiella tjänster eller produkter för att förhöra dig om en tjänst eller produkt du redan har - kanske för att få bättre villkor - eller som före- taget ifråga erbjuder? Det kan handla om din befintliga bank, försäkringsbolag, etc. Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Q18 Ja Resulterade samtalet i att du under samtalet tecknade ett nytt avtal, tackade ja till ett erbjudande om ändrade villkor, eller kanske köpte en ny finansiell tjänst eller produkt? Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Q19 Ja Om du tänker på detta köp eller erbjudande, hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd Varken nöjd eller missnöjd ------- Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q20 Nöjd Mycket nöjd Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller produkten som du köpte av Nöjd med företaget och dess förtroende för företaget --------- Nöjd med tjänsten eller produkten Nöjd med priset/gjorde en bra Det som säljaren sa stämde/hämtade Säljaren satte sig in min situation/ansträngde sig för att tillgodose mina behov ------------ Säljaren var mån om kunden/trevlig a/konsument kände förtroende ----- Bra och tydlig information om tjänsten/produkten --------------- De informerade bra om mina rät- tigheter som konsument (ångerrät- ten m.m.) så jag kände mig trygg Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q20 Mycket missnöjd Missnöjd Varför känner du dig missnöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller Missnöjd med produkten/tjänsten/de t som jag köpte överensstämde inte med vad säljaren hade sagt -- Den levererades inte inom den Priset stämmer inte överens med vad säljaren sagt ---------------- Upplevde säljaren om oseriös och påstridig, ville egentligen inte Svårt att komma i kontakt med fö- retaget, låg tillgänglighet till Jag trodde att det var gratis med det var det inte ----------------- Blev stressad till beslut och känner mig lurad ----------------- Säljaren informerade dåligt/(inte alls om mina rättigheter som konsument (ångerrätten m.m.) ----- Osäkerhet kring vad som egentligen ingår/vad som sägs i Företaget ville ta ut en avgift för att jag skulle få prata med Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare I en statlig utredning rörande konsumentskydd vid telefonförsäljning ägnas särskilt intresse åt: Om det överhuvudtaget ska vara möjligt att ringa upp pri- vatpersoner på deras fasta telefon eller mobil för att marknadsföra eller sälja varor eller tjänster. I vissa länder använder man sig av ett alternativt förfa- rande som innebär att företaget bara får ringa upp privatpersoner som aktivt gett sitt medgivande till detta. Hur ser du på en sådan lösning, är det ett bra eller dåligt förslag? Varken bra eller dåligt förslag -- Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Q23a Dåligt förslag b) Varför tycker du förslaget är dåligt? ANTECKNA IP:S SVAR NOGA ---------- Tveksam, vet ej ------------------ Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare När det gäller telefonförsäljning av tjänster relaterade till premiepensionen har det införts ett krav på skriftlig bekräftelse från konsumenten på det avtal som ingåtts per telefon. Hur ser du på att detta även ska gälla andra typer av finansiella tjänster och produkter respektive vid all telefonförsäljning? Bra förslag vid telefonför- säljning som rör finansiella tjänster och produkter, men ej för andra tjänster och produkter - Bra förslag i fråga om all Varken bra eller dåligt förslag -- Nytt bastal: Q23c Dåligt förslag Varför tycker du förslaget är dåligt? ANTECKNA IP:S SVAR NOGA ---------- Tveksam, vet ej ------------------ Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Hur väl känner du till det skydd du och andra konsumenter har vid telefonför- säljning av finansiella tjänster och produkter? Du svarar på en fem-gradig ska- la där 1=mycket låg kunskap om konsumentskyddet till 5=mycket god kunskap om Mycket låg kunskap --------------- Varken låg eller god kunskap ----- Mycket god kunskap --------------- Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Tror du att du har sämre, bättre eller lika bra konsumentskydd vid telefonför- säljning av finansiella tjänster och produkter som vid annan försäljning? Lika bra konsumentskydd ---------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_1 Hur väl instämmer du följande påståenden som handlar om ekonomi, sparande, pen- sioner och försäkringar? Du svarar på en femgradig skala där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt Jag är intresserad av min privatekonomi Instämmer inte alls ------------ Vet -------------------ej/ej svar Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_2 Jag sparar regelbundet i fonder eller aktier Vet -------------------ej/ej svar Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_3 Instämmer inte alls ------------ Vet -------------------ej/ej svar Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_4 Jag ser aktivt till att ha bästa möjliga villkor på mitt sparande, eventuella lån, försäkringar m.m. genom att då och då se över vad marknaden har att erbjuda Vet -------------------ej/ej svar Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_5 Jag brukar anlita/har tidigare anlitat finansiella rådgivare (kan vara den egna banken, försäkringsbolaget, försäkringsförmedlare etc.) Instämmer inte alls ------------ Vet -------------------ej/ej svar Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_6 Jag tycker att jag har goda kunskaper om mitt eget sparande (pensionssparande, Vet -------------------ej/ej svar Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_7 Jag har tillräcklig kunskap för att göra aktiva val som påverkar min framtida Instämmer inte alls ------------ Vet -------------------ej/ej svar Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_8 Jag tycker att jag har goda kunskaper om hur mitt samlade försäkringsskydd ser ut ( hemförsäkring, sjukförsäkring, arbetslöshetsförsäkring m.m.) Vet -------------------ej/ej svar Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_9 Jag förstår ekonomiska uttryck och begrepp Instämmer inte alls ------------ Vet -------------------ej/ej svar Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Fråga 26_10 Jag läser regelbundet tidningarnas ekonomi- och börssidor Vet -------------------ej/ej svar Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Hur gammal är du? Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Om du tänker tillbaka , ungefär hur ofta upplever du att du blir uppringd av telefonförsäljare, oavsett produkt eller tjänst de vill Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Jag är ensamstående -------------- Jag är gift, har ingått partnerskap eller är sambo ------- Högst avslutad Utbildning? Grundskola eller motsvarande ----- Universitet/Högskoleutbildning --- Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Vilken är din huvudsakliga sysselsättning? Hemmafru/man --------------------- Vill ej uppge -------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Är Du född i ? Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare På ett ungefär Vad är din månatliga inkomst före skatt? Vill ej --------------------uppge Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Har du som privatperson på din fasta telefon eller mobil blivit uppringd av en telefonförsäljare som velat erbjuda dig någon form av finansiell tjänst eller produkt? Ja, på fast telefon -------------- Ja, på mobiltelefon -------------- Vet ej/minns ej ------------------ Andel svar totalt ---------------- Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Om du tänker tillbaka , ungefär hur ofta upplever du att du blir uppringd av telefonförsäljare, oavsett produkt eller tjänst de vill Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Hur stor andel av dessa samtal skulle du uppskatta kommer från försäljare av finansiella tjänster och produkter? Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Till kan man anmäla sig för att spärra sin telefon, både fast och mobil, mot obeställda telefonsamtal i marknadsförings-, försäljnings, eller Känner du till detta register? Nytt bastal: Q3 Ja Har du registerat dig hos NIX? Ja, både för fast telefon och Ja, för fast telefon (inte Ja, för mobiltelefon (inte fast Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare I vilken grad instämmer du i följande påståenden? Du svarar på en femgradig ska- la där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt. Jag är positiv till att bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där jag redan är kund? Instämmer inte alls ------------ Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare I vilken grad instämmer du i följande påståenden? Du svarar på en femgradig ska- la där 1= instämmer inte alls och 5=instämmer helt. Jag är positiv till att bli kontaktad av telefonförsäljare från företag där jag inte är kund? Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Du nämnde att du blivit uppringd av en telefonförsäljare som erbjudit dig någon finansiell tjänst eller produkt. tänker dig tillbaka till den SENASTE GÅNGEN, vad gällde det för produkt eller Rådgivning rörande premiepension - Rådgivning rörande andra finan- siella placeringar eller tjänster Förvaltning av premiepension ----- Annat sparande, nämligen... Försäkring, nämligen...? Konsumtionslån, t ex billån, lån för köp av hemelektronik, möbler Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Köpte eller tackade du ja till erbjudandet? Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q8 Ja Varför köpte du eller tackade du ja? Det var ett bra erbjudande, bra villkor, etc. -------------------- Hade behov av tjänsten eller Ville testa tjänsten eller Egentligen ville jag inte tacka ja, men det var svårt argumentera mot säljaren/bli av med säljaren, så till slut sa jag ja ----------- Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Nytt bastal: Q8 Ja Hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet? Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd Varken nöjd eller missnöjd ------- Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q8 Ja Ångrar du ditt köp eller att du tackade ja till erbjudandet? Nytt bastal: Q10 Nöjd Mycket nöjd Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller produkten som du köpte? Nöjd med företaget och dess förtroende för företaget --------- Nöjd med tjänsten eller produkten Nöjd med priset/gjorde en bra Det som säljaren sa stämde/hämtade Säljaren satte sig in min situation/ansträngde sig för att tillgodose mina behov ------------ Säljaren var mån om kunden/trevlig a/konsument kände förtroende ----- Bra och tydlig information om tjänsten/produkten --------------- De informerade bra om mina rät- tigheter som konsument (ångerrät- ten m.m.) så jag kände mig trygg Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Varför känner du dig missnöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller produkten? Missnöjd med produkten/tjänsten/de t som jag köpte överensstämde inte med vad säljaren hade sagt -- Den levererades inte inom den Priset stämmer inte överens med vad säljaren sagt ---------------- Upplevde säljaren om oseriös och påstridig, ville egentligen inte Svårt att komma i kontakt med fö- retaget, låg tillgänglighet till Jag trodde att det var gratis med det var det inte ----------------- Blev stressad till beslut och känner mig lurad ----------------- Säljaren informerade dåligt/(inte alls om mina rättigheter som konsument (ångerrätten m.m.) ----- Osäkerhet kring vad som egentligen ingår/vad som sägs i Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Vad tror du är anledningen till att du blev missnöjd med köpet av den finansiella tjänsten eller produkten? Företaget satte sig inte in i min ekonomiska situation och mina be- hov med följd av att tjänsten eller produkten inte passade mig - Svårt att förstå avtalet/produkten som erbjöds/Fick för lite information om själva produkten, - För lite tid att utvärdera produkten/ jämföra med andra Övertalning och kände sig stressad till beslut ------------- Ångerrätten har inte fungerat/in- gen information om ångerrätt, så man missar chansen att ångra ----- Produkten/tjänsten/den intresserar mig inte längre ------ Missnöje med säljaren ------------ Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q10 Mycket missnöjd Missnöjd Hur hanterade du ditt missnöje? Jag gjorde ingenting ------------- Jag tog kontakt med företaget och vi kom överens ------------------- Jag tog kontakt med företaget, men vi kom inte överens ---------- Jag försökte kontakta företaget, men fick inte kontakt ------------ Jag sökte efter information om konsumentvägledaren i min kommun - Jag anmälde till - Jag anmälde till (Allmänna Jag skrev om mitt missnöje på Jag har pratat med vänner och bekanta om mitt missnöje --------- Annat, nämligen...? Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q15 Jag gjorde ingenting Varför valde du att inte göra något? Visste inte till vem jag skulle Jag orkade inte klaga ------------ Jag hade tänkt klaga men det blev Jag klagade inte eftersom jag in- te tror att det skulle spela någon roll/ har inte råd och tid Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Nytt bastal: Q8 Nej Om du tänker tillbaka på den senaste gången du tackat nej till erbjudande röran- de någon form av finansiell tjänst eller produkt från en telefonförsäljare, varför tackade du nej? Jag säger alltid nej till telefonförsäljare/ingår aldrig Anser inte att finansiella produk- ter lämpar sig att säljas på Hade inget behov av den aktuella tjänsten eller produkten --------- Har inte förtroende för eller litar inte på telefonförsäljning - Upplevde säljaren som okunnig och oseriös, inte intresserad av att sätta sig in i min situation ----- Det var för dyrt ----------------- Annat, nämligen... Vet ej/ej svar ------------------- Andel svar totalt ---------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Uppringd av telefonföräljare Har du själv ringt upp ett företag som erbjuder finansiella tjänster eller produkter för att förhöra dig om en tjänst eller produkt du redan har - kanske för att få bättre villkor - eller som före- taget ifråga erbjuder? Det kan handla om din befintliga bank, försäkringsbolag, etc. Vet ej/ej svar ------------------- Nytt bastal: Q18 Ja Resulterade samtalet i att du under samtalet tecknade ett nytt avtal, tackade ja till ett erbjudande om ändrade villkor, eller kanske köpte en ny finansiell tjänst eller produkt? Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q19 Om du tänker på detta köp eller erbjudande, hur nöjd eller missnöjd är du med köpet eller erbjudandet Du svarar på en fem-gradig skala där 1=mycket missnöjd till 5=mycket nöjd Varken nöjd eller missnöjd ------- Vet ej/ej svar ------------------- Copyright © 2014 TNS 2014 1530683 (SoCe) Bilaga B. Telefonförsäljning av finansiella tjänster, allmänheten 66-80 år Nytt bastal: Q20 Är det något särskilt som du har gjort eller uppmärksammat, som gör att du är nöjd med ditt köp av den finansiella tjänsten eller produkten som du köpte av telefonförsäljaren? Nöjd med företaget och dess förtroende för företaget --------- Nöjd med tjänsten eller produkten Nöjd med priset/gjorde en bra Det som säljaren sa stämde/hämtade Säljaren satte sig in min situation/ansträngde sig för att tillgodose mina behov ------------