prop · H20323 · 2014-12-03 00:00:00 — Det är till exempel otillåtet att erbjuda nyanlända arbetssökande pengar, annan ersättning och gymkort. Enligt marknadsföringspolicyn får gåvor och förmåner uppgå till ett värde om högst . Exempel på tillåtna förmåner är datakurser och skrivmaterial. Det är även tillåtet att låna ut datorer förutsatt att det ﬁnns ett godkänt och gällande låneavtal och att lotsen inte kräver någon motprestation från individen. Lotsföretagen ska kunna visa upp en kopia på avtalet om Arbetsförmedlingen vill se det.108 I enkät uppger en majoritet av kontaktpersonerna för lotsföretag att de tror att otillåten marknadsföring som strider mot Arbetsförmedlingens regler är vanligt förekommande på lotsmarknaden. Enligt enkäten till lotsföretag anser av de tillfrågade kontaktpersonerna att otillåten marknadsföring är mycket vanligt förekommande och anser att det är ganska vanligt.109 Dessutom svarar av lotsföretagen att de tror att det är mycket vanligt och att det är ganska vanligt att nyanlända väljer en viss lots på grund av att lotsen erbjuder en gåva eller någon förmån.110 Som nämnts inledningsvis är all marknadsföring inte otillåten. Problemet enligt arbetsförmedlare är inte att det förekommer utlåning av datorer eller liknande, utan snarare att det kan sätta valfriheten ur funktion. Det kan ﬁnnas risk för att deltagaren känner att man måste stanna kvar hos aktuell leverantör trots att man egentligen inte är nöjd med den tjänst som levereras, just för att man fått låna en dator av leverantören. I intervjuer uppger arbetsförmedlare att vissa lotsföretag lockar nyanlända med förmåner som lånedator och mobiltelefon, eller löften om ett hyreskontrakt. Att nyanlända väljer en viss lots kan bero på att de har lovats förmåner som datorer eller liknande.111 Resultaten i enkätundersökningen till nyanlända pekar också på att de nyanlända värdesätter förmåner eller gåvor vid valet av en lots. 107Intervju 4, 8 och 9. 108Arbetsförmedlingen, Marknadsföring av Etableringslotsar, . 109Fråga 15 i enkät till lotsföretag: Tror du att otillåten marknadsföring som strider mot Arbetsförmedlingens regler om marknadsföring är vanligt förekommande på lotsmarknanden? 110Fråga 17 i enkät till lotsföretag: Hur vanligt tror du det är att nyanlända arbetssökande väljer en etableringslots därför att lotsen erbjuder en gåva eller någon förmån? 111Intervju 2, 8 och 9. granskar: etablering och integration individerna anser att det är mycket viktigt att lotsen erbjöd någon förmån eller gåva och att det är ganska viktigt.112 3.4.4 Det saknas betygsättningssystem för lotstjänsten Arbetsförmedlingen har inget betygsättningssystem för etableringslotstjänsten. I den statliga utredning som föregick regeringens proposition om etableringsreformen föreslogs att kvaliteten på lotsföretagens tjänster skulle kunna höjas om Arbetsförmedlingen upprättade ett betygssystem som kunde styra de nyanländas val till relativt duktiga aktörer.113 Enligt tjänstemän på Arbetsförmedlingen skulle ett betygsättningssystem för lotsföretag kunna möjliggöra för både nyanlända och Arbetsförmedlingen att få vetskap om vilka leverantörer som är mest eﬀektiva.114 Ett sådant system skulle kunna bidra till att underlätta de nyanländas val eftersom de skulle kunna ta del av en betygssättning av lotsföretagens prestationer och därmed få mer information som underlag för valet av lots. 115 Det ﬁnns ﬂera orsaker till varför det inte ﬁnns ett betygsättningssystem för lotstjänsten. Det är framför allt tidskrävande att bygga upp ett sådant system. För lotstjänsten så handlar det om en etableringsprocess , vilket innebär att det tar innan Arbetsförmedlingen kan mäta och inhämta resultat. Detta i sin medför att det tar innan resultaten kan tillgängliggöras. Det ﬁnns även svårigheter i att mäta sysselsättningseﬀekter av just en speciﬁk insats som lotstjänsten som pågår parallellt med andra insatser i individens etableringsplan.116 Eﬀekterna skulle kunna ligga till grund för hur väl företagen har lyckats med att få individer ut i jobb eller högskoleutbildning, och därmed påverka betygsättningen. ﬁnns även vissa svårigheter att betygsätta tjänsten utifrån resultat då den med nuvarande utformning omfattar även andra aktiviteter som inte enbart syftar till att individen ska ut i arbete eller studier.117 3.4.5Stöd vid valet av lots efterfrågas Utmaningen med ett valfrihetssystem är således att individen ska göra ett välinformerat val. Under intervjuer med arbetsförmedlare har det framkommit att nyanlända riskerar att välja en lots som inte passar dem bäst, i förhållande till deras utbildnings- eller arbetsbakgrund.118 Några 112Fråga 4d i telefonenkät till nyanlända: hur viktigt: att lotsen erbjöd dig någon förmån eller gåva, t.ex. en mobiltelefon, dator, gymkort? 113SOU 2008:58 Egenansvar – med professionellt stöd, s. 154. 115SOU, 2008:58 Egenansvar – med professionellt stöd, s. 154. 117E-post från Arbetsförmedlingen, . etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? arbetsförmedlare och företrädare för lotsföretag har i intervjuer ifrågasatt att tjänsten upphandlas inom ramen för ett valfrihetssystem.119 Arbetsförmedlare vid lokala arbetsförmedlingskontor har uppgett att valfrihetssystemet inte är anpassat för målgruppen nyanlända. De pekar på att de nyanlända bör få information på sitt modersmål och att informationen dessutom ska vara lättbegriplig. Individer som har begränsad utbildning kan ha svårare att ta till sig information för att kunna göra ett aktivt val. Vissa nyanlända har dessutom inga datorkunskaper.120 Enligt Arbetsförmedlingens senaste statistik har av de nyanlända en utbildningsbakgrund som är sexårig eller kortare.121 Även tjänstemän på har uttryckt att det ﬁnns utmaningar med att tillämpa ett valfrihetssystem på en målgrupp som inte talar svenska.122 De nyanlända upplevs vara den minst förberedda gruppen för ett valfrihetssystem.123 En intervjuad tjänsteman på menar på att ett nytt land och brist på språkkunskaper skapar en viss sårbarhet som gör att den enskilde kan påverkas av olika erbjudanden från företagen. Det hade kanske varit bättre att tillämpa lagen om oﬀentlig upphandling () för att få fram ett antal bra leverantörer för lotstjänsten.124 Många nyanlända har svårt att välja i Arbetsförmedlingens söktjänst som endast är tillgänglig på svenska.125 Dessutom ﬁnns ingen tidigare tjänst som de nyanlända kan jämföra med; det vill säga att det inte ﬁnns någon referensram som skulle kunna underlätta deras val.126 Vissa arbetsförmedlare har uttryckt att de önskar att de kunde hjälpa till i lotsvalet, men uppger att det är svårt göra detta utan att vara partisk. De menar också att det skulle vara ett stort ansvar att lägga på arbetsförmedlarna att hitta en lots som passar individen.127 Även tjänstemän på huvudkontoret är medvetna om att det ﬁnns arbetsförmedlare som önskar vara mer aktiva vid valet av lots. Men de betonar att det är en 119Intervju 9, 10 och 14. 120Intervju 8 och 9. 121Arbetsförmedlingens återrapportering, Etablering av vissa nyanlända – statistik kring etableringsuppdraget, . 122Intervju 2, 4 och 5. 123Intervju 3 och 4. 125Intervju 2 och 5. granskar: etablering och integration svår balansgång då Arbetsförmedlingen måste förhålla sig till regeringens intentioner om att det är brukaren som ska göra valet.128 Nyanlända har i intervjuer med framhållit att de har efterfrågat hjälp vid val av lots. Under intervjuer med nyanlända har vissa uppgett att det är svårt att veta vilket lotsföretag som är bra och de skulle därför vilja ha stöd från Arbetsförmedlingen vid val av lots. Stödet skulle enligt nyanlända kunna vara i form av rekommendationer om lotsföretag som tillhandahåller bra tjänster enligt Arbetsförmedlingens uppfattning.129 I granskningen har det framkommit att de nyanlända överlag är medvetna om att de själva kan välja en lots och att de har möjlighet att byta. Majoriteten gör också ett aktivt val i stället för att Arbetsförmedlingen väljer enligt närhetsprincipen. En relativt hög andel, , byter lots. Även om merparten av respondenterna i undersökning anser att de har fått tillräckligt med information från Arbetsförmedlingen för att kunna välja en lots, pekar vår analys på att det saknas viktiga förutsättningar för att målgruppen ska kunna göra ett välinformerat val. Sökfunktionen och informationen om lotsföretag i tjänstedeklarationer på Arbetsförmedlingens webbplats ﬁnns enbart på svenska, vilket begränsar individens möjlighet att jämföra olika alternativ. Därtill har Arbetsförmedlingen själv bedömt att lotsföretagens tjänsteutbud ofta är ganska likartade, vilket utgör en begränsning för de nyanländas valfrihet. De nyanlända har dessutom inte möjlighet att på förhand veta vilka företag som är mest framgångsrika utifrån ett betygsystem. Under intervjuer med nyanlända har det framkommit att nyanlända skulle vilja ha mer information om kvaliteten på lotsföretagens tjänster och prestationer inför val av lots. Otillåten marknadsföring förefaller vara ett problem inom branschen, vilket kan påverka de nyanländas val. etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? granskar: etablering och integration 4Innehållet i tjänsten – vilket stöd får de nyanlända? Som tidigare nämnts i kapitel 2 ska etableringslotsarna utforma sin verksamhet och erbjuda det stöd som de anser är bäst utifrån målet om att individen ska blir självförsörjande så snabbt som möjligt. I detta kapitel redogör vi för resultaten av undersökning avseende vilket stöd de nyanlända får i lotstjänsten. 4.1Lotstjänsten upplevs som alltför omfattande I intervjuer med har arbetsförmedlare och företrädare för lotsföretag beskrivit att lotsarna har ett brett uppdrag.130 Tjänsten innehåller två huvudsakliga delar där den ena är inriktad på socialt stöd och den andra på aktiviteter som är arbetsmarknadsfokuserade.131 Arbetsförmedlare berättar att de informerar lotsarna om att de inledningsvis ska hjälpa de nyanlända med praktiska saker som att boka tider hos olika myndigheter, hjälpa till med att läsa brev som de nyanlända har fått hem, förklara skillnader mellan olika elavtal eller bredbandsavtal samt med frågor som rör familjeanknytning. Efter den första perioden av socialt stöd ska lotsen fokusera på intervjuträning, upprätta ansökningshandlingar och arbeta med matchning mot praktik och jobb. Lotsen ska generellt sett hjälpa individen att genomföra sin etableringsplan.132 Vad gäller Arbetsförmedlingens information till lotsföretag om vad en lots ska hjälpa nyanlända med visar enkätundersökning att de ﬂesta av de tillfrågade kontaktpersonerna på lotsföretag tycker att informationen är tydlig. Nästan en tredjedel anser dock att informationen är otydlig. 130Intervju 9, 10, 12, 13 och 14. 131Intervju 9 och 10. 132Intervju 8 och 9. etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? Tabell 5 Tycker du att Arbetsförmedlingens information till lotsföretagen om vad en etableringslots ska hjälpa nyanlända med är tydlig? (Antal svar 378, andel i procent) Informationen är mycket tydlig Informationen är ganska tydlig Informationen är ganska otydlig Informationen är mycket otydlig Källa: webbenkät till lotsföretag. I intervjuer framhåller vissa företrädare för lotsföretag att de upplever att deras uppdrag är alltför omfattande eftersom lotsen förväntas hjälpa nyanlända arbetssökande med allt som rör deras etablering.133 En lots beskriver det som att de nyanlända förväntar sig att lotsen ska hjälpa till med allt , som lotsen understryker att tanken med tjänsten är att den ska bestå av mer arbetsmarknadsrelaterade aktiviteter.134 En annan lots menar att det är problematiskt att tjänsten har utvecklats allt mer mot socialt stöd i stället för att fokusera på arbetslinjen. Mot bakgrund av ersättningsmodellen ﬁnns inte utrymme att kombinera stöd för att individen ska hitta ett jobb med praktisk hjälp som att hjälpa den nyanlände med frågor kring barnomsorg, vårdkontakter och att fylla i blanketter. Det upplevs svårt att få med båda delarna i de som är minimikravet.135 Många lotsar lägger ändå ned mer än för att träﬀa nyanlända och på övriga kontakter med de nyanlända. I enkätundersökning har av kontaktpersonerna för lotsföretag svarat att de i genomsnitt träﬀar en nyanländ arbetssökande 6–. Utöver möten lägger av kontaktpersonerna 3–på stöd till individen (t.ex. e-post eller telefonkontakt).136 133Intervju 10, 13 och 14. 136Fråga 9 och 10 i enkät till lotsföretag: Ungefär hur många timmar brukar du i genomsnitt träﬀa en nyanländ arbetssökande som du lotsar? Utöver möten, ungefär hur många timmar brukar du i genomsnitt lägga på stöd till en nyanländ som du lotsar (exempelvis mail, telefonsamtal eller att undersöka något åt individen i fråga? granskar: etablering och integration 4.2Tjänsten innehåller mer socialt stöd än arbetsmarknadsinriktade aktiviteter Företrädare för lotsföretag har under intervjuer med beskrivit att de arbetar mycket med att hjälpa de nyanlända kring praktiska frågor i vardagen, så kallat socialt stöd. Av de kontaktpersoner på lotsföretagen som har svarat på enkät uppger att de avsätter mer tid till socialt stöd än till stöd som är direkt kopplat till att söka arbete. lägger i stället mer tid på det arbetsmarknadsinriktade stödet medan fördelar sin tid lika mellan de två olika typerna av stöd.137 Även svaren i enkäten till de nyanlända pekar på att många huvudsakligen får socialt stöd. Av de nyanlända har svarat att de mest har fått praktiskt har svarat att de fått mest hjälp med jobbsökande (se tabell 6). Tabell 6 Har du fått mest hjälp med jobbsökande, mest praktisk hjälp eller ungefär lika mycket av varje?139 (Antal svar 910, andel i procent) Mest hjälp med jobbsökande Ungefär lika mycket av varje Källa: telefonenkät till nyanlända. * En något hög andel vet ej svar kan tyda på mätfel, vilket innebär att svaren får tolkas med försiktighet. Enligt de personer som genomförde telefonintervjuerna för enkäten kan vet ej svaren delvis förklaras med att respondenten inte upplevt att den fått någon kontakt med/ hjälp av sin lots, varför den har tyckt att inget av de givna alternativen passar.140 har en stor majoritet av de kontaktpersoner för lotsföretag som har besvarat enkät svarat att de arbetar med arbetsmarknadsinriktade aktiviteter. I enkäten ställdes frågan om de under lotsningen bland annat brukar 137Fråga 6 i enkät till lotsföretag: Hur stor del av den arbetstid som du lotsar uppskattar du generellt att du fördelar på att hjälpa de nyanlända arbetssökande med socialt stöd respektive stöd som har en direkt koppling till att söka arbete? 138De olika stöden preciserades i telefonenkäten enligt följande: Dels kan lotsen ge hjälp med jobbsökande dvs. man får hjälp med att skriva cv, tränar intervjusituationer, gör besök hos arbetsgivare och liknande. De kan också ge praktisk hjälp som inte har att göra med jobbsökande, t.ex. hjälp att läsa brev, boka läkarbesök och fylla i blanketter. 139De olika stöden preciserades i telefonenkäten enligt följande: Dels kan lotsen ge hjälp med jobbsökande dvs. man får hjälp med att skriva cv, tränar intervjusituationer, gör besök hos arbetsgivare och liknande. De kan också ge praktisk hjälp som inte har att göra med jobbsökande, t.ex. hjälp att läsa brev, boka läkarbesök och fylla i blanketter. 140E-post från , . etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? ordna besök på företag eller hos andra arbetsgivare, hjälpa de nyanlända att få praktikplatser, träna på intervjusituationer och ge förslag på utbildningar som de kan söka. Sett utifrån alla delfrågor om arbetsmarknadsrelaterat stöd har i genomsnitt av kontaktpersonerna svarat att det är mycket vanligt eller ganska vanligt att de som en del av lotsningen arbetar med sådana aktiviteter. Av dessa har svarat att det är mycket vanligt.141 4.2.1Omkring hälften av de nyanlända har aldrig fått stöd i att söka jobb har även undersökt i vilken utsträckning nyanlända tar del av olika arbetsmarknadsrelaterade aktiviteter i lotstjänsten. I enkäten som riktades till nyanlända ställdes frågor om huruvida lotsen yordnade besök på företag och hos andra arbetsgivare ygav förslag på praktikplatser yhjälpte till att skriva ansökan till praktik eller jobb ygav förslag på utbildningar som de kan söka ygav information om hur den svenska arbetsmarknaden fungerar ytränat intervjusituationer med den nyanlände yföreslagit aktiviteter hos Arbetsförmedlingen Av resultaten går att utläsa att omkring hälften av respondenterna genomgående svarar att de aldrig har fått ta del av ovan nämnda stöd (se tabell 7). 141Fråga 8 i enkät till lotsföretag: Brukar du som en del av lotsningen...(sex olika svarsalternativ speciﬁcerade) 52 RI KSRE V N granskar: etablering och integration Tabell 7 Jag ska nu ställa några frågor om hjälp du kan ha fått av lotsen. För varje sådan fråga undrar jag om du fått hjälp , vid ﬂer än ett tillfälle eller aldrig? (Antal svar 910, andel i procent) Ja, ﬂer än Ordnade lotsen besök på företag eller andra hos arbetsgivare? Gav lotsen förslag på praktikplatser? Hjälpte lotsen till att skriva ansökan till praktik eller jobb? Gav lotsen förslag på utbildningar som du kunde söka? Gav lotsen dig information om hur den svenska arbetsmarknaden fungerar? Har du och lotsen tränat intervju- situationer för jobb? Har lotsen föreslagit aktiviteter hos Källa: telefonenkät till nyanlända. Det ﬁnns inte några signiﬁkanta skillnader i svaren sett till utbildningsnivå. Personer med eftergymnasial utbildning kan till exempel förmodas vara närmare arbetsmarknaden än dem med endast förgymnasial utbildning och då ha något bättre förutsättningar att ta del av aktiviteter som är direkt kopplade till att söka jobb. Respondenter med eftergymnasial utbildning har dock endast i något högre utsträckning svarat att de har fått mest hjälp med jobbsökande, jämfört av dem med förgymnasial utbildning. Båda grupperna har svarat i ungefär lika stor utsträckning att de aldrig har fått ta del av de i enkäten speciﬁcerade arbetsmarknadsrelaterade aktiviteterna.142 Svaren har även analyserats i förhållande till hur man har haft en lots. Personer som har haft en lots kan antas behöva socialt stöd i något mindre utsträckning jämfört med dem som har tagit del av tjänsten . Individen har troligtvis fått tillräckliga kunskaper om det svenska samhället för att kunna klara av praktiska frågor i vardagen utan hjälp från lotsen. Även arbetsförmedlare har pekat på att lotstjänsten initialt kan innehålla socialt stöd i högre grad som därefter fasas ut och övergår till mer arbetsmarknadsrelaterat stöd.143 På frågan om vilken typ av hjälp de nyanlända 142Statistikkonsulterna, – , undersökning riktad till personer som haft etableringslotsar, s. 27 ﬀ. 143Intervju 8 och 9. etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? har fått mest av visar en analys av svaren i förhållande till tid med lots att de som har haft lotsen mer än 12 månader inte har fått mest hjälp med jobbsökande i större utsträckning än personer med med lots (se tabell 8). Tabell 8 Har du fått mest hjälp med jobbsökande, mest praktisk hjälp eller ungefär lika mycket av varje? (Antal svar 903, andel i procent) 0–6 månader 7–12 månader Källa: telefonenkät till nyanlända. En undersökning av svaren för de mer speciﬁcerade arbetsrelaterade aktiviteterna (se tabell 10 för aktiviteter) i förhållande till hur individen har tagit del av lotstjänsten pekar däremot på att de som gått i lotstjänsten har fått ta del av vissa aktiviteter i större utsträckning än dem med i tjänsten. Nyanlända med i tjänsten har exempelvis i högre grad svarat att lotsen ordnade besök på företag och andra hos arbetsgivare vid ett eller ﬂera tillfällen (av dem med lots ) än personer som haft lotstjänsten 7–12 månader () och personer med lots i 0–6 månader ().144 Även för de övriga frågorna – träna intervjusituationer, information om arbetsmarknad, hjälp med ansökan till praktik eller jobb – har nyanlända som deltagit längre i lotstjänsten fått mer av den typen av stöd jämfört med personer med i tjänsten.145 Men trots att det verkar ﬁnnas en utveckling inom tjänsten mot att nyanlända får ett mer arbetsrelaterat lotsstöd ju längre tjänsten pågår, är det ändå en hög andel, närmare hälften,146 inom gruppen som har haft en lots som har svarat att de aldrig har fått den hjälp som speciﬁceras ovan i tabell 10. Sammanfattningsvis tyder resultaten från enkäten till nyanlända på att en betydelsefull andel av de nyanlända upplevt att de inte har fått stöd med att söka jobb. 144Statistikkonsulterna, – , undersökning riktad till personer som haft etableringslotsar, s. 87. 145Statistikkonsulterna, – , undersökning riktad till personer som haft etableringslotsar, s. 87 ﬀ. granskar: etablering och integration 4.2.2Individer som i högre utsträckning fått hjälp med att söka arbete har även i högre utsträckning fått arbete I telefonenkäten till de nyanlända ingick frågor om vilken deras huvudsakliga sysselsättning var samt om de hade fått ett jobb eller deltagit i högskoleutbildning som de hade en lots.147 Av alla respondenter hade fått ett jobb som de hade en lots och av alla som svarat har arbete som huvudsaklig sysselsättning.148 Arbetsförmedlingens senaste statistik om etableringsuppdraget visar att av de nyanlända i etableringsuppdraget har arbete149 som sysselsättningsstatus respektive efter avslutad etableringsplan.150 En analys av svaren i enkätundersökningen visar att båda grupperna som har svarat att de har arbete, i högre utsträckning har fått mest hjälp med jobbsökande jämfört med övriga respondenter som svarat att de inte ﬁck ett jobb som de deltog i lotstjänsten eller har ett arbete . Bland dem som ﬁck ett jobb eller högskoleutbildning då de hade en lots151 svarade att de hade fått mest hjälp med jobbsökande av lotsen, jämfört bland dem som inte hade fått ett jobb eller en högskoleutbildning i lotstjänsten. 4.3Möjliga orsaker till varför tjänsten utvecklats mot socialt stöd 4.3.1Socialt stöd efterfrågas av de nyanlända Samtliga företrädare för lotsföretagen som har intervjuat under granskningen har framfört att de nyanlända främst efterfrågar socialt stöd från lotsarna.152 Lotsarna får bistå nyanlända med att betala räkningar, skaﬀa en förskoleplats eller kontakta vårdgivare. Lotsföretagen menar även att vissa 147Med jobb avses även arbete som egen företagare och arbete med arbetsmarknadsstöd, t.ex. nystartsjobb, instegsjobb, anställning med lönebidrag. 148Fråga 11 i telefonenkät till nyanlända: ber jag dig tänka på och hur det såg ut då med tanke på jobb, studier eller annat. Vilken var din huvudsakliga sysselsättning under den veckan? Fråga 12: Fick du jobb eller högskoleutbildning som du hade hjälp av en lots? arbete med stöd, utan stöd och nystartsjobb. 150Arbetsförmedlingens återrapportering, Etablering av vissa nyanlända – statistik kring etableringsuppdraget, , s. 85. 15114,svarade att de ﬁck jobb, 3,svarade att de ﬁck högskoleutbildning, 1,svarade att de ﬁck både jobb och högskoleutbildning. 152Intervju 10, 11, 12, 13 och 14. etableringslotsar – fungerar länken mellan individen och arbetsmarknaden? individer inte har förutsättningar att delta i aktiviteter som är riktade mot arbetsmarknaden. En lots beskriver att vissa nyanlända inte är ”jobb-redo”.153 Av de kontaktpersoner som i webbenkät svarat att de lägger ner mer tid på socialt stöd uppger som orsak att de ﬂesta nyanlända huvudsakligen har behov av just socialt stöd och uppger att de nyanlända inte har förutsättningar att delta i aktiviteter kopplade till arbetssökande. I detta sammanhang bör även nämnas att de ﬂesta lotsföretag och nyanlända anser att tjänsten är anpassad efter de nyanländas behov. En stor del av lotsföretagens kontaktpersoner har i enkät svarat att de upplever att de har möjlighet att anpassa det stöd de ger nyanlända arbetssökande utifrån deras individuella behov.